คำแนะนำ: “ คุณได้รับแบบสอบถามที่ประกอบด้วยข้อความที่จะนำเสนอให้คุณเป็นคู่ อ่านข้อความทั้งสองของแต่ละคู่อย่างละเอียดและเลือกข้อความที่เหมาะกับพฤติกรรมของคุณมากที่สุด เมื่อเลือกคำตอบ ให้จินตนาการถึงสถานการณ์ทั่วไปที่มักพบบ่อยที่สุด และเลือกคำตอบที่เข้ามาในใจคุณเป็นอันดับแรก ไม่ใช่คำตอบที่คุณคิดหลังจากคิดมาก ดังนั้นอย่าเสียเวลาคิดมาก ไม่มีตัวเลือก "ดี" หรือ "ไม่ดี" ที่นี่ คุณสามารถเลือกคำตอบจากทั้งสองข้อได้ ขึ้นอยู่กับว่าข้อใดเหมาะกับคุณที่สุด แต่คุณต้องตัดสินใจเลือกโดยไม่ทิ้งคำถามที่หายไป”
ตารางที่ 2.
ความเป็นเจ้าของของแต่ละคำสั่งในประเภท USC
| № | ก | บี | OSK ก /OSK B |
| ฉันมักจะไม่พยายามที่จะได้รับทางของฉัน | ฉันมักจะปกป้องจุดยืนของฉันในการโต้แย้ง | เริ่ม | |
| แทนที่จะพูดคุยถึงสิ่งที่เราไม่เห็นด้วย ฉันพยายามให้ความสนใจกับสิ่งที่เราทั้งคู่เห็นพ้องต้องกัน | การหลีกเลี่ยง/ที่พัก | ||
| ฉันกำลังพยายามแก้ไขปัญหาที่เป็นข้อขัดแย้งโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ทั้งหมดของบุคคลอื่นและของฉันเอง | การประนีประนอม/ความร่วมมือ | ||
| บางครั้งฉันเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อประโยชน์ของบุคคลอื่น | |||
| ฉันกำลังพยายามหาวิธีแก้ปัญหาประนีประนอม | ฉันพยายามไม่ทำร้ายความรู้สึกของอีกฝ่าย | การประนีประนอม/ที่พัก | |
| เมื่อแก้ไขสถานการณ์ที่มีความขัดแย้ง ฉันมักจะพยายามหาการสนับสนุนจากคนอื่นเสมอ | ฉันพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลีกเลี่ยงความตึงเครียดที่ไม่จำเป็น | ความร่วมมือ/การหลีกเลี่ยง | |
| ฉันพยายามหลีกเลี่ยงไม่ให้ตัวเองเดือดร้อน | ฉันกำลังพยายามหาทาง | การหลีกเลี่ยง/การแข่งขัน | |
| ฉันพยายามเลื่อนการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้งออกไปเพื่อที่จะแก้ไขในที่สุดเมื่อเวลาผ่านไป | ฉันคิดว่ามันเป็นไปได้ที่จะยอมแพ้บางอย่างเพื่อที่จะบรรลุสิ่งสำคัญ | การหลีกเลี่ยง/การประนีประนอม | |
| โดยปกติแล้วฉันมักจะพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย | ก่อนอื่นฉันพยายามพิจารณาว่าผลประโยชน์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องคืออะไรและ ปัญหาความขัดแย้ง. | ||
| ฉันคิดว่าคุณไม่ควรกังวลกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเสมอไป | ฉันกำลังพยายามเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย | การหลีกเลี่ยง/การแข่งขัน | |
| ฉันมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายของฉัน | ฉันกำลังพยายามหาวิธีแก้ปัญหาประนีประนอม | การแข่งขัน/การประนีประนอม | |
| สิ่งแรกที่ฉันพยายามทำคือการกำหนดให้ชัดเจนว่าความสนใจและประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องคืออะไร | ฉันพยายามสร้างความมั่นใจให้อีกฝ่ายและรักษาความสัมพันธ์ของเราเป็นหลัก | ความร่วมมือ/การปรับตัว | |
| ฉันมักจะหลีกเลี่ยงการเข้ารับตำแหน่งที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง | ฉันให้โอกาสอีกฝ่ายที่จะไม่มั่นใจในทางใดทางหนึ่งหากเขาเห็นด้วย | การหลีกเลี่ยง/การประนีประนอม | |
| ฉันยืนกรานว่าทุกอย่างจะต้องเป็นไปตามแบบของฉัน | การประนีประนอม/การแข่งขัน | ||
| ฉันบอกความคิดเห็นของฉันและถามเกี่ยวกับความคิดเห็นของเขา | ฉันกำลังพยายามแสดงให้อีกฝ่ายเห็นถึงตรรกะและข้อดีของมุมมองของฉัน | ความร่วมมือ/การแข่งขัน | |
| ฉันพยายามสร้างความมั่นใจให้อีกฝ่ายและรักษาความสัมพันธ์ของเราไว้ | ฉันพยายามทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงความตึงเครียด | ที่พัก/การหลีกเลี่ยง | |
| ฉันมักจะพยายามโน้มน้าวบุคคลอื่นให้ทราบถึงผลประโยชน์ในตำแหน่งของฉัน | การปรับตัว/การแข่งขัน | ||
| โดยปกติแล้วฉันมักจะพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย | ฉันพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลีกเลี่ยงความตึงเครียดที่ไม่จำเป็น | การแข่งขัน/การหลีกเลี่ยง | |
| ถ้ามันทำให้อีกฝ่ายมีความสุข ฉันจะให้โอกาสเขาไปตามทางของเขา | ฉันจะให้โอกาสอีกคนที่จะไม่มั่นใจถ้าเขาพบฉันครึ่งทาง | ที่พัก/การประนีประนอม | |
| สิ่งแรกที่ฉันทำคือพยายามพิจารณาว่าความสนใจและประเด็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องคืออะไร | ฉันพยายามแยกประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งออกไปเพื่อแก้ไขในที่สุดเมื่อเวลาผ่านไป | ความร่วมมือ/การหลีกเลี่ยง | |
| ฉันกำลังพยายามเอาชนะความแตกต่างของเราทันที | ฉันกำลังพยายามค้นหา การผสมผสานที่ดีที่สุดผลประโยชน์และความสูญเสียสำหรับเราทั้งคู่ | ความร่วมมือ/การประนีประนอม | |
| เวลาเจรจาก็พยายามเอาใจใส่อีกฝ่าย | ฉันมักจะพูดถึงปัญหาโดยตรงเสมอ | การปรับตัว/ความร่วมมือ | |
| ฉันกำลังพยายามค้นหาตำแหน่งที่อยู่ตรงกลางระหว่างของฉันกับของบุคคลอื่น | ฉันปกป้องตำแหน่งของฉัน | การประนีประนอม/การแข่งขัน | |
| ตามกฎแล้ว ฉันเกี่ยวข้องกับการสนองความปรารถนาของเราแต่ละคน | บางครั้งฉันปล่อยให้คนอื่นรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง | ความร่วมมือ/การหลีกเลี่ยง | |
| หากตำแหน่งของคนอื่นดูเหมือนสำคัญสำหรับเขามาก ฉันจะพยายามพบเขาครึ่งทาง | ฉันพยายามโน้มน้าวให้อีกฝ่ายประนีประนอม | ที่พัก/การประนีประนอม | |
| ฉันกำลังพยายามโน้มน้าวคนอื่นว่าฉันพูดถูก | เมื่อเจรจาต่อรอง ฉันพยายามที่จะใส่ใจข้อโต้แย้งของอีกฝ่าย | การแข่งขัน/การปรับตัว | |
| ฉันมักจะแนะนำตำแหน่งตรงกลาง | ฉันมักจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสนองผลประโยชน์ของเราแต่ละคน | การประนีประนอม/ความร่วมมือ | |
| ฉันมักจะพยายามหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้ง | ถ้ามันทำให้อีกฝ่ายมีความสุข ฉันจะให้โอกาสเขาไปตามทางของเขา | การหลีกเลี่ยง/ที่พัก | |
| โดยปกติแล้วฉันมักจะพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย | เมื่อต้องรับมือกับสถานการณ์ ฉันมักจะพยายามขอความช่วยเหลือจากบุคคลอื่น | การแข่งขัน/ความร่วมมือ | |
| ฉันเสนอตำแหน่งตรงกลาง | ฉันคิดว่าไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเสมอไป | การประนีประนอม/การหลีกเลี่ยง | |
| ฉันพยายามไม่ทำร้ายความรู้สึกของอีกฝ่าย | ฉันมักจะเข้ารับตำแหน่งในข้อพิพาทเพื่อที่เราจะได้ประสบความสำเร็จร่วมกัน | การปรับตัว/ความร่วมมือ |
แต่ละคำตอบมีค่าหนึ่งคะแนน ซึ่งกำหนดให้กับ USC ที่เลือก โดยผลการทดสอบจะแสดงเป็น แผนภูมิแท่งแต่ละคอลัมน์จะสอดคล้องกับหนึ่งในห้าตัวเลือกลักษณะการทำงาน
ตัวอย่างระเบียบวิธี (รายงาน) สำหรับการทดสอบของโทมัส
ตัวอย่างที่ 1. เรื่อง: M.S.P. อายุ 17 ปี เพศชาย นักศึกษาชั้นปีที่ 1 TTI SFU
CIOT TSPPT TTI SFU
วันที่เรียน: 20/11/2553 เวลา 10:52 น.
สถานการณ์การศึกษา:กระบวนการศึกษา
วิธีการ:บททดสอบของโทมัส มุ่งเป้าไปที่การระบุวิธีการตอบสนองทั่วไป สถานการณ์ความขัดแย้งตลอดจนการทำงานเป็นกลุ่มและการทำงานเป็นทีม
วัตถุประสงค์ของการศึกษา:การระบุวิธีทั่วไปในการตอบสนองต่อสถานการณ์ความขัดแย้ง
ผลลัพธ์และการวิเคราะห์
ในระหว่างการศึกษาได้ผลลัพธ์ดังแสดงในรูปที่ 1 และ 2
การวิเคราะห์ผลลัพธ์
รูปที่ 1 แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์หลักสำหรับพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง ได้แก่ ความร่วมมือ (10 คะแนนจาก 12 คะแนน) และการประนีประนอม (9 คะแนนจาก 12 คะแนน) วิธีตอบสนองที่เด่นชัดน้อยที่สุดคือ “การหลีกเลี่ยง”
รูปที่ 2 โปรไฟล์ของความสำคัญทางความหมายและอารมณ์ (SES) ตามแบบทดสอบของโธมัส
โปรไฟล์ SEZ ที่ได้ทำให้สามารถวิเคราะห์ผลลัพธ์ของภาพสัญลักษณ์ของวัตถุได้
ให้เราวิเคราะห์โปรไฟล์ SEZ ที่เป็นผลลัพธ์ (รูปที่ 2) ตามแต่ละกลุ่ม นั่นคือโดยกลยุทธ์เชิงพฤติกรรมที่ใช้
กลยุทธ์ทางพฤติกรรมที่สำคัญที่สุดหรือเกี่ยวข้องที่สุดสำหรับวิชานั้น ณ เวลาที่สอบคือ "การแข่งขัน",และมีเครื่องหมายลบ ในระดับเวกเตอร์ X ซึ่งสะท้อนถึงแง่มุมความรู้ความเข้าใจ ผู้ถูกทดสอบจะเกิดความสงสัยและมีทัศนคติเชิงลบเกี่ยวกับ "การแข่งขัน" ทัศนคติทางอารมณ์(เวกเตอร์ Y) พูดถึงการปฏิเสธ ตามเวกเตอร์ Z ปฏิกิริยาไม่มีนัยสำคัญและไม่แน่นอน ซึ่งบ่งบอกถึงความไม่เต็มใจหรือไม่เต็มใจที่จะดำเนินการ ในทิศทางนี้สงสัยในประสิทธิภาพของมัน ตัวบ่งชี้อินทิกรัล (XYZ) ยืนยันเฉพาะการปฏิเสธกลยุทธ์พฤติกรรมนี้ของผู้ถูกทดสอบเท่านั้น การเชื่อมโยงผลลัพธ์ของพิกโตโพลีกราฟิกกับผลลัพธ์ในรูปที่ 1 เราสามารถพูดเกี่ยวกับความไม่เพียงพอของการรับรู้ความคิดโดยไม่รู้ตัวและมีสติเกี่ยวกับการสำแดงกลยุทธ์นี้ในพฤติกรรม ความคิด และการแสดงออกทางอารมณ์
กลยุทธ์พฤติกรรมที่มีนัยสำคัญหรือไม่เกี่ยวข้องน้อยที่สุดคือ "การหลีกเลี่ยง"ปฏิกิริยาที่นี่ไม่เพียงแต่ไม่น่าเชื่อถือเท่านั้น แต่ยังมีลักษณะหลายทิศทางด้วย
ที่สุด กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์พฤติกรรมคือ "ความร่วมมือ".ปฏิกิริยาของวัตถุในเวกเตอร์ทั้งสามต่อ ประเภทนี้กลยุทธ์มีการแสดงออกอย่างอ่อนแอและกำกับเพียงฝ่ายเดียว อย่างไรก็ตาม, ตัวบ่งชี้ที่สำคัญกลายเป็นเรื่องสำคัญ (หน้า<0,05). Это может говорить о том, что у испытуемого есть представления о данной стратегии поведения. Можно сделать предположение (из наблюдений экспериментатора), что актуальность данной стратегии поведения ушла на второй план, в силу ситуации, которая являлась учебной. Несколько человек, в том числе и испытуемый стремились во чтобы то ни стало пройти тест на эгоскопе. Соотнеся пиктополиграфические результаты с результатами на рисунке 1, есть тенденции к адекватности восприятия своих мыслей, эмоциональных переживаний и их проявлений в поведении относительно данной стратегии поведения, а именно «Сотрудничество».
เกี่ยวกับกลยุทธ์พฤติกรรม "ประนีประนอม"จากนั้นปฏิกิริยาของผู้ถูกทดสอบระบุว่ามีแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับมัน (เวกเตอร์ X) แต่ไม่มีทัศนคติทางอารมณ์หรือความพร้อมในการดำเนินการในทิศทางนี้ (ปฏิกิริยาอื่น ๆ ไม่มีนัยสำคัญ นอกจากนี้ ปฏิกิริยาทั้งหมดมีลักษณะหลายทิศทาง) ผลลัพธ์ทาง Pictopolygraphic และทางจิตวิทยาขัดแย้งกัน
"อุปกรณ์".แม้ว่าปฏิกิริยาตามเวกเตอร์ X และ Y นั้นไม่มีนัยสำคัญ แต่ปฏิกิริยาทางด้านซ้ายของเวกเตอร์นั้นรวมกับปฏิกิริยาทางด้านขวาที่สำคัญของเวกเตอร์ Z บ่งชี้ว่าบุคคลนั้นไม่เต็มใจที่จะปรับตัวเมื่อทำงานเป็นทีม หรือเขาเสียสละผลประโยชน์เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง
ข้อสรุป
ดังนั้น เมื่อคำนึงถึงเงื่อนไขของการทดลอง จึงสามารถสรุปได้ว่าพฤติกรรมของผู้ทดสอบในกลุ่มทีมหรือสถานการณ์ความขัดแย้งจะให้ความร่วมมือมากขึ้นโดยธรรมชาติโดยมีองค์ประกอบของการปรับตัว นอกจากนี้ตัวแบบจะพยายามหลีกเลี่ยงการแข่งขัน
ตัวอย่างที่ 2. เรื่อง: Ch.M.D. อายุ 29 ปี เพศหญิง นักศึกษาปริญญาโทชั้นปีที่ 1 ที่ TTI SFU
ฐานการวิจัย: CIOT TSPPT TTI SFU
วิธีการ:บททดสอบของโทมัส
วัตถุประสงค์ของการศึกษา:การระบุวิธีทั่วไปในการตอบสนองต่อสถานการณ์ความขัดแย้ง การระบุว่าบุคคลมีแนวโน้มที่จะแข่งขันหรือร่วมมือกันในกลุ่ม ทีม เพียงใด พยายามประนีประนอมและหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง หรือในทางกลับกัน ทำให้รุนแรงขึ้น
ผลลัพธ์การวิจัยสามารถดูได้ในรูป 1, 2 และ 3 ระเบียบวิธีการวิจัยอยู่ในฐานข้อมูลบนคอมพิวเตอร์ในศูนย์จิตวิทยา
การวิเคราะห์ผลลัพธ์
รูปที่ 1 ฮิสโตแกรมของผลการทดสอบของโทมัส
รูปที่ 1 แสดงให้เห็นว่าไม่มีวิธีใดที่จะตอบสนองในสถานการณ์ความขัดแย้งได้เหนือกว่า จากจำนวนคะแนนสูงสุด (12) ในแต่ละระดับ ผู้สอบได้คะแนน 7 คะแนนใน 3 ระดับ ได้แก่ ความร่วมมือ การหลีกเลี่ยง การปรับตัว 5 คะแนนในระดับประนีประนอม และ 4 คะแนนในระดับการแข่งขัน วิธีตอบสนองทั้งหมดแสดงออกมาในระดับปานกลางหรืออ่อนแอ ซึ่งสามารถอธิบายได้ด้วยรูปแบบพฤติกรรมที่หลากหลายในสถานการณ์ความขัดแย้ง หรือ
รูปที่ 2 โปรไฟล์ SMC ของ FMD ที่ทดสอบ
จำนวนกลุ่มความหมายเดี่ยวเกิดขึ้นพร้อมกับจำนวนสเกล กล่าวคือ วิธีตอบสนองในสถานการณ์ความขัดแย้ง ลองดูทุกอย่างตามลำดับ
การหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งมีตัวบ่งชี้ที่สำคัญสำหรับองค์ประกอบทางปัญญา (X=15, ที่ p‹0.05) และอารมณ์ (Y=-10, ที่ p‹0.05) กล่าวคือ ผู้ทดสอบยอมรับแนวคิดในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในระดับจิตใจ แต่มีทัศนคติทางอารมณ์เชิงลบต่อสิ่งนี้ แต่ปฏิบัติตามแนวคิดนี้ (แม้ว่าตัวบ่งชี้จะไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ) - หลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งในระดับการกระทำ (Z=20, ที่ P›0.05) อาจเป็นไปได้ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้ถูกทดสอบประสบความขัดแย้งภายในเกี่ยวกับการหลีกเลี่ยง: ดีหรือไม่ดี? ผู้ถูกทดลองไม่รู้ว่าเขาไม่ชอบมัน บางทีเขาอาจไม่ต้องการที่จะรับรู้มัน
ผลลัพธ์ด้านพิกโตโพลีกราฟิกที่น่าสนใจได้มาจากกลุ่ม "การทำงานร่วมกัน" ผู้ทดลองมีทัศนคติเชิงลบทุกประการ (X, Y, Z) แม้ว่าตัวบ่งชี้จะมีนัยสำคัญทางสถิติที่ p‹0.05 เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าตลอดการทดสอบมีการเปิดเผยค่าจำนวนมาก สันนิษฐานได้ว่าเรื่องนั้นยังไม่ได้สร้างแนวคิดว่าความร่วมมือคืออะไรในหลักการและจะจัดการกับมันอย่างไร
เมื่อใช้ตัวอย่างของคลัสเตอร์ "การปรับตัว" เราจะเห็นว่าค่าที่ไม่มีนัยสำคัญปรากฏในเวกเตอร์ทั้งสามอย่างไร ในขณะที่เราสามารถพูดได้ว่าโดยทั่วไปแล้วผู้ถูกทดลองยังไม่ได้ตัดสินใจเกี่ยวกับแนวคิดของการปรับตัว
แต่ทัศนคติทางอารมณ์ต่อการประนีประนอมในเรื่องนี้มีนัยสำคัญสูงที่ p‹0.001 ในเวลาเดียวกันมีคนสงสัยว่าจะคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้และควรทำอย่างไร เป็นไปได้ว่าเรื่องนั้นไม่ได้สร้างแนวคิดของการประนีประนอมในระดับจิตใจและพฤติกรรม
ผู้ทดลองยังคิดถึงการแข่งขันเล็กน้อย แม้ว่าเธอจะตอบสนองทางอารมณ์ในทางบวกและกระทั่งดำเนินการในพื้นที่นี้ด้วย เช่น แสดงให้เห็นถึงการแข่งขันแม้ว่าจะไม่เสมอไปก็ตาม
รูปที่ 3 ตัวบ่งชี้อินทิกรัลของกลุ่มความหมายเดียว
เป็นผลให้เราสามารถพูดได้ว่าผู้ถูกทดสอบประเมินรูปแบบการตอบสนองของเธอในสถานการณ์ความขัดแย้งได้ไม่เพียงพอ เธอเชื่อว่าเธอมักจะแสดงตนว่าเป็นคนที่ให้ความร่วมมือ หลีกเลี่ยง และปรับตัว (รูปที่ 1) ในความเป็นจริงเขาไม่มองว่าความร่วมมือเป็นบวก ไม่ปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้ และขัดแย้งกับการหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งแม้ว่าเขาจะไม่ได้ตระหนักถึงเรื่องนี้ก็ตาม ยังมีแนวโน้มเชิงบวกต่อการแข่งขันและการประนีประนอม (รูปที่ 3)
สุดท้ายนี้ ฉันอยากจะเสริมว่าปฏิกิริยาของผู้ถูกทดสอบในระดับจิตสำนึกและจิตไร้สำนึกนั้นไม่แน่นอน (ค่านิยมที่หลากหลายและคะแนนต่ำในการวินิจฉัยทางจิตวิทยา) ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะประกาศวิธีการตอบสนองต่อสถานการณ์ความขัดแย้งที่ชัดเจนและเป็นที่ต้องการ
คาร์ทาเวนโก มิคาอิล วาเลรีวิช
เชคิน่า แอนนา ดานิลอฟนา
แนวทาง
เพื่อปฏิบัติงานห้องปฏิบัติการครั้งที่ 1, 2
ศึกษาอุปกรณ์และหลักการทำงาน
อุปกรณ์ที่ใช้วิธี GDV
ในรายวิชา “สารสนเทศและคอมพิวเตอร์ทางจิตวิทยา”
สำหรับนักศึกษาที่เรียนสาย 030300 – จิตวิทยา
และสาขาวิชาเฉพาะ : 030301 – จิตวิทยา
080801 – วิทยาการคอมพิวเตอร์ประยุกต์ทางจิตวิทยา
รับผิดชอบในการปล่อย:คาร์ทาเวนโก้ เอ็ม.วี.
บรรณาธิการ
ตัวแก้ไข
สำนักพิมพ์ของสถาบันเทคโนโลยีแห่งมหาวิทยาลัยสหพันธรัฐตอนใต้
GSP 17A, ตากันร็อก, 28, เนกราซอฟสกี้, 44
โรงพิมพ์ของสถาบันเทคโนโลยีแห่งมหาวิทยาลัยสหพันธรัฐตอนใต้
| |
ในงานของคุณ คุณควรแทนที่คำว่า - โปรแกรม ซอฟต์แวร์ - ด้วยชื่อของโปรแกรมสำหรับ Egoscope
สีที่เปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่คุณทำ!!!
ลองคิดดูสิ บางทีนี่อาจทำได้เป็นภาคผนวกใน EEG รายการนี้มีความยาวครึ่งหน้า (จากรูปที่ 1) และในภาคผนวกสามารถเขียนรายละเอียดเพิ่มเติมได้อีกเล็กน้อย
เอ.วี. เขาสาบานกับสิ่งนี้ตลอดเวลาเมื่อยังไม่ชัดเจนว่ามันคืออะไร ถอดรหัส
เช่นเดียวกัน
ฉันคิดว่าประเด็นนี้ควรขยายความอย่างจริงจัง (หรือทำเป็นภาคผนวก) ดูวิธีการทำโดยใช้ EEG มิฉะนั้นก็ยังไม่ชัดเจนมากนัก
และอธิบายให้ละเอียดอีกหน่อย ในฐานะแอปพลิเคชันใน EEG รายการนี้มีครึ่งหน้าและในไฟล์แนบคุณต้องมีแอปพลิเคชันที่มีการอธิบายไว้
ควรมีรายละเอียดเพิ่มเติม ณ จุดนี้
จะสะดวกถ้ามีแอปพลิเคชันที่จะแสดงในรูปแบบของชุดการกระทำวิธีการใส่อิเล็กโทรด
ดู. ไม่ชัดเจนว่าจะทำสิ่งนี้ในหน้าต่างใด บางทีอาจคุ้มค่าที่จะเขียนหลังจากเปิดขั้นตอนเกี่ยวกับหน้าต่างที่เราไปที่ และนั่นคือช่องว่างทางความหมาย
เขียนย่อหน้าและย่อหน้าใหม่ทั้งหมด
อธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมว่ามันคืออะไร มีไว้เพื่ออะไร? พารามิเตอร์ที่เหมาะสมที่สุดคืออะไร? ค่าใดที่เหมาะสมที่สุดและค่าใดที่ไม่ใช่???
ด้วยคำอธิบายวิธีการออกจากหน้าต่างหรือฟิลด์ คุณต้องเริ่มคำอธิบายของโปรแกรมก่อน
มีภาคผนวกไม่เพียงพอที่จะอธิบายวิธีการใส่อิเล็กโทรด
สองสามประโยคหรือคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งนี้
อธิบายด้วยคำพูดถึงคุณสมบัติของสัญญาณที่เหมาะสมและไม่เหมาะสมที่สุด
คำถาม: รูปสัญลักษณ์นี้อยู่ที่ไหน? ในแถบเครื่องมือ? ในกลุ่ม "XXX" ที่อยู่ในแถบเครื่องมือ?
ประเด็นไม่ได้ตกลงกัน ฉันแก้ไขมันแล้ว ดูอีกครั้งพยายามทำให้มีเหตุผลมากขึ้น
นี่คือไฟล์อะไร? ที่ไหน
หน้าต่างของอะไร? หน้าต่างโปรแกรมหลัก? ดูความคิดเห็นแรกสุด
รายละเอียดเพิ่มเติม
การใช้เครื่องมือดังกล่าวกับชื่อดังกล่าว
ไม่ใช่ด้วยรูปสัญลักษณ์
กำหนดชื่อของซอฟต์แวร์จากข้อความ
แก้ไขแล้ว พยายามอธิบายให้เข้าใจง่ายขึ้น
ฉันคิดว่าจำเป็นต้องมีรายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่
อย่างที่ฉันเขียนสิ่งนี้จำเป็นต้องอธิบาย
นั่นคือทั้งหมดที่ บางทีนี่ควรอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่ ระบุจุดทั่วไปที่ต้องดูทุกที่
เพื่ออธิบายประเภทของพฤติกรรมของผู้ที่อยู่ในความขัดแย้ง K. Thomas พิจารณาแบบจำลองสองมิติของการควบคุมความขัดแย้งที่จะนำไปใช้ได้ โดยรูปแบบพื้นฐานคือความร่วมมือที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของบุคคลต่อผลประโยชน์ของผู้อื่นที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ และความกล้าแสดงออกซึ่งมีลักษณะเน้นไปที่ผลประโยชน์ของตนเอง ตามมิติหลักทั้งสองนี้ K. Thomas ระบุวิธีการควบคุมความขัดแย้งดังต่อไปนี้: ห้าวิธีในการควบคุมความขัดแย้งซึ่งกำหนดตามมิติพื้นฐานสองประการ (ความร่วมมือ และความกล้าแสดงออก): การแข่งขัน (การแข่งขัน) - ความปรารถนาที่จะบรรลุผลประโยชน์ของตนเองเพื่อความเสียหายของผู้อื่น การเสียสละอุปกรณ์ ผลประโยชน์ของตัวเองเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การประนีประนอมเป็นข้อตกลงบนพื้นฐานของสัมปทานร่วมกัน เสนอทางเลือกเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้น การหลีกเลี่ยง - ขาดความปรารถนาที่จะร่วมมือและไม่มีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายของตนเอง ความร่วมมือ - ผู้เข้าร่วมในสถานการณ์มาถึงทางเลือกที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายอย่างเต็มที่
คำแนะนำในการดำเนินการทดสอบข้อขัดแย้ง
นี่คือชุดข้อความที่จะช่วยกำหนดคุณลักษณะบางประการของพฤติกรรมของบุคคล ไม่มีคำตอบที่ "ถูก" หรือ "ผิด" ที่นี่ ผู้คนแตกต่างกันและทุกคนสามารถแสดงความคิดเห็นได้ มีสองตัวเลือก A และ B ซึ่งคุณต้องเลือกตัวเลือกที่สอดคล้องกับมุมมองและความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับตัวคุณเองมากกว่า ในแบบฟอร์มคำตอบ ให้ทำเครื่องหมายกากบาทให้ชัดเจนตามหมายเลขใบแจ้งยอดและตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง A และ B คุณต้องตอบให้เร็วที่สุด 
สำคัญ
|
การแข่งขัน |
ความร่วมมือ |
ประนีประนอม |
การหลีกเลี่ยง |
อุปกรณ์ |
|
ความสนใจ! หากต้องการติดตามข่าวสารล่าสุด ฉันขอแนะนำให้คุณสมัครรับข้อมูลช่อง YouTube หลักของฉัน https://www.youtube.com/channel/UC78TufDQpkKUTgcrG8WqONQ , เนื่องจากตอนนี้ฉันสร้างเนื้อหาใหม่ทั้งหมดในรูปแบบวิดีโอ- นอกจากนี้ฉันเพิ่งเปิดของฉัน ช่องที่สองเรียกว่า " โลกแห่งจิตวิทยา
" ซึ่งมีการเผยแพร่วิดีโอสั้น ๆ ในหัวข้อต่าง ๆ ที่ครอบคลุมผ่านปริซึมของจิตวิทยา จิตบำบัด และจิตเวชคลินิก
ตรวจสอบบริการของฉัน(ราคาและหลักเกณฑ์สำหรับการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาออนไลน์) สามารถพบได้ในบทความ “”
การสื่อสาร. กลยุทธ์การสื่อสาร:
การประนีประนอมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจและการประนีประนอมความร่วมมือเป็นกลยุทธ์ที่ยากที่สุดสำหรับพฤติกรรมการแข่งขันของบุคคลในธุรกิจและธุรกิจอื่น ๆ ที่จะอธิบาย กลยุทธ์นี้มักจะขึ้นอยู่กับความสามัคคีและศักยภาพ เช่นเดียวกับความต้องการความร่วมมือระหว่างทั้งสองฝ่าย ผู้เข้าร่วมในข้อตกลงทางธุรกิจ หรือฝ่ายที่แข่งขันกันเอง ด้วยการใช้การประนีประนอมในความร่วมมือทางธุรกิจ คุณสามารถบรรลุ "แนวสันติ" ได้อย่างง่ายดาย และโดยไม่ต้องใช้ความพยายามและเวลามากนัก ทำให้คู่แข่งเป็นพันธมิตรหรือแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นในขอบเขตธุรกิจ ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของการประนีประนอมถือเป็นการค้นหาและดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เป็นที่ชื่นชอบของทั้งสองฝ่าย
แนวคิดทั่วไปของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
แนวคิดทั่วไปของ "ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ" ถือเป็นการสื่อสาร (การเจรจา) ใด ๆ ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ได้มาหรือส่งเสริมแนวคิดทางธุรกิจหรือผลลัพธ์ที่ประสบผลสำเร็จของความร่วมมือเป็นหุ้นส่วน ความสัมพันธ์ทางธุรกิจอาจรวมถึง: การเจรจาหรือการประชุม การนำเสนอ การพูดในที่สาธารณะหรือการสนทนาทางโทรศัพท์กับซัพพลายเออร์ ลูกค้า หุ้นส่วน เรากำลังพูดถึงความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในที่ทำงานโดยเฉพาะ นั่นคือเหตุผลที่ว่าทำไมนี่คือความร่วมมือที่ต้องมีการปรับเปลี่ยนหรือค้นหาวิธีการที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหาการผลิตต่างๆ และอื่นๆ ดังนั้นการประนีประนอมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจจึงเป็นแกนหลักของการทำธุรกรรมและสัญญาที่ประสบความสำเร็จ เช่นเดียวกับวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุความสูงและอันดับที่ดีในธุรกิจของคุณ คุณไม่สามารถทำได้โดยไม่ประนีประนอม!
สาระสำคัญของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และแตกต่างจากความสัมพันธ์ประเภทอื่นอย่างไร?
สิ่งที่สำคัญที่สุดคือแนวคิดของความสัมพันธ์ทางธุรกิจนั้นอธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าความสัมพันธ์ทางธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจ ประการแรกคือความสัมพันธ์ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แน่นอน
ดังนั้นในความสัมพันธ์ดังกล่าว ผลลัพธ์ที่ยอมรับได้และเป็นบวกมักจะมาเป็นอันดับแรกเสมอ เพื่อประโยชน์ที่พวกเขากล่าวว่า "วิธีการทั้งหมดนั้นดี" ในความสัมพันธ์นี้ (ความร่วมมือ) สถานที่แรกจะมอบให้กับขั้นตอนการให้ข้อมูลและผลประโยชน์ร่วมกันในการสร้างสถานะของบริษัท ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เรามักพูดถึงเรื่องที่มีความเฉพาะเจาะจงและประสิทธิผลอยู่เสมอ วัตถุประสงค์ของความสัมพันธ์ดังกล่าวคือสาระสำคัญและความสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่ายที่ให้ความร่วมมือซึ่งกันและกัน อย่างไรก็ตามเป็นที่น่าสังเกตว่าในความสัมพันธ์ดังกล่าวคุณไม่ควรเข้าข้าง "คนแห้งและใจแข็ง" ซึ่งเป็นนักยุทธศาสตร์ที่มุ่งสู่เป้าหมายของเขาเสมอ นี่ก็เหมาะสมที่จะแสดงอารมณ์ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมาก แรงจูงใจ. ท้ายที่สุดแล้ว การสื่อสารเฉพาะผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงบางครั้งอาจไม่ทำให้เกิดผลลัพธ์ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมสาระสำคัญของจริยธรรมทางธุรกิจจึงรวมถึงกฎระเบียบที่ถูกต้องและการประนีประนอมที่ถูกต้องระหว่างผลลัพธ์และความสัมพันธ์
แนวทางหลักในการสื่อสารทางธุรกิจในแง่ทั่วไป
เมื่อพิจารณาความสัมพันธ์ทางธุรกิจในแง่ทั่วไป ก่อนอื่นเราต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับกลยุทธ์ที่ใช้สร้างความสัมพันธ์เหล่านี้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป้าหมาย และวิธีการและวิธีที่เราเข้าใกล้ผลลัพธ์ที่คาดหวัง หากพันธมิตรธุรกิจของคุณปฏิบัติตามกลยุทธ์ของผู้พิชิตและเชื่อว่าไม่สามารถมีผู้ชนะสองคนพร้อมกันได้และไม่ยอมรับสัมปทานเลย นี่คือจุดที่เหมาะที่จะสร้างการประนีประนอมในความสัมพันธ์กับพันธมิตรรายนี้ ดังนั้น หากในระหว่างการเจรจาทางธุรกิจ คุณสังเกตเห็นว่าคู่ค้าทางธุรกิจของคุณประพฤติตัวเช่นนี้ ให้เสนอการประนีประนอมที่สร้างสรรค์และเป็นประโยชน์ร่วมกันแก่เขา
กลยุทธ์ประนีประนอมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
ดังนั้นการประนีประนอมจึงเป็นความเฉพาะเจาะจงที่ได้รับความเคารพนับถือมากที่สุดและมักใช้ในการแก้ปัญหาเฉพาะ ในการประนีประนอม แต่ละฝ่ายเรียกร้องสิ่งที่ต้องการและดำเนินการดังกล่าวจนกว่าจะพบพื้นฐานร่วมกันสำหรับความร่วมมือ
ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าการประนีประนอมเป็นแนวทางสำคัญในการโน้มน้าวผู้จัดการบริษัท
เป็นเรื่องที่คุ้มที่จะบอกว่าเมื่อใช้การประนีประนอมเชิงกลยุทธ์ ความไม่ตรงกันจะเกิดขึ้นในเชิงสร้างสรรค์มากกว่ามาก และกลยุทธ์ดังกล่าวสามารถปกป้องทั้งสองฝ่ายจากสถานการณ์ความขัดแย้งได้อย่างง่ายดาย แต่คุณควรจำไว้เสมอว่าไม่ใช่ทุกคนพร้อมที่จะประนีประนอมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับคู่ต่อสู้ของคุณเสมอเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ 100% เงื่อนไขหลักสำหรับการประนีประนอมทางธุรกิจคือความเป็นธรรมชาติและความเข้าใจ เมื่อเกิดการประนีประนอมร่วมกัน คุณสามารถสานต่อความร่วมมือของคุณต่อไปได้อย่างง่ายดายโดยไม่มีเสียงสะท้อนและการละเว้นใด ๆ และรับผลของความร่วมมือนี้ แน่นอนว่ากลยุทธ์นี้ก็มีข้อเสียเช่นเดียวกับกลยุทธ์อื่นๆ ทั้งหมด ซึ่งเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าเป้าหมายอาจไม่บรรลุผลเต็มที่เนื่องจากต้องเสียสละบางสิ่ง และสิ่งนี้ไม่สะดวกเสมอไปเนื่องจากในธุรกิจเป็นเรื่องยากมากที่จะเลือกว่าจะต้องเสียสละอะไรและจะต้องทำอะไรก่อน ไม่ว่าคุณจะพูดอะไร ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม คุณต้องการบรรลุผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่กว่า และด้วยเหตุนี้เอง การประนีประนอมอาจดูเหมือนเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ได้เปรียบและถูกต้องที่สุดเพียงมองแวบแรกเท่านั้น
แต่ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น การประนีประนอมสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็วและค่อนข้างง่ายดาย วิธีที่ยอมรับได้มากที่สุดในการแก้ปัญหาเมื่อใช้การประนีประนอมถือเป็นการยุติปัญหารองด้วยความช่วยเหลือ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงไม่คุ้มที่จะหันไปประนีประนอมในเรื่องที่สำคัญมาก ท้ายที่สุดคุณสามารถพยายามหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในความสัมพันธ์ทางธุรกิจและเลือกกลยุทธ์ที่แตกต่างและถูกต้องโดยสิ้นเชิงโดยไม่ต้องเสียสละอะไรเลยและจะคำนึงถึงผลประโยชน์ของแต่ละฝ่ายในระดับปานกลาง โปรดจำไว้ว่าการประนีประนอมทั้งหมดนั้นดีพอสมควร ดังนั้นจึงไม่ควรนำไปใช้ในทางที่ผิด! ขอให้โชคดีในธุรกิจของคุณและมีเหตุผลน้อยลงในการประนีประนอม!
ด้านโต้ตอบของการสื่อสาร
คำทั่วไปที่แสดงถึงลักษณะขององค์ประกอบการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของผู้คนและการจัดระเบียบโดยตรงของกิจกรรมร่วมกันของพวกเขา เป้าหมายของการสื่อสารสะท้อนถึงความต้องการของกิจกรรมร่วมกันของประชาชน การสื่อสารควรเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์บางอย่างเสมอ - การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและกิจกรรมของผู้อื่น ที่นี่การสื่อสารทำหน้าที่เป็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเช่น ชุดของการเชื่อมต่อและอิทธิพลร่วมกันของผู้คนที่พัฒนาขึ้นในกิจกรรมร่วมกันของพวกเขา ปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นลำดับปฏิกิริยาของผู้คนต่อการกระทำของกันและกันที่เผยออกมาเมื่อเวลาผ่านไป: การกระทำของบุคคล A ซึ่งเปลี่ยนพฤติกรรมของบุคคล B ทำให้เกิดการตอบสนองจากอย่างหลัง ซึ่งในทางกลับกันจะส่งผลต่อพฤติกรรมของ A
ด้านการสื่อสารแบบโต้ตอบจะตรวจสอบลักษณะขององค์ประกอบของการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของผู้คนกับการจัดกิจกรรมร่วมกันโดยตรง
ทิศทางพิเศษได้เกิดขึ้นในจิตวิทยาสังคม โดยที่การสื่อสารเชิงโต้ตอบถือเป็นจุดเริ่มต้นของการวิเคราะห์ทางสังคมและจิตวิทยา ทิศทางนี้ - การโต้ตอบเชิงสัญลักษณ์ - เกี่ยวข้องกับชื่อของ G. Mead
เพื่อชี้แจงธรรมชาติทางสังคมของมนุษย์ "ฉัน" มี้ดได้ข้อสรุปว่าการก่อตัวของ "ฉัน" เกิดขึ้นในสถานการณ์การสื่อสาร ซึ่งเข้าใจว่าไม่ใช่ชุดปฏิกิริยาของผู้คนต่อความคิดเห็นของกันและกัน แต่เป็นกิจกรรมร่วมกัน ในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกัน บุคลิกภาพจะเกิดขึ้น ตระหนักรู้ในตนเอง ไม่ใช่แค่มองคนอื่นเหมือนในกระจก แต่แสดงร่วมกับพวกเขาด้วย
K. Thomas และ R. Killmann เขียนเกี่ยวกับความเป็นไปได้และประเภทของกิจกรรมร่วมกัน โดยระบุรูปแบบพฤติกรรมหลัก 5 รูปแบบต่อไปนี้ในสถานการณ์ความขัดแย้ง:
การปรับตัว การปฏิบัติตาม;
การหลีกเลี่ยง;
การแข่งขัน การเผชิญหน้า;
ความร่วมมือ;
ประนีประนอม
การจำแนกประเภทขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์อิสระสองตัว:
1. ระดับที่ผลประโยชน์ของตนเองบรรลุผลสำเร็จและบรรลุเป้าหมาย
2. มาตรการที่คำนึงถึงผลประโยชน์ของอีกฝ่ายและรับรู้ หากเรานำเสนอสิ่งนี้ในรูปแบบกราฟิก เราจะได้ตารางของ Thomas-Kilmann (ดูแผนภาพ) ซึ่งช่วยให้เราวิเคราะห์ความขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจงและเลือกรูปแบบพฤติกรรมที่มีเหตุผลได้
มาดูรูปแบบพฤติกรรมเหล่านี้กันดีกว่า
การหลีกเลี่ยง (การหลีกเลี่ยง การถอน) พฤติกรรมประเภทนี้จะถูกเลือกเมื่อบุคคลไม่ต้องการปกป้องสิทธิ์ของตน ให้ความร่วมมือในการพัฒนาแนวทางแก้ไข ละเว้นจากการแสดงจุดยืนของตน และหลีกเลี่ยงการโต้เถียง สไตล์นี้บ่งบอกถึงแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบในการตัดสินใจ พฤติกรรมนี้เป็นไปได้หากผลลัพธ์ของความขัดแย้งไม่สำคัญเป็นพิเศษสำหรับบุคคล หรือหากสถานการณ์ซับซ้อนเกินไปและการแก้ไขข้อขัดแย้งจะต้องใช้ความพยายามอย่างมากจากผู้เข้าร่วม หรือบุคคลไม่มีอำนาจเพียงพอที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง ขัดแย้งกันในความโปรดปรานของเขา
การแข่งขัน (เผชิญหน้า)โดดเด่นด้วยการต่อสู้อย่างแข็งขันของแต่ละคนเพื่อผลประโยชน์ของเขา การใช้ทุกวิถีทางที่มีเพื่อบรรลุเป้าหมายแห่งอำนาจ การบีบบังคับ และวิธีการอื่นในการกดดันคู่ต่อสู้ และการใช้การพึ่งพาของผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ บุคคลนั้นมองว่าสถานการณ์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเขาในแง่ของชัยชนะหรือความพ่ายแพ้: ตำแหน่งที่ยากลำบากต่อคู่ต่อสู้และการเป็นปรปักษ์กันที่เข้ากันไม่ได้ต่อผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในความขัดแย้งจะถือว่าหากพวกเขาต่อต้าน
ที่พัก (ที่พัก)- การกระทำของแต่ละบุคคลมีวัตถุประสงค์เพื่อรักษาหรือฟื้นฟูความสัมพันธ์อันดีกับคู่ต่อสู้โดยการกำจัดความขัดแย้งให้ราบรื่นโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของตนเอง วิธีการนี้เป็นไปได้เมื่อการมีส่วนร่วมของแต่ละคนไม่มากจนเกินไป หรือเมื่อประเด็นที่ไม่เห็นด้วยมีความสำคัญต่อฝ่ายตรงข้ามมากกว่าในตัวบุคคล พฤติกรรมที่เกิดความขัดแย้งนี้จะใช้หากสถานการณ์ไม่มีนัยสำคัญเป็นพิเศษ หากการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ต่อสู้มีความสำคัญมากกว่าการปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง หากบุคคลมีโอกาสชนะน้อย อำนาจก็จะน้อย
ความร่วมมือหมายความว่าบุคคลนั้นกระตือรือร้นในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างความพึงพอใจให้กับผู้เข้าร่วมทุกคนในการโต้ตอบ แต่ไม่ลืมความสนใจของตนเอง ถือเป็นการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างเปิดเผยและผลประโยชน์ของทุกฝ่ายในความขัดแย้งในการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาร่วมกัน แบบฟอร์มนี้ต้องอาศัยการทำงานเชิงบวกและการมีส่วนร่วมจากทุกฝ่าย หากฝ่ายตรงข้ามมีเวลาและการแก้ปัญหาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกคน ด้วยวิธีนี้ การอภิปรายปัญหาอย่างครอบคลุม ความขัดแย้งที่เกิดขึ้น และการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาร่วมกันโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมทั้งหมดก็เป็นไปได้
ในการประนีประนอมการกระทำของผู้เข้าร่วมมุ่งหวังที่จะหาแนวทางแก้ไขโดยอาศัยสัมปทานร่วมกัน ในการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาขั้นกลางที่เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย โดยไม่มีใครชนะใครเป็นพิเศษ แต่ก็ไม่มีใครแพ้เช่นกัน พฤติกรรมลักษณะนี้สามารถใช้ได้ โดยมีเงื่อนไขว่าฝ่ายตรงข้ามมีอำนาจเท่ากัน มีผลประโยชน์ร่วมกัน พวกเขาไม่มีเวลาสำรองมากในการหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่า และพวกเขาพอใจกับวิธีแก้ปัญหาระดับกลางในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
ในการแข่งขันและความร่วมมือการเผชิญหน้าเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการบรรลุวิธีแก้ปัญหา เมื่อพิจารณาว่าเมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง สันนิษฐานว่าสาเหตุที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งนั้นถูกกำจัดไปแล้ว เราสามารถสรุปได้ว่า มีเพียงรูปแบบความร่วมมือเท่านั้นที่จะช่วยให้บรรลุภารกิจนี้ได้อย่างเต็มที่ เมื่อหลีกเลี่ยงและปรับตัว การแก้ไขข้อขัดแย้งก็ถูกเลื่อนออกไป และความขัดแย้งนั้นก็ถูกซ่อนไว้ การประนีประนอมสามารถนำมาซึ่งการแก้ปัญหาปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้งได้เพียงบางส่วนเท่านั้น เนื่องจากยังคงมีพื้นที่สัมปทานร่วมกันขนาดใหญ่พอสมควรและสาเหตุยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์
ในบางกรณี เชื่อกันว่าการเผชิญหน้าภายใต้ขอบเขตที่สมเหตุสมผลและควบคุมได้นั้นให้ประสิทธิผลมากกว่าในแง่ของการแก้ไขข้อขัดแย้งมากกว่าการทำให้ราบรื่น การหลีกเลี่ยง และแม้แต่การประนีประนอม แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญบางคนจะยึดถือคำกล่าวนี้ก็ตาม ในขณะเดียวกัน คำถามก็เกิดขึ้นเกี่ยวกับต้นทุนของชัยชนะ และอะไรที่ทำให้อีกฝ่ายพ่ายแพ้ ปัญหาเหล่านี้ถือเป็นปัญหาที่ยากมากในการจัดการความขัดแย้ง เนื่องจากสิ่งสำคัญคือความพ่ายแพ้จะต้องไม่กลายเป็นพื้นฐานสำหรับการก่อตัวของความขัดแย้งใหม่ และไม่นำไปสู่การขยายขอบเขตของการมีปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้ง
กลยุทธ์ในอุดมคติคือการแก้ไขข้อขัดแย้งในที่สุด สิ่งสำคัญคือการค้นหาและกำจัดสาเหตุของปัญหาภายในกรอบความร่วมมือโดยสมัครใจของทุกฝ่าย กลยุทธ์นี้เป็นประโยชน์ต่อทุกคน ประการแรก เปลี่ยนคู่ต่อสู้ให้กลายเป็นหุ้นส่วน ประการที่สอง ปัญหาไม่ได้ถูกผลักดันให้ลึกลงไปกว่านี้ แต่ไม่ได้เกิดขึ้นอีกต่อไป ประการที่สาม ผลประโยชน์ที่ทั้งสองฝ่ายได้รับมีมากกว่าผลประโยชน์ที่จะได้รับจากกลยุทธ์อื่นๆ กลยุทธ์นี้มีพื้นฐานมาจากการปฏิบัติต่อความขัดแย้งในฐานะปรากฏการณ์ปกติ
ที่มา: Andreeva I.V. จิตวิทยาสังคม
กลยุทธ์ความขัดแย้ง 5 ประการ: การหลีกเลี่ยง สัมปทาน การแข่งขัน การประนีประนอม และความร่วมมือ
คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมการบรรลุข้อตกลงระหว่างกันในสถานการณ์ความขัดแย้งจึงเป็นเรื่องยาก? เหตุใด "อุปสรรค" จึงเกิดขึ้นในการสื่อสารเหตุใดคำพูดและความปรารถนาจึงถูกรับรู้อย่างไม่ถูกต้องและ "ไปไม่ถึง" คู่สนทนา? การวิจัยปัญหาการสื่อสารและการสังเกตเชิงปฏิบัติทำให้สามารถแบ่งเทคนิคและประเภทของการตอบสนองทั้งหมดในความขัดแย้งออกเป็นกลยุทธ์ทางพฤติกรรม 5 ประการ ได้แก่ การหลีกเลี่ยง การยินยอม การแข่งขัน การประนีประนอม และความร่วมมือ
นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน อาร์. เบลค และเจ. มูตัน บรรยายถึงรูปแบบพฤติกรรมในสภาวะความขัดแย้ง ตามแบบจำลองนี้ มีพารามิเตอร์อิสระสองตัวสำหรับพฤติกรรมของผู้คนที่มีความขัดแย้ง:
ก) การปฐมนิเทศไปสู่การบรรลุผลประโยชน์และเป้าหมายของตนเองและ
B) การปฐมนิเทศต่อผลประโยชน์ของผู้อื่นโดยคำนึงถึงความต้องการและความปรารถนาของเขา.
การผสมผสานและความแข็งแกร่งของการแสดงออกของตัวบ่งชี้ทั้งสองนี้ทำให้เกิด 5 กลยุทธ์สำหรับพฤติกรรมที่มีความขัดแย้ง
| มุ่งเน้นไปที่ความสนใจของคุณ | สูงสุด |
การแข่งขัน |
ความร่วมมือ |
|
| เฉลี่ย | ประนีประนอม | |||
| นาที |
การหลีกเลี่ยง |
สัมปทาน |
||
| นาที | เฉลี่ย | สูงสุด | ||
| มุ่งความสนใจไปที่ผลประโยชน์ของบุคคลอื่น | ||||
1. การหลีกเลี่ยง (การหลีกเลี่ยงที่จะแก้ไขสถานการณ์)
กลยุทธ์ทางออกมีลักษณะเฉพาะคือความปรารถนาที่จะหลีกหนีจากความขัดแย้ง ลักษณะการทำงานนี้เกิดขึ้นหากเรื่องของความขัดแย้งไม่มีนัยสำคัญ ตามกฎแล้วนี่คือสัมปทานร่วมกันเช่น ทั้งสองฝ่ายยินดีหลีกเลี่ยงสถานการณ์ข้อพิพาทเพื่อรักษาความสัมพันธ์ไว้
2. สัมปทาน
บุคคลที่ปฏิบัติตามกลยุทธ์นี้พยายามหลบหนีความขัดแย้งเช่นเดียวกับในกรณีก่อนหน้า แต่สาเหตุของการ "ออก" ในกรณีนี้นั้นแตกต่างกัน บุคคลที่ใช้กลยุทธ์สัมปทานจะเสียสละผลประโยชน์ส่วนตัวเพื่อผลประโยชน์ของคู่แข่ง
อาจเนื่องมาจากลักษณะทางจิตวิทยาของบุคคล - การไร้ความสามารถและไม่เต็มใจที่จะเผชิญหน้า
การให้สัมปทานสามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากการประเมินหัวข้อความขัดแย้งไม่เพียงพอ - การประเมินคุณค่าของตนเองต่ำเกินไป ในกรณีนี้ กลยุทธ์ที่นำมาใช้ถือเป็นการหลอกลวงตนเองและไม่นำไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้ง
และบางครั้งสัมปทานอาจกลายเป็นเพียงขั้นตอนทางยุทธวิธีในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์หลัก - ให้เพียงเล็กน้อยเพื่อที่จะชนะมากขึ้น
ด้วยคุณลักษณะเด่นทั้งหมดของกลยุทธ์สัมปทาน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ามีความสมเหตุสมผลในกรณีที่เงื่อนไขในการแก้ไขข้อขัดแย้งไม่สุกงอม และในกรณีนี้จะนำไปสู่การ "พักรบ" ชั่วคราวบนเส้นทางสู่การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
3. การแข่งขัน (การบังคับ)
การเลือกกลยุทธ์การบีบบังคับในท้ายที่สุดขึ้นอยู่กับทางเลือก: ชนะหรือรักษาความสัมพันธ์ไว้ ผู้เข้าร่วมแต่ละคนปกป้องผลประโยชน์ของตนเองเท่านั้น โดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของอีกฝ่าย ด้วยกลยุทธ์นี้ อำนาจ พลังแห่งกฎหมาย อำนาจ การจัดการ ฯลฯ ถูกนำมาใช้อย่างแข็งขัน
ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งได้หากหัวข้อของข้อพิพาทมีความสำคัญมากสำหรับผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งและด้วยเหตุนี้จึงคุ้มค่าที่จะเสี่ยง อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ แม้ว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขแล้ว ฝ่ายที่แพ้ยังคงอยู่ในสถานะของความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่ และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นในสถานการณ์อื่นอย่างแน่นอน
4. การประนีประนอม
ในการประนีประนอมไม่มีฝ่ายที่ขัดแย้งใดได้รับความพึงพอใจอย่างเต็มที่ - ทุกคนถูกบังคับให้เสียสละผลประโยชน์ของตนไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แต่ดูเหมือนว่าความสัมพันธ์จะยังคงอยู่!
ความคิดเห็นที่ว่าการประนีประนอมเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับความขัดแย้งนั้นเป็นเรื่องปกติ อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ การประนีประนอมไม่สามารถถือเป็นวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งได้ นี่เป็นเพียงขั้นตอนหนึ่งในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ยอมรับได้
5. ความร่วมมือ
กลยุทธ์ความร่วมมือมีลักษณะการปฐมนิเทศในระดับสูงต่อทั้งผลประโยชน์ของตนเองและของฝ่ายตรงข้าม แนวทางนี้ตั้งอยู่บนพื้นฐานของความพึงพอใจในผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายและการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เรื่องของความขัดแย้งตรงบริเวณสถานที่พิเศษในการเลือกกลยุทธ์นี้ หากเรื่องของความขัดแย้งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย ความร่วมมือก็หมดปัญหา
ความร่วมมือเป็นวิธีที่ยากที่สุด แต่ยังเป็นวิธีที่สร้างผลกำไรมากที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งด้วย เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่ทุกฝ่ายต่างพึงพอใจและมั่นใจว่าความขัดแย้งได้รับการแก้ไขแล้วจริง ๆ และไม่ได้ซ่อนอยู่ในมุมที่ห่างไกล
ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งแต่ละกลยุทธ์ให้ผลและสามารถแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งได้ในการเจรจาที่ซับซ้อน แนวทางต่างๆ สามารถสลับกันได้ในคราวเดียว หากความขัดแย้งรวมถึงปัญหาและประเด็นต่างๆ มากมาย
การเลือกกลยุทธ์ส่วนใหญ่ไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับลักษณะส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมด้วย เราจะกล่าวถึงรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความถัดไป
ลักษณะของกลยุทธ์หลักของพฤติกรรมในความขัดแย้ง
1. การบีบบังคับ (การต่อสู้ การแข่งขัน)
ใครก็ตามที่เลือกกลยุทธ์พฤติกรรมนี้โดยหลักแล้วจะได้ประโยชน์จากการประเมินผลประโยชน์ส่วนตัวในความขัดแย้งให้สูง และผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้ให้อยู่ในระดับต่ำ การเลือกกลยุทธ์การบีบบังคับในท้ายที่สุดขึ้นอยู่กับทางเลือก: ไม่ว่าจะเป็นความสนใจในการต่อสู้หรือความสัมพันธ์
ทางเลือกในการต่อสู้นั้นแตกต่างกันไปตามรูปแบบพฤติกรรมที่เป็นลักษณะเฉพาะของแบบจำลองการทำลายล้าง ด้วยกลยุทธ์นี้ อำนาจ พลังแห่งกฎหมาย ความเชื่อมโยง อำนาจ ฯลฯ ถูกนำมาใช้อย่างแข็งขัน เหมาะสมและมีประสิทธิภาพในสองกรณี ประการแรกเมื่อปกป้องผลประโยชน์ของคดีจากการถูกโจมตีด้วยบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน ตัวอย่างเช่นบุคลิกภาพประเภทที่ไม่สามารถควบคุมความขัดแย้งได้มักจะปฏิเสธที่จะทำงานที่ไม่น่าดึงดูดทิ้งงานของเขาให้กับผู้อื่น ฯลฯ และประการที่สองเมื่อการดำรงอยู่ขององค์กรหรือทีมถูกคุกคาม ในกรณีนี้ สถานการณ์เกิดขึ้น: “ใครจะชนะ…” มันเกิดขึ้นบ่อยครั้งโดยเฉพาะในบริบทของการปฏิรูปวิสาหกิจและสถาบันต่างๆ บ่อยครั้ง เมื่อปฏิรูปโครงสร้างองค์กรและการจัดบุคลากรขององค์กร (สถาบัน) การ "แทรกซึม" ของแผนกบางส่วนไปสู่ส่วนอื่นๆ นั้นไม่ยุติธรรม และในกรณีเหล่านี้ บุคคลที่ปกป้องผลประโยชน์ของหน่วยงานดังกล่าวจะต้องดำรงตำแหน่งที่ยากลำบาก
2. การดูแล
กลยุทธ์ทางออกมีลักษณะเฉพาะคือความปรารถนาที่จะหลีกหนีจากความขัดแย้ง มีลักษณะเป็นการให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ส่วนบุคคลและผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้ในระดับต่ำและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน นี่เป็นสัมปทานร่วมกัน
เมื่อวิเคราะห์กลยุทธ์นี้ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาสองตัวเลือกสำหรับการสำแดง:
1)
เมื่อเรื่องของความขัดแย้งไม่สำคัญสำหรับหัวข้อใด ๆ และสะท้อนให้เห็นในภาพสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างเพียงพอ
2)
เมื่อเรื่องของข้อพิพาทมีความสำคัญอย่างมีนัยสำคัญสำหรับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย แต่มีการระบุต่ำไปในภาพของสถานการณ์ความขัดแย้ง นั่นคือ หัวข้อของการมีปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งจะมองว่าเรื่องของความขัดแย้งนั้นไม่สำคัญ
ในกรณีแรก ความขัดแย้งจะหมดลงโดยกลยุทธ์ทางออก และในกรณีที่สองอาจเกิดการกำเริบอีก
ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไม่ได้รับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเมื่อเลือกกลยุทธ์นี้
3. สัมปทาน
บุคคลที่ปฏิบัติตามกลยุทธ์นี้พยายามหลบหนีความขัดแย้งเช่นเดียวกับในกรณีก่อนหน้า แต่สาเหตุของการ "ออก" ในกรณีนี้นั้นแตกต่างกัน การมุ่งเน้นที่ผลประโยชน์ส่วนตัวอยู่ในระดับต่ำที่นี่ และการประเมินผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้อยู่ในระดับสูง กล่าวอีกนัยหนึ่ง บุคคลที่รับเอากลยุทธ์สัมปทานจะเสียสละผลประโยชน์ส่วนตัวเพื่อผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม
กลยุทธ์การให้สัมปทานมีความคล้ายคลึงกับกลยุทธ์การบีบบังคับ ความคล้ายคลึงกันนี้อยู่ที่การเลือกระหว่างคุณค่าของหัวข้อความขัดแย้งและคุณค่าของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล กลยุทธ์สัมปทานต่างจากกลยุทธ์การต่อสู้ตรงที่ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
เมื่อวิเคราะห์กลยุทธ์นี้ มีประเด็นที่ควรพิจารณา:
1)
บางครั้งกลยุทธ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงยุทธวิธีของการต่อสู้อย่างเด็ดขาดเพื่อชัยชนะ สัมปทานที่นี่อาจกลายเป็นเพียงขั้นตอนทางยุทธวิธีในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์หลักเท่านั้น
2)
สัมปทานอาจทำให้มีการประเมินหัวข้อความขัดแย้งไม่เพียงพอ (ประเมินคุณค่าของตนเองต่ำเกินไป) ในกรณีนี้ กลยุทธ์ที่นำมาใช้ถือเป็นการหลอกลวงตนเองและไม่นำไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้ง
3)
กลยุทธ์นี้สามารถครอบงำบุคคลได้เนื่องจากลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับบุคลิกภาพที่สอดคล้องซึ่งเป็นบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งของ "ประเภทที่ปราศจากความขัดแย้ง" ด้วยเหตุนี้ กลยุทธ์สัมปทานจึงสามารถกำหนดทิศทางการทำลายล้างให้กับความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์ได้
ด้วยคุณลักษณะเด่นทั้งหมดของกลยุทธ์สัมปทาน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ามีความสมเหตุสมผลในกรณีที่เงื่อนไขในการแก้ไขข้อขัดแย้งไม่สุกงอม และในกรณีนี้จะนำไปสู่การหยุดยิงชั่วคราวและเป็นก้าวสำคัญในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
4. การประนีประนอม
กลยุทธ์พฤติกรรมประนีประนอมมีลักษณะสมดุลทางผลประโยชน์ของฝ่ายที่ขัดแย้งกันในระดับเฉลี่ย มิฉะนั้นจะเรียกว่าเป็นยุทธศาสตร์สัมปทานร่วมกัน
กลยุทธ์การประนีประนอมไม่ทำลายความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล นอกจากนี้ยังมีส่วนช่วยในการพัฒนาเชิงบวกอีกด้วย
เมื่อวิเคราะห์กลยุทธ์นี้ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงประเด็นสำคัญหลายประการ
1)
การประนีประนอมไม่สามารถถือเป็นวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งได้ สัมปทานร่วมกันมักเป็นขั้นตอนหนึ่งในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ยอมรับได้
2)
บางครั้งการประนีประนอมสามารถแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งได้ สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อสถานการณ์ที่ทำให้เกิดความตึงเครียดเปลี่ยนไป ตัวอย่างเช่น พนักงานสองคนสมัครงานในตำแหน่งเดียวกัน ซึ่งควรจะว่างในอีกหกเดือน แต่หลังจากนั้นสามเดือนเธอก็ถูกเลิกจ้าง เรื่องของความขัดแย้งก็หายไป
3)
การประนีประนอมอาจอยู่ในรูปแบบเชิงรุกและเชิงโต้ตอบ รูปแบบการประนีประนอมที่กระตือรือร้นสามารถแสดงออกมาในการสรุปข้อตกลงที่ชัดเจน การยอมรับภาระผูกพันบางอย่าง ฯลฯ การประนีประนอมแบบพาสซีฟนั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าการปฏิเสธที่จะดำเนินการใด ๆ เพื่อให้บรรลุสัมปทานร่วมกันบางประการในเงื่อนไขบางประการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในเงื่อนไขเฉพาะ การสู้รบสามารถรับประกันได้ด้วยความนิ่งเฉยของผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์ขัดแย้ง ในตัวอย่างก่อนหน้านี้ การประนีประนอมระหว่างพนักงานสองคนคือการที่ทั้งสองคนไม่ได้ดำเนินการใดๆ ทั้งทางตรงและทางอ้อมต่อกันและกัน สามเดือนต่อมา ตำแหน่งที่พวกเขาสมัครลดลง แต่ละคนยังคงมีผลประโยชน์ของตนเอง และการไม่มี "การต่อสู้" ที่ไม่จำเป็นทำให้สามารถรักษาความสัมพันธ์ตามปกติระหว่างพวกเขาได้
เมื่อวิเคราะห์กลยุทธ์การประนีประนอม เราควรจำไว้ว่าเงื่อนไขของการประนีประนอมอาจเป็นจินตภาพเมื่อบุคคลที่มีปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้งบรรลุการประนีประนอมบนพื้นฐานของภาพที่ไม่เพียงพอของสถานการณ์ความขัดแย้ง
แนวคิดเรื่อง "การประนีประนอม" อยู่ในเนื้อหาใกล้เคียงกับแนวคิดเรื่อง "ฉันทามติ" ความคล้ายคลึงกันของพวกเขาอยู่ที่ความจริงที่ว่าทั้งการประนีประนอมและฉันทามติในสาระสำคัญสะท้อนให้เห็นถึงการยินยอมร่วมกันในเรื่องของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ดังนั้น เมื่อวิเคราะห์และหาเหตุผลสนับสนุนกลยุทธ์ประนีประนอม สิ่งสำคัญคือต้องอาศัยกฎและกลไกในการบรรลุฉันทามติในแนวปฏิบัติทางสังคม
5. ความร่วมมือ
กลยุทธ์ความร่วมมือมีลักษณะเฉพาะคือการมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ของตนเองและของฝ่ายตรงข้ามในระดับสูง กลยุทธ์นี้สร้างขึ้นไม่เพียงแต่บนพื้นฐานของความสมดุลของผลประโยชน์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการยอมรับคุณค่าของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลด้วย
เมื่อวิเคราะห์กลยุทธ์ความร่วมมือในการปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้ง ควรคำนึงถึงสถานการณ์บางประการ:
1)
เรื่องของความขัดแย้งตรงบริเวณสถานที่พิเศษในการเลือกกลยุทธ์นี้ หากหัวข้อของความขัดแย้งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อหัวข้อหนึ่งหรือทั้งสองหัวข้อของการมีปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้ง ก็จะไม่มีการพูดคุยเรื่องความร่วมมือกัน ในกรณีนี้ มีเพียงทางเลือกของการต่อสู้ การแข่งขันเท่านั้นที่เป็นไปได้ ความร่วมมือจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อหัวข้อที่ซับซ้อนของความขัดแย้งยอมให้ผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้ามเข้ามาจัดการ เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาอยู่ร่วมกันภายใต้กรอบของปัญหาที่เกิดขึ้นและการพัฒนาของเหตุการณ์ในทิศทางที่ดี
2)
กลยุทธ์ความร่วมมือรวมถึงกลยุทธ์อื่นๆ ทั้งหมด (การถอนตัว สัมปทาน การประนีประนอม การเผชิญหน้า) ในเวลาเดียวกัน กลยุทธ์อื่น ๆ มีบทบาทรองในกระบวนการความร่วมมือที่ซับซ้อน โดยทำหน้าที่เป็นปัจจัยทางจิตวิทยาในระดับที่มากขึ้นในการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างหัวข้อของความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น การเผชิญหน้าสามารถนำมาใช้โดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในความขัดแย้งเพื่อแสดงให้เห็นถึงจุดยืนที่เป็นหลักการในสถานการณ์ที่เพียงพอ
กลยุทธ์ความร่วมมือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ซับซ้อนที่สุด สะท้อนให้เห็นถึงความปรารถนาของฝ่ายตรงข้ามที่จะร่วมกันแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
ในความขัดแย้งใด ๆ ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะประเมินและเชื่อมโยงผลประโยชน์ของเขาและผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้โดยถามตัวเองว่า: ฉันจะได้อะไร ฉันจะสูญเสียอะไร หัวข้อของข้อพิพาทมีความสำคัญต่อคู่ต่อสู้อย่างไร จากการวิเคราะห์ดังกล่าว เขาเลือกกลยุทธ์พฤติกรรมอย่างมีสติอย่างมีสติ (การถอน การบีบบังคับ การประนีประนอม สัมปทาน หรือความร่วมมือ) บ่อยครั้งที่การสะท้อนความสนใจเหล่านี้เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว จากนั้นพฤติกรรมในการปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งจะเต็มไปด้วยความตึงเครียดทางอารมณ์ที่ทรงพลังและเกิดขึ้นเอง
สถานที่พิเศษในการประเมินแบบจำลองและกลยุทธ์ของพฤติกรรมของบุคคลในความขัดแย้งนั้นถูกครอบครองโดยคุณค่าของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับฝ่ายตรงข้าม หากหนึ่งในคู่แข่ง ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับคู่แข่งรายอื่น (มิตรภาพ ความรัก หุ้นส่วน ฯลฯ) ไม่มีคุณค่า พฤติกรรมของเขาในความขัดแย้งจะมีลักษณะเป็นเนื้อหาที่ทำลายล้างหรือตำแหน่งที่รุนแรงในกลยุทธ์ (การบังคับ การต่อสู้ การแข่งขัน) ในทางกลับกัน คุณค่าของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในเรื่องของการปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน ตามกฎแล้วเป็นเหตุผลสำคัญสำหรับพฤติกรรมที่สร้างสรรค์ในความขัดแย้ง หรือทิศทางของพฤติกรรมดังกล่าวไปสู่การประนีประนอม ความร่วมมือ การถอนตัว หรือสัมปทาน
บุคลิกภาพแห่งความขัดแย้งห้าประเภท
จากผลการวิจัยของนักจิตวิทยาในประเทศ สามารถแยกแยะบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันหลัก ๆ ได้ห้าประเภท พิจารณาคุณสมบัติหลักของพวกเขา
1) ประเภทสาธิต (ตีโพยตีพาย):
ต้องการเป็นศูนย์กลางของความสนใจ
ชอบดูดีในสายตาผู้อื่น
ทัศนคติของเขาต่อผู้คนนั้นขึ้นอยู่กับวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อเขา
ความขัดแย้งผิวเผินเป็นเรื่องง่ายสำหรับเขา และเขามักจะชื่นชมความทุกข์ทรมานและความอุตสาหะของตัวเอง
ปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ต่างๆ ได้ดี
พฤติกรรมที่มีเหตุผลแสดงออกอย่างอ่อนแอพฤติกรรมทางอารมณ์ชัดเจน
วางแผนกิจกรรมตามสถานการณ์และนำไปปฏิบัติได้ไม่ดี
หลีกเลี่ยงการทำงานอย่างเป็นระบบอย่างอุตสาหะ
ไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง รู้สึกดีในสถานการณ์ที่มีปฏิสัมพันธ์ขัดแย้ง
มักจะกลายเป็นต้นตอของความขัดแย้งแต่กลับไม่คิดว่าตนเองเป็นเช่นนั้น
2) ประเภทเข้มงวด (หวาดระแวง):
สงสัย;
มีความนับถือตนเองสูง
ต้องการการยืนยันความสำคัญของตนเองอย่างต่อเนื่อง
มักไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์และสถานการณ์
ตรงไปตรงมาและไม่ยืดหยุ่น
มีความยากลำบากอย่างมากในการยอมรับมุมมองของผู้อื่น ไม่คำนึงถึงความคิดเห็นของพวกเขาจริงๆ
ยอมรับการแสดงความเคารพจากผู้อื่นโดยเปล่าประโยชน์
การแสดงออกของความเป็นศัตรูในส่วนของผู้อื่นถือเป็นการดูถูก
ไม่วิพากษ์วิจารณ์การกระทำของเขา
สัมผัสเจ็บปวด ไวต่อจินตนาการหรือความอยุติธรรมที่แท้จริง
3) ประเภทที่ไม่สามารถควบคุมได้ (Excitable, Epileptoid, Explosive, Impulsive):
หุนหันพลันแล่นขาดการควบคุมตนเอง
พฤติกรรมเป็นเรื่องยากที่จะคาดเดาได้
ประพฤติตนท้าทายก้าวร้าว
บ่อยครั้งในช่วงเวลาที่ร้อนแรงละเมิดบรรทัดฐานที่ยอมรับกันโดยทั่วไป
มักจะมีปณิธานในระดับสูง
ไม่วิจารณ์ตนเอง
มีแนวโน้มที่จะตำหนิผู้อื่นสำหรับความล้มเหลวและปัญหามากมาย
ไม่สามารถวางแผนกิจกรรมของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือปฏิบัติตามแผนอย่างสม่ำเสมอ
ความสามารถในการเชื่อมโยงการกระทำของตนกับเป้าหมายและสถานการณ์ยังไม่ได้รับการพัฒนาอย่างเพียงพอ
ได้ประโยชน์เพียงเล็กน้อยจากประสบการณ์ในอดีต (แม้จะขมขื่นก็ตาม)
4) ประเภทที่แม่นยำเป็นพิเศษ (Anankast, Anxious-Evasion):
มีความพิถีพิถันในงานของเขา
เพิ่มความต้องการให้กับตนเอง
เรียกร้องผู้อื่นมากขึ้น และทำในลักษณะที่คนที่เขาทำงานด้วยมองว่าเป็นการจู้จี้จุกจิก;
มีความวิตกกังวลเพิ่มขึ้น
อ่อนไหวต่อรายละเอียดมากเกินไป
มีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้อื่นมากเกินไป
บางครั้งเขาก็ตัดสัมพันธ์กับเพื่อนและคนรู้จักอย่างกะทันหันเพราะดูเหมือนว่าเขาจะขุ่นเคือง
ทนทุกข์ทรมานจากตัวเอง, ประสบกับการคำนวณผิด, ความล้มเหลว, บางครั้งก็ต้องจ่ายเงินให้พวกเขาด้วยความเจ็บป่วย (นอนไม่หลับ, ปวดหัว, ฯลฯ );
ยับยั้งการแสดงออกภายนอกโดยเฉพาะทางอารมณ์
รู้สึกไม่ค่อยดีนักกับความสัมพันธ์ที่แท้จริงในกลุ่ม
5) ประเภทปราศจากความขัดแย้ง (Conformal, Unstable):
ไม่แน่นอนในการประเมินและความคิดเห็น
มีการชี้นำได้ง่าย
ขัดแย้งภายใน;
เขามีลักษณะพฤติกรรมที่ไม่สอดคล้องกัน
มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จทันทีในสถานการณ์
มองไม่เห็นอนาคตที่ดีพอ
ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้อื่นโดยเฉพาะผู้นำ
พยายามประนีประนอมมากเกินไป
ไม่มีกำลังใจเพียงพอ
ไม่คิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลที่ตามมาของการกระทำของเขาและเหตุผลของการกระทำของผู้อื่น
แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูแปลก แต่ก็มีคำแนะนำสำคัญประการหนึ่งที่ควรกล่าวถึง: มีความเห็นอกเห็นใจต่อผู้คนซึ่งมีลักษณะทั่วไปตามที่อธิบายไว้ข้างต้น ความขัดแย้งซึ่งกลายมาเป็นลักษณะบุคลิกภาพนั้นเป็นเรื่องยากที่จะเอาชนะได้ด้วยการควบคุมตนเองและกำลังใจอย่างมีเหตุผล อิทธิพลของ "การศึกษา" ในส่วนของผู้จัดการก็ไม่ค่อยมีประโยชน์เช่นกัน ความขัดแย้งไม่ใช่ความผิด แต่เป็นความโชคร้ายของคนเหล่านี้ ผู้เชี่ยวชาญ - นักจิตวิทยาเชิงปฏิบัติ - สามารถให้ความช่วยเหลือได้อย่างแท้จริง
มิคาอิล กอนชารอฟ
ถนนสี่สายที่ปราศจากความขัดแย้ง
“เป็นไปได้ไหมที่จะเรียนรู้ที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง?” - คำถามนี้มักจะเป็นที่สนใจของผู้แพ้ในสถานการณ์ความขัดแย้ง ยอมจำนนต่อแรงกดดัน และเผชิญกับความยากลำบากในการเผชิญกับผลทางจิตวิทยาของความขัดแย้ง แต่คุณอาจหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้โดยสิ้นเชิงหากคุณเพียงแค่ไปที่ภูเขา ใช้ชีวิตในอาศรม และนั่งสมาธิตลอดทั้งวัน แต่ในสังคม ในมหานคร คำถามจะต้องถูกตั้งให้แตกต่างออกไป: ในสถานการณ์ใด และจะเหมาะสมที่สุดสำหรับฉันในการแก้ไขความขัดแย้งนี้อย่างไร
แบบจำลองที่มีชื่อเสียงของโธมัส คิลแมน อธิบายกลยุทธ์พื้นฐานในการแก้ไขข้อขัดแย้งสี่ประการ
1. หนีหรือหนี
คุณสละตำแหน่งโดยไม่ต้องต่อสู้ ฉันขอย้ำว่าไม่มีกลยุทธ์ใดที่ดีหรือไม่ดี แต่ละกลยุทธ์ใช้ได้ผลในบางสถานการณ์ หากโจรเอาปืนจ่อหัวคุณ การให้เงินเขาเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการออกจากความขัดแย้ง เว้นแต่คุณจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาศิลปะการต่อสู้
2. ต่อสู้
ดังที่โค้ชธุรกิจคนหนึ่งกล่าวไว้ว่า “การเจรจาที่ยากลำบากเป็นเรื่องของใครจะกินใครได้และเร็วกว่า” ในสมัยโบราณพวกเขาพูดในสิ่งเดียวกัน: “ให้ผู้ที่แข็งแกร่งที่สุดได้รับชัยชนะ!” ประเมินทรัพยากรของคุณก่อนที่จะเลือกวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้
3. การประนีประนอม
การเจรจา (ต่อรอง) ส่วนใหญ่เป็นไปตามกลยุทธ์การประนีประนอม เจ้านายขึ้นเงินเดือนแต่น้อยกว่าที่คุณขอ แม่ค้าลดราคาให้แต่ไม่มากเท่าที่ต้องการ กลยุทธ์เพิ่มเติมที่ดีในการค้นหาการประนีประนอมคือการเพิ่มวงกลมโดยรวม สิทธิประโยชน์ โบนัส บริการเพิ่มเติม - ทั้งหมดนี้ช่วยให้บรรลุการประนีประนอม
4. ความร่วมมือ
กลยุทธ์นี้มักเรียกว่า “win-win” ซึ่งหมายความว่าแต่ละฝ่ายบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างเต็มที่ แม้จะมีธรรมชาติที่ถูกแฮ็ก แต่ฉันก็จะยกตัวอย่าง "หนวดเครา" ของกลยุทธ์นี้ เนื่องจากฉันยังไม่พบวิธีที่ดีกว่า
สามีและภรรยาแบ่งปันส้ม เมื่อเลือกกลยุทธ์ทางออก ภรรยา (สมมติ) มอบส้มให้กับสามีที่รักของเธอ กลยุทธ์การต่อสู้ก็จบลงด้วยชัยชนะของสามีเนื่องจากความเหนือกว่าทางร่างกาย การดำเนินการตามกลยุทธ์ประนีประนอมคือการผ่าส้มครึ่งหนึ่ง และตามกลยุทธ์ win-win สามีภรรยาต้อง...พูด! พูดคุยเกี่ยวกับสาเหตุที่แต่ละคนต้องการส้มนี้
ความจริงก็คือในกรณีส่วนใหญ่ตำแหน่งจะขัดแย้งกันและไม่สามารถประนีประนอมได้ แต่เบื้องหลังนั้นคือผลประโยชน์ที่แท้จริง และพวกเขาก็สามารถคืนดีได้! แต่ก่อนอื่นคุณต้องไปหาพวกเขาก่อน!
ดังนั้นในระหว่างการเจรจาปรากฎว่าสามีอยากกินส้มนั่นคือเขาต้องการเนื้อของมัน และภรรยาของฉันต้องการเปลือกส้มเพื่อทดลองทำอาหาร จากนั้นวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจนและเรียบง่ายก็ถูกเปิดเผย นั่นคือ ปอกเปลือกส้มแล้วทุกคนก็ได้สิ่งที่ต้องการอย่างแน่นอน ไชโย!
การค้นหากลยุทธ์นี้ทุกครั้งอาจเป็นเรื่องยาก แต่สำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่สดใสและความร่วมมือระยะยาว กลยุทธ์นี้มักจะดีที่สุด
ผู้เขียนบทความ: Ilya Shabshin
ประเภทของพฤติกรรมความขัดแย้งของ K. Thomas ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมสองรูปแบบ ได้แก่ ความร่วมมือที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของบุคคลต่อผลประโยชน์ของผู้อื่นที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง และการแสดงออกถึงความกล้าแสดงออก ซึ่งมีลักษณะเฉพาะด้วยการเน้นที่การปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง
ตามมิติหลักทั้งสองนี้ K. Thomas ระบุวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งดังต่อไปนี้:
ก) การเผชิญหน้า (การแข่งขันการแข่งขัน) แสดงออกในความปรารถนาที่จะบรรลุความพึงพอใจในผลประโยชน์ของตนต่อความเสียหายต่อผลประโยชน์ของบุคคลอื่น
b) การปฏิบัติตาม (การปรับตัว) ซึ่งตรงกันข้ามกับการแข่งขัน การเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น
c) การประนีประนอมซึ่งเป็นข้อตกลงระหว่างคู่กรณีในความขัดแย้งบรรลุผลผ่านสัมปทานร่วมกัน
d) การหลีกเลี่ยง (ถอนตัว, เพิกเฉย) ซึ่งมีลักษณะทั้งขาดความปรารถนาที่จะร่วมมือและไม่มีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายของตนเอง
e) ความร่วมมือเมื่อผู้เข้าร่วมในสถานการณ์มาถึงทางเลือกที่พึงพอใจผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายอย่างเต็มที่
เค. โทมัสเชื่อว่าเมื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ไม่มีฝ่ายใดประสบความสำเร็จ ในกรณีของการเผชิญหน้า การปฏิบัติตามและการประนีประนอม ผู้เข้าร่วมฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งชนะและอีกฝ่ายแพ้ หรือแพ้เพราะพวกเขาให้สัมปทานประนีประนอม และเฉพาะในสถานการณ์ที่ให้ความร่วมมือทั้งสองฝ่ายจะได้รับประโยชน์
การเผชิญหน้าและความร่วมมือเป็นกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง ฝ่ายตรงข้ามที่นำสิ่งเหล่านี้ไปใช้ในพฤติกรรมของเขาจะปกป้องสิทธิมนุษยชนอันศักดิ์สิทธิ์ในการมีเป้าหมายชีวิตและบรรลุเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง จริงในรูปแบบที่แตกต่างกันมาก: ปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับบุคคลที่อยู่ในความขัดแย้งเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงอีกฝ่ายหรือความร่วมมือ
การหลีกเลี่ยงและการปฏิบัติตาม- กลยุทธ์ที่อ่อนแอ พวกเขาเกี่ยวข้องกับการละทิ้งเป้าหมายและความต้องการของตนเอง แต่เพื่ออะไร? เพื่อประโยชน์ของผู้อื่น เพื่อหลีกเลี่ยงความสัมพันธ์และความนับถือตนเองที่เกิดจากความขัดแย้งระหว่างบุคคล แต่ความสงบแห่งความขัดแย้งนั้นหลอกลวง แม้ว่าสันติภาพจะมีแนวโน้มที่ดี แต่ก็นำมาซึ่งการทำลายความสัมพันธ์ด้วย
หลังจากทำแบบทดสอบ Thomass-Killman แล้ว ให้ดูแผนภูมิกลยุทธ์ของคุณ พฤติกรรมความขัดแย้งประเภทใดที่อยู่ในจุดสูงสุด? แข็งแกร่งหรืออ่อนแอ? มีช่องว่างในกำหนดการของคุณหรือไม่? กลยุทธ์ด้านพฤติกรรมใดที่คุณไม่มีหรือไม่ได้ใช้อย่างมีสติในปัจจุบัน
ก)นี่คือกำหนดการของนักการทูตที่เป็นมนุษย์ เขามักจะมองหาจุดกึ่งกลางอยู่เสมอ โดยละทิ้งความสนใจและเป้าหมายบางอย่างจนเป็นนิสัย ราคาเท่าไร?
ข)นี่คือกำหนดการของปรมาจารย์แห่งชีวิต: ทั้งหมดหรือไม่มีเลย ถ้าทำได้ฉันจะเอาไปเอง หากคู่ของฉันแข็งแกร่งขึ้น ฉันจะยอมแพ้
แต่ไม่มีการประนีประนอม!
วี)“ฉันหรือไม่มีใคร” ไม่จำเป็นต้องแสดงความคิดเห็น
ช) กราฟอาจกล่าวได้สะท้อนถึงลักษณะโวหารของนักจิตวิทยามืออาชีพ คุณลักษณะเชิงกลยุทธ์หลักของพฤติกรรมคือความร่วมมือ อย่างไรก็ตาม การเผชิญหน้าสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางยุทธวิธีได้ การหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่นักจิตวิทยารู้สึกว่าไร้ความสามารถในการแก้ปัญหาของลูกค้า (ค้นหาผู้เชี่ยวชาญคนอื่น) และการประนีประนอมและการปฏิบัติตามในทางปฏิบัติถือเป็นอันตรายแม้จะเป็นเทคนิคทางยุทธวิธีก็ตาม
เรามาพูดถึงความเป็นไปได้ของแต่ละกลยุทธ์ทั้งห้ากันดีกว่า.
การหลีกเลี่ยง
มีประสิทธิภาพในสถานการณ์ที่พันธมิตรมีอำนาจมากกว่าอย่างเป็นกลางและใช้ในการต่อสู้กับความขัดแย้ง เมื่อต้องรับมือกับบุคลิกที่มีความขัดแย้งที่ยากลำบาก ให้ใช้ทุกโอกาสเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ไม่มีอะไรน่าละอายหรือน่าอับอายในเรื่องนี้ การหลีกเลี่ยงยังนำมาซึ่งผลลัพธ์เชิงบวกเนื่องจากความล่าช้าชั่วคราวในการแก้ไขความขัดแย้งอย่างแท้จริง แม้ว่าจะมีข้อมูลในมือเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีความมั่นใจทางจิตวิทยาในตำแหน่งของตนเอง การหลีกเลี่ยงปัญหาชั่วคราวเพื่อแก้ไขให้สมบูรณ์ในอนาคตมักเป็นกลยุทธ์เดียวที่ถูกต้อง
การปฏิบัติตาม เป็นเรื่องปกติในสถานการณ์ที่ปัญหาที่เกิดขึ้นไม่สำคัญสำหรับบุคคลเท่ากับคู่ต่อสู้ของเขา หรือความสัมพันธ์กับคู่ต่อสู้นั้นมีคุณค่าอิสระ สำคัญกว่าการบรรลุเป้าหมาย นี่เป็นกลยุทธ์ที่มีผลกระทบที่คาดเดาไม่ได้ หากการละทิ้งเป้าหมายไม่ได้ทำให้ใครต้องเสียเงินมากนัก การปฏิบัติตามกฎระเบียบอาจส่งผลเชิงบวกต่อความภาคภูมิใจในตนเองและความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับคนรัก มันสำคัญมากที่จะต้องรู้สึกว่าอีกฝ่ายสังเกตเห็นและชื่นชมเหยื่อ มิฉะนั้นจะยังมีความรู้สึกรำคาญ ขุ่นเคือง และเป็นผลให้เกิดความขัดแย้งทางอารมณ์
การเผชิญหน้า - กลยุทธ์สำหรับสถานการณ์ร้ายแรงและปัญหาสำคัญ มักมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ที่รุนแรง การเผชิญหน้าจะเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลหากเป้าหมายมีความสำคัญอย่างยิ่ง หรือหากบุคคลนั้นมีพลังและอำนาจอย่างแท้จริง และมั่นใจในความสามารถของเขา หากพลังและความแข็งแกร่งไม่เพียงพอ คุณอาจจมอยู่กับสถานการณ์ความขัดแย้งหรือสูญเสียมันไปโดยสิ้นเชิง นอกจากนี้การใช้เพื่อแก้ปัญหาในความสัมพันธ์ส่วนตัวยังเต็มไปด้วยความแปลกแยก
ความร่วมมือ - นี่ไม่ใช่กลยุทธ์พฤติกรรมมากเท่ากับกลยุทธ์การโต้ตอบ เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด ระยะยาว และมีคุณค่าสำหรับคู่รักทั้งสองคน ด้วยสถานะที่เท่าเทียมกันและพลังทางจิตวิทยา ช่วยให้พันธมิตรสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้โดยไม่ต้องละทิ้งเป้าหมายที่แท้จริง ความร่วมมือเป็นสิ่งที่ดีสำหรับทุกคน ยกเว้นคนเดียว มันเป็นเรื่องยาว ต้องใช้เวลาในการวิเคราะห์ความต้องการ ความสนใจ และข้อกังวลของทั้งสองฝ่าย จากนั้นจึงหารือกันอย่างรอบคอบ ค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการรวมเข้าด้วยกัน พัฒนาแผนการแก้ปัญหาและวิธีการนำไปปฏิบัติ ฯลฯ ความร่วมมือไม่ยอมให้เกิดความยุ่งยากและความเร่งรีบ แต่ต้องใช้เวลาจึงช่วยให้สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างสมบูรณ์ แต่ถ้าไม่มีเวลาคุณสามารถใช้วิธีประนีประนอมเพื่อเป็นการ "ทดแทน" สำหรับความร่วมมือได้
ประนีประนอม, หรือกึ่งความร่วมมือ หรือการเจรจาต่อรองเพื่อขอสัมปทานร่วมกัน มีประสิทธิภาพในสถานการณ์ที่ต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็ว ความต้องการ "การแบ่งแยก" บางครั้งจำเป็นเพื่อรักษาความสัมพันธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่เป็นไปไม่ได้เลยที่จะชดเชยผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย การประนีประนอมไม่ค่อยทำให้เกิดความพึงพอใจอย่างแท้จริงกับผลลัพธ์ของกระบวนการขัดแย้ง การแบ่งแยกในรูปแบบใดก็ตาม - ครึ่งหนึ่ง เท่าๆ กัน เป็นพี่น้องกัน - ถือเป็นความไม่ยุติธรรมทางจิตใจ และนี่เป็นสิ่งที่เข้าใจได้: เป้าหมายไม่บรรลุผลสำเร็จบางส่วนถูกโยนลงบนแท่นบูชาของผลลัพธ์เชิงบวกของความขัดแย้ง แต่ไม่มีใครชื่นชมการเสียสละเนื่องจากคู่ต่อสู้ก็ทนทุกข์ทรมานเช่นกัน (ก็ไม่เหมือนกันทุกประการ ,น้อยลงอย่างเป็นธรรมชาติแต่ยังคง...)
กลยุทธ์พฤติกรรมในความขัดแย้ง โดย เค. โธมัส
ความสูญเสียของเราในข้อพิพาทนั้นไม่สามารถคำนวณได้
การปฏิเสธคำขออื่นจากญาติที่โชคร้ายหรือเพื่อนในวัยเด็ก คุณกำลังทำสิ่งดีๆ อย่างแน่นอน นั่นคือการสอนให้เขาเติบโตขึ้น (วิคเตอร์ คานิน)
“การเป็นตัวเอง” มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
เมื่อหยุดที่สัญญาณไฟจราจร คนขับที่ห้าวหาญสองคนก็รีบวิ่งไปตามถนนเพื่อแสดงให้กันและกันเห็นถึงพลังของเครื่องยนต์และทักษะของตนเอง รถที่ผ่านไปและสวนมาต่างก็เขินอายจากกัน คนขับหมุนนิ้วที่ขมับ... และที่สี่แยกถัดไป คนขับที่ประมาททั้งคู่ กำลังก้มลงบนกองเหล็กสองกองที่เมื่อวินาทีที่แล้วคือ "รถเจ๋งๆ" เกาพวกเขา ด้วยความงุนงง: “เราสองคนโง่ไม่ใช่เหรอ?”
ความสูญเสียของเราในข้อพิพาทนั้นไม่สามารถคำนวณได้ ทำไมคนถึงไม่เห็นด้วย? เหตุใดตรรกะของบุคคลจึงจางหายไปในการโต้แย้ง และเขาพร้อมที่จะสูญเสียทุกสิ่งเพียงเพื่อพิสูจน์ความแข็งแกร่งของเขาหรือไม่? บุคคลจะรับมือกับสิ่งที่เกิดขึ้นในตัวเขาแทนที่จะใช้เหตุผลได้อย่างไร? ทำไมและอะไรที่เราถูกหลอกลวง?
การแข่งขันทางอาวุธ: ชัยชนะไม่ใช่อะไรเลย สงครามคือทุกสิ่ง
เราพบกับตัวละครที่ดูเหมือนจะหลุดมาจากเรื่องตลกเกี่ยวกับคาวบอยสองคนที่กินเนื้อวัวฟรีในทุกขั้นตอน สำหรับพวกเขา กระบวนการโต้เถียงบดบังผลลัพธ์ที่พวกเขาต้องการบรรลุ รายการดังกล่าวครอบครองสถานที่พิเศษในการรวบรวมทนายความที่เชี่ยวชาญด้านกฎหมายธุรกิจ นักจิตวิทยาสามารถอุทิศเวลาหลายชั่วโมงเพื่ออธิบายตัวละครประเภทเดียวกันได้
Vladimir Sivkov ประธานสำนักงานกฎหมายที่ปรึกษาธุรกิจ รู้เรื่องราวมากมายเมื่อลูกค้าพยายามพิสูจน์ว่าเขาพูดถูก และไม่ประนีประนอมตามสมควรกับฝ่ายตรงข้าม:
— บ่อยครั้งในช่วงที่มีการโต้เถียงกันอย่างดุเดือด ส่วนแบ่งของสิ่งที่บุคคลมีก็ถูกเผาทิ้งไป มีหลายกรณีที่คู่ค้าทางธุรกิจของเมื่อวานทะเลาะกัน สูญเสียความสัมพันธ์ของตนเอง ความเคารพจากผู้อื่น และท้ายที่สุดก็สูญเสียธุรกิจไป ข้อโต้แย้งที่สมเหตุสมผล ความพยายามที่จะประเมินข้อพิพาทจากมุมมองทางเศรษฐกิจ การโน้มน้าวให้เห็นด้วยกับข้อตกลง - ไม่มีอะไรทำงานเมื่อบุคคลดังกล่าวได้กัดบิตแล้วและเห็นด้วยกับหลักการ
การยึดมั่นในหลักการหมายถึงการประกาศความเป็นไปไม่ได้ของการประนีประนอม มีคนดื้อรั้นเช่นนี้มากมายในหมู่พวกเรา นักจิตวิทยาและโค้ชธุรกิจ Viktor Khanin จากเยคาเตรินเบิร์กยังกล่าวด้วยว่าบ่อยครั้งในข้อพิพาทอันดุเดือดโดยที่ผู้โต้แย้งไม่ได้สังเกตเห็น มี "แรงจูงใจที่เปลี่ยนไป": หัวข้อของข้อพิพาทจางหายไปในเบื้องหลัง และแทนที่จะเป็นความจริงของชัยชนะเหนือ ฝ่ายตรงข้ามมีความสำคัญมากขึ้น
นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน เคนเน็ธ ดับเบิลยู. โธมัส เมื่อหลายปีก่อนได้กำหนดรูปแบบพฤติกรรมของมนุษย์ที่พวกเขาเลือกในการสื่อสารสักครั้งหนึ่ง มีเพียงห้าคนเท่านั้นและโทมัสมักจะล้อเพื่อนร่วมงานและผู้ฟังบรรยายของเขา: ตั้งชื่อที่หก ไม่มีใครสามารถ: สถานการณ์ชีวิตใด ๆ ที่สอดคล้องกับหลักการของ "ห้ากลยุทธ์"
ประการแรกคือการหลีกเลี่ยงข้อพิพาท ถอยห่างจากข้อพิพาท หรือการติดต่ออย่างเป็นทางการ ในเวลาเดียวกันคู่สนทนาอาจพยักหน้าและเห็นด้วย แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ควรมีภาพลวงตาใด ๆ ลึกลงไปในจิตวิญญาณของเขาเขากำลังแสวงหาผลประโยชน์ของตนเอง ประการที่สองคือการปราบปราม บุคคลพยายามที่จะชนะโดยสูญเสียผู้อื่น ดังนั้นแบบที่ 3 จึงเป็นสัมปทาน ภายใต้แรงกดดันของใครบางคน บุคคลนั้นชอบที่จะยอมแพ้เพื่อไม่ให้เกิดปัญหา ประการที่สี่คือการประนีประนอม เมื่อชัยชนะและความพ่ายแพ้ถูกแบ่งครึ่ง ทุกคนชนะบางสิ่งบางอย่าง แต่ยังเสียสละบางสิ่งบางอย่างด้วย สุดท้าย ประการที่ห้าคือความร่วมมือ เมื่อฝ่ายตรงข้ามเมื่อวานนี้ค้นพบ "แพลตฟอร์ม" ร่วมกันผ่านความพยายามร่วมกัน รวมตัวกันรอบ ๆ เวทีนั้น และด้วยเหตุนี้จึงทำให้จุดยืนของพวกเขาแข็งแกร่งขึ้น
รูปแบบสุดท้ายเน้นที่ Victor Khanin ซึ่งเป็นรูปแบบในอุดมคติสำหรับธุรกิจ โลกธุรกิจสันนิษฐานว่าเป็นแบบจำลองของพฤติกรรมดังกล่าว แต่จากประสบการณ์การฝึกอบรมทางธุรกิจ นักจิตวิทยาให้ข้อสรุปที่น่าเศร้า: 80% ของตัวแทนจากชุมชนธุรกิจของเรายังไม่ได้ลองใช้รูปแบบการประนีประนอมหรือรูปแบบความร่วมมือด้วยซ้ำ
— ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม ผู้คนส่วนใหญ่มักจะหันไปใช้กลยุทธ์การปราบปราม และหากการปราบปรามด้วยเหตุผลบางอย่างไม่ได้ผล พวกเขาก็จะได้ข้อสรุปเพียงอย่างเดียว: พวกเขาจำเป็นต้องใช้วิธีการที่ซับซ้อนมากขึ้นและเพิ่มแรงกดดัน เมื่อคุณพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับความร่วมมือ พวกเขาจะมองว่าเป็นการเรียกร้องสัมปทาน สิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในการดำเนินคดี คนประเภทนี้จำเป็นต้องชนะการพิจารณาคดีก่อนอื่น เพื่อเสริมสร้างความภาคภูมิใจในตนเอง เมื่อสูญเสียตัวอย่างแรกไปแล้วคุณต้องไปที่ตัวอย่างที่สอง:“ เราจะแสดงให้เขาเห็น! เราจะมาดูกันว่าคำอุทธรณ์ดังกล่าวระบุว่าอย่างไร และเขาจะกระโดดไปกับเราอย่างไร”...
นักจิตวิทยาพัฒนาการกล่าวว่าตรรกะของการแข่งขันในโรงเรียนและวัยรุ่นนั้นดีด้วยซ้ำ หลังจากได้รับความทุกข์ทรมานจากกลยุทธ์ในการปราบปรามและการยอมจำนนในการต่อสู้ในวัยเด็กและการโต้เถียงกันดัง ๆ บุคคลจะฉลาดขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและพยายามพัฒนาแนวพฤติกรรมที่ยืดหยุ่นมากขึ้นในความสัมพันธ์กับผู้อื่น
แต่มันเกิดขึ้นที่วิธีการปราบปรามให้ผลลัพธ์เป็นเวลาหลายปีและบุคคลที่เชื่อในประสิทธิผลของพฤติกรรมดังกล่าวก็นำมันเข้าสู่วัยผู้ใหญ่ เห็นได้ชัดว่าคนเหล่านี้ถือว่าคู่ต่อสู้ของพวกเขาเป็นคนดูดและพยายามหลอกลวงเขา ในเวลาเดียวกัน ลึกลงไปในจิตวิญญาณของพวกเขา พวกเขากลัวสิ่งเดียวมากที่สุด - การกลายเป็น (หรือดูเหมือนคนอื่น ๆ ) จะเป็นคนดูดคนเดียวกัน นี่คือแกนกลางทางจิตวิทยาของวิถีชีวิตอาชญากรและมาเฟีย
หากตรรกะของการปราบปรามเข้าสู่เลือดและเนื้อหนังของบุคคลหากเขาไม่ยอมรับรูปแบบพฤติกรรมอื่น ๆ เราก็จะมีโรคจิตทั่วไปต่อหน้าเราวิทยาศาสตร์แห่งจิตวิทยากล่าว อย่างไรก็ตาม ไม่มีผู้ป่วยรายใดหันไปหานักจิตบำบัดเกี่ยวกับเรื่องนี้ คนเหล่านี้ไม่ยอมรับว่าพฤติกรรมทางจิตเป็นปัญหาของพวกเขา สำหรับพวกเขาดูเหมือนว่าสิ่งเหล่านี้เป็นปัญหาของผู้อื่น สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้น
จะเกิดอะไรขึ้นถ้า "คนโรคจิต" สองคนทะเลาะกันในการโต้เถียงล่ะ? คาดหวังว่าจะมีการแข่งขันทางอาวุธและความขัดแย้งทางทหารในระดับท้องถิ่นที่แตกต่างกัน ดูเหมือนจะไม่มากสำหรับคนรอบข้างคุณ - แค่ถามชาวจอร์เจียและออสเซเชียน...
สามีและภรรยาเป็นซาตานตัวหนึ่ง
ตำนานมวลชนตั้งแต่เทพนิยายรัสเซียไปจนถึงภาพยนตร์ฮอลลีวูด ได้สร้างแนวคิดที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับการแต่งงานโดยเป็นการรวมหัวใจสองดวงเข้าด้วยกัน โดยยึดหลักความรัก ความไว้วางใจ การเคารพซึ่งกันและกัน และแน่นอนว่าดึงดูดใจทางเพศ ฉากสุดท้ายของภาพยนตร์โรแมนติกคือการจูบของคู่รักโดยมีฉากหลังพระอาทิตย์ตกดิน วลีสุดท้ายของเทพนิยายคือ “ขอให้มีงานฉลองที่สนุกสนานและสำหรับงานแต่งงาน” หรือนามธรรม “ใช้ชีวิตอย่างมีความสุขตลอดไป”
ในขณะเดียวกันหลังงานแต่งงาน สิ่งที่น่าสนใจที่สุดก็เริ่มต้นขึ้น นั่นคือการต่อสู้ระหว่างภาพลวงตาและความเป็นจริง ภาพของโลกซับซ้อนมากขึ้น ภาพสวรรค์ดั้งเดิมกับคนดี ๆ ก็พังทลายลงเป็นพัน ๆ ชิ้นทุกวัน สิ่งที่ดูอ่อนหวานและไม่สำคัญเมื่อวานนี้ กลับกลายเป็นความผิดหวังอย่างรุนแรงในวันนี้
นักจิตวิทยา Eric Berne ผู้แต่งหนังสือ Games People Play ชื่อดัง อธิบายอย่างน่าเชื่อว่าการแยกจากภาพลวงตานั้นยากและเจ็บปวดเพียงใด ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งนี้มักหมายถึงการยอมรับความผิดพลาดและความหลงผิดของตนเอง ดังนั้นคนส่วนใหญ่มักมองหาต้นตอของปัญหาที่มีอยู่ในคู่ของตน
“และฉันก็มอบปีที่ดีที่สุดให้กับชายคนนี้!” - ทัมเบลินาอุทาน เพื่อให้แน่ใจว่าในการค้นหาเอลฟ์ เธอได้เจอกับด้วงหรือตัวตุ่นอีกครั้ง “ฉันทำทุกอย่างเพื่อคนโง่เนรคุณคนนี้ แล้วเธอก็นั่งบนนกนางแอ่นแล้วบินหนีไป!” - ตัวตุ่นกรีดร้องอย่างขุ่นเคืองด้วยความภาคภูมิใจที่ถูกต้องตามกฎหมายในการตรวจสอบเมล็ดพืชที่สร้างขึ้นจากการทำงานอย่างอุตสาหะของเขา
บ่อยครั้งที่เงินสำรองเหล่านี้บางลงอย่างมากอันเป็นผลมาจากการดำเนินคดีหย่าร้าง “เอาทุกอย่างไปจากไอ้สารเลวนี้!” - จากความรักไปสู่ความเกลียดชังธัมเบลิน่า - ขั้นตอนเดียว “ใช่ เธอไป... ไปที่กองขยะที่ฉันเก็บเธอขึ้นมา!” - ไฝโกรธเคืองถึงแก่นและให้ทนายความมากกว่าที่ภรรยาของเขาเรียกร้องถึงสิบเท่า
Vladimir Sivkov กล่าวว่าการดำเนินคดีหย่าร้างในกรณีเหล่านี้กลายเป็นสงครามที่แท้จริง - จนถึงช้อนชาสุดท้าย คนที่มีคุณค่า ร่ำรวย และมีมารยาทดี บางครั้งจะรู้สึกว่าหลังจากสื่อสารกับพวกเขาไปห้านาทีแล้ว คุณอยากจะล้างมือด้วยสบู่และสารฟอกขาว ยิ่งไปกว่านั้น ตามกฎแล้ว คู่สมรสเหล่านั้นที่มีบางสิ่งบางอย่างที่จะแบ่งปันนอกเหนือจากตู้ข้างของคุณยายและ "Moskvich" ของปู่หันไปหาทนายความมืออาชีพ เราทุกคนรู้ดีว่ากระบวนการดังกล่าวไม่เพียงแต่จะเป็นแหล่งรายได้ที่ดีสำหรับนักกฎหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นหัวข้อหน้าแรกของหนังสือพิมพ์สีเหลืองด้วย
นักจิตวิทยาครอบครัวยืนยันว่าการบ่นเกี่ยวกับปัญหาในชีวิตครอบครัวส่วนใหญ่มักเริ่มต้นด้วยการถกเถียงกันว่าใครลงทุนกับการแต่งงานมากกว่ากัน ผู้ชายพูดถึงการต่อสู้เพื่อความอยู่ดีมีสุขทางวัตถุ ผู้หญิงพูดถึงความกังวลของเธอ "เกี่ยวกับบ้าน เกี่ยวกับครอบครัว" และ "ใครๆ ก็ขี่มัน" เป็นเรื่องยากมากที่จะพบการแต่งงานที่ผู้คนเข้าใจถึงความสมัครใจและความเพียงพอของการบริจาคของบุคคลอื่น บ่อยครั้งที่พวกเขาหารลบและนับ ใครใหญ่กว่ากัน? ใครเล็กกว่ากัน? พวกเขาลืมกลยุทธ์ของการเป็นหุ้นส่วนอีกครั้งเมื่อพวกเขาสามารถเพิ่มและทวีคูณได้ โดยหลบหนีไปสู่กลยุทธ์การปราบปราม: ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นโดยยอมเสียสัมปทานของอีกฝ่าย ความรักและความไว้ใจกันจะขนาดไหน...
นักจิตวิทยา วิกเตอร์ คานิน กล่าวว่า “ความไว้วางใจ” เป็นเพียงกลอุบายที่ทรงพลังที่สุดของกลยุทธ์การปราบปราม คำถาม: “คุณไม่เชื่อใจฉันเหรอ?” - ออกแบบมาเพื่อทำให้คู่ต่อสู้จางหายไป ใช่ เมื่อมองแวบแรก การสำแดงของความสงสัยที่ดีต่อสุขภาพนั้นแทบจะดูเหมือนเป็นการดูถูกเลย ในขณะเดียวกัน คณินกล่าวว่า แนวคิดเรื่อง "ความไว้วางใจ" ไม่เกี่ยวข้องกับชีวิตครอบครัวเลย การเป็นหุ้นส่วนรวมถึงความสัมพันธ์ในครอบครัวคือความสามารถในการเจรจาต่อรอง เกี่ยวกับ “แนวคิด” เกี่ยวกับระดับต้นทุนค่าแรงของแต่ละฝ่ายและการแบ่งเงินปันผล
ในแง่นี้ การจัดทำสัญญาการแต่งงานซึ่งหยั่งรากลึกในดินของเราถือเป็นพรที่ไม่มีเงื่อนไข ยิ่งไปกว่านั้น ไม่จำเป็นต้องสรุปสัญญา Viktor Khanin เชื่อว่าแม้แต่การพูดคุยถึงความเป็นไปได้ดังกล่าวโดยคู่รักที่ตั้งใจจะแต่งงานก็เป็นสัญญาณที่ดี สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าผู้คนตระหนักดีว่ายังมีมากกว่าการจูบพระจันทร์ข้างหน้าพวกเขา และพวกเขาพร้อมที่จะทำงานร่วมกันเพื่อจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
ในทางตรงกันข้าม การหลีกเลี่ยงหัวข้อนี้ - รวมถึงภายใต้ข้ออ้าง "คุณไม่เชื่อฉันเหรอ!" - ควรเตือนสติ. เหตุใดคู่ครองจึงกลัวที่จะพูดคุยเรื่องที่ต้องหารือไม่ช้าก็เร็ว? บางทีการชี้แจงรายละเอียดให้ละเอียดยิ่งขึ้นอาจนำไปสู่ความจริงที่ว่าจะไม่มีงานแต่งงานอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้...
พี่น้องที่รัก!
ในชีวิตประจำวันเราแต่ละคนตระหนักดีถึงแนวคิดการลงทุน เราให้กำเนิดลูก ให้อาหารเขา เอากระโถนออกมา ซักเสื้อผ้าล้างจาน ซื้อของเล่นให้เขา ดุเขาที่ทำพลาด และทนทุกข์ทรมานโดยไม่ได้นอนเมื่อเขาเดินไปรอบๆ ที่ไหนสักแห่งในเวลากลางคืนเพื่อมองดู ทั้งหมดนี้ไม่เพียงแต่ความรักของพ่อแม่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความคาดหวังด้วยว่าในวัยชราพวกเขาจะนำแก้วน้ำสุภาษิตมาให้เรา เมื่อทุกคนไม่ถือน้ำ แต่พระเจ้าทรงทราบอะไร ความขุ่นเคืองอันขมขื่นก็เกิดขึ้น นี่คือความเสี่ยงที่นักธุรกิจกังวลอยู่ตลอดเวลา: พวกเขาลงทุนโดยหวังว่าจะทำกำไร แต่กลับไม่เกิดขึ้นด้วยเหตุผลหลายประการ และเราทุกคนให้ความรู้และอับอายกับลูกที่โตแล้วโดยแอบเข้าใจว่า “รถไฟออกไปแล้ว” แต่เรายังคงก่อให้เกิดและเพิ่มการปฏิเสธที่น่าเบื่อของอีกฝ่าย
ความขัดแย้งที่ยืดเยื้อระหว่างพ่อกับลูกถือเป็นเรื่องคลาสสิก นักเขียนที่ฉลาดเหล่านี้สามารถปั่นเรื่องราวเกี่ยวกับคุณค่าทางจิตวิญญาณและการต่อสู้ระหว่างเก่าและใหม่ จากมุมมองทางจิตวิทยา พื้นฐานของความขัดแย้งดังกล่าวมักอยู่ที่ความไม่พอใจต่อการลงทุนที่ไม่ยุติธรรม ในด้านหนึ่ง และการระคายเคืองจากความคาดหวังผลกำไรที่สูงเกินจริงและเก็งกำไร อีกด้านหนึ่ง
จิตวิเคราะห์และนิติศาสตร์ยังสร้างรายได้ที่ดีจากความสัมพันธ์ในครอบครัวที่ใกล้ชิดน้อยกว่า จากภายนอก ความสัมพันธ์ระหว่างพี่น้องอาจดูเงียบสงบ แต่ถ้าเราลบ "ชั้นหลัง" ออกจากผู้คนในรูปแบบของการศึกษา ศีลธรรม และความเหมาะสม เราจะพบเรื่องราวในพระคัมภีร์แบบเดียวกันของคาอินและอาเบล - ความเป็นปฏิปักษ์ต่อพ่อแม่ ความรักและการสำแดงของมัน ของเล่น ขนมหวาน และเสื้อผ้าใหม่ ในความบาดหมางนี้ คู่แข่งพร้อมที่จะฆ่ากันอย่างแท้จริง ปัจจุบันตัวเลือกกับอาเบลใช้น้อยลง แต่การดำเนินคดีระหว่างญาติเป็นเรื่องปกติ การแบ่งมรดก - ของเล่นและขนมหวานทั้งหมดนี้ - พวกเขาทำสงครามเพื่อแสดงออกถึงความรักของผู้ปกครอง
Victor Khanin กล่าวว่าในข้อพิพาทระหว่างญาติรวมทั้งในการต่อสู้แย่งชิงมรดกผู้คนเช่นเดียวกับในข้อพิพาทระหว่างภรรยาและสามีเริ่มค้นหาว่าใครดูแลผู้เสียชีวิตมากกว่ามาเยี่ยมเขาบ่อยขึ้นให้ของขวัญล้างอพาร์ตเมนต์ และดำเนินการ "เป็ด" ทฤษฎี "รูปแบบพฤติกรรมห้าประการ" ก็ใช้ได้เช่นกัน และอีกครั้ง เช่นเดียวกับกรณีที่อธิบายไว้ข้างต้น คนส่วนใหญ่ดำเนินงานภายใต้กรอบของกลยุทธ์เพียงสองประการเท่านั้น ได้แก่ ความกดดันและสัมปทาน จริงอยู่ที่มีลักษณะเฉพาะอย่างหนึ่ง “คนใกล้ชิดเป็นวัตถุที่สะดวกที่สุดในการบงการ” คณินกล่าว - ท้ายที่สุดแล้ว เราต่างจากคนแปลกหน้าตรงที่รู้ข้อดีข้อเสีย จุดอ่อน และ "จุดเจ็บปวด" ของพวกเขาดีกว่ามาก
โดยวิธีการเกี่ยวกับจิตวิเคราะห์ ความขัดแย้งในการต่อสู้เพื่อความรักของพ่อแม่แสดงให้เห็นได้ดีที่สุดโดยนักเรียนของผู้สร้างซิกมันด์ ฟรอยด์ เนื่องจากเป็นนักจิตวิทยาที่โดดเด่นและเป็นคนฉลาดมาก พวกเขาจึงยังไม่รอดจากการถูกล่อลวงให้ทะเลาะกันเรื่องวิธีจิตวิเคราะห์ของใครที่ "ถูกต้องกว่า" หลังการเสียชีวิตของ “บิดาผู้ก่อตั้ง” แห่งจิตวิเคราะห์ “ลูกหลาน” ก็ได้เข้าสู่การต่อสู้อันดุเดือดเพื่อชิงมรดกของเขา...
ชัยชนะของพลังแห่งเหตุผลเหนือพลังแห่งความดี
ความสัมพันธ์ระหว่างญาติไม่ได้ร่าเริงเสมอไป แต่เมื่อเรารวมตัวกันเป็นครอบครัวใหญ่ เราก็กอดและหลั่งน้ำตา “ดีใจมากที่วันนี้เรามาเมากันที่นี่!” ปฏิเสธคำขอของญาติ? คุณจะคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้อย่างไร ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม! ท้ายที่สุดเราเป็นครอบครัวเราต้องช่วยเหลือซึ่งกันและกัน!
เช่นเดียวกันกับเพื่อนสมัยเด็ก เพ็ตกาซึ่งคุณนั่งโต๊ะเดียวกันมาห้าปีแต่ไม่ได้เจอมาเจ็ดปีอาจมาขอความช่วยเหลือได้ จากมุมมองของเขาค่อนข้างสมเหตุสมผล: เพื่อนกันเพื่ออะไรถ้าไม่ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน?
เราโตขึ้นแล้ว พวกเราหลายคนเข้าสู่ธุรกิจและการเมือง คนนับพันรู้จักเรา ชะตากรรมของคนหลายร้อยขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของเรา ผู้คนนับสิบเคารพเรา เรามีประสบการณ์ มีเป้าหมาย และควบคุมทุกด้านของชีวิตของเรา แต่เงาแห่งอดีตยังคงปรากฏอยู่เหนือเรา
ทุกคนที่เปิดเผยเรื่องนี้ต่อสาธารณชนในวันนี้ได้รับโทรศัพท์จากหลานชายของลูกพี่ลูกน้องอย่างน้อยหนึ่งครั้งในประวัติของพวกเขา ซึ่งกำลังจะ "เริ่มต้นธุรกิจของตัวเอง" และขอสินเชื่อ เป็นทางเลือก - คำขออย่างจริงใจจากป้าซึ่งลูกชายที่โชคร้ายไม่สามารถหางานทำได้ -“ ดังนั้น Serezhenka คุณจะไม่ช่วยแบบครอบครัวเหรอ”? กี่ครั้งแล้วที่สาบานอย่างเงียบๆ และตระหนักว่าหลานชายของพวกเขาจะไม่คืนเงิน และพวกเขาจะต้องหน้าแดงแทนลูกชายของป้า พวกเขายังควักกระเป๋าสตางค์ออกมาและโทรหาหุ้นส่วนทางธุรกิจเพื่อขอให้จ้าง "คนตัวเล็กของพวกเขา" หรือไม่? ดังนั้นพวกเขาจึงเสียประสาท เวลา เงิน และทรัพยากรอื่นๆ ไปโดยเปล่าประโยชน์ เพราะไม่อย่างนั้นพวกเขาจะไม่เข้าใจ พวกเขาจะเรียกคุณว่า “คนชั่ว” และจะยกย่องคุณต่อหน้าญาติๆ ของคุณทั้งหมด...
การแบ่งแยกออกเป็น "ดี" และ "ชั่ว" ชีวิตและการต่อสู้ด้านข้างของ "พลังแห่งความดี" ความปรารถนาอย่างจริงใจที่จะไม่เพิ่มความชั่วร้ายในโลกนี้ - เครื่องรางที่ถูกผลักดันเข้ามาในหัวของเราตั้งแต่วัยเด็กทำให้จิตใจของเรากลายเป็นหิน ความแข็งของเพชร ไม่ใช่คนเดียวเว้นแต่เขาจะเป็นพาหะของโรคร้ายแรงที่จะทำชั่วอย่างมีสติและตั้งใจ
ขณะเดียวกันก็ทราบกันว่าถนนสู่นรกนั้นปูด้วยเจตนาดี “ความดี” เป็นอีกหนึ่งเครื่องมืออันทรงพลังในการบงการผู้อื่น การมีน้ำใจนั้นมีราคาแพงมากและเป็นผลเสียทั้งต่อผู้ที่ขอทำความดีและต่อผู้ที่ทำความดี
วิคเตอร์ คานิน:
— เมื่อลูกวิ่งไปหาพ่อทั้งน้ำตาและบอกว่าถูกลูกทุบตีบนถนน พ่อมักจะเข้าไปในสนามหญ้าและดึงหูของพวกอันธพาลออกมา จากมุมมองของเด็ก พ่อของเขาทำดี - เขาลงโทษผู้กระทำความผิด จากมุมมองของพ่อเอง เขาก็ทำตัวเหมือน "พ่อที่ดี" และยืนหยัดเพื่อลูกด้วย แต่ในความเป็นจริง เขาทำให้ปัญหาของลูกชายแย่ลงโดยไม่ให้โอกาสเขาเรียนรู้ที่จะจัดการกับปัญหาของตัวเอง ในอนาคตการพึ่งพาการคุ้มครองของผู้ใหญ่จะคงอยู่ใน "เด็ก" เช่นนี้แม้ว่าเขาจะอายุ 30 ปีก็ตาม
การกำจัดความกลัวและการเสพติดในวัยเด็กไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับทุกคน ในด้านหนึ่ง การหันไปหา "ผู้ใหญ่" ซึ่งเป็นเพื่อนหรือญาติที่ประสบความสำเร็จเพื่อขอความช่วยเหลือ คนๆ หนึ่งจะเล่นเหมือนเด็กที่ต้องการความคุ้มครอง ในทางกลับกัน ไม่มีใครอยากเป็น “คนเลว” แต่การปฏิเสธคำขอถือเป็นความชั่วร้าย แม้แต่นักธุรกิจผู้ช่ำชองที่ตกหลุมพรางของการเลือกระหว่าง "ดี" และ "ชั่ว" ก็ถูกหลอกได้ง่าย พวกเขาไม่เห็นทางออกอื่นใดนอกจากแสดงตน "ใจดี" ต่อความเสียหายของพวกเขา
ถ้าเราพูดถึงองค์ประกอบทางเศรษฐกิจของความสัมพันธ์ระหว่างเด็กกับผู้ใหญ่ เด็กในแง่นี้ก็เป็นสิ่งมีชีวิตที่ต้องพึ่งพาอาศัยกันมาก เด็กไม่ได้ผลิตสิ่งใดที่อาจมีน้ำหนักและมูลค่าในตลาด "ผู้ใหญ่" เขาถูกบังคับให้เป็น "คนดี" โดยยอมทำตามข้อเรียกร้องของพวกเขา เขาต้องปรับตัวเข้ากับการตัดสินใจของพวกเขา ทำนายว่าพฤติกรรมของเขาจะทำให้เกิดปฏิกิริยาอะไรจากผู้ใหญ่ เมื่อเข้าสู่โลกแห่งผู้ใหญ่ เขาได้รับอาชีพ เรียนรู้ที่จะทำบางสิ่งบางอย่างที่ช่วยให้เขาเพิ่มความนับถือตนเอง สิ่งที่เขาผลิตเป็นที่ต้องการ และเขาไม่จำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับสิ่งที่คนอื่นคิดเกี่ยวกับเขาอยู่ตลอดเวลาอีกต่อไป
“คุณเปลี่ยนใจแล้วเหรอ!” - ญาติเริ่มกดดันโดยตระหนักว่าจะไม่เห็นเงินเหมือนหิมะปีที่แล้ว ใช่ เขาเปลี่ยนไป แต่มีอะไรผิดปกติ สถานการณ์เปลี่ยนไป “ คุณแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง” ป้าพูดอย่างตำหนิหลังจากฟังการปฏิเสธที่จะทำงานให้ลูกชายของเธอ แน่นอนว่าเขาทำ และมันจะไม่ทำร้ายลูกชายของคุณเช่นกัน
การปฏิเสธคำขออื่นจากญาติที่โชคร้ายหรือเพื่อนในวัยเด็ก คุณกำลังทำสิ่งดีๆ อย่างแน่นอน นั่นคือการสอนให้เขาเติบโตขึ้น มันเป็นเรื่องเล็กน้อย กำจัดเครื่องรางที่กลายเป็นหินและเข้าใจว่าการกระทำที่ดีไม่ใช่สิ่งที่คนอื่นคาดหวังจากคุณเสมอไป คุณควรเติบโตด้วยตัวเองและให้โอกาสนี้แก่ผู้อื่น”
วัสดุที่จัดทำโดย Galina Kitayeva.
แบบสอบถามทดสอบโดย K. Thomas สำหรับพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง (วิธีโทมัส)
แบบทดสอบ K. Thomas ช่วยให้คุณระบุรูปแบบพฤติกรรมของคุณในสถานการณ์ความขัดแย้งได้
แบบสอบถามของ Thomas ไม่เพียงแสดงปฏิกิริยาโดยทั่วไปต่อความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังอธิบายว่าความขัดแย้งมีประสิทธิผลและเหมาะสมเพียงใด และยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีอื่นๆ ในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งอีกด้วย
เมื่อใช้สูตรพิเศษ คุณสามารถคำนวณผลลัพธ์ของข้อขัดแย้งได้
แบบสอบถามทดสอบโดย K. Thomas สำหรับพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง (วิธีโทมัส):
คำแนะนำ:
ในแต่ละคู่ ให้เลือกวิจารณญาณที่อธิบายพฤติกรรมโดยทั่วไปของคุณในสถานการณ์ความขัดแย้งได้แม่นยำที่สุด
วัสดุกระตุ้น (คำถาม)
A/ บางครั้งฉันให้โอกาสผู้อื่นรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง
B/ แทนที่จะพูดคุยถึงสิ่งที่เราไม่เห็นด้วย ฉันพยายามให้ความสนใจกับสิ่งที่เราทั้งคู่เห็นพ้องต้องกัน
B/ ฉันกำลังพยายามจัดการเรื่องนี้โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ทั้งหมดของอีกฝ่ายและของฉันเอง
A/ ฉันกำลังพยายามค้นหาวิธีแก้ปัญหาประนีประนอม
B/ บางครั้งฉันเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อประโยชน์ของบุคคลอื่น
A/ เมื่อแก้ไขสถานการณ์ที่มีการโต้เถียง ฉันมักจะพยายามหาการสนับสนุนจากอีกฝ่ายเสมอ
ก/ ฉันพยายามหลีกเลี่ยงการสร้างปัญหาให้ตัวเอง
B/ ฉันกำลังพยายามบรรลุเป้าหมาย
A/ ฉันพยายามเลื่อนการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนออกไปเพื่อที่จะแก้ไขในที่สุดเมื่อเวลาผ่านไป
B/ ฉันคิดว่ามันเป็นไปได้ที่จะยอมแพ้ต่อบางสิ่งเพื่อที่จะบรรลุสิ่งอื่น
A/ โดยปกติแล้ว ฉันพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
B/ ก่อนอื่น ฉันพยายามระบุให้ชัดเจนว่าความสนใจและประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งทั้งหมดที่เกี่ยวข้องคืออะไร
A/ ฉันคิดว่าคุณไม่ควรกังวลเกี่ยวกับข้อขัดแย้งใดๆ ที่เกิดขึ้นเสมอไป
B/ ฉันใช้ความพยายามเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
A/ ฉันมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายของฉัน
B/ ฉันกำลังพยายามหาวิธีแก้ปัญหาประนีประนอม
B/ ฉันพยายามสร้างความมั่นใจให้อีกฝ่ายและพยายามรักษาความสัมพันธ์ของเราเป็นหลัก
B/ ฉันให้โอกาสอีกฝ่ายที่จะไม่มั่นใจในทางใดทางหนึ่ง หากเขาตกลงที่จะพบฉันครึ่งทางด้วย
B/ ฉันกำลังพยายามโน้มน้าวบุคคลอื่นให้ทราบถึงผลประโยชน์ในตำแหน่งของฉัน
A/ ฉันบอกมุมมองของฉันให้ผู้อื่นทราบ และถามเกี่ยวกับความคิดเห็นของเขา
B/ ฉันกำลังพยายามแสดงให้อีกฝ่ายเห็นถึงตรรกะและข้อดีของมุมมองของฉัน
A/ ฉันพยายามสร้างความมั่นใจให้อีกฝ่ายและพยายามรักษาความสัมพันธ์ของเราเป็นหลัก
B/ ฉันพยายามทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงความตึงเครียด
ก/ ฉันพยายามไม่ทำร้ายความรู้สึกของผู้อื่น
B/ ฉันกำลังพยายามโน้มน้าวผลประโยชน์อื่นของตำแหน่งของฉัน
A/ โดยปกติแล้ว ฉันพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
B/ ฉันพยายามทำทุกอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงความตึงเครียดที่ไม่จำเป็น
A/ ถ้ามันทำให้คนอื่นมีความสุข ฉันจะให้โอกาสเขาไปตามทางของเขา
B/ ฉันจะให้โอกาสอีกฝ่ายที่จะไม่มั่นใจในทางใดทางหนึ่ง หากเขาพบฉันครึ่งทางด้วย
A/ ก่อนอื่น ฉันพยายามกำหนดอย่างชัดเจนว่าผลประโยชน์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องและประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งคืออะไร
B/ ฉันพยายามเลื่อนการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนออกไปเพื่อที่จะแก้ไขในที่สุดเมื่อเวลาผ่านไป
A/ ฉันกำลังพยายามแก้ไขความแตกต่างของเราทันที
B/ ฉันพยายามค้นหาการผสมผสานระหว่างผลประโยชน์และความสูญเสียที่ดีที่สุดสำหรับเราทั้งคู่
A/ ในการเจรจา ฉันพยายามที่จะใส่ใจในความปรารถนาของอีกฝ่าย
B/ ฉันมักจะหารือเกี่ยวกับปัญหาโดยตรงเสมอ
A/ ฉันกำลังพยายามหาตำแหน่งที่อยู่ตรงกลางระหว่างฉันกับตำแหน่งที่ได้รับการปกป้องจากผู้อื่น
B/ ฉันยืนหยัดเพื่อความปรารถนาของฉัน
A/ ตามกฎแล้ว ฉันคำนึงถึงการสนองความปรารถนาของเราแต่ละคน
B/ บางครั้งฉันก็ปล่อยให้คนอื่นเข้ามาแทนที่
ความรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง
A/ ถ้าตำแหน่งของคนอื่นดูสำคัญกับเขามาก ฉันจะพยายามทำให้ความปรารถนาของเขาเป็นจริง
B/ ฉันพยายามโน้มน้าวบุคคลอื่นถึงความจำเป็นในการประนีประนอม
A/ ฉันกำลังพยายามแสดงให้ผู้อื่นเห็นถึงตรรกะและข้อดีของมุมมองของฉัน
B/ ในการเจรจา ฉันพยายามที่จะเอาใจใส่ต่อความปรารถนาของอีกฝ่าย
ก/ ฉันขอเสนอตำแหน่งตรงกลาง
B/ ฉันมักจะคำนึงถึงการสนองความปรารถนาของทุกคนอยู่เสมอ
A/ ฉันมักจะหลีกเลี่ยงการเข้ารับตำแหน่งที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง
B/ ถ้ามันทำให้คนอื่นมีความสุข ฉันจะให้โอกาสเขายืนกรานด้วยตัวเอง
A/ โดยปกติแล้ว ฉันพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
B/ เมื่อแก้ไขสถานการณ์ที่เป็นข้อขัดแย้ง ฉันมักจะพยายามหาการสนับสนุนจากอีกคนหนึ่ง
ก/ ฉันขอเสนอตำแหน่งตรงกลาง
B/ ฉันคิดว่าคุณไม่ควรกังวลเกี่ยวกับข้อขัดแย้งใดๆ ที่เกิดขึ้นเสมอไป
ก/ ฉันพยายามไม่ทำร้ายความรู้สึกของผู้อื่น
B/ ฉันมักจะแสดงจุดยืนในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งอยู่เสมอ เพื่อที่เราจะได้ประสบความสำเร็จร่วมกับผู้สนใจอีกคนหนึ่ง
กุญแจสำคัญของการทดสอบโธมัส: ประเภทของพฤติกรรมที่ขัดแย้งกัน:
|
การแข่งขัน (การแข่งขัน) |
ความร่วมมือ |
ประนีประนอม |
การหลีกเลี่ยง |
อุปกรณ์ |
|
การประมวลผลและการตีความผลการทดสอบ:
จำนวนคะแนนที่ทำคะแนนโดยวิชาในแต่ละระดับจะช่วยให้ทราบถึงความรุนแรงของแนวโน้มของเขาที่จะแสดงพฤติกรรมที่เหมาะสมในสถานการณ์ความขัดแย้ง
เพื่ออธิบายประเภทพฤติกรรมของผู้คนในสถานการณ์ความขัดแย้ง K. Thomas ใช้แบบจำลองสองมิติของการควบคุมความขัดแย้ง มิติพื้นฐานคือ: ความร่วมมือที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของบุคคลต่อผลประโยชน์ของบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง และความกล้าแสดงออกซึ่งมีลักษณะเฉพาะด้วยการเน้นการปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง
ห้าวิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
ตามวิธีการวัดทั้งสองวิธีนี้ K. Thomas ได้ระบุวิธีการควบคุมความขัดแย้งดังต่อไปนี้:
การแข่งขัน (การแข่งขัน) หรือประเภทการบริหารเป็นความปรารถนาที่จะบรรลุผลประโยชน์ของตนจนเป็นผลเสียหายแก่ผู้อื่น
การปรับตัว (การปรับ)ความหมาย ตรงข้ามกับการแข่งขัน การเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อประโยชน์ของบุคคลอื่น
การประนีประนอมหรือประเภทเศรษฐกิจ
การหลีกเลี่ยงหรือแบบเดิมๆซึ่งมีลักษณะทั้งขาดความปรารถนาที่จะร่วมมือและขาดแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายของตนเอง
ความร่วมมือหรือประเภทองค์กรเมื่อผู้เข้าร่วมในสถานการณ์มาถึงทางเลือกที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายอย่างเต็มที่
เขาเชื่อว่าการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทั้งสองฝ่ายจะไม่ประสบความสำเร็จ ในรูปแบบของพฤติกรรม เช่น การแข่งขัน การปรับตัว และการประนีประนอม ผู้เข้าร่วมฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งชนะและอีกฝ่ายแพ้ หรือแพ้ทั้งคู่เพราะพวกเขาให้สัมปทานประนีประนอม และเฉพาะในสถานการณ์ที่ให้ความร่วมมือทั้งสองฝ่ายจะได้รับประโยชน์
ผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ เชื่อมั่นเช่นนั้น กลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุดในความขัดแย้งถือว่าเกิดขึ้นเมื่อใช้กลยุทธ์พฤติกรรมทั้งห้าและแต่ละกลยุทธ์มีค่าอยู่ในช่วงตั้งแต่ 5 ถึง 7 คะแนน หากผลลัพธ์ของคุณแตกต่างจากผลลัพธ์ที่ดีที่สุดแสดงว่ากลยุทธ์บางอย่างแสดงออกมาอย่างอ่อนแอ - มีค่าต่ำกว่า 5 คะแนนส่วนอื่น ๆ - อย่างมาก - สูงกว่า 7 คะแนน
สูตรทำนายผลลัพธ์ของสถานการณ์ความขัดแย้ง: ก) การแข่งขัน + การแก้ปัญหา + 1/2 การประนีประนอม B) การปรับตัว + การหลีกเลี่ยง + 1/2 การประนีประนอม
หากผลรวม A>ผลรวม B คุณมีโอกาสที่จะชนะสถานการณ์ความขัดแย้ง
หากผลรวม B > ผลรวม A ฝ่ายตรงข้ามของคุณมีโอกาสที่จะชนะความขัดแย้ง
แบบสอบถามบุคลิกภาพได้รับการพัฒนาโดย K. Thomas และมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความโน้มเอียงส่วนบุคคล พฤติกรรมความขัดแย้งบัตรประจำตัว บางสไตล์การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง วิธีการนี้สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการศึกษาการปรับตัวและ คุณสมบัติการสื่อสารบุคลิกภาพ รูปแบบการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
ในรัสเซีย การทดสอบได้รับการดัดแปลงโดย N.V. กรีชิน่า.
การทดสอบสามารถใช้ในการสอบกลุ่ม (จากนั้นอ่านออกเสียงสื่อกระตุ้น) และทีละรายการ (ในกรณีนี้จำเป็นต้องทำการ์ด 30 คู่พร้อมข้อความที่เขียนไว้ จากนั้นขอให้ผู้ถูกทดสอบเลือกไพ่หนึ่งใบจาก แต่ละคู่ที่ดูใกล้ความจริงมากขึ้นตามพฤติกรรมของเขา) เวลาที่ใช้ - ไม่เกิน 15-20 นาที
รากฐานทางทฤษฎี
ในแนวทางการศึกษา ปรากฏการณ์ความขัดแย้งเค. โทมัสเน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงทัศนคติแบบดั้งเดิมต่อความขัดแย้ง ชี้ให้เห็นว่า ระยะแรกการศึกษาของพวกเขา คำว่า "การแก้ไขข้อขัดแย้ง" ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย โดยเน้นว่าคำนี้บอกเป็นนัยว่าความขัดแย้งสามารถและต้องได้รับการแก้ไขหรือขจัดออกไป เป้าหมายของการแก้ไขข้อขัดแย้งคือรัฐที่ปราศจากความขัดแย้งในอุดมคติ ซึ่งผู้คนทำงานด้วยความสามัคคีอย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตามใน เมื่อเร็วๆ นี้มีการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของผู้เชี่ยวชาญต่อการวิจัยความขัดแย้งในด้านนี้อย่างมีนัยสำคัญ ตามที่ K. Thomas กล่าว มันเกิดขึ้นจากสถานการณ์อย่างน้อยสองประการ: การตระหนักถึงความไร้ประโยชน์ของความพยายามในการกำจัดความขัดแย้งโดยสิ้นเชิง การเพิ่มจำนวนการศึกษาชี้ไปที่ ฟังก์ชั่นเชิงบวกข้อขัดแย้ง ดังนั้น ตามที่ผู้เขียนกล่าวไว้ ควรย้ายการเน้นจากการขจัดข้อขัดแย้งมาเป็นการจัดการ
ตามนี้ K. Thomas พิจารณาว่าจำเป็นต้องมุ่งความสนใจไปที่ประเด็นต่อไปนี้ของการศึกษาความขัดแย้ง: พฤติกรรมรูปแบบใดในสถานการณ์ความขัดแย้งที่เป็นลักษณะของผู้คน ซึ่งพฤติกรรมใดมีประสิทธิผลหรือทำลายล้างมากกว่า จะสามารถกระตุ้นพฤติกรรมการผลิตได้อย่างไร
เพื่ออธิบายประเภทของพฤติกรรมของผู้คนในสถานการณ์ความขัดแย้ง K. Thomas พิจารณาแบบจำลองสองมิติของการควบคุมความขัดแย้งที่จะนำไปใช้ได้ มิติพื้นฐานคือความร่วมมือ ซึ่งเกี่ยวข้องกับความสนใจของบุคคลต่อผลประโยชน์ของบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องกับ ความขัดแย้งและอหังการซึ่งมีลักษณะเน้นไปที่การปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง ตามมิติหลักทั้งสองนี้ K. Thomas ระบุวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งดังต่อไปนี้:
- การแข่งขัน (การแข่งขัน) เป็นความปรารถนาที่จะบรรลุความพึงพอใจในผลประโยชน์ของตนเพื่อความเสียหายของผู้อื่น
- การปรับตัวซึ่งหมายถึงการเสียสละผลประโยชน์ของตัวเองเพื่อประโยชน์ของผู้อื่นซึ่งตรงข้ามกับการแข่งขัน
- ประนีประนอม
- การหลีกเลี่ยงซึ่งมีลักษณะทั้งขาดความปรารถนาที่จะร่วมมือและไม่มีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายของตนเอง
- ความร่วมมือเมื่อผู้เข้าร่วมในสถานการณ์มาถึงทางเลือกที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายอย่างเต็มที่
เค. โทมัสเชื่อว่าเมื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ทั้งสองฝ่ายก็ไม่ประสบความสำเร็จ ในรูปแบบของพฤติกรรมเช่นการแข่งขัน การปรับตัว และการประนีประนอม ผู้เข้าร่วมฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งชนะและอีกฝ่ายแพ้ หรือแพ้ทั้งคู่เพราะพวกเขาให้สัมปทานประนีประนอม และเฉพาะในสถานการณ์ที่ให้ความร่วมมือทั้งสองฝ่ายจะได้รับประโยชน์ ในแบบสอบถามการระบุตัวตน แบบฟอร์มทั่วไปพฤติกรรมเค. โธมัสอธิบายแต่ละข้อจากห้าข้อที่อยู่ในรายการ ตัวเลือกที่เป็นไปได้การตัดสิน 12 ข้อเกี่ยวกับพฤติกรรมของแต่ละบุคคลในสถานการณ์ความขัดแย้ง ใน การรวมกันต่างๆพวกเขาแบ่งออกเป็น 30 คู่ โดยแต่ละคู่จะถูกขอให้ผู้ถูกร้องเลือกคำตัดสินที่มีลักษณะเฉพาะมากที่สุดในการอธิบายลักษณะพฤติกรรมของเขา
ขั้นตอน
คำแนะนำ
"ในแต่ละคู่ ให้เลือกข้อความที่ตรงกับตัวคุณมากที่สุด พฤติกรรมทั่วไปในสถานการณ์ขัดแย้ง”
กำลังประมวลผลผลลัพธ์
สำหรับแต่ละคำตอบที่ตรงกับคีย์ จะได้รับหนึ่งคะแนนสำหรับพฤติกรรมประเภทที่สอดคล้องกันในสถานการณ์ความขัดแย้ง
สำคัญ
| № | การแข่งขัน | ความร่วมมือ | ประนีประนอม | การหลีกเลี่ยง | อุปกรณ์ |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ก | บี | |||
| 2 | บี | ก | |||
| 3 | ก | บี | |||
| 4 | ก | บี | |||
| 5 | ก | บี | |||
| 6 | บี | ก | |||
| 7 | บี | ก | |||
| 8 | ก | บี | |||
| 9 | บี | ก | |||
| 10 | ก | บี | |||
| 11 | ก | บี | |||
| 12 | บี | ก | |||
| 13 | บี | ก | |||
| 14 | บี | ก | |||
| 15 | บี | ก | |||
| 16 | บี | ก | |||
| 17 | ก | บี | |||
| 18 | บี | ก | |||
| 19 | ก | บี | |||
| 20 | ก | บี | |||
| 21 | บี | ก | |||
| 22 | บี | ก | |||
| 23 | ก | บี | |||
| 24 | บี | ก | |||
| 25 | ก | บี | |||
| 26 | บี | ก | |||
| 27 | ก | บี | |||
| 28 | ก | บี | |||
| 29 | ก | บี | |||
| 30 | บี | ก |
การตีความผลลัพธ์
จำนวนคะแนนที่แต่ละคนทำคะแนนในแต่ละระดับจะช่วยให้ทราบถึงความรุนแรงของแนวโน้มของเขาที่จะแสดงพฤติกรรมที่เหมาะสมในสถานการณ์ความขัดแย้ง ประเภทที่มีคะแนนสูงสุดจะถือว่ามีความโดดเด่น ปริมาณสูงสุดคะแนน
- การแข่งขัน:วิธีการประพฤติที่มีประสิทธิผลน้อยที่สุด แต่ใช้บ่อยที่สุดในความขัดแย้งนั้นแสดงออกถึงความปรารถนาที่จะบรรลุความพึงพอใจในผลประโยชน์ของตนต่อความเสียหายของผู้อื่น
- อุปกรณ์:ตรงกันข้ามกับการแข่งขัน หมายถึงการเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น
- ประนีประนอม:การประนีประนอมเป็นข้อตกลงระหว่างคู่กรณีในความขัดแย้งซึ่งทำได้โดยสัมปทานร่วมกัน
- การหลีกเลี่ยง (การหลีกเลี่ยง):ซึ่งมีลักษณะทั้งขาดความปรารถนาที่จะร่วมมือและขาดแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายของตนเอง
- ความร่วมมือ:เมื่อผู้เข้าร่วมในสถานการณ์มาถึงทางเลือกที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายอย่างเต็มที่