ตรวจสอบความเปิดกว้างของคุณ ก่อนที่เราจะก้าวต่อไป มาตรวจสอบความเปิดกว้างของเราเองกันก่อน เรามีทัศนคติต่อผู้คนมากแค่ไหน? เราเปิดกว้างแค่ไหน? - นี่คือคำถามที่การทดสอบที่มีชื่อเสียงจะช่วยเราตอบ

การสังเกตอย่างเปิดเผยทำให้โจนาธานมุ่งความสนใจไปที่ธรรมชาติของความตั้งใจและความเอาใจใส่ซึ่งก็คือ แรงผลักดัน กิจกรรมทางจิต- ความเที่ยงธรรมสอนให้เขาแยกแยะการรับรู้จากการทำงานของสมอง แต่ตอนนี้ พายุกำลังแสดงตัวออกมาแล้ว

บทที่ 5 โอบกอดสิ่งที่ยอมรับไม่ได้: ความเปิดกว้าง เบธานีเดินเล่นสบาย ๆ ผ่านร้านขายของชำที่ว่างเปล่าโดยสิ้นเชิง เธอตรวจสอบสิ่งของในชั้นวางอย่างระมัดระวัง วางสิ่งของที่จำเป็นลงในรถเข็น ขีดฆ่าออกจากรายการ และคำนวณยอดรวมใหม่ทุกครั้ง ถึงเธอ

การเปิดกว้างต่อทุกสิ่งที่แปลกใหม่ หากคนเราเชื่อมั่นในตัวเองจริงๆ ไม่มีกิจกรรมประเภทใดที่เขาไม่สามารถจัดการได้ หากคุณตัดสินใจที่จะลองตัวเองในสนามที่คุณไม่ได้รับการรับประกันใดๆ คุณก็จะได้รับความสนุกสนานอย่างเต็มที่

การเปิดกว้างสู่ความเป็นไปได้ใหม่ๆ สิ่งที่คุณต้องการสร้างนั้นอยู่นอกขอบเขตจินตนาการของความสามารถของคุณ คำว่า "ความเป็นไปได้อันไม่มีที่สิ้นสุด" เป็นที่นิยมอย่างมากในแวดวงจิตวิญญาณ แต่ความหมายที่แท้จริงของคำนี้คือ คุณทำได้

ความโปร่งใส (การเปิดกว้าง) ชีวิตของคู่รักควรเป็นหนังสือที่เปิดกว้างไร้ความลับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คนใหม่ขอเชิญคุณเข้าร่วมการประชุมกับเพื่อน ญาติ เพื่อนร่วมงาน พูดคุยเกี่ยวกับความล้มเหลว แรงบันดาลใจ และเป้าหมายของคุณ เมื่อคุณถามเขาว่า: "ที่ไหน

การเปิดกว้างต่อประสบการณ์: การเปิดกว้างหรือความต้านทาน การเปิดกว้างต่อประสบการณ์ ตรงข้ามกับความปิดและการต่อต้าน บ่งบอกถึงความสามารถในการเปิดรับแนวคิดใหม่ๆ และรู้สึกสบายใจกับ สภาพแวดล้อมใหม่กับคนใหม่ๆ มันเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความคิดสร้างสรรค์

การเปิดกว้างต่อความเจ็บปวดคือการเปิดกว้างต่อพระเจ้า ฉันอยู่ในสถานที่ศักดิ์สิทธิ์ทางวิญญาณบางประเภท ผู้คนผลัดกันสวดมนต์ออกเสียง เมื่อถึงตาฉัน ฉันไม่รู้ว่าจะอธิษฐานอย่างไร ฉันคิดกับตัวเองว่า “ฉันสามารถเล่าประสบการณ์ของฉันเกี่ยวกับพระผู้เป็นเจ้าได้” จากนั้นฉันก็เต็มไปด้วยการอธิษฐาน

มันไม่เป็นความลับเลยสำหรับ การจัดการที่มีประสิทธิภาพด้วยทรัพยากรของบริษัท ผู้บริหารระดับสูงต้องการความไว้วางใจจากผู้ใต้บังคับบัญชา พนักงานยังต้องการความไว้วางใจจากฝ่ายบริหารในการปรับตัวให้เข้ากับกระบวนการทำงานอย่างรวดเร็วและเปิดเผยศักยภาพทางวิชาชีพและส่วนบุคคลของตน

ความสําเร็จและประสิทธิภาพของธุรกิจร้านอาหารขึ้นอยู่กับความซื่อสัตย์สุจริตของพนักงานไม่น้อยไปกว่าธุรกิจธนาคาร ความไว้วางใจซึ่งกันและกันเป็นพื้นฐานของความเข้าใจและข้อตกลงร่วมกันระหว่างผู้จัดการและพนักงาน ซึ่งเป็นเงื่อนไขสำหรับความเจริญรุ่งเรืองของบริษัท ดังนั้นจึงเป็นหนึ่งใน องค์ประกอบสำคัญในงานทรัพยากรบุคคล

ความไว้วางใจถูกสร้างขึ้นตั้งแต่วินาทีที่ผู้สมัครมาถึงเพื่อสัมภาษณ์ เมื่อข้ามเกณฑ์ขององค์กรในการหางานแล้วบุคคลไม่สามารถไว้วางใจผู้จัดการได้ทันทีโดยไม่มีเงื่อนไข - ก่อนอื่นเขาจะต้องได้รับหลักฐานว่านี่คือ บริษัท ที่เขาต้องการใช้เวลาส่วนสำคัญในชีวิตของเขา เมื่อจ้างพนักงานใหม่ ผู้จัดการยังเชื่อใจเขาด้วย: “เรากำลังจ้างคุณในธุรกิจของเรา ฉันเชื่อใจคุณเป็นการส่วนตัวและคาดหวังความสำเร็จในงานของคุณ!” แม้ว่าผู้จัดการจะไม่พูดออกมาดัง ๆ แต่เขาหวังว่าผู้มาใหม่จะกลายเป็นพนักงานที่ยอดเยี่ยม (ไม่เช่นนั้นก็ไม่มีเหตุผลที่จะจ้างเขา)

โดยทั่วไปความไว้วางใจถูกกำหนดให้เป็น "ความหวังว่าผู้คนที่เราพึ่งพาจะตอบสนองความคาดหวังของเรา" ความไว้วางใจมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับแนวคิดต่างๆ เช่น "ความซื่อสัตย์" "ความซื่อสัตย์" "การเปิดกว้าง" "การดูแลเอาใจใส่" ความไว้วางใจคือความเต็มใจที่จะปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญากับนายจ้าง (แรงงานและ "ไม่ได้เขียนเป็นลายลักษณ์อักษร" - สัญญาทางจิตวิทยา)

เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้จัดการทุกระดับจะต้องรู้ จริงสถานะของกิจการในพื้นที่ของคุณ มีเพียงข้อมูลที่เป็นความจริงเท่านั้นที่เขาจะสามารถยอมรับได้ การตัดสินใจที่ถูกต้องควบคุมสถานการณ์และพฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมาย โดยไม่ไว้วางใจลูกน้องต่อเจ้านาย หน่วยโครงสร้างฉันจะต้องตรวจสอบและตรวจสอบงานบนเว็บไซต์ของฉันอย่างต่อเนื่องและติดตามรายละเอียดที่เล็กที่สุด เห็นด้วยว่าแนวทางนี้ไม่เกิดผล - เป็นการเสียเวลาและความพยายามของพนักงานที่ได้รับค่าจ้างสูงสุด ด้วยการมอบอำนาจให้ผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้จัดการยังให้ความไว้วางใจแก่นักแสดงแต่ละคนด้วย

ก้าวแรกแห่งการไว้วางใจ

เมื่อมาสัมภาษณ์ ผู้สมัครจะไว้วางใจให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลตัดสินใจเลือกสิ่งที่สำคัญที่สุดโดยไม่รู้ตัว ปัญหาชีวิต- ได้งานที่คุณต้องการ เพื่อนร่วมงานอยู่ที่คุณแล้วที่ผู้สมัครปักหมุดความหวังในการหาคนที่มีค่าควร ที่ทำงานสำหรับเขา คุณคือตัวแทนของบริษัท - "หน้าตา" และที่สำคัญที่สุด - บุคคลที่แสดงความสนใจในตัวเขาในฐานะพนักงานที่มีศักยภาพ

ผลประโยชน์ร่วมกันระหว่างผู้สมัครและผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลในกันและกันเป็นพื้นฐานสำหรับความไว้วางใจในอนาคต ยิ่งคุณแสดงความสนใจต่อผู้สมัครมากเท่าไร เขาจะยิ่งเชื่อใจคุณมากขึ้นเท่านั้น เขาจะคลายตัว “เปิดใจ” และแสดงให้เห็นอย่างเต็มที่มากขึ้น คุณสมบัติส่วนบุคคล- ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญมากคือการแสดงให้บุคคลที่คุณไว้วางใจเขา และชื่นชมความปรารถนาของเขาที่จะสร้างประโยชน์ให้กับบริษัท จะบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไร? ก่อนอื่น ตั้งใจฟังผู้สมัคร พูดอย่างสุภาพและกรุณา

ไอชาร์กลายเป็น คนสนิทผู้สมัครติดตามเขาในทุกขั้นตอนของการคัดเลือก บุคคลที่ต้องการเข้าทำงานในบริษัทมักจะให้สัมภาษณ์กับผู้จัดการสายงานหรือผู้อำนวยการขององค์กร อย่างแท้จริงมองย้อนกลับไปที่ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล - นี่เป็นสัญญาณของความไว้วางใจอยู่แล้ว ดูเหมือนว่าผู้สมัครจะถามฝ่ายทรัพยากรบุคคลว่า “ฉันพูดถูกหรือเปล่า?” “พวกเขาเข้าใจฉันหรือเปล่า” - ในช่วงเวลาเหล่านี้ การสนับสนุนทางอารมณ์ในส่วนของคุณจะช่วยเสริมสร้างความมั่นใจในตนเองของเขา คุณเป็นเหมือนผู้สนับสนุนที่มองไม่เห็นสำหรับผู้สมัคร ซึ่งเป็นตัวแทนของผลประโยชน์ของเขาต่อหน้าผู้นำในอนาคต อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องแสดงความยับยั้งชั่งใจและอย่าให้ความหวังของบุคคลนั้นล่วงหน้า: หากผู้สมัครของเขาถูกปฏิเสธด้วยเหตุผลบางประการ เขาจะไม่เป็นศัตรูกับคุณ

ฉันอยากจะเน้นย้ำอีกครั้งว่า งานที่สำคัญที่สุดหน้าที่ของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลคือการสร้างความไว้วางใจในทีม พนักงานที่ไว้วางใจ HR จะบอกความจริงเสมอ - เกี่ยวกับความสัมพันธ์ในทีม, เกี่ยวกับการละเมิดวินัย, โดยไม่ต้องกลัวว่าจะทำให้เกิดการตอบโต้จากฝ่ายบริหาร จะรักษาความไว้วางใจของพนักงานในบริษัทและฝ่ายบริหารได้อย่างไร? คำตอบนั้นง่าย: โดยการสื่อสารกับผู้คน

บทบาทของการสื่อสารอย่างต่อเนื่องไม่สามารถประเมินสูงเกินไปได้ เพื่อให้ทันทุกเหตุการณ์ในองค์กร คุณต้อง "ไปท่ามกลางผู้คน" พูดคุยกับผู้จัดการระดับสูงและสายงานกับพนักงานทั่วไป นี่เป็นวิธีเดียวที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหา ปรับปรุงบรรยากาศทางจิตวิทยาในทีม และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ทันที

บางครั้งผู้จัดการอาวุโสไม่สังเกตเห็น (หรือไม่ต้องการสังเกต) ความตึงเครียดในทีม ไอชาร์ถูกเรียกให้เป็น “แพทย์ผู้ชาญฉลาด” ที่ไม่ “ขับเคลื่อนโรคร้ายภายใน” แต่เสนอ “สูตรการรักษาที่อ่อนโยน”

คุณควรเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจในทีมของคุณจากจุดใด สิ่งที่จะถามพนักงาน? จะคุยกับเขายังไง? ผู้คนหันไปหาแผนกทรัพยากรบุคคลในประเด็นที่สำคัญสำหรับพวกเขา: เพื่อชี้แจงประสบการณ์การทำงาน, สมัครลาพักร้อน ฯลฯ - นี่เป็นโอกาสอันดีที่จะได้รู้จักบุคคลนั้นดีขึ้นเพื่อค้นหารายละเอียด "ส่วนตัว" ของชีวิตของเขา . นอกจากนี้คุณยังเป็นคนแรกที่พนักงานติดต่อเมื่อเป็นผู้สมัคร... จะมีหัวข้อสนทนาอยู่เสมอ: ความสำเร็จในการทำงาน ประสบการณ์ที่สั่งสมมา การปรับตัวในทีม... เล่าถึงคุณ ประสบการณ์ของตัวเองงาน. แต่เมื่อสื่อสารกับพนักงาน ฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่ควรกลายเป็นผู้ตรวจสอบ การสนทนากับผู้คนควรมีโครงสร้างเป็นบทสนทนา การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ไม่ใช่ "การซักถาม"

การสนทนากับพนักงานใหม่ถือเป็น "รายการ" บังคับของแผนการปรับตัว หากผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล “อยู่” สิ่งนี้ ช่วงเวลาที่ยากลำบากร่วมกับผู้มาใหม่สนับสนุนเขาแล้วในอนาคตจะไม่มีปัญหาในการสื่อสารกับเขา เขาจะรับรู้ว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลเป็นเพียงบุคคลจาก “กลุ่มสนับสนุน” ในที่ทำงาน และจะไม่กลัวที่จะแบ่งปันความสุขและความกังวลกับฝ่ายบริหาร

ข้อมูลที่เป็นความจริงและทันเวลาจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดมากมายในการบริหารงานบุคคล อย่างไรก็ตามคุณไม่ควรนำข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับความไม่พอใจมาใช้ ร้องเรียนให้กับนายจ้าง เราทุกคนทำงานเพื่อจุดประสงค์เดียวกัน และการที่บุคคลหนึ่งไม่พึงพอใจกับบางสิ่งบางอย่างในที่ทำงานไม่ได้หมายความว่าเขาไม่ซื่อสัตย์ พนักงานเล่าถึงความยากลำบากของเขากับคุณที่จะไม่แสดงความไม่เห็นด้วย แต่ต้องแก้ไข ปัญหาการทำงาน- บุคคลนั้นกำลังรอความช่วยเหลือจากคุณ พยายามทำความเข้าใจเขาให้ถูกต้องและช่วยเหลือหากเป็นไปได้ ผู้จัดการสายงานของพนักงานคนนี้ไม่จำเป็นต้องรู้ว่าคุณได้รับข้อมูลมาจากไหน ความไม่พอใจตามสถานการณ์สามารถเกิดขึ้นได้กับพนักงานทุกคน นี่เป็นสภาวะปกติในระหว่างตารางงานที่ยุ่ง สิ่งสำคัญคือการได้ยินบุคคลนั้นเพื่อที่ความไม่พอใจของเขาจะไม่กลายเป็นความโกรธหรือสิ้นหวังและไม่ยุ่งเกี่ยวกับงานของเขา “การแก้ไข” ปัญหาให้เป็นความปรารถนาที่จะมีผลกระทบเกิดขึ้นได้เฉพาะในบรรยากาศที่ดีต่อสุขภาพเท่านั้น

ความไว้วางใจเป็นกฎพื้นฐานของวัฒนธรรมองค์กร

วัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจในบริษัทของเราได้พัฒนาไปตามวิสัยทัศน์ของผู้จัดการระดับสูง ในความเห็นของเขา สิ่งสำคัญในงานใดๆ ก็คือบรรยากาศที่ดีในทีม- พนักงานทุกคนควรพึงพอใจ รู้สึกเป็นที่ของตน และไม่กลัวการตอบโต้ ในทางกลับกัน ผู้จัดการจะรู้สึกสบายใจที่จะทำงานหากเขามั่นใจในตัวลูกน้อง วิสัยทัศน์นี้เป็นพื้นฐาน สายหลักซึ่งสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนภายในนั้น

มีการจัดประชุมผู้จัดการระดับสูงของบริษัททั้งหมดสัปดาห์ละครั้ง และในร้านอาหารแต่ละแห่งก็มี การประชุมใหญ่สามัญที่มีการหารือประเด็นปัญหาในปัจจุบัน มีการโพสต์ข้อมูล "ยอดนิยม" บนกระดานข่าว เพื่อให้ทั้งผู้จัดการและพนักงานรู้ว่าองค์กรของเรากำลังทำอะไรอยู่ ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง

การสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญไม่เพียงเท่านั้น การสื่อสารในชีวิตประจำวันกับคนในที่ทำงาน แต่ยังรวมถึงกิจกรรมขององค์กรด้วย (ปิกนิก การแข่งขันกีฬา) สำหรับวันหยุดนักขัตฤกษ์-วันต่อๆ ไป ปีใหม่ 23 กุมภาพันธ์ 8 มีนาคม – พนักงานรับของขวัญจากบริษัท

เพื่อให้ผู้คนมุ่งมั่นที่จะบรรลุความสูงระดับมืออาชีพและใช้พลังงานในการทำงานมากกว่าการวางอุบาย บริษัท ของเราจึงจัดการแข่งขันตามที่กำหนด คนงานที่ดีที่สุดเดือน ไตรมาส ปี ในการเสนอชื่อต่างๆ (สำหรับสาขาเฉพาะทาง) ทุกคนมีส่วนร่วมในการแข่งขันเหล่านี้ ในการแข่งขันที่ยุติธรรม คุณธรรมของผู้ที่เก่งที่สุดในอาชีพนั้นจะปรากฏให้เห็น เราภูมิใจในตัวบุคคลเหล่านี้ ผู้ชนะการแข่งขันจะได้รับแรงจูงใจทางการเงินและโอกาสในการก้าวหน้า บันไดอาชีพ.

เราส่งเสริมความภักดี: พนักงานที่ทำงานในบริษัทมานานกว่าหนึ่งปีและบรรลุตัวชี้วัดผลิตภาพแรงงานบางอย่างจะได้รับโบนัสรายไตรมาส และผู้ที่มีประสบการณ์มากกว่าสองปีในเครือข่าย Zdorovenki Buli จะได้รับบัตรกำนัลวันหยุดพักผ่อนของครอบครัว ทุกสองปี ด้วยวิธีนี้ เราตั้งใจจัดตั้งทีมที่เป็นมิตร ซึ่งไม่มีการต่อสู้และ "ความลับ" แบบ "ลับ" และความไม่พอใจในสถานการณ์จะถูกเปิดเผยในเวลาที่เหมาะสม

เราเชื่อว่าระดับความไว้วางใจของพนักงานในบริษัทขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่นายจ้างกำหนด:

• เงินเดือนที่เหมาะสมซึ่งตอบแทนการบริจาคส่วนบุคคลของบุคคลเพื่อสาเหตุทั่วไป
• โปรแกรมการปรับตัวและสนับสนุนในสถานที่ทำงาน (ตารางแสดงตัวอย่าง “เอกสารการปรับตัวของพนักงาน” ซึ่งระบุถึงผู้ที่รับผิดชอบกระบวนการของผู้มาใหม่เข้าร่วมทีม)
• โปรแกรมโบนัสและค่าตอบแทน

เอกสารการปรับตัวของพนักงานในห้องโถง

กับเรา พนักงานร้านอาหารทุกคนมีสิทธิ์ที่จะทำเช่นนั้นได้ โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งและระยะเวลาการทำงานในบริษัท อาหารฟรี- สำหรับเพื่อนร่วมงานของเราที่มีกิจกรรมเกี่ยวกับการเดินทางรอบเมือง บริษัทจะคืนเงินค่าใช้จ่ายในการเดินทาง แรงงานไร้ทักษะที่ไม่มีถิ่นที่อยู่ซึ่งมักได้รับค่าจ้างต่ำ จะได้รับการชดเชยบางส่วนสำหรับค่าที่อยู่อาศัย ผู้เชี่ยวชาญสำนักงานได้รับค่าตอบแทนสำหรับการสื่อสารเคลื่อนที่

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลเป็นตัวกลาง

เมื่อสื่อสารกับผู้จัดการระดับสูง ผู้จัดการสายงาน และพนักงานทั่วไป ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลมักจะได้ยินเกี่ยวกับเหตุการณ์เดียวกันจากบุคคลต่างๆ ซึ่งแต่ละคนต่างก็แสดงมุมมองของตนเอง งานด้านทรัพยากรบุคคลคือการเข้าใจสิ่งที่พนักงานต้องการพูดอย่างถูกต้องและสรุป: วิธีตอบสนองต่อสัญญาณแต่ละอย่าง มันสำคัญมากที่จะต้องกำกับ การไหลของข้อมูลไปยังสถานที่ที่ "ถูกต้อง"

ตัวอย่างเช่น พนักงานทั่วไปมักไม่รู้ - และไม่ควรรู้ - เกี่ยวกับความสัมพันธ์ของบริษัทกับคู่สัญญา (เช่น เกี่ยวกับบัญชีลูกหนี้หรือเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดหาอุปกรณ์ใหม่ เกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ยเงินกู้ธนาคารที่เพิ่มขึ้น เป็นต้น) . เขาตัดสินสถานการณ์ขององค์กร "จากหอระฆังของเขาเอง" และบางครั้งก็ไม่พอใจอย่างมาก ของเขาโดยไม่เข้าใจปัญหาทางการเงินของบริษัทโดยรวม ในกรณีนี้ หน้าที่ของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลคือการชี้แจงสถานการณ์และพูดคุยเกี่ยวกับตำแหน่งของฝ่ายบริหาร คำพูดของคนที่คุณไว้วางใจตามกฎแล้วไม่ทำให้เกิดข้อสงสัย ดังนั้น HR จึงสามารถคลี่คลายได้” มุมที่คมชัด", จัดเตรียม ข้อเสนอแนะ- เมื่อพนักงานเข้าใจว่าฝ่ายบริหารไม่ได้ "โกงเงินเดือน" แต่กำลังดิ้นรนต่อสู้กับความยากลำบากชั่วคราวอย่างกล้าหาญ ผู้คนก็ตกลงที่จะทำงานหนักมากขึ้น พวกเขาเข้าใจว่าการเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของบริษัททำให้พวกเขาสามารถรักษาตำแหน่งงานไว้ได้

ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับพนักงานจำเป็นต้องพัฒนามาตรฐานพฤติกรรมที่จะช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถรักษาความไว้วางใจของพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดและในขณะเดียวกันก็ยังคงเป็นตัวแทนของนายจ้าง คุณสมบัติอะไรบ้างที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้? ต่อไปนี้เป็น "สามเสาหลัก" ของความสามารถในการสื่อสาร:

• ความซื่อสัตย์ในความสัมพันธ์
• ความเป็นมิตร ความจริงใจ การเปิดกว้างในการสื่อสาร
• ความสนใจ ความพร้อมที่จะช่วยเหลือ

ดังที่เห็นได้จากรายการคุณสมบัติข้างต้น เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับชื่อเสียงของ HR ในฐานะมืออาชีพ เข้าแถว ความสัมพันธ์เชิงบวกการสื่อสารกับพนักงานอย่างต่อเนื่อง การเข้ามารับตำแหน่งพิเศษในทีมไม่ใช่เรื่องของวันเดียว คุณต้องพร้อมที่จะพยายามทำสิ่งนี้

แน่นอน เฉพาะผู้ที่ไว้วางใจตนเองเท่านั้นที่สามารถไว้วางใจผู้อื่นได้ คนที่ไม่มั่นใจในตัวเองและความสามารถของเขามักคาดหวังอันตรายจากทุกที่ ที่นี่เรากลับมาอีกครั้งกับคำถามเกี่ยวกับบทบาทของบุคลิกภาพของผู้จัดการ: ตำแหน่งผู้นำไม่สามารถครอบครองโดยบุคคลที่อ่อนแอและน่าสงสัยไม่เช่นนั้นความไม่ไว้วางใจของเขาจะกัดกร่อนทีม

การสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานอย่างต่อเนื่อง (ทั้งผู้จัดการและพนักงานทั่วไป) เป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญมาก? หากคุณ "ไปหาคน" เป็นประจำ พนักงานจะมองว่าคุณเป็นตัวแทนของฝ่ายบริหารที่อยู่ใกล้ ๆ และเจาะลึกปัญหาทั้งหมดของพวกเขาเพื่อที่ ช่วยไม่ใช่เพื่อลงโทษ

ในการสนทนาที่เป็นความลับ คุณยังสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ เหตุการณ์สำคัญในชีวิตของผู้คนและเตรียมพร้อมรับมือได้ทันท่วงที ตัวอย่างเช่น พนักงานบอกคุณว่า: "ฉันกำลังจะแต่งงาน" และคุณจดบันทึกว่าอีกไม่นานเธอจะไปพักร้อน ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องมีคนมาทดแทนชั่วคราว หรือ: “ฉันท้อง” - บุคคลนั้นจะไปเที่ยวพักผ่อนยาว และตอนนี้ก็ถึงเวลาเปิดตำแหน่งงานว่างและเริ่มงานสรรหาบุคลากร หรือพนักงานอาจถามอย่างเปิดเผยว่ามีโอกาสให้เขาทำหรือไม่ การเติบโตของอาชีพ- แม้ว่าตอนนี้จะไม่มีตำแหน่งงานว่าง แต่คุณสามารถหารือเกี่ยวกับโอกาสในการทำงานของเขากับเขาได้ และบุคคลนั้นจะไม่ลาออก แต่จะรอโอกาสที่คุณเสนอให้เขา

การคัดเลือกและการฝึกอบรม

วัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจช่วยให้เราเลือกคนที่... ความน่าจะเป็นสูง“จะเข้ากันได้” กับทีมงานร้านอาหาร “Zdorovenki Buli” ประการแรก พนักงานเองก็ช่วยผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลในการเติมตำแหน่งงานว่าง: ถ้ามีคนแนะนำเพื่อนมาทำงานและเขาก็ผ่านได้สำเร็จ การทดลอง“ผู้แนะนำ” จะได้รับโบนัส เพื่อนช่วยให้ผู้มาใหม่ทำความรู้จักกับเพื่อนร่วมงานได้อย่างรวดเร็วและเข้าใจความต้องการของเรา ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกในการปรับตัวของพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้อย่างมาก ในขณะเดียวกัน เราก็ปฏิบัติตามกฎ: บุคคลจะไม่รับผิดชอบต่อความผิดพลาดของผู้อื่น แม้แต่กับเพื่อนหรือญาติของเขาก็ตาม ซึ่งจะช่วยบรรเทาความรู้สึกกลัวและวิตกกังวลในหมู่ผู้ที่แนะนำให้คนที่ตนรักมาทำงาน

คำแนะนำภายนอก (ด้วย สถานที่ก่อนหน้างาน) ในตลาดแรงงานในประเทศยังไม่กลายเป็นคุณลักษณะทั่วไปของมืออาชีพเช่นเดียวกับที่พวกเขาอยู่ต่างประเทศ เราปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความระมัดระวัง เพราะประการแรก สิ่งเหล่านี้ไม่น่าเชื่อถือเสมอไป และประการที่สอง พวกเขาไม่ได้รับประกันว่าพนักงานจะ "เข้ากันได้" กับวัฒนธรรมองค์กรของเรา แต่ถึงกระนั้น การโทรหาบริษัทที่ผู้สมัครเคยทำงานก่อนหน้านี้เพื่อพูดคุยกับผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลก็ไม่เสียหาย แน่นอนว่าข้อบกพร่องเช่นความมึนเมาและการโจรกรรมบ่งบอกถึงความไม่เหมาะสมของพนักงานจัดเลี้ยง

การฝึกอบรมในบริษัทของเราส่วนใหญ่เป็นการฝึกอบรมภายใน - ซึ่งสอดคล้องกับ "ห้อง" ด้วย วัฒนธรรมองค์กรและความต้องการด้านเวลา (จำเป็นต้องมองหาวิธีลดต้นทุน) พนักงานแต่ละคนได้รับการฝึกอบรม:

• ในที่ทำงานถ้าเขาต้องเชี่ยวชาญ ความรู้พื้นฐานและทักษะในการปฏิบัติหน้าที่โดยตรงอย่างมีคุณภาพตามมาตรฐานการทำงาน
• ในหลักสูตรหรือการฝึกอบรมภายนอก หากเขาจำเป็นต้องได้รับความรู้และทักษะใหม่ๆ

Eichar มาร่วมและสนับสนุนเพื่อนร่วมงาน “ขั้นสูง” ดังกล่าว ตัวอย่างเช่น ในการสนทนาที่เป็นความลับ ช่วยให้พนักงานที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นตำแหน่งผู้บริหารเพื่อฝึกฝนทักษะการจัดการบุคคล: เรียนรู้ที่จะมอบหมายอำนาจ กระจายความรับผิดชอบระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา การติดต่ออย่างใกล้ชิดกับพนักงานรายนี้จะช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถมองเห็นสถานการณ์ที่แท้จริงในสายงานการจัดการของเขาได้

การฝึกอบรมภายในบริษัทของเราจัดทำโดยผู้ฝึกสอน-ผู้สอน สำหรับแต่ละอาชีพ มีการพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมโดยเน้นไปที่มาตรฐานขององค์กร หลังจากเสร็จสิ้นการฝึกอบรม ผู้บังคับบัญชาทันทีจะตรวจสอบว่าพนักงานได้เรียนรู้ทักษะหรือความพิเศษใหม่ๆ ในระดับใด จากผลการสอบสัมภาษณ์-สอบ ให้กรอก “ ใบรับรอง” ซึ่งจัดเก็บไว้ในไฟล์ส่วนตัวของพนักงานในแผนกบุคคล

ผู้มาใหม่ทุกคนจะต้องทำความคุ้นเคยกับมาตรฐานการดำเนินงานของบริษัทเรา มาตรฐานเหล่านี้ได้รับการพัฒนา (และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง) โดยผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลร่วมกับผู้จัดการร้านอาหาร การเปลี่ยนแปลงจะถูกสื่อสารไปยังพนักงานทุกคน ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและสายงานในไซต์งานจะตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐานการทำงาน ข้อกำหนดที่เข้มงวดสำหรับการปฏิบัติตามมาตรฐานเป็นการแสดงให้เห็นถึงความเคารพต่อการทำงานโดยรวมของเรา: หากเรายอมรับ "กฎของเกม" ดังกล่าวแล้ว เราก็มีความสนใจที่จะปฏิบัติตามกฎเหล่านั้นโดยไม่มีข้อยกเว้น

ตามกฎแล้วบรรดาพนักงานที่ได้แสดงให้เห็น ผลลัพธ์ที่ดีในการทำงานและมีศักยภาพในการพัฒนา ตัวอย่างเช่น การขยายขอบเขตของสินค้าและบริการบางครั้งจำเป็นต้องมีการแนะนำตำแหน่งใหม่ ในกรณีนี้ เรามุ่งมั่นที่จะไม่มองหาผู้สมัคร "ภายนอก" แต่เพื่อให้โอกาสแก่พนักงานที่มีอยู่เพื่อเติมเต็มตำแหน่งงานว่างที่เปิดรับ ตัวอย่างเช่น พ่อครัวอาจเรียนรู้ศิลปะการทำพิซซ่าและเชี่ยวชาญด้านนั้น

เมื่อร้านอาหารใหม่เปิดหรือมีความจำเป็นต้องตำแหน่งใหม่ในสถานที่ตั้งที่มีอยู่ พนักงานของเราก็จะให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกเช่นกัน แม้ว่าการฝึกอบรมภายนอกจะมีราคาค่อนข้างแพง แต่การสอนและ "การเติบโต" ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงของตัวเองนั้นเป็นกลยุทธ์ที่ใส่ใจของบริษัท แต่ก็ถือได้ว่าเป็นการแสดงให้เห็นถึง "นโยบายแห่งความไว้วางใจ" เช่นกัน ท้ายที่สุดแล้ว พนักงานที่เรามอบหมายให้ทำกิจกรรมแนวใหม่ได้ฝึกฝนเขา และช่วยให้เขารับมากขึ้น ตำแหน่งสูงบนบันไดอาชีพ รู้สึกมีความสำคัญและเชื่อมโยงกับสถานะที่เพิ่มขึ้นกับบริษัทที่เขาทำงานอยู่ เขามุ่งมั่นที่จะพิสูจน์ให้เห็นถึงความไว้วางใจที่มีให้กับเขา โดยไม่ทำให้ผู้จัดการระดับสูงที่ช่วยให้เขาเติบโตต้องผิดหวัง

วัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจได้รับการพัฒนาตลอดหลายปีที่ผ่านมา หากมีความเข้าใจร่วมกันในทีม สิ่งนี้จะสะท้อนให้เห็นในด้านการเงิน: ไม่มีการหมุนเวียนพนักงาน ซึ่งหมายความว่าไม่มีค่าใช้จ่ายในการสรรหาบุคลากรหรือการฝึกอบรมผู้มาใหม่ พนักงาน "เก่า" ที่มีประสบการณ์จะปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การจัดเลี้ยงความเร็วและความแม่นยำมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าในการผลิตอุปกรณ์ที่ซับซ้อน

เราทราบดีว่าความไว้วางใจในทีมงานคือ “กลไก” ของธุรกิจร้านอาหาร ฉันคิดว่า "เครื่องยนต์" นี้เหมาะสำหรับกิจกรรมด้านอื่นๆ

ฉันทำงานร่วมกับทีมเพื่อระบุปัญหาและจุดอ่อน 5 ประการของทีม ความชั่วร้ายที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งซึ่งเป็นพื้นฐานของความไม่ลงรอยกันของทีมคือ ขาดความไว้วางใจ - ฉันเจอบทความของ Esther Derby (ผู้เขียนหนังสือเกี่ยวกับแนวทางการทำงานแบบ Agile ในการทำงานโครงการ) เกี่ยวกับวิธีสร้างความไว้วางใจในทีม ฉันนำเสนอแบบเต็มในการแปลของฉัน คุณสามารถอ่านต้นฉบับได้

ห้าวิธีในการสร้างความไว้วางใจในทีม

การสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจอาจดูเพียงพอแล้ว ปรากฏการณ์ลึกลับ… อย่างไรก็ตาม มีการดำเนินการเฉพาะเจาะจงที่มุ่งเป้าไปที่การสร้างความไว้วางใจ (และการดำเนินการเฉพาะเจาะจงที่สามารถบ่อนทำลายความไว้วางใจนั้นได้)

ขั้นแรก การกำหนดความไว้วางใจในพื้นที่ทำงาน เราทุกคนรู้ดีว่าความไว้วางใจเป็นพื้นฐานของการทำงานเป็นทีม อย่างไรก็ตาม ผู้คนมักคิดว่าสิ่งนี้หมายถึงกิจกรรมส่วนตัว เช่น สมาชิกในทีมจะแต่งงานกันแต่ไม่ได้พัฒนาซอฟต์แวร์ร่วมกัน ดังนั้นสิ่งที่เราต้องการในการทำงานของเราก็คือ ความไว้วางใจอย่างมืออาชีพ- ด้วยความไว้วางใจอย่างมืออาชีพ คุณจะมั่นใจในความสามารถของเพื่อนร่วมงาน คุณยินดีที่จะแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา และคุณมีความตั้งใจที่ดีต่อทีม พูดโดยคร่าวๆ ก็คือความไว้วางใจผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ ความรับผิดชอบ และความสามารถ

1. การอุทธรณ์โดยตรง

ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง คนในทีมสามารถรบกวนใครบางคนได้ อาจเป็นเพราะเขาคุยตลอดเวลาหรือฟังข้อความเสียงดังๆ หรือบางทีเขาอาจใช้แล็ปท็อปของคุณและเปลี่ยนการตั้งค่าทั้งหมดที่นั่น หรือบางทีเขาอาจทำลายโครงสร้างและไปรับประทานอาหารกลางวัน

กรณีดังกล่าวเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อสมาชิกในทีมพูดโดยตรงกับบุคคลที่รบกวนพวกเขา พวกเขาจะสร้างความไว้วางใจ เขาอาจจะพูดว่า “ฉันเห็นคุณค่าของความสัมพันธ์ในการทำงานของเรา และฉันยินดีที่จะมีการสนทนาที่ไม่สบายใจเพื่อปรับปรุงงานของเรา” หรือ “ฉันอยากให้คุณได้ยินจากฉันมากกว่าให้ฉันพูดถึงมันลับหลัง”

บทสนทนาดังกล่าวไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป บางครั้งผู้คนก็เอามันออกไป การสนทนาที่ไม่พึงประสงค์จนกระทั่งความขุ่นเคืองและความขุ่นเคืองสะสมและสถานการณ์ก็ทนไม่ไหว

บางครั้งผู้คนก็พยายามหลีกเลี่ยง การสนทนาที่ยากลำบาก, แจ้งฝ่ายบริหารเกี่ยวกับปัญหา แล้วผู้จัดการก็ตกหลุมพรางของข้อมูลนี้

เซธเพิ่งเริ่มทำงานในที่ใหม่และยังไม่มีเพื่อนในทีม ดังนั้นเขาจึงกินข้าวกลางวันคนเดียว และใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง หลังจากทำงานไปได้สองสัปดาห์ ผู้จัดการคนใหม่ก็โทรหาเขาและบอกเขาว่าสมาชิกในทีมอีกคนไม่พอใจที่เขาใช้เวลานานมากในการรับประทานอาหารกลางวัน ทั้งๆ ที่กฎที่ไม่ได้พูดคืออาหารกลางวันกินเวลา 45 นาที

(ทำไมไม่มีใครใส่ใจที่จะบอกเซธเกี่ยวกับเรื่องนี้ และทำไมไม่มีใครเชิญเขาไปรับประทานอาหารกลางวันในช่วงสัปดาห์แรกของเขา เป็นคำถามที่สอง)

เมื่อพนักงานพูดคุยกับผู้จัดการแทนที่จะคุยกับเซธโดยตรง เขาก็ทำลายความไว้วางใจ เมื่อฉันได้พูดคุยกับ Seth ซึ่งทำงานกับบริษัทมานานกว่าหนึ่งปี ฉันได้เรียนรู้ว่า Seth ยังคงไม่สามารถไว้วางใจพนักงานคนดังกล่าวได้อย่างเต็มที่ ไม่มีใครชอบเวลาที่มีคนนินทาเกี่ยวกับพวกเขา

เมื่อผู้คนไม่รู้ว่าจะสนทนาเรื่องยาก ๆ อย่างไรหรือคิดว่าไม่ใช่หน้าที่ของพวกเขาที่จะเข้าไปแทรกแซงความสัมพันธ์ในการทำงาน ทุกอย่างจะบ่อนทำลายความไว้วางใจ ดังนั้นผู้คนจึงต้องการโอกาสพูดคุยเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและรับคำติชม

2. การแบ่งปันข้อมูลที่สำคัญ

หากคุณไม่สนับสนุนแนวคิดหรือแนวทาง ให้พูดเช่นนั้น (แน่นอนว่ามีวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าและมีประสิทธิภาพน้อยกว่าในการทำเช่นนี้)

เมื่อคนในทีมไม่แสดงความเห็นและความสนใจระหว่างอภิปรายหัวข้อใดเรื่องหนึ่ง แต่ลงท้ายว่า “ผมคิดว่า ความคิดที่ไม่ดีตั้งแต่เริ่มต้น” สมาชิกในทีมคนอื่น ๆ รู้สึกราวกับว่าพวกเขาโดนเจ้าเล่ห์ สิ่งนี้จะบ่อนทำลายความไว้วางใจ

เพื่อให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สมาชิกในทีมต้องเชื่อว่าพนักงานของตนเชื่อถือได้ หากไม่มั่นใจว่าผู้อื่นเชื่อถือได้และจะแบกรับภาระของตนเอง มีน้อยคนที่จะก้าวไปสู่เป้าหมายร่วมกัน

3. ปฏิบัติตามภาระผูกพันของคุณหรือแจ้งให้ทราบล่วงหน้าว่าคุณไม่สามารถทำได้

ไม่มี เป็นคนมีเหตุผลไม่ได้คาดหวังให้ทุกคนปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตนอย่างสม่ำเสมอ เรารู้ว่าบางครั้งโค้ดชิ้นหนึ่ง ( ซอฟต์แวร์) อาจกลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนมากกว่าที่คาดไว้ในตอนแรก และเราอาจพบว่าเราไม่เข้าใจปัญหาอย่างถ่องแท้เมื่อประเมิน และหากคุณรอจนกระทั่งสิ้นสุดงานเพื่อแจ้งให้เพื่อนร่วมงานทราบ ก็อาจสายเกินไปแล้ว สิ่งนี้จะบ่อนทำลายความไว้วางใจ ดังนั้นแจ้งให้เพื่อนร่วมงานของคุณทราบเกี่ยวกับปัญหาของคุณทันทีที่คุณค้นพบพวกเขา

4. พูดว่า “ไม่” ถ้าคุณหมายถึง “ไม่”

บางครั้งคุณก็อดไม่ได้ที่จะไปทำงานอื่นหรือทำสิ่งที่คนอื่นขอให้คุณทำ พวกเราส่วนใหญ่ถูก “โปรแกรม” มาตั้งแต่เด็กให้ทำดีกับผู้อื่น และถ้าเราพูดว่า "ไม่" เราจะถูกเรียกว่าเห็นแก่ตัวหรือ "ไม่ใช่ผู้เล่นในทีม" แต่ถ้าคุณไม่สามารถทำตามที่ถูกขอได้จริงๆ การพูดว่า "ไม่" จะสุภาพกว่าและปล่อยให้อีกฝ่ายไปขอความช่วยเหลือจากที่อื่น

เมื่อคุณพูดว่า "ใช่" และไม่ทำตามที่คุณสมัครไว้ คุณจะไม่เชื่อคำว่า "ใช่" ของคุณ และทุกสิ่งที่คุณพูดจะมีข้อสงสัยอย่างมากในอนาคต หากคุณไม่สามารถพูดว่า "ไม่" ได้ การ "ใช่" ของคุณจะมีความหมายอะไรก็ได้

บางที ในทางที่ขัดกับสัญชาตญาณ การสร้างความไว้วางใจที่มีความสามารถในบางครั้งอาจหมายความว่าคุณไม่สามารถมีคำตอบทั้งหมดได้

5. แสดงสิ่งที่คุณรู้และสิ่งที่คุณไม่รู้

ยินดีที่จะแบ่งปันความรู้ของคุณ อย่างไรก็ตาม จงตั้งใจฟังความคิดของผู้อื่น วางใจในความคิดเหล่านั้น และช่วยให้ผู้อื่น “เปล่งประกาย” ยอมรับเมื่อคุณไม่ทราบคำตอบ ไม่มีอะไรน่ากลัวในการไม่รู้บางสิ่งบางอย่าง เป็นไปไม่ได้ที่จะรู้ทุกสิ่ง ขอความช่วยเหลือ. การขอความช่วยเหลือดังกล่าวจะแสดงว่าคุณเป็นคนเดียวกันกับคนอื่นๆ และคนส่วนใหญ่ชอบทำตัวมีประโยชน์และยินดีที่จะช่วยเหลือคุณ

ห้าวิธีในการสร้างความไว้วางใจในทีม

การส่งผลงานที่ดีของคุณไปยังฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

ความรู้ร่วมกัน - การเปิดกว้างและความไว้วางใจ

ตามกฎแล้วปัญหาในการรับรู้และเข้าใจผู้อื่นเกิดขึ้นต่อหน้าเราเมื่อเราสร้างและรักษาการติดต่อกับพวกเขา วิธีที่คนอื่นเข้าใจเรานั้นขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของเราเป็นส่วนใหญ่ - เราสามารถช่วยเหลือหรือขัดขวางผู้อื่นจากการรับรู้ของเราอย่างถูกต้อง

ทุกคนสามารถถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้: “คนอื่นรู้จักฉันดีไหม”, “พวกเขาเข้าใจฉันง่ายไหม”, “ฉันรู้จักและเข้าใจตัวเองไหม”, “ฉันช่วยให้คนอื่นเข้าใจฉันดีขึ้นหรือไม่” ความช่วยเหลือที่ดีที่สุดและทันท่วงทีที่สุดคือความเปิดกว้างของเราเอง

การเปิดกว้างคือการเต็มใจที่จะแสดงความคิดของคุณต่อผู้อื่น เพื่อแสดงความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พูดหรือทำ การเปิดใจไม่ได้หมายถึงการบอกรายละเอียดที่ใกล้ชิดที่สุดในชีวิตแก่คู่ของคุณ ความตรงไปตรงมาแบบนี้จะเกิดขึ้นได้ด้วยความใกล้ชิดที่แท้จริงเท่านั้น แต่เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและจริงใจ คู่รักต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าอีกฝ่ายรู้สึกอย่างไร ในขณะนี้.

ประการแรก การเปิดกว้างคือความสามารถในการซื่อสัตย์และเป็นธรรมชาติในความสัมพันธ์กับผู้คน พฤติกรรมดังกล่าวแม้จะไม่รับประกันความเข้าใจร่วมกันอย่างสมบูรณ์ แต่ก็ยังช่วยให้ผู้อื่นเข้าใจเราดีขึ้น เพื่อให้ความเปิดกว้างและความจริงใจต่อกัน คุณต้องสามารถตอบสนองต่อการแสดงความตรงไปตรงมาของคู่ของคุณเพื่อให้เขารู้สึกว่าได้รับการยอมรับและสนับสนุน

ระดับของการเปิดกว้างไม่สามารถสุ่มได้ ขึ้นอยู่กับ สถานการณ์ปัจจุบันและคุณสมบัติของการพัฒนาการติดต่อ เป็นที่พึงประสงค์ว่าเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เกิดขึ้นในคู่ค้าและระหว่างพวกเขาในปัจจุบัน

“ช่องว่าง” ของบุคลิกภาพที่เปิดและปิด

มิติของ “ช่องว่าง” ที่จุดเริ่มต้นของการสื่อสารกับบุคคล

ใน ช่วงวิกฤตความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนเปิดกว้างมากขึ้น ความหมายพิเศษและความสามารถในการเปิดกว้างนั้นขึ้นอยู่กับระดับของการรับรู้และการยอมรับในตนเอง

ความเชื่อมโยงระหว่างการตระหนักรู้ในตนเองและการเปิดกว้างสามารถแสดงได้โดยใช้แบบจำลองที่เรียกว่าหน้าต่างโยการิ ซึ่งตั้งชื่อตามนักจิตวิทยาสองคนที่สร้างแบบจำลองดังกล่าว

แต่ละคนรับรู้เพียงบางส่วนเท่านั้นถึงทุกสิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นเนื้อหาของ "ฉัน" ของเขา อาจกล่าวได้ว่าคนรอบข้างเข้าใจเราเพียงบางส่วนเท่านั้น

เพื่อซ่อนตัวจากผู้อื่นและจากตัวเราเองบ้าง ข้อมูลสำคัญเราต้องใช้ความสนใจและความพยายามในเรื่องนี้ ดังนั้น ยิ่งเราเปิดกว้างมากเท่าใด ข้อมูลก็จะยิ่งพร้อมใช้งานและเป็นที่รู้จักมากขึ้นเท่านั้น โอกาสที่การสื่อสารของเรากับผู้อื่นจะสมบูรณ์และลึกซึ้ง แสดงออกและมีประสิทธิภาพก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ตามแบบจำลอง เราสามารถจินตนาการได้ว่าแต่ละคนมี "ช่องว่าง" สี่แห่งในบุคลิกภาพของเขา

ดังที่เห็นได้จากแบบจำลองนี้ การเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างผู้คน นำไปสู่การเพิ่มขนาดของ "ช่องว่าง" ที่เปิดกว้างและเข้าใจได้ และขนาดของพื้นที่ปิดและไม่สามารถเข้าถึงได้เพื่อทำความเข้าใจ "ช่องว่าง" ของแต่ละบุคคลก็ลดลง

เมื่อเราเปิดใจกว้าง ผู้อื่นจะมีโอกาสเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรา ซึ่งจะเพิ่มความเป็นไปได้ในการทำความเข้าใจร่วมกันที่ดีและในขณะเดียวกันก็มีความรู้ในตนเองอย่างลึกซึ้งมากขึ้น เมื่อเราปิดตัวเองจากผู้อื่น เราจะตระหนักถึงตัวเองน้อยลง

ด้วยการเปิดใจรับผู้อื่น เราได้รับการรับประกันว่าพวกเขาจะช่วยให้เราเห็นในตัวเองในสิ่งที่เราไม่สามารถเข้าถึงได้ก่อนหน้านี้ ยิ่งเราตระหนักถึงพื้นที่นี้มากเท่าไร เราก็จะสามารถเปิดกว้างกับผู้อื่นได้มากขึ้นเท่านั้น

ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น คำติชมคือข้อมูลที่เราสามารถมอบให้ผู้อื่นได้ และประกอบด้วยปฏิกิริยาของเราต่อพฤติกรรมของพวกเขา ประการแรกจุดประสงค์ของคำติชมคือเพื่อช่วยให้ผู้อื่นตระหนักมากขึ้นว่าเรารับรู้การกระทำของพวกเขาอย่างไร ความรู้สึกที่พวกเขาปลุกเร้าในตัวเรา และวิธีที่สิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อสภาพและพฤติกรรมของเรา

ความสามารถในการให้ข้อเสนอแนะในลักษณะที่ไม่ทำให้คู่รู้สึกว่าถูกคุกคามจากเราและเพื่อที่จะไม่กระตุ้นการป้องกันตนเองทางจิตใจในตัวเขาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งและไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะพัฒนาเลย ฉันอยากจะเน้นบางประเด็นที่เพิ่มประสิทธิภาพของการตอบรับที่นี่

1. ในความคิดเห็นของคุณ ก่อนอื่นให้พยายามพูดถึงคุณลักษณะของพฤติกรรมของคู่ของคุณ ไม่ใช่บุคลิกภาพของเขา พยายามพูดถึงการกระทำเฉพาะของคนรัก ไม่ใช่เกี่ยวกับความคิดของคุณเกี่ยวกับความคิดของคุณเกี่ยวกับเขาในฐานะบุคคล

2. พูดคุยเกี่ยวกับข้อสังเกตของคุณมากกว่าข้อสรุปที่คุณได้รับ การสังเกตคือคำอธิบายถึงสิ่งที่คุณเห็นหรือได้ยิน และข้อสรุปเป็นผลมาจากการตีความสิ่งที่คุณเห็น การคาดเดาตาม ข้อเท็จจริงที่แท้จริง- เป็นไปได้ว่าด้วยความช่วยเหลือของคุณคู่ของคุณจะได้ข้อสรุปที่ลึกซึ้งและถูกต้องมากขึ้น แต่ถ้าคุณยังต้องการแสดงความคิดและข้อสรุป พยายามเน้นย้ำว่าสิ่งเหล่านี้เป็นผลมาจากการทำงานทางจิตของคุณ อย่าสร้างภาพลวงตาว่าข้อสรุปของคุณสะท้อนความเป็นจริงอย่างเป็นกลาง

3. พยายามใช้คำอธิบายมากกว่าการตัดสิน เมื่ออธิบาย พยายามจดบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นหรือสิ่งที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน

แน่นอนว่าทั้งหมดนี้ไม่ได้หมายความว่าควรหลีกเลี่ยงการประเมินใด ๆ โดยสิ้นเชิง - นี่เป็นไปไม่ได้ด้วยซ้ำ อย่างไรก็ตาม ควรจำไว้ว่าการประเมินและการตัดสินไม่ใช่วัสดุที่มีค่าที่สุดสำหรับความรู้และความเข้าใจร่วมกันที่ดีขึ้น คำอธิบายมีข้อมูลมากขึ้น

4. เมื่ออธิบายพฤติกรรมของบุคคลอื่น พยายามใช้หมวดหมู่เช่น "มากขึ้นหรือน้อยลง" แทนที่จะเป็น "คุณเสมอ..." หรือ "คุณไม่เคย..."

เมื่อใช้หมวดหมู่ประเภทแรกเพื่ออธิบายพฤติกรรมของอีกประเภทหนึ่ง ให้เน้นว่าอาการบางอย่างสามารถแสดงออกได้มากหรือน้อย และเกิดขึ้นด้วยความถี่มากหรือน้อย สิ่งนี้ใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากกว่าการสันนิษฐานว่ามีเพียงพฤติกรรมอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้นที่เป็นไปได้เป็นทางเลือก

แนวโน้มที่จะใช้ภาษาเช่น “คุณเสมอ...” หรือ “คุณไม่เคย...” มักจะนำไปสู่ความเข้าใจผิดและเข้าใจง่ายเกินไป

5. พยายามมุ่งความสนใจไปที่การกระทำเฉพาะของคู่ของคุณในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ และไม่ใช่เรื่องราวที่คลุมเครือในอดีตอันไกลโพ้น

พฤติกรรมของเรามักจะเกี่ยวข้องกับ สถานที่บางแห่งและเวลา หากเราเห็นความเชื่อมโยงนี้ เราก็จะเข้าใจพฤติกรรมของมนุษย์ได้มาก หากมีสิ่งใดในพฤติกรรมของผู้อื่นหรือในตัวคุณ ปฏิกิริยาของตัวเองดึงดูดความสนใจของคุณ พยายามบอกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยเร็วที่สุด (แน่นอน ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่ถูกต้อง) - สิ่งนี้จะเพิ่มมูลค่าของข้อมูล

6.พยายามให้มากที่สุด คำแนะนำน้อยลงเป็นการดีกว่าที่จะแสดงความคิดของคุณราวกับแบ่งปันความคิดและข้อมูลกับคู่ของคุณ

เมื่อคุณแบ่งปันความคิดของคุณกับเขา คุณปล่อยให้เขามีสิทธิ์ตัดสินใจได้อย่างอิสระว่าจะใช้ข้อมูลที่ได้รับอย่างไร ขณะเดียวกันเขาก็จะสามารถดำเนินการตามเป้าหมายและความสามารถของตนเองได้

ยิ่งคุณพูดถึงสิ่งที่บุคคลควรทำมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งจำกัดตัวเลือกของเขามากขึ้นเท่านั้น ทางของตัวเองพฤติกรรมที่เขาสามารถรับผิดชอบเองได้อย่างเต็มที่

7. เมื่อให้ข้อเสนอแนะแก่บุคคล พยายามเน้นสิ่งที่มีคุณค่าสำหรับเขา ไม่ใช่สิ่งที่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับคุณได้เป็นการส่วนตัว การพูดคุยกับใครสักคนเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขาที่ถูกรับรู้และวิธีที่พฤติกรรมของพวกเขาทำให้พวกเขารู้สึกสามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจได้ดีขึ้นว่าคนอื่นมองพวกเขาอย่างไร อย่างไรก็ตาม คุณควรพยายามอย่าใช้มากเกินไป ความต้องการของตัวเองในการแสดงความรู้สึก อย่าใช้วิธีระบายอารมณ์ พยายามไม่บงการผู้อื่น ควรเสนอความคิดเห็นเช่นเดียวกับความช่วยเหลือรูปแบบอื่นๆ แทนที่จะบังคับ

8. พยายามให้ข้อมูลแก่คู่ของคุณในปริมาณมากจนเขาจะสามารถใช้ได้ เมื่อความคิดเห็น "ส่วน" เดียวอิ่มตัวมากเกินไป มีความเป็นไปได้ที่คู่สนทนาจะไม่สามารถเข้าใกล้สิ่งที่คุณพูดกับเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์

มันไม่มีประโยชน์ที่จะวิพากษ์วิจารณ์คุณลักษณะบางอย่างของพฤติกรรมหรือบุคลิกภาพของคู่ของคุณที่คุณไม่สามารถมีอิทธิพลได้ เช่น ความพิการทางร่างกายของเขา - การวิจารณ์ดังกล่าวไม่ได้มีส่วนช่วยในการสร้างสรรค์ความสัมพันธ์ของคุณ

9. การกำหนดเวลาความคิดเห็นของคุณอย่างระมัดระวังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมาก เมื่อคุณต้องการบอกคนอื่นว่าคุณมองพวกเขาอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องเลือก ช่วงเวลาที่ดีสถานที่และสถานการณ์ บ่อยครั้งคู่รักตอบสนองด้วยประสบการณ์ทางอารมณ์ที่จริงจังและลึกซึ้ง

ดังนั้นคุณต้องระมัดระวังอย่างมากในการเลือกสถานการณ์ของการสนทนาดังกล่าวและประเมินความสามารถของคู่สนทนาอย่างมีสติ - แม้แต่ข้อมูลที่มีค่าที่สุดที่ถ่ายทอดในสถานการณ์ที่ไม่เหมาะสมหรือในรูปแบบที่ไม่เพียงพอก็อาจส่งผลเสียมากกว่าผลดี

10. จำไว้ว่าทั้งการให้และรับข้อเสนอแนะนั้นเป็นไปได้ด้วยความกล้าหาญ ทักษะ ความเข้าใจ และความเคารพต่อตัวคุณเองและผู้อื่นในระดับหนึ่ง

คำติชมสามารถช่วยให้เกิดความเข้าใจที่ดีขึ้นและกระชับความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งระหว่างคู่ค้า โดยมีเงื่อนไขว่าข้อควรพิจารณาข้างต้นไม่เพียงถูกนำมาพิจารณาโดยผู้ที่ให้ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่ตั้งใจให้ข้อเสนอแนะด้วย

บุคคลที่ได้รับการตอบรับสามารถอำนวยความสะดวกในกระบวนการความรู้และความเข้าใจร่วมกันผ่านปฏิกิริยาของเขา ที่นี่ฉันจะเสนอแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ

1. เพื่อให้เข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการบอกคุณอย่างถูกต้อง คุณควรตั้งใจฟังคู่สนทนาของคุณจนจบ ตามกฎแล้วเพื่อตอบสนองต่อคำพูดที่ไม่น่าพึงพอใจที่ส่งถึงเราในไม่ช้าเราจะหยุดฟังคำพูดของคู่สนทนาและเริ่มเตรียมข้อโต้แย้งต่าง ๆ เพื่อสนับสนุนหรือโต้แย้งเพื่อป้องกันตัวเอง

สิ่งนี้ทำให้เราไม่สามารถยอมรับข้อมูลได้อย่างเต็มที่และเข้าใจสิ่งที่เราได้รับการบอกกล่าว

2. เพื่อให้เข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังบอกเราได้ดีขึ้น เราสามารถเล่าสิ่งที่เราได้ยินด้วยคำพูดของเราเองได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสังเกตเห็นความเข้าใจผิดและความเข้าใจผิดทั้งหมดทันเวลาและหลีกเลี่ยงการให้เหตุผลกับคู่สนทนาของคุณอย่างผิดพลาดในสิ่งที่เขาไม่ได้พูด

การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นมักเป็นเรื่องที่ท้าทาย ประสบการณ์ทางอารมณ์และระดมระบบ การป้องกันทางจิตวิทยาบุคลิกภาพ. สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงประเด็นนี้และตรวจสอบแต่ละครั้งว่าอะไรทำให้เกิดการพิจารณาบางอย่างที่เกิดขึ้นในตัวเราเพื่อตอบสนองต่อคำพูดของคู่ของเรา

3. คำติชมมีเพียงมุมมองส่วนตัวและความคิดส่วนตัวของเรา บุคคลที่เฉพาะเจาะจงและไม่ใช่คำตอบสำหรับคำถามว่าเราคืออะไร ข้อมูลนี้บ่งบอกถึงสถานะปัจจุบันของความสัมพันธ์ของเราเท่านั้น คนที่อยากรู้อยากเห็นอาจออกเดินทางเพื่อค้นหาว่าคนส่วนใหญ่มองเขาอย่างไร คนละคนและด้วยเหตุนี้จึงขยายขอบเขตความคิดของเขาเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัวที่พฤติกรรมของเขาทำให้เกิดต่อผู้อื่น แต่เราต้องไม่ลืมว่าแนวคิดเหล่านี้จะไม่มีวันสมบูรณ์ เช่นเดียวกับตัวเราเองที่ไม่มีวันเปลี่ยนแปลงและคงที่

4. เมื่อคู่สนทนาของคุณแสดงความคิดเห็น ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเปลี่ยนพฤติกรรมทันที เป็นที่ทราบกันดีว่ามีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ผู้คนพยายามเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้อื่น การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงความเข้าใจร่วมกันระหว่างคู่ค้า ซึ่งทำให้การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมบางอย่างเป็นไปได้ แต่ก็ไม่จำเป็นเสมอไป

5. การแสดงความคิดบางอย่างต่อคู่ครองจะกระตุ้นให้เขาโต้ตอบ และยังช่วยให้เราเข้าใจได้ดีขึ้นว่าคำพูดของเราถูกรับรู้อย่างไร เมื่อคุณให้ข้อเสนอแนะ คุณมักจะเสี่ยงและไม่สามารถแน่ใจล่วงหน้าได้ว่าคุณจะได้รับคำตอบอย่างไร จึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่พันธมิตรจะต้องช่วยเหลือซึ่งกันและกันในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้

ผู้คนมักไม่เต็มใจที่จะแสดงปฏิกิริยาต่อพฤติกรรมของผู้อื่นอย่างเปิดเผยเสมอไป บ่อยครั้งที่เราซ่อนความรู้สึกของเราเพราะเรากลัวที่จะทำให้คนอื่นขุ่นเคืองหรือทำร้าย เรากลัวที่จะทำให้พวกเขาโกรธ เราไม่ต้องการถูกเยาะเย้ยหรือปฏิเสธ ทั้งหมดนี้สามารถหลีกเลี่ยงได้หากคุณให้ข้อเสนอแนะแก่คู่ของคุณอย่างละเอียดและเชี่ยวชาญ ด้วยทักษะนี้ คุณจึงสามารถสร้างการติดต่อที่ลึกซึ้งและจริงใจกับผู้อื่นได้มากขึ้น

ระดับของการเปิดกว้างในความสัมพันธ์สามารถเพิ่มขึ้นได้ขึ้นอยู่กับความปรารถนาที่จะปรับปรุงการติดต่อเท่านั้น และไม่ใช่บนพื้นฐานของความปรารถนาที่จะทำให้อับอายหรือบงการคู่ครอง

การเปิดกว้างในตัวเองไม่ใช่คุณค่าเว้นแต่จะมีความจำเป็นอยู่เบื้องหลังในการปรับปรุงคุณภาพของความสัมพันธ์ ดังนั้นการพยายามจริงใจมากขึ้นกับคนที่รักเราอย่างแท้จริงจึงมีคุณค่าอย่างยิ่ง ความเต็มใจของพันธมิตรที่จะเปิดใจร่วมกันนั้นมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับระดับความไว้วางใจระหว่างพวกเขา

ผู้ที่สนใจปรับปรุงความสัมพันธ์อย่างจริงใจควรคำนึงถึงการเสริมสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกันให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

แต่ละคนมีของตัวเองและตามกฎแล้วเป็นอย่างมาก ความคิดทั่วไปเกี่ยวกับความไว้วางใจคืออะไร สำหรับฉันดูเหมือนว่าการกำหนดแนวคิดนี้สาระสำคัญและการสำแดงความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนเป็นสิ่งสำคัญ

สัญญาณแห่งความไว้วางใจที่ฉันต้องการนำเสนอในหนังสือเล่มนี้ส่วนใหญ่ยืมมาจากงานของ Morton Deitch และนักจิตวิทยาอีกหลายคนที่ศึกษาทั้งปรากฏการณ์นี้และลักษณะของปรากฏการณ์ของความร่วมมือและความเต็มใจที่จะเสี่ยงโดยเฉพาะ

สามารถ ดังต่อไปนี้กำหนดความไว้วางใจในพันธมิตรการสื่อสาร:

ก) ในสถานการณ์ที่ต้องตัดสินใจว่าบุคคลอื่นสามารถเชื่อถือได้หรือไม่ คุณต้องเข้าใจว่าการไว้วางใจเขาสามารถเป็นประโยชน์หรือขัดแย้งกับคุณ ความต้องการ เป้าหมาย และความรู้สึกของตนเอง ดังนั้น เมื่อตัดสินใจที่จะเชื่อใจใครสักคน จงตระหนักว่าคุณกำลังเสี่ยง

b) โปรดทราบว่าผลที่ตามมาจากความสัมพันธ์ที่คุณไว้วางใจนั้นขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของบุคคลที่คุณไว้วางใจเป็นส่วนใหญ่

c) เตรียมพร้อมสำหรับปัญหาและความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้น ผลกระทบด้านลบความไว้วางใจของคุณอาจมีมากกว่าผลประโยชน์และข้อได้เปรียบที่เป็นไปได้ที่คุณจะได้รับเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าผลลัพธ์ของความไว้วางใจของคุณจะเป็นผลดี

d) แม้จะทั้งหมดนี้ แต่นับแม้ว่าจะไม่ประมาทก็ตามในความจริงที่ว่าเพื่อตอบสนองต่อความไว้วางใจของคุณ บุคคลอื่นจะประพฤติตนในลักษณะที่คุณจะพอใจกับผลที่ตามมาของความใจง่ายของคุณ

ไม่ใช่เรื่องยากที่จะเห็นว่ามีความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างความไว้วางใจซึ่งกันและกันและความรู้ร่วมกันในกระบวนการสื่อสาร ยิ่งพันธมิตรเปิดกว้างมากเท่าไร พวกเขาก็จะเข้าใจซึ่งกันและกันมากขึ้นเท่านั้น ประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการเปิดกว้างซึ่งกันและกันส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอาจแสดงออกมาในรูปของการปฏิเสธ ความอับอาย และความขุ่นเคืองเป็นหลัก

หากพันธมิตรเต็มใจที่จะเสี่ยงต่อการเปิดกว้างร่วมกันมากขึ้น ความสัมพันธ์ของพวกเขาก็มีความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในการกระชับความไว้วางใจซึ่งกันและกัน

ความไว้วางใจจะแข็งแกร่งขึ้นหากคุณตอบสนองต่อปฏิกิริยาที่ตรงไปตรงมาของคุณ คุณรู้สึกว่าได้รับการยอมรับและเข้าใจว่าไม่มีสิ่งใดคุกคามคุณ ในกรณีนี้ ความไว้วางใจเพิ่มขึ้นเนื่องจากคุณมั่นใจว่าคนรักไม่เป็นมิตร

ในทางตรงกันข้าม หากคุณเข้าใจว่ามีข้อความเยาะเย้ยหรือดูถูกเหยียดหยามในปฏิกิริยาของคู่ของคุณ ความไว้วางใจในตัวเขาจะลดลง และความมั่นใจว่าเขาจงใจต่อต้านคุณจะเพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม อาจมีตัวอย่างมากมายให้ผู้ที่สนใจปรับปรุงความสัมพันธ์ในนามของ เป้าหมายร่วมกันไว้วางใจซึ่งกันและกันอย่างมีสติ ในกรณีนี้ ความไว้วางใจจะสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกัน ดังนั้นเราจึงสามารถพูดได้ว่าคุณภาพของความสัมพันธ์ขึ้นอยู่กับ:

คู่ค้ารายใดรายหนึ่งพร้อมที่จะรับความเสี่ยงและเปิดใจให้กับอีกฝ่ายมากขึ้นหรือไม่

คือคู่ที่สองพร้อมที่จะแสดงว่าเขาเข้าใจและยอมรับความตั้งใจของคู่แรกว่าเขาตกลงที่จะตอบด้วยความกรุณา

เมื่อเรารู้สึกว่ามีอีกคนเชื่อใจเรา เราก็จะเริ่มเชื่อใจเขามากขึ้น และรู้สึกว่าจำเป็นต้องใกล้ชิดเขามากขึ้น

ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับคู่ครองและความสงสัยเกี่ยวกับความตั้งใจของเขาเป็นอุปสรรคสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ คนที่เสี่ยงต่อการเปิดเผยตัวเองพร้อมๆ กันแสดงให้เราเห็นว่าเขาไม่มีเจตนาชั่วร้าย และเขาไม่มีแนวโน้มที่จะกระทำการที่คุกคามเรา

เอกสารที่คล้ายกัน

ภาพลักษณ์ของบุคคล โครงสร้าง และการก่อตัว กลไกการรับรู้ของผู้คนต่อกัน ส่วนบุคคล มืออาชีพ และ ลักษณะอายุการรับรู้ระหว่างบุคคล ปัญหา การรับรู้ทางสังคมการรับรู้และความเข้าใจของมนุษย์ต่อมนุษย์

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 24/05/2558


แถว กลไกทางจิตวิทยาจัดให้มีกระบวนการรับรู้และทัศนคติต่อบุคคลอื่น การเอาใจใส่คือการเอาใจใส่ทางอารมณ์ต่อบุคคลอื่น แนวคิดเรื่องแรงดึงดูด การระบุแหล่งที่มาแบบไม่เป็นทางการ เนื้อหาของการสะท้อน การสำแดงของกระบวนการเหมารวม

การนำเสนอเพิ่มเมื่อ 11/10/2554


ความสัมพันธ์ทางสังคมและระหว่างบุคคล การสำแดงของสังคมและ คุณสมบัติทางจิตวิทยาบุคลิกใน ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล- เนื้อหาและผลกระทบของการรับรู้ระหว่างบุคคล วิเคราะห์กระบวนการของคนมาทำความรู้จักกัน วาจาหมายถึงการสื่อสาร.

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 11/01/2554


การสื่อสารประเภทหลักด้วยวิธีการ เป้าหมาย การไกล่เกลี่ย และเนื้อหา การก่อตัวของรูปแบบและรูปแบบพฤติกรรมบางอย่าง ปฏิสัมพันธ์ของผู้คนและอิทธิพลซึ่งกันและกัน การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้คนและประสบการณ์และความเข้าใจร่วมกัน

การนำเสนอเพิ่มเมื่อ 12/08/2015


ช่องทางการรับรู้ชั้นนำ: แนวคิดประเภท ผลกระทบและกลไกการรับรู้ของผู้คนต่อกัน ผลกระทบอันดับหนึ่งคือแนวโน้มที่จะประเมินข้อมูลแรกเกี่ยวกับบุคคลสูงเกินไป บทบาทของช่องทางการรับรู้ชั้นนำในการสร้างสายสัมพันธ์ในการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจ

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 21/01/2554


สาระสำคัญของการสื่อสารและกลวิธี ตำแหน่ง: ความเมตตากรุณา - ความเป็นปรปักษ์, การครอบงำ - การยอมจำนน การสื่อสารเป็นการรับรู้ของผู้คนซึ่งกันและกัน การพัฒนาความเห็นอกเห็นใจสามระดับ กระบวนการ การระบุแหล่งที่มาและรูปแบบของพวกเขา กฎการตอบรับ

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 25/02/2552


สาระสำคัญและแนวทางการศึกษาแนวคิดเรื่อง “การสื่อสาร” ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างประเภทของกิจกรรมและประเภทของการสื่อสาร ลักษณะของการรับรู้และความเข้าใจซึ่งกันและกันของบุคลากรทางทหาร ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้และความเข้าใจของบุคคลโดยผู้อื่น

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 22/10/2552


แนวคิดเรื่องการดึงดูดเป็นกระบวนการดึงดูดซึ่งกันและกันซึ่งเป็นกลไกในการก่อตัวของเทคนิค ธรรมชาติของการรับรู้ทางจิตสรีรวิทยา รูปร่างบุคคล. คุณสมบัติของการรับรู้และความเข้าใจระหว่างบุคคลของบุคคลในกระบวนการสื่อสาร

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 11/09/2010


กระบวนการสร้างการติดต่อระหว่างผู้คน สร้างขึ้นจากแรงจูงใจ กิจกรรมร่วมกัน- แนวคิด ประเภท และหน้าที่ของการสื่อสาร บทบาทของการรับรู้ในกระบวนการสื่อสาร วิธีการ การศึกษาทางจิตวิทยา- การระบุปัญหาและความยากลำบากในกระบวนการสื่อสาร

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 10/03/2014


แนวคิดของการสื่อสาร ประเภทและระดับของการสื่อสาร การวิเคราะห์ประเด็นหลักของการสื่อสาร กระตุ้นพัฒนาการ กระบวนการคิดในสังคม คำอธิบายประเภทของการรับรู้และปฏิสัมพันธ์ของวัตถุการสื่อสาร สาระสำคัญของกระบวนการตอบรับทางจิตวิทยา

การเปิดกว้างและความไว้วางใจมีความสำคัญในความสัมพันธ์หรือไม่? ไม่ต้องสงสัยเลย สิ่งเหล่านี้เป็นหนึ่งในเกณฑ์สำคัญสำหรับความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จระหว่างชายและหญิง แต่เช่นเดียวกับในธุรกิจและความรู้อื่นๆ “มารอยู่ในรายละเอียด” และการรับรู้ของเราต่อคำต่างๆ เช่น “ความไว้วางใจ” และ “การเปิดกว้าง”

จำเป็นไหมที่ผู้หญิงจะต้องเชื่อใจผู้ชายของเธอ? หากปราศจากสิ่งนี้ก็เป็นไปไม่ได้เลย ความสัมพันธ์ที่มีความสุข- ผู้ชายควรเชื่อใจผู้หญิงของเขาไหม? แน่นอน.

การเปิดกว้างมีความสำคัญในความสัมพันธ์หรือไม่?

ผู้หญิงควรเปิดใจให้ผู้ชายของเธอไหม? หากเขาสมควรได้รับและได้พิสูจน์ว่าเขาสมควรได้รับมัน ผู้หญิงก็ควรเปิดใจให้ผู้ชายมากที่สุด ผู้หญิงสามารถบอกผู้ชายของเธอได้ทุกอย่าง

ผู้ชายควรเปิดใจให้ผู้หญิงมากที่สุดหรือไม่? ไม่ ไม่อย่างแน่นอน ผู้ชายเป็นผู้ปกป้องเขาต้องปกป้องผู้หญิงของเขาจากความเครียดและความวิตกกังวลและปกป้องเธอจากโลกภายนอก ถ้าเขากลับบ้านทุกวันและทิ้งปัญหาและสิ่งสกปรกที่สะสมมาทั้งที่ทำงานและในสังคมจะส่งผลต่อผู้หญิงอย่างไร?

เธอจะเครียดและวิตกกังวลมาก และจะถูกทำลายทางอารมณ์ มีใครชอบเวลาที่ผู้ชายพูดถึงปัญหาของตัวเองและบ่นกับภรรยาบ้างไหม? ฉันสงสัยว่าใครก็ตามจะถือว่าพฤติกรรมดังกล่าวสมควรได้รับการเคารพแม้แต่น้อย

ผู้ชายรับมือกับปัญหาอย่างไร

ผู้หญิงบางคนเชื่อว่าหากผู้ชาย "สิ้นหวัง" และเธอเห็นว่ามีบางอย่างกำลังแทะเขาอยู่ เธอก็จะต้อง "ช่วย" เขาอย่างแน่นอน เพื่อปลุกเร้าเขาเพื่อดึงข้อมูลทั้งหมดออกมาจากเขาเพื่อที่เขาจะได้ "เทจิตวิญญาณของเขาออกมา"

ผู้หญิงวัดตัวเอง: สำหรับผู้หญิง การเปิดกว้างเป็นวิธีการแก้ปัญหาต่างๆ มากมายที่เธอสร้างขึ้นเอง

คุณรู้หรือไม่ว่าความเข้ากันได้ของคุณกับผู้ชายคืออะไร?

หากต้องการทราบ โปรดคลิกที่ปุ่มด้านล่าง

ผู้หญิงคนหนึ่งพูดถึงปัญหา บอกความคิดของเธอให้ใครบางคนฟัง และแบม ปัญหาก็หายไป เธอหยุดหลอกหลอนความคิดของผู้หญิงคนนั้น เธอหลุดลอยไปอย่างอิสระ และผู้หญิงคนนั้นก็รู้สึกดีมาก คลีนซิ่ง

และผู้หญิงเมื่อเห็นผู้ชายกำลังเศร้าก็พยายามนำรูปแบบและความรู้สึกของเธอไปใช้กับผู้ชาย แต่ผู้ชายมีความแตกต่างกัน พวกเขาไม่ต้องการความเปิดกว้างในการแก้ปัญหา

ผู้ชายไม่สามารถแก้ปัญหาด้วยการพูดออกมาได้

สำหรับผู้ชาย ปัญหาของเขามาจากโลกภายนอก ที่ทำงาน ในธุรกิจ ใน สิ่งแวดล้อม- ทุกที่ที่มนุษย์เผชิญกับความยากลำบากและอุปสรรคที่เขาต้องเอาชนะ แต่เขาไม่สามารถเอาชนะพวกเขาเพียงแค่พูดถึงพวกเขาได้

เพื่อแก้ปัญหาที่ผู้ชายต้องการอะไร? เอามันไป และแก้ไขปัญหา- และไม่มีอะไรอื่นอีก ผู้ชายต้องกระทำและเคลื่อนไหว จากการที่เขาจะเปิดใจกับใครสักคนปัญหาก็คือ โลกภายนอกจะไม่ไปไหน

ชายและหญิงเผชิญกับความเครียดและความวิตกกังวลอย่างไร

เมื่อผู้ชายประสบกับความเครียดหรือประสบการณ์บางอย่าง กลไกการป้องกันของเขาต่อสิ่งนี้แตกต่างไปจากผู้หญิงอย่างสิ้นเชิง

สำหรับผู้ชาย สิ่งที่ดีที่สุดคือการ "ปิด" สมองและรีบูตเครื่อง หากผู้หญิงไม่สามารถปิดความคิดที่น่ารำคาญและ "ยาก" ได้เนื่องจากสรีรวิทยาและโครงสร้างของเธอ ผู้ชายก็จะทำครึ่งรอบ เขาเพียงแค่เปิดโหมด "โง่" กิจกรรมของสมองจะลดลงเหลือน้อยที่สุด และชายคนนั้นก็นั่งและเป็นใบ้

สถานะนี้เป็นสภาวะของการฟื้นฟูของมนุษย์การกลับชาติมาเกิด หลังจากที่ชายคนหนึ่งรู้สึกหดหู่ใจมาสักระยะหนึ่ง เขาจะลุกขึ้น รีเซ็ต และไปแก้ไขปัญหาด้วยความกระฉับกระเฉงอีกครั้ง

ความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่ผู้หญิงทำในความสัมพันธ์

ผู้หญิงที่ไม่ตระหนักถึงคุณสมบัตินี้ของผู้ชายจนบางครั้งต้องเปิดโหมด “โง่” เพื่อจะฟื้นตัว พยายามให้ผู้ชายพูด หากผู้ชายตกหลุมรักสิ่งนี้และเทถังดินใส่ผู้หญิง ในที่สุดผู้ชายก็จะเหลือปัญหาของเขา และไม่ "รีบูตเครื่อง" และพักผ่อน ในขณะที่ผู้หญิงหยิบสิ่งสกปรกนี้ขึ้นมาและทนทุกข์ทรมาน

และใครจะดีขึ้นจากเรื่องนี้?

ผู้หญิงที่รัก - หากผู้ชายกังวลหรือเก็บตัว สิ่งที่คุณต้องทำคือปล่อยเขาไว้ตามลำพังสักพัก! นี่เป็นเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น วิธีที่ถูกต้องช่วยให้เขารอด สถานการณ์ที่ยากลำบากและเข้าสู่ขั้นตอนใหม่

จำสิ่งสำคัญ - พฤติกรรมของคุณมีความหมายต่อผู้ชายมาก แต่ถ้าไม่มีความสามัคคีในระดับสัญญาณความสัมพันธ์ก็จะตึงเครียดมาก ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ค้นหาความเข้ากันได้ที่แน่นอนของราศีของคุณกับสัญลักษณ์ของผู้ชาย ซึ่งสามารถทำได้โดยคลิกที่ปุ่มด้านล่าง:

ข้อสรุป

ผู้ชายคือกำลังใจของผู้หญิง ผู้ชายสำหรับผู้หญิงควรเป็นไหล่ที่แข็งแกร่งซึ่งเธอสามารถไว้วางใจได้ตลอดเวลาและมั่นใจได้ และไหล่ที่แข็งแกร่งและแข็งแกร่งนี้ไม่ควรเข้าเท่านั้น ทางร่างกายแต่เน้นเรื่องอารมณ์เป็นหลัก

แม้ว่าผู้หญิงคนนั้นจะมีอารมณ์มากกว่ามากก็ตาม แข็งแกร่งกว่าผู้ชายเป็นผู้ชายที่สามารถซึมซับอารมณ์ส่วนใหญ่ของผู้หญิงและทำให้ผู้หญิงสงบลงได้ ในขณะเดียวกัน เขาก็ยังคงอยู่ในความสมดุล

แกนกลางของผู้ชายความแข็งแกร่งและความแข็งนี้มีความสำคัญมากทั้งต่อตัวเขาเองและสำหรับผู้หญิงที่อยู่ข้างๆเขา นั่นเป็นเหตุผล ผู้ชายปกติเขาไม่มีสิทธิ์ที่จะเปิดเผยปัญหาใด ๆ ให้กับผู้หญิง เขาจะต้องปกป้องเธอ ล้อมรอบเธอด้วยความเอาใจใส่ ความสบายใจ และความรัก

และความเข้าใจในความจริงข้อนี้เองที่จะช่วยให้ทั้งชายและหญิงสามารถอยู่ร่วมกันได้ ทั้งกับตัวเองและกับกันและกัน

และนั่นคือสาเหตุที่การเปิดกว้างและความไว้วางใจเป็นอย่างมากอย่างไม่ต้องสงสัย ปัจจัยสำคัญในความสัมพันธ์คุณต้องใช้มันอย่าง "ชาญฉลาด" ทำความเข้าใจว่าใครอยู่ตรงหน้าใครและเมื่อใดที่สามารถเปิดใจได้

อยากคบกับคนที่คุณรักต้องดูก่อนว่าราศีของคุณเข้ากันได้หรือไม่?

ค้นหาความเข้ากันได้ของคุณกับผู้ชายโดยคลิกที่ปุ่มด้านล่าง