Наскоро получавали ли сте покана за парти, на което не искате да отидете? Повярвайте ми, вашите чувства са познати на мнозина! В повечето случаи можете да откажете покана и да запазите добри приятелства с организатора на събитието. Понякога обаче отказът на покана може да предизвика недоразумения между вас. Ако обаче направите това възможно най-бързо и учтиво, можете да избегнете недоразумения, независимо дали сте поканени на разходка с приятели или на официална среща.
стъпки
Отказ на покана за официално събитие
-
Докладвайте отговора си в правилната форма.Ако сте получили покана по имейл, можете също да изпратите отговора си по имейл или лично съобщение в социалните медии. Ако получите писмена покана за неофициално събитие, изпратете пощенска картичка с вашия отговор до организатора на събитието. Можете също така да се обадите или да изпратите съобщение, ако поканата включва телефонния номер на организатора на събитието.
Моля, уведомете ни за вашия отказ възможно най-скоро.Ако в поканата е посочено, че трябва да отговорите, за да присъствате на събитието, моля, направете го възможно най-скоро. Ако получите покана и разберете, че няма да можете да присъствате на събитието, моля уведомете незабавно организатора. Ако в поканата не е посочено, че трябва да отговорите на участието си в събитието, моля, уведомете организатора, че няма да присъствате, като изберете най-подходящия метод.
Напишете отговора си писмено.Благодарим на организатора на събитието за поканата. Изразете съжалението си, че няма да можете да присъствате и пожелайте успех в провеждането на събитието. Кажете, че следващия път ще се радвате да прекарате време заедно. Не променяйте отговора си! Придържайте се към първоначалното си решение.
Посочете честно причината за вашия отказ.Ако по някаква причина не можете да присъствате на събитието, моля, уведомете организатора. Ако не искате да говорите за причината да откажете поканата, просто откажете учтиво, без да навлизате в подробности.
Изпратете подарък и поздравителна бележка, ако е подходящо.Ако събитието е за рожден ден, дипломиране, сватба или раждане на дете, изпратете малък подарък с поздравления, след като изразите съжалението си, че няма да можете да присъствате на събитието.
Отказ на покана за неофициално събитие
Всеки от нас има ситуации в живота, когато просто трябва да кажем „не“. Но по някаква причина, вместо да откажем, ние започваме да се колебаем и да се стягаме и накрая казваме такова омразно „добре, ще опитам“.
След това започват безкрайни тревоги и угризения, защото често не е възможно да спази обещанието и трябва да измисляте нови и нови извинения.
какво не е наред
Какво се случва с нас в онзи момент, когато по време на разговор сърцето ни внезапно спира тревожно и не смеем да произнесем дори кратка дума от страх да не обидим събеседника си?
„Умението да казваш „не“ също е определено умение. Ако има някакви проблеми и човек не може да откаже, трябва да го разберем и да разберем как възниква тази тапа“, казва имиджмейкърът, ръководител на „Академията на успешните жени“ Наталия Оленцова.
Често се оказваме в ситуация, в която изглежда, че след отказ ще ни помислят лошо. Това е мястото, където възниква тази липса на самочувствие, страхът да не изглеждате груби или неотзивчиви. Но е лесно да се преодолее този проблем, ако следвате определени правила.
Изглед отвън
Нека се опитаме да погледнем на ситуацията отвън. Други хора изглежда нямат проблем да ни кажат „не“. Именно на тези събеседници трябва да обърнете внимание.
„Вижте как го правят другите хора. Отказват ви с обяснението, че им е неудобно. Но това изобщо не означава, че те не искат да ви помогнат“, казва Наталия Оленцова.
Игра на въображението
Нека играем една проста игра. Само сега трябва да си представите себе си на мястото на човек, който лесно може да откаже. Въобразяваме си, че нашият герой няма нищо лошо в самочувствието си. Какво би направил той в тази ситуация? Как би казал не? Ние смело възпроизвеждаме това, което „чухме“ току-що.
Тайни думи
Също така би било хубаво да имаме собствен въображаем речник на самите изрази, които ще откажем. Често се поддаваме на емоциите и можем или да отговорим твърде остро, или неохотно да се съгласим. Има ясни формулировки, които ви позволяват да откажете грациозно.
„Бих искал да ти помогна, но няма да мога. Вече имам свои собствени планове и свои собствени неща за вършене. Звучи доста меко и достойно“, дава пример имиджмейкърът.
Без бързане
Не бързаме да отговорим рязко „не“, докато не чуем останалата част от събеседника. Винаги трябва да се наблюдавате и да можете да спирате.
„Не изричайте нещо веднага, но разберете как се чувствате, какво искате да направите в отговор на молбата“, съветва Наталия, „след това си спомнете тази много достойна жена и откажете с достойнство.“
Уверена постоянство
Ако все пак сме решили и сме успели да отговорим с отказ, има вероятност да се наложи отново да повторим своето „не“. Събеседникът може да използва всякакви трикове и да измисля нови начини, за да ни убеди, че трябва да му помогнем. Но вторият път, като правило, е по-лесно да откажете. Основното нещо е да не се оправдавате, а твърдо и уверено да повтаряте тайните думи.
По някакъв начин трябва да разберете за себе си дали наистина искате да направите това. Можете да отговорите на оферта само ако сте решили ясно дали имате нужда от нея или не. Кажете си: "Не, нямам нужда от това!"
Кажете не на събеседника си. Не се страхувайте да обидите човек. Ако направите всичко правилно, няма да има негодувание или явен гняв. Посочете причините за вашия отказ. Посочете защо не можете или не искате да изпълните заявката. Когато говорите, използвайте по-често местоимението „аз“. Говорете ясно, без объркване. Не, просто посочете причини!
Посочете причината за отказа. Причината може да бъде реална или измислена. Не забравяйте обаче, че трябва да е разбираемо за събеседника. Той трябва да се съгласи с вас и да приеме вашия отказ. Не бъдете груби или груби. Говорете спокойно, насочете погледа си към моста на носа на събеседника. Преместването на погледа и несигурността могат да изяснят на събеседника ви, че се чувствате неудобно и той ще ви окаже натиск.
Откажете, като направите . Когато отказвате, кажете нещо хубаво на събеседника си. Например, можете да кажете: „Страхотна идея, но...“. Човекът трябва да разбере, че искате да изпълните молбата му и ако не бяха обстоятелствата, определено бихте го изпълнили.
Повторете отказа си. Психолозите казват, че човек трябва да чуе отказ три пъти, преди да разбере, че вече не е възможно да получи съгласие. бъди. Отговорете на всички убеждавания с твърд отказ. Бъдете спокойни и се контролирайте.
Тренирайте с приятели. Помолете приятел да ви досажда с молба. Откажете му се. Помолете го да посочи вашите недостатъци и грешки при отказ: променлив поглед, неуверен глас,... С течение на времето отхвърлянето ще стане много по-лесно за вас.
Полезен съвет
Запомнете: когато отказвате на човек, вие не го обиждате умишлено, а правите това, от което се нуждаете.
източници:
- Енциклопедия на практическата психология
Инструкции
Трябва да започнете с нещо просто - признайте, че има проблем. Без това ще бъде невъзможно да се промени ситуацията. Опитайте се да разберете колко безкористна е вашата връзка. Ако анализирате, не е трудно да видите мотивите, които мотивират вашия приятел, любим човек или колега.
Опитайте се да идентифицирате моменти, които ви изглеждат подозрителни, и след това нежно и тактично подходете към тях в някои подробности. След това наблюдавайте реакцията му. Ако човек не обръща специално внимание на случилото се, връзката ви не е в опасност. Но ако човек отново се покаже и се опита да получи нещо от вас, по-добре е да се подготвите предварително за бърза раздяла
Наталия Капцова
Време за четене: 6 минути
А А
Всеки човек е запознат със ситуация, когато наистина искаме да откажем да изпълним една или друга молба, но по някаква причина все пак се съгласяваме. Намираме много убедително обяснение за това - например приятелство или силна симпатия, взаимопомощ и много други. Но въпреки всички тези на пръв поглед значими фактори, ние трябва да прекрачим себе си.
Никой не казва, че да помагаш е лошо! Факт е, че не всяка помощ е за добро, така че независимо дали ви харесва или не, вие просто трябва да знаете как да се научите да отказвате .
Защо е толкова трудно да се каже "не" на хората - основните причини
- Най-често е по-трудно да се каже „не“ в семейните отношения. Страхуваме се, че ще ни сметнат за твърде груби, страхуваме се, че дете или близък роднина ще спре да общува с вас. Тези и много други страхове ни карат да направим отстъпки и да се съгласим да изпълним молбата на ближния.
- Страхуваме се да не загубим възможности. Понякога на човек му се струва, че ако каже „не“, завинаги ще загуби това, което има. Този страх често присъства в екипа. Например, ако искат да преместят човек в друг отдел, но той не иска да го направи. Той, разбира се, ще се съгласи от страх да не бъде уволнен в бъдеще. Има много подобни примери и всеки от нас рано или късно се сблъсква с нещо подобно. В тази връзка мнозина сега са загрижени за въпроса как да се научат да казват „не“.
- Друга причина за честото ни съгласие е нашата доброта. да, да! Именно постоянното желание да помогнем на всички ни кара да съчувстваме и да се съгласяваме с това или онова искане. Трудно е да се измъкнем от това, защото истинската доброта се смята за почти съкровище в наше време, но малко хора разбират колко трудно е да живеят такива хора. Ако се смятате за един от тях, не се притеснявайте! Ще ви кажем как да кажете „не“ правилно, без да обиждате никого.
- Друга причина за проблема е страхът от самота защото си на друго мнение. Това чувство ни води, когато, имайки собствено мнение, все още се присъединяваме към мнозинството. Това води до неизбежно съгласие против нашата воля.
- В условията на постоянен стрес съвременните хора развиват страх от конфликти. Това означава, че се страхуваме, че ако откажем, противникът ни ще започне да се ядосва. Разбира се, това никога не е лесно, но това не е причина да се съгласявате с всичко. Винаги трябва да можете да защитите своята гледна точка и своето мнение.
- Никой от нас не иска да развалим отношенията си заради нашия отказ. , дори ако бяха приятелски настроени. Някои хора могат да възприемат думата „не“ като абсолютно отхвърляне, което често води до пълно прекратяване на всяка връзка. Винаги трябва да осъзнавате колко важен е този човек за вас и на какво точно сте способни да отидете заради него. Може би в такава ситуация това ще бъде основният фактор, който ще повлияе на вашето съгласие или отказ.
Защо всеки от нас трябва да се научи да отказва и да казва „не“?
- Въпреки това, преди да се задълбочим в методите за борба с този проблем, всеки трябва да разбере защо понякога трябва да се откажеш.
- Всъщност не всеки разбира, че безотказното поведение може да доведе до отрицателни резултати. Факт е, че все по-често безпроблемните хора се смятат за слабохарактерни и всичко това, защото нямат смелостта да кажат „не“. Трябва да осъзнаете, че доверието или уважението не могат да бъдат спечелени по този начин. Най-вероятно хората около вас ще започнат да се възползват от вашата нежност с течение на времето.
- Въпреки факта, че сега има много литература по темата как да се научим да казваме „не“ на хората, не всеки иска да се бори с него. И ако все пак сте намерили време да прочетете тази статия, това означава, че сега започвате да се борите с това! Разбира се, никой не казва, че думата „не“ трябва да се използва често, тъй като всички разбираме, че ако я използвате често, лесно можете да останете самотни и ненужни на никого. Освен това, казвайки отказ, ние вече вътрешно се подготвяме за негативна реакция от опонента.
- За да се чувстваш пълноценен човек, трябва да намерите баланс в живота си . Всичко трябва да е умерено, за да не страдат нито вашите принципи, нито принципите на другите. Несъмнено трябва да помогнете, но винаги трябва да анализирате ситуацията и да действате според заключенията. Най-вероятно често срещана фраза е: „Умейте да казвате не!“ познати на всеки от нас. Тези думи седят в паметта ни, но те няма да започнат да работят, докато ние сами не осъзнаем необходимостта от това.
- Ако анализираме поведението и мислите си в момента на възникване на подобна ситуация, тогава всеки от нас ще разбере, че преди да даде отговор на събеседника си, ние Не претегляме достатъчно плюсовете и минусите . Понякога се съгласяваме на тази или онази услуга противно на себе си и нашите планове. И в резултат само нашият събеседник „печели“. Нека да видим защо понякога ни е толкова трудно да осигурим.
7 най-добри начина да се научите да казвате „не“ – така че как да казвате „не“ правилно?
Нека да разгледаме основните начини да се научите да отказвате на хора:
Всеки от нас си поставя бариери, които ни пречат да говорим директно. Най-често човекът, който пита, не иска да бъде измамен, той иска да чуе директен отговор - да или не. Всички можем да разберем как да казваме „не“ на хората, но този метод е най-простият, разбираем и ефективен.
Сега се учим да казваме не заедно!
Летова Олга
Вашата компания може да произвежда страхотен продукт на справедлива цена или да предоставя превъзходни услуги, или може да сте учтиви и внимателни към клиентите си. Но това няма значение, защото клиентите винаги ще намерят причина да бъдат недоволни.
Програмата замръзва, таксито е заседнало в задръстване, куриерът кара твърде бавно,„Мислех, че ще е зелено, но това е цветът на морето зелено“, „може ли отстъпка не 10%, а поне 35%“, „къде е луната от небето за тези няколко хиляди ?".
Не, ответната грубост, дори и да изглежда като адекватна реакция, не е вариант. Но във всеки случай трябва да се научите да казвате „не“ на клиентите, от една страна, без изгарящо чувство за вина и, от друга, без агресия.
Ще говорим за учтиви методи за отказ, които ще ви помогнат да се справите с неудобна ситуация и да кажете „не“ на клиент без угризения на съвестта, без да разваляте отношенията си с него.
Поискайте разяснение
Доста често оплакванията на клиентите са емоционални, но не много съществени:
„Актуализацията ви е гадна, какво по дяволите!!! Върнете всичко както си беше!”, „Къде е онзи мениджър, мисля че се казваше Василий, с когото говорих в сряда? Искам да работя само с него, но изобщо не те познавам и не искам да те познавам! Какво искаш да кажеш да се откажа? какво трябва да направя.
Когато клиентите се държат по този начин, те поне ви дават възможност да зададете последващ въпрос, като този:
„Много съжалявам да чуя това. Бихте ли изяснили какво точно ви хареса в предишната версия, което не можахте да намерите след актуализацията? Защо ви хареса да работите с Василий? Ако обясните, ще се опитам да взема това предвид и може би ще се почувствате по-удобно да работите с нашата компания.
Разбира се, няма да замените новата версия на продукта със старата, както няма да убедите Василий, който напусна, да се върне, дори няма да опитате. В случая няма значение.
Ще дадете на клиента причина да почувства, че мнението му е наистина важно за вас и вашата компания се интересува от него.
Между другото, допълнителен бонус може да бъде, че обясненията на клиента наистина ще ви помогнат да разрешите проблема му.
Обещайте на клиента да разгледа молбата му в бъдеще
Много често клиентите приемат фразата твърде буквално "всяка прищявка за вашите пари"и искат от вашата компания това, което тя не може да им даде.
Компаниите за доставка на пица до дома обикновено не предоставят събиране на боклук или разходка на кучета като допълнителна опция. И пицата не винаги е същата като ролцата. Фирмите, специализирани в организирането на детски партита, рядко се занимават с ергенски партита, но клиентът понякога не мисли така.
Изглежда просто „не, доставяме пица, а не кифлички“това би било достатъчно. Но това не е съвсем вярно, т.к
Първо, това разстройва клиента и намалява потенциалната му лоялност (все пак някой ден той ще иска пица),
А на второ място, вие се лишавате от допълнителен и напълно безплатен маркетингов инструмент.
За да избегнете разстройването на клиента, можете да отговорите нещо подобно:
„За съжаление в момента не доставяме ролки, но определено ще помислим за това. Нашата компания следи отблизо заявките на клиентите и ако има достатъчно заявки като вашите, ще преразгледаме нашата продуктова гама в бъдеще.“
Клиентът е доволен, че искането му няма да изчезне и че му е обърнато внимание, дори и това да е типът клиент, който се опитва да поръча стрийптийз от агенция за организиране на детски партита.
Важно е обаче да се отбележи, че този учтив метод на отказ работи само ако вашата компания е истинска готов да промени своята продуктова линия въз основа на исканията на клиентите.
Но не лъжи
Колкото и да искате да насърчите клиента просто да се отърве от него „тук и сега“, не го правете. Избягвайте лъжите и празните обещания.
Не трябва да лъжете клиента, че искането му ще бъде взето под внимание и разгледано, ако дори няма да споделите тази информация с тези, които вземат подобни решения.
Измамите клиент е лошо не само защото е неетично, но и защото хората обикновено са много чувствителни към този вид неискреност и вашата хитрост може да се обърне срещу вас.
По-добре е да разстроите клиента и да кажете „не“, отколкото да изневерите, като кажете: „Определено ще разгледаме молбата ви.“Защото след известно време, когато забравите за него или вашият нищо неподозиращ колега или, още по-лошо, вашият шеф, ще бъде на ваше място, упорит клиент ще се обади и ще попита как вървят нещата с неговия „списък с желания“.
Кажете не с други думи
Ако все пак трябва да откажете заявка на клиент, можете лесно да го направите, без изобщо да използвате думата „не“.
Вместо да „Не, ние нямаме и няма да имаме торта на стриптизьорка.“може да се каже „Да, разбираме, че много хора харесват стриптийз и хранителни стоки и че комбинирането им би било интересен ход, но се страхувам, че нашата компания не е готова за това и е малко вероятно някога да имаме тази възможност.“или „Няма начин да направим това за вас в момента, но ви благодарим за отделеното време.“
Честният, но учтив отговор е по-вероятно да остави вратата отворена за успешна препоръка в бъдеще и клиентът няма да почувства, че е загубил времето си напълно с вас.
Накарайте клиента да се почувства чут
Много често е важно хората да разберат, че проблемът им е чут и разбран. Прости трикове като обръщане към клиента по име или фрази като "Разбирам за какво говориш"продължи да работи.
Благодарете на хората, че ви уведомиха от какво имат нужда. Какъвто и да е проблемът им, важно е да са отделили време, за да дойдат при вас, дори и да не познават кифличките от пица и да не разбират, че операторът на кол център няма да реши проблемите им с ниска способност за учене на нови технологии.
Между другото: Отговаряйте бързо, но не прекалено, за да не събудите неприятното подозрение у клиента, че го правите автоматично, без дори да задълбавате в проблема му.
Предложете алтернативи
Ако сериозно възнамерявате да запазите клиентите си лоялни към вашата компания или към вас лично в дългосрочен план, трябва да се опитате да им помогнете, дори ако това не ви носи очевидна полза в момента. Да, вие не доставяте ролки, но можете веднага да посочите компания, която го прави, дори и да е ваш конкурент.
Следващото най-важно нещо за клиента (след като получи това, което иска) е усещането, че молбата му е приета сериозно и внимателно.
Ако компетентно и почти честно комбинирате различни методи за учтив отказ, тогава вашето „не“ ще се възприема от клиента почти като „да“. Това не само ще избегне неудобството, но и ще засили двупосочната връзка между клиента и компанията и, което е също толкова важно, между вас и клиента.