Какво да направите, ако хората са груби на работа. Не обсъждайте грубото поведение с другите

Здравейте, скъпи мои читатели и гости на блога! От детството ни се възпитава учтивост и добри обноски към другите хора. След като е узрял, всеки човек знае как да се държи в обществото сред приятели, с възрастни и на работа. Вярно е, че не всеки може спокойно да реагира на грубостта в тяхна посока. И ако можете да отговорите на най-добрия си приятел с няколко груби фрази, знаейки, че той ще разбере грешката си и определено ще се извини, тогава на работа нещата са съвсем различни. Грубостта обикновено не е приложима към човек, тъй като е израз на собствените лоши маниери, желание да покаже своята правота и привилегированост пред другите. Обикновено такова грубо поведение може да развали настроението за целия ден. Как да реагираме на грубостта на работното място и какво да правим?

Причини за изразяване на грубо поведение на работното място

Ако човекът, който седи до вас, се опитва с всички сили да ви нарани и обиди, той е невъзпитан грубиян. Често такива хора рядко могат да отговорят за думите си, вярвайки, че са абсолютно прави във всичко. Грубостта не може да бъде наказана, няма такава статия, която да преследва всеки, който използва грубост в процеса на работа. Ето защо се случват атаки срещу човек, който не може да се защити и да реагира правилно. За да знаете какво да правите в конкретни ситуации, първо трябва да разберете основните причини за грубо поведение на работното място.

Хора, които са били лишени от любов в детството. Тези, които от много ранна възраст не са чувствали грижа и обич, могат да се държат грубо с другите. В този случай човекът винаги ще се опитва да направи всичко възможно да бъде забелязан. Като правило има дефицит на вниманието и морална травма в детството. Най-вероятно такива хора не са били хвалени, те са били само омаловажавани и рядко са им давани подаръци. Ето защо след известно време човек не може да направи нищо друго, освен да нагруби другите.
Хора, които постоянно се стремят да се утвърдят. Този метод на грубост възниква, когато човек не може да отговори спокойно и адекватно на зададения въпрос. Като правило това включва унижение, груби думи и повишаване на тон. Това е най-обикновеното самоутвърждаване. Този метод често се използва от ръководството до служителите. Тъй като властта играе важна роля тук, човек не може да повиши глас срещу собствения си шеф и единствената реакция на грубостта от него е страхът от загуба на добра позиция.
Хора, които са разочаровани от всичко и много уморени. Всички сме хора и всеки от нас може да бъде груб към друг. Добре е, ако човек разбере, че е бил груб и веднага се извини. Но какво, ако не? Тук се намесват лошите маниери. Всеки има различна култура на поведение, оттук и изводът - може ли човек да се нарече хам или не. Обикновено груб човек веднага се вижда, той не се извинява, а влиза в конфликт до последно. Често грубият дори не разбира, че вдига истински скандал и обижда колегите си. Но най-важната причина за това поведение е моралната и физическа умора от работа. Такъв човек спешно трябва да си вземе почивка, да си вземе ваканция, да отлети до гореща страна и да натрупа сили. Повечето от колегите ми попадат в тази категория негодници.

Статии, които си заслужава да бъдат прочетени:

Работният процес е много сложен и сега не е необичайно да чуете грубост по ваш адрес. Често неподходящото поведение идва от висшестоящите, защото този човек (или група от хора) вярва, че има някаква власт над служителите. Логично, грубостта за шефа е инструмент за контролиране на хората и влияние върху тях. Всъщност това е погрешна идея. Мнозина се опитват да не обръщат внимание на думите, отправени към тях от груб шеф, превръщайки се в истински „жертви“, на които го изкарват още повече. Но какво ще стане, ако вече нямате сили да мълчите?

Грубост от ръководството. Първият силен начин е да игнорирате. Всяка груба дума трябва да прелети покрай ушите ви, но това е само в случаите, когато заеманата позиция е много добра и високо платена. Ако няма желание да работи за компанията, тогава игнорирането им се превръща в неуспешен отговор на грубо поведение. След това трябва да се включи втората точка - това е остроумието. Хората, които са мъдри отвъд годините си, винаги ще бъдат възприемани по различен начин. Трябва само веднъж да дадете ясен отпор по остроумен и уважителен начин и шефът ще разбере, че не трябва да се отнасяте с вас по същия начин, както преди, а че е най-добре да бъдете „приятели“. И третият начин да отговорите на грубостта е да говорите. Дори най-обикновеният диалог очи в очи обезсърчава ситуацията и изяснява ситуацията. Може би те просто не ви харесват или може би самият шеф ревнува от способността ви да се справяте с работата си.
Грубост от колеги. Много по-лесно е обикновен служител да отговори в същата форма, т.е. до грубост същото. защо не Позициите и заплатите са същите, което означава, че въпросът е съвсем различен. Някой не харесва някого, някой прави нещо много по-бързо и по-добре. Зад грубостта трябва да има грубост, ако се стигне дотам. Основното е, че това не засяга шефа, а остава изключително между служителите. Освен това има друг начин да се отговори на грубото поведение - просто се усмихнете и се пошегувайте. Грубият човек в този случай със сигурност ще разбере, че работата с вас е опасна дейност. С отлично чувство за хумор можете да дадете добър отпор на нарушителя си.

Неща, които не трябва да правите на работа

Тези реакции никога не трябва да се показват, защото за грубиян те ще бъдат най-добрият начин да продължи.

Обосновка. В никакъв случай не трябва да признавате вината си пред човека, който ви тормози. Това е истинско унижение, дори да искаш да докажеш нещо. Извиненията ще бъдат чудесен начин за шефове или колеги да се подиграват на служителя още повече. Не се оставяйте да бъдете омаловажени поради собствената си грешка; извинението не е изход от ситуацията във ваша полза.
Конфликт. Дори ако на грубостта може да се отговори със същото, влизането в конфликт е строго забранено. Първо, това е работа, в която няма място за скандал. Второ, за шефовете такъв обрат на събитията ще се превърне в очакван и радостен момент, защото може би целият фокус на грубото поведение беше да се гарантира оцеляването на служителя от неговата позиция.
Тишина. Тази точка не трябва да се бърка с игнорирането. Ако в отговор на грубост дори не погледнете човека, тогава това действие се счита за мълчание. Не забравяйте да отговорите на грубиян, не се оставяйте да бъдете обидени. Няколко студени фрази, адресирани до „героя на деня“, са най-добрият отпор и защита.
Прекъсване. Често ние самите не забелязваме как започваме да прекъсваме речта на колега или шеф. Вие също не можете да направите това, защото изглежда много невъзпитано. Дори ако човек е груб с вас, оставете го да говори напълно и едва тогава започнете да говорите сами.

Не трябва да приемате всички изречени думи твърде сериозно, защото това са само забележки, които не означават нищо. Отрицателните емоции винаги развалят настроението, а грубостта със сигурност няма да остане незабелязана. Време е да започнете да реагирате адекватно на този тип поведение. Психолозите препоръчват да идвате на работа в добро настроение и да не забелязвате негативизма около вас. Затова се опитайте да контролирате собствените си мисли и общувайте с всички с уважение. Нека хората знаят, че няма смисъл да бъдете груби.

Сега знаете как да отговорите на грубостта на работното място. Надявам се статията да ви е била полезна и интересна. Ще се видим отново!

Всеки родител влага максимално полезни качества в отглеждането на децата си. По-младото поколение се учи да бъде учтиво, приятелски настроено и да се отнася с уважение към по-възрастните. По-късно, когато човек премине в зряла възраст, той вече развива определено мислене и навици. Но, за съжаление, не всеки има положителни качества, както се казва, по природа.

Защо хората са груби

Липсата на любов е най-важният фактор. Когато човек не получава достатъчно внимание, грижи и любов от родителите си в детството си, той израства отчужден и ядосан. Това поведение се проявява в желанието да се открои, индивидът се опитва да бъде забелязан. Липсата на внимание насърчава човек да влиза в словесни пререкания при всяка възможност, да бъде груб и да се отнася с неуважение към по-възрастните от себе си. Всичко това идва от детството. При неправилно възпитание и липса на любов детето става много капризно, така че родителите най-накрая му отделят част от своето „ценно“ време. Това поведение се пренася и в зряла възраст. Съзнанието автоматично запомня метода на манипулация като единствен вариант за привличане на внимание.
Самоутвърждаването е друг критерий, който определя грубия човек. Този сценарий се наблюдава само в случаите, когато човек е груб с опонента си, който по някаква причина е по-нисък от него (по сила, материално благополучие и т.н.). Тоест, оказва се, че силните обиждат слабите и благодарение на това те придобиват сила. Най-често по този начин се държат хора с власт или средно тегло в определен социален кръг.
Неспособността да се аргументира позицията е третият аспект, който влияе върху поведението на човека в обществото. Често, когато започне словесна престрелка или дискусия, някой, който просто няма какво повече да каже, прибягва до грубост. Съвременното общество нарича това поведение „личност“. Човек се опитва да обиди събеседника си, като изтъква недостатъците във външния вид на последния, материалната му обезпеченост и семейния план. Когато човек няма аргументи, той преминава към откровена грубост.
Умората е банален фактор, който определя междуличностното поведение на човека и отношението му към другите. Честото излагане на стрес, постоянната липса на сън, лошите отношения с роднините и много други аспекти могат неволно да провокират човек да бъде груб в най-неподходящия момент. Всеки съвременен човек се сблъсква с това, дори и тези с издръжливостта на "боа констриктор" и стабилна психика.

Спестете си време.Ако попаднете в ситуация, в която друг участник в движението започне да се държи грубо, не си губете времето и здравето си с него. Шофьори, които не могат да се разминат на тясно платно и стоят качулка до качулка, приличат на две овце. В такава ситуация постъпете разумно, оставете глупака да мине, защото той „гори“. Уверете се, че вие карате перфектно на заден ход, а той не може нищо друго освен да се движи по права линия. В същото време се усмихнете на грубиян, осигурявайки си спокойствие за целия ден.
Направете почивка от пътя.Ако работата ви изисква често да пътувате из града с кола, отделете време за почивка. Не е нужно да спирате отстрани на пътя в града и да спите. Достатъчно, за да си починете и да направите загрявка за цялото тяло и очите. Психолозите дават такива препоръки, защото често самият шофьор предизвиква грубост от другите участници в движението. Ако започнете да „намалявате“ на пътя, другите ще клаксоннат и ще махат с ръце. Към загрявката и почивката трябва да се прибягва, когато всички шофьори наоколо се възприемат като нетърпеливи състезатели.
Научете се да се държите в неконтролируеми ситуации.На някои шофьори, особено млади, им липсва такт и сдържаност по обществените пътища. Ако не сте успели да избегнете конфронтация с грубиян, не се опитвайте да говорите с него на нормален език. Първо затворете вратите и прозорците на колата, насочете DVR към нарушителя. Така ще записвате неправомерни действия от страна на друго лице. Няма нужда да водите разговори и да се опитвате да докажете нещо на нахалния човек. Често такива изцепки завършват с бой. Опитайте се да напуснете местопроизшествието или се обадете на полицията, като използвате номера на регистрационния номер на другия шофьор.
Бъдете внимателни, докато шофирате.Нека дадем пример, за да разберете по-лесно за какво иде реч. Стоиш първи на светофара, зяпваш, разсейваш се и светва зелено. Шофьорите зад вас започват да сигнализират непрекъснато, за да ви насърчат да започнете да се движите. Ситуацията изглежда проста, но предизвиква много раздразнение. Няма нужда да клаксоните или да махате с ръце в отговор. Отдръпнете се и мигайте аварийните светлини към шофьорите, като се извинявате за грешката си. За да се борите с грубостта на пътя, вие не трябва да сте виновникът за тази грубост. В същото време, ако изненадате водача пред вас, не му свирете колкото можете повече. Светнете с дългите светлини, за да ги насърчите да започнат да се движат.
Освободете стреса от шофиране.Всеки съвременен човек поне веднъж в живота си се е сблъсквал с грубост на пътя. След тежък ден и атаки от други шофьори човек се чувства психически изтощен като изцеден лимон. Психолозите дават своите съвети по този въпрос. Те препоръчват да се обадите на близките си и просто да се оплачете, за да облекчите стреса и да се обадите на хама с всички възможни думи. Повярвайте ми, ще се почувствате по-добре.

Как да се справим с грубостта в магазин

Обжалване пред ръководството.Ако редовно се натъквате на грубост от служители на магазина, няма смисъл да си хабите нервите за директни разследвания. Поискайте книга за оплаквания, изложете ситуацията. След това се свържете с висшето ръководство с молба да потърсите отговорност от хама. Ако ръководството не е съгласно с това, напишете жалба до прокуратурата с цел изпращане на проверка в посочения павилион. Никога не оставяйте грубостта безнаказана.
Вземете някои универсални фрази.Ако не сте от хората, които ще занимават с жалби и прокуратура, действайте по друг начин. Когато чуете поредната грубост от служителите на магазина, дайте му факти, които трудно могат да бъдат оспорени. Например, започнете да говорите за размножаването на октоподи или си спомнете историята на Испания. Няма значение какво точно ще кажеш. Основното нещо е да го направите с умен поглед и да мислите философски. Опитайте се да объркате продавача, така че той да се почувства глупав и да млъкне.

Ако вашият шеф е властен човек и никога не пропуска възможност да бъде груб, научете механични фрази. Отговорете му автоматично: „Да, прав си“, „Съгласен съм с мнението ти“, „Добре, ще го направя“.
Когато ръководството непрекъснато крещи, признайте, че се разочаровате от виковете. Опитайте се да говорите нормално с шефа си, за да не приеме думите ви като злоба.
Кажете на шефа си, че неговото мнение е важно за вас. Помолете да не викате и предложите да обсъдите ситуацията в спокойна среда. Откритостта за диалог ще обезпокои всеки грубиян.
Някои хора правят грешката да започнат да се оправдават пред началниците си. Това няма полза. Казаха ти да го направиш, направи го. Не се дръж като малко дете.
Не бъдете груби в отговор, ако не искате да бъдете уволнени от позицията си. Изключително лесно е да се забъркате в скандал, когато сте уморени от всичко и вече нямате сили да работите. Тази препоръка не се отнася за колегите, не им позволявайте да ви унижават.
Много опитни мениджъри възприемат мълчанието на подчинените като невежество. Затова винаги търсете думите, за да се изразите правилно. Не мълчете като риба, ако трябва, защитете мнението си с аргументи.
За да не предизвикате още по-голяма грубост от страна на шефа, оставете го да говори. Вземете под внимание всичко, което шефът ви казва. Не прекъсвайте, отговорете само след като монологът на шефа приключи.

Как да отговорим на грубостта от страна на колеги

Знайте как да се представите правилно. Ако току-що сте се присъединили към нов екип, опитайте се да изглеждате приятелски настроен човек. В същото време изяснете, че не трябва да се обиждате. Винаги се изразявайте ясно и ясно, за да не изглеждате като глупак.
Никога не показвайте своята несигурност пред непознати. Вашите близки може да познават тази черта, но не и вашите колеги от работата. Вярвайте в себе си и не позволявайте на грубияните да наранят самочувствието ви. Винаги се усмихвайте в отговор на грубост, изразявайте се монотонно, но силно.
По време на работа имайте предвид социалната значимост. Ако вашият колега е с по-висок ранг, не ставайте приятели с него. Когато границата между шеф и приятел бъде пресечена, мениджърът ще започне да се държи грубо с вас по-често от другите (поради приятелство).
Покажете се като истински професионалист в областта, в която работите. Не показвайте открито некомпетентност. Новодошлите винаги получават най-лошото, нагрубяват ги, сърдят им се. Не се дръж като такъв, бъди професионалист.
Не бъди черна овца. Това правило е подходящо за живота, но в работна среда е по-добре да се слеете с тълпата и да не предизвиквате отрицателни емоции. Уважавайте ценностите на екипа, така че те да се притекат на помощ, когато срещнете грубиян.

Как да реагираме на грубостта в интернет

Съвременните хора не могат да си представят живота си без глобална мрежа. Често, оставяйки коментари в социалните мрежи и блогове, можете да срещнете грубост. Хората често се провокират един друг към агресия. Тук започва и словесната престрелка. За съжаление, не всеки е в състояние да отговори на грубостта.
Често хората седят на форуми и по време на кореспонденция започват различни видове кавги. Това поражда неестествен интерес кой ще се окаже прав. През целия ден можете многократно да проверявате съобщенията и да превъртате през по-нататъшното развитие в главата си. Мислите как да отговорите на грубостта и да защитите своята гледна точка.
В този случай не трябва да се разстройвате и да се биете, поне не е правилно. Вашите преживявания не представляват интерес за никого и са насочени към празнотата. Струва си да помислите внимателно върху факта, че прекалено агресивните хора не са напълно здрави. Те не могат да изразят гнева си никъде, освен в Интернет. Мислете, че такива хора са незначителни.
Затова не трябва да реагирате прекалено на грубостта под публикации и във форуми. Самодостатъчен и адекватен човек може да ви направи забележка и да ви обясни къде грешите, той няма да прояви агресия. В този случай можете да продължите диалога и да разберете кой стои зад истината. Не отговаряйте с агресия на грубостта; като правило такива безсмислени разговори не приключват.
Има изход при общуването с неадекватни хора. Препоръчва се да се води диалог с тях като с малки деца. На всички груби фрази отговаряйте със спокойствие и сарказъм. Не се стресирайте и не се притеснявайте. Всички безполезни заплахи ще останат в Интернет. Не си хаби нервите за грубости и празни забележки.
В друг случай, ако между вас и вашия приятел е започнала схватка, по-добре е да не продължите диалога и да се срещнете в реалния живот. Обсъждайте проблемите лице в лице без публично унижение. Често хората, които потискат агресията в реалния свят, често я изпръскват под формата на грубост в интернет. В този случай си спестете нервите, това не е ваша грижа.

Покажете малко съжаление

Ако не можете да отговорите спокойно на груби думи и обидни фрази, покажете състрадание и съжалявайте губещия. Действията му показват, че грубиянът е нещастен по душа. Най-вероятно той има проблеми или просто безполезен живот.
В този случай агресивните хора се опитват да компенсират липсата на внимание с агресия и грубост. Отнасяйте се със състрадание към такъв човек. Разберете, че той е слаб, тогава реакцията ще се промени радикално. Основното нещо е да не се оправдавате.

Отвръщайте на шеги и ги зареждайте с философия

В отговор на грубостта се опитайте да изхвърлите умна и сложна фраза. Директно задайте на хама риторичен въпрос, който е труден за разбиране. Агресивен губещ няма да разбере какво искат от него и ще се откаже от диалога.
Опитайте се да отговорите на груби фрази с фина шега със смисъл. В такава ситуация нарушителят ще остане губещ. Ако не можете да се пошегувате по темата, трябва да покажете съчувствие. Придържайте се към прости фрази и не приемайте грубите думи присърце.

Отговорете с грубост

Този метод не е напълно правилен. Дали да прибегнете до него или не, е ваша работа. Възможно е нещата да не се развият така, както сте планирали. Не е съвсем правилно да отговаряте на грубостта с грубост. Обикновено този метод е първият, който идва на ум.
Ако решите да бъдете груби в отговор, важно е да разберете, че потъвате до нивото на неудачника, който е бил груб с вас.
По този начин губите самочувствието си. Ако често прибягвате до този метод, скоро сами ще се превърнете в грубиян.

Знайте как да приемате критика

Важно е да разберете, че критиката и грубостта са напълно различни неща. В първия вариант можете да проведете относително спокоен диалог и да защитите своята гледна точка. В случай на грубост изобщо не трябва да отговаряте на такъв човек.
Неоправданата агресия не струва вашите нерви и внимание. Обикновено такова поведение не е насочено конкретно към вас, а към други участници в диалога или непознати. На грубостта трябва да отговаряте с чувство за достойнство; не се спускайте до такова ниво.

Игнорирайте

За ваше спокойствие можете напълно да игнорирате агресивния човек. В резултат на подобни действия грубият скоро ще загуби интерес към вас. Човекът ще търси нов обект, с който да се кара.
Агресивните хора, които провокират такъв диалог, винаги очакват отговор. Колкото по-емоционално се развие разговорът, толкова повече грубости ще чуете по свой адрес. В този случай не трябва да показвате негодуванието си, това е целта на грубиян. Кажете, че такъв диалог ви е неприятен, нищо повече.

Можете да срещнете грубост на работа, в градския транспорт, на път за вкъщи и дори в интернет. За да не хабите нервите си, трябва да реагирате правилно на грубостта. Никога не се спускайте до нивото на нарушителя, точно това очаква той. Имайте самочувствие, не се срамувайте пред грубиян.

Видео: как да отговаряме на обиди

Грубостта на работното място, за съжаление, не е рядко явление. Мнозинството от интервюираните заявяват, че са се сблъсквали директно с това явление под една или друга форма. Съжалете грубиян - той има проблеми със самочувствието. Но не му позволявайте да го вдигне за ваша сметка...

Кой е груб

Хората, които са лишени от обществено внимание, но имат остра нужда от него, могат да станат хамове. Ако не могат да го постигнат чрез лични заслуги, те ще се опитат да се откроят, като унижават другите.

Примитивните хора, които не са обучени в комуникационни умения, се държат грубо. Те не знаят как или не искат да общуват по различен начин. Лесно е да си груб, но за да реагираш конструктивно, трябва да положиш усилия.

Хората с психологически и емоционални проблеми са груби. Грубостта и съпътстващата я агресия им създават илюзията за самоутвърждаване. Унижавайки и сплашвайки другите хора, те повишават самочувствието си.

Как да реагираме на грубостта

Ако хамът е пътник в автобус или продавачка, можете да излезете от неприятна ситуация, като напуснете автобуса или магазина. Но какво ще стане, ако грубият е ваш колега или шеф?

Игнориране- един от методите в борбата с грубостта (която често съпътства мобинга).

За грубиян е важно не само да изпусне парата, но и да предизвика отговор от вас. Вашите емоции са енергийна храна за такъв човек. Не го „хранете“, не се поддавайте на провокации. Вместо да отвръщате, покажете спокойствие. За да позволите на чувствата ви да утихнат, започнете да гледате грубиян. Не гледайте в очите, а точно над очите. Или пребройте копчетата на ризата му.

Спокойствието ще ви помогне и ако шефът ви е груб с вас. Психолозите обаче съветват да не се задържате на работа, на която командва шеф, който не уважава подчинените си.

Дори и да не искате да загубите работата си, не трябва търпеливо да понасяте наглостта на шефовете си. Не позволявайте да ви крещят.По време на първия инцидент нека грубият шеф разбере, че не трябва да повишава тон към вас. Придържайте се към тази позиция и в бъдеще.

Изпълнявайте задълженията си по най-добрия начин., да натрупате връзки и опит и в същото време да си търсите нова работа.

Ако шефът ви повика на килима, не се оправдавай, това само ще налее масло в огъня. Запишете всички претенции към вас и кажете, че ще отговорите по всички точки - писмено. Изчакайте, докато шефът ви се успокои и му предайте доклада.

Между другото, ако има по-високо ръководство над грубия шеф, неподходящото поведение може да се върне, за да го преследва. По правило служителите на HR службата стават предпазливи, когато компетентните служители напускат компанията един след друг и ако разберат, че това е причинено от грубостта на шефа, те докладват това на главния изпълнителен директор.

Не търсете в себе си причините за грубото поведение на вашия колега или шеф.Това са техни вътрешни проблеми, не ваши. Минимизирайте пряката комуникацияАко е възможно, общувайте с такова лице писмено, така че винаги да имате доказателства за грубо поведение от страна на мениджъра. Хам разбира, че вече не е лесно да се изрази в писмо със същите думи, с които е свикнал в общуването на живо. Неговата вътрешна „спирачка“ започва да работи, тъй като грубиян обикновено е страхливец и се страхува от отговорност.

Ако мениджърът пренебрегне желанието ви за комуникация по имейл или ICQ и си позволи да ви обижда публично, тогава е най-добре да му отговорите абсолютно спокойно и без излишна реторика пред всички: „Ще ви дам писмен отговор на вашия коментар , но изобщо не съм доволен от тона ви и изразите, които използвате. Тъй като считам, че този начин на изразяване противоречи на корпоративните принципи на толкова сериозна компания като нашата и съответно вреди на нейния имидж, днес ще докладвам това на отдела за човешки ресурси. В този случай наистина трябва да отидете в отдела за персонал, за предпочитане да вземете свидетели със себе си - колеги. Най-доброто напишете бележка или бележка, в който ясно е посочена същността на случилото се и молба за вземане на мерки за недопускане на повторение на подобна ситуация. Естествено, това има смисъл само ако наистина е имало грубост, в противен случай вие, а не шефът, ще бъдете под съмнение.

Разбира се, ако всички други възможности са изчерпани, можете съдя. Въпреки че у нас често е по-лесно да се откажеш.

По материали от Rabota.ru

Кодексът на труда на Руската федерация не съдържа член, предвиждащ уволнение поради неподходящо поведение на служител. Но какво трябва да направи работодателят, ако поради грубо поведение, грубо отношение или скандали на служител пострадат клиенти, колеги и в крайна сметка общата кауза? Това може да се счита за нарушение на трудовата дисциплина, за което уволнението ще бъде законно.

Ще ви кажем в тази статия как да уволните груб по законен начин, така че по-късно да няма проблеми с разглеждането на делото в съда.

Как да оценим грубостта от гледна точка на Кодекса на труда на Руската федерация

В трудовото законодателство на Руската федерация няма специални норми, които да изискват от служителите да се „държат добре“ на работното място. Това се подразбира сякаш от само себе си. Но тъй като грубостта включва субективна оценка, тя не може да бъде документирана.

Характерът на служителя и неговите методи на комуникация са негова лична работа, стига да не противоречат на изискванията на официалните документи, като например:

длъжностни характеристики;
трудови договори;
вътрешни правила на организацията;
Закон на Руската федерация.

От гледна точка на трудовото законодателство, грубото поведение, в зависимост от неговата форма и последици, може да бъде правно класифицирано като:

неспазване на трудовата дисциплина, чиито правила са определени във вътрешната политика на компанията (член 81 от Кодекса на труда на Руската федерация);
неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията по вина на служителя (член 192 от Кодекса на труда на Руската федерация).

ВАЖНО!Нарушението се счита за такова от правна гледна точка, ако съответната норма е приета в писмена форма и служителят е запознат с нея, което се отбелязва с неговия подпис.

Има значение в каква област работи грубият човек и към кого е насочена неговата грубост. Например несравнима некоректна комуникация с клиенти в сферата на услугите и диалози между общи работници.

Възможни наказания за грубост на работното място

Поведение, което надхвърля приетите норми, винаги води до последствия. Правната рамка предвижда три възможни вида наказания, които работодателят има право да приложи на служителите си:

забележка (устна);
забележка (с изпълнение на заповед);
уволнение като крайна дисциплинарна мярка.

Част 5 чл. 189 от Кодекса на труда на Руската федерация позволява в определени ситуации да се прилагат други санкции към определени категории персонал.

МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ!Степента на наказанието трябва да е адекватна на нарушението: по този начин уволнението за една проява на грубост би било незаконно: от гледна точка на Кодекса на труда на Руската федерация едно леко дисциплинарно нарушение все още не е причина за уволнение от офис.

Инструкции за работодатели: как да уволнят грубиян

За да се изключи възможността за оспорване на уволнението и принудителното възстановяване на грубото лице на неговата позиция, на работодателя се препоръчва да спазва всички точки, като документира всяка стъпка:

Установете нормативното поведение на служителите в местен акт, трудов договор, длъжностна характеристика, Правилник за вътрешния трудов ред - документирайте дисциплинарни норми.
Запознайте целия персонал с правилата за поведение за лична виза.
Ако неприемливото поведение е довело до въздействие върху работния процес, е необходимо да се състави протокол за документиране на нарушението на дисциплинарната норма. Основата може да бъде отзив от недоволен клиент, информация от книга за „жалби“, бележка от пряк ръководител и др.
Ако за първи път срещнете грубост, обида, скандал или друго неприемливо поведение от служител, можете да се ограничите до устна забележка (строго порицание).
Писмена жалба или повторна проява на грубост е основание за дисциплинарно наказание (член 81 от Кодекса на труда на Руската федерация).
Ръководството трябва да изиска обяснителна бележка от провинилия се служител. Ако не го предостави в двудневен срок, се съставя протокол за отказ, който се удостоверява с два подписа.
При наличие на писмени доказателства за неадекватно поведение и собствените обяснения на служителя (или отказ от тях), ръководството издава заповед за порицание. Виновникът да се запознае със заповедта и да се вземе неговият подпис. Отказът от подписване се документира и с акт - това е доказателство за добросъвестността на работодателя, запознал служителя със заповедта.

ВАЖНО!Заповедта трябва да упоменава проблемите или щетите, причинени от грубото поведение на служителя: загуба на клиент, вреди за репутацията на компанията, увреждане на производствения процес и др.

Служител, който има влязло в сила дисциплинарно наказание, има право да бъде уволнен, ако получи поне още две: не непременно за грубост, нарушението може да бъде всичко, което нарушава изискванията на нормативната уредба. Дори няколко забавяния са достатъчни.
Повторното порицание за грубост се приравнява на многократни нарушения на трудовата дисциплина, което е правно основание за сбогуване с неподходящ служител.

Не забравяйте за важни нюанси

Първото нещо, което мениджърът трябва да запомни, когато формализира такова уволнение, е времето на порицанието. Наказанието може да бъде наложено не по-късно от месец след извършване на нарушението. Ако през това време виновният отиде на почивка или отпуск по болест, сроковете се забавят леко, но не повече от шест месеца.

Второто важно обстоятелство е, че наказанието за престъпление не може да бъде двойно. Ако сте направили забележка на скандалджия, той вече не може например да бъде лишен от бонуси и обратното. Също така не можете да уволните служител, който вече е бил наказан за неправомерно поведение по друг начин.

Хамски колега: кой е виновен и какво да правим

Не е необичайно да възникне ситуация, при която един служител има неприемливо поведение спрямо друг колега. Обиденият иска защита от началниците си и когато не я получава, напуска. Виновно ли е ръководството в случая?

От универсална гледна точка е възможно, тъй като вътрешната атмосфера е следствие от отношението на работодателя. Но от правна позиция няма основания за вина на работодателя. Вината е нарушение на определени правни норми. Кодексът на труда на Руската федерация не изисква от работодателя да осигури на служителя удобни психологически условия за работа.

Единственото изключение е чл. 22 от Кодекса на труда на Руската федерация относно изискванията за защита на труда. Ако грубостта, насочена към конкретен служител, причини здравословни проблеми и това може да бъде доказано, компанията може да сподели отговорността за обезщетение за морални щети. На практика подобни прецеденти са изключително редки в съдилищата.

СПРАВКА! По-лесно е да се възстановят щети от самия нарушител, но това вече е от компетентността на Гражданския кодекс.

Когато се сблъскате с грубост от колеги или началници, не винаги си струва да използвате буквата на закона, за да помогнете. Първо, опитайте се да намерите причината за подобно поведение, защото разбирането до голяма степен означава да го спрете в бъдеще. Най-често грубостта към другите хора се причинява от:

лични проблеми на нарушителя;
желание за самоутвърждаване, завист;
желанието да се защитава, често дори преди атака;
жажда за внимание.

Има няколко поведенчески тактики, които са се доказали в подобни ситуации.

Когато колегите са груби:

игнориране – особено помага при грубостта на „енергийните вампири“, на които просто им липсва внимание;
хумор - отрязването на нарушителя с шега може да бъде много ефективно;
разбиране - може би ще съжалявате за нещастния груб човек, гледайки ситуацията през неговите очи.

Когато шефът е груб:

изключете се от формата, като обърнете внимание на съдържанието на критиката;
При никакви обстоятелства не трябва да отговаряте с ответна обида;
самоуважение - обикновено не позволява друг човек да ви нагруби;
колективна конфронтация - ако шефът е постоянно груб с персонала, можете да се свържете с него с целия екип, защото той няма да накаже или уволни всички.

Примерното уволнение не е най-добрият начин да се справите с грубостта, но ако трябва да използвате тази мощна мярка, по-добре е да го направите правилно.

Как да се справим с грубостта? На автобусната спирка, в близкия магазин, в офиса, в самолета, на родителска среща и дори на опашката за билети за театър - сякаш навсякъде сме груби. Грубостта отдавна се е превърнала в характерна черта на нашето общество, като хронична болест, която не се лекува. Попитахме експертите как да се предпазите от последствията от това заболяване.

Стъпка 1: Разберете

„Първата реакция на грубостта може да бъде емоционална, но ако се абстрахирате, почти съжалявате за тези негодници - ето колко негативизъм трябва да носите в себе си“, споделя Андрей, на 25 години.

За да разработите оптималната тактика за общуване с грубиян, първо трябва да разберете причините за неговото поведение. Мотивите могат да бъдат различни, но почти винаги показват липса на самочувствие, желание да се утвърди или да докаже силата си пред другите.

„Хорът компенсира вътрешната слабост, завладява жизнено пространство чрез сблъсъци с другите“, обяснява Надежда Казаринова.

Или тества границите на позволеното.

„Ето как малките деца се държат с родителите си: „Това добре ли ти е? И като това? На пръв поглед това е демонстрация на сила, но идва от съмнение в себе си“, казва Екатерина Дубовская.

Хората често използват грубост, за да „избягат“ от ситуации на неудобно общуване - избягват изясняване на отношенията, претенции от началници или неудобни моменти.

Защо трябва да разбираме грубията, вместо да се защитаваме от него? Фактът е, че разбирането ни защитава по много начини - и ни позволява да не приемаме грубостта твърде лично.

„Трябва да запомните, че много случаи на грубост не се отнасят лично до вас. Тогава, първо, защо да се разстройвате? И второ, по-лесно е да се отговори на безлична атака“, обяснява Екатерина Дубовская.

Стъпка 2: Спечелете разстояние

„Когато се сблъскам с грубост, винаги се чувствам объркана; не знам как да отговоря на грубостта“, казва Валерия, на 37 години. „Разбирането как човек трябва да се държи идва много по-късно.“

Повечето хора се чувстват така. Остроумна реплика идва при нас, когато грубият вече е изчезнал зад ъгъла. Това е болезнен удар по самочувствието, но отговорът на агресора на всяка цена не трябва да е самоцел.

„Факт е, че грубостта не предполага диалог; тя е разрушителна за взаимоотношенията. Грубостта говори за липса на контакт, предупреждава Екатерина Дубовская. „Двама души, които се опитват да разрешат конфликт по този начин, вървят по паралелни пътища.“

Превантивно лекарство срещу чуждата грубост е развиването на самоуважение и на първо място самоуважение.

Не бива да се страхувате от грубиян, още по-малко да му показвате страха си.

Ефективна тактика е правилната дистанция.

„Не трябва да се страхуваш от грубиян, още по-малко да му показваш страха си. Не забравяйте, че основната му цел е да ви въвлече в диалог, изграден по неговите правила. Хаманът се чувства безнаказан, защото неговата „жертва” не може веднага да наруши тези правила”, коментира Надежда Казаринова.

„Способността да се изграждат граници, които не могат да бъдат нарушавани, е важна характеристика на възрастен“, отбелязва Екатерина Дубовская.

Стъпка 3: Променете скрипта

Преди да „научите“ грубиян на добро поведение, помислете какво искате да постигнете с реакцията си. Покажете му колко отвратително е поведението му? Това ще ви постави в цикъла на грубостта.

Малко вероятно е непознат да каже: „Благодаря ви, че забелязахте моята нетактичност. Няма да правя това отново."

В този случай основното е ясно да предадете на хама идеята, че той няма право да се държи по този начин с вас. Разбира се, без агресия и нападки.

Психологът Анна Мстиславская предлага да разгледаме тази ситуация от гледна точка на транзакционния анализ:

„Според транзакционния анализ всеки от нас има 3 състояния на „Аз“ – Родител, Възрастен, Дете. От позицията на Родител сме свикнали да учим другите, показвайки кое е добро и кое е лошо. Но не забравяйте, че Родителят не само критикува (Критичен родител), но и се грижи за другите (Грижещ родител).

Реакцията на грубостта от позицията на Критичен родител ще бъде: „Какво си позволяваш да правиш? Как можеш да се държиш така с мен?" Подобна реакция не води до по-нататъшен конструктивен диалог. Грижовният родител иска да помогне на друг, опитва се да разбере неговите нужди. Това е по-конструктивен подход.

От позицията на грижовен родител можем да кажем: „Виждам вашето недоволство от моето поведение / действията ми, много съжалявам“ или да използваме донякъде манипулативна фраза: „Как мога да ви помогна?“

Така показваме силата си и в същото време не се поддаваме на грубостта.”

Желанието да се защитим ще ни провокира към агресия

Един възрастен, когато се сблъска с грубиян, е по-вероятно да избегне директен конфликт - да мълчи или да се извини (в зависимост от ситуацията), без извинения. Като сме в състояние на възрастен, ние сме в състояние да разберем какво мотивира човек, защо той е толкова груб с нас.

От детско състояние (дете) едва ли ще успеем да устоим на грубията: желанието да се защитим ще ни провокира към агресия. А това само ще доведе до ескалация на конфликта.

Затова, ако искаме да покажем на друг, че не можем да бъдем груби, по-добре е да се съсредоточим върху позицията на възрастен или грижовен родител.

Нямате сили да мълчите?

В наръчника „Как да се предпазим от грубост. 7 прости правила”, описва техниките за вербална самозащита при работа с грубияни психологът Владината Петрова. Ето някои от тях:

1. Всички ситуации, когато сте атакуван, са сходни:агресорът си присвоява правото да ни съди и да нахлува в живота ни.

Всеки агресор, независимо колко висок пост заема, може да бъде поставен на мястото му, като му се посочи несъответствието между реалния му статус и ролята, която си е отредил: „На какво основание ми задаваш тези въпроси?“ , „На какво основание ми задавате тези въпроси?“ На изпит ли се явявате?

2. Ако са ви казали нещо явно неприятно, но ви е трудно да намерите думитеЗа да изразите какво точно ви боли и с какво точно не сте съгласни, попитайте: „Това въпрос ли е?“, „Това твърдение ли е?“ или „Това индикация ли е?“, в зависимост от това каква е по-скоро забележката с неприятно съдържание;

3. Какво да направите, ако неприятната комуникация се проточиа агресора не те оставя на мира? „В този случай трябва да зададете на грубия човек въпрос с глагол в страдателен залог, например: „Какво те накара да кажеш (направиш) това?“

Тази техника е вариант на метода „Поставете шеф над агресора“. С такъв въпрос ще покажете на нападателя, че се е превърнал в играчка на собствените си страсти, които го контролират;

4. Ако искате да направите коментарна тези, които са се държали неуважително с вас, не упреквайте врага за действия и качества, които не могат да бъдат представени с помощта на зрение или слух. Ако кажете: „Не трябва да повишавате тон към мен“, това е съществена забележка. Или например: „Моля, не говорете за мен в трето лице, ако съм в същата стая.“

Ако кажете: „Спри да говориш грубо“, ще припишеш на събеседника си действия, които не са визуално представими, абстрактни, за чието истинско съдържание може да се спори. Фактът, че вашият нарушител се държи „грозно“ или „хамски“ е само ваше лично мнение.

Приоритет – взаимоотношения

Като цяло всички наши експерти са единодушни в едно: вербалната агресия като отговор на грубостта е крайно и не най-доброто решение. И действа само в ситуации, които са изключени от живота. Като поставим груба сервитьорка или грубиян в метрото на наше място, можем да се почувстваме доволни за момент - и никога повече няма да видим нарушителя.

Но в ситуация на дългосрочни отношения – с колеги или роднини – подобни методи не са градивни. Трябва да разберете, че конфликтната ситуация винаги означава лошо взаимно разбиране. В този случай трябва да се отдръпнете за известно време, за да разберете причините за това.