كيفية حل حالة الصراع. الأساس المنطقي الاستراتيجي للصراع

الصراعات المهنية شر لا بد منه. علينا أن ندافع عن وجهة نظرنا، ونشير للآخرين إلى أخطائهم، ونحقق هدفنا في ظروف ضيق الوقت أو الموارد. في بعض الأحيان يكون هذا الأمر صعبًا، بل ومؤلمًا، خاصة إذا لم تكن جميع أطراف النزاع على استعداد للحفاظ على أخلاقيات العمل.

في بيئة العمل، تعد المواجهة جزءًا من عملية الإنتاج، وغالبًا ما تحدث المناوشات المحلية بسرعة وبشكل صحيح تمامًا: يفهم الطرفان دورهما ويركزان على النتائج. ونتيجة لهذا فإن الصراعات العمالية تحتوي بالفعل على ذرة من التسوية التي لا بد من التوصل إليها. لكن في بعض الأحيان يتعين علينا التعامل مع أولئك الذين "يلعبون بطريقة قذرة" باستخدام أساليب الفضائح اليومية في موقف العمل: الحصول على إهانات شخصية أو محجبة أو مباشرة واستبدال المفاهيم. يفعل كل شيء لتحويل المحادثة البناءة إلى شجار منزلي. ما هي أسباب هذا النوع من الصراع؟

ما الذي يدافع عنه المعتدي؟

يقول عالم النفس أناتولي دوبين: "الشخص الذي يدخل طوعا في اتصالات الصراع، كقاعدة عامة، قد شهد بالفعل شعورا بالإهانة". لسوء الحظ، لقد مر الجميع تقريبًا بهذا الشعور، ولكن بالنسبة لبعض الناس فإن تجربة الإذلال مدمرة. على سبيل المثال، إذا تم استلامها في مرحلة الطفولة، من الأشخاص المهمين للطفل.

يتابع أناتولي دوبين: "مثل هؤلاء الأشخاص يتميزون بالشك والرغبة في السيطرة باستمرار على بيئتهم. هدفهم هو منع إذلال شخصيتهم من الحدوث مرة أخرى. لسوء الحظ، يتجلى هذا في شكل حساسية وميل لرؤية هجوم حيث لا يوجد أي هجوم. عندما يتم تقديم عروض عمل لمثل هذا الشخص، فقد يعتبرها محاولة للتقليل من شأنه كشخص ومهني.

هناك تضارب، ليس في المصالح، بل في الأفكار حول الوضع. فبينما يعتقد أحد المشاركين في الصراع الصناعي أننا نتحدث عن قضايا عمل تحتاج إلى مناقشة والتحرك فيها، يعتقد الآخر أن شرفه وكرامته في خطر، وبالتالي من الضروري الدفاع عنهما على الفور. من خلال إذلال كرامة شخص آخر.

هدف المعتدي هو الإساءة وإيجاد وتر حساس للمحاور

يتم استخدام القوالب النمطية الجنسانية ("النساء لا يفهمن أي شيء")، أو الإهانات على أساس العمر ("أنا أصغر من أن أشير")، أو تلميحات بعدم الكفاءة ("تم تجنيدها من خلال إعلان") أو رعاية شخص ما ("وضع الأب"). فيه"). يمكن أن تكون مباشرة ووقحة أو محجبة، لكنها ليست أقل عدوانية. لا توجد مواضيع محظورة للمعتدي، وعاجلاً أم آجلاً يحقق هدفه: بعد أن لمس وترًا حساسًا، قام أخيرًا بسحب محاوره من حالة العمل إلى صراع منزلي.

يجدر الرد على الإهانة بالإهانة مرة واحدة على الأقل، أو حتى مجرد إظهار أن الكلمات تؤلمك، ويمكن للمعتدي أن يحتفل بالنصر: موضوع العمل يُنسى، والنتيجة لم تتحقق، لكن الأعصاب متوترة والكرامة الإنسانية يتعرض للإذلال.

هناك طريقة واحدة فقط للخروج بشرف من مثل هذا الموقف: لا تدخله. ومع ذلك، لا يتعلق الأمر بتجنب المواجهة. إن طريقة حل النزاع المهني هي السعي باستمرار لإبقاء الوضع في إطار مفاوضات العمل. دع الشخص الآخر يحاول الإساءة إليك أو إيذائك، يجب أن تحقق نتيجة، وهذا كل ما يهم. بادئ ذي بدء، لهذا تحتاج إلى التحكم في نفسك.

كيفية تجنب الصراع

يقول عالم النفس روبرت باكيل من جامعة تورنتو: "إذا فقدت السيطرة، فقد فقدت كل شيء". - يهدف السلوك المتلاعب إلى إثارة رد فعل عاطفي بداخلك، وإجبارك على التصرف بعدوانية، أو على العكس من ذلك، الدفاع عن نفسك. إذا فقدنا السيطرة، فإننا نفعل بالضبط ما يريد منا المتلاعبون أن نفعله. ونخسر لأننا ندخل في مباراة من المستحيل الفوز فيها. ضبط النفس إلزامي، وهذا هو بالضبط التحكم في السلوك. قد تغضب أو تنزعج إذا كان هذا هو اختيارك، لكن عليك أن تراقب سلوكك.

يقدم الدكتور باكيل عدة قواعد بسيطة، يمكن من خلالها أن يخرج الشخص الاجتماعي المهذب وذو الأخلاق الجيدة من صراع العمل مع مناور عدواني منتصرًا.

لا تتسرع في الإجابة.قبل أن تدخل في صراع في العمل، فكر في كيفية التعامل مع الموقف أثناء تجربة الحد الأدنى من المشاعر غير السارة والتسبب فيها. عندها فقط التصرف.

نعم، هذا يعني أنه يجب عليك الاهتمام ليس فقط بمشاعرك، ولكن أيضًا بمشاعر محاورك. تذكر أنه إنسان، حتى لو تصرف بطريقة غير لائقة. أنه قد يؤذيه أيضًا. علاوة على ذلك، فهو يتألم الآن، وحتى لو لم يكن هذا خطأك، فمن قدرتك عدم تفاقم معاناته.

انتبه إلى سرعة وحجم خطابك.يميل الشخص المتحمس إلى التحدث بشكل أسرع وأعلى صوتًا، مما يجعل الشخص الآخر يرفع صوته أيضًا. كلما كان الخطاب أسرع، قل عدد الأفكار فيه وزاد احتمال قول شيء لا يمكن إصلاحه. لا تتعجل. وزن كلماتك.

إذا كان ذلك ممكنا، خذ بعض الوقت.هذا لا يعني أنك بحاجة إلى تجنب الصراع، بل ضعه جانبًا. إذا رأيت أن خصمك يغلي بمشاعر سلبية، فادعوه إلى إعادة جدولة المحادثة. "لست مستعدًا للتحدث معك بشأن هذا الآن. فلنحدد موعدًا للغد." يمنحك هذا وقتًا للاستعداد ويمنح خصمك وقتًا ليهدأ. بالإضافة إلى ذلك، بما أن الصراع يحدث داخل الفريق وأمام الزملاء، فمن الممكن أن يستخدم أحدهم نفوذه لتهدئة المعتدي.

لا تخاطر.في بعض الأحيان نعتقد أننا بضربة واحدة جيدة التوجيه ـ ربما نكتة جيدة أو حجة دامغة بشكل خاص ـ نستطيع أن نضع حداً للمواجهة. لكن ما ينجح في المسلسلات الكوميدية نادرًا ما ينجح في الحياة الواقعية. كن على صواب ولا تحاول إنهاء كل شيء بضربة واحدة.

التركيز على النتائج. نحصل على ما نركز عليه. إذا تصرف شخص ما بشكل عدواني واستفزك للصراع، فيمكنك التركيز على الإهانات، وبعد ذلك لن يكون هناك سوى المزيد منها. أو يمكنك نقل المحادثة إلى اتجاه بناء، وترك الاستفزازات والشتائم وراء الكواليس. وهذا يقودنا إلى التوصية الرئيسية.

الكلمات التي من شأنها أن تساعد في المواجهة

• "نعم". حتى الحجج المعارضة يجب أن تبدأ بكلمة "نعم" - فمن طبيعة الإنسان أن يهدأ عندما يتفق الناس معه.
• "نحن". ليس "نحن ضدكم" بل "نحن معكم". حاول أن تضم نفسك والمشارك الآخر في الصراع إلى مجموعة اجتماعية واحدة: فالناس ينحازون بسهولة أكبر إلى ممثلي "قبائلهم".
• "أنا أفهم أنك مستاء" - ردًا على كل محاولات إهانتك. بهذه الطريقة ترفض الإساءة وتغفر لها في نفس الوقت.
• "الأمر ليس سهلًا حقًا" وغيرها من العبارات التي ستظهر: أنت تدرك أن حياة خصمك ليست سهلة، لكن الوضع يتطلب جهدًا إضافيًا.
• "لقد سمعتك" يكاد يكون أسلوبًا محظورًا. استخدم فقط إذا كانت الحجة السلبية تدور في دائرة، وهذه هي الدائرة الثالثة.
• "دعونا نأخذ وقتًا مستقطعًا ونلتقي بعد ساعة (في الثالثة، غدًا في العاشرة)" - إذا فهمت أن المحاور فقد الاتصال بالواقع تحت هجوم العواطف.

لا تأخذ الطعم."الطعم" كلمات ليس لها غرض آخر سوى فقدانك رباطة جأشك وسيطرتك على نفسك وتدفق المحادثة. عندما تفقد أعصابك فإنك تسلم مقاليد السلطة إلى شخص لا يميل إلى رعاية مصالحك. كل الشتائم، كل الشتائم، كل التصريحات الجنسية والعنصرية هي “طعم” يهدف إلى صرف انتباهنا عن جوهر الصراع في العمل. الجواب عليهم بسيط: "أنا أفهم أنك مستاء، ولكن يجب أن يتم العمل".

لا تستسلم. لا ترد ضربة لضربة. لا تتظاهر بأنك لاحظت الضربة. كل ما عليك فعله هو الالتزام بخطك.

نعم، هذا صعب. قد يكون الشخص الذي يحاول إيذائك الآن قاسيًا. لكن أنت وحدك من يستطيع أن يقرر ما إذا كانت محاولاته ستنجح. أنت فقط من يستطيع أن يقرر ما إذا كان هذا سيؤذيك حقًا. بالمناسبة، سوف يهدأ الألم بمجرد تحقيق هدفك: على سبيل المثال، وعود بإكمال العمل بحلول يوم الأربعاء، أو تقديم الدعم الفني أو توفير التمويل. والنتيجة هي معالج مذهل للروح المجروحة، وهذا هو المهم بشكل عام. بالطبع إذا كنا نتحدث عن العمل وليس عن الحب.

الصراعات هي دائما مشكلة. وبغض النظر عن المجال الذي تنشأ فيه، سواء كان الأمر يتعلق بالعمل أو الحياة الشخصية، فإننا نواجه نفس الأسئلة: كيفية حل النزاع أو كيفية تجنبه في المستقبل. بالطبع، لن يكون من الممكن تجنب الصراعات من وقت لآخر حتى في أقوى العلاقات، في الأعمال الأكثر ثقة، والتي يمكن أن تتطور إلى صراع خطير. في هذه المقالة لن نتحدث عن كيفية بناء علاقات مثالية تتطور دون خلافات وصراعات، لكننا سنركز اهتمامنا على شيء آخر - كيفية الخروج بشكل صحيح من حالات الصراع. بعد كل شيء، أنت لا تريد فضائح ومشاكل خطيرة؟ يمين؟

ما هو الخيار الأفضل لحل حالات الصراع؟ ما الذي يتبادر إلى ذهنك على الفور؟ أنا متأكد من أنكم فكرتم في العديد من الخيارات الممكنة، ولكن من بين كل هذه الخيارات، لن يكون الحل الأمثل سوى التسوية. يجب على الجانبين تقديم التنازلات، وتغيير رؤيتهما للوضع، وإيجاد حل مشترك للمشكلة، وهو الحل الذي يناسب الطرفين.

إذن، كيف نتوصل إلى هذا الحل الوسط، لأنه بالكلمات، كل شيء سهل، ولكن في الواقع يتبين أنه ليس بهذه البساطة. دعونا نلقي نظرة على 10 قواعد أساسية يمكنك من خلالها حل أي حالة صراع.

مقال حول الموضوع:

1. حافظ على عواطفك تحت السيطرة.
القاعدة الأولى هي أنه يجب عليك أن تتعلم التفكير بعقل "رصين"، وعدم إشراك الأنا والعواطف في قرارك. في كثير من الأحيان يحدث ذلك، من العاطفة، سيقول الشخص شيئا ما، ويفعل أشياء معينة، وبعد ذلك، عندما يبرد قليلا، يبدأ في الندم على كل ما قاله. وهذا يحدث طوال الوقت. العواطف تشوه حكمك، وتضخم غرورك، وتجعلك تعتقد أنك أطول وأذكى من محاورك. هذا ليس صحيحاً، هذا طريق إلى اللامكان. تركز العديد من الثقافات والأديان الشرقية بشكل كبير على القدرة على التحكم في أفكارك وعواطفك. لماذا تعتقد أن الرهبان التبتيين هادئون جدًا وخاليون من الصراعات وعقلانيون؟ نعم، لأنهم يفكرون أولاً ولا يتدخلون في العاطفة. يتعلم!

2. لا تلوم نفسك
هناك مقولة زن رائعة: "أفكر أقل، أضحك أكثر". ما رأيك في الأمر؟ كم مرة واجهت حقيقة أن الشخص نفسه قد توصل إلى مشكلة، وأفسد نفسه، وشعر بالإهانة، بل وقام بتضخيم الصراع من هذا؟ لقد حدث ذلك، أليس كذلك؟ هل فعلت ذلك؟ أنا متأكد من ذلك. لذلك، لا تحتاج إلى التفكير كثيرًا، ولا تحتاج إلى المبالغة في أمر لم يحدث بعد. أنت نفسك تبني سلسلة من الأحداث غير الموجودة في رأسك، وتطورها بنفسك، وتبدأ في الإيمان بها كثيرًا حتى تظهر العديد من المشكلات.

على سبيل المثال، تأخر شريك عملك عن الاجتماع، وتم إيقاف تشغيل الهاتف، ولا يوجد اتصال بالإنترنت، وتنتظر وتبدأ في تخيل سبب حدوث ذلك. وبمجرد دخوله إلى المكتب، تبدأ في مهاجمته واتهامه وتقديم بعض الادعاءات بناءً على اختراعك ​​فقط. لا تتعجل خيولك، ولا تتوتر قبل الموعد، لأنك لا تعرف الأسباب الحقيقية للتأخر. مثل هذه الحالات شائعة جدًا، وحتى تتعلم كيف تعيش اللحظة الآن، وتتعلم إدراك كل شيء كما هو، فلا يمكن تجنب الصراعات.

مقال حول الموضوع:

3. اختيار الوقت المناسب

غالبًا ما تنشأ النزاعات عندما لا يكون أحد المحاورين مستعدًا للتحدث. إذا رأيت أن زميلك ليس في مزاج جيد، وأنه لا يتمتع بيوم جيد اليوم، فلا تتدخل في أسئلتك أو توصياتك أو نصائحك. من الأفضل الانتظار حتى الغد، دع كل شيء ينجح، ثم ابدأ المحادثة.

من الأفضل أيضًا إجراء جميع المفاوضات في فترة ما بعد الظهر، بعد حوالي 1-1.5 ساعة من الغداء. لماذا؟ بحلول هذا الوقت، سيكون الشخص قد "بدأ" بالفعل، وقد دخل في عملية العمل، وسيكون لديه الوقت لتناول الغداء والاسترخاء. إن المحاور الذي يتغذى جيدًا وذو عقلية إيجابية يعني الحد الأدنى من خطر حدوث حالة صراع.

4. ابحث عن السبب وليس النتيجة.
لقد اعتدنا جميعًا على التعامل مع عواقب الصراع، لكننا لا نريد تحليل سبب سلوك هذا الشخص. اتخذ دائمًا نظرة أوسع، وتجاوز الصراع، وحاول تحليل الموقف وفهم كيفية تجنب المشكلات المماثلة في المستقبل.

5. عش اللحظة الآن
الخطأ الآخر الذي يؤدي إلى صراعات خطيرة هو ذكريات الماضي. لماذا تلوم الإنسان على ما مضى، ولماذا تتذكر "خطاياه" الماضية؟ وهذا لن يساعد بأي حال من الأحوال في حل الصراع، بل على العكس من ذلك، سيصب الزيت على النار. حاول أن تعيش اللحظة الآن. فكر فقط، لا يوجد شيء إلا الآن. لقد حدث الماضي بالفعل، ولا يمكن تغييره، لذلك لا داعي للانزعاج الشديد منه، ونحن لا نعرف المستقبل، لذلك ضع القلق بشأنه جانبًا أيضًا. لا يوجد سوى هنا والآن - تذكر.

مقال حول الموضوع:

6. لا تتراكم المشاكل.
هناك مقولة عظيمة: "يجب حل المشكلات عند ظهورها". وهذه هي الحقيقة الحقيقية. ليست هناك حاجة لتراكم المظالم أو التجارب أو أي قضايا خلافية. حاول مناقشة كل شيء مرة واحدة، وقرر، وتوصل إلى قاسم مشترك. يمكن تشبيه المشاكل بكرة الثلج، التي تكبر يومًا بعد يوم، وإذا لم تقم بتقليلها، فعند نقطة ما ستسقط هذه الكتلة على رأسك بقوة هائلة، جالبة معها مجموعة كاملة من الصراعات و مواقف غير سارة.

7. لا تحمل ضغينة
ترتبط هذه القاعدة ارتباطًا وثيقًا بالقاعدة السابقة. ليست هناك حاجة لإيواء المظالم، أو وضع خطة ماكرة للانتقام، أو اختراع شيء ما وفرضه على نفسك سرًا. إذا كنت تريد أن تعيش بدون صراعات، فعليك أن تتعلم بهدوء، دون مشاعر غير ضرورية، مناقشة جميع القضايا المثيرة للجدل. كلما قمت بحل صراعك الداخلي بشكل أسرع، كلما ناقشته بشكل أسرع، كلما كان ذلك أفضل، لأن هذا سيساعدك على تحرير نفسك من الأفكار غير الضرورية، والأهم من ذلك، من التكهنات غير الضرورية.

8. لا تهين
لا تنحدر إلى أدنى مستوى - إهانة. لقد أثبت العلماء أنه إذا أصبح الشخص أثناء الشجار شخصيًا وبدأ في إهانة محاوره فهذا مؤشر على ضعفه وخطئه وعدم قدرته على إثبات وجهة نظره. كقاعدة عامة، من يبدأ بالإهانة هو من يفهم أنه مخطئ، لكن غروره المتضخم لا يريد الاستسلام، ولا يجد طريقة أخرى سوى قول أشياء سيئة. تذكر أن الإهانة لن تحسن الوضع، ولكنها ستصبح فقط الأساس لمشاجرة جديدة، وحتى صراع أكبر.

مقال حول الموضوع:

9. انتبه إلى نبرة صوتك.
في بعض الأحيان لا تكون الكلمات هي التي يمكن أن تسيء إلى محاورك بشكل كبير، بل النبرة التي يتم التحدث بها. لذلك، شاهد دائما كيف تنطق هذه العبارة أو تلك. لا تكن ساخرًا، ولا تضايق، ولا تسخر من أي صفة، لأن معظم الناس قد لا يحبون هذا السلوك. حاول دائمًا أن تضع نفسك في مكان شخص آخر، لتسقط أفعالك على نفسك. تصرف بالطريقة التي تريد أن تعامل بها.

10. لا تصاب بنوبات الغضب.
لقد قيل أكثر من مرة أن الهستيريا هي وسيلة قوية للتلاعب بشخص آخر. نعم، يمكن أن يهدئ الصراع لبعض الوقت، لكن المشكلة ستبقى، ولن يتم حل الوضع أبدًا. إذن ما الفائدة من أن تكون هستيريًا، وتتصرف بشكل استفزازي، وترفع نبرة صوتك إذا بقي كل شيء كما كان نتيجة لذلك؟
ولكن ماذا لو لم تكن أنت البادئ بالصراع؟ ماذا تفعل في مثل هذه الحالة؟

فمك مغلق هل تتذكر عندما كنت في المدرسة عندما نصحوا بإغلاق فمك ورميه بعيدا؟ جرب شيئا مماثلا. للتأكد من أنك لن تقولي أي شيء غير ضروري، املئي فمك بالماء وانتظري حتى يقول زوجك كل ما سيقوله. إذا ابتلعت الماء فجأة، تناول المزيد. لا يستطيع الإنسان التحدث مع نفسه لفترة طويلة. وسرعان ما سوف يتعب منه ويصمت. وناقش الوضع نفسه لاحقًا عندما يغادر.

مقال حول الموضوع:

تصرفي خارج الصندوق: إذا تعرضت للصراخ عليك، حاولي معانقة زوجك أو تقبيله. ومن غير المرجح بعد ذلك أن يرغب في مواصلة الشجار. يمكنك أيضًا محاولة نقل المحادثة إلى موضوع آخر. اطلب كوبًا من الماء أو أغلق النافذة.

لا يجب أن تتشبث بالكلمات، فالعبارة المأخوذة من سياقها تفقد معناها الأصلي. لا تتشبث بالكلمات الفردية، لأنه بعد ذلك نضمن لك فضيحة ضخمة.

لا تظن أنك السبب الجذري لكل شيء، فأنت لست دائمًا سبب الشجار. ربما يكون سبب الانزعاج هو الفشل في العمل، أو الشجار مع الأصدقاء، أو وقاحة الآخرين. ففي النهاية، ليس كل شيء يدور حولك.

تذكر أنه باتباع النهج الصحيح، يمكن تقليل أي عدوان. الشيء الرئيسي هو معرفة كيفية القيام بذلك.

الصراع في العمل أمر شائع. وبحسب الدراسات فإن النزاعات تشغل نحو 15% من وقت العمل. السبب الأكثر شيوعًا هو عدم التوافق التام بين الموظفين بسبب التناقض في وجهات نظرهم حول الحياة أو موقف معين. ما هو سخيف بالنسبة لشخص ما هو مقبول بالنسبة لآخر.

لكن في بعض الأحيان قد يكون الصراع في العمل مفيدًا. أنها تساعد على التوصل إلى قرار مشترك. في مثل هذا الموقف العصيب، يمكن للموظفين رؤية الألوان الحقيقية لبعضهم البعض. لكن النتيجة الإيجابية الرئيسية هي إيجاد حل للمشكلة وإنهاء الشجار.

أسباب الصراعات

يتم اختيار فريق العمل بشكل عفوي. بادئ ذي بدء، المهارات المهنية للموظف مهمة. الصفات الشخصية تأتي في المرتبة الثانية. ولهذا السبب لا يستطيع الموظفون دائمًا العثور على لغة مشتركة والحفاظ على علاقات طبيعية.

الأسباب الرئيسية للنزاعات في العمل:

• الاختلافات في الثقافة والوضع ومستوى السلطة؛
• مهام أمية وغير واضحة؛
• انتهاكات مبادئ الإدارة من قبل المديرين؛
• موقف ضعيف من الرؤساء تجاه المرؤوسين؛
• عدم التوافق النفسي للموظفين.
• عدم وجود نظام موضوعي لتقييم نجاح العمل؛
• الاختلافات في الأهداف المهنية.
• مستويات مختلفة من الرواتب؛
• أهمية كل موظف بدرجات متفاوتة؛
• تشويه المعلومات (الشائعات والقيل والقال)، وما إلى ذلك.

في نواحٍ عديدة، يعتمد المناخ المحلي في مجموعة العمل على القائد. وتتمثل مهمته في إنشاء فريق متماسك مبني على الثقة والاحترام.

وإلا، سيكون هناك توتر وسوء فهم في أي موقف عمل.

أنواع الصراعات

يمكن أن تكون أطراف الصراعات في العمل مختلفة. الترادف الأكثر شيوعًا هو الشجار بين موظفين. وأيضًا، غالبًا ما ينشأ الصراع في العمل بين موظف واحد والفريق أو مع الإدارة. الشيء الرئيسي هو التوقف في الوقت المناسب.

بين 2 عمال

السبب الرئيسي هو الاختلاف في وجهات النظر حول نشاط العمل. يعتقد المرء أنه يكفي أن يقوم بعمله بشكل جيد؛ وبالنسبة للآخر، فإن التطوير الذاتي وتحسين المهارات مهمان أيضًا. يحدث أن أحد الموظفين يعمل بشكل أقل من اللازم، بينما يقوم موظف آخر بإنجاز الخطة بشكل زائد عن الحد. الأول يعتبر زميله كسولًا وموظفًا سيئًا، والثاني يعتبر العدو طاغية مهووسًا بالعمل.

صراع بين اثنين من العمال

سبب شائع آخر للصراع هو نظافة مكان العمل. بالنسبة للبعض، من المهم أن يكون كل شيء من حولهم مرتبًا ومطويًا بشكل أنيق. بالنسبة للآخرين، فإن القاعدة هي الفوضى والاضطراب الطفيف. في هذه الحالة، من الأفضل إنشاء أماكن عمل منفصلة للعمال وإبقائهم بعيدًا عن بعضهم البعض.

بين الموظف والفريق

يحدث عندما ينضم موظف جديد إلى فريق قائم. يجد صعوبة في الاتصال. أي انتهاك لقواعد السلوك هو سبب للصراع.

الوضع النموذجي الآخر هو رئيس وصل حديثًا. غالبا ما يتفاعل الناس بشكل سلبي مع التغييرات، لذلك في البداية قد لا ينظرون إلى الزعيم الجديد.

بين الموظف ورؤسائه

الرؤساء الأكفاء هم أشخاص عقلانيون. لن يخلقوا حالات صراع على تفاهات. في أغلب الأحيان، ينشأ الشجار بسبب عدم الكفاءة المهنية. فشل الموظف في الوفاء بخطة المبيعات، وارتكب خطأً فادحًا في التقرير، وقدم كل العمل بعد الموعد النهائي - الأسباب مختلفة تمامًا.

في هذه الحالة الجوانب الإيجابية للصراع:

• الرغبة في جعل الموظف محترفا؛
• تدريب الموظفين؛
• القضاء على مشكلة منهجية.
• توضيح العلاقات مع الرئيس بنتيجة إيجابية، إلخ.

ولكن هناك سبب شائع آخر للصراع مع المديرين - وهو العداء الشخصي. إذا كان الرئيس متسامحا، فلن يعلق أي أهمية على ذلك. وإلا فلن يخفي انزعاجه من التواجد بجوار هذا الموظف. ستتعلق تعليقاته بالمظهر والمشية والسلوك والنطق وأشياء أخرى.

الصراع مع رئيسه في العمل

الحل لحالات الصراع في هذه الحالة هو الفصل. قد لا يقوم الرئيس بذلك بنفسه، لكنه سيدفع الموظف إلى اتخاذ هذه الخطوة بكل الطرق الممكنة. إذا كان الموظف يحب وظيفته ويريد البقاء، فإنه يحتاج إلى معرفة كيفية التصرف أثناء النزاعات.

القواعد الأساسية:

• الرد على اللوم بكرامة ومجاملة؛
• حافظ على مسافة بينك وبينك (لا تفقد أعصابك، اضبط عواطفك)؛
• اسأل عن سبب محدد للنزاع؛
• عرض لحل النزاع؛
• استمع بعناية للقائد.

إذا كان عمل الرئيس يتحكم فيه شخص ذو منصب أعلى، فيمكنك الاتصال به. العداء الشخصي هو مؤشر على ضعف الكفاءة، لأن المدير يجب أن يكون متسامحا مع كل موظف. التحذير الوحيد هو أن الموظف يجب أن يكون لديه حجج مضادة وأدلة على ذنب رئيسه.

بين المجموعات في الفريق

في هذه الحالة، تنشأ الصراعات في فريق ذو مناخ محلي غير صحي. الكراهية الشخصية لها تأثير واضح وسلبي للغاية على العلاقات بين الموظفين. بدأوا في الانقسام إلى مجموعات متحاربة صغيرة. في أغلب الأحيان، يوحدهم نفس وجهات النظر حول الأنشطة المهنية.

بعد ذلك، يبدأ السباق على لقب "أفضل مجموعة" في شكل زيادة الإنتاجية، والمشاريع المكتملة بنجاح، وما إلى ذلك. بالنسبة للإدارة، يعد هذا جانبًا إيجابيًا، لأن هناك فرصة لزيادة الأرباح. لكن مثل هذه المنافسة ستؤثر سلبا على المجموعات الأخرى الأقل نجاحا.

الصراع الجماعي

الوضع الآخر هو وجود قائد غير رسمي. إنه يجمع حول نفسه أشخاصًا نشيطين ومغامرين ومستعدين للعمل من أجل الفكرة.

ولكن سيكون هناك دائمًا من يعارضون بشكل قاطع مثل هذه النتيجة. بالنسبة لهم، يعد ترك منطقة الراحة الخاصة بهم والعمل في موقف مرهق خيارًا غير مقبول. ولذلك ينشأ العداء بين الناشطين والعمال السلبيين.

أنواع السلوك في حالات الصراع

بعض الناس يحافظون على المسافة الاجتماعية. إنهم لا يتصلون عمليا، وبالتالي، في حالات الصراع يمكنهم اتخاذ موقف محايد. لا يفهم هؤلاء الموظفون سبب إضاعة الوقت والطاقة على الآخرين، لذلك يوجهونها إلى العمل. تعتبر أي صراعات لا معنى لها.

استراتيجية سلوكية أخرى هي المعتدين. في أغلب الأحيان، هم الذين يثيرون الصراعات، ويدافعون بشدة عن مصالحهم. إنهم يرفضون تماما أن يأخذوا في الاعتبار منطق الآخرين. حسب نوع المزاج، يكون المعتدون كوليين. بالنسبة لهم، الصراعات والمشاجرات والفضائح هي إعادة شحن الطاقة.

خصائص المعتدين:

• لا تستمتع بالعمل؛
• الهدف الرئيسي هو الحصول على راتب وزيادة الدخل الشخصي؛
• الإنتاجية منخفضة، لأنهم غالبا ما يصرفون بأمور غريبة.

مشارك آخر في الصراعات في العمل هم المتآمرون. ويقارنون رواتبهم مع رواتب الآخرين. وإذا كان دخلهم أقل ظهر الحسد. يتم السخرية من الضحية وتوبيخها. أي مظهر من مظاهر الإذلال من جانبهم يجلب متعة كبيرة. الترقية والنقل إلى مكتب أفضل ومكتب منفصل وغيرها من النجاحات تسبب تهيجًا وكراهية بين الزملاء.

الصراع المهني بسبب الغيرة

المعارض هو المفضل لدى الرئيس. قلة من الناس يلاحظونه، لكنه يراقب الجميع. يعرف كافة تفاصيل حياته الشخصية وقضايا العمل التي يرفعها إلى الإدارة. مثل هذا الشخص غير محبوب في الفريق ويحاولون "البقاء على قيد الحياة". لا يبني علاقات ودية مع أي شخص. لا يدخل في حالات الصراع، وإلا يبقى صامتا ومحايدا.

عواقب الصراعات

في أغلب الأحيان، يكون للصراع عواقب سلبية. ولكن هناك حالات يكون فيها تأثير إيجابي على جميع أطراف النزاع. أولا، يسمح لك بتحديد مجموعة متنوعة من وجهات النظر، ومعرفة خصوصيات التفكير وآراء الزملاء. فهو يوفر معلومات إضافية مفيدة بخصوص سبب التعارض.

عواقب النزاعات التي تم حلها وإزالتها بسرعة:

1. يشعر الموظفون بالمشاركة في الفريق وفي مناقشة موضوعات العمل المهمة. يشعرون بالأهمية. في عملية حل المشكلة، يتم القضاء على العداء والظلم.
2. يصبح الموظفون أكثر تعاونا. يطورون موقفهم واستراتيجيتهم السلوكية. إنهم يفهمون كيف لا يتصرفون حتى لا يصبحوا البادئ في شجار آخر.
3. يقلل من احتمالية التفكير الجماعي. يتعلم الموظفون التعبير عن آرائهم بتسامح وكفاءة. في عملية مناقشة حالة الصراع، يتعلمون احترام بعضهم البعض.
4. ولكن إذا لم يتم حل الصراع على الفور، فإن النتيجة لن تكون سعيدة للغاية. سيشكل الشخص رأيًا معينًا حول المشارك الآخر في النزاع باعتباره عدوًا وخصمًا. سيرى قراراته صحيحة ومنطقية، وتصرفات الطرف الآخر سخيفة وغبية. بعد ذلك، سيصبح هذا الموظف أنانيًا وسيتفاعل بشكل سلبي مع اقتراحات وأفكار الآخرين. إنه أمر خطير بشكل خاص إذا كان هذا الشخص رئيسًا.

طرق حل النزاعات

القرار الصحيح الأول هو معرفة المصدر الأساسي لتدهور العلاقات مع الزملاء. ويتم ذلك أثناء عملية المناقشة. اجمع كل المشاركين في نزاع أو مؤامرة معًا. الأطراف المتنازعة تشرح مواقفها. يقومون بتحليل ما لا يناسبهم بالضبط في وضع العمل الحالي.

يتم حل الشجار فقط إذا قام كل موظف غير راضٍ بدور نشط. بعد ذلك، يتم اقتراح الخيارات الممكنة لحل النزاع واختيار الخيار الذي يناسب الجميع.

منصب الرئيس

من الضروري أن يكون لديك معلومات موثوقة فقط. الشائعات والقيل والقال شيء لا يمكنك الاعتماد عليه أبدًا. القاعدة الثانية هي عدم المكافأة على الإدانات! وهذا يقلل بشكل كبير من الصورة ويزيد من سوء سمعة الرئيس في عيون مرؤوسيه.

إذا لوحظت بعض الشدائد في الصراع، فمن الأفضل مراقبة الموظفين. سيسمح لك ذلك بتحديد البادئ في الشجار وسبب النزاع التالي.

• لا تبدأ المعارك العامة. إذا كانت هناك مشاكل مع موظف واحد فقط أو عدة موظفين، فمن الأفضل إجراء محادثة فردية.
• لا تنحاز إلى أي طرف في الصراع. احصل على موقفك الخاص واشرحه بكفاءة للفريق.
• لا تضع نفسك فوق الآخرين. على الرغم من المكانة العالية، عليك أن تعرف مكانك وعدم تجاوز الحدود. من الأفضل اتباع القواعد الجماعية (إذا لم يكن هناك تدخين في الغرفة، فلا ينبغي للمدير أن يفعل ذلك أيضًا).

• في البداية، عليك أن تدرك أن هناك صراعًا على وشك الحدوث. في هذه الحالة، يجب أن تكون قادرًا على التحكم في عواطفك والتفكير في العواقب. إذا سمح الوضع فمن الأفضل مغادرة المكتب أو الابتعاد عن المعتدي.
• طريقة فعالة أخرى هي التلاعب بمفتاح اللمس. الهدف هو صرف انتباه الزملاء عن الصراع حتى لا يحقق هدفه.
• إذا تم استفزاز الصراع من قبل شخصين، فأنت بحاجة إلى تحليل نقاط قوة العدو. يمكنك أن تطلب تقييم العمل من وجهة نظر أحد المحترفين أو معرفة رأيه في بعض لحظات العمل (إذا لم يكن هذا هو سبب الشجار). تذكر أن المجاملة هي أفضل سلاح.

حل النزاعات إلزامي

طرق أخرى لحل الصراع مع الموظفين:

• تقنية القناص. تظاهر أنك لم تسمع العبارة المثيرة.
• يمكنك أن تسأل مرة أخرى بلا مبالاة. في معظم الحالات، يضيع البادئ في النزاع، ولا يتطور النزاع أكثر.
• محادثة من القلب إلى القلب. اسأل خصمك مباشرة ما الذي يزعجه بالضبط. وهكذا يتحول الجدال إلى محادثة بناءة. في أغلب الأحيان، يستنفد الصراع نفسه، ويتعلم الناس تحليل أخطائهم وسلوكهم.
• تجاهل. إذا لم يتم إثبات العداء بأي شكل من الأشكال، فمن الأفضل تجاهله ببساطة والرد بشكل محايد على المعتدي. سيرى أنه لا يهم العدو ويهدأ.
• الاعتراف بالخطأ. إذا كان سبب الصراع هو سوء نوعية العمل، فيجب على الموظف الاعتذار وإعادة العمل.

تذكر أنه في أي حالة صراع عليك أن تظل هادئًا.

التجويد الواثق، وتيرة الكلام المعتدلة، جرس الصوت المنخفض، الظهر المستقيم هي الأدوات الرئيسية.

خاتمة

يمكن أن تنشأ حالات الصراع في العمل في أي وقت ولأسباب مختلفة. الشيء الرئيسي هو منع تطورها في الوقت المناسب أو القضاء عليها تمامًا.

لا تنس أن تظل إنسانًا في أي موقف. الناس مختلفون، وهذا يستحق أن يؤخذ في الاعتبار. تعلم أن تظل هادئًا في أي موقف، ولن تأخذ النزاعات وقت عملك الثمين. ركز طاقتك على زيادة إنتاجيتك.

يقضي ثلث حياة الشخص البالغ في النوم. ويخصص بقية وقته الواعي (400 ساعة شهريًا) للعمل والترفيه. علاوة على ذلك، يتم تخصيص 160 منهم، أي 2/5 إجمالي الوقت، للعمل لصالح المجتمع. إذا كان لدى الشخص صراعات في العمل، فهو في حالة من التوتر في نصف الوقت تقريبًا.

هناك مواقف تساهم فيها زيادة الأدرينالين في الدم في تحقيق نتائج عالية وسجلات وولادة روائع. يمكن للرياضيين والفنانين والموسيقيين وفناني الأداء العمل بنجاح في مثل هذه الحالة المقيدة الداخلية.

ومع ذلك، فإن الموقف الاستثنائي الذي يجبر الفرد العادي في المجتمع على تجربة مشاعر سلبية قوية يمكن أن يتركه غير قادر على العمل لفترة طويلة. عن أي فعالية يمكن أن نتحدث إذا كانت عيناك مملوءة بدموع الاستياء، وترتعش يداك، وتريد الركض؟!

تؤثر حالة الصراع سلبًا على نتائج العمل المشترك أيضًا لأنها لم تعد جماعية. في بعض الأحيان، لا يؤدي صراع المصالح إلى استبعاد المساعدة المتبادلة تمامًا فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى التخريب.

إن الصراع بين العاملين في مجال الهندسة من مختلف الأقسام لا يمكن إلا أن يفسد مزاجهم، لكن الخلاف في الفريق سيؤثر بالتأكيد على جودة وكفاءة عمل الفريق بأكمله.

أسباب وأنواع الصراعات في العمل

مع الزملاء

الخلافات والمشاجرات

الصراع هو الخلاف بين الناس. ولا يوجد اتفاق في أي نزاع أو مشاجرة. ما الفرق إذن:

1. يتجادلون مع الزملاءإنهم لا يضعون لأنفسهم هدف الإساءة إلى خصمهم أو إذلاله. أما مهمة الأطراف، على العكس من ذلك، فهي جعل العدو حليفهم، وإقناعه بأنه على خطأ. في مثل هذه النزاعات تولد الحقيقة. تسمى مثل هذه الصراعات بناءة.
2. الناس المتشاجرونلديها أيضا موضوع الخلاف. لكنهم لا يقدمون حججاً برهانية، بل من خلال التأثير على مشاعر العدو يحاولون إخافته والقضاء عليه وإجباره على الصمت. من خلال مناشدة المشاعر وليس العقل، من المستحيل الوصول إلى جوهر الحقيقة. تعتبر هذه الصراعات، التي يكون الفوز فيها بأي ثمن أكثر أهمية من إيجاد حل للمشكلة، مدمرة بشكل عام.

كلا النوعين من السلوك ممكنان بين الزملاء، ولكن لهما عواقب مختلفة.

إذا أدت الخلافات إلى تحقيق نتائج إيجابية، وتوفير الخبرة في التعاون وتحسين العلاقات في الفريق، فإن المشاجرات، على العكس من ذلك، تخلق علاقات غير متسامحة، وتسوء الحالة المزاجية، وتؤدي إلى الابتعاد عن الهدف المشترك وتقليل كفاءة العمل.

الصراع بين الأشخاص

غالبًا ما يظهر في الفريق على أساس عدم الرضا عن عدم المساواة في توزيع الفوائد أو الموارد أو العبء أو العقوبات. يحدث هذا غالبًا عندما يقوم عدة أشخاص بنفس الوظيفة.

يبدأ السخط والحسابات ليس فقط في الأماكن التي تعاني من نقص الموارد أو السلع، وليس فقط في الأماكن التي تكون فيها الأحمال مرتفعة للغاية والعقوبات رهيبة. تحدث الصراعات بسبب التوزيع غير العادل حتى في المنظمات الأكثر ازدهارا.

الشخصية والجماعة

إذا كان هناك صراع في الفريق مع زميل ينتهك قواعد السلوك والتواصل والمظهر المقبولة هنا، فهذا أمر طبيعي ومبرر. ولكن ليس هذا فقط.

في بعض الأحيان قد يكون سبب "المقاطعة" هو وجود زعيم غير رسمي تدفعه مصالحه الشخصية إلى الصراع. وتتشكل حوله مجموعة دعم. ومن الصعب الخروج من هذا الوضع. سيتعين عليك إما تجنيد نفس المجموعة من الشركاء أو التغلب على كبريائك وإجراء محادثة من القلب إلى القلب مع القائد.

مع القائد

الصراع الداخلي

غالبًا ما يكون هناك مديرون يكرسون أنفسهم بالكامل لعملهم. إن الحاجة إلى أن تكون زوجًا وزوجة وأبًا وأمًا لتعيش حياة أسرية كاملة وعدم القدرة على تحقيق ذلك تمزق النفس البشرية. يهاجم المدير مرؤوسيه ويعتبرهم مسؤولين عن الوضع الحالي.

إقناع الرئيس؟!

هل هناك أي فائدة من الخلاف مع مديرك؟ نعم، إذا كان هناك دعم حقيقي من الخارج ومن فوق، إذا سبق الشجار الفصل.

وإذا استمع الرئيس بعناية إلى الشكاوى، فسيتم إلهامه، وعلى الرغم من خطر فقدان احترام بقية الفريق، يعترف بأنه مخطئ. هذا المنظور لحل الصراعات موجود فقط في الأفلام. في الواقع، "الرئيس دائمًا على حق، وإذا كان مخطئًا، فاقرأ النقطة الأولى".

1. لمنع حالات الصراع وإزالة التربة لنموها، يحتاج المدير إلى توزيع الفوائد المادية بشكل عادل. وبعد الحصول على معلومات دقيقة، يصح توزيع «الجزرة والصفعات على الوجه».
2. لا ينبغي تشجيع القيل والقال والإدانات.
3. لا تخف من الطرد.
4. لا يمكن أن يكون لديك مواجهة عامة.
5. لحل النزاع، لا ينبغي عليك الانحياز إلى أحد الجانبين، على الأقل ظاهريًا.
6. يجب أن يكون القائد الحقيقي سعيدًا عندما لا يجتمع مرؤوسوه معًا للغناء والغناء فحسب، بل يطلبون منه جميعًا أيضًا عدم طرد جدهم المخضرم.

إذا كان من الممكن رفع مثل هذا الفريق، فسيكون لدى المدير شخص يعتمد عليه في الأوقات الصعبة.

1. عند التقدم للحصول على وظيفة، معرفة ذلك، قدر الإمكان حول مسؤولياتك المهنية، والراتب، والمكافآت، وقواعد السلوك في الفريق، وساعات العمل، وقواعد اللباس، وما إلى ذلك. ستنقذك هذه المعلومات من خيبات الأمل والمظالم والصراعات الأولى وستخبرك بما يجب عليك فعله إذا نشأت.
2. تذكر أن الفريق لا يحتاجمواكبة الجميع، لكنه لن يسمح لك بالابتعاد كثيرًا عن المجموعة. لا يُسمح لك بالتدخين في غرفة يكون فيها الجميع غير مدخنين. لا تزعج الفريق بإسرافك. صدقوني، الجميع هنا هكذا، لكنهم يعرفون كيفية إبقاء الأمور في الاعتدال.
3. لا تتشاجروا بل تجادلوا. إنه لأمر رائع أن لا يؤدي الاختلاف في الرأي إلى القتال بل إلى التسوية. لا تناقش أبدًا مظهر خصمك أو شخصيته عندما يتعلق الأمر بتقرير المحاسبة.

كيف تتصرف لتجنب خلافات العمل

يجب تكرار كل ما ورد في القسم السابق هنا. ولكن يمكنك إضافة مواقف مختلفة.

نميمة

في كثير من الأحيان تنشأ الصراعات بسبب القيل والقال والشائعات. كلما كنت منغلقًا أكثر، كلما قلت المعلومات التي يمتلكها الفريق عنك، زاد تكهنات زملائك بشأن حياتك الشخصية. هذه هي الطريقة التي تم بها تصميم الإنسان - كل شيء غير معروف يثير اهتمامه ويثير اهتمامه.

من السهل التعامل مع هذا. أخبرنا بكل شيء عن نفسك. ليس من المثير للاهتمام الكتابة على النص المطبوع بالفعل. لن تكون بعد الآن "صفحة بيضاء" يمكن ملؤها بأي خربشات. سوف تموت القيل والقال من تلقاء نفسها.

حسد

لا شيء يمكن أن يتغلب على هذا الشعور. هناك أشخاص يمكن أن يشعروا بالغيرة من أي شيء. حتى أصابعك الستة. حاول إجراء محادثة من القلب إلى القلب وأخبرهم بمدى الإزعاج عندما يكون لديك 6 أصابع في يدك. أو ببساطة تجاهل الرسالة السلبية، معتقدًا: إذا كانوا يشعرون بالغيرة، فهذا يعني أن هناك شيئًا يجب القيام به.

يجب أن تتصرف بأمانة وكرامة وألا تخجل أبدًا من الخلافات الرسمية. تجنب المشاجرات! تذكر أن أي شخص يهينك في شجار يمكن أن يثبط عزيمته (حتى يهزمه) بابتسامتك الهادئة "وأنا أحبك".

فيديو: الصراع في العمل

الصراعات... تُسمع هذه الكلمة باستمرار في المجتمع الحديث. تؤدي الخلافات الشخصية والعملية إلى مواقف سلبية مختلفة عندما يضطر الناس إلى البحث عن طرق لحلها بأقل الخسائر الأخلاقية. ولهذا السبب فإن منع الصراعات هو مفتاح العلاقات الصحية، عندما لا تكون هناك حاجة للبحث عن طرق للمصالحة.

ما هو الصراع

في علم النفس الحديث هناك العديد من التعريفات المختلفة لهذا المفهوم. لكنهم جميعا يفترضون أن الصراع هو المرحلة الأكثر حدة في حل التناقضات المختلفة. إنها تنشأ في عملية التفاعل وتتكون من معارضة المشاركين في الموقف، مصحوبة بمشاعر سلبية. يركز معظم العلماء بشكل خاص على الأهداف والمصالح المتناقضة لموضوعات الخلاف التي نشأت.

هناك تعريف للتناقض بأنه فعل كلامي، وهو ما يميز ثلاث مراحل لصراع المصالح تكون نتيجتها الصراع:

• اختلافات في الرأي؛
• التناقض في الحوارات.
• الصراع المباشر، المعبر عنه في صراعات العمل.

ومن ثم، فإن منع الصراع يعني عدم وجود أي أفعال كلامية تهدف إلى إلحاق ضرر من أي نوع بالطرف الآخر.

جوهر الصراع

ولكي يكون منع الصراعات فعالا بما فيه الكفاية، من الضروري أن نفهم ما هو جوهر التناقض الذي يتميز بأربع خصائص؛

• بناء؛
• ديناميات.
• وظيفة؛
• يتحكم.

يتكون هيكل الصراع من:

• كائن (موضوع النزاع)؛
• الكيانات (الأفراد أو المجموعات أو المنظمات)؛
• ظروف التدفق
• حجم؛
• استراتيجيات وتكتيكات سلوك الأشخاص في الموقف ؛
• حصيلة.

تتضمن سيكولوجية الصراع عملية ديناميكية تتكون من المراحل التالية:

• الوضع الموضوعي عندما تنشأ أسباب موضوعية للصراع؛
• تفاعل الصراع، حيث يقع الحادث نفسه؛
• حل النزاعات، والتي يمكن أن تكون كاملة أو جزئية.

يؤدي الصراع وظائف مختلفة، وبعضها مهم جدًا للتفاعل الفعال بين الأطراف:

• الجدلية، والتي تنطوي على تحديد أسباب تفاعلات الصراع؛
• بناءة، والتي تنطوي على توجيه التوتر الناجم عن الوضع الذي نشأ لتحقيق الهدف؛
• مدمر عندما تظهر ألوان شخصية وعاطفية مختلفة للعلاقات.

يعتمد تنظيم الصراع بشكل أساسي على القدرة على إدارته. وتنقسم الإدارة بدورها إلى خارجية وداخلية. في الحالة الأولى، يُعهد بالسيطرة على الوضع إلى القائد، وفي الحالة الثانية، من الضروري السيطرة الشخصية على سلوك الفرد.

المراحل الرئيسية لحالات الصراع

يمكن أن تكون أسباب الخلافات مختلفة تمامًا، ولكنها مشتركة بينها جميعًا هي مراحل ظهور النزاع وحله. إذن فإن مراحل الصراع هي كما يلي:

• لحظة ظهور حالة الصراع، والتي يمكن أن يثيرها شخص واحد أو عدة أشخاص؛
• الوعي بالوضع الحالي، المعبر عنه في التغيرات في الحالة المزاجية والتصريحات الانتقادية المختلفة الموجهة إلى الخصم؛
• المواجهة المفتوحة، عندما تتخذ الأطراف إجراءات نشطة بهدف التسبب في إهانة العدو أو أي ضرر معنوي آخر؛
• وعي الخصم بحالة الصراع وبدء إجراءات الاستجابة؛
• تطور الصراع عندما يتم طرح مطالب معينة؛
• إنهاء الخلافات من خلال الطلبات أو المحادثات أو الطرق الإدارية، والتي تتكون من قرار المحكمة أو الفصل وما إلى ذلك.

وكما لاحظت فإن مراحل الصراع هذه تنتقل من مرحلة إلى أخرى، بغض النظر عن نوع الخلاف الذي ينشأ.

خيارات النتيجة

هناك خيارات مختلفة لحل حالات الصراع:

• تركها عندما لا يلاحظ أحد الطرفين أو يتظاهر بعدم ملاحظة الخلافات التي نشأت؛
• تسوية التناقضات عندما يتفق أحد أطراف النزاع مع ادعاءات الطرف الآخر أو يبرر نفسه؛
• التسوية، عندما يقدم الطرفان تنازلات متبادلة من أجل حل الخلافات؛
• زيادة التوتر عندما تكون بداية النزاع مفاجئة بشكل خاص وتتحول إلى مواجهة خطيرة غير محدودة بزمن؛
• قمع النزاع بالقوة، عندما يضطر أحد الطرفين أو كليهما إلى قبول وجهة نظر معينة.

أنواع الصراعات

تتضمن سيكولوجية الصراع تقسيمها إلى أنواع حسب الأساس. وبالتالي، يمكن أن تكون العوامل التالية بمثابة الأساس لتحديده كنوع منفصل:

• مصادر الحدوث
• العواقب الاجتماعية.
• حجم؛
• أشكال النضال؛
• تكتيكات المواضيع.

تنقسم النزاعات أيضًا إلى نوعين فيما يتعلق بموضوع فردي:

• داخلي؛
• خارجي.

الصراع الداخلي ينطوي على تناقض رغبات الشخص، والصراع الخارجي ينطوي على خلافات بينه وبين البيئة. طبيعة الصراع الخارجي، بدورها، يمكن أن تكون بين الأشخاص، أو بين المجموعات، أو بحيث تنشأ بين فرد وجماعة.

الصراع بين الأشخاص هو الأكثر شيوعًا ويتكون من تضارب مصالح أفراد مختلفين. ينشأ الصراع بين المجموعات، كقاعدة عامة، في جو العمل عندما تتعارض مصالح المجموعات الصغيرة. أما بالنسبة للصراع بين فرد وجماعة، فإن هذا النوع من الخلاف هو أيضًا نموذجي في مجال الأعمال، عندما تتعارض مصالح المنظمة مع مصالح الفرد.

بالإضافة إلى هذه الخلافات، هناك العديد من الخلافات الأخرى: الصراع العائلي، أو الصراع في سن المراهقة، أو الصراع الشخصي أو بين الأجيال. في كل من هذه المواقف، تنشأ مشاكل مع أقرب الناس، مما يعني أنه يجب القيام بكل شيء لمنع ذلك.

الصراعات العائلية

لسوء الحظ، على الرغم من كل الجهود، فإن الصراعات في الأسرة هي ظاهرة لا مفر منها. والنقطة هنا ليست أن الناس لا يحبون بعضهم البعض، ولكن ليس الجميع يعرف كيفية حل الخلافات سلميا.

يمكن أن تكون النزاعات في الأسرة بين الزوجين، بين الأطفال، بين الوالدين والأطفال، بين الزوجين وأولياء أمورهم - هناك العديد من الخيارات. لكن السؤال الذي يطرح نفسه: لماذا يعيش بعض الأزواج في سعادة دائمة، بينما يصبح البعض الآخر أعداء وينفصلون إلى الأبد؟ الأمر كله يتعلق بموقف الناس من الوضع الحالي. يمكن لموضوع الصراع أن يضخم الفضيحة ويزيد حجمها، لكن في وسعه إنهاءها دون خسائر معنوية كبيرة.

أدنى سبب يكفي لنشوء حالة الصراع. في بعض الأحيان يصبح الأمر مثل لعبة تنس الطاولة، عندما يقوم الشركاء برمي الاتهامات المتبادلة على بعضهم البعض مثل الكرة في اللعبة. يمكن أن يستمر هذا لفترة طويلة، كل هذا يتوقف على رغبة وقدرة الأطراف على إثارة المشاكل.

في الواقع، هناك طرق عديدة للحفاظ على السلام في الأسرة. على سبيل المثال، إذا بدأت الخلافات المتكررة في الظهور منذ وقت ليس ببعيد، فيمكنك محاولة التعبير عن شكواك واطلب من زوجتك التعبير عنها بكلماته الخاصة. يقول علماء النفس أن معظم المشاكل بين الأزواج تنشأ بسبب سوء تفسير كلام الزوج. بعد تجربة هذه الطريقة، ستقتنع سريعًا بأن جوهر الصراع ليس له أي أساس.

إذا كان سبب الخلاف هو التناقض في الرغبات، خذ قطعة من الورق واكتب ما تريد القيام به. من المستحسن أن تحتوي القائمة على 5 عناصر على الأقل. ثم قارن بين رغباتك وحاول أن تستنتج منها شيئًا مشتركًا بين كليهما. سوف تفاجأ بمدى فعالية هذه الطريقة.

ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه بغض النظر عن سبب الخلاف، فإن الشيء الرئيسي هو معرفة سببه. منع الصراعات هو الاستماع وسماع بعضنا البعض. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري التعبير عن رغباتك دون أن تتوقع أن يخمنها زوجك. إذا اتبعت هاتين القاعدتين، فسيتم تقليل عدد حالات الصراع في الحياة الأسرية.

مشكلة الآباء والأبناء

هناك ثلاثة اتجاهات رئيسية في المجتمع الحديث: كبار السن والناضجون والشباب. يعد الصراع بين الأجيال عنصرًا طبيعيًا في العلاقة بين الكبار والصغار.

أما بالنسبة لمناقشة هذا النوع من الخلاف، فإن الانتقال إلى المستويات الجزئية أمر لا مفر منه، عندما يصبح هذا النوع من المواقف شائعا في أي أسرة متوسطة، حيث تختلف آراء الوالدين عن آراء الأطفال أو المراهقين. ومع ذلك، فإن وجهات النظر المختلفة للعالم لا تؤدي بالضرورة إلى حالات الصراع.

كيف نتجنب صراع الأجيال؟ والسبيل الوحيد للخروج من هذا الوضع هو قبول آراء الطرف الآخر والاحترام المتبادل والتسامح. على سبيل المثال، المتقاعدون، بعد أن توقفوا عن أداء واجباتهم المهنية اليومية، يجدون أنفسهم في وضع نفسي صعب عندما يحتاجون إلى المساعدة والدعم من أحبائهم.
المراهقون، بدورهم، هم في سن يكون فيه السلوك القاطع والإنكار الكامل لآراء البالغين أمرًا طبيعيًا بالنسبة لهم. بين المتقاعدين والشباب يقف الأشخاص الناضجون، الذين قد يعانون أيضًا من وجهات نظر مختلفة حول حياة والديهم أو أطفالهم. وفي هذه الحالة يجب على كل طرف أن يكون متسامحا ويحترم آراء الآخرين. فقط مثل هذا التفاهم المتبادل يمكن أن يكون الجواب على السؤال حول كيفية تجنب الصراع بين الأجيال المختلفة.

الصراعات في سن المراهقة

في مرحلة المراهقة، التي تعتبر من أصعب الفترات، تحتل الصراعات مكانة خاصة، كونها جزءا لا يتجزأ من الحياة الاجتماعية. تنشأ النزاعات بين المراهقين ليس فقط في العلاقات مع الوالدين، ولكن أيضا عند التواصل مع أقرانهم. في كثير من الأحيان، تصبح علاقات الطفل الصعبة مع الأصدقاء سببًا خطيرًا لقلق الوالدين. في هذا الوقت، يتعين على البالغين بذل كل جهد ممكن لمساعدة المراهق على تجنب الصعوبات في التواصل. هناك العديد من القواعد التي، إذا تم اتباعها، يمكن أن تساعد في تجنب مثل هذه المواقف ومساعدة المراهق على الانتقال إلى المرحلة التالية من الحياة بأقل قدر ممكن من الألم. لذا، إذا كان هدفك هو منع الصراعات، فأنت مطالب بما يلي:

• لا تلوم المراهق على كل شيء. في هذه المرحلة من الحياة تعتبر علاقات الثقة مع البالغين أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة له. لذلك، من المهم للغاية أن يعرف الطفل أنه يستطيع الوثوق بك في أي موقف دون خوف من الاتهامات الموجهة إليه.
• تعرف على سبب الخلاف. اكتشف من طفلك كل تفاصيل ما حدث قبل استخلاص النتائج. إذا انسحب المراهق إلى نفسه، فيجب عليك التحدث إلى معلمي المدارس ومعرفة سبب المشكلة.
• أدرك أن تدخل الوالدين ليس مفيدًا دائمًا. إذا كنا نتحدث عن شجار بين أفضل الأصدقاء الذين يمكنهم الشتائم عدة مرات في اليوم، وفي بعض الأحيان يتعلق الأمر بالقتال، فإن تدخل البالغين لن يؤدي إلا إلى نتيجة سلبية. قبل أن تقرري مساعدة طفلك، تعرفي على كل تفاصيل ما حدث.
• لا تظهر اللامبالاة. إن موقف المراقب الخارجي ليس مفيدًا دائمًا. على سبيل المثال، إذا كان لدى طفلك مشاكل خطيرة مع أقرانه الذين لا يقبلونه في دائرتهم، فقد يؤدي ذلك إلى مشاكل نفسية خطيرة في المستقبل. يجب السيطرة على هذا الوضع في أقرب وقت ممكن، ومعرفة أسباب هذا السلوك.

إن سلوكك الودي وتسامحك أمران حاسمان في حل صراعات المراهقين دون ألم.

صراعات الشخصية

من الشائع بشكل خاص الصراعات الشخصية التي يمكن أن تنشأ بين الزملاء وبين الأشخاص الذين تربطهم روابط اجتماعية مختلفة. تظهر، كقاعدة عامة، بسبب استحالة قبول وجهة النظر والأيديولوجية ونظام القيمة والمواقف الأخرى للمؤسسة. كما قد تنشأ خلافات بين الموظفين بسبب عدم توافق شخصياتهم وخصائصهم النفسية الأخرى.

الجودة الرئيسية التي تساعد في التغلب على مثل هذه المواقف هي التسامح مع آراء الآخرين. من الضروري أن تدرك أنه لا أحد ملزم بمشاركة وجهة نظرك، لأن كل شخص له رأيه الخاص. إن الوعي بهذه الحقيقة يجعل من السهل إدراك الاختلافات في الشخصية.

أساليب حل الصراعات

اعتمادا على أهداف ومصالح موضوعات حالة الصراع، يتم تمييز الأساليب التالية لحل النزاع:

1. تعد المنافسة أحد أكثر الخيارات صرامة لحل حالات الصراع. مناسب للأشخاص الذين يسعون إلى حل مشكلة ما لتحقيق مصالحهم الخاصة في المقام الأول. يكون الأسلوب هو الأنسب في الحالات التي يكون فيها موضوع النزاع أحد موظفي المنظمة، ويكون حل الموقف من اختصاص المدير. في هذه الحالة، فإن المنافسة هي التي ستعلم الموظفين الانصياع، وستساعد أيضًا في استعادة الثقة في نجاح المؤسسة في المواقف الصعبة.
2. ويتم التعبير عن التهرب من خلال تأجيل اتخاذ القرار لفترة طويلة تحت ذرائع مختلفة. يؤدي هذا إلى حقيقة أن الوضع يصبح أكثر تعقيدًا بمرور الوقت، ولهذا السبب يعتبر هذا الأسلوب هو الأقل تفضيلاً.
3. يتضمن التكيف التركيز على سلوك الآخرين وعدم الرغبة في الدفاع عن مصالحهم الخاصة. إن نتيجة اختيار هذا الأسلوب في حل الصراع هي التنازل عن مطالب الخصم والاعتراف بصوابه.
4. التعاون ينطوي على حل مشكلة لصالح الفرد، مع مراعاة مصالح الطرف الآخر. وهذا هو الأسلوب الأكثر قبولاً لحل النزاعات الاجتماعية، لأنه مفتاح الحفاظ على العلاقات السلمية في المستقبل.
5. تسوية مبنية على تنازلات متبادلة من الجانبين. وهي مناسبة للمواقف التي تتطابق فيها أهداف الأطراف، فقط تختلف طرق تحقيقها. غالبًا ما يكون هذا النمط من حل النزاعات هو الخيار الأفضل للمشاركين.

الطرق الأساسية لحل حالات الصراع

يمكن تقسيم جميع الأساليب الحالية لحل النزاعات إلى مجموعتين كبيرتين: سلبية وإيجابية.

السلبية تعني النضال من أجل المصالح الخاصة، والهدف الرئيسي منها هو تغيير حالة الصراع. ويمكن تحقيق ذلك بطرق مختلفة:

• التأثير على الجانب الآخر؛
• تغيير ميزان القوى؛
• استخدام المعلومات الصحيحة والكاذبة عن الخصم لأغراض شخصية؛
• التقييم الصحيح للطرف الآخر وقدراته.

هذه الطريقة لحل النزاع عدوانية للغاية وغالباً ما تؤدي إلى انهيار الوحدة بين الأطراف في المستقبل. ولهذا السبب يجب تجنبه كلما أمكن ذلك.

تتضمن الأساليب الإيجابية لحل النزاعات التفاوض لتحديد الحل الأمثل للموقف. وهي، كقاعدة عامة، تتطلب تنازلات من الموضوعات وتؤدي إلى الرضا الجزئي لمصالح الأطراف.

وبالتالي، هناك طرق عديدة لحل حالات الصراع، ولكن أفضل طريقة هي منع ذلك.

كيفية تجنب الصراعات

السبب الأكثر شيوعًا لهذا النوع من الخلاف هو الانفعالية المفرطة لدى الشخص. إذا كان هدفك هو منع الصراعات، فيجب أن تتعلم ما يلي:

• الهدوء ومقاومة الإجهاد، بفضل ما يمكنك تقييم الوضع الحالي بهدوء؛
• احتفظ بمشاعرك تحت السيطرة حتى تتمكن من نقل حججك إلى خصمك بأكبر قدر ممكن من الفعالية؛
• الاستماع والانتباه إلى كلمات وتعبيرات مشاعر الآخرين؛
• إدراك حق كل شخص في حل هذا الموقف أو ذاك بطريقته الخاصة؛
• لا تستخدم كلمات مسيئة أو تفعل أشياء لإذلال خصمك.

إن اتباع هذه القواعد سيساعد على تجنب ظهور حالات الصراع المختلفة، وبالتالي ضرورة البحث عن الطريق الأمثل للخروج منها.

هل ينبغي دائما تجنب الصراعات؟

حالة الصراع هي دائما صراع المصالح. وتفترض مثل هذه المواجهة أن يحاول كل طرف الدفاع عن رغباته ووجهة نظره، الأمر الذي سيؤدي حتما إلى اختلاف أنواع الخلافات. بالطبع، من الصعب الجدال مع حقيقة أن السلام السيئ أفضل من الشجار الجيد، ومن الأفضل أن تظل صامتا في مكان ما بدلا من إثارة فضيحة.

لكن إذا نظرت إلى الوضع من ناحية أخرى، يتبين أن الصراعات لها أيضًا فوائد معينة. على سبيل المثال، فإنها تساعد على رؤية المشاكل الحالية في ضوء جديد. وهذا ينطبق على كل من العلاقات الشخصية والعلاقات التجارية. إن التعبير عن رأيك دائمًا أفضل من تجربة عدم رضائك بصمت. في العلاقات الشخصية، سيؤدي هذا الصمت عاجلا أم آجلا إلى فضيحة واسعة النطاق، والتي يمكن أن تنتهي بفصل كامل بين الناس. وهذا ينطبق على الأزواج والأصدقاء وحتى الآباء والأطفال. لا يمكن لأي شخص أن يتحمل بصمت عدم الرضا طوال حياته؛ عاجلاً أم آجلاً سوف يخرج. كلما حدث هذا في وقت لاحق، كلما كانت العواقب أسوأ. ولهذا السبب فإن حدوث حالات الصراع بشكل دوري سيساعد على تجنب المشاكل العالمية في العلاقات. ومع ذلك، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه يجب حلها بشكل صحيح حتى لا تطول وتصبح أسلوب حياة معتاد.

أما بالنسبة للعلاقات التجارية، فإن النزاعات بمختلف أنواعها تجعل من الممكن أيضًا رؤية المشكلات الموجودة في الفريق، والتي ينبغي البدء في حلها في أقرب وقت ممكن.

عندما يعيش الناس سنوات دون أن تنشأ حالة صراع، فإن ذلك يدل على عدم القرب بينهم وعدم الاكتراث ببعضهم البعض. لا أحد يستطيع قراءة أفكار شخص آخر وتلبية توقعاته بالكامل. لذلك، يجب عليك بالتأكيد التعبير عن رغباتك، حتى لو أدى ذلك إلى صراع بسيط. إن محاولة التوصل إلى اتفاق وحل المشكلة سلميًا ستؤدي إلى تحسين العلاقات بدلاً من التسبب في الأذى.

ومع ذلك، فإن الخلافات المتكررة جدًا ليست أيضًا مؤشرًا على وجود علاقة صحية، لذا فإن منع النزاعات هو في بعض الأحيان أفضل طريقة لحل الموقف.