ขัดแย้งกับผู้บังคับบัญชา: จะทำอย่างไร? ความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานทำให้งานกลายเป็นงานหนัก

Galina Anderson นักจิตวิทยา นักจิตวิทยาสรีรวิทยา และนักบำบัด biofeedback ที่ Alvian Center for Psychosomatic Medicine and Psychotherapy ในมอสโก พูดถึงวิธีปฏิบัติตนเมื่อขัดแย้งกับผู้จัดการในสถานการณ์เช่นนี้

เนื่องจากเราไม่สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้ เราจึงต้องเรียนรู้วิธีตอบสนองอย่างถูกต้องเพื่อลดผลกระทบด้านลบต่อสภาพอารมณ์และจิตใจของเรา

หากไม่สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งกับเจ้านายได้ คุณต้องพยายามทำทุกอย่างเพื่อออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างมีศักดิ์ศรี ในการดำเนินการนี้คุณต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการ

กฎข้อที่ 1 อย่าปล่อยให้ความขัดแย้งปะทุขึ้น

ในกรณีที่ขัดแย้งกับฝ่ายบริหารฝ่ายที่ได้รับความทุกข์ทรมานมักจะเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาเสมอเพราะพนักงานธรรมดาตามตำแหน่งของพวกเขาไม่สามารถควบคุมผู้นำของตนได้

ดังนั้น หากเกิดความขัดแย้งกับเจ้านาย งานของเราไม่ใช่การ "โยนพู่กันลงไฟ" แต่พยายามทำให้ขอบหยาบลงและปรับระดับสถานการณ์ให้เท่ากัน เพื่อว่าความขัดแย้งจะไม่นำไปสู่การกล่าวหาร่วมกัน กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งนี้คือพฤติกรรมที่สงบ มั่นใจ และสมดุล พยายามตอบสนองต่อความขัดแย้งโดยไม่มีอารมณ์: พูดคุยกับเจ้านายโดยไม่ขึ้นเสียง และด้วยน้ำเสียงที่สงบ แต่ชัดเจนและมั่นใจ สิ่งนี้จะทำให้เขามีสติ ไม่จำเป็นต้องทำให้จิตใจสงบ

กฎข้อที่ 2 เข้าใจว่าเหตุใดผู้นำจึงประพฤติเช่นนี้

สาเหตุของความขัดแย้งกับผู้บังคับบัญชาอาจแตกต่างกัน

บางทีนี่อาจเป็นปัญหาส่วนตัวของผู้นำ เขาอาจจะเป็นคนที่มีจิตใจไม่สมดุลและเอามันไปใส่ลูกน้องเพียงเพราะเขามีอำนาจที่จะทำเช่นนั้นได้

การเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งจะช่วยให้คุณรู้สึกว่าคุณพูดถูก และตระหนักว่าพฤติกรรมความขัดแย้งของฝ่ายบริหารไม่ใช่ปัญหาของคุณ

หัวข้อสำหรับความคิด

ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้งหรือไม่? ในระดับสัญชาตญาณ บางคนพยายามทุกวิถีทางเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งกับผู้นำของตน ผู้หญิงสามารถบรรเทาหรือหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้ดีที่สุด โดยธรรมชาติแล้วผู้ชายจะมีอารมณ์ร้อนมากกว่า และมีแนวโน้มที่จะเกิดการประท้วงและความก้าวร้าวมากกว่า หากเป็นไปได้ คุณควรพยายามอย่ายอมจำนนต่อสิ่งยั่วยุ แม้ว่าวิธีนี้ไม่ได้ผลเสมอไปก็ตาม มีอีกวิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง - เปลี่ยนหัวข้อการสื่อสารหรือเปลี่ยนเป็นเรื่องตลก แต่คุณไม่ควรใช้วิธีนี้บ่อย ๆ มิฉะนั้นจะถือว่าไม่สำคัญและหลีกเลี่ยงการแก้ปัญหา คุณต้องล้อเล่นกับเจ้านายของคุณอย่างระมัดระวัง: หากเจ้านายไม่เห็นคุณค่าอารมณ์ขันของคุณหรือตีความมันผิด สิ่งนี้จะทำให้ความขัดแย้งในการผลิตเบียร์รุนแรงขึ้นเท่านั้น

กฎข้อที่ 3 ห้ามรับตำแหน่งเหยื่อ

ผู้จัดการหลายคนในสถานการณ์ความขัดแย้งมักจะคุ้นเคยกับการตะโกนใส่ผู้ใต้บังคับบัญชาและน่าเสียดายที่ไม่มีอะไรสามารถทำได้เกี่ยวกับเรื่องนี้: ผู้นำที่ "เป็นพิษ" ทุกคนเชื่อว่าอำนาจทำให้เขามีสิทธิ์ที่จะไม่ควบคุมอารมณ์ของเขาและในสถานการณ์ใด ๆ ที่จะประพฤติตนตามที่เขาพอใจ .

จากพฤติกรรมของเขา ผู้นำในระดับจิตใต้สำนึกจะเกี่ยวข้องกับลูกน้องของเขาในเกม "ผู้ข่มเหง-เหยื่อ" เมื่อยอมรับเกมนี้แล้ว ผู้ใต้บังคับบัญชาก็วางตัวเองอยู่ในตำแหน่งหลังโดยไม่รู้ตัวและยังคงอยู่ในบทบาทนี้ตลอดเวลา ดังนั้นเจ้านายจึงมีบทบาทเป็นผู้กล่าวหา และผู้ใต้บังคับบัญชารู้สึกผิดและถูกบังคับให้แก้ตัวอยู่ตลอดเวลา

เมื่อขัดแย้งกับผู้จัดการ ให้ถามตัวเอง: คุณมีบทบาทอะไรในสถานการณ์ความขัดแย้ง? หากในระหว่างที่เกิดความขัดแย้ง คุณพูดกับผู้จัดการของคุณด้วยเสียงสั่นเทา ขอโทษและหาข้อแก้ตัวโดยไม่รู้สึกผิดเลย นั่นหมายความว่าคุณพบว่าตัวเองตกเป็นเหยื่อ ตำแหน่งนี้อ่อนแอและเปราะบางเป็นพิเศษ และจะต้องทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อหลีกเลี่ยง

กฎข้อที่ 4 จงมั่นคงในตำแหน่งของคุณ

หากคุณได้ตัดสินใจที่จะไม่รับบทบาทของเหยื่อ จงเชื่อมั่นในสิ่งนั้น บอกตัวเองว่า “ฉันไม่รู้สึกผิดและจะไม่แก้ตัว และฉันจะสร้างพฤติกรรมของฉันตามตำแหน่งนี้” สิ่งนี้สำคัญมาก เพราะทุกคำที่เราพูดและน้ำเสียงที่เปล่งออกมาจากคำพูดของเรานั้นมาจากความรู้สึกภายในของเราเสมอ และหากบุคคลหนึ่งมั่นใจว่าเขามีสิทธิ์ที่จะปกป้องมุมมองของเขา เขาจะทำมันอย่างสงบ มั่นใจ และมีน้ำหนัก จากนั้นเจ้านายของเขาจะถูกบังคับให้ฟังความคิดเห็นของเขา

กฎข้อที่ 5 หากไม่สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้ คุณต้องเรียนรู้ที่จะตอบสนองต่อความขัดแย้งเหล่านั้นด้วยความยับยั้งชั่งใจและสงบ

หากความขัดแย้งกับฝ่ายบริหารเกิดขึ้นบ่อยครั้ง คุณไม่ควรตกอยู่ในภาวะซึมเศร้า ตื่นตระหนก หรือหมดหนทาง คุณต้องเรียนรู้ที่จะรับรู้ว่าปัญหาเหล่านั้นไม่ใช่ปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ แต่เป็นงานที่สามารถแก้ไขได้โดยการเปลี่ยนทัศนคติของคุณต่อมัน

การหายใจแบบกระบังลมจะช่วยให้คุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในสถานการณ์ความขัดแย้ง หายใจเข้าอย่างอิสระ โดยให้อากาศเข้าไปเต็มปอดจนถึงส่วนล่าง และหายใจออกช้าๆ พยายามพูดขณะหายใจออก ออกเสียงคำให้ชัดเจน ช้าๆ และมั่นใจ เพื่อรักษาความสงบและความมั่นคงทางอารมณ์ ฝึกฝนทักษะในการเปลี่ยนความสนใจจากปัจจัยความเครียด และลดความตึงเครียดทางประสาทในระหว่างความขัดแย้ง จึงมีวิธีการควบคุมตนเองด้านจิตใจและอารมณ์โดยใช้ biofeedback (BFE) ซึ่งนักจิตวิทยาที่เชี่ยวชาญด้านการบำบัดด้วย biofeedback จะ ช่วยให้คุณเชี่ยวชาญ

สวัสดี! ฉันชื่อมาเรีย ฉันอายุ 28 ปี
ฉันขอความช่วยเหลือจริงๆ - ความขัดแย้งในที่ทำงานทำให้กลายเป็นงานหนัก!
ผมขออธิบายสถานการณ์สั้นๆ ผมทำงานที่นี้มา 4 ปีแล้ว ความขัดแย้งในที่ทำงานมักเกิดขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทีมงานมีขนาดค่อนข้างใหญ่ - 13 คนในแผนก แต่ก็มีการตัดสินใจเสมอ: พวกเขาโต้เถียง บูดบึ้ง และสร้างสันติภาพ ฉันมีเพื่อนร่วมงานที่ทำงานในระยะเวลาเท่ากัน (น้อยกว่า 8 เดือน) ตามอายุ - แก่กว่า 2 ปี จนกระทั่งถึงช่วงหนึ่ง เราสื่อสารได้ค่อนข้างดี: เราอยู่ในตำแหน่งเดียวกัน ทำหน้าที่เดียวกัน โดยหลักการแล้วความขัดแย้งในที่ทำงานเกิดขึ้น - ทั้งคู่เป็นผู้นำโดยธรรมชาติ แต่อย่างใดพวกเขาก็ตกลงกันได้และปัญหาก็ได้รับการแก้ไข เราคุยกันค่อนข้างบ่อยนอกเวลางาน
แต่เมื่อถึงจุดหนึ่งทุกอย่างก็ผิดพลาด ครั้งแรกมีงานแต่งงานของฉันซึ่งทำให้เธอกังวลมาก (เธอคบกันมา 5 ปีแล้ว แต่ทุกอย่างซับซ้อนมากที่นั่น - พวกเขาไม่ได้อยู่ด้วยกัน ชายหนุ่มเพิ่งมาช่วงสุดสัปดาห์ งบประมาณแยกกัน) . โอเค ฉันแค่เพิกเฉยต่อหนามแหลมและ “คำแนะนำ” ของเธอทั้งหมด หรือเปลี่ยนให้เป็นเรื่องตลก ฉันชวนเธอไปงานแต่งงานและความขัดแย้งก็หายไป
เมื่อหกเดือนที่แล้ว เธอกู้เงินจำนอง ซึ่งเป็นภาระมหาศาลสำหรับเธอ เงินเดือนทั้งหมดของเธอนำไปจ่าย ฉันพยายามให้กำลังใจและช่วยเหลือ ดูเหมือนจะไม่มีความขัดแย้ง
แต่เมื่อเดือนที่แล้วมีใบรับรองการทำงาน เราแต่ละคนควรได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นหมวดหมู่ แต่ผลที่ตามมาคือเธอได้รับการเลื่อนตำแหน่งและฉันก็เหลือเพียงตำแหน่งเดียวกันกับถ้อยคำ: "เธอสอดคล้องกับตำแหน่ง (หมวดหมู่) ที่จัดขึ้น เพิ่มความเป็นมืออาชีพของเธอและ ระดับธุรกิจมีสิทธิได้รับใบรับรองซ้ำในหนึ่งปี” จากผู้บริหารฉันได้ยินสูตร: “เธอต้องการความช่วยเหลือ! เธออยู่คนเดียวและมีจำนอง มันยากสำหรับเธอ คุณควรจะรู้สึกเสียใจสำหรับเธอ แต่คุณยังมีสามี” (ฉันจะพูดทันที: เจ้านายของเราไม่ดีพอ แต่เราคุ้นเคยกับมันแล้วไม่ใส่ใจเขา ช่วยจ่ายหน่อย)
ฉันรู้สึกหดหู่ใจ ฉันใช้เวลา 3 วันทั้งน้ำตาและล้มป่วยด้วยความกังวลใจ - ฉันเป็นภูมิแพ้ดังนั้นเส้นประสาทจึงส่งผลต่อรูปร่างหน้าตาของฉันอย่างมาก - ฉันต้องนั่งลาป่วยเพื่อไม่ให้เพื่อนร่วมงานกลัวด้วยรอยขีดข่วนเปื้อนเลือด
เมื่อฉันออกมาฉันก็ถูกเพิกเฉยโดยสิ้นเชิง การสื่อสารแห้งแล้ง หนึ่งหรือสองวลีเกี่ยวกับงานล้วนๆ หรือทางอีเมล ตอนนี้ความขัดแย้งมาถึงขั้นที่เธอไม่ทักทาย ไม่บอกลา ขัดจังหวะเมื่อฉันพูดอะไร และเนื่องจากตอนนี้เธอเป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ เธอจึงพยายามออกคำสั่งอยู่ตลอดเวลา (ฉันอยู่ภายใต้บังคับบัญชาของบุคคลอื่น - ฉัน ไม่เกี่ยวอะไรกับเธอ) ตอนแรกฉันพยายามสร้างความสัมพันธ์อย่างน้อยก็ในระดับธุรกิจ เธอทำมันทั้งน้ำตา ฉันแค่ไม่อยากให้เพื่อนร่วมงานคนอื่นต้องทนทุกข์เพราะความขัดแย้งของเรา แต่มันก็ไม่ได้ผล และฉันก็ถ่มน้ำลาย!
เธอยังมีความขัดแย้งกับผู้ชายคนอื่นด้วยแม้ว่าจะไม่รุนแรงก็ตาม
บอกฉันว่าจะทำอย่างไร? ฉันไม่อยากไปทำงาน - ฉันไม่มีอารมณ์จะทำอะไรเลย - ฉันนั่งทั้งวันโดยเปิดหูฟัง ฟังเพลงเพื่อไม่ให้ได้ยิน ฉันกลับบ้านด้วยความซึมเศร้า ถ้าฉันเคยติดต่อกันตอนนี้ฉันก็พบว่าตัวเองเริ่มซนเหมือนกัน - ฉันเพิกเฉย (แต่ในแง่ของความสุภาพฉันยังคงเป็นคนที่มีมารยาทดี) ฉันปฏิเสธความช่วยเหลือ (วันนี้ฉันปฏิเสธยา No-shpa ฉันชอบมากกว่า แต่งตัวไปร้านขายยา)
ฉันไม่ต้องการเปลี่ยนงาน - ฉันรักทีมและงานของฉัน และฉันไม่อยากละทิ้งสิ่งที่ฉันเลี้ยงดูมาในฐานะผลิตผล - ฉันมาในช่วงเวลาของการก่อตั้งและเลี้ยงดูทุกอย่างตั้งแต่เริ่มต้น... น่าเสียดาย...
ฉันจะขอบคุณมากสำหรับคำแนะนำ!

คำตอบจากนักจิตวิทยา

มาเรียสวัสดี!

จากภายนอก สิ่งนี้ถูกมองว่าเป็นการแข่งขัน เป็นการแสดงถึงความอ่อนแอของคุณ คุณทำตัวเหมือนสาวน้อยที่ถูกขุ่นเคือง! ทีมงานทั้งหมดชื่นชมการแสดงที่สดใสเช่นนี้!

ไม่มีอะไรเลวร้ายเกิดขึ้น ทำไมคุณถึงทำปฏิกิริยาแบบนั้น!

หนึ่งปีดูเหมือนจะมาก... จะมีวันหยุดบนถนนของคุณด้วย

ในสถานการณ์เช่นนี้จะได้เรียนรู้แก่นแท้ของบุคคล จะสะดวกกว่าสำหรับเราที่จะมีส่วนร่วมในชีวิตของบุคคลเมื่อเขารู้สึกแย่ (ฟื้นฟูตัวเองในขณะนั้นโดยบอกว่าฉันยังไม่มีอะไรเลย...) แต่เรามักจะล้มเหลวในการชื่นชมยินดีอย่างจริงใจและช่วยให้เขาประสบความสำเร็จ!

เปลี่ยนมุมมองของคุณต่อสถานการณ์ปัจจุบันอย่าทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับผลิตผลของคุณ งานโปรดมันหายากมาก! และคน ๆ หนึ่งจะรู้สึกมีความสุขหากเขามีครอบครัวที่เจริญรุ่งเรืองและมีงานที่เขารัก! อย่าเอาความสุขของคุณไป สร้างความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานจากมุมมอง ผู้หญิงที่พึ่งตนเองได้ (บุคคลไม่สามารถโกรธเคืองได้ เขาสามารถโกรธเคืองตัวเองได้ มันไม่เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น แต่เกี่ยวกับวิธีที่เราโต้ตอบ)

ขอแสดงความนับถือ Olga Borisovna

คำตอบที่ดี 1 คำตอบที่ไม่ดี 1

สวัสดีมาเรีย! มาดูกันว่าเกิดอะไรขึ้น:

ความขัดแย้งในที่ทำงานทำให้เธอต้องทำงานหนัก!

หากปัญหาคือคุณเห็นความขัดแย้ง ก็มีทางออกทางเดียวเท่านั้น - หยุดเห็นมันในนั้น! แล้วปล่อยเขาไปเอง! และค้นหาสิ่งที่คุณชอบในงานของคุณ!

แต่เมื่อถึงจุดหนึ่งทุกอย่างก็ผิดพลาด ครั้งแรกมีงานแต่งงานของฉัน ซึ่งทำให้เธอกังวลมาก(เธอคบกันมา 5 ปีแล้ว แต่ทุกอย่างซับซ้อนมากที่นั่น - พวกเขาไม่ได้อยู่ด้วยกันชายหนุ่มเพิ่งมาช่วงสุดสัปดาห์งบประมาณแยกกัน) โอเค ฉันแค่ เพิกเฉยต่อหนามและ "คำแนะนำ" ทั้งหมดของเธอหรือเปลี่ยนให้เป็นเรื่องตลก- ฉันชวนเธอไปงานแต่งงานและความขัดแย้งก็หายไป

คุณรู้ได้อย่างไรว่างานแต่งงานของคุณทำให้ SHE ประหม่า? คุณได้ข้อสรุปจากข้อเท็จจริงที่ว่าชีวิตของเธอไม่ดีในความคิดเห็นของคุณเท่านั้น? หรือเธอพูดเรื่องนี้กับคุณเอง? ท้ายที่สุดแล้ว คุณเองก็ตีความพฤติกรรมของเธอ อ่านความคิดและความรู้สึกของเธอ และเริ่มเห็นหนามและ "คำแนะนำ" ในคำปราศรัยและคำพูดของเธอ - แต่คุณไม่รู้ว่าเธอรู้สึกอย่างไร!

คุณถามไหม? คุณเคยแสดงความรู้สึกต่อเธออย่างเปิดเผยหรือไม่?

เมื่อหกเดือนที่แล้ว เธอกู้เงินจำนอง ซึ่งเป็นภาระมหาศาลสำหรับเธอ เงินเดือนทั้งหมดของเธอนำไปจ่าย ฉันพยายามให้กำลังใจและช่วยเหลือ ดูเหมือนจะไม่มีความขัดแย้ง

เธอรับมัน - เธอเป็นคนเลือก! คุณได้อะไรจากสิ่งนี้? เธอขอความช่วยเหลือเพื่อเป็นกำลังใจให้เธอหรือไม่? คุณและในสถานการณ์นี้พร้อมที่จะเห็นความขัดแย้ง - และคุณได้ติดต่อกับเธอเพื่อไม่ให้มันเกิดขึ้น - แต่มันอยู่ที่นั่นหรือเปล่า?

แต่เมื่อเดือนที่แล้วมีใบรับรองการทำงาน เราควรได้รับการเลื่อนตำแหน่งไปในแต่ละหมวดหมู่ แต่ผลที่ได้คือ: เธอได้รับการเลื่อนตำแหน่งตามหมวดหมู่ แต่ฉันถูกทิ้งไว้ในระดับเดียวกันโดยมีข้อความว่า “สอดคล้องกับตำแหน่ง (ประเภท) ที่จัดขึ้น มีสิทธิได้รับใบรับรองซ้ำในหนึ่งปี” ฉันได้ยินจากฝ่ายบริหารถ้อยคำ: “เธอต้องการความช่วยเหลือ! เธออยู่คนเดียวและมีจำนอง มันยากสำหรับเธอ คุณควรจะรู้สึกเสียใจสำหรับเธอ แต่คุณยังมีสามี” (ฉันจะพูดทันที: เจ้านายของเราไม่เพียงพอ แต่ เราคุ้นเคยแล้วไม่สนใจเขา)

เหล่านั้น. คุณรู้สึกไม่พอใจและผิดหวัง - เธอทำอะไรกับมัน??? และคุณผิดหวังอะไรกันแน่ - เธอคือใคร? หรือทัศนคติของฝ่ายบริหาร? ว่าเจ้านายเข้ารับตำแหน่งเด็ก - แต่ - ขอย้ำอีกครั้งว่าเธอไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับมัน - เธอไม่รับผิดชอบต่อความรู้สึก ความคิด และการกระทำของคุณ!! และเธอเป็นศูนย์กลางของความขัดแย้งหรือไม่?

เมื่อฉันออกมาฉันก็ถูกเพิกเฉยโดยสิ้นเชิง การสื่อสารแห้งแล้ง หนึ่งหรือสองวลีเกี่ยวกับงานล้วนๆ หรือทางอีเมล ตอนนี้ทะเลาะกันถึงขั้นที่เธอไม่ทักทาย ไม่บอกลา ขัดจังหวะเวลาที่ฉันพูดอะไรบางอย่าง และเนื่องจากตอนนี้เธอเป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ เธอจึงพยายามออกคำสั่งอยู่ตลอดเวลา

ความขัดแย้งอยู่ที่ไหน? มีเพียงการเพิกเฉย! คุณเองรับรู้การสื่อสารว่า "แห้ง" และประพฤติตนในลักษณะเดียวกับที่คุณรับรู้สถานการณ์นี้ - "แห้ง" ด้วย! และสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้คุณติดต่อสื่อสาร - ท้ายที่สุดคุณยังไม่รู้ว่าเธอรู้สึกอย่างไร! คุณแสดงความรู้สึก ความไม่พอใจต่อการตัดสินใจของผู้บังคับบัญชาของคุณที่มีต่อเธอ - และเธอเป็นแหล่งที่มาของความรู้สึกของคุณ!

จะทำอย่างไร? ฉันไม่อยากไปทำงาน - ฉันไม่มีอารมณ์จะทำอะไรเลย - ฉันนั่งทั้งวันโดยเปิดหูฟัง ฟังเพลงเพื่อไม่ให้ได้ยิน ฉันกลับบ้านด้วยความซึมเศร้า

หยุดเห็นสิ่งที่คุณต้องการเห็นและปล่อยให้ตัวเองต้องทนทุกข์ทรมานจากสิ่งเดียวกัน! ตระหนักและยอมรับประสบการณ์ ความคับข้องใจ และเก็บไว้กับตัวเองเพื่อก้าวผ่านมันไป และอย่าหยุด!

มองหาแหล่งข้อมูลสำหรับตัวคุณเอง - คุณจะมีความสุขได้อย่างไรและจากอะไร? หามัน!

ถ้าฉันเคยติดต่อกันตอนนี้ฉันก็พบว่าตัวเองเริ่มซนเหมือนกัน - ฉันเพิกเฉย (แต่ในแง่ของความสุภาพฉันยังคงเป็นคนที่มีมารยาทดี) ฉันปฏิเสธความช่วยเหลือ (วันนี้ฉันปฏิเสธยา No-shpa ฉันชอบมากกว่า แต่งตัวไปร้านขายยา)

และอะไรขัดขวางไม่ให้คุณเลิกเพิกเฉย? ยอมรับ!!! help - คุณยังไม่ยอมรับความช่วยเหลือ เพราะคุณยังไม่ยอมรับความรู้สึกของตัวเอง! เพื่ออะไร? คุณชอบที่จะทนทุกข์เช่นนี้หรือไม่? ทำไมไม่รักตัวเองให้มาก? ความขัดแย้งจะคงอยู่ตราบเท่าที่คุณเห็น! ทางเลือกเป็นของคุณ!

มาเรีย หากคุณตัดสินใจจริงๆ ว่าเกิดอะไรขึ้น โปรดติดต่อฉัน - โทรหาฉัน - ฉันยินดีที่จะช่วยเหลือคุณ!

คำตอบที่ดี 0 คำตอบที่ไม่ดี 2

09:50 14.12.2015

ความขัดแย้งในที่ทำงานสามารถทำให้เป็นกลางได้ด้วยความช่วยเหลือของเทคนิคการพูดบางอย่างซึ่งไม่เพียงแต่จะดับความคิดเชิงลบเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่ความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จอีกด้วย นักจิตวิทยา Marina Prepotenskaya เสนอเทคนิคในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

อนิจจา ชีวิตที่ปราศจากความขัดแย้งนั้นเป็นไปไม่ได้ ทั้งในด้านธุรกิจ ในชีวิตประจำวัน และในความสัมพันธ์ส่วนตัว ความขัดแย้ง (แปลจากภาษาละตินว่า "การปะทะกัน") เป็นสิ่งที่แทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ระหว่างผู้คน และสาเหตุของความขัดแย้งมักจะขัดแย้งกัน ความต้องการ เป้าหมาย ทัศนคติ ค่านิยมที่เข้ากันไม่ได้...

มีคนกระตือรือร้นที่จะมีส่วนร่วมในสงครามการสื่อสารและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อพิสูจน์ว่าเขาพูดถูกและเอาชนะความขัดแย้ง บางคนพยายามหลีกเลี่ยงขอบที่หยาบกร้านและรู้สึกสับสนอย่างจริงใจว่าเหตุใดความขัดแย้งจึงไม่หายไป และมีคนแก้ปัญหาอย่างสงบโดยไม่ทำให้รุนแรงขึ้นและไม่สิ้นเปลืองพลังงาน พละกำลัง และสุขภาพ

เราควรถือว่ามันเป็นความขัดแย้ง มี มี และจะเกิดความขัดแย้ง แต่พวกเขาจะควบคุมเราหรือเราจะควบคุมพวกเขา

มิฉะนั้น ความขัดแย้งตามสถานการณ์เล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถพัฒนาเป็นสงครามที่ยืดเยื้อซึ่งเป็นพิษต่อชีวิตได้ทุกวัน... ส่วนใหญ่แล้ว ความขัดแย้งมักแสดงออกมาโดยใช้วาจาก้าวร้าว เนื่องจากประสบการณ์และอารมณ์มักเป็นที่ยึดกล้ามเนื้อที่แข็งแรงเสมอ และโดยหลักแล้วจะอยู่ที่บริเวณกล่องเสียง

ผลลัพธ์ที่ได้คือเสียงกรีดร้อง ปฏิกิริยาที่ไม่เพียงพอ ความเครียดอย่างรุนแรง และการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ของผู้คนในความขัดแย้งจำนวนเพิ่มมากขึ้น

เรียนรู้ที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งโดยใช้เทคนิคคำพูดตามสถานการณ์ง่ายๆ ในความสัมพันธ์กับเจ้านายและเพื่อนร่วมงานที่มีตำแหน่งเดียวกัน จะมีการเลือกกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน แต่คุณต้องดำเนินการตามสถานการณ์เท่านั้น จำวิธีการที่แนะนำ

เป็นกลาง!

• ความตระหนักรู้ถึงความขัดแย้ง:ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดของการวางตัวเป็นกลาง เรียนรู้ที่จะประเมินสถานการณ์อย่างมีเหตุผล ในขณะที่คุณตระหนักว่าความขัดแย้งกำลังก่อตัว อย่าใช้อารมณ์ไม่ว่าในสถานการณ์ใด ๆ ให้ออกจากแนวการโจมตี หากสถานการณ์เอื้ออำนวย ให้ออกจากห้องไปสักพัก แม้ว่าคุณจะอยู่ในห้องทำงานของเจ้านายก็ตาม หากมารยาทอนุญาต คุณสามารถเพิ่มอย่างใจเย็น: “ขอโทษ ฉันไม่พูดด้วยน้ำเสียงนั้น” หรือ “เราจะคุยกันเมื่อคุณใจเย็น ขอโทษ” หากเป็นไปได้ เดินไปตามทางเดิน หากเป็นไปได้ ล้างหน้าด้วยน้ำเย็น - เพื่อต่อต้านความก้าวร้าวภายในตัวคุณเอง อย่างน้อยสองสามนาทีให้เปลี่ยนไปใช้การกระทำทางกายภาพแบบนามธรรม

​​

• การแบ่งรูปแบบ: eหากเพื่อนร่วมงานหรือเจ้านายแสดงท่าทีก้าวร้าวต่อคุณ ให้ใช้การควบคุมสวิตช์แบบสัมผัสง่ายๆ "บังเอิญ" วางปากกา ไอ คุณสามารถพูดอะไรที่เป็นนามธรรมได้ เช่น: "ในห้องของเรามันอบอ้าวมาก..." ดังนั้นความก้าวร้าวจึงไม่บรรลุเป้าหมาย
• เห็นด้วยและ... โจมตีด้วยคำถาม! นี่เป็นวิธีหนึ่งในการทำลายรูปแบบความขัดแย้งเมื่อมีการกล่าวหาคุณจากปากของผู้บังคับบัญชา และอนิจจาไม่ใช่โดยไม่มีพื้นฐาน เห็นด้วยทุกประเด็น (สิ่งสำคัญคืออย่าแสดงออกมากเกินไปและควบคุมอารมณ์ของคุณ) แล้ว...ขอความช่วยเหลือ.. พูดว่า: “มันยากสำหรับฉันเพราะว่า...”, “ฉันกังวลมาก บอกหน่อยว่าต้องแก้ไขอะไรบ้าง” “ขอคำแนะนำหน่อย” ฯลฯ ถามคำถามปลายเปิดที่ต้องการคำตอบโดยละเอียดเพื่อชี้แจง - จะช่วยสถานการณ์ได้
• การเสริมกันทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ บุคคลนั้นต่อต้านคุณไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามหรือไม่? ปรึกษาเขาเกี่ยวกับประเด็นการทำงาน ดึงดูดความสามารถและความเป็นมืออาชีพของเขา (มองหาจุดแข็งทั้งหมดของเขา) มีความเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่เหตุการณ์ดังกล่าวจะคลี่คลายได้ในเร็วๆ นี้
• เทคนิคการซุ่มยิง:แกล้งทำเป็นว่าคุณไม่ได้ยินและถามอีกครั้งอย่างเฉยเมย ใช้ในในกรณีที่เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของคุณจงใจยั่วยุคุณและทำให้คุณขุ่นเคืองอย่างเปิดเผยด้วยวลีบางวลี ตามกฎแล้วบุคคลเริ่มหลงทาง พูดว่า: “คุณเห็นไหมว่าคุณไม่สามารถระบุข้อร้องเรียนของคุณอย่างชัดเจนหรืออธิบายได้ เมื่อคุณพบคำพูดแล้วเราจะพูดคุยแบบเห็นหน้ากัน”
• ถึงเวลาดื่มชา! จริงหรือ,ความขัดแย้งมากมายสามารถลดลงจนเหลืออะไรเลยได้อย่างแท้จริงผ่านการสนทนาผ่านการดื่มชา กับเพื่อนร่วมงานที่คุณคิดว่าไม่ชอบคุณ สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือพูดคุยอย่างตรงไปตรงมาและถามคำถามหลายๆ ข้อ ตัวอย่างเช่น: “แล้วฉันล่ะที่ทำให้คุณหงุดหงิด เสียงพูดล่ะ?ลองคิดดูสิ" ด้วยวิธีนี้ความขัดแย้งจะถูกแปลเป็นทิศทางที่สร้างสรรค์และตามที่นักจิตวิทยากล่าวว่านี่เป็นพฤติกรรมที่มีอารยธรรมที่สุด ในสถานการณ์ถ้าเรารู้สึกว่าพวกเขาไม่ชอบเรา มันจะมีประโยชน์ที่จะค้นหา ช่วงเวลาที่สะดวกและพูดคุยอย่างจริงใจ บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ด้วยวิธีนี้ และในบางกรณี เราก็เรียนรู้ที่จะวิเคราะห์ข้อผิดพลาดของเราด้วย

​

• โจมตีศัตรูด้วยอาวุธของเขาเองคุณสามารถระเบิดเพื่อตอบสนองและได้รับชัยชนะที่มองเห็นได้ แต่ผลลัพธ์จะเหมือนเดิม: แทนที่จะวางตัวเป็นกลางจะมีสงครามที่ยืดเยื้อและยืดเยื้อ: ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะใช้เวลาและความพยายามกับเรื่องนี้ พวกเขาสามารถถูกสั่งให้แก้ไขข้อขัดแย้งได้

อย่ายั่วยุและตักเตือน!

ไม่มีความลับที่บ่อยครั้งเราเองมักถูกตำหนิสำหรับความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น คุณจัดการส่งรายงานสำคัญไม่ตรงเวลา ในกรณีนี้ ทางที่ดีควรเข้าหาเจ้านายของคุณตั้งแต่เริ่มต้นวันและพูดว่า: “ฉันเข้าใจว่าอาจมีความขัดแย้งเกิดขึ้น แต่สถานการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นกับฉัน” และอธิบายเหตุผล

วาทกรรมดังกล่าวสามารถป้องกันไม่ให้เกิด "สงคราม" เนื่องจากสาเหตุของความขัดแย้งทุกครั้งเป็นเหตุการณ์หรือปัจจัยที่น่ารำคาญ พยายามพิจารณาว่าเกิดอะไรขึ้น และในสถานการณ์ใดๆ (ไม่ว่าจะเป็นความสัมพันธ์กับฝ่ายบริหาร พนักงาน “ธรรมดา” หรือผู้ใต้บังคับบัญชา) ยึดมั่นในกฎทองของการจัดการความขัดแย้ง “ฉัน- คำแถลง".

• แทนที่จะกล่าวโทษ จงถ่ายทอดความรู้สึกของคุณ ตัวอย่างเช่น พูดว่า: “ฉันรู้สึกไม่สบายใจ” แทนที่จะพูดว่า “คุณกำลังจู้จี้ฉัน คุณกำลังรบกวนฉัน คุณกำลังนินทา ฯลฯ”
• หากนี่คือการประลอง ให้พูดว่า: “ฉันกังวล มันยากสำหรับฉัน” “ฉันรู้สึกไม่สบาย” “ฉันอยากเข้าใจสถานการณ์” “ฉันอยากรู้”
• การปรับตัวให้เข้ากับประสบการณ์ของบุคคลที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งเป็นสิ่งสำคัญมาก หากนี่คือเจ้านายของคุณ ให้พูดวลีต่อไปนี้: “ใช่ ฉันเข้าใจคุณ” “นี่เป็นปัญหาที่พบบ่อย” “ใช่ มันทำให้ฉันเสียใจเหมือนกัน” “ใช่ น่าเสียดายที่นี่เป็นข้อผิดพลาด ฉันก็คิดอย่างนั้นเหมือนกัน” ”

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องสามารถฟังและพาตัวเองไปอยู่ในที่ของบุคคลหนึ่ง โดยไม่ได้ยินสิ่งที่บุคคลนั้นพูดมากนัก แต่ต้องคิดว่าเหตุใดเขาจึงพูดเช่นนั้น

ในสถานการณ์ที่มีเจ้านาย-ผู้ใต้บังคับบัญชา บุคคลสามารถนำไปสู่ระดับการสื่อสารที่มีเหตุผลได้โดยการถามคำถามที่ชัดเจน ควรทำสิ่งนี้หากคุณถูกเลือกมากเกินไป

คุณถูกกล่าวหาอย่างไม่ยุติธรรมว่าเป็นคนทำงานไม่ดีหรือไม่? เริ่มโจมตีอย่างมั่นใจด้วยคำถาม: “ถ้าฉันเป็นคนทำงานแย่ทำไมคุณถึงมาบอกฉันตอนนี้”, “ทำไมฉันถึงเป็นคนทำงานไม่ดี อธิบายให้ฉันฟังหน่อย”

พวกเขาบอกคุณว่าคุณทำงานได้ไม่ดี - ถามสิ่งที่คุณไม่ได้ทำอย่างแน่นอนชี้แจง:“ ฉันไม่ได้ทำอะไรกันแน่ฉันอยากจะคิดออกฉันถามคุณ: ตอบคำถามของฉัน” จำไว้ว่าผู้ที่ถามคำถามจะเป็นผู้ควบคุมความขัดแย้ง

เสริมภาพลักษณ์

จำสิ่งสำคัญ: ในสถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ คุณต้องสงบสติอารมณ์ สิ่งนี้จะช่วยคุณ:

• น้ำเสียงที่มั่นใจ หลีกเลี่ยงคำพูดที่แสดงความเย่อหยิ่งและการระคายเคืองในน้ำเสียงของคุณ - น้ำเสียงดังกล่าวในตัวมันเองทำให้เกิดความขัดแย้ง กับเพื่อนร่วมงานที่คุณไม่รักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรด้วยเหตุผลใดก็ตามให้เลือกวิธีการสื่อสารที่เป็นกลางและน้ำเสียงเย็นชาโดยไม่มีความจริงใจหลอกลวง (และไม่โทร)
• อัตราการพูดปานกลางและเสียงต่ำเป็นสิ่งที่น่าฟังที่สุด หากคุณกำลังพูดคุยกับบุคคลที่ไม่มีความเห็นอกเห็นใจสำหรับคุณ ให้ปรับน้ำเสียงและลักษณะการพูดของเขา - นี่เป็นการดีและทำให้ความปรารถนาที่จะขัดแย้งเป็นกลาง
• การมองดูบริเวณหว่างคิ้วในสถานการณ์ความขัดแย้งจะทำให้ “ผู้โจมตี” ท้อใจ การโฟกัสแบบออพติคอลนี้ช่วยลดความก้าวร้าว
• การหันหลังตรง (แต่ไม่ตึง) จะทำให้คุณมีอารมณ์เชิงบวกและมั่นใจเสมอ นักจิตวิทยาบอกว่าท่าตรงช่วยเพิ่มความภาคภูมิใจในตนเอง!

...ไม่มีความลับว่าความขัดแย้งสามารถถูกกระตุ้นได้ด้วยพฤติกรรม คำพูด การแต่งกาย วิถีชีวิต - รายการสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างไม่มีกำหนด ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับโลกทัศน์ การเลี้ยงดู รสนิยม ทัศนคติชีวิต และ... ปัญหาภายใน

นอกจากนี้ยังมีคำและหัวข้อที่สามารถจุดชนวนความขัดแย้งเรื้อรังได้ เช่น การเมือง สถานะทางสังคม ศาสนา สัญชาติ แม้กระทั่งอายุ... พยายามอย่าพูดถึงหัวข้อที่ "ละเอียดอ่อน" บนพื้นฐานความขัดแย้งอันอุดมสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น ในสังคมของผู้หญิงที่มีปัญหาในชีวิตส่วนตัว แนะนำให้คุยโอ้อวดเกี่ยวกับสามีในอุดมคติให้น้อยลง...

คุณสามารถสร้างรายการคำเตือนได้ด้วยตัวเองโดยการประเมินบรรยากาศในทีมอย่างรอบคอบ อย่างไรก็ตาม หากคุณได้ยินวลีที่รุนแรงต่อตัวเอง ให้วางอารมณ์ของคุณไว้ อย่าเชื่อมโยงกับพลังของผู้รุกราน - เพียงแค่เพิกเฉยต่อเขา

คุณได้ยินเสียงหยาบคายโดยสิ้นเชิงหรือไม่? ปล่อยวางหรือทำให้เป็นกลาง ทำลายรูปแบบ

วิจารณ์ถึงขั้น? เข้าร่วม พูดสนับสนุน หากสถานการณ์เอื้ออำนวย ให้เปลี่ยนไปใช้ภาษาเสริม

การนินทาโดยไม่จำเป็น? โจมตีด้วยคำถามปลายเปิดที่กระจ่างแจ้ง

แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการบรรลุความสงบภายใน และแน่นอน อย่าปล่อยให้ตัวเองถูกดึงดูดเข้าสู่ "มิตรภาพกับใครบางคน" แสดงความมั่นใจ เพิ่มความนับถือตนเอง ทำงานกับตัวเอง - และคุณจะสามารถต่อต้านความคิดเชิงลบที่มุ่งเป้าไปที่ตัวคุณเองได้ และยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถเพลิดเพลินกับงานของคุณได้ทุกวัน!

อ่านในยามว่างของคุณ

• อนาโตลี เนกราซอฟ "เอเกรกอร์"
• เอริค เบิร์น "เกมที่ผู้คนเล่น"
• Victor Sheinov "ความขัดแย้งในชีวิตของเราและการแก้ไข"
• Valentina Sergeecheva "วาจาคาราเต้ กลยุทธ์และยุทธวิธีในการสื่อสาร"
• ลิเลียน กลาส "การป้องกันตัวด้วยวาจาทีละขั้นตอน"

รูปภาพในข้อความ: Depositphotos.com