ርዕስ 8. ድርድሮች ማጠናቀቅ እና ውጤቶቻቸው

1. በድርድር ውስጥ የግጭት አፈታት

2. ድርድሮችን የማጠናቀቅ ቴክኖሎጂ

3. በድርድር ውስጥ ስኬታማ ለመሆን የስነ-ልቦና ሁኔታዎች

4. ድርድሮች የመጨረሻ ሰነዶች

በድርድር ውስጥ የግጭት አፈታት

የድርድር ሂደት ውስብስብነት እና ሁለገብ እድገት የማጠናቀቂያ ዘዴዎች እና ቅርጾች ላይ አሻሚነትን ያሳያል። ብዙ ደራሲዎች የድርድር ሂደቶችን ማቋረጥ ልዩ እና ሙሉነት የሚያንፀባርቁ የተለያዩ ፅንሰ-ሀሳቦችን ይጠቀማሉ፡- “ሰፈራ”፣ “መቋቋሚያ”፣ “ማፈን”፣ “አቴንስ”፣ “ማጠናቀቅ”፣ “ማስወገድ” ወዘተ. ከእነዚህ ጽንሰ-ሐሳቦች ውስጥ, በጣም ሰፊው "ማጠናቀቅ" ነው, ይህም ማለት በማንኛውም ምክንያት የድርድር ሂደቱን ያበቃል ማለት ነው. ግጭትን የማስቆም ዋና ዋና ዓይነቶች-መፍትሄ ፣ መፍታት ፣ መቀነስ ፣ ማጥፋት ፣ ወደ ሌላ ግጭት መጨመር።

የግጭት አፈታት-ተቃውሞን ለማስቆም እና ለግጭቱ መንስኤ የሆነውን ችግር ለመፍታት ያለመ የተሳታፊዎቹ የጋራ እንቅስቃሴ ነው።

የግጭት አፈታት የግጭት መንስኤዎችን ለማስወገድ የሁለቱም ወገኖች ግንኙነት ሁኔታዎችን ለመለወጥ የሚያደርጉትን እንቅስቃሴ ያካትታል. ግጭቱን ለመፍታት ተቃዋሚዎችን እራሳቸው (ወይም ቢያንስ አንዱን) በግጭቱ ውስጥ የተሟገቱትን አቋማቸውን መለወጥ አስፈላጊ ነው. ብዙውን ጊዜ የግጭት አፈታት የተቃዋሚዎችን አመለካከት ለእሱ ወይም ለሌላው በመቀየር ላይ የተመሠረተ ነው።

የግጭት አፈታትከውሳኔው ይለያል ሦስተኛው አካል በተቃዋሚዎች መካከል ያለውን አለመግባባት ለማስወገድ ይሳተፋል ።የእሱ ተሳትፎ በሁለቱም በተፋላሚ ወገኖች ፈቃድ እና ያለፈቃድ ሊሆን ይችላል።

ግጭቱ ሲያበቃ ዋናው ተቃርኖ ሁልጊዜ አይፈታም።

በአስተዳዳሪዎች እና በበታቾቹ መካከል የሚነሱ ግጭቶች 62% ያህሉ ብቻ ነው የሚፈቱት ወይም የሚተዳደሩት። በ 38% ግጭቶች ውስጥ, ተቃርኖው አልተፈታም ወይም እየጨመረ ይሄዳል. ይህ የሚሆነው ግጭቱ ሲቀንስ (6%)፣ ወደ ሌላ (15%) ሲያድግ ወይም በአስተዳደራዊ (17%) ሲፈታ ነው።

የግጭት መበስበስ- ይህ የግጭቱን ዋና ዋና ምልክቶች እየጠበቀ የተቃውሞ ጊዜያዊ ማቆም ነው-ተቃርኖዎች እና ውጥረት ግንኙነቶች። ግጭቱ ከ "ግልጽ" ቅርጽ ወደ ድብቅ ይሸጋገራል.

ግጭቱ ብዙውን ጊዜ የሚቀነሰው በሚከተለው ምክንያት ነው፡-

የግጭት ተነሳሽነት ማጣት (የግጭቱ ነገር ጠቀሜታውን አጥቷል);

ተነሳሽነትን እንደገና ማስተካከል, ወደ አስቸኳይ ጉዳዮች መቀየር, ወዘተ.

የሃብት መሟጠጥ, ለትግሉ ሁሉም ጥንካሬ እና ችሎታዎች.

ስር ግጭትን ማስወገድበእሱ ላይ ያለውን ተጽእኖ ይረዱ, በዚህ ምክንያት የግጭቱ ዋና ዋና ነገሮች ይወገዳሉ. የማስወገጃው "የማይገነባ" ቢሆንም, በግጭቱ ላይ ፈጣን እና ወሳኝ ተጽእኖ የሚጠይቁ ሁኔታዎች አሉ (የአመፅ ስጋት, የህይወት መጥፋት, የጊዜ እጥረት ወይም የቁሳቁስ ችሎታዎች). ግጭቱን መፍታት የሚቻለው የሚከተሉትን ዘዴዎች በመጠቀም ነው።

ከተቃዋሚዎች ውስጥ አንዱን ከግጭቱ ውስጥ ማስወገድ (ወደ ሌላ ክፍል, ቅርንጫፍ, ከሥራ መባረር);

ለረጅም ጊዜ በተቃዋሚዎች መካከል ያለውን ግንኙነት ማግለል (አንድ ወይም ሁለቱንም በንግድ ጉዞ ላይ መላክ, ወዘተ.);

የግጭቱን ነገር ማስወገድ (እናቱ ግጭቱን ከፈጠሩት ጭቅጭቅ ልጆች ላይ አሻንጉሊቱን ትወስዳለች)።

ወደ ሌላ ግጭት መሸጋገርበተዋዋይ ወገኖች ግንኙነት ውስጥ አዲስ ፣ የበለጠ ጉልህ የሆነ ቅራኔ ሲፈጠር እና የግጭቱ ነገር ሲቀየር ይከሰታል።

የግጭቱ ውጤት ከፓርቲዎች ሁኔታ እና ለግጭቱ ዓላማ ካለው አመለካከት አንፃር የትግሉ ውጤት ተደርጎ ይወሰዳል።

የግጭቱ ውጤቶች የሚከተሉትን ሊሆኑ ይችላሉ-

የአንድ ወይም የሁለቱም ወገኖች መወገድ;

ግጭቱ እንደገና ሊነሳ የሚችልበት ሁኔታ መታገድ;

የአንዱ ተዋዋይ ወገኖች ድል (የግጭቱ ነገር ዋናነት);

የግጭት ነገር ክፍፍል (ተመጣጣኝ ወይም ተመጣጣኝ ያልሆነ);

ዕቃውን ለማጋራት ደንቦች ላይ ስምምነት;

ነገሩን በሌላኛው ወገን ለመያዝ ከተዋዋይ ወገኖች ለአንዱ ተመጣጣኝ ካሳ;

በዚህ ነገር ላይ የሁለቱም ወገኖች አለመቀበል;

የሁለቱም ወገኖች ፍላጎት የሚያረካ የእንደዚህ ዓይነቶቹ ነገሮች አማራጭ ፍቺ.

ስለ ግጭት ምክንያታዊነት ሲናገሩ, ትርጉም ያለው, የታቀዱ አዎንታዊ ውጤቶችን ለማምጣት በተጋጭ አካላት ባህሪ ላይ ተጽእኖ ያሳድራሉ. በግጭቱ ላይ ምክንያታዊ ተፅእኖ ያለው ቅርፅ የእሱ ነው። ደንብ.

የ "ደንብ" ጽንሰ-ሐሳብ ከግጭት "መፍትሄ" ጽንሰ-ሐሳብ መለየት አለበት. የኋለኛው የሚያመለክተው የማስወገድ ሂደትን ፣ በመጀመሪያ ፣ የግጭቱን መሠረት ፣ መንስኤዎቹን እና ርዕሰ ጉዳዩን ነው። የግጭት ደንብ የተወሰኑ የግጭት መስተጋብር አካላትን በመለየት እና በአስተዳደር ውስጥ እነሱን ለማስወገድ ወይም ለመጠቀም የተገደበ ነው። ደንብ ግጭትን ወደ "የጨዋታው ህጎች" መተርጎም ለአስተዳደር ሥርዓቱ ተፈላጊ ነው, በሌላ አነጋገር, የሚፈለገው የግጭት መስተጋብር ንድፍ.

የግጭቱ የመጨረሻ ደረጃ የእሱ ነው። ፈቃድ.የ "መፍትሄ", "ማሸነፍ", "ማስታረቅ" ጽንሰ-ሐሳቦች በግጭቱ ወቅት የንቃተ ህሊና ጣልቃ ገብነትን ያመለክታሉ. በዚህ ችግር ላይ ትልቅ ሥነ ጽሑፍ አለ። የግጭት ተመራማሪዎች የግጭትን "መዳከም" ጽንሰ-ሐሳብም ይጠቀማሉ. ነገር ግን፣ በመጨረሻው ደረጃ ላይ ላለው ይዘት ሙሉ በሙሉ በቂ አይደለም፣ ድንገተኛነትን ይመታል፣ በዚህ ደረጃ ላይ ግን የነቃ ተግባር የበላይ ይሆናል። ግጭቱን "ማቆም" የሚለው ጽንሰ-ሐሳብ የበለጠ ተቀባይነት ያለው ነው.

የግጭቱ "ማጠናቀቅ" ጽንሰ-ሐሳብ በግጭቱ "ማፈን" እና "መሰረዝ" በተሰየሙት የፀረ-ግጭት ድርጊቶች አንድ-ጎን አጽንዖት ለመስጠት ያስችለናል. ሁለቱም ድርጊቶች የግጭቱን ትክክለኛ አመክንዮ ችላ በማለት ብቻ በፈቃደኝነት ላይ የተመሰረተ ስለሆነ ወደ ግጭቱ መፍትሄ አይመራም። ግጭቱን ለጊዜው ብቻ ማፈን ወይም መሰረዝ ይቻላል፣ እና ከዚያ በኋላ እንደገና መከሰቱ የማይቀር ነው፣ ምክንያቱም ዋናው የዓላማ ቅራኔው ስላልተፈታ እና የግጭቱ ሁኔታ አካላት አልተወገዱም።

ግጭቱን ለመፍታት የመመዘኛዎች ጥያቄ አስፈላጊ ነው.

እንደ አሜሪካዊው የግጭት ተመራማሪ ኤል /. ዶይቸ(1976) የግጭት አፈታት ዋና መመዘኛ ነው። በውጤቶቹ የፓርቲዎች እርካታ.የቤት ውስጥ መምህር ቪ.ኤም. አፎንኮቫ(1975) የግጭት አፈታት የሚከተሉትን መመዘኛዎች ለይቷል።

ተቃውሞ ማቆም;

የአሰቃቂ ሁኔታዎችን ማስወገድ;

ከተጋጭ አካላት ውስጥ አንዱን ግብ ማሳካት;

የግለሰቡን አቀማመጥ መለወጥ;

ለወደፊቱ ተመሳሳይ ሁኔታዎች ውስጥ የአንድ ግለሰብ ንቁ ባህሪ ክህሎት ምስረታ።

ገንቢ የግጭት አፈታት መስፈርቶች ናቸው።የግጭት አፈታት ደረጃ ፣የስር ግጭት, እና ውስጥ ድል ትክክለኛውተቃዋሚ።ግጭትን በሚፈታበት ጊዜ ለተፈጠረው ችግር መፍትሄ መገኘቱ አስፈላጊ ነው. ሙሉ በሙሉ ተቃርኖው ሲፈታ፣ በተሳታፊዎች መካከል ያለውን ግንኙነት መደበኛ የመሆን ዕድሉ እየጨመረ በሄደ መጠን ግጭቱ ወደ አዲስ ግጭት የመሸጋገሩ እድሉ አነስተኛ ነው። የቀኝ ጎን ድል ምንም ያነሰ ጉልህ ነው. የእውነት ማረጋገጫ እና የፍትህ ድል በድርጅቱ ማህበራዊና ስነ-ልቦናዊ ሁኔታ፣ በጋራ ተግባራት ውጤታማነት ላይ በጎ ተጽእኖ ይኖረዋል እና በግጭት ህጋዊ ወይም ሞራል አጠራጣሪ ግብ ላይ ለመድረስ ለሚጥሩ ግለሰቦች ማስጠንቀቂያ ሆኖ ያገለግላል። . የተሳሳተ ወገንም የራሱ ጥቅም እንዳለው መታወስ አለበት። እነሱን ሙሉ በሙሉ ችላ ካልካቸው እና የተሳሳቱ ተቃዋሚዎችን ተነሳሽነት ወደ ሌላ አቅጣጫ ለመቀየር ካልጣሩ ፣ ይህ ለወደፊቱ በአዲስ ግጭቶች የተሞላ ነው።

የግጭት አፈታት ሁኔታዎች እና ምክንያቶች

አብዛኛው ሁኔታዎችእና ምክንያቶች ስኬታማየግጭት አፈታት ነው። ሳይኮሎጂካልባህሪ, የባህርይ ባህሪያትን እንደሚያንጸባርቅ እናበተቃዋሚዎች መካከል ያሉ ግንኙነቶች. አንዳንድ ተመራማሪዎች ድርጅታዊ፣ ታሪካዊ፣ ህጋዊ እና ሌሎች ነገሮችን ያጎላሉ። እስቲ ጠለቅ ብለን እንያቸው።

የግጭት ግንኙነቶችን ማብቃት።- ለማንኛውም ግጭት መፍትሄ መጀመሪያ የመጀመሪያ እና ግልጽ ሁኔታ. አንዳንድ እርምጃዎች አንድ ወይም ሁለቱም ወገኖች አቋማቸውን ለማጠናከር ወይም የተቃዋሚውን አቋም በኃይል ለማዳከም እስከተወሰዱ ድረስ, ግጭቱን ስለመፍታት ምንም ንግግር ሊኖር አይችልም.

የተለመዱ ወይም ተመሳሳይ የመገናኛ ነጥቦችን ይፈልጉበተቃዋሚዎች ግቦች እና ፍላጎቶች ውስጥ የሁለትዮሽ ሂደት ሲሆን ሁለቱንም የእራሱን ግቦች እና ፍላጎቶች እንዲሁም የሌላውን አካል ግቦች እና ፍላጎቶች ትንተና ያካትታል። ተዋዋይ ወገኖች ግጭትን ለመፍታት ከፈለጉ በተቃዋሚዎች ስብዕና ላይ ሳይሆን በጥቅም ላይ ማተኮር አለባቸው

ግጭትን በሚፈታበት ጊዜ, የተጋጭ አካላት እርስ በርስ የተረጋጋ አሉታዊ አመለካከት ይቀራል. ስለ ተቃዋሚው አሉታዊ አመለካከት እና በእሱ ላይ አሉታዊ ስሜቶች ይገለጻል. ግጭቱን ለመፍታት ለመጀመር, ይህንን አሉታዊ አመለካከት ማለስለስ አስፈላጊ ነው. ዋና - የአሉታዊ ስሜቶችን መጠን መቀነስ ፣ከተቃዋሚው ጋር በተያያዘ ልምድ ያለው.

በተመሳሳይ ጊዜ ጠቃሚ ነው ተቃዋሚህን እንደ ጠላት ፣ እንደ ጠላት ማየትን አቁም ።ለግጭቱ መንስኤ የሆነው ችግር የሚበጀው በአንድነት የሚፈታው በመተባበር መሆኑን ነው።

ይህ አስተዋጽኦ:

የእራስዎን አቀማመጥ እና ድርጊቶች ወሳኝ ትንተና. የእራስዎን ስህተቶች መለየት እና መቀበል የተቃዋሚዎን አሉታዊ አመለካከት ይቀንሳል;

የሌላውን ፍላጎት የመረዳት ፍላጎት. መረዳት ማለት መቀበል ወይም ማስረዳት ማለት አይደለም። ሆኖም ይህ የተቃዋሚውን ሀሳብ ያሰፋዋል እና የበለጠ ተጨባጭ ያደርገዋል ።

በባህሪው ውስጥ ወይም በተቃዋሚው ዓላማ ውስጥ ገንቢ መርሆውን ማድመቅ። ፍፁም መጥፎ ወይም ፍፁም ጥሩ ሰዎች ወይም ማህበራዊ ቡድኖች የሉም። ሁሉም ሰው አዎንታዊ ነገር አለው, እና ግጭትን በሚፈታበት ጊዜ በእሱ ላይ መተማመን አስፈላጊ ነው.

አስፈላጊ የተቃራኒ ወገኖችን አሉታዊ ስሜቶች ይቀንሱ.

ከቴክኒኮቹ መካከል የአንዳንድ ተቀናቃኝ ድርጊቶችን አወንታዊ ግምገማ፣ አቋሞችን ለማቀራረብ ዝግጁ መሆን፣ ለተቃዋሚው ስልጣን ወደሆነ ሶስተኛ አካል መዞር፣ ለራስ ያለው ወሳኝ አመለካከት፣ ሚዛናዊ ባህሪ፣ ወዘተ.

የችግሩ ዓላማ ውይይት ፣የግጭቱን ምንነት ማብራራት, የተጋጭ አካላት ዋናውን ነገር የማየት ችሎታ ለተቃራሚው መፍትሄ በተሳካ ሁኔታ ለመፈለግ አስተዋፅኦ ያደርጋል. በሁለተኛ ደረጃ ጉዳዮች ላይ ማተኮር እና ስለራስ ፍላጎት ብቻ መንከባከብ ለችግሩ ገንቢ መፍትሄ የማግኘት እድልን ይቀንሳል.

ተዋዋይ ወገኖች ግጭቱን ለማስቆም ሲተባበሩ አስፈላጊ ነው የሌላውን ሁኔታ (አቀማመጥ) ግምት ውስጥ በማስገባት.የበታችነት ቦታን የሚይዘው ወይም የበታችነት ደረጃ ያለው ፓርቲ ተቃዋሚው ሊችለው የሚችለውን የቅናሽ ወሰን ማወቅ አለበት። በጣም ሥር ነቀል ጥያቄዎች ጠንካራውን ወገን ወደ ግጭት ግጭት እንዲመለሱ ሊያነሳሳ ይችላል።

ሌላው አስፈላጊ ሁኔታ ነው ትክክለኛውን የመፍትሄ ዘዴ መምረጥ ፣ለተሰጡት ሁኔታዎች ተስማሚ. እነዚህ ስልቶች በሚቀጥለው አንቀጽ ውስጥ ተብራርተዋል.

ግጭቶችን የማስቆም ስኬት የሚወሰነው ተጋጭ አካላት በዚህ ሂደት ላይ ተጽእኖ የሚያሳድሩትን ነገሮች ግምት ውስጥ በማስገባት ላይ ነው. እነዚህም የሚከተሉትን ያካትታሉ:

1)ጊዜ፡-በችግሩ ላይ ለመወያየት, አቋሞችን እና ፍላጎቶችን ግልጽ ለማድረግ እና መፍትሄዎችን ለማዘጋጀት ጊዜ ማግኘት. ባለው ጊዜ በግማሽ መቀነስ ቪስምምነትን ለማግኘት የበለጠ ጠበኛ የሆነ አማራጭ የመምረጥ እድልን ይጨምራል ።

2)ሶስተኛ ወገን፡ተሳትፎ ቪተቃዋሚዎች ችግሩን ለመፍታት በሚረዱ ገለልተኛ ሰዎች (ተቋማት) መካከል ያለው ግጭት መጨረሻ. በርካታ ጥናቶች የሶስተኛ ወገኖች በግጭት አፈታት ላይ ያላቸውን አዎንታዊ ተጽእኖ ይደግፋሉ;

3)ወቅታዊነት፡ተዋዋይ ወገኖች በእድገቱ የመጀመሪያ ደረጃዎች ላይ ግጭቱን መፍታት ይጀምራሉ. አመክንዮው ቀላል ነው፡ ያነሰ ተቃውሞ - ያነሰ ጉዳት - ያነሰ ቅሬታ እና የይገባኛል ጥያቄ - ስምምነት ላይ ለመድረስ ብዙ እድሎች።

4)የኃይል ሚዛን;ተፋላሚዎቹ በችሎታ (በእኩል አቋም፣ በቦታ፣ በጦር መሳሪያ ወዘተ) በግምት እኩል ከሆኑ ችግሩን በሰላማዊ መንገድ ለመፍታት መንገዶችን ለመፈለግ ይገደዳሉ። በተቃዋሚዎች መካከል ምንም ዓይነት የሥራ ጥገኛ በማይኖርበት ጊዜ ግጭቶች የበለጠ ገንቢ በሆነ መንገድ ይፈታሉ;

5) ባህል፡ የተቃዋሚዎች አጠቃላይ ባህል ከፍተኛ ደረጃ የአመጽ ግጭት የመፈጠር እድልን ይቀንሳል። ተቃዋሚዎች ከፍተኛ የንግድ እና የሞራል ባህሪያት ካላቸው በመንግስት አካላት ውስጥ ያሉ ግጭቶች የበለጠ ገንቢ በሆነ መንገድ እንደሚፈቱ ተገለፀ;

6)የእሴቶች አንድነት;ተቀባይነት ያለው መፍትሄ ምን መሆን እንዳለበት በተጋጭ ወገኖች መካከል ስምምነት መኖር ። በሌላ አነጋገር "... ግጭቶች የበለጠ ወይም ያነሰ ቁጥጥር የሚደረጉት ተሳታፊዎቻቸው የጋራ እሴት ስርዓት ሲኖራቸው ነው," የጋራ ግቦች, ፍላጎቶች;

7) - ልምድ (ለምሳሌ):ከተቃዋሚዎቹ ውስጥ ቢያንስ አንዱ ተመሳሳይ ችግሮችን የመፍታት ልምድ አለው, እንዲሁም ተመሳሳይ ግጭቶችን የመፍታት ምሳሌዎች እውቀት;

8) ግንኙነቶች *, ከግጭቱ በፊት በተቃዋሚዎች መካከል ጥሩ ግንኙነት ለግጭቱ የበለጠ የተሟላ መፍትሄ እንዲኖር አስተዋጽኦ ያደርጋል. ለምሳሌ, በጠንካራ ቤተሰቦች ውስጥ, በትዳር ጓደኛሞች መካከል ቅን ግንኙነት በሚፈጠርበት ጊዜ, ግጭቶች ከችግር ቤተሰቦች የበለጠ ውጤታማ በሆነ መንገድ ይፈታሉ.

ግጭትን እንደ አወንታዊ ወይም እንደ አሉታዊ ክስተት ብቻ መተርጎም ሁልጊዜ አይቻልም። ሊደርስ የሚችለውን ጉዳት ለመከላከል ወይም ቢያንስ ለመቀነስ ግጭትን ለመከላከል ግጭትን ከማቆም ወይም ከመፍታት የበለጠ ተገቢ ነው። ነገር ግን በድብቅ እና በግጭት ልማት መጀመሪያ ደረጃ ላይ በሚያጋጥሙ እንቅፋቶች ምክንያት የእርስ በርስ እና የጎሳ ግጭቶችን የመከላከል ውጤታማነት ዝቅተኛ ነው። ብዙውን ጊዜ ግጭት በተዋዋይ ወገኖች መካከል እንደ የግል ጉዳይ የሚታይ ሲሆን ተዋዋይ ወገኖች እንዲስማሙ ወይም በተወሰነ መንገድ እንዲሠሩ ማስገደድ ሥነ ምግባር የጎደለው እና ኢ-ፍትሃዊ ነው። ጣልቃ መግባት የሚቻለው ግጭቱ በማህበራዊ ደረጃ ከፍተኛ ደረጃ ላይ ሲደርስ ብቻ ነው ተብሎ ይታመናል።

በእያንዳንዱ ማህበረሰብ ውስጥ አንዳንድ የቡድናዊ ውጥረት እና የግጭት መንስኤዎች አሉ። የማህበራዊ ለውጥ ትንተና የሚደግፉትን አካላት ትኩረት ይስባል. ውጥረቱ ሊታከም ይችላል, እራሱን እንደሚያሳየው, እንደ ደንብ, በቡድኖች ህጋዊ ፍላጎቶች ውስጥ. ማህበራዊ ለውጦች ሊተነተኑ የሚችሉት ከተወሰኑ መዋቅሮች ጋር በተገናኘ ብቻ ነው. ስለዚህ, በተወሰኑ መዋቅሮች ውስጥ በሚከሰቱ ለውጦች መካከል ያለውን ልዩነት መለየት ያስፈልጋል.

በየትኛውም ተዋረድ በተገነባ ሥርዓት ውስጥ ማኅበራዊ ግንኙነቶች በግለሰቦች ላይ በሚጫኑ ማኅበራዊ ሚናዎች ማዕቀፍ ውስጥ ይኖራሉ፣ እነዚህም እንደ ማስገደድ ይሰማቸዋል። ማንኛውም መደበኛ ፣ ደንብ ፣ ወግ አንድን ፈጻሚ እና አፈፃፀሙን የሚከታተል ሰው አስቀድሞ ያሳያል። ግጭት የነጻነት መገለጫ ነው፡ የሚመነጨው በእኩልነት ግንኙነት ስርዓት ውስጥ ካለው የበላይነት እና ተገዥነት ግንኙነት ነው። ማንኛውም በህግ ፣በመደበኛ ፣በደንብ ላይ የተመሰረተ የማህበራዊ ግንኙነት ደንብ የማስገደድ አካልን ያጠቃልላል እና ግጭት ሊፈጥር ይችላል።

ህብረተሰቡ የግጭት እድልን የነፃነት ውጤት አድርጎ ሊገነዘብ ካልፈለገ፣ ግጭትን ወደ ውስጥ ይመራዋል፣ ይህም ወደፊት መገለጫውን የበለጠ አጥፊ ያደርገዋል። ግጭቱ መታወቅ፣ መረዳት እና የህዝብ ንቃተ-ህሊና እና ትኩረት ርዕሰ-ጉዳይ መሆን አለበት። ይህ የግጭቱን ትክክለኛ መንስኤዎች እና ሊሰራጭ የሚችልበትን ቦታ ለመወሰን ይረዳል. አንድ የተወሰነ ግጭት በተፈጥሮ ውስጥ አንጻራዊ እና በተወሰነ አካባቢ ውስጥ የተካተተ ነው. ግጭት የሰው ልጅ ማህበረሰብ ሁለንተናዊ አይነት ነው። እሱ ፍፁም ነው። ይህንን ሁኔታ ማወቅ የግለሰብ ነፃነት ሁኔታ ነው.

በዘመናዊ የግጭት ጥናት ውስጥ የሚከተሉት የግጭት አፈታት ሁኔታዎች ተዘጋጅተዋል።

• 1) የግጭቱን መንስኤዎች ወቅታዊ እና ትክክለኛ ምርመራ. ይህ የግጭት ሁኔታን የዓላማ ቅራኔዎችን፣ ፍላጎቶችን፣ ግቦችን መለየት እና የግጭት ሁኔታን “የንግድ ቀጠና” መወሰንን ያካትታል። የግጭት ሁኔታን ለመውጣት ሞዴል ተፈጥሯል.
• 2) የእያንዳንዱን ወገን ጥቅም በጋራ በመገንዘብ ላይ የተመሰረተ ቅራኔን ለማሸነፍ የጋራ ፍላጎት.
• 3) ስምምነትን ለመፈለግ የጋራ ፍለጋ, ማለትም. ግጭቱን ለማሸነፍ መንገዶች. በተጋጭ ወገኖች መካከል ገንቢ ውይይት ወሳኝ ጠቀሜታ አለው.

ከግጭት በኋላ ያለው ደረጃ እርስ በርስ የሚጋጩ ፍላጎቶችን, ግቦችን, አመለካከቶችን እና በህብረተሰቡ ውስጥ የማህበራዊ-ሳይኮሎጂካል ውጥረትን ማስወገድን ያካትታል. የድህረ-ግጭት ሲንድሮም, ግንኙነቶች እየተባባሱ ሲሄዱ, ከሌሎች ተሳታፊዎች ጋር በተለያየ ደረጃ ተደጋጋሚ ግጭቶች መጀመሪያ ሊሆን ይችላል.

ማንኛውንም ግጭት የመፍታት ሂደት ቢያንስ ሦስት ደረጃዎችን ያካትታል. የመጀመሪያው - መሰናዶ - የግጭት ምርመራ ነው. ሁለተኛው የመፍታት እና የቴክኖሎጂ ስትራቴጂ ማዘጋጀት ነው። ሦስተኛው ግጭቱን ለመፍታት ቀጥተኛ ተግባራዊ እንቅስቃሴ - ዘዴዎች እና ዘዴዎች ስብስብ ትግበራ.

የግጭት ምርመራ የሚከተሉትን ያጠቃልላል-ሀ) የሚታዩ መገለጫዎች (ግጭቶች ፣ ግጭቶች ፣ ቀውሶች ፣ ወዘተ) መግለጫ ፣ ለ) የግጭቱን የእድገት ደረጃ መወሰን; ሐ) የግጭቱን መንስኤዎች እና ተፈጥሮውን መለየት (ተጨባጭ ወይም ተጨባጭ) ፣ መ) ጥንካሬን መለካት ፣ ሠ) የተንሰራፋውን ወሰን መወሰን ። እያንዳንዱ የታወቁ የምርመራ አካላት የግጭቱን ዋና ዋና ተለዋዋጮች-የግጭት ይዘት ፣የተሳታፊዎቹ ሁኔታ ፣የድርጊታቸው ግቦች እና ስልቶች እና ሊሆኑ የሚችሉ ውጤቶች ተጨባጭ ግንዛቤን ፣ግምገማ እና ግምትን ይገመታል። ግጭት በመዋቅራዊ እና በተግባራዊ ሁኔታ, በሁኔታዊ እና በአቀማመጥ, እንደ ግዛት እና ሂደት.

በተቻለ የግጭት አፈታት ሞዴሎች, የተጋጭ አካላት ፍላጎቶች እና ግቦች, አምስት ዋና የግጭት አፈታት ዘይቤዎች ጥቅም ላይ ይውላሉ, ተገልጸዋል እና በውጭ አስተዳደር የስልጠና ፕሮግራሞች ውስጥ ጥቅም ላይ ይውላሉ. እነዚህም፡ የውድድር ስልቶች፣ መሸሽ፣ መላመድ፣ ትብብር፣ ስምምነት።

የውድድር ዘይቤ ጥቅም ላይ የሚውለው ርዕሰ ጉዳዩ በጣም ንቁ እና ግጭቱን ለመፍታት ሲያስብ ነው, ከሁሉም በፊት የራሱን ፍላጎት ለማርካት የሌሎችን ጥቅም ለመጉዳት, ሌሎች ሰዎች ለችግሩ መፍትሄ እንዲቀበሉ በማስገደድ ነው.

የማስወገጃ ስልቱ ርዕሰ ጉዳዩ ለግጭቱ አወንታዊ መፍትሄ እርግጠኛ በማይሆንበት ሁኔታ ወይም ችግሩን ለመፍታት ጉልበት ማባከን በማይፈልግበት ጊዜ ወይም የተሳሳተ ስሜት በሚሰማው ሁኔታ ውስጥ ጥቅም ላይ ይውላል።

የመኖርያ ዘይቤው የሚገለጸው ርዕሰ ጉዳዩ ከሌሎች ጋር በመሆን የራሱን ፍላጎት ለመከላከል ሳይሞክር ነው. በዚህም ምክንያት ለተቃዋሚው ይገዛና የበላይነቱን ይቀበላል። በአንድ ነገር ላይ በመሰጠት ትንሽ ኪሳራ እንዳለብዎት ከተሰማዎት ይህ ዘይቤ ጥቅም ላይ መዋል አለበት። በጣም የተለመዱት የማስተካከያ ዘይቤ የሚመከርባቸው አንዳንድ ሁኔታዎች ናቸው: ርዕሰ ጉዳዩ ሰላምን ለመጠበቅ እና ከሌሎች ጋር ጥሩ ግንኙነት እንዲኖር ይጥራል; እውነት ከእሱ ጎን እንዳልሆነ ይረዳል; እሱ ትንሽ ኃይል ወይም ትንሽ የማሸነፍ እድል አለው; የግጭት አፈታት ውጤቱ ከእሱ ይልቅ ለሌላው ጉዳይ በጣም አስፈላጊ እንደሆነ ይገነዘባል.

ስለዚህ, የመጠለያ ዘይቤን በሚተገበርበት ጊዜ, ርዕሰ ጉዳዩ ሁለቱንም ወገኖች የሚያረካ መፍትሄ ለማዘጋጀት ይጥራል.

የትብብር ዘይቤ። እሱን በመተግበር ርዕሰ ጉዳዩ ግጭቱን ለመፍታት በንቃት ይሳተፋል ፣ ፍላጎቶቹን ሲከላከል ፣ ግን ከሌላ ርዕሰ ጉዳይ ጋር በጋራ ጥቅም ላይ የሚውል ውጤት ለማግኘት መንገዶችን ለመፈለግ ይሞክራል። ይህ ዘይቤ ጥቅም ላይ በሚውልበት ጊዜ አንዳንድ የተለመዱ ሁኔታዎች: ሁለቱም የሚጋጩ ርዕሰ ጉዳዮች ችግሩን ለመፍታት እኩል ሀብቶች እና እድሎች አሏቸው; ግጭቱን መፍታት ለሁለቱም ወገኖች በጣም አስፈላጊ ነው, እና ማንም ማስወገድ አይፈልግም; በግጭቱ ውስጥ በተካተቱት ርዕሰ ጉዳዮች መካከል የረጅም ጊዜ እና እርስ በርስ የሚደጋገፉ ግንኙነቶች መኖራቸው; ሁለቱም ርዕሰ ጉዳዮች የፍላጎታቸውን ምንነት መግለጽ እና እርስ በርሳቸው ማዳመጥ ይችላሉ ፣ ሁለቱም ፍላጎቶቻቸውን ማስረዳት ፣ ሀሳባቸውን መግለጽ እና ለችግሩ አማራጭ መፍትሄዎችን ማዘጋጀት ይችላሉ ።

የማግባባት ዘይቤ። የሁለቱም ወገኖች የጋራ ስምምነት ላይ በመመስረት ለችግሩ መፍትሄ እየፈለጉ ነው ማለት ነው። ይህ ዘይቤ ሁለቱም ተቃዋሚዎች አንድ አይነት ነገር በሚፈልጉበት ሁኔታ ውስጥ በጣም ውጤታማ ነው, ነገር ግን በተመሳሳይ ጊዜ ሊያደርጉት እንደማይችሉ እርግጠኛ ናቸው. አንዳንድ ሁኔታዎች የማስታረቅ ዘይቤ በጣም ተገቢ ነው-ሁለቱም ወገኖች አንድ አይነት ሀብቶች እና እርስ በርስ የሚጣጣሙ ፍላጎቶች አሏቸው; ሁለቱም ወገኖች በጊዜያዊ መፍትሄ ሊረኩ ይችላሉ; ሁለቱም ወገኖች የአጭር ጊዜ ጥቅሞችን ማግኘት ይችላሉ.

የስምምነት ስልቱ ብዙውን ጊዜ የተሳካ ማፈግፈግ ወይም ለችግሩ መፍትሄ ለማግኘት የመጨረሻ ዕድል ነው። እንደ የግጭት አፈታት ሞዴሎች ዓይነቶች ላይ በመመስረት አጠቃላይ የአሰራር ዘዴዎችን በሁለት ቡድን መከፋፈል ይመከራል።

በቅድመ ሁኔታ የመጀመሪያውን ቡድን እንጠራዋለን አሉታዊ ዘዴዎችን ፣ ሁሉንም የትግል ዓይነቶችን ጨምሮ ፣ አንዱን ወገን በሌላው ላይ የማሸነፍ ዓላማን ያሳድጋል ። በዚህ አውድ ውስጥ "አሉታዊ" ዘዴዎች የግጭቱ ማብቂያ በሚጠበቀው የመጨረሻ ውጤት ይጸድቃሉ-የተጋጭ ወገኖች አንድነት እንደ መሰረታዊ ግንኙነት መጥፋት. ሁለተኛውን ቡድን አወንታዊ ዘዴዎች ብለን እንጠራዋለን ፣ ምክንያቱም እነሱን ሲጠቀሙ በግጭቱ ጉዳዮች መካከል ያለው ግንኙነት (አንድነት) መሠረት እንደሚጠበቅ ይታሰባል ። እነዚህ በመጀመሪያ ደረጃ, የተለያዩ አይነት ድርድር እና ገንቢ ውድድር ናቸው.

በአሉታዊ እና አወንታዊ ዘዴዎች መካከል ያለው ልዩነት አንጻራዊ, ሁኔታዊ ነው. በተግባራዊ የግጭት አስተዳደር እንቅስቃሴዎች, እነዚህ ዘዴዎች ብዙውን ጊዜ እርስ በርስ ይደጋገፋሉ. በተጨማሪም "ትግል" እንደ የግጭት አፈታት ዘዴ ጽንሰ-ሐሳብ በይዘቱ ውስጥ በጣም አጠቃላይ ነው. በመርህ ላይ የተመሰረተ የድርድር ሂደት በተወሰኑ ጉዳዮች ላይ የትግል አካላትን ሊያካትት እንደሚችል ይታወቃል። በተመሳሳይ ጊዜ, በተጋጭ ወኪሎች መካከል ያለው በጣም ከባድ ትግል በተወሰኑ የትግል ህጎች ላይ የመደራደር እድልን አያገለግልም. በአዲሶቹ እና በአሮጌው መካከል የሚደረግ ትግል ከሌለ ፣ ምንም እንኳን የፈጠራ ፉክክር የለም ፣ ምንም እንኳን የኋለኛው በተቀናቃኞች መካከል የትብብር ጊዜ መኖሩን የሚገምት ቢሆንም ፣ እኛ የጋራ ግብን ስለመሳካት እየተነጋገርን ስለሆነ - በአንድ የተወሰነ አካባቢ እድገት። የህዝብ ህይወት.

የቱንም ያህል የትግል ዓይነቶች ቢለያዩም አንዳንድ የጋራ ገፅታዎች አሏቸው፤ ምክንያቱም የትኛውም ትግል ቢያንስ ሁለት ጉዳዮችን (የግል ወይም የጋራ፣ የጅምላ) ተሳትፎ ያለው ተግባር ነው አንደኛው ርእሰ ጉዳይ ጣልቃ የሚገባበት።

ዋናው አወንታዊ የግጭት አፈታት ዘዴ ድርድር ነው። ድርድር በተጋጭ ወገኖች መካከል የጋራ ውይይት ሲሆን በተቻለ መጠን አስታራቂ ሊሳተፍ ይችላል, አወዛጋቢ በሆኑ ጉዳዮች ላይ ስምምነት ላይ ለመድረስ. እነሱ እንደ ግጭቱ ቀጣይነት እና በተመሳሳይ ጊዜ እሱን ለማሸነፍ እንደ መንገድ ያገለግላሉ። ድርድር ላይ አጽንዖት የሚሰጠው የግጭት አካል ሆኖ ሲገኝ፣ ከጥንካሬው ቦታ እንዲመራ ይፈለጋል፣ ዓላማውም የአንድ ወገን ድል ነው።

በተፈጥሮ፣ ይህ የድርድር ባህሪ አብዛኛውን ጊዜ ግጭቱን ከፊል እልባት ያስገኛል፣ እናም ድርድሮች ጠላትን ለማሸነፍ ለሚደረገው ትግል ተጨማሪነት ብቻ ያገለግላሉ። ድርድሮች በዋነኛነት እንደ የግጭት አፈታት ዘዴ ከተረዱ፣ ለጋራ ስምምነት እና ለተጋጭ ወገኖች ፍላጎት የተወሰነ ክፍል የጋራ እርካታን ለመፍጠር የተነደፉ ሐቀኛ፣ ግልጽ ክርክሮች ናቸው።

በዚህ የድርድር ጽንሰ-ሐሳብ ውስጥ ሁለቱም ወገኖች በአንድ ዓይነት ደንቦች ውስጥ ይሠራሉ, ይህም የስምምነት መሰረትን ለመጠበቅ ይረዳል. የግጭት አፈታት አወንታዊ ዘዴዎችን መጠቀም በተቃዋሚ አካላት መካከል ስምምነትን ወይም ስምምነትን በማሳካት የተካተተ ነው።

ስምምነት (ከላቲን ኮምፖሚስተም) ማለት በጋራ ስምምነት ላይ የተመሰረተ ስምምነት ማለት ነው. በግዳጅ እና በፈቃደኝነት ላይ የተደረጉ መግባባትዎች አሉ. የመጀመሪያዎቹ በነባራዊ ሁኔታዎች መጫኑ የማይቀር ነው። ለምሳሌ የተፎካካሪ የፖለቲካ ሃይሎች ሚዛን ለድርድር የሚቀርብ እንዳልሆነ ግልጽ ነው። ወይም የተጋጭ ወገኖችን ሕልውና የሚያሰጋ አጠቃላይ ሁኔታ (ለምሳሌ፣ የቴርሞኑክሌር ጦርነት ሟች አደጋ፣ መቸም ከተፈታ፣ ለሁሉም የሰው ልጅ)። ሁለተኛው፣ ማለትም፣ በፈቃደኝነት፣ ስምምነቶች በተወሰኑ ጉዳዮች ላይ በስምምነት የተጠናቀቁ እና የሁሉንም መስተጋብር ኃይሎች ፍላጎት የተወሰነ ክፍል ጋር ይዛመዳሉ።

ስምምነት (ከላቲን ኮንሴዶ) በክርክር ውስጥ ከተቃዋሚ ክርክሮች ጋር ስምምነትን የመግለጽ ዘዴ ነው። መግባባት በዴሞክራሲያዊ መርሆዎች ላይ በተመሰረቱ ስርዓቶች ውስጥ በተቃዋሚ ኃይሎች መካከል የመስተጋብር መርህ ይሆናል። ስለዚህ የጋራ መግባባት ደረጃ የህዝብ ዴሞክራሲ እድገት ማሳያ ነው። በተፈጥሮ፣ አምባገነን ወይም፣ በተለይም አምባገነናዊ ገዥዎች፣ ማህበራዊ እና ፖለቲካዊ ግጭቶችን ለመፍታት በጥያቄ ውስጥ ያለውን ዘዴ መጠቀምን አያካትቱም።

የጋራ ስምምነት ቴክኖሎጂ ልዩ ፈተና ነው። እንደሚታየው, ቀላል አይደለም, ነገር ግን ከስምምነት ቴክኖሎጂ የበለጠ ውስብስብ ነው. የዚህ ቴክኖሎጂ ዋና ዋና ነገሮች-

• ሀ) የማህበራዊ ፍላጎቶችን እና ድርጅቶችን የሚገልፅ ትንተና;
• ለ) የማንነት እና የልዩነት መስኮችን ፣ የዓላማ ድንገተኛ ሁኔታን እና የቅድሚያ እሴቶችን እና የአሁኑን ኃይሎች ግቦች ተቃርኖ ግልፅ ማድረግ ፣ የጋራ እሴቶችን እና የቅድሚያ ግቦችን ማፅደቅ በየትኛው ስምምነት ላይ የተመሠረተ ነው ፣
• ሐ) ማህበራዊ ግንኙነቶችን ለመቆጣጠር እና በአጠቃላይ ጉልህ ተብለው የሚታወቁ ግቦችን ለማሳካት የመንግስት ተቋማት እና ማህበራዊ-ፖለቲካዊ ድርጅቶች የህዝብ ፈቃድን ለማረጋገጥ የመንግስት ተቋማት እና ማህበራዊ-ፖለቲካዊ ድርጅቶች ስልታዊ እንቅስቃሴዎች።

በእነዚህ ሁሉ ሁኔታዎች ውስጥ በአስተዳደር ስርዓቶች እና በመንግስት ተቋማት መዋቅር እና ተግባራት ላይ የተበላሹ ለውጦች ከተወገዱ የተለያዩ ግጭቶችን የመፍታት እና የመፍታት ዘዴዎች ውጤታማ ሊሆኑ ይችላሉ.

በዲሞክራሲያዊ አገሮች ውስጥ ዘመናዊ የግጭት ጥናት ለግጭት አፈታት ዋና ዋና ጉዳዮችን ይለያል። የዲሞክራሲያዊ ማህበረሰብ ባህሪ የግጭቶች ተቀባይነት እና የተለያዩ ፍላጎቶች መብዛት እውቅና መስጠት ነው። በሩሲያ ውስጥ የግጭት አፈታት ባህሪ የተጋጭ አካላት ከፍተኛነት ነው, ይህም መግባባት ላይ ለመድረስ, ምክንያቶችን ለማስወገድ እና ጥልቅ የማህበራዊ ውጥረት ምንጮችን አይፈቅድም. ይህ ከፍተኛነት በሩሲያ ውስጥ በብሔረሰብ-ብሔር ግጭቶች ውስጥ በግልጽ ይገለጻል ፣ ከተጋጭ አካላት አንዱ የሉዓላዊነትን መርህ የሚከላከል። ይህ የሉዓላዊነት መርህ ሀገራዊ ግጭቶችን ለመፍታት ከሁሉም በላይ ስልጣን ያለው ቢሆንም የአካባቢውን ህዝብ የገንዘብ ሁኔታ ማሽቆልቆል እና የእርስ በርስ ግጭትን ሳይሆን የውስጥ ግጭትን ሊያስከትል ይችላል። የብሔሮች የራስን ዕድል በራስ የመወሰን መብት መርህ በብሔረሰቦች ግጭት ውስጥ የበለጠ ይሠራል።

በመጨረሻ ፣ ግጭቱን ለመፍታት በጣም ምክንያታዊው መንገድ ምንድነው? - ይህ የፓርቲዎች ውህደት, የሁሉንም ወገኖች ፍላጎት ያገናዘበ የፖለቲካ ውሳኔ ነው. በአር ዳረንዶርፍ የግጭት ፅንሰ-ሀሳብ ውስጥ ስኬታማ የግጭት አስተዳደር የእሴት ቅድመ ሁኔታዎች መኖርን፣ የተጋጭ አካላትን አደረጃጀት ደረጃ እና በግጭቱ ውስጥ ለሁለቱም ወገኖች የእድል እኩልነት መኖርን ይጠይቃል። የማህበራዊ ግጭቶችን የመፍታት ተስፋዎች በሩሲያ ህብረተሰብ ውስጥ በመካሄድ ላይ ያሉ ለውጦችን ውጤቶች ህጋዊ ለማድረግ ከዲሞክራሲያዊ ሂደቶች ጋር እና የፖለቲካ ስልጣንን (ሊቃውንት) ተሸካሚዎችን ለመለወጥ ከዲሞክራሲያዊ ዘዴዎች ሕጋዊነት ጋር የተቆራኙ ናቸው ።

በሩሲያ ውስጥ ያለው የሲቪል ማህበረሰብ በኢኮኖሚው መስክ ከፍተኛ ቅልጥፍናን በማበረታታት ፍትሃዊ የሃብት ክፍፍል መርሆዎችን የሚደግፍ የተረጋጋ የፖለቲካ እና የህግ ስርዓት ያስፈልገዋል. ማህበራዊ ተኮር ኢኮኖሚ እና የባህል ህግ-ህግ መንግስት በተለያዩ ደረጃዎች ማህበራዊ ስምምነትን ለመፈለግ የሚረዱ ዘዴዎች በሩሲያ ውስጥ የማህበራዊ ግጭቶችን ክብደት ለመቀነስ እና አሉታዊ ጉልበታቸውን ወደ ገንቢነት ለመለወጥ ዝቅተኛ ሁኔታዎች ናቸው የራስን ሕይወት መፍጠር.

ግጭት ውስብስብ እና እርስ በርሱ የሚጋጭ ክስተት ነው። ስለዚህ, ለበለጠ ትክክለኛ ምርመራ, ትንበያ, ወዘተ ማህበራዊ ግጭቶችን ሞዴል ሲያደርጉ. ሁሉንም የሚገኙትን ዘዴዎች እና ዘዴዎች መጠቀም ያስፈልግዎታል-የተዋሃደ አቀራረብ ፣ የወርቅ ክፍል መርህ ፣ የአደጋ ፅንሰ-ሀሳብ ፣ የፀሐይ እንቅስቃሴ ጊዜያት ፣ ወዘተ. በዚህ ሁኔታ, የበለጠ ውጤታማ በሆነ መንገድ መከላከል, መፍታት, ማስተዳደር እና አስፈላጊ ከሆነ የግጭት ሁኔታዎችን መፍጠር ይቻላል.

በዘመናዊ የግጭት ጥናት ውስጥ የሚከተሉት የግጭት አፈታት ሁኔታዎች ተዘጋጅተዋል።

1) የግጭቱን መንስኤዎች ወቅታዊ እና ትክክለኛ ምርመራ. ይህ የግጭት ሁኔታን የዓላማ ቅራኔዎችን፣ ፍላጎቶችን፣ ግቦችን መለየት እና የግጭት ሁኔታን “የንግድ ቀጠና” መወሰንን ያካትታል። የግጭት ሁኔታን ለመውጣት ሞዴል ተፈጥሯል.

2) የእያንዳንዱን ወገን ጥቅም በጋራ በመገንዘብ ላይ የተመሰረተ ቅራኔን ለማሸነፍ የጋራ ፍላጎት.

3) ስምምነትን ለማግኘት የጋራ ፍለጋ ማለትም ግጭቱን ለማሸነፍ መንገዶች. በተጋጭ ወገኖች መካከል ገንቢ ውይይት ወሳኝ ጠቀሜታ አለው.

ከግጭት በኋላ ያለው ደረጃ እርስ በርስ የሚጋጩ ፍላጎቶችን, ግቦችን, አመለካከቶችን እና በህብረተሰቡ ውስጥ የማህበራዊ-ሳይኮሎጂካል ውጥረትን ማስወገድን ያካትታል. የድህረ-ግጭት ሲንድሮም, ግንኙነቶች እየተባባሱ ሲሄዱ, ከሌሎች ተሳታፊዎች ጋር በተለያየ ደረጃ ተደጋጋሚ ግጭቶች መጀመሪያ ሊሆን ይችላል.

በዲሞክራሲያዊ አገሮች ውስጥ ዘመናዊ የግጭት ጥናት ለግጭት አፈታት ዋና ዋና ጉዳዮችን ይለያል። የዲሞክራሲያዊ ማህበረሰብ ባህሪ የግጭቶች ተቀባይነት እና የተለያዩ ፍላጎቶች መብዛት እውቅና መስጠት ነው።

በሩሲያ ውስጥ የግጭት አፈታት ባህሪ የተጋጭ አካላት ከፍተኛነት ነው, ይህም መግባባት ላይ ለመድረስ, ምክንያቶችን ለማስወገድ እና ጥልቅ የማህበራዊ ውጥረት ምንጮችን አይፈቅድም. ይህ ከፍተኛነት በሩሲያ ውስጥ በብሔረሰብ-ብሔር ግጭቶች ውስጥ በግልጽ ይገለጻል ፣ ከተጋጭ አካላት አንዱ የሉዓላዊነትን መርህ የሚከላከል። ይህ የሉዓላዊነት መርህ ሀገራዊ ግጭቶችን ለመፍታት ከሁሉም በላይ ስልጣን ያለው ቢሆንም የአካባቢውን ህዝብ የገንዘብ ሁኔታ ማሽቆልቆል እና የእርስ በርስ ግጭትን ሳይሆን የውስጥ ግጭትን ሊያስከትል ይችላል። የብሔሮች የራስን ዕድል በራስ የመወሰን መብት መርህ በብሔረሰቦች ግጭት ውስጥ የበለጠ ይሠራል።

በውጤቱም, ግጭቱን የመፍታት ዘዴ በጣም ምክንያታዊ ነው? - ይህ የፓርቲዎች ውህደት, የሁሉንም ወገኖች ፍላጎት ያገናዘበ የፖለቲካ ውሳኔ ነው.

በአር ዳረንዶርፍ የግጭት ፅንሰ-ሀሳብ ውስጥ ስኬታማ የግጭት አስተዳደር የእሴት ቅድመ ሁኔታዎች መኖርን፣ የተጋጭ አካላትን አደረጃጀት ደረጃ እና በግጭቱ ውስጥ ለሁለቱም ወገኖች የእድል እኩልነት መኖርን ይጠይቃል።

የጅምላ ንቃተ-ህሊና እና የጅምላ ድርጊቶች. ማህበራዊ እንቅስቃሴዎች

"የጅምላ ንቃተ-ህሊና", ከቡድን እና ከማህበራዊ ንቃተ-ህሊና ጋር, ከተለየ የማህበራዊ ማህበረሰቦች እንቅስቃሴዎች ጋር የተያያዘ የማህበራዊ ንቃተ-ህሊና አይነት ነው - ብዙሃኑ. ከይዘት አንፃር “የጅምላ ንቃተ-ህሊና” የህብረተሰቡን ማህበራዊ ህይወት የሚያንፀባርቁ ለብዙሃኑ ተደራሽ የሆኑ የሃሳቦች፣ ሀሳቦች፣ ስሜቶች እና ቅዠቶች ስብስብ ነው። "የጅምላ ንቃተ-ህሊና" ከማህበራዊ ንቃተ-ህሊና የበለጠ ጠባብ ነው ፣ የቡድን አካላት እና ልዩ የመንፈሳዊ የእውነት እውቀት ዓይነቶች (ሳይንስ ፣ ሙያዊ ሥነ-ምግባር) ከእሱ ይወድቃሉ።

"የጅምላ ንቃተ-ህሊና" የሚነሳው እና የተመሰረተው የሰዎችን ህይወት በስራ፣ በፖለቲካ እና በትርፍ ጊዜ ማሳለፊያ ሂደት ውስጥ ሲሆን ተመሳሳይ ወይም ተመሳሳይ ምኞቶች፣ ፍላጎቶች፣ ግምገማዎች እና ፍላጎቶች ሲወለዱ ነው። በመገናኛ ብዙሃን እርዳታ የባህሪ ሞዴሎች, በዙሪያው ስላለው ዓለም ግንዛቤ, እውቀት, የአኗኗር ዘይቤዎች እና የንቃተ ህሊና ዘይቤዎች ይባዛሉ. "የጅምላ ንቃተ-ህሊና" መዋቅር የህዝብ አስተያየት (የግምገማዎች ስብስብ), የእሴት አቅጣጫዎች እና የብዙሃን ባህሪ ላይ ተጽእኖ የሚያሳድሩ አመለካከቶችን ያካትታል, "የህዝብ ስሜት". የጅምላ ንቃተ-ህሊና እንደ የጅምላ የሰዎች ባህሪ ተቆጣጣሪ ሆኖ ይሠራል። በኢኮኖሚ፣ በፖለቲካ እና በባህል የብዙሃኑ ሚና እያደገ ሲሄድ ሚናው እየጠነከረ ይሄዳል።

የጅምላ ድርጊቶች እንደ ግጭት አይነት

በጣም የሚያስደንቀው የማህበራዊ ግጭቶች የጅምላ ድርጊቶች ናቸው, በባለሥልጣናት ላይ በጥያቄዎች መልክ የተገነዘቡት, ወይም በቀጥታ ተቃውሞዎች. ህዝባዊ ተቃውሞ ንቁ የግጭት ባህሪ ነው። በተለያየ መልኩ ይገለጻል፡ ድንገተኛ ሁከት፣ የተደራጁ አድማዎች፣ የኃይል እርምጃዎች (ታጋቾች)፣ ሰላማዊ ያልሆኑ ድርጊቶች - ህዝባዊ እምቢተኝነት ዘመቻዎች፣ የጅምላ ተቃውሞ አዘጋጆች የጥቅም ቡድኖች ወይም የግፊት ቡድኖች ናቸው። ሰልፎች፣ ሠርቶ ማሳያዎች፣ መልቀም እና የረሃብ አድማ የተወሰኑ ችግሮችን ለመፍታት ውጤታማ መንገዶች ናቸው። በአብዮቶች፣ በፓርቲያዊ እንቅስቃሴዎች እና በአሸባሪዎች ጥቃቶች የተሟሉ ናቸው።

በማጠቃለያው በህይወት ውስጥ ግጭቶች የማይቀሩ ስለሆኑ የግጭት አስተዳደር ቴክኖሎጂዎችን መቆጣጠር አስፈላጊ መሆኑን እናስተውላለን.

ማህበራዊ እንቅስቃሴዎች

"ማህበራዊ እንቅስቃሴ" የተለያዩ የማህበራዊ, የስነ-ሕዝብ, የጎሳ, የሃይማኖት እና ሌሎች ቡድኖች የጋራ ግቦችን ለማሳካት የጋራ ተግባራቶቻቸው ናቸው. የማህበራዊ እንቅስቃሴዎች ዘፍጥረት በህብረተሰቡ ውስጥ ግጭቶች መፈጠር ፣ አለመደራጀት እና የቀደሙ እሴቶች መሸርሸር ጋር የተቆራኘ ነው ፣ ይህም የህብረተሰቡ አካል እራሱን የማወቅ ዓላማ እንዲኖረው ያበረታታል። ማህበራዊ እንቅስቃሴዎች አንድነት;

1) አጠቃላይ ግቡ የአንድን ሰው ማህበራዊ ሁኔታ መለወጥ;

2) የጋራ እሴቶች (አብዮታዊ ፣ ወግ አጥባቂ ፣ አጥፊ ፣ አወንታዊ);

3) የተሳታፊዎቹን ባህሪ የሚቆጣጠር አጠቃላይ የአሠራር ስርዓት;

4) መደበኛ ያልሆነ መሪ.

የማርክሲስት ሶሺዮሎጂ የተለያዩ የማህበራዊ ንቅናቄ ዓይነቶችን ይተነትናል - አብዮታዊ፣ ተሀድሶ፣ ሀገራዊ ነፃ አውጪ፣ ሙያዊ፣ ወጣቶች፣ ሴቶች ወዘተ... የፖለቲካ ፓርቲዎች የራሳቸው አደረጃጀት፣ ርዕዮተ ዓለም እና ፕሮግራም ያላቸው ማህበራዊ እንቅስቃሴዎችን መሰረት አድርገው ይመሰረታሉ። በሃያኛው ክፍለ ዘመን የፖለቲካ ሕይወት ውስጥ ለሰላም፣ ለሥነ-ምህዳር፣ ለብሔራዊ ነፃነት፣ ለሴት እና ለወጣቶች የሚደረጉ ሕዝባዊ ንቅናቄዎች ትልቅ ሚና ይጫወታሉ። በርካታ የጅምላ እንቅስቃሴዎች የተወሰኑ ደንቦችን እና ማዕቀቦችን ፣ እሴቶችን (ለምሳሌ ፣ የአካባቢ ጥበቃ ባለሙያዎች ፣ የባህል ሀውልቶች ጥበቃ ፣ የሃይማኖት ክፍሎች) ያለው ማህበራዊ ተቋም ቅርፅ ይይዛሉ። በዘመናዊው ህብረተሰብ ውስጥ መደበኛ ያልሆነ የፐንክ፣ የቆዳ ጭንቅላት፣ የሮከርስ፣ የሞዲዎች እና የሂፒዎች ማህበራዊ እንቅስቃሴዎች እንዲሁ በሰፊው ተስፋፍተዋል። በዲሞክራሲ ውስጥ የጅምላ እንቅስቃሴዎች አስፈላጊነት ይጨምራል.

ማህበራዊ ግጭት በግለሰቦች, በማህበረሰቦች, በማህበራዊ ተቋማት መካከል ያለው መስተጋብር መንገድ ነው, በቁሳዊ እና በመንፈሳዊ ፍላጎቶች የሚወሰን, የተወሰነ ማህበራዊ ደረጃ, ኃይል; ግጭቱ ገለልተኛ መሆን ነው። በጠላት ላይ ጉዳት ወይም ውድመት ያስከትላል ። መግባባት ከፓርቲዎች መሠረታዊ ተቃውሞ የማያመጣ ስምምነት ላይ መድረስን ያካተተ ኢኮኖሚያዊ፣ ማህበራዊ-ፖለቲካዊ እና ሌሎች ውሳኔዎችን ለመወሰን አንዱ ዘዴ ይመስላል።

ራስን የመግዛት ጥያቄዎች

1. ማህበራዊ ግጭት ከግለሰቦች ግጭት የሚለየው እንዴት ነው?

2. የማህበራዊ ግጭት ርዕሰ ጉዳይ ማን ሊሆን ይችላል?

3. የግጭት ጥናትን ማህበራዊ ጠቀሜታ የሚወስነው ምንድን ነው?

4. የማህበራዊ ግጭት ዋና ምልክቶችን ይጥቀሱ.

5. የ "ማህበራዊ ግጭት" እና የግጭት ሁኔታ ጽንሰ-ሐሳቦችን ይግለጹ.

6. ማህበራዊ ግጭቶችን ለመፍታት ዋናው መንገድ ምንድነው?

7. በመደበኛ እና መደበኛ ባልሆኑ የጅምላ እንቅስቃሴዎች መካከል ያለው መሠረታዊ ልዩነት ምንድን ነው?

ስነ-ጽሁፍ

2. Druzhinin M.V., Kontorov D.S., Kontorov M.D. የግጭቶች ንድፈ ሐሳብ መግቢያ. ኤም.፣ 1989

3. Zdravomyslov A.G. በጅምላ ንቃተ ህሊና ተለዋዋጭ የግጭት ሶሺዮሎጂ መሰረታዊ ችግሮች. // ሶሲስ, 1998, ቁጥር 8.

4. Siegert W., Lang L., ግንባር ያለ ግጭት. ኤም.፣ 1990

5. ፖለቲካዊ ግጭቶች፡ ከጥቃት ወደ ስምምነት። ኤም.፣ 1996 ዓ.ም.

6. ፕሪቶሪየስ አር የግጭት ጽንሰ-ሐሳብ. //ፖሊስ, 1991, ቁጥር 5.

7. ማህበራዊ ግጭት. ዘመናዊ ምርምር. ኤም.፣ 1991 ዓ.ም.

8. Sogrin V.V. በሩሲያ ፖለቲካ ውስጥ ግጭት እና ስምምነት. // ማህበራዊ ሳይንስ እና ዘመናዊነት. 1996 ፣ ቁጥር 1

XI. የምርት ድርጅቶች፡-

ኦፕሬሽን፣ አስተዳደር

1. የምርት ድርጅት አስተዳደር.

2. የአስተዳደር ዘይቤ እና ዘዴዎች.

መሰረታዊ ፅንሰ-ሀሳቦች

የምርት ድርጅት ፣ አስተዳደር ፣ በምርት ውስጥ ያሉ የባህሪ ደረጃዎች ፣ መደበኛ እና መደበኛ ያልሆኑ ድርጅቶች ፣ አስተዳደር ፣ የቃል እና አግድም ግንኙነቶች እና መዋቅሮች ፣ ተዋረድ ፣ መረጋጋት ፣ ውስጠ-ድርጅታዊ እሴቶች ፣ ውሳኔ አሰጣጥ ፣ መሣሪያነት እና ተገዢነት ፣ ተገዥነት ፣ ቁጥጥር ፣ ደረጃቸውን የጠበቁ ውሳኔዎች ፣ መመሪያዎች የጋራ ዘይቤ, የፈጠራ አስተዳደር.

የመረጃ ዓላማ

የቀደሙት አርእስቶች ማህበራዊ ተቋማትን እና ድርጅቶችን በህብረተሰቡ ውስጥ ያለውን መስተጋብር እና ማህበራዊ ግንኙነቶችን የሚቆጣጠሩ ልዩ መዋቅሮችን መርምረዋል ። የዚህ ርዕሰ ጉዳይ ዓላማ ከተለመዱት የማህበራዊ ድርጅት ዓይነቶች - የምርት ድርጅትን የአሠራር እና የአስተዳደር ባህሪያትን ማሳየት ነው.

የመጀመሪያ ጥያቄ.የኢንዱስትሪ ድርጅትን የንድፈ ሃሳባዊ ፅንሰ-ሀሳቦችን በምታጠናበት ጊዜ የአሜሪካ ተመራማሪዎች ኢ.ሜዮ, ኤፍ. ቴይለር, ዲ. ማክግሪጎር, ኤፍ. ሄርዝበርግ, ኢ. ጎልድነር እና የሀገር ውስጥ ሶሺዮሎጂስቶች V. Podmarkov, D. Gvishiani, A. ለሶሺዮሎጂ ስራዎች ትኩረት ይስጡ. Prigozhin, N. Lanin ወዘተ የምርት ድርጅቱን መደበኛ እና መደበኛ ያልሆኑ አወቃቀሮችን እና ተግባራትን እና በስራ እና በሠራተኛ ድርጅት ውጤታማነት ላይ ያላቸውን ተፅእኖ ግምት ውስጥ ያስገቡ.

ጉልህ ሚና የሚጫወተው ጥብቅ ማህበራዊ ቁጥጥርን ለማቋቋም እና የድርጅት አባላትን ፍላጎቶች ለማሟላት በሚታሰቡ ድርጅታዊ እሴቶች ነው። ከምክንያታዊ ድርጅት ጋር ኢኮኖሚያዊ ቅልጥፍናን በማግኘት ከፍተኛ ትርፍ በማግኘት ረገድ እሴቶቹን ከፊት በማስቀመጥ የእነዚህን እሴቶች ደረጃ ለራስዎ ይወስኑ።

ሁለተኛ ጥያቄየ "አስተዳደር" እና "አስተዳደር" ጽንሰ-ሐሳቦችን በማብራራት ማጥናት ይጀምሩ. በማንኛውም ምርት ውስጥ ያለው የአስተዳደር ድርጅት ውስጣዊ ዑደት ያለው የአስተዳደር መዋቅር ነው. ማኔጅመንት በጣም ሥር-ነቀል የንግድ ሥራ እና በአጠቃላይ ሥራ የማደራጀት መንገድ መሆኑን ይወስኑ። የ A.I. Prigogine, D. McGregor እና ሌሎች የሶሺዮሎጂስቶች ስራዎችን በማጥናት ላይ በመመስረት እንደ "ቁጥጥር", "ውሳኔ አሰጣጥ", "የአስተዳደር ዘይቤ እና ዘዴዎች" የመሳሰሉ ጽንሰ-ሐሳቦችን አስፋፉ.

መደምደሚያዎች.የምርት አደረጃጀቶች እና አመራሩ የሰው ልጅ መሰረታዊ ፍላጎቶችን እውን ለማድረግ፣ የህብረተሰቡን የኑሮ ደረጃና ጥራት ለማሻሻል ትልቅ ሚና እንደሚጫወቱ በመጥቀስ የተጠኑትን ቁሳቁሶች ጠቅለል አድርገን አስረዳ።

የምርት ድርጅት አስተዳደር

የምርት ድርጅት እንደ መደበኛ ድርጅት የተገለጹ ግላዊ ያልሆኑ መስፈርቶች እና የባህሪ ደረጃዎች፣ በመደበኛነት የተገለጹ እና በጥብቅ የተሰጡ ሚና ማዘዣዎች ስርዓት ተብሎ ሊገለጽ ይችላል። እሱ ፒራሚድ ነው ፣ አግድም ክፍሉ ለተግባራዊ የሥራ ክፍፍል መስፈርቶች ስርዓትን የሚገልጽ እና ቀጥ ያለ ክፍል - የኃይል እና የታዛዥነት ግንኙነቶች።

መደበኛ ድርጅት እንደ መምሪያዎች፣ ቡድኖች እና ስራዎች ሥርዓት ሊገለጽ ይችላል። የግለሰብ እና የተለየ መዋቅራዊ ክፍል የስራ ቦታ በቀላሉ በአግድም እና በአቀባዊ ክፍሎች ውስጥ በሚይዙት ቦታዎች ይወሰናል. በመጀመሪያው ሁኔታ, እንዲህ ዓይነቱ አቀማመጥ ተግባር ተብሎ ይጠራል, በሁለተኛው ውስጥ - ሁኔታ.

የምርት ድርጅቶች መዋቅር የቦታ-ጊዜያዊ አሠራር ነው. የእሱ ንጥረ ነገሮች በድርጅታዊ ቦታ ላይ ይሰራጫሉ. ድርጅታዊ ቦታ መልክዓ ምድራዊ አቀማመጥ አራት ዓይነት ክፍፍልን ያመለክታል: 1) በአውደ ጥናቶች, ክፍሎች, ወዘተ ውስጥ የሰራተኞች ጂኦግራፊያዊ ስርጭት እርስ በርስ የሚለያዩበት ግቢ; 2) ተግባራዊ - ሜሶን ፣ መደበኛ ሰሪ በተመሳሳይ ጂኦግራፊያዊ ቦታ ላይ ሊቀመጥ ይችላል ፣ ግን በተግባራዊ ሁኔታ ተለያይተዋል ፣ ስለሆነም የተለያዩ ሚናዎች እና ፍላጎቶች አሏቸው ። 3) ሁኔታ - በቦታ መከፋፈል, በማህበራዊ ቡድን ውስጥ ቦታ: ሰራተኞች, ሰራተኞች, አስተዳዳሪዎች ብዙ ጊዜ እርስ በርስ ይገናኛሉ, ምንም እንኳን በተለያዩ ክፍሎች ውስጥ ሊገኙ ቢችሉም, እርስ በእርሳቸው የበለጠ ይተማመናሉ; 4) ተዋረድ - በድርጅቱ አስተዳደር ውስጥ ባለው ቦታ መሠረት. የመደበኛ መዋቅሩ ደንቦች ጉዳዩን ለቅርብ አለቃው እንዲያቀርቡ ያዛሉ, እና በ "ጭንቅላቱ" በኩል አይደለም. በተመሳሳይ ጊዜ, የምርት ድርጅት ክፍት ስርዓት ነው, ስለዚህም, በጊዜ ሂደት ይሠራል እና ያድጋል. በእንቅስቃሴ እና በግንኙነቶች ላይ የተመሰረቱ ንጥረ ነገሮች, ልውውጥ, ጉልበት, መረጃ, ወዘተ.

በኢንዱስትሪ ድርጅቶች ውስጥ, እንደ ሌሎች ማህበራዊ ድርጅቶች, በጣም ብዙ ቁጥር ያላቸው እሴቶች አሉ. ዋናዎቹ ምንድን ናቸው? በመጀመሪያ ደረጃ ድርጅቱ የተግባሮቹን አስፈላጊነት ለማረጋገጥ የማያቋርጥ የውጭ ግብ አቀማመጥ ያስፈልገዋል. ስለዚህ, ግቦቹ እራሳቸው በተወሰኑ ልዩ ደንበኞች - የዚህ ድርጅት ምርታማነት የሚያስፈልጋቸው ሌሎች ድርጅቶች ናቸው.

ማንኛውም የምርት ድርጅት መረጋጋት, ዘላቂነት ያለው ተግባር እና ለወደፊቱ ፍላጎቱ የተወሰኑ ዋስትናዎችን ይፈልጋል. ስለዚህ, የተረጋጋ ደንበኛ እና ከዚህ ደንበኛ ጋር የረጅም ጊዜ ዘላቂ ግንኙነቶችም አስፈላጊ ድርጅታዊ እሴት ናቸው.

ለአምራች ድርጅት ደግሞ የእንቅስቃሴዎቻቸውን ውጤት ለማሳካት ምን ወጪዎች እንደሚጠቀሙበት ፣ የአስተዳደር ኢኮኖሚያዊ ብቃት ምንድነው ፣ የአንድ የተወሰነ ምርት ምርት የማይጠቅም ወይም ትርፍ ያስገኛል ። ከፍተኛው የኢኮኖሚ ቅልጥፍና እና ትርፋማነት በሸቀጦች ምርት ሁኔታዎች ውስጥ አስፈላጊ ድርጅታዊ እሴት ናቸው።

የምርት አደረጃጀቶች አሠራር ከሁለት አካላት መስተጋብር ጋር የተያያዘ ነው - የምርት እና የጉልበት ዘዴዎች. የሰው ኃይል ጥራት እና መባዛቱ የድርጅት ሰራተኞችን ልዩ ልዩ ፍላጎቶች ከማሟላት ጋር የተያያዘ ነው. ይህ እርካታ በአምራች ድርጅቶች ማህበራዊ ፖሊሲ ማዕቀፍ ውስጥ ይከናወናል. የኢንተርፕራይዞች የማህበራዊ ፖሊሲ መጠናዊ እና የጥራት ደረጃዎች ጉልህ ድርጅታዊ እሴቶች እንደሆኑ ጥርጥር የለውም።

ተግሣጽ ፣ ኃላፊነት ፣ መረጋጋት - እነዚህ ሁሉ እሴቶች እንደ አንድ የምርት ድርጅት የጥበቃ ባህሪዎች ናቸው። ነገር ግን ድርጅቶች ፈጠራዎችን ማስተዋወቅ፣ አወቃቀራቸውን፣ ቴክኖሎጂዎችን፣ ግንኙነታቸውን እና ተግባራቸውን መቀየር አለባቸው። የተለያዩ ፈጠራዎች እንደ አስፈላጊ ድርጅታዊ እሴት በሰፊው ይታወቃሉ። ይህ ማለት ፈጠራ፣ ተነሳሽነት እና የፈጠራ ዝንባሌዎች በተወሰነ መልኩ እንደ ውስጠ ድርጅት እሴቶች ሆነው ሊያገለግሉ ይችላሉ።

ስለዚህ በኢንዱስትሪ ድርጅቶች ሶሺዮሎጂ ውስጥ ወደ አንድ አስፈላጊ ችግር ተሸጋግረናል - የአስተዳደር ችግር። የአስተዳደር ዑደት የአስተዳደር ድርጅት ተብሎ ይጠራል. የአስተዳደር ድርጅት ምን እንደሆነ እንወቅ። አስተዳደራዊ ድርጅት በመመሪያዎች፣ መመሪያዎች፣ ደንቦች፣ ህጎች፣ ትዕዛዞች፣ ቴክኒካል ደረጃዎች፣ ኦፊሴላዊ ግዴታዎች ካርታዎች እና የሰው ሃይል የሚገለፅ ኦፊሴላዊ የግንኙነት ስርዓት ነው። የአስተዳደር ድርጅቱ በርካታ አስፈላጊ አካላትን ያካትታል: 1) የተግባር ስርጭት: በዒላማ ቡድኖች (ቡድኖች, ክፍሎች, አውደ ጥናቶች, ክፍሎች, ወዘተ) መካከል አግድም ስፔሻላይዜሽን; የእነዚህ ቡድኖች አወቃቀሩ እና የአሠራር ዘዴዎች በመደበኛነት ደንቦች, መመሪያዎች እና ሌሎች ኦፊሴላዊ ሰነዶች ውስጥ መደበኛ ናቸው. 2) የሥራ መደቦችን መገዛት, ማለትም መብቶችን, ተግባሮችን እና ስልጣኖችን, መጠኖችን እና የኃላፊነት መለኪያዎችን በተለያዩ ደረጃዎች በውሳኔ አሰጣጥ ላይ አቀባዊ ስርጭት; 3) የመገናኛ ዘዴ, ማለትም "ከላይ ወደ ታች" እና በአግድም የሚሰራ መረጃን ለማስተላለፍ የሚያስችል ስርዓት. እነዚህ ተግባራት አስተዳደርን ያጣምራሉ, ማለትም የአመራር ሂደቱን አደረጃጀት, እጅግ በጣም ጥሩውን ውሳኔ እና ተግባራዊ አተገባበርን, እንዲሁም አፈፃፀሙን ውጤታማ ቁጥጥር እና ማረጋገጥ.

ማኔጅመንት የምርት ሥራን የማደራጀት ምክንያታዊ መንገድ ነው. አስተዳደር እንደሚከተለው ሊገለጽ ይችላል። ማኔጅመንት አነስተኛ ሀብቶችን፣ ጥረትን እና ጊዜን በማሳለፍ ከፍተኛ ውጤት ለማስመዝገብ የሚያግዝ ዓላማ ያለው፣ የታቀደ፣ የተቀናጀ እና በንቃት የተደራጀ ሂደት ነው። ማኔጅመንት የበርካታ ዘርፎች የጥናት ዓላማ ነው፡ ሳይበርኔትስ፣ ባዮሎጂ፣ የኢኮኖሚ ንድፈ ሃሳብ፣ ወዘተ... የአስተዳደር ማህበረሰብ ተኮር አቀራረብ ባህሪ ከአንዳንድ ማህበራዊ ቡድኖች እንቅስቃሴ፣ ፍላጎት፣ ባህሪ እና መስተጋብር አንፃር የሚታሰብ መሆኑ ነው። እርስ በርስ በመሪነት ግንኙነት - መገዛት. የኢንዱስትሪ ድርጅት ሶሺዮሎጂ ከዝርያዎቻቸው ውስጥ አንዱን ያጠናል - የአስተዳደር ቡድኖች.

የአስተዳደር ችግር ሰው ሠራሽ አቀራረብ በ A. I. Prigogine "ሶሺዮሎጂ ኦፍ ድርጅት" (ሞስኮ, 1980) በተሰኘው ሥራው ተዘጋጅቷል. የቁጥጥር ስርዓቱ ከተቆጣጠረው ወይም ከተቆጣጠረው ነገር ያነሰ ውስብስብ ነገር ነው በሚለው መርህ ላይ የተመሰረተ ነው. የመቆጣጠሪያው ነገር በአንፃራዊነት ራሱን የቻለ የሕልውና ቅርጽ አለው, እና, በዚህም ምክንያት, የራሱ የአሠራር አመክንዮ እና ቅልጥፍና. ቁጥጥር የሚደረግበት ነገር የነፃነት እና ራስን በራስ የማስተዳደር ደረጃ በ "ቁጥጥር" ጽንሰ-ሐሳብ ይገለጻል. የመቆጣጠሪያው ደረጃ የሚወሰነው በድርጅቱ መጠን, በሠራተኞች ብዛት, በግዛት አቀማመጥ, በቴክኖሎጂ ምርት ውስጥ ነው, እና በመጨረሻም በቡድኑ ውስጥ የዳበሩት የዲሲፕሊን አዝማሚያዎች እና ደንቦች, የሥራ አመለካከት, የአስተዳደር ዘይቤ እና የአስተዳደር ዘዴዎች. . የመቆጣጠሪያው ደረጃም በመቆጣጠሪያ ስርዓቱ በራሱ ተለዋዋጭነት ላይ የተመሰረተ ነው.

የአስተዳደር ውጤታማነት በአብዛኛው የተመካው ጥቅም ላይ በሚውሉት መፍትሄዎች ጥራት ላይ ነው. ውሳኔው የአስተዳደር እና የምርት ድርጅት ማዕከላዊ አካል ነው. A.I. Prigozhin የአስተዳደር ውሳኔዎችን ለመመደብ ሐሳብ አቅርቧል, ይህም በመጀመሪያ ደረጃ, ለድርጅታዊ ለውጦች የውሳኔው ርዕሰ ጉዳይ ያለውን አስተዋጽኦ ደረጃ ግምት ውስጥ ማስገባት. በእሱ አስተያየት, በድርጅቱ ውስጥ ያሉ ሁሉም የአስተዳደር ውሳኔዎች በሁለት ዓይነቶች ይከፈላሉ. የመጀመሪያው በጥብቅ ሁኔታዊ ነው (በውሳኔው ርዕሰ ጉዳይ ላይ የሚወሰን እና በደካማ ሁኔታ የተመሰረተ ነው. ይህ አይነት ብዙውን ጊዜ ደረጃቸውን የጠበቁ ውሳኔዎች የሚባሉትን (ከላይ በተደነገገው መመሪያ እና ትዕዛዝ የተቀመጡ) ወይም የከፍተኛ ድርጅት ሁለተኛ ደረጃ ትዕዛዞችን ያካትታል. የዚህ አይነት አሰራር. ውሳኔው በመሪው ባህሪያት እና አቀማመጥ ላይ የተመካ አይደለም .

ሁለተኛው ዓይነት ሁኔታዊ ውሳኔዎች የሚባሉት የአንድ መሪ ​​ባህሪያት በውሳኔዎቹ ባህሪ ላይ ከባድ አሻራ ይተዋል. እነዚህም በድርጅቱ ውስጥ ከሁለቱም አካባቢያዊ ለውጦች (ለምሳሌ ሽልማቶች፣ ቅጣቶች) እና በድርጅቱ አሰራር፣ መዋቅር እና ግቦች ላይ የተደረጉ ለውጦች ጋር የተያያዙ ውሳኔዎችን ያካትታሉ። የአንድ ተነሳሽነት ውሳኔ ከበርካታ አማራጮች ውስጥ እንደ የባህሪ አማራጭ ምርጫ ነው የሚወሰደው፣ እያንዳንዱም በርካታ አወንታዊ እና አሉታዊ መዘዞችን ያስከትላል። በውሳኔዎች ጥራት ላይ ተጽዕኖ ከሚያሳድሩ ነገሮች መካከል ቀደም ብለን ከገለጽናቸው የሥራ ቦታዎች በተጨማሪ እንደ ውሳኔዎች የሚያዘጋጁት ሠራተኞች ብቃት ፣ የአስተዳዳሪው የንግድ ሥራ እና የግል ባህሪዎችን ልብ ልንል ይገባል።

የአስተዳደር ዘይቤ እና ዘዴዎች

የዲ. ማክግሪጎር የአስተዳደር ዘይቤዎች ጽንሰ-ሀሳብ የሶስት ዋና ዋና የአመራር ዘይቤዎችን ገፅታዎች ይገልፃል- 1. የአገዛዝ ዘይቤ በጥብቅ ቁጥጥር ፣ በስራ ማስገደድ ፣ በአሉታዊ ማዕቀቦች እና በቁሳቁስ ማበረታቻዎች ላይ አፅንዖት ይሰጣል። 2. ዲሞክራሲያዊ ዘይቤ, የበታቾቹን የመፍጠር ችሎታዎች, ተለዋዋጭ ቁጥጥር, የማስገደድ እጥረት, ራስን መግዛትን, በአስተዳደር ውስጥ መሳተፍ, ለሥራ የሞራል ማበረታቻዎች አጽንዖት ይሰጣል. 3. የተቀላቀለ አይነት፣ የአምባገነን እና የዲሞክራሲያዊ አስተዳደር ቅጦች ተለዋጭ አካላት።

ዲ. ማክግሪጎር አንድ ወይም ሌላ የአስተዳደር ዘይቤን የበለጠ ተመራጭ አድርጎ መምከሩ አስፈላጊ እንደሆነ አይቆጥረውም። በእሱ አስተያየት በአንድ ድርጅት ውስጥ የተለየ ሞዴል ከመምረጥዎ በፊት የምርመራ ጥናት መካሄድ አለበት እና በርካታ ጥያቄዎችን ማብራራት አለበት-በአስተዳዳሪዎች እና በታቾች መካከል ባለው ግንኙነት ላይ ያለው እምነት ምን ያህል ነው ፣ የሠራተኛ ዲሲፕሊን ሁኔታ ፣ ደረጃው በቡድኑ ውስጥ የኅብረተሰብ እና ሌሎች የማህበራዊ-ስነ-ልቦናዊ የአየር ሁኔታ አካላት. በእነዚህ ጥናቶች ላይ በመመስረት, በዩናይትድ ስቴትስ ውስጥ ሁለት ማህበራዊ አዝማሚያዎች ተፈጥረዋል - አዳዲስ የሠራተኛ ድርጅት ዓይነቶችን ማስተዋወቅ እና የህይወት ጥራትን ለማሻሻል መርሃ ግብር.

በቅርብ ዓመታት በኢንዱስትሪ በበለጸጉ አገሮች ከባህላዊው መሪ - ሥራ አስኪያጅ ጋር, ለአዲስ ዓይነት ሥራ አስኪያጅ - "የፈጠራ ሥራ አስኪያጅ" ፍላጎት ተፈጥሯል. የፈጠራ ሥራ አስኪያጅ፣ በ B. Santo መሠረት፣ በቃሉ ባሕላዊ ትርጉም ውስጥ አለቃ ሳይሆን ሠራተኛ፣ አጋር ነው። ተግባራቶቹ ዕውቀትን ለማስተላለፍ፣ ኢኮኖሚያዊ ውሳኔዎችን ተግባራዊ ለማድረግ፣ የማበረታቻ ዘዴዎችን ለመፍጠር እና የመሳሰሉትን ዓላማዎች በማድረግ ለጋራ ተግባራት ማበረታቻ በመሆን አዳዲስ ግቦችን ወደመፈለግ ያመራሉ፣ እናም በእነዚህ ግቦች እራሳቸውን የሚያውቁትን ያንቀሳቅሳል። የፈጠራ ሥራ አስኪያጅ የድርጅቱን ውስጣዊ ቅራኔዎች በማዳበር ግቡን ያሳካል። የእሱ ስትራቴጂ ቀስ በቀስ ወደ ሰፊ ትብብር ሽግግር፣ ከፍተኛ ምኞቶች ግቦችን ማውጣት እና ፈጣን የሆነ የገበያ ኢኮኖሚ ማህበራዊ-ቴክኒካል እድገት ነው። የእሱ ስልቶች በቁልፍ ቦታዎች ላይ ያሉ ሰራተኞችን መለወጥ ፣ የተግባር ስርዓቶችን በተሳካ ሁኔታ ማከናወን ፣ መምረጥ ፣ ጥቃቅን ጥቅሞችን እና ጥቅሞችን ማሰባሰብ እና የድርጅቱን አዲስ ሁኔታ መከተልን ያካትታል።

ራስን የመግዛት ጥያቄዎች

1. "የምርት ድርጅት" ጽንሰ-ሐሳብን ይግለጹ?

2. የምርት ድርጅቶች አወቃቀሩ እና ተግባራት ባህሪያት ምንድ ናቸው?

3. አጠቃላይ እና ውስጠ-ድርጅታዊ እሴቶች ምንድን ናቸው?

4. በኢንዱስትሪ ድርጅቶች ውስጥ መደበኛ ያልሆኑ ቡድኖች ምን ሚና ይጫወታሉ?

5. የአስተዳደር እንቅስቃሴዎችን ዋና ቅጾችን እና ዘዴዎችን ይዘርዝሩ.

6. የዲ ማክግሪጎር የአስተዳደር ዘይቤ ንድፈ ሃሳብ ትርጉም ምንድ ነው?

ስነ-ጽሁፍ

1. Blau P. የመደበኛ ድርጅቶች ጥናት // የአሜሪካ ሶሺዮሎጂ. ኤም.፣ 1972

2. Blake R., Mouton D. ሳይንሳዊ የአስተዳደር ዘዴዎች. ኪየቭ 1990

3. Gvishiani D. M. ድርጅት እና አስተዳደር. የቡርጂዮይስ ጽንሰ-ሀሳቦች ሶሺዮሎጂካል ትንተና. ኤም.፣ 1979

4. ጎልድነር ኢ. የድርጅቶች ትንተና. // ሶሺዮሎጂ ዛሬ. ችግሮች እና ተስፋዎች. ኤም.፣ 1967 ዓ.ም.

5. Siegert W., Lang L. ግንባር ያለ ግጭት. ኤም.፣ 1990

6. Kravchenko A.I. የሠራተኛ ድርጅቶች: መዋቅር, ተግባራት, ባህሪ. ኤም.፣ 1992 ዓ.ም.

7. Prigozhin A.I. ሶሺዮሎጂ ዛሬ. ኤም.፣ 1980 ዓ.ም.

8. Setrom M.I. የድርጅቱ ተግባራዊ ንድፈ ሃሳብ መሰረታዊ ነገሮች. ኤል.፣ 1973 ዓ.ም.

9. ሺቡታኒ ቲ ማህበራዊ ሳይኮሎጂ. ኤም.፣ 1969 ዓ.ም.

10. O'Shaughnessy. የኩባንያ አስተዳደርን የማደራጀት መርሆዎች. ኤም.፣ 1979

11. Herzberg F., Miner M. ለስራ እና ለምርት ተነሳሽነት ማበረታቻ. // የሶሺዮሎጂ ጥናት. 1990 ፣ ቁጥር 1

12. የወጣት ኤስ. ድርጅታዊ አስተዳደር ስርዓት. ኤም.፣ 1972

13. Radaev V.V. ኢኮኖሚያዊ ሶሺዮሎጂ. ኤም.፣ 1998 ዓ.ም.

ትምህርታዊ ሥነ ጽሑፍ

1. ኤልሱኮቫ ኤ.ኤን. እና ሌሎች የሶሺዮሎጂ ታሪክ. ሚንስክ ፣ 1997

2. የቲዎሬቲካል ሶሺዮሎጂ ታሪክ. ኤም.፣ 1998 ዓ.ም.

3. Komarov M. S. ወደ ሶሺዮሎጂ መግቢያ. ኤም.፣ 1994 ዓ.ም.

4. Kravchenko A. I. ሶሺዮሎጂ. አጋዥ ስልጠና። ኢካተሪንበርግ ፣ 1998

5. Kravchenko A. I. ሶሺዮሎጂ. የችግር መጽሐፍ. ኤም.፣ 1997 ዓ.ም.

6. Kravchenko A.I. የሶሺዮሎጂ መሰረታዊ ነገሮች. ኤም.፣ 1997 ዓ.ም.

7. Radugin A.I., Radugin I.V. ሶሺዮሎጂ. የንግግር ኮርስ. ኤም.፣ 1995

8. የሩሲያ ሶሺዮሎጂካል ኢንሳይክሎፔዲያ (ed. G.V. Osipov). ኤም.፣ 1998 ዓ.ም.

9. ዘመናዊ ምዕራባዊ ሶሺዮሎጂ. መዝገበ ቃላት ኤም.፣ 1990

10. Smelser N. ሶሺዮሎጂ. ኤም.፣ 1994 ዓ.ም.

11. ሶሺዮሎጂካል ኢንሳይክሎፔዲክ መዝገበ ቃላት (ed. G.V. Osipov). ኤም.፣ 1997 ዓ.ም.

12. ሶሺዮሎጂ. ችግሮች እና የእድገት አቅጣጫዎች (ed. S. I. Grigoriev). ኤም.፣ 1997 ዓ.ም.

13. Toshchenko Zh.T. ሶሺዮሎጂ. ኤም.፣ 1996 ዓ.ም.

14. ፍሮሎቭ ኤስ.ኤስ. ሶሺዮሎጂ. ለዩኒቨርሲቲዎች የመማሪያ መጽሐፍ. ኤም.፣ 1997 ዓ.ም.

15. Sheregi F.E. የተተገበረ ሶሺዮሎጂ. የመማሪያ መጽሐፍ. ኤም.፣ 1996 ዓ.ም.

16. Efendiev A.G. የሶሺዮሎጂ መሰረታዊ ነገሮች. ኤም.፣ 1994 ዓ.ም.

ቴክኒካል አርታኢ: T.A. Smirnova

Tver የኢኮኖሚክስ እና አስተዳደር ተቋም,

170000, Tver, Pobeda Ave., 27.

በጁን 8, 99 ለህትመት የተፈረመ. 60x84 1/16 ቅርጸት. የማተሚያ ወረቀት.

ሁኔታዊ ምድጃ ኤል. 3, 8 ዑደት 100 ቅጂዎች.

ብዙ ግጭቶች በተፈጠሩበት ደረጃም ቢሆን በአንድ ቡድን ወይም ቡድን ውስጥ ያሉ ሰዎችን አጠቃላይ የግንኙነት ስርዓት በቋሚነት እና በጥልቀት በመመርመር፣ የተደረጉ ለውጦች ሁሉ የግጭት-አመጣጣኝ ተፅእኖን በመተንበይ እና በጥንቃቄ በማሰብ ሊፈቱ ይችላሉ። የእርምጃዎቻቸው እና የቃላቶቻቸው ፍላጎት ያላቸው ወገኖች.

በግጭት ውስጥ እራስዎን ካገኙ, ገንቢ መፍትሄን መንገድ መከተል የተሻለ ነው. የግጭት አፈታት ሁኔታዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

• 1) የግጭት መስተጋብር መቋረጥ;
• 2) በተቃዋሚዎች ፍላጎት ውስጥ የጋራ መግባባት መፈለግ;
• 3) አሉታዊ ስሜቶችን መጠን መቀነስ;
• 4) የራሱን ስህተቶች መለየት እና መቀበል;
• 5) የችግሩ ተጨባጭ ውይይት;
• 6) የእያንዳንዳቸውን ሁኔታ (አቀማመጦችን) ግምት ውስጥ በማስገባት;
• 7) ምርጥ የመፍትሄ ስልት ምርጫ.

ሩዝ. 20.

ከግጭት ሁኔታ ለመውጣት መንገዶችን ለመተንተን እና ለመፈለግ, የሚከተለውን ስልተ-ቀመር ተግባራዊ ማድረግ እንችላለን (ምስል 20).

• 1. በሚከተሉት ጉዳዮች ላይ መረጃን መገምገም.
  • የግጭቱ ነገር (ቁሳቁሳዊ ፣ ማህበራዊ ወይም ተስማሚ ፣ የማይከፋፈል ወይም የማይከፋፈል ፣ ሊወገድ ወይም ሊተካ ይችላል ፣ ለእያንዳንዱ ተዋዋይ ወገኖች ተደራሽነቱ ምንድነው)
  • - ተቃዋሚ (ስለ እሱ አጠቃላይ መረጃ ፣ ሥነ-ልቦናዊ ባህሪያቱ ፣ ግቦች ፣ ፍላጎቶች ፣ አቋም ፣ የጥያቄዎቹ ህጋዊ እና ሥነ ምግባራዊ መሠረቶች ፣ በግጭቱ ውስጥ ቀደም ሲል የተደረጉ ድርጊቶች ፣ ስህተቶች ፣ ፍላጎቶች በምን አይነት መንገዶች እንደሚጣመሩ እና በየትኞቹ መንገዶች እንደሌሉ ፣ ወዘተ. );
  • - የራሱ አቋም (ግቦች ፣ እሴቶች ፣ ፍላጎቶች ፣ በግጭት ውስጥ ያሉ ድርጊቶች ፣ የእራሳቸው ፍላጎቶች ህጋዊ እና ሥነ ምግባራዊ መሠረቶች ፣ አመለካከታቸው እና ማስረጃዎቻቸው ፣ የተፈጸሙ ስህተቶች እና ለተቃዋሚዎች የመግባት ዕድል ፣ ወዘተ.);
  • - ለግጭቱ መንስኤ የሆኑት ምክንያቶች እና አፋጣኝ ምክንያቶች;
  • ሁለተኛ ነጸብራቅ (ተቃዋሚው የግጭቱን ሁኔታ እንዴት እንደሚገነዘብ ፣ “እንዴት እንደሚረዳኝ” ፣ “የግጭቱ ሀሳብ” ወዘተ) የርዕሰ-ጉዳዩ ሀሳብ።
• 2. የግጭት አፈታት አማራጮች ትንበያ፡-
  • - የክስተቶች በጣም ምቹ ልማት;
  • - ቢያንስ ምቹ የዝግጅቶች እድገት;
  • - የክስተቶች በጣም ተጨባጭ እድገት;
  • - በግጭት ውስጥ ንቁ እርምጃዎች ሲቆሙ ተቃርኖን የመፍታት አማራጭ።
• 3. የታቀደውን እቅድ ተግባራዊ ለማድረግ የሚወሰዱ እርምጃዎች ግጭቱን ለመፍታት በተመረጠው ዘዴ መሰረት ይከናወናሉ. አስፈላጊ ከሆነ, ይከናወናል ቀደም ሲል የታቀደ ዕቅድ ማረም(ወደ ውይይቱ ይመለሱ፣ አማራጮችን እና አዲስ ክርክሮችን ማቅረብ፣ ለሶስተኛ ወገኖች ይግባኝ ማቅረብ፣ ተጨማሪ ቅናሾችን መወያየት)።
• 4. የእራስን ድርጊት ውጤታማነት መከታተል የሚከተሉትን ጥያቄዎች ለራስ መመለስን ያካትታል።
  • - ለምን ይህን አደርጋለሁ;
  • - ማግኘት የምፈልገው;
  • - የታቀደውን እቅድ ለመተግበር አስቸጋሪ ያደርገዋል;
  • - ድርጊቶቼ ፍትሃዊ ናቸው?
  • - የግጭት አፈታት እንቅፋቶችን ለማስወገድ ምን እርምጃዎች መወሰድ አለባቸው?
• 5. ግጭቱ ካለቀ በኋላ የሚከተሉትን ማድረግ ተገቢ ነው-
  • - የእራስዎን ባህሪ ስህተቶች መተንተን;
  • - ችግሩን ለመፍታት የተገኘውን እውቀት እና ልምድ ማጠቃለል;
  • - ከቅርብ ተቃዋሚ ጋር ያለውን ግንኙነት መደበኛ ለማድረግ ይሞክሩ;
  • - ከሌሎች ጋር ባለው ግንኙነት ውስጥ ምቾት ማጣት (ከተነሳ);
  • - በራስ ሁኔታ ፣ እንቅስቃሴ እና ባህሪ ውስጥ የግጭቱን አሉታዊ ውጤቶች ይቀንሱ።

የግጭት አፈታት ስልት ምርጫ ትልቅ ጠቀሜታ አለው. በጣም ውጤታማ የሆኑት ስምምነት እና ትብብር ናቸው.

መስማማት ግጭቱን በከፊል ስምምነት ለማስቆም የተቃዋሚዎችን ፍላጎት ያካትታል። ቀደም ሲል የቀረቡትን አንዳንድ ጥያቄዎች ውድቅ በማድረግ፣ የሌላኛውን ወገን የይገባኛል ጥያቄ በከፊል ትክክል መሆኑን አምኖ ለመቀበል እና ይቅር ለማለት ፈቃደኛነት ተለይቶ ይታወቃል። ስምምነት በሚከተሉት ሁኔታዎች ውስጥ ውጤታማ ነው.

• - እሱ እና ተቃዋሚው እኩል እድሎች እንዳላቸው የተቃዋሚው ግንዛቤ;
• - እርስ በርስ የሚደጋገፉ ፍላጎቶች መኖር;
• - በጊዜያዊ መፍትሄ እርካታ;
• - ሁሉንም ነገር የማጣት ዛቻ።

ዛሬ፣ ግጭቶችን ለማስወገድ በብዛት ጥቅም ላይ የሚውለው መግባባት ነው። ይህንን ለማግኘት, ሊመከር ይችላል ክፍት የንግግር ዘዴ, እሱም እንደሚከተለው ነው.

• - ግጭቱ ለሁለቱም ወገኖች የማይጠቅም መሆኑን ማሳወቅ;
• - ግጭቱን ለማቆም ሀሳብ ማቅረብ;
• በግጭቱ ውስጥ ቀደም ሲል የተደረጉ ስህተቶችዎን ይቀበሉ (ምናልባት ሊኖሩ ይችላሉ ፣ እና እነሱን መቀበል ምንም አያስከፍልዎትም)
• - በግጭቱ ውስጥ ለእርስዎ ዋና ባልሆነ ነገር ላይ በተቻለ መጠን ለተቃዋሚዎ ስምምነት ያድርጉ ። በማንኛውም ግጭት ውስጥ መተው የማይገባባቸው ጥቂት ትናንሽ ነገሮችን ማግኘት ይችላሉ። በቁም ነገር ላይ መሰጠት ይችላሉ, ነገር ግን መሠረታዊ ነገሮች አይደሉም;
• - በተቃዋሚው በኩል ስለሚፈለጉ ቅናሾች ምኞቶችን መግለጽ (እነሱ እንደ አንድ ደንብ በግጭቱ ውስጥ ካሉ ዋና ፍላጎቶችዎ ጋር ይዛመዳሉ)።
• - በእርጋታ, ያለ አሉታዊ ስሜቶች, የጋራ ስምምነትን ተወያዩ, እና አስፈላጊ ከሆነ, ያስተካክሉዋቸው;
• - ስምምነት ላይ ለመድረስ ከቻልን ፣ ግጭቱ እንደተፈታ እንደምንም ይመዝግቡ።

ትብብር ግጭትን ለመቋቋም በጣም ውጤታማው ስትራቴጂ ተደርጎ ይወሰዳል። ተቃዋሚዎችን በችግሩ ገንቢ ውይይት ላይ ማተኮር፣ ሌላውን ወገን እንደ ጠላት ሳይሆን እንደ መፍትሄ ፍለጋ አጋር አድርጎ መመልከትን ያካትታል። በሁኔታዎች ውስጥ በጣም ውጤታማ ነው: የተቃዋሚዎች ጠንካራ ጥገኝነት; የሁለቱም የስልጣን ልዩነቶችን ችላ የማለት ዝንባሌ; ለሁለቱም ወገኖች የውሳኔው አስፈላጊነት; የተሳታፊዎች ክፍት አስተሳሰብ. እንደ ዘዴው የትብብር ዘዴን ማከናወን ይመረጣል "መርህ ላይ የተመሰረተ ድርድር"ወደዚህ ይቀልጣል፡-

• – ሰዎችን ከችግሩ መለየት;ከተቃዋሚዎ ጋር ያለውን ግንኙነት ከችግሩ መለየት; እራስዎን በእሱ ቦታ ያስቀምጡ; በፍርሃትህ ላይ እርምጃ አትውሰድ; ችግሩን ለመቋቋም ፈቃደኛ መሆንዎን ያሳዩ; ለችግሩ ጽኑ እና ለሰዎች ለስላሳ ይሁኑ;
• – ለፍላጎቶች ትኩረት መስጠት እንጂ አቀማመጥ;"ለምን?" ብለው ይጠይቁ. እና "ለምን አይደለም?"; መሰረታዊ ፍላጎቶችን እና ብዙዎቹን ይመዝግቡ; የጋራ ፍላጎቶችን ይፈልጉ; የፍላጎትዎን አስፈላጊነት እና አስፈላጊነት ያብራሩ; የችግሩ አካል የተቃዋሚዎን ፍላጎት ይወቁ;
• – እርስ በርስ የሚጠቅሙ አማራጮችን መስጠት፡-ለችግሩ አንድ ነጠላ መልስ አይፈልጉ; የአማራጮች ፍለጋን ከግምገማቸው መለየት; ችግሩን ለመፍታት የአማራጭ አማራጮችን ማስፋት; የጋራ ጥቅም መፈለግ; ሌላኛው ወገን የሚመርጠውን ይወቁ;
• – ተጨባጭ መስፈርቶችን መጠቀም;ለሌላኛው ወገን ክርክሮች ክፍት ይሁኑ; ግፊትን አትስጡ, ነገር ግን ለመርህ ብቻ; ለእያንዳንዱ የችግሩ ክፍል, ተጨባጭ እና ትክክለኛ መስፈርቶችን ይጠቀሙ.

መደምደሚያዎች

• 1. መስተጋብር - በግንኙነት ሂደት ውስጥ የሰዎች መስተጋብር, የጋራ እንቅስቃሴዎችን ማደራጀት.
• 2. ግጭት እንደ ልዩ የግንኙነት አይነት ተደርጎ ሊወሰድ ይችላል እና በግንኙነት ጉዳዮች መካከል ተቃራኒ ዝንባሌዎች መኖራቸው ይገለጻል ፣ በድርጊታቸው ይገለጣሉ ።
• 3. የግጭት ሥነ ልቦናዊ መዋቅር ሁለት ጠቃሚ ጽንሰ-ሐሳቦችን በመጠቀም ሊገለጽ ይችላል-የግጭት ሁኔታ እና ክስተት. የግጭት ሁኔታ የግጭት ዓላማ መሠረት ነው ፣ ይህም በተጋጭ ወገኖች ፍላጎቶች እና ፍላጎቶች ውስጥ እውነተኛ ተቃርኖ መከሰቱን ይመዘግባል። ክስተት ተሳታፊዎቹ በፍላጎታቸው እና ግቦቻቸው ላይ ተጨባጭ የሆነ ተቃርኖ መኖሩን እንዲገነዘቡ የሚያስችል የግንኙነት ሁኔታ ነው።
• 4. ከማስተማር እና ከአስተዳደግ ሂደት ጋር የተያያዙ ሁሉም ግጭቶች ትምህርታዊ ናቸው. በዚህ ክስተት መደበኛነት በአዎንታዊ መልኩ ሊወሰዱ ይችላሉ, ይህም ችግሮችን የሚፈጥር ብቻ ሳይሆን የትምህርት ሂደት እራሱ የእድገት ምንጭ ነው.
• 5. የግጭት አፈታት ስልት ምርጫ ትልቅ ጠቀሜታ አለው. በጣም ውጤታማ የሆኑት ስምምነት እና ትብብር ናቸው. መግባባት የተቃዋሚዎችን ፍላጎት በከፊል ስምምነት ለማቆም ነው። ግጭትን ለመቋቋም ትብብር በጣም ውጤታማ ዘዴ ተደርጎ ይወሰዳል። ተቃዋሚዎችን በችግሩ ገንቢ ውይይት ላይ ማተኮር፣ ሌላውን ወገን እንደ ጠላት ሳይሆን እንደ መፍትሄ ፍለጋ አጋር አድርጎ መመልከትን ያካትታል።

ስኬታማ የግጭት አፈታት አብዛኛዎቹ ሁኔታዎች እና ምክንያቶች በተፈጥሮ ውስጥ ስነ-ልቦናዊ ናቸው, ምክንያቱም የተሳታፊዎችን ባህሪ እና መስተጋብር ባህሪያትን ያንፀባርቃሉ. አንዳንድ ተመራማሪዎች ድርጅታዊ፣ ታሪካዊ፣ ህጋዊ እና ሌሎች ነገሮችን ያጎላሉ። እስቲ ጠለቅ ብለን እንያቸው። የግጭት ግንኙነቶችን ማቆም- ለማንኛውም ግጭት መፍትሄ መጀመሪያ የመጀመሪያ እና ግልጽ ሁኔታ። ሁለቱ ወገኖች አቋማቸውን እስኪያጠናክሩ ወይም የተሣታፊውን አቋም በሁከት እስካላዳከሙ ድረስ ግጭቱን ስለመፍታት ማውራት አይቻልም።

የተለመዱ ወይም ተመሳሳይ የመገናኛ ነጥቦችን ይፈልጉለተሳታፊዎች ዓላማዎች እና ፍላጎቶች የሁለትዮሽ ሂደት ሲሆን ሁለቱንም የእራሱን ግቦች እና ፍላጎቶች እንዲሁም የሌላውን አካል ግቦች እና ፍላጎቶች ትንተና ያካትታል. ተዋዋይ ወገኖች ግጭቱን ለመፍታት ከፈለጉ, በጥቅሞቹ ላይ ማተኮር አለባቸው, እና በተቃዋሚው ስብዕና ላይ ሳይሆን (P. O. Triffin, M. I. Mogilevsky).

ግጭትን በሚፈታበት ጊዜ, የተጋጭ አካላት እርስ በርስ የተረጋጋ አሉታዊ አመለካከት ይቀራል. ስለ ተሳታፊው አሉታዊ አስተያየት እና በእሱ ላይ አሉታዊ ስሜቶች ይገለጻል. ግጭቱን ለመፍታት ለመጀመር, ይህንን አሉታዊ አመለካከት ማለስለስ አስፈላጊ ነው.

ለግጭቱ መንስኤ የሆነው ችግር የሚበጀው በአንድነት የሚፈታው በመተባበር መሆኑን ነው። ይህ አመቻችቷል, በመጀመሪያ, የራሱን አቋም እና ድርጊቶች ወሳኝ ትንታኔ. የራስን ስህተት መለየት እና መቀበል የተሳታፊውን አሉታዊ ግንዛቤ ይቀንሳል። በሁለተኛ ደረጃ, የሌላውን ፍላጎት ለመረዳት መሞከር አለብዎት. መረዳት ማለት መቀበል ወይም ማስረዳት ማለት አይደለም። ሆኖም ይህ ስለ ተቃዋሚዎ ያለዎትን ግንዛቤ ያሰፋዋል እና የበለጠ ተጨባጭ ያደርገዋል። በሶስተኛ ደረጃ, በባህሪው ውስጥ ወይም በአሳታፊው ዓላማ ውስጥ ገንቢውን መርሆ ማጉላት ተገቢ ነው. ፍፁም መጥፎ ወይም ፍፁም ጥሩ ሰዎች ወይም ማህበራዊ ቡድኖች የሉም። ሁሉም ሰው አዎንታዊ ነገር አለው, እና ግጭትን በሚፈታበት ጊዜ በእሱ ላይ መተማመን አስፈላጊ ነው.

አስፈላጊ የተቃራኒ ወገኖችን አሉታዊ ስሜቶች ይቀንሱ.ከቴክኒኮቹ መካከል የአንዳንድ ተቀናቃኝ ድርጊቶች አወንታዊ ግምገማ፣ አቀማመጦችን አንድ ላይ ለማምጣት ፈቃደኛነት፣ ለተሳታፊው ስልጣን ላለው ሶስተኛ አካል ይግባኝ፣ ለራሱ ያለው ወሳኝ አመለካከት፣ ሚዛናዊ ባህሪ፣ ወዘተ.

የችግሩ ዓላማ ውይይት ፣የግጭቱን ምንነት ማብራራት, የተጋጭ አካላት ዋናውን ነገር የማየት ችሎታ ለተቃራሚው መፍትሄ በተሳካ ሁኔታ ለመፈለግ አስተዋፅኦ ያደርጋል. በሁለተኛ ደረጃ ጉዳዮች ላይ ማተኮር እና ስለራስ ፍላጎት ብቻ መንከባከብ ለችግሩ ገንቢ መፍትሄ የማግኘት እድልን ይቀንሳል. ተዋዋይ ወገኖች ግጭቱን ለማስቆም ሲተባበሩ አስፈላጊ ነው አንዳችሁ የሌላውን ሁኔታ (አቀማመጥ) ግምት ውስጥ በማስገባት. የበታችነት ቦታን የሚይዘው ወይም የበታችነት ደረጃ ያለው ፓርቲ ተቃዋሚው ሊችለው የሚችለውን የቅናሽ ወሰን ማወቅ አለበት። በጣም ሥር ነቀል ጥያቄዎች ጠንካራውን ወገን ወደ ግጭት ግጭት እንዲመለሱ ሊያነሳሳ ይችላል።

ግጭቶችን የማስቆም ስኬት የሚወሰነው ተጋጭ አካላት በዚህ ሂደት ላይ ተጽእኖ የሚያሳድሩትን ነገሮች ግምት ውስጥ በማስገባት ላይ ነው. እነዚህም የሚከተሉትን ያካትታሉ:

- የጊዜ መገኘትችግሩን ለመወያየት, አቋሞችን እና ፍላጎቶችን ግልጽ ለማድረግ እና መፍትሄዎችን ለማዘጋጀት. ስምምነት ላይ ለመድረስ ያለውን ጊዜ በግማሽ መቀነስ የበለጠ ጠበኛ የሆነ አማራጭ የመምረጥ እድልን ይጨምራል;

- ሶስተኛ ወገን፡ችግሩን ለመፍታት ተሳታፊዎችን በሚረዱ ገለልተኛ ሰዎች (ተቋማት) ግጭቱን ለማስቆም ተሳትፎ ። በርካታ ጥናቶች (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Y. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) የሶስተኛ ወገኖች የግጭት አፈታት አወንታዊ ተፅእኖን ያረጋግጣሉ;

- ወቅታዊነት፡ተዋዋይ ወገኖች በእድገቱ የመጀመሪያ ደረጃዎች ላይ ግጭቱን መፍታት ይጀምራሉ. ያነሰ ተቃውሞ - ያነሰ ጉዳት - ያነሰ ቂም እና የይገባኛል ጥያቄዎች - ተጨማሪ እድሎች ስምምነት;

- የኃይል ሚዛን;ተፋላሚዎቹ በችሎታ (በእኩል አቋም፣ በቦታ፣ በጦር መሳሪያ ወዘተ) በግምት እኩል ከሆኑ ችግሩን በሰላማዊ መንገድ ለመፍታት መንገዶችን ለመፈለግ ይገደዳሉ። በተሳታፊዎች መካከል ምንም ዓይነት የሥራ ጥገኛ በማይኖርበት ጊዜ ግጭቶች በበለጠ ገንቢ መፍትሄ ያገኛሉ;

- ባህል፡-የተሳታፊዎች አጠቃላይ ባህል ከፍተኛ ደረጃ የአመፅ ግጭት የመፍጠር እድልን ይቀንሳል። በመንግስት አካላት ውስጥ ያሉ ግጭቶች ተቃዋሚዎች ከፍተኛ የንግድ እና የሞራል ባህሪያት ካላቸው (ዲ.ኤል. ሞይሴቭ) የበለጠ ገንቢ በሆነ መንገድ እንደሚፈቱ ተገለጸ;

- የእሴቶች አንድነት;ተቀባይነት ያለው መፍትሄ ምን መሆን እንዳለበት በተጋጭ ወገኖች መካከል ስምምነት መኖር ። በሌላ አነጋገር "ግጭቶች ብዙ ወይም ባነሰ ቁጥጥር ይደረጋሉ ተሳታፊዎቻቸው የጋራ የእሴቶች ስርዓት ሲኖራቸው" (V. Yadov), የጋራ ግቦች, ፍላጎቶች;

- ልምድ(ምሳሌ): ቢያንስ ከተሳታፊዎች አንዱ ተመሳሳይ ችግሮችን የመፍታት ልምድ ያለው, እንዲሁም ተመሳሳይ ግጭቶችን የመፍታት ምሳሌዎች እውቀት;

- ግንኙነት፡-ከግጭቱ በፊት በተቃዋሚዎች መካከል ያለው ጥሩ ግንኙነት ለግጭቱ የበለጠ የተሟላ መፍትሄ እንዲኖር አስተዋጽኦ ያደርጋል ።

የግጭት አፈታት ሁኔታን በመተንተን እና በመገምገም, ግጭቱን ለመፍታት ዘዴን መምረጥ, የድርጊት መርሃ ግብር ማዘጋጀት, አተገባበሩን እና የእርምጃዎችን ውጤታማነት መገምገምን የሚያካትት ባለብዙ ደረጃ ሂደት ነው.

የትንታኔ ደረጃበሚከተሉት ጉዳዮች ላይ መረጃ መሰብሰብ እና መገምገምን ያካትታል:

የግጭቱ ነገር (ቁሳቁሳዊ ፣ ማህበራዊ ወይም ሃሳባዊ ፣ የማይከፋፈል ወይም የማይከፋፈል ፣ ሊወገድ ወይም ሊተካ ይችላል ፣ ለእያንዳንዱ ተዋዋይ ወገኖች ተደራሽነቱ ምንድነው)

ተሳታፊ (ስለ እሱ አጠቃላይ መረጃ ፣ የስነ-ልቦና ባህሪያቱ ፣ ተሳታፊው ከአስተዳደሩ ጋር ያለው ግንኙነት ፣ ደረጃውን ለማጠናከር እድሎች ፣ ግቦች ፣ ፍላጎቶች ፣ አቋም ፣ የጥያቄዎቹ ህጋዊ እና ሥነ ምግባራዊ መሠረቶች ፣ በግጭቱ ውስጥ ቀደም ሲል የተደረጉ ድርጊቶች ፣ ስህተቶች ፣ ፍላጎቶች የሚገጣጠሙበት , እና በምን - የለም, ወዘተ.);

የእራሱ አቋም (ግቦች, እሴቶች, ፍላጎቶች, በግጭት ውስጥ ያሉ ድርጊቶች, የእራሳቸው ፍላጎቶች ህጋዊ እና ሞራላዊ መሠረቶች, አመክንዮቻቸው እና ማስረጃዎቻቸው, የተፈጸሙ ስህተቶች እና ወደ ተሳታፊው የመግባት እድል, ወዘተ.);

ለግጭቱ መንስኤ የሆኑት ምክንያቶች እና አፋጣኝ ምክንያቶች;

ማህበራዊ አካባቢ (በድርጅቱ ውስጥ ያለው ሁኔታ, ማህበራዊ ቡድን, ድርጅቱ ምን ችግሮች, ተቃዋሚዎች እንደሚፈቱ, ግጭቱ እንዴት እንደሚነካቸው, እያንዳንዱን የበታች ማን እና እንዴት እንደሚደግፉ, ተቃዋሚዎች ካላቸው, ስለ ግጭቱ የሚያውቁት);

ሁለተኛ ደረጃ ነጸብራቅ (ተቃዋሚው የግጭቱን ሁኔታ እንዴት እንደሚገነዘብ ፣ እንዴት እንደሚረዳኝ ፣ የግጭቱ ሀሳብ ፣ ወዘተ) የርዕሰ-ጉዳዩ ሀሳብ። የመረጃ ምንጮች የግል ምልከታዎች፣ ከአመራሩ ጋር የሚደረግ ውይይት፣ የበታች ሰራተኞች፣ መደበኛ ያልሆኑ መሪዎች፣ የእራሱ ጓደኞች እና በግጭቱ ውስጥ ያሉ ተሳታፊዎች ጓደኞች፣ የግጭቱ ምስክሮች፣ ወዘተ ናቸው።

የግጭቱን ሁኔታ ከገመገመ በኋላ ተሳታፊዎች የግጭት አፈታት አማራጮችን መተንበይእና ፍላጎቶቻቸውን እና ሁኔታዎችን የሚስማሙትን ይወስኑ ለመፍታት መንገዶች. የሚከተሉት ተንብየዋል: በጣም ምቹ የዝግጅቶች እድገት; ቢያንስ ምቹ የዝግጅቶች እድገት; የክስተቶች በጣም ተጨባጭ እድገት; በግጭቱ ውስጥ ንቁ እርምጃዎችን በቀላሉ ካቆሙ ተቃርኖው እንዴት እንደሚፈታ።

መወሰን አስፈላጊ ነው የግጭት አፈታት መስፈርቶች, እና በሁለቱም ወገኖች እውቅና ሊሰጣቸው ይገባል. እነዚህም የሚከተሉትን ያካትታሉ: ህጋዊ ደንቦች; የሥነ ምግባር መርሆዎች; የባለስልጣኖች አሃዞች አስተያየት; ቀደም ባሉት ጊዜያት ተመሳሳይ ችግሮችን ለመፍታት ቅድመ ሁኔታዎች, ወጎች.

የታቀደውን እቅድ ተግባራዊ ለማድረግ እርምጃዎችበተመረጠው የግጭት አፈታት ዘዴ መሰረት ይከናወናል. አስፈላጊ ከሆነ, ይከናወናል ቀደም ሲል የታቀደ ዕቅድ ማረም (ወደ ውይይቱ ስንመለስ፤ አማራጮችን ማቅረብ፤ አዳዲስ ክርክሮችን ማቅረብ፤ ለሶስተኛ ወገኖች ይግባኝ ማለት፤ ተጨማሪ ቅናሾችን መወያየት)።

የእራስዎን ድርጊቶች ውጤታማነት መከታተልጥያቄዎችን ለራስህ በትችት መመለስን ያካትታል፡ ለምን ይህን አደርጋለሁ? ምን ማሳካት እፈልጋለሁ? እቅዱን ለመተግበር ምን አስቸጋሪ ያደርገዋል? ድርጊቶቼ ፍትሃዊ ናቸው? የግጭት አፈታት እንቅፋቶችን ለማስወገድ ምን እርምጃዎች መወሰድ አለባቸው? እና ወዘተ.

በግጭቱ መጨረሻየሚመከር ነው: የእራስዎን ባህሪ ስህተቶች መተንተን; ችግሩን ለመፍታት የተገኘውን እውቀት እና ልምድ ማጠቃለል; ከቅርብ ተሳታፊዎች ጋር ያለውን ግንኙነት መደበኛ ለማድረግ ይሞክሩ; ከሌሎች ጋር ባለው ግንኙነት (ከተነሳ) ምቾት ማጣት; በራስዎ ግዛቶች ፣ እንቅስቃሴዎች እና ባህሪ ውስጥ የግጭት አሉታዊ ውጤቶችን ይቀንሱ።