يفقد معظم الناس، عند استفزازهم، كل السيطرة على عواطفهم وسلوكهم. إنهم ينجذبون إلى الصراع فقط لإظهار مدى عدم قدرتهم على تجاهل تعليقات الآخرين وتذمرهم. في هذا المقال سنتحدث عن أشهر أساليب الاستفزاز وكيفية عدم الاستسلام للمحرضين.
الاستفزازات هي وسيلة لخلق الصراع
الحل الأول للمشكلة: لا ترد أبدًا على الهجمات السلبية التي تحاول تشويه حالتك العاطفية والعقلية.
وهناك رأي مفاده أنه إذا لم يكن من الممكن إطفاء النزاع فالأفضل الانسحاب من النزاع، فالحل الأصح هو تأجيل هذا الموضوع إلى أوقات أفضل. بهذه الطريقة، يمكنك قمع الجدل في البداية.
كيف لا تستسلم للاستفزازات:
- أولاً، حاول الابتعاد عن الشخص المتضارب. من الأفضل التوصل إلى سبب معقول.
- ثانيا، حاول الحد من تواصلك مع الأشخاص العدوانيين والسلبيين. كقاعدة عامة، يحب المحرضون أكثر من أي شيء آخر تقديم المشورة، وتعليم الآخرين بنبرة تعليمية، والانخراط في حياة الآخرين، وإجراء تغييرات، وعدم سماع اعتراضاتك وسخطك.
- ثالثا، تجنب دائما مناقشة المواضيع التي يمكن أن تؤدي إلى تطور الصراع. لا تختلق الأعذار ولا تشرح أسباب هذا الإجراء أو ذاك. ومع ذلك، في نظر المحرضين، سوف ترتكب أخطاء وتبدو غير كفء.
- رابعا، من المهم التصرف بهدوء وبرودة مع هذا النوع من الناس. عندما ينشأ الخلاف، تذكر شيئًا ممتعًا في حياتك وارجع إلى المحادثة، ولكن بمزاج جيد، وليس بمزاج قتالي.
كل محرض هو مناور
لا تستسلم أبدًا للاستفزازات، لأن حياتك تعتمد عليها. قد يبدو للحظة أنه لن تكون هناك عواقب بعد صراع واحد. ومع ذلك، فهو ليس كذلك.
أي شجار أو خلاف أو نزاع يتطلب قدرا كبيرا من الطاقة الحيوية. فالإنسان بدلاً من أن ينفقه على الأشياء الإيجابية، ينفقه على مشاحنات لا معنى لها ولا تجلب الفرح والسرور إلا للمحرضين. من المهم أن نتذكر أن كل شخص من هذا القبيل هو مناور. دعونا معرفة من هم؟
المتلاعبون هم نوع من المغتصبين النفسيين. إنهم يلعبون دائمًا دور المعتدي، ومن يتم استفزازه هو الضحية.
سيحاول المحرضون دائمًا فضحك واتهامك بشيء ما وجعلك تشعر بالذنب. إذا شعرت أثناء المحادثة بمثل هذا الموقف، وكذلك ضغط العدو، فلا يجب أن تستسلم لتأثيره. في أسوأ الأحوال، سيتأكد من أن الشخص يبدأ في الالتزام بوضوح بوجهة نظره، لدعم رأي شخص آخر، مهما كان الأمر.
لا تظهر الشفقة أو الندم
يتم تعليم الجميع الأخلاق الحميدة منذ الطفولة: فتح الباب لشخص مسن أو امرأة بعربة أطفال، والتخلي عن مقعدك في وسائل النقل العام، ومساعدة زميل في العمل في إعداد تقرير، وقضاء يوم إجازتك الوحيد لمقابلة أقارب بعيدين في المطار . ومع ذلك، لن يخبرك أحد الوالدين كيف لا تستسلم للاستفزازات، لأنها تحيط بالناس في كل مكان، بدءا من الطفولة المبكرة وتستمر حتى الشيخوخة.
هناك نوع من المحرضين الذين يحبون الضغط من أجل الشفقة، بينما يحاولون، على سبيل المثال، إلقاء عملهم عليك. لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تستسلم لعواطفك و"التربية الجيدة". دع الشخص يعرف أن لديك أشياء خاصة بك للقيام بها ولا تنوي القيام بمسؤوليات الآخرين. خلاف ذلك، سيبدأ الناس في إساءة استخدام اللطف من خلال البدء في استغلالك. والعلاقات الاستهلاكية ترهق الإنسان.
محاور عدواني
يجب على الشخص الذي يستسلم للاستفزازات أن يكون مستعدًا للسلبية. يسعى المتلاعبون، كقاعدة عامة، إلى إثارة العدوان لدى محاورهم. تحدث بهدوء، بغض النظر عن مقدار ما يحاول إثارة الصراع، وفي المستقبل يتواصل مع هذا الشخص بأقل قدر ممكن.
يحاول المحرضون باستمرار إرباكك. على سبيل المثال، يحدث أنك تناقش سؤالًا واحدًا، وينتقل المحاور على الفور إلى موضوع آخر للمحادثة. ونتيجة لذلك، لا يمكنك جمع أفكارك وتذكر ما كنت تتحدث عنه.
ذكّر الشخص بما حدث في الحبكة، واطلب منه ألا يرتبك، وناقش شيئًا واحدًا أولاً ثم انتقل إلى شيء آخر. يرجى ملاحظة أن المحرضين يبحثون دائمًا عن مواضيع من شأنها أن تؤذيك أو على الأقل تجعلك غير مرتاح.
الصراع اختياري
لا يحاول المحرضون دائمًا إثارة غضبك من خلال الصراعات والمشاجرات. يمكنهم التصرف بشكل جذري، وإظهار الطغيان والعنف العقلي والضغط الأخلاقي. غالبًا ما يواجه الأزواج في العلاقات الزوجية هذه المشكلة. لذلك، لدى معظم الناس سؤال: "كيف لا تستسلم لاستفزازات زوجك أو زوجتك؟"
للحفاظ على الصداقة والاحترام المتبادل في الزواج، من المهم أن تكون قادرًا على التحكم في عواطفك. إذا كنت ممن يستغلون مزاجهم وحالتهم الذهنية للسيطرة على زوجتك أو زوجك، فهذه النصيحة لك.
تختلف الاستفزازات من جانب أحد الزوجين. يحاول البعض إحضار أي محادثة إلى فضيحة، وأحيانا إلى قتال. على العكس من ذلك، يبدأ الآخرون في التلاعب بشخصيتهم المهمة، وحرمانها تمامًا من حق التصويت و"أنا" الخاصة بها.
العلامات الرئيسية للزوج الاستفزازي
إذا حاول زوجك (أو زوجتك) إثارة الشعور بالذنب، ويستخدم كلمتي "دائمًا" و"أبدًا"، ويبدأ في التصرف بعدوانية، ويصمت ويتجاهل أي عبارات أو مناشدات، ويوجه إنذارات نهائية، ويكون مستعدًا لذرف الدموع من أجل من أجل الشفقة، تبالغ في خيبة الأمل، ثم تواجه الاستفزازات.
كيف لا تستسلم لهم؟ الأمر بسيط: حاول الابتعاد عن المحادثة، وإذا لزم الأمر، فأنت بحاجة إلى مغادرة مكان الصراع (شقة، زقاق، ضيوف). ابق في منطقة محايدة حتى يهدأ زوجك ويصبح مستعدًا لإجراء محادثة رصينة ومناسبة. أوضح أنك غير مستعد للاستسلام للاستفزازات، تمامًا كما لا ترغب في مواصلة هذه العلاقة مع التلاعب. اشرح له أنه إذا لم يتغير شريكك، فسوف تضطر إلى الانفصال.
وبطبيعة الحال، فإن مثل هذا الإنذار هو أيضا نوع من التلاعب، لكنه لا ينتهك الحالة العاطفية للناس، بل على العكس من ذلك، فإنهم مدعوون إلى تغيير موقفهم وإعادة التفكير في سلوكهم.
بين الزملاء
يواجه الكثير من الأشخاص التلاعب خارج المنزل، مما يطرح سؤالاً آخر: “كيف لا نستسلم للاستفزازات في العمل؟”
الفريق ليس دائمًا ودودًا ومناسبًا. في بعض الأحيان، عندما يأتي الشخص إلى العمل، يلتقي بأشخاص غير مستعدين لتحمل الابتسامة على وجوههم والروح القتالية لزملائهم في العمل. إنهم مستعدون لتعطيل حالته العقلية والعاطفية بكل الطرق. كيفية منع هذا؟
- لا تتفاعل مع أقوال وأفعال زملائك المحرضين إذا كانت أفعالهم تقتصر فقط على الأسئلة التي لا نهاية لها ومحاولات إفساد حالتك المزاجية. بدلًا من الثناء، قد يقولون إن تسريحة شعرك تترك الكثير مما هو مرغوب فيه. هؤلاء الأشخاص قادرون على الضغط على الشفقة أو الشعور بالنقص، مما يذكرك بأنك حُرمت من مكافأتك الشهر الماضي.
- إذا كان هؤلاء الزملاء الاستفزازيون يتدخلون في عملك، فحاول إجراء محادثة جادة. قم بإعداد "وسادة أمان" لنفسك عن طريق تشغيل مسجل الصوت بشكل سري أو مطالبة صديق من العمل بمشاهدة المحادثة. اشرح أنه إذا لم تتوقف الاستفزازات، فسوف تضطر إلى الاتصال بإدارة الشركة.
- لم تسفر محادثتك الودية عن أي شيء، ولكن لا يزال لديك ملاحظات أو أدلة على أن زميلًا متلاعبًا يتدخل في العمل؟ اتصل برؤسائك واطلب منهم التأثير على هذا الشخص.
أنت لا تنتمي إلى هناك
تذكر، لا تستسلم أبدًا للاستفزازات. في أحسن الأحوال، ستواجه ببساطة التوتر، وفي أسوأ الأحوال، مشاكل خطيرة مع القانون. يسعى المحرضون إلى تعطيل حالتك العاطفية وجعل الحياة قاتمة وإشكالية. لهذا، فإنهم على استعداد حتى لتحويل خدهم لضربة إذا نجحت تلاعباتهم.
هناك حالات يتعمد فيها الزملاء المحرضون الإخلال بالتوازن في الفريق من أجل التخلص من أحد زملائهم. يمكن أن تكون أسباب هذا السلوك كثيرة: فهو يريد دعوة صديق إلى المقعد الشاغر، فهو لا يحبك شخصيًا، ويحتاج المتلاعب إلى التخلص من الطاقة السلبية، لذلك فهو يبحث عن شخص أضعف وأكثر تقبلاً.
إذا كنت تعاني من تنمر لا يطاق في العمل، ففكر في تغيير وظيفتك. العثور على فريق جيد ليس بالأمر الصعب، خاصة إذا كنت شخصًا ودودًا ومحترمًا.
أخيراً
إذا حاول شخص ما أن يفسد حالتك المزاجية، ويحاول نقل المشاعر السلبية، ويحاول بكل طريقة ممكنة تذكيرك بأسوأ الأشياء، فتخلص على الفور من هذا الشخص. عندما تكون محاطًا بمستفز، تبدأ فجوة في التشكل في روحك. بمرور الوقت، ستتحول من شخصية واثقة وقوية إلى شخص مقروص ومتدلٍ وعدواني.
إن المهمة الرئيسية للمحرضين ليست مجرد خداع من حولهم، بل خلق نوع خاص بهم، والذي، بسبب عدم اليقين وعدم الوفاء في الحياة، سوف يدمر الآخرين أخلاقياً.
نعلم جميعًا أشخاصًا يبدو أنهم يبحثون عن قتال عمدًا. إنهم يثيرون فضيحة، ويطرحون أسئلة "غير مريحة"، ويشتبهون، ويثيرون الفتنة. تتساءل: "لماذا يسعى أي شخص عمدًا إلى القتال؟" وأشكو إلى صديق مقرب: "في كل مرة بعد المحادثة أشعر وكأنني ليمونة معصورة!"
لماذا يتصرف بعض الأشخاص بعدوانية شديدة وكيفية التواصل بشكل صحيح مع هؤلاء الأشخاص؟
الأسباب
غالبًا ما يكون سبب السلوك الانفعالي هو اضطراب نقص الانتباه. ADD هو اضطراب نمو عصبي شائع. تتجلى المتلازمة بأعراض مثل صعوبة التركيز وفرط النشاط والاندفاع الذي لا يمكن التحكم فيه بشكل جيد.
مع إضافة، فإن محاولة التركيز لا تؤدي إلى زيادة في نشاط الدماغ، بل على العكس من ذلك، إلى انخفاض. يقولون عن هؤلاء الأشخاص أنهم يقعون في ذهول، ولا تقع الكلمات على آذان صماء، ويواجهون مشاكل في تنظيم حياتهم اليومية وعملية العمل. غالبًا ما يواجه الأشخاص المصابون باضطراب نقص الانتباه (ADD) صعوبة كبيرة في ممارسة الأنشطة الروتينية اليومية. ومع ذلك، عندما يتعين عليهم القيام بعمل مثير ومليء بالتحديات، فإنهم يحققون نتائج رائعة.
علاج المتلازمة مثير للجدل. ويلاحظ أن حوالي 30% من الأطفال "يتخلصون" من هذه المتلازمة أو يتأقلمون مع التعايش معها في مرحلة البلوغ. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن الكثيرين ما زالوا يشككون في وجود اضطراب نقص الانتباه (ADD) على هذا النحو.
عواقب
يتطلب قلة نشاط الدماغ الناتج عن الرغبة في التركيز تحفيزًا إضافيًا. يعد القلق والطنين والغمغمة من أكثر الطرق شيوعًا التي يستخدمها الأشخاص المصابون باضطراب نقص الانتباه لتشغيل أدمغتهم.
يبحث العديد من الأشخاص المصابين باضطراب نقص الانتباه دون وعي عن الحجج لأنها تحفز أدمغتهم. إنهم يفعلون ذلك دون وعي: في البداية لن يبدأ أحد الصراع.
غالبًا ما يقول آباء الأطفال الذين يعانون من اضطراب نقص الانتباه (ADD) أن أطفالهم بارعون في إثارة غضب الناس. قالت إحدى الأمهات إنها عندما تستيقظ كل صباح، تقطع وعداً على نفسها بأنها لن تصرخ على ابنها البالغ من العمر ثماني سنوات. ومع ذلك، قبل أن يغادر إلى المدرسة، تمكنوا من الشجار ثلاث مرات على الأقل.
"البحث عن مشكلة" هي رغبة شائعة بين الأشخاص الذين يعانون من اضطراب نقص الانتباه. الصدمة العاطفية الناجمة عن القلق تطلق مواد كيميائية تحافظ على نشاط الدماغ.
قد لا يدرك مثل هذا الشخص أن الدماغ يجبره على البحث عن مشاكل جديدة وجديدة، وإنشاء "معارضين" وهميين والقتال باستمرار مع طواحين الهواء. هذه العملية التي لا نهاية لها تزيل أي متعة يمكن أن تستمد من الحياة.
كيفية محاربة؟
لا تتفاعل مع الهجمات، أي أنها لا تصبح محفزا للتناقضات. من المهم جدًا عدم تأجيج الصراع بل إغراقه. كلما حاول شخص ما إزعاجك، يجب أن تظل أكثر هدوءًا وعدم انزعاجًا.
كقاعدة عامة، يعتاد الأشخاص المتضاربون على حقيقة أنهم يستطيعون إبعادك عن التوازن. إنهم على دراية بجميع نقاط الضعف لديك، والتي يصيبونها بشكل منتظم أكثر أو أقل.
من خلال الرد بالصراخ على الصراخ أو الضغط على الضغط، فإننا نشجع فقط السلوك العدواني. عندما نتوقف عن الرد بشكل سلبي: من خلال المحاضرات أو التهديدات أو، الأسوأ من ذلك كله، العقاب البدني، يبدأ السلوك العدواني للمجادلين في الانخفاض. الأمر نفسه ينطبق على التواصل مع الأطفال مفرطي النشاط.
لا تستسلم للاستفزازات
لذا، عند التعامل مع شخص يبحث عن الشجار، التزم بالمبادئ التالية:
- لا تبكي
- كلما تحدث الشخص الآخر بصوت أعلى، كلما كنت أكثر هدوءًا
- إذا شعرت أن الوضع يخرج عن نطاق السيطرة، خذ قسطًا من الراحة. أخبرهم أنك بحاجة للذهاب إلى المرحاض. في هذه الحالة، على الأرجح، لن يمنعك الشخص
- حاول حل الخلاف بمزاح. لكن لا تخلط بين الفكاهة والسخرية أو السخرية الخبيثة.
- إستمع جيدا
- لنفترض أنك تريد معرفة ذلك والعمل على تحسين الوضع الحالي.
عندما تشعر بالرغبة في الصراخ، توقف وتحدث إلى الشخص الآخر بصوت هادئ. بهذه الطريقة ستتخلص من عادة الفضائح وتقلل من الضغوط السلبية. في البداية، سيقدم "نظرائك" رد فعل عنيفًا للغاية، كما لو أنهم محرومون من لعبتهم المفضلة. على المدى القصير، يمكن أن تسوء الأمور وستشعر أن كل جهودك تذهب سدى. ومع ذلك، لا تستسلم. في نهاية المطاف، سوف تبدأ الصور النمطية في الانهيار، وسوف يتغير الناس، وسوف يتحسن الوضع.
زر التحكم.
من الصعب للغاية عدم الاستسلام للاستفزازات. تم تصميم الاستفزازات بحيث يقرأ الشخص الآخر التنسيق المعتاد للسلوك، ويكتشف ما يعتمد عليه هذا السلوك، وفي اللحظة المناسبة يضغط على الزر للتحكم فينا. حتى لو كان عمر هذا الشخص شهرًا واحدًا. تتفاجأ الأم الملتزمة عندما تلاحظ أن طفلها يبدأ بالصراخ ليس لأنه جائع أو مبتل، ولكن لأنه يريد أن يتم هزه.
كيفية غرس السلوك الاستفزازي لدى الأطفال.
اعتادت الجدات الحكيمات تعليم الأمهات الشابات: "لا تتعاملي معهن، سوف تفسدينهن". وسرعان ما تعلمت الأم، المنشغلة بالأعمال المنزلية، التمييز بين صرخة الطفل الجائعة والبكاء الهستيري عندما يبدأ الطفل "باللعب أمام الجمهور". أما الآن فقد تغير الوضع. مجموعة من الكتب الذكية للأمهات تعلمها عدم ترك طفلها والركض إليه عند أول صرخة. هذه هي الطريقة التي يتم بها تعزيز السلوك الاستفزازي الهستيري. يبدأ الطفل، زهرة الحياة، في الحديث ويكتشف أنه يمكن أن يسبب فضيحة في المتجر وسيشترون له لعبة. علاوة على ذلك، اتضح أنه يمكنك التهديد بالإضراب عن الطعام، ولن يزعجوك في المدرسة. يمكنك أن تخيف رفيقك بأنه سيفعل شيئًا بنفسه، فيخاف منها أو يتركه من أجل آخر. وبطبيعة الحال، يتم استخدام هذه المهارات نفسها في العمل. هذه هي الطريقة التي ينشأ بها الشخص الذي يتعلم عدم بذل جهود شخصية لتحقيق أهدافه، بل التلاعب بمن حوله حتى يتحركوا.
نحن نعيش في عصر الاستفزازات.
في السابق، كانت الاستفزازات حكراً على الأغنياء والأقوياء. دعونا نتذكر أنه في عائلة فلاحية نموذجية لم يكن هناك ما يكفي من الوقت للاستفزازات المستمرة. أما الآن فقد تغير الوضع. يمكن لأي شخص أن ينخرط في الاستفزاز أو يصبح ضحيته. ومن المثير للاهتمام أن الاستفزازات تتم الموافقة عليها أحيانًا على أعلى مستوى حكومي. عندما يتم تعليم الأطفال تخويف والديهم بالإدانات، فإن هذا ليس تعليمًا لشخصية حرة، بل تعليمًا محرضًا. الآباء، الذين يخشون كبح جماح أطفالهم، يسعدهم دفعهم إلى الحياة تحت رحمة الدولة، دعها تتعامل معهم الآن. تبدأ الجماهير، التي تدربت على الاستفزازات منذ الطفولة، في ترتيب الاستفزازات للدولة. يشترون المزايا أو الإجازات المرضية لأنفسهم بشكل جماعي.
كيفية تجنب الاستفزازات.
يمكن ويجب تجنب الاستفزازات. أولا، نلاحظ سلوكنا عندما لا نفعل ما نحتاجه بأنفسنا، أي أننا نفعل شيئا ما، لكنه لا يصبح جيدا وهادئا. إذا فعل الإنسان شيئًا لا ينفعه، ثم يندم عليه لاحقًا، فبعد أي كلمات أو إشارات من يبدأ هذا السلوك؟ يتم إهانة الشخص أو إخباره بشيء ما، وهو، بعد أن فقد وجهه، يصرخ لفترة طويلة. ومن يستفيد من هذا؟ لكي لا تستسلم للاستفزازات، عليك أن تتذكر الجاني أو المتلاعب وتكتب في مكان ظاهر: "يمكن لأي شخص أن يهينني أو يؤثر علي حتى أبدأ بالصراخ أو القيام بشيء أو التفكير بطريقة لا تفيدني". ". صدقوني، من الأفضل تدوينها ووضعها في مكان ظاهر. الآن الاستفزازي ليس مخيفا. يصرخ، ولكن لا يوجد صرخة مجيب، هناك حيرة مهذبة. المراقبون يقفون إلى جانب صاحب الخبرة الذي لم يستسلم للاستفزازات. هو نفسه، الذي تجنب الاستفزاز بمهارة، احتفظ بوجهه وطاقته. لكن المحرض الفاشل خسر كليهما.
إذا كان السلوك المعتاد هو أن الشخص يقلق لفترة طويلة بعد الإهانة ويحاول تحسين العلاقات مع الجاني، فعليه أن يكتب: "يمكنك التحدث معي باحترام أو لا تتحدث على الإطلاق". إن الابتعاد بعد أول كلمة أو لهجة مسيئة، بغض النظر عمن هو على حق ومن سيكون خطأه التالي، هو حجة قوية ضد الاستفزازات. هذه هي الطريقة التي يتم بها إعادة تثقيف المحرض ويصبح شخصًا لطيفًا.
رد فعل مشترك.
هل تعرف ما هو رد الفعل المعتاد تجاه المحرض؟ تقول امرأة عن زوجها الذي يخرجها: “شخصيته صعبة، لا يمكن أن تغضبيه”. يقلق المرؤوس بشأن مزاج رئيسه اليوم. يصرخ أحد المعارضين السياسيين، بعد أن فقد ماء وجهه، خلال إحدى المناظرات بأن الجانب الآخر هو أفظع شيء يمكن تخيله. من هو الفائز؟ الزوج الذي يحافظ على زوجته صارمة؛ رئيس يحكم دون أي انتقاد؛ سياسي امتنع عن الصراخ والشتائم الغبية وحصل على تقييمات لدى الناخبين. لذلك في مثل هذه الحالات يتم التحكم بنا. هل نحن نتفق مع هذا؟
اقرأ عن الاستفزازات المختلفة:
لمدة أسبوعين من الإجازة كنت أبحث عن إجابة للسؤال: ماذا تفعل مع الاستفزازاتكيف لا تستسلم؟سألت كل أفراد عائلتي وأصدقائي، حتى في القطار.
في الواقع، كانت هناك إجابات قليلة، في أغلب الأحيان أن المحرض كان مصاص دماء. ماذا علي أن أفعل؟- لم تكن هناك مجالس. التقاعد، بطبيعة الحال، هو الحل الأمثل. لكن عندما يكون المحرض هو جارك...
ماذا تفعل مع الاستفزازات؟
ثم في الليل في القطار، اتضح لي أن الاستفزاز هو الحرب. تذكرت بداية الحرب العالمية الثانية. كان على ألمانيا مهاجمة بولندا، ولم يكن هناك أي سبب. وبعد ذلك، على الحدود البولندية، زُعم أن محطة الإذاعة الحدودية الألمانية قد استولى عليها البولنديون. في الواقع، كانوا رجال قوات الأمن الخاصة يرتدون الزي البولندي.
أحب استفزازك إذا استطعت - النصيحة 5
الحب يصنع المعجزات . بالإضافة إلى ذلك، إذا حاولت الرد على الاستفزازات بالقتال، فلن يحدث شيء سوى حرب مخططة. النوايا السلمية فقط هي التي يمكن أن تساعد في تجنب الحرب مع جارك.
"لدي محرضون، لن أحبهم!"- هذا هو أول رد فعل لقارئي الأول. المحبة هي النصيحة الأصعب في التنفيذلكن فهم مزايا السلام على الحرب أمر في متناول الجميع.