การสื่อสารในระบบความสัมพันธ์ทางสังคม การสื่อสารเป็นการนำความสัมพันธ์ทางสังคมและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไปใช้

การสื่อสาร. การสื่อสาร. การรับรู้ทางสังคม

การสื่อสารในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและสังคม

การวิเคราะห์ความเชื่อมโยงระหว่างความสัมพันธ์ทางสังคมและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลช่วยให้เราสามารถเน้นที่ถูกต้องเกี่ยวกับคำถามของสถานที่สื่อสารในระบบที่ซับซ้อนทั้งหมดของการเชื่อมต่อของมนุษย์กับโลกภายนอก อย่างไรก็ตามก่อนอื่นจำเป็นต้องพูดคำสองสามคำเกี่ยวกับปัญหาการสื่อสารโดยทั่วไป การแก้ปัญหานี้มีความเฉพาะเจาะจงมากภายใต้กรอบของจิตวิทยาสังคมในประเทศ คำว่า "การสื่อสาร" นั้นไม่มีความคล้ายคลึงกันในจิตวิทยาสังคมแบบดั้งเดิม ไม่เพียงเพราะมันไม่เทียบเท่ากับคำว่า "การสื่อสาร" ในภาษาอังกฤษที่ใช้โดยทั่วไปเท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะเนื้อหาสามารถพิจารณาได้ในพจนานุกรมแนวคิดของ ทฤษฎีทางจิตวิทยาพิเศษ ได้แก่ กิจกรรมทางทฤษฎี แน่นอนในโครงสร้างของการสื่อสารซึ่งจะกล่าวถึงด้านล่างสามารถเน้นแง่มุมที่อธิบายหรือศึกษาในระบบอื่น ๆ ของความรู้ทางสังคมและจิตวิทยาได้ อย่างไรก็ตามสาระสำคัญของปัญหาตามที่ระบุไว้ในจิตวิทยาสังคมในประเทศนั้นแตกต่างกันโดยพื้นฐาน

ทั้งสองชุดของความสัมพันธ์ของมนุษย์ - ทั้งทางสังคมและระหว่างบุคคล

สิ่งเหล่านี้ถูกเปิดเผยและรับรู้อย่างชัดเจนในการสื่อสาร ดังนั้นรากฐานของการสื่อสาร

ในชีวิตทางวัตถุของแต่ละบุคคล การสื่อสารคือสิ่งที่มันเป็น

การดำเนินการตามระบบมนุษยสัมพันธ์ทั้งหมด “ภายใต้สถานการณ์ปกติ

ความสัมพันธ์ของบุคคลกับโลกวัตถุประสงค์รอบตัวเขาอยู่เสมอ

พวกเขาถูกสื่อกลางด้วยทัศนคติของเขาต่อผู้คนต่อสังคม” กล่าวคือ รวมอยู่ในการสื่อสาร เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องเน้นย้ำแนวคิดที่ว่าในการสื่อสารที่แท้จริงไม่เพียงให้ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของผู้คนเท่านั้นเช่น ไม่เพียงแต่ความผูกพันทางอารมณ์ ความเกลียดชัง ฯลฯ เท่านั้นที่ถูกเปิดเผย แต่สิ่งทางสังคมก็รวมอยู่ในโครงสร้างของการสื่อสารเช่นกัน เช่น ไม่มีตัวตนในธรรมชาติความสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ที่หลากหลายของบุคคลไม่ได้ครอบคลุมเฉพาะการติดต่อระหว่างบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตำแหน่งของบุคคลที่อยู่นอกกรอบแคบๆ ด้วย

การเชื่อมต่อระหว่างบุคคลในระบบสังคมที่กว้างขึ้น ซึ่งตำแหน่งของเขาไม่ได้ถูกกำหนดโดยความคาดหวังของบุคคลที่มีปฏิสัมพันธ์กับเขา แต่จำเป็นต้องมีการสร้างระบบการเชื่อมโยงของเขาด้วย และกระบวนการนี้สามารถเกิดขึ้นได้เฉพาะในการสื่อสารเท่านั้น หากไม่มีการสื่อสาร สังคมมนุษย์ก็คิดไม่ถึงเลย การสื่อสารดูเหมือนเป็นวิธีหนึ่งในการประสานแต่ละบุคคลและในขณะเดียวกันก็เป็นวิธีการพัฒนาบุคคลเหล่านี้ด้วย จากจุดนี้เองที่การดำรงอยู่ของการสื่อสารหลั่งไหลทั้งในความเป็นจริงของความสัมพันธ์ทางสังคมและในความเป็นจริงของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้ทำให้ Saint-Exupery สามารถวาดภาพการสื่อสารเชิงบทกวีว่าเป็น "ความหรูหราเพียงอย่างเดียวที่บุคคลมี" โดยปกติแล้ว ความสัมพันธ์แต่ละชุดจะเกิดขึ้นในรูปแบบของการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง การสื่อสารในฐานะการนำความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไปใช้นั้นเป็นกระบวนการที่ได้รับการศึกษาในจิตวิทยาสังคมมากกว่า ในขณะที่การสื่อสารระหว่างกลุ่มมีแนวโน้มที่จะได้รับการศึกษาในสังคมวิทยามากกว่า การสื่อสารรวมถึงในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลถูกบังคับโดยกิจกรรมชีวิตร่วมกันของผู้คนดังนั้นจึงจำเป็นต้องดำเนินการในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่หลากหลายเช่น ให้ทั้งในกรณีที่มีทัศนคติเชิงบวกและทัศนคติเชิงลบของบุคคลหนึ่งต่ออีกคนหนึ่ง ประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไม่ได้สนใจว่าการสื่อสารจะถูกสร้างขึ้นอย่างไร แต่มีอยู่ในรูปแบบเฉพาะ แม้ว่าความสัมพันธ์จะตึงเครียดอย่างมากก็ตาม เช่นเดียวกับการกำหนดลักษณะของการสื่อสารในระดับมหภาคเช่นเดียวกับการดำเนินการตามความสัมพันธ์ทางสังคม และในกรณีนี้ ไม่ว่ากลุ่มหรือบุคคลจะสื่อสารกันในฐานะตัวแทนของกลุ่มสังคม การสื่อสารจะต้องเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และถูกบังคับให้เกิดขึ้น แม้ว่ากลุ่มต่างๆ จะเป็นศัตรูกันก็ตาม ความเข้าใจแบบคู่ของการสื่อสาร - ในความหมายกว้างและแคบ - ตามมาจากตรรกะของการทำความเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและสังคม ในกรณีนี้ เป็นการเหมาะสมที่จะดึงดูดแนวคิดของมาร์กซ์ที่ว่าการสื่อสารเป็นเพื่อนที่ไม่มีเงื่อนไขของประวัติศาสตร์มนุษย์ (ในแง่นี้เราสามารถพูดถึงความสำคัญของการสื่อสารใน "สายวิวัฒนาการ" ของสังคม) และในขณะเดียวกันก็เป็นเพื่อนที่ไม่มีเงื่อนไข ในกิจกรรมประจำวัน ในการติดต่อผู้คนทุกวัน (ดู A.A. Leontyev, 1973) ในแผนแรก เราสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงทางประวัติศาสตร์ในรูปแบบของการสื่อสาร เช่น เปลี่ยนแปลงไปเมื่อสังคมพัฒนาไปพร้อมกับการพัฒนาทางเศรษฐกิจ สังคม และการประชาสัมพันธ์อื่นๆ คำถามด้านระเบียบวิธีที่ยากที่สุดกำลังได้รับการแก้ไขที่นี่: กระบวนการปรากฏในระบบความสัมพันธ์ที่ไม่มีตัวตนอย่างไรซึ่งโดยธรรมชาติแล้วต้องมีส่วนร่วมของบุคคล? ในฐานะตัวแทนของกลุ่มสังคมบางกลุ่ม บุคคลจะสื่อสารกับตัวแทนของกลุ่มสังคมอื่นและตระหนักถึงความสัมพันธ์สองประเภทไปพร้อมๆ กัน: ทั้งแบบไม่มีตัวตนและเป็นส่วนตัว ชาวนาที่ขายสินค้าในตลาดได้รับเงินจำนวนหนึ่งและเงินที่นี่ทำหน้าที่เป็นวิธีการสื่อสารที่สำคัญที่สุดในระบบความสัมพันธ์ทางสังคม ในเวลาเดียวกันการต่อรองราคาของชาวนากับผู้ซื้อและด้วยเหตุนี้จึงสื่อสารกับเขาแบบ "ส่วนตัว" และวิธีการสื่อสารนี้คือคำพูดของมนุษย์ บนพื้นผิวของปรากฏการณ์ รูปแบบของการสื่อสารโดยตรงถูกมอบให้ - การสื่อสาร แต่เบื้องหลังนั้นมีการสื่อสารที่ถูกบังคับโดยระบบความสัมพันธ์ทางสังคมเอง ในกรณีนี้คือความสัมพันธ์ของการผลิตสินค้าโภคภัณฑ์ ในการวิเคราะห์ทางสังคมและจิตวิทยา เราสามารถสรุปได้จาก "แผนรอง" แต่ในชีวิตจริง "แผนรอง" ของการสื่อสารจะมีอยู่เสมอ แม้ว่าในตัวมันเองมันเป็นเรื่องของการวิจัยโดยสังคมวิทยาเป็นหลัก แต่ก็ควรนำมาพิจารณาในแนวทางทางสังคมและจิตวิทยาด้วย
^ ความสามัคคีของการสื่อสารและกิจกรรม
คำถามเกี่ยวกับการเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสารและกิจกรรมเป็นพื้นฐาน ในแนวคิดทางจิตวิทยาจำนวนหนึ่ง มีแนวโน้มที่จะเปรียบเทียบการสื่อสารและกิจกรรมต่างๆ ตัวอย่างเช่นในที่สุด E. Durkheim ก็มาถึงการกำหนดปัญหาเมื่อโต้เถียงกับ G. Tarde เขาไม่ได้ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับพลวัตของปรากฏการณ์ทางสังคม แต่เป็นสถิตยศาสตร์ของพวกเขา สังคมมองว่าเขาไม่ใช่ระบบที่มีชีวิตชีวาของกลุ่มและบุคคลที่กระตือรือร้น แต่เป็นกลุ่มของรูปแบบการสื่อสารที่คงที่ เน้นปัจจัยของการสื่อสารในการกำหนดพฤติกรรม แต่บทบาทของกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงถูกประเมินต่ำไป: กระบวนการทางสังคมเองก็ลดลงเป็นกระบวนการสื่อสารคำพูดทางจิตวิญญาณ สิ่งนี้ทำให้ A.N. Leontyev ตั้งข้อสังเกตว่าด้วยแนวทางนี้ แต่ละบุคคลจะดูเหมือน "เป็นการสื่อสารมากกว่าเป็นสัตว์สังคมที่ปฏิบัติได้จริง"

ในทางตรงกันข้ามจิตวิทยาในประเทศยอมรับแนวคิดเรื่องความสามัคคีของการสื่อสารและกิจกรรม ข้อสรุปนี้ตามตรรกะตามมาจากความเข้าใจในการสื่อสารตามความเป็นจริงของความสัมพันธ์ของมนุษย์ซึ่งถือว่าการสื่อสารรูปแบบใด ๆ รวมอยู่ในรูปแบบเฉพาะของกิจกรรมร่วมกัน ผู้คนไม่เพียงสื่อสารในกระบวนการปฏิบัติหน้าที่ต่าง ๆ เท่านั้น แต่ยังสื่อสารในบางรูปแบบเสมอ กิจกรรม "เกี่ยวกับ" มัน ดังนั้นคนที่กระตือรือร้นจะสื่อสารอยู่เสมอ: กิจกรรมของเขาย่อมตัดกับกิจกรรมของผู้อื่นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่มันเป็นจุดตัดของกิจกรรมที่สร้างความสัมพันธ์บางอย่างของบุคคลที่กระตือรือร้นไม่เพียง แต่ในเรื่องของกิจกรรมของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้อื่นด้วย เป็นการสื่อสารที่สร้างชุมชนของบุคคลที่ดำเนินกิจกรรมร่วมกัน ดังนั้นข้อเท็จจริงของการเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสารและกิจกรรมจึงถูกระบุไม่ทางใดก็ทางหนึ่งโดยนักวิจัยทุกคน อย่างไรก็ตาม ธรรมชาติของการเชื่อมต่อนี้มีความเข้าใจต่างกัน บางครั้งกิจกรรมและการสื่อสารไม่ถือเป็นกระบวนการที่เชื่อมโยงถึงกันที่มีอยู่แบบขนาน แต่เป็นสองด้านของการดำรงอยู่ทางสังคมของบุคคล วิถีชีวิตของเขา ในกรณีอื่น ๆ การสื่อสารถือเป็นกิจกรรมบางอย่าง: รวมอยู่ในกิจกรรมใด ๆ เป็นองค์ประกอบในขณะที่กิจกรรมนั้นถือได้ว่าเป็นเงื่อนไขของการสื่อสาร สุดท้ายนี้ การสื่อสารสามารถตีความได้ว่าเป็นกิจกรรมประเภทพิเศษ ภายในมุมมองนี้มีสองสายพันธุ์ที่แตกต่างกัน: หนึ่งในนั้นการสื่อสารถูกเข้าใจว่าเป็นกิจกรรมการสื่อสารหรือกิจกรรมการสื่อสารที่เกิดขึ้นอย่างอิสระในขั้นตอนหนึ่งของการสร้างเซลล์เช่นในเด็กก่อนวัยเรียนและโดยเฉพาะในวัยรุ่น ( เอลโคนิน, 1991) ในอีกทางหนึ่งการสื่อสารในแง่ทั่วไปถือเป็นกิจกรรมประเภทหนึ่ง (ความหมายก่อนอื่นคือกิจกรรมการพูด) และองค์ประกอบทั้งหมดของกิจกรรมโดยทั่วไปนั้นถูกค้นหา: การกระทำ, การดำเนินงาน, แรงจูงใจ, ฯลฯ

ไม่น่าเป็นไปได้ที่การชี้แจงข้อดีและข้อเสียเชิงเปรียบเทียบของแต่ละมุมมองเหล่านี้จะมีความสำคัญมาก: ไม่มีใครปฏิเสธสิ่งที่สำคัญที่สุด - ความเชื่อมโยงที่ไม่ต้องสงสัยระหว่างกิจกรรมและการสื่อสารทุกคนตระหนักถึงความไม่สามารถยอมรับได้ของการแยกพวกเขาออกจากกัน อื่นๆ ในระหว่างการวิเคราะห์ นอกจากนี้ ความแตกต่างของตำแหน่งจะชัดเจนมากขึ้นในระดับการวิเคราะห์ทางทฤษฎีและระเบียบวิธีทั่วไป สำหรับการฝึกทดลองนั้น นักวิจัยทุกคนมีสิ่งที่คล้ายกันมากกว่าความแตกต่าง สิ่งที่พบได้ทั่วไปนี้คือการยอมรับความจริงของความสามัคคีของการสื่อสารและกิจกรรม และความพยายามในการแก้ไขความสามัคคีนี้ ในความเห็นของเรา ขอแนะนำให้มีความเข้าใจที่กว้างที่สุดเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างกิจกรรมและการสื่อสาร เมื่อการสื่อสารถือเป็นทั้งแง่มุมของกิจกรรมร่วมกัน (เนื่องจากกิจกรรมนั้นไม่เพียงแต่ทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสื่อสารในกระบวนการทำงานด้วย) และเป็นอนุพันธ์เฉพาะของมัน ความเข้าใจที่กว้างขวางเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสารและกิจกรรมนั้นสอดคล้องกับความเข้าใจที่กว้างขวางในการสื่อสารนั่นเอง เนื่องจากเป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับบุคคลในการปรับความสำเร็จของการพัฒนาทางประวัติศาสตร์ของมนุษยชาติ ไม่ว่าจะเป็นในระดับจุลภาค ในสภาพแวดล้อมใกล้เคียง หรือในระดับมหภาคในระบบการเชื่อมต่อทางสังคมทั้งหมด การยอมรับวิทยานิพนธ์เกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสารและกิจกรรมจะกำหนดมาตรฐานเฉพาะบางประการสำหรับการศึกษาการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับการวิจัยเชิงทดลอง หนึ่งในมาตรฐานเหล่านี้คือข้อกำหนดในการศึกษาการสื่อสารไม่เพียงแต่ไม่มากจากมุมมองของรูปแบบ แต่จากมุมมองของเนื้อหาด้วย ข้อกำหนดนี้ขัดแย้งกับหลักการศึกษากระบวนการสื่อสารตามแบบฉบับของจิตวิทยาสังคมแบบดั้งเดิม ตามกฎแล้ว การสื่อสารได้รับการศึกษาที่นี่เป็นหลักผ่านการทดลองในห้องปฏิบัติการ - จากมุมมองของรูปแบบอย่างแม่นยำเมื่อวิธีการสื่อสารหรือประเภทของการติดต่อหรือความถี่หรือโครงสร้างของทั้งการสื่อสารเพียงครั้งเดียวและ มีการวิเคราะห์เครือข่ายการสื่อสาร หากเข้าใจว่าการสื่อสารเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมในฐานะวิธีการจัดระเบียบที่ไม่เหมือนใคร การวิเคราะห์รูปแบบของกระบวนการนี้เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ สามารถเปรียบเทียบความคล้ายคลึงกับการศึกษากิจกรรมได้ที่นี่ สาระสำคัญของหลักการของกิจกรรมอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่ามันไม่เพียงแต่พิจารณาจากด้านข้างของรูปแบบเท่านั้น (เช่น กิจกรรมของแต่ละคนไม่ได้ระบุไว้ง่ายๆ) แต่ยังพิจารณาจากด้านข้างของเนื้อหาด้วย (กล่าวคือ วัตถุที่ กิจกรรมนี้ถูกเปิดเผยโดยตรง) กิจกรรมที่เข้าใจว่าเป็นกิจกรรมวัตถุประสงค์ไม่สามารถศึกษาได้นอกเหนือจากลักษณะของวิชา ในทำนองเดียวกัน สาระสำคัญของการสื่อสารจะถูกเปิดเผยก็ต่อเมื่อมีการระบุไม่เพียงแต่ข้อเท็จจริงของการสื่อสาร หรือแม้แต่วิธีการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเนื้อหาด้วย (การสื่อสารและกิจกรรม, 1931) ในกิจกรรมภาคปฏิบัติที่แท้จริงของบุคคล คำถามหลักไม่ได้อยู่ที่ว่าบุคคลนั้นสื่อสารอย่างไร แต่เกี่ยวกับสิ่งที่เขาสื่อสาร อีกครั้งหนึ่ง การเปรียบเทียบกับการศึกษากิจกรรมมีความเหมาะสม: หากการวิเคราะห์หัวข้อของกิจกรรมมีความสำคัญ การวิเคราะห์หัวข้อการสื่อสารก็มีความสำคัญเท่าเทียมกันที่นี่ การกำหนดปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งหรืออย่างอื่นไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับระบบความรู้ทางจิตวิทยา จิตวิทยามักจะขัดเกลาเครื่องมือของตนเพื่อวิเคราะห์กลไกเท่านั้น - หากไม่ใช่กิจกรรม แต่เป็นกิจกรรม อาจไม่ใช่การสื่อสาร แต่เป็นการสื่อสาร การวิเคราะห์ประเด็นสำคัญของปรากฏการณ์ทั้งสองได้รับการสนับสนุนด้านระเบียบวิธีไม่ดี แต่นี่ไม่สามารถเป็นเหตุผลที่ปฏิเสธที่จะถามคำถามนี้ได้ (สถานการณ์ที่สำคัญคือการกำหนดปัญหาที่เสนอนั้นถูกกำหนดโดยความต้องการเชิงปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมและการสื่อสารในกลุ่มสังคมที่แท้จริง)

โดยปกติแล้ว การเน้นหัวข้อการสื่อสารไม่ควรเข้าใจอย่างหยาบคาย: ผู้คนสื่อสารไม่เพียงแต่เกี่ยวกับกิจกรรมที่พวกเขาเกี่ยวข้องเท่านั้น เพื่อเน้นเหตุผลที่เป็นไปได้สองประการในการสื่อสาร งานวรรณกรรมจึงแยกความแตกต่างระหว่างแนวคิดของการสื่อสารแบบ "ตามบทบาท" และ "ส่วนตัว" ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง การสื่อสารส่วนบุคคลในรูปแบบนี้อาจดูเหมือนเป็นการสวมบทบาท ธุรกิจ "อิงตามหัวเรื่อง" ดังนั้นการแยกบทบาทและการสื่อสารส่วนบุคคลจึงไม่ได้เด็ดขาด ในความสัมพันธ์และสถานการณ์บางอย่าง ทั้งสองเกี่ยวข้องกับกิจกรรม

แนวคิดเรื่อง "การถักทอ" ของการสื่อสารสู่กิจกรรมยังช่วยให้เราพิจารณารายละเอียดเกี่ยวกับคำถามที่ว่าการสื่อสาร "ประกอบ" ในกิจกรรมสามารถทำอะไรได้บ้าง ในรูปแบบทั่วไปที่สุด คำตอบสามารถกำหนดได้ในลักษณะที่ผ่านการสื่อสาร กิจกรรมต่างๆ ได้รับการจัดระเบียบและเพิ่มคุณค่า การสร้างแผนสำหรับกิจกรรมร่วมกันต้องการให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีความเข้าใจในเป้าหมาย วัตถุประสงค์ ความเข้าใจเฉพาะเจาะจงของวัตถุประสงค์ และแม้แต่ความสามารถของผู้เข้าร่วมแต่ละคนอย่างเหมาะสมที่สุด การรวมการสื่อสารในกระบวนการนี้ทำให้เกิด "การประสานงาน" หรือ "ไม่ตรงกัน" ในกิจกรรมของผู้เข้าร่วมแต่ละราย การประสานงานกิจกรรมของผู้เข้าร่วมแต่ละคนสามารถทำได้สำเร็จด้วยลักษณะของการสื่อสารซึ่งเป็นหน้าที่ของอิทธิพลโดยธรรมชาติซึ่งแสดง "อิทธิพลย้อนกลับของการสื่อสารต่อกิจกรรม" (Andreeva, Yanoushek, 1987) เราจะค้นหาข้อมูลเฉพาะของฟังก์ชันนี้พร้อมทั้งพิจารณาแง่มุมต่างๆ ของการสื่อสาร ตอนนี้สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำว่ากิจกรรมผ่านการสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงการจัดระเบียบ แต่ยังเสริมสร้างความเชื่อมโยงและความสัมพันธ์ใหม่ระหว่างผู้คนให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

ทั้งหมดข้างต้นช่วยให้เราสรุปได้ว่าหลักการของการเชื่อมโยงและความสามัคคีอินทรีย์ของการสื่อสารกับกิจกรรมที่พัฒนาขึ้นในด้านจิตวิทยาสังคมในประเทศเปิดมุมมองใหม่อย่างแท้จริงในการศึกษาปรากฏการณ์นี้

^ โครงสร้างการสื่อสาร เมื่อพิจารณาถึงความซับซ้อนของการสื่อสารจึงจำเป็นต้องระบุโครงสร้างของมันเพื่อให้สามารถวิเคราะห์แต่ละองค์ประกอบได้ โครงสร้างของการสื่อสารสามารถเข้าถึงได้หลายวิธีตลอดจนคำจำกัดความของฟังก์ชัน เราเสนอให้กำหนดลักษณะโครงสร้างของการสื่อสารโดยระบุประเด็นที่เกี่ยวข้องกันสามประการ: การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ ด้านการสื่อสารของการสื่อสารหรือการสื่อสารในความหมายแคบของคำประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล ด้านโต้ตอบประกอบด้วยการจัดปฏิสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล เช่น ในการแลกเปลี่ยนไม่เพียงแต่ความรู้ ความคิด แต่ยังรวมถึงการกระทำด้วย ด้านการรับรู้ของการสื่อสารหมายถึงกระบวนการรับรู้และการรับรู้ของกันและกันโดยคู่ค้าในการสื่อสารและการสร้างความเข้าใจร่วมกันบนพื้นฐานนี้ โดยปกติแล้วข้อกำหนดทั้งหมดนี้มีเงื่อนไขอย่างมาก บางครั้งมีการใช้คำอื่นๆ ในความหมายที่คล้ายคลึงกันไม่มากก็น้อย ตัวอย่างเช่นในการสื่อสารมีสามหน้าที่: การสื่อสารข้อมูล, การสื่อสารด้านกฎระเบียบ, การสื่อสารทางอารมณ์ ภารกิจคือการวิเคราะห์อย่างรอบคอบ รวมถึงในระดับการทดลอง เนื้อหาของแต่ละแง่มุมหรือฟังก์ชันเหล่านี้ แน่นอนว่าในความเป็นจริง แต่ละด้านเหล่านี้ไม่ได้แยกออกจากอีกสองด้าน และการแยกทั้งสองด้านนั้นเป็นไปได้สำหรับการวิเคราะห์เท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างระบบการวิจัยเชิงทดลอง ทุกแง่มุมของการสื่อสารที่ระบุในที่นี้จะเปิดเผยเป็นกลุ่มเล็กๆ เช่น ในสภาวะการติดต่อโดยตรงระหว่างบุคคล แยกกันเราควรพิจารณาประเด็นวิธีการและกลไกอิทธิพลของผู้คนที่มีต่อกันและในเงื่อนไขของการกระทำร่วมกันของมวลชนซึ่งควรเป็นเรื่องของการวิเคราะห์พิเศษโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อศึกษาจิตวิทยาของกลุ่มใหญ่และการเคลื่อนไหวของมวลชน .
^ ลักษณะเฉพาะของการแลกเปลี่ยนข้อมูลในกระบวนการสื่อสาร
เมื่อเราพูดถึงการสื่อสารในความหมายแคบ ก่อนอื่นเราหมายถึงความจริงที่ว่าในกิจกรรมร่วมกันผู้คนแลกเปลี่ยนความคิด ความคิด ความสนใจ อารมณ์ ความรู้สึก ทัศนคติ ฯลฯ ต่างๆ กัน ทั้งหมดนี้สามารถทำได้ ถือเป็นข้อมูลแล้วกระบวนการสื่อสารก็สามารถเข้าใจได้ว่าเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล จากที่นี่ เราสามารถก้าวไปอีกขั้นที่น่าดึงดูดและตีความกระบวนการทั้งหมดของการสื่อสารของมนุษย์ในแง่ของทฤษฎีสารสนเทศ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำในระบบความรู้ทางสังคมและจิตวิทยาจำนวนหนึ่ง อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ไม่ถือว่าถูกต้องตามระเบียบวิธี เนื่องจากละเว้นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดบางประการของการสื่อสารของมนุษย์ ซึ่งไม่ได้จำกัดอยู่เพียงกระบวนการส่งข้อมูลเท่านั้น ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าด้วยวิธีนี้โดยพื้นฐานแล้วจะมีการบันทึกเพียงทิศทางเดียวของการไหลของข้อมูลนั่นคือจากผู้สื่อสารไปยังผู้รับ (การแนะนำแนวคิดของ "ข้อเสนอแนะ" ไม่ได้เปลี่ยนสาระสำคัญของเรื่อง) อีกประการหนึ่ง การละเว้นที่สำคัญเกิดขึ้นที่นี่ เมื่อใดก็ตามที่เราพิจารณาการสื่อสารของมนุษย์จากมุมมองของทฤษฎีข้อมูล เฉพาะด้านที่เป็นทางการของเรื่องเท่านั้นที่ได้รับการแก้ไข: ข้อมูลถูกส่งอย่างไร ในขณะที่ในเงื่อนไขของการสื่อสารของมนุษย์ ข้อมูลไม่เพียงส่งผ่านเท่านั้น แต่ยังก่อตัว ชี้แจง และพัฒนาด้วย .

ดังนั้นโดยไม่รวมความเป็นไปได้ในการใช้บทบัญญัติบางประการของทฤษฎีข้อมูลเมื่ออธิบายด้านการสื่อสารของการสื่อสารจึงจำเป็นต้องเน้นย้ำทั้งหมดอย่างชัดเจนและระบุข้อมูลเฉพาะในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลเมื่อเกิดขึ้นในกรณีของการสื่อสาร ระหว่างคนสองคน

ประการแรก การสื่อสารไม่สามารถพิจารณาได้เพียงเป็นการส่งข้อมูลโดยระบบส่งสัญญาณบางระบบหรือเป็นการรับโดยระบบอื่น เนื่องจากไม่เหมือนกับ "การเคลื่อนย้ายข้อมูล" แบบธรรมดาระหว่างอุปกรณ์ทั้งสอง ในที่นี้ เรากำลังจัดการกับความสัมพันธ์ของบุคคลสองคน แต่ละคน ผู้ที่เป็นหัวเรื่องที่ใช้งานอยู่: การแจ้งให้ทราบร่วมกันถือเป็นการจัดตั้งกิจกรรมร่วมกัน ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าร่วมแต่ละคนในกระบวนการสื่อสารจะถือว่ากิจกรรมในคู่ของเขาเช่นกัน เขาไม่สามารถถือว่าเขาเป็นวัตถุบางอย่างได้ ผู้เข้าร่วมรายอื่นก็ปรากฏเป็นหัวข้อและตามมาว่าเมื่อส่งข้อมูลให้เขาจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับเขานั่นคือ วิเคราะห์แรงจูงใจเป้าหมายทัศนคติของเขา (ยกเว้นแน่นอนการวิเคราะห์เป้าหมายแรงจูงใจทัศนคติของตนเอง) "กล่าวถึง" เขาด้วยคำพูดของ V.N. มยาซิชเชวา. แผนผัง การสื่อสารสามารถอธิบายได้ว่าเป็นกระบวนการระหว่างอัตนัย (S S) แต่ในกรณีนี้ต้องสันนิษฐานว่าในการตอบสนองต่อข้อมูลที่ส่งไปนั้นจะได้รับข้อมูลใหม่มาจากพันธมิตรรายอื่น ดังนั้นในกระบวนการสื่อสารจึงไม่มีการเคลื่อนย้ายข้อมูลอย่างง่าย ๆ แต่อย่างน้อยก็มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างแข็งขัน “การเพิ่ม” หลักในการแลกเปลี่ยนข้อมูลของมนุษย์โดยเฉพาะคือความสำคัญของข้อมูลมีบทบาทพิเศษสำหรับผู้เข้าร่วมการสื่อสารแต่ละคน (Andreeva, 1981) เพราะผู้คนไม่เพียงแต่ “แลกเปลี่ยน” ความหมายเท่านั้น แต่ยังในฐานะ A.N. Leontiev มุ่งมั่นที่จะพัฒนาความหมายร่วมกัน สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลไม่เพียงแค่ได้รับการยอมรับ แต่ยังเข้าใจและมีความหมายด้วย สาระสำคัญของกระบวนการสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงข้อมูลร่วมกัน แต่เป็นความเข้าใจร่วมกันในหัวข้อนั้น ดังนั้นในทุกกระบวนการสื่อสาร กิจกรรม การสื่อสาร และการรับรู้จึงมีเอกภาพอย่างแท้จริง ประการที่สอง ธรรมชาติของการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้คน ไม่ใช่อุปกรณ์ไซเบอร์เนติกส์ ถูกกำหนดโดยข้อเท็จจริงที่ว่าพันธมิตรสามารถมีอิทธิพลต่อกันและกันผ่านระบบสัญญาณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การแลกเปลี่ยนข้อมูลดังกล่าวจำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพันธมิตร เช่น ป้ายเปลี่ยนสถานะของผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสาร ในแง่นี้ "สัญญาณในการสื่อสารเปรียบเสมือนเครื่องมือในการทำงาน" (Leontyev, 1972) อิทธิพลของการสื่อสารที่เกิดขึ้นที่นี่ไม่มีอะไรมากไปกว่าอิทธิพลทางจิตวิทยาของผู้สื่อสารคนหนึ่งต่ออีกคนหนึ่งโดยมีจุดประสงค์เพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมของเขา ประสิทธิผลของการสื่อสารวัดได้อย่างแม่นยำจากความสำเร็จของผลกระทบนี้ ซึ่งหมายความว่าเมื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลความสัมพันธ์ประเภทเดียวกันที่พัฒนาระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสารจะเปลี่ยนไป ไม่มีสิ่งที่คล้ายกันเกิดขึ้นในกระบวนการข้อมูล "ล้วนๆ"

ประการที่สามอิทธิพลของการสื่อสารอันเป็นผลมาจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อบุคคลที่ส่งข้อมูล (ผู้สื่อสาร) และผู้รับ (ผู้รับ) มีระบบการเข้ารหัสและถอดรหัสเดียวหรือคล้ายกัน ในภาษาประจำวัน กฎนี้แสดงออกมาเป็นคำว่า “ทุกคนต้องพูดภาษาเดียวกัน”

สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากผู้สื่อสารและผู้รับเปลี่ยนสถานที่ในกระบวนการสื่อสารอยู่ตลอดเวลา การแลกเปลี่ยนข้อมูลใด ๆ ระหว่างพวกเขาสามารถทำได้โดยมีเงื่อนไขว่าผู้เข้าร่วมทุกคนในกระบวนการสื่อสารจะทราบสัญลักษณ์และที่สำคัญที่สุดคือความหมายที่ได้รับมอบหมาย การนำระบบความหมายที่เป็นหนึ่งเดียวมาใช้เท่านั้นที่ทำให้มั่นใจได้ว่าพันธมิตรสามารถเข้าใจซึ่งกันและกัน เพื่ออธิบายสถานการณ์นี้ จิตวิทยาสังคมยืมมาจากภาษาศาสตร์คำว่า "อรรถาภิธาน" ซึ่งหมายถึงระบบความหมายทั่วไปที่สมาชิกทุกคนในกลุ่มยอมรับ แต่ประเด็นทั้งหมดก็คือ แม้จะรู้ความหมายของคำเดียวกัน ผู้คนก็สามารถเข้าใจคำเหล่านั้นแตกต่างออกไปได้ เช่น ลักษณะทางสังคม การเมือง อายุ ก็สามารถเป็นเหตุผลได้ นอกจากนี้ L.S. Vygotsky ตั้งข้อสังเกตว่าความคิดไม่เคยเท่ากับความหมายโดยตรงของคำ ดังนั้น ผู้สื่อสารจะต้องมีเหมือนกัน ในกรณีของการพูดด้วยเสียง ไม่เพียงแต่ระบบคำศัพท์และวากยสัมพันธ์เท่านั้น แต่ยังต้องมีความเข้าใจในสถานการณ์การสื่อสารที่เหมือนกันด้วย และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีการรวมการสื่อสารไว้ในระบบกิจกรรมทั่วไปบางระบบเท่านั้น J. Miller อธิบายเรื่องนี้ได้ดีโดยใช้ตัวอย่างในชีวิตประจำวัน ดูเหมือนว่าจำเป็นสำหรับเราที่จะต้องแยกแยะความแตกต่างระหว่างการตีความคำพูดและการทำความเข้าใจมัน เนื่องจากความเข้าใจมักจะได้รับการอำนวยความสะดวกโดยสิ่งอื่นนอกเหนือจากบริบททางภาษาที่เกี่ยวข้องกับคำพูดนั้น ๆ สามีคนหนึ่งทักทายที่ประตูด้วยคำพูดของภรรยา: "วันนี้ฉันซื้อหลอดไฟมา" ไม่ควรจำกัดตัวเองอยู่แค่การตีความตามตัวอักษร: เขาต้องเข้าใจว่าเขาต้องไปที่ห้องครัวและเปลี่ยนหลอดไฟที่หมด

ในที่สุด ประการที่สี่ ในเงื่อนไขของการสื่อสารของมนุษย์ อุปสรรคในการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงโดยสิ้นเชิงสามารถเกิดขึ้นได้ ไม่เกี่ยวข้องกับช่องโหว่ในช่องทางการสื่อสารใดๆ หรือมีข้อผิดพลาดในการเข้ารหัสและถอดรหัส แต่มีลักษณะทางสังคมหรือจิตวิทยา ในด้านหนึ่ง อุปสรรคดังกล่าวอาจเกิดขึ้นเนื่องจากขาดความเข้าใจในสถานการณ์การสื่อสาร ซึ่งไม่เพียงเกิดจากภาษาต่าง ๆ ที่ผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสารพูดเท่านั้น แต่ยังเกิดจากความแตกต่างที่ลึกซึ้งระหว่างคู่ค้าอีกด้วย สิ่งเหล่านี้อาจเป็นความแตกต่างทางสังคม การเมือง ศาสนา และวิชาชีพ ซึ่งไม่เพียงแต่ก่อให้เกิดการตีความแนวคิดเดียวกันที่ใช้ในกระบวนการสื่อสารที่แตกต่างกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทัศนคติ โลกทัศน์ และโลกทัศน์ที่แตกต่างกันโดยทั่วไปด้วย อุปสรรคประเภทนี้เกิดขึ้นจากเหตุผลทางสังคมที่เป็นรูปธรรม การเป็นเจ้าของพันธมิตรด้านการสื่อสารของกลุ่มสังคมต่างๆ และเมื่อพวกเขาแสดงออกมา การรวมการสื่อสารในระบบความสัมพันธ์ทางสังคมที่กว้างขึ้นจะชัดเจนเป็นพิเศษ การสื่อสารในกรณีนี้แสดงให้เห็นถึงคุณลักษณะที่เป็นเพียงการสื่อสารด้านข้างเท่านั้น โดยธรรมชาติแล้ว กระบวนการสื่อสารเกิดขึ้นแม้ในที่ที่มีอุปสรรคเหล่านี้ แม้แต่ฝ่ายตรงข้ามทางทหารก็ยังเจรจา แต่สถานการณ์ทั้งหมดของการสื่อสารมีความซับซ้อนอย่างมากจากการมีอยู่ของพวกเขา

ในทางกลับกัน อุปสรรคในการสื่อสารอาจมีลักษณะทางจิตวิทยาล้วนๆ เช่นกัน สิ่งเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้จากลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของผู้สื่อสาร (เช่น ความเขินอายมากเกินไปของหนึ่งในนั้น (Zimbardo, 1993) ความลับของอีกคนหนึ่ง การมีอยู่ของลักษณะในบางคนที่เรียกว่า "ความไม่สื่อสาร") หรือ เนื่องจากความสัมพันธ์ทางจิตวิทยาแบบพิเศษที่เกิดขึ้นระหว่างผู้สื่อสาร: ความเป็นปรปักษ์ต่อกัน, ความไม่ไว้วางใจ ฯลฯ. ในกรณีนี้ ความเชื่อมโยงที่มีอยู่ระหว่างการสื่อสารและทัศนคติ ซึ่งไม่มีอยู่ในระบบไซเบอร์เนติกส์โดยธรรมชาตินั้นชัดเจนเป็นพิเศษ ทั้งหมดนี้ช่วยให้เราสามารถตั้งคำถามเกี่ยวกับการสอนการสื่อสารในลักษณะพิเศษอย่างสมบูรณ์เช่นในบริบทของการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาซึ่งจะกล่าวถึงในรายละเอียดด้านล่าง คุณลักษณะที่กล่าวถึงของการสื่อสารของมนุษย์ไม่อนุญาตให้เราพิจารณาเฉพาะในแง่ของทฤษฎีข้อมูลเท่านั้น คำศัพท์บางคำจากทฤษฎีนี้ที่ใช้อธิบายกระบวนการนี้จำเป็นต้องมีการคิดใหม่อยู่เสมอ อย่างน้อยก็มีการแก้ไขที่กล่าวถึงข้างต้น อย่างไรก็ตามทั้งหมดนี้ไม่ได้ยกเว้นความเป็นไปได้ในการยืมแนวคิดจำนวนหนึ่งจากทฤษฎีสารสนเทศ ตัวอย่างเช่น เมื่อสร้างประเภทของกระบวนการสื่อสาร ขอแนะนำให้ใช้แนวคิดเรื่อง "ทิศทางของสัญญาณ" ในทฤษฎีการสื่อสารคำนี้ช่วยให้เราแยกแยะ: ก) กระบวนการสื่อสารตามแนวแกน (จากภาษาละติน ahis - แกน) เมื่อสัญญาณถูกส่งไปยังเครื่องรับข้อมูลแต่ละรายเช่น ให้กับบุคคล; b) กระบวนการสื่อสารที่แท้จริง (จากภาษาละติน rete - เครือข่าย) เมื่อสัญญาณถูกส่งไปยังผู้รับที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นไปได้จำนวนมาก ในยุคของความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ซึ่งเกี่ยวข้องกับการพัฒนาสื่อขนาดยักษ์ การศึกษากระบวนการสื่อสารโต้ตอบได้รับความสำคัญเป็นพิเศษ

เนื่องจากในกรณีนี้การส่งสัญญาณไปยังกลุ่มทำให้สมาชิกกลุ่มตระหนักว่าพวกเขาอยู่ในกลุ่มนี้ ในกรณีของการสื่อสารโต้ตอบนั้นไม่เพียงแต่ถ่ายโอนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการวางแนวทางสังคมของผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสารด้วย นอกจากนี้ยังบ่งชี้ว่าสาระสำคัญของกระบวนการนี้ไม่สามารถอธิบายได้เฉพาะในแง่ของทฤษฎีข้อมูลเท่านั้น การเผยแพร่ข้อมูลในสังคมเกิดขึ้นจากการกรอง "ความไว้วางใจ" และ "ความไม่ไว้วางใจ" ตัวกรองนี้ทำหน้าที่ในลักษณะที่ข้อมูลที่แท้จริงอาจถูกปฏิเสธ ในขณะที่ข้อมูลเท็จอาจถูกยอมรับได้ ในทางจิตวิทยาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องค้นหาว่าตัวกรองนี้สามารถบล็อกช่องทางข้อมูลเฉพาะในสถานการณ์ใดได้รวมทั้งระบุวิธีการที่ช่วยในการยอมรับข้อมูลและลดผลกระทบของตัวกรอง การรวมกันของวิธีการเหล่านี้เรียกว่าความหลงใหล วิธีการประกอบต่างๆ ทำหน้าที่เป็นเสน่ห์ โดยทำหน้าที่เป็น "การขนส่ง" ซึ่งเป็นส่วนประกอบของข้อมูล สร้างพื้นหลังเพิ่มเติมที่เป็นประโยชน์ต่อข้อมูลหลัก เนื่องจากพื้นหลังเอาชนะตัวกรองความไม่ไว้วางใจได้บางส่วน ตัวอย่างของความหลงใหลอาจเป็นดนตรีประกอบในการพูด ดนตรีประกอบเชิงพื้นที่หรือสีสัน ข้อมูลที่มาจากผู้สื่อสารอาจมีได้สองประเภท: แรงจูงใจและการระบุ ข้อมูลสิ่งจูงใจจะแสดงเป็นคำสั่ง คำแนะนำ หรือการร้องขอ มันถูกออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการกระทำบางอย่าง การกระตุ้นอาจแตกต่างกัน ก่อนอื่นสิ่งนี้สามารถเปิดใช้งานได้เช่น แรงจูงใจในการดำเนินการในทิศทางที่กำหนด นอกจากนี้ยังสามารถเป็นอุปสรรคได้เช่น สิ่งจูงใจที่ไม่อนุญาตให้การกระทำบางอย่างเป็นการห้ามกิจกรรมที่ไม่พึงประสงค์ ในที่สุด มันอาจเป็นความไม่เสถียร - ความไม่ตรงกันหรือการหยุดชะงักของพฤติกรรมหรือกิจกรรมบางรูปแบบที่เป็นอิสระ

การสืบค้นข้อมูลจะปรากฏในรูปแบบของข้อความ ซึ่งเกิดขึ้นในระบบการศึกษาต่างๆ และไม่ได้หมายความถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมโดยตรง แม้ว่าจะมีส่วนสนับสนุนทางอ้อมก็ตาม ลักษณะของข้อความอาจแตกต่างกัน: ระดับของความเป็นกลางอาจแตกต่างกันไปจากน้ำเสียงการนำเสนอที่ "เฉยเมย" โดยเจตนาไปจนถึงการรวมองค์ประกอบที่ชัดเจนของการโน้มน้าวใจไว้ในข้อความ ตัวเลือกข้อความถูกระบุโดยผู้สื่อสาร เช่น บุคคลที่ได้รับข้อมูลมา
^ วิธีการสื่อสาร คำพูด. การโอนข้อมูลใดๆ
เป็นไปได้โดยผ่านสัญญาณเท่านั้นหรือระบบสัญญาณมากกว่า มีระบบสัญญาณหลายระบบที่ใช้ในกระบวนการสื่อสาร ดังนั้น จึงสามารถสร้างการจำแนกประเภทของกระบวนการสื่อสารได้ ในการแบ่งคร่าวๆ จะมีความแตกต่างระหว่างการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาที่ใช้ระบบสัญลักษณ์ที่แตกต่างกัน ทำให้เกิดกระบวนการสื่อสารหลายประเภท

แต่ละคนจะต้องพิจารณาแยกกัน การสื่อสารด้วยวาจาใช้คำพูดของมนุษย์ ภาษาเสียงธรรมชาติ เป็นระบบสัญญาณ เช่น ระบบสัญญาณสัทศาสตร์ที่มีหลักการสองประการ: คำศัพท์และวากยสัมพันธ์ คำพูดเป็นวิธีการสื่อสารที่เป็นสากลมากที่สุด เนื่องจากเมื่อส่งข้อมูลผ่านคำพูด ความหมายของข้อความจะสูญหายไปน้อยที่สุด จริงอยู่สิ่งนี้ควรมาพร้อมกับความเข้าใจร่วมกันในระดับสูงเกี่ยวกับสถานการณ์โดยผู้เข้าร่วมทุกคนในกระบวนการสื่อสารซึ่งได้กล่าวถึงข้างต้น

ด้วยความช่วยเหลือของคำพูด ข้อมูลจะถูกเข้ารหัสและถอดรหัส: ผู้สื่อสารจะเข้ารหัสขณะพูด และผู้รับจะถอดรหัสข้อมูลนี้ขณะฟัง คำว่า “การพูด” และ “การฟัง” ถูกนำมาใช้โดย I.A. Zimnyaya เป็นการกำหนดองค์ประกอบทางจิตวิทยาของการสื่อสารด้วยวาจา (Zimnyaya, 1991) มีการศึกษาลำดับการกระทำของผู้พูดและผู้ฟังอย่างละเอียดเพียงพอ จากมุมมองของการส่งและการรับรู้ความหมายของข้อความโครงการ K - S - R (ผู้สื่อสาร - ข้อความ - ผู้รับ) นั้นไม่สมมาตร

สำหรับผู้สื่อสาร ความหมายของข้อมูลมาก่อนกระบวนการเข้ารหัส (คำพูด) เนื่องจาก "ผู้พูด" มีความคิดบางอย่างก่อนแล้วจึงรวบรวมไว้ในระบบสัญญาณ สำหรับ “ผู้ฟัง” ความหมายของข้อความที่ได้รับจะถูกเปิดเผยพร้อมกันกับการถอดรหัส ในกรณีนี้ความสำคัญของสถานการณ์ของกิจกรรมร่วมกันนั้นแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่ง: การรับรู้นั้นรวมอยู่ในกระบวนการถอดรหัสด้วย การเปิดเผยความหมายของข้อความเป็นสิ่งที่คิดไม่ถึงนอกสถานการณ์นี้ ความถูกต้องของความเข้าใจของผู้ฟังเกี่ยวกับความหมายของข้อความสามารถชัดเจนต่อผู้สื่อสารได้ก็ต่อเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงใน "บทบาทการสื่อสาร" (คำทั่วไปหมายถึง "ผู้พูด" และ "ผู้ฟัง") เช่น เมื่อผู้รับกลายเป็นผู้สื่อสารและด้วยคำพูดของเขาทำให้รู้ว่าเขาเปิดเผยความหมายของข้อมูลที่ได้รับอย่างไร บทสนทนาหรือคำพูดแบบโต้ตอบในฐานะ "การสนทนา" ประเภทหนึ่งคือการเปลี่ยนแปลงบทบาทการสื่อสารอย่างต่อเนื่องในระหว่างที่มีการเปิดเผยความหมายของข้อความคำพูดเช่น ปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นซึ่งถูกกำหนดให้เป็น "การเพิ่มคุณค่า การพัฒนาข้อมูล"

ระดับของการเชื่อมโยงกันระหว่างการกระทำของผู้สื่อสารและผู้รับในสถานการณ์ที่พวกเขาสลับกันรับบทบาทเหล่านี้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการรวมไว้ในบริบททั่วไปของกิจกรรม มีการศึกษาเชิงทดลองจำนวนมากซึ่งมีการเปิดเผยการพึ่งพาอาศัยกันนี้ (โดยเฉพาะการศึกษาที่อุทิศให้กับการสร้างระดับการดำเนินการโดยมีความหมายร่วมกันของสัญญาณที่ใช้) ความสำเร็จของการสื่อสารด้วยวาจาในกรณีของการสนทนานั้นถูกกำหนดโดยขอบเขตที่พันธมิตรรับประกันการมุ่งเน้นเฉพาะประเด็นของข้อมูล เช่นเดียวกับลักษณะของข้อมูลแบบสองทาง

โดยทั่วไปเกี่ยวกับการใช้คำพูดเป็นระบบสัญญาณบางอย่างในกระบวนการสื่อสารทุกสิ่งที่กล่าวถึงสาระสำคัญของการสื่อสารโดยรวมนั้นเป็นเรื่องจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกำหนดลักษณะของบทสนทนา สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้เสมอว่าการสนทนานั้นดำเนินการกันเองโดยบุคคลที่มีเจตนา (เจตนา) บางอย่าง เช่น บทสนทนาคือ "ลักษณะปฏิสัมพันธ์แบบสองทางที่กระตือรือร้นระหว่างคู่ค้า" นี่คือสิ่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้าถึงความจำเป็นในการให้ความสนใจกับคู่สนทนา ความสม่ำเสมอ การประสานคำพูดกับเขา มิฉะนั้นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จของการสื่อสารด้วยวาจาจะถูกละเมิด - การทำความเข้าใจความหมายของสิ่งที่บุคคลอื่นพูดและในท้ายที่สุด - ความเข้าใจและรู้จักบุคคลอื่น (Bakhtin, 1979) ซึ่งหมายความว่าผ่านคำพูดไม่ใช่แค่ "ข้อมูลที่เคลื่อนไหว" แต่ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารมีอิทธิพลต่อกันและกันในลักษณะพิเศษ กำหนดทิศทางซึ่งกันและกัน โน้มน้าวใจซึ่งกันและกัน เช่น มุ่งมั่นที่จะบรรลุการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมบางอย่าง อาจมีสองงานที่แตกต่างกันในการปฐมนิเทศพันธมิตรการสื่อสาร เอเอ Leontyev เสนอให้กำหนดให้เป็นการวางแนวการพูดส่วนบุคคล (LRO) และการวางแนวการพูดทางสังคม (SRO) ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความแตกต่างไม่มากนักในผู้รับข้อความ แต่เป็นหัวข้อที่โดดเด่นและเนื้อหาของการสื่อสาร อิทธิพลนั้นสามารถเข้าใจได้หลายวิธี: มันสามารถอยู่ในธรรมชาติของการยักย้ายของบุคคลอื่นได้เช่น การยัดเยียดตำแหน่งบางอย่างให้กับเขาโดยตรงหรืออาจนำไปสู่การทำให้พันธมิตรเป็นจริงเช่น การค้นพบความเป็นไปได้ใหม่ๆ ในตัวเขาและตัวเขาเอง ในด้านจิตวิทยาสังคมมีการศึกษาทดลองจำนวนมากที่ชี้แจงเงื่อนไขและวิธีการในการเพิ่มผลกระทบของอิทธิพลของคำพูด ทั้งรูปแบบของอุปสรรคในการสื่อสารและวิธีการเอาชนะนั้นได้รับการศึกษาอย่างละเอียดเพียงพอ ดังนั้นการแสดงออกของการต่อต้านการยอมรับข้อมูล (และด้วยเหตุนี้อิทธิพลที่กระทำ) อาจเป็นการตัดความสนใจของผู้ฟังการลดการรับรู้โดยเจตนาเกี่ยวกับอำนาจของผู้สื่อสารเช่นเดียวกับ "ความเข้าใจผิด" ของข้อความโดยเจตนาหรือไม่ตั้งใจ : อาจเนื่องมาจากสัทศาสตร์เฉพาะของผู้พูดหรือเนื่องจากลักษณะเฉพาะของรูปแบบหรือตรรกะของการสร้างข้อความ ดังนั้น ผู้พูดทุกคนจะต้องมีความสามารถในการดึงดูดความสนใจของผู้ฟังอีกครั้ง เพื่อดึงดูดเขาด้วยบางสิ่งบางอย่าง เพื่อยืนยันอำนาจของเขาในลักษณะเดียวกัน เพื่อปรับปรุงวิธีการนำเสนอเนื้อหา ฯลฯ (Krizhanskaya, Tretyakov, 1992) สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือความจริงที่ว่าลักษณะของข้อความนั้นสอดคล้องกับสถานการณ์ของการสื่อสาร (Bern, 1988) การวัดและระดับของลักษณะการสื่อสารที่เป็นทางการ (พิธีกรรม) เป็นต้น ตัวชี้วัด

ชุดของมาตรการบางอย่างที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิผลของอิทธิพลของคำพูดเรียกว่า "การสื่อสารแบบโน้มน้าวใจ" บนพื้นฐานของสิ่งที่เรียกว่าวาทศาสตร์เชิงทดลองได้รับการพัฒนา - ศิลปะแห่งการโน้มน้าวใจผ่านคำพูด เพื่อคำนึงถึงตัวแปรทั้งหมดที่รวมอยู่ในกระบวนการสื่อสารด้วยคำพูด K. Hovland ได้เสนอ "เมทริกซ์ของการสื่อสารที่โน้มน้าวใจ" ซึ่งเป็นรูปแบบของกระบวนการสื่อสารด้วยเสียงที่มีการกำหนดลิงก์แต่ละรายการ จุดประสงค์ของการสร้างแบบจำลองประเภทนี้ (และมีหลายข้อเสนอที่ได้รับการเสนอ) คือการไม่พลาดองค์ประกอบเดียวของกระบวนการเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพของผลกระทบ สิ่งนี้สามารถแสดงได้โดยใช้แบบจำลองที่ง่ายที่สุดที่เสนอในคราวเดียวโดยนักข่าวชาวอเมริกัน G. Lasswell เพื่อศึกษาอิทธิพลในการโน้มน้าวใจของสื่อ (โดยเฉพาะหนังสือพิมพ์) แบบจำลองกระบวนการสื่อสารของ Lasswell ประกอบด้วยองค์ประกอบ 5 ประการ

1) ใคร? (ส่งข้อความ) - Communicator

2) อะไร? (ส่งแล้ว) - ข้อความ (ข้อความ)

3) อย่างไร? (อยู่ระหว่างการโอน) - ช่องทาง

4) เพื่อใคร? (ส่งข้อความ) - ผู้ชม

5) มีผลกระทบอะไรบ้าง? - ประสิทธิภาพ

มีการศึกษาที่หลากหลายเกี่ยวกับแต่ละองค์ประกอบของกรอบการทำงานนี้ ตัวอย่างเช่นคุณลักษณะของผู้สื่อสารที่มีส่วนช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการพูดของเขานั้นได้รับการอธิบายอย่างครอบคลุมโดยเฉพาะอย่างยิ่งประเภทของตำแหน่งของเขาในระหว่างกระบวนการสื่อสารจะถูกระบุ อาจมีสามตำแหน่งดังกล่าว: เปิด - ผู้สื่อสารประกาศตัวเองอย่างเปิดเผยว่าเป็นผู้สนับสนุนมุมมองดังกล่าวประเมินข้อเท็จจริงต่าง ๆ เพื่อสนับสนุนมุมมองนี้ แยกออก - ผู้สื่อสารมีความเป็นกลางอย่างเด่นชัดเปรียบเทียบมุมมองที่ขัดแย้งกันโดยไม่แยกการปฐมนิเทศต่อหนึ่งในนั้น แต่ไม่ได้ระบุไว้อย่างเปิดเผย ปิด - ผู้สื่อสารเงียบเกี่ยวกับมุมมองของเขาบางครั้งก็ใช้มาตรการพิเศษเพื่อซ่อนมัน โดยธรรมชาติแล้ว เนื้อหาของแต่ละตำแหน่งเหล่านี้จะถูกกำหนดโดยเป้าหมาย งานที่ดำเนินการภายใต้อิทธิพลของการสื่อสาร แต่สิ่งสำคัญคือโดยหลักการแล้ว แต่ละตำแหน่งเหล่านี้มีความสามารถบางอย่างในการเพิ่มผลกระทบของอิทธิพล (Bogomolova, 1991)

ในทำนองเดียวกัน มีการสำรวจวิธีเพิ่มผลกระทบของข้อความอย่างกว้างขวาง

ในการตีความการสื่อสารอย่างหนึ่งโดย A. Λ Leontiev การสื่อสารถูกนำเสนอ "เป็นการนำไปปฏิบัติหรือทำให้เป็นจริงของความสัมพันธ์ทางสังคม" นอกจากนี้ A. A. Leontiev ตาม V. N. Myasishchev ก็แยกแยะแนวคิดนี้ ประชาสัมพันธ์และเขา "ส่วนตัว"ความสัมพันธ์ทางจิตวิทยาที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารที่แท้จริงซึ่งเป็นอนุพันธ์ขององค์กรทางจิตวิทยากล่าวคือ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน

วันนี้ตามมุมมองทางสังคมและจิตวิทยาก็เข้ามา การสื่อสารการดำเนินการและการพัฒนาระบบมนุษยสัมพันธ์เกิดขึ้นเช่น สาธารณะ,ดังนั้นและ มนุษยสัมพันธ์ดังนั้น รากฐานของการสื่อสารจึงพบได้ในชีวิตทางวัตถุของผู้คน ในโอกาสนี้ A. N. Leontyev เขียนว่า: "ภายใต้สถานการณ์ปกติ ความสัมพันธ์ของบุคคลกับโลกวัตถุประสงค์รอบตัวเขามักจะถูกสื่อกลางโดยความสัมพันธ์ของเขากับผู้คนและสังคม"

ในข้อความข้างต้น แนวคิดที่ว่าในการสื่อสารจริงนั้นมีความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลด้วยก็เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เช่น ความผูกพันทางอารมณ์ ความเป็นปรปักษ์ ฯลฯ ถูกเปิดเผย และสังคม (เศรษฐกิจ สังคม การเมือง ฯลฯ) ก็ถูกสร้างขึ้นในโครงสร้างของการสื่อสาร เช่น ไม่มีตัวตนในธรรมชาติความสัมพันธ์

โดยปกติแล้ว ความสัมพันธ์แต่ละชุดจะเกิดขึ้นในรูปแบบของการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง การสื่อสารในฐานะการนำความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไปใช้นั้นเป็นกระบวนการที่ได้รับการศึกษาในจิตวิทยาสังคมมากกว่า ในขณะที่การสื่อสารระหว่างกลุ่มมีแนวโน้มที่จะได้รับการศึกษาในสังคมวิทยามากกว่า การสื่อสารรวมถึงในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลถูกบังคับโดยกิจกรรมชีวิตร่วมกันของผู้คนดังนั้นจึงจำเป็นต้องดำเนินการในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่หลากหลายเช่น เกิดขึ้นทั้งในกรณีที่มีทัศนคติเชิงบวกและทัศนคติเชิงลบของบุคคลหนึ่งต่ออีกคนหนึ่ง ประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไม่ได้สนใจว่าการสื่อสารจะถูกสร้างขึ้นอย่างไร แต่มีอยู่ในรูปแบบเฉพาะ แม้ว่าความสัมพันธ์จะตึงเครียดอย่างมากก็ตาม เช่นเดียวกับการกำหนดลักษณะของการสื่อสารในระดับมหภาคเช่นเดียวกับการดำเนินการตามความสัมพันธ์ทางสังคม และในกรณีนี้ ไม่ว่ากลุ่มหรือบุคคลจะสื่อสารกันในฐานะตัวแทนของกลุ่มสังคม การสื่อสารจะต้องเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และถูกบังคับให้เกิดขึ้น แม้ว่ากลุ่มต่างๆ จะเป็นศัตรูกันก็ตาม

ความเข้าใจสองประการเกี่ยวกับธรรมชาติของการสื่อสาร (ในความหมายกว้างและแคบของคำ) ทำให้เกิดตรรกะบางประการในการทำความเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและสังคม มีการติดตามการเปลี่ยนแปลงทางประวัติศาสตร์ในรูปแบบการสื่อสารเช่น เปลี่ยนแปลงไปเมื่อสังคมพัฒนาไปพร้อมกับการพัฒนาทางเศรษฐกิจ สังคม และการประชาสัมพันธ์อื่นๆ ที่นี่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของกลุ่มสังคมบางกลุ่มบุคคลสื่อสารกับตัวแทนของกลุ่มสังคมอื่นและตระหนักถึงความสัมพันธ์สองประเภทพร้อมกัน: ทั้งไม่มีตัวตนและเป็นส่วนตัว

ตัวอย่างที่ 1.1

ชาวนาที่ขายสินค้าในตลาดได้รับเงินจำนวนหนึ่งและเงินที่นี่ทำหน้าที่เป็นวิธีการสื่อสารที่สำคัญที่สุดในระบบความสัมพันธ์ทางสังคม ในเวลาเดียวกันการต่อรองราคาของชาวนากับผู้ซื้อและด้วยเหตุนี้จึงสื่อสารกับเขาแบบ "ส่วนตัว" และวิธีการสื่อสารนี้คือคำพูดของมนุษย์

ในตัวอย่างนี้ รูปแบบของการสื่อสารโดยตรงปรากฏบนพื้นผิว - การสื่อสาร ด้านหลังมีการสื่อสารที่กำหนดโดยความสัมพันธ์ทางสังคมของสินค้าและเงิน ในการวิเคราะห์ทางสังคมและจิตวิทยา เราสามารถสรุปได้จาก "แผนรอง" แต่ในชีวิตจริง "แผนรอง" ของการสื่อสารจะมีอยู่เสมอ แม้ว่าในตัวเองจะเป็นหัวข้อของการวิจัยส่วนใหญ่ในสังคมวิทยาก็ตาม

ตรงไปที่กันเลย มนุษยสัมพันธ์ความสัมพันธ์ที่แสดงออกในชีวิตจริงเป็นหลักและพัฒนาระหว่างบุคคล พวกเขามักจะมาพร้อมกับประสบการณ์ทางอารมณ์แสดงออกถึงโลกภายในของบุคคลและแบ่งออกเป็นประเภท: 1) เป็นทางการและไม่เป็นทางการ; 2) ธุรกิจและส่วนบุคคล 3) มีเหตุผลและอารมณ์ 4) การอยู่ใต้บังคับบัญชาและความเท่าเทียมกัน เราจะตรวจสอบรายละเอียดประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในย่อหน้าต่อไปนี้

ตามโครงสร้างของความสัมพันธ์ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ (ดูรูปที่ 1.1) สามารถสันนิษฐานได้ว่าสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคนในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ความสัมพันธ์เหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นความจริงเพียงอย่างเดียวของความสัมพันธ์ใดๆ อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงแล้ว เนื้อหาของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลนั้นเป็นความสัมพันธ์ทางสังคมบางประเภท (กิจกรรมทางสังคมบางอย่าง) แม้ว่าในกระบวนการความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและความสัมพันธ์ทางสังคมผู้คนจะแลกเปลี่ยนความคิดและตระหนักถึงความสัมพันธ์ของพวกเขา แต่การรับรู้นี้มักจะไม่ได้ไปไกลกว่าความรู้ที่ผู้คนได้เข้าสู่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ตัวอย่างที่ 1.2

ผู้เข้าร่วมจะนำเสนอช่วงเวลาของความสัมพันธ์ทางสังคมบางช่วงเวลาในรูปแบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเท่านั้น: บางคนถูกมองว่าเป็น "ครูที่ชั่วร้าย" เป็น "พ่อค้าเจ้าเล่ห์" เป็นต้น

การตระหนักรู้มีความซับซ้อนเนื่องจากความจริงที่ว่าความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลคือความเป็นจริงที่แท้จริงของความสัมพันธ์ทางสังคมของเรา ภายนอกความสัมพันธ์นั้นไม่มีความสัมพันธ์ทางสังคมที่ "บริสุทธิ์" ที่ไหนสักแห่ง ดังนั้นในการดำเนินการกลุ่มเกือบทั้งหมด ผู้เข้าร่วมจะทำหน้าที่ในสองความสามารถ: ในฐานะผู้แสดงบทบาททางสังคมที่ไม่มีตัวตนและเป็นมนุษย์ที่มีลักษณะเฉพาะซึ่งมีตำแหน่งคงที่ไม่ได้อยู่ในระบบความสัมพันธ์ทางสังคม แต่อยู่ในระบบของการเชื่อมโยงกลุ่มเท่านั้น ( บทบาทระหว่างบุคคล - การเชื่อมโยงกลุ่มเหล่านี้สร้างขึ้นบนพื้นฐานของลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของแต่ละบุคคล การค้นพบลักษณะบุคลิกภาพในรูปแบบของการบรรลุบทบาททางสังคมทำให้เกิดการตอบสนองในสมาชิกคนอื่น ๆ ในกลุ่มและด้วยเหตุนี้ระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลทั้งหมดจึงเกิดขึ้นในกลุ่ม

ตัวอย่างที่ 1.3

ในชีวิตประจำวันตัวอย่างบทบาทระหว่างบุคคลเป็นที่รู้จักกันดี: เกี่ยวกับบุคคลในกลุ่มพวกเขาบอกว่าเขาเป็น "คนดี" "หนึ่งในผู้ชาย" "แพะรับบาป" ฯลฯ

เป็นที่น่าสังเกตว่าความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลนั้นสร้างขึ้นบนพื้นฐานทางอารมณ์ ซึ่งเป็นความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากธรรมชาติของความสัมพันธ์ทางสังคม พื้นฐานทางอารมณ์ของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลหมายความว่าความสัมพันธ์เกิดขึ้นและพัฒนาบนพื้นฐานของความรู้สึกบางอย่างที่เกิดขึ้นในผู้คนที่มีต่อกัน ดังนั้นความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลถือได้ว่าเป็นปัจจัยหนึ่งใน "สภาพอากาศ" ทางจิตวิทยาของกลุ่ม

ในโรงเรียนจิตวิทยาในประเทศ การแสดงออกทางอารมณ์ของบุคลิกภาพมีสามประเภทหรือระดับ: ส่งผลกระทบ, อารมณ์และ ความรู้สึกในทางจิตวิทยาสังคมก็มักจะเป็นเช่นนั้น ความรู้สึกเป็นลักษณะทางจิตวิทยาที่ยั่งยืนและมั่นคงของแต่ละบุคคล ความรู้สึกเหล่านี้มีมากมายในธรรมชาติ แต่ทั้งหมดสามารถรวมกันเป็นสองกลุ่มใหญ่:

• 1) ความรู้สึกที่เชื่อมต่อกัน- รวมถึงสิ่งต่าง ๆ มากมายที่รวบรวมผู้คนมารวมกันเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน ในแต่ละกรณีของความสัมพันธ์ดังกล่าว อีกฝ่ายจะทำหน้าที่เป็นวัตถุที่ต้องการซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเต็มใจที่จะร่วมมือในการดำเนินการร่วมกัน ฯลฯ
• 2) ความรู้สึกที่แยกจากกัน– รวมถึงความรู้สึกที่แยกผู้คนออกจากกัน เมื่ออีกฝ่ายดูเหมือนยอมรับไม่ได้ บางทีอาจเป็นวัตถุที่น่าหงุดหงิด ที่เกี่ยวข้องกับการไม่มีความปรารถนาที่จะร่วมมือ เป็นต้น

ความรุนแรงของความรู้สึกทั้งสองประเภทอาจแตกต่างกันมาก ระดับการพัฒนาที่เฉพาะเจาะจงนั้นไม่สามารถเพิกเฉยต่อกิจกรรมของกลุ่มและโดยเฉพาะบุคคลได้

ปัญหาของการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่มก็คือ ความสัมพันธ์ในทางปฏิบัติระหว่างผู้คนไม่ได้พัฒนาบนพื้นฐานของการติดต่อทางอารมณ์โดยตรงเท่านั้น กิจกรรมดังกล่าวทำให้เกิดซีรีส์อีกชุดหนึ่ง - ชุดความสัมพันธ์ทางสังคม ตามจิตวิทยาสังคมแบบดั้งเดิมซึ่งมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นหลักได้มีการพัฒนาคลังแสงของเครื่องมือระเบียบวิธีซึ่งวิธีหลักถือเป็นวิธีการทางสังคมวิทยาของนักวิจัยชาวอเมริกัน J. Moreno สาระสำคัญของวิธีการนี้อยู่ที่การระบุระบบ "ชอบ" และ "ไม่ชอบ" ระหว่างสมาชิกกลุ่มเช่น เพื่อระบุระบบความสัมพันธ์ทางอารมณ์ในกลุ่มโดยทำ "การเลือกตั้ง" บางอย่างจากสมาชิกกลุ่มแต่ละกลุ่มตามเกณฑ์ที่กำหนดจากทั้งกลุ่ม ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับ "การเลือกตั้ง" ดังกล่าวจะถูกป้อนลงในตารางพิเศษ - เมทริกซ์ทางสังคมมิติหรือนำเสนอในรูปแบบของแผนภาพพิเศษ - โซแกรมแกรมหลังจากนั้นจะคำนวณ "ดัชนีทางสังคมมิติ" ทั้งรายบุคคลและกลุ่ม การใช้ข้อมูลทางสังคมมิติทำให้สามารถคำนวณตำแหน่งของสมาชิกแต่ละกลุ่มในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลได้

• เลออนตีเยฟ เอ. Λ.จิตวิทยาการสื่อสาร ป.29.

การส่งผลงานที่ดีของคุณไปยังฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

โพสต์บน http://www.allbest.ru/

การแนะนำ

3. โครงสร้างการสื่อสาร

บทสรุป

บรรณานุกรม

การแนะนำ

การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในฐานะความสัมพันธ์ที่ไม่ได้พัฒนาที่ไหนสักแห่งนอกความสัมพันธ์ทางสังคม แต่ภายในนั้นทำให้เราสามารถเน้นไปที่คำถามเกี่ยวกับสถานที่สื่อสารในระบบที่ซับซ้อนทั้งหมดของการเชื่อมต่อของมนุษย์กับโลกภายนอก

ความสัมพันธ์ของมนุษย์ทั้งสองชุด ทั้งทางสังคมและส่วนบุคคล ได้รับการตระหนักรู้อย่างแม่นยำในการสื่อสาร ดังนั้นการสื่อสารจึงเป็นการตระหนักถึงระบบความสัมพันธ์ของมนุษย์ทั้งหมด

งานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพิจารณาปัญหาการสื่อสารในด้านจิตวิทยาสังคม ปัญหาทั้งหมดนี้เป็นปัญหาเฉพาะของจิตวิทยาสังคม

บทแรกให้คำอธิบายเกี่ยวกับการสื่อสารในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

บทที่สองเน้นไปที่การพิจารณาองค์ประกอบสองส่วนที่สัมพันธ์กัน - การสื่อสารและกิจกรรม ท้ายที่สุด บทสุดท้ายได้จัดเตรียมกรอบการทำงานสำหรับการสื่อสาร มีการพิจารณาประเด็นที่เกี่ยวข้องกันสามประการที่นี่: การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบทนี้ประกอบด้วยบทบัญญัติหลักของทฤษฎีที่เกี่ยวข้องของนักจิตวิทยาในประเทศและต่างประเทศ

ควรสังเกตว่าปัญหาที่อยู่ระหว่างการพิจารณานั้นครอบคลุมอย่างดีทั้งในวรรณกรรมจิตวิทยาในประเทศและในวารสารเฉพาะทาง

1. การสื่อสารในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ในการสื่อสารที่แท้จริง ไม่เพียงแต่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเท่านั้นที่ได้รับ กล่าวคือ ไม่เพียงแต่ความผูกพันทางอารมณ์ ความเกลียดชัง ฯลฯ เท่านั้นที่ถูกเปิดเผย แต่ความสัมพันธ์ทางสังคมซึ่งก็คือ ไม่มีตัวตนในธรรมชาติ ความสัมพันธ์ยังรวมอยู่ในโครงสร้างของการสื่อสารด้วย ความสัมพันธ์ที่หลากหลายของบุคคลไม่ได้ครอบคลุมเฉพาะการติดต่อระหว่างบุคคลเท่านั้น ตำแหน่งของบุคคลภายนอกกรอบแคบของการเชื่อมต่อระหว่างบุคคล ในระบบสังคมที่กว้างขึ้น ซึ่งตำแหน่งของเขาไม่ได้ถูกกำหนดโดยความคาดหวังของบุคคลที่โต้ตอบกับเขา ยังจำเป็นต้องมี "การก่อสร้าง" บางอย่างของระบบการเชื่อมต่อของเขา และกระบวนการนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในการสื่อสารเท่านั้น หากไม่มีการสื่อสาร สังคมมนุษย์ก็คิดไม่ถึงเลย การสื่อสารดูเหมือนเป็นวิธีหนึ่งในการประสานแต่ละบุคคลและในขณะเดียวกันก็เป็นวิธีการพัฒนาบุคคลเหล่านี้ด้วย จากจุดนี้เองที่การดำรงอยู่ของการสื่อสารหลั่งไหลทั้งในความเป็นจริงของความสัมพันธ์ทางสังคมและในความเป็นจริงของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้ทำให้ Saint-Exupery สามารถวาดภาพการสื่อสารเชิงบทกวีว่าเป็น "ความหรูหราเพียงอย่างเดียวที่บุคคลมี"

โดยปกติแล้ว ความสัมพันธ์แต่ละชุดจะเกิดขึ้นในรูปแบบของการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง การสื่อสารเนื่องจากการดำเนินการตามความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นกระบวนการที่ได้รับการศึกษาเพิ่มเติมในด้านจิตวิทยาสังคม บางครั้งมีแนวโน้มที่จะถือเอาการสื่อสารและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล แต่ถึงแม้ว่ากระบวนการทั้งสองนี้จะเชื่อมโยงถึงกัน แต่ก็แทบจะไม่เห็นด้วยกับแนวคิดในการระบุตัวตนของพวกเขา การสื่อสารรวมถึงในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลถูกบังคับโดยกิจกรรมชีวิตร่วมกันของผู้คนดังนั้นจึงจำเป็นต้องดำเนินการความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่หลากหลายนั่นคือให้ทั้งในกรณีเชิงบวกและในกรณีของ ทัศนคติเชิงลบของบุคคลหนึ่งต่ออีกคนหนึ่ง ประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไม่ได้สนใจว่าการสื่อสารจะถูกสร้างขึ้นอย่างไร แต่จะดำเนินการในรูปแบบเฉพาะแม้ว่าความสัมพันธ์จะรุนแรงขึ้นอย่างมากก็ตาม เช่นเดียวกับการกำหนดลักษณะของการสื่อสารในระดับมหภาคเช่นเดียวกับการดำเนินการตามความสัมพันธ์ทางสังคม และในกรณีนี้ ไม่ว่ากลุ่มหรือบุคคลจะสื่อสารกันในฐานะตัวแทนของกลุ่มสังคม การสื่อสารก็ต้องเกิดขึ้น ถูกบังคับให้เกิดขึ้น แม้ว่ากลุ่มต่างๆ จะเป็นศัตรูกันก็ตาม ความจำเป็นในการทำความเข้าใจแบบทวิภาคีในการสื่อสาร - ในความหมายกว้างและแคบ - ตามมาจากตรรกะของการทำความเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและความสัมพันธ์ทางสังคม

2. ความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารและกิจกรรม

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม คำถามพื้นฐานก็คือความเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสารและกิจกรรม มีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับปัญหานี้ ในแนวคิดทางจิตวิทยาจำนวนหนึ่ง มีแนวโน้มที่จะเปรียบเทียบการสื่อสารและกิจกรรมต่างๆ ตัวอย่างเช่นในที่สุด E. Durkheim ก็มาถึงการกำหนดปัญหาซึ่งให้ความสนใจเป็นพิเศษไม่ใช่กับพลวัตของปรากฏการณ์ทางสังคม แต่เป็นสถิตยศาสตร์ของพวกเขา ในทางจิตวิทยารัสเซียยอมรับแนวคิดเรื่องความสามัคคีของการสื่อสารและกิจกรรม

ข้อสรุปนี้ตามตรรกะตามมาจากความเข้าใจในการสื่อสารในฐานะความเป็นจริงของความสัมพันธ์ของมนุษย์ซึ่งถือว่าการสื่อสารรูปแบบใด ๆ เป็นรูปแบบเฉพาะของกิจกรรมร่วมกันของผู้คน: ผู้คนไม่เพียง "สื่อสาร" ในกระบวนการปฏิบัติหน้าที่ทางสังคมต่างๆ แต่ยัง สื่อสารในกิจกรรมบางอย่าง “เกี่ยวกับ” เธอเสมอ ดังนั้นคนที่กระตือรือร้นจะสื่อสารอยู่เสมอ: กิจกรรมของเขาย่อมตัดกับกิจกรรมของผู้อื่นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่มันเป็นจุดตัดของกิจกรรมที่สร้างความสัมพันธ์บางอย่างของบุคคลที่กระตือรือร้นนี้ไม่เพียง แต่ในเรื่องของกิจกรรมของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้อื่นด้วย เป็นการสื่อสารที่สร้างชุมชนของบุคคลที่ดำเนินกิจกรรมร่วมกัน

ดังนั้นข้อเท็จจริงของการเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสารและกิจกรรมจึงถูกระบุโดยนักวิจัยทุกคนที่คำนึงถึงทฤษฎีของกิจกรรมในด้านจิตวิทยา อย่างไรก็ตาม ธรรมชาติของการเชื่อมต่อนี้มีความเข้าใจต่างกัน บางครั้งกิจกรรมและการสื่อสารไม่ถือเป็นกระบวนการที่เชื่อมโยงถึงกันที่มีอยู่แบบขนาน แต่เป็นสองด้านของการดำรงอยู่ทางสังคมของบุคคล วิถีชีวิตของเขา

ในกรณีอื่น ๆ การสื่อสารถือเป็นกิจกรรมบางอย่าง: รวมอยู่ในกิจกรรมใด ๆ เป็นองค์ประกอบในขณะที่กิจกรรมนั้นถือได้ว่าเป็นเงื่อนไขของการสื่อสาร

สุดท้ายนี้ การสื่อสารสามารถตีความได้ว่าเป็นกิจกรรมประเภทพิเศษ ภายในมุมมองนี้มีความแตกต่างสองแบบ: หนึ่งในนั้นการสื่อสารถูกเข้าใจว่าเป็นกิจกรรมการสื่อสารหรือกิจกรรมการสื่อสารที่เกิดขึ้นอย่างอิสระในขั้นตอนที่แยกจากกันของการสร้างเซลล์เช่นในเด็กก่อนวัยเรียนและโดยเฉพาะในวัยรุ่น ในอีกทางหนึ่งการสื่อสารในแง่ทั่วไปถือเป็นกิจกรรมประเภทหนึ่ง (ความหมายประการแรกคือกิจกรรมการพูด) และองค์ประกอบทั้งหมดที่มีลักษณะเฉพาะของกิจกรรมโดยทั่วไปนั้นถูกแสวงหา (การกระทำ การดำเนินงาน แรงจูงใจ ฯลฯ ) .)

ไม่น่าเป็นไปได้ที่การชี้แจงข้อดีและข้อเสียเชิงเปรียบเทียบของแต่ละมุมมองเหล่านี้จะมีความสำคัญมาก: ไม่มีใครปฏิเสธสิ่งที่สำคัญที่สุด - ความเชื่อมโยงที่ไม่ต้องสงสัยระหว่างกิจกรรมและการสื่อสารและตระหนักถึงความไม่สามารถยอมรับได้ของการแยกจากกัน อื่นๆ ในระหว่างการวิเคราะห์ นอกจากนี้ ความแตกต่างของตำแหน่งจะชัดเจนมากขึ้นในระดับการวิเคราะห์ทางทฤษฎีและระเบียบวิธีทั่วไป

สำหรับการฝึกทดลองนั้น นักวิจัยทุกคนมีสิ่งที่คล้ายกันมากกว่าความแตกต่าง ความเหมือนกันนี้คือการยอมรับความจริงของความสามัคคีของการสื่อสารและกิจกรรมและความพยายามที่จะแก้ไขความสามัคคีนี้ ในความเห็นของเรา ขอแนะนำให้มีความเข้าใจที่กว้างที่สุดเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างกิจกรรมและการสื่อสาร เมื่อการสื่อสารถือเป็นทั้งแง่มุมของกิจกรรมร่วมกัน (เนื่องจากกิจกรรมนั้นไม่เพียงแต่ทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสื่อสารในกระบวนการทำงานด้วย) และเป็นอนุพันธ์เฉพาะของมัน

ความเข้าใจที่กว้างขวางเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสารและกิจกรรมนั้นสอดคล้องกับความเข้าใจที่กว้างขวางในการสื่อสารนั่นเอง เนื่องจากเป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับบุคคลในการปรับความสำเร็จของการพัฒนาทางประวัติศาสตร์ของมนุษยชาติ ไม่ว่าจะเป็นในระดับจุลภาค ในสภาพแวดล้อมใกล้เคียง หรือในระดับมหภาคในระบบการเชื่อมต่อทางสังคมทั้งหมด การยอมรับวิทยานิพนธ์เกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสารและกิจกรรมดังกล่าวเป็นตัวกำหนดมาตรฐานที่เฉพาะเจาะจงบางประการสำหรับการศึกษาการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับการวิจัยเชิงทดลอง

หนึ่งในมาตรฐานเหล่านี้คือข้อกำหนดในการศึกษาการสื่อสารไม่เพียงแต่ไม่มากจากมุมมองของรูปแบบ แต่จากมุมมองของเนื้อหาด้วย ข้อกำหนดนี้ขัดแย้งกับประเพณีการศึกษากระบวนการสื่อสารตามแบบฉบับของจิตวิทยาสังคมตะวันตก ตามกฎแล้ว การสื่อสารได้รับการศึกษาที่นี่เป็นหลักผ่านการทดลองในห้องปฏิบัติการ - จากมุมมองของรูปแบบอย่างแม่นยำเมื่อวิธีการสื่อสารหรือประเภทของการติดต่อหรือความถี่หรือโครงสร้างของทั้งการสื่อสารเพียงครั้งเดียวและ มีการวิเคราะห์เครือข่ายการสื่อสาร หากเข้าใจว่าการสื่อสารเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมในฐานะวิธีการจัดระเบียบที่ไม่เหมือนใคร การวิเคราะห์รูปแบบของกระบวนการนี้เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ สามารถเปรียบเทียบความคล้ายคลึงกับการศึกษากิจกรรมได้ที่นี่

สาระสำคัญของหลักการของกิจกรรมอยู่ที่ความจริงที่ว่า กิจกรรมนั้นแตกต่างจากจิตวิทยาแบบดั้งเดิมตรงที่ไม่เพียงแต่พิจารณาจากด้านข้างของรูปแบบเท่านั้น (นั่นคือ กิจกรรมของบุคคลไม่ได้ระบุไว้อย่างง่าย ๆ ) แต่ยังพิจารณาจากด้านข้างของเนื้อหาด้วย (ที่ คือ ระบุวัตถุประสงค์ของกิจกรรมนี้โดยตรง)

กิจกรรมที่เข้าใจว่าเป็นกิจกรรมวัตถุประสงค์ไม่สามารถศึกษาได้นอกเหนือจากลักษณะของวิชา ในทำนองเดียวกัน สาระสำคัญของการสื่อสารจะถูกเปิดเผยก็ต่อเมื่อข้อเท็จจริงของการสื่อสารไม่ได้ระบุไว้ง่ายๆ และไม่ระบุแม้แต่วิธีการสื่อสาร แต่เป็นเนื้อหา ในกิจกรรมภาคปฏิบัติที่แท้จริงของบุคคล คำถามหลักไม่ได้อยู่ที่ว่าบุคคลนั้นสื่อสารอย่างไร แต่เกี่ยวกับสิ่งที่เขาสื่อสาร การเปรียบเทียบกับการศึกษากิจกรรมมีความเหมาะสมอีกครั้งหนึ่ง หากการวิเคราะห์หัวข้อของกิจกรรมมีความสำคัญ การวิเคราะห์หัวข้อการสื่อสารก็มีความสำคัญไม่แพ้กันที่นี่

การกำหนดปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งหรืออย่างอื่นไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับระบบความรู้ทางจิตวิทยา จิตวิทยามักจะขัดเกลาเครื่องมือของตนเพื่อวิเคราะห์กลไกเท่านั้น หากไม่ใช่กิจกรรม แต่เป็นกิจกรรม หากไม่ใช่การสื่อสาร แต่เป็นการสื่อสาร การวิเคราะห์แง่มุมที่สำคัญของปรากฏการณ์ทั้งสอง อาจกล่าวได้ว่าไม่ได้ถูกจัดเตรียมไว้อย่างเป็นระบบ แต่สิ่งนี้ไม่สามารถเป็นพื้นฐานในการปฏิเสธที่จะตั้งคำถามที่กำหนดโดยการพิจารณาทางทฤษฎีและหลักการทั่วไปของระเบียบวิธี

โดยปกติแล้ว การเน้นหัวข้อการสื่อสารไม่ควรเข้าใจอย่างหยาบคาย: ผู้คนสื่อสารไม่เพียงแต่เกี่ยวกับกิจกรรมที่พวกเขาเกี่ยวข้องเท่านั้น เพื่อเน้นสอง “เหตุผล” ที่เป็นไปได้สำหรับการสื่อสาร งานวรรณกรรมจึงแยกความแตกต่างระหว่างแนวคิดของการสื่อสารแบบ “ตามบทบาท” และ “ส่วนบุคคล” ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง (กล่าวคือ ในระดับสูงสุดของการพัฒนาของกลุ่ม) การสื่อสารส่วนบุคคลในรูปแบบนี้อาจดูเหมือนการสื่อสารตามบทบาท ธุรกิจ หรือการสื่อสาร "ที่เกี่ยวข้องกับหัวเรื่อง" ดังนั้นการแยกบทบาทและการสื่อสารส่วนบุคคลจึงไม่ได้เด็ดขาด ในความสัมพันธ์และสถานการณ์บางอย่าง ทั้งสองเกี่ยวข้องกับกิจกรรม

แนวคิดเรื่อง "การถักทอ" ของการสื่อสารสู่กิจกรรมยังช่วยให้เราพิจารณารายละเอียดเกี่ยวกับคำถามที่ว่ากิจกรรมใดที่ "สร้าง" การสื่อสารได้ ในรูปแบบทั่วไปที่สุด คำตอบสามารถกำหนดได้ในลักษณะที่ผ่านการสื่อสาร กิจกรรมต่างๆ ได้รับการจัดระเบียบและเพิ่มคุณค่า การสร้างแผนสำหรับกิจกรรมร่วมกันต้องการให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีความเข้าใจที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของกิจกรรม เพื่อเข้าใจวัตถุประสงค์เฉพาะของกิจกรรม และแม้กระทั่งความสามารถของผู้เข้าร่วมแต่ละคน การรวมการสื่อสารในกระบวนการนี้ทำให้เกิด "การประสานงาน" หรือ "ไม่ตรงกัน" ในกิจกรรมของผู้เข้าร่วมแต่ละราย การประสานงานกิจกรรมของผู้เข้าร่วมแต่ละคนสามารถทำได้สำเร็จด้วยลักษณะของการสื่อสารซึ่งเป็นหน้าที่ของอิทธิพลโดยธรรมชาติซึ่งแสดง "อิทธิพลย้อนกลับของการสื่อสารต่อกิจกรรม"

เราจะค้นหาข้อมูลเฉพาะของฟังก์ชันนี้พร้อมทั้งพิจารณาแง่มุมต่างๆ ของการสื่อสาร ตอนนี้สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำว่ากิจกรรมผ่านการสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงการจัดระเบียบ แต่ยังเสริมสร้างความเชื่อมโยงและความสัมพันธ์ใหม่ระหว่างผู้คนให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ทั้งหมดข้างต้นช่วยให้เราสรุปได้ว่าหลักการของการเชื่อมโยงและความสามัคคีอินทรีย์ของการสื่อสารกับกิจกรรมที่พัฒนาขึ้นในด้านจิตวิทยาสังคมในประเทศเปิดมุมมองใหม่อย่างแท้จริงในการศึกษาปรากฏการณ์นี้

3. โครงสร้างการสื่อสาร

การสื่อสาร จิตวิทยาสังคม การสื่อสาร

เมื่อพิจารณาถึงความซับซ้อนของการสื่อสารจึงจำเป็นต้องระบุโครงสร้างของมันเพื่อให้สามารถวิเคราะห์แต่ละองค์ประกอบได้ โครงสร้างของการสื่อสารสามารถเข้าถึงได้หลายวิธีตลอดจนคำจำกัดความของฟังก์ชัน ในด้านจิตวิทยาสังคมในประเทศ โครงสร้างของการสื่อสารมีลักษณะเฉพาะโดยระบุประเด็นที่เกี่ยวข้องกัน 3 ประการ ได้แก่ การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้

ด้านการสื่อสารของการสื่อสารหรือการสื่อสารในความหมายแคบของคำประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล ด้านโต้ตอบประกอบด้วยการจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล นั่นคือในการแลกเปลี่ยนไม่เพียงแต่ความรู้ ความคิด แต่ยังรวมถึงการกระทำด้วย ด้านการรับรู้ของการสื่อสารหมายถึงกระบวนการของคู่ค้าในการสื่อสารที่รับรู้ซึ่งกันและกันและสร้างปฏิสัมพันธ์บนพื้นฐานนี้ โดยปกติแล้วข้อกำหนดทั้งหมดนี้มีเงื่อนไขอย่างมาก บางครั้งมีการใช้คำอื่นๆ ในความหมายที่คล้ายคลึงกันไม่มากก็น้อย

ตัวอย่างเช่นในการสื่อสารมีสามหน้าที่: การสื่อสารข้อมูล, การสื่อสารด้านกฎระเบียบ, การสื่อสารทางอารมณ์ ภารกิจคือการวิเคราะห์อย่างรอบคอบ รวมถึงในระดับการทดลอง เนื้อหาของแต่ละแง่มุมหรือฟังก์ชันเหล่านี้ แน่นอนว่าในความเป็นจริง แต่ละด้านเหล่านี้ไม่ได้แยกออกจากอีกสองด้าน และการแยกทั้งสองด้านนั้นเป็นไปได้สำหรับการวิเคราะห์เท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างระบบการวิจัยเชิงทดลอง ทุกแง่มุมของการสื่อสารที่ระบุในที่นี้เปิดเผยเป็นกลุ่มเล็กๆ นั่นคือ เงื่อนไขของการติดต่อโดยตรงระหว่างผู้คน แยกกันเราควรพิจารณาประเด็นวิธีการและกลไกของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในบริบทของการกระทำของคนจำนวนมาก กลไกดังกล่าวในจิตวิทยาสังคมแต่เดิมรวมถึงกระบวนการติดเชื้อทางจิต การเสนอแนะ (หรือข้อเสนอแนะ) และการเลียนแบบ แม้ว่าโดยหลักการแล้วแต่ละคนจะเป็นไปได้ในกรณีของการติดต่อโดยตรง แต่พวกเขาได้รับความสำคัญที่เป็นอิสระและยิ่งใหญ่กว่ามากในสถานการณ์การสื่อสารระหว่างผู้คนจำนวนมาก โครงการนี้ไม่คำนึงถึงกลไก รูปแบบ หรือหน้าที่ของการสื่อสารในความหมายกว้างๆ ของคำที่กล่าวถึงข้างต้น

โดยหลักการแล้ว เราควรพูดถึงฟังก์ชันการสื่อสารสองชุด: สังคมและจิตวิทยาสังคมอย่างเคร่งครัด อย่างไรก็ตาม จิตวิทยาสังคมเชิงปฏิบัติจะวิเคราะห์อย่างหลังเป็นหลัก ในขณะที่ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจการสื่อสารในความหมายที่กว้างขึ้นไม่ได้ถูกยกขึ้นในที่นี้ สิ่งนี้อธิบายได้จากความจริงที่ว่าในประเพณีที่จัดตั้งขึ้นปัญหาเหล่านี้ได้รับการศึกษาตามสาขาวิชาอื่น ๆ โดยเฉพาะในสังคมวิทยา สิ่งนี้ไม่ควรถือเป็นข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ของจิตวิทยา อย่างไรก็ตามในขั้นตอนของการพัฒนานี้แทบจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาประเภทนี้ได้ พิจารณาลักษณะของการสื่อสารแต่ละด้านที่ระบุ

3.1 ด้านการสื่อสารของการสื่อสาร

เมื่อพวกเขาพูดถึงการสื่อสารในความหมายแคบ ก่อนอื่นพวกเขาหมายถึงความจริงที่ว่าในกิจกรรมร่วมกันผู้คนแลกเปลี่ยนความคิด ความคิด ความสนใจ อารมณ์ ความรู้สึก ทัศนคติ ฯลฯ ต่างๆ กัน ทั้งหมดนี้สามารถทำได้ ถือเป็นข้อมูลแล้ว กระบวนการสื่อสารนั้นสามารถเข้าใจได้ว่าเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล จากจุดนี้ เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะก้าวไปอีกขั้นและตีความกระบวนการทั้งหมดของการสื่อสารของมนุษย์ในแง่ของทฤษฎีสารสนเทศ

อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ไม่ถือว่าถูกต้องตามระเบียบวิธี เนื่องจากละเว้นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดบางประการของการสื่อสารของมนุษย์ ซึ่งไม่ได้จำกัดอยู่เพียงกระบวนการส่งข้อมูลเท่านั้น ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าด้วยวิธีนี้โดยพื้นฐานแล้วจะมีการบันทึกเพียงทิศทางเดียวของการไหลของข้อมูลนั่นคือจากผู้สื่อสารไปยังผู้รับ (การแนะนำแนวคิดของ "ข้อเสนอแนะ" ไม่ได้เปลี่ยนสาระสำคัญของเรื่อง) อีกประการหนึ่ง การละเว้นที่สำคัญเกิดขึ้นที่นี่ เมื่อใดก็ตามที่เราพิจารณาการสื่อสารของมนุษย์จากมุมมองของทฤษฎีข้อมูล เฉพาะด้านที่เป็นทางการของเรื่องเท่านั้นที่ได้รับการแก้ไข: ข้อมูลถูกส่งอย่างไร ในขณะที่ในเงื่อนไขของการสื่อสารของมนุษย์ ข้อมูลไม่เพียงส่งผ่านเท่านั้น แต่ยังก่อตัว ชี้แจง และพัฒนาด้วย .

ดังนั้นโดยไม่รวมความเป็นไปได้ในการใช้บทบัญญัติบางประการของทฤษฎีข้อมูลเมื่ออธิบายด้านการสื่อสารของการสื่อสารจึงจำเป็นต้องวางสำเนียงทั้งหมดอย่างชัดเจนและระบุข้อมูลเฉพาะแม้ในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งแท้จริงแล้วเกิดขึ้นใน กรณีการสื่อสารระหว่างคนสองคน ประการแรก การสื่อสารไม่สามารถถือเป็นการส่งข้อมูลโดยระบบส่งสัญญาณบางระบบหรือเป็นการรับโดยระบบอื่น เนื่องจากต่างจาก "การเคลื่อนย้ายข้อมูล" แบบธรรมดาระหว่างอุปกรณ์ทั้งสอง ในที่นี้ เรากำลังจัดการกับความสัมพันธ์ของบุคคลสองคน ซึ่งแต่ละคน เป็นหัวข้อที่ใช้งานอยู่: การแจ้งให้ทราบร่วมกันถือเป็นการจัดตั้งกิจกรรมร่วมกัน

ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าร่วมแต่ละคนในกระบวนการสื่อสารจะถือว่ากิจกรรมในคู่ของเขาเช่นกัน เขาไม่สามารถถือว่าเขาเป็นวัตถุบางอย่างได้ ผู้เข้าร่วมอีกคนก็ปรากฏเป็นหัวเรื่องและต่อจากนั้นเมื่อส่งข้อมูลให้เขาจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่เขานั่นคือวิเคราะห์แรงจูงใจเป้าหมายทัศนคติของเขา (ยกเว้นแน่นอนการวิเคราะห์เป้าหมายของตนเอง แรงจูงใจทัศนคติ) แต่ในกรณีนี้ต้องสันนิษฐานว่าในการตอบสนองต่อข้อมูลที่ส่งไปนั้นจะได้รับข้อมูลใหม่มาจากพันธมิตรรายอื่น ดังนั้นในกระบวนการสื่อสารจึงไม่มี "การเคลื่อนย้ายข้อมูล" ง่ายๆ

แต่อย่างน้อยก็มีการแลกเปลี่ยนอย่างแข็งขัน “ส่วนเสริม” หลักในการแลกเปลี่ยนข้อมูลของมนุษย์โดยเฉพาะก็คือความสำคัญของข้อมูลมีบทบาทพิเศษสำหรับผู้เข้าร่วมการสื่อสารแต่ละคน ข้อมูลได้รับความสำคัญนี้เนื่องจากผู้คนไม่เพียงแต่ "แลกเปลี่ยน" ความหมายเท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นที่จะพัฒนาความหมายร่วมกันอีกด้วย

สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลไม่เพียงแค่ได้รับการยอมรับ แต่ยังเข้าใจและมีความหมายด้วย ดังนั้นในทุกกระบวนการสื่อสาร กิจกรรม การสื่อสาร และการรับรู้จึงมีเอกภาพอย่างแท้จริง ประการที่สอง ธรรมชาติของการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้คน ไม่ใช่ระหว่างอุปกรณ์ไซเบอร์เนติกส์นั้นถูกกำหนดโดยข้อเท็จจริงที่ว่าพันธมิตรสามารถมีอิทธิพลต่อกันและกันผ่านระบบสัญญาณ กล่าวอีกนัยหนึ่งการแลกเปลี่ยนข้อมูลดังกล่าวจำเป็นต้องส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของคู่ค้านั่นคือเครื่องหมายจะเปลี่ยนสถานะของผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสาร อิทธิพลของการสื่อสารที่เกิดขึ้นที่นี่ไม่มีอะไรมากไปกว่าอิทธิพลทางจิตวิทยาของผู้สื่อสารคนหนึ่งต่ออีกคนหนึ่งโดยมีจุดประสงค์เพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมของเขา

ประสิทธิผลของการสื่อสารวัดได้อย่างแม่นยำจากความสำเร็จของผลกระทบนี้ นี่หมายถึง (ในแง่หนึ่ง) การเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์ประเภทเดียวกันที่พัฒนาขึ้นระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร ไม่มีสิ่งที่คล้ายกันเกิดขึ้นในกระบวนการข้อมูล "ล้วนๆ" ประการที่สามอิทธิพลของการสื่อสารอันเป็นผลมาจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นไปได้เฉพาะเมื่อบุคคลที่ส่งข้อมูล (ผู้สื่อสาร) และผู้รับ (ผู้รับ) มีระบบการเข้ารหัสและถอดรหัสเดียวหรือคล้ายกัน ในภาษาประจำวัน กฎนี้แสดงออกมาเป็นคำว่า “ทุกคนต้องพูดภาษาเดียวกัน”

สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากผู้สื่อสารและผู้รับเปลี่ยนสถานที่ในกระบวนการสื่อสารอยู่ตลอดเวลา การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพวกเขาเป็นไปได้เฉพาะเมื่อมีเงื่อนไขว่าสัญญาณและที่สำคัญที่สุดคือผู้เข้าร่วมทุกคนในกระบวนการสื่อสารทราบความหมายที่ได้รับมอบหมาย การนำระบบความหมายที่เป็นหนึ่งเดียวมาใช้เท่านั้นที่ทำให้มั่นใจได้ว่าพันธมิตรสามารถเข้าใจซึ่งกันและกัน นอกจากนี้ L.S. Vygotsky ตั้งข้อสังเกตว่า "ความคิดไม่เคยเท่ากับความหมายโดยตรงของคำ"

ดังนั้น ผู้สื่อสารจะต้องมีเหมือนกัน ในกรณีของการพูดด้วยเสียง ไม่เพียงแต่ระบบคำศัพท์และวากยสัมพันธ์เท่านั้น แต่ยังต้องมีความเข้าใจในสถานการณ์การสื่อสารที่เหมือนกันด้วย และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีการรวมการสื่อสารไว้ในระบบกิจกรรมทั่วไปบางระบบเท่านั้น ประการที่สี่ ในเงื่อนไขของการสื่อสารของมนุษย์ อุปสรรคในการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงโดยสิ้นเชิงอาจเกิดขึ้นได้

อุปสรรคเหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกับช่องโหว่ในช่องทางการสื่อสารใดๆ หรือข้อผิดพลาดในการเข้ารหัสและถอดรหัส พวกเขามีลักษณะทางสังคมหรือจิตวิทยา ในด้านหนึ่ง อุปสรรคดังกล่าวอาจเกิดขึ้นเนื่องจากการไม่มีความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับสถานการณ์การสื่อสาร ซึ่งไม่เพียงเกิดจาก "ภาษา" ที่แตกต่างกันที่ผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสารพูดเท่านั้น แต่ยังเกิดจากความแตกต่างที่ลึกซึ้งระหว่างคู่ค้า . สิ่งเหล่านี้อาจเป็นความแตกต่างทางสังคม การเมือง ศาสนา และวิชาชีพ ซึ่งไม่เพียงแต่ก่อให้เกิดการตีความแนวคิดเดียวกันที่ใช้ในกระบวนการสื่อสารที่แตกต่างกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทัศนคติ โลกทัศน์ และโลกทัศน์ที่แตกต่างกันโดยทั่วไปด้วย

อุปสรรคประเภทนี้เกิดขึ้นจากเหตุผลทางสังคมที่เป็นรูปธรรม การเป็นเจ้าของพันธมิตรด้านการสื่อสารของกลุ่มสังคมต่างๆ และเมื่อพวกเขาแสดงออกมา การรวมการสื่อสารในระบบความสัมพันธ์ทางสังคมที่กว้างขึ้นจะชัดเจนเป็นพิเศษ การสื่อสารในกรณีนี้แสดงให้เห็นถึงคุณลักษณะที่เป็นเพียงการสื่อสารด้านข้างเท่านั้น โดยธรรมชาติแล้ว กระบวนการสื่อสารจะดำเนินการแม้ในที่ที่มีอุปสรรคเหล่านี้ แม้แต่ฝ่ายตรงข้ามทางทหารก็ยังเจรจากัน แต่สถานการณ์ทั้งหมดของการสื่อสารมีความซับซ้อนอย่างมากจากการมีอยู่ของพวกเขา

ในทางกลับกัน อุปสรรคในการสื่อสารอาจเป็นลักษณะทางจิตวิทยาที่ "บริสุทธิ์" ที่แสดงออกมามากกว่า: พวกเขาสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งอันเป็นผลมาจากลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของผู้ที่สื่อสาร (ตัวอย่างเช่นความเขินอายมากเกินไปของหนึ่งในนั้นความลับของ อีกประการหนึ่งการปรากฏตัวของลักษณะในคนที่เรียกว่า "ขาดการสื่อสาร") ") หรือเนื่องจากความสัมพันธ์ทางจิตวิทยาแบบพิเศษที่ได้พัฒนาระหว่างคนที่สื่อสาร: ความเป็นปรปักษ์ต่อกันความไม่ไว้วางใจ ฯลฯ ในกรณีนี้ ความเชื่อมโยงที่มีอยู่ระหว่างการสื่อสารและทัศนคติ ซึ่งไม่มีอยู่ในระบบไซเบอร์เนติกส์โดยธรรมชาตินั้นชัดเจนเป็นพิเศษ

ควรเพิ่มว่าข้อมูลที่มาจากผู้สื่อสารสามารถมีได้สองประเภท: แรงจูงใจและการระบุ ข้อมูลสิ่งจูงใจจะแสดงเป็นคำสั่ง คำแนะนำ หรือการร้องขอ มันถูกออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการกระทำบางอย่าง การกระตุ้นอาจแตกต่างกัน ประการแรกสามารถเปิดใช้งานได้นั่นคือแรงจูงใจในการดำเนินการในทิศทางที่กำหนด นอกจากนี้ยังอาจเป็นการห้ามนั่นคือแรงกระตุ้น แต่เป็นแรงกระตุ้นที่ไม่อนุญาตให้การกระทำบางอย่างเป็นการห้ามกิจกรรมที่ไม่พึงประสงค์

ในที่สุด มันอาจเป็นความไม่เสถียร - ไม่ตรงกันหรือการหยุดชะงักของพฤติกรรมหรือกิจกรรมบางรูปแบบที่เป็นอิสระ การตรวจสอบข้อมูลจะปรากฏในรูปแบบของข้อความ ซึ่งเกิดขึ้นในระบบการศึกษาต่างๆ ไม่ได้หมายความถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมโดยตรง แม้ว่าท้ายที่สุดแล้ว ในกรณีนี้ จะใช้กฎทั่วไปของการสื่อสารของมนุษย์ก็ตาม ลักษณะของข้อความอาจแตกต่างกัน: ระดับของความเป็นกลางอาจแตกต่างกันไปจากน้ำเสียงการนำเสนอที่ "เฉยเมย" โดยเจตนาไปจนถึงการรวมองค์ประกอบที่ชัดเจนของการโน้มน้าวใจไว้ในข้อความของข้อความนั้นเอง ตัวเลือกข้อความถูกกำหนดโดยผู้สื่อสาร นั่นคือโดยบุคคลที่รับข้อมูลมา การส่งข้อมูลใด ๆ สามารถทำได้ผ่านสัญญาณเท่านั้นหรือระบบสัญญาณเท่านั้น

มีระบบสัญญาณหลายระบบที่ใช้ในกระบวนการสื่อสาร ดังนั้น จึงสามารถสร้างการจำแนกประเภทของกระบวนการสื่อสารได้ ในการแบ่งคร่าวๆ จะมีความแตกต่างระหว่างการสื่อสารด้วยวาจา (คำพูดใช้เป็นระบบสัญญาณ) และการสื่อสารแบบอวัจนภาษา (ใช้ระบบสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดต่างๆ )

การสื่อสารด้วยวาจาดังที่ได้กล่าวไปแล้วใช้คำพูดของมนุษย์ ภาษาเสียงที่เป็นธรรมชาติ เป็นระบบสัญญาณ กล่าวคือ ระบบสัญญาณสัทศาสตร์ที่มีหลักการสองประการ: คำศัพท์และวากยสัมพันธ์ คำพูดเป็นวิธีการสื่อสารที่เป็นสากลมากที่สุด เนื่องจากเมื่อส่งข้อมูลผ่านคำพูด ความหมายของข้อความจะสูญหายไปน้อยที่สุด

จริงอยู่ สิ่งนี้ควรสอดคล้องกับความเข้าใจร่วมกันในระดับสูงเกี่ยวกับสถานการณ์ของผู้เข้าร่วมทุกคนในกระบวนการสื่อสารซึ่งได้กล่าวไว้ข้างต้น ด้วยความช่วยเหลือของคำพูด ข้อมูลจะถูกเข้ารหัสและถอดรหัส: ผู้สื่อสารจะเข้ารหัสขณะพูด และผู้รับจะถอดรหัสข้อมูลนี้ขณะฟัง สำหรับผู้สื่อสาร ความหมายของข้อมูลมาก่อนกระบวนการเข้ารหัส (คำพูด) เนื่องจากเขามีแนวคิดบางอย่างก่อนแล้วจึงรวบรวมไว้ในระบบสัญญาณ

สำหรับ “ผู้ฟัง” ความหมายของข้อความที่ได้รับจะถูกเปิดเผยพร้อมกันกับการถอดรหัส ในกรณีสุดท้ายนี้ ความสำคัญของสถานการณ์ของกิจกรรมร่วมกันแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน: การรับรู้นั้นรวมอยู่ในกระบวนการถอดรหัสเอง ซึ่งเผยให้เห็นความหมายของข้อความที่คิดไม่ถึงนอกสถานการณ์นี้

ความถูกต้องแม่นยำของความเข้าใจของผู้ฟังเกี่ยวกับความหมายของคำพูดนั้นสามารถชัดเจนต่อผู้สื่อสารได้ก็ต่อเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงใน "บทบาทในการสื่อสาร" (คำทั่วไปที่กำหนดว่า "ผู้พูด" และ "ผู้ฟัง") นั่นคือเมื่อผู้รับเปลี่ยน เป็นผู้สื่อสารและด้วยคำพูดของเขาทำให้รู้ว่าเขาเปิดเผยความหมายของข้อมูลที่ได้รับได้อย่างไร บทสนทนาหรือคำพูดแบบโต้ตอบในฐานะ "การสนทนา" ประเภทหนึ่งคือการเปลี่ยนแปลงบทบาทการสื่อสารอย่างต่อเนื่องในระหว่างที่มีการเปิดเผยความหมายของข้อความคำพูดนั่นคือปรากฏการณ์ที่ถูกกำหนดให้เป็น "การเพิ่มคุณค่าการพัฒนาข้อมูล" เกิดขึ้น .

อย่างไรก็ตาม กระบวนการสื่อสารจะไม่สมบูรณ์หากเราหันเหความสนใจจากวิธีที่ไม่ใช้คำพูด สิ่งแรกในหมู่พวกเขาคือระบบสัญญาณจลน์แสงซึ่งรวมถึงท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าและละครใบ้ กิจกรรมการเคลื่อนไหวโดยรวมของส่วนต่าง ๆ ของร่างกายสะท้อนถึงปฏิกิริยาทางอารมณ์ของบุคคล ดังนั้นการรวมระบบสัญญาณจลน์แสงในสถานการณ์การสื่อสารจึงทำให้เกิดการสื่อสารที่แตกต่างกันเล็กน้อย ความแตกต่างเหล่านี้กลายเป็นเรื่องคลุมเครือเมื่อใช้ท่าทางเดียวกัน เช่น ในวัฒนธรรมประจำชาติที่แตกต่างกัน ความสำคัญของระบบสัญญาณจลนศาสตร์เชิงแสงในการสื่อสารนั้นยิ่งใหญ่มากจนในปัจจุบันมีสาขาการวิจัยพิเศษเกิดขึ้น - จลนศาสตร์ซึ่งเกี่ยวข้องกับปัญหาเหล่านี้โดยเฉพาะ

ระบบสัญลักษณ์แบบ Paralinguistic และ Extralinguistic ยังเป็น "ส่วนเสริม" ในการสื่อสารด้วยวาจา ระบบพาราลิงกิสติกคือระบบการเปล่งเสียง กล่าวคือ คุณภาพของเสียง ช่วง และโทนเสียง ระบบนอกภาษา - การรวมการหยุดชั่วคราวและการรวมอื่น ๆ ไว้ในคำพูด เช่น การไอ ร้องไห้ เสียงหัวเราะ และสุดท้ายคือจังหวะการพูด พื้นที่และเวลาขององค์กรของกระบวนการสื่อสารยังทำหน้าที่เป็นระบบสัญญาณพิเศษและมีโหลดความหมายเป็นองค์ประกอบของสถานการณ์การสื่อสาร

ตัวอย่างเช่น การให้คู่เผชิญหน้ากันส่งเสริมการติดต่อและเป็นสัญลักษณ์ของความสนใจต่อผู้พูด ในขณะที่การตะโกนด้านหลังก็อาจมีความหมายเชิงลบได้เช่นกัน ข้อดีของรูปแบบการจัดการสื่อสารเชิงพื้นที่บางรูปแบบ ทั้งระหว่างคู่ค้าสองคนในกระบวนการสื่อสารและในกลุ่มผู้ชมจำนวนมาก ได้รับการพิสูจน์แล้วจากการทดลอง โดยทั่วไปแล้ว ระบบการสื่อสารแบบอวัจนภาษาทั้งหมดมีบทบาทสนับสนุนอย่างมาก (และบางครั้งก็เป็นอิสระ) ในกระบวนการสื่อสารอย่างไม่ต้องสงสัย เมื่อใช้ร่วมกับระบบการสื่อสารด้วยวาจา ระบบเหล่านี้จะเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ประชาชนต้องการในการจัดกิจกรรมร่วมกัน

3.2 ด้านการสื่อสารเชิงโต้ตอบ

ด้านการสื่อสารแบบโต้ตอบเป็นคำทั่วไปที่แสดงถึงลักษณะขององค์ประกอบของการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของผู้คนโดยมีการจัดกิจกรรมร่วมกันโดยตรง ความสำคัญของการสื่อสารเชิงโต้ตอบได้นำไปสู่การพัฒนาทิศทางพิเศษในประวัติศาสตร์ของจิตวิทยาสังคม ซึ่งถือว่าปฏิสัมพันธ์เป็นจุดเริ่มต้นของการวิเคราะห์ทางสังคมและจิตวิทยา

ทิศทางนี้เกี่ยวข้องกับชื่อของ G. Mead ซึ่งตั้งชื่อให้กับทิศทาง - "ปฏิสัมพันธ์เชิงสัญลักษณ์" บางครั้งแนวคิดของมี้ดเรียกว่า "พฤติกรรมนิยมทางสังคม" และสิ่งนี้ทำให้เกิดความสับสนอย่างมาก มี้ดใช้คำว่า "พฤติกรรมนิยม" เพื่ออธิบายจุดยืนของเขา แต่สำหรับเขาแล้วคำนี้ได้รับความหมายที่พิเศษอย่างยิ่ง สำหรับ Mead พฤติกรรมนิยมเป็นเพียงคำพ้องสำหรับวิธีการวิเคราะห์จิตสำนึกและการตระหนักรู้ในตนเองที่ไม่เกี่ยวข้องกับการวิปัสสนา และสร้างขึ้นจากการบันทึกพฤติกรรมที่สังเกตได้และควบคุมได้ทั้งหมด มิฉะนั้น มี้ดก็ขาดคลังแสงของการโต้แย้งพฤติกรรมนิยมทั้งหมด

การชี้แจงธรรมชาติทางสังคมของมนุษย์ “ฉัน” มี้ดตามเจมส์ ได้ข้อสรุปว่าการสื่อสารมีบทบาทสำคัญในการสร้าง “ฉัน” นี้ มี้ดยังใช้แนวคิดของ C. Cooley เกี่ยวกับสิ่งที่เรียกว่า "ตัวตนในกระจก" โดยที่บุคลิกภาพถูกเข้าใจว่าเป็นผลรวมของปฏิกิริยาทางจิตของบุคคลต่อความคิดเห็นของผู้อื่น อย่างไรก็ตาม วิธีแก้ปัญหาของมี้ดนั้นซับซ้อนกว่ามาก การก่อตัวของ "ฉัน" เกิดขึ้นจริงในสถานการณ์ของการสื่อสาร แต่ไม่ใช่เพราะผู้คนมีปฏิกิริยาโต้ตอบต่อความคิดเห็นของผู้อื่นอย่างง่าย ๆ แต่เนื่องจากสถานการณ์เหล่านี้เป็นสถานการณ์ของกิจกรรมร่วมกันในเวลาเดียวกัน บุคลิกภาพถูกสร้างขึ้นในตัวพวกเขา เธอตระหนักในตัวเอง ไม่ใช่แค่มองดูคนอื่น แต่แสดงร่วมกับพวกเขาด้วย

สำหรับมี้ด สถานการณ์ของการสื่อสารถูกเปิดเผยว่าเป็นสถานการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์เป็นหลัก แบบจำลองสำหรับสถานการณ์ดังกล่าวคือ การเล่น ซึ่งมีดมี 2 รูปแบบ คือ การเล่นและการเล่นเกม ในเกม บุคคลเลือกสิ่งที่เรียกว่า "อีกนัยสำคัญ" สำหรับตัวเขาเอง และได้รับคำแนะนำจากวิธีที่เขารับรู้จาก "อีกนัยสำคัญ" นี้ ด้วยเหตุนี้บุคคลจึงพัฒนาความคิดของตัวเองเกี่ยวกับ "ฉัน" ของเขา ตาม W. James มี้ดแบ่ง "ฉัน" นี้ออกเป็นสองหลักการ (ในที่นี้หากไม่มีคำศัพท์ภาษารัสเซียที่เพียงพอ เราจึงยังคงใช้ชื่อภาษาอังกฤษ): "ฉัน" และ "ฉัน"

“ฉัน” เป็นด้านที่หุนหันพลันแล่นและสร้างสรรค์ของ “ฉัน” ซึ่งเป็นการตอบสนองโดยตรงต่อความต้องการของสถานการณ์ "ฉัน" เป็นภาพสะท้อนของ "ฉัน" ซึ่งเป็นบรรทัดฐานที่ควบคุมกิจกรรมของ "ฉัน" ในนามของปฏิสัมพันธ์ทางสังคม นี่คือการดูดซึมของแต่ละบุคคลในความสัมพันธ์ที่พัฒนาในสถานการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์และซึ่งต้องสอดคล้องกับพวกเขา .

การสะท้อน "ฉัน" อย่างต่อเนื่องด้วยความช่วยเหลือของ "เต้" เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบุคลิกภาพที่เป็นผู้ใหญ่เพราะนี่คือสิ่งที่ช่วยให้บุคคลรับรู้ถึงตัวเองและการกระทำของเขาเองอย่างเพียงพอ (โดยผิวเผิน แนวคิดของชาวมีเดียนมีความคล้ายคลึงกับแผนภาพของฟรอยด์เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างรหัสและอัตตา

แต่เนื้อหาที่ฟรอยด์ให้กับทัศนคตินี้ถูกลดทอนลงเป็นการควบคุมทางเพศในขณะที่มี้ดควบคุมระบบปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดของแต่ละบุคคลกับผู้อื่นผ่านทัศนคตินี้) ดังนั้นแนวคิดหลักของแนวคิดเชิงโต้ตอบก็คือบุคลิกภาพ ถูกสร้างขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลอื่นและกลไกของกระบวนการนี้คือการจัดตั้งการควบคุมการกระทำของแต่ละบุคคลโดยภาพลักษณ์ของเขาที่ผู้อื่นพัฒนาขึ้น แม้จะมีความสำคัญของการวางปัญหาดังกล่าว แต่ทฤษฎีของมี้ดก็มีข้อบกพร่องด้านระเบียบวิธีที่สำคัญ

หลักคือสองคน ประการแรก แนวคิดนี้ให้ความสำคัญกับบทบาทของสัญลักษณ์อย่างไม่สมส่วน โครงร่างทั้งหมดของปฏิสัมพันธ์ที่สรุปไว้ข้างต้นถูกกำหนดโดยระบบสัญลักษณ์ กล่าวคือ กิจกรรมของมนุษย์และพฤติกรรมในสถานการณ์ปฏิสัมพันธ์จะถูกกำหนดโดยการตีความเชิงสัญลักษณ์ของสถานการณ์เหล่านี้ในที่สุด

บุคคลหนึ่งปรากฏเป็นสิ่งมีชีวิตที่อาศัยอยู่ในโลกแห่งสัญลักษณ์ รวมอยู่ในสถานการณ์ที่เป็นสัญลักษณ์ และถึงแม้ว่าในระดับหนึ่งเราสามารถเห็นด้วยกับข้อความนี้เนื่องจากในระดับหนึ่งสังคมควบคุมการกระทำของบุคคลด้วยความช่วยเหลือของสัญลักษณ์อย่างแท้จริง แต่ความเด็ดขาดที่มากเกินไปของมี้ดนำไปสู่ความจริงที่ว่าจำนวนทั้งสิ้นของความสัมพันธ์ทางสังคมวัฒนธรรม - ทุกอย่างมา ลงไปเพียงสัญลักษณ์เท่านั้น

สิ่งนี้นำไปสู่การคำนวณผิดที่สำคัญประการที่สองของแนวคิดของการโต้ตอบเชิงสัญลักษณ์: ด้านการสื่อสารเชิงโต้ตอบที่นี่ถูกแยกออกจากเนื้อหาของกิจกรรมวัตถุประสงค์อีกครั้งอันเป็นผลมาจากการที่ความมั่งคั่งทั้งหมดของความสัมพันธ์มหภาคทางสังคมของแต่ละบุคคลถูกละเลย “ตัวแทน” เพียงคนเดียวของความสัมพันธ์ทางสังคมยังคงเป็นเพียงความสัมพันธ์ของการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงเท่านั้น เนื่องจากสัญลักษณ์ยังคงเป็นปัจจัยกำหนดทางสังคม "สุดท้าย" ของการโต้ตอบ สำหรับการวิเคราะห์ ก็เพียงพอแล้วที่จะอธิบายขอบเขตของการโต้ตอบที่กำหนดเท่านั้น โดยไม่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมโยงทางสังคมในวงกว้างซึ่งการกระทำของการโต้ตอบนี้เกิดขึ้น มีการ "ปิด" การโต้ตอบที่รู้จักกันดีกับกลุ่มที่กำหนด แน่นอนว่าการวิเคราะห์แง่มุมนี้เป็นไปได้และดึงดูดจิตวิทยาสังคมด้วยซ้ำ แต่ก็ยังไม่เพียงพออย่างชัดเจน

3.3 ด้านการรับรู้ของการสื่อสาร

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น ในกระบวนการสื่อสารจะต้องมีความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้เข้าร่วมในกระบวนการนี้ ความเข้าใจร่วมกันสามารถตีความได้หลายวิธี: ไม่ว่าจะเป็นความเข้าใจในเป้าหมาย แรงจูงใจ และทัศนคติของคู่ปฏิสัมพันธ์ หรือไม่เพียงแต่เป็นความเข้าใจ แต่ยังเป็นการยอมรับ การแบ่งปันเป้าหมาย แรงจูงใจ และทัศนคติเหล่านี้ ซึ่งไม่อนุญาตให้ เพียงเพื่อ "ประสานการกระทำ" เท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์แบบพิเศษอีกด้วย: ความใกล้ชิด ความรักใคร่ แสดงออกด้วยความรู้สึกมิตรภาพ ความเห็นอกเห็นใจ ความรัก

ไม่ว่าในกรณีใด ข้อเท็จจริงของการรับรู้ของพันธมิตรการสื่อสารนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ กระบวนการรับรู้ของบุคคลหนึ่งต่ออีกฝ่ายทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบบังคับของการสื่อสาร และสามารถเรียกได้ว่าเป็นด้านการรับรู้ของการสื่อสารตามเงื่อนไข คำว่า "การรับรู้ทางสังคม" ถูกใช้โดยนักวิจัย รวมถึงผู้ที่อยู่ในสาขาจิตวิทยาสังคม เพื่ออ้างถึงกระบวนการรับรู้ที่เรียกว่า "วัตถุทางสังคม" ซึ่งหมายถึงบุคคลอื่น กลุ่มทางสังคม และชุมชนทางสังคมขนาดใหญ่

อย่างไรก็ตาม คำนี้ไม่ถูกต้องสำหรับกรณีของเรา เพื่อให้ระบุสิ่งที่เรากำลังพูดถึงได้แม่นยำยิ่งขึ้นในแง่ของความสนใจสำหรับเรา ไม่แนะนำให้พูดถึงไม่เกี่ยวกับการรับรู้ทางสังคมโดยทั่วไป แต่เกี่ยวกับการรับรู้ระหว่างบุคคลหรือการรับรู้ระหว่างบุคคล เป็นกระบวนการเหล่านี้ที่รวมไว้ในการสื่อสารโดยตรงในแง่ที่พิจารณาที่นี่ แต่นอกเหนือจากนี้ยังมีความต้องการอีกหนึ่งความคิดเห็น

การรับรู้วัตถุทางสังคมมีคุณสมบัติเฉพาะมากมายจนการใช้คำว่า "การรับรู้" ดูเหมือนจะไม่ถูกต้องทั้งหมดที่นี่ ไม่ว่าในกรณีใด ปรากฏการณ์จำนวนหนึ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการก่อตัวของความคิดเกี่ยวกับบุคคลอื่นไม่สอดคล้องกับคำอธิบายแบบดั้งเดิมของกระบวนการรับรู้ตามที่ได้รับในทางจิตวิทยาทั่วไป ในวรรณคดีรัสเซีย สำนวน "การรับรู้ของบุคคลอื่น" มักใช้เป็นคำพ้องความหมายสำหรับ "การรับรู้ของบุคคลอื่น"

ความพยายามอีกครั้งในการสร้างโครงสร้างปฏิสัมพันธ์นั้นสัมพันธ์กับคำอธิบายขั้นตอนของการพัฒนา ในกรณีนี้การโต้ตอบไม่ได้แบ่งออกเป็นการกระทำเบื้องต้น แต่เป็นขั้นตอนที่ผ่านไป แนวทางนี้เสนอโดยนักวิจัยชาวโปแลนด์ J. Szczepanski โดยเฉพาะ สำหรับ Szczepanski แนวคิดหลักในการอธิบายพฤติกรรมทางสังคมคือแนวคิดเรื่องการเชื่อมโยงทางสังคม มันสามารถนำเสนอเป็นการดำเนินการตามลำดับของ: a) การติดต่อเชิงพื้นที่ b) การติดต่อทางจิต (ตาม Szczepansky นี่คือผลประโยชน์ร่วมกัน) c) การติดต่อทางสังคม (นี่คือกิจกรรมร่วมกัน) d) ปฏิสัมพันธ์ (ซึ่งถูกกำหนดไว้ เป็น "การดำเนินการที่เป็นระบบและต่อเนื่องโดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อกระตุ้นปฏิกิริยาที่เหมาะสมในส่วนของคู่ค้า ... " ในที่สุด e) ความสัมพันธ์ทางสังคม (ระบบการกระทำที่เกี่ยวข้องกัน)

แม้ว่าทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นจะเกี่ยวข้องกับลักษณะของ "การเชื่อมโยงทางสังคม" แต่ประเภทของการเชื่อมโยงดังกล่าว เช่น "ปฏิสัมพันธ์" จะถูกนำเสนออย่างเต็มที่ที่สุด การจัดเตรียมขั้นตอนต่างๆ ก่อนการโต้ตอบไม่เข้มงวดเกินไป: การติดต่อเชิงพื้นที่และจิตใจในโครงการนี้ทำหน้าที่เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการโต้ตอบแต่ละครั้ง ดังนั้นโครงการจึงไม่กำจัดข้อผิดพลาดของความพยายามครั้งก่อน

แต่การรวม "การติดต่อทางสังคม" ซึ่งเข้าใจว่าเป็นกิจกรรมร่วมกันท่ามกลางข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการโต้ตอบทำให้ภาพเปลี่ยนไปอย่างมาก: หากมีปฏิสัมพันธ์เกิดขึ้นเนื่องจากการดำเนินกิจกรรมร่วมกัน ถนนสู่การศึกษาด้านที่สำคัญยังคงเปิดอยู่ อย่างไรก็ตาม ความหลวมของโครงการลดความสามารถในการเข้าใจโครงสร้างของปฏิสัมพันธ์ ในการทดลองภาคปฏิบัติ นักวิจัยยังคงต้องรับมือกับปรากฏการณ์ปฏิสัมพันธ์เช่นนี้ โดยไม่ต้องพยายามค้นหากายวิภาคของมันจนน่าพอใจ ดังนั้นสำหรับจิตวิทยาสังคม การศึกษาไม่เพียงแต่รูปแบบปฏิสัมพันธ์ของการร่วมมือกันเท่านั้นจึงมีความสำคัญมาก

นอกจากนี้ด้วยการยอมรับการโต้ตอบเพียงประเภทเดียวโดยสมบูรณ์ ปัญหาสำคัญพื้นฐานของเนื้อหาของกิจกรรมที่มีการโต้ตอบบางประเภทจะถูกลบออก. และเนื้อหาของกิจกรรมนี้อาจแตกต่างออกไปมาก เป็นไปได้ที่จะระบุรูปแบบการทำงานร่วมกันไม่เพียงแต่ในเงื่อนไขการผลิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเมื่อดำเนินการทางสังคมและการกระทำที่ผิดกฎหมาย - การปล้นร่วมกัน การโจรกรรม ฯลฯ

ดังนั้นความร่วมมือในกิจกรรมเชิงลบทางสังคมจึงไม่จำเป็นต้องได้รับการกระตุ้นเสมอไป ในทางตรงกันข้าม กิจกรรมที่ขัดแย้งกันในเงื่อนไขของกิจกรรมทางสังคมสามารถประเมินได้ในเชิงบวก ความร่วมมือและการแข่งขันเป็นเพียงรูปแบบหนึ่งของ “รูปแบบทางจิตวิทยา” ของการปฏิสัมพันธ์ ในขณะที่เนื้อหาในทั้งสองกรณีถูกกำหนดโดยระบบกิจกรรมที่กว้างขึ้น ซึ่งรวมถึงความร่วมมือหรือการแข่งขัน ดังนั้น โดยไม่โต้แย้งถึงความสำคัญของการศึกษารูปแบบการทำงานร่วมกันของการมีปฏิสัมพันธ์ จึงแทบจะไม่ถูกต้องเลยที่จะเพิกเฉยต่อรูปแบบอื่น และที่สำคัญที่สุด มันไม่น่าจะถูกต้องที่จะพิจารณาทั้งสองรูปแบบนอกบริบททางสังคมของกิจกรรม

บทสรุป

ดังนั้นในงานนี้เราจึงได้ตรวจสอบปัญหาการสื่อสารในด้านจิตวิทยาสังคม. ดังที่เราได้แสดงไปแล้ว การสื่อสารเชื่อมโยงกับความสัมพันธ์ทั้งแบบสาธารณะและส่วนตัวของบุคคล ความสัมพันธ์ของมนุษย์ทั้งสองชุด ทั้งทางสังคมและส่วนบุคคล ได้รับการตระหนักรู้อย่างแม่นยำในการสื่อสาร

ดังนั้นการสื่อสารจึงเป็นการตระหนักถึงระบบความสัมพันธ์ของมนุษย์ทั้งหมด ภายใต้สถานการณ์ปกติ ความสัมพันธ์ของบุคคลกับโลกวัตถุประสงค์รอบตัวเขามักจะถูกสื่อกลางโดยความสัมพันธ์ของเขากับผู้คน ต่อสังคม ซึ่งรวมอยู่ในการสื่อสาร นอกจากนี้ การสื่อสารยังเชื่อมโยงกับกิจกรรมของมนุษย์อย่างแยกไม่ออก การสื่อสารระหว่างผู้คนเกิดขึ้นโดยตรงในกระบวนการของกิจกรรมเกี่ยวกับกิจกรรมนี้ การสื่อสารเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่ซับซ้อน จึงมีโครงสร้างเป็นของตัวเอง

ในการสื่อสารระหว่างบุคคลสามารถแยกแยะได้ 3 ด้าน

1. ด้านการสื่อสารเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งช่วยเพิ่มคุณค่าซึ่งกันและกันผ่านการสะสมความรู้ของแต่ละคน

2. ด้านการสื่อสารเชิงโต้ตอบทำหน้าที่ปฏิสัมพันธ์ในทางปฏิบัติของผู้คนระหว่างกันในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกัน ความสามารถของพวกเขาในการร่วมมือ ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ประสานงานการกระทำของพวกเขา และประสานงานของพวกเขาจะปรากฏให้เห็นที่นี่ การขาดทักษะและความสามารถในการสื่อสารหรือการพัฒนาที่ไม่เพียงพอส่งผลเสียต่อการพัฒนาของแต่ละบุคคล

3. ด้านการรับรู้ของการสื่อสารแสดงถึงกระบวนการรับรู้ของผู้คนต่อผู้อื่น กระบวนการเรียนรู้คุณสมบัติและคุณสมบัติส่วนบุคคลของพวกเขา

กลไกหลักของการรับรู้และความรู้ซึ่งกันและกันในกระบวนการสื่อสารคือการระบุตัวตน การไตร่ตรอง และทัศนคติแบบเหมารวม ด้านการสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ของการสื่อสารในความสามัคคีจะกำหนดเนื้อหา รูปแบบ และบทบาทของการสื่อสารในชีวิตของผู้คน

บรรณานุกรม

1. Andreeva G.M. จิตวิทยาสังคม. ม., มหาวิทยาลัยแห่งรัฐมอสโก, 2531

2. โลมอฟ บี.เอฟ. การสื่อสารในฐานะปัญหาจิตวิทยาทั่วไป / ปัญหาระเบียบวิธีของจิตใจสังคม ม. 2519 หน้า 130

3. Leontyev A.N. ปัญหาการพัฒนาจิตใจ ม., 1987.

4. วิก็อทสกี้ แอล.เอส. เลือกการศึกษาทางจิตวิทยา ม., 1956.

5. โบดาเลฟ เอ.เอ. การรับรู้และความเข้าใจของมนุษย์โดยมนุษย์ อ., 1982. หน้า 5.

6. Leontyev A.N. กิจกรรม. สติ. บุคลิกภาพ. ม., 2518. หน้า 289.

Andreeva G.M. จิตวิทยาสังคม. ม., มหาวิทยาลัยแห่งรัฐมอสโก, 2531 หน้า 88

โลมอฟ บี.เอฟ. การสื่อสารเป็นปัญหาทั่วไป

จิตวิทยา / ปัญหาเชิงระเบียบวิธีของจิตใจสังคม ม. 2519 หน้า 130

Leontyev A.N. ปัญหาการพัฒนาจิตใจ ป.289.

Andreeva G.M. จิตวิทยาสังคม. ม., มหาวิทยาลัยแห่งรัฐมอสโก, 2531 หน้า 94

วิก็อทสกี้ แอล.เอส. เลือกการศึกษาทางจิตวิทยา ม., 2499. หน้า 379.

Andreeva G.M. จิตวิทยาสังคม. M. , Moscow State University, 2531 หน้า 102

โบดาเลฟ เอ.เอ. การรับรู้และความเข้าใจของมนุษย์โดยมนุษย์ อ., 1982. หน้า 5.

Leontyev A.N. กิจกรรม. สติ. บุคลิกภาพ. ม., 2518. หน้า 289

โพสต์บน Allbest.ru

เอกสารที่คล้ายกัน

ความจำเป็นในการสื่อสารเพื่อการพัฒนาจิตใจของมนุษย์ ประเภทและหน้าที่ของมัน ระดับการสื่อสารตาม B. Lomov องค์ประกอบที่สร้างแรงบันดาลใจและความรู้ความเข้าใจในโครงสร้างการสื่อสาร ความสัมพันธ์ระหว่างด้านการสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ของการสื่อสาร

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 23/11/2553


ระบบความสัมพันธ์ของบุคคลกับบุคคลอื่นและการนำไปใช้ในรูปแบบของการสื่อสาร ขั้นตอนของการพัฒนาความต้องการการสื่อสารของเด็ก ความเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสารและกิจกรรม หน้าที่พื้นฐานของการสื่อสาร การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นหนึ่งในคุณลักษณะของการสื่อสาร

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 10/10/2010


แนวคิดและแนวคิดพื้นฐาน ประเภทและประเภทของการสื่อสาร ลักษณะเฉพาะของฟังก์ชันหลัก แนวทางทางวิทยาศาสตร์ในการทำความเข้าใจปัญหาการสื่อสารในด้านจิตวิทยาสังคม ข้อมูล ปฏิสัมพันธ์ เชิงสัมพันธ์ โครงสร้าง เนื้อหา และรูปแบบของปรากฏการณ์การสื่อสาร

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 05/08/2009


บทบาทของการสื่อสารในการพัฒนาจิตใจของมนุษย์ ลักษณะและประเภทของการสื่อสาร โครงสร้างการสื่อสาร ระดับ และหน้าที่ของการสื่อสาร แนวคิดของการเข้ารหัสข้อมูลในกระบวนการสื่อสาร แง่มุมเชิงโต้ตอบและการรับรู้ของการสื่อสาร การสะสมวัฒนธรรมการสื่อสารโดยบุคคล

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 11/09/2010


การดำเนินการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กับโลกภายนอกในระบบความสัมพันธ์เชิงวัตถุ ประเภทของการสื่อสารทางจิตวิทยา ประเภทของการสื่อสาร การวิเคราะห์เชิงธุรกรรมของการสื่อสาร ความยากลำบากในกระบวนการสื่อสาร วิธีการศึกษาปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 11/04/2551


แนวคิดของการสื่อสารทางธุรกิจ โครงสร้างและความเชื่อมโยงกับคุณสมบัติส่วนบุคคลของบุคคล ประวัติความเป็นมาบางประการของการพัฒนาการสื่อสารทางธุรกิจในโครงสร้างของจิตวิทยาสังคม ลักษณะเฉพาะของแนวทางจิตวิทยาและการสอนในการศึกษาการสื่อสารทางธุรกิจ

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 12/04/2013


การศึกษาการสื่อสารเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน การวิเคราะห์เชิงทฤษฎีเกี่ยวกับปัญหาการสื่อสารทางจิตวิทยาต่างประเทศและในประเทศ ลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในฐานะปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยา คุณสมบัติของการสื่อสารในกลุ่มนักเรียน

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 23/07/2558


แนวคิดและการจำแนกประเภทของการสื่อสารที่เป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ลักษณะเฉพาะของระยะการรับรู้ของการสื่อสารทางธุรกิจ สาระสำคัญของการวิเคราะห์ธุรกรรม รูปแบบหลักของการทำธุรกรรม ความสำคัญในการสร้างพฤติกรรมทางวัฒนธรรมที่สมเหตุสมผลและปราศจากความขัดแย้ง

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 18/05/2552


การสื่อสารเป็นหมวดหมู่พื้นฐานของจิตวิทยาควบคู่ไปกับจิตสำนึก กิจกรรม และบุคลิกภาพ กระบวนการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน ด้านการสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ของการสื่อสาร การสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 21/04/2555


แนวคิดเรื่องการสื่อสารทางจิตวิทยา ประเภทของการสื่อสารกับนักโทษ ความรู้เกี่ยวกับภาษามือและการเคลื่อนไหวของร่างกาย วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษา คุณสมบัติของการศึกษาการสื่อสารอวัจนภาษาในด้านจลนศาสตร์ เทคซิกส์ และโพรเซมิกส์ คุณสมบัติของการสื่อสารอวัจนภาษาระหว่างนักโทษ

การวิเคราะห์ความเชื่อมโยงระหว่างความสัมพันธ์ทางสังคมและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลช่วยให้เราสามารถเน้นเสียงที่ถูกต้องจำนวนหนึ่งเกี่ยวกับคำถามเกี่ยวกับสถานที่สื่อสารในระบบที่ซับซ้อนทั้งหมดของการเชื่อมต่อของมนุษย์กับโลกภายนอก อย่างไรก็ตามก่อนอื่นจำเป็นต้องพูดคำสองสามคำเกี่ยวกับปัญหาการสื่อสารโดยทั่วไป การแก้ปัญหานี้มีความเฉพาะเจาะจงมากภายใต้กรอบของจิตวิทยาสังคมในประเทศ คำว่า "การสื่อสาร" นั้นไม่มีความคล้ายคลึงกันในจิตวิทยาสังคมแบบดั้งเดิม ไม่เพียงเพราะมันไม่เทียบเท่ากับคำว่า "การสื่อสาร" ในภาษาอังกฤษที่ใช้โดยทั่วไปเท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะเนื้อหาสามารถพิจารณาได้ในพจนานุกรมแนวคิดของ ทฤษฎีทางจิตวิทยาพิเศษ ได้แก่ กิจกรรมทางทฤษฎี แน่นอนในโครงสร้างของการสื่อสารซึ่งจะกล่าวถึงด้านล่างสามารถเน้นแง่มุมที่อธิบายหรือศึกษาในระบบอื่น ๆ ของความรู้ทางสังคมและจิตวิทยาได้ อย่างไรก็ตามสาระสำคัญของปัญหาตามที่ระบุไว้ในจิตวิทยาสังคมในประเทศนั้นแตกต่างกันโดยพื้นฐาน

ความสัมพันธ์ของมนุษย์ทั้งสองชุด - ทั้งทางสังคมและระหว่างบุคคล - ได้รับการเปิดเผยและรับรู้อย่างแม่นยำในการสื่อสาร ดังนั้น รากฐานของการสื่อสารจึงอยู่ในชีวิตทางวัตถุของแต่ละบุคคล การสื่อสารคือการทำให้ระบบความสัมพันธ์ของมนุษย์เกิดขึ้นจริง “ ภายใต้สถานการณ์ปกติ ความสัมพันธ์ของบุคคลกับโลกวัตถุประสงค์รอบตัวเขามักจะถูกสื่อกลางโดยความสัมพันธ์ของเขากับผู้คนต่อสังคม” (Leontyev, 1975, p. 289) เช่น รวมอยู่ในการสื่อสาร เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องเน้นย้ำแนวคิดที่ว่าในการสื่อสารที่แท้จริงไม่เพียงให้ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของผู้คนเท่านั้นเช่น ไม่เพียงแต่ความผูกพันทางอารมณ์ ความเกลียดชัง ฯลฯ เท่านั้นที่ถูกเปิดเผย แต่สิ่งทางสังคมก็รวมอยู่ในโครงสร้างของการสื่อสารเช่นกัน เช่น ไม่มีตัวตนในธรรมชาติความสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ที่หลากหลายของบุคคลไม่ได้ครอบคลุมเฉพาะการติดต่อระหว่างบุคคลเท่านั้น ตำแหน่งของบุคคลภายนอกกรอบแคบของการเชื่อมต่อระหว่างบุคคล ในระบบสังคมที่กว้างขึ้น ซึ่งตำแหน่งของเขาไม่ได้ถูกกำหนดโดยความคาดหวังของบุคคลที่โต้ตอบกับเขา ยังจำเป็นต้องมี การสร้างระบบการเชื่อมต่อของเขาบางอย่าง และกระบวนการนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในการสื่อสารเท่านั้น หากไม่มีการสื่อสาร สังคมมนุษย์ก็คิดไม่ถึงเลย การสื่อสารดูเหมือนเป็นวิธีหนึ่งในการประสานแต่ละบุคคลและในขณะเดียวกันก็เป็นวิธีการพัฒนาบุคคลเหล่านี้ด้วย จากจุดนี้เองที่การดำรงอยู่ของการสื่อสารหลั่งไหลทั้งในความเป็นจริงของความสัมพันธ์ทางสังคมและในความเป็นจริงของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้ทำให้ Saint-Exupery สามารถวาดภาพการสื่อสารเชิงบทกวีว่าเป็น "ความหรูหราเพียงอย่างเดียวที่บุคคลมี"

โดยปกติแล้ว ความสัมพันธ์แต่ละชุดจะเกิดขึ้นในรูปแบบของการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง การสื่อสารเนื่องจากการดำเนินการตามความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นกระบวนการที่ได้รับการศึกษาเพิ่มเติมในด้านจิตวิทยาสังคมในขณะที่การสื่อสาร ระหว่างกลุ่ม ค่อนข้างเรียนวิชาสังคมวิทยา การสื่อสารรวมถึงในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลถูกบังคับโดยกิจกรรมชีวิตร่วมกันของผู้คนดังนั้นจึงจำเป็นต้องดำเนินการในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่หลากหลายเช่น ให้ทั้งในกรณีที่มีทัศนคติเชิงบวกและทัศนคติเชิงลบของบุคคลหนึ่งต่ออีกคนหนึ่ง ประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไม่ได้สนใจว่าการสื่อสารจะถูกสร้างขึ้นอย่างไร แต่มีอยู่ในรูปแบบเฉพาะ แม้ว่าความสัมพันธ์จะตึงเครียดอย่างมากก็ตาม เช่นเดียวกับการกำหนดลักษณะของการสื่อสารในระดับมหภาคเช่นเดียวกับการดำเนินการตามความสัมพันธ์ทางสังคม และในกรณีนี้ ไม่ว่ากลุ่มหรือบุคคลจะสื่อสารกันในฐานะตัวแทนของกลุ่มสังคม การสื่อสารจะต้องเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และถูกบังคับให้เกิดขึ้น แม้ว่ากลุ่มต่างๆ จะเป็นศัตรูกันก็ตาม ความเข้าใจแบบคู่ของการสื่อสาร - ในความหมายกว้างและแคบ - ตามมาจากตรรกะของการทำความเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและสังคม ในกรณีนี้ เป็นการเหมาะสมที่จะดึงดูดแนวคิดของมาร์กซ์ที่ว่าการสื่อสารเป็นเพื่อนที่ไม่มีเงื่อนไขของประวัติศาสตร์มนุษย์ (ในแง่นี้เราสามารถพูดถึงความสำคัญของการสื่อสารใน "สายวิวัฒนาการ" ของสังคม) และในขณะเดียวกันก็เป็นเพื่อนที่ไม่มีเงื่อนไข ในกิจกรรมประจำวัน ในการติดต่อผู้คนทุกวัน (ดู A.A. Leontyev, 1973) ในแผนแรก เราสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงทางประวัติศาสตร์ในรูปแบบของการสื่อสาร เช่น เปลี่ยนแปลงไปเมื่อสังคมพัฒนาไปพร้อมกับการพัฒนาทางเศรษฐกิจ สังคม และการประชาสัมพันธ์อื่นๆ คำถามด้านระเบียบวิธีที่ยากที่สุดกำลังได้รับการแก้ไขที่นี่: กระบวนการปรากฏในระบบความสัมพันธ์ที่ไม่มีตัวตนอย่างไรซึ่งโดยธรรมชาติแล้วต้องมีส่วนร่วมของบุคคล? ในฐานะตัวแทนของกลุ่มสังคมบางกลุ่ม บุคคลจะสื่อสารกับตัวแทนของกลุ่มสังคมอื่นและตระหนักถึงความสัมพันธ์สองประเภทไปพร้อมๆ กัน: ทั้งแบบไม่มีตัวตนและเป็นส่วนตัว ชาวนาที่ขายสินค้าในตลาดได้รับเงินจำนวนหนึ่งและเงินที่นี่ทำหน้าที่เป็นวิธีการสื่อสารที่สำคัญที่สุดในระบบความสัมพันธ์ทางสังคม ในเวลาเดียวกันการต่อรองราคาของชาวนากับผู้ซื้อและด้วยเหตุนี้จึงสื่อสารกับเขาแบบ "ส่วนตัว" และวิธีการสื่อสารนี้คือคำพูดของมนุษย์ บนพื้นผิวของปรากฏการณ์ รูปแบบของการสื่อสารโดยตรงถูกมอบให้ - การสื่อสาร แต่เบื้องหลังนั้นมีการสื่อสารที่ถูกบังคับโดยระบบความสัมพันธ์ทางสังคมเอง ในกรณีนี้คือความสัมพันธ์ของการผลิตสินค้าโภคภัณฑ์ ในการวิเคราะห์ทางสังคมและจิตวิทยา เราสามารถสรุปได้จาก "แผนรอง" แต่ในชีวิตจริง "แผนรอง" ของการสื่อสารจะมีอยู่เสมอ แม้ว่าในตัวมันเองมันเป็นเรื่องของการวิจัยโดยสังคมวิทยาเป็นหลัก แต่ก็ควรนำมาพิจารณาในแนวทางทางสังคมและจิตวิทยาด้วย

ความสามัคคีของการสื่อสารและกิจกรรม

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าจะใช้แนวทางใดก็ตาม คำถามพื้นฐานก็คือความเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสารและกิจกรรม ในแนวคิดทางจิตวิทยาจำนวนหนึ่ง มีแนวโน้มที่จะเปรียบเทียบการสื่อสารและกิจกรรมต่างๆ ตัวอย่างเช่นในที่สุด E. Durkheim ก็มาถึงการกำหนดปัญหาเมื่อโต้เถียงกับ G. Tarde เขาไม่ได้ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับพลวัตของปรากฏการณ์ทางสังคม แต่เป็นสถิตยศาสตร์ของพวกเขา สังคมมองว่าเขาไม่ใช่ระบบที่มีชีวิตชีวาของกลุ่มและบุคคลที่กระตือรือร้น แต่เป็นกลุ่มของรูปแบบการสื่อสารที่คงที่ เน้นปัจจัยของการสื่อสารในการกำหนดพฤติกรรม แต่บทบาทของกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงถูกประเมินต่ำไป: กระบวนการทางสังคมเองก็ลดลงเป็นกระบวนการสื่อสารคำพูดทางจิตวิญญาณ สิ่งนี้ทำให้ A.N. Leontiev ตั้งข้อสังเกตว่าด้วยแนวทางนี้ ปัจเจกบุคคลจะดูเหมือน "เป็นการสื่อสารมากกว่าเป็นสัตว์สังคมที่แสดงออกในทางปฏิบัติ" (Leontiev, 1972, p. 271)

ในทางตรงกันข้าม ในทางจิตวิทยาภายในประเทศ แนวคิดนี้เป็นที่ยอมรับ ความสามัคคีของการสื่อสารและกิจกรรมข้อสรุปนี้ตามตรรกะตามมาจากความเข้าใจในการสื่อสารตามความเป็นจริงของความสัมพันธ์ของมนุษย์ซึ่งถือว่าการสื่อสารรูปแบบใด ๆ รวมอยู่ในรูปแบบเฉพาะของกิจกรรมร่วมกัน ผู้คนไม่เพียงสื่อสารในกระบวนการปฏิบัติหน้าที่ต่าง ๆ เท่านั้น แต่ยังสื่อสารในบางรูปแบบเสมอ กิจกรรม "เกี่ยวกับ" มัน ดังนั้นคนที่กระตือรือร้นจะสื่อสารอยู่เสมอ: กิจกรรมของเขาย่อมตัดกับกิจกรรมของผู้อื่นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่มันเป็นจุดตัดของกิจกรรมที่สร้างความสัมพันธ์บางอย่างของบุคคลที่กระตือรือร้นไม่เพียง แต่ในเรื่องของกิจกรรมของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้อื่นด้วย เป็นการสื่อสารที่สร้างชุมชนของบุคคลที่ดำเนินกิจกรรมร่วมกัน ดังนั้นข้อเท็จจริงของการเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสารและกิจกรรมจึงถูกระบุไม่ทางใดก็ทางหนึ่งโดยนักวิจัยทุกคน

อย่างไรก็ตาม ธรรมชาติของการเชื่อมต่อนี้มีความเข้าใจต่างกัน บางครั้งกิจกรรมและการสื่อสารไม่ถือเป็นกระบวนการที่เชื่อมโยงถึงกันที่มีอยู่แบบขนาน แต่เป็น สองด้านการดำรงอยู่ทางสังคมของมนุษย์ วิถีชีวิตของเขา (Lomov, 1976, p. 130) ในกรณีอื่น ๆ การสื่อสารถือเป็นเรื่องที่แน่นอน ด้านข้างกิจกรรม: รวมอยู่ในกิจกรรมใด ๆ เป็นองค์ประกอบในขณะที่กิจกรรมนั้นถือได้ว่าเป็น เงื่อนไขการสื่อสาร (Leontiev, 1975, p. 289) ในที่สุดการสื่อสารสามารถตีความได้ว่าเป็นสิ่งพิเศษ ดูกิจกรรม. ภายในมุมมองนี้มีสองสายพันธุ์ที่แตกต่างกัน: หนึ่งในนั้นการสื่อสารถูกเข้าใจว่าเป็นกิจกรรมการสื่อสารหรือกิจกรรมการสื่อสารที่เกิดขึ้นอย่างอิสระในขั้นตอนหนึ่งของการสร้างเซลล์เช่นในเด็กก่อนวัยเรียนและโดยเฉพาะในวัยรุ่น ( เอลโคนิน, 1991) ในอีกทางหนึ่งการสื่อสารในแง่ทั่วไปถือเป็นกิจกรรมประเภทหนึ่ง (ความหมายประการแรกคือกิจกรรมการพูด) และองค์ประกอบทั้งหมดที่มีลักษณะเฉพาะของกิจกรรมโดยทั่วไปนั้นถูกค้นหา: การกระทำ การดำเนินงาน แรงจูงใจ ฯลฯ . (A.A. Leontiev, 1975 . หน้า 122).

ไม่น่าเป็นไปได้ที่การชี้แจงข้อดีและข้อเสียเชิงเปรียบเทียบของแต่ละมุมมองเหล่านี้จะมีความสำคัญมาก: ไม่มีใครปฏิเสธสิ่งที่สำคัญที่สุด - ความเชื่อมโยงที่ไม่ต้องสงสัยระหว่างกิจกรรมและการสื่อสารทุกคนตระหนักถึงความไม่สามารถยอมรับได้ของการแยกพวกเขาออกจากกัน อื่นๆ ในระหว่างการวิเคราะห์ นอกจากนี้ ความแตกต่างของตำแหน่งจะชัดเจนมากขึ้นในระดับการวิเคราะห์ทางทฤษฎีและระเบียบวิธีทั่วไป สำหรับการฝึกทดลองนั้น นักวิจัยทุกคนมีสิ่งที่คล้ายกันมากกว่าความแตกต่าง สิ่งที่พบได้ทั่วไปนี้คือการยอมรับความจริงของความสามัคคีของการสื่อสารและกิจกรรม และความพยายามในการแก้ไขความสามัคคีนี้ ในความเห็นของเรา ขอแนะนำให้มีความเข้าใจที่กว้างที่สุดเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างกิจกรรมและการสื่อสาร เมื่อการสื่อสารถือเป็นทั้งแง่มุมของกิจกรรมร่วมกัน (เนื่องจากกิจกรรมนั้นไม่เพียงแต่ทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสื่อสารในกระบวนการทำงานด้วย) และเป็นอนุพันธ์เฉพาะของมัน ความเข้าใจที่กว้างขวางเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสารและกิจกรรมนั้นสอดคล้องกับความเข้าใจที่กว้างขวางในการสื่อสารนั่นเอง เนื่องจากเป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับบุคคลในการปรับความสำเร็จของการพัฒนาทางประวัติศาสตร์ของมนุษยชาติ ไม่ว่าจะเป็นในระดับจุลภาค ในสภาพแวดล้อมใกล้เคียง หรือในระดับมหภาคในระบบการเชื่อมต่อทางสังคมทั้งหมด

การยอมรับวิทยานิพนธ์เกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสารและกิจกรรมจะกำหนดมาตรฐานเฉพาะบางประการสำหรับการศึกษาการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับการวิจัยเชิงทดลอง หนึ่งในมาตรฐานเหล่านี้คือข้อกำหนดในการศึกษาการสื่อสารไม่เพียงแต่และไม่มากจากมุมมองของการสื่อสารเท่านั้น รูปร่าง,เท่าไหร่ในแง่ของมัน เนื้อหา.ข้อกำหนดนี้ขัดแย้งกับหลักการศึกษากระบวนการสื่อสารตามแบบฉบับของจิตวิทยาสังคมแบบดั้งเดิม ตามกฎแล้ว การสื่อสารได้รับการศึกษาที่นี่เป็นหลักผ่านการทดลองในห้องปฏิบัติการ - จากมุมมองของรูปแบบอย่างแม่นยำเมื่อวิธีการสื่อสารหรือประเภทของการติดต่อหรือความถี่หรือโครงสร้างของทั้งการสื่อสารเพียงครั้งเดียวและ มีการวิเคราะห์เครือข่ายการสื่อสาร

หากเข้าใจการสื่อสารเป็นฝ่าย กิจกรรม,เนื่องจากเป็นวิธีจัดระเบียบที่ไม่เหมือนใคร การวิเคราะห์รูปแบบของกระบวนการนี้เพียงอย่างเดียวจึงไม่เพียงพอ สามารถเปรียบเทียบความคล้ายคลึงกับการศึกษากิจกรรมได้ที่นี่ สาระสำคัญของหลักการของกิจกรรมอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่ามันไม่เพียงแต่พิจารณาจากด้านข้างของรูปแบบเท่านั้น (เช่น กิจกรรมของแต่ละคนไม่ได้ระบุไว้ง่ายๆ) แต่ยังพิจารณาจากด้านข้างของเนื้อหาด้วย (กล่าวคือ วัตถุที่ กิจกรรมนี้ถูกเปิดเผยโดยตรง) กิจกรรมที่เข้าใจว่าเป็นกิจกรรมวัตถุประสงค์ไม่สามารถศึกษาได้นอกเหนือจากลักษณะของวิชา ในทำนองเดียวกัน สาระสำคัญของการสื่อสารจะถูกเปิดเผยก็ต่อเมื่อมีการระบุไม่เพียงแต่ข้อเท็จจริงของการสื่อสาร หรือแม้แต่วิธีการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเนื้อหาด้วย (การสื่อสารและกิจกรรม, 1931) ในกิจกรรมของมนุษย์ในทางปฏิบัติจริง คำถามหลักไม่ใช่ว่า ยังไงวัตถุสื่อสารแต่ เกี่ยวกับอะไรเขาสื่อสาร อีกครั้งหนึ่ง การเปรียบเทียบกับการศึกษากิจกรรมมีความเหมาะสม: หากการวิเคราะห์หัวข้อของกิจกรรมมีความสำคัญ การวิเคราะห์หัวข้อการสื่อสารก็มีความสำคัญเท่าเทียมกันที่นี่

การกำหนดปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งหรืออย่างอื่นไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับระบบความรู้ทางจิตวิทยา จิตวิทยามักจะขัดเกลาเครื่องมือของตนเพื่อวิเคราะห์กลไกเท่านั้น - หากไม่ใช่กิจกรรม แต่เป็นกิจกรรม อาจไม่ใช่การสื่อสาร แต่เป็นการสื่อสาร การวิเคราะห์ประเด็นสำคัญของปรากฏการณ์ทั้งสองได้รับการสนับสนุนด้านระเบียบวิธีไม่ดี แต่นี่ไม่สามารถเป็นเหตุผลที่ปฏิเสธที่จะถามคำถามนี้ได้ (สถานการณ์ที่สำคัญคือการกำหนดปัญหาที่เสนอนั้นถูกกำหนดโดยความต้องการเชิงปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมและการสื่อสารในกลุ่มสังคมที่แท้จริง)

โดยปกติแล้ว การเน้นหัวข้อการสื่อสารไม่ควรเข้าใจอย่างหยาบคาย: ผู้คนสื่อสารไม่เพียงแต่เกี่ยวกับกิจกรรมที่พวกเขาเกี่ยวข้องเท่านั้น เพื่อเน้นเหตุผลที่เป็นไปได้สองประการในการสื่อสาร งานวรรณกรรมจึงแยกความแตกต่างระหว่างแนวคิดของการสื่อสารแบบ "ตามบทบาท" และ "ส่วนตัว" ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง การสื่อสารส่วนบุคคลในรูปแบบนี้อาจดูเหมือนเป็นการสวมบทบาท ธุรกิจ “อิงตามหัวเรื่อง” (Kharash, 1977, p. 30) ดังนั้นการแยกบทบาทและการสื่อสารส่วนบุคคลจึงไม่ได้เด็ดขาด ในความสัมพันธ์และสถานการณ์บางอย่าง ทั้งสองเกี่ยวข้องกับกิจกรรม

แนวคิดเรื่อง "การถักทอ" ของการสื่อสารสู่กิจกรรมยังช่วยให้เราพิจารณารายละเอียดเกี่ยวกับคำถามที่ว่าการสื่อสาร "ประกอบ" ในกิจกรรมสามารถทำอะไรได้บ้าง ในรูปแบบทั่วไปที่สุด สามารถกำหนดคำตอบได้ดังนี้ ผ่านการสื่อสาร กิจกรรม กำลังถูกจัดระเบียบและ เสริมสร้างตัวเองการสร้างแผนสำหรับกิจกรรมร่วมกันต้องการให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีความเข้าใจในเป้าหมาย วัตถุประสงค์ ความเข้าใจเฉพาะเจาะจงของวัตถุประสงค์ และแม้แต่ความสามารถของผู้เข้าร่วมแต่ละคนอย่างเหมาะสมที่สุด การรวมการสื่อสารในกระบวนการนี้ทำให้เกิด "การประสานงาน" หรือ "ไม่ตรงกัน" ในกิจกรรมของผู้เข้าร่วมแต่ละราย (A.A. Leontiev, 1975. P. 116)

การประสานงานกิจกรรมของผู้เข้าร่วมแต่ละรายสามารถทำได้ด้วยคุณลักษณะของการสื่อสารที่เป็นหน้าที่โดยธรรมชาติ ผลกระทบ,ซึ่งแสดง "อิทธิพลย้อนกลับของการสื่อสารต่อกิจกรรม" (Andreeva, Yanoushek, 1987) เราจะค้นหาข้อมูลเฉพาะของฟังก์ชันนี้พร้อมทั้งพิจารณาแง่มุมต่างๆ ของการสื่อสาร ตอนนี้สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำว่ากิจกรรมผ่านการสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงการจัดระเบียบ แต่ยังเสริมสร้างความเชื่อมโยงและความสัมพันธ์ใหม่ระหว่างผู้คนให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

ทั้งหมดข้างต้นช่วยให้เราสรุปได้ว่าหลักการของการเชื่อมโยงและความสามัคคีอินทรีย์ของการสื่อสารกับกิจกรรมที่พัฒนาขึ้นในด้านจิตวิทยาสังคมในประเทศเปิดมุมมองใหม่อย่างแท้จริงในการศึกษาปรากฏการณ์นี้

โครงสร้างการสื่อสารเมื่อพิจารณาถึงความซับซ้อนของการสื่อสารจึงจำเป็นต้องกำหนดโครงสร้างเพื่อให้สามารถเป็นได้

การวิเคราะห์แต่ละองค์ประกอบ โครงสร้างของการสื่อสารสามารถเข้าถึงได้หลายวิธีตลอดจนคำจำกัดความของฟังก์ชัน เราเสนอให้กำหนดลักษณะโครงสร้างของการสื่อสารโดยระบุประเด็นที่เกี่ยวข้องกันสามประการ: การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ โครงสร้างการสื่อสารสามารถอธิบายได้เป็นแผนผังดังนี้:

ข้าว. 3.โครงสร้างการสื่อสาร

การสื่อสารด้านการสื่อสารหรือการสื่อสารในความหมายแคบของคำประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคลในการสื่อสาร แบบโต้ตอบด้านข้างอยู่ที่การจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล เช่น ในการแลกเปลี่ยนไม่เพียงแต่ความรู้ ความคิด แต่ยังรวมถึงการกระทำด้วย ด้านการรับรู้การสื่อสารหมายถึงกระบวนการรับรู้และความรู้ซึ่งกันและกันโดยพันธมิตรการสื่อสารและสร้างความเข้าใจร่วมกันบนพื้นฐานนี้ โดยปกติแล้วข้อกำหนดทั้งหมดนี้มีเงื่อนไขอย่างมาก บางครั้งมีการใช้คำอื่นๆ ในความหมายที่คล้ายคลึงกันไม่มากก็น้อย ตัวอย่างเช่นในการสื่อสารมีสามหน้าที่: การสื่อสารข้อมูล, การสื่อสารด้านกฎระเบียบ, การสื่อสารทางอารมณ์ (Lomov, 1976, p. 85) ภารกิจคือการวิเคราะห์อย่างรอบคอบ รวมถึงในระดับการทดลอง เนื้อหาของแต่ละแง่มุมหรือฟังก์ชันเหล่านี้ แน่นอนว่าในความเป็นจริง แต่ละด้านเหล่านี้ไม่ได้แยกออกจากอีกสองด้าน และการแยกทั้งสองด้านนั้นเป็นไปได้สำหรับการวิเคราะห์เท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างระบบการวิจัยเชิงทดลอง ทุกแง่มุมของการสื่อสารที่ระบุในที่นี้จะเปิดเผยเป็นกลุ่มเล็กๆ เช่น ในสภาวะการติดต่อโดยตรงระหว่างบุคคล แยกกันเราควรพิจารณาคำถามถึงวิธีการและกลไกของอิทธิพลของผู้คนที่มีต่อกันและในเงื่อนไขร่วมกันของพวกเขา มโหฬารการกระทำซึ่งควรเป็นหัวข้อของการวิเคราะห์พิเศษโดยเฉพาะเมื่อศึกษาจิตวิทยากลุ่มใหญ่และขบวนการมวลชน

1. การสื่อสารในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและสังคม บทบาททางสังคม

ประเภทของการสื่อสารเป็นวิชาพื้นฐานสำหรับวิทยาศาสตร์สังคมและจิตวิทยา เนื่องจากความซับซ้อนของปรากฏการณ์นี้ จึงมีแนวทางการพิจารณาหลายวิธี นอกจากจิตวิทยาสังคมแล้ว วิทยาศาสตร์อื่นๆ ยังพิจารณาการสื่อสารด้วย ดังนั้น แนวคิดทางปรัชญาทั่วไปจึงนำเสนอการสื่อสารในฐานะการทำให้ความสัมพันธ์ทางสังคมที่มีอยู่จริงเป็นจริง นั่นคือความสัมพันธ์ทางสังคมที่กำหนดรูปแบบของการสื่อสาร การสื่อสารเป็นวิธีการหนึ่งในการตระหนักถึงความสัมพันธ์ที่แท้จริงในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

แนวคิดทางสังคมวิทยายืนยันการสื่อสารว่าเป็นวิธีการหนึ่งในการดำเนินวิวัฒนาการภายในหรือรักษาสภาพที่เป็นอยู่ของโครงสร้างทางสังคมของสังคมซึ่งเป็นกลุ่มทางสังคมในขอบเขตที่วิวัฒนาการนี้สันนิษฐานว่ามีปฏิสัมพันธ์วิภาษวิธีระหว่างบุคคลและสังคม แนวทางทางสังคมและการสอนในการวิเคราะห์สาระสำคัญของการสื่อสารนั้นขึ้นอยู่กับความเข้าใจว่าเป็นกลไกที่มีอิทธิพล (เพื่อวัตถุประสงค์ของการศึกษาทางสังคม) ของสังคมต่อบุคคล ในเรื่องนี้ในการสอนสังคมการสื่อสารทุกรูปแบบถือเป็นระบบจิตเทคนิคที่รับประกันการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้คน. ในแนวทางจิตวิทยา การสื่อสารได้รับการยอมรับว่าเป็นความต้องการทางสังคมที่สำคัญที่สุดและเป็นหนทางในการพัฒนาการทำงานของจิตใจที่สูงขึ้น
การแก้ปัญหาการสื่อสารมีความเฉพาะเจาะจงมากภายใต้กรอบของจิตวิทยาสังคมในประเทศ คำว่า "การสื่อสาร" นั้นไม่มีความคล้ายคลึงกันในจิตวิทยาสังคมแบบดั้งเดิม มันไม่ได้เทียบเท่ากับคำศัพท์ภาษาอังกฤษทั่วไปว่า "การสื่อสาร" ซึ่งหมายถึงกระบวนการส่งข้อมูลจากผู้ส่งไปยังผู้รับ ในทางจิตวิทยารัสเซีย การสื่อสารถูกตีความแตกต่างจากคำว่า "การสื่อสาร" และไม่เพียงรวมถึงการส่งและรับข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรับรู้ของพันธมิตรการสื่อสารที่มีอิทธิพลต่อเขา ฯลฯ ในความเป็นจริง การสื่อสารคือการนำระบบความสัมพันธ์ของมนุษย์ไปปฏิบัติทั้งระบบ ทั้งทางสังคมและระหว่างบุคคล
นอกจากนี้เนื้อหายังได้รับการพิจารณาในด้านจิตวิทยาสังคมในประเทศในบริบทของทฤษฎีทางจิตวิทยาของกิจกรรม ตามแนวทางนี้ สันนิษฐานว่ารูปแบบการสื่อสารใด ๆ รวมอยู่ในรูปแบบเฉพาะของกิจกรรมร่วม: ผู้คนไม่เพียงสื่อสารในขณะที่ปฏิบัติหน้าที่ต่าง ๆ เท่านั้น แต่พวกเขามักจะสื่อสารในกระบวนการของกิจกรรมบางอย่าง "เกี่ยวกับ" กิจกรรมนั้น ๆ เสมอ
ในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกัน ผู้คนเข้าสู่ปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลบางประเภท ในเวลาเดียวกันความสัมพันธ์ที่เฉพาะเจาะจงเกิดขึ้นระหว่างพวกเขาและทั้งด้านบรรทัดฐานและส่วนบุคคล (จิตวิทยา) ของการติดต่อของพวกเขาได้ถูกสร้างขึ้น มีการประสานงานและการประสานงานความพยายามส่วนบุคคลของแต่ละบุคคลกับระบบการดำเนินการโดยรวมทั้งหมดในการบรรลุภารกิจที่ได้รับมอบหมาย การสื่อสารในกรณีนี้ทำหน้าที่เป็นวิธีการสร้างชุมชนของบุคคลที่ทำกิจกรรมร่วมกัน
ในการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างกิจกรรมและการสื่อสารมีประเด็นหลักดังนี้
กิจกรรมและการสื่อสารไม่ถือว่าเป็นกระบวนการที่เชื่อมโยงถึงกันที่มีอยู่แบบขนาน แต่เป็นสองด้านของการดำรงอยู่ทางสังคมของมนุษย์ การสื่อสารถือเป็นกิจกรรมประเภทหนึ่งของมนุษย์ซึ่งเป็นผลมาจากความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน
การสื่อสารถูกเข้าใจว่าเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรม: รวมอยู่ในกิจกรรมใด ๆ เป็นองค์ประกอบในขณะที่กิจกรรมนั้นถือได้ว่าเป็นเงื่อนไขของการสื่อสาร (Leontyev A.N. );
การสื่อสารถูกตีความว่าเป็นกิจกรรมประเภทพิเศษ รูปแบบเฉพาะของการโต้ตอบกับผู้อื่น ซึ่งเป็นวิธีการขององค์กร (A.A. Leontyev)
อย่างไรก็ตาม ทุกแนวทางตระหนักถึงความไม่สามารถยอมรับได้ของการแยกกิจกรรมและการสื่อสารออกจากกัน กิจกรรมต่างๆ ได้รับการจัดระเบียบและเสริมคุณค่าผ่านการสื่อสาร การสร้างแผนสำหรับกิจกรรมร่วมกันต้องการให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีความเข้าใจในเป้าหมาย วัตถุประสงค์ ความเข้าใจเฉพาะเจาะจงของวัตถุประสงค์ และแม้แต่ความสามารถของผู้เข้าร่วมแต่ละคนอย่างเหมาะสมที่สุด การรวมการสื่อสารในกระบวนการนี้ทำให้เกิด "การประสานงาน" หรือ "ไม่ตรงกัน" ในกิจกรรมของผู้เข้าร่วมแต่ละราย
ทั้งหมดข้างต้นช่วยให้เราสรุปได้ว่าหลักการของการเชื่อมโยงและความสามัคคีอินทรีย์ของการสื่อสารกับกิจกรรมที่พัฒนาขึ้นในด้านจิตวิทยาสังคมในประเทศเปิดมุมมองใหม่อย่างแท้จริงในการศึกษาปรากฏการณ์นี้ ในเวลาเดียวกันการสื่อสารควรเข้าใจว่าเป็นรูปแบบหนึ่งของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างผู้คนซึ่งมีการแลกเปลี่ยนความคิดและความรู้สึกแรงจูงใจและการกระทำผ่านวิธีการเชิงสัญลักษณ์ (ภาษาศาสตร์) เพื่อจุดประสงค์ในการทำความเข้าใจร่วมกันและการประสานงานของกิจกรรมร่วมกัน (Goncharov A.I. , 1992 ).
ในกระบวนการสื่อสาร การติดต่อทางอารมณ์จะเกิดขึ้นและการแลกเปลี่ยนสภาวะทางอารมณ์ การสื่อสารเป็นวิธีการแสดงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นด้านภายในของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและจิตวิทยาระหว่างผู้คน ในทีม พวกเขาสร้างระบบการเชื่อมต่อที่ซับซ้อนระหว่างบุคคลกับทีมและสมาชิก พวกเขามีบทบาทที่สำคัญที่สุดในลักษณะของการมีปฏิสัมพันธ์และในทางกลับกันก็แสดงถึงผลลัพธ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ สิ่งเหล่านี้คือการเชื่อมต่อที่มีประสบการณ์ทางอัตวิสัยระหว่างผู้คน ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสะท้อนถึงความพร้อมร่วมกันของอาสาสมัครสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์บางประเภท ซึ่งมาพร้อมกับประสบการณ์ทางอารมณ์: เชิงบวก ไม่แยแส หรือเชิงลบ ความพร้อมในการโต้ตอบสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งในพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในสภาวะการสื่อสารและในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกัน เป็นกิจกรรมและการสื่อสารร่วมกันที่เปิดเผยลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

2. หน้าที่ของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งทำหน้าที่ทางสังคมทั้งเชิงบวกและเชิงลบ ผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงลบของความขัดแย้งนั้นส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยระบบสังคม ในกลุ่มที่มีโครงสร้างหลวมๆ ซึ่งความขัดแย้งถือเป็นบรรทัดฐานและมีกลไกต่างๆ มากมายในการแก้ปัญหา ความขัดแย้งมีแนวโน้มที่จะส่งเสริมความมีชีวิตชีวา พลวัต และความเปิดกว้างต่อความก้าวหน้ามากขึ้น ในกลุ่มสังคมที่จัดตั้งโดยเผด็จการ ความขัดแย้งไม่ได้รับการยอมรับในหลักการ และกลไกเดียวในการแก้ไขคือการปราบปรามโดยใช้กำลัง ความขัดแย้งที่ถูกระงับจะกลายเป็นความไม่สมบูรณ์ ส่งผลให้ผู้คนต้องแตกสลาย ความขัดแย้งเก่ากำเริบ และความขัดแย้งใหม่เกิดขึ้น ความขัดแย้งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขสะสมอยู่ และหากความขัดแย้งนั้นปรากฏในรูปแบบของความขัดแย้ง ก็จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในสังคม

ท่ามกลางเชิงบวก หน้าที่ของความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมหลักสามารถระบุได้ดังนี้::

• 
  ความขัดแย้งทั้งหมดหรือบางส่วนกำจัดความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเนื่องจากความไม่สมบูรณ์ของปัจจัยหลายประการ มันเน้นถึงปัญหาคอขวดและปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข เมื่อความขัดแย้งสิ้นสุดลง ในกรณีมากกว่า 5% มีความเป็นไปได้ที่จะแก้ไขความขัดแย้งที่อยู่เบื้องลึกได้อย่างสมบูรณ์ โดยพื้นฐาน หรือบางส่วน
• 
  ความขัดแย้งทำให้สามารถประเมินลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของผู้ที่เข้าร่วมได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ความขัดแย้งจะทดสอบทิศทางค่านิยมของบุคคล ความเข้มแข็งของแรงจูงใจที่มุ่งเป้าไปที่กิจกรรม ที่ตัวเขาเองหรือที่ความสัมพันธ์ และเผยให้เห็นการต้านทานทางจิตใจต่อปัจจัยความเครียดในสถานการณ์ที่ยากลำบาก มันส่งเสริมความรู้ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของกันและกัน เผยให้เห็นไม่เพียงแต่ลักษณะนิสัยที่ไม่น่าดึงดูด แต่ยังรวมถึงสิ่งที่มีค่าในตัวบุคคลด้วย
• 
  ความขัดแย้งช่วยให้คุณผ่อนคลายความตึงเครียดทางจิตใจ ซึ่งเป็นปฏิกิริยาของผู้เข้าร่วมต่อสถานการณ์ความขัดแย้ง ปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งพร้อมกับปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่รุนแรงนอกเหนือจากผลกระทบด้านลบที่อาจเกิดขึ้นช่วยบรรเทาความตึงเครียดทางอารมณ์ของบุคคลและนำไปสู่ความรุนแรงของอารมณ์เชิงลบที่ลดลงตามมา
• 
  ความขัดแย้งเป็นแหล่งของการพัฒนาบุคลิกภาพและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล หากได้รับการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ ความขัดแย้งจะทำให้บุคคลสามารถก้าวไปสู่จุดสูงสุดใหม่และขยายวิธีการและขอบเขตของการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น บุคคลได้รับประสบการณ์ทางสังคมในการแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบาก
• 
  ความขัดแย้งสามารถปรับปรุงคุณภาพของการปฏิบัติงานส่วนบุคคลได้
• 
  เมื่อป้องกันเป้าหมายในความขัดแย้ง คู่ต่อสู้จะเพิ่มอำนาจของเขาท่ามกลางผู้อื่น
• 
  ความขัดแย้งระหว่างบุคคลซึ่งเป็นภาพสะท้อนของกระบวนการขัดเกลาทางสังคมทำหน้าที่เป็นหนึ่งในวิธีการยืนยันตนเองของแต่ละบุคคลการก่อตัวของตำแหน่งที่กระตือรือร้นของเขาในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นและสามารถกำหนดได้ว่าเป็นความขัดแย้งของการก่อตัวการยืนยันตนเองและการขัดเกลาทางสังคม .

ฟังก์ชันเชิงลบ ความขัดแย้งระหว่างบุคคล:

• 
  ความขัดแย้งส่วนใหญ่มีผลกระทบด้านลบอย่างเด่นชัดต่อสภาพจิตใจของผู้เข้าร่วม
• 
  ความขัดแย้งที่พัฒนาอย่างไม่เอื้ออำนวยอาจมาพร้อมกับความรุนแรงทางจิตใจและร่างกาย และด้วยเหตุนี้ การบาดเจ็บต่อคู่ต่อสู้
• 
  ความขัดแย้งเนื่องจากสถานการณ์ที่ยากลำบากมักมาพร้อมกับความเครียดเสมอ ด้วยความขัดแย้งที่รุนแรงและบ่อยครั้งทางอารมณ์ความน่าจะเป็นของโรคหัวใจและหลอดเลือดรวมถึงความผิดปกติเรื้อรังในการทำงานของระบบทางเดินอาหารจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
• 
  ความขัดแย้งคือการทำลายระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่พัฒนาขึ้นระหว่างหัวข้อของการมีปฏิสัมพันธ์ก่อนที่จะเริ่มต้น ความเกลียดชังที่ก่อตัวขึ้นต่ออีกฝ่าย ความเกลียดชัง และความเกลียดชังทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างกันที่พัฒนาขึ้นก่อนความขัดแย้งหยุดชะงัก บางครั้งอันเป็นผลมาจากความขัดแย้งความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมก็ยุติลงโดยสิ้นเชิง
• 
  ความขัดแย้งก่อให้เกิดภาพลักษณ์เชิงลบของอีกฝ่าย - "ภาพลักษณ์ของศัตรู" ซึ่งก่อให้เกิดทัศนคติเชิงลบต่อคู่ต่อสู้ สิ่งนี้แสดงออกด้วยทัศนคติที่มีอคติต่อเขาและพร้อมที่จะกระทำการต่อความเสียหายของเขา
• 
  ความขัดแย้งอาจส่งผลเสียต่อประสิทธิผลของกิจกรรมแต่ละอย่างของฝ่ายตรงข้าม ผู้เข้าร่วมความขัดแย้งให้ความสำคัญกับคุณภาพของงานและการศึกษาน้อยลง แต่แม้หลังจากเกิดความขัดแย้ง ฝ่ายตรงข้ามก็ไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเหมือนก่อนเกิดความขัดแย้งเสมอไป
• 
  ความขัดแย้งตอกย้ำวิธีการที่รุนแรงในการแก้ปัญหาในประสบการณ์ทางสังคมของแต่ละคน เมื่อได้รับชัยชนะด้วยความรุนแรงแล้ว บุคคลจะจำลองประสบการณ์นี้ในสถานการณ์อื่นที่คล้ายคลึงกันของการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

ความขัดแย้งมักส่งผลเสียต่อการพัฒนาตนเอง พวกเขาสามารถมีส่วนช่วยในการสร้างบุคคลที่ไม่เชื่อในชัยชนะแห่งความยุติธรรม ความเชื่อมั่นว่าอีกฝ่ายถูกเสมอ ฯลฯ

3. การจำแนกประเภทของการสื่อสาร ประเภทและหน้าที่ของการสื่อสาร โครงสร้างและวิธีการสื่อสาร

การจำแนกประเภท:

โดยตรงการสื่อสารถือเป็นรูปแบบแรกของการสื่อสารระหว่างผู้คนในอดีต ดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของอวัยวะที่มนุษย์มอบให้โดยธรรมชาติ (ศีรษะ มือ สายเสียง และฯลฯ) บนพื้นฐานของการสื่อสารโดยตรง ในระยะหลังของการพัฒนาอารยธรรม การสื่อสารรูปแบบและประเภทต่างๆ เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น, ทางอ้อมการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการใช้วิธีและเครื่องมือพิเศษ (ไม้เท้า รอยเท้าบนพื้น ฯลฯ) การเขียน โทรทัศน์ วิทยุ โทรศัพท์ และวิธีการที่ทันสมัยกว่าในการจัดการสื่อสารและการแลกเปลี่ยนข้อมูล

โดยตรงการสื่อสารเป็นการติดต่อแบบเห็นหน้ากันตามธรรมชาติ ถึงบุคคล” ซึ่งข้อมูลถูกถ่ายโอนเป็นการส่วนตัวโดยคู่สนทนาคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งตามหลักการ:“ คุณ - สำหรับฉันฉัน - กับคุณ” ทางอ้อมการสื่อสารสันนิษฐานว่ามีส่วนร่วมในกระบวนการสื่อสารของ "ตัวกลาง" ซึ่งข้อมูลถูกส่งผ่าน

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลการสื่อสารเกี่ยวข้องกับการติดต่อโดยตรงของคนในกลุ่มหรือคู่ มันบ่งบอกถึงความรู้เกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของคู่ครองและการมีประสบการณ์ร่วมกันในกิจกรรมการเอาใจใส่และความเข้าใจ

มวลการสื่อสารคือการเชื่อมโยงและการติดต่อที่หลากหลายของคนแปลกหน้าในสังคม เช่นเดียวกับการสื่อสารผ่านสื่อ (โทรทัศน์ วิทยุ นิตยสาร หนังสือพิมพ์ ฯลฯ)

ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าและบริการประสบปัญหาการสื่อสารระหว่างบุคคลในกิจกรรมประจำวัน

ในทางจิตวิทยามันโดดเด่น การสื่อสารระหว่างบุคคลสามประเภทหลัก:จำเป็น, บิดเบือนและโต้ตอบ

1.ความจำเป็นการสื่อสารเป็นรูปแบบเผด็จการ (คำสั่ง) ที่มีอิทธิพลต่อพันธมิตรการสื่อสาร เป้าหมายหลักคือการปราบพันธมิตรฝ่ายหนึ่งต่ออีกฝ่ายเพื่อควบคุมพฤติกรรม ความคิด รวมถึงการบีบบังคับการกระทำและการตัดสินใจบางอย่าง ในกรณีนี้ คู่การสื่อสารจะถูกมองว่าเป็นวัตถุแห่งอิทธิพลที่ไร้วิญญาณ เป็นกลไกที่ต้องได้รับการควบคุม เขาทำหน้าที่เป็นฝ่ายที่ไม่โต้ตอบหรือ "ไม่โต้ตอบ" ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารที่จำเป็นคือการบังคับให้คู่หูทำอะไรบางอย่างไม่ได้ถูกซ่อนไว้ คำสั่ง คำแนะนำ ข้อเรียกร้อง ภัยคุกคาม กฎระเบียบ ฯลฯ ถูกใช้เป็นเครื่องมือในการมีอิทธิพล

2. บิดเบือนการสื่อสารคล้ายกับความจำเป็น เป้าหมายหลักของการสื่อสารที่มีการบิดเบือนคือการโน้มน้าวพันธมิตรการสื่อสาร แต่ในขณะเดียวกันการบรรลุความตั้งใจนั้นก็กระทำอย่างลับๆ การจัดการและความจำเป็นรวมกันเป็นหนึ่งเดียวด้วยความปรารถนาที่จะควบคุมพฤติกรรมและความคิดของบุคคลอื่น ความแตกต่างก็คือด้วยประเภทบิดเบือน พันธมิตรการสื่อสารจะไม่แจ้งเกี่ยวกับเป้าหมายที่แท้จริงของเขา เป้าหมายจะถูกซ่อนหรือแทนที่โดยผู้อื่น

ด้วยรูปแบบการสื่อสารที่บิดเบือน คู่ครองจะไม่ถูกมองว่าเป็นบุคลิกภาพแบบองค์รวมและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เขาเป็นผู้ถือครองคุณสมบัติและคุณสมบัติบางอย่างที่ "จำเป็น" โดยผู้บงการ ตัวอย่างเช่น ไม่สำคัญว่าบุคคลจะใจดีแค่ไหน สิ่งสำคัญคือความมีน้ำใจของเขาสามารถนำไปใช้เพื่อจุดประสงค์ของตนเองได้ อย่างไรก็ตามบ่อยครั้งบุคคลที่เลือกความสัมพันธ์ประเภทนี้กับผู้อื่นเป็นความสัมพันธ์หลักในท้ายที่สุดจะตกเป็นเหยื่อของการยักย้ายของเขาเอง นอกจากนี้เขายังรับรู้ว่าตัวเองเป็นเพียงเศษเสี้ยวหนึ่ง ถูกชี้นำโดยเป้าหมายที่ผิดพลาด และเปลี่ยนไปใช้รูปแบบพฤติกรรมแบบโปรเฟสเซอร์ ทัศนคติที่บงการต่อผู้อื่นนำไปสู่การทำลายความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจซึ่งสร้างขึ้นจากมิตรภาพ ความรัก และความรักซึ่งกันและกัน

รูปแบบที่จำเป็นและบิดเบือนของการสื่อสารระหว่างบุคคลหมายถึง การสื่อสารคนเดียวบุคคลโดยพิจารณาว่าอีกคนหนึ่งเป็นเป้าหมายของอิทธิพลของเขาจะสื่อสารกับตัวเองเป็นหลักโดยมีหน้าที่และเป้าหมายของเขา เขาไม่เห็นคู่สนทนาที่แท้จริงเขาไม่สนใจเขา ดังที่นักสรีรวิทยาโซเวียต Alexey Alekseevich Ukhtomsky (2418-2485) กล่าวในโอกาสนี้ คน ๆ หนึ่งมองเห็นรอบตัวเขาไม่ใช่ผู้คน แต่เป็น "สองเท่า" ของเขา

3. โต้ตอบการสื่อสารเป็นทางเลือกแทนการสื่อสารระหว่างบุคคลประเภทที่จำเป็นและบิดเบือน มันขึ้นอยู่กับความเท่าเทียมกันของพันธมิตรและช่วยให้คุณเปลี่ยนจากการมุ่งเน้นไปที่ตัวคุณเองไปสู่การมุ่งเน้นไปที่คู่สนทนาซึ่งเป็นพันธมิตรในการสื่อสารที่แท้จริง

สายพันธุ์

“ติดต่อมาสก์" - การสื่อสารอย่างเป็นทางการเมื่อไม่มีความปรารถนาที่จะเข้าใจคู่สนทนาจะใช้หน้ากากตามปกติ (ความสุภาพ ความสุภาพเรียบร้อย ความเฉยเมย ฯลฯ ชุดการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทางที่ช่วยให้สามารถซ่อนอารมณ์ที่แท้จริง ทัศนคติต่อคู่สนทนา) .

การสื่อสารแบบดั้งเดิม- เมื่อพวกเขาประเมินบุคคลอื่นว่าเป็นวัตถุที่จำเป็นหรือรบกวน หากบุคคลนั้นจำเป็น พวกเขาจะติดต่อกับเขาอย่างแข็งขัน หากเขาขัดขวาง พวกเขาจะผลักเขาออกไป เมื่อพวกเขาได้สิ่งที่ต้องการพวกเขาจะหมดความสนใจในคู่สนทนาอีกต่อไปและไม่ปิดบัง

อย่างเป็นทางการ- การสื่อสารตามบทบาทคือการสื่อสารที่มีการควบคุมทั้งเนื้อหาและวิธีการสื่อสาร แทนที่จะรู้ถึงบุคลิกภาพของคู่ครอง พวกเขากลับใช้ความรู้เกี่ยวกับบทบาททางสังคมของเขาแทน

การสื่อสารทางธุรกิจคำนึงถึงลักษณะบุคลิกภาพของคู่ค้า ลักษณะนิสัย อายุ แต่ความสนใจของธุรกิจมีความสำคัญมากกว่า

จิตวิญญาณการสื่อสารระหว่างบุคคลเป็นไปได้เมื่อผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีภาพลักษณ์ของคู่สนทนา รู้ลักษณะส่วนบุคคลของเขา สามารถคาดการณ์ปฏิกิริยาของเขา และคำนึงถึงความสนใจและความเชื่อของคู่สนทนา

การสื่อสารบิดเบือนมีวัตถุประสงค์เพื่อดึงผลประโยชน์จากคู่สนทนาโดยใช้เทคนิคต่าง ๆ (การเยินยอ การหลอกลวง การแสดงความเมตตา ฯลฯ ) ขึ้นอยู่กับลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนา

การสื่อสารทางสังคม- มีลักษณะเป็นความไร้จุดหมาย (ผู้คนพูดไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาคิด แต่เป็นสิ่งที่ควรจะพูดในกรณีเช่นนี้) การสื่อสารนี้ถูกปิด เนื่องจากมุมมองของผู้คนเกี่ยวกับประเด็นใดประเด็นหนึ่งไม่สำคัญและไม่ได้กำหนดลักษณะของการสื่อสาร
ฟังก์ชั่นการสื่อสาร.

การสื่อสาร(การดำเนินความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในระดับบุคคล กลุ่ม และปฏิสัมพันธ์ทางสังคม)

ข้อมูล(การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคล)

ความรู้ความเข้าใจ(เข้าใจความหมายตามแนวคิดเรื่องจินตนาการและจินตนาการ)

อารมณ์(การแสดงความสัมพันธ์ทางอารมณ์ของบุคคลกับความเป็นจริง)

สร้างสรรค์(การควบคุมและแก้ไขจุดยืนร่วมกัน)

ความคิดสร้างสรรค์(การพัฒนาคนและการสร้างความสัมพันธ์ใหม่ระหว่างพวกเขา)

แหล่งข้อมูลอื่นๆ ระบุหน้าที่หลักของการสื่อสารสี่ประการ:

เครื่องมือ(การสื่อสารทำหน้าที่เป็นกลไกทางสังคมในการจัดการและการส่งข้อมูลที่จำเป็นในการดำเนินการบางอย่าง)

ซินดิเคท(การสื่อสารกลายเป็นวิธีการรวมผู้คนเข้าด้วยกัน)

การแสดงออก(การสื่อสารทำหน้าที่เป็นรูปแบบหนึ่งของความเข้าใจซึ่งกันและกัน บริบททางจิตวิทยา)

ส่วนที่ 1 ส่วนที่ 2 ... ส่วนที่ 4 ส่วนที่ 5