أتقدم بموجب هذا بموافقتي على معالجة شركة Tourist Advisory Systems LLC (TIN 7705870599، OGRN 1137746962066، العنوان القانوني: 115093، موسكو، شارع Shchipkovsky الأول، 1) لبياناتي الشخصية وأؤكد أنه من خلال منح هذه الموافقة، فإنني أتصرف بمفردي إرادتي ومصلحتي. وفقًا للقانون الاتحادي الصادر في 27 يوليو 2006 رقم 152-FZ "بشأن البيانات الشخصية"، أوافق على تقديم المعلومات المتعلقة بشخصيتي: اسم عائلتي، واسمي الأول، وعائلي، وعنوان التسجيل، والمنصب، ورقم هاتف الاتصال، عنوان البريد الإلكتروني وبيانات جواز السفر وغيرها من المعلومات. أو، إذا كنت ممثلًا قانونيًا لكيان قانوني، فإنني أوافق على تقديم المعلومات المتعلقة بتفاصيل الكيان القانوني: الاسم والعنوان القانوني وأنواع الأنشطة والاسم والاسم الكامل للهيئة التنفيذية. في حالة تقديم بيانات شخصية لأطراف ثالثة، أؤكد أنني حصلت على موافقة الأطراف الثالثة، التي أتصرف لصالحها، لمعالجة بياناتهم الشخصية، بما في ذلك: التجميع والتنظيم والتراكم والتخزين والتوضيح (التحديث أو التغيير) ) والاستخدام والتوزيع (بما في ذلك النقل) وإلغاء الشخصية والحظر والتدمير وكذلك تنفيذ أي إجراءات أخرى تتعلق بالبيانات الشخصية وفقًا للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي.

أوافق على معالجة البيانات الشخصية من أجل الحصول على الخدمات التي تقدمها شركة Tourist Commercial Systems LLC على الموقع الإلكتروني ومن خلاله.

أعبر عن موافقتي على تنفيذ الإجراءات التالية مع جميع البيانات الشخصية المحددة: التجميع، والتنظيم، والتراكم، والتخزين، والتوضيح (التحديث أو التغيير)، والاستخدام، والتوزيع (بما في ذلك النقل)، وإلغاء الطابع الشخصي، والحظر، والتدمير، وكذلك التنفيذ أي إجراءات أخرى تتعلق بالبيانات الشخصية وفقًا للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي. يمكن إجراء معالجة البيانات باستخدام أدوات الأتمتة وبدون استخدامها (مع المعالجة غير التلقائية).

عند معالجة البيانات الشخصية، لا تقتصر شركة Tourist Advisory Systems LLC على استخدام طرق معالجتها.

أقر وأؤكد بموجب هذا أنه يحق لشركة Tourist Advisory Systems LLC، إذا لزم الأمر، تقديم بياناتي الشخصية لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه إلى أطراف ثالثة، بما في ذلك عند إشراك أطراف ثالثة في تقديم الخدمات لهذه الأغراض. يحق لهذه الأطراف الثالثة معالجة البيانات الشخصية على أساس هذه الموافقة وإخطاري بأسعار الخدمة والعروض الترويجية الخاصة وعروض موقع الويب. يتم توفير المعلومات عبر الهاتف و/أو البريد الإلكتروني. أدرك أن النقر على زر "إرسال الطلب" يشكل موافقتي الخطية على الشروط والأحكام الموضحة سابقًا.

اتفاقية معالجة البيانات الشخصية عند تقديم الطلب

من خلال الموافقة على الأحكام الموضحة أدناه عن طريق تحديد المربع "V" بجوار كلمة "أوافق"، لديك الفرصة لإرسال طلب لمنظم الرحلات السياحية (وكيل السفر) لاختيار منتج سياحي.

تعمل الشركة فقط كوسيط بينك وبين منظم الرحلة (وكيل السفر)، حيث تنقل تفاصيل الطلب إلى منظم الرحلة (وكيل السفر).

انتباه! عند ملء الطلب، لا يتم حجز منتج سياحي.

يعد تزويدك بمعلومات حديثة ودقيقة وموثوقة عن نفسك شرطًا ضروريًا لاستكمال وإرسال طلب إلى منظم الرحلات لاختيار منتج سياحي. تتضمن الحقول المطلوبة في نموذج الطلب اسمك الأخير والاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني الصالح. في كل مرة تقوم فيها بتقديم طلب لاختيار منتج سياحي، يجب عليك إدخال البيانات المذكورة أعلاه في نموذج الطلب مرة أخرى.

يجب ألا يكون الاسم أحد موارد الإنترنت أو عنوان البريد الإلكتروني، ويجب ألا يتعارض استخدامه مع حقوق الطبع والنشر الخاصة بأطراف ثالثة فيما يتعلق بالملكية الفكرية (العلامات التجارية، وأسماء العلامات التجارية، وما إلى ذلك).

في جميع النواحي الأخرى التي لم يتم النص عليها صراحة في الأحكام المنصوص عليها أعلاه، يجب أن تسترشد بشروط وأحكام استخدام الموقع ()، وسياسة الخصوصية ()، واتفاقية معالجة البيانات الشخصية ().

"العميل دائمًا على حق" - يستخدم أصحاب الشركات هذه العبارة كمثال لموظفيهم لتعليمهم الخدمة الجيدة.

بالنظر إلى المستقبل، أستطيع أن أقول أنه إذا كنت قد قررت تأجيل قراءة المقال بالكلمات: "في شركتي الخدمة جيدة، مما يعني أن التركيز على العملاء في أفضل حالاته،" فسأنصحك على الفور بعدم التسرع.

قد تكون خدمتك جيدة مقارنة بمنافسيك أو متوسط ​​السوق.

ومع ذلك، بعد السفر حول العالم، أدركت أن روسيا لديها مجال للنمو. لكن الحديث يدور حولك.

لذلك، حتى لو كان التركيز على العملاء في شركتك مرتفعًا، فأنا أصر على قراءة هذه المادة حتى النهاية.

الفائدة والحيل والخبرة العملية لتطوير التركيز على العملاء - كل شيء سيكون موجودًا. لا يمكننا الاستغناء عن هذا على مدونتنا.

غدا، اليوم سوف يصبح أمس

من حيث المبدأ، هذا هو كل ما تحتاج إلى معرفته حول المفهوم نفسه قبل الانتقال إلى أدوات محددة لزيادة التركيز على العملاء.

الأعمال التجارية الصغيرة - لا حاجة للخدمة

الشيء الوحيد الذي أود الانتباه إليه هو من هو المناسب للتركيز على العملاء.

أي ما هي الشركة التي تحتاج إلى التعامل معها بشكل هادف، وما هي الشركة التي يجب تأجيلها إلى وقت لاحق والبدء في جذب العملاء.

الجواب بسيط بشكل لا يصدق - الجميع. نعم، هناك الكثير من الشائعات الآن بأن هذا ضروري فقط لأولئك الذين يعملون في مجالات تنافسية للغاية.

لكن الشركات الصغيرة والاحتكارات والشركات الناشئة المبتكرة لا تحتاج إلى هذا. لكن هذا اعتقاد خاطئ، أو بالأحرى ذريعة لعدم الخوض في هذا الأمر.

لا يمكن للمحتكرين سوى التخلي عن الخدمة الجيدة في الوقت الحالي حتى ظهور منافس جديد.

ثم سيذهب إليه العملاء غير الراضين على الفور. تتمتع الشركة الناشئة بفرصة أفضل بكثير للبدء ببداية قوية بفضل الخدمة الجيدة والتركيز على العملاء الخارجيين والداخليين.

ويجب على الشركات الصغيرة أن تقدر كل عميل باعتباره تفاحة عينه، حتى لا تفي بمتطلبات المبيعات إلى ما لا نهاية، وتبدأ في الحديث الشفهي.

لهذا السبب يحتاج الجميع إليه. سؤال واحد فقط - "إلى أي مدى؟" كل شيء أكثر مرونة هنا.

ليس هناك فائدة من التركيز على خدمة واحدة فقط. لن يذهب الناس إلى خدمة واحدة فقط. لذلك، كما هو الحال في، عليك أن تفعل ذلك بشكل جيد، ولكن ليس تماما. بعد كل شيء، العمل على المثالي لا نهاية له.

نحن بالفعل أكثر من 29000 شخص.
تشغيل

نوعان من النهج

يمكنك القول أننا بدأنا الحديث عن الممارسة. وأساسه أننا بحاجة إلى تقسيم التركيز على العملاء في رؤوسنا إلى نوعين لا يعرفهما الكثيرون.

تقليديًا، يمكن تصنيفها على أنها تركز على العملاء الخارجيين والداخليين.

موظف موجه نحو العملاء (داخلي)

يعد تركيز الموظفين على العملاء ميزة إضافية كبيرة. هؤلاء موظفون ذوو قيمة كبيرة ومكلفون للغاية في سوق العمل.

إنهم يختلفون ليس فقط في أنهم يمتثلون لجميع لوائح التواصل مع العميل، ولكن أيضًا في حقيقة أنهم "في المقدمة" لا يضعون الشركة والإدارة، بل العميل.

يبدو غريبا بالرغم من ذلك. وهذا المثال قديم قدم العالم، ولكنه يعكس الفكرة على أكمل وجه.

الداخلية الموجهة نحو العملاء

وهم الذين يتبعون المثل القائل: "العميل هو من يدفع لك، وليس المدير".

من الصعب جدًا تقييم هؤلاء الموظفين ورؤيتهم، ولكن كقاعدة عامة، هؤلاء هم مديرو مبيعات جيدون يبيعون أكثر بكثير من زملائهم. إنهم الأشخاص الذين لديهم العملاء الأكثر ولاءً وانتظامًا.

شركة موجهة نحو العملاء (خارجية)

هذه شركة تركز بشكل أساسي على العمل طويل الأمد والبقاء طويل الأمد في العمل.

ولهذا الغرض، تقوم الشركة بتطوير القواعد واللوائح الكاملة والموظفين مع العملاء. أين هو مكتوب حتى ما هي درجة الحرارة لصب الشاي للعميل.

لكن قطع الورق هي قطع من الورق، فمن المستحيل التنبؤ بجميع المواقف. ولذلك، يجب على إدارة الشركة في البداية تحديد استراتيجية ليس فقط لإنشاء القواعد، ولكن أيضًا لتنمية هذا الموقف لدى كل موظف.

لسوء الحظ، هنا تكمن المشكلة الرئيسية، لأن الشركات تركز أكثر على المال والعملاء، بدلاً من العمل مع الموظفين.

أمثلة على التنفيذ الناجح

مثال 1.مزود الإنترنت "Dom.ru". بعد الاتصال بالإنترنت، يسأل العامل الماهر عند الباب، وهو يخدش يديه، السؤال: "ربة المنزل، هل هناك حاجة للقيام بأي شيء آخر في جميع أنحاء المنزل؟"

يرفض معظمهم، كقاعدة عامة، ولكن هناك أشخاص يطلبون إصلاح الصنبور أو التخلص من القمامة. إن ولاء العميل بعد هذا الفعل من قبل السيد، بطبيعة الحال، يتجاوز السقف.

مثال 2.متجر "زابوس" الإلكتروني. تهتم الشركة بالمشاكل المنزلية للموظفين.

تمتلك الشركة "قسم الأعمال الصالحة" الذي يساعد الموظفين في المهام العائلية (على سبيل المثال، نقل الأم إلى المستشفى).

وبالتالي، يصبح الموظفون أكثر تركيزاً على العمل، مما يعني أنهم يعاملون العميل بشكل أفضل، لأنهم يرون قدوة جيدة.

مثال 3.متجر ملابس. إذا كان العميل في غرفة خلع الملابس يحتاج إلى حجم مختلف، فكل ما يحتاج إليه هو الضغط على الزر، بناءً على الإشارة التي سيأتي مندوب المبيعات وإحضار الحجم المطلوب.

عادةً ما يتعين على العميل أن يصرخ، أو ما هو أسوأ من ذلك، أن يرتدي ملابسه الخاصة ويكرر جولة النصر.

مثال 4.مركز تنمية الطفل. يوفر مسؤولو الشركة أجهزة لوحية متصلة بالإنترنت وألعابًا للآباء والأمهات الذين ينتظرون طفلهم أثناء الفصل الدراسي.

وهكذا يمر الوقت دون أن يلاحظه أحد، وكل هذا مدعوم بكراسي مريحة وكبيرة.

مثال 5.مقهى ستاربكس. يكتبون اسمك على كل كوب قهوة تطلبه.

وهذا يساعدهم ليس فقط في العثور على صاحب المشروب، بل يمنحهم أيضًا الفرصة للتواصل مع العميل بالاسم طوال الوقت. وكما تعلمون، نحن على استعداد للاستماع إلى اسمنا إلى الأبد.

التركيز على العملاء في مقهى ستاربكس

مثال 6.شركتنا. نحن نتصل دائمًا بجميع العملاء الذين لم يتصلوا بنا (على سبيل المثال، خارج ساعات العمل) ونمنحهم مكافأة للوضع الحالي.

من ناحية، نحن لسنا ملزمين بتقديم أي شيء، لأنه من الطبيعي أن يكون هناك وقت غير عمل.

ولكن من ناحية أخرى، اتصل العميل بشركتنا، وهذا مهم بالنسبة لنا.

مثال 7.مجوهرات "كارتييه". عندما اشتريت خاتمًا في أوروبا، كنت مستعدًا لأن يتحدث الناس معي باللغة الإنجليزية، لكن لا.

بالنسبة لجميع البلدان المشهورة (بما في ذلك روسيا)، يتم توفير متحدثين أصليين في الموقع. وبالنسبة للبلدان النادرة، يمكنهم توفير مترجم فوري لك لعدة ساعات.

مثال 8.بنك "بنك ألفا". في فصل الشتاء، قام البنك بتغليف جميع مقابضه المعدنية بمادة مخملية ناعمة، بحيث عندما فتح العميل الباب، لم يشعر بالبرد، بل بالحب الدافئ لكل شخص من هذه الشركة.

التركيز على العملاء في بنك ألفا

مثال 9.مطعم بيتزا. نظرًا لأن المطعم مشهور جدًا، مع تدفق الموسم، تتشكل قوائم انتظار الطاولات على طول الشارع.

يمكن أن يصل الانتظار إلى ساعة واحدة. لكي لا تتعب خلال هذا الوقت، يتم تزويدك بالكراسي والمياه المجانية، والتي يتم تجديدها باستمرار بواسطة النادل في هذه المنطقة.

مثال 10.خدمة سيارات الأجرة. عند طلب سيارة، يمكنك اختيار خيار "السائق الصامت".

سيوضح مثل هذا الأمر لسائق سيارة الأجرة أنه يحتاج إلى القيادة بصمت، ولن يخبره بالمدة التي قضاها في هذه السيارة وكيف خدعه الراكب السابق بمبلغ 10 روبل.

خطوات محددة

من المستحيل تقديم قائمة بالإجراءات الإلزامية لتصبح شركة تركز على العملاء.

لأنه إذا قرأت بعناية، فإن جميع المعايير تعتمد على احتياجات العميل.

في إحدى الشركات، من المهم للمستهلك أن يكون لديه كراسي ناعمة في الطابور، ولكن في شركة أخرى، لا يهتمون بهذه الكراسي، والشيء الرئيسي هو أن تكون قادرًا على ملء جميع المستندات بشكل مستقل، حتى أثناء الوقوف.

باستخدام المثال أعلاه، يمكنك البدء في الاعتراض والقول: "نحن بحاجة إلى الكراسي والحشو المستقل". هذا صحيح.

صحيح، إذا كنا نتحدث عن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، فلا توجد موارد ووقت لكل شيء.

لذلك، عليك أن تتحرك حسب الأولوية وتبدأ بالأهم. واحد لواحد، كما هو الحال في استخدام القنوات الإعلانية (انظر الفيديو أدناه).

ولكن لكي لا تترك يديك العاريتين ورأسك ممتلئًا، سأقدم لك بعض النصائح النظرية والعملية التي ستساعدك على اتخاذ الإجراءات الصحيحة لوضع أسس التركيز على العملاء.

1. تحديد الاتجاه.أنت تركز أكثر على العميل أو المال. وهذا أمر مهم، على سبيل المثال، غالبًا ما يكون العملاء غير راضين عن المنتج ويطالبون باستبداله وإهدائه واسترداد أمواله.

   بموجب القانون، في بعض الحالات يمكنك رفضها. ولكن حقيقة الأمر هي أن التركيز على العملاء ليس قانونا، لذلك عليك أن تقرر على الشاطئ ما يجب القيام به.

2. عد حركة العملاء.يغادر العملاء (إحصاءات مثيرة للاهتمام أدناه) ولا يمكن تجنب ذلك. ولكن إذا غادر جميع العملاء، فيجب تغيير شيء ما بشكل عاجل.

   بعد كل شيء، يعد تدفق العملاء أحد مؤشرات خدمتك. أسهل طريقة لتتبع الخسائر هي مع.

3. تجاوز توقعات العملاء."من السهل القول، ولكن من الصعب القيام به"، كما تعتقد. ولكن في الواقع هذا ليس هو الحال.

   على سبيل المثال، كل ما يحتاج متجر البيع بالتجزئة إلى فعله هو تضمين قطعة شوكولاتة مع مشتريات العميل. هذا سوف يفاجئه ويدمرك مقابل أجر ضئيل.

4. لا تجمع التعليقات باستخدام الاستبيانات.أبداً! اسمع، أبداً!

   الاستبيانات لا تجدي نفعًا، لأنه حتى العميل الإيجابي يكون كسولًا جدًا بحيث لا يستطيع ملئها، وإذا ملأها، فإنه يكتب فقط الأشياء الجيدة حتى لا يسيء إليها.

5. تعامل مع العملاء الغاضبين/المضطربين.كن مستعدًا للتحدث مع العميل المفقود في أي وقت.

   يتم تحقيق تأثير قوي بشكل خاص إذا تم حل المشكلة ليس فقط من قبل الموظف، ولكن من قبل مديره. وهذا سوف يزيد من السلبية إذا لم يتم حل المشكلة بشكل إيجابي.

6. تغيير الموظفين.تقديم مكافآت لأفضل الموظفين الموجهين نحو العملاء، حيث سيكون ذلك حافزًا إضافيًا لهم.

   يمكن أن تكون الجائزة ملموسة وغير ملموسة، والشيء الرئيسي هو أن الموظف يريد الحصول عليها.

صيغة الحساب

يعرف الجميع الكثير عن التركيز على العملاء، ولكن كيفية قياسه - لا توجد صيغة واحدة تأخذ في الاعتبار جميع العوامل.

لكني أحببت دراسة Ovum (إنه مركز أبحاث كبير).

لقد طوروا صيغتهم الخاصة وقرروا اختبار العديد من الشركات لفهم أي منها يركز على العملاء. هل أنت مستعد للحصول على النتائج؟

حتى الشركات الكبيرة مثل Apple وIBM وجنرال إلكتريك لم تتمكن من الارتفاع فوق 80%. الغالبية العظمى من الشركات لم تتجاوز الحد فوق 55٪.

وهذا يوضح تمامًا أن معظم الشركات في أمريكا "لا تهتم" بجودة العمل. ماذا يمكن أن نقول عن روسيا، حيث الوضع أسوأ بكثير.

فقط من خلال تركيز الأسئلة على الخدمة وجودة الخدمة لتجنب انخفاض المعامل بسبب المنتج والمشكلات الفنية الأخرى التي لا تتعلق مباشرة بالتركيز على العملاء.

البيانات الشخصية هي جميع المعلومات والمعلومات المتعلقة بالفرد (أو موضوع البيانات الشخصية).

ويمكن تقسيمها إلى:

• عام. هذه هي المعلومات التي يمكن من خلالها التعرف على الشخص: الاسم الكامل (الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة)، تاريخ الميلاد، الجنس، إلخ.

• خاص. يتضمن ذلك المعلومات المتعلقة بالعرق والدين والجنسية وما إلى ذلك.
• البيومترية. بيانات بيولوجية وخارجية قابلة للقياس ويمكن ملاحظتها مباشرة، وخصائص فسيولوجية. على سبيل المثال، الطول، الوزن، الحالة الصحية، التشخيص الطبي، بصمات الأصابع، إلخ.

على الإنترنت، تكون الموافقة مطلوبة لمعالجة البيانات الشخصية العامة فقط. تعتمد المعلومات على الخدمة المستخدمة. قد تكون هناك حاجة إلى البيانات التالية: الاسم الكامل، التسجيل/عنوان الإقامة الفعلي، تفاصيل وثيقة الهوية، تاريخ الميلاد، الجنس، رقم الهاتف، المنصب، التعليم، إلخ.

متى ولماذا تحتاج إلى موافقة لمعالجة البيانات الشخصية؟

ستكون الموافقة على معالجة البيانات الشخصية على الإنترنت مطلوبة للوفاء بشروط الاتفاقية بين العميل (المستخدم الذي تكون بياناته الشخصية محل اهتمام) والخدمة (التي يستخدمها العميل). على سبيل المثال، يتطلب متجر (خدمة) عبر الإنترنت عنوان العميل (العميل) من أجل تسليم البضائع المطلوبة وتنفيذ معاملة الدفع عن طريق التحويل المصرفي أو حتى نقدًا. كما يتم استخدام البيانات الشخصية للعميل لإرسال المعلومات والإعلانات بموافقة العميل.

من الضروري أن نأخذ في الاعتبار أن مفهوم "معالجة البيانات" يشمل الجمع والتنظيم والتخزين والتراكم والتطبيق والتوضيح/التغيير والتسجيل والاستخراج والنقل وحتى إلغاء الطابع الشخصي والإزالة من النظام والتدمير الكامل لمعلومات العميل. ولذلك، يجب أن تحصل خدمة الإنترنت التي لا تنتمي إلى هيئات بلدية أو حكومية على موافقة العميل على أي إجراءات تتعلق بالبيانات الشخصية. يتم نقل المعلومات إلى أطراف ثالثة في الحالات المحددة في تشريعات الاتحاد الروسي. وينظم هذا القانون الاتحادي "بشأن البيانات الشخصية" (N 152-FZ).

اتفاقيات معالجة البيانات الشخصية على موارد الإنترنت المختلفة

كقاعدة عامة، يتم استخدام اتفاقيات مستخدم مماثلة على الإنترنت، والتي تتضمن بندًا بشأن الموافقة على معالجة المعلومات.

ومع ذلك، فإن الصياغة والتسميات وعدد المواد وما إلى ذلك تختلف اعتمادًا على المورد الذي تم إبرام هذه الاتفاقية أو تلك عليه.

مثال على الموافقة عند التسجيل في خدمات الإنترنت

لنفكر في مثال على اتفاقية مورد Mail.ru عند إنشاء (أي متى) صندوق بريد إلكتروني (الشكل 1).

أرز. 1. الموافقة على معالجة البيانات الشخصية عند تسجيل صندوق بريد Mail.ru

يقدم المستخدم المعلومات التالية: الاسم الأول، الاسم الأخير، تاريخ الميلاد، الجنس. اختياري: المدينة ورقم الهاتف الخليوي.

وبما أن موقع mail.ru لا يتحقق من المعلومات المقدمة، فإن البيانات تسمى بيانات الحساب وليست شخصية.

تعد الموافقة في هذه الحالة ضرورية حتى يتمكن المورد من تقديم خدمة، والاحتفاظ بسجلات المستخدم، وتنفيذ الرسائل الإخبارية، وما إلى ذلك. وهو مطلوب أيضًا لأن موقع Mail ru يقدم خدمات مدفوعة.

هنا يمنح المستخدم موافقته على معالجة البيانات الشخصية من خلال النقر على زر "التسجيل" (الشكل 1). يوجد بالقرب من الزر رابط إلى "اتفاقية المستخدم". من خلال فتح هذه الاتفاقية (بالنقر بزر الماوس الأيسر عليها)، يوافق المستخدم في الوقت نفسه على معالجة بياناته الشخصية. وهذا مذكور في "اتفاقية المستخدم". ليس من السهل العثور على رابط لموافقتك على معالجة بياناتك الشخصية. بالمناسبة، يتعلق هذا أيضًا بفوائد قراءة ما لا نحب قراءته وعادةً ما نتخطاه. ولكن عبثا، في بعض الأحيان يكون من المفيد معرفة ما نشترك فيه بالفعل على موارد الإنترنت.

ومثال آخر. فيما يلي النموذج الذي يتعين عليك ملؤه عندما:

أرز. 2. الموافقة على معالجة البيانات الشخصية عند تسجيل صندوق بريد Yandex

كما ترون، عند تسجيل Yandex.mail، يجب أن يكون لديك علامة اختيار بجوار الموافقة على معالجة البيانات الشخصية (انظر "سياسة الخصوصية")، ولكن في Mail.ru لا توجد علامة اختيار، كل شيء أبسط هناك ، ولكن الجوهر هو نفسه. ولكن هنا يُذكر بشكل أكثر وضوحًا ومباشرة أن الخدمة تطلب موافقة المستخدم على معالجة بياناته الشخصية.

الميزة الرئيسية للتسجيل والاتفاق على الخدمات من هذا النوع هي القدرة على تقديم معلومات خاطئة من جانب المستخدم. ومع ذلك، فإن المسؤولية في هذه الحالة تقع بالكامل على عاتق المستخدم.

يرجى أيضًا ملاحظة أنه من خلال موافقتك على معالجة المعلومات الموجودة على موارد الإنترنت هذه، فإنك توافق أيضًا على إمكانية نقل البيانات إلى شركاء الخدمة. عادةً ما يتم تحديد قائمة الشركاء في الاتفاقية، ولكن من الممكن أيضًا ألا يتم تحديد الشركاء بشكل صريح.

يتم وضع هذه الاتفاقيات من قبل محامين ذوي خبرة، والذين، من ناحية، يضمنون الامتثال الكامل لمتطلبات القوانين الفيدرالية، ومن ناحية أخرى، يسهلون مهمة الخدمة في الحصول على البيانات الشخصية للمستخدمين ومعالجتها لصالح أعمالهم .

أمثلة على الموافقات على معالجة البيانات الشخصية في المتاجر عبر الإنترنت

تتطلب المتاجر عبر الإنترنت موافقة العميل على معالجة البيانات الشخصية من أجل تقديم خدمة أو إرسال طلب أو إرسال إعلانات إعلامية/إعلانية.

• في بعض الموارد، ستحتاج إلى تحديد المربع المجاور لعبارة "أوافق على شروط "اتفاقية المستخدم"" (أو ما شابه ذلك).
• بالنسبة للآخرين، يتم منح الموافقة تلقائيًا عند النقر فوق الزر "إرسال (تقديم) الطلب".

وكقاعدة عامة، يتم إبرام هذه الاتفاقيات وفق نموذج واحد تنص بنوده على أن العميل:

• يوافق على جميع الإجراءات المتعلقة بالبيانات الشخصية باستخدام أدوات التشغيل الآلي وبدونها.
• يلتزم بتقديم قائمة محددة من المعلومات ويكون مسؤولاً عن صحتها.
• يحق له سحب المعلومات الشخصية، ولكن هذا يعد بمثابة فسخ العقد المبرم بين الطرفين.
• بالإضافة إلى ذلك، تتضمن الاتفاقية قائمة الشركاء، والأسباب التي يمكن على أساسها نقل البيانات، والغرض من المعالجة، وفترة صلاحية الاتفاقية، وما إلى ذلك.

رفض الموافقة على معالجة البيانات الشخصية وعواقبها المحتملة

بموجب القانون، يحق للعميل/المستخدم عدم الموافقة على معالجة بياناته، لأن هذا الفعل طوعي تمامًا. وليس لهذا أي عواقب قانونية، أي أنه لن يتعرض الشخص للاضطهاد أو العقاب بأي شكل من الأشكال. ومع ذلك، فإن هذا دائمًا ما يجعل من المستحيل استخدام مورد الإنترنت أو تلقي الخدمات من الخدمة.

وتبين أن رفض الاتفاقية هو بمثابة رفض الخدمة. علاوة على ذلك، حتى الخلاف حول تغيير شروط "اتفاقية المستخدم" (والتي، بالمناسبة، يتم تقديمها من جانب واحد) يعد سببًا لإنهاء العقد.

إذا كنت قد وقعت بالفعل على اتفاقية، ولكنك قررت بعد ذلك إنهاء العقد، فيمكنك سحب بياناتك الشخصية. للقيام بذلك، تحتاج إلى الاتصال بإدارة موارد الإنترنت والكتابة عن رغبتك. يتم تنفيذ المزيد من الإجراءات وفقًا للتعليمات المقدمة من إدارة خدمة الإنترنت.

الموافقة على معالجة البيانات الشخصية في الحياة الحقيقية

قد تكون الموافقة على معالجة البيانات الشخصية مطلوبة ليس فقط على الإنترنت، ولكن أيضًا في أي متجر. على سبيل المثال، عند ملء طلب للحصول على بطاقة خصم، هناك تفاصيل دقيقة حول الموافقة، كما أن الموافقة مطلوبة أيضًا عند التقدم للحصول على وظيفة، أثناء الدراسة، وفي العديد من المؤسسات الطبية. غالبًا ما يكون من المستحيل الاستغناء عن موافقة الوالدين المماثلة في رياض الأطفال والمدرسة وما إلى ذلك.

ومن الغريب أنه بدون هذه الموافقة لن يتمكن البنك من معالجة طلب القرض. يجوز لصاحب العمل أيضًا رفض مقدم الطلب بسبب رفضه معالجة البيانات الشخصية، حيث قد يقرر صاحب العمل أن مقدم الطلب يخفي شيئًا عنه.

كما هو مذكور أعلاه، تعتبر البيانات الشخصية للشخص بمثابة معلومات تتعلق بفرد معين. مرة أخرى، يمكن تقسيم البيانات الشخصية إلى ثلاث فئات رئيسية.

1. عام. لا يتم إخفاء هذه البيانات بواسطة الناقل. يتضمن ذلك معلومات حول الاسم وتاريخ الميلاد وما إلى ذلك.
2. البيومترية. المظهر والسمات الفسيولوجية، إذا تم تحديدها بصريا.
3. خاص. الديانة، الجنسية، السجل الجنائي، بالإضافة إلى المعلومات المتعلقة بمجال العمل.

إذا كانت الموافقة على الإنترنت مطلوبة لمعالجة المعلومات المتاحة للجمهور، فيجب الحصول على الموافقة في الحياة الواقعية لجميع فئات البيانات الشخصية الثلاث.

حماية المعلومات المتعلقة بالشخص أثناء العمل

عند تعيين موظف، يجب على صاحب العمل أن يطلب وثائق معينة للتوظيف. في هذه الحالة، تحتوي جميع المستندات على معلومات معينة عن مقدم الطلب. وبطبيعة الحال، في هذه الحالة من الضروري الحصول على موافقة على معالجة البيانات الشخصية مقابل التوقيع. يتم تحذير الشخص أيضًا من أنه يمكنه رفض الموافقة عن طريق سحب موافقته.

يجب على صاحب العمل إبلاغ مقدم الطلب بكيفية تخزين ومعالجة البيانات الشخصية المستلمة، وكيف سيتم حمايتها من التدخل الخارجي، وكيف يمكن إلغاء موافقته على معالجة البيانات الشخصية.

هل من الممكن رفض الموافقة؟ - سؤال قد يشغل بال الكثير من الباحثين عن عمل.

وفقًا للقانون، يمكنك رفض الموافقة على معالجة البيانات. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه عند التقدم لوظيفة أو التقدم إلى مؤسسة مصرفية، فإن عدم الموافقة على المعالجة قد يؤدي إلى رفض التوظيف أو تقديم الخدمات المصرفية أو غيرها. لأن صاحب العمل مهتم أيضًا بالبيانات الشخصية لاتخاذ قرارات بشأن تعيين مرشح. وتهتم البنوك بالبيانات الشخصية لاتخاذ القرارات المتعلقة بتقديم الخدمات للعميل.

المسؤولية عن الكشف عن البيانات الشخصية

وفقًا للقانون، فإن الكشف عن المعلومات الشخصية من قبل صاحب العمل محفوف بعواقب وخيمة. على وجه الخصوص، يمكن أن يكون هذا مسؤولية تأديبية وجنائية. بمعنى آخر، أي شخص مذنب بنقل معلومات شخصية سيواجه عقوبة خطيرة.

وينطبق الشيء نفسه على البنوك والمؤسسات الأخرى التي تطلب الموافقة على معالجة البيانات الشخصية.

كيفية إلغاء الموافقة الممنوحة لصاحب العمل؟

لإلغاء الموافقة على معالجة البيانات، يجب أن تكون إحدى الحالتين ذات صلة:

1. عند الإقالة
2. إذا كان صاحب العمل لا يضمن سرية المعلومات.

يتم سحب الموافقة على معالجة البيانات الشخصية على أساس طلب مكتوب من الموظف، والذي يجب الإشارة فيه إلى سبب الانسحاب.

عند الانسحاب، يجب حذف جميع المعلومات من قبل صاحب العمل خلال شهر.

ملحوظة.لقد قدمت معلومات حول الموافقة على معالجة البيانات الشخصية في الحياة الواقعية (وليس فقط على الإنترنت) للحصول على صورة شاملة، وعلى وجه الخصوص، لفهم العلاقة بين الأحداث الجارية في الحياة الواقعية وعلى الإنترنت.

الموافقة على معالجة البيانات الشخصية مطلوبة في كل مكان:.
بالفعل أكثر 3000 مشترك

.

تستخدم الأفعال الفعلية في كثير من الأحيان في اللغة الإنجليزية المنطوقة. ولذلك، فمن الضروري أن نعرفهم.

في هذه المقالة سوف ننظر في استخدام الفعل الظرفي يعطي والمعاني التسعة التي يمكن أن يكون لها.

9 معاني الفعل الجملي تعطي باللغة الإنجليزية

دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام هذا الفعل:

1. الفعل الظرفي يتخلى

ترجمة: 1. وزع، وزع، أعط 2. وزع (سرًا)، انسكب الفاصوليا

معنى: 1. أعط شيئًا لشخص ما دون طلب المال 2. أخبر سر شخص ما عن طريق الخطأ

هي يعطيكتبها القديمة بعيد.
إنها تتخلى عن كتبها القديمة.

لم يفعل يعطيسري بعيد.
ولم يفصح عن سري.

2. الفعل المرفوع يعيد

ترجمة:العودة، رد الجميل

معنى:أعد شيئًا إلى الشخص الذي أخذته منه

هي أعطىالمفاتيح خلفلي.
أعادت المفاتيح لي.

لن يفعل ذلك يعطيالمال خلفغداً.
وقال انه سوف يعود المال غدا.

3. الفعل المضارع يستسلم

ترجمة:استسلم، استسلم

معنى:توافق على شيء لم يناسبك في السابق

هم استسلملمطالبنا.
لقد استسلموا لشروطنا.

أنا أخيرا استسلم.
في النهاية استسلمت.

4. الفعل الظرفي ينطلق

ترجمة:ينبعث، ينبعث، ينبعث (الرائحة، الحرارة، الضوء)

معنى:إنتاج الحرارة والضوء والرائحة

هذه الزهور استسلمرائحة لطيفة.
هذه الزهور تنبعث منها رائحة طيبة.

كان الحريق التخلي عنالكثير من الحرارة.
ولدت النار الكثير من الحرارة.

5. الفعل الظرفي نعطيه

ترجمة: 1. أعط، وزع على شخص ما 2. ارفض، توقف عن العمل (جزء من الجسم)

معنى: 1. أعط شيئًا لكل عضو في المجموعة 2. يتوقف جزء من الجسم عن العمل

نادل أعطىالمشروبات خارج.
قام النادل بتوزيع المشروبات.

ساقيه أعطى.
أعطت ساقيه.

6. الفعل الظرفي يستسلم

ترجمة:قف

معنى:توقف عن فعل الأشياء التي تزعج الآخرين

استسلميشكو!
توقف عن الشكوى!

هي أعطىزيادةبكاء.
توقفت عن البكاء.

7. الفعل الظرفي يستسلم

ترجمة: 1. استقال 2. استسلم

معنى: 1. توقف عن فعل شيء كنت تفعله بانتظام 2. توقف عن محاولة القيام بشيء ما

يجب عليك يستسلمتدخين.
يجب عليك الإقلاع عن التدخين.

هم أبدا يستسلم.
إنهم لا يستسلمون أبدًا.

8. الفعل الظرفي يتخلى عن شيء ما

ترجمة:تفقد الأمل، توقف عن الإيمان، تخلى عن شيء ما

معنى:لا تتوقع أن تحدث الأشياء بالطريقة التي تريدها.

هو تخلى عنأحلامه.
توقف عن الإيمان بحلمه.

هم تخلى عنتلك الأفكار.
لقد تخلى عن هذه الأفكار.

9. الفعل الظرفي يتخلى عن شخص ما

ترجمة:استسلم (من الأمل)، استسلم، تعرف على شخص ميؤوس منه

معنى:توقف عن الأمل في أن يفعل شخص ما ما تريد منه أن يفعله.

هم تخلى عنله.
ولوحوا بأيديهم له.

معظم المعلمين تخلى عنها.
تخلى عنها معظم المعلمين.

لذلك، تعرفنا على فعل مركب آخر، والآن دعونا نتدرب على استخدامه.

مهمة التعزيز

ترجم الجمل التالية إلى اللغة الإنجليزية. اترك إجاباتك في التعليقات حتى نتمكن من التحقق منها.

1. أعاد هاتفي.
2. توقف عن الدفع!
3. تتخلى عن ملابسها القديمة.
4. استسلم لطلباتي.
5. قامت بتوزيع بطاقات العمل الخاصة بها.