วิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง เหตุผลเชิงกลยุทธ์สำหรับความขัดแย้ง

ความขัดแย้งทางอาชีพถือเป็นความชั่วร้ายที่จำเป็น เราต้องปกป้องมุมมองของเรา ชี้ให้ผู้อื่นเห็นข้อผิดพลาดของพวกเขา และบรรลุเป้าหมายของเราในสภาวะที่ไม่มีเวลาหรือทรัพยากร บางครั้งสิ่งนี้อาจเป็นเรื่องยากและเจ็บปวด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทุกฝ่ายในความขัดแย้งไม่เต็มใจที่จะรักษาจรรยาบรรณในการทำงาน

ในสภาพแวดล้อมการทำงาน การเผชิญหน้าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการผลิต และบ่อยครั้งที่การต่อสู้ในท้องถิ่นเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและค่อนข้างถูกต้อง ทั้งสองฝ่ายเข้าใจบทบาทของตนและมุ่งเน้นผลลัพธ์เป็นหลัก เป็นผลให้ความขัดแย้งด้านแรงงานมีการประนีประนอมซึ่งจำเป็นต้องค้นหาให้เจอ แต่บางครั้งเราต้องจัดการกับคนที่ "เล่นสกปรก" โดยใช้วิธีสร้างเรื่องอื้อฉาวในชีวิตประจำวันในสถานการณ์การทำงาน: การดูถูกเป็นการส่วนตัว ถูกปกปิด หรือดูถูกโดยตรง และการทดแทนแนวคิด ทำทุกอย่างเพื่อเปลี่ยนการสนทนาที่สร้างสรรค์ให้กลายเป็นการทะเลาะวิวาทในครอบครัว อะไรคือสาเหตุของความขัดแย้งประเภทนี้?

ผู้รุกรานย่อมาจากอะไร?

“ตามกฎแล้วบุคคลที่สมัครใจเข้าสู่การสื่อสารที่ขัดแย้งได้ประสบกับความรู้สึกอับอายแล้ว” นักจิตวิทยา Anatoly Dobin กล่าว น่าเสียดายที่เกือบทุกคนเคยประสบกับความรู้สึกนี้ แต่สำหรับบางคน ประสบการณ์ของความอัปยศอดสูนั้นช่างเลวร้าย เช่นหากได้รับในวัยเด็กจากคนสำคัญต่อเด็ก

“คนแบบนี้” อนาโตลี โดบินกล่าวต่อ “มีลักษณะเฉพาะคือมีความสงสัยและความปรารถนาที่จะควบคุมสภาพแวดล้อมของตนอยู่ตลอดเวลา เป้าหมายของพวกเขาคือการป้องกันไม่ให้ความอัปยศในบุคลิกภาพของพวกเขาเกิดขึ้นอีก” น่าเสียดายที่สิ่งนี้แสดงออกมาว่าเป็นความงอนและมีแนวโน้มที่จะเห็นการโจมตีโดยที่ไม่มีเลย เมื่อบุคคลดังกล่าวได้รับการเสนองาน เขาอาจมองว่าพวกเขาเป็นความพยายามที่จะดูถูกเขาในฐานะบุคคลและวิชาชีพ

มีความขัดแย้งไม่ใช่เพื่อผลประโยชน์ แต่เป็นความคิดเกี่ยวกับสถานการณ์ ในขณะที่ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งในความขัดแย้งทางอุตสาหกรรมเชื่อว่าเรากำลังพูดถึงประเด็นการทำงานที่ต้องพูดคุยและเดินหน้าต่อไป อีกคนเชื่อว่าเกียรติยศและศักดิ์ศรีของเขาตกอยู่ในอันตราย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องปกป้องพวกเขาทันที ด้วยการทำให้ศักดิ์ศรีของผู้อื่นเสื่อมเสีย

เป้าหมายของผู้รุกรานคือการรุกรานเพื่อค้นหาคอร์ดที่ละเอียดอ่อนของคู่สนทนา

มีการใช้ทัศนคติเหมารวมทางเพศ (“ผู้หญิงไม่เข้าใจอะไรเลย”) การดูถูกตามอายุ (“ฉันยังเด็กเกินไปที่จะชี้ให้เห็น”) การบอกเป็นนัยว่าไร้ความสามารถ (“คัดเลือกจากโฆษณา”) หรือการอุปถัมภ์ของใครบางคน (“พ่อใส่ มันอยู่ใน”) อาจตรงไปตรงมาและหยาบคายหรือคลุมเครือ แต่ก็ไม่ได้น่ารังเกียจน้อยลง ไม่มีหัวข้อต้องห้ามสำหรับผู้รุกรานและไม่ช้าก็เร็วเขาก็บรรลุเป้าหมาย: เมื่อสัมผัสคอร์ดที่ละเอียดอ่อนในที่สุดเขาก็ลากคู่สนทนาของเขาจากสถานการณ์การทำงานไปสู่ความขัดแย้งในครอบครัว

ควรตอบโต้การดูถูกด้วยการดูถูกอย่างน้อยหนึ่งครั้งหรือเพียงแค่แสดงให้เห็นว่าคำพูดนั้นทำร้ายคุณและผู้รุกรานสามารถเฉลิมฉลองชัยชนะได้: หัวข้องานถูกลืมไปผลลัพธ์ไม่บรรลุผล แต่เส้นประสาทหลุดลุ่ยและศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ รู้สึกอับอาย

มีทางเดียวเท่านั้นที่จะออกจากสถานการณ์เช่นนี้อย่างมีเกียรติ: อย่าเข้าไป อย่างไรก็ตาม นี่ไม่เกี่ยวกับการหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งทางวิชาชีพคือพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาสถานการณ์ให้อยู่ในกรอบการเจรจาต่อรองการทำงาน ปล่อยให้อีกฝ่ายพยายามทำให้คุณขุ่นเคืองหรือทำร้ายคุณ คุณต้องบรรลุผลสำเร็จและนั่นคือทั้งหมดที่สำคัญ ก่อนอื่นคุณต้องควบคุมตัวเองก่อน

วิธีหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

“ถ้าคุณสูญเสียการควบคุม คุณจะสูญเสียทุกสิ่งทุกอย่าง” นักจิตวิทยา Robert Bakel จากมหาวิทยาลัยโตรอนโตกล่าว - พฤติกรรมบงการมุ่งเป้าไปที่การก่อให้เกิดปฏิกิริยาทางอารมณ์ในตัวคุณ บังคับให้คุณประพฤติตัวก้าวร้าว หรือในทางกลับกัน เพื่อปกป้องตัวเอง หากเราสูญเสียการควบคุมตนเอง เราจะทำสิ่งที่ผู้บงการต้องการให้เราทำอย่างแน่นอน และเราแพ้เพราะเรากำลังเข้าสู่เกมที่ไม่มีทางชนะได้ การควบคุมตนเองเป็นสิ่งจำเป็น และนี่คือการควบคุมพฤติกรรมอย่างแม่นยำ คุณอาจโกรธหรือไม่พอใจหากนั่นคือสิ่งที่คุณเลือก แต่คุณต้องระวังพฤติกรรมของคุณ”

ดร. เบเคิลเสนอกฎง่ายๆ หลายประการ โดยให้บุคคลที่สุภาพ มีมารยาทดี และมีมนุษยสัมพันธ์ดีสามารถได้รับชัยชนะจากความขัดแย้งด้านแรงงานกับผู้บงการที่ก้าวร้าว

อย่ารีบร้อนที่จะตอบก่อนที่คุณจะเกิดความขัดแย้งในที่ทำงาน ลองคิดดูว่าคุณจะจัดการกับสถานการณ์ในขณะที่ประสบและก่อให้เกิดอารมณ์อันไม่พึงประสงค์ให้น้อยที่สุดได้อย่างไร เท่านั้นแล้วจึงลงมือทำ

ใช่ นี่หมายความว่าคุณควรดูแลไม่เพียงแต่ความรู้สึกของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของคู่สนทนาของคุณด้วย จำไว้ว่าเขาเป็นมนุษย์แม้ว่าเขาจะประพฤติตัวไม่เหมาะสมก็ตาม ว่ามันอาจทำร้ายเขาได้เช่นกัน ยิ่งไปกว่านั้น ตอนนี้เขากำลังเจ็บปวด และแม้ว่าจะไม่ใช่ความผิดของคุณ แต่ก็อยู่ในอำนาจของคุณที่จะไม่ทำให้ความทุกข์ทรมานของเขารุนแรงขึ้น

ใส่ใจกับความเร็วและระดับเสียงของคำพูดของคุณคนที่ตื่นเต้นมักจะพูดเร็วขึ้นและดังขึ้น ทำให้อีกฝ่ายขึ้นเสียงด้วยเช่นกัน ยิ่งพูดเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งมีความคิดน้อยลงเท่านั้นและโอกาสที่จะมีการพูดสิ่งที่แก้ไขไม่ได้ก็จะยิ่งสูงขึ้น อย่ารีบร้อน. ชั่งน้ำหนักคำพูดของคุณ

ถ้าเป็นไปได้ก็หาเวลาออกไปบ้างนี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง แต่ควรวางมันไว้เฉยๆ หากคุณเห็นว่าคู่ต่อสู้ของคุณกำลังโกรธเคืองด้วยอารมณ์เชิงลบ ให้เชิญเขากำหนดเวลาการสนทนาใหม่ “ฉันยังไม่พร้อมที่จะคุยกับคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ตอนนี้ นัดไว้พรุ่งนี้เลยแล้วกัน” นี่จะทำให้คุณมีเวลาเตรียมตัวและให้เวลาคู่ต่อสู้ของคุณคูลดาวน์ นอกจากนี้ เนื่องจากความขัดแย้งเกิดขึ้นในทีมและต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน จึงเป็นไปได้ที่หนึ่งในนั้นจะใช้อิทธิพลของตนเพื่อทำให้ผู้รุกรานสงบลง

อย่าเสี่ยงเลยบางครั้งเราคิดว่าด้วยการชกที่มีจุดมุ่งหมายเพียงครั้งเดียว - อาจเป็นเรื่องตลกที่ดีหรือการโต้แย้งที่เลวร้ายอย่างยิ่ง - เราสามารถยุติการเผชิญหน้าได้ แต่สิ่งที่ได้ผลดีในซิทคอมไม่ค่อยได้ผลในชีวิตจริง ถูกต้องและอย่าพยายามทำทุกอย่างให้เสร็จสิ้นในคราวเดียว

มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์- เราได้รับสิ่งที่เรามุ่งเน้น หากมีใครประพฤติตัวก้าวร้าวและยั่วยุให้คุณเกิดความขัดแย้ง คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การดูหมิ่นได้แล้วก็จะมีแต่คนเหล่านั้นมากขึ้นเท่านั้น หรือคุณสามารถเปลี่ยนบทสนทนาไปในทิศทางที่สร้างสรรค์ โดยทิ้งการยั่วยุและการดูถูกไว้เบื้องหลัง และสิ่งนี้นำเราไปสู่คำแนะนำหลัก

คำพูดที่จะช่วยในการเผชิญหน้า

• "ใช่". แม้แต่การโต้แย้งก็ต้องเริ่มต้นด้วยคำว่า "ใช่" - เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่จะสงบลงเมื่อมีคนเห็นด้วยกับเขา
• "เรา". ไม่ใช่ "พวกเราต่อต้านคุณ" แต่ "เราอยู่กับคุณ" พยายามรวมตัวคุณเองและผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในความขัดแย้งในกลุ่มสังคมเดียว: ผู้คนเข้าข้างตัวแทนของ "ชนเผ่าของพวกเขา" ได้ง่ายขึ้น
• “ ฉันเข้าใจว่าคุณอารมณ์เสีย” - เพื่อตอบสนองต่อความพยายามทั้งหมดที่จะดูถูกคุณ วิธีนี้จะทำให้คุณปฏิเสธคำดูถูกและให้อภัยไปพร้อมๆ กัน
• “มันไม่ง่ายเลยจริงๆ” และวลีอื่นๆ ที่จะแสดง: คุณตระหนักดีว่าชีวิตของคู่ต่อสู้ของคุณไม่ใช่เรื่องง่าย แต่สถานการณ์ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติม
• “ฉันได้ยินคุณ” เกือบจะเป็นเทคนิคต้องห้าม ใช้เฉพาะในกรณีที่มีการโต้แย้งเชิงลบเป็นวงกลม และนี่คือวงกลมที่สาม
• “ ทั้งคู่ใช้เวลาออกไปและพบกันในอีกหนึ่งชั่วโมง (ตีสามพรุ่งนี้เวลาสิบโมง)” - หากคุณเข้าใจว่าคู่สนทนาที่สูญเสียการติดต่อกับความเป็นจริงภายใต้การโจมตีของอารมณ์

อย่าเอาเหยื่อไป“เหยื่อ” เป็นคำที่ไม่มีจุดประสงค์อื่นนอกจากทำให้คุณสูญเสียความสงบ ควบคุมตัวเอง และการไหลของบทสนทนา เมื่อคุณอารมณ์เสีย คุณจะมอบอำนาจให้กับบุคคลที่ไม่มีแนวโน้มจะดูแลผลประโยชน์ของคุณ คำสาปแช่ง การดูถูกเหยียดหยามผู้หญิง คำพูดเหยียดเชื้อชาติล้วนเป็น "เหยื่อล่อ" ที่ออกแบบมาเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจของเราจากแก่นแท้ของความขัดแย้งในการทำงาน คำตอบนั้นง่ายมาก: “ฉันเข้าใจว่าคุณอารมณ์เสีย แต่งานก็ต้องทำให้เสร็จ”

อย่ายอมแพ้. อย่าตีกลับเพื่อเป่า อย่าแสร้งทำเป็นว่าคุณสังเกตเห็นการปะทะด้วยซ้ำ สิ่งที่คุณต้องทำคือยึดติดกับสายของคุณ

ใช่ มันเป็นเรื่องยาก คนที่พยายามทำร้ายคุณอาจเป็นคนโหดร้าย แต่มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถตัดสินใจได้ว่าความพยายามของเขาจะประสบความสำเร็จหรือไม่ มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถตัดสินใจได้ว่ามันจะทำร้ายคุณจริง ๆ หรือไม่ อย่างไรก็ตาม ความเจ็บปวดจะลดลงทันทีที่คุณบรรลุเป้าหมาย เช่น สัญญาว่าจะทำงานให้เสร็จภายในวันพุธ ให้การสนับสนุนทางเทคนิค หรือจัดหาเงินทุน ผลลัพธ์ที่ได้คือผู้รักษาที่น่าทึ่งสำหรับดวงวิญญาณที่บาดเจ็บ และโดยมากแล้วเท่านั้นที่สำคัญ แน่นอนว่าหากเรากำลังพูดถึงเรื่องงานไม่ใช่เรื่องความรัก

ความขัดแย้งเป็นปัญหาเสมอ และไม่ว่าจะเกิดขึ้นในด้านใด ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจหรือชีวิตส่วนตัว เราก็ต้องเผชิญกับคำถามเดียวกันว่าจะแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างไรหรือจะหลีกเลี่ยงได้อย่างไรในอนาคต แน่นอนว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง แม้แต่ในความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นที่สุด ในธุรกิจที่น่าเชื่อถือที่สุด ความขัดแย้งก็เกิดขึ้นเป็นครั้งคราวซึ่งอาจพัฒนาไปสู่ความขัดแย้งที่ร้ายแรงได้ ในบทความนี้เราจะไม่พูดถึงวิธีสร้างความสัมพันธ์ในอุดมคติที่จะพัฒนาโดยไม่มีข้อพิพาทและความขัดแย้ง แต่เราจะมุ่งความสนใจไปที่สิ่งอื่น - วิธีออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างเหมาะสม ท้ายที่สุดคุณไม่ต้องการเรื่องอื้อฉาวและปัญหาร้ายแรงใช่ไหม ขวา?

ทางเลือกที่ดีที่สุดในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งคืออะไร? คิดอะไรขึ้นมาทันที? ฉันแน่ใจว่าคุณได้คิดถึงตัวเลือกที่เป็นไปได้มากมาย แต่ในบรรดาตัวเลือกทั้งหมด การประนีประนอมเท่านั้นที่จะเหมาะสมที่สุด ทั้งสองฝ่ายจะต้องให้สัมปทาน เปลี่ยนวิสัยทัศน์ต่อสถานการณ์ หาทางแก้ไขปัญหาร่วมกัน ซึ่งเหมาะกับทั้งสองฝ่าย

ดังนั้นจะประนีประนอมได้อย่างไรเพราะในคำพูดทุกอย่างเป็นเรื่องง่าย แต่ในความเป็นจริงกลับกลายเป็นว่าไม่ง่ายนัก มาดูกฎพื้นฐาน 10 ข้อที่คุณสามารถแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งได้

บทความในหัวข้อ:

1. ควบคุมอารมณ์ของคุณ
กฎข้อแรกคือคุณต้องเรียนรู้ที่จะคิดอย่างมีสติ และไม่ต้องใช้อัตตาและอารมณ์ในการตัดสินใจ มันมักจะเกิดขึ้นบ่อยมากที่คน ๆ หนึ่งจะพูดอะไรบางอย่างทำบางสิ่งอย่างไร้อารมณ์ จากนั้นเมื่อเขาใจเย็นลงเล็กน้อยเขาก็เริ่มเสียใจกับทุกสิ่งที่เขาพูด และสิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดเวลา อารมณ์ทำให้วิจารณญาณของคุณขุ่นมัว เพิ่มอัตตาของคุณ และทำให้คุณคิดว่าคุณสูงและฉลาดกว่าคู่สนทนาของคุณ นี่มันไม่ถูกต้อง นี่มันไม่มีทางไปได้เลย วัฒนธรรมและศาสนาตะวันออกหลายแห่งให้ความสำคัญกับความสามารถในการควบคุมความคิดและอารมณ์ของคุณ คุณคิดว่าเหตุใดพระทิเบตจึงสงบ ปราศจากความขัดแย้ง และมีเหตุผล ใช่เพราะพวกเขาคิดก่อนและไม่ต้องใช้อารมณ์ เรียนรู้!

2.อย่าตีตัวเอง
มีคำพูดที่ยอดเยี่ยมของเซน: “ฉันคิดน้อยลง ฉันหัวเราะมากขึ้น” คุณคิดว่ามันเกี่ยวกับอะไร? บ่อยแค่ไหนที่คุณพบกับความจริงที่ว่าคน ๆ หนึ่งประสบปัญหาทำให้ตัวเองขุ่นเคืองขุ่นเคืองและแม้แต่ทำให้ความขัดแย้งสูงเกินจริงจากสิ่งนี้? มันเกิดขึ้นแล้วใช่ไหม? คุณทำอย่างนั้นเหรอ? ฉันแน่ใจอย่างนั้น ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องคิดมาก ไม่ต้องตื่นเต้นกับสิ่งที่ยังไม่เกิดขึ้น คุณสร้างห่วงโซ่ของเหตุการณ์ที่ไม่มีอยู่ในหัวของคุณพัฒนาตัวเองและเริ่มเชื่อในเหตุการณ์นั้นมากจนเกิดปัญหามากมาย

ตัวอย่างเช่น คู่ค้าทางธุรกิจของคุณไปประชุมสาย โทรศัพท์ปิดอยู่ ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คุณรอและเริ่มจินตนาการว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น และทันทีที่เขาเข้าไปในสำนักงาน คุณเริ่มโจมตี กล่าวหา และกล่าวอ้างบางประเภทตามสิ่งประดิษฐ์ของคุณเท่านั้น อย่าเร่งม้า อย่ากังวลล่วงหน้า เพราะคุณไม่ทราบสาเหตุที่แท้จริงของการมาสาย กรณีดังกล่าวเป็นเรื่องปกติธรรมดา และจนกว่าคุณจะเรียนรู้ที่จะอยู่กับปัจจุบัน เรียนรู้ที่จะรับรู้ทุกสิ่งตามที่เป็นอยู่ ความขัดแย้งไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้

บทความในหัวข้อ:

3. เลือกเวลาให้เหมาะสม

บ่อยครั้งความขัดแย้งเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่คู่สนทนาคนใดคนหนึ่งไม่พร้อมที่จะพูดคุย หากคุณเห็นว่าเพื่อนร่วมงานของคุณอารมณ์ไม่ดี หรือวันนี้เขามีวันที่ไม่ดี ก็อย่าก้าวก่ายคำถาม คำแนะนำ หรือคำแนะนำของคุณ รอจนถึงพรุ่งนี้ดีกว่า ปล่อยให้ทุกอย่างเป็นไปตามใจเขาแล้วจึงเริ่มบทสนทนา

ควรเจรจาทั้งหมดในช่วงบ่ายหลังอาหารกลางวันประมาณ 1-1.5 ชั่วโมง ทำไม เมื่อถึงเวลานี้บุคคลนั้นจะ "เริ่มต้น" แล้ว จะเข้าสู่กระบวนการทำงาน จะได้มีเวลาทานอาหารกลางวันและพักผ่อน คู่สนทนาที่ได้รับอาหารอย่างดีและมีความคิดเชิงบวกหมายถึงความเสี่ยงน้อยที่สุดของสถานการณ์ความขัดแย้ง

4. มองหาสาเหตุ ไม่ใช่ผล
เราทุกคนคุ้นเคยกับการจัดการกับผลที่ตามมาจากความขัดแย้ง แต่เราไม่ต้องการวิเคราะห์ว่าอะไรเป็นสาเหตุของพฤติกรรมของบุคคลดังกล่าว มองให้กว้างขึ้นเสมอ ก้าวข้ามความขัดแย้ง พยายามวิเคราะห์สถานการณ์ และทำความเข้าใจวิธีหลีกเลี่ยงปัญหาที่คล้ายกันในอนาคต

5. อยู่กับปัจจุบันตอนนี้
ข้อผิดพลาดอีกประการหนึ่งที่นำไปสู่ความขัดแย้งร้ายแรงคือความทรงจำในอดีต ทำไมคุณถึงตำหนิคนในเรื่องที่ผ่านไปแล้ว ทำไมคุณถึงจำ "บาป" ในอดีตของเขาได้? สิ่งนี้จะไม่ช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งได้ แต่ในทางกลับกันจะเติมเชื้อเพลิงให้กับกองไฟ พยายามใช้ชีวิตอยู่กับปัจจุบัน แค่คิดก็ไม่มีอะไรแล้วนอกจากตอนนี้ อดีตมันเกิดขึ้นแล้วแก้ไขไม่ได้ก็ไม่ต้องเสียใจกับมันมากนักและเราไม่รู้อนาคตก็เลยเลิกกังวลกับมันด้วย มีที่นี่และตอนนี้เท่านั้น - จำไว้

บทความในหัวข้อ:

6.อย่าสะสมปัญหา
มีคำพูดที่ดี: “ปัญหาจะต้องแก้ไขเมื่อมันเกิดขึ้น” และนี่คือความจริงที่แท้จริง ไม่จำเป็นต้องสะสมความคับข้องใจ ประสบการณ์ หรือประเด็นขัดแย้งใดๆ ลองหารือทุกเรื่องพร้อมกัน ตัดสินใจ หารส่วนร่วม ปัญหาเปรียบได้กับก้อนหิมะซึ่งจะใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ ทุกวัน และถ้าคุณไม่ลดมัน เมื่อถึงจุดหนึ่งก้อนนี้จะตกลงมาบนหัวคุณอย่างแรง ทำให้เกิดความขัดแย้งและ สถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์

7.อย่าถือความแค้น
กฎนี้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับกฎก่อนหน้า ไม่จำเป็นต้องปิดบังความคับข้องใจ วางแผนแก้แค้นอย่างร้ายกาจ หรือแอบประดิษฐ์และยัดเยียดบางสิ่งให้กับตัวเอง หากคุณต้องการมีชีวิตอยู่โดยปราศจากความขัดแย้ง คุณควรเรียนรู้ที่จะสงบสติอารมณ์ ปราศจากอารมณ์ที่ไม่จำเป็น และหารือเกี่ยวกับประเด็นที่มีการโต้เถียงทั้งหมด ยิ่งคุณแก้ไขข้อขัดแย้งภายในได้เร็วเท่าไร ยิ่งคุณพูดคุยได้เร็วเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น เพราะสิ่งนี้จะช่วยให้คุณหลุดพ้นจากความคิดที่ไม่จำเป็น และที่สำคัญที่สุด คือ จากการคาดเดาที่ไม่จำเป็น

8.อย่าดูถูก
อย่าก้มลงสู่ระดับต่ำสุด - ดูถูก นักวิทยาศาสตร์ได้พิสูจน์แล้วว่าถ้าในระหว่างการทะเลาะกันบุคคลมีความเป็นส่วนตัวและเริ่มดูถูกคู่สนทนาของเขานี่เป็นตัวบ่งชี้ความอ่อนแอของเขาความผิดของเขาไม่สามารถพิสูจน์มุมมองของเขาได้ ตามกฎแล้วผู้ที่เริ่มดูถูกคือคนที่เข้าใจว่าเขาผิด แต่อัตตาที่สูงเกินจริงของเขาไม่ต้องการที่จะยอมแพ้และไม่สามารถหาวิธีอื่นได้นอกจากพูดสิ่งที่น่ารังเกียจ โปรดจำไว้ว่าการดูถูกจะไม่ช่วยให้สถานการณ์ดีขึ้น แต่จะกลายเป็นพื้นฐานของการทะเลาะวิวาทครั้งใหม่ซึ่งเป็นความขัดแย้งที่ยิ่งใหญ่กว่าเท่านั้น

บทความในหัวข้อ:

9. ระวังน้ำเสียงของคุณ
บางครั้งมันไม่ใช่คำพูดมากนัก แต่เป็นน้ำเสียงที่พวกเขาพูดซึ่งอาจทำให้คู่สนทนาของคุณขุ่นเคืองอย่างมาก ดังนั้นควรสังเกตวิธีการออกเสียงวลีนี้หรือวลีนั้นเสมอ ห้ามประชด ห้ามหยอกล้อ ห้ามล้อเลียนคุณสมบัติใดๆ เพราะคนส่วนใหญ่อาจไม่ชอบพฤติกรรมนี้ พยายามวางตัวเองในตำแหน่งของผู้อื่นเสมอ เพื่อฉายภาพการกระทำของคุณไปที่ตัวคุณเอง ประพฤติตนในแบบที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ

10.อย่าแสดงอารมณ์ฉุนเฉียว
มีคนพูดหลายครั้งว่าฮิสทีเรียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการชักจูงบุคคลอื่น ใช่ มันสามารถสงบความขัดแย้งได้ระยะหนึ่ง แต่ปัญหาจะยังคงอยู่ สถานการณ์จะไม่ได้รับการแก้ไข แล้วอะไรคือประเด็นของการเป็นคนตีโพยตีพาย ประพฤติตนท้าทาย เพิ่มน้ำเสียงของคุณ หากผลที่ตามมาคือทุกอย่างยังคงอยู่เหมือนเดิม?
แต่ถ้าคุณไม่ใช่ต้นตอของความขัดแย้งล่ะ? จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้?

ปากของคุณถูกล็อค คุณจำได้ไหมว่าเมื่อคุณอยู่ในโรงเรียนเมื่อคุณได้รับคำแนะนำให้ปิดปากแล้วทิ้งมันไป? ลองสิ่งที่คล้ายกัน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พูดอะไรที่ไม่จำเป็น ให้เติมน้ำเข้าปากและรอจนกว่าสามีของคุณจะพูดทุกอย่างที่เขากำลังจะพูด หากคุณกลืนน้ำกะทันหัน ให้กินเพิ่ม บุคคลไม่สามารถพูดคุยกับตัวเองได้เป็นเวลานาน อีกไม่นานเขาจะเบื่อและจะปิดตัวลง และหารือถึงสถานการณ์ในภายหลังเมื่อเขาจากไป

บทความในหัวข้อ:

ทำตัวนอกกรอบ ถ้าถูกด่า ให้ลองกอดหรือจูบสามีดู ไม่น่าเป็นไปได้ที่หลังจากนี้เขาจะอยากทะเลาะกันต่อไป คุณยังสามารถลองย้ายการสนทนาไปยังหัวข้ออื่นได้ ขอน้ำสักแก้วหรือปิดหน้าต่าง

คุณไม่ควรยึดติดกับคำพูด วลีที่ไม่อยู่ในบริบทจะสูญเสียความหมายดั้งเดิม คุณไม่ควรยึดติดกับคำแต่ละคำเพราะรับประกันว่าจะมีเรื่องอื้อฉาวครั้งใหญ่

อย่าคิดว่าคุณเป็นสาเหตุของทุกสิ่งเสมอไป บางทีสาเหตุของการระคายเคืองอาจเป็นความล้มเหลวในที่ทำงาน ทะเลาะกับเพื่อน หรือความหยาบคายของผู้อื่น ท้ายที่สุดแล้วไม่ใช่ทุกสิ่งที่จะหมุนรอบตัวคุณ

โปรดจำไว้ว่า ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง ความก้าวร้าวใดๆ ก็สามารถลดลงได้ สิ่งสำคัญคือการรู้วิธีการทำ

ความขัดแย้งในที่ทำงานเป็นเรื่องปกติ จากการศึกษาพบว่าข้อพิพาทใช้เวลาประมาณ 15% ของเวลาทำงาน สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือความไม่ลงรอยกันโดยสิ้นเชิงระหว่างพนักงาน เนื่องจากความคิดเห็นเกี่ยวกับชีวิตหรือสถานการณ์บางอย่างไม่ตรงกัน สิ่งที่ไร้สาระสำหรับคนหนึ่งก็เป็นที่ยอมรับของอีกคนหนึ่ง

แต่บางครั้งความขัดแย้งในที่ทำงานก็อาจเป็นประโยชน์ได้ พวกเขาช่วยในการตัดสินใจร่วมกัน ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด พนักงานสามารถมองเห็นตัวตนที่แท้จริงของกันและกันได้ แต่ผลลัพธ์เชิงบวกที่สำคัญคือการหาทางแก้ไขปัญหาและยุติการทะเลาะวิวาท

สาเหตุของความขัดแย้ง

ทีมงานได้รับการคัดเลือกอย่างเป็นธรรมชาติ ประการแรก ทักษะทางวิชาชีพของพนักงานมีความสำคัญ คุณสมบัติส่วนบุคคลมาเป็นที่สอง นี่คือสาเหตุที่พนักงานไม่สามารถหาภาษากลางและรักษาความสัมพันธ์ตามปกติได้เสมอไป

สาเหตุหลักของข้อพิพาทในที่ทำงาน:

• ความแตกต่างด้านวัฒนธรรม สถานะ ระดับอำนาจ
• งานที่ไม่รู้หนังสือและไม่ชัดเจน
• การละเมิดหลักการจัดการโดยผู้จัดการ
• ทัศนคติที่ไม่ดีของผู้บังคับบัญชาต่อผู้ใต้บังคับบัญชา
• ความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยาของพนักงาน
• ขาดระบบวัตถุประสงค์ในการประเมินความสำเร็จของงาน
• ความแตกต่างในเป้าหมายทางวิชาชีพ
• ระดับเงินเดือนที่แตกต่างกัน
• ความสำคัญของพนักงานแต่ละคนในระดับที่แตกต่างกัน
• การบิดเบือนข้อมูล (ข่าวลือ ข่าวซุบซิบ) ฯลฯ

ในหลาย ๆ ทาง ปากน้ำในกลุ่มงานขึ้นอยู่กับผู้นำ หน้าที่ของเขาคือการสร้างทีมที่เหนียวแน่นซึ่งสร้างขึ้นจากความไว้วางใจและความเคารพ

มิฉะนั้นจะเกิดความตึงเครียดและความเข้าใจผิดในทุกสถานการณ์การทำงาน

ประเภทของความขัดแย้ง

ฝ่ายที่เกิดความขัดแย้งในที่ทำงานอาจแตกต่างกันได้ การตีคู่ที่พบบ่อยที่สุดคือการทะเลาะกันระหว่างพนักงาน 2 คน และความขัดแย้งในที่ทำงานมักเกิดขึ้นระหว่างพนักงานคนหนึ่งกับทีมหรือกับฝ่ายบริหาร สิ่งสำคัญคือการหยุดให้ทันเวลา

ระหว่างคนงาน 2 คน

สาเหตุหลักคือความแตกต่างในมุมมองต่อกิจกรรมการทำงาน คนหนึ่งเชื่อว่าการทำงานของตนให้ดีก็เพียงพอแล้ว สำหรับอีกคนหนึ่ง การพัฒนาตนเองและการพัฒนาทักษะก็มีความสำคัญเช่นกัน มันเกิดขึ้นที่พนักงานคนหนึ่งทำงานผิดพลาด ในขณะที่อีกคนทำงานเกินแผน คนแรกถือว่าเพื่อนร่วมงานของเขาขี้เกียจและเป็นพนักงานที่ไม่ดี คนที่สองเรียกศัตรูว่าเผด็จการที่หมกมุ่นอยู่กับงาน

ความขัดแย้งระหว่างพนักงานสองคน

สาเหตุยอดนิยมอีกประการหนึ่งของความขัดแย้งคือความสะอาดของสถานที่ทำงาน สำหรับบางคน สิ่งสำคัญคือทุกสิ่งรอบตัวต้องเป็นระเบียบเรียบร้อยและพับเก็บอย่างเรียบร้อย สำหรับคนอื่นๆ บรรทัดฐานคือความสับสนวุ่นวายและความวุ่นวายเล็กน้อย ในกรณีนี้ ควรสร้างสถานที่ทำงานแยกต่างหากสำหรับคนงานและจัดที่นั่งให้ห่างจากกัน

ระหว่างพนักงานและทีมงาน

เกิดขึ้นเมื่อพนักงานใหม่เข้าร่วมทีมที่จัดตั้งขึ้น เขาพบว่ามันยากที่จะติดต่อ การละเมิดบรรทัดฐานของพฤติกรรมใด ๆ ที่เป็นสาเหตุของความขัดแย้ง

สถานการณ์ปกติอีกประการหนึ่งคือเจ้านายที่เพิ่งเข้ามาใหม่ ผู้คนมักมีปฏิกิริยาเชิงลบต่อการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นในช่วงแรกพวกเขาอาจไม่รับรู้ผู้นำคนใหม่

ระหว่างลูกจ้างและผู้บังคับบัญชา

ผู้บังคับบัญชาที่มีความสามารถคือคนที่มีเหตุผล พวกเขาจะไม่สร้างสถานการณ์ความขัดแย้งในเรื่องมโนสาเร่ บ่อยครั้งที่การทะเลาะกันเกิดขึ้นเนื่องจากการไร้ความสามารถทางวิชาชีพ พนักงานล้มเหลวในการปฏิบัติตามแผนการขาย ทำผิดพลาดร้ายแรงในรายงาน ส่งงานทั้งหมดหลังกำหนดเวลา - เหตุผลแตกต่างกันมาก

ด้านบวกของความขัดแย้งในกรณีนี้:

• ความปรารถนาที่จะทำให้พนักงานเป็นมืออาชีพ
• การฝึกอบรมพนักงาน
• ขจัดปัญหาที่เป็นระบบ
• ชี้แจงความสัมพันธ์กับเจ้านายด้วยผลลัพธ์เชิงบวก ฯลฯ

แต่มีเหตุผลอีกประการหนึ่งที่ทำให้ขัดแย้งกับผู้จัดการ - ความเป็นปรปักษ์ส่วนตัว ถ้าเจ้านายใจกว้าง เขาจะไม่ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ มิฉะนั้นเขาจะไม่ซ่อนความหงุดหงิดจากการอยู่ข้างๆพนักงานคนนั้น ความเห็นของเขาจะเกี่ยวกับรูปลักษณ์ การเดิน ท่าทาง การออกเสียง และอื่นๆ

ทะเลาะกับเจ้านายในที่ทำงาน

แนวทางแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งในกรณีนี้คือการเลิกจ้าง เจ้านายอาจจะไม่ทำเอง แต่จะผลักดันให้พนักงานทำตามขั้นตอนนี้ในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ หากพนักงานรักงานของเขาและต้องการที่จะอยู่ต่อ เขาจำเป็นต้องรู้วิธีปฏิบัติตนในช่วงที่มีความขัดแย้ง

กฎพื้นฐาน:

• ตอบสนองต่อคำตำหนิอย่างมีศักดิ์ศรีและสุภาพ
• รักษาระยะห่าง (อย่าอารมณ์เสีย ระงับอารมณ์)
• ถามเหตุผลเฉพาะของความขัดแย้ง
• เสนอให้แก้ไขข้อขัดแย้ง
• ตั้งใจฟังผู้นำ

หากงานของเจ้านายถูกควบคุมโดยผู้ที่มีตำแหน่งสูงกว่าคุณสามารถติดต่อเขาได้ ความเกลียดชังส่วนบุคคลเป็นตัวบ่งชี้ถึงความสามารถที่ไม่ดี เนื่องจากผู้จัดการต้องอดทนต่อพนักงานทุกคน ข้อแม้เพียงอย่างเดียวคือพนักงานจะต้องมีข้อโต้แย้งและหลักฐานแสดงความผิดของเจ้านาย

ระหว่างกลุ่มในทีม

ในกรณีนี้ ความขัดแย้งเกิดขึ้นในทีมที่มีปากน้ำที่ไม่ดีต่อสุขภาพ ความเห็นอกเห็นใจส่วนบุคคลมีผลกระทบเชิงลบต่อความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานอย่างชัดเจนและชัดเจน พวกเขาเริ่มแบ่งออกเป็นกลุ่มสงครามเล็กๆ ส่วนใหญ่แล้วพวกเขาจะรวมเป็นหนึ่งเดียวกันด้วยมุมมองเดียวกันเกี่ยวกับกิจกรรมทางวิชาชีพ

ต่อจากนั้น การแข่งขันจะเริ่มขึ้นเพื่อชิงตำแหน่ง "กลุ่มที่ดีที่สุด" ในรูปแบบของผลผลิตที่เพิ่มขึ้น โครงการที่ประสบความสำเร็จ ฯลฯ สำหรับฝ่ายบริหาร นี่เป็นแง่บวกเนื่องจากมีโอกาสที่จะเพิ่มผลกำไร แต่การแข่งขันดังกล่าวจะส่งผลเสียต่อกลุ่มอื่นๆ ที่ประสบความสำเร็จน้อยกว่า

ความขัดแย้งของกลุ่ม

อีกสถานการณ์หนึ่งคือการมีผู้นำที่ไม่เป็นทางการ เขารวบรวมผู้คนที่กระตือรือร้นและกล้าได้กล้าเสียซึ่งพร้อมที่จะทำงานเพื่อแนวคิดนี้

แต่จะมีคนที่ไม่เห็นด้วยกับผลลัพธ์ดังกล่าวอย่างเด็ดขาด สำหรับพวกเขา การออกจากเขตความสะดวกสบายและทำงานในสถานการณ์ที่ตึงเครียดถือเป็นทางเลือกที่ยอมรับไม่ได้ ดังนั้นความเป็นปรปักษ์จึงเกิดขึ้นระหว่างนักเคลื่อนไหวและคนงานที่ไม่โต้ตอบ

ประเภทของพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง

บางคนรักษาระยะห่างทางสังคม พวกเขาไม่ได้ติดต่อในทางปฏิบัติดังนั้นในสถานการณ์ความขัดแย้งพวกเขาสามารถมีจุดยืนที่เป็นกลางได้ พนักงานดังกล่าวไม่เข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงต้องเสียเวลาและพลังงานให้กับผู้อื่น ดังนั้นพวกเขาจึงนำมันไปสู่การทำงาน ความขัดแย้งใด ๆ ถือว่าไร้ความหมาย

กลยุทธ์พฤติกรรมอีกประการหนึ่งคือการรุกราน บ่อยครั้งที่พวกเขาเป็นผู้ก่อให้เกิดความขัดแย้งและปกป้องผลประโยชน์ของตนอย่างดุเดือด พวกเขาปฏิเสธที่จะคำนึงถึงเหตุผลของผู้อื่นโดยสิ้นเชิง ตามประเภทอารมณ์ผู้รุกรานจะเจ้าอารมณ์ สำหรับพวกเขา ความขัดแย้ง การทะเลาะวิวาท เรื่องอื้อฉาวเป็นการเติมพลัง

ลักษณะของผู้รุกราน:

• อย่าได้รับความเพลิดเพลินจากการทำงาน
• เป้าหมายหลักคือการได้รับเงินเดือนและเพิ่มรายได้ส่วนบุคคล
• ผลผลิตต่ำเนื่องจากมักถูกรบกวนจากสิ่งภายนอก

ผู้เข้าร่วมความขัดแย้งในที่ทำงานอีกคนคือผู้สนใจ พวกเขาเปรียบเทียบเงินเดือนกับคนอื่น หากรายได้ลดลง ความอิจฉาก็ปรากฏขึ้น เหยื่อถูกเยาะเย้ยและตำหนิ การแสดงความอัปยศอดสูในส่วนของพวกเขานำมาซึ่งความยินดีอย่างยิ่ง การเลื่อนตำแหน่ง การโอนไปยังสำนักงานที่ดีขึ้น สำนักงานแยกต่างหาก และความสำเร็จอื่น ๆ ทำให้เกิดการระคายเคืองและความเกลียดชังในหมู่เพื่อนร่วมงาน

ความขัดแย้งทางอาชีพเนื่องจากความหึงหวง

ฝ่ายตรงข้ามคือคนโปรดของเจ้านาย ไม่กี่คนที่สังเกตเห็นเขา แต่เขาเฝ้าดูทุกคน เขารู้รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวและปัญหาการทำงานของเขา ซึ่งเขารายงานต่อฝ่ายบริหาร บุคคลดังกล่าวไม่ชอบในทีมและพวกเขากำลังพยายาม "เอาชีวิตรอด" เขาไม่สร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรกับใครเลย ไม่เข้าสู่สถานการณ์ความขัดแย้ง มิฉะนั้นจะนิ่งเงียบและเป็นกลาง

ผลที่ตามมาของความขัดแย้ง

บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งมีผลกระทบด้านลบ แต่มีบางสถานการณ์ที่ส่งผลดีต่อทุกฝ่ายในข้อพิพาท ประการแรก ช่วยให้คุณสามารถระบุมุมมองที่หลากหลาย เรียนรู้ลักษณะเฉพาะของการคิดและความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงาน โดยจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสาเหตุของความขัดแย้ง

ผลที่ตามมาของความขัดแย้งที่ได้รับการแก้ไขและกำจัดทันที:

1. พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วมในทีมและในการอภิปรายหัวข้องานที่สำคัญ พวกเขารู้สึกสำคัญ ในกระบวนการแก้ไขปัญหา ความเกลียดชังและความอยุติธรรมจะถูกกำจัด
2. พนักงานมีความร่วมมือกันมากขึ้น พวกเขาพัฒนาตำแหน่งและกลยุทธ์พฤติกรรมของตนเอง พวกเขาเข้าใจว่าจะไม่ประพฤติตนอย่างไรเพื่อไม่ให้กลายเป็นผู้ริเริ่มการทะเลาะวิวาทอีกครั้ง
3. ลดโอกาสในการคิดแบบกลุ่ม พนักงานเรียนรู้ที่จะแสดงความคิดเห็นอย่างอดทนและมีความสามารถ ในกระบวนการพูดคุยถึงสถานการณ์ความขัดแย้ง พวกเขาเรียนรู้ที่จะเคารพซึ่งกันและกัน
4. แต่หากไม่แก้ไขข้อขัดแย้งในทันทีผลที่ได้ก็จะไม่เป็นสุขนัก บุคคลจะสร้างความคิดเห็นบางอย่างเกี่ยวกับผู้เข้าร่วมรายอื่นในข้อพิพาทในฐานะศัตรูและฝ่ายตรงข้าม เขาจะรับรู้การตัดสินใจของเขาว่าถูกต้องและสมเหตุสมผล และการกระทำของอีกฝ่ายนั้นไร้สาระและโง่เขลา ต่อมาพนักงานดังกล่าวจะกลายเป็นคนเอาแต่ใจตัวเองและจะตอบสนองในทางลบต่อข้อเสนอแนะและแนวคิดของผู้อื่น เป็นอันตรายอย่างยิ่งหากบุคคลนี้เป็นเจ้านาย

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง

การตัดสินใจที่ถูกต้องประการแรกคือการค้นหาสาเหตุหลักของการเสื่อมสภาพในความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน สิ่งนี้เสร็จสิ้นในระหว่างกระบวนการหารือ รวบรวมผู้เข้าร่วมทั้งหมดในข้อพิพาทหรือการสมรู้ร่วมคิดเข้าด้วยกัน ฝ่ายที่โต้แย้งชี้แจงจุดยืนของตน พวกเขาวิเคราะห์สิ่งที่ไม่เหมาะกับพวกเขาในสถานการณ์การทำงานปัจจุบัน

การยุติการทะเลาะวิวาทจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อพนักงานที่ไม่พอใจทุกคนมีส่วนร่วมเท่านั้น ถัดไป มีการเสนอทางเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งและเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับทุกคน

ตำแหน่งหัวหน้า

จำเป็นต้องมีข้อมูลที่เชื่อถือได้เท่านั้น ข่าวลือและการนินทาเป็นสิ่งที่คุณไม่สามารถพึ่งพาได้ กฎข้อที่สองคือไม่ให้รางวัลสำหรับการบอกเลิก! สิ่งนี้จะลดภาพลักษณ์ลงอย่างมากและทำให้ชื่อเสียงของเจ้านายแย่ลงในสายตาของผู้ใต้บังคับบัญชา

หากสังเกตเห็นความยากลำบากในความขัดแย้ง ควรสังเกตพนักงาน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถระบุผู้ริเริ่มการทะเลาะวิวาทและสาเหตุของข้อพิพาทครั้งต่อไป

• อย่าเริ่มการต่อสู้ในที่สาธารณะ หากมีปัญหากับพนักงานเพียง 1 คนหรือหลายคน ควรพูดคุยกันเป็นรายบุคคลจะดีกว่า
• อย่าเข้าข้างฝ่ายใดในความขัดแย้ง มีจุดยืนของตนเองและอธิบายให้ทีมทราบอย่างเชี่ยวชาญ
• อย่าเอาตัวเองอยู่เหนือคนอื่น แม้จะอยู่ในตำแหน่งที่สูง แต่คุณต้องรู้ตำแหน่งของตัวเองและไม่ก้าวข้ามขอบเขต เป็นการดีกว่าที่จะปฏิบัติตามกฎรวม (หากในห้องไม่สูบบุหรี่ผู้จัดการก็ไม่ควรทำเช่นนี้)

• ในตอนแรก คุณต้องตระหนักว่าความขัดแย้งกำลังก่อตัวขึ้น ในกรณีนี้ คุณต้องสามารถควบคุมอารมณ์และคิดถึงผลที่ตามมาได้ หากสถานการณ์เอื้ออำนวย ควรออกจากที่ทำงานหรือหลีกหนีจากผู้รุกรานจะดีกว่า
• อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพคือการจัดการสวิตช์สัมผัส ประเด็นคือการหันเหความสนใจของเพื่อนร่วมงานจากความขัดแย้งเพื่อไม่ให้บรรลุเป้าหมาย
• หากความขัดแย้งเกิดขึ้นโดยคน 2 คน คุณต้องวิเคราะห์จุดแข็งของศัตรู คุณสามารถขอให้ประเมินงานจากมุมมองของมืออาชีพหรือค้นหาความคิดเห็นของเขาเกี่ยวกับช่วงเวลาทำงาน (หากนี่ไม่ใช่สาเหตุของการทะเลาะกัน) จำไว้ว่าคำชมคืออาวุธที่ดีที่สุด

จำเป็นต้องมีการแก้ไขข้อขัดแย้ง

วิธีอื่นๆ ในการแก้ไขข้อขัดแย้งกับพนักงาน:

• เทคนิคสไนเปอร์ แกล้งทำเป็นว่าคุณไม่ได้ยินวลีที่ยั่วยุ
• คุณสามารถถามอีกครั้งได้อย่างไม่แยแส ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ริเริ่มความขัดแย้งจะสูญหายไป และข้อพิพาทจะไม่พัฒนาไปมากกว่านี้
• บทสนทนาจากใจสู่หัวใจ ถามคู่ต่อสู้ของคุณโดยตรงถึงสิ่งที่ทำให้เขาหงุดหงิดจริงๆ นี่คือวิธีที่การโต้แย้งกลายเป็นการสนทนาที่สร้างสรรค์ บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งหมดสิ้นลง และผู้คนเรียนรู้ที่จะวิเคราะห์ข้อผิดพลาดและพฤติกรรมของตนเอง
• ไม่สนใจ หากความเป็นศัตรูไม่ได้รับการพิสูจน์ในทางใดทางหนึ่ง ก็เป็นการดีกว่าที่จะเพิกเฉยต่อมันและโต้ตอบอย่างเป็นกลางต่อผู้รุกราน เขาจะเห็นว่าเขาไม่สนใจศัตรูและจะสงบลง
• การยอมรับความผิดพลาด. หากสาเหตุของความขัดแย้งคืองานที่มีคุณภาพต่ำ พนักงานควรขอโทษและทำงานใหม่

โปรดจำไว้ว่าในสถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ คุณต้องสงบสติอารมณ์

น้ำเสียงที่มั่นใจ จังหวะการพูดปานกลาง เสียงต่ำ และหลังตรงเป็นเครื่องมือหลัก

บทสรุป

สถานการณ์ความขัดแย้งในที่ทำงานสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลาและด้วยเหตุผลหลายประการ สิ่งสำคัญคือป้องกันการพัฒนาให้ตรงเวลาหรือกำจัดพวกมันออกไปโดยสิ้นเชิง

อย่าลืมที่จะยังคงเป็นมนุษย์ในทุกสถานการณ์ ผู้คนแตกต่างกันและนี่เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การพิจารณา เรียนรู้ที่จะสงบสติอารมณ์ในทุกสถานการณ์ และความขัดแย้งจะไม่กินเวลาทำงานอันมีค่า มุ่งความสนใจไปที่การเพิ่มผลผลิตของคุณ

หนึ่งในสามของชีวิตผู้ใหญ่ใช้เวลาไปกับการนอนหลับ เวลาสติที่เหลือ (400 ชั่วโมงต่อเดือน) ทุ่มเทให้กับการทำงานและการพักผ่อน นอกจากนี้ 160 คน หรือ 2/5 ของเวลาทั้งหมด ได้รับการแต่งตั้งให้ทำงานเพื่อประโยชน์ของสังคม หากบุคคลมีความขัดแย้งในที่ทำงาน เขาก็จะมีภาวะเครียดเกือบครึ่งหนึ่งของเวลาทั้งหมด

มีบางสถานการณ์ที่อะดรีนาลีนในเลือดเพิ่มขึ้นส่งผลให้ได้รับผลลัพธ์ที่สูง บันทึก และการกำเนิดผลงานชิ้นเอก นักกีฬา ศิลปิน นักดนตรี และนักแสดงสามารถทำงานได้อย่างประสบความสำเร็จภายใต้ข้อจำกัดภายในดังกล่าว

อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ที่ไม่ธรรมดาที่บีบให้สมาชิกโดยเฉลี่ยของสังคมต้องเผชิญกับอารมณ์เชิงลบที่รุนแรง อาจทำให้พวกเขาไม่สามารถทำงานได้เป็นเวลานาน เราจะพูดถึงประสิทธิภาพแบบไหนดีถ้าดวงตาของคุณเต็มไปด้วยน้ำตาแห่งความขุ่นเคือง มือของคุณสั่นเทา และคุณอยากจะวิ่งหนี!

สถานการณ์ความขัดแย้งส่งผลเสียต่อผลลัพธ์ของการทำงานทั่วไปเช่นกันเพราะมันหยุดอยู่ร่วมกัน บางครั้งการต่อสู้เพื่อผลประโยชน์ไม่เพียงแต่ไม่รวมความช่วยเหลือซึ่งกันและกันโดยสิ้นเชิง แต่ยังก่อให้เกิดการก่อวินาศกรรมอีกด้วย

ความขัดแย้งระหว่างคนทำงานวิศวกรจากแผนกต่างๆ มีแต่จะทำลายอารมณ์ แต่ความไม่ลงรอยกันในทีมจะส่งผลต่อคุณภาพและประสิทธิภาพของงานทั้งทีมอย่างแน่นอน

สาเหตุและประเภทของความขัดแย้งในที่ทำงาน

กับเพื่อนร่วมงาน

ข้อพิพาทและการทะเลาะวิวาท

ความขัดแย้งคือความไม่ลงรอยกันระหว่างผู้คน ไม่มีข้อตกลงในข้อพิพาทหรือการทะเลาะวิวาท อะไรคือความแตกต่าง:

1. การโต้เถียงกับเพื่อนร่วมงานพวกเขาไม่ได้ตั้งเป้าหมายที่จะรุกรานหรือทำให้คู่ต่อสู้อับอาย ในทางกลับกันงานของทั้งสองฝ่ายคือการทำให้ศัตรูเป็นพันธมิตรโดยโน้มน้าวเขาว่าเขาผิด ในความขัดแย้งเช่นนี้ความจริงก็ถือกำเนิดขึ้น ความขัดแย้งดังกล่าวเรียกว่าเชิงสร้างสรรค์
2. คนทะเลาะกันมีประเด็นขัดแย้งด้วย แต่พวกเขาไม่ได้เสนอข้อโต้แย้งที่แสดงให้เห็น แต่โดยการมีอิทธิพลต่อความรู้สึกของศัตรู พวกเขาพยายามทำให้เขาหวาดกลัว กำจัดเขา และบังคับให้เขาเงียบ การไม่ดึงดูดใจ แต่ดึงดูดความรู้สึกจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าถึงจุดต่ำสุดของความจริง ความขัดแย้งเหล่านี้ ซึ่งการเอาชนะไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตามมีความสำคัญมากกว่าการหาทางแก้ไขปัญหา โดยทั่วไปแล้วถือเป็นความขัดแย้ง

พฤติกรรมทั้งสองประเภทเป็นไปได้ระหว่างเพื่อนร่วมงาน แต่มีผลกระทบที่แตกต่างกัน

หากข้อพิพาทนำไปสู่การบรรลุผลในเชิงบวกให้ประสบการณ์ในความร่วมมือและปรับปรุงความสัมพันธ์ในทีมจากนั้นทะเลาะวิวาทในทางกลับกันสร้างความสัมพันธ์ที่ไม่ยอมรับอารมณ์ทำให้อารมณ์แย่ลงนำออกไปจากเป้าหมายร่วมกันและลดประสิทธิภาพในการทำงาน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ส่วนใหญ่มักอยู่ในทีมซึ่งปรากฏบนพื้นฐานของความไม่พอใจต่อความไม่เท่าเทียมกันในการกระจายผลประโยชน์ ทรัพยากร ภาระ หรือการลงโทษ สิ่งนี้มักเกิดขึ้นเมื่อมีหลายคนทำงานเดียวกัน

ความไม่พอใจและการคำนวณเริ่มต้นไม่เพียงแต่ในสถานที่ที่ขาดแคลนทรัพยากรหรือสินค้าเท่านั้น และไม่เพียงแต่ในสถานที่ที่มีภาระสูงมากและการคว่ำบาตรแย่มาก ความขัดแย้งเนื่องจากการแจกจ่ายที่ไม่เป็นธรรมเกิดขึ้นได้แม้กระทั่งในองค์กรที่เจริญรุ่งเรืองที่สุด

บุคลิกภาพและกลุ่ม

หากมีความขัดแย้งในทีมกับเพื่อนร่วมงานที่ฝ่าฝืนบรรทัดฐานของพฤติกรรม การสื่อสาร และรูปลักษณ์ที่ยอมรับในที่นี้ นี่เป็นเรื่องปกติและสมเหตุสมผล แต่ไม่เพียงเท่านั้น

บางครั้งสาเหตุของการ “คว่ำบาตร” อาจเกิดจากการมีผู้นำที่ไม่เป็นทางการซึ่งผลประโยชน์ส่วนตัวผลักดันให้เขาเข้าสู่ความขัดแย้ง กลุ่มสนับสนุนก่อตัวขึ้นรอบตัวเขา เป็นการยากที่จะออกจากสถานการณ์นี้ คุณจะต้องรับสมัครผู้ร่วมงานกลุ่มเดียวกันหรือเอาชนะความภาคภูมิใจของคุณและพูดคุยกับผู้นำอย่างจริงใจ

กับผู้นำ

ความขัดแย้งภายใน

มักจะมีผู้จัดการที่อุทิศตนให้กับงานของตนอย่างเต็มที่ ความต้องการที่จะเป็นสามี ภรรยา พ่อ แม่ เพื่อมีชีวิตครอบครัวที่สมบูรณ์ และไม่สามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ ทำให้จิตใจของมนุษย์แตกสลาย ผู้กำกับเฆี่ยนตีลูกน้องและมองว่าพวกเขาเป็นต้นเหตุของสถานการณ์ปัจจุบัน

เอาใจเจ้านาย?!

มีประเด็นขัดแย้งกับผู้จัดการของคุณหรือไม่? ใช่ หากมีการสนับสนุนอย่างแท้จริงจากภายนอกและเหนือจริง หากการทะเลาะกันเกิดขึ้นก่อนการเลิกจ้าง

และถ้าเจ้านายตั้งใจฟังคำร้องเรียน ได้รับแรงบันดาลใจ และแม้จะเสี่ยงที่จะสูญเสียความเคารพจากทีมที่เหลือ แต่ก็ยอมรับว่าเขาคิดผิด มุมมองเกี่ยวกับการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้มีอยู่ในภาพยนตร์เท่านั้น ในความเป็นจริง “เจ้านายถูกเสมอ และถ้าเขาผิด ให้อ่านข้อหนึ่ง”

1. เพื่อป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้งและกำจัดดินสำหรับการเจริญเติบโต ผู้จัดการจำเป็นต้องกระจายผลประโยชน์ที่เป็นวัสดุอย่างยุติธรรม มีข้อมูลที่ถูกต้องก็สมควรแจก “แครอท ตบหน้า”
2. ไม่ควรสนับสนุนการนินทาและการประณาม
3. อย่ากลัวที่จะถูกไล่ออก
4. คุณไม่สามารถประลองในที่สาธารณะได้
5. ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง คุณไม่ควรเข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
6. ผู้นำที่แท้จริงควรจะมีความสุขเมื่อลูกน้องของเขาไม่เพียงแต่มารวมตัวกันเพื่อร้องเพลงและร้องเพลงเท่านั้น แต่ยังเรียกร้องจากเขาด้วยว่าอย่าไล่ปู่ยามผู้มีประสบการณ์ของพวกเขาออก

หากสามารถเลี้ยงดูทีมดังกล่าวได้ ผู้จัดการก็จะมีคนที่พึ่งพาได้ในยามยากลำบาก

1. เมื่อสมัครงานค้นหามากที่สุดเกี่ยวกับความรับผิดชอบทางวิชาชีพ เงินเดือน โบนัส กฎเกณฑ์ความประพฤติในทีม ชั่วโมงทำงาน การแต่งกาย ฯลฯ ให้มากที่สุด ข้อมูลนี้จะช่วยคุณจากความผิดหวัง ความคับข้องใจ และความขัดแย้งครั้งแรก และจะบอกคุณว่าต้องทำอย่างไรหากเกิดขึ้น
2. จำไว้ว่าทีมงานไม่ต้องการตามทันทุกคน แต่จะไม่ยอมให้คุณหลงทางจากฝูงมากเกินไป คุณไม่สามารถสูบบุหรี่ในห้องที่คนอื่นไม่สูบบุหรี่ อย่าทำให้ทีมหงุดหงิดด้วยความฟุ่มเฟือยของคุณ เชื่อฉันสิ ทุกคนที่นี่ก็เป็นเช่นนั้น แต่พวกเขารู้วิธีที่จะควบคุมสิ่งต่างๆ ให้พอประมาณ
3. อย่าทะเลาะกัน แต่จงทะเลาะกัน- เป็นเรื่องดีเมื่อความคิดเห็นที่แตกต่างไม่ได้นำไปสู่การต่อสู้ แต่นำไปสู่การประนีประนอม อย่าหารือเกี่ยวกับรูปลักษณ์หรือลักษณะของคู่ต่อสู้ของคุณเมื่อพูดถึงรายงานทางบัญชี

ปฏิบัติตัวอย่างไรไม่ให้มีเรื่องทะเลาะวิวาทในการทำงาน

ทุกรายการในส่วนก่อนหน้าควรทำซ้ำที่นี่ แต่คุณสามารถเพิ่มสถานการณ์ที่แตกต่างกันได้

ซุบซิบ

บ่อยครั้งความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากการนินทาและข่าวลือ ยิ่งคุณปิดตัวมากเท่าไหร่ ทีมก็ยิ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับคุณน้อยลงเท่านั้น เพื่อนร่วมงานของคุณก็จะยิ่งคาดเดาและคาดเดาเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของคุณมากขึ้นเท่านั้น นี่คือวิธีการทำงานของบุคคล - ทุกสิ่งที่ไม่รู้จักทำให้เขาตื่นเต้นและสนใจ

มันง่ายที่จะจัดการกับสิ่งนี้ บอกเราทุกอย่างเกี่ยวกับตัวคุณ การเขียนข้อความที่พิมพ์ไปแล้วไม่น่าสนใจ คุณจะไม่ใช่ "กระดานชนวนว่างเปล่า" ที่สามารถเติมข้อความใดๆ ลงไปได้อีกต่อไป การนินทาก็จะดับไปเอง

อิจฉา

ไม่มีอะไรสามารถเอาชนะความรู้สึกนี้ได้ มีคนอิจฉาอะไรก็ได้ แม้กระทั่ง 6 นิ้วของคุณ พยายามพูดคุยแบบเปิดอกและบอกพวกเขาว่าไม่สะดวกแค่ไหนเมื่อคุณมี 6 นิ้วบนมือ หรือเพียงเพิกเฉยต่อข้อความเชิงลบ โดยคิดว่าถ้าพวกเขาอิจฉาแสดงว่ามีบางอย่างที่ต้องการ

คุณต้องประพฤติตนซื่อสัตย์ มีศักดิ์ศรี และไม่เคยอายที่จะโต้แย้งอย่างเป็นทางการ หลีกเลี่ยงการทะเลาะวิวาท! จำไว้ว่าใครก็ตามที่ดูถูกคุณในการทะเลาะวิวาทอาจทำให้ท้อแท้ (ถึงแม้จะพ่ายแพ้) ด้วยรอยยิ้มอันสงบนิ่งของคุณ "และฉันรักคุณ"

วิดีโอ: ความขัดแย้งในที่ทำงาน

ความขัดแย้ง... คำนี้ได้ยินอยู่ตลอดเวลาในสังคมยุคใหม่ ความขัดแย้งส่วนตัวและเรื่องงานนำไปสู่สถานการณ์เชิงลบต่างๆ เมื่อผู้คนถูกบังคับให้มองหาวิธีแก้ไขโดยสูญเสียศีลธรรมน้อยที่สุด นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการป้องกันความขัดแย้งจึงเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสัมพันธ์ที่ดี ในเมื่อไม่จำเป็นต้องค้นหาวิธีที่จะคืนดี

ความขัดแย้งคืออะไร

ในทางจิตวิทยาสมัยใหม่ มีคำจำกัดความที่แตกต่างกันมากมายของแนวคิดนี้ แต่พวกเขาต่างคิดว่าความขัดแย้งเป็นขั้นตอนที่รุนแรงที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งต่างๆ เกิดขึ้นในกระบวนการปฏิสัมพันธ์และประกอบด้วยการต่อต้านของผู้เข้าร่วมในสถานการณ์พร้อมกับอารมณ์เชิงลบ นักวิทยาศาสตร์ส่วนใหญ่มุ่งความสนใจไปที่เป้าหมายและผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันของประเด็นที่ไม่เห็นด้วยที่เกิดขึ้นโดยเฉพาะ

มีคำจำกัดความของความขัดแย้งว่าเป็นการกระทำทางวาจา ซึ่งแยกความแตกต่างสามขั้นตอนของการต่อสู้เพื่อผลประโยชน์ ซึ่งผลที่ตามมาคือความขัดแย้ง:

• ความคิดเห็นที่แตกต่างกัน
• ความขัดแย้งในบทสนทนา
• การต่อสู้โดยตรง แสดงออกด้วยความขัดแย้งทางการกระทำ

ดังนั้น การป้องกันความขัดแย้งหมายถึงการไม่มีคำพูดใดๆ ที่มีเจตนาก่อให้เกิดอันตรายใดๆ ต่ออีกฝ่าย

แก่นแท้ของความขัดแย้ง

เพื่อให้การป้องกันความขัดแย้งมีประสิทธิผลเพียงพอ จำเป็นต้องเข้าใจว่าแก่นแท้ของความขัดแย้งคืออะไร ซึ่งมีคุณลักษณะ 4 ประการ คือ

• โครงสร้าง;
• พลศาสตร์;
• การทำงาน;
• ควบคุม.

โครงสร้างของความขัดแย้งประกอบด้วย:

• วัตถุ (เรื่องที่มีข้อพิพาท);
• หน่วยงาน (บุคคล กลุ่ม หรือองค์กร)
• สภาพการไหล
• มาตราส่วน;
• กลยุทธ์และยุทธวิธีของพฤติกรรมของวิชาของสถานการณ์
• ผลลัพธ์

จิตวิทยาแห่งความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับกระบวนการแบบไดนามิกที่ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

• สถานการณ์ที่เป็นวัตถุประสงค์เมื่อเหตุผลที่ทำให้เกิดความขัดแย้งเกิดขึ้น
• ปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันซึ่งเหตุการณ์นั้นเกิดขึ้น
• การแก้ไขข้อขัดแย้งซึ่งอาจสมบูรณ์หรือบางส่วนก็ได้

ความขัดแย้งทำหน้าที่ต่างๆ มากมาย และบางส่วนก็ค่อนข้างสำคัญสำหรับการปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างทั้งสองฝ่าย:

• วิภาษวิธีซึ่งเกี่ยวข้องกับการระบุสาเหตุของการมีปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้ง
• สร้างสรรค์ซึ่งเกี่ยวข้องกับการควบคุมความตึงเครียดที่เกิดจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
• ทำลายล้างเมื่อความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและอารมณ์ที่แตกต่างกันปรากฏขึ้น

การควบคุมความขัดแย้งขึ้นอยู่กับความสามารถในการจัดการเป็นหลัก ในทางกลับกันการจัดการจะแบ่งออกเป็นภายนอกและภายใน ในกรณีแรกผู้นำจะมอบหมายให้ควบคุมสถานการณ์ ส่วนประการที่สองจำเป็นต้องมีการควบคุมพฤติกรรมของตนเองเป็นการส่วนตัว

ขั้นตอนหลักของสถานการณ์ความขัดแย้ง

สาเหตุของความขัดแย้งอาจแตกต่างกันมาก แต่โดยทั่วไปแล้วสำหรับเหตุผลทั้งหมดคือขั้นตอนของการเกิดขึ้นและการระงับข้อพิพาท ดังนั้น ขั้นตอนของความขัดแย้งจึงเป็นดังนี้:

• ช่วงเวลาที่เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งซึ่งอาจถูกกระตุ้นโดยคน ๆ เดียวหรือหลายคน
• การรับรู้ถึงสถานการณ์ปัจจุบันซึ่งแสดงออกมาในอารมณ์ที่เปลี่ยนแปลงและข้อความวิพากษ์วิจารณ์ต่าง ๆ ที่ส่งถึงคู่ต่อสู้
• การเผชิญหน้าแบบเปิดเมื่อทั้งสองฝ่ายดำเนินการอย่างแข็งขันโดยมีจุดประสงค์เพื่อสร้างความขุ่นเคืองหรือความเสียหายทางศีลธรรมอื่น ๆ ต่อศัตรู
• การรับรู้ของฝ่ายตรงข้ามเกี่ยวกับสถานการณ์ความขัดแย้งและจุดเริ่มต้นของการดำเนินการตอบโต้
• การพัฒนาความขัดแย้งเมื่อมีการหยิบยกข้อเรียกร้องบางประการ
• การสรุปความขัดแย้งผ่านการร้องขอ การสนทนา หรือวิธีการทางการบริหาร ซึ่งประกอบด้วยคำตัดสินของศาล การเลิกจ้าง เป็นต้น

ดังที่คุณอาจสังเกตเห็นแล้ว ขั้นตอนของความขัดแย้งเหล่านี้จะเคลื่อนจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง โดยไม่คำนึงถึงประเภทของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

ตัวเลือกผลลัพธ์

มีตัวเลือกต่าง ๆ สำหรับการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง:

• ทิ้งไว้เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่สังเกตเห็นหรือแสร้งทำเป็นไม่สังเกตเห็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
• ขจัดความขัดแย้งให้ราบรื่นเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเห็นด้วยกับข้อเรียกร้องของอีกฝ่ายหรือให้เหตุผลกับตัวเอง
• การประนีประนอมเมื่อทั้งสองฝ่ายให้สัมปทานร่วมกันเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง
• ความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นเมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้นอย่างกะทันหันและกลายเป็นการเผชิญหน้าที่รุนแรงซึ่งไม่จำกัดเวลา
• การปราบปรามความขัดแย้งด้วยกำลัง เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายถูกบังคับให้ยอมรับมุมมองบางอย่าง

ประเภทของความขัดแย้ง

จิตวิทยาแห่งความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการแบ่งออกเป็นประเภทต่างๆ ขึ้นอยู่กับพื้นฐาน ดังนั้นปัจจัยต่อไปนี้สามารถใช้เป็นพื้นฐานในการระบุว่าเป็นประเภทแยกต่างหาก:

• แหล่งที่มาของเหตุการณ์
• ผลที่ตามมาทางสังคม
• มาตราส่วน;
• รูปแบบของการต่อสู้
• ยุทธวิธีของวิชา

ความขัดแย้งยังแบ่งออกเป็นสองประเภทตามแต่ละเรื่อง:

• ภายใน;
• ภายนอก.

ความขัดแย้งภายในเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งในความปรารถนาของคน ๆ หนึ่ง และความขัดแย้งภายนอกเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งระหว่างเขากับสิ่งแวดล้อม ในทางกลับกัน ธรรมชาติของความขัดแย้งภายนอกอาจเป็นเรื่องระหว่างบุคคล กลุ่มระหว่างกัน หรือในลักษณะที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลและกลุ่ม

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นเรื่องปกติมากที่สุดและประกอบด้วยความขัดแย้งทางผลประโยชน์ของบุคคลต่างๆ ตามกฎแล้วความขัดแย้งระหว่างกลุ่มเกิดขึ้นในบรรยากาศการทำงานเมื่อผลประโยชน์ของกลุ่มเล็ก ๆ กลายเป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม สำหรับความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม ความขัดแย้งประเภทนี้ก็เป็นเรื่องปกติในแวดวงธุรกิจ เมื่อผลประโยชน์ขององค์กรขัดแย้งกับผลประโยชน์ของแต่ละบุคคล

นอกจากความขัดแย้งดังกล่าวแล้ว ยังมีความขัดแย้งอื่นๆ อีกมากมาย เช่น ครอบครัว วัยรุ่น ความขัดแย้งส่วนตัวหรือระหว่างรุ่น ในแต่ละสถานการณ์ ปัญหาจะเกิดขึ้นกับคนที่อยู่ใกล้ที่สุด ซึ่งหมายความว่าจะต้องทำทุกอย่างเพื่อป้องกันสิ่งนี้

ความขัดแย้งในครอบครัว

น่าเสียดายที่แม้จะมีความพยายามทั้งหมด แต่ความขัดแย้งในครอบครัวก็เป็นปรากฏการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และประเด็นไม่ใช่ว่าคนไม่ชอบกัน เพียงแต่ไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธีแก้ไขความแตกต่างอย่างสันติ

ความขัดแย้งในครอบครัวอาจเกิดขึ้นระหว่างคู่สมรส ระหว่างลูก ระหว่างพ่อแม่กับลูก ระหว่างคู่สมรสกับพ่อแม่ มีหลายทางเลือก อย่างไรก็ตาม คำถามก็เกิดขึ้น: เหตุใดคู่รักบางคู่จึงใช้ชีวิตอย่างมีความสุขชั่วนิรันดร์ ในขณะที่คู่อื่นกลายเป็นศัตรูและแยกจากกันตลอดกาล? มันเป็นเรื่องของทัศนคติของผู้คนต่อสถานการณ์ปัจจุบัน ประเด็นของความขัดแย้งอาจทำให้เรื่องอื้อฉาวขยายออกไป เพิ่มขนาดขึ้น แต่ก็อยู่ในอำนาจของเขาที่จะยุติเรื่องอื้อฉาวโดยไม่สูญเสียศีลธรรมมากนัก

เหตุผลเพียงเล็กน้อยก็เพียงพอแล้วสำหรับสถานการณ์ความขัดแย้งที่จะเกิดขึ้น บางครั้งก็กลายเป็นเหมือนการเล่นปิงปองเมื่อคู่รักต่างกล่าวหากันเหมือนลูกบอลในเกม สิ่งนี้สามารถดำเนินต่อไปได้ค่อนข้างนานทุกอย่างขึ้นอยู่กับความปรารถนาและความสามารถของคู่กรณีในการสร้างปัญหา

ที่จริง มีหลายวิธีที่จะรักษาความสงบสุขในครอบครัว ตัวอย่างเช่น หากความขัดแย้งเกิดขึ้นบ่อยครั้งเมื่อไม่นานมานี้ คุณสามารถลองแสดงข้อร้องเรียนและขอให้คู่สมรสของคุณพูดด้วยคำพูดของเขาเอง นักจิตวิทยากล่าวว่าปัญหาส่วนใหญ่ในคู่รักเกิดขึ้นเนื่องจากการตีความคำพูดของคู่สมรสผิด หลังจากลองใช้วิธีนี้แล้ว คุณจะมั่นใจได้อย่างรวดเร็วว่าแก่นแท้ของความขัดแย้งนั้นไม่มีพื้นฐาน

หากสาเหตุของความขัดแย้งคือความปรารถนาที่ไม่ตรงกัน ให้หยิบกระดาษแผ่นหนึ่งแล้วเขียนสิ่งที่คุณต้องการจะทำ แนะนำให้มีรายการอย่างน้อย 5 รายการ จากนั้นเปรียบเทียบความปรารถนาของคุณและพยายามสรุปสิ่งที่เหมือนกันสำหรับทั้งคู่ คุณจะแปลกใจว่าวิธีนี้ได้ผลแค่ไหน

อย่างไรก็ตามควรจำไว้ว่าโดยไม่คำนึงถึงเหตุผลของความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือการหาเหตุผล การป้องกันความขัดแย้งคือการรับฟังและรับฟังซึ่งกันและกัน นอกจากนี้ จำเป็นต้องแสดงความปรารถนาของคุณโดยไม่คาดหวังว่าคู่สมรสของคุณจะเดาได้ หากคุณปฏิบัติตามกฎทั้งสองข้อนี้ จำนวนสถานการณ์ความขัดแย้งในชีวิตครอบครัวจะลดลง

ปัญหาของพ่อและลูก

ในสังคมสมัยใหม่มีสามทิศทางหลัก: สูงวัย เป็นผู้ใหญ่ และเยาว์วัย ความขัดแย้งระหว่างรุ่นเป็นองค์ประกอบปกติของความสัมพันธ์ระหว่างผู้อาวุโสและผู้เยาว์

สำหรับการอภิปรายเกี่ยวกับความขัดแย้งประเภทนี้ การเปลี่ยนไปสู่ระดับจุลภาคเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อสถานการณ์ประเภทนี้กลายเป็นเรื่องธรรมดาในครอบครัวโดยเฉลี่ย ซึ่งความคิดเห็นของผู้ปกครองแตกต่างจากเด็กหรือวัยรุ่น อย่างไรก็ตาม โลกทัศน์ที่แตกต่างกันไม่จำเป็นต้องนำไปสู่สถานการณ์ความขัดแย้งเสมอไป

จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งระหว่างรุ่นได้อย่างไร? วิธีเดียวที่จะออกจากสถานการณ์นี้คือการยอมรับมุมมองของอีกฝ่าย ความเคารพและความอดทนซึ่งกันและกัน ตัวอย่างเช่น ผู้รับบำนาญที่หยุดปฏิบัติหน้าที่ในแต่ละวัน พบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ทางจิตใจที่ยากลำบากเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือและการสนับสนุนจากคนที่คุณรัก
ในทางกลับกันวัยรุ่นก็อยู่ในวัยที่พฤติกรรมเด็ดขาดและการปฏิเสธความคิดเห็นของผู้ใหญ่เป็นเรื่องปกติสำหรับพวกเขา ระหว่างผู้รับบำนาญและคนหนุ่มสาวจะมีผู้ใหญ่ซึ่งอาจต้องทนทุกข์ทรมานจากมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับชีวิตของพ่อแม่หรือลูก ในกรณีนี้แต่ละฝ่ายจะต้องอดทนและเคารพความคิดเห็นของผู้อื่น มีเพียงความเข้าใจร่วมกันเท่านั้นที่สามารถตอบคำถามว่าจะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งระหว่างรุ่นต่างๆ ได้อย่างไร

ข้อขัดแย้งของวัยรุ่น

ในช่วงวัยรุ่นซึ่งถือเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุดช่วงหนึ่ง ความขัดแย้งครอบครองสถานที่พิเศษ โดยเป็นส่วนสำคัญของชีวิตทางสังคม ความขัดแย้งระหว่างวัยรุ่นเกิดขึ้นไม่เพียงแต่ในความสัมพันธ์กับพ่อแม่เท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นเมื่อสื่อสารกับเพื่อนฝูงด้วย บ่อยครั้งความสัมพันธ์ที่ยากลำบากของเด็กกับเพื่อน ๆ กลายเป็นต้นเหตุสำคัญสำหรับความกังวลของผู้ปกครอง ในเวลานี้ ผู้ใหญ่จะต้องพยายามทุกวิถีทางเพื่อช่วยวัยรุ่นหลีกเลี่ยงปัญหาในการสื่อสาร มีกฎหลายข้อที่หากปฏิบัติตามสามารถช่วยหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าวและช่วยให้วัยรุ่นก้าวไปสู่ขั้นต่อไปของชีวิตได้อย่างไม่ลำบากที่สุด ดังนั้น หากเป้าหมายของคุณคือการป้องกันความขัดแย้ง คุณจะต้อง:

• อย่าโทษวัยรุ่นสำหรับทุกสิ่ง ในช่วงนี้ของชีวิตความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับผู้ใหญ่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่เด็กจะต้องรู้ว่าเขาสามารถไว้วางใจคุณในทุกสถานการณ์โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกกล่าวหา
• ค้นหาสาเหตุของความขัดแย้ง ค้นหารายละเอียดทั้งหมดจากลูกของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนที่จะสรุปผล หากวัยรุ่นถอนตัวออกจากตัวเอง คุณควรพูดคุยกับครูในโรงเรียนและค้นหาสาเหตุของปัญหา
• ตระหนักว่าการแทรกแซงของผู้ปกครองไม่ได้เป็นประโยชน์เสมอไป หากเรากำลังพูดถึงการทะเลาะวิวาทระหว่างเพื่อนสนิทที่สามารถทะเลาะกันได้หลายครั้งต่อวันและบางครั้งก็ทะเลาะกันการแทรกแซงของผู้ใหญ่ก็จะมีแต่ผลเสียเท่านั้น ก่อนที่จะตัดสินใจช่วยเหลือลูกของคุณ ให้ค้นหารายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น
• อย่าแสดงความเฉยเมย ตำแหน่งของผู้สังเกตการณ์ภายนอกไม่ได้เป็นประโยชน์เสมอไป ตัวอย่างเช่น หากลูกของคุณมีปัญหาร้ายแรงกับเพื่อนที่ไม่ยอมรับเขาเข้าสังคม สิ่งนี้อาจนำไปสู่ปัญหาทางจิตที่ร้ายแรงได้ในอนาคต สถานการณ์นี้ควรได้รับการควบคุมโดยเร็วที่สุดโดยค้นหาสาเหตุของพฤติกรรมดังกล่าว

ทัศนคติที่เป็นมิตรและความอดทนของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการแก้ไขข้อขัดแย้งของวัยรุ่นอย่างไม่ลำบาก

ความขัดแย้งทางบุคลิกภาพ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งความขัดแย้งส่วนบุคคลที่เกิดขึ้นทั้งระหว่างเพื่อนร่วมงานและระหว่างผู้คนที่เชื่อมโยงกันด้วยสายสัมพันธ์ทางสังคมต่างๆ ตามกฎแล้วพวกเขาปรากฏขึ้นเนื่องจากเป็นไปไม่ได้ที่จะยอมรับมุมมอง อุดมการณ์ ระบบค่านิยม และทัศนคติอื่น ๆ ขององค์กร นอกจากนี้ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างพนักงานเนื่องจากความไม่ลงรอยกันของตัวละครและลักษณะทางจิตวิทยาอื่น ๆ

คุณสมบัติหลักที่ช่วยในการเอาชนะสถานการณ์ดังกล่าวคือความอดทนต่อความคิดเห็นของผู้อื่น จำเป็นต้องตระหนักว่าไม่มีใครจำเป็นต้องแบ่งปันมุมมองของคุณเพราะแต่ละคนมีความคิดเห็นของตัวเอง การตระหนักรู้ถึงข้อเท็จจริงนี้ทำให้ง่ายต่อการรับรู้ถึงความแตกต่างทางบุคลิกภาพ

รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและความสนใจของหัวข้อในสถานการณ์ความขัดแย้ง รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

1. การแข่งขันเป็นหนึ่งในทางเลือกที่ยากที่สุดในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง เหมาะสำหรับผู้ที่พยายามแก้ไขปัญหาเพื่อสนองผลประโยชน์ของตนเองเป็นหลัก รูปแบบนี้มีความเหมาะสมที่สุดในกรณีที่หัวข้อของความขัดแย้งเป็นพนักงานขององค์กร และการแก้ไขสถานการณ์อยู่ในความสามารถของผู้จัดการ ในกรณีนี้เป็นการแข่งขันที่จะสอนพนักงานให้เชื่อฟังและยังช่วยฟื้นฟูศรัทธาในความสำเร็จขององค์กรในสถานการณ์ที่ยากลำบากอีกด้วย
2. การหลบเลี่ยงแสดงออกโดยการเลื่อนการตัดสินใจออกไปนานเกินไปด้วยข้ออ้างต่างๆ สิ่งนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าสถานการณ์จะซับซ้อนมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมสไตล์นี้จึงเป็นที่ต้องการน้อยที่สุด
3. การปรับตัวเกี่ยวข้องกับการมุ่งความสนใจไปที่พฤติกรรมของผู้อื่นและการไม่เต็มใจที่จะปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง ผลลัพธ์ของการเลือกรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งประเภทนี้คือการยอมตามข้อเรียกร้องของฝ่ายตรงข้ามและการยอมรับในสิทธิของเขา
4. ความร่วมมือเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาเพื่อประโยชน์ของฝ่ายหนึ่ง โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่ง นี่เป็นรูปแบบที่ยอมรับได้มากที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคม เนื่องจากเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์อันสันติในอนาคต
5. การประนีประนอมบนพื้นฐานของสัมปทานร่วมกันทั้งสองฝ่าย เหมาะสำหรับสถานการณ์ที่เป้าหมายของทั้งสองฝ่ายตรงกัน เฉพาะวิธีการบรรลุเป้าหมายเท่านั้นที่แตกต่างกัน การแก้ไขข้อขัดแย้งรูปแบบนี้มักจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับผู้เข้าร่วม

วิธีพื้นฐานในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีอยู่ทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่: เชิงลบและบวก

เชิงลบหมายถึงการต่อสู้เพื่อผลประโยชน์ของตนเอง เป้าหมายหลักคือการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ความขัดแย้ง สามารถทำได้หลายวิธี:

• มีอิทธิพลต่ออีกฝ่าย
• การเปลี่ยนแปลงสมดุลแห่งอำนาจ
• การใช้ข้อมูลทั้งจริงและเท็จเกี่ยวกับฝ่ายตรงข้ามเพื่อวัตถุประสงค์ของตนเอง
• ประเมินอีกฝ่ายและความสามารถอย่างถูกต้อง

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งนี้ค่อนข้างรุนแรงและมักจะนำไปสู่การล่มสลายของความสามัคคีระหว่างทั้งสองฝ่ายในอนาคต ด้วยเหตุนี้จึงควรหลีกเลี่ยงทุกครั้งที่เป็นไปได้

วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งเชิงบวกเกี่ยวข้องกับการเจรจาเพื่อกำหนดแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์ ตามกฎแล้วพวกเขาต้องการสัมปทานจากอาสาสมัครและนำไปสู่ความพึงพอใจบางส่วนของผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

ดังนั้นจึงมีหลายวิธีในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง แต่วิธีที่ดีที่สุดคือการป้องกัน

วิธีหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับความขัดแย้งประเภทนี้คือบุคคลมีอารมณ์ความรู้สึกมากเกินไป หากเป้าหมายของคุณคือการป้องกันความขัดแย้ง คุณควรเรียนรู้ที่จะ:

• ความสงบและความต้านทานต่อความเครียดซึ่งคุณสามารถประเมินสถานการณ์ปัจจุบันได้อย่างใจเย็น
• ควบคุมอารมณ์ของคุณเพื่อให้สามารถถ่ายทอดข้อโต้แย้งของคุณไปยังคู่ต่อสู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
• รับฟังและใส่ใจคำพูดและการแสดงออกถึงความรู้สึกของผู้อื่น
• ตระหนักถึงสิทธิของแต่ละคนในการแก้ไขสถานการณ์นี้หรือสถานการณ์นั้นด้วยวิธีของตนเอง
• อย่าใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสมหรือทำสิ่งที่ทำให้คู่ต่อสู้อับอาย

การปฏิบัติตามกฎเหล่านี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการเกิดสถานการณ์ความขัดแย้งต่าง ๆ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมองหาวิธีที่ดีที่สุด

ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้งเสมอหรือไม่?

สถานการณ์ความขัดแย้งมักเป็นความขัดแย้งทางผลประโยชน์เสมอ การเผชิญหน้าดังกล่าวสันนิษฐานว่าแต่ละฝ่ายจะพยายามปกป้องความปรารถนาและมุมมองของตนซึ่งจะนำไปสู่ความขัดแย้งประเภทต่างๆอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แน่นอนว่าเป็นการยากที่จะโต้แย้งกับความจริงที่ว่าความสงบสุขที่ไม่ดีนั้นดีกว่าการทะเลาะวิวาทที่ดีและเป็นการดีกว่าที่จะนิ่งเงียบอยู่ที่ไหนสักแห่งมากกว่าที่จะก่อให้เกิดเรื่องอื้อฉาว

แต่หากมองสถานการณ์จากอีกด้านหนึ่ง ปรากฎว่าความขัดแย้งก็มีประโยชน์บางประการเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ช่วยให้มองเห็นปัญหาที่มีอยู่ในมุมมองใหม่ สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งความสัมพันธ์ส่วนตัวและความสัมพันธ์ทางธุรกิจ การแสดงความคิดเห็นของคุณย่อมดีกว่าการประสบกับความไม่พอใจของตัวเองอย่างเงียบๆ เสมอ ในความสัมพันธ์ส่วนตัว ความเงียบดังกล่าวจะนำไปสู่เรื่องอื้อฉาวครั้งใหญ่ไม่ช้าก็เร็วซึ่งอาจจบลงด้วยการแยกผู้คนออกจากกันโดยสิ้นเชิง สิ่งนี้ใช้ได้กับคู่รัก เพื่อน และแม้แต่พ่อแม่และลูก ไม่มีใครสามารถทนต่อความไม่พอใจอย่างเงียบๆ ได้ตลอดชีวิต ไม่ช้าก็เร็วความไม่พอใจก็จะเผยออกมา ยิ่งเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นในภายหลัง ผลที่ตามมาก็จะยิ่งแย่ลงไปอีก นั่นคือเหตุผลที่การเกิดขึ้นของสถานการณ์ความขัดแย้งเป็นระยะจะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาความสัมพันธ์ระดับโลก แต่ต้องคำนึงว่าต้องแก้ไขให้ถูกต้องเพื่อไม่ให้ลากยาวจนกลายเป็นวิถีชีวิตที่เป็นนิสัย

ในส่วนของความสัมพันธ์ทางธุรกิจนั้น ความขัดแย้งประเภทต่างๆ ยังทำให้มองเห็นปัญหาที่มีอยู่ในทีมได้ ซึ่งควรเริ่มแก้ไขให้เร็วที่สุด

เมื่อผู้คนมีชีวิตอยู่หลายปีโดยไม่มีสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้น แสดงว่าขาดความใกล้ชิดระหว่างพวกเขาและไม่แยแสต่อกัน ไม่มีใครสามารถอ่านใจคนอื่นและตอบสนองความคาดหวังของเขาได้อย่างเต็มที่ ดังนั้นคุณต้องพูดความปรารถนาของคุณออกมาอย่างแน่นอน แม้ว่าสิ่งนี้จะนำไปสู่ความขัดแย้งเล็กๆ น้อยๆ ก็ตาม การพยายามบรรลุข้อตกลงและแก้ไขปัญหาอย่างสันติจะปรับปรุงความสัมพันธ์แทนที่จะก่อให้เกิดอันตราย

อย่างไรก็ตาม ความขัดแย้งบ่อยเกินไปไม่ได้บ่งชี้ถึงความสัมพันธ์ที่ดี ดังนั้นการป้องกันความขัดแย้งจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขสถานการณ์