การสร้างหลักสูตรศูนย์ฝึกอบรมองค์กร การสร้างศูนย์ฝึกอบรมภายในบริษัท: ทำไม ศูนย์ไหน และอย่างไร? วงจรชีวิตของศูนย์ฝึกอบรมองค์กร

ใช้ประโยชน์จากชุดโซลูชั่นสำหรับการค้นหาจำนวนมากและการคัดเลือกบุคลากรในบริการเดียว เมื่อบริษัทต้องรับสมัครผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากในช่วงเวลาสั้นๆ กลยุทธ์การสรรหาตามปกติจะไม่มีประสิทธิภาพ Rekadro เป็นตัวแทนผู้สมัครตั้งแต่วันที่สองของการทำงาน การไหลของผู้สมัครที่เข้ามามากถึง 50 คนต่อวัน.

12% ของรายได้ต่อปีของผู้เชี่ยวชาญ...

การคัดเลือก/ค้นหาผู้บริหาร

รับสมัคร. การคัดเลือกบุคลากร

การคัดสรรคุณภาพ สัมภาษณ์คนที่คุณพอใจ คุณประหยัดเวลาหากคุณสื่อสารกับผู้สมัครที่เราเลือกไว้ให้คุณแล้ว จากสถิติพบว่า 95% ของผู้สมัครที่เราแนะนำให้แก่ลูกค้าได้รับเชิญให้เข้าสัมภาษณ์ และ 98% ของผู้สมัครต้องผ่านช่วงทดลองงาน

15% ของรายได้ต่อปีของผู้เชี่ยวชาญด้วย...

การศึกษาและการพัฒนา

การแข่งขันฝึกซ้อม “การเจรจาที่ยากลำบาก”

การฝึกอบรมจะดำเนินการในรูปแบบของการแข่งขันการเจรจาต่อรอง - "การต่อสู้" การเจรจาที่น่าตื่นเต้นและสะเทือนอารมณ์จำนวนมาก ฝึกฝน "อะดรีนาลีน" แบบสด ๆ มากมาย ผู้เข้าร่วมจะได้รับคำติชมและคำแนะนำทันทีจากโค้ช "วินาที" และ "คณะลูกขุน" เห็นข้อผิดพลาดของตนและสามารถ "เล่นซ้ำ" สถานการณ์ได้ทันทีโดยการเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขา

จาก 90,000 รูเบิล

การฝึกอบรมและพัฒนา/การเรียนรู้ผ่านมือถือ

Skillary - แพลตฟอร์มการเรียนรู้บนมือถือเพื่อการเติบโตของธุรกิจ

ยอดขายในธุรกิจของคุณจะเพิ่มขึ้นเท่าใดหากพนักงานทุกคนเริ่มขายของที่ระดับสามอันดับแรก กับเรา คุณสามารถสร้างคลังวิดีโอเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากพนักงานที่ประสบความสำเร็จสูงสุดและสอนให้กับคนอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย!

จาก 12,000 รูเบิลต่อเดือน

การศึกษาและการพัฒนา

“ ฝ่ายขายเปรียบเสมือนปืนไรเฟิลจู่โจม Kalashnikov: จะขายอย่างไรโดยไม่มีส่วนลดและเงินใต้โต๊ะ”

เหตุใดจึงเป็นเรื่องยากที่จะหาผู้ขายที่มีความสามารถและน่ากลัวที่จะสูญเสีย? เหตุใดพวกเขาจึงโทรหาลูกค้าประจำเท่านั้นและลูกค้าใหม่ ๆ ก็เริ่มหมดไป? เหตุใดการฝึกอบรมที่มีราคาแพงจึงไม่มีประโยชน์และการนำ CRM มาใช้ต้องหยุดชะงักเนื่องจากการต่อต้านของพนักงาน ในท้ายที่สุด เหตุใดผู้ขายจึง "ขโมย" ลูกค้าเมื่อเขาลาออก? ใช่ เนื่องจากฝ่ายขายของคุณได้รับการจัดระเบียบตามหลักการที่ล้าสมัยของศตวรรษที่ผ่านมา

จาก 90,000 รูเบิล

การฝึกอบรมและพัฒนา / การฝึกอบรมและสัมมนา

เทคนิคการขายในพื้นที่การขาย

การฝึกอบรมพนักงานขายปลีกมีประโยชน์เสมอ! มีประโยชน์จากการฝึกอบรมสำหรับทั้งผู้เริ่มต้นและผู้สูงอายุ! เมื่อฉันมีโอกาสเข้าร่วมการทดลองในหมู่ผู้ขายของร้าน M.Video ซึ่งเป็น "ดาวเด่น" โดยที่ประสบการณ์เฉลี่ยของผู้ขายอยู่ที่ 3.5 ปี ณ จุดที่กำหนด และสิ่งนี้ส่งผลต่อคะแนนของร้านค้าในทิศทางลบ และทั้งหมดเป็นเพราะพวกเขาได้รับการฝึกอบรมการขายเพียงครั้งเดียว - เมื่อสมัครงาน! การทดลองประกอบด้วยการใช้เวลาบล็อกนานหนึ่งชั่วโมงกับเทคโนโลยีการขายสัปดาห์ละครั้งก่อนเริ่มงาน และผลลัพธ์ก็คืออันดับเพิ่มขึ้น 3-4 คะแนนต่อสัปดาห์!

เราไม่ได้ผ่านสิ่งนี้ เราไม่ได้ถูกถามสิ่งนี้

หากคุณกำลังมองอนาคตข้างหน้า สร้างคนให้เติบโต

ภูมิปัญญาจีน

ปัจจุบันบริษัท Komus มีศูนย์ฝึกอบรมเฉพาะทางสองแห่ง ศูนย์ฝึกอบรมแห่งแรก "Stimul" ซึ่งสร้างขึ้นเมื่อประมาณสองปีที่แล้วมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมภาคปฏิบัติของพนักงานองค์กร - ตัวแทนฝ่ายขาย ศูนย์ฝึกอบรมแห่งที่สอง "Start" เปิดตัวเมื่อวันที่ 1 เมษายน พ.ศ. 2547 เพื่อฝึกอบรมพนักงานด้านบริการขนส่งและส่งต่อ “ศูนย์ที่หนึ่งและที่สองกำลังดำเนินการภายใต้กรอบของโครงการ Corporate Universities ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการฝึกอบรมพนักงาน การแนะนำมาตรฐานการบริการลูกค้าที่เป็นกรรมสิทธิ์ และสร้างระบบการฝึกอบรมภายในอย่างต่อเนื่อง” Andrey Nazarov กล่าว ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของบริษัท “ย้อนกลับไปในปี 1997 เรามาถึงแนวคิดเรื่องความจำเป็นในการฝึกอบรมพนักงาน: บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็วและต้องการจำนวนพนักงานเพิ่มขึ้น และพนักงานก็เติบโตขึ้นเป็น 1,000 คน ต้องเผชิญกับความยากลำบาก: ผู้เชี่ยวชาญที่นำเข้ามาจากภายนอกไม่ทราบถึงแนวคิดเฉพาะของตลาดสินค้าในสำนักงาน ประเพณีของ Komus บอกเราว่า ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการระดับกลางต้องใช้เวลาสามถึงห้าเดือน ปรับตัวก่อนที่จะเริ่มทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ปัญหาสามารถแก้ไขได้ด้วยการฝึกอบรมที่ได้มาตรฐานทั้งในด้านการทำงานเฉพาะในบริษัทของเราและที่ตลาดโดยรวม"

มีเหตุผลหลายประการในการเปิดศูนย์ฝึกอบรม ดังนั้น Rosgosstrakh อ้างถึงเหตุผลหลักถึงความจำเป็นเร่งด่วนสำหรับระบบการคัดเลือกและการฝึกอบรมบุคลากรแบบรวมศูนย์ ความจำเป็นในการปรับปรุงคุณสมบัติของตัวแทนประกันภัยและผู้เชี่ยวชาญอย่างรุนแรง และหากเราคำนึงถึงการขาดโปรแกรมการฝึกอบรมสำเร็จรูปคุณภาพสูงในตลาดที่ตรงกับความต้องการของระบบ และการขาดแคลนครู “ผู้ปฏิบัติงาน” ที่มีอยู่แล้ว การสร้างโครงสร้างภายในที่ช่วยแก้ปัญหา ของการฝึกอบรมในองค์กรดูค่อนข้างสมเหตุสมผล

อย่างไรก็ตาม จำเป็นหรือไม่ที่จะต้องสร้างโครงสร้าง มองหาสถานที่แยกต่างหาก จ้างเจ้าหน้าที่ครู พัฒนาหลักสูตร เมื่อมีผู้ให้บริการด้านการศึกษาจากภายนอกจำนวนมาก? ตามแนวทางปฏิบัติของบริษัทต่างๆ ที่เลือกรับการฝึกอบรมภายในองค์กร ศูนย์ฝึกอบรม "แบบส่วนตัว" มีข้อดีมากมาย: ความคล่องตัว ความยืดหยุ่นของกระบวนการเรียนรู้ โปรแกรมเฉพาะทางที่เน้นการแก้ปัญหาขององค์กร (กล่าวคือ สัมผัสโดยตรง ประสบการณ์) และความเป็นไปได้ของ "การฝึกอบรมเพิ่มเติม" ของครูภายในให้อยู่ในระดับที่ต้องการและในที่สุดก็ประหยัดต้นทุน ในตอนแรก การสร้างศูนย์ฝึกอบรมของคุณเองโดยใช้ครูภายในจะมีราคาถูกกว่าการจ้างผู้ให้บริการภายนอก การคำนวณระดับการออมไม่ใช่เรื่องยาก: หนึ่งวันของการฝึกอบรมในมอสโกมีค่าใช้จ่าย 1.5 พันดอลลาร์ ซึ่งเป็นจำนวนเงินโดยประมาณที่โค้ชธุรกิจเต็มเวลาได้รับต่อเดือนโดยประมาณ

ปัญหาราคา

Sergei Pyatenko ผู้อำนวยการโรงเรียนเศรษฐศาสตร์และกฎหมาย FBK ไม่เห็นความยากลำบากใดๆ เป็นพิเศษในการเปิดศูนย์ฝึกอบรม “ขั้นตอนการลงทะเบียนเป็นไปตามมาตรฐาน เช่นเดียวกับสถาบันอื่นๆ นิติบุคคลแยกต่างหาก รวมถึงใบอนุญาตทางการศึกษา เราเลือกแบบฟอร์ม NOU (สถาบันการศึกษาที่ไม่แสวงหากำไร) แต่นี่อาจไม่สำคัญนัก”

“ในกรณีส่วนใหญ่ศูนย์ฝึกอบรมของเราเป็นแผนกของบริษัท ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนเลย ศูนย์นี้ไม่ใช่สถาบันการศึกษา อย่างไรก็ตาม บริษัทของเรามีใบอนุญาตที่จำเป็นในการฝึกอบรมผู้ที่ต้องการทำงานด้วย ตลาดหุ้น” Andrey Shulga ผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทการลงทุน Finam กล่าว อย่างไรก็ตาม ตามเอกสารอย่างเป็นทางการที่สมบูรณ์ ได้แก่ Art มาตรา 26 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางเรื่องการศึกษาหมายเลข 3266-1 ลงวันที่ 10 กรกฎาคม พ.ศ. 2535 ศูนย์ฝึกอบรมที่เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมขั้นสูงสำหรับพนักงานและผู้เชี่ยวชาญรวมอยู่ในระบบการศึกษาเพิ่มเติมและเป็นสถาบันการศึกษาสำหรับการฝึกอบรมขั้นสูง

“ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนเมื่อมีการสร้างศูนย์ฝึกอบรมตามความต้องการของบริษัทและมุ่งเป้าไปที่การพัฒนาทางวิชาชีพของพนักงานโดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากบริษัทตั้งใจที่จะให้บริการการศึกษาเชิงพาณิชย์สำหรับนักศึกษาภายนอก การลงทะเบียนและการขอรับใบอนุญาตก็คือ ขั้นตอนบังคับ” Oksana Zhabina ผู้อำนวยการฝ่ายบุคลากรของบริษัท Formula Cinema Management อธิบาย - ในกรณีนี้ จะต้องสรุปข้อตกลงเกี่ยวกับการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญระหว่างบริษัทและนักศึกษา เมื่อเสร็จสิ้นการฝึกอบรม ใบรับรองการให้บริการจะถูกร่างขึ้นและออกใบรับรองให้กับลูกค้าซึ่งระบุถึงความเชี่ยวชาญพิเศษที่ได้รับและระยะเวลาของการฝึกอบรม เรามุ่งเน้นไปที่การฝึกอบรมฟรีสำหรับพนักงานของบริษัทของเรา ในไม่ช้า เราก็ได้รับการร้องขอคำปรึกษาในจำนวนที่เพียงพอ หัวหน้าโรงภาพยนตร์ระดับภูมิภาคและเมืองหลวง เราตัดสินใจจัดการฝึกอบรมสำหรับลูกค้าภายนอกในเชิงพาณิชย์ ใช้เวลาไม่นานในการได้รับใบอนุญาต - มันเป็นเรื่องยากจากมุมมองของระบบราชการเท่านั้น แต่การรับรองใหม่ (เราผ่านการรับรองทุกปี) ไม่ได้ก่อให้เกิดปัญหาใดๆ”

ปัจจุบันมีผู้คนจำนวนมากที่ต้องการได้รับใบอนุญาตที่คล้ายกันและมอบประกาศนียบัตร "ปลอม" โดยไม่ได้รับการฝึกอบรม ดังนั้นแนวทางของคณะกรรมการจึงจริงจังมาก พวกเขาตรวจสอบว่ามีพื้นที่ อุปกรณ์ ที่ครูทำงานในสถาบันเพียงพอหรือไม่ ฯลฯ ศูนย์ฝึกอบรมของบริษัท Formula Cinema Management มีพื้นที่เป็นของตัวเองซึ่งสามารถฝึกอบรมพนักงานได้ 5,000 คนเป็นชุด EPS FBK มีสถานที่ตั้งสี่แห่ง จากข้อมูลของ S. Pyatenko ห้องประชุมบางห้องที่มีพื้นที่ไม่เพียงพอค่อนข้างเหมาะสมกับบทบาทของห้องเรียน

สมมติว่ามีการระบุความจำเป็นในการฝึกอบรมแล้ว และพิธีการลงทะเบียนสิ้นสุดลงแล้ว การมีศูนย์ฝึกอบรมภายในบริษัทมีค่าใช้จ่ายเท่าไร? “เมื่อเราเปิดศูนย์ เราได้รับคำแนะนำจากความต้องการภายใน: ความจุที่ต้องการของศูนย์ จำนวนครู พื้นที่ อุปกรณ์ที่ใช้ และจากการวิเคราะห์ เราได้อนุมัติงบประมาณ” O. Zhabina กล่าว แต่ไม่ใช่ทุกบริษัทที่สามารถใช้วิธีการดังกล่าวได้

“ค่าใช้จ่ายในการเปิดศูนย์ฝึกอบรมขึ้นอยู่กับต้นทุนด้าน “การศึกษา” และการฝึกอบรมครูผู้เชี่ยวชาญเป็นหลัก ทั้งนี้ ค่าใช้จ่ายในการเปิดศูนย์ฝึกอบรมบางแห่งยังต้องรวมถึงการเชิญอาจารย์ภายนอกด้วย นอกจากนี้ ค่าใช้จ่ายในการเปิดศูนย์อาจรวมค่าเช่าด้วย และอุปกรณ์ห้องบรรยายและสถานที่สำหรับชั้นเรียนภาคปฏิบัติ การพิมพ์สื่อการเรียนการสอน ฯลฯ เป็นการยากที่จะพูดถึงต้นทุนในรูปดอลลาร์ - ไม่สามารถคำนวณต้นทุนทั้งหมดได้โดยเฉลี่ยในตลาด อาจกำหนดให้บริษัทจ่ายเงินอย่างน้อย 15,000-20,000 ดอลลาร์ต่อเดือน เพื่อรักษาศูนย์ฝึกอบรมให้อยู่ในสภาพใช้งานได้” A. Shulga แสดงความคิดเห็น “รวม 55-80,000 ดอลลาร์ต่อปี”

S. Pyatenko ให้ตัวเลขที่แตกต่าง - ไม่น้อยกว่า 100,000 ดอลลาร์ต่อปี สมมติว่าเจ้าหน้าที่ของศูนย์ในระยะแรกประกอบด้วยโค้ชสามคน ในมอสโกเงินเดือนเฉลี่ยของผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวคือ 1.5 พันดอลลาร์บวกกับค่าใช้จ่ายของสถานที่ทำงาน (อีก 50%) รวมแล้วจะเป็น 9 พันดอลลาร์ต่อเดือนจะทำให้ผู้จัดการเสียค่าใช้จ่าย ( ผู้จัดงาน) ผู้จัดการ (ผู้จัดงาน) - อีก 600-800 ดอลลาร์ เลขานุการ - อีก 500 ด้วยค่าสถานที่ทำงานจะอยู่ที่ประมาณ 13-15,000 และต่อปี - ประมาณ 130-150,000 ดอลลาร์ อย่างไรก็ตามเห็นได้ชัดเจนมาก ขึ้นอยู่กับภูมิภาค “ หากเราใช้เซนต์ปีเตอร์สเบิร์กและภูมิภาค "บรรทัดแรก" อื่น ๆ (Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Yekaterinburg) ความพึงพอใจในการฝึกอบรมพนักงานภายใน บริษัท อย่างถาวรจะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 60-80,000 ดอลลาร์ต่อปี บรรทัด” ภูมิภาค (วลาดิเมียร์, เพนซา ) - 30% ของจำนวนเงินที่ระบุสำหรับมอสโก"

ในส่วนของเวลาก็มีให้เลือกหลากหลาย ความจริงก็คือ A. Gromov อธิบายว่ามีหลายวิธีในการ "ตั้งค่า" ระบบการฝึกอบรมขององค์กร อย่างที่พวกเขาพูดกัน หนึ่งในนั้นคือ “ตั้งแต่เริ่มต้น” ในบริษัทที่ไม่มีระบบการฝึกอบรมขององค์กรเลย "ในกรณีนี้ เราเริ่มต้นด้วยชุดการประชุมเชิงปฏิบัติการทางธุรกิจสำหรับผู้บริหารระดับสูง การกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ ทักษะที่จำเป็นของพนักงาน จากนั้นเราจะพัฒนาโมดูล การเขียนโปรแกรม ฯลฯ นี่เป็นความร่วมมือระยะยาว ซึ่งคุ้มค่าที่จะมุ่งเป้าไปที่ อย่างน้อยสองปี อีกทางเลือกหนึ่งคือระบบการฝึกอบรมการออกอากาศของบริษัทแม่ซึ่งโดยปกติจะเป็นระบบตะวันตก (เราได้รับคำสั่งซื้อที่คล้ายกันจากบริษัท International Papers) บนพื้นที่ท้องถิ่น สำหรับความสามารถ โปรแกรม และการฝึกอบรมที่พวกเขาสร้างขึ้น และยังให้การสนับสนุนหลังการฝึกอบรมด้วย กระบวนการทั้งหมดใช้เวลาหนึ่งปีครึ่ง สุดท้าย อีกทางเลือกหนึ่งคือเมื่อเรารวมระบบ "แบบแยกส่วน" เข้ากับระบบการฝึกอบรมขององค์กรที่นี่ เรากำลังพูดถึงแค่ไม่กี่เดือนเท่านั้น”

“พูดคร่าวๆ ก็คือเป็นไปได้ในการกรอกเอกสาร จัดทำเอกสารที่จำเป็น และทำให้นักเรียนนั่ง “ที่โต๊ะ” ภายในสามวัน แต่ถ้าเราพูดถึงสถาบันการศึกษาที่เต็มเปี่ยมและไม่ได้ดำเนินการอย่างเป็นทางการ เราก็เป็นอย่างนั้น ต้องกำหนดเส้นตายที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง” S. Pyatenko ให้ความมั่นใจ

กระบวนการสร้างศูนย์ฝึกอบรมส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมองค์กรของบริษัท “บริษัทจะต้อง “เติบโต” เพื่อให้ศูนย์ฝึกอบรมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขั้นตอนของการพัฒนานี้ ผู้ตรวจสอบบัญชีของเราจะจัดสรรเวลาสองสามสัปดาห์ต่อปีสำหรับการฝึกอบรม ซึ่งบ่อยครั้งจะเกิดขึ้นในช่วงฤดูร้อน ซึ่งเป็นช่วงที่ภาระงานน้อยลงแล้ว อายุสิบห้าปี แต่การปฏิบัตินี้มีมาหกปีแล้ว ทำไมไม่ลองสิบหรือสิบสองปีล่ะ เราต้องเติบโตขึ้นมาเพื่อสิ่งนั้น” S. Pyatenko กล่าว ดังนั้นการสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้จึงเป็นขั้นตอนธรรมชาติของการเติบโตของบริษัท “เมื่อบริษัทโตพอมีความเข้าใจว่าจำเป็นต้องฝึกอบรมพนักงานก็เหลือแต่การหาคนที่เหมาะสมมาดำเนินการจัดกระบวนการภายใน 6 เดือน เขาจะจัดทำโครงสร้างการทำงาน คัดเลือกบุคลากร หากพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถอย่างแท้จริง” ผู้เชี่ยวชาญกล่าวต่อ ในบริษัทที่เติบโตเต็มที่ เขาสามารถสร้างรายได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในไม่กี่เดือน ในบริษัทที่ผู้จัดการตระหนักถึงความจำเป็นในการฝึกอบรมแบบถาวร แต่ทุกคนก็มี ยังต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่งในการโน้มน้าวใจผู้บริหารระดับสูงที่สำคัญจำนวนมาก”

เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างที่เป็นประโยชน์หลายประการ บทบาทของบุคคลแรกมีความจำเป็นแต่ยังไม่เพียงพอ ที่ Finam คำขอจากด้านบนและด้านล่างเกิดขึ้นพร้อมกันในบางจุด “เนื่องจากการเปิด CA คุณภาพสูงจำเป็นต้องอาศัยการประสานงานจากโครงสร้างและแผนกต่างๆ ภายในการถือครอง การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของบุคคลแรกจึงเป็นสิ่งจำเป็น” ความคิดริเริ่มที่ทันท่วงทีจากด้านบนช่วยเร่งกระบวนการได้อย่างมาก “การสร้าง CA ใช้เวลาประมาณ 6 เดือน และต้องใช้เวลาเท่ากันในการแก้ไขจุดบกพร่องในที่สุด ยิ่งไปกว่านั้น ตามข้อมูลของเรา ทุกอย่างดำเนินไปอย่างรวดเร็ว” A. Shulga กล่าว

เพื่อนในหมู่คนแปลกหน้า

ค่าใช้จ่ายหลักของศูนย์การสอนคือค่าตอบแทนอาจารย์ มีหลายทางเลือกสำหรับการทำงานร่วมกับครู: “ของเราเอง” (เต็มเวลา) หรือผู้ฝึกสอนที่ได้รับเชิญ แต่บ่อยครั้งกว่านั้นมีการใช้ทั้งสองรูปแบบโดยมีข้อยกเว้นบางประการ “โรงภาพยนตร์เป็นธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงมาก ดังนั้นครูของเราจึงเป็นพนักงานประจำที่รู้ถึงลักษณะเฉพาะของธุรกิจ มีเงินสำรองภายในเพียงพอ” O. Zhabina ยืนยัน “ผู้ฝึกสอนภายนอกมักจะมุ่งเน้นไม่เพียงแต่ในการนำเสนอความรู้เท่านั้น แต่ยังต้องอาศัยอิทธิพลทางศิลปะด้วย เราไม่ต้องการสิ่งนี้ เนื่องจากเป้าหมายของเราไม่ใช่เพื่อสร้างความบันเทิงให้กับพนักงานของเรา แต่เพื่อเติมเต็มความรู้ให้พวกเขามากที่สุด ซึ่งพวกเขาจะนำไปใช้ในภายหลัง สิ่งที่โค้ชธุรกิจจะอธิบายตลอดทั้งวัน ( นำเสนอแนวคิดก่อนแล้วจึงยกตัวอย่างที่ชัดเจน) เราให้แบบย่อสี่โมง"

สถานการณ์เดียวกันที่ศูนย์ฝึกอบรมของบริษัท Finam “เราใช้ครูของเราเองเท่านั้น แต่ละคนมีผลงานที่ประสบความสำเร็จในตลาดหลักทรัพย์อย่างน้อยสามปีและเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน” A. Shulga แบ่งปันความลับของงานของเขา “อย่างไรก็ตาม ทุกอย่างขึ้นอยู่กับ เฉพาะของบริษัท จากประสบการณ์ของเรา ครูเต็มเวลามีประสิทธิภาพมากกว่าและถูกกว่า ประการแรก เรามั่นใจในความเป็นมืออาชีพของพวกเขา และประการที่สอง การสอนตัวเองถือเป็นแรงจูงใจอันทรงพลังสำหรับพวกเขาที่จะเติบโตอย่างมืออาชีพ มีความเสี่ยงที่จะพบกับ "กูรูหลอก" หรือ "ผู้เชี่ยวชาญ" อยู่เสมอ โดยมีเป้าหมายในการเพิ่มยอดขายบริการของตัวเองเท่านั้น

อย่างไรก็ตามเป็นไปไม่ได้ที่จะทำโดยสมบูรณ์ "โดยไม่มีเลือดของคนอื่น" เป็นที่ทราบกันดีว่าการร่วมประเวณีระหว่างพี่น้องสิ้นสุดลงด้วยความเสื่อมโทรมดังนั้นสำหรับองค์กรที่ปิดผู้ฝึกสอน "คนวงใน" อาจมีอันตรายจากการเดือดในน้ำผลไม้ของตัวเอง “บริษัทหลายแห่งเชื่อว่าการใช้กำลังภายในช่วยสนับสนุนวัฒนธรรมองค์กร โค้ชคือ “หนึ่งในบริษัทของพวกเขาเอง” เขารู้ถึงลักษณะเฉพาะและบรรทัดฐานและสามารถถ่ายทอดสิ่งเหล่านี้ให้กับพนักงานคนอื่นๆ ได้ และนี่คือข้อดีที่ชัดเจน” A. Gromov อธิบาย - แต่มีรูปแบบที่เห็นได้ชัดเจนในตลาด: ศูนย์ฝึกอบรมภายในจะทำงานเมื่อพวกเขาสอนทักษะ (เช่น การขาย) แต่ทันทีที่มันสิ้นสุดลง -การจัดการจนถึงจุดสิ้นสุดและบล็อกการจัดการ มีเหตุผลหลายประการ เหนือสิ่งอื่นใด ความจริงที่ว่าผู้ให้บริการภายในไม่ได้รับการยอมรับจากผู้จัดการระดับสูง และระบบการฝึกอบรมองค์กร (CSR) ที่มีประสิทธิภาพนั้นถูกสร้างขึ้น "จากด้านบน" เสมอ ไปจนถึงระดับต่ำสุด” การฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญระดับกลางและระดับสูงในส่วนที่เรียกว่าการจัดการนั้นต้องการความรู้ที่หลากหลายจากผู้ฝึกสอน และไม่มีครูเต็มเวลาคนใดคนหนึ่งที่สามารถให้ความรู้เหล่านั้นได้ ดังนั้นเราจึงต้องเปลี่ยน ไปยังผู้ให้บริการภายนอก”

FBK EKPSh ใช้แผนการปฏิสัมพันธ์กับครูหลายรูปแบบ ส่วนแบ่งชั้นเรียนส่วนใหญ่สอนโดยครูเต็มเวลา (มีทั้งหมดแปดคน); พนักงานคนอื่นๆ (ประมาณ 30-40 คนขึ้นไป) มีส่วนร่วมในการสอนหลักสูตร นอกจากนี้ ศูนย์ฝึกอบรมยังร่วมมือกับคณะเศรษฐศาสตร์ของ Moscow State University, Higher Commercial School of Economics, มหาวิทยาลัยและสถาบันของรัฐอื่นๆ, กระทรวงภาษีอากร เป็นต้น

ทุนที่จะได้มาและความไร้เดียงสาในการรักษา

เมื่อเปิดศูนย์ฝึกอบรมของตนเอง ไม่ใช่ทุกบริษัทที่จะคิดถึงโอกาสในการนำศูนย์แห่งนี้ไปสู่การพึ่งพาตนเองได้ สำหรับบางคน สิ่งนี้เป็นไปไม่ได้โดยพื้นฐาน - ทำไมใครๆ ถึงถามถึงแบ่งปันประสบการณ์อันล้ำค่า? นอกจากนี้การออกอากาศตามข้อมูลของ A. Gromov อาจเป็นอันตรายได้ (เนื่องจากความเป็นไปได้ที่ข้อมูลจะรั่วไหล) หรือแม้กระทั่งไม่มีความหมาย: มาตรฐานและการพัฒนาขององค์กรอาจไม่เหมาะสำหรับ บริษัท อื่น

อย่างไรก็ตาม ตามที่แสดงให้เห็นประสบการณ์เชิงบวกของผู้เล่นที่มีอยู่แล้ว มันคุ้มค่าที่จะคิดถึงการขยาย CA นอกเหนือจากบริษัท “โรงเรียนเศรษฐศาสตร์และกฎหมาย FBK ทำงานเกือบจะอยู่ในโหมดไม่ลงทุน แม้ในช่วงแรก ปีแรกของชีวิตจบลงด้วยการบวกเล็กน้อย จากนั้นรายได้ก็ค่อยๆ เพิ่มขึ้น” S. Pyatenko กล่าว “และนั่น ทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการร้องขอการฝึกอบรมสัมมนาจากลูกค้าเป็นประจำ เนื่องจากเป็นอาชีพที่ไม่ใช่อาชีพหลัก ทุกคนจึงทำกิจกรรมด้านการศึกษาโดยไม่มีความกระตือรือร้น แต่เมื่อถึงจุดหนึ่ง เราก็ตระหนักว่าเรากำลังพยายามหาเงินจึงตัดสินใจสร้าง FBK การตัดสินใจเกิดขึ้นที่การประชุมของพันธมิตร ในตอนแรก เราคิดว่าเราควรทำงานด้วยทั้งภายนอกและภายในองค์กร ตอนนี้เรามีพนักงานประมาณ 550 คน และวิธีการฝึกอบรมที่ออกแบบมาสำหรับพนักงาน 50 คนไม่เหมาะอีกต่อไป สำหรับบริษัทขนาดนี้ แต่ตอนนี้ เรามีกลไกองค์กรและระบบที่จัดตั้งขึ้นแล้ว”

ในตอนแรกศูนย์ฝึกอบรมของ บริษัท Finam นั้นมุ่งเน้นไปที่ภายนอก: จุดประสงค์หลักคือและเป็นการเผยแพร่ความรู้เกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะและเทคโนโลยีในการทำงานในตลาดหุ้น “แน่นอน เราคาดหวังว่าผู้ที่ผ่านการฝึกอบรมจะกลายเป็นลูกค้าของบริษัทของเรา แต่ไม่ว่าในกรณีใด เราจะไม่กำหนดการบริการของเรา” A. Shulga กล่าว “ค่าฝึกอบรมที่ศูนย์ฝึกอบรมจะกำหนดไว้เป็นราคา ขั้นต่ำ 1,300 รูเบิลเป็นสัญลักษณ์จำนวนเงิน (เท่ากับต้นทุนขั้นต่ำในการเปิดบัญชี) สำหรับหลักสูตรการซื้อขายเพื่อการศึกษาสองสัปดาห์ซึ่งรวมถึงชั้นเรียนทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติก็เพียงพอแล้วที่จะกำจัดคนที่ไม่ค่อยมีสติที่ต้องการได้รับ “ทุกสิ่งในครั้งเดียว” โดยไม่ต้องลงทุนอะไรเลยและไม่เคยเลย”

การฝึกอบรมสำหรับ “คนของเราเอง” นั้นฟรีโดยสมบูรณ์ “ดังนั้นหลักสูตรการฝึกอบรมจึงน่าสนใจสำหรับพนักงานที่ไม่เคยมีกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับตลาดหุ้นมาก่อน เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดหรือประชาสัมพันธ์ แม้จะเคยทำงานด้านการลงทุนมาก่อนก็อาจมีความเข้าใจในประเด็นเฉพาะค่อนข้างน้อย ตลาดหลักทรัพย์ เพื่อให้เข้าใจและเข้าใจกิจกรรมของบริษัทได้อย่างเพียงพอ ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรม และวิธีที่ดีที่สุดคือไม่ต้องใช้ตำราเรียนเกี่ยวกับการซื้อขายรายวัน แต่ต้องสื่อสารกับผู้ปฏิบัติงานที่ประสบความสำเร็จในการทำงาน ตลาดหุ้น” A. Shulga ให้ความมั่นใจ

มหาวิทยาลัย "ของตัวเอง"

Rosgosstrakh Corporate University เริ่มทำงานเมื่อวันที่ 30 กันยายน พ.ศ. 2546 นักศึกษาสามสิบเจ็ดคนของกลุ่มแรกได้รับการฝึกอบรมด้านการจัดการพิเศษในระหว่างปี เมื่อเสร็จสิ้นการฝึกอบรม นักเรียนแต่ละคนได้เตรียมและปกป้องโครงการประกาศนียบัตรที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการพัฒนาของบริษัทในทางปฏิบัติ ความสำเร็จของการฝึกอบรมปีแรกแสดงให้เห็นถึงความสำคัญและความจำเป็นในการฝึกอบรมเพิ่มเติมของผู้จัดการที่มหาวิทยาลัยขององค์กร ดังนั้นฝ่ายบริหารของบริษัทจึงตัดสินใจดำเนินโครงการฝึกอบรมในมหาวิทยาลัยต่อไป จากการประกาศรับสมัครครั้งที่ 2 มีนักศึกษาเข้าศึกษาใหม่จำนวน 44 คน

การจัดระเบียบ "มหาวิทยาลัยของคุณเอง" กลายเป็นเรื่องที่ทันสมัย หรือมันจำเป็น? ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งทุกวันนี้ในรัสเซียมีมหาวิทยาลัยองค์กร (CU) ใน บริษัท ขนาดใหญ่มากกว่า 20 แห่งรวมถึง Bee Line, Severstal, Rosgosstrakh, Ingosstrakh, Rostelecom ในเวลาเดียวกัน บริษัทส่วนใหญ่ที่กล่าวถึงมี CA ที่ดำเนินการอยู่ “มหาวิทยาลัยขององค์กรเป็นศูนย์ฝึกอบรมที่ได้รับ “สภาพจิตใจ” และความสม่ำเสมอ” นี่คือวิธีที่ S. Pyatenko กำหนดความแตกต่างระหว่างโครงสร้างทั้งสอง “โดยทั่วไปแล้วทุกคนพูดถึงความแตกต่างระหว่าง CU และ UC ว่าเป็น “ศาสนศาสตร์” ” เพราะนั่นไม่ใช่ประเด็น สิ่งสำคัญคือศูนย์ฝึกอบรมและศูนย์ควบคุมสามารถไหลเข้าหากันได้อย่างราบรื่น อันที่จริงศูนย์ฝึกอบรมซึ่งเริ่มแรกสร้างขึ้นเพื่อพัฒนาทักษะการปฏิบัติบางอย่างของพนักงานหลักบางประเภทสามารถเติบโตได้ ( และตามกฎแล้วจะเติบโตขึ้น) เป็นองค์กรในขณะที่บริษัทพัฒนา"

โดยทั่วไปผู้เชี่ยวชาญมักจะระบุความแตกต่างในระดับของงาน (TC - ยุทธวิธี, CG - เชิงกลยุทธ์) และการวางแนวบนเส้นเวลา (บันทึก TC และส่งผ่านประสบการณ์ที่สะสมไว้และ CG เป็นโครงสร้างที่มุ่งเป้าไปที่อนาคต งานของมันคือ เพื่อคาดเดาเหตุการณ์ได้พอสมควร) “มหาวิทยาลัยขององค์กรเป็นระบบที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัท” A. Gromov รับรอง “การฝึกอบรมขึ้นอยู่กับทักษะและความรู้ที่เราต้องมีเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัท center เป็นชุดโปรแกรมการศึกษาเฉพาะที่เน้นทักษะเฉพาะทางโดยขึ้นอยู่กับตำแหน่ง ผู้ผลิตและแม้แต่บริษัทการค้าขนาดใหญ่ก็เลือกใช้ระบบการศึกษาขององค์กร (CES) ซึ่งไม่จำกัดเพียงการสร้างศูนย์ฝึกอบรม ช่วยให้พนักงานมีกรอบแนวคิดที่เป็นหนึ่งเดียว โดยไม่คำนึงถึงระดับการฝึกอบรม พวกเขาจะได้รับชุดมาตรฐานของทักษะและความรู้เฉพาะด้านที่จำเป็น ซึ่งจะช่วยพัฒนาภาษากลางสำหรับบริษัท” การพูดภาษานี้และรู้ว่าอีกฝ่ายจะได้ยินคุณ ฝ่ายบริหารมีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น

ปริมาณ เวลา และต้นทุนของงานในการสร้างศูนย์ฝึกอบรมระดับองค์กร ดำเนินการตรวจสอบและให้คำปรึกษาเบื้องต้น การเปิดโครงการ การพัฒนาภารกิจของศูนย์ฝึกอบรม การพัฒนาเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของศูนย์ฝึกอบรม การพัฒนาหลักการพื้นฐานของการดำเนินงานของศูนย์ฝึกอบรม การพัฒนา และการอนุมัติแผนธุรกิจเบื้องต้น การพัฒนารูปแบบศูนย์ฝึกอบรม การกำหนดโครงสร้างของศูนย์ฝึกอบรม การพัฒนาตำแหน่งงาน ความรับผิดชอบของพนักงาน CA ให้สอดคล้องกับโครงสร้างพื้นฐานของ CA การพัฒนาแผนการสร้างแรงบันดาลใจสำหรับพนักงาน CA การพัฒนากระบวนการภายในขั้นพื้นฐานและ ขั้นตอนของ CA

จัดทำวงจรการวางแผน จัดทำงบประมาณ จัดทำการค้นหาและตรวจสอบทรัพยากรทางการศึกษาภายนอก จัดทำวงจรรายวิชา จัดทำการตลาดของศูนย์ฝึกอบรม จัดเตรียมและจัดระเบียบสำนักงาน การจัดหมวดหมู่หลักสูตร การพัฒนาสื่อการสอน การดำเนินการ

การดำเนินการตรวจสอบเบื้องต้นและการให้คำปรึกษา ด้วยความเข้าใจจากภายในถึงลักษณะเฉพาะเฉพาะของตลาดบริการทางการแพทย์แบบชำระเงิน เราจำเป็นต้องรวมความพยายามของเราเพื่อ: เพิ่มประสิทธิภาพของการโต้ตอบ: ผู้เชี่ยวชาญ - ลูกค้าในการให้บริการทางการแพทย์แบบชำระเงิน มีส่วนร่วมในการส่งเสริม รวมถึงในใจของลูกค้าเกี่ยวกับเทคโนโลยีทางการแพทย์ขั้นสูงยาและบริการใหม่ขั้นสูง ส่งเสริมการพัฒนาวิชาชีพและส่วนบุคคลของผู้เชี่ยวชาญในการให้บริการทางการแพทย์แบบชำระเงิน ทิศทางหลัก: การทำวิจัยประยุกต์ การทำโปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับผู้เชี่ยวชาญในการจัดหา บริการทางการแพทย์แบบชำระเงิน โดยอิงตามรูปแบบของปฏิกิริยาพฤติกรรมของผู้บริโภคบริการที่ระบุอันเป็นผลมาจากการวิจัย

ข้อเสนอแนะสำหรับการฝึกอบรม: การฝึกอบรมสำหรับทันตแพทย์และแพทย์: การขายบริการทางการแพทย์: โปรแกรมที่ครอบคลุม “ผู้ป่วย – แพทย์ที่ประสบความสำเร็จ” การให้คำปรึกษาเบื้องต้นที่ประสบความสำเร็จ การสร้างและรักษาความไว้วางใจของผู้ป่วย แรงจูงใจของผู้ป่วยที่สะดวกสบาย การดูแลฉุกเฉินในการปฏิบัติงานผู้ป่วยนอก การฝึกอบรมสำหรับผู้จัดการสถาบันการแพทย์: มีความสามารถ ผู้จัดการบริการมาตรฐาน (คุณภาพ) ของการบริการทางการแพทย์

การฝึกอบรมผู้บริหารสถาบันการแพทย์เอกชน : โรงเรียนผู้บริหารสถาบันการแพทย์ การตรวจสอบการสื่อสารทางธุรกิจในสถาบันการแพทย์ : ผู้บริหารการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ-ผู้ป่วย (พร้อมรายงาน) การสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลกับผู้ป่วยในระบบคลินิก-ผู้ดูแลระบบ-แพทย์ (พร้อมรายงาน) การพัฒนาการบริการ มาตรฐานคุณภาพ (บริการ) ผู้ป่วยของคลินิก: ผู้ดูแลระบบ-ผู้ป่วย แพทย์-ผู้ป่วย ที่ปรึกษาทางการแพทย์: การพัฒนาและสร้างเว็บไซต์สำหรับคลินิกการแพทย์ การพัฒนาการออกแบบนามบัตรสำหรับคลินิก การเขียนข้อความโฆษณา

วัตถุประสงค์ของการเปิดโครงการศูนย์ฝึกอบรมทางการแพทย์: ศูนย์แห่งใหม่นี้จะเปิดโอกาสให้นักศึกษาระดับปริญญาตรีและสูงกว่าปริญญาตรีได้รับประสบการณ์ชีวิตจริงในกระบวนการทางการแพทย์ฉุกเฉินโดยใช้เทคโนโลยีทางการแพทย์ที่ทันสมัยที่สุด

ภารกิจของศูนย์ฝึกอบรม ประวัติความเป็นมาของคลินิก รูปแบบพฤติกรรมที่มีอยู่และวิธีการดำเนินการของเจ้าของและผู้บริหาร สถานะของสภาพแวดล้อมของคลินิก ทรัพยากรที่สามารถนำไปปฏิบัติเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ลักษณะเด่นที่คลินิก มีทิศทางหลักของความเคลื่อนไหวของคลินิก

การพัฒนาเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของศูนย์ฝึกอบรม การพัฒนาเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของศูนย์ฝึกอบรม การประเมินความสามารถและการวิเคราะห์ทรัพยากรของแนวโน้มในด้านกิจกรรมการตลาด การประเมินทางเลือกในการกำหนดกิจกรรมของกลยุทธ์สำหรับการจัดทำแผนปฏิบัติการโดยละเอียดในอนาคต การประเมินโปรแกรมและงบประมาณของกิจกรรมของศูนย์ฝึกอบรมตามเกณฑ์ที่กำหนดโดยคำนึงถึงเป้าหมายและแผนงานที่ตั้งใจไว้ ลำดับของการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์: เร่งด่วนที่สุดและสำคัญต้องพิจารณาทันที งานสำคัญเร่งด่วนปานกลางที่สามารถแก้ไขได้ภายใน ช่วงการวางแผนถัดไป งานที่สำคัญ แต่ไม่เร่งด่วนต้องมีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง งานที่ไม่สมควรได้รับความสนใจและไม่ต้องการการตัดสินใจ การพัฒนากลยุทธ์จะดำเนินการในระดับสูงสุดของการจัดการและขึ้นอยู่กับการแก้ไขดังต่อไปนี้ งาน: การพัฒนากลยุทธ์ดำเนินการในระดับสูงสุดของการจัดการและขึ้นอยู่กับการแก้ไขงานต่อไปนี้:

\ การพัฒนาหลักการพื้นฐานของการดำเนินงานของศูนย์การศึกษา ระบบการจัดการฐานข้อมูลแบบกระจาย รูปแบบการนำเสนอข้อมูล ระบบซอฟต์แวร์ที่รับประกันการขนส่งทรัพยากรสารสนเทศ ระบบซอฟต์แวร์เพื่อการศึกษาที่จัดเตรียมสถานที่ทำงานสำหรับครู นักเรียน และผู้บริหารกระบวนการศึกษา อิเล็กทรอนิกส์ ห้องสมุดแบบกระจาย รวมถึงแคตตาล็อกเครื่องมือการเรียนรู้แบบอิเล็กทรอนิกส์ วิธีการสนับสนุนกิจกรรมการศึกษาแบบรวม ซอฟต์แวร์ ระบบการจัดการเอกสาร (สำนักงานคณบดีอิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ) แบบทดสอบสำหรับการสร้างโปรแกรมระบบทดสอบที่ปกป้องทรัพยากรจากระบบผู้เชี่ยวชาญการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต ฯลฯ

การพัฒนาและการอนุมัติแผนธุรกิจเบื้องต้นสำหรับศูนย์ฝึกอบรมทางการแพทย์ เงื่อนไข: สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง การมีลูกค้า-ผู้ใช้ขั้นสูง ทรัพยากรที่มีจำกัด (การเงิน) และทรัพยากรที่จับต้องไม่ได้ (คน) การฝึกอบรมบุคลากรเป็นกระบวนการที่มุ่งปิดช่องว่างระหว่างสิ่งที่พนักงานรู้กับสิ่งที่เขาจำเป็นต้องรู้และสามารถทำได้เพื่อดำเนินกิจกรรมการทำงานที่มีประสิทธิผล การวิเคราะห์ตลาดสำหรับบริการด้านการศึกษา คุณภาพการฝึกอบรมที่ไม่รับประกัน ขาดการประชาสัมพันธ์ของบริษัทและบริการที่มีหลักสูตรที่ไม่ได้รับอนุญาต การฝึกอบรมที่ไม่ได้รับอนุญาตและเอกสารประกอบคำบรรยาย การสนับสนุนหลังการฝึกอบรมที่อ่อนแอ การควบคุมไม่เพียงพอในระหว่างการฝึกอบรมทีละขั้นตอนของลูกค้า แนวคิดของการนำศูนย์ฝึกอบรมไปที่ ตลาด คำอธิบายของบริการที่สร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของศูนย์ฝึกอบรมของผู้ให้บริการด้านการศึกษา ติดตามงานของผู้ฝึกสอนอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบคุณภาพของเอกสารประกอบคำบรรยาย ค้นหาการเชื่อมต่อใหม่ ลูกค้า ผู้บริหารและพนักงานของศูนย์มุ่งมั่นที่จะให้แน่ใจว่าการฝึกอบรมที่นำเสนอ มีความน่าสนใจและมีประโยชน์มากที่สุดสำหรับนักเรียน

โครงสร้างของศูนย์ฝึกอบรม ตามความเข้าใจของผม ศูนย์ฝึกอบรมภายในบริษัทเป็นแผนกอิสระซึ่งมีโครงสร้างแบบคลาสสิก ปฏิบัติงานทั้งการฝึกอบรม การปรับตัว และการประเมินพนักงาน ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญทุกระดับของบริษัท บางทีก็พึ่งตนเองได้ ตัวอย่างโครงสร้างองค์กรของศูนย์ฝึกอบรม โอกาส: สามารถสร้างระบบการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับระบบการประเมิน แรงจูงใจ และการพัฒนาบุคลากรได้อย่างสมบูรณ์ ด้วยการใช้ผู้เชี่ยวชาญหลายคน คุณสามารถบรรลุความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของผู้ฝึกสอนผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะปรับปรุงคุณภาพของการฝึกอบรม และครอบคลุมพนักงานหลายประเภทไปพร้อมๆ กัน โครงสร้างนี้สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ทางการศึกษาของตนเองและการพัฒนาตนเอง โดยสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจได้อย่างยืดหยุ่น

โอกาส: โครงสร้างช่วยให้เข้าถึงความต้องการทางธุรกิจได้อย่างครอบคลุมโดยเน้นที่ฟังก์ชันการจัดการที่หัวหน้าแผนก เนื่องจากการประสานงานของการดำเนินการของบริการทั้งหมด งานจึงมักจะได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ ยืดหยุ่น และรวดเร็วยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม เมื่อความต้องการการฝึกอบรมมีสูง ผู้ฝึกสอนมักจะทำงานหนักเกินไปและสามารถให้การฝึกอบรมในระดับพื้นฐานเท่านั้น - การขายและผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างโครงสร้างองค์กรสำหรับแผนกฝึกอบรม ซึ่งมีขนาดเล็กกว่าและมักจะอยู่ภายในแผนกทรัพยากรบุคคล มีส่วนร่วมในการฝึกอบรมและการประเมิน ซึ่งส่วนใหญ่มักเป็นผู้เชี่ยวชาญประเภทที่ต้องการมากที่สุด

การพัฒนาแผนการสร้างแรงบันดาลใจสำหรับพนักงานของศูนย์ฝึกอบรม กระบวนการสร้างแรงบันดาลใจในสถาบันการแพทย์สามารถแบ่งกว้าง ๆ ออกเป็นขั้นตอนต่อไปนี้: ขั้นตอนแรกของกระบวนการสร้างแรงบันดาลใจ การเกิดขึ้นของความต้องการ (ทางสรีรวิทยา จิตวิทยา สังคม) ขั้นตอนที่สอง การค้นหา วิธีขจัดความจำเป็น ขั้นที่ 3 การกำหนดเป้าหมาย (ทิศทาง) ของการดำเนินการ ขั้นที่ 4 การดำเนินการในการดำเนินการ ขั้นที่ 5 ได้รับรางวัลสำหรับการดำเนินการ ขั้นที่ 6 ขจัดความจำเป็น

วิธีการพื้นฐานของแรงจูงใจ ค่าตอบแทน - ในรูปแบบของระบบสิ่งจูงใจที่เป็นวัสดุและไม่ใช่วัสดุ การบังคับมีพื้นฐานมาจากความกลัวที่จะถูกลงโทษ ความสามัคคีคือการพัฒนาค่านิยมและเป้าหมายระหว่างพนักงานที่ตรงกันหรือใกล้เคียงกับค่านิยมและเป้าหมายขององค์กรโดยใช้การโน้มน้าวใจ การให้ความรู้ การฝึกอบรม และการสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี การปรับตัว - มีอิทธิพลต่อเป้าหมายขององค์กรโดยการปรับบางส่วนให้เข้ากับเป้าหมายของผู้จัดการระดับสูงและระดับกลาง เพื่อให้ระบบแรงจูงใจมีประสิทธิผลและค่าใช้จ่ายในการพัฒนาจะได้รับการชำระคืนโดยการเพิ่มผลผลิตคุณภาพของผลลัพธ์และความเป็นมืออาชีพที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานขอแนะนำให้ปฏิบัติตามหลักการต่อไปนี้: ความเป็นกลาง การทำนาย ความเพียงพอ ความทันเวลา ความสำคัญ ความเป็นธรรม

การพัฒนากระบวนการภายในขั้นพื้นฐาน การพัฒนากระบวนการโต้ตอบ การพัฒนากระบวนการภายนอก การวางแผน การบัญชี และการควบคุม การจัดทำงบประมาณ การสื่อสาร การจัดการการดำเนินงาน องค์กรของหลักสูตร องค์กรข้อเสนอแนะ ค้นหาและคัดเลือกครู

การกำหนดวงจรการวางแผน 1. วงจรการวางแผนประจำปี – การควบคุมการบัญชี: รายงานสำหรับปีที่ผ่านมา – การแก้ไขแนวคิด (คำอธิบาย) – แผนสำหรับปีถัดไป เอกสาร: คำอธิบาย งบประมาณ แผนธุรกิจ กำหนดการ ขั้นตอน: ประชุมช่วงเดือนธันวาคม 2. วงจรการวางแผนปฏิบัติการ-บัญชี-การควบคุม: รายงานเดือนที่ผ่านมา – การแก้ไขแผนประจำปี – แผนสำหรับเดือนถัดไป เอกสาร: งบประมาณ แผนธุรกิจ กำหนดการ ขั้นตอน: ประชุมทุกวันศุกร์สุดท้ายของเดือน 3. วงจรการวางแผนปัจจุบัน - การบัญชี - การควบคุม: รายงานสัปดาห์ที่ผ่านมา - แผนสำหรับสัปดาห์หน้า เอกสาร : พบแม่. ขั้นตอน: การประชุมรายสัปดาห์ครึ่งชั่วโมงเวลา 9.00 น. ในวันจันทร์

การตั้งค่ารูปแบบการจัดทำงบประมาณ: ประมาณการค่าใช้จ่ายและรายได้ในรูปแบบ OPU (งบกำไรขาดทุน) สำหรับปีโดยแยกย่อยเป็นรายเดือนโดยมีช่อง PLAN และ FACT สำหรับแต่ละรายการ การจัดกลุ่มรายการตามลักษณะ: ตามแผนกโดยตรงและต้นทุนค่าโสหุ้ย! – กำหนดหลักเกณฑ์การลงค่าใช้จ่าย Overhead (ทางอ้อม) โดย: Departments Courses per department! – เห็นด้วยกับบริการทางการเงินเกี่ยวกับข้อกำหนดและหลักการของการโพสต์

การตั้งค่าการค้นหาและตรวจสอบทรัพยากรการศึกษาภายนอก 1. การวิเคราะห์ว่าใครดีกว่าที่จะดึงดูดหลักสูตรใด? ฝึกหัดครูประจำศูนย์ฝึกอบรมอย่างอิสระ - โครงการระยะยาวหรือระยะสั้น, ประเภทหลักสูตร 2. ช่องทางการค้นหา: การประชุมระดับมืออาชีพ, ชมรมโค้ช, เว็บเซิร์ฟเวอร์ของศูนย์ฝึกอบรม, เสิร์ชเอ็นจิ้น 3. วิธีการและขั้นตอนการค้นหา: การตลาดขณะเดิน, การเยี่ยมชมชั้นเรียนปริญญาโท และหลักสูตรแบบเปิด ข้อเสนอแนะจากเพื่อนร่วมงาน 4. วิธีการคัดเลือก: การเปรียบเทียบกับตัวอย่าง บทวิจารณ์ การประกวดราคา ตารางการวิเคราะห์ของพารามิเตอร์ที่สำคัญ

การตั้งรอบรายวิชา รอบรายวิชาทั่วไป: ศึกษาสัญญาและปฏิบัติตามสัญญารายวิชาอย่างเคร่งครัด แจ้งนักศึกษาทุกคนเกี่ยวกับการเริ่มรายวิชาหรือการยกเลิกหรือโอน การสั่งซื้อและการพิมพ์สื่อการเรียนการสอน (หากจำเป็น) องค์กร: ก่อน หลักสูตร - การแจ้งนักศึกษาเกี่ยวกับกฎเกณฑ์การปฏิบัติและกระบวนการเรียนรู้ ในระหว่างหลักสูตร - การแก้ปัญหาองค์กรของนักศึกษา การสนับสนุนข้อมูล เมื่อจบหลักสูตร: รวบรวมข้อมูลข้อเสนอแนะในหลักสูตร การออกเอกสารทางบัญชีและใบรับรองที่จำเป็นให้กับนักศึกษา ,จัดห้องเรียนให้เป็นระเบียบ, ป้อนข้อมูลที่จำเป็นลงในไฟล์บัญชี

การจัดการตลาดของศูนย์ฝึกอบรม ช่องทางข้อมูลของบริษัท การใช้ "มีม" การส่งจดหมายข้อมูลตามแผนกต่างๆ: เกี่ยวกับตารางหลักสูตร (หลักสูตรที่กำลังจะมีขึ้นและการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้อง) เกี่ยวกับหลักสูตรใหม่ที่เป็นไปได้ (เพื่อค้นหาความสนใจ) แบบสำรวจเกี่ยวกับการฝึกอบรมที่จำเป็น หัวข้อ คำเชิญเข้าร่วมการนำเสนอภายในของครูและการประชุมกับศูนย์ฝึกอบรม การตลาดระหว่างการเดิน การนำเสนอและการสำรวจภายใน การสร้างข้อเสนอแนะ สื่อข้อมูล

การจัดเตรียมสำนักงานและการจัดระเบียบ 1. กระดานข้อมูลสำหรับเลขานุการและผู้จัดการสำนักงาน 2. พื้นที่สำหรับเอกสารข้อมูล 3. กระดานกำหนดหลักสูตร 4. กระดานติดต่อ 5. กระดานติดประกาศ 6. กระดาน (และพื้นที่) สำหรับการประชุมและรายการสิ่งที่ต้องทำประจำสัปดาห์ 7. ขาเข้า โทรโน๊ตบุ๊ค 8. พื้นที่สำหรับเอกสารองค์กรภายใน

การจำแนกหลักสูตร การฝึกอบรมที่จำเป็น: เรื่องข้อควรระวังด้านความปลอดภัยตามที่รัฐกำหนด กฎระเบียบ เทคโนโลยีตามที่ธุรกิจกำหนด บริษัทเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร กฎเกณฑ์ บรรทัดฐาน และขั้นตอนการปฏิบัติงาน การฝึกอบรมสนับสนุน: สนับสนุนระดับคุณสมบัติและการฝึกอบรมความสามารถในแนวปฏิบัติและเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่จำเป็น แนะนำการฝึกอบรมเพื่อการพัฒนา: ตามแผนยุทธวิธี เป้าหมาย วัตถุประสงค์ตามมาตรฐานแผนอาชีพเพื่อการพัฒนาบุคลากร การฝึกอบรมพัฒนาเชิงกลยุทธ์: ตามเป้าหมายกลยุทธ์ แผน กลยุทธ์และวัตถุประสงค์

การพัฒนาสื่อการสอน สำหรับผู้จัดการศูนย์ฝึกอบรม สำหรับครูศูนย์ฝึกอบรม ผู้สร้างสำหรับการสร้างหลักสูตรใหม่และพัฒนาหลักสูตรที่มีอยู่ ผู้สร้างสำหรับการสร้างหลักสูตรทางไกลใหม่ และพัฒนาที่มีอยู่

ส่วนสำคัญของเวลาทำงานของผู้ประสานงานควรอุทิศให้กับกิจกรรมการโฆษณาและการส่งเสริมการขายสำหรับศูนย์ เพื่อความอยู่รอดในระยะยาว ประเด็นการส่งเสริมศูนย์ต้องได้รับการติดต่ออย่างสร้างสรรค์ และต้องดำเนินการส่งเสริมอย่างต่อเนื่อง วิทยากรที่ดีควรสามารถอธิบายข้อดีข้อเสียของหลักสูตรและสื่อต่างๆ ได้ นี่เป็นแง่มุมทางการตลาดที่สำคัญในงานของผู้ประสานงาน ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีในการระบุและดึงดูดลูกค้าใหม่ และยังเป็นเหตุผลในการซื้อโปรแกรมใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของนักเรียนอีกด้วย พนักงานหลายคนที่ผ่านศูนย์ฝึกอบรมขององค์กรอาจเข้ามาดูว่ามีอะไรบ้าง ผู้ประสานงานควรพยายามคว้าโอกาสในการสาธิตความสามารถของศูนย์และพยายามดึงดูดพนักงานเหล่านี้ให้มาใช้บริการ สิ่งจูงใจอาจเป็นความสำคัญของการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเพื่อการพัฒนาตนเองและความก้าวหน้าในอาชีพ

ผู้เยี่ยมชมศูนย์ควรได้รับการสนับสนุนให้เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรมที่จัดแสดง จะต้องจัดเรียงวัสดุเพื่อดึงดูดความสนใจและกระตุ้นความสนใจ ในช่วงเวลาที่เหมาะสม ผู้ประสานงานสามารถเน้นถึงประโยชน์ของแต่ละโปรแกรม รวมถึงโปรแกรมอีเลิร์นนิงผ่านทางอินเทอร์เน็ต และยังยกตัวอย่างผู้ที่สำเร็จหลักสูตรใดๆ ก็ตาม สิ่งนี้น่าจะกระตุ้นความสนใจของผู้มาเยี่ยมชม ซึ่งสามารถเชิญให้ลงทะเบียนในหนึ่งในโปรแกรมของศูนย์ฝึกอบรมขององค์กรได้

เมื่อลูกค้าเสร็จสิ้นโปรแกรม พวกเขาควรได้รับแจ้งว่ามีหลักสูตรเพิ่มเติมที่อาจสนใจและสาธิตให้พวกเขาเห็น แนวทางเชิงรุกนี้จะช่วยรักษาอัตราการใช้ศูนย์ให้อยู่ในระดับสูง ยิ่งพนักงานใช้บริการของศูนย์ฝึกอบรมองค์กรมากเท่าไรก็ยิ่งฝังลึกในชีวิตประจำวันและวัฒนธรรมขององค์กรมากขึ้นเท่านั้น

พันธกิจและวิสัยทัศน์

ตัวอย่างของแผนการตลาดแสดงในรูปที่ 1 แผนการที่ดีทั้งหมดเริ่มต้นด้วยพันธกิจ ข้อมูลนี้ระบุถึงวัตถุประสงค์ของการจัดตั้งศูนย์ฝึกอบรมขององค์กร และการมีส่วนร่วมที่จะทำเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการเรียนรู้และการพัฒนาของทั้งองค์กร พันธกิจและวิสัยทัศน์ควรได้รับการพัฒนาร่วมกันโดยผู้บริหารระดับสูง การฝึกอบรมและการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ผู้จัดการระดับกลาง และพนักงานรายบุคคล สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ใช้แนวคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในทางปฏิบัติ ซึ่งผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมด (ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย) ซึ่งมีส่วนร่วมในสาเหตุเดียวกัน รู้สึกถึงความเป็นเจ้าของและหน้าที่ และด้วยเหตุนี้จึงสนับสนุนสิ่งที่ได้เริ่มต้นขึ้น ภารกิจของศูนย์สรุปได้ดังนี้ เพื่อสร้างทรัพยากรการฝึกอบรมที่เข้าถึงได้และยืดหยุ่น ซึ่งจะช่วยให้ผู้จัดการแผนกบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจโดยจัดการฝึกอบรมให้สอดคล้องกับแผนธุรกิจและโปรแกรมการปฏิบัติงาน

รูปที่ 1 แผนการตลาด

วิสัยทัศน์

ภารกิจนี้ค่อนข้างทั่วไปและระบุเหตุผลหลักสำหรับการมีศูนย์ฝึกอบรมขององค์กรจากมุมมองของความต้องการของธุรกิจและผู้เข้ารับการฝึกอบรม ได้รับการสนับสนุนจากวิสัยทัศน์ซึ่งเป็นภาพจิตที่สร้างแรงบันดาลใจในอนาคตที่องค์กรมุ่งมั่นที่จะบรรลุ วิสัยทัศน์ควรมีความชัดเจน กระชับ มองเห็นได้ง่าย จึงง่ายต่อการจดจำ เป็นไปไม่ได้ที่จะลืมพันธกิจที่น่าจดจำของ John F. Kennedy: “ส่งมนุษย์ไปดวงจันทร์ภายในสิ้นทศวรรษ!”

ส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์อาจเป็นการสร้างศูนย์ความเป็นเลิศเพื่อเป็นแหล่งความเป็นเลิศ การเรียนรู้ตลอดชีวิต และการพัฒนาตนเอง ศูนย์แห่งนี้ควรเป็นช่องทางสำคัญในการเปลี่ยนแปลงบริษัทให้เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ วิสัยทัศน์ควรสร้างแรงบันดาลใจ จูงใจ และมุ่งความสนใจไปที่พลังของนักเรียนในการบรรลุเป้าหมายการเรียนรู้ของตน ตามกฎแล้ว เป้าหมายมีความเฉพาะเจาะจงและวัดผลได้มากกว่า เป้าหมายและวิสัยทัศน์จะต้องสอดคล้องกัน

คำแถลงวิสัยทัศน์ของศูนย์ฝึกอบรมขององค์กรควรรวมอยู่ในช่องทางการสื่อสารที่เป็นไปได้ทั้งหมด รวมถึงจดหมายข่าว การโฆษณา แคมเปญการตลาด และป้ายศูนย์ที่ติดไว้ในสถานที่สำคัญทั่วทั้งอาคาร

วัตถุประสงค์ของศูนย์ฝึกอบรมองค์กร

ตามด้วยคำแถลงพันธกิจและวิสัยทัศน์ ตามด้วยคำแถลงวัตถุประสงค์ของศูนย์ฝึกอบรมองค์กร ต้องระบุวัตถุประสงค์อย่างชัดเจน สมจริง และวัดผลได้ พวกเขากำหนดระดับการพัฒนาที่ศูนย์ต้องการให้เป็นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ระดับนี้สามารถแสดงเป็นการวัดจำนวนพนักงานที่ได้สำเร็จหลักสูตรบางโปรแกรมเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

สถานะปัจจุบันของศูนย์เป็นอย่างไรบ้าง?

ขั้นตอนต่อไปคือการวิเคราะห์สถานะปัจจุบัน ตอนนี้ศูนย์อยู่ในระดับไหนแล้วและมีทรัพยากรอะไรบ้าง? สถานการณ์ปัจจุบัน - ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ - ควรได้รับการตรวจสอบ รายการร่างขึ้น และการตัดสินใจเพื่อพิจารณาว่าดีที่สุดที่สามารถซื้อได้ และตรงกับความต้องการในปัจจุบันและที่คาดการณ์ไว้ของศูนย์หรือไม่ ตามหลักการแล้ว คุณควรมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ดีที่สุดที่คู่แข่งของคุณมีและสิ่งที่ดีที่สุดที่มีขายในปัจจุบัน การซื้ออุปกรณ์ที่มีคุณสมบัติทางเทคนิคขั้นสูงที่จำเป็นสำหรับการทำงานกับมัลติมีเดียจะทำกำไรได้มากกว่า ในทำนองเดียวกัน การซื้อบทเรียนราคาถูกมักจะเป็นเศรษฐกิจที่ผิดพลาด อาจมีราคาถูกเนื่องจากล้าสมัย หรือเนื่องจากเวอร์ชันอัปเดตกำลังรอการเปิดตัว

เมื่อเปรียบเทียบข้อมูลทั้งหมดนี้กับเป้าหมายของคุณ คุณจะเห็นความแตกต่างระหว่างสถานะปัจจุบันและสถานะที่คุณต้องการ

งานด้านการตลาด

วัตถุประสงค์ทางการตลาดของศูนย์ฝึกอบรมขององค์กรจะต้องสอดคล้องกับแผนการฝึกอบรมรายบุคคล แผนพนักงาน แผนธุรกิจ และท้ายที่สุดคือแผนกลยุทธ์ของบริษัท พวกเขาอาจจะเป็นดังนี้:

ส่งเสริมให้ลูกค้าปัจจุบันใช้บริการของศูนย์อย่างเข้มข้นมากขึ้น
ดึงดูดความสนใจของลูกค้าใหม่ไปยังผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่
การจัดซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้าปัจจุบัน
การซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับลูกค้าใหม่

โดยทั่วไป คุณควรโฆษณาถึงคุณประโยชน์มากกว่าคุณลักษณะของหลักสูตรที่มีอยู่ ลักษณะได้แก่ ประเภทของชุดซอฟต์แวร์ เครื่องมือจัดส่งการเรียนรู้ อุปกรณ์ และการสนับสนุนครู ผลประโยชน์อาจเป็น:

ความสะดวกและการเข้าถึงการเรียนรู้แบบเปิด
การได้รับทักษะใหม่ ๆ ที่นำไปสู่ความพึงพอใจมากขึ้นจากงานที่ทำและเปิดโอกาสใหม่ ๆ
การได้รับคุณสมบัติที่นำไปสู่การปรับปรุงสถานะทางสังคมและความก้าวหน้าในอาชีพ
การใช้เวลาว่างอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น
การเสริมอำนาจ

จะโน้มน้าวลูกค้าปัจจุบันให้ใช้บริการของศูนย์อย่างเข้มข้นมากขึ้นได้อย่างไร?

อาจมีสามตัวเลือกหลักที่นี่:

ดึงดูดนักเรียนให้เรียนหลักสูตรขั้นสูง
แนะนำให้ลองหลักสูตรใหม่
แนะนำให้คุณใช้บริการจัดส่งสื่อการเรียนถึงบ้านในเวลาว่าง

การดึงดูดลูกค้าใหม่

จุดเริ่มต้นควรเป็นการค้นหาลูกค้าใหม่ในหมู่พนักงานขององค์กรที่ไม่เคยเยี่ยมชมศูนย์หรือใช้วัสดุของศูนย์ การให้ผู้บริหารระดับสูงและระดับกลางเข้ามาใช้บริการของศูนย์จะช่วยส่งเสริมศูนย์ให้กับพนักงานทุกคนที่อาจปฏิบัติตามแบบอย่างของเจ้านาย

เมื่อจัดตั้งศูนย์แล้วจะสามารถขยายขอบเขตความคุ้มครองได้ กล่าวคือ เริ่มให้บริการครอบครัวของพนักงานตลอดจนบุคลากรของบริษัทหรือผู้รับเหมาอื่น ๆ เมื่อตัดสินใจว่าจะขยายการเข้าถึงบริการของศูนย์หรือไม่ จะต้องพิจารณาภารกิจ วิสัยทัศน์ และเป้าหมายของศูนย์ ตลอดจนประเด็นด้านความปลอดภัยของข้อมูล สุขภาพ ความปลอดภัย และลิขสิทธิ์

สมาชิกชมรม

อีกทางเลือกหนึ่งคือสร้างสมาชิกชมรมภายในศูนย์โดยสมัครสมาชิกรายปี สิทธิประโยชน์ของการเป็นสมาชิก ได้แก่ การเรียนหลักสูตรใดก็ได้โดยเสียค่าธรรมเนียมเล็กน้อย การรับจดหมายข่าวรายเดือนหรือรายไตรมาส และการให้คำแนะนำเกี่ยวกับทรัพยากรที่มีอยู่และคุณภาพของหลักสูตรเฉพาะ สามารถให้คำแนะนำในการจัดตั้งศูนย์ฝึกอบรมองค์กรได้โดยมีค่าธรรมเนียมตามที่ตกลงกันไว้แยกต่างหาก

การเป็นสมาชิกในสโมสรจะช่วยให้ศูนย์มีงานยุ่งตลอดทั้งปีและในขณะเดียวกันก็สร้างรายได้ให้กับศูนย์ด้วย

กิจกรรมให้คำปรึกษา

ศูนย์ฝึกอบรมขององค์กรสามารถใช้เป็นทั้งฐานการฝึกอบรมและบริการให้คำปรึกษาสำหรับลูกค้าภายนอก หากศูนย์ให้บริการคำปรึกษาแก่บุคคลที่สาม อาจจำเป็นต้องมีการประกันการชดใช้ค่าเสียหายทางวิชาชีพสำหรับกิจกรรมประเภทนี้ ขอย้ำอีกครั้งว่า การตัดสินใจแนะนำกิจกรรมในลักษณะนี้ควรทำเฉพาะในกรณีที่สอดคล้องกับภารกิจ วิสัยทัศน์ และเป้าหมายของศูนย์ และด้วยความเคารพต่อลิขสิทธิ์อย่างเคร่งครัด

โปรแกรมและบริการใหม่

ทางศูนย์สามารถขยายขอบเขตการบริการที่นำเสนอได้ เช่น การให้การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตหรือการซื้อหลักสูตรใหม่ในสาขาวิชาที่เกี่ยวข้องในขณะนี้ โดยต้องสอดคล้องกับความสนใจของนักศึกษาและเกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวันและอาชีพ การพัฒนาพนักงาน คงจะดีถ้ามีหลักสูตรความบันเทิงและหลักสูตรการพัฒนาตนเอง จำเป็นต้องปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกและปรับเวลาเปิดทำการของศูนย์ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า การขยายเวลาทำการจะทำให้ทางศูนย์ฯ สามารถให้บริการแก่พนักงานที่ไม่สามารถเรียนได้ในระหว่างวันทำงาน บางครั้งบริษัทขนาดใหญ่จะพัฒนาบทเรียนและโปรแกรมอีเลิร์นนิงของตนเอง ซึ่งพวกเขาจะขายให้กับองค์กรอื่นต่อไป

ช่องว่างในสื่อการศึกษามักกลายเป็นอุปสรรคต่อการใช้บริการของศูนย์ หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่มีความต้องการที่ศูนย์ไม่สามารถตอบสนองได้ในปัจจุบัน ศูนย์ควรสำรวจโอกาสในการขยายขอบเขตการบริการที่มีให้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ เมื่อพวกเขากลายเป็นผู้ใช้ศูนย์แล้ว คุณสามารถลองให้พวกเขามีส่วนร่วมในการฝึกอบรมผ่านโปรแกรมอื่นๆ ที่มีอยู่ได้

เทคโนโลยีใหม่

ซอฟต์แวร์บทเรียน (เช่น ฮาร์ดแวร์) ล้าสมัยอย่างรวดเร็ว และจึงต้องถูกแทนที่ด้วยเวอร์ชันที่ใหม่กว่า เป็นเรื่องปกติสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์และผู้ให้บริการอีเลิร์นนิงในการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของตนบ่อยๆ ดังนั้นผู้ประสานงานจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้เฉพาะการพัฒนาล่าสุดในศูนย์เท่านั้น

เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว เนื่องจากหลักสูตรเกี่ยวกับซีดี/ดีวีดีคอมพิวเตอร์เกี่ยวข้องกับกราฟิกและมีการโต้ตอบสูง จึงใช้พื้นที่ในหน่วยความจำคอมพิวเตอร์ของคุณมาก ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนข้อมูลจำเพาะของคอมพิวเตอร์อย่างต่อเนื่อง ตลอดจนการปรับปรุงซอฟต์แวร์และการใช้งานอินเทอร์เน็ต ในทางปฏิบัติเมื่อเลือกคุณสมบัติทางเทคนิคของคอมพิวเตอร์จะเป็นการดีกว่าที่จะไม่ปล่อยทิ้งเนื่องจากการอัปเกรดในภายหลังอาจมีราคาแพงกว่าและในบางกรณีจะเป็นไปไม่ได้เลย คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลควรมีค่าเสื่อมราคาทุกๆ สองปี แทนที่จะเป็นทุกๆ สี่ปี หากผู้ใช้ต้องการติดตามการพัฒนาล่าสุด Gordon Moore ผู้ก่อตั้ง Intel Corporation ได้คิดค้นกฎของ Moore โดยทุกๆ 18 เดือน พลังการประมวลผลของคอมพิวเตอร์จะเพิ่มขึ้นสองเท่า ในขณะที่ราคายังคงเท่าเดิม

ราคาและการชำระเงิน

ศูนย์ฝึกอบรมขององค์กรจะกำหนดต้นทุนการบริการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดและการเงิน การกำหนดราคาเป็นกิจกรรมที่ซับซ้อน การเลือกระบบการกำหนดราคาจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายขององค์กร โครงสร้างการกำหนดราคาที่ง่ายที่สุดเกี่ยวข้องกับการเพิ่มส่วนเพิ่มให้กับต้นทุนทั้งหมดซึ่งจะครอบคลุมต้นทุนค่าโสหุ้ยเพิ่มเติมและบรรลุระดับกำไรที่ต้องการ ต้องกำหนดราคาโดยคำนึงถึงการแข่งขันภายใน คุณไม่ควรเรียกเก็บเงินจากพนักงานแต่ละคนสำหรับการใช้ศูนย์ แต่คุณสามารถเรียกเก็บจากแผนกต่างๆ ได้

การส่งเสริม

การส่งเสริมการขายสร้างการรับรู้และกระตุ้นความสนใจในบริการของศูนย์ ประกอบด้วย กิจกรรมส่งเสริมการขาย การขายแบบกลุ่มและส่วนบุคคล โบรชัวร์โฆษณา โปสเตอร์ ปฏิทินพกพา ปากกา และแผ่นรองเมาส์ที่มีโลโก้ศูนย์ฝึกอบรมขององค์กร บุ๊กมาร์ก ปฏิทิน จดหมายข่าว จดหมายข่าวทางอีเมล และกระดานข่าว ล้วนใช้สำหรับการโฆษณาและดึงดูดความสนใจ เมื่อเวลาผ่านไป โปสเตอร์จะกลมกลืนกับพื้นหลังและสูญเสียเอฟเฟ็กต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโปสเตอร์แขวนไว้บนกระดานประกาศทั่วไปและแข่งขันกับข้อมูลภาพอื่นๆ บางครั้ง เพื่อดึงดูดพนักงานมาที่ศูนย์ จำเป็นต้องใช้ความพยายามพิเศษ เช่น ในรูปแบบของการแจกรางวัลหรือเข้าร่วมการจับสลากสำหรับผู้ใช้ศูนย์ฝึกอบรมขององค์กร อีกวิธีหนึ่งในการดึงดูดผู้คนมาที่ศูนย์คือการจัดกิจกรรมและสัมมนาที่หลากหลาย หากต้องการหารือเกี่ยวกับปัญหาปัจจุบัน คุณสามารถใช้บริการของผู้ฝึกอบรมที่ได้รับเชิญได้ นอกจากนี้ยังปฏิบัติเพื่อให้พนักงานใช้ศูนย์เป็นสถานที่สำหรับการประชุมและสนทนาเป็นทีมในเวลาว่าง การเรียนรู้อย่างเป็นทางการไม่ได้หยุดอยู่เมื่อคุณสำเร็จการศึกษาระดับมัธยมปลายหรือวิทยาลัย ดังที่หลายๆ คนเข้าใจผิด การตลาดได้รับการออกแบบมาเพื่อเตือนผู้คนถึงสิ่งนี้และสนับสนุนให้พวกเขาพัฒนาความรู้อย่างต่อเนื่องและได้รับทักษะใหม่ๆ ตามความจำเป็น ดังสุภาษิตที่ว่า “ใช้มันหรือเสียมันไป” เห็นได้ชัดว่าการแก้ปัญหาทางปัญญาช่วยเพิ่มความสามารถทางจิตของผู้คน

ฐานข้อมูลลูกค้าและรายชื่อผู้รับจดหมาย

ด้วยคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล โปรแกรมประมวลผลคำ และโปรแกรมการจัดการฐานข้อมูล ผู้ประสานงานศูนย์มีทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมดในการดำเนินแคมเปญการตลาดทางตรง ระบบบริหารจัดการการเรียนรู้จะมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับนักศึกษาที่ใช้บริการของศูนย์และยังสามารถเชื่อมโยงกับฐานข้อมูลบุคลากรทั่วไปซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับพนักงานทุกคนของบริษัท เป็นที่ยอมรับที่จะใช้ฐานข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มพนักงานหรือบุคคลเฉพาะเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขาไปยังหลักสูตรใหม่หรือหลักสูตรที่พวกเขายังไม่ได้เรียน

การเปิดรับและภาพลักษณ์ของแบรนด์

จำเป็นต้องจัดให้มีพื้นที่จัดแสดงนิทรรศการพิเศษในบริเวณศูนย์ เนื้อหาของโปสเตอร์โฆษณาควรได้รับการตรวจสอบเป็นระยะ เมื่อเปิดคอมพิวเตอร์ โลโก้ตรงกลางควรปรากฏบนหน้าจอ ศูนย์ฝึกอบรมขององค์กรต้องมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องพัฒนาการออกแบบเครื่องเขียนด้วย นี่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่เป็นที่รู้จัก

ขายของส่วนตัว

การขายส่วนบุคคลเกี่ยวข้องกับการโฆษณาบริการของศูนย์แก่ผู้มีส่วนได้เสีย การนำเสนอสามารถออกแบบเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความตระหนักรู้ สร้างความปรารถนาดีให้กับศูนย์ และดึงดูดลูกค้าใหม่ การพบปะกับผู้จัดการแบบเห็นหน้ากันจะช่วยให้ผู้ประสานงานติดตามความต้องการในการเรียนรู้ และเปิดโอกาสให้พวกเขาแสดงให้เห็นว่าการเรียนรู้แบบเปิดสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้อย่างไร การมีส่วนร่วมอย่างเข้มข้นของฝ่ายบริหารในการโฆษณาสาขาวิชาใหม่จะช่วยเพิ่มความสนใจในศูนย์และจะส่งผลให้กิจกรรมในศูนย์มีความเข้มข้นมากขึ้น วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาว่าผู้จัดการต้องการอะไรคือเข้าไปถามพวกเขา

บริการจัดส่งสื่อการเรียนถึงบ้าน

ผู้ประสานงานควรมีแผนสำหรับความพร้อมของโปรแกรมการฝึกอบรม และหากศูนย์ให้บริการจัดส่งหนังสือ เทปเสียงและวิดีโอ และซีดี ก็จำเป็นต้องกำหนดช่องทางในการจำหน่าย ช่องทางดังกล่าวอาจเป็นระบบไปรษณีย์ภายในองค์กร ที่ทำการไปรษณีย์ หรือบริการจัดส่งแบบพิเศษ หากศูนย์ฝึกอบรมขององค์กรหลายแห่งดำเนินการภายในบริษัท จำเป็นต้องพิจารณาถึงความเป็นไปได้ในการจัดเครือข่ายเดียว เมื่อทำงานกับโปรแกรมอีเลิร์นนิงช่องทางการจัดจำหน่ายคืออินเทอร์เน็ตหรืออินทราเน็ต

ข้อมูลและข้อเสนอแนะ

หลังจากกำหนดกลยุทธ์แล้วจำเป็นต้องจัดทำแผนปฏิบัติการซึ่งจะระบุเวลาในการดำเนินกิจกรรมบางอย่างและระบุบุคคลที่รับผิดชอบในการดำเนินการ แผนปฏิบัติการสามารถแปลงเป็นงบประมาณเพื่อควบคุมค่าใช้จ่ายได้ ระบบการจัดการการเรียนรู้ที่มีประสิทธิภาพจะบันทึกการลงทะเบียนล่วงหน้าสำหรับหลักสูตร ติดตามความก้าวหน้าทางวิชาการและความสำเร็จของโปรแกรมการฝึกอบรม และสร้างรายงานรายเดือน สามารถเปรียบเทียบต้นทุนจริงกับงบประมาณที่วางแผนไว้เป็นรายเดือน และสามารถเปรียบเทียบจำนวนการลงทะเบียนล่วงหน้าหลักสูตรจริงกับจำนวนผู้เข้าร่วมจริงได้ การวิจัยตลาดจะนำไปสู่การตอบรับจากผู้ใช้ศูนย์ ข้อมูลผลลัพธ์ควรใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ

วงจรชีวิตของศูนย์ฝึกอบรมองค์กร

วงจรนี้ประกอบด้วยสี่ขั้นตอน: การวางแผน การสร้างความคุ้นเคยเบื้องต้น การนำไปใช้งาน และสุดท้ายคือการรวมเข้าด้วยกัน

การวางแผน:

การระบุความต้องการการฝึกอบรม
การได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหารสายงาน
โครงสร้างพื้นฐานด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และโทรคมนาคม
การเรียนรู้ระบบการจัดการ;
ผู้ให้บริการโปรแกรมอีเลิร์นนิง
แผนการตลาด;
พนักงาน;
มาตรฐานคุณภาพและเกณฑ์การปฏิบัติงาน
การจัดทำงบประมาณ

บทนำเบื้องต้น:

การส่งเสริมศูนย์
ดึงดูดนักเรียน
ติดตามประสิทธิภาพของอุปกรณ์และประสิทธิผลของหลักสูตร
การสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การใช้งานที่ใช้งานอยู่:

การปรับปรุงคุณภาพการบริการตามคำขอของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
บูรณาการกิจกรรมของศูนย์กับความต้องการทางธุรกิจและการฝึกอบรมพนักงานขั้นพื้นฐาน
เพิ่มศูนย์ใหม่ตามความต้องการ
การรื้อถอนและการปรับปรุงหลักสูตรตามความจำเป็น
แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพทั้งในด้านต้นทุน ความคุ้มค่า และการสนับสนุนในการตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ

การยึด:

ขยายบทบาทของศูนย์ในการตอบสนองความต้องการด้านการฝึกอบรมและทางธุรกิจ
การประเมินและการปรับปรุง
การทดแทน การปรับปรุง และการขยายขอบเขตของสื่อการศึกษา
กิจกรรมการโฆษณาและส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่อง

ศูนย์บริการ - แนวทางจากตำแหน่งการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM)

ประเภทของการตลาดที่ดีที่สุดคือการสื่อสารโดยตรง ลูกค้าเพลิดเพลินกับการบริการที่ดีและจดจำประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ พวกเขาจะแนะนำให้ใช้บริการของศูนย์แก่เพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาของตน ทัศนคติที่ภักดีต่อลูกค้าจะช่วยเพิ่มและรักษาชื่อเสียงของศูนย์ได้ ระบบการจัดการคุณภาพโดยรวมหมายความว่าเมื่อพบแนวทางที่ถูกต้องแล้ว ก็จะกลายเป็นเป้าหมายของศูนย์ฝึกอบรมองค์กรอย่างแน่นอน การจัดการคุณภาพโดยรวมคือการปรับปรุงสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ ซอฟต์แวร์หลักสูตร โปรแกรมอีเลิร์นนิง ฮาร์ดแวร์ และคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องและคุ้มค่า มีความจำเป็นต้องตรวจสอบคุณภาพ รับคำติชมของนักเรียน ระบุข้อบกพร่อง และดำเนินการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ต้องขอบคุณระบบการจัดการคุณภาพโดยรวมที่ทำให้ศูนย์ฝึกอบรมขององค์กรชนะใจเพื่อนและมีอิทธิพลต่อผู้คน โปรแกรม Mark of Excellence ของสมาคมอังกฤษหรือ Open Learning (BAOL) ช่วยให้ศูนย์ฝึกอบรมประเมินผลการปฏิบัติงานตามมาตรฐานและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดได้

ปรัชญาทั้งหมดของศูนย์ฝึกอบรมขององค์กรคือการดึงดูดผู้คนให้มาศึกษาและเรียนรู้ต่อเนื่องตลอดอาชีพการงานของพวกเขา อุปสรรคใด ๆ ที่ทำให้ผู้คนไม่สามารถทำเช่นนั้นได้จะต้องกำจัดออกไป การเข้าถึงการฝึกอบรมควรเป็นเรื่องง่าย เป้าหมายนี้ควรสะท้อนให้เห็นในนโยบายของศูนย์ฝึกอบรมองค์กร ขั้นตอนการลงทะเบียนเรียนล่วงหน้าและขั้นตอนการใช้บริการของศูนย์ควรทำให้ง่ายที่สุด

สรุป

บทนี้เน้นถึงความสำคัญของการสร้างแผนการตลาด มีการเสนอแนวทางที่เป็นระบบเพื่อดำเนินการการตลาดของศูนย์ฝึกอบรมองค์กร แคมเปญการตลาดจะต้องได้รับการพิจารณาให้รอบคอบและไม่ปล่อยให้โอกาสหลุดลอยไป แผนการที่ดีเริ่มต้นด้วยพันธกิจและวิสัยทัศน์ ตามด้วยการตั้งเป้าหมาย เป้าหมายทางการตลาดคือการรักษาลูกค้าเดิมและดึงดูดลูกค้าใหม่ พิจารณาแนวทางการตลาดภายในวงจรชีวิตของศูนย์ฝึกอบรมองค์กร กลยุทธ์สำหรับการพัฒนาแนวทางการตลาดแบบบูรณาการ รวมถึงบริการที่มีคุณภาพ การโฆษณาและกิจกรรมส่งเสริมการขายสำหรับศูนย์และการขายส่วนบุคคล จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

"การบริการทรัพยากรบุคคลและการบริหารงานบุคคลขององค์กร", 2554, N 5

การสร้างศูนย์ฝึกอบรมในบริษัทถือเป็นขั้นตอนปกติในการพัฒนาทั้งบริษัทเองและระบบการฝึกอบรมบุคลากร เอกสารหลักที่ควบคุมการทำงานของศูนย์ฝึกอบรมคือกฎระเบียบซึ่งกำหนดขั้นตอนและโปรแกรมพื้นฐานที่ทำงานในศูนย์ฝึกอบรม

ข้อดีของศูนย์ฝึกอบรม

เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัทต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ได้เริ่มสร้างศูนย์ฝึกอบรมขององค์กร ซึ่งแตกต่างจากแผนกฝึกอบรมซึ่งทำหน้าที่จัดการฝึกอบรม การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพของศูนย์ฝึกอบรมนั้น ประการแรกจำเป็นต้องมีระบบที่มีความคิดมาอย่างดีสำหรับการฝึกอบรมบุคลากรใน บริษัท รวมถึงฐานการฝึกอบรมของตัวเอง และอาจารย์ประจำ แน่นอนว่าการสร้างและดำเนินการศูนย์ฝึกอบรมนั้นต้องใช้ต้นทุนทางการเงินจำนวนมากซึ่งเป็นข้อเสียเปรียบที่สำคัญของการดำเนินโครงการดังกล่าว อย่างไรก็ตามข้อดีของการมีศูนย์ฝึกอบรมในบริษัทนั้นชัดเจน:

โปรแกรมที่พัฒนาและนำไปใช้ในศูนย์ฝึกอบรมมีเป้าหมายสูงสุดในการนำกลยุทธ์และเป้าหมายของบริษัทไปใช้
โปรแกรมการฝึกอบรมได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงปัจจัยภายใน เช่น โครงสร้างองค์กร คุณลักษณะของกระบวนการทางธุรกิจและวัฒนธรรมองค์กร กลไกการตัดสินใจ การสื่อสาร
เป็นไปได้ที่จะพัฒนาโปรแกรมที่ตรงกับความต้องการในการฝึกอบรมบุคลากรได้ดีที่สุด
การฝึกอบรมองค์กรทั้งทางตรงและทางอ้อมสามารถแก้ปัญหาการสร้างทีมในทีมได้
ด้วยการดำเนินการตามโปรแกรมการฝึกอบรมภายในองค์กร ปัญหาในการสร้างพื้นที่ข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวจะได้รับการแก้ไข

ในขั้นตอนการออกแบบศูนย์ฝึกอบรมจำเป็นต้องประเมินความเป็นไปได้ในการสร้างสรรค์

โครงสร้างตำแหน่ง

เอกสารหลักที่ควบคุมกิจกรรมของศูนย์ฝึกอบรมคือข้อบังคับเกี่ยวกับศูนย์ฝึกอบรมซึ่งจัดทำโดยฝ่ายบริการบุคลากรและได้รับอนุมัติจากหัวหน้าองค์กร อย่างไรก็ตาม หัวหน้าหน่วยโครงสร้างที่สนใจสามารถมีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนาได้ วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือเพื่อควบคุมการทำงานของศูนย์ฝึกอบรม บทบัญญัติควรให้คำตอบสำหรับคำถามเช่น:

เป้าหมาย วัตถุประสงค์ และหน้าที่ของศูนย์ฝึกอบรมมีอะไรบ้าง?
ขั้นตอนการจัดอบรมมีอะไรบ้าง?
ใครจะเป็นผู้จัดให้มีการฝึกอบรม?

คุณสามารถแนะนำโครงสร้างเอกสารดังต่อไปนี้

บท	เนื้อหา
บทบัญญัติทั่วไป	มีการกำหนดเป้าหมาย (เช่น การฝึกอบรมบุคลากรของบริษัท) และงานต่างๆ (เช่น ข้อมูลและการวิเคราะห์ จัดให้มีการฝึกอบรมและกิจกรรมวิชาชีพ บุคลากร) ของศูนย์ฝึกอบรมตลอดจนสถานที่ใน โครงสร้างองค์กรขององค์กร (เช่น การศึกษา ศูนย์มักเป็นหน่วยโครงสร้างของบุคลากร บริการของบริษัท) กฎระเบียบอาจอธิบาย โครงสร้างของศูนย์ฝึกอบรม
ฟังก์ชั่น	กำหนดหน้าที่ของศูนย์ฝึกอบรม เช่น - การพัฒนาและการนำโปรแกรมขององค์กรไปใช้ การฝึกอบรม; - การสนับสนุนระเบียบวิธีของกระบวนการศึกษา - การประเมินประสิทธิผลของการฝึกอบรมบุคลากร - การติดตามตลาดบริการการศึกษา
องค์กร งาน	กำหนดองค์กรการทำงานของศูนย์ฝึกอบรม: ลำดับ การส่งใบสมัครเข้าอบรม, รับสมัครกลุ่ม, การอนุมัติกำหนดการฝึกอบรม การจัดทำงบประมาณ<1>, การรายงาน ฯลฯ
ปฏิสัมพันธ์	ขั้นตอนการโต้ตอบระหว่างศูนย์ฝึกอบรมและ แผนกโครงสร้างอื่นๆ ของบริษัทด้วย บุคคลที่สาม
สิทธิ	กำหนดอำนาจหลักของศูนย์ฝึกอบรมไว้ เช่น เช่น สิทธิที่จะได้รับจากผู้จัดการ วัสดุของแผนก (ข้อมูล แผน รายงาน) จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่เผชิญอยู่ ศูนย์ฝึก
ความรับผิดชอบ <2>	ระบุระดับความรับผิดชอบในการให้บริการบุคลากร พนักงานศูนย์ฝึกอบรม หัวหน้าฝ่ายโครงสร้าง หน่วยงานและนักศึกษาของศูนย์เองในกระบวนการ การวางแผนและการส่งมอบการฝึกอบรม

<1>คำอธิบายของกระบวนการจัดทำงบประมาณค่าใช้จ่ายสำหรับศูนย์ฝึกอบรมสามารถเป็นส่วนแยกต่างหากของข้อบังคับ
<2>มาตราดังกล่าวอาจไม่ปรากฏในข้อบังคับ ในกรณีนี้ จำเป็นต้องระบุระดับความรับผิดชอบของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในระบบการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละขั้นตอนของเทคโนโลยีที่อธิบายไว้ในข้อบังคับ

กฎระเบียบของศูนย์ฝึกอบรมอาจมีเอกสารแนบ ได้แก่ ใบสมัครเข้ารับการฝึกอบรม แบบสอบถามประเมินประสิทธิผลของโครงการฝึกอบรม เป็นต้น ตามข้อบังคับของศูนย์ฝึกอบรม รายละเอียดของงานของพนักงานในศูนย์ฝึกอบรมจะได้รับการพัฒนา

กฎระเบียบของศูนย์ฝึกอบรมเป็นเอกสารที่มีความเชี่ยวชาญสูง เป็นที่ต้องการใน บริษัท ที่มีการพัฒนาระบบการฝึกอบรมบุคลากรอย่างจริงจังและด้วยเหตุนี้จึงมีการจัดสรรศูนย์ฝึกอบรมในโครงสร้างของการบริการบุคลากร (ตัวอย่าง)

ตัวอย่าง. ตัวอย่างกฎระเบียบของศูนย์ฝึกอบรม (บริษัท ผู้ผลิตในรัสเซีย)

1. บทบัญญัติทั่วไป

1.1. ศูนย์ฝึกอบรมเป็นแผนกย่อยโครงสร้างของบริการบริหารงานบุคคลของ JSC Zvezda

1.2. ศูนย์ฝึกอบรมอยู่ภายใต้แนวทางของกฎหมายปัจจุบันและเอกสารกำกับดูแลอื่นๆ

1.3. ศูนย์ฝึกอบรมมีหัวหน้าศูนย์ฝึกอบรมเป็นหัวหน้าซึ่งได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งและถูกไล่ออกจากตำแหน่งตามคำสั่งของผู้อำนวยการทั่วไป

1.4. บุคคลที่มีการศึกษาระดับสูงมีประสบการณ์การทำงานในระบบการศึกษาอย่างน้อย 3 ปี และมีประสบการณ์ด้านการฝึกอบรมบุคลากรให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้าศูนย์ฝึกอบรม

2. งานหลัก

ศูนย์ฝึกอบรมมีหน้าที่หลักดังต่อไปนี้:

การฝึกอบรม;
ข้อมูลและการสนับสนุนการวิเคราะห์สำหรับการฝึกอบรมและกิจกรรมวิชาชีพของบุคลากร
การมีส่วนร่วมในการสร้างวัฒนธรรมองค์กร

3. โครงสร้างองค์กร

ศูนย์ฝึกอบรมประกอบด้วยหน่วยงานดังต่อไปนี้:

หัวหน้าศูนย์ฝึกอบรม
ผู้จัดการฝึกหัด;
ระเบียบวิธีการของศูนย์ฝึกอบรม
วิศวกรฝึกอบรม
ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารภายใน

4. ฟังก์ชั่น

ศูนย์ฝึกอบรมทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

การวินิจฉัยความต้องการการฝึกอบรม
ติดตามตลาดการศึกษาด้านธุรกิจและบริการให้คำปรึกษา
การวางแผนและจัดการฝึกอบรมและฝึกอบรมพนักงานและวิศวกรเพื่อรักษาคุณสมบัติในระดับสูงและจัดให้มีกิจกรรมใหม่
การพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมองค์กรสำหรับผู้บริหาร
การวางแผนและจัดฝึกอบรมองค์กรสำหรับผู้บริหาร
การสนับสนุนระเบียบวิธีของกระบวนการศึกษา
การประเมินประสิทธิผลของการฝึกอบรมพนักงาน
การพัฒนาและดำเนินโครงการฝึกอบรมสำหรับกำลังพลสำรอง
จัดให้มีกระบวนการฝึกอบรมและกิจกรรมของบุคลากรด้วยข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ เทคนิค การศึกษา ระเบียบวิธี และเศรษฐศาสตร์
การสร้างช่องข้อมูลแบบครบวงจร จัดระเบียบและรับรองกระบวนการสื่อสารภายในบริษัทผ่านสื่อขององค์กรและวิทยุกระจายเสียง
การสร้างและบำรุงรักษาวัสดุและฐานทางเทคนิคของศูนย์ฝึกอบรม
การวางแผนและการดำเนินการตามงบประมาณประจำปีและรายเดือนของศูนย์ฝึกอบรม

5. การมีปฏิสัมพันธ์

5.1. ศูนย์ฝึกอบรมมีปฏิสัมพันธ์กับรองผู้อำนวยการฝ่ายบุคลากรในประเด็นยุทธศาสตร์กิจกรรม การวางแผนกิจกรรม และสรุปกิจกรรมของศูนย์ฝึกอบรม

5.2. ศูนย์ฝึกอบรมมีปฏิสัมพันธ์กับแผนกอื่น ๆ ของบริการบริหารงานบุคคลเกี่ยวกับการดำเนินการตามกลยุทธ์บุคลากรและการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กร

5.3. ศูนย์ฝึกอบรมมีปฏิสัมพันธ์กับผู้เชี่ยวชาญจากบริการอื่นๆ และแผนกโครงสร้าง:

หัวหน้าหน่วยโครงสร้างในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการจัดทำแผนการฝึกอบรมและองค์ประกอบของกลุ่มการฝึกอบรมประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาความต้องการการฝึกอบรมประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการตีพิมพ์หนังสือพิมพ์ขององค์กรและการผลิตรายการวิทยุ
กับฝ่ายบัญชีฝ่ายกฎหมายในการประสานงานสัญญาการฝึกอบรมการจัดหาวัสดุและสินทรัพย์ทางเทคนิค
กับฝ่ายวางแผนและเศรษฐกิจในประเด็นการติดตามการดำเนินการตามงบประมาณของศูนย์การศึกษา
กับแผนกจัดเลี้ยงเกี่ยวกับการจัดจัดเลี้ยงระหว่างการฝึกอบรม
ด้วยบริการรักษาความปลอดภัยเกี่ยวกับองค์กรในการเข้าถึงอาณาเขตขององค์กรสำหรับตัวแทนขององค์กรบุคคลที่สาม

5.4. ศูนย์ฝึกอบรมมีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรบุคคลที่สามในการสรุปสัญญาสำหรับบริการด้านการศึกษาและการให้คำปรึกษา สำหรับการซื้อวรรณกรรมและวารสาร การตีพิมพ์หนังสือพิมพ์ขององค์กร และการติดตั้งวิทยุกระจายเสียง

6. สิทธิ

สิทธิของศูนย์ฝึกอบรมนั้นถูกใช้โดยหัวหน้าศูนย์ฝึกอบรมและตามการแบ่งความรับผิดชอบที่กำหนดไว้ในรายละเอียดงานโดยพนักงานคนอื่น ๆ ของศูนย์ฝึกอบรม

ก. โปโกดินา

ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล