مقدمة

أهمية موضوع البحث. تتميز الفترة الحديثة لتطور الثقافة والحضارة الإنسانية بمرحلة جديدة في تطور طبيعة العمليات الاجتماعية الأساسية وتتميز برغبة المجتمع الصناعي المتقدم في تحسين هياكله ومؤسساته الاجتماعية. إن دراسة هذه العمليات تجبر العلماء والسياسيين على حد سواء على استنتاج أن الإنسانية، مع الأخذ في الاعتبار أحدث إنجازات التقدم العلمي والتكنولوجي وأحدث ثورة المعلومات، تتعامل مع عوامل التنمية الاجتماعية والاقتصادية ما بعد الصناعية في إطار الحضارة الحديثة . السمة الرائدة والأيقونية في العديد من النواحي للعالم الحديث هي تشكيل صناعة معلومات عالمية.

تم تناول مشكلة الاتصال في مجتمع المعلومات في أعمال الباحثين التاليين: G.G. بوتشيبتسوفا، تي إم. دريدزي، أ.ف. سوكولوفا، إس. بوريسنيفا، ت.ن. أستافوروفا، ف. Kuznetsova، Kitaigorodskaya M. V.، Kostomarova V. G.، E. Fromm.

الكائن: الاتصالات

الموضوع: الاتصالات في مجال المعلومات

الهدف: استكشاف الاتصالات في مجتمع المعلومات

أهداف الوظيفة:

1. النظر في الأساليب النظرية الرئيسية لتحديد مفهوم الاتصال؛

2. وصف العناصر الرئيسية لعملية الاتصال

3. دراسة دور الاتصال في مجتمع المعلومات.

الطرق المستخدمة: طريقة تحليل الأدبيات العلمية.

ومن أهم المفاهيم التي يجب تعريفها عند دراسة البيئة المعلوماتية للمجتمع هي مفهومي "الاتصالات" و"مجتمع المعلومات".

"مجتمع المعلومات" هو حضارة يعتمد تطورها ووجودها على مادة خاصة غير ملموسة، تسمى تقليديًا "المعلومات"، والتي لها خاصية التفاعل مع العالمين الروحي والمادي للإنسان. الخاصية الأخيرة مهمة بشكل خاص لفهم جوهر المجتمع الجديد: من ناحية، تشكل المعلومات البيئة المادية للحياة البشرية، حيث تعمل كتقنيات مبتكرة، وبرامج كمبيوتر، وبروتوكولات اتصالات، وما إلى ذلك، ومن ناحية أخرى، فهي بمثابة الوسيلة الرئيسية للعلاقات الشخصية، والتي تظهر باستمرار وتتغير وتتحول في عملية الانتقال من شخص إلى آخر. وبالتالي، تحدد المعلومات في وقت واحد الحياة الاجتماعية والثقافية للشخص ووجوده المادي. هذه هي الحداثة الأساسية للمجتمع القادم.

المقاربات النظرية الأساسية لتحديد مفهوم "الاتصال" في أعمال الباحثين المحليين والأجانب

مفهوم الاتصال وأنواعه

التواصل هو عملية معقدة تتكون من خطوات مترابطة، كل خطوة من هذه الخطوات ضرورية لجعل أفكارنا مفهومة لشخص آخر. كلمة "اتصالات" هي من أصل لاتيني من كلمة "communis" التي تعني "مشترك". يحاول المرسل إنشاء "اتصال" مع شخص ما. يسعى جاهداً للتعمق في المعلومات أو العلاقات أو الأفكار.

هناك تعريف عام للاتصال بأنه عملية نقل المعلومات من شخص (مرسل) إلى آخر (مستقبل) بغرض نقل معنى معين.

أ.ب. يعتبر Zverintsev التواصل، أولا وقبل كل شيء، كأحد أشكال التفاعل بين الأشخاص في عملية الاتصال، كجانب إعلامي للتواصل.

يقصد علماء الاجتماع عن طريق الاتصال نقل المعلومات الاجتماعية.

يستخدم علماء النفس مصطلح "الاتصال" لوصف عمليات تبادل منتجات النشاط العقلي. "الاتصال" هو عملية تبادل المعلومات في الاتجاهين مما يؤدي إلى التفاهم المتبادل. التواصل - مترجم من اللاتينية يعني "مشترك مع الجميع". إذا لم يتحقق التفاهم المتبادل، فلن يتم التواصل. ولضمان نجاح التواصل، يجب أن يكون لديك تعليقات حول كيفية فهم الأشخاص لك، وكيف ينظرون إليك، وكيفية ارتباطهم بالمشكلة.

جي جي. يعرف بوتشيبتسوف في كتابه "نظرية الاتصال" التواصل على أنه "عمليات إعادة ترميز اللفظي إلى مجالات غير لفظية وغير لفظية إلى مجالات لفظية".

ولكن هنا كيف يعرّف V.A. سبيفاك في كتاب "ثقافة الشركات": "الاتصال هو تبادل المعلومات في عملية النشاط والاتصال (وكذلك قنوات الاتصال)."

ولكن من الضروري التمييز بين المعلومات والاتصال نفسه. يكتب المنظر ل. ماترا عن هذا: "لقد علمتني المجالات العديدة لما يسمى بالاتصالات التي عملت فيها، أولاً وقبل كل شيء، أنه يجب على المرء التمييز بين المعلومات (رسالة ذات اتجاه واحد) والتواصل (الرسالة التي يتم الرد عليها"). المستلمة)، أو رسالة تحتوي على "تعليقات".

هناك اتصالات مختلفة، أكثر أو أقل اتساقا مع بعضها البعض، حيث يتم استخدام استراتيجيات ولغات مختلفة لتحقيق أهداف مختلفة. والتحدث بعدة لغات في نفس الوقت، حتى لو كانوا يتحدثون عن نفس الشيء، لا يسهل الفهم على الإطلاق.

وبالتالي، من المهم بالنسبة لنا أن يكون التواصل عملية هادفة؛ حيث أن تبادل المعلومات أثناء العملية أمر مهم لضمان النتائج.

وتنقسم الاتصالات إلى الأنواع التالية:

الاتصالات الشخصية أو التنظيمية على أساس التواصل الشفهي؛

الاتصالات القائمة على التبادل الكتابي للمعلومات.

وتنقسم الاتصالات الشخصية بدورها إلى:

رسمي أو رسمي. يتم تحديد هذه الاتصالات من خلال السياسات والقواعد والوصف الوظيفي لمنظمة معينة ويتم تنفيذها من خلال القنوات الرسمية؛

الاتصالات غير الرسمية التي لا تتبع القواعد العامة لمنظمة معينة؛ يتم تنفيذها وفقًا للنظام المعمول به للعلاقات الشخصية بين موظفي المنظمة.

المعلومات النموذجية التي يتم نقلها عبر قنوات الاتصال غير الرسمية: عمليات التسريح القادمة لعمال الإنتاج، والتدابير الجديدة للمعاقبة على التأخير، والتغييرات في هيكل المنظمة، والتحركات والعروض الترويجية القادمة، وسرد تفصيلي للنزاع بين مديرين في اجتماع المبيعات الأخير، والذي يحدد موعدًا معه بعد العمل، وما إلى ذلك. د.

من بين الاتصالات التنظيمية الرسمية هناك:

عموديًا، عندما تنتقل المعلومات من مستوى واحد من التسلسل الهرمي إلى آخر؛

أفقي بين الإدارات المختلفة، يهدف إلى تنسيق أنشطة الإدارات المختلفة.

وتنقسم الاتصالات العمودية بدورها إلى:

تصاعدي، عندما تنتقل المعلومات من الأسفل إلى الأعلى (من المستويات الأدنى إلى المستويات الأعلى). يحتوي هذا النوع من التواصل على المعلومات اللازمة للمديرين لتقييم مجال النشاط المسؤول عنه؛

من الأعلى إلى الأسفل، ويتم تنفيذه من الأعلى إلى الأسفل. يرتبط هذا النوع من الاتصال بشكل مباشر بإدارة الموظفين ومراقبتهم.

وتنقسم الاتصالات بين الأشخاص أيضًا إلى:

لفظي (لفظي) ؛

غير لفظي، مصمم لتبادل المعلومات دون استخدام الكلمات، على سبيل المثال، استخدام الإيماءات ونغمات الصوت وتعبيرات الوجه وما إلى ذلك.

أشكال التواصل اللفظي وغير اللفظي ليست دائمًا أو بالضرورة متنافية. كقاعدة عامة، لا يعتمد تفسير المستلم للرسالة على الكلمات فحسب، بل أيضًا على عناصر مثل القصدير! وتعابير الوجه المصاحبة لكلام المرسل.

يعد التواصل عنصرًا مهمًا في الوجود الإنساني، لأنه بدون نقل المعلومات يكون أي نشاط إبداعي مستحيلًا. تلعب وسائل الاتصال دورًا كبيرًا في بناء التفاعل الفعال بين الناس، مثل وسائل الاتصال اللفظي وغير اللفظي ووسائل الإعلام والتلفزيون.

إن سرعة نقل المعلومات في العالم الحديث أعلى عدة مرات مما كانت عليه قبل خمسين عامًا، وقد تغير الجمهور نفسه، لذلك خضع مفهوم الاتصال أيضًا لتغييرات معينة. يقدم علم النفس الحديث تعريفًا مزدوجًا:

• الأول، الأوسع، يشير إلى أن الاتصال هو نظام متكامل يتم من خلاله نقل المعلومات واستيعابها.
• وبحسب التعريف الثاني، فهي قناة لنقل المعلومات على نطاق واسع، وتبادل المعلومات بهدف التأثير في المجتمع ككل، وكذلك الأجزاء المكونة له.

غالبًا ما يتم الجمع بين مفهومي "الاتصال" و"الاتصال"، لكنهما ليسا متطابقين. يتضمن الاتصال عنصرًا تواصليًا وهو عملية إنشاء والحفاظ على الاتصالات بين الأشخاص، والتي تحفزها احتياجات الأنشطة المشتركة. يمكن أن يأخذ شكل التفاعل بين الأشخاص، على سبيل المثال، الاتصالات المؤثرة التي تشكلت نتيجة للنشاط الإبداعي المشترك. تختلف أساسيات الاتصال بعض الشيء؛ فهي تفترض أن نتيجة نقل البيانات سيكون لها تأثير على الرأي والمعتقدات الشخصية للفرد.

تنقسم طرق الاتصال الرئيسية إلى لفظية و. اللفظي هو نقل المعلومات من خلال الصوت وكذلك الكتابة. يتم التعبير عن الطرق غير اللفظية من خلال نبرة الكلام واللهجات وحركات الجسم. يمكن أن تؤدي مجموعة متنوعة من الأشكال إلى خلافات بين المحاورين، وبالتالي فإن الشروط الأساسية للتواصل الفعال هي نفس فهم المشاركين للموقف، وكذلك التصور الصحيح للإشارات الضمنية المنقولة من مشارك إلى مشارك.

تمت مناقشة مبادئ الاتصال بالتفصيل في نموذج التحدث الذي طوره د. هايمز. من وجهة نظر العالم، هذه عملية ديناميكية ومستمرة ولا رجعة فيها، وتتكون من رموز، والتي، بعد تلقي المعلومات، تنطوي على معالجتها وتوليد استنتاجات حول موضوع المحادثة. وتركز العملية نفسها على الفرد، ولها دائمًا عواقب في شكل استجابة للمعلومات المقدمة.

مستويات ونماذج التفاعل التواصلي

في علم النفس، هناك مستويات من التواصل مثل التواصل بين الأشخاص، وبين الأشخاص، والجماعية، وبين الثقافات، والأعمال التجارية. النوع الأول: حوار الفرد الداخلي مع نفسه، وتجاربه وآراءه الخفية. التواصل بين الأشخاص يعني نقل المعلومات للفهم من فرد إلى آخر. بالمقارنة مع الأول، فهذا مستوى أعلى من التفاعل؛ ردود الفعل على الرسالة المستلمة.

التواصل بين الأشخاص عقلاني بطبيعته، ويتم التعبير عنه في وظائفه: إعلامية، عملية، اجتماعية، معبرة. ينص مفهوم نشاط الكلام على أن التواصل اللفظي يلعب دورًا مهمًا في هذا النوع من التفاعل، والعوامل الرئيسية هي الهدف والهدف.

إن أهداف الاتصال تكون دائما واعية، ولكنها قد لا تتطابق مع الدافع الذي يدفع الفرد إلى التفاعل النشط. تشير نظرية الاتصال إلى أنه من أجل التواصل الفعال، من الضروري أن يكون الأفراد قادرين على تمييز الدافع الحقيقي للمحاور، خاصة في الحالات التي تكون فيها العبارات غير واضحة أو غامضة.

يعد الاتصال في المنظمة بمثابة وسيلة لنقل المعلومات عبر القنوات الرسمية أو الرسمية، والتي تنقسم إلى مستويات هرمية. تخضع الاتصالات التجارية للقواعد التي تحددها سياسات المنظمة والوصف الوظيفي. يتم أيضًا تنظيم أساليب الاتصال، ولكنها قد تعتمد على عوامل مختلفة، مثل الجنسية.

تتضمن أنواع الاتصالات الجماعية وبين الثقافات مشاركة مجتمع كبير من الناس. تحدث التفاعلات الجماعية بين عائلتين أو أكثر، ومجتمعات غير رسمية ورسمية من الأفراد. النوع الثاني يعني التواصل بين المشاركين الذين ينتمون إلى مجموعات عرقية مختلفة ذات أسس وعادات ثقافية مختلفة. وهنا يأتي دور خاص لوسائل الإعلام، التي يمكن أن تشكل قناة تفاعل إيجابية أو سلبية.

تم تطوير نماذج الاتصال من قبل العديد من المؤلفين، ومن المعروف على نطاق واسع نموذج ردود الفعل، والنموذج الخطي الذي طوره لاسويل، ونموذج تداول شرام وتعديله الذي اقترحه أوسجود. وبالإضافة إلى ذلك، فقد انتشر نموذج نيوكومب غير الخطي، ونموذج فورونتسوف المبسط، والنموذج العام الذي وضعه جيربنر. كل هذه التطورات مكنت من تحديد المبادئ الأساسية للتواصل الفعال، مما أدى إلى تحسين كبير في نوعية التفاعل بين الناس.

ما هي مهارات الاتصال من وجهة نظر علم نفس الاتصال؟ بادئ ذي بدء، هذه هي القدرة على التفاعل مع أشخاص آخرين، وإدراك المعلومات الواردة ونقلها بشكل صحيح. يجب أن يعرف الفرد ويفهم القيود والمعايير الثقافية للتواصل والتقاليد والعادات وآداب السلوك وأن يكون قادرًا على إظهار نفسه كشخص حسن الأخلاق.

نطاق تفاعل المعلومات

يولي تصنيف الاتصالات اهتمامًا خاصًا لتأثيرها على مجموعات كبيرة من الأشخاص باستخدام الوسائل التقنية الحديثة. وبالتالي، يعني الاتصال الجماهيري النشر المنهجي للرسائل المعلوماتية لممارسة التأثير السياسي والأيديولوجي والتنظيمي والاقتصادي من أجل تكوين الرأي المطلوب للناس. يحدد العلم الحديث الوظائف التالية للاتصال الجماهيري:

• المعرفية - تمكن الفرد من تلبية الحاجة إلى المعلومات حول العالم الخارجي. بفضل هذه الوظيفة، ينشأ وهم العلم المطلق، وتختفي الحدود التي تفصل الإنسان عن العالم.
• التكامل (الربط) - مصمم لتوحيد المجموعات المتمايزة من خلال تعزيز القيم العالمية والأخلاقية.
• التكويني - يضع الفرد على مستوى توقعات معينة: اجتماعية وسياسية وثقافية وما إلى ذلك.
• التنشئة الاجتماعية هي إحدى طرق دمج الشخص في المجتمع من خلال تأثير المعلومات.
• المواءمة والبديل - إعطاء شعور بالوجود العضوي للإنسان في المجتمع، وغياب الحدود، والقدرة على التعبير عن رأي مختلف عن رأي الأغلبية.

يعد علم نفس الاتصالات الجماهيرية نظامًا جديدًا إلى حد ما نشأ عند تقاطع علوم مثل علم الاجتماع وعلم النفس ودراسات الاتصال. من وجهة نظر هذا العلم، يعد الاتصال الجماهيري وسيلة للتأثير على المجتمع أو الفئات الاجتماعية من أجل خلق مزاج وتوقعات مشتركة، بالإضافة إلى تثبيت أولويات القيمة. يتم تحديد أهداف إلقاء المعلومات من خلال المنظور الفردي لقيم الفرد المتأثر.

ويعتقد العلماء أن أهم قوة دافعة لتكامل المجتمع هي الاتصالات التي تغيرت أنواعها مع تطور التكنولوجيا. على سبيل المثال، تتضمن اتصالات المعلومات التواصل بين المتخصصين في مجال معين، وتبادل البيانات بطرق غير رسمية أو شفهية أو مكتوبة أو غير شخصية أو غير مباشرة وغيرها. في هذه الحالة، تتمثل وظائف الاتصال في نشر المعرفة الخاصة وتعميم المعلومات العلمية من أجل تسريع التقدم.

التواصل الاجتماعي هو وسيلة لنقل المعلومات والحالة العاطفية من خلال القنوات اللفظية وغير اللفظية. تتيح لنا هذه العملية توحيد أجزاء المجتمع وآلية ممارسة السلطة. ستختلف أشكال الاتصال في هذه الحالة اعتمادًا على معلمات مثل:

1. نوع الجمهور الذي يمكن أن يكون جماهيريًا أو متخصصًا ويتميز بتقبل الفرد للمعلومات المنشورة.

2. مصدر نشر المعلومات: القنوات الرسمية (تصريحات السلطات الحاكمة)، وغير الرسمية (النميمة والإشاعات). المؤلف: ناتاليا ياكوفليفا

وفقاً للأبحاث، يقضي المديرون ما بين 50 إلى 90% من وقتهم في التواصل. التواصل ضروري لنجاح المنظمات. يفهم القادة الفعالون جوهر عملية الاتصال، ويتمتعون بمهارات اتصال شفهية وكتابية متطورة، ويفهمون كيف تؤثر البيئة على تبادل المعلومات. يحصل المديرون على المعلومات التي يحتاجونها سواء داخل الشركة أو في البيئة الخارجية، ثم يقومون بتحويلها وتوزيعها على من يحتاجون إليها.

التواصل (من الكلمة اللاتينية "لجعل المشترك، للتواصل") هو عملية نقل المعلومات من مصدر إلى متلقي بهدف تغيير معرفته أو مواقفه أو سلوكه العلني. التواصل الفعال مهم للنجاح في الإدارة، حيث أن حل العديد من المشاكل الإدارية يعتمد على التفاعل المباشر بين الأشخاص (الرئيس مع مرؤوسيه، المرؤوسين مع بعضهم البعض) في إطار الأحداث المختلفة، فالتواصل هو أفضل وسيلة للمناقشة وحلها. القضايا التي تتسم بعدم اليقين.

وتتأثر فعالية الاتصال بعوامل مثل مهارات الاتصال والاتجاهات والخبرة، فضلا عن القدرات العقلية للأشخاص الذين يتواصلون، والتي تشكل تفاصيل تصورهم للرسالة والخلفية العاطفية.

هناك ستة متغيرات رئيسية في عملية التواصل بين الأشخاص: المرسل/المشفر؛ رسالة؛ قناة؛ جهاز الاستقبال/فك التشفير؛ تصور؛ تعليق.

المرسل هو المسؤول عن صياغة الرسالة بطريقة تنقل الرسالة بدقة إلى المتلقي. تسمى عملية ترجمة الفكرة إلى رسالة بالترميز.

وبما أن الاتصال هو في الأساس عملية تحقيق التفاهم، فإنه يتطلب جهدا متضافرا من كلا الجانبين للتأكد من أن معنى الرسالة هو نفسه بالنسبة للمرسل والمتلقي. تتمثل مهمة المرسل في البحث عن رموز الاتصال والمهارات التي ستؤدي إلى ذلك واستخدامها
الانعكاس الصحيح للرسالة في ذهن المتلقي.

تتكون الرسالة من رموز لفظية وغير لفظية تمثل المعلومات التي نريد نقلها. كل رسالة نرسلها هي محاولة لنقل فكرة إلى المتلقي.

أنواع البيانات التي يمكن أن تحتوي على رسائل، منفردة أو في أي مجموعة:

حقائق وبيانات محددة وموضوعية؛

الأفكار المجردة والتي تتطلب إثبات موضوعيتها؛

الآراء، الملموسة أو المجردة، التي تدعي أنها موضوعية أو ذاتية؛

المعتقدات والآراء الراسخة والمبادئ التي ترتبط عادة بوعي الناس بأنفسهم كأفراد أو بتأثير السلوك اليومي عليهم؛

العواطف، ما يشعر به المرسل ويعبر عنه؛

الدافع، الطاقة المنقولة التي تؤثر على المتلقي.

تسمى عملية ترجمة الرسالة إلى فكر فك التشفير، وهذه هي مهمة المتلقي. تعتمد مدى صحة إدراك المتلقي للمعلومات على العوامل التالية:

معرفة المتلقي بموضوع المحادثة؛

احتمالية فهم رسالة المرسل بشكل مناسب؛

تجربة التواصل بين المرسل والمتلقي.

يوصف المتلقي بجانبين من السلوك: القدرة على الاستماع والقدرة على تقديم التغذية الراجعة للمرسل.

يمثل الإدراك فهمنا الفريد لجوهر الأشياء. الإدراك هو عنصر لا يتجزأ من الاتصال من كل من المرسل والمتلقي.

في الإدراك، يظهر كل واحد منا كمنتج لجميع تجاربنا الفريدة. إن مواقفنا تجاه البيئة تغير أيضًا تصورنا لما يتم توصيله إلينا.

التعليقات هي رد فعل المستلم على الرسالة.

يمكن أن تكون ردود الفعل لفظية أو غير لفظية؛ مكتوبة أو شفهية. توفر التعليقات إرشادات للرسالة التالية التي نرسلها إلى المستلم. من خلال ردود الفعل يمكننا تقييم فعالية اتصالاتنا. لذلك، من المهم جدًا إتقان مهارة تفسير التعليقات بدقة.

عندما يكون هناك ردود فعل، يقوم المرسل والمتلقي بتبديل أدوار الاتصال. يصبح المستلم الأولي هو المرسل ويمر بجميع مراحل عملية تبادل المعلومات لنقل رده إلى المرسل الأولي. يمكن أن تؤدي التعليقات إلى تحسين فعالية تبادل المعلومات الإدارية بشكل كبير. إن تبادل المعلومات في الاتجاهين، على الرغم من أنه أبطأ، إلا أنه أكثر دقة ويزيد من الثقة في التفسير الصحيح للرسائل. تعمل التعليقات على تحسين فرص التبادل الفعال للمعلومات من خلال السماح لكلا الطرفين بالقضاء على التداخل.

تم تحديد الصعوبات التالية في نقل المعلومات:

عتبة خيال الإنسان الذي يضع أفكاره في شكل لفظي أو غيره لينقلها إلى شخص آخر؛

مرشح لغة نشط يحدد الاختلافات بين "الفكرة في الدماغ" و"الفكرة المعبر عنها"؛

حاجز لغوي يؤثر على حجم ومحتوى الرسالة التي يسمعها "المتلقي"؛

المرشح السلبي للخيال والرغبة، المرتبط بعملية فك تشفير المعلومات المدركة وإعطائها معنى؛

حجم الحفظ، والذي، اعتمادًا على القيمة الذاتية للمعلومات وخصائص "المتلقي"، يحتفظ في ذاكرته بصورة معينة مرتبطة بالمعلومات.

مخرجات البرنامج التعليمي:

أساسيات الإدارة. Chernyshev M. A.، Korotkov E. M.، Soldatova I. Yu.، prof. I. Yu.Soldatova، Chernysheva M. A.، Ed. البروفيسور I. Yu. Soldatova.، Soldatova I.، Chernyshov M. A. - ed.-comp.، الناشر: ITK "Dashkov and K"، SCIENCE/INTERPERIODICS MAIK، Nauka-Press 2006