В съвременната конфликтология се формулират следните условия за разрешаване на конфликта.
1) Навременна и точна диагностика на причините за конфликта. Това включва идентифициране на обективни противоречия, интереси, цели и очертаване на „бизнес зоната“ на конфликтна ситуация. Създава се модел за излизане от конфликтна ситуация.
2) Взаимен интерес за преодоляване на противоречията, основан на взаимното признаване на интересите на всяка страна.
3) Съвместно търсене на компромис, т.е. начини за преодоляване на конфликта. Конструктивният диалог между воюващите страни е от решаващо значение.
Следконфликтният етап включва премахване на противоречията на противоречиви интереси, цели, нагласи и премахване на социално-психологическото напрежение в обществото. Постконфликтният синдром, когато отношенията се влошат, може да бъде началото на повтарящи се конфликти на различно ниво с други участници.
Съвременната конфликтология в демократичните страни определя основните приоритети за разрешаване на конфликти. Характеристика на демократичното общество е признаването на допустимостта на конфликтите и множеството различни интереси.
В Русия характеристика на разрешаването на конфликти е максимализмът на страните, който не позволява постигане на консенсус, премахване на мотиви и дълбоки източници на социално напрежение. Най-ярко този максимализъм се проявява в Русия в етнонационалните конфликти, където една от конфликтните страни защитава принципа на суверенитета. Този принцип на суверенитет наистина е най-авторитетен при разрешаването на национални конфликти, но може да доведе до влошаване на финансовото състояние на местното население и да предизвика не междуетнически, а вътрешен конфликт. Принципът за правото на нациите на самоопределение работи най-добре при междуетнически конфликти.
В резултат на това кой метод за разрешаване на конфликта е най-рационален? – Това е интеграция на партиите, политически решения, които отчитат интересите на всички партии.
В теорията на конфликта на Р. Дарендорф успешното управление на конфликта изисква наличието на ценностни предпоставки, нивото на организация на страните и равните възможности за двете страни в конфликта.
Масово съзнание и масови действия. Социални движения
„Масовото съзнание“, наред с груповото и общественото съзнание, е вид обществено съзнание, свързано с дейността на особен вид социални общности - масите. По отношение на съдържанието „масовото съзнание“ е съвкупност от идеи, представи, настроения и илюзии, достъпни за масите, които отразяват социалния живот на обществото. „Масовото съзнание” е по-тясно по обхват от общественото съзнание, от него изпадат групови компоненти и специални форми на духовно овладяване на реалността (наука, професионална етика).
„Масовото съзнание” възниква и се формира в процеса на стереотипизиране на живота на хората в сферата на работата, политиката и свободното време, когато се зараждат еднакви или сходни стремежи, интереси, оценки и потребности. С помощта на медиите се възпроизвеждат модели на поведение, възприемане на околния свят, знания, начин на живот и стереотипи на съзнанието. Структурата на „масовото съзнание“ се състои от обществено мнение (набор от оценки), ценностни ориентации и нагласи, които влияят върху поведението на масите, „обществено настроение“. Масовото съзнание действа като регулатор на масовите форми на човешкото поведение. Неговата роля се засилва с нарастването на ролята на масите в икономиката, политиката и културата.
Масовите акции като форма на конфликт
Най-ярката форма на социални конфликти са масовите действия, които се реализират под формата на искания към властите или директни протести. Масовият протест е активна форма на конфликтно поведение. Изразява се в различни форми: спонтанни бунтове, организирани стачки, насилствени действия (заложници), ненасилствени действия - кампании за гражданско неподчинение; организатори на масов протест са групи по интереси или групи за натиск. Митингите, демонстрациите, пикетите и гладните стачки са ефективни средства за решаване на конкретни проблеми. Те се допълват от революции, партизански движения и терористични атаки.
В заключение отбелязваме, че тъй като конфликтите в живота са неизбежни, е важно да се овладеят технологиите за управление на конфликти.
Социални движения
„Социално движение“ е различни сдружения на социални, демографски, етнически, религиозни и други групи, техните съвместни действия за постигане на общи цели. Генезисът на социалните движения е свързан с възникването на конфликти, дезорганизация и ерозия на минали ценности в обществото, които насърчават част от обществото да се обедини с цел себереализация. Обединени социални движения:
1) общата цел е промяна на социалния статус;
2) общи ценности (революционни, консервативни, разрушителни, положителни);
3) обща система от норми, регулиращи поведението на нейните участници;
4) неформален лидер.
Марксическата социология анализира различни видове социални движения - революционни, реформаторски, националноосвободителни, професионални, младежки, женски и др. Политическите партии често се формират на базата на социални движения, които имат своя организация, идеология и програми. В политическия живот на ХХ век голяма роля играят масовите движения за мир, екология, национално освобождение, феминистки и младежки. Редица масови движения приемат формата на социална институция, която има специфични норми и санкции, ценности (например еколози, защита на паметници на културата, религиозни секти). Неформалните социални движения на пънкари, скинхедс, рокери, модове и хипита също са широко разпространени в съвременното общество. В една демокрация значението на масовите движения нараства.
Социалният конфликт е начин на взаимодействие между индивиди, общности, социални институции, обусловен от техните материални и духовни интереси, определен социален статус, власт; това е сблъсък, чиято цел е неутрализиране. причиняване на щети или унищожение на враг. Консенсусът изглежда е един от методите за вземане на икономически, социално-политически и други решения, който се състои в разработването на съгласувана позиция, която не предизвиква фундаментални възражения от страните.
Въпроси за самоконтрол
1. Как социалният конфликт се различава от междуличностния?
2. Кой може да стане обект на социален конфликт?
3. Какво определя социалното значение на конфликтологията?
4. Назовете основните признаци на социален конфликт.
5. Дефинирайте понятията „социален конфликт” и конфликтна ситуация.
6. Кой е основният начин за разрешаване на социални конфликти?
7. Каква е фундаменталната разлика между формалните и неформалните масови движения?
Литература
2. Дружинин М.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Въведение в теорията на конфликтите. М., 1989.
3. Здравомислов А. Г. Фундаментални проблеми на социологията на конфликта в динамиката на масовото съзнание. //Социс, 1998, № 8.
4. Siegert W., Lang L., Водене без конфликт. М., 1990.
5. Политически конфликти: от насилие към хармония. М., 1996.
6. Преториус Р. Теория на конфликта. //Полис, 1991, No5.
7. Социален конфликт. Съвременни изследвания. М., 1991.
8. Согрин В.В. Конфликт и консенсус в руската политика. //Обществени науки и съвременност. 1996, бр.
XI. ПРОИЗВОДСТВЕНИ ОРГАНИЗАЦИИ:
ЕКСПЛОАТАЦИЯ, УПРАВЛЕНИЕ
1. Управление на производствена организация.
2. Стил и методи на управление.
Основни понятия
Производствена организация, управление, стандарти на поведение в производството, формални и неформални организации, управление, вербални и хоризонтални комуникации и структури, йерархия, стабилност, вътрешноорганизационни ценности, вземане на решения, инструменталност и субективност, подчинение, контролируемост, стандартизирани решения, директива, колективен стил, иновативен мениджмънт.
Цел на информацията
Предходните теми разглеждаха социалните институции и организации като особен тип структури, които регулират взаимодействието и социалните отношения в обществото. Целта на тази тема е да разкрие особеностите на функционирането и управлението на една от най-разпространените форми на социална организация - производствената организация.
Първият въпрос.Когато изучавате теоретичните концепции на индустриалната организация, обърнете внимание на социологическите трудове на американските изследователи Е. Майо, Ф. Тейлър, Д. Макгрегър, Ф. Херцберг, Е. Голднър и местните социолози В. Подмарков, Д. Гвишиани, А. Пригожин, Н. Ланин и др. Разгледайте формалните и неформални структури и функции на производствената организация и тяхното влияние върху ефективността на работата и организацията на труда.
Значителна роля играят организационните ценности, насочени към установяване на строг социален контрол и задоволяване на нуждите на членовете на организацията. Определете за себе си класирането на тези ценности, като поставите на преден план ценностите под формата на получаване на максимална печалба чрез постигане на икономическа ефективност с рационална организация.
Втори въпросЗапочнете да изучавате, като изясните понятията „управление“ и „управление“. Административната организация, присъща на всяко производство, е управленска структура с вътрешен цикъл. Определете, че управлението е най-радикалният начин за организиране на бизнеса и работата като цяло. Разширете понятия като „контролируемост“, „вземане на решения“, „стил и методи на управление“ въз основа на изучаване на трудовете на A.I. Prigozhin, D. McGregor и други социолози.
Изводи.Обобщете материалите, които сте изучили, като отбелязвате, че производствените организации и управление играят огромна роля в реализирането на основните човешки потребности, подобрявайки нивото и качеството на живот на цялото общество.
Управление на организацията на производството
Производствената организация като формална организация може да се опише като система от специфични безлични изисквания и стандарти на поведение, формално дефинирани и стриктно разпределени ролеви предписания. Това е пирамида, чийто хоризонтален участък характеризира системата от изисквания към функционалното разделение на труда, а вертикалният участък – отношенията на власт и подчинение.
Официалната организация може да се опише и като система от отдели, групи и работни места. Работното място на отделно лице и отделна структурна единица лесно се определя от позициите, които заемат в хоризонтални и вертикални разрези. В първия случай такава позиция се нарича функция, във втория - статус.
Структурата на производствените организации е пространствено-времева формация. Неговите елементи са разпределени в организационното пространство. Топографията на организационното пространство предполага четири вида разделение: 1) географско разпределение на работниците в цехове, отдели и др., чиито помещения са отделени едно от друго; 2) функционален - зидар, стандартизатор могат да бъдат разположени в едно и също географско пространство, но функционално са разделени и следователно имат различни роли и интереси; 3) статус - разделение по длъжност, място в социална група: работници, служители, мениджъри по-често контактуват помежду си, въпреки факта, че могат да бъдат разположени в различни стаи, те се доверяват повече един на друг; 4) йерархичен - според мястото в управлението на организацията. Нормите на формалната структура предписват въпросът да се адресира до непосредствения началник, а не чрез неговата „глава“. В същото време производствената организация е отворена система и следователно функционира и се развива във времето. Неговите елементи, базирани на активност и взаимоотношения, обменят материя, енергия, информация и др.
В индустриалните организации, както и в други социални организации, има доста голям брой ценности. Кои са основните? На първо място, организацията се нуждае от постоянно външно поставяне на цели, за да потвърди уместността на нейните функции. Следователно самите цели се формират от определени конкретни клиенти - други организации, които се нуждаят от производителността на тази организация.
Всяка производствена организация изисква стабилност, устойчиво функциониране и определени гаранции за нейната необходимост в бъдеще. Следователно стабилният клиент и дългосрочните устойчиви отношения с този клиент също са важна организационна ценност.
За производствената организация също е от съществено значение какви разходи се използват за постигане на резултата от тяхната дейност, каква е икономическата ефективност на управлението, дали производството на конкретен продукт е нерентабилно или носи печалба. Максималната икономическа ефективност и печалбата са важна организационна ценност в условията на стоково производство.
Функционирането на производствените организации е свързано с взаимодействието на два компонента – средства за производство и труд. Качеството на работната сила и нейното възпроизводство са свързани със задоволяване на разнообразните потребности на служителите в предприятието. Това удовлетворение се осъществява в рамките на социалната политика на производствените организации. Количествените и качествените нива на социалната политика на предприятията несъмнено принадлежат към значимите организационни ценности.
Дисциплина, отговорност, стабилност - всички тези ценности са, така да се каже, консервативните качества на производствената организация. Но организациите имат нужда да въвеждат иновации, да променят своята структура, технологии, взаимоотношения и функции. Разнообразните иновации също са широко признати като основна организационна ценност. Това означава, че иновациите, инициативата и творческите наклонности в известен смисъл могат да действат като вътрешноорганизационни ценности.
Така преминахме към важен проблем в социологията на индустриалните организации - проблемът за управлението. Цикълът на управление се нарича административна организация. Нека да разберем какво е административна организация. Административната организация е система от служебни отношения, определени от наредби, инструкции, правила, закони, заповеди, технически стандарти, карти на служебните задължения и персонал. Административната организация включва редица необходими компоненти: 1) разпределение на функциите: хоризонтална специализация между целевите групи (екипи, участъци, цехове, отдели и др.); структурата и методите на работа на тези групи обикновено са формализирани в наредби, инструкции и други официални документи; 2) подчинение на длъжности, т.е. вертикално разпределение на права, задължения и правомощия, обеми и мерки за отговорност при вземане на решения на различни нива; 3) комуникационна система, т.е. система за предаване на информация, която работи "отгоре надолу" и хоризонтално. Тези функции съчетават управление, т.е. организиране на процеса на управление, осигуряване на приемането на оптимално решение и неговото практическо изпълнение, както и ефективен контрол и проверка на изпълнението.
Управлението е рационален начин за организиране на производствения труд. Управлението може да се дефинира по следния начин. Управлението е целенасочен, планиран, координиран и съзнателно организиран процес, който помага за постигане на максимален ефект при минимални разходи за ресурси, усилия и време. Управлението е обект на изучаване на много дисциплини: кибернетика, биология, икономическа теория и др. Спецификата на социологическия подход към управлението е, че той се разглежда от гледна точка на дейностите, интересите, поведението и взаимодействието на определени социални групи, които са в лидерски отношения помежду си - подчинение. Социологията на индустриалната организация изучава една от техните разновидности - управленските групи.
Синтетичен подход към проблема за управлението е разработен от А. И. Пригожин в неговата работа „Социология на организацията“ (Москва, 1980 г.). Тя се основава на принципа, че системата за управление е по-малко сложен обект от управляваната или контролния обект. Обектът на управление има относително независима форма на съществуване и следователно собствена логика на действие и инерция. Степента на свобода и автономност на контролирания обект се изразява с понятието „управляемост“. Степента на контрол зависи от размера на предприятието, броя на персонала, териториалното разположение, технологичния профил на производството и накрая, тенденциите и нормите на дисциплина, които са се развили в екипа, отношението към работата, стила и методите на управление . Степента на управляемост зависи и от гъвкавостта на самата система за управление.
Ефективността на управлението до голяма степен зависи от качеството на използваните решения. Решението е централен елемент на управление и организация на производството. A.I. Prigozhin предложи класификация на управленските решения, която да отчита на първо място степента на приноса на субекта на решението към организационните трансформации. Според него всички управленски решения в една организация могат да бъдат разделени на два вида. Първият е строго обусловен (детерминиран и слабо зависим от предмета на решенията. Този тип обикновено включва или така наречените стандартизирани решения (обусловени от инструкциите и заповедите, приети по-горе), или вторично обусловени заповеди на по-висока организация. Този тип практика решението не зависи от качествата и ориентацията на лидера.
Вторият тип са така наречените ситуационни решения, при които качествата на лидера оставят сериозен отпечатък върху характера на вземаните решения. Те включват решения, свързани както с местни промени в организацията (например награди, наказания), така и с промени в механизмите, структурата и целите на организацията. Инициативното решение обикновено се разглежда като избор на поведенческа алтернатива от няколко възможни варианта, всеки от които води до редица положителни и отрицателни последици. Сред факторите, влияещи върху качеството на решенията, в допълнение към вече идентифицираните ролеви позиции, трябва да отбележим такива като компетентността на персонала, който изготвя решенията, деловите и личните качества на мениджъра.
Стил и методи на управление
Теорията за стиловете на управление на Д. Макгрегър описва характеристиките на три основни стила на управление: 1. Авторитарен стил, който се характеризира със строг контрол, принуда към работа, негативни санкции и акцент върху материалните стимули. 2. Демократичен стил, който подчертава използването на творческите способности на подчинените, гъвкав контрол, липса на принуда, самоконтрол, участие в управлението, акцент върху моралните стимули за работа. 3. Смесен тип, редуващи се елементи на авторитарен и демократичен стил на управление.
Д. Макгрегър не смята за необходимо да препоръчва един или друг стил на управление като по-предпочитан. Според него, преди да се избере конкретен модел в предприятието, трябва да се проведе диагностично проучване и да се изяснят редица въпроси: какво е нивото на доверие в отношенията между ръководители и подчинени, състоянието на трудовата дисциплина, нивото на на сплотеността и други елементи на социално-психологическия климат в екипа. Въз основа на тези изследвания в САЩ се формират две социални тенденции - въвеждане на нови форми на организация на труда и програма за подобряване на качеството на живот.
През последните години в индустриализираните страни, наред с традиционния лидер-мениджър, възникна необходимостта от нов тип мениджър - „иновационен мениджър“. Мениджърът на иновациите, според характеристиката на Б. Санто, не е шеф в традиционния смисъл на думата, а служител, партньор. Неговата дейност е насочена към трансфер на знания, прилагане на икономически решения, създаване на механизми за стимулиране и др. Той действа като катализатор за съвместни дейности, води до търсене на нови цели и задвижва тези, които се идентифицират с тези цели. Иновативният мениджър постига цел, като развива вътрешните противоречия на организацията. Неговата стратегия е постепенен преход към широкомащабно сътрудничество, поставяне на високи амбициозни цели и по-бързо социално-техническо развитие на пазарна икономика. Неговата тактика се състои в смяна на персонала на ключови позиции, разчитане на успешно работещи функционални системи, подбор, натрупване дори на незначителни ползи и предимства, последвани от пробив към ново състояние на организацията.
Въпроси за самоконтрол
1. Дефинирайте понятието „организация на производството“?
2. Какви са характеристиките на структурата и функциите на производствените организации?
3. Какво представляват общите и вътрешноорганизационните ценности?
4. Каква роля играят неформалните групи в индустриалните организации?
5. Избройте основните форми и методи на управленски дейности.
6. Какво е значението на теорията на Д. Макгрегър за стиловете на управление?
Литература
1. Блау П. Изследване на формалните организации // Американска социология. М., 1972.
2. Блейк Р., Мутон Д. Научни методи на управление. Киев 1990г.
3. Gvishiani D. M. организация и управление. Социологически анализ на буржоазните теории. М., 1979.
4. Голднър Е. Анализ на организациите. // Социологията днес. Проблеми и перспективи. М., 1967.
5. Siegert W., Lang L. Водете без конфликт. М., 1990.
6. Кравченко A.I. Трудови организации: структура, функции, поведение. М., 1992.
7. Пригожин А.И. Социология днес. М., 1980.
8. Setrom M.I. Основи на функционалната теория на организацията. Л., 1973.
9. Шибутани Т. Социална психология. М., 1969.
10. О'Шонеси. Принципи на организиране на управлението на фирмата. М., 1979
11. Херцберг Ф., Миньор М. Стимул за работа и производствена мотивация. // Социологически изследвания. 1990, бр.
12. Young S. Организационна система за управление. М., 1972.
13. Радаев В.В. Икономическа социология. М., 1998.
Учебна литература
1. Елсукова А. Н. и др. История на социологията. Минск, 1997 г.
2. История на теоретичната социология. М., 1998.
3. Комаров М. С. Въведение в социологията. М., 1994.
4. Кравченко А. И. Социология. Учебно ръководство. Екатеринбург, 1998 г.
5. Кравченко А. И. Социология. Проблемна книга. М., 1997.
6. Кравченко А.И. Основи на социологията. М., 1997.
7. Радугин А.И., Радугин И.В. Курс на лекции. М., 1995.
8. Руска социологическа енциклопедия (ред. Г. В. Осипов). М., 1998.
9. Съвременна западна социология. Речник. М., 1990.
10. Смелсер Н. Социология. М., 1994.
11. Социологически енциклопедичен речник (ред. Г. В. Осипов). М., 1997.
12. Социология. Проблеми и насоки на развитие (ред. С. И. Григориев). М., 1997.
13. Тошченко Ж. Т. социология. М., 1996.
14. Фролов С.С. социология. Учебник за ВУЗ. М., 1997.
15. Шереги Ф. Е. приложна социология. Учебник. М., 1996.
16. Ефендиев А. Г. Основи на социологията. М., 1994.
Технически редактор: Т. А. Смирнова
Тверски институт по икономика и управление,
170000, Твер, пр. Победа, 27.
Подписан за печат на 8 юни 99 г. Формат 60х84 1/16. Хартия за печат.
Условно фурна л. 3, 8 Тираж 100 бр.
Прекратяване на конфликтае да прекратите конфликта по каквато и да е причина.
Сложността на този процес предполага многообразието на основните му форми.
Разрешаване на конфликти- това е съвместна дейност на участниците в нея, насочена към прекратяване на противопоставянето и разрешаване на проблема, довел до сблъсъка.То предполага активност и на двете страни за преобразуване на условията, в които си взаимодействат, за отстраняване на причините за конфликта. За разрешаване на конфликта е необходимо да се променят самите опоненти, техните позиции, които са защитавали в конфликта. Често разрешаването на конфликт се основава на промяна на отношението на опонентите към неговия обект или един към друг.
Разрешаване на конфликти- премахване на противоречия между опоненти с участието на трета страна,което е възможно както със, така и без съгласието на воюващите страни.
Загниване на конфликта- временно прекратяване на противопоставянето при запазване на основните признаци на конфликта:противоречия и напрежение. Конфликтът преминава от явна в скрита форма. Възможно е утаяване на конфликта:
· когато има загуба на мотивация за конфронтация (обектът на конфликта е загубил своя
уместност);
· при пренасочване на мотива, превключване към други неща и др.;
· когато ресурсите, всички сили и възможности за борба са изчерпани.
Разрешаване на конфликт- такова въздействие върху него, в резултат на което се елиминират основните структурни елементи на конфликта.Това е възможно с помощта на следните методи:
· отстраняване на един от опонентите от конфликта (прехвърляне в друг отдел, клон; уволнение от работа) или изключване на взаимодействието между опонентите за дълго време (изпращане на един или двамата в командировка и т.н.);
· отстраняване на обекта на конфликта (майката отнема от каращите се деца играчката, предизвикала конфликта);
· премахване на дефицита на конфликтния обект (майката добавя бонбон на едно от скараните деца, което е имало по-малко).
Прерастване в друг конфликт- възниква ново по-съществено противоречие в отношенията на страните и се променя обектът на конфликта.
Резултатът от конфликтасе разглежда като резултат от борбата от гледна точка на състоянието на страните и тяхното отношение към обекта на конфликта.Резултатите от конфликта могат да бъдат:
· елиминиране на едната или двете страни;
· спиране на конфликта с възможност за неговото възобновяване;
· победа на една от страните (овладяване на обекта на конфликта);
· разделяне на конфликтния обект (симетричен или асиметричен);
· споразумение относно правилата за споделяне на обекта;
· равностойно обезщетение на една от страните за завладяване на вещта на другата
страна;
· отказ на двете страни да посегнат на този обект;
· алтернативно определяне на такива обекти, които удовлетворяват интересите и на двете страни.
ориз. 4.4.1.Прекратяване на конфликти
мнозинство условия за успешно разрешаване на конфликтиима психологически характер, тъй като отразява характеристиките на поведението и взаимодействието на опонентите.
Нека разгледаме някои от тях.
Прекратяване на конфликтното взаимодействие -първото и очевидно условие за началото на разрешаването на всеки конфликт. Докато едната или двете страни предприемат някакви мерки за укрепване на позицията си или отслабване на позицията на противника чрез насилие, не може да се говори за разрешаване на конфликта.
Търсене на общи или сходни точки на контактпротивниците е двупосочен процес и включва анализ както на техните цели и интереси, така и на целите и интересите на другата страна. Ако страните искат да разрешат конфликт, те трябва да се фокусират върху интересите, а не върху личността на опонента.
Намаляване на интензивността на негативните емоции,опитен по отношение на противника. При разрешаване на конфликт остава стабилно негативно отношение на страните един към друг. За да започнете да разрешавате конфликта, е необходимо да смекчите това негативно отношение.
Спри да гледаш на опонента си като на враг, противник,разберете, че е по-добре да решите проблема заедно, като обедините усилията си. Това се улеснява от: критичен анализ на собствената позиция и действия, разбиране на интересите на друг, подчертаване на конструктивен принцип в поведението или дори в намеренията на опонента. Разкривайки съдържанието на тези позиции, можете да видите, че признаването на собствените ви грешки намалява негативното възприятие на вашия опонент. Разбирането не означава приемане или оправдание; по-скоро разширява разбирането на опонента, прави го по-обективен и в крайна сметка няма абсолютно лоши или абсолютно добри хора или социални групи, всеки има нещо положително и това е, което вие трябва да разчитате, когато разрешавате конфликт.
важно намаляване на негативните емоции на отсрещната страна.Сред техниките са такива като положителна оценка на някои от действията на опонента, готовност за сближаване на позициите, обръщане към трета страна, която е авторитетна за опонента, критично отношение към себе си, собствено балансирано поведение и др.
Обективно обсъждане на проблема,изясняването на същността на конфликта, способността на страните да видят основното допринася за успешното търсене на разрешение на противоречието. Фокусирането върху второстепенни проблеми и грижата само за собствените интереси намалява шансовете за конструктивно решение на проблема.
Когато страните обединят усилията си, за да прекратят конфликта, това е необходимо като се вземат предвид статута (позицията) на другия.Партията, която заема подчинена позиция или има статут на младши, трябва да е наясно с границите на отстъпките, които нейният опонент може да си позволи. Твърде радикалните искания могат да провокират по-силната страна да се върне към конфликтна конфронтация.
Друго важно условие е избор на оптимална стратегия за разрешаване,отговарящи на конкретната ситуация.
Успех прекратяване на конфликтизависи от това как конфликтните страни вземат предвид факторите, влияещи върху този процес:
· време
:
наличие на време за обсъждане на проблема, изясняване на позиции и интереси и разработване на решения. Намаляването на времето за постигане на споразумение наполовина води до увеличаване на вероятността за избор
алтернативи, по-агресивни;
· трета страна : участие в прекратяването на конфликта на неутрални лица (институции), които помагат на опонентите да разрешат проблема. Редица изследвания (В. Корнелиус, С. Феър, Д. Моисеев, Ю. Мягков, С. Прошанов, А. Шипилов) потвърждават положителното влияние на трети страни върху разрешаването на конфликти;
· своевременност : страните започват да разрешават конфликта в ранните етапи на неговото развитие. Логиката е проста: по-малко противопоставяне - по-малко щети - по-малко недоволство и претенции - повече възможности за постигане на споразумение;
· баланс на силите : ако конфликтните страни са приблизително равни по възможности (равен статут, позиция, оръжие и т.н.), тогава те са принудени да търсят начини за мирно разрешаване на проблема. Конфликтите се разрешават по-конструктивно, когато между опонентите няма работна зависимост;
· култура : високото ниво на обща култура на опонентите намалява вероятността от развитие на насилствен конфликт. Установено е, че конфликтите в държавните органи се разрешават по-конструктивно, ако опонентите имат високи бизнес и морални качества;
· единство на ценностите : наличието на съгласие между конфликтните страни относно това какво следва да представлява приемливо решение. С други думи, „...конфликтите са повече или по-малко регулирани, когато участниците в тях имат обща ценностна система” (В. Ядов), общи цели, интереси;
· опит (пример) : поне един от опонентите има опит в решаването на подобни проблеми, както и познаване на примери за разрешаване на подобни конфликти;
· връзка : добрите отношения между опонентите преди конфликта допринасят за по-пълното разрешаване на противоречието. Например в силни семейства, където има искрени отношения между съпрузите, конфликтите се разрешават по-продуктивно, отколкото в проблемните семейства.
Както всяко друго взаимодействие между хората, конфликтът се характеризира с определена нормативна уредба.Това позволява да се направи една конфликтна ситуация по-стабилна и управляема и да се определи дългосрочният характер на нейното развитие и разрешаване. Нормативното регулиране на конфликтите има свои собствени характеристики, обусловени както от естеството на самите норми, така и от спецификата на конфронтацията между страните. Обхватът на използваните мерки е доста широк.
Морални стандарти. Всеки конфликт засяга моралните представи за добро и зло, правилно и грешно поведение, чест и достойнство и т.н. В същото време много морални норми никога не са били и не са общоприети и еднакви за различните социални групи и най-често те не са ясно формулирани.
Религиозни норми. Такива норми са типични за повечето от тези религии, където религиозните правила се прилагат в широка област от човешкия живот. В същото време междурелигиозните конфликти най-често трудно се регулират от религиозни норми, които явно са недостатъчни за разрешаване на възникващите противоречия.
Норми на закона, които по правило са недвусмислени, закрепени в съответните закони и санкционирани от държавата. Положителното в случая е, че в съзнанието на хората те имат официален характер и не могат да бъдат променяни под натиск от страни или под влияние на нечии предпочитания.
Регулаторните по своята същност са от различни видове правила на хостелаи т.н.
Наличието на определени норми, които могат да предотвратят или разрешат конфликтна ситуация, също предполага определена система за тяхното прилагане.
А. В. Дмитриев идентифицира няколко метода на нормативно регулиране.
· Неформален методустановява оптимални възможности за ежедневно поведение и взаимоотношения.
· Метод на формализиране- писмено или устно записване на норми, за да се елиминира несигурността на исканията, изразени от опонентите, и различията в тяхното възприятие. Когато страните не са съгласни, струва си да се върнем към началните точки на тяхното взаимодействие.
· Метод на локализация- свързване на нормите с местните характеристики и условия на живот.
· Метод на индивидуализация- диференциация на нормите, като се вземат предвид личните характеристики и ресурси на хората.
· Информационен метод- обяснение на необходимостта и ползите от спазването на стандартите.
· Полезен контрастен метод- нормите се повишават съзнателно и след това се „освобождават“, като се фиксират на психологически приемливо ниво, което най-често е по-високо от изходното ниво.
При нарушаване на някакви норми влиза в действие механизъм за налагане на санкции. В ситуацията се намесват различни институции, служители и околни хора, които са призовани да прилагат закона под една или друга форма.
В разглежданите области са засегнати всички компоненти на конфликта.
Разрешаването на конфликти включва следното етапи.
Аналитичен етапвключва събиране и оценка на информация по въпроси като:
♦ обект на конфликта (материален или идеален; делим или неделим; може ли да бъде оттеглен или заменен; каква е неговата достъпност за всяка от страните);
♦ опонент (данни за него, психологическите му характеристики; връзката на опонента с ръководството; възможности за укрепване на неговия ранг; неговите цели, интереси; правни и морални основи на исканията му; действия в конфликт, грешки; къде интересите съвпадат и къде не). и т.н.);
♦ собствена позиция (цели, ценности, интереси, конфликтни действия; правна и морална основа на исканията, тяхната мотивация; грешки, възможност за признаването им и др.);
♦ причините и непосредствената причина, довели до конфликта;
♦ социална среда (ситуацията в организацията, социалната група; какви проблеми решава организацията, опонентът, как им се отразява конфликтът; кой и как подкрепя всеки от опонентите; каква е реакцията на ръководството, обществеността, подчинените, ако опонентите ги имат; какво знаят за конфликта);
♦ вторично отражение (представата на субекта за това как опонентът възприема конфликтната ситуация, самият субект и идеята на субекта за конфликта и т.н.).
Източници на информация са лични наблюдения, разговори с ръководство, подчинени, неформални лидери, свои приятели и приятели на опоненти, свидетели на конфликта и др.
Прогнозиране на опциите за разрешаване на конфликтиопоненти и определяне на начини за разрешаването му, които са подходящи за техните интереси и ситуация. Предвиждат се: най-благоприятно развитие на събитията; най-благоприятно развитие на събитията; най-реалистично развитие на събитията; как ще се разреши противоречието, ако просто спрете активните действия в конфликта.
Определяне на критерии за разрешаване на конфликти,признат и от двете страни. Те включват: правни норми; морални принципи; мнение на авторитетни фигури; прецеденти за решаване на подобни проблеми в миналото, традиции.
Действия за изпълнение на планирания планизвършва се в съответствие с избрания метод за разрешаване на конфликти. Ако е необходимо, се правят корекции на предварително планирания план.
Мониторинг на ефективността на вашите собствени действия- критични отговори на въпросите: „Защо правя това? Какво искам да постигна? Какво затруднява изпълнението на плана? Справедливи ли са действията ми? Какво е необходимо, за да се премахнат пречките пред разрешаването на конфликта?“ - и т.н.
В края на конфликта - анализ на резултатите;обобщаване на придобитите знания и опит; опити за нормализиране на отношенията с скорошен противник, облекчаване на дискомфорта в отношенията с другите, минимизиране на негативните последици от конфликта в собственото състояние, дейност и поведение.
Прекратяването на конфликта също изисква определена тактика.
Тактика - това е набор от техники за въздействие върху противник, средство за прилагане на стратегия.
При конфликти разработването на варианти за използване на тактика обикновено върви от меко към по-твърдо. Разбира се, напълно възможно е рязко, внезапно използване на сурови методи по отношение на противник (например изненадващо нападение, начало на война и т.н.), въпреки това те разграничават твърд, неутраленИ мекавидове тактики за въздействие върху противника.
Твърд
Тактика за натиск -представяне на искания, инструкции, заповеди, заплахи, до ултиматум, представяне на компрометиращи материали, изнудване. При конфликти „вертикал“ се използва в две от три ситуации.
Тактика на физическо насилие (повреждане) -унищожаване на материални активи, физическо въздействие, причиняване на телесна повреда, блокиране на чужда дейност и др.
Тактики за залавяне и задържане на обекта на конфликта.Използва се в междуличностни, междугрупови, междудържавни конфликти, където обектът е материален. За конфликтите между групи и държави най-често се представя като комплексна дейност, при която се използват политически, военни, икономически и други средства.
Тактика на психологическо насилие (повреждане) -обида, грубост, негативна лична оценка, дискриминационни мерки, дезинформация, измама, унижение, диктатура в междуличностните отношения. Това предизвиква обида у противника, наранява гордостта, достойнството и честта.
Неутрален
Коалиционна тактика.Целта е да укрепите ранга си в конфликта. Изразява се в създаване на синдикати, увеличаване на групата за подкрепа за сметка на мениджъри, приятели и др., призиви към медиите и властите.
Упълномощаване.Влияние на опонент чрез наказание, увеличаване на натоварването, налагане на забрана, установяване на блокади, неизпълнение на заповеди под какъвто и да е предлог или открит отказ за изпълнение.
Тактика на демонстрация.Използва се за привличане на вниманието на другите към личността (публични изявления, оплаквания за здравето, отсъствие от работа, демонстративен опит за самоубийство, гладни стачки, демонстрации и др.).
Мека
Тактики за обосноваване на вашата позицияизползвани най-често. Въз основа на използването на факти и логика за потвърждаване на позицията (убеждаване, искания, отправяне на предложения и др.).
Приятелска тактика.Включва правилно обръщение, подчертаване на общото, демонстриране на готовност за решаване на проблема, представяне на необходимата информация, предлагане на помощ, предоставяне на услуга, извинение и насърчаване.
Транзакционни тактики.Осигурява взаимен обмен на ползи, обещания, отстъпки и извинения.
Една и съща тактика може да се използва в рамките на различни стратегии. По този начин заплахата или натискът, считани за разрушителни действия, могат да бъдат използвани в случай на нежелание или неспособност на една от страните в конфликтната ситуация да отстъпи извън определени граници.
Изборът на противника е от фундаментално значение за това как ще завърши конфликтът стратегии за изходот него. По-рано беше отбелязано, че стратегията за излизане от конфликта е основната линия на поведение на противника в последния му етап. Нека припомним, че още през 1942 г. американският социален психолог М. Фолет, посочвайки необходимостта от разрешаване, а не от потискане на конфликтите, идентифицира компромисИ интеграциякато начини за осигуряване на победа за една от страните. Интеграцията се разбира като ново решение, когато условията и на двете страни са изпълнени, но нито една от страните не понася сериозни загуби. По-късно този метод е наречен „сътрудничество“.
Днес най-често се разграничават пет основни стратегии: конкуренция, компромис, сътрудничество, избягванеИ устройство(К. Томас). Изборът на стратегия за излизане от конфликт зависи от различни фактори. Те обикновено посочват личните характеристики на противника, нивото на причинени или получени щети, наличието на ресурси, статуса на противника, последствията, продължителността на конфликта и т.н. Нека разгледаме осъществимостта на използването на всяка стратегия.
съперничество -налагане на предпочитано решение от другата страна. Смята се, че тази стратегия е в ущърб на решаването на проблеми, тъй като не дава възможност на противника да реализира интересите си. Съперничеството е оправдано в следните случаи: предложеното решение е явно конструктивно; ползата от резултата за цялата група, организация, а не за индивид или микрогрупа; липса на време за убеждаване на опонента. Съперничеството е препоръчително в екстремни и фундаментални ситуации, когато има недостиг на време и голяма вероятност от опасни последици.
Компромиссе състои в желанието на опонентите да прекратят конфликта с частични отстъпки. Характеризира се с отхвърлянето на някои от предходните искания, готовността да се признаят претенциите на другата страна като частично основателни и готовността за прошка. Компромисът е ефективен в следните случаи: опонентът разбира, че той и опонентът имат равни възможности; наличието на взаимно изключващи се интереси; заплахи да загубят всичко.
устройство,или отстъпка се счита за принудителен или доброволен отказ от борба и предаване на позициите. Възприемането на такава стратегия е принудено от: осъзнаването на собствената грешка; необходимостта от поддържане на добри отношения с противника; силна зависимост от него; незначителност на проблема. Такъв изход от конфликта се дължи на значителни щети, получени по време на борбата, заплаха от още по-сериозни негативни последици, липса на шансове за различен резултат и натиск от трета страна.
Избягване на решаването на проблемаили избягване, е опит за излизане от конфликта с минимални разходи. Противникът преминава към него след неуспешни опити да реализира интересите си с помощта на активни стратегии. Избягването се използва при липса на енергия и време за разрешаване на противоречие, желание за печелене на време или нежелание изобщо да се реши проблемът.
сътрудничество -най-ефективната стратегия за справяне с конфликт. Той включва опоненти, които се съсредоточават върху конструктивно обсъждане на проблема, гледайки на другата страна не като противник, а като съюзник в търсенето на решение. Най-ефективен в ситуации: силна взаимозависимост на опонентите; тенденцията и на двамата да пренебрегват различията във властта; важността на решението и за двете страни; непредубеденост на участниците.
Повечето от условията и факторите за успешно разрешаване на конфликта имат психологически характер, тъй като отразяват характеристиките на поведението и взаимодействието на участниците. Някои изследователи изтъкват организационни, исторически, правни и други фактори. Нека ги разгледаме по-отблизо. Спиране на конфликтни взаимодействия– първото и очевидно условие за началото на разрешаването на всеки конфликт. Докато двете страни не укрепят позицията си или не отслабят позицията на участник чрез насилие, не може да се говори за разрешаване на конфликта.
Търсене на общи или сходни точки на контактза целите и интересите на участниците е двустранен процес и включва анализ както на собствените цели и интереси, така и на целите и интересите на другата страна. Ако страните искат да разрешат конфликта, те трябва да се съсредоточат върху интересите, а не върху личността на противника (P. O. Triffin, M. I. Mogilevsky).
При разрешаване на конфликт остава стабилно негативно отношение на страните един към друг. Изразява се в негативно мнение за участника и в негативни емоции към него. За да започнете да разрешавате конфликта, е необходимо да смекчите това негативно отношение.
Важно е да разберете, че проблемът, който е причинил конфликта, се решава най-добре заедно чрез обединяване на усилията. Това се улеснява, на първо място, от критичен анализ на собствената позиция и действия. Идентифицирането и признаването на собствените грешки намалява негативните възприятия на участника. Второ, трябва да се опитате да разберете интересите на другия. Да разбереш не означава да приемеш или оправдаеш. Това обаче ще разшири разбирането ви за опонента ви и ще го направи по-обективен. Трето, препоръчително е да се подчертае градивният принцип в поведението или дори в намеренията на участника. Няма абсолютно лоши или абсолютно добри хора или социални групи. Всеки има нещо положително и е необходимо да разчита на него, когато разрешава конфликт.
важно намаляване на негативните емоции на отсрещната страна.Сред техниките са положителна оценка на някои от действията на опонента, желание за сближаване на позициите, обръщение към трета страна, която е авторитетна за участника, критично отношение към себе си, балансирано собствено поведение и др.
Обективно обсъждане на проблема,изясняването на същността на конфликта, способността на страните да видят основното допринася за успешното търсене на решение на противоречието. Фокусирането върху второстепенни проблеми и грижата само за собствените интереси намалява шансовете за конструктивно решение на проблема. Когато страните обединят усилията си, за да прекратят конфликта, това е необходимо като се вземат предвид статусите (позициите) на другите. Партията, която заема подчинена позиция или има статут на младши, трябва да е наясно с границите на отстъпките, които нейният опонент може да си позволи. Твърде радикалните искания могат да провокират по-силната страна да се върне към конфликтна конфронтация.
Успехът на прекратяването на конфликтите зависи от това как конфликтните страни вземат предвид факторите, които влияят на този процес.
- Те включват следното:наличност на време
- за обсъждане на проблема, изясняване на позиции и интереси и разработване на решения. Намаляването на времето за постигане на споразумение наполовина води до увеличаване на вероятността за избор на алтернатива, която е по-агресивна;трета страна:
- участие в прекратяването на конфликта от неутрални лица (институции), които помагат на участниците да решат проблема. Редица изследвания (В. Корнелиус, С. Феър, Д. Моисеев, Ю. Мягков, С. Прошанов, А. Шипилов) потвърждават положителното влияние на трети страни върху разрешаването на конфликти;навременност:
- страните започват да разрешават конфликта в ранните етапи на неговото развитие. По-малко противопоставяне - по-малко щети - по-малко негодувание и претенции - повече възможности за постигане на споразумение;баланс на силите:
- ако конфликтните страни са приблизително равни по възможности (равен статут, позиция, оръжие и т.н.), тогава те са принудени да търсят начини за мирно разрешаване на проблема. Конфликтите се разрешават по-конструктивно, когато няма работна зависимост между участниците;култура:
- високото ниво на обща култура на участниците намалява вероятността от развитие на насилствен конфликт. Установено е, че конфликтите в държавните органи се разрешават по-конструктивно, ако опонентите имат високи бизнес и морални качества (Д. Л. Моисеев);единство на ценностите:
- наличието на съгласие между конфликтните страни относно това какво следва да представлява приемливо решение. С други думи, „конфликтите са повече или по-малко регулирани, когато участниците в тях имат обща ценностна система” (В. Ядов), общи цели, интереси;(пример): поне един от участниците има опит в решаването на подобни проблеми, както и познаване на примери за разрешаване на подобни конфликти;
- връзка:добрите отношения между опонентите преди конфликта допринасят за по-пълното разрешаване на противоречието.
Разрешаването на конфликт е многоетапен процес, който включва анализ и оценка на ситуацията, избор на метод за разрешаване на конфликта, формиране на план за действие, неговото изпълнение и оценка на ефективността на действията.
Аналитичен етапвключва събиране и оценка на информация по следните въпроси:
Обектът на конфликта (материален, социален или идеален; делим или неделим; може ли да бъде оттеглен или заменен; каква е неговата достъпност за всяка от страните);
Участник (обща информация за него, неговите психологически характеристики; връзка на участника с ръководството; възможности за укрепване на неговия ранг; неговите цели, интереси, позиция; правни и морални основи на неговите изисквания; предишни действия в конфликта, допуснати грешки; където интересите съвпадат , а в какво - не и т.н.);
Собствена позиция (цели, ценности, интереси, действия в конфликт; правни и морални основи на собствените искания, техните мотиви и доказателства; допуснати грешки и възможността да ги признаете пред участника и др.);
Причините и непосредствената причина, довели до конфликта;
Социална среда (ситуацията в организацията, социалната група; какви проблеми решава организацията, опонентът, как конфликтът им засяга; кой и как подкрепя всеки от подчинените, ако опонентите ги имат; какво знаят за конфликта);
Вторично отражение (представата на субекта за това как опонентът му възприема конфликтната ситуация, как ме възприема, моята представа за конфликта и т.н.). Източници на информация са лични наблюдения, разговори с ръководство, подчинени, неформални лидери, собствени приятели и приятели на участниците в конфликта, свидетели на конфликта и др.
След като анализираха и оцениха конфликтната ситуация, участниците предвиждат варианти за разрешаване на конфликтии да определят тези, които отговарят на техните интереси и ситуации начини за разрешаването му. Предвиждат се: най-благоприятно развитие на събитията; най-благоприятно развитие на събитията; най-реалистично развитие на събитията; как ще се разреши противоречието, ако просто спрете активните действия в конфликта.
Важно е да се определи критерии за разрешаване на конфликти, и те трябва да бъдат признати и от двете страни. Те включват: правни норми; морални принципи; мнение на авторитетни фигури; прецеденти за решаване на подобни проблеми в миналото, традиции.
Действия за изпълнение на планирания планизвършва се в съответствие с избрания метод за разрешаване на конфликти. При нужда се прави корекция на предварително планиран план (връщане към дискусията; изтъкване на алтернативи; изтъкване на нови аргументи; обжалване на трети страни; обсъждане на допълнителни отстъпки).
Мониторинг на ефективността на вашите собствени действиявключва критичен отговор на въпросите към себе си: защо правя това? какво искам да постигна? Какво затруднява изпълнението на плана? Справедливи ли са действията ми? Какви действия трябва да се предприемат, за да се премахнат пречките пред разрешаването на конфликта? и т.н.
В края на конфликтаПрепоръчително е да: анализирате грешките на собственото си поведение; обобщават придобитите знания и опит при решаването на проблема; опитайте се да нормализирате отношенията с последните участници; облекчаване на дискомфорта (ако възникне) в отношенията с другите; минимизиране на негативните последици от конфликта в собствените състояния, дейности и поведение.
Повечето от условията и факторите за успешно разрешаване на конфликти имат психологически характер, тъй като отразяват характеристиките на поведението и взаимодействието на опонентите. Някои изследователи изтъкват организационни, исторически, правни и други фактори. Нека ги разгледаме по-отблизо
Прекратяването на конфликтното взаимодействие е първото и очевидно условие за началото на разрешаването на всеки конфликт. Докато се предприемат някакви действия от едната или от двете страни за укрепване на позицията или отслабване на позицията на противника чрез насилие, не може да се говори за разрешаване на конфликта
Търсенето на общи или сходни допирни точки в целите и интересите на опонентите е двустранен процес и включва анализ както на собствените цели и интереси, така и на целите и интересите на другата страна. Ако страните искат да разрешат конфликт, те трябва да се фокусират върху интересите, а не върху личността на опонента.
При разрешаване на конфликт остава стабилно негативно отношение на страните един към друг. Изразява се в негативно мнение за опонента и в негативни емоции към него. За да започнете да разрешавате конфликта, е необходимо да смекчите това негативно отношение. Основното нещо е да намалите интензивността на негативните емоции, изпитвани към опонента.
В същото време е препоръчително да спрете да виждате опонента си като враг, противник. Важно е да разберете, че проблемът, който е причинил конфликта, се решава най-добре заедно чрез обединяване на усилията.
Важно е да намалите негативните емоции на отсрещната страна. Сред техниките са такива като положителна оценка на някои от действията на опонента, готовност за сближаване на позициите, обръщане към трета страна, която е авторитетна за опонента, критично отношение към себе си, балансирано поведение и др.
Обективното обсъждане на проблема, изясняването на същността на конфликта и способността на страните да видят основното допринасят за успешното търсене на решение на противоречието. Фокусирането върху второстепенни проблеми и грижата само за собствените интереси намалява шансовете за конструктивно решение на проблема.
Друго важно условие е изборът на оптимална стратегия за разрешаване, подходяща за дадените обстоятелства.
Успехът на прекратяването на конфликтите зависи от това как конфликтните страни вземат предвид факторите, които влияят на този процес. Те включват следното:
време: наличие на време за обсъждане на проблема, изясняване на позиции и интереси и разработване на решения. Намаляването на времето за постигане на споразумение наполовина води до повишена вероятност за избор на по-агресивна алтернатива.
трета страна: участие в прекратяването на конфликта от неутрални лица, които помагат на опонентите да разрешат проблема;
навременност: страните започват да разрешават конфликта в ранните етапи на неговото развитие; логиката е проста: по-малко противоречия - по-малко щети - по-малко негодувание и претенции - повече възможности за постигане на споразумение;
баланс на силите: ако конфликтните страни са приблизително равни по възможности, тогава те са принудени да търсят начини за мирно разрешаване на проблема;
култура: високото ниво на обща култура на опонентите намалява вероятността от развитие на насилствен конфликт;
единство на ценностите: наличието на съгласие между конфликтните страни за това какво трябва да представлява приемливо решение;
опит: поне един от опонентите има опит в решаването на подобни проблеми, както и познаване на примери за разрешаване на подобни конфликти.
2. 3. Основни форми за прекратяване на конфликти
Сред контролните действия по отношение на конфликта, неговото разрешаване заема централно място. Не всички конфликти могат да бъдат предотвратени. Ето защо е много важно да можете да разрешавате конструктивно конфликтите.
В конфликтологията е станало традиционно последният етап в динамиката на конфликта да се обозначава с термина разрешаване на конфликта. Можете също така да използвате други понятия, които отразяват спецификата и пълнотата на прекратяването на конфликтните действия, например „затихване“, „преодоляване“, „потискане“, „изчезване“, „саморазрешаване“, „гасене“, „уреждане“. ”, „елиминиране”, „уреждане” и т.н. Сложността и многовариантността на развитието на конфликта предполагат неяснота в методите и формите за неговото завършване.
Какви форми за прекратяване на конфликти съществуват?
От тези понятия най-широко е краят на конфликта, който е краят на конфликта по каквато и да е причина. Основните форми за прекратяване на конфликт: разрешаване, уреждане, затихване, елиминиране, ескалация в друг конфликт.
Какво е разрешаване на конфликти?
Разрешаването на конфликти е съвместна дейност на участниците, насочена към прекратяване на противопоставянето и разрешаване на проблема, довел до конфликта. Разрешаването на конфликти включва дейността на двете страни за трансформиране на условията, в които те взаимодействат, за отстраняване на причините за конфликта. За разрешаване на конфликта е необходимо да се променят самите опоненти (или поне един от тях), техните позиции, които са защитавали в конфликта. Често разрешаването на конфликт се основава на промяна на отношението на опонентите към неговия обект или един към друг.
Какво е разрешаване на конфликти?
Разрешаването на конфликти се различава от разрешаването по това, че трета страна участва в премахването на противоречието между опонентите. Неговото участие е възможно както със съгласието на воюващите страни, така и без тяхно съгласие. Когато един конфликт приключи, противоречието, което стои в основата му, не винаги е разрешено. Само около 62% от конфликтите между ръководители и подчинени се разрешават или управляват. В 38% от конфликтите противоречието не се разрешава или ескалира. Това се случва, когато конфликтът заглъхне (6%), прерасне в друг (15%) или се разреши административно (17%).
Какво е разрешаване на конфликти?
Заглъхването на конфликта е временно спиране на противопоставянето при запазване на основните признаци на конфликта: противоречие и напрегнати отношения. Конфликтът преминава от „явна“ форма в скрита. Конфликтът обикновено отшумява в резултат на:
изчерпване на ресурсите на двете страни, необходими за борбата;
загуба на мотив за борба, намаляване на значението на обекта на конфликта;
преориентиране на мотивацията на опонентите (появата на нови проблеми, които са по-значими от борбата в конфликта).
Какво е разрешаване на конфликти?
Под премахване на конфликт разбираме такова въздействие върху него, в резултат на което се премахват основните структурни елементи на конфликта. Въпреки „неконструктивността“ на елиминирането, има ситуации, които изискват бързо и решително въздействие върху конфликта (заплаха от насилие, загуба на живот, липса на време или материални възможности). Разрешаването на конфликта е възможно чрез следните методи:
отстраняване на един от опонентите от конфликта (прехвърляне в друг отдел, клон; уволнение от работа)
изключване на взаимодействие между опоненти за дълго време (изпращане на един или двамата в командировка и т.н.)
елиминиране на обекта на конфликта (майката отнема играчката, която е причинила конфликта, от каращите се деца)
премахване на недостига на обекта на конфликта (третата страна има възможност да предостави на всяка от конфликтните страни предмета, който те са искали да притежават)
Какво е ескалация в нов конфликт?
Ескалацията в друг конфликт възниква, когато в отношенията на страните възникне ново, по-съществено противоречие и се промени обектът на конфликта.
Основните форми за прекратяване на конфликта (фиг. 2).
Какъв е изходът от конфликта?
Резултатът от конфликта се разглежда като резултат от борбата от гледна точка на състоянието на страните и тяхното отношение към обекта на конфликта. Резултатите от конфликта могат да бъдат:
елиминиране на едната или и на двете страни
спиране на конфликта с възможност за неговото възобновяване
победа на една от страните (овладяване на обекта на конфликта)
разделяне на обекта на конфликт (симетричен или асиметричен)
споразумение относно правилата за споделяне на обекта
равностойно обезщетение на една от страните за владение на обекта от другата страна
отказ на двете страни да посегнат на този обект
алтернативно определение на такива обекти, които удовлетворяват интересите и на двете страни
Какви са критериите за разрешаване на конфликти?
Важен е въпросът за критериите за разрешаване на конфликта. Основните критерии за разрешаване на конфликта са удовлетвореността на страните от резултатите от конфликта, прекратяването на противопоставянето, премахването на травматичните фактори, постигането на целта на една от конфликтните страни, промяна в позицията на индивида , и формирането на умението за активно поведение на индивида в подобни ситуации в бъдеще.
Критериите за конструктивно разрешаване на конфликта са степента на разрешаване на противоречието в основата на конфликта и победата на правилния противник в него. Важно е при разрешаването на конфликт да се намери решение на проблема, който го е породил. Колкото по-пълно е разрешено противоречието, толкова по-големи са шансовете за нормализиране на отношенията между участниците, толкова по-малка е вероятността конфликтът да ескалира в нова конфронтация. Не по-малко значима е победата на дясната страна. Утвърждаването на истината и победата на справедливостта имат благоприятен ефект върху социално-психологическия климат на организацията, ефективността на съвместните дейности и служат като предупреждение за лицата, които потенциално могат да се стремят да постигнат правно или морално съмнителна цел чрез конфликт . Трябва да се помни, че грешната страна също има свои собствени интереси. Ако ги игнорирате напълно и не се стремите да пренасочите мотивацията на грешния противник, това е изпълнено с нови конфликти в бъдеще.
2.4. Условия и фактори за конструктивно разрешаване на конфликти
Повечето от условията и факторите за успешно разрешаване на конфликти имат психологически характер, тъй като отразяват характеристиките на поведението и взаимодействието на опонентите. Освен това има исторически, правни и други фактори.
Какви са условията за конструктивно разрешаване на конфликти?
Прекратяването на конфликтното взаимодействие е първото и очевидно условие за началото на разрешаването на всеки конфликт. Докато се предприемат някакви мерки от едната или от двете страни за укрепване на позицията им или отслабване на позициите на противника чрез насилие, не може да се говори за разрешаване на конфликта.
Търсенето на общи или сходни допирни точки в целите и интересите на опонентите е двустранен процес и включва анализ както на собствените цели и интереси, така и на целите и интересите на отсрещната страна. Ако страните искат да разрешат конфликт, те трябва да се фокусират върху интересите, а не върху личността на опонента.
При разрешаване на конфликт остава стабилно негативно отношение на страните един към друг. Изразява се в негативно мнение за опонента и в негативни емоции към него. За да започнете да разрешавате конфликта, е необходимо да смекчите това негативно отношение. Основното е да намалите интензивността на негативните емоции, изпитвани към опонента.
В същото време е препоръчително да спрете да виждате опонента си като враг, противник. Важно е да разберете, че проблемът, който е причинил конфликта, се решава най-добре заедно чрез обединяване на усилията. Това се улеснява, на първо място, от критичен анализ на собствената позиция и действия. Идентифицирането и признаването на собствените ви грешки намалява негативните възприятия на вашия опонент. Второ, трябва да се опитате да разберете интересите на другия. Да разбереш не означава да приемеш или оправдаеш. Това обаче ще разшири разбирането ви за опонента ви и ще го направи по-обективен. Трето, препоръчително е да се подчертае градивният принцип в поведението или дори в намеренията на опонента. Няма абсолютно лоши или абсолютно добри хора или социални групи. Всеки има нещо положително и е необходимо да разчита на него, когато разрешава конфликт.
Важно е да намалите негативните емоции на отсрещната страна. Сред техниките са такива като положителна оценка на някои от действията на опонента, готовност за сближаване на позициите, обръщане към трета страна, която е авторитетна за опонента, критично отношение към себе си, балансирано поведение и др.
Обективното обсъждане на проблема, изясняването на същността на конфликта и способността на страните да видят основното допринасят за успешното търсене на решение на противоречието. Фокусирането върху второстепенни проблеми и грижата само за собствените интереси намалява шансовете за конструктивно решение на проблема.
Когато страните обединяват усилията си, за да прекратят конфликта, е необходимо да се вземат предвид статусите (позициите) на другите. Партията, която заема подчинена позиция или има статут на младши, трябва да е наясно с границите на отстъпките, които нейният опонент може да си позволи. Твърде радикалните искания могат да провокират по-силната страна да се върне към конфликтна конфронтация.
Друго важно условие е изборът на оптимална стратегия за разрешаване, подходяща за дадените обстоятелства.
Кои са основните фактори за разрешаване на конфликти?
Успехът на прекратяването на конфликтите зависи от това как конфликтните страни вземат предвид факторите, които влияят на този процес. Те включват следното:
време: наличие на време за обсъждане на проблема, изясняване на позиции и интереси и разработване на решения. Намаляването на времето за постигане на споразумение наполовина води до повишена вероятност за избор на по-агресивна алтернатива.
трета страна: участие в прекратяването на конфликта от неутрални лица (институции), които помагат на опонентите да решат проблема. Практиката потвърждава положителното влияние на трети страни върху разрешаването на конфликти
навременност: страните започват да разрешават конфликта в ранните етапи на неговото развитие. Логиката е проста: по-малко противопоставяне - по-малко щети - по-малко негодувание и претенции - повече възможности за постигане на споразумение конфликтиРезюме >> Етика
И ценности. Интраперсонален конфликт- Как така правило, конфликтмотивация, чувства... начини разрешения конфликти. "Силови" методи разрешения конфликти. П. Карневал и Д. Прюит смятат, че честото прибягване до сила разрешения конфликти ...
разрешение конфликтив трудовите колективи
Дипломна работа >> МениджмънтИнституционализация, тоест установяване на норми и правила разрешения конфликт. Ефективността им е в пряка зависимост... най-добрите начинприложението му. За по-успешни разрешения конфликтефективно картографиране конфликт, разработен...
Преговори как начин разрешения конфликти (2)
Резюме >> Психология...: Кожинова Ирина Василиевна Преговори като начин разрешения конфликтиПлан: Въведение Обща характеристика на преговорите... принципът на справедливостта на разделянето: едно се дава точноразделение (пай, правомощия, територия, функции...
Преговори как начин разрешения конфликти (1)
Резюме >> Управление2.1 Характеристики на преговорите. В сравнение с други начиниселище и разрешения конфликтпредимствата на преговорите са следните: в... може да разработи процедура и осн правилапреодоляване на различията. Ако темата е спорна...