ความขัดแย้งระหว่างบุคคล การแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล

ขัดแย้ง(จาก ละติจูด ข้อขัดแย้ง) ถูกกำหนดไว้ในจิตวิทยาว่าเป็นการขาดข้อตกลงระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป - บุคคลหรือกลุ่ม .

ประวัติความเป็นมาของแนวคิด

มีความคิดร่วมกันว่าความขัดแย้งมักเป็นปรากฏการณ์เชิงลบ ก่อให้เกิดการคุกคาม ความเกลียดชัง ความขุ่นเคือง ความเข้าใจผิด นั่นคือ เป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงหากเป็นไปได้ ตัวแทนของโรงเรียนการจัดการทางวิทยาศาสตร์ในยุคแรกๆ ยังเชื่อว่าความขัดแย้งเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงประสิทธิภาพขององค์กรที่ไม่มีประสิทธิภาพและการจัดการที่ไม่ดี อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน นักทฤษฎีการจัดการและผู้ปฏิบัติงานมีแนวโน้มมากขึ้นเรื่อยๆ ในมุมมองที่ว่าความขัดแย้งบางอย่าง แม้แต่ในองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและมีความสัมพันธ์ของพนักงานที่ดีที่สุด ไม่เพียงแต่เป็นไปได้ แต่ยังเป็นที่พึงปรารถนาอีกด้วย คุณเพียงแค่ต้องจัดการความขัดแย้ง ความขัดแย้งสามารถพบคำจำกัดความต่างๆ มากมาย แต่ทั้งหมดเน้นย้ำถึงความขัดแย้ง ซึ่งอยู่ในรูปแบบของความขัดแย้งเมื่อพูดถึงปฏิสัมพันธ์ของผู้คน

การจำแนกประเภทของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์ (เชิงหน้าที่)นำไปสู่การตัดสินใจอย่างรอบรู้และส่งเสริมการพัฒนาความสัมพันธ์

สิ่งสำคัญต่อไปนี้มีความโดดเด่น ใช้งานได้ผลที่ตามมาของความขัดแย้งต่อองค์กร:

ปัญหาได้รับการแก้ไขในลักษณะที่เหมาะสมกับทุกฝ่าย และทุกคนรู้สึกมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา

การตัดสินใจร่วมกันจะดำเนินการได้เร็วและดีขึ้น

ทุกฝ่ายได้รับประสบการณ์ความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง

แนวทางปฏิบัติในการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาทำลายสิ่งที่เรียกว่า "กลุ่มอาการยอมแพ้" - ความกลัวที่จะแสดงความคิดเห็นอย่างเปิดเผยซึ่งแตกต่างจากความคิดเห็นของผู้อาวุโส

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนดีขึ้น

ผู้คนเลิกมองความขัดแย้งว่าเป็น “ความชั่วร้าย” ที่มักจะนำไปสู่ผลเสียเสมอ

ความขัดแย้งแบบทำลายล้าง (ผิดปกติ)ขัดขวางการมีปฏิสัมพันธ์และการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ

หลัก ผิดปกติผลที่ตามมาของความขัดแย้งคือ:

ความสัมพันธ์ที่ไม่ก่อผลและแข่งขันกันระหว่างผู้คน

ขาดความปรารถนาที่จะร่วมมือและความสัมพันธ์อันดี

ความคิดของคู่ต่อสู้ในฐานะ "ศัตรู" ตำแหน่งของเขาเป็นเพียงเชิงลบและตำแหน่งของเขาเป็นบวกโดยเฉพาะ

ลดหรือหยุดปฏิสัมพันธ์กับฝ่ายตรงข้ามโดยสิ้นเชิง

ความเชื่อที่ว่า "การชนะ" ความขัดแย้งนั้นสำคัญกว่าการแก้ปัญหาที่แท้จริง

รู้สึกไม่พอใจ ไม่พอใจ อารมณ์ไม่ดี

ความขัดแย้งที่สมจริงเกิดจากการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดบางประการของผู้เข้าร่วม หรือความไม่ยุติธรรมตามความเห็นของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย การกระจายข้อดีใดๆ ระหว่างพวกเขา

ความขัดแย้งที่ไม่สมจริงมีเป้าหมายที่จะแสดงออกถึงการสะสมอย่างเปิดเผย อารมณ์เชิงลบ, ความไม่พอใจ, ความเป็นปรปักษ์นั่นคือการมีปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้งแบบเฉียบพลันในที่นี้ไม่ใช่วิธีการบรรลุผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง แต่เป็นจุดสิ้นสุดในตัวเอง

ความขัดแย้งภายในบุคคลเกิดขึ้นเมื่อไม่มีข้อตกลงระหว่างปัจจัยทางจิตวิทยาต่าง ๆ ของโลกภายในของแต่ละบุคคล: ความต้องการ แรงจูงใจ ค่านิยม ความรู้สึก ฯลฯ ความขัดแย้งดังกล่าวที่เกี่ยวข้องกับการทำงานในองค์กรอาจมีรูปแบบต่าง ๆ แต่ส่วนใหญ่มักจะเป็นความขัดแย้งในบทบาทเมื่อแตกต่างกัน บทบาทของบุคคลนั้นมีความต้องการที่แตกต่างกันไป ตัวอย่างเช่น การเป็นคนในครอบครัวที่ดี (บทบาทของพ่อ แม่ ภรรยา สามี ฯลฯ) บุคคลควรใช้เวลาช่วงเย็นที่บ้าน และตำแหน่งผู้จัดการของเขาอาจทำให้เขาต้องทำงานสาย สาเหตุของความขัดแย้งในที่นี้คือความไม่ตรงกันระหว่างความต้องการส่วนบุคคลและข้อกำหนดด้านการผลิต

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล- นี่เป็นความขัดแย้งประเภทที่พบบ่อยที่สุด มันแสดงออกมาในรูปแบบต่างๆในองค์กร อย่างไรก็ตาม สาเหตุของความขัดแย้งไม่ได้เป็นเพียงความแตกต่างในลักษณะนิสัย มุมมอง และรูปแบบพฤติกรรมของผู้คนเท่านั้น (นั่นคือ เหตุผลเชิงอัตวิสัย) โดยส่วนใหญ่แล้วความขัดแย้งดังกล่าวมีพื้นฐานอยู่บนเหตุผลที่เป็นรูปธรรม บ่อยครั้งที่นี่เป็นการต่อสู้เพื่อทรัพยากรที่มีจำกัด (วัสดุ อุปกรณ์ พื้นที่การผลิต แรงงาน ฯลฯ) ทุกคนเชื่อว่าเป็นเขาไม่ใช่คนอื่นที่ต้องการทรัพยากร ความขัดแย้งยังเกิดขึ้นระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา เช่น เมื่อผู้ใต้บังคับบัญชาเชื่อว่าผู้จัดการเรียกร้องเขาอย่างไม่สมเหตุสมผล และผู้จัดการเชื่อว่าผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ต้องการทำงานเต็มศักยภาพ

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่มเกิดขึ้นเมื่อสมาชิกคนใดคนหนึ่งขององค์กรฝ่าฝืนบรรทัดฐานของพฤติกรรมหรือการสื่อสารที่พัฒนาขึ้นในกลุ่มที่ไม่เป็นทางการ ประเภทนี้ยังรวมถึงความขัดแย้งระหว่างกลุ่มกับผู้นำซึ่งจะเกิดขึ้นได้ยากที่สุดเมื่อใด สไตล์ความเป็นผู้นำแบบเผด็จการ.

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม- เป็นความขัดแย้งระหว่างกลุ่มที่เป็นทางการและ (หรือ) นอกระบบที่ประกอบกันเป็นองค์กร เช่น ระหว่างฝ่ายบริหารกับพนักงานธรรมดา, ระหว่างพนักงานแผนกต่างๆ, ระหว่างฝ่ายบริหารกับสหภาพแรงงาน.

สาเหตุของความขัดแย้ง

สาเหตุของความขัดแย้งในองค์กรมีสาเหตุหลักหลายประการ

การกระจายทรัพยากร ในองค์กรใดๆ แม้แต่องค์กรที่ใหญ่ที่สุดและร่ำรวยที่สุด ทรัพยากรก็มีจำกัดอยู่เสมอ ความจำเป็นในการแจกจ่ายสิ่งเหล่านี้มักจะนำไปสู่ความขัดแย้ง เนื่องจากผู้คนมักจะต้องการได้รับมากขึ้น ไม่น้อยลง และความต้องการของพวกเขาเองก็ดูสมเหตุสมผลมากขึ้นเสมอ

การพึ่งพาซึ่งกันและกันของงาน หากบุคคลหนึ่ง (หรือกลุ่ม) ขึ้นอยู่กับบุคคลอื่น (หรือกลุ่ม) เพื่อทำงานให้สำเร็จ ก็มีโอกาสเกิดความขัดแย้งอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น หัวหน้าแผนกอธิบายถึงประสิทธิภาพการผลิตที่ต่ำของผู้ใต้บังคับบัญชา เนื่องจากไม่สามารถให้บริการซ่อมแซมซ่อมแซมอุปกรณ์ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในทางกลับกัน พนักงานซ่อมก็บ่นว่าขาดผู้เชี่ยวชาญและตำหนิฝ่ายทรัพยากรบุคคลซึ่งไม่สามารถจ้างพนักงานใหม่ได้

ความแตกต่างในเป้าหมาย โอกาสที่จะเกิดสาเหตุดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเมื่อองค์กรมีขนาดใหญ่ขึ้นและแบ่งออกเป็นหน่วยเฉพาะทาง ตัวอย่างเช่นฝ่ายขายอาจยืนกรานที่จะขยายขอบเขตของผลิตภัณฑ์โดยมุ่งเน้นที่ความต้องการของตลาดและฝ่ายการผลิตมีความสนใจในการเพิ่มปริมาณการผลิตของกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เนื่องจากการพัฒนาประเภทใหม่เกี่ยวข้องกับความยากลำบากตามวัตถุประสงค์

ความแตกต่างในการบรรลุเป้าหมาย บ่อยครั้งที่ผู้จัดการและผู้ดำเนินการโดยตรงอาจมีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับวิธีการและวิธีการในการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน แม้ว่าจะไม่มีผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันก็ตาม ในขณะเดียวกัน ทุกคนเชื่อว่าการตัดสินใจของเขาดีที่สุดและนี่คือพื้นฐานของความขัดแย้ง

การสื่อสารไม่ดี ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้องหรือขาดข้อมูลที่จำเป็นมักไม่เพียงเป็นสาเหตุเท่านั้น แต่ยังเป็นผลเสียหายจากความขัดแย้งอีกด้วย

ความแตกต่างในลักษณะทางจิตวิทยาเป็นอีกสาเหตุหนึ่งของความขัดแย้ง มันไม่ได้เป็นสิ่งสำคัญ แต่บทบาทของลักษณะทางจิตวิทยาก็ไม่สามารถละเลยได้เช่นกัน แต่ละคนมีลักษณะส่วนบุคคลบางอย่าง เช่น อารมณ์ อุปนิสัย ความต้องการ ทัศนคติ นิสัย ฯลฯ แต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

อย่างไรก็ตามบางครั้งความแตกต่างทางจิตวิทยาระหว่างผู้เข้าร่วมในกิจกรรมร่วมกันก็มีมากจนขัดขวางการนำไปปฏิบัติและเพิ่มโอกาสที่จะเกิดความขัดแย้งทุกประเภท

ในกรณีนี้เราสามารถพูดถึงความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยาของผู้คนได้

นักจิตวิทยาบางคนเชื่อว่ามีบุคลิกภาพประเภทที่ขัดแย้งกัน

การจัดการความขัดแย้ง

การมีสาเหตุหลายประการของความขัดแย้งจะเพิ่มโอกาสที่จะเกิดขึ้น แต่ไม่จำเป็นต้องนำไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน บางครั้งผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นจากการเข้าร่วมในความขัดแย้งอาจไม่คุ้มกับค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตาม เมื่อเข้าสู่ความขัดแย้ง ตามกฎแล้วแต่ละฝ่ายจะเริ่มทำทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่ามุมมองของตนได้รับการยอมรับ และป้องกันไม่ให้อีกฝ่ายทำเช่นเดียวกัน ดังนั้น ในกรณีเช่นนี้ การจัดการความขัดแย้งจึงมีความจำเป็นเพื่อทำให้ผลที่ตามมาทำงานได้ (เชิงสร้างสรรค์) และลดจำนวนผลที่ตามมาที่ผิดปกติ (เชิงทำลาย) ซึ่งจะส่งผลต่อความเป็นไปได้ของความขัดแย้งที่ตามมา มีวิธีการจัดการความขัดแย้งทั้งเชิงโครงสร้าง (เชิงองค์กร) และระหว่างบุคคลถึง

วิธีการโครงสร้าง

รวม:

การกำหนดข้อกำหนดที่ชัดเจน ได้แก่ คำอธิบายข้อกำหนดสำหรับผลงานของพนักงานแต่ละคนและแผนกโดยรวม การมีอยู่ของสิทธิและความรับผิดชอบที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและไม่คลุมเครือ กฎเกณฑ์ และการปฏิบัติงาน

การใช้กลไกการประสานงานนั่นคือการยึดมั่นในหลักการความสามัคคีของการบังคับบัญชาอย่างเคร่งครัดเมื่อผู้ใต้บังคับบัญชารู้ว่าต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของใครตลอดจนการสร้างบริการบูรณาการพิเศษที่ควรเชื่อมโยงเป้าหมายของหน่วยงานต่างๆ

การกำหนดเป้าหมายร่วมกันและพัฒนาค่านิยมร่วมกัน กล่าวคือ การแจ้งให้พนักงานทุกคนทราบเกี่ยวกับนโยบาย กลยุทธ์ และแนวโน้มขององค์กรตลอดจนสถานะกิจการในแผนกต่างๆ

มีห้ากลยุทธ์หลักสำหรับพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง:

กลยุทธ์เชิงพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมความขัดแย้ง

ความเพียร (บังคับ)เมื่อผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งพยายามบังคับมุมมองของเขาให้ได้รับการยอมรับไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม เขาจะไม่สนใจความคิดเห็นและผลประโยชน์ของผู้อื่น โดยปกติแล้ว กลยุทธ์ดังกล่าวจะนำไปสู่การเสื่อมถอยในความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน กลยุทธ์นี้จะมีประสิทธิภาพหากใช้ในสถานการณ์ที่คุกคามการดำรงอยู่ขององค์กรหรือป้องกันไม่ให้บรรลุเป้าหมาย

การหลีกเลี่ยง (การหลีกเลี่ยง)เมื่อบุคคลพยายามหลบหนีความขัดแย้ง พฤติกรรมนี้อาจเหมาะสมหากประเด็นที่ไม่เห็นด้วยนั้นมีค่าน้อย หรือหากไม่มีเงื่อนไขสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผลในปัจจุบัน หรือเมื่อความขัดแย้งนั้นไม่เกิดขึ้นจริง

ที่พัก (ที่พัก)เมื่อบุคคลละทิ้งผลประโยชน์ของตนเอง ก็พร้อมที่จะเสียสละให้ผู้อื่นเพื่อพบเขาครึ่งทาง กลยุทธ์นี้อาจเหมาะสมเมื่อเรื่องที่ไม่เห็นด้วยนั้นมีคุณค่าต่อบุคคลน้อยกว่าความสัมพันธ์กับฝ่ายตรงข้าม อย่างไรก็ตาม หากกลยุทธ์นี้มีความโดดเด่นสำหรับผู้จัดการ ก็มีแนวโน้มว่าเขาจะไม่สามารถเป็นผู้นำผู้ใต้บังคับบัญชาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประนีประนอม- เมื่อฝ่ายหนึ่งยอมรับมุมมองของอีกฝ่ายแต่เพียงระดับหนึ่งเท่านั้น ในกรณีนี้ การค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับได้จะดำเนินการผ่านการยินยอมร่วมกัน

ความสามารถในการประนีประนอมในสถานการณ์การจัดการนั้นมีคุณค่าอย่างมาก เนื่องจากจะช่วยลดเจตนาร้ายและช่วยให้แก้ไขข้อขัดแย้งได้ค่อนข้างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม การแก้ปัญหาแบบประนีประนอมอาจนำไปสู่ความไม่พอใจในภายหลังเนื่องจากการไม่เต็มใจและทำให้เกิดความขัดแย้งครั้งใหม่

ความร่วมมือเมื่อผู้เข้าร่วมตระหนักถึงสิทธิของกันและกันในความคิดเห็นของตนเองและพร้อมที่จะเข้าใจซึ่งเปิดโอกาสให้วิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้งและหาแนวทางแก้ไขที่ทุกคนยอมรับได้ กลยุทธ์นี้ตั้งอยู่บนพื้นฐานของความเชื่อของผู้เข้าร่วมว่าความแตกต่างทางความคิดเห็นเป็นผลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของการที่คนฉลาดมีความคิดของตัวเองเกี่ยวกับสิ่งถูกและสิ่งผิด ในเวลาเดียวกัน ทัศนคติต่อความร่วมมือมักจะกำหนดไว้ดังนี้: “คุณไม่ได้ต่อต้านฉัน แต่เราร่วมกันต่อต้านปัญหา”

ทุกคนต้องเผชิญกับความขัดแย้งหลายประเภทซ้ำแล้วซ้ำเล่าตลอดชีวิต โดยทั่วไปแล้ว ความขัดแย้งเป็นสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงและการเติบโต ความเข้าใจและการสื่อสารที่ดีขึ้น ไม่ว่าจะกับตัวคุณเองหรือกับผู้อื่น แม้ว่าการจัดการข้อขัดแย้งไม่ใช่เรื่องง่าย แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้ในส่วนของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการอภิปรายในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น และคุณสามารถเอาชนะความแตกต่างได้ เนื่องจากความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเรา การเรียนรู้วิธีแก้ไขจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ขั้นตอน

ส่วนที่ 1

การจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคล

กำหนดปัญหาวิเคราะห์ความขัดแย้งเพื่อค้นหาแก่นแท้ของปัญหา ความขัดแย้งบางอย่างดูซับซ้อนและน่าสับสนจนอาจเป็นเรื่องยากมากที่จะค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของสถานการณ์ปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม หากคุณวิเคราะห์สถานการณ์อย่างรอบคอบ คุณมักจะพบปัญหาหลักหนึ่งหรือสองปัญหาเกี่ยวกับความขัดแย้งนี้ ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถกำหนดได้ชัดเจนว่าแก่นแท้ของปัญหาคืออะไร และอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องในความขัดแย้ง

ระบุบุคคลหลักที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งสิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณรู้ว่าใครคือบุคคลหลักที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ถามตัวเองว่าคุณโกรธและ/หรือหงุดหงิดกับใคร? คุณระบายความรู้สึกกับบุคคลที่ก่อให้เกิดสถานการณ์หรือกับคนอื่นหรือไม่? ระบุบุคคลที่คุณควรแก้ไขข้อขัดแย้งด้วย สิ่งนี้มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าแก่นแท้ของปัญหานั่นเอง

ระบุข้อกังวลของคุณอย่างชัดเจนอีกฝ่ายที่อยู่ในความขัดแย้งต้องรู้ว่าคุณกำลังเผชิญกับอารมณ์ความรู้สึกอะไร แก่นแท้ของปัญหาคืออะไร และมันส่งผลต่อคุณอย่างไร วิธีนี้จะทำให้บทสนทนามุ่งเน้นไปที่ความต้องการและอารมณ์ของคุณ และจะป้องกันไม่ให้คุณตำหนิอีกฝ่ายสำหรับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของพวกเขา

เป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นเมื่อเรียนรู้ที่จะฟังอย่างกระตือรือร้น คุณจะเชี่ยวชาญหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่คุณต้องการเพื่อการสื่อสารที่ดี ความสามารถในการฟังจะเป็นประโยชน์กับคุณในชีวิตประจำวัน และยังมีส่วนช่วยในการสื่อสารเชิงบวก เปิดกว้าง และเสรีกับผู้คนอีกด้วย การรับฟังอีกฝ่ายอย่างกระตือรือร้น แสดงว่าคุณเข้าใจความคิดเห็นของพวกเขา เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยให้คุณเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น:

แสดงให้อีกฝ่ายเห็นความขัดแย้งว่าคุณเข้าใจเขาและไตร่ตรองคำพูดของเขาความขัดแย้งมักเกิดขึ้นเมื่อบุคคลรู้สึกว่าตนไม่ได้รับการรับฟังหรือเข้าใจ ซึ่งหมายความว่าความขัดแย้งบางอย่างสามารถจัดการได้อย่างง่ายดายโดยการแสดงความเข้าใจ ในระหว่างการสนทนา แสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าคุณกำลังวิเคราะห์คำพูดของเขา ด้วยเหตุนี้คุณเองจะเข้าใจมุมมองของคู่สนทนาได้ดีขึ้นและแสดงให้เขาเห็นว่าคุณเข้าใจและฟังเขา

• ตัวอย่างเช่น หากคุณมีข้อขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงาน และคุณฟังมุมมองของบุคคลนี้ ให้สรุปและพูดว่า: “ถ้าฉันเข้าใจคุณถูกต้อง คุณไม่ชอบที่คุณไม่มีส่วนร่วมในการสร้าง โครงการใหม่ แต่คุณอยากเป็นคณะกรรมการวางแผนจริงๆ” จากนั้นรอให้บุคคลนั้นเห็นด้วยกับคำพูดของคุณหรือทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น

1. ทำงานร่วมกันเพื่อหาทางแก้ไขข้อขัดแย้งการแก้ไขข้อขัดแย้งร่วมกันกำหนดให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนหยุดกล่าวโทษอีกฝ่ายและรับผิดชอบต่อความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ให้คำมั่นสัญญาว่าจะทำทุกอย่างที่เป็นไปได้ในส่วนของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นโดยร่วมมือกับฝ่ายที่ขัดแย้งกัน มีกลวิธีหลายอย่างที่สามารถช่วยให้ทั้งคุณและบุคคลที่คุณขัดแย้งด้วยมีสัดส่วนที่เหมือนกัน:

   ยืนหยัดตามความคิดเห็นของคุณทุกคนมีมุมมองที่แตกต่างกัน และเราไม่เห็นด้วยกับทุกสิ่งที่คนอื่นพูดเสมอไป อย่าพยายามคิดว่าใครในพวกคุณที่ "ใช่" มันไม่สำคัญและไม่น่าจะช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งได้

   ยินดีที่จะยอมรับหากเหมาะสมเป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะแก้ไขปัญหาในลักษณะที่ทำให้ทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้งได้รับความพึงพอใจอย่างสมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งปฏิเสธที่จะเจรจาและยืนหยัดอย่างมั่นคง หากสถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น ให้คิดว่าแก่นแท้ของปัญหามีความสำคัญต่อคุณเพียงใด ไม่ว่าคุณจะยอมแพ้หรือไม่ หรือจะเป็นการดีกว่าที่จะดำเนินการเสวนาต่อไปเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยวิธีอื่น

   • ปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นสำคัญสำหรับคุณหรือไม่? ถามตัวเองตามนี้ บางทีวิธีแก้ปัญหานี้อาจส่งผลต่ออัตตาของคุณ หากอีกฝ่ายในความขัดแย้งไม่เต็มใจที่จะประนีประนอม และคุณเข้าใจว่าปัญหานี้สำคัญกว่าสำหรับบุคคลนี้ บางทีอาจถึงเวลาที่ต้องเข้าถึงและยุติความขัดแย้ง
   • เมื่อให้สัมปทาน หลีกเลี่ยงดราม่า คุณสามารถพูดว่า:“ Kolya ฉันได้ยินมุมมองของคุณเมื่อเราพูดถึงความแตกต่างในกำหนดการ แม้ว่าฉันจะยังคงยืนหยัดตามความคิดเห็นของฉัน แต่ฉันเห็นว่าคุณไม่น่าจะยอมแพ้ ฉันพร้อมที่จะทำทุกอย่างเพื่อยุติความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้น ฉันจะสนับสนุนคุณตามตารางที่เราสร้างขึ้น” คุณสามารถมีความคิดเห็นของตัวเองในขณะที่สนับสนุนมุมมองของบุคคลนั้น

2. หยุดพักบ้างหากคุณเห็นว่าสถานการณ์มาถึงทางตันแล้ว ให้ขอให้อีกฝ่ายที่อยู่ในความขัดแย้งให้เวลาคุณไตร่ตรองข้อโต้แย้งที่นำเสนอ อย่างไรก็ตาม อย่าปล่อยให้อีกฝ่ายที่อยู่ในความขัดแย้งรออยู่ ระบุวันและเวลาที่คุณสามารถสนทนาต่อได้ คุณยังสามารถขอให้บุคคลนั้นคิดเกี่ยวกับมุมมองของคุณได้

   • ในช่วงพัก พยายามเอาตัวเองไปเปรียบอีกฝ่ายและคิดว่าเหตุใดวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาเสนอจึงสำคัญสำหรับพวกเขา ลองถามตัวเองว่า: “ฉันจะเจรจากับคนอย่างฉันได้อย่างไร?”
   • อย่าลืมพิจารณามุมมองของคุณอีกครั้ง คุณสามารถยอมจำนนต่อสิ่งที่สำคัญน้อยกว่าแต่ยังคงยึดมั่นในจุดยืนของคุณในประเด็นที่มีความสำคัญต่อคุณมากได้หรือไม่?
   • หากคุณมีข้อขัดแย้งในที่ทำงาน ให้เขียนสรุปการสนทนาครั้งล่าสุดของคุณในรูปแบบที่ถูกต้องและส่งไปยังอีกฝ่ายที่มีข้อขัดแย้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจดหมายของคุณมีวัตถุประสงค์และไม่คุกคาม การทำตามขั้นตอนนี้ คุณจะแสดงให้คู่ต่อสู้เห็นว่าคุณเข้าใจแก่นแท้ของความขัดแย้ง นอกจากนี้ การทำเช่นนี้จะช่วยเตือนให้บุคคลนั้นนึกถึงมุมมองของคุณ คุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาผ่านการทูต นอกจากนี้การสรุปปัญหาเป็นลายลักษณ์อักษรยังถือเป็นความรับผิดชอบของทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้งอีกด้วย

3. รักษาความลับหารือเกี่ยวกับสถานการณ์กับอีกฝ่ายที่มีความขัดแย้งเท่านั้น จำไว้ว่าคุณต้องแก้ไขปัญหาเฉพาะกับคนที่คุณมีความขัดแย้งด้วยเท่านั้น หากคุณเมินปัญหาหรือบอกคนอื่นเกี่ยวกับปัญหา คุณคงได้แต่หวังว่าความขัดแย้งจะบานปลายและข่าวลือแพร่สะพัด

   ลาก่อน.หากคุณทำให้กันและกันขุ่นเคือง จงหาความเข้มแข็งที่จะให้อภัยอย่างจริงใจ แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะลืมสิ่งที่เกิดขึ้นก็ตาม วิธีนี้จะพิสูจน์วุฒิภาวะของคุณและนี่เป็นเส้นทางที่สั้นที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งและสานต่อความสัมพันธ์

   • หากคุณไม่สามารถให้อภัยอีกฝ่ายได้ คุณยังคงต้องหาวิธีที่จะสานต่อความสัมพันธ์หากคุณถูกบังคับให้อยู่ใต้ชายคาเดียวกันหรือทำงานร่วมกัน
   • การให้อภัยใครสักคนต้องอาศัยอุปนิสัยที่เข้มแข็งและความเห็นอกเห็นใจ การให้อภัยคนที่ทำร้ายคุณจะทำให้คุณภูมิใจในความสามารถของคุณในการให้อภัยและแก้ไขข้อขัดแย้ง
   • หากมีข่าวลือแพร่สะพัดไปแล้ว ให้ขอให้อีกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งช่วยคุณจัดทำแผนร่วมกัน ซึ่งคุณสามารถยุติการนินทาได้

4. ขอให้บุคคลที่สามเป็นผู้ไกล่เกลี่ยหากคุณเห็นว่าสถานการณ์ถึงทางตันแล้ว ให้ขอความช่วยเหลือจากบุคคลที่สามารถช่วยคุณได้ในสถานการณ์ปัจจุบัน ขอความช่วยเหลือจากนักจิตวิทยาหรือเพื่อนสนิท

   • ตามกฎแล้วบุคคลที่สามจะประเมินสถานการณ์อย่างเป็นกลางมากขึ้นซึ่งไม่สามารถพูดได้เสมอไปเกี่ยวกับผู้เข้าร่วมโดยตรงในความขัดแย้งที่ถูกครอบงำด้วยอารมณ์

   ส่วนที่ 2

   การจัดการความขัดแย้งภายในบุคคล

   1. เข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้งภายในบุคคลความขัดแย้งภายในบุคคลหรือภายในเป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในบุคคล ในความขัดแย้งภายในบุคคล ไม่มีปฏิสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้งซึ่งแสดงโดยบุคคลหรือกลุ่มบุคคล

      กำหนดความขัดแย้งถามตัวเองว่าคุณกำลังมีอารมณ์อะไรอยู่และพยายามระบุสาเหตุของการเกิดขึ้น จดบันทึกเพื่อช่วยให้คุณติดตามการกระทำและความรู้สึกของคุณ บันทึกสามารถช่วยได้มากเมื่อคุณเผชิญกับความขัดแย้งภายใน นี่คือที่ปรึกษาของคุณที่ช่วยเปิดเผยสาเหตุของความขัดแย้งภายใน

บางทีอาจจะไม่มีใครที่มีจิตใจที่ถูกต้องและความทรงจำที่ดีชอบการทะเลาะวิวาทและความขัดแย้งโดยเลือกชีวิตที่สงบสุขมากกว่าพวกเขา เราเข้าใจว่าการทะเลาะวิวาทเป็นสิ่งไม่ดี ทำลายความสัมพันธ์ ทำลายตัวเราเอง แต่เรายังคงเถียงกันต่อไป ทำไม เป็นไปได้ไหมที่จะหยุดและไม่เริ่มต้นความขัดแย้ง? จะทำอย่างไรถ้ามันเกิดขึ้น? Inna Khamitova นักจิตวิทยา ผู้อำนวยการด้านการศึกษาของ Center for Systemic Family Therapy ตอบคำถามเหล่านี้และคำถามอื่นๆ

- กลไกความขัดแย้งคืออะไร?

- ในภาพยนตร์เรื่อง "The Kreutzer Sonata" มีฉากหนึ่ง: เช้าครอบครัวที่มีความสุข อาหารเช้า คู่สมรสที่โต๊ะ เธอมีสายตาพร่ามัวไปในอวกาศ เขากำลังอ่านหนังสือพิมพ์ จากนั้นกล้องก็ติดตามการจ้องมองของภรรยาและเห็นได้ชัดว่าแท้จริงแล้วการจ้องมองนี้ไม่ได้ไร้โฟกัสและอ่อนโยน แต่โกรธ และเธอดูว่าปลายรองเท้าของเขาแกว่งไปอย่างไร และเนื่องจากมันสัมผัสกับขาโต๊ะ โต๊ะทั้งโต๊ะจึงสั่นและช้อนก็กระทบกับถ้วย... จากนั้นจึงเห็นได้ชัดว่าสามีรั้วกั้นตัวเองด้วยหนังสือพิมพ์จริงๆ และเขาเครียดมาก ราวกับว่าเขาได้ยินภรรยาของเขาดื่มนม - เสียงจิบก็ดังก้องอยู่ในหูของเขา ตากล้องถ่ายทอดความตึงเครียดที่ลอยอยู่ในอากาศได้ดีมาก เมื่อผู้คนตรวจดูกันและกันราวกับใช้กล้องจุลทรรศน์

จากนั้น - การระเบิด เรื่องอื้อฉาว... ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ในสภาวะที่แตกต่างกัน แต่สาระสำคัญก็เหมือนกัน: ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อทั้งสองฝ่ายมีมุมมองที่แตกต่างกันในประเด็น กลยุทธ์ พฤติกรรมในสถานการณ์ และเมื่อทั้งสองฝ่ายมี ระดับความเครียดทางอารมณ์ที่เพิ่มขึ้น ความแตกต่างในมุมมองนั้นไม่ได้น่ากลัว: เราทุกคนต่างกันและมองความเป็นจริงบางอย่างต่างกัน แต่โดยปกติแล้ว ในสภาวะปกติ ผู้คนจะเข้าใจสิ่งนี้ผ่านบทสนทนาง่ายๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณและฉันมีมุมมองที่แตกต่างกันในบางสิ่งบางอย่างและในเวลาเดียวกันเราทั้งสองก็สงบ คุณบอกฉันความคิดเห็นของคุณ ฉันฟังอย่างใจเย็น บอกคุณเกี่ยวกับของฉัน และเราทั้งคู่พยายามที่จะเข้าใจมุมมองของกันและกัน . ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นถ้าเราไม่เพียงแต่มีมุมมองที่แตกต่างกัน แต่ยังอยู่ในสภาวะที่ไม่สมดุล เช่น โกรธ โกรธ และไม่จำเป็นต้องจากกัน และไม่จำเป็นว่ามุมมองที่คุณแสดงจะส่งผลต่อความสนใจของฉัน เช่น คุณกำลังพูดกับฉันด้วยน้ำเสียงที่ว่าฉันได้ยินจากพ่อแม่ตอนเป็นวัยรุ่น และด้วยความเครียดทางอารมณ์ เหตุผลใดๆ แม้แต่ที่ไม่มีนัยสำคัญที่สุดก็เพียงพอแล้วสำหรับความขัดแย้งที่จะปะทุขึ้น

ความขัดแย้งดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะเป็นเรื่องปกติในสถานการณ์การทำงาน สำหรับผู้ที่ไม่ได้เชื่อมโยงกันด้วยความสัมพันธ์ทางอารมณ์ เช่นเดียวกับในกรณีในครอบครัว มีอีกสาเหตุหนึ่งของความขัดแย้งในครอบครัว สมมติว่าความตึงเครียดเพิ่มขึ้นระหว่างคู่สมรส ซึ่งเกิดจากความไม่พอใจในพฤติกรรม หรือมุมมองที่แตกต่างกัน หรือความคาดหวังที่ไม่ยุติธรรม (อาจมีได้นับพันเหตุผล) ในเวลาเดียวกันพวกเขาแต่ละคนไม่ได้บอกอีกฝ่ายเกี่ยวกับความไม่พอใจของเขาเพราะกลัวว่าจะทำลายความสัมพันธ์ และความตึงเครียดก็สะสมและสะสม

- จะเกิดอะไรขึ้นถ้าในกรณีนี้มีคนอื่นตกอยู่ในมืออันร้อนแรงของคู่สมรสคนใดคนหนึ่ง?

เมื่อความตึงเครียดเพิ่มมากขึ้น คู่สมรสจะไม่พึงพอใจต่อกันด้วยเหตุผลหลายประการ แต่ในขณะเดียวกัน พวกเขาก็กลัวที่จะพูดคุยกัน พวกเขาสามารถขจัดความไม่พอใจในตัวเด็กออกไปได้ ยิ่งกว่านั้น การหาเหตุผลที่นี่เป็นเรื่องง่ายเสมอ คุณไม่ได้เตรียมการบ้าน คุณไม่ได้เก็บของเล่นทิ้ง และคุณได้เกรดไม่ดี ในขณะนี้ ไม่เพียงแต่ความขัดแย้งเกิดขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นการฉายภาพปัญหาให้กับเด็กด้วย เด็กในกรณีนี้ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยชีวิตและบทบาทนี้ไม่เป็นประโยชน์สำหรับเขาอย่างยิ่ง

บทบาทของบุคคลที่สามที่โจมตีอาจไม่จำเป็นต้องเป็นเด็ก แต่เป็นแม่สามีหรือแม่สามีหรือน้องสาว เป็นต้น สามเหลี่ยมคลาสสิก - สามีภรรยาและแม่สามีที่ยกย่องในเรื่องตลก - เป็นเรื่องเกี่ยวกับความจริงที่ว่าเมื่อมีความตึงเครียดระหว่างสามีและภรรยามันก็ล้นไปที่แม่สามี ดูเหมือนว่าเธอเป็นคนสร้างอารมณ์ให้ภรรยาของเธอ โดยทั่วไปความขัดแย้งกับแม่สามีจะง่ายกว่ากับภรรยาเพราะทางเลือกที่สองอาจนำไปสู่การหย่าร้าง ฉันรู้จักครอบครัวหนึ่งที่สามีภรรยาถูกบังคับให้อยู่นอกเมืองเพราะภรรยาต้องการแบบนั้น แม้ว่าพวกเขาจะมีอพาร์ตเมนต์ในมอสโกก็ตาม ใช้เวลาสองชั่วโมงบนถนนท่ามกลางการจราจรติดขัด สามีไม่ได้ทะเลาะกับภรรยาของเขา แต่กับแม่สามีของเขา แจ้งให้ทุกคนทราบ: พวกเขาอาศัยอยู่นอกเมืองเพียงเพื่อเห็นแก่แม่สามีเท่านั้น เพราะมัน ดีต่อสุขภาพของเธอมากขึ้น

ความขัดแย้งพัฒนาไปอย่างไร? เมื่อไม่นานมานี้ ผู้คนเป็นเพื่อน เพื่อนร่วมงาน และคู่สมรสที่ยอดเยี่ยม จากนั้นพวกเขาก็ทะเลาะกันเรื่องไร้สาระ และตอนนี้พวกเขาไม่ได้คุยกันอีกต่อไป

มีรูปแบบดังกล่าว: ยิ่งเหตุผลของความขัดแย้งไม่มีนัยสำคัญมากเท่าไร (พวกเขาทะเลาะกันเรื่องไร้สาระ) ยิ่งเขาซ่อนเหตุผลที่น่าสนใจมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งหมายความว่ามีความไม่พอใจบางอย่างที่ถูกระงับไว้ บางครั้งผู้คนก็ไม่ได้ตระหนักว่ามันมีอยู่จริง แต่เหตุผลที่ไม่มีนัยสำคัญนี้ก็เหมือนกับมีดผ่าตัดของศัลยแพทย์ที่เปิดฝีและมีหนองพ่นออกมา - ความขัดแย้ง

ความตึงเครียดเดือดพล่าน แต่ไม่มีอะไรสร้างสรรค์เกิดขึ้น ในความขัดแย้ง เราจะไม่แก้ไขข้อขัดแย้ง เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ คุณต้องมีจิตใจที่เยือกเย็นและบทสนทนาที่สงบ

ในความขัดแย้ง ผู้คนอาจตะโกนใส่กันและไม่สังเกตเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัวพวกเขา เด็กๆ มักพบเห็นความขัดแย้ง ไม่ใช่เพราะพ่อแม่จงใจเข้าไปเกี่ยวข้องกับพวกเขา พวกเขาหมกมุ่นอยู่กับการตะโกนใส่กันและถ่ายทอดความจริงจนมองไม่เห็นคนที่อยู่ใกล้ๆ

เปิดมันลง

- เป็นไปได้ไหมที่จะป้องกันความขัดแย้งหากกำลังจะแตกสลาย?

เมื่อคุณอยู่ข้างใน การตรวจสอบสถานะทางอารมณ์ของคุณเป็นเรื่องยากมาก คุณทำอะไรได้บ้าง? สิ่งแรกคือต้องตระหนักว่าตอนนี้คุณกำลังโกรธ ถัดไป - สงบสติอารมณ์ด้วยวิธีใดก็ได้ จะทำอะไรก็ได้: เล่นกีฬา ฝึกหายใจ เดิน เมื่อใจเย็นลง ลดระดับความโกรธลงแล้ว คุณสามารถถามตัวเองได้: อะไรทำให้คุณเจ็บมากในคำพูดและการกระทำของ "ฝ่ายตรงข้าม" เช่น คุณสามารถตอบตัวเองได้ว่าสามีไม่ได้คิดถึงคุณ ขั้นตอนต่อไปคือถามว่าทำไมคุณถึงคิดเช่นนั้นแล้วให้คำตอบ เพราะเขาประพฤติเช่นนั้นและเช่นนั้น สมมุติว่าเขาไม่เอาดอกไม้มา ไม่ฟัง หรือเลิกงานกลับบ้านสาย นั่นคือสำหรับคุณ พฤติกรรมนี้เป็นสัญลักษณ์ของการที่เขาไม่คำนึงถึงคุณ ไม่รักคุณ และอื่นๆ

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าอาจมีแรงจูงใจอื่นสำหรับพฤติกรรมดังกล่าวหรือไม่ ซึ่งจะทำให้ระดับอารมณ์ลดลง ตัวอย่างเช่น ความคิดอาจเกิดขึ้นกับคุณ เขามีตารางงานยุ่งจึงมาสาย บางทีเขาอาจจะไม่รู้ว่าฉันชอบดอกไม้และอื่นๆ เมื่อระดับอารมณ์ลดลง คุณต้องเลือกเวลาที่คุณทั้งคู่จะสงบสติอารมณ์ ไม่รีบร้อน และเพียงพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยไม่บ่น ไม่ได้อยู่ในจิตวิญญาณของการ "โจมตี": "คุณเป็นเช่นนั้น คุณละเลยครอบครัวของคุณโดยสิ้นเชิง คุณไม่ต้องกังวลกับเรา!" แต่อธิบายความรู้สึกของคุณ: "เมื่อคุณมาตอน 12 ตอนกลางคืนฉันรู้สึก เหงามาก ฉันเคือง ในช่วงเวลานี้ ดูเหมือนว่าไม่มีใครต้องการฉัน รวมทั้งคุณด้วย”

เมื่อคุณไม่ได้พูดถึงความรู้สึกของคุณ แต่กล่าวหาว่าเป็นเรื่องยากมากที่บุคคลจะไม่เข้าสู่ตำแหน่งป้องกันเพราะสำหรับเขาแล้วคู่หูดูเหมือนจะโจมตีและดูถูกและตัวเขาเองก็เป็นเหยื่อผู้บริสุทธิ์ และในขณะที่ปกป้องตัวเองคุณสามารถโจมตีอย่างรุนแรง: "แต่คุณเอง ... " ภรรยาที่พยายาม "พูด" แบบนั้นยิ่งโกรธมากขึ้น: ไม่เพียง แต่เขาทำให้เธอขุ่นเคืองเท่านั้น แต่ตอนนี้เขากล่าวหาเธอด้วย ทุกอย่าง. เธอยังเพิ่มการโจมตีของเธอให้รุนแรงขึ้นอีกด้วย ดังนั้นความขัดแย้งจึงทวีความรุนแรงขึ้น และทุกคนก็ถือว่าตัวเองตกเป็นเหยื่อ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะไม่นำไปสู่สิ่งนี้โดยใช้วิธีที่ฉันกล่าวข้างต้น

- บางทีเราไม่ควรพูดถึงหัวข้อที่ "ระเบิด" ใช่ไหม

หากคุณไม่สัมผัสถึงปัญหาที่เจ็บปวดในครอบครัว เช่น ความสัมพันธ์ส่วนตัว ลูก เงิน ญาติ ความใกล้ชิดทางกาย ความตึงเครียดก็จะยิ่งเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น

เป็นเรื่องที่แตกต่างออกไปเมื่อพูดถึงคนที่ไม่ได้มาจากแวดวงครอบครัว น่าเสียดายที่สังคมแตกแยก และบ่อยครั้งแม้แต่เพื่อนสนิทก็ทะเลาะกันเรื่องการเมืองด้วย ใครๆ ก็สามารถมีความคิดเห็นของตัวเองในเรื่องใดก็ได้ สิ่งสำคัญที่นี่คืออย่าลืมว่าคุณมีความเชื่อมโยงกันด้วยวัยเด็กที่เหมือนกัน เช่น ความหลงใหลในการตกปลา เป็นต้น และคุณต้องทะนุถนอมและหวงแหนสิ่งที่รวมคุณเป็นหนึ่งเดียวกัน

แต่การพูดคุยเรื่องความไม่ลงรอยกันกับเพื่อนฝูงนั้นไม่คุ้มค่าเสมอไป เมื่อพูดถึงเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน คุณไม่ควรพยายามโน้มน้าวพวกเขาเป็นอย่างอื่น หากบุคคลต้องการกำหนดมุมมองของตนเองต่อโลกกับทุกคน เขาควรคิดถึงปัญหาของเขา

เกี่ยวกับสภาพอากาศ

หากคุณต้องการป้องกันความขัดแย้ง แต่คู่สนทนาของคุณพยายามอย่างต่อเนื่องและลากเขาเข้าไปโดยเสนอที่จะหารือในสิ่งที่คุณไม่ต้องการพูดคุยอย่างจริงจัง?

ถ้าคนๆ หนึ่ง “ดึงคุณเข้าสู่ความขัดแย้ง” นั่นหมายความว่าเขากำลังพยายามทำร้ายความรู้สึกบางส่วนของคุณ สภาวะทางอารมณ์เป็นโรคติดต่อได้ และหากมีใครตะโกนหรือกล่าวหา เราก็มักจะยอมจำนนต่อมันและตอบสนองด้วยจิตวิญญาณเดียวกัน และยิ่งไปกว่านั้น ยิ่งบุคคลนั้นอยู่ใกล้คุณมากเท่าไร โอกาสที่คุณจะติดเชื้อก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องง่ายมากที่จะเริ่มทะเลาะกับแม่ของคุณเองและหลีกเลี่ยงความขัดแย้งกับผู้หญิงบนท้องถนนได้อย่างง่ายดาย

เพื่อไม่ให้ยอมจำนนต่ออารมณ์เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องถอยกลับภายในและพยายามมองทุกสิ่งอย่างง่าย ๆ ว่าเป็นปรากฏการณ์ที่เป็นกลางเช่นสภาพอากาศนอกหน้าต่าง

ที่นี่มีคนบอกคุณถึงสิ่งที่ไม่พึงประสงค์โดยพยายามก่อให้เกิดความขัดแย้ง แต่หากลองคิดดูก็เป็นเพราะตัวเขาเองมีปัญหา เหมือนคนเป็นโรค ARVI อุณหภูมิจึงสูงขึ้น เขาไอและจาม

หากคุณถือว่าสิ่งนี้เป็นปรากฏการณ์ทางธรรมชาติและอย่าพยายามทำให้บุคคลอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง อธิบายว่าจริงๆ แล้วทุกอย่างเป็นอย่างไร คุณสามารถฟังทุกอย่างได้อย่างใจเย็น พูดว่า: "ใช่ ใช่! ว้าว!” โดยไม่ได้ตอบอะไรเลยจริงๆ ถ้าไม่ตอบใครทะเลาะและตะโกนจะหมดภายใน 10 นาที

- จะทำอย่างไรถ้าคนที่ขัดแย้งกันสองคนพยายามลากคุณเข้าสู่ความขัดแย้ง - อยู่เคียงข้างพวกเขา?

เมื่อคนสองคนกำลังมองหาการสนับสนุนจากบุคคลที่สาม มันสำคัญมากที่จะไม่ปล่อยให้ตัวเองถูกดึงเข้าสู่ความขัดแย้งหากคุณไม่ต้องการทำลายความสัมพันธ์กับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

เมื่อพ่อแม่โต้เถียงกัน เด็กก็จะเกิดความขัดแย้งในเรื่องความภักดี เพราะแม้ว่าแม่และพ่อจะเป็นคนติดสุราที่ต่อต้านสังคม แต่ลูกก็รักพวกเขาและมองพวกเขาด้วยสายตาที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง สำหรับเด็ก การมีส่วนร่วมในความขัดแย้งระหว่างตัวเขาเองถือเป็นกับดักที่เต็มไปด้วยพยาธิสภาพในวัยผู้ใหญ่

และเราเป็นผู้ใหญ่แล้ว เราสามารถออกจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้ และเรายังเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นและสามารถพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ ดังนั้นเราจึงพูดกับเพื่อนเช่น:“ เรียน Masha คุณและ Katya (กับ Petya และอื่น ๆ ) ต่างก็เป็นที่รักของฉันมากและตอนนี้มันยากมากสำหรับฉันที่จะเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นฉันรู้สึกเห็นใจจริงๆ กับคุณ แต่ฉันไม่รู้จริงๆว่าจะทำอย่างไร" และเราจะไม่เข้าสู่ความขัดแย้ง

จะทำอย่างไรเมื่อคุณเป็นหนึ่งในฝ่ายที่ขัดแย้งกันและคู่ต่อสู้ของคุณ เช่น เพื่อนร่วมงาน พยายามดึงดูดคนอื่นให้มาอยู่เคียงข้างเขา?

หากคู่ต่อสู้ของคุณเริ่มแสวงหาการสนับสนุนและสร้างแนวร่วม บางทีตำแหน่งของเขาที่มีต่อคุณอาจไม่แข็งแกร่งนักสำหรับเขา

แต่ในช่วงที่เกิดพายุ กะลาสีเรือจะต้องถอดใบเรือออกและพยายามแล่นออกจากบริเวณที่มีพายุปั่นป่วน เป็นการผิดที่จะพยายามโต้ตอบด้วยความกรุณา เนื่องจากคุณดึงดูดคนเหล่านี้เข้าสู่ความขัดแย้ง ตอนนี้เราจะเรียกผู้อื่นว่า สิ่งนี้จะนำไปสู่ความขัดแย้งที่บานปลายเท่านั้น ฉันขอย้ำอีกครั้งว่าคุณแค่ต้อง "ถอดใบเรือ"

เมื่อทุกคนรู้สึกละอายใจ

- หากมีความขัดแย้ง เช่น ความขัดแย้งในการทำงานเกิดขึ้นแล้ว จะลดผลที่ตามมาได้อย่างไร?

ตามกฎแล้ว ในระหว่างที่เกิดความขัดแย้ง ผู้คนจะพูดในสิ่งที่พวกเขาเสียใจในภายหลัง ทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดคือให้ทุกคนสงบสติอารมณ์แล้วพูดคุยถึงสิ่งที่เกิดขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์ตัวเองก่อนว่าเกิดอะไรขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น จำเป็นต้องออกจากบทบาทของเหยื่อ ไม่ใช่พูดว่า: "พวกเขาเป็นคนที่ทำให้ฉันขุ่นเคือง" แต่เพื่อพยายามทำความเข้าใจว่าพฤติกรรมของคุณที่ผู้คนมองว่าเป็นการโจมตี เรียนรู้จากมัน และไม่ทำซ้ำ เพียงแต่ไม่ยอมให้ตัวเองถูกดึงเข้าสู่ความขัดแย้งและทำตัวเองให้เสียสละ

- และเมื่อคุณรู้สึกว่าคุณมีส่วนเกี่ยวข้องอยู่แล้ว คุณจะชะลอตัวลงได้อย่างไรก่อนที่ความขัดแย้งจะปะทุขึ้น?

เมื่อถึงจุดหนึ่ง ระดับของความขัดแย้งก็เพิ่มขึ้น ความตึงเครียดก็เพิ่มขึ้น จากนั้นก็เกิดการก้าวกระโดด และคุณจะไม่เข้าใจว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่อีกต่อไป คุณไม่สามารถปล่อยให้ตัวเองมาถึงจุดนี้ได้ หากคุณรู้สึกว่าการระคายเคืองเพิ่มมากขึ้น คุณจะพูดทันที: “ขออภัย ฉันคุยไม่ได้ตอนนี้” แล้วจากไป สิ่งสำคัญคือต้องออกจากที่เกิดเหตุ แล้วคุณจะต้องคลายความตึงเครียด คุณทำอะไรได้บ้าง? หากไม่สามารถยืนใต้ฝักบัวที่มีสีตัดกันได้ อย่างน้อยคุณก็สามารถวางมือไว้ใต้ก๊อกน้ำได้ จากนั้นจึงเปลี่ยนไปใช้อะไรก็ได้ เช่น มองบางสิ่งบางอย่าง ฟังเพลง พยายามบีบบางสิ่งบางอย่าง เปลี่ยนไปใช้ความรู้สึกสัมผัส กินอะไรบางอย่าง พยายามทำให้การหายใจเป็นปกติ ตีหมอน ฯลฯ

เมื่อคุณเข้าสู่สภาวะสงบ คุณสามารถกลับมาพูดว่า “ฉันพร้อมจะพูดต่อแล้ว”

ในสถานการณ์ใดในที่ทำงานหรือกับเพื่อน ๆ คุณสามารถแสดงความคิดเห็นของคุณหากอาจทำให้เกิดการทะเลาะวิวาท และในสถานการณ์ใดที่คุณไม่ควร?

หากเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่จะแสดงจุดยืนของคุณก็ควรแสดงออกมาอย่างสงบและกรุณาเฉพาะในประโยค "ฉัน" โดยไม่ดูถูก ในการทำเช่นนี้ ก่อนอื่นคุณต้องสงบสติอารมณ์อีกครั้ง จากนั้นจึงแสดงจุดยืนของคุณในลักษณะที่สมเหตุสมผล

แต่ก็ไม่คุ้มที่จะตัดความจริง เมื่อไม่มีใครถามคุณ ก็ไม่จำเป็นที่จะต้องบอกเพื่อนของคุณว่าเธออ้วนแค่ไหน หรือบอกพนักงานว่าเพื่อนร่วมงานของคุณเป็นนักต้มตุ๋นและเป็นขโมย

สมมติว่าคุณมีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสถานการณ์ และเพื่อไม่ให้บุคคลนั้นขุ่นเคือง คุณต้องแสดงข้อเสนอของคุณอย่างถูกต้องที่สุด: “ เรามีสถานการณ์เช่นนี้ ฉันเชื่อว่า...” ขอแนะนำให้พูดคุย เกี่ยวกับตัวคุณ เหมือนภรรยาคนนั้นที่พูดกับสามีว่า “ฉันคิดถึงคุณ เมื่อคุณมาสาย ฉันเสียใจมากที่ไม่มีคุณ” แทนที่จะพูดว่า “ไอ้สารเลว เขาละทิ้งครอบครัว!” ดูเหมือนว่าจะมีการพูดสิ่งเดียวกัน แต่ในขณะเดียวกันการได้ยินครั้งที่สองก็เป็นเรื่องน่ารังเกียจและครั้งแรกก็ค่อนข้างประจบประแจง

- เป็นไปได้ไหมที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งหากคุณเป็นผู้สังเกตการณ์ภายนอก?

มีสุภาษิตว่า ถ้าคนโง่สองคนทะเลาะกัน คนที่สามควรอยู่ข้างนอกดีกว่า เพราะพวกเขาจะรวมตัวกันและทุบตีเขา ตัวอย่างเช่น หากลูกของคุณสองคนทะเลาะกัน คุณแยกพวกเขาและพาพวกเขาไปที่ห้องของพวกเขา แต่ถ้าผู้ใหญ่สองคนที่ไม่ได้โทรหาคุณหรือถามว่าคุณทะเลาะกัน ฉันคิดว่าไม่จำเป็นต้องเข้าไปยุ่ง

แต่ก็ควรถามตัวเองว่า: ทำไมคุณต้องเข้าไปแทรกแซง? บางทีคุณอาจคิดว่าคุณถูกเรียกมาเพื่อช่วยทุกคนโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่มีใครถามคุณ? เป็นเรื่องง่ายมากที่จะเปลี่ยนจากบทบาทของผู้ช่วยชีวิตให้กลายเป็นเหยื่อที่ตกอยู่ภายใต้เงื้อมมืออันร้อนแรงของผู้ที่อยู่ในความขัดแย้ง

แต่ทางเลือกเดียวที่จะแก้ไขความขัดแย้งในขณะที่อยู่ข้างใน เมื่อคุณเป็นหนึ่งในสองคนที่อยู่ในความขัดแย้ง คือการใช้เวลาออกไป ออกไปข้างนอก สงบสติอารมณ์ รอจนกว่าอีกฝ่ายจะสงบลงและพูดคุยกัน

จดหมายจากพระภิกษุ

ความคิดเห็นของ Archpriest Andrei Lorgus อธิการบดีสถาบันจิตวิทยาคริสเตียน

ความขัดแย้งเป็นวิถีชีวิตปกติ ซึ่งเป็นขั้นตอนหนึ่งของการพัฒนาความสัมพันธ์ อนิจจา เป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ของมนุษย์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เพราะความคิดเห็น แรงบันดาลใจ ความต้องการและความปรารถนาที่แตกต่างกันมักจะมาปะทะกันเสมอ การปะทะกันดังกล่าวไม่ได้ทำลายสิ่งใดเลย: ความสัมพันธ์จะกลายเป็นการทำลายล้างเมื่อความขัดแย้งพัฒนาไปสู่การทะเลาะกัน และการทะเลาะกันก็เต็มไปด้วยความเกลียดชังและการวางอุบาย...

แต่การทะเลาะวิวาทไม่ใช่ผลจากความขัดแย้งที่จำเป็น ความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้อย่างสันติโดยไม่มีผลกระทบใดๆ และอาจมีวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องวิธีหนึ่งนั่นคือการเจรจา การเจรจาคือการค้นหาแนวทางการอยู่ร่วมกันโดยทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะดำเนินชีวิตต่อไป การแก้ปัญหาความขัดแย้งไม่จำเป็นต้องเสียสละความต้องการ ความปรารถนา และศักดิ์ศรีของตน เช่น ความขัดแย้งระหว่างผู้สูบบุหรี่และผู้ไม่สูบบุหรี่ในห้องเดียวกัน ที่นี่คุณยอมแพ้ไม่ได้เพราะเรากำลังพูดถึงเรื่องสุขภาพ! อีกตัวอย่างหนึ่งคือคริสเตียนถูกล่อลวงให้ทำการปลอมแปลงเอกสารปลอมหรือขโมย และที่นี่เราไม่สามารถยอมแพ้ได้ ซึ่งหมายความว่าความขัดแย้งดังกล่าวจะแก้ไขได้ยาก และอาจนำไปสู่ความล้มเหลวในความสัมพันธ์ การเลิกจ้าง เป็นต้น ความขัดแย้งทั้งหมดไม่สามารถแก้ไขได้

วัสดุในหัวข้อ

ในขณะนั้นฉันเพิ่งอ่านจดหมายโต้ตอบของพุชกินรวมถึงจดหมายถึงภรรยาของเขาด้วย ตัวอักษรเหล่านี้เป็นตัวอักษรที่ชัดเจนมาก คำตำหนิและคำแนะนำทีละนาทีสลับกับการขอโทษอันอ่อนหวานสำหรับความรุนแรงและการรับรองถึงความจงรักภักดีอันอ่อนโยนที่สุด โดยทั่วไปแล้ว เป็นตัวอย่างที่ดีของการถ่ายทอดปัญหาหรืออย่างน้อยก็แสดงความรู้สึกได้อย่างละเอียดถี่ถ้วน

แต่มีบางสถานการณ์ที่คุณสามารถให้สัมปทานในการเจรจาได้ เช่น หากเรากำลังพูดถึงเวลาว่างหรือความสัมพันธ์ในครอบครัว ครอบครัวอาจมีความขัดแย้ง: ไปกับแม่ที่เดชาหรือไปหาเพื่อน ที่นี่คุณสามารถให้ความสำคัญกับความสนใจของคุณได้

ทันทีที่ช่วงเวลาแห่งข้อตกลงมาถึงความขัดแย้ง ความขัดแย้งก็จะยุติทันที และถ้าคนไม่อยากตกลงกัน ถ้าทะเลาะกัน พยายามยืนกรานด้วยตัวเองไม่ว่าจะต้องทำยังไงก็ตาม บางครั้งผู้ที่ขัดแย้งจะรู้สึกว่าถ้าใครยอมแพ้ก็จะพ่ายแพ้ พ่ายแพ้ตลอดกาล จึงต่อต้าน...จนหย่าร้าง

สำหรับคริสเตียน นี่เป็นเหตุผลโดยตรงในการจัดการกับวุฒิภาวะส่วนตัวของเขา บุคคลนั้นไม่เข้าใจสิ่งที่เขากำลังทำอยู่? จากนั้นเขาอาจมีทัศนคติแบบเด็ก ๆ ต่อชีวิต หรือบางทีอาจมีบางคนละเลยความต้องการของผู้อื่นและไม่สามารถรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาได้? นี่คือความเห็นแก่ตัว ความเห็นแก่ตัว สำหรับคริสเตียน นี่เป็นการละเมิดบรรทัดฐานทางศีลธรรมอยู่แล้วซึ่งเขาไม่มีสิทธิ์ที่จะลืม

หากคุณเริ่มใช้อุบาย การพูดคุยลับหลัง การโกหก แสดงว่าคุณทำบาปอย่างร้ายแรง ผู้ที่สนใจจริงๆ แล้ว ไม่ใช่คริสเตียนอีกต่อไป แต่เป็นยูดาส เพราะการวางอุบายลับหลังเพื่อนบ้านของคุณเป็นการทรยศ

ใช่แล้ว และคริสเตียนก็ไม่ได้รับการยกเว้นจากการทะเลาะวิวาท การทะเลาะวิวาทเป็นอารมณ์ และอาจเกิดขึ้นได้กับทุกคน แต่เมื่อเกิดการทะเลาะวิวาทคริสเตียนก็ตกใจกลัวเห็นว่าเป็นสิ่งที่ไม่คู่ควรกับเขาและเริ่มมองหาสาเหตุที่เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นเขาจะหลีกเลี่ยงได้อย่างไรจะออกจากสถานการณ์ตอนนี้ได้อย่างไร

คริสเตียนมี “เครื่องมือ” ที่ดีมาก นั่นคือการกลับใจและการกลับใจ และจากนั้นเท่านั้น - ทางออกของอารมณ์และ - การเจรจา

เราไม่ควรคิดว่าคริสเตียนจะต้องยอมจำนนในทุกสิ่ง มีบางสิ่งที่คุณไม่สามารถยอมแพ้ได้ เช่น บาป ความรุนแรง ดูถูก ดูหมิ่นเขาหรือบุคคลอื่น คริสเตียนควรเข้าสู่ความขัดแย้ง เช่น การปกป้องศักดิ์ศรีและคุณค่าบางอย่างอย่างเปิดเผย นอกจากนี้เขาไม่สามารถปล่อยให้ความอับอายหรือความรุนแรงต่อตนเองหรือบุคคลอื่นได้ แต่เมื่อเราไม่ได้พูดถึงบางสิ่งที่สำคัญและเป็นพื้นฐาน แน่นอนว่า คริสเตียนควรพร้อมที่จะสละสิทธิพิเศษบางอย่างของเขา แทนที่จะสละเวลาบางส่วน ส่วนหนึ่งเพื่อความสะดวกสบายและผลประโยชน์ของเขา แต่ไม่ใช่ด้วยศักดิ์ศรีไม่ใช่ด้วยสิ่งที่ป้องกันคุณให้พ้นจากบาป

ภาพสแปลช: Mark Michaelis, flickr.com

เราขอเตือนผู้อ่านของเราว่าคุณสามารถ: ผ่านทางเว็บไซต์ของเราได้โดยตรง

ในหนึ่งหรือสองนาทีนิตยสาร,และยังคนหรือ.

เราขอขอบคุณหนังสือสวดมนต์และเพื่อนๆ ทุกคน!

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นปรากฏการณ์ทั่วไปที่เกิดขึ้นทุกวัน เราอยู่ในสังคมที่กำหนดให้เราดำเนินชีวิตตามกฎเกณฑ์ของมันเอง ค่านิยมและความสนใจของคนที่แตกต่างกันไม่ได้เกิดขึ้นพร้อมกันเสมอไป หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้นและมีการละเมิดองค์ประกอบสำคัญของชีวิตความขัดแย้งก็จะเกิดขึ้น มันต้องมีวิธีแก้ปัญหาทันที ท้ายที่สุดแล้ว ความขัดแย้งจะไม่หายไปเองจนกว่าสาเหตุสำคัญของความขัดแย้งจะหมดไป ไม่อย่างนั้นความตึงเครียดก็จะเพิ่มมากขึ้นและความสัมพันธ์ก็แย่ลง

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลจำเป็นต้องมีผู้เข้าร่วมอย่างน้อยสองคนในกระบวนการนี้ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของเหตุผลต่างๆ เช่น ขาดความยับยั้งชั่งใจ ความก้าวร้าว และไม่เต็มใจที่จะยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้

ความขัดแย้งมีความซับซ้อนโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากการที่แต่ละคนพยายามปกป้องผลประโยชน์ของตนเองในข้อพิพาทและไม่สนใจคู่ครองของเขาเลย มีเพียงไม่กี่คนที่อยู่ในสถานการณ์วิกฤติเท่านั้นที่สามารถคิดถึงผู้อื่นได้ บ่อยครั้งที่คนที่ขัดแย้งกันทำให้เกิดความเจ็บปวดทางจิตใจอย่างรุนแรงและไม่ได้สังเกตเห็นด้วยซ้ำ พฤติกรรมมักจะไม่สามารถควบคุมได้และไม่เพียงพอโดยสัมพันธ์กับเหตุผลที่นำไปสู่ความขัดแย้ง การแก้ไขข้อขัดแย้งมักกำหนดให้บุคคลต้องเปลี่ยนพฤติกรรมและรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้น

มีเหตุผลมากเกินพอสำหรับการพัฒนาความขัดแย้งระหว่างบุคคล เหตุผลอาจเป็นได้ทั้งข้อโต้แย้งที่มีน้ำหนักและเป็นกรณีที่ไม่สำคัญโดยสิ้นเชิง ความขัดแย้งระหว่างผู้คนบางครั้งปะทุขึ้นอย่างรวดเร็วจนพวกเขาไม่มีเวลาเข้าใจอะไรเลย วิธีคิดและพฤติกรรมของผู้คนกำลังเปลี่ยนไป เหตุผลสำคัญใดที่มักกระตุ้นให้เกิดการพัฒนาความขัดแย้งระหว่างบุคคล? มาลองคิดดูสิ!

การปะทะกันของตัวละคร นี่เป็นเหตุผลที่ดีว่าทำไมผู้คนถึงขัดแย้งกัน แต่ละคนมีคุณสมบัติส่วนตัวชุดพิเศษของตัวเอง ลักษณะนี้ทำให้มีเอกลักษณ์และเลียนแบบไม่ได้ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลทำให้ผู้คนมารวมตัวกันในการโต้แย้งหลายคนไม่ต้องการได้ยินคู่ต่อสู้ของตน แต่เพียงพยายามพิสูจน์ให้เขาเห็นว่าพวกเขาพูดถูก

การปะทะกันของตัวละครเกี่ยวข้องกับทุกคนที่พยายามแสดงมุมมองส่วนตัวและไม่สนใจที่จะได้ยินข้อโต้แย้งของศัตรู ความขัดแย้งจะเลวร้ายลงจนกว่าทั้งสองฝ่ายจะเปลี่ยนพฤติกรรม

เหตุผลสำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับการพัฒนาความขัดแย้งคือความแตกต่างในผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วม ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องยากที่ผู้คนจะเข้าใจซึ่งกันและกัน เนื่องจากความสนใจของพวกเขามุ่งไปในทิศทางที่ต่างกันโดยสิ้นเชิง มุมมองที่ไม่สอดคล้องกันเกี่ยวกับสิ่งสำคัญ เช่น ครอบครัว งาน ทัศนคติต่อการเงิน ประเพณี และวันหยุด ทำให้เกิดความเข้าใจผิดโดยสิ้นเชิง

การก่อตัวของความขัดแย้งเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่พฤติกรรมของคู่ต่อสู้เริ่มทำให้เขาไม่พอใจในระดับที่สำคัญ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีส่วนทำให้ผู้คนแยกจากกัน การปรากฏตัวของความเย็นชาและความเงียบงัน เพื่อให้ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างสงบ คุณจะต้องใช้ความพยายามอย่างมาก และก่อนอื่นเลยคือต้องเปลี่ยนพฤติกรรมของคุณ

พฤติกรรมเสพติด

เหตุผลในการพัฒนาความขัดแย้งระหว่างบุคคลอาจเป็นพฤติกรรมที่เสพติดได้ การเสพติดใดๆ ก็ตามจะถือว่าบุคคลนั้นเริ่มประพฤติตนไม่เหมาะสมและละทิ้งความรับผิดชอบทั้งหมดต่อสิ่งที่เกิดขึ้น

ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้หากไม่มีมาตรการที่ทันท่วงทีเพื่อขจัดพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ สถานการณ์นี้ซับซ้อนเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าฝ่ายที่อยู่ในอุปการะมักไม่ตระหนักถึงสาเหตุของปัญหาและทำให้ความขัดแย้งยืดเยื้อต่อไป พฤติกรรมที่ต้องพึ่งพาสามารถแสดงออกได้ไม่เพียงแต่ในการใช้สารพิษและสารพิษ (แอลกอฮอล์ ยาเสพติด) เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความผูกพันที่เจ็บปวดกับบุคคลอื่นด้วย ความจำเป็นที่จะเห็นวัตถุแห่งความรักของคน ๆ หนึ่งอย่างต่อเนื่องสามารถกระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคลได้ การแก้ไขจะต้องอาศัยความแข็งแกร่งทางจิตใจอย่างมาก ความไม่พอใจในความสัมพันธ์สาเหตุที่พบบ่อยพอสมควรสำหรับการก่อตัวของความขัดแย้งระหว่างผู้คนคือความไม่พอใจในความสัมพันธ์

การไม่สามารถยอมแพ้และหาจุดกึ่งกลางอาจนำไปสู่ความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่รุนแรงขึ้น

มันไม่เป็นอันตรายในตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทั้งสองฝ่ายพยายามแก้ไขปัญหานี้อย่างน้อยที่สุด ความขัดแย้งประเภทนี้ควรชักนำให้ผู้คนเริ่มพิจารณาความสัมพันธ์ของตนเองอีกครั้ง และมองหาบางสิ่งที่มีความหมายและมีคุณค่าในตัวพวกเขา

ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลสามารถแสดงออกมาในรูปแบบที่แตกต่างกันในการโต้ตอบของฝ่ายตรงข้าม ในบรรดาประเภทหลัก ๆ เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะความแตกต่างระหว่างความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่และที่เปิดกว้างซึ่งสะท้อนถึงระดับทัศนคติของบุคคลที่มีต่อพวกเขาอย่างเป็นธรรม การแก้ไขข้อขัดแย้งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับรูปแบบการแสดงออก ความขัดแย้งแบบเปิดมีลักษณะเฉพาะคือการเผชิญหน้ากันอย่างรุนแรง- ความรู้สึกที่แสดงออกนั้นไม่ได้ถูกปกปิด แต่มุ่งตรงไปที่คู่ต่อสู้โดยตรง คำพูดนั้นแสดงออกมาต่อหน้า แม้ว่าบุคคลหนึ่งจะมีนิสัยอ่อนโยนและปฏิบัติตามกฎระเบียบมากเกินไป แต่เขาก็ยังแสดงจุดยืนของเขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่

ตัวนี้มาค่อนข้างบ่อยครับ โดยถือว่าผู้ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการไม่เข้าใจความร้ายแรงของสถานการณ์ ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่อาจไม่ปรากฏขึ้นเลยเป็นเวลานาน จนกว่าฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งจะตัดสินใจดำเนินการอย่างแข็งขัน

การไม่เต็มใจที่จะยอมรับการมีอยู่ของความขัดแย้งนั้นถูกกำหนดโดยเหตุผลต่อไปนี้: เราได้รับการสอนมาตั้งแต่เด็กว่าความรู้สึกเชิงลบอาจส่งผลเสียได้ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะปิดบังไว้ ตำแหน่งนี้ไม่อนุญาตให้บุคคลแสดงออกหรือแสดงความไม่พอใจอย่างเต็มที่ เป็นผลให้ความขัดแย้งยืดเยื้อในตัวเองและสามารถดำเนินต่อไปได้ค่อนข้างนาน

พฤติกรรมในความขัดแย้งระหว่างบุคคล

การแก้ไขข้อขัดแย้งขึ้นอยู่กับว่าผู้เข้าร่วมในการดำเนินการมีความฉลาดเพียงใด ต้องบอกว่าความขัดแย้งระหว่างบุคคลไม่สามารถปล่อยให้เป็นโอกาสได้ ก่อนอื่นคุณควรเข้าใจเหตุผลและแน่นอนต้องเปลี่ยนพฤติกรรมของคุณเอง

การปกครอง

นี่เป็นพฤติกรรมประเภทหนึ่งที่ผู้คนไม่เคยเต็มใจที่จะยอมแพ้ต่อกัน ทุกคนยังคงปกป้องจุดยืนของตนอย่างดื้อรั้นแม้ว่าสถานการณ์จะเป็นเรื่องตลกก็ตาม การกระทำดังกล่าวไม่สามารถนำไปสู่การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนที่ทำให้เกิดความขัดแย้งได้อย่างเพียงพอ การครอบงำเป็นวิธีหนึ่งถือว่าบุคคลถือว่าบุคคลของตนถูกต้อง และบุคคลอื่นจะต้องยอมจำนน

หาทางประนีประนอม

วิธีการประนีประนอมบังคับให้ผู้คนหันหน้าเข้าหากัน ด้วยพฤติกรรมนี้ แม้แต่ศัตรูที่สาบานมากที่สุดก็สามารถพบกันที่โต๊ะเดียวกันเพื่อหารือเกี่ยวกับรายละเอียดที่สำคัญและบรรลุข้อตกลงอย่างสันติ การค้นหาการประนีประนอมเกี่ยวข้องกับการที่ผู้คนเริ่มมองหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์สำหรับปัญหา

สัมปทานบังคับให้บุคคลต้องละทิ้งความคิดเห็นและความทะเยอทะยานของตนเอง โดยปกติแล้ว ผู้คนจะใช้วิธีนี้เมื่อพวกเขารู้สึกไม่มั่นคงอย่างยิ่งในความขัดแย้ง หากบุคคลคิดว่าตนเองไม่คู่ควรกับสิ่งใดสิ่งหนึ่งเขาจะเลือกตำแหน่งนี้อย่างแน่นอน แน่นอนว่าไม่สามารถถือว่ามีประสิทธิผลสำหรับการเติบโตส่วนบุคคลได้ ความสามารถในการยอมแพ้มีประโยชน์มากในความสัมพันธ์ในครอบครัว ท้ายที่สุดแล้วหากคู่สมรสแต่ละคนยืนกรานด้วยตนเองอยู่ตลอดเวลาความสามัคคีจะไม่เกิดผล สัมปทานจะช่วยบรรเทาผลกระทบจากการทำลายล้างของความขัดแย้ง แต่จะไม่สามารถแก้ไขได้จริง

การแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลจำเป็นต้องได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิด หากคุณปล่อยให้มันเป็นไปโดยบังเอิญ สถานการณ์จะแย่ลงเมื่อเวลาผ่านไป ข้อขัดแย้งที่มีนัยสำคัญควรได้รับการแก้ไขอย่างไร? ฝ่ายตรงข้ามต้องดำเนินการอะไรบ้างเพื่อบรรลุข้อตกลง?

การยอมรับสถานการณ์

นี่เป็นสิ่งแรกที่คุณต้องทำหากคุณต้องการปรับปรุงสถานการณ์ของคุณจริงๆ อย่าโต้แย้งอย่างสิ้นหวังจนสุดโต่ง เพราะมันจะแก้ไขตัวเองไม่ได้ ความละเอียดจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคุณเริ่มเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น หยุดบ่นเรื่องโชคชะตาและคิดว่าตัวเองเป็นเหยื่อ วิเคราะห์สถานการณ์ พยายามทำความเข้าใจว่าการกระทำของคุณนำไปสู่ความขัดแย้งอย่างไร

ความยับยั้งชั่งใจทางอารมณ์

เมื่อต้องแก้ไขสถานการณ์ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องมีความอ่อนไหวต่อคู่ของคุณ การยับยั้งชั่งใจทางอารมณ์จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ทวีความรุนแรงขึ้น ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการเสียความสัมพันธ์กับคนที่คุณรักที่อยู่รอบตัวคุณทุกวัน ค้นหาความเข้มแข็งที่จะถอยห่างจากความทะเยอทะยานของคุณเองสักพักแล้วรอดูสิ่งที่เกิดขึ้น

ดังนั้นความขัดแย้งระหว่างบุคคลจึงเป็นปรากฏการณ์ที่ผู้มีเหตุมีผลสามารถจัดการได้ เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การจำไว้ว่าไม่เพียงแต่อารมณ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโอกาสในการมีความสัมพันธ์กับผู้อื่นด้วยนั้นขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของคุณ

การแนะนำ

ที่เก็บความขัดแย้ง

ประเภทของความขัดแย้ง

วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง

บทสรุป

การแนะนำ

ไม่ใช่กิจกรรมของมนุษย์เพียงขอบเขตเดียวที่สามารถทำได้โดยไม่ต้องแก้ไขปัญหาความซับซ้อนที่แตกต่างกัน เมื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ในชีวิตประจำวัน ที่ทำงาน หรือในช่วงวันหยุด ความขัดแย้งมักจะเกิดขึ้นซึ่งมีการแสดงออกและความแข็งแกร่งที่แตกต่างกัน ความขัดแย้งครอบครองสถานที่สำคัญในชีวิตของผู้คน เนื่องจากผลที่ตามมามักจะสังเกตเห็นได้ชัดเจนเกินไปเป็นเวลาหลายปี พวกเขาสามารถใช้พลังงานชีวิตของคนๆ หนึ่งหรือกลุ่มคนได้หลายวัน สัปดาห์ เดือน หรือกระทั่งหลายปี

เมื่อผู้คนนึกถึงความขัดแย้ง พวกเขามักจะเชื่อมโยงกับความก้าวร้าว การคุกคาม ข้อพิพาท ความเกลียดชัง สงคราม ฯลฯ จึงมีความคิดเห็นว่าความขัดแย้งมักเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่พึงประสงค์เสมอ จะต้องหลีกเลี่ยงหากเป็นไปได้ และควรแก้ไขทันทีที่เกิดขึ้น

บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสถานการณ์ความขัดแย้ง กำหนดประเภทและวิธีการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

ที่เก็บความขัดแย้ง

ความขัดแย้ง (จากภาษาละตินขัดแย้ง - การปะทะกัน) - การปะทะกันของฝ่ายต่างๆ ความคิดเห็น กองกำลัง การเพิ่มสถานการณ์ความขัดแย้งไปสู่การปะทะกันแบบเปิดเผย การต่อสู้เพื่อค่านิยมและการอ้างสิทธิ์ในสถานะ อำนาจ ทรัพยากร โดยมีเป้าหมายเพื่อต่อต้าน สร้างความเสียหาย หรือทำลายคู่ต่อสู้

ความขัดแย้งมีคำจำกัดความที่แตกต่างกันออกไป แต่ทั้งหมดเน้นย้ำถึงการมีอยู่ของความขัดแย้ง ซึ่งอยู่ในรูปแบบของความขัดแย้ง เมื่อพูดถึงปฏิสัมพันธ์ของผู้คน ความขัดแย้งสามารถซ่อนเร้นหรือเปิดเผยได้ แต่เกิดขึ้นจากการขาดข้อตกลง ดังนั้นเราจึงให้คำจำกัดความความขัดแย้งว่าเป็นการขาดข้อตกลงระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป - บุคคลหรือกลุ่ม แต่ละฝ่ายทำทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่ามุมมองหรือเป้าหมายของตนได้รับการยอมรับ และป้องกันไม่ให้อีกฝ่ายทำเช่นเดียวกัน

การขาดข้อตกลงเกิดจากการมีความคิดเห็น มุมมอง ความคิด ความสนใจ มุมมอง ฯลฯ ที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้แสดงออกมาในรูปแบบของการปะทะกันหรือความขัดแย้งที่ชัดเจนเสมอไป สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อความขัดแย้งและความขัดแย้งที่มีอยู่ขัดขวางปฏิสัมพันธ์ตามปกติของผู้คนและขัดขวางการบรรลุเป้าหมาย ในกรณีนี้ ผู้คนถูกบังคับให้เอาชนะความแตกต่างและเข้าสู่ปฏิสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้งอย่างเปิดเผย ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้ง ผู้เข้าร่วมจะได้รับโอกาสในการแสดงความคิดเห็นที่แตกต่างกัน ระบุทางเลือกเพิ่มเติมในการตัดสินใจ และนี่คือที่มาของความหมายเชิงบวกที่สำคัญของความขัดแย้ง แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าความขัดแย้งจะเป็นไปในทางบวกเสมอไป

ความแตกต่างในมุมมองของผู้คน ความแตกต่างในการรับรู้ และการประเมินเหตุการณ์บางอย่าง มักจะนำไปสู่สถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน นอกจากนี้ หากสถานการณ์ที่สร้างขึ้นเป็นภัยคุกคามต่อการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้โดยผู้เข้าร่วมอย่างน้อยหนึ่งคนในการโต้ตอบ สถานการณ์ความขัดแย้งก็จะเกิดขึ้น บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งเชิงวัตถุประสงค์เป็นหัวใจของสถานการณ์ความขัดแย้ง แต่บางครั้งสิ่งเล็กน้อยก็เพียงพอแล้ว: คำพูดที่ไม่ประสบความสำเร็จ ความคิดเห็น เช่น เหตุการณ์ - และความขัดแย้งก็สามารถเริ่มต้นได้

ความขัดแย้ง = สถานการณ์ความขัดแย้ง + เหตุการณ์

ความขัดแย้งยังคงมีอยู่ตราบเท่าที่มนุษย์ยังมีอยู่ อย่างไรก็ตาม ไม่มีทฤษฎีความขัดแย้งที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปที่อธิบายธรรมชาติ อิทธิพลต่อการพัฒนาทีมและสังคม แม้ว่าจะมีการศึกษามากมายเกี่ยวกับการเกิดขึ้น การทำงานของความขัดแย้ง และการจัดการก็ตาม

ความขัดแย้งคือการต่อสู้เพื่อค่านิยมและการอ้างสิทธิ์ในสถานะ อำนาจ ทรัพยากร โดยมีเป้าหมายเพื่อต่อต้าน สร้างความเสียหาย หรือทำลายคู่ต่อสู้

ความขัดแย้งคือการปะทะกันของเป้าหมาย ความสนใจ ตำแหน่ง ความคิดเห็น หรือมุมมองของคนสองคนขึ้นไปที่ขัดแย้งกัน

ประเภทของความขัดแย้ง

มีการจำแนกประเภทของความขัดแย้งมากมาย เหตุผลอาจเป็นที่มาของความขัดแย้ง เนื้อหา ความสำคัญ ประเภทของการแก้ปัญหา รูปแบบการแสดงออก ประเภทของโครงสร้างความสัมพันธ์ การจัดรูปแบบทางสังคม ผลกระทบทางสังคมและจิตวิทยา ผลลัพธ์ทางสังคม

ตามทิศทางของพวกเขา ความขัดแย้งแบ่งออกเป็น:

"แนวนอน"

"แนวตั้ง"

"ผสม"

ความขัดแย้งในแนวนอน ได้แก่ ความขัดแย้งที่ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่เกี่ยวข้องกัน

ความขัดแย้งแนวดิ่งรวมถึงความขัดแย้งที่ผู้ใต้บังคับบัญชามีส่วนร่วม

ความขัดแย้งแบบผสมมีทั้งองค์ประกอบแนวตั้งและแนวนอน ตามที่นักจิตวิทยากล่าวไว้ ความขัดแย้งที่มีองค์ประกอบในแนวตั้ง กล่าวคือ แนวตั้งและแบบผสม คิดเป็นประมาณ 70-80% ของความขัดแย้งทั้งหมด

ตามความสำคัญที่มีต่อกลุ่มและองค์กร ความขัดแย้งแบ่งออกเป็น:

สร้างสรรค์ (สร้างสรรค์ เชิงบวก);

ทำลายล้าง (ทำลายล้าง, ลบ)

ดังนั้นสิ่งแรกให้ประโยชน์แก่เหตุสิ่งหลังคืออันตราย คุณไม่สามารถออกจากคนแรกได้ แต่คุณต้องหนีจากคนที่สอง

ความขัดแย้งแบ่งตามลักษณะของสาเหตุได้ดังนี้

วัตถุประสงค์;

อัตนัย

ประการแรกสร้างขึ้นด้วยเหตุผลวัตถุประสงค์ ประการที่สองเกิดจากเหตุผลส่วนตัวและส่วนตัว ความขัดแย้งเชิงวัตถุประสงค์มักจะได้รับการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ ในทางกลับกัน ความขัดแย้งเชิงอัตวิสัยมักจะได้รับการแก้ไขแบบทำลายล้าง

M. Deutsch จำแนกความขัดแย้งตามเกณฑ์ความจริง-เท็จ หรือความเป็นจริง:

ความขัดแย้งที่ "แท้จริง" - มีอยู่อย่างเป็นกลางและรับรู้อย่างเพียงพอ

“โดยบังเอิญหรือมีเงื่อนไข” - ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้ง่ายซึ่งทั้งสองฝ่ายไม่ได้ตระหนักรู้

“ พลัดถิ่น” - ความขัดแย้งที่ชัดเจนซึ่งอยู่เบื้องหลังความขัดแย้งที่มองไม่เห็นอีกประการหนึ่งซึ่งอยู่บนพื้นฐานของความขัดแย้งที่ชัดเจน

“ misattributed” - ความขัดแย้งระหว่างฝ่ายที่เข้าใจกันผิดและเป็นผลให้เกี่ยวกับปัญหาที่ตีความผิด

“ แฝง” - ความขัดแย้งที่ควรเกิดขึ้น แต่ไม่เกิดขึ้นเพราะทั้งสองฝ่ายไม่ได้ตระหนักด้วยเหตุผลใดก็ตาม

“เท็จ” คือความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเนื่องจากข้อผิดพลาดในการรับรู้และความเข้าใจโดยไม่มีเหตุผลที่เป็นกลางเท่านั้น

ตามประเภทของระเบียบสังคม:

เป็นทางการ;

ไม่เป็นทางการ

ตามกฎแล้วความขัดแย้งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับโครงสร้างองค์กรคุณลักษณะและสามารถเป็นได้ทั้ง "แนวนอน" และ "แนวตั้ง"

ตามผลกระทบทางสังคมและจิตวิทยา ความขัดแย้งแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม:

พัฒนา ยืนยัน เปิดใช้งานบุคคลที่ขัดแย้งกันและกลุ่มโดยรวม

ส่งเสริมการยืนยันตนเองหรือการพัฒนาของบุคคลหรือกลุ่มที่ขัดแย้งกันโดยรวมและการปราบปรามการจำกัดบุคคลหรือกลุ่มบุคคลอื่น

ขึ้นอยู่กับปริมาณของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ความขัดแย้งแบ่งออกเป็น:

ระหว่างกลุ่ม,

ภายในกลุ่ม,

มนุษยสัมพันธ์

ภายในบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มสันนิษฐานว่าฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งคือกลุ่มทางสังคมที่ดำเนินตามเป้าหมายที่ไม่สอดคล้องกันและแทรกแซงซึ่งกันและกันผ่านการกระทำในทางปฏิบัติ นี่อาจเป็นความขัดแย้งระหว่างตัวแทนจากหมวดหมู่ทางสังคมที่แตกต่างกัน (เช่น ในองค์กร: พนักงานและวิศวกร เจ้าหน้าที่สายงานและสำนักงาน สหภาพแรงงานและฝ่ายบริหาร ฯลฯ) การศึกษาทางสังคมและจิตวิทยาแสดงให้เห็นว่ากลุ่ม “ของตัวเอง” ดูดีกว่ากลุ่ม “อื่นๆ” ในทุกสถานการณ์ นี่คือปรากฏการณ์ที่เรียกว่าการเล่นพรรคเล่นพวกในกลุ่ม ซึ่งแสดงออกมาในความจริงที่ว่าสมาชิกในกลุ่มชื่นชอบกลุ่มของตนในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง เป็นบ่อเกิดของความตึงเครียดและความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม ข้อสรุปหลักที่นักจิตวิทยาสังคมดึงมาจากรูปแบบเหล่านี้มีดังต่อไปนี้: หากเราต้องการกำจัดความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม ก็จำเป็นต้องลดความแตกต่างระหว่างกลุ่ม (เช่น การขาดสิทธิพิเศษ ค่าจ้างที่ยุติธรรม ฯลฯ)

ความขัดแย้งภายในกลุ่มมักเกี่ยวข้องกับกลไกการกำกับดูแลตนเอง หากการกำกับดูแลตนเองของกลุ่มไม่ได้ผลและความขัดแย้งเกิดขึ้นอย่างช้าๆ ความขัดแย้งในกลุ่มก็จะกลายเป็นบรรทัดฐานของความสัมพันธ์ หากความขัดแย้งพัฒนาอย่างรวดเร็วและไม่มีการควบคุมตนเอง การทำลายล้างก็จะเกิดขึ้น หากสถานการณ์ความขัดแย้งพัฒนาในลักษณะที่เป็นการทำลายล้าง อาจเกิดผลที่ตามมาที่ผิดปกติหลายประการได้ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นความไม่พอใจโดยทั่วไป ขวัญกำลังใจไม่ดี ความร่วมมือลดลง การอุทิศตนอย่างแรงกล้าต่อกลุ่มของตนเอง การแข่งขันกับกลุ่มอื่น ๆ ที่ไม่เกิดผลอย่างมาก บ่อยครั้งมีการรับรู้ว่าอีกฝ่ายเป็น "ศัตรู" เป้าหมายของตนเองว่าเป็นบวก และเป้าหมายของอีกฝ่ายเป็นเชิงลบ ปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารระหว่างทั้งสองฝ่ายลดลง และความสำคัญมากขึ้นไปที่ "ชัยชนะ" ขัดแย้งมากกว่าการแก้ปัญหาที่แท้จริง

กลุ่มจะต้านทานความขัดแย้งได้มากขึ้นหากมีความเชื่อมโยงถึงกัน ผลที่ตามมาของความร่วมมือนี้คือเสรีภาพและการเปิดกว้างในการสื่อสาร การสนับสนุนซึ่งกันและกัน ความเป็นมิตร และความไว้วางใจต่ออีกฝ่าย ดังนั้น โอกาสที่จะเกิดความขัดแย้งระหว่างกลุ่มจึงสูงกว่าในกลุ่มที่กระจัดกระจาย ยังไม่บรรลุนิติภาวะ เหนียวแน่นไม่ดี และมีมูลค่าต่างกัน

ตามกฎแล้วความขัดแย้งภายในบุคคลคือความขัดแย้งทางแรงจูงใจ ความรู้สึก ความต้องการ ความสนใจ และพฤติกรรมในบุคคลคนเดียวกัน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด การเกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นพิจารณาจากสถานการณ์ ลักษณะส่วนบุคคล ทัศนคติของบุคคลต่อสถานการณ์ และลักษณะทางจิตวิทยาของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การเกิดขึ้นและพัฒนาการของความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยลักษณะทางประชากรศาสตร์และจิตวิทยาส่วนบุคคล สำหรับผู้หญิง ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับปัญหาส่วนตัวมักพบบ่อยกว่า สำหรับผู้ชาย - จากกิจกรรมทางวิชาชีพ

พฤติกรรมที่ไม่สร้างสรรค์ทางจิตวิทยาในความขัดแย้งมักอธิบายได้จากลักษณะบุคลิกภาพส่วนบุคคลของบุคคล ลักษณะของบุคลิกภาพ "ความขัดแย้ง" ได้แก่ การไม่ยอมรับข้อบกพร่องของผู้อื่น การวิจารณ์ตนเองที่ลดลง ความหุนหันพลันแล่น ความรู้สึกไม่หยุดยั้ง อคติเชิงลบที่หยั่งรากลึก ทัศนคติที่มีอคติต่อผู้อื่น ความก้าวร้าว ความวิตกกังวล ระดับการเข้าสังคมต่ำ ฯลฯ

สาเหตุของความขัดแย้ง

เหตุผลที่ทำให้เกิดความขัดแย้งนั้นแตกต่างกันไปตามความขัดแย้งนั่นเอง จำเป็นต้องแยกแยะระหว่างเหตุผลที่เป็นรูปธรรมและการรับรู้ของแต่ละบุคคล

เหตุผลที่เป็นรูปธรรมสามารถนำเสนอตามอัตภาพในรูปแบบของกลุ่มที่มีความเข้มแข็งหลายกลุ่ม:

ทรัพยากรที่จำกัดที่จะแจกจ่าย

ความแตกต่างในเป้าหมาย ค่านิยม วิธีพฤติกรรม ระดับคุณวุฒิ การศึกษา

การพึ่งพาอาศัยกันของงาน

การสื่อสารที่ไม่ดี

ในขณะเดียวกัน เหตุผลที่เป็นรูปธรรมจะกลายเป็นสาเหตุของความขัดแย้งก็ต่อเมื่อเหตุผลเหล่านั้นทำให้บุคคลหรือกลุ่มบุคคลไม่สามารถตระหนักถึงความต้องการของตน และส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ส่วนบุคคลและ/หรือกลุ่ม ปฏิกิริยาของแต่ละคนส่วนใหญ่จะถูกกำหนดโดยวุฒิภาวะทางสังคมของแต่ละบุคคล รูปแบบพฤติกรรมที่ยอมรับได้สำหรับเขา และบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ทางสังคมที่ยอมรับในทีม นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมของบุคคลในความขัดแย้งนั้นถูกกำหนดโดยความสำคัญของเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับเขาและขอบเขตที่อุปสรรคที่เกิดขึ้นขัดขวางไม่ให้พวกเขาตระหนัก ยิ่งเป้าหมายของวัตถุมีความสำคัญมากเท่าใด เขาก็ยิ่งพยายามมากขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การต่อต้านก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้น และปฏิสัมพันธ์ระหว่างความขัดแย้งกับผู้ที่ขัดขวางสิ่งนี้ก็จะยิ่งยากขึ้นเท่านั้น

สัญญาณของความขัดแย้งได้แก่:

การปรากฏตัวของสถานการณ์ที่ผู้เข้าร่วมรับรู้ว่าเป็นความขัดแย้ง

การแบ่งแยกไม่ได้ของเป้าหมายของความขัดแย้งเช่น ไม่สามารถแบ่งวัตถุได้อย่างยุติธรรมระหว่างผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบความขัดแย้ง

ความปรารถนาของผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบความขัดแย้งต่อไปเพื่อให้บรรลุเป้าหมายไม่ใช่ทางออกจากสถานการณ์ปัจจุบัน

องค์ประกอบหลักของความขัดแย้งคือ:

เรื่องของความขัดแย้ง (ผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบที่ขัดแย้ง)

วัตถุแห่งความขัดแย้ง (สิ่งที่ทำให้เกิดการต่อต้านจากฝ่ายที่ขัดแย้ง)

เหตุการณ์,

สาเหตุของความขัดแย้ง (เหตุใดจึงมีความขัดแย้งทางผลประโยชน์);

วิธีการควบคุมความขัดแย้งและการวินิจฉัยข้อขัดแย้ง

สถานการณ์ความขัดแย้งคือตำแหน่งที่ขัดแย้งกันของฝ่ายต่าง ๆ ในบางประเด็น, ความปรารถนาที่จะบรรลุเป้าหมายตรงกันข้าม, การใช้วิธีต่าง ๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย, ความสนใจที่แตกต่างกัน, ความปรารถนา ฯลฯ

บ่อยครั้งที่สถานการณ์ความขัดแย้งขึ้นอยู่กับความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์ แต่บางครั้งสิ่งเล็กน้อยก็เพียงพอแล้ว: คำพูดที่ไม่ประสบความสำเร็จ ความคิดเห็น เช่น เหตุการณ์ - และความขัดแย้งอาจเริ่มต้นขึ้น ในสถานการณ์ความขัดแย้ง ผู้เข้าร่วมที่เป็นไปได้ในความขัดแย้งในอนาคตได้ปรากฏขึ้นแล้ว - หัวข้อหรือฝ่ายตรงข้าม รวมถึงหัวข้อของข้อพิพาทหรือเป้าหมายของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งเริ่มต้นจากช่วงเวลาที่อาสาสมัครอย่างน้อยหนึ่งคนตระหนักถึงความแตกต่างในความสนใจและหลักการของพวกเขาจากความสนใจและหลักการของอีกวิชาหนึ่ง และเริ่มดำเนินการฝ่ายเดียวเพื่อขจัดความแตกต่างเหล่านี้ให้ตรงตามความต้องการของพวกเขา (โดยยังไม่เข้าใจชัดเจนว่าพวกเขาคืออะไร ).

สัญญาณแรกของความขัดแย้งถือได้ว่าเป็นความตึงเครียด ซึ่งแสดงออกเป็นผลมาจากการขาดข้อมูลหรือความขัดแย้ง หรือความรู้ไม่เพียงพอที่จะเอาชนะความยากลำบาก ความขัดแย้งที่แท้จริงมักเกิดขึ้นเมื่อพยายามโน้มน้าวอีกฝ่ายหรือคนกลางที่เป็นกลางเช่นนั้น นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเขาถึงผิดและมุมมองของฉันก็ถูกต้อง

บุคคลอาจพยายามชักชวนผู้อื่นให้ยอมรับมุมมองของตนหรือปิดกั้นผู้อื่นด้วยวิธีการมีอิทธิพลหลัก เช่น การบังคับ ให้รางวัล ประเพณี ความเชี่ยวชาญ ความสามารถพิเศษ การโน้มน้าวใจ เป็นต้น

ความขัดแย้งมีระยะดังต่อไปนี้

) การเผชิญหน้า (ทางทหาร) - ทั้งสองฝ่ายพยายามสร้างความมั่นใจในผลประโยชน์ของตนโดยการกำจัดผลประโยชน์ของบุคคลอื่น (ในมุมมองของพวกเขาสิ่งนี้รับประกันได้โดยการสละโดยสมัครใจหรือถูกบังคับให้สละผลประโยชน์ของเรื่องอื่นหรือโดยการลิดรอนสิทธิ์ที่จะมีของเขา ผลประโยชน์ของตนเอง หรือโดยการทำลายของผู้ถือผลประโยชน์อื่น ซึ่งทำลายธรรมชาติ ดังนั้น ผลประโยชน์นี้เองจึงรับประกันผลประโยชน์ของตนเอง)

) การประนีประนอม (ทางการเมือง) - หากเป็นไปได้ทั้งสองฝ่ายพยายามดิ้นรนเพื่อให้บรรลุผลประโยชน์ของตนผ่านการเจรจาในระหว่างนั้นพวกเขาจะแทนที่ผลประโยชน์ที่แตกต่างกันของแต่ละเรื่องด้วยการประนีประนอมร่วมกัน (ตามกฎแล้วแต่ละฝ่ายจะพยายามให้แน่ใจว่าตนเองอยู่ในนั้น สูงสุด).

) การสื่อสาร (การจัดการ) - โดยการสร้างการสื่อสาร คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะบรรลุข้อตกลงตามนั้น ว่าไม่เพียงแต่เรื่องของความขัดแย้งเท่านั้นที่มีอำนาจอธิปไตย แต่ยังรวมถึงผลประโยชน์ของพวกเขาด้วย และพวกเขาต่อสู้เพื่อเสริมผลประโยชน์ โดยขจัดเฉพาะความแตกต่างที่ผิดกฎหมายจากมุมมองของสังคม

แรงผลักดันในความขัดแย้งคือความอยากรู้อยากเห็นหรือความปรารถนาของบุคคลที่จะชนะ รักษา หรือปรับปรุงตำแหน่ง ความมั่นคง ความมั่นคงในทีม หรือความหวังที่จะบรรลุเป้าหมายที่ชัดเจนหรือโดยปริยาย มักไม่ชัดเจนว่าต้องทำอย่างไรในสถานการณ์ที่กำหนด

ลักษณะเฉพาะของความขัดแย้งใดๆ ก็คือ ไม่มีฝ่ายใดที่เกี่ยวข้องทราบล่วงหน้าอย่างชัดเจนและครบถ้วนเกี่ยวกับการตัดสินใจของอีกฝ่าย รวมถึงพฤติกรรมในอนาคตของพวกเขา ดังนั้น ทุกคนจึงถูกบังคับให้ดำเนินการในสภาวะที่ไม่แน่นอน

สาเหตุของความขัดแย้งมีรากฐานมาจากความผิดปกติในชีวิตทางสังคมและความไม่สมบูรณ์ของมนุษย์เอง ในบรรดาเหตุผลที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง ประการแรกเราควรพูดถึงเหตุผลทางเศรษฐกิจสังคม การเมือง และศีลธรรม สิ่งเหล่านี้เป็นบ่อเกิดของความขัดแย้งประเภทต่างๆ การเกิดขึ้นของความขัดแย้งนั้นได้รับอิทธิพลจากลักษณะทางจิตฟิสิกส์และชีววิทยาของผู้คน

ความขัดแย้งทั้งหมดมีสาเหตุหลายประการ สาเหตุหลักของความขัดแย้งคือการแบ่งปันทรัพยากรที่จำกัด การพึ่งพาซึ่งกันและกันของงาน ความแตกต่างในเป้าหมาย ความแตกต่างในความคิดและค่านิยม ความแตกต่างในพฤติกรรม ระดับการศึกษา และการสื่อสารที่ไม่ดี

การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

วิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

คุณสามารถอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้งเป็นเวลานานและคุ้นเคยกับมันในฐานะความชั่วร้ายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่เราต้องไม่ลืมว่าไม่ช้าก็เร็วการบรรจบกันของสถานการณ์จะเกิดขึ้น เหตุการณ์ที่จะนำไปสู่การเผชิญหน้าอย่างเปิดเผยระหว่างทั้งสองฝ่าย ไปสู่การแสดงให้เห็นถึงจุดยืนที่แยกจากกัน

สถานการณ์ความขัดแย้งเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้ง เพื่อให้สถานการณ์ดังกล่าวพัฒนาไปสู่ความขัดแย้ง สู่พลวัต อิทธิพลภายนอก การผลักดัน หรือเหตุการณ์เป็นสิ่งจำเป็น

มันเกิดขึ้นที่ในบางกรณี การแก้ไขข้อขัดแย้งเกิดขึ้นอย่างถูกต้องและมีความสามารถอย่างมืออาชีพ ในขณะที่ในกรณีอื่นๆ ซึ่งเกิดขึ้นบ่อยกว่านั้นคือไม่เป็นมืออาชีพ ไม่มีการศึกษา และให้ผลลัพธ์ที่ไม่ดีบ่อยกว่าไม่เกิดขึ้นกับทุกฝ่ายในความขัดแย้ง โดยที่ไม่มี ผู้ชนะ แต่มีเพียงผู้แพ้เท่านั้น

เพื่อขจัดสาเหตุที่นำไปสู่ความขัดแย้งจำเป็นต้องดำเนินงานซึ่งประกอบด้วยหลายขั้นตอน

ในระยะแรก จะมีการอธิบายปัญหาในลักษณะทั่วไป ตัวอย่างเช่นหากเรากำลังพูดถึงความไม่สอดคล้องกันในการทำงานเกี่ยวกับความจริงที่ว่ามีใครบางคน ดึงสายรัด ร่วมกับทุกคนแล้วปัญหาก็จะแสดงออกมาเป็น การกระจายโหลด - หากความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากขาดความไว้วางใจระหว่างบุคคลและกลุ่มปัญหาก็สามารถแสดงออกมาได้ การสื่อสาร - ในขั้นตอนนี้ การกำหนดลักษณะของความขัดแย้งเป็นสิ่งสำคัญ และตอนนี้ก็ไม่สำคัญว่าสิ่งนี้จะไม่สะท้อนถึงแก่นแท้ของปัญหาได้ครบถ้วน เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง ไม่ควรกำหนดปัญหาในแง่ของตัวเลือกไบนารีของสิ่งที่ตรงกันข้าม ใช่หรือไม่ ขอแนะนำให้ทิ้งโอกาสในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาใหม่และเป็นต้นฉบับ

ในระยะที่สอง ผู้เข้าร่วมหลักในความขัดแย้งจะถูกระบุ คุณสามารถป้อนบุคคลหรือทั้งทีม แผนก กลุ่ม หรือองค์กรลงในรายการได้ ในขอบเขตที่ผู้ที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งมีความต้องการร่วมกันเกี่ยวกับความขัดแย้งที่กำหนด พวกเขาสามารถรวมกลุ่มเข้าด้วยกันได้ อนุญาตให้มีการเสียชีวิตของกลุ่มและประเภทส่วนบุคคลได้

ตัวอย่างเช่น หากมีการจัดทำแผนที่ข้อขัดแย้งระหว่างพนักงานสองคนในองค์กร พนักงานเหล่านี้ก็สามารถรวมอยู่ในแผนที่ได้ และผู้เชี่ยวชาญที่เหลือสามารถรวมเป็นกลุ่มเดียวได้ หรือสามารถระบุหัวหน้าแผนกนี้แยกกันก็ได้

ขั้นตอนที่สามเกี่ยวข้องกับการระบุความต้องการและความกลัวขั้นพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับความต้องการนี้ของผู้เข้าร่วมหลักทั้งหมดในการมีปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้ง มีความจำเป็นต้องค้นหาแรงจูงใจของพฤติกรรมเบื้องหลังจุดยืนของผู้เข้าร่วมในประเด็นนี้ การกระทำและทัศนคติของผู้คนถูกกำหนดโดยความปรารถนา ความต้องการ และแรงจูงใจที่จำเป็นต้องได้รับการจัดตั้งขึ้น

การแก้ไขข้อขัดแย้งมีห้ารูปแบบ:

) การหลีกเลี่ยง - การหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

) เรียบ - พฤติกรรมราวกับว่าไม่จำเป็นต้องหงุดหงิด

) การบีบบังคับ - การใช้อำนาจหรือแรงกดดันที่ถูกต้องตามกฎหมายเพื่อกำหนดมุมมองของตนเอง

) การประนีประนอม - สัมปทานในระดับหนึ่งไปยังอีกมุมมองหนึ่ง

) การแก้ปัญหา - รูปแบบที่ต้องการในสถานการณ์ที่ต้องการความคิดเห็นและข้อมูลที่หลากหลาย โดยมีลักษณะเป็นการยอมรับความแตกต่างในมุมมองและการปะทะกันของมุมมองเหล่านี้อย่างเปิดเผย เพื่อค้นหาแนวทางแก้ไขที่เป็นที่ยอมรับของทั้งสองฝ่าย

การเลือกวิธีการเอาชนะอุปสรรคจะขึ้นอยู่กับความมั่นคงทางอารมณ์ของแต่ละบุคคล วิธีการปกป้องผลประโยชน์ที่มีอยู่ ปริมาณพลังที่มีอยู่ และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย

การป้องกันทางจิตวิทยาของแต่ละบุคคลเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวในฐานะระบบการรักษาเสถียรภาพบุคลิกภาพเพื่อปกป้องขอบเขตจิตสำนึกของแต่ละบุคคลจากอิทธิพลทางจิตวิทยาเชิงลบ อันเป็นผลมาจากความขัดแย้ง ระบบนี้ทำงานโดยไม่สมัครใจ โดยขัดต่อความประสงค์และความปรารถนาของบุคคล ความจำเป็นในการปกป้องเกิดขึ้นเมื่อความคิดและความรู้สึกปรากฏขึ้นซึ่งเป็นภัยคุกคามต่อความนับถือตนเอง ฉันคือภาพนั้น บุคคล ระบบการวางแนวคุณค่าที่ลดความภาคภูมิใจในตนเองของแต่ละบุคคล

ในบางกรณี การรับรู้ของบุคคลเกี่ยวกับสถานการณ์อาจห่างไกลจากสถานการณ์ที่แท้จริง แต่ปฏิกิริยาของบุคคลต่อสถานการณ์จะเกิดขึ้นตามการรับรู้ของเขา จากสิ่งที่ดูเหมือนกับเขา และสถานการณ์นี้ทำให้การแก้ไขของ ความขัดแย้ง อารมณ์เชิงลบที่เกิดขึ้นจากความขัดแย้งสามารถถ่ายโอนจากปัญหาไปสู่บุคลิกภาพของคู่ต่อสู้ได้อย่างรวดเร็วซึ่งจะเสริมความขัดแย้งด้วยการต่อต้านส่วนบุคคล ยิ่งความขัดแย้งรุนแรงขึ้น ภาพของคู่ต่อสู้ก็จะยิ่งดูไม่น่าดูมากขึ้น ซึ่งทำให้ความละเอียดซับซ้อนยิ่งขึ้น วงจรอุบาทว์ปรากฏขึ้นซึ่งยากที่จะทำลาย ขอแนะนำให้ทำเช่นนี้ในระยะเริ่มแรกของการพัฒนางาน ก่อนที่สถานการณ์จะควบคุมไม่ได้

บทสรุป

การประเมินความขัดแย้งต่ำเกินไปอาจนำไปสู่การวิเคราะห์อย่างผิวเผิน และข้อเสนอที่ทำขึ้นบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ดังกล่าวจะมีประโยชน์เพียงเล็กน้อย การประมาณค่าความขัดแย้งต่ำเกินไปอาจมีเหตุผลเชิงวัตถุประสงค์และเชิงอัตวิสัย วัตถุประสงค์ขึ้นอยู่กับสถานะของระบบข้อมูลและการสื่อสาร และวัตถุประสงค์ขึ้นอยู่กับการไร้ความสามารถหรือไม่เต็มใจของบุคคลในการประเมินสถานการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างเหมาะสม

ไม่เพียงแต่การดูถูกดูแคลนเท่านั้น แต่ยังเป็นการประมาณค่าการเผชิญหน้าที่มีอยู่สูงเกินไปก็เป็นอันตรายเช่นกัน ในกรณีนี้ มีความพยายามมากกว่าที่จำเป็นจริงๆ การประเมินความขัดแย้งโดยเฉพาะหรือการประกันมากเกินไปเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของเหตุการณ์ความขัดแย้งสามารถนำไปสู่การค้นพบความขัดแย้งที่ไม่มีอยู่จริง

คุณสามารถป้องกันความขัดแย้งได้โดยการเปลี่ยนทัศนคติต่อสถานการณ์และพฤติกรรมที่เป็นปัญหา ตลอดจนมีอิทธิพลต่อจิตใจและพฤติกรรมของคู่ต่อสู้

เพื่อป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคล จำเป็นต้องประเมินก่อนอื่นว่าสิ่งใดสำเร็จแล้ว สิ่งใดไม่บรรลุผล ผู้ประเมินต้องรู้กิจกรรมนั้นดี ประเมินคุณธรรมของคดีมิใช่ตามแบบฟอร์ม ผู้ประเมินจะต้องรับผิดชอบต่อความเที่ยงธรรมของการประเมิน ระบุและสื่อสารกับพนักงานที่ได้รับการประเมินถึงสาเหตุของข้อบกพร่อง กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ใหม่อย่างชัดเจน สร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานรับงานใหม่

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. ความขัดแย้ง หนังสือเรียน. ฉบับที่ 3 เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2550

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. พจนานุกรมผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้ง เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2550

บาโบซอฟ อี.เอ็ม. ความขัดแย้ง ชื่อ: Tetra-Systems, 2005.

Bogdanov E.N., Zazykin V.G. จิตวิทยาบุคลิกภาพในความขัดแย้ง: หนังสือเรียน ฉบับที่ 2 เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2549

โวโรไซคิน I.E. และอื่น ๆ ม.: อินฟรา-เอ็ม, 2550.

Grishina N.V. จิตวิทยาแห่งความขัดแย้ง เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2551

เอกิเดส เอ.พี. เขาวงกตแห่งการสื่อสารหรือวิธีเข้ากับผู้คน AST-PRESS, 2548, 2549, 2550

เอเมลยานอฟ เอส.เอ็ม. การประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่องการจัดการความขัดแย้ง ฉบับที่ 2 เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2548

Zaitsev A. ความขัดแย้งทางสังคม อ.: 2549.

ความขัดแย้ง หนังสือเรียน. ฉบับที่ 2 / เอ็ด. เอ.เอส.คาร์มิน่า. เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ลาน 2550

กวดวิชา

ต้องการความช่วยเหลือในการศึกษาหัวข้อหรือไม่?

ผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำหรือให้บริการสอนพิเศษในหัวข้อที่คุณสนใจ
ส่งใบสมัครของคุณระบุหัวข้อในขณะนี้เพื่อค้นหาความเป็นไปได้ในการรับคำปรึกษา