الاستخبارات التنافسية (التجارية والتجارية) - يتم جمع ومعالجة البيانات من مصادر مختلفة في إطار القانون وبما يتوافق مع المعايير الأخلاقية لتطوير القرارات الإدارية من أجل زيادة القدرة التنافسية لمنظمة تجارية المؤسسة التي تؤدي هذه الوظائف.

وفقًا للخبراء، يجب فصل خدمة الاستخبارات التنافسية بشكل واضح عن خدمة أمن المؤسسة، نظرًا لأن نطاق النشاط وأهداف تطوير الاستخبارات للذكاء التجاري للشركة هي مخاطر وفرص وتهديدات خارجية حصريًا تؤثر على قدرة الشركة على تحقيق أهدافها. الأهداف الاستراتيجية. إن المخاطر والفرص التي يستكشفها نظام الاستخبارات التجارية الخاص بالمنظمة هي ذات طبيعة سوقية حصريًا وتتعلق إلى حد كبير بظروف السوق المستقبلية وظروف السوق التي ينبغي أن تتطور في المستقبل، أي في الأفق الزمني (المستقبل) للشركة. أهداف العمل المخططة والمؤجلة من الحالة الحالية لفترة زمنية معينة. في الوقت نفسه، فإن نطاق نشاط وأهداف البحث في خدمة الأمن، كقاعدة عامة، هي المخاطر والتهديدات الخارجية والداخلية للأنشطة الحالية للشركة، وهي ذات طبيعة إجرامية وتعطل الأنشطة اليومية العادية للشركة. شركة. مجال آخر من مجالات التطوير النشط لخدمة الأمن هو نشاط البيئة التنافسية المرتبطة بالمنافسة غير العادلة والتعدي المباشر على الأنشطة العادية للشركة، فضلاً عن ولاء ونزاهة الشركاء والموظفين والمشاركين الآخرين الذين يؤثرون على النشاط التجاري للشركة.

يمكن تمييز الوظائف التالية للذكاء التنافسي:

– دراسة أنشطة المنافسين والبيئة التنافسية.
- التحقق من موثوقية شركاء الأعمال؛
- جمع المعلومات على شبكة الإنترنت ومراقبة وسائل الإعلام؛
- البحث وتقييم الأسواق أو المناطق بأكملها (مع الأقسام الأخرى، على سبيل المثال، التسويق)؛
- التنبؤ بالتغيرات في وضع السوق وتصرفات المنافسين؛
- تحديد المنافسين الجدد أو المحتملين؛
– مساعدة الإدارة في عملية تبني التجارب الإيجابية للشركات الأخرى.
– مساعدة المتخصصين من الإدارات الأخرى في تقييم احتمالات الحصول على أو فتح مشروع تجاري جديد؛
– الحصول على المعلومات بشكل قانوني وتحليل التقنيات أو المنتجات أو العمليات الجديدة التي قد تؤثر بشكل كبير على أعمال الشركة؛
- تحديد نقاط الضعف لدى المنافسين؛
- بالتعاون مع خدمة الأمن، تحديد المصادر المحتملة لتسرب المعلومات السرية داخل الشركة.

ما هو الهدف الرئيسي لهذا النوع من النشاط كالذكاء التنافسي؟

تختلف أهداف الذكاء التنافسي اعتمادًا على اتجاه تطبيق الجهود - الإدارة، التسويق، العلاقات العامة، الموارد البشرية، إلخ. إن فهم الغرض الاستراتيجي للذكاء التنافسي يكمن في الحاجة إلى ضمان التوافق المستمر بين الإستراتيجية الحالية للشركة (التي غالبًا ما يتم اعتمادها مرة واحدة وإلى الأبد)، والإجراءات التي يتم من خلالها تنفيذها، وحالة العالم الخارجي المتغير باستمرار. وهذا يعني أنه يجب تزويد صناع القرار في الشركة بالبيانات ذات الصلة والموثوقة وفي الوقت المناسب حول موقف الشركة فيما يتعلق بالبيئة الخارجية في أي وقت محدد.

لذا فإن جوهر الذكاء التنافسي هو جمع وتحليل المعلومات المفيدة لأعمال الشركة التي تعمل بها خدمة الاستخبارات التجارية هذه. في جوهرها، لدى ذكاء الأعمال نفس المهام التي يقوم بها جهاز استخبارات الدولة - لتحديد الخطر أو، على العكس من ذلك، احتمال، وتقييم المعلومات وإخطار الإدارة بالنتائج أو اتخاذ الإجراءات اللازمة، إن أمكن.

ذكاء الأعمال والتجسس الصناعي

على الرغم من أن الكثير من الناس يعتقدون أن الاستخبارات التنافسية والتجسس الصناعي هما نفس الشيء، إلا أنهما في الواقع ليسا كذلك. في الواقع، على الرغم من حقيقة أن أهداف هذه الأنواع من الأنشطة غالبا ما تتزامن (الحصول على المعلومات الأكثر اكتمالا وموثوقية حول أنشطة المنافسين)، فإن أساليبهم تختلف.

التجسس الصناعي هو شكل من أشكال المنافسة غير العادلة التي يتم فيها الاستلام أو الاستخدام أو الكشف غير القانوني عن المعلومات التي تشكل أسرارًا تجارية أو رسمية أو غيرها من الأسرار التي يحميها القانون، وذلك من أجل الحصول على مزايا في تنفيذ الأنشطة التجارية، فضلاً عن الحصول على فوائد مادية. . أي أن أساس التجسس الصناعي كنوع من النشاط هو اكتساب الأسرار التجارية أو الرسمية واستخدامها لاحقًا. وهذا هو الفرق بين الاستخبارات التنافسية والتجسس الصناعي: الاستخبارات التنافسية هي نشاط ضمن الإطار القانوني، والجواسيس الصناعيون "يعملون" خارج هذا المجال.

يستخدم المتخصصون في مجال التجسس الصناعي بشكل رئيسي أساليب مثل: رشوة أو ابتزاز الأشخاص الذين لديهم إمكانية الوصول إلى المعلومات السرية؛ سرقة وسائل الإعلام المختلفة مع المعلومات ذات الأهمية؛ إدخال وكيل في شركة منافسة من أجل الحصول على معلومات تعتبر سراً تجارياً أو مصرفياً. تنفيذ الوصول غير القانوني إلى المعلومات ذات الأهمية التجارية من خلال استخدام الوسائل التقنية (التنصت على خطوط الهاتف، والاختراق غير القانوني لشبكات الكمبيوتر، وما إلى ذلك). تنتهك هذه الأفعال عددًا كبيرًا من مواد القانون الجنائي.

وبعبارة مبسطة إلى حد ما، فإن فعل "التجسس الصناعي" غير القانوني موجه ضد كائن "سر تجاري" (الشيء الرئيسي هو الحصول على المعلومات اللازمة)، وقد يتم انتهاك حقوق ومصالح الأفراد والكيانات القانونية المختلفة، مثل مثل: الحق في الأمان (التهديدات)، الحق في الخصوصية (الابتزاز)، حق المؤلف، الحق في سرية المعلومات. وفي ضوء ذلك، من الضروري تحديد مفهوم "السر التجاري"، ولكن هناك صعوبة طفيفة: فالقوانين التشريعية المختلفة توفر صياغة تختلف عن بعضها البعض. يتميز السر التجاري بالمجموعة من الخصائص التالية: أن تكون المعلومات سرية وغير معروفة ولا يمكن للأشخاص الذين يتعاملون عادة مع نوع المعلومات المتعلقة بها الوصول إليها بسهولة؛ نظراً لكونها سرية، فإن لها قيمة تجارية. إنه يعطي مفهوم السر التجاري - وهي معلومات مفيدة وغير معروفة للمجتمع بشكل عام. ولها قيمة فعلية أو تجارية يمكن تحقيق الربح منها ويتخذ مالك لحمايتها التدابير في جميع مجالات الحياة والنشاط. وبالتالي، يمكننا القول أن أنشطة التجسس الصناعي تهدف إلى الحصول على معلومات غير متاحة للعامة ومحمية بموجب القانون.

وفي الوقت نفسه، على عكس أتباع التجسس الصناعي، يستخدم موظفو خدمات ذكاء الأعمال بشكل أساسي مصادر المعلومات المفتوحة من وسائل الإعلام والإنترنت وتحليل وكالات التصنيف وما إلى ذلك. وفي الغرب، أدرك المشاركون في مجال الاستخبارات التجارية منذ فترة طويلة أن الطريقة الوحيدة للعمل لفترة طويلة وبفعالية هي أن يكونوا "صديقين للقانون". وبشكل تقريبي، يمكن لضباط المخابرات التجارية استخدام كافة الأساليب والأساليب لجمع ومعالجة المعلومات التي لا تتعارض مع القانون. السلاح الرئيسي للاستخبارات التنافسية هو جمع المعلومات وتنظيمها عالي الجودة، والأهم من ذلك، تحليل المعلومات، وليس المراقبة والرشوة والقرصنة غير القانونية. وهذا ليس مفاجئا: حتى بالنسبة لأجهزة الاستخبارات الحكومية، في المرحلة الحالية، يعد جمع المعلومات من المصادر المفتوحة أمرا بالغ الأهمية. على سبيل المثال، في نهاية القرن العشرين، أصدرت وكالة المخابرات المركزية الأمريكية بيانات تفيد بأن 85٪ من جميع المعلومات حول الاتحاد السوفييتي تم الحصول عليها من مصادر مفتوحة وقانونية تمامًا - الصحف والمجلات السوفيتية، والأطالس والكتب المرجعية، وتحليل الخطب بواسطة القادة السوفييت في الإذاعة والتلفزيون، ووثائق المؤتمرات والندوات والجلسات العامة والمؤتمرات. وترجمت الحكومة السوفيتية نفسها هذا الأخير إلى 100 لغة في العالم ووزعت ملايين النسخ على الجمهور. لتحليل هذا "البحر" من المعلومات بأكمله، وظفت وكالة المخابرات المركزية آلاف المحللين من المهن السلمية تماما: الاقتصاديين، والجغرافيين، وعلماء الاجتماع، وعلماء النفس، واللغويين، وعلماء الإثنوغرافيا، والإحصائيين، وعلم التحكم الآلي، وحتى علماء الشيخوخة. ولكن بعد ذلك لم يكن هناك إنترنت.

وفقًا لمعظم الخبراء في مجال المعلومات والتحليل، فإن نسبة المعلومات التي يمكن الحصول عليها باستخدام المصادر المفتوحة فقط هي 90-95%. يقصد متخصصو الاستخبارات التنافسية بـ "المصادر المفتوحة" كل فرصة للحصول على المعلومات الضرورية التي لا تتطلب إجراءات تنتهك بشكل مباشر القانون أو المعايير الأخلاقية المقبولة عمومًا لممارسة الأعمال التجارية (وهذا الأخير عادة ما يكون محفوفًا بمخاطر السمعة التي ستكون أكبر بكثير). ملموسة من نتيجة المعلومات التي تم الحصول عليها). في رأيي الشخصي، فإن الوضع معقد بسبب حقيقة أن نسبة الـ 5٪ المتبقية تحتوي في كثير من الأحيان على الحماس الذي يشكل الميزة التنافسية للشركة في السوق. لذلك، يتم استخدام تقنيات الذكاء التنافسي لجمع 95٪ من المعلومات أولاً، ثم الاستفادة من الفرصة الوحيدة لطرح السؤال، الذي ستكمل الإجابة عليه الفسيفساء.

يبدو أنه إذا كان من الممكن "الحصول" على 90% من المعلومات باستخدام المصادر المفتوحة، فإن التحليل يصبح ذا أهمية قصوى في الذكاء التنافسي. ربما يمكننا أن نقول ذلك، لأن كمية البيانات المتاحة والتي يمكن الوصول إليها تتزايد كل يوم ومن الضروري إتقان خوارزميات العمل الفعالة من أجل إدارة تدفقات المعلومات واسعة النطاق، وتطهيرها من "نفايات المعلومات" والعثور على "الحبوب الذهبية". من المعلومات ذات الأهمية الاستراتيجية.

ومع ذلك، من ناحية أخرى، هذا هو نفس السؤال: "والشيء الرئيسي في السيارة هو عجلاتها؟" بالطبع، لأنها لن تتمكن من السفر بدونهم. لكنها أيضًا لن تكون قادرة على التحرك بشكل طبيعي بدون محرك أو عجلة قيادة. على الأرجح، نحن بحاجة إلى الحديث عن نهج متكامل. علاوة على ذلك، وفي ظل الظروف الحالية التي تتسم بمحدودية الموارد، فإن ضابط الاستخبارات التنافسية لابد أن يكون "سويدياً، وحاصداً، ولاعباً على الغليون".

من الصعب بالفعل التوصل إلى شيء جديد فيما يتعلق باستخدام الأساليب الجديدة في الذكاء. يتم تحسين مجموعة الأساليب والتقنيات فقط وفقًا لمتطلبات العصر الجديد.

بناء على كل ما سبق، يمكننا أن نستنتج: مع الأخذ في الاعتبار تطوير عنصر المعلومات في المجتمع، سيحل المحللون بشكل متزايد "جيمس بوندز" في أجهزة المخابرات الحكومية، وحتى أكثر من ذلك في التجارية. فالاستخبارات التنافسية ذاتها (وكذلك، للأسف، التجسس الصناعي) سوف تظل موجودة ما دام النشاط التجاري موجودا، لأن التجارة هي محاولة للتنبؤ بالمستقبل. والاستخبارات التنافسية هي خدمة مصممة لتوقع هذا المستقبل.

الذكاء التنافسي أو "القياس المعياري" هو دراسة مستمرة لأفضل ممارسات المنافسين، ومقارنة الشركة بنموذج عمل مرجعي تم إنشاؤه.

دراسات الذكاء التنافسي للشركات من زوايا مختلفة:
- استراتيجيات التسويق والمبيعات والإعلان للشركات المنافسة
- تقييم الحصة السوقية
- أحجام الإنتاج
- حجم المبيعات : شهر / سنة
— النظام اللوجستي، تدفقات النقل، عمليات المستودعات
- تشكيلة وأسعار المنتجات المصنعة / المباعة
- قواعد بيانات العملاء
- سياسة شؤون الموظفين، المناخ المحلي في الفريق
- أسئلة أخرى تهم العميل

- تحديد القدرة التنافسية للشركة في السوق
- تحديد نقاط القوة والضعف
- تحديد أفضل الممارسات لهذا النوع من الشركات
- تطوير استراتيجيات تسويقية جديدة
- تطوير أساليب مبتكرة جديدة لتحسين العمليات التجارية

الأساليب الأكثر استخدامًا في عملية إجراء الاستخبارات التنافسية:

- مقابلات هاتفية شخصية وخبراء حول السيناريوهات المطورة مع المنافسين وكبار المستهلكين (b2b)
— البحث المكتبي – دراسة المعلومات الموجودة في المجال العام على بوابات المعلومات، والمواقع الصناعية، والمصادر الإحصائية
— طريقة “المتسوق المقنع” (التسوق المقنع) – تقييم جودة خدمة الشركة تحت ستار المشتري وفق سيناريو معد مسبقاً
— الملاحظة – دراسة سلوك المنافسين في ظروفهم المعتادة

يتم جمع المعلومات فقط وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي:
القانون الاتحادي "بشأن المعلومات والمعلوماتية وحماية المعلومات"
القانون الاتحادي "بشأن الأسرار التجارية"
القانون الاتحادي "بشأن وسائل الإعلام"
القانون الاتحادي "بشأن أنشطة المباحث الخاصة والأمن"
القانون الاتحادي "بشأن حق المؤلف والحقوق المجاورة"
القانون الاتحادي "بشأن مكاتب تاريخ الائتمان"
القانون الاتحادي "بشأن أسرار الدولة" وما إلى ذلك.

IC "GRIFON-EXPERT" لا تقدم خدمات استخباراتية تنافسية للشركات الأجنبية أو الشركات الروسية - "الشركات التابعة" للشركات الأجنبية !!!

ماذا تعرف عن الاستخبارات التجارية؟

ما هي الجمعيات التي تثيرها كلمة "الذكاء" فيك؟

رجال يرتدون نظارات داكنة ذوي ياقات عالية ووجوه لا يمكن اختراقها، شقق سرية، رموز، أصفار، إطلاق نار، سباقات سيارات. باختصار، مجموعة الكليشيهات التي خلقتها السينما... ماذا نعرف عن الذكاء التجاري؟

حول هذا المجال غير المعروف ولكنه مهم من الحياة التجارية، تحدث مراسل KP - Tula مع مدير وكالة المباحث Tula Gran Consulting LLC، المخبر الخاص المرخص ديمتري بوريسوفيتش لوبوف.

ديمتري بوريسوفيتش، بالطبع، السؤال الأول هو: ما هو الذكاء التجاري؟ أخبرني أرجوك.

- بادئ ذي بدء، لا ينبغي أن تخاف من كلمة "الذكاء" نفسها. على العموم، هذه مجرد إحدى الطرق لاكتساب المعرفة. الشيء الرئيسي هو أن طرق الحصول على هذه المعرفة غير معلنة وغير مرئية وقانونية بالطبع.

باختصار، الذكاء التجاري هو الاكتساب السري للمعرفة القيمة التي جمعها أشخاص آخرون حول المخاطر في الأنشطة التجارية وطرق الوقاية منها. تتيح لك هذه المعرفة توفير المال بشكل كبير في أبحاثك التجارية وإدارة الأعمال بنجاح، وتجنب أخطاء رواد الأعمال الآخرين.

هل الاستخبارات التجارية قانونية؟

اليوم، لا يمكن إثارة مسألة حظر استخدام تقنيات الذكاء والاستخبارات المضادة في الأعمال التجارية إلا من قبل شخص ضيق الأفق للغاية. هناك أيديولوجية، وحتى فلسفة، للذكاء التجاري. أي رجل أعمال يريد النجاح يجمع الحد الأدنى من المعلومات عن منافسيه. إما بشكل مستقل أو بمساعدة مديريك. كما تبين الممارسة، فإن رجال الأعمال الذين يهملون الذكاء غالبا ما يصبحون ضحايا المحتالين والمحتالين والمنافسين عديمي الضمير، وأحيانا حتى موظفيهم. ولكن فقط المخبر الخاص، الذي يمنح هذا الحق بموجب قانون "المباحث الخاصة وأنشطة الأمن في الاتحاد الروسي"، يمكنه جمع وبيع هذه المعلومات على أساس احترافي.

ما هي الخدمات التي يمكن للمحقق الخاص تقديمها بشكل قانوني؟

— لإجراء التحقيقات وحماية الحقوق والحريات في مجال الأعمال التجارية، يسمح القانون بعدد من الخدمات. هذا هو بحث السوق، وجمع المعلومات للمفاوضات التجارية، وتحديد شركاء الأعمال غير الجديرين بالثقة أو غير الموثوقين. بالإضافة إلى ذلك، يحق للمخبر الخاص تحديد ظروف الاستخدام غير القانوني للأسماء التجارية والأسماء في الأنشطة التجارية، والمنافسة غير العادلة، فضلاً عن الكشف عن المعلومات التي تشكل سرًا تجاريًا.

إذا لزم الأمر، يمكنه معرفة السيرة الذاتية أو أي بيانات أخرى تميز شخصية شخص معين عند إبرام عقد عمل أو عقد آخر معه. وهذا أكثر من كافٍ للاستكشاف التجاري.

ديمتري بوريسوفيتش، الذي، إلى جانب المخبر، لديه الحق في الانخراط قانونا في الاستخبارات التجارية الخاصة؟

لا أحد. المحقق الخاص فقط هو الشخص الذي حصل على ترخيص للقيام بهذا النوع من النشاط بالطريقة المنصوص عليها. أي خدمة أمنية ليس لديها محقق خاص بين موظفيها تظل غير قانونية. ومع ذلك، يوجد اليوم الكثير من الأشخاص الذين يقومون بجمع المعلومات بشكل غير قانوني. غالبًا ما يتنكرون تحت مجموعة واسعة من العلامات. على سبيل المثال، تحت ستار متخصصين في مراقبة المخاطر التجارية أو باحثين استشاريين.

ما هي الأساليب التي يسمح للمخبر الخاص بجمع المعلومات الاستخبارية؟

— في البداية، لا بد من القول أنه يُحظر على المحقق استخدام إجراءات التحقيق العملياتية في أنشطته.

يسمح القانون بالاستجواب الشفهي للمواطنين والمسؤولين ودراسة الأشياء والوثائق. يمكنك إجراء تفتيش خارجي للمباني والمباني وغيرها من الأشياء، وكذلك إجراء المراقبة.

وبطبيعة الحال، هناك طرق أخرى لا يحظرها القانون. على سبيل المثال، شراء سلع المنافسين، والتواجد المستمر في المعارض والمؤتمرات وغيرها، حيث يمكنك استخدام الكاميرا بحرية. هناك طريقة أخرى لجمع المعلومات المتاحة: زيارة المؤسسة، وإجراء مفاوضات مطولة، والتي تطلب خلالها باستمرار معلومات إضافية، وما إلى ذلك. وما إلى ذلك وهلم جرا.

لا يمكن للمخبر الخاص إلا أن يكون ممثلًا جيدًا وعالمًا نفسيًا. مع كل هذا، فهو اليوم ليس أسوأ تجهيزًا من موظفي العديد من الخدمات الخاصة. تشتمل ترسانة المخبر الخاص الحديث على المركبات وأحدث التقنيات الرقمية ومعدات الاتصالات وحتى نظام الملاحة العالمي عبر الأقمار الصناعية، والذي يمكن استخدامه للتحكم في حركة المركبات والأفراد في أي شركة في الوقت الفعلي.

لكن، كذبة، الحياة اليومية للمخبر هي أكثر واقعية بكثير من الحبكة الملتوية المذهلة للرواية البوليسية.

يمكنك وضع الاستخبارات التجارية والأمن جنبًا إلى جنب. لماذا؟

— نتفق على أن الحذر لا يضر في أي مسألة. ويبدأ بالاهتمام المهني بالأشياء الصغيرة الخطيرة التي تكمن وراءها مشاكل خطيرة. أخطاء البعض تتحول إلى أرباح للآخرين. وعندما يقولون في دوائر الأعمال أن المعرفة قوة، فالمقصود بذلك بعيد كل البعد عن المعرفة التي يمكن الحصول عليها في المدرسة. إن الحاجة إلى معلومات جيدة لرجل الأعمال هي في الواقع مسألة حياة أو موت.

القسم 2. مفهوم الذكاء التنافسي

سواء كان الأمر يتعلق بمبيعات المنتجات، أو الوضع المالي في مؤسسة معينة، أو معلومات خاصة عن قادة شركة تأسست حديثًا - يجب معرفة هذا وغيره الكثير قبل فتح محفظتك. لن تجد مثل هذه البيانات في أي خطة عمل أو بيان صحفي أو غيرها من مصادر المعلومات المفتوحة. تمثل أي معلومات رسمية مخفية ذات صلة بالقضية مجالًا محتملاً لنشاط الاستخبارات الاقتصادية. الحل المعقول في مثل هذه الحالة هو الاتصال بأخصائي أو مخبر خاص.

في ختام المحادثة، أود أن أذكركم أنه في المنافسة الاقتصادية، النصر ليس عملاً، بل عملية. لذلك، لا يوجد فائزون أبديون في المنافسة.

سجلتها مارينا بوليانسكايا.

ذكاء تنافسي

الذكاء التنافسي (abbr. CI) - جمع ومعالجة البيانات من مصادر مختلفة لتطوير قرارات الإدارة من أجل زيادة القدرة التنافسية لمنظمة تجارية، ويتم ذلك في إطار القانون وبما يتوافق مع المعايير الأخلاقية (على عكس الصناعية تجسس)؛ وكذلك الوحدة الهيكلية للمؤسسة التي تؤدي هذه الوظائف.

تاريخ الذكاء التنافسي

لم يبدأ استخدام الذكاء في الأنشطة التجارية في نهاية القرن العشرين. إذا كانت القدرة على التحليل واستخلاص النتائج تعتبر جزءا لا يتجزأ من وظائف الدماغ، الذي رفع الإنسان فوق عالم الحيوان، فيجب الاعتراف أيضا بأن الإنسان يستخدم هذه القدرة في جميع مجالات حياته تماما. ولذلك، فإن الأعمال التجارية هي مجرد واحد من العديد من تطبيقات الذكاء. في الماضي والحاضر، لم يحقق رواد الأعمال دائمًا نتائج مثالية في مجال الأعمال. ومع ذلك، يمكننا أن نقول بثقة أن رواد الأعمال الذين اعتمدوا على الذكاء كانوا دائمًا أكثر نجاحًا من أولئك الذين لم يعتمدوا عليه.

ارتبطت الخطوات الأولى للاستخبارات التنافسية ارتباطًا وثيقًا بالتجسس الصناعي. وكانت تكلفة مثل هذه الأحداث مرتفعة للغاية، لذلك تم تنفيذها إما من قبل الدولة أو من قبل شركات خاصة نيابة عن الدولة.

ومع ذلك، حتى في تلك العصور القديمة كانت هناك استثناءات للقواعد.

يعتبر تاريخ أول استخبارات تنافسية موثقة هو نهاية القرن الرابع عشر. ثم بدأت عائلة Fugger في مدينة أوغسبورغ بألمانيا، ولأول مرة في العالم، في استخدام عناصر الذكاء التنافسي بطريقة منظمة ودائمة. قامت عائلة Fuggers بتوزيع ما يسمى "مخطوطة الأخبار" على موظفيها الرئيسيين في هذا المجال.

هل أنت حقا إنسان؟

تحتوي هذه الوثيقة على معلومات تجارية وسياسية تم اختيارها وتحليلها بشكل هادف من جميع النقاط داخل مجال اهتمام الشركة، وسمحت باتخاذ قرارات الإدارة. يعتقد الخبراء أن هذا هو ما سمح لـ Fuggers بأخذ مكانة رائدة في الصناعات الرئيسية. وفي وقت لاحق، أنشأت عائلة Fuggers أول بيت مصرفي في أوروبا.

هناك أمثلة قليلة ملفتة للنظر من فترة لاحقة يمكن أن تعزى إلى الذكاء التنافسي بمعناه الحديث. يكتب المؤلفون الأمريكيون أن عائلة روتشيلد في نهاية القرن الثامن عشر كان لديها مائتي عميل. تم توفير نتائج أنشطة هذه الشبكة لحكومة إنجلترا التي قاتلت ضد نابليون. بفضل مخبريه واتصالاتهم مع الهياكل الحكومية والعسكرية، كان ناثان روتشيلد أول من علم بهزيمة نابليون في لندن. احتكرت عائلة روتشيلد هذه المعلومات لفترة قصيرة جدًا، لكن هذا كان كافيًا بالنسبة لهم للسيطرة على المنطقة الأكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية في ذلك الوقت - صناعة النسيج.

لا توجد أمثلة أخرى تتعلق ولو عن بعد بالذكاء التنافسي في الأدبيات. وكان التجسس الصناعي هو صاحب السيادة في جميع الأشكال المعروفة اليوم، ربما باستثناء جرائم الكمبيوتر.

وفقا للمؤلف الأمريكي هربرت ماير، في الفترة ما بين الحربين العالميتين، من خلال أساليب مثل حروب الأسعار، والحمائية الحكومية، والنسخ غير القانوني للتكنولوجيا، هزمت صناعة النسيج اليابانية منافسيها البريطانيين والأمريكيين. حتى أن الدولة اليابانية ذهبت إلى حد تعويض شركاتها ومؤسساتها عن الرسوم الجمركية المرتفعة.

لقد كان التجسس الصناعي ولا يزال نقطة القوة في التقدم الياباني. وكانت هذه، بحسب عدد من الخبراء، الفرصة الوحيدة للخروج من العزلة والإقطاع إلى المجتمع التكنولوجي. على سبيل المثال، ينبع التاريخ الحديث لشركة سوني من مشغل أسطوانات كهربائي أمريكي كان موجودًا قبل الحرب.

مع تطور التقنيات الحديثة، انخفضت حصة التجسس الصناعي في عمل الشركات اليابانية بشكل حاد بسبب زيادة حصة الاستخبارات التنافسية. وهذا الاتجاه - الابتعاد عن التجسس الصناعي وسيادة الاستخبارات التنافسية في عمل الشركات - يُلاحظ اليوم في جميع أنحاء العالم.

تلقى الذكاء التنافسي في شكله الحالي زخما قويا في منتصف الثمانينات. تعتبر شركة زيروكس، التي واجهت منافسة من الشركات اليابانية، مؤسس الذكاء التنافسي في العصر الحديث. لقد كانت حربًا حتى الموت عندما دخل اليابانيون السوق الأمريكية بأسعار تجزئة أقل من تكلفة زيروكس.

لكن شركة زيروكس، بفضل فرعها الياباني، أنشأت نظام عمل يسمى اليوم قياس الأداء، ثم قامت بتكييف وتطبيق تقنيات الذكاء في عالم الأعمال إلى أقصى حد ممكن. وحذت شركات أمريكية كبرى أخرى حذوها. وبعد سنوات قليلة، بدأ استخدام الذكاء التنافسي في أوروبا ثم في جميع أنحاء العالم. يمكن اعتبار هذه الفترة الفصل النهائي للذكاء التنافسي في مجال نشاط منفصل.

إن التطور الذي تشهده التكنولوجيا اليوم - الاتصالات وأجهزة الكمبيوتر في المقام الأول - جعل الذكاء الكامل متاحًا تقنيًا وماليًا للشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم وحتى الصغيرة. ولهذا السبب ينتشر الذكاء التنافسي الآن بسرعة كبيرة في جميع الصناعات وعلى جميع مستويات الاقتصاد.

تعتمد الأنشطة المعلوماتية والتحليلية للشركات الاستشارية ووحدات الاستخبارات التنافسية في الشركات بشكل متزايد على تقنيات المعلومات الحديثة وتتبنى أحدث الإنجازات في مجال الذكاء الاصطناعي. ومن خلال الدمج الناجح لهذه التقنيات مع التطورات في مجال علم النفس، مع مراعاة التشريعات، يتم الحصول على خدمة استخباراتية تنافسية ناجحة.

وبحلول أوائل التسعينيات، تم تشكيل جمعيات دولية ووطنية لمحترفي الاستخبارات التنافسية، والتي أتاحت، من خلال نشر الدوريات والمؤتمرات والدورات التدريبية، تنظيم تبادل الخبرات بين المتخصصين. أشهر الجمعيات في العالم هي SCIP، ومقرها في الولايات المتحدة الأمريكية، وCompetia، ومقرها في كندا. يوجد في روسيا الجمعية الروسية لمحترفي الاستخبارات التنافسية (ROPKR) ومجتمع ممارسي الاستخبارات التنافسية (SPKR). في أوكرانيا، يتم تمثيل مجتمع محترفي الاستخبارات التنافسية من خلال منظمة خاركوف العامة الإقليمية "جمعية المحللين ومحترفي الاستخبارات التنافسية". الجمعية الروسية لمحترفي الاستخبارات التنافسية (ROPKR) والمنظمة العامة الإقليمية في خاركوف "جمعية التحليلات ومحترفي الاستخبارات التنافسية" شريكان.

في الوقت الحالي، لا يقتصر الذكاء التنافسي المنظم بشكل صحيح على دراسة المنافسة، ولكنه ينفذ العمل فيما يتعلق بالبيئة بأكملها التي تعيش فيها المؤسسة. على وجه الخصوص، تتم دراسة الوضع السياسي والتشريعي، وتحركات الموظفين للأشخاص الذين قد يكون لأنشطتهم تأثير على الشركة، والخبراء الذين يمكنهم تقديم المشورة بشأن قضية معينة، والتقنيات الجديدة، وعملاء الشركة ومورديها.

إن التاريخ الروسي لتطوير الذكاء التنافسي أقرب إلى النموذج الأمريكي منه إلى النموذج الأوروبي، حيث توجد في الاستخبارات التنافسية في روسيا والولايات المتحدة نسبة كبيرة من ضباط المخابرات السابقين. في الدول الأوروبية، يهيمن رجال الأعمال. ومع ذلك، اعتبارًا من نهاية عام 2005، كانت روسيا في بداية تطوير الاستخبارات التنافسية؛ وقد تغيرت صورة المتخصص الروسي في الاستخبارات التنافسية، وهو اليوم يقترب بشكل متزايد من الصورة الأوروبية. يتم تسهيل هذا التحول من خلال ظهور دورات تدريبية للمتخصصين من بين موظفي الشركة ذوي الخبرة في مجال الأعمال و/أو التعليم في مجال الأعمال.

وتبين أن نجاحات الاستخبارات التنافسية كانت واضحة للغاية لدرجة أن أجهزة المخابرات الحكومية بدورها تبنت أساليب العمل مع مصادر المعلومات المفتوحة، والتي شحذها متخصصون في قيرغيزستان. صحيح، إذا تبين أن هذه الأساليب حيوية للاستخبارات التنافسية، فإنها تؤدي وظائف مساعدة بالنسبة للاستخبارات الحكومية.

وتستخدم الشركات والمؤسسات المملوكة للدولة اليوم أيضًا أساليب الاستخبارات التنافسية، مثل أنظمة العمل مع مصادر المعلومات المفتوحة.

الاستخبارات التنافسية والسوق العالمية

في السوق العالمية، تشتد المنافسة على الموارد وحصص السوق التي تحتاجها الشركات، وتتخذ أحيانًا أشكالًا وحشية.

في النضال من أجل البقاء (بغض النظر عما إذا كنا نتحدث عن البقاء الاقتصادي أو أي شيء آخر)، فإن أولئك الذين يستخدمون الذكاء بكفاءة في أنشطتهم لديهم فرصة للنجاح. المنافسة في العالم تتزايد، والذكاء التنافسي، عند استخدامه بشكل فعال، يمكن أن يصبح عاملاً حاسماً يمكن أن يؤدي إلى النجاح حتى بالنسبة لشركة كانت مهددة بالإفلاس.

أهداف وغايات الذكاء التنافسي

الذكاء التنافسي يحل المشاكل التالية:
دعم المعلومات لعملية اتخاذ القرارات الإدارية على المستويين الاستراتيجي والتكتيكي.
"نظام الإنذار المبكر"، أي لفت انتباه صانعي القرار في أقرب وقت ممكن إلى التهديدات التي قد تسبب ضررًا للأعمال.
تحديد الفرص التجارية.
تحديد (بالاشتراك مع خدمة الأمن) محاولات المنافسين للوصول إلى المعلومات السرية للشركة.
إدارة المخاطر لضمان استجابة الشركة بفعالية للتغيرات البيئية السريعة.

تعتبر مهام الاستخبارات التنافسية المذكورة أعلاه أساسية بالنسبة للشركة، فهي تعمل على تحقيق الغرض الأساسي من وجود وحدة الاستخبارات التنافسية - وهو تزويد الشركة بشعور بالأمان بسبب إدراك حقيقة أن مصير المؤسسة الأمر بيدها وأن الشركة لن تصبح فجأة ضحية للظروف أو لأعمال عدائية من قبل شخص آخر.

أمثلة على تطبيق الذكاء التنافسي

لا يمكن تبرير الاندماج في الهيكل التنظيمي فقط من خلال أهداف استخباراتية مجردة. يجب أن تثبت خدمة الاستخبارات التنافسية قيمتها من خلال المساهمة في الأداء المالي للشركة.

ويمكن أيضًا التعبير عن الأنشطة الاستخباراتية من خلال مؤشرات محددة، بما في ذلك المؤشرات المالية. فيما يلي بعض الأمثلة حيث يمكن للذكاء التنافسي أن يلعب دورًا رئيسيًا في حياة المؤسسة:
قبل المنافسين في المناقصات.
تقييم المخاطر المحتملة وفرص الاستثمار المناسبة.
ابق في صدارة الحملات التسويقية للمنافسين من خلال الإجراءات الذكية والاستباقية المستمدة من البيانات التي توفرها الاستخبارات التنافسية.
جني الفوائد من عمليات الدمج والاستحواذ. كقاعدة عامة، يتم تحديد فرص عمليات الاندماج والاستحواذ من خلال الذكاء التنافسي، وإذا لم يكن من أجل عملها، فقد تمر دون أن يلاحظها أحد.

وهذا مهم بشكل خاص في الصناعات ذات التقنية العالية.

تم التحديث: 03/11/2015

الذكاء التنافسي: أفضل 5 خدمات مفيدة ومجانية

يعد تحليل المنافس شرطًا ضروريًا لتطوير أي مورد، خاصة إذا كنت تنوي البقاء متقدمًا بخطوة أو على الأقل مواكبة ذلك. من حيث المبدأ، يجب أن يبدأ تطوير أي استراتيجية بدراسة السوق والمنافسين وطرق الترويج لهم. علاوة على ذلك، يمكنك تحليل المنافسين في مجال تخصصك باستخدام أدوات بسيطة ومجانية ذات وظائف قوية جدًا.

1.

الذكاء التنافسي: تطبيق أم خوف؟

مدقق الموقع: دراسة نتائج بحث ياندكس وجوجل

Site-Auditor هي أداة مساعدة مجانية يمكنك من خلالها جمع البيانات بسرعة لتحليل الموقع الذي تهتم به في محركات البحث، بما في ذلك المواضع وفقًا لقائمة الاستعلامات التي تم إنشاؤها (بمفردك أو من خلال Wordstat.yandex.ru). يمكنك أيضًا إجراء تدقيق سريع لموقع الويب الخاص بالمنافس ومعرفة البيانات حول مستوى تحسينه: عدد الصفحات المفهرسة، وأنظمة الإحصائيات المثبتة، وTCI، والعلاقات العامة، وما إلى ذلك.

يمكن أيضًا استخدام Site-Auditor للتحقق من ترويج تحسين محركات البحث (SEO) لموقع الويب الخاص بك ومراقبة ديناميكيات التغييرات في المواضع بانتظام.

2. Spyword: نقوم بدراسة المنافسين في بحث Yandex وGoogle

لمعرفة كيفية قيام منافسيك بترويج مواردهم، استخدم الخدمات Spywords.ru، Advse.ru، Advodka.ru، Adtrends.ru. يفضل العديد من المسوقين موقع Spywords.ru، حيث تتيح لك هذه الخدمة جمع المزيد من المعلومات المفيدة ولديها نسخة مجانية محدودة. على الرغم من أن البيانات المقدمة ليست مطلقة، حيث يتم حسابها باستخدام خوارزمية معينة، فإن Spywords.ru سيكون مفيدًا جدًا لك إذا كنت بحاجة إلى معرفة:

— ديناميات المؤشرات المختلفة (عدد الطلبات، وسياق الميزانية، وما إلى ذلك) مع مرور الوقت؛

— الموسمية أو الميزانية الثابتة لمنافسيك للإعلانات السياقية، وما إلى ذلك.

3. شبكة مماثلة: مقارنة حركة المرور

Sameweb هي خدمة يمكنك من خلالها تحليل مصادر حركة المرور لأي موقع ويب وأنواعها بسهولة، بالإضافة إلى مقارنة حركة المرور الخاصة بك مع المنافسين.

باستخدام الخدمة، يمكنك تحليل:

— حركة المرور إلى الموقع خلال الشهر الماضي والتغيرات في ديناميكياته خلال الأشهر الستة الماضية؛

— العوامل السلوكية: معدل الارتداد، وعمق التصفح، ومتوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدم على الموقع؛

— مصادر حركة المرور لآخر 3 أشهر ونسبة أنواعها: مباشر، بحث، إحالة، وما إلى ذلك؛

— تعرف على قائمة المواقع التي زارها زوارك؛

— تحديد المواقع الأكثر تشابهًا مع موردك.

4. Google.com/trends وWordstat.yandex.ru: نقوم بدراسة الاتجاهات ونحلل الطلب

تعد خدمات Google وYandex Trends من أدوات البحث الممتازة الأخرى التي ستعرض ديناميكيات وتاريخ الاستعلامات في بلد معين أو حول العالم.

بفضل هذه الخدمات، يمكنك تتبع ديناميكيات شعبية منافسيك. كل ما عليك فعله هو التحقق من الاتجاهات باستخدام أسماء المنافسين باللغتين الروسية والإنجليزية. إذا زاد المقياس على الرسم البياني، فهذا يعني أن هذه العلامة التجارية تكتسب شعبية بين الجمهور عبر الإنترنت.

5. اتبع منافسيك

أخيرًا، أسهل طريقة لمواكبة جميع الأحداث والتغييرات والابتكارات الخاصة بمنافسيك هي الاشتراك في أخبارهم ونشراتهم الإخبارية ومجموعاتهم على شبكات التواصل الاجتماعي.

باستخدام أدوات الذكاء التنافسي عبر الإنترنت الموضحة أعلاه، ستفهم اهتمامات جمهورك بشكل أفضل، وستصبح متقدمًا بخطوة على منافسيك، ومن المحتمل أن تجد فرصًا لم تستغلها بعد في عملك.

من الحقائق المعروفة على نطاق واسع أنه بدون منافسة صحية، لا يمكن للأعمال التجارية أن تتطور؛ وغالباً ما يتخلف رواد الأعمال الذين يعتبرون أنه من غير الضروري النظر عن كثب إلى المنافسين وتحسين أفكارهم.

الكلمة نفسها " مسابقة"ينطوي على صراع (منافسة) بين كيانات السوق، سواء من أجل ظروف تشغيل أفضل أو من أجل النتائج.

ذكاء تنافسييمثل جمع ومعالجة وتحليل البيانات القانونية حول المنافسين والبيئة التنافسية. تتمثل أهداف الذكاء التنافسي في تحديد المزايا التنافسية وتحقيقها؛ وتتمثل مهام الذكاء التنافسي في تحليل المنتجات ذات المزايا التنافسية، وتسعيرها، وترويج هذه المنتجات في السوق.

يكون الذكاء التنافسي فعالاً بشكل خاص عندما تكون النتيجة هي التقدم على منافسك، بدلاً من مجرد نسخ مزاياه.

وتستخدم الاستخبارات التنافسية البيانات القانونية بطريقة أخلاقية (وهذا يختلف عن التجسس)، والمصادر التي تأتي منها المعلومات متاحة للعامة. يمكن الحصول على المعلومات من الإنترنت ومقالات الصحف والمنشورات الأخرى من موظفي المنظمة أو العملاء أو العملاء.

أهداف الذكاء التنافسي:

1. التعرف على الخطط الإستراتيجية للمنافسين. يعد ذلك ضروريًا لإجراء تغييرات وتحسين استراتيجية عملك. نظرا لتنقل بعض أنواع الأنشطة، فإن الأمر يستحق العودة بشكل دوري إلى مهمة عملك وفهم بوضوح ما إذا كان لا يزال من الممكن الالتزام بالاستراتيجيات المحددة مسبقا.

2. التعرف على نقاط القوة والضعف لدى المنافسين. نحن هنا بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول مزايا المنافسين. إن فهم أنه من غير المجدي التنافس مع منافس في مجال أو اتجاه معين سيمنحك الفرصة لتوجيه إمكاناتك نحو أفكار جديدة.

3. التعرف على سبل توفير المزايا التنافسية. الذكاء التنافسي يكشف الطرق، لتحسين عملك الخاص، بناءً على مزايا المنافسين: يمكن أن تكون هذه مزايا تقنية أو تنظيمية أو غيرها. على سبيل المثال، من خلال شراء معدات من أحد المنافسين، تمكنت من إنتاج المزيد من السلع يوميًا، وزيادة المبيعات وبالتالي خفض التكاليف. وبذلك تكون قد قمت بتحييد منافسك.

4. تقييم قدرة السوق في منطقة معينة على أساس عدد المنافسين. للقيام بذلك، يتم إضافة أحجام مبيعات جميع المشاركين في السوق في صناعة معينة. ستتيح لك المعلومات حول سعة السوق فهم ما إذا كنت تفعل كل شيء بشكل صحيح: إذا زاد حجم السوق، لكن حجم المبيعات ظل كما هو، فهذا يعني أن منافسيك قد انتزعوا حصتك؛ إذا زاد حجم السوق، لكن حصتك لم تتغير، فهذا يعني أن عملك يسير في الاتجاه الصحيح.

5. تقييم مدى الحاجة للتعاون مع الموردين أو المشترين المنافسين أو عدم وجود ذلك. قد يتبين أن انخفاض سعر سلع منافسيك يرجع إلى انخفاض تكاليف خدمات النقل أو شراء مواد خام أرخص. ستحتاج أيضًا إلى المعرفة بهؤلاء الموردين.

6. تهيئة الظروف المواتية لتطوير الأعمال. عند الانتهاء، تحتاج إلى استخدام المعلومات الواردة بحكمة وتعيين مهام محددة لنفسك لتحقيق المزايا.

أساليب الذكاء التنافسي.

ولنتذكر أن الاستخبارات التنافسية أمر قانوني، ولذلك يجب أن تكون أساليب الاستخبارات التنافسية قانونية ويتم الحصول عليها من مصادر قانونية. عند جمع معلومات حول المنافسين، يجب أن تسترشد باللوائح، مثل القانون الاتحادي "بشأن الأسرار التجارية"، والقانون الاتحادي "بشأن المعلومات والمعلوماتية وحماية المعلومات"، والقانون الاتحادي "بشأن حقوق النشر والحقوق المجاورة"، وما إلى ذلك.

في الذكاء التنافسي هناك مفهوم "البحث المكتبي". يعد هذا البحث أحد أساليب الذكاء التنافسي حيث يعتمد العمل على دراسة المعلومات التي يتم الحصول عليها من المصادر الرسمية المنشورة:

تحليل المنشورات والمقالات الواردة عبر الإنترنت ووسائل الإعلام حول المنافسين،
- تحليل أبحاث التسويق في صناعة معينة (شراء أبحاث التسويق السابقة للمنافسين)، ومسح المنافسين تحت ستار أبحاث التسويق،
- تحليل المستندات المالية المستلمة من المنافسين،
- تحليل هيكل الشركة من المنافسين،
- تحليل الوثائق القانونية للمنافسين،
- تحليل انتماء الهياكل والعلاقات الاقتصادية.

هناك مثل هذا طريقة الذكاء التنافسي، باعتبارها "وظائف شاغرة ميتة": عندما تتم دعوة موظف من شركة منافسة إلى مقابلة للعمل بشروط أكثر ملاءمة. في هذه المقابلة، يتم سؤال الموظف عن تفاصيل أنشطته. وبطبيعة الحال، بعد هذه المقابلة، لم يتم تلقي أي عروض عمل، ولدى الاستخبارات التنافسية المعلومات اللازمة.

تعمل الاستخبارات التنافسية على:المراقبة (من مسافة) و (أو) اختراق المنظمة (عندما تقدم شركة منافسة موظفًا خاصًا بها (أو خاصًا)).

تشمل أساليب الذكاء التنافسي أيضًا ما يلي:

دراسة استقصائية عن المنافسين والموردين والعملاء والموظفين السابقين؛
- شراء البضائع من منافس؛
- حضور المؤتمرات والندوات والمعارض بمشاركة المنافسين.

مهام الذكاء التنافسي:

تحديد أوجه القصور المحددة في عمل المنافسين،
- تحديد المنتجات ذات المزايا التنافسية، وتحديد سياسة التسعير الخاصة بها،
- تحديد طرق الترويج لهذه المنتجات في السوق،
- تحديد شروط التعاون مع الموردين (من أجل خلق ظروف لنفسك ليست أسوأ من ظروف منافسك)،
- تحديد قاعدة العملاء المنتظمة للمنافس وشروط التفاعل،
- تحديد مستوى ربحية البضائع،
- التعرف على خطط المنافسين للتطوير الفني وتوسيع حدود السوق.

إن الذكاء التنافسي، باعتباره التطبيق الكفء للمعلومات الواردة، لن يسمح أبدًا لأي شركة بالوقوف ساكنًا.

تعمل أي شركة تقريبًا في بيئة تنافسية. يُعتقد أن التوفر أمر جيد لكل من الشركات وعملائها، لأن... يشجع التطوير باستمرار. لكي تعمل المنظمة بفعالية في السوق، من المهم تزويدها بالمعلومات الكافية عن المنافسين والشركاء وما إلى ذلك. ويستخدم الذكاء التنافسي لهذه الأغراض.

ما هو الذكاء التنافسي

ذكاء تنافسيهو جمع المعلومات لاتخاذ القرارات الفعالة للمنظمة. الغرض من الذكاء التنافسي هو زيادة القدرة التنافسية وكفاءة المنظمة أو أقسامها الفردية. هناك أيضًا مفاهيم ذكاء الأعمال وذكاء الأعمال والتسويق وغيرها. في اللغة الإنجليزية، يُشار إلى هذا المفهوم عادةً باسم الذكاء التنافسي (CI).

يمكن استخدام الذكاء التنافسي لتعلم أفضل الممارسات من المنافسين. ماذا يفعل زملائك في المنظمات الأخرى، ما هي المنتجات التي يستعدون لإطلاقها في السوق؟ ماذا ستكون الأسعار والعروض التسويقية؟ إن الحصول على هذه المعلومات يمكن أن يساعد مؤسستك على العمل بشكل أكثر فعالية.

علاوة على ذلك، يتم إجراء دراسة الأطراف المقابلة ليس فقط داخل المنظمات المتنافسة، ولكن أيضًا فيما يتعلق بالشركاء. تعد دراسة سمعة العميل الجديد والتحقق من الأطراف المقابلة ممارسة عادية في مجال الأعمال. هذه خطوة مهمة لتجنب خسارة الأموال مع شركة الطيران الليلي.

ذكاء الأعمالويمكن القيام بذلك باستخدام قنوات مختلفة للمعلومات. يمكنك على سبيل المثال القيام بدور المتسوق الخفي ومعرفة أسعار منافسيك. من الممكن جمع المعلومات من المصادر المفتوحة - الإنترنت، وموقع الشركة، والشبكة الاجتماعية، والمدونة على موقع يوتيوب، وما إلى ذلك.

الذكاء التنافسي يحل المشاكل التالية:

• البحث عن فرص مواتية في السوق؛
• تحليل المخاطر والتهديدات المحتملة للأعمال التجارية واعتماد التدابير المضادة؛
• جمع المعلومات لاتخاذ القرارات الفعالة.

الذكاء التجاريقد تكون تكتيكية (عملياتية) أو قد تكون استراتيجية بطبيعتها.

تستخدم الاستخبارات التجارية (التنافسية) الوسائل القانونية لجمع المعلومات وتلتزم بالمعايير الأخلاقية.

هناك خط رفيع بين الاستخبارات التنافسية والتجسس الصناعي. الاستخبارات التنافسية أمر قانوني، لكن التجسس الصناعي ليس قانونيا ولا أخلاقيا.

الذكاء التنافسي عند توظيف الموظفين

الذكاء التنافسي هو في الأساس العمل التحليلي للمدير. عند اتخاذ أي قرار تجاري، يجب على رجل الأعمال أن يوازن بين الإيجابيات والسلبيات. وعلى سبيل المثال، عند تعيين الموظفين، اسأل عنهم من الزملاء في السوق. وخلال المقابلة نفسها، تعرف على معلومات من الموظف المحتمل عن الشركات التي يعمل بها أو سبق له العمل فيها.

حول موضوع:

"الذكاء التنافسي: ميزات تنفيذه من قبل الشركات الروسية الحديثة"

في اقتصاد السوق، من أجل الإدارة الفعالة، يحتاج رئيس المؤسسة إلى معلومات موضوعية وشاملة في قطاع السوق الذي يشغله حول التغييرات في خطط واستراتيجيات وسلوك المنافسين، وغيرها من البيانات، بما في ذلك عمليات الاقتصاد الكلي، والتقلبات في الطلب والعرض في السوق وإدخال التقنيات الجديدة والإنجازات العلمية في الإنتاج الصناعي.

إن تطوير بيئة المعلومات في الاتحاد الروسي، والجوانب القانونية لتوافر المعلومات واستخدامها لصالح ريادة الأعمال قد حددت مسبقًا أهمية الموضوع المختار: "الذكاء التنافسي هو سمة من سمات تنفيذه من قبل الشركات الروسية الحديثة."

إن دور المعلومات وتوقيتها وموثوقيتها مهم لنجاح الأعمال. مع تطور هيكل بيئة الأعمال، تظهر أقسام ومجالات جديدة لتقديم خدمات المعلومات في المقام الأول، والتي تضمن التشغيل الناجح للمؤسسة ككل.

أحد مجالات الحصول على المعلومات لصالح المؤسسة هو نشاط الاستخبارات التنافسية. في رأيي، تتلخص الأنشطة أو المهام الرئيسية للذكاء التنافسي في ما يلي:

1. تزويد المدير الذي يحدد سياسة الشركة بمعلومات موضوعية وفي الوقت المناسب وكاملة حول وضع المؤسسة في بيئة تنافسية؛

2. تحذير المدير في الوقت المناسب بشأن جميع التغييرات غير المواتية المحتملة في بيئة الأعمال بحيث يتمكن المدير، على أساس أي معلومات تستحق الاهتمام، من اتخاذ القرار الإداري الصحيح الوحيد؛

3. البحث عن مجالات وفرص جديدة.

يواجه ضباط الاستخبارات التنافسية في أنشطتهم الحاجة إلى معالجة كميات كبيرة من المعلومات ذات الطبيعة المتنوعة. تعد القدرة على التنقل في تدفق المعلومات والبيانات الجديدة من أجل تنظيم الأنشطة بشكل صحيح عنصرًا مهمًا للغاية في عمل كل وحدة هيكلية.

تعتمد احترافية المدير ومسؤوليته الشخصية عن قرارات الإدارة إلى حد كبير على وعيه بنقاط القوة والضعف الداخلية للشركة واستعداده وقدرته على الاستخدام الأمثل لبيانات الاستخبارات التنافسية في سياق الوضع العام.

إحدى سمات أنشطة الاستخبارات التنافسية هي الطبيعة الائتمانية (الثقة الشخصية) والفردية بين رئيس المؤسسة وفناني الأداء. يمكن أن تستند هذه العلاقات القانونية إلى التزامات العمل، إذا كان قسم الاستخبارات التنافسية موجودًا في هيكل المؤسسة، أو إلى اتفاقية أخرى (عادةً عقد لتقديم خدمات مدفوعة الأجر)، إذا كان المقاول كيانًا قانونيًا مستقلاً (أو شركة أمنية خاصة).

من أجل الفهم المتبادل للمشكلة، من الضروري تخيل العوامل التي يمكن أن يكون لها التأثير الأكثر أهمية على الموضوع الذي تتم دراسته حاليا. تتكون دورة جمع المعلومات الاستخبارية من أربعة عناصر أساسية:

1. اختر (حدد) ما تريد معرفته بالضبط؛

2. جمع المعلومات والتأكد من دقتها.

3. تحويل المعلومات المجمعة إلى المنتج النهائي (البيانات).

4. ضمان تسليم هذا المنتج النهائي في الوقت المناسب لأولئك الذين يحددون سياسة المؤسسة.

ينبغي أن تتيح المعلومات التي تقدمها وحدة الاستخبارات التنافسية التنبؤ بتصرفات مؤسسات المنافسين. ويجب الأخذ في الاعتبار أن هذه المعلومات تخضع لإعادة فحص مستمرة في ديناميكيات تطورها، مع الأخذ بعين الاعتبار التغيرات في البيئة التنافسية.

الذكاء التنافسي جزء مهم من التخطيط الاستراتيجي. ويمكن أن تعزى أنشطة وحدة الاستخبارات التنافسية إلى الآلية التي تتيح للشركة وضع خطة استراتيجية جيدة وتنفيذها، مع مراعاة التغيرات المستمرة في بيئة الأعمال.

كان الدور الرئيسي للمكون التحليلي للإدارة بناءً على المعلومات الأولية والموضوعية هو المتطلبات الأساسية للأنشطة المتعلقة بالحصول على هذه المعلومات وجمعها ومعالجتها.

الغرض من الدراسة هو تحليل تعريف مكان ودور الذكاء التنافسي في ضمان مصالح الأعمال في الاتحاد الروسي. ولتحقيق هذا الهدف تم تحديد المهام التالية:

– دراسة مبادئ الذكاء التنافسي.

– تحديد طرق جمع المعلومات وتحليلها ومعالجتها:

– عرض الإمكانيات المشروعة والأخلاقية لجمع المعلومات في روسيا الحديثة.

تكمن الأهمية العملية للعمل في دراسة الأسئلة المتعلقة بأنشطة الذكاء التنافسي:

الإفصاح عن مبادئ أنشطة الاستخبارات التنافسية،

عملية أنشطة الاستخبارات التنافسية (من تحديد المهمة إلى توصيل المعلومات إلى رئيس المؤسسة)

ميزات الحصول على المعلومات في ظروف الاتحاد الروسي ،

يتكون هذا العمل من مقدمة وفصلين وخاتمة وقائمة المراجع.

الجوانب النظرية للذكاء التنافسي

1.1 دور ومكانة الذكاء التنافسي في نظام إدارة الأعمال

يشير الحصول على المعلومات، بما في ذلك المعلومات المتعلقة ببيئة الأعمال، إلى الأنشطة الاستخباراتية.

يُفهم مصطلح "الذكاء" بالمعنى الواسع للكلمة، من ناحية، على أنه نشاط يقوم به موضوع (من فرد، مجموعة منظمة من الناس إلى الدولة ككل) للحصول على معلومات حول المعلومات الموجودة والمحتملة. التهديدات لوجودها ومصالحها، أي حول عدو فعلي أو محتمل، ومن ناحية أخرى – الهيكل التنظيمي والقوى والوسائل اللازمة لتنفيذ هذا النشاط.

هناك أنواع عديدة من الذكاء، ولكننا نهتم فقط بما يلي:

· ذكاء تنافسي.

· ذكاء الأعمال.

· التجسس.

· الذكاء الاقتصادي.

· المرجعية.

· ذكاء الأعمال.

الذكاء التنافسي هو أداة إدارية استراتيجية تسمح للإدارة العليا بتحديد الاتجاهات الرئيسية في مواقف السوق من خلال الإجراءات المخططة لجمع وتحليل وإدارة المعلومات حول البيئة الخارجية التي يمكن أن تؤثر على تنفيذ خطط المؤسسة وأدائها العام بشكل منهجي وأخلاقي.

ذكاء الأعمال هو أداة إدارية تسمح لك بالحصول على المعلومات:

أ) من أجل البقاء والتطور الناجحين للمؤسسة في منافسة صعبة

ب) اتخاذ القرارات الإدارية المثلى من قبل الإدارة العليا للشركة

ج) حول نوايا الشركاء والعملاء والأطراف المقابلة، حول نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، ودرايتهم؛

د) الحقائق التي تؤثر على موقف المعارضين أثناء المفاوضات التجارية؛

د) حول احتمال حدوث حالات الأزمات؛

هـ) عن التقدم المحرز في تنفيذ العقود المبرمة والاتفاقيات التي تم التوصل إليها سابقاً وما إلى ذلك.

وفقًا لـ إل.دي. يتضمن ذكاء الأعمال المشترك المجالات التالية: الاستخبارات التسويقية، والاستخبارات التنافسية، والتجسس، والقياس.

التجسس هو نوع من المنافسة غير العادلة، وهو نشاط الحصول بشكل غير قانوني على معلومات تمثل أسرار الإنتاج والأعمال الخاصة بالمنافسين، وأسرارهم التجارية، واستخراجها من مصادر مغلقة أمام عامة الناس (والغرباء) لتحقيق فوائد ومزايا اقتصادية.

المعيار المعياري هو نوع من النشاط للبحث عن المعلومات والحصول عليها لمقارنة تنظيم العمليات التجارية في الشركة الخاصة مع إجراءات مماثلة في مؤسسات أخرى أكثر نجاحًا.

الفرق بين الاستخبارات التنافسية والتجسس الصناعي هو أن الاستخبارات التنافسية تتم في إطار المعايير القانونية الحالية، وتحصل على نتائجها من خلال المعالجة التحليلية لعدد كبير من المواد الإعلامية المفتوحة المختلفة. إن ظهور تقنيات المعلومات الجديدة (هياكل الشبكات مثل الإنترنت وقواعد البيانات التجارية وأنظمة استرجاع المعلومات وما إلى ذلك) والرخص النسبي للوصول إلى موارد المعلومات يسمح لمحللي الاستخبارات التنافسية بإعداد مواد عالية الجودة مناسبة لاتخاذ القرار من قبل الشركة. إدارة. وتتركز أساليب التجسس الصناعي على استخدام كافة الوسائل المتاحة للحصول على المعلومات المطلوبة، بما في ذلك الانتهاك المباشر للقوانين والأساليب غير الأخلاقية (الخداع، نشر معلومات مساومة، التعذيب، وما إلى ذلك). تستبعد أساليب ذكاء الأعمال استخدام الوسائل الإجرامية وتركز بشكل أكبر على الطرق المتحضرة لممارسة الأعمال التجارية. ومع ذلك، فإن الخط الفاصل بين ممارسات ذكاء الأعمال الأخلاقية وغير الأخلاقية (وإن كانت تخضع للقوانين المعمول بها في كلتا الحالتين) لا يزال غير واضح للغاية.

في روسيا اليوم، يتواجد التجسس الصناعي والاستخبارات التجارية في الغالب في شكل لا ينفصل، وهو ما يمثل نوعًا من التعايش بين الأساليب المفتوحة والمسموح بها قانونًا والخفية وغير القانونية للحصول على المعلومات الاقتصادية.

الذكاء الاقتصادي هو مجموعة من الإجراءات المتضافرة للحصول على المعلومات المفيدة للكيانات الاقتصادية غير الحكومية وتفسيرها ونشرها وحمايتها ويتم الحصول عليها بشكل قانوني وفي أفضل الظروف من حيث الجودة والتوقيت والتكاليف.

ويعتبر الذكاء الاقتصادي مجالاً أضيق للحصول على المعلومات واستخدامها، فهو لا يأخذ بعين الاعتبار البيئة التنافسية ككل. على العكس من ذلك، يعتبر الذكاء التنافسي أداة إدارية استراتيجية. وفي الوقت نفسه، يحمي الذكاء الاقتصادي المعلومات، وهو أمر غير معتاد بالنسبة للذكاء التنافسي.

يشير ذكاء الأعمال (الترجمة المباشرة من الإنجليزية - ذكاء الأعمال) في الممارسة الأجنبية إلى جمع وتحليل المعلومات حول الشركاء والمنافسين.

يعد ذكاء الأعمال جزءًا لا يتجزأ من الثقافة المؤسسية للأعمال الحديثة. من أجل بقاء المؤسسة في بيئة تنافسية، يبدأ الدور الأساسي في استطلاع نوايا المنافسين، ودراسة اتجاهات الأعمال الرئيسية، وتحليل المخاطر المحتملة. في روسيا، تعتبر مفاهيم ذكاء الأعمال (ذكاء الأعمال) والتجسس الصناعي (التجسس الصناعي) مترابطة، لأنه في روسيا، بسبب سوء فهم العمليات، غالبًا ما يشير الذكاء إلى التجسس.

ذكاء الأعمال هو نشاط قانوني يتناسب مع مفهوم المنافسة العادلة. عادةً لا يتم استخدام وكلاء الإرسال واستخدام الوسائل التقنية للحصول على المعلومات في إطار ذكاء الأعمال. ويعتقد أن هذا هو ما يميز ذكاء الأعمال عن التجسس الصناعي.

1.2 مبادئ الذكاء التنافسي

تتضمن مبادئ الذكاء التنافسي ما يلي:

ومع تزايد الحاجة إلى المعلومات التجارية القيمة، يتزايد دور الأخلاقيات.

الامتثال للمعايير الأخلاقية المتأصلة في مجتمع معين عند جمع المعلومات التجارية. ومع ذلك، فإن الأشخاص الذين يعملون في المخابرات، الذين نشأوا في بيئة مؤسسية أكاديمية، يقيمون تصرفاتهم بناء على مبادئ أخرى، على سبيل المثال، يحاولون تجنب الدخول إلى صفحات السجلات الفاضحة.

كما تصبح الاعتبارات الأخلاقية في غاية الأهمية عندما تقوم الشركة بتوسيع أعمالها والدخول في علاقات تجارية مع دول أجنبية. تختلف معايير السلوك التجاري المقبولة عمومًا من بلد إلى آخر.

يتم تنظيم المجتمع من خلال التقاليد والأخلاق، وأخيرًا (وفي القضايا الأكثر أهمية) بواسطة القانون. وتتدخل الدولة، ممثلة بهيئات مختصة، في حالات انتهاك القانون الجنائي. الأخلاق غامضة للغاية وتعتمد بشكل جدي على القيم والتقاليد الثقافية؛ وعلى عكس الشرعية، لا يمكن تحديدها بوضوح. في الحياة الواقعية، يعتمد الخط الفاصل بين الاستخبارات التنافسية والتجسس الصناعي على قدرة الشخص الذي يقوم بذلك على عدم التعارض مع قواعد القانون.

من المهم أن تعرف أنه على الرغم من أنه من غير القانوني استخدام الأسرار التجارية للشركات الأخرى، فقد فقدت هذه الشركات في كثير من الحالات الحق في تسمية شيء ما بأنه سر تجاري بسبب تصرفاتها المتهورة.

لتنظيم أنشطتها بشكل صحيح، تحتاج الشركات إلى مجموعتها الخاصة من القواعد الأخلاقية - مدونة أخلاقيات ذكاء الأعمال.

ندرج أدناه معايير السلوك الأساسية المرتبطة بجمع المعلومات. يركز معظمهم على الحد الأدنى من المتطلبات التالية، والتي تسمح لهم بعدم انتهاك القوانين على مختلف المستويات. وتشمل هذه المعايير التالية:

من غير القانوني الحصول على أي معلومات (سر تجاري أم لا) من منافس بالقوة أو الاحتيال.

رفض الإجراءات غير القانونية (على سبيل المثال، التعدي على ممتلكات الغير أو اعتراض الرسائل الهاتفية) عند جمع المعلومات.

العودة إلى صاحب المعلومات السرية والخاصة التي تم الحصول عليها عن طريق الخطأ أو عن غير قصد. وفي حالة الحصول على معلومات حكومية سرية، يجب إخطار الجهات الحكومية بانتهاك الأمن القومي.

ومن المهم الإشارة إلى أن الحصول على معلومات لا تعرفها يعتبر “مسروقا”، أو تلقي معلومات سرية لا تعلم سريتها، لا يعد مخالفة للقانون، حيث لا يوجد أي دليل على الذنب في الأفعال لشخص ضروري لارتكاب الجريمة أو الجنح. ومع ذلك، بعد أن علمت بحصولها بشكل غير قانوني، فإن عدم إعادتها إلى المالك أو استخدامها لأغراضك الخاصة قد يعتبر بالفعل انتهاكًا. في الواقع، يجب أن تكون خصوصية قانون الاستخبارات التنافسية أنه يحدد أنواع المعلومات التي يمكن أو لا يمكن جمعها، والطرق المسموح بها والمحظورة لجمع المعلومات. ويجب أن تتضمن المدونة أيضًا أحكامًا تتعلق بسلوك ضباط الاستخبارات التنافسية عند حصولهم عن غير قصد على معلومات محظورة، مثل المذكرات السرية. لفترة طويلة، ظل المدافعون عن الأخلاق يزعمون أن انتهاك القواعد الأخلاقية وخفض المعايير الأخلاقية للمجتمع من شأنه أن يفرض تكاليف باهظة على سلامته. والحجة هنا هي أنه إذا تدهورت المعايير الأخلاقية في جميع المجالات، فسوف تضطر الشركات إلى دفع المزيد لحماية نفسها من التكتيكات العدوانية التنافسية التي قد تصبح معايير مقبولة في عالم الأعمال، مما يجعل التدابير الوقائية مكلفة للغاية. يمكن أن نستنتج أنه إذا انتشر السلوك غير الأخلاقي بسرعة في مجتمع الأعمال، فلن يكون أمام الإدارة العليا خيار سوى قصر المعلومات على موظفيها.

أعتقد أن أحكام مدونة الأخلاقيات التي جمعتها الجمعية الأمريكية لمحترفي الاستخبارات التنافسية لأعضائها يمكن تطبيقها في الممارسة الروسية.

نسعى باستمرار لزيادة الاحترام والاعتراف بمهنة الاستخبارات التنافسية على جميع المستويات الحكومية.

أداء واجبات الوظيفة بحماس واجتهاد، والحفاظ على أعلى مستوى من التميز المهني، وتجنب كل سلوك غير أخلاقي.

كن صادقًا مع سياسات الشركة وأهدافها واتجاهها العام وحافظ على الوعود التي قطعتها لشركتك.

الامتثال لجميع القوانين المعمول بها

أثناء اجتماع العمل، قم بتوفير جميع المعلومات ذات الصلة، بما في ذلك الانضمام إلى المنظمة

الامتثال لقواعد العمل مع المعلومات السرية

التصرف بالامتثال الكامل لهذه المعايير الأخلاقية عند العمل داخل الشركة، وعند إجراء المفاوضات، وفي جميع المواقف التي يتعين عليك فيها العمل في تخصصك.

يتم استخدام الممارسات التجارية الأخلاقية على نطاق واسع وتعزيزها من قبل العديد من الشركات الكبيرة. يُظهر هذا مستوى عالٍ من الثقافة المؤسسية لأي صناعة ونوع نشاط. على سبيل المثال، قامت شركة Fuld & Company، وهي شركة أمريكية رائدة في مجال استخبارات الأعمال، بتكريس "الوصايا العشر لجمع الاستخبارات القانونية" في قواعد السلوك الأخلاقية الخاصة بها:

· لا تكذب عند تقديم نفسك.

· يمنع مخالفة الخط العام الرسمي لشركتك.

· لا تسجل محادثة مع أحد المحاورين دون إذنه.

· لا تقدم الرشاوى.

· لا تقم بتثبيت أجهزة الاستماع.

· لا تتعمد تضليل محاورك أثناء المفاوضات.

· لا تتلقى أو تنقل معلومات سرية قيمة من منافس.

· لا تنشر معلومات مضللة.

· لا تسرق الأسرار الصناعية.

· لا تتعمد الضغط على محاورك للحصول على المعلومات المطلوبة إذا كان ذلك قد يعرض حياته أو سمعته للخطر.

يجب على الإدارة العليا التأكد من مراعاة المعايير الأخلاقية ليس فقط في مجال الذكاء التنافسي، ولكن أيضًا في الشركة نفسها ككل.

المعايير الأخلاقية هي شروط ضرورية لتعزيز المبادئ.

ونظرًا للتغير المستمر في بيئة الأعمال، يجب أن يكون الذكاء التنافسي عملية مستمرة. يجب تكرار هذه العملية بشكل دوري وفقًا لخوارزمية معينة لتحديث المعلومات، على الرغم من أن الإجراءات المحددة قد تكون فريدة في كل حالة.

يجب أن تسمح المعلومات التي تقدمها وحدة الاستخبارات التنافسية بالتنبؤ بتصرفات المنافس. لكن الأمر يحتاج إلى إعادة فحصه بشكل مستمر في ديناميكيات التنمية . عند التحقق من نفس المعلومات التي يبدو أنها تأتي من مصادر مختلفة، عليك التأكد من أن المصدر الأصلي ليس هو نفسه.

ومن الضروري أن تأخذ في الاعتبار الاتجاهات في السياسة والاقتصاد والصناعة؛ وضع السوق والجوانب ذات الصلة بالوضع العالمي والإقليمي.

يُنصح بإدراج وحدة الذكاء التنافسي في كشف الرواتب وفي جدول التوظيف في قسم التخطيط الاستراتيجي أو في قسم التسويق من أجل زيادة كفاءة الذكاء التنافسي. في هذه الحالة، سيتمكن متخصصو الاستخبارات التنافسية من تنفيذ عملهم، وتقديم أنفسهم إلى المحاورين المحتملين كمتخصصين من الإدارة ذات الصلة، وهم كذلك رسميًا، وفي الوقت نفسه ينقلون بيانات الهدف الأكثر حساسية مباشرةً إلى إدارة الجهاز. المؤسسة، مع الحفاظ على المستوى اللازم من السرية.

سنركز في عملنا على ثلاثة أنواع من تقييد الوصول إلى منتج استخباراتي تنافسي من قبل المستخدم. لذلك يمكن للمستخدمين أن يكونوا:

1. الشخص الأول فقط أو المدير التنفيذي. يتم ضمان سرية المعلومات لصالح المؤسسة من خلال دائرة محدودة من المسؤولين - ضباط المخابرات التنافسية. يبدو لي أنه من المستحسن أن يتم تقديم المعلومات المعدة بناءً على تعليمات رئيس المؤسسة شخصيًا إليه (أو لنائبه). سيؤدي هذا إلى منع المعلومات من المرور عبر القنوات الزائدة عن الحاجة حتى لا يتم تشويهها.

2. تقديم منتج استخباراتي تنافسي لدائرة معينة من الناس. وبما أن معظم منتجات الاستخبارات التنافسية سرية، فلا يمكن الوصول إلى النظام إلا إذا قام الموظف بالاتصال بمجموعة الاستخبارات التنافسية وتبرير الحاجة إلى الطلب. وهكذا، يقرر فريق الاستخبارات التنافسية ومدير المنظمة من يمكنه الوصول ومن لا يستطيع ذلك.

3. جميع العاملين في المنظمة. ومن أجل توزيع منتج شركتهم في السوق، يضطر الموظفون، كجزء من مسؤولياتهم الوظيفية، إلى البحث في عمل المنافسين لهذا الغرض. يمكن للموظفين الحصول على معلومات حول المنافسين سواء في وسائل الإعلام أو داخل شركتهم من قسم الاستخبارات التنافسية، على سبيل المثال، في شكل شهادة معممة.

إحدى المشاكل الرئيسية للذكاء التنافسي هي النطاق الواسع للمتلقين. لحماية معلوماتك داخل الشركة عليك اتخاذ الإجراءات التالية:

عند استكمال كل وثيقة، يرجى ملاحظة أن المعلومات الواردة فيها سرية ومخصصة للاستخدام الداخلي فقط و/أو متاحة للاستخدام من قبل مسؤول محدد.

وفي هذه الحالة، في حالة النشر غير المصرح به للمعلومات، قد يتم تحميل الجناة المسؤولية.

التسجيل الإلزامي لمعلومات الملكية وتوفيرها داخل الشركة. الوصول المحدود إلى معلومات الملكية وتداولها في شبكة الكمبيوتر الداخلية، وتصنيف وصول الموظفين.

يحدد نظام السرية مستوى الوصول إلى المعلومات السرية لمسؤولي المؤسسة، كما يوفر الشروط اللازمة لحماية المعلومات التي تشكل سرًا تجاريًا. كقاعدة عامة، يتضمن نظام السرية الخاص ما يلي:

- الالتزام بالإجراءات اللازمة لاختيار ودراسة وتسجيل الأشخاص للعمل في المؤسسة.

تقييد دائرة الأشخاص المسموح لهم بالعمل والوثائق السرية؛ تحديد مسؤولي المؤسسة الذين لهم الحق في التصريح بالتعرف على فئة أو أخرى من المستندات والمعلومات؛

لفت انتباه فناني الأداء فقط إلى القدر اللازم من المعلومات السرية اللازمة لأداء المهام الرسمية؛

القيام بالعمل بين فناني الأداء لتوضيح متطلبات نظام السرية، وزيادة مسؤوليتهم في الحفاظ على الأسرار الموثوقة؛

تنظيم أمن الأماكن التي يتم فيها الاحتفاظ بحاملات المعلومات السرية، وكذلك ساعات العمل فيها؛

تخصيص الوسائل التقنية لمعالجة المعلومات السرية للموظفين، وتحديد المسؤولية الشخصية عن سلامتهم؛

وضع إجراء لاستخدام وسائط المعلومات السرية (المحاسبة، التخزين، النقل إلى مسؤولين آخرين، التدمير، الإبلاغ)؛

اتخاذ التدابير اللازمة لمنع تسرب الأسرار في الأنشطة اليومية؛

تنظيم الرقابة على الإجراء المعمول به، والذي يتضمن التحقق من امتثال منظمة أمن المعلومات للمتطلبات المحددة، وكذلك تقييم فعالية تدابير أمن المعلومات المطبقة.

كقاعدة عامة، تتم المراقبة في شكل عمليات تفتيش مجدولة وغير مجدولة من قبل موظفيها أو بمشاركة المنظمات الأخرى المتخصصة في هذا المجال. بناءً على نتائج عمليات التفتيش، يقوم متخصصو أمن المعلومات بإجراء التحليل اللازم وإعداد تقرير يتضمن: استنتاج حول امتثال الأنشطة المنفذة في المؤسسة للمتطلبات المحددة؛ تقييم الفعالية الحقيقية لتدابير أمن المعلومات المستخدمة في المؤسسة ومقترحات لتحسينها.

1.3 تحليل ومعالجة المعلومات في الذكاء التنافسي

عملية الاستخبارات التنافسية هي سلسلة من المراحل المحددة التي تقود المحلل إلى الاستنتاجات الأكثر دقة وكفاية بناء على المعلومات المتاحة حاليا. في كل مرحلة، يؤدي الموظف وظائف معينة، ويتم تقديم العملية نفسها كنظام واحد، تشكل مكوناته بنية معقدة.

تتكون عملية الذكاء التنافسي من العناصر التالية:

1. بيان المشكلة

2. جمع المعلومات

4. تحليل المعلومات

5. توليد التقارير

6. النشر على الإدارة.

2. جمع المعلومات

يعتمد نجاح حل المشكلة المحددة للتحليل القادم على مدى نجاح جمع المعلومات الأولية. في هذه الحالة، فإن الغرض من التحليل الموجه هو الذي يحدد محتوى المعلومات التي سيتم اختيارها، والاتجاهات الرئيسية لأبحاثها، وكذلك اختيار منهجية التحليل.

إن الكمية المحددة من البيانات المطلوبة للتحليل واتخاذ القرار تكون فردية في كل حالة. ومع ذلك، هناك عدد من المتطلبات التي ينبغي اتباعها عند تحديد كمية المعلومات: الحد الأدنى والكفاية والشمولية. يؤدي تكرار المعلومات إلى انسداد مجموعة المعلومات ويستلزم تكاليف غير مبررة لمعالجتها. يؤدي نقص المعلومات إلى تقييم سطحي وضحل للعوامل. يؤدي الافتقار إلى الشمولية إلى اتخاذ قرارات أحادية الجانب. ويجب أن تكون المعلومات التي تم جمعها موثوقة ومتسقة ومفيدة لتحقيق هدف محدد. تعتبر هذه المرحلة من عملية الاستخبارات التحليلية حاسمة لتشغيل النظام بأكمله، لأنها تقلل من هدر الوقت والمال.

ينبغي تحديد توقيت جمع المعلومات بوضوح. لا ينبغي جمع المعلومات قبل الأوان، عندما تكون الظروف لظهور حقيقة أو تغيير في الوضع لم تنضج بعد، ولا ينبغي السماح باستلامها في وقت متأخر.

من الأهمية بمكان لجمع المعلومات بشكل صحيح معرفة المصادر التي يمكن الحصول على المعلومات اللازمة للتحليل منها. يعتمد نطاق مصادر المعلومات إلى حد كبير على الغرض من البحث، وتركيز التحليل، والقسم الذي يتم تنفيذه لصالحه، وما إلى ذلك.

يتم اختيار المعلومات من جميع المصادر المتاحة، ولكن مع مراعاة التفاصيل، حتى لا يتم توسيع نطاق المصادر إلى أجل غير مسمى. وفي بعض القضايا، يمكن جمع المعلومات سرًا باستخدام القدرات الاستخبارية لهيئات الشؤون الداخلية.

تنقسم مصادر الذكاء التنافسي إلى أولية وثانوية:

· الأساسية وتشمل: الكلمات في المعارض والمؤتمرات، التقارير السنوية، البيانات المالية، الوثائق الحكومية.

· الثانوية – الإنترنت والصحافة والكتب والمواد التحليلية والتلفزيون والإذاعة.

3. تقييم وتنظيم المعلومات

وفي الخطوة التالية، يجب تقييم المعلومات التي تم جمعها. ويتم ذلك من أجل إدراك العملية التحليلية بأكملها بشكل نقدي، وبالتالي الاستنتاجات الناتجة. يعد تقييم جودة المعلومات الأولية أمرًا مهمًا للغاية، نظرًا لأن الفرضية المطروحة نتيجة للتحليل هي قيمة احتمالية. يعتمد احتمال صحة الفرضية على موثوقية المادة المصدر كعنصر من عناصر العملية.

يبدأ تعميم وتقييم (التحليل الأولي) للمعلومات المجمعة، كقاعدة عامة، بتحديد جودتها واكتمالها وموثوقيتها.

يعتمد مستوى الثقة الذي يمكن من خلاله استخلاص الاستنتاجات على جودة البيانات التي تقوم عليها. تعتبر المعلومات المستمدة من التقارير الإحصائية هي الأكثر اكتمالا وموثوقية. ومع ذلك، ينبغي أن يؤخذ في الاعتبار أن المعلومات الإحصائية الواردة من الإدارات المختلفة قد يتبين أنها غير متسقة ومتناقضة وحتى غير قابلة للمقارنة. بالإضافة إلى ذلك، تتأثر البيانات الإحصائية بآلية تكوينها، مما قد يشوه الصورة الحقيقية للظاهرة (العملية) التي تم تحليلها. وهذا يتطلب تأكيد المعلومات الإحصائية بمعلومات من مصادر أخرى.

لتقييم الموثوقية، ينبغي التمييز بين مفهومين: موثوقية المصدر وموثوقية البيانات. يتم تحديد موثوقية المصدر بناءً على خصائصه. إذا كان مصدر المعلومات شخصا، فمن الضروري أن تأخذ في الاعتبار حالته الجسدية والنفسية، والتي يعتمد عليها مستوى ونوعية تصور البيئة.

إذا كانت مصادر المعلومات بنوك بيانات مختلفة، فمن الضروري مراعاة تاريخ تحديثها.

ولتجنب الأخطاء المحتملة، ينبغي أن يستند تقييم البيانات إلى مبدأين أساسيين:

- يجب ألا يتأثر التقييم بالعواطف الشخصية، أي. ويجب أن يتم ذلك على أساس حكم مهني موضوعي؛

– ينبغي دائمًا إجراء تقييم مصدر المعلومات بشكل منفصل عن تقييم المعلومات نفسها.

يجب التأكيد بشكل خاص على أن المعلومات المؤكدة ليست صحيحة دائمًا في نفس الوقت. يجب أن يكون التقييم المقابل مصحوبًا بإشارة إلى درجة موثوقية المصدر وموثوقية المعلومات. ولهذا الغرض، يستخدم الزملاء الغربيون مقاييس خاصة باستخدام تدرج الموثوقية التالي.

ترتيب المعلومات الأولية هو تجميع المؤشرات وفقًا لأهم الخصائص المتجانسة نوعيًا للباحث.

ترتيب البيانات الأولية هو تجميع المؤشرات وفقًا لأهم الخصائص المتجانسة نوعيًا للباحث.

هذه هي الطريقة التي يتم بها تنظيم المعلومات المجمعة. الخطوة الأولى لذلك هي تمثيل كافة البيانات ككائنات من أنواع مختلفة ووصف سماتها. في الخطوة الثانية، يتم إنشاء الاتصالات بين الكائنات ووصف سمات الاتصال. وبهذه الطريقة يتم تنظيم تخزين البيانات وإنشاء نظام روابط لاسترجاعها لاحقًا.

4. تحليل المعلومات

لقد بدأ بالفعل التحليل الأولي للمعلومات في مرحلة تقييمها وحتى قبل ذلك - في مرحلة استلامها. إن تخصيص سمات معينة لمعلومات محددة يؤدي بالفعل إلى هيكلة البيانات، ونتيجة لذلك، إلى تحليلها (الهيكلة والتصنيف).

تتكون عملية تحليل المعلومات نفسها من المراحل التالية:

1. المعلومات المرجعية

2. مقارنة المعلومات

3. تجميع البيانات

1. تلخيص المعلومات.

يعد التجريد مفيدًا بشكل خاص في حالة وجود كمية كبيرة من المعلومات من مصادر مختلفة (الوسائط وقواعد البيانات) وعندما يكون من الضروري المزيد من الاستشهاد. لكن التجريد يركز دائما على موضوع الاهتمام، أي. إن الذي يقوم بالملخص يشوه المعلومات بطريقة معينة، لذلك من المهم أن يفهم الشخص الذي يقوم بالملخص سبب قيامه بذلك (ما هو الهدف النهائي) ولمن يفعل ذلك. هذا الأخير مهم لنقل المعلومات بشكل أكثر دقة وكاملة (مسألة اتساق قنوات تبادل المعلومات). يتكون التلخيص من اختيار النقاط الرئيسية من مجموعة المعلومات بأكملها وتسجيلها.

2. مقارنة المعلومات

هذه المرحلة مهمة للاستخدام اللاحق للمادة ويتم تنفيذها على خطوتين:

تنظيم المعلومات - تقسيم مجموعة المعلومات بأكملها إلى كتل وفقًا لبعض المعايير - تسليط الضوء على الحقائق؛

المقارنة في حد ذاتها هي تحليل سطحي من أجل تحديد الروابط الواضحة والممكنة مع موضوع الدراسة ومع "أجزاء" أخرى من المعلومات؛

إصلاح هذه الاتصالات.

عند استخدام التحليل الحاسوبي، يمكن تحديد هذه الاتصالات من خلال التواريخ والأحرف وموقع الحدث والأسماء ومجالات الاهتمام وأرقام الهواتف وما إلى ذلك. من خلال العمل يدويًا، يمكنك أيضًا تحديد الاتصالات الضمنية.

3. تجميع البيانات

يعد تركيب البيانات الإجراء الأكثر أهمية لمعالجة المعلومات - وهو الجمع المنطقي لعناصر المعلومات التي لا يبدو أن لها روابط في نظام ذو تركيز واحد. هنا يتم التركيز على تطوير فرضية معقولة. في هذه المرحلة من العمل مع المعلومات، يتم حل المهام التالية:

إنشاء اتصالات بين العناصر المتباينة ووضعها في مخطط منطقي واحد (على سبيل المثال، نموذج وصفي لكائن ما أو نموذج سلوكي)؛

صياغة الفرضيات بناء على النماذج التي تم الحصول عليها.

تحديد الاحتياجات من المعلومات المفقودة وتحديد مهمة العثور عليها؛

خيارات التوليف الأكثر استخدامًا:

وصف؛

تحليل السبب والنتيجة؛

الطريقة الافتراضية.

الوصف وأساليبه.

يتم الوصف في إطار المهمة التي يحددها المحلل لنفسه. الوصف يخدم فقط المعرفة التأملية، ويظهر جوانب مختلفة من الكائن أو الحدث قيد الدراسة. بمساعدة الوصف، يتم إحضار المعلومات إلى نموذج يسمح باستخدامها كمواد لشرح ما يحدث. الوصف هو نموذج للعنصر الموصوف. وصف حدث ما يعني الإجابة على أسئلة حول جوانبه النوعية والكمية. يتم صياغة هذه الأسئلة ببساطة شديدة: "أي واحد؟، أي واحد؟، أي واحد؟، كم؟" إلخ. لذلك، يختلف الوصف عن بيان بسيط للحقائق، والذي يجيب فقط على الأسئلة: "ماذا؟"، "أين؟"، "متى؟". من خلال بيان بسيط للحقائق، يوضح الموظف وجود أو عدم وجود حدث معين. وعند الوصف ينتبه إلى خصائص الظاهرة أو الشيء.

الشيء الرئيسي في الوصف هو وصف الشيء محل الاهتمام، أي توضيح الصفات، ويتم إيلاء اهتمام خاص للصفات المميزة لهذا الكائن فقط، أو مجموعة ضيقة من الكائنات. وبعبارة أخرى، ما الذي يميزه عن حشد من أمثاله. يجب على المحلل أولاً أن يحدد تلك الصفات الخاصة للظاهرة التي تعطي الصورة الأكثر اكتمالاً لجانب هذا الموضوع قيد الدراسة. وكلما كان الوصف أكثر تفصيلاً وصحيحًا بهذا المعنى، كلما زادت المعلومات التي يقدمها حول ما يتم وصفه.

أ) تجميع البيانات.

تتكون هذه الطريقة من تنظيم البيانات حسب خصائص معينة. يتيح لك التجميع ربط الحقائق المتباينة في نظام واحد يتوافق مع افتراض معين، أو فرضية العمل، وما إلى ذلك. يمكن إجراء التجميع وفقًا لمعايير مختلفة، اعتمادًا على المهمة التي حددها المؤلف. على سبيل المثال، حسب التواريخ، حسب مكان الحادث، من خلال الاتصال بكائن معين.

ب) تصنيف البيانات.

التصنيف هو البحث عن مجموعات مستقرة من خصائص المواقف والعمليات والأحداث والظواهر التي تتم دراستها. على سبيل المثال، العلامات التي تميز مجموعة معينة من الأشخاص اعتمادًا على موقفهم من الدين، ومكانتهم في نظام الإدارة الاجتماعية، والعلاقات مع وكالات إنفاذ القانون، والوضع الاجتماعي وغيرها من الخصائص المميزة.

الطريقة الأكثر استخدامًا لتجميع البيانات هي إنشاء مخطط انسيابي يصف الكائن محل الاهتمام. أولا، يتم تشكيل كتل موسعة. ثم تتشكل داخل هذه الكتل مجموعات، ويوجد بداخلها خلايا بالفعل.

وهكذا يتم تشكيل هيكل وصف الكائن. بمجرد إنشاء هذه البنية، يمكنك المتابعة إلى تجميع البيانات فعليًا. ويتم دراسة كل كتلة معلومات جديدة من أجل التعرف على المعلومات الموجودة فيها والتي تناسب وصف أي خلية من الخلايا. إذا تم اكتشافها، فسيتم نقلها إلى هذه الخلية مع الإشارة الإلزامية إلى سمات كتلة المعلومات التي تم استخراجها منها. من الممكن أن تحتوي خلية واحدة على عدة علامات اقتباس من كتل معلومات مختلفة. فإذا لم يتعارضا، كان توحيدهما ممكنا. إذا كان هناك تناقض، فمن الضروري التحقق الإضافي لإثبات الحقيقة. في نهاية هذه الدراسة، تحصل على وصف موجز وواضح إلى حد ما للكائن الذي تهتم به.

تحليل السبب والنتيجة وأساليبه.

الاعتماد السببي هو علاقة بين الظواهر، تؤدي إحداها إلى ظهور الأخرى. الظاهرة الأولى تسمى السبب، والثانية تسمى النتيجة. مع مرور الوقت، السبب دائما يسبق النتيجة. لكن السبب والنتيجة لا يمكن اختزالهما في سلسلة بسيطة من الأحداث. على سبيل المثال، من حقيقة أن الطائرة تقلع بعد تحميل الأمتعة فيها، لا يعني ذلك أن ظهور الأمتعة على متن الطائرة هو سبب رحلة الطائرة.

الطرق المنطقية لتحليل السبب والنتيجة:

طريقة القضاء

جوهر هذه الطريقة هو أنه من خلال تحليل مجموعة معقدة من علاقات السبب والنتيجة، من الممكن اكتشاف السبب المباشر عن طريق استبعاد جميع الظروف المفترضة (غير المؤثرة حقًا، على الرغم من وجودها) التي يمكن أن تسبب أحداثًا مماثلة، باستثناء أحد العوامل، والذي بعد التحقق الدقيق منه يتم قبوله كسبب للظاهرة قيد الدراسة.

طريقة التشابه

يرجع استخدام طريقة التشابه إلى حقيقة أن الأحداث ذات الاهتمام، التي يريد المحلل تحديد سببها، تحدث في ظروف متنوعة، ولكن دائمًا في وجود نفس العامل. يتلخص جوهر هذه الطريقة في ما يلي: إذا حدث حدث ملحوظ في ظروف مختلفة، ولكن في ظل وجود عامل مشترك واحد، فإن هذا العامل هو سبب ما يحدث. وباستخدام هذه الطريقة يمكن دراسة الظروف المختلفة لحدوث نفس الحدث وحساب منها نفس العامل المشترك الذي يسبب هذه الظاهرة. وبدرجة معينة من الاحتمال، يمكن القول بأن هذا العامل هو سبب اهتمام المحلل.

طريقة الفرق الواحد

تتلخص هذه الطريقة في مقارنة الحالة التي يحدث فيها الحدث المعني بالحالة التي لا تحدث فيها. وفي الحالتين لا بد من توافر الشروط نفسها، باستثناء شرط واحد مفقود في إحدى الحالتين. بمعنى آخر، إذا حدث في نفس الظروف، بحضور عامل ما، حدث، وفي غيابه، لا تحدث الظاهرة محل الدراسة، فإن هذا العامل هو سبب الظاهرة محل الدراسة.

الطريقة الافتراضية

غالبًا ما تصبح بداية تفسير سبب الحدث فرضية. تُفهم الفرضية على أنها افتراض مبرر إلى حد ما، ولكنه يحتاج إلى دليل أعمق، حول سبب الحقيقة التي يدرسها المحلل. الفرضية هي استنتاج يحتوي على عناصر غير معروفة. عند إنشاء فرضية، يستخدمون أساليب القياس والاستقرائي والاستنباط. في كثير من الأحيان، عند تحديد سبب الأحداث قيد الدراسة، يلجأ المحلل إلى القياس. من خلال إنشاء فرضية، يحاول المحلل، في الواقع، شرح سبب حدوث ذلك بهذه الطريقة وليس بطريقة أخرى، ويدمج في فرضيته جميع الحقائق المجمعة حول القضية.

النمذجة

يعد بناء نموذج لكائن أو حدث معين عملية كثيفة العمالة إلى حد ما، ولكن في نهاية الطريق تحصل على أداة تنبؤ ممتازة. في الواقع، كل واحد منا يشارك باستمرار في النمذجة، وكذلك التحليل. إنه يحدث فقط دون وعي. ما هي نمذجة الموقف هو بناء نسخة افتراضية معينة من موضوع الدراسة بما يتوافق مع القواعد التي حددناها. تعتمد هذه القواعد على عمق دراسة الكائن الأصلي وعلى الدقة المطلوبة في خصائص النسخ.

هناك ثلاث طرق رئيسية للنمذجة:

النظم الخبيرة؛

الطريقة الإحصائية

خوارزميات التعلم الذاتي.

تقوم الأنظمة الخبيرة ببساطة بتخزين معرفة الخبراء حول مجال معين. وتصاغ هذه المعرفة في شكل قواعد. هذه هي أبسط طريقة لبناء النماذج – سهلة الفهم وسهلة التنفيذ. بساطته تسمح باستخدامه في أي مجال من مجالات النشاط البشري تقريبًا.

تتكون الطريقة الإحصائية من تجميع البيانات الإحصائية عن العملية قيد الدراسة ووصف التغييرات التي تحدث بناءً على هذه البيانات. لها بعض القيود - تتطلب هذه الطريقة معرفة جادة بالإحصاءات (الرياضيات) وهي مناسبة للمعلومات المنظمة، على سبيل المثال المعلومات المعبر عنها بالأرقام.

خوارزميات التعلم الذاتي (الخيار الأكثر شهرة هو الشبكات العصبية) هي بعض التشابهات المبسطة للغاية لتنظيم الدماغ البشري. هناك الكثير من الكائنات الصغيرة التي يمكنك من خلالها بناء عدد غير محدود من الاتصالات. إن تنظيم هذه الاتصالات هو النموذج الموصوف. يتلخص العمل مع مثل هذه الأنظمة في حقيقة أننا نسكب تاريخ العملية قيد الدراسة في هذه الشبكة. يختار النظام الأنماط ويشكل نموذج العملية. تدريجيا، من خلال التجربة والخطأ، يتم صقل هذا النموذج ويتم الحصول على الأداة اللازمة.

تعتبر خوارزميات التعلم الذاتي هي الطريقة الأنسب لبناء النماذج المبنية على المعلومات غير المنظمة (المعلومات النصية). لكن هذه الطريقة لها خصائصها وصعوباتها الخاصة. قبل إدخال البيانات في الشبكة العصبية، يجب معالجتها بعناية وإزالة "القمامة". بخلاف ذلك، إذا قمت بإدخال "قمامة" عند الإدخال، فسوف تحصل على "قمامة" عند الخروج. أولا وقبل كل شيء، من الضروري تحديد الخصائص الأساسية للأصل. تلك الخصائص التي لها التأثير الأقصى على جوانب وجود موضوع الدراسة التي تهمنا.

تقنيات التحليل:

1) بناء تسلسل الأحداث (الطريقة التاريخية).

هذه الطريقة هي واحدة من أبسط الطرق وتتيح لك فهم ما يحدث بسرعة. دراسة هذه المنطقة أو تلك، يبدأ هذا الكائن أو ذاك. جوهرها كما يلي: يتم ترتيب جميع البيانات الواردة وفقًا لوقت الأحداث الموصوفة. وبعد ذلك يتم تحديد ما يلي ماذا، وما هي الحقيقة التي تحدد مسبقًا أي حدث، وما يصاحب ماذا، وما إلى ذلك. وبعبارة أخرى، يتم استعادة التسلسل الزمني للأحداث. هذه هي واحدة من تقنيات معالجة المعلومات الأكثر فعالية واستخداما.

عند بناء سلسلة من الأحداث، خاصة إذا تم النظر إلى الحوادث الموازية بنفس الطريقة، يصبح الكثير واضحًا. باستخدام هذه الطريقة، يمكنك معرفة كيفية تطور الأحداث، وما يلي لماذا وما يسبق ماذا، ويمكنك تحديد أنماط معينة.

تُستخدم الأشكال المختلفة لهذه الطريقة لدراسة تدفق البضائع - من أين وأين ومن خلاله ومتى مرت البضائع (أو البضائع أو المعلومات). نتيجة هذا البحث هي مخطط الحدث. تقع الأحداث نفسها على طول المحور المحدد (أفقي أو رأسي)، حيث يوجد علامة زمنية. ويؤدي السهم من الحدث السابق إلى الحدث اللاحق. بمساعدة هذا التصور، يكون من الملائم عرض كميات كبيرة من المعلومات، وتحديد الحالات الشاذة والانحرافات، والعثور على "مجموعات" من الأحداث، وما إلى ذلك.

2) تحديد الاتصالات.

يمكن وصف هذه الطريقة بأنها تحديد كل ما هو مرتبط بطريقة أو بأخرى بالكائن أو الحدث قيد الدراسة. يمكن أن تكون هذه الروابط صريحة أو ضمنية. وتشمل تلك الصريحة تلك التي تم إنشاؤها مباشرة. تشمل الروابط الضمنية تلك الروابط التي لا يمكن إثباتها بالحقائق، ولكنها قد تكون موجودة. على سبيل المثال، قد يشير عنوان قانوني واحد لعدة منظمات إلى أنه تم إنشاؤها بواسطة مكتب قانوني واحد، وعلى أساس ذلك، يمكن افتراض وجود اتصال أكثر أهمية، والذي يتطلب بالطبع التحقق الإضافي. الروابط الضمنية ليست حقائق، ولكنها تشير إلى الاتجاه الذي يجب البحث فيه. وهذه مهمة للنشطاء.

التمثيل الأمثل للاتصالات المحددة هو نموذج مرئي - مخطط اتصال. يتم تحديد الكائنات التي يتم تحديد الروابط بينها بأشكال هندسية مختلفة، اعتمادًا على الاصطلاحات المقبولة. على سبيل المثال، الشخص عبارة عن دائرة، والمؤسسة مستطيلة. والوصلات عبارة عن خطوط. إذا قمت بفحص جهات الاتصال الهاتفية أو البريد بهذه الطريقة، فيمكنك أن تأخذ في الاعتبار اتجاه الاتصال باستخدام الأسهم بدلاً من الخطوط للإشارة إلى الاتصال. في وسط هذا المخطط، من الملائم وضع الكائن الذي يحتوي على أكبر عدد من الاتصالات مع كائنات أخرى.

3) التعرف على قوة التوصيلات .

تم توضيح هذه التقنية جيدًا من خلال تحليل الاتصالات الهاتفية. يتم فرز جميع جهات الاتصال (الروابط) بين الكائنات اعتمادًا على الأشخاص الذين تحدث بينهم. ثم يتم تقييمها حسب تكرار حدوثها أو مدة حدوثها. واستنادا إلى البيانات المتعلقة بقوة الاتصالات، يتم بناء الفرضيات ووضع توصيات لمزيد من البحث.

هذه طريقة جيدة لتحليل تفاصيل جهات الاتصال الهاتفية. إذا كانت هذه التفاصيل متاحة لفترة معينة، فمن الممكن تحديد المشترك الذي لديه أقرب اتصال بالموضوع، ومع من يتم إجراء الاتصالات خارج ساعات العمل، ومع من أثناء ساعات العمل. إذا تمت مقارنة هذه الإحصائيات مع إحصائيات أحد المتصلين بالشخص قيد الدراسة، فمن الممكن أيضًا التعرف على جهات الاتصال المشتركة بينهم وكثافتهم.

من الضروري التمييز بين عدة أنواع من قوة الرابطة:

تكرار؛

كثافة؛

استقرار.

في مثال المحادثة الهاتفية، يشير التكرار إلى عدد مرات الاتصال. تشير الكثافة إلى مدة المحادثات. ويصف الاستقرار انتظام مثل هذه الاتصالات - مرة واحدة في اليوم، أو خمس مرات في اليوم، أو مرة واحدة في الأسبوع.

إذا تم رسم البيانات المتعلقة بقوة الاتصالات على مخطط اتصال، فستكون النتيجة مستندًا أكثر إفادة. يمكن الإشارة إلى قوة الاتصال من خلال سمك و/أو شكل الخط، أو من خلال الإشارة إلى قوة الاتصال بالأرقام الموجودة على الخط نفسه أو بالقرب منه. يمكن أن يشير الرقم إلى الخاصية التي اخترتها: عدد جهات الاتصال، أو مدة الاتصالات، أو كثافتها، وما إلى ذلك.

4) تلخيص النص.

لقد حاولت في المراحل السابقة التلخيص، والآن نستخدم أسلوبًا مشابهًا في التقنية - التلخيص. التكنولوجيا هي على النحو التالي. تتم قراءة النص قيد الدراسة ثلاث مرات.

خلال القراءة الأولى، يتم تسليط الضوء على الكلمات التي تحمل العبء الدلالي الرئيسي - الكلمات الرئيسية - يتم تسليط الضوء عليها. يمكن أن تكون هذه أسماء وألقاب وتواريخ وتعبيرات مهنية وما إلى ذلك.

أثناء القراءة الثانية، يتركز الاهتمام على الكلمات الرئيسية، في حين يتم تسليط الضوء على تكوينات الكلمات القصيرة (العبارات) التي لا تحتوي على أي شيء إضافي، مما يعكس الأفكار الرئيسية للنص قيد الدراسة ويميز الكلمات الرئيسية - كما يتم تسليط الضوء عليها.

في القراءة الثالثة، يتم الاهتمام فقط بتكوينات الكلمات المميزة وعلى أساسها يتم إنشاء جمل بسيطة ومختصرة تصف معنى الرسالة. وبعد ذلك يتم التوصل إلى استنتاج حول المعنى الرئيسي للنص قيد الدراسة.

هناك طريقة ثانية للتلخيص - يتم تقسيم النص إلى كتل كاملة (على سبيل المثال، فقرة) ويتم إعادة سرد محتوى هذه الكتل في جملة واحدة.

هناك طريقة أخرى - جدولية. يتم استخدامه بشكل أساسي لجمع عدد كبير من كتل المعلومات المتشابهة في نموذج واحد. في البداية يتم تحديد الخصائص التي تهم الباحث. ثم يتم تجميع نموذج موحد لدمج المعلومات - عادةً ما يكون جدولًا (ومن هنا اسم الطريقة). بعد ذلك، من كل كتلة معلومات يتم اختيار الخصائص المقابلة للخصائص المحددة وإدخالها في الجدول. على سبيل المثال، نريد معالجة المعلومات المتعلقة بعمليات القتل "التعاقدية" بهذه الطريقة. نقرر أن البيانات التالية مهمة بالنسبة لنا: طريقة القتل، مكان القتل، سبب القتل. وبناء على ذلك، نقوم بمعالجة المعلومات المتاحة - نقوم بتوزيع العلامات المحددة على الخلايا المناسبة في الجدول. علاوة على ذلك، يمكن تطبيق الأساليب الإحصائية على المعلومات التي تتم معالجتها بهذه الطريقة، ولكن في البداية يتم إعداد النص - التلخيص. في الواقع، هذا هو هيكلة المعلومات.

في عملية معالجة النص (بما في ذلك التلخيص)، لا تنس هدفك النهائي. حاول أن تفهم كيف (بأي طريقة) يمكن أن تساعدك هذه المعلومة، ولماذا ستكون مفيدة، وكيف يمكن ويجب استخدامها. في النهاية، يحتاج مستهلك عملك (إذا لم تكن أنت) إلى الحصول على إجابة لسؤاله في أقل وقت ممكن، وليس الكثير من المواد ذات الصلة.

في بعض الحالات، لا يحتاج مستهلك المعلومات إلى تفاصيل الأحداث - فهو يحتاج إلى المعلومات لحل مشاكله الملحة وليس أكثر. كل شيء على أرض الواقع قدر الإمكان ومصمم خصيصًا لمصالح العميل. إن معالجة المعلومات هذه هي محاولة بموارد محدودة لتحقيق أقصى قدر من النتائج.

تحليل السيناريو.

في هذه الحالة، استنادا إلى الوضع الحالي والاتجاهات، يحاول المحلل رسم صورة لتطور الوضع. الطريقة الأكثر شيوعًا هي النظر في ثلاثة سيناريوهات: السيناريو المتشائم، والسيناريو الواقعي، والسيناريو المتفائل.

قبل أن تبدأ في وصف السيناريوهات، تحتاج إلى دراسة القوى المؤثرة على الكائن (أو الموقف) قيد الدراسة بعناية:

ما نوع القوى التي يمكن أن تؤثر، ومن خلال أي تأثير يحدث،

بأي نشاط يحدث التأثير؟

يتم إنشاء علاقات السبب والنتيجة لإجراء التأثير نفسه.

وفي عملية وصف السيناريوهات، من المفيد أن تكون أمام عينيك قائمة بهذه القوى. تبدأ كتابة السيناريو عادةً بسؤال مثل، "إذا شعر الشخص X بأن شركته تخسر السوق، فماذا سيفعل؟" ألا ترى أي أوجه تشابه مع خوارزميات الضبط الذاتي؟ يتشابه تحليل السيناريو في أسلوبه مع الشبكات العصبية، ولكنه يقتصر على ثلاثة خيارات فقط (الحد الأقصى والحد الأدنى والأمثل). ولكن من الضروري هنا أيضًا تحديد العوامل المؤثرة على موضوع الدراسة، والقوة التي يحدث بها هذا التأثير وما يحدث عادة مع هذا التأثير. وفقط بعد ذلك يمكننا أن نبدأ في تخمين ما سيحدث في المستقبل.

5. توليد التقارير

6. التواصل مع الإدارة

الهدف النهائي لوحدة الاستخبارات التنافسية (الموظف) هو تقديم نتيجة التحليل إلى العميل حول طبيعة وحجم العمليات المفيدة اقتصاديًا، بالإضافة إلى الأفراد والمنظمات المحددة المشاركة فيها.

من المهم جدًا أن نأخذ في الاعتبار أن الاستنتاج له قيمة محدودة إذا لم يكن مصحوبًا بتقييم احتمالي لموثوقيته.

1.4 المهام التكتيكية والاستراتيجية للذكاء التنافسي

كان الذكاء التنافسي كنظام يهتم في الأصل بالعمليات والأدوات اللازمة لجمع وتحليل ونشر البيانات الاستخباراتية لتمكين الموظفين من اتخاذ قرارات عالية الجودة وفعالة. يمكن أن تكون هذه القرارات ذات طبيعة استراتيجية أو تكتيكية.

يلبي الذكاء التنافسي التكتيكي (الموجه نحو المنتج) احتياجات قسم الإنتاج وخدمات التسويق والمبيعات.

الاستراتيجية توفر احتياجات الإدارة العليا (لاتخاذ قرارات قصيرة وطويلة الأجل).

عند العثور على المعلومات وتحليلها، يجب على أخصائي الاستخبارات التنافسية تحديد ما إذا كانت هذه المادة من المعلومات التنافسية هي معلومات استراتيجية أو تكتيكية أو "أخرى". عندما يتم العثور على المعلومات الاستراتيجية، يتم إبلاغها إلى صناع القرار الرئيسيين. يتم تحليل المعلومات التكتيكية لتلبية الطلب، ويتم فهرسة المعلومات "الأخرى" وتخزينها حتى يتم تلقي معلومات جديدة.

وتجدر الإشارة إلى أن أي معلومات يمكن أن تكون استراتيجية أو تكتيكية أو "أخرى" في أوقات مختلفة. يحدد هذا البعد الزمني ما إذا كانت معلومة معينة مهمة في يوم معين.

يوفر قسم المبيعات وقسم التسويق فرصًا كبيرة لتحليل أنشطة الاستخبارات التنافسية متعددة المستويات. وبالتالي، غالبًا ما يتم استخدام أقسام المبيعات والتسويق كنموذج لدراسة عملية تنسيق المعلومات الاستخباراتية الإستراتيجية والتكتيكية.

تتميز أقسام المبيعات والتسويق النموذجية بتقسيم واضح إلى حد ما للأنشطة الأساسية إلى ثلاثة مستويات هرمية. ويشارك موظفو المبيعات على المستوى الاستراتيجي في التنبؤ، وتحديد الحصص، والسيطرة الاستراتيجية، واختراق السوق، والتخطيط، وتخصيص الموارد. يركز موظفو المبيعات على المستوى التكتيكي على تحقيق الأهداف الإستراتيجية، والتفاعل مع الحسابات الرئيسية، ومشاركة المعلومات "القابلة للتنفيذ" مع الإدارة العليا، وإدارة قوة المبيعات. يركز الموظفون المسؤولون عن المبيعات على المستوى التشغيلي جهودهم على صياغة العروض للمستهلكين، وتحديد الأسعار، والتفاعل مع العملاء، وخدمة المنطقة أو الإقليم المخصص لهم. يحدد الموظفون المسؤولون عن التسويق على المستوى الاستراتيجي نطاق المنتجات المعروضة في السوق، ويضعون الميزانيات وخطط التسويق، ويشاركون في تطوير وضع المنتج. يركز موظفو التسويق على المستوى التكتيكي على إدارة منتجات الشركة وتطوير السوق والتسعير والترويج والتوزيع. وأخيرًا، يشارك المسؤولون عن التسويق على المستوى التشغيلي في أبحاث السوق والمستهلك وفي جمع المعلومات التسويقية. ستختلف الأنواع الأكثر ملاءمة لمنتجات وخدمات CI اعتمادًا على حالة صانع القرار في المنظمة. ويجب تنسيق هذه الاحتياجات لتحقيق "تعايش" المعلومات الاستراتيجية والتكتيكية.

يمكن أن يؤدي الاتصال الوثيق والأنواع المختلفة من التفاعلات التشغيلية بين أقسام المبيعات والتسويق إلى زيادة قدرة الشركة على تنسيق المعلومات الاستخباراتية الاستراتيجية والتكتيكية.

في الذكاء التنافسي، غالبًا ما يتم فصل المعلومات الإستراتيجية والتكتيكية سواء من الناحية النظرية أو الواقعية. وقد أدى ذلك إلى قيام ممارسي الاستخبارات التنافسية إما بالتركيز على نوع واحد من المعلومات على حساب نوع آخر، أو إنشاء أنظمة وأساليب مستقلة لإدارة معلوماتهم الاستخباراتية الاستراتيجية والتكتيكية. وهذا خطأ لأن المعلومات الاستخباراتية الاستراتيجية والتكتيكية مترابطة بشكل وثيق ويعزز بعضها البعض.

الأنشطة الاستخباراتية التنافسية في الاتحاد الروسي

في الاتحاد الروسي، "لكل شخص الحق في البحث بحرية عن المعلومات وتلقيها ونقلها وإنتاجها ونشرها بأي طريقة قانونية. يتم تحديد قائمة المعلومات التي تشكل سر الدولة بموجب القانون الفيدرالي.

تُستخدم المعلومات بأشكال مختلفة في مجموعة متنوعة من فروع النشاط البشري. ستدرس الأطروحة مفاهيم المعلومات، التي تمثل مجموعة متنوعة من المعلومات حول الأشخاص والأشياء والحقائق والأحداث والظواهر والعمليات، بغض النظر عن شكل عرضها. وبهذا المعنى وشكل العرض، تكون المعلومات أكثر اتساقًا مع أنشطة الذكاء التنافسي.

يحتوي تشريع الاتحاد الروسي على صيغة أخرى: "المعلومات الجماهيرية" عبارة عن رسائل ومواد مطبوعة وصوتية وسمعية وبصرية وغيرها مخصصة لدائرة غير محددة من الأشخاص. إذا انطلقنا من حقيقة أن المفهوم المتخصص لـ "المعلومات الجماهيرية" يتكون من فئة "المعلومات" الأكثر عمومية من خلال الصيغة التوضيحية "المخصصة لعدد غير محدد من الأشخاص"، فيمكننا استخلاص الاستنتاج التالي: تتم طباعة المعلومات والرسائل والمواد الصوتية والمسموعة والمرئية وغيرها.

في القانون الاتحادي "بشأن وسائل الإعلام" يستخدم المشرع مصطلح "الرسائل" بشكل لا ينفصل عن مصطلح "المواد". تعكس الصيغتان المذكورتان أعلاه أساليب مختلفة لفهم جوهر المعلومات. والفرق الأساسي بين النهج الثاني هو عرض المعلومات حصرا في شكل "مادي"، أي. على أي وسيلة ملموسة.

كل هذا يمكن أن ينظر إليه على أنه نظريات علمية مجردة، إذا لم يؤدي تطبيق مفهوم أو آخر في تفسير القواعد القانونية في عدد من الحالات إلى عواقب ذات أهمية قانونية تختلف بشكل كبير عن بعضها البعض. وبالتالي، وفقًا للمادة 3 من القانون الاتحادي الصادر في 29 يوليو 2004 رقم 98-FZ "بشأن الأسرار التجارية"، فإن "نقل المعلومات التي تشكل سرًا تجاريًا" يعني نقل المعلومات المسجلة على وسيلة ملموسة. في الوقت نفسه، عند تعريف مصطلح "الإفصاح" هناك، يؤكد المشرع على أن الاستلام غير المصرح به للمعلومات من قبل أطراف ثالثة يمكن أن يتم "بأي شكل ممكن" (على سبيل المثال، شفهيًا).

يعتمد التنظيم القانوني في مجال المعلومات على المبادئ التالية:

1. حرية البحث عن المعلومات وتلقيها ونقلها وإنتاجها ونشرها بأي طريقة قانونية.

2. وضع قيود على الوصول إلى المعلومات فقط بموجب القوانين الاتحادية.

3. الانفتاح على المعلومات حول أنشطة هيئات الدولة والحكومات المحلية وحرية الوصول إلى هذه المعلومات، إلا في الحالات التي تحددها القوانين الفيدرالية.

يمكن تقسيم جميع المعلومات إلى فئتين رئيسيتين للوصول: الوصول المفتوح (العام) والوصول المحدود. وفي المقابل، تنقسم المعلومات ذات الوصول المحدود أيضًا، بحكم طبيعتها القانونية، إلى نوعين: المعلومات التي تشكل سرًا من أسرار الدولة؛ معلومات سرية.

إذا كانت المعلومات لا تندرج تحت أي من النوعين أعلاه، فهي مفتوحة. يتم تعريف مصطلح "المعلومات السرية" في المادة 2 من قانون "بشأن المعلومات والمعلوماتية وحماية المعلومات" على أنه "معلومات موثقة، يقتصر الوصول إليها وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي". تم تحديد إجراءات تصنيف المعلومات على أنها سرية وأنواع المعلومات السرية بموجب مرسوم رئيس الاتحاد الروسي رقم 188 المؤرخ 6 مارس 1997 "عند الموافقة على قائمة المعلومات السرية"، والتي بموجبها تشمل المعلومات السرية ما يلي:

1) معلومات حول حقائق وأحداث وظروف الحياة الخاصة للمواطن، مما يسمح بالتعرف على هويته (البيانات الشخصية)، باستثناء المعلومات التي تخضع للنشر في وسائل الإعلام في الحالات التي تحددها القوانين الفيدرالية؛

2) المعلومات التي تشكل سر التحقيق والإجراءات القانونية.

3) المعلومات الرسمية، التي يقتصر الوصول إليها من قبل الهيئات الحكومية وفقًا للقانون المدني للاتحاد الروسي والقوانين الفيدرالية (سر رسمي)؛

4) المعلومات المتعلقة بالأنشطة المهنية، والتي يقتصر الوصول إليها وفقًا لدستور الاتحاد الروسي والقوانين الفيدرالية (الطبية، والتوثيق، والسرية بين المحامي وموكله، وسرية المراسلات، والمحادثات الهاتفية، والمواد البريدية، والرسائل البرقية أو غيرها، وما إلى ذلك وهلم جرا)؛

5) المعلومات المتعلقة بالأنشطة التجارية، والتي يقتصر الوصول إليها وفقًا للقانون المدني للاتحاد الروسي والقوانين الفيدرالية؛

6) معلومات عن جوهر الاختراع أو نموذج المنفعة أو التصميم الصناعي قبل النشر الرسمي للمعلومات المتعلقة بهم وبعض الآخرين.

السر التجاري هو نوع من المعلومات السرية. ويعرّفها مرسوم رئيس الاتحاد الروسي بأنها "المعلومات المتعلقة بالأنشطة التجارية، والتي يقتصر الوصول إليها وفقًا للقانون المدني للاتحاد الروسي والقوانين الفيدرالية". هذا التعريف هو للإشارة فقط.

في قانون "الأسرار التجارية"، يفصل التشريع بين مفهومي "السر التجاري" و"المعلومات التي تشكل سرًا تجاريًا". ووفقاً للفقرة 1 من القانون المذكور أعلاه، فإن السر التجاري هو "سرية المعلومات التي تسمح لصاحبها، في ظل الظروف القائمة أو المحتملة، بزيادة الدخل، وتجنب النفقات غير المبررة، والحفاظ على مكانة في سوق السلع والأشغال، الخدمات أو الحصول على منافع تجارية أخرى."

دعنا ننتقل إلى تحليل الشروط التي وضعها المشرع والتي تسمح لنا بالحديث عن المعلومات التي تنتمي إلى فئة "الأسرار التجارية".

أولاً، يجب تسجيل المعلومات على أي وسيلة مادية - المستندات أو المنتجات أو حتى المجالات المادية. إن الأفكار والخطط والمعلومات وغيرها من البيانات، بغض النظر عن قيمتها التجارية بالنسبة لصاحبها، إذا لم تتجسد في أي شكل مادي، لا تخضع للنظام القانوني لحماية الأسرار التجارية.

ثانيا، يمكن أن يكون المالك كيانا قانونيا أو رجل أعمال فردي. لا يمكن للمواطنين الذين يعملون في التداول المدني كمستهلكين، وكذلك أولئك الذين يشاركون في أنشطة ريادة الأعمال دون التسجيل كأصحاب مشاريع فردية، أن يتصرفوا كأصحاب سر تجاري.

تجدر الإشارة إلى أنه وفقًا للجزء الأول من المادة 4 من القانون الاتحادي "بشأن الأسرار التجارية"، فإن الحق في تصنيف المعلومات على أنها معلومات تشكل سرًا تجاريًا وتحديد قائمة وتكوين هذه المعلومات يعود إلى مالك هذه المعلومات. المعلومات، إلا في الحالات التي ينص عليها القانون.

ثالثاً: يجب أن تتوفر في المعلومات المعايير التالية:

- القيمة التجارية المستحقة للغير مجهولة؛

- الافتقار إلى حرية الوصول بشكل قانوني؛

- اتخذ المالك التدابير اللازمة لحماية سريتها.

يمكن تقسيم جميع التدابير التي تندرج ضمن مفهوم نظام الأسرار التجارية إلى إجراءات إلزامية يجب على مالك المعلومات اتخاذها لحماية سريتها بموجب متطلبات القوانين التشريعية، وأخرى تعسفية - يتم تنفيذها بمبادرة من المالك نفسه . الشرط الوحيد المفروض عليهم هو ألا يتعارضوا مع تشريعات الاتحاد الروسي.

بادئ ذي بدء، يُفهم مفهوم "مالك" المعلومات على أنه "الشخص الذي يمتلك بشكل قانوني معلومات تشكل سرًا تجاريًا، ولديه إمكانية وصول محدودة إلى هذه المعلومات وقد أنشأ نظامًا للأسرار التجارية فيما يتعلق بها".

الحد الأدنى من الشروط لتصنيف المعلومات باعتبارها سرًا تجاريًا منصوص عليه في الفن. 10 من قانون "الأسرار التجارية":

1) تحديد قائمة المعلومات التي تشكل سرًا تجاريًا.

2) تقييد الوصول إلى المعلومات التي تشكل سرًا تجاريًا من خلال وضع إجراء للتعامل مع هذه المعلومات ومراقبة الامتثال لهذا الإجراء؛

3) محاسبة الأشخاص الذين تمكنوا من الوصول إلى المعلومات التي تشكل سرًا تجاريًا و (أو) الأشخاص الذين تم تقديم أو نقل هذه المعلومات إليهم؛

4) تنظيم العلاقات فيما يتعلق باستخدام المعلومات التي تشكل سرًا تجاريًا من قبل الموظفين على أساس عقود العمل والمقاولين على أساس عقود القانون المدني؛

5) لصق ختم "السر التجاري" على الوسائط الملموسة (المستندات) التي تحتوي على معلومات تشكل سرًا تجاريًا مع الإشارة إلى مالك هذه المعلومات (للكيانات القانونية - الاسم الكامل والموقع، لأصحاب المشاريع الفردية - اللقب والاسم واللقب للمواطن الذي هو رجل أعمال فردي ومكان إقامته).

عند تجميع قائمة المعلومات التي تشكل سرًا تجاريًا، يجب عليك أيضًا أن تأخذ في الاعتبار المعلومات التي تحظى باهتمام متزايد من المنافسين. وفقا للخبراء، فإن الشركات الخاصة هي الأكثر اهتماما بالحصول على معلومات حول الشركات المنافسة حول القضايا التالية:

1) التقارير والتوقعات المالية؛

2) خطط طويلة المدى لتطوير الإنتاج.

3) المركز المالي للشركة.

4) المعرفة المستخدمة؛

5) استراتيجية التسويق والتسعير.

6) شروط المعاملات المبرمة (في بعض الحالات حقيقة إبرامها)؛

7) هيكل نظام الأمن.

8) معلومات حول مقترح الابتكار أو الاختراع وما إلى ذلك، قيد التطوير حاليًا؛

9) القدرة على الوصول إلى مصادر المعلومات.

ومع ذلك، فإن التدابير الإلزامية لحماية الأسرار التجارية قد لا تكون كافية في كثير من الأحيان. ولذلك فقد أتاح المشرع فرصة الاتفاق مسبقا على قائمة التدابير الوقائية وإدراجها في العقد تلك التي يصر عليها صاحب المعلومات. ضمن معنى القانون، لا يمكن افتراض سوى قيد واحد على تكوينها الكمي والنوعي: يمكن لمالك السر التجاري أن يطلب من الطرف المقابل تنفيذ تدابير لحماية المعلومات فقط بالقدر الذي قدمه بنفسه. وهذا أمر مفهوم - فلا فائدة من اتخاذ تدابير أمنية معززة في مكان ما إذا كان المهاجم يمكنه بسهولة الحصول على المعلومات التي تهمه في مكان آخر.

في كثير من الأحيان نواجه هذه الممارسة: تقوم شركة تجارية بجمع معلومات عن شركة منافسة (أو شريك تجاري) بشكل هادف ودقيق. يصنف الخبراء جمع المعلومات عن المنافسين والكيانات التجارية الأخرى على أنه تسويق منتظم ويحددون المجالات الرئيسية التالية التي يتم فيها جمع المعلومات:

1) معلومات عن السوق (السعر، وشروط العقود، والخصومات، وحصة السوق واتجاهات تغيراته، وسياسات وخطط السوق، وعدد وكلاء المبيعات وتنسيبهم، وما إلى ذلك)؛

2) معلومات حول إنتاج المنتج (نطاق المنتج، وتقييم الجودة والكفاءة، والتكنولوجيا والمعدات، ومستوى التكلفة، وما إلى ذلك)؛

3) معلومات حول السمات التنظيمية والمالية (تحديد صانعي القرار الرئيسيين وفلسفاتهم، والمشاكل الرئيسية، وبرامج البحث، وما إلى ذلك).

تتيح لك المعلومات التي يتم جمعها بهذه الطريقة باستخدام تحليل النظام الحصول على صورة كاملة للمناطق الأكثر ضعفًا في شركة أخرى، مما يعزز مكانتك في المنافسة بشكل كبير. ومع ذلك، لا يمكن اعتبار طرق جمع المعلومات غير قانونية إلا إذا تمكن مالك السر التجاري من إثبات ليس فقط أن هذه المعلومات تستوفي جميع معايير الحماية التي ينص عليها القانون، ولكن أيضًا أن شخصًا معينًا تمكن من الوصول إليها باستخدام وسائل غير قانونية (ذلك هو أنه من الضروري في الواقع إثبات وجود الظروف المحددة في الجزء 4 من المادة 4 من قانون "الأسرار التجارية"). إذا لم يتمكن صاحب حقوق الطبع والنشر من إثبات هذه الظروف، فلا يمكنه الاعتماد على الحماية القانونية والتعويض عن الخسائر المتكبدة. كما تظهر الممارسة، في غياب دليل مباشر على استخدام الخصم لأساليب غير قانونية للحصول على الأسرار التجارية، يكاد يكون من المستحيل إثبات أن أحد المنافسين قام بنسخ مواردك ولم يحصل على المعلومات بنفسه ("الاكتشاف المستقل"). لا يفسر قانون "الأسرار التجارية" مفهوم "الطرق غير القانونية للحصول على سر تجاري".

تحدد الاتفاقيات المتعلقة بالجوانب التجارية لحقوق الملكية الفكرية طرقًا غير قانونية للحصول على الأسرار التجارية:

جمع معلومات الأسرار التجارية من خلال سرقة المستندات أو الرشوة أو التهديد أو الرشوة أو التحريف أو الانتهاك أو التحريض.

· انتهاك الالتزامات بالامتثال لنظام الأسرار التجارية وغيرها من الأساليب غير القانونية لنقل الأسرار التجارية إلى أطراف ثالثة دون موافقة مالكها.

المعلومات التي يتم إنشاؤها أو جمعها من قبل الشركة هي ملكيتها الفكرية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركة التعامل مع المعلومات الواردة من الشركاء والعملاء.

إذا كانت المعلومات عبارة عن تطور داخلي قام به موظفو الشركة خلال الدراسات المختلفة، وذلك لتجنب المضاعفات المحتملة في المستقبل وإزالة جميع التساؤلات المتعلقة بمشروعية استلامها، فمن الضروري تسجيل كامل تقدم العمل وفقًا لذلك (على سبيل المثال ، في مجلة خاصة بالعمل المخبري). يُنصح بتسجيل التجارب التي يتم إجراؤها بالفيديو والتعليقات المقابلة من المطورين.

مع الأخذ في الاعتبار أهمية خلق بيئة معلوماتية، وافق رئيس الاتحاد الروسي في 7 فبراير 2008 N Pr-212 على استراتيجية تطوير مجتمع المعلومات في الاتحاد الروسي.

وتحدد الاستراتيجية الأهداف والغايات والمبادئ والاتجاهات الرئيسية لسياسة الدولة في مجال استخدام وتطوير تكنولوجيات المعلومات والاتصالات للنهوض بالبلاد على طريق تكوين وتطوير مجتمع المعلومات.

الهدف من تشكيل وتطوير مجتمع المعلومات في الاتحاد الروسي هو تحسين نوعية حياة المواطنين وضمان القدرة التنافسية لروسيا.

وتشمل المهام الرئيسية التي تتطلب حلولاً لتحقيق هذا الهدف ما يلي:

· تنمية اقتصاد الاتحاد الروسي على أساس استخدام تكنولوجيات المعلومات والاتصالات؛

· الشراكة بين الدولة وقطاع الأعمال والمجتمع المدني.

· الحرية والمساواة في الوصول إلى المعلومات والمعرفة.

ولتنفيذ الاستراتيجية بحلول عام 2015، تم تحديد القيم المستهدفة لتحقيق المؤشرات التالية:

· مكانة الاتحاد الروسي في التصنيف العالمي في مجال تنمية مجتمع المعلومات - بين الدول العشرين الرائدة في العالم.

· مستوى إمكانية حصول السكان على الخدمات الأساسية في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات – 100%؛

· حصة الخدمات العامة التي يمكن للسكان الحصول عليها باستخدام تكنولوجيات المعلومات والاتصالات في الحجم الإجمالي للخدمات العامة في الاتحاد الروسي – 100%؛

· حصة تدفق المستندات الإلكترونية بين الجهات الحكومية من إجمالي حجم تدفق المستندات 70%.

تهدف التغييرات في التشريعات (الفترة الأخيرة، الإصلاحات منذ عام 1996) إلى تطوير معلومات المجتمع حول البيئة الاقتصادية، بحيث تتاح لكل كيان الفرصة لتحقيق فرصه لتحقيق الربح من خلال الأنشطة المشتركة مع الطرف المقابل. يتم توفير المعلومات بحرية حول أهم القضايا مثل الحقوق العقارية وقضايا الكيانات التجارية.

المعلومات التي لا تعتبر، وفقًا للقانون، سرًا تجاريًا، يتم توضيحها من خلال أحكام القوانين الخاصة بشأن توفير المعلومات حول الكيانات القانونية والحقوق في العقارات.

تتلقى الاستخبارات التنافسية المعلومات من مصادر مفتوحة، حيث أن العمل مع المصادر التشغيلية مقيد باللوائح القانونية. بالنسبة لوحدة الاستخبارات التنافسية، من أجل دراسة بيئة الأعمال، فإن المعلومات المتعلقة بتخصيص العقارات كمؤشر لربح كيان تجاري، وكذلك دخل موظف الشركة، لها أهمية كبيرة.

في الاتحاد الروسي، يتم تسجيل جميع العقارات في سجل الحقوق العقارية، الذي تحتفظ به وزارة العدل، والتي توفر، بناءً على طلب أحد الأطراف المعنية، معلومات عن حقوق الأفراد والكيانات القانونية في العقارات (الأراضي والمباني والهياكل وغيرها). تشمل المعلومات التي تشمل بيانات السجل ما يلي:

1. الرقم المساحي (أو المشروط) للعقار؛

2. اسم العقار.

3. الغرض من العقار؛

4. مساحة العقار؛

5. عنوان (موقع) العقار؛

6. معلومات حول صاحب حقوق الطبع والنشر؛

7. نوع الحق المسجل.

8. القيود المسجلة (الأعباء) على الحقوق، بما في ذلك تاريخ ورقم تسجيل الدولة، والفترات التي تم إنشاؤها فيها، بالإضافة إلى معلومات حول الأشخاص الذين تم إنشاء هذه القيود لصالحهم؛

10. معلومات حول المطالبات القانونية وحقوق المطالبة المعلنة في المحكمة فيما يتعلق بهذا العقار.

ومن المصادر المفتوحة، يمكن لضباط الاستخبارات التنافسية الحصول على معلومات تتعلق بتحديد الكيان القانوني ونوع النشاط.

لذلك، على سبيل المثال، بناءً على طلب الأطراف المعنية، توفر أقسام وزارة الضرائب في الاتحاد الروسي المعلومات التي تشكل بيانات السجل فيما يتعلق بالكيانات التجارية.

من خلال تقديم طلب بالشكل المناسب، يمكن لضباط الاستخبارات التنافسية الحصول على المعلومات التالية المعتمدة من وزارة الضرائب والضرائب في الاتحاد الروسي:

و) المعلومات التي تفيد بأن الكيان القانوني في طور التصفية؛

يمكن تصنيف المعلومات المذكورة أعلاه المقدمة من الوكالات الحكومية بشكل مشروط على أنها عامة.

قد تتضمن المعلومات الخاصة معلومات من كيان تجاري حول أنشطته، والتي يقدمها على أساس التشريع لجميع الأطراف المعنية بشأن قضايا أنشطته.

يتم تقديم هذه المعلومات في الحالات التالية:

1. يقوم كيان اقتصادي بالبناء على حساب المستثمرين.

2. تسجيل نشرة الإصدار من قبل الشركة المساهمة وطرح الاكتتاب العام.

3. إبرام المستهلك اتفاقية لتقديم الخدمات وأداء العمل ونقل ملكية البضائع.

دعونا ننظر إلى هذه الحالات بالترتيب.

الحالة الأولى.يلتزم أي مطور بتقديم معلومات عن نفسه وفقًا للمادة. 19-21 من القانون الاتحادي الصادر في 30 ديسمبر 2004 رقم 214-FZ "بشأن المشاركة في البناء المشترك للمباني السكنية وغيرها من العقارات وبشأن تعديلات بعض القوانين التشريعية للاتحاد الروسي" (مع التعديلات والإضافات).

ينشر المطور إعلان المشروع في وسائل الإعلام و (أو) يضعه على شبكات المعلومات العامة والاتصالات (بما في ذلك على الإنترنت). يتضمن إعلان المشروع معلومات حول المطور.

تحتوي المعلومات المتعلقة بالمطور (كيان قانوني) على معلومات:

1) عند تسجيل الدولة لكيان قانوني يكون مطورًا.

2) عن اسم الشركة والموقع وعن المؤسسين (المشاركين).

وفقا للفقرة 3 من الفن. 56 من القانون المدني للاتحاد الروسي، المؤسس (المشارك) لكيان قانوني أو مالك ممتلكاته غير مسؤول عن التزامات الكيان القانوني، والكيان القانوني غير مسؤول عن التزامات المؤسس ( مشارك) أو مالك، باستثناء الحالات المنصوص عليها في القانون المدني للاتحاد الروسي أو الوثائق التأسيسية للكيان القانوني.

3) حول مشاريع تشييد المباني السكنية و (أو) العقارات الأخرى التي شارك فيها المطور خلال السنوات الثلاث السابقة لنشر إعلان المشروع؛

4) عن نوع النشاط المرخص به، رقم الترخيص، مدة صلاحيته، عن الجهة التي أصدرت هذا الترخيص، إذا كان نوع النشاط خاضعاً للترخيص.

5) حول مقدار الأموال الخاصة، والنتيجة المالية للعام الحالي، ومبلغ الحسابات المستحقة الدفع اعتبارًا من يوم نشر إعلان المشروع.

على أساس ربع سنوي، يلتزم المطور بإجراء تغييرات على إعلان المشروع فيما يتعلق بالمعلومات المتعلقة بمبلغ الأموال الخاصة، والنتيجة المالية للعام الحالي، ومبلغ الحسابات المستحقة الدفع.

التغييرات المتعلقة بالمعلومات حول المطور، ومشروع البناء، وحقائق التغييرات في وثائق المشروع، ومبلغ الأموال الخاصة للمطور، والنتيجة المالية للسنة الحالية، ومبلغ الحسابات المستحقة الدفع، تخضع للنشر بالطريقة المحددة لنشر إعلان المشروع خلال 10 أيام من تاريخ إدخال التغييرات على إعلان المشروع.

بالإضافة إلى ذلك، يلتزم المطور بتوفير المراجعة لأي مقدم طلب:

1) شهادة تسجيل الدولة والوثائق التأسيسية لكيان قانوني. تشير الوثائق التأسيسية إلى الاسم والموقع وإجراءات إدارة أنشطة الكيان القانوني، وتحتوي أيضًا على معلومات أخرى ينص عليها القانون؛

2) شهادة التسجيل لدى مصلحة الضرائب؛

3) الإبلاغ عن الأنشطة المالية والاقتصادية بالنماذج المقررة؛

الحالة الثانية. مع تطور الأنشطة المالية والاقتصادية، تقوم الشركات المحلية بإجراء الاكتتابات العامة. وهذا يسمح لهم بجذب أموال إضافية عن طريق وضع أسهمهم (إيصالات الإيداع للأسهم) في هذه المنظمة في البورصة.

بعد الاكتتاب العام، تقع الشركة في الفئة العامة. الوثيقة الرئيسية التي يتم من خلالها الكشف عن المعلومات المتعلقة بالشركة في مرحلة الطرح العام للأسهم هي نشرة الإصدار (نشرة الأوراق المالية، نشرة المعلومات). ويتضمن معلومات عن إدارة وأعضاء مجلس إدارة الشركة المصدرة.

بالإضافة إلى ذلك، توفر نشرة الإصدار معلومات حول من يسيطر بشكل مباشر أو غير مباشر على مساهميها وعلى حد علم الشركة، بالإضافة إلى معلومات حول طبيعة هذه السيطرة والتدابير المقترحة لمنع تجاوز الحدود المسموح بها لهذه السيطرة.

وفقًا للتشريعات الروسية بشأن سوق الأوراق المالية، يتم تأكيد موثوقية المعلومات من قبل الهيئة التنفيذية الوحيدة للمصدر، وكبير المحاسبين، ومدقق الحسابات، وفي بعض الحالات، مثمن مستقل أو مستشار مالي.

إذا انتقلنا إلى الإطار التنظيمي الروسي للمحاسبة، فيمكننا العثور على اللوائح التي حاول فيها المشرع إعادة إنتاج معنى أحكام المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية قيد النظر. هذه هي الفقرة 3 من المادة 1 من القانون الاتحادي الصادر في 21 نوفمبر 1996 رقم 129-FZ "بشأن المحاسبة"، والتي بموجبها:

في الاتحاد الروسي، يتم تحديد متطلبات الكشف عن المعلومات المتعلقة بسوق الأوراق المالية في شكل نشرة إصدار، أي محتواها، وكذلك إجراءات الموافقة عليها وتوقيعها، بموجب القانون الاتحادي رقم 29-FZ الصادر في أبريل قانون رقم 22 لسنة 1996 "في سوق الأوراق المالية"، بالإضافة إلى لائحة الإفصاح عن المعلومات من قبل مصدري الأوراق المالية ذات درجة الإصدار ومعايير إصدار الأوراق المالية وتسجيل نشرات الأوراق المالية المعتمدة بموجب هذا القانون.

ينشأ الالتزام بالكشف عن المعلومات المحددة لشركة مساهمة مغلقة فقط من التاريخ التالي لتاريخ تسجيل الدولة لإصدار السندات المقدمة عن طريق الاكتتاب المفتوح. في حالة تسجيل الدولة لنشرة الإصدار، يتم توسيع حجم المعلومات التي تم الكشف عنها من قبل JSC بشكل كبير بسبب التقرير ربع السنوي، والحقائق المادية، والمعلومات التي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على أسعار الأوراق المالية، وكذلك وثائق الإصدار (نشرة الإصدار) القرار بشأن الإصدار والتقرير / الإشعار بنتائج إصدار أوراق الأوراق المالية).

أمر هيئة الأسواق المالية الفيدرالية في روسيا بتاريخ 10 أكتوبر 2006 رقم 06-117/pz-n، والذي دخل حيز التنفيذ في 2 فبراير 2007، "عند الموافقة على اللوائح المتعلقة بالإفصاح عن المعلومات من قبل مصدري الأسهم "الأوراق المالية" (المشار إليها فيما يلي باللائحة) تهدف، من ناحية، إلى توسيع نطاق المعلومات التي يتم الكشف عنها، ومن ناحية أخرى، لتبسيط هذا الإجراء.

بموجب الكشف عن المعلومات وفقا للفن. من المفهوم أن المادة 30 من القانون الاتحادي الصادر في 22 أبريل 1996 رقم 39-FZ "في سوق الأوراق المالية" تضمن إتاحتها لجميع الأطراف المعنية، بغض النظر عن الغرض من الحصول على هذه المعلومات من خلال إجراء يضمن موقعها واستلامها.

بالنسبة لجميع الكيانات القانونية، يتوقف الالتزام بالإفصاح عن التقارير ربع السنوية والحقائق المادية والمعلومات ومستندات الإصدار، وفي حالة شركة مساهمة مقفلة - بما في ذلك التقرير السنوي وقوائم الأشخاص التابعين والميثاق والوثائق الداخلية، في اليوم التالي بعد نشر معلومات عن وقوع أحد الأحداث وهي:

اتخاذ قرار بالاعتراف بإصدار الأوراق المالية، الذي كان تسجيل الدولة له مصحوبًا بتسجيل نشرة أو نشرة لإصدار الأوراق المالية، باعتبارها فاشلة أو غير صالحة؛

اتخاذ قرار بإبطال تسجيل نشرة الإصدار المسجلة بعد تسجيل الدولة للتقرير عن نتائج إصدار الأوراق المالية؛

استرداد جميع الأوراق المالية التي تم بشأنها تسجيل نشرة الإصدار أو الموافقة على خطة الخصخصة، باستثناء استرداد الأوراق المالية نتيجة تحويلها إذا كان عدد مالكيها نتيجة هذا التحويل يزيد على 500 مالك.

وتنص اللائحة على الكشف عن المعلومات:

1) في وسائل الإعلام المطبوعة؛

2) بتقديمه إلى سلطة التسجيل؛

3) في موجز الأخبار للوكالات المعتمدة؛

وذلك بتقديمها بناء على طلب الأطراف المعنية ووضع نسخ من المستندات في مقر الهيئة التنفيذية الدائمة.

الحالة الثالثة.يمكن لموظفي خدمة الاستخبارات التنافسية الحصول على معلومات حول خصائص المنتج الاستهلاكي وعن الكيانات التجارية التي تقدم خدمات للمواطنين أو تقدم السلع أو تؤدي العمل. تحت ستار المستهلك، لا يستطيع الموظف الحصول على معلومات مثيرة للاهتمام حول خصائص المنتج فحسب، بل يمكنه أيضًا معرفة كيفية تكوين الأسعار مع مراعاة نظام الخصم.

وفقا للفن. 8-11 من قانون الاتحاد الروسي المؤرخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-I "بشأن حماية حقوق المستهلك"، يتم توفير المستهلك معلومات موثوقة عن رجل الأعمال (الشركة المصنعة، البائع)، موقعه، تسجيل الدولة، اسم الشركة، المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد، المستورد.

يجب أن تحتوي المعلومات المتعلقة بالسلع (الأعمال والخدمات) بالضرورة على:

اسم اللائحة الفنية أو أي تسمية أخرى ينص عليها تشريع الاتحاد الروسي بشأن اللائحة الفنية وتشير إلى التأكيد الإلزامي لمطابقة المنتج؛

معلومات حول خصائص المستهلك الأساسية للسلع (الأعمال والخدمات)،

السعر بالروبل.

تجدر الإشارة إلى أن أي معلومات، بما في ذلك المعلومات المفتوحة، التي يتلقاها ضباط الاستخبارات التنافسية، يتم تحليلها واستخدامها وفقًا لمصالحهم الخاصة. يمكن تصنيف المصادر المفتوحة تقريبًا على النحو التالي:

1. وسائل الإعلام؛

3. المعارض والعروض التقديمية.

4. أدوات الإنترنت كأداة استخبارات تنافسية.

5. المعلومات المستمدة من الهندسة العكسية.

2.1 وسائل الإعلام

يتيح لك رصد وتحليل المصادر المفتوحة (الصحافة، الإنترنت، التلفزيون، الراديو) الحصول على معلومات حول الأسواق الجديدة، واتجاهات الصناعة، والسياسة الحكومية فيما يتعلق بالأعمال التجارية، وأنشطة المنافسين، مما يجعل من الممكن الاستجابة السريعة واتخاذ الإجراءات اللازمة. التدابير المضادة اللازمة.

بمساعدة مراقبة وتحليل وسائل الإعلام، يمكن للشركة التحكم في صورتها وسمعتها التجارية والتخطيط لحملات العلاقات العامة.

مراقبة وسائل الإعلام هي عملية جمع ومعالجة وتصنيف المعلومات التي تظهر في الموارد المتاحة للجمهور - في الصحافة والتلفزيون والإذاعة وفي مصادر المعلومات على الإنترنت.

في الوقت الحالي، يتم استخدام طريقتين مختلفتين جذريًا لمراقبة الوسائط - المراقبة اليدوية والآلية.

تسمح لك مراقبة الوسائط بما يلي:

تعزيز موقف السوق الخاص بك

إجراء المنافسة والتعايش

جلب منتجات جديدة إلى السوق

تغيير استراتيجية المبيعات للمنتجات الحالية

تغيير سياسة التسعير

دخول أسواق جديدة

وبعد الرصد، يتم تحليل البيانات التي تم الحصول عليها وتجميعها في قواعد البيانات الداخلية.

أثناء التحليل، يتم إيلاء الاهتمام الرئيسي للنقاط التالية:

عدد المنشورات الإيجابية والسلبية عن الشركة ومنافسيها الرئيسيين.

تخصيص جوانب معينة لبعض المنشورات؛

توافر التقييمات المتوازنة.

وهذا يأخذ في الاعتبار حقيقة أن الشركات الكبيرة طورت ذكاءً اقتصاديًا وسياسيًا، ولديها منشوراتها الخاصة وصحفيوها "الخاصون بها".

في عملية المراقبة اليومية لوسائل الإعلام، يتم جمع بيانات إحصائية فريدة. بناءً عليها، يمكنك الحصول على ديناميكيات إشارات الشركة. ومن خلال فحص هذا الرسم البياني يمكننا استخلاص استنتاج حول كيفية تأثير هذا الحدث أو ذاك على التغيير في مستوى الذكر واستخلاص الاستنتاجات المناسبة. من خلال مقارنة الرسوم البيانية للإشارات الخاصة بشركتك وأقرب منافسيها، يمكنك تحديد درجة النشاط المعلوماتي لمنافسيك وتعديل استراتيجيتك.

يتيح لك تتبع الإشارات الخاصة بالمنافسين تحديد الاتجاهات الرئيسية لسياسة المعلومات الخاصة بهم.

2.2 الإعلان والمنشورات الأخرى

ويُنصح بالبدء بالحصول على المعلومات من المصادر المفتوحة من خلال دراسة مواقع المنافسين. يعد البحث عن مواقع الويب أحد أسهل الطرق وأرخصها للبحث عن المنافسين. من المثير للاهتمام الأخبار والوظائف الشاغرة والعملاء الرئيسيين. توضح هذه الأقسام الوضع الحالي للمنافس. يمكنك أيضًا تحليل معلمات الموقع نفسه: موقع الموقع (استضافة مدفوعة أو مجانية)، ومحتوى المعلومات، ومدى امتثال لغة المعلومات لمستوى الجمهور المستهدف (فهم المعلومات)، والتصميم، وتكرار تحديث المعلومات وسهولة استخدام الموقع وتوافر مواد إضافية (على سبيل المثال، المقالات المميزة).

1. تقييم كثافة إعلانات المنافسين. من خلال التحليل التراكمي لهذا وبعض الخصائص الأخرى للمنافسين، من الممكن تقدير ميزانية الإعلان للشركة، وأحيانا دورانها. يمكن للمتنافسين اقتراح أفكار جيدة لاختيار الوسائط الإعلانية.

2. تقييم وضع منتجات المنافسين (بما في ذلك العنصر الإبداعي). وهذا يعني مدى توافق خصائص منتجات المنافسين مع تفضيلات العملاء. يتم عرض عيوب وضع منتجات المنافسين على أنها مزايا خاصة بهم.

تعد أنظمة مراقبة الإنترنت الآلية جزءًا مهمًا من البحث في سياسات المنافسين الحاليين والمحتملين واتجاهات الصناعة ككل. على الإنترنت، بما في ذلك المواقع الرسمية، يمكنك العثور على المعلومات التالية حول المنافسين:

تغيير في فريق الإدارة، والذي يمكن في حد ذاته أن يُنظر إليه على أنه إشارة لتغيير في هيكل الشركة أو استراتيجيتها.

معلومات مالية.

أخبار عن التغيرات في تقنيات الإنتاج.

أخبار عن إنشاء مشاريع مشتركة وفتح فروع وغيرها.

التغييرات في أساليب تحديد موضع المنتج واستراتيجية السوق الشاملة.

تقييمات المنتجات/الخدمات الجديدة.

آراء العملاء العادية.

2.3 المعارض والعروض التقديمية

عند جمع المعلومات في المعارض والعروض التقديمية، من الضروري أن تأخذ في الاعتبار ليس فقط ما قيل هناك، ولكن أيضًا موضوعات الفترات الماضية التي لم تعد تحظى باهتمام نشط.

تسمح لك هذه الأحداث بتحديث جهات الاتصال مع العملاء والمنافسين والأطراف المقابلة دون التسبب في أي قلق. بالإضافة إلى ذلك، فهي تسمح لك برؤية المنتجات المختلفة في السوق، وتعلم أشياء جديدة حول تصرفات المنافسين، وتقنياتهم، والتطورات الجديدة، ورفض التطورات، والترويج للمنتجات، والأفكار حول الأخلاق، والاتصالات، وما إلى ذلك. في بعض الأحيان يمكن أن يتم "كشف" أسرار الشركة عن طريق الخطأ.

يبدأ العمل قبل افتتاح المعرض ويستمر بعد اختتامه. ويتكون من المراحل التالية:

1. اختيار المعرض الواعد من وجهة نظر الحصول على المعلومات.

2. تشكيل فريق جمع المعلومات وتعيين منسق لأنشطة أعضائه. إرشاد الموظفين حول مصالح الشركة وبناء محادثة مع الموظفين المنافسين للحصول على المعلومات اللازمة. وفي هذه الحالة، هناك "تبادل معلومات" معد مسبقاً يتضمن عناصر معلومات مضللة. تتيح مشاركة المعلومات إجراء محادثة هادفة.

3. التعرف على الشركات المشاركة في المعرض وممثليها. يمكن الحصول على هذه المعلومات من منظمي المعرض أو من خلال العملاء المشتركين. يُنصح بتنظيم المعارض بنفسك لتحديد الموضوعات التي تهمك ودعوة منافسيك إلى المعرض.

4. صياغة منهج منظم لجمع المعلومات ومناقشة الأهداف الأساسية والثانوية. وبعد الموافقة على الأهداف يتم تحديد مصادر حل المشكلة.

5. التفتيش العام على قاعات المعرض والأماكن التي سيقيم فيها المشاركون في المعرض. يتم تحديد مكان اجتماع الفريق خلال النهار مسبقًا حتى لا يجذب انتباه المنافسين. وكقاعدة عامة، فإن المقاهي البعيدة قدر الإمكان عن منصات المنافسين مناسبة لهذه الأغراض.

6. عند جمع المواد، يتم جمع كل ما قد يكون ذا صلة بالقضايا التي تهم الشركة. يتم طرح هذه الأسئلة قبل ظهور الفريق في المعرض. وعادة ما يعهد بمثل هذا العمل إلى الموظفين الشباب الذين يتم ضمهم إلى وفد الشركة لأول مرة.

7. اختيار كائن لمسحه على منصة المنافس. العثور على الأشخاص الذين ليس لديهم خبرة كبيرة في المشاركة في المعارض التجارية. يمكن التعرف عليهم من خلال حقيقة أنهم يشعرون بالحرج من المشاركة في مناقشة القضايا مع زوار المنصة ومن الواضح أنهم يحاولون تجنب الاتصال بالناس. إذا بدأت في طرح مثل هذه الأسئلة "الساذجة" المتخصصة، فسيبدأ في إثبات مزايا منتجه، وسيقوم بتزويد المحاور بمعلومات مهمة للغاية.

دراسة جناح المنافس: في أي جزء من القاعة يقع هذا الجناح وما حجمه وكيفية تزيينه. من خلال ربط ذلك بالقدرات المالية للمنافس، يمكنك فهم مقدار الاهتمام الذي يوليه المنافس لمنتجه و"الترويج له". يمكن أن يوفر هذا فرصة لا تقدر بثمن لمقارنة عملك مع منافس، وفي بعض الأحيان الحصول على الحقائق التي تسد فجوات المعلومات.

يتم طرح الأسئلة من قبل منسق الفريق كلما كان ذلك ممكنًا للحصول على صورة كاملة للقضايا محل الاهتمام وسد "الفجوة" في المعلومات. وفي الوقت نفسه، يتم اختبار الفرضيات وتشكيل مناهج جديدة.

8. في نهاية المعرض، يجتمع جميع أعضاء الفريق معًا ويقومون بتحليل المعلومات الواردة.

9. دراسة المنشورات الخاصة بالمعرض الماضي. ولهذا الغرض، يتم إجراء البحوث على كل من الوسائط الإلكترونية والورقية. يمكن أن يوفر هذا نظرة ثاقبة لمجالات البحث الجديدة (غالبًا ما تعتمد على مناقشة المراسلين لقضايا معينة مع الخبراء).

10. أدخل جميع المعلومات المستلمة والمحللة في قاعدة البيانات.

2.4 أدوات الإنترنت كأداة استخبارات تنافسية

يؤدي التوسع السريع في دائرة مستخدمي الإنترنت في روسيا إلى حقيقة أن العديد من الخبراء يعتبرونها مصدرًا كافيًا للمعلومات لاتخاذ القرارات الإدارية. الدافع وراء هذا الرأي، أولاً، هو أن العديد من المنشورات على الإنترنت لديها إصدارات إلكترونية، وجميع الشركات "المحترمة" لديها مواقعها الخاصة، ومن الممكن التحقق مرة أخرى من الموضوع محل الاهتمام من خلال موارد أخرى، وما إلى ذلك؛ ثانيا، يؤدي استخدام الإنترنت إلى تقليل مدة عمل استرجاع المعلومات بشكل حاسم (يستغرق 50-60٪ من وقت دورة الاستخبارات)، مما يزيد من كفاءة اتخاذ القرارات الإدارية. بالإضافة إلى ذلك، تتم أتمتة عمليات البحث على الإنترنت بسهولة باستخدام أنظمة المعلومات والتحليلات، مما يقلل بشكل كبير من تكلفة الاستخبارات التنافسية.

ومع ذلك، في أنشطة أي منظمة، من الضروري مراعاة ميزات الإنترنت كمصدر للمعلومات وأداة للذكاء التنافسي:

1. الإنترنت هو أكبر مستودع للمعلومات. ومع ذلك، بالنسبة للذكاء التنافسي، فإن هذا يعني انخفاض أهميته، وتعززه الطبيعة غير المعالجة لمصفوفات المعلومات (مما يزيد من الوقت الذي يستغرقه تحويل المعلومات إلى ذكاء). الملاءمة هي مطابقة الإجابة للطلب، ولكن مع مراعاة اكتمال البحث ودقته. في هذه الحالة، معامل اكتمال البحث هو نسبة عدد النتائج ذات الصلة التي تم الحصول عليها إلى إجمالي عدد المستندات الموجودة في مصفوفة البحث ذات الصلة باستعلام بحث معين.

نسبة دقة البحث هي نسبة عدد النتائج ذات الصلة إلى إجمالي عدد المستندات المشار إليها في استجابة محرك البحث. وبالتالي فإن كسب الوقت اللازم لجمع المعلومات يبدو أمراً مشكوكاً فيه.

2. تعمل شبكة الإنترنت بمثابة مستودع للمعلومات، والذي يتم التعبير عنه بطرق مختلفة - من وجود كميات هائلة من المعلومات القديمة إلى مستودعات الأدلة "المسربة" المساومة. وبالتالي، فإن موثوقية البيانات التي يتم الحصول عليها من الإنترنت "المرئي" منخفضة.

3. يعمل الإنترنت كوسيلة قوية للتضليل بسبب توفير مواد، على سبيل المثال، "تحت علامة زائفة"، قبل أن يعرض مسؤول نظام المنافس صفحات زائفة من موقعه على الويب (بناءً على تحديد عنوان IP الخاص بالزائر). الهدف الرئيسي للمعلومات المضللة هو تحويل موارد المنافسين إلى تطورات غير واعدة.

ويجب بالضرورة أن تستند المعلومات المضللة إلى حقائق صادقة وقابلة للتحقق، حيث يجب أن تكون المعلومات الخاطئة الضرورية متناثرة بحيث تشجع على اتخاذ الإجراءات اللازمة. ونسبة الصدق إلى الكذب هي بالضبط إلى درجة أن الكذب طمس في الحقيقة ولا يمكن التحقق منه. يجب أن تكون الخلفية صادقة تمامًا، وعندها يستطيع المرسل إليه اتخاذ القرارات اللازمة، حتى لو كانت هناك معلومات خاطئة مخبأة بين السطور.

يمكن اختيار الحقائق الحقيقية التي تعمل على إخفاء الأكاذيب من مواقف الحياة الواقعية التي تغيرت في الوقت المناسب. يمكنك أيضًا إنشاء حقائق صادقة عن عمد والتي سيتم تأكيدها عندما يحاول أحد المنافسين التحقق مرة أخرى من معلوماتك الخاطئة. في كثير من الأحيان، يتم تنفيذ هذه الأحداث التي تم إنشاؤها بشكل مصطنع، ولكنها موجودة بالفعل على أيدي أشخاص ليسوا مطلعين على حقيقة أنهم يقومون بنوع من "عملية التغطية". هذا لا يعني أن الناس متورطون في شيء غير قانوني. التفاصيل الإضافية ليست حاسمة، ولكن إذا كانت تؤكد الرأي الذي تم تكوينه بالفعل في رأس الشخص الذي يتم توجيه المعلومات المضللة إليه، فهي مفيدة.

الأسلوب الذي يعمل بشكل فعال هو عندما يتم منح هدف المعلومات المضللة الفرصة "للاستماع عن طريق الخطأ" إلى الحقائق الضرورية أو "اعتراضها عن طريق الخطأ". ثم إذا انقسمت آراء المتخصصين، لأن بعضهم لديه شكوك، فإن المدير "في حالة تساوي الأمور الأخرى" سيثق على الأرجح بحدسه الخاص، بناءً على ثقة اللاوعي في المعلومات التي تلقاها شخصيًا أو المعلومات التي تم اعتراضها .

في حالة تسرب المعلومات واستحالة منع انتشارها، من الضروري إنشاء وتوضيح عشرات ونصف الإصدارات المختلفة لما يحدث، معقولة ورائعة تمامًا. وهذا سوف يربك محللي المنافس.

تتيح لنا ميزات الإنترنت هذه تقديم بعض التوصيات لاستخدامها كأداة استخباراتية تنافسية.

1. يُنصح باستخدام الإنترنت كنقطة انطلاق عند جمع المعلومات، مع تحديد المصادر الرئيسية لاستلامها والطرق الممكنة للتحقق المزدوج (التحقق).

2. الوصول إلى موارد الإنترنت المدفوعة مطلوب، على وجه الخصوص، إلى بنوك البيانات التابعة لوكالات الأنباء والشركات الاستشارية (على سبيل المثال، Dun and Bradstreet). وعادة ما تكون المعلومات الواردة من هذه المصادر موثوقة، ولكن يجب مراعاة اكتمالها وحسن توقيتها.

3. عند معالجة الاستعلام، يجب على محركات البحث أولاً التفكير في صياغة الأسئلة والمصطلحات، وتحديد المرادفات والمتغيرات المحتملة. الهدف هو جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة بالكائن قيد الدراسة.

4. عند إجراء البحث، من الضروري الالتزام بشروط ضمان السرية (عدم الكشف عن الهوية)، على سبيل المثال، استخدام أرقام IP وبرامج إخفاء الهوية وما إلى ذلك.

5. يجب عليك الانتباه إلى المعلومات الواردة من المصادر الثانوية (مواقع الويب الخاصة بوسائل الإعلام والسلطات في ما يسمى بالمناطق غير الواضحة التي يوجد بها الكائن، ومواقع العمل، والمنتديات، وما إلى ذلك)، لأنها تتيح لك اكتشاف أشياء جديدة. خصائص الكائن، وهي أيضًا وسيلة للتحقق من المعلومات المتاحة. وتشمل وكالات الأنباء الرئيسية: www.newsru.com، www.strana.ru، http://www.nr2.ru وغيرها. وتشمل مزايا هذه الوكالات توفير معلومات سريعة وموثوقة عمليا؛ يتم تلقي الأخبار في الوقت الحقيقي.

يتيح لك استخدام هذه التوصيات البسيطة حل مهام الاستخبارات والاستخبارات المضادة. على سبيل المثال، تحليل حالات وجود عناوين البريد الإلكتروني للشركات على الإنترنت المفتوح يجعل من الممكن تحديد حالات الكشف عن المعلومات السرية وموضوعات هذه الإجراءات.

وبالتالي، فإن الاستخدام المؤهل للإنترنت يمكن أن يؤدي بالفعل إلى تضييق نطاق الأنشطة بشكل كبير للحصول على مصادر موثقة للمعلومات الاستخباراتية المناسبة لاتخاذ القرار، وكذلك تسريع عملية توفيرها للعملاء (مما يزيد من مؤشر الملاءمة).

2.5 المعلومات التي تم الحصول عليها من خلال الهندسة العكسية

في المنافسة في البلدان الصناعية، يتم أيضًا استخدام طريقة قانونية للحصول على المعلومات مثل الهندسة العكسية، المعروفة منذ تأسيس شركة فورد للسيارات. هذه الطريقة غير محظورة في الاتحاد الروسي وتستخدمها شركات مختلفة. في الهندسة العكسية، يتم تفكيك منتجات المنافسين في مختبرات خاصة لتحديد الابتكارات المحتملة وأسرار تكنولوجيا التصنيع.

يتم تنظيم استخدام الهندسة العكسية بموجب قوانين الدول الفردية أو الاتفاقيات الدولية. في معظم الحالات، يتم وضع بعض القيود المبررة تمامًا على استخدام هذه الطريقة. على سبيل المثال، يجب شراء المنتجات المخصصة للبحث باستخدام هذه الطريقة ضمن الشروط العامة في أماكن بيعها وتوزيعها. في كثير من الحالات، يُحظر إعادة إنتاج المنتجات المحمية بعلامة تجارية. بالإضافة إلى ذلك، من المستحيل جذب المتخصصين الذين عملوا سابقًا في الشركة المصنعة لهذا المنتج (للفترة المحددة في العقد أثناء التوظيف السابق) للمشاركة في مثل هذه الدراسات.

بالمعنى العالمي، الهندسة العكسية تشمل مرحلتين رئيسيتين:

1. تحليل جودة المنتج لإصدار أحكام قيمة

2. تقييم خصائص المستهلك على مستوى جودة المنتج.

بمساعدة الهندسة العكسية للمنتجات، من الممكن التعرف على جودة المكونات وتناسقها. وهذا يسمح لنا بتتبع أسباب التغيرات في جودة المنتج. كقاعدة عامة، هذه هي الإخفاقات التكنولوجية أو الموردين.

يمكن تصنيف الاستخدام المجهول للمعلومات التي تم الحصول عليها من قبل ضباط الاستخبارات التنافسية بشكل مشروط وفقًا للتدابير التنظيمية والتقنية والخاصة.

2.6 طرق جمع المعلومات: تحليل المحتوى وطريقة الفسيفساء

يعد البحث عن المعلومات باستخدام كلمات محددة أو سلسلة بحث نشاطًا تحليليًا. يشمل المحللون الأشخاص الذين يستغلون النماذج القائمة والقوالب النمطية الاجتماعية بنشاط لصالح الأنشطة العملية، ويتجلى إبداعهم في الجمع الفعال بين الأساليب المختلفة. ومن المقبول عمومًا أن يشمل عدد المحللين، كقاعدة عامة، الأشخاص ذوي السلطة.

يعتمد موظفو الذكاء التنافسي، عند البحث عن المعلومات والحصول عليها وتحليلها، على المهمة التي تحددها الإدارة، مع استخدام خبرتهم وحدسهم من أجل توفير المعلومات الدقيقة التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا باتخاذ القرار الإداري. وفي هذا الصدد، يصنف ضباط الاستخبارات التنافسية ضمن النخبة المثقفة.

إحدى الطرق التحليلية لمعالجة المعلومات هي تحليل المحتوى. دعونا نفكر في جوهرها وأهدافها وإجراءات تطبيقها. إن جوهر تقنية تحليل المحتوى هو البحث عن معلومات حول كلمات و/أو عبارات و/أو موضوعات محددة (ما يسمى "الوحدات الدلالية"). تحليل المحتوى هو نوع من العمل مع المستندات (المواد الإعلانية والمنشورات ونصوص المناقشات الجماعية)، بناءً على دراستها النوعية والكمية الرسمية. تتضمن طريقة تحليل المحتوى التسجيل الرسمي والمعالجة العددية والتقييم والتحليل لمحتوى مصدر المعلومات في سياق مشكلة بحثية محددة.

يسمح تحليل المحتوى أولاً وقبل كل شيء بمعرفة مدى امتلاء البيئة بكائن البحث. بالإضافة إلى ذلك، يتم الكشف عن موقف الناقل تجاه المشكلة (إيجابي، سلبي، محايد). غالبًا ما يُستخدم تحليل المحتوى لتحديد مدى تشبع الوسيلة الإعلانية بالرسائل الإعلانية، وذلك عند تقييم فعالية الإعلان أو تحليل البيئة التنافسية.

يتمثل جوهر طريقة تحليل المحتوى في تسجيل وحدات معينة من المحتوى التي تتم دراستها، وكذلك قياس (قياس الجودة في القيم الكمية والعددية، على سبيل المثال، النقاط) للبيانات التي تم الحصول عليها.

يمكن أن يكون موضوع تحليل المحتوى هو محتوى المنشورات المطبوعة المختلفة والبرامج الإذاعية والتلفزيونية والأفلام والرسائل الإعلانية والوثائق والخطب العامة ومواد الاستبيان.

تشمل الإجراءات الرئيسية لتحليل المحتوى ما يلي:

1. تحديد الوحدات الدلالية لتحليل المحتوى والتي يمكن أن تكون:

أ) المفاهيم المعبر عنها بعبارات فردية؛

ب) المواضيع المعبر عنها في فقرات دلالية كاملة، وأجزاء من النصوص، والمقالات، والبث الإذاعي، وما إلى ذلك؛

ج) أسماء وألقاب الأشخاص؛

د) الأحداث والحقائق، الخ.

ه) معنى النداءات الموجهة إلى المرسل إليه المحتمل.

يتم تخصيص وحدات تحليل المحتوى حسب محتوى وأهداف وغايات وفرضيات دراسة معينة. في أبحاث المعلومات، يقوم ضباط الاستخبارات التنافسية بتقييم وتحليل محتوى مصدر المعلومات في سياق مهمة محددة.

2. تحديد الوحدات الحسابية التي قد تتطابق أو لا تتطابق مع وحدات التحليل. يستخدم ضباط الاستخبارات التنافسية، بناءً على المهمة الموكلة إليهم، المصطلحات الشائعة الاستخدام في بيئة المعلومات كوحدة حسابية: كائن الدخل، المؤسس، المورد، الطرف المقابل، الملكية، وما إلى ذلك.

في الحالة الأولى، يتلخص الإجراء في حساب تكرار ذكر الوحدة الدلالية المختارة، في الحالة الثانية - يطرح الباحث، بناءً على المادة التي تم تحليلها والحس السليم، وحدات العد التي يمكن أن تكون:

أ) الطول المادي للنصوص؛

ب) مساحة النص المليئة بالوحدات الدلالية؛

ج) عدد الأسطر (الفقرات، الأحرف، أعمدة النص)؛

د) مدة البث على الراديو أو التلفزيون.

ه) طول الفيلم للتسجيلات الصوتية والمرئية،

و) عدد الرسومات ذات محتوى معين أو قطعة أرض أو ما إلى ذلك.

3. يشبه إجراء العد بشكل عام الطرق القياسية للتصنيف إلى مجموعات مختارة. لحساب البيانات المتعلقة بعناصر البيئة التنافسية، يستخدم الموظفون طرقًا مختلفة: تجميع جداول خاصة، واستخدام برامج الكمبيوتر، والصيغ الخاصة، والحسابات الإحصائية.

إن تنوع مصادر المعلومات يجبر ضباط المخابرات التنافسية على استخدام الطريقة "الفسيفسائية" لجمع المعلومات، أي. الحصول على معلومات غير كاملة (وأحيانًا غير موثوقة تمامًا) من مصادر مفتوحة مختلفة، والتي، إلى جانب تقييمات الخبراء للباحثين أنفسهم والمتخصصين الخارجيين، تعمل كقاعدة للبيانات الأولية للتحليل. على سبيل المثال، من أجل تقييم الوضع في البيئة التنافسية بشكل موضوعي، يستخدم الموظفون المعلومات من مختلف المصادر المفتوحة: الإنترنت، ووسائل الإعلام، والهيئات الحكومية المختلفة، وما إلى ذلك.

يتمثل جوهر طريقة جمع الفسيفساء في العثور على كمية كبيرة من المعلومات ذات الصلة والهامة حول وضع السوق وفقًا لمعايير مختلفة، على سبيل المثال، التكاليف، والعملاء، والمواد الخام، وجودة المنتج، وما إلى ذلك. والنتيجة هي نوع من الفسيفساء لمعلمات الإدخال المستقلة عن بعضها البعض، والتي تميز الوضع قيد الدراسة.

خاتمة

كانت هناك صعوبات موضوعية عند كتابة العمل، لأن الأعمال العلمية حول أنشطة الذكاء التنافسي في روسيا لا تحتوي على بحث نظري. تظهر منشورات مؤلفين مختلفين أنه لا يوجد حاليًا نهج موحد لفهم الذكاء التنافسي وأنشطته.

ومع التحول من ملكية الدولة إلى اقتصاد السوق الذي يعتمد بشكل رئيسي على الملكية الخاصة، نشأت حاجة ملحة لتعزيز دور المعلومات حول المنافسين من أجل الحفاظ على مكانتها وتطوير الأعمال.

لقد شكل مجال خدمات المعلومات المتنوعة مجالات جديدة للنشاط، لذلك في أنشطة الاستخبارات التنافسية، فهم بعض المؤلفين استخدام الأساليب غير الأخلاقية، مثل التجسس، والتنصت على المكالمات الهاتفية، والاختراق السري، وما إلى ذلك. يجمع المتخصصون في مجال الأمن الاقتصادي بين قضايا الذكاء التنافسي في أنشطتهم. وفي هذا الصدد، يقدم هؤلاء المتخصصون في أعمالهم المنشورة تفسيرًا أوسع لأنشطة الاستخبارات التنافسية.

ونتيجة للدراسة توصلنا إلى الاستنتاجات التالية:

1. الذكاء التنافسي هو أداة إدارية تسمح للإدارة العليا بتحديد الاتجاهات الرئيسية في أوضاع السوق من خلال إجراءات مخططة لجمع وتحليل وإدارة المعلومات حول البيئة الخارجية التي قد تؤثر على تنفيذ خطط المؤسسة وأدائها العام بشكل منهجي وأخلاقي .

2. تتكون عملية الذكاء التنافسي من سلسلة من المراحل المعينة:

1. بيان المشكلة

2. جمع المعلومات

3. تقييم وتنظيم المعلومات

4. تحليل المعلومات

5. توليد التقارير

6. تقديم المعلومات إلى الإدارة.

ونتيجة لذلك، يشكل المحلل الاستنتاجات الأكثر دقة وكفاية. في كل مرحلة، يؤدي الموظف وظائف معينة، ويتم تقديم العملية نفسها كنظام واحد، تشكل مكوناته بنية معقدة.

3. يعتمد التنظيم القانوني في مجال المعلومات على المبادئ التالية:

1. حرية البحث عن المعلومات وتلقيها ونقلها وإنتاجها ونشرها بأي وسيلة قانونية؛

2. فرض قيود على الوصول إلى المعلومات بموجب القوانين الفيدرالية فقط؛

3. انفتاح المعلومات حول أنشطة هيئات الدولة والحكومات المحلية وحرية الوصول إلى هذه المعلومات، إلا في الحالات التي تنص عليها القوانين الفيدرالية؛

4. حسب فئة الوصول، يتم تقسيم المعلومات إلى وصول مفتوح (عام) ومحدود. وفي المقابل، تنقسم المعلومات ذات الوصول المحدود أيضًا، بحكم طبيعتها القانونية، إلى نوعين: المعلومات التي تشكل سرًا من أسرار الدولة؛ معلومات سرية.

تعتمد أنشطة الاستخبارات التنافسية على استخدام مصادر المعلومات المشروعة فقط.

فهرس

1. ألكسيف م. "المخابرات العسكرية لروسيا (من روريك إلى نيكولاس الثاني)." كتاب 1." م.1998.

2. شافاييف أ.ج. "أمن الشركات. اهتمام "مركز الأعمال المصرفية" م، 1998.

3. أ. كورجوزوف ، إس. أساسيات تكاتشينكو لاستخراج البيانات لأغراض الاستخبارات التحليلية RIO VIPK وزارة الشؤون الداخلية الروسية

4. الذكاء التنافسي: دروس من الخنادق. حرره جون إي بريسكوت وستيفن إتش ميلر.

5. رايزبيرج بي إيه، لوزوفسكي إل.ش.، ستارودوبتسيفا إي.بي. القاموس الاقتصادي الحديث. الطبعة الخامسة، المنقحة. وإضافية - م: إنفرا-م، 2007.

6. "ذكاء الأعمال. الطبعة الرابعة منقحة وموسعة "بقلم A.I. دورونين. الناشر: م: دار النشر "أوس-89"، 2007.

7. "سلامة الأعمال" L.D. دار نشر "شاري": م: دار النشر "في كيه"، 2005.

8. "ذكاء الأعمال والاستخبارات المضادة" أ.ف. ليكوبيتوف الناشر: م. سانت بطرسبرغ: حديقة الصيف، 2001.

9. "ذكاء الشركات" ف. ياروشكين، يا.ف. دار بوزانوفا للنشر: م: "Os-89"، 2005.

3. المقالات في الدوريات:

قبل أن نتحدث عن الذكاء التنافسي، علينا تعريف ذكاء الأعمال. من الضروري الفصل رسميًا بين مصطلحي "ذكاء الأعمال" (ذكاء الأعمال) و"الذكاء التنافسي". موضوع ذكاء الأعمالهي البيئة الخارجية للمؤسسة - الظروف التجارية والسياسية، والتشريعات، وتوزيع مجالات النفوذ، بما في ذلك المنافسين. موضوع الذكاء التنافسيهم المنافسين الحقيقيين والمحتملين.

ذكاء الأعمال

ذكاء الأعمال- الجمع والتحليل والنقل المستمر داخل المؤسسة للمعلومات حول المنافسين وبيئة الأعمال المحيطة والشخصيات. الغرض من ذكاء الأعمال هوالحصول على مزايا تنافسية بفضل المعلومات التي يتم الحصول عليها عند اتخاذ القرارات الإدارية. ذكاء الأعمال لديه اتجاهين:استراتيجي(أو الاقتصاد الكلي) و التشغيل(أو الاقتصاد الجزئي) الذكاء. ذكاء الأعمال الاستراتيجي - جمع وتحليل المعلومات حول العمليات في الاقتصاد والسياسة والتكنولوجيا. ذكاء الأعمال التشغيلي هو عبارة عن مجموعة من المعلومات لاتخاذ القرارات الإدارية بشأن المشكلات الحالية للمؤسسة.

يمكن تقسيم عمل خدمة ذكاء الأعمال إلى عنصرين:

• جمع منهجي للمعلومات، على سبيل المثال، حول ظروف السوق، واتجاهات الاقتصاد الكلي والجزئي، والمنتجات الجديدة، وما إلى ذلك؛
• تنفيذ طلبات خاصة لمرة واحدة لصالح الخدمات الفردية: المراجعات التحليلية، والبحث عن المعلومات في وسائل الإعلام، والتقييمات المالية للمؤسسات الأخرى، والمؤشرات الاقتصادية، وما إلى ذلك.

وفقا للتشريعات الحالية، من غير القانوني جمع معلومات عن شخص عادي. لا يمكن جمع المعلومات عن شخص عادي إلا بموافقته؛ ولا يُحظر جمع المعلومات عن الشركة.

ذكاء تنافسي

ذكاء تنافسي— جمع وتحليل المعلومات عن المنافسين والبيئة التنافسية للأعمال من أجل تكوين وتحقيق المزايا التنافسية من خلال استخدام المعرفة الناتجة لاتخاذ قرارات استراتيجية وتكتيكية مهمة فعالة وعالية الجودة في الأعمال التجارية. في وقائع الجمعية الدولية لمحترفي الاستخبارات التنافسية. مجتمعلتنافسيذكاء- SCIP) يقدم التعريف التالي لمفهوم "الذكاء التنافسي". هذه طريقة قانونية لجمع وتحليل المعلومات التي تسمح لك بالحكم على قدرات ونوايا ونقاط ضعف المنافسين في مجال الأعمال. يتم جمع المعلومات باستخدام المصادر الأخلاقية والأبحاث.

تصوغ الجمعية الروسية لمحترفي الاستخبارات التنافسية هذا المفهوم على النحو التالي. هذه مبادرة استراتيجية جديدة في , تستهدف كل ما هو مهم في عالم الأعمال بالنسبة لقدرة الشركة على المنافسة. خلال الذكاء التنافسي، لا يدرسون المنافسين (المباشرين وغير المباشرين والمحتملين) فحسب، بل يدرسون أيضًا العملاء - التجار والموزعين والتقنيات والمنتجات، فضلاً عن بيئة الأعمال. الغرض من الذكاء التنافسي هو الفهم العميق للعمل ككل وأجزائه الفردية.

ذكاء تنافسيهو نظام مستهدف ومستمر لجمع ومعالجة وتحليل المعلومات التنافسية واستخدام المعلومات الموضوعية التي يتم الحصول عليها حول بيئة الأعمال وكذلك الموارد والعناصر الضعيفة ونوايا المنافسين. وهي تعمل في إطار التشريعات الحالية والمعايير الأخلاقية، التي تهدف إلى تقليل المخاطر المحتملة، والحصول على مزايا في تنظيم الأعمال التجارية والأرباح الإضافية. وكما نرى فإن التركيز هنا ينصب على الحصول على معلومات عن المنافسين ضمن إطار الإطار التنظيمي.

ذكاء تنافسييشمل النطاق الكامل للأنشطة السرية لجمع وتحليل وتخزين واستخدام المعلومات السرية، والتي يعود استخدامها بفوائد اقتصادية. ويعني هذا التفسير أن هذا النوع من النشاط يجمع بين جميع الطرق الممكنة للحصول على معلومات حول المنافسين (بما في ذلك انتهاك مبادئ المنافسة العادلة).

تتعامل الاستخبارات التنافسية مع جمع المعلومات القانونية عن المنافسين وتختلف عن التجسس الصناعي. والفرق هو أن مصادر المعلومات الخاصة بالاستخبارات التنافسية تكون دائمًا "مفتوحة" ومتاحة للجمهور، على الرغم من أنها ليست جميعها منشورة أو معروضة علنًا. تشمل المصادر الرئيسية غير المنشورة أي شخص كان على اتصال بالمنافس. ويشمل ذلك موظفي المنظمة وعملائها ومورديها، بالإضافة إلى المنافسين أنفسهم والخبراء في مجال العمل المطلوب. يجب أن يتم تنفيذ الاستخبارات التنافسية في إطار التشريعات الحالية وبما يتوافق مع المعايير الأخلاقية (على عكس التجسس الصناعي). يمكن أن تكون المعلومات المستهدفة التي تم جمعها عن المنافسين إما متاحة للجمهور لجميع المستخدمين المهتمين أو سرية. ووفقا لتقديرات مختلفة للمتخصصين المشاركين في جمع المعلومات التنافسية، 80-95% المعلومات الضرورية مفتوحة ومتاحة للجمهور. ولذلك، فإن استخدام الأساليب غير القانونية وغير الأخلاقية لجمع المعلومات في الاستخبارات التنافسية ليس ضروريا.

يمكن اعتبار الذكاء التنافسي جزءًا من إدارة المعرفة، والتي تتضمن معلومات من البيئة الخارجية للمؤسسة وعنها.

أحد المصادر الرئيسية للحصول على المعلومات التنافسية هي الشركة نفسها التي تجري البحث. المصادر الداخلية: مندوبو المبيعات الذين هم على اتصال دائم مع العملاء ويمكنهم معرفة ما يفعله المنافسون؛ عمال التطوير والمحللون الذين يمكنهم اكتشاف براءات اختراع جديدة أو القراءة عن الأبحاث الجديدة في الصحف المتعلقة بتطور المنافس؛ موظفو قسم المشتريات القادرون على تعلم شيء ما من المورد الذي يخدم منافسًا أيضًا.

المصادر الثانوية للمعلومات: الإنترنت، ومواقع الشركات، والتقارير والمراجعات المقدمة للمؤتمرات.

أهداف الذكاء التنافسي:

1. تحديد الإستراتيجية الحقيقية للمنافسين لتعديل إستراتيجيتك الخاصة.نادرًا ما تتزامن الإستراتيجية الحقيقية مع الإستراتيجية الموضوعة في مهمة المؤسسة. إن معرفة هذه المعلومات ستسمح له بتحديد مدى استصواب استخدامها في المستقبل.

2. تحديد إمكانيات المنافسين (نقاط القوة والضعف لديهم) لتعديل إستراتيجيتك الخاصة.إن معرفة ما يفعله المنافسون بشكل جيد يمنعك من التنافس معهم في هذا المجال ويقترح عليك اتخاذ قرار بتحويل جهودك إلى مجال آخر. إن المعلومات حول نقاط ضعف المنافس ضرورية لتشويه سمعته، خاصة إذا تم تقديم ذلك كميزة تنافسية.

3. تحديد الطرق التنظيمية والمالية والفنية وغيرها لضمان المزايا التنافسية لأغراض النسخ أو التحييد الممكنة. إن استخدام التكنولوجيا الجديدة لإنتاج منتجات ذات جودة أعلى وبتكلفة أقل يمكن أن يشكل ميزة تنافسية كبيرة. غالبًا ما تكون هذه التكنولوجيا قابلة للنسخ والتكرار، مما قد يؤدي إلى تقليل (تحييد) الميزة التنافسية المحددة.

4. تقييم الطاقة الإجمالية للسوق من خلال مجموع أسهم المنافسين لتقييم حالة الصناعة.يتيح لنا التغيير في القدرة الإجمالية للسوق فهم صحة تصرفاتنا: إذا نمت سعة السوق، لكن حجم مبيعات الشركة ظل دون تغيير، فهذا يعني أن شيئًا ما يتم تنفيذه بشكل غير فعال ومن المحتمل أن يفوز المنافسون بحصتنا من الهدف سوق. إذا انخفضت سعة السوق، لكن حجم المبيعات لم يتغير، فهذا يعني أنه ينمو نسبيًا وأن الشركة تفعل كل شيء بشكل صحيح. إن أبسط طريقة لتحديد سعة السوق المضمونة هي تلخيص أحجام المبيعات الفعلية لجميع المشاركين في السوق.

5. تقييم درجة ربحية شروط التعاون مع بعض الموردين والمشترين.تساعد معرفة شروط التوريد أو المبيعات على تحديد مكان الفرد بشكل موثوق في نظام علاقات السوق مع موردي الموارد. وبالتالي، فإن الهدف الرئيسي للذكاء التنافسي هو الحصول في نهاية المطاف على أنواع معينة من المزايا التنافسية على المنافسين. وينبغي أن يؤخذ في الاعتبار دائما أن مواجهة المنافس أفضل من تقليد مزاياه، لأن استراتيجية "المضي قدما" على المدى الطويل أكثر ربحية من الناحية الاقتصادية من استراتيجية "اللحاق بالركب".

6. خلق الظروف المواتيةبحيث يتم تنظيم المقبولين على النحو الأمثل، استنادًا إلى معرفة أكثر اكتمالاً بأعمالهم وصناعتهم وسوقهم وبيئة الأعمال والبيئة التنافسية.

أهداف إنشاء خدمة استخباراتية تنافسية:

• التحديد المبكر للتهديدات الخفية والواضحة التي تواجه المنظمة من المنافسين؛
• البحث عن فرص جديدة؛
• تشكيل وتعزيز.

مهام الذكاء التنافسي:

• تحديد منتجات المنافسين ذات الخصائص الاستهلاكية الفريدة؛
• وضع سياسة تسعير ينفذها المنافس (وهذا مهم بشكل خاص عندما يشارك المنافسون في المناقصات المفتوحة)؛
• تحديد طرق ترويج السلع في السوق (يمكن نسخ طرق التوزيع وتنظيم المبيعات وفتح قنوات البيع الرئيسية والإضافية). أنجح خطط الدفع لممثلي المبيعات، وأنظمة الخصم والمكافآت، وقنوات البيع غير المعروفة، والأسواق الجديدة، والتي تم إثبات آفاقها باستخدام أموال قسم التسويق للمنافسين - كل هذا موضوع ذو أهمية خاصة؛
• تحديد قائمة بأهم عيوب المنافس. (يمكن أن تكون هذه المعلومات بمثابة الأساس لتعزيز المزايا الخاصة بك بناءً على استخدام أسلوب المعارضة.)؛
• تحديد شروط التعاون بين المنافسين وموردي الموارد (معرفة مستويات الأسعار، والمدفوعات المؤجلة، ومقدار إقراض السلع وشروط التعاون الأخرى ستجعل من الممكن تحقيق ظروف لنفسك ليست أسوأ من ظروف المنافسين)؛
• تحديد هيكل قاعدة العملاء الدائمين (المشترين) وشروط التعاون معهم (هذه المعلومات هي الأساس لتطوير التدابير في المؤسسة لجذب المشترين إلى جانبها)؛
• تحديد مصادر التمويل الحالية للمنافس. يعكس حجم الاستخدام هامش الاستقرار المالي للمنافس؛
• تحديد مستوى ربحية الأنشطة أو السلع الفردية. يسمح أداء المنافسين بإجراء تحليل مقارن لتحسين أدائهم، كما يوضح حدود فرص المنافسة.
• تحديد خطط التطوير الفني طويلة المدى للمنافسين. تحديد الحلول التقنية والتقنيات والاختراعات الجديدة (يسمح لك إما بنسخها أو مقاومة ظهورها في السوق المستهدفة).

مهام جهاز الاستخبارات التنافسية:

• جمع المعلومات عن المنافسين (حصصهم في السوق، واستراتيجياتهم، وخططهم، وتفاعلاتهم مع الشركاء، والموردين، والمستهلكين) على أساس منتظم؛
• تحليل تدفق البيانات المجمعة؛
• إبلاغ الأشخاص في الشركة الذين يتخذون القرارات الإدارية في الوقت المناسب؛
• تحسين تنظيم العلاقات مع الشركاء؛
• ضمان الوصول إلى المعلومات لجميع الموظفين الذين لديهم إذن.

أسس تنظيم نظام الذكاء التنافسي حسب رأي أحد كبار الخبراء الأمريكيين في مجال الذكاء التنافسي ف.بلات:

• اتجاه الهدف.تحديد واضح لا لبس فيه لأهداف جمع وتحليل المعلومات أثناء الاستخبارات التنافسية؛
• اكتمال.ضرورة جمع المعلومات اللازمة من أي مصادر متاحة للمتخصص:
• مصداقية.تحديد درجة موثوقية المعلومات الاستخباراتية الواردة؛
• القدرة على التنبؤ.القدرة على تحديد اتجاهات التنمية.

وفقًا لـ V. V. تساريف، يجب استكمال قائمة المبادئ هذه بما يلي:

• ثبات:يجب أن يتم تنفيذ الاستخبارات التنافسية بشكل مستمر، مما سيسمح بإنشاء بنك بيانات حول البرامج والأنشطة التي ينفذها منافس أو آخر من المجموعة الإستراتيجية؛
• التقلب:يجب على المتخصصين في الاستخبارات التنافسية تحديد التغييرات المختلفة التي تحدث بين المنافسين الرئيسيين وكذلك في البيئة الكلية؛
• كفاية معقولة:لا ينبغي أن يكون حجم المعلومات المتنوعة التي تم جمعها مفرطًا، ويجب تقليل جمع ما يسمى بالمعلومات غير المستهدفة إلى الحد الأدنى؛
• العموميات:استخدام مصطلحات مفهومة على قدم المساواة؛
• التوفر:استخدام جميع مصادر المعلومات المتاحة، بما في ذلك التحقق من المعلومات مرة أخرى، والكشف عن محتوى البيانات التي تم الحصول عليها، ومقارنتها ببيانات السنوات السابقة أو الشركات الأخرى؛
• معرفة:تحديد أسباب وعواقب الظواهر قيد الدراسة؛
• مع الأخذ في الاعتبار الميزات:مع مراعاة الخصائص الوطنية والاجتماعية والبيئية وغيرها؛
• الهجوم: القرارات التي تتخذها المؤسسة استجابة للبرامج والأنشطة التي ينفذها المنافسون يجب أن تكون ذات طبيعة مسيئة في المقام الأول؛
• توقيت:ينبغي توفير المعلومات المستهدفة حول المنافسين الرئيسيين لإدارة المؤسسة وكبار المديرين في الوقت المناسب؛
• انخفاض القيمة (المنفعة):يشير هذا إلى ظاهرة انخفاض قيمة (أهمية) المعلومات المجمعة عن المنافسين مع مرور الوقت. ولذلك يجب تحديثه باستمرار.

تنظيم عمل جهاز الاستخبارات التنافسية:

• التشغيلية - إعداد معلومات موجزة عن محددة
• منافس؛
• على المدى الطويل - إعداد وإجراء دورة كاملة من البحوث؛
• الظرفية - البحث عن حل لمشكلة معينة؛
• تحليلي - تحليل البيانات التي تم الحصول عليها.

يمكن تنظيم دراسة المنافس على النحو التالي:

• جمع جميع المعلومات المتاحة عن المنافس في قواعد البيانات الخاصة بك؛
• الحصول على معلومات من المنافس (الاتصال) حول الخدمات المقدمة والمنتجات المباعة وشروط بيعها ومدى توفر الترخيص ونوع المعدات المستخدمة؛
• تحديد عملاء المنافسين (ربما باستخدام أدلة الهاتف)، وتحديد انتمائهم الصناعي؛
• معرفة آراء العملاء حول عمل المنافس (الاتصال، التحدث مع عملاء المنافس)؛
• زيارة مكتب منافس بحجة شراء الخدمات. بعد الزيارة، يتم تحليل المعلومات المجمعة (حول حجم الشركة وقدراتها).