1. Неспособност за слушане.
Говорите известно време с човек, изведнъж някой или нещо ви прекъсва и ви задават въпроса: „И за какво говорех?“ За какво всъщност става въпрос?Вече не помните, защото по време на разговора сте слушали човека само повърхностно, докато в същото време сте били в мислите си за нещо далечно. Тук неволно можете да си помислите,
обръщаш ли внимание
слушаш ли събеседника си? Най-вероятно не. И това е една от най-честите грешки, които хората правят в общуването. И повярвайте ми, дори в неща, които не са ви интересни, можете да намерите мисли и идеи, които са полезни за вас.Както веднъж каза Ърнест Хемингуей, „Обичам да слушам. Научих много, като слушах внимателно. Повечето хора никога не слушат."
Бъдете търпеливи и насочете малко от умствените си усилия към същността на разговора, покажете, че събеседникът ви е интересен. Оживете разговора с няколко въпроса, насочете го в посока, в която интересът ви към разговора ще бъде по-висок.
2. Твърде много въпроси. Няма нужда да превръщате разговора си в разпит, точно такова впечатление остава вашият събеседник, ако задавате твърде много въпроси. Освен въпроси, опитайте се да изложите своята гледна точка, да споделите мнението си, да разкажете истории от живота си или да включите събеседника си в обсъждане на други теми, които ви интересуват. Нека това да е разговор между двама души, а не някакво интервю, което журналист взема от героите на своите статии. Разбира се, че е добре, когатотова не е така и има други причини за вашето мълчание. Опитайте се да избягвате дълги мълчания, намерете теми за разговор, които интересуват всички, привлечете събеседниците си в разговора не със съдържанието на разговора, а със способността си да говорите ярко, интересно и „динамично“. Просто кажете, че в много случаи няма значение какво казвате или какво казвате, по-важното е как го представяте. Лейл Лоундс веднъж каза: „Никога не напускайте дома си, без да прочетете вестника.“ Дори и да нямате за какво да говорите, можете да обсъдите последните новини.
4. Слаби говорни умения.
Това по-скоро не е грешка в комуникацията, а сравнително лесно коригиран недостатък. Както споменахме в предишната точка, не е важно какво казвате, а как го казвате. Човек, който прекарва часове, разказвайки безинтересни неща уверено, ярко и емоционално, е много по-привлекателен за общуване от човек, който разказва интересни неща несръчно и неумело. Започнете да работите върху говорните си умения и освен да работите върху гласа си, учетеи подобри
езика на тялото ви. Освен това повишете самочувствието си, това ще се отрази положително на качеството на комуникацията ви.
5. Прекъсване и рязко превеждане на темата.
Преди да изразите своята гледна точка, позволете на събеседника си да завърши. Няма нужда да го прекъсвате по средата на изречението, по този начин го изхвърляте от мислите му, нарушавате естествения поток на разговора и, разбира се, рискувате да изглеждате невежи. Това е доста често срещана грешка в комуникацията между хората и една от възможните причини може да е неуважение към събеседника или липса на сдържаност и страх да не забравите това, което смятате за интересна мисъл, която току-що е възникнала. Бъдете търпеливи и оставете събеседника си да завърши, но ако смятате, че е просто необходимо да говорите, първо се извинете на човека, когото прекъсвате, и му кажете какво сте искали да кажете.
6. Желанието винаги да си прав. Ако смятате, че без да докажете сте прави в спор, в койтовашите интереси или интересите на други хора, по този начин се поставяте в неизгодна позиция, тогава грешите.
Желанието винаги да печелиш надмощие в споровете е една от основните грешки в общуването.
Разговорът трябва да е приятен за всички участници, а не само за този, който излиза победител от дискусията или спора. Опитайте се да покажете спокойно отношение към грешките на другите хора, в края на краищата всеки има право на собствена гледна точка. Просто се отпуснете и се насладете на своята „компетентност“, повярвайте ми, изобщо не е необходимо другите да знаят колко сте умни и ерудирани.
7. Обсъждане на негативни теми.
Опитайте се да избягвате обсъждането на негативни теми, включително и особено за вашите проблеми, и поне в компанията на непознати хора никой не обича да слуша хленчене и оплаквания от живота.
Освен това има малко добро в обсъждането на последните новини от негативен характер - ако правите това всеки ден, няма да има място за положителни неща в главата ви. Изобщо гледайте по-често да мислите и говорите за нещо хубаво. Позитивните хора са много по-привлекателни по отношение на общуването или сътрудничеството.
8. Предизвикване на скука. Опитайте се да не отегчавате хората с разговори на скучни теми, когато забележите, че вашият събеседник „заспива“. Особено трябва да обърнете внимание на момента, когато темата е изчерпана и по-нататъшното й обсъждане може да донесе само скука.Разбира се, трудно е да се говори за нещо интересно, ако водите премерен, лишен от разнообразие живот, но не е трудно да се поправи, ако намерите нещо, което ви харесва, и започнете наистина да променяте живота си към по-добро.
Разговаряйте по различни теми, не само за това, което вие харесвате, но и за това, което другите хора харесват.
Ако искате да бъдете известен като добър събеседник, с когото можете да говорите за живота, от сърце до сърце, за всичко, което ви хрумне, участвайте в разговора.
Основното нещо е да не мълчите през цялото време, иначе за какво сте там.
Много хора се радват на комуникацията заради самата комуникация и ако вие сте един от тях, но ви е трудно да общувате с другите, започнете да работите върху подобряването на комуникативните си умения. Намерете интересни теми, бъдете наблюдателни, изберете интересен материал за разговор във вашата среда. Разширете хоризонтите си и не забравяйте да влезете в диалог с хората.
Най-големият недостатък на телефонната комуникация е безразличието. Всеки, който не се интересува от бизнеса, няма да може да представи адекватно компанията си.
Поради липса на интерес, отговарящият прави грешки като:
нежелание за диалог;
недружелюбие, сухота в комуникацията;
подчертана краткост, граничеща с неучтивост;
нетърпение;
желанието бързо да прекратите разговора и да затворите.
Естествено, това води до други грешки, свързани главно с негативно отношение към партньора по телефона:
липса на обръщане към събеседника по име и бащино име;
недостатъчно участие в проблемите на събеседника;
неумело разпитване;
дълги паузи, свързани с търсенето на документи.
Понякога има лоша чуваемост в слушалката. Но това не означава, че трябва да повишавате тон. Мнението, че ако аз не чувам добре събеседника си, значи той не ме чува добре и следователно трябва да говоря по-високо, в случай на телефон, е погрешно. Ако имате проблеми със слуха, не трябва сами да повишавате тон. И помолете събеседника да говори по-силно и в същото време попитайте как ви чува.
Говорете по телефона със същата сила на звука, както при разговор лице в лице. Силният говор по телефона често е по-неразбираем, тъй като настройките на микрофона и телефона са зададени за нормални, средни нива на звука.
Не трябва да говорите твърде бързо, тъй като в този случай трябва често да повтаряте това, което събеседникът не е разбрал.
Телефонът влошава говорните затруднения. Числата и цифрите звучат особено неразбираемо. Следователно те трябва да бъдат произнесени по-ясно.
Нека разгледаме основните бариери, които възникват по пътя към ползотворната комуникация.
Бариери за взаимодействие.Мотивационна бариеравъзниква, ако партньорите имат различни мотиви за влизане в контакт, например: единият се интересува от развитието на общ бизнес, докато другият се интересува само от незабавна печалба. В този случай е по-добре да разберете намеренията на другия от самото начало и да се споразумеете за мотивите за сътрудничество. Ако това се провали, сътрудничеството е обречено на провал.
Бариера на некомпетентността.Некомпетентността на партньора предизвиква чувство на неудовлетвореност и усещане за загубено време. Ако партньорът изобщо не разбира проблема, по-добре е учтиво да „съкратите“ разговора; ако той има частични познания по въпроса и няма към кого друг да се обърне, трябва да го информирате, без да подчертавате големите си познания.
Етична бариеравъзниква, когато взаимодействието с партньор е възпрепятствано от неговата морална позиция, която е несъвместима с вашата. Всеки сам решава дали да направи компромис, но не се препоръчва да се опитвате да превъзпитавате или засрамвате партньор.
Всеки човек има свой собствен стил на общуване. Зависи от темперамента, характера, мирогледа и се формира под влияние на възпитанието, средата и професията. Следователно в бизнес комуникацията често може да има бариера в стила на комуникация.Съдържанието на стила на общуване е
преобладаващият мотив на общуване (взаимодействие, самоутвърждаване, емоционална подкрепа на събеседника и др.);
отношение към другите хора (нежност, добронамереност, толерантност, жестокост, рационализъм, егоцентризъм, предразсъдъци и др.);
отношение към себе си (нарцисизъм, признаване на собствените недостатъци, защита на "честта на униформата", налагане на мнение и др.);
естеството на въздействието върху хората (натиск, принуда, манипулация, сътрудничество, личен пример, ненамеса и др.).
Как можете да гарантирате, че стилът на общуване на вашия партньор няма да се превърне в пречка за общуване с него? Необходимо е да се разбере, че стилът на поведение на човек е проява на неговите дълбоки съществени характеристики и. ако не пречи на въпроса, трябва да се приеме, каквото и да е отношението ни.
Бариери пред възприятието и разбирането.Естетическа бариеравъзниква, когато партньорът е неподреден, небрежно облечен или обстановката в кабинета му или външният вид на бюрото му не са благоприятни за разговор. Трудно е да се преодолее вътрешната пречка за разговор и въпреки това, ако този контакт е много необходим, не можем да покажем, че нещо ни обижда.
Удобната комуникация може да бъде възпрепятствана от различен социален статус на партньорите,особено ако някой от тях е свикнал да се страхува от началниците си. Следната нагласа преди разговора помага да се отървем от тази нагласа: „Шефът е човек като мен. Той има всички човешки слабости. Нямам повод за притеснение. Ще говоря спокойно и просто, надявайки се на разбиране. Уважавам себе си и бизнеса си и той ще го почувства.
Бариера от негативни емоциивъзниква при общуване с разстроен човек. Ако партньор, който обикновено е учтив с вас, ви поздравява нелюбезно, говори без да вдига очи и т.н., не бързайте да го приемате лично: може би той не е в състояние да се справи с лошото настроение поради хода на собствените си дела, семейни проблеми и др. Необходимо е, когато пристигате на среща предварително, да се опитате да разберете каква е ситуацията във фирмата и в какво настроение е бизнес партньорът. Понякога е по-добре да пренасрочите разговора за друг път. Ако това не е възможно, тогава в началото на разговора трябва да помогнете на партньора си да подобри емоционалното си състояние.
Състоянието на здравето на човек, физическо или психическо, също влияе върху това как човек общува. За наблюдателните хора не е трудно да отгатнат по външни признаци какво се случва с човек, да изберат подходящия тон, думи или да съкратят времето за общуване, за да не уморят събеседника, който е неразположен.
Психологическа защита,изграден от бизнес партньор е сериозна комуникационна бариера. След като осъзнаете, че бариерата в общуването с неудобен служител или партньор е причинена от желанието му да се защити, опитайте се да промените отношението си към него и трудностите в общуването с такъв човек постепенно ще изчезнат.
Инсталационна бариера.Вашият бизнес партньор може да има негативно отношение към вас или компанията, която представлявате. Ако срещнете инсталационна бариера, по-добре е да не се опитвате да убеждавате партньора си. Спокойно гледайте на враждебността като на проява на невежество, слабост, липса на култура, просто липса на информираност. Тогава несправедливото отношение няма да ви засегне и скоро ще изчезне напълно, тъй като вашите дела и действия ще принудят партньора ви да промени решението си.
Двойна преградасе състои в това, че ние неволно преценяваме всеки човек по себе си, очакваме от бизнес партньор същото действие, което бихме направили на негово място. Но той е различен. Неговата позиция в тази ситуация се определя от неговите морални стандарти и нагласи. За да се предотврати възникването на двойна бариера, е необходимо да се развие способността за децентриране.
Комуникационни бариери.Семантична бариеравъзниква, когато бизнес партньори използват едни и същи знаци (включително думи), за да обозначат напълно различни неща. Причините за тази бариера са различни. За да се преодолее семантичната бариера, е необходимо да се разберат характеристиките на партньора и да се използва речник, който е разбираем за него; думи, които имат различни значения, е необходимо да обясните в какъв смисъл сте използвали тази или онази дума.
Неспособност за изразяване на мисли (логическа бариера)наистина пречи на комуникацията. Хелвеций е казал: „Необходима е много повече интелигентност, за да предадеш идеите си, отколкото да ги притежаваш... Това се доказва от факта, че има много хора, които се смятат за умни, но пишат много лоши есета.“ Трябва да имате търпение и да използвате всичките си умения за слушане и да задавате въпроси, за да получите необходимата информация от партньора си.
Лоша техника на говорене (фонетична бариера)силно пречи на ефективната комуникация. Но ако се интересувате от контакт с този конкретен партньор, ще трябва да се адаптирате към неговия начин на говорене и да не показвате, че сте недоволни от нещо.
Неспособност за слушанесе проявява във факта, че партньорът прекъсва, започва да говори за своите неща или навлиза в собствените си мисли и изобщо не реагира на вашите думи (за повече подробности вижте Слушане в бизнес комуникация). Можете да компенсирате неспособността на партньора си да слуша само с изкуството си да говорите.
Модална бариеравъзниква, когато човек не мисли за приоритетния канал за възприемане на информация (за повече подробности вижте Вербални средства за комуникация). Знаейки, че всеки човек има определен приоритетен канал на възприятие, ни прави по-толерантни, а способността да го определим ни позволява да намерим адекватен език на общуване с конкретен събеседник, правейки контакта с него не само безконфликтен, но и ефективен. За да се избегне бариера от модалности в комуникацията, е необходимо информацията да се предава в модалността, в която партньорът я възприема най-лесно, във формата, в която е разбираема за него.
Характерна бариерасъщо създава трудности в общуването. Всеки човек има свой собствен характер, но добре възпитаните хора знаят как да се държат така, че характерът им да не се превърне в източник на конфликт. Не всеки обаче иска и умее да разбира себе си и да се владее. Хората с изразени темпераментни характеристики могат да бъдат неудобни събеседници .
неучтивост -Това е бариерата, която ви пречи да възприемете правилно партньора си, да разберете какво казва и да общувате с него. За съжаление проявите на лошо възпитание не са рядкост дори в бизнес комуникацията. Неучтивото отношение може да бъде спряно със спокойна, без раздразнение, собствена учтивост. Има ситуации, когато сте принудени да слушате справедливи или несправедливи изрази на възмущение. Не забравяйте, че вашата цел е сътрудничество, а не конфликт. Когато човек е груб, има желание веднага да го постави на мястото му. Но това може да доведе до кавги. По-добре е да отговорите с хладен и спокоен тон. За мнозина това има отрезвяващ ефект. Има и други начини да успокоите възмутен събеседник:
техника "извънземна роля":ако събеседникът е възмутен или крещи, опитайте се да влезете в неговата позиция, погледнете ситуацията през неговите очи;
след като кажете на човек „разбирам те“ - и има възможност да проведете конструктивен разговор;състрадателно отношение към партньора
: не забравяйте, че признаването, че вашият събеседник е прав и съчувствието му обикновено потушава огъня на възмущението; напрегнатите ситуации могат да бъдат разсеяни икато на шега
, но ще даде желания ефект само когато сте сигурни, че партньорът ви има чувство за хумор;техника на отстраняване:
можете ненатрапчиво да разгледате крещящия, като се съсредоточите върху някакъв малък детайл в неговия костюм или прическа; можете да помислите за неговата възраст, семейно положение, любимо занимание; Също така е полезно да се анализира речта: характеристики на произношението на думите, богатство на речника, интонация, успешни речеви модели, грешки в произношението на думите и изграждането на фрази.
Тези техники ви позволяват да издържите неблагоприятните ефекти без стрес. След като се е разтоварил и не ви е възбудил, партньорът ви обикновено се чувства неловко и дори се чувства виновен. В това състояние той е готов да продължи контакта. И сега всичко зависи от вашето желание да общувате с този човек.
За да избегнете бариера от неучтивост в общуването с вас, бъдете внимателни към партньора си от първата минута на разговора.Как да преодолеем комуникационните бариери?
На първо място, развийте самочувствие и самочувствие. Също така помага да можете да видите зад всяко неподходящо действие на човек проява на неговите психологически характеристики и може би проблеми.
Нашите типични грешки:(погрешните очаквания възникват в резултат на следната грешка: ако не познаваме достатъчно човек, само някои от неговите положителни или отрицателни черти, тогава ние често допълваме неговия образ като положителен или отрицателен и след това свързваме нашите очаквания с образа създадохме) ;
струва ни се, че нашият партньор трябва да познае как се чувстваме(по-добре е веднага ясно да формулирате очакванията си, да обясните причините и т.н.) ;
не улавяме подтекста на разговора(често не предполагаме, че партньорът може също да не изразява директно своите желания и истинско настроение) ;
ако поведението на даден човек ни е неприятно, струва ни се, че той се отнася зле с нас или дори го прави, за да ни обиди(причината може да е съвсем различна; хората обикновено са разстроени и раздразнени от несправедливи обвинения в лошо отношение, оказва се, че ние сами провокираме конфликта) ;
опитваме се да отговорим на очакванията на събеседника(в общуването с добър човек това води до неестествена връзка, която често се разкрива в най-неподходящия момент; ако следваме примера на манипулатора, последствията са още по-лоши.) .
53. Комуникационен процесе процесът на обмен на информация между двама или повече хора. Целта на комуникационния процес е да осигури разбиране на информацията, която може да се нарече съобщение.
Субектите могат да бъдат отделни лица, групи и дори цели организации. За да се осъществи комуникация, трябва да има поне двама души: изпращач и получател. По време на процеса на комуникация информацията се прехвърля от подателя към получателя.
Общуването поставя изисквания към всеки от участниците във взаимодействието. И така, всеки от участниците трябва да притежава всички или някои способности: да вижда, чува, докосва, мирише и вкусва. Ефективната комуникация изисква всяка страна да притежава определени умения и способности, както и известна степен на взаимно разбиране.
В какво се състои комуникационният процес?
В процеса на комуникация се разграничават следните елементи:
Подател- субект, чиято цел е да предаде някаква идея на друг субект.
Обжалване- набор от символи, знаци, звуци, миризми и др., т.е. някаква форма, в която е кодирана една идея.
Получател- субектът, към когото е отправена жалбата.
Комуникационен канал- методи и средства за разпространение на информация, чрез които се предава съобщение от изпращача до получателя.
Обратна връзка- набор от отговори от получателя, възникнали след декодиране на съобщението и изпратени обратно на подателя, показващи степента на разбиране на предадената идея.
Обратна връзка- част от отговора, който достига до подателя.
Намеса- различни фактори, които влияят на комуникационния процес, изкривявайки предадената идея.
Кой е най-простият комуникационен цикъл?
Най-простият комуникационен цикъл включва следните етапи.
Избор на лечение.Подателят е този, който предава информация, разбира смисъла на това, което иска да предаде на друг участник в комуникационния процес.
Кодиране.Процесът на трансформиране на идея в съобщение, което може да бъде комуникирано.
Кодирането в комуникационния процес започва с избора на кодова система. Способността да се говори, пише, жестикулира и позира играе важна роля в способността на изпращача да кодира идеята, която се предава. Системата за кодиране трябва да е известна на получателя. Следното може да се използва като кодова система:
речеви системи, базирани на устна реч;
системи за писане;
признаци на движения на тялото;
език на знаците;
видео системи;
звукови системи (напр. морзова азбука) и др.
В резултат на кодирането се формира обжалване. Значението на обръщението е идея, принадлежаща на подателя. В същото време изпращачът очаква, че съобщението ще бъде възприето адекватно на предвидения смисъл.
Разпространете съобщението.Процесът на предаване на заявка през избрания комуникационен канал. Комуникационният канал може да бъде: телефон, радио, телевизия, компютърна мрежа и др. Комуникационният канал трябва да съответства на системата за кодиране.
Декодиране.Процесът на записване на заявка и нейното дешифриране. Колкото по-малка е разликата между това, което е предадено и това, което е получено, толкова по-ефективна е комуникацията.
Процес на обратна връзка.Предаване на отговора на получателя на получената заявка. Отговорът, идващ от получателя, след като приеме съобщението, достига до подателя под формата на обратна връзка. Обратната връзка позволява на подателя да разбере дали съобщението е достигнало до получателя и да оцени степента на разбиране на предадената идея.
Комуникацията с обратна връзка се превръща в двупосочна улица, а самият процес става динамичен. В този случай обратната връзка може да не е непременно изразена в същата кодова система като полученото съобщение. Основното е, че кодовата система е известна на новия получател.
Защо хората общуват толкова много помежду си, но въпреки това не винаги се наслаждават на този процес? Защо, след като живеят заедно в продължение на много години, съпрузите все още успяват да спорят и да се обвиняват, вместо да намерят компромис? Всички тези и други проблеми, които възникват в резултат на диалог между двама или повече души, се появяват само защото правят грешки в комуникацията.
Какви грешки в комуникацията правят хората?
За съжаление, не всички хора се придържат към културата на речта и също така не знаят как да общуват с другите по такъв начин, че наистина да разрешават всякакви проблеми, да се насладят на разговора и да напуснат разговора удовлетворени.
Много често можете да наблюдавате как от цяла група хора само двама общуват по определена тема, докато всички останали седят и слушат мълчаливо. Това често е знак, че мълчаливите участници не се интересуват от обсъждането на темата. Това означава, че докато някой говори, всички останали скучаят.
Това се случва във всякакви други ситуации: ако някой започне да говори по тема, която е интересна само за него и която само той разбира, тогава всички останали участници изпитват скука и по-малко желание да общуват с такъв събеседник.
Различен речник
Мислите ли, че двама събеседници ще намерят общ език, единият от които говори културно, а другият използва нецензурни думи? Най-вероятно няма да го намерят, дори и да говорят за същата тема, която ги интересува.
За ефективна и приятна комуникация събеседниците трябва да използват възможно най-сходния речник, така че и двамата да могат да общуват ясно и интересно.
Но хората често се стремят не да общуват, а да покажат своята индивидуалност, поради което комуникацията се превръща в състезание „Кой говори по-добре?“
Екология на живота Случва ли се често, когато общувате с различни хора, да имате недоразумения и в резултат на това - кавги или обиди?
Често ли се случва, когато общувате с различни хора, да имате недоразумения и в резултат на това кавги или обиди? Открийте типичните си грешки в общуването и то ще стане много по-хармонично!
Струва ни се, че тъй като сме научили думите в детството и сме се научили как да ги поставяме в изречения, можем лесно да говорим с хората, без да се притесняваме, че ще бъдем неразбрани или обидени. Все пак говорим на един език! Това обаче не е вярно. Никога не е късно да се научите да общувате! Ето кои са 5-те най-чести грешки в комуникацията!
Грешка 1
На различни езици
Всеки човек има свой собствен речник, който активно използва. Зависи от възпитанието му, средата, в която се движи, възрастта и опита. Често ли се обиждате от думите на тийнейджър? Пенсионерът винаги ли ви разбира, когато например кажете: „Промотирам моята компания“ или „Това е готин топ“?
Когато общувате с хора, опитайте се да вземете предвид този фактор. Използвайте думи, които те разбират, в противен случай несъгласията и дори обидите не могат да бъдат избегнати.
Грешка 2
Вербални и невербални
Винаги ли думите ви съвпадат с тона и жестовете ви? Ако кажете на човек с тъжен тон: „Прекрасна сутрин е“, тази фраза едва ли ще го развесели и той също ще се съмнява, че наистина искате да общувате с него. Събеседникът първо чете интонацията и едва след това се задълбочава в смисъла на вашите думи. И вашите истински намерения се разкриват от вашите жестове и поза и човек ги възприема на подсъзнателно ниво. Ако те противоречат на думите, събеседникът става предпазлив и започва да ви подозира в тайни, явно недружелюбни намерения. Опитайте се да съпоставите значението на думите си и начина, по който ги произнасяте.
Грешка 3
Страх да изясня
По някаква причина често ни е неудобно да попитаме човек какво точно е имал предвид. Може би причината за неудобството е страхът да не изглеждате глупави, некомпетентни или нетактични. Но когато цената на грешката е доста висока, трябва да преодолеете себе си и все пак да изясните: „Ако съм ви разбрал правилно, искате ли да ви донеса доклад не по-късно от три часа?“ Съгласете се: момент на неудобство е по-добър от съсипан бизнес!
Грешка 4
Трансфер на настроението
Навикът да отсъствате от „тук и сега“ може да създаде трудности в общуването. Например, разговаряте със съсед на неутрална тема, но в същото време мислите за неприятности в работата и за стотен път сте ядосани на шефа или колегата си. Вашите преживявания ще бъдат отразени, против волята ви, и събеседникът ще ги почувства. Тонът на гласа ви, изражението на лицето ви, ядът ви от произволна забележка на съседа ви - всичко това не се отнася лично за нея, но я обижда конкретно. По време на разговор се опитайте да се потопите напълно в него, като изхвърлите мислите за странични предмети и се съсредоточете върху събеседника.
Грешка 5
Спорове от нищото
Може наистина да не харесвате начина, по който мисли вашият събеседник, но сега сте се обърнали към него с конкретна задача: помощ с документи, почистване на стаята с прахосмукачка, продажба на бутилка парфюм. Вие обаче лесно се отвличате от целта си и започвате да спорите с него – за дрехи, политика, знаменитости. Тези аргументи само усложняват комуникацията ви и не ви помагат да постигнете целта си. Помислете за това: наистина ли е важно за вас какви политически възгледи се придържа към лекуващия ви лекар? Все пак сте дошли при него за рецепта за болест. Така че говорете с него за това.публикуван
Грешка No1. Нежелание и неспособност за слушане. Тъй като хората подсъзнателно смятат, че виждат и чуват всичко, което се случва, те много бързо си правят заключения – преди да получат достатъчно информация, за да направят заключение. За да спрете процеса на създаване на хипотези, които веднага получават статут на истина, трябва да използвате силна воля, за да насочите вниманието към събеседника си, опитвайки се да разберете какво точно иска да каже. Думите са просто етикети за значения, а тези етикети се отнасят до напълно различни значения в различни контексти, които не съвпадат в съзнанието на различните хора. Това означава, че всички разбираме думите по различен начин, които вече не могат да съдържат определеното съдържание. Така че чувствата, за които човек говори, съвсем не са същите като думите, които той изрича и разбира се, те изобщо не са това, което ще разберем от това, което чуваме.
За да слушате и чувате, трябва да сте наясно, че всеки човек има своя собствена субективна реалност. Никой от нас не възприема света такъв, какъвто е. Възприемаме го така, както сме се научили да го възприемаме. Също така трябва да обърнете внимание на събеседника, а не на идеите си за случващото се. Нежеланието и неумението да слушаме е багаж, който сме наследили от детския, егоцентричен свят. Трябва да осъзнаем този факт и да започнем да работим върху него.
Грешка No2. Загубен контакт. Да изразиш мисълта точно с думи, ясно и компактно, е много трудно и забележително умение. Трудността при общуването с думи е, че трябва (на вътрешен план) да избирате думи и в същото време (на външен план) без да губите контакт със събеседника. Често можете да наблюдавате как, започвайки да формулира мисълта си, човек се оттегля в себе си и губи контакт със своя събеседник или публика, спира да обръща внимание на техните реакции и следователно не е в състояние да отговори адекватно на тези реакции. Една от неприятните последици от загубата на контакт е монологът на събеседника.
Способността да поддържате контакт може да се развие само чрез специално обучение - за това по време на процеса на комуникация се опитайте винаги да държите вниманието си върху събеседниците си, проследявайки техните реакции. Умението да се изрази мисълта компактно, ясно и точно идва само с постоянното желание да се правят твърдения възможно най-точни, компактни и ясни. За да направите това, трябва да четете книги и да работите върху съдържанието и формата на вашите твърдения.
Грешка No3. Лъжа. Ако в живота ни има лъжа, значи нещо не е наред с живота ни, трябва да се промени. Ако не променим нищо, което ни кара да лъжем, тогава се оказваме принудени да служим на лъжата си. Така извиненията се превръщат в обяснения за нас и ни разделят дори от близките. Лъжата (под всякаква форма) е нещо, което не съществува. В момента, в който човек излъже, той престава да съществува като волево, творческо и градивно „аз“. В общуването лъжата води до сериозни проблеми и ни отдалечава от решаването на истински важни проблеми.
За да спрете да лъжете, трябва да премахнете страхливостта, трябва да признаете, че съществувате и имате свободна воля.
Грешка No4. Липса на обратна връзка. В процеса на общуване е необходимо не само да поддържате контакт, но и да давате обратна връзка на събеседника, позволявайки му да прецени колко добре го разбирате и дали изобщо го разбирате.
Слабото, необучено отражение не позволява на повечето хора да проследят всички значими последици от действията си, което означава, че трябва да им се помогне в това - като им се даде адекватна обратна връзка, в която човек може да види себе си и благодарение на това да коригира своята неадекватност възприятие или поведение. Добрата обратна връзка е конкретна, градивна и мотивираща за развитие.
Грешка No5. Откъсване. Само думите не са достатъчни за ефективна комуникация. За да задържите вниманието на хората, трябва да култивирате три черти в себе си:
Ангажимент и вдъхновение. Развиване на способността за концентрация върху действието, способността да се посветите изцяло на дадена задача. След като задачите са дефинирани, е необходимо да се научите да бъдете „погълнати“ от задачата в добрия смисъл на това да бъдете „в плен“ от нея. Вниманието на хората неволно се фокусира върху хора, които са напълно ангажирани и развълнувани от това, което правят.
Увереност. Развиване на способността да бъдеш концентриран и в същото време спокоен човек. Тайната на увереността е способността да се концентрирате върху задачата, а не върху оценката. Когато говорите, вие се фокусирате върху смисъла на това, което казвате, и върху обратната връзка от другия човек. Но не се фокусирайте върху идеята, че ви оценяват по някакъв начин, в противен случай ще загубите увереност.
Яркост. Развиване на способността за емоционално оцветяване на речта, позволявайки си да придружава емоциите с изразителни изражения на лицето и движения.
Грешка No6. Устойчивост на развитие. Вместо да признават грешките и да се развиват, хората изразходват твърде много енергия в търсене на причини защо това не е възможно.
Съпротивата срещу развитието е инерцията на нашата представа за себе си. Всъщност ние можем да се променим във всеки един момент, всеки от нас. Просто трябва да сте информирани за това. Ние не сме нашата представа за себе си, нито очакванията на другите, ние сме авторите на нашите състояния и нашия живот. Можем да научим всичко - някои по-бързо, други по-бавно, различни неща по различни начини. Самодисциплината прави чудеса, когато човек престане да се придържа към „образа си за себе си“ и активно учи, получава информация и прави изводи.
Грешка No7. Търсене на одобрение от другите. Търсенето на одобрение ви лишава от независимост и критично мислене. И въпросът не е, че не можете да бъдете добри с всички. По-важното е нещо принципно ново, разчитайки само на одобрението на хората около вас.
Зависимостта от одобрението на другите хора, от тяхното мнение е детски навик, който сме наследили от времето на пълната зависимост от възрастните. Чрез наличието или отсъствието на одобрение бихме могли да разберем кое е правилно и вярно и кое не. Възрастният обаче има по-надеждни критерии за истина - научен анализ, логика, експеримент и проверка на знанията на практика. Ако не се отървете от детските навици, ще трябва да ги поддържате през целия си живот.
Грешка No8. Негативно мислене. Негативното мислене е отричащо и песимистично мислене, при което човек се фокусира върху това, което не иска, вместо да се фокусира върху това, което иска. Последицата от негативното мислене е негативното говорене, което не помага, а пречи на постигането на градивни резултати.
За да се научите на положително мислене, трябва да промените фокуса на вниманието с усилие на волята, като го откъснете от образите на това, от което искате да се отървете и насочите вниманието си към това, което трябва да се направи, за да постигнете желания резултат .
Грешка No9. Пристрастие. Съществуващият опит оцветява новите данни, идващи от света, приспособявайки ги към вече случилото се. В психологията това се нарича „слепота за промяна“. Свикнали сме да се придържаме към първите мнения и впечатления, спирайки да обработваме нова информация, дори ако тя продължава да пристига. Пристрастията се увеличават с порядък, когато става въпрос за емоционално заредени неща или общуване с хора, които не харесвате.
За да преодолеете пристрастието, трябва да запомните целите на комуникацията и да се стремите да разрешите проблема, като се концентрирате не върху емоционалните си реакции, а върху необходимите действия, за да намерите приемливо решение.
Грешка No10. Недоверие. Недоверието е форма на разединение между хората. Именно разединението прави възможно манипулирането на цели нации и насилието. Ползите от подозрението са съмнителни. Истинското доверие между колеги и партньори прави чудеса, но недоверието унищожава и най-печелившите съвместни начинания. Недоверието ни краде от времето и енергията, отнемайки ни от защитата ни от несъществуващи заплахи.
Силно волево намерение към хората, към техните намерения ви позволява да промените отношенията. Това не е наивност, а формираща вяра, целенасочено въздействие, което води до градивни отношения на партньорство и сътрудничество.
Грешка No11. Загуба на смисъл. Често в ситуация на общуване се засягат теми, които не са пряко свързани с предмета на разговора. Понякога това са необходими разсейвания - за изясняване на позиции, термини или като начин за разтоварване на напрежението, но още по-често са разсейване от основното. В резултат на това това основно нещо е ерозирано или напълно изгубено.
За да се елиминира тази комуникационна грешка, е необходимо да се запази значението на заден план в комуникационна ситуация - защо казвам това сега, кои въпроси са важни за обсъждане и на какви въпроси да получим отговори. Въпросите към себе си помагат да коригирате вниманието си, например „Какво е основното в тази ситуация?“ Разбирането на контекста е изключително важно за намирането на правилните отговори на тези въпроси. Контекстът често определя смисъла на един разговор. Чрез създаване или промяна на контексти, например професионална, бизнес, социална или лична комуникация, ние можем да променим значението на съвместната комуникация.
Също така е важно да не позволявате на събеседниците да бъдат разсейвани от темата на дискусията за дълго време. За да направите това, трябва да се научите да прекъсвате любезно и да връщате разговора в тъмното, например с фразата: „Нека ви прекъсна, ако разбирам правилно, сега е важно за нас...“ и да изясните какво точно .
Грешка No12. Очаквания. Очакванията са пасивно, детско отношение към резултата, сякаш желаният резултат трябва да ни се случи. Естествено очакванията не се оправдават и водят до страдание.
Опасно е да се фокусирате върху очакванията си по време на комуникация. Ако желаният резултат е наистина важен, той трябва да се постигне чрез действия, реални действия. Освен това е опасно да се влияете от очакванията на другите. Това е капан, в който лесно попадате, ако харесвате събеседника си. След като проследихте очакванията, които ви бяха „окачени“, но които няма да оправдаете, дайте обратна връзка, любезно покажете, че не се смятате задължени да следвате това очакване. Така върнете отговорността за очакванията към техния източник.
Грешка No13. Манипулация. Манипулацията е опит за прикрито контролиране на действията на хората с цел получаване на лична изгода. Никой не обича да бъде манипулиран. Опитите да си пробиете път чрез манипулация неизбежно, рано или късно, ще доведе до още по-голямо разединение и загуба на доверие.
Вместо манипулация е необходимо да се изберат методи за открито поставяне на проблема и търсене на конструктивно съвместно решение. Този подход вдъхва доверие и уважение.
Статията се появи благодарение на работата на Вадим Левкин, Карл и Носрат Пезешкиан.
Дмитрий Дудалов