หากทุกอย่างขัดแย้งกับคุณในที่ทำงาน บทสนทนาฉลาดกว่าและมีประสิทธิผลมากกว่าวิธีอื่นในการแก้ไขข้อขัดแย้งเสมอ

ในประเทศที่พัฒนาแล้วหลายประเทศ เช่น ในสหรัฐอเมริกาหรือบริเตนใหญ่ มีกฎหมายพิเศษที่คุ้มครองพนักงานจากสิ่งที่เรียกว่าการก่อกวน

Mobbing (จากกลุ่มภาษาอังกฤษ - ฝูงชน) เป็นรูปแบบหนึ่งของความรุนแรงทางจิตใจในรูปแบบของการกลั่นแกล้งพนักงานในทีมโดยปกติจะมีจุดประสงค์เพื่อให้เขาถูกไล่ออกในภายหลัง ที่น่าสนใจคือในสัตว์บางครั้งฝูงสัตว์กินพืชโจมตีนักล่าและปรากฏการณ์นี้เรียกอีกอย่างว่าการฝูงชน แพทย์และนักจิตวิทยาชาวสวีเดน Hanz Leiman ได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้ครั้งแรกในกลุ่มงานชาวสวีเดนในช่วงต้นทศวรรษ 1980 คนธรรมดาให้คำจำกัดความว่าเป็น "ความหวาดกลัวทางจิต" ที่เกี่ยวข้องกับ "ทัศนคติที่ไม่เป็นมิตรและผิดจริยธรรมซ้ำแล้วซ้ำอีกอย่างเป็นระบบของคนตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไปที่มุ่งโจมตีบุคคลอื่น โดยส่วนใหญ่เป็นคนเดียว" ในบรรดาสัญญาณของพฤติกรรม 45 ประการ เขาระบุสัญญาณพฤติกรรมหลักๆ ของการรุมเร้า: การระงับข้อมูลที่จำเป็น การแยกตัวทางสังคม การใส่ร้าย การวิพากษ์วิจารณ์อย่างต่อเนื่อง การแพร่กระจายข่าวลือที่ไม่มีมูล การเยาะเย้ย

การกลั่นแกล้งพนักงานอาจดูแตกต่างออกไป ตั้งแต่ความสัมพันธ์อันไม่พึงประสงค์กับหัวหน้างานหรือรองหัวหน้าไปจนถึงการกดดันแบบกำหนดเป้าหมายจากทั้งทีม จนถึงจุดหนึ่ง คนๆ หนึ่งทนไม่ไหว และตอนนี้บรรลุเป้าหมายของการรุมประชาทัณฑ์แล้ว เขาเลิก กระแทกประตู หรือเช็ดน้ำตา

แต่การรุมประชาทัณฑ์ไม่ได้เกิดจากสติและจุดประสงค์เสมอไป โดยบังเอิญ คนที่เข้ากันไม่ได้ทางจิตใจมารวมตัวกันในพื้นที่ทำงานเดียวกัน หรือมี "คนโรคจิต" คนหนึ่งที่สนองความต้องการที่ไม่ดีต่อสุขภาพของเขาด้วยการจุดไฟเผากิเลสตัณหาของเขา บ่อยครั้งที่พนักงานดังกล่าวแข็งแกร่งและมีเสน่ห์เห็นใจกับคนส่วนใหญ่ในทีมและลูกน้องทั้งทีมก็โจมตีพนักงานที่โชคร้ายซึ่งไม่ชอบ "ผู้นำที่ไม่เป็นทางการ" คนนี้

ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของฝูงชนมักจะเป็นคนสุขุม ฉลาด และเป็นมิตร พวกเขาต้องรวบรวมความตั้งใจทั้งหมดไว้ในหมัด ไปทำงานทุกวันราวกับว่าเป็นการสังหาร ความเครียดในชีวิตประจำวันส่งผลต่อสุขภาพของคุณอย่างแน่นอน - ทางด้านจิตใจหรือร่างกาย โรคที่พบบ่อยที่เกิดจากความเครียด ได้แก่ การนอนไม่หลับ ความกลัว โรคประสาท โรคทางเดินอาหาร ปัญหาเกี่ยวกับหัวใจ และแนวโน้มที่จะฆ่าตัวตาย คุ้มค่าที่จะพูดถึงว่าภาวะนี้ส่งผลต่อคุณภาพชีวิตของบุคคลอย่างไร? ไม่มีวันหยุดหรือรางวัลเป็นตัวเงินไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตามสามารถชดเชยความเสียหายที่เกิดจากการแปลกแยกและการปฏิเสธในทีมได้

จะทำอย่างไร?

หากคุณต้องการให้บางสิ่งแตกต่างออกไป

ทำสิ่งที่แตกต่างออกไป

มันเกิดขึ้นจนคุณกลายเป็นเป้าหมายของทีม "แพะรับบาป" "เด็กวิปปิ้ง" สิ่งแรกและมีประสิทธิภาพที่สุดคือการเลิก หากสามารถทำได้โดยไม่สูญเสียอย่างมีนัยสำคัญให้กับตัวคุณเอง ให้มองหาสถานที่ทำงานใหม่อย่างใจเย็น และออกไปโดยไม่หันกลับมามอง คุณไม่สามารถซื้อสุขภาพได้ แต่หากคุณมีเหตุผลมากมายว่าทำไมคุณถึงไม่ต้องการและเลิกไม่ได้ คุณจะต้องทำงานหนัก ดังนั้น ทุกกลุ่มคนต่างก็มีผู้ยุยงเป็นของตัวเอง - เราตรวจพบเขาและต่อต้านเขา

เราใช้วิธีการป้องกันตัวเอง:

1. คนที่ประจบสอพลอมักจะพบมุมในหัวใจ

พิจารณาจุดอ่อนของศัตรู - ด้านที่เป็นลักษณะเฉพาะของคนเหล่านี้มักจะไม่ปิดบัง และความกระหายในการสรรเสริญ ความทะเยอทะยาน การกดขี่ และการวางตัวปรากฏอยู่เบื้องหน้า ทำให้พวกเขาพึงพอใจอย่างสมบูรณ์:“ โอ้ช่างเป็นเน็คไทที่ยอดเยี่ยมจริงๆ - คุณเลือกเองเหรอ? เห็นได้ชัดทันทีว่าบุคคลนั้นมีรสนิยม!” ฯลฯ คำเยินยอกำลังปลดอาวุธ

2. รักเพื่อนบ้านของคุณ

แกล้งทำเป็นตกหลุมรักผู้กระทำความผิด และพยายามแจ้งให้เขาทราบด้วย ดีกว่าในที่สาธารณะ ปลาตัวใหญ่จะกลืนเหยื่อแบบนี้อย่างแน่นอนและคุณจะไม่ติดเบ็ด

3.ผู้บาดเจ็บไม่ทุบตี.

ขอให้เพื่อนร่วมงาน "คนโปรด" ของคุณช่วยในเรื่องบางอย่าง มุ่งความสนใจไปที่ความจริงที่ว่าเขาเป็นคนเดียวที่สามารถเข้าใจสถานการณ์ได้ นั่นคือวิธีการออกแบบคนๆ หนึ่ง เขาเริ่มรักในสิ่งที่เขาทุ่มเท มีการเปลี่ยนแปลงประเภทของความสัมพันธ์จากฝ่ายตรงข้ามไปสู่การอุปถัมภ์

4. เราอดตายโดยไม่สนใจ

คุณสามารถรักษาความเป็นกลางและการปลดประจำการได้ก็ต่อเมื่อคุณมีความกังวลใจมากเท่านั้น สิ่งที่คุณต้องทำคือไม่มีอะไร หากเหยื่อไม่ตอบสนอง ผู้ล่าก็จะหมดความสนใจไป

5. ฉันหัวเราะต่อหน้าศัตรู

อารมณ์ขันช่วยให้คุณหลีกหนีจากความกดดันได้ เริ่มหัวเราะกับตัวเองอย่างเปิดเผยและแสดงให้คนอื่นเห็น ทำผิดพลาด? คุณเป็นเหมือนน้ำจากหลังเป็ด ผู้คนไม่ชอบคนมองโลกในแง่ดี พวกเขาถูกมองว่าเป็นคนมีบุคลิกเข้มแข็ง (แต่ก็มักจะเป็นเช่นนั้น)

6. ความท้าทายในการต่อสู้

เมื่อการฝูงชนก้าวข้ามขอบเขตและกลายเป็นการกลั่นแกล้งอย่างเปิดเผยซึ่งทั้งทีมมีส่วนเกี่ยวข้อง จงกล้าที่จะพูดคุยอย่างตรงไปตรงมา รวบรวมความแข็งแกร่งของคุณและเริ่มความขัดแย้ง ความขัดแย้งและข้อโต้แย้งเกิดขึ้นเพื่อไปให้ถึงจุดต่ำสุดของสิ่งต่างๆ นำคำถามของคุณไปที่ที่ประชุมใหญ่เพื่อให้ทุกคนรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น และที่สำคัญที่สุด พวกเขาจะพยายามอธิบายให้คุณทราบว่าพวกเขาไม่พอใจ เตรียมพร้อมสำหรับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างเป็นกลาง และแน่นอนว่ากรองความหยาบคายและการดูถูกออกไปโดยสิ้นเชิง ความขัดแย้งที่ทวีความรุนแรงขึ้นและตัวความขัดแย้งเองจะทำให้สถานการณ์คลี่คลายในที่สุดอย่างแน่นอน

หรือบางทีมันอาจจะเกี่ยวกับคุณทั้งหมด?

พวกคุณทุกคนโง่เขลาและไม่ได้รับการปฏิบัติ

และฉันยืนอยู่ที่นี่คนเดียวในชุดเสื้อคลุมสีขาวที่สวยงาม

ตัวเราเองสามารถทำสิ่งที่หมดสติซึ่งกระตุ้นให้ส่วนรวมได้ การเลือกเหยื่อไม่ใช่อุบัติเหตุ คุณควรใส่ใจกับคุณสมบัติต่อไปนี้:

ไม่จำเป็นต้องวางตัวเองเหนือใครในทีมใหม่ทันที ในตอนแรก - เท่าเทียมกัน เป็นกลาง สุภาพ จากนั้นตามสถานการณ์ที่เอื้ออำนวย ความเสี่ยงที่เปิดกว้างของจิตวิญญาณจะถูกใช้มากพอๆ กับที่เปิดกว้าง คุณไม่ควรเน้นย้ำถึงความเหนือกว่าทางปัญญาของคุณ แม้ว่าจะเห็นได้ชัดก็ตาม นักสร้างสรรค์ที่มีตำแหน่งที่สอดคล้องกันสามารถโดดเด่นด้วยพฤติกรรมฟุ่มเฟือยที่ไม่เป็นที่ยอมรับในทีม มองตัวเองจากภายนอกให้บ่อยขึ้น โดยควรมองผ่านสายตาของเพื่อนร่วมงาน

กิจกรรมองค์กรนำทีมมารวมกัน อย่าปฏิเสธงานทั่วไปและการสนทนาที่ไม่เป็นทางการ สิ่งสำคัญคืออย่ายอมแพ้ต่อสิ่งล่อใจในการนินทา

ติดต่อผู้เชี่ยวชาญ! แม้แต่การปรึกษาหารือหนึ่งหรือสองครั้งก็สามารถเปลี่ยนสถานการณ์ปัจจุบันได้และในกรณีขั้นสูงกว่านั้นเมื่อความเข้มแข็งของคุณหมดลงนักจิตวิทยาจะติดตามคุณผ่านหนามทั้งหมดของสถานการณ์ปัจจุบันตามที่พวกเขาพูดไปบนดวงดาว

การฝูงชนในสำนักงานเป็นเรื่องปกติทั้งในบริษัทรัสเซียและต่างประเทศ ในเวลาเดียวกัน ทั้งผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชากลายเป็นผู้ริเริ่มความขัดแย้งในองค์กร บ่อยครั้งที่ผู้รุกราน (หรือผู้รุกราน) พยายามที่จะยืนยันตัวเองโดยเสียค่าใช้จ่ายจากฝ่ายที่อ่อนแอหรือกำจัดคู่ต่อสู้ที่ขัดขวางการเติบโตของอาชีพ

นาเดซดา ซาฟยาน

นักจิตวิทยาเกสตัลท์ ที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล และโค้ชธุรกิจ

ผู้ริเริ่มการก่อกวนคือผู้มีอำนาจที่ต้องการชักจูงผู้อื่น ผู้โจมตีปกป้องอาณาเขต สถานะ ทรัพยากร และความสำคัญของตน

การระดมพลในสำนักงานเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีกหรือเกิดความขัดแย้งเป็นประจำภายในองค์กรที่มีลักษณะทำลายล้างและส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ด้านแรงงาน ตัวเลือกสำหรับการระดมมวลชนในสำนักงานอาจแตกต่างกันมาก: ชัดเจนหรือซ่อนเร้น มีสติหรือหมดสติ ขนาดใหญ่หรือเฉพาะที่ มีการควบคุมหรือไม่ได้รับการควบคุม แนวตั้ง (จากผู้จัดการ) หรือแนวนอน

อเล็กเซย์ กอร์บูนอฟ

CEO ของบริษัทที่ปรึกษา SQ-Team

Mobbing มีอยู่ในทุกกลุ่มตั้งแต่ชั้นอนุบาล แต่ระดับความก้าวร้าวและความกดดันนั้นแตกต่างกันเสมอ สถานการณ์วิกฤตใดๆ ในบริษัทหรือความขัดแย้งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขและคุกรุ่นอยู่จะกระตุ้นให้เกิดการกลั่นแกล้ง หากฝ่ายบริหารของบริษัทไม่แยแสต่อบรรยากาศทางจิตวิทยาในทีม และไม่สนับสนุนการแพร่กระจายข่าวลือ ข้อมูลที่ไม่ได้รับการยืนยัน และไม่ใช้เครื่องมือบิดเบือนในการบริหารจัดการ การก่อกวนจะเกิดขึ้นโดยบังเอิญหรือชั่วคราว

การรุมเร้าสามารถเกิดขึ้นเองหรือควบคุมได้ ทางเลือกที่เกิดขึ้นเองในกรณีส่วนใหญ่คือ “บุญ” ของผู้ทุกข์ซึ่งไม่สามารถรับมือกับสถานการณ์ได้

การฝูงชนที่มีการควบคุมมักถูกใช้เป็นเครื่องมือกดดันพนักงานที่ “ไม่พึงประสงค์” ที่ต้องการถูกไล่ออก

มาริน่า คอนดราเตนโก

ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ RDTECH

การรุมเร้า “เบ่งบาน” ภายใต้เงื่อนไขของการขาดแคลนทรัพยากรอย่างรุนแรง: การเงิน คน หรือเวลา

สงครามในสำนักงานเป็นวิธีการหนึ่งในการแจกจ่ายทรัพยากรอย่างรุนแรงและไม่สร้างสรรค์ ดังนั้น หากบริษัทประสบปัญหาการขาดแคลนทรัพยากร ก็จะมีการรุมทำร้ายพนักงานอย่างเปิดเผยหรือซ่อนเร้นอย่างแน่นอน

การแสดงการกลั่นแกล้งในที่ทำงานมีหลายแง่มุม: การคว่ำบาตร ความอัปยศทางวาจา การวิพากษ์วิจารณ์ การข่มขู่ การนินทา การใส่ร้าย วิธีการมีอิทธิพลใดๆ เหล่านี้ส่งผลเสียต่องานไม่เพียงแต่เหยื่อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทั้งทีมด้วย

ผลที่ตามมาจากการรุมประชาทัณฑ์ในสำนักงาน

พฤติกรรมของเหยื่อของการฝูงชนส่วนใหญ่เป็นตัวกำหนดพัฒนาการของเหตุการณ์ต่อไป หากพนักงานสามารถตอบโต้ได้ การกลั่นแกล้งก็จะหมดไปเอง หากผู้ถูกโจมตีมีอารมณ์อ่อนแอ อ่อนแอ และไร้แรงผลักดัน จะมีการกำหนดป้ายกำกับ "กระสอบทราย" ให้กับเขาโดยอัตโนมัติ

สิ่งที่รอคอยเหยื่อของการฝูงชน:

• การทำงานภายใต้ความเครียดอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจนำไปสู่สุขภาพที่ไม่ดีและความวิตกกังวลที่เพิ่มขึ้น
• แรงจูงใจต่ำในการบรรลุความสำเร็จ
• ลดความพยายามที่จำเป็นในกระบวนการทำงาน
• ระดับขั้นต่ำของการมีส่วนร่วมในกิจการของบริษัท

จากข้อมูลของ Nadezhda Safyan เราไม่ควรคาดหวังความคิดริเริ่มและผลผลิตสูงสุดในการผลิตจากเหยื่อของกลุ่มฝูงชน พนักงานดังกล่าวใช้เวลาเกือบทั้งหมดในการปกป้องตัวเองจากเพื่อนร่วมงานและการฟื้นฟูอารมณ์

การระดมพลเพื่อทีมคือ:

• บรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาที่ตึงเครียด
• การหยุดชะงักของการสื่อสารระหว่างพนักงาน
• ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานมากเกินไปมากกว่ากระบวนการทำงาน

ผลที่ตามมาของสงครามองค์กรต่อบริษัทก็สร้างความเสียหายร้ายแรงเช่นกัน ซึ่งรวมถึงการหยุดชะงักของกระบวนการทางธุรกิจ การหมุนเวียนของพนักงาน และการหมุนเวียนการผลิตที่ลดลง

วิธีหยุดการม็อบในออฟฟิศ

มีหลายวิธีในการต่อสู้กับฝูงชน นักจิตวิทยาบางคนแนะนำว่าไม่ควรบ่นเกี่ยวกับผู้กระทำผิดต่อผู้จัดการไม่ว่าในสถานการณ์ใด เนื่องจากพวกเขาส่วนใหญ่ไม่ชอบการแสดงออกถึงความอ่อนแอ คนอื่นๆ เชื่อว่าควรติดต่อฝ่ายบริหารหากสาเหตุของความขัดแย้งคือปัญหาการผลิต ซึ่งแนวทางแก้ไขจะส่งผลต่อชะตากรรมของบริษัท

ใน 90% ของกรณี การก่อกวนจบลงด้วยการเปลี่ยนไปใช้กลุ่มที่อ่อนแอกว่า (หลังจากช่วงทดลองใช้งานและ "เข้ากลุ่ม") หรือออกจากบริษัท นี่คือตำแหน่งที่ CEO ของบริษัทที่ปรึกษา SQ-Team Alexey Gorbunov ดำรงตำแหน่ง

สเวตลานา อินชาโควา

ผู้อำนวยการชมรมจัดส่งแผนกทรัพยากรบุคคล

สิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นในบริษัทคือการก่อวินาศกรรมโดยรวม ในกรณีนี้สิ่งสำคัญคือต้องกำจัดแหล่งที่มาของความขัดแย้ง - พนักงานยั่วยุ

การบ่นกับผู้บังคับบัญชาของคุณเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งจะเป็นการกระทำที่มีเหตุผลมาก เพราะการกำจัดต้นตอของปัญหาจะช่วยให้งานโดยรวมกลับคืนสู่ภาวะปกติ บริษัทพยายามปลูกฝังจิตวิญญาณองค์กรในหมู่พนักงานด้วยการจัดทีมบิวดิ้งและกิจกรรมต่างๆ เพื่อการพักผ่อนร่วมกัน บริษัทขนาดใหญ่บางแห่งมีนักจิตวิทยาประจำบริษัทที่ช่วยพนักงานแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับงานและแม้กระทั่งปัญหาส่วนตัว

นักจิตวิทยา Gestalt Nadezhda Safyan เชื่อว่าในหลายกรณีฝ่ายบริหารมีจุดยืนที่ไม่แยแสโดยเลือกที่จะไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับข้อพิพาทระหว่างพนักงาน ในกรณีนี้งานของผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการฝูงชนคือการสามารถยืนหยัดเพื่อตัวเองได้

พนักงานควรประพฤติตนอย่างไรถ้าเขา...

1. ขั้นตอนแรกคือการสังเกตสิ่งที่เกิดขึ้นและประเมินสถานการณ์อย่างเป็นกลาง
2. พยายามค้นหาสาเหตุของทัศนคติเชิงลบต่อตัวเอง
3. ทำความเข้าใจว่าเขาทำผิดพลาดที่นำไปสู่สถานการณ์ความขัดแย้งหรือไม่.
4. คุณสามารถผูกมิตรกับผู้มีอิทธิพลในบริษัท เช่น เลขานุการ หรือบุคคลที่ทำงานในองค์กรมาเป็นเวลานาน
5. หากบริษัทมีนักจิตวิทยาหรือ HR ให้ติดต่อขอคำแนะนำจากเขา

ไม่มีพนักงานคนใดรอดพ้นจากการฝูงชนในสำนักงาน บ่อยครั้งที่เหยื่อของสงครามองค์กรสามารถปกป้องผลประโยชน์ของเขาได้อย่างอิสระ หากสถานการณ์ถึงทางตัน และสำนักงานที่บ้านของคุณกลายเป็นเหมือนสนามรบ คุณควรคิดถึงการเปลี่ยนงาน

เมื่อใช้เนื้อหาจากไซต์ จำเป็นต้องมีการระบุผู้เขียนและลิงก์ที่ใช้งานไปยังไซต์!

รุมเร้าในที่ทำงาน- นี่คือการปฏิเสธสมาชิกคนหนึ่งของกลุ่มงานที่สมาชิกคนอื่น ๆ แสดงออกในรูปแบบของความรุนแรงทางจิตใจต่อเขา (บางครั้งก็ใช้ร่วมกับร่างกาย) พูดง่ายๆ ก็คือ นี่คือการกลั่นแกล้ง การซ้อมในออฟฟิศ ความหวาดกลัวทางจิตใจของบุคคลในฐานะสมาชิกของทีม

ตามปรากฏการณ์ mobbing นั้นมีอยู่เสมอ แต่มันก็กลายเป็นเป้าหมายของการวิจัยสำหรับนักจิตวิทยาเมื่อปลายศตวรรษที่ผ่านมาเท่านั้นและแม่นยำยิ่งขึ้นใน 80sเมื่อแนวคิดเรื่อง “การรุมประชาทัณฑ์” ปรากฏขึ้น นักจิตวิทยาชาวสวีเดนนำมาใช้ เอช. เลย์แมนเมื่อเขาต้องเผชิญกับความจำเป็นในการตั้งชื่อปรากฏการณ์ที่เขามักพบเห็นในทีมงานในองค์กรและองค์กรต่างๆ ในสวีเดน

“ Mobbing” จากภาษาอังกฤษ “mob” - ฝูงชน- เอช. ไลแมน นิยามไว้ การรุมเป็นทัศนคติที่ผิดจรรยาบรรณและเป็นศัตรูอย่างเปิดเผยซ้ำแล้วซ้ำเล่าของคนหลายคน (ฝูงชน) หรือบุคคลหนึ่งต่อบุคคลอื่นในกลุ่มงาน

พวกเขาพยายามกลั่นแกล้งพนักงานที่ตกเป็นเหยื่อของการรุมโทรมจนทำให้เขามีสภาพจิตใจทรุดโทรมและลาออกในที่สุด

สำหรับสิ่งนี้พวกเขาใช้ความโหดร้ายเช่นนี้ วิธีการและวิธีการ:

• เยาะเย้ย,
• การจู้จี้จุกจิก,
• ข้อกล่าวหา
• ดูถูก
• ข้อมูลบิดเบือน,
• ฉนวนกันความร้อน,
• การคว่ำบาตร,
• ใส่ร้าย,
• การบอกเลิก
• ความเสียหายและการโจรกรรมทรัพย์สินส่วนตัว
• เป็นอันตรายต่อสุขภาพ (เช่น ยาระบายในชาหรือกระดุมบนเก้าอี้)
• ก่อให้เกิดอันตรายต่อร่างกายและความรุนแรงทางร่างกายอื่นๆ อย่างร้ายแรง

อย่างที่คุณเห็น การรุมเร้าเป็นปรากฏการณ์ที่เป็นอันตรายไม่เพียงแต่สำหรับจิตใจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสุขภาพจิตและร่างกายของบุคคลด้วย

ผลที่ตามมาของการม็อบ

Mobbing เป็นทางการแล้วในระดับนิติบัญญัติ ต้องห้ามในสวีเดน นักเศรษฐศาสตร์ชาวสวีเดนได้คำนวณว่าปรากฏการณ์นี้ไม่เพียงแต่สร้างความเสียหายให้กับองค์กรที่เกิดปรากฏการณ์นี้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงทั้งประเทศด้วย เศรษฐกิจของประเทศและองค์กรใดๆ ที่ไม่ห้ามการก่อกวนจะต้องประสบกับความสูญเสียครั้งใหญ่!

แต่การสูญเสียทางการเงินนั้นเทียบไม่ได้กับการที่ mobing ส่งผลกระทบต่อบุคคล!

ผู้ที่ได้รับการปฏิบัติอย่างไม่ยุติธรรม ถูกคุกคาม และทำให้อับอายในที่ทำงาน 76% กรณีที่ต้องทนทุกข์ทรมานจากความเครียดอย่างรุนแรงและล่าสุด:

• 71% ทนทุกข์ทรมานจากการนอนไม่หลับ
• 49% จากฝันร้าย
• 60% จากความหวาดระแวง
• 55% สำหรับอาการปวดหัว
• 41% จากความรู้สึกโดดเดี่ยว
• จากความสงสัยความละอายและความผิด - 38% .

ตัวบ่งชี้ที่น่าเศร้าที่สุดคือ การฆ่าตัวตาย 10%เกิดจากการรุมเร้า (ตามข้อสังเกตของจิตแพทย์เกี่ยวกับผู้ป่วยที่ฆ่าตัวตาย)

ข้อมูลเหล่านี้ได้มาจากการศึกษาในประเทศยุโรปตะวันตก สำหรับประเทศอื่นๆ ในเอเชีย รวมทั้งรัสเซียและกลุ่มประเทศ CIS ยังไม่มีการศึกษาในลักษณะนี้ แต่นักสังคมวิทยาและนักจิตวิทยาแนะนำว่า 20% ประชากรวัยทำงานทั้งหมด

ผลที่ตามมาของการรุมเร้าอาจเป็นเรื่องน่าสะพรึงกลัวโดยไม่ต้องพูดเกินจริง การกระทำที่โหดร้ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งมุ่งเป้าไปที่เหยื่อจัดอยู่ในประเภทของความผิดทางอาญา กล่าวคือ การกระทำเหล่านั้นกลายเป็นอาชญากรรม บางครั้งเหยื่อเองก็กลายเป็นอาชญากร สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อสมาชิกในทีมที่ถูกขุ่นเคืองและดูถูกเริ่มแก้แค้นทุกคนอย่างโหดร้าย

ประเภทและสาเหตุของการม็อบ

การรุมเร้าแม้จะเกิดขึ้นเอง แต่ก็ยังมีอยู่ ควบคุมปรากฏการณ์. ผู้นำที่มีความสามารถและชาญฉลาดจะไม่ยอมให้มี "การซ้อมในสำนักงาน" ในองค์กรของเขา เขาจะหาวิธีป้องกันปรากฏการณ์เชิงลบนี้และขจัดปัญหาที่เกิดขึ้นหากเกิดขึ้น

น่าเสียดาย เนื่องจากไม่รู้ว่าการก่อกวนคืออะไรและผลที่ตามมาจะรุนแรงเพียงใด จึงสังเกตปรากฏการณ์นี้ ไม่เพียงแต่ในกลุ่มงานเท่านั้น- การก่อกวนไม่ใช่เรื่องแปลกในโรงเรียน มหาวิทยาลัย กองทัพ ครอบครัว ในทุกชุมชน สมาคม หรือกลุ่มคน

บ่อยครั้งที่พวกเขาพยายามทำให้อับอาย ปราบปราม และ "เอาตัวรอด" จากกลุ่มงานที่จัดตั้งขึ้น ผู้มาใหม่แต่บังเอิญว่าคนที่อยู่ในทีมนี้มานานกลับพบว่าตัวเองไม่เป็นที่โปรดปราน ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์และแม้กระทั่ง ผู้นำ.

บางครั้งไม่ใช่คนกลุ่มหนึ่ง แต่เป็นคนคนหนึ่งที่ขมขื่นต่อสมาชิกในทีม บ่อยครั้งที่บุคคลดังกล่าวเป็นผู้นำ แม้ว่าผู้นำมักจะกลายเป็น "แพะรับบาป" ก็ตาม

การก่อกวนในที่ทำงานอาจแตกต่างกันได้ จึงมักแบ่งออกเป็น สองประเภท:

• แนวตั้ง– ความหวาดกลัวมาจากเจ้านาย (หัวหน้า) หรือจากลูกน้อง/ลูกน้อง
• แนวนอน– ถูกคุกคามโดยเพื่อนร่วมงานที่มีสถานะเท่าเทียมกัน

อาจเกิดการรุมเร้าได้ ใดๆเป็นสมาชิกของทีม ไม่ว่าเขาจะอยู่ในขั้นบันไดอาชีพใดก็ตาม เขาทำงานสาขาไหน และเป็นคนแบบไหน แต่การรุมเร้าไม่เคยไร้เหตุผล

“แกะดำ” ที่ต้อง “จิก” ทั้งฝูงให้เร็วที่สุดมักเป็นคน แตกต่างจากคนอื่นๆไม่ว่าจะแย่ลงหรือดีขึ้น จากที่นี่ เหตุผลในการก่อกวน:

• อิจฉา (ส่วนใหญ่มักจะอิจฉาพรสวรรค์, สติปัญญา, ประสบการณ์, ความงาม, วัยเยาว์)
• กลัว “เขาเก่งกว่าฉัน เดี๋ยวเขาไล่ฉันออก” “เขาจะหลอกฉัน”
• ความเป็นมืออาชีพไม่เพียงพอ
• ความปรารถนาที่จะขายหน้า
• ความปรารถนาที่จะพิชิต
• การแข่งขันระดับสูงในทีมและอื่น ๆ

การขาดความเป็นมืออาชีพของเหยื่อและความไม่เพียงพอสำหรับตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่งอาจเป็นเหตุผลที่เข้าใจได้และเป็นกลางที่สุดสำหรับการปฏิเสธของพนักงานโดยทีมงาน แต่ก็ยังไม่ใช่เหตุผลที่จะทำให้อับอายและเยาะเย้ยเขาในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้

ตัวตนของเหยื่อกลุ่มม็อบ

ยืนห่างกัน สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการรุมเร้า – บุคลิกภาพผู้ที่ตกเป็นเหยื่อ

ข้อบกพร่องหรือข้อได้เปรียบใดๆ อาจกลายเป็นเป้าหมายของผู้รุกรานได้หากคนส่วนใหญ่ในทีมไม่มีคุณภาพนี้

เพื่อกระตุ้นให้เกิดทีมที่ดุดันสำหรับการม็อบ บางครั้งก็เพียงพอแล้ว:

• อวดอ้าง, ประหลาดใจ,
• แสดงความสงสัยในตนเอง ความอ่อนแอ
• บ่น, ขุ่นเคือง,
• ซุบซิบ,
• กลายเป็น "คนโปรด" "ดีที่สุด" "แบบอย่าง"
• ได้รับรางวัลพิเศษ รางวัล ประกาศนียบัตร หรือความกตัญญูอื่นใดในการทำงานของคุณ
• ขี้เกียจเมื่อทุกคนทำงาน หรือทำงานเมื่อทุกคนขี้เกียจ
• ตรงต่อเวลาเมื่อเป็น “ธรรมเนียม” ที่จะมาสายหรือมาสายเมื่อเป็นธรรมเนียมที่จะต้องตรงต่อเวลา,
• ละเลยฝ่ายองค์กรและอื่นๆ โดยทั่วไป โดดเด่นจากฝูงชน “แตกต่างจากคนอื่นๆ มากเกินไป”

แม้ว่าจะตกเป็นเหยื่อบ่อยขึ้น แต่ก็ยังไม่เสมอไป อ่อนแอ, เป็นคนอ่อนโยน ไร้ปัญหา ใจดี ไม่รู้จักการยืนหยัดเพื่อตนเอง , คนมืดมน รักสันโดษ , รวมถึงพนักงานใหม่ที่ไม่มีประสบการณ์ , เป็นคนรุ่นใหม่

ไม่บ่อยนักแต่ยังคงบ่อยครั้งที่บุคคลหนึ่งกลายเป็นเหยื่อของการรุมเร้า บุคลิกภาพที่แข็งแกร่ง, นักริเริ่ม, นักปฏิรูป, นักกิจกรรม, คนบ้างาน, ความคิดสร้างสรรค์, บุคคลที่มีระดับวัฒนธรรม, สติปัญญา, และความเป็นมืออาชีพสูงกว่าทีมงานส่วนใหญ่ บ่อยครั้งนี่คือผู้นำ

หากเจ้านายที่กระตือรือร้นและเด็ดเดี่ยวได้รับความไว้วางใจให้อยู่ในทีม "หนองน้ำ" ซึ่งทุกคนนั่งอยู่ในที่ของตนมานานหลายปีและเพียงแต่สร้างรูปลักษณ์ของกิจกรรมเท่านั้น เขาก็จะกลายเป็น "ศัตรูของประชาชน" ทันที ในกรณีนี้ คุณจะต้องลดระดับตัวเองลงสู่ระดับทั่วไปหรือนำทีมขึ้นไปสู่ระดับของคุณเอง

เห็นได้ชัดว่าการเสียสละตัวเองพยายามปรับปรุงทีมที่ไม่ต้องการพัฒนาซึ่งสบายใจใน "หนองน้ำ" ที่จัดตั้งขึ้นอาจเป็นเรื่องสูงส่ง แต่มักจะไม่ได้ผลและเป็นอันตรายต่อสุขภาพ

ระดมพลได้ ผู้บังคับบัญชาจงใจใช้เมื่อจำเป็นต้องลดจำนวนบุคลากร พนักงานที่ “รอด” คือคนที่ไม่มีเหตุผลที่จะถูกไล่ออก แต่จำเป็นต้องถูกไล่ออก แนวทางปฏิบัตินี้มักพบเห็นในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤติทางการเงิน (ถูกไล่ออกเพื่อประหยัดเงิน) หรือเมื่อไม่มีเหตุผลที่ชัดเจนในการไล่บุคคลที่ "ไม่พึงประสงค์" ออก

พนักงานใหม่คุณต้องระมัดระวังเป็นพิเศษเนื่องจากนายจ้างบางรายเริ่มใช้ "กลเม็ดเล็ก ๆ น้อย ๆ" หรือเพื่อหลอกลวงผู้มาใหม่อย่างโหดร้าย บุคคลได้รับการว่าจ้างในช่วงทดลองงาน (ตั้งแต่หนึ่งเดือนถึงหกเดือน) โดยได้รับเงินเดือนบางส่วนและถูกคุกคามทางจิตใจในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ (โดยปกติแล้วพวกเขาจะถูกกล่าวหาว่าไร้ความสามารถอย่างไม่มีเหตุผล) เมื่อสิ้นสุดช่วงทดลองงาน พนักงานจะได้รับแจ้งอย่างแน่นอน: “ขออภัย คุณไม่เหมาะกับเรา!” และพวกเขาก็ไล่ออก (บางครั้งก็ "ลืม" ที่จะจ่ายค่างานให้บุคคลนั้นด้วยซ้ำ) พนักงานอีกคนจะถูกจ้างให้ทำงานเดียวกันทันทีภายใต้เงื่อนไขเดียวกัน และต่อเนื่องกันเป็นวงกลม

วิธีจัดการกับม็อบ

Mobbing เป็นสิ่งแรกและสำคัญที่สุด ปัญหาความเป็นผู้นำความรับผิดชอบและความล้มเหลวในการจัดระเบียบการทำงาน แต่พนักงานที่ทีมหรือเจ้านายแสดงความโกรธควรถามคำถามว่า “ทำไมฉันถึงตกเป็นเหยื่อ? ต้องเปลี่ยนหรือต้องเปลี่ยนทีม? ก่อนอื่นคุณต้อง วิเคราะห์พฤติกรรมและสถานการณ์ของคุณ

คุณควรเลือกที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ความถี่ของการโจมตีและอันตรายต่อสุขภาพและชีวิต วิธีป้องกันการรุมเร้า- ในหมู่พวกเขา:

1. เปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้นหากสาเหตุของการโจมตีจากเพื่อนร่วมงานคือข้อบกพร่องตามวัตถุประสงค์

ตัวอย่างเช่น หากเหตุผลคือคุณวุฒิไม่เพียงพอ ให้ปรับปรุงคุณสมบัติเหล่านั้น และความเป็นมืออาชีพตามลำดับ

ข้อผิดพลาดที่ต้องแก้ไขหากสังเกตพบ:

• นิสัยที่ไม่ดี (การสูบบุหรี่บ่อยๆ การทานอาหารว่างระหว่างเวลาทำงาน เสียงหัวเราะเสียงดัง การคุยโทรศัพท์เกี่ยวกับเรื่องส่วนตัว การมาสาย และอื่นๆ)
• ขาดความมั่นใจในตนเอง ความอ่อนแอทางจิตวิญญาณ (ซาดิสม์และผู้รุกรานมักไม่ค่อยโจมตีบุคคลที่แข็งแกร่งที่สามารถต่อสู้กลับได้)
• การนินทา, การบอกกล่าว, การหลอกลวง,
• ความเกียจคร้าน การโยกย้ายงานไปให้ผู้อื่น
• ความไม่มีไหวพริบ, การก้าวก่าย, ความหยาบคาย,
• ความเย่อหยิ่ง,
• การไม่รับผิดชอบ, การประมาทเลินเล่อ,
• ความเลอะเทอะ

1. อย่าตอบสนองต่อการโจมตี- โดยไม่ได้รับความพอใจจากการที่เหยื่อรู้สึกไม่ดี ผู้รุกรานก็จะล่าถอย แม้ว่าการโจมตีจะไม่ใช่การดูถูกเหยียดหยาม แต่ในความเป็นจริงแล้ว การวิจารณ์ (ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ด้วยซ้ำ) คุณไม่ควรแสร้งทำเป็นว่ามันทำร้ายจิตใจคุณ ดียิ่งขึ้น เรียนรู้ที่จะเมินเฉยต่อสิ่งนั้น
2. ระบุตัวและทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงผู้ยุยงของกลุ่มคนร้าย- หากไม่มีผู้นำ “แก๊งค์” ก็จะแตกสลาย
3. แจ้งผู้บังคับบัญชาของคุณเกี่ยวกับการก่อกวนและผลที่ตามมา ขอให้ดำเนินการ
4. ค้นหาการสนับสนุนท่ามกลางเพื่อนร่วมงาน ผู้คน หรือบุคคลที่สามารถปกป้องสร้างความขัดแย้งได้
5. โทรแจ้งตำรวจในกรณีที่มีการกระทำผิดโดยผู้ละเมิดกฎหมาย
6. ดำเนินคดีหากเกิดอันตรายร้ายแรงต่อศีลธรรมและ/หรือทางกายภาพหรือความเสียหายทางวัตถุ
7. ล้มเลิก.การออกจากงานในสถานการณ์ที่ผู้รุกรานรออยู่เพียงนี้ดูเหมือนเป็นความพ่ายแพ้ แต่ออกจาก "สนามรบ" ดีกว่า "พินาศ" โดยเฉพาะเมื่องานเป็นสถานที่ที่คนทำงานและไม่ทะเลาะกัน งานควรจะมีความสุข!

ผู้ที่ต้องทนทุกข์ทรมานจากการรุมเร้าจนสุขภาพกายและสุขภาพจิตถูกทำลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีภัยคุกคามต่อชีวิต จะต้องลาออกอย่างไม่ต้องสงสัย!

ไม่มีที่สำหรับฝูงชนในทีมที่มีสุขภาพดี- ฝ่ายบริหารที่ใส่ใจพนักงาน เกี่ยวกับการรักษาจิตวิญญาณของทีมและบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดีในทีม ไม่ทราบปัญหานี้ ในกรณีที่มีการคุกคามของการก่อกวนเกิดขึ้น ผู้จัดการ ไล่ออกไม่ว่าจะเป็น "เหยื่อ" (หากทีมเริ่มข่มเหงเธอไม่เพียงเพื่อทรมานเธอ แต่ด้วยเหตุผลเชิงลบอย่างเป็นกลาง) หรือผู้ยุยงให้เกิดการรุมโทรม

คุณเคยตกเป็นเหยื่อของการรุมโทรมในที่ทำงานหรือไม่?