วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งประเภทต่างๆ ข้อขัดแย้ง: ประเภท สาเหตุ วิธีการแก้ไข

ใน ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลบ่อยครั้งที่มีความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างผู้คนที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาบางประเด็นของชีวิตทางสังคมและชีวิตส่วนตัว ความขัดแย้งเหล่านี้เรียกว่า ข้อขัดแย้ง- ท่ามกลางสาเหตุหลายประการที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง สถานที่เฉพาะตรงบริเวณความไม่ลงรอยกันในแง่ทางกายภาพ จิตวิทยา สังคมและอุดมการณ์ ความขัดแย้งในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไม่ได้นำไปสู่ความขัดแย้งเสมอไป หลายๆ ข้อได้รับการแก้ไขอย่างสันติ คนอื่นทำให้เกิดการเผชิญหน้าและได้รับการแก้ไขในนั้น

มี คำจำกัดความต่างๆความขัดแย้ง แต่พวกเขาทั้งหมดเน้นย้ำถึงความขัดแย้ง ซึ่งอยู่ในรูปแบบของความขัดแย้งหาก เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ ความขัดแย้งอาจจะ ที่ซ่อนอยู่และ ชัดเจนแต่มักขึ้นอยู่กับการไม่มีข้อตกลงร่วมกัน ดังนั้นเราจึงกำหนด ขัดแย้งเนื่องจากขาดข้อตกลงระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป - บุคคลกลุ่ม.

การขาดข้อตกลงเกิดจากการมีความคิดเห็น มุมมอง แนวคิด ความสนใจ และมุมมองที่หลากหลาย ความสามารถในการมีและแสดงความคิดเห็นที่แตกต่างกัน เพื่อระบุทางเลือกเพิ่มเติมในการตัดสินใจ ความหมายเชิงบวกขัดแย้ง. แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าความขัดแย้งจะเกิดขึ้นเสมอไป ตัวละครเชิงบวก- ความขัดแย้งบางอย่างสามารถส่งเสริมการพัฒนาความสัมพันธ์และการยอมรับได้ การตัดสินใจอย่างมีข้อมูลความขัดแย้งดังกล่าวมักเรียกว่า ใช้งานได้- ความขัดแย้งป้องกัน ปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพและการตัดสินใจมักเรียกว่า ผิดปกติ.

สำหรับการทำงานและการพัฒนาตามปกติของทีม เราจะต้องมุ่งมั่นที่จะไม่ทำลายเงื่อนไขที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง “เพียงครั้งเดียวและตลอดไป” แต่ต้องเรียนรู้วิธีจัดการอย่างถูกต้อง ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและสามารถวิเคราะห์ได้ ความขัดแย้งมี 4 ประเภทหลัก: ภายในบุคคล, มนุษยสัมพันธ์, ระหว่างบุคคลและกลุ่ม, ระหว่างกลุ่ม.

"ผู้เข้าร่วม" ภายในบุคคลความขัดแย้งไม่ใช่คน แต่แตกต่าง ปัจจัยทางจิตวิทยา โลกภายในบุคลิกภาพที่มักดูเหมือนหรือเข้ากันไม่ได้: ความต้องการ แรงจูงใจ ค่านิยม ความรู้สึก การแก้ปัญหาความขัดแย้งดังกล่าวอาจใช้งานได้จริงหรือผิดปกติก็ได้ ขึ้นอยู่กับว่าบุคคลจะตัดสินใจอย่างไรและอย่างไร และเขาตัดสินใจหรือไม่

ความขัดแย้งภายในบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการทำงานในองค์กรอาจต้องใช้เวลา รูปทรงต่างๆ- หนึ่งในเรื่องที่พบบ่อยที่สุดคือ ความขัดแย้งในบทบาท, เมื่อไร บทบาทต่างๆบุคคลอยู่ภายใต้ข้อเรียกร้องที่ขัดแย้งกัน ความขัดแย้งภายในบุคคลในที่ทำงานอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากการทำงานหนักเกินไป หรือในทางกลับกัน เมื่อไม่มีงาน มีความจำเป็นต้องอยู่ในที่ทำงาน (เวลาทำงาน "ให้บริการ" อย่างเป็นทางการ)

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล- นี่เป็นความขัดแย้งประเภทที่พบบ่อยที่สุด มันแสดงออกมาในรูปแบบต่างๆในองค์กร ผู้จัดการหลายคนเชื่อว่ามีสาเหตุมาจากบุคลิกที่ไม่เหมือนกัน อันที่จริงมีคนที่ไม่สามารถเข้ากันได้เนื่องจากลักษณะนิสัย มุมมอง และพฤติกรรมที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์เชิงลึกแสดงให้เห็นว่าความขัดแย้งดังกล่าวมีพื้นฐานมาจาก เหตุผลวัตถุประสงค์- ส่วนใหญ่มักเป็นการต่อสู้เพื่อทรัพยากรที่มีจำกัด ทุกคนเชื่อว่าเป็นเขาไม่ใช่อีกคนที่ต้องการทรัพยากรเป็นพิเศษ ความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา เช่น เมื่อผู้ใต้บังคับบัญชาเชื่อว่าผู้จัดการเรียกร้องเขาอย่างไม่สมเหตุสมผล และผู้จัดการเชื่อว่าผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นคนเกียจคร้านและไม่รู้วิธีการทำงาน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม- กลุ่มนอกระบบ (องค์กร) กำหนดมาตรฐานพฤติกรรมและการสื่อสารของตนเอง สมาชิกแต่ละคนของกลุ่มดังกล่าวจะต้องปฏิบัติตามพวกเขา เบี่ยงเบนจาก มาตรฐานที่ได้รับการยอมรับกลุ่มมองว่าเป็นลบทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคลกับกลุ่ม ความขัดแย้งประเภทนี้ที่พบบ่อยอีกประการหนึ่งคือระหว่างกลุ่มกับผู้นำ ความขัดแย้งดังกล่าวเกิดขึ้นอย่างรุนแรงที่สุดภายใต้รูปแบบความเป็นผู้นำแบบเผด็จการ

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม- องค์กรใดๆ ประกอบด้วยกลุ่มที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการจำนวนมาก ซึ่งอาจเกิดความขัดแย้งขึ้นได้ เช่น ระหว่างผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงาน ระหว่างพนักงานจากแผนกต่างๆ ระหว่างกัน กลุ่มนอกระบบภายในหน่วยงานระหว่างฝ่ายบริหารและสหภาพแรงงาน ตัวอย่างที่พบบ่อย ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มทำหน้าที่เป็นความขัดแย้งระหว่างสูงสุดและ ระดับล่างการจัดการ นั่นคือระหว่างบุคลากร "สายงาน" และ "พนักงาน" นี้ - ตัวอย่างที่ส่องแสงความขัดแย้งที่ผิดปกติ

การจัดการความขัดแย้งได้แก่ วิธีการระหว่างบุคคลสิทธิ์ สถานการณ์ความขัดแย้ง- เป็นที่รู้จัก ห้ารูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งพื้นฐานหรือกลยุทธ์สำหรับพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง

การหลีกเลี่ยง- บุคคลที่ปฏิบัติตามกลยุทธ์นี้จะพยายามหลบหนีความขัดแย้ง กลยุทธ์นี้อาจเหมาะสมหากประเด็นที่ไม่เห็นด้วยนั้นไม่มีคุณค่าต่อบุคคลมากนัก หากสถานการณ์ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง หากไม่มีเงื่อนไขสำหรับ ความละเอียดที่มีประสิทธิภาพขัดแย้งใน ในขณะนี้แต่หลังจากนั้นไม่นาน เงื่อนไขที่ดีเกิดขึ้น

ปรับให้เรียบ- สไตล์นี้มีพื้นฐานมาจาก: "Don't rock the boat", "Let's live together" และอื่นๆ ที่คล้ายกัน “นุ่มนวลกว่า” พยายามที่จะไม่แสดงสัญญาณของความขัดแย้งและการเผชิญหน้า เรียกร้องให้มีความสามัคคี ในขณะเดียวกัน ปัญหาที่เป็นสาเหตุของความขัดแย้งก็มักจะถูกลืมไป ผลที่ตามมาอาจเป็นความสงบสุขชั่วคราว อารมณ์เชิงลบไม่ปรากฏ แต่สะสมไว้ ไม่ช้าก็เร็วปัญหาก็ถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแลและสะสม อารมณ์เชิงลบจะนำไปสู่การระเบิดซึ่งผลที่ตามมาจะผิดปกติ

การบังคับ- ใครก็ตามที่ปฏิบัติตามกลยุทธ์นี้จะพยายามบังคับให้ผู้คนยอมรับมุมมองของตนไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม พวกเขาไม่สนใจความคิดเห็นของผู้อื่น สไตล์นี้เกี่ยวข้องกับ "ยาก" พฤติกรรมก้าวร้าว- มีการใช้อำนาจบีบบังคับและอำนาจแบบดั้งเดิมเพื่อมีอิทธิพลต่อผู้คน สไตล์นี้สามารถมีประสิทธิผลได้หากใช้ในสถานการณ์ที่คุกคามการดำรงอยู่ขององค์กรหรือป้องกันไม่ให้บรรลุเป้าหมาย ผู้นำปกป้องผลประโยชน์ของธุรกิจ ผลประโยชน์ขององค์กร และบางครั้งเขาก็ต้องยืนหยัดต่อไป ข้อเสียเปรียบหลักการใช้กลยุทธ์นี้โดยผู้จัดการคือการปราบปรามความคิดริเริ่มของผู้ใต้บังคับบัญชาและความเป็นไปได้ที่จะเกิดความขัดแย้งซ้ำแล้วซ้ำอีก

ประนีประนอม- สไตล์นี้มีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยการยอมรับมุมมองของอีกฝ่ายแต่เพียงในระดับหนึ่งเท่านั้น ความสามารถในการประนีประนอมในสถานการณ์การจัดการนั้นมีคุณค่าอย่างมาก เนื่องจากช่วยลดความประสงค์ร้ายและช่วยให้แก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง ผลลัพธ์ที่ผิดปกติของวิธีแก้ปัญหาแบบประนีประนอมอาจปรากฏขึ้น เช่น ความไม่พอใจกับวิธีแก้ปัญหาแบบ "ครึ่งใจ" นอกจากนี้ความขัดแย้งในรูปแบบที่ปรับเปลี่ยนเล็กน้อยอาจเกิดขึ้นอีกครั้งเนื่องจากปัญหาที่ทำให้เกิดความขัดแย้งยังไม่ได้รับการแก้ไข

การแก้ปัญหา(ความร่วมมือ) รูปแบบนี้มีพื้นฐานมาจากความเชื่อมั่นของคู่กรณีในความขัดแย้งว่าความแตกต่างในมุมมองเป็นผลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้จากความจริงที่ว่า คนฉลาดมีความคิดของตัวเองว่าอะไรถูกและสิ่งผิด ด้วยกลยุทธ์นี้ ผู้เข้าร่วมตระหนักถึงสิทธิของทุกคนในการ ความคิดเห็นของตัวเองและพร้อมที่จะเข้าใจซึ่งกันและกันทำให้มีโอกาสวิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้งและหาแนวทางแก้ไขที่ทุกคนยอมรับได้ ใครก็ตามที่ตกลงที่จะร่วมมือจะไม่พยายามบรรลุเป้าหมายโดยต้องเสียค่าใช้จ่ายของผู้อื่น แต่มองหาวิธีแก้ไขปัญหา

เพราะความเข้าใจผิด.. อีกสาเหตุหนึ่งของการทะเลาะกันในครอบครัวคือความไม่ลงรอยกัน” นาฬิกาชีวภาพ» สมาชิกในครอบครัวแต่ละคน นกฮูกและนกนางนวลไม่ได้อยู่ด้วยกันเสมอไป อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าการทะเลาะวิวาทจะรุนแรงเพียงใด ความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้นสามารถแก้ไขได้เสมอด้วยความช่วยเหลือของสัมปทาน การประนีประนอม และ โซลูชั่นที่สร้างสรรค์ ปัญหาครอบครัว- ปฏิบัติตามกฎหลายข้อและในกรณีส่วนใหญ่คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้ในครอบครัวของคุณ

อย่ายอมแพ้ที่จะพิสูจน์อะไรหรือแสดงความเห็นแก่ตัวของคุณ ความดื้อรั้นที่โง่เขลาเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาอย่างยิ่งแม้จะเป็นที่ยอมรับไม่ได้ก็ตาม นอกจากนี้ อย่าขึ้นเสียงของคุณในระหว่างการทะเลาะกัน เพราะการตะโกนสามารถทำให้เรื่องอื้อฉาวลุกโชนได้ แต่ไม่สามารถดับลงได้ และอย่าปล่อยให้อารมณ์ของคุณหลุดออกไป ใจเย็น ๆ

อย่าให้คนอื่นทะเลาะกัน ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนหรือญาติก็ตาม ความขัดแย้งระหว่างคู่สมรสเป็นเพียงธุรกิจของพวกเขา ดังนั้นคุณจึงเสี่ยงที่จะทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับคนรักด้วยการขอความช่วยเหลือ "จากภายนอก"

มีข้อห้ามอย่างเคร่งครัดในการแยกแยะความสัมพันธ์ต่อหน้าต่อตาคุณ ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาอาจพัฒนารูปแบบพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้องกับผู้ใหญ่รวมทั้งคุณด้วย สิ่งนี้อาจทำให้เกิดบาดแผลทางอารมณ์ได้

อย่าจำสิ่งเก่าๆ และอย่าสร้างปัญหาขึ้นมาจากอากาศ สิ่งนี้มีแต่จะทำให้ความสัมพันธ์ของคุณซับซ้อนและเพิ่มเชื้อเพลิงให้กับไฟแห่งความขัดแย้งของคุณ

เพียงแค่นั่งลงและพูดคุยกับคู่ของคุณ อภิปรายทั้งแสดงวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับปัญหาและ วิธีที่เป็นไปได้การตัดสินใจของเธอ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถรวมและแก้ไขข้อขัดแย้งร่วมกันได้

และอีกสองอันสั้น ๆ แต่ คำแนะนำที่สำคัญ: บางครั้งมันก็คุ้มค่าที่จะฟังคู่สมรสที่คิดว่าตัวเองด้อยโอกาสก่อน และอย่าสูญเสียอารมณ์ขัน จำไว้ว่าการเสียดสีไม่เคยทำร้ายใครอย่างจริงจัง

วิดีโอในหัวข้อ

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยตัวเองได้? ติดต่อ นักจิตวิทยาครอบครัว- หากคุณคิดว่าการไปหานักจิตวิเคราะห์เป็นการสิ้นเปลืองเงินและเวลา โทร สายด่วนสายด่วน

ความขัดแย้งระหว่างสมาชิกในครอบครัวอาจส่งผลให้เกิดความขัดแย้งหากไม่ได้รับการระบุและแก้ไขอย่างทันท่วงที หากข้อพิพาทภายในประเทศเกิดขึ้นแล้ว ให้เลือกกลยุทธ์พฤติกรรมที่เหมาะสมเพื่อไม่ให้รุนแรงขึ้น แต่เพื่อแก้ไข

คำแนะนำ

ยอมรับสมาชิกในครอบครัวของคุณในสิ่งที่พวกเขาเป็น จากนั้นคุณจะไม่มีข้อร้องเรียนใด ๆ ต่อพวกเขาเลย ข้อขัดแย้งบางอย่างระหว่างสามีและภรรยาปะทุขึ้นเพราะหนึ่งในนั้นต้องการทำให้คู่สมรสมีอุดมคติ แต่คุณเชื่อมโยงชะตากรรมของคุณกับ คนธรรมดาคนหนึ่ง- ดังนั้นพยายามยอมรับข้อบกพร่องทั้งหมดของคนที่คุณรัก

พยายามหาทางประนีประนอมในข้อพิพาทในครอบครัว หากคุณรู้สึกรำคาญกับปัจจัยบางอย่างในบ้านอยู่ตลอดเวลา ให้หาวิธีทำให้สมาชิกครอบครัวอยู่ข้างๆ กันอย่างสบายใจที่สุด ยอมรับว่าทุกคนมีความแตกต่างและมีนิสัยที่แตกต่างกัน

แก้ไขข้อขัดแย้งกับสามีหรือภรรยาที่เกิดขึ้นในพื้นที่ส่วนตัวของคุณ ชีวิตครอบครัวผ่านการพูดคุยอย่างตรงไปตรงมา บอกคนที่คุณรักเกี่ยวกับทุกสิ่งที่ทำให้คุณสับสนหรือกังวล ความซื่อสัตย์ในเรื่องนี้จะช่วยคุณแก้ไขข้อขัดแย้งและปรับปรุงความสัมพันธ์ทางเพศของคุณ

วางแผน งบประมาณครอบครัวเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นด้วยเหตุผลทางการเงิน บางครั้งมันเกิดขึ้นที่สมาชิกในครอบครัวคนหนึ่งมีความคิดเห็นของตนเองเกี่ยวกับวิธีการจัดการเงิน ในขณะที่อีกคนมองเห็นรายการค่าใช้จ่ายที่จำเป็นแตกต่างออกไป ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นครั้งแล้วครั้งเล่าจนกว่าคุณจะตัดสินใจว่าค่าใช้จ่ายใดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับครอบครัวของคุณ

ใช้ข้อโต้แย้งที่หนักแน่นซึ่งจัดเรียงตามลำดับตรรกะเมื่อแสดงมุมมองของคุณในสถานการณ์ความขัดแย้ง พูดอย่างใจเย็น ควบคุมอารมณ์ของคุณ ห้ามใช้ไม่ว่าในกรณีใดๆ คำพูดที่ไม่เหมาะสมและเป็นการดูหมิ่นโดยตรง จำไว้ว่าคุณกำลังพูดคุยกับคนใกล้ชิดที่รัก

รู้วิธีรับฟังความคิดเห็นของสมาชิกครอบครัวคนอื่น มิฉะนั้นจะเป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะเข้าใจมุมมองของเขาและค้นหาวิธีแก้ปัญหาประนีประนอม คนที่ยึดติดกับผลประโยชน์ของตนเองเพียงอย่างเดียวจะพบว่าเป็นการยากที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้ง

อย่ามีทัศนคติเชิงลบต่อความขัดแย้งในครอบครัว สถานการณ์ดังกล่าวช่วยให้สมาชิกในครอบครัวของคุณรู้จักกันมากขึ้นและทำให้ดีขึ้น ชีวิตด้วยกันสะดวกสบายมากขึ้น หากคุณเริ่มทำงานอย่างถูกต้องโดยมีข้อขัดแย้งในครอบครัว ผลลัพธ์จะสร้างสรรค์เสมอ

วิดีโอในหัวข้อ

เด็กมักมีความขัดแย้งกันเองโดยเฉพาะ ครอบครัวใหญ่- แต่มีเพียงผู้ปกครองเท่านั้นที่สามารถช่วยสร้างการติดต่อระหว่างพวกเขาได้ ที่สุด วิธีที่ดีที่สุดวิธีแก้ปัญหาสำหรับสถานการณ์นี้คือการเปลี่ยนลูกในระหว่างการโต้เถียง กิจกรรมการเล่น.

พ่อแม่มักต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ความขัดแย้งระหว่างลูกเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นปัญหาระหว่างลูกในครอบครัวเดียวกันหรือเพื่อนฝูง ไม่ว่าในกรณีใดคุณต้องมองหาทางเลือกเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างรวดเร็ว

กฎการปฏิบัติสำหรับผู้ใหญ่

บางครั้งเป็นการดีกว่าที่จะละเว้นจากการทะเลาะวิวาทระหว่างเด็ก ๆ เนื่องจากพวกเขาต้องเรียนรู้ที่จะรับมือด้วยตัวเอง สถานการณ์ที่คล้ายกัน- แต่หากพัฒนาการของความขัดแย้งคุกคามต่อการบาดเจ็บทางจิตใจหรือร่างกายในเด็ก ผู้ใหญ่ก็ไม่สามารถอยู่นอกสนามได้

ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อกำลังของผู้โต้แย้งไม่เท่ากัน ผู้ปกครองจำเป็นต้องสร้างความมั่นใจให้กับบุตรหลานและแนะนำให้พวกเขาแก้ไขปัญหาอย่างสงบ อย่าเข้าข้างคนที่ทะเลาะกันโดยทันที แม้ว่าคุณจะแน่ใจว่าเขาพูดถูกก็ตาม ก่อนอื่นคุณควรฟังทั้งสองฝ่ายเพราะคุณอาจพลาดบางสิ่งบางอย่างไม่เช่นนั้นเราจะมั่นใจในการอนุญาตอย่างที่สอง - ในความอยุติธรรมของผู้ใหญ่

เราต้องพยายามไม่เลียนแบบการดำเนินการสืบสวนและ การทดลองตำหนิและลงโทษ ปล่อยให้เด็กทั้งสองคนรับผิดชอบ แค่พยายามชี้แนะพวกเขา ทางออกที่ถูกต้องจากสถานการณ์ หากทุกอย่างกลายเป็นเรื่องตลก ความขัดแย้งก็สามารถแก้ไขได้

เมื่อถามเด็กเกี่ยวกับสาเหตุของความขัดแย้ง ให้เน้นที่พวกเขาอธิบายคำพูดและการกระทำของกันและกันโดยไม่ดูถูก หากมีการทะเลาะกันเกิดขึ้นระหว่างพี่น้องก็จำเป็นต้องแก้ไขสถานการณ์เพื่อไม่ให้ใครทำให้คุณขุ่นเคืองหรือคิดว่าคุณไม่รักพวกเขา เน้นว่าคุณใส่ใจพวกเขาและความขัดแย้งของพวกเขาทำให้คุณเสียใจมาก แม้ว่าการลงโทษจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ บอกลูกของคุณว่าสิ่งนี้ไม่ได้ทำให้คุณพอใจ แต่เขาต้องเข้าใจว่าเขาทำสิ่งนี้ไม่ได้

งานเกมเพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

บ่อยครั้งที่การแก้ไขข้อขัดแย้งถือเป็นเกมที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียกเด็ก ๆ มาที่ "พรมแห่งสันติภาพ" และปล่อยให้พวกเขาโยนความคิดเชิงลบที่มีต่อกัน คุณยังสามารถเชิญเด็กๆ ให้แสดงออกได้ สภาวะทางอารมณ์โดยใช้ท่าทางหรือ “การเรียกชื่อ” จาก พฤกษาหรือแม้กระทั่งขอพูดคุยเกี่ยวกับการทะเลาะวิวาทจากมุมมองของฝ่ายตรงข้ามโดยเล่าในนามของเขา

อีกทางเลือกหนึ่งคือการให้โอกาสในการอธิบายความขุ่นเคืองของคุณบนกระดาษอย่างมีอารมณ์และโกรธมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยใช้จินตนาการทั้งหมดของคุณ เมื่อเด็กๆ พยายามบ่น ขัดจังหวะกันและกัน ให้ตั้งเงื่อนไขว่าคุณจะฟังพวกเขาหากพวกเขาแสดงละคร บัลเล่ต์ หรือคอนเสิร์ตในหัวข้อนี้

หากเราถอดความบทกวีอันโด่งดังของ Vadim Shefner สิ่งต่อไปนี้จะออกมา: “คุณไม่เลือกงาน คุณอยู่และตายในนั้น” ในช่วงเวลาของสังคมที่มีการแข่งขันสูง คุณสามารถย้ายจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งได้ แต่การว่ายน้ำดังกล่าวยังคงไม่มีที่สิ้นสุด

เนื่องจากทีมงานคัดเลือกบุคคลด้วยความเป็นธรรมชาติ ความชอบด้านรสชาติและค่านิยม อย่างหลังเกิดความขัดแย้งกันซึ่งก่อให้เกิดความขัดแย้งในที่ทำงาน ไม่ว่าบุคคลจะชอบสภาวะสงครามหรือไม่ก็ตาม แต่ก็ส่งผลต่อผลิตภาพแรงงาน ในทางลบ- ปากน้ำในหมู่พนักงานโดยทั่วไปมีความสำคัญอย่างยิ่ง ผู้จัดการจึงจัดอบรมเพื่อรวมกลุ่มกัน แต่ เทคนิคทางจิตวิทยาจะไม่มีความหมายหากมีข้อขัดแย้งในที่ทำงานที่ไม่ได้รับทางออกและการแก้ไข

ความขัดแย้ง คือความขัดแย้งระหว่างผลประโยชน์ ความเชื่อ ค่านิยม และความต้องการของทั้งสองฝ่าย

ประเภทของความขัดแย้งในที่ทำงาน

1. ความขัดแย้งระหว่างบุคคลถือเป็นความขัดแย้งประเภทหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดในที่ทำงาน เป็นการยากที่จะหาทีมที่ใหญ่โต การปะทะกันระหว่างบุคคลทำหน้าที่เป็นตัวกรองในการคัดเลือกบุคลากร คนสองคนไม่ชอบกันเพราะว่า เพื่อนที่ขัดแย้งกันโลกทัศน์ที่แตกต่างกัน ความชอบทางการเมือง แต่บ่อยครั้งที่ผู้คนมีแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการทำงานที่แตกต่างกัน หากเกิดข้อพิพาทระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา ตำแหน่งก็ชัดเจน คนแรกคิดว่า: เขาไม่ได้ทำงานหนักพอ และคนที่สองเชื่อว่า: หากเรากำลังพูดถึงความขัดแย้งในแนวนอน (ระหว่างเพื่อนร่วมงาน) เหตุผลก็คือการแข่งขันหรือความเป็นปรปักษ์ส่วนบุคคล จริงอยู่ บางครั้งผู้คนโต้แย้งเพราะพวกเขามีความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับระดับความสะอาดของสถานที่ทำงานหากพวกเขาแบ่งปัน
2. ระหว่างบุคคลและกลุ่ม บทบาทของ "บุคคล" จะแสดงโดยเจ้านายที่เพิ่งมาใหม่ และบทบาทของกลุ่มจะแสดงโดยเจ้าหน้าที่ขององค์กร เหตุผลในทุกคน กรณีเฉพาะของพวกเขาเอง แต่บ่อยครั้งที่การเผชิญหน้าเกิดขึ้นเนื่องจากความจริงที่ว่า "ไม้กวาดใหม่กวาดไปในทางใหม่" มันเป็นเรื่องที่แตกต่างเมื่อพนักงานที่เพิ่งมาใหม่ไม่สามารถเอาชนะใจเพื่อนร่วมงานได้ ในกรณีนี้ หากไม่สามารถสร้างการติดต่อได้ ผู้มาใหม่จะออกจากเกมอย่างรวดเร็ว ไม่มีใครสามารถอยู่ในนรกได้ ถ้าเป็นคน เข้มแข็งเอาแต่ใจและเขาต้องการงานแล้วเขาก็สามารถพลิกสถานการณ์และเปลี่ยนทัศนคติของทีมที่มีต่อตัวเองได้ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นกระบวนการที่ต้องใช้ความอุตสาหะและเข้มข้น
3. ระหว่างกลุ่มในทีม เมื่อปากน้ำในบริษัทมีสุขภาพดี ทีมงานก็จะค่อนข้างใหญ่โต ไม่มีรอยแตกในนั้น ชัดเจนว่ามีการดิ้นรนแต่ไม่ส่งผลกระทบต่อการทำงานและไม่มีความขัดแย้งเกิดขึ้น ตัวบ่งชี้ถึงสถานะอันเจ็บปวดของกลุ่มคือการแตกแยกออกเป็นกลุ่มที่ทำสงครามแยกกัน (บนพื้นฐานทางวิชาชีพหรือทางอุดมการณ์)

สิ่งเหล่านี้คือความขัดแย้งในที่ทำงาน และตอนนี้เรามาดูความขัดแย้งที่เกิดขึ้นบ่อยกว่าความขัดแย้งประเภทอื่นกันดีกว่า

หากเกิดข้อขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานในที่ทำงานควรทำอย่างไร?

ตอนแรก การจำแนกประเภทโดยย่อ“ศัตรูพืชเพื่อนร่วมงาน” และวิธีการต่อสู้กับพวกมัน ดังนั้น:

• “นักพูดหรือนักวิวาท” – น่าเบื่อและกวนใจผู้อื่น ความรับผิดชอบทางวิชาชีพพิมพ์. ในสำนักงานทุกแห่ง ผู้คน "ทำงาน" - "ผู้โดยสาร" พวกเขากำลังให้บริการหมายเลข พวกเขาไม่สนใจงาน ในกิจกรรมของพวกเขา หน่วยงานดังกล่าวชอบเงินเดือนเป็นหลัก เพื่อนร่วมงานดังกล่าวรู้สึกว่าสามารถทำงานได้เพียงสองวันต่อเดือน - ในระหว่างการชำระเงินล่วงหน้าและเงินเดือน เวลาที่เหลือพวกเขาทนทุกข์และพูดมากเพื่อบรรเทาความเจ็บปวด มีข้อบกพร่องเพียงข้อเดียวที่ทำให้คนอื่นกังวลเกี่ยวกับคนงานประเภทนี้: เขา
• - ประเภทที่เป็นอันตราย ที่ทำงานก็เหมือนกับโลกนี้มีคนน่ารำคาญมาก และพวกเขาพยายามทำให้ผู้ขับขี่ล้มลงจากอานและวางแผน คนหนึ่งเข้ามาร่วมทีมยังไม่รู้สมดุลของอำนาจจึงขอให้บุคคลดังกล่าวช่วยแล้วบุคคลนั้นก็รับไปเปลี่ยนตัวไป
• “ผู้ต่อต้านหรือผู้ประจบประแจงผู้นำ” ถือเป็นประเภทที่เป็นอันตราย (“สายลับ” หรือ “ผู้แจ้งข่าว”) สองแง่มุมของปรากฏการณ์เดียว พนักงานดังกล่าวชอบหรือไม่ชอบผู้บังคับบัญชาและแจ้งให้เพื่อนร่วมงานทุกคนทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้

วิธีจัดการกับสิ่งรบกวนสมาธิของมนุษย์:

• ผู้ที่ชอบพูดคุยและโยนความคิดเห็นเกี่ยวกับวัฒนธรรมโลกให้กับบุคคลหนึ่งๆ ควรถูกกั้นและปกป้องด้วยหน้าจอที่ไม่อาจเจาะเข้าไปได้ ในชีวิตประจำวันจะแสดงออกด้วยวลี: “ขออภัย หัวข้อน่าสนใจ แต่ฉันมีงานเร่งด่วน ไว้คุยกันใหม่” เพื่อนร่วมงานจะไปหาคู่สนทนาคนอื่น
• สำหรับประเภทที่สอง คุณต้องลืมตาและหลีกเลี่ยงการพึ่งพาเขาในการทำงานของคุณ มีความสุภาพและไม่ทะเลาะกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาในอนาคต
• การไม่พูดคุยกับหัวหน้าในที่ทำงานถือเป็นหลักการสำคัญในการต่อสู้กับสายลับและผู้แจ้งข่าวในทีม

ดังนั้นคำตอบสำหรับคำถามที่ว่าหากมีข้อขัดแย้งในที่ทำงานกับเพื่อนร่วมงานต้องทำอย่างไรจึงยืนหยัดอยู่บนพื้นฐานที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ: “ คำน้อยลง- มีอะไรให้ทำอีกมาก"

การซ้อมความสัมพันธ์ส่วนตัวทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง ในที่ทำงานคุณต้องทำงาน ไม่ใช่หาเพื่อน หากบุคคลเชื่อมั่นในกฎง่ายๆ เหล่านี้ เขาก็จะไม่กลัวความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงาน

หากจิตวิญญาณยังต้องการความเข้าใจแม้ในสถานที่ที่คุณต้องทำงาน คุณสามารถขอชื่อกับเพื่อนร่วมงานได้เฉพาะหลังจากการไตร่ตรองและชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียทั้งหมดเป็นเวลานานเท่านั้น

ความขัดแย้งในที่ทำงานกับเจ้านายของคุณ คุณควรทำอย่างไร?

คุณไม่ควรโต้เถียงกับผู้นำของคุณโดยคำนึงถึงพันธสัญญาข้อหนึ่ง:

1. เจ้านายถูกเสมอ
2. ถ้าเจ้านายผิด ให้ดูข้อที่หนึ่ง

แต่ผู้นำก็ไม่สิ้นหวังนัก คนที่มีเหตุผล แม้ว่าพวกเขาจะเหนือกว่า ก็สามารถติดต่อกันในข้อพิพาทที่ซับซ้อนและสำคัญได้ ก่อนอื่นคุณควรค้นหาสาเหตุของความเข้าใจผิดคืออะไร? ความผิดเกิดจากความไม่เหมาะสมทางวิชาชีพหรือความขัดแย้งในการทำงานกับเจ้านายของคุณเกิดขึ้นเนื่องจากคุณสมบัติส่วนบุคคลของพนักงานหรือไม่?

ความเกลียดชังส่วนบุคคลเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่สามารถกำจัดให้หมดสิ้นได้ มวลรวมไปถึงความจริงที่ว่าบุคลากรที่ไม่มีประสิทธิภาพประสบความสำเร็จและเป็นที่รักของฝ่ายบริหาร ในชีวิต เจ้านายมีความสม่ำเสมอในการตัดสินใจและไล่ใครก็ตามที่เขาไม่ชอบออก

กลยุทธ์ด้านพฤติกรรมของพนักงานอยู่ที่การต่อสู้เพื่อสิทธิ์ในการทำงานในที่ที่เขาชอบ ซึ่งหมายความว่า:

• เป็นการตอบโต้ต่อคำตำหนิของเจ้านายอย่างมีศักดิ์ศรีและสุภาพ
• รักษาระยะห่าง (อย่าอารมณ์เสีย อย่าแสดงอาการระคายเคือง)
• หากมีเจ้าหน้าที่คนอื่นอยู่เหนือเจ้านายและงานไม่ได้ลบทุกอย่างที่เป็นมนุษย์ไปจากเขา ให้หันไปหาเขา เขาจะช่วย จริงอยู่ พนักงานจะต้องมีหลักฐานที่ชัดเจนเกี่ยวกับความผิดของหัวหน้างานทันทีอยู่ในมือ

หากมีการร้องเรียนทางวิชาชีพเฉพาะต่อพนักงาน ขั้นตอนวิธีจะเป็นดังนี้:

• ชายคนนั้นพูดคุยกับเจ้านายอย่างละเอียดเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ
• บุคคลระบุจุดอ่อนของเขา
• บุคคลรีบเร่งเข้าสู่ห้วงแห่งการทำงาน

การแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงาน วิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์ขัดแย้ง

1. การแข่งขัน เมื่อผู้เข้าร่วมคนหนึ่งหรือทั้งสองคนในข้อพิพาทรับรู้ว่าข้อพิพาทนั้นเป็นการต่อสู้ ท่าทางแข็งกร้าวมาก ผู้คนพิสูจน์ว่าพวกเขาพูดถูก แม้กระทั่งกับบุคคลอื่น - "ผู้ชนะจะไม่ถูกตัดสิน" ถ้ามีคนเผชิญหน้ากันอย่างง่ายดายและรวดเร็วเขาก็จะไม่อยู่ในทีม สถานะของสงครามนั้นอยู่ได้ไม่นาน แต่ต้องใช้ความพยายามมากเกินไป
2. อุปกรณ์. พฤติกรรมของผู้เห็นแก่ผู้อื่นซึ่งลืมเรื่องผลประโยชน์ของตนเองและปกป้องตำแหน่งเพื่อประโยชน์ของทีม กลยุทธ์นี้เหมาะสำหรับการแก้ปัญหารายย่อย ปัญหาความขัดแย้ง- หากบุคคลหนึ่งยอมแพ้ในระหว่างการเจรจาครั้งสำคัญ ผู้คนก็จะสูญเสียความเคารพในตัวเขา อีกทั้งพฤติกรรมของผู้ยอมแพ้ไม่ได้มาจากใจเสมอไป ในกรณีนี้ กลยุทธ์นี้ถือเป็นการทำลายล้างสำหรับผู้ที่จงใจทำให้มุมเรียบ
3. การหลีกเลี่ยง บุคคลเข้าไปในเงามืดปล่อยให้ความขัดแย้งเกิดขึ้นโดยหวังว่าข้อพิพาทจะคลี่คลายไปเอง และอีกครั้ง: ความขัดแย้งเล็กน้อยสามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีนี้และ ปัญหาร้ายแรงจะต้องมีการหารือ
4. ประนีประนอม. บุคคลที่ยอมรับพฤติกรรมนี้จะเสียสละจำนำเพื่อรับกษัตริย์ เขาสร้างภาพลวงตาให้ศัตรูที่เขาได้รับ และต่อรองโบนัสและข้อได้เปรียบให้ตัวเอง
5. ความร่วมมือ. กลยุทธ์เชิงพฤติกรรมเกี่ยวข้องกับการชนะทั้งสองฝ่าย การเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดและซับซ้อน แต่ไม่เหมาะสำหรับทุกคนและทุกสถานการณ์

ตามที่กลยุทธ์ด้านพฤติกรรมแสดงให้เห็น การแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงานมีอยู่ แต่จะแตกต่างกันไปในแต่ละสถานการณ์

ที่สุด วิธีที่สร้างสรรค์การแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงานคือการสนทนากับฝ่ายตรงข้าม (ฝ่ายที่ไม่พอใจ)

นักมานุษยวิทยาผู้ทรยศเชื่อว่า: ในสมัยโบราณ ยุคก่อนประวัติศาสตร์ ก่อนที่มนุษย์จะพัฒนาคำพูดที่ชัดเจน ผู้คนสื่อสารกันผ่านทางกระแสจิต แล้วบรรพบุรุษของเราก็เปลี่ยนมาเป็น การสื่อสารด้วยวาจา- เนื่องจากกระแสจิตเป็นสิ่งที่หาได้ยากในทุกวันนี้ การบ่นออกมาดังๆ จึงมีประสิทธิผลมากกว่า

วิธีการบรรเทาอารมณ์ในความขัดแย้งนั้นขึ้นอยู่กับการสนทนาที่สำคัญ การอภิปรายปัญหา โดยที่ฝ่ายที่โต้แย้งวิเคราะห์สิ่งที่ไม่เหมาะกับพวกเขาในการมีปฏิสัมพันธ์และกำจัดข้อบกพร่องร่วมกัน หากข้อขัดแย้งทั้งหมดได้รับการแก้ไข ชีวิตจะสนุกสนานและอิสระมากขึ้น ประสิทธิภาพการทำงานของแรงงานจะเพิ่มขึ้น และบรรยากาศในทีมก็จะดีขึ้น

ปัญหาหลักของผู้คนคือพวกเขาไม่รู้วิธีการเจรจาและหารือเกี่ยวกับความขัดแย้งอย่างเปิดเผย เพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา เจ้านาย สามีและภรรยา - ในชีวิตทางสังคมและส่วนตัว - ผู้คนปิดบังความเจ็บปวดที่ทำให้พวกเขากังวลและไร้ผล สิ่งนี้นำไปสู่ความกดดันที่เพิ่มขึ้นและการระเบิดทางอารมณ์ เพื่อคลายความตึงเครียดที่เกิดขึ้น คุณต้องเจรจากับบุคคลอื่น การสนทนาเป็นสิ่งที่สร้างสรรค์ที่สุดในที่ทำงานและที่บ้าน คำพูดในเวลาที่เหมาะสมช่วยชีวิตผู้คนและอาชีพการงานได้ สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน หากบุคคลหนึ่งเงียบเมื่อต้องการพูด ภัยพิบัติก็หลีกเลี่ยงไม่ได้

ความขัดแย้งในการทำงานและชีวิตส่วนตัวทำให้เหนื่อยล้าและแก่ชรา

หากสถานการณ์ตึงเครียดแต่ก่อน ความขัดแย้งแบบเปิดหากสิ่งต่างๆ ไม่ได้ผล การเพิกเฉยและนิ่งเงียบ (ถ้าเป็นไปได้) ก็ช่วยได้ เมื่อการเผชิญหน้าเปลี่ยนจากความเงียบเป็นการกรีดร้อง คุณจะต้องพูดคุยและหารือกันจนถึงรายละเอียดที่เล็กที่สุด วิเคราะห์อุปสรรคที่เป็นวัตถุประสงค์และอัตนัยต่อข้อตกลงอย่างสันติระหว่างทั้งสองฝ่าย เข้าใจอีกคน

จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในที่ทำงานได้อย่างไร? เลือกพื้นที่กิจกรรมอย่างระมัดระวังและวิเคราะห์ทีม

ความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต และความขัดแย้งจะติดตามบุคคลตลอดเวลา และความคิดเกี่ยวกับงานและ ความสนใจทางวิชาชีพจะไม่รบกวนแม้แต่ใน อายุอ่อนโยน- เมื่อบุคคลต้องเผชิญกับทางเลือกว่าจะเข้าร่วมทีมหรือไม่ เขาจะต้องถามตัวเองเกี่ยวกับสามสิ่ง:

• คุณชอบงานไหม?
• เพื่อนร่วมงานของคุณมีความประทับใจที่ดีหรือไม่?
• เจ้านายของคุณรุนแรงแต่ยุติธรรมใช่ไหม?

สิ่งสำคัญคือคำตอบสำหรับคำถามแรกนั้นเป็นเชิงบวก ในความเป็นจริง สังคมสมัยใหม่หายากที่คุณสามารถเลือกงานของคุณได้อย่างแท้จริง

คำตอบที่สำคัญสำหรับคำถามเกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในที่ทำงานคือ: ไม่ทำงาน อย่ารวมเข้ากับทีม! แต่นี่คือยูโทเปีย บุคคลต้องทำงานเพื่อดำรงชีวิต ใน มิฉะนั้นเขาจะตายด้วยความอดอยากบนถนน

ความขัดแย้งเป็นปัญหาเสมอ และไม่ว่าจะเกิดขึ้นในด้านใด ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจหรือ ชีวิตส่วนตัวเรากำลังเผชิญกับคำถามเดียวกันว่าจะแก้ไขข้อขัดแย้งหรือจะหลีกเลี่ยงได้อย่างไรในอนาคต แน่นอนว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง แม้แต่ในความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นที่สุด ในธุรกิจที่น่าเชื่อถือที่สุด ความขัดแย้งก็เกิดขึ้นเป็นครั้งคราวซึ่งอาจพัฒนาไปสู่ความขัดแย้งที่ร้ายแรงได้ ในบทความนี้เราจะไม่พูดถึงวิธีการสร้าง ความสัมพันธ์ในอุดมคติซึ่งจะพัฒนาโดยไม่มีข้อพิพาทและความขัดแย้ง และเรามุ่งความสนใจไปที่สิ่งอื่น - วิธีออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างเหมาะสม ท้ายที่สุดคุณไม่ต้องการเรื่องอื้อฉาวและปัญหาร้ายแรงใช่ไหม ขวา?

ทางเลือกที่ดีที่สุดในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งคืออะไร? คิดอะไรขึ้นมาทันที? ฉันแน่ใจว่า ตัวเลือกที่เป็นไปได้คุณคิดถึงหลาย ๆ คน แต่ในบรรดาทั้งหมดนั้น การประนีประนอมเท่านั้นที่จะเหมาะสมที่สุด ทั้งสองฝ่ายจะต้องให้สัมปทาน เปลี่ยนวิสัยทัศน์ต่อสถานการณ์ หาทางแก้ไขปัญหาร่วมกัน ซึ่งเหมาะกับทั้งสองฝ่าย

ดังนั้นจะประนีประนอมได้อย่างไรเพราะในคำพูดทุกอย่างเป็นเรื่องง่าย แต่ในความเป็นจริงกลับกลายเป็นว่าไม่ง่ายนัก มาดูกฎพื้นฐาน 10 ข้อที่คุณสามารถแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งได้

บทความในหัวข้อ:

1. ควบคุมอารมณ์ของคุณ
กฎข้อแรกคือคุณต้องเรียนรู้ที่จะคิดอย่างมีสติ และไม่ต้องใช้อัตตาและอารมณ์ในการตัดสินใจ มันมักจะเกิดขึ้นบ่อยมากที่คน ๆ หนึ่งจะพูดอะไรบางอย่างทำบางสิ่งอย่างไร้อารมณ์ จากนั้นเมื่อเขาใจเย็นลงเล็กน้อยเขาก็เริ่มเสียใจกับทุกสิ่งที่เขาพูด และสิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดเวลา อารมณ์ทำให้วิจารณญาณของคุณขุ่นมัว เพิ่มอัตตาของคุณ และทำให้คุณคิดว่าคุณสูงและฉลาดกว่าคู่สนทนาของคุณ นี่มันไม่ถูกต้อง นี่มันไม่มีทางไปได้เลย มากมาย วัฒนธรรมตะวันออกและศาสนาต่างๆ ให้ความสำคัญกับความสามารถในการควบคุมความคิดและอารมณ์ของคุณเป็นอย่างมาก คุณคิดว่าเหตุใดพระทิเบตจึงสงบ ปราศจากความขัดแย้ง และมีเหตุผล ใช่เพราะพวกเขาคิดก่อนและไม่ต้องใช้อารมณ์ เรียนรู้!

2.อย่าตีตัวเอง
มีคำพูดที่ยอดเยี่ยมของเซน: “ฉันคิดน้อยลง ฉันหัวเราะมากขึ้น” คุณคิดว่ามันเกี่ยวกับอะไร? บ่อยแค่ไหนที่คุณพบกับความจริงที่ว่าคน ๆ หนึ่งประสบปัญหาทำให้ตัวเองขุ่นเคืองขุ่นเคืองและแม้แต่ทำให้ความขัดแย้งสูงเกินจริงจากสิ่งนี้? มันเกิดขึ้นแล้วใช่ไหม? คุณทำอย่างนั้นเหรอ? ฉันแน่ใจอย่างนั้น ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องคิดมาก ไม่ต้องตื่นเต้นกับสิ่งที่ยังไม่เกิดขึ้น คุณสร้างห่วงโซ่ของเหตุการณ์ที่ไม่มีอยู่ในหัวของคุณพัฒนาตัวเองและเริ่มเชื่อในเหตุการณ์นั้นมากจนเกิดปัญหามากมาย

ตัวอย่างเช่น คู่ค้าทางธุรกิจของคุณไปประชุมสาย โทรศัพท์ปิดอยู่ ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คุณรอและเริ่มจินตนาการว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น และทันทีที่เขาเข้าไปในสำนักงาน คุณก็เริ่มโจมตี กล่าวหา และกล่าวอ้างบางประเภทตามสิ่งประดิษฐ์ของคุณเท่านั้น อย่าเร่งม้า อย่ากังวลล่วงหน้า เพราะคุณไม่รู้ เหตุผลที่แท้จริงมาสาย กรณีดังกล่าวเป็นเรื่องปกติธรรมดา และจนกว่าคุณจะเรียนรู้ที่จะอยู่กับปัจจุบัน เรียนรู้ที่จะรับรู้ทุกสิ่งตามที่เป็นอยู่ ความขัดแย้งไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้

บทความในหัวข้อ:

3. เลือกเวลาให้เหมาะสม

บ่อยครั้งความขัดแย้งเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่คู่สนทนาคนใดคนหนึ่งไม่พร้อมที่จะพูดคุย หากคุณเห็นว่าเพื่อนร่วมงานของคุณอารมณ์ไม่ดี วันนี้เขาไม่ค่อยมีวันดี ก็อย่ายุ่งกับเขา มือร้อนพร้อมคำถาม คำแนะนำ หรือคำแนะนำของคุณ รอจนถึงพรุ่งนี้ดีกว่า ปล่อยให้ทุกอย่างเป็นไปตามใจเขาแล้วจึงเริ่มบทสนทนา

ควรเจรจาทั้งหมดในช่วงบ่ายหลังอาหารกลางวันประมาณ 1-1.5 ชั่วโมง ทำไม เมื่อถึงเวลานี้บุคคลนั้นจะ "เริ่มต้น" แล้ว จะเข้าสู่กระบวนการทำงาน จะได้มีเวลาทานอาหารกลางวันและพักผ่อน และคู่สนทนาที่ได้รับอาหารอย่างดีและมีนิสัยเชิงบวกก็คือ ความเสี่ยงน้อยที่สุดสถานการณ์ความขัดแย้ง

4. มองหาสาเหตุ ไม่ใช่ผล
เราทุกคนคุ้นเคยกับการจัดการกับผลที่ตามมาจากความขัดแย้ง แต่เราไม่ต้องการวิเคราะห์ว่าอะไรเป็นสาเหตุของพฤติกรรมของบุคคลดังกล่าว มองให้กว้างขึ้นเสมอ ก้าวข้ามความขัดแย้ง พยายามวิเคราะห์สถานการณ์ และทำความเข้าใจวิธีหลีกเลี่ยงปัญหาที่คล้ายกันในอนาคต

5. อยู่กับปัจจุบันตอนนี้
ข้อผิดพลาดอีกประการหนึ่งที่นำไปสู่ความขัดแย้งร้ายแรงคือความทรงจำในอดีต ทำไมคุณถึงตำหนิคนในเรื่องที่ผ่านไปแล้ว ทำไมคุณถึงจำ "บาป" ในอดีตของเขาได้? สิ่งนี้จะไม่ช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งได้ แต่ในทางกลับกันจะเติมเชื้อเพลิงให้กับกองไฟ พยายามใช้ชีวิตอยู่กับปัจจุบัน แค่คิดก็ไม่มีอะไรแล้วนอกจากตอนนี้ อดีตมันเกิดขึ้นแล้วแก้ไขไม่ได้ก็ไม่ต้องเสียใจกับมันมากนักและเราไม่รู้อนาคตก็เลยเลิกกังวลกับมันด้วย มีที่นี่และตอนนี้เท่านั้น - จำไว้

บทความในหัวข้อ:

6.อย่าสะสมปัญหา
มีคำพูดที่ดี: “ปัญหาจะต้องแก้ไขเมื่อมันเกิดขึ้น” และนี่คือความจริงที่แท้จริง ไม่จำเป็นต้องสะสมความคับข้องใจ ประสบการณ์ หรือประเด็นขัดแย้งใดๆ ลองปรึกษาทุกเรื่องพร้อมกัน ตัดสินใจ มาที่ ตัวส่วนร่วม- ปัญหาเปรียบได้กับก้อนหิมะซึ่งจะใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ ทุกวัน และถ้าคุณไม่ลดมัน เมื่อถึงจุดหนึ่งก้อนนี้จะตกลงมาบนหัวคุณอย่างแรง ทำให้เกิดความขัดแย้งและ สถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์

7.อย่าถือความแค้น
กฎนี้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับกฎก่อนหน้า ไม่จำเป็นต้องเก็บงำความแค้นไว้เพื่อจะทน แผนการอันชาญฉลาดแก้แค้น แอบประดิษฐ์และยัดเยียดบางสิ่งบางอย่างให้กับตัวเอง หากคุณต้องการมีชีวิตอยู่โดยปราศจากความขัดแย้ง คุณควรเรียนรู้ที่จะสงบสติอารมณ์ ปราศจากอารมณ์ที่ไม่จำเป็น และหารือเกี่ยวกับประเด็นที่มีการโต้เถียงทั้งหมด ยิ่งคุณตัดสินใจได้เร็วเท่าไร ความขัดแย้งภายในยิ่งคุณพูดคุยเรื่องนี้เร็วเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น เพราะมันจะช่วยให้คุณกำจัดความคิดที่ไม่จำเป็น และที่สำคัญที่สุดคือการคาดเดาที่ไม่จำเป็น

8.อย่าดูถูก
อย่าก้มลงสู่ระดับต่ำสุด - ดูถูก นักวิทยาศาสตร์ได้พิสูจน์แล้วว่าถ้าในระหว่างการทะเลาะกันบุคคลมีความเป็นส่วนตัวและเริ่มดูถูกคู่สนทนาของเขานี่เป็นตัวบ่งชี้ความอ่อนแอของเขาความผิดของเขาไม่สามารถพิสูจน์มุมมองของเขาได้ ตามกฎแล้วผู้ที่เริ่มดูถูกคือผู้ที่เข้าใจว่าเขาผิด แต่อัตตาที่สูงเกินจริงของเขาไม่ต้องการที่จะยอมแพ้และไม่สามารถหาวิธีอื่นได้นอกจากพูดสิ่งที่น่ารังเกียจ โปรดจำไว้ว่าการดูถูกจะไม่ช่วยให้สถานการณ์ดีขึ้น แต่จะกลายเป็นพื้นฐานของการทะเลาะวิวาทครั้งใหม่ซึ่งเป็นความขัดแย้งที่ยิ่งใหญ่กว่าเท่านั้น

บทความในหัวข้อ:

9. ระวังน้ำเสียงของคุณ
บางครั้งมันไม่ใช่คำพูดมากนัก แต่เป็นน้ำเสียงที่พวกเขาพูดซึ่งอาจทำให้คู่สนทนาของคุณขุ่นเคืองอย่างมาก ดังนั้นควรสังเกตวิธีการออกเสียงวลีนี้หรือวลีนั้นเสมอ ห้ามประชด ห้ามหยอกล้อ ห้ามล้อเลียนคุณสมบัติใดๆ เพราะคนส่วนใหญ่อาจไม่ชอบพฤติกรรมนี้ พยายามวางตัวเองในตำแหน่งของผู้อื่นเสมอ เพื่อฉายภาพการกระทำของคุณไปที่ตัวคุณเอง ประพฤติตนในแบบที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ

10.อย่าแสดงอารมณ์ฉุนเฉียว
มีการกล่าวมากกว่าหนึ่งครั้งว่าฮิสทีเรียคือ ในทางที่แข็งแกร่งการจัดการของบุคคลอื่น ใช่ มันสามารถสงบความขัดแย้งได้ระยะหนึ่ง แต่ปัญหาจะยังคงอยู่ สถานการณ์จะไม่ได้รับการแก้ไข แล้วอะไรคือประเด็นของการเป็นคนตีโพยตีพาย ประพฤติตนท้าทาย เพิ่มน้ำเสียงของคุณ หากผลที่ตามมาคือทุกอย่างยังคงอยู่เหมือนเดิม?
แต่ถ้าคุณไม่ใช่ต้นตอของความขัดแย้งล่ะ? จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้?

หุบปากไว้นะ จำไว้นะ ปีการศึกษาคุณได้รับคำแนะนำให้ปิดปากและโยนมันทิ้งไปหรือไม่? ลองสิ่งที่คล้ายกัน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พูดอะไรที่ไม่จำเป็น ให้เติมน้ำเข้าปากและรอจนกว่าสามีของคุณจะพูดทุกอย่างที่เขากำลังจะพูด หากคุณกลืนน้ำกะทันหัน ให้กินเพิ่ม บุคคลไม่สามารถพูดคุยกับตัวเองได้เป็นเวลานาน อีกไม่นานเขาจะเบื่อและจะปิดตัวลง และหารือถึงสถานการณ์ในภายหลังเมื่อเขาจากไป

บทความในหัวข้อ:

ทำตัวนอกกรอบ ถ้าถูกด่า ให้ลองกอดหรือจูบสามีดู ไม่น่าเป็นไปได้ที่หลังจากนี้เขาจะอยากทะเลาะกันต่อไป คุณยังสามารถลองย้ายการสนทนาไปยังหัวข้ออื่นได้ ขอน้ำสักแก้วหรือปิดหน้าต่าง

คุณไม่ควรยึดติดกับคำพูด วลีที่ไม่อยู่ในบริบทจะสูญเสียความหมายดั้งเดิม คุณไม่ควรยึดติด แต่ละคำเพราะถ้าอย่างนั้นคุณรับประกันเรื่องอื้อฉาวครั้งใหญ่

อย่าคิดว่าคุณเป็นสาเหตุของทุกสิ่งเสมอไป บางทีสาเหตุของการระคายเคืองอาจเป็นความล้มเหลวในที่ทำงาน ทะเลาะกับเพื่อน หรือความหยาบคายของผู้อื่น ท้ายที่สุดแล้วไม่ใช่ทุกสิ่งที่จะหมุนรอบตัวคุณ

จำไว้นะว่าเมื่อไหร่. แนวทางที่ถูกต้องสามารถลดความก้าวร้าวลงได้ สิ่งสำคัญคือการรู้วิธีการทำ

ทีมใดก็ตามไม่ช้าก็เร็วต้องเผชิญกับสถานการณ์ความขัดแย้ง ในทางทฤษฎี ความขัดแย้งดูเหมือนจะมีมากที่สุด อย่างเฉียบแหลมแก้ไขข้อพิพาทระหว่างผู้เข้าร่วมฝ่ายตรงข้าม ตามความเข้าใจทั่วไป ความขัดแย้งคือความไม่ลงรอยกันของทั้งสองฝ่ายและความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์เชิงลบที่รุนแรงขึ้น

ความขัดแย้งมีสาเหตุหลายประการ ได้แก่ ความซับซ้อนของกระบวนการแรงงาน ลักษณะทางจิตวิทยา มนุษยสัมพันธ์(ความเห็นอกเห็นใจและความเกลียดชัง); ลักษณะเฉพาะของพนักงานแต่ละคน (ไม่สามารถควบคุมสถานะทางอารมณ์ได้ อคติทัศนคติในแง่ร้าย) ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าอย่าให้อารมณ์และปฏิบัติตาม อัลกอริธึมอย่างง่ายแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งในทีม

1. ขอโทษ. หลายคนลืมกฎนี้ แต่เป็นคำขอโทษที่ช่วยคลายความตึงเครียดและทำให้คู่ต่อสู้อยู่ในเส้นทางที่จะออกจากสถานการณ์ปัจจุบัน ในขณะเดียวกันก็ไม่สำคัญว่าจะเป็นความผิดของคุณหรือไม่ก็ตาม คู่สนทนาเมื่อได้ยินคำพูดดังกล่าวจะปฏิบัติต่อคุณแตกต่างออกไป
2. รับผิดชอบต่อปัญหา แสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าคุณจะพบทางออกจากสถานการณ์ร่วมกันและคุณพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือและช่วยเหลือในการแก้ไข
3. ตัดสินใจ. ขั้นตอนนี้จะช่วยสร้างความมั่นใจในประเด็นนี้อย่างสมบูรณ์และยุติความขัดแย้งกับคู่ต่อสู้ของคุณ เสนอทางเลือกหลายทางสำหรับผลลัพธ์สุดท้ายที่จะมีผลกระทบอย่างแท้จริงต่อประเด็นที่ไม่เห็นด้วย อย่าเข้าใจถึงเรื่องส่วนตัวและใช้เฉพาะวลีที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับสถานการณ์เท่านั้น
4. ลงมือปฏิบัติ ไปที่ การกระทำที่แท้จริงจะช่วยหันเหความสนใจจากการอภิปรายและการกล่าวหาที่ไม่จำเป็นต่อทั้งสองฝ่ายและรวมฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งเข้าด้วยกันโดยมีเป้าหมายเดียวซึ่งจะเหมาะสมที่สุดในสถานการณ์เฉพาะ
5. ติดตามการปฏิบัติตามเงื่อนไขในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามแนวทางแก้ไขแล้ว นี่คือวิธีที่คุณจะป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งใหม่ ปัญหานี้และเสริมสร้างความน่าเชื่อถือของคุณในหมู่เพื่อนร่วมงานและพันธมิตร

แนวทางแก้ไขข้อขัดแย้ง

หากต้องการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งคุณต้องเลือก สไตล์ที่เหมาะสมพฤติกรรมที่จะช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
ลองพิจารณาหลายวิธี:

อุปกรณ์

• บรรลุความสงบและความมั่นคงของสถานการณ์
• เสริมสร้างความไว้วางใจและความเข้าใจซึ่งกันและกัน
• ยอมรับความผิดของตัวเอง
• ตระหนักถึงความสำคัญของการรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรกับคู่ต่อสู้ แทนที่จะปกป้องมุมมองของคุณ
• มาทำความเข้าใจว่าการชนะข้อโต้แย้งสำคัญกว่าสำหรับคู่ต่อสู้ ไม่ใช่สำหรับคุณ

ประนีประนอม

• เป็นไปได้เมื่อฝ่ายตรงข้ามเสนอข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อเท่าเทียมกัน
• ต้องใช้เวลามากขึ้นในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
• ทั้งสองฝ่ายมีเป้าหมายในการตัดสินใจร่วมกัน
• ละทิ้งมุมมองของคำสั่ง;
• ทั้งสองฝ่ายมีอำนาจเท่าเทียมกัน
• คุณสามารถเปลี่ยนเป้าหมายได้เล็กน้อยเนื่องจากการบรรลุเงื่อนไขนั้นไม่สำคัญสำหรับคุณมากนัก

ความร่วมมือ

• มีการพิจารณาความพยายามร่วมกันในการตัดสินใจ
• บูรณาการมุมมองและการได้รับ เส้นทางทั่วไปการแก้ไขข้อขัดแย้ง
• วัตถุประสงค์ของการสนทนาคือการได้มา ผลลัพธ์โดยรวมและข้อมูลใหม่
• เสริมสร้างการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลในโครงการ
• ทุกฝ่ายพร้อมที่จะทำงานเพื่อพัฒนาโซลูชั่นใหม่ที่เหมาะกับทั้งสองฝ่าย

ละเลย

• แหล่งที่มาของความขัดแย้งไม่มีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับงานอื่น
• จำเป็นต้องมีเงื่อนไขเพื่อฟื้นฟูความสงบและ การประเมินอย่างมีสติสถานการณ์;
• ค้นหา ข้อมูลเพิ่มเติมดีกว่าการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว
• ประเด็นข้อพิพาทนำไปสู่การแก้ปัญหา ปัญหาร้ายแรง;
• ความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้โดยผู้ใต้บังคับบัญชา
• ความตึงเครียดมีมากเกินกว่าจะตัดสินใจได้ในขณะนี้
• คุณแน่ใจว่าคุณไม่สามารถหรือไม่ต้องการแก้ไขข้อพิพาทตามที่คุณต้องการ
• คุณไม่มีอำนาจในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การแข่งขัน

• จำเป็นต้องดำเนินการทันทีเพื่อแก้ไขสถานการณ์
• แนะนำสำหรับการแก้ปัญหาขนาดใหญ่
• ด้วยสายงานบริหารบริษัทที่เข้มงวด
• ผลลัพธ์ที่แท้จริงขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของสถานการณ์
• มีเพียงคุณเท่านั้นที่มีอำนาจในการแก้ปัญหา