ตอนนี้เกี่ยวกับวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง ขอแนะนำให้แบ่งชุดวิธีการทั้งหมดออกเป็นสองกลุ่ม ขึ้นอยู่กับประเภทของแบบจำลองการแก้ไขข้อขัดแย้ง:

• · วิธีแรกจะเรียกตามอัตภาพว่าเป็นกลุ่มของวิธีการเชิงลบ รวมถึงการต่อสู้ทุกประเภท เพื่อบรรลุเป้าหมายในการบรรลุชัยชนะของฝ่ายหนึ่งเหนืออีกฝ่าย คำว่าวิธีการ "เชิงลบ" ในบริบทนี้ได้รับการพิสูจน์โดยผลลัพธ์สุดท้ายที่คาดหวังของการสิ้นสุดของความขัดแย้ง นั่นคือ การทำลายความสามัคคีของฝ่ายที่ขัดแย้งกันในฐานะความสัมพันธ์พื้นฐาน
• · เราจะเรียกกลุ่มที่สองว่าวิธีเชิงบวก เนื่องจากเมื่อใช้แล้วจะถือว่าพื้นฐานของความสัมพันธ์ (ความสามัคคี) ระหว่างหัวข้อของความขัดแย้งจะถูกรักษาไว้ ประการแรกคือการเจรจาประเภทต่างๆ และการแข่งขันที่สร้างสรรค์

ความแตกต่างระหว่างลบและ วิธีการเชิงบวกค่อนข้างมีเงื่อนไข ใน กิจกรรมภาคปฏิบัติในการจัดการข้อขัดแย้ง วิธีการเหล่านี้มักจะเสริมซึ่งกันและกัน นอกจากนี้ แนวคิดเรื่อง “การต่อสู้” ซึ่งเป็นวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นมีเนื้อหากว้างมาก เป็นที่ทราบกันดีว่ากระบวนการเจรจาตามหลักการอาจรวมถึงองค์ประกอบของการต่อสู้ในบางประเด็นด้วย ในเวลาเดียวกัน การต่อสู้ที่ยากที่สุดระหว่างตัวแทนที่ขัดแย้งกันไม่ได้กีดกันความเป็นไปได้ของการเจรจา กฎบางอย่างการต่อสู้. หากปราศจากการต่อสู้ระหว่างสิ่งใหม่และเก่า ก็ไม่มีการแข่งขันที่สร้างสรรค์ แม้ว่าอย่างหลังจะสันนิษฐานว่ามีช่วงเวลาแห่งความร่วมมือในความสัมพันธ์ระหว่างคู่แข่งก็ตาม เนื่องจาก เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน - ความก้าวหน้าในด้านเฉพาะของชีวิตสาธารณะ

วิธีการเชิงบวกหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือการเจรจา พิจารณาลักษณะที่สำคัญที่สุดของวิธีการเจรจาและวิธีการนำไปปฏิบัติ

การเจรจาคือการอภิปรายร่วมกันระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน โดยอาจมีส่วนร่วมของคนกลางในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งเพื่อบรรลุข้อตกลง พวกเขาทำหน้าที่เป็นความต่อเนื่องของความขัดแย้งและในขณะเดียวกันก็ทำหน้าที่เป็นวิธีการเอาชนะมัน เมื่อการเน้นอยู่ที่การเจรจาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความขัดแย้ง พวกเขาจะถูกพยายามดำเนินการจากตำแหน่งที่เข้มแข็ง โดยมีเป้าหมายในการบรรลุชัยชนะฝ่ายเดียว โดยธรรมชาติแล้ว ลักษณะของการเจรจานี้มักจะนำไปสู่การแก้ไขความขัดแย้งชั่วคราวเพียงบางส่วน และการเจรจาเป็นเพียงส่วนเสริมของการต่อสู้เพื่อชัยชนะเหนือศัตรูเท่านั้น หากเข้าใจว่าการเจรจาเป็นวิธีการแก้ปัญหาข้อขัดแย้งโดยหลักแล้ว การเจรจาจะอยู่ในรูปแบบของการอภิปรายอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา สัมปทานร่วมกันและความพึงพอใจร่วมกันในผลประโยชน์บางส่วนของคู่สัญญา

เมื่อเจรจาทั้งสองฝ่ายจะดำเนินการภายใต้กฎเกณฑ์เดียวกันซึ่งช่วยรักษาพื้นฐานสำหรับข้อตกลง

นักขัดแย้งชาวอเมริกัน ฟิชเชอร์ อาร์. และยูริ ยู. วิเคราะห์วิธีการเจรจาที่มีหลักการ ประกอบด้วยข้อกำหนดในการแก้ปัญหาตามลักษณะเชิงคุณภาพเช่น ตามข้อดีของเรื่อง ผู้เขียนเขียนวิธีนี้ว่า “สมมติว่าคุณพยายามค้นหาผลประโยชน์ร่วมกันทุกที่ที่เป็นไปได้ และในกรณีที่ผลประโยชน์ของคุณไม่ตรงกัน คุณควรยืนกรานในผลลัพธ์ที่สมเหตุสมผลตามมาตรฐานที่ยุติธรรม โดยไม่คำนึงถึงเจตจำนงของแต่ละฝ่าย วิธีการเจรจาตามหลักการหมายถึงแนวทางที่ยากลำบากในการพิจารณาข้อดีของคดี แต่เป็นแนวทางที่นุ่มนวลต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้เจรจา”

วิธีการเจรจาต่อรองแบบมีหลักการหรือ "การเจรจาตามหลักการบางประการ" มีลักษณะเป็นกฎพื้นฐาน 4 ประการ แต่ละคนถือเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของการเจรจาและทำหน้าที่เป็นข้อเสนอแนะสำหรับการดำเนินการของพวกเขา:

• 1. “สร้างความแตกต่างระหว่างผู้เจรจากับหัวข้อการเจรจา” “แยกบุคคลออกจากปัญหา” การเจรจานำโดยผู้คน มีลักษณะนิสัยบางอย่าง การพูดคุยเรื่องนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ เนื่องจากสิ่งนี้นำไปสู่การเจรจาบางอย่างที่ขัดขวางการแก้ปัญหา ปัจจัยทางอารมณ์- การวิพากษ์วิจารณ์ คุณสมบัติส่วนบุคคลการเจรจามีแต่ทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น หรืออย่างน้อยก็ไม่ได้มีส่วนช่วยในการค้นหาวิธีแก้ไข
• 2. “มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ ไม่ใช่ตำแหน่ง” ตำแหน่งของคู่ต่อสู้อาจซ่อนเป้าหมายที่แท้จริงของพวกเขา และยิ่งไปกว่านั้นคือความสนใจของพวกเขา ในขณะเดียวกัน ตำแหน่งที่ขัดแย้งกันจะขึ้นอยู่กับผลประโยชน์เสมอ ดังนั้น แทนที่จะโต้เถียงเรื่องตำแหน่ง เราจำเป็นต้องสำรวจความสนใจที่กำหนดตำแหน่งเหล่านั้น เบื้องหลังตำแหน่งฝ่ายตรงข้ามมักมีความสนใจมากกว่าตำแหน่งที่สะท้อนอยู่ในตำแหน่งเหล่านี้เสมอ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เบื้องหลังตำแหน่งฝ่ายตรงข้ามพร้อมกับความขัดแย้ง มีผลประโยชน์ร่วมกันและเป็นที่ยอมรับ
• 3. “พัฒนาตัวเลือกที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย” การจัดการตามความสนใจช่วยอำนวยความสะดวกในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกันโดยการสำรวจตัวเลือกที่ตอบสนองทั้งสองฝ่าย ในกรณีนี้ บทสนทนาจะกลายเป็นการอภิปรายโดยมีทิศทาง - "เราต่อต้านปัญหา" ไม่ใช่ "ฉันต่อต้านคุณ" ด้วยการวางแนวนี้จึงสามารถใช้งานได้ การระดมความคิด- เป็นผลให้อาจได้รับโซลูชันทางเลือกมากกว่าหนึ่งวิธี ซึ่งจะช่วยให้คุณเลือกตัวเลือกที่ต้องการซึ่งตรงกับความสนใจของฝ่ายเจรจา
• 4. “ค้นหาเกณฑ์วัตถุประสงค์” การยินยอมเป็นเป้าหมายของการเจรจาควรอยู่บนหลักเกณฑ์ที่เป็นกลางโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน เมื่อนั้นก็จะยุติธรรม มั่นคง และยั่งยืน หากเกณฑ์เป็นแบบอัตนัย กล่าวคือ ไม่เป็นกลางกับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง อีกฝ่ายจะรู้สึกเสียเปรียบ และด้วยเหตุนี้ข้อตกลงจึงจะถูกมองว่าไม่ยุติธรรมและท้ายที่สุดจะไม่บรรลุผล เกณฑ์วัตถุประสงค์เป็นไปตามแนวทางที่มีหลักการไปจนถึงการอภิปรายประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้ง จัดทำขึ้นบนพื้นฐานของความเข้าใจที่เพียงพอในเนื้อหาของปัญหาเหล่านี้

สุดท้ายนี้ ความเป็นธรรมของแนวทางแก้ไขที่พัฒนาขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับขั้นตอนที่ใช้ในระหว่างการเจรจาเพื่อแก้ไขผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกัน ขั้นตอนดังกล่าวได้แก่: การแก้ไขข้อขัดแย้งโดยใช้การจับสลาก การมอบหมายสิทธิ์ในการตัดสินใจให้กับคนกลาง เป็นต้น วิธีสุดท้ายการระงับข้อพิพาท เช่น เมื่อไร บทบาทสำคัญการเล่นโดยบุคคลที่สามแพร่หลายและมีรูปแบบต่างๆ มากมาย

วิธีหลักวิธีหนึ่งในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือการสื่อสารระหว่างผู้คน นี่คือที่สุด วิธีการทั่วไปซึ่งรวมถึงการเจรจาด้วย สาระสำคัญและเทคโนโลยีของการสื่อสารมีการอธิบายไว้อย่างกว้างขวางในวรรณคดี D. Dehn ในงานของเขาเรื่อง "การเอาชนะความขัดแย้ง" ได้พัฒนา "วิธีการ 4 ขั้นตอน" ในความเห็นของเขา วิธีการนี้ทำหน้าที่เพื่อให้บรรลุข้อตกลงระหว่างผู้คนและความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จ มันขึ้นอยู่กับกฎสองข้อ:

• · “อย่าขัดจังหวะการสื่อสาร” เนื่องจากการปฏิเสธที่จะสื่อสารก่อให้เกิดความขัดแย้งและหมายถึงความขัดแย้ง
• · “อย่าใช้เกมแห่งอำนาจเพื่อเอาชนะการต่อสู้เพื่ออำนาจผ่านการบังคับขู่เข็ญ การข่มขู่ หรือคำขาด”

สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมเงื่อนไขที่เหมาะสมสำหรับการสนทนา ซึ่งหมายความว่านอกจากเวลาแล้ว ยังรวมถึงสถานที่และสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการสนทนาด้วย ระยะเวลาของการสนทนาจะถูกกำหนดตามเวลาที่ต้องใช้ในการบรรลุความก้าวหน้าในการคลี่คลายความขัดแย้ง เนื้อหาของการสนทนาจะต้องถูกเก็บเป็นความลับ เนื่องจากการประชาสัมพันธ์อย่างไม่เหมาะสมทำให้เกิดข่าวลือ การซุบซิบ และทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น

ดังนั้นจนกว่าจะถึงระยะเวลาหนึ่งจนกว่าจะบรรลุผลในเชิงบวก จะต้องรักษาความลับของการสนทนาไว้ บทสนทนาและความสำเร็จที่ประสบความสำเร็จนั้นถือว่ามีการยึดมั่นในหัวข้อการสนทนาอย่างต่อเนื่องการแยกออกจากการสนทนาขององค์ประกอบที่ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาภายใต้การสนทนา (พูดคุยเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับเหตุการณ์ในวันนั้น ฯลฯ ) ในระหว่างการสนทนา คุณควรทำท่าทางประนีประนอมอยู่เสมอ ไม่ใช้ประโยชน์จากความอ่อนแอของอีกฝ่าย และในขณะเดียวกันก็อย่าแสดงความไม่ซื่อสัตย์ การสนทนาเกี่ยวกับปัญหาที่น่ากังวลสำหรับทั้งสองฝ่ายควรดำเนินการโดยมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน และการยกเว้นภาพลวงตาเกี่ยวกับผลลัพธ์ตามหลักการ "ชนะ - แพ้" ผลลัพธ์ของการเจรจาคือข้อตกลงที่อธิบายความสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่ายในอนาคต บันทึกเป็นลายลักษณ์อักษร พฤติกรรมและการกระทำที่สมดุลและประสานงานเพื่อตระหนักถึงผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกัน

วิธีการสื่อสารและการเจรจาที่อธิบายไว้เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์ บุคคล, ทีมงาน. ในชีวิต ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างชุมชนมวลชน ไม่เพียงแต่ระหว่างกลุ่มเล็กเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลุ่มใหญ่ด้วย มีบทบาทสำคัญ แน่นอนว่าความขัดแย้งดังกล่าวสามารถแก้ไขได้ด้วยการเจรจาและการสื่อสารประเภทต่างๆ อย่างไรก็ตาม การสื่อสารในกรณีดังกล่าวไม่ได้อยู่ในรูปแบบการสนทนา แต่เป็นการอภิปรายปัญหาหลายหัวข้อ นี้ -- หลากหลายชนิดการประชุมทางธุรกิจ สัมมนา สัมมนา สัมมนา ฯลฯ

การอภิปรายที่หลากหลายในประเด็นข้อขัดแย้งที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อทุกคน โดยการมีส่วนร่วมของบุคคลและองค์กรจำนวนมาก ช่วยให้สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งบางประการได้อย่างแน่นอน ผลลัพธ์เชิงบวกของกิจกรรมดังกล่าวจะเกิดขึ้นได้ภายใต้เงื่อนไขหลายประการ

• - ประการแรก รับรองให้มีการพิจารณาประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งอย่างเป็นกลาง
• - ประการที่สอง อภิปรายฟรีทุกตำแหน่งและมุมมองโดยมีโอกาสเท่าเทียมกันในการมีส่วนร่วมในการอภิปรายในแต่ละหัวข้อ
• - ประการที่สาม จัดทำผลการอภิปรายอย่างเป็นทางการในรูปแบบของข้อเสนอแนะโดยสรุปความสามัคคีของมุมมองและจุดยืนที่เปิดเผยในบางประเด็น

แบบฟอร์มเหล่านี้มีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งทางการเมือง อุดมการณ์ และวิทยาศาสตร์ ในรูปแบบเหล่านี้ ในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ใช้หลักการประชาธิปไตยในการอภิปรายและการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การใช้วิธีเชิงบวกในการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นรวมอยู่ในการบรรลุการประนีประนอมหรือฉันทามติระหว่างหน่วยงานที่เป็นปฏิปักษ์ สิ่งเหล่านี้เป็นรูปแบบของการยุติความขัดแย้ง โดยส่วนใหญ่เป็นแบบ "win-win", "win-win" พวกเขาเป็นตัวแทนของการดำเนินการตามรูปแบบการประนีประนอมและความร่วมมือ

สาเหตุของความขัดแย้งซึ่งมีรากฐานมาจากอัตลักษณ์ส่วนบุคคลของสมาชิกในทีม เกิดขึ้นจากลักษณะส่วนบุคคลของแต่ละคน ไม่สามารถควบคุมตนเองได้ สภาวะทางอารมณ์, ระดับต่ำความนับถือตนเอง ความก้าวร้าว ความนับถือตนเองที่สูงเกินจริง การขาดการสื่อสาร การยึดมั่นในหลักการมากเกินไป... รายการ เหตุผลส่วนตัวข้อขัดแย้งไม่ได้ลดลงเหลือเพียงชุดคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ไม่ สถานที่สุดท้ายครอบครองที่นี่และ ลักษณะทางประชากร- ดังนั้นผู้หญิงจึงมักจะประสบกับความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับ ความต้องการส่วนบุคคล(เงินเดือน การแบ่งวันหยุด ฯลฯ) ผู้ชายมักมีแนวโน้มที่จะเกิดความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการทำงานโดยตรง (องค์กรแรงงาน คำจำกัดความของหน้าที่การทำงาน)

การแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ขึ้นอยู่กับปัจจัยอย่างน้อยสี่ประการ:

• ความเพียงพอในการรับรู้ถึงความขัดแย้ง
• ความเปิดกว้างและประสิทธิผลของการสื่อสาร
• การสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจและความร่วมมือซึ่งกันและกัน
• คำจำกัดความของสาระสำคัญของความขัดแย้ง

ในทำนองเดียวกัน สมาชิกแต่ละคนของกลุ่มครอบครองพื้นที่ส่วนกลางบางส่วน และไม่กระตือรือร้นกับการบุกรุกของบุคคลภายนอก ตัวอย่างเช่น ถ้าเรามีโต๊ะเป็นของตัวเอง เราก็ไม่น่าจะมีความสุขเมื่อเจอพนักงานคนอื่นอยู่ด้วย หากสถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นซ้ำหลายครั้งอาจทำให้ "เจ้าของ" ดินแดนระคายเคืองและกระตุ้นให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งได้

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาทั้งการกระทำของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งและบทบาทของผู้ไกล่เกลี่ยที่อาจเป็นผู้นำ

สำหรับความเพียงพอของการรับรู้ความขัดแย้ง ในที่นี้เราหมายถึงการประเมินการกระทำ ความตั้งใจ ตำแหน่ง ทั้งของตนเองและของฝ่ายตรงข้าม ซึ่งไม่ถูกบิดเบือนจากอคติส่วนบุคคล และบางครั้งก็เป็นเรื่องยากมากที่จะได้รับการประเมินเช่นนี้

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นการยากที่จะหลีกเลี่ยงอิทธิพล ทัศนคติเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับอีกฝ่าย เปิดเผยในการประเมินอคติของอีกฝ่าย ในตัวเขาในพฤติกรรมของเขามีเพียงการมองเห็นและรู้สึกเป็นศัตรูเท่านั้น สิ่งนี้สามารถนำไปสู่สิ่งที่เรียกว่า สมมติฐานที่ยืนยันตนเอง สมมติว่าคู่ของเราเป็นศัตรูอย่างมาก เราก็เริ่มป้องกันตัวเอง และค่อยๆ รุกต่อไป เมื่อเห็นสิ่งนี้ พันธมิตรจะประสบกับความเกลียดชังต่อเรา และสมมติฐานเบื้องต้นของเรา แม้จะไม่ถูกต้องในตอนแรก แต่ก็ได้รับการยืนยันแล้ว

ดังนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องประเมินผู้อื่นอย่างสบายๆ ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ความขัดแย้ง

ปัจจัยต่อไป การอนุญาตที่สร้างสรรค์ความขัดแย้ง - ความเปิดกว้างและประสิทธิผลของการสื่อสารระหว่างฝ่ายตรงข้าม การอภิปรายปัญหาอย่างเปิดเผยในระหว่างที่ทั้งสองฝ่ายแสดงทัศนคติต่อสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างตรงไปตรงมาจะช่วยหยุดการแพร่กระจายของข่าวลือทุกประเภท บ่อยครั้งที่การแสดงออกถึงมุมมองและความรู้สึกอย่างเปิดเผยจะวางรากฐานสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างคู่ต่อสู้ต่อไป

การเปิดกว้างของการสื่อสารไม่เพียง แต่เป็นการแสดงความรู้สึกที่รุนแรงเท่านั้น แต่ยังเป็นการจัดระเบียบการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์อีกด้วย เนื่องจากความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกี่ยวข้องกับคนอย่างน้อยสองคน เราจึงต้องพูดคุยเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาแบบกลุ่ม ซึ่งย่อมต้องได้รับความร่วมมือจากผู้เข้าร่วมในการมีปฏิสัมพันธ์

สำหรับ คำจำกัดความที่ถูกต้องสาระสำคัญของความขัดแย้งผู้เข้าร่วมจะต้องเห็นด้วยกับความคิดของตนเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันและพัฒนากลยุทธ์พฤติกรรมเฉพาะ การกระทำของพวกเขาจะเป็นไปทีละขั้นตอนและประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้

1. คำจำกัดความของปัญหาหลัก ในขั้นตอนนี้จำเป็นต้องเข้าใจสาเหตุที่ทำให้เกิดความขัดแย้งให้ชัดเจน เป็นสิ่งสำคัญมากที่ฝ่ายตรงข้ามต้องเคารพไม่เพียงแต่วิสัยทัศน์ของตนเองเกี่ยวกับปัญหาเท่านั้น แต่ยังเคารพต่อฝ่ายตรงข้ามด้วย

2. การพิจารณาสาเหตุรองของความขัดแย้ง บ่อยครั้งสิ่งเหล่านี้เป็นสาเหตุของความขัดแย้งและมักจะบดบัง เหตุผลที่แท้จริงและทำให้การวิเคราะห์ยากขึ้น ดังนั้นเมื่อชี้แจงปัญหาหลักแล้วแนะนำให้วิเคราะห์ พฤติกรรมของตัวเองเพื่อระบุรายละเอียดที่ขัดแย้งกัน

3. ค้นหา วิธีที่เป็นไปได้การแก้ไขข้อขัดแย้ง โดยเฉพาะสามารถแสดงออกได้ว่า คำถามต่อไปนี้คำถามที่ผู้เข้าร่วมความขัดแย้งควรถามตัวเอง:

• ฉันจะทำอย่างไรเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง?
• คู่ของฉันสามารถทำอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้บ้าง?
• ของเราคืออะไร เป้าหมายร่วมกันต้องหาทางออกจากความขัดแย้งในนามของใคร?

1. การตัดสินใจร่วมกันเกี่ยวกับการออกจากความขัดแย้ง ในขั้นตอนนี้เรากำลังพูดถึงการเลือกวิธีการที่เหมาะสมที่สุด การแก้ไขสถานการณ์ทำให้เกิดความพึงพอใจร่วมกันระหว่างคู่แข่ง

2. การใช้วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งตามที่ตั้งใจไว้ นี่เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับคู่ต่อสู้ที่ยึดมั่นในกลยุทธ์การกระทำที่ตั้งใจไว้ไม่กระตุ้นพวกเขาด้วยคำพูดที่ไร้ความคิด? พฤติกรรม ฯลฯ ต่างฝ่ายต่างมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความจริงใจของความตั้งใจที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งที่ได้แสดงไว้ก่อนหน้านี้

3. การประเมินประสิทธิผลของความพยายามในการแก้ไขข้อขัดแย้ง จากปัญหาดังกล่าวจะถือว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือมีข้อสรุปว่าจำเป็นต้องดำเนินการต่อไป ในกรณีที่สอง บางครั้งอาจมีการทำซ้ำลำดับของการกระทำที่อธิบายไว้ข้างต้น

ควรเสริมว่าการเคลื่อนไหวของคู่แข่งไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการกระทำขององค์ประกอบ (ปัจจัย) ดังกล่าวพร้อมกัน กระบวนการนี้เนื่องจากความเพียงพอของการรับรู้ของผู้คนต่อสิ่งที่เกิดขึ้น การเปิดกว้างของความสัมพันธ์ของพวกเขา และการมีอยู่ของบรรยากาศของความไว้วางใจและความร่วมมือซึ่งกันและกัน

ความพยายามในการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถทำได้ไม่เพียงแต่โดยผู้ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคนจากภายนอกด้วย - ผู้ไกล่เกลี่ย อย่างหลังมักจะจัดการได้มากกว่าฝ่ายตรงข้ามมาก

ในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง การมีคนกลางเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง สิ่งนี้ทำให้ผู้เข้าร่วมมีโอกาส "รักษาหน้า" แม้ว่าจะยินยอมร่วมกันก็ตาม

ในกรณีเช่นนี้ สถานการณ์ที่น่าสงสัยเกิดขึ้น: หากจำเป็นต้องมีสัมปทาน ฝ่ายตรงข้ามจะสร้างขึ้นโดยไม่ได้กล่าวถึงกันและกัน แต่เป็นบุคคลที่สาม สำหรับเธอแล้วจะมีการ "ช่วยเหลือ" เหมือนเดิมเพื่อตอบสนองต่อคำร้องขอสัมปทานที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นบ่อยครั้ง ขั้นตอนทางจิตวิทยา ฝ่ายที่ทำสงครามการพบปะกับผู้ไกล่เกลี่ยไม่ได้หมายถึงการยอมจำนนต่อเขา แต่เป็นการเต็มใจที่จะร่วมมือกับเขา (และซึ่งกันและกัน) ในการแก้ไขปัญหาทั่วไป

เพื่อประโยชน์ของการทำงานที่มีประสิทธิภาพขององค์กร ผู้นำไม่ควรถูกดึงเข้าสู่ความขัดแย้งภายในกลุ่มทุกประเภท โดยยอมรับมุมมองของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง มันสมเหตุสมผลที่สุดที่จะ “อยู่เหนือการต่อสู้” ในฐานะบุคคลที่สนใจที่จะทำให้ภาวะแทรกซ้อนระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นเป็นปกติและพยายามมีอิทธิพลต่อกระบวนการที่กำลังดำเนินอยู่ บทบาทของคนกลางเหมาะที่สุดสำหรับสิ่งนี้ นอกจาก, การดำเนินการที่ประสบความสำเร็จหน้าที่ตัวกลางจะเพิ่มอำนาจของผู้จัดการซึ่งมีความสำคัญในกิจกรรมการจัดการ

เนื่องจากทัศนคติที่มีอยู่ต่อความขัดแย้งเช่น ปรากฏการณ์เชิงลบคนส่วนใหญ่รู้สึกว่าไม่สามารถควบคุมมันได้และพยายามหลีกเลี่ยงทุกครั้งที่เป็นไปได้ แต่ความขัดแย้งนั้นยากที่จะแก้ไขโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากได้รับแล้ว พลังทำลายล้าง- สิ่งนี้จะต้องถูกจดจำ และผู้จัดการและพนักงานต้องเข้าใจว่าความขัดแย้งทำให้ชีวิตดีขึ้นหากคุณรู้วิธีจัดการอย่างถูกต้อง

ความขัดแย้งบังคับให้พนักงานสื่อสารกันอย่างต่อเนื่องและเรียนรู้เกี่ยวกับกันและกันมากขึ้น สมาชิกในทีมเริ่มเข้าใจเพื่อนร่วมงานดีขึ้น อ่อนไหวต่อปัญหาของผู้อื่นมากขึ้น และอดทนต่อข้อบกพร่องของพวกเขามากขึ้น

การใช้ชีวิตและทำงานร่วมกันไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องเรียนรู้สิ่งนี้อย่างต่อเนื่อง ความขัดแย้งซึ่งก่อให้เกิดข้อพิพาท ทดสอบทั้งทีมโดยรวมและพนักงานแต่ละคนเป็นรายบุคคล และสามารถช่วยได้อย่างมากทั้งในกระบวนการวิเคราะห์ปัญหาและในการตัดสินใจ การตัดสินใจที่ถูกต้อง

ข้อเสนอแนะในการสื่อสาร

โดยทั่วไปแล้วการสื่อสารด้วยวาจา แบบสองทิศทาง- ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะกลายเป็น ผู้ริเริ่ม (กำลังพูด), ที่ ผู้รับ (การฟัง) ข้อมูลที่ส่ง

กิจกรรมของการสื่อสารด้วยวาจา ประสิทธิผล และประสิทธิผลของการโต้ตอบนั้นส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดย คุณเข้าใจได้อย่างไรผู้เข้าร่วมในการสื่อสารซึ่งกันและกัน พวกเขาตอบสนองอย่างไรเกี่ยวกับคำพูดและพฤติกรรมของคู่สนทนาการกระทำใดที่ยืนยันความถูกต้องของการรับรู้ในการตอบกลับ ข้อเสนอแนะในสถานการณ์ (การกระทำ) ของการสื่อสารหมายถึงการตัดสินใจ งานสื่อสารนำไปใช้ในการกระทำปฏิกิริยา (คำพูดหรือไม่พูด) ของคู่สนทนา

ในการสร้างผลตอบรับในการสื่อสารด้วยวาจา จำเป็น ประการแรก ให้ความสนใจกับคู่สนทนา: เข้าใจไม่เพียงแต่คำพูดของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพฤติกรรมของเขาในระหว่างการสื่อสารด้วย (การแสดงออกทางสีหน้า การจ้องมอง ท่าทาง น้ำเสียง ฯลฯ ); ประการที่สอง การควบคุมตนเองอย่างต่อเนื่อง ความจำเป็นที่จะช่วยให้คู่สนทนาของคุณเข้าใจคุณด้วยพฤติกรรมทางวาจาและอวัจนภาษาของคุณ

หากไม่มีข้อเสนอแนะกับคู่สนทนา คุณสามารถสันนิษฐานผิดว่าเขาเข้าใจสิ่งที่พูดอย่างถูกต้องแม้ว่าในความเป็นจริงแล้วผลจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ในสถานการณ์เช่นนี้ก็ควรช่วย การติดตั้งที่ถูกต้องแต่ละแห่งเพื่อรับส่งและรับข้อมูลเฉพาะ ประเภทของการฟัง ขั้นตอน และระดับการรับรู้รวมอยู่ในแนวคิดของ “การตั้งค่าสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์และความเข้าใจซึ่งกันและกัน” ทักษะการฟังที่พัฒนาจริงหรือจำลอง กิจกรรมการพูดมีส่วนช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของการสื่อสารด้วยวาจาและพฤติกรรมของผู้สื่อสารแต่ละคน การตอบรับที่เป็นกลาง เชิงบวก หรือตอบรับเชิงรุกที่มีความหมายเชิงลบเป็นไปได้ ประเภทของคำติชมสอดคล้องกับปฏิกิริยาของผู้ฟังต่อข้อความและแบ่งแยก ดังต่อไปนี้:

• การฟังอย่างกระตือรือร้น - การฟังความเห็นอกเห็นใจ;
• คำแนะนำการได้ยิน- การฟังโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้คำแนะนำและการฟังโดยนัยถึงการรวมคำแนะนำจำลองไว้ในการกระทำเชิงโต้ตอบของผู้ฟัง
• การได้ยินคำถาม- การฟัง จุดประสงค์คือเพื่อตรวจสอบความรู้ของผู้พูดหรือหาข้อมูลเพิ่มเติมให้กับตัวเองเพื่อนำมาเรียบเรียง คำพูดภายในคำถามกับวิทยากร;
• การฟังและการวิจารณ์- การฟังแบบลำเอียงซึ่งเกี่ยวข้องกับความแตกต่างระหว่างมุมมองของคู่สนทนาเกี่ยวกับปัญหาและความพยายามของผู้ฟังในการปรับเนื้อหาของข้อความ เฉพาะผู้ที่มั่นใจในตำแหน่งของตนและมีความรู้อย่างแท้จริงเท่านั้นจึงจะสามารถตอบสนองต่อข้อพิพาท การเจรจา และการอภิปรายได้

กับ อายุยังน้อยบุคคลนั้นถูก "ตั้งโปรแกรม" สำหรับคำตอบประเภทต่อไปนี้: "คำถาม", "คำตอบ", "คำแนะนำ" โดยการซื้อ ประสบการณ์ชีวิตบุคคลเริ่มตอบสนองต่อสิ่งที่ได้ยินอย่างละเอียดยิ่งขึ้น เรียนรู้ที่จะเห็นอกเห็นใจ และเข้าใจมุมมองของผู้อื่น หากขณะฟังบุคคลหนึ่งพยายามแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อผู้พูด ให้ตั้งใจฟังข้อความที่มาจากเขา ตัวชี้นำอวัจนภาษาเขาสามารถเรียกได้ว่าเป็นผู้ฟังที่มีประสิทธิภาพ

มีความเป็นไปได้ที่จะคาดเดาหรือเริ่มต้นการตอบรับในระหว่างการโต้ตอบทางวาจา โดยมีเงื่อนไขว่าผู้เข้าร่วมการสื่อสารแต่ละคนใช้วิธีการและกลไก ทักษะและความสามารถในการฟังและการพูด

เรามาบอกวิธีพัฒนาทักษะการพูดและการฟังกันดีกว่า:

การพูด:

• พูดอย่างน่าสนใจและชาญฉลาด (คำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้ฟัง)
• ถ่ายทอดข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาแก่ผู้ฟังเท่านั้น
• จัดรูปแบบงานคำพูดอย่างถูกต้องโดยจัดเรียงเป็นบล็อกการเรียบเรียงขนาดใหญ่ (คำพูด บทพูดคนเดียว ข้อโต้แย้ง) ตามหลักการ: บทนำ ส่วนหลัก, ข้อสรุป (บทสรุป);
• ใช้ คำพูดหมายถึงตามองค์ประกอบเชิงปริมาณของผู้ชม (ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล กลุ่มระหว่างกัน การสื่อสารสาธารณะ)
• ใช้คำพูดหมายถึงความเหมาะสม สไตล์การใช้งาน, สถานการณ์, ขอบเขตของการสื่อสาร;
• ถ่ายทอดเนื้อหาโดยใช้สัญญาณอวัจนภาษา
• วิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ฟังในระหว่างกระบวนการพูด
• ควบคุมจังหวะการพูดโดยคำนึงถึงข้อเท็จจริงนั้นด้วย คำพูดด้วยวาจารับรู้และเข้าใจยากกว่าการเขียน

การได้ยิน:

• ค้นหาสิ่งที่มีประโยชน์สำหรับตัวคุณเองจากสิ่งที่คุณได้ยิน
• มุ่งมั่นที่จะ "เปิดเผยความจริง" ผ่านการโต้ตอบคำพูด
• มุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญ
• บันทึกประเด็นหลักของข้อความไว้ การเขียน(เรื่องย่อ, บทคัดย่อ, คำอ้างอิง, เครื่องหมายคำพูด ฯลฯ );
• งดให้คำแนะนำและ “ประโยค” จนกว่าจะพิจารณาสิ่งที่พูดอย่างจริงจัง
• ถามคำถามชี้แจง
• กำหนดข้อสรุปในคำพูดภายใน
• วิเคราะห์สัญญาณอวัจนภาษาของผู้พูด
• ดำเนินการวิเคราะห์และประเมินผล เนื้อหาข้อความและไม่ใช่พฤติกรรมของผู้พูด เป็นต้น

การปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลที่ได้รับหรืออีกครั้ง การกระทำที่ใช้งานอยู่มีส่วนร่วมอย่างแน่นอน ลักษณะทางจิตวิทยาผู้เข้าร่วมการสื่อสารและระดับการพัฒนาของพวกเขา ความสามารถในการสื่อสาร- ดังนั้นคนที่มีสัญชาตญาณดีกว่าสามารถเน้นได้ ข้อมูลหลักจากสิ่งที่ได้ยิน สรุปและจัดอันดับข้อสรุป สร้างข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น (ซึ่งแสดงออกมาในการตอบคำถาม การขอข้อมูล การตัดสินของตนเอง การวางนัยทั่วไปขององค์ประกอบของเนื้อหาหัวเรื่อง การกระทำเชิงโต้ตอบที่ไม่ใช่คำพูด ฯลฯ ) การสร้างข้อเสนอแนะและการช่วยเหลือ ชี้แจงคำถามซึ่งผู้ฟังถามในกระบวนการรับรู้ข้อมูลว่าอะไรกันแน่? เมื่อไหร่กันแน่? ทำไม การชี้แจงนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งหากการสื่อสารมาพร้อมกับเอฟเฟกต์ "โทรศัพท์เสีย"

ผู้ริเริ่มการสื่อสารจะต้อง ตอบคำถามผู้ฟัง การไม่ใส่ใจกับคำถามที่ทำให้กระจ่างหมายถึงการกระตุ้นให้เกิดความเข้าใจผิดหรือความเข้าใจผิด คำพูดของตัวเอง- เพื่อตอบคำถามดังกล่าว ไม่จำเป็นต้องกล่าวซ้ำในรายละเอียดใหญ่ๆ บล็อกข้อมูล- คุณสามารถจำกัดตัวเองให้ทำซ้ำข้อเท็จจริง รูปภาพ แนวคิด หรือคำจำกัดความได้ สถานการณ์จุลภาคของการชี้แจงต้องตามด้วยการควบคุมการรับรู้ ผู้ฟังแสดงความเข้าใจอย่างสมบูรณ์ด้วยคำพูด: "ตอนนี้ชัดเจนแล้ว!", "ดังนั้น" ฯลฯ

ผลตอบรับมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อทีมพนักงานทำหรือพัฒนาการตัดสินใจร่วมกัน สาเหตุของการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่มีประสิทธิภาพอาจเป็นข้อมูลที่รับรู้ไม่ครบถ้วน ความจำของผู้ปฏิบัติงานไม่ดี โครงสร้างคำสั่งหรือข้อความอื่นไม่ดี และไม่ใส่ใจต่อคู่สนทนา

ตารางที่ 1 ช่วยให้เราเข้าใจได้ดีขึ้นว่าทัศนคติทางจิตวิทยาใดมีส่วนช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพของการตอบรับ

ตารางที่ 1.

ทุกคนมุ่งมั่นที่จะเข้าใจและเข้าใจมากขึ้น อย่างไรก็ตาม การสื่อสารทั้งสองฝ่ายมักถูกตำหนิสำหรับความเข้าใจผิด

เพื่อให้ได้รับผลตอบรับ จำเป็นต้องเอาชนะอุปสรรคและอุปสรรคด้านการสื่อสารหลายประการ:

• อุปสรรคในการถ่ายโอนข้อมูล - ความเข้าใจที่ไม่ชัดเจนในเรื่องของการสนทนาโดยผู้เริ่มการสื่อสาร การขาดตรรกะในการพูด ปัญหาในการเปล่งเสียง เสียงต่ำ น้ำเสียง ฯลฯ การประมวลผลข้อความในคำพูดภายในของผู้ฟังเกิดขึ้น ยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้นยิ่งผู้พูดนำเสนอหัวข้อคำพูดของเขาในรูปแบบและเนื้อหาได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น ความยากลำบากในการส่งข้อความมักเกี่ยวข้องกับการใช้ถ้อยคำที่ไม่ดี (ไม่ถูกต้อง) ของเนื้อหา ข้อความที่ไม่สมบูรณ์ ความไม่ถูกต้อง และความคลุมเครือของข้อเท็จจริงที่นำเสนอ หากผู้พูดไม่สามารถนำเสนอเนื้อหาของปัญหาหรือข้อมูลได้อย่างชัดเจนและมีเหตุผล คำพูดของเขาจะไม่โน้มน้าวใครเลย
• อุปสรรคต่อการรับรู้ข้อมูล - การไม่เตรียมตัวสำหรับการสนทนา หัวข้อที่กำหนด, ขาดทักษะความเข้าใจ, การเปลี่ยนแปลง, ภาพรวมของบล็อกข้อมูล, การพัฒนากลไกการพยากรณ์ความน่าจะเป็นที่ด้อยพัฒนา, ความจำไม่ดี ฯลฯ ความยากลำบากในการรับข้อความมักเกิดจากการที่ข้อความไม่เข้าใจทั้งหมดหรือไม่ถูกต้องเนื่องจากผู้ฟังไม่ได้ขอคำชี้แจง ข้อความถูกตัดสินผิดเนื่องจากผู้ฟังมีอคติต่อผู้พูด ได้รับข้อความผิดเวลาจึงไม่วิเคราะห์อย่างจริงจัง
• การแทรกแซงวัตถุประสงค์ในการสื่อสาร - การแทรกแซงทางสรีรวิทยา (เย็น, ความร้อน, เสียง), จิตวิทยา (อารมณ์, ทัศนคติต่อคู่สนทนา, ความหลงใหลในความคิดอื่น) รวมถึงการขาดภาษาในการสื่อสารที่เหมือนกันความไม่คาดคิดของข้อความ ฯลฯ อุปสรรคในการสื่อสารอาจเป็นการระคายเคืองหรือความโกรธ ความเครียด ความรู้สึกไม่พอใจซึ่งกระตุ้นให้เกิดความไม่ตั้งใจ การสรุปอย่างเร่งรีบ ฯลฯ ทัศนคติส่วนตัวของคู่สนทนามักเป็นอุปสรรคที่ผ่านไม่ได้เมื่อสร้างการติดต่อทางธุรกิจ เพื่อเอาชนะความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้น ผู้เข้าร่วมการสื่อสารสามารถพึ่งพาหลักการของความเข้าใจร่วมกัน: ความรู้ภาษามืออาชีพหรือ ภาษาทั่วไป(บางครั้งใช้ภาษากลาง); ความปรารถนาที่จะได้ประโยชน์สูงสุด ข้อมูลที่สมบูรณ์- มุ่งความสนใจไปที่สิ่งสำคัญ โดยคำนึงถึงลักษณะของสถานการณ์ (ข้อพิพาท การโต้เถียง การสนทนา การอภิปราย การเจรจา)
• การควบคุมตนเองหรือการควบคุมสถานการณ์โดยผู้ฟัง ดำเนินการตลอดกระบวนการสื่อสารทั้งหมดและรวมถึงหลายขั้นตอน: การควบคุมการเตรียมข้อมูลสำหรับการส่งสัญญาณ การควบคุมความสมบูรณ์ของการรับรู้ข้อมูล การควบคุมการกำหนดสูตรปฏิกิริยา คำพูดตามประเภทของคำติชม

ในบรรดาวิธีการควบคุมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ ชี้แจงหรือนำคำถามการกล่าวคำหรือข้อความซ้ำๆ

คำติชมจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคู่สนทนาแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมและความเข้าใจข้อความโดยรวมอย่างเป็นธรรมชาติ ทางที่ดีเพื่อความเข้าใจร่วมกัน - การตอบสนองต่อความต้องการของคู่สนทนา- การตอบสนองความพร้อมในการเอาใจใส่ดังกล่าว การสื่อสารที่แท้จริงแสดงออกมาในคำพูดเชิงโต้ตอบของผู้ฟังหรือการเล่าซ้ำถึงสิ่งที่เขาได้ยินพร้อมกับองค์ประกอบของการวิเคราะห์และการประเมินผลของเขาเอง

การรับรู้ที่บิดเบี้ยวและปฏิกิริยาที่ไม่ถูกต้องนำไปสู่: ข้อความที่ไม่ชัดเจนในรูปแบบและเนื้อหาและนำเสนอเพื่อความเข้าใจ ขาดความสนใจของทั้งสองฝ่ายในเรื่องของการสนทนา

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการโต้ตอบกับคู่สนทนาของคุณ ขอแนะนำให้ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

• ฉันเข้าใจเนื้อหาและรูปแบบคำพูดของผู้พูดถูกต้องหรือไม่?
• ฉันมุ่งความสนใจไปที่ข้อความนั้นโดยสิ้นเชิงหรือความคิดของฉันยุ่งอยู่กับสิ่งอื่นหรือไม่?
• ฉันระมัดระวังในการตีความข้อความผิดหรือไม่?
• ฉันตอบสนองต่ออารมณ์ของผู้พูดได้อย่างถูกต้องหรือไม่?

หากสามารถเอาชนะอุปสรรค อุปสรรค และอันตรายจากความเข้าใจผิดในกระบวนการได้ ปฏิสัมพันธ์ที่ใช้งานอยู่ข้อมูลที่ได้รับ (ความรู้ คำจำกัดความ คำแนะนำ คำอธิบาย ฯลฯ) จะครบถ้วนมากขึ้น และผลตอบรับจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ข้อขัดแย้งหลายอย่างสามารถแก้ไขได้ในขั้นตอนนั้น การเกิดขึ้นตามวัตถุประสงค์ผ่านการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องและเชิงลึกของระบบการเชื่อมโยงทั้งหมดระหว่างผู้คนในกลุ่มหรือทีมที่กำหนด คาดการณ์ผลกระทบที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งจากการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้น และการพิจารณาอย่างรอบคอบโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียถึงขั้นตอนและคำพูดของพวกเขา

หากคุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในความขัดแย้ง เป็นการดีกว่าที่จะปฏิบัติตามแนวทางการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ เงื่อนไขสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ ได้แก่:

• 1) การยุติปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้ง;
• 2) ค้นหา จุดทั่วไปการติดต่อเพื่อประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม
• 3) ความเข้มลดลง อารมณ์เชิงลบ;
• 4) การระบุและยอมรับข้อผิดพลาดของตนเอง
• 5) การอภิปรายวัตถุประสงค์ของปัญหา
• 6) คำนึงถึงสถานะ (ตำแหน่ง) ของกันและกัน
• 7) การเลือกกลยุทธ์การแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด

ข้าว. 20.

เพื่อวิเคราะห์และค้นหาวิธีออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง เราสามารถใช้อัลกอริธึมต่อไปนี้ (รูปที่ 20)

• 1. ประเมินข้อมูลเกี่ยวกับประเด็นต่อไปนี้:
  • – วัตถุประสงค์ของความขัดแย้ง (วัตถุ สังคม หรืออุดมคติ แบ่งแยกหรือแบ่งแยกไม่ได้ สามารถถอนออกหรือแทนที่ได้ ความสามารถในการเข้าถึงของแต่ละฝ่ายคืออะไร)
  • – ฝ่ายตรงข้าม (ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับเขา ลักษณะทางจิตวิทยาของเขา เป้าหมาย ผลประโยชน์ ตำแหน่ง รากฐานทางกฎหมายและศีลธรรมของความต้องการของเขา การกระทำก่อนหน้านี้ในความขัดแย้ง ความผิดพลาดที่เกิดขึ้น ในผลประโยชน์ที่ตรงกันและในสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ทำ ฯลฯ );
  • – ตำแหน่งของตนเอง (เป้าหมาย ค่านิยม ผลประโยชน์ การกระทำที่ขัดแย้ง รากฐานทางกฎหมายและศีลธรรม ความต้องการของตัวเองข้อโต้แย้งและหลักฐานของพวกเขา ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นและความเป็นไปได้ที่จะยอมรับกับคู่ต่อสู้ ฯลฯ );
  • – สาเหตุและสาเหตุเฉพาะหน้าที่นำไปสู่ความขัดแย้ง
  • – การไตร่ตรองรอง (ความคิดของเรื่องว่าคู่ต่อสู้ของเขารับรู้สถานการณ์ความขัดแย้งอย่างไร, "เขารับรู้ฉันอย่างไร", "ความคิดของฉันเกี่ยวกับความขัดแย้ง" ฯลฯ )
• 2. การคาดการณ์ทางเลือกการแก้ไขข้อขัดแย้ง:
  • - ที่สุด การพัฒนาที่ดีเหตุการณ์;
  • – การพัฒนาเหตุการณ์ที่น่าพึงพอใจน้อยที่สุด
  • – การพัฒนาเหตุการณ์ที่สมจริงที่สุด
  • – ตัวเลือกสำหรับการแก้ไขความขัดแย้งเมื่อการกระทำที่ดำเนินอยู่ในความขัดแย้งยุติลง
• 3. มาตรการในการดำเนินการตามแผนที่วางไว้นั้นดำเนินการตามวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เลือก หากจำเป็นก็เสร็จสิ้น การแก้ไขแผนที่วางแผนไว้ก่อนหน้านี้(กลับไปที่การอภิปราย; การเสนอทางเลือกและข้อโต้แย้งใหม่; การอุทธรณ์ต่อบุคคลที่สาม; การอภิปรายเกี่ยวกับสัมปทานเพิ่มเติม)
• 4. การตรวจสอบประสิทธิภาพ การกระทำของตัวเองเกี่ยวข้องกับการตอบคำถามตัวเองอย่างมีวิจารณญาณ:
  • – ทำไมฉันถึงทำเช่นนี้;
  • – สิ่งที่ฉันต้องการบรรลุ;
  • – ซึ่งทำให้ยากต่อการดำเนินการตามแผนที่วางไว้
  • – การกระทำของฉันยุติธรรมหรือไม่?
  • – จำเป็นต้องดำเนินการอะไรบ้างเพื่อขจัดอุปสรรคในการแก้ไขข้อขัดแย้ง?
• 5. หลังจากความขัดแย้งสิ้นสุดลง แนะนำให้:
  • – วิเคราะห์ข้อผิดพลาดของพฤติกรรมของคุณเอง
  • – สรุปความรู้ที่ได้รับและประสบการณ์ในการแก้ปัญหา
  • – พยายามทำให้ความสัมพันธ์กับคู่ต่อสู้คนล่าสุดเป็นปกติ
  • – บรรเทาอาการไม่สบาย (หากเกิดขึ้น) ในความสัมพันธ์กับผู้อื่น
  • – ลดผลกระทบด้านลบของความขัดแย้งให้เหลือน้อยที่สุด สภาพของตัวเองกิจกรรมและพฤติกรรม

คุ้มค่ามากมีทางเลือกในการแก้ปัญหาข้อขัดแย้ง ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการประนีประนอมและความร่วมมือ

ประนีประนอม ประกอบด้วยความปรารถนาของฝ่ายตรงข้ามที่จะยุติความขัดแย้งด้วยสัมปทานบางส่วน ลักษณะพิเศษคือการสละข้อเรียกร้องบางส่วนที่ยกมาก่อนหน้านี้ ความเต็มใจที่จะยอมรับข้อเรียกร้องของอีกฝ่ายว่ามีความชอบธรรมบางส่วนและพร้อมที่จะให้อภัย การประนีประนอมมีผลในกรณีต่อไปนี้:

• – ความเข้าใจของฝ่ายตรงข้ามว่าเขาและฝ่ายตรงข้ามมีโอกาสเท่าเทียมกัน
• – การมีผลประโยชน์ร่วมกันแต่เพียงผู้เดียว
• – ความพึงพอใจต่อการแก้ปัญหาชั่วคราว
• – ขู่ว่าจะสูญเสียทุกสิ่ง

ปัจจุบัน การประนีประนอมเป็นกลยุทธ์ที่ใช้กันมากที่สุดในการยุติความขัดแย้ง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้สามารถแนะนำได้ เทคนิคการสนทนาแบบเปิดซึ่งมีดังต่อไปนี้:

• – ประกาศว่าความขัดแย้งนั้นไม่ก่อให้เกิดประโยชน์สำหรับทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้ง
• - เสนอให้ยุติความขัดแย้ง
• – ยอมรับข้อผิดพลาดของคุณที่ได้เกิดขึ้นแล้วในความขัดแย้ง (อาจมีอยู่ และการยอมรับความผิดพลาดเหล่านั้นจะทำให้คุณแทบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ เลย)
• – ให้สัมปทานกับคู่ต่อสู้ของคุณ หากเป็นไปได้ เกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ใช่สิ่งสำคัญสำหรับคุณในความขัดแย้ง ในความขัดแย้งใดๆ คุณจะพบสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่คุ้มที่จะยอมแพ้ คุณสามารถยอมแพ้กับสิ่งที่จริงจังแต่ไม่ใช่สิ่งพื้นฐาน
• – แสดงความปรารถนาเกี่ยวกับสัมปทานที่จำเป็นจากฝ่ายตรงข้าม (ตามกฎแล้วเกี่ยวข้องกับผลประโยชน์หลักของคุณในความขัดแย้ง)
• – หารือเกี่ยวกับสัมปทานร่วมกันอย่างใจเย็นโดยไม่มีอารมณ์เชิงลบ และหากจำเป็น ให้ปรับเปลี่ยน
• – หากเราสามารถบรรลุข้อตกลงได้ ก็บันทึกว่าข้อขัดแย้งได้รับการแก้ไขแล้ว

ความร่วมมือ ถือว่ามากที่สุด กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพพฤติกรรมในความขัดแย้ง มันเกี่ยวข้องกับฝ่ายตรงข้ามที่มุ่งเน้นไปที่การอภิปรายปัญหาอย่างสร้างสรรค์ โดยมองว่าอีกฝ่ายไม่ใช่ฝ่ายตรงข้าม แต่ในฐานะพันธมิตรในการค้นหาวิธีแก้ปัญหา มีประสิทธิภาพมากที่สุดในสถานการณ์: การพึ่งพาซึ่งกันและกันอย่างแข็งแกร่งของคู่ต่อสู้ แนวโน้มของทั้งสองจะเพิกเฉยต่อความแตกต่างทางอำนาจ ความสำคัญของการตัดสินใจของทั้งสองฝ่าย การเปิดกว้างของผู้เข้าร่วม แนะนำให้ดำเนินการตามวิธีความร่วมมือตามวิธี "การเจรจาอย่างมีหลักการ".มันสรุปได้ดังนี้:

• – แยกคนออกจากปัญหา:แยกความสัมพันธ์กับคู่ต่อสู้ของคุณออกจากปัญหา วางตัวเองไว้ในที่ของเขา อย่าทำตามความกลัวของคุณ แสดงความตั้งใจของคุณที่จะจัดการกับปัญหา มั่นคงต่อปัญหาและอ่อนโยนต่อประชาชน
• – ให้ความสำคัญกับความสนใจ ไม่ใช่ตำแหน่ง:ถาม "ทำไม" และ "ทำไมจะไม่ได้"; บันทึกความสนใจขั้นพื้นฐานและอีกหลายอย่าง มองหา ความสนใจร่วมกัน- อธิบายความมีชีวิตชีวาและความสำคัญของความสนใจของคุณ ตระหนักถึงผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา
• – เสนอ ทางเลือกที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน: อย่ามองหาคำตอบเดียวสำหรับปัญหา แยกการค้นหาตัวเลือกออกจากการประเมิน ขยายทางเลือกในการแก้ปัญหา แสวงหาผลประโยชน์ร่วมกัน ค้นหาว่าอีกฝ่ายชอบอะไร
• – การใช้งาน เกณฑ์วัตถุประสงค์: เปิดกว้างต่อข้อโต้แย้งของอีกฝ่าย อย่ายอมแพ้ต่อแรงกดดัน แต่เพียงต่อหลักการเท่านั้น สำหรับแต่ละส่วนของปัญหา ให้ใช้วัตถุประสงค์และเกณฑ์ที่ยุติธรรม

ข้อสรุป

• 1. ปฏิสัมพันธ์ – ปฏิสัมพันธ์ของผู้คนในกระบวนการสื่อสารการจัดกิจกรรมร่วมกัน
• 2. ความขัดแย้งถือได้ว่าเป็นรูปแบบพิเศษของการโต้ตอบและถูกกำหนดให้เป็นการมีแนวโน้มที่ขัดแย้งกันในกลุ่มคนที่มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งแสดงออกมาในการกระทำของพวกเขา
• 3. โครงสร้างทางจิตวิทยาความขัดแย้งสามารถอธิบายได้โดยใช้สอง แนวคิดที่สำคัญที่สุด: สถานการณ์และเหตุการณ์ความขัดแย้ง สถานการณ์ความขัดแย้งเป็นพื้นฐานวัตถุประสงค์ของความขัดแย้ง ซึ่งบันทึกการเกิดขึ้นของความขัดแย้งที่แท้จริงในด้านผลประโยชน์และความต้องการของทั้งสองฝ่าย เหตุการณ์คือสถานการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ที่ช่วยให้ผู้เข้าร่วมตระหนักถึงความขัดแย้งทางวัตถุประสงค์ในความสนใจและเป้าหมายของตน
• 4. ความขัดแย้งทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการสอนและการเลี้ยงดูถือเป็นการสอน พวกเขาสามารถพิจารณาได้ใน ความหมายเชิงบวกบรรทัดฐาน ปรากฏการณ์นี้ซึ่งไม่เพียงแต่สร้างปัญหาเท่านั้นแต่ยังเป็นแหล่งของการพัฒนากระบวนการศึกษาอีกด้วย
• 5. การเลือกกลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งมีความสำคัญอย่างยิ่ง ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการประนีประนอมและความร่วมมือ การประนีประนอมประกอบด้วยความปรารถนาของฝ่ายตรงข้ามที่จะยุติความขัดแย้งด้วยการให้สัมปทานบางส่วน ความร่วมมือถือเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการจัดการกับความขัดแย้ง มันเกี่ยวข้องกับฝ่ายตรงข้ามที่มุ่งเน้นไปที่การอภิปรายปัญหาอย่างสร้างสรรค์ โดยมองว่าอีกฝ่ายไม่ใช่ฝ่ายตรงข้าม แต่ในฐานะพันธมิตรในการค้นหาวิธีแก้ปัญหา

เนื่องจากประเภทของความขัดแย้งมีความคลุมเครือ เปลี่ยนแปลงได้ และไม่เหมือนกัน ดังนั้นจึงไม่มีการแก้ไขข้อขัดแย้งรูปแบบเดียว

L.A. Kozer เชื่อว่าในความขัดแย้งทางสังคมควรมีการจัดทำข้อตกลงที่ชัดเจนระหว่างคู่แข่งเกี่ยวกับความสมบูรณ์ ในกรณีที่ไม่มีการบรรลุข้อตกลงร่วมกัน ณ จุดใดจุดหนึ่งของการต่อสู้ การสิ้นสุดจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคู่ต่อสู้อย่างน้อยหนึ่งคนเสียชีวิต ซึ่งหมายความว่าการสิ้นสุดของความขัดแย้งประกอบด้วยปัญหาจำนวนหนึ่งที่ไม่ใช่ลักษณะของกระบวนการขั้นสุดท้าย

นักวิจัยชาวอเมริกัน อาร์. ดาห์ล ระบุความเป็นไปได้สามประการ

ทางเลือกอื่นในการทำให้เสร็จสิ้น: การหยุดชะงัก การใช้ความรุนแรง และการตั้งถิ่นฐานอย่างสันติ เหล่านั้น. ความขัดแย้งจบลงด้วยการเสียชีวิตของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย ถูก "ระงับจนกว่าจะถึงเวลาที่ดีขึ้น" หรือได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์อย่างใดอย่างหนึ่งหรืออย่างอื่น แต่การเสียชีวิตของทั้งสองฝ่ายหรือฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ได้หมายความว่าความขัดแย้งจะคลี่คลาย การสิ้นสุดของความขัดแย้งคือการสิ้นสุด การยุติไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม และการแก้ไขคือการกระทำเชิงบวก (การตัดสินใจ) ของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งด้วยตนเองหรือบุคคลที่สาม การยุติการเผชิญหน้า และการกำจัดความขัดแย้งโดยวิธีสันติหรือกำลัง ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งที่สร้างสรรค์นั้นถูกกำหนดโดยความสามารถของทั้งสองฝ่ายและผู้เข้าร่วมอื่น ๆ และข้อกำหนดเบื้องต้นหลักในการยุติความขัดแย้งคือการกำจัด เหตุผลวัตถุประสงค์ซึ่งทำให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งขึ้น ดังนั้น ธรรมชาติของความขัดแย้งระหว่างเรื่องวัตถุและเรื่องยังสื่อถึงธรรมชาติของความขัดแย้งเรื่องวัตถุและเรื่องด้วย

L. A. Petrovskaya เชื่อว่าการแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นไปได้:

1. โดยการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ความขัดแย้งที่เป็นกลางที่สุด

2. โดยการเปลี่ยนภาพสถานการณ์ฝ่ายที่มีอยู่

ยิ่งไปกว่านั้น การแก้ไขข้อขัดแย้งทั้งหมดและบางส่วนสามารถทำได้ทั้งในระดับวัตถุประสงค์และระดับอัตนัย

ตามที่นักวิจัยกล่าวไว้ เพื่อที่จะแก้ไขและแก้ไขข้อขัดแย้ง จำเป็นต้องค้นหาเงื่อนไข:

1) จำเป็นสำหรับการแก้ปัญหา การทำให้เป็นสถาบัน และการควบคุมความขัดแย้ง

2) สร้างความเป็นไปได้ในการแก้ไขข้อขัดแย้งโดยตรง

โดยฝ่ายต่างๆ เองที่รวมอยู่ในนั้น

3) ส่งเสริมการแก้ไขข้อขัดแย้งทางการแข่งขันหรือความร่วมมือ

ข้อกำหนดเบื้องต้นหลักสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง:

1. ฝ่ายที่ขัดแย้งจะต้องจัดตั้งขึ้นด้วยตนเอง

2. แต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกันจะต้องพร้อมที่จะรับรู้ถึงความชอบธรรมของข้อเรียกร้องของอีกฝ่าย และยอมรับผลของการแก้ไขข้อขัดแย้ง แม้ว่าจะกลายเป็นสิ่งที่เกินผลประโยชน์ของตนก็ตาม หากฝ่ายที่ทำสงครามไม่รู้สึกถึงความพร้อมประเภทนี้ พวกเขาก็จะไม่มีความปรารถนาที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามันละเมิดผลประโยชน์ของพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง

3. ฝ่ายที่ขัดแย้งจะต้องอยู่ในชุมชนสังคมเดียวกัน ใน ในกรณีนี้ความใกล้ชิดของระบบบรรทัดฐานค่านิยมและประเพณีร่วมกันอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งและเร่งการแก้ไข

ในปัจจุบัน ภายในกรอบของแนวทางเรื่องวัตถุ ได้มีการรู้จักโมเดลการแก้ไขข้อขัดแย้งสองแบบ: โมเดลอนุญาโตตุลาการและโมเดลไกล่เกลี่ย อนุญาโตตุลาการจะตรวจสอบแก่นแท้ของปัญหา หารือกับฝ่ายที่มีความขัดแย้ง จากนั้นจึงทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายและมีผลผูกพัน

เอ.จี. โควาเลฟ วิธีการที่แตกต่างกันการแก้ไขข้อขัดแย้งใน องค์กรการผลิตขึ้นอยู่กับการตัดสินใจด้านการสอนและการบริหาร

1. เส้นทางการสอนเกี่ยวข้องกับการคัดค้านความขัดแย้ง (ถ่ายโอนจากอารมณ์ไปสู่ระดับเหตุผล) ความสามารถในการแยกแยะระหว่างความสนใจและตำแหน่งของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งและโน้มน้าวพวกเขาถึงความจำเป็นในการแก้ไขสถานการณ์ คำนึงถึงลักษณะทางจิตวิทยาของแต่ละคนด้วย

2. เส้นทางการบริหารเกี่ยวข้องกับการคำนึงถึงความเป็นไปได้ที่จะส่งผลกระทบต่อทั้งสองฝ่ายหรือฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งโดยการรวบรวม ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับฝ่ายที่ขัดแย้งและเลือกวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เหมาะสม จัดให้มีการติดตามผู้ที่ออกมาจากความขัดแย้ง

T. M. Dankova เชื่อว่าวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือการนำพวกเขามาอภิปรายกันในทีมและทำการตัดสินใจเป็นกลุ่ม

S. E. Aksenenko ระบุสองวิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้ง:

1. การระบุทั่วไปในตนเองเช่น การสร้างเงื่อนไขสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่มีประสิทธิผลในความขัดแย้ง

2.การแทรกแซงของผู้อื่นรอบข้างและโดยเฉพาะเจ้าหน้าที่ ผู้เขียนพิจารณาว่าเส้นทางนี้เหมาะสมที่สุดสำหรับใช้ในงานองค์กรและการสอน

A. B. Dobrovich เชื่อว่าแหล่งที่มาของความขัดแย้งมักเกิดจากความล้มเหลวในการยืนยันบทบาทที่ความคาดหวังที่นำเสนอต่อกันโดยพันธมิตรด้านการสื่อสารหรือความไม่ลงรอยกันทางจิตใจของผู้คนที่ถูกบังคับให้ติดต่อกัน

เสนอวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งโดยตรงดังต่อไปนี้:

1. ผู้นำเชิญฝ่ายที่ทำสงครามทีละฝ่าย ขอให้พวกเขาระบุสาระสำคัญของสาเหตุของการปะทะ ชี้แจงข้อเท็จจริง และทำการตัดสินใจ

2. ครูหรือผู้นำเชิญชวนผู้ที่ขัดแย้งกันแสดงความคับข้องใจต่อกันต่อหน้ากลุ่มในที่ประชุม การตัดสินใจครั้งต่อไปขึ้นอยู่กับคำปราศรัยของผู้เข้าร่วมประชุมในประเด็นนี้

3. หากความขัดแย้งไม่บรรเทาลง แม้จะมีมาตรการเหล่านี้ ครูหรือผู้จัดการก็หันไปใช้มาตรการคว่ำบาตรต่อผู้ที่อยู่ในความขัดแย้ง (ตั้งแต่คำวิพากษ์วิจารณ์ไปจนถึงบทลงโทษทางการบริหาร)

4. หากไม่ช่วย ก็จะพบวิธีแยกฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ชั้นเรียนที่แตกต่างกัน, การประชุมเชิงปฏิบัติการ

Dobrovich เชื่อว่าวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งโดยตรงนั้นมีประสิทธิภาพน้อยกว่าวิธีทางอ้อม ดังนั้นเขาจึงเสนอหลักการบางประการสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งทางอ้อม:

1) หลักการของ "การแสดงความรู้สึก" คือการอนุญาตให้บุคคลแสดงความรู้สึกได้อย่างอิสระ อารมณ์เชิงลบแล้วพวกเขาก็ค่อยๆหลีกทางให้กับสิ่งที่เป็นบวก หลังจาก “ระบายความรู้สึกแล้ว” คนๆ หนึ่งจะยอมรับข้อโต้แย้งที่สมเหตุสมผลของครูได้ง่ายขึ้น

2) หลักการ “การชดเชยทางอารมณ์” คุณยอมรับว่าเขารู้สึกเหมือนเป็น "เหยื่อ" ของความขัดแย้ง (แม้ว่าเขาจะไม่ใช่ก็ตาม) การอุทธรณ์ด้วยเหตุผลและมโนธรรมของเขา (หากเขาผิด) จะได้ผลและนำไปสู่การกลับใจ

4) หลักการของ "การเปิดเผยความก้าวร้าว" คือนักจิตวิทยาหรือครูจงใจให้โอกาสแก่ฝ่ายที่ทำสงครามเพื่อแสดงความเป็นศัตรูต่อกัน กระตุ้นให้พวกเขาทะเลาะกันต่อหน้าเขา และเมื่ออนุญาตให้พวกเขาพูดออกมาแล้ว ยังคงดำเนินต่อไป " ทำงาน” กับพวกเขา

5) หลักการของ "การบังคับให้ฟังฝ่ายตรงข้าม" คือผู้เขียนเชื่อว่าโดยปกติแล้วในระหว่างการทะเลาะกันฝ่ายที่ขัดแย้งกันจะไม่ฟังซึ่งกันและกันโดยถือว่าผู้กระทำความผิดมีน้ำเสียงและคำพูดที่ไม่มีอยู่จริง การแก้ไขความสนใจของผู้ที่อยู่ในความขัดแย้งสามารถขจัดหรือลดความรุนแรงของการต่อสู้ได้

6) หลักการ “แลกเปลี่ยนตำแหน่ง” ส่งเสริมให้ผู้ที่ขัดแย้งมองการทะเลาะวิวาทผ่านสายตาของคู่ต่อสู้ เทคนิคนี้ตามข้อมูลของ A. B. Dobrovich มีประสิทธิภาพที่เป็นสากลและเหมาะสมสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งทุกประเภท

7) หลักการ “ขยายขอบเขตจิตวิญญาณ” ของผู้โต้เถียง คือ จัดการการทะเลาะวิวาท แสดงให้เห็นความไม่ซื่อสัตย์ของการโต้แย้ง ความใจแคบ และการขาดหลักการของสาเหตุของความขัดแย้ง จำเป็นต้องแสดงให้ผู้ที่ขัดแย้งเห็นว่าคุณค่ามีมากกว่า ลำดับสูงพวกเขาเป็นหนึ่งเดียวกันไม่ใช่ศัตรู

นอกเหนือจากหลักการแก้ปัญหาข้อขัดแย้งข้างต้นแล้ว ผู้เขียนยังแนะนำให้ใช้วิธีพิเศษ เกมจิตวิทยาซึ่งมีส่วนช่วยในการแก้ไขและป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคลได้สำเร็จมากขึ้น

V. M. Afonkova เชื่อว่าในระดับสูงของการพัฒนาทีม การควบคุมตนเองของความขัดแย้งเป็นไปได้ เมื่อสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น ขอแนะนำให้เข้าไปแทรกแซงความขัดแย้งซึ่งอาจเสร็จสมบูรณ์หรือบางส่วนก็ได้ และดำเนินการได้สองวิธี:

1. โดยตรง - วิธีการ "ระเบิด" ตาม A. S. Makarenko การสนทนารายบุคคลและกลุ่มการตัดสินใจโดยรวมการบำบัดโดยรวมการประนีประนอม

2. ทางอ้อม (การซ้อมรบการสอน) - การเปลี่ยนแปลงจำนวนผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งการเปลี่ยนแปลงกิจกรรม การวิเคราะห์ทางทฤษฎีสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันโดยเปลี่ยนความสนใจของผู้ที่อยู่ในความขัดแย้งไปยังวัตถุอื่น

1) การยุติการเผชิญหน้าที่แท้จริง

2) การกำจัดปัจจัยที่กระทบกระเทือนจิตใจ

3) การบรรลุเป้าหมายของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่ขัดแย้งกันอันเป็นผลมาจากการนั้น กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จและกลวิธีทางพฤติกรรม

4) การเปลี่ยนตำแหน่งของบุคคล (หมายถึงการกำจัดหรือลดความตึงเครียดทางอารมณ์)

5) การมีอยู่ของทักษะพฤติกรรมเชิงรุกของแต่ละบุคคลในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

กิจกรรมตัวกลาง (ตัวกลาง) เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งถือเป็นกิจกรรมใหม่ ความเป็นจริงทางจิตวิทยา- ปัญหานี้ได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังในผลงานของ N.V. Grishina เธอเชื่อว่าในทางปฏิบัติในบ้าน ตัวกลาง "ตามธรรมชาติ" รวมถึงผู้จัดการและครู นักสังคมวิทยา และนักจิตวิทยาที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมเชิงปฏิบัติ

1) เข้าใจลักษณะเฉพาะของการไกล่เกลี่ย หลักพฤติกรรมของผู้ไกล่เกลี่ย

2) ความสามารถของคนกลางที่จะก้าวไปไกลกว่านั้น กรอบการทำงานที่คุ้นเคยประสบการณ์วิชาชีพของคุณ

J. McGrath นำเสนอ "พลัง" หลายทิศทางหลักสามประการที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมแต่ละคนและบรรลุเป้าหมาย:

1. ปกป้องตำแหน่งที่ได้รับมอบหมายให้ปกป้อง

2. หาข้อตกลงกับฝ่ายตรงข้าม

3. พัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่จะได้รับการประเมินว่ามีคุณภาพสูงและสร้างสรรค์โดยผู้ไกล่เกลี่ยที่เป็นตัวแทนสิ่งนั้น ชุมชนทางสังคมซึ่งความขัดแย้งนั้นถูก "จารึกไว้"

ผู้ไกล่เกลี่ยเองก็ตกเป็นเป้าหมายของการกระทำของ "พลัง" ทั้งสองที่กำหนดเป้าหมายที่แตกต่างกัน:

1) นำผู้เจรจาไปสู่ตำแหน่งที่จะได้รับการอนุมัติจากระบบสังคมที่อยู่เบื้องหลัง

2) อำนวยความสะดวกในการบรรลุข้อตกลงระหว่างทั้งสองฝ่าย

Osgood เสนอวิธีการ SRI (ความคิดริเริ่มตามลำดับและซึ่งกันและกันในการลดความตึงเครียด) ซึ่งใช้ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ระดับที่แตกต่างกัน: ระหว่างประเทศ, ระหว่างกลุ่ม, ระหว่างบุคคล

วิธีการนี้มีกฎดังต่อไปนี้:

1. แถลงต่อสาธารณะอย่างจริงใจว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในความขัดแย้งต้องการลดความตึงเครียดและหยุดความขัดแย้งที่ลุกลามบานปลาย

2. อธิบายว่าจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนประนีประนอมอย่างแน่นอน จำเป็นต้องสื่อสารว่าจะทำอะไร อย่างไร และเมื่อใด

3. รักษาสิ่งที่คุณสัญญาไว้

4. ส่งเสริมให้ฝ่ายตรงข้ามแลกเปลี่ยนสัมปทาน แต่อย่าเรียกร้องให้พวกเขาเป็นเงื่อนไขในการทำตามสัญญาของคุณเอง

5. สัมปทานจะต้องทำเป็นระยะเวลานานพอสมควรและแม้ว่าอีกฝ่ายจะไม่ตอบแทนก็ตาม

แต่สัมปทานที่ทำขึ้นไม่ควรนำไปสู่การป้องกันที่เพิ่มขึ้นและความเปราะบางของฝ่ายที่ทำ

การแก้ไขข้อขัดแย้งคือการบรรลุข้อตกลงในประเด็นข้อขัดแย้งระหว่างผู้เข้าร่วม ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์ที่การดำเนินการทั้งหมดเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นไม่เพียงดำเนินการโดยบุคคลที่สามเท่านั้น แต่ยังดำเนินการโดยตัวแบบเองด้วย การชี้แจงสาระสำคัญของสถานการณ์ความขัดแย้งก็เพียงพอแล้ว

ความตระหนักรู้ของฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งสามารถใช้เป็นพื้นฐานในการพัฒนาได้ โซลูชั่นที่สร้างสรรค์และในบางกรณีสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างสมบูรณ์หากปรากฎว่ามีพื้นฐานมาจาก การรับรู้ที่บิดเบี้ยวสถานการณ์ของฝ่ายที่เกิดความขัดแย้ง

จุดเน้นหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จนั้นอยู่ที่ตัวบุคคล ความสามารถในการปรับตัว และทรัพยากรของเขา ในกรณีนี้เรากำลังพูดถึงการเปลี่ยนจากรูปแบบการสื่อสารระหว่างหัวเรื่องกับหัวเรื่องเป็นหัวเรื่องโดยที่ผู้เข้าร่วมแต่ละคนในสถานการณ์นั้นเป็นเรื่องของกิจกรรมและรับผิดชอบต่อทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับเขาในขณะนี้

สถานการณ์การสื่อสารเป็นความคิดสร้างสรรค์ของทั้งสองฝ่าย และการขจัดความขัดแย้งระหว่างบุคคลควรตั้งอยู่บนพื้นฐานของการเคารพในความเป็นปัจเจกบุคคลและในขณะเดียวกันก็อยู่บนความเชื่อมั่นว่าบุคคลนั้นมีความสามารถหลายด้าน โดยส่วนใหญ่สามารถปกครองตนเองได้ และทำงานเพื่อตัวเขาเอง

จากข้อมูลข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่าการทำนายและป้องกันความขัดแย้งเป็นองค์ประกอบสำคัญของงานของบุคคลเกี่ยวกับตัวเขาเอง สิ่งนี้จะเพิ่มลักษณะส่วนบุคคลของเขาจึงช่วยจัดการพลวัตของเหตุการณ์ได้ ชีวิตของตัวเอง- และยัง ความขัดแย้งทางสังคมมีวัฏจักรของมันเองในจุดกำเนิด จุดสูงสุด และการสลายตัว ความสามารถในการกำหนดระยะของความขัดแย้งจะกำหนดทางเลือกเพิ่มเติมของกลยุทธ์ของประชาชน

สาเหตุของความขัดแย้งซึ่งมีรากฐานมาจากอัตลักษณ์ส่วนบุคคลของสมาชิกในทีม เกิดขึ้นจากลักษณะส่วนบุคคลของแต่ละคน ไม่สามารถควบคุมสถานะทางอารมณ์ของคุณ, ความนับถือตนเองในระดับต่ำ, ความก้าวร้าว, ความนับถือตนเองสูง, การขาดการสื่อสาร, การยึดมั่นในหลักการมากเกินไป... รายการสาเหตุส่วนบุคคลของความขัดแย้งไม่ จำกัด เฉพาะชุดของลักษณะที่เกี่ยวข้อง ลักษณะทางประชากรก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน ดังนั้นผู้หญิงจึงมีแนวโน้มที่จะเกิดความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับความต้องการส่วนบุคคล (เงินเดือน การแบ่งวันหยุดพักผ่อน ฯลฯ ) ผู้ชายมักมีแนวโน้มที่จะเกิดความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการทำงานโดยตรง (องค์กรแรงงาน คำจำกัดความของหน้าที่การทำงาน)

การแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ขึ้นอยู่กับปัจจัยอย่างน้อยสี่ประการ:

ความเพียงพอในการรับรู้ถึงความขัดแย้ง

ความเปิดกว้างและประสิทธิผลของการสื่อสาร

การสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจและความร่วมมือซึ่งกันและกัน

คำจำกัดความของสาระสำคัญของความขัดแย้ง

ในทำนองเดียวกัน สมาชิกแต่ละคนของกลุ่มครอบครองพื้นที่ส่วนกลางบางส่วน และไม่กระตือรือร้นกับการบุกรุกของบุคคลภายนอก ตัวอย่างเช่น ถ้าเรามีโต๊ะเป็นของตัวเอง เราก็ไม่น่าจะมีความสุขเมื่อเจอพนักงานคนอื่นอยู่ด้วย หากสถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นซ้ำหลายครั้งอาจทำให้ "เจ้าของ" ดินแดนระคายเคืองและกระตุ้นให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งได้ มีคำแนะนำที่แตกต่างกันมากมายเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้คนในด้านต่างๆ ในสถานการณ์ความขัดแย้ง การเลือกกลยุทธ์และวิธีการแก้ไขที่เหมาะสม ตลอดจนการจัดการ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาทั้งการกระทำของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งและบทบาทของผู้ไกล่เกลี่ยที่อาจเป็นผู้นำ สำหรับความเพียงพอของการรับรู้ความขัดแย้ง ในที่นี้เราหมายถึงการประเมินการกระทำ ความตั้งใจ ตำแหน่ง ทั้งของตนเองและของฝ่ายตรงข้าม ซึ่งไม่ถูกบิดเบือนจากอคติส่วนบุคคล และบางครั้งก็เป็นเรื่องยากมากที่จะได้รับการประเมินเช่นนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เป็นการยากที่จะหลีกเลี่ยงอิทธิพลของทัศนคติเชิงลบต่ออีกฝ่าย ซึ่งถูกเปิดเผยในการประเมินอคติของอีกฝ่าย ในตัวเขาในพฤติกรรมของเขามีเพียงการมองเห็นและรู้สึกเป็นศัตรูเท่านั้น สิ่งนี้สามารถนำไปสู่สิ่งที่เรียกว่า สมมติฐานที่ยืนยันตนเอง สมมติว่าคู่ของเราเป็นศัตรูอย่างมาก เราก็เริ่มป้องกันตัวเอง และค่อยๆ รุกต่อไป เมื่อเห็นสิ่งนี้ พันธมิตรจะประสบกับความเกลียดชังต่อเรา และสมมติฐานเบื้องต้นของเรา แม้จะไม่ถูกต้องในตอนแรก แต่ก็ได้รับการยืนยันแล้ว ดังนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องประเมินผู้อื่นอย่างสบายๆ ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ความขัดแย้ง ปัจจัยถัดไปในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์คือความเปิดกว้างและประสิทธิผลของการสื่อสารระหว่างฝ่ายตรงข้าม การอภิปรายปัญหาอย่างเปิดเผยในระหว่างที่ทั้งสองฝ่ายแสดงทัศนคติต่อสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างตรงไปตรงมาจะช่วยหยุดการแพร่กระจายของข่าวลือทุกประเภท บ่อยครั้งที่การแสดงออกถึงมุมมองและความรู้สึกอย่างเปิดเผยจะวางรากฐานสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างคู่ต่อสู้ต่อไป การเปิดกว้างของการสื่อสารไม่เพียง แต่เป็นการแสดงความรู้สึกที่รุนแรงเท่านั้น แต่ยังเป็นการจัดระเบียบการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์อีกด้วย เนื่องจากความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกี่ยวข้องกับคนอย่างน้อยสองคน เราจึงต้องพูดคุยเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาแบบกลุ่ม ซึ่งย่อมต้องได้รับความร่วมมือจากผู้เข้าร่วมในการมีปฏิสัมพันธ์ เพื่อกำหนดแก่นแท้ของความขัดแย้งได้อย่างถูกต้อง ผู้เข้าร่วมจะต้องเห็นด้วยกับแนวคิดของตนเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน และพัฒนากลยุทธ์พฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง การกระทำของพวกเขาจะเป็นไปทีละขั้นตอนและประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้

การระบุปัญหาหลัก ในขั้นตอนนี้จำเป็นต้องเข้าใจสาเหตุที่ทำให้เกิดความขัดแย้งให้ชัดเจน เป็นสิ่งสำคัญมากที่ฝ่ายตรงข้ามต้องเคารพไม่เพียงแต่วิสัยทัศน์ของตนเองเกี่ยวกับปัญหาเท่านั้น แต่ยังเคารพต่อฝ่ายตรงข้ามด้วย

การกำหนดสาเหตุรองของความขัดแย้ง บ่อยครั้งสิ่งเหล่านี้เป็นสาเหตุของความขัดแย้ง มักจะบดบังสาเหตุที่แท้จริงและการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน ดังนั้นเมื่อเข้าใจปัญหาหลักแล้วแนะนำให้วิเคราะห์พฤติกรรมของตัวเองเพื่อระบุรายละเอียดที่ขัดแย้งกัน

ค้นหาวิธีที่เป็นไปได้ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสามารถแสดงได้โดยคำถามต่อไปนี้ที่ฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งควรถามตัวเอง:

ฉันจะทำอย่างไรเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง?

เป้าหมายร่วมกันของเราคืออะไรซึ่งจำเป็นต้องหาทางออกจากความขัดแย้งในนามของมัน?

การตัดสินใจร่วมกันเพื่อออกจากความขัดแย้ง ในขั้นตอนนี้เรากำลังพูดถึงการเลือกวิธีการแก้ไขสถานการณ์ที่เหมาะสมที่สุดทำให้เกิดความพึงพอใจร่วมกันระหว่างคู่แข่ง

การดำเนินการตามวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ตั้งใจไว้ นี่เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับคู่ต่อสู้ที่ยึดมั่นในกลยุทธ์การกระทำที่ตั้งใจไว้ไม่กระตุ้นพวกเขาด้วยคำพูดที่ไร้ความคิด?

พฤติกรรม ฯลฯ ต่างฝ่ายต่างมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความจริงใจของความตั้งใจที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งที่ได้แสดงไว้ก่อนหน้านี้

ควรเสริมว่าการเคลื่อนไหวของคู่แข่งไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการกระทำพร้อมกันขององค์ประกอบ (ปัจจัย) ของกระบวนการนี้เช่นความเพียงพอของการรับรู้ของผู้คนในสิ่งที่เกิดขึ้นการเปิดกว้างของความสัมพันธ์ของพวกเขาและการปรากฏตัวของบรรยากาศ ของความไว้วางใจและความร่วมมือซึ่งกันและกัน ความพยายามในการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถทำได้ไม่เพียงแต่โดยผู้ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคนจากภายนอกด้วย - ผู้ไกล่เกลี่ย อย่างหลังมักจะจัดการได้มากกว่าฝ่ายตรงข้ามมาก ในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง การมีคนกลางเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง สิ่งนี้ทำให้ผู้เข้าร่วมมีโอกาส "รักษาหน้า" แม้ว่าจะยินยอมร่วมกันก็ตาม ในกรณีเช่นนี้ สถานการณ์ที่น่าสงสัยเกิดขึ้น: หากจำเป็นต้องมีสัมปทาน ฝ่ายตรงข้ามจะสร้างขึ้นโดยไม่ได้กล่าวถึงกันและกัน แต่เป็นบุคคลที่สาม สำหรับเธอแล้วจะมีการ "ช่วยเหลือ" เหมือนเดิมเพื่อตอบสนองต่อคำร้องขอสัมปทานที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น บ่อยครั้งที่ขั้นตอนทางจิตวิทยาของฝ่ายที่ทำสงครามที่มีต่อผู้ไกล่เกลี่ยไม่ได้หมายถึงการยอมให้เขา แต่เป็นความเต็มใจที่จะร่วมมือกับเขา (และด้วยเหตุนี้ ร่วมกัน) ในการแก้ไขปัญหาร่วมกัน เพื่อประโยชน์ของการทำงานที่มีประสิทธิภาพขององค์กร ผู้นำไม่ควรถูกดึงเข้าสู่ความขัดแย้งภายในกลุ่มทุกประเภท โดยยอมรับมุมมองของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง มันสมเหตุสมผลที่สุดที่จะ “อยู่เหนือการต่อสู้” ในฐานะบุคคลที่สนใจที่จะทำให้ภาวะแทรกซ้อนระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นเป็นปกติและพยายามมีอิทธิพลต่อกระบวนการที่กำลังดำเนินอยู่ บทบาทของคนกลางเหมาะที่สุดสำหรับสิ่งนี้ นอกจากนี้การดำเนินการตามหน้าที่ตัวกลางให้ประสบความสำเร็จจะช่วยเพิ่มอำนาจของผู้จัดการซึ่งมีความสำคัญในกิจกรรมการจัดการ เนื่องจากทัศนคติที่มีอยู่ต่อความขัดแย้งในฐานะปรากฏการณ์เชิงลบ คนส่วนใหญ่เชื่อว่าพวกเขาไม่สามารถจัดการมันได้ และพยายามหลีกเลี่ยงทุกครั้งที่เป็นไปได้ แต่ความขัดแย้งนั้นยากที่จะแก้ไข โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากได้รับพลังทำลายล้าง สิ่งนี้จะต้องถูกจดจำ และผู้จัดการและพนักงานต้องเข้าใจว่าความขัดแย้งทำให้ชีวิตดีขึ้นหากคุณรู้วิธีจัดการอย่างถูกต้อง ความขัดแย้งบังคับให้พนักงานสื่อสารกันอย่างต่อเนื่องและเรียนรู้เกี่ยวกับกันและกันมากขึ้น สมาชิกในทีมเริ่มเข้าใจเพื่อนร่วมงานดีขึ้น อ่อนไหวต่อปัญหาของผู้อื่นมากขึ้น และอดทนต่อข้อบกพร่องของพวกเขามากขึ้น การใช้ชีวิตและทำงานร่วมกันไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องเรียนรู้สิ่งนี้อย่างต่อเนื่อง ความขัดแย้งที่ก่อให้เกิดข้อพิพาท ทดสอบทั้งทีมโดยรวมและพนักงานแต่ละคนเป็นรายบุคคล และสามารถช่วยได้อย่างมากทั้งในกระบวนการวิเคราะห์ปัญหาและการตัดสินใจที่ถูกต้อง

ข้อเสนอแนะในการสื่อสาร

โดยทั่วไปแล้วการสื่อสารด้วยวาจา แบบสองทิศทาง- ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะกลายเป็น ผู้ริเริ่ม (กำลังพูด), ที่ ผู้รับ (การฟัง) ข้อมูลที่ส่ง

กิจกรรมของการสื่อสารด้วยวาจา ประสิทธิผล และประสิทธิผลของการโต้ตอบนั้นส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดย คุณเข้าใจได้อย่างไรผู้เข้าร่วมในการสื่อสารซึ่งกันและกัน พวกเขาตอบสนองอย่างไรเกี่ยวกับคำพูดและพฤติกรรมของคู่สนทนาการกระทำใดที่ยืนยันความถูกต้องของการรับรู้ในการตอบกลับ ข้อเสนอแนะในสถานการณ์ (การกระทำ) ของการสื่อสารหมายถึงการแก้ปัญหาการสื่อสารที่นำไปใช้ในการกระทำปฏิกิริยา (คำพูดหรือไม่พูด) ของคู่สนทนา

ในการสร้างผลตอบรับในการสื่อสารด้วยวาจา จำเป็น ประการแรก ให้ความสนใจกับคู่สนทนา: เข้าใจไม่เพียงแต่คำพูดของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพฤติกรรมของเขาในระหว่างการสื่อสารด้วย (การแสดงออกทางสีหน้า การจ้องมอง ท่าทาง น้ำเสียง ฯลฯ ); ประการที่สอง การควบคุมตนเองอย่างต่อเนื่องความจำเป็นที่จะช่วยให้คู่สนทนาของคุณเข้าใจคุณด้วยพฤติกรรมทางวาจาและอวัจนภาษาของคุณ

หากไม่มีข้อเสนอแนะกับคู่สนทนา คุณสามารถสันนิษฐานผิดว่าเขาเข้าใจสิ่งที่พูดอย่างถูกต้องแม้ว่าในความเป็นจริงแล้วผลจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ในสถานการณ์เช่นนี้ การวางแนวที่ถูกต้องของทุกคนในการส่งและรับข้อมูลเฉพาะน่าจะช่วยได้ ประเภทของการฟัง ขั้นตอน และระดับการรับรู้รวมอยู่ในแนวคิดของ “การตั้งค่าสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์และความเข้าใจซึ่งกันและกัน” ทักษะการฟังที่พัฒนาในกิจกรรมคำพูดจริงหรือจำลองช่วยปรับปรุงประสิทธิผลของการสื่อสาร

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของการสื่อสารด้วยวาจาและพฤติกรรมของผู้สื่อสารแต่ละคน การตอบรับที่เป็นกลาง เชิงบวก หรือตอบรับเชิงรุกที่มีความหมายเชิงลบเป็นไปได้ ประเภทของคำติชมสอดคล้องกับปฏิกิริยาของผู้ฟังต่อข้อความและแบ่งออกเป็นดังนี้

การฟังอย่างกระตือรือร้น- การฟังความเห็นอกเห็นใจ;

คำแนะนำการได้ยิน- การฟังโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้คำแนะนำและการฟังโดยนัยถึงการรวมคำแนะนำจำลองไว้ในการกระทำเชิงโต้ตอบของผู้ฟัง

การได้ยินคำถาม- การฟัง มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบความรู้ของผู้พูดหรือรับข้อมูลเพิ่มเติมด้วยตนเองโดยตั้งคำถามต่อผู้พูดเป็นคำพูดภายใน

การฟังและการวิจารณ์- การฟังแบบลำเอียงซึ่งเกี่ยวข้องกับความแตกต่างระหว่างมุมมองของคู่สนทนาเกี่ยวกับปัญหาและความพยายามของผู้ฟังในการปรับเนื้อหาของข้อความ

ตั้งแต่อายุยังน้อย บุคคลจะถูก "ตั้งโปรแกรม" ให้ตอบสนองในประเภทต่อไปนี้: "คำถาม" "คำตอบ" "คำแนะนำ" เมื่อได้รับประสบการณ์ชีวิตบุคคลจะเริ่มตอบสนองต่อสิ่งที่เขาได้ยินอย่างละเอียดยิ่งขึ้นเรียนรู้ที่จะเห็นอกเห็นใจและเข้าใจมุมมองของผู้อื่น หากขณะฟังบุคคลพยายามแสดงความกังวลต่อผู้พูดและให้ความสนใจกับสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดที่เล็ดลอดออกมาจากเขา บุคคลนั้นสามารถเรียกได้ว่าเป็นผู้ฟังที่มีประสิทธิผล

มีความเป็นไปได้ที่จะคาดเดาหรือเริ่มต้นการตอบรับในระหว่างการโต้ตอบทางวาจา โดยมีเงื่อนไขว่าผู้เข้าร่วมการสื่อสารแต่ละคนใช้วิธีการและกลไก ทักษะและความสามารถในการฟังและการพูด

เรามาบอกวิธีพัฒนาทักษะการพูดและการฟังกันดีกว่า:

การพูด:

พูดอย่างน่าสนใจและชาญฉลาด (คำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้ฟัง)

ถ่ายทอดข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาแก่ผู้ฟังเท่านั้น

จัดรูปแบบงานคำพูดอย่างถูกต้องโดยจัดเรียงเป็นบล็อกการเรียบเรียงขนาดใหญ่ (คำพูด บทพูดคนเดียว ข้อโต้แย้ง) ตามหลักการ: บทนำ ส่วนหลัก ข้อสรุป (บทสรุป)

การใช้คำพูดหมายถึงตามองค์ประกอบเชิงปริมาณของผู้ฟัง (ระหว่างบุคคล กลุ่มระหว่างกัน การสื่อสารสาธารณะ)

ใช้คำพูดหมายถึงสอดคล้องกับรูปแบบการทำงาน สถานการณ์ ขอบเขตของการสื่อสาร

ถ่ายทอดเนื้อหาโดยใช้สัญญาณอวัจนภาษา

วิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ฟังในระหว่างกระบวนการพูด

ควบคุมจังหวะการพูดโดยคำนึงถึงความจริงที่ว่าคำพูดด้วยวาจานั้นยากต่อการรับรู้และเข้าใจมากกว่าคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร

การได้ยิน:

ค้นหาสิ่งที่มีประโยชน์สำหรับตัวคุณเองจากสิ่งที่คุณได้ยิน

มุ่งมั่นที่จะ "เปิดเผยความจริง" ผ่านการโต้ตอบคำพูด

มุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญ

บันทึกบทบัญญัติหลักของข้อความเป็นลายลักษณ์อักษร (บทสรุป วิทยานิพนธ์ คำสนับสนุน คำพูด ฯลฯ );

งดให้คำแนะนำและ “ประโยค” จนกว่าจะพิจารณาสิ่งที่พูดอย่างจริงจัง

ถามคำถามชี้แจง

กำหนดข้อสรุปในคำพูดภายใน

วิเคราะห์สัญญาณอวัจนภาษาของผู้พูด

วิเคราะห์และประเมินเนื้อหาของข้อความ ไม่ใช่พฤติกรรมของผู้พูด เป็นต้น

การปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลที่ได้รับหรือการดำเนินการเชิงโต้ตอบนั้นได้รับการอำนวยความสะดวกโดยลักษณะทางจิตวิทยาบางประการของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารและระดับการพัฒนาความสามารถในการสื่อสารของพวกเขา ดังนั้นบุคคลที่มีสัญชาตญาณที่ดีกว่าความสามารถในการแยกข้อมูลหลักจากสิ่งที่เขาได้ยินสรุปและจัดอันดับข้อสรุปสร้างข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น (ซึ่งแสดงออกมาในการตอบคำถามการร้องขอข้อมูลการตัดสินส่วนบุคคลลักษณะทั่วไปขององค์ประกอบของ เนื้อหาหัวเรื่อง การกระทำที่ไม่ใช่คำพูด ฯลฯ) การสร้างข้อเสนอแนะและการช่วยเหลือ ชี้แจงคำถามซึ่งผู้ฟังถามในกระบวนการรับรู้ข้อมูลว่าอะไรกันแน่? เมื่อไหร่กันแน่? ทำไม การชี้แจงนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งหากการสื่อสารมาพร้อมกับเอฟเฟกต์ "โทรศัพท์เสีย"

ผู้ริเริ่มการสื่อสารจะต้อง ตอบคำถามผู้ฟัง การไม่ใส่ใจกับคำถามที่ชัดเจนหมายถึงการกระตุ้นให้เกิดความเข้าใจผิดหรือความเข้าใจผิดในคำพูดของคุณเอง เพื่อตอบคำถามดังกล่าว ไม่จำเป็นต้องบล็อกข้อมูลขนาดใหญ่ซ้ำโดยละเอียด คุณสามารถจำกัดตัวเองให้ทำซ้ำข้อเท็จจริง รูปภาพ แนวคิด หรือคำจำกัดความได้ สถานการณ์จุลภาคของการชี้แจงต้องตามด้วยการควบคุมการรับรู้ ผู้ฟังแสดงความเข้าใจอย่างสมบูรณ์ด้วยคำพูด: "ตอนนี้ชัดเจนแล้ว!", "ดังนั้น" ฯลฯ

ผลตอบรับมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อทีมพนักงานทำหรือพัฒนาการตัดสินใจร่วมกัน สาเหตุของการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่มีประสิทธิภาพอาจเป็นข้อมูลที่รับรู้ไม่ครบถ้วน ความจำของผู้ปฏิบัติงานไม่ดี โครงสร้างคำสั่งหรือข้อความอื่นไม่ดี และไม่ใส่ใจต่อคู่สนทนา

ตารางที่ 1 ช่วยให้เราเข้าใจได้ดีขึ้นว่าทัศนคติทางจิตวิทยาใดมีส่วนช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพของการตอบรับ

ตารางที่ 1.

ทุกคนมุ่งมั่นที่จะเข้าใจและเข้าใจมากขึ้น อย่างไรก็ตาม การสื่อสารทั้งสองฝ่ายมักถูกตำหนิสำหรับความเข้าใจผิด

เพื่อให้ได้รับผลตอบรับ จำเป็นต้องเอาชนะอุปสรรคและอุปสรรคด้านการสื่อสารหลายประการ:

อุปสรรคในการถ่ายโอนข้อมูล - ความเข้าใจที่ไม่ชัดเจนในเรื่องของการสนทนาโดยผู้เริ่มการสื่อสาร การขาดตรรกะในการพูด ปัญหาในการเปล่งเสียง เสียงต่ำ น้ำเสียง ฯลฯ ยิ่งการประมวลผลข้อความในคำพูดภายในของผู้ฟังประสบความสำเร็จมากเท่าไร ผู้พูดก็จะนำเสนอเรื่องของคำพูดในรูปแบบและเนื้อหาได้ดีขึ้นเท่านั้น

ความยากลำบากในการส่งข้อความมักเกี่ยวข้องกับการกำหนดเนื้อหาที่ไม่ดี (ไม่ถูกต้อง) ข้อความที่ไม่สมบูรณ์ ความไม่ถูกต้อง และความคลุมเครือของข้อเท็จจริงที่นำเสนอ หากผู้พูดไม่สามารถนำเสนอเนื้อหาของปัญหาหรือข้อมูลได้อย่างชัดเจนและมีเหตุผล คำพูดของเขาจะไม่โน้มน้าวใครเลย อุปสรรคต่อการรับรู้ข้อมูล

- การไม่เตรียมตัวสำหรับการสนทนาในหัวข้อที่กำหนด, การขาดทักษะในการทำความเข้าใจ, การเปลี่ยนแปลง, การวางนัยทั่วไปของบล็อกข้อมูล, การพัฒนากลไกการพยากรณ์ความน่าจะเป็นที่ด้อยพัฒนา, ความจำไม่ดี ฯลฯ ความยากลำบากในการรับข้อความมักเกิดจากการที่ข้อความไม่เข้าใจทั้งหมดหรือไม่ถูกต้องเนื่องจากผู้ฟังไม่ได้ขอคำชี้แจง ข้อความถูกตัดสินผิดเนื่องจากผู้ฟังมีอคติต่อผู้พูด ได้รับข้อความผิดเวลาจึงไม่วิเคราะห์อย่างจริงจัง

การแทรกแซงวัตถุประสงค์ในการสื่อสาร - การแทรกแซงทางสรีรวิทยา (เย็น, ความร้อน, เสียง), จิตวิทยา (อารมณ์, ทัศนคติต่อคู่สนทนา, ความหลงใหลในความคิดอื่น) รวมถึงการขาดภาษาในการสื่อสารที่เหมือนกันความไม่คาดคิดของข้อความ ฯลฯ อุปสรรคในการสื่อสารอาจเป็นการระคายเคืองหรือความโกรธ ความเครียด ความรู้สึกไม่พอใจซึ่งกระตุ้นให้เกิดความไม่ตั้งใจ การสรุปอย่างเร่งรีบ ฯลฯ ทัศนคติส่วนตัวของคู่สนทนามักเป็นอุปสรรคที่ผ่านไม่ได้เมื่อสร้างการติดต่อทางธุรกิจ

เพื่อเอาชนะความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้น ผู้เข้าร่วมการสื่อสารสามารถพึ่งพาหลักการของความเข้าใจร่วมกัน: ความรู้ภาษามืออาชีพหรือภาษากลาง (บางครั้งเป็นภาษากลาง) ความปรารถนาที่จะได้รับข้อมูลที่สมบูรณ์ที่สุด มุ่งความสนใจไปที่สิ่งสำคัญ โดยคำนึงถึงลักษณะของสถานการณ์ (ข้อพิพาท การโต้เถียง การสนทนา การอภิปราย การเจรจา)การควบคุมตนเองหรือการควบคุมสถานการณ์โดยผู้ฟัง

คำติชมจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคู่สนทนาแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมและความเข้าใจข้อความโดยรวมอย่างเป็นธรรมชาติ วิธีที่ดีในการทำความเข้าใจร่วมกันคือ การตอบสนองต่อความต้องการของคู่สนทนา- การตอบสนองและความพร้อมในการเอาใจใส่ในการสื่อสารที่แท้จริงนั้นแสดงออกมาในคำพูดเชิงโต้ตอบของผู้ฟังหรือการเล่าซ้ำถึงสิ่งที่เขาได้ยินด้วยองค์ประกอบของการวิเคราะห์และการประเมินผลของเขาเอง

การรับรู้ที่บิดเบี้ยวและปฏิกิริยาที่ไม่ถูกต้องนำไปสู่: ข้อความที่ไม่ชัดเจนในรูปแบบและเนื้อหาและนำเสนอเพื่อความเข้าใจ ขาดความสนใจของทั้งสองฝ่ายในเรื่องของการสนทนา

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการโต้ตอบกับคู่สนทนาของคุณ ขอแนะนำให้ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

ฉันเข้าใจเนื้อหาและรูปแบบคำพูดของผู้พูดถูกต้องหรือไม่?

ฉันมุ่งความสนใจไปที่ข้อความนั้นโดยสิ้นเชิงหรือความคิดของฉันยุ่งอยู่กับสิ่งอื่นหรือไม่?

ฉันระมัดระวังในการตีความข้อความผิดหรือไม่?

ฉันตอบสนองต่ออารมณ์ของผู้พูดได้อย่างถูกต้องหรือไม่?

หากอุปสรรค อุปสรรค และอันตรายของความเข้าใจผิดถูกเอาชนะในกระบวนการโต้ตอบ ข้อมูลที่ได้รับ (ความรู้ คำจำกัดความ คำแนะนำ คำอธิบาย ฯลฯ) จะสมบูรณ์ยิ่งขึ้น และผลตอบรับจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การวิจารณ์ที่สร้างสรรค์

1. หน้าที่หลักของการวิพากษ์วิจารณ์คือความจำเป็นในการแก้ไขพฤติกรรมของมนุษย์ให้สอดคล้องกับความจำเป็นในการพัฒนากิจกรรมใดๆ ด้วยการกำหนดคำถามนี้ ความเข้าใจตามความเป็นจริงเกี่ยวกับแรงจูงใจในการกระทำของตนเองและแรงกระตุ้นของพฤติกรรมของตนเองจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่ง อย่างที่พวกเขากล่าวว่า " ความฉลาดยังเป็นความสามารถในการเข้าใจแรงจูงใจพื้นฐานของการกระทำของตนเอง».

2. ผลของการวิพากษ์วิจารณ์ควรจะเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลนั้นมี ความปรารถนาของตัวเองการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากพลังงานภายในของการเปลี่ยนแปลงตนเอง ตัวอย่างเช่นอาจขึ้นอยู่กับการก่อตัวของความรู้สึกผิดการเชื่อมโยงระบบการเปลี่ยนแปลงกับความสนใจร่วมกันและโอกาสในการพัฒนาส่วนบุคคล

3. การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์หมายถึงความสามารถในการสร้างหรือเป็นเจ้าของการแสดงออกของข้อมูลความหมายของการวิจารณ์ในระดับหนึ่งซึ่งบุคคลอื่นยอมรับได้

โครงสร้างของข้อความวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ประกอบด้วย:

– ข้อความที่มีเจตนาอันแรงกล้า รวมถึงการเน้นไปที่การกระทำที่คาดหวังของบุคคลที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์

– การตัดสินเชิงข้อมูล (เชิงประเมิน) ที่ยอมรับโดยบุคคลที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์และอิงจากเหตุการณ์จริง และไม่ใช่การประเมินเชิงอัตนัยโดยผู้วิพากษ์วิจารณ์

– “ภาษา” ของการวิจารณ์ ปรับให้เข้ากับการรับรู้ของผู้ถูกวิพากษ์วิจารณ์

– ข้อความที่สำคัญ “เหมาะสม” เข้ากับเงื่อนไขของสถานการณ์เฉพาะของธุรกิจหรือปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ซึ่งทั้งสองฝ่ายมีความเหมาะสมเท่าเทียมกัน

– เมื่อจัดบทสนทนาจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของการเตรียมการเบื้องต้น อารมณ์และความรู้ความเข้าใจของผู้ถูกวิพากษ์วิจารณ์ต่อการรับรู้คำวิจารณ์

ด้านล่างนี้เราจัดให้ แบบฟอร์มที่เป็นไปได้ข้อความสำคัญจากผู้จัดการ:

– กระตุ้นให้วิพากษ์วิจารณ์: “ ไม่มีอะไร. ครั้งต่อไปคุณจะทำให้ดีขึ้น และตอนนี้มันก็ไม่ได้ผล»;

– วิพากษ์วิจารณ์: “ แล้วคุณล่ะ? ฉันหวังในตัวคุณมาก!»;

– ความหวังในการวิจารณ์: “ ฉันหวังว่าคุณจะทำงานนี้ได้ดีขึ้นในครั้งต่อไป»;

– การเปรียบเทียบการวิจารณ์: “ เมื่อก่อนเมื่อฉันเป็นเหมือนคุณ ฉันก็ทำผิดพลาดเหมือนกันทุกประการ ถ้าอย่างนั้นฉันก็ได้มันมาจากเจ้านายของฉัน!»;

– วิจารณ์ชื่นชม: “ ทำได้ดีมาก แต่ไม่ใช่สำหรับโอกาสนี้»;

– การวิพากษ์วิจารณ์อย่างไม่มีตัวตน: “ ยังมีพนักงานในทีมของเราที่ไม่สามารถรับมือกับความรับผิดชอบได้ เราจะไม่เอ่ยชื่อของพวกเขา»;

– ข้อวิพากษ์วิจารณ์: “ ฉันรู้สึกกังวลกับสถานการณ์ปัจจุบันมาก โดยเฉพาะในหมู่สหายเช่น...»;

– การวิจารณ์ความเห็นอกเห็นใจ: “ ฉันเข้าใจคุณดี ฉันเข้าสู่ตำแหน่งของคุณ แต่คุณก็เข้าสู่ตำแหน่งของฉันด้วย ยังไงซะงานก็ไม่เสร็จ...»;

– วิจารณ์เสียใจ: “ ฉันเสียใจมาก แต่ฉันต้องทราบว่างานนี้ทำได้ไม่ดี»;

– วิจารณ์อย่างน่าประหลาดใจ: “ ยังไง?! งานนี้ไม่ได้ทำเหรอ! ไม่ได้คาดหวัง...»;

– วิจารณ์ประชด: “ พวกเขาทำ พวกเขาทำ และ... พวกเขาทำ ต้องใช้งานอะไรขนาดนั้น! แต่ตอนนี้เราจะมองเจ้านายของเราในสายตาอย่างไร?»;

– คำใบ้วิจารณ์: “ ฉันรู้จักคนหนึ่งที่ทำแบบเดียวกับคุณทุกประการ แล้วเขาก็มีช่วงเวลาที่เลวร้าย...»;

– การบรรเทาการวิพากษ์วิจารณ์: “ อาจไม่ใช่คุณคนเดียวที่ต้องตำหนิในสิ่งที่เกิดขึ้น...»;

– วิพากษ์วิจารณ์: “ พวกเขาทำอะไรไม่ระมัดระวังขนาดนั้น? และผิดเวลา?!»;

– คำวิพากษ์วิจารณ์: “ พวกเขาไม่ได้ทำแบบนั้น ครั้งหน้าปรึกษาได้นะครับ»;

– คำเตือนวิพากษ์วิจารณ์: “ ถ้าปล่อยให้การแต่งงานเกิดขึ้นอีกก็โทษตัวเองสิ!»;

– ข้อเรียกร้องการวิจารณ์: “ คุณจะต้องทำงานซ้ำ!»;

– ความท้าทายในการวิจารณ์: “ หากคุณทำผิดพลาดมากมาย ตัดสินใจด้วยตัวเองว่าจะออกจากสถานการณ์นี้อย่างไร!»;

– การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์: “ งานทำไม่ถูกต้อง คุณจะทำอะไรตอนนี้?»;

– ความกลัวการวิพากษ์วิจารณ์: “ กลัวมากว่าคราวหน้างานจะเสร็จระดับเดิมอีก».

สังเกตว่าโอกาสที่จะแสดงคำพูดวิพากษ์วิจารณ์นั้นกว้างแค่ไหนโดยไม่มีความตึงเครียดทางอารมณ์และการยั่วยุให้ปรากฏมากเกินไป สถานการณ์ความขัดแย้งในทีม

การควบคุมตนเองคือการควบคุมสภาวะทางจิตและอารมณ์ ซึ่งเกิดขึ้นได้จากอิทธิพลของบุคคลที่มีต่อตัวเองด้วยความช่วยเหลือจากคำพูด ภาพจิต การควบคุมกล้ามเนื้อ และการหายใจ เทคนิคการควบคุมตนเองสามารถใช้ได้ในทุกสถานการณ์

ผลของการควบคุมตนเองอาจเกิดผลกระทบหลักสามประการ:

ผลสงบเงียบ(กำจัดความตึงเครียดทางอารมณ์);

ผลการฟื้นตัว(อาการอ่อนเพลียลดลง);

ผลการเปิดใช้งาน(เพิ่มปฏิกิริยาทางจิตสรีรวิทยา)

มีวิธีธรรมชาติในการควบคุมร่างกาย ซึ่งรวมถึง: การนอนหลับยาว อาหาร การสื่อสารกับธรรมชาติและสัตว์ การนวด การเคลื่อนไหว การเต้นรำ ดนตรี และอื่นๆ อีกมากมาย แต่วิธีการดังกล่าวไม่สามารถนำมาใช้ได้เช่นในที่ทำงานโดยตรงในขณะที่เกิดสถานการณ์ตึงเครียดหรือเหนื่อยล้าสะสม

การควบคุมตนเองอย่างทันท่วงทีทำหน้าที่เป็นวิธีทางจิตสุขลักษณะ ป้องกันการสะสมของผลกระทบที่ตกค้างจากการทำงานหนักเกินไป ส่งเสริมการฟื้นฟูความแข็งแรงอย่างสมบูรณ์ ปรับพื้นหลังทางอารมณ์ของกิจกรรมให้เป็นปกติ และช่วยเพิ่มการระดมทรัพยากรของร่างกาย

วิธีการควบคุมร่างกายตามธรรมชาติเป็นวิธีการควบคุมตนเองที่เข้าถึงได้มากที่สุดวิธีหนึ่ง:

เสียงหัวเราะ รอยยิ้ม อารมณ์ขัน

คิดถึงความดีความชื่นใจ

การเคลื่อนไหวต่างๆ เช่น การยืดกล้ามเนื้อ การผ่อนคลายกล้ามเนื้อ

สังเกตภูมิทัศน์

การดูดอกไม้ในห้อง รูปถ่าย สิ่งอื่นที่น่ารื่นรมย์หรือเป็นที่รักแก่บุคคล

การอาบน้ำ (จริงหรือทางจิต) ท่ามกลางแสงแดด

สูดอากาศบริสุทธิ์

การกล่าวชมเชย ชมเชย ฯลฯ

นอกจากวิธีธรรมชาติในการควบคุมร่างกายแล้ว ยังมีวิธีอื่นๆ ในการควบคุมตนเอง (อิทธิพลต่อตนเอง) ลองดูรายละเอียดเพิ่มเติม

วิธีการที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมการหายใจ

การควบคุมการหายใจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการส่งผลต่อกล้ามเนื้อและศูนย์กลางทางอารมณ์ของสมอง การหายใจช้าๆ และลึกๆ (โดยใช้กล้ามเนื้อหน้าท้อง) ช่วยลดความตื่นเต้นง่าย ศูนย์ประสาทส่งเสริมการผ่อนคลายกล้ามเนื้อ กล่าวคือ การผ่อนคลาย ในทางกลับกัน การหายใจบ่อยๆ (หน้าอก) ช่วยให้ร่างกายมีกิจกรรมในระดับสูงและรักษาความตึงเครียดทางจิตประสาท

ด้านล่างนี้เป็นวิธีหนึ่งในการใช้การหายใจเพื่อควบคุมตนเอง

ขณะนั่งหรือยืน พยายามผ่อนคลายกล้ามเนื้อร่างกายให้มากที่สุดและเน้นไปที่การหายใจ

นับ 1-2-3-4 หายใจลึกๆ ช้าๆ (ขณะเดียวกันท้องก็ยื่นออกมาข้างหน้าและ กรงซี่โครงไม่เคลื่อนไหว)

กลั้นหายใจเพื่อนับสี่ครั้งถัดไป

จากนั้นหายใจออกเบาๆ นับ 1-2-3-4-5-6

กลั้นหายใจอีกครั้งก่อนหายใจเข้าครั้งถัดไปโดยนับ 1-2-3-4

หลังจากหายใจได้เพียง 3-5 นาที คุณจะสังเกตเห็นว่าสภาวะของคุณสงบลงและสมดุลมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

วิธีการที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมกล้ามเนื้อและการเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อ

ภายใต้อิทธิพลของความเครียดทางจิต ที่หนีบกล้ามเนื้อ, แรงดันไฟฟ้า ความสามารถในการผ่อนคลายช่วยให้คุณบรรเทาความตึงเครียดทางระบบประสาทและฟื้นฟูความแข็งแกร่งได้อย่างรวดเร็ว ตามกฎแล้ว เป็นไปไม่ได้เลยที่จะผ่อนคลายกล้ามเนื้อทั้งหมดในคราวเดียวได้ คุณต้องเน้นไปที่ส่วนที่ตึงเครียดที่สุดของร่างกาย

นั่งสบาย ๆ ถ้าเป็นไปได้ให้หลับตา

หายใจลึกๆ และช้าๆ

เดินโดยจ้องมองภายในร่างกาย เริ่มจากส่วนบนของศีรษะจนถึงปลายนิ้วเท้า (หรือในลำดับย้อนกลับ) และค้นหาบริเวณที่มีความตึงเครียดมากที่สุด (มักเป็นปาก ริมฝีปาก ขากรรไกร คอ หลังมือ) หัว ไหล่ ท้อง)

พยายามขันที่หนีบให้แน่นยิ่งขึ้น (จนกว่ากล้ามเนื้อจะสั่น) ให้ทำขณะหายใจเข้า

รู้สึกถึงความตึงเครียดนี้

คลายความตึงเครียดอย่างรวดเร็ว - ทำขณะหายใจออก

ทำเช่นนี้หลายครั้ง

ในกล้ามเนื้อที่ผ่อนคลายอย่างดี คุณจะรู้สึกถึงความอบอุ่นและความหนักเบาที่น่าพึงพอใจ

หากคุณไม่สามารถถอดแคลมป์ออกได้ โดยเฉพาะบนใบหน้า ให้ลองนวดตัวเองเบาๆ โดยใช้นิ้วเป็นวงกลม (คุณสามารถทำหน้าตาบูดบึ้งของความประหลาดใจ ความยินดี ฯลฯ)

วิธีการที่เกี่ยวข้องกับอิทธิพลของคำ

อิทธิพลทางวาจาเกี่ยวข้องกับกลไกการสะกดจิตตัวเองอย่างมีสติซึ่งมีผลกระทบโดยตรงต่อการทำงานทางจิตสรีรวิทยาของร่างกาย สูตรของการสะกดจิตตัวเองถูกสร้างขึ้นในรูปแบบที่เรียบง่ายและ งบสั้นโดยมีการวางแนวเชิงบวก (ไม่มีอนุภาค "ไม่")

วิธีที่ 1. สั่งซื้อด้วยตนเองหนึ่งในวิธีการควบคุมตนเองเหล่านี้ขึ้นอยู่กับการใช้คำสั่งตนเอง - คำสั่งสั้น ๆ ที่มอบให้กับตัวเอง ใช้คำสั่งตนเองเมื่อคุณมั่นใจว่าคุณควรประพฤติตนในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง แต่กำลังประสบปัญหาในการจัดระเบียบของคุณ ประพฤติตามนั้น บอกตัวเองว่า: "พูดอย่างใจเย็น!", "เงียบ ๆ เงียบ ๆ!", "อย่ายอมจำนนต่อการยั่วยุ!" - ช่วยควบคุมอารมณ์ ประพฤติตนอย่างมีศักดิ์ศรี และปฏิบัติตามข้อกำหนดทางจริยธรรมและกฎเกณฑ์ในการทำงานกับลูกค้า

ลำดับการทำงานตามคำสั่งตนเองมีดังนี้:

กำหนดคำสั่งด้วยตนเอง

ทำซ้ำในใจหลายครั้ง

ถ้าเป็นไปได้ ให้ออกคำสั่งตัวเองดังๆ

วิธีที่ 2 การเขียนโปรแกรมด้วยตนเองในหลาย ๆ สถานการณ์ ขอแนะนำให้ "มองย้อนกลับไป" และจดจำความสำเร็จของคุณในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ความสำเร็จในอดีตบอกบุคคลเกี่ยวกับความสามารถของเขา เกี่ยวกับทุนสำรองที่ซ่อนอยู่ในด้านจิตวิญญาณ สติปัญญา และการเปลี่ยนแปลง และปลูกฝังความมั่นใจในความสามารถของเขา คุณสามารถเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความสำเร็จด้วยการเขียนโปรแกรมด้วยตนเอง

1. จำสถานการณ์เมื่อคุณเอาชนะความยากลำบากที่คล้ายกัน

2. กำหนดข้อความของโปรแกรม หากต้องการปรับปรุงเอฟเฟกต์ คุณสามารถใช้คำว่า "แค่วันนี้" ได้ เช่น:

“ วันนี้ฉันจะทำสำเร็จ”;

“ วันนี้ฉันจะสงบและหลงตัวเองมากที่สุด”;

“ วันนี้ฉันจะมีไหวพริบและมั่นใจ”;

“ฉันรู้สึกยินดีที่ได้สนทนากันอย่างสงบและ ด้วยน้ำเสียงมั่นใจแสดงให้เห็นตัวอย่างความยับยั้งชั่งใจและการควบคุมตนเอง”

3. ทำซ้ำในใจหลายๆ ครั้ง

สูตรการปรับจูนสามารถออกเสียงออกมาดังๆ หน้ากระจกหรือพูดกับตัวเองระหว่างทางได้

วิธีที่ 3 การอนุมัติตนเอง (การให้กำลังใจตนเอง)- ผู้คนมักไม่ได้รับการประเมินเชิงบวกเกี่ยวกับพฤติกรรมของตนจากผู้อื่น การขาดสารนี้เป็นเรื่องยากอย่างยิ่งที่จะทนได้ในสถานการณ์ที่มีความเครียดทางระบบประสาทเพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้เกิดความกังวลใจและการระคายเคืองเพิ่มขึ้น ดังนั้นการให้กำลังใจตัวเองจึงเป็นเรื่องสำคัญ ในกรณีที่ประสบความสำเร็จเล็กน้อย ขอแนะนำให้สรรเสริญตัวเองโดยพูดว่า: "ทำได้ดีมาก!", "สาวฉลาด!", "เยี่ยมมาก!"

วิธีการที่เกี่ยวข้องกับการวาดภาพ

การวาดภาพด้วยสี ดินสอ และปากกาสักหลาดที่ให้สีสันครบถ้วน ช่วยขจัดประสบการณ์อันไม่พึงประสงค์ โดยเฉพาะภาวะซึมเศร้า ความวิตกกังวล และความกลัว ในกรณีหลังนี้แนะนำให้วาดด้วยมือซ้าย (มือขวา) ในกรณีนี้ สิ่งที่สำคัญไม่ใช่ความสามารถในการวาด แต่เป็นความสามารถในการแสดงอารมณ์ในรูปแบบนามธรรมผ่านสีและเส้น

สร้างภาพวาดที่สะท้อนถึงสภาพภายในของคุณ

ใช้สีสันสดใสที่คุณเชื่อมโยงกับความรู้สึกสนุกสนาน ความมั่นใจ อิสรภาพ และการวาดภาพ ปล่อยให้มันเป็นนามธรรมล้วนๆ บางอย่างด้วยสีเหล่านี้

ความอิ่มตัวของอารมณ์เป็นสิ่งสำคัญมาก สามารถใช้เพื่อเข้าสู่สภาวะ "มั่นใจ" ได้

เทคนิคช่วยคลายความเมื่อยล้าก่อนทำงานหนัก

หากคุณเหนื่อยแต่ยังมีงานยากให้ทำ หรือมีเหตุการณ์เกิดขึ้นที่ทำให้คุณไม่สงบและสูญเสียการควบคุมสถานการณ์ ขอแนะนำให้หยุดพักเพื่อควบคุมตนเองโดยใช้คำสั่งสงบตนเอง:

ขั้นที่ 1การออกกำลังกายเพื่อยืดกล้ามเนื้อและคลายความตึงเครียดของกล้ามเนื้อที่เหมาะสมที่สุดที่ไม่เกี่ยวข้องกับการทำงาน (10-15 วินาที)

ขั้นที่ 2การผ่อนคลายกล้ามเนื้อ แต่ไม่มีอาการง่วงนอนโดยใช้สูตรวาจาต่อไปนี้ซึ่งออกเสียงว่า "กับตัวเอง" ในระหว่างระยะหายใจเข้า (2.5 นาที):

ก) ฉันผ่อนคลายและสงบสติอารมณ์

b) มือของฉันผ่อนคลายและอบอุ่น

ค) มือของฉันผ่อนคลาย อบอุ่น และนิ่งสนิท

ง) ขาของฉันผ่อนคลายและอบอุ่น

จ) ขาของฉันผ่อนคลายเต็มที่ อบอุ่น ไม่เคลื่อนไหว

f) เนื้อตัวของฉันผ่อนคลาย

ช) เนื้อตัวของฉันผ่อนคลายอย่างสมบูรณ์ พักผ่อนได้ดี พักผ่อนอย่างรื่นรมย์

ซ) สภาวะของการพักผ่อนที่น่ารื่นรมย์ ความสงบ ความผ่อนคลาย

i) กระบวนการกู้คืนอยู่ระหว่างดำเนินการ

ญ) ทุกเซลล์ของกล้ามเนื้อ เส้นประสาท และสมองได้พักผ่อนและฟื้นตัว

k) ร่างกายได้พักผ่อนและฟื้นฟูอย่างดี

m) ความเหนื่อยล้าและความวิตกกังวลหายไป ฉันพร้อมที่จะดำเนินการ

ด่าน 3การแสดงจิตขององค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง (2 นาที)

ด่าน 4ทำหน้าที่ได้มากที่สุด การกระทำที่มีความหมาย(ยืน ยิ้ม ยืดตัว ฯลฯ) หรือออกเสียงข้อโต้แย้งขั้นพื้นฐานที่สุด (ข้อความใด ๆ ที่ส่งเสริมการยอมรับตนเองและการสนับสนุนตนเอง เช่น “ฉันจัดการเรื่องนี้ได้” “ฉันสงบ มีความสุข และมั่นใจในตัวเอง” ") (10-15 วินาที)

โดยสรุปควรสังเกตว่าในงานเพื่อป้องกันความตึงเครียดทางระบบประสาทควรมอบบทบาทหลักในการพัฒนาและเสริมสร้างความร่าเริงศรัทธาในผู้คนและความมั่นใจอย่างต่อเนื่องในความสำเร็จของธุรกิจที่คุณทำ

จำไว้ว่าการยิ้มเป็นวิธีคลายเครียดที่มีประสิทธิภาพ เหนือสิ่งอื่นใดรอยยิ้มประดับประดาบุคคลอย่างมากทำให้ดูน่ายินดีดังนั้นนี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการเสริมสร้างความมั่นใจในตนเอง

จากที่กล่าวมาข้างต้นสามารถสรุปได้ สูตรความมั่นใจ:

การสร้างท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าของคนที่มีความมั่นใจอย่างมีสติ

ดึงดูดความรู้สึกแห่งความสุขภายในโดยไม่ได้ตั้งใจ

การสร้าง ภาพจิตความสำเร็จ รู้สึกเหมือนเป็นคนที่ประสบความสำเร็จ