يبدو الصراع أمرًا خطيرًا ومعقدًا ويصعب تجربته وتفاعلًا حيويًا مع شخص آخر. هل هناك شيء اسمه "الصراع الإيجابي"؟ ربما نعم، إذا:
1) كلا المشاركين راضون عن نتيجة الصراع،
2) تمكن كلا المشاركين، أو أحدهما على الأقل، من "رؤية" الآخر، و"رؤية" موقفه،
3) لم يكن هناك ضرر قاتل في العلاقة بين المشاركين.
في هذه الحالة يمكن أن نتحدث عن صراع إيجابي، وليس عن «شجار حتى نهاية الدهر».
هناك عنصر إيجابي واحد في أي صراع. قال جانب واحد على الأقل الحقيقة، وأخبر شيئًا عن نفسه يتناقض على الأرجح:
التوقعات
إلى الأحلام والأوهام،
الرغبات
أو موقف شخص آخر.
هذا هو المكان الذي تبدأ فيه معظم الصراعات.
ولكن من المفيد أن نتذكر ذلك
الصراع هو ببساطة صراع بين وجهات نظر مختلفة.
ليس بالضرورة أن يكونا متعارضين في الجوهر، بل مختلفين.
إنه لأمر مدهش مدى سهولة اتفاق كل واحد منا مع وجهة نظر شخص آخر، حتى لو لم تتطابق مع وجهة نظرنا، إذا:
تحدث باحترام
ولا يدعي أنه الحقيقة المطلقة،
ولا يؤثر أو يقلل من حرية التصرف وفقًا لأفكار الفرد.
يبدأ الصراع في المكان الذي «سقراط صديقي ولكن الحقيقة أحب إلي» (ج). وهذه وظيفة إيجابية للغاية للصراع، والمعنى الإيجابي هو القدرة على الدفاع عن وجهة نظرك والتمسك بها ونقلها إلى الآخر.
وعلى النقيض من هذا "الصراع الإيجابي"، يمكن أن يحدث صراع سلبي أيضًا:
عندما يكون أحد المشاركين على الأقل غير جاهز، أو لا يريد، أو غير قادر على سماع الآخر،
عندما يكون غرض النزاع هو إذلال أو إهانة أو "دوس" الآخر،
عندما يحدث التواصل و"مشاركة الحقائق" بشكل تدريجي - "أنت كلمته، وهو كلمتك الثانية والثالثة".
إذًا، كيف يمكنك أن تجعل الصراع إيجابيًا بيديك؟
1. تحدث عن نفسك ومشاعرك وموقفك.
2. قلل من درجة العدوانية، ولا تحاول "إغراق" محاورك بالحجج.
3. "الأقل هو الأفضل". من الأسهل التوصل إلى اتفاق بجرعات صغيرة ومحادثات صغيرة حول مواضيع محددة بوضوح بدلاً من قول "لقد دمرت حياتي كلها".
4. ضع موقفك في الاعتبار فيما تريد.
5. حاول الابتعاد في اللحظات الصعبة من "أريدك" إلى "هذا مهم جدًا بالنسبة لي (أرضيات نظيفة، أطفال يدرسون في أكسفورد، شقة في المركز)". وهذا، مرة أخرى، يتعلق بنفسك - وليس بما تعتقد أن شخصًا آخر يجب أن يفعله.
وبعد ذلك، فإن أي محادثة تصل إلى نهايتها المنطقية، إلى "اتفقنا على أن أفعل هذا، وهو (هو) يفعل هذا،" سيكون صراعًا إيجابيًا بالنسبة لك. مما يعني تجربة جديدة تمامًا.
صراع- تصادم بين الأهداف أو المصالح أو المواقف أو الآراء أو وجهات النظر المتعارضة لشخصين أو أكثر. هناك أنواع عديدة من الصراعات، ويمكن تصنيفها، على سبيل المثال، حسب العوامل. وبالتالي، وفقًا لاتجاهها، تنقسم الصراعات إلى أفقية (لا تشمل أشخاصًا تابعين لبعضهم البعض)، ورأسية (بين المديرين والمرؤوسين) ومختلطة (بين المدير والمرؤوسين الذين لا يخضعون بشكل مباشر).
ويرد تصنيف آخر للصراعات في الشكل. 12.1.
أرز. 12.1. تصنيف الصراعات
حسب الأصل. يمكن تحديد الصراعات بشكل موضوعي. هذه هي تلك الصراعات المرتبطة بأسباب موضوعية ولا تعتمد على علاقات العمال (تقسيم غير واضح للعمل والمسؤولية، والتوتر الاجتماعي، وما إلى ذلك). ترتبط الصراعات المحددة ذاتيًا بالخصائص الشخصية لأولئك المتنازعين وبالمواقف التي تتعارض مع تحقيق الرغبات وإرضاء مصالح الناس.
حسب طبيعة حدوثها. يمكننا التمييز بين الصراعات الاجتماعية - وهي أعلى مرحلة من التناقضات الاجتماعية في نظام العلاقات بين الفئات الاجتماعية. الصراعات التنظيمية - التنظيم غير السليم لأنشطة الفرد (التوصيف الوظيفي، الهياكل الإدارية). الصراعات العاطفية - عدم الرضا عن مصالح الفرد، والاشتباكات مع الآخرين (الحسد، والعداء، والكراهية). في بعض الأحيان يكون من الصعب جدًا تحديد الدافع وراء مثل هذا الصراع ظاهريًا.
وفقا لمدة الصراعاتهي قصيرة الأجل. أنها تنشأ بسبب سوء الفهم أو الأخطاء؛ وعادة ما يتم التعرف عليها وحلها بسرعة. غالبًا ما ترتبط الصراعات الطويلة الأمد بصدمات أخلاقية ونفسية. تعتمد مدة هذه الصراعات على خصائص الأشخاص المتنازعين وعلى موضوع الصراع.
من خلال اتجاه الصراعات التأثيرعمودية. أنها تنطوي على أشخاص من مستويات اجتماعية مختلفة: الرئيس - المرؤوس، الإدارة - المؤسسة، وما إلى ذلك. تتمتع الأطراف المتصارعة في البداية بقدر غير متساوٍ من السلطة. في الصراع الأفقي، تتمتع الأطراف بقدر متساو من القوة وتكون على نفس المستوى الهرمي (رؤساء الأقسام، الموردين فيما بينهم، وما إلى ذلك).
من شدة الصراعاتمفتوحة (الاندفاع) - هذا تصادم مباشر بين الأطراف، ويتجلى في الحجج والصراخ والمعارك، وما إلى ذلك. يعتمد تنظيم مثل هذه الصراعات على مستوى ظهورها وعلى الوضع نفسه. يمكن أن تكون التدابير قانونية واجتماعية وحتى دولية. الصراعات الخفية (الكامنة) ليس لها شكل واضح، فهي تحدث مخفية، ولكنها تؤثر بشكل غير مباشر على الجانب الآخر. يحدث هذا في أغلب الأحيان عندما يكون من المستحيل حل النزاع بشكل علني (ينشأ اختلاف في الوضع الاجتماعي للطرفين: الرئيس - المرؤوس والخوف وحتى الخوف على رفاهية الفرد). وتعتمد الإجراءات التنظيمية في هذه الحالة على الفرد ومستوى تربيته ومبادئه الأخلاقية والأخلاقية. إن وجود كائن وخصم يخلق حالة صراع. لكن حالة الصراع لا تثير الصراع دائمًا. إذا لم يكن هناك حادث، فيمكننا التحدث عن صراع محتمل.
قد يكون حجم الصراع (من حيث عدد المشاركين) صغيرًا. وبالتالي، يتكون الصراع الداخلي من تصادم موجه بشكل معاكس، ولكن متساوي في القوة والدوافع والاحتياجات والمصالح داخل الفرد - شخص واحد. ويمكن أن تنشأ بسبب التناقض بين المتطلبات الخارجية والقيم والاحتياجات الداخلية للفرد. تنشأ الصراعات بين الأشخاص بسبب المطالبات على الموارد المحدودة. تنشأ الصراعات بين المجموعات داخل نفس المجموعة أو بين المجموعات. على سبيل المثال، بين المجموعات الرسمية وغير الرسمية. الصراع بين الفرد والجماعة هو التناقض الذي ينشأ بين متطلبات الفرد والأعراف المقررة في المجموعة. قد يكون هناك أيضًا صراع بين المدير والموظفين بسبب اختلاف وجهات النظر حول نظام الإدارة.
بواسطة طريقة القرارالصراعات معادية. يتم حلها عن طريق إجبار جميع المشاركين باستثناء واحد على التنازل عن أي مطالبات. يتم حل نزاعات التسوية من خلال الاتفاق المتبادل بين الأطراف المتنازعة.
هناك العديد من الآراء المختلفة حول فوائد أو أضرار حالات الصراع. إن الصراعات ظاهرة معقدة ومتناقضة للغاية ولا يمكن تعريفها بشكل لا لبس فيه. يمكن للصراعات أن تلعب دورًا سلبيًا وإيجابيًا. على الرغم من كل الإيجابيات والسلبيات، فإن الصراعات أمر لا مفر منه. دعونا نفكر بعناية في الوظائف الإيجابية والسلبية للصراعات.
الوظائف الإيجابية للصراع:
1 يساعد على تحديد المشكلة والنظر إليها من وجهات نظر مختلفة؛
* يخفف التوتر بين أطراف النزاع.
* يجعل من الممكن معرفة خصائص خصمك بشكل أفضل؛
يوجه العلاقات في اتجاه جديد؛
يحفز التغيير والتطوير.
إن تماسك الأشخاص ذوي التفكير المماثل آخذ في الازدياد؛
يحفز النشاط الإبداعي.
الوظائف السلبية للصراع:
يسبب ضغوطا عاطفية قوية.
يزيد من العصبية، ويخلق التوتر؛
حدوث تسريح للعمال؛
يقلل من مستوى التعاون والتفاهم المتبادل؛
الأضرار تعمل؛
يخلق الاعتقاد بأن "النصر" أهم من حل الصراع في جوهره.
مقدمة
الفصل الأول. مفهوم الصراع.
البند 1.1. تعريف الصراع.
البند 1.2. تصنيف الصراع. أسباب الصراعات.
البند 1.4. هيكل الصراع.
البند 2.2. خريطة الصراع.
البند 2.3. حل النزاعات في المجال الشخصي والعاطفي.
خاتمة.
الأدب.
مقدمة.
إن القضية الأكثر أهمية في علم النفس الاجتماعي هي مشكلة المجموعات التي يتحد فيها الناس خلال أنشطة حياتهم. وليس سرا أنه في أي جمعية من الناس لا بد أن تكون هناك خلافات، وأحيانا تتطور إلى صراع.
عادة ما تثير ذكريات الصراعات ارتباطات غير سارة: التهديدات، والعداء، وسوء الفهم، والمحاولات، اليائسة في بعض الأحيان، لإثبات أن المرء على حق، والاستياء... ونتيجة لذلك، فقد تطور الرأي القائل بأن الصراع هو دائمًا ظاهرة سلبية، وغير مرغوب فيها لكل من الطرفين. نحن. يُنظر إلى الصراعات على أنها شيء يجب تجنبه كلما أمكن ذلك.
يعتقد ممثلو مدارس الإدارة المبكرة، بما في ذلك أنصار مدرسة العلاقات الإنسانية، أن الصراع هو علامة على الأداء التنظيمي غير الفعال وسوء الإدارة. في الوقت الحاضر، يميل المنظرون والممارسون في مجال الإدارة بشكل متزايد إلى وجهة النظر القائلة بأن بعض الصراعات، حتى في المنظمات الأكثر فعالية مع أفضل العلاقات، ليست ممكنة فحسب، بل مرغوبة أيضًا، على الرغم من أنه من الضروري تنظيمها. دعونا نحاول تأكيد هذه الفرضية باستخدام مثال فريق المنظمة.
الفصل الأول. مفهوم الصراع.
البند 1.1. تعريف الصراع.
ما هو الصراع؟
هناك تعريفات مختلفة للصراع، لكنها جميعها تؤكد على وجود التناقض، الذي يأخذ شكل الخلاف عندما يتعلق الأمر بالتفاعل بين الناس.
في علم النفس صراعيُعرّف بأنه "تصادم بين ميول موجهة بشكل معاكس وغير متوافقة بشكل متبادل، أو حلقة واحدة في الوعي، في التفاعلات الشخصية أو العلاقات الشخصية بين الأفراد أو مجموعات من الناس، المرتبطة بالتجارب العاطفية السلبية."
يمكن أن تكون الصراعات مخفية أو علنية، ولكن جوهرها يكمن في عدم الاتفاق. لذلك، فإننا نعرّف الصراع بأنه عدم الاتفاق بين طرفين أو أكثر - أفرادًا أو مجموعات.
يرجع عدم الاتفاق إلى وجود آراء ووجهات نظر وأفكار واهتمامات ووجهات نظر متنوعة وما إلى ذلك. ومع ذلك، كما لوحظ بالفعل، لا يتم التعبير عنه دائما في شكل تصادم أو صراع واضح. يحدث هذا فقط عندما تعطل التناقضات والخلافات القائمة التفاعل الطبيعي بين الناس وتمنع تحقيق أهدافهم. في هذه الحالة، يضطر الناس ببساطة إلى التغلب على الاختلافات بطريقة أو بأخرى والدخول في تفاعل صراع مفتوح. في عملية التفاعل في الصراع، ستتاح للمشاركين فيها الفرصة للتعبير عن آراء مختلفة، وتحديد المزيد من البدائل عند اتخاذ القرار، وهذا هو بالضبط المعنى الإيجابي المهم للصراع. وهذا لا يعني بالطبع أن الصراع إيجابي دائمًا.
البند 1.2. تصنيف الصراع. أسباب الصراعات.
إن تقسيم الصراعات إلى أنواع أمر تعسفي تمامًا؛ فلا توجد حدود صارمة بين الأنواع المختلفة، ومن الناحية العملية تنشأ صراعات يمكن تصنيفها اعتمادًا على المعايير التي يتم اتخاذها كأساس. لذلك، على سبيل المثال، يمكن أن يكون الصراع داخليًا (بين تعاطف الأسرة وإحساس المدير بالواجب)، أو صراعًا بين الأشخاص (بين المدير ونائبه فيما يتعلق بالمنصب، والمكافأة بين الموظفين)؛ بين الفرد والمنظمة التي ينتمي إليها؛ بين المنظمات أو المجموعات ذات الوضع نفسه أو المختلف.
ومن الممكن أيضًا تصنيف الصراعات أفقيًا (بين الموظفين العاديين الذين لا يخضعون لبعضهم البعض)، وعموديًا (بين الأشخاص التابعين لبعضهم البعض)، ومختلطًا، حيث يمثل كلاهما. الصراعات الأكثر شيوعا هي عمودية ومختلطة. في المتوسط، يشكلون 70-80٪ من جميع الآخرين. كما أنها غير مرغوب فيها بالنسبة للقائد، لأنه في نفوسهم "مقيد اليدين والقدمين". والحقيقة هي أنه في هذه الحالة، يتم النظر في كل تصرفات المدير من قبل جميع الموظفين من خلال منظور هذا الصراع.
كما أن التصنيف حسب طبيعة الأسباب التي أدت إلى الصراع مقبول أيضاً. ليس من الممكن سرد جميع أسباب الصراع. ولكن بشكل عام، فإن السبب، كما يشير ر.ل. كريتشيفسكي في كتابه "إذا كنت قائدًا"، يرجع إلى ثلاث مجموعات من الأسباب، مشروطة بما يلي:
* عملية العمل؛
* الخصائص النفسية للعلاقات الإنسانية، أي ما يعجبهم وما يكرهون، والاختلافات الثقافية والعرقية بين الناس، وتصرفات القائد، وضعف التواصل النفسي، وما إلى ذلك؛
* الهوية الشخصية لأفراد المجموعة، على سبيل المثال، عدم القدرة على التحكم في حالتهم العاطفية، العدوانية، قلة التواصل، عدم اللباقة.
وتتميز النزاعات بأهميتها بالنسبة للمنظمة، وكذلك طريقة حلها. هناك صراعات بناءة ومدمرة. ل الصراعات البناءةتتميز بالخلافات التي تؤثر على الجوانب الأساسية ومشكلات حياة المنظمة وأعضائها، والتي يأخذ حلها المنظمة إلى مستوى جديد أعلى وأكثر فعالية من التطور. الصراعات المدمرةتؤدي إلى تصرفات سلبية، ومدمرة في كثير من الأحيان، والتي تتطور في بعض الأحيان إلى مشاحنات وغيرها من الظواهر السلبية، مما يؤدي إلى انخفاض حاد في فعالية المجموعة أو المنظمة.
يمكن للصراعات التي تم النظر فيها أن تؤدي مجموعة متنوعة من الوظائف، الإيجابية والسلبية على حد سواء. يتم عرض الوظائف الرئيسية للصراعات في الجدول رقم 1.
الجدول رقم 1
وظائف الصراع
|
إيجابي |
سلبي |
|
- انفراجة بين الأطراف المتصارعة |
تكاليف عاطفية ومادية كبيرة للمشاركة في الصراع |
|
الحصول على معلومات جديدة عن الخصم |
إقالة الموظفين، وانخفاض الانضباط، وتدهور المناخ الاجتماعي والنفسي في الفريق |
|
وحدة فريق التنظيم في مواجهة عدو خارجي |
النظر إلى المجموعات المهزومة كأعداء |
|
التحفيز من أجل التغيير والتطوير |
المشاركة المفرطة في عملية التفاعل مع الصراع على حساب العمل |
|
إزالة متلازمة الخضوع لدى المرؤوسين |
بعد انتهاء الصراع - انخفاض في درجة التعاون بين بعض الموظفين |
|
تشخيص قدرات المعارضين |
استعادة معقدة للعلاقات التجارية ("درب الصراع") |
البند 1.3. المراحل الرئيسية للصراع.
الصراعات، على الرغم من خصوصيتها وتنوعها، لها بشكل عام مراحل مشتركة من التقدم:
* مرحلة التكوين المحتمل للمصالح والقيم والأعراف المتضاربة؛
* مرحلة انتقال الصراع المحتمل إلى صراع حقيقي أو مرحلة وعي المشاركين في الصراع بمصالحهم المفهومة بشكل صحيح أو خاطئ؛
* مرحلة أعمال الصراع؛
* مرحلة إزالة النزاع أو حله.
البند 1.4. هيكل الصراع.
علاوة على ذلك، فإن كل صراع له أيضًا أكثر أو أقل هيكل محدد بوضوح.في أي صراع، يوجد موضوع لحالة صراع، يرتبط إما بالصعوبات التكنولوجية والتنظيمية، أو بخصائص الأجر، أو بتفاصيل العلاقات التجارية والشخصية للأطراف المتنازعة.
العنصر الثاني من الصراع تظهر الأهداف والدوافع الذاتيةالمشاركون فيه ، تحددهم وجهات نظرهم ومعتقداتهم واهتماماتهم المادية والروحية.
وأخيرا، في أي صراع من المهم التمييز بين المباشر مناسباتالاصطدامات من حقيقية ذلك الأسباب، مخفية في كثير من الأحيان.
الأسباب الموضوعية لن تسبب الصراع إلا عندما تجعل من المستحيل على فرد أو مجموعة تحقيق احتياجاتهم والتأثير على المصالح الشخصية و/أو الجماعية. ويتحدد رد فعل الفرد إلى حد كبير من خلال مدى نضج الفرد وقواعد السلوك المقبولة لديه والأعراف والقواعد الاجتماعية المقبولة في الفريق. بالإضافة إلى ذلك، فإن مشاركة الفرد في الصراع تتحدد بأهمية الأهداف الموضوعة له ومدى العائق الذي ينشأ يمنعه من تحقيقها. كلما كان هدف الشخص أكثر أهمية، كلما زاد الجهد الذي يبذله لتحقيقه، كلما كانت المقاومة أقوى، وكان التفاعل الصراعي مع أولئك الذين يتدخلون في ذلك أكثر صعوبة.
إن اختيار طريقة التغلب على العقبات سيعتمد بدوره على الاستقرار العاطفي للفرد، والوسائل المتاحة لحماية مصالح الفرد، ومقدار القوة المتاحة والعديد من العوامل الأخرى. غالبًا ما تؤدي محاولة إنهاء حالة الصراع بالقوة أو الإقناع إلى نموها وتوسعها من خلال جذب أفراد أو مجموعات أو منظمات جديدة.
الحماية النفسية للفرد تحدث دون وعي كنظام لتثبيت الشخصية لحماية مجال وعي الفرد من التأثيرات النفسية السلبية. ونتيجة للصراع يعمل هذا النظام بشكل لا إرادي، ضد إرادة الشخص ورغبته. تنشأ الحاجة إلى مثل هذه الحماية عندما تظهر الأفكار والمشاعر التي تشكل تهديدًا لاحترام الذات، و"الصورة الذاتية" للفرد، ونظام توجهات القيمة الذي يقلل من احترام الفرد لذاته.
في بعض الحالات، قد يكون تصور الفرد للموقف بعيدًا عن الوضع الحقيقي، ولكن رد فعل الشخص للموقف سيتشكل بناءً على تصوره، مما يبدو له، وهذا الظرف يعقد بشكل كبير حل المشكلة. صراع. يمكن أن تنتقل المشاعر السلبية الناشئة نتيجة الصراع بسرعة من المشكلة إلى شخصية الخصم، الأمر الذي سيكمل الصراع بالمعارضة الشخصية. كلما اشتد الصراع، كلما بدت صورة الخصم قبيحة، مما يزيد من تعقيد حله. تظهر حلقة مفرغة يصعب كسرها للغاية. ومن المستحسن القيام بذلك في المرحلة الأولى من تطور الحدث، قبل أن يخرج الوضع عن السيطرة.
الفصل 2. طرق حل النزاعات.
البند 2.1. الأنماط الأساسية لسلوك القائد في حالات الصراع.
دعونا أولاً نفكر في سلوك الشخص في حالة الصراع من وجهة نظر امتثاله للمعايير النفسية. يعتمد نموذج السلوك هذا على أفكار E. Melibruda وSiegert وLite. جوهرها هو على النحو التالي. ويعتقد أن حل الصراع البناءيعتمد على العوامل التالية:
مدى كفاية تصور الصراع، أي تقييم دقيق إلى حد ما لأفعال ونوايا كل من العدو ونواياه، وليس مشوهاً بالتحيزات الشخصية؛
الانفتاح وفعالية التواصل، والاستعداد لمناقشة شاملة للمشاكل، عندما يعبر المشاركون بصدق عن فهمهم لما يحدث وسبل الخروج من حالة الصراع؛
خلق جو من الثقة والتعاون المتبادلين.
من المفيد أيضًا أن يعرف المدير ما هي السمات الشخصية والخصائص السلوكية للشخص شخصية الصراع.تلخيصًا لأبحاث علماء النفس يمكننا القول أن هذه الصفات يمكن أن تشمل ما يلي:
عدم كفاية احترام الذات لقدرات الفرد وقدراته، والتي يمكن المبالغة في تقديرها أو التقليل من شأنها. في كلتا الحالتين، قد يتعارض مع التقييم المناسب للآخرين - والأرض جاهزة لنشوء الصراع؛
الرغبة في الهيمنة بأي ثمن، حيثما يكون ذلك ممكنًا أو مستحيلًا؛
المحافظة على التفكير والآراء والمعتقدات وعدم الرغبة في التغلب على التقاليد التي عفا عليها الزمن؛
الإفراط في الالتزام بالمبادئ والصراحة في الأقوال والأحكام، والرغبة في قول الحقيقة بأي ثمن؛
مجموعة معينة من سمات الشخصية العاطفية: القلق، والعدوانية، والعناد، والتهيج.
K. U. توماس و ر.إ.ه. طور كيلمان الأساسي الأكثر قبولا استراتيجيات السلوك في حالات الصراع.ويشيرون إلى أن هناك خمسة أنماط أساسية لسلوك الصراع: التكيف، أو التسوية، أو التعاون، أو التجاهل، أو التنافس، أو المنافسة. ويشيرون إلى أن أسلوب السلوك في صراع معين يتحدد بمدى رغبتك في تلبية مصالحك الخاصة، بينما تتصرف بشكل سلبي أو نشط، ومصالح الطرف الآخر، الذي يتصرف بشكل مشترك أو فردي. دعونا ننظر إليها، على سبيل المثال، من وجهة نظر رئيس المنظمة.
لذا لا بد من تحديد أسلوب السلوك الأنسب لموقف معين ولشخص معين.
أسلوب المنافسة والتنافسيمكن استخدامه من قبل شخص لديه إرادة قوية وسلطة كافية وقوة ولا يهتم كثيرًا بالتعاون مع الطرف الآخر ويسعى في المقام الأول إلى إرضاء مصالحه الخاصة. يمكن استخدامه إذا:
* إن نتيجة الصراع مهمة جدًا بالنسبة لك وتراهن بشكل كبير على حل المشكلة التي نشأت؛
* تشعر أنه ليس لديك خيار آخر وليس لديك ما تخسره؛
* يجب أن تتخذ قرارًا لا يحظى بشعبية ولديك السلطة الكافية لاختيار هذه الخطوة؛
* التفاعل مع المرؤوسين الذين يفضلون الأسلوب الاستبدادي.
ومع ذلك، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن هذا ليس أسلوبا يمكن استخدامه في العلاقات الشخصية الوثيقة، لأنه لا يمكن أن يسبب أي شيء آخر غير الشعور بالترغيب. كما أنه من غير المناسب استخدامه في موقف لا تملك فيه القوة الكافية، وتختلف وجهة نظرك في بعض القضايا عن وجهة نظر رئيسك في العمل.
أسلوب التعاونيمكن استخدامه إذا اضطررت، أثناء الدفاع عن مصالحك الخاصة، إلى مراعاة احتياجات ورغبات الطرف الآخر. هذا الأسلوب هو الأصعب لأنه يتطلب عملاً أطول. والغرض من تطبيقه هو تطوير حل طويل الأجل متبادل المنفعة. يتطلب هذا الأسلوب القدرة على شرح رغباتك والاستماع لبعضكما البعض وكبح مشاعرك. وغياب أحد هذه العوامل يجعل هذا الأسلوب غير فعال. لحل التعارض، يمكن استخدام هذا النمط في المواقف التالية:
* من الضروري إيجاد حل مشترك إذا كان كل نهج للمشكلة مهم ولا يسمح بالحلول الوسط؛
* لديك علاقة طويلة الأمد وقوية ومترابطة مع الطرف الآخر؛
* الهدف الرئيسي هو اكتساب خبرة العمل المشترك؛
* أن يكون الطرفان قادرين على الاستماع إلى بعضهما البعض وتحديد جوهر مصالحهما؛
* من الضروري دمج وجهات النظر وتعزيز المشاركة الشخصية للموظفين في الأنشطة.
أسلوب التسوية. ويكمن جوهرها في حقيقة أن الأطراف تسعى إلى حل الخلافات من خلال التنازلات المتبادلة. وفي هذا الصدد، فهو يذكرنا إلى حد ما بأسلوب التعاون، ولكن يتم تنفيذه على مستوى أكثر سطحية، لأن الأطراف أدنى من بعضها البعض بطريقة ما. هذا الأسلوب هو الأكثر فعالية، فكلا الطرفين يريد نفس الشيء، لكن يعلم أنه من المستحيل تحقيقه في نفس الوقت. على سبيل المثال، الرغبة في شغل نفس المنصب أو نفس مكان العمل. عند استخدام هذا الأسلوب، لا يتم التركيز على الحل الذي يرضي مصالح الطرفين، ولكن على الخيار الذي يمكن التعبير عنه بعبارة: "لا يمكننا تحقيق رغباتنا بالكامل، لذلك، من الضروري التوصل إلى قرار". الذي يمكن أن يتفق عليه كل واحد منا.
يمكن استخدام هذا النهج في حل النزاعات في المواقف التالية:
* لدى كلا الجانبين حجج مقنعة بنفس القدر ولهما نفس القوة؛
* إشباع رغبتك لا يهمك كثيرًا؛
* قد تكون راضيا عن حل مؤقت، لأنه لا يوجد وقت لتطوير آخر، أو أن الأساليب الأخرى لحل المشكلة غير فعالة؛
* الحل الوسط سيسمح لك بالحصول على شيء ما على الأقل بدلاً من خسارة كل شيء.
أسلوب التهربيحدث عادة عندما تكون المشكلة المطروحة ليست بهذه الأهمية بالنسبة لك، ولا تدافع عن حقوقك، ولا تتعاون مع أي شخص لوضع حل، ولا تريد إضاعة الوقت والجهد في حلها. ويوصى بهذا الأسلوب أيضًا في الحالات التي يتمتع فيها أحد الطرفين بسلطة أكبر أو يشعر بأنه مخطئ، أو يعتقد أنه لا توجد أسباب جدية لاستمرار الاتصال.
* مصدر الخلاف تافه وغير مهم بالنسبة لك مقارنة بمهام أخرى أكثر أهمية، وبالتالي تعتقد أن الأمر لا يستحق إضاعة الطاقة عليه؛
* أنت تعلم أنك لا تستطيع أو حتى لا ترغب في حل المشكلة لصالحك؛
* ليس لديك القدرة الكافية على حل المشكلة بالطريقة التي تريدها؛
* ترغب في كسب الوقت لدراسة الوضع والحصول على معلومات إضافية قبل اتخاذ أي قرار؛
*محاولة حل المشكلة على الفور أمر خطير، منذ فتح و مناقشة الصراع لا يمكن إلا أن تؤدي إلى تفاقم الوضع؛
* يمكن للمرؤوسين أنفسهم حل الصراع بنجاح؛
* مررت بيوم صعب، وحل هذه المشكلة قد يجلب مشاكل إضافية.
ولا ينبغي أن تعتقد أن هذا الأسلوب هو هروب من مشكلة ما أو تهرب من المسؤولية. في الواقع، قد يكون المغادرة أو التأخير استجابة مناسبة لحالة الصراع، لأنها في هذه الأثناء قد تحل نفسها، أو يمكنك التعامل معها لاحقًا عندما يكون لديك المعلومات الكافية والرغبة في حلها.
أسلوب لاعبا أساسياسيعني أنك تعمل بشكل مشترك مع الطرف الآخر، ولكن لا تحاول الدفاع عن مصالحك الخاصة من أجل تهدئة الأجواء واستعادة جو العمل الطبيعي. يعتقد توماس وكيلمان أن هذا الأسلوب يكون أكثر فعالية عندما تكون نتيجة القضية في غاية الأهمية للطرف الآخر وليست ذات أهمية كبيرة بالنسبة لك، أو عندما تضحي بمصالحك الخاصة لصالح الطرف الآخر.
يمكن تطبيق أسلوب التكيف في المواقف الأكثر شيوعًا التالية:
* المهمة الأهم هي إعادة الهدوء والاستقرار، وليس حل الصراع؛
* موضوع الخلاف ليس مهما بالنسبة لك أو أنك لست قلقًا بشكل خاص بشأن ما حدث؛
* أدرك أن الحقيقة ليست في صفك؛
*تشعر وكأنك لا تملك القوة الكافية أو الفرصة للفوز.
وكما لا يمكن لأي أسلوب قيادة أن يكون فعالاً في جميع المواقف دون استثناء، فلا يمكن تمييز أي من أساليب حل النزاعات التي تمت مناقشتها على أنها الأفضل. يجب أن نتعلم كيفية استخدام كل واحد منهم بشكل فعال واتخاذ خيار واحد بوعي مع مراعاة الظروف المحددة.
البند 2.2. خريطة الصراع.
للحصول على حل أكثر نجاحا للصراعات، من المرغوب فيه ليس فقط اختيار النمط، ولكن أيضا لوضعه خريطة الصراع,تم تطويره بواسطة H. Cornelius وS. Fair. جوهرها هو كما يلي:
تحديد مشكلة الصراع بعبارات عامة. على سبيل المثال، إذا كان هناك تعارض حول مقدار العمل الذي يتم تنفيذه، فقم برسم مخطط توزيع الأحمال؛
معرفة من يشارك في الصراع (أفراد، مجموعات، إدارات أو منظمات)؛
تحديد الاحتياجات والاهتمامات الحقيقية لكل طرف من أطراف النزاع الرئيسية.
إن وضع مثل هذه الخريطة، وفقًا للخبراء، سيسمح بما يلي:
1) قصر المناقشة على إطار رسمي معين، مما سيساعد بشكل كبير على تجنب التعبير المفرط عن المشاعر، حيث يمكن للناس كبح جماح أنفسهم أثناء رسم الخريطة؛
2) خلق الفرصة لمناقشة المشكلة بشكل مشترك، والتعبير للناس عن مطالبهم ورغباتهم؛
3) فهم وجهة نظرك ووجهة نظر الآخرين؛
4) خلق جو من التعاطف، أي. فرصة رؤية المشكلة من خلال عيون الآخرين والتعرف على آراء الأشخاص الذين اعتقدوا سابقًا أنه لم يتم فهمهم؛
5) اختيار طرق جديدة لحل النزاع.
ولكن قبل الانتقال إلى حل النزاع، حاول الإجابة على الأسئلة التالية:
- هل تريد نتيجة إيجابية؟
- ما عليك القيام به للتحكم بشكل أفضل في عواطفك؛
- كيف سيكون شعورك في مكان الأطراف المتنازعة؛
- هو الوسيط اللازم لحل النزاع؛
- في أي جو (الوضع) ويمكن للناس أن يقوموا بعمل أفضل في الانفتاح، وإيجاد أرضية مشتركة، والتوصل إلى حلول خاصة بهم.
البند 2.3. حل النزاعات في المجال الشخصي والعاطفي.
ومع ذلك، يجب حل النزاعات ليس فقط في شكل تجاري، ولكن أيضًا في شخصية عاطفية جسم كروي.عند حلها، يتم استخدام طرق أخرى، لأنها، كقاعدة عامة، من الصعب تحديد موضوع الخلاف ولا يوجد تضارب في المصالح. كيف تتصرف مع "الشخصية المتضاربة"؟ هناك طريقة واحدة فقط - "التقاط المفتاح". للقيام بذلك، حاول أن ترى فيه صديقا وأفضل الميزات (الصفات) لشخصيته، لأنك لن تكون قادرا على تغيير نظام آرائه وقيمه، ولا خصائصه النفسية وخصائص الجهاز العصبي. إذا لم يتمكنوا من "العثور على المفتاح له"، فلا يزال هناك علاج واحد فقط - لنقل مثل هذا الشخص إلى فئة العمل التلقائي.
وبالتالي، في حالة الصراع أو عند التعامل مع شخص صعب المراس، يجب عليك استخدام النهج الأكثر ملاءمة للظروف الخاصة والذي تشعر فيه براحة أكبر. أفضل المستشارين في اختيار النهج الأمثل لحل النزاعات هم الخبرة الحياتية والرغبة في عدم تعقيد الموقف وعدم الضغط على الشخص. يمكنك، على سبيل المثال، التوصل إلى حل وسط، والتكيف مع احتياجات شخص آخر (خاصة الشريك أو أحد أفراد أسرته)؛ السعي باستمرار لتحقيق المصالح الحقيقية للفرد في جانب آخر؛ تجنب مناقشة قضية الصراع إذا لم تكن ذات أهمية كبيرة بالنسبة لك؛ استخدام أسلوب تعاوني لتحقيق المصالح الأكثر أهمية لكلا الطرفين.
خاتمة.
وبالتالي، بناءً على ما سبق، يمكننا أن نستنتج أن أفضل طريقة لحل حالة الصراع هي الاختيار الواعي لاستراتيجية السلوك الأمثل. يعتمد "لون" الصراع أيضًا على هذا، أي الدور (الإيجابي أو السلبي) الذي سيلعبه في علاقات الفريق أو المجموعة. وبالتالي، تم تأكيد فرضيتنا بشأن استصواب بعض الصراعات عند حلها بشكل صحيح.
أود أن أنهي عملي بكلمات إتش.إل. مارتينا ديسكالأيضًا من رواية «أبيض وأسود»: «في حالتين من كل ثلاث، يتشاجرون لأنهم لا يثقون في بعضهم البعض. إنهم يتصورون أنه وراء الملاحظة الأكثر بريئة، يتم إخفاء جميع أنواع الأفكار الخفية. إنهم يريدون أن يفكر العالم كله بنفس الطريقة. قد تكون الأفكار واحدة، لكنها تتلون بتجارب مختلفة وتختلف أشكال التعبير عنها.
إذا تمكنا على الأقل من كبح جماح أنفسنا وتأجيل المواجهة حتى اليوم التالي، عندما نهدأ قليلاً ونصبح قادرين على التحدث بشكل أكثر وضوحًا، فستتوقف المشاجرات عمليًا.
الأدب.
- "في العلاقات مع الأحبة ليس هناك تفاهات."/ مجلة ريدرز دايجست/ دار نشر ريدرز دايجست، (يوليو) 1998.
- أندريفا جي إم علم النفس الاجتماعي. م 1979.
- فاسيلييف ف. الأخلاق في الفقه والأعمال. -م، 1995.
- كورنيليوس إتش، فير إس. يمكن للجميع الفوز. -م، 1992.
- قاموس نفسي مختصر / إد. أ.ف. بتروفسكي، ن.ج.ياروشيفسكي. -م.
- كريتشيفسكي ر.ل. إذا كنت قائداً... - م: ديلو، 1993.
- علم النفس العملي للمديرين / إد. توتوشكينا م.ك. - م.1996.
- علم النفس الاجتماعي. /إد. Prevechnogo G.P.، شيركوفينا يو.ن. م: بوليتيزدات. 1975.
- علم النفس الاجتماعي. /إد. سيمينوفا في. إي.، كوزمينا إي. إس. وجامعة ولاية لينينغراد وغيرها. 1974.
- إدارة شؤون الموظفين التنظيمية. / صوت. إنفرا-م، م، 1997.
- بورودكين إف إن، كورياك إن إن. "انتباه، صراع!"، نوفوسيبيرسك. 1983.
- أجيف ضد "التفاعل بين المجموعات. مشاكل اجتماعية ونفسية”. جامعة ولاية ميشيغان، م.، 1990.
يعتمد الفهم الحديث للصراعات في العلوم الاجتماعية على فكرة الوظائف الإيجابية للصراع.
يمكن قبول هذا بسهولة عندما يتعلق الأمر بالحجج النظرية لعلماء الاجتماع حول العمليات التي تحدث في النظم الاجتماعية. لكن عالم النفس يتعامل مع أشخاص أحياء ويرى أمامه شخصًا يعاني ويواجه صعوبة في تجربة صعوبات الحياة، والتي قد يكون من الصعب عاطفيًا دمجها مع التفكير في فوائد الصراعات.
ومع ذلك، فإن علم النفس الحديث يتميز أيضًا بالاعتراف بالطبيعة المزدوجة للصراع، بما في ذلك دوره الإيجابي.
الصراع هو مصدر التنمية.إن أهم وظيفة إيجابية للصراع هي أن الصراع، باعتباره شكلاً من أشكال التناقض، هو مصدر للتنمية. كلما كان الصراع أكثر أهمية بالنسبة للمشاركين في الموقف، كلما كان تأثيره أقوى على تطورهم الفكري. يمكن أيضًا اعتبار الأطروحة حول التناقضات كمصدر لتنمية المجموعة، بما في ذلك العمليات التنافسية المحتملة، مقبولة بشكل عام. وهكذا، B. F. يعتقد لوموف أنه في الأنشطة المشتركة "التنافس (التعاون) يلعب دور نوع من "المحفز" لتنمية القدرات". تلعب المنافسة وظيفة مماثلة في تحفيز النشاط والتطور في المجموعة.
الصراع هو إشارة للتغيير.من بين الوظائف الإيجابية الأخرى للصراع، فإن وظيفة الإشارة هي الأكثر وضوحًا. عند مناقشة أنواع المواقف الحرجة، يؤكد F. E. Vasilyuk على الدور الإيجابي، "الحاجة" للصراعات الداخلية للحياة: "إنها تشير إلى تناقضات موضوعية في علاقات الحياة وتوفر فرصة لحلها قبل الاصطدام الحقيقي لهذه العلاقات المحفوفة بالكارثة". عواقب."
تؤدي الصراعات وظيفة إشارات مماثلة في العلاقات بين الأشخاص. لنأخذ العلاقة بين الوالدين والطفل كمثال. إذا أدرك الوالدان خلاف الطفل، وادعاءاته الجديدة ومحاولاته مناقشتها مع الوالدين فقط على أنها عصيان، فسوف يحاربون عصيانه، ويصرون على عصيانهم، وبالتالي على الأرجح تفاقم علاقتهم مع الطفل، وربما تدميرها. يشبه التوتر المتراكم تدريجياً البخار الذي يؤدي ضغطه إلى انفجار غلاية مغلقة بإحكام.
والرد البناء هو أن ننظر إلى ما يحدث ليس على أنه عصيان، بل كإشارة إلى الحاجة إلى التغيير. ربما يكون التشبيه بالألم مناسبًا هنا. الألم مزعج، لكن أي طبيب سيخبرك أنه يؤدي وظيفة مهمة ومفيدة. الألم هو إشارة إلى وجود خطأ ما في الجسم. ومن خلال تجاهل الألم أو إغراقه بالحبوب المهدئة، نبقى مع المرض. الصراع، مثل الألم، بمثابة إشارة تخبرنا أن هناك خطأ ما في علاقاتنا أو في أنفسنا. وإذا حاولنا، استجابة لهذه الإشارة، إجراء تغييرات في تفاعلنا، فإننا نأتي إلى حالة جديدة من التكيف في العلاقة. إذا وصلنا إلى مستوى جديد من التكيف في كل مرحلة من علاقاتنا، فهذا يضمن الحفاظ على علاقاتنا و"بقائها".
الصراع هو فرصة للتقارب.يمكن العثور على أمثلة على المواد النفسية التي توضح الوظائف الإيجابية الأخرى للصراع، على سبيل المثال، "التواصل-الإعلامي" و"الاتصال" (في مصطلحات كوزر).
على سبيل المثال، هذه قصة امرأة شابة. تزوجت مبكرا جدا، ولم تكن قد بلغت التاسعة عشرة من عمرها بعد. كان الشخص الذي اختارته أكبر منها بعدة سنوات، وعلى الرغم من أنه كان صغيرا أيضا، إلا أنه بدا لها أنه كان أكثر حكمة وخبرة. ولعل هذا ما أدى إلى حقيقة أنها، على الرغم من علاقتها الجيدة معه، شعرت بنوع من القيد في روحها، وشعرت بالمسافة التي تفصل بينهما. بعد ولادة الطفل، بدأت علاقتهما في التدهور واقتربت أخيرًا من تلك النقطة الخطيرة، وبعد ذلك ربما كان الانفصال ينتظرهما. ومع ذلك، كان هناك في كثير من الأحيان اختراق غير متوقع والذي يوجد دائمًا أمل فيه. بدأوا في ترتيب علاقتهم وخلال هذه المحادثة الصريحة فهموا بعضهم البعض. وبعد أن روت هذه القصة المبتذلة إلى حد ما، أضافت المرأة في النهاية: "أنا سعيدة للغاية لأن هذا الصراع كان بيننا في ذلك الوقت. لأنه منذ ذلك الحين أصبحت أنا وزوجي قريبين تمامًا من بعضنا البعض. أستطيع أن أقول له أي شيء وكل ما في روحي.
إنها تربط هذا المستوى الجديد من العلاقات بينهما بالصراع الذي حدث. إن لحظة الاختراق، عندما لا يكون لدى الناس ما يخسرونه عندما يحاولون اختراق بعضهم البعض، يمكن أن تكون فرصتهم الأخيرة للتفاهم المتبادل. فلا عجب أن علماء الاجتماع من مدرسة شيكاغو قالوا: «الصراع هو فرصة للتحدث بصراحة.»
الوظائف الإيجابية للصراعات داخل المجموعة.كانت وجهة النظر التقليدية ليس فقط لعلماء الاجتماع، ولكن أيضًا لعلماء النفس الذين عملوا مع المجموعات، هي أن الصراعات ظاهرة سلبية بالنسبة للمجموعة والمهمة هي القضاء عليها. يعود الميل إلى البحث عن الانسجام الاجتماعي في المجموعات إلى مدرسة "العلاقات الإنسانية": تجنب الصراع، الذي يُنظر إليه على أنه "مرض اجتماعي"، وتعزيز "التوازن" أو "حالة التعاون". ومع ذلك، بفضل الصراع، يصبح من الممكن إقامة الوحدة في البداية أو استعادتها إذا تم كسرها سابقًا. وبطبيعة الحال، لن يساهم كل نوع من الصراع في تعزيز المجموعة، كما أنه لا يمكن للصراع في جميع المجموعات أن يحقق وظائف مماثلة. ويتحدد وجود إمكانات الصراع الإيجابية هذه حسب نوعها، وكذلك من خلال خصائص المجموعة.
تحتوي كل مجموعة على احتمالية الصراع بسبب التنافس الدوري بين متطلبات الأفراد. وسوف تؤثر طبيعة الجماعة بشكل كبير على خصائص هذه الصراعات، ولا سيما وظائفها. وهكذا، يعتقد كوزر أنه كلما اقتربت المجموعة، كلما زاد الصراع حدة. ومع ذلك، إذا نشأ صراع في مثل هذه المجموعة المتماسكة، فسوف يستمر بكثافة خاصة بسبب السخط "المتراكم" والمشاركة الشخصية الكاملة المميزة لمجموعة ذات علاقات وثيقة. الصراع في مجموعات من هذا النوع سوف يهدد أسسها وبالتالي يكون مدمرا.
إن طبيعة علاقات المجموعة بالبيئة الخارجية ستكون أيضًا ذات أهمية بالنسبة للصراع داخل المجموعة. وبالتالي، فإن المجموعات التي تكون في حالة مواجهة مستمرة إلى حد ما مع المجموعات الأخرى سوف تميل إلى إشراك أعضائها شخصيًا بشكل كامل في الأنشطة المشتركة وقمع الانحرافات عن وحدة المجموعة والاختلاف. إن التسامح الأكبر مع الصراعات داخل المجموعة سيكون من سمات المجموعات التي تكون علاقاتها مع البيئة الخارجية أكثر توازنا.
يعمل الصراع الداخلي أيضًا كوسيلة لتحديد المصالح المتضاربة بين أعضاء المجموعة وبالتالي يساهم في إمكانية التوصل إلى اتفاق جديد، مما يضمن استعادة التوازن اللازم.
تؤدي الصراعات في كثير من الأحيان إلى إنشاء جمعيات وتحالفات داخل المجموعة، مما يضمن التفاعل بين أعضاء الجمعية بأكملها، ويقلل من العزلة، ويخلق الأرضية للنشاط الفردي لأعضاء المجموعة.
بشكل عام، في إشارة إلى الاحتمالات الإيجابية للصراع في الهياكل الاجتماعية المرنة، يسميها L. Coser أهم آلية لتحقيق الاستقرار، وهي آلية لتكييف المعايير مع الظروف الجديدة.
الصراع هو فرصة لتخفيف التوتر و"شفاء" العلاقات.يمكن استخدام وظيفة تخفيف التوتر و"تحسين" العلاقات التي يحتمل أن يحتويها الصراع بشكل هادف في الممارسة التربوية. على سبيل المثال، اعتبر A. S. Makarenko الصراع كوسيلة تربوية للتأثير على العلاقات بين الناس.
ومن المثير للاهتمام أن ر. ماي يرى أنه من الممكن استخدام نفس أسلوب تكثيف الخبرات لبدء أزمة مفيدة في ممارسة العلاج النفسي. ويكتب كيف أنه تلقى ذات مرة رسالة عاطفية للغاية من شاب طلب منه المساعدة: "في رسالتي الردية، كنت أهدف إلى تفاقم مشاعره بشدة والتسبب في أزمة. كتبت أنه اعتاد على وضعه كطفل مدلل، يُحمل دائمًا، والآن في معاناته لا يوجد شيء سوى الشفقة على الذات والافتقار التام للشجاعة للتعامل مع الوضع الحالي. لقد تعمدت ألا أترك أي ثغرة لإنقاذ هيبة "أنا" الخاصة به. ويعتقد ماي، من خلال الرد، أن هدفه قد تحقق وأدى إلى خطوات بناءة.
إن التأكيد على الاحتمالات الإيجابية المحتملة للصراع لا ينبغي أن يجعلنا ننسى دوره المدمر المحتمل في حياة الفرد. يمكن اعتبار الفكرة مقبولة بشكل عام ليس فقط للأهمية الإيجابية للحل الفعال للفرد والتغلب على الأزمات والصراعات والتناقضات الناشئة بين الأشخاص، ولكن أيضًا للتأثير السلبي وحتى المدمر الذي يمكن أن يحدثه فشلهم في التغلب على تطور المجتمع. شخصية صحية. يمكننا تقييم تعافي الشخص من صراع أو أزمة على أنه مثمر إذا كان نتيجة لذلك "تحرر" حقًا من المشكلة التي أدت إلى ظهوره بطريقة تجعله أكثر نضجًا وملاءمة نفسية وتكاملًا.
إن التجربة العاطفية لحالة الأزمة، مهما كانت قوتها، لا تؤدي في حد ذاتها إلى التغلب عليها. وبنفس الطريقة، فإن تحليل الموقف والتفكير فيه لا يؤدي إلا إلى فهم أفضل له. المشكلة الحقيقية تكمن في خلق معنى جديد، في "توليد المعنى"، "بناء المعنى"، عندما تكون نتيجة العمل الداخلي للفرد للتغلب على مواقف الحياة الحرجة والعيش فيها هي تغييرات في عالمه الذاتي الداخلي - اكتساب أشياء جديدة. بمعنى، موقف قيمة جديد، استعادة التوازن العقلي وما إلى ذلك.
على العكس من ذلك، فإن تلك الاستراتيجيات، التي هي في جوهرها غير فعالة من الناحية النفسية، بغض النظر عن كيفية تقييم الفرد لها، في الواقع تهدف إلى إضعاف وتخفيف شدة الأزمة التي تمر بها والحالات العاطفية المصاحبة لها. إذا تذكرنا التشبيه الطبي المستخدم سابقًا، يمكننا القول أنه في الحالة الأولى، يحاول الشخص، بعد أن شعر بالألم، معرفة سببه والتعامل معه عن طريق علاج المرض، وفي الحالة الثانية، يتناول الحبوب ببساطة ، في محاولة لإغراق الأحاسيس غير السارة.
ويمكن التعبير عن الموقف العملي العام في كلمات ر. ماي المقتبسة بالفعل: "...مهمتنا هي تحويل الصراعات المدمرة إلى صراعات بناءة".
إن الفهم الإيجابي الحديث للصراع في العلوم الاجتماعية يمكن قبوله بسهولة عندما يتعلق الأمر بالتفكير النظري لعلماء الاجتماع. ومع ذلك، فإن عالم النفس يتعامل مع الأشخاص الأحياء ويرى أمامه شخصًا يمر بصعوبات الحياة، والتي قد يكون من الصعب عاطفيًا دمجها مع التفكير في فوائد الصراعات. ومع ذلك، فإن علم النفس الحديث يتميز أيضًا بالاعتراف بالطبيعة المزدوجة للصراع، بما في ذلك دوره الإيجابي.
يعتمد الفهم الحديث للصراعات في العلوم الاجتماعية على فكرة الوظائف الإيجابية للصراع.
يمكن قبول هذا بسهولة عندما يتعلق الأمر بالحجج النظرية لعلماء الاجتماع حول العمليات التي تحدث في النظم الاجتماعية. لكن عالم النفس يتعامل مع أشخاص أحياء ويرى أمامه شخصًا يعاني ويواجه صعوبة في تجربة صعوبات الحياة، والتي قد يكون من الصعب عاطفيًا دمجها مع التفكير في فوائد الصراعات.
ومع ذلك، فإن علم النفس الحديث يتميز أيضًا بالاعتراف بالطبيعة المزدوجة للصراع، بما في ذلك دوره الإيجابي.
الصراع هو مصدر للتنمية . إن أهم وظيفة إيجابية للصراع هي أنه،وبما أن الصراع هو شكل من أشكال التناقض، فهو مصدر للتنمية . كلما كان الصراع أكثر أهمية بالنسبة للمشاركين في الموقف، كلما كان تأثيره أقوى على تطورهم الفكري. يمكن أيضًا اعتبار الأطروحة حول التناقضات كمصدر لتنمية المجموعة، بما في ذلك العمليات التنافسية المحتملة، مقبولة بشكل عام. وهكذا، B. F. يعتقد لوموف أنه في الأنشطة المشتركة، يلعب "التنافس (التعاون) دور نوع من "المحفز" لتنمية القدرات". تلعب المنافسة وظيفة مماثلة في تحفيز النشاط والتطور في المجموعة.
الصراع هو إشارة للتغيير . من بين الوظائف الإيجابية الأخرى للصراع، فإن الأكثر وضوحًا هووظيفة الإشارة . عند مناقشة أنواع المواقف الحرجة، يؤكد F. E. Vasilyuk على الدور الإيجابي، "الحاجة" للصراعات الداخلية للحياة: "إنها تشير إلى تناقضات موضوعية في علاقات الحياة وتوفر فرصة لحلها قبل الاصطدام الحقيقي لهذه العلاقات المحفوفة بالكارثة". عواقب."
تؤدي الصراعات وظيفة إشارات مماثلة فيعلاقات شخصية . لنأخذ العلاقة بين الوالدين والطفل كمثال. إذا أدرك الوالدان خلاف الطفل، وادعاءاته الجديدة ومحاولاته مناقشتها مع الوالدين فقط على أنها عصيان، فسوف يحاربون عصيانه، ويصرون على عصيانهم، وبالتالي على الأرجح تفاقم علاقتهم مع الطفل، وربما تدميرها. يشبه التوتر المتراكم تدريجياً البخار الذي يؤدي ضغطه إلى انفجار غلاية مغلقة بإحكام.
سيكون الرد البناء هو إدراك ما يحدث ليس على أنه عصيان، بل على أنهإشارة إلى ضرورة التغيير . ربما يكون التشبيه بالألم مناسبًا هنا. الألم مزعج، لكن أي طبيب سيخبرك أنه يؤدي وظيفة مهمة ومفيدة. الألم هو إشارة إلى وجود خطأ ما في الجسم. ومن خلال تجاهل الألم أو إغراقه بالحبوب المهدئة، نبقى مع المرض. الصراع، مثل الألم، بمثابة إشارة تخبرنا أن هناك خطأ ما في علاقاتنا أو في أنفسنا. وإذا حاولنا، استجابة لهذه الإشارة، إجراء تغييرات في تفاعلنا، فإننا نأتي إلى حالة جديدة من التكيف في العلاقة. إذا وصلنا إلى مستوى جديد من التكيف في كل مرحلة من علاقاتنا، فهذا يضمن الحفاظ على علاقاتنا و"بقائها".
الصراع هو فرصة للتقارب . يمكن العثور على أمثلة على المواد النفسية التي توضح الوظائف الإيجابية الأخرى للصراع، على سبيل المثال، "التواصل-الإعلامي" و"الاتصال" (في مصطلحات كوزر).
على سبيل المثال، هذه قصة امرأة شابة. تزوجت مبكرا جدا، ولم تكن قد بلغت التاسعة عشرة من عمرها بعد. كان الشخص الذي اختارته أكبر منها بعدة سنوات، وعلى الرغم من أنه كان صغيرا أيضا، إلا أنه بدا لها أنه كان أكثر حكمة وخبرة. ولعل هذا ما أدى إلى حقيقة أنها، على الرغم من علاقتها الجيدة معه، شعرت بنوع من القيد في روحها، وشعرت بالمسافة التي تفصل بينهما. بعد ولادة الطفل، بدأت علاقتهما في التدهور واقتربت أخيرًا من تلك النقطة الخطيرة، وبعد ذلك ربما كان الانفصال ينتظرهما. ومع ذلك، كان هناك في كثير من الأحيان اختراق غير متوقع والذي يوجد دائمًا أمل فيه. بدأوا في ترتيب علاقتهم وخلال هذه المحادثة الصريحة فهموا بعضهم البعض. وبعد أن روت هذه القصة المبتذلة إلى حد ما، أضافت المرأة في النهاية: "أنا سعيدة للغاية لأن هذا الصراع كان بيننا في ذلك الوقت. لأنه منذ ذلك الحين أصبحت أنا وزوجي قريبين تمامًا من بعضنا البعض. أستطيع أن أقول له أي شيء وكل ما في روحي.
إنها تربط هذا المستوى الجديد من العلاقات بينهما بالصراع الذي حدث.لحظة اختراقعندما لا يكون لدى الناس ما يخسرونه عندما يحاولون اختراق بعضهم البعض، قد تصبح فرصتهم الأخيرة للتفاهم المتبادل. فلا عجب أن علماء الاجتماع من مدرسة شيكاغو قالوا: «الصراع هو فرصة للتحدث بصراحة.»
الوظائف الإيجابية للصراعات داخل المجموعة . كانت وجهة النظر التقليدية ليس فقط لعلماء الاجتماع، ولكن أيضًا لعلماء النفس الذين عملوا مع المجموعات، هي أن الصراعات ظاهرة سلبية بالنسبة للمجموعة والمهمة هي القضاء عليها. يعود الميل إلى البحث عن الانسجام الاجتماعي في المجموعات إلى مدرسة "العلاقات الإنسانية": تجنب الصراع، الذي يُنظر إليه على أنه "مرض اجتماعي"، وتعزيز "التوازن" أو "حالة التعاون". ومع ذلك، بفضل الصراع، يصبح من الممكن إقامة الوحدة في البداية أو استعادتها إذا تم كسرها سابقًا. وبطبيعة الحال، لن يساهم كل نوع من الصراع في تعزيز المجموعة، كما أنه لا يمكن للصراع في جميع المجموعات أن يحقق وظائف مماثلة. ويتحدد وجود إمكانات الصراع الإيجابية هذه حسب نوعها، وكذلك من خلال خصائص المجموعة.
تحتوي كل مجموعة على احتمالية الصراع بسبب التنافس الدوري بين متطلبات الأفراد. وسوف تؤثر طبيعة الجماعة بشكل كبير على خصائص هذه الصراعات، ولا سيما وظائفها. وهكذا يعتقد كوزر ذلككلما اقتربت المجموعة، كلما زاد الصراع حدة . ومع ذلك، إذا نشأ صراع في مثل هذه المجموعة المتماسكة، فسوف يستمر بكثافة خاصة بسبب السخط "المتراكم" والمشاركة الشخصية الكاملة المميزة لمجموعة ذات علاقات وثيقة. الصراع في مجموعات من هذا النوع سوف يهدد أسسها وبالتالي يكون مدمرا.
ستكون هناك أيضًا أهمية كبيرة للصراع داخل المجموعةطبيعة علاقة المجموعة بالبيئة الخارجية . وبالتالي، فإن المجموعات التي تكون في حالة مواجهة مستمرة إلى حد ما مع المجموعات الأخرى سوف تميل إلى إشراك أعضائها شخصيًا بشكل كامل في الأنشطة المشتركة وقمع الانحرافات عن وحدة المجموعة والاختلاف. إن التسامح الأكبر مع الصراعات داخل المجموعة سيكون من سمات المجموعات التي تكون علاقاتها مع البيئة الخارجية أكثر توازنا.
يعمل الصراع الداخلي أيضًا كوسيلة لتحديد المصالح المتضاربة بين أعضاء المجموعة وبالتالي يساهم في إمكانية التوصل إلى اتفاق جديد، مما يضمن استعادة التوازن اللازم.
تؤدي الصراعات في كثير من الأحيان إلى إنشاء جمعيات وتحالفات داخل المجموعة، مما يضمن التفاعل بين أعضاء الجمعية بأكملها، ويقلل من العزلة، ويخلق الأرضية للنشاط الفردي لأعضاء المجموعة.
بشكل عام، في إشارة إلى الاحتمالات الإيجابية للصراع في الهياكل الاجتماعية المرنة، يسميها L. Coser أهم آلية لتحقيق الاستقرار، وهي آلية لتكييف المعايير مع الظروف الجديدة.
الصراع هو فرصة لتخفيف التوتر وتحسين العلاقات . يمكن استخدام وظيفة تخفيف التوتر و"تحسين" العلاقات التي يحتمل أن يحتويها الصراع بشكل هادف في الممارسة التربوية. على سبيل المثال، اعتبر A. S. Makarenko الصراع كوسيلة تربوية للتأثير على العلاقات بين الناس.
ومن المثير للاهتمام أن ر. ماي يرى أنه من الممكن استخدام نفس أسلوب تكثيف الخبرات لبدء أزمة مفيدة في ممارسة العلاج النفسي. ويكتب كيف أنه تلقى ذات مرة رسالة عاطفية للغاية من شاب طلب منه المساعدة: "في رسالتي الردية، كنت أهدف إلى تفاقم مشاعره بشدة والتسبب في أزمة. كتبت أنه اعتاد على وضعه كطفل مدلل، يُحمل دائمًا، والآن في معاناته لا يوجد شيء سوى الشفقة على الذات والافتقار التام للشجاعة للتعامل مع الوضع الحالي. لقد تعمدت ألا أترك أي ثغرة لإنقاذ هيبة "أنا" الخاصة به. ويعتقد ماي، من خلال الرد، أن هدفه قد تحقق وأدى إلى خطوات بناءة.
إن التأكيد على الاحتمالات الإيجابية المحتملة للصراع لا ينبغي أن يجعلنا ننسى دوره المدمر المحتمل في حياة الفرد. يمكن اعتبار الفكرة مقبولة بشكل عام ليس فقط للأهمية الإيجابية للحل الفعال للفرد والتغلب على الأزمات والصراعات والتناقضات الناشئة بين الأشخاص، ولكن أيضًا للتأثير السلبي وحتى المدمر الذي يمكن أن يحدثه فشلهم في التغلب على تطور المجتمع. شخصية صحية.يمكننا تقييم تعافي الشخص من صراع أو أزمة على أنه مثمر إذا كان نتيجة لذلك "تحرر" حقًا من المشكلة التي أدت إلى ظهوره بطريقة تجعله أكثر نضجًا وملاءمة نفسية وتكاملًا.
إن التجربة العاطفية لحالة الأزمة، مهما كانت قوتها، لا تؤدي في حد ذاتها إلى التغلب عليها. وبنفس الطريقة، فإن تحليل الموقف والتفكير فيه لا يؤدي إلا إلى فهم أفضل له. المشكلة الحقيقية هيخلق معنى جديد ، في "توليد المعنى"، "بناء المعنى"، عندما تكون نتيجة العمل الداخلي للفرد للتغلب على مواقف الحياة الحرجة والعيش فيها هي تغييرات في عالمه الذاتي الداخلي - اكتساب معنى جديد، وموقف قيمي جديد، واستعادة القدرات العقلية. التوازن، الخ.
على العكس من ذلك، فإن تلك الاستراتيجيات، التي هي في جوهرها غير فعالة من الناحية النفسية، بغض النظر عن كيفية تقييم الفرد لها، في الواقع تهدف إلى إضعاف وتخفيف شدة الأزمة التي تمر بها والحالات العاطفية المصاحبة لها. إذا تذكرنا التشبيه الطبي المستخدم سابقًا، يمكننا القول أنه في الحالة الأولى، يحاول الشخص، بعد أن شعر بالألم، معرفة سببه والتعامل معه عن طريق علاج المرض، وفي الحالة الثانية، يتناول الحبوب ببساطة ، في محاولة لإغراق الأحاسيس غير السارة.
ويمكن التعبير عن الموقف العملي العام في كلمات ر. ماي المقتبسة بالفعل: "...مهمتنا هي تحويل الصراعات المدمرة إلى صراعات بناءة".