Araştırma yöntemleri: gözlem, anket, deney, test

Gözlem, olayların bir görgü tanığı tarafından doğrudan kaydedilmesi anlamına gelir.

İÇİNDE geniş anlamda herhangi bilimsel bilgi gözlemle başlar - yaşayan gerçekliğin doğrudan algılanması. Bazı durumlarda kendimizi gözlemleriz, bazı durumlarda ise başkalarının gözlem verilerini kullanırız.

Örneğin ekonomik istatistik veya demografi gibi diğer bazı bilimlerde gözlem, herhangi bir saha prosedürünü (görsel gözlem, veri toplama) ifade eder. yazılı bilgi kapı kapı dolaşarak).

Gözlemin bir takım özellikleri vardır:

(a) açık bir araştırma amacına ve açıkça tanımlanmış hedeflere tabidir;

(b) gözlemin önceden belirlenmiş bir prosedüre göre planlanması;

(c) tüm gözlem verilerinin belirli bir sisteme göre protokollere veya günlüklere kaydedilmesi;

(d) gözlem yoluyla elde edilen bilgilerin geçerliliği ve istikrarı açısından izlenmelidir.

Gözlemlerin sınıflandırılması çeşitli gerekçelerle yapılır.

Biçimselleştirme derecesine göre, ayırt ederler kontrol edilemez(veya standartlaştırılmamış, yapılandırılmamış) ve kontrollü(standartlaştırılmış, yapılandırılmış) gözlemler. Birincisinde araştırmacı yalnızca genel bir temel plan kullanır, ikincisinde ise olayları ayrıntılı bir prosedüre göre kaydeder.

Gözlemcinin konumuna bağlı olarak farklı suç ortağı(veya dahil) ve basit gözlemler. İlkinde araştırmacı sosyal bir ortama girmeyi simüle eder, ona uyum sağlar ve olayları sanki “içeriden” analiz eder. Basit bir gözlemle olayları "dışarıdan" kaydeder. Her iki durumda da, gözlemci eylemlerini gizlediğinde gözlem açıkça ve gizli olarak gerçekleştirilebilir. Katılımcı gözlemindeki değişikliklerden biri sözde uyarıcı veya "gözlemci katılım" Bu sırada araştırmacı, nesnenin normal durumda “görünmez” olan durumlarını daha iyi tanımlayabilmek için bazı deneysel ortamlar oluşturur.

Organizasyon koşullarına göre gözlemler ikiye ayrılır: alan(doğal koşullarda gözlemler) ve laboratuvar(deneysel bir durumda).

Herhangi bir gözlemin prosedürü şu soruların cevaplarından oluşur: "Ne gözlemlenmeli?", "Nasıl gözlemlenmeli?" ve “Nasıl not alınır?”.

Birincil bilgi edinme yöntemi olarak gözlemin kendine has özellikleri vardır. itibar:

Objektiflik,

Sadelik,

Göreceli ucuzluk

Araştırmacı ile nesne arasında temas olmadığında sonuçların bozulmasının ortadan kaldırılması.

kusurlar:

Gözlem nesnelerinin davranışının iç güdülerini açık bir şekilde belirlemeye izin vermez,

Belirli durumlarda gözlem araçlarını ve tekniklerini doğru seçmenin zorluğu.

anket

Anketler- Katılımcıların (yanıt verenlerin) herhangi bir konudaki pozisyonlarının ve doğrudan görüşlerinin açıklığa kavuşturulması.İki büyük anket yöntemi sınıfı vardır: röportajlar ve anketler.

(Röportaj - görüşmeyi yapan kişi ile yanıtlayan (görüşülen kişi) arasında doğrudan teması içeren belirli bir plana göre yürütülen ve yanıt verenin yanıtları ya görüşmeyi yapan kişi (asistanı) tarafından ya da mekanik olarak (kaset üzerine) kaydedilen bir konuşma.

Birçok röportaj türü vardır. Konuşmanın içeriğine bağlı olarak, belgesel röportajlar (geçmiş olayların incelenmesi, gerçeklerin açıklanması) ile amacı değerlendirmeleri, görüşleri ve yargıları belirlemek olan görüş röportajları arasında bir ayrım yapılır; Uzman uzmanlarla yapılan görüşmeler, organizasyon ve prosedürle birlikte özellikle vurgulanmaktadır. uzmanlarla röportajlar geleneksel anket sisteminden önemli ölçüde farklıdır. Teknik açıdan ücretsiz, standartlaştırılmamış Ve resmileştirilmiş(ve ayrıca yarı standartlaştırılmış) röportaj. Mevcut Mülakat, soruların kesin olarak ayrıntılandırılmadığı, ancak genel bir programa (“mülakat kılavuzu”) göre yapılan uzun bir konuşmadır (birkaç saat). Bu tür görüşmeler, biçimlendirici bir araştırma tasarımının keşif aşamasına uygundur. Standartlaştırılmış Bir röportaj, tıpkı resmi gözlem gibi, konuşmanın genel planı, soruların sırası ve tasarımı ve olası cevap seçenekleri de dahil olmak üzere tüm prosedürün ayrıntılı bir şekilde geliştirilmesini gerektirir.

Prosedürün özellikleri ne olursa olsun, görüşme yoğun (klinik, yani derin, bazen saatlerce süren) olabilir ve görüşülen kişinin nispeten dar bir yelpazedeki tepkilerini belirlemeye odaklanabilir. Hedef klinik Mülakat - Görüşülen kişinin iç motivasyonları, güdüleri, eğilimleri hakkında bilgi edinmek ve odaklanmış- Kişinin belirli bir etkiye verdiği tepkiler hakkında bilgi çıkarmak. Onun yardımıyla, örneğin bir kişinin bireysel bilgi bileşenlerine (kitlesel basından, derslerden vb.) Ne ölçüde tepki verdiğini incelerler. Ayrıca bilgi metni içerik analizi ile ön işleme tabi tutulur. Odaklanmış bir görüşmede, katılımcıların hangi anlamsal metin analizi birimlerinin ilgi odağı olduğunu, hangilerinin çevrede olduğunu ve hangilerinin hafızasında hiç kalmadığını belirlemeye çalışırlar. Sözde yönsüz Görüşmeler doğası gereği “terapötiktir”. Burada konuşmanın akışına ilişkin inisiyatif katılımcının kendisine aittir; görüşme onun yalnızca "ruhunu dökmesine" yardımcı olur.

Anlatı röportaj - röportajı yapan kişi tarafından yönetilen ücretsiz bir hikaye, hayata dair bir anlatı. Böyle bir anlatının metni niteliksel analize tabi tutulur.

Son olarak, organizasyon yöntemine dayanarak şunları söyleyebiliriz: grup Ve bireysel röportaj. Birincisi, araştırmacının grupta tartışmayı kışkırtmaya çalıştığı planlı bir konuşmadır. V. Posner'ın televizyon toplantıları yöntemi şuna benziyor: bu prosedür. Nispeten yakın zamanda, "odak gruplarında" yarı görüşme teknikleri uygulamamızda popülerlik kazanmaya başladı. Temel olarak, görüşmeci burada belirli bir soruna ilişkin grup tartışmasının başlatıcısı ve lideri olarak hareket eder (örneğin, piyasa ekonomisi veya bazı ürünlerin kalitesi uygulamalı araştırma pazar).

Telefon görüşmeleri fikirleri hızlı bir şekilde araştırmak için kullanılır.

Bir anket araştırması, kesinlikle sabit bir sıra, içerik ve soru biçimi, cevap yöntemlerinin açık bir göstergesini içerir ve yanıtlayan tarafından ya tek başına (yazışma anketi) ya da anketin varlığında (doğrudan anket) kaydedilir.

Anketler öncelikle sorulan soruların içeriğine ve tasarımına göre sınıflandırılır. Katılımcıların kendilerini özgür bir biçimde ifade ettikleri açık anketler vardır. Kapalı bir ankette tüm cevap seçenekleri önceden sağlanır. Yarı kapalı anketler her iki prosedürü birleştirir. Sondalama, veya ekspres anket, kamuoyu araştırmalarında kullanılan ve yalnızca 3-4 puanlık temel bilgilerin yanı sıra ankete katılanların demografik ve sosyal özelliklerine ilişkin birkaç nokta içeren; Bu tür anketler ulusal referandum formlarına benziyor. Posta yoluyla anket ayırt edici yerinde anketler: ilk durumda anketin ön ödemeli posta yoluyla geri gönderilmesi beklenir; ikinci durumda anketin kendisi anketi toplar. Grup sorgulaması bireysel sorgulamadan farklıdır. İlk durumda, aynı anda en fazla 30-40 kişi ankete tabi tutulur: anketör, katılımcıları toplar, onlara talimat verir ve anketleri doldurmaları için onları bırakır; ikincisinde, her katılımcıya ayrı ayrı hitap eder; Organizasyon "dağıtım"İkamet yerindeki anketler de dahil olmak üzere anketler, örneğin bizim ve yabancı uygulamalarımızda da yaygın olarak kullanılan basın yoluyla yapılan anketlerden doğal olarak daha fazla emek yoğundur. Bununla birlikte, ikincisi nüfusun belirli gruplarını temsil etmemektedir, dolayısıyla bu yayınların okuyucularının kamuoyunun incelenmesine yönelik yöntemlere atfedilebilirler. Son olarak anketleri sınıflandırırken anketlerin konusuyla ilgili çok sayıda kriter de kullanılır: olay anketleri, bilgi edinmek için anketler değer yönelimleri ve görüşler, istatistiksel anketler (nüfus sayımlarında), günlük zaman bütçelerinin zamanlaması vb.

Anketler yaparken, bunların yardımıyla dalgalanmalara, anket koşullarının ve diğer koşulların etkisine tabi olan öznel görüş ve değerlendirmelerin ortaya çıktığını unutmamalıyız. Bu faktörlerle ilişkili veri bozulmasını en aza indirmek için her türlü araştırma yöntemi kısa bir süre içinde uygulanmalıdır. Anketi şu kadar genişletemezsiniz: uzun zamandırçünkü anketin sonunda dış koşullar değişebilir ve anketin davranışıyla ilgili bilgiler katılımcılar tarafından bazı yorumlarla birbirlerine aktarılabilir ve bu yargılar daha sonra ankete katılanların bir parçası olacak olanların cevaplarının doğasını etkileyecektir.

Araştırma, gözlem, deney

Anket, sorulan soruların cevapları şeklinde elde edilen bilgilerin toplanmasını içeren bir psikolojik araştırma yöntemidir. Anket yöntemleri aşağıdaki durumlarda kullanılır:

■ dikkate alınması gereken faktörün belirlenmesi zor olduğunda harici kontrol(örneğin, geçici ve kalıcı güdülerin içeriği);

■ incelenen faktörün operatörler tarafından kolayca belirlendiği ancak bir gözlem veya deneyde bunun dikkatli bir şekilde değerlendirilmesinin uzun veya karmaşık bir çalışma gerektirdiği durumlarda (kazanın nedenleri, ekip içindeki ilişkiler, vb.);

■ diğer yöntemler yeterince kapsamlı bilgi sağlamadığında (örneğin, profesyonel seçim sırasında).

Pirinç. 6.1. Araştırma yöntemlerinin sınıflandırılması.

Anket yöntemlerini kullanırken (sınıflandırmaları Şekil 6.1'de gösterilmektedir), soruların doğası, ifadeleri ve odak noktası büyük önem taşımaktadır. Bu bağlamda, tüm araştırma yöntemleri için genel gereksinimler ortaya konmuştur:

■ her soru mantıksal olarak tamamlanmalıdır;

■ daha az yaygın olanlardan kaçınılmalıdır yabancı kelimeler, özel terimler ve çift anlamlı kelimeler;

■ çok uzun sorular soramazsınız;

■ her soru mümkün olduğu kadar spesifik olmalıdır;

■ tümünü belirtmeli veya belirtmelidir olası seçenekler katılımcıların akılda tutması veya hiç vermemesi gereken cevaplar;

■ katılımcıya yalnızca her biri eşit derecede kabul edilebilir olan yanıt seçeneklerinin sunulması gereklidir;

■ yanıtlayanın olumsuz tutumuna yol açabilecek sözcükleri soruya dahil etmekten sakınmalısınız;

■ soru müstehcen nitelikte olmamalıdır [cit. 55'e göre].

Ayrıca aşağıdaki hususların da dikkate alınması gerekir. Yönlendirici soruların varlığı çoğu zaman yanıtların doğasını önceden belirler ve onları güvenilmez hale getirir. Görüştüğünüz kişiye net olmayan sorular sormamalısınız. Bazıları için anlaşılmaz olabilir, örneğin şu soru: "Hızınız ne kadar hızlı?" görsel algı?. Ancak aynı soruyu şu soruyla da öğrenebilirsiniz: "Bir film veya TV ekranındaki yazıları okumak için her zaman vaktiniz var mı?" .

Araştırmacı tarafından sorulan sorular genellikle anketlerde birleştirilir ve bunlar her birinde derlenir. özel durum yine, çalışılan mesleğin araştırmasının özellikleri ve amacı dikkate alınarak. Anketleri derlemeden önce araştırmacının işçileri bir süre gözlemlemesi veya temel emek operasyonlarında kendisinin uzmanlaşması gerekir.

Anketler çalışmanın amaç ve hedeflerine bağlı olarak derlenmelidir. Bu nedenle, bir işyerinin yeniden yapılandırılmasında veya bir operatörün performansının değerlendirilmesinde, işyerinin parametrelerine ilişkin soruların yanı sıra, kişinin işyerinin unsurları ile etkileşimini yansıtan sorular da sorulmaktadır. Anketin bu amaçla derlenmesi durumunda profesyonel seçim belirlemeye yönelik sorular formüle edilmiştir.

profesyonelce operatör önemli nitelikler. Sosyometrik bir araştırma sırasında (aşağıya bakın), karakteri belirlemek için sorular sorulur. kişilerarası ilişkilerüretim ekibinde.

Anket verileri istatistiksel yöntemler kullanılarak işlenir. İşleme sonuçları bir açıklama şeklinde sunulur ve kişinin kendi gözlemlerinin verileri ile katılımcıların öznel görüşleri arasında bir ayrım yapılır. Ayrıca anlatılan materyalin tablo ve grafik şeklindeki verilerle desteklenmesi gerekmektedir. Tablolar sunulmalıdır yüzde tüm konular için bir veya başka bir gösterge.

Anketin etkililiği büyük ölçüde eğitim düzeyine ve mesleki deneyim konular. Bu nedenle, gerekli durumlarda, gerekli mesleki niteliklere sahip özel uzmanlar anketin yürütülmesinde görev almaktadır.

Anket sırasında güvenilir bilgi elde etmenin temel koşulu, ankete katılan kişinin verdiği bilgilerin kendisine veya meslektaşlarına zarar vermek amacıyla kullanılmayacağına ve analizin amacının çalışma standartlarını veya çalışma temposunu artırmak olmadığına inanmasıdır. .

Araştırmanın amacına, ankete tabi tutulacak kişilerin çevresine, zaman sınırına ve teknik yeteneklere bağlı olarak anket sözlü görüşme (mülakat) şeklinde veya anketler kullanılarak yazılı olarak yapılabilir. Bu iki ana anket türü, yukarıda tartışılan tüm temel özellikler ve gereksinimlerle karakterize edilir. Aynı zamanda her ikisinin de kendine has özellikleri bulunmaktadır.

Soru sorma iki ana türde gerçekleştirilebilir: serbest cevap ve seçilmiş cevap. İlk durumda cevap herhangi bir biçimde yazılır; ikinci durumda önceden belirlenmiş cevaplardan birini işaretlemeniz gerekir. En basit durum seçilen cevap evet veya hayırdır. Birinci türdeki anketler, yanıtlayanın inisiyatifini kısıtlamaz, ancak sonuçların doldurulması ve işlenmesi için çok zaman gerektirir ve doğru bir yanıtı garanti etmez. İkinci tür anketlerin işlenmesi daha uygundur, doldurulmaları daha hızlıdır, ancak deneycinin amaçlamadığı yanıtların olasılığını sınırlarlar. Anket hem şahsen hem de gıyaben yapılabilir. Katılımcı sayısına bağlı olarak bireysel veya grup olabilir. Anketlerin ana avantajları şunlardır: karşılaştırmalı verimlilik, geniş konu gruplarını kapsama yeteneği, çeşitli mesleklere uygulanabilirlik, sonuçların iyi biçimlendirilmesi, düşük zaman tüketimi.

Konuşma, kendisine özgü zihinsel fenomenlerin nesnelleştirildiği faaliyetleri ve davranışları hakkında konudan doğrudan veya dolaylı olarak bilgi alınmasını içerir. Bir konuşmanın yardımıyla, faaliyetlerin organizasyonu, bir kişinin belirli olaylara ilişkin öznel yansıması hakkında ek bilgiler elde edilir. Konuşmanın anket anketine göre avantajı, konuşma sırasında anlaşılmaz tüm teknik soruları açıklığa kavuşturabilmenizdir; konuşma, yeterince doğru algılanmazsa sorunun ifadesini değiştirmenize olanak tanır. Aynı zamanda işlerinde karşılaştıkları zorlukları öğrenmek için sadece nitelikli uzmanlara değil, daha az nitelikli uzmanlara da yöneliyorlar. Bir konuşma sırasında soru sormanın zorlukları, uzun yıllar üretimde başarılı bir şekilde çalışmış kişilerin bile, eylemlerinin doğası hakkında her zaman kendilerine bir hesap verememeleri gerçeğinde yatmaktadır. Bazen işin önemli detayları bir uzmana o kadar açık görünür ki, onlardan bahsetmez bile. Bu nedenle, bir konuşma yapmadan önce yapmanız gerekir. hazırlık çalışması; Bunu yapmak için, konuşmanın bir taslağını önceden hazırlamanız, hazırlamanız önerilir. gerekli sorular. Bu durumda konuşma düzenlenir. Ayrıca, görüşme düzensiz olabilir ve görüşülen kişiyle özet bir görüşmeyi içerebilir. Konuşma sırasında araştırmacı sorulan soruların cevaplarını kaydeder. Bu yöntem, testi yapan kişinin belirli bir beceriye, inceliğe ve görüşülen kişiye karşı dostane bir tutuma sahip olmasını gerektirir. Az sayıda denek ile röportaj yapılırken bu yöntemin kullanılması tavsiye edilir.

Çeşitlilik anket yöntemi sistemi kullanan deneyimli uzmanlar arasında yapılan bir anketi temsil eden bir uzman anketidir (Latince Expertus - deneyimli kelimesinden gelir) puan. Uzman (referans) değerlendirmeleri elde etmek için, her birine değerlendirilen olgu hakkındaki görüşlerini belirlemeyi amaçlayan bir dizi aynı, açıkça formüle edilmiş sorular sunulan deneyimli uzmanlar dahil edilir. Cevaplar serbest formda veya çeşitli seçeneklerden biri seçilerek veya belirli bir ölçekte (örneğin puan veya yüzde olarak) niceliksel bir değerlendirme belirtilerek verilebilir.

Son iki cevap türü tercih edilir çünkü anket sonuçlarından istatistiksel ve makine işlemeye uygun homojen veriler elde etmemize olanak tanır. Bir uzman araştırmasının güvenilirliğinin önemli bir koşulu, uzmanların yetkinliği ve tarafsızlığı ile görüşlerinin tutarlılığıdır. İkincisi uyum katsayısı kullanılarak değerlendirilir. Mühendislik psikolojisinde, örneğin belirli kişisel özellikleri değerlendirmek, işleri, üretim kültürünü vb. değerlendirmek için niceliksel olarak ölçülemeyen özelliklere ilişkin belirli göstergeleri elde etmek için bir uzman anketi kullanılır.

Bir tür uzman araştırması, bağımsız özelliklerin genelleştirilmesi yöntemi ve ilgili kutup profilleri yöntemidir. Bu yöntemler, kişilik özelliklerinin değerlendirilmesinde (kişisel yöntemler kullanılarak) en büyük uygulamayı bulmuştur.

Operatörün aktivitesinin psikolojik çalışmasının önemli bir yöntemi gözlemdir. Gözlem, araştırmacının emek faaliyetinin çeşitli tezahürlerini ve bunların ortaya çıkış koşullarını kasıtlı ve sistematik olarak algıladığı ve kaydettiği bir yöntemdir. Bu durumda araştırmacı, incelenen faaliyetin doğal seyrine veya oluşma koşullarına müdahale etmez.

Gözlemin organizasyonu aşağıdaki sorunların çözülmesini içerir: gözlemin amaç ve hedeflerinin belirlenmesi; gözlem nesnesi, konusu ve durumunun seçimi; operatörün davranışını en az etkileyen ve gerekli bilgilerin toplanmasını sağlayan gözlem yöntemlerinin seçilmesi; gözlemlenen olgunun kaydedilmesi için bir yöntemin seçilmesi; Alınan bilgilerin işlenmesi ve yorumlanması.

Gözlem kullanarak, faaliyetin aşağıdaki yönleri hakkında bilgi edinebilirsiniz: bilgi akışı kanalları ve özellikleri (sinyallerin şekli, kodlanması ve paraziti); kontrol eylemlerinin girilmesi yöntemleri (kontrol hareketlerinin özellikleri, güç özellikleri, sıklığı); analizörlerin yüklenmesi, etkileşimleri, analizörün yönlendirilmesi; nöropsikotik ve duygusal gerilimin derecesi (kişinin davranışına göre değerlendirilir, duygusal tepkiler); dış faaliyet koşulları (düzenleyici faaliyet koşullarını ihlal eden faktörlerin varlığı).

Önemli aynı zamanda operatörün hatalı tepkilerinin analizine de aittir. Hataların doğasının ve bunların ortaya çıkma nedenlerinin analizi, özetlememizi sağlar gerçek yollar onları engellemek. Böylece çalışma, mekanize muhasebe çalışanlarının delikli kartları doldururken yaptığı hataların bir analizini içeriyordu. Toplamda 80 binden fazla hatalı delinmiş kart incelendi. Analiz, hataların motor (çoğunlukla düşünüldüğü gibi) değil, duyusal olduğunu gösterdi. Buna uygun olarak çalışanların eğitim metodolojisi değiştirildi: Eğitim öncelikle gerekli duyusal becerileri geliştirmeyi amaçlıyordu.

Gözlemcinin çalışma kolektifinin bir üyesi haline geldiği katılımcı gözlem ile dışarıdan, yani incelenen grubun üyesi olmayan bir kişi tarafından gerçekleştirilen katılımcı olmayan gözlem arasında bir ayrım yapılır. . Katılımcı gözlemi tercih edilir çünkü bir gözlemcinin varlığı operatörün faaliyetleri üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir.

Ayrıca öznel ve nesnel gözlem arasında da bir ayrım yapılır. İlk durumda görsel olarak yapılır, sonuçlar özel protokollere kaydedilir. İkinci durumda gözlem, teknik kayıt ekipmanı (kayıt cihazı, fotoğraf veya film kamerası) kullanılarak gerçekleştirilir. Bazen birkaç kişi aynı anda gözetleme yapabilir. Bu, bu yöntemin güvenilirliğini önemli ölçüde artırır.

Gözlemin nesnesi konu ve emek sürecidir. Gözlem sırasında, gelen bilgilerin niteliği, analizörlerdeki yük derecesi, operatörün kontrol eylemlerinin özellikleri vb. hakkında bilgi edinebilirsiniz. Çok dikkat Operatörün faaliyetinin dışsal belirtilerini (yüz ifadeleri, duruş, konuşma, çalışma hareketleri, teknikler, eylemler, çalıştırma araçları, çalışma sırasındaki iletişim) işin amacı, niteliği ve sonuçlarıyla karşılaştırmak için ödeme yapılır. Gözlem aynı zamanda iş faaliyetinin hangi unsurlarının operatör için belirli bir mesleki gerekliliği belirlediğinin belirlenmesini de mümkün kılar.

Gözlem, ölçümler kullanılarak açıklığa kavuşturulabilir. Bunlar, işyerinin geometrik boyutlarının ölçümleri, iş sırasındaki çalışma ve dinlenme zamanının ve sırasının ölçümleri (iş gününün fotoğrafçılığı), bireysel eylem ve hareketlerin zamanının ölçümleri (zamanlama) olabilir. Gözlem sürecinde kişinin fizyolojik göstergelerinin ölçümleri de yapılabilmektedir. Ölçümlerin yapılması gözlemin nesnelliğini artırmanıza olanak tanır.

Bir tanesi önemli ilkeler Gözlem, meslek çalışmalarına karşılaştırmalı bir yaklaşımdır. Uzun ve kısa iş tecrübesine sahip, işlerinde yüksek ve düşük performansa sahip uzmanlar üzerinde karşılaştırmalı gözlem ve analizler yapılmaktadır. Aynı emek operasyonlarını gerçekleştirirken farklı uzmanlar tarafından kullanılan performans göstergeleri, özellikleri ve tekniklerin sırası karşılaştırılır. Bu, mesleklerde uzmanlaşmadaki başarıların ve zorlukların nedenlerini bulmayı ve ayrıca mesleki faaliyetin psikofizyolojik yapısını tanımlamayı mümkün kılar.

Kuşkusuz avantajlara sahip olan (basitlik, operatörün faaliyetleri hakkında gerçek materyal elde etme yeteneği), gözlem yönteminin aynı zamanda önemli bir dezavantajı da vardır. Gözlem, incelenen faaliyette değişiklik yaratmaz, bu nedenle, gözlem sırasında araştırmacının en çok ilgisini çeken durumlar her zaman ortaya çıkmayabilir. Deney gibi mühendislik ve psikolojik araştırmaların bu yöntemi bu dezavantajdan muaftır.

Mühendislik psikolojisindeki bir deney (Latince deneyden - test, deneyim), bir operatörün faaliyetinin koşullardaki, hedeflerindeki veya uygulama yöntemlerindeki değişikliklerin neden olduğu psikolojik ve üretim özelliklerinin incelenmesidir. Bir deney, öncelikle araştırma durumunun özel bir organizasyonunu, araştırmacının durumuna aktif müdahaleyi, bir veya daha fazla değişkenin (faktörlerin) sistematik olarak manipüle edilmesini ve deneğin (operatörün) davranışındaki karşılık gelen değişikliklerin kaydedilmesini içermesi bakımından gözlemden farklıdır.

Deney, değişkenlerin nispeten tam kontrolünü sağlar. Gözlem sırasında değişiklikleri öngörmek çoğu zaman imkansızsa, deneyde bunları planlamak ve sürprizlerin oluşmasını önlemek mümkündür. Değişkenleri manipüle etme yeteneği, deneyin gözleme göre önemli avantajlarından biridir. Avantajı aynı zamanda bir tür zihinsel süreci özel olarak tetiklemenin, zihinsel bir olgunun değişken dış koşullara bağımlılığının izini sürmenin mümkün olması gerçeğinde de yatmaktadır.

Bir deneyin yürütülmesi üç aşamaya ayrılabilir: planlama, deneyin kendisi ve analiz.

Planlama, bir problemin belirlenmesini, incelenecek bir göstergenin seçilmesini ve onu etkileyen faktörlerin dikkate alınmasını içerir. Çoğu durumda, bir deney yaparken kontrol edilemeyen faktörlerle uğraşmak zorunda kalırsınız. Seçilen gösterge üzerindeki etkilerini ortalamak için, ölçüm hatalarını karşılıklı olarak bağımsız olarak değerlendirmemize olanak tanıyan, rastgeleleştirme adı verilen özel bir teknik kullanılır. Bu aşamadaki ana adım, bir optimallik göstergesi seçmek ve matematiksel deneysel planlama yöntemlerini kullanarak planlama matrislerini bulmaktır. Mühendislik psikolojisindeki uygulaması eserlerde gösterilmektedir. İncelenen alan göreceli olarak bilinmiyorsa ve herhangi bir hipotez sistemi yoksa, ilk önce sonuçları daha ileri analizlerin yönünü netleştirmeye yardımcı olabilecek özel bir pilot çalışmanın (pilot veya keşif deneyi) yapılması tavsiye edilebilir.

Deneyin kendisi ilk aşamada hazırlanan program ve plana uygun olarak gerçekleştirilmelidir. İçin doğru uygulama Deneyin bir takım koşullara uyması gerekir. Öncelikle teste tabi tutulan operatörlerin uygunluğu belirlenmelidir. bu tür aktiviteler. İkinci olarak deneyde belirtilen aktiviteleri gerçekleştirmek için motivasyonlarının yüksek olması sağlanmalıdır. Üçüncüsü, öncelikle deneyi yapan kişinin varlığıyla ve diğer istenmeyen olayların varlığıyla ilişkili istenmeyen etkiler (yapıtlar) hariç tutulmalıdır.

Analiz, deneysel verilerin düzenlenmesi, operatörün performansına ilişkin gerekli göstergelerin hesaplanması, incelenen faktörlerin bir fonksiyonu olarak bu göstergelerin analitik bağımlılıklarının oluşturulması sürecini içeren son aşamadır. Bu konular Bölüm VIII'de kısmen tartışılmıştır; özel literatürde daha ayrıntılı olarak anlatılmıştır.

Mühendislik psikolojisinde bir deney iki türde olabilir: laboratuvar veya doğal.

Laboratuvar deneyi, operatör aktivite modellemesinin (“fiziksel” modelleme) türlerinden biridir. Anlamı, konuya bir görev verilmesi gerçeğinde yatmaktadır. laboratuvar koşulları göre belirli eylemleri gerçekleştirin psikolojik yapı gerçek faaliyetlerin eylemleriyle en tutarlı olanıdır. Bu tür bir modelleme, laboratuvar koşullarında herhangi bir gerçek aktivitenin yüksek doğrulukta kayıt ve ölçümlerle incelenmesine olanak tanır. Ancak laboratuvar koşullarının yapaylığından dolayı elde edilen sonuçlar laboratuvar koşullarında ortaya çıkan sonuçlardan farklı olabilir. gerçek koşullar insan faaliyeti. Bu nedenle, bir laboratuvar deneyi (ve diğer herhangi bir operatör faaliyeti modeli) gerçek faaliyete yalnızca belirli bir yaklaşıma sahiptir. Sonuçları kontrol edilmeli ve gerçek koşullarda gözlemsel veya deneysel verilerle karşılaştırılmalıdır.

Bir laboratuvar deneyi iki türde olabilir: sentetik ve analitik. Sentetik bir deneyde, belirli bir iş faaliyetinin tüm hedeflerini ve koşullarını mümkün olduğunca doğru bir şekilde yeniden üretmeye çalışırlar. Bunun için genellikle çeşitli kabin, stant, simülatör ve simülatör modelleri kullanılır.

Sentetik bir deney yürütmek için bir modelleme standının olası şemalarından biri, Şekil 2'de gösterilmektedir. 6.2. Stand, operatörün gerçek çalışma koşullarını yüksek doğrulukla yeniden üreten bir analog-dijital komplekstir. Temeli kontrollü bir süreç veya nesnenin modelidir. Model ile arasında gerçek nesne esas şeyde önemli bir benzerlik, geri kalanında ise önemsiz bir benzerlik olmalıdır. Model, özel bir cihaz veya bilgisayar tabanlı olabilir. Stand ayrıca operatörün çalışmasının durumu ve sonuçlarının yanı sıra makinenin davranışının sonuçlarını kaydeden ekipmanı da içerir. Kayıt ekipmanından gelen sinyaller, gerçek zamanlı olarak özel bir program kullanarak nesnenin davranışının özelliklerini, operatörün durumu ve işinin göstergelerini ve “insan-makine” sisteminin çıktı özelliklerini hesaplayan bilgisayara girer.

Pirinç. 6.2. Blok şeması mühendisliği gerçekleştirmek için modelleme kompleksi psikolojik deney.

Laboratuvar koşullarında yapılan analitik bir deneyde, iş faaliyetinin yalnızca bir unsuru yeniden üretilir, diğer tüm unsurlar kasıtlı olarak hariç tutulur. Bu tür deney genellikle farklı koşulların bireysel aktivite unsurları üzerindeki etkisini incelemek için kullanılır. Böyle bir deneyin bir örneği çalışmadır. grup aktiviteleri Bir homeostat kullanarak.

İncelenen kişi için normal çalışma koşulları altında (işyerinde, atölyede, uçak kokpitinde veya elektrikli lokomotifte, kontrol panelinde vb.) Doğal bir deney gerçekleştirilir. Objektif gözlemin (doğallık) olumlu özelliklerini ve laboratuvar deneyi(konu üzerinde hedeflenen etki). Yürürken doğal deney Emek süreçlerinin teknolojik özellikleri değişmez, ancak işin gerçekleştirilme koşulları ve yöntemlerinde çalışmanın amaçları açısından gerekli bazı değişiklikler yapılır.

Çoğu zaman denek deney hakkında bilgi sahibi değildir ve davranışı her zamankinden farklı değildir. Diğer durumlarda (örneğin, iş faaliyetinin yapısı veya işyerinin organizasyonu değiştiğinde), denek deneyde aktif bir katılımcı haline gelir. Deneysel araştırmayı pratiğe yaklaştıran doğal deney, doğal çalışma koşullarında zihinsel süreçlerin ve kişilik özelliklerinin incelenmesini mümkün kılar. Erişilebilir ve yürütülmesi kolaydır; çalışmanın kendisi genellikle konuyla ilgili bir konuşmayla desteklenir.

Hem laboratuvar hem de doğal deneylerin çeşitli çeşitleri vardır. Bu nedenle, bazı durumlarda, operatörün faaliyetlerine özgü en önemli durumların laboratuvarda veya gerçek koşullarda yeniden üretildiği durumsal bir deney büyük önem taşımaktadır. Stresli zihinsel tepkilere neden olan durumlar büyük önem taşımaktadır. Pratik olarak yalnızca bu koşullar altında kişi duygusal ve duygusal özelliklerin güvenilir özelliklerini elde edebilir. güçlü iradeli nitelikler HMS uzmanları ve güvenilirliği zor koşullar. Modeller stresli durumlarüç koşulu karşılamalıdır: deneyin hedeflerine uygun belirli bir motivasyonel yönelime sahip olmak; özneler onları öznel olarak gerçeklik olarak algılamalıdır; Etik standartlara uyulmalıdır.

Ayrıca tespit edici ve biçimlendirici (eğitici) deneyler de vardır. Bunlardan ilki mevcut gerçekleri ve hipotezleri tespit etmeyi (doğrulamayı) amaçlamaktadır. İkincisi, algı, hafıza, düşünme vb. Gibi zihinsel süreçlerin özelliklerini bilinçli olarak oluşturmanıza olanak tanır; bu bağlamda operatörlerin psikolojik eğitimi sürecine dahil edilmektedir. Diğer durumlarda deney, belirli eylemlerde özel olarak organize edilmiş ve kontrollü bir eğitimi temsil eder.

Bazı durumlarda deney, boylamsal (İngiliz boylam - boylamından) bir çalışma olarak gerçekleştirilebilir. Aynı konuların uzun vadeli ve sistematik bir çalışmasını temsil eder ve bir kişinin yaşam veya iş döngüsünün aşamalarındaki yaşa bağlı ve bireysel değişkenlik aralığını belirlememize olanak tanır. Başlangıçta bu tür araştırmalar çocuk ve gelişim psikolojisinde kullanıldı. Mühendislik psikolojisindeki uygulaması oluşum sürecini takip etmemizi sağlar. profesyonel mükemmellik, karmaşık becerilerin oluşumu, çeşitli çalışma tekniklerinde ustalık vb. Uzunlamasına bir çalışmanın organizasyonu diğer yöntemlerin eşzamanlı kullanımını içerir: gözlem, anket, test vb.

Bir mühendislik psikolojik deneyi, herhangi bir uygulama için temel gereksinimleri karşılamalıdır. bilimsel deney: Belirli bir hipotezin test edilmesine, dozajın doğruluğuna ve incelenen olgunun kaydedilmesine, karşılaştırılabilir koşulların yaratılmasına, yan faktörlerin ortadan kaldırılmasına odaklanma. Son gereklilik, doğal bir deney için özellikle önemlidir, çünkü uygulanması sırasında kontrol edilemeyen faktörler, yani nedeni ortadan kaldırılamayan veya ölçülemeyen faktörler vardır. Bu durum Elde edilen sonuçları analiz ederken ve yorumlarken dikkate alınmalıdır.

Kişilik teşhis yöntemleri (gözlem, konuşma, sorgulama, sosyometri, test etme, izleme, biyografik yöntem, ikincil verilerin incelenmesi, psikodiagnostik)

Kişiliği teşhis etme yöntemleri arasında gözlem, konuşma, sorgulama, sosyometri, test etme, izleme, biyografik yöntem, ikincil verilerin incelenmesi, psikodiagnostik yer alır.

Gözlem, olayların bir görgü tanığı tarafından doğrudan kaydedilmesi anlamına gelir. Sıradan gözlemin aksine, profesyonel gözlem açık bir hedefe ve açıkça formüle edilmiş görevlere tabidir. Yerleşik bir prosedüre göre önceden planlanır; ve elde edilen veriler belirli bir şemaya göre protokollere veya günlüklere kaydedilir.

Gözlemler aşağıdakilere göre sınıflandırılır: çeşitli nedenler. Resmileştirme derecesine göre, kontrolsüz (veya standart dışı, yapılandırılmamış) ve kontrollü (standartlaştırılmış, yapısal) gözlemler ayırt edilir. Gözlemcinin konumuna bağlı olarak, katılımcı (veya dahil olan) gözlem ile basit (olayı “yan taraftan kaydeder”) gözlem arasında bir ayrım yapılır. Her iki durumda da gözlem açık ve gizli olarak yapılabilir.

Son olarak, katılımcı gözlemin modifikasyonlarından biri, araştırmacının nesnenin durumunu daha iyi tanımlamak için bazı deneysel ortamlar oluşturduğu uyarıcı gözlem olarak adlandırılan gözlemdir. normal durum"görüntülenemez".

Organizasyon koşullarına göre gözlemler saha (doğal koşullarda gözlemler) ve laboratuvar (deneysel durumda) olarak ikiye ayrılır. bir durumda sosyal teşhis V sosyal hizmet Gözlem hem bir grupla çalışırken hem de bireysel danışanlarla çalışırken kullanılabilir.

Sosyal teşhiste konuşma, sözlü ve sözsüz iletişim yoluyla bilgi edinme yöntemidir. Konuşma karşılıklı saygı ilkelerine dayanmalı ve burada profesyonel ve kişisel nitelikler sosyal hizmet uzmanı ve iletişim becerileri.

Özel dikkat gösterilmelidir sözsüz dil iletişim, çünkü bilgilerin% 65'inden fazlası onların yardımıyla iletiliyor. Sözlü ve arası sözsüz araçlar iletişimde tuhaf bir işlev bölümü vardır: saf bilgi sözlü kanal aracılığıyla ve sözlü olmayan kanal aracılığıyla iletilir - konuşulan konuya, iletişim ortağına, duruma yönelik tutum. Sözsüz ve sözlü iletişim araçları vardır karmaşık etkileşim ve birbirini tamamlar. Sosyal teşhiste bunların bütünüyle dikkate alınması gerekir.

Soru sorma, resmileştirilmiş yazılı veya sözlü bir anket yoluyla istatistiksel materyal toplama yöntemidir.

Yöntem uzman değerlendirmesi Yetkili kişilerle röportaj yapılması ve yanıtlarının özetlenmesinden oluşur ve bir dizi aşamayı içerir:

uzman çevresi belirlenir;

sorunlar belirlenir;

bir plan ve eylem zamanı özetlenmiştir;

uzman değerlendirmelerine yönelik kriterler geliştirilmektedir;

Sınav sonuçlarının ifade edileceği şekil ve yöntemler belirtilir.

Sosyometri, birincil ölçümlerin matematiksel olarak işlenmesine yönelik bir anket yöntemi ve algoritmasıdır. Özü, çeşitli kişisel ve grup endekslerinin hesaplanmasına dayanmaktadır.

İzleme, bilgilerin sürekli takibinin, katılımcı gözleminin, değerlendirmesinin ve analizinin organizasyonudur. sosyal durumlar odak noktası, bu değişikliklerin belirli bir gelecek için tahmin edilmesiyle birlikte değişiklikler üzerindedir.

Test. Test, incelenen olgunun veya durumun niceliksel veya niteliksel bir özelliğini elde edebileceğiniz özel bir teşhis inceleme yöntemidir. Diğer yöntemlerin aksine testler, birincil verilerin toplanması ve işlenmesi ve bunların sonraki yorumlarının ayrıntıları için açık bir prosedür gerektirir. Pek çok test geliştirildi, bunlar bir dizi özelliğe göre bölünüyor: bireysel ve grup (toplu), sözlü ve sözsüz; niceliksel ve niteliksel, genel ve özel vb.

Biyografik yöntem, bir kişiyi kişisel tarihi bağlamında incelemeye dayanır.

İkincil verileri incelemek oldukça farklı olabilir. Örneğin, içindeki sayfalara erişim sosyal ağlar Danışanın tercihlerini, ilgi alanlarını ortaya çıkaracağı için sosyal hizmet uzmanına sosyal teşhis koymada yardımcı olacaktır. değer yönergeleri, duygusal tepkiler.

Psikodiagnostik psikolojinin bir aracıdır ancak sosyal hizmet uzmanları bunu başarıyla kullanabilir. Uzman olmadıkları için yalnızca teorik ve psikometrik olarak sağlam temellere dayanan ve sonuçların yorumlanmasını gerektirmeyen teknikleri kullanmaları önerilir. özel bilgi. Bu alanda çalışan psikologlarla ön görüşme yapılması gerekmektedir.

Eğer için doğru kullanımşu veya bu teknik gerekli genel bilgi psikodiagnostik için veya gerekli özel eğitim o zaman psikolog olmayan bir uzman ya başka bir teknik seçmeli, ya uygun eğitimden geçmeli ya da bu tekniğe bir psikoloğu dahil etmelidir.

Psikodiagnostik tekniklerin bir uzman tarafından dürüst olmayan veya yeterince nitelikli kullanılmamasının ciddi zararlara yol açabileceği unutulmamalıdır.

Çeşitli sosyal, yaş ve profesyonel insan kategorileri sosyal teşhisin nesneleri olarak hareket ettiğinden, psikoteşhis yöntemleri yaşa ve sorunun özelliklerine bağlı olarak gruplara ayrılabilir. Ağır psikotravmatik etkilere maruz kalan kişilerin teşhisine ilişkin yöntemlerle özel bir grup temsil edilmektedir.

Çocukları teşhis etme yöntemleri şu şekilde ayırt edilebilir: çocukların bilişsel, duygusal-istemli, motivasyonel-kişisel, psikodinamik ve karakterolojik özelliklerini inceleme yöntemleri; yetişkinler için teşhis yöntemleri, yani: bireysel teşhis yöntemleri kişisel özellikler bir yetişkinin faaliyet konusu olarak teşhis edilmesinin konusu ve yöntemleri; yaşlı insanlar için teşhis yöntemleri; ciddi psikotravmatik etkilere maruz kalmış kişiler için teşhis yöntemleri; sosyal hizmet uzmanları için teşhis yöntemleri, mesleki açıdan önemli niteliklerin oluşum düzeyini, seviyelerini değerlendirmeye olanak tanır mesleki tükenmişlik.

Sosyal teşhis yöntemlerinin yelpazesi son derece geniştir. Uzman veya multidisipliner bir ekip, uygun olanları seçebilir. büyük ölçüde Teşhis görevlerinin uygulanmasına katkıda bulunmak, uymak profesyonel seviye ve danışanın sosyal, kültürel, yaş ve diğer özelliklerine göre uyarlanan uzmanın tercihleri.

1) gözlem

Gözlem, sorgulamanın aksine, gözlemlenen nesnenin bilgi sağlama isteğine bağlı değildir. Belirli bir nesnenin veya konunun davranışının sistematik, sistematik bir çalışmasının gerçekleştirildiği bir pazarlama araştırması şeklidir. Gözlem, olayları veya olayları açık veya gizli olarak toplama ve kaydetme sürecidir. özel anlar incelenen nesnenin davranışıyla ilgilidir. Gözlem konusu, bireylerin (alıcı, okuyucu, satıcı vb.) özellikleri ve davranışları ile nesneler, mallar, süreçler (müşteri akışının incelenmesi, çeşitli cihazların, makinelerin kullanımı vb.) olabilir.

Gözlemin ana uygulama alanları, alıcıların mal satın alırken davranışları, iletişim özelliklerini analiz etmek için anlık gözlemler (dikkat, nezaket, nezaket), fizyolojik ölçümler olabilir. psikolojik belirtiler(değişkenler), alıcı davranışı, iletişimden duyulan memnuniyetin, izlenimin veya memnuniyetsizliğin etkisi.

Gözlem pasif bir araştırma yöntemidir.

Gözlemler laboratuvar veya arazi olabilir. Saha gözlemleri esas olarak bir nesnenin normal ortamındaki veya ortamındaki davranışını incelemek için kullanılır. Laboratuvar gözlemleri nesne için oluşturularak gerçekleştirilir. yapay çevre davranışının gerçek koşullarına yakın.

Bu araştırma yönteminin ana dezavantajları, gözlemlenen nesnenin seçimine gözlemcinin katılımının imkansızlığı, bazı durumlarda gözlenen nesnenin tüm özelliklerinin aynı anda incelenmesinin mümkün olmaması ve gözlemlenen nesnenin davranışındaki öznel faktörlerin kaydedilememesidir. incelenen nesne.

Gözlem sürecinde yaygın olarak teknik araçlar: video kameralar, kayıt cihazları, özel aynalar vb.

Önemli: Ankete katılan kişilerin çemberinin belirlenmesi (uzman, tüccar, tüketici vb.), anket taktiklerinin seçilmesi (özellikle soruların ifadeleri), anket formları ve katılımcıların seçilmesine yönelik yöntemler.

Anketler anket kullanılarak yapılabilir

Bir anketin etkinliği büyük ölçüde örneklemin tanımına bağlıdır. Burada araştırmanın gerçekleştirileceği “grup”un parametreleri hakkında bilgi edinmek gerekiyor. pazarlama araştırması. Örneğin, bir pazarlama yöneticisi kuruluşunun ürünlerinin satış hacmini bilmek istiyor. çeşitli türler perakende mağazaları. İstatistiklerde böyle bir "grup" genel nüfus veya kısaca nüfus olarak adlandırılır. Bazen bir popülasyon, bir yöneticinin popülasyonun tüm üyelerini inceleyebileceği kadar küçüktür. Genellikle bunu yapmak imkansızdır: Örneğin, 3 ila 5 yaş arası tüm çocukların belirli türdeki oyuncaklarla ilgili görüşlerini incelemek. Bu nedenle nüfusun yalnızca bir kısmı incelenmektedir.

Doğru sonuçlar elde etmek için, ankete katılanlar arasındaki farklı gruplara mensup kişilerin oranı, bu grupların üyelerinin genel nüfustaki oranına eşit olmalıdır (örneğin, erkeklerin %70'i ve kadınların %30'u prezervatif alıyorsa, bir anket yapmalısınız). aynı cinsiyet oranına sahip izleyici kitlesi)

En yaygın anket türleri:

Telefon anketleri geniş bir yelpazede kısa sürede bilgi toplanmasının gerekli olduğu durumlarda kullanılır. coğrafi boyutlar pazar. Önceden hazırlanmış sorularla telefon anketi yapılmalıdır. Telefon anketinin özellikleri arasında düşük maliyet, saha çalışmasının hızı, geniş örneklemler üzerinde araştırma yapabilme yeteneği, yüksek derece standardizasyon ve anketin küçük boyutu. Süre – 15 dakikadan fazla değil. Bu yöntemin dezavantajları, görüşmeci ile katılımcı arasındaki temasın daha az gizli olması ve görsel materyallerin kullanılamamasıdır.

Bir sokak araştırması sırasında, görüşmeci ile katılımcı arasındaki doğrudan temas, daha fazla bilgi elde edilmesini mümkün kılar. güvenilir bilgi, görsel materyaller kullanın ve ankette açık uçlu sorulara yer verin. Görüşmenin maksimum süresi 20-25 dakikadır. Yöntem, çalışmanın hedef kitlesine kolayca erişilebiliyorsa ve diğer anket türlerinde ulaşılması zor olan belirli katılımcı gruplarıyla (örneğin gençler) yapılan araştırmalar için çok uygunsa en etkili yöntemdir.

İncelenen kategorideki ürünlerin satış noktalarında, hedef kitlenin temsilcilerini işe almayı kolaylaştıran bir mağaza içi anket gerçekleştirilir. Görüşmenin maksimum süresi 20-25 dakikadır.

Konut araştırması, şehrin tüm nüfusunu temsil eden örnekler oluşturmanıza olanak tanır. Büyük miktarda anket, ürün örneklerinin sunumu vb. mümkündür.

In-Hall testi araştırmacılara en büyük fırsatları sunan bir veri toplama yöntemidir. Anket, çeşitli ekipmanların kullanılmasına ve katılımcıların sunulmasına olanak tanıyan özel olarak hazırlanmış bir odada gerçekleştirilir. büyük sayıörnekler vb. Ulaşılması zor bir hedef kitle olması durumunda (örneğin, yüksek gelirli tüketiciler, profesyoneller, ebeveynleri olan çocuklar vb.), katılımcıların ön seçimi mümkündür.

Odak Grup yöntemi, grup tartışması şeklinde derinlemesine odaklı bir grup görüşmesinin yürütülmesinden oluşur; bu görüşme sırasında katılımcılardan belirlenmiş bir dizi sorun hakkında öznel bilgiler toplanır. Belirli bir sorunu incelerken önerilen odak grup sayısı 3-5'tir.

Odak grupları, mevcut veya potansiyel tüketicilerden araştırma nesnesine ilişkin algıları, onunla ilgili dernekler ve görüşler hakkında ayrıntılı veri elde etmenin yanı sıra olası tüketici davranışını modellemek gerektiğinde kullanılır. Odak grup sırasında katılımcılar, müşteriyle mutabakata varılan belirli bir senaryoya göre, özel bir psikolojik eğitim almış bir moderatörün rehberliğinde serbestçe fikir alışverişinde bulunurlar. Bu amaçla, özel kriterlere göre, kural olarak bu çalışmanın müşterisinin hedef kitlesi olan belirli bir nüfus grubunun temsilcileri seçilip davet edilmektedir.

Anket yazılı olarakçeşitli şekillerde üretilebilir. Anketler incelenmekte olan tüketicilere postayla gönderilebilir ve kuruluşun veya ürününün reklamı yapılabilir. Bu yöntemi kullanırken araştırmacı tüm anketlerin doldurulup geri verilmeyeceğini anlamalıdır. Uzmanlara göre yanıt oranı, anketin kapsadığı toplam hacmin %20 ila %50'si arasında değişiyor. Yanıtlayanlarla ilgili olarak çeşitli teşviklerin kullanılması, yüksek oranda doldurulmuş anket elde etmenin anahtarıdır. Yazılı anketler sıklıkla potansiyel ortaklar ve kuruluşun sergi, fuar ve sunumlarına katılabilecek kuruluş tüketicileri.

1) Anketler bir kerelik veya tekrarlı olabilir. Tekrarlanan anketlere denir paneli. Bu terim İngilizce liste anlamına gelen panel kelimesinden gelmektedir. Panel çalışması, belirli, temsili bir insan çevresinin uzun bir süre boyunca veya belirli bir süre boyunca ankete tabi tutulmasıdır. belirli konu. Panel bir grup birey veya kuruluştan oluşabilir. Bu yöntem, belirli bir grup insanın belirli bir süre boyunca tüketici görüşlerini incelerken kullanılır ve buna dayanarak tüketici görüşlerindeki, ihtiyaçlarında, alışkanlıklarında, zevklerinde vb. değişim eğilimi incelenir.

2) Deney, pazarlama sisteminde analiz ve test için en önemli araçtır. Davranış koşullarına bağlı olarak saha ve laboratuvar deneyleri ayırt edilir. Ana hedef deney, bir nesnenin davranışının incelenmesidir - reaksiyonların bağımlılığı çeşitli koşullar. Örneğin, reklam medyası ve fiyatlarındaki değişiklikler veya rakiplerin ve tüccarların davranışlarındaki değişiklikler nedeniyle alıcıların yapısında meydana gelen değişiklik.

Pratikteki en büyük uygulama, gerçekleştirilen saha deneyidir. normal koşullarçevre.

Test edilen kişinin test sürecinin koşullarına karşı tutumuna bağlı olarak dört tür deney ayırt edilir:

açık deney, sınava giren kişinin deneyin amacı, hedefleri ve koşullarından haberdar olması durumunda;

1. Yöntemlerin genel özellikleri.

2. Gözlem.

3. Deney yapın.

4. Ölçüm. Test.

5. Anket yöntemi.

6. Performans sonuçlarını analiz etme yöntemi.

7. Veri işleme ve yorumlama yöntemleri.

8. Teorik yöntemler. Modelleme.

Yöntemlerin genel özellikleri. Bilimsel araştırma yöntemleri, daha sonra güvenilir bilgi elde etmek için kullanılan teknikler ve araçlardır. bilimsel teoriler ve pratik önerilerin geliştirilmesi. Psikolojik araştırma yöntemlerinin sorunları şu şekilde ele alınır: bilimsel disiplin Nasıl deneysel psikoloji

. Modern bilimin tüm yöntemleri geleneksel olarak ampirik ve teorik olarak ayrılmıştır. Modelleme yöntemi ve yorumlama yöntemleri (veri sunma ve işleme yöntemleri) bağımsız yöntemler olarak ayırt edilebilir. İLE ampirik yöntemler geçerlidir

gözlem, deney, test, anket, performans sonuçlarının analizi. Gözlem - bu, bir kişinin dış davranışının daha sonraki analiz ve açıklama amacıyla kasıtlı, sistematik algısıdır. İle dış belirtiler

gözlemci davranışın psikolojik nedenlerini ve duygusal ve bilişsel süreçlerin gidişatını yargılar. Gözlem doğrudan veya gözlem cihazları ve kayıt araçları (ses, fotoğraf ve video ekipmanı) kullanılarak gerçekleştirilebilir. Gözlemin birkaç seçeneği vardır.

Serbest, sistematik olmayan gözlemin önceden belirlenmiş prosedürleri yoktur. Neye dikkat edilmesi gerektiğini önceden belirlemenin mümkün olmadığı, incelenen olgunun belirtilerinin araştırmacı tarafından bilinmediği durumlarda gerçekleştirilir. Serbest gözlemde önemli olan olgunun katı bir şekilde tanımlanması değil, belirli koşullar altında bir kişinin veya grubun davranışının genelleştirilmiş bir resminin yaratılmasıdır. Sistematik gözlem aşağıdaki gereksinimler: a) açıkça tanımlanmış bir hedefe dayanmalıdır; b) bir plana dayanmalı ve belirli bir süre içinde yürütülmelidir; c) Gözlem sonuçları kaydedilmelidir.

Dış gözetim kişinin psikolojisi ve davranışları hakkında, onu dışarıdan doğrudan gözlemleyerek veri toplamanın bir yoludur. Dış gözlem, kendi kendini gözlemlemeye göre daha az özneldir ve gözlemlenebilir özelliklerin kolayca tanımlanıp değerlendirilebildiği durumlarda kullanılır.

Dahili gözetim veya iç gözlem, bir araştırma psikoloğu, kendisini ilgilendiren bir olguyu doğrudan zihninde sunulduğu biçimde inceleme görevini kendisine belirlediğinde kullanılır. Böylece psikolog ya onun düşüncelerini, duygularını, görüntülerini gözlemler ya da kendi talimatları doğrultusunda kendilerini gözlemleyen kişilerin kendisine ilettiği benzer verileri kullanır. Araştırmacının ilgisini çeken olgunun güvenilir dış belirtilerinin olmadığı durumlarda, kendi kendini gözlemleme gereklidir. Günlükler ve yazışmalar dolaylı iç gözlem anlamına gelir.

Katılımcı gözlemde araştırmacı gözlemlediği sürece doğrudan katılımcı olarak hareket eder.

Gözlem insanlar tarafından yapılır ve bu nedenle hatalar mümkündür. Çoğu zaman, gözlem hataları, gözlemlenen kişiyi, eylemlerini veya davranışlarını sevip sevmediğine bağlı olarak, gözlemcinin tek izlenimlerinin genelleştirilmesine dayanan halo etkisine (gala etkisi) duyarlılık nedeniyle ortaya çıkar. Bu yaklaşım gözlemlenen gerçeklerin abartılmasına veya eksik ifade edilmesine yol açmaktadır.

Gözlemci emin olmadığında ortalama hataları ortaya çıkar. Daha sonra, aşırı uçların ortalama yoğunluk özelliklerine göre daha az yaygın olduğu bilindiğinden, gözlemlenen süreçlerin tahminlerinin ortalamasını alma eğilimi vardır. Mantıksal hatalar, örneğin bir kişinin belagatine dayanarak zekası hakkında bir sonuca varıldığında ortaya çıkar. Bu hata, bir kişinin davranışı ile kişisel nitelikleri arasında yakın bir bağlantı olduğu varsayımına dayanmaktadır ve bu her zaman doğru değildir.

Kontrast hataları, gözlemcinin gözlenen bireylerde kendisine zıt olan özellikleri vurgulama eğiliminden kaynaklanmaktadır. Bir gerçeğin tanımının yerini onun hakkında bir görüş aldığında önyargılar, etnik ve mesleki stereotipler, gözlemcinin yetersizliğinden kaynaklanan hatalar da vardır.

Gözlem sırasında araştırmacı, bir nesnenin doğrudan algıdan gizlenen özelliklerini anlamak amacıyla kasıtlı olarak etkileyemez. Aynı zamanda denek gözlemlendiğini biliyorsa araştırmacının varlığı davranışını etkiler, ancak bu etkinin kontrol edilemez olduğu ortaya çıkar.

Deney– bir veya daha fazla değişkenin (bağımsız değişkenler) sistematik olarak değiştirilmesini ve incelenen nesnenin davranışında ortaya çıkan değişikliklerin (bağımlı değişken) kaydedilmesini içeren bir araştırma yöntemi. İncelenen olgunun diğer olgularla neden-sonuç ilişkileri, kalıpları hakkında sonuçlar çıkarmanızı sağlar. Yani, gözlemciden farklı olarak deneyci, incelenen süreci etkileyebilir ve bu etkiyi (bağımsız değişkenin bağımlı değişken üzerindeki etkisi) kontrol edebilir.

Temel S.L. tarafından vurgulanan deneyin özellikleri. Rubinştayn. Birincisi, bir deneyde, gözlemcinin duruma aktif olarak müdahale edemediği gözlemin aksine, araştırmacının kendisi incelediği olguya neden olur. İkinci olarak, deneyci, incelenen sürecin ortaya çıkışı ve tezahürü için koşulları değiştirebilir, değiştirebilir. Üçüncüsü, bir deneyde, incelenen süreci belirleyen doğal bağlantılar kurmak için bireysel koşulları (değişkenleri) dönüşümlü olarak hariç tutmak mümkündür. Dördüncüsü, deney aynı zamanda koşulların niceliksel oranını değiştirmenize ve çalışmada elde edilen verilerin matematiksel olarak işlenmesine olanak tanır.

Üç tür psikolojik deney vardır: laboratuvar, doğal ve biçimlendirici. Bir laboratuvar deneyi, özel olarak oluşturulmuş ve kontrol edilen koşullar altında, genellikle özel ekipman ve aletler kullanılarak gerçekleştirilir. Bir laboratuvar deneyinde zihinsel reaksiyonlar (basit, duyu-motor, seçim reaksiyonları, hareketli bir nesneye verilen reaksiyonlar), psikofizyolojik süreçler (eşiklerin belirlenmesi ve duyarlılık dinamikleri), algı, hafıza, dikkat, düşünme vb. süreçler incelenebilir. . Laboratuvar deneyinin dezavantajı yaratılan koşulların yapaylığıdır.

Doğal bir deney yukarıda bahsedilen dezavantajlardan muaftır. Konular üzerindeki etki, faaliyet ve davranışlarının olağan koşullarında gerçekleştirilir. Doğal bir deneye katılanlar test edildiklerinden habersizdirler. Doğal bir deneyde elde edilen veriler, bir laboratuvar deneyinin sonuçlarına göre daha az doğrudur. Doğal deneyler çalışma psikolojisi, havacılık, uzay psikolojisi, spor psikolojisi ve askeri psikoloji alanlarında uygulanmaktadır.

Doğal bir deneyin bir örneği, materyalin hafızada tutulma süresi ayarına bağlı olarak ezberleme verimliliğinin incelenmesidir. İki sınıftaki bir derste öğrencilere, üzerinde çalışılması gereken materyal tanıtılır. Birinci sınıfa ertesi gün anket yapılacağı, ikinci sınıfa ise anketin bir hafta sonra yapılacağı söylenir. Aslında iki hafta sonra her iki sınıfta da anket yapıldı. Bu doğal deney, materyalin uzun süreli hafızada tutulması zihniyetinin faydalarını ortaya çıkardı.

Biçimlendirici bir deney, araştırmacının konu üzerindeki aktif etkisi sürecinde çocuğun ruhundaki değişiklikleri izlemektir. Kendinizi tanımlanmış gerçekleri kaydetmekle sınırlamanıza değil, kalıpları, mekanizmaları ve dinamikleri ortaya çıkarmanıza olanak tanır zihinsel gelişim. Karmaşık zihinsel süreçleri deneysel olarak oluşturmak ve yapılarını daha derinlemesine keşfetmek mümkündür.

Ölçüm– zihinsel bir sürecin zihinsel özelliklerini veya parametrelerini sayılarla temsil etme yöntemi. Ölçüm, gözlemin aksine, incelenen nesnenin özelliklerini objektif olarak kaydetmenize olanak tanır, ancak bir deneyden farklı olarak nesneyi etkilemenize izin vermez. Ölçüm yaparken neden-sonuç ilişkilerini belirlemek imkansızdır ancak bir nesnenin farklı özellikleri arasında bağlantı kurmak mümkündür (korelasyon araştırması). İncelenen kişinin özellikleri arasındaki bağlantılar, ölçüm sonuçları karşılaştırılarak kurulur. Ölçüm sırasında zihinsel özellikler insanlar sayılarla temsil edilebilir. Ölçme aracı bir cihaz, bir test ya da başka bir kişi, yani bir uzman olabilir. Ölçüm deneyin bir parçasıdır.

Test– yöntem psikolojik teşhis, belirli bir değer ölçeğine sahip standartlaştırılmış sorular ve görevler kullanarak. Bir deney gibi, araştırmacının konuya sunduğu bir görevler sistemidir. Test sonucu niceliksel olarak değerlendirilir.

Testler var çeşitli türler normlar-değer ölçekleri: yaş, sosyal vb. Testlerin objektif ve ölçülebilir veriler sağlaması için öncelikle kontrol edilir. büyük sayı konular - aynı yaştaki veya eğitim seviyesindeki kişilerle ilgili. Bu durumda, önerilen tüm sorunlardan, tüm konuların önemli bir kısmı (örneğin üçte ikisi) tarafından başarıyla çözülenler seçilir. Bu prosedüre normalleştirme denir. Bilgisi, becerisi ve yetenekleri ölçülen deneklerin kararları daha sonra onunla karşılaştırılır. Yani, bireysel test performans göstergesi kendi normuyla ilişkilidir. Bu ölçümlerin sonuçları, koşullu puanlarla veya sıralama tahminleriyle değerlendirilir, bir sıra ölçeğinde birleştirilir ve belirli bir konunun normla ilgili olarak hangi yeri işgal edebileceğini gösterir.

Test standartlarının varlığı testin en önemli gereksinimlerinden biridir. Test standartları– belirli bir bireyin göstergelerinin karşılaştırılabileceği, onun gelişim düzeyinin değerlendirilebileceği geniş bir insan popülasyonunu temsil eden göstergeler. Test normu, belirli bir yaş ve cinsiyetten oluşan geniş bir denek örneğinin test edilmesi ve elde edilen puanların ortalaması alınarak belirlenir. Herhangi bir norm zamanla değişir, çünkü insanların düşünce düzeyi artar. Bu nedenle özellikle zeka testlerine yönelik test standartlarının en az beş yılda bir gözden geçirilmesi gerekmektedir. Testin tanımında test standartlarının nerede, nasıl, kim tarafından ve ne zaman oluşturulduğu belirtilmelidir.

Standartlaştırılmış testler: başarı testleri (bilgi derecelendirme ölçeği), zeka testleri, mesleki yetenek veya mesleki yetenek testleri. Başarı testleri okul, spor ve mesleki başarıyı izler. Zeka testleri, bir kişide çeşitli bilişsel süreçlerin (düşünme, hafıza, dikkat, algı, konuşma, hayal gücü) gelişim derecesini değerlendirir.

Testte kullanılan görevlerin özelliklerine göre sözlü ve sözsüz olarak ikiye ayrılırlar.. Sözsüz testler resimler, çizimler, diyagramlar ve semboller içeren alıştırmalar içerir. Sözlü testler kelimelerle çalışmayı içerir.

sosyometri– bir gruptaki kişilerarası duygusal bağlantıları değerlendirmek için kullanılan sosyo-psikolojik bir test. Sosyometri kullanılarak bir bireyin gruptaki durumu belirlenir.

Kişilik özelliklerinin psikodiagnostiği amacıyla, projektif testler(Rorschach lekeleri, tamamlanmamış cümleler, Rosenzweig testi vb.). Bu, sonuçlara dayalı olarak bir kişinin kişisel özelliklerini çalışmanın dolaylı bir yoludur. üretken aktiviteörneğin çizimler, hikayeler, bir nesnenin açıklamaları. En kısa ve en genel talimatlar Konuya verilen çok çeşitli içeriklerin yanıtlarını teşvik eder. Çalışmaya tabi psikolojik özellikler ve öznenin varlığının farkında olmadığı veya bilinçli olarak sahip olduğunu kabul etmek istemediği özellikler. Bu özellikler birçok olumsuz kişisel niteliği ve davranış güdülerini içerir.

Projektif testler yansıtma mekanizmasına dayanır; kişi kendi bilinçdışı eksikliklerini diğer insanlara atfetme eğilimindedir. Projeksiyon, öznenin yorumlanması gereken olay örgüsü-tanımlanmamış bir duruma dahil edilmesiyle kışkırtılır.

Test yaparken belirli etik standartlara uyulmalıdır:

a) Kişi, adli veya özel haller dışında, iradesi dışında psikolojik muayeneye tabi tutulamaz. tıbbi uygulama kanunla öngörülmüştür.

B) Testten önce kişi, araştırma sürecinde farkında olmadan kendisi hakkında bilmediği bilgileri verebileceği konusunda uyarılmalıdır.

C) Kanunda aksi belirtilmedikçe, herhangi bir kişi, yaptığı testin sonuçlarını ve bunların nerede, kim tarafından ve nasıl kullanılabileceğini bilme hakkına sahiptir.

D) Test sonuçları, test konusuna uygun şekilde anlaşılabilecek bir biçimde sunulur.

D) Reşit olmayan çocukları test ederken ebeveynlerinin test sonuçlarını bilme hakkı vardır.

E) eğer test, rekabetçi seçim veya işe alma sırasında yapılırsa, o zaman kişi, testin amacını ve ayrıca test sonuçlarına göre kendisi hakkında kim tarafından ve hangi temelde sonuçlar çıkarılacağını bilme hakkına sahiptir.

Testler ve kullanılan diğer yöntemler psikolojik araştırma, gerekir geçerlilik ve güvenirlik gereksinimlerini karşılamak. Bir tekniğin geçerliliği, onun tam olarak ne olduğunu değerlendirmeye uygun olduğu anlamına gelir. psikolojik kalite bunun için tasarlanmıştır. Geçerlilik teorik veya ampirik olabilir.

Bu teknik kullanılarak elde edilen, incelenen kalite göstergelerinin aynı kaliteyi ölçen diğer yöntemlerin göstergelerine karşılık gelmesi durumunda teorik geçerliliğe ulaşılır. Teorik geçerlilik Bu göstergeler arasındaki korelasyonların varlığını kontrol edin. Ampirik geçerlilik yöntem göstergelerine uygunluk açısından kontrol edildi gerçek davranış test konusu. Güvenilirlik, tekrar tekrar test edildiğinde ve testin farklı araştırmacılar tarafından kullanıldığında sonuçların tutarlılığını ifade eder.

Testler sunuldu sosyokültürel uyumun gerekliliği– test görevlerinin kullanıldığı kültürün özelliklerine uygunluğu. Testler için ikinci gereklilik, test görevlerini tamamlamak için sınırlı bir süredir. tam zamanlı test 1,5 - 2 saati geçmemelidir çünkü daha uzun bir süre boyunca performans düşer.

Anket yöntemi kullanılan anket ve konuşma şekli (mülakat). Bir anketi kullanırken kişi kendisine sorulan bir dizi soruyu yanıtlar. Röportajlara, anketlere ve anketlere dayanarak kamuoyu, ruh halleri, sosyal beklentiler ve kişinin kendisi, etrafındaki insanlar ve gerçeklik olgusu hakkındaki fikirleri tanınır.

Anketler deneklerin araştırmacının katılımı olmadan bağımsız olarak doldurmaları için tasarlanmıştır. Anketin avantajı aynı anda birden fazla kişinin katılabilmesidir. Anket sırasında elde edilen veriler istatistiksel olarak işlenebilmektedir. Anket yöntemi birincil yönlendirme aracıdır. Anket sonuçları, denekler tamamen samimi olsa bile güvenilir ve güvenilir kabul edilemez çünkü İfadelerin içeriği bilinçdışı güdülerden etkilenir. Anketler kişinin kişisel özellikleriyle doğrudan ilgili olmayan konu hakkında bilgi edinmek amacıyla tasarlanmıştır.

Biyografik anket, bir kişinin yaşam geçmişinden bilgi edinmek için tasarlanmıştır; röportaj yapmanın kolay olmadığı durumlarda kullanılır. Örneğin, benzer ilgi alanlarına sahip, göreceli olarak oluşturulan grupları tanımlamak için kullanılır. homojen gruplar. İlgi anketleri deneklerin mesleki ve eğitimsel ihtiyaçlarını belirlemek için tasarlanmıştır. Sorular doğrudan formüle edilmemiştir.

Kişilik anketleri belirli rahatsızlıkların ciddiyetini ölçmek için tasarlanmıştır. bireysel özellikler. Bunların arasında en ünlüsü Eysenck, Cattell ve MMPI anketleridir. Standardizasyonları nedeniyle bunlara kişilik testleri de denilmektedir.

Konuşma, araştırmacı ile görüşülen kişi arasındaki doğrudan iletişimle karakterize edilir. Başarılı bir görüşmenin en önemli koşulu araştırmacı ile katılımcı arasında iletişim kurulması ve güvene dayalı bir iletişim ortamının yaratılmasıdır. Bir konuşma (röportaj) iki tür bilgi almayı mümkün kılar. Öncelikle muhatabı, konuşmasını, duruşunu, yüz ifadelerini, bir yabancıya karşı davranış şeklini gözlemleyebilirsiniz. İkincisi, röportaj, bir kişinin hayatı, olayların değerlendirilmesi vb. hakkında veriler elde etmenize olanak tanır.

Performans Analizi Yöntemi. Nesnel faaliyet ürünlerini inceleyerek, şu sonuçlara varılabilir: psikolojik özellikler onun konusu. Bu yöntemin bir çeşidi içerik analizi, Edebi, bilimsel ve gazetecilik metinlerinin belirli özelliklerini tanımlamaya ve değerlendirmeye olanak tanır ve bunlara dayanarak psikolojik özellikler onların yazarları. Diğer bir seçenek ise biyografik yöntemdir. . Biyografik yöntem– Verilerin toplanması ve analizi hayat yolu kişi (belgelerin analizi, çağdaşların ifadeleri, yaşam olayları).