بسبب سوء الفهم. سبب شائع آخر للمشاجرات العائلية هو عدم تناسق "الساعات البيولوجية" لأفراد الأسرة. البوم والقبرة لا تتوافق دائمًا معًا. ومع ذلك، بغض النظر عن مدى خطورة الخلافات، يمكن دائمًا حل الصراع المتزايد بمساعدة التنازلات والتسويات والحلول البناءة لمشاكل الأسرة. اتبع عددًا من القواعد وفي معظم الحالات يمكنك تجنب ذلك في عائلتك.
لا تستسلم أبدًا لإثبات أي شيء أو إظهار أنانيتك. كما أن العناد الغبي أمر غير مرغوب فيه للغاية، بل وغير مقبول إلى حد ما. بالإضافة إلى ذلك، لا ترفع نبرة صوتك أثناء الشجار، لأن الصراخ لا يمكن إلا أن يشعل الفضيحة، لكنه لا يطفئها. ولا تطلق العنان لمشاعرك، كن هادئًا.
لا تُشرك الآخرين في شجارك، سواء كانوا أصدقاء أو حتى أقارب. الصراع بين الزوجين هو شأنهم فقط، لذا فإنك تخاطر بتدمير علاقتك مع شريك حياتك من خلال طلب المساعدة "من الخارج".
يمنع منعا باتا تسوية علاقتك أمام عينيك. ففي نهاية المطاف، قد يطورون نموذجًا خاطئًا للسلوك مع البالغين، بما فيهم أنت. هذا يمكن أن يسبب صدمة عاطفية.
لا تتذكر أبدًا الأشياء القديمة، ولا تخترع المشاكل من لا شيء. لن يؤدي هذا إلا إلى تعقيد علاقتكما وإضافة الوقود إلى نار الصراع بينكما.
مجرد الجلوس والتحدث مع شريك حياتك. ناقش، كلاهما يعبر عن رؤيتك للمشكلة والطرق الممكنة لحلها. بهذه الطريقة يمكنك توحيد وحل النزاع معًا.
ونصيحتان قصيرتان ولكن مهمتان: في بعض الأحيان يكون من المفيد الاستماع أولاً إلى الزوج الذي يعتبر نفسه محرومًا. ولا تفقد روح الدعابة لديك أبدًا. تذكر أن السخرية لم تؤذي أحداً على الإطلاق.
فيديو حول الموضوع
نصيحة مفيدة
ماذا تفعل إذا لم تتمكن من حل النزاع بنفسك؟ تواصل مع طبيب نفساني عائلي. إذا كنت تعتقد أن الذهاب إلى محلل نفسي هو مضيعة للمال والوقت، اتصل بخط المساعدة الساخن.
يمكن أن تؤدي الخلافات بين أفراد الأسرة إلى صراع إذا لم يتم تحديدها وحلها في الوقت المناسب. إذا كان هناك نزاع داخلي قد نشأ بالفعل، فاختر استراتيجية السلوك الصحيحة حتى لا تؤدي إلى تفاقمه، بل لحله.
تعليمات
تقبل أفراد عائلتك كما هم. عندها لن يكون لديك عمليا أي شكاوى ضدهم. تندلع بعض النزاعات بين الزوج والزوجة لأن أحدهما يريد أن يجعل زوجته مثالية. لكنك ربطت مصيرك بشخص عادي. لذا حاول أن تتقبل كل عيوب أحبائك.
حاول إيجاد حل وسط في نزاع عائلي. إذا كنت منزعجًا باستمرار من بعض العوامل المنزلية، فابحث عن طريقة لجعل وجود أفراد عائلتك بجوار بعضهم البعض مريحًا قدر الإمكان. تقبل أن كل شخص مختلف وله عادات مختلفة.
قم بحل النزاع الذي نشأ مع زوجك أو زوجتك في المجال الحميم لحياتك العائلية من خلال محادثة صريحة. أخبر من تحب عن كل ما يربكك أو يقلقك. الصدق في هذا الأمر سيساعدك على حل الخلافات وتحسين علاقتك الجنسية.
خطط لميزانية عائلتك لحل النزاعات المالية. في بعض الأحيان يحدث أن يكون لأحد أفراد الأسرة رأيه الخاص حول كيفية إدارة الأموال، بينما يرى الآخر قائمة النفقات الضرورية بشكل مختلف. وإلى أن تحدد النفقات التي تمثل الأولوية بالنسبة لعائلتك، فقد ينشأ الصراع مرارًا وتكرارًا.
اعتمد على الحجج القوية، المرتبة بتسلسل منطقي، عند التعبير عن وجهة نظرك في حالة الصراع. تحدث بهدوء، وتحكم في عواطفك. لا تستخدم كلمات جارحة أو إهانات مباشرة تحت أي ظرف من الظروف. تذكر أنك تتحدث مع أشخاص عزيزين ومقربين.
تعرف على كيفية الاستماع إلى رأي فرد آخر من أفراد الأسرة. وإلا سيكون من الصعب عليك فهم وجهة نظره وإيجاد حل وسط. يجد الأشخاص الذين يركزون اهتمامهم فقط على مصالحهم الخاصة صعوبة في تجنب حالات الصراع.
ليس لديك موقف سلبي تجاه الصراعات العائلية. تساعد مثل هذه المواقف أفراد عائلتك على التعرف على بعضهم البعض بشكل أفضل وتجعل الحياة معًا أكثر راحة. إذا بدأت العمل بشكل صحيح مع الخلافات في الأسرة، فستكون النتيجة دائما بناءة.
فيديو حول الموضوع
غالبا ما يكون لدى الأطفال صراعات فيما بينهم، خاصة في الأسر الكبيرة. لكن يمكن للوالدين فقط المساعدة في إقامة اتصال بينهما. أفضل طريقة لحل هذا الموقف هي تحويل الأطفال إلى أنشطة اللعب أثناء الجدال.
غالبا ما يواجه الآباء موقفا تنشأ فيه صراعات الأطفال، سواء كانت مشاكل بين أطفال من نفس العائلة أو الأصدقاء. في أي حال، عليك أن تبحث عن خيارات لحل الشجار بسرعة.
قواعد السلوك للبالغين
في بعض الأحيان يكون من الأفضل الامتناع عن التدخل في شجار بين الأطفال، حيث يحتاجون إلى تعلم كيفية التعامل مع مثل هذه المواقف بمفردهم. ولكن إذا كان تطور الصراع يهدد بحدوث إصابات عقلية أو جسدية لدى الطفل، فلا يمكن لشخص بالغ أن يبقى على الهامش.
يحدث هذا عادة عندما تكون قوى المتنازعين غير متساوية. وعلى الأهل طمأنة أبنائهم ونصحهم بحل المشكلة سلمياً. لا تنحاز أبدًا إلى جانب أحد المتخاصمين على الفور، حتى لو كنت متأكدًا من أنه على حق. بادئ ذي بدء، يجب عليك الاستماع إلى كلا الجانبين، لأنه يمكنك تفويت شيء ما، وإلا فإن المرء سيكون واثقا من السماح، والثاني - في ظلم البالغين.
وعلينا أن نحاول عدم تقليد إجراءات التحقيق والإجراءات القضائية من خلال إلقاء اللوم والمعاقبة. دع كلا الطفلين يتحملان المسؤولية، فقط حاول أن تخبرهما بالطريق الصحيح للخروج من الموقف. إذا تحول كل شيء إلى مزحة، فيمكن حل الصراع.
عند سؤال الأطفال عن أسباب النزاع، ركزي عليهم وهم يصفون أقوال وأفعال بعضهم البعض دون إهانات. إذا نشأ شجار بين الإخوة أو الأخوات، فمن الضروري حل الموقف حتى لا يسيء إليك أحد أو يعتقد أنك لا تحبهم. أكد أنك تهتم بهم وأن صراعاتهم تزعجك كثيرًا. حتى لو كانت العقوبة لا مفر منها، أخبري طفلك أن هذا لا يجلب لك المتعة، ولكن يجب أن يفهم أنه لا يستطيع القيام بذلك.
مهام اللعبة لحل حالات الصراع
في كثير من الأحيان، يتم تأطير حل الصراع بشكل أفضل على أنه لعبة. على سبيل المثال، يمكنك دعوة الأطفال إلى "سجادة السلام" والسماح لهم بالتخلص من سلبيتهم تجاه بعضهم البعض. يمكنك أيضًا دعوة الأطفال للتعبير عن حالتهم العاطفية باستخدام الإيماءات أو "التنابل بالألقاب" من عالم النبات، ويمكنك حتى أن تطلب منهم التحدث عن الشجار من وجهة نظر الخصم، والرواية نيابة عنه.
خيار آخر هو إعطاء الفرصة لوصف سخطك على الورق بشكل عاطفي وغاضب قدر الإمكان، باستخدام كل خيالك. عندما يحاول الأطفال تقديم شكوى، مقاطعة بعضهم البعض، ضعهم في الحالة التي ستستمع إليهم إذا قاموا بوضع مسرحية أو باليه أو حفلة موسيقية حول هذا الموضوع.
لذا فإن الصراعات في حد ذاتها ليست مخيفة (على الرغم من أننا، بطبيعة الحال، نرغب في تجنب جزء كبير منها - تلك التي تندلع، بشكل أساسي، بسبب قضية غير مهمة، وتجر وراءها سلسلة من المظالم وسوء الفهم السابقة). والأسوأ من ذلك بكثير هو عدم قدرتنا على "إدارة" الفرص التي يوفرها هذا بشكل صحيح والخروج من حالة الصراع على الأقل دون خسائر - وربما بمكاسب.
كيف ينظر علماء النفس إلى الصراع، الذين، كالعادة، قاموا بتقسيمه إلى مكوناته وتنظيم السيناريوهات الأكثر احتمالا لتطور الأحداث؟
الصراع هو تفاعل بين الناس (لنفترض للتبسيط أن هناك مشاركين اثنين فقط). يُطلق على المشاركين في النزاع اسم البادئ والمستجيب، ويجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه أثناء النزاع يمكن للمحاورين تغيير الأدوار بشكل متكرر. كما أنها تسلط الضوء على الوضع (الظروف التي يحدث فيها كل شيء)، وموضوع النزاع وحالة المشاركين. إذا كانت أهمية الموضوع (بسبب ماذا، في الواقع) والحالات ("انظر ماذا أفعل؟") لا شك فيها، فإن أهمية الموقف قد لا تتحقق دائمًا. ولكن، على سبيل المثال، فإن الحاجة إلى مزيد من النشاط المشترك يمكن أن تؤدي إلى تعقيد (إذا كانت القضية أساسية للغاية بحيث لا يستطيع أحد التنازل عنها) وتبسيط حل النزاع (الوعي بالحاجة إلى حل الوضع بشكل بناء من أجل حل النزاع) تتفاعل بشكل طبيعي أكثر، إذا كان هذا لا يزال لا مفر منه).
تسليط الضوء خمسة خيارات محتملة للإجراءات غير البناءة في حالة الصراع: تجنب الصراع، وتخفيف الصراع، وإيجاد حل وسط، والمواجهة، والإكراه.
1. تجنب حل التناقض، من الاصطدام، انتقل إلى موضوع آخر - أي تجنب حل المشكلة. في الواقع، هذا مجرد تأجيل الصراع - ربما بمرور الوقت، سيستقر كل شيء من تلقاء نفسه، أو ستكون هناك فرصة لوزن كل شيء، وما إلى ذلك. في الواقع، في معظم الحالات، يتلقى المشاركون ببساطة تأخيرًا، وبعد ذلك لا يزال يتعين عليك مواجهة المشكلة وجهاً لوجه.
2. تهدئة الصراع- قد يوافق أحد الطرفين ظاهريًا على المطالبات، بينما يظل داخليًا مقتنعًا كليًا أو جزئيًا بأنهم على حق. من خلال هذا الإجراء، نحاول ببساطة طمأنة شريكنا، في الواقع، كما في الحالة الأولى، بنقل حل المشكلة إلى المستقبل. الجانب السلبي لهذا النهج هو أننا نبدو وكأننا نجعل شريكنا يعرف أننا نتفق معه، ولكن بعد مرور بعض الوقت قد يكتشف أن الأمر ليس كذلك.
3. التسوية- إيجاد حل مقبول للطرفين. من ناحية، يتضمن هذا النهج مناقشة مفتوحة إلى حد ما للمشكلة ويخفف التوتر، ومن ناحية أخرى، غالبًا ما يتبع مبدأ "لا لنا ولا لك"، مما يترك المشاركين ما زالوا غير راضين عن الحل.
4. المواجهةينطوي على صراع يصر فيه المشاركون على أنفسهم، دون مراعاة موقف الآخر. قد يتبع ذلك تراكم عدد كاف من المطالبات من قبل أحد الطرفين (ربما صغيرة، ولكن بالفعل بمبلغ لا بأس به). ويأتي وقت "يفيض فيه الكأس" ويقدم البادئ ادعاءات جادة، دون أن يتوقع في كثير من الأحيان الحصول على إجابة مقبولة. ولكن حتى في هذه الحالة، يمكنك العثور على جانب إيجابي - المواجهة يمكن أن تفتح الشركاء، وتمنحهم الفرصة للنظر إلى بعضهم البعض (وأنفسهم) بطريقة جديدة.
5. الإكراه- يعتبر السلوك غير موات للغاية. يشير هذا إلى الفرض المباشر على خيار آخر لحل الوضع الذي يناسب البادئ. الجانب الإيجابي هو القدرة على حل النزاع بسرعة (إذا كانت هناك بالطبع فرصة حقيقية "للقيام بذلك بطريقتي")، والجانب السلبي هو كل شيء آخر. وبطبيعة الحال، فإن هذا السلوك هو الذي يؤذي الطرف "الأضعف" أكثر من غيره، ويجب على البادئ أن يأخذ في الاعتبار دائمًا احتمال أن يحاول المدعى عليه الحالي الانتقام في المرة القادمة.
6. التعاون- على عكس التسوية، فهي لا تنطوي على تنازلات متبادلة (كما لو كان كلاهما في وضع غير مؤات نسبيا)، ولكن النشاط المشترك والتنمية.
والقليل عن سلوك ممثلي أنواع الشخصيات المختلفة في حالة الصراع.
الشخصيات النوع المعرفيمن المرجح أن يكون لديهم رد فعل انسحاب. وفي حالة الصراع، فإنهم يميلون إلى الشرح والاستماع وبناء أنماط عقلية لتبرير وجهة نظرهم الخاصة. تبين أن "المفكرين" هم الأكثر حساسية للتناقضات التي تؤثر على مجال القيمة، أو لمواقف الصراع في العلاقات الوثيقة.
نوع التواصلعادة لا يميل إلى إطالة أمد الصراعات، لأن التواصل يلعب دورا رئيسيا بالنسبة له. غالبًا ما يكون "المحاورون" على استعداد لتسوية النزاع أو البحث عن حل وسط وفقًا لمبدأ "السلام السيئ أفضل من الشجار الجيد". ومع ذلك، في النزاع، فإن "المحاورين" حساسون للغاية لكيفية تقييم الآخرين لمجالهم العاطفي وقدراتهم على التواصل.
فرادى النوع العمليبطبيعة الحال، تميل إلى اتخاذ موقف أكثر نشاطا في النزاع. ربما يكون "الممارس" أكثر ميلا من غيره إلى الإكراه، ولكن أيضا إلى التعاون (وليس التسوية). يتقبل ممثلو النوع العملي تقييمات نجاحهم المهني وأنشطتهم وما إلى ذلك.
وفي الختام - حول ما يسمى ب "الرسالة أنا". تعد "I-message" طريقة رائعة لنقل بعض المعلومات إلى محاورك لتوصيل مشاعرك الخاصة في موقف معين. فنقول: "عندما... أشعر... لأنني... أود...". بدلاً من علامة الحذف، نستبدل المعلومات المهمة ذات الصلة.
يخبر الجزء الأول من "الرسالة" عن السبب (عامل معين في سلوك الشريك)، والثاني عن رد فعلك العاطفي تجاه هذا العامل، والثالث يشرح سبب حدوث ذلك، والرابع يعبر عن رغبات المتحدث فيما يتعلق بسلوك الشريك.
آمل أن تساعدك هذه المعلومات في حل حالات الصراع بشكل بناء.
محتويات المقال:
الصراع هو حالة من المواجهة التي يمكن أن تنشأ إما بين شخصين أو بين مجموعات من الأفراد. وهذا أحد الآثار الجانبية للتواصل بين شخصيات مختلفة ذات وجهات نظر وشخصيات وأهداف ووجهات نظر عالمية مختلفة. لا يمكن القضاء عليه، ولكن يمكن تجنبه أو التقليل منه. للقيام بذلك، عليك أن تعرف طبيعة الصراعات والأساليب الأساسية لمنعها.
مفهوم الصراع وأنواعه
هناك العديد من التعريفات التي تصف مفهوم الصراع. ولكن في الوقت نفسه، يظهر الجميع الجوهر الرئيسي لهذه الظاهرة - المواجهة، التناقض، المواجهة بين الناس، المعبر عنها بصوت عال.
هذه عملية ديناميكية معقدة، حصلت على اسمها من الكلمة اللاتينية "conflictus"، والتي تعني الاصطدام. ويمكن أن يستند إلى "تناقضات" ذاتية أو موضوعية. في كثير من الأحيان، يكون ذو طابع مفتوح ويرافقه العواطف بعلامة "ناقص"، لكنه يسمح لك بالنظر في القضية من جميع الجوانب وسماع وجهة النظر المعاكسة.
في عملية التشكيل، تمر حالة الصراع بعدة مراحل متتالية من التطور:
- مرحلة الموضوع. هذه هي مرحلة ظهور الصراع، حيث يتم اكتشاف موضوع الاختلاف في وجهات النظر.
- تفاعل الصراع. في هذه المرحلة، يتم التعبير عن موضوع الصراع المكتشف بشكل علني. المواجهة تتطور.
- حل الصراع. يمكن أن يكون هناك خياران للنهاية: السداد الكامل للصراع، عندما يتم حل الوضع، أو جزئي، عندما يهدأ فقط أو يتم تأجيله إلى وقت لاحق.
الأنواع الرئيسية للصراعات:
- وفقا للعواقب الاجتماعية. وبحسب نتائجها فإن المواجهات يمكن أن تكون ناجحة أو فاشلة، مدمرة أو بناءة، بناءة أو مدمرة.
- حسب مستويات أطراف النزاع. اعتمادًا على من يقوم بدور الأطراف المتحاربة، يتم التمييز بين النزاعات بين الأفراد أو مجموعات الأشخاص، وبين الجمعيات والكيانات الحكومية والثقافات.
- حسب مصدر الحدوث. المواضيع التالية يمكن أن تؤدي إلى المواجهة بين الطرفين: التناقض بين القيم، الهوية، المصالح.
- حسب شكل المواجهة. يمكن أن تظهر المواجهة بشكل علني أو عدواني أو سلمي.
- حسب الحجم. اعتمادًا على عدد المشاركين في حالة الصراع، يمكن أن يكون محليًا (محليًا) ويقتصر على عدد قليل من الأشخاص أو الفريق، وكذلك إقليميًا، عندما تدخل مناطق بأكملها في صراع. كما يمكن أن ينمو الصراع إلى أبعاد دولية وعالمية.
- فيما يتعلق بموقف المشاركين من حالة الصراع نفسها. وبالنظر إلى أن أطراف النزاع أنفسهم قد يكون لديهم مواقف مختلفة تجاه سوء الفهم الذي نشأ، فإن المواجهة يمكن أن تكون حقيقية أو عرضية أو مخفية أو كاذبة أو موضوعية أو ذاتية.
- بالتكتيكات. يمكن أن يحدث مظهر المواجهة بأشكال مختلفة: في شكل مناظرات ومناقشات، في شكل لعبة، وبشكل أكثر شدة - في شكل تأثير جسدي نشط (قتال، عمل عسكري).
أسباب الصراعات
الوجود الإنساني متعدد الأوجه، وبالتالي فإن أسباب ظهور المواجهة يمكن أن تؤثر على مجموعة متنوعة من مجالات النشاط البشري. يمكن أن يقوم الصراع على العداء العاطفي البحت، وعدم قبول أشكال معينة من السلوك أو مواقف معينة، وما إلى ذلك. دعونا نتناول أهم العوامل التي تشكل مواقف الصراع.
الأسباب الشائعة للصراعات:
- الأهداف. سوء الفهم أو رفض النتيجة المرجوة، عندما يرى الناس نتيجة أنشطتهم (الأفعال والقرارات والسلوك) بشكل مختلف، غالبا ما يؤدي إلى المواجهة.
- وجهات النظر. في كثير من الأحيان ينشأ الصراع بين الأطراف الذين يختلفون في رؤيتهم لطرق حل موقف معين (مشكلة).
- مشاعر. يمكن أن تكون حالة الصراع شخصية بحتة، عندما لا يستطيع المشاركون ببساطة الاتفاق على مستوى العواطف والمشاعر تجاه بعضهم البعض.
- أسباب الصراعات الاجتماعية. المواجهة الاجتماعية شرط ضروري لتطور المجتمع. ويمكن أن يقوم على عدة مواقف: عدم المساواة الاجتماعية، وعدم تجانس الثقافة والعادات، والاختلاف في القيم والأيديولوجية. تعتمد العديد من المواجهات الاجتماعية على العوامل الاقتصادية ودرجة توزيع السلطة. داخل الأسرة، يمكن أن تكون أسباب الصراعات وجهات نظر مختلفة حول الحياة، وتربية الأطفال، والعلاقات الحميمة، والغيرة، والمشاكل المالية والمنزلية، والعادات السيئة والإدمان.
- أسباب الصراعات داخل المنظمة. إن الإجبار على التواجد ضمن فريق غير متجانس داخل نفس المنظمة يؤدي حتماً إلى المواجهات. يمكن أن تكون شرارة اندلاع الصراع في هذه الحالة هي النضال من أجل القيادة، وظروف العمل غير المرضية، والاختلافات في المصالح، وفهم عملية العمل والتبعية، وتوزيع الفوائد المادية والحوافز.
- أسباب الصراعات بين الأعراق. إن الرغبة في تحسين الوضع الاقتصادي أو حدود النفوذ أو الظروف المعيشية أو استعادة الحقوق المفقودة أو الحدود الجغرافية يمكن أن تسبب العداء بين الدول أو الرعايا من جنسيات مختلفة. إن الاختلافات التاريخية والدينية والمذهبية، والألعاب السياسية والتفوق العددي لأمة على أخرى توفر أسبابًا لا تقل عن الكراهية بين الأعراق.
كيفية تجنب الصراع
يحاول معظم الأشخاص الذين يصبحون مشاركين في المواجهة تبرير سلوكهم بالظروف والخلفية العاطفية والسلوك الاستفزازي للمحاور، وما إلى ذلك. إنهم لا يدركون حتى أن هناك طرقًا لتجنب الصراع في أي موقف.
هناك العديد من النصائح العامة التي من شأنها أن تساعد في القضاء على الصراع من جذوره، بغض النظر عن سببه وعدد المشاركين فيه:
- حافظ على عواطفك تحت السيطرة. أفضل طريقة لمنع حالة الصراع أو إنهائها بشكل بناء هي إيقاف العواطف والأنا لديك. إنه "رأس رصين" سيساعد على إجراء حوار بحيث لا تندم فيما بعد على ما قيل أو تم فعله.
- لا تضغط على نفسك. تعلم أن تعيش اللحظة، دون تشغيل أفكارك وأوهامك في المستقبل - لا تخترع ما لا يوجد وما لم يحدث بعد. غالبًا ما يحدث أننا نخدع أنفسنا، ونبني في رؤوسنا اختلافات لا يمكن تصورها في تطور الأحداث، والتي نبني عليها بعد ذلك ادعاءاتنا. على الرغم من أنه تبين أنهم جميعًا بعيدون المنال.
- كن منتبهاً لمحاورك. إذا كان لديك سبب لمناقشة مشكلة ما، أو تقديم المشورة أو اكتشاف شيء ما، فاختر الوقت المناسب للتحدث - عندما يكون المحاور في حالة مزاجية للحوار. إذا كان معطلاً أو متعبًا أو منزعجًا أو غاضبًا، فلديك كل فرصة لتحويل التواصل إلى حالة صراع.
- لا تتذكر الماضي. اجعل من القاعدة عدم "ربط" أخطاء وأخطاء محاورك السابقة بمشكلة اليوم. مثل هذه التكتيكات لن تؤدي إلا إلى تفاقم المواجهة. هذه طريقة فعالة جدًا لتجنب الصراعات مع أحبائك.
- لا تراكم المظالم والمشاكل داخل نفسك. تميل القضايا المثيرة للجدل التي لم يتم حلها والتجارب غير المعلنة والمظالم إلى التراكم والتدفق في ينبوع من المشاعر السلبية. وبطبيعة الحال، لا يمكن تجنب الصراعات خلال مثل هذه الانفجارات.
- كن هادئًا ومهذبًا. للتأكد من حل حالة الصراع بسرعة أو عدم ظهورها على الإطلاق، شاهد خطابك. لا تكن هستيريًا، وتحدث بنبرة هادئة، دون الشتائم أو السخرية أو الاستهزاء.
كيف تتجنب الصراعات مع رئيسك في العمل
نقضي جزءًا كبيرًا من حياتنا في العمل، لذا فإن احتمالية سوء الفهم في هذا المجال من الحياة كبيرة. علاوة على ذلك، يمكن أن تنشأ على عدة مستويات - مع الزملاء أو مع موظف أو رئيس أعلى رتبة.
القواعد الأساسية لكيفية تجنب الصراعات في العمل مع رئيسك في العمل:
- الرئيس دائما على حق. تذكر هذا المبدأ الأساسي لأي قيادة. وحتى لو كان من الصعب جدًا الالتزام بها، ففي أي حال يجب أن تكون معارضتك مدروسة ولباقة وكافية.
- الهدوء، الهدوء فقط. إذا وقعت تحت يد رئيسك الساخنة أو اعتبرت أن الادعاءات الموجهة ضدك لا أساس لها من الصحة، فامنع نفسك من الرد العنيف. انتظر حتى يهدأ "المعتدي"، وعندها فقط اكتشف كل النقاط التي لم تفهمها.
- توقف عن القيل والقال. اجعلها قاعدة ألا تناقش الإدارة مع زملائك. حتى خارج العمل وفي الأماكن غير الرسمية. ليس هناك ما يضمن أن كلماتك لن تصل إلى آذان موضوع المناقشة.
- العلاقات الصحيحة. تجنب الرعونة والتملق عند التواصل مع الإدارة. فقط الاحتراف في التواصل والسلوك هو الذي سيساعدك على تجنب المواجهة مع الإدارة والزملاء.
كيفية تجنب الصراعات مع الزملاء
الطرق الأساسية لتجنب الصراعات مع زملاء العمل:
- حافظ على المسافة الخاصة بك. لن توفر لك علاقة عملك بيئة العمل الأكثر فعالية فحسب، ولكنها لن تجعلك أيضًا هدفًا أو ضحية للنميمة.
- كن محايدا. إذا انجذبت إلى صراع، فلا تختار أحد الجانبين وحافظ على الحياد. لا تعرف كيف سينتهي وما هي العواقب التي ستتركها وراءك. كن هادئًا ومعقولًا حتى عندما تكون أحد أطراف حالة الصراع. حتى لو كان سبب الصراع هو "التعصب" الشخصي.
- اتبع مبدأ واحد لواحد. حاول البحث عن حل لأي سوء فهم أو خلافات بمفردك مع محاورك، خارج المجموعة.
- احترام تجارب الآخرين. إذا كنت غير مرتاح للتعليقات أو محاولات التدخل في عملك من قبل موظفين أكثر خبرة، فلا تتردد في معرفة سبب هذا الموقف بهدوء تجاه نفسك. إذا كنت "خاطئًا" حقًا، فاقبل المساعدة وتحسن.
كيفية تجنب الصراعات مع الأصدقاء
تظهر الحياة أن لحظات سوء الفهم والخلاف يمكن أن تنشأ حتى بين أفضل الأصدقاء. نظرًا لنفس الحياة، لا يوجد أبدًا عدد كبير جدًا من الأصدقاء الجيدين، لذا لا يجب أن تخاطر بهم وتدخل في مواجهة معهم.
- تجنب الصراعات. إذا رأيت أن صديقك عدواني وأن حالة الصراع أمر لا مفر منه، فابتعد جسديًا عن المواجهة. يمكنك أن تتذكر الأمور العاجلة، والمشكلة التي لم يتم حلها، والمكواة التي لم يتم إيقاف تشغيلها - أي شيء يمنحك سببًا للتوقف عن التواصل مع صديق في وقت "عدم كفايته".
- يوقف. حاول ألا ترد على التعليقات والانتقادات اللاذعة على الفور، خاصة إذا كانت تافهة وغير مهمة. استخدم الطريقة الكلاسيكية للعد حتى 10. وبعد ذلك سترى كيفية الإجابة وما إذا كان الأمر يستحق الإجابة على الإطلاق.
- حدد أولوياتك. إذا كان الصراع أمرا لا مفر منه، فكر في ما هو أكثر أهمية بالنسبة لك - الحفاظ على العلاقات الودية أو إثبات وجهة نظرك. في هذه الحالة، يمكنك الاتفاق بشكل أعمى مع المحرض أو محاولة إيجاد حل ودي للمشكلة التي نشأت بشكل مشترك.
كيفية تجنب الخلافات مع الوالدين
يعد الصراع بين الآباء والأطفال مشكلة أبدية في العلاقات، والتي ستظل أهميتها موجودة طالما أن المشاركين فيها أنفسهم. حب الوالدين، بالاشتراك مع تجربة الحياة، لا يجد دائما لغة مشتركة مع الشباب والرغبة في الاستقلال.
المبادئ الأساسية حول كيفية تجنب الصراعات مع أحبائهم:
- لا تخف من الاعتراف بأخطائك. حاول التعامل مع أسباب النزاعات بشكل محايد وصحيح عند الضرورة.
- لا تستسلم لمشاعرك. اترك الاستفزازات والنوايا دون رد لإخراجك من التوازن. في كثير من الأحيان تمنعك العواطف من رؤية جذر المشكلة والطريقة الصحيحة لحلها.
- كن لبقًا ومتسامحًا. إن الأدب والنبرة الهادئة والقدرة على الاستماع دون مقاطعة هي أفضل الطرق لإظهار أهمية العلاقات الجيدة مع أحبائك. خذ بعين الاعتبار عمر أقاربك وخلفيتهم العاطفية وحالتهم الصحية. يعاني الجميع من تقلبات مزاجية وسوء الحالة الصحية.
- منع الصراعات. لا تتراكم الاستياء وسوء الفهم حتى لا تخلق أساسًا للمواجهة.
كيفية تجنب الصراعات مع الأطفال
قد تنشأ أسباب أقل لسوء الفهم والصراع مع أطفالك. وهذا يزيد من صعوبة الحفاظ على رابطة منتجة بين الوالدين والطفل.
القواعد الأساسية لكيفية تجنب الصراعات مع الأطفال:
- انظر إلى جذر المشكلة. في كثير من الأحيان، يستخدم الأطفال حالات الصراع لجذب الانتباه. والآباء - أولا وقبل كل شيء. تعلم أن ترى أولاً سبب المواجهة التي نشأت وعندها فقط اختر الطريق لحلها.
- انتقد بشكل صحيح. من غير السار أن يسمع الطفل، مثل أي شخص بالغ، انتقادات موجهة إليه. لذلك، حاول تقديم تعليقات لطفلك بشكل صحيح: أولاً، بشكل أساسي، وثانياً، مع الاستمرار، أي شرح كيف يمكنه أن يتحسن ويصبح أفضل.
- اشرح رفضك. إذا كنت لا تنوي إشباع كل رغبات طفلك، فتعلم كيف تجادل من أجل ذلك. إن التجاهل لن يؤدي إلا إلى تفاقم المشكلة، لأن الطفل يرى مثل هذا الموقف تجاه نفسه باعتباره اللامبالاة.
- التواصل مع الأطفال في كثير من الأحيان. إنه اتصال سري يجعل من الممكن معرفة كل ما يتنفسه طفلك - مخاوفه ورغباته وحالته المزاجية وأحلامه. وبالتالي تجنب حالات الصراع.
كيفية تجنب الصراعات مع من تحب
إذا كانت العلاقات مع الوالدين والأطفال هي علاقات دم، فإن العلاقات مع النصف الآخر لها منظور مختلف قليلاً. يوفر هذا المنظور الكثير من الأسباب لنشوء الصراعات. وإذا لم تجد أفضل طريقة لتجنب الصراعات في الأسرة، فقد تكون هذه العائلة إما غير موجودة أو غير موجودة.
طرق أساسية لتجنب الصراعات مع شريك حياتك:
- احترم نصفك الآخر. تذكر أن توأم روحك هو شخص له أذواقه وعاداته واهتماماته وتفضيلاته. في النهاية، هذا هو نوع الشخص الذي وقعت في حبه.
- كن صادقا وصادقا. أفضل أسمنت لتقوية العلاقات هو الإخلاص والانفتاح. في الوقت نفسه، لا تنس أنه من غير الصادق أن تطلب من شريكك ما لا يمكنك فعله أو لا تمتلكه بنفسك.
- استمع لنفسك. قبل أن تبدأ صراعًا أو تتعرض للإهانة، انظر داخل نفسك. ربما تتحدث عن العواطف أو التعب أو الجوع العادي. وتذكر أن نصفك الآخر قد يكون مدفوعًا بنفس الأسباب.
- كن أكثر لطفًا. ومن المعروف أن الكلمة الطيبة ممتعة أيضًا للقطط. لذلك، لاحظ المزيد من الأشياء الجيدة في شريكك، وقم بالثناء عليه وتحفيزه.
مهم! تذكر أن الأشخاص السعداء ببساطة ليس لديهم الوقت والسبب لتسوية الأمور مع شخص ما والقيل والقال.
كيفية تجنب الصراعات - شاهد الفيديو:
وفي العالم الحديث، تتمتع الصراعات بأرضية خصبة للتنمية، ولكن هذا لا يعني أن هذا الوضع ينبغي قبوله باعتباره القاعدة. التواصل السلمي والتفاهم المتبادل يجعل الحياة أجمل وأكثر إثمارًا. لذلك، فإن الأمر يستحق القتال لتقليل جميع المواجهات إلى الحد الأدنى.
لسوء الحظ، الصراعات بين الأشخاص هي جزء لا مفر منه من حياتنا. ومع ذلك، هل هو حقا "مؤسف"؟ بعد كل شيء، ما هو الصراع؟ تضارب المصالح ووجهات النظر وما إلى ذلك. ومن المرجح أن يعني العالم الخالي من الصراعات التشابه وعدم شخصية الأشخاص الذين يسكنونه - ومع ذلك، فمن الصعب أن يطلق عليهم اسم الناس.
لذا فإن الصراعات في حد ذاتها ليست مخيفة (على الرغم من أننا، بطبيعة الحال، نرغب في تجنب جزء كبير منها - تلك التي تندلع، بشكل أساسي، بسبب قضية غير مهمة، وتجر وراءها سلسلة من المظالم وسوء الفهم السابقة). والأسوأ من ذلك بكثير هو عدم قدرتنا على "إدارة" الفرص التي يوفرها هذا بشكل صحيح والخروج منها حالة الصراععلى الأقل بدون خسائر - وربما بمكاسب.
كيف ينظر علماء النفس إلى الصراع، الذين، كالعادة، قاموا بتقسيمه إلى مكوناته وتنظيم السيناريوهات الأكثر احتمالا لتطور الأحداث؟
الصراع هو تفاعل بين الناس (لنفترض للتبسيط أن هناك مشاركين اثنين فقط). يُطلق على المشاركين في النزاع اسم البادئ والمستجيب، ويجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه أثناء النزاع يمكن للمحاورين تغيير الأدوار بشكل متكرر.
كما أنها تسلط الضوء على الوضع (الظروف التي يحدث فيها كل شيء)، وموضوع النزاع وحالة المشاركين. إذا كانت أهمية الموضوع (بسبب ماذا، في الواقع) والحالات ("انظر ماذا أفعل؟") لا شك فيها، فإن أهمية الموقف قد لا تتحقق دائمًا.
ولكن، على سبيل المثال، فإن الحاجة إلى مزيد من الأنشطة المشتركة يمكن أن تؤدي إلى تعقيد (إذا كانت القضية أساسية للغاية بحيث لا يستطيع أحد التنازل عنها) وتبسيط حل النزاع (الوعي بالحاجة إلى حل الوضع بشكل بناء من أجل التوصل إلى حل طبيعي) التفاعل بشكل أكبر، إذا كان هذا لا يزال لا مفر منه).
تسليط الضوء خمسة خيارات محتملة للإجراءات غير البناءة في حالة الصراع: تجنب الصراع، وتخفيف الصراع، وإيجاد حل وسط، والمواجهة، والإكراه.
1. تجنب حل التناقض، من الاصطدام، انتقل إلى موضوع آخر - أي تجنب حل المشكلة. في الواقع، هذا مجرد تأجيل الصراع - ربما بمرور الوقت، سيستقر كل شيء من تلقاء نفسه، أو ستكون هناك فرصة لوزن كل شيء، وما إلى ذلك. في الواقع، في معظم الحالات، يحصل المشاركون ببساطة على مهلة، وبعد ذلك لا يزال يتعين عليهم مواجهة المشكلة وجهاً لوجه.
2. تهدئة الصراع- قد يوافق أحد الطرفين ظاهريًا على المطالبات، بينما يظل داخليًا مقتنعًا كليًا أو جزئيًا بأنهم على حق. من خلال هذا الإجراء، نحاول ببساطة طمأنة شريكنا، في الواقع، كما في الحالة الأولى، بنقل حل المشكلة إلى المستقبل. الجانب السلبي لهذا النهج هو أننا نبدو وكأننا نجعل شريكنا يعرف أننا نتفق معه، ولكن بعد مرور بعض الوقت قد يكتشف أن الأمر ليس كذلك.
3. التسوية- إيجاد حل مقبول للطرفين. من ناحية، يتضمن هذا النهج مناقشة مفتوحة إلى حد ما للمشكلة ويخفف التوتر، ومن ناحية أخرى، غالبًا ما يتبع مبدأ "لا لنا ولا لك"، مما يترك المشاركين ما زالوا غير راضين عن الحل.
4. المواجهةينطوي على صراع يصر فيه المشاركون على أنفسهم، دون مراعاة موقف الآخر. قد يتبع ذلك تراكم عدد كاف من المطالبات من قبل أحد الطرفين (ربما صغيرة، ولكن بالفعل بمبلغ لا بأس به). ويأتي وقت "يفيض فيه الكأس" ويقدم البادئ ادعاءات جادة، دون أن يتوقع في كثير من الأحيان الحصول على إجابة مقبولة. ولكن حتى في هذه الحالة، يمكنك العثور على جانب إيجابي - المواجهة يمكن أن تفتح الشركاء، وتمنحهم الفرصة للنظر إلى بعضهم البعض (وأنفسهم) بطريقة جديدة.
5. الإكراه- يعتبر السلوك غير موات للغاية. يشير هذا إلى الفرض المباشر على خيار آخر لحل الوضع الذي يناسب البادئ. الجانب الإيجابي هو القدرة على حل النزاع بسرعة (إذا كانت هناك بالطبع فرصة حقيقية "للقيام بذلك بطريقتي")، والجانب السلبي هو كل شيء آخر. وبطبيعة الحال، فإن هذا السلوك هو الذي يؤذي الطرف "الأضعف" أكثر من غيره، ويجب على البادئ أن يأخذ في الاعتبار دائمًا احتمال أن يحاول المدعى عليه الحالي الانتقام في المرة القادمة.
6. التعاون- على عكس التسوية، فهي لا تنطوي على تنازلات متبادلة (كما لو كان كلاهما في وضع غير مؤات نسبيا)، ولكن النشاط المشترك والتنمية.
والقليل عن السلوك حالة الصراعممثلو أنواع الشخصيات المختلفة.
الشخصيات النوع المعرفيمن المرجح أن يكون لديهم رد فعل انسحاب. وفي حالة الصراع، فإنهم يميلون إلى الشرح والاستماع وبناء أنماط عقلية لتبرير وجهة نظرهم الخاصة. تبين أن "المفكرين" هم الأكثر حساسية للتناقضات التي تؤثر على مجال القيمة، أو لمواقف الصراع في العلاقات الوثيقة.
نوع التواصلعادة لا يميل إلى إطالة أمد الصراعات، لأن التواصل يلعب دورا رئيسيا بالنسبة له. غالبًا ما يكون "المحاورون" على استعداد لتسوية النزاع أو البحث عن حل وسط وفقًا لمبدأ "السلام السيئ أفضل من الشجار الجيد". ومع ذلك، في النزاع، فإن "المحاورين" حساسون للغاية لكيفية تقييم الآخرين لمجالهم العاطفي وقدراتهم على التواصل.
فرادى النوع العمليبطبيعة الحال، تميل إلى اتخاذ موقف أكثر نشاطا في النزاع. ربما يكون "الممارس" أكثر ميلا من غيره إلى الإكراه، ولكن أيضا إلى التعاون (وليس التسوية). يتقبل ممثلو النوع العملي تقييمات نجاحهم المهني وأنشطتهم وما إلى ذلك.
وفي الختام - حول ما يسمى ب "الرسالة أنا". "I-message" هي طريقة رائعة لنقل بعض المعلومات إلى محاورك، للتواصل حول مشاعرك الخاصة في موقف معين. لذلك نقول: "عندما...، أشعر... لأنني... أود...." بدلاً من علامة الحذف، نستبدل المعلومات المهمة ذات الصلة.
يخبر الجزء الأول من "الرسالة" عن السبب (عامل معين في سلوك الشريك)، والثاني عن رد فعلك العاطفي تجاه هذا العامل، والثالث يشرح سبب حدوث ذلك، والرابع يعبر عن رغبات المتحدث فيما يتعلق بسلوك الشريك.
في كل علاقة إنسانية هناك خلافات من وقت لآخر. تحدث حالات الصراع في العمل وفي الأسرة وفي العلاقات بين العشاق. كثير من الناس يعانون منها بشكل مؤلم للغاية. وعبثا تماما. عليك أن تتعلم كيفية التعامل مع مثل هذه المواقف بشكل صحيح ومعرفة كيفية حل النزاع بكفاءة.
وينصح علماء النفس بالتعامل مع الأمور بشكل إيجابي باعتبارها فرصة لتوضيح العلاقات وحتى تعديلها.
تعلم حل النزاعات
إذا نشأ صراع، فيجب عليك بالتأكيد السماح لشريكك بالتنفيس عن غضبه: حاول الاستماع إلى جميع شكاواه بهدوء وصبر، دون مقاطعة أو تعليق. في هذه الحالة، سينخفض التوتر الداخلي بالنسبة لك ولخصمك.
بعد إطلاق مشاعرك، يمكنك عرض إثبات ادعاءاتك. في الوقت نفسه، من الضروري مراقبة الوضع حتى لا يتحول الجانب الآخر من الصراع مرة أخرى من مناقشة بناءة للمشاكل إلى عاطفية. إذا حدث هذا، فأنت بحاجة إلى توجيه المتناظر بلباقة إلى الاستنتاجات الفكرية.
يمكنك تخفيف مشاعر شريكك السلبية من خلال مجاملته الصادقة أو من خلال تذكيره بشيء جيد وممتع من الماضي المشترك.
يعد الموقف المحترم تجاه خصمك شرطًا أساسيًا لكيفية حل النزاع بشكل صحيح. سوف يثير إعجاب حتى الشخص الغاضب للغاية. إذا قمت في مثل هذه الحالة بإهانة شريكك وأصبحت شخصيًا، فلن تتمكن بالتأكيد من حل النزاع.
ماذا تفعل إذا لم يتمكن خصمك من كبح جماح نفسه وبدأ بالصراخ؟ لا تنشغل بالتوبيخ في المقابل!
إذا شعرت بالذنب تجاه النزاع، فلا تخف من الاعتذار. تذكر أن الأشخاص الأذكياء فقط هم من يمكنهم القيام بذلك.
بعض أساليب السلوك في حالة الصراع
هناك العديد من التقنيات التي أثبتت جدواها حول كيفية حل الصراع.
الاستقبال رقم 1.حاول أن تتخيل نفسك كمعلق يراقب شجارًا. انظر إلى الصراع من الخارج، وقبل كل شيء، إلى نفسك.
قم بحماية نفسك عقليًا بغطاء لا يمكن اختراقه أو درع للجسم - ستشعر على الفور أن الانتقادات اللاذعة والكلمات غير السارة لخصمك تبدو وكأنها تنكسر ضد الحاجز الذي أنشأته، ولم تعد تؤذي بشكل حاد.
بعد أن ترى من موقف المعلق ما هي الصفات التي تفتقر إليها في الصراع، امنح نفسك هذه الصفات في مخيلتك واستمر في الجدال كما لو كنت تمتلكها.
إذا قمت بذلك بانتظام، فسوف تظهر الصفات المفقودة بالفعل.
الاستقبال رقم 2.كيفية حل الصراع بين المتنازعين؟ غالبًا ما تساعد هذه التقنية البسيطة جدًا ليس فقط في تخفيف التوتر، بل أيضًا في تجنب المواجهة تمامًا. كل ما عليك فعله هو الابتعاد أو الابتعاد عن العدو. كلما اقتربت الأطراف المتنازعة جسديًا، زادت شدة المشاعر.
الاستقبال رقم 3.فاجئ خصمك في لحظة الصراع بعبارة أو نكتة غير قياسية. هذه ببساطة طريقة رائعة لحل الصراع. من الصعب أن تتشاجر مع شخص مزاجه يمزح!
الاستقبال رقم 4.إذا كان من الواضح تماما أن المحاور يثير صراعا عمدا، وإهانة وببساطة لا يعطي فرصة للإجابة، في مثل هذه الحالة، من الأفضل المغادرة، قائلة إنك لا ترغب في مواصلة المحادثة بهذه النغمة. من الأفضل تأجيله "إلى الغد".
سيساعدك أخذ بعض الوقت على الهدوء ويمنحك فترة راحة للعثور على الكلمات المناسبة. والشخص الذي أثار الشجار سيفقد ثقته خلال هذه الفترة.
ما لا ينبغي السماح به أثناء الصراع
ضبط النفس الجيد هو مفتاح النجاح
عليك أن تتعلم كيفية كبح جماح عواطفك، وفي حالة حدوث صراع مع الشركاء أو العملاء، يُمنع منعا باتا ما يلي:
- لهجة الانفعال والشتائم.
- دليل واضح على تفوق الفرد؛
- انتقاد الخصم.
- البحث عن النوايا السلبية في تصرفاته؛
- التنازل عن المسؤولية، وإلقاء اللوم على الشريك في كل شيء؛
- تجاهل مصالح الخصم؛
- المبالغة في دور الفرد في القضية المشتركة؛
- الضغط على البقع المؤلمة.
أفضل طريقة للخروج من الصراع هي تجنبه.
ينصح علماء النفس بمعاملة الصراع كعامل إيجابي. إذا لاحظت مشاكل متضاربة في بداية بناء العلاقة، فلا تسكتها، فيمكنك القضاء على المشاجرات الخطيرة في مهدها.
يجب أن نحاول "إطفاء النار" حتى قبل أن تشتعل. ولذلك، فإن أفضل طريقة لحل النزاع هي عدم الوصول به إلى ذروته. بعد كل شيء، تواجه الحياة بالفعل الكثير من الصعوبات، وستظل الخلايا العصبية مفيدة.
غالبًا ما يكون سبب المواجهة هو تراكم السلبية غير المعلنة. ينزعج الإنسان من شيء ما في سلوك زميله أو يغضب ببساطة من عادة من يحبه، لكنه لا يعرف كيف يقول عنها حتى لا يفسد العلاقة. ولذلك فهو يتحمل ويصمت. التأثير هو عكس ذلك تماما. ينتشر التهيج المتراكم عاجلاً أم آجلاً بشكل لا يمكن السيطرة عليه، مما قد يؤدي إلى صراع خطير. لذلك، من المهم جدًا عدم الوصول بالأمر إلى "نقطة الغليان"، بل التعبير عن شكواك بهدوء ولباقة بمجرد ظهورها.
عندما لا لتجنب الصراع
ولكن هناك أوقات لا يستحق فيها الأمر ذلك، لأنه هو الذي سيساعد في حل المشكلة. يمكنك الدخول في صراع بوعي إذا:
- تحتاج إلى نزع فتيل الموقف من خلال توضيح المشكلة المؤلمة مع أحد أفراد أسرتك؛
- هناك حاجة لقطع العلاقة؛
- الاستسلام لخصمك يعني خيانة مُثُلك العليا.
لكن عليك أن تتذكر أنه عند الدخول في صراع عن عمد، عليك أن تحل الأمور بذكاء.
مذكرة "كيفية حل النزاع بكفاءة"
للخروج من حالة الصراع في أسرع وقت ممكن وبأقل الخسائر، نقترح التسلسل التالي من الإجراءات.
1. أولا وقبل كل شيء، يجب الاعتراف بوجود الصراع. لا يمكننا أن نسمح بوضع يشعر فيه الناس بالمعارضة ويتصرفون وفقا لتكتيكاتهم المختارة، ولكن لا يتحدثون عنها علنا. لن يكون من الممكن حل مثل هذا الصراع دون مناقشة مشتركة بين الطرفين.
2. بعد الاعتراف بالصراع، من الضروري الاتفاق على المفاوضات. ويمكن أن تكون إما وجهاً لوجه أو بمشاركة وسيط يناسب الطرفين.
3. تحديد ما يشكل موضوع المواجهة بالضبط. كما تظهر الممارسة، غالبا ما ترى أطراف النزاع جوهر المشكلة بشكل مختلف. ولذلك، لا بد من إيجاد أرضية مشتركة في فهم الخلاف. ومن المهم بالفعل في هذه المرحلة تحديد ما إذا كان التقارب بين المواقف ممكنا.
4. وضع عدة حلول مع الأخذ بعين الاعتبار كافة العواقب المحتملة.
5. بعد دراسة جميع الخيارات، اختر الخيار الذي يناسب الطرفين. سجل القرار كتابيا.
6. نفذ الحل. إذا لم يتم ذلك على الفور، فسوف يتعمق الصراع، وستكون المفاوضات المتكررة أكثر صعوبة.
نأمل أن تساعدك نصيحتنا، إن لم يكن تجنب الصراعات، ثم الخروج منها بكرامة.