วิธีตอบคำถามหลังการนำเสนอ วิธีการเรียนรู้ที่จะตอบคำถามที่ไม่สบายใจเมื่อพูดในที่สาธารณะ? ในกรณีที่มีการแสดงมุมมองของบุคคลแทนการตั้งคำถาม และรูปแบบการจัดงานไม่เกี่ยวข้องกับการพูดคุย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น วิธีที่ดีที่สุด และ

ผู้พูดไม่ว่าคำพูดของเขาหรือเธอจะเก่งแค่ไหน ไม่ช้าก็เร็วก็เริ่มได้รับคำถามยั่วยุจากผู้ฟัง ลองคิดดูว่าใครถามคำถามดังกล่าวกับวิทยากร เพื่อจุดประสงค์ใดที่ถามคำถามที่ยั่วยุหรือน่ารังเกียจ?

ดังนั้น สถานการณ์ที่ยากลำบากสำหรับผู้พูดเมื่อต้องรับมือกับคำถามและการคัดค้านจากผู้ฟัง

ผู้ชมของคุณบางคนอยู่ในหมวดหมู่ของผู้โต้วาที อย่าพยายามโต้เถียงกับคนเหล่านี้ มันเป็นไปไม่ได้ตามคำจำกัดความ
ภารกิจเริ่มแรกของผู้อภิปรายคือการได้รับการยอมรับจากผู้ชม หากวิทยากรได้รับคำถามจากผู้อภิปรายในกลุ่มผู้ฟัง ฉันแนะนำให้พูดว่า:

“เป็นคำถามที่ดี พอจะคุยกันหลังพูดคุยได้ไหม”

ขอบคุณมากสำหรับการถามคำถามนี้ เป็นเรื่องดีที่คุณนำมันขึ้นมา" เราแนะนำให้ตอบคำถามสั้นๆ และบอกผู้ฟังว่า
ว่าคุณจะตอบคำถามนี้โดยละเอียดหลังจากคำพูดของคุณ คุณสามารถกลับไปแสดงได้ด้วยตัวเอง

หมวดหมู่ผู้ยั่วยุ
ผู้ยั่วยุมักถามคำถามที่ไม่มีคำตอบ พวกเขายังต้องการความสนใจและความเคารพจากผู้ชมด้วย แม้ว่าคุณจะพยายามตอบคำถามของผู้ยั่วยุ แต่จงรู้ว่าคนเหล่านี้เตรียมการโต้แย้งไว้แล้ว เป็นการดีที่สุดสำหรับผู้บรรยายที่จะต่อต้านคำถามนี้โดยเสนอที่จะตอบเป็นการส่วนตัวหลังจากการนำเสนอของคุณ

หมวดหมู่ผู้ฟัง: Chatterboxes
คนประเภทนี้จะถามคำถามคุณเพียงเพื่อถามคุณในที่สาธารณะ เพื่อต่อต้านคนพูดพล่อย ขอแนะนำให้ผู้พูดตอบคำถามบางข้อล่วงหน้าในการนำเสนอ ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่ให้โอกาสคนพูดพล่อยแสดงความอยากรู้อยากเห็น บางครั้งผู้บรรยายอาจล่าช้าในการตอบคำถามและทำเช่นนั้นหลังการนำเสนอ

ผู้พูดควรทำอย่างไรเมื่อไม่มีคำตอบสำหรับคำถาม?

ผู้บรรยายควรทำอย่างไรหากต้องคิดหาคำตอบสำหรับคำถามของผู้ฟังที่ตอบยาก

เพื่อ​ผู้​บรรยาย​จะ​หยุด​เวลา​โดย​คิด​ถึง​คำ​ตอบ​ของ​ผู้​ฟัง เรา​ขอ​แนะ​นำ​ให้​ผู้​พูด​ถาม​ผู้​ฟัง​ต่อ​ไป​นี้:

1.คุณช่วยอธิบายคำถามของคุณหน่อยได้ไหม?
2. คำถามที่ดี คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้
3. เป็นเรื่องดีที่คุณมุ่งความสนใจไปที่ปัญหานี้ ลองคิดเรื่องนี้ด้วยกัน
4. คำถามที่น่าสนใจ ผู้ฟังคิดอย่างไร?
5. คุณสามารถเขียนคำถามจากผู้ฟังลงในฟลิปชาร์ต ซึ่งจะทำให้คุณมีโอกาสพิเศษสำหรับตัวคุณเองในการกำหนดคำถามอย่างชัดเจนและคิดเกี่ยวกับมัน

มีกฎทองข้อเดียวของผู้พูด อย่าให้ผู้ถามคำถามอยู่ในท่าที่น่าอึดอัดใจ แม้ว่าบุคคลนี้ในฐานะผู้พูดจะพยายามทำให้คุณอยู่ในท่าที่น่าอึดอัดก็ตาม

โดยทั่วไปแล้ว วิทยากรที่ให้ผู้ฟังตอบคำถามตั้งแต่เริ่มต้นการนำเสนอจะดูแข็งแกร่งขึ้น มีความมั่นใจมากขึ้น และโหมดโต้ตอบจะดึงดูดผู้ชมอยู่เสมอ

จะเป็นการดีที่สุดเมื่อผู้บรรยายตอบคำถามระหว่างการนำเสนอ ซึ่งจะทำให้สามารถจบการนำเสนอด้วยโน้ตสูงได้ตามที่คุณวางแผนไว้
ความสามารถของผู้พูดในการตอบสนองต่อกระแสน้ำวนนั้นขึ้นอยู่กับองค์ประกอบหลายประการ:
1. ความรู้ทางวิชาชีพในหัวข้อของรายงาน
2. ความเร็วของปฏิกิริยา

“นิกิต้า สวัสดี!<…>ในส่วนของการพูดต่อหน้าสาธารณะและการนำเสนอ ฉันรู้สึกค่อนข้างมั่นใจในเรื่องนี้ แต่ทันทีที่มีคำถามจากผู้ฟัง ฉันก็มักจะรับมือไม่ได้<…>ฉันกลัวคำถามหรือไม่เข้าใจวิธีทำงานกับคำถามเหล่านั้นอย่างถูกต้อง แต่ฉันมักจะพบว่าส่วนนี้ของการนำเสนอไม่แน่ใจ คุณช่วยบอกวิธีทำงานกับคำถามจากผู้ฟังอย่างมีประสิทธิภาพได้ไหม<…>
ขอบคุณล่วงหน้า.
ขอแสดงความนับถือ แม็กซิม ซดานอฟ”

คำตอบ:

หากหลังจากสุนทรพจน์ของคุณ คุณได้รับคำถามจากผู้ฟัง ก็เยี่ยมมาก! ขอแสดงความยินดี คุณได้กระตุ้นความสนใจของผู้ชมในหัวข้อของคุณ ซึ่งหมายความว่าผู้ชมมีคำถามเพิ่มเติมและต้องการข้อมูลและการชี้แจงเพิ่มเติม ตอนนี้เป็นส่วนสำคัญของงานเชิงโต้ตอบของผู้พูด - การโต้ตอบกับผู้ฟัง และนี่คือส่วนหนึ่งของคำตอบสำหรับคำถามที่สามารถปรับปรุงความประทับใจของผู้ฟังต่อคำพูดของคุณ หรือในทางตรงกันข้ามคือทำลายสถานการณ์ทั้งหมด เป็นเรื่องที่น่าเสียดายเมื่อการนำเสนอที่ประสบความสำเร็จโดยวิทยากรล้มเหลวเนื่องจากไม่สามารถตอบคำถามจากผู้ชมในทางเทคนิคและความสามารถได้ ท้ายที่สุดแล้ว คำถามส่วนใหญ่มักจะถูกถามในตอนท้ายของสุนทรพจน์ และบทสรุปของสุนทรพจน์จะกำหนดความประทับใจโดยรวมของผู้ชมได้อย่างชัดเจนที่สุด ผมขอแนะนำให้คุณ กฎหลัก 15 ข้อซึ่งจะช่วยให้คุณอยู่ด้านบนเสมอเมื่อต้องรับมือกับคำถามจากผู้ฟัง

1. ล่วงหน้า คาดหวังคำถามและในขณะที่เตรียมตัวพูด ให้คิดทบทวนคำตอบของคำถามที่เป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น นักเขียนสุนทรพจน์ นอกเหนือจากสุนทรพจน์แล้ว ยังเตรียมรายการคำถามที่คาดการณ์ไว้และคำตอบที่ประสบความสำเร็จสำหรับนักการเมืองอีกด้วย และปรากฎว่าประมาณ 80-90% ของกรณี นักการเมืองมีคำตอบสำเร็จรูปและมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับคำถามที่ยุ่งยากและซับซ้อนที่สุด การคาดเดาคำถามไม่ใช่เรื่องยาก - เพียงแค่วางตัวเองในตำแหน่งของผู้ฟังและคิดถึงสิ่งที่พวกเขาอาจสนใจเพิ่มเติม ที่อาจมีข้อสงสัยหรือความเข้าใจผิดเกิดขึ้น ไม่ว่าจะมีหัวข้อร้อนแรงและเกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อของคุณหรือไม่ คำพูด.

2. อย่าละเลยคำถาม. แม้ว่าคุณจะไม่มีกิจกรรมดังกล่าวในแผนของคุณ แต่การเพิกเฉยต่อคำถามสามารถทำลายความประทับใจในการแสดงได้ทั้งหมด ประการแรก สิ่งนี้ทำให้เกิดความไม่พอใจในหมู่ผู้ฟัง และประการที่สอง สุนทรพจน์ของคุณกลายเป็นการพูดคนเดียว และตามที่คุณเข้าใจ ผู้ฟังก็โหยหาบทสนทนา โปรดจำไว้ว่าด้วยการยกมือของคุณ ผู้ชมจะมุ่งความสนใจไปที่ความคิดที่ว่าปีศาจตัวนี้จะตอบคำถามของฉันเมื่อใด ไม่ใช่แก่นแท้ของคำพูดของคุณ เมื่อมีการยกมือขึ้นหลายครั้งในห้องโถงและผู้พูดราวกับว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้นก็พูดต่อจากนั้นผู้ฟังทั้งหมดก็จะหมกมุ่นอยู่กับความคิด: “เรื่องนี้จะจบลงอย่างไร? เขาตาบอดหรือเปล่า? สุดท้ายเขาจะตอบหรือเปล่า?.

3.แนะนำให้ประกาศล่วงหน้า กฎระเบียบ– คุณพร้อมที่จะตอบคำถามใด ๆ ที่เกิดขึ้นเมื่อใดและอย่างไร หากคุณกล่าวสุนทรพจน์สั้นๆ ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะขัดจังหวะสุนทรพจน์ที่เข้มข้นและเต็มไปด้วยข้อมูลพร้อมคำถามความยาวห้านาที เชื้อเชิญให้ผู้ฟังจดคำถามที่เกิดขึ้นและตอบคำถามเหล่านี้ในตอนท้ายของสุนทรพจน์ หากคำพูดนั้นยาว คุณสามารถเจือจางคำพูดด้วยกิจกรรมในรูปแบบที่แตกต่างกันได้ด้วยความช่วยเหลือของคำถามในตอนท้ายของแต่ละบล็อกความหมายของคำพูดของคุณ เป็นความคิดที่ดีที่จะกำหนดรูปแบบการถามคำถามล่วงหน้าโดยยกมือหรือใช้บันทึกย่อ (วิธี Regina Dubovitskaya) ซึ่งคุณจะอ่านออกมา

4. โปรดจำไว้ว่าคำถามจากผู้ฟังสามารถแสดงได้ไม่เพียงแค่ยกมือเท่านั้น แต่ยังแสดงด้วย การติดต่อด้วยสายตาเมื่อสายตาของผู้ชมเต็มไปด้วยความประหลาดใจ / ไม่เห็นด้วย / ต้องการคำอธิบายและชี้แจง / เข้าใจผิด พูดอย่างมีชั้นเชิงกับผู้ฟัง: “ คุณมีคำถามไหม”, “ ฉันขอชี้แจงอะไรบางอย่างได้ไหม”และอื่น ๆ

5. อันดับแรก ทำความคิดให้สมบูรณ์แล้วตอบคำถามเท่านั้น บางครั้งผู้ฟังยกมือขึ้นตรงกลางประโยค ผู้พูดที่ไม่มีประสบการณ์จะขัดจังหวะความคิดระหว่างประโยคทันที และเชิญชวนผู้ฟังให้ถามคำถาม ตามที่คุณเข้าใจนี่เป็นสิ่งที่ผิด ทั้งคุณและผู้ฟังจะสูญเสียเหตุผลของคุณไป แสดงให้ผู้ฟังเห็นว่าคุณเห็นการยกมือ (เช่น ขณะที่คิดต่อไป ให้มองผู้ถามคำถามแล้วส่ายหัว หรือแสดงท่าทางว่าคุณเห็นเขาแล้วจึงจะตอบในโอกาสแรก) และหลังจากนำความคิดของคุณไปสู่การสรุปอย่างมีเหตุผลแล้วเท่านั้น ให้เชิญผู้ฟังออกคำถามของเขา บ่อยครั้งหลังจากได้รับสัญญาณดังกล่าว ผู้ฟังจะยอมแพ้และฟังคุณต่อไปอย่างระมัดระวัง จากนั้นอย่าลืมปฏิบัติตามสัญญาและให้โอกาสถามคำถาม

6. เสมอ ขอบคุณสำหรับคำถาม- ท้ายที่สุดแล้ว คำถามจากผู้ฟังคือการแสดงความสนใจและความสนใจของผู้ฟังที่มีต่อคุณและหัวข้อสุนทรพจน์ของคุณ มักจะเป็นการเหมาะสมที่จะชมเชยคำถาม: “ขอบคุณมากสำหรับคำถามของคุณ! มันคมชัดและเกี่ยวข้องมากจริงๆ” หรือ “ขอบคุณ! คุณได้สัมผัสถึงแง่มุมที่สำคัญมาก!”.

7. คุณควรจะเป็น 100% ประเด็นนั้นชัดเจนคำถามที่ถาม ไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่าคำตอบที่คลุมเครือและนอกประเด็น ดังนั้น ประการแรก ฟังคำถามให้จบ และประการที่สอง หากจำเป็น อย่าลืมถามคำถามที่กระจ่างชัด หลังจากที่คุณได้ชี้แจงสาระสำคัญของคำถามแล้ว ให้พูดซ้ำอีกครั้งในรูปแบบที่จัดรูปแบบใหม่: “ฉันเข้าใจถูกต้องหรือเปล่าที่คุณถามเกี่ยวกับ...”และเริ่มคำตอบของคุณแล้ว

8. หากคุณไม่สามารถเข้าใจทิศทางในทันทีและตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว อย่ากลัว ใช้เวลาออกไป: “คำถามนี้น่าสนใจมาก ขอบคุณ! แต่เพื่อที่จะให้คำตอบโดยละเอียด ผมต้องใช้เวลาพอสมควร ฉันขอกลับมาที่คำถามของคุณและตอบในช่วงพักหน้า”.

9. คำตอบของคำถามต้องเป็น ชัดเจน กระชับ และรัดกุม- มีสถานการณ์ที่ผู้พูดจมอยู่กับคำตอบมากเกินไป สูญเสียแก่นแท้ของสุนทรพจน์หลักหรือไม่มีเวลาตอบคำถามอื่น หรือแย่กว่านั้นคือไม่มีเวลาพูดให้จบเนื่องจากมีกำหนดเวลาที่จำกัด

10. หากผู้ฟังถามคำถามอย่างเงียบๆ ก็อย่าลืมถามด้วย พูดซ้ำเสียงดังให้ผู้ฟังฟังเพื่อให้ทุกคนได้ยิน ลองนึกภาพปฏิกิริยาของผู้ชม: มีการหยุดชั่วคราว ที่ไหนสักแห่งในแถวหน้ามีความยุ่งยากบางอย่าง จากนั้นคุณก็เริ่มพูดในหัวข้อที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เช่น วิทยากรพูดถึงเทคโนโลยีการปลูกแตงกวาในถุง คำถามจากแถวหน้าซึ่งแน่นอนว่าไม่มีใครได้ยิน แล้วผู้บรรยายก็ตอบคำถามว่า “ใช่ ขอบคุณสำหรับคำถาม คุณรู้ไหมว่า Ivan Izralevich เป็นโรคไส้ติ่งอักเสบ ดังนั้นเขาจึงไม่มีเวลาทำมัน!”หยุด! ไส้ติ่งอักเสบอะไร? Ivan Izralevich คือใคร? นี่มีไว้เพื่ออะไร? ผู้บรรยายคนนี้กำลังพูดถึงอะไร ในเมื่อเขาพูดถึงแตงกวา? ผู้พูดควรทำอย่างไร? ถูกต้อง ทวนคำถามดัง ๆ เพื่อให้ผู้ฟังทั้งหมดทราบและเข้าใจเธรดเชิงตรรกะ: “ขอบคุณสำหรับคำถาม! ฉันเพิ่งถามคำถามว่านักพฤกษศาสตร์ชื่อดัง Ivan Izralevich ศึกษาการปลูกแตงกวาในถุงหรือไม่? เขาเริ่มหัวข้อนี้ แต่ต่อมาเขาได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นไส้ติ่งอักเสบและไม่มีเวลาตีพิมพ์เอกสารในหัวข้อนี้!”วุ้ย ตอนนี้ทุกอย่างเข้าที่แล้ว

11. ไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่าคำตอบจากผู้พูดเช่น “ฉันได้พูดเรื่องนี้ไปแล้วตอนเริ่มพูด”หรือ “คุณฟังแล้ว ฉันพูดถึงข้อเท็จจริงข้อนี้แล้ว”- หากผู้ชมเรียกร้อง การชี้แจงหรือการกล่าวซ้ำ, ทำมัน.

12. ผู้พูดมือใหม่คิดว่าคำถามจะต้องได้รับคำตอบจากผู้ถาม ส่งผลให้ผู้ชมยังคงไม่มีใครสนใจ เบื่อหน่าย และหมดความสนใจในสิ่งที่เกิดขึ้น ดังนั้นเมื่อได้รับคำถามจากผู้ฟังคนหนึ่งก็อย่าลืม ตอบสนองต่อผู้ชมทั้งหมด.

13. หากผู้ฟังคนเดียวกันหลังจากคำถามแรกเริ่มโจมตีคุณด้วยคำถามอื่นๆ มากมาย อย่าตกใจ หากคำถามเกี่ยวข้องและสามารถให้ข้อมูลการนำเสนอของคุณได้จริงๆ คำถามเหล่านั้นก็คุ้มค่าที่จะตอบ สั้นและกระชับที่สุดเท่านั้น มิฉะนั้น เป็นการดีกว่าที่จะอธิบายให้ผู้ฟังฟังว่าเวลามีจำกัด คุณต้องตอบคำถามจากผู้ฟังคนอื่นๆ และเชิญเขามาสื่อสาร หลังจากการแสดง(เป็นทางเลือกออนไลน์)

14. หากคุณรู้สึกว่าผู้ฟังแทบจะไม่สามารถกำหนดสาระสำคัญของคำถามได้และเพียงต้องการแสดงความคิดเห็นอย่าหลงทางและ ระบุสิ่งที่ผู้ชมต้องการ: “ขออภัย คำถามคืออะไร” “โปรดกำหนดคำถาม”- บ่อยครั้งที่ผู้ชมต้องการเข้าร่วมการอภิปรายกับผู้พูดหรือแสดงความคิดเห็นอันล้ำค่าภายใต้หน้ากากของคำถาม หากกฎระเบียบและรูปแบบของสุนทรพจน์ไม่ได้ระบุไว้ อย่าลังเลที่จะขัดจังหวะและชี้แจง

15. สถานการณ์ดูไร้สาระเมื่อผู้พูดถามคำถาม “คุณมีคำถามอะไรบ้าง”เพื่อเป็นการตอบสนอง เกิดความเงียบงันในห้องโถง นี่เป็นการลดกำลังใจและหงุดหงิดสำหรับผู้พูดหลายคน มีหลายตัวเลือกที่นี่ ประการแรก คุณสามารถหยุดชั่วคราวได้นานขึ้นและ สนับสนุนผู้ชม: “อย่าอายเลย ฉันยินดีตอบทุกคำถาม”- คุณสามารถเพิ่มสิ่งนี้แบบติดตลก: “...ก็ยกเว้นชีวิตส่วนตัวของฉันแน่นอน”เพื่อปลุกเร้าผู้ชมเล็กน้อยและสร้างบรรยากาศ ไม่เป็นทางการมากขึ้น(แม้ว่าคำถามจะเกิดขึ้น: คุณทำอะไรตลอดการแสดง?) อีกทางเลือกหนึ่ง: คิดล่วงหน้าในคำพูดของคุณ สองสามด้านซึ่งแน่นอนว่าจะต้องตั้งคำถาม ทางเลือกที่สาม: เมื่อคุณจบคำพูด ให้พูดว่า: “ขอบคุณมากสำหรับความสนใจของคุณ หากคุณมีคำถามใด ๆ ฉันยินดีที่จะตอบและพูดคุยกับทุกคน”และออกจากเวที แม้ว่าจะไม่มีการถามคำถาม แต่ก็จะไม่มีสถานการณ์ที่น่าอับอายต่อหน้าผู้ชมทั้งหมดอีกต่อไป ตัวเลือกที่สี่: ทำให้ผู้ชมอบอุ่นและกระตุ้นให้เธอถามคำถาม: “ก่อนการแสดง ฉันถูกถามคำถาม...” “ฉันมักจะถูกถามคำถามเกี่ยวกับ…” “หากคุณยังไม่มีคำถามใดๆ ให้ฉันถามคำถามคุณ…”และอื่น ๆ

ฉันกำลังรอคำถามจากผู้อ่านบล็อก ...

ผู้ฟังในห้องโถงและผู้ฟังของเราไม่ได้มองโลกในแง่ดีต่อเราเสมอไปและเห็นด้วยกับทุกสิ่งที่เราพูด บ่อยครั้งที่สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นและคุณจำเป็นต้องรู้วิธีปฏิบัติตนอย่างถูกต้อง

ในบทความนี้ฉันต้องการเน้น 9.5 เคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในความคิดของฉันในการตอบสนองต่อผู้ฟังที่ไม่เป็นมิตรและวิธีเตรียมพร้อมสำหรับคำถามที่อาจเกิดขึ้น

เคล็ดลับ #1 ถามคำถามได้ง่ายขึ้น

จดจำ – คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในกลุ่มผู้ชม คุณมีสิทธิ์ที่จะตอบเฉพาะคำถามที่คุณต้องการหรือคุณรู้คำตอบเท่านั้น หลีกเลี่ยงทัศนคติแบบเหมารวมที่ผู้พูดต้องรู้ทุกอย่าง คุณไม่ใช่ "สารานุกรมเดิน"

เคล็ดลับ #2: คิดคำถามให้ตัวเองก่อนพูด

ก่อนการนำเสนอจะเริ่มขึ้น ให้ร่างคำถามให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และให้ผู้มีความรู้มีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ เลือกและวิเคราะห์คำตอบของคำถามเหล่านี้เพื่อให้มีข้อโต้แย้ง

อย่าจำคำตอบเด็ดขาด เพราะจะทำให้ดูไม่เป็นธรรมชาติ เพียงให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจคำถามและคำตอบ

เคล็ดลับข้อที่ 3 ตอบโดยไม่มีเทมเพลต เคารพผู้ถามคำถาม

ฟังคำถามจนจบและให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจ ถามอีกครั้งหากจำเป็น ตอบสั้นๆ โดยกล่าวถึงผู้ที่ถามคำถามด้วยชื่อ

หลีกเลี่ยงวลีที่ซ้ำซาก: "คำถามที่ดี!", "ฉันตอบคำถามของคุณแล้วหรือยัง", "อย่างที่ฉันเข้าใจ นี่คือคำถามทั้งหมด..."

แทนที่ด้วยวลีเช่นนี้: “ฉันชอบคำถามของคุณ” “คำถามเดิม” “ขอบคุณสำหรับคำถามของคุณ”

และอย่าลืมดูคนถามคำถามตอนต้นและตอนท้ายของคำตอบ 20-30% และที่เหลือ 70-80% ของเวลา – แก่ผู้ชม

เคล็ดลับ #4: จัดการปัญหา

ก่อนที่คุณจะพูด ให้อธิบายว่าคุณจะตอบคำถามเมื่อใดและอย่างไร จากคนหนึ่งคนจำนวนเท่าใด และจำเป็นต้องแนะนำตัวเองตั้งแต่ต้นคำถามด้วย

อย่าให้ข้อยกเว้นกับกฎของคุณ แม้แต่ตัวคุณเองก็ตาม และอย่าลืมระบุคนที่คุณให้พื้นอย่างชัดเจน

เคล็ดลับ #5: อย่าตอบคำถามนอกประเด็น

หากคำถามไม่ตรงประเด็น ให้แจ้งให้พวกเขาทราบและเสนอที่จะถามคำถามหลังการนำเสนอ

หากมีคำถามสองหรือสามข้อจริงๆ ในคำถามเดียว ให้ตอบคำถามข้อใดข้อหนึ่งและอ้างอิงถึงกฎระเบียบ

หากคุณไม่ทราบคำตอบ ก็อย่าพูดตรงๆ และตรงไปตรงมา บอกว่าคุณจะวิเคราะห์และส่งคำตอบทางอีเมลแลกเปลี่ยนผู้ติดต่อ คุณสามารถเสนอเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหานี้กับผู้ฟังหรือเชิญผู้ถามแสดงความคิดเห็น

เคล็ดลับ #6: รักษาการควบคุมตนเอง

อย่าตอบคำถามที่รุนแรงหรือใช้อารมณ์มากเกินไป แสดงให้ผู้ถามมั่นใจและใจเย็น หากจำเป็น ให้ถามว่า “คุณถามคำถามนี้เพื่อจุดประสงค์อะไร” หรือ “คุณต้องการคำตอบอะไรกันแน่” หากจำเป็น โปรดดูความเป็นไปไม่ได้ที่จะให้ข้อมูลนี้และเพิกเฉยต่อคำถาม

เคล็ดลับ #7: อย่าถูกบงการ

คำถามเช่น "จะเกิดอะไรขึ้นถ้า..." หรือ "จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามันเกิดขึ้น..." บังคับให้คุณจินตนาการและคิดอะไรสักอย่างขึ้นมา ทำให้อีกฝ่ายกลับมาเป็นเหมือนเดิมโดยตอบว่า “นั่นเป็นเพียงการเดาเท่านั้น จริงๆ แล้วเรื่องมันก็เป็นแบบนี้...”

หากคุณกลับได้ยินคำวิพากษ์วิจารณ์หรือโต้วาทีแทนที่จะถามคำถาม ให้หยุดคู่สนทนาและขอให้เขาตั้งคำถาม

หากคุณถูกถามคำถาม “อย่างใดอย่างหนึ่งหรือ” ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องเลือกระหว่างสองตัวเลือกนี้ ตอบตามที่เห็นสมควร

ใช้หลักการเดียวกันนี้เมื่อคุณถูกขอให้บอกเหตุผล 5 หรือ 10 ข้อสำหรับบางสิ่งบางอย่าง ตั้งชื่อเหตุผลให้มากที่สุดเท่าที่คุณคิดว่าจำเป็น โดยตั้งชื่อเหตุผลเหล่านั้นเป็นเหตุผลหลัก

หากคุณถูกถามคำถามด้วยข้อมูลอันเป็นเท็จ ให้แก้ไขคำถามแล้วจึงตอบเท่านั้น ตัวอย่างคำถาม: “คุณหยุดรับสินบนแล้วหรือยัง และเพราะเหตุนี้คุณจึงไม่มีเงินไปเที่ยวต่างประเทศ?” ตัวอย่างคำตอบ: “ฉันถือว่าการคอร์รัปชั่นในประเทศเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ แต่ฉันไม่ได้ไปเที่ยวต่างประเทศเพราะฉันรู้จักสถานที่สวยงามมากมายในประเทศของเรา”

พวกเขามักจะถามคำถามด้วย "เบ็ด" เช่น "คุณคิดว่าตัวเองเป็นคนซื่อสัตย์หรือเปล่า?" หรืออะไรทำนองนั้น อย่าตอบคำถามนี้ตามตัวอักษร คำตอบว่า "ใช่" จะทำให้เกิดคำถามถัดไปทันที เช่น "แล้วทำไมถึง..." มันจะถูกต้องกว่าถ้าถามคู่สนทนา: "คุณจะตอบคำถามนี้อย่างไร"

และสุดท้าย คำถามที่มี "เจตนาไม่สะอาด": "ทำไมคุณถึงคิดว่าคนๆ หนึ่งต้องการสติปัญญา" พิจารณาคำถามนี้เป็นคำถามเชิงวาทศิลป์และถามคู่สนทนาของคุณ: “ทำไมคุณถึงถามเรื่องนี้?”

เคล็ดลับ #8: เรียนรู้ที่จะตอบคำถามเชิงรุกอย่างถูกต้อง

คำตอบที่แท้จริงสำหรับคำถามดังกล่าวจะถือว่าเสียประโยชน์ ในเคล็ดลับนี้ ฉันจะยกตัวอย่างคำถามที่ยากและยกตัวอย่างคำตอบที่เป็นไปได้ และคุณสามารถปรับเปลี่ยนสิ่งนี้ให้เหมาะกับตัวคุณเองได้:

• คำถาม: เป็นเรื่องจริงหรือเปล่าที่คุณเป็นคนติดยา?

มีข้อตกลงและการลดค่าเงินในที่ทำงานที่นี่

คำตอบ: “ใช่ ฉันรักประเทศของฉันมากจนไม่สามารถอยู่นอกประเทศได้ ในกรณีนี้ ฉันคิดว่าตัวเองเป็นคนติดยา”

• คำถาม: “จริงหรือที่คุณเป็นคนดุร้าย?”

ที่นี่เป็นสัญญาณที่ชัดเจนให้สู้กลับ ควรทำอย่างมีศักดิ์ศรี

คำตอบ: “ใช่. และฉันก็พัฒนาขึ้นด้วยคนอย่างคุณ”

• คำถาม: “คุณหยุดสบถใส่ลูกน้องของคุณแล้วหรือยัง?”

มันเป็นสิ่งจำเป็นที่นี่เรียบเรียงคำถามใหม่

คำตอบ: “คุณต้องการถามว่าฉันสื่อสารกับพนักงานของฉันอย่างไร? เรามักจะใช้อีเมลเพื่อการติดต่อสื่อสารในองค์กร”

• คำถาม: “คุณช่วยยืนยันเรื่องนี้กับฉันได้ไหม?”

เป็นการดีที่สุดที่จะแปลทุกอย่างเป็นอารมณ์ขัน

คำตอบ: “คุณต้องการให้ฉันสาบานเรื่องเลือดเหรอ? หรือเขากินดินเพื่อเป็นหลักประกันว่าเขาพูดถูก?”

เคล็ดลับ #9: หลีกเลี่ยงผู้ชมที่ไม่แยแส

บางครั้งผู้ฟังที่ไม่แยแสก็แย่กว่าผู้ฟังที่ก้าวร้าว พยายามทำให้ผู้ฟังตกใจเป็นระยะๆ ด้วยคำพูดที่ดังหรือการตัดสินที่ไร้เหตุผล แน่นอนว่าการทำทุกอย่างเป็นไปตามทิศทางที่เป็นตรรกะ สื่อสารกับผู้ชมถามคำถาม เพิ่มการโต้ตอบของผู้ชมกับคุณ ขอแลกนามบัตร มองซ้ายมองขวา ถามคำถามเพื่อนบ้าน ยกมือซ้ายหรือขวา และอื่นๆ อย่าละเลยผู้ที่ไม่แยแส มองดูพวกเขาให้นานขึ้นอีกหน่อย หยุดชั่วคราว และเอื้อมมือไปหาพวกเขา

เคล็ดลับหมายเลข 9.5 คำแนะนำที่สำคัญที่สุด

ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น จงเป็นตัวของตัวเองและรักษาความซื่อสัตย์ ความรู้เกี่ยวกับเนื้อหาของคุณจะไม่เกินความสามารถในการประพฤติตนอย่างมีศักดิ์ศรีเหมือนมนุษย์!

ขอให้โชคดีในการบรรลุเป้าหมายของคุณ

และจำไว้ว่า: “เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในชีวิต คุณต้องเริ่มทำอะไรสักอย่าง!”

คุณมักจะงุนงงกับคู่สนทนาที่ไม่มีไหวพริบหรือไม่รู้หนังสือหรือไม่? เพื่อรักษาหน้า คุณต้องปฏิบัติตามกฎง่ายๆ สองสามข้อ

วิธีตอบคำถามที่น่าอึดอัดใจให้ถูกต้อง รูปถ่าย: Lori.ru

คุณเคยมีสถานการณ์เช่นนี้หรือไม่? ลองนึกภาพ: ตอนเย็นในฤดูหนาวที่มีหิมะตกคุณกำลังนั่งอยู่ใน บริษัท เพื่อนสนิทที่ยอดเยี่ยมในร้านกาแฟอบอุ่นเล็ก ๆ ที่มีโต๊ะหลายโต๊ะ มาลัยปีใหม่แขวนอยู่บนหน้าต่างไม้ ฟืนกำลังแตกร้าวในเตาผิงซึ่งอยู่ไม่ไกลจากโต๊ะของคุณ คริสต์มาส ต้นไม้สั่นไหวที่มุมห้อง กินอาหารจานร้อนแล้ว พนักงานเสิร์ฟนำชา/ไวน์ร้อน/ไวน์หนึ่งแก้ว ทุกคนเอนหลังบนเก้าอี้และเริ่มการสนทนาอย่างใกล้ชิด และในบรรยากาศอันแสนวิเศษนี้ คุณเริ่มเล่าเรื่องราวสุดประทับใจของการได้พบกับเจ้าชายผู้น่าทึ่งที่กำลังจะเปลี่ยนแปลงชีวิตคุณทั้งชีวิต เรื่องราวพาทุกคนไปยังชายฝั่งอันอบอุ่นของมหาสมุทรอินเดีย ทุกคนกลั้นหายใจ จับทุกคำพูดของคุณ คุณกำลังเข้าใกล้จุดไคลแม็กซ์แล้ว และในขณะนี้ เพื่อน "ที่ดีที่สุด" ของคุณก็ร้องเสียงแหลม: "โอ้ มาช่า คุณ เสื้อก็เหมือนพี่เลี้ยงลูกสาวของฉัน” ทุกคนหันไปหาเธอทันที ในตอนแรกคุณไม่เข้าใจอะไรเลย จากนั้นความคิดก็แวบวาบอย่างรวดเร็ว:“ ไอ้สารเลว! เธอบ้าไปแล้วหรือเปล่า? ทำไมเธอถึงทำเช่นนี้? ฉันเกลียดมัน!” อารมณ์เสีย เวทมนตร์และความอิ่มเอิบหายไป

ในชีวิตเรามีคำถามแปลก ๆ และไร้ประโยชน์มากมายกี่ข้อที่ทำให้เรางุนงงและทำให้เราเสียสมดุล? และจะตอบคำถามดังกล่าวได้อย่างไร? จะตอบอย่างไรไม่ให้รู้สึกอับอายและดูถูก?

เป็นเวลาหลายปีที่เพื่อนร่วมงานของฉันและฉันได้ไปเยี่ยมชมเมืองและหมู่บ้านต่างๆ ของมาตุภูมิอันกว้างใหญ่ของเรา โดยจัดการเจรจา การประชุมกับตัวแทนทางธุรกิจ การสัมมนา และการประชุมต่างๆ ขณะนั่งอยู่ในร้านอาหารแห่งหนึ่งในเมืองมากาดาน ฆ่าเวลาก่อนออกเดินทาง เราเริ่มนึกถึงการเจรจาที่ดีที่สุดและแย่ที่สุด ผู้คนที่น่าจดจำ คำถามที่เราชอบ ซึ่งน่าสนใจที่จะตอบและในทางกลับกัน รวมถึงวิธีที่เรา “ดิ้นหนี” ” ตอบคำถามเหล่านี้

ดังนั้น หลังจากใช้ทักษะการวิเคราะห์ที่มีอยู่แล้ว โชคดีที่ทุกคนเป็นนักเจรจา เราก็ได้ข้อสรุปว่า ที่จริงแล้ว ปัญหาทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภท:
- ก่อนอื่นต้องบอกว่าเป็นหมวดหมู่ที่น่าพอใจที่สุด แต่เล็ก - คำถามที่ถามเพื่อค้นหาหรือชี้แจงบางสิ่ง คำถามเหล่านี้ช่างวิเศษจริงๆ! คุณเข้าใจว่าพวกเขาฟังคุณและตระหนักว่าคุณกำลังบอกสิ่งที่น่าสนใจ ขณะเดียวกันถ้ารู้คำตอบก็จะตอบด้วยความยินดีอย่างยิ่ง ถ้าไม่รู้ล่ะ? จะทำอย่างไรในกรณีนี้? อย่าพูดคำว่า "ฉันไม่รู้" "ฉันไม่ได้อ่าน" "ไม่ใช่หัวข้อของฉัน" อย่าแก้ตัวสำหรับช่องว่างทางความรู้ แต่สัญญาว่าจะตอบในภายหลัง: "ฉัน" จะดูนี่นั่นแล้วตอบ” “คำถามที่ดีมาก ฉันจะปรึกษาและตอบ” มีอีกทางเลือกหนึ่ง - มั่นใจเชื่อในสิ่งที่คุณพูดพูดว่า "ปิดปาก" "เทพนิยาย"

- คำถามประเภทที่ไม่ซ้ำประเภทที่สองคือคำถามที่ถามโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อดึงดูดความสนใจเพียงอย่างเดียว เป็นเพื่อนที่ฉันพูดถึงข้างต้นที่ถามคำถามเธออย่างชัดเจนด้วยเหตุผลนี้ จะทำอย่างไรกับคนเช่นนี้? ตัวอย่างเช่น ฉันจะหมุนเกี้ยวพาราสีแล้วตอบว่า “ฉันมีเสื้อสวยๆ จริงๆ เหรอ!” และเล่าเรื่องราวของเธอต่อทันที แน่นอนคุณสามารถกอดเพื่อนของคุณแล้วพูดว่า: “ฉันรักคุณ!” หรือตัวอย่างเช่นพูดว่า: "โอ้คุณมีพี่เลี้ยงเด็กจริงๆ!" แต่ในกรณีนี้ในที่สุดความสนใจก็อาจเปลี่ยนไปที่เพื่อนหรือ "ไป" ไปยังหัวข้ออื่นในที่สุด คำถามประเภทนี้ยังถูกถามเพื่อ "หยุด" การปรากฏตัวอีกด้วย ตัวอย่างเช่น คู่ของคุณถามคำถามซึ่งเป็นคำตอบที่สามารถรวบรวมได้จากวลีสุดท้ายของคุณ เพื่อพิสูจน์ให้เห็นว่าเขาอยู่ต่อหน้าเจ้านายที่นั่งข้างเขา คุณจะปฏิเสธคำตอบได้อย่างไร? แน่นอนคุณต้องวางตัวเองในตำแหน่งของบุคคลที่ "วิเศษ" ชื่นชมเขาสำหรับคำถามและกรุณาทำซ้ำสิ่งที่พูด

คำถามประเภทที่สามนั้นแย่ที่สุดเมื่อบุคคลไม่สนใจสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงเลยและเขาแค่อยากทำให้คุณอับอายเพื่อแสดงความสำคัญและความเหนือกว่าของเขา ตัวอย่างคลาสสิกของคำถามดังกล่าว: ลูกของนักแสดงหรือผู้กำกับชื่อดังมาที่รายการโทรทัศน์และผู้นำเสนอพูดกับเขาว่า:“ แต่พ่อของคุณตอนอายุเท่าคุณได้รับรางวัลออสการ์แล้วและคุณยังสำเร็จการศึกษาจากโรงเรียนด้วยคะแนนไม่ดี - นี่เป็นข้อพิสูจน์ว่าธรรมชาติกำลังพักผ่อนอยู่หรือเปล่า” หรืออีกตัวอย่างหนึ่ง การประชุมทางธุรกิจกำลังจะเริ่มขึ้น พันธมิตรเข้ามาและแทนที่จะทักทายกลับพูดว่า:“ สำนักงานของคุณแย่มาก แต่ใครแนะนำให้คุณติดวอลเปเปอร์แบบนี้? แล้วคุณมาทำงานที่นี่ได้ยังไง” จะทำอย่างไรกับคนเหล่านี้? ตอบโต้อย่างหยาบคาย? หันหลังแล้วจากไปเหรอ? ไม่ต้องตอบ? แต่ถ้าคุณไม่ตอบ อารมณ์จะเสีย และสถานการณ์ต่างๆ ก็จะเกิดขึ้นในหัวของคุณเป็นเวลานาน คุณจะตอบอย่างไร และจะทำอย่างไร ฉันคิดว่ามีคำตอบที่เป็นไปได้หลายประการที่นี่ อย่างแรกและตัวอย่างสำหรับฉัน พูดง่ายที่สุด: “ใช่ ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่งกับคุณ น่าเสียดายอย่างยิ่ง” “คุณเข้าใจว่ามันยากสำหรับฉัน ฉันควรทำอย่างไรดี” “ฉันไม่ ไม่รู้จะตอบคุณยังไงดี” คุณสามารถหันไปหาคนที่อยู่ใกล้ๆ แล้วพูดแดกดัน: “ฉันรู้สึกขุ่นเคือง อย่างน้อยก็ทำอะไรสักอย่าง” มีตัวเลือกอื่น - เปลี่ยนทุกอย่างให้เป็นเรื่องตลก แต่ที่นี่คุณต้องมีระบบประสาทที่มั่นคงมากอยู่แล้ว

ตามที่ฝึกฝนแสดงให้เห็น กฎหลักคือความสามารถในการฟังและได้ยินคู่ของคุณ รวมถึงความปรารถนาดีด้วย

Elena Kushnirenko สำเร็จการศึกษาจากคณะ "Mastery of the Art of Speech" ของสถาบันการละครที่ได้รับการตั้งชื่อตาม B. Shchukina เวิร์คช็อปสร้างสรรค์ "อัจฉริยะ"

...คุณกำลังพูดกับผู้ฟัง และทันใดนั้นก็เกิดคำถามจากผู้ฟัง:

• “คุณกำลังพยายามขายสิ่งนี้ให้เราเหรอ?”
• “พูดง่ายๆ ก็คือคุณต้องการเงินของเรา!”
• “คุณต้องการทำให้สมองของเราขุ่นมัวเหรอ!”
• "ทำไมคุณถึงหลอกลวงพวกเรา!"
• “สิ่งที่คุณแนะนำไม่ได้ผล!”
• “คุณกำลังพูดถึงเรื่องไร้สาระอะไร!”

คุณได้เตรียมรายงาน/การนำเสนอของคุณแล้ว และสิ่งเดียวที่ทำให้คุณกังวลคือคำถามที่เป็นไปได้ วิทยากรหลายคนกลัวคำถามจากผู้ฟังและพยายามหลีกเลี่ยงคำถามเหล่านั้น

และถ้าคุณไม่พร้อมสำหรับคำถามยากๆ คุณอาจสับสน: คุณจะเริ่มพึมพำ มีปัญหาในการหาคำศัพท์ และแสดงความไม่แน่นอน

• จะตอบคำถามที่ซับซ้อนได้อย่างไร: การจู้จี้จุกจิก การคัดค้าน ความสงสัย การจู่โจม การวิพากษ์วิจารณ์ การประนีประนอมหลักฐาน การกล่าวหา?
• จะเตรียมตัวอย่างไรสำหรับคำถามที่เร่งด่วนและซับซ้อนที่สุด รักษาบทสนทนากับผู้ฟัง และออกจากสถานการณ์ที่ยากลำบาก

ในการฝึกอบรมย่อยเรื่อง “คำถามและการคัดค้าน” เรา เราจะฝึกตอบคำถามนั้นโดยปกติ พวกเขาทำให้คุณถึงทางตัน ทำให้คุณหลงทาง ทำให้คุณมึนงงและสับสน

คำตอบสำหรับคำถามเป็นหัวข้อที่มีหลายแง่มุม และมีหลายวิธีในการตอบกลับ

ในช่วงสามชั่วโมงนี้ เราจะวิเคราะห์และทำงานเกี่ยวกับเทคนิคที่ช่วยให้คุณสามารถรักษาสภาวะทางอารมณ์และต่อต้านความคิดเชิงลบที่มุ่งเป้าไปที่คุณหรือการนำเสนอของคุณ (ผลิตภัณฑ์ บริการ หัวข้อ แนวคิด)

คุณและฉันจะทำอะไรให้สำเร็จใน 3 ชั่วโมงนี้?

ในช่วงมินิเทรนนิ่งเราจะมีเวลาแค่ทำงานเท่านั้น

จำเป็น ทฤษฎีขั้นต่ำ:มาดูเทคนิคปฏิกิริยาที่ช่วยให้คุณสามารถต่อต้านแม้กระทั่งคำถามที่ยุ่งยากและรักษาสภาวะทางอารมณ์ของคุณได้ จะตอบคำถามที่ไม่สบายใจจากผู้ฟังในลักษณะ "รักษาหน้า" ได้อย่างไรและไม่ยอมให้ตัวเองถูกดึงเข้าสู่การโต้แย้งสถานการณ์ของการกล่าวหาซึ่งกันและกันและการต่อสู้ทางวาจา?

และ เวลาสูงสุดในการฝึกซ้อม- ฝึกเทคนิคในแบบฝึกหัดและการตอบคำถาม

คุณจะเริ่มเรียนรู้โดยการเข้าร่วมการฝึกอบรมเล็กๆ น้อยๆ ตอบคำถามง่าย ๆ ด้วยใจรักและแรงผลักดัน และรู้สึกว่ามันง่ายกว่าที่คิดมาก!

ในกลุ่มมีกี่คน?

เพื่อให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนได้คิดหาวิธีตอบคำถามและการคัดค้านอย่างละเอียด กลุ่มนี้จึงจำกัดผู้เข้าร่วมไว้เพียง 12 คน

รับประกันคืนเงิน 100%

หากคุณตัดสินใจก่อนสิ้นสุดครึ่งแรกของการฝึกอบรมย่อย (เช่น ภายใน 1.5 ชั่วโมง) ว่านี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ การฝึกอบรมย่อยนี้ไม่เหมาะกับคุณ หรือคุณไม่พอใจกับสิ่งอื่นใด เราจะคืนเงินให้กับคุณ