ความขัดแย้งจำนวนมากสามารถแก้ไขได้แม้ในขั้นตอนของการเกิดวัตถุประสงค์ผ่านการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องและเชิงลึกของระบบการเชื่อมต่อทั้งหมดของผู้คนในกลุ่มหรือทีมที่กำหนด คาดการณ์ผลกระทบที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งจากการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้น และการพิจารณาอย่างรอบคอบโดย ผู้มีส่วนได้เสียในขั้นตอนและคำพูดของพวกเขา

หากคุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในความขัดแย้ง เป็นการดีกว่าที่จะปฏิบัติตามแนวทางการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ เงื่อนไขสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ ได้แก่:

• 1) การยุติปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้ง;
• 2) ค้นหาจุดร่วมเพื่อประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม
• 3) ลดความรุนแรงของอารมณ์เชิงลบ
• 4) การระบุและยอมรับข้อผิดพลาดของตนเอง
• 5) การอภิปรายวัตถุประสงค์ของปัญหา
• 6) คำนึงถึงสถานะ (ตำแหน่ง) ของกันและกัน
• 7) การเลือกกลยุทธ์การแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด

ข้าว. 20.

เพื่อวิเคราะห์และค้นหาวิธีออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง เราสามารถใช้อัลกอริธึมต่อไปนี้ (รูปที่ 20)

• 1. ประเมินข้อมูลเกี่ยวกับประเด็นต่อไปนี้:
  • – วัตถุประสงค์ของความขัดแย้ง (วัตถุ สังคม หรืออุดมคติ แบ่งแยกหรือแบ่งแยกไม่ได้ สามารถถอนออกหรือแทนที่ได้ ความสามารถในการเข้าถึงของแต่ละฝ่ายคืออะไร)
  • – ฝ่ายตรงข้าม (ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับเขา ลักษณะทางจิตวิทยาของเขา เป้าหมาย ผลประโยชน์ ตำแหน่ง รากฐานทางกฎหมายและศีลธรรมของความต้องการของเขา การกระทำก่อนหน้าในความขัดแย้ง ความผิดพลาดที่เกิดขึ้น ผลประโยชน์เกิดขึ้นในลักษณะใดและในลักษณะใดที่พวกเขาไม่ทำ ฯลฯ );
  • – ตำแหน่งของตัวเอง (เป้าหมาย ค่านิยม ผลประโยชน์ การกระทำในความขัดแย้ง รากฐานทางกฎหมายและศีลธรรมของความต้องการของตนเอง การให้เหตุผลและหลักฐาน ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นและความเป็นไปได้ที่จะยอมรับสิ่งเหล่านั้นกับฝ่ายตรงข้าม ฯลฯ)
  • – สาเหตุและสาเหตุเฉพาะหน้าที่นำไปสู่ความขัดแย้ง
  • – การไตร่ตรองรอง (ความคิดของเรื่องว่าคู่ต่อสู้ของเขารับรู้สถานการณ์ความขัดแย้งอย่างไร, "เขารับรู้ฉันอย่างไร", "ความคิดของฉันเกี่ยวกับความขัดแย้ง" ฯลฯ )
• 2. การคาดการณ์ทางเลือกการแก้ไขข้อขัดแย้ง:
  • – การพัฒนากิจกรรมที่ดีที่สุด
  • – การพัฒนาเหตุการณ์ที่น่าพึงพอใจน้อยที่สุด
  • – การพัฒนาเหตุการณ์ที่สมจริงที่สุด
  • – ตัวเลือกสำหรับการแก้ไขความขัดแย้งเมื่อการกระทำที่ดำเนินอยู่ในความขัดแย้งยุติลง
• 3. มาตรการในการดำเนินการตามแผนที่วางไว้นั้นดำเนินการตามวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เลือก หากจำเป็นก็เสร็จสิ้น การแก้ไขแผนที่วางแผนไว้ก่อนหน้านี้(กลับไปที่การอภิปราย; การเสนอทางเลือกและข้อโต้แย้งใหม่; การอุทธรณ์ต่อบุคคลที่สาม; การอภิปรายเกี่ยวกับสัมปทานเพิ่มเติม)
• 4. การติดตามประสิทธิผลของการกระทำของตนเองเกี่ยวข้องกับการตอบคำถามต่อไปนี้กับตนเองอย่างมีวิจารณญาณ:
  • – ทำไมฉันถึงทำเช่นนี้;
  • - สิ่งที่ฉันต้องการบรรลุ;
  • – ซึ่งทำให้ยากต่อการดำเนินการตามแผนที่วางไว้
  • – การกระทำของฉันยุติธรรมหรือไม่?
  • – จำเป็นต้องดำเนินการอะไรบ้างเพื่อขจัดอุปสรรคในการแก้ไขข้อขัดแย้ง?
• 5. หลังจากความขัดแย้งสิ้นสุดลง แนะนำให้:
  • – วิเคราะห์ข้อผิดพลาดของพฤติกรรมของคุณเอง
  • – สรุปความรู้ที่ได้รับและประสบการณ์ในการแก้ปัญหา
  • – พยายามทำให้ความสัมพันธ์กับคู่ต่อสู้คนล่าสุดเป็นปกติ
  • – บรรเทาอาการไม่สบาย (หากเกิดขึ้น) ในความสัมพันธ์กับผู้อื่น
  • – ลดผลกระทบด้านลบของความขัดแย้งในสถานะ กิจกรรม และพฤติกรรมของตนเองให้เหลือน้อยที่สุด

การเลือกกลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งมีความสำคัญอย่างยิ่ง ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการประนีประนอมและความร่วมมือ

ประนีประนอม ประกอบด้วยความปรารถนาของฝ่ายตรงข้ามที่จะยุติความขัดแย้งด้วยสัมปทานบางส่วน ลักษณะพิเศษคือการสละข้อเรียกร้องบางส่วนที่ยกมาก่อนหน้านี้ ความเต็มใจที่จะยอมรับข้อเรียกร้องของอีกฝ่ายว่ามีความชอบธรรมบางส่วนและพร้อมที่จะให้อภัย การประนีประนอมมีผลในกรณีต่อไปนี้:

• – ความเข้าใจของฝ่ายตรงข้ามว่าเขาและฝ่ายตรงข้ามมีโอกาสเท่าเทียมกัน
• – การมีผลประโยชน์ร่วมกันแต่เพียงผู้เดียว
• – ความพึงพอใจต่อการแก้ปัญหาชั่วคราว
• – ขู่ว่าจะสูญเสียทุกสิ่ง

ปัจจุบัน การประนีประนอมเป็นกลยุทธ์ที่ใช้กันมากที่สุดในการยุติความขัดแย้ง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้สามารถแนะนำได้ เทคนิคการสนทนาแบบเปิดซึ่งมีดังต่อไปนี้:

• – ประกาศว่าความขัดแย้งนั้นไม่ก่อให้เกิดประโยชน์สำหรับทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้ง
• - เสนอให้ยุติความขัดแย้ง
• – ยอมรับข้อผิดพลาดของคุณที่ได้เกิดขึ้นแล้วในความขัดแย้ง (อาจมีอยู่ และการยอมรับความผิดพลาดเหล่านั้นจะทำให้คุณแทบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ เลย)
• – ให้สัมปทานกับคู่ต่อสู้ของคุณ หากเป็นไปได้ เกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ใช่สิ่งสำคัญสำหรับคุณในความขัดแย้ง ในความขัดแย้งใดๆ คุณจะพบสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่คุ้มที่จะยอมแพ้ คุณสามารถยอมแพ้กับสิ่งที่จริงจังแต่ไม่ใช่สิ่งพื้นฐาน
• – แสดงความปรารถนาเกี่ยวกับสัมปทานที่จำเป็นจากฝ่ายตรงข้าม (ตามกฎแล้วเกี่ยวข้องกับผลประโยชน์หลักของคุณในความขัดแย้ง)
• – หารือเกี่ยวกับสัมปทานร่วมกันอย่างใจเย็นโดยไม่มีอารมณ์เชิงลบ และหากจำเป็น ให้ปรับเปลี่ยน
• – หากเราสามารถบรรลุข้อตกลงได้ ก็ให้บันทึกว่าข้อขัดแย้งได้รับการแก้ไขแล้ว

ความร่วมมือ ถือเป็นกลยุทธ์ในการจัดการกับความขัดแย้งที่มีประสิทธิผลสูงสุด มันเกี่ยวข้องกับฝ่ายตรงข้ามที่มุ่งเน้นไปที่การอภิปรายปัญหาอย่างสร้างสรรค์ โดยมองว่าอีกฝ่ายไม่ใช่ฝ่ายตรงข้าม แต่ในฐานะพันธมิตรในการค้นหาวิธีแก้ปัญหา มีประสิทธิภาพมากที่สุดในสถานการณ์: การพึ่งพาซึ่งกันและกันอย่างแข็งแกร่งของคู่ต่อสู้ แนวโน้มของทั้งสองจะเพิกเฉยต่อความแตกต่างทางอำนาจ ความสำคัญของการตัดสินใจของทั้งสองฝ่าย การเปิดกว้างของผู้เข้าร่วม ขอแนะนำให้ดำเนินการตามวิธีความร่วมมือตามวิธีการ "การเจรจาอย่างมีหลักการ".มันสรุปได้ดังนี้:

• – แยกคนออกจากปัญหา:แยกความสัมพันธ์กับคู่ต่อสู้ของคุณออกจากปัญหา วางตัวเองไว้ในที่ของเขา อย่าทำตามความกลัวของคุณ แสดงความตั้งใจของคุณที่จะจัดการกับปัญหา มั่นคงในประเด็นและอ่อนโยนต่อประชาชน
• – ให้ความสำคัญกับความสนใจ ไม่ใช่ตำแหน่ง:ถาม "ทำไม" และ "ทำไมจะไม่ได้"; บันทึกความสนใจขั้นพื้นฐานและอีกหลายอย่าง มองหาความสนใจร่วมกัน อธิบายความมีชีวิตชีวาและความสำคัญของความสนใจของคุณ รับรู้ถึงผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา
• – เสนอทางเลือกที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน:อย่ามองหาคำตอบเดียวสำหรับปัญหา แยกการค้นหาตัวเลือกออกจากการประเมิน ขยายทางเลือกในการแก้ปัญหา แสวงหาผลประโยชน์ร่วมกัน ค้นหาว่าอีกฝ่ายชอบอะไร
• – การใช้เกณฑ์วัตถุประสงค์:เปิดกว้างต่อข้อโต้แย้งของอีกฝ่าย อย่ายอมแพ้ต่อแรงกดดัน แต่เพียงต่อหลักการเท่านั้น สำหรับแต่ละส่วนของปัญหา ให้ใช้วัตถุประสงค์และเกณฑ์ที่ยุติธรรม

ข้อสรุป

• 1. ปฏิสัมพันธ์ – ปฏิสัมพันธ์ของผู้คนในกระบวนการสื่อสารการจัดกิจกรรมร่วมกัน
• 2. ความขัดแย้งถือได้ว่าเป็นรูปแบบพิเศษของการโต้ตอบและถูกกำหนดให้เป็นการมีแนวโน้มที่ขัดแย้งกันในกลุ่มคนที่มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งแสดงออกมาในการกระทำของพวกเขา
• 3. โครงสร้างทางจิตวิทยาของความขัดแย้งสามารถอธิบายได้โดยใช้แนวคิดที่สำคัญสองประการ: สถานการณ์ความขัดแย้งและเหตุการณ์ สถานการณ์ความขัดแย้งเป็นพื้นฐานวัตถุประสงค์ของความขัดแย้ง ซึ่งบันทึกการเกิดขึ้นของความขัดแย้งที่แท้จริงในด้านผลประโยชน์และความต้องการของทั้งสองฝ่าย เหตุการณ์คือสถานการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ที่ช่วยให้ผู้เข้าร่วมตระหนักถึงความขัดแย้งทางวัตถุประสงค์ในความสนใจและเป้าหมายของตน
• 4. ความขัดแย้งทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการสอนและการเลี้ยงดูถือเป็นการสอน พวกเขาสามารถพิจารณาในแง่บวกของบรรทัดฐานของปรากฏการณ์นี้ซึ่งไม่เพียงสร้างปัญหาเท่านั้น แต่ยังเป็นแหล่งของการพัฒนากระบวนการศึกษาด้วย
• 5. การเลือกกลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งมีความสำคัญอย่างยิ่ง ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการประนีประนอมและความร่วมมือ การประนีประนอมประกอบด้วยความปรารถนาของฝ่ายตรงข้ามที่จะยุติความขัดแย้งด้วยการให้สัมปทานบางส่วน ความร่วมมือถือเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการจัดการกับความขัดแย้ง มันเกี่ยวข้องกับฝ่ายตรงข้ามที่มุ่งเน้นไปที่การอภิปรายปัญหาอย่างสร้างสรรค์ โดยมองว่าอีกฝ่ายไม่ใช่ฝ่ายตรงข้าม แต่ในฐานะพันธมิตรในการค้นหาวิธีแก้ปัญหา

ปัจจัยการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ปัจจัยต่อไปนี้มีบทบาทสำคัญในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์:

ความเพียงพอของการสะท้อนความขัดแย้ง

การเปิดกว้างและประสิทธิผลของการสื่อสารระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

การสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจและความร่วมมือซึ่งกันและกัน

การกำหนดแก่นแท้ของความขัดแย้ง

การรับรู้ความขัดแย้งที่เพียงพอ

บ่อยครั้งในสถานการณ์แห่งความขัดแย้ง เรารับรู้การกระทำ ความตั้งใจ และตำแหน่งของเราเอง รวมถึงการกระทำ ความตั้งใจ และมุมมองของคู่ต่อสู้ของเราอย่างไม่ถูกต้อง การบิดเบือนการรับรู้โดยทั่วไป ได้แก่:

1. “ภาพลวงตาของความสูงส่งของตนเอง” ในสถานการณ์ความขัดแย้ง เรามักจะเชื่อว่าเราตกเป็นเหยื่อของการโจมตีจากศัตรูที่ชั่วร้ายซึ่งมีหลักการทางศีลธรรมที่น่าสงสัยอย่างมาก สำหรับเราดูเหมือนว่าความจริงและความยุติธรรมอยู่เคียงข้างเราโดยสิ้นเชิงและเป็นพยานในความโปรดปรานของเรา ในความขัดแย้งส่วนใหญ่ คู่ต่อสู้แต่ละคนมั่นใจในความถูกต้องและความปรารถนาที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างยุติธรรม โดยเชื่อว่ามีเพียงศัตรูเท่านั้นที่ไม่ต้องการสิ่งนี้ ผลก็คือ ความสงสัยมักเกิดจากอคติที่มีอยู่ตามธรรมชาติ

2. “มองหาฟางในสายตาของผู้อื่น” ฝ่ายตรงข้ามแต่ละคนมองเห็นข้อบกพร่องและข้อผิดพลาดของอีกฝ่าย แต่ไม่ตระหนักถึงข้อบกพร่องเดียวกันในตัวเอง ตามกฎแล้วแต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกันมักจะไม่สังเกตเห็นความหมายของการกระทำของตนเองที่เกี่ยวข้องกับคู่ต่อสู้ แต่จะตอบโต้ด้วยความขุ่นเคืองต่อการกระทำของเขา

3. “จริยธรรมสองเท่า” แม้ว่าฝ่ายตรงข้ามจะตระหนักว่าพวกเขากำลังทำการกระทำแบบเดียวกันโดยสัมพันธ์กัน แต่แต่ละคนก็ยังคงมองว่าการกระทำของตนเองเป็นที่ยอมรับและถูกกฎหมาย และการกระทำของฝ่ายตรงข้ามนั้นไม่ซื่อสัตย์และไม่ได้รับอนุญาต

4. “ทุกอย่างชัดเจน” บ่อยครั้งที่พันธมิตรแต่ละรายทำให้สถานการณ์ความขัดแย้งเรียบง่ายเกินไป และในลักษณะที่ยืนยันความคิดทั่วไปที่ว่าจุดแข็งของเขานั้นดีและถูกต้อง และการกระทำของคู่ของเขาตรงกันข้ามนั้นไม่ดีและไม่เพียงพอ

ตามกฎแล้วความเข้าใจผิดเหล่านี้และที่คล้ายกันซึ่งมีอยู่ในเราแต่ละคนในสถานการณ์ความขัดแย้งจะทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้นและป้องกันวิธีที่สร้างสรรค์ออกจากสถานการณ์ปัญหา หากการบิดเบือนการรับรู้ในความขัดแย้งมีมากเกินไป อาจเป็นอันตรายอย่างแท้จริงของการติดกับดักของอคติของตนเอง เป็นผลให้สิ่งนี้สามารถนำไปสู่สิ่งที่เรียกว่าสมมติฐานในการยืนยันตนเอง: สมมติว่าพันธมิตรเป็นศัตรูอย่างยิ่ง คุณเริ่มปกป้องเขาและโจมตี เมื่อเห็นสิ่งนี้ พันธมิตรประสบกับความเกลียดชังต่อเรา และสมมติฐานเบื้องต้นของเรา แม้ว่าจะไม่ถูกต้อง แต่ก็ได้รับการยืนยันทันที เมื่อทราบแนวคิดดังกล่าวในสถานการณ์ความขัดแย้ง พยายามวิเคราะห์ความรู้สึกของคุณอย่างรอบคอบมากขึ้นในบางกรณี

การสื่อสารที่เปิดกว้างและมีประสิทธิภาพระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

การสื่อสารเป็นเงื่อนไขหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ อย่างไรก็ตาม น่าเสียดาย ในสถานการณ์ความขัดแย้ง การสื่อสารมักจะแย่ลง ฝ่ายตรงข้ามส่วนใหญ่พยายามทำร้ายซึ่งกันและกันในขณะที่พวกเขาเองก็ตั้งรับโดยซ่อนข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับตัวเอง ในขณะเดียวกัน การสื่อสารสามารถช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งได้ก็ต่อเมื่อทั้งสองฝ่ายกำลังมองหาวิธีที่จะบรรลุความเข้าใจร่วมกัน

วิทยาศาสตร์เกี่ยวกับกฎการควบคุมทั่วไปในสิ่งมีชีวิตและไม่มีชีวิต แนวคิดเรื่องสภาวะสมดุล (สภาวะสมดุล) ซึ่งเป็นลักษณะของธรรมชาติที่มีชีวิตถูกยืมมาจากที่นั่น กลไกของธรรมชาติ เนื่องจากการมีอยู่ของแนวคิดนี้ มักมีความน่าเชื่อถือสูงมาก สภาวะสมดุลเป็นคุณสมบัติในการปรับตัวของสิ่งมีชีวิต (ระบบ) - ความสามารถในการรักษาตัวบ่งชี้บางประการเกี่ยวกับธรรมชาติของการทำงานของมัน (เธอ) ภายใต้การเปลี่ยนแปลง (แม้จะวิกฤต (ทำลายการเชื่อมต่อบางส่วน)) สภาพภายนอกและภายใน ในการนำไปใช้นั้นจำเป็นต้องมีชุดช่องทางที่ออกแบบมาเพื่อให้สามารถใช้ฟังก์ชั่นต่าง ๆ (ในขั้นต้นไม่ใช่ลักษณะของช่องทางเหล่านี้) ด้วยการกำหนดค่าใหม่ที่เหมาะสมซึ่งแน่นอนว่าลดระดับของข้อกำหนดของฟังก์ชั่นหลักลง แต่ก็ไม่มากจนในนามยังไม่สามารถบรรลุผลได้ ในเรื่องนี้โอกาสก็เกิดขึ้น จัดระเบียบช่องทางใหม่เพื่อแก้ไขงานที่ต้องการซึ่งระบบต้องเผชิญหากช่องทางก่อนหน้าถูกปิดใช้งานด้วยเหตุผลบางประการ การทำงานร่วมกัน (ความเข้ากันได้ การเสริมกัน ความร่วมมือ) เป็นศาสตร์แห่งการจัดการตนเองในระบบอันเป็นผลมาจากปฏิสัมพันธ์ของผู้คนจำนวนมาก ระบบย่อยของมัน (ตามความแรงที่แตกต่างกัน) นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการแก้ไขความขัดแย้ง (ระหว่างสภาพแวดล้อมและสิ่งมีชีวิต (ระบบ)) ที่เกี่ยวข้องในกรณีนี้กับช่องโหว่ของช่องทางการทำงาน แก้ไขบนพื้นฐานของความซ้ำซ้อนเชิงสร้างสรรค์และความคล่องตัวขององค์ประกอบ (ในกรณีของ การเพิ่มประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับลักษณะเฉพาะของการทำงานของวัตถุได้รับการแก้ไขบนพื้นฐานของสัมปทานร่วมกัน )  

ในศูนย์คอมพิวเตอร์แห่งหนึ่งในองค์กร ผู้จัดการเจ็ดคนถูกแทนที่ในสามปี ทุกครั้งที่มีการแต่งตั้งหัวหน้าคนใหม่ เขาจะถูกแนะนำให้รู้จักกับทีมอย่างไม่คลุมเครือ ที่นี่สหายทั้งหลาย คือผู้นำคนใหม่ของคุณ คุณจะไม่พบสิ่งที่ดีกว่า เมื่อตำแหน่งนี้ถูกยึดครองโดยผู้จัดการคนที่เจ็ด ซึ่งเชิญผู้ที่เขาเคยทำงานด้วยมาสู่ตำแหน่งสำคัญๆ ก่อนหน้านี้ ทีมงานไม่ยอมรับผู้มาใหม่ กระบวนการปรับตัวล่าช้าเนื่องจากความสัมพันธ์ขัดแย้งที่ซ่อนอยู่ เนื่องจากความไม่พอใจอย่างมากเกิดขึ้นในทีมกับคนแปลกหน้า Varangians และบุคคลภายนอกที่ต้องการเอาชนะความยากลำบากของทีมทันที ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ ทีมเริ่มต่อต้านหัวหน้า CC คนใหม่ ปรากฎว่าแข็งแกร่งมากจนปิดกั้นข้อเสนอแนะจากหัวหน้าศูนย์คอมพิวเตอร์ถึงทีมเกือบทั้งหมด กลุ่มคนที่มีใจเดียวกันกลายเป็นอุปสรรคในการสร้างการเชื่อมโยงข้อเสนอแนะเหล่านี้ เนื่องจากมันกระตุ้นให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งด้วยการตัดสินใจที่หุนหันพลันแล่นซึ่งไม่ได้คำนึงถึงความคิดเห็นส่วนรวม ที่ปรึกษาช่วยตัดปมกอร์เดียนของความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งด้วยการเสนอแผนการดำเนินการของเขาต่อผู้จัดการ มีการประชุมใหญ่ของทีม โดยหัวหน้า CC คนใหม่ได้พูดคุยกับพนักงานโดยตรง โดยไม่แยกประเด็นว่าเป็นของเราเองหรือของผู้อื่น อะไรที่ทำให้เราไม่สามารถสร้างงานที่เป็นมิตรได้ และอะไรจะช่วยได้? กำหนดไว้เป็นลายลักษณ์อักษร หัวหน้า CC มีโอกาสชี้แจงข้อเสนอแนะกับทีมงานเพื่อการตัดสินใจที่ยุติธรรม ในเวลาเดียวกัน เขาได้เห็นว่าทีมงานปฏิบัติต่อเขาเป็นการส่วนตัวอย่างไร ข้อเสนอแนะดังกล่าวช่วยให้เขาประเมินภาพลักษณ์ของตนเองอย่างมีวิจารณญาณ เปลี่ยนความคิดเกี่ยวกับความถูกต้องของการตัดสินใจในอดีต พิจารณาวิธีการตัดสินใจ และปรับรูปแบบความเป็นผู้นำของเขา สิ่งนี้ทำให้เขาปรับตัวเข้ากับทีมได้ง่ายขึ้น แต่เขาไม่สามารถเอาชนะปัญหาปัญหาในความสัมพันธ์ระหว่างคนที่เขาเชิญให้มาทำงานกับคนที่ทำงานในทีมได้อย่างสมบูรณ์ แม้ว่าเขาจะดำรงตำแหน่งผู้บริหารที่มั่นคงในการแก้ไขปัญหา ขัดแย้งโดยไม่ยอมแพ้ต่อแรงกดดันของตัวเอง  

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการทดสอบที่เสนอคือประการแรกความเต็มใจของบุคคลที่จะเข้าใจตัวเองว่าเขาใช้พฤติกรรมความขัดแย้งห้ารูปแบบใดบ่อยที่สุดหรือบ่อยที่สุดเมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง วิธีใดที่เขาคิดว่าเหมาะสมและสะดวกที่สุด ทำให้เขารู้สึกสบายใจขึ้นมาก ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคำตอบที่จริงใจและรวดเร็วซึ่งแสดงถึงปฏิกิริยาโดยตรงและสัญชาตญาณต่อคำถามที่ตั้งใจไว้เป็นสิ่งสำคัญ นอกจากนี้ คุณจะต้องบันทึกการประเมินของคุณลงในคอลัมน์ที่เหมาะสมของตารางทันทีโดยไม่ลังเลหรือลังเลใจ หากตรงตามเงื่อนไขเหล่านี้เท่านั้น เราจึงคาดหวังว่าจะได้ภาพวัตถุประสงค์ทั่วไปว่าบุคคลนั้นเกี่ยวข้องกับวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งที่แตกต่างกันอย่างไร และวิธีใดที่เหมาะกับเขาในปัจจุบันมากกว่า  

กลยุทธ์ในอุดมคติคือการแก้ไขความขัดแย้งในที่สุด สิ่งสำคัญคือการค้นหาและกำจัดสาเหตุของความขัดแย้งภายในกรอบความร่วมมือโดยสมัครใจของทุกฝ่ายและยุติการเผชิญหน้า เงื่อนไขนี้คือการวินิจฉัยปัญหาอย่างทันท่วงทีและแม่นยำโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของทุกฝ่าย การมีเป้าหมายร่วมกัน ประการแรก เปลี่ยนคู่ต่อสู้ให้กลายเป็นหุ้นส่วน และทำให้สถานการณ์ภายในองค์กรดีขึ้น ประการที่สอง ปัญหาไม่ได้ถูกผลักดันให้ลึกลงไปกว่านี้ แต่ไม่ได้เกิดขึ้นอีกต่อไป ประการที่สาม ผลประโยชน์ที่ทั้งสองฝ่ายได้รับ แม้ว่าจะมีการกระจายไม่เท่ากัน แต่ก็ยังเกินกว่าผลประโยชน์ที่จะได้รับจากยุทธศาสตร์อื่น ๆ  

F. Taylor และ M. Weber มองเห็นคุณสมบัติในการทำลายล้างในความขัดแย้งและในคำสอนของพวกเขาเสนอมาตรการเพื่อขจัดความขัดแย้งออกจากชีวิตขององค์กรโดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม เรารู้ว่าสิ่งนี้ไม่สามารถทำได้ในทางปฏิบัติ โรงเรียนการจัดการเชิงพฤติกรรมและสมัยใหม่ได้กำหนดไว้แล้วว่าในองค์กรส่วนใหญ่ ความขัดแย้งสามารถมีจุดเริ่มต้นที่สร้างสรรค์ได้เช่นกัน ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับวิธีการจัดการความขัดแย้ง ผลที่ตามมาจากการทำลายล้างเกิดขึ้นเมื่อความขัดแย้งมีขนาดเล็กมากหรือรุนแรงมาก เมื่อความขัดแย้งมีขนาดเล็ก มักจะไม่มีใครสังเกตเห็นและไม่พบวิธีแก้ปัญหาที่เพียงพอ ความแตกต่างดูเหมือนเล็กน้อยมากในการกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านั้นยังคงอยู่และไม่สามารถมีอิทธิพลต่อประสิทธิผลของงานโดยรวมได้ ความขัดแย้งที่เข้าสู่ภาวะเข้มแข็งมักจะมาพร้อมกับการพัฒนาความเครียดในหมู่ผู้เข้าร่วม ส่งผลให้ขวัญกำลังใจและความสามัคคีลดลง รหัสภาษี กฎหมายเกี่ยวกับขั้นตอนในการแก้ไขข้อขัดแย้งด้านแรงงานโดยรวมในสถานประกอบการ บนดินใต้ผิวดิน พืชและสัตว์ บนไหล่ทวีปและการใช้ประโยชน์ เขตเศรษฐกิจทางทะเล ฯลฯ) กำลังถูกทำลาย กฎหมายที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเศรษฐศาสตร์ยังมีกฎที่มีลักษณะทางเศรษฐกิจด้วย (เช่น ความรับผิดในกฎหมายอาญาต่อการโจรกรรมหรือความเสียหายต่อทรัพย์สิน) กฎหมายที่มีข้อยกเว้นที่หายากนั้นมีลักษณะเป็นกฎระเบียบทั่วไป แต่กฎหมายเอกชนก็ได้รับการตีพิมพ์เช่นกัน (เช่นกฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 2 มกราคม 2543 บนแปลงดินใต้ผิวดินสิทธิ์ในการใช้ซึ่งสามารถได้รับตามเงื่อนไขการแบ่งปันการผลิตที่ แหล่งก๊าซและน้ำมัน Vankor (ใน Krasnoyarsk  

100 รูเบิลโบนัสสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก

เลือกประเภทงาน งานอนุปริญญา งานหลักสูตร บทคัดย่อ วิทยานิพนธ์ปริญญาโท รายงานการปฏิบัติ บทความ รายงาน ทบทวน งานทดสอบ เอกสาร การแก้ปัญหา แผนธุรกิจ ตอบคำถาม งานสร้างสรรค์ การเขียนเรียงความ การเขียนเรียงความ การแปล การนำเสนอ การพิมพ์ อื่น ๆ การเพิ่มเอกลักษณ์ของข้อความ วิทยานิพนธ์ปริญญาโท งานห้องปฏิบัติการ ออนไลน์ ช่วย

ค้นหาราคา

ความขัดแย้งทางสังคมใดๆ ก็ตามมีโครงสร้างภายในที่ค่อนข้างซับซ้อน ขอแนะนำให้วิเคราะห์เนื้อหาและลักษณะของความขัดแย้งทางสังคมในสามขั้นตอนหลัก:ระยะก่อนเกิดความขัดแย้ง ระยะความขัดแย้ง และระยะแก้ไขข้อขัดแย้ง

1. ระยะก่อนเกิดความขัดแย้ง- ไม่มีความขัดแย้งทางสังคมเกิดขึ้นทันที ความเครียดทางอารมณ์ การระคายเคือง และความโกรธมักจะสะสมในช่วงเวลาหนึ่ง ดังนั้นระยะก่อนความขัดแย้งในบางครั้งจึงลากยาวมากจนลืมต้นตอของความขัดแย้งไป ระยะก่อนเกิดความขัดแย้งคือช่วงเวลาที่ฝ่ายที่ขัดแย้งกันประเมินทรัพยากรของตนก่อนที่จะตัดสินใจดำเนินการเชิงรุกหรือล่าถอย ทรัพยากรดังกล่าวรวมถึงสินทรัพย์ที่เป็นวัตถุซึ่งคุณสามารถมีอิทธิพลต่อฝ่ายตรงข้าม ข้อมูล อำนาจ การเชื่อมต่อ ศักดิ์ศรี ฯลฯ ขณะเดียวกันก็มีการรวมกำลังของฝ่ายที่ทำสงคราม การค้นหาผู้สนับสนุน และการจัดตั้งกลุ่มที่เข้าร่วมในความขัดแย้ง ในตอนแรกแต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกันกำลังมองหาวิธีที่จะบรรลุเป้าหมาย หลีกเลี่ยงความยุ่งยากโดยไม่มีอิทธิพล ฝ่ายตรงข้าม เมื่อความพยายามทั้งหมดเพื่อให้บรรลุสิ่งที่ต้องการกลายเป็นไร้ประโยชน์ บุคคลหรือกลุ่มทางสังคมจะกำหนดวัตถุที่ขัดขวางการบรรลุเป้าหมาย ระดับของ "ความผิด" จุดแข็งและความเป็นไปได้ของการตอบโต้ ช่วงเวลานี้ในช่วงก่อนเกิดความขัดแย้งเรียกว่าการระบุตัวตน กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการค้นหาผู้ที่ขัดขวางการสนองความต้องการและต่อต้านผู้ที่ควรดำเนินการทางสังคมเชิงรุก ขั้นตอนก่อนเกิดความขัดแย้งยังมีลักษณะเฉพาะด้วยการก่อตัวของกลยุทธ์หรือแม้แต่กลยุทธ์หลายอย่างโดยแต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

2 . ความขัดแย้งนั้นเอง- ขั้นตอนนี้มีลักษณะเฉพาะประการแรกคือมีเหตุการณ์เกิดขึ้นเช่น การกระทำทางสังคมที่มุ่งเป้าไปที่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของคู่แข่ง นี่เป็นส่วนที่กระตือรือร้นและกระตือรือร้นของความขัดแย้ง ดังนั้นความขัดแย้งทั้งหมดจึงประกอบด้วยสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในช่วงก่อนเกิดความขัดแย้งและเหตุการณ์หนึ่ง การกระทำที่ก่อให้เกิดเหตุการณ์อาจแตกต่างกันไป แต่สิ่งสำคัญสำหรับเราคือต้องแบ่งพวกมันออกเป็นสองกลุ่ม ซึ่งแต่ละกลุ่มจะขึ้นอยู่กับพฤติกรรมเฉพาะของมนุษย์ กลุ่มแรกประกอบด้วยการกระทำของคู่แข่งในความขัดแย้งที่เปิดกว้าง นี่อาจเป็นการอภิปรายด้วยวาจา การลงโทษทางเศรษฐกิจ ความกดดันทางกายภาพ การต่อสู้ทางการเมือง การแข่งขันกีฬา ฯลฯ ตามกฎแล้วการกระทำดังกล่าวสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าขัดแย้งกันก้าวร้าวและไม่เป็นมิตร เนื่องจาก "การแลกเปลี่ยนการชก" อย่างเปิดเผยสามารถมองเห็นได้ชัดเจนจากภายนอกในระหว่างความขัดแย้ง จึงสามารถดึงความเห็นอกเห็นใจและผู้สังเกตการณ์เข้ามามีส่วนร่วมได้ เมื่อสังเกตเหตุการณ์บนท้องถนนที่พบบ่อยที่สุด คุณจะเห็นว่าคนรอบข้างคุณไม่ค่อยเฉยเมย: พวกเขาขุ่นเคืองเห็นอกเห็นใจฝ่ายเดียวและสามารถถูกดึงเข้าสู่การกระทำที่กระตือรือร้นได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น การกระทำที่เปิดเผยอย่างแข็งขันมักจะขยายขอบเขตของความขัดแย้ง จึงมีความชัดเจนและคาดเดาได้

3 . การแก้ไขข้อขัดแย้ง- สัญญาณภายนอกของการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถเป็นจุดสิ้นสุดของเหตุการณ์ได้ เป็นการสิ้นสุด ไม่ใช่การหยุดชั่วคราว ซึ่งหมายความว่าปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกันสิ้นสุดลง การกำจัดและการยุติเหตุการณ์เป็นสิ่งจำเป็น แต่ยังไม่เพียงพอสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง บ่อยครั้งเมื่อหยุดปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้ง ผู้คนยังคงพบกับสภาวะที่น่าหงุดหงิดและมองหาสาเหตุของมัน แล้วความขัดแย้งที่ดับลงก็ปะทุขึ้นอีกครั้ง การแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อสถานการณ์ความขัดแย้งเปลี่ยนแปลงไป การเปลี่ยนแปลงนี้อาจเกิดขึ้นได้หลายรูปแบบ แต่การเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิผลมากที่สุดในสถานการณ์ความขัดแย้งโดยยอมให้ระงับความขัดแย้งนั้นถือเป็นการกำจัดสาเหตุของความขัดแย้ง แท้จริงแล้ว ในความขัดแย้งที่มีเหตุผล การกำจัดสาเหตุย่อมนำไปสู่การแก้ไขอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่มีความตึงเครียดทางอารมณ์สูง การกำจัดสาเหตุของความขัดแย้งมักจะไม่ส่งผลกระทบต่อการกระทำของผู้เข้าร่วมแต่อย่างใด แต่ก็มีผลน้อยมาก ดังนั้นสำหรับความขัดแย้งทางอารมณ์ ช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ความขัดแย้งควรถือเป็นการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของคู่ต่อสู้ที่มีต่อกัน ความขัดแย้งทางอารมณ์จะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อคู่ต่อสู้เลิกมองกันและกันว่าเป็นศัตรู นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมโดยการเปลี่ยนความต้องการของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง: ฝ่ายตรงข้ามให้สัมปทานและเปลี่ยนเป้าหมายของพฤติกรรมของเขาในความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น เมื่อเห็นความไร้ประโยชน์ของการต่อสู้ คู่แข่งฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งยอมจำนนต่ออีกฝ่าย หรือทั้งสองฝ่ายให้สัมปทานในเวลาเดียวกัน ความขัดแย้งทางสังคมยังสามารถแก้ไขได้อันเป็นผลมาจากการสิ้นเปลืองทรัพยากรของฝ่ายต่างๆ หรือการแทรกแซงของกองกำลังที่สาม ซึ่งสร้างความได้เปรียบอย่างล้นหลามให้กับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง และท้ายที่สุด เป็นผลจากการกำจัดคู่แข่งโดยสิ้นเชิง . ในทุกกรณีนี้ สถานการณ์ความขัดแย้งย่อมมีการเปลี่ยนแปลงอย่างแน่นอน

เงื่อนไขสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จ

ในความขัดแย้งสมัยใหม่ มีการกำหนดเงื่อนไขต่อไปนี้สำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง

1) การวินิจฉัยสาเหตุของความขัดแย้งอย่างทันท่วงทีและแม่นยำ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการระบุความขัดแย้งเชิงวัตถุประสงค์ ผลประโยชน์ เป้าหมาย และการกำหนด "เขตธุรกิจ" ของสถานการณ์ความขัดแย้ง มีการสร้างแบบจำลองสำหรับการออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง

2) ผลประโยชน์ร่วมกันในการเอาชนะความขัดแย้งบนพื้นฐานของการยอมรับร่วมกันในผลประโยชน์ของแต่ละฝ่าย

3) ร่วมกันค้นหาการประนีประนอม ได้แก่ วิธีเอาชนะความขัดแย้ง การเจรจาที่สร้างสรรค์ระหว่างฝ่ายที่ทำสงครามมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ระยะหลังความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการขจัดความขัดแย้ง ผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกัน เป้าหมาย ทัศนคติ และการขจัดความตึงเครียดทางสังคมและจิตวิทยาในสังคม อาการหลังความขัดแย้ง เมื่อความสัมพันธ์แย่ลง อาจเป็นจุดเริ่มต้นของความขัดแย้งซ้ำแล้วซ้ำอีกในระดับที่แตกต่างจากผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ

ความขัดแย้งสมัยใหม่ในประเทศประชาธิปไตยระบุลำดับความสำคัญหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้ง คุณลักษณะหนึ่งของสังคมประชาธิปไตยคือการยอมรับการยอมรับความขัดแย้งและผลประโยชน์ที่แตกต่างกันหลายหลาก

ในทฤษฎีความขัดแย้งของ R. Dahrendorf การจัดการความขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีข้อกำหนดเบื้องต้นด้านคุณค่า ระดับการจัดระบบของทั้งสองฝ่าย และความเท่าเทียมกันของโอกาสสำหรับทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้ง

การยุติปฏิสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้งถือเป็นเงื่อนไขแรกและชัดเจนสำหรับการเริ่มต้นการแก้ไขข้อขัดแย้งใดๆ ตราบใดที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายใช้มาตรการบางอย่างเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของตนหรือทำให้ตำแหน่งของคู่ต่อสู้อ่อนแอลงด้วยความรุนแรง ก็จะไม่มีการพูดคุยถึงการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การค้นหาจุดติดต่อทั่วไปหรือที่คล้ายกันในเป้าหมายและความสนใจของฝ่ายตรงข้ามเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ทั้งเป้าหมายและความสนใจของตนเองและเป้าหมายและผลประโยชน์ของอีกฝ่าย หากทั้งสองฝ่ายต้องการแก้ไขข้อขัดแย้ง จะต้องให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ ไม่ใช่บุคลิกภาพของคู่ต่อสู้

เมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง ทัศนคติเชิงลบที่มั่นคงของทั้งสองฝ่ายยังคงอยู่ มันแสดงออกในความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับคู่ต่อสู้และในอารมณ์เชิงลบต่อเขา เพื่อเริ่มแก้ไขข้อขัดแย้ง จำเป็นต้องทำให้ทัศนคติเชิงลบนี้อ่อนลง สิ่งสำคัญคือการลดความรุนแรงของอารมณ์เชิงลบที่มีต่อคู่ต่อสู้ของคุณ

ในขณะเดียวกันก็แนะนำให้หยุดมองว่าคู่ต่อสู้ของคุณเป็นศัตรูเป็นศัตรูกัน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าปัญหาที่ทำให้เกิดความขัดแย้งนั้นแก้ไขได้ดีที่สุดด้วยการผนึกกำลัง ประการแรกสิ่งนี้ได้รับการอำนวยความสะดวกโดยการวิเคราะห์เชิงวิพากษ์เกี่ยวกับตำแหน่งและการกระทำของตนเอง - การระบุและยอมรับข้อผิดพลาดของตนเองจะช่วยลดการรับรู้เชิงลบของคู่ต่อสู้ ประการที่สอง คุณต้องพยายามเข้าใจผลประโยชน์ของอีกฝ่าย การเข้าใจไม่ได้หมายความว่าจะยอมรับหรือให้เหตุผล อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะขยายความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับคู่ต่อสู้และทำให้เขามีเป้าหมายมากขึ้น ประการที่สาม ขอแนะนำให้เน้นหลักการที่สร้างสรรค์ในพฤติกรรมหรือแม้แต่ในความตั้งใจของคู่ต่อสู้ ไม่มีคนหรือกลุ่มทางสังคมที่ไม่ดีหรือดีอย่างแน่นอน ทุกคนมีบางสิ่งที่เป็นบวกในตัว และจำเป็นต้องพึ่งพาสิ่งนั้นเมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง

สิ่งสำคัญคือต้องลดอารมณ์ด้านลบของฝ่ายตรงข้าม เทคนิคต่างๆ ได้แก่ การประเมินเชิงบวกต่อการกระทำบางอย่างของคู่ต่อสู้ ความพร้อมที่จะดึงตำแหน่งเข้ามาใกล้กัน การหันไปหาบุคคลที่สามที่มีอำนาจเหนือคู่ต่อสู้ ทัศนคติเชิงวิพากษ์วิจารณ์ตนเอง พฤติกรรมของตัวเองที่สมดุล เป็นต้น

การอภิปรายปัญหาอย่างเป็นกลางการชี้แจงสาระสำคัญของความขัดแย้งและความสามารถของทั้งสองฝ่ายในการเห็นสิ่งสำคัญมีส่วนทำให้การค้นหาวิธีแก้ไขความขัดแย้งประสบความสำเร็จ การมุ่งเน้นไปที่ประเด็นรองและใส่ใจเฉพาะผลประโยชน์ของตัวเองจะช่วยลดโอกาสในการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์

เมื่อทุกฝ่ายรวมพลังยุติความขัดแย้งจึงจำเป็นต้องคำนึงถึงสถานะ (ตำแหน่ง) ของกันและกัน ฝ่ายที่ครอบครองตำแหน่งรองหรือมีสถานะผู้เยาว์จะต้องตระหนักถึงข้อจำกัดของสัมปทานที่คู่ต่อสู้สามารถจ่ายได้ ข้อเรียกร้องที่รุนแรงเกินไปสามารถกระตุ้นให้ฝ่ายที่แข็งแกร่งกว่ากลับไปสู่การเผชิญหน้าความขัดแย้งได้

เงื่อนไขที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการเลือกกลยุทธ์การแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุดให้เหมาะสมกับสถานการณ์ที่กำหนด กลยุทธ์ดังกล่าวเป็นความร่วมมือและการประนีประนอม และบางครั้งก็หลีกเลี่ยงความขัดแย้งเท่านั้น

ความสำเร็จในการยุติความขัดแย้งขึ้นอยู่กับว่าฝ่ายตรงข้ามคำนึงถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการนี้อย่างไร ซึ่งรวมถึง: เวลา: ความพร้อมของเวลาในการหารือเกี่ยวกับปัญหา ชี้แจงจุดยืนและความสนใจ และพัฒนาแนวทางแก้ไข การลดเวลาในการบรรลุข้อตกลงลงครึ่งหนึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเลือกทางเลือกที่ก้าวร้าวมากขึ้น

บุคคลที่สาม: การมีส่วนร่วมในการยุติความขัดแย้งของบุคคลที่เป็นกลาง (ผู้ไกล่เกลี่ย) ที่ช่วยฝ่ายตรงข้ามในการแก้ปัญหา

ความทันเวลา: ทุกฝ่ายเริ่มแก้ไขข้อขัดแย้งในช่วงแรกของการพัฒนา ตรรกะนั้นเรียบง่าย: มีการต่อต้านน้อยลง - ความเสียหายน้อยลง - ความขุ่นเคืองและการเรียกร้องน้อยลง - มีโอกาสมากขึ้นในการตกลงกัน ความสมดุลของอำนาจ: หากฝ่ายที่ขัดแย้งกันมีความสามารถเท่ากันโดยประมาณ (สถานะหรือตำแหน่งที่เท่าเทียมกัน) พวกเขาก็จะถูกบังคับให้มองหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างสันติ วัฒนธรรม: วัฒนธรรมทั่วไปของฝ่ายตรงข้ามในระดับสูงช่วยลดโอกาสที่จะเกิดความขัดแย้งที่รุนแรง มีการเปิดเผยว่าความขัดแย้งในหน่วยงานของรัฐได้รับการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์มากขึ้นหากฝ่ายตรงข้ามมีธุรกิจและคุณธรรมสูง ความสามัคคีของค่านิยม: การมีอยู่ของข้อตกลงระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งเกี่ยวกับสิ่งที่ควรถือเป็นแนวทางแก้ไขที่ยอมรับได้ ความขัดแย้งจะถูกควบคุมไม่มากก็น้อยเมื่อผู้เข้าร่วมมีระบบค่านิยม เป้าหมาย และความสนใจร่วมกัน ประสบการณ์ (ตัวอย่าง): ฝ่ายตรงข้ามอย่างน้อยหนึ่งคนมีประสบการณ์ในการแก้ปัญหาที่คล้ายกันตลอดจนความรู้เกี่ยวกับตัวอย่างการแก้ไขข้อขัดแย้งที่คล้ายกัน ความสัมพันธ์: ความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างฝ่ายตรงข้ามก่อนเกิดความขัดแย้งช่วยให้สามารถแก้ไขความขัดแย้งได้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น