ในโลกสมัยใหม่ ความสามารถในการปฏิเสธเป็นสิ่งที่มีค่า เช่นเดียวกับความสามารถในการช่วยเหลือ เมื่อตกลงครั้งหนึ่งกับสิ่งที่ไม่พึงประสงค์หรือไม่ต้องการทำ บุคคลนั้นเสี่ยงที่จะรบกวนเขาให้ทำตามคำขอนี้มากกว่าหนึ่งครั้ง
ผู้ที่ไม่พร้อมทำท่าทางตอบแทนจะขอความช่วยเหลือโดยไม่สำนึกผิด
มันเกิดขึ้นที่บุคคลซึ่งมีสหายที่เชื่อถือได้อยู่ใกล้ ๆ มักจะเปลี่ยนภาระผูกพันส่วนหนึ่งให้กับเขาอยู่ตลอดเวลา ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถพูดว่า "ไม่" ตามวัฒนธรรมและความสามารถได้ มาดูวลีพื้นฐานที่ช่วยให้คุณปฏิเสธบุคคลอย่างสุภาพโดยไม่ทำให้เขาขุ่นเคือง:
- แฟรงค์ปฏิเสธ- วิธีการนี้จะเป็นการปฏิเสธคำขอจากคนรู้จักที่น่ารำคาญอย่างมีประสิทธิภาพ คุณไม่ควรมองหาข้อแก้ตัวในการไม่ปฏิบัติตามคำขอ เพราะจะทำให้ผู้ถามเกิดความสงสัย
- การปฏิเสธอย่างเห็นอกเห็นใจ- ประเภทนี้เหมาะสำหรับผู้ที่แสวงหาความรู้สึกเสียใจกับคำขอของตน ดูเหมือนว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะเพิกเฉยต่อสถานการณ์ แต่ถึงแม้ที่นี่จะมีตัวเลือกในการปฏิเสธคำขออย่างละเอียดอ่อนโดยพูดว่า "ฉันขอโทษ แต่ฉันช่วยไม่ได้"
- การปฏิเสธล่าช้า- ตัวเลือกนี้จะเหมาะสำหรับผู้ที่ไม่สามารถพูดว่า "ไม่" ได้อย่างแน่นอน หากการปฏิเสธโดยบุคคลถือเป็นดราม่าทั้งหมดเราขอแนะนำให้เลื่อนออกไประยะหนึ่ง
ด้วยคำตอบว่า "ฉันต้องปรึกษา" "ฉันจะให้คำตอบในภายหลังเมื่อฉันกลับจากวันหยุด" คุณสามารถปฏิเสธคู่สนทนาที่อวดดีได้อย่างสวยงาม
- การปฏิเสธโดยชอบธรรม- สาระสำคัญของวิธีนี้คือการประกาศเหตุผลที่แท้จริง ตัวอย่างเช่น คุณต้องไปดูหนังกับลูก ไปที่บ้านของแม่ หรือไปร่วมงานกาล่าดินเนอร์
ประเภทนี้เหมาะสำหรับการปฏิเสธการประชุมและเพื่อให้โน้มน้าวใจแนะนำให้ให้เหตุผล 2-3 ข้อ
- การปฏิเสธทางการทูต- วิธีนี้เหมาะสำหรับผู้ที่สุภาพและสงวนท่าทีซึ่งเสนอทางเลือกอื่นเป็นการตอบแทน ปฏิเสธอย่างถูกต้องด้วยวลี “ฉันช่วยไม่ได้ แต่ฉันมีเพื่อนที่กำลังจัดการกับปัญหานี้”
- การประนีประนอมการปฏิเสธ- เหมาะกับคนที่คอยช่วยเหลือคนที่ถามอยู่เสมอ ด้วยการเสนอประนีประนอมอย่างถูกต้อง คุณสามารถพลิกสถานการณ์ให้เป็นที่โปรดปรานของคุณได้
หากคู่สนทนาขอให้ดูแลเด็กทั้งวัน ให้ตอบว่า: “ฉันดูแลเด็กได้ แต่เฉพาะเวลา 12.00 น. ถึง 17.00 น. เท่านั้น เนื่องจากฉันได้วางแผนเรื่องไว้แล้ว”
รู้ว่าคุณไม่สามารถปฏิเสธทุกคนได้ จะมีคนที่ต้องการความช่วยเหลือและความรักจากคนแปลกหน้าอยู่เสมอ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแยกแยะระหว่างบุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือจริงๆ จากผู้ที่ต้องการย้ายสถานการณ์ของตนไปไว้บนไหล่ของบุคคลอื่น
ตัวเลือกสำหรับสถานการณ์ต่างๆ
บ่อยครั้งที่คน ๆ หนึ่งต้องทำอะไรบางอย่างที่เขาไม่มีความปรารถนาจะทำ สถานการณ์ล้อมรอบผู้คนตลอดเวลา: เพื่อนร่วมงาน เจ้านาย ญาติ ลูก ๆ เพื่อน ในเรื่องดังกล่าว สิ่งสำคัญคือต้องแสดงความมั่นใจในขณะที่ยังคงรักษาความสัมพันธ์ที่ดีเอาไว้
ใส่ใจ!คำขอที่พบบ่อยที่สุดคือเพื่อเงิน การให้ยืมเงินแก่บุคคลครั้งหนึ่งคุณสามารถคาดหวังให้เขากลับมาพร้อมคำขออีกครั้ง
นักจิตวิทยาเห็นพ้องกันว่าความล้มเหลวตลอดเวลานั้นเต็มไปด้วยความเครียด อาการปวดหัว และการนอนไม่หลับ ปัญหาหลักของคนเหล่านี้คือเวลาในการตอบสนองความต้องการของตนเองลดลงตลอดจนไม่สามารถมีชีวิตส่วนตัวและเติมเต็มความฝันได้
ผู้สมัครปรากฏตัวจากทุกที่ ไม่สามารถปฏิเสธหรือขุ่นเคืองได้ ดังนั้นคุณต้องเห็นด้วย พิจารณาสถานการณ์ที่เป็นไปได้และแนวทางแก้ไข
| สถานการณ์ | สารละลาย |
| เพื่อนร่วมงานขอความช่วยเหลือเรื่องงาน | อธิบายให้พนักงานที่ล่วงล้ำฟังว่าพนักงานในบริษัทมีงานหลายประเภท และการทำสิ่งที่แตกต่างออกไปจะส่งผลให้เสียเวลา |
| ปฏิเสธคนแปลกหน้าที่ขอไปเยี่ยม | ให้เหตุผลในการปฏิเสธ หากไม่มีลำดับความสำคัญในการสื่อสารกับคู่สนทนาคนใหม่ของคุณ อย่าลังเลที่จะพูดว่า "ไม่" อย่างเด็ดขาด |
| การตอบสนองเชิงลบต่อญาติ | อธิบายให้พ่อแม่หรือสมาชิกครอบครัวคนอื่นๆ ฟังว่าชีวิตของคุณเองมีความต้องการ |
| การปฏิเสธคำขอต่อผู้บังคับบัญชา | อ้างถึงสัญญาจ้างงานหากภาระผูกพันที่ได้รับมอบหมายเกินจำนวนที่ครบกำหนด |
| ในการขอเงิน | อธิบายสาเหตุของการปฏิเสธและกำหนดคำตอบที่ถูกต้อง เช่น “ฉันไม่สามารถยืมเงินได้เนื่องจากฉันกำลังวางแผนการใช้จ่ายเงินจำนวนมาก” |
การพูดว่า “ไม่” กับคนแปลกหน้าที่ล่วงล้ำเป็นเรื่องง่าย ในกรณีนี้ ความจำเป็นในการเห็นคุณค่าของการสื่อสาร อำนาจ หรือตำแหน่งของคุณจะหายไป การให้คำตอบเชิงลบกับคนที่คุณไม่ต้องการให้เกิดความขัดแย้งในความสัมพันธ์ด้วยเป็นอีกเรื่องหนึ่ง เมื่อทำการปฏิเสธ ให้ใส่ใจกับการกระทำที่ไม่พึงประสงค์ต่อไปนี้:
- อย่าดูคู่สนทนาของคุณและพูดด้วยวลีที่เข้าใจยาก จากนั้นฝ่ายตรงข้ามจะรู้สึกว่าบุคคลนั้นกำลังปฏิเสธ โดยมองหาข้อแก้ตัวทุกประเภทสำหรับการปฏิเสธ
- ขอโทษอย่างต่อเนื่อง. หลังจากตอบปฏิเสธแล้ว หากคุณรู้สึกเสียใจอย่างสำนึกผิด คุณไม่ควรแสดงสิ่งนี้ให้คู่สนทนาเห็น วิธีนี้จะทำให้คุณมีส่วนช่วยให้เขาสรุปเกี่ยวกับความรู้สึกผิดได้
- พูดมากเกินไป. การเคลื่อนไหวดังกล่าวอาจเพิ่มความสงสัยว่าบุคคลนั้นกำลังถูกหลอกโดยพยายามบอกเรื่องโกหกเขา
- ดำเนินการโดยมีอาร์กิวเมนต์จำนวนมาก สูงสุด - 2 เหตุผลในการปฏิเสธ มิฉะนั้นดูเหมือนว่าข้อโต้แย้งอื่น ๆ จะถูกคิดขึ้นมาทันที
- สัญญาว่าจะเป็นทางเลือกที่ดีเกินไป กำจัดคู่ต่อสู้ของคุณจากความหวังเท็จ หากไม่มีทางเลือกอื่นที่ดีก็ควรปฏิเสธทันที
มีตัวเลือกในการปฏิเสธบางส่วนอยู่เสมอ - วิธีที่ดีหากคุณไม่ต้องการทำให้ความสัมพันธ์ของคุณกับบุคคลเสีย มันเกี่ยวข้องกับการเสนอเงื่อนไขของคุณเอง ซึ่งฝ่ายตรงข้ามต้องยอมรับเพื่อให้ได้ฉันทามติ
สำคัญ!อย่าสัญญาตัวเลือกทองแก่บุคคลหากคุณไม่สามารถปฏิบัติตามคำขอได้ - สิ่งนี้จะทำให้ชื่อเสียงของคุณแย่ลง ทำให้เกิดความขัดแย้งในการสื่อสาร และทำลายอำนาจของคุณ
การปฏิเสธที่ถูกต้องและสุภาพเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสัมพันธ์ที่สงบและยืนยาว เรียนรู้ที่จะทำสิ่งนี้อย่างถูกต้องและเฉพาะเมื่อคุณไม่สามารถช่วยเหลือบุคคลนั้นได้จริงๆ เท่านั้น
วิดีโอที่เป็นประโยชน์
- โพสต์ที่เกี่ยวข้อง
หลายๆ คนต้องทนทุกข์ทรมานจากความจริงที่ว่าพวกเขาไม่รู้ว่าจะพูดคำว่า "ไม่" อย่างไร แม้ว่าบางครั้งจะค่อนข้างสมเหตุสมผลที่จะปฏิเสธความช่วยเหลือจากผู้คนที่คุณไม่สามารถให้ได้ แต่หลายคนที่เสียสละผลประโยชน์ของตนเองมาช่วยเหลือผู้อื่น คุณคิดว่าสิ่งนี้ถูกต้องหรือไม่? ไม่ว่ามันจะเป็นอย่างไร บางคนใช้ประโยชน์จากความมีน้ำใจของผู้อื่นอย่างไร้ยางอายและใช้ชีวิตอย่างมีความสุข จะปฏิเสธบุคคลโดยไม่ทำให้เขาขุ่นเคืองได้อย่างไร?
เพิ่มความนับถือตนเองของคุณ
บุคคลจะต้องเป็นคนเห็นแก่ตัวอย่างมีเหตุผล คุณควรให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของตนเองไว้เหนือเสมอ แน่นอนว่าถ้าไม่รบกวนคนอื่นอยู่อย่างมีความสุข บ่อยกว่าคำถามอื่น ๆ ว่า "จะปฏิเสธบุคคลได้อย่างไรโดยไม่ทำให้เขาขุ่นเคือง" ถูกถามโดยผู้ที่มีความภาคภูมิใจในตนเองต่ำ คนเข้มแข็งที่รู้ว่าตนต้องการอะไรจะไม่มีวันเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อช่วยเหลือผู้อื่น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถบริจาคให้กับคนยากจนได้ก็ต่อเมื่อการเงินของคุณเอื้ออำนวยเท่านั้น เป็นการโง่ที่จะตามขอทานที่ยืนบนถนนและขอเงินจากผู้คนที่เดินผ่านไปมาแทนที่จะไปทำงาน และนี่ไม่ได้ใช้เฉพาะกับผู้มีรายได้น้อยเท่านั้น บางคนไม่ต้องการใช้พลังงานของตนเองและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ มันง่ายกว่าสำหรับพวกเขาที่จะหาคนที่สามารถนั่งบนคอและดำเนินชีวิตตามใจของตนได้ อย่าหลงความเมตตา เรียนรู้ที่จะปกป้องผลประโยชน์ของคุณ ความเห็นแก่ตัวเป็นคุณสมบัติที่ดี คุณมีชีวิตเดียว และคุณจะไม่มีโอกาสครั้งที่สองที่จะใช้ชีวิตอย่างมีความสุข ดังนั้นอย่าให้สัญญาที่ว่างเปล่า คิดให้รอบคอบก่อนที่จะตกลงช่วยเหลือใครบางคนด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง คนที่รักตัวเองจะไม่ยอมให้ใครมาละเมิดผลประโยชน์ของเขา
เตรียมเหตุผลไว้เสมอ
คนที่คุณปฏิเสธบางสิ่งจะไม่โกรธเคืองคุณ หากคุณบอกเหตุผลที่แท้จริงในการปฏิเสธและอธิบายว่าทำไมคุณไม่สามารถปฏิบัติตามคำขอของพวกเขาได้ ไม่จำเป็นต้องมีข้อแก้ตัวที่เป็นเท็จ หากคุณไม่สามารถช่วยเพื่อนย้ายเพราะคุณซื้อตั๋วโรงละครได้ ให้พูดอย่างนั้น ไม่จำเป็นต้องแก้ตัว โปรดทราบว่าคุณไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับการย้ายของเพื่อนของคุณ และซื้อตั๋วล่วงหน้าหนึ่งเดือน ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถรักษามิตรภาพไว้ได้ เพราะบุคคลนั้นจะสามารถเข้าสู่ตำแหน่งของคุณได้ อย่าคิดว่าเพื่อนของคุณจะคิดว่าคุณกำลังเลือกความบันเทิงแทนความช่วยเหลือ ตั๋วที่ซื้อล่วงหน้าเป็นข้อพิสูจน์ว่าคุณได้วางแผนเวลาว่างไว้ และเนื่องจากคุณไม่มีข้อเสนออื่นสำหรับเย็นวันนั้น คุณจึงตัดสินใจใช้เวลาว่างตามที่เห็นสมควร
จะปฏิเสธบุคคลโดยไม่ทำให้เขาขุ่นเคืองได้อย่างไร? ไม่ว่าในกรณีใด อย่าหาข้อแก้ตัวโง่ ๆ เช่น แม่หรือแฟนของคุณป่วย การโกหกจะง่ายต่อการตรวจสอบ และคนที่คุณปฏิเสธด้วยเหตุผลโง่ๆ จะถูกขุ่นเคือง
ไม่จำเป็นต้องแก้ตัว
ไม่ต้องการที่จะทำสิ่งที่คุณถาม? จะปฏิเสธบุคคลโดยไม่ทำให้เขาขุ่นเคืองได้อย่างไร? ไม่จำเป็นต้องแก้ตัว หากคุณต้องการอยู่บ้านแทนที่จะไปงานปาร์ตี้เสียงดังก็พูดไป ทุกคนมีสิทธิที่จะมีความคิดเห็นของตนเองและตระหนักถึงความปรารถนาของตน หากคุณไม่ต้องการใช้เวลากับคนแปลกหน้าและต้องการพักผ่อนที่บ้าน ก็ไม่มีอะไรผิดปกติ ยึดมั่นในความตั้งใจของคุณและอย่าพยายามล้างบาปตัวเอง การตัดสินใจของคุณคือทางเลือกของคุณและมันไม่ผิด ไม่ควรก้มมองพื้นและพึมพำว่าไม่ได้อยู่บ้านนานและที่ทำงานต้องติดต่อกับผู้คนตลอดเวลา มันจะโง่และน่าเกลียด พูดว่า “ไม่” ด้วยน้ำเสียงที่หนักแน่นและมั่นใจ ถ้าไม่อยากอธิบายเหตุผลในการปฏิเสธก็อย่าทำ คำตอบง่ายๆ: “ไม่ ขอบคุณ ฉันไม่ต้องการ” ก็เพียงพอแล้ว ไม่มีใครจะยืนกรานให้คุณทำสิ่งที่คุณไม่ชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีแผนอื่นสำหรับตอนเย็น แม้ว่าจะเป็นความปรารถนาโดยธรรมชาติที่จะนอนในอ่างอาบน้ำหรือดูละครโทรทัศน์ที่คุณชื่นชอบก็ตาม
พูดคุยเกี่ยวกับความกลัวและความสมบูรณ์แบบ
จะปฏิเสธบุคคลได้อย่างไรเพื่อไม่ให้ขุ่นเคือง? หลายๆ คนกลัวที่จะช่วยเหลือเพื่อนหากพวกเขาไม่แน่ใจว่าจะรับมือกับงานนี้ได้หรือไม่ เช่น เพื่อนของคุณขอให้คุณมาแทนที่เขาในงานปาร์ตี้เด็ก คุณมีประสบการณ์เพียงเล็กน้อยในการสื่อสารกับเด็กๆ และไม่รู้ว่าจะปฏิบัติตนอย่างไรกับพวกเขา บอกว่าคุณไม่อยากเสียชื่อเสียงของเพื่อนเพราะคุณไม่มีความสามารถเลยในการจัดงานปาร์ตี้ของเด็กๆ ไม่มีความละอายที่จะยอมรับความไร้ความสามารถของคุณ มันจะแย่กว่านี้มากถ้าความกลัวของคุณเป็นจริง
เมื่อคุณปฏิเสธบางสิ่งบางอย่างเพราะคุณมั่นใจอย่างยิ่งว่าคุณจะรับมือกับงานนี้ได้ไม่สมบูรณ์แบบ ให้พูดถึงความหลงใหลในความสมบูรณ์แบบของคุณ การยกย่องนี้จะช่วยเพิ่มคะแนนของคุณในสายตาของผู้ขอเท่านั้น ไม่ใช่ลดระดับลง ความปรารถนาที่จะทำทุกอย่างสมบูรณ์แบบเป็นสิ่งที่น่ายกย่องมาก และความสามารถในการประเมินความสามารถของคุณอย่างมีสติจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจได้
อย่าหลงกลอุบายของผู้บงการ
บางคนเชี่ยวชาญศิลปะแห่งการจัดการ วิธีการเรียนรู้ที่จะปฏิเสธผู้คนโดยไม่ทำให้พวกเขาขุ่นเคือง? พยายามอย่าตกหลุมอุบายของคนรู้จักเจ้าเล่ห์ คุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่คุณปฏิเสธบางสิ่งบางอย่างให้เพื่อนและแทนที่จะรับมันกลับเริ่มพูดว่าเขาไม่ได้คาดหวังการปฏิเสธจากคนที่ใจดีและเห็นอกเห็นใจเช่นนี้ หลังจากคำพูดดังกล่าว ใครก็ตามที่เพิ่งปฏิเสธจะรู้สึกอึดอัดใจ โปรดจำไว้เสมอว่าบางคนจะพยายามบงการคุณ บอกว่าคุณเป็นคนที่เห็นอกเห็นใจจริงๆ แต่เฉพาะในกรณีที่คุณมีโอกาสช่วยเหลือบุคคลนั้นเท่านั้น หากคุณไม่มีความปรารถนา ไม่มีพลังงาน หรือเวลา คุณไม่จำเป็นต้องจัดตารางเวลาใหม่เพราะคำเยินยอที่หยาบคาย การโลภคำชมเป็นสิ่งไม่ดี อย่าปล่อยให้ความสับสนในจิตวิญญาณของคุณเพราะคำพูดของคู่สนทนาของคุณ หากคุณพูดว่า "ไม่" หนึ่งครั้ง ให้พูดซ้ำด้วยน้ำเสียงที่หนักแน่นและมั่นใจแบบเดียวกับที่คุณปฏิเสธครั้งแรก
กรุณายืมเงิน
หลายๆ คนรู้สึกไม่สบายใจที่จะปฏิเสธคำขอที่เกี่ยวข้องกับเงิน ด้วยเหตุนี้ ผู้คนจำนวนมากที่ได้รับเงินดีจึงถูกเพื่อน ๆ ของพวกเขาขี่ไป พวกเขายืมเงินแล้วไม่จ่ายคืนหรือจ่ายคืน แต่ใช้เวลานานเกินไป จะปฏิเสธบุคคลโดยไม่ทำให้เขาขุ่นเคืองได้อย่างไร? ตัวอย่างวลีที่จะช่วยให้คุณพูดหนักแน่นว่า “ไม่”:
การปฏิเสธที่จะให้ยืมเป็นเรื่องปกติ หากบุคคลต้องการเงินจริงๆ เขาสามารถไปที่ธนาคารเพื่อขอสินเชื่อได้ ดังนั้นคุณไม่ควรรู้สึกผิดหากคุณไม่สามารถอุปถัมภ์เพื่อนของคุณได้
การปฏิเสธการมีแฟน
เป็นการยากที่จะปฏิเสธคนที่มีความรู้สึกอบอุ่นต่อคุณ แต่ที่แย่ไปกว่านั้นคือการให้ความหวังที่ไม่สมจริงแก่บุคคล หากคุณไม่ต้องการเยาะเย้ยความรู้สึกของบุคคลนั้น คุณควรพูดว่า “ไม่” ทันที จะปฏิเสธบุคคลโดยไม่ทำให้เขาขุ่นเคืองได้อย่างไร? วลีปฏิเสธที่ผู้หญิงหลายคนใช้นั้นแย่มาก อย่าพูดว่าผู้ชายใจดี ดี และ... ไม่คู่ควรกับคุณ การปฏิเสธดังกล่าวหมายความว่าอีกคนหนึ่งที่ถูกเลือกนั้นดีกว่าสุภาพบุรุษคนปัจจุบันของคุณ ข้อเท็จจริงนี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อความนับถือตนเองของผู้ชาย ดังนั้นบอกบุคคลนั้นว่าคุณไม่รู้สึกตอบแทนซึ่งกันและกันซึ่งหมายความว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้นระหว่างคุณ เป็นไปได้ไหมที่จะถูกทำให้ขุ่นเคืองด้วยวลีดังกล่าว? เลขที่ คุณจะรู้สึกขุ่นเคืองได้อย่างไรที่คน ๆ หนึ่งไม่รู้สึกเห็นใจคุณ? สุภาพบุรุษจะตัดสินใจว่าผู้หญิงคนนั้นไม่สามารถชื่นชมเขาได้และจะไปหาคนที่จะรับมือกับงานนี้
ตัวอย่าง
จะปฏิเสธบุคคลโดยไม่ทำให้เขาขุ่นเคืองทาง SMS ได้อย่างไร? อย่าใช้แบบฟอร์มมาตรฐานหรือเขียนข้อแก้ตัวโง่ๆ ข้อความสั้นๆ ควรมีคำตอบที่กระชับ ขอแนะนำให้เก็บไว้ภายในสองวลี ประการแรกคุณบอกว่าคุณปฏิเสธ และประการที่สองคุณระบุว่าทำไม จะปฏิเสธบุคคลโดยไม่ทำให้เขาขุ่นเคืองได้อย่างไร? ตัวอย่างข้อความ SMS:
- ขอบคุณสำหรับข้อเสนอ มันน่าดึงดูดมาก แต่ฉันรับไม่ได้เพราะฉันมีแผนอื่นสำหรับสุดสัปดาห์นี้
- ฉันเสียใจที่ต้องบอกคุณว่าไม่ แต่ครั้งสุดท้ายที่ฉันยืดเส้นยืดสาย ฉันเจ็บขาอย่างรุนแรง และฉันไม่ต้องการที่จะทำซ้ำประสบการณ์ที่ไม่ดีของฉัน
- ฉันไม่เข้าใจปัญหาในการเลือกพืชในร่มและไม่สามารถไปเรือนกระจกกับคุณได้ แต่ฉันมีเพื่อนที่สามารถช่วยคุณได้
- ฉันช่วยคุณย้ายไม่ได้เพราะสุดสัปดาห์นี้ฉันยุ่ง แต่ฉันสามารถช่วยคุณในการออกแบบตกแต่งภายในได้ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือในเรื่องนี้
วันที่อัปเดต: 26/11/2017
คำว่า "ไม่" ยาวกว่าคำว่า "ใช่" เล็กน้อย แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง เราจึงพูดอย่างหลังได้อย่างง่ายดายในทุกขั้นตอน แต่การปฏิเสธใครสักคนนั้นเป็นภารกิจที่เป็นไปไม่ได้สำหรับเรา ทำไมคำว่า “ไม่!” ถึงยากนัก? และวิธีการปฏิเสธคำขอเพื่อที่จะยังคงอยู่ในขอบเขตของมารยาทและ?
ทำไมเราถึงกลัวที่จะปฏิเสธ?
ความกลัวที่จะพูดว่า "ไม่" สามารถเริ่มได้ในวัยเด็ก แบบอย่างของบิดามารดาและหลักธรรมทางศีลธรรมที่ครอบครัวยึดถือมีอิทธิพลอย่างมาก (น่าเสียดาย ที่ไม่เป็นผลดีเสมอไป)
ตัวอย่างเช่น แม้แต่ในกระบะทราย คุณแม่ที่เอาใจใส่และเป็นมิตรก็สอนให้แบ่งปันของเล่นชิ้นโปรดกับเด็กคนอื่น ๆ อยู่เสมอ แล้วเด็กก็รู้ว่าถ้าเขาไม่แบ่งปันพวกเขาจะดุและลงโทษเขา ดังนั้นเด็กจึงสำลักน้ำตาอย่างไม่เต็มใจจึงยื่นช้อนตักที่เขาชื่นชอบให้กับเด็กชายจอมซนที่ไม่รู้จัก... และจดจำสภาพจิตใจของเขาได้เป็นเวลานาน และเขาจะดำเนินชีวิตต่อไปตามหลักการ “คุณต้องให้และช่วยเหลือเสมอแม้ว่าคุณจะไม่ต้องการก็ตาม”; จะยังคงกลัวการลงโทษหากปฏิเสธสิ่งใด
จากกระบะทรายเล็กๆ ในสนาม มีการวางแบบเหมารวมของพฤติกรรมและการสื่อสารกับผู้อื่นของบุคคลที่เป็นผู้ใหญ่แล้ว เราคุ้นเคยกับการแบ่งปันสิ่งที่รักและมีค่ามากจนได้รับความรัก ไม่ขุ่นเคือง ไม่เรียกว่าเป็นคนไม่สุภาพอย่างยิ่ง แม้ว่าเราจะปฏิเสธที่จะทำตามคำขอของใครบางคน แต่เรากลัวที่จะทำลายความสัมพันธ์กับผู้คน สูญเสียความไว้วางใจจากเพื่อน ความสนใจและความเคารพของผู้อื่น...
หลายคนต้องทนทุกข์ทรมานจาก "ศูนย์นักเรียนที่ยอดเยี่ยม" ที่ก่อตัวขึ้นในช่วงปีการศึกษา คนประเภทนี้มักจะพยายามดำเนินชีวิตตามความคาดหวังของใครบางคน เพื่อทำให้คนอื่นพอใจ มี "มารยาทดี" และสุภาพมากกว่าคนอื่นๆ คุณจะพูดว่า "ไม่" และปฏิเสธใครบางคนได้อย่างไร?
แต่ด้วยการตกลงทำสิ่งที่เราไม่ต้องการหรือทำไม่ได้จริงๆ อยู่เสมอ เราก็จะสูญเสียมากขึ้น เราลืมผลประโยชน์ของเรา เราละเมิดสิทธิ์ของเราในพื้นที่ส่วนตัว ทรัพย์สินส่วนบุคคล เวลาและการพักผ่อนในที่สุด โดยการทำอะไรบางอย่างที่ขัดต่อเจตจำนงของเราเป็นประจำ เราจะพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องสูญเสียกำลังทั้งกายและใจ เราสูญเสียการติดต่อกับ "ฉัน" ของเราเอง เราเครียด หดหู่ เหนื่อย; เราพบว่าตนเองมีแรงกดดันด้านเวลา เพียงแต่ไม่มีเวลาจัดสรรเวลาให้กับชีวิตส่วนตัวของเรา.
การพูดว่า "ไม่" ด้วยเหตุผลบางอย่างทำให้เรารู้สึกไม่สบายในระดับจิตใจ: มันอึดอัดใจความรู้สึกผิดปรากฏขึ้น
แต่การตอบว่า "ใช่" จะเป็นการดีกว่า: คำนี้จะตามมาด้วยความขอบคุณและความสุขอันยิ่งใหญ่จากคู่สนทนา และขณะนี้คงไม่มีใครคิดว่าจะต้องทุ่มเทแรงกายแรงใจและสุขภาพเท่าไรเพื่อความสุขครั้งที่สองของ “ผู้ร้อง” นี้...
คุณต้องเรียนรู้ที่จะพูดว่า "ไม่" เช่นเดียวกับการเรียนรู้ที่จะขอบคุณ ขอโทษ กล่าวทักทายและทักทายผู้คน คำว่า “ไม่” ย่อมไม่เกินขอบเขตของมารยาท นอกจากนี้ความสามารถในการปฏิเสธยังแสดงถึงความสุภาพและมารยาทที่ดีของเราอีกด้วย
วิธีการเรียนรู้ที่จะปฏิเสธอย่างสุภาพ
ความสามารถในการปฏิเสธอย่างสุภาพและถูกต้องไม่สามารถพัฒนาได้หลังจากพยายามพึมพำว่า "ไม่..." เพียง 2-3 ครั้ง ท้ายที่สุดแล้ว ทักษะดังกล่าวควรกลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมการสื่อสารกับผู้คน ซึ่งเป็นวิธีรักษาความสมบูรณ์ของความสนใจและพื้นที่ส่วนบุคคล
ในทุกสถานการณ์ที่คุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องตอบว่า “ไม่!” ตามคำร้องขอของคู่สนทนาที่น่ารำคาญจะใช้กลยุทธ์การปฏิเสธที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ทางเลือกของพวกเขาควรขึ้นอยู่กับระดับความสัมพันธ์ของคุณกับบุคคลนั้น ความเป็นไปได้ที่แท้จริง/เป็นไปไม่ได้ในการให้ความช่วยเหลือ ทัศนคติส่วนตัวของคุณต่อคู่สนทนา เป็นต้น อย่างไรก็ตาม มีหลักการและกฎเกณฑ์บางประการสำหรับการปฏิเสธวัฒนธรรม ซึ่งตามนี้จะง่ายกว่าสำหรับคุณในการป้องกันตัวเองจากการถูกโจมตีในเวลาส่วนตัว พลังงาน และ - ที่สำคัญมาก -
ก่อนที่คุณจะออกเสียงคำว่า "ไม่!" อย่างรวดเร็วและไม่อาจเพิกถอนได้ให้พยายามทำความเข้าใจแรงจูงใจที่แท้จริงของคู่สนทนาของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว คำขอใด ๆ อาจเป็นผลมาจากความตั้งใจสองประการ - ความปรารถนาที่จะขอความช่วยเหลือที่แท้จริงในสถานการณ์ที่สิ้นหวังหรือเพียงวิธีที่จะจัดการคุณ
ในกรณีแรกคุณควรคิดถึงเหตุผลที่คุณพร้อมที่จะปฏิเสธบุคคลอย่างรวดเร็ว บางทีเบื้องหลังพวกเขาอาจเป็นความเกียจคร้านธรรมดาหรือความเห็นแก่ตัวอันยิ่งใหญ่? ซึ่งหมายความว่าคุณต้องพิจารณาหลักการชีวิตและรูปแบบการสื่อสารกับผู้คนอีกครั้งเล็กน้อย แต่สถานการณ์ประเภทที่สองต้องได้รับความเอาใจใส่สูงสุดและใช้กฎการสื่อสารพิเศษ
ดังนั้นคุณต้องคำนึงถึงรายละเอียดปลีกย่อยของ "คำพูด" ที่สำคัญ:
- หากคุณรู้สึกว่าสถานการณ์ปัจจุบันยังคงต้องการการปฏิเสธทันที อย่ารอช้าด้วยการ “ไม่” ที่หนักแน่นและเด็ดขาด การตอบสนองต่อคำขอของคุณควรเป็นเช่นนั้น มั่นคง ชัดเจน และมั่นใจ เสียงที่สั่นน้อยที่สุดและดวงตาของคุณ "วิ่ง" จากด้านหนึ่งไปอีกด้านจะทรยศต่อความสงสัยและความอึดอัดของคุณต่อคู่สนทนาของคุณ และนี่ก็จะกลายเป็นอีกโอกาสในการยักย้าย
- เมื่อปฏิเสธ อย่าเตรียมตัวล่วงหน้าสำหรับการตอบสนองเชิงลบและความขุ่นเคืองจากคู่สนทนาของคุณ ประการแรก หากคุณตีกรอบการ “ไม่” ของคุณอย่างสุภาพด้วยข้อโต้แย้งที่เข้าถึงได้ ความกดดันที่จะเกิดขึ้นกับคุณก็จะแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย และประการที่สอง หากคุณได้ยินคำตำหนิที่ส่งถึงคุณ สิ่งเหล่านั้นจะไม่สะท้อนถึงมารยาทที่ไม่ดีของคุณ แต่สะท้อนถึงการขาดวัฒนธรรมของอีกฝ่าย
- เมื่อพูดว่า "ไม่" อย่าพยายามวาง "สิ่งกีดขวาง" ทางจิตวิทยาไว้กับตัวเองและตั้งท่าป้องกันโดยเอาแขนพาดหน้าอก วิธีนี้จะทำให้คู่สนทนาของคุณขุ่นเคืองด้วยการดูถูกเหยียดหยามอย่างไม่เหมาะสมได้ แต่ไม่มีใครจะโจมตีคุณ!
- พยายามออกเสียงคำปฏิเสธอย่างใจเย็น ด้วยน้ำเสียงที่เป็นกลาง และอย่าใช้อารมณ์เชิงลบร่วมกับคำพูดของคุณ คู่สนทนาไม่ควรรู้สึกถึงแง่ลบในน้ำเสียงของคุณ และในทางกลับกันคุณไม่ควรจุดประกายความไม่พอใจให้กับบุคคลภายใน
- ไม่ว่าในกรณีใดคุณไม่ควรอับอายคู่สนทนาของคุณที่พยายามถามคุณบางอย่าง! อย่ากล่าวหาบุคคลว่าขาดอิสรภาพหรือที่แย่กว่านั้นคือความเย่อหยิ่ง ท้ายที่สุดแล้ว เขาต้องการความช่วยเหลือจริงๆ ไม่ใช่สัญลักษณ์ของคุณ! ทำให้เป็นกฎ: หากคุณไม่สามารถปฏิบัติตามคำขอได้ อย่างน้อยก็ให้การสนับสนุนทางศีลธรรม
- โดยเฉพาะเวลาพยายามให้กำลังใจคนๆ หนึ่ง พยายามพูดอย่างจริงใจ คิดและชั่งน้ำหนักทุกคำพูด คุณไม่ควรโรยด้วยสูตรวาจาที่ซ้ำซากจำเจและให้คำแนะนำที่ชาญฉลาดแบบ "ถูกแฮ็ก" ท้ายที่สุดแล้ว บุคคลที่แท้จริงและเจาะจงกำลังมาหาคุณพร้อมกับคำขอ ไม่ใช่ "ผู้ประสบภัยชาวรัสเซียชั่วนิรันดร์" โดยทั่วไป!
- ในระหว่างการสนทนา อย่ากลัวที่จะพูดถึงความรู้สึกของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณถ่ายทอดความคิดของคุณได้อย่างถูกต้อง จริงใจและตรงไปตรงมา หลีกเลี่ยงความตึงเครียดในความสัมพันธ์ในอนาคต และไม่สับสนกับคำอธิบายที่ไม่จำเป็น คู่สนทนาจะรู้สึกว่าคุณไม่เพียงแต่ฟังเท่านั้น แต่ยังได้ยินเขาด้วย ความสัตย์จริงของคุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าสู่สถานการณ์ของบุคคลนั้นจริงๆ และเข้าใจเขาอย่างถูกต้อง ในการตอบสนองเขาจะพูดอย่างจริงใจและไม่เกรงกลัวที่จะมองหาทางเลือกอื่นในการแก้ปัญหา
- การใช้ “I-messages” มีประสิทธิภาพมากในระดับจิตวิทยา ตัวอย่างเช่น “ฉันอยากจะช่วยแต่...” “ฉันสนใจข้อเสนอนี้มาก แต่...” “ฉันรู้สึกเสียใจมากกับสถานการณ์ปัจจุบัน แต่...” วิธีนี้จะทำให้คุณแสดงความสนใจต่อเหตุการณ์ในชีวิตของคู่สนทนาของคุณ หลีกเลี่ยงการใช้วลีที่มีสรรพนาม "คุณ" ("คุณ" - ข้อความ): "คุณกำลังถามฉันอีกครั้ง ... " "คุณมักจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้ ... "
- นอกจากนี้ อย่าใช้ลักษณะทั่วไปทุกประเภท เช่น "ถามเสมอ" "ยืมเงินตลอดเวลา..." ไม่จำเป็นต้องบอกใบ้ถึงปัญหาที่พบบ่อยในชีวิตคู่สนทนาของคุณ
- คุณสามารถแสดงคำ “ไม่” ควบคู่กับการแสดงท่าทางที่เหมาะสมได้ ตัวอย่างเช่น แสดงท่าทาง "รังเกียจ" หรือการปฏิเสธด้วยมือเล็กน้อย ด้วยวิธีนี้ ในระดับอารมณ์ คุณจะโน้มน้าวบุคคลนั้นว่าคุณจะไม่รับภาระผูกพันที่สูงเกินไป
- ในระหว่างการสนทนา อย่าขัดจังหวะคู่สนทนา พยายามฟังเขาอย่างระมัดระวัง และแสดงความเคารพเขา
การใช้กฎการพูดที่สำคัญเหล่านี้จะง่ายกว่ามากสำหรับคุณที่จะหลีกเลี่ยงความผิด ความเข้าใจผิด หรือการแสดงความก้าวร้าวจากคู่สนทนาของคุณ แต่คุณจะพูดคำยาก ๆ ว่า "ไม่" ได้อย่างไร?
เรามาลองเน้นหลักการสำคัญของการปฏิเสธอย่างสุภาพ:
- สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องแน่ใจว่าคุณทำถูกต้องหรือตามคำขอของเขา อาจเกิดขึ้นได้ที่พวกเขาขอเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่ดูเหมือนคุณแล้วว่าพวกเขารุกล้ำเวลาว่างทั้งหมดของคุณ
- ในหลายกรณี เมื่อคุณใช้คำว่า “ไม่” คุณไม่จำเป็นต้องแสดงความคิดเห็นหรือคำอธิบายประกอบ ไม่ควรแบ่งปันรายละเอียดในชีวิตของคุณกับผู้อื่น อย่างไรก็ตาม หากคุณคิดว่ายังจำเป็นต้องมีคำอธิบายบางอย่างเกี่ยวกับการปฏิเสธ (เช่น ในสถานการณ์ของการสื่อสารกับญาติสนิท) ให้ระบุข้อโต้แย้งที่ชัดเจนและแม่นยำ อย่าพึมพำพยายามอย่าโกหก
- หากคุณสงสัยว่าคุณไม่สามารถช่วยคู่สนทนาของคุณได้ อย่าพูดว่า "ไม่" ทันที ลองใช้เวลาคิดสักนิด พูดว่า “ฉันจะคิดเรื่องนี้” “ค่อยกลับมาเรื่องนี้ทีหลังหน่อยเถอะ” บางทีในช่วงเวลานี้คุณอาจมีโอกาสช่วยเหลือบุคคลได้จริง
โดยหลักการแล้ว รูปแบบวาจาดังกล่าวยังสามารถใช้ได้เมื่อเป็นเรื่องยากมากสำหรับคุณที่จะปฏิเสธบุคคลใดบุคคลหนึ่งทันที แม้ว่าคุณจะเข้าใจว่าคุณไม่สามารถให้ความช่วยเหลือได้ก็ตาม แต่ไม่ว่าในกรณีใดอย่ารอช้าในการตอบเพื่อไม่ให้หว่านความหวังที่ไม่จำเป็นให้กับคู่สนทนาของคุณ
หากคุณรู้ในตอนแรกว่าคุณไม่สามารถช่วยได้ในทางใดทางหนึ่ง ก็ควรพูดว่า "ไม่" ทันที ท้ายที่สุดแล้ว บุคคลอาจต้องการความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและจริงใจ คุณไม่ควรทำให้เขารออย่างไม่มีจุดหมาย
บางครั้งสถานการณ์การปฏิเสธจะต้องมีข้อโต้แย้ง เช่น หากพวกเขาขอให้คุณยืมเงิน และคุณจะนำไปใช้ซื้อชุดนักเรียนให้ลูก หรือเพื่อนขอให้คุณดูแลลูกสาวของเธอในช่วงสุดสัปดาห์ และสำหรับคุณ วันหยุดเป็นโอกาสเดียวที่จะผ่อนคลายและนอนหลับหลังจากทำงานหนักมาทั้งสัปดาห์ อย่ากลัวที่จะพูดตามความจริงและจริงใจเกี่ยวกับความรู้สึกและแผนการของคุณ ท้ายที่สุดแล้วคู่สนทนาเองก็อาจเข้ามาแทนที่คุณและควรเข้าใจและยอมรับข้อโต้แย้งของคุณ
สถานการณ์อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณมีโอกาสปฏิบัติตามคำขอบางส่วน เสนอความช่วยเหลือที่เป็นไปได้ในเรื่องนี้ แต่อย่าทำงานอื่นที่เป็นไปไม่ได้
อย่าลืมใช้คำสุภาพที่คุ้นเคยหรือ “นุ่มนวล” ในการสื่อสาร เช่น “ขอบคุณ” “ได้โปรด” “ขออภัย” เห็นด้วย สำนวน "เข้าใจฉันหน่อยเถอะ ไม่" ฟังดูน่าฟังมากกว่าคำว่า "ไม่!" ที่แห้งเหือดและมีพยางค์เดียว
ลองร่วมกับคู่สนทนาของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา คิดถึงตัวเลือกอื่น ๆ ที่เป็นไปได้ซึ่งคุณไม่จำเป็นต้องเข้าร่วม ในการสนทนาเช่นนี้ สิ่งสำคัญคือต้องมีความละเอียดอ่อน มีวิจารณญาณ และพยายามค้นหาวิธีที่เป็นจริงและมีประสิทธิภาพ
รู้สึกอิสระที่จะพูดกฎหรือหลักการเฉพาะในชีวิตของคุณหากมันเหมาะสมในสถานการณ์ที่กำหนด เช่น “วันเสาร์ฉันมักจะไปเยี่ยมย่าที่หมู่บ้าน” หรือ “ฉันคุ้นเคยกับการใช้เวลาวันอาทิตย์กับครอบครัว”
หากพวกเขาพยายามมอบหมายงานที่มากเกินไปให้คุณอย่างก้าวก่าย อย่ากลัวที่จะบอกเป็นนัยว่าคุณไม่เก่งในเรื่องใดเรื่องหนึ่งและสามารถทำลายทุกสิ่งทุกอย่างได้ หรือทักษะของคุณไม่ดีนักในการตอบสนองคำขออย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว
หลักการที่เราระบุไว้สามารถนำไปใช้กับสถานการณ์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง แต่ละคนมีระดับประสิทธิภาพที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม มักมีกรณีที่ "ไม่" ที่สุภาพและสุภาพของเราดื้อรั้นไม่ยอมให้ใครได้ยิน... เราควรประพฤติตนอย่างไร? คุณจะปฏิเสธคนที่น่ารำคาญได้อย่างไรโดยไม่ละเมิดบรรทัดฐานของมารยาท? ถึงเวลาใช้ "ปืนใหญ่"...
เคล็ดลับของคนเจ้าเล่ห์
คำแนะนำที่เราจะเสนอให้คุณไม่ได้อยู่นอกเหนือขอบเขตของมารยาท พวกเขาจะไม่ละเมิดบรรทัดฐานของความเหมาะสมจะไม่ดูถูกหรือทำให้คู่สนทนาของคุณอับอาย พวกเขาต้องการเพียงจินตนาการที่พัฒนาแล้วและสติปัญญาที่มากขึ้นจากคุณเท่านั้น เป็นผลให้คุณไม่เพียงแต่จะนำเสนอตัวเองว่าเป็นคนสุภาพและมีวัฒนธรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นคนที่มีจิตใจที่ไม่ธรรมดาอีกด้วย
บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากทางจิตใจที่จะออกเสียงคำว่า “ไม่” หรือสำนวนใดๆ ที่มีอนุภาคเชิงลบว่า “ไม่” หรือ “ทั้งสอง” พยายามกำหนดวลีของคุณให้แตกต่างออกไปโดยให้ความหมายแฝงเชิงบวกแก่การปฏิเสธ ตัวอย่างเช่น: “คงจะดีไม่น้อยหากฉันไม่ได้ป่วย”
พยายามโต้แย้งเพื่ออ้างอิงถึงมุมมองของบุคคลอื่นที่คุ้นเคยกับคุณทั้งคู่ มันควรจะเป็นอุปสรรคสำหรับคุณเมื่อทำตามคำขอสำเร็จ ตัวอย่างเช่น: “ฉันไม่สามารถให้คุณยืมเงินได้เพราะสามีของฉันจะใช้มันเพื่อซ่อมรถ”
หากคุณไม่พบข้อโต้แย้งใดๆ สำหรับการปฏิเสธเลย ลองบอกว่าคุณสามารถดำเนินการตามคำขอได้ เช่น หากคุณมีเวลามากขึ้นในการดำเนินการ คุณไม่จำเป็นต้องจัดทำรายงานรายไตรมาส เป็นต้น
พยายามอธิบายความเป็นไปได้ของความล้มเหลวของคดีให้ชัดเจนและชัดเจนหากได้รับมอบหมายจากคุณ ตัวอย่างเช่น คุณไม่ใช่พ่อครัวที่เก่งที่สุด ดังนั้นคุณจะไม่ต้องเตรียมเค้กวันเกิดสำหรับวันเกิดลูกพี่ลูกน้องคนที่สองของคุณ หรือคุณสามารถเรียนรายสัปดาห์กับหลานสาวของคุณได้
เมื่อเลือกเหตุผลที่คุณ "ไม่" ให้พูดในภาษาของค่านิยมที่คู่สนทนาของคุณแบ่งปัน ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้หญิงที่ชอบไปร้านเสริมสวย คุณสามารถพูดดังนี้: “ตอนนี้ฉันนั่งกับลูกไม่ได้แล้ว เพราะฉันต้องไปที่ร้านทำผมตอน 15.00 น.”
เมื่อปฏิเสธ พยายามให้รางวัลคู่สนทนาของคุณด้วยคำชมที่จริงใจไปพร้อมๆ กัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตอบเพื่อนร่วมงานว่า “คุณคิดสถานการณ์ที่น่าสนใจมากสำหรับงานปาร์ตี้ขององค์กรขึ้นมาได้ แต่คงจะอึดอัดใจสำหรับฉันที่จะเป็นเจ้าภาพ” วิธีนี้จะช่วยลดการปฏิเสธของคุณลงอย่างมาก
หากคู่สนทนายังไม่ก้าวก่ายคำขอของเขามากนัก ให้ลองเปลี่ยนหัวข้อการสนทนา อย่างไรก็ตาม เลือกที่จะพูดคุยถึงเรื่องที่จะน่าสนใจสำหรับอีกฝ่าย ทำให้เขาหันเหความสนใจจากปัญหา
บางครั้งคุณสามารถลองเปลี่ยนเส้นทางคำขอความช่วยเหลือไปยังคู่สนทนาได้ ถามเขาว่า “คุณจะทำอย่างไรถ้าถูกขอให้ยืมเงินที่คุณจะซื้อของขวัญให้ลูกสาว” อย่างไรก็ตาม คำถามดังกล่าวควรถามอย่างใจเย็นและเป็นมิตร โดยไม่แสดงอาการระคายเคืองแม้แต่น้อย
ในบางกรณี การจำลองกิจกรรมหรือการจ้างงานที่จริงจังอาจส่งผลต่อมือของคุณ หากคุณรู้สึกว่าคุณกำลังจะถูกขอให้ทำบางสิ่งที่ยากลำบาก โปรดแจ้งให้เราทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับภาระงานส่วนเกินในที่ทำงาน แผนการปรับปรุงกระท่อมฤดูร้อนในช่วงสุดสัปดาห์ ฯลฯ
พยายามนำเสนอทางเลือกที่ชัดเจนแก่บุคคลที่ถามคุณ ตัวอย่างเช่น บอกหัวหน้าของคุณว่าคุณพร้อมที่จะเตรียมเอกสารเพื่อตรวจสอบอย่างรวดเร็วหากเขาปลดคุณจากงานปัจจุบันจำนวนหนึ่ง
หากคู่สนทนายังคงร้องขอต่อคุณและไม่ยอมรับข้อโต้แย้งที่สมเหตุสมผล พยายามสนทนาด้วยอารมณ์ขัน หรืออีกนัยหนึ่งคือ “หัวเราะออกมา” เพียงใช้มุขตลกที่สุภาพและตลกจริงๆ ซึ่งจะไม่ทำให้ผู้อื่นขุ่นเคือง
เทคนิคดังกล่าวซึ่งไม่มีทางเกินขอบเขตของความเหมาะสมจะช่วยให้คุณสามารถปกป้องสิทธิ์ในการพักผ่อนและ... แต่พยายามใช้ในกรณีที่ชุดกฎมาตรฐานไม่เหมาะสำหรับคู่สนทนาที่น่ารำคาญมากเกินไป
สำหรับผู้บงการ - “ไม่!” อันหนักหน่วงของเรา
น่าเสียดายที่บ่อยครั้งในระหว่างการสนทนา เราสังเกตเห็นว่าเรากำลังถูกบงการอย่างไร้ยางอาย และตามกฎแล้วเราเองก็ให้เหตุผลสำหรับความกดดันดังกล่าว คุณต้องระมัดระวังในการเลือกคำและสำนวนและหลีกเลี่ยงความตรงไปตรงมามากเกินไป
เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ จะช่วยปกป้องคุณจากแรงกดดันจากผู้อื่น จะไม่ให้เหตุผลแก่คนแปลกหน้าในการกำหนดภาระหน้าที่ที่ไม่จำเป็นให้กับคุณ และจะช่วยคุณเป็นการส่วนตัวจากความโกรธและความก้าวร้าวอย่างกะทันหัน:
- พยายามหลีกเลี่ยงการโต้แย้งที่ยาวเกินไปและสับสนสำหรับการปฏิเสธของคุณ ทุกคำพูดที่ลังเลที่คุณพูดเป็นเหตุผลที่ดีสำหรับขั้นตอนใหม่ของการจัดการ
- อย่าพยายามเปลี่ยนเส้นทางความรับผิดชอบของคุณไปให้คนอื่น ประการแรกมันไม่สุภาพและน่าเกลียด: คุณจะวางคนแปลกหน้าในตำแหน่งเดียวกับที่คุณพยายามหลีกเลี่ยง ประการที่สอง แม้ว่าบุคคลนี้จะตกลงที่จะให้บริการ แต่เขาอาจทำได้ไม่ดี และความตำหนิทั้งหมดจะพุ่งเข้ามาหาคุณเพราะคุณแนะนำให้เขาเป็นผู้ช่วย!
- หากคุณไม่สามารถพูดว่า “ไม่” ได้ในทันทีและขอให้รอ ก็อย่ารอนานเกินไปที่จะตอบ เมื่อคุณปฏิเสธหลังจากเงียบไปนาน ความรู้สึกผิดจะ "แทะ" มาที่คุณ และบุคคลนั้นจะบังคับให้คุณทำอะไรบางอย่างได้ไม่ยาก นอกจากนี้การทำให้ผู้คนรอเป็นเวลานานถือเป็นการไม่สุภาพ ท้ายที่สุดคู่สนทนาต้องการความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว!
- ห้ามพูดวลีเช่น "ฉันจะช่วยคุณทีหลัง" "ให้ฉันทำในครั้งต่อไป"... ท้ายที่สุด ครั้งต่อไปอาจมาเร็ว ๆ นี้ และคุณจะต้องปฏิบัติตามสิ่งที่คุณสัญญาไว้!
- ในที่สุดคำแนะนำหลัก หากคุณรู้สึกว่าคู่สนทนาเริ่มแสดงความก้าวร้าวต่อคุณคุณควรหยุดการสนทนาที่ไม่พึงประสงค์แล้วคิดว่า: มันคุ้มค่าที่จะสื่อสารกับบุคคลที่ไม่เคารพความสนใจของคุณหรือไม่?
สูตรสู่ความสำเร็จ: เทคโนโลยีเพื่อการปฏิเสธที่ถูกต้อง
นอกจากเคล็ดลับที่เราได้นำเสนอแล้ว ยังมีเทคนิคการปฏิเสธที่ได้รับการพัฒนาอย่างระมัดระวังอีกด้วย
- "บันทึกที่พัง" เธอคิดว่าคุณจะต้องพูดซ้ำคำว่า "ไม่" ที่หนักแน่นและหนักแน่นมากกว่าหนึ่งครั้ง บางครั้งคุณต้องพูดคำที่เพิกถอนไม่ได้นี้หลายครั้งเพื่อที่คู่สนทนาของคุณจะหยุดรบกวนคุณในที่สุด และบางครั้งก็เพียงพอที่จะพูดการแสดงออกถึงการปฏิเสธเพียงสามครั้ง และความมหัศจรรย์ของเลข “3” จะช่วยคุณได้!
- “ปฏิเสธด้วยความเข้าใจ” สามารถคิดได้อย่างง่ายดายว่าเป็นสูตรทางคณิตศาสตร์ ประกอบด้วยสองส่วนซึ่งสามารถคาดเดาได้ด้วยชื่อ: การปฏิเสธตัวเอง + ความเข้าใจ (เสียใจ) เราได้พูดกันค่อนข้างมากเกี่ยวกับการปฏิเสธ สาระสำคัญของมันคือคำว่า "ไม่" ที่มีชื่อเสียงของเรา แต่ด้วย "ความเข้าใจ" มันยากกว่า ตามตัวอักษรและเชิงเปรียบเทียบ...
ความเข้าใจ (เสียใจ) ที่คุณเสนอให้กับคู่สนทนาของคุณควรประกอบด้วยสองส่วน: การเอาใจใส่ต่อบุคคลนั้นและการแสดงความรู้สึกของคุณ เมื่อเห็นอกเห็นใจ คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจถึงความรุนแรงของสถานการณ์ที่คู่สนทนาพบว่าตัวเอง คุณรู้สึกเสียใจกับเขาอย่างจริงใจ แต่เมื่อนำส่วนที่สองของสูตรไปปฏิบัติ พยายามพูดอย่างเปิดเผยถึงความรู้สึกของตัวเอง บอกว่าคุณเสียใจอย่างยิ่งที่ไม่สามารถช่วยได้ในขณะนี้และในสถานการณ์เฉพาะนี้
นักจิตวิทยายังแนะนำให้จดบันทึกเป็นระยะๆ ในสมุดบันทึก โดยคุณจะจดไว้ว่าที่ไหน เมื่อใด ทำไม กับใคร และในสถานการณ์ใดที่คุณไม่สามารถพูดว่า "ไม่" ได้ เมื่อจดบันทึกดังกล่าวแล้ว ให้ลองคิดว่าเหตุใดจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ คุณผิดพลาดอะไร และคุณจะตอบคู่สนทนาของคุณอย่างไร
เรียนรู้ที่จะปฏิเสธอย่างถูกต้องโดยยังคงรักษาผลประโยชน์ของคุณไว้ ความเห็นแก่ตัวที่ดีต่อสุขภาพและการจัดลำดับความสำคัญอย่างถูกต้องจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยง “กับดักแห่งคำมั่นสัญญา”
เคล็ดลับในการปฏิเสธอีเมลจากเพื่อนและคนรู้จัก
ฟรานเซนจำได้ว่าได้รับจดหมายจากเพื่อน ไม่สนิทสนมแต่ให้เกียรติมาก เพื่อนคนหนึ่งขอให้ฉันช่วยทำโปรเจ็กต์ กำหนดเวลา? ผ่านไปหนึ่งอาทิตย์แล้ว เธอต้องการเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงเท่านั้น เธอพร้อมที่จะจ่าย
ฟรานเซนถอนหายใจ ดูปฏิทินของเธอ และคิดเกี่ยวกับมัน โปรเจ็กต์นี้จะจัดการได้ก็ต่อเมื่อเราจัดตารางงานบางอย่างใหม่ ตื่นเช้า นอนดึก และนอกจากนั้นยังทำงานในช่วงสุดสัปดาห์อีกด้วย โอกาสที่น่าเศร้า นอกจากนี้อเล็กซานดราไม่ได้รับแรงบันดาลใจจากโครงการนี้เลยและแม้แต่เงินที่เพื่อนของเธอเสนอก็ไม่ได้ทำให้มันน่าดึงดูด เป็นการดีกว่าที่จะอุทิศเวลาให้กับงานที่น่าสนใจ หรือแค่ใช้เวลากับคนที่คุณรัก
ไม่มีเหตุผลสำคัญสักข้อเดียวที่จะตอบ “ใช่” เพื่อน ยกเว้นทัศนคติของการ “เป็นคนดี” และ “ช่วยเหลือเพื่อน” อย่างไรก็ตาม บางครั้งคุณต้องต่อต้านพวกเขา ฟรานซ์คิด และตัดสินใจปฏิเสธ
จะพูด “ไม่” กับเพื่อนอย่างไรโดยไม่ทำลายความสัมพันธ์? สิ่งนี้พิสูจน์ให้เห็นถึงความท้าทายแม้กระทั่งสำหรับนักเขียนมืออาชีพและมืออาชีพด้านการสื่อสารที่ช่ำชอง คุณต้องสามารถปฏิเสธได้ - และเทมเพลตการปฏิเสธที่เตรียมไว้ล่วงหน้าจะช่วยได้อย่างมากในเรื่องนี้
สถานการณ์สากล:
สวัสดี [ชื่อ]!
ขอบคุณสำหรับจดหมายของคุณ
ฉันภูมิใจที่คุณ ______ ฉันดีใจที่คุณอยากร่วมงานกับฉัน
ฉันต้องปฏิเสธเพราะ____
แต่ฉันอยากจะช่วยคุณ [ว่าอย่างไร]
ขอบคุณสำหรับ _____! ฉันให้ความสำคัญกับมิตรภาพของเรา
[ถ้อยคำที่สร้างแรงบันดาลใจ]
[ลายเซ็น]
นี่คือลักษณะของจดหมายจริง:
สวัสดีมาเรีย!
ขอบคุณสำหรับจดหมาย!
ฉันภูมิใจที่คุณได้จัดการประชุมสำหรับผู้ประกอบการอินเทอร์เน็ต ฉันดีใจที่คุณอยากร่วมงานกับฉัน
น่าเสียดายที่ฉันต้องตอบว่า "ไม่" เพราะสัปดาห์นี้ปากของฉันเต็มไปด้วยปัญหา - มีหลายสิ่งที่ต้องทำโดยไม่มีที่สิ้นสุด
แต่ฉันอยากจะช่วยคุณจริงๆ คุณอาจพบว่าแผนสำหรับการประชุมปีที่แล้วสำหรับเกษตรกรผู้เลี้ยงปศุสัตว์ใน Far North ซึ่งเพื่อนร่วมงานของฉันเตรียมไว้นั้นมีประโยชน์ ฉันกำลังส่งเอกสารเป็นไฟล์แนบ อย่างไรก็ตามเธอยินดีที่จะตอบคำถามของคุณใน VKontakte (หน้าของเธอ: vk.com/konfetka1966)
ขอบคุณสำหรับการมองโลกในแง่ดีและความรักในชีวิต! คุณก็รู้ว่าฉันให้ความสำคัญกับมิตรภาพของเรามากแค่ไหน
ขอให้โชคดีในงาน! ฉันนึกภาพออกว่างานนี้ยากขนาดไหน
เขียน!
ซาช่า
สคริปต์นี้จะทำงานได้หากตรงตามข้อกำหนดเบื้องต้นสามประการ
1. ตอบอย่างรวดเร็ว
คุณไม่สามารถเลื่อนการตอบโดยหวังว่าเพื่อนของคุณจะลืมจดหมายฉบับนั้น เขาจะไม่ลืม
2. อธิบายเหตุผลของการปฏิเสธโดยสังเขป
การอธิบายให้เพื่อนฟังถึงเหตุผลในการปฏิเสธเป็นสิ่งสำคัญและถูกต้อง แต่อย่าจมอยู่กับรายละเอียด ไม่มีใครต้องการสิ่งนี้ สมมติว่าสถานการณ์ข้างต้นพูดถึงเฉพาะตารางงานที่ยุ่งเท่านั้น ถ้าอธิบายตรงๆ กระชับ เพื่อนก็จะเข้าใจ
3. เสนอบางสิ่งเป็นการตอบแทน
เมื่อเร็ว ๆ นี้ หัวหน้าของบริษัทการค้าแห่งหนึ่งถามคำถามกับเราว่าจะทำอย่างไรกับลูกค้าที่ไม่พอใจกับบริการนี้อย่างต่อเนื่อง "บีบน้ำทั้งหมด" ออกจากผู้จัดการลูกค้า โดยพบข้อผิดพลาดในทุกเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ คำถามของเขาเกี่ยวกับเครื่องมือและทักษะที่ผู้จัดการฝ่ายขายควรมีในการทำงานกับลูกค้าที่ "น่ารังเกียจ" เช่นนี้
และแน่นอน หากคุณทำงานกับลูกค้า ไม่ช้าก็เร็วคุณจะพบกับสถานการณ์ที่ลูกค้าอ้างสิทธิ์อย่างไม่สมเหตุสมผลหรือสร้างเรื่องอื้อฉาวโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือบางทีคำกล่าวอ้างของเขาอาจมีเหตุผลอย่างสมบูรณ์ แต่คุณยังไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดของลูกค้าได้และถูกบังคับให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบ
เราวิเคราะห์ประสบการณ์และประสบการณ์ของเพื่อนร่วมงานในการทำงานกับลูกค้าที่ยากลำบากและเตรียมบทความนี้ ในบทความนี้ เราตัดสินใจที่จะเน้นเฉพาะสถานการณ์ที่ผู้จัดการลูกค้าไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากปฏิเสธคำขอของลูกค้าอย่างสุภาพ แต่ทำในลักษณะที่จะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้
ในระหว่างการฝึกอบรมเฉพาะทางสำหรับธนาคารแห่งหนึ่ง ร่วมกับผู้เข้าร่วมการฝึกอบรม เราได้ระบุหลักการพื้นฐาน 4 ประการของ "การปฏิเสธอย่างสุภาพ"
หลักการของการปฏิเสธอย่างสุภาพแต่หนักแน่น
หลักการข้อที่ 1 หากคุณปฏิเสธก็ให้เหตุผล
ข้อความของการปฏิเสธจะต้องมีการอ้างอิงถึงข้อเท็จจริงที่ผู้จัดการต้องปฏิเสธลูกค้า สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการใช้ข้อโต้แย้งเหล่านี้ควรทิ้งความรู้สึกว่าไม่มีอะไรขึ้นอยู่กับลูกค้าหรือผู้จัดการในขณะนี้
ตัวอย่างจากการปฏิบัติของเรา:การฝึกอบรมกล่าวถึงสถานการณ์ที่ลูกค้าธนาคารองค์กรโกรธเคืองที่เขาต้อง "จ่ายค่าคอมมิชชั่นเพิ่มเติมแก่ธนาคารอย่างไม่สมเหตุสมผลสำหรับการทำธุรกรรมง่ายๆ ด้วยบัญชีธนาคารของเขา"
ผู้จัดการลูกค้าหนุ่มพูดประมาณนี้: “นี่เป็นค่าคอมมิชชั่น ฉันไม่สามารถทำอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ คุณจะต้องจ่าย"
และจากข้อมูลของผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมส่วนใหญ่ พฤติกรรมของผู้จัดการในลักษณะนี้ไม่น่าเชื่อสำหรับลูกค้ามากนัก
อะไรจะน่าเชื่อถือกว่าในสถานการณ์นี้?
ใช้ได้กับสถานการณ์ข้างต้น วลีของผู้จัดการลูกค้าที่มีความสามารถอาจมีลักษณะดังนี้:
“ตามข้อตกลงการบริการธนาคารที่ลงนามโดยคุณและเรา ธุรกรรมเหล่านี้จะถูกเรียกเก็บเงินในอัตรา 0.1% ของจำนวนเงิน นี่เป็นจำนวนเงินมาตรฐานสำหรับธนาคาร เงินจำนวนนี้ถูกหักจากบัญชีของคุณตามข้อตกลง”
หลักการข้อที่ 2 หลีกเลี่ยงคำพูดเชิงลบจากซีรีส์: “เราทำไม่ได้” “เราจะไม่ทำ” “เราไม่ทำ”
แม้แต่กับลูกค้าที่ภักดีและไม่มีความขัดแย้ง สูตรเชิงลบดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะ "ระคายเคือง" มากกว่า "ทำให้สงบลง"
ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งนี้ทำให้บริษัทที่ปฏิเสธลูกค้าในลักษณะนี้ตกอยู่ในสถานะเสียเปรียบทันที: ไม่ว่าจะอยู่ในตำแหน่งของ "เผด็จการ" ที่ไม่ต้องการทำอะไรเพื่อลูกค้า หรืออยู่ในตำแหน่งที่อ่อนแอ
ไม่ว่าในกรณีใด ลูกค้าไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากตอบโต้อย่างก้าวร้าว สาบานและขุ่นเคืองเพื่อ "ทะลวง" กำแพงแห่งความเข้าใจผิดที่ว่างเปล่า
วลีที่สงบสุขและคืนดีกันมากขึ้นอาจมีลักษณะดังนี้:
- “เราทำได้ แต่อยู่ภายในขอบเขตดังกล่าว”
- “เราทำได้ แต่ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าว”
- “เราสามารถจัดหาให้กับลูกค้าได้ สิ่งที่คุณขอไม่รวมอยู่ในบริการเหล่านี้ ... "
ในแนวทางปฏิบัติของเรา ผู้จัดการสามารถได้รับการโน้มน้าวใจเพิ่มเติมโดยอ้างถึงเหตุผลที่น่าสนใจข้อใดข้อหนึ่ง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเขาจึงต้องปฏิเสธลูกค้า
ตัวอย่าง: “ตามข้อตกลงลงวันที่ 25 มกราคม 2559 ตามเงื่อนไขการให้บริการ คุณสามารถทำธุรกรรมในบัญชีธนาคารของคุณเป็นจำนวนเงินพร้อมค่าคอมมิชชั่น”
หลักการข้อที่ 3 ให้ทางเลือกแก่ลูกค้า
ในย่อหน้าก่อนหน้านี้ เราได้พูดคุยกันแล้วเกี่ยวกับความจริงที่ว่าเมื่อมีการสร้าง "กำแพงเปล่า" ต่อหน้าลูกค้า สิ่งเดียวที่เขาทำได้คือตีมัน ขุ่นเคือง และพยายามจะทะลุกำแพงนี้ไป
หากผู้จัดการลูกค้ามีโอกาสดังกล่าว เราขอแนะนำให้เสนอทางเลือกอื่นแก่ลูกค้าทันที ในกรณีนี้ ผู้จัดการควรมุ่งความสนใจของลูกค้าไม่ใช่ไปที่การปฏิเสธ แต่เกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหานี้ แม้ว่าจะไม่ใช่วิธีที่สะดวกที่สุดก็ตาม
ตัวเลือกต่อไปนี้เป็นไปได้ที่นี่:
- ทำให้ลูกค้าเข้าใจว่ามีทางเลือกอื่นในการแก้ปัญหาของพวกเขาแม้ว่าตัวเลือกเหล่านี้จะไม่สะดวกนักก็ตาม
- “คุณสามารถสั่งซื้อจำนวนเงินผ่านฉันได้และรับโดยไม่มีค่าคอมมิชชั่นภายใน 3 วัน”
- “คุณสามารถถอนเงินจากตู้ ATM / โต๊ะเงินสด ค่าคอมมิชชันจะน้อยลง”
- “ฉันเข้าใจความหงุดหงิดของคุณ คุณสามารถเขียนคำร้องเรียนหรือความปรารถนาได้และฉันจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะได้รับการพิจารณาโดยเร็วที่สุด”
หลักการข้อที่ 4 ฝึกอารมณ์ที่เหมาะสมในน้ำเสียงของคุณ
ต่างจากหลักการสามข้อก่อนหน้านี้ ในที่นี้เราไม่ได้พูดถึงสิ่งที่จำเป็นต้องพูด แต่พูดถึงอารมณ์ที่ผู้จัดการลูกค้าควรทำ
- เสียใจและเห็นใจ.ดังนั้น หากน้ำเสียงแสดงความเสียใจน้อยเกินไป ลูกค้าอาจรู้สึกขุ่นเคืองเมื่อผู้จัดการลูกค้าขาดความสนใจเขา
- ความคงทนและความแน่วแน่ตรงกันข้ามหากมีความหนักแน่นน้อยเกินไปลูกค้าก็อาจจะรู้สึกว่าบางทีถ้าเขายืนกรานมากเกินไปองค์กรก็จะงอและยังเห็นด้วยกับการประชุมและผู้จัดการก็จะข้ามกฎและไม่ ปฏิเสธที่จะแก้ไขปัญหา
ผู้จัดการลูกค้าที่ทำงานในแนวหน้ากับลูกค้าที่ยากลำบากเพียงแค่ต้อง “รีเฟรช” การตั้งค่าความสมดุลส่วนบุคคลเป็นระยะๆ ได้แก่ ความพากเพียร (ความหนักแน่น) และความเห็นอกเห็นใจ (เสียใจ)
วิธีการทำเช่นนี้? ประการแรก สิ่งเหล่านี้จะต้องได้รับการซักซ้อมและฝึกฝน: ด้วยความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน ในการฝึกอบรม โดยให้เพื่อนๆ มีส่วนร่วม
เป้าหมายของเราคือการเพิ่มโอกาส ไม่ใช่เพื่อรับประกันชัยชนะ
แน่นอนว่าการใช้หลักการปฏิเสธอย่างสุภาพทั้งสี่ประการนั้นไม่ได้รับประกันว่าลูกค้าจะยอมรับข้อเสนอทั้งหมดของคุณ นอกจากนี้ เครื่องมือเหล่านี้จะไม่เปลี่ยนแปลงสถานการณ์ปัจจุบัน - ลูกค้าจะยังคงไม่พอใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น แต่จะมีบางอย่างเกิดขึ้นซึ่งทำให้อย่างน้อยก็คุ้มค่าที่จะลองใช้เครื่องมือเหล่านี้ - ผู้จัดการจะบรรลุเป้าหมายเร็วขึ้น
อเล็กเซย์ เลออนตีเยฟ, อันเดรย์ บาร์ซูคอฟ
สะพานลูกค้า