يجب أن تتضمن الثقافة المؤسسية للشركة التنظيم السليم والإنجاز الفعال لأهداف الشركة. يعد ذلك ضروريًا لتحديد اتجاه التطوير وضمان تنفيذ الخطة الإستراتيجية للشركة في المستقبل القريب.

سوف تتعلم:

• ما هي الأساليب الموجودة لتحقيق أهداف المنظمة.
• ما هي الإستراتيجية الأكثر فعالية لتحقيق أهدافك؟
• كيف تحقق أهدافك بمساعدة الثقافة المؤسسية العالية في الشركة.
• كيف يمكن أن يساعد التصور في تحقيق أهداف الشركة.
• كيفية تحقيق أهدافك باستخدام ممارسة كايزن.

يجب أن تكون الأهداف محددة بوضوح لكل مستوى من مستويات المنظمة، ولكل قسم من أقسامها وأقسامها، وكذلك لكل موظف على حدة. وليس فقط الحالية، ولكن أيضا على المدى الطويل. عندها فقط سيكون الموظفون على دراية بما يفعلونه والنتيجة التي يجب أن يحصلوا عليها، وسيكونون قادرين على تقديم تقييم أكثر دقة لأنشطتهم من حيث الاقتراب من الهدف.

كيف نفهم أن الهدف قد تحقق؟

يجب تحقيق نتيجة معينة. وهذا هو ما يجب أن نسعى جاهدين من أجله. عندما يحقق الإنسان هدفاً ما، من الضروري تعيين مهمة جديدة وتحديد النتيجة المتوقعة. ومع ذلك، فمن المستحسن استخدام هذا النهج ليس فيما يتعلق بموظف واحد أو عدة موظفين، ولكن لجميع موظفي المنظمة.

دورة عملية التخطيط الاستراتيجي (إنفوجرافيك)

عليك أن تبدأ من هدف الشركة، الذي تمت صياغته في سياسة الجودة. تحتاج إلى التركيز عليها عند إسناد المهام إلى الأقسام. وعلى أساسها يتم تشكيل أهداف كل قطاع، والتي يمكن تحقيقها بمساعدة إجراءات محددة. العملية مماثلة للمرحلة التالية: يتم تشكيل مهام المستوى الأدنى مع مراعاة أهداف المستوى الأعلى. أدنى مستوى هو الموظف الفردي، الذي يتم تحديد أهدافه وغاياته وأنشطته بهذه الطريقة. صياغة الأهداف الفردية لكل موظف ليست ضرورية؛ يمكن تحديد أهداف الفريق.

يتطلب تحديد الأهداف مراعاة عدد من العوامل:

• يجب أن تكون الأهداف مثالية، فلا داعي للمبالغة في تقديرها أو التقليل من شأنها؛
• يجب أن يكون من الممكن قياس الأهداف بشكل موضوعي والحصول على قيم عددية محددة؛
• من الضروري تحديد الإطار الزمني لتحقيق الأهداف بوضوح؛
• يجب أن تكون هناك حاجة لتحقيق الأهداف؛ ويجب أن تكون مفيدة.

يجب أن يشارك الموظفون أيضًا في تحديد الأهداف. لكن اختيار طرق تحقيقها هو من اختصاص الموظف نفسه. تقع على عاتق المديرين مسؤولية تهيئة الظروف اللازمة لتحقيق الهدف (الوقت والموظفين والأموال). أثناء عملية العمل، قد تكون هناك حاجة أيضًا إلى المساعدة الإدارية (المشورة). بالإضافة إلى ذلك، يجب عليه مراقبة إكمال المهام في الوقت المناسب، وإذا لزم الأمر، تعديل الأهداف. ومن المسؤوليات الأخرى للمديرين مقارنة أهداف الأقسام المختلفة ومنع المنافسة والتناقضات فيما بينها.

مهمة المدير هي مراقبة إنجاز المهام وسير العمل، والتدخل فيها إذا لزم الأمر. إذا تمت إدارتها بشكل صحيح، فستكون طريقة رائعة لتحفيز الموظفين لأنه يمكن قياس النجاح وستكون نتائج الإنجاز مرئية. سوف يتحسن التواصل داخل المنظمة - سواء فيما يتعلق بالنجاحات الشخصية أو نتائج الوحدة بأكملها. سيصبح التنسيق بين الأهداف والغايات الفردية مع الأهداف العامة للمنظمة حقيقيًا. وإذا رأى الموظف أنه يشارك في تحقيق هدف مشترك، فإنه لا يركز على مصالحه الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، فهو يفهم عمل الآخرين بشكل أفضل.

مثال

وفي عام 2009، اتخذت إدارة إحدى المنظمات تدابير لتحقيق مؤشرات دوران الأعمال المخطط لها. وكان الهدف هو بيع سلع بقيمة 7 ملايين دولار في 5 أشهر. قام الرئيس التنفيذي بتطوير خطة تتمثل بموجبها مهمة 20 موظفًا خلال الشهرين المقبلين في الاتصال بالعملاء المحتملين والتواصل مع أولئك الذين اشتروا البضائع من الشركة بالفعل.

كان على الموظفين معرفة ما إذا كان العملاء سيقومون بترقية أو توسيع أسطول أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم وشراء البرامج. وأظهرت المكالمة أن العملاء ليسوا ضد التعاون. وبلغت القيمة التقديرية للمعاملات أكثر من 22 مليون دولار.

كان أولئك الذين اتصلوا بالمشترين المحتملين متأكدين من تسجيل احتياجاتهم إذا كان العملاء مهتمين قليلاً على الأقل بمنتجات الشركة. تم إرسال هذه المعلومات إلى القسم الذي يتفاعل مع العملاء. وقد بذل موظفو قسم المبيعات الهاتفية قصارى جهدهم لإنجاز المهام التي تواجههم، ونجحوا. لكن، كما تبين لاحقاً، بلغت المبيعات 2.5 مليون دولار فقط.

ما سبب الفشل؟ أظهر تحليل تحقيق أهداف المنظمة أنه من أجل تنفيذ الخطة، قام الموظفون بحذف السجلات القديمة وإنشاء سجلات جديدة، مع تقييم احتمالية المبيعات بشكل متفائل للغاية. على سبيل المثال، بعد الاتصال بعميل في يكاترينبرج، اكتشف الموظفون أنه يريد شراء منتجات بقيمة 20 مليون دولار في غضون 3 أشهر، ويخطط لشراء 600 مليون دولار في 2-3 سنوات.

وأشار النظام إلى أن حجم التعاملات مع هذا العميل على مدار 3 أشهر سيكون 600 مليون دولار. أي أنه تم استبدال الهدف الرئيسي (المبيعات) بهدف ثانوي (ملء النظام ببيانات عن المبلغ المتوقع للمعاملات في المستقبل).

كيفية تحقيق الأهداف باستخدام "استراتيجية إيفانوشكا الأحمق"

يشكل الوضع الاقتصادي المتغير والتقنيات الجديدة والمنافسين تحديات لكبار المديرين وموظفي الشركة. الخبرة السابقة والحلول التي تم اختبارها بالفعل في الممارسة العملية لا تعطي التأثير المطلوب. يرتبط البحث عن خيارات جديدة بالمخاطرة، لذلك هناك شعور بالطريق المسدود.

للتخلي عن تصرفات الأمس وحل المشكلة، استخدم "استراتيجية Fool Ivanushka". تعرف على آلية عمل هذه التقنية من خلال المقال المنشور في المجلة الإلكترونية "المدير التجاري".

يقول الممارس

لتحقيق أهدافك التزم بصيغة "الهدف - الرسالة - السياسة"

إريك بلوندو,

المدير العام لسلسلة الهايبر ماركت الروسية Mosmart، موسكو

أساس استراتيجية المنظمة هو موارد الشركة. عند بنائه أوصي بالالتزام بصيغة "الهدف - المهمة - السياسة".

يجب تحديد غرض المنظمة. يجب أن يعرفها كل موظف. هدفنا هو زيادة رأس مال الشركة. الهدف يعتمد على المهمة، وذلك يعتمد على مسلمات الشركة الأربع:

1. يحصل عملاء سلسلة البيع بالتجزئة متعددة الأشكال Mosmart على أعلى جودة من الخدمة التي تلبي المتطلبات الأكثر تطلبًا.
2. هدف الشركة هو تلبية جميع احتياجات العملاء.
3. تستخدم مؤسستنا طرقًا مبتكرة للعمل مع المستهلكين وتعمل على تحسينها باستمرار.
4. لدينا ظروف ممتازة للموظفين، مما يسمح لهم بالنمو والتطور المهني.

المهمة هي نوع من الأساس. تعتمد أولويات الإدارة على سياسة الشركة. وينصب تركيزها على الأشخاص والأصول والتمويل والمنتجات. أي موظف تم تدريبه من قبل الشركة يكون على دراية بسياساتها. يتم تحديد الإدارة بالكامل من خلاله. بل إنه يكشف عن قدرة موظفي المنظمة على تحقيق الأهداف المحددة، وهندسة الشركة، وما إلى ذلك.

أساليب تحقيق الأهداف التنظيمية

يتم النظر في طريقة تحقيق الهدف (كيفية تحقيقه) بالمعنى العام، أي ما هي الأنشطة التي تقوم بها المنظمة. ومن أجل تجنب الارتباك وسوء الفهم في عملية إنجاز المهام، يجب على المديرين وضع خطط إضافية وتعليمات محددة لتحقيق الأهداف. ويجب تبسيط عملية تنفيذ جميع نقاط الاستراتيجية.

يحتوي التخطيط الرسمي على المكونات الرئيسية التالية: التكتيكات والسياسات والإجراءات والقواعد.

التكتيكات.لتنفيذ خطط طويلة المدى، تحتاج إلى إنشاء خطط قصيرة المدى تتوافق معها. الاستراتيجية قصيرة المدى هي التكتيكات. دعونا نميز الخطط التكتيكية:

• يتم تطوير التكتيكات في تطوير الإستراتيجية.
• عادة ما تشارك الإدارة العليا في تطوير الإستراتيجية، كما أن بناء التكتيكات هو مسؤولية المديرين المتوسطين.
• التكتيكات هي خطة عمل لفترة قصيرة من الزمن، على عكس استراتيجية طويلة الأجل.
• قد لا يكون الكشف الكامل عن النتائج الإستراتيجية ممكنًا لعدة سنوات، في حين يمكن اكتشاف نتائج تنفيذ التكتيكات بسرعة كبيرة. من السهل ربطها بإجراءات محددة.

سياسة.بمجرد تطوير الإستراتيجية والتكتيكات، يحتاج المديرون إلى وضع إرشادات إضافية لضمان عدم إرباك الموظفين أو إساءة تفسير خطط الشركة. أي أن السياسة تحتاج إلى تطوير.

السياسة هي الدليل العام للعمل واتخاذ القرار. مهمتها هي تسهيل تحقيق الأهداف.

عادة، يتم تشكيل السياسات من قبل كبار المديرين. لقد تم تطويره لفترة طويلة. إنه يوجه العمل نحو تحقيق هدف أو إكمال مهمة. ويوضح الأساليب التي ينبغي استخدامها لتحقيق الأهداف المعلنة. تساعد السياسة في الحفاظ على اتساق الأهداف وتجنب اتخاذ قرارات قصيرة النظر.

إجراءات.يتطلب الأمر أكثر من السياسة لقيادة العمل. كما أنه إلزامي للمديرين لتطوير الإجراءات. إن استخدام الخبرة المكتسبة لاتخاذ القرارات المستقبلية يمكن أن يكون مفيدًا جدًا للمنظمة. تساعد التذكيرات بالماضي في منع الأفعال الخاطئة. في حالة التكرار المتكرر لموقف ما، عند تطوير الحل، يحاول المديرون، كقاعدة عامة، استخدام طريقة عمل مجربة، معتبرا أنها صحيحة.

الإجراء هو وصف للإجراءات المطلوب تنفيذها في موقف معين.

قواعد.إذا كان من الممكن تنفيذ الخطة بنجاح فقط إذا تم تنفيذ المهمة بدقة، فقد تقرر الإدارة أنه لا ينبغي أن تكون هناك حرية الاختيار. ويمكن استبعاده تمامًا حتى عندما يكون هناك احتمال لسلوك الموظف الذي قد يسبب عواقب غير مرغوب فيها. قد يتم تطوير القواعد من قبل الإدارة لتقييد تصرفات الموظفين لضمان تنفيذ مهام محددة بطرق معينة.

تنص القاعدة على مسار معين للعمل في موقف واحد محدد.

الفرق بين القواعد والإجراءات هو أنها تنظم حل مسألة محددة ومحدودة، في حين أن الإجراءات هي مبادئ توجيهية للعمل في المواقف التي تكون فيها عدة عمليات متتالية مترابطة.

• كيفية قيادة الفريق: وضع خطة عمل

استراتيجية فعالة لتحقيق الأهداف التنظيمية

الإستراتيجية هي مجموعة من القواعد والتقنيات التي تسمح بتحقيق الهدف الرئيسي طويل المدى لتطوير المنظمة.

عند تطوير استراتيجية تطوير الشركة، يجب عليك الالتزام بالمتطلبات التالية:

• يمكن أن يعتمد اختيار الاستراتيجية على الحدس والخبرة الإدارية، ولكن مدى جدواها وجودتها العالية يعتمد بشكل أساسي على منهجية تطويرها، وتحليل الوضع والاتجاهات في تغييرها، مع الأخذ في الاعتبار العوامل الرئيسية للتغيير. التنمية الناجحة
• إذا لم تقم ببناء إستراتيجيتك التنموية على هدف محدد ومفهوم وواقعي، فلن تحقق النجاح؛ ويجب أن يصبح هذا الهدف هدفًا إداريًا، وانعكاسًا لإمكانات المنظمة؛
• يتم تنفيذ الإستراتيجية من قبل الأشخاص، لذلك عند تطويرها، تذكر ضرورة مراعاة العامل البشري. بغض النظر عن مدى مثالية الاستراتيجية، لا يمكن تنفيذها إلا إذا كان الموظفون مهتمين بتنفيذها؛
• الاستراتيجية ليست مجرد مجموعة وتسلسل من النتائج المحتملة للنشاط، ولكنها أيضًا القدرة على توزيع مراحله مع مرور الوقت. يتطلب تطوير الإستراتيجية توقيتًا صحيحًا، كما يتطلب تنفيذها الاستخدام الفعال للوقت.

استراتيجية المنظمة هي برنامج يسمح بالإدارة التطلعية. وفي هذا الصدد، يجب أن تتوافق تقنيات الإدارة ومستوى تدريب الموظفين والوضع الاجتماعي والنفسي في الشركة مع محتوى الاستراتيجية.

قد يكون لدى الشركة أكثر من استراتيجية واحدة. دعونا نفكر في الأهم - الاقتصادي. إنه يعطي إجابات على الأسئلة "ماذا وكم يجب إنتاجه؟"، "ما هي الأساليب والوسائل التي يجب استخدامها للإنتاج؟"، "لمن ومتى يتم الإنتاج؟"

وسيتم الكشف عن هذه القضايا إذا نظمت الاستراتيجية الاقتصادية بشكل واضح ما يلي:

• كيفية استكشاف شروط الميزة التنافسية؛
• كيفية دراسة أسواق السلع والخدمات المحتملة واختيار مجالات النشاط التي تسمح للمؤسسة بالتحلي بالمرونة في ظروف السوق المتغيرة، أي إعادة توجيه نفسها للعمل في المناطق الاقتصادية والقانونية والاجتماعية الأكثر ملاءمة؛
• كيفية تشكيل محفظة متنوعة للمؤسسة بحيث تكون ذات صلة وترضي الاحتياجات الفردية والإنتاجية للعملاء المحتملين (المحليين والأجانب على حد سواء)، وتضمن أيضًا على هذا الأساس أن تحصل الشركة بانتظام على ربح اقتصادي، أي الربح الذي يجعلها ومن الممكن تنفيذ برنامج استنساخ موسع ;
• كيفية توزيع الأموال الخاصة بالمنظمة والأموال الإضافية (الواردة من الخارج) بين مختلف مجالات النشاط بحيث تكون إنتاجية استخدامها (الربحية) هي الأعلى؛
• كيفية التفاعل مع أسواق العوامل والأوراق المالية وأسواق الصرف الأجنبي حتى تكون قادرًا على دعم الإمكانات الاستراتيجية للشركة من الناحية الاقتصادية على مستوى يضمن ميزة تنافسية طوال دورة حياتها بأكملها؛
• ما هي سياسة التسعير التي ينبغي أن تضمن استدامة المنظمة في المستقبل، سواء عند تنفيذ الأنشطة في قطاعات السوق التقليدية أو عند تطوير قطاعات جديدة؛
• كيفية اكتشاف الشروط المسبقة لظواهر الأزمات في مرحلة مبكرة سواء في اقتصاد الدولة أو صناعاتها أو داخل المنظمة؛ كيفية منع إفلاس المؤسسة وانهيارها.

من خلال وضع القواعد والتقنيات التي تسمح بالتنفيذ الفعال لمجالات النشاط هذه، يجب أن تهدف الإستراتيجية الاقتصادية للشركة منذ اللحظة التي يبدأ فيها ملف إنتاجها بالتشكل، وكل الأوقات اللاحقة أثناء عملها، إلى الحفاظ على الميزة التنافسية ومنع الإفلاس، وضمان أرباح جيدة في ظل الظروف المتغيرة باستمرار.

يتيح لنا تحليل جوانب الاستراتيجية الاقتصادية التي تمت مناقشتها أعلاه أن نفهم أنه من الممكن تطوير قرارات استراتيجية فعالة فقط من خلال معالجة كميات كبيرة من المعلومات ذات الطبيعة المختلفة، والتي يجب جمعها أولاً. هذه هي المجالات الرئيسية لنشاط المنظمة عند تطوير الإستراتيجية:

• التفاوض مع مختلف مجموعات التأثير الاستراتيجي والموردين المحتملين للمواد الخام والمشترين والعملاء وما إلى ذلك؛
• التطوير المباشر للقرارات الإستراتيجية.

مكونات الاستراتيجية الاقتصادية: استراتيجية المنتج؛ استراتيجية التسعير؛ التفاعل مع أسواق الموارد والأموال والأوراق المالية، وخفض تكاليف المعاملات والإنتاج؛ الأنشطة الاقتصادية والاستثمارية الأجنبية؛ حوافز الموظفين؛ منع الإفلاس.

والقاسم المشترك بين جميع مكونات الاستراتيجية الاقتصادية هو أنها تشكل الدوافع التي تشجع الفرد على اتخاذ قرار استراتيجي معين وتضمن فعالية تحقيق أهداف المنظمة.

5 قواعد ذهبية لتحقيق أهداف مؤسستك

يمكن مقارنة تحقيق هدف المنظمة على المدى الطويل بإجراء سباق الماراثون. هذا اختبار لمدى مرونتك وانضباطك وقدرتك على التركيز على الشيء الرئيسي الذي أنت عليه. سيساعدك اتباع هذه القواعد على الوصول إلى خط النهاية بكرامة:

القاعدة 1. يجب أن يكون هناك هدف واحد

يجب أن يكون لدى الشركة هدف واحد طويل المدى. وإلا فإن التعارض بين الأهداف أمر لا مفر منه، محفوف بتشتت الجهود والاهتمام في عدة اتجاهات.

تحميل المواد:

يقول الممارس

لا تحاول تحقيق هدفين طويلي المدى في وقت واحد

ميخائيل نيكولاييف,

ذات مرة، ارتكبنا خطأ عندما بدأنا في معالجة هدفين طويلي المدى في نفس الوقت: أن نصبح أحد قادة منتجي النبيذ في روسيا وتحقيق الاكتفاء الذاتي. وبعد فترة قصيرة، أصبح من الواضح أن هذه الأهداف تتعارض مع بعضها البعض. من المستحيل تحقيق أرباح ضخمة من خلال إنتاج النبيذ عالي الجودة. في الغالب أولئك الذين يصنعون كميات كبيرة من النبيذ باستخدام مواد النبيذ المستوردة يصنعون ثرواتهم. إن زراعة العنب بشكل مستقل لإنتاجك الخاص (وهذا ما نقوم به) يتطلب الكثير من المال والجهد والوقت. بعد أن فهمنا هذا وفكرنا جيدًا في كل شيء، قمنا بتنويع أعمالنا وبدأنا في إنتاج مشروبات ذات هامش ربح مرتفع - الكونياك والشمبانيا. على الرغم من أن الهدف الرئيسي يظل إنتاج النبيذ الروسي عالي الجودة.

القاعدة 2. يجب أن يكون الهدف محددًا قدر الإمكان

من الضروري قياس درجة تحقيق الهدف. على سبيل المثال، مهمة “توسيع الإنتاج” غامضة، ويجب تحديدها: “مضاعفة إنتاج الإنتاج خلال 3 سنوات من خلال إطلاق ورشة عمل جديدة”. بالإضافة إلى ذلك، فإن التقييم الخارجي مهم - رأي خبراء السوق المستقلين ووكالات التصنيف. لذلك، من الممكن صياغة مختلفة لمهمة "تحقيق منتجات ذات جودة أعلى": "الحصول على درجات عالية من الخبراء".

تساعد ردود الفعل والرغبات والتوصيات المقدمة من العملاء، فضلاً عن تقييمات الخبراء، على تحقيق الهدف المحدد دون الضلال ودون الارتباط بالربح على المدى القصير. تريد دائمًا إطلاق منتج أبسط، لأنه لن يكون له تأثير على سوق المبيعات. والتعليقات تجعلك ترغب في الاستثمار في تحسين المنتج.

القاعدة 3. أنت بحاجة إلى تقسيم الطريق إلى هدفك إلى مراحل يمكن التحكم فيها

قم بتطوير خطة تكتيكية خطوة بخطوة، والتي تحتاج أثناء تنفيذها إلى:

• تقليل تكاليف الإنتاج من خلال التخلص من الأصول التي لا تشكل مصدر دخل ثابت ولا يمكن بيعها؛
• تغيير محفظة منتجات المنظمة، مما سيسمح لها بوضع نفسها بشكل أكثر تحديدًا. يُنصح بتقسيم خط الإنتاج الخاص بك إلى قطاعات (ممتازة، اقتصادية)؛
• زيادة العنصر الهامشي في العمل.

وينبغي تنفيذ هذه الخطة في غضون 3 سنوات. ستكون السنة الأولى كافية لخفض التكاليف، وستكون السنة الثانية كافية لإعادة إطلاق الخط. وفي السنة الثالثة نحتاج للوصول إلى الاكتفاء الذاتي.

القاعدة الرابعة: لا يمكنك الاستسلام، حتى لو كانت الظروف أقوى

حتى مع التخطيط الكفء والتحديد الدقيق للمواعيد النهائية لإنجاز المهام، هناك احتمال أن تنشأ ظروف موضوعية تتطلب تعليقًا مؤقتًا للإجراءات أو تعديلات على الخطة. ومع ذلك، فإن العودة إلى النظام الأصلي إلزامية. كلما حدث ذلك مبكرا، كلما كان ذلك أفضل. لا يمكنك الانحراف عن المسار المختار وترك المهام السابقة دون إنجاز أثناء القيام بمهام جديدة.

القاعدة 5. يجب تعديل الخطط

في الطريق إلى هدفك، من المرجح أن تواجه صعوبات غير متوقعة. كن مستعدًا لتغيير الخطط لتناسب الظروف الجديدة.

يقول الممارس

الخطط لا تتطابق دائمًا مع الواقع

ميخائيل نيكولاييف,

العضو المنتدب والمالك المشارك لشركة "Nikolaev and Sons"، ص. مولدافانسكوي (منطقة القرم، منطقة كراسنودار)

لم تكن خططنا تهدف إلى التمييز بين العلامات التجارية حسب السعر، ولكن بعد العمل لمدة عام وتحليل البيانات، رأينا أن مبيعات النبيذ الفاخر كانت تسير بنفس الطريقة التي تسير بها مبيعات مشروبات النبيذ الرخيصة. عندما قمنا بزيادة سعر النبيذ الفاخر، الذي يتم إنتاجه بكميات صغيرة وبتكلفة عالية، واجهنا عدم فهم المشترين: فقد اعتقدوا أن المشروب المنزلي لا يمكن أن يكون باهظ الثمن. ومع ذلك، زاد الهامش - ونتيجة لذلك، زاد العائد على الاستثمار في المشروع. في حالة القطاع الاقتصادي، كان علينا التوصل إلى حل وسط مع الموزعين، مما جعل من الممكن تكييف سعر البيع مع التكلفة المنخفضة على الرف.

أصبح استرداد هذه العلامة التجارية ممكنًا بسبب زيادة المبيعات. ونتيجة لذلك، أصبح الخط المتميز هو وجه الشركة، وسمح بيع المشروبات الرخيصة بتسريع الحركة نحو الاكتفاء الذاتي وجمع الأموال لتطوير العلامة التجارية المتميزة.

كيف يمكن للموظفين مساعدة المنظمة على تحقيق هدفها

على سبيل المثال، قمت بتحديد هدف. والمرحلة التالية هي إشراك الموظفين في تنفيذها وتقييم قدرتهم على الوصول إلى النهاية. من الأفضل تقديم عرض تقديمي للهدف، ثم تبادل الأفكار. لا تفقد هدوئك إذا تعرضت للانتقاد. استمع إلى رأي كل موظف. تُظهر القدرة على تحقيق الأهداف بمساعدة موظفيك مهارات إدارية ممتازة.

في إحدى المنظمات، انخفضت المبيعات في الفترة 2003-2004. وتم تسريح بعض الموظفين، بينما وجد عمال آخرون أنفسهم في حالة من عدم اليقين. كانوا بحاجة لتطوير سوق جديدة. هناك ما يقرب من 20 شخصًا متبقيين في طاقم العمل. قمنا بتنظيم اجتماع، وأبلغنا عن الوضع الحالي للشركة، وحددنا الهدف الرئيسي.

يجب على كل موظف أن يقدم طريقته الخاصة لتحقيق الأهداف والغايات ويخبر كيف سيحل المشكلة في العرض التقديمي.

وبعد أسبوع، كان هناك 20 مشروعًا جاهزًا، تصف تفاصيل مجال عمل معين. وفي الاجتماع العام، تم تحديد المقترحات ذات القيمة الأكبر. وبناءً عليها، قمنا بتطوير خطة موحدة، وبعد ذلك حددنا الأهداف الفردية لكل موظف. كان من الأهمية بمكان حقيقة أنهم وضعوها عمليًا لأنفسهم وبالتالي كانوا على استعداد لبدء تنفيذها.

كان للاستراتيجية الجديدة تأثير قوي على المبيعات: ففي الأشهر الثلاثة الأولى، انخفضت إيرادات الشركة بشكل ملحوظ. ومع ذلك، فهم الموظفون ما كان يحدث واستمروا في العمل الجاد. قامت الإدارة، بعد تقييم الظروف التي وجد الموظفون أنفسهم فيها، بتخصيص أموال لحوافزهم المالية. وبحلول نهاية العام، شهدت المنظمة زيادة في المبيعات بنسبة 35%.

يقول الممارس

حدد الأهداف بناءً على نتائجك

فلاديمير موزينكوف,

المدير العام لمركز أودي تاجانكا، موسكو

عند تحديد الأهداف لنفسك ولموظفيك، عليك أن تأخذ النتائج التي تم تحقيقها بالفعل كأساس. على سبيل المثال، بلغت إيرادات المبيعات العام الماضي مبلغًا معينًا. هذا يعني أنه يجب عليك هذا العام تحقيق نتائج أعلى قليلاً، ولكن ليس أقل بأي حال من الأحوال. تحتاج إلى تحديد الأهداف مع مراعاة الموارد المتاحة.

إذا كان قرض المنظمة يساوي 100٪ من رأس مالها، فيجب أن يؤخذ ذلك في الاعتبار عند التخطيط. فقط طموحاتك الخاصة يمكن أن تؤخذ بعين الاعتبار.

يجب أن يكون الهدف قابلاً للقياس الكمي. يجب أن تخدم العديد من العملاء، وتبيع العديد من وحدات البضائع. اجعل أهدافك محددة. على سبيل المثال، الهدف هو بيع 2000 سيارة بحلول نهاية العام. ستحتاج إلى تتبع مبيعاتك باستمرار لمعرفة ما إذا كنت تقترب من هدفك. إذا تمت صياغتها بشكل غامض، فسيكون التنفيذ مستحيلا. بعد تحديد الهدف الرئيسي، يجب عليك تقسيمه إلى أهداف أصغر.

إذا تطورت الشركة تدريجياً، فهذا يدل على كفاءة إدارتها. دعونا نشرح بنفس المثال. هدفك هو بيع 2000 سيارة سنويا. في المجموع، تم بيع 10000 سيارة في العاصمة. أي أنك تشغل 20% من حجم السوق. وينبغي أن تؤخذ نقطتان في الاعتبار.

أولاً- يجب عليك بيع 2000 سيارة حتى لو تم بيع 2500 فقط.

ثانيةفارق بسيط - تحليل إلزامي للوضع بعد تحقيق الهدف. على سبيل المثال، قمت ببيع 2000 سيارة، ولكن إجمالي عدد السيارات المباعة في موسكو هو 12000، أي أن المنافسين باعوا 10000، مما يشير إلى ضرورة تحسين استراتيجيتك. لتحقيق الأهداف الإستراتيجية للمنظمة، يجب رفع المستوى باستمرار.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تحقيق الأهداف التي حددتها لا يمكن تحقيقه إلا إذا كان موظفو المنظمة متحمسين للقيام بذلك، وتوافقت أولويات الشركة مع أولوياتهم. ويمكن تحقيق ذلك من خلال تطوير ثقافة الشركة، وتطوير نظام المكافآت بشكل صحيح، وخلق جو من الثقة، وإتاحة الفرصة للتواصل الشخصي بين الموظفين والإدارة.

من المهم جدًا للمدير أن يقوم بتقييم إمكانات الموظف بشكل صحيح وتحديد أولوياته. يجب أن يرى الموظفون رئيسهم كنموذج يحتذى به.

كيف يساعد التصور في تحقيق الأهداف التنظيمية

إن آفاق التصور كأداة للموارد البشرية لتحقيق الأهداف التنظيمية متنوعة وواسعة النطاق.

لإدارة الموظفين بشكل فعال، تحتاج إلى التأثير عليهم باستخدام أساليب مختلفة بطريقة مستهدفة ومحددة:

• تحفيزهم (على أساس تلبية احتياجات ومتطلبات معينة)؛
• إعلام (توفير المعلومات اللازمة للتخطيط المستقل وتنظيم عملية العمل، فضلا عن التطوير)؛
• الإقناع (لماذا التأثير على القيم الشخصية للموظف)؛
• الإكراه (استخدام التدابير الإدارية لإجبار الشخص على أداء واجباته).

يكون إدراك معظم هذه التقنيات أسهل إذا تم تقديمها بصريًا.

التصور بالمعنى العام هو مجموعة من التقنيات والأساليب التي تجعل من الممكن تحويل المعلومات الرقمية (العمليات الثابتة والديناميكية) إلى طيف مرئي مناسب للإدراك.

يتيح التصور عرض أي عملية تقريبًا بوضوح وسهولة، بدءًا من النتائج الشخصية لكل موظف وحتى الإنجازات الشاملة والخطط الإستراتيجية على المدى الطويل.

ترجع الأهمية الكبيرة لأدوات التصور إلى عدة أسباب:

1. تسمح لك أدوات التصور بتقديم الإستراتيجية بوضوح ووصف العمليات التجارية للشركة للموظفين بشكل بياني.
2. في تشكيل صورة المنظمة، تلعب الأشياء المرئية دورًا مهمًا - مقاطع فيديو حول تاريخ التطوير والإنجازات والخطط الفخمة والرمز والشعار.
3. واحدة من أفضل الأدوات هي الرسوم البيانية، والتي من الممكن من خلالها تقديم نتائج الأنشطة ببساطة وبشكل مرئي خلال فترة زمنية معينة.
4. تعد الجداول الزمنية الفردية لكل موظف مع مؤشرات مشاريعه الناجحة (المعاملات والمبيعات والإنجازات المهنية) وسيلة جيدة لتحفيز الموظفين.
5. يعد استخدام مواد الفيديو والرسوم البيانية والاستماع إلى الندوات عبر الإنترنت أثناء التدريب المهني طريقة فعالة لتحسين مستوى مهاراتك واكتساب معارف ومهارات جديدة.
6. من أجل خلق مناخ محلي مثالي في الفريق ومنح الموظفين شعورًا بالمشاركة في قضية مشتركة، تقوم العديد من الشركات الرائدة في السوق بتكوين ونقل القيم المؤسسية والجماعية.
7. إحدى طرق تحفيز الموظفين هي اللعب. أنها تنطوي على إشراكهم في لعبة الشركة أو المنافسة.

هذه ليست كل إمكانيات التصور. مع الأخذ في الاعتبار أن الجميع الآن يستخدمون الأجهزة المحمولة ولديهم إمكانية الوصول المستمر إلى الإنترنت، فقد قام المبرمجون بتطوير العديد من الأدوات التي تضمن التواصل المستمر مع كل موظف من موظفي المؤسسة.

فيما يلي أمثلة لبعض البرامج التي تقدم المساعدة في إدارة الفريق، والقادرة على تحفيز الموظفين وإعلامهم من خلال ضمان التواصل المستمر بينهم:

1. تصور المؤسسة بواسطة Nakisa- برنامج يصور الهيكل التنظيمي. يمكنك من خلاله عرض بيانات حول جميع الموظفين والمؤشرات التحليلية (لمتخصصي ومديري الموارد البشرية). تم دمج شبكة اجتماعية في البرنامج.
2. وحدة تحكم جودة البيانات- يتيح لك هذا البرنامج العثور على الأخطاء وتحليل بيانات الموظفين والبيانات التنظيمية. ويضمن استخدامه الكشف في الوقت المناسب عن الأخطاء المختلفة. يتم توفير العرض الرسومي الخاص بهم.
3. مخططات ناجحةهي أداة تسمح لك بإدارة المواهب. بمساعدتها، يوصى باختيار الموظفين بناءً على المؤشرات الرئيسية، بالإضافة إلى إنشاء مجموعة من الخلفاء.

الكايزن كوسيلة فعالة لتحقيق أهداف المنظمة

هناك طريقة بسيطة لتحقيق هدف صعب: يجب أن يكون التحرك نحوه بطيئًا ولكن مؤكدًا. اسم هذه الطريقة هو "كايزن".

1. اطرح أسئلة صغيرة.غالبًا ما تكون الأسئلة التي تطرحها الإدارة على المرؤوسين صعبة للغاية: "ما هي الإجراءات اليومية التي ستساعد الشركة على احتلال مكانة رائدة في السوق؟" مثل هذه الأسئلة تجعل الموظفين متوترين. ومن الأفضل أن تسأل بشكل مختلف: "ما هي الأنشطة التي يمكنك اقتراحها لتحسين عملية الإنتاج أو المنتج؟" على سبيل المثال، لاحظت إحدى مضيفات الخطوط الجوية الأمريكية أن معظم الركاب تركوا الزيتون في سلطاتهم دون أن يأكلوه، فأبلغت الإدارة بذلك. بعد أن علمت أن أسعار الوجبات المقدمة لشركة الطيران تعتمد على عدد المكونات فيها (وهي أعلى بالنسبة للأطباق المعقدة متعددة المكونات)، قررت الإدارة طلب السلطة بدون زيتون. هذا وفر 400000 دولار.
2. اتخذ خطوات صغيرة.الإجراءات التي لا تغير التدفق المعتاد لعملية العمل لا تثير قلق الموظفين. كان المركز الطبي يفقد العملاء: كان عليهم الانتظار لفترة طويلة حتى يأتي دورهم، وتحولوا إلى المنافسين. ولم يكن من الممكن تعيين موظفين إضافيين أو تحديد مدة المواعيد لحل المشكلة. لكن الإدارة وجدت طريقة للخروج: اعتذرت الممرضة شخصيا لكل مريض اضطر إلى الانتظار لفترة طويلة، والطبيب، عند فراقه، شكره بصدق على اختيار العيادة. وأدت التدابير المتخذة إلى انخفاض تدفق المرضى إلى الخارج بنسبة 60% على مدى عدة أشهر.
3. حل المشاكل الصغيرة.قام أحد مديري تويوتا بتغيير القاعدة الأساسية للتجميع: في السابق، عندما كان الناقل يتحرك، كان العامل ينفذ عملية واحدة فقط، وكانت مراقبة جودة المنتج الناتج هي مهمة المفتش. بعد التغييرات، تم ربط الحبال على طول الخط بأكمله، والتي يمكن للعامل من خلالها إيقاف الناقل في أي وقت إذا تم اكتشاف خلل. هذا سمح لنا بتحسين جودة المنتج بشكل كبير. يجب أن يكون تحديد المشكلات الصغيرة وتصحيحها في الوقت المناسب أولوية. سيساعد ذلك على منعهم من التطور إلى خطأ في النظام.
4. إعطاء مكافآت صغيرة.تكافئ شركة طيران ساوثويست الأمريكية الموظفين على الأداء المتميز من خلال منحهم قسائم طعام بقيمة 5 دولارات. وتبين هذه الممارسة أن مثل هذه الحوافز لا تقل فعالية عن الهدايا الباهظة الثمن والمكافآت الكبيرة. من السهل شرح ذلك: المكافآت الكبيرة تؤدي إلى زيادة الشعور بالمسؤولية، وقد يتلاشى الدافع الإبداعي. ومن خلال تلقي الهدايا الصغيرة، يلهم الناس العمل بشكل أكثر إنتاجية.

• الإنتاج الفعال وكايزن: التطبيق والنتائج

يقول الممارس

لماذا تحتاج لمساعدة منافسيك

مايكل روتش,

خبير في تطبيق التقنيات التبتية، نيويورك

ومن بين التقنيات التي أحب استخدامها، يجدر تسليط الضوء على تقنية "الخطوات الأربع" لتحقيق الهدف. أسمائهم التبتية هي شي، سامبا، شيربا وتارتوك.

الخطوة 1.اتخاذ قرار بشأن رغباتك. يجب أن يكون الفكر واضحا. على سبيل المثال، أنت رئيس شركة أو رغبتك في زيادة الأرباح بنسبة 30%.

الخطوة 2.ابحث عن شخص لديه نفس الرغبة وساعده. أي أنك بحاجة إلى العثور على مالك أو مدير شركة يمكنك مساعدتها في النمو. وهذا أمر صعب لأننا عادة ما نرى الآخرين كمنافسين ولا نريد إضاعة الوقت والمال في مساعدتهم (فكر في أن شركة كوكا كولا تساعد شركة بيبسي كولا). ولكن هذا هو شرط هذه التقنية: تحتاج إلى تقديم مساعدة مجانية لزميل يريد زيادة دخله. اشرح له مبادرتك للمساعدة دون أنانية مع الرغبة في زرع بذرة عقلية. قم بأعمال الآخرين لمدة ساعة واحدة في الأسبوع، على سبيل المثال مساء الجمعة. لا أعرف كيف هو الحال في روسيا، ولكن في الولايات المتحدة ليس من المعتاد العمل بعد ظهر يوم الجمعة. لذلك، فإن قضاء ساعة في مساعدة الآخرين لن يكون له تأثير سلبي على عملك. ماذا يمكنك أن تفعل للآخرين؟ يمكنك المساعدة في الموقع الإلكتروني والتسويق وتطوير منتج جديد.

الخطوه 3.تقديم مساعدة حقيقية. على سبيل المثال، أثناء إجراء أنشطة تدريبية بالفعل، وجدت منظمة مكسيكية منافسة تقدم التدريب، وكان الهدف منها إطلاق دورة تدريبية خاصة بها. اقترحت عليها تطوير برنامج مشترك. ونتيجة لذلك، حضر المحاضرة عدة آلاف من المستمعين.

الخطوة 4.كن سعيدًا لأنك ساعدت شخصًا آخر. عندما تكمل الخطوات السابقة، ستزرع بذرة في عقلك. ومع ذلك، قد لا تنبت إذا لم يتم سقيها وتخصيبها. كيف افعلها؟ قبل أن تذهب إلى السرير، فكر في الطريقة التي ساعدت بها زملائك. إذا كانت الأفكار تجلب لك السعادة، فتأكد أنها ستعمل على البذور مثل الماء والأسمدة. "الري" المنتظم سيضمن لك الحصول على براعم سريعة، وسوف تنمو إلى ما تريد.

10 أخطاء شائعة تمنعك من تحقيق أهدافك

الخطأ 1. لا يوجد دافع، لكنك تستمر في العمل نحو الهدف

لأن الأمر لا يمكن أن يبقى دون أن يكتمل.

هذا صحيح. والخطأ ليس أنك لا تترك ما بدأته، بل الخطأ هو أنك تعمل دون حماس.

والنقطة ليست أنه من خلال العمل على مضض، وجمع كل قوة إرادتك في قبضة، فإنك تقضي الكثير من الجهد والوقت، وتستغرق وقتًا طويلاً لضبط كل إجراء. والحقيقة هي أنك تفعل كل شيء بكفاءة أقل وحتى لو حققت الهدف المحدد، فلن تكون أنت (أو عميلك) راضيًا عن النتيجة.

يمكن أن يختفي الدافع، ولا أحد في مأمن من هذا. ومع ذلك، للحصول على نتائج ممتازة، وجودها إلزامي حتى نهاية المهمة.

الخطأ 2. تمت صياغة الهدف بشكل غير صحيح

تؤدي الصياغة غير الدقيقة للأهداف أو تعريفها على أنها رغبات إلى حقيقة أنها تصبح غير قابلة للتحقيق جسديًا. والعمل معهم يشبه إطلاق النار على هدف غير مرئي.

إذا تمت صياغة الهدف بشكل صحيح، فإنه سيبدو كنتيجة محددة يمكن قياسها أو رؤيتها أو الشعور بها. هناك طرق مختلفة تقترح استخدام من 5 إلى 14 معيارًا عند تحديد الهدف لضمان فعالية الصياغة.

الخطأ 3. الهدف لا يتوافق مع قيمك أو لا يخصك على الإطلاق.

ومن الأمثلة على ذلك رغبة شخص نزيه يتمتع بالقيم الصحيحة في جني الأموال بسرعة باستخدام أساليب غير شريفة. وهو لا ينجح على الإطلاق.

مثال آخر: هدف الإنسان أن يكتب رسالة جامعية، مع أنه لا يحتاج إليها أصلاً، لكن والده يصر. أو يريد شراء سيارة باهظة الثمن ليزيد من قيمته في نظر زملائه.

إذا لم يكن الهدف هو هدفك، فإن تحقيقه إما سيكون مستحيلاً أو لن يمنحك الفرح والشعور بالرضا والشعور بأن جهودك لم تذهب سدى.

لذلك، تأكد من تحليل الهدف للتأكد من توافقه مع قيمك. إذا كنت تشك في أنها ملكك، فإن تحويلها ضروري.

الخطأ 4. الخطة مكتوبة في شكل إجراءات. أنت تفكر كشخص عملية

ليس من السهل اكتشاف هذا الخطأ بالنسبة للأشخاص الذين لديهم البرنامج التعريفي للعملية. وفقًا لـ "النتائج"، الذين يتخيلون العالم في شكل نتائج وإنجازات وقوائم مرجعية، فإن "أشخاص العمليات" يتخلفون عن الحياة. لكن الأمر ليس كذلك، فهي تتميز ببساطة بـ "التدفق". بالنسبة لهم، الانغماس الكامل في العملية والتحسين الذي لا نهاية له أمر طبيعي، لأنه لا توجد معايير خروج محددة.

إذا كانت الخطة تحتوي على قائمة بما يجب القيام به، فإن مؤلفها هو بالتأكيد مخطط العمليات. وفعالية هذا النوع من الخطط هي الأدنى. يستغرق إكمالها وقتًا طويلاً جدًا وفي معظم الحالات لا يمكن إكمالها على الإطلاق.

إذا كنت ترى نفسك "عاملاً في العمليات"، فلا تستسلم. لا تحاول تحويل نفسك إلى "النتيجة"، لأنك تمتلك مميزاتك أيضًا. ما عليك سوى استخدام النماذج التي طورها "النتائج" عند وضع الخطط. ثم سوف تحقق الكفاءة.

الخطأ 5. بعض الخطوات في الخطة تعتمد على الظروف والأشخاص الآخرين.

إذا كان الأمر كذلك، فلا تستبعد احتمالية تخلفك عن الخطة طوال الوقت دون أي خطأ من جانبك.

معظم الناس يأخذون هذا الأمر كأمر مسلم به: "كيف يمكن أن يكون الأمر بأي طريقة أخرى؟ حتى المتاجر لديها ساعات عمل! لكن استخدام هذا النهج يستلزم الاعتماد على الآخرين. بالطبع، من المستحيل استبعاد تأثير العوامل الخارجة عن إرادتك تمامًا، لكن الخطة بالتأكيد لا ينبغي أن تعتمد عليها.

الخطأ السادس: لا يوجد نظام لأهدافك، فأنت تتمسك بشيء أو بآخر

تخيل أن مهمتك هي ملء دلو من الماء. لملئه، يمكنك أخذ الماء من البحيرة بكوب. الدلو هو هدفك والكوب هو حجمك اليومي. وفقًا للخطة، سيتم ملء الدلو بالكامل، على سبيل المثال، خلال 20 يومًا.

تخيل الآن أن هناك 5 دلاء (أو أكثر، اعتمادًا على عدد الأهداف التي لديك) وأنك تصب الماء باستمرار من الكوب في دلاء مختلفة. وفي غضون 20 يومًا، لن يكتمل أي منها. وكذلك في 40 و 60 يومًا.

سيتم تحقيق الهدف في حوالي 80-100 يومًا. هل هذا صحيح بالنسبة لك؟ على الأرجح، في هذه الحالة، سيتعين عليك التخلي عن بعض الأهداف. أو ستتولى كل شيء دفعة واحدة، لكنك لن تحصل على النتائج المرجوة.

ومع ذلك، فإن التركيز على هدف واحد فقط هو أمر غير مرغوب فيه أيضًا. يمكن مقارنتها بتناول نفس الطعام لمدة 20 يومًا - وسوف تتعب منه قريبًا. وضع خطة شاملة ونظام الأولويات.

الخطأ السابع: إما أن يكون الهدف كبيرًا جدًا وليس من الواضح من أين تبدأ، أو أنه صغير جدًا ولا يثير اهتمامك.

لتجنب فقدان الحافز، غالبًا ما يضع الأشخاص أهدافًا طموحة جدًا ولا يعرفون من أين يبدأون في تحقيقها. أو على العكس من ذلك، فإنهم يخافون من الأهداف الكبيرة ويفقدون الحافز. قد يبدو أن الحل يكمن في إيجاد حل وسط، لكن هذا ليس الحل الصحيح.

تحتاج إلى تحديد هدف بحيث يكون حجمه كافيًا لإلهامك. ومع ذلك، في الوقت نفسه، يجب أن تكون قابلة للتحقيق وواقعية. لا تنظر إلى الأهداف شقة، استخدم مبدأ ماتريوشكا.

الخطأ 8. أنت مشتت الانتباه باستمرار ولا تركز على الهدف.

إنه ليس في الواقع مقياسًا لمدى قدرتك على التركيز. بعد كل شيء، إذا كان الشخص مهتما بما يفعله، فلا تنشأ مشاكل في التركيز. تكمن الصعوبة في تحويل عملية تحقيق الهدف إلى روتين.

لحلها، يجب أن تكون قادرًا على تحويل الروتين إلى عملية مثيرة للاهتمام.

الخطأ التاسع: تتحمس بسرعة لهدف جديد، ثم يتلاشى اهتمامك بسرعة وتتخلى عن الهدف

يتم ضمان نجاح أفعالك إذا كنت مخلصًا للهدف المحدد. لا يوجد شيء معقد هنا: إذا لم تكن مستعدا للعمل حتى تحقق النتائج المرجوة، فإن الهدف ليس لك ولست بحاجة إليه.

العمل مع الأهداف أمر صعب. الصعوبة الرئيسية هي تحديد هدفك. إذا كنت تستطيع التعامل مع هذا، فإن الباقي سيكون سهلا. انها مثل العثور على حبك.

ومع ذلك، لا يراقب الجميع جودة الهدف. في الأساس، يسعى الجميع إلى "تحديد المربع" بسرعة وجمع أكبر عدد ممكن منهم. وكأن هذا هو الأهم..

الخطأ 10. أنت تؤجل باستمرار الإجراءات الأولية وتبدأها عندما لا يكون هناك سوى القليل من الطاقة والوقت المتبقي للعمل الجيد.

فعالية الدافع الموعد النهائي، بالطبع، هي الأعلى، ولكن هذا الخيار هو "رجل الكهف". حان الوقت للانضمام إلى التقنيات الحديثة.

معلومات عن الخبراء

ميخائيل نيكولاييفتخرج من كلية العلوم الإنسانية في جامعة بنسلفانيا، حيث درس بشكل خاص اللغتين الفرنسية والإسبانية، وحصل على درجة البكالوريوس في الآداب. بالإضافة إلى ذلك، حصل على دورات في المحاسبة والمالية والتسويق والإعلان في مدرسة وارتون، وأكمل أيضًا عددًا من الدورات التدريبية، بما في ذلك في دويتشه بنك وفي قسم التسويق في نادي برشلونة. وفي عام 2012، قام بتطوير المشروع الناشئ ExpoPromoter في كييف، وعند اكتماله انضم إلى فريق TicketForEvent كمدير مبيعات ومسوق. في يناير 2013، أصبح المسوق الرئيسي لشركة "ليفكاديا"، وفي سبتمبر - المدير العام لبيت التجارة نيكولاييف وأولاده.

جمعية ذات مسؤولية محدودة "نيكولاييف وأولاده"مجال النشاط: صناعة النبيذ. عدد الأفراد: 150. مساحة الكرم: 80 هكتار. عدد أصناف العنب المزروعة: 24. حجم الإنتاج: 180 ألف زجاجة خمر من مختلف الأصناف سنوياً.

مايكل روتش- أحد مؤسسي شركة Andin International، التي اشتراها صندوق وارن بافيت عام 2009 مقابل 250 مليون دولار. مؤلف كتاب "قاطع الماس" (م: "العالم المفتوح"، 2005)، والذي تحدث فيه عن تاريخ شركته ومنهجة المبادئ التبتية التي سمحت لها بالنجاح. وقد تم بيع أكثر من 3 ملايين نسخة من هذا الكتاب في جميع أنحاء العالم. على مدى السنوات العشر الماضية، كان يعقد ندوات لتعليم التقنيات التبتية لرجال الأعمال.

• كيفية تحديد الأهداف وفق نظام SMART.
• كيفية تطبيق تقنية الهدف الذكي في الشركة.
• كيفية تنفيذ الأهداف الذكية في الشركة.

الأهداف الذكية- الطريقة الأكثر شيوعًا لتحديد الأهداف في تحديد الأهداف. ومع ذلك، ليس الجميع يعرف كيفية استخدامه في الممارسة العملية.

تم تسمية منهجية SMART، التي اقترحها بيتر دراكر، على اسم الأحرف الأولى من الكلمات الإنجليزية المحددة، والقابلة للقياس، والقابلة للتحقيق، وذات الصلة، والمحددة زمنياً.

لقد أصبح مفهوم الإدارة بالأهداف (MBO)، الذي ظهرت من خلاله مبادئ SMART، من كلاسيكيات الإدارة الدولية. يعتمد على قدرة المدير على تحديد أهداف "ذكية" لمرؤوسيه ونفسه (تتضمن الإدارة الإستراتيجية بدورها رؤية من الأعلى عندما تكون الصورة الشاملة أكثر أهمية من الأرقام الفردية. أداة تسمح لك ببناء الصورة الشاملة هي الخريطة الإستراتيجية للشركة وقد تم تطوير الأداة في إطار نظرية بطاقة الأداء المتوازن؛ ويمكنك تعلم كيفية إنشاء مثل هذه الخريطة واستخدامها من خلال حضور مدرسة الرؤساء التنفيذيين.

ذكي:

س- محدد، مهم، ممتد - محدد، مهم. وهذا يعني أن تحديد الأهداف يجب أن يكون محددًا وواضحًا. يتم تحديد "الشفافية" من خلال تصور لا لبس فيه من قبل جميع الأطراف. إذا حددت أهدافًا، فيجب أن تكون واضحة ومعبرًا عنها بأكبر قدر ممكن من الدقة. عند تحديد الأهداف، لا يمكنك استخدام العالمية وعدم اليقين. ستخبر الأهداف المحددة موظفك بما يلي:

• توقعاتك من أنشطته؛
• المواعيد النهائية لاستكمال المهام المعينة؛
• النتيجة الدقيقة.

سيكون التجسيد قادرًا على التقييم الدقيق للنجاحات المتوسطة التي تقرب الأهداف النهائية من الاكتمال. إن استمرار كل هدف نهائي هو الهدف النهائي. إذا لم تكن هناك مهمة فائقة، فحتى الهدف المباشر سيكون بعيد المنال. في الواقع، هذا دافع إضافي.

م– قابلة للقياس، ذات معنى، تحفيزية – قابلة للقياس، مهمة، محفزة. يجب أن تكون نتيجة تحقيق الهدف قابلة للقياس، ويجب تطبيق قابلية القياس ليس فقط على النتيجة النهائية، ولكن أيضًا على النتيجة المتوسطة. ما فائدة الهدف إذا لم يكن هناك طريقة لتقييمه؟ إذا كان الهدف لا يمكن قياسه، فسيكون من المستحيل تقييم تحقيقه. ماذا عن الموظفين؟ لن يكون لديهم الدافع للمضي قدمًا ما لم يكن لديهم مقياس ملموس لنجاحهم.

أ- يمكن تحقيقه، متفق عليه، يمكن تحقيقه، مقبول، موجه نحو العمل - يمكن تحقيقه، متفق عليه، موجه نحو إجراءات محددة. ومن المهم ألا ننسى مدى كفاية الهدف والتأكد من أن هذا الهدف يمكن تحقيقه بالتأكيد من خلال تقييم الموارد والعوامل المؤثرة المختلفة. يجب أن يكون كل هدف قابلاً للتحقيق لأي موظف، ونتيجة لذلك، للشركة بأكملها. الأكثر مثالية هي الأهداف التي تتطلب جهدا عند تحقيقها، ولكنها ليست باهظة. الأهداف العالية جدًا والسهلة جدًا تفقد قيمتها وسيهملها الموظفون.

ر- واقعية وذات صلة ومعقولة ومجزية وموجهة نحو النتائج - واقعية وذات صلة ومفيدة وتركز على نتائج محددة. يجب أن تكون الأهداف ذات صلة دائمًا ولا تتعارض مع الأهداف والأولويات الأخرى للمنظمة. يعد الغرض أحد الأدوات الأساسية لجعل مهمة شركتك حقيقة. الجميع يعرف قانون باريتو الذي ينص على أن 80% من النتائج يتم تحقيقها بـ 20% من الجهد، والـ 20% المتبقية من النتيجة ستتطلب 80% من الجهد. وبالمثل، يمكننا القول أن 20% من المنتج يوفر 80% من الإيرادات، والشيء الرئيسي هنا هو رؤية هذه الـ 20% من المنتج.

ت- مستندة إلى الوقت، وفي الوقت المناسب، وملموسة، وقابلة للتتبع - لفترة معينة، وفي الوقت المناسب، وقابلة للتتبع. الموعد النهائي لإكمال الهدف هو عنصر أساسي في تحديد الأهداف. يمكن تعريف المصطلح بتاريخ أو فترة محددة. كل وجهة، مثل القطار، لها وقت المغادرة والوصول والسفر الخاص بها. سيساعدك تحديد هدفك في الوقت المناسب على التركيز على إكماله في الوقت المحدد. غالبًا ما تفشل الأهداف التي ليس لها مواعيد نهائية بسبب المهام اليومية السريعة.

كيفية استخدام SMART لتحسين العمليات التجارية

تتيح لك طريقة SMART تحديد الاختناقات في العمليات التجارية وتحسين الكفاءة التشغيلية واختيار طرق التحليل الفعالة. كيفية بناء استراتيجية على مبدأ SMART اقرأ المقال في المجلة الإلكترونية "المدير العام".

أمثلة على الأهداف الشخصية الذكية

1. ابدأ في كسب 200000 روبل شهريًا في وظيفتك الحالية بحلول 1 مارس 2018.
2. التقدم إلى كلية فقه اللغة بجامعة موسكو الحكومية بميزانية عام 2018.
3. اجتياز اختبار رخصة القيادة من الفئة ب قبل 31 مايو 2018.
4. اخسر 10 كجم بحلول 1 يوليو 2018.
5. يمكنك قضاء 3 أسابيع في روما، في فندق 5 نجوم في وسط المدينة في الفترة من 1 مايو إلى 20 مايو 2018.
6. أكمل التدريب المجاني "النمو الشخصي" قبل 31 أغسطس 2018.
7. تعلم 100 كلمة إنجليزية في 30 يومًا.
8. اقرأ جميع مقالات المدير العام قبل 20 نوفمبر 2018.

هذه أهداف تقريبية تم تحديدها بشكل صحيح وتلبي جميع المعايير المذكورة أعلاه.

كيفية صياغة الهدف باستخدام تقنية SMART

1. لتحقيق أي هدف، من المهم أولاً تكوين النية. ويفضل أن يكون ذلك كتابيا. لصياغة هدف بشكل صحيح، قم بتطبيق طريقة SMART على نيتك. وبالتالي، سترى على الفور تلك المشاكل الخفية التي قد تمنع نيتك من التحقق.
2. إن تحديد هدف SMART هو أفضل طريقة لمواصلة التركيز على نيتك. أي أنك ستقوم تلقائيًا بضبط الموجة المطلوبة. ونتيجة لذلك، لن تكتشف طريقة لتحقيق هدفك فحسب، بل "تجذب" أيضًا كل الأحداث الضرورية، وفي بعض الحالات، ستحقق أهدافك دون أن تفعل أي شيء لتحقيقها.
3. باستخدام التحديد وطريقة لقياس الإنجاز، سوف تتمكن من تطوير فهم أفضل لما تريده حقًا. سيساعدك هذا النهج على تحديد أهدافك والتخلص من الأهداف المفروضة.
4. من خلال التحقق من هدفك من أجل الواقعية، ستدرك بالتأكيد وتفهم ارتباط هذا الهدف بأهدافك الأخرى، وأهداف أحبائك، وما إلى ذلك.
5. تنطبق طريقة SMART أيضًا على نصائح الأشخاص الآخرين وعلى أي توصيات أو اقتراحات وما إلى ذلك. (على سبيل المثال، في اجتماع)
6. عندما يكون هناك العديد من الأهداف، سيساعدك برنامج SMART على التخلص من الأهداف "السيئة" والعمل فقط مع الأهداف "الجيدة".

رأي الخبراء

فلاديمير لاريونوف،المدير العام لمركز أودي فارشافكا، موسكو

تستخدم شركتنا منهجية SMART عند تحديد الأهداف. سأتناول المزيد من التفاصيل حول المكونات الرئيسية لهذه التقنية:

حرف S. هدفنا هو كسب المال.

حرف M. بالنسبة لكل مركز ربح، نحدد بوضوح مقدار الأموال التي يجب أن يجلبها إلى الخزانة العامة وما يجب القيام به لتحقيق ذلك. على سبيل المثال، هدف قسم المبيعات هو كسب مبلغ معين عن طريق بيع عدد معين من السيارات. هناك أقسام لا تبيع أي شيء بنفسها، ولكن بدونها لا يمكن تصور عملية الأعمال (على سبيل المثال، قسم العملاء). يتم إعطاء موظفي هذه الإدارات هدفهم الخاص، والذي يتم التعبير عنه أيضًا بالأرقام. على سبيل المثال، نقوم بقياس رضا العملاء من خلال الاستطلاعات، وبالتالي فإن هدف قسم العملاء هو تحقيق المستوى المستهدف من الرضا.

حرف أ. يجب أن تكون الأهداف قابلة للتحقيق. إن تحقيقه لا يعني الاستهانة به - فمن الأفضل رفع المستوى. لدي قول مأثور: "إذا لعبت على السجادة ضد خصم أثقل، فربما ستهزمه، وربما لا تفعل ذلك. وإذا لم تخرج، فلن تتركه أبدًا." من المهم جدًا مراقبة تحقيق المؤشرات المتوسطة. إذا رأينا أن أحداً لا يلتزم بالخطة، فإن مهمة جميع الأقسام هي مساعدته. على سبيل المثال، منذ عدة سنوات كنا نواجه خطر تعطيل خطة مبيعاتنا بسبب عدم وجود سيارات جديدة من طرازات معينة في مستودعات الشركة المصنعة. ومع ذلك، وجدت الشركة طريقة للخروج: بدأنا في إدارة الطلب، ومحاولة بيع سيارات تلك النماذج الموجودة في المخزون وتحفيز أوامر الإنتاج للنماذج التي تعاني من نقص في المعروض. بشكل عام، افعل كل شيء لتجنب خسارة عملائنا الأعزاء بسبب المشاكل التي تنشأ.

حرف ر. يجب أن تكون أهداف الأقسام المحددة مرتبطة بالهدف العام للشركة. على سبيل المثال، المهمة الرئيسية لقسم النقل هي الحفاظ على أسطول من مركبات الاختبار والاستبدال في حالة جيدة. ومن ناحية أخرى، تساعدنا السيارات البديلة على كسب المال - إذا كانت لدينا سيارات مجانية، فإننا نعرضها على العملاء للإيجار.

حرف ت. تحقيق الهدف يجب أن يقتصر على إطار زمني (شهر، ربع، سنة، الخ).

متى تكون أهداف SMART مناسبة ومتى لا تكون كذلك؟

1.يجب تحديث تاريخ تحقيق النتيجة. لا فائدة من التخطيط طويل المدى وفقًا لـ SMART، حيث يمكن أن يتغير الوضع بشكل كبير إذا حددت أهدافًا غير ذات صلة قبل الوصول إلى المواعيد النهائية. على سبيل المثال، الحالة التي يكون فيها لدى الشخص "سبعة أيام جمعة في الأسبوع".

2. إذا لم تكن النتيجة مهمة في حالتك، بل فقط ناقل الحركة واتجاهها، يصبح الاستخدام الكامل لـ SMART مستحيلاً.

3. تهدف طريقة SMART دائمًا إلى اتخاذ بعض الإجراءات لتحقيق أهدافك. إذا فهمت أن الإجراءات لن يتم اتخاذها لتحقيق الهدف، فإن الطريقة تفقد فعاليتها.

4. التخطيط العفوي أكثر ملاءمة للعديد من الموظفين. سنناقش أدناه كيف تساعد أهداف SMART في منع الصراعات في الشركات

14 نصيحة حول كيفية تحديد الأهداف وتحقيقها

يتم استخدام نهج SMART في المقام الأول من قبل الشركات الكبيرة والتكنولوجية. كلما كانت المنظمة أكبر، كلما زادت صعوبة مراقبة عمل الموظف الفردي. يتيح لك SMART التحكم في عمل فريق كبير. إذا كان على الموظفين أداء نفس النوع من المهام، فمن المنطقي تعيين خوارزمية للإجراءات باستخدام مبادئ SMART، حتى لا تضطر إلى شرح كل شيء مرة أخرى في كل مرة. هناك قيد واحد فقط: من المنطقي كتابة خوارزمية فقط للمشكلات البسيطة إلى حد ما مع نتيجة واضحة مسبقًا.

ستسمح لك SMART بتقييم نتائج كل موظف عبر الإنترنت بصدق. إن تحقيق أهداف محددة هو المعيار الأكثر قابلية للفهم عند حساب الأجر. يتراوح متوسط ​​معدل إنجاز المهام المعينة وفقًا لمنهجية SMART عادة من 80 إلى 90%؛ أما إذا انخفضت إلى 50% أو انخفضت إلى أقل من ذلك، فيجب اعتبار عمل الموظف غير فعال. ويحسب الأجر وفقا لذلك.

تتم مقارنة تأثير تنفيذ منهجية SMART بإضاءة الضوء في غرفة مظلمة: في لحظة يصبح من الواضح من يفعل ماذا ومدى فائدة كل موظف للشركة.

ساعدت أهداف SMART للمرؤوسين في حل النزاعات مع الرؤساء

كيريل جونشاروف، رئيس قسم المبيعات، أوي-لي، موسكو

سأخبرك بحالتي العملية. شغلت منصب نائب مدير التطوير في شركة إدارة مجموعة الأعمال المصرفية والإنشاءات. كان رئيس قسم التسويق يتجادل معي باستمرار. على سبيل المثال، قلت: "سمعت منذ بضعة أيام عن إطلاق عرض ترويجي جديد من قبل منافسينا (الشركاء، وما إلى ذلك)." ربما يمكننا تقديم هذه التجربة هنا أيضًا؟ " في أغلب الأحيان، كان الرد الذي تلقيته هو السخط والاحتجاجات. بالطبع أدركت أن تلك العروض الترويجية التي يتم تنفيذها، على سبيل المثال، من خلال متاجر السباكة لا تناسب أعمالنا، لكنني لم أتفق مع خطة التسويق التي تتكون من نفس الأحداث - المعارض والمطبوعات - من شهر إلى آخر شهر. بدأت في اتباع نهج مختلف، وتحديد المهام بطريقة توجيهية: "أطلب منك إعداد مجموعة من التدابير التي تهدف إلى زيادة المبيعات. أنا في انتظار خطة العمل وحساب الميزانية بحلول موعد كذا وكذا. أنا أفهم أنك تعتقد أن كل شيء لا يعمل، لذا قدم لي شيئًا سينجح. لم تعجب رئيسة قسم التسويق مثل هذه المهام واضطررت إلى استبدالها.

عندما نشأ موقف مماثل في ممارستي لأول مرة، كنت قلقا وتساءلت أين كان خطأي. ولكن بعد ذلك وجدت حلاً لهذه المشكلة. أتحقق من كل مهمة من مهامي وفقًا لـ SMART وأتأكد من أن المؤدي يفهمها تمامًا.

كيفية تنفيذ الأهداف الذكية في الشركة

يمكن شراء SMART كمنتج – برنامج كمبيوتر يتم تثبيته على أجهزة الكمبيوتر الشخصية للموظفين. في هذه الحالة، يكون لكل موظف خطة شخصية تتضمن مواعيد نهائية لاستكمال المهام الفردية وتكلفتها. في أي وقت، يمكن للمدير التحقق من درجة الاستعداد لوظيفة معينة، وحساب عدد ساعات عمل الموظف، وعدد التأخير، والأخطاء. إذا كان هناك العديد من فناني الأداء، فيمكنك التحكم، على سبيل المثال، في مقدار المستند الذي كان في حوزة كل مشارك في العملية، والذي أخر العمل. عند شراء مثل هذا البرنامج، كن مستعدًا لقضاء الكثير من الوقت والجهد في وصف أهداف العمل لكل موظف. تعهد بهذا الأمر إلى متخصصي الموارد البشرية بناءً على التوصيف الوظيفي.

يمكن لأي مدير استخدام SMART كتقنية إدارية دون قيود: عند إعطاء المهمة التالية لأحد المرؤوسين، تحقق من مبادئ تحديد الأهداف الموضحة أعلاه. تذكر أن العمل يتم تنظيمه بشكل أكثر فعالية إذا قام الموظف بتعيين المهام لنفسه، وأنت توافق عليها فقط.

• معايير تقييم الموظفين التي من شأنها أن تعطي أفضل النتائج

يقول الممارس

رسلان علييف، المدير العام لشركة CJSC Capital Reinsurance، موسكو

نقوم بتخطيط أنشطة الشركة على أساس مفهوم إدارة الأهداف. نبدأ بتحديد أهداف العمل العالمية وتثبيتها في خطة التطوير الإستراتيجية للشركة. بعد ذلك، نقوم بوصف أهداف محددة للعام المقبل. وهي تنعكس في الخطة التشغيلية.

يعد التخطيط التشغيلي مهمة جدية: يعتمد نشاط الشركة بأكمله، بما في ذلك مؤشرات الميزانية ونظام التحفيز، على جودة تنفيذها.

نحن نعتبر القدرة على تحديد الأهداف بشكل صحيح مهارة إدارية أساسية. لتحقيق النتيجة المرجوة من المرؤوسين، يجب عليك تجنب المهام الغامضة بصيغة "تحسين" أو "تحسين" شيء ما. من المهم جدًا تحديد الأهداف مع الموظف وتزويده بفرصة التواصل مع الإدارة بناءً على نتائج العمل المنجز. وأخيرا، ينبغي تحديد الأهداف "من أجل النمو". يؤدي الشريط العالي إلى زيادة الحافز فقط، إذا كان الموظف مستعدًا داخليًا لتحقيق ذلك بالطبع.

لكي نتمكن من تقييم أداء الموظفين بموضوعية قدر الإمكان، قمنا بتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لجميع المناصب. لا يمكن تحقيق المستوى المطلوب إلا إذا كان الموظف يتعامل بشكل جيد مع مهام الخطة التشغيلية. وتشمل المؤشرات الرئيسية كلا من المؤشرات الكمية (النقدية) والنوعية (غير النقدية). كل فئة من الموظفين لها مجالات العمل ذات الأولوية الخاصة بها. تعد المؤشرات المقابلة أكثر أهمية عند تقييم أنشطتها وتنعكس بشكل أكبر في الدخل. وبالتالي، بالنسبة لإدارات البيع، فإن الشيء الأكثر أهمية هو المؤشرات المالية والكفاءة النقدية، لدعم (قسم الموارد البشرية، المحامين، الممولين) - مؤشرات الجودة المتعلقة بتنظيم ودعم العمليات التجارية.

خطة تحقيق الهدف هي قائمة من الإجراءات المحددة، المخطط لها بوضوح
الأهداف مع الإشارة إلى الموعد النهائي لتنفيذها.

الكفاءة (معامل الأداء) هي اختصار للكلمات المختصرة المستخدمة في الفيزياء. ولكن يمكنك أيضًا تطبيق الكفاءة في تحقيق الهدف، والتي ستتكون من الكلمات: التحكم + التخطيط + التفويض (الإجراء).

خطة لتحقيق الهدف مقسمة إلى خطوات

1. حدد هدفا.
إذا كان الهدف سيتحقق في المستقبل القريب، فمن الأفضل أن نضعه في الاعتبار. إذا كان الهدف سيتم تحقيقه خلال عام، 5 سنوات، فمن الأفضل أن تكتبه في المفكرة أو على جهاز الكمبيوتر.

أمثلة:
قم بشراء ملابس عطلة نهاية الأسبوع من راتبك - ضع ذلك في الاعتبار.
إذا كنت تخطط لشراء منزل صيفي أو سيارة في العام المقبل، فقم بتسجيل جميع الإجراءات كتابيًا.

2. توصل إلى عدة خيارات لتحقيق هدفك في أسرع وقت ممكن.
استشر الأصدقاء والأقارب حول أفضل السبل لتحقيق رغبتك.

مثال:
قم بتوفير المال من كل راتب، أو احصل على قرض، أو اطلب من الأصدقاء الحصول على قرض بسعر فائدة صغير، أو انتظر الميراث.

3. اختر الطريقة الأكثر سهولة لتحقيق هدفك.

مثال:
توفير المال شهريا والاحتفاظ به في البنك. تحد من نفسك في كل شيء، اسمح لنفسك بشراء الأشياء والأحذية فقط في الحالات القصوى.

4. قسمها إلى خطوات.
قم بتقسيم المبلغ المطلوب من المال على عدد الأشهر التي تريد حفظها في البنك. اتخاذ قرار بشأن عدد المساهمات التي سيتم تقديمها. سجل كل مساهمة كتابيا. ربما ستكون هناك مكافأة ربع سنوية، مكافأة سنوية.

5. تتبع المبلغ المتراكم مرة واحدة في الشهر، أي نتيجة التوفير.

كيف تضع خطة لتحقيق هدفك

ربما تساءلت أكثر من مرة عما إذا كان هناك فرق بين كلمة هدف وكلمة حلم. بالطبع يفعلون. تحتوي الأهداف دائمًا على خطط سيتم تنفيذها ضمن الإطار الزمني المخطط له. ويبقى الحلم حلما لفترة طويلة، يمكن نسيانه أو يكون آخر ما يتحقق.

كلمة "كايزن" من اللغة اليابانية تعني "التغيير والتحسين". وقد تم استخدام هذه الكلمة بشكل نشط في اليابان خلال عام النمو الاقتصادي، والذي أطلق عليه ظاهرة أو "معجزة الاقتصاد". لقد تم نقل أساليب ريادة الأعمال "كايزن" إلى أيامنا هذه كأسلوب من أساليب العرف والتنظيم الذاتي.

المعنى الأساسي لفن الكايزن أكبر قدر من الخصوصية والاتساق الواضح. يجب تقسيم كل الإجراءات المخططة (التنظيف المجدول للشقة) أو العالمية (المالية والعمل والحياة) إلى خطوات.

تركيز كامل للذهنهي الميزة الثانية الهامة. من المهم تحفيز أفعالك كل يوم، ومنع نفسك من إنفاق الكثير، وتسجيل كل خطوة نحو تحقيق هدفك.

تعتمد تقنية الكايزن علىهناك مهام إرشادية تطرحها على نفسك بانتظام، ولا تقضي فيها أكثر من نصف دقيقة. لا يهم حجمها: رمزية أو كبيرة.

أمثلة:
"ماذا تشتري على العشاء حتى لا يزيد وزنك؟" "ماذا يمكنني أن أفعل لإقامة علاقة جيدة في عائلتي؟"

اتضح أنه من خلال الأسئلة الكبيرة تحدد اتجاه الحركة الصحيحة. صغير - للعمل على هدف محدد.

أنصحك بتجربة إجراءات تقنية كايزن بنفسك، وإتقان هذا الفن أولاً في الأسئلة الصغيرة ولكن الدقيقة:

1. النوعية.تحديد المهام الموجزة أثناء العمل لتحقيق هدف محدد؛
2. الواقع. قم بصياغة المهمة بطريقة تحفز وتدفع إلى العمل.
3. التبعية. لا تنتقل إلى السؤال الثاني حتى تتعامل مع الأول.
4. الانتظام. اطرح سؤالاً كل يوم. إذا نسيت تقنية كايزن، أو عن يوم ضائع، فاطرح هذا العدد من الأسئلة: في الصباح أو بعد الظهر أو في المساء لاستعادة التوازن.

نصيحة من الممارسة: "كايزن هي طريقة مجربة لتنظيم التفكير لتحقيق الأهداف."

1. اكتب سؤالك على قطعة من الورق.
اطرح هذا السؤال كل يوم في ساعة محددة حتى تحصل على إجابة.

2. بعد التفكير قليلاً، اكتب الإجابة.
تظهر العديد من الخيارات على مدار اليوم، قم بتدوين الملاحظات.

يجب أن نتذكر أن الدماغ يعمل باستمرار، حتى عندما لا تفكر في هذه المشكلة. في لحظة الراحة والنوم، يتم إطلاق القوى الملهمة الإبداعية.

3. من الضروري مراجعة الهدف.
هل سؤالك ذو صلة اليوم؟

1. تطوير الذات.ماذا يجب أن تقرأ اليوم لتتعلم شيئاً جديداً في مجال العلوم؟
2. وظيفة.ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها لتسريع العمل الذي بدأ؟
3. رفع مزاجك.ربما تزور مصفف شعر أو تغير صورتك أو تشتري حذاءًا؟
4. صحة.ما نوع الرياضة التي يجب أن أمارسها حتى تعجب العروس؟
5. الموقف تجاه الموظفين.ما الذي يمكنك شراؤه لحفلة شاي سيستمتع بها الجميع؟

في أي عمر يصمم الأطفال المستقبل؟

تم اختيار الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين ثلاث وأربع وخمس سنوات للاختبار تحت إشراف علماء النفس كريستينا أتانس وأندرو ميلتزوف.

1. لاختبار القدرة على تخيل التنزه (في الغابة)، تم تقديم ثلاثة أشياء إلى الجبال: كوب وغداء ومشط. ولكن يمكنك أن تأخذ عنصر واحد فقط. الأطفال بعمر 4 و 5 سنوات اختاروا وجبة الغداء.

وفي الختام، وجدوا أنه كان من الصعب عليهم تخيل الوضع؛ فالأمر كله يعتمد على حالتهم الفسيولوجية.

2. الاختبار الثاني: تم تقسيم الأطفال في مرحلة ما قبل المدرسة إلى قسمين متساويين. تم إعطاء أطفال الفئة الأولى البسكويت، وبعد ذلك شعروا بالعطش. لم يتم تقديم ملفات تعريف الارتباط من الفئة 2.

بعد مرور بعض الوقت، تم توحيد الرجال في مجموعة مشتركة وعرضوا الماء وملفات تعريف الارتباط للاختيار من بينها. اختار الأطفال "المطعمون" الماء، والأطفال "الجياع" اختاروا البسكويت.

ثم تم طرح السؤال على أطفال ما قبل المدرسة: "من يفضل اختيار الماء أو البسكويت للغد؟"

اتضح أن الأطفال الذين تناولوا البسكويت وشعروا بالعطش لم يشتهوا منتجات الحلويات. اختار الجزء الثاني من الأطفال المخبوزات - ملفات تعريف الارتباط.

وأثبت الباحثون باكتشافهم أن البيئة تؤثر على تطور القدرة على التفكير مع الوقت لدى الأطفال.

3. في أتلانتا، أجرى متخصصون جامعيون بحثًا: تأثير الغذاء الصحي في مرحلة الطفولة. كما تم تقسيم الأطفال إلى فئات متساوية.

عند عمر 32 عامًا، تم اختبار ذكاء المشاركين.

أصبح من الواضح أن الأطفال الذين تم تغذيتهم بالحبوب حتى عمر السنتين يتمتعون بمهارات تأمل ومعرفية أفضل من الأطفال الآخرين الذين لم يتناولوا الحبوب في مرحلة الطفولة المبكرة أو تناولوها في فترة أخرى من العمر..

يأخذ الآباء والمعلمون في الاعتبار نتائج أبحاث علماء النفس، والتي ستساعد في تنمية قدرة الأطفال على السفر العقلي عبر الزمن، والتي يمكن أن تتطور بالتوازي مع مهارات أخرى.

الخطة الممكنة لتحقيق هدف في الحياة

1. الحياة المخططة حسب العام تستوعب أمور وأحداث أكثر أهمية.

مثال:
سوف تحصل على راحة سريعة. ألقينا أغراضنا في الحقيبة وانطلقنا. وإذا قمت بطي كل شيء بعناية، فسيكون المزيد مناسبًا. هكذا هي حياتك.

2. ضع خطة لتحقيق هدفك تكون معقولة وملهمة.
خطة صغيرة لن تلهمك. والأمر الأكبر هو أنه من الأفضل تقسيمها إلى أهداف، إلى خطوات.

3. حرية الإبداع.
يمكن تعديل الخطة الموضوعة واستكمالها إذا لزم الأمر.

4. الرضا في الوجود.
إن تنفيذ خطة عظيمة، وحتى قبل الموعد المحدد، يعطي زخما للحياة.

5. خطط كل يوم.
في المساء، خطط لمهام اليوم التالي وتأكد من إكمالها.

إن وضع خطة منتظمة لتحقيق هدفك هو هدف رحلة حياتك. بمساعدة التحفيز الداخلي، تأكد من تحقيق هدفك. كل ما عليك فعله هو أن تريد ذلك حقًا وسيعمل كل شيء على ما يرام.

بطاقة الأداء المتوازن هي آلية لتحويل استراتيجية الشركة إلى سلسلة من الإجراءات التي تهدف إلى تحقيق الأهداف المحددة، وعلى جميع مستويات إدارة الشركة. يعمل على تحسين نظام الإدارة من خلال جعل سلوك موظف معين يتماشى مع المهام التي تحددها إدارة الشركة. تسلط بطاقة الأداء المتوازن الضوء على مجموعات أكثر أهمية وتكاملاً من المؤشرات التي تربط قاعدة العملاء الحالية والعمليات الداخلية والموظفين والأنشطة المنهجية التي تهدف إلى النجاح المالي على المدى الطويل.

ومن أهداف بطاقة الأداء المتوازن ترجمة رسالة الشركة وإستراتيجيتها العامة إلى نظام من الأهداف والغايات المحددة بوضوح، بالإضافة إلى المؤشرات التي تحدد درجة تحقيقها، وذلك في إطار المكونات الرئيسية الأربعة للتمويل، العملاء والعمليات التجارية الداخلية والتعلم والنمو. باستخدام هذه المكونات من بطاقة الأداء المتوازن، يمكن للمديرين الإجابة على الأسئلة الأساسية التالية:

• ما نوع الشركة التي تقدمها لمساهميها والمستثمرين المحتملين؟ (العنصر المالي.)
• ما نوع الشركة التي تقدم نفسها لعملائها؟ (مكون العميل.)
• ما هي العمليات التجارية التي يجب على الشركة تحسينها، وما هي العمليات التي يجب التخلي عنها، وما هي العمليات التي يجب التركيز عليها؟ (مكون من العمليات التجارية.)
• هل تستطيع الشركة الاستمرار في التطوير وتحسين الكفاءة وزيادة قيمتها؟ (مكون التعلم والتطوير.)

أمثلة على الأهداف الإستراتيجية

دعونا نلقي نظرة على أمثلة للأهداف الإستراتيجية ضمن المكونات الأربعة الرئيسية لبطاقة الأداء المتوازن: التمويل والعملاء والعمليات والتطوير.

يعد التمويل أحد المكونات الرئيسية لبطاقة الأداء المتوازن، وبشكل عام، فهو يغطي استراتيجيات النمو والأداء. في المنظمات غير الربحية، غالبًا ما يتم استبدال هذا المكون عالي المستوى بمكون المهمة. على أية حال، في جميع المنظمات، فإنه يوضح كيف تنوي الشركة إفادة ناخبيها (أي زيادة القيمة السوقية للمؤسسة) - سواء كانوا المساهمين أو الإدارة أو العملاء. ومن أمثلة هذه الأهداف ما يلي:

• نمو الأرباح
• زيادة في صافي التدفق النقدي.
• زيادة ربحية المنتج؛
• تقليل تكاليف الإنتاج؛
• تحقيق الريادة في الصناعة من حيث حجم المبيعات لكل موظف؛
• زيادة العائد على حقوق الملكية.

عادةً ما تكون الأهداف المالية في أعلى شجرة الأهداف التنظيمية، ولكن هناك علاقة وثيقة جدًا بأهداف العملاء والعمليات الداخلية والنمو التنظيمي. ومن أجل تحديد الأهداف الاستراتيجية للشركة في الجانب المالي، لا بد من الإجابة على الأسئلة التالية:

• ما هي أهدافنا المالية فيما يتعلق بالرؤية المقترحة؟
• ما هي النوايا الاستراتيجية لأصحاب الشركة؟
• ما هو الدور الذي تلعبه الشركة للمساهمين؟
• ما الذي سيفعله المساهمون/المالكون بالشركة في المستقبل؟
• ما الذي يمكن عمله لزيادة دخل الشركة؟
• ما هي المنتجات الجديدة التي يمكن إنشاؤها لزيادة الإيرادات؟
• كيف نزود العملاء بقيمة إضافية على المنتجات/العملاء الحاليين؟
• هل من الممكن خلق منتجات جديدة؟
• هل يمكن العثور على استخدامات جديدة للمنتجات؟
• هل يمكن العثور على عملاء وأسواق جديدة؟
• هل من الممكن إجراء اتصالات جديدة؟
• هل يمكن إنشاء مجموعات جديدة من المنتجات والخدمات التي توفر قيمة للعملاء؟
• هل من الممكن إنشاء سياسة تسعير جديدة؟
• كيف يمكنك تحسين كفاءة شركتك؟
• كيف يمكنك تحسين هيكل التكلفة الخاص بك؟
• هل من الممكن تحسين الإنتاجية من خلال زيادة الدخل؟
• هل من الممكن خفض تكاليف الإنتاج؟
• هل يمكن تحسين مجموعة قنوات التوزيع؟
• هل من الممكن تقليل تكاليف التشغيل؟
• كيف يمكنك زيادة الكفاءة (العائد) من استخدام الأصول؟
• هل من الممكن تقصير دورة المال والمال؟

المستوى الثاني هو مكون العميل. إنه يوضح كيف تسعى المنظمة للظهور في أعين العملاء، أي أنه يعكس العرض التنافسي للشركة. يعد هذا المكون أمرًا بالغ الأهمية للاستراتيجية الشاملة للمنظمة لأنه يحدد بوضوح اختيار موقع السوق والعملاء الرئيسيين الذين تستهدفهم. ومن أمثلة الأهداف ما يلي:

• زيادة رضا العملاء.
• تقليل عدد العملاء المفقودين؛
• زيادة ربحية المعاملات مع العملاء؛
• توسيع قاعدة عملائك؛
• أن يتم الاعتراف بنا كشركة رائدة في السوق في أنواع جديدة من المنتجات؛
• تحقيق حصة سوقية معينة في القطاعات المستهدفة.

كجزء من تطوير مكون العميل، من الضروري تحديد قطاعات السوق الرئيسية حيث تنوي الشركة تركيز جهودها لترويج منتجاتها وبيعها. تتضمن مجموعة المؤشرات ذات الصلة بالضرورة مؤشرات تحدد قيمة الشركة بالنسبة للعملاء (كل ما يضمن ولاء العملاء). وتجدر الإشارة إلى أن تحديد المعايير الرئيسية لقيمة العرض بالنسبة للعميل أو المشتري مهمة صعبة للغاية، وتتطلب تحليلاً شاملاً لاحتياجات العميل. على سبيل المثال، قد تكون سرعة التسليم وسرعة الاستجابة للطلب المستلم ذات قيمة للعميل، وبناء على ذلك فإن المؤشرات التي تميز تحقيق هذه الأهداف قد تكون وقت معالجة الطلب ومتوسط ​​سرعة التسليم بالساعات.

يمكن أن تساعد مقابلة المديرين الكبار والوسطى باستخدام الاستبيان التالي في تحديد الأهداف الإستراتيجية لمكون العميل:

• ما هي مقاييس أداء العملاء التي نحتاج إلى التفوق فيها لتحقيق المقاييس المالية المطلوبة؟
• كيف يمكنك زيادة حصتك في السوق؟
• كيف تحافظ على العملاء القدامى؟
• كيف تكتسب عملاء جدد؟
• هل من الممكن إرضاء المستهلك؟
• ربحية المعاملات مع العملاء.
• أي من العوامل التالية ستلعب دورًا مهمًا لعملاء الشركة: خصائص المنتجات/الخدمات: السعر أو الجودة أو المهلة الزمنية أو التسليم؛ وظائف؛ علاقات العملاء: الخدمات، العلاقة الحميمة؛ الصورة، العلامة التجارية؟
• ما هي أفضل استراتيجية للعمل مع العملاء: قيادة المنتج، تحسين العلاقات مع العملاء، التنفيذ الفعال؟
• كيف ستختلف منتجاتك/خدماتك عن المنافسين؟

المستوى الثالث هو أحد مكونات العمليات التجارية الداخلية. يتم تحديد المؤشرات عند هذا المستوى إلى حد كبير من خلال اتجاه العميل. يحدد هذا المنظور العمليات الداخلية الرئيسية التي يجب أن تتفوق فيها المنظمة على منافسيها من أجل تحقيق الهدف المعبر عنه في العرض التنافسي. لا ينبغي أن يكون إسقاط العمليات الداخلية مرتبطًا بشكل صارم بالوحدات الهيكلية الموجودة في الشركة (على سبيل المثال، قسم التسويق أو القسم المالي أو قسم التوزيع)، بل يجب أن يشير إلى كيفية تنظيم تفاعل الأقسام المختلفة من أجل تنفيذ الإستراتيجية . أمثلة على هذه الأهداف:

• تقليل وقت دورة إنتاج المنتج؛
• تقليل مستويات المخزون؛
• تقليل عدد عمليات إعادة تشكيل المعدات؛
• ضمان الجودة العالية في كل شيء؛
• تقليل عوائد المنتج؛
• تقليل وقت التطوير للمنتجات الجديدة.

يحدد مكون العمليات التجارية الداخلية العمليات الرئيسية التي تحتاج إلى تحسين وتطوير من أجل تعزيز المزايا التنافسية. وتميز مؤشراتها العمليات التي تساهم بشكل رئيسي في تحقيق النتائج المالية المرجوة ورضا العملاء.

من أجل تحديد الأهداف الإستراتيجية للشركة في مكون عملية الأعمال، يمكنك طرح الأسئلة التالية:

• ما هي العمليات الداخلية التي يجب أن نتميز فيها لإرضاء عملائنا؟
• كيف يمكنك الاستفادة من التآزر بين الإدارات؟
• أي من العمليات التالية هي الأكثر أهمية بالنسبة للشركة: معرفة العملاء (تحسين عملية إدارة علاقات العملاء؛ كفاءة العمليات والخدمات اللوجستية؛ قيادة المنتج، سرعة تقديم منتجات جديدة إلى السوق، حداثة المنتج؟

وفي جوهر الاستراتيجية الشاملة يوجد عنصر التطوير والتعلم والنمو. يحدد هذا الإسقاط العناصر الرئيسية لثقافة الشركة والتكنولوجيا والمهارات التي تعتبر مهمة جدًا للمنظمة لتنفيذ الحالة المستهدفة للعمليات الداخلية على النحو الأمثل، وبالتالي الاستراتيجية. مثال على هذه الأهداف:

• لتشكيل الموظفين المؤهلين تأهيلا عاليا.
• تقليل معدل دوران الموظفين.

يحدد منظور التطوير البنية التحتية التي يجب على المنظمة بناءها لضمان نموها وتطورها على المدى الطويل. من الطبيعي أن ضمان النجاح والازدهار على المدى الطويل لا يمكن تحقيقه إلا بمساعدة التقنيات المستخدمة في الوقت الحالي. يتم تحديد نمو وتطور المنظمة من خلال ثلاثة عوامل رئيسية: الموارد البشرية ونظم المعلومات والإجراءات التنظيمية. ولضمان وجودها على المدى الطويل في السوق، يجب على الشركة الاستثمار في تطوير الموظفين وتكنولوجيا المعلومات والأنظمة والإجراءات.

قد تشمل المؤشرات الأخرى لعنصر التعلم والنمو ما يلي:

• رضاء الموظف؛
• الاحتفاظ بالموظفين؛
• مهارات ومؤهلات الموظفين؛
• القدرة على الحصول على المعلومات اللازمة على الفور لاتخاذ القرارات الإدارية؛
• طرح المبادرات؛
• كفاءة نظام المعلومات.

عند اختيار الأهداف الإستراتيجية لهذا المكون، نحاول تغطية القضايا التالية:

• ما الذي يجب القيام به لتطوير الموارد الداخلية لتحقيق النجاح في العمليات التجارية؟
• ما هي الكفاءات الإستراتيجية التي يجب على الشركة تطويرها؟
• ما هي التقنيات الاستراتيجية التي ستقوم بإنشائها؟
• كيفية خلق مناخ في الفريق من شأنه أن يساهم في التغييرات الاستراتيجية في الشركة؟
• كيفية تحقيق رضا الموظفين؟
• كيف تحافظ على موظفيك؟
• كيف يمكنك تحسين الإنتاجية؟
• ما هي المهارات التي يجب أن نطورها لتحقيق أهدافنا الإستراتيجية؟
• كيفية تحسين تبادل المعرفة وإدارتها؟
• ما هي التغييرات في البنية التحتية التي ستساعد في تحقيق الأهداف الاستراتيجية؟
• ما هي التطبيقات والأنظمة الجديدة التي يجب تطويرها وتنفيذها لتحقيق الأهداف الإستراتيجية؟
• كيف تتأكد من أن جميع الموظفين يفهمون الإستراتيجية؟
• كيفية تغيير المنظمة بحيث تتطور وفقا للأهداف الاستراتيجية؟
• كيفية زيادة تحفيز الموظفين؟

وكالة التعليم الفيدرالية

مؤسسة تعليمية حكومية

التعليم المهني العالي

جامعة ولاية تشيليابينسك

مركز المراسلة والتعليم عن بعد

امتحان

في تخصص "مقدمة في تخصص "GMU"

تشيليابينسك 2009

مهام

التمرين 1.

قبل تسعين عامًا، كتب هنري فايول: "يجب على المدير أن يكون قائدًا، وأن يقود مرؤوسيه بقوة المثال، وأن يغرس فيهم الحماس ويلهمهم لتحقيق الأهداف العامة للمنظمة ما يحدث ضروري، المدير هو مزيج مذهل من القوة الفكرية والتأثير العاطفي."

ما الذي تغير خلال 90 عامًا؟

مع تطور اقتصاد السوق، ولا سيما في بلدنا، دخلت مصطلحات "الإدارة" و"المدير" حياتنا ومفرداتنا بسرعة وثبات، لتحل محل مصطلحات مثل "الإدارة"، و"النشاط الإداري"، و"القائد"، "المدير" على الرغم من أن كل هذه الكلمات مترادفة فيما يتعلق ببعضها البعض، إلا أن مصطلح "الإدارة" له معنى أوسع. بشكل عام، "الإدارة" هي تأثير نظام الإدارة (موضوع الإدارة) على النظام المُدار (الكائن). الإدارة) من أجل تحويل النظام المُدار إلى الحالة المطلوبة، وعلى وجه الخصوص، يعمل المدير كموضوع للإدارة.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون المدير الجيد منظمًا، وصديقًا، ومعلمًا، وخبيرًا في تحديد المهام، وقائدًا، وشخصًا يعرف كيفية الاستماع للآخرين، وهذا فقط للمبتدئين. ويجب أن يعرف تماماً مرؤوسيه المباشرين وقدراتهم وإمكاناتهم على أداء العمل المحدد الموكل إليهم.

وهكذا فإن تعريف هنري فايول للمدير لا يزال قائما، ويظل المعنى العام كما هو، ولا تزال نظريات فايول تؤخذ كأساس في عملية إدارة التعلم.

المهمة 2.

النموذج المهني والشخصي للمدير.

يمارس.

1. وصف المخطط.

2. ماذا تقصد بـ "المدير الفعال"؟

أعط أمثلة من ممارسة الإدارة الروسية.

كل شخص لديه معرفة بمستوى معين وبعض القدرات الشخصية. وفي عملية إدارة التعلم يكتسب الإنسان مهارات تحليل التنظيم والتحفيز، بينما يحسن ثقافته الشخصية وينمي قدراته. ونتيجة لذلك، قد يصبح مديرًا جيدًا.

إن المدير الذي يقوم بالأنشطة الإدارية ويسعى جاهداً لتحقيق مهنة ينمي الإرادة والأخلاق والصفات القيادية والشخصية، فضلاً عن القدرة على رؤية المواقف، وضمان تحقيق الأهداف، ويقوم بإدارة ذاتية مستمرة، ليصبح في نهاية المطاف مديراً فعالاً. .

مدير فعال - هذا هو القائد الذي يعمل فقط بطريقة إيجابية للمنظمة. يمكنه ضبط الفريق بأكمله على الطول الموجي المطلوب للحصول على أقصى النتائج. كما أنه قادر على تطوير مبادرة المرؤوسين، مما يمنحهم الفرصة لتحقيق موقفهم وقدراتهم بالكامل، على حساب الأخطاء العرضية، والتي يمكن تقليل خطورتها بشكل كبير مع الإشراف المناسب. وهذا النوع من التحكم هو المطلوب من المدير الفعال، لأنه يجب عليه فقط تنظيم العمل بشكل صحيح.

المهمة 3.

ابحث عن التعريفات التالية للمفاهيم التالية في مختلف الكتب المرجعية والقواميس والكتب المدرسية: السلطة، التأثير، التفويض، أسلوب الإدارة الديمقراطية، المعلومات، المنافسة، الاتصال، أسلوب الإدارة الليبرالي، القائد، التسويق، الإدارة، المهمة، الدافع، التنظيم، السلطة ، الحافز، أسلوب القيادة، الإدارة.

قوة -هذا هو الحق والفرصة للتخلص من شخص ما أو شيء ما، لإخضاعه لإرادته. في شكلها، يمكن أن تتراوح السلطة من إجمالي (قمع شبه كامل للحرية) إلى ليبرالية (تقييد الحرية جزئيًا).

تأثير -تأثير يمارسه شخص ما (شيء ما) على شخص ما (شيء ما)، تأثير

أسلوب الإدارة الليبراليةالقيادة الناعمة التي لا تقيد تصرفات ومبادرة المرؤوسين، مما يمنحهم الفرصة لإظهار الاستقلال والكشف عن إمكاناتهم الإبداعية؛ على أساس احترام الموظفين والأشخاص المدارين.

قائد -رئيس أو زعيم حزب سياسي أو منظمة اجتماعية سياسية أو بشكل عام أي مجموعة من الناس؛ الشخص الذي يتمتع بالسلطة والنفوذ في المجموعة.

تسويق -نظام لتنظيم الأنشطة الاقتصادية يعتمد على دراسة الطلب في السوق، وفرص البيع للمنتجات، ومبيعات الخدمات.

إدارة -إدارة النظم الاجتماعية والاقتصادية.

مهمة -الدور الذي تحدده المنظمة لنفسها في المجتمع (أو يحدده الفرد لنفسه).

سلطة -الحقوق والمسؤوليات الممنوحة رسميًا لمسؤول في مجال معين من النشاط.

التحفيز -السبب المحفز، الدفع؛ الاهتمام بفعل شيء ما.

أسلوب القيادة -الأنواع المعممة لسلوك القائد في العلاقات مع المرؤوسين في عملية تحقيق الأهداف المحددة.

إدارة -وظيفة الأنظمة المنظمة ذات الطبيعة المختلفة (البيولوجية والاجتماعية والتقنية)، وضمان الحفاظ على هيكلها المحدد، والحفاظ على نمط النشاط، وتنفيذ برامجها وأهدافها.

المهمة 4.

مائدة مستديرة "سأعطيك النصيحة".

عادت ناتاشا إلى العمل بعد فترة راحة بسبب رعاية الأطفال. وبعد ثلاث سنوات من الغياب، تشعر بعدم الأمان، رغم أنها كانت عاملة قادرة ومؤهلة. ما النصيحة التي ستقدمها لها؟

تحتاج ناتاشا إلى البدء بدراسة التعليمات الجديدة، والوثائق التنظيمية التي تم نشرها خلال الفترة الماضية، وإتقان برامج الكمبيوتر في مجال عملها، ولا تتردد في طلب المساعدة من الزملاء في العمل، بعد الانتهاء من أول مستقل المهمة ستظهر الثقة في قدراتها.

المهمة 5.

اذكر العوامل المؤثرة على كفاءة تشغيل مصنع الأحذية (الملابس والحلويات) في المدينة. أي العوامل التالية يمكن تصنيفها ضمن عوامل البيئة القريبة (البعيدة)؟

العوامل المؤثرة على الأداء الفعال خياطةالمصانع
العوامل الداخلية	عوامل خارجية
المستوى المهني للعاملين	جودة المواد الخام المشتراة
مراقبة جودة المنتجات النهائية	موثوقية العرض
توافر المعدات الحديثة	المنافسة في سوق المبيعات
تكليف الإنتاج	الدائنين
استخدام التقنيات الحديثة	الاستقرار الاقتصادي والمالي في البلاد
تكاليف الإعلان	قانون الضرائب
استهلاك المعدات

المهمة 6.

ابحث عن تعريفات للمفاهيم التالية في مختلف القواميس والكتب المرجعية والكتب المدرسية: اتحاد، شركة قابضة، شركة، اهتمام، شركة مساهمة مفتوحة، شركة مساهمة مغلقة، شركة ذات مسؤولية محدودة .

التحالف -رابطة تعاقدية مؤقتة للشركات أو الشركات وحكومات البلدان لتنفيذ مشاريع اقتصادية محددة؛ اتفاق بين البنوك أو الشركات الصناعية لإجراء المعاملات المالية بشكل مشترك.

تحتجز -شركة أو شركة مساهمة تدير أو تسيطر على أنشطة واحدة أو أكثر من الشركات المنفصلة قانونًا من خلال حصة مسيطرة في الكيانات الخاضعة للرقابة التي تمتلكها. في هذه الحالة، تُفهم الحصة المسيطرة على أنها أي شكل من أشكال المشاركة في رأس مال المؤسسة، والتي توفر الحق غير المشروط في اتخاذ أو رفض قرارات معينة في الاجتماع العام للمشاركين (المساهمين والمساهمين) وفي هيئاتها الإدارية.

مؤسَّسة -كيان قانوني، كونه رابطة من الأفراد، مستقل عنهم (أي، يتمتع بالحكم الذاتي).

هَم -شكل من أشكال اتحاد المؤسسات الصناعية والتجارية والنقل والمؤسسات المالية والبحثية، يتميز بوحدة الملكية والسيطرة، ووجود روابط تكنولوجية وإنتاجية بين المؤسسات المشاركة، وأقل تنوعًا.

شركة مساهمة مفتوحة -وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي، وهي جمعية تضم العديد من المواطنين و (أو) الكيانات القانونية للأنشطة الاقتصادية المشتركة، يكون المساهمون مسؤولين عن التزامات الشركة في حدود مساهمتهم (مجموعة الأسهم المملوكة لهم).

شركة مساهمة مقفلة -وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي، هي جمعية للمواطنين و (أو) كيانات قانونية للأنشطة الاقتصادية المشتركة. يتكون رأس المال المصرح به فقط من أسهم المؤسسين. جميع المشاركين مسؤولون عن التزامات الشركة في حدود مساهماتهم في رأس المال المصرح به.

شركه ذات مسئوليه محدوده -وفقًا للتشريع المدني للاتحاد الروسي، شركة أنشأها شخص أو عدة أشخاص، وينقسم رأس مالها المصرح به إلى أسهم تحددها الوثائق التأسيسية. لا يتحمل المشاركون التزاماتهم ويتحملون مخاطر الخسائر المرتبطة بأنشطة الشركة، في حدود قيمة مساهماتهم. أحد الأشكال التنظيمية والقانونية للكيان القانوني.

يمارس 7.

مهمة تدريبية في الاقتصاد البلدي.

مدير فايول حل الإدارة

قدمت إدارة سياسة الشباب في منطقة لينينسكي بمدينة تشيليابينسك خطة عمل للعام الحالي إلى إدارة شؤون الشباب بالمدينة للموافقة عليها، وتتكون من قائمة الأنشطة الجارية التي تتطلب التمويل وتعيين المسؤولين عن تنفيذ كل بند من بنود الخطة. لماذا لم توافق الوزارة على الخطة؟

وربما كان السبب هو أن الخطة الموضوعة تنص على أحجام تمويل للأنشطة أكبر بكثير مما أدرجت في موازنة العام الحالي.

المهمة 8 .

نموذج لموقف إداري محدد يتطلب متخصصًا في إدارة الدولة والبلدية لاتخاذ قرار (فردي أو جماعي).

تقيم المؤسسة الحكومية مسابقة لملء منصب شاغر في الخدمة المدنية للدولة (أخصائي أول، الفئة الثانية).

أنشأ رئيس المنظمة لجنة مكونة من 6 أشخاص لإجراء المسابقة. تضم اللجنة خبيرين مستقلين (متخصصين من منظمات خارجية). وتبين خلال المسابقة أن أحد أعضاء اللجنة (خبير مستقل) هو أحد أقارب أحد المتقدمين لشغل الوظيفة الشاغرة، أي. تنشأ حالة تؤثر فيها المصلحة الشخصية لأحد أعضاء لجنة المنافسة أو قد تؤثر على القرار الموضوعي بشأن الفائز في المنافسة على منصب شاغر (تضارب المصالح).

ما هي التدابير التي ينبغي لرئيس لجنة المنافسة اتخاذها لمنع أو حل تضارب المصالح؟

يمارس 9 .

اختر الإجابة الصحيحة في رأيك.

1. ليس معيار تطور المجتمع هو:

1) مستوى تطور العلوم؛

2) مدى إشباع الفرد لاحتياجاته.

3) التفضيلات الدينية للمجتمع؛

4) حالة الاقتصاد.

2. يعتمد الاستهلاك على:

1) القوانين المعمول بها في الدولة.

2) أذواق وتفضيلات المستهلكين؛

3) مستوى تطور الإنتاج.

4) أشكال الملكية.

3. تسمى قائمة إيرادات ونفقات الدولة:

1) بموجب القانون؛

2) التوجيه؛

3) بمرسوم؛

4) ميزانية.

4. تشمل تدابير الحماية الاجتماعية ما يلي:

1) تنظيم مكافحة التضخم؛

2) نظام الضرائب الحكومي.

3) سياسة مكافحة الاحتكار؛

4) فهرسة دخل السكان.

5. تتحدد التنمية الاقتصادية للبلاد من خلال:

1) ميزانيتها؛

2) الناتج المحلي الإجمالي

3) نفقات التعليم.

4) عدد المؤسسات.

6. تقسيم المجتمع إلى مجموعات يسمى :

1) الحركة الاجتماعية.

2) التمايز الاجتماعي؛

3) التكيف الاجتماعي.

4) السلوك الاجتماعي.

7. التسامح هو:

1) التسامح مع آراء الآخرين ومعتقدات الآخرين؛

2) الموقف العدائي تجاه الشعوب الأخرى؛

3) تمجيد فضائل الأمة.

1) مستوى تعليم الشخص؛

2) درجة تأثير الفرد في المجتمع؛

3) مستوى التدريب المهني.

4) وجود الموهبة.

9. ضمان الدولة حقوق الإنسان الاجتماعية،

مُسَمًّى:

1) قانوني؛

2) ديمقراطية.

3) متطورة للغاية.

4) الاجتماعية.

10. يسمى تكيف الإنسان مع البيئة الاجتماعية :

1) التدهور الاجتماعي.

2) التكيف الاجتماعي

3) التنمية الاجتماعية.

4) السلوك الاجتماعي.

11. السياسة نشاط يتعلق بما يلي:

1) مع الثقافة؛

2) مع القوة؛

3) مع الإنتاج؛

4) بالأخلاق.

12. يتم تنفيذ السياسة من خلال:

1) الدولة؛

2) جمعيات المواطنين؛

3) سلطات؛

4) الأفراد.

13. السلطة تقع على:

2) للقوة.

3) إلى اليمين ;

4) إلى كل ما سبق .

14. حامل البوليصة ليس:

1) فرد.

2) نادي رياضي؛

3) الحفلة؛

4) الدولة.

15. تسمى السياسة التي تنتهجها الدولة فيما يتعلق بإقليم منفصل:

1) داخلي؛

2) واعدة.

3) الاجتماعية.

4) إقليمي.

16. تُترجم كلمة "البيروقراطية" على النحو التالي:

1) قوة الشعب.

2) قوة الطاولة

3) قوة النخبة.

4) الفوضى.

17. يتم تقسيم السلطات إلى تنفيذية وتشريعية وقضائية من أجل:

1) تحسينات الإدارة؛

2) تركيز القوة في يد واحدة؛

3) تنفيذ الرقابة المتبادلة.

4) بناء مجتمع جديد.

18. علامة الدولة ليست:

1) وجود جهاز التحكم.

2) وجود الحدود.

3) النظام القانوني؛

4) التكوين الوطني.

19. لا تشمل وظائف الدولة؛

1) الإدارة السياسية.

2) حماية الحدود؛

3) السيطرة على الحياة الشخصية؛

4) تنمية الثقافة.

20. هل صحيح أن على الدولة:

أ. تهدئة الصراعات في المجتمع.

ب. دعم النخبة الحاكمة فقط.

إجابات ممكنة:

1) فقط أ هو الصحيح؛

2) فقط B هو الصحيح؛

3) أ و ب صحيحان؛

4) كلاهما صحيح.

تشمل الموارد المهنية للمدير الخبرة المتراكمة في أنشطة الإدارة العملية والمعرفة الخاصة.

تشمل الموارد النفسية للمدير أسلوبه في سلوك العمل وطريقة تفكيره. مصدر هذا المورد هو الشخصية نفسها، التي قدمها هيكل المكونات الأساسية، بما في ذلك القدرات والمزاج والشخصية والصفات الطوفية والعواطف والدوافع.