الموضوع 8. استكمال المفاوضات ونتائجها

1. حل النزاعات في المفاوضات

2. التكنولوجيا لإتمام المفاوضات

3. الشروط النفسية للنجاح في المفاوضات

4. الوثائق النهائية للمفاوضات

حل النزاعات في المفاوضات

إن التعقيد والتطور المتعدد المتغيرات لعملية التفاوض يعني الغموض في أساليب وأشكال إتمامها. بل إن العديد من المؤلفين يستخدمون مفاهيم مختلفة تعكس خصوصية واكتمال وقف عمليات التفاوض: "التسوية"، "التسوية"، "القمع"، "التخفيف"، "الإكمال"، "الإلغاء"، وما إلى ذلك. ومن بين هذه المفاهيم، أوسع هذه المفاهيم هو "الاكتمال"، الذي يعني نهاية عملية التفاوض لأي سبب من الأسباب. الأشكال الرئيسية لإنهاء الصراع: الحل، التسوية، التخفيف، الإزالة، التصعيد إلى صراع آخر.

حل النزاعات –وهو نشاط مشترك بين المشاركين يهدف إلى إنهاء المعارضة وحل المشكلة التي أدت إلى الاشتباك.

يتضمن حل النزاع نشاط كلا الطرفين لتغيير الظروف التي يتفاعلان فيها، للقضاء على أسباب الصراع. لحل النزاع، من الضروري تغيير المعارضين أنفسهم (أو واحد منهم على الأقل)، مواقفهم التي دافعوا عنها في الصراع. غالبًا ما يعتمد حل النزاع على تغيير موقف الخصوم تجاه موضوعه أو تجاه بعضهم البعض.

حل الصراعويختلف عن القرار في ذلك طرف ثالث يشارك في إزالة التناقض بين الخصوم.ومشاركتها ممكنة بموافقة الأطراف المتحاربة وبدون موافقتها.

عندما ينتهي الصراع، فإن التناقض الأساسي لا يتم حله دائمًا.

يتم حل أو إدارة حوالي 62٪ فقط من النزاعات بين المديرين والمرؤوسين. وفي 38% من الصراعات، لا يتم حل التناقض أو تفاقمه. ويحدث هذا عندما يهدأ النزاع (6%)، أو يتطور إلى صراع آخر (15%)، أو يتم حله إدارياً (17%).

اضمحلال الصراع- وهذا توقف مؤقت للمعارضة مع الحفاظ على العلامات الرئيسية للصراع: التناقضات والعلاقات المتوترة. وينتقل الصراع من الشكل «العلني» إلى الشكل الخفي.

عادة ما ينحسر الصراع نتيجة لما يلي:

فقدان الدافع للمواجهة (فقد موضوع الصراع أهميته)؛

إعادة توجيه الدافع، والتحول إلى الأمور العاجلة، وما إلى ذلك؛

استنزاف الموارد وكل القوة والإمكانيات للقتال.

تحت القضاء على الصراعفهم التأثير عليه، ونتيجة لذلك يتم القضاء على العناصر الهيكلية الرئيسية للصراع. وعلى الرغم من "عدم البناء" في التصفية، إلا أن هناك حالات تتطلب تأثيراً سريعاً وحاسماً على النزاع (التهديد بالعنف، فقدان الأرواح، ضيق الوقت أو الإمكانيات المادية). يمكن حل النزاع باستخدام الطرق التالية:

إزالة أحد المعارضين من الصراع (النقل إلى إدارة أو فرع آخر؛ الفصل من العمل)؛

استبعاد التفاعل بين الخصوم لفترة طويلة (إرسال أحدهما أو كليهما في رحلة عمل، وما إلى ذلك)؛

القضاء على موضوع النزاع (تأخذ الأم اللعبة من الأطفال المتشاجرين الذين تسببوا في النزاع).

يتطور إلى صراع آخريحدث عندما ينشأ تناقض جديد أكثر أهمية في علاقات الأطراف ويتغير موضوع الصراع.

تعتبر نتيجة الصراع نتيجة الصراع من وجهة نظر حالة الأطراف وموقفهم تجاه موضوع الصراع.

يمكن أن تكون نتائج الصراع:

القضاء على أحد الطرفين أو كليهما؛

تعليق النزاع مع إمكانية استئنافه؛

انتصار أحد الطرفين (السيطرة على موضوع النزاع)؛

تقسيم كائن الصراع (متماثل أو غير متماثل)؛

الاتفاق على قواعد مشاركة الكائن؛

تعويض معادل لأحد الطرفين عن حيازة الطرف الآخر للشيء؛

رفض الطرفين التعدي على هذا الكائن؛

تعريف بديل لهذه الأشياء بما يحقق مصالح الطرفين.

عندما يتحدثون عن ترشيد الصراع، فإنهم يقصدون التأثير الهادف والمخطط له على سلوك الأطراف المتعارضة في اتجاه تحقيق نتائج إيجابية. شكل التأثير العقلاني على الصراع هو أنظمة.

ينبغي التمييز بين مفهوم "التنظيم" ومفهوم "حل" النزاع. يشير الأخير إلى عملية القضاء في المقام الأول على أساس الصراع وأسبابه وموضوعه. يقتصر تنظيم الصراع على تحديد عناصر معينة من تفاعل الصراع والقضاء عليها أو استخدامها في الإدارة. التنظيم هو ترجمة الصراع إلى "قواعد اللعبة" المرغوبة لنظام الإدارة، وبعبارة أخرى، النمط المرغوب فيه للتفاعل مع الصراع.

المرحلة الأخيرة من الصراع هي إذن.إن مفاهيم "الحل" و"التغلب" و"المصالحة" تعني التدخل الواعي أثناء النزاع. هناك أدبيات ضخمة حول هذه المشكلة. يستخدم علماء الصراع أيضًا مفهوم "تخفيف" الصراع. ومع ذلك، فهو لا يتناسب تمامًا مع محتوى مرحلته النهائية، فهو يفوح من العفوية، بينما يهيمن الفعل الواعي في هذه المرحلة. إن مفهوم "إنهاء" الصراع هو الأكثر قبولا.

يتيح لنا مفهوم "استكمال" الصراع التأكيد على أحادية الجانب في الإجراءات المناهضة للصراع، والتي يشار إليها بمصطلحي "قمع" و"إلغاء" الصراع. ولا يؤدي أي من العملين إلى حل الصراع، لأنه إرادي حصريا، متجاهلا المنطق الموضوعي للتناقض. لا يمكن قمع الصراع أو إلغاؤه إلا بشكل مؤقت، ثم ينشأ مرة أخرى حتما، لأن التناقض الموضوعي الأساسي يظل دون حل، ولم يتم القضاء على عناصر حالة الصراع.

إن مسألة معايير حل النزاع مهمة.

وفقًا لعالم الصراع الأمريكي L/. الألمانية(1976) المعيار الرئيسي لحل النزاع هو رضا الأطراف عن نتائجها.معلم منزلي في إم أفونكوفا(1975) حدد المعايير التالية لحل النزاع:

وقف المعارضة؛

القضاء على العوامل المؤلمة.

تحقيق هدف أحد الأطراف المتنازعة؛

تغيير موقف الفرد.

تكوين مهارة السلوك النشط للفرد في المواقف المماثلة في المستقبل.

معايير الحل البناء للنزاعات نكوندرجة حل التناقضالصراع الأساسي، و النصر في لا حقالخصم.من المهم عند حل النزاع إيجاد حل للمشكلة التي تسببت فيه. كلما تم حل التناقض بشكل كامل، كلما زادت فرص تطبيع العلاقات بين المشاركين، قل احتمال تصاعد الصراع إلى مواجهة جديدة. ولا يقل أهمية عن ذلك انتصار الجانب الأيمن. إن تأكيد الحقيقة وانتصار العدالة لهما تأثير مفيد على المناخ الاجتماعي والنفسي للمنظمة، وفعالية الأنشطة المشتركة، ويكون بمثابة تحذير للأفراد الذين قد يسعون إلى تحقيق هدف مشكوك فيه قانونيًا أو أخلاقيًا من خلال الصراع. . ويجب أن نتذكر أن الجانب الخطأ له أيضًا مصالحه الخاصة. إذا تجاهلتهم تماما ولا تسعى إلى إعادة توجيه دوافع الخصم الخطأ، فهذا محفوف بالصراعات الجديدة في المستقبل.

شروط وعوامل حل الصراع

غالبية شروطوالعوامل ناجححل الصراع هو نفسيالشخصية، لأنها تعكس الخصائص السلوكية والتفاعلات بين المعارضين. يسلط بعض الباحثين الضوء على العوامل التنظيمية والتاريخية والقانونية وغيرها. دعونا نلقي نظرة فاحصة عليهم.

إنهاء التفاعلات الصراعية- الشرط الأول والواضح لبدء حل أي صراع. وطالما يتم اتخاذ بعض التدابير من قبل أحد الطرفين أو كليهما لتعزيز موقفه أو إضعاف موقف الخصم من خلال العنف، فلا يمكن أن يكون هناك حديث عن حل الصراع.

ابحث عن نقاط اتصال مشتركة أو مشابهةفي أهداف ومصالح الخصوم هي عملية ذات اتجاهين وتتضمن تحليلًا لكل من أهداف ومصالح الفرد وأهداف ومصالح الطرف الآخر. إذا أرادت الأطراف حل النزاع، فيجب عليها التركيز على المصالح، وليس على شخصية الخصم

عند حل النزاع، يظل الموقف السلبي المستقر للأطراف تجاه بعضهم البعض. ويتم التعبير عنه برأي سلبي عن الخصم وفي مشاعر سلبية تجاهه. للبدء في حل النزاع، من الضروري تخفيف هذا الموقف السلبي. رئيسي - تقليل شدة المشاعر السلبية ،من ذوي الخبرة فيما يتعلق بالخصم.

وفي نفس الوقت فهو مناسب توقف عن رؤية خصمك كعدو، خصم.من المهم أن نفهم أن المشكلة التي تسببت في الصراع من الأفضل حلها معًا من خلال توحيد القوى.

هذا تساهم في:

تحليل نقدي لموقفك وأفعالك. إن تحديد أخطائك والاعتراف بها يقلل من التصور السلبي لخصمك؛

الرغبة في فهم اهتمامات الآخر. الفهم لا يعني القبول أو التبرير. إلا أن هذا من شأنه أن يوسع فكرة الخصم ويجعله أكثر موضوعية؛

إبراز المبدأ البناء في السلوك أو حتى في نوايا الخصم. لا يوجد أشخاص أو مجموعات اجتماعية سيئة تمامًا أو جيدة تمامًا. كل شخص لديه شيء إيجابي، ومن الضروري الاعتماد عليه عند حل النزاع.

مهم - التقليل من المشاعر السلبية لدى الطرف المقابل.

من بين التقنيات مثل التقييم الإيجابي لبعض تصرفات الخصم، والاستعداد لتقريب المواقف من بعضها البعض، والتحول إلى طرف ثالث موثوق للخصم، والموقف النقدي تجاه الذات، والسلوك المتوازن، وما إلى ذلك.

مناقشة موضوعية للمشكلة،توضيح جوهر الصراع، وقدرة الأطراف على رؤية الشيء الرئيسي يساهم في البحث الناجح عن حل للتناقض. إن التركيز على القضايا الثانوية والاهتمام فقط بالمصالح الشخصية يقلل من فرص التوصل إلى حل بناء للمشكلة.

فعندما تتضافر جهود الأطراف لإنهاء الصراع، يصبح ذلك ضروريا مع الأخذ في الاعتبار حالة (موقف) بعضنا البعض.ويجب على الطرف الذي يشغل منصبًا ثانويًا أو يتمتع بوضع أدنى أن يكون على دراية بحدود التنازلات التي يمكن لخصمه تقديمها. يمكن للمطالب المتطرفة للغاية أن تستفز الجانب الأقوى للعودة إلى مواجهة الصراع.

شرط آخر مهم هو اختيار استراتيجية الحل الأمثل،المناسبة للظروف المحددة. وتناقش هذه الاستراتيجيات في الفقرة التالية.

يعتمد نجاح إنهاء الصراعات على مدى مراعاة الأطراف المتصارعة للعوامل التي تؤثر على هذه العملية. وتشمل هذه ما يلي:

1)وقت:توافر الوقت لمناقشة المشكلة وتوضيح المواقف والاهتمامات ووضع الحلول. تقليل الوقت بمقدار نصف الوقت المتاح الخامسومن أجل تحقيق الاتفاق يؤدي إلى زيادة احتمال اختيار بديل أكثر عدوانية؛

2)الجانب الثالث:مشاركة الخامسنهاية الصراع بين الأشخاص المحايدين (المؤسسات) الذين يساعدون الخصوم في حل المشكلة. يدعم عدد من الدراسات التأثير الإيجابي للأطراف الثالثة على حل النزاعات؛

3)توقيت:تبدأ الأطراف في حل النزاع في المراحل الأولى من تطوره. والمنطق بسيط: معارضة أقل - ضرر أقل - استياء ومطالبات أقل - فرص أكبر للتوصل إلى اتفاق.

4)توازن القوى:إذا كانت الأطراف المتنازعة متساوية تقريبا في القدرات (وضع متساو، موقف، أسلحة، وما إلى ذلك)، فإنها تضطر إلى البحث عن طرق لحل المشكلة سلميا. يتم حل النزاعات بشكل أكثر بناءة عندما لا يكون هناك اعتماد في العمل بين المعارضين؛

5) الثقافة: المستوى العالي من الثقافة العامة للخصوم يقلل من احتمالية تطور الصراع العنيف. لقد تبين أن النزاعات في الهيئات الحكومية يتم حلها بشكل أكثر بناءة إذا كان لدى المعارضين صفات تجارية وأخلاقية عالية؛

6)وحدة القيم:وجود اتفاق بين الأطراف المتنازعة حول ما يجب أن يشكل حلاً مقبولاً. بمعنى آخر، "... يتم تنظيم الصراعات بشكل أو بآخر عندما يكون لدى المشاركين فيها نظام قيم مشترك"، أهداف ومصالح مشتركة؛

7) - الخبرة (مثال):يتمتع أحد الخصوم على الأقل بخبرة في حل المشكلات المماثلة، فضلاً عن معرفة أمثلة حل النزاعات المماثلة؛

8) العلاقات*، العلاقات الجيدة بين الخصوم قبل الصراع تساهم في حل أكثر اكتمالاً للتناقض. على سبيل المثال، في الأسر القوية، حيث توجد علاقات صادقة بين الزوجين، يتم حل النزاعات بشكل أكثر إنتاجية مما كانت عليه في الأسر التي تعاني من مشاكل.

ليس من الممكن دائمًا تفسير الصراع باعتباره ظاهرة إيجابية أو سلبية فقط. ومن أجل منع الضرر المحتمل أو على الأقل تقليله، فإن الوقاية أكثر ملاءمة من إنهاء النزاع أو حله. لكن فعالية منع الصراعات بين الدول والصراعات العرقية منخفضة، وذلك بسبب العقبات التي تمت مواجهتها في المراحل الكامنة والمبكرة من تطور الصراع. في كثير من الأحيان يُنظر إلى النزاع على أنه مسألة خاصة بين الأطراف، وإجبار الأطراف على الاتفاق أو التصرف بطريقة معينة أمر غير أخلاقي وغير عادل. يُعتقد أن التدخل ممكن فقط عندما يكتسب الصراع نطاقًا مهمًا اجتماعيًا.

توجد بعض عناصر التوتر بين المجموعات والصراع المحتمل في كل مجتمع. تحليل التغيير الاجتماعي يلفت الانتباه إلى العناصر التي تدعمه. ويمكن السيطرة على التوتر لأنه يتجلى، كقاعدة عامة، في المصالح المشروعة للجماعات. لا يمكن تحليل التغيرات الاجتماعية إلا فيما يتعلق بهياكل محددة. ولذلك، فمن الضروري التمييز بين التغييرات التي تحدث داخل هياكل معينة.

في أي نظام مبني على التسلسل الهرمي، توجد العلاقات الاجتماعية في إطار الأدوار الاجتماعية المفروضة على الأفراد، والتي يتم الشعور بها على أنها إكراه. أي قاعدة أو قاعدة أو تقليد تفترض وجود فنان وشخص يراقب التنفيذ. الصراع هو شكل من أشكال مظاهر الحرية، فهو ينشأ من علاقات السيطرة والتبعية في نظام علاقات عدم المساواة. أي تنظيم للعلاقات الاجتماعية على أساس القانون أو القاعدة أو القاعدة يتضمن عنصر الإكراه ويمكن أن يسبب الصراع.

إذا كان المجتمع لا يريد الاعتراف بإمكانية الصراع كمنتج للحرية، فإنه يدفع الصراع إلى الداخل، مما يجعل تجلياته في المستقبل أكثر تدميرا. ويجب تحديد الصراع وفهمه وجعله موضوع الوعي العام والاهتمام. سيساعد ذلك في تحديد الأسباب الحقيقية للصراع ومنطقة انتشاره المحتمل. الصراع المحدد هو نسبي بطبيعته وموضعي في منطقة معينة. الصراع هو شكل عالمي للمجتمع البشري. فهو مطلق. والوعي بهذا الظرف هو شرط للحرية الفردية.

في علم الصراع الحديث، تمت صياغة الشروط التالية لحل النزاع.

• 1) التشخيص الدقيق وفي الوقت المناسب لأسباب الصراع. يتضمن ذلك تحديد التناقضات الموضوعية والمصالح والأهداف وتحديد "منطقة الأعمال" لحالة الصراع. يتم إنشاء نموذج للخروج من حالة الصراع.
• 2) المصلحة المشتركة في تجاوز التناقضات على أساس الاعتراف المتبادل بمصالح كل طرف.
• 3) البحث المشترك عن حل وسط، أي. طرق التغلب على الصراع. إن الحوار البناء بين الأطراف المتحاربة له أهمية حاسمة.

تتضمن مرحلة ما بعد الصراع القضاء على تناقضات المصالح والأهداف والمواقف المتضاربة والقضاء على التوتر الاجتماعي والنفسي في المجتمع. متلازمة ما بعد الصراع، عندما تسوء العلاقات، قد تكون بداية صراعات متكررة على مستوى مختلف مع المشاركين الآخرين.

تتكون عملية حل أي صراع من ثلاث مراحل على الأقل. الأول - التحضيري - هو تشخيص الصراع. والثاني هو تطوير استراتيجية القرار والتكنولوجيا. والثالث هو النشاط العملي المباشر لحل النزاع – تنفيذ مجموعة من الأساليب والوسائل.

يشمل تشخيص الصراع: أ) وصف مظاهره المرئية (المناوشات والاشتباكات والأزمات وما إلى ذلك)، ب) تحديد مستوى تطور الصراع؛ ج) تحديد أسباب الصراع وطبيعته (موضوعية أو ذاتية)، د) قياس الشدة، ه) تحديد نطاق انتشاره. يفترض كل عنصر من عناصر التشخيص المذكورة فهمًا موضوعيًا وتقييمًا ومراعاة للمتغيرات الرئيسية للصراع - محتوى المواجهة وحالة المشاركين فيها وأهداف وتكتيكات أفعالهم والعواقب المحتملة. يتم تشخيص الصراع من الناحية الهيكلية والوظيفية، في الجوانب الظرفية والموضعية، كحالة وعملية.

اعتمادًا على النماذج المحتملة لحل النزاعات ومصالح وأهداف الكيانات المتضاربة، يتم استخدام ووصف واستخدام خمسة أساليب رئيسية لحل النزاعات في برامج التدريب على الإدارة الأجنبية. وهي: أنماط المنافسة، والتهرب، والتكيف، والتعاون، والتسوية.

يتم استخدام الأسلوب التنافسي عندما يكون الموضوع نشطًا للغاية ويعتزم حل النزاع، ويسعى أولاً وقبل كل شيء إلى إرضاء مصالحه الخاصة على حساب مصالح الآخرين، مما يجبر الآخرين على قبول حله للمشكلة.

يستخدم أسلوب التجنب في المواقف التي يكون فيها الموضوع غير متأكد من الحل الإيجابي للصراع، أو عندما لا يرغب في إهدار الطاقة في حله، أو في الحالات التي يشعر فيها بالخطأ.

يتميز أسلوب الإقامة بحقيقة أن الموضوع يعمل مع الآخرين، دون محاولة الدفاع عن مصالحه الخاصة. وبالتالي فهو يخضع لخصمه ويقبل هيمنته. يجب استخدام هذا الأسلوب إذا شعرت أنه بالتنازل عن شيء ما لن تخسر الكثير. الأكثر نموذجية هي بعض المواقف التي يوصى فيها بأسلوب التعديل: يسعى الموضوع إلى الحفاظ على السلام والعلاقات الجيدة مع الآخرين؛ ويدرك أن الحق ليس إلى جانبه؛ لديه القليل من القوة أو فرصة ضئيلة للفوز؛ فهو يدرك أن نتيجة حل النزاع أهم بكثير بالنسبة للموضوع الآخر منه بالنسبة له.

وهكذا في حالة تطبيق أسلوب الإقامة يسعى الموضوع إلى وضع حل يرضي الطرفين.

أسلوب تعاوني. من خلال تنفيذه، يشارك الموضوع بنشاط في حل النزاع، مع الدفاع عن مصالحه، ولكن يحاول مع موضوع آخر البحث عن طرق لتحقيق نتيجة متبادلة المنفعة. بعض المواقف النموذجية عند استخدام هذا الأسلوب: يتمتع كلا الموضوعين المتعارضين بموارد وفرص متساوية لحل المشكلة؛ إن حل النزاع مهم جداً لكلا الطرفين، ولا أحد يريد التخلص منه؛ وجود علاقات طويلة الأمد ومترابطة بين الأشخاص المشاركين في النزاع؛ كلا الموضوعين قادران على التعبير عن جوهر اهتماماتهما والاستماع لبعضهما البعض، وكلاهما قادر على شرح رغباتهما والتعبير عن أفكارهما وتطوير حلول بديلة للمشكلة.

أسلوب التسوية. ويعني أن طرفي الصراع يبحثان عن حل للمشكلة على أساس التنازلات المتبادلة. يكون هذا الأسلوب أكثر فاعلية في المواقف التي يريد فيها الطرفان المتعارضان نفس الشيء، لكنهما متأكدان من أنه من المستحيل عليهما القيام بذلك في نفس الوقت. بعض الحالات التي يكون فيها أسلوب التسوية هو الأكثر ملاءمة: يتمتع كلا الطرفين بنفس الموارد ولهما مصالح حصرية متبادلة؛ وقد يكتفي الطرفان بحل مؤقت؛ ويمكن لكلا الطرفين جني الفوائد على المدى القصير.

غالبًا ما يكون أسلوب التسوية تراجعًا ناجحًا أو فرصة أخيرة لإيجاد حل لمشكلة ما. يُنصح بتقسيم مجموعة الأساليب بأكملها، اعتمادًا على أنواع نماذج حل النزاعات، إلى مجموعتين.

سوف نطلق بشكل مشروط على المجموعة الأولى الأساليب السلبية، بما في ذلك جميع أنواع النضال، التي تسعى إلى تحقيق هدف تحقيق انتصار جانب على الآخر. إن مصطلح الأساليب "السلبية" في هذا السياق يبرره النتيجة النهائية المتوقعة لانتهاء الصراع: تدمير وحدة الأطراف المتصارعة كعلاقة أساسية. سنسمي المجموعة الثانية الأساليب الإيجابية، حيث أنه عند استخدامها يفترض الحفاظ على أساس العلاقة (الوحدة) بين موضوعات الصراع. هذه في المقام الأول أنواع مختلفة من المفاوضات والمنافسة البناءة.

الفرق بين الأساليب السلبية والإيجابية نسبي ومشروط. في الأنشطة العملية لإدارة الصراع، غالبًا ما تكمل هذه الأساليب بعضها البعض. بالإضافة إلى ذلك، فإن مفهوم "الكفاح" كوسيلة لحل النزاع عام جدًا في محتواه. ومن المعروف أن عملية التفاوض المبدئية قد تتضمن عناصر صراع حول قضايا معينة. وفي الوقت نفسه، فإن الصراع الأصعب بين الوكلاء المتنازعين لا يستبعد إمكانية التفاوض على قواعد معينة للنضال. وبدون الصراع بين الجديد والقديم لا يوجد تنافس إبداعي، رغم أن الأخير يفترض وجود لحظة من التعاون في العلاقات بين المتنافسين، لأننا نتحدث عن تحقيق هدف مشترك - التقدم في مجال معين من مجالات العمل. الحياة العامة.

بغض النظر عن مدى تنوع أنواع النضال، فإن لديهم بعض السمات المشتركة، لأن أي صراع هو عمل بمشاركة موضوعين على الأقل (فردي أو جماعي، جماعي)، حيث يتداخل أحد الموضوعات مع الآخر.

الطريقة الإيجابية الرئيسية لحل النزاعات هي التفاوض. المفاوضات هي مناقشة مشتركة بين الأطراف المتنازعة، مع إمكانية إشراك وسيط، للقضايا الخلافية من أجل التوصل إلى اتفاق. إنها بمثابة استمرار للصراع وفي نفس الوقت تكون بمثابة وسيلة للتغلب عليه. عندما يكون التركيز على المفاوضات كجزء من الصراع، فإنه يتم السعي إلى إجرائها من موقع قوة، بهدف تحقيق نصر من جانب واحد.

وبطبيعة الحال، عادة ما تؤدي طبيعة المفاوضات هذه إلى حل مؤقت وجزئي للصراع، ولا تخدم المفاوضات إلا كإضافة للنضال من أجل النصر على العدو. إذا فُهمت المفاوضات في المقام الأول كوسيلة لحل النزاعات، فإنها تأخذ شكل مناقشات صادقة ومفتوحة، مصممة لتقديم تنازلات متبادلة وإرضاء متبادل لجزء معين من مصالح الأطراف.

وفي هذا المفهوم للتفاوض، يعمل الطرفان ضمن نفس القواعد، مما يساعد في الحفاظ على أساس الاتفاق. ويتجسد استخدام الأساليب الإيجابية لحل النزاعات من خلال التوصل إلى حلول وسط أو توافقات بين الكيانات المتعارضة.

التسوية (من التسوية اللاتينية) تعني اتفاق يقوم على التنازلات المتبادلة. هناك تنازلات قسرية وطوعية. الأول تفرضه حتما الظروف السائدة. على سبيل المثال، من الواضح أن توازن القوى السياسية المتعارضة ليس لصالح أولئك الذين يقدمون التنازلات. أو الوضع العام الذي يهدد وجود الأطراف المتنازعة (على سبيل المثال، الخطر المميت للحرب النووية الحرارية، إذا تم إطلاق العنان لها، على البشرية جمعاء). والثاني، أي التنازلات الطوعية، يتم إبرامها على أساس الاتفاق على قضايا معينة وتتوافق مع جزء من مصالح جميع القوى المتفاعلة.

الإجماع (من اللاتينية كونسيدو) هو شكل من أشكال التعبير عن الاتفاق مع حجج الخصم في النزاع. ويصبح الإجماع هو مبدأ التفاعل بين القوى المتعارضة في الأنظمة القائمة على المبادئ الديمقراطية. ولذلك فإن درجة الإجماع هي مؤشر على تطور الديمقراطية العامة. وبطبيعة الحال، لا تنطوي الأنظمة الاستبدادية، ولا الأنظمة الشمولية بشكل خاص، على اللجوء إلى الطريقة المعنية لحل الصراعات الاجتماعية والسياسية.

وتشكل تكنولوجيا الإجماع تحديا خاصا. ومن الواضح أنها ليست أبسط، ولكنها أكثر تعقيدا من تكنولوجيا التنازلات. العناصر الأساسية لهذه التكنولوجيا هي:

• أ) تحليل نطاق الاهتمامات الاجتماعية والمنظمات التي تعبر عنها؛
• ب) توضيح مجالات الهوية والاختلاف والصدفة الموضوعية وتناقض القيم والأهداف ذات الأولوية للقوى الحالية؛ تبرير القيم المشتركة والأهداف ذات الأولوية التي يمكن الاتفاق على أساسها؛
• ج) الأنشطة المنهجية للمؤسسات الحكومية والمنظمات الاجتماعية والسياسية من أجل ضمان الموافقة العامة فيما يتعلق بالمعايير والآليات وطرق تنظيم العلاقات الاجتماعية وتحقيق تلك الأهداف المعترف بها على أنها ذات أهمية عامة.

في كل هذه المواقف، يمكن أن تكون الأساليب المختلفة لحل النزاعات وحلها فعالة، بشرط القضاء على التشوهات في هياكل ووظائف أنظمة الإدارة والمؤسسات الحكومية.

يحدد علم الصراع الحديث في البلدان الديمقراطية الأولويات الرئيسية لحل الصراع. من سمات المجتمع الديمقراطي الاعتراف بقبول الصراعات وتعدد المصالح المتباينة. في روسيا، من سمات حل الصراعات تطرف الأطراف، الذي لا يسمح بالتوصل إلى توافق في الآراء، وإزالة الدوافع، والمصادر العميقة للتوتر الاجتماعي. تتجلى هذه التطرف بشكل واضح في روسيا في الصراعات العرقية القومية، حيث يدافع أحد الأطراف المتنازعة عن مبدأ السيادة. إن مبدأ السيادة هذا هو في الواقع الأكثر موثوقية في حل النزاعات الوطنية، لكنه يمكن أن يؤدي إلى تدهور الوضع المالي للسكان المحليين ولا يسبب صراعا بين الأعراق، بل صراعا داخليا. إن مبدأ حق الأمم في تقرير المصير يعمل بشكل أفضل في الصراعات العرقية.

وفي نهاية المطاف، ما هي الطريقة الأكثر عقلانية لحل الصراع؟ - ويعتبر هذا التكامل بين الأحزاب قرارات سياسية تراعي مصالح جميع الأطراف. في نظرية الصراع لـ ر. داريندورف، تتطلب إدارة الصراع الناجحة وجود متطلبات القيمة، ومستوى تنظيم الأطراف، وتكافؤ الفرص لكلا طرفي الصراع. ترتبط آفاق حل النزاعات الاجتماعية بالإجراءات الديمقراطية لإضفاء الشرعية على نتائج التحولات الجارية في المجتمع الروسي، وبإضفاء الشرعية على الأساليب الديمقراطية لتغيير حاملي السلطة السياسية (النخب).

يحتاج المجتمع المدني في روسيا إلى نظام سياسي وقانوني مستقر يدعم مبادئ التوزيع العادل للثروة الوطنية وفي الوقت نفسه يشجع الكفاءة العالية في المجال الاقتصادي. إن الاقتصاد الموجه اجتماعيا ودولة سيادة القانون الثقافية، إلى جانب آليات البحث عن تسوية اجتماعية على مختلف المستويات، هي الشروط الدنيا لاحتمالات الحد من حدة الصراعات الاجتماعية في روسيا وتحويل طاقتها السلبية إلى طاقة بناءة. خلق حياة المرء الخاصة.

الصراع ظاهرة معقدة ومتناقضة. لذلك، عند نمذجة الصراعات الاجتماعية من أجل تشخيص أكثر دقة، والتشخيص، وما إلى ذلك. تحتاج إلى استخدام جميع الأساليب والأساليب المتاحة: النهج التآزري، ومبدأ القسم الذهبي، ونظرية الكوارث، وفترات النشاط الشمسي، وما إلى ذلك. في هذه الحالة، من الممكن منع حالات الصراع وحلها وإدارتها بشكل أكثر فعالية وخلقها إذا لزم الأمر.

في علم الصراع الحديث، تمت صياغة الشروط التالية لحل النزاع.

1) التشخيص الدقيق وفي الوقت المناسب لأسباب الصراع. يتضمن ذلك تحديد التناقضات الموضوعية والمصالح والأهداف وتحديد "منطقة الأعمال" لحالة الصراع. يتم إنشاء نموذج للخروج من حالة الصراع.

2) المصلحة المشتركة في تجاوز التناقضات على أساس الاعتراف المتبادل بمصالح كل طرف.

3) البحث المشترك عن حل وسط، أي سبل التغلب على الصراع. إن الحوار البناء بين الأطراف المتحاربة له أهمية حاسمة.

تتضمن مرحلة ما بعد الصراع القضاء على تناقضات المصالح والأهداف والمواقف المتضاربة والقضاء على التوتر الاجتماعي والنفسي في المجتمع. متلازمة ما بعد الصراع، عندما تسوء العلاقات، قد تكون بداية صراعات متكررة على مستوى مختلف مع المشاركين الآخرين.

يحدد علم الصراع الحديث في البلدان الديمقراطية الأولويات الرئيسية لحل الصراع. من سمات المجتمع الديمقراطي الاعتراف بقبول الصراعات وتعدد المصالح المتباينة.

في روسيا، من سمات حل الصراعات تطرف الأطراف، الذي لا يسمح بالتوصل إلى توافق في الآراء، وإزالة الدوافع، والمصادر العميقة للتوتر الاجتماعي. تتجلى هذه التطرف بشكل واضح في روسيا في الصراعات العرقية القومية، حيث يدافع أحد الأطراف المتنازعة عن مبدأ السيادة. إن مبدأ السيادة هذا هو في الواقع الأكثر موثوقية في حل النزاعات الوطنية، لكنه يمكن أن يؤدي إلى تدهور الوضع المالي للسكان المحليين ولا يسبب صراعا بين الأعراق، بل صراعا داخليا. إن مبدأ حق الأمم في تقرير المصير يعمل بشكل أفضل في الصراعات العرقية.

ونتيجة لذلك، ما هي الطريقة الأكثر عقلانية لحل النزاع؟ – ويعتبر هذا التكامل بين الأحزاب قرارات سياسية تراعي مصالح جميع الأطراف.

في نظرية الصراع لـ ر. داريندورف، تتطلب إدارة الصراع الناجحة وجود متطلبات القيمة، ومستوى تنظيم الأطراف، وتكافؤ الفرص لكلا طرفي الصراع.

الوعي الجماهيري والعمل الجماعي. الحركات الاجتماعية

"الوعي الجماهيري"، إلى جانب الوعي الجماعي والاجتماعي، هو نوع من الوعي الاجتماعي المرتبط بأنشطة نوع خاص من المجتمعات الاجتماعية - الجماهير. ومن حيث المضمون فإن "الوعي الجماهيري" هو مجموعة من الأفكار والآراء والأمزجة والأوهام في متناول الجماهير والتي تعكس الحياة الاجتماعية للمجتمع. "الوعي الجماهيري" أضيق نطاقًا من الوعي الاجتماعي، وتسقط منه مكونات المجموعة والأشكال الخاصة للسيطرة الروحية على الواقع (العلم والأخلاق المهنية).

ينشأ "الوعي الجماهيري" ويتشكل في عملية تصوير حياة الناس في مجالات العمل والسياسة والترفيه، عندما تولد نفس التطلعات والاهتمامات والتقييمات والاحتياجات أو ما شابه ذلك. بمساعدة وسائل الإعلام، يتم تكرار نماذج السلوك وتصور العالم المحيط والمعرفة وأنماط الحياة والقوالب النمطية للوعي. يتكون هيكل "الوعي الجماهيري" من الرأي العام (مجموعة من التقييمات)، وتوجهات القيمة والمواقف التي تؤثر على سلوك الجماهير، "المزاج العام". يعمل الوعي الجماعي كمنظم للأشكال الجماعية للسلوك البشري. ويتكثف دورها مع نمو دور الجماهير في الاقتصاد والسياسة والثقافة.

الأعمال الجماعية كشكل من أشكال الصراع

الشكل الأكثر لفتًا للانتباه للصراعات الاجتماعية هو التحركات الجماهيرية، التي تتحقق في شكل مطالبة للسلطات، أو في احتجاجات مباشرة. الاحتجاج الجماهيري هو شكل نشط من أشكال سلوك الصراع. ويتم التعبير عنها بأشكال مختلفة: أعمال الشغب العفوية، والإضرابات المنظمة، والأعمال العنيفة (الرهائن)، والأعمال غير العنيفة - حملات العصيان المدني؛ ومنظمو الاحتجاجات الجماهيرية هم مجموعات المصالح، أو مجموعات الضغط. تعتبر المسيرات والمظاهرات والاعتصامات والإضرابات عن الطعام وسائل فعالة لحل مشاكل محددة. وتكملها الثورات والحركات الحزبية والهجمات الإرهابية.

وفي الختام، نشير إلى أنه بما أن الصراعات في الحياة أمر لا مفر منه، فمن المهم إتقان تقنيات إدارة الصراع.

الحركات الاجتماعية

"الحركة الاجتماعية" هي جمعيات مختلفة للمجموعات الاجتماعية والديموغرافية والعرقية والدينية وغيرها، وأعمالها المشتركة لتحقيق أهداف مشتركة. يرتبط نشأة الحركات الاجتماعية بظهور الصراعات والفوضى وتآكل القيم الماضية في المجتمع، مما يشجع جزءًا من المجتمع على الاتحاد بغرض تحقيق الذات. الحركات الاجتماعية متحدة:

1) الهدف العام هو تغيير الوضع الاجتماعي.

2) القيم المشتركة (الثورية، المحافظة، الهدامة، الإيجابية)؛

3) النظام العام للقواعد التي تنظم سلوك المشاركين فيه؛

4) قائد غير رسمي.

يحلل علم الاجتماع الماركسي أنواعًا مختلفة من الحركات الاجتماعية - الثورية، والإصلاحية، والتحرر الوطني، والمهنية، والشبابية، والنسائية، وما إلى ذلك. غالبًا ما يتم تشكيل الأحزاب السياسية على أساس الحركات الاجتماعية، التي لها تنظيمها وأيديولوجيتها وبرامجها الخاصة. في الحياة السياسية في القرن العشرين، تلعب الحركات الجماهيرية من أجل السلام والبيئة والتحرر الوطني والنسوية والشباب دورًا كبيرًا. يتخذ عدد من الحركات الجماهيرية شكل مؤسسة اجتماعية لها معايير وعقوبات وقيم محددة (على سبيل المثال، دعاة حماية البيئة، وحماية المعالم الثقافية، والطوائف الدينية). الحركات الاجتماعية غير الرسمية للأشرار وحليقي الرؤوس والروك والمود والهيبيين منتشرة أيضًا في المجتمع الحديث. في ظل الديمقراطية، تزداد أهمية الحركات الجماهيرية.

الصراع الاجتماعي هو وسيلة للتفاعل بين الأفراد والمجتمعات والمؤسسات الاجتماعية، التي تحددها مصالحهم المادية والروحية، وحالة اجتماعية معينة، والسلطة؛ إنه تصادم هدفه التحييد. التسبب في ضرر أو دمار للعدو. ويبدو أن التوافق هو أحد أساليب اتخاذ القرارات الاقتصادية والاجتماعية والسياسية وغيرها، وهو التوصل إلى موقف متفق عليه لا يثير اعتراضات جوهرية من الأطراف.

أسئلة للتحكم في النفس

1. كيف يختلف الصراع الاجتماعي عن الصراع بين الأشخاص؟

2. من يستطيع أن يصبح موضوع صراع اجتماعي؟

3. ما الذي يحدد الأهمية الاجتماعية لعلم الصراع؟

4. تسمية العلامات الرئيسية للصراع الاجتماعي.

5. التعرف على مفهومي "الصراع الاجتماعي" وحالة الصراع.

6. ما هي الطريقة الرئيسية لحل الصراعات الاجتماعية؟

7. ما هو الفرق الأساسي بين الحركات الجماهيرية الرسمية وغير الرسمية؟

الأدب

2. Druzhinin M.V.، Kontorov D.S.، Kontorov M.D. مقدمة لنظرية الصراعات. م، 1989.

3. Zdravomyslov A. G. المشاكل الأساسية لعلم اجتماع الصراع في ديناميات الوعي الجماعي. //سوسيس، 1998، رقم 8.

4. سيجيرت دبليو، لانج إل، الرصاص بلا صراع. م، 1990.

5. الصراعات السياسية: من العنف إلى الوئام. م، 1996.

6. بريتوريوس ر. نظرية الصراع. //بوليس، 1991، رقم 5.

7. الصراع الاجتماعي. البحوث الحديثة. م، 1991.

8. Sogrin V. V. الصراع والإجماع في السياسة الروسية. // العلوم الاجتماعية والحداثة. 1996، رقم 1.

الحادي عشر. منظمات الإنتاج:

إدارة العمليات

1. إدارة منظمة الإنتاج.

2. أسلوب الإدارة وأساليبها.

مفاهيم أساسية

تنظيم الإنتاج، الإدارة، معايير السلوك في الإنتاج، المنظمات الرسمية وغير الرسمية، الإدارة، الاتصالات والهياكل اللفظية والأفقية، التسلسل الهرمي، الاستقرار، القيم داخل المنظمة، اتخاذ القرار، الوسيلة والذاتية، التبعية، القدرة على التحكم، القرارات الموحدة، التوجيه، الأسلوب الجماعي والإدارة المبتكرة.

الغرض من المعلومات

تناولت المواضيع السابقة المؤسسات والمنظمات الاجتماعية كنوع خاص من الهياكل التي تنظم التفاعل والعلاقات الاجتماعية في المجتمع. الغرض من هذا الموضوع هو الكشف عن ميزات عمل وإدارة أحد أكثر أشكال التنظيم الاجتماعي شيوعًا - تنظيم الإنتاج.

السؤال الأول.عند دراسة المفاهيم النظرية للتنظيم الصناعي، انتبه إلى الأعمال الاجتماعية للباحثين الأمريكيين E. Mayo، F. Taylor، D. McGregor، F. Herzberg، E. Goldner وعلماء الاجتماع المحليين V. Podmarkov، D. Gvishiani، A. Prigozhin، N. Lanin إلخ. فكر في الهياكل والوظائف الرسمية وغير الرسمية لمنظمة الإنتاج وتأثيرها على كفاءة العمل وتنظيم العمل.

تلعب القيم التنظيمية دورًا مهمًا في إنشاء رقابة اجتماعية صارمة وتلبية احتياجات أعضاء المنظمة. حدد بنفسك ترتيب هذه القيم، واضعا في المقدمة القيم في صورة الحصول على أقصى ربح من خلال تحقيق الكفاءة الاقتصادية مع تنظيم رشيد.

السؤال الثانيابدأ الدراسة بتوضيح مفهومي "الإدارة" و"الإدارة". التنظيم الإداري المتأصل في أي إنتاج هو هيكل إداري ذو دورة داخلية. تحديد أن الإدارة هي الطريقة الأكثر جذرية لتنظيم الأعمال والعمل بشكل عام. قم بتوسيع مفاهيم مثل "القدرة على التحكم" و "اتخاذ القرار" و "أسلوب وأساليب الإدارة" بناءً على دراسة أعمال A. I. Prigogine و D. McGregor وغيرهم من علماء الاجتماع.

الاستنتاجات.تلخيص المواد التي تمت دراستها، مع الإشارة إلى أن تنظيمات الإنتاج والإدارة تلعب دورا كبيرا في تحقيق الاحتياجات الإنسانية الأساسية، وتحسين مستوى ونوعية حياة المجتمع بأكمله.

إدارة تنظيم الإنتاج

يمكن وصف منظمة الإنتاج كمنظمة رسمية بأنها نظام من المتطلبات غير الشخصية المحددة ومعايير السلوك، المحددة رسميًا والمحددة بشكل صارم. إنه هرم، القسم الأفقي الذي يميز نظام متطلبات التقسيم الوظيفي للعمل، والقسم الرأسي - علاقات القوة والتبعية.

يمكن أيضًا وصف التنظيم الرسمي بأنه نظام من الأقسام والمجموعات والوظائف. يمكن تحديد مكان عمل الفرد والوحدة الهيكلية المنفصلة بسهولة من خلال المواضع التي يشغلونها في الأقسام الأفقية والرأسية. في الحالة الأولى، يسمى هذا الموقف وظيفة، في الحالة الثانية.

هيكل منظمات الإنتاج هو تشكيل مكاني وزماني. وتتوزع عناصرها في الفضاء التنظيمي. تتضمن تضاريس الفضاء التنظيمي أربعة أنواع من التقسيم: 1) التوزيع الجغرافي للعاملين في ورش العمل والأقسام وما إلى ذلك، والتي يتم فصل مبانيها عن بعضها البعض؛ 2) وظيفي - يمكن أن يوجد البناء والموحد في نفس المساحة الجغرافية، ولكنهما منفصلان وظيفيًا، وبالتالي لديهما أدوار واهتمامات مختلفة؛ 3) الحالة - التقسيم حسب المنصب، المكان في مجموعة اجتماعية: العمال والموظفون والمديرون في كثير من الأحيان يتصلون ببعضهم البعض، على الرغم من حقيقة أنهم قد يكونون موجودين في غرف مختلفة، فإنهم يثقون ببعضهم البعض أكثر؛ 4) التسلسل الهرمي - حسب المكان في إدارة المنظمة. تنص قواعد الهيكل الرسمي على معالجة القضية إلى الرئيس المباشر، وليس من خلال "رأسه". وفي الوقت نفسه، تعتبر منظمة الإنتاج نظامًا مفتوحًا، وبالتالي فهي تعمل وتتطور بمرور الوقت. عناصرها تقوم على النشاط والعلاقات وتبادل المادة والطاقة والمعلومات وغيرها.

في المنظمات الصناعية، كما هو الحال في المنظمات الاجتماعية الأخرى، هناك عدد كبير إلى حد ما من القيم. ما هي أهمها؟ بادئ ذي بدء، تحتاج المنظمة إلى تحديد أهداف خارجية ثابتة لتأكيد أهمية وظائفها. لذلك، يتم تشكيل الأهداف نفسها من قبل بعض العملاء المحددين - المنظمات الأخرى التي تحتاج إلى إنتاجية هذه المنظمة.

تتطلب أي منظمة إنتاجية الاستقرار والأداء المستدام وضمانات معينة لحاجتها في المستقبل. لذلك، يعد العميل المستقر والعلاقات المستدامة طويلة الأمد مع هذا العميل أيضًا قيمة تنظيمية مهمة.

بالنسبة لمنظمة الإنتاج، من المهم أيضًا تحديد التكاليف المستخدمة لتحقيق نتيجة أنشطتها، وما هي الكفاءة الاقتصادية للإدارة، وما إذا كان إنتاج منتج معين غير مربح أو يحقق ربحًا. تعتبر الكفاءة الاقتصادية القصوى وتحقيق الربح قيمة تنظيمية مهمة في ظروف إنتاج السلع الأساسية.

يرتبط عمل منظمات الإنتاج بتفاعل مكونين - وسائل الإنتاج والعمل. ترتبط جودة القوى العاملة وتكاثرها بتلبية الاحتياجات المتنوعة لموظفي المؤسسة. ويتم هذا الرضا في إطار السياسة الاجتماعية لمنظمات الإنتاج. لا شك أن المستويات الكمية والنوعية للسياسة الاجتماعية للمؤسسات تنتمي إلى قيم تنظيمية مهمة.

الانضباط والمسؤولية والاستقرار - كل هذه القيم هي بمثابة الصفات الحافظة لمنظمة الإنتاج. لكن المنظمات تحتاج إلى تقديم الابتكارات، لتغيير هيكلها وتقنياتها وعلاقاتها ووظائفها. كما أن الابتكار المتنوع معترف به على نطاق واسع باعتباره قيمة تنظيمية أساسية. وهذا يعني أن الابتكار والمبادرة والميول الإبداعية، بمعنى معين، يمكن أن تكون بمثابة قيم داخل المنظمة.

وهكذا انتقلنا إلى مشكلة مهمة في علم اجتماع المنظمات الصناعية - مشكلة الإدارة. تسمى دورة الإدارة بالتنظيم الإداري. دعونا معرفة ما هو التنظيم الإداري. التنظيم الإداري هو نظام علاقات رسمية تحدده اللوائح والتعليمات والقواعد والقوانين والأوامر والمعايير الفنية وخرائط الواجبات الرسمية والتوظيف. يتضمن التنظيم الإداري عدداً من العناصر الضرورية: 1) توزيع الوظائف: التخصص الأفقي بين الفئات المستهدفة (الفرق، الأقسام، ورش العمل، الأقسام، وغيرها)؛ عادة ما يتم إضفاء الطابع الرسمي على هيكل وأساليب عمل هذه المجموعات في اللوائح والتعليمات والوثائق الرسمية الأخرى؛ 2) تبعية المواقف، أي التوزيع الرأسي للحقوق والواجبات والسلطات وحجم ومقاييس المسؤولية في صنع القرار على مختلف المستويات؛ 3) نظام اتصالات، أي نظام لنقل المعلومات يعمل "من الأعلى إلى الأسفل" وبشكل أفقي. وتجمع هذه الوظائف بين الإدارة، أي تنظيم العملية الإدارية، وضمان اتخاذ القرار الأمثل وتنفيذه العملي، فضلا عن الرقابة الفعالة والتحقق من التنفيذ.

الإدارة هي وسيلة عقلانية لتنظيم أعمال الإنتاج. ويمكن تعريف الإدارة على النحو التالي. الإدارة هي عملية هادفة ومخططة ومنسقة ومنظمة بوعي تساعد على تحقيق أقصى قدر من التأثير مع إنفاق الحد الأدنى من الموارد والجهد والوقت. الإدارة هي موضوع دراسة العديد من التخصصات: علم التحكم الآلي، وعلم الأحياء، والنظرية الاقتصادية، وما إلى ذلك. خصوصية النهج الاجتماعي للإدارة هو أنه يتم النظر إليه من منظور الأنشطة والاهتمامات والسلوك والتفاعل بين مجموعات اجتماعية معينة في علاقة القيادة مع بعضهم البعض - الخضوع. يدرس علم اجتماع التنظيم الصناعي أحد أصنافها - مجموعات الإدارة.

تم تطوير نهج تركيبي لمشكلة الإدارة بواسطة A. I. Prigogine في عمله "علم اجتماع التنظيم" (موسكو، 1980). يعتمد على مبدأ أن نظام التحكم هو كائن أقل تعقيدًا من النظام الذي يتم التحكم فيه أو كائن التحكم. كائن التحكم له شكل مستقل نسبيًا عن وجوده، وبالتالي، منطق التشغيل والقصور الذاتي الخاص به. يتم التعبير عن درجة الحرية والاستقلالية للكائن الخاضع للتحكم من خلال مفهوم "إمكانية التحكم". تعتمد درجة التحكم على حجم المؤسسة، وعدد الموظفين، والموقع الإقليمي، والملف التكنولوجي للإنتاج، وأخيرا، اتجاهات ومعايير الانضباط التي تطورت في الفريق، والموقف من العمل، وأسلوب وأساليب الإدارة . تعتمد درجة التحكم أيضًا على مرونة نظام التحكم نفسه.

تعتمد فعالية الإدارة إلى حد كبير على جودة الحلول المستخدمة. القرار هو العنصر المركزي في تنظيم الإدارة والإنتاج. A. I. اقترح بريجوزين تصنيفًا لقرارات الإدارة التي من شأنها أن تأخذ في الاعتبار أولاً وقبل كل شيء درجة مساهمة موضوع القرار في التحولات التنظيمية. ووفقا لرأيه، يمكن تقسيم جميع القرارات الإدارية في المنظمة إلى نوعين. الأول مشروط بشكل صارم (حتمي ويعتمد بشكل ضعيف على موضوع القرارات. يتضمن هذا النوع عادة إما ما يسمى بالقرارات الموحدة (المشروطة بالتعليمات والأوامر المعتمدة أعلاه)، أو أوامر مشروطة بشكل ثانوي لمنظمة أعلى. هذا النوع من الممارسة القرار لا يعتمد على صفات وتوجهات القائد .

النوع الثاني هو ما يسمى بالقرارات الظرفية، حيث تترك صفات القائد بصمة جدية على طبيعة القرارات المتخذة. وتشمل هذه القرارات المتعلقة بكل من التغييرات المحلية في المنظمة (على سبيل المثال، المكافآت والعقوبات) والتغييرات في آليات وهيكل وأهداف المنظمة. عادة ما يعتبر القرار المبادر بمثابة اختيار بديل سلوكي من بين عدة خيارات محتملة، يترتب على كل منها عدد من النتائج الإيجابية والسلبية. ومن بين العوامل المؤثرة على جودة القرارات، بالإضافة إلى المناصب الوظيفية التي حددناها بالفعل، يجب أن نشير إلى كفاءة الموظفين الذين يقومون بإعداد القرارات، والصفات التجارية والشخصية للمدير.

أسلوب وأساليب الإدارة

تصف نظرية أساليب الإدارة التي وضعها د. ماكجريجور سمات ثلاثة أنماط رئيسية للإدارة: 1. الأسلوب الاستبدادي، الذي يتميز بالرقابة الصارمة، والإكراه على العمل، والعقوبات السلبية، والتأكيد على الحوافز المادية. 2. الأسلوب الديمقراطي الذي يؤكد على استخدام القدرات الإبداعية للمرؤوسين، والرقابة المرنة، وعدم الإكراه، وضبط النفس، والمشاركة في الإدارة، والتأكيد على الحوافز المعنوية للعمل. 3. النوع المختلط، والعناصر المتناوبة لأساليب الإدارة الاستبدادية والديمقراطية.

لا يرى D. McGregor أنه من الضروري التوصية بأسلوب إدارة أو آخر باعتباره الأفضل. في رأيه، قبل اختيار نموذج معين في المؤسسة، ينبغي إجراء دراسة تشخيصية وتوضيح عدد من الأسئلة: ما هو مستوى الثقة في العلاقة بين المديرين والمرؤوسين، وحالة الانضباط في العمل، ومستوى التماسك وعناصر أخرى من المناخ الاجتماعي والنفسي في الفريق. بناء على هذه الدراسات، تم تشكيل اتجاهين اجتماعيين في الولايات المتحدة - إدخال أشكال جديدة لتنظيم العمل وبرنامج لتحسين نوعية الحياة.

في السنوات الأخيرة، في البلدان الصناعية، إلى جانب القائد التقليدي - المدير، نشأت الحاجة إلى نوع جديد من المدير - "مدير الابتكار". مدير الابتكار، وفقا ل B. Santo، ليس رئيسا بالمعنى التقليدي للكلمة، ولكنه موظف، شريك. تهدف أنشطتها إلى نقل المعرفة، وتنفيذ القرارات الاقتصادية، وإنشاء آليات الحوافز، وما إلى ذلك. وهي تعمل كمحفز للأنشطة المشتركة، وتؤدي إلى البحث عن أهداف جديدة، وتحريك أولئك الذين يحددون أنفسهم بهذه الأهداف. يحقق المدير المبتكر هدفًا من خلال تطوير التناقضات الداخلية للمنظمة. وتتمثل استراتيجيته في الانتقال التدريجي إلى التعاون واسع النطاق، وتحديد أهداف طموحة عالية، وتنمية اجتماعية وتقنية أسرع لاقتصاد السوق. وتتكون تكتيكاته من تغيير الموظفين في المناصب الرئيسية، والاعتماد على التشغيل الناجح للأنظمة الوظيفية، واختيار وتجميع الفوائد والمزايا البسيطة، يليها اختراق إلى حالة جديدة للمنظمة.

أسئلة للتحكم في النفس

1. عرف مفهوم "تنظيم الإنتاج"؟

2. ما هي ملامح هيكل ووظائف منظمات الإنتاج؟

3. ما هي القيم العامة وداخل المنظمة؟

4. ما هو الدور الذي تلعبه المجموعات غير الرسمية في المنظمات الصناعية؟

5. سرد الأشكال والأساليب الرئيسية لأنشطة الإدارة.

6. ما معنى نظرية د. ماكجريجور لأساليب الإدارة؟

الأدب

1. Blau P. دراسة المنظمات الرسمية // علم الاجتماع الأمريكي. م، 1972.

2. بليك ر.، موتون د. الأساليب العلمية للإدارة. كييف 1990.

3. تنظيم وإدارة Gvishiani D. M. التحليل الاجتماعي للنظريات البرجوازية. م، 1979.

4. جولدنر إي. تحليل المنظمات. // علم الاجتماع اليوم. المشاكل والآفاق. م، 1967.

5. سيجيرت دبليو، لانج إل. الرصاص بدون صراع. م، 1990.

6. Kravchenko A. I. المنظمات العمالية: الهيكل والوظائف والسلوك. م، 1992.

7. Prigozhin A. I. علم الاجتماع اليوم. م، 1980.

8. Setrom M. I. أساسيات النظرية الوظيفية للتنظيم. ل.، 1973.

9. شيبوتاني ت. علم النفس الاجتماعي. م، 1969.

10. أوشوغنيسي. مبادئ تنظيم إدارة الشركة. م، 1979

11. هيرزبيرج إف، مينر إم. حافز العمل وتحفيز الإنتاج. // البحث الاجتماعي. 1990، رقم 1.

12. يونغ س. نظام الإدارة التنظيمية. م، 1972.

13. Radaev V. V. علم الاجتماع الاقتصادي. م، 1998.

الأدب التربوي

1. Elsukova A. N. وآخرون تاريخ علم الاجتماع. مينسك، 1997.

2. تاريخ علم الاجتماع النظري. م، 1998.

3. كوماروف إم إس مقدمة في علم الاجتماع. م، 1994.

4. كرافشينكو أ. علم الاجتماع. درس تعليمي. ايكاترينبرج، 1998.

5. كرافشينكو أ. علم الاجتماع. كتاب المشكلة. م، 1997.

6. Kravchenko A. I. أساسيات علم الاجتماع. م، 1997.

7. Radugin A.I.، Radugin I.V. علم الاجتماع. دورة محاضرة. م، 1995.

8. الموسوعة الاجتماعية الروسية (ed. G. V. Osipov). م، 1998.

9. علم الاجتماع الغربي الحديث. قاموس. م، 1990.

10. سميلسر ن. علم الاجتماع. م، 1994.

11. القاموس الموسوعي الاجتماعي (ed. G. V. Osipov). م، 1997.

12. علم الاجتماع. مشاكل واتجاهات التطوير (ed. S. I. Grigoriev). م، 1997.

13. توششينكو ج.ت. علم الاجتماع. م، 1996.

14. فرولوف س.س. علم الاجتماع. كتاب مدرسي للجامعات. م، 1997.

15. Sheregi F. E. علم الاجتماع التطبيقي. كتاب مدرسي. م، 1996.

16. افندييف ايه جي أساسيات علم الاجتماع. م، 1994.

المحرر الفني: T. A. سميرنوفا

معهد تفير للاقتصاد والإدارة،

170000، تفير، شارع بوبيدا، 27.

تم التوقيع عليه للطباعة في 8 يونيو 99. التنسيق 60 × 84 1/16. طباعة ورقة.

الشرط فرن ل. 3، 8 تداول 100 نسخة.

يمكن حل العديد من الصراعات حتى في مرحلة حدوثها الموضوعي من خلال التحليل المستمر والمتعمق لنظام اتصالات الأشخاص بأكمله في مجموعة أو فريق معين، والتنبؤ بالتأثير المولد للصراع لجميع التغييرات التي تم إجراؤها، والدراسة المتأنية من قبل المهتمين بخطواتهم وكلماتهم.

إذا وجدت نفسك في صراع، فمن الأفضل أن تتبع طريق الحل البناء. تشمل شروط الحل البناء للصراع ما يلي:

• 1) إنهاء التفاعل الصراع.
• 2) البحث عن أرضية مشتركة لمصلحة المعارضين؛
• 3) تقليل شدة المشاعر السلبية.
• 4) تحديد الأخطاء والاعتراف بها؛
• 5) مناقشة موضوعية للمشكلة.
• 6) مراعاة أوضاع (مواقف) بعضنا البعض؛
• 7) اختيار استراتيجية الحل الأمثل.

أرز. 20.

للتحليل والبحث عن طرق للخروج من حالة الصراع، يمكننا تطبيق الخوارزمية التالية (الشكل 20).

• 1. تقييم المعلومات حول القضايا التالية:
  • - موضوع الصراع (مادي أو اجتماعي أو مثالي؛ قابل للتقسيم أو غير قابل للتجزئة؛ هل يمكن سحبه أو استبداله؛ ما هي إمكانية الوصول إليه لكل طرف)؛
  • - الخصم (بيانات عامة عنه، وخصائصه النفسية، والأهداف، والمصالح، والموقف، والأسس القانونية والأخلاقية لمطالبه، والأفعال السابقة في الصراع، والأخطاء المرتكبة، وبأي طرق تتطابق المصالح وبأي طرق لا تتطابق، وما إلى ذلك). );
  • - الموقف الخاص (الأهداف والقيم والمصالح والأفعال في الصراع؛ الأسس القانونية والأخلاقية لمطالب الفرد ومنطقها وأدلتها؛ الأخطاء المرتكبة وإمكانية الاعتراف بها للخصم، وما إلى ذلك)؛
  • - الأسباب والسبب المباشر الذي أدى إلى الصراع؛
  • – الانعكاس الثانوي (فكرة الشخص عن كيفية إدراك خصمه لحالة الصراع، “كيف ينظر إليّ”، “فكرتي عن الصراع”، إلخ).
• 2. توقعات خيارات حل الصراع:
  • - التطور الأكثر ملاءمة للأحداث؛
  • - التطور الأقل ملاءمة للأحداث؛
  • - التطور الأكثر واقعية للأحداث؛
  • – خيار حل التناقض عندما تتوقف الإجراءات النشطة في النزاع.
• 3. يتم تنفيذ إجراءات تنفيذ الخطة المخططة وفقًا للطريقة المختارة لحل النزاع. إذا لزم الأمر، يتم ذلك تصحيح الخطة التي تم التخطيط لها مسبقًا(العودة إلى المناقشة؛ طرح البدائل والحجج الجديدة؛ مناشدة أطراف ثالثة؛ مناقشة التنازلات الإضافية).
• 4. تتضمن مراقبة فعالية أفعال الفرد الإجابة بشكل نقدي على الأسئلة التالية:
  • - لماذا افعل هذا؛
  • - ما أريد تحقيقه؛
  • - مما يجعل من الصعب تنفيذ الخطة المخططة؛
  • – هل أفعالي عادلة؟
  • - ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها لإزالة العقبات التي تحول دون حل النزاعات؟
• 5. بعد انتهاء الصراع ينصح بما يلي:
  • - تحليل أخطاء سلوكك.
  • - تلخيص المعرفة والخبرة المكتسبة في حل المشكلة؛
  • - محاولة تطبيع العلاقات مع أحد المعارضين الجدد؛
  • - تخفيف الانزعاج (إذا حدث) في العلاقات مع الآخرين؛
  • - التقليل من العواقب السلبية للصراع في حالة الفرد ونشاطه وسلوكه.

إن اختيار استراتيجية حل النزاع له أهمية كبيرة. الأكثر فعالية هي التسوية والتعاون.

مساومة تتمثل في رغبة المعارضين في إنهاء الصراع بتنازلات جزئية. ويتميز بالتخلي عن بعض المطالب المطروحة سابقًا، والرغبة في الاعتراف بادعاءات الطرف الآخر على أنها مبررة جزئيًا والتسامح. تكون التسوية فعالة في الحالات التالية:

• – فهم الخصم أنه والخصم لديهم فرص متساوية؛
• - وجود المصالح الحصرية المتبادلة؛
• - الرضا بالحل المؤقت؛
• – التهديدات بخسارة كل شيء.

واليوم، أصبحت التسوية هي الإستراتيجية الأكثر استخدامًا لإنهاء الصراعات. لتحقيق ذلك، يمكن التوصية به تقنية المحادثة المفتوحة، وهي كالتالي:

• - إعلان أن النزاع غير مربح لكلا طرفي النزاع؛
• - اقتراح إنهاء الصراع؛
• – اعترف بأخطائك التي ارتكبتها بالفعل في الصراع (من المحتمل أنها موجودة، والاعتراف بها لا يكلفك شيئًا تقريبًا)؛
• – تقديم تنازلات لخصمك، حيثما أمكن ذلك، بشأن ما ليس هو الشيء الرئيسي بالنسبة لك في الصراع. في أي صراع، يمكنك العثور على بعض الأشياء الصغيرة التي لا تستحق الاستسلام فيها. يمكنك التنازل عن أشياء جدية، ولكن ليست أساسية؛
• – التعبير عن رغباتك بشأن التنازلات المطلوبة من الخصم (وهي، كقاعدة عامة، تتعلق بمصالحك الرئيسية في الصراع)؛
• - مناقشة التنازلات المتبادلة بهدوء، دون مشاعر سلبية، وتعديلها إذا لزم الأمر؛
• – إذا تمكنا من التوصل إلى اتفاق، فسجل بطريقة أو بأخرى أن الصراع قد تم حله.

تعاون تعتبر الاستراتيجية الأكثر فعالية للتعامل مع الصراع. فهو يتضمن تركيز الخصوم على مناقشة بناءة للمشكلة، والنظر إلى الطرف الآخر ليس كخصم، بل كحليف في البحث عن حل. إنه أكثر فعالية في المواقف: الترابط القوي بين المعارضين؛ وميل كلاهما إلى تجاهل الاختلافات في السلطة؛ أهمية القرار لكلا الطرفين؛ - الانفتاح لدى المشاركين. ينصح بتنفيذ طريقة التعاون حسب الطريقة "المفاوضات المبدئية".يتلخص الأمر في هذا:

• – فصل الناس عن المشكلة:افصل العلاقة مع خصمك عن المشكلة؛ ضع نفسك مكانه؛ لا تتصرف بناء على مخاوفك. أظهر استعدادك للتعامل مع المشكلة؛ كن حازما مع المشكلة وناعما مع الناس؛
• – الاهتمام بالمصالح وليس بالمناصب:اسأل لماذا؟" ولما لا؟"؛ سجل الاهتمامات الأساسية والعديد منها؛ ابحث عن المصالح المشتركة؛ شرح حيوية وأهمية اهتماماتك؛ الاعتراف بمصالح خصمك كجزء من المشكلة؛
• – تقديم خيارات مفيدة للطرفين:لا تبحث عن إجابة واحدة للمشكلة؛ فصل البحث عن الخيارات عن تقييمها؛ توسيع نطاق الخيارات لحل المشكلة؛ البحث عن المنفعة المتبادلة؛ اكتشف ما يفضله الطرف الآخر؛
• – استخدام المعايير الموضوعية:كن منفتحًا على حجج الطرف الآخر؛ لا تستسلم للضغط، بل للمبدأ فقط؛ لكل جزء من المشكلة، استخدم معايير موضوعية وعادلة.

الاستنتاجات

• 1. التفاعل – تفاعل الناس في عملية التواصل وتنظيم الأنشطة المشتركة.
• 2. يمكن اعتبار الصراع شكلاً خاصًا من أشكال التفاعل ويعرف بأنه وجود اتجاهات متعارضة بين الأشخاص الذين يتفاعلون، تتجلى في أفعالهم.
• 3. يمكن وصف البنية النفسية للصراع باستخدام مفهومين مهمين: حالة الصراع والحادث. حالة الصراع هي الأساس الموضوعي للصراع، الذي يسجل ظهور تناقض حقيقي في مصالح واحتياجات الأطراف. الحادث هو حالة من التفاعل تسمح للمشاركين فيها بإدراك وجود تناقض موضوعي في مصالحهم وأهدافهم.
• 4. جميع الصراعات المرتبطة بعملية التدريس والتربية هي صراعات تربوية. ويمكن النظر إليها بالمعنى الإيجابي لمعيارية هذه الظاهرة، التي لا تخلق مشاكل فحسب، بل هي أيضا مصدر لتطوير العملية التعليمية نفسها.
• 5. إن اختيار استراتيجية حل الصراع له أهمية كبيرة. الأكثر فعالية هي التسوية والتعاون. تتمثل التسوية في رغبة المعارضين في إنهاء الصراع بتنازلات جزئية. يعتبر التعاون الإستراتيجية الأكثر فعالية للتعامل مع الصراع. فهو يتضمن تركيز الخصوم على مناقشة بناءة للمشكلة، والنظر إلى الطرف الآخر ليس كخصم، بل كحليف في البحث عن حل.

معظم شروط وعوامل الحل الناجح للنزاعات هي ذات طبيعة نفسية، لأنها تعكس خصائص سلوك وتفاعل المشاركين. يسلط بعض الباحثين الضوء على العوامل التنظيمية والتاريخية والقانونية وغيرها. دعونا نلقي نظرة فاحصة عليهم. وقف التفاعلات الصراع– الشرط الأول والواضح لبدء حل أي صراع. وإلى أن يعزز الطرفان موقفهما أو يضعفان موقف أحد المشاركين من خلال العنف، فلا يمكن الحديث عن حل الصراع.

ابحث عن نقاط اتصال مشتركة أو مشابهةلأغراض ومصالح المشاركين هي عملية ذات اتجاهين وتتضمن تحليلًا لكل من أهداف ومصالح الفرد وأهداف ومصالح الطرف الآخر. إذا أرادت الأطراف حل النزاع، فعليها التركيز على المصالح، وليس على شخصية الخصم (P. O. Triffin، M. I. Mogilevsky).

عند حل النزاع، يظل الموقف السلبي المستقر للأطراف تجاه بعضهم البعض. يتم التعبير عنه برأي سلبي حول المشارك وفي مشاعر سلبية تجاهه. للبدء في حل النزاع، من الضروري تخفيف هذا الموقف السلبي.

من المهم أن نفهم أن المشكلة التي تسببت في الصراع من الأفضل حلها معًا من خلال توحيد القوى. يتم تسهيل ذلك، أولاً، من خلال التحليل النقدي لموقف الفرد وأفعاله. إن تحديد الأخطاء والاعتراف بها يقلل من التصورات السلبية لدى المشارك. ثانياً، عليك أن تحاول فهم مصالح الآخر. الفهم لا يعني القبول أو التبرير. ومع ذلك، فإن هذا سيوسع فهمك لخصمك ويجعله أكثر موضوعية. ثالثاً: يستحسن إبراز المبدأ البناء في سلوك المشارك أو حتى في نواياه. لا يوجد أشخاص أو مجموعات اجتماعية سيئة تمامًا أو جيدة تمامًا. كل شخص لديه شيء إيجابي، ومن الضروري الاعتماد عليه عند حل النزاع.

مهم - التقليل من المشاعر السلبية لدى الطرف المقابل.من بين التقنيات التقييم الإيجابي لبعض تصرفات الخصم، والرغبة في تقريب المواقف، ومناشدة طرف ثالث موثوق للمشارك، والموقف النقدي تجاه الذات، والسلوك المتوازن، وما إلى ذلك.

مناقشة موضوعية للمشكلة،توضيح جوهر الصراع، وقدرة الأطراف على رؤية الشيء الرئيسي يساهم في البحث الناجح عن حل للتناقض. إن التركيز على القضايا الثانوية والاهتمام فقط بالمصالح الشخصية يقلل من فرص التوصل إلى حل بناء للمشكلة. فعندما تتضافر جهود الأطراف لإنهاء الصراع، يصبح ذلك ضروريا مع الأخذ في الاعتبار حالة (موقف) بعضنا البعض. ويجب على الطرف الذي يشغل منصبًا ثانويًا أو يتمتع بوضع أدنى أن يكون على دراية بحدود التنازلات التي يمكن لخصمه تقديمها. يمكن للمطالب المتطرفة للغاية أن تستفز الجانب الأقوى للعودة إلى مواجهة الصراع.

يعتمد نجاح إنهاء الصراعات على مدى مراعاة الأطراف المتصارعة للعوامل التي تؤثر على هذه العملية. وتشمل هذه ما يلي:

- توافر الوقتلمناقشة المشكلة وتوضيح المواقف والمصالح ووضع الحلول. إن تقليص الوقت المتاح للتوصل إلى اتفاق إلى النصف يؤدي إلى زيادة احتمال اختيار بديل أكثر جرأة؛

- الجانب الثالث:المشاركة في إنهاء النزاع من قبل أشخاص محايدين (مؤسسات) يساعدون المشاركين في حل المشكلة. يؤكد عدد من الدراسات (V. Cornelius، S. Fair، D. Moiseev، Y. Myagkov، S. Proshanov، A. Shipilov) التأثير الإيجابي للأطراف الثالثة على حل النزاعات؛

- توقيت:تبدأ الأطراف في حل النزاع في المراحل الأولى من تطوره. معارضة أقل - ضرر أقل - استياء ومطالبات أقل - المزيد من الفرص للتوصل إلى اتفاق؛

- توازن القوى:إذا كانت الأطراف المتنازعة متساوية تقريبا في القدرات (وضع متساو، موقف، أسلحة، وما إلى ذلك)، فإنها تضطر إلى البحث عن طرق لحل المشكلة سلميا. يتم حل النزاعات بشكل أكثر بناءة عندما لا يكون هناك اعتماد على العمل بين المشاركين؛

- ثقافة:إن المستوى العالي من الثقافة العامة للمشاركين يقلل من احتمالية نشوب صراع عنيف. تم الكشف عن أن النزاعات في الهيئات الحكومية يتم حلها بشكل أكثر بناءة إذا كان لدى المعارضين صفات تجارية وأخلاقية عالية (D. L. Moiseev)؛

- وحدة القيم:وجود اتفاق بين الأطراف المتنازعة حول ما يجب أن يشكل حلاً مقبولاً. وبعبارة أخرى، "يتم تنظيم الصراعات بشكل أو بآخر عندما يكون لدى المشاركين فيها نظام مشترك للقيم" (ف. يادوف)، والأهداف والمصالح المشتركة؛

- خبرة(مثال): أحد المشاركين على الأقل لديه خبرة في حل المشكلات المشابهة، بالإضافة إلى معرفة أمثلة لحل النزاعات المشابهة؛

- علاقة:تساهم العلاقات الجيدة بين الخصوم قبل الصراع في حل أكثر اكتمالاً للتناقض.

حل النزاع هو عملية متعددة المراحل تتضمن تحليل وتقييم الوضع واختيار طريقة لحل النزاع وتشكيل خطة عمل وتنفيذها وتقييم فعالية تصرفات الفرد.

المرحلة التحليليةيتضمن جمع وتقييم المعلومات حول القضايا التالية:

موضوع الصراع (مادي أو اجتماعي أو مثالي؛ قابل للقسمة أو غير قابل للتجزئة؛ هل يمكن سحبه أو استبداله؛ ما هي إمكانية الوصول إليه لكل طرف)؛

المشارك (معلومات عامة عنه، خصائصه النفسية؛ علاقة المشارك بالإدارة؛ فرص تعزيز رتبته؛ أهدافه واهتماماته وموقعه؛ الأسس القانونية والأخلاقية لمطالبه؛ التصرفات السابقة في الصراع، الأخطاء التي ارتكبها؛ حيث تتطابق المصالح وفي ما - لا، وما إلى ذلك)؛

الموقف الخاص (الأهداف والقيم والمصالح والإجراءات في الصراع؛ الأسس القانونية والأخلاقية لمطالب الفرد، ومنطقها وأدلتها؛ والأخطاء المرتكبة وإمكانية الاعتراف بها للمشارك، وما إلى ذلك)؛

الأسباب والسبب المباشر الذي أدى إلى الصراع؛

البيئة الاجتماعية (الوضع في المنظمة، المجموعة الاجتماعية؛ ما هي مشاكل المنظمة التي يحلها الخصم، وكيف يؤثر الصراع عليهم؛ ومن وكيف يدعم كل من المرؤوسين، إذا كان المعارضون لديهم؛ وما يعرفونه عن الصراع)؛

الانعكاس الثانوي (فكرة الموضوع عن كيفية إدراك خصمه لحالة الصراع، كيف ينظر إلي، فكرتي عن الصراع، وما إلى ذلك). مصادر المعلومات هي الملاحظات الشخصية، والمحادثات مع الإدارة، والمرؤوسين، والقادة غير الرسميين، والأصدقاء وأصدقاء المشاركين في الصراع، وشهود الصراع، وما إلى ذلك.

بعد تحليل وتقييم حالة الصراع، المشاركون التنبؤ بخيارات حل الصراعوتحديد ما يناسب اهتماماتهم وحالاتهم طرق لحلها. يتم التنبؤ بما يلي: التطور الأكثر ملاءمة للأحداث؛ التطور الأقل ملاءمة للأحداث ؛ التطور الأكثر واقعية للأحداث؛ كيف سيتم حل التناقض إذا قمت ببساطة بإيقاف الإجراءات النشطة في الصراع.

من المهم تحديد معايير حل الصراع، ويجب أن يعترف بها الطرفان. وتشمل هذه: القواعد القانونية؛ المبادئ الأخلاقية؛ رأي الشخصيات ذات السلطة؛ سوابق لحل مشاكل مماثلة في الماضي والتقاليد.

إجراءات تنفيذ الخطة المخططةيتم تنفيذها وفقًا للطريقة المختارة لحل النزاعات. إذا لزم الأمر، يتم ذلك تصحيح الخطة التي تم التخطيط لها مسبقًا (العودة إلى المناقشة؛ طرح البدائل؛ طرح حجج جديدة؛ مناشدة أطراف ثالثة؛ مناقشة التنازلات الإضافية).

مراقبة فعالية أفعالكيتضمن الإجابة بشكل نقدي على الأسئلة التي تطرحها على نفسك: لماذا أفعل هذا؟ ماذا أريد تحقيقه؟ ما الذي يجعل من الصعب تنفيذ الخطة؟ هل أفعالي عادلة؟ ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها لإزالة العقبات التي تحول دون حل الصراع؟ وإلخ.

في نهاية الصراعمن المستحسن: تحليل أخطاء سلوكك؛ تلخيص المعرفة والخبرة المكتسبة في حل المشكلة؛ محاولة تطبيع العلاقات مع المشاركين الجدد؛ تخفيف الانزعاج (إذا حدث) في العلاقات مع الآخرين؛ التقليل من العواقب السلبية للصراع في دول الفرد وأنشطته وسلوكه.