آداب الكلام. التخلص من سورجيك

آداب الكلام

نظام من صيغ التواصل المستقرة التي يحددها المجتمع لإقامة اتصال لفظي بين المحاورين، والحفاظ على التواصل بنبرة مختارة وفقًا لأدوارهم الاجتماعية ومواقع أدوارهم بالنسبة لبعضهم البعض، والعلاقات المتبادلة في الأوساط الرسمية وغير الرسمية. بالمعنى الواسع، يلعب R. E.، المرتبط بالمفهوم السيميائي والاجتماعي للآداب، دورًا تنظيميًا في اختيار سجل أو آخر للاتصالات، على سبيل المثال، نماذج "أنت" أو "أنت"، والعناوين بالاسم أو باستخدام ترشيح آخر، طريقة اتصال مقبولة في الحياة الريفية أو في بيئة حضرية، بين الجيل الأكبر سنا أو الشباب، إلخ. بالمعنى الضيق لكلمة R. e. يشكل مجالًا دلاليًا وظيفيًا لوحدات التواصل الودي والمهذب في حالات المخاطبة وجذب الانتباه والتعارف والتحية والوداع والاعتذار والامتنان والتهاني والتمنيات والطلبات والدعوات والمشورة والاقتراحات والموافقة والرفض والموافقة والمجاملات والتعاطف والتعازي وما إلى ذلك. الصور النمطية التواصلية لـ R. e.، دون إدخال محتوى منطقي جديد في التواصل، تعبر عن معلومات مهمة اجتماعيًا مثل "ألاحظك، وأتعرف عليك، وأريد الاتصال بك"، أي أنها تلبي الأهداف المهمة لـ المتحدثون وإظهار الوظائف الأساسية للغة.

تتكون وظائف R. e، بناءً على الوظيفة التواصلية المتأصلة في اللغة، من وظائف متخصصة مترابطة: إنشاء الاتصال (phatic)، والتوجه نحو المرسل إليه (conative)، والتنظيم، والتعبير عن الإرادة، والتحفيز، وجذب الانتباه، والتعبير العلاقات والمشاعر تجاه المرسل إليه وبيئة الاتصال.

إن الوضع الكلامي الذي توجد فيه R. e هو حالة من التواصل المباشر بين المتصلين، محدودة بالإحداثيات العملية "أنا - أنت - هنا - الآن"، والتي تنظم جوهر مجال الوحدات اللغوية لـ R. e. يتم تحديد الطبيعة النحوية لهذه الوحدات من خلال المؤشرات التوضيحية "أنا - أنت - هنا - الآن"، المسقطة في هيكل الوحدات ("شكرًا لك!"، "تهانينا!"، وما إلى ذلك). فقدان الإحداثيات "أنا - أنت - هنا - الآن" بالعبارة يخرجها عن حدود R. e. (راجع "تهانينا!" و"هنأها بالأمس"). وحدات R.e. تم تشكيلها من خلال الفعل المتزامن لترشيح الحدث والإسناد وتمثيل الأقوال والأفعال الأدائية المدروسة في التداولية.

التنظيم المنهجي لصيغ السلسلة الموضوعية (والمترادفة) لـ R. e. يحدث على المستوى الدلالي، على سبيل المثال باللغة الروسية: "وداعا"، "وداعا"، "أراك لاحقا"، "كل التوفيق"، "كل التوفيق"، "وداعا"، "اسمح لي أن أقول وداعا"، "دعني آخذ إجازتي"، ""الشرف" لدي"، """لنا"، وما إلى ذلك. ثروة الصفوف المترادفة من وحدات R. e. يحدث بسبب اتصال الأشخاص ذوي الخصائص الاجتماعية المختلفة أثناء التفاعلات الاجتماعية المختلفة. الوحدات المميزة، المستخدمة في المقام الأول في بيئة واحدة ولا تستخدم في بيئة أخرى، تكتسب خصائص الرمزية الاجتماعية.

يكرر. هو عالمي الدلالي الوظيفية. ومع ذلك، فهي تتميز بخصوصية وطنية واضحة مرتبطة بتفرد سلوك الكلام المعتاد والعادات والطقوس والتواصل غير اللفظي لممثلي منطقة معينة أو مجتمع أو ما إلى ذلك. النظام اللغوي لصيغ R. e. يحتوي على عدد كبير من العبارات والأمثال والأقوال وما إلى ذلك: "مرحبًا!"، "الخبز والملح!"، "كم سنة، كم عدد الشتاء!"، "استمتع ببخارك!" إلخ. أشكال العناوين أيضًا محددة على المستوى الوطني، بما في ذلك تلك المكونة من أسماء الأعلام (انظر الأسماء البشرية). مصطلح "ر. ه." تم تقديمه لأول مرة في الدراسات الروسية بواسطة V. G. Kostomarov (1967). الدراسة العلمية الفعلية لنظام R.e. بدأت اللغة والكلام في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية (من الستينيات من القرن العشرين - أعمال N. I. Formanovskaya، A. A. Akishina، V. E. Goldin). مشاكل ر.ه. تتم دراستها في إطار علم اللغة الاجتماعي وعلم اللغة العرقي والبراغماتية والأسلوبية وثقافة الكلام.

Kostomarov V.G.، آداب الكلام الروسي، "اللغة الروسية في الخارج"، 1967، رقم 1؛ Akishina A. A.، Formanovskaya N. I.، آداب الكلام الروسية، M.، 1975؛ الطبعة الثالثة، م، 1983؛ الخصوصية الوطنية الثقافية لسلوك الكلام، م، 1977؛ فورمانوفسكايا إن آي، آداب الكلام الروسي: الجوانب اللغوية والمنهجية، م، 1982 (مضاء)؛ الطبعة الثانية، م، 1987؛ لها، استخدام آداب الكلام الروسية، م، 1982 (مضاءة)؛ الطبعة الثانية، م، 1984؛ لها، قلت: "مرحبا!" آداب الكلام في تواصلنا، م، 1982؛ الطبعة الثالثة، م، 1989؛ لها، آداب الكلام وثقافة الاتصال، م.، 1989؛ الخصوصية الوطنية الثقافية للتواصل الكلامي لشعوب اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية ، م ، 1982 ؛ نظرية أفعال الكلام، في كتاب: الجديد في اللسانيات الأجنبية، ط. 17، م، 1986؛ Goldin V. E.، الكلام والآداب، M.، 1983 (مضاءة)؛ أوستن ج.ل.، الأداء-التركيبي، في: الفلسفة واللغة العادية، 1963.

إن آي فورمانوفسكايا.

من المهم للإنسان المعاصر أن يتمتع بثقافة معينة ويتصرف بشكل صحيح مع الآخرين، بغض النظر عن وضعهم الاجتماعي. وللقيام بذلك يجب أن يكون كلامه صحيحاً ومهذباً، ويجب اتباع قواعد آداب الكلام.

المتحدث الجيد هو الذي يعرف كيف يستمع بعناية، دون مقاطعة، ويستمع باحترام، ويتعاطف بصدق ويهتم بالقصة.

ماذا يعني أن تكون قادرًا على إقناع شريك العمل بوجهة نظرك والتأثير عليه حتى يفعل ما تحتاجه لمصالحك، مع احترام مصالحك الخاصة، أي أن هذه هي القدرة على إيجاد لغة مشتركة مع شريكك.

تكمن خصوصية آداب الكلام في أنها تميز ممارسة اللغة اليومية وقاعدة اللغة. في الواقع، يتم استخدام قواعد آداب الكلام في الحياة اليومية من قبل أي متحدث أصلي (بما في ذلك أولئك الذين لا يجيدون القواعد بشكل جيد)، ويتعرفون بسهولة على هذه الصيغ في تدفق الكلام ويتوقعون أن يستخدمها محاورهم في مواقف معينة. يتم استيعاب عناصر آداب الكلام بعمق لدرجة أن الوعي اللغوي "الساذج" ينظر إليها كجزء من السلوك اليومي والطبيعي والمنطقي للناس. إذا كنت لا تعرف قواعد ومتطلبات آداب الكلام، ولا تمتثل لها (على سبيل المثال، مخاطبة شخص بالغ غريب بكلمة "أنت")، فقد ينظر إليهم الآخرون على أنهم يريدون الإساءة، كأخلاق سيئة.

أساس آداب الكلام هي صيغ الكلام، وشخصية المثال، والتي تعتمد على الوضع وعلى خصائص الاتصال. أي فعل اتصال له بداية وجزء رئيسي وجزء نهائي. وفي هذا الصدد يمكن تقسيم صيغ آداب الكلام إلى ثلاث مجموعات رئيسية:

1. صيغ الكلام لبدء التواصل؛

2. صيغ الكلام المستخدمة في عملية الاتصال.

3. صيغ الكلام لإنهاء التواصل.

قواعد ومعايير آداب الكلام في بداية التواصل: الخطاب والتحية.

يعد الخطاب أحد أهم وأهم مكونات آداب الكلام. بعد كل شيء، يعد الاستئناف جزءًا لا يتجزأ من الاتصال ويتم استخدامه في جميع أنحاء الاتصال بأكمله.

منذ زمن سحيق، أدى التداول العديد من الوظائف. الشيء الرئيسي هو جذب انتباه المحاور. هذه وظيفة نداءية.

نظرًا لأن الأسماء الصحيحة وأسماء الأشخاص يتم استخدامها كعناوين حسب درجة العلاقة (الأب، العم، الجد)، حسب الوضع في المجتمع، حسب المهنة، حسب المنصب، حسب العمر والجنس (رجل عجوز، ولد، فتاة)، العنوان في بالإضافة إلى وظيفة النداء، فإنه يشير إلى الميزة المقابلة.

لذلك، يمكن أن تكون الاستئنافات معبرة ومشحونة عاطفيا، وتحتوي على تقييم: Irochka، Irka، Bungler، أحسنت، أحسنت. تكمن خصوصية هذه العناوين في أنها تميز كلاً من المرسل إليه والمرسل إليه نفسه ودرجة تربيته وموقفه تجاه المحاور وحالته العاطفية. يتم استخدام كلمات العنوان التالية في الاتصالات غير الرسمية؛ بعضها فقط، على سبيل المثال أسماء العلم (في شكلها الأساسي)، وأسماء المهن، والمناصب، تعمل كعناوين في الخطاب الرسمي.

تحية: إذا كان المحاورون غير مألوفين لبعضهم البعض، فإنهم يبدأون التواصل مع أحد معارفهم. يمكن أن يحدث هذا بشكل مباشر أو غير مباشر. وفقا لقواعد الأخلاق الحميدة، ليس من المعتاد الدخول في محادثة مع شخص غريب وتقديم نفسك. ومع ذلك، هناك حالات لا يزال من الضروري فيها تقديم نفسك. تقترح الآداب بعض الصيغ:

اسمح لي أن أتعرف عليك.

أود مقابلتك (أنت).

دعني أتعرف عليك.

سأكون سعيدا بلقائك.

دعونا نتعرف.

دعونا نتعرف على بعضنا البعض.

عند زيارتك لأي مؤسسة أو مكتب، وعند إجراء محادثة مع أحد المسؤولين، عليك تعريفه بنفسك باستخدام إحدى الصيغ:

اسمحوا لي أن أقدم نفسي.

اسمي ألكسندر جيناديفيتش.

ميخائيل سيدوروف.

ايكاترينا ايفانوفا.

وإذا لم يعرّف الزائر عن نفسه فإن الذي جاء إليه يسأل نفسه:

ما هو اسمك الأخير (الخاص بك)؟

ما هو اسمك (اسمك)؟

تبدأ اللقاءات الرسمية وغير الرسمية للمعارف، وأحيانًا الغرباء، بالتحية.

في اللغة الروسية، التحية الرئيسية هي مرحبا. يأتي إلينا من الفعل السلافي القديم zdravstva، والذي يعني "أن تكون بصحة جيدة"، أي. صحيح. وأيضًا، بالإضافة إلى هذا الشكل من التحية، هناك تحية شائعة تشير إلى وقت اللقاء: صباح الخير، مساء الخير، مساء الخير.

كما تنص آداب الكلام الخاصة بالتحية على طبيعة السلوك، أي ترتيب التحية. أولا التحية:

رجل - امرأة؛

أصغر (أصغر) في العمر - أكبر (أكبر)؛

امرأة أصغر سنا - رجل كبير

أكبر منها؛

مبتدئ في المنصب - كبير؛

أحد أعضاء الوفد هو رئيسه (سواء كان الوفد محلياً أو أجنبياً).

تتعارض الصيغ الأولية للاتصال مع الصيغ المستخدمة في نهاية الاتصال. هذه صيغ للفراق ووقف التواصل. يعبرون عن رغبتهم:

كل التوفيق لك!

مع السلامة؛

أتمنى أن أراك مرة أخرى: أراك هذا المساء (غدًا الجمعة). آمل ألا نفترق لفترة طويلة. نأمل أن نراكم قريبا.

ترتبط آداب الكلام، بطريقة أو بأخرى، بحالة التواصل اللفظي ومعاييره: شخصيات المحاورين، الموضوع، المكان، الزمان، الدافع وأهداف التواصل. بادئ ذي بدء، فهو يمثل مجموعة معقدة من الظواهر اللغوية التي تركز على المرسل إليه، على الرغم من أن شخصية المتحدث (أو الكاتب) تؤخذ في الاعتبار أيضا. يمكن إثبات ذلك على أفضل وجه من خلال استخدام نماذج "أنت" و"أنت" في التواصل. المبدأ العام هو أنك نموذج يُستخدم كدليل على الاحترام ومزيد من شكليات التواصل؛ أنت نموذج، على العكس من ذلك، يتم استخدامه في التواصل غير الرسمي بين متساوين في العمر والمنصب. ومع ذلك، قد يظهر تطبيق هذا المبدأ في إصدارات مختلفة، اعتمادًا على كيفية ارتباط المشاركين في التواصل اللفظي حسب العمر و/أو التسلسل الهرمي للخدمة، سواء كانوا في علاقات عائلية أو ودية؛ على العمر والحالة الاجتماعية لكل منهم، الخ.

يتم الكشف عن آداب الكلام بطرق مختلفة. يعتمد ذلك على الموضوع والمكان والزمان والدافع والغرض من الاتصال. لذلك، على سبيل المثال، قد تختلف قواعد التواصل اللفظي اعتمادًا على ما إذا كان موضوع التواصل حدثًا حزينًا أو بهيجًا للمشاركين في التواصل؛ هناك قواعد آداب محددة مرتبطة بمكان الاتصال.

تنص آداب الكلام على العديد من المبادئ التي يحددها الموقف. المواقف الثلاثة الأكثر شيوعا هي: مهيب، عامل، حزين. تشمل المناسبات الرسمية أيام العطل الرسمية، والذكرى السنوية للمؤسسة والموظفين، والحصول على الجوائز، وأعياد الميلاد، وأيام الأسماء والتواريخ المهمة للعائلة أو أعضائها، والعرض التقديمي، وإبرام اتفاقية، وإنشاء منظمة جديدة، وما إلى ذلك. لكل حدث خاص وتاريخ مهم، تتبع الدعوات والتهاني. اعتمادًا على الموقف (رسمي، وشبه رسمي، وغير رسمي)، تتغير الدعوات وكليشيهات التحية.

دعوة:

اسمح لي (اسمح لي)، سأدعوك.

تعالوا إلى الاحتفال (ذكرى سنوية، لقاء..).

تهنئة:

أرجو أن تتقبلوا تهانئي القلبية (الدافئة والصادقة) .. ؛

نيابة عن (نيابة عن) التهاني؛

أهنئكم بصدق (بحرارة).

كما هو الحال في العديد من المواقف الأخرى للتواصل بين الأشخاص، يجب أن تكون التهاني صحيحة للغاية ومناسبة وصادقة. التهاني هي طقوس احترام وفرح مقبولة اجتماعيًا لشخص عزيز، لكن هذه ليست بأي حال من الأحوال طريقة لإجراء محادثة أو مراسلات؛ يجب ألا تحتوي التهاني على موضوعات وأسئلة شخصية بحتة للمرسل إليه التهنئة.

يرتبط الوضع المحزن بالموت والموت والقتل وغيرها من الأحداث التي تجلب سوء الحظ والحزن. وفي هذه الحالة يتم التعبير عن التعازي. لا ينبغي أن تكون جافة، رسمية.

عادةً ما تكون صيغ التعازي مرتفعة من الناحية الأسلوبية ومشحونة عاطفياً:

أريد أن أعرب (لك) عن تعازي الصادقة.

أقدم (لك) تعازي الحارة.

أشارك (أفهم) حزنك (حزنك، محنتك).

البدايات المذكورة (الدعوة، التهاني، التعازي، عبارات التعاطف) لا تتحول دائمًا إلى اتصالات تجارية، وأحيانًا تنتهي المحادثة معهم.

في إعدادات الأعمال اليومية (الأعمال ومواقف العمل)، تُستخدم أيضًا صيغ آداب الكلام. على سبيل المثال، عند تلخيص نتائج العمل، عند تحديد نتائج بيع البضائع، هناك حاجة لشكر شخص ما أو على العكس من ذلك، تقديم ملاحظة. في أي وظيفة، في أي منظمة، قد يحتاج شخص ما إلى تقديم المشورة، أو تقديم اقتراح، أو تقديم طلب، أو الموافقة الصريحة، أو السماح لشخص ما، أو حظره، أو رفضه.

فيما يلي الكليشيهات الكلامية المستخدمة في هذه المواقف.

اِمتِنان:

اسمحوا لي (اسمحوا لي) أن أشكركم؛

تتقدم الشركة (المديرية، الإدارة) بالشكر لجميع الموظفين على…

بالإضافة إلى الشكر الرسمي، هناك أيضًا شكر عادي وغير رسمي. هذا هو المعتاد "شكرًا لك"، "شكرًا لك"، "أنت لطيف جدًا"، "لا داعي للشكر"، وما إلى ذلك.

الأدب والتفاهم المتبادل.

دعونا نفكر في العلاقة بين ظواهر مثل الآداب والأدب. وبما أن المجاملة هي أحد مفاهيم الأخلاق، فلننتقل إلى قاموس الأخلاق الذي يعرف المجاملة على النحو التالي: "... صفة أخلاقية تميز الشخص الذي أصبح احترام الناس له قاعدة سلوك يومية وقاعدة سلوكية". الطريقة المعتادة في التعامل مع الآخرين." وهذا يعني أن الأدب هو علامة على الاحترام. الأدب هو الرغبة في تقديم الخدمة لمن يحتاجها، والرقة واللباقة. وبطبيعة الحال، فإن إظهار الكلام في الوقت المناسب والمناسب - آداب الكلام - هو عنصر لا يتجزأ من المداراة.

إذا كان المداراة شكلا من أشكال إظهار الاحترام للآخر، فإن الاحترام نفسه يفترض الاعتراف بكرامة الفرد، فضلا عن موقف حساس وحساس تجاه الآخر.

قواعد ومعايير آداب الكلام في نهاية الاتصال: الوداع والتلخيص والمجاملات.

نهاية الاتصال: في نهاية المحادثة، يستخدم المحاورون صيغًا للفراق وإنهاء الاتصال. يعبرون عن رغبتهم:

كل التوفيق لك!

مع السلامة!؛

الأمل بلقاء جديد (أراك في المساء (غداً الأحد)؛

آمل أن يكون الانفصال قصيرا. نأمل أن نراكم قريبا.

بالإضافة إلى أشكال الوداع المعتادة، هناك طقوس طويلة من المجاملات. المجاملة بلباقة وفي الوقت المناسب ترفع الحالة المزاجية للمتلقي وتهيئه لموقف إيجابي تجاه المحاور.

تقال المجاملة في بداية المحادثة أو أثناء لقاء أو تعارف أو أثناء محادثة عند الفراق. المجاملة دائما لطيفة. فقط مجاملة غير صادقة، مجاملة من أجل مجاملة، مجاملة مفرطة في الحماس هي خطيرة. تشير المجاملة إلى المظهر، وتتحدث عن القدرات المهنية الجيدة للمتلقي، وأخلاقه العالية، وتعطي تقييمًا إيجابيًا شاملاً:

تبدو جيدًا (رائعًا).

أنت (لذا، جدًا) ساحرة (لطيفة، جميلة، عملية).

أنت متخصص جيد (ممتاز، رائع).

إنه لمن دواعي سروري (ممتاز، جيد) القيام بأعمال تجارية (العمل، التعاون) معك.

كان لطيفا جدا أن ألتقي بكم!

أنت شخص لطيف جدًا (مثير للاهتمام) (محاور).

عند الفراق والوداع، حسب العادة، هناك الكليشيهات اللفظية. يطلق عليهم كلمات فراق. أصلها من العصور القديمة، حيث كانت تقريبًا عبارة عن تعويذة، على سبيل المثال، "مسار أخدود"، "لا زغب ولا ريشة"، إلخ. كان يعتقد أن الرحلة السعيدة أو نجاح بعض الأعمال يعتمد على كلمات الفراق. الآن تم تبسيط كلمات الفراق: "وداعا"، "كل التوفيق"، "وداعا"، "سوف تكون بصحة جيدة".

مميزات آداب الكلام أثناء التواصل عن بعد: التواصل عبر الهاتف، الإنترنت.

لقد أدخل التقدم العلمي والتكنولوجي ثقافة جديدة للتواصل في آداب السلوك - التواصل باستخدام الهاتف. لا. كتبت أكيشينا في كتابها "آداب الكلام في المحادثات الهاتفية الروسية":

"تتطلب آداب المحادثة الهاتفية فترة زمنية قصيرة، وذلك للأسباب التالية: استحالة إجراء محادثة مع العديد من المشتركين في وقت واحد، الروتين اليومي لمتلقي المكالمة بشكل غير متوقع وغير مخطط له، الهاتف تهدف إلى حل القضايا العاجلة، ويتم دفع وقت المحادثة الهاتفية.

وكما يتبين مما سبق فإن المحادثة الهاتفية هي شكل من أشكال الحوار الشفهي التلقائي الذي يتم باستخدام الوسائل التقنية.

على عكس الاتصال الكلامي الشفهي، يتم التوسط في المحادثة الهاتفية. لا يرى المحاورون بعضهم البعض، وبالتالي يتم التواصل دون وسائل مهمة للتواصل غير اللفظي مثل الجسد (الإيماءات والوضعية وتعبيرات الوجه)، والاعتماد على الموقف، وأهمية الموقع المكاني للمحاورين، وهذا يؤدي إلى زيادة التعبير اللفظي.

من بين متطلبات آداب الكلام الشفوي، يحتل تجويد البيان مكانا مهما. يمكن للمتحدث الأصلي أن يتعرف بدقة على النطاق الكامل للتنغيمات - من المهذب بشكل مؤكد إلى الرافض. على الرغم من أنه من غير المرجح أن يكون من الممكن تحديد التجويد الذي يتوافق مع آداب الكلام، والذي يتجاوز ذلك، بشكل عام، دون مراعاة حالة الكلام المحددة. تعبر نفس العبارات المنطوقة بتنغيمات مختلفة عن معارضة مختلفة: في المعنى، في التقسيم الفعلي، في الظلال الأسلوبية، بما في ذلك التعبير عن موقف المتحدث تجاه المستمع.

يمكن لهذه العلاقة أن تحدد بنية التجويد التي يجب استخدامها في حالة معينة وأيها لا ينبغي استخدامها. وبالتالي، وفقا لقواعد الآداب، لا ينبغي أن يشير التجويد إلى موقف رافض أو راعي، أو نية إلقاء المحاضرات على المحاور أو العدوان أو التحدي. هذا ينطبق بشكل خاص على أنواع مختلفة من عبارات الاستفهام.

بالإضافة إلى التجويد، يتميز الكلام الشفهي عن الكلام المكتوب باستخدام العلامات شبه اللغوية - الإيماءات وتعبيرات الوجه. من وجهة نظر آداب الكلام، تتميز العلامات شبه اللغوية التالية: تلك التي لا تحمل حمولة آداب معينة؛ تتطلبها قواعد الآداب (الانحناء والمصافحة وما إلى ذلك)؛ لها معنى مهين ومسيء.

في الوقت نفسه، لا يغطي تنظيم الإيماءات وتعبيرات الوجه ليس فقط الفئتين الأخيرتين من العلامات، ولكن أيضا علامات ذات طبيعة غير آداب - حتى معلوماتية بحتة؛ راجع مثلاً آداب النهي عن الإشارة بالإصبع إلى موضوع الكلام.

بالإضافة إلى كل هذا، يمكن أن تمتد متطلبات آداب الكلام إلى مستوى التواصل اللغوي ككل. على سبيل المثال، في آداب الكلام الروسية، يوصف الامتناع عن تعبيرات الوجه والإيماءات المتحركة للغاية، وكذلك عن الإيماءات وحركات الوجه التي تقلد ردود الفعل الفسيولوجية الأولية.

ومن المهم أن نفس الإيماءات وحركات الوجه يمكن أن يكون لها معاني مختلفة في الثقافات اللغوية المختلفة.

استنتاجات حول الفصل الأول

يجب أن يسعى كل متحدث أصلي إلى تحسين ثقافة الكلام الخاصة به؛ يجب أن يعرف ويفهم الوسائل التعبيرية للغة الروسية، وأن يكون قادرًا على استخدامها، وأن يكون قادرًا على استخدام الثروات الأسلوبية والدلالية للغة الروسية بكل تنوعها الهيكلي. عند استخدام آداب الكلام، يتم نقل المعلومات الاجتماعية حول المتحدث والمرسل إليه، حول ما إذا كانوا مألوفين أم غير مألوفين، حول وضعهم الرسمي والاجتماعي، حول العلاقات الشخصية، حول الإعداد الذي تجري فيه المحادثة (رسمية أو غير رسمية) ، إلخ.

أي مجتمع في أي لحظة من وجوده هو مجتمع غير متجانس ومتعدد الأوجه، ولكل طبقة وطبقة مجموعتها الخاصة من وسائل الآداب والتعبيرات المحايدة المشتركة بين الجميع. وهناك وعي بأنه عند الاتصال ببيئة أخرى، من الضروري اختيار إما وسيلة محايدة من الناحية الأسلوبية أو وسيلة اتصال مميزة لهذه البيئة.

تلميذ مدرس آداب الكلام

آداب الكلام

– مجموعة من قواعد سلوك الكلام المقبولة من قبل المجتمع في مجالات وحالات الاتصال ذات الصلة. يتم تنظيم سلوك الكلام من خلال التسلسل الهرمي الاجتماعي والثقافة الوطنية وآداب السلوك والطقوس وتعليم الشخصية اللغوية والممارسة المستمرة التي يتحكم فيها الوعي.

في الاتصالات الاجتماعية، للحفاظ على التواصل في النغمة الصحيحة، يتم استخدام صيغ الآداب - الوحدات اللغوية متعددة المستويات (أشكال الكلمات الاسمية الكاملة، كلمات الأجزاء الاسمية غير المكتملة من الكلام - (الجزيئات، المداخلات)، والعبارات والعبارات الكاملة المعتمدة في مواقف معينة، في فئات اجتماعية مختلفة. وقد أكد المصمم الفرنسي سي. بالي على الرمزية الاجتماعية لصيغ الآداب، حيث كتب: “الوضع كما لو أن ظواهر الكلام تمتص الرائحة الكامنة في البيئة والظروف التي تستخدم فيها عادة.. وهكذا تمكنوا من أن يرمزوا ويثيروا في الوعي فكرة هذه المجموعة (الناس - ). آلي) مع أسلوب حياتها أو أشكال نشاطها." تعكس وحدات آداب الكلام الخصائص الاجتماعية الثابتة للمشاركين في التواصل: العمر ودرجة التعليم والتربية ومكان الميلاد والتربية والإقامة والجنس وكذلك المتغير الأدوار الاجتماعية (الرفيق، المريض، العميل، الشرطي الخ).

عادة ما يتم تسمية أكثر من عشرة مواقف (مواقف) من أهم آداب السلوك، وهي مختلفة بشكل واضح ولها مفردات آداب خاصة بها، والتي تتميز بخيارات متنوعة: المخاطبة وجذب الانتباه، التعارف، التحية، الوداع، الاعتذار، الامتنان، التهنئة. ، رغبة، مجاملة، تعاطف، دعوة، طلب، موافقة، رفض.

في المجالات العلمية والتجارية والاجتماعية والسياسية واليومية، لا تتكرر المواقف النموذجية لـ R. e فحسب، بل يتم أيضًا إنشاء مواقف جديدة. على سبيل المثال، في مجال الاتصالات العلمية، يتضمن مجال آداب الكلام قواعد التعبير عن الذات لمؤلف العمل العلمي، وفي مجال الأعمال، على وجه الخصوص، في الاتصالات القضائية، قواعد التعبير عن الموقف تجاه المتهمين والضحايا.

وبالتالي فإن عددًا من مواقف R. e. ليست مغلقة، بل على العكس من ذلك، مفتوحة لمنطقة واسعة من الصور النمطية للتواصل الاجتماعي والوطني.

في ظروف التواصل التلقائي، يُطلب من المتصلين أن يكونوا "تلقائيين" في اختيار واستخدام "الكلمات المهذبة". يتم تعلم آداب الكلام في نشاط الكلام العملي وفي عملية التدريب الخاص والموجه أو الدراسة الذاتية. دعونا نسمي صيغ الكلام للمواقف الأكثر أهمية اجتماعيًا، حيث غالبًا ما يتم مواجهة انتهاكات قواعد الآداب في الظروف الحديثة. الاستئناف: الاستئناف المباشر:السيدات والسادة! مواطن! سيد! - رسمي؛الرفيق! - رسمي (الأرمينية)؛الإخوة والأخوات! - سامية؛أصدقاء! – تورزه.بافل أنطونوفيتش! زميل! عزيزي! شاب! - شائعة الاستخدام؛سيدتي! - السخرية؛امرأة شابة! شباب! – متحللةرجل عجوز! - مألوف -رجل! امرأة! شباب! الأم! الأم! أب! كوزميتش! إيفانوفنا! - فضاء؛ صيغ الاتصال:السيدات والسادة! مواطن! سيد! لا ترفض اللطف... كن لطيفاً!بافل أنطونوفيتش! زميل! عزيزي! شاب! آسف...، آسف لإزعاجك...، آسف...؛ قل لي من فضلك…; كن لطيفا! لن تخبرني؟امرأة شابة! شباب! يخبر…يستمع...؛ هل يمكن أن تخبرني من فضلك...؟

- فضاء. تحيات:تحيات! اسمحوا لي (اسمحوا لي) أن أرحب بكم! يسعدني أن أرحب بكم (أرى)! - رسمي، احتفالي؛الرفيق! أتمنى لك صحة جيدة!بافل أنطونوفيتش! زميل! عزيزي! شاب! مرحبًا! مساء الخير (صباحا، مساءا)! صباح الخير! مرحباً! كيف حالك؟امرأة شابة! شباب! مرحباً بك! مرحبًا! ما الجديد؟ كيف حالك؟ وقت طويل لا رؤية!احترامي! أهلاً! لنا بالنسبة لك! - السخرية، يمزح؛مرحبًا!

- دارجة. التعارف بدون وسيط:السيدات والسادة! مواطن! سيد! اسمحوا لي أن أقدم نفسي! دعني (دعني) (أقابلك)! سعيد بلقائك!اسمي هو...؛ دعونا نتعرف على بعضنا البعض! - حيادي؛ من خلال وسيط:السيدات والسادة! مواطن! سيد! اسمحوا لي أن أقدم لكم! اسمحوا لي أن أقدم لكم! قابلني من فضلك!- شائع الاستخدام دعونا نتعرف! دعونا نتعرف!- عامية

الاعتذارات: لا بد لي من الاعتذارالسيدات والسادة! مواطن! سيد! أرجو منك أن تسامحني! أقدم اعتذاري (العميق)!- احتفال؛ آسف! آسف! أنا آسف! آسف لإزعاجك! إسمح لي، من فضلك! آسف ل...- شائع الاستخدام

غالبًا ما فقدت أشكال الكلام الحديثة في آداب السلوك معناها الأصلي (على سبيل المثال، 'شكرًا لك'- حفظك الله؛ 'لو سمحت'- ربما تعال وادخل بيتي؛ 'شكرًا لك'- أعطيك فائدة). العديد من الصيغ مجازية ومجازية ( أعتذر لك؛ اسمح لي أن آخذ إجازتي؛ لا أعرف كيف أشكرك؛ لا تحكم علي بقسوة).

يعني ر. ه. مستقر (بالقرب من الوحدات اللغوية، على سبيل المثال: استمتع بالبخار الخاص بك! مرحباً! يرجى الحب وصالح! مرحبًا بكم في كوخنا!). وعلى الرغم من هذا الاستقرار والتوحيد، فهي مرنة وسهلة التغيير. في الوقت نفسه، فإنها تشكل سلسلة مترادفة واسعة النطاق، تختلف في ارتباطها بمواقف محددة (رسميًا، بشكل غير رسمي)، إلى مجموعات وطبقات اجتماعية (تُستخدم بشكل شائع، وتستخدم على نطاق واسع (بالعامية)، وتستخدم بشكل ضيق، أي بالعامية، العامية)، ومعبرة- ظلال عاطفية (محايدة، سامية، رسمية، احتفالية، هزلية، من المفارقات).

مع الحفاظ على "إطار آداب" النصوص ذات الأنماط الوظيفية المختلفة، يجب على المؤلف أن يختار بوعي من النطاق المترادف فقط تلك الوسائل التي يتم تحديدها خارج اللغة، أي. الأهداف والغايات وشروط الاتصال. في الواقع، فإن العناوين المضحكة والودية المناسبة للمراسلات الخاصة لا تتوافق على الإطلاق مع أسلوب الرسائل التجارية الرسمية. في المجال العلمي، من أجل الحفاظ على موضوعية العرض، وهو أمر ضروري هنا، ليس من المعتاد التعبير بشكل قاطع عن عدم الاتفاق مع وجهة نظر الخصم (يتم تخفيف التقييم السلبي، والتعبير عنه بشكل غير مباشر باستخدام العبارات الملطفة). في المجال الاجتماعي والسياسي، يعد تحييد التقييم في الكلام مستحيلًا من حيث المبدأ، لأن التواصل هنا يتضمن التعبير الصريح عن موقف الفرد.

في استخدام عبارات الآداب، يكون دور التجويد (يجب أن يكون ودودًا) ووسائل الاتصال غير اللفظية (تعبيرات الوجه الصادقة، وخاصة العيون، وكذلك الإيماءات وتعبيرات الوجه والمواقف وحركات الجسم) هائلاً.

يكرر. ضد "مكافحة الآداب". ومع ذلك، ليس فقط الاختيار غير الصحيح للصيغ هو الذي يمكن أن يظهر عدم السيطرة على آداب الكلام. تتنوع انتهاكاته وتوجد في: عدم اللباقة، والألفة الوقحة، والوقاحة (رئيس تجاه مرؤوسيه، طالب تجاه معلم، شاب تجاه كبير، رجل تجاه امرأة، في الأسرة)؛ في الإدارة المنظمة، والإهانة، والإذلال، والإساءة، والشتائم (في التواصل بين الرئيس والمرؤوس، وعمال الخدمة والعملاء، والمعلمين والطلاب، والمسؤولين والزوار، والزوج والزوجة، والآباء والأطفال).

يكرر. - عنصر لا يتجزأ من ثقافة الشعب، وجزء مهم من ثقافة السلوك والتواصل، ونتاج النشاط الثقافي الإنساني. يمكن صياغة السمات الرئيسية للآداب الوطنية الروسية على أنها مبادئ لسلوك آداب الكلام. يجب على المتحدث: إظهار موقف لطيف فقط تجاه المحاور من خلال المداراة المناسبة (مع مراعاة العمر أو الجنس أو الوضع الرسمي أو الاجتماعي للمرسل إليه)؛ لا تفرض آرائك وتقييماتك على محاورك، كن قادرًا على قبول وجهة نظر شريكك؛ اختيار الوسائل اللغوية وفقًا للنغمة المختارة للنص، مع التركيز ليس فقط على حالة التواصل ككل، ولكن أيضًا على الشكلية أو غير الرسمية للموقف؛ لا تقاطع المحاور؛ الاستجابة بشكل مناسب للطلب والسؤال الذي طرحه المحاور؛ استخدام إمكانيات وسائل الاتصال غير اللفظية.

كل هذه القواعد ترتكز على مبدأي التعاون (مع الشريك في تحقيق أهداف التواصل) ومبدأ الأدب (احترام الشريك) أي احترام الشريك. التسامح والانسجام في التواصل الكلامي.

بدأت دراسة آداب الكلام الروسية بمقال بقلم ف. كوستوماروف "آداب الكلام الروسي" (1967). في العقود الأخيرة، وذلك بفضل أعمال N.I Formanovskaya، R. e. يصبح موضوع البحث اللغوي. علاوة على ذلك، يتم إجراء البحث العلمي في جوانب مختلفة: أكيشينا، فورمانوفسكايا، 1975)، عملي ( فورمانوفسكايا، 1982، 1989)، اللغويات الاجتماعية ( غولدين، 1978)، منهجي ( لازوتكينا, 1998; سيملكوفا، 1997). ونتيجة لذلك تم تحديد الوسائل اللغوية متعددة المستويات المستخدمة في الاتصال كصيغ الآداب، وتحديد دلالات هذه الوحدات ومعانيها الاجتماعية ( فورمانوفسكايا). وقد حظي تصنيف هذه الصيغ حسب الحالات بتبرير علمي. وهكذا تم الكشف عن علاماتهم الاجتماعية والأسلوبية، وتم تحديد الخصوصية الوطنية للروسية. بالمقارنة مع بعض اللغات الأخرى (وخاصة اللغتين المجرية والتشيكية، راجع كتاب: فورمانوفسكايا إن آي، سيبيشي إي., 1986; فورمانوفسكايا إن آي، توشني بي جي., 1986; فورمانوفسكايا، 1989). وقد تمت دراسة آداب الحوار وأنواعه: الاعتذار، والشكر، والثناء، وغيرها. أروتيونوفا, 1970; 1998). في السنوات الأخيرة، تم تكثيف الأبحاث حول آداب الكلام في الجانب الجيني ( تاراسينكو، 2000). فيما يتعلق بتحديث البحث اللغوي والمنهجي، بدأت دراسة استخدام R. e. في مجالات الاتصال المختلفة، على سبيل المثال، في مجال الأعمال ( سيملكوفا, 1997; كولتونوفا, 2000).

مضاءة.: كوستوماروف ف.ج. آداب الكلام الروسية. - ريزر. - 1967. - رقم 1؛ أروتيونوفا إن.دي. بعض أنواع ردود الفعل الحوارية و"لماذا" - النسخ المتماثلة باللغة الروسية. - الجبهة الوطنية. - 1970. - رقم 3؛ نفسها: الإنسان وعالمه. - م.، 1998؛ أكيشينا أ.أ.، فورمانوفسكايا إن.آي. آداب الكلام الروسية. – م.، 1975؛ هم: آداب الكتابة الروسية. - م.، 1986؛ غولدين في. الكلام وآدابه. – م.، 1978؛ فورمانوفسكايا إن. آداب الكلام الروسي: الجوانب اللغوية والمنهجية. – م.، 1982؛ راتبها: استخدام آداب الكلام الروسية. – م.، 1982؛ راتبها: آداب الكلام وثقافة التواصل. – م.، 1989؛ لها: آداب الكلام. - ليه; Formanovskaya N.I.، Sepesi E. آداب الكلام الروسية في مرآة الهنغارية. – م. بودابست، 1986؛ فورمانوفسكايا إن آي، توشني بي جي. آداب الكلام الروسي في مرآة التشيكية. – م. براغ، 1986؛ أكيشينا أ.أ. آداب المحادثة الهاتفية الروسية. – م.، 1990؛ Vereshchagin E. M.، Kostomarov V.G. اللغة والثقافة. – الطبعة الرابعة. – م.، 1990؛ سيميلكوفا ز.س. رجل الأعمال: ثقافة التواصل اللفظي. – م.، 1997؛ لازوتكينا إي.م. أخلاقيات التواصل الكلامي وصيغ آداب الكلام // ثقافة الكلام الروسي. - م.، 1998؛ تومينا ل. آداب الكلام // علم الكلام التربوي. كتاب مرجعي القاموس. - م.، 1998؛ تاراسينكو تي في. أنواع آداب الكلام الروسي: الامتنان والاعتذار والتهنئة والتعازي: ملخص المؤلف....كاند. فيلول. ن. - كراسنويارسك، 1999؛ كولتونوفا إم. اللغة والتواصل التجاري: القواعد والآداب. – م، 2000.

إل آر. دوسكايفا، أو.ف. بروتوبوبوفا

القاموس الموسوعي الأسلوبي للغة الروسية. - م:. "فلينت"، "العلم". تحرير م.ن. كوزينا. 2003 .

تعرف على ما هي "آداب الكلام" في القواميس الأخرى:

آداب الكلام- قواعد سلوك الكلام في الخدمة. تشمل آداب الكلام: أشكال ثابتة من الخطاب، وتقديم الطلبات، والتعبير عن الامتنان؛ طرق الجدال مع مراعاة الوضع الحالي وما إلى ذلك. هناك آداب الكلام لإجراء محادثات العمل، ... ... القاموس المالي

آداب الكلام- آداب الكلام. قواعد سلوك الكلام المحددة اجتماعيًا والمحددة على المستوى الوطني، ويتم تنفيذها في نظام من الصيغ والتعبيرات الثابتة المعتمدة في المواقف المحددة اجتماعيًا للاتصال "المهذب" مع المحاور. مثل هذه المواقف... ... القاموس الجديد للمصطلحات والمفاهيم المنهجية (نظرية وممارسة تدريس اللغة)

آداب الكلام- آداب الكلام هو نظام من صيغ التواصل المستقرة التي يحددها المجتمع لإقامة اتصال لفظي بين المتحاورين، والحفاظ على التواصل في النغمة المختارة وفقا لأدوارهم الاجتماعية ومواقع الأدوار بالنسبة لبعضهم البعض... القاموس الموسوعي اللغوي

آداب الكلام- نظام من صيغ الاتصال النمطية والمستقرة والمحددة على المستوى الوطني والتي يعتمدها المجتمع لإقامة اتصال بين المحاورين والحفاظ عليه ومقاطعته (في المفتاح المختار). تتحقق الوظيفة التواصلية للغة في R. e.... علم الكلام التربوي

آداب الكلام- قواعد صياغة البيانات التي يُنظر إليها على أنها مقبولة ومهذبة أخلاقياً. تعكس المعايير بشكل كبير معايير آداب الكلام (أنت / أنت، اسم العائلة، اللقب، صفات الآداب عزيزي، محترم)؛ تحياتي لهم والرد عليهم...... الموسوعة الأدبية

آداب الكلام- الوحدات نظام من صيغ التواصل اللفظي المقبولة في مجتمع معين، يستخدم لإقامة الاتصال والحفاظ على الخطاب. * آسف، إنهم ينتظرونني. وداعا فانيا. قل مرحبا لزوجتك. سيرجي فيدوروفيتش، لا أجرؤ على احتجازك بعد الآن، ... ... القاموس التربوي للمصطلحات الأسلوبية

آداب الكلام- نظام من صيغ التواصل المستقرة التي يحددها المجتمع لإقامة اتصال لفظي بين المتحاورين، والحفاظ على التواصل في النغمة المختارة وفقا لأدوارهم الاجتماعية ومواقع الأدوار بالنسبة لبعضهم البعض، المتبادلة... ... قاموس المصطلحات اللغوية الاجتماعية

آداب الكلام- - المداراة اللفظية، والتي تتجلى في الصيغ وقواعد الاتصال القياسية. في كثير من النواحي، يكون له دلالة طقسية ويستخدم أحيانًا ميكانيكيًا. لذا، هناك قواعد معينة في الكلام وصيغ مهذبة لحالة التحية عند اللقاء... القاموس الموسوعي لعلم النفس والتربية

لقد انتهى! لقد دعاك رئيسك إلى حفل عشاء. أخيرًا، لديك الفرصة لرؤية العديد من الأشخاص المهمين هناك، وربما التعرف على معارف مؤثرين. يبدو أنه ليس لديك ما يدعو للقلق - لقد تعلمت منذ فترة طويلة بأي يد تمسك بالشوكة والملعقة، وكيفية التصرف على الطاولة، وبشكل عام، أنت مستعد لجميع قواعد الآداب. ومع ذلك، هناك تحذير واحد - قد لا يترك خطابك وقدرتك على إجراء محادثة قصيرة أفضل انطباع عنك. الشيء هو أنه في اللغة الروسية هناك أيضًا آداب، لفظية فقط.

آداب الكلام الروسي هي قواعد ومعايير الاتصال التي تشكلت تحت تأثير الثقافة الوطنية. مبدأهم الرئيسي هو المداراة واحترام المحاور. ومن الجدير أيضًا أن نتذكر مكان وكيفية تطبيق آداب الكلام. لدى البلدان المختلفة قواعدها الخاصة للتواصل المهذب، ولكن إذا لم تكن بالخارج، فيجب عليك اتباع قواعد المخاطبة في آداب الكلام الروسية.

الشيء الرئيسي هو أن خطابك يتطابق مع الموقف الذي يتم فيه التواصل. يمكن أن يكون هناك اتجاهان حاسمان عند اختيار شكل من أشكال الكلام. أولا، الإعداد - رسمي أو غير رسمي. ثانيا، من المهم إلى أي شخص يتم توجيه خطابك. هنا يجدر مراعاة جنسه وعمره ودرجة معرفتك بالمحاور ومزاياه الشخصية وحالته الاجتماعية. ومن الجدير أيضًا أن تتذكر من يجب أن ترحب به أولاً إذا كنت ستقابل في اجتماع معين العديد من الأشخاص الذين تعرفهم بالفعل. إذن من يسلمون أولاً:

الرجل يسلم على المرأة أولا؛
إذا كانت المرأة أصغر بكثير من عمر الرجل، فعليها أن تحييه أولاً؛
وينطبق الشيء نفسه على جميع الحالات الأخرى. إذا التقى شخص أكبر سنًا وأصغر سنًا، فإن الأصغر دائمًا يحيي الأكبر سنًا أولاً؛
الأصغر في المنصب يحيي أيضًا الأكبر في المنصب؛
عضو الوفد هو دائمًا أول من يحيي قائده؛

صيغ آداب الكلام الروسية

تكمن خصوصيات آداب الكلام الروسية في بعض الكلمات والعبارات والتعبيرات الثابتة. يتم استخدامها في ثلاث مراحل من المحادثة: في بداية المحادثة، أو المقدمة، الجزء الرئيسي من المحادثة والجزء الأخير من المحادثة. للتفاعل المختص لجميع المراحل الثلاث، وكذلك لاستخدام معايير وقواعد الاتصال، يتم استخدام صيغ آداب الكلام الروسية. يتم تعلم الصيغ الأساسية، مثل التحية المهذبة أو الامتنان، منذ الطفولة. مع تقدم العمر، تكتسب آداب الكلام المزيد والمزيد من التفاصيل الدقيقة. دعونا نفكر في صيغ الكلام المستخدمة في المواقف المختلفة:

1. بدء المحادثة والتحية:

التمنيات الصحية: مرحبا؛
استخدام وقت الاجتماع: مساء الخير، مساء الخير؛
تحية عاطفية: سعيدة جدًا؛
تحية احترام - احتراماتي.

2. الجزء الرئيسي من المحادثة.يتم استخدام صيغ هذا الجزء من المحادثة وفقًا للحدث الذي يتم خلاله الاتصال. قد يكون هذا اجتماعًا احتفاليًا، أو حدثًا حزينًا مرتبطًا بفقدان أحبائهم أو أحداثًا مؤسفة أخرى. يتضمن هذا أيضًا المحادثة في بيئة يومية عادية.

أشكال الاتصال في الأجواء الاحتفالية لها نوعان - دعوة إلى الحدث نفسه وتهانينا إذا كنت قد أتيت بالفعل إلى العطلة.

الدعوة: تعال، سنكون سعداء، دعني أدعوك، أدعوك، هل لي أن أدعوك.
تهانينا: أهنئكم من كل قلبي، أرجو أن تتقبلوا تهانينا، واسمحوا لي أن أهنئكم، نهنئكم نيابة عن الفريق.
أحداث حزينة. في المناسبات التي يشوبها مسحة من الحزن والأسى، لا بد من استخدام نماذج التعبير عن التعاطف والمواساة: تقبلوا تعازي، أقدم لكم صادق التعازي، أنعي معكم، أقدم لكم التعازي القلبية، اسمح لي أن أعبر عن تعازيّ. خالص التعازي، أنا أتعاطف معك بصدق، علق هناك.
بيئة العمل اليومية. يتضمن التواصل مع الرؤساء والزملاء الكثير من ميزات آداب الكلام. يمكن أن تكون هذه طلبات ومجاملات ونصائح وامتنان. أيضًا، في بيئة العمل، من المستحيل الاستغناء عن رفض طلبات المحاور والموافقة عليها:

النصيحة: أنصحك، دعني أقدم لك، أود أن أقدم لك، دعني أنصحك؛
الطلب: إذا كان الأمر لا يزعجك، فأنا أسألك بجدية، ولا تعتبر الأمر صعبًا، هل لي أن أسألك؛
الامتنان: شكرًا جزيلاً لك، أعرب عن امتناني لك، واسمحوا لي أن أشكرك، أنا ممتن جدًا لك؛
مجاملة: أنت محاور ممتاز، تبدو رائعا، أنت منظم ممتاز؛
الاتفاق: مستعد للاستماع إليك، من فضلك، لا مانع لدي، افعل ما تراه صحيحًا؛
الرفض: يجب أن أرفضك، لا أستطيع مساعدتك، لا أستطيع تلبية طلبك.

3. إنهاء المحادثة.اعتمادًا على كيفية سير المحادثة، يمكن أن يتخذ توديع محاورك أشكالًا مختلفة.

آداب الكلام

1. تفاصيل آداب الكلام الروسي

آداب الكلام هو نظام قواعد سلوك الكلام والصيغ الثابتة للتواصل المهذب.

يساهم امتلاك آداب الكلام في اكتساب السلطة، ويولد الثقة والاحترام. إن معرفة قواعد آداب الكلام ومراعاةها تتيح للشخص أن يشعر بالثقة والراحة، وعدم الشعور بالإحراج أو الصعوبات في التواصل.

إن الالتزام الصارم بآداب الكلام في الاتصالات التجارية يترك لدى العملاء والشركاء انطباعًا إيجابيًا عن المنظمة ويحافظ على سمعتها الإيجابية.

آداب الكلام لها تفاصيل وطنية. أنشأت كل دولة نظامها الخاص لقواعد سلوك الكلام. في المجتمع الروسي، تعتبر صفات مثل اللباقة والمجاملة والتسامح وحسن النية وضبط النفس ذات قيمة خاصة.

تنعكس أهمية هذه الصفات في العديد من الأمثال والأقوال الروسية التي تميز المعايير الأخلاقية للتواصل. تشير بعض الأمثال إلى ضرورة الاستماع بعناية إلى محاورك: الذكي لا يتكلم، والجاهل لا يسمح له بالكلام. اللسان واحد، الأذن اثنان، قل مرة، استمع مرتين. تشير الأمثال الأخرى إلى الأخطاء النموذجية في بناء المحادثة: يجيب عندما لا يُسأل. يتحدث الجد عن الدجاج، والجدة تتحدث عن البط. أنتم استمعوا ونحن سنبقى صامتين. رجل أصم يستمع لرجل أخرس يتكلم. تحذر العديد من الأمثال من خطورة الكلمة الفارغة أو الفارغة أو المسيئة: كل مشاكل الإنسان تأتي من لسانه. البقرة تمسك بقرونها، والناس يصطادون باللسان. الكلمة سهم، إذا أطلقتها لن تستردها. ما لم يُقال يمكن التعبير عنه، وما قيل لا يمكن إعادته. من الأفضل التقليل من المبالغة. يطن من الصباح إلى المساء، ولكن لا يوجد شيء للاستماع إليه.

اللباقة هي قاعدة أخلاقية تتطلب من المتحدث فهم محاوره، وتجنب الأسئلة غير المناسبة، ومناقشة المواضيع التي قد تكون غير سارة بالنسبة له.

يكمن الاعتبار في القدرة على توقع الأسئلة والرغبات المحتملة للمحاور، والرغبة في إبلاغه بالتفصيل بجميع المواضيع ذات الصلة بالمحادثة.

التسامح يعني التزام الهدوء بشأن الاختلافات المحتملة في الرأي وتجنب الانتقادات القاسية لآراء محاورك. يجب عليك احترام آراء الآخرين ومحاولة فهم سبب وجود وجهة نظر معينة لديهم. يرتبط ضبط النفس ارتباطًا وثيقًا بجودة الشخصية مثل التسامح - القدرة على الاستجابة بهدوء للأسئلة والتصريحات غير المتوقعة أو غير اللباقة من المحاور.

حسن النية ضروري فيما يتعلق بالمحاور وفي بنية المحادثة بأكملها: في محتواها وشكلها، في التجويد واختيار الكلمات.

2. تقنية تنفيذ نماذج الملصقات

أي فعل اتصال له بداية وجزء رئيسي وجزء نهائي. إذا كان المرسل إليه غير مألوف لموضوع الكلام، فإن التواصل يبدأ بالتعارف. علاوة على ذلك، يمكن أن يحدث بشكل مباشر أو غير مباشر. بالطبع، من المستحسن أن يقوم شخص ما بتقديمك، ولكن هناك أوقات تحتاج فيها إلى القيام بذلك بنفسك.

تقدم الآداب العديد من الصيغ الممكنة:

دعني أتعرف عليك.

أود مقابلتك.

دعونا نتعرف.

دعونا نتعرف على بعضنا البعض.

عند الاتصال بمؤسسة ما عبر الهاتف أو شخصيا، يصبح من الضروري تقديم نفسك:

اسمحوا لي أن أقدم نفسي.

اسمي الأخير هو سيرجيف.

اسمي فاليري بافلوفيتش.

تبدأ اللقاءات الرسمية وغير الرسمية للمعارف والغرباء بالتحية.

صيغ التحية الرسمية:

مرحبًا!

مساء الخير

صيغ التحية غير الرسمية:

مرحبًا!

تتعارض الصيغ الأولية للاتصال مع الصيغ المستخدمة في نهاية الاتصال؛ فهي تعبر عن الرغبة: كل التوفيق (الخير)! أو الأمل في لقاء جديد: أراك غدا. حتى المساء. مع السلامة.

أثناء الاتصال، إذا كان هناك سبب، يقوم الأشخاص بتوجيه الدعوات والتعبير عن التهاني.

دعوة:

دعني أدعوك...

تعال إلى الاحتفال (الذكرى السنوية، الاجتماع).

سنكون سعداء لرؤيتك.

تهنئة:

اسمحوا لي أن أهنئكم...

أرجو أن تتقبلوا تهانئي الصادقة (القلبية والدافئة)...

تهانينا الحارة...

يجب أن يكون التعبير عن الطلب مهذبًا وحساسًا ولكن بدون تملق مفرط:

اعمل لي معروفا...

إذا لم يكن الأمر صعبًا عليك (إذا لم يكن الأمر صعبًا عليك) ...

من فضلك كن لطيفا...

هل لي أن أسألك...

أتوسل إليك بشدة...

لا ينبغي التعبير عن النصائح والاقتراحات بطريقة قاطعة. يُنصح بصياغة نصيحة في شكل توصية دقيقة ورسالة حول بعض الظروف المهمة للمحاور:

دعني ألفت انتباهك إلى...

أود أن أقترح عليك...

وقد تكون صيغة رفض تلبية الطلب كما يلي:

- (أنا) لا أستطيع (غير قادر، غير قادر) على المساعدة (السماح، المساعدة).

ليس من الممكن حاليا القيام بذلك.

يرجى أن تفهم أن الآن ليس الوقت المناسب لتقديم مثل هذا الطلب.

عذرًا، لكننا (أنا) لا نستطيع تلبية طلبك.

أنا مجبر على الرفض (الحظر، عدم السماح).

3. تفاعل الكلام والآداب السلوكية

ترتبط الآداب ارتباطًا وثيقًا بالأخلاق. تحدد الأخلاق قواعد السلوك الأخلاقي (بما في ذلك التواصل)، وتفترض الآداب سلوكًا معينًا وتتطلب استخدام صيغ مجاملة خارجية، معبرًا عنها في أفعال كلام محددة.

إن الامتثال لمتطلبات الآداب عند انتهاك المعايير الأخلاقية هو نفاق وخداع للآخرين. من ناحية أخرى، فإن السلوك الأخلاقي تماما، الذي لا يرافقه الالتزام بقواعد الآداب، سيؤدي حتما إلى انطباع غير سارة ويجعل الناس يشككون في الصفات الأخلاقية للفرد.

في التواصل الشفهي، من الضروري مراعاة عدد من المعايير الأخلاقية والآداب التي ترتبط ارتباطا وثيقا ببعضها البعض.

أولاً، عليك أن تتعامل مع محادثك باحترام ولطف. يمنع الإساءة أو إهانة محاورك بكلامك، أو التعبير عن الازدراء. ينبغي تجنب التقييمات السلبية المباشرة لشخصية شريك الاتصال؛ ولا يمكن تقييم سوى تصرفات محددة، مع الحفاظ على اللباقة اللازمة. الكلمات الوقحة، وشكل الكلام الصفيق، والنغمة المتعجرفة غير مقبولة في التواصل الذكي. ومن وجهة نظر عملية، فإن ميزات سلوك الكلام هذه غير مناسبة، لأن لا تساهم أبدًا في تحقيق النتيجة المرجوة في التواصل.

يفترض المداراة في التواصل فهم الموقف، مع مراعاة العمر والجنس والوضع الرسمي والاجتماعي لشريك الاتصال. تحدد هذه العوامل درجة شكلية الاتصال واختيار صيغ الآداب ومجموعة المواضيع المناسبة للمناقشة.

ثانيًا، يُطلب من المتحدث أن يكون متواضعًا في التقييمات الذاتية، وألا يفرض آرائه الخاصة، وأن يتجنب أن يكون قاطعًا للغاية في الكلام.

علاوة على ذلك، لا بد من وضع شريك التواصل في مركز الاهتمام، والاهتمام بشخصيته، ورأيه، ومراعاة اهتمامه بموضوع معين.

ومن الضروري أيضًا مراعاة قدرة المستمع على إدراك معنى أقوالك؛ ومن المستحسن أن تمنحه وقتًا للراحة والتركيز. لهذا السبب، من المفيد تجنب الجمل الطويلة جدًا، ومن المفيد التوقف مؤقتًا واستخدام صيغ الكلام للحفاظ على الاتصال: أنت، بالطبع، تعرف...؛ قد تكون مهتمًا بمعرفة...; كما ترون...؛ انتبه...; وتجدر الإشارة... الخ.

تحدد معايير الاتصال أيضًا سلوك المستمع.

أولاً، عليك أن تضع الأمور الأخرى جانباً لتستمع إلى الشخص. هذه القاعدة مهمة بشكل خاص لأولئك المتخصصين الذين تتمثل مهمتهم في خدمة العملاء.

عند الاستماع عليك التعامل مع المتحدث باحترام وصبر، وحاول الاستماع بعناية حتى النهاية. إذا كنت مشغولاً للغاية، يجوز أن تطلب الانتظار أو إعادة جدولة المحادثة لوقت آخر. في الاتصالات الرسمية، من غير المقبول تمامًا مقاطعة المحاور، وإدراج تعليقات مختلفة، خاصة تلك التي تميز بشكل حاد مقترحات وطلبات المحاور. مثل المتحدث، يضع المستمع محاوره في مركز الاهتمام ويؤكد اهتمامه بالتواصل معه. يجب أن تكون أيضًا قادرًا على التعبير عن موافقتك أو عدم موافقتك في الوقت المناسب، أو الإجابة على سؤال، أو طرح سؤالك الخاص.

تنطبق قواعد الأخلاق والآداب أيضًا على الكلام المكتوب.

إحدى القضايا المهمة في آداب خطابات العمل هي اختيار العنوان. بالنسبة للرسائل القياسية في المناسبات الرسمية أو الصغيرة، فإن العنوان عزيزي السيد بيتروف مناسب! بالنسبة لرسالة إلى أحد كبار المديرين، أو خطاب دعوة، أو أي خطاب آخر حول قضية مهمة، يُنصح باستخدام كلمة "محترم" والاتصال بالمرسل إليه بالاسم والعائلة.

في وثائق الأعمال، من الضروري استخدام قدرات النظام النحوي للغة الروسية بمهارة.

على سبيل المثال، يتم استخدام الصوت النشط للفعل عندما يكون من الضروري الإشارة إلى الشخص النشط. يجب استخدام صيغة المبني للمجهول عندما تكون حقيقة الفعل أكثر أهمية من ذكر الأشخاص الذين قاموا بهذا الفعل.

يؤكد الشكل المثالي للفعل على اكتمال الفعل، ويشير الشكل الناقص إلى أن الفعل في طور التطوير.

في المراسلات التجارية، هناك ميل لتجنب الضمير I. يتم التعبير عن ضمير المخاطب بنهاية الفعل.

4. مسافات الكلام والمحرمات

يتم تحديد المسافة في التواصل اللفظي حسب العمر والحالة الاجتماعية. ويتم التعبير عنها في الكلام باستخدام الضمائر أنت وأنت. تحدد آداب الكلام قواعد اختيار أحد هذه الأشكال.

بشكل عام، يتم تحديد الاختيار من خلال مجموعة معقدة من الظروف الخارجية للتواصل وردود الفعل الفردية للمحاورين:

درجة معرفة الشركاء (أنت - إلى أحد معارفك، أنت - إلى شخص غريب)؛

شكليات بيئة الاتصال (أنت غير رسمي، أنت رسمي)؛

طبيعة العلاقة (أنت ودود، "دافئ"، أنت مؤدب بشكل قاطع أو متوتر، منعزل، "بارد")؛

المساواة أو عدم المساواة في علاقات الأدوار (حسب العمر، المنصب: أنت متساوٍ وأدنى، أنت متساوٍ ومتفوق).

ولا يعتمد اختيار أحد أشكال المخاطبة على الوضع الشكلي والعمر فحسب، بل يعتمد أيضًا على طبيعة العلاقة بين المتحاورين، وميلهم إلى درجة معينة من شكليات المحادثة، والذوق اللغوي والعادات.

وهكذا، فأنت مرتبط، وودود، وغير رسمي، وحميم، وواثق، ومألوف؛ أنت مهذب، محترم، رسمي، منعزل.

اعتمادًا على شكل المخاطبة لك أو لك، هناك أشكال نحوية للأفعال، بالإضافة إلى صيغ الكلام للتحيات والوداع والتهنئة وعبارات الامتنان.

المحرمات هي حظر استخدام كلمات معينة بسبب عوامل تاريخية أو ثقافية أو أخلاقية أو اجتماعية أو سياسية أو عاطفية.

المحظورات الاجتماعية والسياسية هي سمة من سمات ممارسة الكلام في المجتمعات ذات النظام الاستبدادي. قد تتعلق بأسماء بعض المنظمات، أو ذكر بعض الأشخاص الذين لا يحبونهم من قبل النظام الحاكم (على سبيل المثال، السياسيين المعارضين، والكتاب، والعلماء)، وبعض ظواهر الحياة الاجتماعية المعترف بها رسميًا على أنها غير موجودة في مجتمع معين.

المحظورات الثقافية والأخلاقية موجودة في كل مجتمع. ومن الواضح أن اللغة البذيئة وذكر بعض الظواهر الفسيولوجية وأجزاء الجسم محظورة.

إن إهمال حظر الكلام الأخلاقي ليس فقط انتهاكًا صارخًا للآداب، ولكنه أيضًا انتهاك للقانون.

الإهانة، أي إذلال شرف وكرامة شخص آخر، معبراً عنها بشكل غير لائق، يعتبرها القانون الجنائي جريمة (المادة 130 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي).

5. مجاملات. ثقافة النقد في التواصل اللفظي

من المزايا المهمة للشخص في التواصل القدرة على تقديم مجاملات جميلة ومناسبة. عندما يقال بلباقة وفي الوقت المناسب، فإن المجاملة ترفع الحالة المزاجية للمتلقي، وتهيئه لموقف إيجابي تجاه المحاور، تجاه مقترحاته، تجاه القضية المشتركة.

تقال المجاملة في بداية المحادثة أو أثناء لقاء أو تعارف أو فراق أو أثناء محادثة. المجاملة دائما لطيفة. فقط الإطراء غير الصادق أو المفرط في الحماس هو أمر خطير.

يمكن أن تتعلق المجاملة بالمظهر والقدرات المهنية الممتازة والأخلاق العالية ومهارات الاتصال وتحتوي على تقييم إيجابي عام:

تبدو جيدًا (ممتاز، رائع، ممتاز، رائع).

أنت ساحر جدًا (جدًا) (ذكي، وواسع الحيلة، ومعقول، وعملي).

أنت متخصص جيد (ممتاز، ممتاز، ممتاز) (اقتصادي، مدير، رجل أعمال).

أنت تدير عملك (الأعمال، التجارة، البناء) بشكل جيد (ممتاز، ممتاز، ممتاز).

أنت تعرف كيفية قيادة (إدارة) الأشخاص بشكل جيد (ممتاز) وتنظيمهم.

إنه لمن دواعي سروري (جيد، ممتاز) القيام بأعمال تجارية (العمل، التعاون) معك.

هناك حاجة إلى ثقافة النقد حتى لا تفسد التصريحات الانتقادية العلاقة مع المحاور وتسمح له بشرح خطأه.

للقيام بذلك، لا ينبغي انتقاد شخصية وصفات المحاور، ولكن أخطاء محددة في عمله، وأوجه القصور في مقترحاته، وعدم دقة الاستنتاجات.

وللتأكد من أن النقد لا يؤثر على مشاعر المحاور، ينصح بصياغة تعليقات في شكل تفكير، مع لفت الانتباه إلى التناقض بين مهام العمل والنتائج التي تم الحصول عليها. من المفيد تأطير المناقشات النقدية للعمل كبحث مشترك عن حلول للمشاكل المعقدة.

يجب أن يكون انتقاد حجج الخصم في النزاع عبارة عن مقارنة هذه الحجج بأحكام عامة لا تثير الشكوك لدى المحاور، وحقائق موثوقة، واستنتاجات تم التحقق منها تجريبيا، وبيانات إحصائية موثوقة.

لا ينبغي أن يتعلق انتقاد تصريحات الخصم بصفاته الشخصية أو قدراته أو شخصيته.

يجب أن يتضمن انتقاد العمل المشترك من قبل أحد المشاركين مقترحات بناءة، ويمكن اختزال انتقاد العمل نفسه من قبل شخص خارجي إلى الإشارة إلى أوجه القصور، حيث أن وضع الحلول هو عمل المتخصصين، وتقييم الوضع ومدى فعالية العمل المشترك. التنظيم حق لأي مواطن

6. التواصل غير اللفظي

عند التحدث مع بعضهم البعض، يستخدم الأشخاص الإيماءات وتعبيرات الوجه جنبًا إلى جنب مع الكلام اللفظي لنقل أفكارهم وحالاتهم المزاجية ورغباتهم.

تسمح لغة تعابير الوجه والإيماءات للمتحدث بالتعبير بشكل كامل عن مشاعره، وتظهر مدى سيطرة المشاركين في الحوار على أنفسهم، ومدى ارتباطهم ببعضهم البعض حقًا. المؤشر الرئيسي لمشاعر المتحدث هو تعبيرات وجهه، وتعبيرات وجهه.

في "البلاغة الخاصة" البروفيسور د. يقول ن. كوشانسكي (سانت بطرسبرغ، 1840): “لا تنعكس مشاعر الروح في أي مكان بقدر ما تنعكس في ملامح الوجه والنظرة، وهو الجزء الأنبل من جسدنا. لا يوجد علم يعطي نارًا للعيون واحمرارًا حيويًا الخدين، إذا نامت في المتحدث روح باردة... إن حركات جسد المتحدث تكون دائمًا متفقة سرًا مع شعور الروح، مع طموح الإرادة، مع تعبير الصوت."

تسمح لنا تعبيرات الوجه بفهم محاورنا بشكل أفضل ومعرفة المشاعر التي يمر بها. وهكذا فإن الحواجب المرتفعة والعينين المفتوحتين على مصراعيهما والشفاه المقلوبة والفم المفتوح قليلاً تشير إلى المفاجأة؛ الحواجب المتدلية، التجاعيد المنحنية على الجبهة، العيون الضيقة، الشفاه المغلقة، الأسنان المشدودة تعبر عن الغضب.

ينعكس الحزن من خلال الحواجب المعقودة، والعيون الباهتة، وزوايا الشفاه المنخفضة قليلاً، وتنعكس السعادة من خلال العيون الهادئة والزوايا الخارجية المرتفعة للشفاه.

يمكن للإيماءات أيضًا أن تقول الكثير. يتم تدريس اللغة منذ الطفولة، ويتم اكتساب الإيماءات بشكل طبيعي، وعلى الرغم من أنه لا أحد يشرح معناها مسبقًا، إلا أن المتحدثين يفهمونها ويستخدمونها بشكل صحيح. يتم تفسير ذلك من خلال حقيقة أن الإيماءة لا تستخدم في أغلب الأحيان بمفردها، ولكنها ترافق الكلمة، بمثابة نوع من الدعم لها، وأحيانا توضحها.

يوجد في اللغة الروسية العديد من التعبيرات المستقرة التي نشأت على أساس العبارات المجانية التي تسمي هذه الإيماءة أو تلك. بعد أن أصبحت وحدات لغوية، فإنها تعبر عن حالة الشخص، على سبيل المثال، خفض رأسك، أدر رأسك، ارفع رأسك، هز رأسك، اليد لا ترتفع، افرد ذراعيك، اخفض ذراعيك، لوح بيدك، ضع يدك، مد يدك، ضع يدك على قلبك، حرك إصبعك.

ليس من قبيل الصدفة أنه في مختلف الخطابات، بدءا من العصور القديمة، كانت هناك فصول خاصة مخصصة للإيماءات. أولى المنظرون الخطابيون في مقالاتهم وكتبهم عن المحاضرات اهتمامًا خاصًا بالإيماءات. لذلك، A. F. كتب كوني في "نصيحة للمحاضرين": "الإيماءات تنشط الكلام، ولكن يجب استخدامها بعناية. يجب أن تتوافق الإيماءة التعبيرية (اليد المرفوعة، القبضة المشدودة، الحركة الحادة والسريعة، وما إلى ذلك) مع معنى ومعنى. العبارة المعطاة أو كلمة واحدة (هنا تعمل الإيماءة جنبًا إلى جنب مع النغمة، مما يضاعف قوة الكلام). حركات اليدين المتكررة والرتيبة والحادة مزعجة ومملة ومزعجة.

الإيماءات الميكانيكية تصرف انتباه المستمع عن محتوى الكلام وتتداخل مع إدراكه. وهي غالباً ما تكون نتيجة انفعال المتحدث وتدل على عدم ثقته بنفسه.

تنقسم الإيماءات التي لها أي معنى مفيد للتواصل إلى إيقاعية وعاطفية وإرشادية ومصورة ورمزية.

ترتبط الإيماءات الإيقاعية بإيقاع الكلام؛ فهي تؤكد على الضغط المنطقي، وإبطاء الكلام وتسريعه، ومكان التوقف، أي: ما ينقله التجويد في الكلام نفسه.

تنقل الإيماءات العاطفية درجات مختلفة من المشاعر، على سبيل المثال، الإثارة، الفرح، الحزن، الانزعاج، الارتباك، الارتباك.

إيماءات التأشير مطلوبة لتمييز كائن واحد عن عدد من الكائنات المماثلة، للإشارة إلى المكان الذي يوجد فيه الكائن، للإشارة إلى ترتيب الكائنات. يوصى باستخدام إيماءة الإشارة في حالات نادرة جدًا عندما تكون هناك حاجة ملحة إليها.

تظهر الإيماءات التصويرية في الحالات التالية:

إذا لم تكن هناك كلمات كافية لنقل الفكرة بشكل كامل؛

إذا كانت الكلمات نفسها ليست كافية بسبب زيادة عاطفية المتحدث، والعصبية، وعدم ضبط النفس، وعدم اليقين؛

إذا كان ذلك ضروريًا لتعزيز الانطباع وزيادة التأثير على المستمع.

تُستخدم الإيماءات الجميلة كوسيلة بصرية لنقل الأفكار، ولا ينبغي أن تحل محل الكلام اللفظي.

تشير الإيماءات الرمزية بشكل تقليدي إلى بعض المواقف النموذجية وتصاحب العبارات المقابلة:

لفتة شديدة (اليد مشدودة في القبضة) مع الكلمات: إنه عنيد جدًا. كم هي عنيدة.

إيماءة الرفض والإنكار (حركات الدفع باليد أو اليدين والكفين للأمام) مع العبارات: لا، لا، من فضلك. لا لا.

لفتة المعارضة (تقوم اليد بحركات "هنا" و "هنا" في الهواء) مع الكلمات: لا فائدة من الذهاب هنا وهناك. نافذة واحدة تواجه الشمال، والأخرى تواجه الجنوب.

إيماءة الانفصال والتفكك (فتح الكفين، الابتعاد في اتجاهات مختلفة): يجب التمييز بين هذا. هذه أشياء مختلفة تمامًا. لقد انفصلوا.

حركة التوحيد والجمع والجمع (الأصابع ملتصقة في قرصة أو راحتا اليدين ملتصقتان): لقد عملوا معًا بشكل جيد. أنها تناسب بعضها البعض بشكل جيد للغاية. ماذا لو جمعنا هذا معًا؟ دعونا نوحد قوانا.

7. بيئة العمل البيئية كجزء لا يتجزأ من آداب الكلام

أول ما يلاحظه الأشخاص عندما يأتون إلى موعد أو مقابلة أو اجتماع أو اجتماع عمل هو البيئة الخارجية للغرفة التي سيتم فيها حل أي مشكلات. تعتمد نتائج المحادثة والمفاوضات جزئيًا على شكل المكتب.

يتطلب البناء الكفء للمساحة الالتزام بأسلوب واحد في تصميم الغرفة: في حل التخطيط والديكور والديكور والأثاث.

يساعد المكتب المخطط بشكل صحيح وحسن الذوق على خلق بيئة مناسبة للمحادثة، مما يساهم في إقامة اتصال مثمر.

وهذا، بطبيعة الحال، لا ينطبق فقط على المكاتب. تنطبق متطلبات خاصة على المباني الأخرى. يجب أن يكون التصميم المريح والجمالي في منطقة الاستقبال وفي مباني الأقسام وفي الفصول الدراسية وفي مناطق تخزين المستندات.

يجب أن يتوافق مظهر أي مبنى مع غرضه الوظيفي ويعطي انطباعًا بوجود بيئة عمل منظمة بشكل معقول. يجب أن يكون الأثاث وترتيبه مناسبًا للموظفين والزوار.

مراجع

بوداغوف ر. الإنسان ولغته. - م.، 1976.

Vvedenskaya L.A.، Pavlova L.G.، Kashaeva E.Yu. اللغة الروسية وثقافة الكلام. - روستوف على نهر الدون : 2000.

جويخمان أويا، نادينا تي إم. التواصل الكلامي. - م: 2000.

جورباتشوفيتش ك.س. قواعد اللغة الأدبية الروسية الحديثة. - م.، 1989.

إيفانوفا لوكيانوفا ج.ن. الثقافة الشفهية. - م، 1998.

كليويف إي.في. التواصل الكلامي: نجاح التفاعل الكلامي. - م، 2002.

كوختيف ن. البلاغة. - م: 1994.

كوزنتسوف آي.إن. البلاغة. - مينسك: 2000.

كورباتوف ف. فن إدارة الاتصالات. - روستوف على نهر الدون : 1997.

Lemmerman H. كتاب البلاغة. التدريب على الكلام مع التمارين. - م: 1997.

ليونتييف أ. ما هي اللغة؟ - م: 1976.

ميخائيليشينكو ن. البلاغة. - م: 1994.

موشنيك بي إس. ثقافة الكتابة. - م: 1996.

اللغة الروسية. موسوعة. - م: 1997.

فورمانوفسكايا إن. آداب الكلام وثقافة التواصل. - م: 1989.

شميدت ر. فن الاتصال. - م: 1992.