خدمة آسف. خدمات الاعتذار - خطوة ذكية أو خوف من سوء الفهم

أوروس يكتب:

لتراكم الغضب بسبب عبارة منطوقة بلا تفكير، أعتقد أنه على الأقل غبي!

بالتأكيد غبي! كما أفضّل عدم المماطلة... يجب حل المشاكل فور ظهورها. كما يقولون، في المطاردة الساخنة. هذا يجعل من السهل تحمله!
لكن الكثير من الناس لا يريدون ذلك على الفور - ربما يريدون الانغماس في الاستياء، والشعور بالأسف على أنفسهم... هناك مثل هؤلاء المازوشيين...

كان لدي صديق مثل هذا في الجامعة! كان الأمر صعبًا معها، لكن بطريقة ما لم أسمح حتى بفكرة أنني أستطيع الانفصال عنها... أنا بطريقة ما لست معتادًا على التخلص من الأصدقاء... كان من الممكن أن يتخلى عنها أي شخص آخر منذ فترة طويلة، لكنني تحملت كل تصرفاتها الغريبة... (على الرغم من أنني شخصياً متفجرة...) لم أعتمد عليها بأي شكل من الأشكال. لقد كانت خلفي بعام (فشلت في جلسة واحدة وكانت في الأكاديمية). لقد ساعدتها في كل شيء: من الملاحظات إلى مراجعة أطروحتها. لقد دعتني للبقاء معها في سوتشي لمدة 3 فصول صيف متتالية (عاش والداها هناك). لكنني لم أتمكن من القدوم إليها إلا في الصيف الثالث (في أحد الصيف لم يكن هناك مال، ولم أرغب في التسول من والدي؛ وفي الصيف الثاني تخرجت من الجامعة - خضعت لامتحانات الدولة والدبلومات؛ وبحلول الصيف الثاني تخرجت من الجامعة) في الصيف الثالث حصلت بالفعل على المال مقابل الرحلة بمفردي). وأنا هنا في الجنوب! مرحا! رأيت البحر لأول مرة! لكن فرحتي لم تدوم طويلا! كانت صديقتي في مزاج قاتم - لقد مرضت عند وصولها. وكانت غاضبة جدًا من حقيقة أنني كنت بصحة جيدة وأشعر أنني بحالة جيدة. بدأت تتشبث بي لأي سبب من الأسباب. حتى أن الفتيات من الجامعة (لم أكن مدعوة من أحد معارفها) قاموا بتوبيخها لأنها أساءت إليّ بشكل غير عادل. على ما يبدو، تحت ضغطهم، قررت أخيرًا الاعتذار. جاءت إلي وانحنت على كتفي. لقد اتخذت القرار. أنني كنت أمنعها من المرور وانتقلت قليلاً إلى الجانب. كررت مناورتها على الفور. ثم أدركت أن ضميرها لعب دورًا وقررت أن تطلب المغفرة. انا انظر لها. بدت معتذرة، لكنها لم تقل كلمة واحدة. قررت أن أحافظ على كبريائها المريضة - لم أنتظر كلمة "آسفة"، بل قلت لها "حسنًا، دعنا نمضي قدمًا.... أنا لست غاضبة منك..." ولكن كم آلمني ذلك عندما في اليوم التالي جاءت إلي وصرخت مرة أخرى! فقط لأنني قمت بتمشيط شعري بعناية (وحتى خصري) ولم أقم بتجعده بسرعة في نوع من الكعكة. ولم يكن هذا هو السبب الوحيد لاستياءها! كان هناك حوالي اثنتي عشرة مناسبة من هذا القبيل كل يوم! لم أستطع أن أفهم لماذا لم أرضيها كثيرًا! في السابق، لم تسمح لنفسها بمثل هذه الهجمات... وأخبرتني الفتيات: "الآن هي سيدة الوضع! لم تعد بحاجة إليك - لقد تخرجت بالفعل من الجامعة... كل ما يمكن أن تأخذه منك. " لقد أخذت بالفعل..." لقد كنت أشعر بألم شديد!!! كيف لصديقي أن يفعل هذا؟! هذا لئيم جدًا... ومنذ ذلك الحين، لم نتحدث معها أبدًا. أدركت أنني لن أتمكن من مسامحتها على هذه الخيانة. لست نادمة على شيء.. يعني لست نادمة على أنني لم أتركها حينها في الجامعة. هذه تجربة حياة، وإن كانت حزينة، لكنها لا تزال تجربة... لقد وضع الزمن كل شيء في مكانه - لقد أظهر من هو الصديق الحقيقي، ومن كان يتظاهر بأنه كذلك...
الآن أفضل صديق لي هو زوجي! أنا أثق به في كل شيء! نعم! بالضبط كل شيء! إنه الأكثر فهماً والأكثر حساسية والأكثر إخلاصاً !!! أنا ممتن للقدر. أن لدي ذلك! لهذا السبب لا أريد تغيير أي شيء في حياتي! ربما لو غيرت شيئاً، لحدث خطأ ما ولم أكن لأقابله! كل شيء في الحياة متوازن! ولكل خائن سيجد بالتأكيد صديقًا مخلصًا ومخلصًا! (ربما أنا قدري في هذه القضية....)

23.11.2011 10:06

في الآونة الأخيرة، تعمل خدمة غير عادية في سارانسك، والهدف الرئيسي منها هو التوفيق بين الناس المتخاصمين. إذا لم يكن لدى الشخص الشجاعة للاعتذار شخصيًا، فسيقوم متخصصو خدمة الاعتذار بذلك نيابةً عنه: سيتصلون به عبر الهاتف، ويعودون إلى المنزل ويطلبون المغفرة. كل شيء، بالطبع، ليس مجانيا، ولكن إذا لم يكن هناك طريقة واضحة للخروج من الصراع، فربما يستحق الأمر المخاطرة. صحيح أن المركز المؤسف لا يضمن أنه بعد خدماته سوف يتم مسامحتك وفهمك بالتأكيد.

ونحن نعتذر!

يقول بيتر يوركوف، منظم خدمة الاعتذار: "سأخبرك بالتأكيد: سنكسر الجليد، وستفكر الأطراف المتنازعة بالتأكيد في علاقاتها". – نشأت فكرة إنشاء خدمة الاعتذار بشكل عفوي، ولكن مر وقت طويل قبل أن يتم تنفيذها. عملت سابقًا في إحدى الشركات في سارانسك كمسوق وفي أحد الأيام تلقيت تكليفًا من رؤسائي بالاتصال بحوالي 50 عميلاً انقطع الاتصال بهم بالكامل، على الرغم من أن الشركة والعملاء انفصلوا بشروط غير ودية . لم يعط الاتصال بالعملاء نتيجة إيجابية - لم يرغب أحد في التحدث معي.

قررت أن أبحث على الإنترنت عن كيفية حل مثل هذه المواقف وقراءة الأدبيات المتعلقة بإدارة الصراع. بالنسبة لكلمة "اعتذار"، أعاد محرك البحث عددًا كبيرًا من أرقام الهواتف لخدمات الاعتذار في مدن مختلفة. لقد أصبحت مهتمًا بهذا، وقرأته و... نسيته لبعض الوقت.

لقد مر عام قبل أن أبدأ في تنفيذ فكرتي. لقد نظمت خدمة اعتذار بدعم حكومي: وافق مركز التوظيف بالمدينة على خطة عملي وخصص أموالاً لتنظيم الخدمة في إطار برنامج مساعدة التوظيف.

لا يزال موظفونا صغيرين - طبيب نفساني محترف واحد فقط، وعلى الرغم من حقيقة أننا قدمنا ​​​​خدماتنا غير العادية مؤخرًا فقط، إلا أن الطلب عليها كبير من قبل سكان سارانسك. وهو ما لم نتوقعه بصراحة».

ما الذي تفعله بالضبط "وكالة التسامح" في سارانسك؟ تقول إيكاترينا بينيايكينا، عالمة النفس في خدمة الاعتذار: "لدينا مجموعة واسعة من الخدمات: الاعتذار، يمكننا التهنئة، والتعبير عن الامتنان، وتخفيف النزاع، والاعتراف بشيء ما لشخص ما في أي موضوع". – نكتشف جوهر مشكلة العميل ونختار الكلمات اللازمة لاستعادة العلاقة. علاوة على ذلك، فإن هذه الكلمات ليست ذات طبيعة عامة، بل تم صياغتها خصيصًا مع مراعاة الوضع الحالي. المهمة التالية هي تسليم كل شيء إلى المستلم. يمكن القيام بذلك بعدة طرق: عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وكذلك عن طريق البريد العادي والهاتف وشخصيًا. وبدلاً من ذلك، يمكن للعميل استخدام خدمة الاعتذار فقط لتلقي المشورة والمساعدة في تنظيم الاعتذار، ولكن مع تنفيذ الإجراء بشكل مستقل. وفي الوقت نفسه، يمكننا إرسال ساعي مع بطاقة بريدية، أو باقة من الزهور، أو علبة شوكولاتة، أو لعبة - حسب اختيار العميل.

آسف على الزنا!

غالبًا ما تعتذر خدمة سارانسك للآخرين عبر الهاتف. في بعض الأحيان يتم إرسال خطاب اعتذار عن طريق البريد، أو يقوم الطبيب النفسي نفسه بإحضار اعتذار إلى المنزل. كل هذا يتوقف على مدى سوء العلاقة بين الناس وما إذا كانت هناك رغبة في مصافحة بعضهم البعض. على الرغم من أن خدمة حل النزاعات لم تعمل إلا مؤخرًا، إلا أنها أنقذت بالفعل عائلة سارانسك من الطلاق.

يقول بيتر يوركوف: "لقد واجهنا مؤخرًا حالة صعبة للغاية". – ومن أجل حل النزاع كان على الطبيب النفسي أن يذهب إلى الشخص المسيء، أو بالأحرى الشخص المسيء، ويطلب المغفرة. اقترب منا رجل أكبر سنا، لديه بالفعل أحفاد، بشكل عام، رجل عائلة حقيقي. كانت مشكلته حساسة للغاية - فقد خدع زوجته عن طريق الخطأ وكان آسفًا جدًا لذلك. علاوة على ذلك، لم يستطع حتى أن يشرح لنفسه سبب انجذابه إلى اليسار في شيخوخته. فشعر الرجل بالخجل الشديد من ضعفه الزائل.

ولكن، كما يقولون، بغض النظر عن مدى التواء الخيط... - بشكل عام، اكتشفت الزوجة الخيانة وبدأت الفضيحة. أصبح حفل ​​الزفاف الذهبي قاب قوسين أو أدنى، وتقدمت الزوجة بطلب الطلاق وبدأت في تقسيم الممتلكات. لم يتحمل صاحب المعاش مثل هذه الضربة وقرر إنقاذ أسرته بأي ثمن”.

وتتابع إيكاترينا بينيايكينا: "لقد كتبنا له رسالة اعتذار، واشترى زهورًا وذهب ليشرح لنا الأمر". - بعد يومين جاء - يا رفاق، ساعدوني، لم يساعدني ذلك: لقد ألقيت الباقة، ووضعت ورقة اعتذار في ياقتي - فلنفعل شيئًا، فالعائلة تنهار.

قمنا بتأليف نص جديد وذهبنا أنا وهو إلى زوجته. لم تطردنا السيدة المهينة، لقد استمعت، وقدمت العديد من الحجج المقنعة، لماذا يستحق إنقاذ الأسرة ولماذا لا يستحق التشتت في نهاية الحياة. كان عميلنا قلقًا للغاية في تلك اللحظة وأومأ برأسه بصمت. على ما يبدو، تم حل كل شيء بالنسبة لهم - هذا الرجل لم يلجأ إلينا للحصول على المساعدة مرة أخرى."

يمكن تهدئة رئيس طاغية

تعمل خدمة الاعتذار في عدة اتجاهات في وقت واحد، ولكنها تعتبر أوامر الاعتذار هي الأوامر الرئيسية. لذا يمكن للعميل أن يطلب من المختص الاعتذار عنه لقريبه أو زوجه أو صديقه أو شريك عمله أو زميله وما إلى ذلك. ولكن بمساعدة وكالة آسف، لا يمكنك طلب المغفرة فحسب، بل يمكنك أيضًا الاعتراف بمشاعرك، ودعوتك في مواعيد (ربما حتى لأول مرة)، والتعبير عن الاستياء، وما إلى ذلك.

يقول بيتر يوركوف: "عندما تم تصور خدمتنا، اخترنا الاعتذارات باعتبارها محور التركيز الرئيسي وكنا ملتزمين بهذا العمل". "ولكن في الأيام الأولى، توسع نطاق خدماتنا بشكل كبير. في اليوم الثاني من خدمة الاعتذار، جاء إلى مكتبنا ثلاثة رجال، صارمين ولطفاء. لقد شعرنا بطريقة ما بعدم الارتياح، ولكن اتضح أنهم جاؤوا بمشكلة محددة لم يتمكنوا من حلها بمفردهم.

إنهم يعملون في إحدى شركات سارانسك. كانت لديهم شكوى واحدة - يتصرف الرئيس بشكل غير لائق تجاه موظفيه: فهو يصرخ باستمرار، ويمكنه أن يتأرجح على المسطرة، ويهين، ويهين. وفقا للشباب، أصبح العمل مستحيلا ببساطة - هناك جو متوتر في الفريق والموظفون يذهبون إلى العمل كما لو كانوا يقومون بعمل شاق. كانت المهمة كما يلي: إخبار السلطات العليا بدقة أنه ليس من المناسب التصرف بهذه الطريقة.

لقد أعددنا النص، واتصلت بهذا المدير، وقدمت نفسي وأخبرته بالشكاوى التي قدمها الفريق ضده. لأكون صادقًا، كنت قلقًا جدًا على نفسي. ومن المثير للدهشة أنه استمع بصمت وبعد توقف طويل قال إنه سيأخذ في الاعتبار جميع رغبات العمل الجماعي وهذا لن يتكرر مرة أخرى. وبعد مرور بعض الوقت، اتصل عملاؤنا وأخبرونا أن رئيسهم لا يزال يتصرف بسلام.

إذا كنت تريد، سوف نطلب معطفا من الفرو!

منذ أن قرر علماء النفس التوفيق بين الجميع، لم يكن هناك نهاية للعملاء - أولئك الذين لا يستطيعون طلب المغفرة مباشرة. يفسر علماء النفس الطلب على هذه الخدمة غير العادية بالافتقار إلى التواصل الحقيقي. وكما لاحظ موظفو خدمة الاعتذار في سارانسك، فإن النساء والرجال على حد سواء يطلبون المساعدة على قدم المساواة. عدد غير قليل بين العملاء والشباب. تقول عالمة النفس إيكاترينا بينيايكينا: "في بعض الأحيان لا يستطيع الشباب اليوم الاعتذار حتى عن الأشياء التافهة". "في أحد الأيام جاء إلينا طالب وطلب الاعتذار من والدته لأنه عاد إلى المنزل وهو في حالة سكر ليلاً والصراخ في والدته.

غالبا ما يمنع الكبرياء الناس من طلب المغفرة، كما يقولون، وجها لوجه: فهم يخشون إظهار مشاعرهم. ولهذا السبب يلجأون إلينا.

في أحد الأيام، طلبت منا امرأة شابة أن نهنئ صديقتها القديمة بعيد ميلادها وفي نفس الوقت نعتذر عن مظالم الماضي: لم تتواصل النساء منذ عدة سنوات. بالطبع لبينا هذا الطلب، لكن من غير المعروف ما إذا كانت الصديقتان السابقتان تصالحتا أم لا”.

الرجال لا يخجلون من طلبات صنع السلام من خلال الوسطاء: لقد وصلوا متأخرين، وتأخروا في العمل، ونسوا تهنئة أحبائهم - هناك أسباب وأسباب لا حصر لها.

ولكن هناك أيضًا أوامر ذات طبيعة مختلفة. في الآونة الأخيرة، اتصلت إحدى سكان سارانسك، وهي سيدة شابة وثرية للغاية، بخدمة الاعتذار. يقول عالم النفس: "لقد أرادت معطف فرو جديدًا، وبالطبع باهظ الثمن للغاية، لكن زوجها رفض لها هذا الطلب أكثر من مرة - كانت هذه السيدة تمتلك بالفعل 8 معاطف من الفرو الطبيعي في خزانة ملابسها، لذلك، في رأي الزوج العاقل، التحديث التاسع كان مبالغة بالفعل.

وبناء على طلبها، كان عليها أن تقدم استئنافا مختصا نفسيا من أجل الضغط على خيوط زوجها العاطفية. كان من المفترض إقناع الرجل بالحاجة إلى شراء جديد. أعتقد أن عميلتنا قامت بحل مشكلة "معطف الفرو" بشكل إيجابي."

لا تؤذيوا بعضكم البعض!

على الرغم من تعدد المهام، يتلقى موظفو الخدمة أكبر عدد من طلبات الاعتذار - فالمحترفون يجعلونهم جميلين وحساسين لدرجة أنه من المستحيل مقاومتهم. كما تشير الوكالة المؤسفة، كقاعدة عامة، يستمع سكان سارانسك الذين تعرضوا للإهانة إلى رسائل اعتذار من المخالفين، وأحيانًا يتفاجأون بهذه الطريقة في الاعتذار. لكن خدمة الاعتذار في سارانسك لا تتحمل مسؤولية التوصل إلى نتيجة ناجحة. يقول عالم النفس: "على الرغم من أن الممارسة تظهر أن الاعتذار المقدم جيدًا لا يمنحك فرصة للشعور بالإهانة". "لكن الناس غالبًا ما ينتظرون طلبات المغفرة ويكونون على استعداد للتسامح في أي لحظة."
بالإضافة إلى الاعتذار عن أخطاء الماضي، يمكن لسكان سارانسك أيضًا طلب المغفرة عن الأخطاء المستقبلية. ومن بين الحالات التي يقترح الخبراء الاعتذار عنها مسبقًا، على وجه الخصوص، الذهاب إلى إحدى الحانات مع الأصدقاء أو التأخر في العمل.

لا يوجد عملاء منتظمون في خدمة الاعتذار. ومع ذلك، فإن غالبية سكان البلدة يطلبون الصفح من تلقاء أنفسهم عن المظالم التي تسببوا فيها. وينصح علماء النفس الجميع بأن يطلبوا المغفرة من بعضهم البعض قدر الإمكان. ويفضل أن يكون ذلك دون مساعدتهم. بعد كل شيء، العلاقة هي مسألة اثنين، والثالث، كقاعدة عامة، لا لزوم لها.

"مساء سارانسك"

أساس أي علاقة هو التواصل. كلما كان التحدث مع شخص ما أكثر متعة، كلما بدأنا في علاجه بشكل أفضل. يلعب الكلام المباشر دورًا كبيرًا في بناء الروابط الاجتماعية. وبشكل عام، لولا الخطاب، لكان من الممكن أن نجلس على الأشجار مع رفاقنا، ولا نعرف الحزن. لن يكون هناك كل التاريخ المعقد للبشرية، أو الأساليب الدولية لنقل المعلومات، أو الاكتشافات الجديدة التي تحدد تطور مستقبلنا، أو الحروب أو حتى إعلانات الحب.

نختار أشخاصًا متشابهين في التفكير كأصدقاء، أولئك الذين نهتم بهم ويسعدنا قضاء وقت فراغنا معهم. لكن أي علاقة تميل إلى التغيير تحت نير عوامل مختلفة. وسيكون من الجيد لو كان في اتجاه إيجابي، ولكن في بعض الأحيان تحدث أشياء غير سارة - "الأزمة". هذا هو الحال بالضبط عندما يكون لدى الأشخاص أفكار مختلفة حول أشياء مختلفة تمامًا، أو يتشاجرون، أو يتعرضون للإهانة، أو حتى ينفصلون. وبسبب هذه المظالم نحن نعاني أكثر من غيرها! في بعض الأحيان، يمكن للكلمة الإهمال التي يتم إلقاؤها بالحرارة في شجار عاطفي أن تدمر علاقة جدية طويلة الأمد. وبعد ذلك، عندما تهدأ العاصفة ويأتي إدراك ما حدث، يضع الجاني غير المقصود ذيله بين ساقيه ولا يعرف ماذا يفعل. من الواضح أنك بحاجة إلى الاعتذار، ولكن كيف وبأي كلمات - قليل من الناس يستطيعون تخيلها.

في الواقع، تم إنشاء خدمات الاعتذار لهذه الأغراض. يقوم مجموعة من المختصين بمساعدة الشخص مقابل مبلغ مالي معين في إقامة العلاقات ومساعدة الشخص على الاعتذار بكفاءة. يحدث كل ذلك على النحو التالي: يأتي العميل إلى خدمة الاعتذار على عنوان خاص ويطلب المساعدة في مسألة صعبة. خلاصة القول أن طريقة المصالحة يحددها العميل نفسه، ويساعده ممثلو خدمات “الاعتذار” في صياغة فكرته وتنفيذها بشكل جميل وصحيح. يعهد الشخص بمصير التطوير الإضافي للعلاقات الفاسدة إلى أيدي شخص آخر، وإن كان محترفًا، ولا يثقل كاهله إلا بانتظار الرد من "الضحية". ظهرت وكالات مماثلة على أراضي أوكرانيا (في مدن مثل كييف، دنيبروبيتروفسك، دنيبرودزيرجينسك، لفوف) مؤخرًا نسبيًا، لكنها اتخذت بالفعل مكانتها بجرأة في سوق الخدمات. طلب المغفرة، كما يقولون، وجها لوجه، وفقا للخبراء، غالبا ما لا يسمح به الفخر: يخشى الناس إظهار مشاعرهم الحقيقية، فهم يخشون أن يتم رفضهم أو عدم سماعهم. والسبب الرئيسي لهذا الخوف الذي لا يمكن تفسيره هو أن الناس ببساطة يشعرون بالحرج من التعبير عن أنفسهم. إن الافتقار إلى الثقة بالنفس والخوف من قبول المسؤولية عما فعلوه هو ما يدفع الناس إلى اللجوء إلى هذا النوع من الخدمة. ولكن لا يوجد عملاء منتظمون في الخدمة يعتذرون، لأنهم يقولون إنهم لا يأتون لرؤية طبيب جيد للمرة الثانية بنفس المشكلة. يمكن أن تؤدي أزمة العلاقة المشتعلة ذات يوم إلى إغراقك في حالة من التوتر الشديد. في مثل هذه اللحظات، يفتقر الناس بشكل خاص إلى الدفء والاهتمام.

كما ذكرنا سابقًا، توجد مثل هذه الخدمة "العالمية" أيضًا في دنيبروبيتروفسك. يعمل علماء النفس هناك، لأن هؤلاء الأشخاص يعرفون أفضل خصائص النفس البشرية وهم قادرون على اختيار نهج لكل قلب بالإهانة.

"من لم نتصالح بالفعل! - تقول الطبيبة النفسية والمعالجة النفسية مارينا إيفانوفا، وهي موظفة في خدمة الاعتذار، بابتسامة. - وشركاء العمل الذين وجدوا أنفسهم في مواقف غير سارة، والأصهار الذين تشاجروا مع حمااتهم، والأقارب الذين لم يروا بعضهم البعض منذ سنوات... كما كانت هناك حوادث مضحكة. على سبيل المثال، مع طلاب إحدى الجامعات المحلية. عندما تعمق المعلم في محاضرة عن الأدب الأجنبي، وتحدث عن كلمات الحب للشعراء الأفارقة، لم تستطع المجموعة الوقوف وضحكت في انسجام تام. هرب المعلم من الفصل وهو يبكي... وبغض النظر عن عدد المرات التي حاول فيها الطلاب التصالح مع المعلم الذي أساء إليه، فقد كان كل ذلك عبثًا: فالمرأة لم تقبل الاعتذار. فقط عندما بدأ المحترفون من خدمة الاعتذار العمل، تلقى الزملاء المرحون المغفرة التي طال انتظارها (كانت الجلسة قاب قوسين أو أدنى!). من كلمات الطلاب، قمت بتجميع صورة نفسية مفصلة للمعلم، بناءً عليها قمت بتطوير نص تحدثت إليه مع المرأة المهينة عبر الهاتف. ولتعزيز النجاح، توصلت أيضًا إلى قصيدة لطيفة عن الموقف نفسه. كتبته المجموعة المؤذية على ملصق وعلقته أمام الجمهور أمام الزوجين التاليين، مما أدى في النهاية إلى التوفيق بين طرفي الصراع.

ومع ذلك، وفقا لنفس علماء النفس، يمكن أن ينظر إلى الاعتذار من خلال وسيط كعلامة على الاهتمام، وكإهانة. مثل هذه الخطوة الذكية: لقد اعتذر، لكنه في الوقت نفسه ليس مستعدا للاعتراف بحجم الكارثة. إن ثقافة التواصل لدينا طموحة، ويُعادل الاعتذار أحيانًا بالإذلال. ويعتقد أن الشخص إذا اعتذر، فإن ذلك يقلل من مكانته على الفور ويجعله ضعيفا. في المقابل، التكنولوجيا محيرة، ويطرح سؤال كبير: «هل الاعتذار من القلب؟» لذلك اتضح أن الناس لا يسمعون بعضهم البعض، وينمو الجدار، الذي بناه أنفسهم.

بغض النظر عن مدى تافهة الكلمات "سامحني عندما أخطأت" أو "أنا آسف، لم أقصد الإساءة إليك"، إلا أنه في بعض الأحيان يكون من الصعب حقًا قولها بصوت عالٍ. وعلى الرغم من أننا تمكنا بالفعل في قلوبنا من التوبة والاعتذار أكثر من ثلاثمائة مرة، إلا أننا في الواقع ما زلنا ننتظر الطقس عند البحر، لأنه صعب ومخجل ومخيف. لكن العلاقة هي مسألة اثنين، والثالث، كقاعدة عامة، لا لزوم لها، لذلك ينصح بتصحيح الأخطاء بنفسك، دون مساعدة الغرباء.

آنا ليسينكو

فكرة العمل رقم 1493

أنشأ رجل أعمال من دنيبروبيتروفسك عملاً تجاريًا يعتمد على القدرة على الاعتذار. وفقا للإحصاءات، فإن 15٪ فقط من الأشخاص قادرون على طلب المغفرة بأنفسهم، لذلك كانت مساعدة المتخصصين في الطلب الكبير.

نظمت سيدة الأعمال مارينا إيفانوفا من دنيبروبيتروفسك عملاً مبنيًا على صفة قيمة - القدرة على الاعتذار. جاءت فكرة تنظيم خدمة الغفران إلى مارينا في يونيو 2009، عندما كانت تعمل في مركز أبريل لعلم النفس والتنمية. ثم ساعدت رجل أعمال من دنيبروبيتروفسك في صياغة خطاب اعتذار وطلب المصالحة لشركاء الأعمال. وفجأة أصبحت الخدمة الجديدة ذات شعبية كبيرة بين العملاء، وبدأت مارينا بالتفكير في فتح مشروعها الخاص.

لمعرفة ما إذا كانت الخدمة ستكون مطلوبة، أجرت مارينا دراسة استقصائية بين عملاء المركز النفسي، والتي أظهرت أن 70-80٪ منهم لا يعرفون كيفية تحسين العلاقات مع الأقارب والموظفين والأصدقاء. لقد استغرق الأمر شهرًا ونصفًا وألفي دولار من رأس المال المبدئي لفتح خدمة التسامح النفسي الخاصة بنا، والتي تم إنفاقها على التسجيل والإعلان.

بعد ثلاثة أشهر من افتتاح خدمة الغفران، بدأت الطلبات في الوصول ليس فقط من موطنها الأصلي دنيبروبيتروفسك، ولكن أيضًا من مدن أخرى - لوغانسك وسومسك وما إلى ذلك. قررت مارينا خدمة العملاء غير المقيمين أيضًا. وبدأوا في تلقي الاستشارات عبر الهاتف وإرسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني. وفي الوقت نفسه تقريباً، بدأت مقترحات التعاون في الوصول: فقد عرض رجال الأعمال من دنيبرودزرجينسك، وكييف، وأوديسا، وتشرنيغوف تكرار الخدمة الواعدة.

إن التشاور لمدة ساعة مع طبيب نفساني يقوم بتحليل مسار الأحداث وسبب الصراع والخصائص النفسية لكلا الجانبين يكلف 100 هريفنيا. يتم إعداد خطاب مغفرة أو نص رسالة بعد هذه الاستشارة، ويقوم العميل إما بإرسالها إلى الطرف المسيء بنفسه، أو يتم ذلك عن طريق خدمة المغفرة مقابل رسوم يمكن أن يكون الجاني مختلفًا أيضًا - من مكالمة هاتفية بسيطة مقابل 15 هريفنيا إلى موعد ساحر مع الأوركسترا والزهور والشمبانيا.

أما بالنسبة لضمانات النتيجة الناجحة للأحداث، فإن خدمة الغفران لا تقدم مثل هذه الضمانات. إنها تساعد على وضع النقاط على الحروف وتخفيف التوتر والقلق لدى العميل بشأن صراع طويل الأمد. لا يتم تتبع معدل نجاح الاعتذارات. ولكن في حالة الفشل، غالبا ما يلجأ العميل مرة أخرى للحصول على المساعدة النفسية والاستشارة.

وفقا لعلماء النفس الخبراء، فإن خدمة آسف لديها آفاق جيدة للتنمية. وفقا للإحصاءات، فإن 15٪ فقط من الناس قادرون على طلب المغفرة من تلقاء أنفسهم، والـ 85٪ المتبقية لا يعرفون كيفية الاعتذار على الإطلاق. لذلك، هناك حاجة إلى مساعدة علماء النفس المحترفين والمتخصصين الذين يمكنهم التعبير عن الأفكار بشكل صحيح على الورق. بالإضافة إلى ذلك، فإن نجاح مشروع خدمة آسف يتم تسهيله أيضًا من خلال الوضع العام في البلاد: الأزمة الاقتصادية، والتسريح الجماعي للعمال.

خدمة التسامح النفسي لمارينا إيفانوفا ليست خائفة من المنافسين. إنها متأكدة من أن علماء النفس المحترفين فقط هم من يمكنهم إنشاء خدمة آسف هذه. يخطط رجل الأعمال لتوسيع نطاق الخدمات.

14.12.2009 23:03:41

مختارات من أفضل الأفكار التجارية 2018

لا ينبغي أن يتفاجأ الإنسان المعاصر إذا سمع صوتًا لطيفًا على الهاتف يومًا ما يقول: "لقد تلقينا طلبًا من صديقتك، طلبت منك الاعتذار عن نسيان أنه عيد ميلادك".

إذا حكمنا من خلال وفرة الإعلانات على الإنترنت حول هذه الخدمة، فقد أصبح التسامح الآن هو الموضة. ظهرت مراكز آسف في كل مدينة تقريبًا. ما الذي يعتذر عنه الروسي الحديث؟ ما هي مخاطر الاعتذار عن طريق وسيط؟ وهل هناك طلب على خدمة جديدة؟ حاول مراسل RG فهم هذه القضايا.

"إذا تشاجرت مع أحد أفراد أسرتك، أو نسيت عيد ميلاد شخص ما، أو تأخرت عن الاجتماع، أو قلت كلمات جارحة... هل تشعر بالخجل وليس لديك الشجاعة للاعتذار؟ أو ربما كبريائك لا يسمح لك بأخذ ذلك؟ " "الخطوة الأولى؟.. اطلبها منا! سنقوم بتأليف النص، وتنسيقه إذا رغبت في ذلك، وتسليمه عبر البريد الإلكتروني أو البريد أو أي وسيلة أخرى يمكن الوصول إليها"، كما وعدت وكالة آسف.

في اي طابق تسكن؟ - سألت ممثلة الوكالة سفيتلانا بحماس.

لقد بدأنا الآن في ممارسة تسلق الجبال الصناعي. تنزل من السطح باستخدام معدات التسلق وتطرق على النافذة. إذا كنت خائفا، فسينزل لك رجلنا ويعتذر لك بشكل شعري. وحتى لا تكون هذه صدمة للشخص الذي يتلقى الاعتذار، فإن مديرنا موجود معه، والذي يقول أنه الآن ستكون هناك مفاجأة نيابة عنك. يكلف من 10 إلى 15 ألف.

بشكل عام، كان خيار النزول من السطح والطرق على النافذة مناسبًا تمامًا بالنسبة لي. من المؤسف أن الوكالة وممثليها المبدعين انتهى بهم الأمر في منطقة كيميروفو.

"إنها بعيدة جدًا" ، أصبحت سفيتلانا حزينة أيضًا. - ثم كل ما تبقى هو عن طريق الهاتف. وسوف نعتذر في شكل شعري نيابة عنك.

الاعتذار عبر الهاتف يكلف 300 روبل في نوفوكوزنتسك. يمكنك أيضًا استخدام خيار الاقتصاد (200 روبل) - الاعتذار عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى الاعتذارات، تقوم هذه الوكالة أيضًا بتقديم التهاني وإعلانات الحب. لسبب ما، التهاني أغلى من التقدير. إذا كان إعلان الحب خلال اجتماع شخصي يكلف 700 روبل، فإن التهاني خلال نفس الاجتماع الشخصي تكون أكثر تكلفة بـ 300 روبل. ربما يكون من الأسهل كثيرًا أن تقول "ماريا، طلب مني إيفان أن أخبرك أنه يحبك كثيرًا" بدلاً من قراءة التهنئة في الشعر. نفس الخدمات، ولكن مع تقديم باقة، أكثر تكلفة بمقدار 500 روبل.

ستحتفل ناتاليا يانكينا من يكاترينبرج قريبًا بمرور عام على اعتذارها الأول.

ربما يكون هذا أفضل ما يمكنني فعله،" تعترف بخجل. "ذات مرة اقترح صديقي مازحا: دعونا نقوم بخدمة الاعتذار." ولقد حلمت منذ فترة طويلة بمساعدة الناس، لكنني لم أعتقد حتى أنه يمكنك المساعدة من خلال الاعتذار لشخص ما.

ناتاشا في الحادية والثلاثين. وهي الموظفة الوحيدة في خدمة الاعتذار، رغم أنها تعمل أحياناً مع مساعد. في الآونة الأخيرة، حاولت ناتاليا الاستعانة بطبيب نفساني محترف لمساعدتها، ولكن بعد المقابلات شعرت بخيبة أمل في ممثلي هذا التخصص.

تبدو هذه مهنة نبيلة - مساعدة الناس، لكن أولويتهم الأولى هي الدفع،" تقول بحزن، "أول شيء سألوه هو: "كم ستدفع؟"

يأسف كبير المتخصصين في الاعتذار لأن أوامر التجنيد الإجباري في يكاترينبرج أصبحت الآن أقل.

تقترح ناتاشا: "ربما يشعر الناس بالحرج من التعبير عن أنفسهم".

في أحد الأيام، لم يكن على ناتاليا أن تعتذر، بل أن تعترف بحبها. إلى رجل. رد فعله أحرج ناتاشا تمامًا ، وكاد أن ينفجر في البكاء. ولكن تبين لاحقًا أن وجود الزوج منع العميلة من التعبير عن مشاعرها بنفسها. مرة أخرى، بناء على طلب العميل، ذكّرت ناتاشا صديقته بأن هناك مفاهيم مثل الحب والإخلاص. وتبين أن زوجة العميل كانت تخونه مع هذا الصديق.

تعترف ناتاليا قائلة: "لقد كنت غير سارة للغاية". - سأقول لك بصراحة: هناك خطر من التوسط في الأمور المشكوك فيها. لكنني آخذ الأوامر على محمل الجد، ويحدث أنني لا أقبل بعضها.

ما الذي يطلب عملاؤك في أغلب الأحيان المغفرة منه؟

تجيب: "لأنها سريعة الغضب".

ومع ذلك، وفقا لعالم النفس أولغا ماخوفسكايا، لا يمكن أن ينظر إلى الاعتذار من خلال وسيط إلا على أنه نوع من علامة الاهتمام.

إنها مقتنعة بأن هذا نوع من النسخة الأخف وزنا، والتوبة الضحلة. - هذه خطوة ذكية: لقد اعتذر، لكنه في الوقت نفسه غير مستعد للاعتراف بحجم الكارثة. لا، من ناحية، من الجيد أن الناس بدأوا يدركون أهمية هذا الإجراء. إن ثقافة التواصل لدينا طموحة، ويُعادل الاعتذار أحيانًا بالإذلال. ويعتقد أن الشخص إذا اعتذر، فإن ذلك يقلل من مكانته على الفور ويجعله ضعيفا. وينطبق هذا بشكل خاص على الرجال الذين يهتمون بشدة بهيمنتهم ولا يفهمون أن الاعتذار في الوقت المناسب يمكن أن يغير حياتهم. ومن ناحية أخرى، فإن التكنولوجيا محيرة، والسؤال الكبير هو ما إذا كان الاعتذار من القلب.

تعترض ناتاليا يانكينا: "أنا لا أوافق على أن هذا تسويق". - الإخلاص لا يشترى ولا يباع. من المؤسف أن كل شيء في العالم الآن يقتصر على مجرد "الشراء والبيع". لقد نسي الناس كيفية تحمل المسؤولية. ولهذا السبب نحن بحاجة إلينا الآن، في هذا الوقت بالذات. من أجل تسوية العلاقة بطريقة أو بأخرى والحفاظ عليها وعدم تفاقمها. لا يستطيع الناس سماع بعضهم البعض الآن. ينمو نوع من الجدار الذي بنوه بأنفسهم. أعتقد أنه بمساعدتنا سوف يسمعون بعضهم البعض بسرعة أكبر.

"كما ترى،" تحتج أولغا ماخوفسكايا، "لا توجد دراسات من شأنها أن تظهر أن مثل هذه الخدمة تساعد الشخص المصاب بالمجمعات على اتخاذ الخطوة الأولى وبعد ذلك تبدأ حياته في أن تكون مختلفة تمامًا. أود أن أصنف هذه الخدمات على أنها نكتة. في رأيي، يشكلون نوعا من الموقف المريح للحياة والعلاقات. لا نريد أن نعاني، ولا نريد التوتر، نريد أن تكون الحياة مريحة، بحيث لا يكون هناك وخز أو لسعة في أي مكان. هذه المواقف تجاه الحياة السهلة قوية جدًا بين الشباب، وهذا يثير القلق.

من العبث أن تقول - نحن نجعل مهمة العميل أسهل، - تجيب ناتاليا. - على سبيل المثال، تحتاج إلى الإدلاء باعتراف صادق حتى يتم تقديره. لكن في بعض الأحيان يكون الشخص غير مستعد للاستماع، ويشعر بالسوء، ولا يميل. وبفضل خدمات الوساطة، لن يفوت الشخص هذه الفرصة وسيكون قادرًا على الاستعداد. تركت إحدى الفتيات العائلة بسبب إهانة سخيفة، لكنها بقيت بعد مكالمتي،» تتذكر نتاليا انتصاراتها. - لقد صدمني كثيراً، لم أتوقع مثل هذا التأثير!

اشرح لماذا لا يزال من غير الممكن القيام بنفس الشيء، ولكن بدونك؟

هذا هو الحماس والغموض واللغز،" أقنعتني يانكينا بحماس. - هناك وقت لترك بعض التبسيط لوقت لاحق، حتى تتمكن لاحقًا من استكماله بحضورك. كان هذا موضع تقدير خاص من قبل أولئك الذين جربوه مرة واحدة على الأقل.

هل هناك من يفتح لك الباب دائما؟

يقول رئيس خدمة الاعتذار: "يفتحون الباب، لكن ذلك يحدث بوجه غير راضٍ". - في أحد الأيام، وافقت فتاة غاضبة جدًا وعابسة بطريقة ما على الاستماع إلي، وكان على وجهها: "حسنًا، فليكن، سأستمع".

ومع ذلك، شخصيًا، سيكون من غير السار بالنسبة لي أن أتلقى مثل هذا الاعتذار الروتيني والتهنئة والاعتراف الروتيني،" تلخص عالمة النفس أولغا ماخوفسكايا. - على الرغم من أنني أتعامل مع هذه الخدمات بهدوء: إذا كنت لا تريدها، فلا تأخذها.