Всеки потребител има право да напише жалба до Роспотребнадзор, ако правата му са били нарушени. Много често продавачите действат незаконно, за да рекламират своите продукти. В тази връзка правата на потребителите в търговията често се нарушават. Законът за защита на правата на потребителите определя възможността за писане на изявления от потребителите до различни организации, включително съдебните органи и Роспотребнадзор. Примерно заявление и пример за това как правилно да напишете жалба, както и информация за това до кого можете да пишете, можете да намерите на нашия уебсайт. Ще разгледаме темата за писане на заявление до Роспотребнадзор с цел защита на правата на потребителите от гледна точка на руското законодателство или по-скоро като използваме примера на закона за защита на правата на потребителите. Въз основа на заявлението на потребителя отделът на Роспотребнадзор трябва да извърши проверка и въз основа на откритите нарушения да накаже ответника. Потребителите на сайта могат да изтеглят образец на заявление и самия закон за защита правата на потребителите.
В тази статия ще разгледаме:
- по какви въпроси можете да пишете на Rospotrebnadzor;
- в какъв ред се разглеждат заявленията;
- процесът на извършване на проверка на продавачите след получаване на жалба;
- видове наказания за нарушаване правата на потребителите при продажба на стоки и предоставяне на услуги;
- други разпоредби на закона в областта на защитата на правата на потребителите.
В допълнение, потребителите на сайта имат възможност да се възползват от безплатната услуга за консултиране на потребителите по въпроси, свързани с нарушаване на техните права.
Намирането на пример за жалба или изтеглянето на мостра от нейното писане не е достатъчно. Трябва да знаете как да подадете жалба правилно и за какви нарушения жалбата ви ще бъде приета и проверена въз основа на това. Можете да се оплачете на Rospotrebnadzor (включително онлайн) в следните случаи:
- след като Ви е продаден некачествен продукт;
- при предоставяне на услуги, чието качество не отговаря на установените стандарти;
- ако използването на продукта може да навреди на потребителя (например нарушение на технологичния процес по време на производството на електрически чайници доведе до факта, че когато са включени в мрежата, те получават токов удар. Съответно използването на тези продуктите могат да бъдат опасни за здравето);
- на потребителя е предоставена невярна информация за качеството и/или функционалното предназначение на продукта (например продадоха ножовка за метал, но тя е предназначена само за работа с дърво и др.);
- поради неадекватно поведение на служители на банкова охрана и/или служители на колекторска агенция;
- предоставяне на информация за условията на кредитиране в завоалирана форма;
- принуждаване на потребителите да купуват ненужни стоки, кредитни/застрахователни продукти (например издаване на задължителна застраховка „Гражданска отговорност“ на автомобилистите само с платена застраховка „Живот“ или издаване на кредит с допълнителна застраховка);
- при непълно плащане на застраховка или дори отказ за плащане на дължимите средства по застраховката;
- незаконно прехвърляне на датата и часа на плащане на средствата за застраховка;
- непредоставяне на безплатни услуги, изисквани от лечебно заведение на потребителя;
- отказ от медицинско обслужване в съответствие със списъка от услуги, посочени в застрахователната полица;
- идентифицирани вредни за здравето радиационни емисии (включително в лечебни заведения);
- идентифициране на измамни дейности срещу населението с помощта на лотарии или други действия на измамници;
- нарушаване на спазването на санитарните и епидемиологичните правила от различни организации и предприятия (включително държавни организации).
Не трябва да пишете жалби до служителите на Роспотребнадзор за съседи, които си лягат късно и безпокоят всички около тях. Те нямат правомощия да решават такива въпроси.
Какво и кой се проверява
Организация, която се занимава със защита на потребителите, има право да инспектира предприятие от всякаква форма на дейност. Най-често проверките на отдела на Роспотребнадзор включват:
- фирми, обслужващи населението;
- институции за предучилищно образование;
- училища;
- предприятия за обществено хранене;
- магазини;
- лечебни заведения и др.
Функциите на държавния и териториалния отдел на Роспотребнадзор включват:
- санитарен и епидемиологичен надзор в областта на благосъстоянието на населението;
- наблюдение на спазването на законите относно потребителите и техните права;
- изготвяне на документи (санитарно-епидемиологични доклади) след проверки;
- мониторинг в областта на социалната хигиена;
- извършване на дейности по сертифициране на работници в хранително-вкусовата промишленост;
- статистическо счетоводство и др.
Функциите на териториалния отдел включват проверка на:
- спазване на правилата за изготвяне на договори и трудови книжки;
- документи, които могат да потвърдят нивото на квалификация на служителите;
- наличие на медицинска комисия за служители на одитираната организация;
- сертифициране и облагане на стоки и продукти;
- касови апарати;
- производствени и битови помещения и др.
Също така инспекторът има право да извършва тестови покупки. Преди да започне проверката, служителят на Роспотребнадзор трябва да представи документите си и заповед за извършване на проверката (основания). Продължителността на проверката не може да надвишава двадесет дни. По време на проверката, в допълнение към помещенията и спазването на санитарните стандарти, се проверява и документацията (харта на предприятието, счетоводни дневници, лицензи, наличие на кът за потребителите и др.). Въз основа на резултатите от проверката се съставя заключение, издават се разпореждания и се определя видът на наказанието за виновните лица (при установяване на нарушение на закона).
Как се пише (съдържание)
За да бъде приета вашата жалба за разглеждане, тя трябва да бъде написана в съответствие с установените изисквания. Разбира се, няма форма на жалба до Роспотребнадзор, установена от закона. Но в същото време има определени правила, които трябва да бъдат проучени, преди да пишете там. Можете да изтеглите примерна жалба, както и закона за защита на правата на потребителите на уебсайта за права на потребителите в края на тази статия. Но да имате под ръка примерно заявление не е достатъчно. Трябва ясно да знаете какво да пишете. В крайна сметка изявление с текст „струва ми се, че собственикът на магазин в нашия район нарушава закона“ няма да бъде прието за разглеждане. Необходимо е да пишете на Rospotrebnadzor, при условие че определено сте били свидетели на такива нарушения (например съдовете не се измиват добре в столовата, плъховете тичат около помещенията на магазина, стоките с изтекъл срок на годност са на рафтовете и т.н.).
Необходимо е да се посочи информацията до кого и от кого се пише заявлението. Съдържанието накратко, но възможно най-информативно очертава същността на проблема.
Задължително условие е да посочите точното име на магазина/банката/кафенето, като цяло организацията, от която се оплаквате. Изискванията на потребителите не трябва да противоречат на съвременното законодателство. Ако решите просто да отмъстите на собственика и/или служителите на някое заведение, няма да можете да направите това чрез Rospotrebnadzor. Наказанието на виновните ще бъде наложено само след извършване на проверка по Вашето заявление. Бих искал да отбележа, че Роспотребнадзор може да извършва извънпланови проверки само със съгласието на прокуратурата. Но служителите на тази организация също нямат право да пренебрегнат вашето заявление. Струва си да напишете жалби, така че е по-вероятно да бъдат приети с помощта на проба. Или като получите предварителна консултация от опитни юристи. Можете да направите това онлайн безплатно на нашия уебсайт.
Разрешаваме конфликта без Роспотребнадзор
Преди да се оплаквате някъде, трябва да се опитате да разрешите ситуацията сами. Например, ако сте продали продукт с ниско качество и продавачът не иска да го приеме обратно, позовавайки се, че грешката е ваша вина, опитайте първо да пишете на ръководството на магазина. Същността на жалбата е същата като молбата до Rospotrebnadzor. Само се изписва на името на шефа на магазина (банка, кетъринг и др.). В тялото на жалбата посочвате същността на конфликта и вашите искания (да коригирате нарушенията на санитарните и епидемиологичните стандарти, да обмените стоки, да върнете пари за тях и т.н.). Посочете срока, в който исканията ви трябва да бъдат изпълнени и поискайте да получите писмен отговор. Що се отнася до сроковете, те не трябва да противоречат на закона за разглеждане на жалбите на гражданите (можете да го изтеглите и на нашия уебсайт). Не забравяйте да предоставите линк към правната норма, която смятате, че е нарушена). Също така имайте предвид, че ако ръководството на магазина не изпълни задълженията си (например), ще подадете жалба до Rospotrebnadzor. И ако на исканията ви не е обърнато никакво внимание или е отказано (но сте абсолютно сигурни, че сте прави), трябва да се свържете с Роспотребнадзор или други компетентни органи (например съда). Обикновено предприятията, особено ако тяхната вина е очевидна, се опитват да не довеждат делото до съд с участието на организации като Роспотребнадзор, полицията, прокуратурата и съдебната система. За тях е много по-лесно да разрешат конфликтен проблем с потребителя на индивидуална основа.
Най-често жалба до Rospotrebnadzor се прави, когато правата на потребителите или санитарните епидемиологични норми.
Повечето хора знаят, че Rosrotrebnadzor контролира спазването на законодателството в областта на защитата на потребителите и жалбата може да бъде подадена до този орган едновременно с и т.н. Жалба до Rospotrebnadzor може да бъде изпратена преди, едновременно и дори след подаване.
Това обаче не е единствената причина да се свържете с Роспотребнадзор с жалба. В допълнение към защитата на правата на потребителите (и това не е само продажбата на стоки, но и предоставянето на застрахователни, банкови, образователни и други услуги), този държавен орган контролира спазването на санитарните и епидемиологичните стандарти и извършва проверки на организации и лица предприемачи.
Пример за жалба до Rospotrebnadzor
До ръководителя на техническия надзор на Роспотребнадзор
в Ростовска област
главен държавен санитарен лекар
344025, Ростов на Дон, ул. Измайлова, 19 г.,
Началник на отдел „Технически спецификации“ на Роспобтребнадзор
в Ростовска област в Азов
346780, Азов, ул. Леярна, 108
от Прокопенко Александра Дмитриевна,
адрес: 346786, Азов, ул. Верешчагина, 42-57
тел. 795824586521
Жалба до Ropotrebnadzor
На 15 август 2016 г. възнамерявах да закупя ученическа униформа за детето си от магазин Колибри. След като се свързах с отдела, където се извършват търговски дейности от Nikolas LLC, избрах моделите, които харесах за по-нататъшно монтиране. Въпреки това, след като разгледах продукта, не намерих никакви маркировки върху него, а именно: юридически адрес на продавача, производител, страна на произход. След като се свързах с продавачите и поисках сертификат за качество, получих отказ.
Подобни действия на продавача нарушават чл. 10 от Закона за защита правата на потребителите, а именно правото на потребителя да предоставя достоверна информация. Освен това, в съответствие с клаузи 11-12 от Правилата за продажба на определени видове стоки (Резолюция на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. № 55), продавачът е длъжен да предостави необходимите и надеждни информация за стоките и техните производители, при поискване да се запознаят с транспортните документи, включително .з. относно сертификата за съответствие, неговия номер, срок на валидност, издаващия орган или информация относно декларацията за съответствие. Такива документи трябва да бъдат заверени с подпис и печат на доставчика или продавача с посочване на неговото местоположение (адрес) и телефонен номер.
В съответствие с Указ на правителството на Руската федерация от 30 юни 2004 г. № 322, който одобри Правилника на Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на човека, федералният държавен надзор върху спазването на законите и други регулаторни правни актове на Руската федерация, уреждащи отношенията в областта на защитата на правата на потребителите, е поверено на Роспотребнадзор. В съответствие с Федерален закон № 294-FZ, клауза 5.9. Закон, при получаване на жалба от потребител Роспотребнадзор извършва извънпланова проверка на организацията.
Въз основа на гореизложеното, моля да извършите одит на дейността на Nicholas LLC в търговията на дребно със стоки за съответствие с изискванията на законодателството на Руската федерация в областта на защитата на потребителите и да привлечете организацията към административна отговорност за извършени нарушения. Моля, информирайте заявителя за предприетите мерки.
18.08.2016 г. Прокопенко А.Д.
Какво трябва да съдържа жалбата до Роспотребнадзор?
Жалба до Rospotrebnadzor може да има няколко цели:
- да търси отговорност от продавача (производител, изпълнител по договор или предоставяне на услуги). В този случай жалбата трябва да съдържа информация за нарушителя, обстоятелствата на нарушението и заявителя (трите имена, адрес за контакт). Ако има такива, приложете доказателства или докладвайте за присъствието на свидетели (пълно име и адрес). Ако липсват, поискайте организиране на оглед. Въз основа на жалба на потребител Роспотребнадзор извършва проверка, без да уведомява предприемача (организацията).
- да спре незаконните действия и да задължи продавача да предприеме действия за възстановяване на нарушените права. След това не забравяйте да го изпратите на продавача: изисква се предсъдебна рекламация. Но не забравяйте: Rospotrebnadzor няма да може да задължи продавача да плати неустойка или глоба. За възстановяване на правата в тези случаи е необходимо. Копие от жалбата на потребителя, жалбата до Rospotrebnadzor и отговорът към нея ще станат допълнение към иска и.
Жалба до Rospotrebnadzor относно спазването на санитарните и епидемиологичните стандарти ще изисква търсене на съответния SanPiN. Това е идеално. Ако възникнат затруднения, просто поискайте да проверите спазването на санитарните стандарти, като посочите информация за възможните нарушители и обстоятелствата, причинили жалбата.
Документът трябва да бъде подписан, с дата и адрес, на който трябва да се отговори.
Подаване и разглеждане на жалба до Роспотребнадзор
Най-лесният начин да се свържете с Rospotrebnadzor с жалба е чрез онлайн рецепцията. За да направите това, трябва да намерите официалния уебсайт на териториалния орган и да попълните съответните формуляри. Можете също така да подадете жалба до Роспотребнадзор лично - на рецепция при управителя, през офиса (вземете паспорта си със себе си). Можете да изпратите документа с препоръчана поща.
Можете да изпратите едновременно. Тази техника ни позволява да се надяваме на по-внимателно разглеждане на документа по същество. Отговорът на жалбата до Роспотребнадзор трябва да бъде изпратен на заявителя в рамките на 30 дни от датата на регистрация (до 3 дни от датата на подаване).