الصراعات المدرسية: الأنواع والحلول والتقنيات والأمثلة. أنواع الصراعات وطرق حلها

مقدمة 1

الفصل 1. وصف الأساليب والوسائل الإستراتيجية لحل حالات الصراع 4

1.1 النموذج العقلاني البديهي للسيطرة على حالة الصراع 6

1.2. المفاوضات المبدئية 10

الاستنتاج 13

المراجع 14

مقدمة

نحن نعيش في عالم من الصراع. في كل يوم، بعيدا عنا وقريبا، تندلع الصراعات بين الأفراد وبين الأمم بأكملها. في الأسرة، في العمل، في نزهة على الأقدام، في إجازة. إنه لأمر مخز أن يتم تدمير الروابط الإنسانية بسهولة وإراقة الدماء.

لكن معظم الصراعات يمكن حلها. وهذا هو بالضبط ما يكرس عملنا ل. سننظر في طرق مختلفة لحل النزاعات وأساليب السلوك في حالات الصراع ونحلل أمثلة للصراعات ونقدم طرقًا مختلفة لحلها.

سنحاول أن نثبت أن أي علاقة يمكن أن تكون مربحة للجانبين. عادة، تولي الأطراف المتصارعة اهتماما أكبر لمصالحها الخاصة بدلا من اهتمامها بمصالح الآخرين. هناك العديد من الطرق لإقناع خصمك بمزايا طريقة الفوز/الفوز على طريقة الربح/الخسارة.

إن نظرية وممارسة حل النزاعات تنمو بوتيرة سريعة. في عام 1986، الذي أطلق عليه السنة الدولية للسلام، أسست رابطة الأمم المتحدة الأسترالية منظمة حل النزاعات كجزء من برنامجها للسلام. وتتمثل أهدافها في تطوير وتنفيذ مهارات حل النزاعات لتطبيقها الفعال في الحياة الشخصية وفي العمل وفي العلاقات الدولية.

كأفراد ذوي احتياجات وأذواق ووجهات نظر وقيم مختلفة، لا يمكننا تجنب الصراع. الأمر كله يتعلق بكيفية التعامل معهم.

قد يندلع الصراع على سياج مشترك أو حدود مشتركة، حول من يجب أن يغسل الأطباق أو يكنس الأرض. إذا كان الناس غير متسامحين مع الاختلافات الأخلاقية أو الثقافية أو الدينية أو السياسية أو غيرها من الاختلافات بينهم، فإن الصراع أمر لا مفر منه، وغالباً ما تكون عواقبه وخيمة.

يمكن أن يكون الصراع أيضًا بمثابة حافز للتغيير وقوة دافعة للتقدم. على الرغم من أن مهارات حل النزاعات لا تضمن الحل الكامل في جميع الحالات، إلا أنها يمكن أن توفر فرصًا جديدة لتوسيع المعرفة عن الذات والآخرين.

وبالتالي، فإن الهدف من هذه الدراسة هو التواصل بين الأشخاص. موضوع الدراسة هو حالة الصراع.

الهدف هو تحديد تقنيات وطرق حل حالات الصراع.

بناء على تحليل الأدبيات النفسية والتربوية، وصف مفهوم حالة الصراع والصراع؛

الكشف عن خصائص السلوك في حالات الصراع؛

النظر في طرق مختلفة لحل حالات الصراع.

الفصل 1. وصف الأساليب والوسائل الاستراتيجية لحل حالات الصراع

لذلك، يفهم الجميع أن الصراعات كانت موجودة دائما، وهي موجودة وسوف تكون موجودة، فهي جزء لا يتجزأ من العلاقات الإنسانية.

واحتمال الصراع موجود في جميع المجالات. تنشأ الصراعات من الاختلافات اليومية في وجهات النظر والخلافات والمواجهات بين الآراء والاحتياجات والدوافع والرغبات وأساليب الحياة والآمال والاهتمامات والخصائص الشخصية. إنها تمثل تصعيدًا للمنافسات والمواجهات اليومية إلى مسائل مبدئية أو عاطفية تعطل السلام الشخصي أو بين الأشخاص.

في تاريخ مشاكل الصراع، هناك فرص لحل الصراعات بشكل بناء وناجح

مفتاح حل هذه المشكلة هو النظر إلى الصراع كمشكلة تحتاج إلى حل: أولا، تحديد سبب الصراع، ومن ثم تطبيق الأسلوب المناسب لحل مشاكل الصراع. على سبيل المثال، يمكن استخدام التصور الإبداعي لتحليل أسباب الصراع؛ يمكن أن يكون العصف الذهني مفيدًا في إيجاد البدائل؛ ويمكن استخدام طريقة التسجيل التلقائي لتوضيح ردود أفعال الفرد تجاه فرص معينة؛ يمكن أن تساعدك طريقة الصورة الذهنية على أن تسأل نفسك وتحصل على النصيحة من صوتك الداخلي بشأن اختياراتك. أخيرًا، يمكن استخدام طريقة التحكم العقلي أو تقنية التفكير الإرادي لتطوير الدافع الداخلي الكافي أو التحكم لتنفيذ حلول جديدة.

يمكن لأي شخص إتقان أساليب السيطرة على حالة الصراع. سوف يساعدون في حل مشكلة من أي نوع تقريبًا: الصراع الداخلي مع الأشخاص من حولك.

تبدأ عملية حل النزاعات عمومًا بفحص النزاعات وتعريفها. ومن ثم لا بد من النظر في أسباب الصراعات والتركيز على مصدر التوتر. على سبيل المثال، بعض الصراعات ناجمة عن الظروف؛ ويرتبط بعضها بخصوصيات انخراط الناس فيها؛ والبعض الآخر قد يكون بسبب نمط متكرر من السلوك أو الموقف الذي قد يشكل الأساس لحالة الصراع.

من المفيد أن يكون لدينا فهم لبعض الأسباب الشائعة للصراع بين الأشخاص والتي تنجم عن سوء التواصل أو سوء الفهم؛ الاختلافات في الخطط والاهتمامات والتقييمات؛ المواجهة في حالات الصراع الجماعي؛ وضع افتراضات غير صحيحة حول تصرفات شخص ما؛ عدم التعاطف مع احتياجات ورغبات الآخرين، وما إلى ذلك.

بعد اكتشاف الأسباب الخفية ومصادر الصراع، فإن الخطوة التالية هي تصحيح المشكلة من خلال رد الفعل المستمر. على سبيل المثال، إذا كان سبب النزاع هو ضعف التواصل أو عدمه، فإن الاستجابة الواضحة هي البحث عن طرق لتحسين التواصل. إذا ارتبط الصراع باختلاف في خطط الحياة، فسيكون رد الفعل هو أحد الحلول الوسط التي تم تطويرها نتيجة للمفاوضات والبحث عن حلول يفوز فيها كل مشارك في الصراع. إذا كانت العقبة هي مخاوفك وترددك، فإن الحل يكمن في تطوير أساليب للتغلب على هذه العقبات على طول الطريق.

1.1. نموذج تعليمي عقلاني للسيطرة على حالة الصراع

من خلال الخبرة المناسبة في التعامل مع حالات الصراع، يمكن منع الصراعات المحتملة أو حلها تمامًا، بل وحتى استخدامها كمصدر لتحسين العلاقات مع الآخرين وتحسين الذات. ولا تتمثل المهمة في تجنب الصراع، وهو أمر محتمل في جميع العلاقات الاجتماعية وحالات الاختيار الداخلي، ولكن في التعرف على الصراع والسيطرة عليه من أجل الحصول على أفضل النتائج.

والطريقة المثالية من وجهة النظر هذه هي الطريقة العقلانية البديهية لحل النزاعات، والتي طورتها العالمة الأمريكية جيني جراهام سكوت. منذ البداية، تنطوي هذه الطريقة على الوعي والحدس عند اختيار مسار العمل في حالة الصراع. يعتمد هذا النهج على تقييم ظروف وشخصيات واهتمامات واحتياجات الأشخاص المشاركين في النزاع، بالإضافة إلى أهداف الفرد واهتماماته واحتياجاته.

الصراعات الخطيرة تنطوي دائمًا على مشاعر المشاركين. وبالتالي، فإن إحدى الخطوات الأولى لحل النزاع هي قمع المشاعر السلبية التي يولدها - مشاعرك ومشاعر الآخرين.

بمجرد قمع العواطف، يصبح من الممكن استخدام العقل أو الحدس، على التوالي، لصياغة الحلول الممكنة التي تكون مقبولة لجميع الأطراف المعنية.

لذا، فإن الطريقة الرئيسية لتطبيق النهج العقلاني البديهي لإدارة الصراع هي النظر إلى أي حالة صراع على أنها مشكلة أو مشكلة محتملة تنتظر حلها. ومن ثم يتم اختيار الطريقة المناسبة لحل المشكلات، وذلك باستخدام ترسانة من التدابير الاستراتيجية الممكنة للسيطرة على حالات الصراع. ستعتمد الإستراتيجية المختارة على مرحلة الصراع (الصراع المحتمل، الصراع المتطور، الصراع المفتوح)، وأهمية القرار المعين، وتقييم احتياجات ورغبات الأشخاص الآخرين، وطبيعة المشاعر المعبر عنها في الصراع. . وبمجرد اختيار الطريقة المناسبة، يتم تحديد الطريقة الأفضل لتطبيقها.

يوضح الرسم البياني التالي الأسئلة والاستراتيجيات المقابلة التي يمكن استخدامها عند حل حالة الصراع.

مخطط 1

سؤال	إستراتيجية
1. هل العواطف هي سبب الصراع أم أنها تتعارض مع حله؟ إذا كانت الإجابة بنعم، إذن: أ) ما هي هذه المشاعر؟ 1) تهيج؟ 2) عدم الثقة؟ 4) مشاعر أخرى ثانيا. ما هي الأسباب الخفية للصراع؟ ثالثا. هل الخلاف سببه سوء الفهم؟ السادس. هل الصراع سببه تلك الظروف؟	أ) أسلوب لتبريد مشاعر الطرفين حتى تتمكن من ممارسة التمارين الرياضية القرارات (الاتفاقيات) 1) تقنية التبريد أو تبديد التهيج مثل هذه. كالاستماع المتعاطف، وتوفير منفذ للغضب، والإقناع للتخفيف من المشاعر السلبية أو إزالة سوء الفهم الذي يسبب التهيج. 2) أساليب التغلب على عدم الثقة أو مناقشتها بشكل مفتوح ومثمر. تقنيات الحد من الخوف ومناقشته بشكل مفتوح ومثمر تقنيات تهدئة النفس وتهدئة الآخرين النظر في الاحتياجات والرغبات الحقيقية أسلوب للتغلب على سوء الفهم من خلال تحسين التواصل. تقنيات تحديد الطرف المسؤول ووضع اتفاق لقبول المسؤولية
أن هناك من لا يتحمل المسؤولية عن بعض التصرفات؟ V. ما هو أسلوب السلوك الأفضل في حالة الصراع هذه؟ سادسا: هل هناك عوامل شخصية خاصة يجب مراعاتها عند حل النزاع؟ سابعاً: ما هي أنواع البدائل والحلول الممكنة؟	تقييم الأنماط المناسبة واختيار الأفضل تقنيات للتعبير عن احتياجاتك بشكل فعال. استخدام تقنيات التواصل مع الأشخاص ذوي الصعوبة الخاصة قم بتوليد أفكارك الخاصة أو شجع الأطراف الأخرى على تقديم الاقتراحات. أ). أسلوب العصف الذهني والتصور الإبداعي لتوليد الأفكار ب). تحديد الأولويات بين الفرص المختلفة

1.2. المفاوضات المبدئية

يجب ألا ننسى آلية التواصل البشري مثل المفاوضات.

وفي أيامنا هذه، يتعين علينا أن نلجأ بشكل متزايد إلى المفاوضات. لكن استراتيجية التفاوض المعتادة لم تعد ترضي الناس. إنهم لا يرون سوى خيارين للتفاوض: إما التعرض للضغط أو التشدد. يريد الشخص الذي يتمتع بشخصية لطيفة تجنب الصراع الشخصي ويكون على استعداد لتقديم التنازلات من أجل التوصل إلى اتفاق. ينظر المفاوض الصارم إلى كل موقف على أنه صراع إرادات. إنه يريد الفوز، لكن غالبًا ما ينتهي به الأمر إلى التسبب في نفس رد الفعل القاسي وتدمير علاقته مع الطرف الآخر.

يوجد حاليًا بديل للنهج الموضعي.

في مشروع التفاوض بجامعة هارفارد، طور العلماء الأمريكيون طريقة تفاوض مصممة لتحقيق نتيجة معقولة بشكل فعال وودي. وتسمى هذه الطريقة بالمفاوضات المبدئية أو المفاوضات حول الأسس الموضوعية.

ويتعلق الأمر بحل المشكلات على أساس خصائصها النوعية، أي على أساس جوهر الأمر، وليس المساومة على ما يستطيع أو لا يستطيع كل طرف أن يفعله. وينطوي هذا الأسلوب على السعي إلى تحقيق المنفعة المتبادلة حيثما كان ذلك ممكنا، وحيثما لا تتطابق المصالح، والإصرار على نتيجة مبنية على بعض المعايير العادلة، بغض النظر عن إرادة كل طرف. إن أسلوب المفاوضات المبدئية يعني اتباع نهج صارم في النظر في موضوع القضية، ولكنه يوفر نهجا ناعما للعلاقات بين المفاوضين. تتيح لك هذه الطريقة أن تكون عادلاً بينما تحمي أيضًا من أولئك الذين قد يستغلون صدق الطرف الآخر.

يمكن تلخيص طريقة التفاوض المبدئية في أربع نقاط:

النقطة الأولىيأخذ في الاعتبار حقيقة أن جميع الناس لديهم عواطف، لذلك يصعب على الجميع التواصل مع بعضهم البعض. ويترتب على ذلك أنه قبل البدء في العمل على جوهر المشكلة، من الضروري فصل "مشكلة الناس" والتعامل معها بشكل منفصل. وإذا لم يكن ذلك بشكل مباشر، فمن غير المباشر، يجب على المفاوضين أن يتوصلوا إلى فهم أنهم بحاجة إلى العمل جنبًا إلى جنب والتعامل مع المشكلة، وليس مع بعضهم البعض. وهذا يؤدي إلى التوصية الأولى، وهي ضرورة التمييز بين المشاركين في المفاوضات وموضوع المفاوضات.

النقطة الثانيةتهدف إلى تجاوز النقائص الناجمة عن التركيز على المواقف التي عبر عنها المشاركون، في حين أن هدف المفاوضات هو إرضاء المصالح الأساسية. العنصر الأساسي الثاني في هذا الأسلوب هو التركيز على المصالح بدلاً من المواقف.

النقطة الثالثةيعالج الصعوبات التي تواجه اتخاذ القرارات المثلى تحت الضغط. إن محاولة اتخاذ القرار في حضور شخص آخر يضيق مجال رؤية المفاوضين. عندما يكون هناك الكثير على المحك، تكون القدرة على الإبداع محدودة. وهذا يؤدي إلى النقطة الأساسية الثالثة حول تطوير خيارات مفيدة للطرفين.

ويجب أن يعكس الاتفاق بعض المعايير العادلة، ولا يعتمد على الإرادة المجردة لكل طرف (وجود بعض المعايير العادلة). ومن خلال مناقشة هذه المعايير، يستطيع الطرفان أن يأملا في التوصل إلى قرار عادل. ومن هنا النقطة الأساسية الرابعة، وهي الإصرار على استخدام المعايير الموضوعية.

لذا فإن الطريقة المبدئية تجعل من الممكن تحقيق إجماع تدريجي على قرار مشترك بشكل أكثر فعالية، دون أي خسائر. والتمييز بين علاقات الناس وجوهر المشكلة يسمح لهم بالتعامل مع بعضهم البعض بكل بساطة وتفاهم، مما يؤدي إلى اتفاق ودي. بالإضافة إلى ذلك، هذه الطريقة أقل اعتمادا على العلاقات الإنسانية.

خاتمة

على الرغم من أن العلاقات مع الآخرين يجب أن تعزز السلام والوئام، إلا أن الصراعات أمر لا مفر منه. يجب أن يتمتع كل إنسان عاقل بالقدرة على حل النزاعات والخلافات بشكل فعال حتى لا يتمزق نسيج الحياة الاجتماعية مع كل صراع، بل على العكس من ذلك، يتقوى بسبب نمو القدرة على إيجاد المصالح المشتركة وتطويرها.

لحل النزاع، من المهم أن يكون لديك أساليب مختلفة تحت تصرفك، لتكون قادرًا على استخدامها بمرونة، وتجاوز الأنماط المعتادة وتكون حساسًا للفرص والتصرف والتفكير بطرق جديدة. في الوقت نفسه، يمكنك استخدام الصراع كمصدر لتجربة الحياة والتعليم الذاتي والتعلم الذاتي.

يمكن تحويل النزاعات إلى مادة تعليمية ممتازة إذا أخذت الوقت الكافي لتذكر ما أدى إلى الصراع وما حدث في حالة الصراع. ثم يمكنك معرفة المزيد عن نفسك، أو عن الأشخاص المشاركين في الصراع، أو عن الظروف المحيطة التي ساهمت في الصراع. ستساعدك هذه المعرفة على اتخاذ القرار الصحيح في المستقبل وتجنب الصراع.

فهرس

Voikunsky A. أنا أقول، نحن نتحدث: مقالات عن التواصل البشري. - م: التقدم، 1990.

كنيازيفا م. صراع. - التلقيح الاصطناعي، 1992، رقم 2.

ميليبرودا إي. أنا - أنت - نحن: الإمكانيات النفسية لتحسين التواصل / ترجمة. من البولندية. - م: التقدم، 1986.

الصراعات سكوت جي جيني: طرق التغلب عليها / ترجمة. من الانجليزية. - كييف: دار النشر. جمعية "Verzilin and K LTD"، 1991.

سكوت جي جيني طرق لحل النزاعات/الترانس. من الانجليزية. - كييف: دار النشر. جمعية "Verzilin and K LTD"، 1991.

فيشر ر. يوري يو. الطريق إلى الاتفاق أو المفاوضات بلا هزيمة / ترجمة. من الانجليزية. - م: العلوم، 1990.

مما لا شك فيه أن هناك لحظة في حياة كل شخص أراد فيها تجنب المواجهة وطرح على نفسه سؤالاً عن كيفية حل النزاع. ولكن هناك أيضًا ظروف تكون فيها الرغبة في الخروج بكرامة من حالة الصراع الصعبة مع الحفاظ على العلاقات. يواجه بعض الناس ضرورة تصعيد النزاع من أجل حله نهائيًا. على أية حال، واجه كل واحد منا مسألة كيفية حل الصراع أو كيفية تجنبه.

بادئ ذي بدء، عليك أن تفهم أن الصراع هو حالة شخصية طبيعية تمامًا. في كل وقت يدرك الشخص نشاط الحياة الواعي، فهو في صراع مع أشخاص آخرين أو مجموعات من الشخصيات أو مع نفسه. ومع ذلك، إذا تعلمت المهارات التي تساعدك على فهم كيفية حل النزاعات، فيمكنك تطوير وتعزيز علاقاتك الشخصية والمهنية بشكل كبير. يعد حل النزاعات الاجتماعية مهارة خطيرة إلى حد ما ويمكن أن تكون مفيدة جدًا.

كثير من الناس ليس لديهم أي فكرة عن الصراعات المحددة التي يشاركون فيها، ناهيك عن إدراك الأسباب الحقيقية للصراعات. ونتيجة لذلك، لا يمكنهم إدارتها بفعالية. ستؤدي النزاعات التي لم يتم حلها بين الأفراد يومًا ما إلى صراعات شخصية وعواقب غير مرغوب فيها إلى حد ما. الرغبات التي لم تتحقق والتجارب الأبدية يمكن أن تسبب مشاكل صحية. بالإضافة إلى ذلك، غالبا ما يفسدون الشخصية ويحولون الشخص إلى خاسر، غير راض عن كل شيء في العالم، مما يدفع الشخص إلى أسفل السلم الاجتماعي. إذا كان هذا الاحتمال بعيدًا عن أن يكون جذابًا بالنسبة لك، فيجب أن تفهم بعناية كيفية حل النزاع في حالة ظهوره. هناك العديد من الطرق لحل النزاعات، حتى تتمكن بسهولة من إتقان المهارات الأكثر أهمية.

دعونا معرفة ما هو الصراع. في علم النفس، يتم تعريف هذا المصطلح على أنه تصادم بين اتجاهات غير متوافقة وموجهة بشكل معاكس في العلاقات بين الأفراد أو مجموعات من الناس أو في ذهن الفرد، مما يؤدي إلى تجارب عاطفية سلبية.

وبناء على هذا التعريف فإن أساس حالة الصراع هو صراع المصالح والأهداف والأفكار. يكون الصراع واضحًا تمامًا عندما لا يتفق الناس على قيمهم أو دوافعهم أو أفكارهم أو رغباتهم أو تصوراتهم. في كثير من الأحيان تبدو هذه الاختلافات تافهة للغاية. ومع ذلك، عندما ينطوي الصراع على مشاعر قوية، تصبح الاحتياجات الأساسية هي أساس المشكلة. وتشمل هذه الحاجة إلى الأمان والخصوصية والحميمية والشعور بقيمة الذات أو الأهمية. صحيح حل الصراعات بين الأشخاصيركز في المقام الأول على الاحتياجات الأساسية للناس.

لقد طور الخبراء مجموعة متنوعة من طرق حل الصراعاتوالتوصيات المتعلقة بمختلف جوانب السلوك الشخصي في حالات تضارب المصالح أو الآراء. واستنادًا إلى النماذج المحتملة لحل النزاعات وأهداف ومصالح الأطراف، توجد الأنماط التالية لحل النزاعات.

• يتم استخدام الأسلوب التنافسي عندما يكون الشخص نشطًا للغاية ويعتزم التحرك نحو حل حالة الصراع، ويريد في المقام الأول إرضاء مصالحه الخاصة، وغالبًا ما يكون ذلك على حساب مصالح الآخرين. مثل هذا الشخص يجبر الآخرين على قبول طريقته في حل المشكلة. هذا النموذج من السلوك يعطي فرصة لإدراك نقاط القوة في الفكرة، حتى لو كان شخص ما لا يحبها. من بين جميع طرق حل النزاعات، يعد هذا أحد أصعب الطرق. يجب عليك اختيار هذا الأسلوب فقط في موقف تكون فيه لديك كل الموارد اللازمة لحل النزاع لصالحك، وأيضًا عندما تكون واثقًا من صحة قرارك. إذا تحدث عن الأدوار القياديةفمن المفيد له بشكل دوري اتخاذ قرارات استبدادية صعبة تعطي نتيجة إيجابية في المستقبل. من بين جميع طرق حل النزاعات، فإن هذا النمط من السلوك هو الذي يعلم الموظفين بشكل أكثر فعالية الانصياع دون صراخ غير ضروري، كما يساعد أيضًا على استعادة الإيمان بالنجاح في المواقف الصعبة للشركة.

في معظم الحالات، ينطوي التنافس على موقف قوي إلى حد ما. ولكن يحدث أنهم يلجأون إلى مثل هذا النموذج من السلوك بسبب الضعف. ويحدث هذا غالبًا عندما تتلاشى آمال الشخص في تحقيق النصر في الصراع الحالي، ويسعى إلى تمهيد الطريق للتحريض على الصراع التالي. على سبيل المثال، يمكننا أن نفكر في الموقف الذي يستفز فيه طفل أصغر سنًا طفلًا أكبر منه عمدًا، ويحصل على "مكافأة" مستحقة، ثم يشكو على الفور إلى والديه من موقف الضحية. بالإضافة إلى ذلك، هناك مواقف يدخل فيها الشخص في المواجهة فقط بسبب غبائه، دون أن يدرك العواقب التي سيترتب عليها هذا الصراع أو ذاك. ومع ذلك، على الأرجح، إذا قرأ الشخص هذه المقالة، فمن غير المرجح أن يجد نفسه عمدا في مثل هذا الوضع غير الموات لنفسه وسيختار هذا من بين الجميع في مواقف خاصة.

• غالبًا ما يتم استخدام أسلوب التجنب بسبب الضعف عندما تكون الخسارة المحتملة في صراع معين أعلى بكثير من التكاليف الأخلاقية المرتبطة بـ "الهروب". علاوة على ذلك، قد لا يكون الهروب دائمًا نوعًا من الإجراء الجسدي. غالبًا ما يتجنب الأشخاص الذين يشغلون مناصب قيادية اتخاذ قرار مثير للجدل، بينما يؤجلون أو يؤجلون اجتماعًا أو محادثة غير مرغوب فيها إلى أجل غير مسمى. كأعذار، قد يتحدث المدير عن فقدان المستندات أو إعطاء مهام عديمة الفائدة فيما يتعلق بجمع معلومات إضافية حول بعض القضايا. في كثير من الأحيان تصبح المشكلة أكثر تعقيدا، لذلك لا ينبغي عليك تجنب الصراع بهذه الطريقة في كثير من الأحيان. ابذل قصارى جهدك طرق حل الصراعاتاختر هذا عندما يكون مفيدًا لك حقًا.

الأمر مختلف تمامًا عندما يتم اللجوء إلى مثل هذا النمط من السلوك بسبب القوة. عندها تكون هذه الطريقة مبررة تمامًا. يمكن للشخصية القوية أن تستخدم الوقت لصالحها من أجل جمع الموارد اللازمة للفوز في الصراع. وفي الوقت نفسه، لا ينبغي أن تخدع نفسك وتقنع نفسك أنك لست خائفًا حقًا من تصاعد الصراع، بل تنتظر فقط اللحظة المناسبة لتسوية الوضع لصالحك. تذكر أن هذه اللحظة قد لا تأتي أبدًا. ولذلك، ينبغي استخدام هذا الأسلوب في حل الصراعات بحكمة.

• أسلوب التكيف هو أن الشخص يتصرف بناءً على سلوك الآخرين، دون محاولة الدفاع عن مصالحه الخاصة. في مثل هذه الحالة، يعترف بهيمنة الخصم ويعترف له بالنصر في الصراع. يمكن تبرير هذا النمط من السلوك عندما تدرك أنه من خلال الاستسلام لشخص ما فإنك لا تخسر الكثير. يوصى باختيار أسلوب الإقامة من بين جميع طرق حل النزاعات عندما تسعى جاهدة للحفاظ على العلاقات والسلام مع شخص آخر أو مجموعة من الأشخاص، أو إذا كنت تفهم أنك لا تزال مخطئًا. يمكنك استخدام نمط السلوك هذا عندما لا يكون لديك ما يكفي من القوة أو الموارد الأخرى للفوز في صراع معين، أو عندما تدرك أن الفوز أكثر أهمية بالنسبة لخصمك منه بالنسبة لك. وفي هذه الحالة يسعى الشخص الذي يمارس أسلوب الإقامة إلى إيجاد حل يرضي الطرفين المتنازعين.

يتم استخدام هذه الإستراتيجية بسبب الضعف عندما يكون من المستحيل تجنب الصراع لسبب ما، ويمكن أن تؤدي المقاومة إلى إلحاق ضرر كبير بالفرد. على سبيل المثال، فكر في موقف تقابل فيه مجموعة من المشاغبين المتغطرسين ليلاً في مكان مهجور. في هذه الحالة، من المعقول أكثر اختيار الطريقة الموضحة أعلاه لحل النزاعات الشخصية والانفصال عن الهاتف، بدلاً من الدخول في قتال وما زالت تفقد ممتلكاتك. ومع ذلك، في الحالة الثانية، قد تتضرر صحتك بشكل خطير.

وبالنظر إلى هذا النمط من السلوك في سياق الأعمال، يمكنك تحليل الموقف عندما تدخل شركة جديدة السوق بموارد مالية وفنية وإدارية أقوى بكثير من تلك التي تمتلكها شركتك. في مثل هذه الحالة، بالطبع، يمكنك استخدام كل قوتك وقدراتك لمحاربة منافسك بنشاط، لكن احتمال الخسارة يظل مرتفعًا جدًا. في هذه الحالة، سيكون من الأكثر عقلانية محاولة التكيف من خلال إيجاد سوق متخصصة جديدة، أو، كملاذ أخير، بيع الشركة إلى لاعب أقوى في السوق.

يتم استخدام استراتيجية التكيف بسبب القوة عندما تكون على دراية بالمزالق التي سيواجهها خصمك إذا أصر على المضي في طريقه. في مثل هذه الحالة، فإنك تسمح للشخص الآخر "بالاستمتاع" بعواقب أفعاله.

• أسلوب التعاون يعني ضمناً أن الموضوع يسعى إلى حل النزاع لصالح مصالحه الخاصة، لكنه في الوقت نفسه لا يتجاهل مصالح الخصم ويحاول معه إيجاد طرق لحل الوضع الحالي. وهذا مفيد لكليهما. تتضمن الظروف النموذجية التي يتم فيها استخدام هذا الأسلوب ما يلي: يتمتع كلا الطرفين بنفس القدرات والموارد لحل أي مشكلة؛ إن حل النزاع مفيد لكلا الطرفين ولا أحد يريد تجنبه؛ وجود علاقات مترابطة وطويلة الأمد بين الخصوم؛ كل طرف من الأطراف المتنازعة قادر على شرح أهدافه بوضوح والتعبير عن أفكاره والتوصل إلى خيارات بديلة للخروج من الموقف. قد يكون حل النزاعات الاجتماعية بهذه الطريقة هو الأكثر قبولا.

ويحدث التعاون بالقوة عندما يكون لدى كل جانب ما يكفي من الوقت والطاقة لإيجاد مصالح مشتركة أكثر أهمية من تلك التي تسببت في الصراع. وبمجرد أن يتوصل المعارضون إلى فهم المصالح العالمية، يصبح بوسعهم البدء في إيجاد وسيلة للتنفيذ المشترك للمصالح ذات المستوى الأدنى. لسوء الحظ، في الممارسة العملية، هذه الطريقة لحل النزاعات ليست فعالة دائما بسبب تعقيدها. . وبالتالي فإن عملية حل الصراع تتطلب التسامح من الجانبين.

إن التعاون في مواجهة الضعف يشبه التكيف. ومع ذلك، غالبًا ما يطلق على أولئك الذين يمارسون هذا الأسلوب اسم المتعاونين أو الخونة. يمكن أن تكون مثل هذه الإستراتيجية فعالة إذا لم يكن من المتوقع حدوث تغييرات واضحة في ميزان القوى بين الأطراف المتصارعة في المستقبل.

• ويعني أسلوب التسوية أن المعارضين يسعون إلى إيجاد حل يقوم على التنازلات المتبادلة. تعتبر هذه الإستراتيجية لسلوك الأطراف المتنازعة مناسبة عندما يريدون نفس الشيء، ولكنهم في نفس الوقت يعتقدون أنه من المستحيل تحقيق ذلك في نفس الوقت. على سبيل المثال، يمكننا النظر في المواقف التالية: لدى الأطراف موارد متساوية، ولكن هناك مصلحة حصرية للطرفين؛ فالحل المؤقت يمكن أن يناسب كل طرف من الأطراف المتنازعة؛ سيكون كلا الخصمين راضين عن المكاسب على المدى القصير. غالبًا ما يصبح أسلوب التسوية هو الأسلوب الأمثل أو حتى الأخير لحل النزاعات.

الطرق الأساسية لحل الصراعات

يمكن تقسيم جميع الأساليب الحالية لحل النزاعات إلى مجموعتين: الأساليب السلبية (أنواع النضال التي يكون هدفها تحقيق النصر لجانب واحد) والأساليب الإيجابية. يستخدم مصطلح "الأساليب السلبية" بمعنى أن نتيجة الصراع ستكون تدمير علاقة وحدة الأطراف المشاركة في المواجهة. وينبغي أن تكون نتيجة الأساليب الإيجابية هي الحفاظ على الوحدة بين الأطراف المتنازعة. وهذا يشمل أنواعًا مختلفة من المنافسة البناءة والتفاوض.

ينبغي أن يكون مفهوما أن أساليب حل النزاعات تنقسم تقليديا إلى إيجابية وسلبية. ومن الناحية العملية، يمكن لكلا المنهجيتين أن يكمل كل منهما الآخر بشكل متناغم. علاوة على ذلك، فإن مصطلح "الكفاح" في سياق حل النزاع هو مصطلح عام تمامًا عندما يتعلق الأمر بمضمونه. ولا يخفى على أحد أن عملية التفاوض غالباً ما تتضمن عناصر النضال حول قضايا معينة. وبنفس الطريقة، فإن الصراع العنيف بين الأطراف المتصارعة لا يستبعد بأي حال من الأحوال إجراء مفاوضات حول قواعد محددة. ومن المستحيل أن نتصور التقدم دون المنافسة الإبداعية بين الأفكار القديمة والجديدة. في الوقت نفسه، يسعى الطرفان المتنازعان إلى نفس الهدف - تطوير منطقة معينة.

على الرغم من وجود أنواع عديدة من النضال، إلا أن لكل منها خصائص مشتركة، حيث أن أي صراع ينطوي على تفاعل موضوعين يتداخل أحدهما مع الآخر.

الشرط الأساسي للنصر في حالة الكفاح المسلح هو تحقيق التفوق الواضح وتركيز القوات في نقطة المعركة الرئيسية. تتميز تقنية مماثلة بالاستراتيجية الأساسية لأنواع النضال الأخرى، والتي، على سبيل المثال، لعبة الشطرنج. الفائز هو الذي يستطيع تركيز القطع في المكان الذي يقع فيه الاتجاه الحاسم للهجوم على ملك الخصم.

في أي صراع، من الضروري أن تكون قادرا على اختيار مجال المعركة الحاسمة بشكل صحيح، وتركيز القوات في هذا المكان واختيار لحظة الهجوم. تتضمن أي طريقة للنضال مجموعة معينة من هذه المكونات الأساسية.

الهدف الرئيسي للنضال هو تغيير حالة الصراع. ويمكن تحقيق ذلك بالطرق التالية:

• التأثير على الخصم ودفاعه والموقف؛
• تغيير ميزان القوى؛
• معلومات كاذبة أو حقيقية من العدو عن نواياه؛
• الحصول على تقييم صحيح للوضع وقدرات العدو.

تستخدم طرق التحكم المختلفة كل هذه الطرق في مجموعات مختلفة.

دعونا نلقي نظرة على بعض الأساليب المستخدمة في عملية القتال. إحداها تحقيق النصر بسبب الحصول على حرية العمل اللازمة. يمكن تنفيذ هذه الطريقة من خلال التقنيات التالية: تكوين حرية العمل؛ تقييد حرية العدو؛ الحصول على مواقف أكثر فائدة في المواجهة، حتى على حساب خسارة بعض المزايا، وما إلى ذلك. على سبيل المثال، في عملية النزاع، يمكن أن تكون تقنية فرض مواضيع الخصم التي يكون فيها غير كفء فعالة للغاية. وهكذا يمكن للإنسان أن يتنازل عن نفسه.

الطريقة الفعالة إلى حد ما هي أن يستخدم أحد الأطراف المتنازعة احتياطيات الخصم لمصلحته الخاصة. التقنيات الممتازة التي تثبت فعالية الطريقة يمكن أن تجبر العدو على اتخاذ إجراءات مفيدة للجانب الآخر.

إحدى الطرق المهمة للنضال هي التعطيل الأساسي لمراكز التحكم الرئيسية للمجمعات المتضاربة. وقد يكون هؤلاء أفرادًا أو مؤسسات قيادية، بالإضافة إلى العناصر الرئيسية لموقف الخصم. أثناء المناقشة (هنا بدون فن الخطابةمن الصعب التغلب على ذلك) هناك ممارسة نشطة لتشويه سمعة الممثلين الرئيسيين لجانب العدو ودحض أطروحات موقفهم. على سبيل المثال، في عملية النضال السياسي، الطريقة الفعالة إلى حد ما هي انتقاد السمات السلبية للقادة، وكذلك إظهار فشلهم.

المبدأ الأساسي لحل أي صراع هو الكفاءة والتوقيت. ومع ذلك، في عملية النضال، يمكن استخدام طريقة تأخير الأمر، والتي تسمى أيضًا "طريقة التأخير"، بنجاح كبير. تعتبر هذه التقنية حالة خاصة عند اختيار الوقت والمكان المناسبين لتوجيه الضربة النهائية، فضلاً عن خلق توازن مناسب للقوى.

قد يكون الانتقال البطيء إلى العمل الحاسم مناسبًا عندما يكون من الضروري تركيز موارد كبيرة لتحقيق النصر. يصف القول المأثور "الوقت في صالحنا" بوضوح الجوهر الرئيسي لهذه الطريقة. إذا تحدثنا عن المناقشة، فإن هذه الطريقة تعني الرغبة في أخذ الكلمة أخيرا عندما يتحدث جميع المعارضين. في مثل هذه الحالة، هناك فرصة لتقديم الحجج التي لم تتعرض لهجوم جدي في الخطب السابقة.

تم استخدام طريقة التأخير لبعض الوقت. وصف بلوتارخ حالة تم فيها تطبيق هذا الأسلوب من قبل الدكتاتور الروماني سولا. وعندما أدرك أنه محاصر بقوات معادية كبيرة، اتصل بالقنصل الثاني سكيبيو للتفاوض معه. بعد ذلك، بدأت مشاورات واجتماعات طويلة، حيث قام سولا في كل مرة بتأجيل اتخاذ القرار النهائي. وفي الوقت نفسه، أفسد معنويات جنود العدو بمساعدة مساعديه الماكرين. تم رشوة جنود سكيبيو بالمال والأشياء الثمينة الأخرى. ونتيجة لذلك، عندما اقتربت قوات سولا من معسكر سكيبيو، انتقل الجنود إلى جانب الديكتاتور، وتم القبض على القنصل الثاني في معسكره.

يعد تجنب القتال أيضًا وسيلة فعالة إلى حد ما، والتي ترتبط جزئيًا بالطريقة السابقة. في هذه الحالة، تتم عملية حل النزاع بأسلوب مراوغ. يتم استخدامه في عدد من الحالات: عندما لم يتم حل مهمة تعبئة الموارد والقوات لتحقيق النصر؛ لجذب الخصم إلى الفخ المعد مسبقًا من أجل كسب الوقت وتغيير الوضع إلى وضع أكثر فائدة.

إيجابي طرق حل الصراعاتتنطوي في المقام الأول على المفاوضات. عندما يتم التركيز بشكل خاص على المفاوضات كجزء من الصراع، فإن الأطراف تميل إلى إجرائها من موقع القوة من أجل تحقيق نصر أحادي الجانب. وغني عن القول أن هذا النوع من المفاوضات لا يؤدي إلا إلى حل جزئي للصراع. وفي الوقت نفسه، فإن المفاوضات ليست سوى إضافة على طريق النصر على الخصم. وفي حالة اعتبار المفاوضات وسيلة لحل النزاع، فإنها تأخذ شكل النقاش المفتوح، مما يعني تقديم تنازلات متبادلة وتلبية جزئية لمصالح الطرفين.

يمكن أن تتميز طريقة التفاوض المبنية على مبادئ معينة بأربع قواعد أساسية، تشكل كل واحدة منها عنصراً من عناصر التفاوض وتوصية لسيره.

• افصل بين مفهومي "المفاوض" و"موضوع التفاوض". نظرا لأن أي شخص يشارك في المفاوضات لديه سمات شخصية معينة، فلا يستحق مناقشة شخصية فردية، لأن هذا سيقدم عددا من الحواجز ذات الطبيعة العاطفية. في عملية النقدأيها المشاركون، المفاوضات نفسها تتكثف.
• التركيز على المصالح وليس المواقف، لأن الأخيرة قد تخفي الأهداف الحقيقية للمفاوضين. وفي الوقت نفسه، غالباً ما تكمن المصالح وراء المواقف المتضاربة. ولهذا السبب يستحق التركيز على الأخير. ومن الجدير بالذكر أن المواقف المتعارضة تخفي دائمًا مصالح أكثر من تلك التي تنعكس في المواقف نفسها.
• فكر في خيارات حل النزاع التي تعود بالنفع على كلا الطرفين. يشجع الترتيب القائم على المصالح المشاركين على إيجاد حل مربح للجانبين من خلال تحليل الخيارات التي ترضي الطرفين. ومن ثم، فإن النقاش يأخذ طابع حوار "نحن في مواجهة المشكلة" بدلاً من حوار "أنا ضدك".
• ابدأ بالبحث عن معايير موضوعية. ويجب أن تكون الموافقة مبنية على معايير محايدة فيما يتعلق بالخصوم. وفي هذه الحالة فقط سيكون الإجماع عادلاً ودائماً. تؤدي المعايير الذاتية إلى انتهاك أحد الأطراف والتدمير الكامل للاتفاق. يتم تشكيل المعايير الموضوعية على أساس فهم واضح لجوهر المشاكل.

وتعتمد عدالة القرارات المتخذة بشكل مباشر على إجراءات حل التناقضات، مثل إزالة النزاعات عن طريق القرعة، وتفويض اتخاذ القرار إلى طرف ثالث، وما إلى ذلك. هناك العديد من الاختلافات في هذا النمط الأخير لحل النزاعات.

تذكر أن الانفعالية العالية في عملية حل النزاع تشكل عائقًا أمام حلها الناجح. تعتمد قدرتك على حل النزاعات الاجتماعية بشكل فعال على مهاراتك، مثل:

• الهدوء ومقاومة التوتر. ستسمح لك هذه الصفات الشخصية بتقييم الاتصالات اللفظية وغير اللفظية بشكل أكثر هدوءًا.
• القدرة على التحكم في سلوكك وعواطفك. إذا كنت تعرف كيفية القيام بذلك، فسوف تنقل دائمًا احتياجاتك إلى خصمك دون إزعاج أو تخويف لا داعي له.
• القدرة على الاستماع والانتباه إلى الكلمات والتعبيرات عن مشاعر الآخرين.
• فهم أن كل شخص يتعامل مع موقف معين بشكل مختلف.
• القدرة على تجنب الأفعال والكلمات المسيئة.

للحصول على هذه المهارات، تحتاج إلى تطوير مقاومة الإجهاد والقدرة على ذلك السيطرة على العواطف. بهذه الطريقة سوف تشعر بالراحة طرق حل الصراعاتالمستوى الصعب.

ماذا تحتاج لمعرفته حول حل النزاعات

يؤدي الحل غير الكامل للصراعات الشخصية إلى استئنافها. ومع ذلك، لا ينبغي أن تعتبره إجراءً ضارًا، لأنه لا يمكن حل كل صراع في المرة الأولى. على سبيل المثال، تخوض الأحزاب السياسية معارك مستمرة لا تتوقف لسنوات طويلة طوال وجودها.

ويمكن اعتبار الصراع فرصة للتنمية. إذا تمكنت من حل النزاع في العلاقة، فستتم مكافأتك بالثقة. تكتسب الثقة في أن علاقتك لن تدمر بسبب المشاكل المختلفة.

إذا بدا الصراع مخيفًا في عينيك، فهذا يعني أنك تتوقع لا شعوريًا أنه لن يتم حله بشكل متبادل لصالحك. بالنسبة للكثيرين، يبدو الصراع في العلاقات وكأنه شيء خطير ومخيف. في بعض الحالات، يمكن أن يكون الأمر مؤلمًا بالفعل، خاصة إذا كانت تجربة حياتك قد جعلتك تشعر بالعجز وخارج نطاق السيطرة. في هذه الحالة، تدخل في صراع مع شعور بالتهديد، وبالتالي لا يمكنك حله نوعيا. في معظم الحالات، سوف تقدم تنازلات، أو على العكس من ذلك، سوف تغضب.

يمكن لأي شخص استخدام هذه بفعالية إذا رغب في ذلك. طرق حل الصراعات. في هذه الحالة، قد يكون لدى الفرد أسلوب حل النزاع الأكثر استخدامًا. اعتمادًا على مدى حزم الشخص ونشاطه، فإنه يختار استراتيجية أو أخرى. يمكنك اختيار الأساليب الأمثل لحل النزاعات التي تناسبك.

إذا وجدت خطأ، يرجى تحديد جزء من النص والنقر عليه السيطرة + أدخل.

بسبب سوء الفهم. سبب شائع آخر للمشاجرات العائلية هو عدم اتساق "الساعات البيولوجية" لأفراد الأسرة. البوم والقبرة لا تتوافق دائمًا معًا. ومع ذلك، بغض النظر عن مدى خطورة الخلافات، يمكن دائمًا حل الصراع المتزايد من خلال التنازلات والتسويات والحلول البناءة لمشاكل الأسرة. اتبع عددًا من القواعد وفي معظم الحالات يمكنك تجنب ذلك في عائلتك.

لا تستسلم أبدًا لإثبات أي شيء أو إظهار أنانيتك. كما أن العناد الغبي أمر غير مرغوب فيه للغاية، بل وغير مقبول إلى حد ما. بالإضافة إلى ذلك، لا ترفع نبرة صوتك أثناء الشجار، لأن الصراخ لا يمكن إلا أن يؤجج الفضيحة، لكنه لا يطفئها. ولا تطلق العنان لمشاعرك، كن هادئًا.

لا تُشرك الآخرين في شجارك، سواء كانوا أصدقاء أو حتى أقارب. الصراع بين الزوجين هو شأنهم فقط، لذا فإنك تخاطر بتدمير علاقتك مع شريك حياتك من خلال طلب المساعدة "من الخارج".

يمنع منعا باتا تسوية علاقتك أمام عينيك. ففي نهاية المطاف، قد يطورون نموذجًا خاطئًا للسلوك مع البالغين، بما فيهم أنت. هذا يمكن أن يسبب صدمة عاطفية.

لا تتذكر أبدًا الأشياء القديمة، ولا تخترع المشاكل من لا شيء. لن يؤدي هذا إلا إلى تعقيد علاقتكما وإضافة الوقود إلى نار الصراع بينكما.

مجرد الجلوس والتحدث مع شريك حياتك. ناقش، كلاهما يعبر عن رؤيتك للمشكلة والطرق الممكنة لحلها. بهذه الطريقة يمكنك توحيد وحل النزاع معًا.

ونصيحتان قصيرتان ولكن مهمتان: في بعض الأحيان يكون من المفيد الاستماع أولاً إلى الزوج الذي يعتبر نفسه محرومًا. ولا تفقد روح الدعابة لديك أبدًا. تذكر أن السخرية لم تؤذي أحداً على الإطلاق.

فيديو حول الموضوع

نصائح مفيدة

ماذا تفعل إذا لم تتمكن من حل النزاع بنفسك؟ تواصل مع طبيب نفساني عائلي. إذا كنت تعتقد أن الذهاب إلى محلل نفسي هو مضيعة للمال والوقت، اتصل بخط المساعدة الساخن.

يمكن أن تؤدي الخلافات بين أفراد الأسرة إلى صراع إذا لم يتم تحديدها وحلها في الوقت المناسب. إذا كان هناك نزاع داخلي قد نشأ بالفعل، فاختر استراتيجية السلوك الصحيحة حتى لا تؤدي إلى تفاقمه، بل لحله.

تعليمات

تقبل أفراد عائلتك كما هم. عندها لن يكون لديك عمليا أي شكاوى ضدهم. تندلع بعض النزاعات بين الزوج والزوجة لأن أحدهما يريد أن يجعل زوجته مثالية. لكنك ربطت مصيرك بشخص عادي. لذا حاول أن تتقبل كل عيوب أحبائك.

حاول إيجاد حل وسط في نزاع عائلي. إذا كنت منزعجًا باستمرار من بعض العوامل المنزلية، فابحث عن طريقة لجعل وجود أفراد عائلتك بجوار بعضهم البعض مريحًا قدر الإمكان. تقبل أن كل شخص مختلف وله عادات مختلفة.

قم بحل النزاع الذي نشأ مع زوجك أو زوجتك في المجال الحميم لحياتك العائلية من خلال محادثة صريحة. أخبر من تحب عن كل ما يربكك أو يقلقك. الصدق في هذا الأمر سيساعدك على حل الخلافات وتحسين علاقتك الجنسية.

خطط لميزانية عائلتك لحل النزاعات المالية. في بعض الأحيان يحدث أن يكون لأحد أفراد الأسرة رأيه الخاص حول كيفية إدارة الأموال، بينما يرى الآخر قائمة النفقات الضرورية بشكل مختلف. وإلى أن تحدد النفقات التي تمثل الأولوية بالنسبة لعائلتك، فقد ينشأ الصراع مرارًا وتكرارًا.

اعتمد على الحجج القوية، المرتبة بتسلسل منطقي، عند التعبير عن وجهة نظرك في حالة الصراع. تحدث بهدوء، وتحكم في عواطفك. لا تستخدم كلمات جارحة أو إهانات مباشرة تحت أي ظرف من الظروف. تذكر أنك تتحدث مع أشخاص عزيزين ومقربين.

تعرف على كيفية الاستماع إلى رأي فرد آخر من أفراد الأسرة. وإلا سيكون من الصعب عليك فهم وجهة نظره وإيجاد حل وسط. يجد الأشخاص الذين يركزون اهتمامهم فقط على مصالحهم الخاصة صعوبة في تجنب حالات الصراع.

ليس لديك موقف سلبي تجاه الصراعات العائلية. تساعد مثل هذه المواقف أفراد عائلتك على التعرف على بعضهم البعض بشكل أفضل وتجعل الحياة معًا أكثر راحة. إذا بدأت العمل بشكل صحيح مع الخلافات في الأسرة، فستكون النتيجة دائما بناءة.

فيديو حول الموضوع

غالبا ما يكون لدى الأطفال صراعات فيما بينهم، خاصة في الأسر الكبيرة. لكن يمكن للوالدين فقط المساعدة في إقامة اتصال بينهما. أفضل طريقة لحل هذا الموقف هي تحويل الأطفال إلى أنشطة اللعب أثناء الجدال.

غالبا ما يواجه الآباء موقفا تنشأ فيه صراعات الأطفال، سواء كانت مشاكل بين أطفال من نفس العائلة أو الأصدقاء. في أي حال، عليك أن تبحث عن خيارات لحل الشجار بسرعة.

قواعد السلوك للبالغين

في بعض الأحيان يكون من الأفضل الامتناع عن التدخل في شجار بين الأطفال، حيث يحتاجون إلى تعلم كيفية التعامل مع مثل هذه المواقف بمفردهم. ولكن إذا كان تطور الصراع يهدد بحدوث إصابات عقلية أو جسدية لدى الطفل، فلا يمكن لشخص بالغ أن يبقى على الهامش.

يحدث هذا عادة عندما تكون قوى المتنازعين غير متساوية. وعلى الأهل طمأنة أبنائهم ونصحهم بحل المشكلة سلمياً. لا تنحاز أبدًا إلى جانب أحد المتخاصمين على الفور، حتى لو كنت متأكدًا من أنه على حق. بادئ ذي بدء، يجب عليك الاستماع إلى كلا الجانبين، لأنه يمكنك تفويت شيء ما، وإلا فإن المرء سيكون واثقا من السماح، والثاني - في ظلم البالغين.

وعلينا أن نحاول عدم تقليد إجراءات التحقيق والإجراءات القضائية من خلال إلقاء اللوم والمعاقبة. دع كلا الطفلين يتحملان المسؤولية، فقط حاول أن تخبرهما بالطريق الصحيح للخروج من الموقف. إذا تحول كل شيء إلى مزحة، فيمكن حل الصراع.

عند سؤال الأطفال عن أسباب النزاع، ركزي عليهم وهم يصفون أقوال وأفعال بعضهم البعض دون إهانات. إذا نشأ شجار بين الإخوة أو الأخوات، فمن الضروري حل الموقف حتى لا يسيء إليك أحد أو يعتقد أنك لا تحبهم. أكد أنك تهتم بهم وأن صراعاتهم تزعجك كثيرًا. حتى لو كانت العقوبة لا مفر منها، أخبري طفلك أن هذا لا يجلب لك المتعة، ولكن يجب أن يفهم أنه لا يستطيع القيام بذلك.

مهام اللعبة لحل حالات الصراع

في كثير من الأحيان، يتم تأطير حل الصراع بشكل أفضل على أنه لعبة. على سبيل المثال، يمكنك دعوة الأطفال إلى "سجادة السلام" والسماح لهم بالتخلص من سلبيتهم تجاه بعضهم البعض. يمكنك أيضًا دعوة الأطفال للتعبير عن حالتهم العاطفية باستخدام الإيماءات أو "التنابل بالألقاب" من عالم النبات، ويمكنك حتى أن تطلب منهم التحدث عن الشجار من وجهة نظر الخصم، والرواية نيابة عنه.

خيار آخر هو إعطاء الفرصة لوصف سخطك على الورق بشكل عاطفي وغاضب قدر الإمكان، باستخدام كل خيالك. عندما يحاول الأطفال تقديم شكوى، مقاطعة بعضهم البعض، اضبطهم على شرط أنك ستستمع إليهم إذا قدموا مسرحية أو باليه أو حفلة موسيقية حول هذا الموضوع.

تعتبر دراسة مشاكل الصراع في المنظمات وثيقة الصلة بالظروف الحديثة.

كما تعلم، فإن المنظمة دائمًا ما تكون نظامًا معقدًا إلى حد ما ويخضع عملها لقوانين معينة. غالبًا ما يكون عدم الامتثال وانتهاك هذا الأخير هو سبب ظهور وتطور الصراعات، والتي يمكن أن يكون لها عواقب خطيرة ومدمرة في بعض الأحيان.

التعريف 1

كلمة "الصراع" ذاتها (باللاتينية " تضارب") - تعني "صدام" (بين وجهات النظر والمصالح المتعارضة، والخلاف الخطير، والنزاع مع الجدل الساخن، وما إلى ذلك).

الصراع هو دائما ظاهرة اجتماعية، تنبع من جوهر طبيعة الحياة الاجتماعية. ينبغي فهم الصراع التنظيمي على أنه عملية ونظام للتفاعل بين المجموعات والأفراد يهدف إلى حل التناقضات القائمة التي تنشأ نتيجة تصادم المصالح والأهداف والمواقف والآراء ووجهات النظر المتعارضة وما إلى ذلك.

عوامل الصراع

الفرق الرئيسي بين عوامل الصراع الخارجية والداخلية هو، أولا وقبل كل شيء، أنها لا تعتمد على خصائص المنظمة نفسها، وهذا يعني أنه يكاد يكون من المستحيل مواجهتها.

تشمل العوامل الخارجية الرئيسية للصراع ما يلي:

• الاستقطاب الاجتماعي؛
• وعدم الاستقرار الاقتصادي والسياسي؛
• الكوارث الطبيعية
• تعميق التقسيم الطبقي الاجتماعي؛
• التوتر الاجتماعي وما إلى ذلك.

عوامل الصراع الداخلية. يمكن أن تكون ذات طبيعة موضوعية (مالية، اقتصادية، تنظيمية، إلخ) وذاتية (نفسية، شخصية). يعد النظر الشامل لمجموعة كاملة من عوامل الصراع أمرًا مهمًا جدًا لفعالية أداء أي منظمة.

الأسباب الرئيسية للصراعات

من أجل الإدارة الفعالة للصراعات، وكذلك منعها، من المهم للغاية تحديد أسباب حدوثها بأكبر قدر ممكن من الدقة. إن المدير ذو الخبرة والمتمرس في تصنيف الصراعات، وكذلك أسباب حدوثها، سيجد دائمًا أنه من الأسهل بكثير اتخاذ خطوات فعالة للقضاء على كل هذه الأسباب ومنعها.

هناك عدد غير قليل من العوامل الموضوعية التي يمكن أن تسبب الصراعات. أهمها: القوة وتوزيع الموارد، ومناصب المكانة، والهيبة، والوظيفة، وأكثر من ذلك بكثير.

طرق حل النزاعات

إدارة الصراع هي عملية التأثير بشكل هادف على الصراع. تبدأ إدارة الصراع من لحظة ظهور مشكلة ما حتى انتهاء الصراع. وتشمل هذه العملية تدابير لمنع الصراعات، والتشخيص، والتنبؤ، والتسوية، وأخيرا، الحل.

يلاحظ جزء كبير من الباحثين في مجال علم الصراع أن إدارة الصراع تشمل المرحلتين الرئيسيتين التاليتين:

1. المرحلة 1- منع الصراعات (يتكون من الأعراض والتشخيص والتنبؤ والوقاية)؛
2. المرحلة 2– استكمال الصراع بما في ذلك إضعافه وتسويته وحله وانقراضه وقمعه وتغلبه وقمعه وكذلك إنهاء الصراع.

ملاحظة 1

هكذا، فض النزاعات- هذه هي المهمة الأكثر أهمية لإدارة أي منظمة. تعتمد فعالية إدارة الصراع إلى حد كبير على مستوى كفاءة إدارة المنظمة.

تبدأ إدارة الصراع بمنعه، أي بتهيئة الظروف التي تمنع حدوثه. إذا تبين أن بداية الصراع أمر لا مفر منه، فإن إدارة الصراع تبدأ بالتشخيص المبكر والتنبؤ الأكثر دقة بآفاق تطور الصراع. أما إجراءات تسوية وحل النزاعات فهي تستخدم بهدف استكمال التفاعل الصراعي بالفعل.

العلامات الرئيسية للصراعات

على الرغم من تفرد كل صراع، لا يزال من الممكن تحديد السمات الأكثر شيوعًا التي تظهر في أنماط سلوك الصراع (والتي غالبًا ما تسمى أيضًا الاستراتيجيات أو النماذج أو التقنيات).

وتشمل هذه الأنواع من الاستراتيجيات، في المقام الأول:

• التجنب (التجنب، الانسحاب)؛
• جهاز؛
• إكراه؛
• الإجماع (التعاون) ؛
• تسوية، الخ.

التقنيات الأساسية ومراحل حل النزاعات

يتكون حل النزاع من ثلاث مراحل رئيسية:

• الاعتراف بالصراع كحقيقة محققة؛
• إضفاء الطابع المؤسسي على الصراع (تحديد المعايير والقواعد الأساسية التي يجب أن يحدث بموجبها التفاعل في الصراع) ؛
• إضفاء الشرعية على الصراع (الاعتراف بهذه المعايير والقواعد، فضلا عن الامتثال لها).

المتطلبات الأساسية لحل النزاع هي:

• تنظيم الأطراف المتنازعة؛
• الاستعداد للاعتراف بشرعية المطالب المتبادلة للأطراف وقبول أي نتيجة لحل النزاع (حتى لو كانت تتعارض إلى حد ما مع مصالحهم، أي التسوية)؛
• انتماء الأطراف المتنازعة إلى نفس المجتمع الاجتماعي.

يمكن تقسيم التقنيات المستخدمة في عملية حل النزاعات إلى الكتل الرئيسية الأربع التالية:

• اتصالي؛
• معلوماتية؛
• التنظيمية؛
• الاجتماعية والنفسية.

يمكن تقسيم عملية حل النزاع إلى ثلاث مراحل رئيسية:

• تشخيص حالة الصراع؛
• اختيار الطريقة المثلى لحل النزاع؛
• التأثير المباشر للإدارة، وكذلك تقييم فعاليتها.

هناك ثلاثة متطلبات أساسية ضرورية للبدء في حل فعال للصراع:

1. يجب أن يكون الصراع ناضجا بما فيه الكفاية؛
2. ويجب أن تشعر أطراف النزاع بالحاجة إلى حله؛
3. ويجب أن يكون لدى الأطراف المتنازعة الموارد الكافية لحلها.

ملاحظة 2

ويترتب على ذلك أن حل النزاع (أي استكماله بالكامل) يجب أن يبدأ بعد تسويته (أو بمعنى آخر اكتماله الجزئي).

الصراع هو تناقض مستعصي يصاحبه مشاعر سلبية قوية. هذا هو الغضب والحقد والغضب والكراهية. وفي بعض الحالات يكون مصحوبًا بإجراءات مستهدفة. ليس كل تناقض يمكن أن يؤدي إلى صراع، ولكن فقط الصراع الذي يؤثر على كرامة الإنسان ومصالحه التي تهمه. تشمل كرامة الإنسان مبادئ حياته المبنية على الأخلاق. ولذلك فإن خسارتها تعني التنازل عن المبادئ عندما يجبرك أحد على ذلك.

يحدد الباحثون مجموعتين من أسباب الصراعات: الصفات الشخصية والعوامل الاجتماعية. في الحالة الأولى، تنشأ الصراعات بين الناس بسبب عدم توافق مصالحهم واحتياجاتهم ومبادئ حياتهم. الصفات الشخصية للأفراد (الحسد، الوقاحة، الوقاحة، وما إلى ذلك) تجعلهم المبادرين للصراع. ومع ذلك، في بعض الحالات، يمكن للعوامل الخارجية (الوضع والبيئة) إثارة شخص. من بينها: الفشل في المجال المهني، وانخفاض الدعم المالي، وعدم القدرة على تلبية التوقعات، وقلة الفرص الوظيفية، وعدم الرضا عن السلطات وغيرها.

تتوافق أنواع الصراع مع أسباب حدوثها: الشخصية والاجتماعية والاقتصادية. إن سبب ظهور التناقض بين الناس يحدد محتواه وطرق حله. تؤثر الخلافات الشخصية دائمًا على المصالح الإنسانية. ولهذه الصراعات حل صعب، إذ يصعب على الإنسان أن يتخلى عن مبادئه، وبالتالي يستحيل الاتفاق مع خصمه.

تعتمد الصراعات الاجتماعية والاقتصادية على البيئة الخارجية التي يوجد فيها الشخص. أنها تؤثر على مصالح مجموعة من الناس.

طرق حل الصراع

أصعب شيء في الصراع هو حله. في اللحظة التي يبدأ فيها الطرفان بالصراخ، يكون من الصعب للغاية إيقاف المشاعر الهائجة. هذه حالة مدمرة. لذلك، غالبا ما يتوصل علماء النفس الممارسون إلى استنتاج مفاده أنه يجب منع الخلاف وحله في المراحل الأولى.

هناك أربعة خيارات لحل الصراع.

الأول هو تقليل التفاعل البشري. لا يوجد أشخاص يتسببون في النزاع، ولا توجد مشكلة في حد ذاتها.

الطريقة الثانية هي إيجاد حل وسط. التسوية تنطوي على تنازلات متبادلة. وفي هذه الحالة يظل الطرفان غير مقتنعين، ولكنهما يضحيان ببعض المبادئ التي يدافعان عنها من أجل السلام. التسوية لها عيب خطير. يبقى الشعور بعدم الرضا مع الشخص. وعاجلاً أم آجلاً سوف تتجلى في مواجهة جديدة.

المحادثة المفتوحة هي الطريقة الثالثة والأكثر منطقية لحل النزاع. هذا هو الوضع الذي يسلك فيه أحد الطرفين طريق المصالحة ويكون مستعدًا لمناقشة قضية مثيرة للجدل. غالبًا ما يتم الاستعانة بطرف ثالث - وهو الحكم. يمكن أن يلعب دور الحكم طبيب نفساني أو مسؤول أو مجرد أحد أفراد أسرته. في المحادثة، لدى المتنازعين الفرصة للتعبير عن استيائهم بشكل مقبول. وهذا مهم لتخفيف التوتر. في بعض الأحيان يحتاج الناس فقط إلى التحدث عنها. بعد ذلك يحاول الطرفان إيجاد طريقة مرضية للخروج من الوضع المثير للجدل.

الطريقة الرابعة لإنهاء الصراع هي التعاون. إنه كذلك، لأنه في حالته يفضل الطرفان استخدام الخلاف من أجل تحقيق المنفعة.