Министерство на образованието и науката на Руската федерация Федерална държавна бюджетна образователна институция за висше професионално образование "Кузбаски държавен технически университет на името на Т. Ф. Горбачов"
Н. П. Гаврилова О. И. Калинина
Бизнес етика
Урок
Кемерово 2014г
УДК 174(075.8) ББК Ю715.4я73
Рецензенти:
Доктор на историческите науки, професор от Кемеровския държавен университет А. В. Горбатов
Кандидат по философия, доцент от катедрата по хуманитарни науки, Кемеровски институт (филиал) на Руския държавен търговско-икономически университет А. Д. Спирин
Гаврилова, Н. П. Бизнес етика: учебник. ръководство / автори-съставители Н. П. Гаврилова, О. И. Калинина; KuzSTU. – Кемерово, 2014. – 174 с.
ISBN 978-5-89070-1027-5
Дава се систематично представяне на проблемите на бизнес етиката, показва се връзката им с универсалния морал и морал. Отделна глава е посветена на най-важните аспекти на бизнес етикета.
Учебникът е предназначен за студенти от висши учебни заведения, обучаващи се в бакалавърска степен 38.03.01 "Икономика".
Публикувано по решение на редакционно-издателския съвет на KuzSTU.
Предговор |
|
Глава 1. Система на съвременните етични знания |
|
1.1. Понятието етика. Бизнес етиката в съвременната система |
|
етично знание |
|
1.2. Най-важните религиозни и етични учения |
|
1.3. Най-важните философски и етични учения |
|
Глава 2. Същност и специфика на морала |
|
2.1. Същността на морала. Неговите функции |
|
2.2. Произход на морала: религиозен и философски |
|
2.3. Историческо развитие на морала |
|
Глава 3. Професионална етика и професионални |
|
3.1. Понятието професионална етика и професионалист |
|
морал. Неговата роля в живота на човека и обществото |
|
3.2. Произход и основни етапи на развитие |
|
професионална етика |
|
3.3. Съвременни професионални и етични кодекси |
|
Глава 4. Бизнес етика: основни въпроси |
|
4.1. Връзката между икономическата етика и бизнес етиката |
|
4.2. Бизнес етиката като етика на предпочитанията (класически |
|
4.3. Социална отговорност на бизнеса |
|
Глава 5. Етика на финансово-кредитния сектор |
|
5.1. Етични въпроси на финансовите пазари |
|
5.2. Концепция за етични финанси. Алтернативно банкиране |
|
5.3. Професионална етика на счетоводителите и финансистите |
|
Глава 6. Управленска етика |
6.1. Етични стандарти в дейността на мениджъра |
|
6.2. Етика на обслужването: връзката между лидера и |
|
подчинени |
|
Глава 7. Етика на бизнес комуникацията |
|
7.1. Концепция за бизнес комуникация. Проблемът с манипулацията |
|
7.2. Етика на бизнес преговорите |
|
Глава 8. Бизнес етикет |
|
8.1. Концепция за бизнес етикет |
|
8.2. Офис етикет |
|
8.3. Етикетни правила за делово общуване по телефона |
|
8.4. Етикет на бизнес кореспонденция |
|
8.5. Бизнес трикове |
|
Речник |
|
ПРЕДГОВОР
Предлаганият учебник е систематизирано изложение на проблемите на бизнес етиката. В момента тези проблеми са станали особено актуални както в теоретичен, така и в практически смисъл.
Първо, бързо нарастващата специализация на труда изисква съгласуване на изискванията на професионалния (или служебния) дълг с общоприетите принципи на междуличностните отношения, за да се осигури приоритет на универсалните морални ценности. Подобна координация обаче никак не е лесен въпрос. Практиката показва, че простото желание за спазване на общоприетите морални принципи не е достатъчно. Необходимо е специално обучение на работниците и следователно разработване на специални курсове за обучение. Ето защо такива курсове се преподават широко във висшите учебни заведения.
Второ, характерът на започналите социокултурни промени
през 60-70-те години на 20 век (глобализация, въвеждане на компютърни (информационни) технологии, големи структурни промени
Но дискусиите, които се разгърнаха по този въпрос, доведоха до общо признаване на необходимостта от цялостно развитие на етичните проблеми. Етичните знания започват да се развиват бързо. Появява се ново направление, наречено приложна етика. Фокусът на нейното внимание е върху уточняването на универсални етични принципи по отношение на отделните сфери на обществения живот.
Тук икономиката не беше изключение. Днес никой не се съмнява в заключението, че етиката трябва да се разглежда като задължителен елемент от икономическата система на всяка държава и всяка международна организация.
За Русия тази ситуация изглежда още по-належаща, тъй като решението на етичните проблеми тук се случва в контекста на фундаментални социокултурни промени, когато се търси
ефективно развитие, укрепват се контактите с други страни, формират се нови тенденции в икономическата активност.
В същото време нараства нуждата от кадри, способни да работят в нови условия. Именно това е проблемът, който курсът по бизнес етика трябва да реши. Предложеният урок трябва да бъде от значителна помощ тук. Предназначен е предимно за студенти от бакалавърска специалност „Икономика“.
IN Ръководството се основава на курс от лекции, които неговите автори изнасят в продължение на няколко години на студенти от специалност „Икономика“ (бакалавърска квалификация) на Кузбаския държавен технически университет. Първите седем глави, посветени на етичните въпроси, са написани от Н. П. Гаврилова, осмата глава, посветена на бизнес етикета, от О. И. Калинина.
Създавайки това ръководство, ние се опитахме да дадем холистично разбиране на бизнес етиката и етикета като социално-нормативна спецификация на универсални етични принципи по отношение на бизнес сферата. Въз основа на това изградихме логиката на представяне на материала по следния начин.
IN В първите две глави студентите се запознават със спецификата на етическото познание, основните понятия на етиката, нейния предмет и насоки на етическата мисъл. Тук се обсъждат и въпроси за съотношението между морал и право.
IN Третата глава разглежда феномена на професионалната етика и професионалния морал. Важно място е отделено на разглеждането на модернитепрофесионални и етични кодекси.
След това (в четвърта глава) на тази основа подробно се разглеждат етичните аспекти на бизнес етиката, която е представена в две посоки: като индивидуална етика (етика на предпочитанията) и като институционална етика (етика на ограниченията). Етиката на предпочитанията в този случай действа като професионална етика на бизнесмените, а институционалната етика като икономическа етика. И двата вида бизнес етика формират принципите на взаимодействие на компаниите с обществото, включително проблемите на тяхната социална отговорност.
Петата глава е посветена на етичните проблеми във финансово-кредитния сектор. Състои се от три параграфа. Първият параграф разглежда етичните проблеми на финансовия пазар като набор от определени социални практики. Назначи-
Това са „болните точки“ на глобалните финанси, които неразривно свързват етиката и икономиката. Вторият параграф обсъжда проблемите на „алтернативното банкиране” като реакция на тези „болни точки”, показвайки, че светът търси нови социални практики, които ще ни позволят да се отървем от споменатите „болни точки”. Добро средство тук може да бъде и повишаването на личната отговорност на участниците на финансовите пазари и нивото на тяхната професионална етика. Третият параграф на тази глава е посветен на въпросите на професионалната етика на специалистите по счетоводство и финансови операции.
IN Шеста глава анализира моралните проблеми на управлението, преди всичко етичните изисквания към мениджъра. Той също така анализира проблемите на работната етика, които са съсредоточени върху проблемите на взаимодействието между служителите в рамките на основната работна сила или работна група.
IN В седма глава се анализират проблемите на етиката на бизнес общуването, свързани основно сбизнес партньори. Основният проблем тук е проблемът с манипулацията. Отделен параграф е посветен на етиката на бизнес преговорите.
IN Последната (осма) глава разглежда основните елементи на бизнес етикета.
IN Учебникът съдържа речник (списък на най-често използваните изрази и тясно специализирани термини).
При представяне на учебния материал, обширен
По този начин студентите придобиват цялостно разбиране за проблемите на бизнес етиката и бизнес етикета. Надяваме се, че това ще им помогне да станат висококвалифицирани специалисти в своята област и да дадат достоен принос за формирането на съвременната руска бизнес култура.
От тази гледна точка предлаганият учебник може да бъде полезен за всички категории читатели, тъй като всички членове на обществото са заинтересовани и съпричастни към развитието на бизнес сферата.
Глава 1. Система на съвременните етични знания
1.1. Понятието етика. Бизнес етиката в системата на съвременните етични знания
Етиката е наука, която изучава феномена морал. Това явление играе важна роля в живота на човек: то свързва поведението му с насоки, които надхвърлят непосредствените мотиви
И целите на действията, които извършва в ежедневието. Моралът формулира изисквания относно това от какви ценности трябва да се ръководи човек в своите действия.
IN Етиката започва да възниква като специален клон на знанието в древността. Думата „етика“ (от гръцки морал, характер, обичай) е въведена в употреба преди 2300 години от Аристотел, който изолира етиката от общото философско знание, поставяйки я между психологията (изучаването на душата)
И политика (учението за държавата). Той притежава първия труд, посветен на това, „Никомахова етика“, който се превръща в канон на етичното образование до 18 век.
IN В това произведение Аристотел нарича етични добродетели или добродетели (качества) на човек (добродетели на характера), които се проявяват в неговото поведение и се придобиват в дейност, за разлика от дианоетичните добродетели (качества), които се развиват в човек чрез обучение. Към втория включи и такива
качества като мъдрост, интелигентност, благоразумие,
И ги нарече добродетели на ума.
ДО първо - смелост, справедливост, благоразумие, щедрост, честолюбие, благородство, милосърдие. Етичните добродетели, според Аристотел, представляват мярка, средно между две крайности: излишък и недостатък на проявлението на страстите. Така страхът е първоначалната страст на душата, от която
при излишък се появява малодушие и малодушие, а при недостиг - наглост и безразсъдна смелост. И двете са неконтролируеми желания на душата, несъзнателни волеви импулси. В същото време смелостта възниква от страха. Смелостта е добродетел, защото изразява мярката на страха като средна стойност между малодушие, тоест излишък от страх, и наглост, тоест липса на страх. Според Аристотел смелостта е да изпитваш страх, но да не се предаваш
него, да превърне добрите намерения в добри дела. По същия начин скромността е мярка за срам, „златната среда“ между срамежливостта, ограничението като излишък на срам и безсрамието, арогантността, грубостта като липса на срам. И така, основата на добродетелта е познаването на страстта, което води до власт над нея, до установяване на мярката на страстта. Аристотел нарича науката за етичните добродетели етика.
В научната употреба понятието етика е установено от стоиците (от 3 век пр. н. е.): Зенон от Китион (ок. 333–26 г. пр. н. е.), Сенека (5 г. пр. н. е. – 65 г. пр. н. е.), Епиктет (50–140 г. пр. н. е.). ), Марк Аврелий Антоний (121–180 г. сл. Хр.). Те започнаха да я смятат, заедно с физиката, метафизиката и логиката, за една от четирите части на философията.
По-късно, следвайки примера на Аристотел, Цицерон образува от латинското mos (мн. ч. mores) - „характер“, „обичай“ думите „морал“ и „морал“, които стават латински еквивалент на гръцките думи „етика“, „ етичен”. Тези думи, някои от гръцки, а други от латински произход, навлязоха в съвременните европейски езици. Наред с тях, редица езици имат свои собствени думи, които обозначават същата реалност като термините „етика“ и „морал“.
Така в руския език през 18 век се появява думата „морал“ (от корена „нрав“), която започва да се използва заедно с думите „етика“ и „морал“ като техен синоним. С течение на времето тези думи придобиват някои семантични конотации, които ги отличават една от друга. По този начин моралът и моралът се разбират като принципи, ценности и норми, които определят човешкото поведение. Етиката се отнася както до самите тези принципи, ценности, норми, така и до науката за тях, тоест науката за морала. Думата „морал“ не се използва при отрицателна оценка на поведението, а думата „морал“ е по-неутрална по отношение на такава оценка: може да се каже „нечовешки морал“, „робски морал“, но не може да се каже „нехуманен“. морал“.
Освен това можем да разграничим културна и езикова традиция, която разбира фундаменталните принципи като морал, а моралът като исторически променящи се норми на поведение, понякога и с негативна конотация („робски морал“, „буржоазен морал“). Има и друг аспект на разделянето на понятията „морал“ и „морал“, който се връща към Хегел, според който „моралът“ се разбира като субективен аспект на съответния
общи действия, а чрез “морал” - самите действия в тяхната обективно развита пълнота. Просто казано, думата „морал“ по-често се използва за описание на съзнанието („моралът като форма на обществено съзнание“), а думата „морал“ по-често се използва за характеризиране на човешката дейност („морална култура“). Тези нюанси на значението винаги могат да бъдат разпознати от контекста. Като цяло думите „етика“, „морал“, „морал“ продължават да се използват взаимозаменяемо.
В рамките на академичната дисциплина „етика“ ще наричаме наука, област на знанието, а моралът и етиката, използвайки най-вече тези думи като синоними, ще бъдат това, което се изучава от етиката, нейният предмет.
Днес съществуват различни класификации на етичните знания. Най-простият от тях разделя етичните знания на три основни форми (традиции):
1) теоретична (философска) етика, която обяснява морала като социокултурен феномен. Тази традиция е развита от професионални философи. През дългата история на етиката са създадени много концепции за обяснение на морала. Сред тях са светските етически концепции на Платон, Аристотел, Епикур, Кант, Хегел, Фойербах, Швейцер, Фром и философски значими концепции на религиозната етика (християнство, ислям, будизъм и др.);
2) описателна, или описателна (позитивна), етика съсредоточава усилията си върхуспецифичен социологически и исторически анализ на морала на конкретно общество, група, слой, професия, изучава и описва реални морални явления: обичаи, нрави, традиции. Описателната етика също се занимава с описанието на съществуващите етични стандарти, възприети в производството, в рамките на една професия, в различни култури. Дескриптивната етика е тясно свързана с културологията, социологията, психологията и разчита в голяма степен на тях;
3) Нормативната или прескриптивната (увещаваща) етика оправдава и предписва определени морални принципи и по този начин влияе върху избора на човек. Най-очевидно това се проявява в професионалната етика. Неговият език е езикът на предписанията и наредбите.
Бизнес етиката е една от най-бързо развиващите се области на науката. Ако искате вашата компания да расте и да се развива, а персоналът ви да работи хармонично, тогава трябва да познавате основите на бизнес етиката.
В тази статия ще научите:
- за бизнес етиката в организацията;
- основи на етиката на бизнес общуването;
- правилата на бизнес етиката.
Въпреки факта, че бизнес етиката започна да се развива в Русия не толкова отдавна, много работодатели вече са успели да оценят ползите от използването му в своята организация. И всяка уважаваща себе си секретарка трябва да владее основите му.
Бизнес етика в организацията
Бизнес етиката е набор от етични и етични принципи. По този начин можем да заключим, че бизнес етиката в една организация установява препоръчителни норми и правила за поведение на служителите по време на работа. Основата на бизнес етиката е разбирането на труда като морална ценност. Това разбиране се придобива от служителя, когато работата престане да бъде просто начин за правене на пари, а се превърне и в начин за развитие на човешкото достойнство. Служител с такова разбиране има решение и на традиционните етични проблеми: вместо морален избор има избор на професия (призвание); смисълът на живота става близък до смисъла на професионалната дейност; а моралният дълг е равен на професионалния дълг и т.н. По този начин наличието на такива норми и правила и тяхното споделяне (разбиране) от екипа на компанията може да се разглежда като бизнес етика на организацията.
В една успешна организация концепцията за бизнес етика трябва да бъде подкрепена с документи. Тези документи могат да се нарекат набор от вътрешни правила, които всички служители (предимно мениджърът) трябва да следват. Тази документация може да бъде представена във всякаква форма и дори не може да бъде съставена в съответствие с всички правила. Тези документи трябва да съдържат информация за това как успешно да организирате и провеждате преговори, как да се държите с клиенти и партньори, как да поддържате добри взаимоотношения в екипа и т.н. Както вече разбирате, бизнес етиката на организацията е изцяло насочена към създаване на максимално благоприятна атмосфера за всички служители, клиенти и партньори на компанията.
Бизнес етика на общуването
Етиката на бизнес комуникацията за секретар е отлична помощ в работата на всяка организация. В крайна сметка, кой друг освен секретарят трябва да общува всеки ден с различни хора, както от организацията, така и отвън. Така че нека разгледаме по-отблизо някои от златните правила за комуникация, които бизнес етиката излага.
Когато общувате с подчинени, трябва да се държите така, както бихте искали вашият ръководител да се отнася с вас. Всичко тук е много просто, ако не толерирате грубостта, увъртането и грубостта, тогава трябва да разберете, че много служители също не приемат това. Следователно това правило не само ще ви позволи да изградите добри бизнес отношения с подчинените, но и да разберете по-добре преките си началници.
Когато общувате с началниците си, трябва да запомните горното правило, само че трябва да се прилага в обратна посока. Тоест, ако вие като ръководител не харесвате определено поведение на подчинен, тогава не трябва да очаквате добро отношение от вашия ръководител, ако започнете да се държите по този начин. Помнете какви морални качества изисквате от подчинените си и след това се принудете да ги оправдаете.
Също така, когато общувате с ръководството, не можете да налагате своята гледна точка. Всички коментари или предложения трябва да бъдат направени под формата на учтив въпрос. „Как бихте се почувствали, ако...?“ и т.н.
Категоричните отговори да/не също трябва да бъдат изключени. Когато общувате с началниците си, постоянното „да“ ще ви направи подлизур в очите на ръководството, а категоричното „не“, напротив, постоянно ще ви дразни. Следователно всеки отказ или съгласие трябва да бъде обосновано. Същото се отнася и за комуникацията с подчинените.
Когато общувате с колеги, златното правило е ясното разграничаване на отговорностите. Ако въпреки това отговорностите се припокриват, тогава помолете преките си началници да ги разграничат или (ако е невъзможно да се разделят отговорностите) да определят правомощията на всеки служител.
Правила на бизнес етиката
Едно от основните и най-важни правила на бизнес етиката е липсата на комуникация в една организация на повишен тон. Тук всичко е много просто: повишаването на гласа ви показва неуважение и неспособност да се контролирате. По този начин човек, който повишава тон на подчинен, не само губи авторитет, но и създава впечатление за некомпетентен служител. Това означава, че следващия път думите му ще бъдат третирани с още по-малко доверие и внимание. И обратно, колкото по-спокоен и уравновесен е гласът на служителя, толкова повече вдъхва доверие и желание за съобразяване.
Също така правилата на бизнес етиката в една организация трябва да отчитат националните и етнически норми на обществото. Това условие е задължително както за международни организации, така и за малки компании. Отново, никога не можете да знаете предварително как изглежда този или онзи човек, който се е обадил във вашата компания (изпратил е писмо). Ето защо е толкова важно да спазвате това правило. Същото важи и за бизнес преговорите.
В екип трябва да запомните, че на първо място сте част от единен организъм, който ще функционира успешно само ако има координирана работа и ясно взаимодействие. Следователно в организацията няма място за егоизъм и егоизъм. Разбира се, трябва да разберете, че всеки служител е индивидуален. Личните интереси и личният интерес обаче трябва да бъдат забравени на работното място. Именно отказът от собствения егоизъм в полза на цялата компания (цялата, а не на отделни нейни представители) прави работата не само приятна, но и по-продуктивна. Повярвайте ми, вие сами ще забележите скоро тези резултати.
Въпроси за сигурност
1. Какъв е предметът на изучаване на етиката?
2. Назовете елементите на структурата на етиката.
3. Дефинирайте понятията „морал“ и „морал“ и обяснете разликите им.
4. Назовете отличителните черти на периодите на морално развитие
Бизнес етикае набор от принципи на поведение на хората, ангажирани в области на управленска бизнес дейност.
Като сложна система бизнес етиката включва редица подсистеми, които корелират, първо, със специализацията на човешката дейност, и второ, с най-важните социални институции. В тази връзка се открояват следните: видове етика:
Правителствена етика– набор от етични стандарти, които характеризират стила на поведение и отношението на държавните служители както в рамките на тяхната организация, така и във външната среда.
Социална етика– система от морални принципи, които определят социалните връзки и отношения. Особеността на социалната етика е, че моралните принципи действат тук като регулатори на човешкото социално поведение. Концепцията за социална отговорност като определено ниво на реакция от страна на организацията на социални проблеми е приложима към етиката на бизнес отношенията.
Работна етика– съвкупност от принципи и норми, регулиращи взаимоотношенията между участниците в трудовия процес. Производствената етика, на първо място, предполага спазване на бизнес морала в индустрията, която произвежда всеки продукт.
Мениджърска етика- система от морални изисквания, предявени на ръководителя на предприятието или на едно от неговите подразделения от подчинени, други ръководители и партньори;
– вид професионална етика, тъй като управленските дейности с право се считат за вид професия, т.е. определен вид обществено полезна дейност, обусловена от разделението на труда и сътрудничеството на труда в специфични технически и организационни условия, характеризираща се с набор от знания и практически умения, придобити от служителя в резултат на специално обучение или трудов опит.
Търговска етика– набор от морални и бизнес правила, регулиращи отношенията на страните в търговията, търговията, потребителските услуги и др.
Етика на сенчестия бизнес– набор от определени морални принципи, които са се развили в наказателната сфера, съответстващи на наказателната практика: „Действай не според закона, а „според понятията“.
Бизнес етика между културитее система от морални и бизнес принципи, която е уникална за всяка страна, произтичаща от взаимодействието на глобални и национални бизнес правила. В това отношение можем да разграничим американската, азиатската, европейската и руската етика на бизнес отношенията.
Най-важните елементи на бизнес етиката:
· Моралните стандарти на обществото- Това е една от формите на морални изисквания, които регулират социалните морални отношения. Тези норми са своеобразен морален закон, възпроизвеждан в действията и поведението на хората, принадлежащи към определено общество или част от него. Например, най-важната морална норма за бизнес общността е „откритостта“ на организацията, което предполага прозрачност във финансовите и други икономически транзакции.
· Правила за поведение- Това са морални предписания, които установяват реда на човешките действия, както в постоянни, така и в променящи се условия. Понякога моралните правила могат да противоречат на икономическите ползи. За един съвестен предприемач подобна дилема се разрешава в полза на морален избор.
· Принципи на бизнес комуникацията– основни морални принципи, които определят характера на професионалната дейност. Принципите на бизнес комуникацията се обсъждат в бизнес общността, приемат се и са закрепени в някакъв документ (харта, кодекс, договор, споразумение и др.). Такъв документ няма правен статут, но е вид морален закон на предприемачеството. Спазването на принципите на бизнес комуникацията е знак за сериозна организация с добра репутация, на която може да се вярва.
· Модели на междуличностни отношения– това е връзката и взаимозависимостта на обективно съществуващи явления и процеси, възникващи по време на делови контакти.
· Лични и трудови права на служителите – са необходими компоненти на философията (моралния кодекс) на организацията, отразяващи основните принципи на съществуване на предприятието.
Код(лат. codex) единен систематизиран нормативен акт, регулиращ определена област на обществените отношения.
Например правата:
– за трудови възнаграждения, които осигуряват достойно съществуване за тях и техните семейства;
– върху личната неприкосновеност;
– зачитане на човешкото достойнство, чест и добро име;
– за свободното развитие на личността;
– защита от произволни атаки и намеса в личния и семейния живот и др.
· Стил на лидерство- набор от уникални техники и методи на управление, присъщи на определен тип лидер. (Стилът на лидерство корелира с определени морални правила на поведение и принципи на взаимоотношения със служители, партньори, други ръководители и подчинени);
· Управленска културакак технологията на управленската дейност е тясно свързана с етиката на бизнес отношенията в областта на хуманитарните решения в производствената и бизнес сферата; система от вътрешни принципи и убеждения на предприемача, в съответствие с които той извършва своята професионална дейност.
· Философия на бизнеса- система от вътрешни принципи и убеждения на предприемача, в съответствие с които той извършва своята професионална дейност.
· Сервизни взаимоотношения– набор от морални и административни правила, които определят характера на взаимоотношенията между ръководител и подчинен, служители и партньори. Етиката на бизнес отношенията определя появата на моралните основи на служебното подчинение и морала на бизнес партньорствата.
· Разрешаване на конфликти– технология за изравняване на конфликтни ситуации, възникващи по време на производствения процес.
Всеки елемент от бизнес етиката има свое собствено значение. Въпреки това, заедно те формират и оформят бизнес етика.
Етични принципи и стандарти за поведение на бизнесменитеТова са общоприети принципи на поведение в света на бизнеса. Те включват общи морални норми: уважение към друг човек, учтивост, добронамереност, искреност, скромност, честност, правдивост, трудолюбие, справедливост, такт, чувствителност и деликатност, коректност, бизнес ангажимент за спазване на обещания и договории т.н.
Особени принципипроизтичат от специфичните условия на задържане и спецификата на определена професия:
· принцип на здравия разум: обикновено насочени към поддържане на ред, организация, спестяване на време и други разумни цели;
· принцип на удобство: от оформлението на офис пространството до разполагането на оборудването в него, от бизнес облеклото до правилата за поведение на работното място;
· принцип на целесъобразност;
· принцип на консерватизма. Надеждност, фундаменталност, стабилност са привлекателни характеристики в света на бизнеса. Те имат значима връзка с консерватизма;
· принцип на лекота;
· Принципът „не вреди“.Изводът от този принцип е, че няма място за грешка. Професионализмът предполага пълно съзнание за отговорност, концентрация и максимална концентрация върху работата. Разбира се, хората си остават хора, което означава, че могат да грешат, но небрежността, грешките поради недоглеждане, мързел или безразличие са недопустими;
· принципът за опазване на професионалната тайна;
· конфликт на интереси. Всички професии изискват отказ от използване на служебното положение за лична изгода и никакви привилегии във връзка с професията. Конфликтите на интереси се преодоляват чрез изпълнение на професионални задължения;
· принципът на колегиалност;
· право на критика;
· хедоничен принцип. Хедонизъм принципът на етиката, според който желанието за удоволствие и избягването на болката е естествено човешко право. Хедонизмът в професионалната дейност приветства всичко, което удължава удоволствието от живота, смекчава неудобствата и изглажда проблемите, дава комфорт и приятност. Хедонизмът задължава професионалиста да има оптимизъм, позитивен образ, енергия и способност да вдъхновява.
Принципите и нормите на етично компетентно поведение са посочени в правилата на етикета в конкретни ситуации.
Бизнес етика, определение, предмет, цели принципи
Бизнес етика - наука, която установява някои закони, принципи, правила, основните явления на комуникацията.
Бизнес етиката е преди всичко етиката на преговорите с партньорите; етика на водене на записи; използване на техники за етична конкуренция. Бизнес етикетът е определени норми, регулиращи стила на работа, начина на общуване между компаниите, външния вид на бизнесмените, последователността и начина на преговори и др. Етиката е една от най-старите дисциплини, чийто обект на изследване е моралът.
По този начин моралът или моралът е предмет на изучаване на етиката, така както правото е предмет на правната наука, а езикът е предмет на лингвистиката.
Понякога етиката се определя като наука за морала или по-скоро етиката се определя именно като учение за морала. В същото време е важно да се подчертае, че етиката е не просто учение за морала, но и морално учение, тъй като в зависимост от едно или друго разбиране за морала се формира и самото морално състояние на субекта.
Етичното учение като че ли създава, оформя своя предмет, придава му определени характеристики. Етикът може да вярва, че моралът е даден на човека отгоре, от Бог.
Но какво е моралът като предмет на етиката?
В първо приближение моралът може да се определи като набор от правила и норми на поведение, които ръководят хората в живота им. Тези норми изразяват отношението на хората един към друг.
приятел, екип, общество като цяло. В същото време най-важната характеристика на моралното отношение е оценката на социалните явления и човешкото поведение от гледна точка на доброто и злото, справедливостта или несправедливостта. С помощта на морални оценки тези отношения и поведение на хората се проверяват за тяхното съответствие с най-високите морални ценности, морално идеалния ред.
Бизнес етиката е научна дисциплина, която изучава приложението на етичните принципи в бизнес ситуации. Най-разработените въпроси в бизнес етиката са следните: връзката между корпоративната и универсалната етика; проблемът за социалната отговорност на бизнеса; въпроси на прилагането на общи етични принципи към конкретни ситуации на вземане на решения; начини за подобряване на етичното ниво на организацията; влияние на религиозните и културни ценности върху
икономическо поведение и някои други.
Функции на бизнес етиката
Тъй като бизнес етиката се формира на базата на характерните задължения и задачи на професията, на базата на ситуациите, в които хората могат да попаднат в процеса на изпълнение на тези задачи, първата и основна социална функция на бизнес етиката е да насърчава успешното решаване на задачите на професията.
На второ място, бизнес етиката играе ролята на посредник, съчетавайки интересите на обществото и професионалните групи от населението, които се проявяват в бизнес етиката под формата на задължения, изисквания, задължения за изпълнение на обществени задачи и постигане на обществени идеали.
На трето място, бизнес етиката е свързана с координирането на интересите на обществото и индивида в рамките на дадена социална група - това също е една от нейните социални функции. Освен това различните видове бизнес етика имат свои собствени традиции, повече или по-малко дългогодишни, което показва приемствеността на основните етични стандарти, разработени от представители на определена професия в течение на десетилетия.
По този начин бизнес етиката комуникира и наследява прогресивни морални ценности и морални отношения в трудовата сфера на обществото - това е и една от най-важните социални функции на професионалната етика.
Принципи на бизнес етиката
1. Честност и почтеност в бизнес отношенията. Измамата не може да служи като основа на нормален икономически процес. Всяка измама в бизнеса може да донесе само временно възнаграждение; нечестността при сключване на сделка се обръща срещу самите безскрупулни, тъй като те спират да правят бизнес с тях. Репутацията е скъпа не само в парично изражение, но и в социални и психологически измерения.
2. Свобода. Уважението към свободата трябва да се счита за най-висша добродетел. Известно е, че компетентните служители обикновено са свободни и независими при решаването на проблеми и се гордеят с дейността си.
3. Толерантност към слабостите и недостатъците на партньори, клиенти и подчинени. Толерантността създава взаимно доверие, разбирателство и откровеност, а също така помага за „гасене” на конфликти.
ситуации в самото им начало.
4. Тактичността е преди всичко ориентация към човечност и благородство, внимание и учтивост.
5. Деликатност – чувствително, фино отношение към колеги, подчинени, партньори и техните чувства. Деликатността е специална форма на проявление, характерна за културните бизнесмени.
коректност и искреност в общуването.
6. Справедливост - обективна оценка на личните и бизнес качества на партньори, клиенти, подчинени, признание на тяхната индивидуалност, откритост към критика, самокритичност. Несправедливостта към подчинени и колеги с по-добри способности води до загуба на уважение и трансформация
властта на лидера от реална към номинална.
Теоретично, предпоставките за развитие на бизнес етиката
· Моралните и умствени свойства на хората, характеризиращи ги като субекти на общуване, вече са отбелязани в изказванията на друг китов мислител Конфуций и други гръцки философи Сократ и Платон и Аристотел.
· Конфуций: чувство за дълг към другите хора, уважение към тях, спазване на установените в обществото норми и правила на поведение
· Сократ: моралните норми и моралното съзнание на хората като основен фактор в общуването им помежду си
· Платон: общуването между хората трябва да се изгражда на базата на добродетели: справедливост, благочестие, спазване на моралните норми, мотиви за поведението на хората
· Спиноза: ролята на човешката индивидуалност, която характеризира преди всичко вътрешния свят на човека, проявяващ се в едно или друго от неговите психологически състояния
Характеристики на бизнес етиката
Основата на съвременната бизнес етика е общественият договор и социалната отговорност на компанията. В същото време социалният договор е неформално споразумение между компанията и нейната външна среда относно общи стандарти на поведение. Задължителен компонент на бизнес етиката е социалната отговорност на компанията, която се разбира като максимално използване на нейните предимства и минимизиране на негативизма, който засяга както участниците в бизнеса, така и обществото като цяло.
Правилата и етичните норми, приети в организацията, действат като регулатор на отношенията, което или ще допринесе за успешната дейност на организацията за постигане на нейните цели, или ще създаде пречки и ще доведе до разпадане на организацията. Ако администрацията не регулира етичните отношения, процесът на регулиране може да се развие спонтанно.
Системата за регулиране на поведението на служителите в работната сила е доста сложна. Работодателят, който наема служители, трябва да вземе предвид цялата система от регулатори, действащи в организацията. Най-важните от тях са следните: заповеди на работодателя, трудово законодателство, морални стандарти, традиции, вярвания на служителите, религиозни ценности, споделяни от служителите, универсални ценности, групови ценности и много други.
Работодателят предоставя на служителя възможности да извършва определени действия, насърчава го, мотивира го и, ако е необходимо, го принуждава да се въздържа от определени действия, видове поведение, оценява поведението, опитва се да го коригира с различни методи.
Всеки ръководител използва определен регулаторен механизъм - съвкупност от средства и методи, чрез които ръководи и координира поведението на служителите. Важна роля в механизма на регулиране на поведението принадлежи на нормативната регулация, която се състои от редица елементи, представляващи определен процес. Първо се определят целите, които трябва да бъдат постигнати, след което се създава регулаторен правен акт за постигане на целите. На следващо място, те създават условия за прилагане на стандартите, включително мониторинг на тяхното съответствие. Много е важно да се изберат ефективни мерки, които да не натоварват излишно служителя или да спъват неговата инициатива.
Етичните стандарти заемат специално място в системата от социални правила. От една страна, те не предвиждат толкова строга система за социален контрол, както например съдебната система за законодателно одобрени норми. От друга страна, етичните стандарти могат значително да ограничат личната свобода на човек, повече или по-малко строго регулирайки неговите мисли, чувства и действия. „Двигателят“ на тази система за вътрешен самоконтрол са такива мотиви като самоутвърждаване, самоидентификация, суеверие, социално одобрение и т.н.
Ефективността на въвеждането на етични стандарти в политиката е изключително ниска. За да се превърнат в индивидуални житейски правила, те трябва да бъдат дълбоко вписани в ежедневната практика на взаимоотношенията на човека с външния свят. Доброволното приемане на тези стандарти се основава на настоящите човешки потребности.
Зигмунд Фройд
Психоаналитичната теория за развитието се основава на две предпоставки. Първата, генетичната предпоставка, подчертава, че преживяванията в ранното детство играят критична роля във формирането на личността на възрастните. Фройд е убеден, че основните основи на личността на човека се полагат в много ранна възраст: преди навършване на пет години.
Втората предпоставка е, че човек се ражда с определено количество сексуална енергия (либидо), което след това преминава през няколко етапа в своето развитие, вкоренени в инстинктивните процеси на тялото, тъй като Фройд подчертава биологичните фактори, всички етапи са тясно свързани към ерогенните зони, тези. чувствителните области на тялото, които функционират като места за изразяване на либидни импулси Като цяло, Фройд трябва да се придържа към позицията на конституционализма. По въпросите на разбирането на поведението Фройд, напротив, подчерта значението на влиянието на околната среда върху характеристиките на човешкото развитие в ранна възраст. Той отбеляза абсолютното влияние на родителите в ранна детска възраст върху последващото развитие на личността. Въпреки това свързващото значение на факторите на околната среда е все още второстепенно в сравнение с първенството на биологично обусловените инстинкти.
Карл Густав Юнг
За разлика от Фройд, който подчертава ранните години от живота като решаващ етап от формирането на личността, Юнг разглежда развитието на личността като динамичен процес, като еволюция през целия живот. Той не казва почти нищо за социализацията в детството и не споделя възгледите на Фройд, че само минали събития (особено психосексуални конфликти) определят човешкото поведение. От гледна точка на Юнг човек непрекъснато придобива нови умения, постига нови цели и се реализира все по-пълно. Той придава голямо значение на такава житейска цел на индивида като „придобиване на себе си“, което е резултат от тенденцията на различни компоненти на личността към интеграция, хармония и цялост.
Концепция за бизнес комуникация
Бизнес комуникацията е сложен, многостранен процес на развитие на контактите между хората в професионалната сфера. Участниците в него действат в служебно качество и са насочени към постигане на цели и конкретни задачи.
Специфична особеност на този процес е регулирането, т.е. подчиняването на установени ограничения, които се определят от националните и културни традиции и професионални етични принципи.
Съвременният вътрешен официален етикет има международни характеристики, тъй като основите му всъщност са положени през 1720 г. от „Общите правила“ на Петър I, в които са заимствани чужди идеи.
Бизнес етикетът включва две групи правила:
Норми, които се прилагат в сферата на общуване между равни по статус членове на един и същи екип (хоризонтално) - инструкции, които определят характера на контакта между ръководител и подчинен (вертикално);
Регулирането на бизнес взаимодействието се изразява и в вниманието към речта. Задължително е да се спазва речевия етикет - норми на езиково поведение, разработени от обществото, стандартни готови „формули“, които ви позволяват да организирате етикетни ситуации на поздрав, молба, благодарност и т.н. (например „здравей“, „бъди мил“ ”, „разрешете ми да се извиня”, „радвам се да се запознаем.” Тези устойчиви дизайни са избрани, като се вземат предвид социалните, възрастови и психологически характеристики.
За да протича комуникацията като взаимодействие без проблеми, тя трябва да се състои от следните етапи: - Установяване на контакт (запознанство). Включва разбиране на друг човек, представяне на друг човек - Ориентиране в ситуация на общуване, разбиране на случващото се, спиране на пауза;
Разрешаване на проблема - Прекратяване на контакта (излизане от него).
Официалните контакти трябва да се изграждат на партньорска основа, въз основа на взаимни искания и нужди и на интересите на бизнеса. Несъмнено такова сътрудничество повишава трудовата и творческата активност и е важен фактор в технологичния процес на производството и бизнеса.
2. Видове бизнес комуникациябизнескомуникационен етикет диалог Според начина на обмен на информация се разграничават устната и писмената бизнес комуникация. Устни видове бизнес комуникация, от своя страна, се делят на монологични видове: - реч за продажба (реклама);
Доклад (на среща, среща): - Бизнес разговор - краткосрочен контакт, предимно на една тема - Продължителен обмен на гледни точки, често съпроводен с вземане на решения. дискусия с цел сключване на споразумение по какво - или въпрос.
Интервю с журналист, предназначено за печат, телевизия;
Контактният бизнес разговор е директен, „жив“ разговор по телефона (дистанционен), с изключение на невербалната комуникация.
При директния контакт и директния разговор устната и невербалната комуникация са от голямо значение.
Разговорът или изпращането на съобщения по телефона са най-разпространените форми на комуникация, отличават се с директен контакт и голямо разнообразие от комуникационни методи, което позволява лесното комбиниране на бизнес (официалната) и личната (неформалната) част на всяко съобщение.
Писмени видове бизнес комуникация -Това са множество официални документи: делово писмо, протокол, доклад, удостоверение, доклад и обяснителна записка, акт, декларация, споразумение, харта, правилник, инструкция, решение, заповед, инструкция, заповед, пълномощно и др.
Чрез средствата за комуникация е възможно да се разделят на следните четири вида: - Директни - осъществявани с помощта на естествени органи, дадени на живо същество: ръце, глава, торс, гласни струни и др. - Индиректни - свързани с използването на специални средства и средства; пряко - включва лични контакти и пряко възприятие на хората в самия акт на общуване; - непряко - осъществява се чрез посредници, които могат да бъдат други хора.
Общи положения на етиката на бизнес комуникацията
Способността да се държиш правилно с хората е един от най-важните, ако не и най-важният фактор, определящ шансовете за постигане на успех в бизнеса, заетостта или предприемаческата дейност. Дейл Карнеги отбеляза още през 30-те години, че успехът на човек във финансовите му дела, дори в техническата област или инженерството, зависи с петнадесет процента от неговите професионални познания и осемдесет и пет процента от способността му да общува с хората.
В този контекст опитите на много изследователи да формулират и обосноват основните принципи на етиката на бизнес общуването или, както по-често се наричат на Запад, заповедите на личните връзки с обществеността (може да се преведе много грубо като „бизнес етикет“) са лесно разбираеми. Джен Ягер в своята книга „Бизнес етикет: Как да оцелеем и да процъфтяваме в света на бизнеса“ очертава следните шест основни принципа:
1. Точност(правете всичко навреме). Нормативно е само поведението на човек, който прави всичко навреме. Закъснението пречи на работата и е знак, че на човека не може да се разчита. Принципът да се прави всичко навреме важи за всички работни задачи. Експертите, които изучават организацията и разпределението на работното време, препоръчват да добавите допълнителни 25 процента към времето, което според вас е необходимо за изпълнение на възложената работа.
2. Поверителност(не говорете много). Тайните на дадена институция, корпорация или конкретна транзакция трябва да се пазят толкова внимателно, колкото и тайните от личен характер. Също така няма нужда да преразказвате на никого какво сте чули от колега, ръководител или подчинен за тяхната работа или личен живот.
3. Учтивост, добронамереност и дружелюбие.Във всяка ситуация е необходимо да се държите с клиенти, клиенти, клиенти и колеги учтиво, приветливо и любезно. Това обаче не означава, че трябва да сте приятели с всички, с които трябва да общувате по служба.
4. Внимание към другите(мислете за другите, не само за себе си). Вниманието към другите трябва да се разпростре върху колеги, началници и подчинени. Уважавайте мнението на другите, опитайте се да разберете защо имат определена гледна точка. Винаги се вслушвайте в критиките и съветите на колеги, началници и подчинени. Когато някой поставя под въпрос качеството на вашата работа, покажете, че цените мислите и опита на другите хора. Самоувереността не трябва да ви пречи да бъдете смирени.
5. Външен вид(облечете се подходящо). Основният подход е да се впишеш в работната си среда, а в рамките на тази среда - в контингента от работници на твоето ниво. Трябва да изглеждате възможно най-добре, тоест да се обличате с вкус, като избирате цветове, които подхождат на лицето ви. Внимателно подбраните аксесоари са от голямо значение.
6. Грамотност(говорете и пишете на добър език). Вътрешните документи или писмата, изпратени извън институцията, трябва да бъдат написани на добър език и всички собствени имена трябва да бъдат предадени без грешки. Не можете да използвате ругатни. Дори ако просто цитирате думите на друг човек, другите ще ги възприемат като част от собствения ви речник.
Перцептивният етап на комуникацията
Възприятие (Брунер): -възприятие, -разбиране
На първия етап от комуникацията се появяват редица фактори: 1) стереотипите са отпечатък от усещания, консолидация в паметта, стабилна представа за конкретен предмет / явление. 2) превъзходство.От всички елементи, които създават чувство, се отличава статусната позиция. Факторът е в основата на формирането на образа. 4) отношение към нас – създаване на нещо, което се приема положително от друг човек. психолозите са доказали закономерност: колкото по-близо е мнението на някой друг до собственото, толкова по-висока е оценката на изразеното. Механизмът за разбиране на емпатията се основава на разбирането.
Възприемащата страна на комуникацията включва процеса на възприемане и разбиране на друг човек, формиране на неговия образ, който възниква при възприемането на човек, играе важна роля в общуването. Въз основа на възприятието на човек за човек се формира представа не само за външния вид, но и за намеренията, мислите, способностите, емоциите и нагласите на партньора за комуникация. Сега нека се опитаме да определим какви свойства ще има човек допринасят за разбирането и възприемането на другите хора. Според мен едно от най-необходимите качества за това е умението да изслушваш събеседника си. Защото ако човек не може да изслуша партньора си, никога няма да може да го разбере. За успешна комуникация човек трябва да притежава и следните качества: търпение, добри обноски, уважение към партньора в комуникацията, способност да не се доверява напълно на първото впечатление, способност да се идентифицира със събеседника, да съчувства и др. Също така вярвам, че за да разбере другите хора, човек трябва да осъзнае, че всеки има собствено мнение, своя гледна точка, която може да не съвпада напълно с твърденията на индивида. Ако човек не може да приеме, че другите имат твърдения, които не съвпадат с неговите мнения, тогава той започва остро да критикува хората, опитва се да докаже и наложи своята гледна точка, което създава голяма бариера в общуването между хората, тъй като човекът, който е споделил неговите мисли и не получиха никакво разбиране, а само критика, има чувство на нежелание да се общува с този индивид. Според мен за възприятието и разбирането на човек е много важно умението да разчита невербални сигнали. , тъй като това ви позволява да видите вътрешния свят на човек, неговата реакция към текущите събития, хората, тъй като тези прояви не се контролират от човек. Свойствата, които създават бариера в перцептивната комуникация, включват неспособност за слушане, арогантност и арогантност, нетърпение. и нервност, избухливост, лицемерие, прекомерно самочувствие, натрапчивост и др. Възприемаща странасе изразява във възприемането на един комуникационен партньор от друг партньор. В руската литература (например в изследванията на А. А. Бодалиев) изразът „познание на друго лице“ се използва като синоним на „възприятие на друго лице“. Това по-широко разбиране на термина се дължи на изследването на особеностите на възприемането на социалните обекти, които включват възприемането не само на физическите характеристики на обекта, но и на „поведенческите“ характеристики, тоест формирането на идеи за неговите намерения, мисли, способности, емоции, нагласи.
Словесни средства
Вербалните средства за комуникация включват човешката реч. Има четири вида речева дейност: предаване на информация - говорене (35% от работното време) и писане (9% от работното време); възприемане на информация - слушане (40% от работното време) и четене (16% от работното време). Както се вижда от процента, по-голямата част от речевата дейност трябва да бъде слушане. Способността да изслушвате партньор е много важна способност в бизнес комуникацията. Според експерти само 10% от бизнесмените притежават това умение. В допълнение към личните (поради индивидуалния психологически състав), има обективни трудности за ефективно слушане, които трябва да бъдат преодолени. Такива обективни затруднения включват: висока скорост на умствена дейност (според специализирани изследвания мислим четири пъти по-бързо, отколкото говорим; поради това мозъкът се разсейва от речта на говорещия в свободното време); Изключване на вниманието (наличие на дразнещи, разсейващи фактори); Избирателност на вниманието (според законите на психологията центърът на нашето внимание може да бъде само един обект - изражение на лицето, жестове, поза, интонация, думи); Необходимостта от забележка (провеждане на паралелен вътрешен разговор с партньор, формулиране на отговор, събеседникът се отвлича от речта му) Управлението на тези умствени процеси ви позволява да възприемате повече информация, чийто обмен се извършва в процеса на комуникация.
В бизнес реториката се използват следните принципи на речево въздействие: достъпност, асоциативност, сетивност, изразителност, интензивност.
Наличноствключва претегляне на съдържанието на речта, като се вземат предвид образователното ниво на слушателите, техният социален статус и трудов опит.
Асоциативностозначава предизвикване на емпатия и ко-рефлексия, което се постига чрез обръщане към рационалната и ирационалната памет на слушателите. Това се прави с помощта на инструменти като музика, видеоклипове, поезия и др.
Сензорнавключва използването на цвят, звук, рисунки, диаграми и др. Колкото по-разнообразно е тяхното използване, толкова по-ефективен е процесът на усвояване на информацията.
Експресивностпредполага емоционална интензивност на речта, изразителност на изражението на лицето и жестовете. Всичко това подобрява процеса на възприемане на речта.
интензивностхарактеризира се с темпото на предаване на информацията. Необходимо е да се вземе предвид темпераментът на хората и тяхната готовност да възприемат определен тип информация.
Форми на вербална комуникация
монолог,
диалог,
полилог
Монолог- (от старогръцки μόνος - един и λόγος - реч) - речта на героя, предимно в драматично произведение, изключена от разговорното общуване на героите и не предполагаща незабавен отговор, за разлика от диалога; реч, насочена към слушателите или към себе си.
диалог(гръцки Διάλογος - първоначално значение - разговор, разговор между двама души) в в обикновения смисъл- литературна или театрална форма на устен или писмен разговор между двама или повече души; във философски и научен смисъл- специфична форма и организация на комуникацията. Традиционно контрастира с монолога.
Полилог (Гръцки, буквално „речта на мнозина“)- разговор на много участници. В този случай се предполага, че ролята на говорещия преминава от един човек на друг, в противен случай разговорът се превръща в монолог. Синоним е на думата диалог, тъй като е погрешно да се смята, че терминът „диалог” предполага наличието на точно двама участници (гръцката представка dia- „през” в думата диалог и гръцката di- „двама” са само повърхностно подобни). В тази връзка произволен брой участници могат да участват в диалог, както в полилог.
Невербални средства
Обаче невербален
средствата за комуникация също са разнородни. Сред тях има чисто
рефлексивни, слабо контролирани методи за предаване на информация за
емоционално състояние на човек: поглед, изражение на лицето, жестове, движения,
поза. Най-често те се наричат невербални средства.
комуникации. На пръв поглед може да изглежда, че невербално
средствата не са толкова важни, колкото вербалните. Но това далеч не е вярно. Според
психологически изследвания, повече от 65% от информацията се предава от
използване на невербални средства за комуникация. Между словесни и
невербални средства за комуникация има един вид разделяне
функции: чистата информация се предава по вербалния канал и чрез
невербални – отношение към комуникационен партньор.
Основните невербални средства за комуникация включват: кинесичен
средства – визуално възприемани движения на друго лице,
проявява се в мимика, поза, жест, поглед, походка; прозодичен
средства – ритмични и интонационни аспекти на речта: височина, сила на звука
означава паузи, включени в речта, както и плач, кашлица, смях, вдишване
и др.; тактически означава – динамични щрихи във формата
ръкостискане, потупване, целуване; проксемичен - Това
пространствена организация на комуникацията: ориентация на партньорите в момента
комуникация и разстоянието между тях.
Такешика
Как се различават вербалните езици един от друг в зависимост от
зависи от типа култура, така че невербалният език на една нация зависи
се различава от невербалния език на друга нация. Трябва да се отбележи
Трябва да се отбележи, че най-често срещаният жест е докосването
феномен или тактилен контакт, чиито модели се определят от
Такешика преподава. Докосването или тактилният контакт е
е първото и най-важно нещо в живота на човек.
С докосване майката показва не само физическо благополучие;
лъчи, но и изразява любовта и нежността си към детето. дете,
лишен от това в детството, изостава от връстниците си по интелигентност
ал развитие и придобива емоционални дефекти, които
Някои е почти невъзможно да се компенсират в зряла възраст.
Културните норми значително регулират тактила
контакти. Докосването остава знак, преди всичко изразителен.
чувства към партньор в комуникацията. Груби, болезнени контакти
придружени сте от агресия и принуда. Мека, не болезнена
контактите сигнализират за доверие и симпатия към партньор.
Повечето култури налагат много ограничения
да докосвам. Във всяко общество има идеи
идеи за това как, кога, кой и кой може да бъде докосван. Ако се събират
списък на щрихи, тогава ще видим, че в различни културни
слоеве те се изпълняват по различен начин.
Например ударът е акт на агресия, но закачливият шамар е
потупване по гърба, дори много чувствително, от стари приятели
Лей се възприема като знак за приятелство. На моменти
В различните култури допустимото количество също варира значително.
брой докосвания. Така в Англия събеседниците много рядко
докосват се един друг. В Кеймбридж студентите приемат
след това се ръкуват два пъти в годината - в началото и при
края на учебната година. В страните от Латинска Америка, напротив,
честотата на докосванията е много висока
Проксемика
Пространството и времето също действат като специални
знакова система и носят семантичен товар.
Например поставянето на партньори един срещу друг може
допринася за възникването на контакт, символизира вниманието към
към високоговорителя. Предимството на някои
ри пространствени форми на организация на комуникацията (и двете за двама
партньори и за голяма аудитория).
Това се дължи на следното: има голям брой
информация, която създават животни, птици и риби
Те защитават своето местообитание и го защитават. Но беше съвсем наскоро
Открито е, че хората също имат свои собствени защитни зони и територии.
тории. Ако ги изучаваме и разбираме значението им, тогава не само
разрушаваме разбирането си за собственото си поведение и поведение
други хора, но ще можем да предвидим и реакцията на друг човек
човек в процеса на пряка комуникация.
Американският учен Е. Хол е един от първите в тази област
значението на изучаването на човешките пространствени потребности и през 1969г.
публикува книгата „Тихият език”. Той също така измисля термина „процедиране
семика“ (от англ. proximity – близост). Това е разстоянието, което
хората наблюдават, когато общуват, и това е биологичен закон -
Кинезика- визуално възприемани движения на друго лице, изпълняващи експресивно-регулаторна функция в общуването. Това са изражения на лицето, поза, пози, походка, поглед и т.н.
Изражения на лицето- движението на мускулите на лицето, отразяващо вътрешното емоционално състояние на човек, може да даде вярна информация за това, което човек изпитва.
Основната характеристика на изражението на лицето е неговата цялост и динамичност. Това означава, че в изражението на лицето на шестте основни емоционални състояния (гняв, радост, страх, страдание, изненада, отвращение) всички движения на лицевите мускули са координирани.
поза- това е положението на човешкото тяло, типично за дадена култура, елементарна пространствена единица на човешкото поведение.
Походка- това са стилът на движение на човек, по който лесно може да се разпознае емоционалното му състояние.
Жест- движения на ръцете, които имат типично значение за дадена култура (познания за света, мнения, нагласи, цели на говорещия) влияят върху избора на речеви средства, вероятността за използване на определени лексеми, граматични форми и конструкции в конкретна комуникационна ситуация ТакешикаТакесичните средства за комуникация са различни видове докосвания: ръкостискания, целувки, докосвания, прегръдки, поглаждане, побутване и др.
Проксемика
Проксемичните средства за комуникация са техники за местоположение в пространството спрямо събеседника.
Интерактивни форми на комуникация
Интерактивна странасе изразява във взаимодействието на партньорите при организиране и извършване на съвместна дейност. Ако комуникативният процес се заражда на базата на някаква съвместна дейност, тогава обменът на знания и идеи за тази дейност неизбежно предполага постигнатото взаимно разбиране да се реализира в нови съвместни опити за по-нататъшно развитие на дейността и нейното организиране хората в тази дейност в същото време означава, че всеки трябва да даде своя специален принос към нея, което позволява взаимодействието да се тълкува като организиране на съвместни дейности. По време на него е важно участниците не само да обменят информация, но и да планират съвместни дейности. Изследванията са установили такива видове взаимодействие като общност, конкуренция и конфликт.
Интерактивната страна на комуникацията е взаимодействието (и влиянието) на хората помежду си в процеса на междуличностните отношения. Действието е един от основните компоненти на комуникацията се проявява не само чрез обмен на информация, но и чрез усилията на хората да организират съвместни действия, позволявайки на партньорите да организират всякаква съвместна дейност трябва да има за успешна интерактивна комуникация включва: ще включва организационни умения, точност, дисциплина, самоорганизация, способност да вдъхновява и манипулира хората (в разумни граници), комуникация и познание, независимост, надеждност и др. Лични качества, които създават смущения за интерактивната комуникация включва свойства, противоположни на изброените, както и изолация, липса на инициатива, безотговорност, неопитност в определена област и др. Интерактивна функция- това е характеристика на онези компоненти на комуникацията, които са свързани с взаимодействието на хората, с пряката организация на тяхната съвместна дейност. Има два вида взаимодействия - сътрудничество и конкуренция.
Кооперативното взаимодействие означава координация на силите на участниците. Сътрудничеството е необходим елемент на съвместната дейност и е породено от самата му природа. Една от най-ярките форми на конкуренция е конфликтът.
Комуникационни бариери
Дефиницията на етикета като установен някъде ред на поведение дава най-обща представа за него.
Бизнес етикет - Това е установена процедура за поведение в бизнеса и бизнес контактите.Вид светски етикет, но базиран на военния етикет. Основната разлика между бизнес етикета и светския етикет е приоритетът субординациявърху различията между половете на служителите и тяхната възраст. Бизнес етикетът е най-важният аспект на морала на професионалното поведение на предприемача. Местните амбициозни бизнесмени са загубили много печеливши сделки, особено с чуждестранни компании, поради факта, че не познават правилата на бизнес етикета. Много новоизпечени предприемачи имат лош вкус, забележим в облеклото и поведението им.
В резултат на това те стават обект на мълчалива и безпристрастна критика от партньорите си. Предприемачите, които уважават себе си и честта на компанията си, спират всички преговори. И причината за това е поведението на отделни бизнесмени, което може да се оцени с думите на известната приказка „той не може нито да стъпи, нито да говори“.
За да не изпаднете в абсурдна ситуация, трябва да знаете правилата на добрия тон. Навремето Петър Велики ги е учил силно. През 1709 г. той издава указ, според който всеки, който се държи „в нарушение на етикета“, подлежи на наказание. Може би местните бизнесмени също трябва да въведат наказание за онези, които не само се излагат на присмех, но и хвърлят сянка върху руското предприемачество.
И така, познаването на бизнес етикета е в основата на предприемаческия успех. Какво представлява, откъде идва и какви са неговите особености в чуждите страни - това се обсъжда в лекцията.
Не е достатъчно само да си учтив и възпитан човек. Имаме нужда от специфични познания за тънкостите на тази област на човешките взаимоотношения. И има много от тях: как и кога да кажете точната дума или да мълчите, да подарите подарък, съответстващ на събитието, как да създадете социален кръг, полезен за бизнеса, как правилно да организирате бизнес хранене и да се държите на него , и т.н... - и всичко с цел тези контакти и действия да имат благоприятен ефект върху делата на компанията и вашите собствени. Правилата за етикет могат да варират в отделните компании и отрасли. Ваша отговорност е да знаете тези специфики във всеки конкретен случай. В допълнение, глобалният характер на икономическите връзки задължава хората да познават правилата на добрите нрави на други страни. Нарушаването на тези правила води до прекъсване на бизнес връзките и води до загуба на пазари за продажби. И така, нека отново да си припомним „златните правила“ на бизнес етикета:
1) правете всичко навреме;
2) не говорете твърде много;
Първото от тези задължения е необходимостта да идвате навреме на работа и това трябва да се прави всеки ден. Ако обстоятелствата не ви позволяват да се явите на работа навреме в който и да е ден, трябва да се обадите в офиса и да уведомите шефа си - това е единственият начин в тази ситуация да запазите репутацията си на надежден човек. Изискването да се прави всичко навреме важи и за всички други професионални и служебни дейности. Всичко трябва да се направи навреме! Ето защо е важно да можете да изчислите времето, необходимо за завършването му. Винаги имайте предвид известния закон на Мърфи и последствията от него. Законът на Мърфи: "Ако нещо лошо може да се случи, то се случва." Извод 1: Всяка работа отнема повече време, отколкото си мислите. Следствие 2: ако предварително се елиминират четири причини за възможни проблеми, винаги ще има пета. Извод 3: Оставени на произвола на съдбата, събитията са склонни да вървят от лошо към по-лошо. Извод 4: Веднага щом започнете да вършите някаква работа, винаги има друга, която първо трябва да свършите. Също така е полезно да имате предвид втория закон на Chisholm: "Когато нещата вървят добре, нещо непременно ще се случи в много близко бъдеще." Така че времето за изпълнение на задачите трябва да бъде разпределено с резерв, като се вземат предвид онези възможни проблеми, които са трудни за прогнозиране.
„Не говори твърде много.“ Същността на този принцип е, че човек е длъжен да пази тайните на своята организация. Освен това говорим за всички въпроси на компанията или институцията, в която работи: от технологията до персонала. Същото може да се каже и за онези подробности от личния им живот, за които колегите могат да си разкажат.
"Мислете не само за себе си, но и за другите." Без това не може да се говори за успех. Неотчитането на мненията и интересите на купувач, клиент или партньор е като да се опитвате да летите във вакуум, размахвайки криле. Един от бизнесмените каза за това: „Всички проблеми възникват поради егоизъм или фиксация върху собствените интереси. Например понякога се опитват да навредят на колеги, за да получат предимство в конкуренцията с колеги или да напреднат в собственото си предприятие.
Винаги трябва да имате предвид, че всеки има свои собствени интереси и всяка гледна точка съдържа частица истина, дори ако ви се струва, че вашият опонент или събеседник е абсолютно грешен. Следователно неизменните изисквания на бизнес етикета са необходимостта да се зачитат мненията на другите хора и желанието да се разбират. Премахнете в себе си вътрешното желание за противоречие, т.е. нетърпимостта към инакомислието и желанието да унищожите „врага“, в противен случай рано или късно ще се намери някой, който ще бъде принуден да ви „унищожи“. Между другото, толерантността и скромността няма да ви попречат да бъдете уверени в себе си. „Облечи се подходящо за случая.“ В този принцип най-важното е необходимостта да се впишеш в работната среда, а в рамките на тази среда - в контингента от работници на своето ниво. В допълнение към факта, че трябва да се „вместите“, дрехите ви трябва да бъдат избрани с вкус - да съответстват на модата по стил и цвят. Същото важи и за обувките и другите аксесоари. Ако ще имате бизнес вечеря веднага след работа, тогава не се обличайте във вечерна рокля, в противен случай хората ще си помислят, че имате личен, а не професионален интерес към тях (особено ако се срещате с човек от противоположния пол ).
„Говорете и пишете на добър език.“ Този принцип означава, че всичко, което казвате и пишете – бележки, писма и т.н. – трябва не само да предава ясно и целенасочено послание, но и да бъде изразено на добър език, а всички собствени имена трябва да се произнасят и пишат без грешки. Ако имате затруднения с граматиката и правописа, използвайте речници, учебници и услугите на по-компетентни служители. Необходимо е да си забраните да използвате обидни и нецензурни изрази – дори и чужди, които преразказвате. Има много „заместители на думи“, които могат да предадат вашето негативно отношение към нещо. Освен това е възможно шеф (особено шеф), който е твърде принципен, да ви уволни за използване на ругатни
Тясно свързано с понятието бизнес етикет е понятието бизнес протокол . Той е този, който представлява е набор от правила, които регулират процедурата за провеждане на срещи и преговори, организиране на приеми, обработка на бизнес кореспонденция и др. Тоест, ако нормите на бизнес етикета могат да се разглеждат като теория, тогава бизнес протоколът е неговата практическа част.