51. กลไกของความขัดแย้งทางสังคมและระยะของมัน เงื่อนไขสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จ
ความขัดแย้งทางสังคมใดๆ ก็ตามมีโครงสร้างภายในที่ค่อนข้างซับซ้อน ขอแนะนำให้วิเคราะห์เนื้อหาและลักษณะของเส้นทางความขัดแย้งทางสังคมในสามขั้นตอนหลัก: ระยะก่อนเกิดความขัดแย้ง ความขัดแย้งเอง และขั้นตอนการแก้ไขข้อขัดแย้ง
1. ระยะก่อนเกิดความขัดแย้ง- ไม่มีความขัดแย้งทางสังคมเกิดขึ้นทันที ความเครียดทางอารมณ์ การระคายเคือง และความโกรธมักจะสะสมในช่วงเวลาหนึ่ง ดังนั้นระยะก่อนความขัดแย้งในบางครั้งจึงลากยาวมากจนลืมต้นตอของความขัดแย้งไป ระยะก่อนเกิดความขัดแย้งคือช่วงเวลาที่ฝ่ายที่ขัดแย้งกันประเมินทรัพยากรของตนก่อนที่จะตัดสินใจดำเนินการเชิงรุกหรือล่าถอย ทรัพยากรดังกล่าวรวมถึงสินทรัพย์ที่เป็นวัตถุซึ่งคุณสามารถมีอิทธิพลต่อฝ่ายตรงข้าม ข้อมูล อำนาจ การเชื่อมต่อ ศักดิ์ศรี ฯลฯ ขณะเดียวกันก็มีการรวมกำลังของฝ่ายที่ทำสงคราม การค้นหาผู้สนับสนุน และการจัดตั้งกลุ่มที่เข้าร่วมในความขัดแย้ง ในตอนแรกแต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกันกำลังมองหาวิธีที่จะบรรลุเป้าหมาย หลีกเลี่ยงความยุ่งยากโดยไม่มีอิทธิพล ฝ่ายตรงข้าม เมื่อความพยายามทั้งหมดเพื่อให้บรรลุสิ่งที่ต้องการกลายเป็นไร้ประโยชน์ บุคคลหรือกลุ่มทางสังคมจะกำหนดวัตถุที่ขัดขวางการบรรลุเป้าหมาย ระดับของ "ความผิด" จุดแข็งและความเป็นไปได้ของการตอบโต้ ช่วงเวลานี้ในช่วงก่อนเกิดความขัดแย้งเรียกว่าการระบุตัวตน กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการค้นหาผู้ที่ขัดขวางการสนองความต้องการและต่อต้านผู้ที่ควรดำเนินการทางสังคมเชิงรุก ขั้นตอนก่อนเกิดความขัดแย้งยังมีลักษณะเฉพาะด้วยการก่อตัวของกลยุทธ์หรือแม้แต่กลยุทธ์หลายอย่างโดยแต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกัน
2 . ความขัดแย้งนั้นเอง- ขั้นตอนนี้มีลักษณะเฉพาะประการแรกคือมีเหตุการณ์เกิดขึ้นเช่น การกระทำทางสังคมที่มุ่งเปลี่ยนพฤติกรรมของคู่แข่ง นี่เป็นส่วนที่กระตือรือร้นและกระตือรือร้นของความขัดแย้ง ดังนั้นความขัดแย้งทั้งหมดจึงประกอบด้วยสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในช่วงก่อนเกิดความขัดแย้งและเหตุการณ์หนึ่ง การกระทำที่ก่อให้เกิดเหตุการณ์อาจแตกต่างกันไป แต่สิ่งสำคัญสำหรับเราคือต้องแบ่งพวกมันออกเป็นสองกลุ่ม ซึ่งแต่ละกลุ่มจะขึ้นอยู่กับพฤติกรรมเฉพาะของมนุษย์ กลุ่มแรกประกอบด้วยการกระทำของคู่แข่งในความขัดแย้งที่เปิดกว้าง นี่อาจเป็นการอภิปรายด้วยวาจา การลงโทษทางเศรษฐกิจ ความกดดันทางกายภาพ การต่อสู้ทางการเมือง การแข่งขันกีฬา ฯลฯ ตามกฎแล้วการกระทำดังกล่าวสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าขัดแย้งกันก้าวร้าวและไม่เป็นมิตร เนื่องจาก "การแลกเปลี่ยนการชก" อย่างเปิดเผยสามารถมองเห็นได้ชัดเจนจากภายนอกในระหว่างความขัดแย้ง จึงสามารถดึงความเห็นอกเห็นใจและผู้สังเกตการณ์เข้ามามีส่วนร่วมได้ เมื่อสังเกตเหตุการณ์บนท้องถนนที่พบบ่อยที่สุด คุณจะเห็นว่าคนรอบข้างคุณไม่ค่อยเฉยเมย: พวกเขาขุ่นเคืองเห็นอกเห็นใจฝ่ายเดียวและสามารถถูกดึงเข้าสู่การกระทำที่กระตือรือร้นได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น การกระทำที่เปิดเผยอย่างแข็งขันมักจะขยายขอบเขตของความขัดแย้ง จึงมีความชัดเจนและคาดเดาได้
3 . การแก้ไขข้อขัดแย้ง- สัญญาณภายนอกของการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถเป็นจุดสิ้นสุดของเหตุการณ์ได้ เป็นการสิ้นสุด ไม่ใช่การหยุดชั่วคราว ซึ่งหมายความว่าปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกันสิ้นสุดลง การกำจัดและการยุติเหตุการณ์เป็นสิ่งจำเป็น แต่ยังไม่เพียงพอสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง บ่อยครั้งเมื่อหยุดปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้ง ผู้คนยังคงพบกับสภาวะที่น่าหงุดหงิดและมองหาสาเหตุของมัน แล้วความขัดแย้งที่ดับลงก็ปะทุขึ้นอีกครั้ง การแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อสถานการณ์ความขัดแย้งเปลี่ยนแปลงไป การเปลี่ยนแปลงนี้อาจเกิดขึ้นได้หลายรูปแบบ แต่การเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิผลมากที่สุดในสถานการณ์ความขัดแย้งโดยยอมให้ระงับความขัดแย้งนั้นถือเป็นการกำจัดสาเหตุของความขัดแย้ง แท้จริงแล้ว ในความขัดแย้งที่มีเหตุผล การกำจัดสาเหตุย่อมนำไปสู่การแก้ไขอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่มีความตึงเครียดทางอารมณ์สูง การกำจัดสาเหตุของความขัดแย้งมักจะไม่ส่งผลกระทบต่อการกระทำของผู้เข้าร่วมในทางใดทางหนึ่งหรือส่งผลกระทบต่อมัน แต่จะมีผลน้อยมาก ดังนั้นสำหรับความขัดแย้งทางอารมณ์ ช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ความขัดแย้งควรถือเป็นการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของคู่ต่อสู้ที่มีต่อกัน ความขัดแย้งทางอารมณ์จะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อคู่ต่อสู้เลิกมองว่ากันและกันเป็นศัตรู นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมโดยการเปลี่ยนความต้องการของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง: ฝ่ายตรงข้ามให้สัมปทานและเปลี่ยนเป้าหมายของพฤติกรรมของเขาในความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น เมื่อเห็นความไร้ประโยชน์ของการต่อสู้ คู่แข่งฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งยอมจำนนต่ออีกฝ่าย หรือทั้งสองฝ่ายยอมจำนนในเวลาเดียวกัน ความขัดแย้งทางสังคมยังสามารถแก้ไขได้อันเป็นผลมาจากการสิ้นเปลืองทรัพยากรของฝ่ายต่างๆ หรือการแทรกแซงของกองกำลังที่สาม ซึ่งสร้างความได้เปรียบอย่างล้นหลามให้กับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง และท้ายที่สุด เป็นผลจากการกำจัดคู่แข่งโดยสิ้นเชิง . ในทุกกรณี การเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นอย่างแน่นอน
เงื่อนไขสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จ
ในความขัดแย้งสมัยใหม่ มีการกำหนดเงื่อนไขต่อไปนี้สำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง
1) การวินิจฉัยสาเหตุของความขัดแย้งอย่างทันท่วงทีและแม่นยำ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการระบุความขัดแย้งเชิงวัตถุประสงค์ ผลประโยชน์ เป้าหมาย และการกำหนด "เขตธุรกิจ" ของสถานการณ์ความขัดแย้ง มีการสร้างแบบจำลองสำหรับการออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง
2) ผลประโยชน์ร่วมกันในการเอาชนะความขัดแย้งบนพื้นฐานของการยอมรับร่วมกันในผลประโยชน์ของแต่ละฝ่าย
3) ร่วมกันค้นหาการประนีประนอม ได้แก่ วิธีเอาชนะความขัดแย้ง การเจรจาที่สร้างสรรค์ระหว่างฝ่ายที่ทำสงครามมีความสำคัญอย่างยิ่ง
ระยะหลังความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการขจัดความขัดแย้ง ผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกัน เป้าหมาย ทัศนคติ และการขจัดความตึงเครียดทางสังคมและจิตวิทยาในสังคม อาการหลังความขัดแย้ง เมื่อความสัมพันธ์แย่ลง อาจเป็นจุดเริ่มต้นของความขัดแย้งซ้ำแล้วซ้ำเล่าในระดับที่ต่างจากผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ
ความขัดแย้งสมัยใหม่ในประเทศประชาธิปไตยระบุลำดับความสำคัญหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้ง คุณลักษณะหนึ่งของสังคมประชาธิปไตยคือการยอมรับการยอมรับความขัดแย้งและผลประโยชน์ที่หลากหลาย
ในทฤษฎีความขัดแย้งของ R. Dahrendorf การจัดการความขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีข้อกำหนดเบื้องต้นด้านคุณค่า ระดับการจัดระบบของทั้งสองฝ่าย และความเท่าเทียมกันของโอกาสสำหรับทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้ง
เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะตีความความขัดแย้งว่าเป็นเพียงปรากฏการณ์เชิงบวกหรือเชิงลบเท่านั้น เพื่อป้องกันหรือลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น ย่อมเหมาะสมกว่าการยุติหรือแก้ไขข้อขัดแย้งเพื่อป้องกัน แต่ประสิทธิผลในการป้องกันความขัดแย้งระหว่างรัฐและชาติพันธุ์ยังต่ำ เนื่องจากอุปสรรคที่พบในระยะแฝงและระยะเริ่มต้นของการพัฒนาความขัดแย้ง บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งถูกมองว่าเป็นเรื่องส่วนตัวระหว่างทั้งสองฝ่าย และการบังคับให้ทั้งสองฝ่ายตกลงหรือประพฤติตนในลักษณะใดลักษณะหนึ่งถือเป็นการผิดจริยธรรมและไม่ยุติธรรม เชื่อกันว่าการแทรกแซงจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อความขัดแย้งมีนัยสำคัญทางสังคมเท่านั้น
องค์ประกอบบางประการของความตึงเครียดระหว่างกลุ่มและความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นมีอยู่ในทุกสังคม การวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงทางสังคมดึงความสนใจไปที่องค์ประกอบที่สนับสนุน ความตึงเครียดสามารถจัดการได้ ตามกฎแล้วจะแสดงออกมาเพื่อผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของกลุ่ม การเปลี่ยนแปลงทางสังคมสามารถวิเคราะห์ได้ตามโครงสร้างเฉพาะเท่านั้น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องแยกแยะระหว่างการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นภายในโครงสร้างบางอย่าง
ในระบบที่สร้างขึ้นแบบมีลำดับชั้น ความสัมพันธ์ทางสังคมมีอยู่ภายในกรอบของบทบาททางสังคมที่กำหนดให้กับบุคคล ซึ่งรู้สึกว่าเป็นการบังคับ บรรทัดฐาน กฎ ประเพณีใดๆ ถือว่านักแสดงและบุคคลที่ติดตามการประหารชีวิต ความขัดแย้งเป็นรูปแบบหนึ่งของการแสดงออกถึงเสรีภาพซึ่งเกิดขึ้นจากความสัมพันธ์ของการครอบงำและการอยู่ใต้บังคับบัญชาในระบบความสัมพันธ์ของความไม่เท่าเทียมกัน กฎระเบียบใดๆ ของความสัมพันธ์ทางสังคมที่อยู่บนพื้นฐานของกฎหมาย บรรทัดฐาน กฎ รวมถึงองค์ประกอบของการบังคับขู่เข็ญและอาจก่อให้เกิดความขัดแย้งได้
หากสังคมไม่ต้องการที่จะยอมรับความเป็นไปได้ของความขัดแย้งว่าเป็นผลจากเสรีภาพ มันจะผลักดันความขัดแย้งภายใน ซึ่งจะทำให้การสำแดงออกมาในอนาคตเป็นอันตรายยิ่งขึ้น ความขัดแย้งจะต้องได้รับการระบุ ทำความเข้าใจ และทำให้เป็นเรื่องของจิตสำนึกและความสนใจของสาธารณะ สิ่งนี้จะช่วยระบุสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งและพื้นที่ที่อาจแพร่กระจายได้ ความขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจงมีความสัมพันธ์กันโดยธรรมชาติและมีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นในพื้นที่เฉพาะ ความขัดแย้งเป็นรูปแบบสากลของสังคมมนุษย์ เขาเป็นคนเด็ดขาด การตระหนักถึงสถานการณ์นี้เป็นเงื่อนไขของเสรีภาพส่วนบุคคล
ในความขัดแย้งสมัยใหม่ มีการกำหนดเงื่อนไขต่อไปนี้สำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง
- 1) การวินิจฉัยสาเหตุของความขัดแย้งอย่างทันท่วงทีและแม่นยำ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการระบุความขัดแย้งเชิงวัตถุประสงค์ ผลประโยชน์ เป้าหมาย และการกำหนด "เขตธุรกิจ" ของสถานการณ์ความขัดแย้ง มีการสร้างแบบจำลองสำหรับการออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง
- 2) ผลประโยชน์ร่วมกันในการเอาชนะความขัดแย้งบนพื้นฐานของการยอมรับร่วมกันในผลประโยชน์ของแต่ละฝ่าย
- 3) ร่วมกันค้นหาการประนีประนอม ได้แก่ วิธีเอาชนะความขัดแย้ง การเจรจาที่สร้างสรรค์ระหว่างฝ่ายที่ทำสงครามมีความสำคัญอย่างยิ่ง
ระยะหลังความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการขจัดความขัดแย้ง ผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกัน เป้าหมาย ทัศนคติ และการขจัดความตึงเครียดทางสังคมและจิตวิทยาในสังคม อาการหลังความขัดแย้ง เมื่อความสัมพันธ์แย่ลง อาจเป็นจุดเริ่มต้นของความขัดแย้งซ้ำแล้วซ้ำเล่าในระดับที่ต่างจากผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ
กระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งประกอบด้วยอย่างน้อยสามขั้นตอน ประการแรก - การเตรียมการ - คือการวินิจฉัยความขัดแย้ง ประการที่สองคือการพัฒนากลยุทธ์ด้านความละเอียดและเทคโนโลยี ประการที่สามคือกิจกรรมเชิงปฏิบัติโดยตรงเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง - การดำเนินการตามชุดวิธีการและวิธีการ
การวินิจฉัยความขัดแย้งประกอบด้วย: ก) คำอธิบายลักษณะที่มองเห็นได้ (การต่อสู้ การปะทะ วิกฤต ฯลฯ) ข) การกำหนดระดับการพัฒนาของความขัดแย้ง; c) การระบุสาเหตุของความขัดแย้งและธรรมชาติ (วัตถุประสงค์หรืออัตนัย) d) การวัดความรุนแรง e) การกำหนดขอบเขตของความชุก องค์ประกอบการวินิจฉัยแต่ละอย่างที่ระบุไว้นั้นสันนิษฐานว่ามีความเข้าใจอย่างเป็นกลาง การประเมิน และการพิจารณาตัวแปรหลักของความขัดแย้ง - เนื้อหาของการเผชิญหน้า สถานะของผู้เข้าร่วม เป้าหมายและยุทธวิธีของการกระทำของพวกเขา และผลที่ตามมาที่เป็นไปได้ ความขัดแย้งได้รับการวินิจฉัยในแง่โครงสร้างและหน้าที่ ในแง่สถานการณ์และตำแหน่ง ในฐานะสถานะและกระบวนการ
ขึ้นอยู่กับรูปแบบที่เป็นไปได้ของการแก้ไขข้อขัดแย้ง ผลประโยชน์และเป้าหมายของเอนทิตีที่ขัดแย้งกัน มีการใช้รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งหลักห้ารูปแบบ อธิบาย และใช้ในโครงการฝึกอบรมการจัดการต่างประเทศ เหล่านี้ได้แก่: รูปแบบของการแข่งขัน การหลีกเลี่ยง การปรับตัว ความร่วมมือ การประนีประนอม
รูปแบบการแข่งขันจะใช้เมื่อบุคคลมีความกระตือรือร้นมากและตั้งใจที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งโดยพยายามแสวงหาผลประโยชน์ของตนเองเป็นอันดับแรกจนเกิดความเสียหายต่อผลประโยชน์ของผู้อื่น บังคับให้ผู้อื่นยอมรับวิธีแก้ปัญหาของเขา
รูปแบบการหลีกเลี่ยงจะใช้ในสถานการณ์ที่ผู้ถูกทดสอบไม่แน่ใจถึงวิธีแก้ปัญหาเชิงบวกสำหรับความขัดแย้ง หรือเมื่อเขาไม่ต้องการเสียพลังงานในการแก้ไขปัญหา หรือในกรณีที่เขารู้สึกผิด
รูปแบบที่พักมีลักษณะเฉพาะคือผู้ทดลองกระทำร่วมกับผู้อื่นโดยไม่พยายามปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง ด้วยเหตุนี้เขาจึงยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้และยอมรับอำนาจของเขา ควรใช้สไตล์นี้หากคุณรู้สึกว่าการยอมแพ้ต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่งจะทำให้คุณสูญเสียไปเพียงเล็กน้อย โดยทั่วไปมากที่สุดคือบางสถานการณ์ที่แนะนำรูปแบบการปรับตัว: ตัวแบบพยายามรักษาสันติภาพและความสัมพันธ์อันดีกับผู้อื่น เขาเข้าใจว่าความจริงไม่ได้เข้าข้างเขา เขามีอำนาจน้อยหรือมีโอกาสชนะน้อย เขาเข้าใจดีว่าผลลัพธ์ของการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นสำคัญสำหรับเรื่องอื่นมากกว่าสำหรับเขามาก
ดังนั้นในกรณีของการนำรูปแบบที่พักไปใช้ ผู้เรียนจึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างความพึงพอใจให้กับทั้งสองฝ่าย
สไตล์การทำงานร่วมกัน เมื่อนำไปปฏิบัติ ผู้ทดลองจะมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ในขณะเดียวกันก็ปกป้องผลประโยชน์ของเขา แต่พยายามร่วมกับอีกวิชาหนึ่ง เพื่อค้นหาวิธีที่จะบรรลุผลที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน สถานการณ์ทั่วไปบางประการเมื่อใช้สไตล์นี้: ทั้งสองหัวข้อที่ขัดแย้งกันมีทรัพยากรและโอกาสในการแก้ไขปัญหาเท่ากัน การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับทั้งสองฝ่าย และไม่มีใครต้องการกำจัดมัน การมีอยู่ของความสัมพันธ์ระยะยาวและพึ่งพาอาศัยกันระหว่างอาสาสมัครที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ทั้งสองวิชาสามารถแสดงสาระสำคัญของความสนใจและรับฟังซึ่งกันและกัน ทั้งสองวิชาสามารถอธิบายความปรารถนา แสดงความคิด และพัฒนาแนวทางแก้ไขปัญหาทางเลือกได้
สไตล์การประนีประนอม หมายความว่าความขัดแย้งทั้งสองฝ่ายกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาโดยอาศัยการยินยอมร่วมกัน สไตล์นี้จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดในสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายต้องการสิ่งเดียวกัน แต่แน่ใจว่าเป็นไปไม่ได้สำหรับพวกเขาที่จะทำพร้อมกัน บางกรณีที่รูปแบบการประนีประนอมมีความเหมาะสมที่สุด: ทั้งสองฝ่ายมีทรัพยากรเหมือนกันและมีผลประโยชน์ร่วมกัน ทั้งสองฝ่ายอาจพอใจกับวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว ทั้งสองฝ่ายสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ระยะสั้นได้
รูปแบบการประนีประนอมมักจะเป็นการหลบหนีที่ประสบความสำเร็จหรือเป็นโอกาสสุดท้ายในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา ขอแนะนำให้แบ่งชุดวิธีการทั้งหมดออกเป็นสองกลุ่ม ขึ้นอยู่กับประเภทของแบบจำลองการแก้ไขข้อขัดแย้ง
เราจะเรียกวิธีการเชิงลบกลุ่มแรกอย่างมีเงื่อนไขรวมถึงการต่อสู้ทุกประเภทเพื่อบรรลุเป้าหมายในการบรรลุชัยชนะของฝ่ายหนึ่งเหนืออีกฝ่าย คำว่าวิธีการ "เชิงลบ" ในบริบทนี้ได้รับการพิสูจน์โดยผลลัพธ์สุดท้ายที่คาดหวังของการสิ้นสุดของความขัดแย้ง นั่นคือ การทำลายความสามัคคีของฝ่ายที่ขัดแย้งกันในฐานะความสัมพันธ์พื้นฐาน เราจะเรียกกลุ่มที่สองว่าวิธีเชิงบวกเนื่องจากเมื่อใช้แล้วจะถือว่าพื้นฐานของความสัมพันธ์ (ความสามัคคี) ระหว่างหัวข้อของความขัดแย้งจะถูกรักษาไว้ ประการแรกคือการเจรจาประเภทต่างๆ และการแข่งขันที่สร้างสรรค์
ความแตกต่างระหว่างวิธีลบและบวกนั้นสัมพันธ์กันและมีเงื่อนไข ในกิจกรรมการจัดการความขัดแย้งเชิงปฏิบัติ วิธีการเหล่านี้มักจะเสริมซึ่งกันและกัน นอกจากนี้ แนวคิดเรื่อง “การต่อสู้” ซึ่งเป็นวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นมีเนื้อหากว้างมาก เป็นที่ทราบกันดีว่ากระบวนการเจรจาตามหลักการอาจรวมถึงองค์ประกอบของการต่อสู้ในบางประเด็นด้วย ในเวลาเดียวกัน การต่อสู้ที่ยากที่สุดระหว่างตัวแทนที่ขัดแย้งกันไม่ได้กีดกันความเป็นไปได้ของการเจรจาเกี่ยวกับกฎการต่อสู้บางประการ หากไม่มีการต่อสู้ระหว่างสิ่งใหม่และเก่าก็ไม่มีการแข่งขันที่สร้างสรรค์แม้ว่าสิ่งหลังจะสันนิษฐานว่ามีช่วงเวลาแห่งความร่วมมือในความสัมพันธ์ระหว่างคู่แข่งเนื่องจากเรากำลังพูดถึงการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน - ความคืบหน้าในพื้นที่เฉพาะของ ชีวิตสาธารณะ
ไม่ว่าการต่อสู้ประเภทต่างๆ จะมีความหลากหลายเพียงใด แต่ก็มีคุณสมบัติที่เหมือนกันบางประการ เพราะการต่อสู้ใดๆ ก็ตามเป็นการกระทำที่มีการมีส่วนร่วมของวิชาอย่างน้อยสองวิชา (รายบุคคลหรือกลุ่ม มวล) โดยที่วิชาใดวิชาหนึ่งเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับอีกวิชาหนึ่ง
วิธีการเชิงบวกหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือการเจรจา การเจรจาคือการอภิปรายร่วมกันระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน โดยอาจมีคนกลางเข้ามาเกี่ยวข้องในประเด็นที่มีการโต้เถียงเพื่อบรรลุข้อตกลง พวกเขาทำหน้าที่เป็นความต่อเนื่องของความขัดแย้งและในขณะเดียวกันก็ทำหน้าที่เป็นวิธีการเอาชนะมัน เมื่อการเน้นอยู่ที่การเจรจาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความขัดแย้ง พวกเขาจะถูกพยายามดำเนินการจากตำแหน่งที่เข้มแข็ง โดยมีเป้าหมายในการบรรลุชัยชนะฝ่ายเดียว
โดยธรรมชาติแล้ว ลักษณะของการเจรจานี้มักจะนำไปสู่การแก้ไขความขัดแย้งชั่วคราวเพียงบางส่วน และการเจรจาเป็นเพียงส่วนเสริมของการต่อสู้เพื่อชัยชนะเหนือศัตรูเท่านั้น หากเข้าใจว่าการเจรจาเป็นวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นหลัก การเจรจาจะอยู่ในรูปแบบของการอภิปรายอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา ซึ่งออกแบบมาเพื่อการยินยอมร่วมกันและความพึงพอใจร่วมกันในผลประโยชน์บางส่วนของทั้งสองฝ่าย
ในแนวคิดการเจรจาต่อรองนี้ ทั้งสองฝ่ายดำเนินการภายใต้กฎเกณฑ์เดียวกัน ซึ่งช่วยรักษาพื้นฐานสำหรับข้อตกลง การใช้วิธีเชิงบวกในการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นรวมอยู่ในการบรรลุการประนีประนอมหรือฉันทามติระหว่างหน่วยงานที่เป็นปฏิปักษ์
การประนีประนอม (จากภาษาลาตินการประนีประนอม) หมายถึงข้อตกลงบนพื้นฐานของสัมปทานร่วมกัน มีการประนีประนอมแบบบังคับและสมัครใจ ประการแรกถูกกำหนดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้โดยสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น ความสมดุลของพลังทางการเมืองที่เป็นปฏิปักษ์ไม่เป็นผลดีต่อผู้ที่ประนีประนอมอย่างชัดเจน หรือสถานการณ์ทั่วไปที่คุกคามการดำรงอยู่ของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน (เช่น อันตรายถึงชีวิตจากสงครามแสนสาหัสหากเกิดขึ้นตลอดไปสำหรับมวลมนุษยชาติ) ประการที่สอง นั่นคือ การประนีประนอมโดยสมัครใจจะสรุปได้บนพื้นฐานของข้อตกลงในประเด็นบางประการ และสอดคล้องกับผลประโยชน์บางส่วนของกองกำลังที่มีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมด
ฉันทามติ (จากภาษาละติน Consedo) เป็นรูปแบบหนึ่งของการแสดงข้อตกลงกับข้อโต้แย้งของฝ่ายตรงข้ามในข้อพิพาท ฉันทามติกลายเป็นหลักการของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกองกำลังฝ่ายตรงข้ามในระบบตามหลักการประชาธิปไตย ดังนั้นระดับความเห็นพ้องต้องกันจึงเป็นตัวบ่งชี้การพัฒนาระบอบประชาธิปไตยสาธารณะ โดยธรรมชาติแล้ว ทั้งระบอบเผด็จการและโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบอบเผด็จการไม่เกี่ยวข้องกับการหันไปใช้วิธีการที่เป็นปัญหาในการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมและการเมือง
เทคโนโลยีที่เป็นเอกฉันท์ถือเป็นความท้าทายอย่างหนึ่ง เห็นได้ชัดว่าไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ซับซ้อนกว่าเทคโนโลยีแห่งการประนีประนอม องค์ประกอบสำคัญของเทคโนโลยีนี้คือ:
- ก) การวิเคราะห์ขอบเขตผลประโยชน์ทางสังคมและองค์กรที่แสดงออก
- b) ชี้แจงขอบเขตของตัวตนและความแตกต่าง ความบังเอิญตามวัตถุประสงค์และความขัดแย้งของค่าลำดับความสำคัญและเป้าหมายของกองกำลังปัจจุบัน เหตุผลของค่านิยมทั่วไปและเป้าหมายลำดับความสำคัญตามข้อตกลงที่เป็นไปได้
- c) กิจกรรมที่เป็นระบบของสถาบันของรัฐและองค์กรทางสังคมและการเมืองเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับความยินยอมจากสาธารณะเกี่ยวกับบรรทัดฐาน กลไกและวิธีการควบคุมความสัมพันธ์ทางสังคมและการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นที่ได้รับการยอมรับว่ามีความสำคัญโดยทั่วไป
ในทุกสถานการณ์เหล่านี้ วิธีการต่างๆ ในการแก้ไขและแก้ไขข้อขัดแย้งอาจมีประสิทธิผล โดยมีเงื่อนไขว่าการเสียรูปในโครงสร้างและหน้าที่ของระบบการจัดการและสถาบันของรัฐจะถูกกำจัด
ความขัดแย้งสมัยใหม่ในประเทศประชาธิปไตยระบุลำดับความสำคัญหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้ง คุณลักษณะหนึ่งของสังคมประชาธิปไตยคือการยอมรับการยอมรับความขัดแย้งและผลประโยชน์ที่หลากหลาย ในรัสเซีย คุณลักษณะของการแก้ไขข้อขัดแย้งถือเป็นจุดสูงสุดของทั้งสองฝ่าย ซึ่งไม่อนุญาตให้มีมติเป็นเอกฉันท์ ขจัดแรงจูงใจ และต้นตอของความตึงเครียดทางสังคมอย่างลึกซึ้ง ลัทธิสูงสุดนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนที่สุดในรัสเซียในความขัดแย้งทางชาติพันธุ์และระดับชาติ โดยที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่ขัดแย้งกันปกป้องหลักการของอธิปไตย หลักการแห่งอธิปไตยนี้เป็นหลักการที่เชื่อถือได้มากที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งในระดับชาติ แต่อาจนำไปสู่ความเสื่อมถอยในสถานการณ์ทางการเงินของประชากรในท้องถิ่น และไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างชาติพันธุ์ แต่เป็นความขัดแย้งภายใน หลักการว่าด้วยสิทธิของประเทศต่างๆ ในการตัดสินใจด้วยตนเองนั้นได้ผลดีที่สุดในความขัดแย้งระหว่างชาติพันธุ์
ท้ายที่สุดแล้ว อะไรคือวิธีที่สมเหตุสมผลที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้ง? - นี่คือการรวมตัวของพรรคการเมือง การตัดสินใจทางการเมืองที่คำนึงถึงผลประโยชน์ของทุกพรรค ในทฤษฎีความขัดแย้งของ R. Dahrendorf การจัดการความขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีข้อกำหนดเบื้องต้นด้านคุณค่า ระดับการจัดระบบของทั้งสองฝ่าย และความเท่าเทียมกันของโอกาสสำหรับทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้ง โอกาสในการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมมีความเกี่ยวข้องทั้งกับกระบวนการทางประชาธิปไตยในการทำให้ผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงที่กำลังดำเนินอยู่ในสังคมรัสเซียถูกต้องตามกฎหมาย และกับการทำให้วิธีการทางประชาธิปไตยถูกต้องตามกฎหมายในการเปลี่ยนแปลงผู้มีอำนาจทางการเมือง (ชนชั้นสูง)
ภาคประชาสังคมในรัสเซียจำเป็นต้องมีระเบียบทางการเมืองและกฎหมายที่มั่นคงซึ่งสนับสนุนหลักการของการกระจายความมั่งคั่งของชาติอย่างยุติธรรม ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมให้เกิดประสิทธิภาพสูงในขอบเขตทางเศรษฐกิจ เศรษฐกิจที่มุ่งเน้นสังคมและรัฐหลักนิติธรรมทางวัฒนธรรมพร้อมด้วยกลไกในการค้นหาการประนีประนอมทางสังคมในระดับต่าง ๆ เป็นเงื่อนไขขั้นต่ำสำหรับโอกาสในการลดความรุนแรงของความขัดแย้งทางสังคมในรัสเซียและเปลี่ยนพลังงานเชิงลบให้เป็นเชิงสร้างสรรค์ การสร้างชีวิตของตัวเอง
ความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์ที่ซับซ้อนและขัดแย้งกัน ดังนั้นเมื่อสร้างแบบจำลองความขัดแย้งทางสังคมเพื่อการวินิจฉัย การพยากรณ์โรค ฯลฯ ที่แม่นยำยิ่งขึ้น คุณต้องใช้วิธีการและวิธีการที่มีอยู่ทั้งหมด: วิธีการทำงานร่วมกัน, หลักการของส่วนสีทอง, ทฤษฎีภัยพิบัติ, ระยะเวลาของกิจกรรมสุริยะ ฯลฯ ในกรณีนี้ มีความเป็นไปได้ที่จะป้องกัน แก้ไข จัดการ และสร้างสถานการณ์ความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
โดยพื้นฐานแล้ว ปัจจัยและเงื่อนไขในการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นมีพื้นฐานทางจิตวิทยา เนื่องจากสิ่งเหล่านี้สะท้อนถึงลักษณะของพฤติกรรมและปฏิสัมพันธ์ของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน มีการระบุเงื่อนไขพื้นฐานสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งดังต่อไปนี้: การยุติปฏิสัมพันธ์ระหว่างข้อขัดแย้ง ค้นหาจุดติดต่อทั่วไปหรือคล้ายกันในเป้าหมายและผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้ การเปลี่ยนแปลงทัศนคติทางอารมณ์ต่อคู่ต่อสู้ การอภิปรายปัญหาอย่างเป็นกลาง โดยคำนึงถึงสถานะของกันและกัน การเลือกกลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งที่เหมาะสมที่สุด
การหยุดปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันฝ่ายหมายถึงต้องเปลี่ยนพฤติกรรมของทั้งสองฝ่าย
ค้นหาจุดติดต่อทั่วไปหรือที่คล้ายกันเพื่อให้บรรลุผลและผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้ - นี่เป็นกระบวนการสองทาง ดังนั้นแต่ละฝ่ายจึงเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ไม่เพียงแต่เป้าหมายและผลประโยชน์ของตนเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเป้าหมายและผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้ด้วย ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องไม่มุ่งเน้นไปที่บุคลิกภาพ แต่มุ่งเน้นไปที่ความสนใจและเป้าหมาย และค้นหาจุดร่วมที่มีร่วมกัน
การเปลี่ยนทัศนคติทางอารมณ์ต่อคู่ต่อสู้ของคุณหมายความว่าในระหว่างที่เกิดความขัดแย้ง ความคิดเห็นของทั้งสองฝ่ายเกี่ยวกับกันและกันมักจะเป็นไปในเชิงลบและแสดงออกมาในอารมณ์เชิงลบ เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงและลดทัศนคติเชิงลบลง สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการลดความรุนแรงของอารมณ์เชิงลบ การปฏิเสธที่จะมองว่าคู่ต่อสู้ของตนเป็นศัตรูและศัตรู และลดอารมณ์เชิงลบในอีกฝ่าย การทำความเข้าใจปัญหาที่กลายเป็นพื้นฐานของความขัดแย้งมีบทบาทสำคัญในการแก้ไข ในการดำเนินการนี้ ทุกฝ่ายจะต้องร่วมมือกันเพื่อแก้ไขปัญหา โดยแต่ละฝ่ายจะต้องวิเคราะห์จุดยืนและการกระทำของตนอย่างมีวิจารณญาณ ค้นหาและยอมรับข้อผิดพลาด ตลอดจนเข้าใจถึงผลประโยชน์และความต้องการของอีกฝ่าย และสามารถค้นหาแง่มุมที่สร้างสรรค์ได้ ถึงความประพฤติและเจตนาของมัน โอกาสที่จะปฏิบัติตามเงื่อนไขนี้จะเพิ่มขึ้นเมื่อบุคคลที่สามถูกรวมไว้ในกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้ง
การอภิปรายวัตถุประสงค์ของปัญหาเกี่ยวข้องกับความสามารถในการระบุประเด็นหลักของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นและการปฏิเสธที่จะปกป้องผลประโยชน์และเป้าหมายของตนเองโดยเฉพาะ
โดยคำนึงถึงสถานะของกันและกันถือว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจครอบครองตำแหน่งรองที่เกี่ยวข้องกับอีกฝ่าย และในกรณีนี้จำเป็นต้องตระหนักถึงข้อจำกัดของสัมปทานที่ฝ่ายตรงข้ามอาจได้รับเนื่องจากตำแหน่งหรือสถานะอย่างเป็นทางการที่สูงกว่า หากข้อเรียกร้องของผู้ใต้บังคับบัญชาเสนอเกินไป
* มีความสำคัญต่อคู่ต่อสู้แล้วสิ่งนี้อาจผลักดันให้เขากลับมา ฉันพฤติกรรมขัดแย้งและการปฏิเสธใด ๆ โดยสิ้นเชิง
UST โดยคำนึงถึงฝ่ายตรงข้ามถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการขัดแย้งก็มีความสำคัญเช่นกันสำหรับการแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพ ปัจจัยเหล่านี้ได้แก่:
\) เวลาที่ใช้ในการหารือเกี่ยวกับปัญหา ชี้แจงจุดยืนและผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายตลอดจนพัฒนาสิ่งที่ดีที่สุด
N°T) P เกี่ยวข้องกับบุคคลที่สามซึ่งจะต้องเป็นกลาง เป้าหมายคือการให้ความช่วยเหลือฝ่ายตรงข้ามทั้งสอง
3) ความทันเวลาเมื่อการดำเนินการเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งเริ่มต้นโดยเร็วที่สุด - ในระยะแรกของการพัฒนา
K ° H 4t ความสมดุลของกำลังและความสามารถของฝ่ายที่ขัดแย้งกันโดยไม่มีการพึ่งพาด้านใดด้านหนึ่ง
5) ระดับวัฒนธรรมโดยทั่วไป ถือว่าอยู่ในระดับสูง
คำใบ้ของวัฒนธรรมร่วมกันของคู่ต่อสู้ทั้งสองช่วยเพิ่มโอกาส
การแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
6) ความสามัคคี ชุมชนแห่งค่านิยม เช่น ข้อตกลงบางประการ
ระหว่างทั้งสองฝ่ายว่าผลจะเป็นอย่างไร
แนวทางแก้ไขปัญหา
7) ประสบการณ์หรือตัวอย่างที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายมีอยู่แล้ว
ประสบการณ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้งที่คล้ายคลึงกันอย่างสร้างสรรค์
หัวข้อหรือมีความรู้ทางทฤษฎีบางอย่างและ
ตัวอย่างการปฏิบัติจากพื้นที่นี้
8) ความสัมพันธ์ระหว่างคู่ต่อสู้ก่อนที่จะเกิดความขัดแย้ง:
หากความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายตรงข้ามเป็นที่ยอมรับ ให้วางตำแหน่ง
ในกรณีนี้สิ่งนี้จะเพิ่มความเป็นไปได้ในการแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์
การแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
ปัจจัยการแก้ไขข้อขัดแย้ง
ปัจจัยต่อไปนี้มีบทบาทสำคัญในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์:ความเพียงพอของการสะท้อนความขัดแย้ง
ความเปิดกว้างและประสิทธิภาพของการสื่อสารระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน
การสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจและความร่วมมือซึ่งกันและกัน
การกำหนดแก่นแท้ของความขัดแย้ง
การรับรู้ความขัดแย้งที่เพียงพอ
บ่อยครั้งในสถานการณ์แห่งความขัดแย้ง เรารับรู้การกระทำ ความตั้งใจ และตำแหน่งของเราเอง รวมถึงการกระทำ ความตั้งใจ และมุมมองของคู่ต่อสู้ของเราอย่างไม่ถูกต้อง การบิดเบือนการรับรู้โดยทั่วไป ได้แก่:1. “ภาพลวงตาของความสูงส่งของตนเอง” ในสถานการณ์ความขัดแย้ง เรามักจะเชื่อว่าเราตกเป็นเหยื่อของการโจมตีจากศัตรูที่ชั่วร้ายซึ่งมีหลักการทางศีลธรรมที่น่าสงสัยอย่างมาก สำหรับเราดูเหมือนว่าความจริงและความยุติธรรมอยู่เคียงข้างเราโดยสิ้นเชิงและเป็นพยานในความโปรดปรานของเรา ในความขัดแย้งส่วนใหญ่ คู่ต่อสู้แต่ละคนมั่นใจในความถูกต้องและความปรารถนาที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างยุติธรรม โดยเชื่อว่ามีเพียงศัตรูเท่านั้นที่ไม่ต้องการสิ่งนี้ ผลก็คือ ความสงสัยมักเกิดจากอคติที่มีอยู่ตามธรรมชาติ
2. “มองหาฟางในตาคนอื่น” ฝ่ายตรงข้ามแต่ละคนมองเห็นข้อบกพร่องและข้อผิดพลาดของอีกฝ่าย แต่ไม่ตระหนักถึงข้อบกพร่องเดียวกันในตัวเอง ตามกฎแล้วแต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกันมักจะไม่สังเกตเห็นความหมายของการกระทำของตนเองที่เกี่ยวข้องกับคู่ต่อสู้ แต่จะตอบโต้ด้วยความขุ่นเคืองต่อการกระทำของเขา
3. “จริยธรรมสองเท่า” แม้ว่าฝ่ายตรงข้ามจะตระหนักว่าพวกเขากำลังทำการกระทำแบบเดียวกันโดยสัมพันธ์กัน แต่แต่ละคนก็ยังคงมองว่าการกระทำของตนเองเป็นที่ยอมรับและถูกกฎหมาย และการกระทำของฝ่ายตรงข้ามนั้นไม่ซื่อสัตย์และไม่ได้รับอนุญาต
4. “ทุกอย่างชัดเจน” บ่อยครั้งที่พันธมิตรแต่ละรายทำให้สถานการณ์ความขัดแย้งเรียบง่ายเกินไป และในลักษณะที่ยืนยันความคิดทั่วไปที่ว่าจุดแข็งของเขานั้นดีและถูกต้อง และการกระทำของคู่ของเขาตรงกันข้ามนั้นไม่ดีและไม่เพียงพอ
ตามกฎแล้วความเข้าใจผิดเหล่านี้และที่คล้ายกันซึ่งมีอยู่ในเราแต่ละคนในสถานการณ์ความขัดแย้งจะทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้นและป้องกันวิธีที่สร้างสรรค์ออกจากสถานการณ์ปัญหา หากการบิดเบือนการรับรู้ในความขัดแย้งมีมากเกินไป อาจเป็นอันตรายอย่างแท้จริงของการติดกับดักของอคติของตนเอง เป็นผลให้สิ่งนี้สามารถนำไปสู่สิ่งที่เรียกว่าสมมติฐานในการยืนยันตนเอง: สมมติว่าพันธมิตรเป็นศัตรูอย่างยิ่ง คุณเริ่มปกป้องเขาและโจมตี เมื่อเห็นสิ่งนี้ พันธมิตรประสบกับความเกลียดชังต่อเรา และสมมติฐานเบื้องต้นของเรา แม้ว่าจะไม่ถูกต้อง แต่ก็ได้รับการยืนยันทันที เมื่อทราบแนวคิดดังกล่าวในสถานการณ์ความขัดแย้ง พยายามวิเคราะห์ความรู้สึกของคุณอย่างรอบคอบมากขึ้นในบางกรณี
การสื่อสารที่เปิดกว้างและมีประสิทธิภาพระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน
การสื่อสารเป็นเงื่อนไขหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ อย่างไรก็ตาม น่าเสียดาย ในสถานการณ์ความขัดแย้ง การสื่อสารมักจะแย่ลง ฝ่ายตรงข้ามส่วนใหญ่พยายามทำร้ายซึ่งกันและกันในขณะที่พวกเขาเองก็ตั้งรับโดยซ่อนข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับตัวเอง ในขณะเดียวกัน การสื่อสารสามารถช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งได้ก็ต่อเมื่อทั้งสองฝ่ายกำลังมองหาวิธีที่จะบรรลุความเข้าใจร่วมกันวิธีหนึ่งของการต่อสู้ทางการเมืองคือการแยกคู่ต่อสู้ออกจากกัน
การหยุดปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันเงื่อนไขและปัจจัยส่วนใหญ่ในการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จนั้นมีลักษณะทางจิตวิทยา เนื่องจากสะท้อนถึงลักษณะของพฤติกรรมและปฏิสัมพันธ์ของฝ่ายตรงข้าม นักวิจัยบางคนเน้นถึงปัจจัยด้านองค์กร ประวัติศาสตร์ กฎหมาย และปัจจัยอื่นๆ ลองดูรายละเอียดเพิ่มเติม
– เงื่อนไขแรกและชัดเจนสำหรับการเริ่มต้นการแก้ไขข้อขัดแย้งใด ๆ ตราบใดที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายใช้มาตรการบางอย่างเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของตนหรือทำให้ตำแหน่งของคู่ต่อสู้อ่อนแอลงด้วยความรุนแรง ก็จะไม่มีการพูดคุยถึงการแก้ไขข้อขัดแย้งค้นหาจุดติดต่อทั่วไปหรือที่คล้ายกัน ในเป้าหมายและผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้ามเป็นกระบวนการสองทางและเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ทั้งเป้าหมายและความสนใจของตนเองและเป้าหมายและผลประโยชน์ของอีกฝ่าย หากฝ่ายต่างๆ ต้องการแก้ไขข้อขัดแย้ง จะต้องให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ ไม่ใช่บุคลิกภาพของคู่ต่อสู้ ().\
อาร์. ฟิชเชอร์, ดับเบิลยู. ยูเรย์ ลดความรุนแรงของอารมณ์เชิงลบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับคู่ต่อสู้
ในขณะเดียวกันก็เป็นการสมควร หยุดมองว่าคู่ต่อสู้ของคุณเป็นศัตรูศัตรู- สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าปัญหาที่ทำให้เกิดความขัดแย้งนั้นแก้ไขได้ดีที่สุดด้วยการผนึกกำลัง
สิ่งนี้อำนวยความสะดวกโดย:
การวิเคราะห์เชิงวิพากษ์เกี่ยวกับตำแหน่งและการกระทำของตนเอง การระบุและยอมรับความผิดพลาดของคุณเองจะช่วยลดการรับรู้เชิงลบของคู่ต่อสู้ของคุณ
ความปรารถนาที่จะเข้าใจผลประโยชน์ของผู้อื่น การเข้าใจไม่ได้หมายความว่าจะยอมรับหรือให้เหตุผล อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะขยายความคิดของคู่ต่อสู้และทำให้เขามีเป้าหมายมากขึ้น
เน้นหลักการที่สร้างสรรค์ในพฤติกรรมหรือแม้แต่ในเจตนาของคู่ต่อสู้ ไม่มีคนหรือกลุ่มทางสังคมที่ไม่ดีหรือดีอย่างแน่นอน ทุกคนมีสิ่งที่เป็นเชิงบวก และจำเป็นต้องพึ่งพาสิ่งนั้นเมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง
สำคัญ ลดอารมณ์ด้านลบของฝ่ายตรงข้าม- เทคนิคต่างๆ ได้แก่ การประเมินเชิงบวกต่อการกระทำบางอย่างของคู่ต่อสู้ ความพร้อมที่จะดึงตำแหน่งเข้ามาใกล้กัน การหันไปหาบุคคลที่สามที่มีอำนาจเหนือคู่ต่อสู้ ทัศนคติเชิงวิพากษ์วิจารณ์ตนเอง พฤติกรรมของตัวเองที่สมดุล เป็นต้น
การอภิปรายวัตถุประสงค์ของปัญหาการชี้แจงสาระสำคัญของความขัดแย้งความสามารถของทั้งสองฝ่ายในการเห็นสิ่งสำคัญมีส่วนช่วยให้การค้นหาวิธีแก้ไขความขัดแย้งประสบความสำเร็จ การให้ความสำคัญกับประเด็นรองและการใส่ใจแต่ผลประโยชน์ของตัวเองจะช่วยลดโอกาสในการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์ เมื่อทุกฝ่ายร่วมมือกันเพื่อยุติความขัดแย้งก็เป็นสิ่งจำเป็น โดยคำนึงถึงสถานะ (ตำแหน่ง) ของกันและกัน- ฝ่ายที่ครอบครองตำแหน่งรองหรือมีสถานะผู้เยาว์จะต้องตระหนักถึงข้อจำกัดของสัมปทานที่คู่ต่อสู้สามารถจ่ายได้ การเรียกร้องที่รุนแรงเกินไปของผู้ใต้บังคับบัญชาต่อผู้บังคับบัญชาสามารถกระตุ้นให้ฝ่ายที่แข็งแกร่งกว่ากลับไปสู่การเผชิญหน้าความขัดแย้ง
เงื่อนไขที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ การเลือกกลยุทธ์การแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุดเหมาะสมกับสถานการณ์ที่กำหนด กลยุทธ์เหล่านี้จะกล่าวถึงในย่อหน้าถัดไป
ทำให้ความเครียดทำงานแทนคุณ
หากไม่สามารถหลีกเลี่ยงปัญหาได้ ขอแนะนำให้พยายามได้รับประโยชน์จากปัญหาเหล่านั้นให้มากที่สุดโดยการเปลี่ยนมุมมอง:
พยายามยอมรับเหตุการณ์เชิงลบว่าเป็นเหตุการณ์เชิงบวก (การตกงานเป็นโอกาสในการหางานที่ดีกว่า)
รักษาความเครียดเป็นแหล่งพลังงาน ในสภาวะที่สงบ คุณไม่สามารถทำอะไรได้มากนัก ในสภาวะที่ตื่นเต้น คุณสามารถทำอะไรได้มากขึ้นอย่างไม่มีใครเทียบได้ มองปัญหาเป็นความท้าทาย
อย่าคิดว่าเหตุการณ์ในอดีตคือความล้มเหลว
คุณไม่สามารถรับผิดชอบต่อการกระทำของผู้อื่นได้ แต่คุณสามารถควบคุมได้เฉพาะปฏิกิริยาของคุณต่อพวกเขาเท่านั้น สิ่งสำคัญคือชัยชนะเหนืออารมณ์
อย่าพยายามทำให้ทุกคนพอใจ มันเป็นไปไม่ได้ เอาใจตัวเองบ้างเป็นครั้งคราว
พฤติกรรมในสถานการณ์วิกฤติ
มีหลายวิธีในการเอาชีวิตรอดจากความขัดแย้งในชีวิตที่ร้ายแรง:
พยายามมองไปสู่อนาคตในแง่บวก อย่างน้อยก็สักครู่หนึ่ง จำไว้ว่าคุณรู้สึกอย่างไรเมื่อทุกอย่างเรียบร้อยดี ในช่วงสงคราม หลายคนที่รอดชีวิตจากความอดอยากกล่าวว่าการจดจำของอร่อยที่พวกเขากินก่อนสงครามทำให้พวกเขารอดจากความหิวโหยและอยู่รอดได้
เรียนรู้เทคนิคการผ่อนคลายร่างกาย หลีกเลี่ยงท่าทางตึงเครียดที่ทำให้เกิดความเครียด
ใช้ชีวิตเพื่อวันนี้: ตั้งเป้าหมายสำหรับวันนี้ อย่าเรียกร้องจากตัวเองมากเกินไป
หากคุณต้องการแก้ปัญหาใหญ่และซับซ้อน แค่คิดก็ท้อถอยแล้ว แบ่งมันออกเป็นองค์ประกอบเล็กๆ และเริ่มค่อยๆ แก้ไข
อย่าปล่อยให้ตัวเองจมน้ำตายด้วยความสงสารตัวเองและชีวิตของคุณอย่าปฏิเสธความช่วยเหลือจากคนที่คุณรัก
จำไว้ว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว สิ่งที่คุณกำลังประสบอยู่ตอนนี้ คนอื่น ๆ ก็อดทนและรอดมาได้ มันจะเป็นเช่นนั้นสำหรับคุณ
หลีกเลี่ยงความขัดแย้งในครอบครัว
เริ่มต่อต้านความเครียดกับครอบครัวที่บ้าน
หาโอกาสหารือเกี่ยวกับปัญหาที่บ้าน พยายามแบ่งปันข้อกังวลของอีกฝ่าย
อย่า "ปลดปล่อยตัวเอง" ที่บ้าน;
เรียนรู้ที่จะรับฟังปัญหาของคนที่คุณรักด้วยทัศนคติเชิงบวกและไม่เป็นภาระเพิ่มเติม: "เกิดอะไรขึ้นกับคุณอีกครั้ง";
อยู่ด้วยกันเสมอปล่อยให้ปัญหารวมกันและไม่เพิ่มความยากลำบาก
ตัวอย่างอื่นๆ ของการทำให้ความเครียดเป็นกลางแสดงไว้ในตาราง 6.2.
ตารางที่ 6.2. ตัวอย่างวิธีการลดความเครียด
| ชื่อวิธีการ | คำอธิบายสั้น ๆ ของวิธีการ |
| การวางแผน | ปัญหามากมายในชีวิตส่วนตัวหรืออาชีพของคุณสามารถจัดการได้ด้วยการวางแผน ใช้เวลาทำความเข้าใจเป้าหมายส่วนตัวหรือเป้าหมายการทำงานของคุณ ในที่ทำงาน กำหนดเวลาเฉพาะเพื่อวางแผนกิจกรรมสำหรับวันถัดไป พิจารณาว่ากิจกรรมเหล่านี้เกี่ยวข้องกับเป้าหมายส่วนตัวของคุณและเป้าหมายของทั้งบริษัทอย่างไร |
| ออกกำลังกาย | การออกกำลังกายเป็นประจำมีประโยชน์อย่างมากต่อสุขภาพของมนุษย์ เป็นทางออกที่ดีสำหรับพลังงานด้านลบ และส่งผลดีต่อสภาพร่างกายโดยรวม |
| อาหาร | ความเครียดที่ยืดเยื้ออาจนำไปสู่การขาดวิตามิน ทำให้ร่างกายอ่อนแอ และสร้างสภาวะที่เสี่ยงต่อการเป็นโรคมากเกินไป นอกจากนี้ ในช่วงที่เกิดความเครียด การรับประทานอาหารตามปกติจะหยุดชะงัก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องรับประทานอาหารที่เหมาะสมและรับประทานผักและผลไม้สีเขียวให้มากขึ้น |
| จิตบำบัด | เทคนิคต่างๆ มากมายที่ใช้กันทั่วไปในการทำงานแบบเข้มข้นกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง |
| จิตวิเคราะห์ | จิตบำบัดรูปแบบหนึ่งที่ตรวจสอบพื้นฐานจิตใต้สำนึกของพฤติกรรมที่ผิดปกติ |