วิธีการสอนด้วยวาจา รูปแบบ การโจมตีด้วยวาจา และอาการท้องเสีย บทที่ห้า

คาร์สเทน เบรเดไมเออร์

ศิลปะแห่งการโจมตีด้วยวาจา

คาร์สเทน เบรเดไมเออร์

ศิลปะแห่งการโจมตีด้วยวาจา

คำนำ

หมายเหตุสำคัญ...

1.จงใช้ไหวพริบในการโต้แย้ง …

เทคนิคเชิงสร้างสรรค์ในการดำเนินการอภิปราย...

ปฏิกิริยาในระดับหัวเรื่อง - “กฎสามข้อ”...

การเปลี่ยนแปลงในธีม...

แบบฝึกหัดสำหรับหัวข้อ “คำถามเชิงวิพากษ์

สถานการณ์"...

แบบฝึกหัดเพื่อฝึกปฏิกิริยาของคุณ

ประณาม, คำพูดโต้แย้ง,

วลีนักฆ่าและข้อความเท็จ...

สิ้นสุดการเผชิญหน้า...

ใบเหลืองอารมณ์...

เบรเดไมเออร์ตอบรับ...

คำแนะนำ : พอแล้ว!…

เทคนิคการสนทนาอย่างมีไหวพริบอื่นๆ...

เล่นคำ...

ความหลากหลายของการเล่นคำ...

การเล่นคำโดยใช้การเชื่อมโยง...

เล่นคำโดยใช้คำที่เป็นรูปเป็นร่าง

ฝ่ายค้าน...

การเล่นคำโดยใช้การเชื่อมโยงคำ...

การเล่นคำโดยใช้ชื่อเฉพาะ...

การเล่นคำโดยใช้การเชื่อมโยงเป็นรูปเป็นร่าง...

การเล่นคำโดยถ่ายทอดความหมาย...

เล่นคำโดยใช้การทดแทน/การทดแทน

เสียงเพิ่มเติมต่อคำ...

การเล่นคำโดยการแทนที่ส่วนของคำ...

การเล่นคำโดยใช้วิธีตีความ...

อิงตามปุน

ในตอนท้ายของประโยคที่ไม่คาดคิด...

การเล่นคำโดยถอดความ...

อิงตามปุน

เรื่องจงใจเข้าใจผิด...

การเล่นคำโดยใช้ภาพภาษา...

เล่นคำโดยการถอดความ

(ภาษาต่างประเทศ) คำคม...

ความคลุมเครือ...

พร้อมจะตอบโต้การโจมตี...

วาจาบูมเมอแรง - มาตรการรับมือครั้งที่ 1...

บูมเมอแรง - การส่งต่อ...

บูมเมอแรง - ส่งต่อไปยังบุคคลที่สาม

ไม่เข้าร่วมพิพาท(!)...

บูมเมอแรง - ข้อตกลง...

บูมเมอแรง - การสร้างความแตกต่าง...

บูมเมอแรงเป็นยารักษาโรค...

บูมเมอแรง - กล่าวถึงอย่างชัดเจน

คำถามตอบโต้เชิงประเมิน...

เทคนิคว่างๆ...

การรับความเร็วรอบเดินเบาโดยใช้

เห็นด้วยกับคำตำหนิ...

เคล็ดลับไร้สาระการใช้การเล่นคำ...

แผนกต้อนรับไม่ได้ใช้งาน

ใช้ข้อตกลงนัดหยุดงานตอบโต้...

แผนกต้อนรับไม่ได้ใช้งาน

การใช้สำเนียงขยับ...

แบบฝึกหัดสำหรับฝึกเทคนิคบูมเมอแรง

และไม่ได้ใช้งาน...

พื้นฐานของความมีไหวพริบ: “ฝาทางวาจา”...

แคตตาล็อก “หมวกวาจาชั่วร้าย”...

ความมีไหวพริบ“ ไร้คำพูด” -

สัญญาณอวัจนภาษาและพาราวาจา...

เราฝึกความฉลาดและความเฉลียวฉลาด...

ชุดการอบรม…

“ผู้ให้บริการ” ของคุณเพื่อปฏิกิริยาที่รวดเร็วและมีไหวพริบ...

การทดสอบความอดทนครั้งสุดท้ายของคุณ...

2- พลังมหัศจรรย์แห่งการอัญเชิญ - มิติใหม่ …

เปิดสาย...

ปิดรับสาย...

การอุทธรณ์ที่ต้องการคำตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่"...

การอุทธรณ์ที่กระตุ้นให้คู่สนทนา

ให้ข้อมูลที่จำเป็น...

ครึ่งเปิด/ครึ่งปิดสาย...

การอุทธรณ์ทั้งทางตรงและทางอ้อม...

ประเภทการโทร...

ทางเลือกการโทร...

อุทธรณ์โดยมีองค์ประกอบของข้อเสนอแนะ...

เคล็ดลับการอัญเชิญ...

การอุทธรณ์วาทศิลป์...

โทรกลับ...

อุทธรณ์ที่เพิ่มแรงจูงใจ...

เสียงเรียกเข้าที่น่าตกใจและเร้าใจ...

การควบคุมหรือยืนยันการโทร...

การอุทธรณ์แบบโสคราตีส

(“Green Street” สำหรับคำตอบที่ยืนยัน)...

ล้อเลียน โทรเกินจริง...

โทรเฉพาะ...

การอุทธรณ์อย่างมีวิจารณญาณและการประเมิน...

ข้อมูลการโทร...

คำอุทธรณ์เชิงบรรยายและเชิงพรรณนา...

สถานการณ์การโทร...

โทรเพื่อกำหนด...

การอุทธรณ์ที่เพิ่มความเข้าใจซึ่งกันและกัน (การอุทธรณ์แบบเปิด สมาธิ

บนคู่สนทนา)…

การตีความสาย (ปิด)…

โทร-สะพาน...

กรองการโทร...

อุทธรณ์แสดงความประหลาดใจหรือสงสัย...

การอุทธรณ์ทางจิตวิทยา...

อุทธรณ์ที่แตกต่าง...

อุทธรณ์ที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้และการวิปัสสนา...

กำลังลิงก์สาย...

3. งานทดสอบตัวเอง …

แอปพลิเคชัน

คำตอบที่เป็นไปได้ของแบบฝึกหัด...

ข้อมูลอ้างอิง...

คำนำ

สภาวะที่มีคำพูดไม่เพียงพอที่จะตอบสนองต่อคู่ต่อสู้อย่างเพียงพอจะเกิดขึ้นถ้าเราไม่มีเทคนิค วิธีการ และเครื่องมือที่จำเป็นในการตอบสนองต่อการโจมตีด้วยวาจา (รวมถึงสิ่งต้องห้าม) อย่างมืออาชีพ หากเราตัดสินสถานการณ์ผิดหรือนำรูปแบบพฤติกรรมที่ภายนอกดูเหมือนยาครอบจักรวาลมาใช้ในทุกสถานการณ์ แต่จริงๆ แล้วไม่เป็นเช่นนั้น เราจะพบว่าตนเองไม่มีความสามารถในการโต้แย้ง กล่าวโดยสรุป ความมีไหวพริบคือพฤติกรรมของคุณในสถานการณ์ที่ตึงเครียด เมื่อคุณอ้าปากไม่เพียงแต่สูดอากาศเข้าไปเท่านั้น

ความมีไหวพริบที่แท้จริงแสดงออกมาในการกระทำที่มีทักษะ คำพูดที่กล้าหาญ ปฏิกิริยาอย่างรวดเร็วที่ตามมาอย่างเหมาะสมและมีเหตุผลในการตอบสนองต่อการโจมตีประเภทต่างๆ ที่คู่ต่อสู้และ/หรือพยานในการสนทนาเริ่มคิดว่าพวกเขาจะทำเช่นเดียวกันในสถานการณ์นี้ ความมีไหวพริบไม่ได้เกิดจากคอที่แข็งแรง แต่เป็นผลจากศีรษะที่สดใส

ความฉลาดสามารถเรียนรู้ได้ ดังนั้นหนังสือเล่มนี้จึงมีแบบฝึกหัดสำหรับฝึกเทคนิคการสนทนาเชิงสร้างสรรค์ รวมถึงการเรียนรู้เทคนิคการพูดระดับมืออาชีพอื่นๆ

คำถามหลักเกี่ยวข้องกับเทคนิคการสนทนาที่ฉันส่งเสริมในหมู่ผู้จัดการระดับกลางและระดับสูง โดยเรียกร้องให้พวกเขาละทิ้งรูปแบบพฤติกรรมปกติที่สืบทอดมาจากรุ่นสู่รุ่น หรืออย่างน้อยก็ให้คิดใหม่อย่างมีวิจารณญาณ

เพื่อเติมเต็มช่องว่างในพื้นที่นี้ ฉันอยากจะแนะนำให้ผู้อ่านที่สนับสนุนของฉันหนังสือเล่มก่อน ๆ ของฉันที่จัดพิมพ์โดย Orell Fussli (ดูรายการข้อมูลอ้างอิงท้ายหนังสือ)

นั่นคือเหตุผลที่ฉันจงใจละทิ้งคำอธิบายและคำอธิบายโดยละเอียด และให้ตัวอย่างที่เรียบง่ายและเข้าใจได้ในกรณีที่จำเป็น ดังนั้นการออกกำลังกายเหล่านี้จะไม่ทำให้คุณเวียนหัวอย่างแน่นอน ในทางตรงกันข้าม จุดประสงค์ของแบบฝึกหัดคือเพื่อให้คุณได้รับตัวอย่างเชิงปฏิบัติที่สามารถใช้เป็นแบบอย่างและกลายเป็นคนเก่งในสถานการณ์วิกฤติได้

ขอขอบคุณผู้เข้าร่วมสัมมนาทุกคน และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง RevivalTrainingsgroup Munich สำหรับความคิดเห็น คำชี้แจง คำถามและข้อเสนอแนะ

อย่างไรก็ตาม แม้ว่า "ความรอบรู้" จะเป็นคำในภาษาแม่ของฉัน แต่ก็ไม่ใช่แนวคิดภาษาเยอรมันล้วนๆ ดังที่เห็นได้จากใบอนุญาตในการตีพิมพ์หนังสือเล่มนี้ซึ่งขายโดย Qrell Fussli ไปยังตุรกี เกาหลี และจีน

สำหรับแต่ละคน แต่หนังสือเล่มนี้เหมาะสำหรับทุกคน

หมายเหตุสำคัญ

โปรดอ่านคำแนะนำด้านล่าง การนำไปปฏิบัติจะช่วยให้งานของคุณกับหนังสือเล่มนี้มีประสิทธิผลมากที่สุด

ความมีไหวพริบไม่ได้เกิดจากคอที่แข็งแรง แต่เกิดจากหัวที่สดใส!

1. แม้ว่าหนังสือเล่มนี้จะเป็นชุดแบบฝึกหัด แต่ก็มีพื้นที่ให้ตอบไม่มากนัก โปรดจดคำตอบของคุณลงในสมุดบันทึกหรือสมุดจดแยกต่างหาก หรือคัดลอกงานจากหนังสือ จากนั้นไม่นานคุณก็สามารถทำมันให้เสร็จอีกครั้งได้! แนะนำให้เขียนหน้าหรือเลขแบบฝึกหัด (หนังสือใช้เลขต่อเนื่อง) นอกจากนี้ ให้ติดตามเวลาที่คุณใช้ในการทำแบบฝึกหัด ซึ่งจะเพิ่มองค์ประกอบของการแข่งขัน!

ให้เวลากับตัวเอง (นาฬิกาจับเวลาหรือนาฬิกาทราย) เพื่อตอบคำถามบางข้อ หากในระหว่างนี้ฉันนึกคำตอบไม่ออกหรือคุณไม่พอใจกับคำตอบ ให้ข้ามแบบฝึกหัดแล้วกลับมาดูในภายหลัง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมสมุดงานจึงมีประโยชน์

2. แบบฝึกหัดหลายอย่างต้องมีการศึกษาอย่างรอบคอบ เชี่ยวชาญรูปแบบ และตัวอย่างคำตอบที่ถูกต้อง ดังนั้น เมื่อทำแล้ว อย่ารีบร้อน อย่าเลิกถ้าทำไม่สำเร็จในครั้งแรก เพราะคำตอบที่ถูกต้องก็เหมือนกับการเล่นโป๊กเกอร์: ถ้าคุณตั้งใจ หากต้องการดึงเอซออกจากแขนเสื้อ คุณต้องใส่มันไว้ตรงนั้นก่อน ความรอบรู้สามารถเรียนรู้ได้ เช่นเดียวกับไวยากรณ์

3. หากคำตอบยังคงยาก ลองจินตนาการดู

สถานการณ์ ลงมือทำเลย ดีกว่าที่จะฝืนสมองเพื่อตอบคำถามให้นานกว่าจะยอมแพ้ไปครึ่งทาง

4. เมื่อทำแบบฝึกหัด ให้เว้นว่างครึ่งหน้า (ด้านล่างหรือด้านข้าง)

5. มีส่วนร่วมในการทดสอบตัวเองอย่างจริงจัง มีสามวิธี:

คุณตอบคำถามออกมาดัง ๆโดยเปิดเครื่องบันทึกเสียงก่อน แล้วคุณจะจำสิ่งที่คุณอ่านได้ดีขึ้น

คุณตอบคำถามเป็นลายลักษณ์อักษรและมันก็คุ้มค่าที่จะใช้เวลากับมัน คุณจะเข้าใจสิ่งที่คุณอ่านสองครั้งเช่นกัน

คุณพบคู่สนทนาบางทีอาจเป็นคนที่มีความเห็นไม่ตรงกับคุณด้วยซ้ำ พูดคุยกับเขาและดื่มด่ำกับการไตร่ตรอง แต่ก่อนอื่นเลยให้พยายามจำกัดขอบเขตของตัวเองให้อยู่ในขอบเขตของแบบฝึกหัด

6. กำหนดให้ใช้เทคนิคบางอย่างในการประชุมและการประชุมเป็นกฎเกณฑ์ เขียนวัตถุประสงค์ของการฝึกลงในกระดาษแล้วแนบไปกับเอกสารของคุณ

7. เขียนลงในสมุดงานของคุณ การโจมตีด้วยวาจาและการตีอย่างไม่คาดคิด ซึ่งคุณไม่สามารถป้องกันได้ในทันที ไม่ว่าจะเป็นในด้านอาชีพหรือส่วนตัว ในเวลาว่างก็ลองทำสิ่งเหล่านั้นด้วย - สำหรับครั้งต่อไป

8. ทางเลือก: หากคุณต้องการทำความเข้าใจหัวข้อนี้ก่อนและลองทำแบบฝึกหัดหลาย ๆ แบบโดยไม่ต้องเจาะลึกหัวข้อมากเกินไป แน่นอนว่าสิ่งนี้ก็เป็นไปได้เช่นกัน ในกรณีนี้ ให้ตัดสินใจว่าจะเป็นประโยชน์มากกว่าหรือไม่ที่จะทบทวนคำตอบก่อนแล้วจึงทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้น

โปรดคิดก่อนที่จะตอบ: จะไม่มีโอกาสครั้งที่สองสำหรับคำตอบชั้นหนึ่ง!

ทุกคนสามารถพูดได้ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถโต้เถียงอย่างเชี่ยวชาญ โต้ตอบอย่างถูกต้องต่อการโจมตีทั้งหมดจากฝ่ายตรงข้าม หรือตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีไหวพริบ

หลายครั้งหลังจากโต้เถียงและถกเถียงกันต่างๆ นานา ฉันเองก็พบว่าตัวเองมักจะคิดว่าฉันขาดความเฉียบคมและโน้มน้าวคำพูด แต่แล้วความเข้าใจก็ดูเหมือนจะเกิดขึ้น แต่อย่างที่พวกเขาพูดกัน คุณจะไม่โบกมือหลังจากการต่อสู้

หนังสือของโค้ช Carsten Bredemeier ผู้เชี่ยวชาญชาวเยอรมันผู้มีชื่อเสียงในสาขาวาทศาสตร์ เรื่อง “The Art of Verbal Attack” เป็นแนวทางปฏิบัติสำหรับสิ่งที่เรียกว่า “อาวุธทางวาจา”

"งี่เง่า!" - “ เป็นเรื่องดีที่คุณแสดงให้ทุกคนเห็นถึงนิสัยที่แท้จริงของคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้ง!”

"โง่!" - “นี่เป็นเสียงร้องที่ดังถึงความทำอะไรไม่ถูกของคุณหรือเปล่า?”

“ถ้าคุณเป็นสามีของฉัน ฉันจะวางยาพิษให้คุณ!” - “ถ้าคุณเป็นภรรยาของฉัน ฉันจะยอมรับเขา!”

"...คุณเมามาก!" (เลดี้แอชลีย์) - "ถูกต้อง แต่พรุ่งนี้ฉันจะเงียบขรึม และเธอก็ยังเป็นตัวเลว!" (เซอร์วินสตัน เชอร์ชิลล์)

“คุณ พวกอนุรักษ์นิยม คุณเป็นเพียงผู้ขัดขวางทุกสิ่งใหม่ๆ เป็นสัญญาณของการหยุดชั่วคราวในดนตรีแห่งประวัติศาสตร์!” - “ใช่ ฉันติดป้ายไว้ในประวัติศาสตร์ นั่นเป็นเรื่องจริง”

“ตอนนี้คุณกำลังประกาศว่าตัวเองไร้ความสามารถทางจิตใจ เขียนเป็นลายลักษณ์อักษร!”

(ตัวอย่างจากหนังสือ "ศิลปะแห่งการโจมตีด้วยวาจา")

เห็นด้วย ไม่ใช่ทุกคนที่จะมีปฏิกิริยาโต้ตอบอย่างรวดเร็วและที่สำคัญที่สุดคือรวดเร็ว แม้ว่าผลลัพธ์ของการทำธุรกรรมแต่ละครั้งมักจะขึ้นอยู่กับความรอบรู้และความสามารถของเราในการถ่ายภาพด้วยวาจาที่แม่นยำ

ใน “ศิลปะ...” ของ Bredemeier ในภาษามนุษย์ปกติ โดยไม่มีสิ่งที่เรียกว่าความหรูหราทางวิทยาศาสตร์ มีการนำเสนอเทคนิคต่างๆ เพื่อการอภิปรายที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลพร้อมตัวอย่าง เพื่อรวบรวมเนื้อหาและฝึกฝนทักษะการโจมตีด้วยวาจา ผู้เขียนได้พัฒนาแบบฝึกหัดที่แตกต่างกันมากกว่า 200 แบบ

โดยทั่วไป คำต่างๆ ก็เหมือนกับเวลา สามารถแปลงเป็นเงินได้อย่างง่ายดายหากใช้อย่างเชี่ยวชาญ

ข้อสรุปหลักจากหนังสือ:

การตอบสนองที่มีจุดมุ่งหมายที่ดีควรทำให้คู่ต่อสู้ของคุณคิด เช่นเดียวกับการโจมตีที่แม่นยำจากดาบ แต่ไม่ควรเป็นการแสดงดอกไม้ไฟที่แสดงการล่วงละเมิดทางวาจาหรือกองไฟแห่งการสืบสวนสำหรับคู่ต่อสู้ของคุณ

การตอบสนองต่อการโจมตีควรเกี่ยวข้องกับบริบทกับวลีเฉพาะที่คุณต้องการโต้ตอบและไม่ว่าในกรณีใดจะกลายเป็นขยะทางวาจาที่ถูกโยนทิ้งไป

ก่อนอื่น ใช้สมองของคุณและอย่าทำเรื่องโง่ๆ ซ้ำๆ ตามคนอื่น

อวัจนภาษา (ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า) และพาราวาจา (เสียงที่มาพร้อมกับกระบวนการพูด) ส่งสัญญาณในการโต้แย้งอาจเป็นอาวุธที่ทรงพลังไม่น้อยไปกว่าการโจมตีด้วยวาจา เทคนิคเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นการแสดงออกถึงอารมณ์อันเดือดดาลหรือเหตุผลนิยมโดยตรงในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง

การสบตาเป็นรายละเอียดที่มักถูกลืมแต่ก็มีความสำคัญได้ คุณเชิญคู่สนทนาของคุณให้ดวลวาจาผ่านการสบตาเป็นเวลานาน คุณไม่ควรทำสิ่งนี้หากคุณคาดหวังผลตรงกันข้าม

เพื่อให้การสนทนากลับมาเป็นปกติ ให้ใช้ "กฎสาม T" (แตะ -เลี้ยว -พูด):

1. สัมผัส - เรตติ้ง:ประเมินหัวข้อการสนทนาในแง่ของวัตถุประสงค์ของการสนทนา

2. เลี้ยว - กลับ:กลับสู่หัวข้อหลัก

3. พูดคุย - ลึกซึ้ง:เจาะลึกหัวข้อหลักจนกลายเป็นหัวข้อหลักที่ถกเถียงกันอีกครั้ง

ความมีไหวพริบในความหมายดั้งเดิมของคำนี้เป็นผลมาจากการมีศีรษะที่สดใส ไม่ใช่คอที่แข็งแรง

Carsten Bredemeier เป็นโค้ชที่มีชื่อเสียงทั้งในยุโรปและต่างประเทศ ศิลปะแห่งการโจมตีด้วยวาจาเป็นตำราเรียนเกี่ยวกับวาทศิลป์เล่มใหม่ของเขา หัวข้อหลักคือเทคนิคการสนทนาที่สร้างสรรค์ที่เขา

Carsten Bredemeier เป็นโค้ชที่มีชื่อเสียงทั้งในยุโรปและต่างประเทศศิลปะแห่งการโจมตีด้วยวาจาเป็นตำราเรียนเกี่ยวกับวาทศิลป์เล่มใหม่ของเขา หัวข้อหลักคือวิธีการสนทนาที่สร้างสรรค์ ซึ่งเขาส่งเสริมในการสัมมนาระหว่างผู้จัดการระดับกลางและระดับสูง โดยกระตุ้นให้พวกเขาละทิ้งรูปแบบพฤติกรรมตามปกติ หนังสือเล่มนี้นำเสนอเทคนิคการสนทนาที่แตกต่างกันมากกว่า 50 แบบและแบบฝึกหัดมากกว่า 200 แบบที่จะช่วยให้คุณฝึกฝนทักษะของคุณเอง

เมื่อใช้เทมเพลต คุณจะค่อยๆ สร้างรูปแบบการตอบกลับของคุณเอง ซึ่งไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะช่วยคุณได้ในระหว่างการสนทนา และคุณจะไม่รู้สึกตกใจอีกต่อไป

Carsten Bredemeier ศิลปะแห่งการโจมตีด้วยวาจา: คู่มือปฏิบัติ – อ.: หนังสือธุรกิจ Alpina, 2548.

วันนี้เรากำลังเผยแพร่ส่วนหนึ่งของบทแรก “การมีไหวพริบในการโต้แย้ง” ซึ่งมีคำอธิบายเกี่ยวกับเทคนิคพื้นฐานที่สร้างสรรค์ในการดำเนินการอภิปราย และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง “กฎของ Ts ทั้งสาม”

บทที่ 1 จงใช้ไหวพริบในการโต้แย้ง

ความเก่งกาจคือ...

จากมุมมองของกระบวนการที่เกิดขึ้นภายในบุคคล - ปฏิกิริยาอย่างมืออาชีพของคุณต่อคำถามที่ถามแน่นอนหากท่ามกลางแรงกดดันและการโจมตีที่เพิ่มขึ้นจากฝ่ายตรงข้ามคุณสามารถทำได้มากกว่าแค่เปิดปากรับ หายใจเข้าแล้วปิดอีกครั้ง
หากเรากำลังพูดถึงการแสดงออกภายนอก ความมีไหวพริบควรเข้าใจว่าเป็นการกระทำ คำพูดที่ตรงเวลา การกระทำที่ไม่ใช่คำพูดและทางวาจาเพื่อตอบสนองต่อการโจมตี วลีนักฆ่า หรือการโจมตีตนเองอย่างไม่ยุติธรรม ยิ่งไปกว่านั้น มีการกล่าวในลักษณะที่ศัตรู/คู่ต่อสู้ และ/หรือผู้ที่อยู่ในปัจจุบันอยากจะทำเช่นเดียวกันในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน
ทักษะและการตอบสนองของจิตใต้สำนึกหรือจิตสำนึกที่ "เรียนรู้อย่างมั่นคง" พวกเขาสามารถเชี่ยวชาญได้เช่นเดียวกับไวยากรณ์

สถานการณ์ที่คุณไม่สามารถพูดอะไรได้เกิดขึ้นหากคุณไม่มีเทคนิคระดับมืออาชีพ ไม่ใช้วิธีการและเครื่องมือที่เหมาะสมกับสถานการณ์ที่กำหนด ตอบโต้การโจมตีด้วยวาจาอย่างไม่เป็นมืออาชีพ หากคุณประเมินสถานการณ์อย่างไม่ถูกต้องหรือประเมินคู่ต่อสู้ต่ำไป นั่นคือเมื่อคุณโต้ตอบอย่างไม่เหมาะสม ไม่ว่าจะรุนแรงเกินไปหรือถอนตัวออกไป

ดังนั้นก่อนอื่นเราจำเป็นต้องกำหนดแนวคิดบางประการ:

คำตอบที่ถูกต้องต้องมาถูกที่ถูกเวลา พวกเขาไม่สามารถไปเยี่ยมคุณย้อนหลังระหว่างทางกลับบ้านหรือแม้แต่วันถัดไปได้ และแน่นอนว่าพวกเขาไม่ควรสร้างความรู้สึกถึงปฏิกิริยาช้าๆ โดยขยายระยะเวลาที่คุณต้องให้คำตอบในการสนทนา (ปกติคือ 3- 5 วินาที) อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าในกรณีใด คุณควรจำไว้ว่าเป็นการดีกว่าที่จะชะลอคำตอบแทนที่จะอธิบายในภายหลังว่าคุณหมายถึงอะไร
คำตอบของคุณควรสุภาพและเหมาะสม
คุณต้องออกไปด้วยตัวเองและ (แน่นอนที่สุด) กับผู้ชมหรือฝ่ายตรงข้ามของคุณถึงความประทับใจในความเหมาะสมของสิ่งที่พูดในสถานการณ์ปัจจุบัน ดังนั้นในสถานการณ์ส่วนใหญ่อาวุธแห่งความพ่ายแพ้ด้วยวาจาการดูถูกกัดกร่อนก็เหมือนกับประจุที่ระเบิดในถังและในเรื่องนี้พวกเขาก็เหมือนกับการตอบโต้ของบูมเมอแรง คำตอบมาตรฐานที่พบได้อย่างรวดเร็วสำหรับความคิดเห็นจะไม่เพิ่มประเด็นให้กับคุณ และอาจทำให้ผู้ฟังและคู่ต่อสู้ของคุณต่อต้านคุณได้ในภายหลัง จริงอยู่ ในกรณีเช่นนี้ คุณอาจเตรียมทุ่นระเบิดทางวาจาไว้สองสามอย่าง แต่น่าเสียดายที่คุณจะตกเป็นเหยื่อเท่านั้น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าจะทิ้งความประทับใจที่น่าพึงพอใจไว้: คุณให้คำตอบที่เหมาะสม สาธิตตัวอย่างปฏิกิริยาที่เพียงพอ และจดจำสถานการณ์ คุณยังคงพอใจกับพฤติกรรมของคุณและสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่า: “ทุกอย่างเรียบร้อยดี” ฉันสบายดี และสถานการณ์ก็โอเค” นี่คือเหตุผลที่ฉันแยกแยะความมีไหวพริบเชิงสร้างสรรค์ในการโต้แย้งจากเทคนิคอื่นๆ ทั้งหมด!
การตอบกลับที่มีจุดมุ่งหมายอย่างดีนั้นเหมือนกับการฟาดฟันด้วยดาบที่แม่นยำซึ่งทำให้คู่ต่อสู้ของคุณคิด แต่ไม่ควรเป็นการแสดงดอกไม้ไฟที่แสดงการล่วงละเมิดทางวาจาหรือกองไฟแห่ง Inquisition สำหรับคู่ต่อสู้ของคุณ
ความมีไหวพริบอย่างมืออาชีพมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยหาทางออกจากสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์และไม่ใช่เพื่อแลกเปลี่ยนหมัดชกมวยและไม่ก่อให้เกิดการบานปลาย
ในแง่เป็นรูปเป็นร่างความมีไหวพริบในข้อพิพาทสามารถเข้าใจได้เมื่อความคิดอันมีไหวพริบของคุณทั้งหมดถูกนำมารวมกันซึ่งแม้ว่าพวกเขาจะยังไม่ได้พูด แต่ก็ยังช่วยให้คุณอยู่ด้านบนและไม่เลื่อนลง
คำตอบที่เหมาะสมและสร้างสรรค์ในการโต้แย้งควรกระตุ้นให้คู่ต่อสู้คิด ชี้แจงสถานการณ์ เก็บไว้ในความทรงจำของเขาเพื่อที่เขาจะได้สามารถ
วิเคราะห์;
ความมีไหวพริบในข้อพิพาทขึ้นอยู่กับการรับรู้ทางอารมณ์ ดังนั้นคำตอบที่มีจุดมุ่งหมายที่ดีของคุณคือการกระทำด้วยวาจา อวัจนภาษา และพาราวาจาอย่างมีสติ ซึ่งอธิบายการวิพากษ์วิจารณ์การกระทำและคำพูดของคู่สนทนาอย่างเหมาะสม และเชิญเขาให้ดำเนินการต่อหากคุณต้องการมันอย่างสร้างสรรค์ การสนทนา;
คำตอบที่ตั้งเป้าไว้ของคุณจะต้องเกี่ยวข้องกับบริบท กับวลีเฉพาะที่คุณต้องการตอบ และไม่ว่าในกรณีใด จะกลายเป็นวาจา
ขยะถูกทิ้งนอกสถานที่
คำตอบที่ชาญฉลาดของคุณมุ่งเป้าไปที่การแก้ไขความขัดแย้งโดยไม่ปล่อยให้การสนทนากลายเป็นปัญหาทางอารมณ์ที่ยุ่งเหยิง
และสุดท้าย นี่คือเหตุผลว่าทำไมคำตอบที่ถูกต้องและมีไหวพริบของคุณในการสนทนากับคู่สนทนาที่มีวิพากษ์วิจารณ์หรือไม่เป็นที่พอใจควรสะท้อนถึงชื่อเสียง ความเป็นอิสระ และในขณะเดียวกันก็มีความฉลาดในการสื่อสารสูง จงยืนหยัดในการแสดงให้เห็นถึงความเหนือกว่าของคุณ
ก่อนอื่นจงใช้สมองของคุณและอย่าทำสิ่งโง่ ๆ ซ้ำซากหลังจากคนอื่น ๆ นี่เป็นข้อกำหนดที่สำคัญสำหรับงานอิสระของคุณในหนังสือเล่มนี้และในขณะเดียวกันก็โทรหาคุณด้วย
ความมีไหวพริบในความหมายคลาสสิกของคำ- นี้เป็นผลจากหัวเบาไม่คอแข็ง
โปรดทราบ:
แต่ละครั้งให้คำตอบที่เหมาะสมซึ่งออกแบบมาเพื่อหยุดการดวลด้วยวาจาคุณต้องขัดจังหวะการมองเห็นติดต่อ.
คนที่แทรกคำพูดที่มีความเสี่ยงหรือในทางกลับกันอย่างเหมาะสมระหว่างการต่อสู้ด้วยวาจา ให้คำตอบที่ดีและน่าเชื่อถือแก่คู่ต่อสู้ในการประชุม การอภิปรายกลุ่ม ในการสนทนาแบบตัวต่อตัว ระหว่างการสนทนาโต๊ะกลม หรือที่ การประชุมซึ่งมักจะไม่มีอะไรอื่น ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากยอมให้คำตอบนี้ส่งผลต่อคู่สนทนา
เธอหรือเขาต้องการเพลิดเพลินกับเสียงประโคมเพื่อเป็นเกียรติแก่เขา ปฏิกิริยาของคู่ต่อสู้ ความหงุดหงิดอันน่าทึ่ง และความพ่ายแพ้ที่น่ารำคาญ แต่แล้ว (ว้าว!) คู่ต่อสู้ที่พักผ่อนก็รีบเร่งเข้าสู่การต่อสู้อีกครั้ง ตามสถิติในการดวลด้วยวาจาโอกาสที่จะอยู่ด้านบนคือ 50/50
แต่ทำไมคุณถึงถามตัวเองถึงแม้จะมีวาจาที่ไพเราะ แต่เขาพร้อมที่จะโต้แย้งต่อไปหรือไม่? และทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการสบตาเมื่อมองไปที่คู่สนทนาดูเหมือนคุณจะถามว่า:“ แล้วตอนนี้ล่ะ? ด้วยความปรารถนาทั้งหมดของฉัน ฉันไม่สามารถจินตนาการได้ว่าคุณยังสามารถตอบคำถามนี้ได้!
การสบตาเป็นรายละเอียดที่มักถูกลืมแต่ก็มีความสำคัญได้ ในทางกลับกัน มันเป็นนิสัยโง่ๆ ที่ต้องใช้ความพยายามและสมาธิในการเลิก สิ่งสำคัญที่ต้องจำ:
ด้วยการสบตาคุณเป็นเวลานานเชิญคู่สนทนาของคุณให้ดวลวาจาต่อไปคุณไม่ควรทำสิ่งนี้หากคุณคาดหวังผลตรงกันข้าม
เทคนิคการอภิปรายอย่างสร้างสรรค์
คุณต้องเผชิญกับทางเลือกเสมอว่าจะกำหนดทิศทางใดให้กับการอภิปรายที่คุณเข้าร่วม รายงาน การนำเสนอ หรือการอภิปราย อาจเป็น:
ทิศทางที่สร้างสรรค์โดยมีเป้าหมายเพื่อให้การอภิปรายมุ่งเน้นไปที่การบรรลุผล
การทะเลาะกันด้วยวาจาซึ่งในอีกด้านหนึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างความสัมพันธ์บางอย่างระหว่างทั้งสองฝ่ายและในอีกด้านหนึ่งนั้นเป็นอันตรายจากมุมมองของการบรรลุผลลัพธ์ของการสื่อสาร
ทิศทางที่สร้างสรรค์คือคุณหยุดการยกระดับโดยใช้เทคนิคแบบเรียงซ้อนเพื่อขัดจังหวะการเบี่ยงเบนที่ไม่สร้างสรรค์จากหัวข้อ ซึ่งสาระสำคัญคือการคืนการอภิปรายไปสู่ทิศทางทางธุรกิจและเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายสนใจในประสิทธิผลของมัน หากต้องการลดความรุนแรง ให้ใช้เทคนิคเชิงกลยุทธ์สามประการ:
1 ปฏิกิริยาในระดับเรื่อง- "กฎสามข้อ"
2 ปฏิกิริยาในระดับอารมณ์ - "ใบเหลืองทางอารมณ์"
3 ปฏิกิริยาในระดับเมตาดาต้า- “การตอบสนองต่อเบรดาเมเยอร์”
ปฏิกิริยาในระดับหัวเรื่อง - “กฎสามข้อ”
เมื่อสัญญาณแรกของการเผชิญหน้าเริ่มขึ้นซึ่งก่อให้เกิดคำถามต่อชื่อเสียง ภาพลักษณ์ หรือความสามารถของคุณ ควรใช้กลยุทธ์ในการยุติการเผชิญหน้าในระดับหัวเรื่อง ซึ่งหมายความว่าคุณกลับสู่การสนทนาในหัวข้อหลักได้อย่างรวดเร็ว ไม่ลำบาก และต่อเนื่อง
ลองจินตนาการว่าจนถึงขณะนี้การสนทนาเป็นไปอย่างสร้างสรรค์และดำเนินไปในลักษณะธุรกิจ ทันใดนั้นและแทบจะมองไม่เห็นมันกลายเป็นการอภิปรายในหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งเบี่ยงเบนไปจากเป้าหมายหลัก มีการโจมตีทั้งส่วนบุคคลและทางวาจาที่พบบ่อยซึ่งออกแบบมาเพื่อกดดันคุณหรือทำลายชื่อเสียงของคุณ ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณควรพยายามนำการอภิปรายกลับมาที่หัวข้อหลัก คำตอบที่เหมาะสม #1 คือ “กฎสาม T”:
สัมผัส - เปลี่ยน - พูดคุย
1 สัมผัส - ระดับ:ประเมินหัวข้อการสนทนาจากมุมมอง
ในแง่ของวัตถุประสงค์ของการสนทนา
2 เปลี่ยน- กลับ: กลับสู่หัวข้อหลัก
3 พูดคุย- เจาะลึก: เจาะลึกเข้าไปในหัวข้อหลักเพื่อที่จะได้
กลายเป็นหัวข้อสนทนาหลักอีกครั้ง
ตัวอย่าง
สัมผัส - ระดับ:“กรุณาอย่าไปยังหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้อง เรามาติดตามหัวข้อหลักของการสนทนาของเรากันเถอะและไม่เบี่ยงเบนไปจากมัน”
เปลี่ยน - กลับ:“หัวข้อของเราในวันนี้คือโลจิสติกส์ของผลิตภัณฑ์ XYZ ในองค์กรของคุณ”
พูดคุย - ย่อมุม:“ฉันแค่อยากดึงความสนใจของคุณไปที่ผลกระทบด้านลบต่อวงจรการผลิตของเรา แล้วเราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าการขนส่งจะไร้ที่ติภายในกรอบเวลาที่เหมาะสม? วิธีหนึ่งก็คือว่า..."
ทางเลือกอื่นที่เกี่ยวข้องในกรณีการโจมตีส่วนบุคคล:
สัมผัสอยู่ในอารมณ์ที่จำเป็น:“อย่าเริ่มโต้วาที กรุณายึดประเด็นหลักไว้”
ตี๋ร.น: “หัวข้อของเราในวันนี้คือโลจิสติกส์ของผลิตภัณฑ์ XYZ ในองค์กร”
พูดคุย: “ฉันได้ชี้ให้เห็นถึงปัจจัยเหล่านั้นที่ส่งผลเสียต่อวงจรการผลิตของเราแล้ว แล้วเราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าการขนส่งจะไร้ที่ติภายในกรอบเวลาที่เหมาะสม? วิธีหนึ่งก็คือ...”
เคล็ดลับ: ในการประชุมโต๊ะกลมหรือการอภิปราย ให้ใช้ Touch-Turn-Talk ควบคู่ไปกับการสบตา
สัมผัส/สบตากับผู้รับ;คุณพูดว่า “อย่าเริ่มโต้วาที โปรดยึดประเด็นหลักไว้”
เปลี่ยน/เปลี่ยนการสบตา;เมื่อมองไปที่คู่สนทนาคนอื่น คุณพูดว่า: "หัวข้อของเราในวันนี้คือโลจิสติกส์ของผลิตภัณฑ์ XYZ ในองค์กร"
พูดคุย/คู่สนทนาคนที่สองกลายเป็นผู้รับคุณพูดว่า: “ฉันได้ชี้ให้เห็นปัจจัยเหล่านั้นที่ส่งผลเสียต่อวงจรการผลิตของเราแล้ว แล้วเราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าการขนส่งจะไร้ที่ติภายในกรอบเวลาที่เหมาะสม? วิธีหนึ่งก็คือ...”
นี่เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้แน่ใจว่าผู้รับคนแรกถูกแยกออกจากการสนทนา การสบตาหมายถึง: มีใครคัดค้านบ้างไหม! คุณคงไม่ต้องการกลับไปสู่หัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป
ข้อดีของ "กฎสาม T" นั้นชัดเจน:
คุณดำรงตำแหน่งผู้นำในการสนทนาอย่างสม่ำเสมอ
คุณไม่ยอมรับการเบี่ยงเบนไปจากหัวข้อการสนทนา
คุณแยกหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องออกจากการสนทนาอย่างแข็งขันและอย่าอภิปรายถึงอารมณ์ของผู้ที่อยู่ในปัจจุบัน
คุณไม่มั่นคงในตำแหน่งของคุณและปฏิบัติตามหัวข้ออย่างเคร่งครัด
คุณหยุดการทะเลาะวิวาทและไหวพริบเกี่ยวกับความสามารถของสิ่งเหล่านั้น
การซ้อมรบทั้งหมดของคุณไม่ได้เกินขอบเขตของความสุภาพและสามัญสำนึก
คุณหยุดพฤติกรรมที่ไม่ละเอียดอ่อนของผู้เข้าร่วมอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง
ในเวลาเดียวกัน คุณไม่เพียงแต่ตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังมุ่งความสนใจของผู้ชมไปที่สูตรที่ชัดเจนอีกด้วย
คุณตอบเฉพาะคำถามที่ช่วยอภิปรายต่อไป โดยให้เครดิตตามนั้น
ลองคิดดู: ทุกคำตอบจะพิสูจน์คำถามที่ถาม!
โปรดปฏิบัติตามหลักการดังต่อไปนี้:
กำหนดข้อความเชิงบวก
ผิด:“อารมณ์ทางจิตไม่ใช่หัวข้อของการประชุมวันนี้!”
ขวา: “หัวข้อของเราในวันนี้คือโลจิสติกส์ โปรดอธิบายจุดยืนของคุณเกี่ยวกับปัญหานี้!”
เน้นสิ่งที่พูดด้วยการประเมินที่ชัดเจน
ผิด:“ด้วยวิธีนี้เราจะบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น”
ขวา: “ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่เราจะบรรลุเป้าหมายการสนทนาของเราได้อย่างรวดเร็ว”
จากจุดเริ่มต้น ให้หยุดย้ายไปหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องแล้วกลับไปสู่หัวข้อหลักของการสนทนาเท่านั้น
ผิด:“ตอนนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับองค์กรโดยรวม ไม่ใช่พื้นที่เฉพาะของคุณ”
ขวา: “ตอนนี้เราไม่ได้พูดถึงกิจกรรมของคุณ แต่เกี่ยวกับองค์กรโดยรวม”
จัดทำข้อความของคุณโดยย่อและชัดเจน
ผิด:“มันเกิดขึ้นที่เราได้พยายามหลายครั้งแล้วเพื่อพูดคุยหัวข้อนี้ แน่นอนว่าภายใต้สถานการณ์บางอย่าง…”
ขวา: “...เข้าเรื่อง.. เราทุกคนต่างมีความเห็นร่วมกันว่า...”
หลีกเลี่ยงการเปรียบเทียบ ข้อจำกัด การประกาศตัวว่าเป็นบุคคลล้มละลายทางสติปัญญา และแสดงสัญญาณของความไร้ความสามารถในการสื่อสาร
ผิด:“บางทีอาจถึงเวลาที่ต้องหารือกัน แม้ว่าจะเป็นไปได้ - และฉันก็เห็นด้วยกับเรื่องนี้ไม่ว่าในกรณีใด - แต่ที่นี่ก็มีความขัดแย้งเช่นกัน…”
ขวา: “ กลับไปที่แนวทางแก้ไขปัญหาที่นำเสนอ เหล่านี้คือ ... "
ในการสนทนา/การอภิปราย อย่าใช้คำถาม แต่ให้พูดกับผู้ฟังโดยตรง
ผิด:“เราจะกลับไปสู่หัวข้อหลักด้านโลจิสติกส์ของเราอีกครั้งได้ไหม
ขวา: “คุณเมเยอร์ โปรดบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณในการแก้ปัญหา!”
หลีกเลี่ยงการพูดซ้ำและคำพูดเชิงลบ สิ่งเหล่านี้เสริมสร้างความเข้าใจผิดและเป็นรากฐานสำหรับการตำหนิคุณ
ผิด:“ภาพลักษณ์ไม่ดีเหรอ? ไม่ ภาพลักษณ์ของเราก็ไม่ได้แย่เลย”
ขวา: “ไม่ เรามีภาพลักษณ์ที่ดีในสายตาของสาธารณชน!”
ตัวอย่างทั่วไปและเป็นไปได้สัมผัส/เรตติ้ง
ไม่เชิง;
คำถามถูกตั้งไว้ในบริบทที่แตกต่างกัน
นี่ไม่ใช่หัวข้อหลัก
นี่คือคำถามหลักของเรา
นั่นไม่ใช่สิ่งที่เรากำลังพูดถึงตอนนี้
นี่เป็นความเห็นส่วนตัวของคุณ
คุณสรุป;
ลูกค้าของเราถามเกี่ยวกับสิ่งอื่น
นี่เป็นอีกแง่มุมหนึ่ง
จริง/เท็จ;
นี่คือการเก็งกำไร
นั่นคือสิ่งที่คุณคิด
เพราะคุณใช้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
นี่เป็นความรู้สึกที่ผิด
เมื่อกล่าวถ้อยคำเชิงลบเกี่ยวกับคุณหรือบริษัทของคุณเกี่ยวกับภาพลักษณ์ ความสามารถ การศึกษา หรือประสบการณ์ ห้ามมิให้ถามคำถามโต้แย้ง เพราะโดยปกติแล้วฝ่ายตรงข้ามที่เชี่ยวชาญวาทศาสตร์จะตอบคำถามดังกล่าว
ตัวอย่างคำถามโต้แย้งที่ล้มเหลว
โจมตี: “คุณมีภาพลักษณ์ที่ไม่ดีในบริษัท!”
คำถามตอบโต้นักฆ่า: “ทำไมคุณถึงตัดสินใจอย่างนั้น?” คำตอบที่เป็นไปได้:
1 พนักงานทุกคนพูดจาไม่ดีเกี่ยวกับคุณ
2 ไม่มีใครคาดหวังให้คุณทำโครงการนี้สำเร็จ
3 คุณเพิ่งจมโครงการสำคัญ.
หากคุณสนใจที่จะพัฒนาหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ฉันขอแนะนำให้คุณถามคำถามเชิงประเมินเท่านั้น:
“คุณมาที่นี่ได้ยังไง. ผิดพลาดความคิดเห็น?
นี่เป็นวิธีเดียวที่จะแน่ใจได้ว่าทุกสิ่งที่ฝ่ายตรงข้ามพูดจะหายไปจากการรับรู้ของผู้ที่อยู่เกี่ยวกับการประเมินของคุณ
โดยทั่วไป “การประเมิน” และ “ผลตอบแทน” มักจะขัดแย้งกันในการคัดค้าน:
นับ:
ยิ่งคำตำหนิรุนแรงเท่าไรก็ยิ่งคัดค้านมากขึ้นเท่านั้น
ความแตกต่างนี้เห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษในความแตกต่าง:
"สัมผัส - ให้คะแนน" - "เลี้ยว - กลับ"
การเก็งกำไร - หลักฐาน
การให้คะแนน - ข้อเท็จจริง
ความประทับใจส่วนตัว - การยืนยัน
การประเมินผล - ผลลัพธ์
สมมติฐาน - ผลลัพธ์
ทฤษฎี-การปฏิบัติ
ตัวอย่างบางส่วน แม่นยำคำตอบซึ่งแน่นอนว่าเป็นคำพูดที่จงใจ เชิงบวก:
“คุณเคยสัมมนาเรื่องวาทศาสตร์บ้างไหม?”
คำตอบที่ไม่ถูกต้อง:"ใช่!"
ปฏิกิริยาที่เป็นไปได้ของศัตรู: “เหตุใดจึงไม่สังเกตเห็น?”
คำตอบที่ถูกต้อง:
แตะ -“ ใช่
พลิกกลับ - และถ้าคุณวิเคราะห์คำพูดของฉันคุณจะได้ข้อสรุปอย่างแน่นอน
พูด - เช่น ฉันใช้วิธีการห้าประโยคในข้อความของฉัน”
“ทำไมบริษัทของคุณถึงมีภาพลักษณ์ที่ไม่ดี”
คำตอบที่ไม่ถูกต้อง:“ภาพลักษณ์ไม่ดีเหรอ? คุณมาถึงข้อสรุปนี้ได้อย่างไร?
แล้วศัตรูของคุณจะหันกลับมาอย่างเต็มกำลัง
คำตอบที่ถูกต้อง:
Touch -“ คุณมีความคิดเห็นที่ผิด
พลิกผัน - ในความเป็นจริงทั้งในสายตาของสาธารณชนและในความคิดเห็นของลูกค้าของเรา ภาพลักษณ์ของบริษัทนั้นไร้ที่ติ
Talk - ข้อพิสูจน์ก็คือรางวัลที่ได้รับในปีนี้สำหรับ...”
การเปลี่ยนแปลงในธีม
สถานการณ์ที่มีคำพูดไม่เพียงพอที่จะตอบมักเกิดขึ้นในหมู่ผู้จัดการเนื่องจากการดูดซับรูปแบบการสนทนาบางอย่าง ซึ่งบังคับให้พวกเขาปฏิบัติตามรูปแบบที่กำหนด:
คำถามนำ - คำตอบที่มีปริศนา / การระคายเคือง / คำถามตอบโต้
หรือ
การตำหนิอย่างเด็ดขาด - การแก้ตัว / ขาดการตอบสนอง ฉันรู้สึกไม่พอใจอยู่เสมอที่เพื่อนครูหลายคนสอนวิธีการสอนบ่อยๆ ขวาและตอบคำถามอย่างละเอียดแทนการสอน ตอบคำถามที่ถูกต้องและนี่ไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะตั้งแต่อายุยังน้อยเราเรียนรู้สิ่งนั้น
ควรตอบคำถามที่ถามและควรทำอย่างไร
ทำ.
“อย่าถาม-ตอบ!” - กฎเก่าที่ไม่เพียงเท่านั้น ไม่จะช่วยคุณในสถานการณ์วิกฤติ แต่ก็จะทำให้คุณเงียบเช่นกัน อีกครั้ง:
(โต้แย้ง) คำถามจะถูกแยกออกหากมีข้อความเชิงลบเกี่ยวกับ:
ความสามารถและ/หรือภาพลักษณ์ของคุณ
สาขากิจกรรมของคุณ บริษัท
หรือบุคลิกภาพและปัญหาส่วนตัว
การตอบคำถามจากคู่สนทนาที่วิพากษ์วิจารณ์หรือไร้ศีลธรรมและการยอมรับคำพูดของพวกเขาหมายถึงการพิสูจน์เหตุผลของคู่สนทนาและประสบความกดดันในระหว่างการสนทนา
เราจำบางสิ่งที่สำคัญขั้นพื้นฐานได้: (เท็จ) ความสุภาพต้องตอบคำถามของคู่สนทนาทั้งหมด ในทางกลับกัน ความพอเพียงและความเป็นมืออาชีพจำเป็นต้องตอบแบบเลือกสรรเพราะ ทุกคำตอบพิสูจน์ได้คำถาม!
อดีตประธาน ซีดียู จี. ไกสเลอร์มักจะตอบคำถามเกี่ยวกับความไร้ความสามารถของเขาโดยกล่าวว่า: “อย่างไรก็ตามก่อนอื่นคำถามเกิดขึ้นจากสิ่งที่เราทำสำเร็จและเราคือ 1..., 2..., 3..., 4... ".
ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับคู่สนทนาของเขาที่จะถามคำถามเกี่ยวกับหัวข้อที่มีลักษณะเชิงลบ และพวกเขาสามารถขีดฆ่าพวกเขาออกจากรายการเท่านั้น
ผู้จัดการระดับสูงคนหนึ่งมีพฤติกรรมแตกต่างออกไปซึ่งอยู่ในรายการหนึ่งของช่อง ร.ต.ท « เดอร์เฮสส์สตูล» พยายามตอบทุกคำถาม แม้แต่คำถามที่ไม่อยู่ในความสามารถของเขา จนกระทั่งเขาหัวใจวายต่อหน้ากล้อง
ไม่จำเป็นต้องอธิบายว่ากลยุทธ์ใดดีกว่า
และตอนนี้มีคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับ "กฎสาม T" เกี่ยวกับวิธีการประพฤติตนในสถานการณ์วิกฤติ เราจะมุ่งเน้นไปที่แง่มุมของการสัมผัส/การประเมิน และการเลี้ยว/กลับ
ส่งคำถามเชิงวิพากษ์และการโต้เถียงไปที่สาขาวิชาทฤษฎี:
“นี่เป็นคำถามจากสาขาทฤษฎี แต่จากประสบการณ์จริงฉันต้องโต้แย้งว่า...”
เปลี่ยนเส้นทางคำถามและการใส่ร้ายไม่มีหลักฐานคำกล่าวถึงผู้เข้าร่วมการสนทนาคนอื่นๆ:
“คำถามที่ถูกต้อง แต่ผิดที่ ให้ถามผู้นำของเราเกี่ยวกับเรื่องนี้”
ในระหว่างการอภิปรายโต๊ะกลม ให้ตีความคำถามและคำวิจารณ์ให้แตกต่างออกไป:
“คำถามของคุณเกี่ยวข้องกับประเด็นที่แตกต่างจากคำถามที่เพิ่งสัมผัสไป!..”
แทนที่คำถามและความคิดเห็นอย่างสม่ำเสมอคู่สนทนาที่สำคัญหรือไม่ซื่อสัตย์คำถาม/คำชี้แจงอื่นๆ:
“คำถามเกี่ยวข้องกับหัวข้อ “กลยุทธ์” เท่านั้น คำถามที่ถูกต้องสำหรับผู้ที่นำเสนอจากมุมมองของบริษัทของเราฟังดูเช่นนี้...”
เน้นความหมายของคำถามหรือความคิดเห็นฝ่ายตรงข้าม:
“คำถามของคุณไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อ แต่เบื้องหลังคำถามนั้นอยู่ที่คำถามหลัก…”
"คำถามที่น่าสนใจจากมุมมองของบุคคลภายนอก แต่คำถามที่ผู้ถือหุ้นของเราสนใจคือ..."
จำกัดคำถามในระหว่างการเจรจาและการคัดค้านโดยเน้นไปที่หัวข้อสนทนา:
“นี่เป็นแง่มุมเล็กน้อย สุดท้ายก็เรื่อง...”
“คำถามของคุณไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อสนทนา เพราะว่าเรากำลังคุยกัน…”
จำกัดคำถามและข้อกล่าวหาที่เป็นนามธรรมให้แคบลงเหลือเพียงคำจำกัดความหรือคำอธิบายง่ายๆ ของคำนี้:
“เพื่อให้คำถามของคุณถูกต้อง ฉันจะขอให้คุณกำหนดการจัดการโครงการและอธิบายขอบเขตของการสมัคร”
“แนวคิดเรื่องความรับผิดชอบสามารถตีความได้หลายวิธี คุณกำลังพูดถึงความรับผิดชอบอะไรและในบริบทใด”
คลาสสิก: ประเมินคำถามและข้อความโต้แย้งของคู่ต่อสู้:
“ฉันขอโทษ แต่นี่เป็นคำถามที่ปรึกษาทางธุรกิจทั่วไป ดังนั้นเรามาดูความเคลื่อนไหวในบริษัทกันดีกว่า!”
“ขออภัย แต่ผู้ถือหุ้นของเราไม่ได้ถามคำถามนี้ พวกเขาถาม ... "
เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการโจมตีและคำถามทั่วไปเพื่อประโยชน์ของผู้เข้าร่วมการอภิปรายคนอื่นๆ:
“โปรดสำหรับทุกคนที่เข้าร่วม โปรดระบุคำถามของคุณ ว่าคุณกำลังพูดถึงเรื่องอะไร”
รู้สึกอิสระที่จะเปิดเผยเจตนาที่ไม่ซื่อสัตย์ของนักวิจารณ์:
“จุดประสงค์ของคุณในการถามคำถามที่น่าอดสูและเป็นที่ถกเถียงนี้คืออะไร”
จำแนกคำถามหรือคำพูดของคู่ต่อสู้ของคุณในบริบท:
“ถึงคุณเมเยอร์ คุณกำลังถามคำถามเดิมอีกครั้ง มีเพียงคุณเท่านั้นที่คิดให้แตกต่างออกไป เราเพิ่งพูดคุยกันอย่างละเอียดและให้คำตอบที่ครอบคลุม อีกครั้ง: เรา ... "
ตอบโต้การวิพากษ์วิจารณ์หรือการโต้เถียงคำถาม ชี้แจงบริบท แต่ไม่ได้รับคำตอบ:
“คำถามเชิงโต้แย้งของคุณสัมผัสถึงเพียงส่วนเล็กๆ ของกลยุทธ์ที่ครอบคลุมขององค์กรของเราเท่านั้น ดังนั้นกลับมาที่การอภิปรายเกี่ยวกับกลยุทธ์ทั่วไปกันดีกว่า…”
ตอกย้ำความไร้ความสามารถของคู่ต่อสู้ที่ไม่ซื่อสัตย์:
“ในฐานะผู้จัดการโครงการ คุณควรรู้ว่าคำถามนี้เป็นคำถามทางทฤษฎีล้วนๆ...”

จากภาษาอังกฤษ สัมผัส-สัมผัส เลี้ยว-ตรง พูดคุย-พูดคุย - บันทึก เลน

ความเก่งกาจคือ...

จากมุมมองของกระบวนการที่เกิดขึ้นภายในบุคคล - ปฏิกิริยาอย่างมืออาชีพของคุณต่อคำถามที่ถามแน่นอนหากท่ามกลางแรงกดดันและการโจมตีที่เพิ่มขึ้นจากฝ่ายตรงข้ามคุณสามารถทำได้มากกว่าแค่เปิดปากรับ หายใจเข้าแล้วปิดอีกครั้ง

หากเรากำลังพูดถึงการแสดงออกภายนอก ความมีไหวพริบควรเข้าใจว่าเป็นการกระทำ คำพูดที่ตรงเวลา การกระทำที่ไม่ใช่คำพูดและทางวาจาเพื่อตอบสนองต่อการโจมตี วลีนักฆ่า หรือการโจมตีตนเองอย่างไม่ยุติธรรม ยิ่งไปกว่านั้น มีการกล่าวในลักษณะที่ศัตรู/คู่ต่อสู้ และ/หรือผู้ที่อยู่ในปัจจุบันอยากจะทำเช่นเดียวกันในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

ทักษะและการตอบสนองของจิตใต้สำนึกหรือจิตสำนึกที่ "เรียนรู้อย่างมั่นคง" พวกเขาสามารถเชี่ยวชาญได้เช่นเดียวกับไวยากรณ์

สถานการณ์ที่คุณไม่สามารถพูดอะไรได้เกิดขึ้นหากคุณไม่มีเทคนิคระดับมืออาชีพ ไม่ใช้วิธีการและเครื่องมือที่เหมาะสมกับสถานการณ์ที่กำหนด ตอบโต้การโจมตีด้วยวาจาอย่างไม่เป็นมืออาชีพ หากคุณประเมินสถานการณ์อย่างไม่ถูกต้องหรือประเมินคู่ต่อสู้ต่ำไป นั่นคือเมื่อคุณโต้ตอบอย่างไม่เหมาะสม: ไม่ว่าจะรุนแรงเกินไปหรือโดยทั่วไปจะถอนตัวออกไป

ดังนั้นก่อนอื่นจึงจำเป็นต้องกำหนดแนวคิดบางประการก่อน

คำตอบที่ถูกต้องต้องมาในเวลาที่เหมาะสม พวกเขาไม่สามารถมาเยี่ยมคุณย้อนหลังระหว่างทางหรือแม้แต่วันถัดไปได้ และแน่นอนว่าพวกเขาไม่ควรสร้างความรู้สึกถึงปฏิกิริยาล่าช้า โดยขยายระยะเวลาที่จำเป็นในการให้คำตอบในการสนทนา

(ปกติประมาณ 3-5 วินาที) อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าในกรณีใด คุณควรจำไว้ว่าเป็นการดีกว่าที่จะชะลอคำตอบแทนที่จะอธิบายในภายหลังว่าคุณหมายถึงอะไร

คำตอบของคุณควรสุภาพและเหมาะสม

คุณต้องออกไปด้วยตัวเองและ (แน่นอนที่สุด) กับผู้ชมหรือฝ่ายตรงข้ามของคุณถึงความประทับใจในความเหมาะสมของสิ่งที่พูดในสถานการณ์ปัจจุบัน ดังนั้นในสถานการณ์ส่วนใหญ่อาวุธแห่งความพ่ายแพ้ด้วยวาจาการดูถูกกัดกร่อนก็เหมือนกับประจุที่ระเบิดในถังและในเรื่องนี้พวกเขาก็เหมือนกับการตอบโต้ของบูมเมอแรง คำตอบมาตรฐานที่พบได้อย่างรวดเร็วสำหรับความคิดเห็นจะไม่เพิ่มประเด็นให้กับคุณ และอาจทำให้ผู้ฟังและคู่ต่อสู้ของคุณต่อต้านคุณได้ในภายหลัง จริงอยู่ ในกรณีเช่นนี้ คุณอาจเตรียมทุ่นระเบิดทางวาจาไว้สองสามอย่าง แต่น่าเสียดายที่คุณจะตกเป็นเหยื่อเท่านั้น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องพยายามเพื่อให้แน่ใจว่าจะทิ้งความประทับใจที่น่าพึงพอใจไว้: คุณให้คำตอบที่เหมาะสม สาธิตตัวอย่างปฏิกิริยาที่เพียงพอ และจดจำสถานการณ์ คุณพอใจกับพฤติกรรมของคุณและสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่า: “ทุกอย่างเรียบร้อยดี” ฉันสบายดี และสถานการณ์ก็โอเค นี่คือเหตุผลที่ฉันแยกแยะความมีไหวพริบเชิงสร้างสรรค์ในการโต้แย้งจากเทคนิคอื่น ๆ ทั้งหมด!

การตอบสนองที่มีจุดมุ่งหมายอย่างดีนั้นเหมือนกับการฟาดฟันด้วยดาบที่แม่นยำซึ่งทำให้คู่ต่อสู้ของคุณหยุดชะงัก แต่ไม่ควรเป็นการแสดงดอกไม้ไฟที่แสดงการล่วงละเมิดทางวาจาหรือกองไฟแห่งการสืบสวนสำหรับคู่ต่อสู้ของคุณ

ความมีไหวพริบอย่างมืออาชีพมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยหาทางออกจากสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์และไม่ใช่เพื่อแลกเปลี่ยนหมัดชกมวยและไม่ก่อให้เกิดการบานปลาย

ในแง่เป็นรูปเป็นร่างความมีไหวพริบในข้อพิพาทสามารถเข้าใจได้เมื่อความคิดอันมีไหวพริบของคุณทั้งหมดถูกนำมารวมกันซึ่งแม้ว่าพวกเขาจะยังไม่ได้พูด แต่ก็ยังช่วยให้คุณอยู่ด้านบนและไม่เลื่อนลง

คำตอบที่เหมาะสมและสร้างสรรค์ในข้อพิพาทควรกระตุ้นให้ฝ่ายตรงข้ามคิด ชี้แจงสถานการณ์ และยังคงอยู่ในความทรงจำของเขาเพื่อที่เขาจะได้วิเคราะห์ได้

ความมีไหวพริบในข้อพิพาทขึ้นอยู่กับการรับรู้ทางอารมณ์ ดังนั้นคำตอบที่มีจุดมุ่งหมายที่ดีของคุณคือการกระทำด้วยวาจา อวัจนภาษา และแบบพาราวาจาอย่างมีสติ ซึ่งอธิบายการวิพากษ์วิจารณ์การกระทำและคำพูดของคู่สนทนาของเราอย่างเหมาะสม และเชิญเขาให้ดำเนินการต่อหากคุณต้องการมันอย่างสร้างสรรค์ การสนทนา;

คำตอบที่ตั้งเป้าไว้อย่างดีของคุณควรเกี่ยวข้องกับบริบท กับวลีเฉพาะที่คุณต้องการโต้ตอบ และไม่ว่าในกรณีใด จะกลายเป็นขยะทางวาจาที่ถูกโยนทิ้งไป

คำตอบที่ชาญฉลาดของคุณมุ่งเป้าไปที่การแก้ไขความแตกต่างโดยไม่ปล่อยให้บทสนทนากลายเป็นปัญหาทางอารมณ์ที่ยุ่งเหยิง

และสุดท้ายนี่คือเหตุผลที่คำตอบที่ถูกต้องและมีไหวพริบของคุณในการสนทนากับคู่สนทนาที่มีวิพากษ์วิจารณ์หรือไม่เป็นที่พอใจควรสะท้อนถึงชื่อเสียงความเป็นอิสระและในขณะเดียวกันก็มีความฉลาดในการสื่อสารสูง จงยืนหยัดในการแสดงให้เห็นถึงความเหนือกว่าของคุณ

ก่อนอื่นจงใช้สมองของคุณและอย่าทำสิ่งโง่ ๆ ซ้ำซากหลังจากคนอื่น ๆ นี่เป็นข้อกำหนดที่สำคัญสำหรับงานอิสระของคุณในหนังสือเล่มนี้และในขณะเดียวกันก็โทรหาคุณด้วย

ความมีไหวพริบในความหมายดั้งเดิมของคำนี้เป็นผลมาจากการมีศีรษะที่สดใสและไม่คอแข็ง

โปรดทราบ:

ทุกครั้งที่คุณตอบสนองอย่างมีเป้าหมายเพื่อยุติการดวลด้วยวาจา คุณต้องละสายตาจากกัน

คนที่แทรกคำพูดที่มีความเสี่ยงหรือในทางกลับกันอย่างเหมาะสมระหว่างการต่อสู้ด้วยวาจา ให้คำตอบที่ดีและน่าเชื่อถือแก่คู่ต่อสู้ในการประชุม การอภิปรายกลุ่ม ในการสนทนาแบบตัวต่อตัว ระหว่างการสนทนาโต๊ะกลม หรือที่ การประชุมซึ่งมักจะไม่มีอะไรอื่น ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากยอมให้คำตอบนี้ส่งผลต่อคู่สนทนา

เธอหรือเขาต้องการเพลิดเพลินกับเสียงประโคมเพื่อเป็นเกียรติแก่เขา ปฏิกิริยาของคู่ต่อสู้ ความหงุดหงิดอันน่าทึ่ง และความพ่ายแพ้อันน่ารำคาญ แต่แล้ว (ว้าว!) คู่ต่อสู้ที่พักผ่อนก็รีบเร่งเข้าสู่การต่อสู้อีกครั้ง ตามสถิติในการดวลด้วยวาจาโอกาสที่จะอยู่ด้านบนคือ 50/50

แต่ทำไมคุณถึงถามตัวเองถึงแม้จะมีวาจาที่ไพเราะ แต่เขาพร้อมที่จะโต้แย้งต่อไปหรือไม่? และทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการสบตาเมื่อมองไปที่คู่สนทนาดูเหมือนคุณจะถามว่า:“ แล้วตอนนี้ล่ะ? ด้วยความปรารถนาทั้งหมดของฉัน ฉันไม่สามารถจินตนาการได้ว่าคุณยังสามารถตอบคำถามนี้ได้!

การสบตาเป็นรายละเอียดที่มักถูกลืมแต่ก็มีความสำคัญได้ ในทางกลับกัน มันเป็นนิสัยโง่ๆ ที่ต้องใช้ความพยายามและสมาธิในการเลิก สิ่งสำคัญที่ต้องจำ:

คุณเชิญชวนอีกฝ่ายให้ดวลวาจาผ่านการสบตาเป็นเวลานาน คุณไม่ควรทำสิ่งนี้หากคุณคาดหวังผลตรงกันข้าม

เทคนิคการอภิปรายอย่างสร้างสรรค์

คุณต้องเผชิญกับทางเลือกเสมอว่าจะให้การอภิปรายที่คุณเข้าร่วมในทิศทางใด” ในรายงาน การนำเสนอ หรือการอภิปรายของคุณ มันอาจจะเป็น:

ทิศทางที่สร้างสรรค์ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อรื้อฟื้นการอภิปรายที่เน้นการบรรลุผล

การต่อสู้ด้วยวาจาซึ่งในอีกด้านหนึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างความสัมพันธ์บางอย่างระหว่างทั้งสองฝ่ายและในทางกลับกันถือเป็นการทำลายล้างจากมุมมองของการบรรลุผลลัพธ์ของการสื่อสาร

ทิศทางที่สร้างสรรค์คือคุณหยุดการยกระดับโดยใช้เทคนิคแบบเรียงซ้อนเพื่อขัดจังหวะการเบี่ยงเบนที่ไม่สร้างสรรค์จากหัวข้อ ซึ่งสาระสำคัญคือการคืนการอภิปรายไปสู่ทิศทางทางธุรกิจและเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายสนใจในประสิทธิผลของมัน หากต้องการลดความรุนแรง ให้ใช้เทคนิคเชิงกลยุทธ์สามประการ:

1. ปฏิกิริยาในระดับเรื่อง- "กฎสามข้อ"

2. ปฏิกิริยาในระดับอารมณ์- “ใบเหลืองอารมณ์”

3. ปฏิกิริยาในระดับเมตาดาต้า- “การตอบสนองต่อเบรดาเมเยอร์”

ปฏิกิริยาในระดับหัวเรื่อง - “กฎสามข้อ”

เมื่อสัญญาณแรกของการเผชิญหน้าที่เกิดขึ้นซึ่งก่อให้เกิดคำถามต่อชื่อเสียง ภาพลักษณ์ หรือความสามารถของคุณ ควรใช้กลยุทธ์ในการยุติการเผชิญหน้าในระดับหัวเรื่อง ซึ่งหมายความว่าคุณกลับสู่การสนทนาในหัวข้อหลักได้อย่างรวดเร็ว ไม่ลำบาก และต่อเนื่อง

ลองจินตนาการว่าจนถึงขณะนี้การสนทนาเป็นไปอย่างสร้างสรรค์และดำเนินไปในลักษณะธุรกิจ ทันใดนั้นและแทบจะมองไม่เห็น

กลายเป็นการอภิปรายหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องจึงเบี่ยงเบนไปจากเป้าหมายหลัก มีการโจมตีทั้งส่วนบุคคลและทางวาจาที่พบบ่อยซึ่งออกแบบมาเพื่อกดดันคุณหรือทำลายชื่อเสียงของคุณ ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณควรพยายามนำการอภิปรายกลับมาที่หัวข้อหลัก คำตอบที่เหมาะสม #1 คือ "กฎสาม T":

แตะ -หมุน -พูด 1

2. เลี้ยว - กลับ:กลับสู่หัวข้อหลัก

3. พูดคุยอย่างลึกซึ้ง:เจาะลึกหัวข้อหลักจนกลายเป็นหัวข้อหลักที่ถกเถียงกันอีกครั้ง

สัมผัส - เรตติ้ง:“กรุณาอย่าไปยังหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้อง เรามาติดตามหัวข้อหลักของการสนทนาของเรากันเถอะและไม่เบี่ยงเบนไปจากมัน”

เลี้ยว - กลับ:“หัวข้อของเราในวันนี้คือโลจิสติกส์ของผลิตภัณฑ์ XYZ ในองค์กรของคุณ”

พูดคุย - ลึกซึ้ง:“ฉันแค่อยากดึงความสนใจของคุณไปที่ผลกระทบด้านลบต่อวงจรการผลิตของเรา แล้วเราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าการขนส่งจะไร้ที่ติภายในกรอบเวลาที่เหมาะสม? วิธีหนึ่งก็คือว่า..."

1 จากภาษาอังกฤษ สัมผัส-สัมผัส เลี้ยว-ตรง พูดคุย-พูดคุย - บันทึก เลน

ทางเลือกอื่นที่เกี่ยวข้องในกรณีการโจมตีส่วนบุคคล:

สัมผัสในอารมณ์ที่จำเป็น:“อย่าเริ่มโต้วาที กรุณายึดประเด็นหลักไว้”

เปลี่ยน:“หัวข้อของเราในวันนี้คือโลจิสติกส์ของผลิตภัณฑ์ XYZ ในองค์กร”

พูดคุย:“ฉันได้ชี้ให้เห็นถึงปัจจัยเหล่านั้นที่ส่งผลเสียต่อวงจรการผลิตของเราแล้ว แล้วเราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าการขนส่งจะไร้ที่ติภายในกรอบเวลาที่เหมาะสม? วิธีหนึ่งก็คือ..."

เคล็ดลับ: ในการประชุมโต๊ะกลมหรือการอภิปราย ให้ใช้ Touch-Turn-Talk ควบคู่ไปกับการสบตา

สัมผัส/สบตากับผู้รับคุณพูดว่า “อย่าเริ่มโต้วาที โปรดยึดประเด็นหลักไว้”

หัน/เปลี่ยนการสบตา;เมื่อมองไปที่คู่สนทนาคนอื่น คุณพูดว่า: "หัวข้อของเราในวันนี้คือโลจิสติกส์ของผลิตภัณฑ์ XYZ ในองค์กร"

พูดคุย/คู่สนทนาคนที่สองกลายเป็นผู้รับคุณพูดว่า: “ฉันได้ชี้ให้เห็นปัจจัยเหล่านั้นที่ส่งผลเสียต่อวงจรการผลิตของเราแล้ว แล้วเราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าการขนส่งจะไร้ที่ติภายในกรอบเวลาที่เหมาะสม? วิธีหนึ่งก็คือ..."

นี่เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้แน่ใจว่าผู้รับคนแรกถูกแยกออกจากการสนทนา การสบตาหมายถึง: มีใครคัดค้านบ้างไหม! คุณคงไม่ต้องการกลับไปสู่หัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป

ข้อดีของ "กฎสาม T" นั้นชัดเจน:

คุณดำรงตำแหน่งผู้นำในการสนทนาอย่างสม่ำเสมอ

คุณไม่ยอมรับการเบี่ยงเบนไปจากหัวข้อการสนทนา

คุณแยกหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องออกจากการสนทนาอย่างแข็งขันและอย่าพูดถึงอารมณ์ของผู้ที่อยู่ในปัจจุบัน

คุณมีจุดยืนที่มั่นคงและยึดมั่นในหัวข้อนี้อย่างเคร่งครัด

คุณหยุดทะเลาะวิวาทและโวยวายเกี่ยวกับความสามารถของคนปัจจุบัน

การซ้อมรบทั้งหมดของคุณไม่ได้เกินขอบเขตของความสุภาพและสามัญสำนึก

คุณหยุดพฤติกรรมที่ไม่ละเอียดอ่อนของผู้เข้าร่วมอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง

ในเวลาเดียวกัน คุณไม่เพียงแต่ตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังมุ่งความสนใจของผู้ชมไปที่สูตรที่ชัดเจนอีกด้วย

คุณตอบเฉพาะคำถามที่ช่วยอภิปรายต่อไป โดยให้เครดิตตามนั้น

ลองคิดดู: ทุกคำตอบจะพิสูจน์คำถามที่ถาม!

โปรดปฏิบัติตามหลักการดังต่อไปนี้:

กำหนดข้อความเชิงบวก

ผิด:“อารมณ์ทางจิตไม่ใช่หัวข้อของการประชุมวันนี้!”

ขวา:“หัวข้อของเราในวันนี้คือโลจิสติกส์ โปรดอธิบายจุดยืนของคุณเกี่ยวกับปัญหานี้!”

เน้นสิ่งที่พูดด้วยการประเมินที่ชัดเจน

ผิด:“วิธีนี้เราจะไปถึงเร็วขึ้น

เป้าหมาย."

ขวา:“ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่เราจะบรรลุเป้าหมายการสนทนาของเราได้อย่างรวดเร็ว”

ตั้งแต่เริ่มต้น ป้องกันการเปลี่ยนไปใช้หัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องและ

จากนั้นจึงกลับสู่หัวข้อหลักของการสนทนา

ผิด:“ตอนนี้เรากำลังพูดถึงองค์กรโดยรวม

ไม่เกี่ยวกับสาขาเฉพาะของคุณ”

ถูกต้อง: “ตอนนี้เราไม่ได้พูดถึงพื้นที่ของคุณ”

กิจกรรม แต่เกี่ยวกับองค์กรโดยรวม”

จัดทำข้อความของคุณโดยย่อและชัดเจน

ผิด:“มันเกิดขึ้นที่เราได้พยายามหลายครั้งแล้วเพื่อพูดคุยหัวข้อนี้ แน่นอนว่าภายใต้สถานการณ์บางอย่าง…”

ขวา:“...เข้าเรื่อง.. เราทุกคนต่างมีความเห็นร่วมกันว่า..."

หลีกเลี่ยงการเปรียบเทียบ ข้อจำกัด การประกาศตัวว่าเป็นบุคคลล้มละลายทางสติปัญญา และแสดงสัญญาณของความไร้ความสามารถในการสื่อสาร

ผิด:“บางทีอาจถึงเวลาที่ต้องหารือกัน แม้ว่าจะเป็นไปได้ - และฉันก็เห็นด้วยกับเรื่องนี้ไม่ว่าในกรณีใด - แต่ที่นี่ก็มีความขัดแย้งเช่นกัน…”

ขวา:“ กลับไปที่แนวทางแก้ไขปัญหาที่นำเสนอ เหล่านี้คือ ... "

ในการสนทนา/การอภิปราย อย่าใช้คำถาม แต่ให้พูดกับผู้ฟังโดยตรง

ผิด:“เราจะกลับไปสู่หัวข้อหลักด้านโลจิสติกส์ของเราอีกครั้งได้ไหม

ขวา:“คุณเมเยอร์ โปรดบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณในการแก้ปัญหา!”

หลีกเลี่ยงการพูดซ้ำและคำพูดเชิงลบ สิ่งเหล่านี้เสริมสร้างความเข้าใจผิดและเป็นรากฐานสำหรับการตำหนิคุณ

ผิด:“ภาพลักษณ์ไม่ดีเหรอ? ไม่ ภาพลักษณ์ของเราก็ไม่ได้แย่เลย”

ขวา:“ไม่ เรามีภาพลักษณ์ที่ดีในสายตาของสาธารณชน!”

ตัวอย่างทั่วไปและที่เป็นไปได้ของการสัมผัส/การประเมิน

คำถามถูกตั้งไว้ในบริบทอื่น

นี่ไม่ใช่หัวข้อหลัก

นี่คือคำถามหลักของเรา

นั่นไม่ใช่สิ่งที่เรากำลังพูดถึงตอนนี้

นี่เป็นความเห็นส่วนตัวของคุณ

คุณกำลังสรุป;

ลูกค้าของเราถามถึงสิ่งอื่น

นี่เป็นอีกแง่มุมหนึ่ง

จริง/เท็จ;

นี่คือการเก็งกำไร

นั่นคือสิ่งที่คุณคิด

เพราะคุณใช้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

นี่เป็นความรู้สึกที่ผิด

เมื่อกล่าวถ้อยคำเชิงลบเกี่ยวกับคุณหรือบริษัทของคุณเกี่ยวกับภาพลักษณ์ ความสามารถ การศึกษา หรือประสบการณ์ ห้ามมิให้ถามคำถามโต้แย้ง เพราะโดยปกติแล้วฝ่ายตรงข้ามที่เชี่ยวชาญวาทศาสตร์จะตอบคำถามดังกล่าว

ตัวอย่างคำถามโต้แย้งที่ล้มเหลว

โจมตี: “คุณมีภาพลักษณ์ที่ไม่ดีในบริษัท!” คำถามตอบโต้นักฆ่า: “ทำไมคุณถึงตัดสินใจอย่างนั้น?”

คำตอบที่เป็นไปได้:

ล. พนักงานทุกคนพูดจาไม่ดีเกี่ยวกับคุณ

2. ไม่มีใครคาดหวังให้คุณทำโครงการนี้สำเร็จ

Z. คุณเพิ่งจมโครงการสำคัญ

หากคุณสนใจที่จะพัฒนาหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ฉันขอแนะนำให้คุณถามคำถามเชิงประเมินเท่านั้น:

“คุณมาที่นี่ได้ยังไง. ผิดพลาดความคิดเห็น?

นี่เป็นวิธีเดียวที่จะแน่ใจได้ว่าทุกสิ่งที่ฝ่ายตรงข้ามพูดจะสูญเสียการรับรู้ของผู้ที่อยู่ในการประเมินของคุณ

โดยทั่วไป “การประเมิน” และ “ผลตอบแทน” มักจะขัดแย้งกันในการคัดค้าน:

นับ:

ยิ่งคำตำหนิรุนแรงเท่าไรก็ยิ่งคัดค้านมากขึ้นเท่านั้น

ความแตกต่างนี้เห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษในความแตกต่าง:

"สัมผัส - ให้คะแนน" "เลี้ยว - กลับ"

หลักฐานการเก็งกำไร

ข้อเท็จจริงการให้คะแนน

การยืนยันความประทับใจส่วนตัว

ผลคะแนน

ผลการสันนิษฐาน

การปฏิบัติภาคทฤษฎี

ตัวอย่างบางส่วน แม่นยำคำตอบซึ่งแน่นอนว่าเป็นคำพูดที่จงใจ เชิงบวก:

“คุณเคยสัมมนาเรื่องวาทศาสตร์บ้างไหม?”

คำตอบที่ผิด: "ใช่!"

ปฏิกิริยาที่เป็นไปได้ของศัตรู: “เหตุใดจึงมองไม่เห็น?”

คำตอบที่ถูกต้อง:

หันกลับมาและถ้าคุณวิเคราะห์สุนทรพจน์ของฉันคุณจะได้ข้อสรุปอย่างแน่นอน

พูดซะว่าฉันใช้วิธีการห้าประโยคในข้อความของฉัน”

“ทำไมบริษัทของคุณถึงมีภาพลักษณ์ที่ไม่ดี”

คำตอบที่ผิด: “ภาพลักษณ์ไม่ดีเหรอ? มาถึงเรื่องนี้ได้ยังไง.

แล้วศัตรูของคุณจะหันกลับมาอย่างเต็มกำลัง

คำตอบที่ถูกต้อง:

แตะ “คุณมีความคิดเห็นที่ผิด

ในความเป็นจริงทั้งในสายตาของสาธารณชนและในความคิดเห็นของลูกค้าของเรา ภาพลักษณ์ของบริษัทนั้นไร้ที่ติ

พูดคุยรางวัลปีนี้สำหรับ…”

สถานการณ์ที่มีคำพูดไม่เพียงพอที่จะตอบมักเกิดขึ้นในหมู่ผู้จัดการเนื่องจากการดูดซับรูปแบบการสนทนาบางอย่าง ซึ่งบังคับให้พวกเขาปฏิบัติตามรูปแบบที่กำหนด:

คำถามนำ - คำตอบที่ประกอบด้วยความงงงวย/ระคายเคือง/คำถามตอบโต้

การตำหนิอย่างเด็ดขาด - การบังคับข้อแก้ตัว / การขาดการตอบสนอง ฉันรู้สึกไม่พอใจอยู่เสมอที่เพื่อนครูหลายคนสอนวิธีการสอนบ่อยๆ ขวาและตอบคำถามอย่างละเอียดแทนการสอน ตอบคำถามที่ถูกต้อง- และไม่ใช่เรื่องง่ายตั้งแต่อายุยังน้อยเราเรียนรู้ว่าเราควรตอบคำถามที่ถามและทำอย่างไร

“อย่าถาม-ตอบ!” - กฎเก่าที่ไม่เพียงแต่จะไม่ช่วยคุณในสถานการณ์วิกฤติเท่านั้น แต่ยังจะทำให้คุณตกอยู่ในความเงียบอีกด้วย อีกครั้ง:

(โต้แย้ง) คำถามจะถูกแยกออกหากมีข้อความเชิงลบเกี่ยวกับ:

ความสามารถและ/หรือภาพลักษณ์ของคุณ

สาขากิจกรรมของคุณ บริษัท;

หรือบุคลิกภาพและปัญหาส่วนตัว

การตอบคำถามของคู่สนทนาที่มีวิพากษ์วิจารณ์หรือไร้ศีลธรรมและการยอมรับคำพูดของพวกเขาหมายถึงการให้เหตุผลกับคู่สนทนาของคุณและประสบแรงกดดันในระหว่างการสนทนา

เราสามารถจำบางสิ่งที่สำคัญพื้นฐานได้: (เท็จ) ความสุภาพต้องตอบคำถามของคู่สนทนาทั้งหมด ความพอเพียงและความเป็นมืออาชีพ ในทางกลับกัน เลือกตอบเพราะ ทุกคำตอบพิสูจน์คำถามได้!

G. Geisler อดีตประธาน CDU มักจะตอบคำถามเกี่ยวกับความไร้ความสามารถของเขาด้วยคำถามต่อไปนี้: "อย่างไรก็ตาม ก่อนอื่นเลย คำถามเกิดขึ้นจากสิ่งที่เราประสบความสำเร็จ และเราคือ 1..., 2...,3...,4..."

ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับคู่สนทนาของเขาที่จะถามคำถามเกี่ยวกับหัวข้อที่มีลักษณะเชิงลบและพวกเขาสามารถขีดฆ่าพวกเขาออกจากรายการเท่านั้น

ผู้จัดการระดับสูงคนหนึ่งมีพฤติกรรมแตกต่างออกไป ซึ่งในรายการช่อง RTL รายการหนึ่ง "Der heijie Stuhl" พยายามตอบคำถามทั้งหมด แม้กระทั่งคำถามที่ไม่อยู่ในความสามารถของเขา จนกระทั่งเขาประสบอาการหัวใจวายต่อหน้ากล้องที่เปิดอยู่

ไม่จำเป็นต้องอธิบายว่ากลยุทธ์ใดดีกว่า

และตอนนี้มีคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับ "กฎสาม T" เกี่ยวกับวิธีการประพฤติตนในสถานการณ์วิกฤติ เราจะมุ่งเน้นไปที่แง่มุมของการสัมผัส/การประเมิน และการเลี้ยว/กลับ

อ้างถึงคำถามเชิงวิพากษ์และข้อสังเกตเชิงโต้แย้งเกี่ยวกับขอบเขตของทฤษฎี:

“นี่เป็นคำถามจากสาขาทฤษฎี แต่จากประสบการณ์ภาคปฏิบัติ ฉันต้องโต้แย้งว่า...”

ส่งคำถามและข้อความใส่ร้ายที่ไม่มีหลักฐานไปยังผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในการสนทนา:

“คำถามที่ถูกต้องตามกฎหมาย แต่ถามผิดที่

ผู้นำของเรา”

ในระหว่างการอภิปรายโต๊ะกลม ให้ตีความคำถามและคำวิจารณ์ให้แตกต่างออกไป:

“คำถามของคุณเกี่ยวข้องกับประเด็นที่แตกต่างจากคำถามที่เพิ่งพูดถึง!...”

แทนที่คำถามและความคิดเห็นจากคู่สนทนาที่วิพากษ์วิจารณ์หรือไม่ซื่อสัตย์ด้วยคำถาม/ข้อความอื่นๆ อย่างสม่ำเสมอ:

“คำถามเกี่ยวข้องกับหัวข้อ “กลยุทธ์” เท่านั้น ถูกต้อง

คำถามถึงผู้นำเสนอจากมุมมองของเตาหลอมของบริษัทของเราฟังดูประมาณนี้…”

เน้นคำถามหรือความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม:

“คำถามของคุณไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อ แต่เบื้องหลังคำถามนั้นอยู่ที่คำถามหลัก…”

“คำถามที่น่าสนใจจากมุมมองของบุคคลภายนอก แต่คำถามที่ผู้ถือหุ้นของเราสนใจคือ...”

ในระหว่างการเจรจา จำกัดคำถามและการคัดค้านโดยเน้นไปที่หัวข้อการสนทนา:

“นี่เป็นแง่มุมเล็กน้อย สุดท้ายก็เรื่อง..."

“คำถามของคุณไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อสนทนา เพราะว่าเรากำลังคุยกัน…”

จำกัดคำถามและข้อกล่าวหาที่เป็นนามธรรมให้แคบลงเหลือเพียงคำจำกัดความหรือคำอธิบายง่ายๆ ของคำนี้:

“เพื่อให้คำถามของคุณถูกต้อง ฉันจะขอให้คุณกำหนดการจัดการโครงการและอธิบายขอบเขตของการสมัคร”

“แนวคิดเรื่องความรับผิดชอบสามารถตีความได้หลายวิธี คุณกำลังพูดถึงความรับผิดชอบอะไรและในบริบทใด”

คลาสสิก: ประเมินคำถามและข้อความโต้แย้งของคู่ต่อสู้:

“ขออภัย แต่นี่เป็นคำถามทั่วไปจากที่ปรึกษาทางธุรกิจ ดังนั้นเรามาดูความเคลื่อนไหวและบริษัทกันดีกว่า!”

“ขออภัย แต่ผู้ถือหุ้นของเราไม่ได้ถามคำถามนี้ พวกเขาถาม ... "

เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการโจมตีของคุณและคำถามทั่วไปเพื่อประโยชน์ของการสนทนาที่เหลือ:

“โปรดระบุสำหรับทุกคนที่อยู่ด้วย

คำถามของคุณคือมันเกี่ยวกับอะไรจริงๆ”

รู้สึกอิสระที่จะเปิดเผยเจตนาที่ไม่ซื่อสัตย์ของนักวิจารณ์:

“จุดประสงค์ของคุณในการถามคำถามที่น่าอดสูและเป็นที่ถกเถียงนี้คืออะไร”

จำแนกคำถามหรือคำพูดของฝ่ายตรงข้ามตามบริบท:

“เรียนคุณเมเยอร์ คุณกำลังถามคำถามเดิมอีกครั้ง

คำถาม เพียงแค่กำหนดให้แตกต่างออกไป เราเท่านั้น

ที่พวกเขาคุยกันอย่างละเอียดและให้คำตอบอย่างครอบคลุม อีกครั้ง: เรา ... "

ตอบโต้คำถามเชิงวิพากษ์วิจารณ์หรือโต้แย้งด้วยการชี้แจงบริบทแต่ปล่อยให้ไม่มีคำตอบ:

“คำถามโต้แย้งของคุณแตะอีกครั้งเท่านั้น

เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของกลยุทธ์ที่ครอบคลุมขององค์กรของเรา ดังนั้นกลับมาที่การอภิปรายเกี่ยวกับกลยุทธ์โดยรวมกันดีกว่า…”

ตอกย้ำความไร้ความสามารถของคู่ต่อสู้ที่ไม่ซื่อสัตย์:

“ในฐานะผู้จัดการโครงการ คุณควรรู้ว่าคำถามนี้เป็นคำถามทางทฤษฎีล้วนๆ...”

แบบฝึกหัดหัวข้อ “คำถามในสถานการณ์วิกฤติ”

สำคัญ:

หากคำตอบยังยากสำหรับคุณ ลองจินตนาการถึงคำถามในรูปแบบรูปภาพ ดีกว่าที่จะฝืนสมองเพื่อตอบคำถามให้นานกว่าจะยอมแพ้ไปครึ่งทาง คุณควรเรียนรู้ตัวอย่างคำตอบที่ประสบความสำเร็จเช่นเดียวกับการเรียนรู้ไวยากรณ์ของภาษาใดๆ

อ่านคำแนะนำในหน้า 11-12 อย่าปล่อยให้ตัวเองจำกัดเวลาในการออกกำลังกายเพราะว่างานดูซ้ำซ้อน งานที่จำเป็นสำหรับการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบ

ออกกำลังกาย

คุณเป็นช่างแว่นตาในเมืองเล็กๆ (ประชากร 50,000 คน) คุณมีร้านค้าสามแห่งและขึ้นชื่อจากการโฆษณาที่ฟุ่มเฟือย ซึ่งช่วยให้คุณครองตลาดได้ประมาณ 65% ในการประชุมแบบเปิดของบอร์ดโฆษณาในระหว่างการพูดคุยอย่างกระตือรือร้นผู้มาใหม่คนหนึ่งซึ่งเพิ่งเข้ามาทำธุรกิจร้านขายแว่นตาที่ทรุดโทรมบอกคุณดังต่อไปนี้:

“บริษัท ArtDesignOptikHaus ของคุณมีภาพลักษณ์ที่ไม่ดีในเมือง!”

1. อ้างอิงถึงคำถามเชิงวิพากษ์และข้อสังเกตเชิงโต้แย้งในสาขาทฤษฎี:

____________________

2. ส่งคำถามและข้อความใส่ร้ายที่ไม่มีหลักฐานไปยังผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในการสนทนา:

____________________

3. ในระหว่างการอภิปรายโต๊ะกลม ให้ตีความคำถามและคำวิพากษ์วิจารณ์:

____________________

4. แทนที่คำถามและความคิดเห็นจากคู่สนทนาที่วิพากษ์วิจารณ์หรือไม่ซื่อสัตย์ด้วยคำถาม/ข้อความอื่นๆ อย่างสม่ำเสมอ:

____________________

5. เน้นคำถามหรือความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม:

____________________

6. ในระหว่างการเจรจา จำกัดคำถามและการคัดค้านโดยเน้นไปที่หัวข้อการสนทนา:

____________________

7. ก่อนที่จะตอบคำถามที่เป็นนามธรรม ให้ถามคำจำกัดความเฉพาะของคำที่ใช้:

____________________

8. คลาสสิก: ประเมินคำถามและคำพูดโต้แย้งของคู่ต่อสู้:

____________________

9. ระบุการโจมตีและคำถามทั่วไปเพื่อประโยชน์ของผู้เข้าร่วมการสนทนารายอื่น:

____________________

10. รู้สึกอิสระที่จะเปิดเผยเจตนาที่ไม่ซื่อสัตย์ของนักวิจารณ์:

____________________

11. จำแนกคำถามหรือคำพูดของฝ่ายตรงข้ามตามบริบท:

____________________

12. ตอบโต้คำถามเชิงวิพากษ์วิจารณ์หรือโต้แย้งด้วยการชี้แจงบริบทแต่ไม่ได้รับคำตอบ:

____________________

13. เน้นย้ำความไร้ความสามารถของคู่ต่อสู้ที่ไม่ซื่อสัตย์:

____________________

ออกกำลังกาย

คุณเป็นผู้จัดการโครงการและเพิ่งดำเนินโครงการเพื่อจัดระเบียบการขายในองค์กรได้สำเร็จ

ในระหว่างการประชุม ลูกค้ารายหนึ่งซึ่งอยู่ในปัจจุบันได้ตั้งข้อสังเกตว่ายอดขายยังไม่ดีขึ้นเลย และผลลัพธ์ของการปรับโครงสร้างองค์กรยังไม่ปรากฏให้เห็น

เขาเริ่มโต้วาที: “นี่เป็นโปรเจ็กต์เช่นนี้อีกครั้งเมื่อมีผู้คนกลุ่มหนึ่งนั่งที่โต๊ะแล้วเขย่าอากาศ และผลลัพธ์ที่ได้ก็ช่างเรียบง่าย!”

ตอบสนองตามตัวอย่างด้านล่าง!

14. อ้างถึงคำถามเชิงวิพากษ์และข้อสังเกตเชิงโต้แย้งในสาขาทฤษฎี:

____________________

15. ส่งคำถามและข้อความที่ไม่พร้อมเพรียงไปยังผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในการสนทนา:

16. ในระหว่างการอภิปรายโต๊ะกลม ให้ตีความคำถามและการวิพากษ์วิจารณ์

____________________

17. แทนที่คำถามและความคิดเห็นจากคู่สนทนาที่วิพากษ์วิจารณ์หรือไม่ซื่อสัตย์ด้วยคำถาม/ข้อความอื่นๆ อย่างสม่ำเสมอ:

____________________

18. เสริมสร้างสัญญาณของคำถามหรือความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม:

____________________

19. ในระหว่างการเจรจา จำกัดคำถามและการคัดค้านโดยเน้นไปที่หัวข้อการสนทนา:

____________________

20. จำกัดคำถามและข้อกล่าวหาที่เป็นนามธรรมให้อยู่ในระดับคำจำกัดความหรือคำอธิบายง่ายๆ ของคำนี้:

____________________

21. คลาสสิก: ประเมินคำถามและคำพูดโต้แย้งของคู่ต่อสู้

____________________

22. ระบุการโจมตีและคำถามทั่วไปเพื่อประโยชน์ของการอภิปรายที่เหลือ:

____________________

23. รู้สึกอิสระที่จะเปิดเผยเจตนาที่ไม่ซื่อสัตย์ของนักวิจารณ์:

____________________

24. จำแนกคำถามหรือคำพูดของฝ่ายตรงข้ามตามบริบท:

____________________

25. ตอบโต้คำถามเชิงวิพากษ์วิจารณ์หรือโต้แย้งด้วยการชี้แจงบริบทแต่ไม่ได้รับคำตอบ:

____________________

26. เน้นย้ำความไร้ความสามารถของคู่ต่อสู้ที่ไม่ซื่อสัตย์:

____________________

ออกกำลังกาย

จำคำพูดเชิงวิพากษ์วิจารณ์ที่ส่งถึงคุณ

จำลองสถานการณ์ เขียนหมายเหตุนี้ไว้ที่นี่:

ตอบสนองตามตัวอย่างด้านล่าง!

27. อ้างถึงคำถามเชิงวิพากษ์และข้อสังเกตเชิงโต้แย้งในสาขาทฤษฎี:

____________________

28. ส่งคำถามและข้อความที่ไม่พร้อมเพรียงไปยังผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในการสนทนา:

____________________

29. ในระหว่างการเจรจา ให้ตีความคำถามและคำวิจารณ์ให้แตกต่างออกไป:

____________________

30. แทนที่คำถามและความคิดเห็นจากคู่สนทนาที่วิพากษ์วิจารณ์หรือไม่ซื่อสัตย์ด้วยคำถาม/ข้อความอื่นๆ อย่างสม่ำเสมอ:

____________________

31. เน้นคำถามหรือความคิดเห็นของคู่ต่อสู้:

____________________

32. ในระหว่างการอภิปรายโต๊ะกลม จำกัดคำถามและการคัดค้าน ให้มุ่งความสนใจไปที่หัวข้อการสนทนา:

____________________

33. จำกัดคำถามเชิงนามธรรมให้แคบลงและตำหนิถึงระดับคำจำกัดความหรือคำอธิบายง่ายๆ ของคำศัพท์:

____________________

34. คลาสสิก: ประเมินคำถามและคำพูดโต้แย้งของคู่ต่อสู้:

____________________

35. ให้เจาะจงเกี่ยวกับการโจมตีและคำถามทั่วไปเพื่อประโยชน์ของการสนทนาที่เหลือ:

____________________

36. รู้สึกอิสระที่จะเปิดเผยเจตนาที่ไม่ซื่อสัตย์ของนักวิจารณ์:

____________________

37. จำแนกคำถามหรือคำพูดของฝ่ายตรงข้ามตามบริบท:

____________________

38. ตอบโต้คำถามเชิงวิพากษ์วิจารณ์หรือโต้แย้งด้วยการชี้แจงบริบทแต่ปล่อยให้ไม่มีคำตอบ:

____________________

39. เน้นย้ำความไร้ความสามารถของคู่ต่อสู้ที่ไม่ซื่อสัตย์:

____________________

บางทีตามประสบการณ์ของคุณเองในการสนทนาคุณอาจคุ้นเคยกับสถานการณ์ที่คู่สนทนาหลบเลี่ยงคำถามที่ตั้งไว้และในขณะที่ตอบผู้อื่นกลับเบี่ยงเบนไปจากหัวข้อหลักอย่างต่อเนื่อง

เพื่อไม่ให้หัวข้อนี้ถูกละเลยเพื่อประโยชน์ของผู้อ่านและแน่นอนว่าฉันขอเสนอคำแนะนำอย่างมืออาชีพ:

ขัดจังหวะคู่สนทนาที่กำลังพูดคุยและเบี่ยงเบนไปจากหัวข้ออย่างเด็ดขาด ทำซ้ำคำถามของคุณ: "ขออภัย คุณเบี่ยงเบนไปจากหัวข้อ: คำถามของฉันฟังดูเหมือนนี้ ... "

แสดงความเห็นของคุณต่อคู่สนทนาของคุณอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับสิ่งที่เขาพูด: “โปรดตอบคำถามของฉันโดยไม่มีคำว่า “ifs” และ “แต่”!” - “ขออภัย แต่นี่เป็นคำอธิบายที่ไม่น่าพอใจ”

และอีกหนึ่งเคล็ดลับสำคัญ!

หากมีการกล่าวข้อความเท็จ ให้ขัดขวางคู่ต่อสู้ของคุณทันที (การยับยั้งชั่งใจไม่เหมาะสมที่นี่) แสดงการประท้วงและไม่เห็นด้วยอย่างชัดเจน ใช้ท่าทาง รู้สึกอิสระที่จะนำคู่สนทนาของคุณขึ้นมาแสดงตัว! หลีกเลี่ยงการพยักหน้าเป็นคำตอบ! เมื่อคุณพยักหน้า คุณต้องการแสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าคุณรู้ว่าเขากำลังทำอะไรอยู่ ซึ่งในทางกลับกันก็จะส่งสัญญาณให้เขาเห็นว่าเขาพูดถูก ลักษณะการทำงานนี้ไม่ก่อผล

แบบฝึกหัดเพื่อฝึกปฏิกิริยาของคุณต่อคำตำหนิ คำโต้แย้ง วลีที่ฆ่าคน และข้อความเท็จ

ถึง อย่างละเอียดในการฝึกปฏิกิริยา สิ่งสำคัญคือต้องทำแบบฝึกหัดโดยไม่มีบริบท การตอบสนองอย่างถูกต้องจะเป็นการเน้นย้ำถึงความสามารถ ความเป็นมืออาชีพ หรือความรู้ความชำนาญของคุณ

จำกฎข้างต้น เช่นเดียวกับ "กฎสาม T"

สำคัญ:

หากคำตอบนั้นยากที่จะให้ลองนึกภาพคำตอบเหล่านั้นในรูปของภาพ ดีกว่าที่จะฝืนสมองเพื่อตอบคำถามให้นานกว่าจะยอมแพ้ไปครึ่งทาง คุณควรเรียนรู้ตัวอย่างคำตอบที่ประสบความสำเร็จเช่นเดียวกับการเรียนรู้ไวยากรณ์ของภาษาใดๆ

แนะนำให้เขียนหน้าหรือเลขแบบฝึกหัด (หนังสือใช้เลขต่อเนื่อง) นอกจากนี้ ให้ติดตามเวลาที่คุณใช้ในการทำแบบฝึกหัด ซึ่งจะเพิ่มองค์ประกอบของการแข่งขัน!

อ่านคำแนะนำในหน้า 13-14 อีกครั้ง

คำถามตัวอย่าง:

“คุณช่วยรายงานความสามารถอย่างน้อยหนึ่งครั้งได้ไหม…?”

ข้อเสนอแนะ!

สัมผัส:แน่นอนว่านั่นคือสิ่งที่ฉันทำ

เปลี่ยน:ฉันเพิ่งอธิบายสถานการณ์และกล่าวว่า

Talk : ที่เราพบวิธีแก้ปัญหาใน...

แบบฝึกหัด

40. “งั้นคุณก็ยอมรับได้เลย...”

41. “หลังการสนทนา แม้แต่ตัวคุณเองก็ยอมรับผิด…”