Когда цель действительно идет от души, ваше тело реагирует. Учащается пульс, дыхание, расширяются зрачки. Внутренняя энергетика усиливается от одной лишь мысли о ее достижении. И эта энергия передается другим людям. Поэтому они чувствуют, что она - ваша, и верят, что у вас все получится.
2. Позитивная формулировка. Только цель, сформулированная в положительном ключе, осуществляется. Намерения «похудеть», «бросить курить» не работают. Формулировка должна говорить о достижении, например, «заняться здоровым питанием» или «перейти на здоровый образ жизни».
При составлении формулировки учитывайте следующие правила:
Словосочетание должно быть составлено в настоящем времени.
В нем не должно содержаться любых форм отрицания (частичек «не», «ни») и слова «хочу».
Старайтесь как можно больше эмоций вложить в формулировку. И пусть в конце предложения всегда будет восклицательный знак!
3. Цель должна касаться вас лично. «Желаю счастья своим детям» - не подходит. Ваше желание должно касаться вас и только вас. Замените словосочетание на «Быть самому счастливым», и шансы на счастье ваших детей увеличатся в разы.
4. Ваша цель должна зависеть от вас. «Хочу, чтобы мой мужчина подарил мне шубу - неудачная постановка цели. Не следует ограничивать Вселенную, ведь шубу можно получить множеством других способов. Самый простой - заработать на нее. Лучше изменить формулировку на «У меня есть такая-то шуба!». Только от вас должно зависеть ее достижение.
5. Проверка на исполнение желания. Что в действительности стоит за исполнением вашего желания? Что будет с вами, когда оно осуществится? В нашем примере с шубой женщина может сказать, что она почувствует внимание. Так может быть, ей нужно внимание, а не шуба? Есть немало и других путей получения внимания…
Или «Я получаю повышение по должности» Спросите себя «зачем»? «Чтобы меня уважали». Можно стать личностью, которую уважают и без повышения по службе.
6. Конкретика. При постановке цели рекомендуется ответить на вопросы «Что?», «Где?», «Когда?» и «Как?». К примеру, если это дом, то сколько он стоит, из какого материала он состоит, его местоположение, количество этажей, размер земельного участка и т.д. Проще говоря, нужно описать детальный проект вашего дома. Вплоть до занавесок. И следить, чтобы ваше тело было вашим союзником в этом деле и реагировало только положительно.
7. Безопасность. Достижение цели становится легче, когда она служит другим людям и приносит им пользу. Если вы хотите построить химзавод возле детсада или вырубить лес вокруг города - это нанесет ущерб другим людям. А это обязательно аукнется. За такую цель можно заплатить либо здоровьем, либо любовью, а иногда и свободой.
8. Сделайте первый шаг. Когда вы поставили цель и пропустили его через этот фильтр, единственное, что останется для ее скорейшего осуществления, - работать над своей внутренней энергетикой. Ведь, чем больше у вас энергии - тем быстрее реализуются ваши намерения.
Достижение поставленных целей
Цель – идеальное, мысленное предвосхищение результата действий человека и путей его достижения с помощью определенных средств.Другими словами, цель это возможное, представляемое будущее событие или состояние чего-либо, осуществление которого является желаемым для человека (личный образ будущего). При этом, с целью всегда сообразуются средства и возможные пути, необходимые для ее достижения.
В противном случае, это желаемое будущее будет лишь заклинанием стихий (отсутствие возможных средств) или же бесплодными мечтаниями (отсутствие путей достижения). Таким образом, цель это всегда то, ради чего осуществляются конкретные действия человека. Нет действий, нет и целей. И наоборот.
Осуществление наших желаний и воплощение в жизнь мечтаний, во многом зависит от того, как правильно мы ставим цели. Правила постановки целей помогают воплотить наши стремления и желания в реальность. Потому в данной статье подробно рассмотрим вопрос – «Как правильно ставить цели?», и поймем, как свои желания и мечты переводить в разряд реальных и четких целей, которые можно достигать.
Перед тем как поставить цель зарубите себе на носу, что вся ответственность по ее реализации ложится целиком на ваши плечи. Чтобы не было искушения свалить всю ответственность за свои неудачи на кого-то другого, ставьте перед собой цели, которых вы в состоянии добиться без посторонней помощи. Это правило постановки цели убережет вас в дальнейшем (в том случае если вы чего-то не добьетесь) от неправильных выводов при работе над ошибками.
Во-первых, цели, как и идеи надо записывать на бумагу (блокнот, ежедневник, дневник). У записанной в подробностях цели шансов стать реализованной значительно больше. Если вы полагаете, что сможете, не формулируя цели на бумаге удерживать их в голове, то не обольщайтесь по поводу их достижения. Такие цели смело можно отнести к разряду мечтаний. Мечты и желания хаотично блуждают в нашей голове, они сумбурны, беспорядочны и до конца нам неясны.
КПД таких целей-мечтаний крайне мал, в действительности они достигаются очень и очень редко. Даже словами мы часто не можем описать чего же хотим на самом деле. Поэтому формулирование цели обязательно должно проходить с карандашом в руках. Верна поговорка – «Что написано пером, не вырубить топором».
Постановка и формулирование цели с помощью записи включает в активную работу наше подсознание, сформулированная цель придаёт уверенность и делает каждый следующий шаг осмысленным.
Во-вторых, правильная постановка цели и ее формулирование предполагают, что цель должна нести позитивный заряд. Поэтому лучше формулировать ее, используя правила аффирмаций – говорите о том, чего вы хотите, а не о том, чего вы не хотите. Правильная цель – «быть богатым», «быть трезвым», «быть стройной». Неправильная цель – «избежать нищеты», «не пить», «избавиться от лишнего веса». Если в голову не приходит ничего позитивного и постоянно крутится что-то вроде «не хочу того, не хочу сего», попробуйте спросить правильно: «Это то, что я не хочу. Тогда чего же я хочу вместо этого?».
Также следуя этому правилу постановки цели при ее формулировании лучше не употреблять слова создающие сопротивление и снижающие эффективность цели – «необходимо», «нужно», «следует», «должен». Эти слова являются антиподами слову «хочу». Как же можно захотеть, используя для побуждения блокирующие слова? Поэтому, замените «надо» на «хочу», «должен на «могу», «следует» на «сделаю».
Правильная цель – «Я хочу отдохнуть и поеду в отпуск», «Я могу и умею зарабатывать и заработаю много денег». Неправильная цель – «Мне надо отдохнуть и поехать в отпуск», «Чтобы отдать долг я должен заработать денег». Так же лучше всего формулировать цель в терминах результата, а не процесса: то есть «сделать то-то», а не «лучше работать».
Любая большая цель кажется неподъемной до той поры, пока ее не начинаешь разделять на части. Например, желание купить недвижимость за границей кажется на первый взгляд не осуществимым. Но если двигаться к поставленной цели планомерными шагами, разделив ее на этапы, будет проще ее достигнуть.
Можно для начала поставить цель зарабатывать 3 тыс. рублей в день, потом 5 тыс. и т. д. Шаг за шагом (цель за целью) вы достигните уровня, когда можно будет задуматься о покупке недвижимости. Постановка сложных (глобальных) целей и задач, с дроблением их на более мелкие, оказывает отличный мотивационный эффект. Достигнув одной, пусть и незначительной цели, вы будете испытывать удовлетворение и желание идти дальше. Достигая ближних рубежей, вы обретаете силы и уверенность для достижения дальних.
Постепенно будет меняться и образ мышления. Поймите, нереально зарабатывать 20 тыс. в месяц, а потом за несколько недель увеличить свой доход до 500 тыс. Большие деньги любят подготовленных.
Часто причиной, по которой поставленная цель бывает недостигнута, является ее неконкретность, а именно:
Отсутствие четко сформулированного конкретного результата. Что значит – «Хочу выучить китайский язык», – выучить пару сотен слов или это значит научиться свободно общаться на этом языке, а быть может «выучить китайский» значит изучить все 80 тысяч иероглифов и без словаря читать текст?
Отсутствие возможности измерить этот результат. При постановке целей и задач важно учитывать дальнейшую возможность измерить результат. К примеру, если вы хотите сбросить лишний вес, то должны знать, насколько хотите похудеть, на пять, десять или быть может тридцать килограмм.
Отсутствие четко определенных сроков. Вот два примера постановки цели: первый – «Я хочу поднять посещаемость своего сайта до тысячи уникальных посетителей в сутки», второй – «Я хочу поднять посещаемость своего сайта до тысячи уникальных посетителей в сутки за три месяца». Первый вариант, без четко определенных сроков, выглядит скорее как желание, нежели как цель. Ну, хочет человек увеличить посещаемость своего ресурса, и что с этого? Он может прийти к этому лишь через пять лет. Иное дело второй вариант – есть установленный срок, который будет стимулировать и всячески подстегивать. Наверняка срок был определен обоснованно, а не взят с потолка, а поэтому придется забыть про лень и продуктивно поработать.
Будьте гибкими! То, что вы поставили перед собой цель, не значит, что вы не можете вносить в нее необходимые коррективы. Случиться может все что угодно, могут возникнуть обстоятельства, способные замедлить или ускорить достижение цели, поэтому нужно быть готовым к корректировке цели. Помните, что косность в устремлениях еще никого не делала ни успешным, ни счастливым человеком. Жизнь меняется, и вы должны успевать меняться вместе с ней!
Цель и последствия, к которым приведет ее достижение, должны вас привлекать! выбирайте цели, которые вас манят, вдохновляют и окрыляют, а иначе «овчинка выделки не стоит».
После формулирования и постановки конкретной цели, необходимо проникнуться ею и закрепить ее в подсознании. Бывает, что сознательно стремясь достигнуть цель, подсознательно мы не готовы ее добиваться. Можно желать цель, но в глубине души не верить в ее осуществимость, не верить в свои способности, либо просто считать себя недостойным.
Корректировка целей и задач
Если вами когда-то уже были определены ваши основные жизненные цели, то это не означает, что вы не можете частично менять их с течением времени. Корректировка целей и задач может иметь место на каждом этапе вашего жизненного пути. Гибкость в наше время является важнейшим качеством, позволяющим подстраиваться к изменившимся условиям. Нужно помнить, что закостенелые взгляды еще никого не приводили к успеху или счастью. Вы должны меняться вместе с окружающим миром.
Минимум раз в год каждый человек, настроенный на успех, должен посвящать время такому занятию, как корректировка целей. Например, вы можете делать это каждый свой день рождения, поскольку это момент, когда вы взрослеете на один год и понимаете, что стали мудрее. Посвятите этот день анализу тех плодов, которые вам удалось собрать за предыдущий год.
Сконцентрируйте внимание на ваших победах и не забудьте похвалить себя за них. В то же время не стоит упускать из поля зрения ваши поражения. Сделайте максимально правильные выводы и подумайте, над чем вам предстоит поработать в предстоящий период. Обязательно оцените список целей, который составлялся год назад. Тщательно проанализируйте каждую из поставленных задач. Подумайте о том, что конкретно за год вы сделали для ее осуществления.
Оцените, насколько далеко вы продвинулись в своих стремлениях. Задайте себе вопрос, имеет ли конкретная цель для вас то значение, что имела год назад. Возможно, сегодня эта задача покажется вам несущественной или в некотором плане даже наивной. В такой ситуации вы смело можете ее вычеркивать.
После того, как вы пройдетесь по всем вашим целям, начинайте создавать новый список. Вы можете видоизменять старые задачи, ориентируясь на требования настоящего момента. Если у вас появились новые мысли относительно целей, обязательно фиксируйте их. При этом надо следить за тем, чтобы новые задачи не противоречили еще актуальным старым. Надо помнить, что свои возможности необходимо оценивать адекватно. Старайтесь ставить перед собой достижимые цели, поскольку нереальные задачи, выполнение которых на данном этапе практически невозможно, через год станут предметом вашего разочарования.
Если ваша жизнь существенно поменялась за последний год, корректировка задач является для вас чуть ли не обязательной. Не нужно устанавливать себе слишком жесткие временные рамки. Вам нет необходимости ждать год для того, чтобы провести корректировку ваших целей. Формируя новые жизненные приоритеты, у вас будет возможность понять и принять все случившиеся перемены в вашей жизни.
Вероятнее всего, у вас есть множество целей. Попробуйте кратко и понятно записать их на листке бумаги. Скорее всего, с первого раза сделать это быстро не получится, а итоги такой работы могут удивить вас. Не будет лишним сравнить старый и новый список для того, чтобы осознать, от чего вы отказались и куда движетесь.
Помните, что у вас есть возможность менять и сами цели, и методы их реализации. К примеру, прошлая стратегия достижения определенной цели в настоящий момент может показаться вам вселенской глупостью. Вносите изменения в свою жизнь, иначе существует риск того, что вы долго будете оставаться на том же месте.
Задачи достижения целей
Каждый из нас имеет свои цели, но не у каждого получается их достичь. В чем ошибка?К примеру, есть цель увеличить свой доход в 10 раз в течение года. Очень сложно в течение всего года сохранять мотивацию на высоком уровне. Вскоре, человек начинает задумываться: “Да куда уж там в 10 раз! Пусть будет в пять. Нет, в три вернее…”.
Дело в том, что цель слишком глобальна. Желание получить результат есть, но понимания как подступиться к этой цели нет. Гораздо эффективнее было бы разделить эту цель на более мелкие подцели, а затем подцели разделить на задачи для достижения поставленных целей.
В чем отличие целей от задач? Для выполнения любой задачи также как и для цели ставятся сроки, определяются ресурсы. Разница лишь в том, что задача это единичное действие. Это локальное действие здесь и сейчас. Проще поставить себе задачу увеличить свой доход сегодня на 100 рублей больше чем вчера и продумать необходимые действия для этого.
Гораздо доступнее не съесть пирожное сейчас, если вы хотите похудеть в течение года на 30 килограммов.
Человеку предлагают работу, которая позволит увеличить его доход в 2 раза, а не в 10 как он рассчитывал. Стоит ли соглашаться на такую работу? Однозначно – да! Это первая ступень на пути к более глобальной цели.
Если цель – большой красивый дом. То, есть смысл сделать ремонт в своей однокомнатной квартире, в которой вы сейчас живете. Желая существенно улучшить свои жилищные условия в будущем, нужно уже сейчас сделать свою жизнь комфортнее.
Умение достигать маленьких целей резко повышает самооценку и мотивирует на дальнейшие свершения. Чем больше достигнуто мелких целей, тем ближе и реальнее становится глобальная цель.
Идея этой техники далеко не нова, периодически я пишу о ней на страницах блога – это довериться своему подсознанию. Использовать успешное сотрудничество подсознания и сознания.
Если возникают какие-то трудности в осуществлении задач почему бы не поручить их кому-то другому? Этот “другой” – тоже Вы, но только более мудрый. Пусть он и отдувается потом перед вами, с него и спрос. Как говорится: ничего ни делай сам, если есть хороший зам.
Суть техники в том, чтобы передать решение задачи своему “главному министру”. Что ему можно поручить? Все. От решения бытовых задач до анализа ситуации и принятия наиболее удачных решений.
Достижение целей организации
Важным этапом при планировании является выбор целей.Цели организации - результаты, которых стремится достичь организация, и на достижение которых направлена ее деятельность.
Выделяют главную целевую функцию, или миссию организации, определяющую основные направления деятельности фирмы.
Миссия - основная главная цель организации, ради которой она и создана.
При определении миссии организации необходимо учитывать:
Формулировку задачи организации с точки зрения производства ею товаров или услуг, а также основных рынков и ключевых технологий, используемых в организации;
- положение фирмы по отношению к внешней среде;
- культуру организации: какой рабочий климат существует в данной организации; какой тип работников привлекает данный климат; каковы основы взаимоотношений руководителей фирмы с рядовыми сотрудниками;
- кто является клиентами (потребители), какие потребности клиентов (потребителей) фирма может успешно удовлетворить.
Миссия организации является основой при формулировке ее целей. Цели представляют собой отправную точку при планировании.
Цели различают:
1. По масштабу деятельности: глобальные или общие; локальные или частные.
2. По актуальности: актуальные (первоочередные) и неактуальные.
3. По рангу: главные и второстепенные.
4. По временному фактору: стратегические и тактические.
5. По функциям управления: цели организации, планирования, контроля и координирования.
6. По подсистемам организации: экономические, технические, технологические, социальные, производственные, коммерческие и т.д.
7. По субъектам: личные и групповые.
8. По осознанности: действительные и мнимые.
9. По достижимости: реальные и фантастические.
10. По иерархии: высшие, промежуточные, низшие.
11. По взаимоотношениям: взаимодействующие, индифферентные (нейтральные) и конкурирующие.
12. По объекту взаимодействия: внешние и внутренние.
Процесс стратегического планирования является инструментом, который помогает руководству фирмы принимать правильные стратегические решения, и корректировать в соответствии с ними повседневную жизнь организации.
Стратегическое планирование - это набор решений и действий, осуществляемый руководством фирмы для достижения целей организации.
Стратегическое планирование включает в себя четыре основных вида управленческой деятельности:
1. Распределение ресурсов: распределение имеющихся фондов, высококвалифицированных кадров, а также технологического и научного опыта, имеющегося в организации.
2. Адаптация к внешней среде: действия, которые улучшают отношения фирмы с окружающей внешней средой, т.е. взаимоотношения с общественностью, правительством, различными государственными учреждениями.
3. Внутренняя координация работы всех отделов и подразделений. Этот этап включает в себя выявление сильных и слабых сторон фирмы для достижения эффективной интеграции операций внутри организации.
4. Осознание организационных стратегий. Здесь учитывается опыт прошлых стратегических решений, который дает возможность прогнозирования будущего организации.
После выработки стратегии организации наступает этап ее реализации.
Основными этапами реализации стратегии являются: тактика, политика, процедуры и правила.
Тактика представляет собой краткосрочный план действий, согласованный со стратегическим планом. В отличие от стратегии, которая чаще разрабатывается высшим руководством, тактику вырабатывают руководители среднего звена; тактика носит более краткосрочный характер, чем стратегия; результаты тактики проявляются значительно быстрее, чем результаты стратегии.
Выработка политики является следующим этапом реализации стратегического плана. Она содержит общие установки по отношению к действиям и принятию решений для облегчения достижения целей организации. Политика носит долгосрочный характер. Политика формируется во избежание отступления при принятии повседневных управленческих решений от основных целей организации. Она показывает приемлемые пути достижения этих целей.
После разработки политики организации, руководство разрабатывает процедуры, учитывая предыдущий опыт принятия решений. Процедура используется при частом повторении ситуации. Она включает в себя описание конкретных действий, которые нужно предпринять в данной ситуации.
Там, где целесообразно полное отсутствие свободы выбора, руководство разрабатывает правила. Они применяются для обеспечения точного выполнения сотрудниками своих обязанностей в конкретной ситуации. Правила, в отличие от процедуры, которая описывает последовательность повторяющихся ситуаций, применяются для конкретной единичной ситуации.
Важным этапом при планировании является разработка бюджета. Он представляет собой способ наиболее эффективного распределения ресурсов, выраженный в числовой форме и направленный на достижение определенных целей.
Эффективным методом управления является метод управления по целям.
Он состоит из четырех этапов:
1. Формулировка четких и кратких целей.
2. Разработка наилучших планов достижения этих целей.
3. Контроль, анализ и оценка результатов работы.
4. Корректировка результатов в соответствии с запланированными.
Выработка целей осуществляется в нисходящем порядке по иерархии от высшего руководства к последующим уровням управления. Цели нижестоящего управляющего должны обеспечивать достижение целей его начальника. На данном этапе выработки целей обязательна обратная связь, то есть двусторонний обмен информацией, что необходимо для их согласования и обеспечения непротиворечивости.
Планирование определяет, что необходимо сделать для достижения данной цели.
Можно выделить несколько стадий планирования:
Определение задач, которые надо решить для достижения целей.
- установление последовательности выполнения операций, создание календарного плана.
- уточнение полномочий персонала для выполнения каждого вида деятельности.
- оценка временных затрат.
- определение затрат на ресурсы, необходимые для осуществления операций, посредством разработки бюджета.
- корректировка планов действий.
Организационная структура предприятия
Решение о выборе организационной структуры принимается высшим руководством организации. Среднее и низшее звенья управления предоставляют исходную информацию, а иногда и предлагают свои варианты структуры подчиненных им подразделений. Наилучшей структурой организации считается такая структура, которая позволяет оптимально взаимодействовать с внешней и внутренней средой, удовлетворять потребности организации и наиболее эффективно достигать поставленных целей. Стратегия организации всегда должна определять организационную структуру, а не наооборот.
Процесс выбора организационной структуры состоит из трех этапов:
Деление организации на укрупненные блоки по горизонтали, в соответствии с осуществляемыми направлениями деятельности;
- установление соотношения полномочий должностей;
- определение должностных обязанностей и поручение их выполнения конкретным лицам.
Типы организационных структур:
1. Функциональная (классическая). Такая структура предполагает деление организации на отдельные функциональные элементы, каждый из которых имеет четкую конкретную задачу и обязанности. Такая структура типична для средних фирм или организаций, которые выпускают относительно ограниченную номенклатуру товаров, действуют в стабильных внешних условиях, и где чаще всего достаточно стандартных управленческих решений.
2. Дивизиональная. Это деление организации на элементы и блоки по видам товаров или услуг, или по группам потребителей, или по регионам, где реализуются товары.
3. Продуктовая. При этой структуре полномочия по производству и сбыту какого-либо товара передается одному руководителю. Эта структура наиболее эффективна при разработке, освоении производства и организации реализации новой продукции.
4. Региональная. Эта структура обеспечивает наилучшее решение проблем, связанных с учетом особенностей местного законодательства, а так же традиций, обычаев и нужд потребителей. Структура рассчитана, в основном, на продвижение товаров в отдаленные регионы страны.
5. Структура, ориентированная на потребителя. При такой структуре все подразделения объединяются вокруг определенных групп потребителей, которые имеют сходные или специфические потребности. Целью такой структуры является наиболее полное удовлетворение этих потребностей.
6. Проектная. Это временно создаваемая структура для решения какой-то конкретной проблемы, или для осуществления сложного проекта.
7. Матричная. Это структура, которая получается в результате наложения проектной структуры на функциональную, и предполагает принцип подчинения (как функциональному руководителю, так и руководителю проекта).
8. Конгломератная. Она предполагает соединение различных подразделений и отделов, работающих функционально, но ориентированных на достижение целей других организационных структур конгломерата. Чаще всего такая структура находит применение в крупных национальных и международных корпорациях.
Важную роль играет степень централизации организационной структуры. В централизованной организации все функции управления сосредоточены у высшего руководства. Преимуществом этой структуры является высокая степень контроля и координации деятельности организации. В децентрализованной организации некоторая часть управленческих функций передается своим филиалам, управлениям и т.д. Эту структуру применяют тогда, когда внешняя среда характеризуется сильной конкуренцией, динамичными рынками и быстро меняющейся технологией.
Мотивация персонала
Для более эффективной работы персонала в организации обязательна его мотивация.
Мотивация представляет процесс побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации.
Современные теории мотивации делятся на две категории: содержательные и процессуальные.
Содержательные теории мотивации основаны на определении потребности. Потребность - это ощущение человеком недостатка, отсутствия чего-либо. Для побуждения работника к действию, менеджеры используют вознаграждение: внешнее (денежное, продвижение по служебной лестнице), и внутреннее (чувство успеха). Процессуальные теории мотивации основаны на элементах психологии в поведении людей.
Контроль
Контроль представляет собой процесс обеспечения достижения фирмой своих целей. Контроль можно разделить на: предварительный контроль, текущий контроль, заключительный контроль.
В целом, контроль состоит из установки стандартов, измерения достигнутых результатов, проведения корректировок, если достигнуты результаты, отличающиеся от установленных стандартов.
Предварительный контроль осуществляется до начала работы организации. Он используется в трех отраслях: в области человеческих ресурсов (подбор кадров); материальных ресурсов (выбор поставщиков сырья); финансовых ресурсов (формирование бюджета фирмы).
Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ и повседневной деятельности организации, и предполагает регулярную проверку подчиненного персонала, а так же обсуждение возникающих проблем. При этом обязательно необходима обратная связь между подразделениями и верхним управленческим эшелоном фирмы для обеспечения ее успешной деятельности.
Заключительный контроль осуществляется после того, как работа выполнена. Он дает информацию руководителю фирмы для более оптимального планирования и осуществления в дальнейшем аналогичных задач.
Поведение сотрудников, ориентированное на наличие контроля, дает более эффективные результаты. Однако, при этом обязательно должны действовать механизмы награждения и наказания. В то же время необходимо избегать чрезмерного контроля, который может раздражать сотрудников и персонал. Эффективный контроль должен иметь стратегический характер, отражать общие приоритеты фирмы и поддерживать деятельность организации. Конечная цель контроля - это не только возможность выявить проблему, но и успешно решить задачи, поставленные перед организацией. Контроль должен быть своевременным и гибким. Простота и эффективность контроля, и его экономичность являются весьма актуальными. Наличие информационно-управленческой системы в организации способствует повышению эффективности контроля и планирования деятельности фирмы. Информационно-управленческая система должна содержать информацию о прошлом, настоящем и будущем организации. Эта информация позволяет руководству фирмы принимать оптимальные решения.
Результат достижения цели
Для каждого уровня предприятия, каждого отдела, подразделения, каждого конкретного работника должна быть поставлена цель, причем цели должны быть долгосрочные и текущие. Такое управление позволяет каждому сотруднику точно понимать, что он делает, для чего он это делает и более точно оценивать свои действия с точки зрения приближения к цели.Достижение цели определяется получением конкретного результата. Работать необходимо на результат. При достижении поставленного результата, ставится новая цель и результат, определяющий ее достижение. Но этот подход приведет к ожидаемому результату только тогда, когда будет применяться на всем предприятии.
Исходный пункт – это цель предприятия, определенная в политике по качеству. Этим руководствуются для постановки задач отдельным подразделениям. Из этих задач формируются цели подразделений, которые воплощаются с помощью определенных мероприятий. Подобный процесс происходит и на следующем уровне, когда цели вышестоящего уровня формируют задачи нижестоящего. На низшей ступени этого процесса находится сотрудник, который таким образом получает цели, задачи и мероприятия для своей работы. Цели не обязательно должны составляться на каждого сотрудника, иногда имеет смысл задавать цель команде.
При постановке целей необходимо учитывать факторы:
Цели должны быть оптимальными, то есть не завышенными и не заниженными;
- цели должны быть измеримы объективными величинами с конкретными значениями;
- достижение цели должно иметь конкретный срок достижения;
- цели должны быть необходимыми и полезными для дела.
Цели разрабатываются совместно с работником. С помощью каких методов будет достигнута цель – это, в отличие от разработки целей, решает сам работник. Обязанность руководителей – создать необходимые условия (время, персонал, средства) для достижения целей. В дальнейшем нужно помогать сотрудникам советом и нести ответственность за своевременную проверку исполнения поставленных задач, или даже исправлять цели. Также в круг обязанностей менеджеров входит сопоставлять цели различных подразделений и удостоверяться, что они не конкурируют или не противоречат друг другу.
Руководитель обязан контролировать выполнение цели, ход выполнения процесса и при необходимости вмешиваться в процесс. При правильном применении "целенаправленное управление" может оказать высокое мотивирующее воздействие, так как успех будет измерим, а результаты в достижениях очевидны. На предприятии разовьется процесс постоянной коммуникации - как относительно личных достижений, так и достижений всего отдела. Каждый сможет скоординировать собственные цели, задачи, работу с общими целями предприятия. А кто видит свой вклад в достижение общей цели, тот будет смотреть дальше своего носа и лучше понимать работу коллег и других подразделений.
Средства достижения целей
Средства достижения цели - это объективные предметы или действия, включенные в структуру целеполагающей деятельности и обеспечивающие получение отдельного результата.Важно подчеркнуть, что средством те или иные предметы являются не сами по себе, а лишь в результате вовлеченности в систему деятельности. Превращаясь в средства, предметы не теряют, вместе с тем, своей принадлежности к миру объектов, существующих независимо от человеческого сознания и включенных в закономерные причинные связи идеальной цели объективно реальным миром.
Диалектика взаимоотношения цели и средства в том, что цель не только определяет тот или иной предмет как соответствующее ей средство, но и сама выступает как нечто содержательное, конкретное лишь в связи с отношением к средству. Взаимодействия целей и средств носят характер двусторонней детерминации. С одной стороны, в зависимости от поставленной цели осуществляется выбор средств для ее достижения. С другой стороны, та совокупность средств, которой общество располагает на данной стадии своего развития, в общем виде предполагает и спектр целей, достижение которых возможно и реально. Человечество ставит себе всегда только такие задачи, которые оно может разрешить.
Неправильный выбор средств предполагает невозможность достижения цели. Ценность средства зависит не от его собственной природы, а от его причинной связи с целью.
Модель создается для изучения существенных свойств реальных систем (процессов) или управления ими. Модель огрубляет изображаемое и, как правило, отображает наиболее существенные стороны изучаемого объекта. При этом нужно следить, чтобы упрощения не препятствовали бы раскрытию сущности системы, не «обрубали» бы важных ее частей. Особенно широко применяется моделирование при анализе проблем и принятии решений в технике, экономике, экологии, а также других предметных областях.
Это обусловлено в первую очередь тем, что проведение экспериментов на реальных объектах чрезвычайно затруднено, а в ряде случаев из-за нежелательных последствий и потери времени практически невозможно. Моделирование, как метод научного исследования, выступает в качестве важного этапа решения практических проблем, который позволяет получить дополнительные сведения об интересующих системах, проверить предлагаемые варианты решений или отыскать новые варианты решений.
Процесс достижения цели
Сам процесс это уже определенная система последовательности, которая находится во взаимосвязи между человеком, который поставил цель и целью, которую он должен достичь. Расстояние между началом цели, подготовкой к достижению цели и практического достижения цели, окончания процесса достижения цели может быть кратковременным и длительным.То есть он может быть в состоянии экстремального цели и в состоянии спокойного последовательного достижения цели.
Что такое экстремальное достижение цели? Это тоже самое, что удар боксера, выстрел стрелы, то есть когда начало и конец разделены мгновением. Подобные процессы происходят у людей, которые как бы раскрывают будущее своей цели моментально, без подготовки. Но такое достижение цели бывает только у подготовленного человека. Последовательное достижение цели соответствует достижению предвидения. То есть на определенном участке времени или будущих событий разбивается последовательное достижение цели по ступенькам.
То есть например вы хотите достичь определенного открытия. Перед тем как сделать это открытие вы должны:
1. Собрать разнообразную информацию с разных источников, может быть даже не связанных с вашей целью.
2. Выделить из нее определенные группы, которые должны эти цели скомпоноваться желательно эти группы должны быть 4 типов.
3. Потом вы строите пирамиду, где основание (4 точки) являются основаниями 4 групп для достижения цели. Потом можете графически построить пирамиду.
По центру пересечения горизонтали проведите вертикаль и разделите ее на 3 части:
1 часть – 4 группы разных информационных блоков.
2 часть – это уже выделенная из каждых информационных блоков определенное значение целей.
3 часть – это сконцентрированное в единое целое 4 обобщенных целей, например 4 основных слова, которые вы назовете 1 словом.
Подобное например было у Менделеева, когда он в начале собирал массу информации, со всех стран, по взаимосвязи различных элементов и их количества электронов вокруг атомов двигающихся. Потом он разделял все на 4 блока. Потом он определил основное направление своей цели – найти систему, таблицу, которая впоследствии стала таблицей менделеева. И самое интересное, что сама цель появилась у него во сне, и когда он проснулся то он успел зарисовать основные позиции своей таблицы. Но это не значит, что он задумал таблицу и она появилась без подготовки. У него была ступенчатая подготовка пирамидальной достижения целей. То есть от основания, базы он перешел на второй уровень выделения 4 основных позиций и конечная точка достижения – сама таблица.
Система достижения целей
Брайан Трейси подробно описал и обосновал ее в своей книге «Достижение максимума». Мы все сегодня знаем, что мысли человека материальны. И почти каждый из нас убеждался в этом на примерах их собственной жизни. Из этого следует, что практически любой из нас способен достигнуть того, чего он очень в этой жизни хочет. Может стать тем, кем желает.Итак, что это за шаги…
Есть у нас две противоположные, противоборствующие эмоции: желание и страх. Первый из шагов: вызываем желание!
Ведь мы чего-то хотим от этой жизни и в данный момент?!
Приходится заодно учиться думать… Учиться думать человеку нужно так же, как учиться ходить, плавать, читать и так далее.
Обдумываем со всех сторон:
Важна ли эта цель?
Нужна она нам или нет?
Интересно это нам или нет?
Ваше желание – явление глубоко личное. Оно принадлежит только вам лично и никому больше. По-другому говоря, вот именно это, самое личное, самое сильное и жгучее желание, о чем вы чаще всего думаете, и ведет вас к цели.
Также придется выявлять такой момент… Есть ведь еще что-то, что нам не очень интересно, но оно для нас важно и полезно. Как сделать, чтобы это важное и полезное присутствовало в целях? Вот здесь уже нужна мотивация. Это мощная сила, направленная против страха.
Закон концентрации объясняет, как одни эмоции побеждают другие. И если обдумывать, даже эгоистично любить, записывать и перечитывать свои желания, они станут очень сильными и сметут с пути страхи. Понятно, что страхи соответственно слабеют тем быстрее, чем меньше о них думаешь или вспоминаешь.
Конечно, не все так уж очень просто, есть большие глубокие страхи, заложенные в нашем внутреннем «Я». Возможно, пришедшие из глубокого детства, которые шепчут нам на ушко, что желания наши несбыточны. И порой мы не догадываемся, как они на нас влияют. Тогда нужна отдельная работа по искоренению этих страхов.
Существует 7 общепринятых вопросов, которые помогают проанализировать свою цель. Примерно такие:
Каково ваше любимое занятие?
Что делаете в свободное время?
Что притягивает ваше внимание?
Какие новинки вас интересуют, о чем любите читать?
Что подвигает вас к занятиям творчеством?
Что людям нравится в вас?
Если б знали заранее, что вы в любом деле гарантированно получите желаемое, какое бы выбрали занятие?
Второй шаг: вырабатываем убеждение.
Катализатор, усиливающий мощь и влияние вашей мысли, - ваша вера и даже абсолютная уверенность в реализации цели. Конечно, здесь большую роль играет реалистичность цели. Чтобы вы в ней не разуверились, она не должна быть очень отдаленной.
Брайан Трейси делится примером из своей жизни. Когда он имел заработок 49 тысяч в год, он поставил цель 400 тысяч долларов (в год). Он объясняет неудачу тем, что его подсознание отказалось воспринять эту цель как возможную. Ведь ему и самому не очень верилось в ее осуществимость. Снизив планку пожелания до 60 тысяч (а это было увеличение на 50%), Брайан достиг цели через 6 месяцев.
Идти постепенно от выполнимых целей к более отдаленным – более верный способ не разочароваться.
Третий шаг: переносим наши цели на лист бумаги.
Перенеся свою цель на бумагу, Вы зарядите ее энергией, отшлифуете, почувствуете, прикоснетесь… Опишите ваши цели подробно и красиво. Создайте прекрасный документ, любуйтесь им. Важно очень еще то, что, создавая запись цели, вы дисциплинируете себя и приближаете успех.
Четвертый шаг: составляем список выгод, которые принесет вам достижение цели. Этим вы себя здорово мотивируете! Есть такой прекрасный вопрос: «Зачем?…» Зачем мне это нужно? Зачем мне такая-то сумма? Зачем мне улучшать здоровье? Зачем мне нужен такой большой дом?….
Так что наиболее целесообразно мотивировать себя списком из не менее 20-30 причин. Пятый ваш шаг: составьте ясное представление о том, где вы сейчас, т.е. ваше исходное положение.
Например, (в зависимости от цели) сколько вы весите, что в первую очередь вам необходимо, каково ваше финансовое положение. Это значит, что вы создаете точку отсчета.
Шестой шаг системы достижения целей: обязательно назначаем себе сроки достижения. Этим вы зададите своему сознанию программу, заодно и подсознание тоже активизируется на ускорение. Если не успеете сделать все в срок, ничего страшного. Цель реальна, меняем только срок.
И все же, при качественной проработке целей и сроков, итоги должны уложиться в 80% выполнения… Если сложно запланировать общие сроки, разбейте из по кварталам, месяцам, неделям и так далее.
Эти первые шесть шагов – основные в закладке фундамента вашей цели. Они требуют особого внимания и серьезных усилий. И определенных знаний.
Пути достижения целей
Пути достижения целей имеют последовательную ступенчатую систему!Как мы знаем, такого типа ступенчатые системы есть в пирамидах. В основе всех пирамид находятся ступени. В древности пути достижения целей были тайным, закодированным разными магическими символами, методами. И назывались они ступени посвящения.
Значит они имеют в основе несколько уровней:
1. Начальный уровень – это так называемый уровень инстинктивный. То есть у каждого человека с самого рождения заложены определенные инстинкты, которые можно использовать рационально и целенаправленно преодолевать любые препятствия. Этими способами начального уровня пользуются, прежде всего, дети, которые в своей голове собирают различный мусор, а потом когда все захламости они начинают отбрасывать все лишнее и на уровне подсознания ставятся определенные цели – так называемые инстинкты второго уровня, по современному это вторая сигнальная система, то есть когда например вы стремитесь что-то достичь, а симптомы этого являются какие-то уже физиологические или умственные движения мысли.
3. Интуитивный уровень – данная ступень прежде всего срабатывает у человека в трудных или затруднительных ситуациях, когда хочет он того или нет, но подключаются экстрасенсорные способности, они есть у каждого человека. Кто-то их использует сознательно или в состоянии аффекта инстинктивно.
То есть вне какой-то логики интуитивно человек выбирает главную цель. И ее достигает с помощью каких-то внутренних возможностей организма.
4. Мистический уровень – мистический уровень способен преодолеть огромные трудности, когда с помощью некой непознанной информации уже дается общая обобщенная оценка существующего и чаще всего имеет в основе определенные элементы символики, например, используется металлы, минералы, растения, различные артефакты, это амулеты, талисманы, звуковые сигналы (музыка, заклинания, мантры), а также используется все, что было на предыдущих уровнях.
5. Мифологический уровень - Самый высокий уровень – это один из высоких уровней достижения – это мифологический. На этой ступени человек уже не просто человек – а он уже суть микрокосма, Земли, где он находится, который связан с макрокосмом космическими законами энергии, где с помощью легенд, притч, он все познает и через молитву-медитацию всего достигает. Он является или проводником или помощником в достижении целей не только для себя но и для других.
6. Системный уровень достижения цели – предпоследняя ступень, где используются всевозможные нетрадиционные способы например алхимия, астрономия, вплоть до того, что с помощью определенных знаний можно один металл превратить в другой, то есть роли не играет какая цель преследуется. Главное, что эта цель упорядочивает систему полностью и роли не играет или это будет система производства конструирования сверх мощных механизмов, ракет, или это будет переделка общества, или это будет открытие всемирного масштаба.
7. Развитие в самом себе задатков сверхчеловека (абстрактный уровень, абстрактная ступень) – здесь отходят все понятия материального и мир делится на 3 составляющих. Так же как и его восприятие, это материальный, духовный и энергетический, которые между собой взаимосвязаны.
К достижению сверхзадач и развития в себе сверхвозможностей используются такие способы как глубокая математика, нумерология, где с помощью волевых усилий и воздействия на события, можно достигать высших ступеней влияния на целое общество.
Способы достижения целей
Вы приложили много усилий, чтобы поставить перед собой цель, высчитать формулу успеха. Долгие часы ушли на решение вопроса: «Что для меня главное в жизни, что я действительно хочу делать, и чего достичь?». В конце концов, вы определили вашу цель, достижение которой поможет осуществить ваши мечты. Самый важный шаг уже сделан, остается только воплотить задуманное в жизнь. Однако сказать это намного легче, чем выполнить. Какие средства достижения цели вы используете?Когда вам предстоит сделать что-то новое, всегда возникают страх от перемен в жизни и сомнения: «А что будет, если у меня не получится?», «Может лучше даже не пытаться, чтобы не опозориться?», «Это слишком трудная цель для меня!».
Это нормально. Любой человек, независимо от того, кто он, и чего уже достиг в жизни, поставив перед собой новую большую цель, будет испытывать подобные эмоции. Это происходит потому что он собирается покинуть зону комфорта.
Зона комфорта – это место, где вы чувствуете себя в полной безопасности. Это состояние, которое испытывает человек, когда все упорядочено, когда он имеет полный контроль над ситуацией, и ничто не может его удивить. Решив выйти за пределы своей зоны комфорта, вы чувствуете не только волнение, но и страх перед тем, как все будет складываться, и чем закончится. Кроме того, любой новый для нас вид деятельности, связан с риском столкнуться с непредвиденными трудностями.
Способ достижения поставленных целей
Никто не может гарантировать того, что вы достигнете успеха. Но вы можете значительно повысить ваши шансы, используя простую стратегию, которая позволяет контролировать себя в моменты кризиса. Этот метод работает одинаково хорошо при реализации как небольших, так и крупных проектов. Это стратегия маленьких, но постоянных шагов.
Она основывается на двух способах достижения поставленных целей:
Первый способ: «Как съесть слона?»
Ответ прост: «По кусочкам». Ваша цель – это именно такой слон. Ее нельзя достигнуть быстро. Трудно даже представить, сколько усилий потребуется для того, чтобы добиться желаемого результата. И даже не совсем ясно, с какой стороны к ней лучше подобраться, с чего начать. Лучшее, что вы можете сделать в этой ситуации – задуматься о том, какое наименьшее действие, вы можете совершить, чтобы приблизиться к цели. Например, если вы хотите сменить работу – напишите резюме. Не знаете, как? Посмотрите в интернете несколько сайтов с примерами. Заполните один из представленных на них образцов, или же создайте собственный вариант.
Что это дает? Смена работы – это серьезное достижение, но написание резюме на самом деле не такая уж и сложная задача. Отправить его одному потенциальному работодателю, или совершить один телефонный звонок, также не займет много времени и сил. Вы можете это сделать! Таким образом, вы начинаете есть слона по кусочкам, постепенно покидая свою зону комфорта. Это приводит к тому, что вы не стоите на месте, а постоянно двигаетесь вперед, и в то же время получаете уверенность в себе и своих силах в результате этих действий! Каждый следующий шаг придает вам все больше и больше уверенности в успехе и укрепляет вас в убеждении, что достичь поставленной цели действительно возможно.
Второй способ: “Забег зайца и черепахи”
Он основан на известной басне о забеге зайца и черепахи. Для всех было очевидно, что заяц победит, потому что он быстрее. Но заяц, понимая свое превосходство, лег под куст отдохнуть и заснул. Черепаха, зная, что она не может позволить себе такое поведение, упорно, последовательно пусть и медленно двигалась вперед и в итоге пришла к финишу первой.
Мораль: если вы хотите достичь цели – будьте упорными.
Самый большой враг в деле осуществления вашей мечты – это вы сами. Приготовьтесь к тому, что к победе придется идти долго. И чем более амбициозную задачу вы перед собой поставили, сложнее будет путь. Вас будут поджидать всяческие препятствия, неблагоприятные обстоятельства, разочарования, сомнения, другие неотложные задачи, различные проблемы, негативное отношение со стороны окружающих. Часто вы будете думать: «Зачем мне все это? Я устал и хочу, чтобы все закончилось».
Процесс достижения цели:
1. Способом избежать пессимистичного настроя и ослабления мотивации является последовательная реализация следующего этапа в процессе достижения. Очень важно делать очередной маленький шаг, в обозначенный вами же промежуток времени. Вы можете делать их ежедневно, еженедельно или ежемесячно – это зависит от вас. Самое главное – придерживаться сроков. Что бы ни случилось, как бы много других дел не навалилось на вас, в назначенный день вы должны сделать следующий шаг, пусть даже самый маленький.
2. Почему это важно? Потому что так вы защищаете себя от естественного желания свести к минимуму усилия и сосредоточиться на вещах более простых, а не более важных. Взяв же за правило упорно и последовательно делать очередной намеченный шаг, вы сможете быть уверенными, что будете двигаться вперед независимо от обстоятельств. Не требуйте от себя сверхчеловеческих усилий, а просто сделайте еще один маленький шаг.
3. Вы можете поставить себе напоминание в телефоне или закрепить карточку с описанием вашего следующего шага на видном месте. Это работает, поскольку запускается еще один естественный механизм – люди любят доводить до конца то, что они начали. Если вы не сделаете этот маленький шаг, вы не сможете выкинуть его из своей головы, пока не выполните-таки необходимое действие. Зато сделав его, вы почувствуете удовлетворение и желание двигаться дальше.
4. Как начать? Выберите одну цель, достижение которой вы все время откладывали. Подумайте, какой маленький шаг, приближающий вас к ней, вы можете сделать. Возьмите себе за правило делать такие шажки каждые 2-3 дня (обязательно сделайте «напоминалку»). Через месяц оцените достигнутый результат. Он вас очень удивит и порадует.
Так что за дело и удачи в достижении цели!
Методы достижения целей
Неустанно прикладывать все усилия для восприятия и постижения того, в чем именно заключаются жизненные потребности пациента, как физические, так их духовные, чутко прислушиваясь, сопереживая и осознавая ограниченную возможность проникнуться потребностям другого.Создать «конструктивные взаимоотношения» с пациентом, т.е. стремиться к тому, чтобы отношения с пациентом развивались естественно и позитивно. Составлять последовательный план мероприятий по уходу за пациентом.
Выполнять необходимые действия за пациента, чтобы он мог удовлетворить свои потребности.
Действовать в соответствии с состоянием здоровья пациента, учитывая при этом и другие важные факторы.
Так обеспечить уход за пациентом, чтобы учитывались его привычки.
Максимально уменьшать страдания и утешать пациента (осуществлять эмоциональную поддержку).
Объяснять пациенту и его близким, меры, необходимые для удовлетворения его жизненных потребностей.
Обеспечить меры безопасности в связи с удовлетворением потребностей пациента и при различных процедурах и лечебных мероприятиях.
Выполнять предписания врача.
Ключевым понятием концепции сестринского дела В. Хендерсон является пациент, больной человек. Перечень основных жизненных потребностей считается универсальным для всех людей, но особую важность он обретает для сестринского дела.
Хендерсон утверждает, что наиболее важна для больного физическая и моральная поддержка медсестры.
Основной тезис теории
Сестринское дело должно исходить из понятия жизненных потребностей человека. Наиболее важным в деятельности медсестры, иными словами, ее прямой обязанностью является удовлетворение этих потребностей, если пациент сам не в состоянии это сделать.
Морально-этические ценности теории
Согласно концепции Хендерсон, человек – это независимый, активно действующий индивид с определенными потребностями, которые связаны с его социальной и культурной принадлежностью. В обычных условиях человек способен сам удовлетворять свои потребности. В связи с болезнью или другими изменениями в организме он не может приложить необходимые усилия, чтобы удовлетворить свои потребности. В таких ситуациях человек нуждается в сестринском уходе.
Способность понять потребности другого человека ограничена. Согласно теории это и является важнейшей фундаментальной предпосылкой при осуществлении сестринского ухода. Медсестра должна исходить из осознания этого факта и приложить все усилия, чтобы понять, в чем именно нуждается человек.
Согласно теории Хендерсон, медсестра работает в больнице или каком-либо другом лечебном учреждении. В связи с этим важнейшей определяющей доминантой для нее будут указания врача, влияющие на планирование и процесс осуществления ухода. Хендерсон приводит много примеров того, как врач направляет работу медсестры: «Медсестра решает вместе с врачом, каким именно образом она будет осуществлять уход за пациентом, она информирует врача о проделанной работе». Из этой цитаты следует, что врач оказывает значительное влияние на работу медсестры.
Подход к пациенту в данной теории индивидуальный, ориентированный на конкретного человека. Его близкие также активно привлекаются к уходу.
Обоснование теории
Теория Хендерсон представляет собой попытку определить уникальную роль сестринского дела. Она планирует действия медсестры, опираясь на общие универсальные принципы независимо от диагноза и проводимого лечения.
Описывая основополагающие человеческие потребности, Хендерсон ссылается на признанных психологов и социологов. Хендерсон отрицает иерархический подход к рассмотрению этих потребностей, как, например, это делает Абрахам Маслоу, который оказал большое влияние на психологию сестринского дела.
Достижение целей управления
Достижение цели управления организации (предприятия) служит показателем определения общей и персональной эффективности деятельности руководителей, работников, подразделений и организации в целом. Главной целью управления является воздействие на людей для координации и направления их действий на получение желаемого результата, имеющего определенные количественные и качественные характеристики. Управление является интегрированным процессом планирования, координации, организации, контроля и мотивации.Само достижение целей возможно только в том случае, если в организации налажен процесс постановки планирования, связанный с постановкой целей.
Постановка целей включает в себя три этапа:
Выявление и анализ тенденций развития отрасли, экономики и общества в целом.
Установление целей для самой организации и определение их иерархии. Цели более низкого уровня становятся необходимым условием достижения целей более высокого уровня.
Установление личных (индивидуальных) целей, являющихся частью общих целей.
Цели могут быть краткосрочным и долгосрочным. Краткосрочные цели обычно более конкретизированы и детализированы.
Цель управления координацией заключается в обеспечении согласованности действий работников и с организацией информационных потоков. Координация осуществляется с помощью традиционных форм, как формальных, так и неформальных. Примером первых могут служить совещания, вторых – общение и личные контакты между руководителями и с подчиненными.
В качестве методов или координационных механизмов используются стандартизация рабочих процессов, выпуска и квалификации, согласование рабочих планов, графиков, документов и прямой контроль.
Контроль как средство для достижения целей в управлении необходим для обнаружения и решения возникающих в процессе деятельности проблем до того, как они станут слишком серьезными и смогут нанести ущерб.
Выделяется три вида контроля:
Предварительный контроль. С его помощью определяется необходимый минимальный уровень работников и минимальные требования по условиям труда, средствам труда и материала.
Текущий контроль. Осуществляется в ходе выполнения работы для оперативного выявления отклонений и потребностей.
Заключительный контроль. Это вид необходим для сравнения полученных результатов с запланированными.
Мотивация как вид управленческой деятельности направлена на стимулирование деятельности работников, направленное на достижение цели предприятия через достижение собственных целей. В качестве рычагов мотивации в управлении используют стимулы и мотивы. Стимулы относятся к внешней мотивации деятельности персонала. Их условно можно разделить на материальные и нематериальные. Внутренняя мотивация основана системе ценностей человека и его установках.
Управление, направленное на достижение целей возникает, как только в организации происходит разделение труда, т.е. фактически одновременно с возникновением организации и количеством работающих более одного человека. Именно качество управления лежит в основе отличий между предприятиями одной отрасли.
Достижение целей жизни
Примерный список 50 целей:Духовное самосовершенствование:
1. Прочитать собрание сочинений Дж. Лондона.
2. Закончить курсы английского языка.
3. Простить обиды на родителей, друзей.
4. Перестать завидовать.
5. Повысить личную эффективность в 1,5 раза.
6. Избавиться от лени и откладывания дел.
7. Ежедневно писать не менее 1000 символов для своего незаконченного романа (личного блога).
8. Помириться с сестрой (мужем, мамой, отцом).
9. Начать писать личный дневник каждый день.
10. Посещать церковь не реже раза в месяц.
Самосовершенствование физическое:
1. 3 раза в неделю посещать тренажёрный зал.
2. Еженедельно ходить в сауну и бассейн.
3. Ежедневно по утрам делать комплекс упражнений.
4. Каждый вечер совершать пешие прогулки не менее получаса быстрым шагом.
5. Отказаться полностью от списка вредных продуктов.
6. Раз в квартал устраивать трёхдневную очистительную голодовку.
7. Через три месяца научиться садиться на шпагат.
8. Зимой вместе с внуком (сыном, дочкой, племянником) сходить в лыжный поход в лес.
9. Похудеть на 4 килограмма.
10. Обливаться по утрам холодной водой.
Финансовые цели:
1. Повысить ежемесячный доход до 100 000 рублей.
2. Поднять ТиЦ своего сайта (блога) к концу этого года до 30.
3. Перейти на уровень получения пассивного дохода.
4. Научиться играть на бирже.
5. Научиться самостоятельно делать сайты на заказ.
6. Досрочно погасить кредит в банке.
7. Всю работу по дому поручить выполнять автоматам с тем, чтобы экономить время для заработка.
8. Экономить на бессмысленных и вредных вещах: сигаретах, алкоголе, сладостях, чипсах, сухариках.
9. Продукты закупать в оптовых магазинах все, кроме скоропортящихся.
10. Купить дачу для выращивания свежих экологически чистых продуктов.
Комфорт и удовольствия:
1. Купить четырёхкомнатную квартиру со всеми удобствами.
2. Купить автомобиль Mazda RX-8.
3. Посетить Италию и Испанию.
4. Пройти курс массажа.
5. Ездить в отпуск минимум 2 раза в год.
6. Купить шубу до самых пят из горностая.
7. Прокатиться на живом индийском слоне.
8. Прыгнуть с парашютом.
9. Сходить на живой концерт любимого исполнителя.
10. Встречаться с друзьями не реже 1 раза в неделю.
Благотворительность:
1. Ежемесячно отчислять в детский дом на подарки детям 10% прибыли.
2. Устроить для детей-сирот новогоднее представление с подарками силами местного театра – финансировать.
3. Не проходить мимо просящих подаяния – обязательно подавать милостыню.
4. Помочь приюту для бездомных животных – отчислить денег на питание собакам.
5. К Новому году всем малышам в подъезде сделать маленький презент.
6. В день пожилых одарить всех пенсионеров набором продуктов.
7. Многодетной семье купить компьютер.
8. Отдавать ненужные вещи нуждающимся.
9. Построить во дворе детскую площадку.
10. Помочь финансово талантливой девочке Тане съездить на конкурс в Москву «Зажги свою звезду».
План достижений целей
Поиск всех путей достижения«Всех» - означает всех возможных, порой «фантастических» способов достижения своей мечты.
И для этого нам понадобиться: Мозговой штурм.
Практика. Взять лист бумаги, вверху написать свою цель, ниже составить список того, как ее возможно и невозможно достичь. Или воспользоваться специальной программой (Brainstorm).
Замечание. Задача на первом шаге в планировании – придумать максимум способов достижений и никакого анализа (в том числе забудьте на время о грамматике, правил оборота русской речи и т.п.).
Пример. Цель – Авто. Возможные варианты: накопить, взять в кредит деньги, в лизинг, в кредит саму авто, одолжить у соседа, угнать, устроится на работу шофером, пойти в такси…
Лучший путь – Мой путь
«Мой» - означает тот способ достижения, который вам подходит по критериям:
1. Длительности достижения. Чем меньше, тем лучше. Не стоит браться за способ, как и за саму цель, если на это уйдет вся жизнь. Не так ли?;
2. Трудоемкости. Чем меньше сил уйдет – тем больший шанс на успех. Не забывайте, что кроме этой цели у вас есть еще и другие обязанности, желания;
3. Психологически комфортный вам, соответствует вашему характеру и окружению. Например, авто можно угнать, но подходит ли это вашему законопослушному характеру? Часто проигнорированный критерий, он же – причина, почему цели не берутся. Например, когда меланхолик берет инструментарий сангвиника;
4. Насколько легко найти помощников. Найдутся ли помощники, тренера, мастера, или в самом плохой случай – обучающая литература? Если нет – можете забыть о соответственном способе.
Практика. Прогнать все возможное пути достижения цели по данным критериям. Найти несколько. Из них выделить самый, самый. Записать.
Замечание. Если путей нет: вернуться назад на мозговой штурм, или искать дополнительную информацию о самой цели, о ее достижении. Хороший источник информации и вдохновения - биография тех, кто ставил подобные цели и достиг их.
Пример. Цель – Похудеть. Способ: посещать диетолога, выгуливать себя по 15 минут каждый день в том чудном парке, что рядом. Длительность? Уйдет пару месяцев, что мне приемлемо. Трудоемкость? Вполне по силам, даже легко. Мой способ? Да, я и раньше гулял, но бессистемно. Помощь со стороны? Знакомый составит компанию.
Разделить и властвовать, каждый день
Путь к цели разделить на мелкие кусочки так, чтоб один из них можно было выполнять каждый день, или через день, два …
Практика. Разбить путь к цели на составляющие шаги, каждому шагу выделить определенное день недели и время. Записать, что вы будете делать в той или иной день.
Пример. Цель: Здоровье. Способ: перейти на сбалансированное питание, плюс – легкие нагрузки. По понедельникам - салатовый день, … , четвергам – рыбный, суббота для пеших прогулок в парке, в воскресенье – разгрузочный.
Разработать систему подотчетности и контроля
Другими словами: план должен выполняться, иначе, все выше перечисленное не имеет ценности.
Во первых, нужно отмечать промежуточный результат, для этого запланируйте особый день (раз в неделю, или раз в месяц, полгода в зависимости от цели) для измерений результата, подведения итогов.
Если все хорошо, вы ближе к цели – так держать, если движетесь куда угодно, но не к цели – начать все сначала, пересмотреть шаги, а то и весь план.
Во вторых, фиксировать сделанные шаги. Сделали то или иное действие по реализации плана – отметьте это.
Кто-то ставит галочки, кто-то перечеркивает задание. Или еще какой способ, если с мотивацией туго.
Например. Относительно диеты: фиксировать шаг – зачеркнуть красивым маркером календарный день, в котором сделали что-то для цели. Контроль промежуточного результата: последний день месяца – взвешивание, метрика и консультация с диетологом.
План, как составить план:
1. Зафиксировать перед собой цель (в сознании или письменно, при помощи ПК);
2. Придумать максимальное число того, как достичь данной цели (составить список из возможных вариантов);
3. Найти самые приемлемые пути достижения. Остановиться на самом быстром, простом, легком, который приятно будет выполнять, будут помощники или учителя;
4. Разбить его на шаги. Каждому шагу выделить свой день. Записать их соответственно или в еженедельнике, календаре или в спец. программе;
5. Раз в неделю или месяц отслеживать промежуточный результат.
Условия достижения целей
Все люди ставят для себя разного рода цели, но все ли достигают их? Многие перечитывают кучу литературы, ходят на курсы и семинары по достижению цели, слушают различные мотивации, но, даже выучив все приемы, далеко не у всех получается достичь цели. И вроде, все сделано, как надо, а результата нет. Давайте рассмотрим, какие необходимы условия достижения цели? Ответ на этот вопрос – ключ к успеху.Все дело в том, что цели бывают разные, как и отношение к ним. Например, наша цель – это строительство оригинального коттеджа, написание музыкального произведения или картины, внедрение какой-то новой детали, станка или проекта. В этом случае к своему результату вы идете радостно, с воодушевлением. И удовольствие вам приносит не только сама цель, но и процесс ее достижения, процесс творчества. Это цели для души.
А есть и другие категории целей: купить квартиру, шикарную машину, заработать много денег. Эти цели предусматривают какие-то действия в направлении к получению желаемого результата – работа до позднего вечера и в выходные, возможные командировки, короче говоря, все то, что не вызывает в душе никакого приятного чувства, скорее наоборот. Эти цели, проще говоря, вам неинтересны, и для их достижения требуется не мало усилий.
Итак, основные условия достижения цели: это радость от процесса ее достижения, от творческого подхода к цели, а не только от самой цели. Как сделать так, чтобы цель была приятна?
Достигайте цели, на которые вам не жаль тратить свое время и силы в данный момент. Отложите "неинтересные" цели на время, иначе вы потратите столько усилий на их достижение, что за это время вы могли бы в другом месте горы свернуть, а вы "буксуете" везде, ничего не успеваете. Целеустремленность - отличное качество, но биться головой о стену в данный момент нет смысла.
Качества достижения цели
Результатом выполнения требований этого пункта является документ или несколько документов, где зафиксировано, что должно быть достигнуто на предприятии к указанному сроку в части качества продукции:Снижение уровня дефектности продукции, поставленной клиенту;
Снижение уровня дефектности в процессе производства;
Улучшение технических характеристик выпускаемой продукции;
Введение системы производства под клиента разного качества;
Расширение линейки выпускаемой продукции;
Освоение производства новых линеек продукции;
Уменьшение сроков изготовления заказов;
Расширение географической доступности продукции;
Увеличение функциональных свойств упаковки продукции;
Увеличение ремонтопригодности продукции;
Создание доступной системы сервиса продукции – гарантийного и постгарантийного;
И т.п.
При установлении целей необходимо применять принцип SMART , т.е. цели должны быть:
Specifi ed – документированные;
Measurable - измеримые, определены правила измерения степени достижения;
Achievable - достижимые, т.е. имеется план достижения;
Result-oriented - установлено, что считать фактом достижения результата;
Time-bounded - определены во времени.
Иногда в документе "Цели в области качества на такой-то год" указывают такие цели:
Увеличить объём продаж на 20%;
Увеличить объём производства на 15%;
Увеличить рентабельность производства на 10%;
Снизить издержки производства на 10%;
Снизить среднюю закупочную стоимость сырья на 10%.
Цели хорошие, но это не цели в области качества, а финансовые цели предприятия, до которых клиенту нет никакого интереса. Да, извлечение прибыли – это цель деятельности коммерческого предприятия (так считается в России). Но давайте различать понятия "бизнес-план" и "цели в области качества". Для повышения конкурентоспособности предприятия финансовые ресурсы служат улучшению качества продукции и услуг, притягательности продукции со стороны клиентов – "деньгоносителей".
Иногда встречаются такие цели:
Отремонтировать дороги внутри предприятия;
Отремонтировать половину станков;
Купить два новых пресса и обучить персонал работе на них.
Это то, что входит в понятие "План оргтехмероприятий", но не является целью в области качества. Это – скорее "цели – задачи".
То же на примере улучшения процессов:
Улучшить процесс продаж;
Повысить производительность труда на главном конвейере;
Наладить работу службы главного механика.
Программа достижения целей
Каждый, кто достигал поставленных перед собой целей, в чем бы они ни заключались, неизбежно проходил три этапа на пути к желаемому результату.Эти этапы универсальны:
Точная постановка цели.
Разработка плана.
Деятельность по достижению цели.
Не менее значимыми являются и основные составляющие достижения цели:
1. Наличие цели. Прежде чем приступить к изменениям, четко сформулируйте свою цель, заключающую в себе описание конечного результата, к которому вы стремитесь. Цель обязательно должна быть сформулирована
Позитивно, в настоящем времени и от первого лица. Задайте себе вопрос: «Что я получу, когда цель будет достигнута?» Ответ на этот вопрос поможет оценить значимость для вас этой цели. Чем больше выгод вы сможете назвать, тем более важной для вас она является.
2. Гибкость поведения. Для достижения цели не обязательно ходить по жестко заданному маршруту. Лучше двигаться по более короткому и удобному пути. Вы можете менять свои действия все то время, пока движетесь к заветной цели. Этому принципу соответствует следующее золотое правило: «Если то, что вы делаете, не срабатывает, сделайте что-нибудь другое». Зачем пробивать стену, если где-то рядом есть дверь? А если дверь не открывается в одну сторону, попробуйте открыть ее в другую. Чтобы не совершать одни и те же ошибки, важно уметь менять свое поведение. Наиболее контролирует ситуацию тот человек, у которого большая гибкость поведения.
3. Сенсорная чувствительность. Следует научиться видеть, чувствовать, слышать этот мир, знаки на своем пути, а не думать, что могло бы быть, «если бы…». Важно научиться видеть препятствия и огибать их.
4. Личная сила. Необходимо испытывать уверенность в том, что вы добьетесь желаемого.
Этапы достижения цели
Первый шаг. Проанализируйте свои цели. Если цель сформулирована в общем виде, туманно и неточно («Я хочу быть счастливым» и др.), спросите себя: что изменится в моей жизни, когда я ее достигну (стану счастливым)? В чем конкретно это может проявиться? Конечно, общие цели тоже хороши, так как они придают смысл нашей жизни, нашим делам. Однако, для того чтобы они стали реально действующими, их необходимо перевести на более конкретный уровень. Различие между действенностью общей и конкретной целей приблизительно таково, как между пониманием значения электричества и заменой перегоревшей лампочки, в случае, когда необходимо, чтобы стало светло.
Второй шаг. Оцените свой внутренний потенциал и внешние условия. Оцените и запишите, где вы находитесь сейчас по отношению к достижению своей цели, то есть оцените свой внутренний потенциал: что вы уже знаете, умеете, можете. Базовые навыки у вас уже наверняка есть, иначе вы просто не могли бы этого захотеть. Оцените внешние условия: особо благоприятные обстоятельства, помощь конкретных людей в достижении результата, как вы сами можете измениться, чтобы эту помощь получить. Список должен быть таким большим, насколько это возможно. Теперь вам должно стать более понятно, какие умения и навыки необходимо развивать для достижения вашей цели.
Третий шаг. Создайте яркий и четкий образ себя в будущем. Дополнительной проверкой вашей цели послужит привлечение сенсорного опыта путем создания яркого и четкого образа себя в будущем и того, что вы хотите иметь.
Ответьте на вопросы:
Как я узнаю о том, что получил желаемый результат?
Что увижу, услышу, почувствую, когда достигну своей цели?
Каковы будут мое поведение, мысли и чувства, когда я достигну желаемого состояния?
Чем конкретнее, ярче и чувственнее будет ваш образ, тем быстрее ваше бессознательное начнет работать на достижение желаемого.
Четвертый шаг. Определите время и место осуществления своего намерения. Ваша цель должна иметь указание на определенный контекст: когда и где вы достигнете цели. Это необходимо для того, чтобы ваше намерение осуществилось в нужное время и в нужном месте. Например, человек, длительное время снимавший квартиру, с большей вероятностью спустя некоторое время купит себе жилье, если сформулирует для себя такую цель, нежели будет хотеть владеть недвижимостью когда-нибудь.
Пятый шаг. Проверьте свою цель на экологичность. Конечный результат должен сопровождаться позитивными эффектами, то есть быть не вреден. Нужно определить: как желаемый результат повлияет на вашу жизнь и жизнь других людей. Убедитесь, что ваше желание находится в гармонии с вами и окружающим миром. Когда мы достигаем цели, мы за это платим. Готовы ли вы заплатить определенную цену? Задайте себе вопрос: «Что может потребоваться от меня для достижения цели, чем я готов(а) пожертвовать?» Это могут быть затраты времени, отказ от иных стремлений, денежные расходы и т. д. У вас должно быть осознание положительных и отрицательных сторон достижения своей цели. Определите для себя, что вы приобретаете, а что теряете. Чтобы ваше будущее отличалось от настоящего, необходимо предпринять какие-то действия. Ответ на вопрос «Согласен(а) ли я на возможные последствия?» помогает взять ответственность за осуществление своего намерения и в конечном итоге за свою жизнь.
Шестой шаг. Определите необходимые ресурсы для достижения цели. Определите, какие ресурсы (необходимые качества характера, люди) вам нужны, чтобы добиться желаемого результата. Вспомните ситуацию, когда эти качества у вас были, и перенесите это состояние в будущее. Помните: каждый человек имеет необходимые ресурсы для достижения своей цели. Сила всегда содержится внутри нас, и точка опоры находится в настоящем моменте.
Седьмой шаг. Определите препятствия к достижению результата. При выполнении собственного решения часто приходится сталкиваться с трудностями, которые выражаются в инерции поведения, когда привычные формы поведения осуществляются почти автоматически. Следовательно, для того, чтобы вести себя по-другому, надо этот автоматизм преодолеть. А это довольно трудно, особенно если учесть, что привычное действие осуществляется быстрее. Потому всегда следует учитывать инерционное сопротивление и думать о путях его преодоления. Важно определить, каковы препятствия на пути к достижению вашей цели, прежде чем вы начнете предпринимать конкретные шаги. Это позволит своевременно предупредить их.
Задайте себе вопросы:
Что может помешать мне в достижении цели?
Какие трудности, препятствия могут возникнуть на моем пути?
Может ли произойти что-то неблагоприятное для меня, если мое желание осуществится?
Обнаружив у себя негативные убеждения и установки, замените их на новые, позитивные, которые приблизят вас к цели. Изменение представлений и убеждений вносит коррективы в наши первоначальные цели и планы, что нередко сопровождается осознанием новых возможностей, которые ранее могли казаться несбыточной мечтой. Главное условие достижения конечного результата - постоянно держать в поле зрения свою цель. Думайте о том, чего хотите, а не о том, что мешает вам этим обладать. Сосредотачиваясь на возникающих трудностях, вы неизбежно будете скатываться к действиям «потому, что». Поэтому определите, какие мысли нужно поменять, создать новые, чтобы приблизиться к цели.
Например, вы хотите что-то купить, но в данный момент не имеете на это денег. Сформулируйте мысль так: «Как я могу себе это позволить?» Ваше бессознательное начнет подбирать различные варианты для достижения вашей цели.
Восьмой шаг. Определите первые шаги и начинайте действовать. После постановки цели переходите к планированию конкретных шагов по ее достижению. Если цель слишком большая и сразу достичь ее может быть затруднительно, разбейте ее на более мелкие, легко достижимые. Спросите себя, что мешает вам сразу достичь желаемого. Перечисленные пункты ответа, скорее всего, окажутся отдельными целями. Этот процесс можно продолжать, пока вы не получите цели, составить план достижения которых вам будет уже совсем не трудно. Так у вас появится перечень конкретных действий, к которым вы можете приступить. Ваши действия должны быть как внутренними (избавление от агрессивных эмоций, работа с негативными мыслями и убеждениями), так и внешними (конкретные физические усилия, встреча с необходимыми людьми и т. д.).
Итак, решите, что вам нужно сделать, что вы планируете предпринять, чтобы достичь своей цели. Напишите список простых действий (шагов). Первый шаг является запуском основной программы действий. Желательно, чтобы ваши действия были доступны проверке и контролю с вашей стороны.
Девятый шаг. Конкретизируйте каждое из действий и всю цель по срокам. Всегда полезно устанавливать временные рамки: срок, в течение которого необходимо получить конечный результат. Конкретизируйте каждое из действий и всю цель, соотнося с количеством требуемого времени и максимально допустимым сроком его выполнения. Если срок будет слишком мал, то, чувствуя его нереальность, вы можете вообще не приступить к действиям. С другой стороны, слишком длительный срок не мотивирует к немедленным действиям: будет казаться, что времени хватает, и вы будете постоянно откладывать конкретные действия на потом. Кроме того, в случае если в итоге намеченные сроки вы по каким-либо причинам не сможете соблюсти, вместо того чтобы отказаться от поставленной цели, достаточно будет пересмотреть их и все-таки достичь своего.
Десятый шаг. Осуществление того, что вы наметили. Бывает, что человек начинает что-то делать, некоторое время у него все идет хорошо, пока его не постигает неудача, срыв или он оказывается в тупике. Ничего не ухудшается, но и не улучшается. Тогда основной задачей становится найти в себе силы не отказаться от достижения своей цели.
Необходимо понять: такое происходит со всеми, это обязательный этап, который свидетельствует о том, что план в чем-то надо подкорректировать. Именно поэтому не стоит относиться к составленному плану как к чему-то незыблемому: изменяйте и переправляйте его. Рассмотрите и примите другие, альтернативные решения, которые могут привести к желаемой цели. Бывает, что со временем планы по ее достижению меняются. Нередко появляются новые возможности или, напротив, возникают неожиданные препятствия. Проанализируйте, с чем связана неудача, в чем причина, где ошибка, которую можно определить и исправить.
Одну и ту же цель, как правило, можно достичь разными путями. Есть только одно важное условие: изменения должны вести к цели, то есть быть действиями, а не размышлениями о том, почему не удастся ее достигнуть. Выбирайте разные варианты и действуйте. Важно понять: ошибки неизбежны на пути. Проблема не в том, чтобы не совершать их, а в правильном к ним отношении, при котором ошибки анализируются и используются для продвижения к цели.
Когда мы бросаем что-либо делать после неудачи или отказываемся от действий из боязни сделать ошибку, мы накапливаем опыт неудач. А когда мы активно действуем, пробуем, совершаем ошибки, исправляем их, мы получаем важный опыт - опыт действий. Этот опыт более важен, чем опыт достижений. Наполеон сказал: «Сдавшихся больше, чем проигравших».
Чтобы не забывать о своих целях, можно применить следующий прием: написать себе заметки и разместить их так, чтобы они часто попадались вам на глаза. В них следует написать ту цель, к которой вы стремитесь, и то простое действие, которое вы сегодня совершите ради этой желанной цели.
Записывайте свои цели. Перечитывайте их. Проговаривайте их. Просматривайте их. И вы увидите, что они реализуются в вашей жизни.
Ресурсы достижения целей
Предположим вам необходимо приобрести навык вязания спицами и у вас нет знакомых, кто мог бы этому научить. Как еще его можно заполучить? Купить (курс, книгу). А денег тоже нет. Как быть тогда?Предлагаю вам пошаговую конвертацию ресурсов:
Проведите основательную инвентаризацию своих ресурсов;
Определите критические ресурсы для достижения цели (есть, но недостаточно), затем достаточный ресурс и обильный (этот ресурс пригодится для обмена-продажи);
Произведите конвертацию ресурсов;
Получите необходимый результат;
Достижение цели.
Как это может выглядеть на практике с нашим примером по приобретению навыка вязания спицами?
Что мы имеем? У нас нет денег и связей, зато в достаточном количестве времени, имеются кое-какие способности (обильный ресурс).
Мы можем использовать имеющееся у нас время на поиск информации, полученную информацию на самостоятельное обучение, которое потребует времени (время-информация-время).
В том случае, если время ресурс критический (есть, но недостаточно) лучшим способом будет купить курс, книгу, трениг. Где взять денег?
Определяем свои способности и навыки, которые можно продать. Выясняем, как за деньги можно продать навыки (в интернете, у знакомых друзей), которыми мы уже неплохо владеем. Получаем нужную нам информацию, обрабатываем и продаем. Получаем деньги. Обмениваем деньги на обучение. Получаем нужный нам навык и с удовольствием вяжем свой первый свитер. Что и требовалось. Получаем новый ресурс – навык вязания.
Нет недостижимых целей и недоступных ресурсов для достижения целей, но есть такие цели, которые в нынешних обстоятельствах мы не хотим себе позволить.
Эффективное достижение целей
Есть желание быть целеустремленной, но что-то мешает добиваться поставленных целей? Можно ли научиться достигать своих целей? Это просто, главное – идти строго по намеченному пути со всей ответственностью. Чтобы достигать высоких результатов главное не мотивация целей, умело распланированное время, трудолюбие и реализация возможностей.Есть несколько простых методов, которые помогут достичь успеха не только в работе:
1. Хватайся за самую сложную работу, справишься. Подойди к ее решению ответственно, тебе нужен новый опыт и, решив эту задачу, ты уже добьешься успеха. Все сомнения отбрасывай. Такие задания многому учат.
2. Выполняя срочную и сложную работу, ты входишь в состояние стресса. Именно он поможет раскрыть твой потенциал. В стрессовой ситуации раскрываются неведомые способности, которые не проявляются в обычной жизни. Пройдя этот барьер, мы сможем преодолеть следующий, более сложный.
3. Заниматься следует лишь одной задачей. Можно задействовать себя везде, в достижении успехов в личной жизни, в благополучии семьи и в других сферах жизни. Нужно обладать огромными возможностями, чтобы охватить на все 100%, например, семью и работу. Поэтому следует выбрать оно направление и идти по четко намеченной цели, посвящая ее достижению все свое время и силы. Когда цель будет достигнута, то можно будет заняться решением другой проблемы.
4. Некоторые на работе отключают телефоны и закрываются максимально от людей, чтобы не отвлекаться. Это правильно, но этого далеко не достаточно. Следует закрыться больше от себя, чтобы перестать рассуждать с собой, чтобы не отвлекаться каждую секунду. Не следует в процессе выполнения работы даже рассуждать на тему последствий этой работы, оценивать ее. Нужно погрузиться «с головой» в процесс выполнения задачи, чтобы время отключилось, и мир вокруг перестал существовать. В этом случае эффективность выполнения работы максимальная, а ты получишь небывалое удовольствие от результата.
5. И теперь, казалось бы, простое, но очень важное – биоритмы. Планируй работу на то время, когда у тебя максимальный пик результативности и трудолюбия. Отдыхать нужно в те часы, когда работоспособность низкая, когда даже мысли в голове не появляются. Свободные часы для отдыха тоже должны быть, поэтому во время них не стоит работать, результат будет плачевным, и расслабления никакого.
Правила просты, но это теория. И только твой результат сможет доказать, что именно эта техника поможет выйти на новый уровень эффективного достижения целей. Если каждое правило четко отработать несколько раз, то потом все дойдет до автоматизма и будет намного проще добиться успеха практически во всем.
Проблема достижения целей
“Добиться цели несмотря ни на что”, “Если я этого добьюсь я сразу стану счастливым”, “Грошь мне цена, если я этого не добьюсь”, “Я всем докажу на что я способен” все эти и подобные этим утверждения говорят о том, что человек неистово хочет добиться своей цели. Он готов бороться, преодолевать препятствия, вкалывать не покладая рук.Такая упертость либо действительно прошибет таки лбом стену, либо человек опустит руки и навсегда забудет о своей мечте.
Самое печальное при таком отношении к достижении цели, что в случае если желаемый результат не достигнут, человек углубляется в мысль, что он неудачник, не достаточно хорош, умен или красив. Не достигнув цели, человек утверждается в своей никчемности.
Проблема достижения поставленных целей в первую очередь, зарыта именно в очень сильном желании. Мы ставим себя в зависимость от своих целей: “Если я этого добьюсь, то все будет хорошо, а если нет, то все будет очень плохо”. Чем больше поставлено на карту, чем важнее для нас цель, тем менее вероятен желаемый исход. Вот такой парадокс. Кончено, есть люди, которые достигли успеха исключительно благодаря своей воле, настойчивости, трудолюбию, но чего им это стоило?
Как же быть? Как уменьшить значимость целей?
Займите позицию игрока. Постарайтесь увлечься процессом достижения целей. Столько интересного вокруг. Двигаясь к цели вы узнаете много нового, знакомитесь с новыми людьми, получаете новые навыки. Отнеситесь к нему как к игре, приключению. Не относитесь слишком серьезно к проблеме достижения цели. Слово “надо” всегда работало из рук вон плохо.
- Как правильно ставить цели по системе SMART.
- Как применять технику SMART-цели в компании.
- Как внедрить SMART-цели в компании.
SMART-цели – самый распространенный метод постановки целей в целеполагании. Однако не все умеют им пользоваться на практике.
Методика SMART, предложенная Питером Друкером, названа по первым буквам английских слов specific (конкретная), measurable (измеримая), achievable (достижимая), relevant (совместимая) и time-bound (определенная во времени).
Концепция управления по целям (management by objectives, MBO), в рамках которой появились принципы SMART, уже стала классикой международного менеджмента. Она основывается на умении руководителя ставить «умные» (англ. smart – умный) цели перед подчиненными и самим собой (стратегическое управление, в свою очередь, предполагает взгляд сверху, когда целостная картина важнее отдельных цифр. Построить целостную картину позволяет инструмент – стратегическая карта компании. Инструмент был разработан в рамках теории сбалансированной системы показателей, научиться составлять такую карту и пользоваться ей вы сможете, пройдя в Школе генерального директора).
SMART:
S – specific, significant, stretching - конкретная, значительная. Это значит, что постановка цели должна быть конкретна и ясна. «Прозрачность» определяется однозначным восприятием всеми сторонами. Если вы ставите цели, они должны быть понятны и выражены предельно точно. При постановке целей нельзя использовать глобальность и неопределенность. Конкретные цели скажут вашему сотруднику:
- ваши ожидания от его деятельности;
- сроки выполнения поставленных задач;
- точный результат.
Конкретизация сможет точно оценить промежуточные успехи, приближающие выполнение конечных целей. Продолжение каждой конечной цели - это сверхзадача. Если сверхзадача отсутствует, недостижимой будет даже ближайшая цель. По сути, это дополнительный мотив.
M – measurable, meaningful, motivational - измеримая, значимая, мотивирующая. Результат выполнения цели должен быть измеримым, притом измеримость должна применяться не только к финальному результату, но и к промежуточному. Какой толк от цели, если нет возможности ее оценки? Если цель будет неизмеримой, невозможно оценить ее достижение. А сотрудники? У них не будет мотивации двигаться дальше, если у них не будет конкретной оценки их успеха.
A – attainable, agreed upon, achievable, acceptable, action-oriented - достижимая, согласованная, ориентированная на конкретные действия. Важно не забывать про адекватность поставленной цели и быть уверенным, что эта цель точно достижима, путем оценки ресурсов и различных влияющих факторов. Каждая цель должна быть достижима для любого сотрудника и, как следствие, всей компании. Самое оптимальное - цели, которые требуют при выполнении усилий, однако не являются запредельными. Слишком высокие и слишком легкие цели теряют свою ценность и сотрудники будут ими пренебрегать.
R – realistic, relevant, reasonable, rewarding, results-oriented - реалистичная, уместная, полезная и ориентированная на конкретные результаты. Цели должны быть всегда актуальными и не идти вразрез с прочими целями и приоритетами организации. Обоснованность цели это один из ключевых инструментов для претворения миссии вашей компании в жизнь. Каждый знает закон Паретто, который гласит, что 80% результатов достигаются 20% усилий, а оставшиеся 20% результата потребуют 80% усилий. Аналогично можно сказать, что 20% товара дают 80% выручки и здесь главное видеть эти 20% продукции.
T – time-based, timely, tangible, trackable - на определенный период, своевременная, отслеживаемая. Срок выполнения цели - ключевая составляющая целепостановки. Срок может быть определен конкретной датой или периодом. Каждая цель - как поезд, имеет свое время отправления, прибытия и длительность поездки. Ограничение цели во времени поможет сосредоточиться на выполнении в срок. Цели без сроков чаще всего будут провалены, в виду повседневных авралов.
Как с помощью SMART улучшить бизнес-процессы
Метод SMART позволяет выявить узкие места в бизнес-процессах, повысить операционную эффективность и выбрать эффективные методы анализа. Как строить стратегию по принципу SMART, читайте в статье электронного журнала «Генеральный Директор».
Примеры личных целей по SMART
- Начать зарабатывать 200 000 рублей ежемесячно на текущем месте работы к 1 марта 2018 года.
- Поступить на бюджет в МГУ на филологический факультет в 2018 году.
- Сдать экзамен на получение водительского удостоверения категории В до 31 мая 2018 года.
- Похудеть на 10 кг к 1 июля 2018 года.
- Провести 3 недели в Риме, в 5-звездочном отеле в центре города с 1 по 20 мая 2018 года.
- Пройти бесплатный тренинг «Личностный рост» до 31 августа 2018 года.
- Выучить 100 английских слов за 30 дней.
- Прочитать все статьи Генерального Директора до 20 ноября 2018 года.
Это примерные цели, которые корректно поставлены и соответствуют всем вышеперечисленным критериям.
Как сформулировать цель с помощью техники SMART
- Чтобы достичь какой-либо цели, важно для начала сформировать намерение. Желательно в письменном виде. Чтобы верно сформулировать цель, примените к своему намерению метод SMART. Таким образом, вы сразу увидите те скрытые проблемы, которые могут помешать вашему намерению исполниться.
- Формулировка цели по методу SMART - лучший способ сконцентрироваться на вашем намерении. То есть, вы уже автоматически настроитесь на необходимую волну. Как результат, вы не только придумаете способ, как достичь цель, но и «притянете» все необходимые события, а в некоторых случаях, достигнете целей, ничего для достижения не делая.
- Применяя конкретизацию и способ измерения достижения результата, вы сформируете лучшее понимание того, что вы хотите на самом деле. Такой подход поможет выявить свои цели и избавиться от навязанных.
- Проверяя свою цель на реалистичность, вы непременно осознаете и поймете связь этой цели с другими вашими целями, целями близких людей и т.д.
- SMART-метод применим также к советам от других людей, к любым рекомендациям, предложениям и т.п. (например, на совещании)
- Когда целей много, SMART поможет отсеять «плохие» цели и работать только с «хорошими».
Мнение эксперта
Владимир Ларионов, генеральный директор компании «Ауди Центр Варшавка», Москва
Наше предприятие при постановке целей использует методику SMART. Остановлюсь подробнее на основных составляющих этой методики:
Буква S. Наша цель – заработать.
Буква M. Для каждого центра прибыли мы четко определяем, сколько он должен принести денег в общую копилку и что для этого нужно сделать. Например, цель отдела продаж – заработать известную сумму за счет реализации определенного числа автомобилей. Есть подразделения, которые сами ничего не продают, но без них бизнес-процесс немыслим (например, клиентский отдел). Перед сотрудниками таких подразделений ставится своя цель – также выраженная в цифрах. Например, мы измеряем уровень удовлетворенности клиентов, проводя опросы, поэтому цель клиентского отдела – достичь запланированного уровня удовлетворенности.
Буква A. Цели должны быть достижимы. Достижимы не означает занижены – лучше приподнять планку. У меня есть поговорка: «Если ты выйдешь на ковер против более тяжелого соперника – ты его, может, положишь, а может, и нет. А если не выйдешь – не положишь никогда». Очень важно контролировать достижение промежуточных показателей. Если мы видим, что кто-то не выполняет план, задача всех подразделений – помочь ему. Например, несколько лет назад у нас была угроза срыва плана продаж из-за отсутствия новых машин определенных моделей на складах производителя. Тем не менее компания нашла выход: мы стали управлять спросом, стараясь продавать автомобили тех моделей, которые были в наличии, и стимулировать производственный заказ дефицитных моделей. В общем, делать все, чтобы не потерять наших драгоценных клиентов из-за возникших проблем.
Буква R. Цели конкретных подразделений должны соотноситься с общей целью компании. К примеру, основная задача транспортного отдела – поддержание парка тестовых и подменных машин в исправном состоянии. С другой стороны, подменные автомобили помогают зарабатывать деньги – при наличии свободных машин мы предлагаем их в аренду клиентам.
Буква T. Достижение цели должно быть ограничено временными рамками (месяц, квартал, год и т. д.).
Когда SMART-цели уместны, а когда нет
1.Дата достижения результата должна актуализироваться. Нет смысла в долгосрочном планировании по SMART, так как ситуация может меняться кардинально, если вы ставите не актуальные цели до достижения сроков. Как пример, тот случай, когда у человека «семь пятниц на неделе».
2. Если при вашем положении дел результат не важен, а важен лишь вектор движения и его направление, полноценное использование SMART становится невозможным.
3. Метод SMART всегда направлен на совершение какого-либо действия для того, чтобы достигнуть поставленных целей. Если же вы понимаете, что действия предприниматься для достижения цели не будут, метод теряет свою эффективность.
4. Многим сотрудникам гораздо больше подойдет спонтанное планирование. О том, как цели, поставленные по SMART, помогают предовращать конфликты в компаниях, мы расскажем ниже.
14 советов, как ставить и достигать цели
SMART-подход в первую очередь используют крупные и технологичные компании. Чем крупнее организация, тем сложнее следить за работой отдельного сотрудника. SMART же позволяет контролировать работу даже большого коллектива. Если работникам приходится выполнять однотипные задания, имеет смысл задать алгоритм действий, используя принципы SMART, чтобы каждый раз не объяснять все заново. Ограничение существует только одно: писать алгоритм имеет смысл лишь для достаточно простых задач с заранее понятным результатом.
SMART позволит честно оценить результат каждого сотрудника в режиме онлайн. Достижение конкретных целей – самый понятный критерий при расчете вознаграждения. Средний показатель исполнения поставленных задач по методике SMART обычно колеблется в пределах 80–90%; если он снижается до 50% или падает еще ниже, то работу сотрудника следует признать неэффективной. В соответствии с ним и рассчитывается вознаграждение.
Эффект от внедрения методики SMART сравнивают с включением света в темной комнате: в одно мгновение становится видно, кто чем занят и насколько каждый сотрудник полезен компании.
Цели для подчиненных, поставленные по SMART, помогли решить споры с начальством
Кирилл Гончаров, Начальник отдела продаж компании Oy-li, Москва
Расскажу свой практический случай. Я занимал позицию заместителя директора по развитию в управляющей компании банковско-строительной группы. Начальник отдела маркетинга постоянно вступала со мной в спор. К примеру, я говорил: «На днях услышал о запуске новой акции нашими конкурентами (партнерами и т.п.). Может мы можем внедрить этот опыт и у нас?». Чаще всего, в ответ мне доставались негодования и протесты. Конечно же, я осознавал, что те акции, которые проводятся, например, магазинами сантехники, нашему бизнесу подходят мало, но я был не согласен с маркетинговым планом, где из месяца в месяц стояли одни и те же мероприятия - выставки и публикации. Я начал применять другой подход, ставил задачи директивно: «Прошу вас подготовить комплекс мероприятий, направленных на повышение продаж. Жду план действий и расчет бюджета к такому-то числу. Я понял, что вы считаете, что все не работает, значит предложите мне то, что будет работать». Руководителю отдела маркетинга не понравились подобные задачи и мне пришлось ее заменить.
Когда подобная ситуация возникла в моей практике впервые, я переживал и думал, где была моя ошибка. Но затем я нашел решение данной проблемы. Каждое мое задание я выверяю по SMART и удостоверяюсь в полном понимании исполнителем.
Как внедрить SMART-цели в компании
SMART можно приобрести как продукт – компьютерную программу, которая устанавливается на ПК сотрудников. В этом случае у каждого работника появляется личный план со сроками выполнения отдельных заданий и их стоимостью. В любой момент руководитель может проверить степень готовности той или иной работы, посчитать количество рабочих часов сотрудника, количество просрочек, ошибок. Если исполнителей несколько, то можно проконтролировать, например, сколько времени какой-либо документ находился у каждого участника процесса, кто задерживал работу. Приобретая подобную программу, будьте готовы к тому, что придется потратить много времени и сил на описание целей работы каждого сотрудника. Поручите сделать это специалистам по работе с персоналом на основе должностных инструкций.
SMART как управленческую технологию может без ограничений использовать любой руководитель: давая очередное задание подчиненному, сверьтесь с описанными выше принципами постановки целей. Помните, что работа организована наиболее эффективно, если сотрудник сам ставит себе задачи, а вы лишь утверждаете их.
- Критерии оценки персонала, которые дадут наилучший результат
Рассказывает практик
Руслан Алиев , генеральный директор ЗАО «Капиталъ Перестрахование», Москва
Мы планируем деятельность компании на основе концепции целевого управления. Начинаем с определения глобальных целей бизнеса, фиксируем их в стратегическом плане развития компании. Далее описываем конкретные цели на ближайший год. Они находят отражение в операционном плане.
Операционное планирование – серьезное мероприятие: от качества его проведения зависит вся деятельность компании, включая бюджетные показатели и систему мотивации.
Умение грамотно поставить цели мы считаем ключевым навыком управленца. Чтобы добиться от подчиненных нужного результата, следует избегать неопределенных заданий с формулировкой «улучшить» или «усовершенствовать» что-либо. Очень важно определять цели вместе с сотрудником и предоставить ему возможность пообщаться с руководством по итогам проделанной работы. Наконец, цели должны ставиться «на вырост». Высокая планка только увеличивает мотивацию, если, конечно, сотрудник внутренне готов достичь ее.
Чтобы иметь возможность максимально объективно оценивать эффективность работы персонала, мы разработали ключевые показатели деятельности (КПД) для всех должностей. Необходимого уровня можно достичь, только если сотрудник хорошо справляется с задачами операционного плана. Среди ключевых показателей есть как количественные (монетарные), так и качественные (немонетарные). У каждой категории сотрудников – свои приоритетные направления работы. Соответствующие показатели имеют большее значение при оценке их деятельности и в большей степени отражаются на доходе. Так, для продающих подразделений важнее всего финансовые показатели и монетарные КПД, для поддерживающих (кадровая служба, юристы, финансисты) – качественные, связанные с организацией и поддержкой бизнес-процессов.
Те организации, которые стремятся использовать индивидуальный потенциал своих сотрудников, имеют больше возможностей обыграть в конкурентной борьбе своих соперников. Целеполагание, или постановка и управление целями, может помочь организациям весьма эффективно использовать личные достижения сотрудников на благо стратегическим целям организации.
Экономическая ситуация и меняющаяся природа самого труда придали процессу целеполагания новый смысл и высокую степень важности. Четкая постановка целей может помочь организациям и их сотрудникам сконцентрировать свою деятельность на основных приоритетах. Основная задача состоит в том, чтобы довести основные цели организации до сведения каждого сотрудника, и сделать так, чтобы эти цели были им поддержаны, и его постоянная работа встала бы на службу этим целям. Разработка процесса целеполагания может сконцентрировать человеческие и другие ресурсы организации на производстве более качественных результатов труда.
Индивидуальный потенциал в связке с целями организации
Самый лучший способ максимизировать эффект от результатов труда отдельных сотрудников на доходность предприятия, это связать этот труд со стратегическими целями организации. Такие связи должны разрабатываться целенаправленно и таким образом, чтобы они впоследствии гарантировали коммерческий успех фирмы.
В качестве отправной точки компания использует свою миссию, а затем на основании этой миссии определяет свои намерения и стратегическое видение будущего. Затем следует разработка стратегии, которая и будет следовать этому видению. После этого пишутся бизнес-планы, направленные на практическое исполнение стратегических замыслов, и различные департаменты ведут свою работу в соответствии с функциями, определенными для их зон ответственности. Как только департаменты определяются со своими целями, те задачи, которые необходимо выполнить для достижения поставленных целей, поручаются отдельным сотрудникам. И эти сотрудники уже обладают свободой и правом устанавливать свои собственные цели в контексте стратегических целей организации. Общие усилия индивидуальных сотрудников и департаментов лежат в основе коммерческого успеха организации.
Процесс создания таких связующих элементов начинается на самом верху и «спускается» вниз по организационной структуре до уровня отдельных сотрудников. Цели и результаты работы отдельных сотрудников затем докладываются в обратном организационном порядке. Система отчетов позволяет топ-менеджменту фирмы отслеживать и проверять выполнение бизнес-планов. При такой модели усилия каждого отдельного члена команды используются и направляются на достижение наиболее важных для всей организации результатов. При этом отдельные члены команды понимают важность своей работы и то, как их работа перекликается с работой их коллег и далее – с работой более обширных организационных структур. Если индивидуальные цели вырабатываются изолированно, то громадные усилия могут впоследствии быть затрачены на то, что не является самым важным или самым срочным. Именно поэтому цели обязательно должны базироваться на общей стратегии фирмы.
Городской зоопарк в Сан-Диего уже несколько лет использует принципы целеполагания в качестве составной части свой стратегии по управлению кадрами. Индивидуальные цели сотрудников и менеджеров завязаны на пяти общих стратегических целях организации, а потому работники зоопарка могут видеть реальную связь между теми целями, что были поставлены перед ними и общими целями организации. Зоопарк пошел еще дальше в своем процессе согласования целей: его сотрудники также понимают, каким образом их достижения могут превратиться в премиальные выплаты в соответствии с существующей в компании моделью выплаты премий за отличные результаты труда.
Современные направления в процессе целеполагания
Традиционное целеполагание предусматривает такой подход, при котором сотрудники определяют для себя свои конкретные цели и несут их на утверждение руководству, и это является частью процедуры оценки результатов труда. Такие цели зачастую оказываются ориентированными на какую-либо деятельность и описывают то, что сотрудник желал бы сделать в следующем году. Традиционное целеполагание также подразумевает личностное и профессиональное самосовершенствование, например, получение новых навыков или посещение конференций и практических форумов.
Основная проблема, которая всегда сопутствует такому подходу, заключается в том, что сотрудник может вырабатывать свои индивидуальные цели, исходя из наилучших и благородных, но все-таки эгоистичных побуждений, не задумываясь о том, какое влияние эти цели могут оказать на цели коллег или всего департамента.
Современный подход признает тот факт, что цели устанавливаются и достигаются для того, чтобы помочь организации получить определенные результаты. В своей основе цели являются отражением общей стратегии фирмы, а не личностных стремлений ее сотрудников. Четко поставленные цели создают для сотрудников рамки, внутри которых они сообща производят какой-либо продукт на благо всей компании.
При эффективной коллективной работе у сотрудников могут быть общие цели, но при этом каждый из них также становится частью решения задачи по достижению этих целей. Таким образом, сотрудники вступают в отношения взаимосвязи друг с другом, а потому их успех становится общим успехом их коллег, руководителей и организации в целом. Данная взаимосвязь может принимать форму общих целей, поставленных для каждого сотрудника отдела или департамента, вместе с тем, каждый работник играет свою роль в достижении общей цели.
Процесс постановки целей должен быть сопряжен с прочими организационными системами, что позволит сделать этот процесс официальным и регламентированным. При интеграции процесса целеполагания в систему управления эффективностью работы, поставленные цели должны также предусматривать ответственность сотрудников за свои рабочие вопросы и возможность для руководителей отслеживать и контролировать работу коллектива и вмешиваться в нее там, где это необходимо.
Автоматизация процесса
Несмотря на значительный прогресс в понимании важности постановки, отслеживания и управления целями, одним из главных достижений в этом вопросе стало развитие компьютерных систем для автоматизации этого процесса. На смену потерявшим свою актуальность, основывавшимся на бумажных носителях процессам, которые весьма затрудняли задачу отслеживания целей или их распространения внутри организации, пришли компьютерные системы автоматизации, которые чрезвычайно упростили процесс обмена информацией и составление отчетности о путях достижения поставленных целей.
Использование компьютерных технологий позволяет организациям получить целый ряд преимуществ. Менеджеры по кадрам и другие руководители теперь могут отслеживать успехи сотрудников на пути достижения целей. Руководители обладают возможностью в любое время посмотреть статус индивидуальных целей, целей департамента или целого дивизиона, что, без сомнения, упрощает процесс управления целями и их взаимосвязью внутри организации. В конечном итоге технологии позволяют организациям без проблем обмениваться информацией по управлению целями и отслеживать ее ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
Компания Rockford Health System из Иллинойса, работающая в области здравоохранения, использует компьютерные технологии и интернет в качестве рабочей системы для упорядочивания и управления процессами оценки результатов труда сотрудников, целеполагания, а также для иных функций кадровой службы компании. Имея он-лайн систему управления производительностью труда, Rockford может на постоянной основе проводить оценку эффективности труда сотрудников, обеспечивая ситуацию, при которой цели организации находят отражение в персональных целях сотрудников.
Критерии оценки качества стратегических целей организации
Представленные ниже семь критериев оценки качества целей должны помочь организациям понять, насколько они будут успешны в достижении этих целей:
- Четкость в определении целей
- Связь целей с миссией и стратегий организации
- Информированность каждого сотрудника об общих целях организации
- Связь целей с организационной структурой
- Качественное и/или количественное измерение целей
- Координация целей
- Замкнутость процесса целеполагания
Во-первых, четко обозначенные цели легче понимать и строить план действий на их основе. Цели должны быть ясно изложены в соответствующих документах, которыми бы пользовались все сотрудники. Цели организации также должны быть связаны с её миссией и стратегией, что должно наполнить эти цели смыслом. Вне зависимости от того, насколько четко и ясно определены цели, если они не доведены до сведения сотрудников, они потеряют свое предназначение. Каждый сотрудник должен знать, в чем заключается миссия организации, её бизнес-видение, стратегия и цели, чтобы оптимизировать эффект от своей работы.
Связь целей с организационной структурой подразумевает, что цели входят во взаимосвязь друг с другом, начиная с самой верхней организационной планки и заканчивая самой низшей планкой, формируя, таким образом, своеобразную лестницу. Каждая ступень в этой лестнице должна быть крепко состыкована с другой ступенью, а вся организация должна работать как единое самодостаточное целое. Практика доказала, что такой подход намного эффективнее того, по которому персональные цели сотрудников увязывают с целями их коллег или руководителей.
Пятый пункт напрямую связан с обеспечением качества. Этот пункт требует, чтобы цели отслеживались и измерялись либо количественно, либо качественно. С точки зрения кадровых служб этот подход должен быть связан с измерением степени ответственности сотрудников. После разработки эталона оценки цели, этот эталон может быть использован для тестирования успехов в достижении цели.
Шестой критерий связан с необходимостью «координации» целей среди департаментов и отдельных сотрудников. При скоординированности целей, когда от сотрудников и департаментов требуют работать сообща на достижение общего успеха, имеется больше шансов на то, что они будут работать во взаимовыгодном ключе, а не в условиях конкуренции между собой. Скоординированные цели и общие цели служат продвижению командного духа.
Последний пункт в списке связан с необходимостью замыкать цепь в процессе целеполагания. С одной стороны, цели должны «спускаться» сверху вниз и быть привязанными к бизнес-планированию, а с другой – отчеты об индивидуальных усилиях сотрудников и департаментов должны доставляться обратно наверх, чтобы руководители могли удостовериться, что их бизнес-планы исполняются в соответствии с запланированным сценарием. Составление и рассылка отчетов о деятельности десятков или сотен сотрудников для высшего руководства может показаться сложной и длительной задачей, однако современные компьютерные программы позволяют сделать этот многосторонний процесс простым и обыденным. На каждом последующем уровне в организации можно отслеживать соответствующие работы. При этом по заранее установленным связям результаты труда автоматически суммируются и заносятся в форму отчета для каждого такого уровня.
При правильном управлении целями последние становятся стратегическим инструментом для получения организациями максимальной отдачи от коллективных усилий всех сотрудников. Цели задают наилучшее направление для использования времени, внимания, усилий и других ресурсов. Цели организации в краткой форме излагают сущность самой организации: это коллектив людей, объединившихся для получения результатов, которые они не смогли бы получить поодиночке. Цели помогают организациям работать лучше, быстрее и проще, а удачно поставленные цели к тому же устанавливают приоритеты и помогают сотрудникам сосредоточить свои усилия на самом важном.
Наиболее оптимальным способом практического исполнения вышесказанного может служить создание четких связей на каждом последующем организационном уровне и совмещение индивидуальных усилий с целями организации, чтобы в итоге получилась та лестница, о которой говорилось ранее, где каждая ступень крепко связана с предыдущей и последующей ступенями. Существующее воззрение на целеполагание предусматривает стратегический характер целей, а также четкую взаимосвязь между результатами труда сотрудников и целями всей компании.
Мечта, заветное желание, жизненная цель – на первый взгляд, это похожие понятия. На самом деле эти слова обозначают совершенно разные вещи. Мечта может быть нереальной, а желание – невыполнимым. Чтобы то, о чем вы мечтаете, сбылось, надо от пожеланий перейти к целеполаганию. Однако цель тоже может остаться недостигнутой, если вы неверно ее сформулируете. Правильная постановка целей и их достижение. Эта логическая цепочка – путь к успеху.
Как правильно ставить цели
Целеполагание – процесс постановки цели. Этому понятию посвящено много научно-популярных книг. Как утверждают психологи, верно сформулированная задача – 50% гарантии ее достижения. Многие не знают, как ставить цели правильно. Поэтому неудивительно, что стали популярны тренинги, где профессиональные психологи учат основным принципам целеполагания. В отличие от желания и мечты, цель – понятие определенное, четкое, так как за ней стоит конкретный результат. Этот результат надо видеть. В достижение цели необходимо верить. Только тогда ее можно действительно добиться.
Формулировки: «Я хочу расширить свой бизнес», «Я хочу увеличить свои доходы» – примеры желаний. Чтобы перевести их в категорию целей, надо конкретно определить, что значит для вас расширить бизнес. Открыть новые филиалы? Расширить ассортимент услуг? Привлечь большее количество клиентов? Увеличить объем производства? Насколько увеличить или расширить: на 20% или в 2 раза? Результат, к которому вы стремитесь, должен быть измеряем.
Результат, к которому вы стремитесь, должен быть измеряем.
Лучше всего записать конкретно поставленную цель в ежедневник. Для ее формулировки используйте активные глаголы, типа «сделать», «заработать», «достигнуть». Не употребляйте слова «надо», «необходимо», «нужно», «следует», так как они несут смысловой оттенок принудительности, преодоления внутренних барьеров. Это ваша цель. Вы хотите ее достигнуть, никто не заставляет вас это делать.
Достигать слишком простые цели не интересно. Задача должна быть сложной, чтобы на пути к ней приходилось преодолевать трудности, только так можно развиваться. Но цель должна быть реальной. Поэтому перед ее формулировкой надо проанализировать настоящее положение вещей и оценить имеющиеся ресурсы и возможности. Открыть сразу 5 новых филиалов или увеличить доходы в 10 раз вряд ли получиться. Сначала добейтесь достижения более скромных целей. Со временем вы придете к тому, о чем даже не осмеливались мечтать в начале пути.
Правильная постановка цели обязательно содержит указание на время ее достижения. Например, цели расширить клиентскую базу или увеличить объем производства нужно конкретизировать процентными показателями (на 30%) и сроком (1 год).
Если вы научитесь правильно и конкретно формулировать цели для себя, то сумеете понятно и четко ставить их перед другими. Руководитель организации должен знать основные принципы целеполагания. Тогда от своих менеджеров он потребует правильно формулировать цели их работы. А это гарантия того, что они свои задачи действительно выполнят.
Как достичь целей
Методы достижения целей таковы:
- Цель ведет к получению результата. Если для вас он очень важен, то добиться его будет легче. Представьте все плюсы от достижения конечного результата. Заранее предвкушайте ощущения радости и успеха, которые вы испытаете в тот момент. Тогда никакие страхи и сомнения не помешают на пути к поставленной цели. Этот прием психологи называют методом визуализации. Он помогает актуализировать для достижения цели все внешние и внутренние ресурсы, притягивает нужные идеи, людей, средства. Например, подумайте о преимуществах, которые получите, увеличив доход на 50%. Вы сможете позволить себе более дорогую недвижимость, машину, отдых, подарки близким. Повысите свой социальный статус. Какое из этих преимуществ для вас самое желанное? Представьте, что вы его уже достигли. И пусть эта картинка вас мотивирует. Когда вы ставите цели перед своими сотрудниками, помогите им увидеть плюсы их общих достижений. Повышение зарплаты, премии, карьерный рост, получение дополнительных средств в бюджет компании на корпоративные мероприятия.
- Чтобы пройти длинный путь к достижению большой и важной цели, нужно разделить его на этапы. Для этого глобальная цель разбивается на цели поменьше. Они, в свою очередь, также могут быть раздроблены на более мелкие задачи. Если все это схематично изобразить на бумаге, то получится настоящая система целей и подцелей. Каждую из них старайтесь сформулировать четко с указанием сроков достижения, и тогда эту схему можно будет легко превратить в пошаговый план движения к главной глобальной цели. Такое планирование станет основой для составления понятной инструкции к действию для ваших подчиненных. Например, цель расширить ассортимент услуг можно разделить на подцели: изучить специфику новых услуг, закупить необходимое для их оказания оборудование, подобрать специалистов или обучить своих сотрудников, найти дополнительное место.
- В достижении личных целей могут помочь близкие люди. А когда речь идет о задачах, связанных с бизнесом, не обойтись без помощи сотрудников и партнеров. Разбив глобальную цель на конкретные подцели, продумайте, кто из подчиненных может справиться с каждой из них наиболее успешно. Но помните, первоначальную цель ставили для себя вы, она важна для вас, поэтому и ответственность за ее достижение тоже лежит, в первую очередь, на вас. Если вы не придете к своей цели, потому что кто-то из сотрудников не выполнил поставленную перед ним задачу, то вина за это будет лежать на вас. Значит, ресурсы этого работника вы переоценили. Возможно, ему для решения своей задачи требуется больше времени или необходимо повысить квалификацию. А может быть, для достижения данной подцели нужен совсем другой специалист.
- Постарайтесь заранее оценить препятствия, которые возникнут на пути достижения цели. Подумайте о том, как можно их преодолеть или устранить. Не все сразу, а постепенно, по одному. Конечно, предугадать все проблемы не получится. Но у вас будет план по устранению хотя бы части их.
- Ищите дополнительные ресурсы. Новая информация, новые знания и умения помогут преодолеть преграды, которые сначала могут показаться самыми большими. Возможно, вам придется нанять новых специалистов (маркетологов, аналитиков, контент-менеджеров, бизнес-тренеров) или вашим прежним сотрудникам нужно будет пройти обучающие курсы, тренинги, семинары.
- Составьте общий план действий на тот период времени, который вы отвели себе для достижения цели. В нем отразите, кто и в какие сроки будет решать промежуточные задачи, какие ресурсы и дополнительные вложения будут привлечены для преодоления препятствий. На основе общего плана составьте более подробные планы для каждого квартала, месяца и даже недели. Конечно, во время выполнения вам придется многое скорректировать в плане. Ведь на пути к цели у вас появятся новые знания, опыт, и обстоятельства могут поменяться. Скорее всего, во время осуществления плана вы увидите ошибки, допущенные при составлении. Так что по ходу движения нужно будет осуществлять работу над ошибками. Может быть, вам даже придется скорректировать поставленные цели, если вы поймете, что пока ваших ресурсов не хватает на достижение первоначальных. Но это не страшно. Все равно вы пройдете уже часть пути, приобретете новые знания и опыт, которые помогут скорректировать цели и двигаться дальше.
- Периодически анализируйте свои цели, методы их достижения и ресурсы. Это полезно для дальнейшего рационального планирования своего пути.
- Взвесьте цену, которую вам придется заплатить за достижение цели. Для обучения сотрудников и покупки оборудования понадобятся финансовые вложения. Чтобы контролировать работу нового филиала, нужно дополнительное время. Возможно, вам придется сократить часы личного отдыха или меньше времени проводить с семьей. Для прохождения тренинга надо потратить силы и энергию. А привлечение в дело партнера заставит отказаться от привычки решать все самостоятельно. Оцените свою готовность пожертвовать всем этим и выйти из своей зоны комфорта.
Цель всегда ведет к действиям, ведь если ничего не делать, то и цели не достигнешь. И наоборот, чтобы начать действовать, надо поставить себе цель. Лучше мотивации к действиям не бывает.
Корпоративная культура компании должна включать в себя правильную организацию и эффективное достижение целей фирмы. Это нужно для определения направления развития и обеспечения реализации стратегического плана компании на ближайшее время.
Вы узнаете:
- Какие существуют методы достижения целей организации.
- Какая стратегия достижения поставленных целей является наиболее эффективной.
- Как достигать поставленных целей с помощью высокой корпоративной культуры в компании.
- Как визуализация может помочь в достижении поставленных компанией целей.
- Как достигать поставленных целей с помощью практики кайдзен.
Цели необходимо четко определять для каждого уровня организации, каждого ее отдела и подразделения, а также для каждого конкретного сотрудника. Причем не только текущие, но и долгосрочные. Лишь тогда работники будут осознавать, что они делают и какой результат должны получить, и смогут давать более точную оценку своей деятельности с точки зрения приближения к цели.
Как понять, что цель достигнута?
Должен быть достигнут определенный результат. К этому нужно стремиться. Когда человек добивается цели, необходимо ставить новую задачу и конкретизировать, какой ожидается результат. Однако применение такого подхода целесообразно по отношению не к одному или нескольким работникам, а ко всему персоналу организации.
Цикл процесса стратегического планирования (инфографика)
Отталкиваться надо от цели компании, сформулированной в политике по качеству . На нее нужно ориентироваться, ставя задачи отделам. А уже на основании них осуществляется формирование целей каждого сектора, достижение которых возможно с помощью конкретных действий. Процесс аналогичен и для следующего этапа: задачи нижестоящего уровня формируются с учетом целей вышестоящего. Самая низкая ступень - отдельный работник, для которого таким образом определяются цели, задачи и мероприятия. Формулировка индивидуальных целей для каждого работника не обязательна, можно определять командные цели.
Определение целей требует учета ряда факторов:
- цели должны быть оптимальными, не нужно завышать или занижать их;
- должно быть возможным объективное измерение целей с получением конкретных числовых значений;
- необходимо четко определять сроки достижения целей;
- в достижении целей должна быть необходимость, они обязаны быть полезными.
К определению целей нужно привлекать и сотрудников. А вот выбор способов их достижения - прерогатива непосредственно работника. На плечи руководителей ложится создание необходимых условий для достижения цели (время, персонал, средства). В процессе работы может также потребоваться помощь руководства (совет). Кроме того, оно должно следить за своевременностью выполнения задач и, если понадобится, корректировать цели. Еще одной обязанностью менеджеров является сопоставление целей разных отделов и недопущение наличия между ними конкуренции и противоречий.
Задача руководителя - осуществлять контроль за выполнением заданий , рабочим процессом, в случае необходимости вмешиваясь в него. Если «целенаправленное управление» организовать правильно, то оно будет отлично мотивировать персонал, поскольку успех можно будет измерить, а результаты в достижениях станут очевидными. В организации наладится коммуникация - как относительно личных успехов, так и результатов всего подразделения. Станет реальной координация индивидуальных целей и задач с общими целями организации. А если работник видит, что он участвует в достижении общей цели, то он не зацикливается на своих интересах. Кроме того, он лучше понимает работу остальных.
Пример
В 2009 году руководство одной организации приняло меры по достижению плановых показателей оборота. Целью была реализация товаров на 7 млн долларов за 5 месяцев. Генеральный директор разработал план, согласно которому задачей 20 сотрудников на ближайшие 2 месяца стали звонки потенциальным клиентам и общение с теми, кто уже приобретал в компании товары.
Сотрудники должны были выяснить, собираются ли клиенты обновлять или расширять парк компьютеров и закупать программное обеспечение. Обзвон показал, что клиенты не против сотрудничества. Предполагаемая сумма сделок составила более 22 млн долларов.
Те, кто обзванивал потенциальных покупателей, обязательно фиксировали их потребности, если клиенты хотя бы немного были заинтересованы в продукции компании. Эти сведения поступали в отдел, взаимодействующий с заказчиками. Сотрудники подразделения телефонных продаж стремились во что бы то ни стало выполнить стоящие перед ними задачи, и у них это получилось. Однако, как выяснилось позже, сумма продаж составила всего 2,5 млн долларов.
Что стало причиной провала ? Анализ достижения целей организации показал: чтобы выполнить план, работники удаляли старые записи и создавали новые, при этом слишком оптимистично оценивая вероятность продаж. К примеру, позвонив клиенту в г. Екатеринбург, сотрудники выяснили, что он хочет приобрести продукции на 20 млн долларов в течение 3 месяцев, а через 2-3 года планирует закупку на 600 млн долларов.
А в системе указали, что сумма сделок с этим клиентом за 3 месяца составит 600 млн долларов. То есть произошла замена ключевой цели (продажи) на второстепенную (заполнение системы данными об ожидаемой сумме сделок в будущем).
Как достигать целей по «стратегии Иванушки-дурачка»
Изменчивая экономическая ситуация, новые технологии и конкуренты бросают вызов топ‐менеджерам и сотрудникам компаний. Прошлый опыт, решения, которые уже проверены на практике, не дают нужного эффекта. Поиск новых вариантов связывают с риском, поэтому возникает ощущение тупика.
Чтобы отказаться от вчерашних действий и решить задачу, используйте «стратегию Иванушки-дурачка». Как работает эта технология, узнайте из статьи электронного журнала «Коммерческий директор».
Рассказывает практик
Для достижения целей придерживайтесь формулы «цель - миссия - политика»
Эрик Блондо ,
генеральный директор российской сети гипермаркетов «Мосмарт», Москва
Основой стратегии организации являются корпоративные ресурсы. При ее построении рекомендую придерживаться формулы «цель - миссия - политика».
Цель организации необходимо конкретизировать. Ее должен знать каждый сотрудник. Наша цель - увеличить капитализацию компании. Цель основывается на миссии, а та - на четырех постулатах фирмы:
- Клиенты мультиформатной сети розничной торговли «Мосмарт» получают сервис высочайшего качества, отвечающий самым взыскательным требованиям.
- Задачей компании является удовлетворить все потребности покупателей.
- Наша организация применяет новаторские способы работы с потребителями и постоянно их совершенствует.
- У нас отличные условия для работников, позволяющие профессионально расти и развиваться.
Миссия - это своего рода фундамент. Приоритеты менеджмента основываются на политике компании. В его фокусе - люди, активы, финансы и продукция. Любой работник, прошедший обучение в компании, знаком с ее политикой. Менеджмент целиком определяется ею. Она раскрывает даже умение персонала организации достигать обозначенных целей, архитектуру компании и пр.
Методы достижения целей организации
Способ достижения цели (как ее достичь) рассматривается в общем смысле, а именно - какую деятельность ведет организация. С целью недопущения дезориентации и неправильного понимания в процессе выполнения задач руководителям следует разрабатывать дополнительные планы и конкретные указания по обеспечению целей. Процесс реализации всех пунктов стратегии должен быть отлажен.
Формальное планирование имеет такие ключевые компоненты: тактика, политика, процедуры и правила.
Тактика. Для реализации планов на долгосрочную перспективу нужно создавать и краткосрочные, согласующиеся с ними. Краткосрочная стратегия - это тактика. Охарактеризуем тактические планы:
- Разработка тактики осуществляется в развитии стратегии.
- В разработке стратегии обычно принимает участие высшее руководство, а построение тактики - обязанность менеджеров среднего звена.
- Тактика - это план действий на небольшой временной промежуток, в отличие от стратегии, которая является долгосрочной.
- Полное обнаружение стратегических результатов бывает невозможно в течение нескольких лет, тогда как итоги реализации тактики можно обнаружить достаточно быстро. Их легко соотнести с конкретными действиями.
Политика. После того как разработана стратегия и тактика, руководителям необходимо определить дополнительные ориентиры, чтобы персонал не был дезориентирован и не толковал неправильно планы компании. То есть нужно выработать политику.
Политика - это общее руководство для действий и принятия решений. Ее задача - облегчение достижения целей.
Как правило, формирование политики осуществляется высшими руководителями. Разрабатывается она надолго. Она направляет действие на достижение цели или выполнение задачи. Она объясняет, какие методы следует использовать для достижения обозначенных целей. Политика помогает сохранить постоянство целей и избежать принятия близоруких решений.
Процедуры. Чтобы руководить действиями, нужна не только политика. Обязательна также разработка управленцами процедур. Использование наработанного опыта для принятия решений в будущем может быть очень полезно для организации. Напоминания о прошлом помогают предотвратить неверные действия. В случае частой повторяемости ситуации при выработке решения руководители, как правило, стараются использовать проверенный способ действий, считая это правильным.
Процедура - это описание необходимых к осуществлению действий в конкретной ситуации.
Правила. Если план может быть успешно реализован лишь в случае точного выполнения задания, то руководство может решить, что свободы выбора быть не должно. Исключать ее полностью можно и тогда, когда есть вероятность такого поведения сотрудников, которое может стать причиной нежелательных последствий. Для ограничения действий персонала с целью гарантии выполнения конкретных задач определенными способами руководством могут быть разработаны правила.
Правило предписывает определенный порядок действий в специфической единичной ситуации.
Отличие правил от процедур заключается в том, что они регламентируют решение определенного и ограниченного вопроса, тогда как процедуры - это руководства к действию в ситуациях, в которых несколько последовательных операций связаны между собой.
- Как руководить коллективом: разрабатываем план действий
Эффективная стратегия для достижения целей организации
Стратегия - это совокупность правил и приемов, позволяющих достичь основной долгосрочной цели развития организации.
Разрабатывая стратегию развития компании, нужно соблюдать следующие требования:
- выбор стратегии может основываться на интуиции и опыте руководства, но насколько она будет осуществимой и качественной, зависит в основном от методологии ее разработки, анализа ситуации и тенденций ее изменения, учета главных факторов успешного развития;
- если не положить в основу стратегии развития конкретную, понятную и реальную цель, то успеха не добиться; цель эта должна стать целью управления, отражением потенциала организации;
- реализацией стратегии занимаются люди, поэтому, разрабатывая ее, помните о необходимости учета человеческого фактора. Какой бы идеальной стратегия ни была, воплотить ее можно лишь при условии, что персонал будет заинтересован в ее реализации;
- стратегия - это не только набор и последовательность вероятных результатов деятельности, но и умение распределить ее этапы во времени. Разработка стратегии требует верного расчета сроков, а ее реализация - эффективного использования времени .
Стратегия организации представляет собой программу, позволяющую перспективно управлять. В связи с этим технологии управления, уровень подготовки персонала, социально-психологическая обстановка в компании должны соответствовать содержанию стратегии.
Компания может иметь не одну стратегию. Рассмотрим наиболее важную - экономическую. Она дает ответы на вопросы «Чего и сколько производить?», «Какие методы и средства применять для производства?», «Для кого и когда производить?»
Эти вопросы раскроются, если экономическая стратегия будет четко регламентировать:
- как исследовать условия конкурентного преимущества;
- как изучать рынки потенциальных товаров и услуг и выбирать такие сферы деятельности, которые позволят предприятию быть гибким в изменяющихся рыночных условиях, то есть переориентироваться на работу в экономической, правовой и социальной зонах, являющихся наиболее благоприятными;
- как формировать ассортиментный портфель организации, чтобы он был актуальным и удовлетворял индивидуальные и производственные потребности потенциальных клиентов (как отечественных, так и иностранных), а также обеспечивал на этой основе регулярное получение компанией экономической прибыли, то есть такой, благодаря которой возможна реализация программы расширенного воспроизводства;
- как распределять собственные средства организации и дополнительные (привлекаемые со стороны) между различными направлениями деятельности, чтобы продуктивность их использования (рентабельность) была наиболее высокой;
- как взаимодействовать с рынками факторов производства, ценных бумаг, валютными рынками, чтобы суметь поддержать стратегический потенциал компании в экономическом плане на уровне, обеспечивающем обладание конкурентным преимуществом на протяжении всего жизненного цикла;
- какой должна быть политика ценообразования, чтобы она могла обеспечить устойчивость организации в будущем как при осуществлении деятельности в традиционных сегментах рынка, так и при освоении новых;
- как на раннем этапе обнаруживать предпосылки кризисных явлений как в экономике страны и ее отраслях, так и внутри организации; как предотвратить несостоятельность предприятия, его крах.
Устанавливая правила и приемы, позволяющие эффективно реализовать эти направления деятельности, экономическая стратегия компании с момента, когда начинает формироваться ее производственный профиль, и все последующее время, пока она будет функционировать, должна иметь целью поддержание конкурентного преимущества, предотвращение банкротства, обеспечение получения хорошей прибыли в постоянно изменяющихся условиях.
Анализ рассмотренных выше аспектов экономической стратегии позволяет понять, что выработать эффективные стратегические решения можно, только обработав большие объемы информации различного характера, которую предварительно нужно собрать. Это и есть основные направления деятельности организации при разработке стратегии:
- ведение переговоров с различными группами стратегического влияния, потенциальными поставщиками сырья и материалов, покупателями, заказчиками и т. д.;
- непосредственно выработка стратегических решений.
Составляющие экономической стратегии: товарная стратегия; стратегия ценообразования; взаимодействия с рынками ресурсов, денег, ценных бумаг, снижения трансакционных и производственных издержек; внешнеэкономическая и инвестиционная деятельность; стимулирование персонала; предотвращение банкротства.
Объединяет все эти составляющие экономической стратегии то, что они формируют мотивы, побуждающие принять то или иное стратегическое решение, и обеспечивают эффективность достижения целей организации.
5 золотых правил достижения организацией поставленных целей
Достижение долгосрочной цели организации можно сравнить с преодолением марафонской дистанции. Это проверка, насколько вы выносливы, дисциплинированы и умеете сосредотачиваться на главном. Достойно прийти к финишу вам поможет следование следующим правилам:
Правило 1. Цель должна быть одна
Долгосрочная цель у бизнеса должна быть одна. В противном случае неизбежен конфликт между целями, чреватый распылением усилий и внимания на несколько направлений.
Материал для скачивания:
Рассказывает практик
Не пытайтесь достигнуть сразу двух долгосрочных целей
Михаил Николаев ,
Когда-то мы ошиблись, начав параллельно заниматься решением двух долгосрочных задач: попасть в лидеры производителей вина в России и выйти на самоокупаемость. Через небольшой промежуток времени стало очевидно, что эти цели противоречат друг другу. Невозможно получать огромную прибыль, занимаясь производством вина премиум-качества. В основном зарабатывают состояния те, кто делает вино в больших количествах на основе импортных виноматериалов. Самостоятельное же выращивание винограда для своего производства (чем занимаемся мы) требует много средств, сил и времени. Поняв это и хорошо все продумав, мы провели диверсификацию бизнеса и начали выпускать напитки с высокой маржей - коньяк и шампанское. Хотя основной целью так и осталось производство российского вина высокого качества.
Правило 2. Цель должна быть максимально конкретной
Необходимо, чтобы степень реализации цели можно было измерить. Например, задача «расширить производство » является неопределенной, ее нужно конкретизировать: «увеличить выпуск продукции вдвое за 3 года за счет запуска нового цеха». Кроме того, имеет значение внешняя оценка - мнение независимых экспертов рынка и рейтинговых агентств. Поэтому возможна иная формулировка задачи «добиться выпуска продукции более высокого качества»: «получить высокую оценку экспертов».
Отзывы, пожелания и рекомендации клиентов, а также экспертные оценки помогают достигать поставленной цели, не сбиваясь с пути и не привязываясь к сиюминутной прибыли. Всегда хочется выпустить товар попроще, ведь это не окажет влияния на рынок сбыта. А обратная связь вызывает желание инвестировать в совершенствование продукта.
Правило 3. Нужно разбить путь к цели на контролируемые этапы
Разработайте поэтапный тактический план, в ходе реализации которого вам нужно:
- снизить себестоимость производства, избавившись от активов, не являющихся источником стабильного дохода и не имеющих потенциала для реализации;
- изменить ассортиментный портфель организации, что позволит позиционировать себя более конкретно. Целесообразно поделить вашу линейку продуктов на сегменты (премиум, эконом);
- нарастить маржинальную составляющую бизнеса.
Реализовать этот план следует за 3 года. Первого года хватит, чтобы снизить себестоимость , второго - чтобы перезапустить линейку. За третий год нужно выйти на самоокупаемость.
Правило 4. Нельзя сдаваться, даже если обстоятельства сильнее
Даже при грамотном планировании и точном определении сроков выполнения задач есть вероятность возникновения объективных обстоятельств, требующих временной приостановки действий или корректировки плана. Тем не менее возвращение к первоначальному порядку является обязательным. Чем скорее оно произойдет, тем лучше. Нельзя сворачивать с выбранного пути и оставлять невыполненными прежние задачи, принимаясь за решение новых.
Правило 5. Планы нужно корректировать
На пути к цели вы, скорее всего, столкнетесь с непредвиденными трудностями. Будьте готовы изменять планы в соответствии с новыми обстоятельствами.
Рассказывает практик
Планы не всегда соответствуют реалиям
Михаил Николаев ,
управляющий директор и совладелец компании «Николаев и сыновья», с. Молдаванское (Крымский район, Краснодарский край)
В наших планах отсутствовало разведение брендов по цене, но, поработав год и проведя анализ данных, мы увидели, что продажи вина премиум-класса идут так же хорошо, как и реализация недорогих винных напитков. Когда мы увеличили цену на премиальное вино, выпускаемое небольшими партиями и имеющее высокую себестоимость, то столкнулись с непониманием покупателей: они считали, что отечественный напиток не может быть дорогим. Тем не менее маржа повысилась - как следствие, увеличилась окупаемость проекта. В случае с эконом-сегментом пришлось вырабатывать с дистрибьюторами компромиссное решение, которое позволило адаптировать отпускную цену под невысокую стоимость на полке.
Окупаемость этого бренда стала возможной за счет роста продаж . В результате премиум-линейка стала лицом компании, а реализация недорогих напитков позволила ускорить движение к самоокупаемости и выручить средства на развитие премиального бренда.
Как сотрудники могут помочь организации достичь поставленной цели
Например, вы поставили цель. Следующий этап - привлечение персонала к ее реализации и оценка его способности дойти до конца. Лучше всего провести презентацию цели, а затем - мозговой штурм . Не теряйте спокойствия, если вас будут критиковать. Выслушайте мнение каждого сотрудника. Умение достигать целей с помощью своих работников свидетельствует об отличных навыках управления.
В одной из организаций сократились продажи в 2003-2004 гг. Часть персонала попала под сокращение, другие работники оказались в состоянии неопределенности. Им нужно было освоить новый рынок. В штате осталось примерно 20 человек. Организовали совещание, сообщили о текущем положении компании, обозначили главную цель.
Каждый работник должен быть предложить свой способ достижения поставленных целей и задач и рассказать, как он решил бы проблему, в презентации.
Через неделю были готовы 20 проектов с описанием специфики определенного участка работы. На общем собрании были выявлены предложения, имеющие наибольшую ценность. На их основе разработали сводный план, после чего определили индивидуальные цели для каждого сотрудника. Большое значение играло то, что они практически сами поставили их себе и потому были готовы приступить к их реализации.
Новая стратегия оказала сильное влияние на продажи: за первые 3 месяца выручка предприятия значительно сократилась. Однако персонал понимал, что происходит, и продолжал упорно работать. Руководство, оценив, в каких обстоятельствах оказались сотрудники, выделили средства для их материального поощрения. К концу года в организации наблюдался рост продаж на 35 %.
Рассказывает практик
Ставьте цели на основе достигнутых результатов
Владимир Моженков ,
генеральный директор компании «Ауди Центр Таганка», Москва
При определении целей как для себя, так и для работников нужно брать за основу уже полученные результаты. Например, выручка от продаж в прошлом году составила определенную сумму. Значит, в этом году вы должны достичь чуть более высоких показателей, но ни в коем случае не меньших. Ставить цели нужно, беря в расчет имеющиеся ресурсы.
Если кредит организации равен 100 % собственного капитала, то это должно учитываться при планировании. В расчет могут браться лишь свои амбиции.
Цель должна быть измеримой количественно. Вы должны обслужить столько-то покупателей, продать столько-то единиц товара. Конкретизируйте цели. Например, задачей является реализация 2000 машин до конца года. Понадобится постоянное отслеживание продаж для понимания, приближаетесь ли вы к цели. Если сформулировать ее неопределенно, то реализация будет невозможна. После постановки основной цели следует разбить ее на более мелкие.
Если компания развивается поступательно, то это свидетельствует о грамотном управлении ею. Поясним на том же примере. Ваша цель - продажа 2000 авто за год. Всего же в столице продали 10 000 машин. То есть вы занимаете 20 % объема рынка. Следует учесть два нюанса.
Первый - вы должны реализовать 2000 автомобилей, даже если всего будет продано 2500.
Второй нюанс - обязательный анализ ситуации после достижения цели. Например, вы продали 2000 машин, однако общее количество реализованных в Москве автомобилей - 12 000. То есть конкуренты продали 10 000, что говорит о необходимости доработки вашей стратегии. Чтобы достижение стратегических целей организации было возможным, требуется постоянное повышение планки.
Кроме того, достижение обозначенных вами целей возможно, только если персонал организации будет мотивирован на это, а приоритеты фирмы совпадут с его. Добиться этого можно, развив корпоративную культуру, правильно разработав систему поощрений , создав доверительную атмосферу, обеспечив возможность личного общения сотрудников с руководством.
Очень важна правильная оценка руководителем потенциала работника и определение его приоритетов. Персонал должен видеть в своем начальнике образец для подражания.
Как визуализация способствует достижению целей организации
Перспективы визуализации как HR-инструмента для достижения целей организации разноплановые и масштабные.
Чтобы эффективно управлять работниками, нужно воздействовать на них, используя для этого целенаправленно и дозированно различные способы:
- стимулировать их (основываясь на удовлетворении определенных нужд и потребностей);
- информировать (предоставлять сведения, необходимые для самостоятельного планирования и организации рабочего процесса, а также развития);
- убеждать (для чего воздействовать на личностные ценности сотрудника);
- принуждать (применять меры административного характера с целью заставить выполнять свои обязанности).
Восприятие большей части этих методик является более легким, в случае если они подаются визуально.
Визуализация в общем смысле - совокупность приемов и методов, позволяющих преобразовать числовую информацию (статичных и динамичных процессов) в зрительный спектр, который удобно воспринимать.
Визуализация делает возможной наглядную и доступную демонстрацию почти любого процесса, начиная от личных результатов каждого работника и заканчивая общими достижениями и стратегическими планами на долгосрочную перспективу.
Высокая значимость средств визуализации обусловлена несколькими причинами:
- Инструменты визуализации позволяют доступно презентовать стратегию и в графическом виде описать бизнес-процессы компании для персонала.
- В формировании имиджа организации не последнюю роль играют визуальные объекты - ролики об истории развития, достижения, грандиозные планы, символ и логотип.
- Одним из лучших инструментов является инфографика, с помощью которой возможно простое и наглядное представление результатов деятельности за определенное время.
- Индивидуальные графики каждого работника с показателями их успешных проектов (сделок, продаж, профессиональных достижений) - хороший способ мотивации персонала.
- Использование в ходе профессионального обучения видеоматериалов, инфографики, прослушивание вебинаров - эффективный способ повысить уровень квалификации и приобрести новые знания и навыки.
- Чтобы создать оптимальный микроклимат в коллективе и вызвать у работников ощущение причастности к общему делу, многие компании-лидеры рынка формируют и транслируют корпоративные и коллективные ценности.
- Способом, позволяющим мотивировать сотрудников, является геймификация . Она предполагает вовлечение их в корпоративную игру или соревнование.
Это далеко не все возможности визуализации. С учетом того, что сейчас все пользуются мобильными устройствами и имеют постоянный доступ в интернет, программистами разработано немало инструментов, обеспечивающих беспрерывную связь с каждым из сотрудников организации.
Приведем примеры лишь некоторого ПО, оказывающего помощь в управлении коллективом, способного мотивировать и информировать сотрудников за счет обеспечения их постоянной взаимосвязи:
- Org Visualization by Nakisa - программа, визуализирующая организационную структуру. В ней можно просмотреть данные обо всех работниках, аналитические показатели (для HR-специалистов и руководителей). В программное обеспечение интегрирована соцсеть.
- Data Quality Console - эта программа позволяет находить ошибки и анализировать кадровые и организационные данные. Ее использование гарантирует своевременное выявление различных ошибок. Предусмотрено их графическое отображение.
- Succession Planning - это инструмент, позволяющий управлять талантами . С его помощью рекомендуется осуществлять подбор кадров по ключевым показателям, а также создавать пул преемников.
Кайдзен как эффективный метод достижения поставленных целей организации
Существует простой метод достичь сложной цели: движение к ней должно быть медленным, но верным. Название такого способа - «кайдзен».
- Задавайте маленькие вопросы. Нередко вопросы, задаваемые руководством подчиненным, слишком трудные: «Какие ваши ежедневные действия помогут компании занять лидирующие позиции на рынке?» Такие вопросы заставляют сотрудников нервничать. Лучше спросить по-другому: «Какие мероприятия вы можете предложить с целью совершенствования производственного процесса или продукции?» Например, стюардесса American Airlines заметила, что большинство пассажиров оставляет оливки в салатах несъеденными, о чем сообщила руководству. Узнав, что цены на поставляемые авиакомпании блюда зависят от количества ингредиентов в них (они более высоки для сложных многокомпонентных блюд), руководство решило заказывать салат без оливок. Это позволило сэкономить 400 тыс. долларов США.
- Совершайте маленькие шаги. Действия, которые не изменяют привычное течение рабочего процесса, не настораживают сотрудников. Медицинский центр терял клиентов: им приходилось слишком долго ожидать своей очереди, и они переходили к конкурентам. Нанять дополнительных сотрудников или ограничить продолжительность приема для решения проблемы было нельзя. Но руководство нашло выход: медицинская сестра лично извинялась перед каждым пациентом, который был вынужден долго ждать, а врач при прощании с ним искренне благодарил за выбор клиники. Принятые меры привели к сокращению оттока пациентов на 60 % за несколько месяцев.
- Решайте маленькие проблемы. Одним менеджером компании Toyota было изменено главное правило сборки: раньше, когда конвейер двигался, работник осуществлял лишь одну операцию, а контроль качества продукции на выходе был задачей инспектора. После изменений по всей линии были прикреплены шнуры, с помощью которых работник мог при обнаружении брака в любой момент остановить конвейер. Это позволило значительно повысить качество продукции. Своевременное выявление и устранение маленьких проблем должно быть в приоритете. Оно поможет не допустить перерастания их в системную ошибку.
- Раздавайте маленькие награды. Американская компания Southwest Airlines поощряет сотрудников за отличные результаты деятельности, вручая купоны на продукты (на 5 долларов). Такая практика показывает, что подобные поощрения имеют не меньшую эффективность, чем дорогие подарки и большие премии. Это просто объяснить: крупные вознаграждения вызывают повышенное чувство ответственности, творческий импульс может погаснуть. Получая же маленькие подарки, люди вдохновляются на еще более продуктивную работу.
- Эффективное производство и кайдзен: применение и результаты
Рассказывает практик
Почему надо помогать конкурентам
Майкл Роуч ,
эксперт по применению тибетских техник, Нью-Йорк
Среди методик, которые я люблю применять, стоит выделить технику достижения цели «4 шага». Их тибетские названия: Ши, Самба, Шерпа и Тартук.
Шаг 1. Определитесь с вашими желаниями. Мысль должна быть ясной. Например, вы руководитель компании или вашим желанием является увеличение прибыли на 30 %.
Шаг 2. Найдите того, у кого есть такое же желание, и помогите ему. То есть вам нужно найти владельца или руководителя предприятия, которому вы можете помочь вырасти. Это непросто, поскольку обычно мы видим в других конкурентов и не хотим тратить время и средства, оказывая им помощь (представьте, что компания Coca-Cola помогает PepsiCo). Но таково требование данной техники: вам нужно на безвозмездной основе оказать помощь коллеге, желающему увеличить свой доход. Объясните ему свою инициативу помочь бескорыстно желанием посадить ментальное семя. Занимайтесь чужими делами один час в неделю, например в пятницу вечером. Не знаю, как в России, но в США в пятницу после обеда не принято работать. Поэтому потраченный на помощь другим час не скажется отрицательно на ваших делах. Что вы можете сделать для других? Можно помочь с сайтом, маркетингом, разработкой нового продукта.
Шаг 3. Окажите помощь на деле. К примеру, уже ведя обучающую деятельность, я нашел мексиканскую организацию-конкурента, проводящую тренинги, целью которой был запуск собственного курса обучения. Я предложил ей разработать совместную программу. В итоге лекцию посетило несколько тысяч слушателей.
Шаг 4. Порадуйтесь тому, что помогли другому. В ходе выполнения предыдущих шагов вы посадите у себя в сознании семя. Однако оно может и не дать всходов, если его не поливать и не удобрять. Как это делать? Перед сном подумайте о том, чем вы помогли своим коллегам. Если мысли вызывают у вас радость, то будьте уверены, она подействует на семя подобно воде и удобрениям. Регулярный «полив» обеспечит быстрые всходы, а из них вырастет то, что вы хотите.
10 распространенных ошибок, мешающих достижению целей
Ошибка 1. Мотивации нет, а вы продолжаете работать над целью
Из-за того, что дело нельзя оставлять незаконченным.
Это действительно так. И ошибка не в том, что вы не бросаете начатое, а в том, что работаете без энтузиазма.
И дело не в том, что, работая неохотно, собрав всю силу воли в кулак, вы тратите очень много сил и времени, долго настраиваясь на каждое действие. А в том, что вы делаете все менее качественно и даже в случае достижения обозначенной цели вы (или ваш заказчик) не будете удовлетворены результатом.
Мотивация может исчезать, от этого никто не застрахован. Однако для получения отличных результатов ее наличие является обязательным вплоть до окончания выполнения задачи.
Ошибка 2. Цель сформулирована неправильно
Неточная формулировка целей или определение их как желаний ведут к тому, что они становятся недостижимыми физически. И работа с ними аналогична стрельбе в мишень, которую не видно.
Если цель сформулирована правильно, то она будет звучать как конкретный результат, который можно измерить, увидеть или ощутить. Существуют различные методики, предлагающие использовать при определении цели от 5 до 14 критериев, обеспечивающих эффективность формулировки.
Ошибка 3. Цель не соответствует вашим ценностям или вовсе не ваша
В пример можно привести желание честного человека с правильными ценностями быстро заработать, используя нечестные способы. И у него это совсем не получается.
Другой пример: у человека цель - написание диссертации, хотя ему это совсем не нужно, но настаивает отец. Или он хочет приобрести дорогой автомобиль, чтобы поднять свою ценность в глазах коллег.
Если цель не является вашей, то ее достижение будет либо невозможно, либо не доставит вам радости, чувства удовлетворения и ощущения, что вы старались не зря.
Поэтому обязательно анализируйте цель на предмет соответствия вашим ценностям. В случае если вы сомневаетесь, что она ваша, необходима ее трансформация.
Ошибка 4. План прописан в виде действий. Вы мыслите как «процессник»
Эту ошибку не так просто заметить людям с метапрограммой «процесс». По мнению «результатников», которые представляют мир в виде результатов, достижений и чек-листов, «процессники» отстают от жизни. Но это не так, просто им свойственна «потоковость». Для них нормальным является полное погружение в процесс и бесконечное совершенствование, поскольку конкретные критерии выхода отсутствуют.
Если план содержит перечень того, что должно быть сделано, то его автор - определенно «процессник». И эффективность такого типа планов самая низкая. Выполняются они чересчур долго и в большинстве случаев их вовсе не могут завершить.
Если вы увидели в себе «процессника», не опускайте руки. Не пытайтесь трансформироваться в «результатника», ведь и у вас есть свои преимущества. Просто при составлении планов используйте шаблоны, разработанные «результатниками». Тогда вы добьетесь эффективности.
Ошибка 5. Некоторые шаги плана зависят от обстоятельств и других людей
Если это так, не исключайте вероятности того, что вы будете все время отставать от плана не по своей вине.
В основном это воспринимается людьми как должное: «Разве может быть по-другому? Даже у магазинов есть график работы!» Но использование такого подхода влечет за собой зависимость от других. Конечно, полное исключение влияния не зависящих от вас факторов невозможно, однако план от них зависеть точно не должен.
Ошибка 6. В ваших целях нет системы, вы хватаетесь то за одно, то за другое
Представьте, что ваша задача - набрать ведро воды. Чтобы наполнить его, вы берете воду из озера кружкой. Ведро - ваша цель, а кружка - ежедневный объем. Согласно плану ведро полностью наполнится, например, за 20 дней.
А теперь представьте, что ведер 5 (или больше, сколько у вас целей) и воду из кружки вы выливаете постоянно в разные ведра. И за 20 дней полным не станет ни одно из них. Как и за 40, и за 60 дней.
Цель будет достигнута примерно за 80-100 дней. Вам это подходит? Вероятнее всего, в таком случае вам придется отказаться от некоторых целей. Либо вы возьметесь сразу за все, однако желаемых результатов не получите.
Однако фокусировка лишь на одной цели тоже нежелательна. Ее можно сравнить с принятием однообразной пищи в течение 20 дней - она скоро надоест. Разрабатывайте общий план и систему приоритетов.
Ошибка 7. Цель либо слишком масштабна, и непонятно, с чего начать, либо чересчур мала и не зажигает вас
Чтобы не быть немотивированными, люди часто ставят слишком масштабные цели и не знают, с чего начать их достижение. Либо наоборот, их страшат крупные цели и мотивация теряется. Может показаться, что выходом будет найти золотую середину, но это не есть правильное решение.
Нужно ставить такую цель, чтобы ее масштаб был достаточен для вашего вдохновения. Однако в то же время она должна быть достижимой и реалистичной. Не смотрите на цели плоско, используйте принцип матрешки .
Ошибка 8. Вы постоянно отвлекаетесь, не держите концентрацию на цели
На самом деле это не показатель того, насколько хорошо вы умеете концентрироваться. Ведь если человеку интересно то, чем он занимается, проблем с концентрацией не возникает. Трудность заключается в превращении процесса достижения цели в рутину.
Чтобы ее решить, нужно суметь превратить рутину в интересный процесс.
Ошибка 9. Вы быстро загораетесь новой целью, а потом ваш интерес так же стремительно затухает и вы бросаете цель
Успех вашим действиям обеспечен, если вы будете верны обозначенной цели. Здесь нет ничего сложного: если вы не готовы работать, пока не добьетесь желаемых результатов, значит, цель не является вашей и вам не нужна.
Работать с целями сложно. Основная трудность - определить СВОЮ цель. Если с этим вы справитесь, то остальное дастся легко. Это как найти свою любовь.
Однако за качеством цели следят далеко не все. В основном все стремятся быстрее «поставить галочку» и набрать их как можно больше. Как будто это самое главное…
Ошибка 10. Вы постоянно откладываете начало действий и приступаете к ним, когда сил и времени для качественной работы уже осталось мало
Эффективность мотивации дедлайном, безусловно, самая высокая, однако этот вариант «пещерный». Пора приобщаться к современным технологиям.
Информация об экспертах
Михаил Николаев окончил факультет гуманитарных наук Университета Пенсильвании, где изучал, в частности, французский и испанский языки, и получил степень Bachelor of Art. Дополнительно прослушал курсы бухгалтерского дела, финансов, маркетинга и рекламы при Wharton School, а также прошел ряд стажировок, в том числе в Deutsche Bank и в отделе маркетинга при FC Barcelona. В 2012 году развивал в Киеве стартап-проект ExpoPromoter, а по его завершении присоединился к команде TicketForEvent в качестве менеджера по продажам и маркетолога. В январе 2013 года стал главным маркетологом компании «Лефкадия», а в сентябре - Генеральным Директором ТД «Николаев и сыновья».
ООО «Николаев и сыновья». Сфера деятельности:винодельческое хозяйство. Численность персонала: 150. Площадь виноградников: 80 га. Количество возделываемых сортов винограда: 24. Объем производства: 180 тыс. бутылок вина разного сорта в год.
Майкл Роуч - один из создателей компании Andin International, купленной в 2009 году фондом Уоррена Баффета за 250 млн долл. США. Автор книги «Алмазный огранщик» (М.: «Открытый мир», 2005), в которой он рассказал об истории своей компании и систематизировал тибетские принципы, позволившие ей добиться успеха. В мире продано более 3 млн экземпляров этой книги. Последние десять лет проводит семинары, обучая бизнесменов тибетским техникам.
