Анцупов а я конфликтология учеб для вузов. Анцупов А

Москва 2000

ББК 60.530.37*73

Рецензенты:

Кафедра социальной психологии факультетапсихологии Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова и д-р ист, наук, проф. В. Маликов Главный редактор издательства ИЛ. Эриашвши Ляпунов А.Я., Шипилов А.И.

А74 Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 551 с.

ISBN 5-238-00062-6.

И разрешения социальных конфликтов различного уровня.

ББК 60.503.37я73

ISBN 5-238-00062-6

О А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, 1999 О ЮНИТИ, 1999. Воспроизведение всей книги или любой ее части запрещается без письменного разрешения издательства Оглавление

Предисловие

Раздел I. Введение в конфликтологию 9 Глава 1. Предпосылки формирования конфликтологических идей 10 1.1. Эволюция научных воззрений на конфликт 10 1.2 Проблема насилия в религиозных учениях 15 1.3. Отражение конфликтов в искусстве и средствах массовой информации 18 1 4. Практические знания как источник конфликтологических

Глава 2. История отечественной конфликтологии 26 2.1. Историографический анализ 26 2.2. Периодизация истории отечественной конфликтологии 30 2.3. О междисциплинарных связях наук, исследующих конфликт 33 Глава 3. Отрасли отечественной конфликтологии 38 3.1. Проблема конфликта в военной науке 38 3.2. Изучение конфликтов в искусствоведении 39 3.3. Исследование конфликта в исторических науках 41 3.4. Математические модели конфликтных явлений 43 3.5. Особенности изучения конфликтов в педагогике 45 3.6. Исследование конфликтов в политологии 46 3.7. Конфликт как объект исследования в правоведении 48 3.8 Исследование конфликтов в психологии 50 3.9. Подходы к изучению агрессии и конкуренции в социобиологии 54 3.10. Социология конфликта 56 3.11. Философский анализ конфликтов 57 Глава 4. Общая характеристика зарубежной конфликтологии 61 4.1 Проблема конфликта в зарубежной психологии 61 4.2. Западная социология конфликта 67 4.3. Зарубежные политологические теории конфликта 72

Глава 5. Значение, предмет и задачи конфликтологии 5.1. Роль конфликтологии в развитии российского общества 5.2 Сущность конфликта, объект и предмет конфликтологии 5.3. Основные цели и задачи конфликтологии Глава 6. Проблема эволюции конфликтов 6.1. Эволюционная структура психики человека 6.2. О биосоциальном характере эволюции жизни на Земле 6.3. Обоснование необходимости изучения зооконфликтов 6.4. Основные виды эволюции конфликтов Вопросы и задания к разделу I Ответьте на вопросы

Выполните задания

Раздел II. Социобиология и проблема конфликтов у животных 107 Глава 7. Общая характеристика конфликтов в животном мире 7.1. Роль агрессии в животном мире 7.2 Внутривидовые конфликты у животных 7.3. Межвидовые конфликты у животных 7.4. Интропсихические конфликты у животных Глава 8. Типичные внутривидовые конфликты у животных 8.1. Конфликты, вызванные борьбой животных за жизненные ресурсы 8.2. Конфликты, связанные с воспроизводством животными потомства 8.3. Борьба животных за иерархическое место в группе Вопросы и задания к разделу II Ответьте на вопросы Выполните задания Раздел III. Методы исследования и диагностики конфликтов 125 Глава 9. Методологические основы исследования конфликтов 126 9.1. Методологические принципы исследования конфликтов 126 9.2. О системном подходе к изучению конфликтов 134 9.3. Универсальная понятийная схема описания конфликта 138 9.4. Этапы анализа конфликтов 140 9.5. Программа конфликтологического исследования 143 Глава 10. Применение методов психологии в конфликтологии 10.1. Методики определения уровня внутриличностной конфликтности 10.2. Возможности тестов в определении конфликтности человека 10.3. Изучение конфликтных отношений в социальных группах Глава 11. Модульная методика диагностики межличностных конфликтов 11 1 Сущность и особенности применения модульной методики 11.2 Диагностика характера конфликтов и взаимоотношений в группе 171 Глава 12. Ситуационный метод исследования конфликтов 177 12.1. Общая характеристика 177 12.2 Особенности ситуационного исследования конфликтов 180 Глава 13. Методы исследования межгрупповых

конфликтов

13.1 Качественные методы изучения межгрупповых конфликтов 13 2 Математическое моделирование конфликтов Вопросы и задания к разделу III Ответьте на вопросы Выполните задания Раздел IV. Теоретические основы конфликтологии Глава 14. Конфликт как тип трудных ситуаций 14 1. Трудные ситуации в жизнедеятельности человека 14.2 Поведение человека в трудных ситуациях 14.3. Конфликтоустойчивость как вид психологической устойчивости


Глава 15. Уровни проявления и типология конфликтов 15.1 Проблема классификации в конфликтологии 15.2. Основные виды классификации конфликтов Глава 16. Причины возникновения конфликтов 16.1. Объективные факторы возникновения конфликтов 16.2. Организационно-управленческие причины конфликтов 218 16.3. Социально-психологические причины конфликтов 220 16.4. Личностные причины конфликтов 225 Глава 17. Структура конфликта 230 17.1. Объективные составляющие конфликта 230 17.2. Психологические составляющие конфликта 236 17.3. Особенности восприятия конфликтной ситуации 245 Глава 18. Функции конфликтов 251 18.1. Двойственный характер функций конфликта 251 18.2. Влияние конфликтов на основных участников 253 18.3. Влияние конфликтов на социальное окружение 258 Глава 19. Динамика конфликтов 262 19.1. Основные периоды и этапы в развитии конфликта 262 19.2. Эскалация конфликта 267 19.3. Динамика различных видов конфликтов 273 Глава 20. Информационный подход к изучению и регулированию конфликтов 280 20.1. Проблема системно-информационного исследования конфликтов 280 20.2. Потери и искажение информации при общении оппонентов 283 Вопросы и задания к разделу IV 290 Ответьте на вопросы 290 Выполните задания 290 Раздел V. Внутриличностные конфликты 291 Глава 21. Общая характеристика внутриличностного конфликта 292 21.1. Подходы к пониманию внутриличностного конфликта 292 21.2. Основные виды внутриличностного конфликта 295 Глава 22. Переживание как основа внутриличностного конфликта 300 22.1. Генезис внутриличностного конфликта 300 22.2. Особенности переживания внутриличностного

конфликта 302

22.3. Последствия внутриличностных конфликтов 304 Глава 23. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение 308 23.1. Личностные проблемы человека и суицидальное

поведение 308

23.2. Суицид как деструктивный способ выхода из внутриличностного конфликта 23.3. Рекомендации по психокоррекции суицидального поведения

Глава 24. Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов 317 24 1. Условия предупреждения внутриличностных конфликтов 317 24.2. Факторы и механизмы разрешения внутриличностных

конфликтов 320

Вопросы и задания к разделу V 325 Ответьте на вопросы 325 Выполните задания 326 Раздел VI. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия

Глава 25. Семейные конфликты 328 25.1. Типичные межличностные конфликты у супругов 328 25.2. Конфликты во взаимодействии родителей и детей 334 25.3. Психологическое консультирование конфликтных семей 337 Глава 26. Конфликты между руководителями и подчиненными 26.1. Причины конфликтов в звене «руководитель - подчиненный» 26.2. Условия и способы предупреждения конфликтов «по вертикали» 26.3. Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным Глава 27. Конфликты в условиях учебной деятельности 27.1. Конфликты между учениками в школе 27.2. Способы разрешения конфликтов между учителем и учениками Глава 28. Инновационные конфликты 28.1. Инновация как объект конфликта 28.2. Особенности инновационных межличностных конфликтов 28.3. Регулирование инновационных конфликтов Глава 29. Межгрупповые конфликты 29.1. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов 29.2. Трудовые конфликты и пути их разрешения 376 29.3. Специфика межэтнических конфликтов 380 29.4. Внутриполитические конфликты 384 Глава 30. Межгосударственные конфликты 390 30.1. Особенности межгосударственных конфликтов 390 30.2. Направления предотвращения межгосударственных конфликтов 393 Вопросы и задания к разделу VI 395 Ответьте на вопросы 395 Выполните задания 396 Раздел VII. Основы предупреждения конфликтов 397 Глава 31. Прогнозирование и профилактика конфликтов 398 31.1. Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов 398 31.2. Объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов 400 31.3. Социально-психологические условия профилактики конфликтов 404 Глава 32. Технология предупреждения конфликтов 408 32.1. Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней 408 32.2. Способы и приемы воздействия на поведение оппонента 412 32.3. Психология конструктивной критики 417 32.4. Методы психокоррекции конфликтного поведения 420 Глава 33. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов 425 33.1. Подготовка и принятие оптимального управленческого решения 425 33.2. Основные психологические причины некомпетентных конфликтных решений 439 Глава 34. Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов 443 34.1. Основные способы оценки результатов деятельности 443 34.2. Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием 446 Глава 35. Предупреждение конфликтов и стресс 35.1 Психологические факторы нормализации стресса 35.2. Расширение границ мировосприятия как условие нормализации стресса 35.3. Здоровье и стресс повседневной жизни Вопросы и задания к разделу VII Ответьте на вопросы Выполните задания Раздел VIII. Теория и практика разрешения конфликтов Глава 36. Конструктивное разрешение конфликтов 36.1. Формы, исходы и критерии завершения конфликтов 36.2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов 36.3. Логика, стратегии и способы разрешения конфликтов Глава 37. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны 37.1. Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании

конфликтов

37.2 Результативность участия третьей стороны в урегулировании конфликтов 37.3. Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов 37.4. Этика деятельности психолога по урегулированию конфликтов Глава 38. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 38.1. Общая характеристика переговоров: сущность, виды и функции 38.2. Динамика переговоров 38.3. Психологические механизмы и технология переговорного процесса 38.4. Психологические условия успеха на переговорах 38.5. Специфика ведения переговоров с противником (преступниками) Вопросы и задания к разделу VIII Ответьте на вопросы Выполните задания Список литературы Предисловие Возможно, XXI век поставит человечество перед альтерна­тивой: либо он станет веком конфликтологии, либо он бу­дет последним веком в истории цивилизации. Конфликты в XX в. стали основной причиной гибели людей. Две ми­ровые войны, более 200 крупномасшабных войн, локаль­ные военные конфликты, террор тоталитарных режимов, вооруженная борьба за власть, убийства, самоубийства - все эти виды конфликтов по самой приближенной оценке унесли в нынешнем столетии до 300 млн. человеческих жизней. Медленное, но неудержимое совершенствование и распространение оружия массового поражения, испытание ядерного оружия Индией и Пакистаном свидетельствуют о возрастании опасности войны с применением этого ору­жия. Внутриполитическая борьба - один из решающих факторов развития большинства государств. Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Согласие в семье и с самим собой выступает важнейшим условием счастливой жизни каждого человека. Все это говорит о решающей роли конфликтов в жизни отдельного человека, семьи, организации, государства, общества и человечества в целом. По итогам XX в. Россия скорее всего является бесспорным и недосягаемым миро­вым лидером не только по людским потерям в конфлик­тах, но и по другим их разрушительным последствиям: ма­териальным и моральным. Конец столетия поставил Рос­сию перед альтернативой: либо власть и народ смогут если не управлять, то хотя бы удерживать социальные конфлик­ты в каких-то регулируемых рамках, либо конфликты бу­дут управлять народом и властью, диктуя «бессмысленные и беспощадные» сценарии в истории всех и биографии каждого. Наше незнание законов возникновения, развития

Предисловие

И разрешения конфликтов только за последнее десятиле­тие оплачено жизнями сотен тысяч людей, разрушенными судьбами десятков миллионов человек, развалом пусть во многом несовершенной, но все же великой державы. Во­семь лет назад СССР прошел одну точку бифуркации, по­вернув на традиционный для нас путь насильственного разрешения противоречий между борющимися за власть социальными группами. Сегодня, похоже, страна вновь стоит перед выбором: революция или эволюция, насилие или ненасилие, согласие, компромисс. Каждому россиянину, руководителю на любом уровне, включая государственный, сегодня срочно необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных уровней. Такие знания трудно получить, опираясь только на здравый смысл. Нельзя их целиком позаимствовать и у зарубежных спе­циалистов, так как отечественные конфликты слишком специфичны. Научить конструктивно вести себя в кон­фликтах можно опытным путем. Но опыт либо слишком дорого стоит, либо приходит поздно. Для быстрого полу­чения практических знаний о конфликтах необходимо энергичное формирование и развитие науки - конфлик­тологии. Для решения этой задачи важно провести хотя бы са­мую общую систематизацию уже имеющихся знаний о конфликтах, определить методологические и теоретиче­ские основы науки, очертить контуры сложившейся па­радигмы конфликтологических исследований, наметить перспективы их развития.

Согласно ГОСТу общего и профессионального обра­зования «Конфликтология» входит в перечень обязатель­ных учебных дисциплин для подготовки социальных ра­ботников - социологов, психологов, политологов и др. Публикация в последние годы значительного количества работ, посвященных общим проблемам теории конфлик­тов, говорит о наличии устойчивой потребности в систе­матизированных знаниях по данной проблеме у студен­тов, ученых, руководителей, практиков. Достаточно на­звать «Введение в теорию конфликта» (В. Дружинин,

Предисловие

Д. Конторов, М. Конторов, 1989), «Введение в общую тео­рию конфликта» (А. Дмитриев, В. Кудрявцев, С. Кудрявцев, 1993), «Введение в конфликтологию» (А. Анцупов, А. Малы­шев, 1995), «Введение в военную конфликтологию» (В. Щипков, 1996), «Конфликтологию» (А. Бандурка, В. Друзь, 1997), «Основы конфликтологии» (А. Дмитриев, Ю. Запрудский, В. Казимирчук, В. Кудрявцев, 1997) и др. В 1992 г. авторами данного учебника был составлен междисциплинарный библиографический указатель пуб­ликаций по проблеме конфликта, в который вошло 1177 источников . В 1996 г. количество публикаций по про­блеме конфликта достигло 2247 . Анализ печатных работ показал, что конфликт изучают представители одиннадца­ти научных дисциплин: военные науки, искусствоведение, исторические науки, математика, педагогика, политиче­ские науки, правоведение, психология, социобиология, социология, философия. Однако каждая наука исследует конфликт изолированно от других, междисциплинарные связи между ними практически отсутствуют. Не обеспече­на преемственность исследований и внутри каждой науки. Специалисты, как оказалось, знают около 10% публикаций по проблеме конфликта в своей науке. Все это вызывает настоятельную необходимость в ознакомлении конфлик­тологов с общим состоянием изучения конфликтов во всех 11 отраслях конфликтологии. Российская конфликтология находится сегодня на за­вершающей стадии формирования в самостоятельную нау­ку. В 1992 г. были намечены первые контуры междисцип­линарной парадигмы конфликтологических знаний, в ос­нове которой лежали системный и эволюционный подхо­ды. За прошедшее время в частных конфликтологических науках, являющихся отраслями конфликтологии, проведе­но значительное количество интересных и важных иссле­дований проблемы конфликтов. Вместе с тем отечествен­ные конфликтологи пока не выработали общего подхода к пониманию сущности конфликтов, их классификации, ге­незису, структуре, функциям и т.д. Такой подход может быть выработан на основе обсуждения большинством конфликтологов одного, а лучше нескольких вариантов

Предисловие

Системных представлений о содержании конфликтологи­ческой науки. Потребность студентов в более или менее систематизи­рованных междисциплинарных конфликтологических зна­ниях побудила авторов подготовить данный учебник. Мы надеемся, что он также будет полезен для специалистов-конфликтологов, поскольку дает общее представление о междисциплинарном объектном поле конфликтологии, поднимает проблемы, которые до этого исследователями не ставились, намечает контуры новой парадигмы кон­фликтологического знания. Сопоставление позиций раз­личных авторов, ссылки и цитирование, насколько это возможно, сведены в учебнике к минимуму, дабы облег­чить читателю формирование целостного представления о таком противоречивом и разноплановом явлении, как конфликт. Авторы надеются, что читатели будут оценивать учеб­ник по тому, что в нем есть, а не по тому, чего в нем нет. Процесс познания бесконечен, поэтому в самой хорошей книге нет бесконечно многого из тех знаний, которые в принципе могут быть получены об описываемом явлении. Поскольку конфликтология только выделяется в самостоя­тельную науку, первый учебник по этой дисциплине мо­жет быть только авторским. В нем изложены авторские позиции по рассматриваемым проблемам, которые, естест­венно, могут обсуждаться и совершенствоваться. Мы будем искренне благодарны всем, кто посчитает возможным вы­сказать свое отношение к предлагаемой работе. Авторы выражают глубокую признательность Анцуповой М.Д. и Баклановскому С.В. за большую помощь в подготовке учебника к изданию. Введение в конфликтологию Есть веские основания считать внутривидовую агрессию наиболее серьезной опасностью, какая грозит человече­ству в современных условиях.

К. Лоренц

Предпосылки формирования конфликтологических идей Традиции накопления конфликтологических идей имеют многовековую историю. Первые целостные концепции конфликта появились на рубеже XIX-XX вв., однако и в пред­шествующие столетия лучшие умы человечества предлагали свое видение природы этого феномена, путей предотвращения и разрешения конфликтов. Идеи согласия и конфликта, мира и насилия всегда были одними из центральных в различных ре­лигиозных течениях. Тема борьбы добра со злом представлена в значительном числе произведений культуры и искусства. Обыденное сознание также является мощным источником конфликтологических идей, отражением отношения людей к конфликтам разного уровня. 1.1. Эволюция научных воззрений на конфликт Появившись с первыми человеческими сообществами, кон­фликты представляли собой повседневные явления и длительное время не были объектом научного исследования, хотя отдельные гениальные мысли о них имеются в самых древних источниках, дошедших до нас. Со временем менялись условия жизни, видоиз­менялись и конфликты. Иными становились их физические, эко­номические и социальные последствия. Не оставалось неизмен­ным и отношение к ним общественной мысли. Античная эпоха оставила нам детальное описание войн и первые оценки кон­фликтов подобного рода. В Средние века и в Новое время были предприняты попытки осмыслить сущность этого явления. Целая плеяда мыслителей-гуманистов высказывала свои представления о конфликтах, пагубности их роли в развитии человечества, об уст­ранении войны из жизни общества и установлении вечного мира. 1. Предпосылки формирования конфликтологических идей 11 Древнее время. Первые дошедшие до нас исследования рас­сматриваемой проблемы относятся к VII-VI вв. до н. э. Китай­ские мыслители того времени полагали, что источник развития всего существующего - во взаимоотношениях присущих мате­рии положительных (янь) и отрицательных (инь) сторон, нахо­дящихся в постоянном противоборстве и приводящих к кон­фронтации их носителей. В Древней Греции возникает философское учение о проти­воположностях и их роли в возникновении вещей. Анаксимандр (ок. 610 - 547 до н. э.) утверждал, что вещи возникают из по­стоянного движения «апейрона» - единого материального нача­ла, приводящего к выделению из него противоположностей. Ге­раклит (кон. 6 - нач.5 вв. до н. э.) сделал попытку вскрыть причину движения, представить движение вещей и явлений как необходимый, закономерный процесс, порождаемый борьбой противоположностей. Борьба всеобща и «все происходит через борьбу и по необходимости», - писал он. К этому периоду относятся первые обобщения, касающиеся роли такого социального конфликта, как война. Гераклит считал войну отцом и царем всего сущего, а Платон (ок. 428 - 348 до н. э.) рассматривал ее как величайшее зло. По его мнению, не­когда существовал «золотой век», когда «люди любили друг друга и относились друг к другу доброжелательно». Тем не менее в «идеальном государстве» Платона имеются воины, готовые вы­ступить в поход в любое время. Гераклиту противоречил и Геродот (ок. 490-425 до н.э.). Он утверждал, что «никто настолько не безрассуден, чтобы предпо­честь войну миру. Ведь во время войны отцы хоронят детей, во время же мира - дети отцов». Философ-материалист Эпикур (341-270 до н.э.) также считал, что негативные последствия столкновений вынудят когда-то людей жить в состоянии мира. Мыслители прошлого, осознавая неизбежность конфронтации в общественной жизни, уже тогда пытались определить критерии «справедливого» и «несправедливого» насилия. В частности, Цице­рон (106-43 до н. э.) выдвинул тезис о «справедливой и благочес­тивой войне», которая могла вестись для отмщения за причи­ненное зло, для изгнания из страны вторгшегося врага («О госу­дарстве»). Аврелий Августин Гиппонский Блаженный (345-430) добавил к условиям Цицерона «справедливость намерений» ве-

12 / Введение в конфликтологию

Дущего войну. Его рассуждения о войне и мире, изложенные в работе «О граде божьем», звучат вполне современно: ... Jjle, которые нарушают мир, не ненавидят его как таковой, а хотят лишь другого мира, который отвечал, бы их. желаниям. Средние века. Фома Аквинский (1225-1274), развивая мысли о допустимости войн в жизни общества, определил еще одно условие справедливой войны: для нее должна быть «авторизованная компетенция», т. е. санкция со стороны госу­дарственной власти. Хотя в целом, по его мнению, «война и на­силие являются всегда грехом». Одну из первых попыток системного анализа социальных кон­фликтов предпринял флорентийский теоретик и государственный деятель Никколо Макиавелли (1469-1527). Ценность его концепции заключается в отходе от господствовавших тогда божественных взглядов на источники общественного развития. Великий теоретик средневековья считал конфликт универсальным и непрерываю­щимся состоянием общества ввиду порочной природы человека, стремления различных групп людей к постоянному и неограничен­ному материальному обогащению. Н. Макиавелли одним из источ­ников социального конфликта считал знать, сосредоточивающую в своих руках всю полноту государственной власти. Он отрицательно относился к дворянству. Тем не менее Макиавелли видел в кон­фликте не только разрушительную, но и созидательную функцию. Чтобы уменьшить негативную роль конфликта, нужно уметь пра­вильно воздействовать на него. Выполнять эту миссию призвано государство, считал мыслитель. Эразм Роттердамский (1469-1536) отмечал, что «война сладка для тех, кто ее не знает» и указывал на наличие собст-, венной логики начавшегося конфликта, который разрастается * подобно цепной реакции, вовлекая в орбиту своего влияния все новые слои населения и страны. Анализируя причины войн, Э. Роттердамский подчеркивал, что часто низменные и корыст­ные качества правителей ввергают народы в войны. Они ощущают и видят свое могущество, лишь раз­рушая согласие в народе, а когда это согласие наруше­но, они втягивают и вовлекают народ в войну, чтобы 1. Предпосылки формирования конфликтологических идей 13 еще свободнее и легче грабить и истязать несчастных людей. Гуго Граций (1583-1645) допускал возможность войны между суверенными государствами, в которой обе стороны убеждены в собственной правоте. Его рассуждения заложили теоретическую основу для позднейшего понятия нейтралитета. Интересны идеи относительно природы конфликтов, выска­занные английским философом Фрэнсисом Бэконом (1561 - 1626). Он впервые подверг основательному теоретическому ана­лизу систему причин социальных конфликтов внутри страны. Среди них ключевую роль играет бедственное материальное по­ложение народа. Возникновению конфликтов способствует пре­небрежение государями мнений сената и сословий, политиче­ские ошибки в управлении, распространение слухов и кривотол­ков, а также «пасквили и крамольные речи». Томас Гоббс (1588-1679) обосновал в «Левиафане» концеп­цию «войны всех против всех» как естественного состояния. Он считал главной причиной конфликта стремление к равен­ству, которое приводит к возникновению у людей одинаковых надежд, желание завладеть теми же объектами, необходимыми для самосохранения или получения удовольствия, а это пре­вращает людей во врагов, порождает соперничество, недоверие и честолюбие. Новое время. В данный период были популярны идеи Жан-Жака Руссо (1712-1778) об этапности всемирно-исторического процесса. Вначале существует «естественное состояние», когда люди свободны и равны, затем развитие цивилизации приводит к утрате состояния равенства, свободы и счастья и, наконец, за­ключив «общественный договор», люди вновь обретут утрачен­ную гармонию общественных отношений, «вечный мир» и со­гласие. По мнению Ж.-Ж. Руссо, общественный договор возмо­жен под жестким контролем народа, так как войны министрам нужны и добрую волю они не проявят. Поэтому «дело уже не в увещевании, а в принуждении». Впервые конфликт как многоуровневое социальное явление был изучен в работе Адама Смита (1723-1790) «Исследования о природе и причинах богатства народов». В основе конфликта лежат деление общества на классы (капиталисты, земельные собственники, наемные рабочие) и экономическое соперничест- 14 I- Введение в конфликтологию во. Противоборство между классами А. Смит рассматривал как источник поступательного развития общества, а социальный конфликт, следовательно, как определенное благо человечества. Немецкий философ Иммануил Кант (1724-1804) считал, что состояние м.ира между людьлш, живущими по сосед­ству, не есть естественное состояние... последнее, на­оборот, есть состояние войны, т.е. если и не беспрерыв­ные враждебные действия, то постоянная угроза. Следо­вательно, состояние льира должно быть установлено. Здесь просматривается связь с идеями Ж.-Ж. Руссо об «общественном договоре». По мнению немецкого философа Георга Гегеля (1770-1831), главная причина конфликта кроется в социальной поляризации между «накоплением богатства», с одной стороны, и «привязанного к труду класса», - с другой. Будучи сторонником сильной государственной власти, Гегель выступал против смут и беспорядков внутри страны, расшатывающих государственное единство. Он считал, что государство представляет интересы всего общества и обязано регулировать конфликты. Прусский военный теоретик Карл Клаузевиц (1780-1831) в труде «О войне» определил природу международного военного конфликта, предложив знаменитую формулу: «Война есть про­должение политики другими средствами». На протяжении всей истории международные военные конфликты являлись не био­логической неизбежностью, не отклонением от нормы в курсе той или иной державы или проявлением своенравности монар­ха, а закономерным развитием тех процессов, которые шли внутри государств и на мировой арене до перерастания их в конфликт. Проблема борьбы за существование занимала центральное ме­сто в учении английского биолога Чарльза Дарвина (1809-1902).. Содержание его теории биологической эволюции изложено в книге «Происхождение видов путем естественного отбора, или сохране­ние благоприятствуемых пород в борьбе за жизнь», изданной в 1859 г. Главная идея этой работы сформулирована в самом назва­нии - развитие живой природы осуществляется в условиях посто­янной борьбы за выживание, что и составляет естественный меха- /. Предпосылки формирования конфликтологических идей 15 ншм отбора наиболее приспособленных видов. В дальнейшем взгляды Ч. Дарвина получили развитие в некоторых социологиче­ских и психологических теориях конфликта. 1.2. Проблема насилия в религиозных учениях Рассмотрение эволюции научных воззрений на конфликт показало, что отношение к миру и войне, согласию и насилию в истории человечества было неоднозначным. Противоречивость оценок насилия свойственна и для религиозных учений. Христианство. Вопрос об отношении христианства к пробле­ме насилия сложен, а в некоторых аспектах неразрешим, по­скольку в различных христианских культах позиции по данному вопросу оказывались противоположными. Если христианство в целом можно рассматривать как некое отражение мироумона-строения, которое характеризовало прежде всего европейского человека на протяжении многих веков, то ставить проблему та­ким образом правомерно. Можно говорить об отношении к на­силию в рамках так называемой восточной традиции .

Противоречивое отношение к насилию содержится в священ­ных книгах христиан - Ветхом и Новом заветах. В книге «Исход» Ветхого завета имеется однозначное утверждение о том, что Бог - муж брани. Встречаем мы и призыв к верующим прославлять Всевышнего силой. В свою очередь воззвание к Богу во время сражения приносило победу (См.: Библия, гл. V, п. 18-22). Контент-анализ текста Библии, проведенный совместно с Л.А. Калаевым, показал, что из 12407 понятий и категорий, входящих в Библию (Ветхий Завет и Новый Завет), 1909 в той или иной мере отражают проблему насилия (15,39%) и 1884 высказывания отражают положительную направленность категорий «мир», «согласие» и т.п. (15,18%). Наиболее часто употребляются категория «наказание» и производные от нее (25,9% от числа понятий группы «насилие»). Довольно часто встречаются слова «убить», «убивать» (20,8%), в которых отража­ется стремление действующих лиц к насилию, уничтожению других. Часто используются призывы к возмездию (18%), нена-

16 /. Введение в конфликтологию

Висть и злоба к другим (13,3%); насилие, война, воевать (12%); бить, избить, отнять, присвоить (8,1%). Среди категорий группы «мир» и «согласие» наиболее часто употребляются термины и фразы: «спасение» (23% высказыва­ний), «протянуть руку ближнему», «поддержка», «оказать по­мощь» (26%); призывы к любви (20%). Сравнительно реже появ­ляются такие понятия, как «прощение» (13%), «содействие» и «мир» (по 7,6%). Полученные данные подтверждают противоречивость отно­шения Библии к проблеме «насилие -согласие». Позднее появляется негативное отношение христианства к войнам. Об этом можно судить по запрещению Соломону строи­тельства святого храма, «потому что пролил много крови на зем­ле». Весьма символичен факт поручения его строительства чело­веку, руки которого не были обагрены кровью. Впоследствии была высказана уверенность в том, что народы перекуют мечи на орала, установят мир и гармонию. Превращение христианской церкви из гонимой властями секты в государственную религию в Римской империи и некото­рых других государствах породило противоречие христианских догматов. Оно проявлялось затем во всей последующей истории христианства. Став официальной идеологией, церковь не могла не поддерживать ведение войн, а порой и сама была их органи­затором. Апогеем трансформации пацифизма раннего христиан­ства в защиту насилия явились крестовые походы XI-XIV вв., в ходе которых захватнические цели прикрывались религиозными лозунгами борьбы против «неверных», освобождения «фоба гос­подня» и «святой земли» (Палестины). По поводу деяний христианской церкви католический теолог Фома Аквинский писал: Что касается церкви, она исполнена милосердия и стремится обратить заблуждающихся; оттого она не тотчас осуждает, но после первого и второго увещева­ния, как учит апостол. сли же еретик и после этого продолжает упорствовать, церковь, не надеясь на его обращение, заботится о спасении других., устраняет, его из церкви посредством отлучения, а затем, предает его светскому судье, чтобы он устранил его из мира, по­средством смерти....сли бы и все грешники были ис- 1. Предпосылки формирования конфликтологических идей 17 треблены подобным, образом., это не было бы противно велениям. Ъожьим.... Далеко не все христиане разделяли официальные позиции церкви. Этот период в истории христианства отмечен вспле­ском ересей", особенно в католичестве (братство францискан­цев, анабаптисты, квакеры и др.), которые предприняли небез­успешные попытки вернуться к идеалам раннехристианского пацифизма. В новейшее время к идеям отрицательного отношения к на­силию обращается официальная католическая церковь, а в самое последнее время - также и православная. Это свидетельствует о трансформации христианской церкви, старающейся поспеть за изменяющейся жизнью. Если раньше можно было четко просле­дить различия между государственной религией и еретическими движениями, то сегодня создается мировоззренческий консенсус различных христианских течений, находящих то(чки соприкос­новения по острым проблемам. Ислам. Подобно христианству отношение ислама к конфлик­там и насилию противоречиво. Суть исламской концепции ми­рового устройства заключается в многовариантности, которая обусловлена всемогу*щей волей Аллаха. «А если пожелал твой Господь, - отмечается в Коране, - то Он сделал бы людей на­родом единым. А они не перестают разноголосить». В Священ­ной Книге мусульман предписывается не выбирать верующим в Аллаха друзей из иудеев и христиан, стараться быть первым в добрых делах. Правоверным необходимо помнить об учении Ал­лаха как единственной надежной опоре жизни, не допускать принуждения к религии и вести борьбу за расширение геостра­тегического пространства ислама. Это связано с тем, что для му­сульман «зло» воплощено в иноверии, мир для них делится на «дар аль-ислам» - обитель ислама и «дар аль-харб» - обитель войны, мир неверных. Не исключает ислам военного насилия и между единоверца­ми. При этом каждый исповедующий ислам должен быть ис­полнен стремления примирить враждующие стороны. Если же это не удается, то необходимо сражаться на стороне справедли­вости и быть беспристрастным. На практике это приводит к жестоким столкновениям внутри исламского мира. Они особен­но часты между двумя ветвями ислама - суннитами и шиитами. 18 ! Введение в конфликтологию Нынешнее поколение стало очевидцем многолетней войны ме­жду Ираном и Ираком, оккупации Ираком Кувейта, столкнове­ний внутри Ливана, гражданских войн в Афганистане и других странах. В целом же официальный ислам связывает ненасилие с идеалом социальной гармонии и мирной жизни. Буддизм и индуизм. Наиболее последовательными в оценке си­ловых и ненасильственных средств в мировоззрении и политике являются буддизм и индуизм. Основывающиеся на всеобщей любви людей, они не приемлют насилие, особенно - войну. В отличие от христианства и ислама, где Бог-творец рассматривается как перво­причина всего сущего, буддисты и индуисты исходят из Вселенской жертвы как первопричины бытия. Перенеся тяготы Вселенской ка­тастрофы и социальных потрясений, люди осознали никчемность борьбы друг с другом, отказались от человеческих пороков и добро­вольно встали на путь благодеяния и служения Богу. Поэтому в отличие от христианства, где Богу противопоставляется Сатана - абсолютное воплощение зла, в буддизме нет резкого противопос­тавления добра и зла. По этой причине во многих восточных религиях нет цельной концепции по проблемам войны и мира. Лишь появление ору­жия массового уничтожения побудило приверженцев буддизма высказать более определенно свое отрицательное отношение к войне. По их убеждению, преодолеть это зло можно, строя свою жизнь на любви к ближнему, «ибо никогда в этом мире нена­висть не прекращается ненавистью, но с отсутствием ненависти прекращается она» . В этом заключается нравственный под­ход к предотвращению социальных конфликтов. Кармический подход к недопущению конфликтов более ха­рактерен для индуизма. Он заключается в необходимости фор­мирования положительной кармы общества, страны, которая состоит из индивидуальных карм. 1.3. Отражение конфликтов в искусстве и средствах массовой информации Конфликт как явление, играющее ключевую роль в жизни человека и общества, во все времена находил свое место в худо- /. Предпосылки формирования конфликтологических идей 1Q жественно-образных формах отражения действительности. Лите­ратура, живопись, скульптура, музыка, танец, кино, театр, дру­гие виды искусства всегда художественно отражали конфликты, влияли на формирование отношения к ним у зрителей, читате­лей, слушателей. С момента появления наскальной живописи и устно передаваемых легенд искусство служило мощным факто­ром духовно-практического освоения людьми конфликтов, влияло на их определение своего поведения. Исследование факторов, влияющих на выбор человеком конфликтных или неконфликтных способов поведения в про­блемных ситуациях социального взаимодействия выступает важ­нейшей задачей конфликтологии. Очевидно, что использование искусства и СМИ в интересах профилактики конфликтов и их конструктивного разрешения - одно из весьма перспективных направлений повышения кон­фликтологической культуры российского общества. Включение данной проблематики в сферу интересов конфликтологии на­много повышает практические возможности науки по изучению и регулированию прежде всего социальных конфликтов. Художественное осмысление реальности не противостоит, а дополняет, усиливает и облегчает научный анализ проблемы конфликтов. Можно привести множество примеров, подтвер­ждающих эту мысль. Любая область искусства оказывает влия­ние на понимание людьми сущности и роли конфликтов в их жизни, а также на формирование стереотипов поведения в проблемных ситуациях взаимодействия с окружающими. При­ведем в качестве иллюстрации три поэтических образа, создан­ных гением прошлого века и двумя известными поэтами ны­нешнего столетия. Эти образы раскрывают восприятие россий­скими поэтами ситуации, сложившейся в прошлом, а также в начале и конце века, в котором им и нам было суждено жить. Свободы сеятель пустынный, Я вышел рано, до звезды. Рукою чистой и безвинной 3 порабощенные бразды Ъросал живительное селт -Q-lo потерял а. только врел1я Ълагие ллысли и труды "Jlacumecb, ллирные народы! %ас не разбудит чести клич К. челгу стадам, дары свободы? Ых должно резать или стричь ^Наследство их из рода в роды Ярлю с грел1у1мкалли, да бич

Душкин, 1823 t.

Введение в конфликтологию 5Г устал от двадцатого века, От его окровавленных рек U не надо мне прав человека, Я давно уже не человек!

Соколов, 1989 г

0ек мой зверь мой, кто сумеет Заглянуть в твои зрачки U своею кровью склеит Т)вух. столетий позвонки О.Мандельштам, 1922 г. Е последние десятилетия резко возросла роль средств массо­вой информации как фактора, определяющего поведение людей, в том числе их конфликтность. Содержание, форма и динамика сообщений, передаваемых СМИ, оказывают заметное влияние на психические состояния людей, их отношение к окружающим. Данные, полученные в ходе общероссийского социологического исследования, показывают, что в результате просмотра инфор­мационных телевизионных передач («Новости», «Вести», «Сегодня» и др.) российские зрители испытывают и положи­тельные, и отрицательные эмоции (табл. 1.1). Таблица 1.1. Чувства, испытываемые зрителями при просмотре информационных телевизионных передач

(Хлопьев, 1996 г.)

Положительные Процент Отрицательные Процент
эмоции опрошенных эмоции опрошенных
Уверенность 9,3 Неуверенность 57,2
Надежда 24,3 Разочарование 45,2
Спокойствие 7,1 Тревога 59,6
Доверие 13,7 Обман 50,8
Гордость 7,0 Унижение 50,5
Интерес 44,7 Безразличие 28,3
Бодрость 6,2 Усталость 57,9 i
Защищенность 3,4 Беззащитность 58,1 f
Бесстрашие 9,2 Страх 48,9
В среднем 13,9 50,7
Наиболее часто при просмотре информационных телевизи­онных передач телезрители испытывают чувства тревоги, безза­щитности, усталости и неуверенности. Очевидно, что эти чувст­ва не могут не оказывать влияния на их поведение, в том числе и в конфликтных ситуациях. /. Предпосылки формирования конфликтологических идей 21 Таким образом, искусство и средства массовой информа­ции: оказывают мощное воздействие на формирование у всех лю­дей установок, влияющих на их поведение в конфликтных ситуациях; влияют на понимание и оценку конфликтов самими кон­фликтологами, руководителями, политиками; помогают формировать у людей, начиная с детства, стереоти­пы конструктивного поведения в проблемных ситуациях со­циального взаимодействия. 1.4. Практические знания как источник конфликтологических идей Одним из важных ненаучных источников конфликтологиче­ских идей являются практические знания. Они представляют собой накапливаемые в процессе жизни опытным путем и час­тично передаваемые от поколения к поколению сведения о принципах, способах и приемах поведения в предконфликтных и конфликтных ситуациях. Эмпирический индивидуальный и коллективный жизненный опыт, дающий рецепты оптимального поведения в конфликтах, безусловно должен быть объектом изу­чения конфликтологической науки. Скорее всего выбор кон­кретным человеком того или иного способа поведения в кон­фликте сегодня на 90% определяется его личным жизненным опытом и только на 10% - научными конфликтологическими знаниями. Для усиления влияния конфликтологии на реальное поведе­ние людей в проблемных ситуациях социального взаимодейст­вия важно исследовать содержание накопленных в течение ты­сячелетий практических конфликтологических знаний. Такое исследование заметно расширит и углубит понимание конфлик­тов учеными. Вторая самостоятельная проблема - поиск путей коррекции обыденных конфликтологических знаний, приведе­ние их в соответствие с научными знаниями о конфликтах.

Жизненный опыт российского народа, связанный с кон­фликтами, можно изучать различными способами. Традиции и специфику разрешения в России масштабных социальных кон­фликтов можно познать, знакомясь с историей страны. Народ- 22 ! Введение в конфликтологию ная мудрость, связанная с опытом поведения в межличностных конфликтах, аккумулируется в пословицах, поговорках, сказках. Собранные воедино, пословицы составляют свод суждений о жизни народа, систему точных характеристик, наблюдений и обобщений, сделанных людьми. В пословицах отражены и оши­бочные толкования окружающего мира и истинные знания, ко­торые постепенно накапливались и получили образное выраже­ние. В пословицах ясно выражена оценка народом существую­щей действительности, его взгляд на жизнь и в том числе на конфликты. В.И. Даль отмечал, что пословица - это «суждение, приговор, поучение, высказанное обиняком и пущенное в обо­рот под чеканом народности...». Многовековой человеческий опыт, закрепленный в произве­дениях искусства и в народной мудрости, не оставил без внима­ния ни одну важную проблему, в том числе и проблему взаимо­действия людей, конфликты между ними. Достаточно вспомнить многочисленные поговорки и фразеологизмы: «Что за шум, а дра­ки нет?»; «Полно браниться, не пора ль мириться?»; «Я тебе по­кажу кузькину мать!»; «Не рой людям яму, сам свалишься»; «Отольются кошке мышкины слезы»; «Нашла коса на камень»; «Начали гладко, а кончили гадко». В словаре В.И. Даля помимо 200 000 слов собрано 30 тысяч пословиц, поговорок, присловий и загадок. Поэтому он является вполне репрезентативным источником житейской мудрости, за­крепленной в русском языке. При подсчете количества посло­виц, идиоматических оборотов и метафор, характеризующих различные конфликтные ситуации и противоречия, в качестве ключевых слов взяты следующие - мир, согласие, брань, драка, ссора. Оказалось, что с ними связано свыше 700 соответствую­щих фразеологизмов. Среди них 21,2% имели ключевое слово «согласие»; 5,2% - «мир»; 14,3% - «ссора»; 52,7% - «драка»; 6,6% - «брань». Анализ, проведенный авторами совместно с В. Мокриюком, показывает, что в пословицах и поговорках отражены многие сто­роны взаимодействия людей. Частое использование ключевого слова «драка» свидетельствует о том, что на обыденном уровне для разрешения противоречия применялись в основном методы силового воздействия. Это отражено в пословицах: «Чем ругаться, " лучше собраться и подраться»; «Разорви тому живот, кто неправ­дою живет»; «Не все горлом, но и руками» (т. е. дракой); «Не го­воря худого слова, да в рожу»; «Больше дерутся, так смирнее жи- /. Предпосылки формирования конфликтологических идей 23 вут» и т.д. В 184 пословицах прослеживается открытый призыв к драке, противоборству, конфликту. «Горе горюй, а руками воюй»; «Вот тебе раз, другой бабушка даст»; «Бей своих - чужие будут бояться»; «Бей жену к обеду, а к ужину опять»; «Сам бей, а дру­гим бить не давай» и др. Несколько меньшее количество (157) пословиц характеризует призыв к согласию, миру, осуждению драки, конфликта: «Замахнись, да не ударь»; «Подними руку да опусти, а сердце скрепи»; «Зла за зло не воздавай»; «Не бей Фому за Еремину беду»; «Ссора до добра не доводит»; «Сделав другу добро, себе жди того же». Выявлено большое разнообразие в пословицах угроз, направ­ленных на предупреждение конфликтных действий со стороны другого человека: «Берегись: я волос за волос поверстаю»; «Припомню я тебе доброхотство твое»; «Я ему задам чесу»; «Вавила, утирай рыло, проваливай мимо»; «Как хвачу, так запо­ешь суру с перехватом»; «Такую заушину дам, что трое суток в голове трезвон будет» и др. Анализ русских пословиц и поговорок позволил установить, что 902 из них посвящены проблеме «насилие - согласие». Это говорит о важности проблемы в повседневной жизни. В этих пословицах и поговорках выявлено следующее распределение оценок насилия и согласия: одобрение насилия - 24,1%; осуж­дение насилия - 29,6%; призыв к насилию, ссоре, драке - 16,4%; одобрение согласия, мира - 9,1%; призыв к миру - 4,5%; нейтральное отношение к насилию, согласию - 16,3%. В целом в 40,5% пословиц и поговорок, отражающих отношение российского народа к проблеме «насилия - согласия», насилие одобряется, а в 43,2% - одобряется согласие. Следовательно, I опыт народа примерно одинаково оценивает эффективность насилия и согласия в разрешении противоречий социального взаимодействия. I В обыденном сознании не сформировано отрицательное 1 отношение к насилию. В 92 фразеологизмах выделяются подмеченные народной муд­ростью точные сравнительные характеристики взаимоотношений людей и животных, их роль в конфликтах: «Сжалился волк над ягненком, оставил кости да кожу»; «Два кота в одном мешке не улежат»; «Не дразни собаку, и кусать не будет»; «Бодливой корове бог рога не дает»; «Как бы свинье рога, всех бы со свету сжила»; «Кобыла с волком мирилась, да домой не воротилась»; «Выжил, как ерш леща»; «Драчливый петух жирен не бывает». 24 ! Введение в конфликтологию Важной областью жизнедеятельности, в которой конфликто­логия может черпать ценные идеи, является практика ненасиль­ственного разрешения социальных проблем. Подходы к реше­нию проблемы ненасилия заложены в восточных и западных религиозных учениях. Одна из первых попыток их синтеза предпринята Л.Н. Толстым в его теории непротивления злу на­силием. Продолжателем и в какой-то мере учеником Толстого считал себя М. Ганди. Толстовское непротивление злу насилием он заменил ненасильственным сопротивлением. Ганди проде­монстрировал, что ненасильственное сопротивление может стать мощным средством прогрессивных общественных преобразова­ний. В современных условиях движение в поддержку ненасилия приобрело мировое значение. Конфликтологи должны изучать опыт сторонников ненасилия и взаимодействовать с ними в движении к всеобщему ненасильственному миру . Таким образом, практические конфликтологические знания со­держатся в индивидуальном житейском опыте каждого человека. Именно они, как правило, определяют, какую стратегию поведения выберет человек в конкретном конфликте. Их исследование - важнейшая задача конфликтологии.

1. Конфликтология - наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также принципах, спо­собах и приемах их конструктивного регулирования. Науч­ные конфликтологические знания должны быть не только результатом исследований учеными конфликтов. Они долж­ны опираться на весь объем информации, накопленный о конфликтах в процессе длительной эволюции гуманитарных наук, имеющейся во всех религиозных учениях, в искусстве, культуре, общественно-политической практике, обыденных знаниях, используемых человеком в повседневной жизни. 2. Анализу конфликтов уделяли внимание многие мыслители, начиная с момента зарождения наук. Они отмечали как позитивную, так и негативную роль социальных конфлик­тов в жизни общества. По мере развития науки отрица­тельная оценка последствий конфликтов начинает не­сколько доминировать. В религиозных учениях, так же как и в практических знаниях, сложилось противоречивое от- /. Предпосылки формирования конфликтологических идей 25 ношение к конфликтам и насилию. Соотношение одобре­ния и критики насилия в провозглашаемых обществом принципах и реальной практике в ходе истории изменяет­ся. Примерно в одинаковом количестве русских пословиц насилие и ненасилие оцениваются позитивно или негатив­но. В обыденном сознании не сформировано отрицатель­ное отношение к насилию. Характер отражения проблемы конфликта в искусстве и средствах массовой информации влияет на поведение человека в реальных конфликтах.

Таблица 2 1 Общее количество публикаций по проблеме конфликта

Научные дисциплины 1949-1997 7924-7994
Диссертации Книги, брошюры Статьи, тезисы Всего
Канди­датские Доктор­ские Всего % Коли­чество % Коли­чество % Коли­чество %
Военные науки - - - - 3 10 28 90 31 1,4
Искусствоведение 26 4 30 19,9 25 16,5 96 63,6 151 6,7
Исторические науки 19 2 21 12 34 20 119 68 174 7,7
Математика 2 2 4 7 19 32 37 61 60 2,7
Педагогика 17 1 18 13 17 12 105 75 140 6,2
Политические науки 18 5 23 7 40 12 267 81 330 14,7
Правоведение 21 1 22 17 29 23 79 60 130 5,8
Психология 46 3 49 8 68 12 479 80 596 26,5
Социобиология 9 - 9 9 7 7 80 84 96 4,3
Социология 17 2 19 5 49 13 312 81 380 16,9
Философия 28 2 30 19 20 13 110 68 160 7,1
Всего 203 22 225 10 311 13,8 1712 76,2 2248 100

2. Зеленков М.Ю. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебник/ Зеленков М.Ю. Электрон. текстовые данные. М.: Дашков и К, 2015. 324 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10934 ЭБС «IPRbooks»

3. Козырев Г.И. Основы конфликтологии. Изд-во Инфра-М «Форум», 2014 240 с.

  1. Психология управления: хрестоматия / сост. И. А. Кох, Т. А. Сергеева. Екатеринбург: Урал. акад. гос. Службы, 2011. Разделы: Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. Козер Л. Враждебность и напряженность в конфликтных отношениях; Левин К. Типы конфликтов. Дойч М. Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы). Скотт Дж. Г. Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Картография конфликта. Мастенбрук У. Подходы к конфликту.
  2. Ратников В.П. [и др.]. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления и гуманитарно-социальным специальностям/ В.П. Ратников [и др.]. Электрон. текстовые данные. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 543 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/7023 ЭБС «IPRbooks».

6. Руденко А., Самыгин С. Конфликтология. Изд-во «Феникс», 2013. 320 с.

7. Томас Шеллинг Стратегия конфликта [Электронный ресурс]/ Томас Шеллинг Электрон. текстовые данные. М.: Социум, Институт распространения информации по социальным и экономическим наукам (ИРИСЭН), 2014. 368 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/28731.html ЭБС «IPRbooks»

б) дополнительная литература:

1. Афанасьева Е.А. Основы конфликтологии [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Афанасьева Е.А. Электрон. текстовые данные. Саратов: Вузовское образование, 2014. 159 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/19276. ЭБС «IPRbooks»

2. Егидес А.П. Психология конфликта: учебное пособие. М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2013. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/17043 ЭБС «IPRbooks»

3. Караяни А.Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Караяни А.Г., Цветков В.Л. Электрон. текстовые данные. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 247 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/15453.html ЭБС «IPRbooks»

4. Клачкова О.А. Конфликтология [Электронный ресурс]: практикум/ Клачкова О.А. Электрон. текстовые данные. Комсомольск-на-Амуре: Амурский гуманитарно-педагогический государственный университет, 2011. 136 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/22297.- ЭБС «IPRbooks»

5. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебно-методический комплекс по специальности 050711 «социальная педагогика»/ Электрон. текстовые данные. Кемерово: Кемеровский государственный университет культуры и искусств, 2012. 32 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/29678 ЭБС «IPRbooks»

6. Кузьмина Т.В. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Кузьмина Т.В. Электрон. текстовые данные. Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2012. 64 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/645 ЭБС «IPRbooks»

7. Манухина С.Ю. Психология конфликта: хрестоматия. Учебно-методический комплекс. М.: Евразийский открытый институт, 2012. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/14647 ЭБС «IPRbooks»

8. Муштук О.З. [и др.]. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебник. Электрон. текстовые данные. М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2011. 320 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/17019 ЭБС «IPRbooks»

9. Профилактика и разрешение социальных конфликтов [Электронный ресурс]/ О.И. Андреева [и др.]. Электрон. текстовые данные. СПб.: Санкт-Петербургский государственный институт психологии и социальной работы, 2011. 277 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/22987.html ЭБС «IPRbooks»

10. Светлов В.А. Словарь по конфликтологии [Электронный ресурс]/ Светлов В.А. Электрон. текстовые данные. Саратов: Вузовское образование, 2013. 325 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/12750 ЭБС «IPRbooks»

11. Светлов В.А. Современное введение в конфликтологию для бакалавров и специалистов [Электронный ресурс]/ Светлов В.А. Электрон. текстовые данные. Саратов: Вузовское образование, 2014. 391 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/20716 ЭБС «IPRbooks»

12. Семенов В.А. Конфликтология. История, теория, методология [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Семенов В.А. Электрон. текстовые данные. Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2012. 384 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/6970 ЭБС «IPRbooks»

13. Цыбульская М.В. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Цыбульская М.В. Электрон. текстовые данные. М.: Евразийский открытый институт, 2010. 312 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10705 ЭБС «IPRbooks»

14. Шарков Ф.И. Общая конфликтология [Электронный ресурс]: учебник для бакалавров/ Шарков Ф.И., Сперанский В.И. Электрон. текстовые данные. М.: Дашков и К, 2015. 240 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/35293 ЭБС «IPRbooks»

в) нормативные и правовые источники:

1. Об административных правонарушениях: Кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 30.12.2015, с изм. от 17.02.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 15.01.2016).

2. О противодействии коррупции: Федеральный закон от 25.12.2008 N 273-ФЗ (ред. от 28.11.2015).

3. Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих: Указ Президента РФ от 12.08.2002 N 885 (ред. от 16.07.2009).

4. О мерах по противодействию коррупции: Указ Президента РФ от 19.05.2008 N 815 (ред. от 14.02.2014).

5. О представлении гражданами, претендующими на замещение должностей федеральной государственной службы, и федеральными государственными служащими сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера" (вместе с "Положением о представлении гражданами, претендующими на замещение должностей федеральной государственной службы, и федеральными государственными служащими сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера"): Указ Президента РФ от 18.05.2009 N 559 (ред. от 15.07.2015).

6. О проверке достоверности и полноты сведений, представляемых гражданами, претендующими на замещение должностей федеральной государственной службы, и федеральными государственными служащими, и соблюдения федеральными государственными служащими требований к служебному поведению" (вместе с "Положением о проверке достоверности и полноты сведений, представляемых гражданами, претендующими на замещение должностей федеральной государственной службы, и федеральными государственными служащими, и соблюдения федеральными государственными служащими требований к служебному поведению"): Указ Президента РФ от 21.09.2009 N 1065 (ред. от 15.07.2015).

7. О проверке достоверности и полноты сведений, представляемых гражданами, претендующими на замещение государственных должностей Российской Федерации, и лицами, замещающими государственные должности Российской Федерации, и соблюдения ограничений лицами, замещающими государственные должности Российской Федерации: Указ Президента РФ от 21.09.2009 N 1066 (ред. от 31.12.2014).

8. О Национальной стратегии противодействия коррупции и Национальном плане противодействия коррупции на 2010 - 2011 годы: Указ Президента РФ от 13.04.2010 N 460 (ред. от 13.03.2012).

9. О комиссиях по соблюдению требований к служебному поведению федеральных государственных служащих и урегулированию конфликта интересов" (вместе с "Положением о комиссиях по соблюдению требований к служебному поведению федеральных государственных служащих и урегулированию конфликта интересов"): Указ Президента РФ от 01.07.2010 N 821 (ред. от 22.12.2015).

10. О мерах по реализации отдельных положений Федерального закона "О противодействии коррупции: Указ Президента РФ от 21.07.2010 N 925.

11. О Национальном плане противодействия коррупции на 2014 - 2015 годы: Указ Президента РФ от 11.04.2014 N 226 (ред. от 15.07.2015).

12. О некоторых вопросах противодействия коррупции: Указ Президента РФ от 08.03.2015 N 120 (ред. от 15.07.2015).

13. О мерах по совершенствованию организации деятельности в области противодействия коррупции" (вместе с "Типовым положением о комиссии по координации работы по противодействию коррупции в субъекте Российской Федерации", "Типовым положением о подразделении федерального государственного органа по профилактике коррупционных и иных правонарушений", "Типовым положением об органе субъекта Российской Федерации по профилактике коррупционных и иных правонарушений"): Указ Президента РФ от 15.07.2015 N 364.

14. О порядке сообщения отдельными категориями лиц о получении подарка в связи с протокольными мероприятиями, служебными командировками и другими официальными мероприятиями, участие в которых связано с исполнением ими служебных (должностных) обязанностей, сдачи и оценки подарка, реализации (выкупа) и зачисления средств, вырученных от его реализации: Постановление Правительства РФ от 09.01.2014 N 10 (ред. от 12.10.2015) (вместе с "Типовым положением о сообщении отдельными категориями лиц о получении подарка в связи с протокольными мероприятиями, служебными командировками и другими официальными мероприятиями, участие в которых связано с исполнением ими служебных (должностных) обязанностей, сдаче и оценке подарка, реализации (выкупе) и зачислении средств, вырученных от его реализации").

15. Об утверждении Правил уведомления о получении подарка Председателем Правительства Российской Федерации, заместителями Председателя Правительства Российской Федерации, Министром Российской Федерации, на которого возложена организация работы Правительственной комиссии по координации деятельности открытого правительства, руководителями федеральных министерств, федеральных служб и федеральных агентств, руководство деятельностью которых осуществляет Правительство Российской Федерации, федеральных служб и федеральных агентств, подведомственных этим федеральным министерствам, в связи с протокольными мероприятиями, служебными командировками и другими официальными мероприятиями, участие в которых связано с выполнением ими служебных (должностных) обязанностей, а также сдачи подарка, подачи заявления о его выкупе, рассмотрения вопросов об использовании подарка: Постановление Правительства РФ от 12.10.2015 N 1088.

16. О порядке сообщения отдельными категориями лиц о получении подарка в связи с протокольными мероприятиями, служебными командировками и другими официальными мероприятиями, участие в которых связано с исполнением ими служебных (должностных) обязанностей, сдачи и оценки подарка, реализации (выкупа) и зачисления средств, вырученных от его реализации" (вместе с "Типовым положением о сообщении отдельными категориями лиц о получении подарка в связи с протокольными мероприятиями, служебными командировками и другими официальными мероприятиями, участие в которых связано с исполнением ими служебных (должностных) обязанностей, сдаче и оценке подарка, реализации (выкупе) и зачислении средств, вырученных от его реализации"): Постановление Правительства РФ от 09.01.2014 N 10 (ред. от 12.10.2015).

17. Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих" (одобрен решением президиума Совета при Президенте РФ по противодействию коррупции от 23 декабря 2010 г. (протокол N 21)).

18. Типовое положение о подразделении по профилактике коррупционных и иных правонарушений кадровой службы федерального государственного органа" (утв. Аппаратом Правительства РФ 18.02.2010 N 647п-П16)

г) вспомогательная литература:

А.Я. АНЦУПОВ А.И. ШИПИЛОВ

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Второе издание, переработанное и дополненное

УДК 316.48(075.8) ББК 65.5я73

Рецензенты:

кафедрасоциальнойпсихологиифакультетапсихологии Московского государственногоуниверситета им. MB. Ломоносова

(зав. кафедрой акад. РАО А.И. Донцов); д-р ист. наук, проф.В. Маликов

Главный редактор издательства кандидат юридических наук,

доктор экономических наук Н.Д. Эриашвили

Анцупов А.Я., Шипилов А.И.

А74 Конфликтология: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб.

и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 591 с. ISBN 5-238-00396-Х

Это второе издание первого отечественного учебника, в котором сделана попытка обобщения и систематизации научных знаний о конфликтах, полученных в одиннадцати областях российской науки.

С позиции системного подхода излагаются основы отечественной конфликтологии, характеризуется история развития ее отраслей, предлагается универсальная понятийная схема описания конфликтов. Рассмотрены методики изучения конфликтов, их особенности в различных сферах социального взаимодействия, условия и способы конструктивного регулирования конфликтов.

Второе издание учебника (1-е изд. - ЮНИТИ, 1999) дополнено анализом конфликтов России в XXI в., обоснованием принципов российской конфликтологии, описанием особенностей конфликтов во взаимоотношениях педагогов, указателем докторских диссертаций по проблеме конфликтов.

Для студентов, изучающих курс конфликтологии, аспирантов, преподавателей вузов, конфликтологов-практиков, всех, кто интересуется проблемой предупреждения и разрешения социальных конфликтов различного уровня.

Раздел I. Введение в конфликтологию

Глава 1. Предпосылки конфликтологических идей

Эволюция научных воззрений на конфликт

1.2. Проблема насилия в религиозных учениях

1.3. Отражение конфликтов в искусстве, литературе

и средствах массовой информации

Практика как источник конфликтологических идей

Глава 2. История отечественной конфликтологии

2.1. Общий анализ публикаций по проблеме конфликта

2.2. Периодизация истории отечественной конфликтологии

Междисциплинарные связи отраслей конфликтологии

Глава 3. Отрасли отечественной конфликтологии

3.1. Проблема конфликта в военной науке

Изучение конфликтов в искусствоведении

3.3. Исследование конфликта в исторических науках

Математические модели конфликтных явлений

3.5. Особенности изучения конфликтов в педагогике

Исследование конфликтов в политологии

Конфликт как объект исследования в правоведении

3.8. Исследование конфликтов в психологии

3.9. Изучение конкуренции и агрессии в социобиологии

3.10. Социология конфликта

3.11. Философский анализ конфликтов

Глава 4. Характеристика зарубежной конфликтологии

4.1. Проблема конфликта в зарубежной психологии

Западная социология конфликта

Зарубежные политологические теории конфликта

4.4. Отличия в развитии отечественной и зарубежной

конфликтологии

Глава 5. Значение, предмет и задачи конфликтологии

5.1. Роль конфликтологии в развитии российского общества

5.2. Сущность конфликта, объект и предмет конфликтологии

Основные цели и задачи конфликтологии

Россия в конфликтах XX века

Глава 6. Проблема эволюции конфликтов

6.1. Эволюционная структура психики человека

6.2. О биосоциальном характере эволюции жизни на Земле

Обоснование необходимости изучения зооконфликтов

Основные виды эволюции конфликтов

Вопросы и задания к разделу I

Раздел II. Конфликты в мире животных

Глава 7. Общая характеристика зооконфликтов

7.1. Роль агрессии в животном мире

Внутривидовые конфликты между животными

Межвидовые зооконфликты

Интропсихические конфликты у животных

Глава 8. Внутривидовые конфликты у животных

Конфликты как борьба животных за жизненные ресурсы

Конфликты, связанные с воспроизводством потомства

8.3. Борьба животных за иерархическое место в группе

Вопросы и задания к разделу II

Раздел III. Методы исследования конфликтов

Глава 9. Методологические основы конфликтологии

9.1. Методологические принципы исследования конфликтов

9.2. О системном подходе к изучению конфликтов

9.3. Универсальная понятийная схема описания конфликта

Этапы анализа конфликтов

Программа конфликтологического исследования

Глава 10. Психологические методы в конфликтологии 167

10.1. Оценка внутриличностной конфликтности человека

10.2. Определение межличностной конфликтности человека

10.3. Изучение конфликтных отношений в группе

Глава 11. Модульный социотест как метод диагностики

взаимоотношений в группе

11.1. Особенности применения модульного социотеста

11.2. Диагностика конфликтных взаимоотношений в группе

Глава 12. Ситуационный метод изучения конфликтов

12.1. Общая характеристика ситуационного метода

Раздел IV. Теоретические основы

конфликтологии

Глава 14. Конфликт как тип трудныхситуаций

14.1. Трудные ситуации в жизнедеятельности человека

14.2. Поведение человека в трудных ситуациях

14.3. Конфликтоустойчивость как вид психологической

устойчивости

Глава 15. Классификация конфликтов

15.1. Проблема классификации в конфликтологии

15.2. Основные виды классификации конфликтов

Глава 16. Причины возникновения конфликтов

16.1. Объективные факторы возникновения конфликтов

16.2. Организационно-управленческие причины конфликтов

16.3. Социально-психологические причины конфликтов

16.4. Личностные причины конфликтов

Глава 17. Структура конфликта

17.1. Объективные элементы конфликта

17.2. Психологические компоненты конфликта

17.3. Особенности восприятия конфликтной ситуации

Глава 18. Функции конфликтов

18.1. Двойственный характер функций конфликта

18.2. Деструктивные функции конфликтов

18.3. Конструктивные функции конфликтов

Глава 19. Динамика конфликтов

Раздел V. Внутриличностные конфликты

Глава 21. Природа внутриличностных конфликтов

21.1. Подходы к пониманию внутриличностного конфликта

21.2. Основные виды внутриличностных конфликтов

Глава 22. Переживание внутриличностного конфликта 321

22.1. Генезис внутриличностного конфликта

22.2. Особенности переживания внутриличностного

конфликта

22.3. Последствия внутриличностных конфликтов

Глава 23. Внутриличностные конфликты

и суицидальное поведение

23.1. Личностные проблемы и суицидальное поведение

23.2. Самоубийство как деструктивный способ завершения

внутриличностного конфликта

23.3. Психокоррекция суицидального поведения

Глава 24. Управление внутриличностными

конфликтами

24.1. Условия предупреждения внутриличностных конфликтов 339

24.2. Механизмы разрешения внутриличностных конфликтов

Вопросы и задания к разделу V

Раздел VI. Конфликты в различных сферах

человеческого взаимодействия

Глава 25. Семейные конфликты

25.1. Типичные межличностные конфликты у супругов

25.2. Конфликты во взаимодействии родителей и детей

25.3. Психологическое консультирование конфликтных семей

Глава 26. Конфликты «руководитель-подчиненный»

26.1. Причины конфликтов «по вертикали»

26.2. Предупреждение конфликтов между руководителем

и подчиненным

26.3. Разрешение конфликтов «по вертикали»

Глава 27. Конфликты в общеобразовательной школе

27.1. Конфликты между учениками в школе

27.2. Разрешение конфликтов между учителем и учеником

27.3. Особенности конфликтов между учителями

Глава 28. Инновационные конфликты

28.1. Инновация как объект конфликта

28.2. Специфика инновационных межличностных конфликтов

28.3. Регулирование инновационных конфликтов

Глава 29. Межгрупповые конфликты

29.1. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов

29.2. Трудовые конфликты и пути их разрешения

29.3. Специфика межэтнических конфликтов

29.4. Внутриполитические конфликты

Глава 30. Межгосударственные конфликты

30.1. Особенности межгосударственных конфликтов

30.2. Предотвращение межгосударственных конфликтов

Вопросы и задания к разделу VI

РазделVII.Предупреждениеконфликтов 427

Глава 31. Прогнозирование и профилактика

конфликтов

31.1. Сущность прогнозирования и профилактики конфликтов

31.2. Объективные и организационно-управленческие

предпосылки предупреждения конфликтов

31.3. Баланс взаимоотношений и профилактика конфликтов

Глава 32. Технология предупреждения конфликтов

32.1. Изменение своего отношения к проблемной ситуации

32.2. Как воздействовать на поведение оппонента

32.3. Психология конструктивной критики

32.4. Методы психокоррекции конфликтного поведения

Глава 33. Оптимальные управленческие решения

и предупреждение конфликтов

33.1. Подготовка оптимального управленческого решения

33.2. Психологические причины конфликтогенных решений

Глава 34. Оценка результатов деятельности и

профилактика конфликтов

34.1. Пять способов оценки результатов деятельности

34.2. Как без конфликтов оценить результаты деятельности

Глава 35. Предупреждение конфликтов и стресс

35.1. Психологические факторы нормализации стресса

35.2. Границы мировосприятия и профилактика стресса

35.3. Здоровье и стресс повседневной жизни

Вопросы и задания к разделу VII

РазделVIII.Разрешениеконфликтов 503

Глава36. Конструктивноеразрешение конфликтов

36.1. Формы, результаты и критерии завершения конфликтов

36.2. Условия и факторы разрешения конфликтов

36.3. Стратегии и способы разрешения конфликтов

Глава 37. Медиаторство и регулирование конфликта

37.1. Когда необходим медиатор в конфликте

37.2. Результативность медиаторской деятельности

37.3. Как руководителю регулировать конфликты

37.4. Этика регулирования конфликтов психологом

Глава 38. Переговоры по разрешению конфликтов

38.1. Сущность, виды и функции переговоров

38.2. Динамика переговорного процесса

38.3. Психологические механизмы и технология переговоров

38.4. Психологические условия успеха на переговорах

38.5. Специфика ведения переговоров с противником

Вопросы и задания к разделу VIII

Список литературы

Основные понятия конфликтологии

Приложения

Предисловие

Возможно, XXI век поставит человечество перед альтернативой: либо он станет веком конструктивного разрешения конфликтов, либо будет последним веком в истории цивилизации. Конфликты в XX в. стали основной причиной гибели людей. Две мировые войны, более 200 крупномасштабных войн, локальные военные конфликты, террор, вооруженная борьба за власть, убийства, самоубийства - все эти виды конфликтов по самой приближенной оценке унесли в завершившемся столетии более 300 млн человеческих жизней. Медленное, но неудержимое совершенствование и распространение оружия массового поражения, войны в Югославии, Афганистане, Чечне и другие военные конфликты последних лет свидетельствуют о возрастании опасности войн, в том числе с применением новых видов оружия массового поражения.

Внутриполитическая борьба - один из решающих факторов развития большинства государств. Внутриполитические конфликты в России по своей ожесточенности и отсутствию нравственных ограничений в XX в. мало чем отличаются от подобных конфликтов в Древнем Риме.

Конфликты на уровне организаций нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Конфликты между сотрудниками могут годами лихорадить трудовые коллективы и даже приводить к их распаду.

Согласие в семье и с самим собой выступает важнейшим условием счастливой жизни каждого человека. В нашей стране в результате острых внутриличностных конфликтов ежегодно заканчивают жизнь самоубийством несколько десятков тысяч человек.

Все это говорит о решающей роли конфликтов в жизни отдельного человека, семьи, организации, государства, общества и человечества в целом. По итогам XX в. Россия скорее всего является бесспорным и недосягаемым мировым лидером не только по людским потерям в конфликтах, но и по другим их разрушительным последствиям: материальным и моральным. Новое столетие ставит Россию перед альтернативой: либо власть и народ смогут если не управлять, то хотя бы удерживать социальные конфликты

в каких-то регулируемых рамках, либо конфликты будут управлять народом и властью, диктуя «бессмысленные и беспощадные» сценарии в истории всех и биографии каждого.Наше незнание законов возникновения, развития и завершения конфликтов только за последнее десятилетие оплачено жизнями сотен тысяч людей, разрушенными судьбами десятков миллионов человек, развалом пусть во многом несовершенной, но все же великой державы. Десять лет назад СССР прошел очередную точку бифуркации, повернув на традиционный для нас путь насильственного разрешения противоречий между борющимися за власть социальными группами. Сегодня, похоже, страна вновь стоит перед выбором: революция или эволюция, насилие или ненасилие, жесткая борьба или компромисс.

Каждому россиянину, руководителю на любом уровне, прежде всего государственном, сегодня срочно необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных масштабов. Такие знания трудно получить, опираясь только на здравый смысл. Нельзя их целиком позаимствовать и у зарубежных специалистов, так как отечественные конфликты достаточно специфичны. Научиться конструктивно вести себя в конфликтах можно опытным путем. Но опыт либо слишком дорого стоит, либо приходит поздно. Для быстрого получения практических знаний о конфликтах необходимо энергичное формирование и развитие науки - отечественной конфликтологии.

Для решения этой задачи важно провести хотя бы самую общую систематизацию уже имеющихся знаний о конфликтах, определить методологические и теоретические основы науки, очертить контуры сложившейся на практике парадигмы конфликтологических исследований, наметить перспективы их развития.

Согласно ГОСТу общего и профессионального образования, «Конфликтология» входит в перечень обязательных учебных дисциплин для подготовки социальных работников - социологов, психологов, политологов и др. Публикация в последние годы значительного количества работ, посвященных общим проблемам теории конфликтов, говорит о наличии устойчивой потребности в систематизированных знаниях по данной проблеме у студентов, ученых, руководителей, практиков. Достаточно назвать работы: «Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов во


Это первый отечественный учебник, в котором сделана попытка обобщения и систематизации научных знаний о конфликтах, полученных в различных областях российской науки.

С позиции междисциплинарного подхода излагаются основы отечественной конфликтологии, характеризуется история развития ее отраслей, предлагается универсальная понятийная схема описания конфликтов. Рассмотрены методологические принципы конфликтологии, методы и методики изучения конфликтов, условия и способы их предупреждения и конструктивного регулирования.

Конфликтология в схемах и комментариях

В учебном пособии с позиции системного подхода излагаются основы отечественной конфликтологии, характеризуется история развития ее отраслей, раскрывается универсальная понятийная схема описания конфликтов.

Рассмотрены особенности конфликтов в различных сферах социального взаимодействия, условия и способы их профилактики и конструктивного регулирования.

Методологические проблемы военно-психологических исследований

Предлагаемое учебное пособие раскрывает некоторые проблемы методологического анализа военно-психологических исследований. Многие вопросы, отраженные в нем, носят постановочный и дискуссионный характер, что позволяет продолжить обмен мнениями по их содержанию и перспективному решению.

Представленный список и анализ диссертаций по проблемам военной психологии, подготовленных в нашей стране за 1942-1997 годы, на взгляд авторов, поможет читателям - преподавателям военной психологии, адъюнктам и слушателям - уяснить некоторые актуальные методологические проблемы военно-психологического познания, результаты его развития, содержание и особенности его состояния в современных условиях.

Проблемы психологического исследования. Указатель 1050 докторских диссертаций. 1935-2007 гг.

В работе сделана попытка сформулировать некоторые причины слабой связи с реальной жизнью проблематики психологических исследований.

В книге представлен наиболее полный, насколько нам известно, указатель 1050 докторских диссертаций, защищенных отечественными психологами в период с 1935 по 2007 гг. В каталогах РГБ нет информации о 12% диссертаций, представленных в данной книге. Высказывается предположение о том, что отечественная психология находится в скрытом, затяжном, достаточно глубоком методологическом кризисе. Предлагается понятийная система описания психологического явления. Раскрываются показатели, критерии и индикаторы оценки психики. Даются рекомендации по выбору объекта психологического исследования.

Книга представляет интерес для специалистов в области психологии, а также преподавателей, докторантов, аспирантов и студентов гуманитарных факультетов вузов.

Профилактика конфликтов в школьном коллективе

В пособии раскрываются типичные причины и признаки возникновения конфликтов в жизни школьных коллективов.

Приводится модульный социотест, позволяющий комплексно оценить индивидуальные особенности учеников, их взаимоотношения в классе. Рассматриваются условия, способы и приемы профилактики конфликтов в школе. Предлагается методика бесконфликтной оценки качества учебы школьников и деятельности учителей, даны конкретные рекомендации по профилактике у учителей стресса и улучшению общения между ними.

Впервые в отечественной литературе предлагается многошаговая последовательность решения межличностных конфликтных ситуаций в школе. Дан алгоритм действий учителя или директора в роли посредника при разрешении конфликтов.

Социально-психологическая оценка персонала

Рассмотрены методики проведения, обработки, последующего анализа и представления результатов социально-психологической оценки персонала современных организаций (фирм). Теоретический материал проиллюстрирован примерами из современной российской практики.

Словарь конфликтолога

«Словарь конфликтолога» первый в отечественной науке словарь по конфликтологии.

В нем представлена система основных понятий современной конфликтологии, включающая более 1600 терминов. Словарь подготовлен на междисциплинарной основе. Он содержит понятия психологии, политологии, социологии, философии, истории и других наук, исследующих конфликт.

В «Словаре конфликтолога» представлено авторское обобщение трудов отечественных и зарубежных ученых по разработке понятийно-категориального аппарата конфликтологии. Словарь включает основные понятия, используемые при описании и объяснении конфликтов в 16 изучающих их науках: военной науке, географии, искусствоведении, медицине, истории, педагогике, политических науках, правоведении, психологии, социобиологии, социологии, технических науках, филологии, физико-математических науках, философии и экономике.

Причины возникновения и структура конфликтов.
Вопросы:
1. Основные виды классификации конфликтов.
2. Причины возникновения конфликтов.

4. Структура конфликта.
Наверх
1. Основные виды классификации конфликтов
Классификация конфликтов необходима для того, чтобы понять существенные причины конфликтов. Каждый вид конфликта имеет свои особенные причины и поэтому требует определенной тактики его разрешения или предупреждения.
В конфликте всегда принимают участие несколько сторон (не важно, отделы ли это психики одного человека, или разные люди, или группы людей). Поэтому базисная классификация конфликта производится именно по характеру и особенностям участвующих в конфликте сторон. Поэтому базисная классификация конфликта выглядит следующим образом:
ТИП
Конфликты с участием человека
зооконфликты
социальные
Внутриличностные
интерапсихические
зоосоциальные
Межличностные
Между «хочу» и «хочу»
Между двумя животными
Между личностью и группой
Между «могу» и «не могу»
Между малыми социальными группами
Между «хочу» и «не могу»
Между животным и группой
Между средними социальными группами
Между «нужно» и «нужно»
Между большими социальными группами
Между «хочу» и «нужно»
Между группами животных
Межгосударственные
Между «нужно» и «не могу»
Межкоалиционные
Кроме того, важнейшей особенностью конфликта является характер потребности, за удовлетворение которой борется человек. Вы, наверное, знакомы с иерархией потребностей А.Маслоу. Согласно его теории, потребности можно сгруппировать, выделить пять иерархически связанных уровней:
физиологические
в безопасности и защищенности
социальные
потребности в уважении
потребности самовыражения.
В случае неудовлетворения любой из этих потребностей может возникнуть конфликт. Если объединить некоторые группы потребностей и представить их в виде потребностей материальных, социальных и духовных, то классификация конфликтов будет иметь еще и следующий вид…
Важной характеристикой конфликта является его интенсивность, т.е. острота противоречий и способов их урегулирования. Максимально интенсивный конфликт завершается уничтожением одной или нескольких сторон.
Иногда на ход конфликта оказывает влияние его продолжительность. Конфликт в общественном транспорте может длиться десятки секунд, а Столетняя война между Англией и Францией длилась 116 лет. А потом еще 105 лет этот территориальный конфликт завершался невоенными способами. И все же оба эти конфликта прошли одинаковые стадии развития.
Наверх
2. Причины возникновения конфликтов
Совершенно очевиден тот факт, что без выяснения причин конфликтов мы с вами будем не в состоянии предпринять что-нибудь более или менее эффективное для их успешного разрешения и уж тем более для предупреждения.
Существует четыре группы причин конфликтов:
объективные
организационно- управленческие
социально-психологические
личностные
объективные
субъективные
Объективные причины, как правило, приводят к созданию предконфликтной обстановки. Иногда они могут быть реальными, а иногда мнимыми и в этом случае будут только поводом, искусственно придуманным человеком.
Субъективные причины начинают действовать тогда. Когда предконфликтная обстановка перерастает в конфликт. Практически в любой предконфликтной ситуации у человека остается выбор конфликтного или одного из неконфликтных путей ее разрешения. Только исходя из индивидуальных психологических особенностей человек выбирает то или иное поведение. В споре, как и в ссоре, не бывает одного виноватого. Ссорятся всегда две стороны. Не надо снимать с себя чувство ответственности и выяснять, кто первый начал. Вы поддержали, следовательно, сами выбрали конфликт. Если вам будет нужно не спорить, например, с начальством, вы найдете множество способов, как избежать конфликта. Но если ваш «противник» равен вам или слабее, тут вы вряд ли уступите.
Разумеется, в одном конфликте объективные причины и субъективные четко разграничены. Грань провести довольно сложно. Одна и та же объективная предпосылка для одних людей конфликтогенна, для других - нет, поэтому и сами объективные причины во многом субъективны. С другой стороны, и субъективные причины во многом объективны, потому что агрессивность человека, как мы говорили на первом занятии, во многом формируется агрессивностью среды, в которой он формировался как личность.
И, тем не менее, условно выделяются объективные и субъективные причины конфликта.
К числу наиболее частных объективных причин можно отнести следующие:
- естественное столкновение материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности.
- слабая разработанность правовых норм, регулирующих неконфликтное решение проблем. Например, если начальник оскорбил подчиненного, то последний часто вынужден для защиты достоинства прибегать к конфликтному поведению. В нашем обществе пока не разработаны эффективные стандартные, всем известные конфликтные способы защиты интересов подчиненных от произвола начальников. Подчиненный, конечно, имеет право обжаловать неправильные, по его мнению, действия начальника. Однако процедура такого обжалования мало эффективна. Поэтому подчиненные реально пользуются ею лишь в крайних случаях. В большинстве предконфликтных ситуаций такого рода они предпочитают либо уступить, либо пойти на конфликт.
- Недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ. То, что мы живем в обществе всевозможных дефицитов, естественно, заметно сказывается на жизни людей, на количестве и характере конфликтов между ними. Основным дефицитом сегодня стали деньги. Если в организации появляется возможность получить хорошо оплачиваемую работу для ограниченного числа сотрудников, то возникают естественные конфликты между теми, кто получает эту работу, и остальными работниками. Распределение материальных и духовных ресурсов является объективно конфликтным процессом.
Вторая группа объективных причин конфликтов носит организационно-управленческий характер. Этим причинам элемент субъективизма присущ в несколько большей степени по сравнению с объективными причинами. Организационно-управленческие причины конфликтов связаны с созданием и функционированием организаций, коллективов, групп. Структурно-организационные причины конфликтов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает, структура создается под задачи. Однако добиться идеального соответствия структуры организации решаемым задачам практически невозможно. В основном допускаются две ошибки при создании организации: ошибка при проектировании организации и прогнозировании ее задач, и непрерывное изменение задач, стоящих перед организацией. Функционально-организационные причины конфликтов вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работниками. Личностно-функциональные причины конфликтов связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности. Ситуативно-управленческие причины конфликтов обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями. Невыполнение работниками задач, поставленных руководством, также вызывает опасность конфликта по этому поводу.
Третья группа причин имеет социально-психологический характер.
Одной из таких причин становятся возможные значительные потери информации и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации. Человек в принципе не может передать без искажения в процессе общения информацию.
Второй типичной социально-психологической причиной межличностных конфликтов является несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. Скорее всего, вас уже знакомили с теорией Эрика Берна. Согласно этой теории, каждый человек в процессе взаимодействия играет определенные роли. В своей жизни в зависимости от конкретной ситуации человек может играть несколько ролей. С одними он - друг, с другими- начальник, с третьими - подчиненный. И т.д. К сожалению, эти роли мы не всегда играем достаточно успешно. В отношении возникновения конфликта наиболее существенны роли руководителя и подчиненного (ребенка и родителя, старшего, равного, младшего)
Берн вводит понятие трансакции – единицы взаимодействия партнеров по общению, сопровождающейся заданием их позиций.
Выделяются три основных группы ролей:
Ребенок – проявляет чувства (обиды, страха, вины…), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы «Почему я?», «За что меня?», извиняется в ответ на замечания
Родитель – требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует
Взрослый – работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике.
Когда руководитель общается с подчиненным, то он ведет себя как старший по отношению к младшему. Если подчиненный так же оценивает распределение ролей, т.е. считает себя младшим, то такое взаимодействие с точки зрения сбалансированности ролей будет длиться бесконфликтно сколь угодно долго.
Однако может сложиться ситуация, при которой участники взаимодействия определят себе равные роли. При таком разбалансе возможен ролевой конфликт.
Взаимодействие людей осложняется тем, что они играют сразу несколько ролей. Допустим вы, работая корреспондентом, приходите брать интервью у директора предприятия. Естественно, он будет чувствовать себя в этих условиях хозяином, значит старшим, и относиться к вам, как к младшему. С другой стороны, вы абсолютно равны в своих гражданских правах. Более того, от журналиста зависит, в каком свете показать деятельность этого руководителя. И вы считаете старшим себя. Происходит дисбаланс, который может восприниматься как неуважение и даже оскорбление достоинства. С другой стороны, многими людьми с низким уровнем образованности и общей культуры, журналист воспринимается если не как бог, то уж во всяком случае как начальник. В этом случае не стоит играть в демократию и пытаться общаться на равных. Вы только собьете с толку такого человека и процесс получения информации будет значительно затруднен. Об этом нужно помнить, работая с людьми. Ролевой уровень журналиста должен быть мобильным. Необходимо уметь подстраиваться под человека, с которым вы работаете. От этого зависит успех интервью. Не забывайте - вы всего лишь эпизод в его сложной жизни.
Одной из типичных социально-психологических причин межличностных конфликтов является непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не действительным расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с различных сторон. Вспомните древнюю притчу о слоне. В чем заключалась причина этого конфликта? В том, что каждый сумел оценить лишь часть проблемы и подошел к этой оценке односторонне. Твердость в отстаивании своей позиции была мотивированна тем, что по-своему каждый был прав. Каждый был уверен в своей правоте, но не понимал, что его правда составляет лишь часть более общей правды.
Проблемы, которые обсуждают люди, как правило, сложны и имеют много сторон и оттенков. Партнеры по взаимодействию нередко подходят к проблеме с разных сторон. Обладая разным жизненным опытом и знанием проблемы, они дополняют эту проблему до целостной каждый по-своему. В случае такого конфликта необходимо вслух проговорить проблему каждой из сторон и придти к единому ее определению.
Типичной социально-психологической причиной конфликтов во взаимодействии людей является выбор ими различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга. В основе любой оценки лежит сравнение. Существует пять возможных способов оценки: сравнение с идеалом, с нормой, с достижениями других людей, с исходным положением дел.
Анализ конфликтов показал, что чаще всего их причиной становится тот случай, когда человек берет за основу оценки не то, что достигнут, а то, что не удалось. Всем нам известен лозунг: «Давайте обсуждать то, что есть, а не то, чего нет». К сожалению, в жизни мы о нем забываем, оценивая других, но не забываем, оценивая себя, - отсюда и противоречие.
Существует и другие социально-психологические причины конфликтов: внутригрупповой фаворитизм, т.е. предпочтение членов своей группы представителям других групп; конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами; ограниченные способности человека к децентрации, т.е. изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей; Желание получать больше, чем отдавать; стремление к власти; психологическая несовместимость и другие.
Личностные причины конфликтов связаны, прежде всего, с индивидуально-психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой.
Если говорить о причинах конфликтов, которые можно отнести к психологическим, то важной среди них будет следующая
В процессе социального взаимодействия у человека существует определенный диапазон вариантов ожидаемого поведения, общения, деятельности со стороны другого человека, являющегося партнером по взаимодействию. Варианты поведения могут быть желательными, допустимыми, нежелательными и недопустимыми. Характер поведения зависит от индивидуально-психологических особенностей человека, его психического состояния, отношения к конкретному партнеру по взаимодействию, особенностей актуальной ситуации взаимодействия. Если реальное поведение партнера укладывается в рамки желаемого или допустимого, то взаимодействие продолжается бесконфликтно. если нет -либо прерывается, либо переходит в конфликтную фазу.
Некоторые отношения переходят в конфликты в силу того, что рамки допустимого поведения у человека могут быть заужены в результате его эгоистической ориентации или чрезмерного стремления к лидерству. рамки допустимого поведения одного и того же человека бывают различными по отношению к разным партнерам.
Еще одна психологическая причина возникновения конфликта - 2значительная вариативность психологической устойчивости к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия. Вы можете использовать какое-либо воздействие на человека, считая его достаточно нейтральным или слабым, но для вашего оппонента оно может оказаться достаточно сильным.
Такую же злую шутку может сыграть с человеком низкая способность к эмпатии, т.е. непонимание эмоционального состояния другого человека, неспособность сопереживать или сочувствовать ему.
К конфликту может привести завышенный или заниженный уровень притязаний.
Охарактеризованные личностные причины возникновения конфликта встречаются наиболее часто, но не исчерпывают перечень причин подобного рода.
Наверх
3. Теории механизмов возникновения конфликтов
Российский конфликтолог В.П.Шейнин приводит три формулы конфликтов
А. Конфликты зависят от конфликтогенов.
Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.
В данной интерпретации конфликт развивается по формуле:
КФГ1 КФГ2 КФГ3 КФ
При этом важно иметь в виду:
КФГ1<КФГ2<КФГ3 и т.д.
По наблюдениям специалистов, 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. В связи с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия: не употребляйте конфликтогены и не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
В. Конфликты зависят от конфликтной ситуации и инцидента.
КС+И=КФ
С. Конфликт зависит от нескольких конфликтных ситуаций:
КС1+КС2+…+КС10=КФ
Т.е. сумма двух и более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
Наверх
4.Структура конфликтов
Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Иногда структура рассматривается как устройство, порядок расположения элементов. Применительно к конфликту такой подход неприемлем, так как наряду с тем, что он является системой, конфликт представляет собой процесс. поэтому структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.
Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное значение. Рассмотрим их более подробно. Начнем с объективного содержания конфликтной ситуации.
1. Участники конфликта. В любом социальном конфликте, будь то межличностный или межгосударственный конфликт, основными действующими лицами являются люди. Они могут выступать в конфликте как частные лица (семейный конфликт), как официальные лица (конфликт по вертикали) или как юридические лица (представители учреждений и организаций). Вам в своей работе безусловно надо подчеркивать свой юридический статус, поскольку в этом случае все действия, предпринимаемые по отношению к вам, будут одновременно и действиями, предпринимаемыми по отношению к организации, которую вы представляете. Шансы получить поддержку и защиту возрастают. Кроме того, участники конфликта могут образовывать различные группировки и социальные группы вплоть до таких образований, как государство.
Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Исходя из этого выделяют: основных участников конфликта; группы поддержки; других участников.
Основные участники конфликта. Их часто называют сторонами или противоборствующими силами. Это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга. Некоторые авторы вводят такое понятие, как «оппонент», что в переводе с латинского означает возражающий, противник в споре.
Противоборствующие стороны - ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит от конфликта, то он прекращается. Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется, начинается новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и Часто в конфликте можно выделить сторону, которая первой начала конфликтные действия. Ее называют инициатором конфликта. Однако в длительных затяжных межгрупповых конфликтах бывает сложно определить инициатора. Многие из таких конфликтов имеют многолетнюю историю, поэтому сложно бывает назвать тот шаг, который стал причиной конфликта.
Часто выделяют такую характеристику оппонента, как его ранг, то есть уровень возможностей оппонента по реализации своих целей в конфликте, «сила», выражающаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей, его физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания. Навыки и умения, его социальный опыт конфликтного взаимодействия. Это широта его социальных связей, масштабы общественной и групповой поддержки.
Ранги оппонентов отличаются также наличием и величиной их деструктивных потенциалов - физической силы, оружия и т.п.
Анализируя возможности своего поведения в предстоящем конфликте, проранжируйте себя и оппонента по указанным характеристикам. Во время конфликта постарайтесь избегать тех стратегий, которые помогут вашему противнику реализовать те стороны, в которых он превосходит вас по рангу.
Группы поддержки. Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и т.д. Они либо активными действиями, либо своим присутствием, молчаливой поддержкой могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта, его исход. Даже если учесть, что отдельные инциденты в ходе конфликта могут проходить без свидетелей, исход конфликта во многом определяется их существованием.
Другие участники - субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели и организаторы, медиаторы (посредники, судьи).
2. Предмет конфликта. Как мы отмечали ранее, ядром любого конфликта является противоречие. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон. Борьба, ведущаяся в конфликте, отражает стремление сторон разрешить это противоречие, как правило, в свою пользу. В ходе конфликта борьба может затухать и обостряться. В такой же мере затухает и обостряется противоречие. Однако проблема конфликта остается неизменной до тех пор, пока противоречие не разрешится.
В большинстве случаев суть противоречия в конфликте не видна, не лежит на поверхности. Участники конфликта оперируют таким понятием, как предмет конфликта. Предмет конфликта - это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта. Это противоречие, из-за которого и ради которого стороны вступают в противоборство.
3. Объект конфликта. Сразу выделить его в каждом случае не всегда удается. Объект является ядром проблемы. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.
Объект конфликта может быть делимым и неделимым. Условием для конфликта является притязание хотя бы одной из сторон на неделимость объекта, желание считать его неделимым, полностью владеть им. Такое понимание открывает более широкий спектр вариантов решения конфликта, т.е. для конструктивного разрешения конфликта необходимо изменять не только его объективные составляющие, но и субъективные.
4. Микро- и макросреда - условия, в которых действуют участники. Микросреда - ближайшее окружение сторон. Макросреда - социальные группы, представителем которых является сторона и качества которых она унаследовала.
Помимо объективных составляющих конфликта существуют также субъективные составляющие - устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т.е. те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте.
1. Мотивы сторон - это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта. В конфликте часто сложно выявить мотивы оппонентов, так как они в большинстве случаев их скрывают, предъявляя открыто мотивировку, которая отличается от истинных мотивов.
2. Конфликтное поведение состоит из противоположно направленных действий оппонентов. Этими действиями реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов. Чередование взаимных реакций, направленных на реализацию интересов каждой стороны и ограничение интересов оппонента, составляет видимую социальную реальность конфликта.
Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегию и тактики. Среди основных принципов выделяются: концентрация сил, координация сил, нанесение удара по наиболее уязвимому пункту в расположении противника, экономия сил и времени.
Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. В основе выделения стратегий лежит концепция о «силовом поле» мотивации руководителя, ориентированного либо на производство, либо на человека, производителя. Первая «силовая линия» ведет к максимально высоким объемам прибыли и рассматривается как напористость. Вторая направлена на человека, на то, чтобы условия труда в наибольшей степени отвечали его потребностям и запросам. Она рассматривается как кооперативность. Выделяются 5 стратегий.
Соперничество - заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения.
Сотрудничество - позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны.
Компромисс - предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны.
Приспособление - основывается на понижении своих стремлений и принятии позиций оппонента.
При избегании - участник находится ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению.
Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий, порой доминирует одна из них. Например, в значительной части конфликтов по вертикали в зависимости от изменения обстановки оппоненты меняют стратегию поведения, причем подчиненные идут на это в полтора раза чаще, чем руководители - 71% и 46% соответственно.
Соперничество - наиболее часто применяемая стратегия: оппоненты пытаются реализовать данный способ достижения своей цели в более чем 90% конфликтов, а сотрудничество - только в 2-3% ситуаций.
Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики.
Тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где объект материален.
Тактика физического насилия (ущерба). Применяются такие приемы, как уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности, причинение боли и т.п.
Тактика психологического насилия (ущерба) вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоинство и честь. Ее проявления: оскорбление, грубость, оскорбительные жесты, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман, унижение, жесткий контроль за поведением и деятельностью, диктат в межличностных отношениях. Часто (более 40%) применяется в межличностных конфликтах.
Тактика давления. Спектр приемов включает предъявление требований, указаний, приказов, угрозы, вплоть до ультиматума, предъявление компромата, шантаж. В конфликтах по вертикали применяется в двух из трех случаев.
Тактика демонстративных действий. Применяется с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне. Это могут быть публичные высказывания и жалобы на состояние здоровья, невыход на работу, заведомо неудавшаяся попытка самоубийства, неотменяемые обязательства (бессрочные голодовки, перекрытие железнодорожных путей, автомагистралей, использование транспарантов, плакатов, лозунгов и т.п.).
Санкционирование - воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложение запрета, установление блокад, невыполнение распоряжений под каким-либо предлогом, открытый отказ от выполнения.
Тактика коалиций. Цель - усиление своего ранга конфликте. Выражается в образовании союзов, увеличение группы поддержки за счет руководителей, общественности, друзей, родственников, обращении в СМИ, различные органы власти. Используется в более чем одной трети конфликтов.
Тактика фиксации своей позиции - наиболее часто применяемая тактика (80% конфликтов). Основана на использовании фактов, логики для подтверждения своей позиции. Это убеждение, просьбы, критика, выдвижение предложений и т.д.
Тактика дружелюбия. Включает корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение.
Тактика сделок предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.
Тактики бывают жесткими, нейтральными и мягкими. в конфликтах перемены тактик идут обычно от мягких к жестким.
3. Информационные модели конфликтной ситуации. По-другому этот компонент конфликтной ситуации называют восприятием оппонентами конфликта.
Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. Исходя из этого выделяют четыре случая.
- Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет.
- Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта).
- Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношение сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).
- Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван адекватно воспринимаемым конфликтом.
Обычно конфликтная ситуация характеризуется значительной степенью искаженности и неопределенности. Поэтому именно эта «неопределенность» исхода является необходимым условием возникновения конфликта, ибо только в этом случае в конфликт могут вступать те его участники, которые с самого начала обречены на поражение.
При нейтральном взаимодействии ситуация общения воспринимается, как правило, адекватно. Конечно, происходит определенное искажение и потея информации как в ходе коммуникации, так и в результате специфики социальной перцепции, о чем уже сказано выше при рассмотрении генезиса конфликта. Это вполне естественно, так как информация не обезличена, а имеет личностный смысл. Однако в конфликтной ситуации восприятие претерпевает особенные изменения - возрастает степень субъективности восприятия.
Степень искажения конфликтной ситуации - не постоянная величина. Это могут быть незначительные отклонения, например, в кратковременных конфликтах. Однако исследования социально-перспективных процессов в трудных ситуациях взаимодействия показывают, что искажения в восприятии ситуации способны достигать значительных масштабов.
Рассмотрим, в чем состоит искажение конфликтной ситуации.
а) Искажение конфликтной ситуации целом. В конфликте искажено восприятие не только отдельных элементов конфликта, но и конфликтная ситуация в целом.
- Конфликтная ситуация упрощается, сложные или неясные моменты отбрасываются, упускаются, не анализируются.
- Происходит схематизация конфликтной ситуации. Выделяются лишь некоторые основные связи и отношения.
- Уменьшается перспектива восприятия ситуации. Предпочтение отдается принципу «здесь» и «теперь». Последствия, как правило, не просчитываются.
- Восприятие ситуации происходит в полярных оценках - «белое и черное». Полутона используются редко.
- Происходит фильтрация информации и интерпретация в том русле, которое соответствует предубеждениям.
б) Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте.
А. Собственная мотивация. Как правило, себе приписываются социально одобряемые мотивы (борьба за восстановление справедливости, защита чести и достоинства, защита демократии, конституционного строя и т.д.) Собственные помыслы оцениваются как благородные, цели - как возвышенные и поэтому достойные реализации. Оппонент закономерно приходит к выводу, что он прав.
Б. Мотивы оппонента. Оцениваются как подлые и низменные (стремление к карьеризму, обогащению, подсиживание старшего начальника, лесть и т.д.) Если же воспринимающий вынужден ввиду несомненной очевидности фиксировать и мотивы положительной направленности, то возникают ошибки в оценке мотивов. «Да, - рассуждает участник конфликта, - оппонент в чем-то может быть и прав, но посмотрите, как он действует!». Далее следует подробный анализ противоречащих общепринятым нормам стремлений его оппонента.
в) Искажение восприятия действия, высказываний, поступков.
А. Собственная позиция. Обычно фиксируется нормативная обоснованность своей позиции, ее целесообразность.
- Целевая составляющая рассматривается в русле «Я прав, поэтому я должен победить!».
Операциональная составляющая может восприниматься в следующих вариантах:
я все делаю правильно;
я вынужден так делать;
по-другому в этой ситуации невозможно поступить;
он сам виноват, что мне приходится так действовать;
все так делают.
Б. Позиция оппонента. Рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно не подкрепленная. Поэтому единственно возможной целью оппонента, которая может быть признана и одобрена, является «он должен уступить, он должен проиграть».
Операциональная составляющая воспринимается в следующих интерпретациях:
это подлые поступки, это удары ниже пояса;
он делает только то, что мне во вред;
он намеренно так поступает.
г) Искажение восприятия личностных качеств.
А. Восприятие самого себя. Обычно выделяются положительные привлекательные черты. Они пропагандируются в среде окружающих, в том числе и в среде оппонента. Игнорируются и не принимаются замечания, упоминания о любых сомнительны и невыгодных качества личности. Акцентирование только положительного в самом себе позволяет выдвигать постулат «хорошие люди совершают хорошие поступки».
Б. Личность оппонента. Происходит усиление и гиперболизация отрицательных качеств. Игнорируется положительное.
Интересна оценка устремлений противоборствующей стороны. Исследования показали, что только 12% участников конфликта высказали мнение, что противоположная сторона была готова к сотрудничеству; 74% считали, что сами они стремились к сотрудничеству.
Таким образом, искажение восприятия личности оппонента проходит по формуле «образ врага» со всеми свойственными ему характеристиками, представляющими собой сочетание как истинных так и иллюзорных качеств. Признаки того, что в вашем сознании сформировался образ врага, признаки, которые должны насторожить вас и заставить усомниться в собственной объективности, таковы: недоверие, возложение вины на врага, негативное ожидание, отождествление оппонента со злом, деиндивидуализация, отказ оппоненту в сочувствии. Последние три свойства особенно показательны.
Пытаясь определить собственную степень искажения ситуации или искажение ее оппонентом, вы можете опираться на детерминанты, порождающие и усиливающие степень искажения конфликтной ситуации:
* Состояние стресса обычно сужает и затрудняет мышление, упрощает восприятие.
* Высокий уровень негативных эмоций ведет к резкому искажению
* Чем ниже уровень информированности участников друг о друге, тем больше человек достраивает ее, опираясь на созданный уже образ врага.
* Личности с низким когнитивным развитием оценивают ситуацию поверхностно, их оценки носят крайний характер.
* Неумение предвидеть последствия приводит к искажению ситуации в 85% конфликтов
* Увеличение значимости мотивов и потребностей, затрагиваемых в конфликте, приводит к увеличению искажения.
* Доминирование в сознании оппонента «агрессивной концепции среды» предопределяет ошибочное восприятие конфликта.

* Негативная установка на оппонента, сформировавшаяся в доконфликтной фазе, способствует искажению.
* Ограниченность во времени, ускоренное протекание конфликта искажает восприятие.