Hình thức xử phạt kỷ luật ít nghiêm trọng nhất theo Bộ luật Lao động của Liên bang Nga là khiển trách - tuy nhiên, không phải tất cả nhân viên hoặc người quản lý đều biết chính xác sự kiện đó đòi hỏi điều gì. Cần nhớ rằng ngoài hậu quả của một nhận xét quan trọng đối với nhân viên tại nơi làm việc, loại hình phạt này còn có nhiều yêu cầu về thủ tục liên quan đến việc thực hiện thủ tục này.
Nhận xét như một hình thức xử phạt kỷ luật theo Bộ luật Lao động của Liên bang Nga
Ở Liên bang Nga, hầu hết các khía cạnh của quan hệ lao động đều được điều chỉnh hợp pháp bởi các quy định của Bộ luật Lao động. Ứng dụng liên quan đến nhận xét cũng không ngoại lệ, và phần lớn các cơ chế pháp lý liên quan đến nhận xét này được quy định chính xác trong các quy định của Bộ luật Lao động của Liên bang Nga.
Một số tiêu chuẩn chỉ xem xét nhận xét một cách gián tiếp, nhưng sẽ rất hữu ích cho người sử dụng lao động và người lao động nếu bản thân họ làm quen với chúng trong mọi trường hợp, vì chúng liên quan trực tiếp đến những hậu quả có thể xảy ra của nhận xét đó đối với người lao động và người sử dụng lao động. Theo Bộ luật Lao động của Liên bang Nga, một nhận xét và hậu quả của nó có thể liên quan đến các quy định tại các điều sau của bộ luật:
- Điều 66 của Bộ luật Lao động Liên bang Nga. Bài viết này trong quy định của nó quy định các quy tắc điền vào sổ làm việc của nhân viên và lưu giữ tài liệu này. Hơn nữa, trong bối cảnh áp dụng các biện pháp xử lý kỷ luật, bao gồm cả nhận xét, các quy định của điều này trực tiếp cấm người sử dụng lao động hoặc nhân viên nhập thông tin này vào sổ nhật ký làm việc.
- Điều 81 của Bộ luật Lao động Liên bang Nga. Các tiêu chuẩn được đặt ra trong đó đề cập đến một trong những hậu quả có thể xảy ra khi một nhận xét dưới hình thức sa thải theo sáng kiến của người sử dụng lao động. Do đó, một nhân viên có thể bị sa thải vì bất kỳ hành vi vi phạm kỷ luật nào nếu tại thời điểm thực hiện hành vi phạm tội, nhân viên đó đã phải chịu một hình phạt chưa trả - bao gồm cả một lời khiển trách đơn giản.
- Điều 189 của Bộ luật Lao động Liên bang Nga. Các quy định tại Điều này đề cập đến những tiêu chuẩn chung về tổ chức kỷ luật lao động trong khuôn khổ đơn vị kinh doanh. Đặc biệt, về kỷ luật lao động, pháp luật đề cập đến cả cơ chế khen thưởng và trừng phạt người lao động tại nơi làm việc.
- Điều 192 của Bộ luật Lao động Liên bang Nga. Về vấn đề áp dụng các hình thức xử lý kỷ luật trong quá trình thực hiện hoạt động lao động thì điều này là cơ bản. Đặc biệt, các tiêu chuẩn của nó thiết lập một danh sách các biện pháp xử lý kỷ luật có thể chấp nhận được, ngoài việc khiển trách còn bao gồm khiển trách hoặc sa thải nhân viên.
- Điều 193 của Bộ luật Lao động Liên bang Nga. Các nguyên tắc pháp lý của điều này thiết lập thủ tục chung để áp dụng các biện pháp kỷ luật trong thực tế. Việc tuân theo thủ tục này là cần thiết đối với người sử dụng lao động ngay cả khi người sử dụng lao động đưa ra nhận xét được coi là hình thức kỷ luật đối với nhân viên. Việc vi phạm các nguyên tắc được nêu trong điều này có thể dẫn đến việc công nhận hình phạt là trái pháp luật và hủy bỏ mọi hậu quả pháp lý của nhận xét đối với nhân viên.
- Điều 194 của Bộ luật Lao động Liên bang Nga. Điều này quy định thủ tục hủy bỏ bình luận hoặc loại bỏ các biện pháp kỷ luật khác đối với nhân viên. Cần nhớ rằng việc dỡ bỏ hình phạt kỷ luật có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau.
Cần phân biệt giữa khiển trách là một phương pháp gây ảnh hưởng đến nhân viên và khiển trách là một hình thức xử lý kỷ luật chính thức, có quy định pháp luật phù hợp và hậu quả pháp lý.
Từ quan điểm pháp lý, một nhận xét được coi là hình thức kỷ luật là tác động nhẹ nhất đối với nhân viên. Mặc dù vậy, nó thực sự không khác gì khiển trách tại nơi làm việc - nó chỉ được coi là nhẹ hơn vì nó nằm sớm hơn trong danh sách các hình thức xử lý kỷ luật có thể chấp nhận được so với khiển trách và sa thải.
Cách áp dụng hình thức kỷ luật khiển trách nhân viên tại nơi làm việc
Người sử dụng lao động sử dụng các biện pháp khiển trách hoặc các cơ chế khác để buộc họ phải chịu trách nhiệm trong các hoạt động của mình nhằm tác động đến những nhân viên mắc lỗi phải lưu ý rằng biện pháp gây ảnh hưởng này chỉ có thể được sử dụng theo các yêu cầu của pháp luật. Nếu tất cả các thủ tục tố tụng cần thiết không được tuân thủ, nhận xét cuối cùng có thể bị nhân viên phản đối, điều này sẽ gây ra nhiều vấn đề cho người sử dụng lao động, có thể bao gồm:
Để tránh những hậu quả tiêu cực nêu trên khi một nhận xét được đưa ra không tuân thủ các yêu cầu pháp lý, tốt hơn hết người sử dụng lao động nên sử dụng hướng dẫn từng bước khá đơn giản để sử dụng nhận xét làm biện pháp kỷ luật đối với người lao động. Vì vậy, quy trình đưa ra nhận xét sẽ giống như thế này trong các trường hợp chung:
- Có được xác nhận thực tế về hành vi sai trái. Người sử dụng lao động có thể bắt đầu quá trình khiển trách, giống như bất kỳ hình phạt nào khác, chỉ dựa trên thông tin đã được xác nhận về hành vi sai trái của nhân viên. Ví dụ về những thông tin như vậy có thể là báo cáo từ nhân viên hoặc người quản lý khác, khiếu nại của khách hàng, ghi lại giờ làm việc và các cuộc trò chuyện qua điện thoại, dữ liệu khi đến hoặc rời khỏi nơi làm việc dựa trên bảng chấm công hoặc bằng chứng khác.
- Đề cập đến thông tin này, người sử dụng lao động cần yêu cầu nhân viên vi phạm giải thích về hành vi của anh ta - chẳng hạn, có thể hóa ra việc đi làm muộn là vì lý do chính đáng và nhân viên có tài liệu xác nhận điều này.
- Nếu người sử dụng lao động không yêu cầu người lao động giải thích thì đây sẽ bị coi là vi phạm rõ ràng thủ tục khiển trách, có nghĩa là bản thân hình phạt đó sẽ là trái pháp luật. Theo đó, người quản lý hoặc người sử dụng lao động phải chuẩn bị cơ sở tài liệu để yêu cầu nhân viên giải thích - gửi cho anh ta một lá thư kèm theo thông báo về việc nhận và kiểm kê các khoản đầu tư hoặc thông báo cho nhân viên theo hành vi thích hợp với sự có mặt và chữ ký của hai người. nhân chứng.
- Trong thời hạn hai ngày kể từ thời điểm người lao động yêu cầu giải trình, người lao động phải cung cấp bằng văn bản cho người sử dụng lao động.
- Người sử dụng lao động phải gửi tất cả thông tin về các nhận xét được đưa ra dưới hình thức lệnh hoặc bản sao của lệnh đó đến kho lưu trữ và đảm bảo lưu trữ trong 75 năm kể từ ngày bị xử phạt kỷ luật.
Người sử dụng lao động hoặc người lao động chịu trách nhiệm xử lý kỷ luật lao động khi áp dụng hình phạt phải nhớ rằng pháp luật quy định một khung thời gian có hạn để khiển trách người lao động. Đặc biệt, bạn có thể tận dụng cơ hội để buộc nhân viên phải chịu trách nhiệm không quá một tháng sau khi hành vi vi phạm kỷ luật được ghi nhận.
Đồng thời, không quá sáu tháng kể từ ngày vi phạm thực tế. Ngoại lệ đối với thủ tục này chỉ có thể được áp dụng đối với các trường hợp vi phạm được phát hiện trong quá trình thanh tra hoặc kiểm toán của cơ quan quản lý - trong trường hợp này, thời hạn đưa ra nhận xét là hai năm kể từ ngày vi phạm.
Những lời nhận xét trong công việc - hậu quả đối với người lao động
Đối với nhân viên, hậu quả của một nhận xét tại nơi làm việc quan trọng hơn nhiều so với việc thiết kế quy trình của quy trình này. Đặc biệt khi bạn cho rằng không phải lúc nào người sử dụng lao động cũng tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu của pháp luật mà lại thích lợi dụng sự thiếu hiểu biết pháp luật của người lao động. Vì vậy, trong một số trường hợp, người sử dụng lao động chuyển nhân viên sang vị trí khác, giáng chức hoặc thậm chí sa thải họ - tất cả những hành động này là hoàn toàn bất hợp pháp. Trong thực tế, hậu quả có thể xảy ra của một nhận xét tại nơi làm việc chỉ có thể như sau:
- . Các quy định tại Điều 81 của Bộ luật Lao động Liên bang Nga không quy định việc khiển trách nhân viên làm cơ sở chấp nhận cho việc sa thải. Tuy nhiên, bài viết này cho rằng việc vi phạm kỷ luật lao động trong thời gian xử lý kỷ luật là đủ căn cứ để chấm dứt hợp đồng lao động. Nghĩa là, hậu quả gián tiếp của một nhận xét có thể là việc sa thải người lao động sau đó.
- Nhập thông tin về sưu tập vào thẻ cá nhân hoặc hồ sơ cá nhân. Người sử dụng lao động có nghĩa vụ nhập thông tin về các hình thức kỷ luật được áp dụng vào hồ sơ cá nhân của người lao động hoặc vào hồ sơ cá nhân nếu chúng được lưu giữ tại nơi làm việc. Bản thân hậu quả của một nhận xét như vậy không nghiêm trọng nhưng nó có thể ảnh hưởng đến thái độ của cấp trên và đồng nghiệp trong trường hợp chuyển nhân viên hoặc thay đổi người quản lý sau đó.
- . Một cách trực tiếp và tự thân, các quy định của pháp luật lao động không coi việc tước tiền thưởng sau khi bị khiển trách là hậu quả trực tiếp của việc xử lý kỷ luật này. Tuy nhiên, các quy định và quy định của địa phương về tiền thưởng và hình phạt kỷ luật có thể quy định việc chỉ thưởng cho những nhân viên không có nhận xét hoặc khiển trách hợp lý hoặc giảm số lượng hoặc tần suất của các phần thưởng bổ sung đó.
Cần nhớ rằng đối với cùng một hành vi vi phạm kỷ luật trong tổ chức, chỉ có thể áp dụng một hình thức kỷ luật. Tức là bạn không thể đồng thời khiển trách và khiển trách nhân viên. Hơn nữa, không được phép sa thải nhân viên vì vi phạm đã bị khiển trách, ngay cả khi lý do sa thải là hoàn toàn hợp pháp.
Khiển trách là một hình thức xử lý kỷ luật - thời hạn và cơ chế loại bỏ
Giống như các biện pháp xử lý kỷ luật khác, chẳng hạn như khiển trách tại nơi làm việc, khiển trách có thời hạn hiệu lực nhất định, sau đó hết hiệu lực và không gây ra hậu quả pháp lý nào có thể xảy ra đối với người lao động. Nói chung, các cơ chế lập pháp cho phép bạn loại bỏ lời khiển trách có thể bao gồm các phương pháp hủy bỏ lời khiển trách sau:
Khiển trách bằng lời nói như một hình thức kỷ luật – khi có thể
Trực tiếp như một hình thức xử lý kỷ luật, khiển trách bằng lời nói không được đưa vào danh sách các biện pháp gây ảnh hưởng có thể chấp nhận được đối với nhân viên. Vì vậy, bất kỳ nhận xét nào được thể hiện bằng lời nói của cả người sử dụng lao động và người giám sát trực tiếp đều không có bất kỳ hậu quả pháp lý nào. Tuy nhiên, quy định tại Điều 192 Bộ luật Lao động của Liên bang Nga gợi ý rằng trong một số trường hợp, thủ tục đưa ra các biện pháp xử lý kỷ luật có thể được quy định bởi các thỏa thuận liên ngành hoặc luật pháp liên bang.
Do đó, nếu một nhân viên làm việc trong các cơ quan nội vụ, các quy định liên quan của cơ cấu này quy định có thể đưa ra khiển trách hoặc nhận xét mà không cần ra lệnh. Trong trường hợp này, yêu cầu chính là bắt buộc phải công khai việc khiển trách hoặc khiển trách bằng miệng.
Để những lời chỉ trích có hiệu quả, không phản cảm và không phản cảm, bạn phải sử dụng những quy tắc đơn giản sau.
- Trước hết, hãy loại bỏ “sự nhức nhối” buộc tội khỏi những lời chỉ trích và chuyển trọng tâm sang những đề xuất mang tính xây dựng.
- Nên bình luận kín đáo để không làm tổn thương lòng tự trọng của người bị chỉ trích.
- Cố gắng hiểu quan điểm của đối tác một cách chân thành và nghiêm túc; thảo luận các lập luận ủng hộ và phản đối; tỏ ra đồng cảm với những suy nghĩ, mong muốn của anh ấy.
- Hãy thể hiện sự tôn trọng ý kiến của đối phương mà không bác bỏ ngay lập tức và gay gắt, ngay cả khi điều đó đối với bạn có vẻ vô lý. Hãy cho cơ hội để lên tiếng đến cùng và cố gắng không chứng minh mà tìm ra sự thật.
- Tiến hành cuộc trò chuyện với giọng điệu thân thiện, chắc chắn và bình tĩnh. Cố gắng bắt đầu bằng một chủ đề mà bạn và người đối thoại cùng thống nhất. Nếu có thể, hãy bắt đầu với những câu hỏi có quan điểm chung để có thể đưa ra câu trả lời khẳng định và từ đó tạo điều kiện cho đối tác đồng ý. Nếu một người nói “không” ngay từ đầu cuộc trò chuyện, rất khó để thuyết phục anh ta, vì lòng kiêu hãnh không cho phép anh ta từ chối ý kiến được bày tỏ, ngay cả khi anh ta cảm thấy rằng ban đầu mình đã sai. Hãy tôn trọng cái tôi của người đối thoại với bạn.
- Nếu bạn muốn chỉ ra lỗi lầm của một người, hãy bắt đầu bằng lời khen ngợi và chân thành ghi nhận điểm mạnh của người đó.
- Khi thu hút sự chú ý của mọi người vào lỗi lầm của họ, hãy cố gắng thực hiện nó theo hình thức gián tiếp. Ví dụ, hãy nhớ một trường hợp tương tự.
- Sử dụng lời phê bình “ricochet”: phê bình hành động của một người trừu tượng (hư cấu).
- Bạn cần đưa ra quan điểm của mình (không đồng tình, phê phán) như một vấn đề để thảo luận, không áp đặt.
- Không sử dụng các phương pháp phi lý để củng cố lập luận. Những lập luận như: “Tôi đã nói với bạn bao nhiêu lần rồi!” là điều không nên làm. Một cách không chính xác để củng cố một tuyên bố là lên tiếng. Nếu bạn muốn nói điều gì đó gay gắt, xúc phạm đối tác của mình, hãy dành thời gian - trước tiên hãy hít thở sâu và thở ra vài hơi hoặc đếm thầm đến 10-30, thực hiện một vài chuyển động nhịp nhàng bằng lưỡi trong miệng, hãy tự nói với chính mình một số biểu hiện tượng hình, nhưng vô hại.
- Giới thiệu những khoảng dừng tâm lý cho những người đang trong trạng thái cãi vã. Họ sẽ giúp giảm bớt cường độ cảm xúc, hướng về logic của sự việc, lòng tự trọng và có thể tìm kiếm lời khuyên từ những người thân yêu. Đừng yêu cầu đối tác thừa nhận sai lầm ngay lập tức, nhất thời, hãy đồng tình với quan điểm, ý kiến của bạn về vấn đề này. Về mặt tâm lý, điều này thật khó khăn, hãy dành thời gian để suy nghĩ, đừng nài nỉ.
- Hãy thừa nhận sai lầm hoặc bước đi sai lầm của mình một cách nhanh chóng, dứt khoát và chân thành.
- Cùng với phê bình, việc tự phê bình có lý trí là điều đáng mong muốn. Trước khi chỉ trích người khác, hãy nói về lỗi lầm của chính bạn. Việc nhà phê bình thừa nhận tội lỗi và những sai lầm của chính mình cho phép anh ta nhìn nhận những lời chỉ trích ít gay gắt hơn và niềm kiêu hãnh của anh ta ít bị tổn thương hơn.
- Làm cho khuyết điểm trông có vẻ dễ sửa chữa. Rất thường mọi người bị trầm cảm bởi sự vô vọng của hoàn cảnh của họ. Đừng gây áp lực lên tâm lý mà hãy giúp tìm ra lối thoát.
- Chỉ nói về sự việc, không mang tính cá nhân: chỉ trích hành động chứ không chỉ trích con người. Hãy cho anh ấy cơ hội để “giữ thể diện”.
Điều quan trọng cần nhớ là: một người càng phấn khích thì lòng kiêu hãnh của anh ta càng bị tổn thương, anh ta càng kém nhạy cảm với logic, càng thiên vị và chủ quan, đồng thời anh ta càng yêu cầu một cách tiếp cận tế nhị hơn.
Nếu bạn nhận thấy ai đó đang tranh cãi quá gay gắt, tốt hơn hết bạn nên dời lại cuộc trò chuyện vào lúc khác.
Các hình thức phê bình mang tính xây dựng
Rất dễ dàng để khen ngợi cấp dưới. Việc đưa ra một nhận xét đúng đắn, có tính kinh doanh, không gây khó chịu cho anh ta sẽ khó hơn nhiều. Dưới đây là một số lời phê bình có thể.
- Khuyến khích sự chỉ trích: “Không có gì. Lần sau bạn sẽ làm tốt hơn. Nhưng bây giờ thì không thành công”;
- Phê bình-trách móc: “Chà, bạn đang làm gì vậy? Tôi đã trông cậy vào bạn rất nhiều!”;
- Phê bình-hy vọng: “Mong lần sau bạn sẽ làm tốt hơn nhiệm vụ này”;
- Phê bình-tương tự: “Trước đây, khi tôi giống như bạn, tôi cũng mắc sai lầm tương tự. À, tôi nhận được nó từ sếp của tôi!”;
- Phê bình- khen ngợi: “Công việc đã được thực hiện tốt. Nhưng trường hợp này thì không”;
- Chỉ trích khách quan: “Vẫn có những nhân viên trong nhóm của chúng tôi không thể hoàn thành trách nhiệm của mình. Chúng tôi sẽ không nêu tên họ”;
- Chỉ trích-quan ngại: “Tôi rất lo ngại về tình hình hiện tại, đặc biệt là giữa các đồng chí của chúng ta như…”;
- Phê bình-đồng cảm: “Tôi hiểu bạn rất rõ, tôi ở vào vị trí của bạn, nhưng bạn cũng ở vào vị trí của tôi. Rốt cuộc thì công việc vẫn chưa xong…”;
- Phê bình-hối tiếc: “Tôi rất xin lỗi, nhưng tôi phải lưu ý rằng công việc đã được thực hiện không tốt”;
- Phê bình-ngạc nhiên: “Làm sao?! Bạn chưa làm công việc này à?! Tôi không ngờ...";
- Phê bình-trớ trêu: “Họ đã làm điều đó, họ đã làm điều đó và... họ đã làm điều đó. Thật là một công việc cần thiết! Nhưng làm sao chúng ta có thể nhìn thẳng vào mắt sếp của mình bây giờ?!”;
- Phê bình-chê bai: “Ồ, bạn ơi! Tôi đánh giá cao bạn hơn nhiều”;
- Gợi ý phê bình: “Tôi biết một người cũng làm điều tương tự như bạn. Sau đó anh ấy đã có một khoảng thời gian tồi tệ…”;
- Chỉ trích-giảm nhẹ: “Họ làm gì mà bất cẩn thế? Và không đúng lúc?!”;
- Phê bình-nhận xét: “Họ đã làm sai. Lần sau hãy tham khảo ý kiến”;
- Cảnh báo chỉ trích: “Nếu bạn để hôn nhân xảy ra lần nữa, hãy tự trách mình!”;
- Phê bình-yêu cầu: “Bạn sẽ phải làm lại công việc!”;
- Phê bình-thử thách: “Nếu bạn đã mắc quá nhiều sai lầm, hãy tự mình quyết định cách thoát khỏi tình huống đó”;
- Lời phê bình mang tính xây dựng: “Công việc được thực hiện không đúng cách. Bây giờ bạn định làm gì?”;
- Chỉ trích-quan ngại: “Tôi rất sợ lần sau công việc sẽ hoàn thành ở mức độ này”.
Tất cả những hình thức này đều tốt, miễn là cấp dưới tôn trọng sếp và coi trọng ý kiến của ông ấy về bản thân. Muốn trông đàng hoàng trong mắt người quản lý, nhân viên sẽ cố gắng hết sức để khắc phục tình hình. Đặc biệt nếu những lời chỉ trích nhẹ nhàng.
Khi cấp dưới không đối xử tử tế với sếp, tốt hơn hết bạn nên kết hợp những đánh giá tiêu cực với những đánh giá tích cực.
Cách đón nhận những lời chỉ trích
Sự phê bình chỉ trở nên hữu ích khi mọi người chấp nhận nó. Quy tắc này có thể được giảm xuống các cài đặt sau.
- Những lời chỉ trích dành cho tôi là dự trữ cá nhân của tôi để cải thiện.
- Phê bình là một hình thức giúp đỡ khắc phục những thiếu sót trong công việc.
- Không có lời chỉ trích nào mà không thể được hưởng lợi.
- Việc sửa lại những lời chỉ trích đều có hại, vì nó “đẩy bệnh vào trong” và từ đó khó khắc phục khuyết điểm.
- Nhận thức của doanh nghiệp về những lời chỉ trích không nên phụ thuộc vào ai (người nào, vì mục đích gì) đưa ra những nhận xét phê phán.
- Nhận thức về những lời chỉ trích không nên phụ thuộc vào hình thức trình bày nó: cái chính là những khuyết điểm được phân tích.
- Nguyên tắc trung tâm của việc chấp nhận những lời chỉ trích một cách mang tính xây dựng là “mọi thứ tôi đã làm đều có thể được thực hiện tốt hơn”.
- Lợi ích quý giá nhất của những lời chỉ trích từ bên ngoài là tìm ra lý do hợp lý cho bản thân, ngay cả khi thoạt nhìn nó không được nhìn thấy.
- Bất kỳ lời chỉ trích nào cũng đòi hỏi phải suy nghĩ ít nhất về nguyên nhân gây ra nó và nhiều nhất là làm thế nào để khắc phục tình hình.
- Một cách hữu ích để đối phó với những lời chỉ trích là xem xét những lĩnh vực công việc nằm ngoài tầm nhìn của bạn.
- Bước đầu tiên để nhận thức đúng đắn lời phê bình là sửa chữa nó, bước thứ hai là hiểu từ quan điểm lợi ích của nó đối với nguyên nhân, bước thứ ba là sửa chữa khuyết điểm, bước thứ tư là tạo điều kiện ngăn chặn sự lặp lại của nó.
- Nếu họ chỉ trích tôi, điều đó có nghĩa là họ tin vào khả năng sửa chữa mọi thứ và làm việc mà không gặp thất bại của tôi.
- Khi không có lời chỉ trích nào nhắm vào bạn, đây là dấu hiệu thể hiện thái độ coi thường bạn với tư cách là một nhân viên hoặc thiếu niềm tin vào khả năng nhận thức điều đó của bạn theo cách thức kinh doanh.
- Lời chỉ trích có giá trị nhất là lời chỉ trích chỉ ra những điểm không hoàn hảo của những gì có vẻ bình thường.
- Việc chỉ trích những hậu quả tiêu cực có thể xảy ra đối với những quyết định mà tôi đưa ra là điều kiện tiên quyết để ngăn chặn kịp thời những sai sót trong công việc.
- Người bị chỉ trích không có quyền bị xúc phạm; anh ta chỉ có quyền hiểu một cách xây dựng những gì người ta nói với mình.
- Người bị chỉ trích có quyền phản biện. Anh ta có thể chủ động bảo vệ quan điểm của mình. Điều duy nhất anh ta bị cấm làm là bóp méo sự thật để biện minh.
- Một số lượng lớn những lời chỉ trích thiên vị (không công bằng) là dấu hiệu cho thấy bầu không khí tâm lý kém trong nhóm. Bản thân điều này đòi hỏi sự phản ánh phê phán tích cực.
- Nếu tôi phản ứng lại một nhận xét phê phán một cách kiềm chế và theo phong cách công việc, điều đó có nghĩa là tôi đã vượt qua được chính mình, tôi là một người mạnh mẽ.
- Bất kỳ lời chỉ trích nào cũng hữu ích nếu chỉ vì nó cho phép bạn tìm hiểu thái độ của người chỉ trích đối với bạn, thái độ này có thể được thể hiện dưới những hình thức cực đoan hơn.
- Phản ứng thuận lợi nhất đối với những lời chỉ trích sẽ tạo ra một cam kết cụ thể về những gì sẽ được thực hiện để cải thiện mọi thứ, với khung thời gian cụ thể và khả năng thực tế.
- Thừa nhận những lời chỉ trích có nghĩa là nhận trách nhiệm sửa chữa những thiếu sót.
- Ngay cả khi người phê bình mắc sai lầm, người ta cũng không nên vội quở trách anh ta: để lôi kéo người khác vào phạm vi phê bình, việc hỗ trợ nỗ lực của anh ta trong việc hiểu vấn đề một cách có phê phán là rất hữu ích.
Tất cả những người tham gia thảo luận về bất kỳ vấn đề nào đều có quyền như nhau và đều phải tuân theo các quy tắc này.
Xin chào! Xin vui lòng cho tôi biết. Làm sao tôi có thể hiểu được hành vi của người bạn của mẹ tôi trong hoàn cảnh như vậy? Gần đây, em trai tôi có một sinh nhật, chúng tôi đã mời ông bà tôi, bạn của mẹ tôi, cùng với con trai của bà, người mà anh trai tôi là bạn. Mẹ đi chợ mua đồ ăn cho ngày lễ. Khi mẹ đi vắng thì ông bà nội đến.
Bà nội ngay lập tức tỏ ra không hài lòng với việc bàn ăn vẫn chưa được dọn sẵn cho bà đến, còn mẹ thì đang “lảng vảng” ở đâu đó (xin lỗi). Tôi phẫn nộ trước câu nói như vậy và nói với bà tôi: “Cái gì, mọi thứ đã sẵn sàng hoàn toàn khi bà đến chưa? Bàn đã được đặt chưa? Bạn có thể ngồi xuống ghế được không?” Tôi đã nhận được câu trả lời: “Có! Đúng vậy! Mọi thứ phải chính xác như thế này!” Sau đó bố đi làm về và chúng tôi chuẩn bị một bữa tối lễ hội. Chúng tôi chúc mừng sinh nhật anh trai tôi và bắt đầu nói chuyện “suốt đời”.
Bà nội sau đó nói: “Và tôi cảm thấy tiếc cho cháu gái của mình!” (Nhìn tôi). Sau đó tôi hỏi: “Tại sao bạn lại cảm thấy tiếc cho tôi? Không có chuyện gì xảy ra với tôi cả!” Sau đó, bạn của mẹ tôi nói: “Được rồi, đợi một chút! Bạn - cô ấy quay sang tôi - ngậm miệng lại và nghe tôi nói! Cháu gái của bạn sẽ ngồi trước mặt bạn, hoặc thậm chí là con gái bạn. Và bạn sẽ cảm thấy tiếc cho cô ấy mà không có lý do.
Điều này khiến tôi hơi khó chịu và tôi ngạc nhiên trước giọng điệu của bạn của mẹ tôi - mẹ tôi chưa bao giờ nói điều gì như vậy với bất cứ ai! Hơn nữa, sau khi mẹ ra tiễn khách, một người bạn còn nói: người ta nói sao, con gái bà nói chuyện không hay với bà ngoại! (Sau này mẹ đã nói với tôi điều này). Tôi rất ngạc nhiên trước một nhận xét không mấy công bằng như vậy. Thứ nhất, tôi có thể đã nói lời gay gắt với bà tôi nhưng tôi muốn bảo vệ mẹ tôi khỏi những cuộc tấn công bất công. Thứ hai, việc đưa ra nhận xét trước mặt bố mẹ, thậm chí theo cách tương tự, là không có đạo đức cho lắm, hơn nữa, tôi không còn là một cô bé nữa - tôi đã 18 tuổi rồi.
Sau này mẹ nói với tôi rằng bạn của mẹ đơn giản là không thích khi người ta nói chuyện thô lỗ với bố mẹ hoặc ông bà của mẹ. (Ngày tôi đến tuổi, mẹ nói với tôi: “Chờ một chút! Đã đến tuổi không cho phép con nói năng thô lỗ với mẹ!” (Mặc dù về nguyên tắc tôi không hề nói điều gì thô lỗ với mẹ! ) Các điều răn nói gì? Hãy tôn trọng cha mẹ của bạn! Tôi đang dạy con trai tôi làm điều tương tự để nó tôn trọng tôi. Tôi có liên tục đưa ra những nhận xét thô lỗ như vậy trước mặt mọi người không?
Trả lời từ nhà tâm lý họcSolution:
Trong những tình huống như vậy, điều gì đó khác biệt sẽ xảy ra ở cấp độ ý thức hơn là ở cấp độ tiềm thức. Ở mức độ ý thức, bạn đang ở trong tình huống một bữa tối lễ hội nhân dịp sinh nhật của anh trai bạn.
Ở cấp độ tiềm thức, tất cả các bạn đều đang chơi một trò chơi tâm lý lôi kéo được xây dựng theo sơ đồ “Tam giác Karpman” cổ điển.
Chúng ta hãy xem xét tình huống này chi tiết hơn. Khi bà của bạn đến trước bữa tối và bạn không cho bà biết trước thời gian đến thăm mong muốn, cơ sở cho một tình huống xung đột đã được tạo ra. Bà của bạn bắt đầu giao tiếp với tư cách là một kẻ gây hấn: ông ấy tỏ ra không hài lòng với việc mẹ bạn đang “lảng vảng” ở đâu đó. Đây là lời mời tiềm thức để giao tiếp theo sơ đồ tam giác Karpman.
Bạn cảm thấy bị xúc phạm và bạn cũng bắt đầu phản ứng gay gắt: “Cái gì, mọi thứ đã sẵn sàng hoàn toàn khi bạn đến chưa? cái bàn đã được đặt chưa? Bạn có thể ngồi xuống ghế được không?” Khi bạn phản ứng quyết liệt Bạn vừa chấp nhận lời mời tham gia sơ đồ tam giác Karpman. Tiếp theo, bạn thấy rằng bà của bạn đang bắt đầu bóp méo các khái niệm về phép xã giao, bởi vì bạn đã ra hiệu cho bà rằng bạn sẽ là đối tác giao tiếp của bà theo kế hoạch này. "Đúng! Đúng vậy! Mọi thứ phải chính xác như thế này!” cô ấy trả lời với tư cách là kẻ gây hấn và với một ma trận phớt lờ bị bóp méo. Và khi bạn ngồi ăn tối, bà của bạn đã đóng vai vị cứu tinh của bạn, tuyên bố rằng bà cảm thấy có lỗi với bạn.
Tất nhiên, bạn đã được định sẵn cho vai trò danh dự của một nạn nhân bất hạnh, người phải biết ơn chấp nhận sự tủi nhục tủi nhục.
Để biết liệu bạn có cố gắng thoát ra khỏi mô hình tam giác Karpman hay không, bạn cần quan sát các phản ứng phi ngôn ngữ của mình trong cụm từ: “Tại sao bạn lại cảm thấy có lỗi với tôi? Không có chuyện gì xảy ra với tôi cả!” Nếu bạn nói điều này với giọng điệu bình tĩnh và thân thiện, điều đó có nghĩa là bạn đang cố gắng phá vỡ khuôn mẫu mang tính chu kỳ. Nếu bạn nói cụm từ này với giọng điệu hung hãn, thì bạn tiếp tục giao tiếp theo kế hoạch, nhưng từ vai kẻ gây hấn, và bà của bạn cảm thấy mình trong vai nạn nhân.
Tiếp theo, bạn của mẹ tôi tham gia vào kế hoạch - đối với bà, bà đóng vai vị cứu tinh, và đối với bạn là kẻ xâm lược: “Được rồi, chỉ một phút thôi! “Bạn,” cô ấy quay sang tôi, “ngậm miệng lại và nghe tôi nói!” Cháu gái của bạn sẽ ngồi trước mặt bạn, hoặc thậm chí là con gái bạn. Và bạn sẽ cảm thấy tiếc cho cô ấy mà không có lý do. Điều này đã được thực hiện để bạn đã đồng ý đảm nhận vị trí nạn nhân và không nằm ngoài kế hoạch.
Khi một người bạn chuẩn bị rời khỏi bữa tối ngày lễ, cô ấy đã mời mẹ bạn tiếp tục trò chơi tâm lý lôi kéo. Chuyện xảy ra như thế này: một người bạn buộc tội bạn nói năng không tốt với bà ngoại (bạn là kẻ gây hấn, còn bà là nạn nhân). Mẹ của bạn đã được mời đóng vai trò cứu tinh cho mối quan hệ của bạn với bà của bạn, hoặc đóng vai trò là kẻ gây hấn với bạn. Vậy là bạn đã là nạn nhân rồi.
Xin lưu ý rằng với các trò chơi tâm lý, bạn sẽ thấy ma trận bỏ qua bị biến dạng.
Điều này có nghĩa là ý nghĩa của các từ của bạn sẽ bị thay đổi và mọi người sẽ hoàn toàn gạt bỏ một số cụm từ của bạn, chỉ vì một mục đích duy nhất: tiếp tục trò chơi tâm lý lôi kéo và lần lượt giao cho một trong những người tham gia giao tiếp. vai trò của người đau khổ. Họ không chú ý đến cảm xúc và động cơ thực sự của bạn, nhưng nếu bạn mắc lỗi giọng điệu do thiếu kinh nghiệm, bạn sẽ bị cho là thô lỗ với người lớn tuổi. Khi mẹ bạn nói rằng thực ra bạn của bạn có ý gì khác, bà chỉ không thích khi người lớn tuổi thô lỗ - điều này không hoàn toàn đúng. Bạn chỉ có thể nhầm lẫn động cơ khi bạn hiểu biết yếu về tâm lý học và không biết gì về sơ đồ tam giác Karpman.
Có những dấu hiệu để bạn có thể phân biệt trò chơi tâm lý với giao tiếp bình thường, chân thành mà không bị tiềm thức thao túng.
Rất dễ dàng nhận thấy sự khác biệt giữa thao tác và giao tiếp thông thường - hãy phân tích các hành động sẽ là kết quả của cuộc trò chuyện. Nếu ai đó thực sự lo lắng về việc bạn cảm thấy tồi tệ, thì động cơ này sẽ có tác dụng rõ rệt trong cuộc sống thực. Ví dụ, một người sẽ cho bạn tiền mua quần áo, chi trả cho việc học của bạn, giúp bạn mua nhà - nghĩa là bằng cách nào đó anh ta sẽ giúp bạn bằng những việc làm cụ thể. Nếu sự thương hại được bày tỏ một cách công khai và chỉ bằng lời nói thì mục đích của việc này sẽ khác, cụ thể là một cách công khai. làm nhục nên bạn cũng coi đó là điều hiển nhiên. Người đồng ý chịu đựng đau khổ và nhục nhã mà không phàn nàn, và không cố gắng bảo vệ lòng tự trọng- cứ như thế đóng vai nạn nhân.
Nếu bạn muốn tìm hiểu cách ngắt và thoát khỏi mô hình tam giác Karpman, bạn có thể tham gia khóa học “Sửa chữa các chương trình nuôi dạy con cái tiêu cực”
Để học cách làm gián đoạn mô hình tam giác Karpman, điều quan trọng là phải học cách đánh giá các trạng thái bản ngã trong bản ngã của người đối thoại và trạng thái bản ngã của chính bạn. Sau đó, bạn cần nhận ra trạng thái bản ngã nào mà thông điệp giao tiếp rõ ràng và ẩn giấu đang đến với bạn. Bạn luôn cần phải phản ứng tới một tin nhắn liên lạc ẩn, và bạn cần đảm bảo rằng bạn làm chính xác giao dịch chéo thay vì song song.
Trong trường hợp của bạn, nó có thể trông giống như thế này: để đáp lại câu nói hung hăng đầu tiên của bà bạn, bạn có thể nói đùa một cách thân thiện rằng tình huống này rất gợi nhớ đến bộ phim hoạt hình về Winnie the Pooh với bài hát nổi tiếng “Ai đến thăm vào buổi sáng đều hành động”. một cách khôn ngoan.” Sau đó, mời bà của bạn uống trà với đồ ngọt khi mẹ bạn vắng mặt và xem bộ phim hoặc buổi hòa nhạc yêu thích của bà của nghệ sĩ biểu diễn yêu thích của bà. Điều này sẽ hiểu được tâm trạng của bà nội, các ngươi cùng nhau sẽ không tạo ra tình huống ẩu đả.
Nếu bà của bạn tỏ ra thương hại bạn ở nơi công cộng, bạn có thể nói đùa thân thiện, chẳng hạn như: “Con có biết “thực sự xin lỗi” nghĩa là gì không? “Đó là khi có một đàn ong!” Mọi người chắc chắn sẽ cười và lời mời tham gia sơ đồ tam giác Karpman sẽ không được chấp nhận. Tiếp theo, bạn có thể nắm bắt thế chủ động trong giao tiếp và chỉ đạo giao tiếp nhóm theo hướng mang tính xây dựng.
“Có thể dễ dàng tránh được sự chỉ trích bằng cách không nói gì, không làm gì và không là gì cả.” ~ Aristotle
Mọi người phản ứng với những lời chỉ trích theo những cách khác nhau. Một số người học hỏi từ nó và chấp nhận nó. Nhưng đối với một số người, đó là vấn đề gây ra sự tức giận, bào chữa, thiếu tự tin và mất lòng tự trọng. Làm thế nào chúng ta có thể ngăn chặn vấn đề này? Làm thế nào để đáp lại đúng đắn những lời chỉ trích? Làm thế nào để những lời chỉ trích mang lại lợi ích cho chúng ta hơn là sự cay đắng và đau khổ?
Quy tắc 1 - Bình tĩnh và quan sát
Đừng nhượng bộ trước phản ứng đầu tiên mà tâm trí và cảm xúc của bạn nảy sinh. Đúng, những lời chỉ trích có thể khiến bạn khó chịu, và tôi biết điều đó. Đôi khi, sau khi nghe những lời chỉ trích như vậy, chúng ta cảm thấy công việc của mình chưa được đánh giá thỏa đáng, phẩm chất cá nhân của chúng ta đã bị đặt dấu hỏi. Sự khác biệt giữa kỳ vọng của bản thân và ý kiến của người khác tạo ra sự bất hòa khó chịu: oán giận, cáu kỉnh, cay đắng và tức giận gây ra phản ứng phòng thủ tuyệt vọng hoặc tấn công hung hãn vào người chỉ trích. Không có gì lạ hay đáng ngạc nhiên về điều này; đây là cách chúng ta buộc phải hành động bởi các cơ chế tâm lý bảo vệ tiềm ẩn trong chúng ta.
Khi nghe những lời chỉ trích tiêu cực, chúng ta vô thức nhìn thấy mối đe dọa không chỉ đối với vị trí xã hội của mình mà còn cảm thấy mối đe dọa đối với những ý tưởng về bản thân đã ăn sâu vào chúng ta. Nói chung, chúng ta không thích khi người ta nói những điều về chúng ta mà chúng ta không quen nghĩ về bản thân mình.
Vì vậy, việc chúng ta phản ứng một cách say mê và dữ dội trước những lời chỉ trích là điều xảy ra. Người ta có thể nói đây là một phản ứng tinh thần tự động. Nhưng ở đâu có chủ nghĩa tự động thì không phải lúc nào cũng có chỗ cho lẽ thường và sự hiểu biết. Sự tức giận và oán giận thu hẹp phạm vi nhận thức của bạn, họ chỉ thu hút mọi sự chú ý của bạn vào chính họ: Bạn nghĩ nhiều về cách bảo vệ bản thân khỏi những lời chỉ trích hoặc cách tìm ra điểm yếu trong lời chỉ trích này hơn là việc nó có thể giúp ích cho bạn đến mức nào..
Nhưng nếu bạn bình tĩnh và thư giãn, chờ đợi làn sóng cảm xúc giông bão đầu tiên trôi qua, khi đó nhận thức của bạn sẽ thoát khỏi những cảm giác choáng ngợp và bạn sẽ thấy được nhiều điều mà trước đây bạn chưa từng thấy. Ví dụ, thực tế là có một số sự thật trong đánh giá phê bình, mặc dù quá chủ quan. Và nếu bạn tính đến nó, nó sẽ giúp bạn tránh được nhiều sai lầm trong tương lai. Hoặc ngược lại, bạn sẽ hiểu rằng nhận xét đó hoàn toàn không công bằng và người đưa ra nhận xét đó đang có tâm trạng không tốt, điều này đã khiến anh ta đánh giá không tốt về bạn và công việc của bạn.
Một tâm trí bình tĩnh có thể nhìn thấy nhiều hơn và suy nghĩ mang tính xây dựng hơn nhiều so với một tâm trí dễ bị cảm xúc mạnh mẽ.
Vì vậy, trước khi bạn tranh cãi hoặc trả lời email có chứa thông tin khó chịu về công việc của mình, hãy cố gắng bình tĩnh. Có nhiều kỹ thuật khác nhau sẽ giúp bạn nhanh chóng lấy lại bình tĩnh và khôi phục lại sự cân bằng tinh thần:
- Từ từ đếm đến mười trong đầu bạn
- Hít một vài hơi thở sâu và chậm bằng bụng.
- Viết ra tất cả những suy nghĩ của bạn và viết tất cả cảm xúc của bạn ra giấy trước khi bạn trả lời. Bạn cảm thấy thế nào? Bạn nghĩ gì? Nhổ nó ra giấy chứ không phải trên một người
Đây là những kỹ thuật tốt và hiệu quả sẽ giúp bạn “chờ đợi” phản ứng đầu tiên và thư giãn.
Nhưng trong trường hợp này (nếu thời gian cho phép) tôi chỉ muốn quan sát tâm mình. Để thấy anh lo lắng và vội vã như thế nào dưới sức nóng của ngọn lửa lòng tự trọng bị tổn thương của tôi. Làm thế nào anh ta trở nên thành kiến, không còn hiểu biết và đóng băng trong tư thế hiếu chiến để lao vào người phạm tội. Cách anh ấy ném cho tôi vô số lời tâng bốc và tự biện minh để làm cho những lời chỉ trích bớt đau đớn hơn...
Thay vì nhượng bộ trước phản ứng đầu tiên, hãy lặng lẽ quan sát nó. Ngay khi bạn nhận thấy rằng tâm trí của bạn lại bắt đầu nghĩ ra những cách khôn ngoan để bảo vệ bản thân khỏi sự tấn công của những lời chỉ trích, hãy hướng sự chú ý của bạn trở lại việc quan sát. Vì vậy, bạn sẽ không chỉ thấy phản ứng bạo lực dần yếu đi và mờ dần mà còn học được rất nhiều điều mới về bản thân, về cách hành xử của tâm trí, cách hoạt động của tâm lý. Bạn sẽ học được nhiều điều từ việc quan sát bản thân một cách khách quan hơn là từ tất cả các sách giáo khoa tâm lý cộng lại!
Nhưng không cần phải bằng cách nào đó lên án phản ứng này của tâm trí bạn. Hãy nhớ rằng, điều đó không có gì sai cả, vì đó là điều tự nhiên. Bản chất của chúng ta được thiết kế đến mức chúng ta có thể phản ứng với những lời chỉ trích theo cách này. Vì vậy, hãy đối xử với phản ứng này bằng tình yêu thương và sự hiểu biết, nhưng đồng thời, cố gắng không nhượng bộ nó mà vẫn là một khán giả, không tham gia vào buổi biểu diễn.
Nếu bạn học được điều này thì bạn sẽ dễ dàng hơn nhiều (tức giận, khó chịu), bạn sẽ không thể phản ứng với chúng ngay lập tức mà sử dụng thời gian để tìm ra giải pháp tốt nhất cho vấn đề bạn đang gặp phải. Kỹ năng này rất hữu ích trong cuộc sống. Nó sẽ giúp bạn tránh được nhiều cuộc cãi vã, bê bối và những tình huống đơn giản là khó khăn. Bạn sẽ thấy phản ứng đầu tiên mạnh nhất chỉ trong vài giây: một khi bạn chịu đựng lần này và không nhượng bộ làn sóng đầu tiên, bạn sẽ dễ dàng đứng vững hơn nhiều.
Quy tắc 2 - Sử dụng những lời chỉ trích như một cơ hội để cải thiện
Những lời chỉ trích không phải lúc nào cũng là lý do để hạ thấp phẩm giá của bạn hoặc xúc phạm bạn. Cô ấy có thể đóng vai trò như một trợ lý đáng tin cậy, người sẽ chỉ ra điểm yếu của bạn hoặc điểm yếu của dự án bạn đang thực hiện. Sẽ không đúng lắm nếu bạn bịt tai và chống cự khi một trợ lý như vậy đang nói chuyện với bạn. Nhưng đây chính xác là điều mà những người phản ứng dữ dội trước những lời chỉ trích nhắm vào họ sẽ làm.
Nếu bạn lắng nghe người trợ giúp này, bạn sẽ học được nhiều điều về bản thân và có thể trở thành một người tốt hơn! Nếu những lời chỉ trích chỉ ra điểm yếu của bạn mà bạn có thể cải thiện thì đây không phải là lý do để bạn khó chịu chút nào! Sau cùng, rất có thể bạn sẽ nói lời cảm ơn đến người đã kịp thời thông báo cho bạn rằng phanh ô tô của bạn bị lỗi. Bạn sẽ ngay lập tức đưa xe của mình đến trung tâm dịch vụ và có thể cứu được sức khỏe hoặc tính mạng của bạn. Tại sao chúng ta lại khó chấp nhận những lời chỉ trích không có lợi về bản thân?
Hãy chấp nhận nó với lòng biết ơn và sử dụng nó để làm lợi thế cho bạn! Và hãy yên tâm, thực tế. Vì vậy, đừng coi những lời chỉ trích là một câu nói, một lời trách móc đối với chính mình!
Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu những lời chỉ trích nhắm vào những phẩm chất mà bạn không thể thay đổi? Hơn nữa, không có lý do gì để lo lắng cho cô ấy! Đau buồn vì điều gì đó mà bạn không thể sửa chữa có ích gì? hoàn cảnh là như vậy.
Quy tắc 3 - Hỏi chi tiết
Đôi khi việc làm rõ một lời chỉ trích là điều đáng làm. Trước hết, hãy cảm ơn người đó vì nhận xét quan trọng của họ. Tiếp theo, bạn nên đảm bảo rằng bạn đã hiểu chính xác về anh ấy: bạn có thể làm rõ một số khía cạnh trong nhận xét của anh ấy. Ví dụ: “ý bạn là gì khi thiếu tài liệu tham khảo về nguồn”, “vui lòng cho ví dụ!”
Điều này không chỉ giúp bạn có thời gian mà còn làm rõ, trình bày chi tiết những lời chỉ trích và thay đổi phản ứng của bạn với nó. Ví dụ, lúc đầu, bạn có vẻ như chất lượng công việc của mình nói chung đang bị nghi ngờ, nhưng sau khi làm rõ những lời chỉ trích, bạn tin rằng đó chỉ là về một khía cạnh riêng biệt trong công việc của bạn: “Được rồi, tôi sẽ đưa ra ý kiến ví dụ. Trong phần “phần mềm”, bạn không có bản phân tích về các nguồn mà bạn dựa vào. Tôi cũng không thấy phân tích chi tiết ở phần “giải pháp kỹ thuật”. Còn 12 phần còn lại thì có đủ phân tích rồi.”
Đồng ý rằng, những lời chỉ trích như vậy dễ được chấp nhận hơn nhiều so với tuyên bố chung chung “bạn không trích dẫn nguồn trong tác phẩm của mình”. Mọi người có xu hướng khái quát hóa, vì vậy hãy yêu cầu họ làm rõ nhận xét của mình và hỗ trợ bằng các ví dụ cụ thể. Điều tương tự cũng áp dụng cho các tình huống trong cuộc sống, không chỉ trong công việc. Thay vì tranh cãi với vợ vì cô ấy gọi bạn là người vô trách nhiệm, hãy hỏi cô ấy xem bạn vô trách nhiệm trong những tình huống nào và tần suất những tình huống đó xảy ra. Yêu cầu cô cho ví dụ. Việc đồng ý với các ví dụ luôn dễ dàng hơn so với những lời buộc tội trừu tượng. Bạn không thể tranh luận với sự thật; chúng giúp chấm chữ i. Có thể bạn sẽ nhận ra rằng mình thực sự không có trách nhiệm với cuộc sống của mình và cần phải thay đổi điều gì đó. Hoặc bạn sẽ đi đến kết luận rằng sự thật về hành vi vô trách nhiệm đã bị vợ/chồng của bạn phóng đại, chúng bị cô lập. Và trong nhiều tình huống, bạn vẫn nghiêm túc và quyết đoán.
Chiến thuật này không chỉ giúp làm rõ ý của người chỉ trích mà còn cho phép bạn tạm dừng để không nhượng bộ trước phản ứng đầu tiên, điều này có thể mang tính tàn phá nặng nề nhất khi bạn không có thời gian và cơ hội để thư giãn. và bình tĩnh lại.
Quy tắc 4 - Lắng nghe những lời chỉ trích
Khi bạn lắng nghe lời chỉ trích của ai đó, hãy cố gắng lắng nghe nó! Bạn không nên ngay lập tức tìm ra câu trả lời hoặc cách bảo vệ bản thân sau những lời đầu tiên. Bằng cách này, bạn có thể bỏ sót một số chi tiết quan trọng trong lời nói của nhà phê bình và trông thật ngu ngốc khi trả lời anh ta. Và tất nhiên, bạn không nên ngắt lời người đối thoại và cố gắng đưa ra câu trả lời cho anh ta. Hãy lắng nghe thật kỹ đến cuối, điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn lời nói của đối phương, đồng thời cũng tự mình thu thập suy nghĩ để phản hồi một cách phù hợp nhất. Hãy dành một chút thời gian để xem xét lời nói của anh ấy. Sẽ không ai phán xét bạn về điều này; ngược lại, bằng cách này, bạn sẽ thể hiện sự tôn trọng quan điểm của người khác. Bạn đã dành thời gian để suy nghĩ về nó và không chỉ nói ra điều đầu tiên bạn nghĩ đến.
Và bạn càng trả lời một cách bình tĩnh và chu đáo thì bạn sẽ càng ít nhận được những lời chỉ trích không phù hợp và bạn sẽ dễ dàng chấp nhận những lời chỉ trích hơn. Hãy kiềm chế cái tôi của mình nhưng cũng đừng xúc phạm cái tôi của người chỉ trích bạn, hãy tôn trọng những lời chỉ trích. Nếu hai bản ngã xung đột trong một cuộc đấu tay đôi thì không thể tránh khỏi thảm họa. Sự tôn trọng lẫn nhau và khả năng lắng nghe sẽ ngăn chặn xung đột này xảy ra.
Quy tắc 5 - Đảm bảo lời phê bình có liên quan đến chủ đề của nó
Đôi khi bạn cần đảm bảo rằng người chỉ trích bạn hiểu rõ chủ đề và mục đích công việc của bạn. Ví dụ: tôi thường nhận được những phản hồi quan trọng về các bài viết của mình trên trang này. Nhiều người trong số họ thực sự giúp tôi viết tốt hơn. Nhưng những người khác dường như không nhắm vào bài viết của tôi mà nhắm vào một bài khác mà tôi không viết. Ví dụ, một người có thể chỉ trích điều gì đó mà tôi không chỉ ra trong bài viết. Điều này có thể xảy ra vì nhiều lý do. Có lẽ tôi đã không giải thích rõ quan điểm của mình. Hoặc người đọc chưa hiểu rõ lắm. Có lẽ đơn giản là anh ta lười đọc đến cuối bài mà lại muốn phê phán nó. Tôi phản ứng với những lời chỉ trích như vậy theo những cách khác nhau. Đôi khi tôi cố gắng tìm hiểu nguyên nhân gây ra nó. Có lẽ tôi thực sự đã giải thích điều gì đó không tốt và tôi nên điều chỉnh lại suy nghĩ của mình. Đôi khi tôi chỉ đi ngang qua mà không trả lời, vì tôi thấy không có ích gì khi làm lại hình ảnh ổn định đã hình thành trong tâm trí độc giả, người đã thay đổi tác phẩm của tôi theo cách riêng của họ.
Vì vậy, trước khi phản hồi những lời chỉ trích, bạn nên đảm bảo rằng nó đề cập cụ thể đến tác phẩm của bạn chứ không phải hình ảnh méo mó về tác phẩm này trong đầu nhà phê bình. Không cần thiết phải tham gia vào một cuộc tranh cãi về công việc mà bạn không làm và phản ứng lại những lời chỉ trích đó bằng sự xúc phạm. Rốt cuộc, nó không đề cập đến tác phẩm của bạn mà là một cách thể hiện méo mó nào đó về nó trong đầu nhà phê bình. Và hình ảnh này có thể ít liên quan đến chủ đề thực tế: đừng coi nó là cá nhân. Một người có thể tự mình nghĩ ra điều gì đó, rồi chỉ trích điều mình nghĩ ra và nghĩ rằng mình đang lên án công việc của bạn. Đừng rơi vào ảo tưởng này.
Ngoài ra, lời chỉ trích này nên tính đến các mục tiêu của công việc này. Ví dụ, sẽ không thông minh lắm khi chỉ trích một chiếc máy giặt vì nó không thể gửi SMS.
Quy tắc 6 - Loại bỏ suy nghĩ bạn phải hoàn hảo
Hãy từ bỏ niềm tin rằng bạn phải hoàn hảo và công việc của bạn phải hoàn hảo ngay lần đầu tiên. Nếu mọi người đều hoàn thành công việc của mình một cách hoàn hảo thì sẽ không cần phải làm việc nhóm, họp mặt và trao đổi ý kiến. Mọi người buộc phải hỗ trợ lẫn nhau, thảo luận về kết quả làm việc chung, đưa ra đề xuất và chỉ ra những sai sót. Ngay cả những nhà lãnh đạo cấp cao nhất cũng không một mình đưa ra những quyết định quan trọng. Bởi vì họ biết rằng ai cũng có thể mắc sai lầm.
Hãy học cách bình tĩnh trước những lỗi lầm, thiếu sót của mình. Cho dù bạn có cố gắng làm điều gì đó đến mức nào, cho dù bạn đặt ra cho mình những mục tiêu đầy tham vọng đến đâu, cho dù bạn đối xử với nhiệm vụ của mình một cách tôn trọng đến đâu thì vẫn luôn có chỗ cho sai sót và sự không hoàn hảo. Tất cả chúng ta đều là con người và tất cả chúng ta đều bị giới hạn bởi kiến thức, kinh nghiệm và niềm tin của mình. Và chúng ta càng nghĩ về việc trở nên hoàn hảo thì chúng ta càng đẩy sự hoàn hảo ra xa khỏi chính mình! Điều chúng ta lo sợ cuối cùng sẽ trở thành hiện thực! Bằng cách bác bỏ những lời chỉ trích, bác bỏ mọi thứ không tương ứng với những ý tưởng lý tưởng hóa của chúng ta về bản thân, về công việc của mình, chúng ta từ chối học hỏi. Chúng ta từ chối trở nên tốt hơn. Chúng ta từ chối hướng tới sự hoàn hảo. Khả năng phục hồi của những ảo tưởng và những ý tưởng lung lay về bản thân trở nên quan trọng đối với chúng ta hơn bất kỳ sự phát triển nào.
Tôi sẽ nói về mức độ tàn phá của những thái độ này trong đoạn tiếp theo, đưa ra một ví dụ từ cuộc sống.
Quy tắc 7 - Đừng tranh cãi với ấn tượng của người khác, hãy lắng nghe họ
Một vài năm trước, trên một diễn đàn, tôi thấy một người tham gia yêu cầu đánh giá dự án trực tuyến của anh ấy. Ý tưởng cho trang web thật thú vị. Nhưng việc triển khai ở mức rất thấp: phông chữ nhỏ, thiếu đoạn văn, phong cách trình bày thông tin khó hiểu, khó điều hướng, thiết kế hoàn toàn khó coi, thiếu tối ưu hóa.
Các nhà phê bình đã lên tiếng về tất cả những thiếu sót này, đưa ra ví dụ về các trang web thành công và đưa ra đề xuất về cách thức cũng như những điều cần khắc phục để trang web trở nên phổ biến. Nghĩa là, những lời chỉ trích nhằm mục đích giúp đỡ hơn là bôi nhọ công việc của người này.
Nhưng bạn không bao giờ có thể sai lầm trong ấn tượng của mình! Nếu công việc của bạn có tác động tiêu cực đến ai đó, thì tác động đó chính là như vậy. Nếu ai đó nói rằng họ không thoải mái khi đọc văn bản trên bài thuyết trình của bạn hoặc mắt họ bị mỏi vì màu sắc trong thiết kế của bạn thì rất có thể họ không lừa dối bạn. Đúng, ấn tượng này có thể thay đổi theo thời gian, nhưng bây giờ nó chính xác là như vậy và rất có thể là có lý do. Nếu bạn làm việc cho mọi người và không ngưỡng mộ nó một mình thì việc lắng nghe ý kiến của mọi người càng có ý nghĩa hơn.
Tác giả của trang web mà tôi đang nói đến có thể đã lắng nghe ý kiến của những người đang cố gắng giúp anh ấy làm cho trang web trở nên tốt hơn cho công chúng và có lẽ sẽ thu phục được những độc giả trung thành của anh ấy. Nhưng để làm được điều này, anh cần phải loại bỏ suy nghĩ rằng kết quả sau nhiều tháng làm việc của mình phải thật hoàn hảo. Nhưng anh ấy bị thuyết phục về tính đúng đắn trong đánh giá của mình, rằng anh ấy biết mọi thứ tốt hơn những người khác, những người có ấn tượng “sai” và không ai ngoại trừ anh ấy có thể đánh giá công việc của anh ấy. Ngay từ đầu, anh đã không muốn bị chỉ trích, bất chấp yêu cầu của anh. Anh ấy chỉ muốn nhận được lời khen ngợi cho công việc đã hoàn thành. Và anh ấy đã hy sinh một dự án có khả năng thành công vì cái tôi và sự bướng bỉnh của mình. Trang web của anh ấy không còn tồn tại nữa.
Quy tắc 8 - Sử dụng ý kiến của người khác để thêm quan điểm
Những người khác nhau nghĩ khác nhau. Họ nhìn nhận tình hình một cách khác. Họ chú ý đến những gì người khác không chú ý và ngược lại, họ không nhìn thấy những gì bạn nhìn thấy. Đây là lý do tại sao chúng ta buộc phải hợp tác: quan điểm của chúng ta bổ sung cho nhau, ngay cả khi thoạt nhìn, chúng có vẻ xung đột.
Nó giống như nhìn vào cùng một điểm trên phong cảnh nhưng từ những góc độ khác nhau. Bạn đang đứng trên một ngọn đồi ở phía bắc và đồng nghiệp của bạn đang nhìn ra điểm từ đồng bằng phía nam. Bạn nhìn thấy cảnh quan từ trên cao: những mái nhà, những đỉnh tháp, nhưng bạn không nhận ra chiều cao thực tế của các tòa nhà. Trong khi đó, nếu bạn nhìn chúng từ bên dưới, mắt bạn sẽ nhận thấy chính xác hơn sự khác biệt về chiều cao của một số tòa nhà so với những tòa nhà khác. Và sự mâu thuẫn nảy sinh khi nhìn từ những góc độ khác nhau chỉ là tưởng tượng.
Sự cộng tác cởi mở, sự sẵn lòng chấp nhận quan điểm của người khác, mang lại khối lượng, chiều sâu và tính đầy đủ cho vấn đề trước mắt, cho dù đó là mối quan hệ, công việc hay chính bạn.
Quy tắc 9 - Đánh giá tình hình
Hãy tự hỏi: ai đang chỉ trích bạn? Có lẽ đây là người đã phản đối bạn ngay từ đầu? Hoặc ai đó cảm thấy mình quan trọng khi chỉ trích người khác? Hay đó là người bạn yêu quý bạn và muốn giúp đỡ bạn? Tùy thuộc vào câu trả lời cho những câu hỏi này, phản ứng của bạn trước những lời chỉ trích sẽ thay đổi.
Đồng thời hãy tự hỏi mình những câu hỏi: tại sao tôi lại bị chỉ trích? Chỉ trích có công bằng hay không? Bạn đã hiểu đúng ý tôi chưa? Tôi có đưa ra lý do gì để bị chỉ trích không? Bạn có thể nhận ra rằng mình đã không truyền tải thông điệp của mình một cách rõ ràng, điều này gây ra phản ứng bất lợi. Hoặc có thể tác phẩm của bạn thực sự có một số sai sót mà bạn có thể sửa chữa thay vì cố gắng thuyết phục mọi người rằng nó hoàn hảo.
Quy tắc 10 - Cảm ơn bạn đã phê bình. Sử dụng nó như một huấn luyện viên cái tôi
Trước khi lao vào tranh cãi, hãy thầm cảm ơn người đang chỉ trích bạn. Suy cho cùng, những lời chỉ trích giúp bạn trở nên tốt hơn! Tôi đã viết rằng nó chỉ ra những sai lầm của bạn và giúp bạn tránh chúng. Nhưng không chỉ những lời phê bình trung thực và lịch sự mới có thể hữu ích cho bạn! Cho dù nghe có vẻ kỳ lạ đến đâu, những lời chỉ trích hữu ích nhất đối với bạn có thể là những lời chỉ trích không công bằng và xúc phạm nhất!
Trên trang của tôi, một số người đôi khi để lại những bình luận thiếu lịch sự, xúc phạm và không công bằng về bài viết của tôi, đôi khi chuyển sang tính cách của tôi. Nhưng chính những nhận xét như vậy đã củng cố khả năng của tôi để bình tĩnh đáp lại những lời chỉ trích không hay và không nhượng bộ cảm xúc của mình. Tôi gọi những nhận xét này là: "Huấn luyện viên cái tôi". Chỉ những lời chỉ trích không hay ho nhất mới có thể đánh thức Bản ngã của tôi và để tôi yên với nó, nhìn thấy nó ở đỉnh cao đam mê và kiềm chế nó. Thật khó khăn và không phải lúc nào cũng thành công. Đôi khi cuộc đấu tranh này để lại những vết thương tinh thần nặng nề. Nhưng nếu những vết thương này được để yên, được phép chữa lành và ngọn lửa bùng lên bên trong rồi tắt đi thì sớm hay muộn những bông hoa của kinh nghiệm, sự phát triển và kiến thức sẽ xuất hiện ở vị trí của chúng.
Một cái tôi được “đào tạo” không bị xúc phạm là sự đảm bảo cho lòng tự trọng không thể lay chuyển và tính cách mạnh mẽ!
Tôi có thể cảm thấy khó chịu khi nghe phản hồi từ những người không đánh giá cao công việc của tôi, giống như bất kỳ người nào khác. Đặc biệt nếu rất nhiều năng lượng và sức mạnh tinh thần được đầu tư vào công việc này. Nhưng thường thì chính từ những đánh giá này mà tôi đã nảy sinh ra một sự đột phá nào đó trong sự hiểu biết: những cảm xúc mạnh mẽ không cho phép tôi quên những gì họ đã nói với tôi, và tôi lặp đi lặp lại những lời lẽ xúc phạm này. Nhưng dần dần bức màn cảm xúc lắng xuống và sự thật được hé lộ. Tôi đã thấy rằng ngay cả những lời chỉ trích xúc phạm nhất cũng có thể chứa đựng một số điều tốt lành. Phản ứng tức giận của một người có thể là kết quả của những vấn đề cá nhân của anh ta, nhưng đồng thời, nó có thể do điều gì đó trong tôi gây ra và chỉ ra điều gì đó. Ngay cả khi nhận thức cá nhân của anh ấy đã bóp méo rất nhiều những gì anh ấy đang cố gắng nói. Nhưng tôi có thể lấy tin nhắn của anh ấy và giải mã nó, loại bỏ tất cả những thứ không cần thiết khỏi nó và sử dụng nó cho chính mình!
Vì vậy, hãy nhớ rằng bất cứ lời chỉ trích nào: nhẹ nhàng hay hung hăng, trung thực hay không thỏa đáng, được thúc đẩy bởi yêu hay ghét, tất cả đều có thể hữu ích cho bạn! Bạn có thể tìm thấy những sự thật trong đó. Và ngay cả khi bạn không tìm thấy nó, nó cũng sẽ rèn luyện và củng cố cái tôi của bạn. Vì vậy, hãy luôn cảm ơn mọi người khi phê bình (không nhất thiết phải bằng lời nói, bạn có thể làm trong đầu), bởi vì họ cung cấp cho bạn một dịch vụ vô giá, ngay cả khi chính họ cũng không biết điều đó!
Quy tắc 11 - Tham khảo số liệu thống kê
Sự phê bình thường mang tính chủ quan. Thay vì mất đi sự an tâm vì ý kiến của một người, hãy nghĩ xem người khác nghĩ gì về chủ đề bị chỉ trích? Nếu ai đó chỉ trích công việc của bạn, hãy tìm hiểu xem các đồng nghiệp khác của bạn đánh giá nó như thế nào. Nếu ai đó chỉ trích cá nhân bạn, hãy nhớ bạn bè nghĩ gì về bạn. Họ giao tiếp với bạn, yêu thương và tôn trọng bạn bất chấp mọi khuyết điểm của bạn. Bạn cũng có thể tự hỏi mình, bạn nghĩ gì về bản thân và công việc của mình? Bạn cũng có quyền bỏ phiếu và tham gia vào các số liệu thống kê này! Chúng ta thường lo lắng quá nhiều về ý kiến của người khác đến nỗi quên tự hỏi mình thực sự nghĩ gì về điều đó.
Ý kiến có thể chủ quan, tất cả chúng ta đều biết rất rõ điều này, nhưng chúng ta không sử dụng kiến thức này. Hàng nghìn lời khen ngợi về chúng tôi và công việc của chúng tôi có thể trôi qua mà không được chú ý. Nhưng một đánh giá tiêu cực duy nhất có thể khiến chúng ta mất hứng cả ngày! Nhưng những đánh giá như vậy chắc chắn sẽ nảy sinh, đặc biệt nếu tác phẩm của bạn được nhiều người đánh giá. (Bạn có nhớ câu cách ngôn của Aristotle ở đầu bài viết không?) Điều này là tự nhiên. Bạn không thể hoàn hảo. Bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi người.
Quy tắc 12 - Đừng tham gia vào những cuộc tranh cãi vô nghĩa
Cố gắng lắng nghe những lời chỉ trích nếu nó hợp lý và đơn giản bỏ qua nếu nó không đúng. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và thần kinh. Trong bài viết của tôi “” tôi đã viết như sau. Khi một người tranh luận, tâm trí của anh ta hoàn toàn tập trung vào việc tấn công đối thủ hoặc bảo vệ quan điểm của mình. Anh ta không quan tâm đến sự thật, anh ta hoặc tự vệ hoặc tấn công, không thể hiểu và nhận thức được. Điều này khiến bạn không được hưởng lợi từ những lời chỉ trích và cải thiện, đồng thời cũng làm nảy sinh nhiều cảm xúc khó chịu.
Tất nhiên, nên tránh những tranh cãi vô nghĩa, nhưng điều này không có nghĩa là trong những tình huống mà công chúng đang chờ đợi câu trả lời của bạn, bạn nên im lặng chấp nhận mọi lời chỉ trích, kể cả những lời chỉ trích không công bằng nhất. Đôi khi bạn vẫn cần chú ý đến những khuyết điểm của lời phê bình hoặc sự không nhất quán với chủ đề của nó.
Quy tắc 13 - Phản ứng khi cần thiết
Trong bài viết này, tôi đã viết tầm quan trọng của việc chấp nhận lời chỉ trích của người khác, lắng nghe và thể hiện sự tôn trọng. Nhưng có những tình huống khi những lời chỉ trích trở thành thô lỗ và xúc phạm. Và bạn cần phải phản ứng với điều này phù hợp với tình hình. Nếu ai đó xúc phạm bạn trên Internet, hãy bỏ qua. Nếu trong cuộc sống thực có người thường xuyên xúc phạm bạn thì bạn không thể chỉ im lặng chịu đựng. Tôi hy vọng rằng sự khôn ngoan của bạn sẽ cho bạn biết cách hành động trong tình huống này.
Ý kiến của người khác về bạn không phải lúc nào cũng xuất phát từ thực tế thực tế. Đôi khi đó chỉ là kết quả của sự suy đoán cá nhân của họ, sự phóng chiếu nỗi sợ hãi của họ lên bạn. Điều xảy ra là mọi người có ấn tượng tiêu cực về tính cách hoặc công việc của bạn do ấn tượng nhanh, xu hướng khái quát hóa và không nhìn thấy tổng thể. Thông thường, ý kiến của một người về bạn, thể hiện dưới dạng chỉ trích, chỉ là vấn đề cá nhân của anh ta chứ không phải của bạn, ngay cả khi ý kiến này có phần đúng.
Hãy thoải mái đón nhận sự thật này và sử dụng nó cho nhu cầu của bạn. Và hãy để lại mọi cay đắng, giận dữ cho chính người chỉ trích, hãy để họ ở lại với người đó!
Hãy nhớ rằng, ý kiến về bạn chỉ tồn tại trong đầu người khác và thường vẫn ở đó nếu bạn không cho họ vào. Hãy cho mọi người quyền mang theo bất kỳ suy nghĩ và ý kiến nào họ muốn trong đầu! Đừng làm to chuyện rằng đây chính xác là ý kiến này chứ không phải ý kiến khác.
Tuy nhiên, người ta không nên tránh đáp lại bất kỳ lời chỉ trích nào. Đôi khi bạn có thể bị chỉ trích chỉ nhằm mục đích chọc tức bạn hoặc đơn giản vì muốn xúc phạm bạn. Những lời chỉ trích như vậy có thể mang tính xâm phạm và khó chịu, và bạn không thể bỏ mặc nó mà phải phản ứng lại.
Trong nhiều tình huống, bạn vẫn sẽ phải bảo vệ quan điểm của mình, cắt đứt những đòn tấn công không công bằng và tự bảo vệ mình. Nếu phải làm điều này thì hãy làm với tâm hồn bình tĩnh, không phẫn nộ không đáng có. Hãy kiên trì bảo vệ quan điểm của mình khi tình huống đó đòi hỏi sự kiên trì mà không làm mất đi kỹ năng khéo léo và lắng nghe.