Полицейские расстреляли невинного человека. Специалисты за год
исследований не смогли установить поддельность статуи. На пост президента США в 1921 году был избран Уоррен Хардинг - посредственный и незадачливый политик. Почему произошли эти роковые ошибки? Можно ли было избежать их? В своей увлекательной книге Озарение Малкольм Гладуэлл, автор бестселлера Переломный момент, анализирует процесс принятия решений. На богатом материале из области искусства, науки, дизайна, медицины, политики и бизнеса он раскрывает закономерности бессознательных решений и анализирует факторы, искажающие этот процесс. Книга будет интересна психологам, политологам, маркетологам - всем специалистам, успешность деятельности которых зависит от умения принимать важные решения (подчас в условиях острого дефицита времени), а также широкому кругу читателей, интересующихся последними достижениями психологии.
Не ломайте голову — ловите проблеск истины!
Об авторе
Благодарности
Введение. Статуя, с которой было что-то не так
Глава 1. Теория тонких срезов: как, зная мало, добиться многого
Глава 2. Закрытая дверь: тайная природа мгновенных решений
Глава 3. Ошибка с Уорреном Хардингом: стоит ли терять голову при виде высоких красивых брюнетов
Глава 4. Великая победа Пола Ван Рипера: построение структуры спонтанности
Глава 5. Дилемма Кенны: можно ли узнать, чего на самом деле хотят люди?
Глава 6. Семь секунд в Бронксе: тонкое искусство чтения мыслей
Введение.
Статуя, с которой было что-то не так
В сентябре 1983 года торговец предметами искусства по имени Джанфранко Беккина обратился в музей Пола Гетти в Калифорнии. Он заявил, что к нему попала мраморная статуя, датируемая VI веком до н. э. Это был курос — скульптурное изображение обнаженного юноши-атлета с вытянутыми по бокам руками и выставленной вперед левой ногой. В настоящее время известно примерно двести куросов, причем большинство из них найдены в местах захоронений сильно поврежденными или только в виде фрагментов. Однако данный экземпляр, высотой примерно в семь футов, сохранился почти идеально, что само по себе удивительно. Это была исключительная находка! Джанфранко Беккина просил за нее десять миллионов долларов.
Работники музея Гетти не стали спешить. Они забрали статую к себе и приступили к тщательным исследованиям. По стилю она не отличалась от прочих куросов, в частности от так называемого куроса Анависсоса из Национального археологического музея в Афинах, что позволяло примерно датировать ее и определить место происхождения. Беккина точно не знал, где и когда была обнаружена статуя, но предоставил юридическому отделу музея комплект документов, относящихся к ее недавней истории. Судя по ним, с 1930-х годов курос находился в частной коллекции некоего Лауффенбергера, швейцарского врача, а тот в свое время приобрел ее у известного греческого торговца предметами искусства по фамилии Руссос.
Музей Гетти пригласил Стэнли Марголиса, геолога Калифорнийского университета, и тот в течение двух дней исследовал поверхность статуи с помощью мощного стереомикроскопа. Затем он отколол из-под правого колена статуи кусочек длиной примерно в два сантиметра и диаметром в сантиметр и тщательно проанализировал его с помощью электронного микроскопа, электронного микроанализатора, масс-спектрометрии, рентгенографии и рентгенофлюорисценции. Статуя была изготовлена из доломитового мрамора, который добывали в античные времена в каменоломне на острове Тасос. Кроме того, Марголис обнаружил, что поверхность статуи покрыта тонким слоем кальцита, что очень важно — ведь доломит превращается в кальцит по истечении сотен, если не тысяч лет. Иными словами, статуя была древней. Ничто не указывало на то, что это современная подделка.
Работники музея Гетти были удовлетворены. Через четырнадцать месяцев после начала исследований они дали согласие на приобретение куроса. Осенью 1986 года статуя была впервые выставлена на публичное обозрение. Газета New York Times отозвалась на это событие статьей на первой полосе. Несколько недель спустя Марион Тру, куратор отдела античного искусства музея Гетти, обстоятельно и ярко изложила историю музейного приобретения в искусствоведческом журналеBurlington Magazine .
«Стоящий прямо, без дополнительной поддержки, с крепко прижатыми к бедрам руками, курос излучает мощную жизненную силу, свойственную большинству его собратьев».
Тру завершала статью пафосно:
«Бог это или человек, он олицетворяет энергию и мощь, присущие западному искусству в пору его юности».
И все же с куросом что-то было не так. Первым это заметил историк, специалист по итальянскому искусству, Федерико Зери, член попечительского совета музея Гетти, когда в декабре 1983 года посетил реставрационную мастерскую музея, чтобы взглянуть на курос. Он обратил внимание на его ногти. Ученый не мог точно выразить свое впечатление, но ногти были какие-то не такие. Следующей усомнилась Эвелин Харрисон — один из самых известных в мире специалистов по греческой скульптуре. Накануне заключения сделки с Беккиной Эвелин находилась в Лос-Анджелесе по приглашению музея Гетти.
«Артур Хоутон, который тогда заведовал отделом хранения, привел нас в нижнее помещение, где находилась скульптура, — вспоминает Харрисон. — Он сорвал с нее покрывало и сказал: „Она еще не наша, но будет нашей всего через пару недель“. А я сказала: „Мне жаль это слышать“».
Что заметила Харрисон? Она и сама не знала. В то самое мгновение, когда Хоутон снял покрывало, у нее мелькнуло смутное подозрение. Несколько месяцев спустя Артур Хоутон пригласил в музей Гетти бывшего директора нью-йоркского Метрополитен-музея Томаса Ховинга, чтобы показать ему статую. Ховинг всегда доверяет своему первому впечатлению и запоминает первое слово, которое приходит ему на ум при виде чего-то нового. Когда ему показали курос, в голове у него пронеслось: «новенькая, совсем новенькая». Ховинг вспоминает: «„Новенькая“ — странная реакция на статую, которой две тысячи лет». Позже, возвращаясь к этому моменту, Ховинг понял, почему именно это слово пришло ему на ум.
«Я вел раскопки на Сицилии, и мы часто находили фрагменты куросов. Они никогда не выглядели так . Этот имел такой вид, словно его окунули в лучший кофе-латте от Starbucks ».
Рассмотрев курос, Ховинг обратился к Хоутону: «Вы за него заплатили?»
Хоутон, как вспоминает Ховинг, выглядел потрясенным.
«Если да, постарайтесь вернуть деньги, — сказал Ховинг. — Если нет, не вздумайте платить».
Работники музея Гетти встревожились и организовали в Греции специальный симпозиум, посвященный куросам. Они бережно упаковали статую, перевезли ее в Афины и пригласили самых известных в стране экспертов по скульптуре. На этот раз хор неприятия звучал еще громче.
Озарение: сила мгновенных решений — Малкольм Гладуэлл (скачать)
(ознакомительный фрагмент книги)
Наш мозг использует для принятия решений.
- Первая стратегия - сознательно фиксировать и обрабатывать информацию, взвешивать все за и против, и приходить к рациональному выводу о лучшем способе решения проблемы. Такая стратегия требует много времени, которого на это часто не хватает.
- Вторая стратегия более быстрая, она родилась в ходе эволюции. Подсознание мгновенно делает выводы, основанные на интуитивных чувствах, а не на тщательном анализе.
Вторая стратегия позволяет мозгу снимать с подсознания напряжение от сложного мыслительного процесса. Незаметно для нас бессознательная часть мозга мгновенно анализирует ситуации и выбирает оптимальные действия.
Многие люди склонны доверять только сознательным суждениям. Но поспешные решения, основанные на чувствах, часто лучше принятых в результате всестороннего анализа.
Пример. Теннисные эксперты могут интуитивно предсказать, когда игрок сделает неправильную подачу, но не способны точно определить её причину. Искусствоведы с одного взгляда могут определить подделку просто потому, что испытывают странное ощущение, а рационально объяснить своё поспешное суждение способны лишь спустя некоторое время.
Во многих ситуациях есть шаблоны и закономерности, и их подсознание распознаёт быстрее. Именно тогда стоит доверять поспешным решениям.
Подсознание может различать важную и ненужную информацию за доли секунды
Скрупулёзность бывает полезна, но в принятии решений бессмысленно рассматривать ситуацию до мельчайших подробностей. Эффективнее сосредоточиться на нескольких важных фактах.
Пример. Вы хотите точно предсказать, будут ли продолжаться отношения какой-либо пары. Тогда стоит сосредоточиться на нескольких ключевых признаках. Так, если вы заметили в их общении тень презрения, это показатель того, что проблемы не за горами. Но если начать анализировать, будет трудно сделать точный прогноз, поскольку поток ненужной информации скроет важную. Если наблюдать за постановкой ног, осанками и беседой пары, то можно упустить действительно важные показатели - их презрительные взгляды.
Наше подсознание часто фильтрует информацию, оставляя важные части, необходимые для точных выводов.
Поспешные решения удачны, потому что подсознание невероятно хорошо справляется с фильтрацией. Не зря семейные психологи знают, на какие сигналы (например, нотки презрения) обращать внимание в отношениях пары. Спонтанные решения так же основаны на отборе небольшого объёма важной информации.
Мы делаем больше поспешных выводов, чем осознаём, а потом придумываем для них рациональные объяснения
В повседневной жизни мы постоянно делаем поспешные выводы.
Пример. Уже при знакомстве мы знаем, будем ли чувствовать влечение к человеку. Футболисту помогает «инстинкт вратаря», автоматически перемещающий его к голевой позиции. А некоторые инвесторы даже прислушиваются к боли в пояснице, «подсказывающей» им, что пора продавать акции. Все эти решения принимаются подсознанием.
Многие люди склонны доверять фактам и цифрам, а не чувствам и интуиции. Но они обычно придумывают логические объяснения своим поспешным выводам.
Мы можем иметь чёткое представление о чертах идеального романтического партнёра, но, встретив кого-то, забываем про свой «список». Мы просто интуитивно понимаем, нравится ли нам человек.
Чаще всего интуитивное решение противоречит рациональному суждению.
На решения сильно влияют ассоциации
Подсознание влияет на наши поступки специфически.
Пример. В одном исследовании людей попросили поучаствовать в викторине. Их разделили на две группы и дали задание: первой группе предложили думать о себе, как о профессоре, а второй - как о футбольном фанате. В результате первая группа дала больше правильных ответов. Ассоциации повлияли на результативность игроков.
Так же подсознательные ассоциации постоянно влияют на наше поведение.
Пример. Мы научились бессознательно ассоциировать такие признаки, как «белый», «мужчина» и «высокий» с такими качествами, как власть и компетентность. Даже если мы не считаем, что высокий светлокожий мужчина более компетентен, чем невысокая женщина-афроамериканка, большинство формируют эти ассоциации неосознанно. Исследования показали, что высокому «белому» мужчине легче сделать карьеру. Каждый сантиметр роста превращается в большую зарплату, а позиции в топ-менеджменте занимают исключительно белые мужчины с ростом выше среднего.
Важно знать, что ассоциации могут привести к серьёзной ошибке.
Пример. Уоррена Хардинга избрали президентом Соединённых Штатов после окончания Первой мировой войны, потому что избирателям казалось, что он «выглядит по-президентски». При этом он не обладал необходимыми навыками и качествами, и сегодня считается одним из худших президентов всех врёмен.
Стресс может стать причиной неверных решений
Вы удивитесь, узнав, что обладаете телепатическими способностями? На самом деле, читать мысли могут все. Для этого нужно просто посмотреть на лицо человека: эмоции покажут, о чём именно он думает.
Доказано, что выражение эмоций универсально. Любой человек в любой части мира может определить счастливое, злое или грустное выражение лица. Но некоторые люди (например, страдающие от аутизма) понимают только однозначно передаваемую информацию и не в состоянии «читать» по лицам других людей.
Даже здоровые люди могут временно заболеть аутизмом в стрессовых ситуациях и в условиях нехватки времени. При стрессе мы часто игнорируем косвенные сигналы (мимику), уделяя внимание непосредственно «угрозе» - наиболее значимой информации («зашоренный взгляд»).
Пример. Зашоренность может заставить полицейских стрелять в невинных людей. Сосредоточившись на возможной опасности в виде оружия, они могут принять за угрозу даже чёрный кошелек.
Чтобы избежать такого «аутизма», нужно успокоиться и избегать стрессовых ситуаций. Стресс выше определённого уровня полностью блокирует логический мыслительный процесс, и люди становятся непредсказуемыми.
Исследование рынка не всегда показывает реальное поведение потребителей
Маркетолог определяет, какие продукты будут хорошо продаваться на рынке, а какие нет. Но часто трудно предсказать поведение потребителей.
Пример. Когда-то Coca-Cola провели ряд вкусовых тестов и определили, что конкурент (Pepsi) оказался намного лучше. Тогда компания изменила рецепт и выпустила продукт, названный «Новая Coke». Все вкусовые тесты показали, что напиток должен стать хитом продаж. Но в результате «Новая Coke» стала одним из крупнейших провалов и позднее ушла с рынка. Но как маркетологи могли так ошибиться?
Просто тесты проводились при неправильных условиях: дегустаторы оценивали продукты на основе лишь одного глотка. Приходилось ли вам пить Coca-Cola таким образом? Из-за нереальных условий оценка не имела ничего общего с поведением клиентов позже. Для реального показательного поведения дегустаторы должны были неторопливо потягивать напиток у себя дома, удобно устроившись на диване.
Потребители обычно негативно оценивают новинки при первом тестировании. Чтобы новый продукт понравился покупателям, им нужно сначала привыкнуть к нему.
Постоянно пробуйте новое, чтобы избавиться от предрассудков
При помощи ассоциативных тестов психологи доказали, что расовые предрассудки глубоко укоренились в людях.
Пример. Многие граждане США связывают положительные качества скорее со словом «белокожий», чем со словом «афроамериканец». Удивительно, но такое подсознательное предубеждение популярно даже среди чернокожего населения. Просто подсознание учится через наблюдение. Нынешний правящий класс США почти полностью состоит из белых людей, поэтому у американских граждан родились ассоциации между белой кожей и властью.
Предрассудки неправильно влияют на наше повседневное поведение.
Пример. Цвет кожи, пол и рост формируют восприятие человека на собеседовании.
Чтобы не стать жертвой предрассудков, попытайтесь изменить подсознательные установки. Для этого встречайтесь с новыми людьми и пробуйте новое.
Пример. Один испытуемый смог временно забыть предубеждения относительно чернокожих, наблюдая за соревнованиями по лёгкой атлетике, где команда США почти полностью состояла из афроамериканцев. Влияние цвета кожи на суждения притупилось, так как испытуемый всей душой болел за команду.
Чтобы избежать неудачных поспешных решений, игнорируйте лишнюю информацию
Чтобы избежать отрицательного влияния предрассудков и стереотипов, сознательно оградите себя от потенциально ошибочной информации.
Пример. Раньше преобладало мнение, что только мужчины могут быть профессиональными музыкантами (скрипачами или контрабасистами). Женщины, независимо от таланта, были неконкурентоспособны. Чтобы преодолеть эту проблему, в музыкальной отрасли начали использовать во время прослушиваний экраны, скрывающие музыканта, чтобы его судили исключительно по исполнению. Благодаря этому нововведению в оркестрах всего мира появилось множество талантливых женщин-музыкантов.
Иногда отрицать поспешный вывод можно так же легко, как и сознательно игнорировать лишнюю информацию.
Самое главное
Человеческий мозг может мгновенно принимать поспешные решения. Иногда они лучше, чем сознательный анализ, но могут также привести к неверному выбору и несправедливой оценке людей.
Перед выпуском нового продукта испытайте его в реальных условиях
Если компания запускает новый продукт, и вам нужно провести исследование рынка, воссоздайте те же условия, при которых потребители будут использовать продукт в реальной жизни. Иначе отзывы о товаре будут абсолютно недостоверны.
Избегайте состояния временного аутизма
Любой здоровый человек попадает в состояние аутизма в стрессовых ситуациях или в условиях нехватки времени. Излишне концентрируясь на чем-то, можно упустить важные косвенные сигналы (мимику), что может привести к роковой ошибке.
Вы пользуетесь интуицией намного чаще, чем думаете
Даже когда вы считаете, что рационально проанализировали ситуацию и придумали убедительное обоснование своего выбора, вы подстраховываетесь интуицией. Помните, что интуицией можно и нужно пользоваться в определённых ситуациях.
журналист, ученый-социолог, лауреат множества различных наград и премий. Он вошел в топ 100 самых влиятельных людей современности по версии журнала Time-2005 год. Его работы затрагивают неожиданные и сложные вопросы устройства человеческого разума, психики, взаимодействия человека с социумом и окружающим миром. Его книга написана на основании множества испытаний, опросов и экспериментов, проводимых группой авторитетных ученых.
Вот пример одного из них: в ходе эксперимента, студенты были разделены на три равноценные группы, каждой из которых был показан один и тот же видеоролик с записью выступления незнакомого им лектора. Запись транслировалась без звука на протяжении 10 секунд для первой группы, 5 секунд для второй и 2 секунды - для третьей. После этого испытуемые должны были 
оценить профессионализм выступающего. Удивительно, но на основании первого (интуитивного) впечатления практически все студенты дали близкий к реальности ответ. Этот эксперимент был повторен несколько раз с различными группами испытуемых и объектами испытания, но результат всегда был практически одинаков.
Результаты экспериментов Малкольма Гладуэлла показывают, что бессознательное, интуитивное принятие решений зачастую оказывается более верным, чем решения, принятые на основании длительных раздумий. Зачастую именно первое впечатление оказывается единственно верным. А это значит, что необходимо уметь обращать внимание на проявления бессознательной реакции мозга.
Для обработки колоссального объема информации и появления первого впечатления нашему мозгу достаточно 2-х секунд. Значит, и принятие верного решения
также не должно 
занимать много времени. Малкольм Гладуэлл в своей книге «Озарение. Сила мгновенных решений» рассказывает о том, как научиться понимать и использовать бессознательные, интуитивные подсказки нашего мозга для того, чтобы у вас появилась возможность использовать их при принятии решений. Кроме того, в этой работе идет речь о том, что мешает нам принимать верные решения, и как избавиться от этих помех.
К сожалению, мы не можем уместить подробный пересказ книги, и описанные в ней приемы в рамки статьи, поэтому команда Happylifeguide рекомендует подписчикам книгу Малкольма Гладуэлла «Озарение. Сила мгновенных решений» для самостоятельного прочтения!
Посмотрите интервью Малкольма Гладуэлла (английский язык и русские субтитры)
Полицейские в суматохе не разобрались и застрелили безоружного. Специалисты за год исследований не смогли установить поддельность статуи, а один исследователь понял это мгновенно. На пост президента США в 1921 году был избран Уоррен Гардинг – посредственный и незадачливый политик, а ведь он так понравился избирателям. Почему произошли эти роковые ошибки? Можно ли было избежать их? Когда стоит доверять первому впечатлению, а когда требуется подумать? В своей увлекательной книге Малкольм Гладуэлл анализирует процесс принятия решений. На богатом материале из области искусства, науки, дизайна, медицины, политики и бизнеса он раскрывает закономерности бессознательных решений и анализирует факторы, искажающие этот процесс. Книга будет интересна всем специалистам, успешность деятельности которых зависит от умения принимать важные решения (подчас в условиях острого дефицита времени), а также широкому кругу читателей, интересующихся последними достижениями психологии.
* * *
Приведённый ознакомительный фрагмент книги Сила мгновенных решений. Интуиция как навык (Малкольм Гладуэлл, 2005) предоставлен нашим книжным партнёром - компанией ЛитРес .
Благодарности
Несколько лет назад, еще до написания этой книги, я отрастил длинные волосы. Раньше я всегда стригся очень коротко и консервативно. А тут решил, последовав капризу, отпустить настоящую гриву, какую носил в юные годы. Моя жизнь сразу резко изменилась. Мне начали выписывать штрафы за превышение скорости, чего раньше никогда не случалось. Меня стали выводить из очереди в аэропорту для более тщательного досмотра. А однажды, когда я шел по Четырнадцатой улице в центре Манхэттена, к тротуару подъехала полицейская машина, и оттуда выскочили три офицера полиции. Как выяснилось, они искали насильника, который, по их словам, был очень похож на меня. Они показали мне фоторобот и описание. Я взглянул на все это и как можно любезнее сообщил им, что на самом деле насильник совершенно на меня не похож. Он был гораздо выше, намного крупнее и лет на пятнадцать моложе меня (и, в бесполезной попытке перевести все в шутку, я добавил, что он далеко не так хорош собой, как я). Все, что у нас с ним общего, – это копна кучерявых волос. Минут через двадцать офицеры полиции со мной согласились и отпустили меня. На фоне глобальных проблем я решил, что это банальное недоразумение. Афроамериканцы в США постоянно переживают куда более серьезные унижения, чем это. Но меня поразило, насколько туманным и абсурдным оказалось стереотипное мышление в моем случае: тут не было ничего по-настоящему очевидного, такого как цвет кожи, возраст, рост или вес. Дело было только в волосах. Первое впечатление от моих волос отмело все остальные соображения при погоне за насильником. Этот уличный эпизод заставил меня задуматься о тайной силе первых впечатлений. И эти мысли привели к созданию «Силы мгновенных решений». Поэтому считаю, что, прежде чем благодарить кого-то еще, я обязан выразить признательность трем офицерам полиции.
А теперь моя самая искренняя благодарность, во-первых, Дэвиду Ремнику, редактору New Yorker , который, проявив благородство и терпение, позволил мне в течение года работать только над «Силой мгновенных решений». Всем желаю такого хорошего и великодушного босса, как Дэвид. Издательский дом Little, Brown, который с огромным уважением отнесся ко мне, когда я представил им свою книгу «Переломный момент», был не менее щедр ко мне и на этот раз. Спасибо вам, Майкл Питш, Джефф Шандлер, Хизер Фейн и, больше всего, Билл Филипс. Это люди, которые искусно, вдумчиво и жизнерадостно превращали мою рукопись из бессмыслицы в нечто стройное и разумное. Теперь хочу назвать своего первенца Билла. Огромное количество его друзей читали рукопись на разных ее стадиях и дали мне бесценные советы. Это Сара Лайалл, Роберт Маккрам, Брюс Хедлам, Дебора Нидлман, Джакоб Вайсберг, Зу Розенфельд, Чарльз Рандолф, Дженнифер Уотчелл, Джош Либерзон, Илэйн Блэр и Таня Саймон. Исследование о физическом росте директоров компаний провела для меня Эмили Кролл. Джошуа Аронсон и Джонатан Скулер щедро поделились со мной своим академическим опытом. Великолепный персонал ресторана Savoy терпел мои долгие сидения за столом у окна. Кэтлин Лайон поддерживала меня в счастливом и здоровом состоянии. Мой самый любимый в мире фотограф Брук Вильямс сделал мое авторское фото. Несколько человек, тем не менее, заслуживают особой признательности. Терри Мартин и Генри Файндер (так же как в случае с «Переломным моментом») представили пространную и исключительно полезную критику моих первых черновиков. Я счастлив, что у меня такие умные друзья. Сюзи Хансен и несравненная Памела Маршалл сделали текст точным и ясным и спасли меня от путаницы и ошибок. Что касается Тины Беннетт, я предложил бы, чтобы ее назначили главой компании Microsoft, или чтобы она баллотировалась на пост президента, или получила другое аналогичное назначение, дабы ее ум, знания и великодушие помогли решить мировые проблемы, – но тогда у меня больше не было бы агента. И наконец, я благодарю своих родителей, Джойс и Грэхема Гладуэллов. Они прочли эту книгу так, как могут только мать и отец: увлеченно, непредвзято и с любовью. Спасибо вам.
Не ломайте голову - ловите проблеск истины!
В своем бестселлере «Переломный момент» Малкольм Гладуэлл перевернул наши представления об окружающем мире. Теперь в «Озарении» он меняет наши представления о мире внутреннем. Озарение - книга о том, как мы, не задумываясь, в мгновение ока принимаем решения, подчас довольно сложные. Почему у одних это получается легко, а другим оказывается не под силу? Почему одни люди прислушиваются к своей интуиции и побеждают, а другие следуют логике и совершают ошибки? Как работает наше сознание и почему самые лучшие решения порой трудно объяснить словами?
В Озарении Малкольм Гладуэлл рассказывает о психологе, который предсказывает, будет ли брак долгим, после нескольких минут наблюдения за семейной парой; о тренере по теннису, который знает, что игрок совершит двойной промах, еще до того, как мяч коснется ракетки; об искусствоведах, которые с первого взгляда распознали подделку.
Но бывают и роковые «озарения»: избрание президентом США Уоррена Хардинга, выпуск «Новой колы», убийство офицерами полиции случайного человека. Автор показывает, что лучшие решения принимают не те, кто перерабатывает больше информации или проводит больше времени в размышлениях, а те, кто овладел искусством «тонких срезов» - умением выделять из огромного числа переменных малое количество значимых факторов. Основываясь на последних достижениях социологи и психологии, Малкольм Гладуэлл меняет наше отношение к процессу принятия решений. Вы больше никогда не станете относиться к своей интуиции так, как прежде.
В своей новой книге Озарение Малкольм Гладуэлл анализирует процесс принятия бессознательных решений, используя для этого богатейший материал из области искусства, науки, дизайна, медицины, политики и бизнеса. Это не просто полезное, но и увлекательное, захватывающее чтение, открывающее двери в малоизученный, полный тайн мир бессознательного. Книга будет интересна не только специалистам, успешная деятельность которых зависит от умения быстро принимать важные решения (психологам, маркетологам, рекрутерам, политикам, переговорщикам), но и самому широкому кругу читателей.
Малкольм Гладуэлл - автор международного бестселлера Переломный момент. Ранее он работал журналистом и писал о бизнесе и науке для газеты Washington Post, сейчас сотрудничает с журналом New Yorker. Малкольм Гладуэлл родился в Великобритании, вырос в Канаде, в настоящее время живет в Нью-Йорке.
Благодарности
Несколько лет назад, еще до написания Озарения, я отрастил длинные волосы. Раньше я всегда стригся очень коротко и консервативно. А тут решил, последовав капризу, отпустить настоящую гриву, какую носил в юные годы. Моя жизнь сразу резко изменилась. Мне начали выписывать штрафы за превышение скорости, чего раньше никогда не случалось. Меня стали выводить из очереди в аэропорту для более тщательного досмотра. А однажды, когда я шел по Четырнадцатой улице в центре Манхэттена, к тротуару подъехала полицейская машина, и оттуда выскочили три офицера полиции. Как выяснилось, они искали насильника, который, по их словам, был очень похож на меня. Они показали мне фоторобот и описание. Я взглянул на все это и как можно любезнее сообщил им, что на самом деле насильник совершенно на меня не похож. Он был гораздо выше, намного крупнее и лет на пятнадцать моложе меня (и, в бесполезной попытке перевести все в шутку, я добавил, что он далеко не так хорош собой, как я). Все, что у нас с ним было общего, - это большая копна кучерявых волос. Минут через двадцать офицеры полиции со мной согласились и отпустили меня. На фоне глобальных проблем я решил, что это банальное недоразумение. Афроамериканцы в США постоянно переживают куда более серьезные унижения, чем это. Но меня поразило, насколько туманным и абсурдным оказалось стереотипное мышление в моем случае: тут не было ничего по-настоящему очевидного, такого как цвет кожи, возраст, рост или вес. Дело было только в волосах. Первое впечатление от моих волос отмело все остальные соображения при погоне за насильником. Этот уличный эпизод заставил меня задуматься о тайной силе первых впечатлений. И эти мысли привели к созданию Озарения. Поэтому считаю, что, прежде чем благодарить кого-то еще, я обязан выразить признательность тем трем офицерам полиции.
А теперь моя самая искренняя благодарность, во-первых, Дэвиду Ремнику, New Yorker. Проявив благородство и терпение, он позволил мне в течение года работать только над Озарением. Всем желаю такого хорошего и великодушного босса, как Дэвид. Издательский дом Little, Brown and Company, который с огромным уважением отнесся ко мне, когда я представил им свою книгу Переломный момент, был не менее добр ко мне и на этот раз. Спасибо вам, Майкл Питш, Джефф Шандлер, Хизер Фейн и особенно Билл Филипс. Это люди, которые искусно и вдумчиво превращали мою рукопись из бессмыслицы в нечто стройное и разумное. Теперь хочу назвать своего первенца Билла. Огромное количество его друзей читали мою рукопись на разных стадиях готовности и давали мне бесценные советы. Это Сара Лайалл, Роберт Маккрам, Брюс Хедлам, Дебора Нидлман, Джейкоб Уэйсберг, Зоуи Розенфельд, Чарльз Рандолф, Дженнифер Уотчелл, Джош Либерсон, Элейн Блэр и Таня Саймон. Исследование о физическом росте директоров компаний провела для меня Эмили Кролл. Джошуа Аронсон и Джонатан Скулер щедро поделились со мной своим академическим опытом. Великолепный персонал ресторана Savoy терпел меня, когда я часами сидел за столиком у окна. Кэтлин Лайон поддерживала меня в счастливом и здоровом состоянии. Мой самый любимый в мире фотограф Брук Уильямс сделал мое авторское фото. Есть и еще несколько человек, которые заслуживают особой признательности. Это Терри Мартин и Генри Файндер. Так же, как в случае с Переломным моментом, они представили пространную и исключительно полезную критику моих первых черновиков. Я счастлив, что у меня такие умные друзья. Сузи Хансен и несравненная Памела Маршалл сделали текст точным и ясным и спасли меня от путаницы и ошибок. Что касается Тины Беннетт, я предложил бы, чтобы ее назначили главой компании Microsoft или чтобы она баллотировалась на пост президента, или получила другое аналогичное назначение, дабы ее ум, знания и великодушие помогли решить мировые проблемы, - но тогда у меня больше не было бы агента. И, наконец, я благодарю своих родителей, Джойс и Грэхема Гладуэллов. Они прочли эту книгу так, как могут только мать и отец: увлеченно, непредвзято и с любовью. Спасибо вам.