عوامل نجاح حل الصراعات. الأعمال الجماعية كشكل من أشكال الصراع

في علم الصراع الحديث، تمت صياغة الشروط التالية لحل النزاع.

1) التشخيص الدقيق وفي الوقت المناسب لأسباب الصراع. يتضمن ذلك تحديد التناقضات الموضوعية والمصالح والأهداف وتحديد "منطقة الأعمال" لحالة الصراع. يتم إنشاء نموذج للخروج من حالة الصراع.

2) المصلحة المشتركة في تجاوز التناقضات على أساس الاعتراف المتبادل بمصالح كل طرف.

3) البحث المشترك عن حل وسط، أي سبل التغلب على الصراع. إن الحوار البناء بين الأطراف المتحاربة له أهمية حاسمة.

تتضمن مرحلة ما بعد الصراع القضاء على تناقضات المصالح والأهداف والمواقف المتضاربة والقضاء على التوتر الاجتماعي والنفسي في المجتمع. متلازمة ما بعد الصراع، عندما تسوء العلاقات، قد تكون بداية صراعات متكررة على مستوى مختلف مع المشاركين الآخرين.

يحدد علم الصراع الحديث في البلدان الديمقراطية الأولويات الرئيسية لحل الصراع. من سمات المجتمع الديمقراطي الاعتراف بقبول الصراعات وتعدد المصالح المتباينة.

في روسيا، من سمات حل الصراعات تطرف الأطراف، الذي لا يسمح بالتوصل إلى توافق في الآراء، وإزالة الدوافع، والمصادر العميقة للتوتر الاجتماعي. تتجلى هذه التطرف بشكل واضح في روسيا في الصراعات العرقية القومية، حيث يدافع أحد الأطراف المتنازعة عن مبدأ السيادة. إن مبدأ السيادة هذا هو في الواقع الأكثر موثوقية في حل النزاعات الوطنية، لكنه يمكن أن يؤدي إلى تدهور الوضع المالي للسكان المحليين ولا يسبب صراعا بين الأعراق، بل صراعا داخليا. إن مبدأ حق الأمم في تقرير المصير يعمل بشكل أفضل في الصراعات العرقية.

ونتيجة لذلك، ما هي الطريقة الأكثر عقلانية لحل النزاع؟ – ويعتبر هذا التكامل بين الأحزاب قرارات سياسية تراعي مصالح جميع الأطراف.

في نظرية الصراع لـ ر. داريندورف، تتطلب إدارة الصراع الناجحة وجود متطلبات القيمة، ومستوى تنظيم الأطراف، وتكافؤ الفرص لكلا طرفي الصراع.

الوعي الجماهيري والعمل الجماعي. الحركات الاجتماعية

"الوعي الجماهيري"، إلى جانب الوعي الجماعي والاجتماعي، هو نوع من الوعي الاجتماعي المرتبط بأنشطة نوع خاص من المجتمعات الاجتماعية - الجماهير. ومن حيث المضمون فإن "الوعي الجماهيري" هو مجموعة من الأفكار والآراء والأمزجة والأوهام في متناول الجماهير والتي تعكس الحياة الاجتماعية للمجتمع. إن "الوعي الجماهيري" أضيق نطاقًا من الوعي الاجتماعي الذي تسقط عنه مكونات المجموعة والأشكال الخاصة من السيطرة الروحية على الواقع (العلم والأخلاق المهنية).

ينشأ "الوعي الجماهيري" ويتشكل في عملية تصوير حياة الناس في مجالات العمل والسياسة والترفيه، عندما تولد نفس التطلعات والاهتمامات والتقييمات والاحتياجات أو ما شابه ذلك. بمساعدة وسائل الإعلام، يتم تكرار نماذج السلوك وتصور العالم المحيط والمعرفة وأنماط الحياة والقوالب النمطية للوعي. يتكون هيكل "الوعي الجماهيري" من الرأي العام (مجموعة من التقييمات)، والتوجهات القيمية والمواقف التي تؤثر على سلوك الجماهير، "المزاج العام". يعمل الوعي الجماعي كمنظم للأشكال الجماعية للسلوك البشري. ويتكثف دورها مع نمو دور الجماهير في الاقتصاد والسياسة والثقافة.

الأعمال الجماعية كشكل من أشكال الصراع

الشكل الأكثر لفتًا للانتباه للصراعات الاجتماعية هو التحركات الجماهيرية، التي تتحقق في شكل مطالبة للسلطات، أو في احتجاجات مباشرة. الاحتجاج الجماهيري هو شكل نشط من أشكال سلوك الصراع. يتم التعبير عنها بأشكال مختلفة: أعمال الشغب العفوية، والإضرابات المنظمة، والأعمال العنيفة (الرهائن)، والأعمال غير العنيفة - حملات العصيان المدني، ومنظمو الاحتجاج الجماهيري هم مجموعات المصالح، أو مجموعات الضغط. تعتبر المسيرات والمظاهرات والاعتصامات والإضرابات عن الطعام وسائل فعالة لحل مشاكل محددة. وتكملها الثورات والحركات الحزبية والهجمات الإرهابية.

وفي الختام، نشير إلى أنه بما أن الصراعات في الحياة أمر لا مفر منه، فمن المهم إتقان تقنيات إدارة الصراع.

الحركات الاجتماعية

"الحركة الاجتماعية" هي جمعيات مختلفة للمجموعات الاجتماعية والديموغرافية والعرقية والدينية وغيرها، وأعمالها المشتركة لتحقيق أهداف مشتركة. يرتبط نشأة الحركات الاجتماعية بظهور الصراعات والفوضى وتآكل القيم الماضية في المجتمع، مما يشجع جزءًا من المجتمع على الاتحاد بغرض تحقيق الذات. الحركات الاجتماعية متحدة:

1) الهدف العام هو تغيير الوضع الاجتماعي.

2) القيم المشتركة (الثورية، المحافظة، الهدامة، الإيجابية)؛

3) النظام العام للقواعد التي تنظم سلوك المشاركين فيه؛

4) قائد غير رسمي.

يحلل علم الاجتماع الماركسي أنواعًا مختلفة من الحركات الاجتماعية - الثورية، والإصلاحية، والتحرر الوطني، والمهنية، والشبابية، والنسائية، وما إلى ذلك. غالبًا ما يتم تشكيل الأحزاب السياسية على أساس الحركات الاجتماعية، التي لها تنظيمها وأيديولوجيتها وبرامجها الخاصة. في الحياة السياسية في القرن العشرين، تلعب الحركات الجماهيرية من أجل السلام والبيئة والتحرر الوطني والنسوية والشباب دورًا كبيرًا. يتخذ عدد من الحركات الجماهيرية شكل مؤسسة اجتماعية لها معايير وعقوبات وقيم محددة (على سبيل المثال، دعاة حماية البيئة، وحماية المعالم الثقافية، والطوائف الدينية). الحركات الاجتماعية غير الرسمية للأشرار وحليقي الرؤوس والروك والمود والهيبيين منتشرة أيضًا في المجتمع الحديث. في ظل الديمقراطية، تزداد أهمية الحركات الجماهيرية.

الصراع الاجتماعي هو وسيلة للتفاعل بين الأفراد والمجتمعات والمؤسسات الاجتماعية، التي تحددها مصالحهم المادية والروحية، وحالة اجتماعية معينة، والسلطة؛ إنه تصادم هدفه التحييد. التسبب في ضرر أو دمار للعدو. ويبدو أن التوافق هو أحد أساليب اتخاذ القرارات الاقتصادية والاجتماعية والسياسية وغيرها، وهو التوصل إلى موقف متفق عليه لا يثير اعتراضات جوهرية من الأطراف.

أسئلة للتحكم في النفس

1. كيف يختلف الصراع الاجتماعي عن الصراع بين الأشخاص؟

2. من يستطيع أن يصبح موضوع صراع اجتماعي؟

3. ما الذي يحدد الأهمية الاجتماعية لعلم الصراع؟

4. تسمية العلامات الرئيسية للصراع الاجتماعي.

5. التعرف على مفهومي "الصراع الاجتماعي" وحالة الصراع.

6. ما هي الطريقة الرئيسية لحل الصراعات الاجتماعية؟

7. ما هو الفرق الأساسي بين الحركات الجماهيرية الرسمية وغير الرسمية؟

الأدب

2. Druzhinin M.V.، Kontorov D.S.، Kontorov M.D. مقدمة لنظرية الصراعات. م، 1989.

3. Zdravomyslov A. G. المشاكل الأساسية لعلم اجتماع الصراع في ديناميات الوعي الجماعي. //سوسيس، 1998، رقم 8.

4. سيجيرت دبليو، لانج إل، الرصاص بلا صراع. م، 1990.

5. الصراعات السياسية: من العنف إلى الوئام. م، 1996.

6. بريتوريوس ر. نظرية الصراع. //بوليس، 1991، رقم 5.

7. الصراع الاجتماعي. البحوث الحديثة. م، 1991.

8. سوغرين ف.ف. الصراع والإجماع في السياسة الروسية. // العلوم الاجتماعية والحداثة. 1996، رقم 1.

الحادي عشر. منظمات الإنتاج:

إدارة العمليات

1. إدارة منظمة الإنتاج.

2. أسلوب الإدارة وأساليبها.

مفاهيم أساسية

تنظيم الإنتاج، الإدارة، معايير السلوك في الإنتاج، المنظمات الرسمية وغير الرسمية، الإدارة، الاتصالات والهياكل اللفظية والأفقية، التسلسل الهرمي، الاستقرار، القيم داخل المنظمة، اتخاذ القرار، الوسيلة والذاتية، التبعية، القدرة على التحكم، القرارات الموحدة، التوجيه، الأسلوب الجماعي والإدارة المبتكرة.

الغرض من المعلومات

تناولت المواضيع السابقة المؤسسات والمنظمات الاجتماعية كنوع خاص من الهياكل التي تنظم التفاعل والعلاقات الاجتماعية في المجتمع. الغرض من هذا الموضوع هو الكشف عن ميزات عمل وإدارة أحد أكثر أشكال التنظيم الاجتماعي شيوعًا - تنظيم الإنتاج.

السؤال الأول.عند دراسة المفاهيم النظرية للتنظيم الصناعي، انتبه إلى الأعمال الاجتماعية للباحثين الأمريكيين E. Mayo، F. Taylor، D. McGregor، F. Herzberg، E. Goldner وعلماء الاجتماع المحليين V. Podmarkov، D. Gvishiani، A. Prigozhin، N. Lanin إلخ. فكر في الهياكل والوظائف الرسمية وغير الرسمية لمنظمة الإنتاج وتأثيرها على كفاءة العمل وتنظيم العمل.

تلعب القيم التنظيمية دورًا مهمًا في إنشاء رقابة اجتماعية صارمة وتلبية احتياجات أعضاء المنظمة. حدد بنفسك ترتيب هذه القيم، واضعاً في المقدمة القيم على شكل الحصول على أقصى ربح من خلال تحقيق الكفاءة الاقتصادية مع تنظيم رشيد.

السؤال الثانيابدأ الدراسة بتوضيح مفهومي "الإدارة" و"الإدارة". التنظيم الإداري المتأصل في أي إنتاج هو هيكل إداري ذو دورة داخلية. تحديد أن الإدارة هي الطريقة الأكثر جذرية لتنظيم الأعمال والعمل بشكل عام. قم بتوسيع مفاهيم مثل "القدرة على التحكم" و "صنع القرار" و "أسلوب وأساليب الإدارة" بناءً على دراسة أعمال A.I Prigogine و D. McGregor وغيرهم من علماء الاجتماع.

الاستنتاجات.تلخيص المواد التي تمت دراستها، مع الإشارة إلى أن تنظيمات الإنتاج والإدارة تلعب دورا كبيرا في تحقيق الاحتياجات الإنسانية الأساسية، وتحسين مستوى ونوعية حياة المجتمع بأكمله.

إدارة تنظيم الإنتاج

يمكن وصف منظمة الإنتاج كمنظمة رسمية بأنها نظام من المتطلبات غير الشخصية المحددة ومعايير السلوك، المحددة رسميًا والمحددة بشكل صارم. إنه هرم، القسم الأفقي الذي يميز نظام متطلبات التقسيم الوظيفي للعمل، والقسم الرأسي - علاقات القوة والتبعية.

يمكن أيضًا وصف التنظيم الرسمي بأنه نظام من الأقسام والمجموعات والوظائف. يمكن تحديد مكان عمل الفرد والوحدة الهيكلية المنفصلة بسهولة من خلال المواضع التي يشغلونها في الأقسام الأفقية والرأسية. في الحالة الأولى، يسمى هذا الموقف وظيفة، في الحالة الثانية.

هيكل منظمات الإنتاج هو تشكيل مكاني وزماني. وتتوزع عناصرها في الفضاء التنظيمي. تتضمن تضاريس الفضاء التنظيمي أربعة أنواع من التقسيم: 1) التوزيع الجغرافي للعاملين في ورش العمل والأقسام وما إلى ذلك، والتي يتم فصل مبانيها عن بعضها البعض؛ 2) وظيفي - يمكن أن يوجد البناء والموحد في نفس المساحة الجغرافية، ولكنهما منفصلان وظيفيًا، وبالتالي لديهما أدوار واهتمامات مختلفة؛ 3) الحالة - التقسيم حسب المنصب، المكان في مجموعة اجتماعية: العمال والموظفون والمديرون في كثير من الأحيان يتصلون ببعضهم البعض، على الرغم من حقيقة أنهم قد يكونون موجودين في غرف مختلفة، فإنهم يثقون ببعضهم البعض أكثر؛ 4) التسلسل الهرمي - حسب المكان في إدارة المنظمة. تنص قواعد الهيكل الرسمي على معالجة القضية إلى الرئيس المباشر، وليس من خلال "رأسه". وفي الوقت نفسه، تعتبر منظمة الإنتاج نظامًا مفتوحًا، وبالتالي فهي تعمل وتتطور بمرور الوقت. عناصرها تقوم على النشاط والعلاقات وتبادل المادة والطاقة والمعلومات وغيرها.

في المنظمات الصناعية، كما هو الحال في المنظمات الاجتماعية الأخرى، هناك عدد كبير إلى حد ما من القيم. ما هي أهمها؟ بادئ ذي بدء، تحتاج المنظمة إلى تحديد أهداف خارجية ثابتة لتأكيد أهمية وظائفها. لذلك، يتم تشكيل الأهداف نفسها من قبل بعض العملاء المحددين - المنظمات الأخرى التي تحتاج إلى إنتاجية هذه المنظمة.

تتطلب أي منظمة إنتاجية الاستقرار والأداء المستدام وضمانات معينة لحاجتها في المستقبل. لذلك، يعد العميل المستقر والعلاقات المستدامة طويلة الأمد مع هذا العميل أيضًا قيمة تنظيمية مهمة.

بالنسبة لمنظمة الإنتاج، من المهم أيضًا تحديد التكاليف المستخدمة لتحقيق نتيجة أنشطتها، وما هي الكفاءة الاقتصادية للإدارة، وما إذا كان إنتاج منتج معين غير مربح أو ما إذا كان يحقق ربحًا. تعتبر الكفاءة الاقتصادية القصوى وتحقيق الربح قيمة تنظيمية مهمة في ظروف إنتاج السلع الأساسية.

يرتبط عمل منظمات الإنتاج بتفاعل مكونين - وسائل الإنتاج والعمل. ترتبط جودة القوى العاملة وتكاثرها بتلبية الاحتياجات المتنوعة لموظفي المؤسسة. ويتم هذا الرضا في إطار السياسة الاجتماعية لمنظمات الإنتاج. لا شك أن المستويات الكمية والنوعية للسياسة الاجتماعية للمؤسسات تنتمي إلى قيم تنظيمية مهمة.

الانضباط والمسؤولية والاستقرار - كل هذه القيم هي بمثابة الصفات الحافظة لمنظمة الإنتاج. لكن المنظمات تحتاج إلى تقديم الابتكارات، لتغيير هيكلها وتقنياتها وعلاقاتها ووظائفها. كما يتم الاعتراف على نطاق واسع بالابتكار المتنوع باعتباره قيمة تنظيمية أساسية. وهذا يعني أن الابتكار والمبادرة والميول الإبداعية، بمعنى معين، يمكن أن تكون بمثابة قيم داخل المنظمة.

وهكذا انتقلنا إلى مشكلة مهمة في علم اجتماع المنظمات الصناعية - مشكلة الإدارة. تسمى دورة الإدارة بالتنظيم الإداري. دعونا معرفة ما هو التنظيم الإداري. التنظيم الإداري هو نظام علاقات رسمية تحدده اللوائح والتعليمات والقواعد والقوانين والأوامر والمعايير الفنية وخرائط الواجبات الرسمية والتوظيف. يتضمن التنظيم الإداري عدداً من العناصر الضرورية: 1) توزيع الوظائف: التخصص الأفقي بين الفئات المستهدفة (الفرق، الأقسام، ورش العمل، الأقسام، وغيرها)؛ عادة ما يتم إضفاء الطابع الرسمي على هيكل وأساليب عمل هذه المجموعات في اللوائح والتعليمات والوثائق الرسمية الأخرى؛ 2) تبعية المواقف، أي التوزيع الرأسي للحقوق والواجبات والسلطات وحجم ومقاييس المسؤولية في صنع القرار على مختلف المستويات؛ 3) نظام اتصالات، أي نظام لنقل المعلومات يعمل من أعلى إلى أسفل وبشكل أفقي. وتجمع هذه الوظائف بين الإدارة، أي تنظيم العملية الإدارية، وضمان اتخاذ القرار الأمثل وتنفيذه العملي، فضلا عن الرقابة الفعالة والتحقق من التنفيذ.

الإدارة هي وسيلة عقلانية لتنظيم أعمال الإنتاج. يمكننا إعطاء هذا التعريف للإدارة. الإدارة هي عملية هادفة ومخططة ومنسقة ومنظمة بوعي تساعد على تحقيق أقصى قدر من التأثير مع إنفاق الحد الأدنى من الموارد والجهد والوقت. الإدارة هي موضوع دراسة العديد من التخصصات: علم التحكم الآلي، وعلم الأحياء، والنظرية الاقتصادية، وما إلى ذلك. خصوصية النهج الاجتماعي للإدارة هو أنه يتم النظر إليه من منظور الأنشطة والاهتمامات والسلوك والتفاعل بين مجموعات اجتماعية معينة في علاقة القيادة مع بعضهم البعض - الخضوع. يدرس علم اجتماع التنظيم الصناعي أحد أصنافها - مجموعات الإدارة.

تم تطوير نهج تركيبي لمشكلة الإدارة من قبل A.I Prigozhin في عمله "علم اجتماع التنظيم" (موسكو، 1980). يعتمد على مبدأ أن نظام التحكم هو كائن أقل تعقيدًا من النظام الذي يتم التحكم فيه أو كائن التحكم. كائن التحكم له شكل مستقل نسبيًا عن وجوده، وبالتالي، منطق التشغيل والقصور الذاتي الخاص به. يتم التعبير عن درجة الحرية والاستقلالية للكائن الخاضع للتحكم من خلال مفهوم "إمكانية التحكم". تعتمد درجة التحكم على حجم المؤسسة، وعدد الموظفين، والموقع الإقليمي، والملف التكنولوجي للإنتاج، وأخيرا، اتجاهات ومعايير الانضباط التي تطورت في الفريق، والموقف من العمل، وأسلوب وأساليب الإدارة . تعتمد درجة التحكم أيضًا على مرونة نظام التحكم نفسه.

تعتمد فعالية الإدارة إلى حد كبير على جودة الحلول المستخدمة. القرار هو العنصر المركزي في تنظيم الإدارة والإنتاج. اقترح A.I Prigozhin تصنيفًا لقرارات الإدارة التي تأخذ في الاعتبار أولاً وقبل كل شيء درجة مساهمة موضوع القرار في التحولات التنظيمية. ووفقا لرأيه، يمكن تقسيم جميع القرارات الإدارية في المنظمة إلى نوعين. الأول مشروط بشكل صارم (حتمي ويعتمد بشكل ضعيف على موضوع القرارات. يتضمن هذا النوع عادة إما ما يسمى بالقرارات الموحدة (المشروطة بالتعليمات والأوامر المعتمدة أعلاه)، أو أوامر مشروطة بشكل ثانوي لمنظمة أعلى. هذا النوع من الممارسة القرار لا يعتمد على صفات وتوجهات القائد .

النوع الثاني هو ما يسمى بالقرارات الظرفية، حيث تترك صفات القائد بصمة جدية على طبيعة القرارات المتخذة. وتشمل هذه القرارات المتعلقة بكل من التغييرات المحلية في المنظمة (على سبيل المثال، المكافآت والعقوبات) والتغييرات في آليات وهيكل وأهداف المنظمة. عادة ما يعتبر القرار المبادر بمثابة اختيار بديل سلوكي من بين عدة خيارات محتملة، يترتب على كل منها عدد من النتائج الإيجابية والسلبية. ومن بين العوامل المؤثرة على جودة القرارات، بالإضافة إلى المناصب الوظيفية التي حددناها بالفعل، يجب أن نشير إلى كفاءة الموظفين الذين يقومون بإعداد القرارات، والصفات التجارية والشخصية للمدير.

أسلوب وأساليب الإدارة

تصف نظرية أساليب الإدارة التي وضعها د. ماكجريجور سمات ثلاثة أنماط رئيسية للإدارة: 1. الأسلوب الاستبدادي، الذي يتميز بالرقابة الصارمة، والإكراه على العمل، والعقوبات السلبية، والتأكيد على الحوافز المادية. 2. الأسلوب الديمقراطي الذي يؤكد على استخدام القدرات الإبداعية للمرؤوسين، والرقابة المرنة، وعدم الإكراه، وضبط النفس، والمشاركة في الإدارة، والتأكيد على الحوافز المعنوية للعمل. 3. النوع المختلط، والعناصر المتناوبة لأساليب الإدارة الاستبدادية والديمقراطية.

لا يرى D. McGregor أنه من الضروري التوصية بأسلوب إدارة أو آخر باعتباره الأفضل. في رأيه، قبل اختيار نموذج معين في المؤسسة، ينبغي إجراء دراسة تشخيصية وتوضيح عدد من الأسئلة: ما هو مستوى الثقة في العلاقة بين المديرين والمرؤوسين، وحالة الانضباط في العمل، ومستوى التماسك وعناصر أخرى من المناخ الاجتماعي والنفسي في الفريق. بناء على هذه الدراسات، تم تشكيل اتجاهين اجتماعيين في الولايات المتحدة - إدخال أشكال جديدة لتنظيم العمل وبرنامج لتحسين نوعية الحياة.

في السنوات الأخيرة، في البلدان الصناعية، إلى جانب القائد التقليدي - المدير، نشأت الحاجة إلى نوع جديد من المدير - "مدير الابتكار". مدير الابتكار، وفقا ل B. Santo، ليس رئيسا بالمعنى التقليدي للكلمة، ولكنه موظف، شريك. تهدف أنشطتها إلى نقل المعرفة، وتنفيذ القرارات الاقتصادية، وإنشاء آليات الحوافز، وما إلى ذلك. وهي تعمل كمحفز للأنشطة المشتركة، وتؤدي إلى البحث عن أهداف جديدة، وتحريك أولئك الذين يحددون أنفسهم بهذه الأهداف. يحقق المدير المبتكر هدفًا من خلال تطوير التناقضات الداخلية للمنظمة. وتتمثل استراتيجيته في الانتقال التدريجي إلى التعاون واسع النطاق، وتحديد أهداف طموحة عالية، وتنمية اجتماعية وتقنية أسرع لاقتصاد السوق. وتتكون تكتيكاته من تغيير الموظفين في المناصب الرئيسية، والاعتماد على التشغيل الناجح للأنظمة الوظيفية، واختيار وتجميع الفوائد والمزايا البسيطة، يليها اختراق إلى حالة جديدة للمنظمة.

أسئلة للتحكم في النفس

1. عرف مفهوم "تنظيم الإنتاج"؟

2. ما هي ملامح هيكل ووظائف منظمات الإنتاج؟

3. ما هي القيم العامة وداخل المنظمة؟

4. ما هو الدور الذي تلعبه المجموعات غير الرسمية في المنظمات الصناعية؟

5. سرد الأشكال والأساليب الرئيسية لأنشطة الإدارة.

6. ما معنى نظرية د. ماكجريجور لأساليب الإدارة؟

الأدب

1. Blau P. دراسة المنظمات الرسمية // علم الاجتماع الأمريكي. م، 1972.

2. بليك ر.، موتون د. الأساليب العلمية للإدارة. كييف 1990.

3. تنظيم وإدارة Gvishiani D. M. التحليل الاجتماعي للنظريات البرجوازية. م، 1979.

4. جولدنر إي. تحليل المنظمات. // علم الاجتماع اليوم. المشاكل والآفاق. م، 1967.

5. سيجيرت دبليو، لانج إل. الرصاص بدون صراع. م، 1990.

6. منظمات العمل كرافشينكو: الهيكل والوظائف والسلوك. م، 1992.

7. بريغوجين أ.ي. علم الاجتماع اليوم. م، 1980.

8. Setrom M.I أساسيات النظرية الوظيفية للتنظيم. ل.، 1973.

9. شيبوتاني ت. علم النفس الاجتماعي. م، 1969.

10. أوشوغنيسي. مبادئ تنظيم إدارة الشركة. م، 1979

11. هيرزبيرج إف، مينر إم. حافز العمل وتحفيز الإنتاج. // البحث الاجتماعي. 1990، رقم 1.

12. يونغ س. نظام الإدارة التنظيمية. م، 1972.

13. رادايف ف.ف. علم الاجتماع الاقتصادي. م، 1998.

الأدب التربوي

1. Elsukova A. N. وآخرون. تاريخ علم الاجتماع. مينسك، 1997.

2. تاريخ علم الاجتماع النظري. م، 1998.

3. كوماروف إم إس مقدمة في علم الاجتماع. م، 1994.

4. كرافشينكو أ. علم الاجتماع. درس تعليمي. ايكاترينبرج، 1998.

5. كرافشينكو أ. علم الاجتماع. كتاب المشكلة. م، 1997.

6. كرافشينكو أ.أ. أساسيات علم الاجتماع. م، 1997.

7. Radugin A.I.، Radugin I.V علم الاجتماع. دورة محاضرة. م، 1995.

8. الموسوعة الاجتماعية الروسية (ed. G. V. Osipov). م، 1998.

9. علم الاجتماع الغربي الحديث. قاموس. م، 1990.

10. سميلسر ن. علم الاجتماع. م، 1994.

11. القاموس الموسوعي الاجتماعي (ed. G. V. Osipov). م، 1997.

12. علم الاجتماع. مشاكل واتجاهات التطوير (ed. S. I. Grigoriev). م، 1997.

13. توششينكو ج. م، 1996.

14. فرولوف س.س. علم الاجتماع. كتاب مدرسي للجامعات. م، 1997.

15. Sheregi F. E. علم الاجتماع التطبيقي. كتاب مدرسي. م، 1996.

16. افندييف ايه جي أساسيات علم الاجتماع. م، 1994.

المحرر الفني: T. A. سميرنوفا

معهد تفير للاقتصاد والإدارة،

170000، تفير، شارع بوبيدا، 27.

تم التوقيع عليه للطباعة في 8 يونيو 99. التنسيق 60 × 84 1/16. طباعة ورقة.

الشرط فرن ل. 3، 8 تداول 100 نسخة.

إنهاء الصراعهو إنهاء الصراع لأي سبب من الأسباب.

ويعني تعقيد هذه العملية تنوع أشكالها الأساسية.

حل الصراع- وهو نشاط مشترك بين المشاركين يهدف إلى إنهاء المعارضة وحل المشكلة التي أدت إلى الاشتباك.وهو يفترض نشاط الطرفين لتحويل الظروف التي يتفاعلان فيها، للقضاء على أسباب الصراع. لحل الصراع، من الضروري تغيير المعارضين أنفسهم، مواقفهم التي دافعوا عنها في الصراع. غالبًا ما يعتمد حل النزاع على تغيير موقف الخصوم تجاه موضوعه أو تجاه بعضهم البعض.

حل الصراع- إزالة التناقضات بين الخصوم بمشاركة طرف ثالث،وهو أمر ممكن بموافقة الأطراف المتحاربة وبدونها.

اضمحلال الصراع- توقف مؤقت للمعارضة مع الحفاظ على العلامات الرئيسية للصراع:التناقضات والتوترات. ينتقل الصراع من الشكل الواضح إلى الشكل الخفي. من الممكن أن يهدأ الصراع:

· عندما يكون هناك فقدان للحافز للمواجهة (فقد موضوع الصراع فاعليته
ملاءمة)؛

· عند إعادة توجيه الدافع، والتحول إلى أشياء أخرى، وما إلى ذلك؛

· عندما تستنزف الموارد وكل القوة والإمكانات اللازمة للقتال.

حل النزاع- مثل هذا التأثير عليه، ونتيجة لذلك يتم القضاء على العناصر الهيكلية الرئيسية للصراع.وهذا ممكن باستخدام الطرق التالية:

· إزالة أحد الخصوم من الصراع (النقل إلى إدارة أو فرع آخر؛ الفصل من العمل) أو استبعاد التفاعل بين الخصوم لفترة طويلة (إرسال أحدهما أو كليهما في رحلة عمل، وما إلى ذلك)؛

· إزالة موضوع النزاع (تأخذ الأم من الأطفال المتشاجرين اللعبة التي تسببت في النزاع)؛

· القضاء على العجز في كائن الصراع (الأم تضيف الحلوى لأحد الأطفال المتشاجرين الذي كان لديه أقل).

يتطور إلى صراع آخر- ينشأ تناقض جديد أكثر أهمية في علاقات الأطراف ويتغير موضوع الصراع.

نتيجة الصراعيعتبر نتيجة للصراع من وجهة نظر حالة الأطراف وموقفهم تجاه موضوع الصراع.يمكن أن تكون نتائج الصراع:

· القضاء على أحد الطرفين أو كليهما.

· تعليق الصراع مع احتمال استئنافه.

· انتصار أحد الطرفين (السيطرة على موضوع الصراع)؛

· تقسيم موضوع الصراع (متماثل أو غير متماثل)؛

· الاتفاق على قواعد تقاسم الكائن.

· تعويض مماثل لأحد الطرفين عن حيازة شيء الطرف الآخر
جانب؛

· رفض الطرفين التعدي على هذا الكائن.

· التعريف البديل لهذه الأشياء بما يحقق مصالح الطرفين.

أرز. 4.4.1.إنهاء الصراعات

غالبية شروط الحل الناجح للصراعذات طبيعة نفسية، إذ تعكس خصائص سلوك الخصوم وتفاعلهم.

دعونا ننظر إلى بعض منهم.

إنهاء التفاعل الصراع -الشرط الأول والواضح لبدء حل أي صراع. وطالما يتم اتخاذ بعض التدابير من قبل أحد الطرفين أو كليهما لتعزيز موقفه أو إضعاف موقف الخصم من خلال العنف، فلا يمكن أن يكون هناك حديث عن حل الصراع.

ابحث عن نقاط اتصال مشتركة أو مشابهةالخصوم هي عملية ذات اتجاهين وتتضمن تحليلًا لكل من أهدافهم ومصالحهم وأهداف ومصالح الطرف الآخر. إذا أرادت الأطراف حل النزاع، فيجب عليها التركيز على المصالح، وليس على شخصية الخصم.

تقليل شدة المشاعر السلبية ،من ذوي الخبرة فيما يتعلق بالخصم. عند حل النزاع، يظل الموقف السلبي المستقر للأطراف تجاه بعضهم البعض. للبدء في حل النزاع، من الضروري تخفيف هذا الموقف السلبي.

توقف عن رؤية خصمك كعدو، خصم،نفهم أنه من الأفضل حل المشكلة معًا من خلال توحيد الجهود. يتم تسهيل ذلك من خلال: التحليل النقدي لموقف الفرد وأفعاله، وفهم مصالح الآخر، وتسليط الضوء على مبدأ بناء في السلوك أو حتى في نوايا الخصم. من خلال الكشف عن محتوى هذه المواقف، يمكنك أن ترى أن الاعتراف بأخطائك يقلل من التصور السلبي لخصمك. الفهم لا يعني القبول أو التبرير، بل هو يوسع فهم الخصم، ويجعله أكثر موضوعية، وأخيرًا، لا يوجد أشخاص أو فئات اجتماعية سيئة تمامًا أو جيدة تمامًا، كل شخص لديه شيء إيجابي، وهذا ما أنت عليه. تحتاج إلى الاعتماد عليها عند حل الصراع.

مهم - التقليل من المشاعر السلبية لدى الطرف المقابل.من بين التقنيات مثل التقييم الإيجابي لبعض تصرفات الخصم، والاستعداد لتقريب المواقف، والتحول إلى طرف ثالث موثوق للخصم، والموقف النقدي تجاه الذات، والسلوك المتوازن للفرد، وما إلى ذلك.

مناقشة موضوعية للمشكلة،توضيح جوهر الصراع، وقدرة الأطراف على رؤية الشيء الرئيسي يساهم في البحث الناجح عن حل التناقض. إن التركيز على القضايا الثانوية والاهتمام فقط بالمصالح الشخصية يقلل من فرص التوصل إلى حل بناء للمشكلة.

فعندما تتضافر جهود الأطراف لإنهاء الصراع، يصبح ذلك ضروريا مع الأخذ في الاعتبار حالة (موقف) بعضنا البعض.ويجب على الطرف الذي يشغل منصبًا ثانويًا أو يتمتع بوضع أدنى أن يكون على دراية بحدود التنازلات التي يمكن لخصمه تقديمها. يمكن للمطالب المتطرفة للغاية أن تستفز الجانب الأقوى للعودة إلى مواجهة الصراع.

شرط آخر مهم هو اختيار استراتيجية الحل الأمثل،يتوافق مع الوضع المحدد.

نجاح إنهاء الصراعاتيعتمد الأمر على كيفية مراعاة الأطراف المتنازعة للعوامل المؤثرة على هذه العملية:

· وقت : توافر الوقت لمناقشة المشكلة وتوضيح المواقف والاهتمامات ووضع الحلول. يؤدي تقليص الوقت المتاح للتوصل إلى اتفاق إلى النصف إلى زيادة احتمالية الاختيار
بدائل أكثر عدوانية؛

· الجانب الثالث : المشاركة في إنهاء الصراع مع الأشخاص المحايدين (المؤسسات) الذين يساعدون الخصوم في حل المشكلة. يؤكد عدد من الدراسات (V. Cornelius، S. Fair، D. Moiseev، Y. Myagkov، S. Proshanov، A. Shipilov) التأثير الإيجابي للأطراف الثالثة على حل النزاعات؛

· توقيت : تبدأ الأطراف في حل النزاع في المراحل الأولى من تطوره. والمنطق بسيط: معارضة أقل - ضرر أقل - استياء ومطالبات أقل - فرص أكبر للتوصل إلى اتفاق؛

· توازن القوى : إذا كانت الأطراف المتنازعة متساوية تقريبا في القدرات (وضع متساو، موقف، أسلحة، وما إلى ذلك)، فإنها تضطر إلى البحث عن طرق لحل المشكلة سلميا. يتم حل النزاعات بشكل أكثر بناءة عندما لا يكون هناك اعتماد على العمل بين المعارضين؛

· ثقافة : إن المستوى العالي من الثقافة العامة للخصوم يقلل من احتمالية نشوب صراع عنيف. لقد تبين أن النزاعات في الهيئات الحكومية يتم حلها بشكل أكثر بناءة إذا كان لدى المعارضين صفات تجارية وأخلاقية عالية؛

· وحدة القيم : وجود اتفاق بين الأطراف المتنازعة حول ما يجب أن يشكل حلاً مقبولاً. بمعنى آخر، "... يتم تنظيم النزاعات بشكل أو بآخر عندما يكون لدى المشاركين فيها نظام قيم مشترك" (ف. يادوف)، وأهداف ومصالح مشتركة؛

· الخبرة (مثال) : يتمتع أحد الخصوم على الأقل بخبرة في حل المشكلات المماثلة، فضلاً عن معرفة أمثلة حل النزاعات المماثلة؛

· علاقة : تساهم العلاقات الجيدة بين الخصوم قبل الصراع في حل أكثر اكتمالاً للتناقض. على سبيل المثال، في الأسر القوية، حيث توجد علاقات صادقة بين الزوجين، يتم حل النزاعات بشكل أكثر إنتاجية مما كانت عليه في الأسر التي تعاني من مشاكل.

مثل أي تفاعل آخر بين الناس، يتميز الصراع بشيء معين التنظيم التنظيمي.وهذا يجعل من الممكن جعل حالة الصراع أكثر استقرارًا وقابلية للإدارة، وتحديد الطبيعة طويلة المدى لتطورها وحلها. إن التنظيم المعياري للصراعات له خصائصه الخاصة التي تحددها طبيعة القواعد نفسها وخصائص المواجهة بين الأطراف. نطاق التدابير المستخدمة واسع جدًا.

معايير اخلاقية. يؤثر أي صراع على الأفكار الأخلاقية حول الخير والشر، والسلوك الصحيح والخاطئ، والشرف والكرامة، وما إلى ذلك. لم تتم صياغتها بشكل واضح.

الأعراف الدينية. تعتبر هذه المعايير نموذجية بالنسبة لمعظم تلك الديانات حيث تنطبق القواعد الدينية على منطقة واسعة من حياة الإنسان. وفي الوقت نفسه، يصعب في أغلب الأحيان تنظيم الصراعات بين الأديان من خلال المعايير الدينية، والتي من الواضح أنها غير كافية لحل التناقضات التي تنشأ.

قواعد القانون, والتي، كقاعدة عامة، لا لبس فيها، منصوص عليها في القوانين ذات الصلة وتقرها الدولة. النقطة الإيجابية في هذه الحالة هي أنها ذات طبيعة رسمية في أذهان الناس ولا يمكن تغييرها تحت ضغط الأطراف أو تحت تأثير تفضيلات شخص ما.

التنظيمية في الطبيعة هي من أنواع مختلفة قواعد نزلوإلخ.

إن وجود معايير معينة يمكنها منع أو حل حالة الصراع يفترض أيضًا وجود نظام معين لتنفيذها.

يحدد A.V Dmitriev عدة طرق للتنظيم المعياري.

· طريقة غير رسميةيحدد الخيارات المثلى للسلوك والعلاقات اليومية.

· طريقة إضفاء الطابع الرسمي- التثبيت الكتابي أو الشفهي للمعايير من أجل إزالة عدم اليقين بشأن المطالب التي يعبر عنها المعارضون والاختلاف في تصوراتهم. عندما يختلف الطرفان، يجدر العودة إلى نقاط بداية تفاعلهما.

· طريقة التوطين- ربط الأعراف بالخصائص المحلية وظروف المعيشة.

· طريقة التخصيص- التمييز بين المعايير مع مراعاة الخصائص الشخصية وموارد الناس.

· طريقة المعلومات- شرح ضرورة وفوائد الالتزام بالمعايير.

· طريقة التباين المفيدة- يتم رفع المعايير عمدًا ثم "الإفراج عنها"، ويتم تثبيتها عند مستوى مقبول نفسيًا، والذي غالبًا ما يكون أعلى من مستوى البداية.

وفي حالة انتهاك أي من القواعد، يتم تفعيل آلية تطبيق العقوبات. تتدخل مختلف المؤسسات والمسؤولين والأشخاص المحيطين في الوضع ويُطلب منهم تطبيق القانون بشكل أو بآخر.

وفي المناطق قيد النظر، تتأثر جميع مكونات الصراع.

يتضمن حل النزاع ما يلي مراحل.

المرحلة التحليليةيتضمن جمع وتقييم المعلومات حول قضايا مثل:

♦ موضوع النزاع (مادي أو مثالي؛ قابل للتقسيم أو غير قابل للتجزئة؛ هل يمكن سحبه أو استبداله؛ ما هي إمكانية الوصول إليه لكل طرف)؛

♦ الخصم (بيانات عنه، خصائصه النفسية؛ علاقة الخصم بالإدارة؛ فرص تعزيز رتبته؛ أهدافه، مصالحه؛ الأسس القانونية والأخلاقية لمطالبه؛ التصرفات في الصراع، الأخطاء؛ حيث تتطابق المصالح وأين لا تتطابق وإلخ.)؛

♦ الموقف الخاص (الأهداف، القيم، المصالح، التصرفات المتعارضة؛ الأساس القانوني والأخلاقي للمطالب، منطقها؛ الأخطاء، إمكانية الاعتراف بها، وما إلى ذلك)؛

♦ الأسباب والسبب المباشر الذي أدى إلى الصراع.

♦ البيئة الاجتماعية (الوضع في المنظمة، المجموعة الاجتماعية؛ ما هي المشاكل التي تحلها المنظمة، الخصم، كيف يؤثر الصراع عليهم؛ من وكيف يدعم كل من المعارضين؛ ما هو رد فعل الإدارة، الجمهور، المرؤوسين، إذا المعارضون لديهم ماذا يعرفون عن الصراع)؛

♦ الانعكاس الثانوي (فكرة الموضوع عن كيفية إدراك الخصم لحالة الصراع، الموضوع نفسه وفكرة الموضوع عن الصراع، إلخ).

مصادر المعلومات هي الملاحظات الشخصية، والمحادثات مع الإدارة، والمرؤوسين، والقادة غير الرسميين، والأصدقاء وأصدقاء المعارضين، وشهود الصراع، وما إلى ذلك.

التنبؤ بخيارات حل الصراعالمعارضين وتحديد سبل حلها بما يتناسب مع مصالحهم وأوضاعهم. يتم التنبؤ بما يلي: التطور الأكثر ملاءمة للأحداث؛ التطور الأقل ملاءمة للأحداث ؛ التطور الأكثر واقعية للأحداث؛ كيف سيتم حل التناقض إذا قمت ببساطة بإيقاف الإجراءات النشطة في الصراع.

تحديد معايير حل النزاعات،المعترف بها من قبل الطرفين. وتشمل هذه: القواعد القانونية؛ المبادئ الأخلاقية؛ رأي الشخصيات ذات السلطة؛ سوابق لحل مشاكل مماثلة في الماضي والتقاليد.

إجراءات تنفيذ الخطة المخططةيتم تنفيذها وفقًا للطريقة المختارة لحل النزاع. إذا لزم الأمر، يتم إجراء التصحيحات على الخطة المخططة مسبقًا.

مراقبة فعالية أفعالك- إجابات نقدية على الأسئلة: "لماذا أفعل هذا؟" ما الذي أريد تحقيقه؟ ما الذي يجعل من الصعب تنفيذ الخطة؟ هل أفعالي عادلة؟ ما هو المطلوب لإزالة العقبات التي تحول دون حل الصراع؟ - وإلخ.

في نهاية الصراع - تحليل النتائج؛تعميم المعرفة والخبرة المكتسبة؛ محاولات تطبيع العلاقات مع خصم حديث، وتخفيف الانزعاج في العلاقات مع الآخرين، وتقليل العواقب السلبية للصراع في حالته ونشاطه وسلوكه.

يتطلب إنهاء الصراع أيضًا تكتيكات معينة.

التكتيكات - إنها مجموعة من التقنيات للتأثير على الخصم، وسيلة لتنفيذ الإستراتيجية.

في الصراعات، عادة ما ينتقل تطوير خيارات استخدام التكتيكات من الناعمة إلى الأصعب. بالطبع، من الممكن تماما استخدام حاد ومفاجئ للأساليب القاسية فيما يتعلق بالخصم (على سبيل المثال، هجوم مفاجئ، بداية الحرب، وما إلى ذلك)، ومع ذلك، فإنهم يميزون صعب ومحايدو ناعمأنواع التكتيكات للتأثير على الخصم.

قاسٍ

تكتيكات الضغط -عرض المطالب والتعليمات والأوامر والتهديدات، حتى الإنذار النهائي، وعرض المواد المساومة، والابتزاز. في الصراعات، يتم استخدام كلمة "عمودي" في حالتين من أصل ثلاث حالات.

تكتيكات العنف الجسدي (الضرر) -تدمير الأصول المادية، والتأثير الجسدي، والتسبب في ضرر جسدي، وحظر أنشطة شخص آخر، وما إلى ذلك.

تكتيكات الاستيلاء على موضوع الصراع والاحتفاظ به.يتم استخدامه في الصراعات بين الأشخاص وبين المجموعات وبين الدول حيث يكون الكائن ماديًا. بالنسبة للصراعات بين الجماعات والدول، غالبًا ما يتم تقديمها على أنها نشاط معقد يتم فيه استخدام الوسائل السياسية والعسكرية والاقتصادية وغيرها.

تكتيكات العنف النفسي (الضرر) -الإهانة، الوقاحة، التقييم الشخصي السلبي، التدابير التمييزية، المعلومات المضللة، الخداع، الإذلال، الديكتاتورية في العلاقات الشخصية. يسبب إساءة للخصم، ويجرح عزته وكرامته وشرفه.

حيادي

تكتيكات التحالف.الهدف هو تعزيز رتبتك في الصراع. ويتم التعبير عنه في تشكيل النقابات، وزيادة مجموعة الدعم على حساب المديرين، والأصدقاء، وما إلى ذلك، ومناشدات وسائل الإعلام والسلطات.

تفويض.التأثير على الخصم من خلال العقاب، أو زيادة عبء العمل، أو فرض الحظر، أو إقامة حواجز، أو عدم الامتثال للأوامر تحت أي ذريعة، أو رفض الامتثال بشكل علني.

تكتيكات التظاهر.يتم استخدامه لجذب انتباه الآخرين إلى شخصه (التصريحات العامة، والشكاوى المتعلقة بالصحة، والتغيب عن العمل، ومحاولة الانتحار التوضيحية، والإضراب عن الطعام، والمظاهرات، وما إلى ذلك).

ناعم

تكتيكات لتبرير موقفكتستخدم في أغلب الأحيان. يعتمد على استخدام الحقائق والمنطق لتأكيد موقف الفرد (الإقناع، الطلبات، تقديم المقترحات، وما إلى ذلك).

التكتيكات الودية.يتضمن العنوان الصحيح، والتأكيد على العام، وإظهار الاستعداد لحل المشكلة، وتقديم المعلومات اللازمة، وتقديم المساعدة، وتقديم الخدمة، والاعتذار، والتشجيع.

تكتيكات المعاملات.ينص على تبادل المنافع والوعود والتنازلات والاعتذارات.

ويمكن استخدام نفس التكتيكات في استراتيجيات مختلفة. وبالتالي، يمكن استخدام التهديد أو الضغط، الذي يعتبر من الأفعال المدمرة، في حالة عدم رغبة أو عدم قدرة أحد أطراف حالة الصراع على التنازل بما يتجاوز حدود معينة.

من الأمور ذات الأهمية الأساسية لكيفية انتهاء الصراع هو اختيار الخصم استراتيجيات الخروجمنه. وقد سبق الإشارة إلى أن استراتيجية الخروج من الصراع هي الخط الرئيسي لسلوك الخصم في مرحلته النهائية. دعونا نتذكر أنه في عام 1942، حدد عالم النفس الاجتماعي الأمريكي م. فوليت، مشيرًا إلى الحاجة إلى حل الصراعات بدلاً من قمعها، مساومةو اندماجكوسيلة لضمان النصر لأحد الطرفين. كان يُنظر إلى الاندماج على أنه حل جديد عندما تتوفر شروط الطرفين، لكن لا يتكبد أي من الطرفين خسائر فادحة. وفي وقت لاحق سميت هذه الطريقة "التعاون".

اليوم، يتم تمييز خمس استراتيجيات رئيسية في أغلب الأحيان: المنافسة، التسوية، التعاون، التجنبو جهاز(ك. توماس). يعتمد اختيار استراتيجية الخروج من الصراع على عوامل مختلفة. وهي تشير عادةً إلى السمات الشخصية للخصم، ومستوى الضرر الذي تم إحداثه أو تلقيه، وتوافر الموارد، وحالة الخصم، والعواقب، ومدة الصراع، وما إلى ذلك. دعونا نفكر في جدوى استخدام كل استراتيجية.

التنافس -فرض الحل المفضل على الجانب الآخر. ويعتقد أن هذه الاستراتيجية تضر بحل المشاكل، لأنها لا تمنح الخصم الفرصة لتحقيق مصالحه. يكون التنافس مبررا في الحالات التالية: أن يكون الحل المقترح بناء بشكل واضح؛ فائدة النتيجة للمجموعة بأكملها، أو المنظمة، وليس لفرد أو مجموعة صغيرة؛ - ضيق الوقت لإقناع الخصم. يُنصح بالتنافس في المواقف القصوى والأساسية، عندما يكون هناك ضيق في الوقت واحتمال كبير لحدوث عواقب خطيرة.

مساومةتتمثل في رغبة المعارضين في إنهاء الصراع بتنازلات جزئية. ويتميز برفض بعض المطالب المطروحة سابقًا، والرغبة في الاعتراف بادعاءات الطرف الآخر على أنها مبررة جزئيًا، والرغبة في التسامح. تكون التسوية فعالة في الحالات التالية: أن يفهم الخصم أنه وخصمه يتمتعان بقدرات متساوية؛ وجود المصالح الحصرية المتبادلة؛ تهديدات بخسارة كل شيء

جهاز،أو يعتبر التنازل بمثابة رفض قسري أو طوعي للقتال والاستسلام لمواقعه. إن تبني مثل هذه الإستراتيجية يفرضه: إدراك المرء لخطئه؛ الحاجة إلى الحفاظ على علاقات جيدة مع الخصم؛ الاعتماد القوي عليه عدم أهمية المشكلة. يرجع سبب هذا الخروج من الصراع إلى الأضرار الجسيمة التي تلقاها أثناء النضال، والتهديد بعواقب سلبية أكثر خطورة، وعدم وجود فرص لنتيجة مختلفة، والضغط من طرف ثالث.

تجنب حل المشكلةأو التجنب هو محاولة للخروج من الصراع بأقل تكلفة. يتحول إليها الخصم بعد محاولات فاشلة لتحقيق اهتماماته باستخدام الاستراتيجيات النشطة. يتم استخدام التجنب عندما يكون هناك نقص في الطاقة والوقت لحل التناقض، أو الرغبة في كسب الوقت، أو عدم الرغبة في حل المشكلة على الإطلاق.

تعاون -الاستراتيجية الأكثر فعالية للتعامل مع الصراع. فهو يتضمن تركيز الخصوم على مناقشة بناءة للمشكلة، والنظر إلى الطرف الآخر ليس كخصم، بل كحليف في البحث عن حل. الأكثر فعالية في المواقف: الترابط القوي بين المعارضين؛ وميل كلاهما إلى تجاهل الاختلافات في السلطة؛ أهمية القرار لكلا الطرفين؛ - الانفتاح لدى المشاركين.

معظم شروط وعوامل الحل الناجح للنزاعات هي ذات طبيعة نفسية، لأنها تعكس خصائص سلوك وتفاعل المشاركين. يسلط بعض الباحثين الضوء على العوامل التنظيمية والتاريخية والقانونية وغيرها. دعونا نلقي نظرة فاحصة عليهم. وقف التفاعلات الصراع– الشرط الأول والواضح لبدء حل أي صراع. وإلى أن يعزز الطرفان موقفهما أو يضعفان موقف أحد المشاركين من خلال العنف، فلا يمكن الحديث عن حل النزاع.

ابحث عن نقاط اتصال مشتركة أو مشابهةلأغراض ومصالح المشاركين هي عملية ذات اتجاهين وتتضمن تحليلًا لكل من أهداف ومصالح الفرد وأهداف ومصالح الطرف الآخر. إذا أرادت الأطراف حل النزاع، فعليها التركيز على المصالح، وليس على شخصية الخصم (P. O. Triffin، M. I. Mogilevsky).

عند حل النزاع، يظل الموقف السلبي المستقر للأطراف تجاه بعضهم البعض. يتم التعبير عنه برأي سلبي حول المشارك وفي مشاعر سلبية تجاهه. للبدء في حل النزاع، من الضروري تخفيف هذا الموقف السلبي.

من المهم أن نفهم أن المشكلة التي تسببت في الصراع من الأفضل حلها معًا من خلال توحيد القوى. يتم تسهيل ذلك، أولاً، من خلال التحليل النقدي لموقف الفرد وأفعاله. إن تحديد الأخطاء والاعتراف بها يقلل من التصورات السلبية لدى المشارك. ثانياً، عليك أن تحاول فهم مصالح الآخر. الفهم لا يعني القبول أو التبرير. ومع ذلك، فإن هذا سيوسع فهمك لخصمك ويجعله أكثر موضوعية. ثالثاً: يستحسن إبراز المبدأ البناء في سلوك المشارك أو حتى في نواياه. لا يوجد أشخاص أو مجموعات اجتماعية سيئة تمامًا أو جيدة تمامًا. كل شخص لديه شيء إيجابي، ومن الضروري الاعتماد عليه عند حل النزاع.

مهم - التقليل من المشاعر السلبية لدى الطرف المقابل.من بين التقنيات التقييم الإيجابي لبعض تصرفات الخصم، والرغبة في تقريب المواقف، ومناشدة طرف ثالث موثوق للمشارك، والموقف النقدي تجاه الذات، والسلوك المتوازن، وما إلى ذلك.

مناقشة موضوعية للمشكلة،توضيح جوهر الصراع، وقدرة الأطراف على رؤية الشيء الرئيسي يساهم في البحث الناجح عن حل للتناقض. إن التركيز على القضايا الثانوية والاهتمام فقط بالمصالح الشخصية يقلل من فرص التوصل إلى حل بناء للمشكلة. فعندما تتضافر جهود الأطراف لإنهاء الصراع، يصبح ذلك ضروريا مع الأخذ في الاعتبار حالة (موقف) بعضنا البعض. ويجب على الطرف الذي يشغل منصبًا ثانويًا أو يتمتع بوضع أدنى أن يكون على دراية بحدود التنازلات التي يمكن لخصمه تقديمها. يمكن للمطالب المتطرفة للغاية أن تستفز الجانب الأقوى للعودة إلى مواجهة الصراع.

يعتمد نجاح إنهاء الصراعات على مدى مراعاة الأطراف المتصارعة للعوامل التي تؤثر على هذه العملية. وتشمل هذه ما يلي:

- توافر الوقتلمناقشة المشكلة وتوضيح المواقف والاهتمامات ووضع الحلول. إن تقليص الوقت المتاح للتوصل إلى اتفاق إلى النصف يؤدي إلى زيادة احتمال اختيار بديل أكثر جرأة؛

- الجانب الثالث:المشاركة في إنهاء النزاع من قبل أشخاص محايدين (مؤسسات) يساعدون المشاركين في حل المشكلة. يؤكد عدد من الدراسات (V. Cornelius، S. Fair، D. Moiseev، Y. Myagkov، S. Proshanov، A. Shipilov) التأثير الإيجابي للأطراف الثالثة على حل النزاعات؛

- توقيت:تبدأ الأطراف في حل النزاع في المراحل الأولى من تطوره. معارضة أقل - ضرر أقل - استياء ومطالبات أقل - المزيد من الفرص للتوصل إلى اتفاق؛

- توازن القوى:إذا كانت الأطراف المتنازعة متساوية تقريبا في القدرات (وضع متساو، موقف، أسلحة، وما إلى ذلك)، فإنها تضطر إلى البحث عن طرق لحل المشكلة سلميا. يتم حل النزاعات بشكل أكثر بناءة عندما لا يكون هناك اعتماد على العمل بين المشاركين؛

- ثقافة:إن المستوى العالي من الثقافة العامة للمشاركين يقلل من احتمالية نشوب صراع عنيف. تم الكشف عن أن النزاعات في الهيئات الحكومية يتم حلها بشكل أكثر بناءة إذا كان لدى المعارضين صفات تجارية وأخلاقية عالية (D. L. Moiseev)؛

- وحدة القيم:وجود اتفاق بين الأطراف المتنازعة حول ما يجب أن يشكل حلاً مقبولاً. وبعبارة أخرى، "يتم تنظيم الصراعات بشكل أو بآخر عندما يكون لدى المشاركين فيها نظام مشترك للقيم" (ف. يادوف)، والأهداف والمصالح المشتركة؛

- خبرة(مثال): أحد المشاركين على الأقل لديه خبرة في حل المشكلات المشابهة، بالإضافة إلى معرفة أمثلة لحل النزاعات المشابهة؛

- علاقة:تساهم العلاقات الجيدة بين الخصوم قبل الصراع في حل أكثر اكتمالاً للتناقض.

حل النزاع هو عملية متعددة المراحل تتضمن تحليل وتقييم الوضع واختيار طريقة لحل النزاع وتشكيل خطة عمل وتنفيذها وتقييم فعالية تصرفات الفرد.

المرحلة التحليليةيتضمن جمع وتقييم المعلومات حول القضايا التالية:

موضوع الصراع (مادي أو اجتماعي أو مثالي؛ قابل للقسمة أو غير قابل للتجزئة؛ هل يمكن سحبه أو استبداله؛ ما هي إمكانية الوصول إليه لكل طرف)؛

المشارك (معلومات عامة عنه، خصائصه النفسية؛ علاقة المشارك بالإدارة؛ فرص تعزيز رتبته؛ أهدافه واهتماماته وموقعه؛ الأسس القانونية والأخلاقية لمطالبه؛ التصرفات السابقة في الصراع، الأخطاء التي ارتكبها؛ حيث تتطابق المصالح وفي ما - لا، وما إلى ذلك)؛

الموقف الخاص (الأهداف والقيم والمصالح والإجراءات في الصراع؛ الأسس القانونية والأخلاقية لمطالب الفرد، ومنطقها وأدلتها؛ والأخطاء المرتكبة وإمكانية الاعتراف بها للمشارك، وما إلى ذلك)؛

الأسباب والسبب المباشر الذي أدى إلى الصراع؛

البيئة الاجتماعية (الوضع في المنظمة، المجموعة الاجتماعية؛ ما هي مشاكل المنظمة التي يحلها الخصم، وكيف يؤثر الصراع عليهم؛ ومن وكيف يدعم كل من المرؤوسين، إذا كان المعارضون لديهم؛ وما يعرفونه عن الصراع)؛

الانعكاس الثانوي (فكرة الموضوع عن كيفية إدراك خصمه لحالة الصراع، كيف ينظر إلي، فكرتي عن الصراع، وما إلى ذلك). مصادر المعلومات هي الملاحظات الشخصية، والمحادثات مع الإدارة، والمرؤوسين، والقادة غير الرسميين، والأصدقاء وأصدقاء المشاركين في النزاع، وشهود النزاع، وما إلى ذلك.

بعد تحليل وتقييم حالة الصراع، المشاركون التنبؤ بخيارات حل الصراعوتحديد ما يناسب اهتماماتهم وأوضاعهم طرق لحلها. يتم التنبؤ بما يلي: التطور الأكثر ملاءمة للأحداث؛ التطور الأقل ملاءمة للأحداث ؛ التطور الأكثر واقعية للأحداث؛ كيف سيتم حل التناقض إذا قمت ببساطة بإيقاف الإجراءات النشطة في الصراع.

من المهم تحديد معايير حل الصراع، ويجب أن يعترف بها الطرفان. وتشمل هذه: القواعد القانونية؛ المبادئ الأخلاقية؛ رأي الشخصيات ذات السلطة؛ سوابق لحل مشاكل مماثلة في الماضي والتقاليد.

إجراءات تنفيذ الخطة المخططةيتم تنفيذها وفقًا للطريقة المختارة لحل النزاع. إذا لزم الأمر، يتم ذلك تصحيح الخطة التي تم التخطيط لها مسبقًا (العودة إلى المناقشة؛ طرح البدائل؛ طرح حجج جديدة؛ مناشدة أطراف ثالثة؛ مناقشة التنازلات الإضافية).

مراقبة فعالية أفعالكيتضمن الإجابة بشكل نقدي على الأسئلة التي تطرحها على نفسك: لماذا أفعل هذا؟ ماذا أريد تحقيقه؟ ما الذي يجعل من الصعب تنفيذ الخطة؟ هل أفعالي عادلة؟ ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها لإزالة العقبات التي تحول دون حل النزاع؟ وإلخ.

في نهاية الصراعمن المستحسن: تحليل أخطاء سلوكك؛ تلخيص المعرفة والخبرة المكتسبة في حل المشكلة؛ محاولة تطبيع العلاقات مع المشاركين الجدد؛ تخفيف الانزعاج (إذا حدث) في العلاقات مع الآخرين؛ التقليل من العواقب السلبية للصراع في دول الفرد وأنشطته وسلوكه.

معظم شروط وعوامل الحل الناجح للنزاعات هي ذات طبيعة نفسية، لأنها تعكس خصائص سلوك وتفاعل الخصوم. يسلط بعض الباحثين الضوء على العوامل التنظيمية والتاريخية والقانونية وغيرها. دعونا نلقي نظرة فاحصة عليهم

إن وقف التفاعل في الصراع هو الشرط الأول والواضح لبدء حل أي صراع. وطالما يتم اتخاذ بعض الإجراءات من أحد الجانبين أو كليهما لتعزيز موقف المرء أو إضعاف موقف الخصم من خلال العنف، فلا يمكن أن يكون هناك حديث عن حل الصراع.

إن البحث عن نقاط اتصال مشتركة أو متشابهة في أهداف ومصالح الخصوم هو عملية ذات اتجاهين وتتضمن تحليل كل من أهداف ومصالح الفرد وأهداف ومصالح الطرف الآخر. إذا أرادت الأطراف حل النزاع، فيجب عليها التركيز على المصالح، وليس على شخصية الخصم.

عند حل النزاع، يظل الموقف السلبي المستقر للأطراف تجاه بعضهم البعض. ويتم التعبير عنه برأي سلبي عن الخصم وفي مشاعر سلبية تجاهه. للبدء في حل النزاع، من الضروري تخفيف هذا الموقف السلبي. الشيء الرئيسي هو تقليل شدة المشاعر السلبية التي تشعر بها تجاه خصمك.

في الوقت نفسه، من المستحسن التوقف عن رؤية خصمك كعدو، خصم. من المهم أن نفهم أن المشكلة التي تسببت في الصراع من الأفضل حلها معًا من خلال توحيد القوى.

من المهم تقليل المشاعر السلبية للطرف الآخر. من بين التقنيات مثل التقييم الإيجابي لبعض تصرفات الخصم، والاستعداد لتقريب المواقف من بعضها البعض، والتحول إلى طرف ثالث موثوق للخصم، والموقف النقدي تجاه الذات، والسلوك المتوازن، وما إلى ذلك.

إن المناقشة الموضوعية للمشكلة وتوضيح جوهر الصراع وقدرة الأطراف على رؤية الشيء الرئيسي تساهم في البحث الناجح عن حل للتناقض. إن التركيز على القضايا الثانوية والاهتمام فقط بالمصالح الشخصية يقلل من فرص التوصل إلى حل بناء للمشكلة.

الشرط المهم الآخر هو اختيار استراتيجية الحل الأمثل المناسبة للظروف المحددة.

يعتمد نجاح إنهاء الصراعات على مدى مراعاة الأطراف المتصارعة للعوامل التي تؤثر على هذه العملية. وتشمل هذه ما يلي:

الوقت: توافر الوقت لمناقشة المشكلة وتوضيح المواقف والاهتمامات ووضع الحلول. إن تقليص الوقت المتاح للتوصل إلى اتفاق إلى النصف يؤدي إلى زيادة احتمال اختيار بديل أكثر عدوانية.

الطرف الثالث: المشاركة في إنهاء الصراع من قبل أشخاص محايدين يساعدون الخصوم في حل المشكلة؛

حسن التوقيت: تبدأ الأطراف في حل النزاع في المراحل الأولى من تطوره؛ والمنطق بسيط: تناقضات أقل - أضرار أقل - استياء ومطالبات أقل - فرص أكبر للتوصل إلى اتفاق؛

توازن القوى: إذا كانت الأطراف المتنازعة متساوية تقريبا في القدرات، فإنها تضطر إلى البحث عن طرق لحل المشكلة سلميا؛

الثقافة: المستوى العالي من الثقافة العامة للخصوم يقلل من احتمالية نشوب صراع عنيف؛

وحدة القيم: وجود اتفاق بين الأطراف المتنازعة حول ما ينبغي أن يشكل حلاً مقبولاً؛

الخبرة: يتمتع أحد الخصوم على الأقل بخبرة في حل المشكلات المماثلة، بالإضافة إلى معرفة أمثلة لحل النزاعات المماثلة.

2. 3. الأشكال الأساسية لإنهاء الصراعات

ومن بين إجراءات السيطرة فيما يتعلق بالنزاع، يحتل حله مكانة مركزية. لا يمكن منع جميع الصراعات. لذلك، من المهم جدًا أن تكون قادرًا على حل النزاعات بشكل بناء.

في علم الصراع، أصبح من التقليدي تسمية المرحلة النهائية في ديناميكيات الصراع بمصطلح حل الصراع. يمكنك أيضًا استخدام مفاهيم أخرى تعكس خصوصية واكتمال وقف أعمال النزاع، على سبيل المثال، "التخفيف"، "التغلب"، "القمع"، "الانقراض"، "الحل الذاتي"، "الإخماد"، "التسوية" "،" القضاء "،" التسوية "، وما إلى ذلك. إن التعقيد والتطور المتعدد المتغيرات للصراع يعني الغموض في أساليب وأشكال إكماله.

ما هي أشكال إنهاء الصراعات الموجودة؟

وأوسع هذه المفاهيم هو نهاية الصراع، وهو نهاية الصراع لأي سبب من الأسباب. الأشكال الرئيسية لإنهاء الصراع: الحل، التسوية، التخفيف، الإزالة، التصعيد إلى صراع آخر.

ما هو حل النزاعات؟

حل النزاع هو نشاط مشترك للمشاركين يهدف إلى إنهاء المعارضة وحل المشكلة التي أدت إلى الصراع. يتضمن حل النزاع نشاط كلا الطرفين لتغيير الظروف التي يتفاعلان فيها، للقضاء على أسباب الصراع. لحل النزاع، من الضروري تغيير المعارضين أنفسهم (أو واحد منهم على الأقل)، مواقفهم التي دافعوا عنها في الصراع. غالبًا ما يعتمد حل النزاع على تغيير موقف الخصوم تجاه موضوعه أو تجاه بعضهم البعض.

ما هو حل النزاعات؟

يختلف حل النزاع عن الحل في أن طرفًا ثالثًا يشارك في إزالة التناقض بين الخصوم. ومشاركتها ممكنة بموافقة الأطراف المتحاربة وبدون موافقتها. عندما ينتهي الصراع، فإن التناقض الكامن وراءه لا يتم حله دائمًا. يتم حل أو إدارة حوالي 62٪ فقط من النزاعات بين المديرين والمرؤوسين. وفي 38% من الصراعات، لا يتم حل التناقض أو تفاقمه. ويحدث هذا عندما يهدأ النزاع (6%)، أو يتطور إلى صراع آخر (15%)، أو يتم حله إدارياً (17%).

ما هو حل النزاعات؟

إن تلاشي الصراع هو توقف مؤقت للمعارضة مع الحفاظ على العلامات الرئيسية للصراع: التناقض والعلاقات المتوترة. وينتقل الصراع من الشكل «العلني» إلى الشكل الخفي. عادة ما ينحسر الصراع نتيجة لما يلي:

استنزاف الموارد اللازمة للقتال لدى الجانبين؛

فقدان الدافع للقتال، وتقليل أهمية موضوع الصراع؛

إعادة توجيه دوافع المعارضين (ظهور مشاكل جديدة أكثر أهمية من الصراع في الصراع).

ما هو حل النزاعات؟

من خلال القضاء على الصراع، نعني مثل هذا التأثير عليه، ونتيجة لذلك يتم القضاء على العناصر الهيكلية الرئيسية للصراع. وعلى الرغم من "عدم البناء" في التصفية، إلا أن هناك حالات تتطلب تأثيراً سريعاً وحاسماً على النزاع (التهديد بالعنف، فقدان الأرواح، ضيق الوقت أو الإمكانيات المادية). يمكن حل النزاع باستخدام الطرق التالية:

إبعاد أحد الخصوم من الصراع (النقل إلى إدارة أو فرع آخر ؛ الفصل من العمل)

استبعاد التفاعل بين الخصوم لفترة طويلة (إرسال أحدهما أو كليهما في رحلة عمل، وما إلى ذلك)

القضاء على موضوع النزاع (تأخذ الأم اللعبة التي تسببت في النزاع من الأطفال المتشاجرين)

القضاء على النقص في موضوع النزاع (إتاحة الفرصة للطرف الثالث لتزويد كل من الأطراف المتنازعة بالشيء الذي سعى لامتلاكه)

ما هو التصعيد إلى صراع آخر؟

يحدث التصعيد إلى صراع آخر عندما ينشأ تناقض جديد أكثر أهمية في علاقات الأطراف ويتغير موضوع الصراع.

الأشكال الرئيسية لإنهاء الصراع (الشكل 2).

ما هي نتيجة الصراع؟

تعتبر نتيجة الصراع نتيجة الصراع من وجهة نظر حالة الأطراف وموقفهم تجاه موضوع الصراع. يمكن أن تكون نتائج الصراع:

القضاء على أحد الجانبين أو كليهما

وقف الصراع مع إمكانية استئنافه

انتصار أحد الطرفين (السيطرة على موضوع الصراع)

تقسيم كائن الصراع (متماثل أو غير متماثل)

الاتفاق على قواعد مشاركة الكائن

تعويض مساوٍ لأحد الطرفين عن حيازة الطرف الآخر للشيء

- رفض الطرفين التعدي على هذا الكائن

تعريف بديل لهذه الأشياء بما يرضي مصالح الطرفين

ما هي معايير حل النزاعات؟

إن مسألة معايير حل النزاع مهمة. المعايير الرئيسية لحل النزاع هي رضا الأطراف عن نتائج النزاع، ووقف المعارضة، والقضاء على العوامل الصادمة، وتحقيق هدف أحد الأطراف المتنازعة، وتغيير موقف الفرد وتكوين مهارة السلوك النشط للفرد في المواقف المماثلة في المستقبل.

إن معايير الحل البناء للصراع هي درجة حل التناقض الكامن وراء الصراع وانتصار الخصم المناسب فيه. من المهم عند حل النزاع إيجاد حل للمشكلة التي تسببت فيه. كلما تم حل التناقض بشكل كامل، كلما زادت فرص تطبيع العلاقات بين المشاركين، قل احتمال تصاعد الصراع إلى مواجهة جديدة. ولا يقل أهمية عن ذلك انتصار الجانب الأيمن. إن تأكيد الحقيقة وانتصار العدالة لهما تأثير مفيد على المناخ الاجتماعي والنفسي للمنظمة، وفعالية الأنشطة المشتركة، ويكون بمثابة تحذير للأفراد الذين قد يسعون إلى تحقيق هدف مشكوك فيه قانونيًا أو أخلاقيًا من خلال الصراع. . ويجب أن نتذكر أن الجانب الخطأ له أيضًا مصالحه الخاصة. إذا تجاهلتهم تماما ولا تسعى إلى إعادة توجيه دوافع الخصم الخطأ، فهذا محفوف بالصراعات الجديدة في المستقبل.

2.4. شروط وعوامل الحل البناء للصراعات

معظم شروط وعوامل الحل الناجح للنزاعات هي ذات طبيعة نفسية، لأنها تعكس خصائص سلوك وتفاعل الخصوم. وبالإضافة إلى ذلك، هناك عوامل تاريخية وقانونية وغيرها.

ما هي شروط الحل البناء للصراع؟

إن وقف التفاعل في الصراع هو الشرط الأول والواضح لبدء حل أي صراع. وطالما يتم اتخاذ بعض الإجراءات من أحد الطرفين أو كليهما لتعزيز موقفه أو إضعاف موقف الخصم من خلال العنف، فلا يمكن الحديث عن حل الصراع.

إن البحث عن نقاط اتصال مشتركة أو متشابهة في أهداف ومصالح الخصوم هو عملية ذات اتجاهين وتتضمن تحليل كل من أهداف ومصالح الفرد وأهداف ومصالح الطرف الآخر. إذا أرادت الأطراف حل النزاع، فيجب عليها التركيز على المصالح، وليس على شخصية الخصم.

عند حل النزاع، يظل الموقف السلبي المستقر للأطراف تجاه بعضهم البعض. ويتم التعبير عنه برأي سلبي عن الخصم وفي مشاعر سلبية تجاهه. للبدء في حل النزاع، من الضروري تخفيف هذا الموقف السلبي. الشيء الرئيسي هو تقليل شدة المشاعر السلبية التي تشعر بها تجاه خصمك.

في الوقت نفسه، من المستحسن التوقف عن رؤية خصمك كعدو، خصم. من المهم أن نفهم أن المشكلة التي تسببت في الصراع من الأفضل حلها معًا من خلال توحيد القوى. يتم تسهيل ذلك، أولاً، من خلال التحليل النقدي لموقف الفرد وأفعاله. إن تحديد أخطائك والاعتراف بها يقلل من التصورات السلبية لخصمك. ثانياً، عليك أن تحاول فهم مصالح الآخر. الفهم لا يعني القبول أو التبرير. ومع ذلك، فإن هذا سيوسع فهمك لخصمك ويجعله أكثر موضوعية. ثالثاً: يستحسن إبراز المبدأ البناء في سلوك الخصم أو حتى في نواياه. لا يوجد أشخاص أو مجموعات اجتماعية سيئة تمامًا أو جيدة تمامًا. كل شخص لديه شيء إيجابي، ومن الضروري الاعتماد عليه عند حل النزاع.

من المهم تقليل المشاعر السلبية للطرف الآخر. من بين التقنيات مثل التقييم الإيجابي لبعض تصرفات الخصم، والاستعداد لتقريب المواقف من بعضها البعض، والتحول إلى طرف ثالث موثوق للخصم، والموقف النقدي تجاه الذات، والسلوك المتوازن، وما إلى ذلك.

إن المناقشة الموضوعية للمشكلة وتوضيح جوهر الصراع وقدرة الأطراف على رؤية الشيء الرئيسي تساهم في البحث الناجح عن حل للتناقض. إن التركيز على القضايا الثانوية والاهتمام فقط بالمصالح الشخصية يقلل من فرص التوصل إلى حل بناء للمشكلة.

عندما تتحد الأطراف لإنهاء الصراع، فمن الضروري أن تأخذ في الاعتبار أوضاع (مواقف) بعضها البعض. ويجب على الطرف الذي يشغل منصبًا ثانويًا أو يتمتع بوضع أدنى أن يكون على دراية بحدود التنازلات التي يمكن لخصمه تقديمها. يمكن للمطالب المتطرفة للغاية أن تستفز الجانب الأقوى للعودة إلى مواجهة الصراع.

الشرط المهم الآخر هو اختيار استراتيجية الحل الأمثل المناسبة للظروف المحددة.

ما هي العوامل الرئيسية في حل الصراع؟

يعتمد نجاح إنهاء الصراعات على مدى مراعاة الأطراف المتصارعة للعوامل التي تؤثر على هذه العملية. وتشمل هذه ما يلي:

الوقت: توافر الوقت لمناقشة المشكلة وتوضيح المواقف والاهتمامات ووضع الحلول. إن تقليص الوقت المتاح للتوصل إلى اتفاق إلى النصف يؤدي إلى زيادة احتمال اختيار بديل أكثر عدوانية.

الطرف الثالث: المشاركة في إنهاء الصراع من قبل أشخاص محايدين (مؤسسات) يساعدون الخصوم في حل المشكلة. تؤكد الممارسة التأثير الإيجابي للأطراف الثالثة على حل النزاعات

التوقيت المناسب: تبدأ الأطراف في حل النزاع في المراحل الأولى من تطوره. والمنطق بسيط: معارضة أقل - ضرر أقل - استياء ومطالبات أقل - فرص أكبر للتوصل إلى اتفاق الصراعاتالملخص >> الأخلاق

والقيم. شخصي صراع- كيف هذا قاعدة, صراعالدافع، المشاعر،... طرق الأذونات الصراعات. أساليب "القوة". الأذونات الصراعات. يعتقد P. Carneval و D. Pruitt أن اللجوء المتكرر إلى القوة الأذونات الصراعات ...

إذن الصراعاتفي العمل الجماعي

الأطروحة >> الإدارة

إضفاء الطابع المؤسسي، أي وضع القواعد و قواعد الأذونات صراع. فعاليتها تعتمد بشكل مباشر... الأفضل طريقتطبيقه. لمزيد من النجاح الأذونات صراعرسم الخرائط الفعالة صراع، متطور...

المفاوضات كيف طريق الأذونات الصراعات (2)

الملخص >> علم النفس

...: مفاوضات كوزينوفا إيرينا فاسيليفنا طريق الأذونات الصراعاتالخطة: مقدمة الخصائص العامة للمفاوضات... مبدأ عدالة القسمة: واحد معطى يمينتقسيم (الفطيرة، السلطات، الأراضي، الوظائف...

المفاوضات كيف طريق الأذونات الصراعات (1)

الملخص >> الإدارة

2.1 ملامح المفاوضات. بالمقارنة مع الآخرين طرقتسوية و الأذونات صراعمزايا المفاوضات هي كما يلي: في... يمكن وضع إجراء وأساسي قواعدالتغلب على الاختلافات. إذا كان الموضوع مثيراً للجدل..