จริยธรรมทางธุรกิจ กฎจรรยาบรรณทางธุรกิจ

กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์ของสหพันธรัฐรัสเซียสถาบันการศึกษางบประมาณของรัฐบาลกลางการศึกษาวิชาชีพชั้นสูง "มหาวิทยาลัยเทคนิคแห่งรัฐ Kuzbass ตั้งชื่อตาม T. F. Gorbachev"

N. P. Gavrilova O. I. Kalinina

จริยธรรมทางธุรกิจ

บทช่วยสอน

เคเมโรโว 2014

ยูดีซี 174(075.8) บีบีเค Yu715.4ya73

ผู้วิจารณ์:

วิทยาศาสตรดุษฎีบัณฑิตประวัติศาสตร์ศาสตราจารย์แห่งมหาวิทยาลัย Kemerovo State A. V. Gorbatov

ผู้สมัครปรัชญารองศาสตราจารย์ภาควิชามนุษยศาสตร์สถาบัน Kemerovo (สาขา) ของมหาวิทยาลัยการค้าและเศรษฐกิจแห่งรัฐรัสเซีย A. D. Spirin

Gavrilova, N. P. จริยธรรมทางธุรกิจ: หนังสือเรียน. คู่มือ / ผู้แต่ง - คอมไพเลอร์ N. P. Gavrilova, O. I. Kalinina; คุซSTU. – เคเมโรโว, 2014. – 174 หน้า

ไอ 978-5-89070-1027-5

มีการนำเสนอปัญหาจริยธรรมทางธุรกิจอย่างเป็นระบบแสดงความสัมพันธ์กับศีลธรรมและศีลธรรมสากล บทที่แยกออกมาจะกล่าวถึงประเด็นที่สำคัญที่สุดของมารยาททางธุรกิจ

หนังสือเรียนนี้จัดทำขึ้นสำหรับนักศึกษาสถาบันอุดมศึกษาที่กำลังศึกษาระดับปริญญาตรี 38.03.01 "เศรษฐศาสตร์"

จัดพิมพ์โดยการตัดสินใจของกองบรรณาธิการและสำนักพิมพ์ KuzSTU

คำนำ
บทที่ 1 ระบบความรู้ด้านจริยธรรมสมัยใหม่
1.1. แนวคิดเรื่องจริยธรรม จริยธรรมทางธุรกิจในระบบสมัยใหม่
ความรู้ด้านจริยธรรม
1.2. คำสอนทางศาสนาและจริยธรรมที่สำคัญที่สุด
1.3. คำสอนทางปรัชญาและจริยธรรมที่สำคัญที่สุด
บทที่ 2 สาระสำคัญและความเฉพาะเจาะจงของศีลธรรม
2.1. สาระสำคัญของศีลธรรม ฟังก์ชั่นของมัน
2.2. ต้นกำเนิดศีลธรรม: ศาสนาและปรัชญา
2.3. พัฒนาการทางประวัติศาสตร์ของศีลธรรม
บทที่ 3 จรรยาบรรณวิชาชีพและวิชาชีพ
3.1. แนวคิดเรื่องจรรยาบรรณวิชาชีพและวิชาชีพ
ศีลธรรม บทบาทในชีวิตมนุษย์และสังคม
3.2. แหล่งกำเนิดและขั้นตอนหลักของการพัฒนา
จรรยาบรรณวิชาชีพ
3.3. รหัสวิชาชีพและจริยธรรมสมัยใหม่
บทที่ 4 จริยธรรมทางธุรกิจ: ประเด็นหลัก
4.1. ความสัมพันธ์ระหว่างจริยธรรมทางเศรษฐกิจและจริยธรรมทางธุรกิจ
4.2. จริยธรรมทางธุรกิจเป็นจริยธรรมของการตั้งค่า (คลาสสิก
4.3. ความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจ
บทที่ 5 จริยธรรมภาคการเงินและสินเชื่อ
5.1. ประเด็นทางจริยธรรมในตลาดการเงิน
5.2. แนวคิดเรื่องการเงินที่มีจริยธรรม ธนาคารทางเลือก
5.3. จรรยาบรรณวิชาชีพของนักบัญชีและนักการเงิน
บทที่ 6 จรรยาบรรณการจัดการ

6.1. มาตรฐานทางจริยธรรมในกิจกรรมของผู้จัดการ
6.2. จริยธรรมการบริการ: ความสัมพันธ์ระหว่างผู้นำกับ
ผู้ใต้บังคับบัญชา
บทที่ 7 จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ
7.1. แนวคิดการสื่อสารทางธุรกิจ ปัญหาการจัดการ
7.2. จรรยาบรรณในการเจรจาธุรกิจ
บทที่ 8 มารยาททางธุรกิจ
8.1. แนวคิดเรื่องมารยาททางธุรกิจ
8.2. มารยาทในสำนักงาน
8.3. กฎมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจทางโทรศัพท์
8.4. มารยาทในการโต้ตอบทางธุรกิจ
8.5. เคล็ดลับทางธุรกิจ
อภิธานศัพท์

คำนำ

หนังสือเรียนที่นำเสนอนี้เป็นการนำเสนอปัญหาจริยธรรมทางธุรกิจอย่างเป็นระบบ ในปัจจุบัน ปัญหาเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งทั้งในแง่ทฤษฎีและปฏิบัติ

ประการแรก ความเชี่ยวชาญด้านแรงงานที่เติบโตอย่างรวดเร็วจำเป็นต้องมีการประสานงานระหว่างข้อกำหนดของหน้าที่วิชาชีพ (หรือเจ้าหน้าที่) กับหลักการความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป เพื่อให้มั่นใจว่าคุณค่าทางศีลธรรมสากลมีความสำคัญเป็นอันดับแรก อย่างไรก็ตาม การประสานงานดังกล่าวไม่ใช่เรื่องง่ายเลย การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าความปรารถนาง่ายๆ ที่จะปฏิบัติตามหลักศีลธรรมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปนั้นไม่เพียงพอ จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมพิเศษแก่คนงานและด้วยเหตุนี้จึงมีการพัฒนาหลักสูตรการฝึกอบรมพิเศษ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมหลักสูตรดังกล่าวจึงได้รับการสอนอย่างกว้างขวางในสถาบันอุดมศึกษา

ประการที่สอง ธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลงทางสังคมวัฒนธรรมที่เริ่มต้นขึ้น

ในช่วงทศวรรษที่ 60-70 ของศตวรรษที่ 20 (โลกาภิวัตน์ การแนะนำเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ (สารสนเทศ) การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างที่สำคัญ

อย่างไรก็ตาม การอภิปรายที่เกิดขึ้นในประเด็นนี้ได้นำไปสู่การรับรู้โดยทั่วไปถึงความจำเป็นในการพัฒนาปัญหาด้านจริยธรรมอย่างครอบคลุม ความรู้ด้านจริยธรรมเริ่มพัฒนาอย่างรวดเร็ว ทิศทางใหม่กำลังเกิดขึ้น เรียกว่าจริยธรรมประยุกต์ ความสนใจของเธอมุ่งเน้นไปที่การกำหนดหลักจริยธรรมสากลที่เกี่ยวข้องกับชีวิตสาธารณะส่วนบุคคล

เศรษฐกิจก็ไม่มีข้อยกเว้นที่นี่ ทุกวันนี้ ไม่มีใครสงสัยในข้อสรุปที่ว่าจริยธรรมควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นองค์ประกอบบังคับของระบบเศรษฐกิจของประเทศใด ๆ และองค์กรระหว่างประเทศใด ๆ

สำหรับรัสเซีย สถานการณ์นี้ดูเร่งด่วนยิ่งขึ้น เนื่องจากการแก้ปัญหาด้านจริยธรรมที่นี่เกิดขึ้นในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและวัฒนธรรมขั้นพื้นฐาน เมื่อมีการค้นหา

การพัฒนาที่มีประสิทธิภาพ กำลังเสริมสร้างการติดต่อกับประเทศอื่น ๆ และแนวโน้มใหม่ในกิจกรรมทางเศรษฐกิจกำลังเกิดขึ้น

ในขณะเดียวกัน ความต้องการบุคลากรที่สามารถทำงานได้ในสภาวะใหม่ก็เพิ่มมากขึ้น นี่เป็นปัญหาที่หลักสูตรจริยธรรมทางธุรกิจได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ไขอย่างแน่นอน บทช่วยสอนที่นำเสนอควรมีประโยชน์อย่างมากที่นี่ มีไว้สำหรับนักศึกษาหลักสูตรปริญญาตรี "เศรษฐศาสตร์" เป็นหลัก

ใน คู่มือนี้อิงตามหลักสูตรการบรรยายที่ผู้เขียนได้จัดทำขึ้นเป็นเวลาหลายปีให้กับนักศึกษาในสาขาวิชา "เศรษฐศาสตร์" (วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี) ของ Kuzbass State Technical University เจ็ดบทแรกเกี่ยวกับประเด็นด้านจริยธรรมเขียนโดย N. P. Gavrilova บทที่แปดเกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจโดย O. I. Kalinina

ด้วยการสร้างคู่มือนี้ เราพยายามที่จะให้ความเข้าใจแบบองค์รวมเกี่ยวกับจริยธรรมทางธุรกิจและมารยาทในฐานะข้อกำหนดทางสังคมและบรรทัดฐานของหลักการจริยธรรมสากลที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตธุรกิจ จากนี้เราได้สร้างตรรกะในการนำเสนอเนื้อหาดังนี้

ใน ในสองบทแรก นักเรียนจะได้รู้จักความรู้เฉพาะด้านจริยธรรม แนวคิดพื้นฐานของจริยธรรม หัวข้อและทิศทางของความคิดด้านจริยธรรม ประเด็นความสัมพันธ์ระหว่างศีลธรรมและกฎหมายก็มีการกล่าวถึงที่นี่เช่นกัน

ใน บทที่ 3 ศึกษาปรากฏการณ์จรรยาบรรณวิชาชีพและจรรยาบรรณวิชาชีพ สิ่งสำคัญคือคำนึงถึงความทันสมัยรหัสวิชาชีพและจริยธรรม

จากนั้น (ในบทที่สี่) บนพื้นฐานนี้ มีการตรวจสอบแง่มุมทางจริยธรรมของจริยธรรมทางธุรกิจอย่างละเอียด ซึ่งนำเสนอในสองทิศทาง: เป็นจริยธรรมส่วนบุคคล (จริยธรรมของการตั้งค่า) และจริยธรรมของสถาบัน (จริยธรรมของข้อ จำกัด ) จริยธรรมของการตั้งค่าในกรณีนี้ทำหน้าที่เป็นจรรยาบรรณวิชาชีพของนักธุรกิจและจริยธรรมของสถาบันถือเป็นจริยธรรมทางเศรษฐกิจ จริยธรรมทางธุรกิจทั้งสองประเภทนี้ก่อให้เกิดหลักการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับสังคม รวมถึงปัญหาความรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัทด้วย

บทที่ห้ากล่าวถึงปัญหาด้านจริยธรรมในภาคการเงินและสินเชื่อ ประกอบด้วยสามย่อหน้า ย่อหน้าแรกจะตรวจสอบปัญหาด้านจริยธรรมของตลาดการเงินโดยถือเป็นแนวทางปฏิบัติทางสังคมบางประการ กำหนด-

สิ่งเหล่านี้คือ "จุดเจ็บปวด" ของการเงินโลกที่เชื่อมโยงจริยธรรมและเศรษฐศาสตร์อย่างแยกไม่ออก ย่อหน้าที่สองกล่าวถึงปัญหาของ “ธนาคารทางเลือก” เป็นการตอบสนองต่อ “จุดเจ็บปวด” เหล่านี้ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าโลกกำลังค้นหาแนวปฏิบัติทางสังคมใหม่ๆ ที่จะช่วยให้เรากำจัด “จุดเจ็บปวด” ที่กล่าวถึงได้ วิธีแก้ไขที่ดีอาจเพิ่มความรับผิดชอบส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมตลาดการเงินและระดับจรรยาบรรณทางวิชาชีพของพวกเขา ย่อหน้าที่สามของบทนี้เกี่ยวข้องกับประเด็นจรรยาบรรณวิชาชีพของผู้เชี่ยวชาญด้านการบัญชีและการเงิน

ใน บทที่หกวิเคราะห์ปัญหาทางศีลธรรมของฝ่ายบริหาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อกำหนดด้านจริยธรรมสำหรับผู้จัดการ นอกจากนี้ยังวิเคราะห์ปัญหาด้านจรรยาบรรณในการทำงานซึ่งมุ่งเน้นไปที่ประเด็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานภายในกำลังแรงงานหลักหรือกลุ่มงาน

ใน บทที่เจ็ดวิเคราะห์ปัญหาจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับพันธมิตรทางธุรกิจ ปัญหาหลักที่นี่คือปัญหาของการยักย้าย ย่อหน้าแยกต่างหากมีไว้สำหรับจริยธรรมในการเจรจาธุรกิจ

ใน บทสุดท้าย (แปด) จะตรวจสอบองค์ประกอบพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ

ใน หนังสือเรียนประกอบด้วยอภิธานศัพท์ (รายการสำนวนที่ใช้บ่อยที่สุดและคำศัพท์เฉพาะทาง)

เมื่อนำเสนอสื่อการศึกษาอย่างกว้างขวาง

ดังนั้นนักเรียนจะได้รับความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับประเด็นด้านจริยธรรมทางธุรกิจและมารยาททางธุรกิจ เราหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขากลายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณวุฒิสูงในสาขาของตน และมีส่วนสนับสนุนอย่างคุ้มค่าต่อการสร้างวัฒนธรรมธุรกิจรัสเซียยุคใหม่

จากมุมมองนี้ตำราเรียนที่เสนอจะมีประโยชน์สำหรับผู้อ่านทุกประเภทเนื่องจากสมาชิกทุกคนในสังคมมีความสนใจและมีส่วนร่วมในการพัฒนาขอบเขตธุรกิจ

บทที่ 1 ระบบความรู้ด้านจริยธรรมสมัยใหม่

1.1. แนวคิดเรื่องจริยธรรม จริยธรรมทางธุรกิจในระบบความรู้ด้านจริยธรรมสมัยใหม่

จริยธรรมเป็นศาสตร์ที่ศึกษาปรากฏการณ์ทางศีลธรรม ปรากฏการณ์นี้มีบทบาทสำคัญในชีวิตของบุคคล: มันเชื่อมโยงพฤติกรรมของเขากับแนวทางที่นอกเหนือไปจากแรงจูงใจในทันที

และ เป้าหมายของการกระทำที่เขาทำในชีวิตประจำวัน คุณธรรมกำหนดข้อกำหนดเกี่ยวกับคุณค่าที่บุคคลควรได้รับคำแนะนำในการกระทำของเขา

ใน จริยธรรมเริ่มปรากฏเป็นสาขาความรู้พิเศษในสมัยโบราณ คำว่า "จริยธรรม" (มาจากภาษากรีก ลักษณะนิสัย ประเพณี) ถูกนำมาใช้เมื่อ 2,300 ปีที่แล้วโดยอริสโตเติล ซึ่งแยกจริยธรรมออกจากความรู้ทางปรัชญาทั่วไป โดยวางไว้ระหว่างจิตวิทยา (การศึกษาเกี่ยวกับจิตวิญญาณ)

และ การเมือง (หลักคำสอนของรัฐ) เขาเป็นเจ้าของผลงานชิ้นแรกที่อุทิศให้กับผลงานชิ้นนี้ "Nicomachean Ethics" ซึ่งกลายมาเป็นหลักการของการศึกษาด้านจริยธรรมจนถึงศตวรรษที่ 18

ใน ในงานนี้ อริสโตเติลเรียกว่าคุณธรรมทางจริยธรรมหรือคุณธรรม (คุณสมบัติ) ของบุคคล (คุณธรรมของอุปนิสัย) ซึ่งแสดงออกมาในพฤติกรรมของเขาและได้มาในกิจกรรม ตรงกันข้ามกับคุณธรรมไดโนเนติก (คุณสมบัติ) ซึ่งพัฒนาในบุคคลผ่านการฝึกอบรม ประการที่สองเขาได้รวมสิ่งนี้ไว้ด้วย

คุณสมบัติต่างๆ เช่น ปัญญา สติปัญญา ความรอบคอบ

และ เรียกว่าเป็นคุณธรรมแห่งจิตใจ

ถึง ประการแรก - ความกล้าหาญ, ความยุติธรรม, ความรอบคอบ, ความเอื้ออาทร, ความทะเยอทะยาน, ความสูงส่ง, ความเมตตา คุณธรรมทางจริยธรรมตามความเห็นของอริสโตเติล เป็นตัวแทนของการวัด ซึ่งเป็นค่าเฉลี่ยระหว่างสุดขั้วสองประการ: ส่วนเกินและข้อบกพร่องในการแสดงกิเลสตัณหา ดังนั้นความกลัวจึงเป็นความหลงใหลดั้งเดิมของจิตวิญญาณซึ่งเป็นที่มา

มากเกินไปความขี้ขลาดและความขี้ขลาดก็ปรากฏขึ้นและในความขาดแคลนความอวดดีและความกล้าหาญที่ประมาทก็ปรากฏขึ้น ทั้งสองอย่างเป็นความปรารถนาที่ไม่สามารถควบคุมได้ของจิตวิญญาณ ซึ่งเป็นแรงกระตุ้นโดยไม่รู้ตัว ในขณะเดียวกัน ความกล้าหาญก็เกิดขึ้นจากความกลัว ความกล้าหาญเป็นคุณธรรมเพราะมันแสดงถึงระดับความกลัวในฐานะสื่อกลางระหว่างความขี้ขลาด นั่นคือ ความกลัวที่มากเกินไป และความอวดดี นั่นคือ การขาดความกลัว ตามความเห็นของอริสโตเติล ความกล้าหาญคือการรู้สึกกลัวแต่ไม่ยอมแพ้

ให้เขาสำนึกถึงเจตนาดีในความดี ในทำนองเดียวกัน ความสุภาพเรียบร้อยเป็นตัววัดความละอาย “ค่าเฉลี่ยสีทอง” ระหว่างความเขินอาย การบังคับตัวเองว่ามีความละอายใจมากเกินไป และความไร้ยางอาย ความเย่อหยิ่ง ความหยาบคายคือการขาดความละอาย ดังนั้น พื้นฐานของคุณธรรมคือความรู้เรื่องตัณหาซึ่งนำไปสู่อำนาจเหนือตัณหา เพื่อสร้างมาตรวัดตัณหา อริสโตเติลเรียกว่าศาสตร์แห่งคุณธรรมจริยธรรม

ในการใช้งานทางวิทยาศาสตร์ แนวคิดเรื่องจริยธรรมได้รับการรวมเข้าด้วยกันโดยกลุ่มสโตอิกส์ (ตั้งแต่ศตวรรษที่ 3 ก่อนคริสตกาล): นักปราชญ์แห่ง Kition (ประมาณ 333–26 ปีก่อนคริสตกาล), เซเนกา (5 ปีก่อนคริสตกาล – 65 ปีก่อนคริสตกาล), เอปิกเตตัส (50–140 ปีก่อนคริสตกาล) ), มาร์คุส ออเรลิอุส แอนโทนี (ค.ศ. 121–180) พวกเขาเริ่มพิจารณาเรื่องนี้ ควบคู่ไปกับฟิสิกส์ อภิปรัชญา และตรรกศาสตร์ ซึ่งเป็นหนึ่งในสี่ส่วนของปรัชญา

ต่อมาตามตัวอย่างของอริสโตเติลซิเซโรได้ก่อตัวจากภาษาละติน mos (พหูพจน์มอร์ส) - "ตัวละคร", "กำหนดเอง" คำว่า "ศีลธรรม" และ "ศีลธรรม" ซึ่งกลายเป็นภาษาละตินที่เทียบเท่ากับคำภาษากรีก "จริยธรรม", " จริยธรรม” คำเหล่านี้เป็นภาษากรีกบางส่วนและภาษาละตินบางคำเป็นภาษายุโรปสมัยใหม่ นอกจากนี้ ยังมีภาษาอีกจำนวนหนึ่งที่มีคำพูดของตนเองซึ่งแสดงถึงความเป็นจริงเช่นเดียวกับคำว่า "จริยธรรม" และ "ศีลธรรม"

ดังนั้นในภาษารัสเซียในศตวรรษที่ 18 คำว่า "ศีลธรรม" (จากราก "nrav") จึงปรากฏขึ้นซึ่งเริ่มใช้พร้อมกับคำว่า "จริยธรรม" และ "ศีลธรรม" เป็นคำพ้องความหมาย เมื่อเวลาผ่านไป คำเหล่านี้ได้รับความหมายแฝงความหมายบางอย่างที่แยกความแตกต่างจากกัน ดังนั้นศีลธรรมและศีลธรรมจึงเป็นหลักการ ค่านิยม และบรรทัดฐานที่กำหนดพฤติกรรมของมนุษย์ จริยธรรมหมายถึงทั้งหลักการ ค่านิยม บรรทัดฐาน และวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น นั่นคือ วิทยาศาสตร์เกี่ยวกับศีลธรรม คำว่า "คุณธรรม" ไม่ได้ใช้ในการประเมินพฤติกรรมเชิงลบ และคำว่า "คุณธรรม" มีความเป็นกลางมากกว่าในการประเมินเช่นนี้: ใคร ๆ ก็สามารถพูดว่า "คุณธรรมที่ไร้มนุษยธรรม", "คุณธรรมของทาส" แต่ไม่มีใครพูดว่า "ไร้มนุษยธรรม" คุณธรรม”

นอกจากนี้ เราสามารถแยกแยะประเพณีวัฒนธรรมและภาษาได้ ซึ่งเข้าใจหลักการพื้นฐานว่าด้วยศีลธรรม และศีลธรรมในฐานะบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปในอดีต บางครั้งก็มีความหมายแฝงในเชิงลบ (“ศีลธรรมของทาส”, “ศีลธรรมของชนชั้นกลาง”) มีอีกแง่มุมหนึ่งของการแยกแนวคิดเรื่อง "คุณธรรม" และ "คุณธรรม" ซึ่งย้อนกลับไปถึงเฮเกลตามที่เข้าใจว่า "คุณธรรม" เป็นแง่มุมส่วนตัวของสิ่งที่เกี่ยวข้อง

การกระทำทั่วไปและโดย "คุณธรรม" - การกระทำนั้นเองในการพัฒนาความสมบูรณ์ตามวัตถุประสงค์ พูดง่ายๆ ก็คือ คำว่า "คุณธรรม" มักใช้เพื่ออธิบายจิตสำนึก (“คุณธรรมเป็นรูปแบบหนึ่งของจิตสำนึกทางสังคม”) และคำว่า “คุณธรรม” มักใช้เพื่ออธิบายลักษณะกิจกรรมของมนุษย์ (“วัฒนธรรมคุณธรรม”) เฉดสีของความหมายเหล่านี้สามารถแยกแยะได้จากบริบทเสมอ โดยทั่วไปคำว่า "จริยธรรม" "ศีลธรรม" "ศีลธรรม" ยังคงใช้แทนกันได้

ภายในกรอบของวินัยทางวิชาการ “จริยธรรม” เราจะเรียกว่าวิทยาศาสตร์ สาขาวิชาความรู้ และคุณธรรมและจริยธรรม ซึ่งส่วนใหญ่ใช้คำเหล่านี้เป็นคำพ้องความหมาย จะเป็นวิชาที่ศึกษาโดยจริยธรรม

ปัจจุบันมีการจำแนกความรู้ด้านจริยธรรมหลายประเภท สิ่งที่ง่ายที่สุดแบ่งความรู้ทางจริยธรรมออกเป็นสามรูปแบบหลัก (ประเพณี):

1) จริยธรรมเชิงทฤษฎี (ปรัชญา) ที่อธิบายศีลธรรมว่าเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมวัฒนธรรม ประเพณีนี้ได้รับการพัฒนาโดยนักปรัชญามืออาชีพ ตลอดประวัติศาสตร์อันยาวนานของจริยธรรม มีแนวคิดมากมายที่ถูกสร้างขึ้นเพื่ออธิบายเรื่องศีลธรรม หนึ่งในนั้นคือแนวคิดทางจริยธรรมทางโลกของเพลโต อริสโตเติล เอพิคิวรัส คานท์ เฮเกล เฟอเออร์บาค ชไวเซอร์ ฟรอมม์ และแนวคิดที่มีความหมายทางปรัชญาเกี่ยวกับจริยธรรมทางศาสนา (ศาสนาคริสต์ อิสลาม พุทธศาสนา และอื่นๆ)

2) จริยธรรมเชิงพรรณนาหรือเชิงพรรณนา (เชิงบวก) มุ่งเน้นไปที่ความพยายามการวิเคราะห์ทางสังคมวิทยาและประวัติศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับคุณธรรมของสังคม กลุ่ม ชั้น วิชาชีพ การศึกษา และอธิบายปรากฏการณ์ทางศีลธรรมที่แท้จริง ได้แก่ ประเพณี ประเพณี ประเพณี จริยธรรมเชิงพรรณนายังเกี่ยวข้องกับการอธิบายมาตรฐานทางจริยธรรมที่มีอยู่ซึ่งนำมาใช้ในการผลิต ภายในวิชาชีพ ในวัฒนธรรมต่างๆ จริยธรรมเชิงพรรณนามีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับวัฒนธรรมศึกษา สังคมวิทยา จิตวิทยา และอาศัยสิ่งเหล่านี้เป็นอย่างมาก

3) จริยธรรมเชิงบรรทัดฐานหรือเชิงบัญญัติ (ตักเตือน) ให้เหตุผลและกำหนดหลักการทางศีลธรรมบางประการ และด้วยเหตุนี้ จึงมีอิทธิพลต่อการเลือกของบุคคล วิธีที่ชัดเจนที่สุดที่สิ่งนี้แสดงออกมาก็คือจรรยาบรรณในวิชาชีพ ภาษาของมันเป็นภาษาของใบสั่งยาและข้อบังคับ

จริยธรรมทางธุรกิจเป็นหนึ่งในสาขาวิทยาศาสตร์ที่เติบโตเร็วที่สุด หากคุณต้องการให้บริษัทของคุณเติบโตและพัฒนา และพนักงานของคุณทำงานอย่างกลมกลืน คุณต้องรู้พื้นฐานของจรรยาบรรณทางธุรกิจ

ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้:

• เกี่ยวกับจริยธรรมทางธุรกิจในองค์กร
• พื้นฐานของจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ
• กฎจรรยาบรรณทางธุรกิจ

แม้ว่าจรรยาบรรณทางธุรกิจจะเริ่มพัฒนาในรัสเซียเมื่อไม่นานมานี้ แต่นายจ้างจำนวนมากก็สามารถชื่นชมประโยชน์ของการใช้มันในองค์กรของตนได้แล้ว และเลขานุการที่เคารพตนเองทุกคนควรมีพื้นฐานอย่างคล่องแคล่ว

จรรยาบรรณทางธุรกิจในองค์กร

จริยธรรมทางธุรกิจคือชุดของหลักการทางจริยธรรมและจริยธรรม ดังนั้นเราสามารถสรุปได้ว่าจริยธรรมทางธุรกิจในองค์กรกำหนดบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์พฤติกรรมที่แนะนำสำหรับพนักงานในที่ทำงาน พื้นฐานของจริยธรรมทางธุรกิจคือความเข้าใจในการทำงานอันเป็นคุณค่าทางศีลธรรม พนักงานจะได้รับความเข้าใจนี้เมื่องานเลิกเป็นเพียงช่องทางหาเงิน แต่ยังกลายเป็นวิธีในการพัฒนาศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์อีกด้วย พนักงานที่มีความเข้าใจดังกล่าวยังมีวิธีแก้ไขปัญหาด้านจริยธรรมแบบดั้งเดิม: แทนที่จะเลือกทางศีลธรรม มีทางเลือกของอาชีพ (อาชีพ); ความหมายของชีวิตจะคล้ายกับความหมายของกิจกรรมทางวิชาชีพ และหน้าที่ทางศีลธรรมก็เท่ากับหน้าที่ทางวิชาชีพเป็นต้น ดังนั้นการมีอยู่ของบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ดังกล่าวและการแบ่งปัน (ความเข้าใจ) โดยทีมงานของบริษัทจึงถือได้ว่าเป็นจรรยาบรรณทางธุรกิจขององค์กร

ในองค์กรที่ประสบความสำเร็จ แนวคิดเรื่องจริยธรรมทางธุรกิจต้องได้รับการสนับสนุนจากเอกสาร เอกสารเหล่านี้สามารถเรียกได้ว่าเป็นชุดกฎภายในที่พนักงานทุกคน (โดยเฉพาะผู้จัดการ) ต้องปฏิบัติตาม เอกสารนี้สามารถนำเสนอในรูปแบบใดก็ได้และอาจไม่ได้จัดทำขึ้นตามกฎทั้งหมดด้วยซ้ำ เอกสารเหล่านี้ควรมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการจัดระเบียบและดำเนินการเจรจาให้ประสบความสำเร็จ วิธีปฏิบัติตนกับลูกค้าและคู่ค้า วิธีรักษาความสัมพันธ์ที่ดีในทีม และอื่นๆ ดังที่คุณเข้าใจแล้ว จรรยาบรรณทางธุรกิจขององค์กรมุ่งเน้นไปที่การสร้างบรรยากาศที่ดีที่สุดสำหรับพนักงาน ลูกค้า และหุ้นส่วนของบริษัททุกคน

จรรยาบรรณทางธุรกิจของการสื่อสาร

จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจสำหรับเลขานุการเป็นตัวช่วยที่ดีเยี่ยมในการทำงานขององค์กรใดๆ ท้ายที่สุดแล้ว ใครอีกนอกจากเลขานุการที่ต้องสื่อสารกับผู้คนมากมายทุกวัน ทั้งจากภายในองค์กรและจากภายนอก ดังนั้น เรามาดูกฎทองบางประการของการสื่อสารที่จรรยาบรรณทางธุรกิจกำหนดไว้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น

เมื่อสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา คุณต้องประพฤติตนในแบบที่คุณต้องการให้ผู้จัดการปฏิบัติต่อ ทุกอย่างที่นี่ง่ายมาก หากคุณไม่ทนต่อความหยาบคาย ความลำเอียง และความหยาบคาย คุณควรเข้าใจว่าพนักงานหลายคนไม่ยอมรับสิ่งนี้เช่นกัน ดังนั้นกฎนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีกับผู้ใต้บังคับบัญชาเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เข้าใจผู้บังคับบัญชาของคุณได้ดีขึ้นอีกด้วย

เมื่อสื่อสารกับผู้บังคับบัญชา คุณควรจำกฎที่กล่าวมาข้างต้น แต่จะต้องนำไปใช้ในทิศทางตรงกันข้ามเท่านั้น นั่นคือหากคุณในฐานะผู้จัดการไม่ชอบพฤติกรรมบางอย่างของผู้ใต้บังคับบัญชาคุณไม่ควรคาดหวังทัศนคติที่ดีจากผู้จัดการของคุณหากคุณเริ่มประพฤติตนเช่นนั้น จำไว้ว่าคุณสมบัติทางศีลธรรมที่คุณต้องการจากผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณแล้วบังคับตัวเองให้ดำเนินชีวิตตามพวกเขา

นอกจากนี้ เมื่อสื่อสารกับฝ่ายบริหาร คุณไม่สามารถกำหนดมุมมองของคุณได้ ข้อคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะใด ๆ ควรอยู่ในรูปแบบคำถามที่สุภาพ “คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้า...?” ฯลฯ

ควรยกเว้นคำตอบใช่/ไม่ใช่ตามหมวดหมู่ด้วย เมื่อสื่อสารกับผู้บังคับบัญชา การตอบว่า "ใช่" ตลอดเวลาจะทำให้คุณกลายเป็นคนประจบประแจงในสายตาของฝ่ายบริหาร และในทางกลับกัน การ "ไม่" อย่างเด็ดขาดจะทำให้คุณหงุดหงิดอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นการปฏิเสธหรือยินยอมทุกครั้งจะต้องมีเหตุผล เช่นเดียวกับการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา

เมื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน กฎทองคือการแยกแยะความรับผิดชอบอย่างชัดเจน อย่างไรก็ตาม หากความรับผิดชอบทับซ้อนกัน ให้ขอให้ผู้บังคับบัญชาโดยตรงของคุณกำหนดขอบเขตความรับผิดชอบหรือ (หากไม่สามารถแยกความรับผิดชอบได้) เพื่อกำหนดอำนาจของพนักงานแต่ละคน

กฎจรรยาบรรณทางธุรกิจ

หนึ่งในกฎหลักและสำคัญที่สุดของจริยธรรมทางธุรกิจคือการขาดการสื่อสารในองค์กรด้วยเสียงที่ดังขึ้น ทุกอย่างง่ายมากที่นี่: การขึ้นเสียงของคุณบ่งบอกถึงการไม่เคารพและไม่สามารถควบคุมตัวเองได้ ดังนั้นบุคคลที่ขึ้นเสียงต่อผู้ใต้บังคับบัญชาไม่เพียงสูญเสียอำนาจ แต่ยังสร้างความประทับใจให้กับพนักงานที่ไร้ความสามารถอีกด้วย ซึ่งหมายความว่าครั้งต่อไปคำพูดของเขาจะได้รับการปฏิบัติด้วยความไว้วางใจและความเอาใจใส่น้อยลงไปอีก และในทางกลับกัน ยิ่งเสียงของพนักงานสงบและสมดุลมากขึ้นเท่าไร เสียงของพนักงานก็จะยิ่งสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจและความปรารถนาที่จะปฏิบัติตามมากขึ้นเท่านั้น

นอกจากนี้กฎเกณฑ์จริยธรรมทางธุรกิจในองค์กรจะต้องคำนึงถึงบรรทัดฐานระดับชาติและชาติพันธุ์ของสังคมด้วย เงื่อนไขนี้บังคับสำหรับทั้งองค์กรระหว่างประเทศและบริษัทขนาดเล็ก ขอย้ำอีกครั้งว่าคุณไม่สามารถรู้ล่วงหน้าได้ว่าบุคคลที่โทรหาบริษัทของคุณ (ส่งจดหมาย) หน้าตาเป็นอย่างไร นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการปฏิบัติตามกฎนี้จึงสำคัญมาก เช่นเดียวกับการเจรจาธุรกิจ

ในทีม คุณควรจำไว้ว่า ประการแรก คุณเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งมีชีวิตเดียวที่จะทำงานได้สำเร็จก็ต่อเมื่อมีการประสานงานกันและมีปฏิสัมพันธ์ที่ชัดเจน ดังนั้นจึงไม่มีที่สำหรับความเห็นแก่ตัวและความเห็นแก่ตัวในองค์กร แน่นอนว่าคุณต้องเข้าใจว่าพนักงานแต่ละคนเป็นปัจเจกบุคคล อย่างไรก็ตาม จะต้องลืมความสนใจส่วนตัวและผลประโยชน์ของตนเองในที่ทำงาน มันเป็นการปฏิเสธอัตตาของตัวเองอย่างแม่นยำเพื่อประโยชน์ของทั้งบริษัท (ทั้งหมดและไม่ใช่ตัวแทนรายบุคคล) ที่ทำให้งานไม่เพียงแต่สนุกสนานเท่านั้น แต่ยังมีประสิทธิผลมากขึ้นอีกด้วย เชื่อฉันสิคุณเองจะสังเกตเห็นผลลัพธ์เหล่านี้ในไม่ช้า

คำถามเพื่อความปลอดภัย

1. วิชาจริยธรรมศึกษาเรื่องอะไร?

2. ตั้งชื่อองค์ประกอบของโครงสร้างจริยธรรม

3. กำหนดแนวคิดเรื่อง “ศีลธรรม” และ “ศีลธรรม” และอธิบายความแตกต่าง

4. บอกลักษณะเด่นของยุคสมัยแห่งการพัฒนาคุณธรรม

จริยธรรมทางธุรกิจคือชุดหลักการพฤติกรรมของผู้คนที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมทางธุรกิจการบริหารจัดการ

เนื่องจากเป็นระบบที่ซับซ้อน จริยธรรมทางธุรกิจจึงรวมถึงระบบย่อยจำนวนหนึ่งที่สัมพันธ์กัน ประการแรกกับความเชี่ยวชาญเฉพาะทางของกิจกรรมของมนุษย์ และประการที่สอง กับสถาบันทางสังคมที่สำคัญที่สุด ในเรื่องนี้มีความโดดเด่นดังต่อไปนี้: ประเภทของจริยธรรม:

จริยธรรมของรัฐบาล– ชุดมาตรฐานทางจริยธรรมที่กำหนดลักษณะของพฤติกรรมและทัศนคติของข้าราชการทั้งภายในองค์กรและในสภาพแวดล้อมภายนอก

จริยธรรมทางสังคม– ระบบหลักศีลธรรมที่กำหนดความเชื่อมโยงและความสัมพันธ์ทางสังคม ลักษณะเฉพาะของจริยธรรมทางสังคมคือหลักการทางศีลธรรมทำหน้าที่เป็นตัวควบคุมพฤติกรรมทางสังคมของมนุษย์ แนวคิดเรื่องความรับผิดชอบต่อสังคมในระดับหนึ่งของการตอบสนองขององค์กรต่อปัญหาสังคมสามารถนำไปใช้กับจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจได้

จรรยาบรรณในการทำงาน– ชุดของหลักการและบรรทัดฐานที่ควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมในกระบวนการแรงงาน จริยธรรมในการผลิต ประการแรกหมายถึงการยึดมั่นในศีลธรรมทางธุรกิจในอุตสาหกรรมที่ผลิตผลิตภัณฑ์ใดๆ

จรรยาบรรณการบริหารจัดการ– ระบบข้อกำหนดทางศีลธรรมที่นำเสนอต่อหัวหน้าขององค์กรหรือแผนกใดแผนกหนึ่งโดยผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้จัดการคนอื่น และหุ้นส่วน

– จรรยาบรรณวิชาชีพประเภทหนึ่งเนื่องจากกิจกรรมการจัดการถือเป็นอาชีพประเภทหนึ่งอย่างถูกต้องเช่น กิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมบางประเภทซึ่งกำหนดโดยการแบ่งงานและความร่วมมือของแรงงานในเงื่อนไขทางเทคนิคและองค์กรเฉพาะโดยมีลักษณะเป็นองค์ความรู้และทักษะการปฏิบัติที่พนักงานได้รับอันเป็นผลมาจากการฝึกอบรมพิเศษหรือประสบการณ์การทำงาน

จริยธรรมทางการค้า– ชุดกฎศีลธรรมและธุรกิจที่ควบคุมความสัมพันธ์ของคู่สัญญาในการค้า การพาณิชย์ การบริการผู้บริโภค ฯลฯ

จริยธรรมธุรกิจเงา– ชุดหลักศีลธรรมบางประการที่พัฒนาขึ้นในแวดวงอาญาซึ่งสอดคล้องกับแนวปฏิบัติทางอาญา: “กระทำไม่เป็นไปตามกฎหมาย แต่ “ตามแนวคิด”

จริยธรรมทางธุรกิจข้ามวัฒนธรรมเป็นระบบหลักคุณธรรมและหลักธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละประเทศอันเป็นผลมาจากปฏิสัมพันธ์ของกฎเกณฑ์ทางธุรกิจระดับโลกและระดับชาติ ในเรื่องนี้ เราสามารถแยกแยะจรรยาบรรณของความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างอเมริกัน เอเชีย ยุโรป และรัสเซียได้

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของจริยธรรมทางธุรกิจ:

· มาตรฐานคุณธรรมของสังคม- นี่เป็นรูปแบบหนึ่งของข้อกำหนดทางศีลธรรมที่ควบคุมความสัมพันธ์ทางศีลธรรมทางสังคม. บรรทัดฐานเหล่านี้เป็นกฎศีลธรรมชนิดหนึ่งที่ทำซ้ำในการกระทำและพฤติกรรมของคนที่อยู่ในสังคมใดสังคมหนึ่งหรือส่วนหนึ่งของสังคมนั้น ตัวอย่างเช่น บรรทัดฐานทางศีลธรรมที่สำคัญที่สุดสำหรับชุมชนธุรกิจคือ "การเปิดกว้าง" ขององค์กร ซึ่งหมายถึงความโปร่งใสในธุรกรรมทางการเงินและทางเศรษฐกิจอื่นๆ

· กฎการปฏิบัติ- ศีลเหล่านี้เป็นศีลที่กำหนดลำดับการกระทำของมนุษย์ทั้งในสภาวะคงที่และเปลี่ยนแปลงไป บางครั้งกฎทางศีลธรรมอาจขัดแย้งกับผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ สำหรับผู้ประกอบการที่มีมโนธรรม ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกดังกล่าวได้รับการแก้ไขด้วยการเลือกทางศีลธรรม

· หลักการสื่อสารทางธุรกิจ– หลักศีลธรรมพื้นฐานที่กำหนดลักษณะของกิจกรรมทางวิชาชีพ หลักการของการสื่อสารทางธุรกิจมีการพูดคุยกันในชุมชนธุรกิจ ซึ่งนำมาใช้และบรรจุไว้ในเอกสารบางส่วน (กฎบัตร รหัส สัญญา ข้อตกลง ฯลฯ) เอกสารดังกล่าวไม่มีสถานะทางกฎหมาย แต่เป็นกฎศีลธรรมของการเป็นผู้ประกอบการ การปฏิบัติตามหลักการสื่อสารทางธุรกิจถือเป็นสัญญาณขององค์กรที่จริงจังและมีชื่อเสียงซึ่งสามารถเชื่อถือได้

· รูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล– นี่คือการเชื่อมโยงและการพึ่งพาซึ่งกันและกันของปรากฏการณ์และกระบวนการที่มีอยู่อย่างเป็นกลางซึ่งเกิดขึ้นระหว่างการติดต่อทางธุรกิจ

· สิทธิส่วนบุคคลและสิทธิแรงงานของพนักงาน – เป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของปรัชญา (รหัสคุณธรรม) ขององค์กรที่สะท้อนถึงหลักการพื้นฐานของการดำรงอยู่ขององค์กร

รหัส(lat. codex) การกระทำเชิงบรรทัดฐานที่เป็นระบบเดียวซึ่งควบคุมความสัมพันธ์ทางสังคมในบางด้าน

ตัวอย่างเช่น สิทธิ:

– สำหรับค่าจ้างที่ประกันการดำรงอยู่ที่ดีสำหรับตนเองและครอบครัว

– เกี่ยวกับความซื่อสัตย์ส่วนบุคคล

– การเคารพในศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ เกียรติยศ และชื่อเสียง

– เพื่อการพัฒนาบุคลิกภาพอย่างอิสระ

– การป้องกันจากการโจมตีตามอำเภอใจและการแทรกแซงในชีวิตส่วนตัวและครอบครัว ฯลฯ

· สไตล์ความเป็นผู้นำ- ชุดเทคนิคและวิธีการจัดการที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งมีอยู่ในผู้นำบางประเภท (รูปแบบความเป็นผู้นำสัมพันธ์กับกฎเกณฑ์ทางจริยธรรมบางประการของพฤติกรรมและหลักการของความสัมพันธ์กับพนักงาน หุ้นส่วน ผู้จัดการคนอื่น ๆ และผู้ใต้บังคับบัญชา)

· วัฒนธรรมการบริหารจัดการเทคโนโลยีของกิจกรรมการจัดการมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจในด้านการตัดสินใจด้านมนุษยธรรมในด้านการผลิตและธุรกิจอย่างไร ระบบหลักการและความเชื่อภายในของผู้ประกอบการตามที่เขาดำเนินกิจกรรมทางวิชาชีพ

· ปรัชญาการดำเนินธุรกิจ- ระบบหลักการและความเชื่อภายในของผู้ประกอบการตามที่เขาดำเนินกิจกรรมทางวิชาชีพ

· ความสัมพันธ์ด้านบริการ– ชุดกฎทางศีลธรรมและการบริหารที่กำหนดลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา พนักงาน และหุ้นส่วน จริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นตัวกำหนดรากฐานทางศีลธรรมของการอยู่ใต้บังคับบัญชาอย่างเป็นทางการและคุณธรรมของความร่วมมือทางธุรกิจ

· การแก้ไขข้อขัดแย้ง– เทคโนโลยีเพื่อปรับระดับสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการผลิต

จริยธรรมทางธุรกิจแต่ละองค์ประกอบมีความหมายในตัวเอง อย่างไรก็ตามพวกมันก่อตัวและรูปร่างร่วมกัน จริยธรรมทางธุรกิจ.

หลักจริยธรรมและมาตรฐานการปฏิบัติสำหรับนักธุรกิจสิ่งเหล่านี้ถือเป็นหลักพฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปในโลกธุรกิจ ซึ่งรวมถึงบรรทัดฐานทางศีลธรรมทั่วไป: การเคารพบุคคลอื่น ความสุภาพ ความเมตตากรุณา ความจริงใจ ความสุภาพเรียบร้อย ความซื่อสัตย์ ความจริงใจ การทำงานหนัก ความเป็นธรรม ไหวพริบ ความอ่อนไหวและความละเอียดอ่อน ความเป็นธรรม ความมุ่งมั่นทางธุรกิจในการรักษาสัญญาและสัญญาฯลฯ

หลักการเฉพาะเกิดจากเงื่อนไขการกักขังเฉพาะและลักษณะเฉพาะของวิชาชีพเฉพาะ:

· หลักการสามัญสำนึก: โดยทั่วไปมุ่งเป้าไปที่การรักษาความสงบเรียบร้อย องค์กร การประหยัดเวลา และเป้าหมายอื่นๆ ที่สมเหตุสมผล

· หลักการอำนวยความสะดวก: ตั้งแต่การจัดวางพื้นที่สำนักงานไปจนถึงการจัดวางอุปกรณ์ตั้งแต่เครื่องแต่งกายสำหรับธุรกิจไปจนถึงกฎเกณฑ์การปฏิบัติงานในที่ทำงาน

· หลักการแห่งความได้เปรียบ

· หลักการอนุรักษ์นิยม- ความน่าเชื่อถือ พื้นฐาน ความมั่นคงเป็นคุณลักษณะที่น่าสนใจในโลกธุรกิจ พวกเขามีความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลัทธิอนุรักษ์นิยม

· หลักการของความสะดวก;

· หลักการ “ไม่ทำอันตราย”ข้อพิสูจน์ของหลักการนี้คือไม่มีที่ว่างสำหรับข้อผิดพลาด ความเป็นมืออาชีพหมายถึงการตระหนักถึงความรับผิดชอบ สมาธิ และสมาธิสูงสุดในการทำงาน แน่นอนว่าผู้คนยังคงเป็นคน ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถทำผิดพลาดได้ แต่ความประมาทเลินเล่อ ความผิดพลาดเนื่องจากการกำกับดูแล ความเกียจคร้าน หรือความเฉยเมย เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

· หลักการรักษาความลับทางวิชาชีพ

· ความขัดแย้งทางผลประโยชน์- ทุกอาชีพจำเป็นต้องปฏิเสธที่จะใช้ตำแหน่งอย่างเป็นทางการของตนเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว และไม่มีสิทธิพิเศษที่เกี่ยวข้องกับวิชาชีพนั้น ความขัดแย้งทางผลประโยชน์จะเอาชนะได้ด้วยการปฏิบัติหน้าที่ทางวิชาชีพ

· หลักการของการเป็นเพื่อนร่วมงาน

· สิทธิในการวิพากษ์วิจารณ์

· หลักการ hedonic ลัทธิเฮโดนิสม์ หลักจริยธรรมตามความปรารถนาที่จะมีความสุขและการหลีกเลี่ยงความเจ็บปวดเป็นสิทธิมนุษยชนโดยธรรมชาติ Hedonism ในกิจกรรมมืออาชีพยินดีต้อนรับทุกสิ่งที่ยืดเยื้อความสุขของชีวิตลดความไม่สะดวกและลดปัญหาให้ความสะดวกสบายและน่ารื่นรมย์ ลัทธิ hedonism กำหนดให้มืออาชีพต้องมองโลกในแง่ดี มีภาพลักษณ์เชิงบวก พลังงาน และความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจ

หลักการและบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่มีความสามารถทางจริยธรรมระบุไว้ในกฎมารยาทในสถานการณ์เฉพาะ

จรรยาบรรณทางธุรกิจ ความหมาย หัวเรื่อง หลักการวัตถุประสงค์

จริยธรรมทางธุรกิจ - วิทยาศาสตร์ที่กำหนดกฎหมาย หลักการ กฎเกณฑ์ ปรากฏการณ์หลักของการสื่อสารบางประการ

ประการแรกจริยธรรมทางธุรกิจคือจริยธรรมในการเจรจากับคู่ค้า จริยธรรมในการจดบันทึก การใช้เทคนิคการแข่งขันอย่างมีจริยธรรม มารยาททางธุรกิจเป็นบรรทัดฐานบางประการที่ควบคุมรูปแบบการทำงาน ลักษณะการสื่อสารระหว่างบริษัท การปรากฏตัวของนักธุรกิจ ลำดับและลักษณะการเจรจาต่อรอง และอื่นๆ จริยธรรมเป็นหนึ่งในสาขาวิชาที่เก่าแก่ที่สุด จุดมุ่งหมายของการศึกษาคือศีลธรรม

ฉะนั้น ศีลธรรมหรือศีลธรรมก็คือ วิชาจริยธรรมศึกษาเช่นเดียวกับที่กฎหมายเป็นวิชาของนิติศาสตร์ และภาษาก็เป็นวิชาของภาษาศาสตร์

บางครั้งจริยธรรมถูกกำหนดให้เป็นศาสตร์แห่งคุณธรรม หรือค่อนข้างจะนิยามจริยธรรมว่าเป็นหลักคำสอนเรื่องคุณธรรม ในเวลาเดียวกันสิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าจริยธรรมไม่ได้เป็นเพียงการสอนเกี่ยวกับศีลธรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นคำสอนทางศีลธรรมด้วยเพราะขึ้นอยู่กับความเข้าใจเรื่องศีลธรรมอย่างใดอย่างหนึ่งสภาพทางศีลธรรมของวิชาจึงถูกสร้างขึ้น

การสอนตามหลักจริยธรรมนั้นได้สร้างสรรค์ กำหนดรูปแบบหัวข้อของเนื้อหา และเสริมคุณลักษณะบางอย่างให้กับการสอนนั้น จริยธรรมอาจเชื่อว่าพระเจ้าประทานศีลธรรมแก่มนุษย์จากเบื้องบน

แต่สิ่งที่เป็น คุณธรรมเป็นเรื่องของจริยธรรม?

ในการประมาณครั้งแรก ศีลธรรมสามารถกำหนดได้ว่าเป็นชุดของกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่แนะนำผู้คนในชีวิตของพวกเขา บรรทัดฐานเหล่านี้แสดงถึงทัศนคติของผู้คนที่มีต่อกัน

เพื่อน ทีม สังคมโดยรวม ในเวลาเดียวกัน คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของทัศนคติทางศีลธรรมคือการประเมินปรากฏการณ์ทางสังคมและพฤติกรรมของมนุษย์จากมุมมองของความดีและความชั่ว ความยุติธรรมหรือความอยุติธรรม ด้วยความช่วยเหลือของการประเมินทางศีลธรรม ความสัมพันธ์และพฤติกรรมของผู้คนเหล่านี้ได้รับการตรวจสอบการปฏิบัติตามค่านิยมทางศีลธรรมสูงสุด ซึ่งเป็นลำดับอุดมคติทางศีลธรรม

จริยธรรมทางธุรกิจเป็นวินัยทางวิทยาศาสตร์ที่ศึกษาการประยุกต์ใช้หลักจริยธรรมกับสถานการณ์ทางธุรกิจ ประเด็นที่ได้รับการพัฒนามากที่สุดในจรรยาบรรณทางธุรกิจมีดังต่อไปนี้: ความสัมพันธ์ระหว่างจรรยาบรรณขององค์กรและสากล; ปัญหาความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจ ประเด็นการประยุกต์ใช้หลักจริยธรรมทั่วไปกับสถานการณ์การตัดสินใจเฉพาะด้าน วิธีปรับปรุงระดับจริยธรรมขององค์กร อิทธิพลของค่านิยมทางศาสนาและวัฒนธรรมที่มีต่อ

พฤติกรรมทางเศรษฐกิจและอื่นๆ

หน้าที่ของจรรยาบรรณทางธุรกิจ

เนื่องจากจรรยาบรรณทางธุรกิจถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของหน้าที่และภารกิจที่เป็นลักษณะเฉพาะของวิชาชีพ บนพื้นฐานของสถานการณ์ที่ผู้คนอาจพบว่าตัวเองอยู่ในกระบวนการปฏิบัติงานเหล่านี้ หน้าที่ทางสังคมแรกและหลักหลักของจรรยาบรรณทางธุรกิจคือการส่งเสริม การแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จของงานในวิชาชีพ

ประการที่สอง จริยธรรมทางธุรกิจมีบทบาทเป็นตัวกลาง โดยผสมผสานผลประโยชน์ของสังคมและกลุ่มวิชาชีพของประชากร ผลประโยชน์ของสังคมปรากฏในจริยธรรมทางธุรกิจในรูปแบบของภาระผูกพัน ข้อเรียกร้อง ภาระผูกพันในการปฏิบัติตามภารกิจสาธารณะ และบรรลุอุดมคติสาธารณะ

ประการที่สาม จริยธรรมทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการประสานผลประโยชน์ของสังคมและบุคคลภายในกลุ่มสังคมที่กำหนด - นี่เป็นหนึ่งในหน้าที่ทางสังคมของมันด้วย นอกจากนี้ จรรยาบรรณทางธุรกิจประเภทต่างๆ ก็มีประเพณีของตนเอง ซึ่งมีมายาวนานไม่มากก็น้อย ซึ่งบ่งบอกถึงความต่อเนื่องของมาตรฐานจริยธรรมขั้นพื้นฐานที่พัฒนาโดยตัวแทนของวิชาชีพนั้นๆ ตลอดระยะเวลาหลายทศวรรษ

จริยธรรมทางธุรกิจจึงสื่อสารและสืบทอดค่านิยมทางศีลธรรมที่ก้าวหน้าและความสัมพันธ์ทางศีลธรรมในขอบเขตแรงงานของสังคม - นี่เป็นหนึ่งในหน้าที่ทางสังคมที่สำคัญที่สุดของจรรยาบรรณวิชาชีพ

หลักจริยธรรมทางธุรกิจ

1. ความซื่อสัตย์และซื่อสัตย์ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ การหลอกลวงไม่สามารถใช้เป็นพื้นฐานของกระบวนการทางเศรษฐกิจตามปกติได้ การหลอกลวงใด ๆ ในธุรกิจสามารถนำมาซึ่งรางวัลชั่วคราวเท่านั้นเมื่อการสรุปข้อตกลงกลายเป็นศัตรูกับผู้ที่ไร้ยางอายเนื่องจากพวกเขาหยุดทำธุรกิจกับพวกเขา ชื่อเสียงมีราคาแพงไม่เพียงแต่ในแง่การเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมิติทางสังคมและจิตวิทยาด้วย

2. เสรีภาพ การเคารพเสรีภาพควรถือเป็นคุณธรรมสูงสุด เป็นที่ทราบกันดีว่าพนักงานที่มีความสามารถมักจะเป็นอิสระและเป็นอิสระในการแก้ปัญหา และภูมิใจในกิจกรรมของพวกเขา

3. ความอดทนต่อจุดอ่อนและข้อบกพร่องของคู่ค้า ลูกค้า และผู้ใต้บังคับบัญชา ความอดทนจะสร้างความไว้วางใจ ความเข้าใจ และความตรงไปตรงมาซึ่งกันและกัน และยังช่วย "ขจัด" ความขัดแย้งอีกด้วย

สถานการณ์ตั้งแต่เริ่มต้น

4. ประการแรก การมีไหวพริบเป็นแนวทางต่อมนุษยชาติและความสูงส่ง ความเอาใจใส่ และความสุภาพ

5. ความละเอียดอ่อน – ทัศนคติที่ละเอียดอ่อนและละเอียดอ่อนต่อเพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา หุ้นส่วน และความรู้สึกของพวกเขา อาหารอันโอชะเป็นรูปแบบพิเศษของการสำแดงลักษณะเฉพาะของนักธุรกิจที่มีวัฒนธรรม

ความถูกต้องและความจริงใจในการสื่อสาร

6. ความเป็นธรรม - การประเมินวัตถุประสงค์ของคุณสมบัติส่วนบุคคลและทางธุรกิจของคู่ค้า ลูกค้า ผู้ใต้บังคับบัญชา การยอมรับความเป็นปัจเจกบุคคล การเปิดกว้างต่อการวิจารณ์ การวิจารณ์ตนเอง ความอยุติธรรมต่อผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานที่มีความสามารถดีกว่านำไปสู่การสูญเสียความเคารพและการเปลี่ยนแปลง

อำนาจของผู้นำจากความเป็นจริงไปสู่ระดับเล็กน้อย

ตามทฤษฎีแล้วข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการพัฒนาจริยธรรมทางธุรกิจ

· คุณสมบัติทางศีลธรรมและจิตใจของผู้คนซึ่งระบุว่าเป็นหัวข้อในการสื่อสารได้ถูกบันทึกไว้แล้วในคำพูดของขงจื๊อนักคิดวาฬอีกคนและนักปรัชญาชาวกรีกคนอื่น ๆ โสกราตีส เพลโต และอริสโตเติล

· ขงจื๊อ: ความรู้สึกรับผิดชอบต่อผู้อื่น เคารพพวกเขา ปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมที่กำหนดขึ้นในสังคม

· โสกราตีส: บรรทัดฐานทางศีลธรรมและจิตสำนึกทางศีลธรรมของผู้คนเป็นปัจจัยหลักในการสื่อสารระหว่างกัน

· เพลโต: การสื่อสารระหว่างผู้คนควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของคุณธรรม: ความยุติธรรม ความกตัญญู การปฏิบัติตามมาตรฐานทางศีลธรรม แรงจูงใจในพฤติกรรมของผู้คน

· Spinoza: บทบาทของความเป็นปัจเจกบุคคลของมนุษย์ซึ่งแสดงลักษณะเฉพาะของโลกภายในของบุคคลเป็นหลักซึ่งแสดงออกมาในสภาวะทางจิตใจของเขาอย่างใดอย่างหนึ่ง

คุณสมบัติของจรรยาบรรณทางธุรกิจ

พื้นฐานของจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่คือสัญญาต่อสังคมและความรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัท ในเวลาเดียวกัน สัญญาทางสังคมเป็นข้อตกลงที่ไม่เป็นทางการระหว่างบริษัทกับสภาพแวดล้อมภายนอกตามมาตรฐานพฤติกรรมทั่วไป องค์ประกอบที่จำเป็นของจริยธรรมทางธุรกิจคือความรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัท ซึ่งเข้าใจกันว่าเป็นการใช้ประโยชน์สูงสุดจากบริษัท และลดผลกระทบเชิงลบที่ส่งผลกระทบต่อทั้งผู้เข้าร่วมธุรกิจและสังคมโดยรวม

กฎและบรรทัดฐานของจริยธรรมที่นำมาใช้ในองค์กรทำหน้าที่เป็นตัวควบคุมความสัมพันธ์ซึ่งจะส่งผลให้กิจกรรมขององค์กรประสบความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายหรือจะสร้างอุปสรรคและนำไปสู่การล่มสลายขององค์กร หากฝ่ายบริหารไม่ควบคุมความสัมพันธ์ทางจริยธรรม กระบวนการกำกับดูแลอาจพัฒนาไปเองตามธรรมชาติ

ระบบการควบคุมพฤติกรรมของพนักงานในกำลังคนค่อนข้างซับซ้อน นายจ้างที่มีการจ้างลูกจ้างจะต้องคำนึงถึงระบบทั้งหมดของหน่วยงานกำกับดูแลที่ดำเนินงานในองค์กร สิ่งสำคัญที่สุดมีดังต่อไปนี้: คำสั่งของนายจ้าง, กฎหมายแรงงาน, มาตรฐานทางศีลธรรม, ประเพณี, ความเชื่อของพนักงาน, ค่านิยมทางศาสนาที่พนักงานแบ่งปัน, ค่านิยมสากล, ค่านิยมของกลุ่มและอีกมากมาย

นายจ้างเปิดโอกาสให้ลูกจ้างดำเนินการบางอย่าง ส่งเสริม จูงใจเขา และหากจำเป็น บังคับให้เขาละเว้นจากการกระทำบางอย่าง ประเภทของพฤติกรรม ประเมินพฤติกรรม พยายามแก้ไขโดยใช้วิธีการต่างๆ

ผู้จัดการแต่ละคนใช้กลไกการกำกับดูแลบางอย่าง - ชุดวิธีการและวิธีการที่เขากำกับและประสานงานพฤติกรรมของพนักงาน บทบาทที่สำคัญในกลไกการควบคุมพฤติกรรมเป็นของการควบคุมเชิงบรรทัดฐานซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบจำนวนหนึ่งที่แสดงถึงกระบวนการบางอย่าง ขั้นแรกให้กำหนดเป้าหมายที่ต้องทำให้สำเร็จจากนั้นจึงสร้างกฎหมายตามกฎหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ถัดไป พวกเขาสร้างเงื่อนไขสำหรับการนำมาตรฐานไปใช้ รวมถึงการติดตามการปฏิบัติตามข้อกำหนด สิ่งสำคัญคือต้องเลือกมาตรการที่มีประสิทธิภาพซึ่งไม่เป็นภาระแก่พนักงานมากเกินไปหรือขัดขวางความคิดริเริ่มของเขา

มาตรฐานทางจริยธรรมมีตำแหน่งพิเศษในระบบกฎเกณฑ์ทางสังคม ในด้านหนึ่ง พวกเขาไม่ได้จัดให้มีระบบการควบคุมทางสังคมที่เข้มงวด เช่น ระบบตุลาการสำหรับบรรทัดฐานที่ได้รับอนุมัติทางกฎหมาย ในทางกลับกัน มาตรฐานทางจริยธรรมสามารถจำกัดเสรีภาพส่วนบุคคลของบุคคลได้อย่างมาก โดยควบคุมความคิด ความรู้สึก และการกระทำของเขาอย่างเข้มงวดไม่มากก็น้อย “กลไก” ของระบบการควบคุมตนเองภายในนี้เป็นแรงจูงใจ เช่น การยืนยันตนเอง การระบุตัวตน ความเชื่อทางไสยศาสตร์ การยอมรับทางสังคม และอื่นๆ

ประสิทธิผลของการนำมาตรฐานทางจริยธรรมมาสู่นโยบายนั้นต่ำมาก เพื่อให้พวกเขากลายเป็นกฎเกณฑ์ของชีวิตปัจเจกบุคคล พวกเขาจะต้องถูกจารึกไว้อย่างลึกซึ้งในการฝึกฝนความสัมพันธ์ของบุคคลกับโลกภายนอกในชีวิตประจำวัน การนำมาตรฐานเหล่านี้ไปใช้โดยสมัครใจนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการของมนุษย์ในปัจจุบัน

ซิกมันด์ ฟรอยด์

ทฤษฎีพัฒนาการทางจิตวิเคราะห์มีพื้นฐานอยู่สองประการ ประการแรก หลักฐานทางพันธุกรรม เน้นว่าประสบการณ์ในวัยเด็กมีบทบาทสำคัญในการสร้างบุคลิกภาพของผู้ใหญ่ ฟรอยด์เชื่อมั่นว่ารากฐานพื้นฐานของบุคลิกภาพของบุคคลนั้นเกิดขึ้นตั้งแต่อายุยังน้อย: ก่อนอายุห้าขวบ

หลักฐานประการที่สองคือบุคคลเกิดมาพร้อมกับพลังงานทางเพศจำนวนหนึ่ง (ความใคร่) ซึ่งต้องผ่านหลายขั้นตอนในการพัฒนาโดยมีรากฐานมาจากกระบวนการตามสัญชาตญาณของร่างกาย เนื่องจากฟรอยด์เน้นย้ำถึงปัจจัยทางชีววิทยาทุกขั้นตอนจึงมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด ไปยังโซนซึ่งกระตุ้นความกำหนด กล่าวคือ พื้นที่อ่อนไหวของร่างกายซึ่งทำหน้าที่เป็นตำแหน่งของการแสดงออกของแรงกระตุ้นทางเพศ โดยทั่วไปแล้ว ควรพิจารณาว่าฟรอยด์ยึดมั่นในจุดยืนของลัทธิรัฐธรรมนูญ ในเรื่องของการทำความเข้าใจพฤติกรรม ในทางกลับกัน ฟรอยด์เน้นย้ำถึงความสำคัญของอิทธิพลของสิ่งแวดล้อมที่มีต่อลักษณะของการพัฒนามนุษย์ตั้งแต่อายุยังน้อย เขาสังเกตเห็นอิทธิพลที่แท้จริงของผู้ปกครองในวัยเด็กที่มีต่อการพัฒนาบุคลิกภาพในภายหลัง อย่างไรก็ตาม ความสำคัญที่เชื่อมโยงกันของปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมยังคงเป็นเรื่องรองเมื่อเปรียบเทียบกับความเป็นอันดับหนึ่งของสัญชาตญาณที่กำหนดทางชีวภาพ

คาร์ล กุสตาฟ จุง

ซึ่งแตกต่างจากฟรอยด์ที่เน้นช่วงปีแรก ๆ ของชีวิตว่าเป็นขั้นตอนชี้ขาดในการสร้างบุคลิกภาพ จุงมองว่าการพัฒนาบุคลิกภาพเป็นกระบวนการที่มีพลังและเป็นวิวัฒนาการตลอดชีวิต เขาแทบไม่พูดอะไรเกี่ยวกับการขัดเกลาทางสังคมในวัยเด็กและไม่ได้แบ่งปันมุมมองของฟรอยด์ที่ว่าเฉพาะเหตุการณ์ในอดีตเท่านั้น (โดยเฉพาะความขัดแย้งทางจิตเวช) เท่านั้นที่จะกำหนดพฤติกรรมของมนุษย์ จากมุมมองของจุง บุคคลจะได้รับทักษะใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง บรรลุเป้าหมายใหม่ ๆ และตระหนักถึงตัวเองอย่างเต็มที่มากขึ้นเรื่อย ๆ เขาให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับเป้าหมายชีวิตของบุคคลดังกล่าวว่า "การได้รับความเป็นตนเอง" ซึ่งเป็นผลมาจากแนวโน้มขององค์ประกอบต่างๆ ของบุคลิกภาพไปสู่การบูรณาการ ความกลมกลืน และความซื่อสัตย์

แนวคิดการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและหลากหลายในการพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คนในแวดวงวิชาชีพ ผู้เข้าร่วมดำเนินการตามความสามารถอย่างเป็นทางการและมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายและงานเฉพาะ

คุณลักษณะเฉพาะของกระบวนการนี้คือกฎระเบียบ เช่น การอยู่ใต้บังคับบัญชาของข้อ จำกัด ที่กำหนดขึ้นซึ่งกำหนดโดยประเพณีระดับชาติและวัฒนธรรมและหลักจริยธรรมทางวิชาชีพ

มารยาททางการในประเทศสมัยใหม่มีลักษณะเป็นสากลเนื่องจากรากฐานดังกล่าววางรากฐานในปี 1720 โดย "ข้อบังคับทั่วไป" ของ Peter I ซึ่งมีการยืมแนวคิดจากต่างประเทศ

มารยาททางธุรกิจประกอบด้วยกฎสองกลุ่ม:

บรรทัดฐานที่ใช้ในด้านการสื่อสารระหว่างสถานะที่เท่าเทียมกันสมาชิกในทีมเดียวกัน (แนวนอน) - คำแนะนำที่กำหนดลักษณะการติดต่อระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา (แนวตั้ง)

กฎระเบียบของการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจยังแสดงออกมาด้วยความใส่ใจต่อคำพูด จำเป็นต้องปฏิบัติตามมารยาทในการพูด - บรรทัดฐานของพฤติกรรมทางภาษาที่สังคมพัฒนาขึ้น "สูตร" มาตรฐานสำเร็จรูปที่ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบสถานการณ์มารยาทในการทักทายการร้องขอความกตัญญู ฯลฯ (เช่น "สวัสดี" "ใจดี" ” “ขออนุญาติขอโทษ” “ยินดีที่ได้รู้จัก” การออกแบบที่ยั่งยืนเหล่านี้ได้รับการคัดเลือกโดยคำนึงถึงลักษณะทางสังคม อายุ และจิตวิทยา

เพื่อให้การสื่อสารเป็นการโต้ตอบเกิดขึ้นได้โดยไม่มีปัญหานั้นจะต้องประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้: - การสร้างผู้ติดต่อ (คนรู้จัก). มันเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจบุคคลอื่น การแนะนำตัวเองกับบุคคลอื่น - การปฐมนิเทศในสถานการณ์การสื่อสาร การทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น การหยุดชั่วคราว - การอภิปรายเกี่ยวกับปัญหาที่น่าสนใจ

การแก้ปัญหา - การสิ้นสุดการติดต่อ (ออก)

การติดต่ออย่างเป็นทางการควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความร่วมมือ ตามคำขอและความต้องการร่วมกัน และตามผลประโยชน์ของธุรกิจ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความร่วมมือดังกล่าวช่วยเพิ่มแรงงานและกิจกรรมสร้างสรรค์และเป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการทางเทคโนโลยีของการผลิตและธุรกิจ

2. ประเภทของธุรกิจสื่อสารธุรกิจมารยาทในการสื่อสาร บทสนทนาตามวิธีการแลกเปลี่ยนข้อมูลการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรมีความโดดเด่น การสื่อสารทางธุรกิจประเภทปากเปล่าในทางกลับกัน แบ่งออกเป็นประเภทการพูดคนเดียวและบทสนทนา ได้แก่ - สุนทรพจน์ต้อนรับ; - สุนทรพจน์ด้านการขาย (การโฆษณา);

รายงาน (ในการประชุม การประชุม) ประเภทบทสนทนา: - การสนทนาทางธุรกิจ - การติดต่อระยะสั้นในหัวข้อเดียวเป็นหลัก - การสนทนาทางธุรกิจ - การแลกเปลี่ยนข้อมูลระยะยาว มุมมอง มักจะมาพร้อมกับการตัดสินใจ - การเจรจาต่อรอง - การอภิปรายโดยมีจุดประสงค์เพื่อสรุปข้อตกลงว่าด้วยอะไรหรือคำถาม

สัมภาษณ์ - การสนทนากับนักข่าวสำหรับสิ่งพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์ - การอภิปราย - การประชุม (การประชุม)

การสนทนาทางธุรกิจแบบติดต่อเป็นการสนทนาโดยตรง "สด" - การสนทนาทางโทรศัพท์ (ทางไกล) ไม่รวมการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

ในการติดต่อโดยตรงและการสนทนาโดยตรง การสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษามีความสำคัญมากที่สุด

การสนทนาหรือการส่งข้อความทางโทรศัพท์เป็นรูปแบบการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุด โดยมีความแตกต่างจากการติดต่อโดยตรงและวิธีการสื่อสารที่หลากหลาย ซึ่งทำให้สามารถรวมส่วนธุรกิจ (เป็นทางการ) และส่วนส่วนตัว (ไม่เป็นทางการ) ของข้อความได้อย่างง่ายดาย

การสื่อสารทางธุรกิจประเภทลายลักษณ์อักษร -เอกสารเหล่านี้เป็นเอกสารอย่างเป็นทางการจำนวนมาก: จดหมายธุรกิจ, โปรโตคอล, รายงาน, ใบรับรอง, รายงานและคำอธิบาย, การกระทำ, คำแถลง, ข้อตกลง, กฎบัตร, กฎระเบียบ, คำแนะนำ, การตัดสินใจ, คำสั่ง, คำสั่ง, คำสั่ง, หนังสือมอบอำนาจ ฯลฯ

โดยการสื่อสารนั้นแบ่งได้เป็น 4 ประเภท คือ - ทางตรง - กระทำโดยอาศัยอวัยวะธรรมชาติที่มอบให้กับสิ่งมีชีวิต ได้แก่ มือ ศีรษะ ลำตัว สายเสียง ฯลฯ - ทางอ้อม - เกี่ยวข้องกับ การใช้วิธีการและเครื่องมือพิเศษ - โดยตรง - เกี่ยวข้องกับการติดต่อส่วนบุคคลและการรับรู้โดยตรงของกันและกันโดยการสื่อสารผู้คนในการสื่อสาร - ทางอ้อม - ดำเนินการผ่านตัวกลางซึ่งสามารถเป็นบุคคลอื่นได้

ข้อกำหนดทั่วไปเกี่ยวกับจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ

ความสามารถในการประพฤติตนอย่างเหมาะสมกับผู้คนถือเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด (หากไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุด) ก็เป็นปัจจัยที่กำหนดโอกาสในการประสบความสำเร็จในธุรกิจ การจ้างงาน หรือกิจกรรมของผู้ประกอบการ เดล คาร์เนกี ตั้งข้อสังเกตย้อนกลับไปในช่วงทศวรรษที่ 30 ว่าความสำเร็จของบุคคลในด้านการเงิน แม้แต่ในด้านเทคนิคหรือวิศวกรรมนั้น ขึ้นอยู่กับความรู้ทางวิชาชีพของเขาถึงสิบห้าเปอร์เซ็นต์ และแปดสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน

ในบริบทนี้ ความพยายามของนักวิจัยจำนวนมากในการกำหนดและยืนยันหลักการพื้นฐานของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ หรือที่มักเรียกกันในโลกตะวันตกว่า บัญญัติของการประชาสัมพันธ์ส่วนบุคคล (อาจแปลคร่าวๆ ได้ว่า "มารยาททางธุรกิจ") เข้าใจได้ง่าย Jen Yager ในหนังสือ Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business ของเธอ ได้สรุปหลักการพื้นฐาน 6 ประการต่อไปนี้:

1. การตรงต่อเวลา(ทำทุกอย่างตรงเวลา) เฉพาะพฤติกรรมของบุคคลที่ทำทุกอย่างตรงเวลาเท่านั้นที่เป็นบรรทัดฐาน การมาสายรบกวนการทำงานและเป็นสัญญาณว่าบุคคลนั้นไม่สามารถพึ่งพาได้ หลักการทำทุกอย่างตรงเวลาใช้ได้กับทุกงานที่ได้รับมอบหมาย ผู้เชี่ยวชาญที่ศึกษาองค์กรและการกระจายเวลาทำงานแนะนำให้เพิ่มอีก 25 เปอร์เซ็นต์ของเวลาที่ต้องใช้ในการทำงานที่ได้รับมอบหมายตามความเห็นของคุณ

2. ความเป็นส่วนตัว(อย่าพูดมากเกินไป). ความลับของสถาบัน บริษัท หรือธุรกรรมเฉพาะจะต้องถูกเก็บอย่างระมัดระวังเช่นเดียวกับความลับส่วนบุคคล นอกจากนี้ ไม่จำเป็นต้องเล่าให้ใครฟังถึงสิ่งที่คุณได้ยินจากเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ หรือผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับกิจกรรมการทำงานหรือชีวิตส่วนตัวของพวกเขา

3. ความมีน้ำใจ ไมตรีจิต และมิตรภาพไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม จำเป็นต้องปฏิบัติตนกับลูกค้า ลูกค้า และเพื่อนร่วมงานด้วยความสุภาพ สุภาพ และกรุณา อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าจำเป็นต้องเป็นเพื่อนกับทุกคนที่คุณต้องสื่อสารด้วยในหน้าที่

4. การเอาใจใส่ผู้อื่น(คิดถึงผู้อื่น ไม่ใช่แค่ตัวคุณเอง) การเอาใจใส่ผู้อื่นควรขยายไปถึงเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา เคารพความคิดเห็นของผู้อื่น พยายามทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงมีมุมมองเฉพาะ รับฟังคำวิจารณ์และคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชาอยู่เสมอ เมื่อมีคนถามถึงคุณภาพงานของคุณ แสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดและประสบการณ์ของผู้อื่น ความมั่นใจในตนเองไม่ควรหยุดคุณจากการถ่อมตัว

5. ลักษณะที่ปรากฏ(แต่งกายให้เหมาะสม). แนวทางหลักคือการปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณและภายในสภาพแวดล้อมนี้ - ให้เข้ากับคนงานในระดับของคุณ คุณต้องดูดีที่สุด นั่นก็คือ แต่งตัวอย่างมีรสนิยม เลือกสีให้เหมาะกับใบหน้าของคุณ อุปกรณ์เสริมที่คัดสรรมาอย่างดีมีความสำคัญอย่างยิ่ง

6. การรู้หนังสือ(พูดและเขียนด้วยภาษาที่ดี) เอกสารภายในหรือจดหมายที่ส่งไปนอกสถาบันจะต้องเขียนด้วยภาษาที่ดีและชื่อที่ถูกต้องทั้งหมดจะต้องถ่ายทอดโดยไม่มีข้อผิดพลาด คุณไม่สามารถใช้คำสาบานได้ แม้ว่าคุณจะอ้างอิงคำพูดของคนอื่น คนอื่นก็จะมองว่าคำเหล่านั้นเป็นส่วนหนึ่งของคำศัพท์ของคุณเอง

ขั้นตอนการรับรู้ของการสื่อสาร

การรับรู้ (บรูเนอร์): -การรับรู้ -ความเข้าใจ

ในขั้นตอนที่ 1 ของการสื่อสาร มีหลายปัจจัยปรากฏขึ้น: 1) แบบเหมารวมเป็นรอยประทับของความรู้สึก การรวมไว้ในความทรงจำ ความคิดที่มั่นคงของเรื่อง/ปรากฏการณ์เฉพาะ 2) ความเหนือกว่า ในบรรดาองค์ประกอบทั้งหมดที่สร้างความรู้สึก ตำแหน่งสถานะ มีความโดดเด่น ปัจจัยรองรับการก่อตัวของภาพ 4) ทัศนคติต่อเรา - สร้างสิ่งที่บุคคลอื่นยอมรับในเชิงบวก นักจิตวิทยาได้พิสูจน์รูปแบบหนึ่งแล้ว: ยิ่งความคิดเห็นของคนอื่นใกล้เคียงกับความคิดเห็นของตนเองมากเท่าใด การประเมินสิ่งที่แสดงออกก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น กลไกของการทำความเข้าใจความเห็นอกเห็นใจนั้นขึ้นอยู่กับความเข้าใจ

ด้านการรับรู้ของการสื่อสารรวมถึงกระบวนการรับรู้และทำความเข้าใจบุคคลอื่นซึ่งสร้างภาพลักษณ์ของเขา ความประทับใจที่เกิดขึ้นเมื่อการรับรู้บุคคลมีบทบาทสำคัญในการสื่อสาร จากการรับรู้ของบุคคลต่อบุคคล ความคิดไม่เพียงเกิดขึ้นจากรูปลักษณ์ภายนอกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความตั้งใจ ความคิด ความสามารถ อารมณ์และทัศนคติของคู่สนทนาด้วย ตอนนี้เรามาลองพิจารณาว่าคุณสมบัติของบุคคลจะเป็นอย่างไร มีส่วนทำให้เกิดความเข้าใจและการรับรู้ของผู้อื่น ในความคิดของฉัน หนึ่งในคุณสมบัติที่จำเป็นที่สุดสำหรับสิ่งนี้คือความสามารถในการฟังคู่สนทนาของคุณ เพราะถ้าคนๆ หนึ่งไม่ฟังคู่ของเขา เขาก็จะไม่มีวันเข้าใจเขาเลย เพื่อการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จบุคคลจะต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้: ความอดทน, มารยาทที่ดี, การเคารพคู่สนทนา, ความสามารถในการไม่เชื่อใจในความประทับใจครั้งแรกอย่างสมบูรณ์, ความสามารถในการระบุตัวตนกับคู่สนทนา, ความเห็นอกเห็นใจ ฯลฯ ฉันยังเชื่อด้วยว่าเพื่อที่จะเข้าใจผู้อื่น บุคคลจะต้องตระหนักว่าทุกคนมีความคิดเห็นของตนเอง มีมุมมองของตนเอง ซึ่งอาจไม่ตรงกับคำพูดของแต่ละคนโดยสิ้นเชิง หากบุคคลไม่สามารถยอมรับได้ว่าผู้อื่นมีข้อความที่ไม่สอดคล้องกับความคิดเห็นของเขา เขาก็เริ่มวิพากษ์วิจารณ์ผู้คนอย่างรุนแรง พยายามพิสูจน์และกำหนดมุมมองของเขา ซึ่งสร้างอุปสรรคใหญ่ในการสื่อสารระหว่างผู้คน เนื่องจากบุคคลที่แบ่งปัน ความคิดของเขาไม่ได้รับความเข้าใจใด ๆ แต่มีเพียงคำวิจารณ์เท่านั้นที่มีความรู้สึกไม่เต็มใจที่จะสื่อสารกับบุคคลนี้ ในความคิดของฉันสำหรับการรับรู้และความเข้าใจของบุคคลความสามารถในการอ่านสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดเป็นสิ่งสำคัญมาก เนื่องจากสิ่งนี้ช่วยให้คุณมองเห็นโลกภายในของบุคคลปฏิกิริยาของเขาต่อเหตุการณ์ปัจจุบันผู้คนเนื่องจากบุคคลไม่ได้ควบคุมอาการเหล่านี้ คุณสมบัติที่สร้างอุปสรรคในการสื่อสารการรับรู้ ได้แก่ การไม่สามารถฟังความเย่อหยิ่งและความเย่อหยิ่งความไม่อดทน และความกังวลใจ อารมณ์ร้อน ความหน้าซื่อใจคด ความมั่นใจในตนเองมากเกินไป ความหลงใหล ฯลฯ ด้านการรับรู้แสดงออกในการรับรู้ของพันธมิตรการสื่อสารรายหนึ่งโดยพันธมิตรอีกรายหนึ่ง ในวรรณคดีรัสเซีย (ตัวอย่างเช่นในการศึกษาของ A. A. Bodaliev) คำว่า "การรับรู้ของบุคคลอื่น" ใช้เป็นคำพ้องสำหรับ "การรับรู้ของบุคคลอื่น" ความเข้าใจที่กว้างขึ้นของคำนี้เกิดจากการค้นคว้าเกี่ยวกับคุณลักษณะพิเศษของการรับรู้วัตถุทางสังคม ซึ่งรวมถึงการรับรู้ไม่เพียงแต่ลักษณะทางกายภาพของวัตถุเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลักษณะ "พฤติกรรม" ด้วย นั่นคือ การก่อตัวของแนวคิดเกี่ยวกับวัตถุนั้น ความตั้งใจ ความคิด ความสามารถ อารมณ์ ทัศนคติ

วาจาหมายถึง

วิธีการสื่อสารด้วยวาจารวมถึงคำพูดของมนุษย์ กิจกรรมการพูดมีสี่ประเภท: การส่งข้อมูล - การพูด (35% ของเวลาทำงาน) และการเขียน (9% ของเวลาทำงาน); การรับรู้ข้อมูล - การฟัง (40% ของเวลาทำงาน) และการอ่าน (16% ของเวลาทำงาน) ดังที่เห็นได้จากเปอร์เซ็นต์ กิจกรรมการพูดส่วนใหญ่ควรเป็นการฟัง ความสามารถในการรับฟังคู่ค้าถือเป็นความสามารถที่สำคัญมากในการสื่อสารทางธุรกิจ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่ามีนักธุรกิจเพียง 10% เท่านั้นที่มีทักษะนี้ นอกเหนือจากเรื่องส่วนตัว (เนื่องจากการแต่งหน้าทางจิตวิทยาของแต่ละบุคคล) ยังมีความยากลำบากในการฟังอย่างมีประสิทธิภาพซึ่งต้องเอาชนะให้ได้ ปัญหาเชิงวัตถุประสงค์ดังกล่าว ได้แก่: กิจกรรมทางจิตที่มีความเร็วสูง (ตามการวิจัยของผู้เชี่ยวชาญ เราคิดเร็วกว่าที่เราพูดสี่เท่า ด้วยเหตุนี้ สมองจึงถูกเบี่ยงเบนไปจากคำพูดของผู้พูดในเวลาว่าง) ปิดการใช้งานความสนใจ (การปรากฏตัวของปัจจัยที่น่ารำคาญและกวนใจ); การเลือกความสนใจ (ตามกฎของจิตวิทยาศูนย์กลางของความสนใจของเราสามารถเป็นวัตถุเดียวเท่านั้น - การแสดงออกทางสีหน้าท่าทางท่าทางท่าทางน้ำเสียงคำพูด); ความจำเป็นในการแสดงความคิดเห็น (ดำเนินการสนทนาภายในแบบขนานกับคู่ครองกำหนดคำตอบคู่สนทนาถูกฟุ้งซ่านจากคำพูดของเขา) การควบคุมกระบวนการทางจิตเหล่านี้ช่วยให้คุณรับรู้ข้อมูลเพิ่มเติมการแลกเปลี่ยนซึ่งดำเนินการในกระบวนการของ การสื่อสาร.

ในวาทศาสตร์ทางธุรกิจจะใช้หลักการของอิทธิพลของคำพูดต่อไปนี้: การเข้าถึง, การเชื่อมโยง, ประสาทสัมผัส, การแสดงออก, ความรุนแรง

ความพร้อมใช้งานเกี่ยวข้องกับการชั่งน้ำหนักเนื้อหาของคำพูดโดยคำนึงถึงระดับการศึกษาของผู้ฟัง สถานะทางสังคม และประสบการณ์การทำงาน

การเชื่อมโยงหมายถึงการเรียกร้องความเห็นอกเห็นใจและการไตร่ตรองร่วมกัน ซึ่งทำได้โดยการดึงดูดความทรงจำที่มีเหตุผลและไม่มีเหตุผลของผู้ฟัง ซึ่งทำได้โดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น เพลง วิดีโอ บทกวี ฯลฯ

ประสาทสัมผัสเกี่ยวข้องกับการใช้สี เสียง ภาพวาด แผนภาพ ฯลฯ ยิ่งมีการใช้งานที่หลากหลายมากเท่าไร กระบวนการในการเรียนรู้ข้อมูลก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

การแสดงออกหมายถึงความรุนแรงทางอารมณ์ในการพูดการแสดงออกของการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง ทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มกระบวนการรับรู้คำพูด

ความเข้มโดดเด่นด้วยความรวดเร็วในการส่งข้อมูล มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงอารมณ์ของผู้คนและการเตรียมพร้อมในการรับรู้ข้อมูลบางประเภท

รูปแบบของการสื่อสารด้วยวาจา
บทพูดคนเดียว,
บทสนทนา,
พูดได้หลายภาษา

บทพูดคนเดียว- (จากภาษากรีกโบราณ μόνος - หนึ่งและ ladόγος - คำพูด) - คำพูดของตัวละครซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในงานละครซึ่งแยกออกจากการสื่อสารการสนทนาของตัวละครและไม่ได้หมายความถึงการตอบสนองในทันทีซึ่งแตกต่างจากบทสนทนา คำพูดจ่าหน้าถึงผู้ฟังหรือตัวเอง

บทสนทนา(กรีก Διάлογος - ความหมายดั้งเดิม - การสนทนา การสนทนาระหว่างคนสองคน) ใน ในความหมายธรรมดา- รูปแบบวรรณกรรมหรือการแสดงละครของการแลกเปลี่ยนด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรในการสนทนาระหว่างคนสองคนขึ้นไป - ในแง่ปรัชญาและวิทยาศาสตร์- รูปแบบเฉพาะและองค์กรของการสื่อสาร ตรงกันข้ามกับการพูดคนเดียวแบบดั้งเดิม

พูดได้หลายภาษา (ภาษากรีก แปลว่า 'คำพูดของหลาย ๆ คน')- การสนทนาของผู้เข้าร่วมจำนวนมาก ในกรณีนี้ สันนิษฐานว่าบทบาทของผู้พูดส่งผ่านจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง มิฉะนั้นการสนทนาจะกลายเป็นบทพูดคนเดียว คำนี้มีความหมายเหมือนกันกับคำว่า บทสนทนา เนื่องจากเป็นความผิดพลาดที่จะเชื่อว่าคำว่า "บทสนทนา" สันนิษฐานว่ามีผู้เข้าร่วมสองคนพอดี (คำนำหน้าภาษากรีก dia- 'ผ่าน' ในคำว่า บทสนทนา และคำกรีก di- 'สอง' คือ คล้ายกันเพียงผิวเผินเท่านั้น) ในเรื่องนี้ผู้เข้าร่วมจำนวนเท่าใดก็ได้สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาได้เช่นเดียวกับการพูดคนเดียว

อวัจนภาษาหมายถึง

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่คำพูด

วิธีการสื่อสารก็ต่างกันเช่นกัน ในหมู่พวกเขามีหมดจด

วิธีการส่งข้อมูลแบบสะท้อนกลับและควบคุมไม่ดี

สภาวะทางอารมณ์ของบุคคล: การจ้องมอง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การเคลื่อนไหว

ท่าทาง ส่วนใหญ่มักเรียกว่าวิธีที่ไม่ใช้คำพูด

การสื่อสาร เมื่อมองแวบแรกอาจดูเหมือนอวัจนภาษา

วิธีการไม่สำคัญเท่ากับคำพูด แต่นี่ยังห่างไกลจากความจริง ตาม

การวิจัยทางจิตวิทยา ข้อมูลมากกว่า 65% ถูกส่งมาจาก

ใช้วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด ระหว่างวาจากับ

วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษา มีการแยกประเภทหนึ่ง

ฟังก์ชั่น: ข้อมูลบริสุทธิ์ถูกส่งผ่านช่องทางวาจาและผ่าน

อวัจนภาษา – ทัศนคติต่อคู่สื่อสาร

วิธีการสื่อสารหลักที่ไม่ใช่คำพูด ได้แก่ : การเคลื่อนไหวร่างกาย

หมายถึง - การเคลื่อนไหวที่รับรู้ด้วยสายตาของบุคคลอื่น

แสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ท่าทาง การจ้องมอง การเดิน ฉันทลักษณ์

ความหมาย – ลักษณะจังหวะและน้ำเสียงของคำพูด: ระดับเสียง ระดับเสียง

หมายถึงการหยุดชั่วคราวรวมถึงการพูด การร้องไห้ การไอ หัวเราะ การสูดดม

ฯลฯ.; เกี่ยวกับยุทธวิธี หมายถึง – สัมผัสแบบไดนามิกในรูปแบบ

จับมือ ตบ จูบ; ภาวะใกล้เคียง - นี้

การจัดองค์กรการสื่อสารเชิงพื้นที่: การปฐมนิเทศของคู่ค้าในขณะนี้

การสื่อสารและระยะห่างระหว่างพวกเขา

ทาเคชิกะ

ภาษาวาจาแตกต่างกันอย่างไรขึ้นอยู่กับ

ขึ้นอยู่กับประเภทของวัฒนธรรม ดังนั้นภาษาอวัจนภาษาของประเทศหนึ่งจึงขึ้นอยู่กับ

แตกต่างจากภาษาอวัจนภาษาของประเทศอื่น มันควรจะสังเกต

ควรสังเกตว่าท่าทางที่พบบ่อยที่สุดคือการสัมผัส

ปรากฏการณ์หรือการสัมผัสทางสัมผัส ซึ่งรูปแบบต่างๆ จะถูกกำหนดโดย

ทาเคชิกะสอน.. สัมผัสหรือสัมผัสทางสัมผัสคือ

เป็นสิ่งแรกและสำคัญที่สุดในชีวิตของบุคคล

ด้วยการสัมผัส ผู้เป็นแม่ไม่เพียงแต่แสดงออกถึงความเป็นอยู่ที่ดีทางร่างกายเท่านั้น

รังสีแต่ยังแสดงความรักและความอ่อนโยนต่อเด็กด้วย เด็ก,

ปราศจากสิ่งนี้ในวัยเด็ก ล้าหลังคนรอบข้างในด้านสติปัญญา

อัลพัฒนาและได้รับความบกพร่องทางอารมณ์ซึ่ง

บางอย่างแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะชดเชยเมื่อโตเป็นผู้ใหญ่

บรรทัดฐานทางวัฒนธรรมควบคุมการสัมผัสอย่างมีนัยสำคัญ

ผู้ติดต่อ การสัมผัสยังคงเป็นสัญญาณที่แสดงออกเป็นหลัก

มีความรู้สึกต่อคู่สื่อสาร การสัมผัสที่หยาบและเจ็บปวด

คุณมาพร้อมกับความก้าวร้าวและการบังคับ นุ่มนวลไม่เจ็บปวด

ผู้ติดต่อส่งสัญญาณถึงความไว้วางใจและความเห็นอกเห็นใจสำหรับคู่ค้า

วัฒนธรรมส่วนใหญ่มีข้อจำกัดหลายประการ

ที่จะสัมผัส ในทุกสังคมย่อมมีความคิด

ความคิดเกี่ยวกับวิธีการ เมื่อไร ใคร และใครที่สามารถสัมผัสได้ ถ้าจะรวบรวม.

รายการสัมผัสแล้วเราจะเห็นว่าในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน

เลเยอร์ต่างๆ จะถูกนำไปใช้แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น การตีถือเป็นการกระทำที่ก้าวร้าว แต่การตบอย่างขี้เล่นกลับเป็นเช่นนั้น

การตบหลังแม้กระทั่งของที่บอบบางมากจากเพื่อนเก่า

เล่ยถูกมองว่าเป็นสัญลักษณ์ของมิตรภาพ บางครั้ง

ในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ปริมาณที่อนุญาตก็แตกต่างกันอย่างมากเช่นกัน

จำนวนสัมผัส ดังนั้นในอังกฤษคู่สนทนาจึงน้อยมาก

สัมผัสกัน ในเคมบริดจ์ นักเรียนยอมรับ

จากนั้นจับมือกันปีละสองครั้ง - ตอนต้นและตอน

สิ้นปีการศึกษา ในประเทศแถบลาตินอเมริกา ตรงกันข้าม

ความถี่ในการสัมผัสสูงมาก

พร็อกซิมิกส์

พื้นที่และเวลาก็ทำหน้าที่เป็นพิเศษเช่นกัน

ระบบลงนามและดำเนินการโหลดความหมาย

ตัวอย่างเช่น การวางคู่ให้เผชิญหน้ากันสามารถทำได้

ก่อให้เกิดการติดต่อซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของความสนใจ

ถึงผู้พูด ข้อดีบ้าง

รูปแบบการสื่อสารเชิงพื้นที่ (สำหรับสองคน)

พันธมิตรและสำหรับผู้ชมจำนวนมาก)

นี่เป็นเพราะสาเหตุต่อไปนี้: มีจำนวนมาก

ข้อมูลที่สัตว์ นก และปลาสร้างขึ้น

พวกเขาปกป้องแหล่งที่อยู่อาศัยและปกป้องมัน แต่เพิ่งจะไม่นานมานี้เอง

พบว่ามนุษย์ก็มีเขตคุ้มครองและอาณาเขตของตนเองเช่นกัน

โทริอิ หากเราศึกษาและเข้าใจความหมายแล้วไม่เพียงเท่านั้น

เราทำลายความเข้าใจของเราเกี่ยวกับพฤติกรรมและพฤติกรรมของเราเอง

คนอื่นแต่เราก็จะสามารถคาดเดาปฏิกิริยาของบุคคลอื่นได้เช่นกัน

บุคคลที่อยู่ระหว่างการสื่อสารโดยตรง

นักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกัน อี. ฮอลล์ เป็นหนึ่งในคนแรกๆ ในสาขานี้

ความสำคัญของการศึกษาความต้องการเชิงพื้นที่ของมนุษย์ และในปี พ.ศ. 2512

ได้จัดพิมพ์หนังสือ “ภาษาแห่งความเงียบงัน” เขายังบัญญัติคำว่า “proc-

semika" (จากความใกล้ชิดภาษาอังกฤษ - ความใกล้ชิด) นี่คือระยะทางนั้น

ผู้คนสังเกตเห็นเมื่อสื่อสาร และนี่คือกฎทางชีววิทยา -

จลน์ศาสตร์- การรับรู้การเคลื่อนไหวของบุคคลอื่นด้วยสายตาซึ่งทำหน้าที่ควบคุมการแสดงออกในการสื่อสาร เหล่านี้คือการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ท่าทาง การเดิน การจ้องมอง ฯลฯ
การแสดงออกทางสีหน้า- การเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้าซึ่งสะท้อนถึงสภาวะอารมณ์ภายในของบุคคลสามารถให้ข้อมูลที่แท้จริงเกี่ยวกับสิ่งที่บุคคลกำลังประสบอยู่
ลักษณะสำคัญของการแสดงออกทางสีหน้าคือความสมบูรณ์และความมีชีวิตชีวา ซึ่งหมายความว่าในการแสดงออกทางสีหน้าของสภาวะอารมณ์พื้นฐานทั้งหก (ความโกรธ ความสุข ความกลัว ความทุกข์ ความประหลาดใจ ความรังเกียจ) การเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้าทั้งหมดจะประสานกัน
โพสท่า- นี่คือตำแหน่งของร่างกายมนุษย์ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับวัฒนธรรมที่กำหนดซึ่งเป็นหน่วยเชิงพื้นที่พื้นฐานของพฤติกรรมมนุษย์
การเดิน- นี่คือรูปแบบการเคลื่อนไหวของบุคคลซึ่งสามารถรับรู้สภาวะทางอารมณ์ของเขาได้อย่างง่ายดาย
ท่าทาง- การเคลื่อนไหวของมือที่มีความหมายตามแบบฉบับของวัฒนธรรมที่กำหนด (ความรู้เกี่ยวกับโลก ความคิดเห็น ทัศนคติ เป้าหมายของผู้พูด) มีอิทธิพลต่อการเลือกวิธีการพูด ความน่าจะเป็นของการใช้ศัพท์เฉพาะ รูปแบบไวยากรณ์ และโครงสร้างใน สถานการณ์การสื่อสารโดยเฉพาะ ทาเคชิกะวิธีการสื่อสารแบบ Takesical คือการสัมผัสหลายประเภท เช่น การจับมือ การจูบ การสัมผัส การกอด การลูบ การผลัก ฯลฯ
พร็อกซิมิกส์
วิธีการสื่อสารแบบ Proxemic คือวิธีการระบุตำแหน่งในอวกาศที่สัมพันธ์กับคู่สนทนา

รูปแบบการสื่อสารเชิงโต้ตอบ

ด้านโต้ตอบแสดงออกในการมีปฏิสัมพันธ์ของพันธมิตรเมื่อจัดระเบียบและดำเนินกิจกรรมร่วมกัน หากกระบวนการสื่อสารเกิดขึ้นบนพื้นฐานของกิจกรรมร่วมกัน การแลกเปลี่ยนความรู้และแนวคิดเกี่ยวกับกิจกรรมนี้ก็ย่อมสันนิษฐานได้ว่าความเข้าใจร่วมกันที่ได้รับนั้นเกิดขึ้นจากความพยายามร่วมกันครั้งใหม่เพื่อพัฒนากิจกรรมและจัดระเบียบการมีส่วนร่วมของหลาย ๆ คน ผู้คนในกิจกรรมนี้ในเวลาเดียวกันหมายความว่าทุกคนจะต้องมีส่วนร่วมเป็นพิเศษซึ่งทำให้ปฏิสัมพันธ์ถูกตีความว่าเป็นการจัดกิจกรรมร่วมกัน ในระหว่างนี้ ผู้เข้าร่วมไม่เพียงแต่จะต้องแลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังต้องวางแผนกิจกรรมร่วมกันด้วย การวิจัยได้สร้างปฏิสัมพันธ์ประเภทดังกล่าวเช่น ชุมชน การแข่งขัน และความขัดแย้ง

ด้านโต้ตอบของการสื่อสารคือการมีปฏิสัมพันธ์ (และอิทธิพล) ของผู้คนระหว่างกันในกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การกระทำเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของการสื่อสาร ด้านการสื่อสารแบบโต้ตอบนั้นไม่เพียงแสดงออกมาผ่านการแลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังผ่านความพยายามของผู้คนในการจัดกิจกรรมร่วมกันเพื่อให้พันธมิตรสามารถจัดกิจกรรมร่วมกันได้ ต้องมีเพื่อการสื่อสารเชิงโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่: จะรวมถึงทักษะในการจัดองค์กร ความตรงต่อเวลา วินัย การจัดการตนเอง ความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจและชักจูงผู้คน (ภายในขอบเขตที่เหมาะสม) การสื่อสารและการรับรู้ ความเป็นอิสระ ความน่าเชื่อถือ ฯลฯ คุณสมบัติส่วนบุคคลที่สร้างอุปสรรคต่อ การสื่อสารแบบโต้ตอบรวมถึงคุณสมบัติที่ตรงกันข้ามกับที่ระบุไว้ เช่นเดียวกับการแยก การขาดความคิดริเริ่ม ขาดความรับผิดชอบ ไม่มีประสบการณ์ในด้านใดด้านหนึ่ง เป็นต้น คุณลักษณะแบบโต้ตอบ- นี่คือลักษณะขององค์ประกอบของการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของผู้คนโดยมีการจัดกิจกรรมร่วมกันโดยตรง การโต้ตอบมีสองประเภท - ความร่วมมือและการแข่งขัน

ปฏิสัมพันธ์แบบร่วมมือ หมายถึง การประสานกำลังของผู้เข้าร่วม ความร่วมมือเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของกิจกรรมร่วมกันและถูกสร้างขึ้นโดยธรรมชาติของมัน รูปแบบการแข่งขันที่โดดเด่นที่สุดรูปแบบหนึ่งคือความขัดแย้ง

อุปสรรคในการสื่อสาร

คำจำกัดความของมารยาทเป็นลำดับพฤติกรรมที่กำหนดขึ้นบางแห่งให้แนวคิดทั่วไปมากที่สุด

มารยาททางธุรกิจ - นี่เป็นขั้นตอนที่กำหนดไว้สำหรับพฤติกรรมในการติดต่อทางธุรกิจและทางธุรกิจมารยาททางโลกประเภทหนึ่ง แต่ขึ้นอยู่กับมารยาททางทหาร ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างมารยาททางธุรกิจและมารยาททางโลกคือสิ่งสำคัญ การอยู่ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับความแตกต่างทางเพศของพนักงานและอายุของพวกเขา- มารยาททางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของศีลธรรมในพฤติกรรมทางวิชาชีพของผู้ประกอบการ นักธุรกิจที่ปรารถนาในประเทศสูญเสียข้อตกลงที่ทำกำไรได้มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบริษัทต่างชาติ เนื่องจากพวกเขาไม่รู้กฎของมารยาททางธุรกิจ ผู้ประกอบการที่เพิ่งก่อตั้งใหม่จำนวนมากมีรสนิยมที่ไม่ดีอย่างเห็นได้ชัดทั้งในด้านเสื้อผ้าและพฤติกรรม

เป็นผลให้พวกเขากลายเป็นหัวข้อของการวิพากษ์วิจารณ์อย่างเงียบ ๆ และเป็นกลางจากคู่ค้าของพวกเขา ผู้ประกอบการที่เคารพตนเองและให้เกียรติบริษัทจะหยุดการเจรจาทั้งหมด และเหตุผลก็คือพฤติกรรมของนักธุรกิจแต่ละคนซึ่งสามารถประเมินได้จากคำพูดของเทพนิยายชื่อดังที่ว่า "เขาไม่สามารถก้าวเท้าหรือพูดได้"

เพื่อไม่ให้ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไร้สาระคุณต้องรู้กฎมารยาทที่ดี ในสมัยก่อน พระเจ้าปีเตอร์มหาราชทรงสอนพวกเขาอย่างเข้มแข็ง ในปี ค.ศ. 1709 เขาได้ออกพระราชกฤษฎีกาตามที่ใครก็ตามที่ประพฤติตน "ละเมิดมารยาท" จะต้องถูกลงโทษ บางทีนักธุรกิจในประเทศควรแนะนำการลงโทษสำหรับผู้ที่ไม่เพียง แต่เปิดเผยตัวเองให้เยาะเย้ยเท่านั้น แต่ยังสร้างเงาให้กับผู้ประกอบการชาวรัสเซียด้วย

ดังนั้นความรู้เรื่องมารยาททางธุรกิจจึงเป็นพื้นฐานของความสำเร็จของผู้ประกอบการ มันคืออะไร มาจากไหน และมีลักษณะอย่างไรในต่างประเทศ จะมีการพูดคุยกันในการบรรยายนี้

แค่เป็นคนสุภาพและมีมารยาทดีเท่านั้นไม่พอ เราต้องการความรู้เฉพาะเกี่ยวกับความซับซ้อนของความสัมพันธ์ของมนุษย์ในด้านนี้ และยังมีอีกมากมาย: อย่างไรและเมื่อใดที่จะพูดคำที่ถูกต้องหรือนิ่งเงียบ, ให้ของขวัญที่เกี่ยวข้องกับงาน, วิธีสร้างวงสังคมที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจ, วิธีจัดมื้ออาหารเพื่อธุรกิจอย่างเหมาะสมและประพฤติตนในนั้น ฯลฯ... - และทั้งหมดนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการติดต่อและการกระทำเหล่านี้ซึ่งสะท้อนให้เห็นในทางที่ดีต่อกิจการของ บริษัท และของคุณเอง กฎมารยาทอาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัทและอุตสาหกรรม เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องทราบข้อมูลเฉพาะเหล่านี้ในแต่ละกรณี นอกจากนี้ ธรรมชาติของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจทั่วโลกยังบังคับให้ผู้คนต้องรู้กฎเกณฑ์มารยาทที่ดีของประเทศอื่นๆ การละเมิดกฎเหล่านี้นำไปสู่การขาดความสัมพันธ์ทางธุรกิจและส่งผลให้สูญเสียตลาดการขาย ดังนั้น ขอให้เราระลึกถึง "กฎทอง" ของมารยาททางธุรกิจอีกครั้ง:

1) ทำทุกอย่างตรงเวลา;

2) อย่าพูดมากเกินไป

ภาระผูกพันประการแรกคือต้องมาทำงานตรงเวลาและต้องทำทุกวัน หากสถานการณ์ไม่อนุญาตให้คุณมาทำงานตรงเวลาในแต่ละวัน คุณควรโทรติดต่อสำนักงานและแจ้งให้เจ้านายของคุณทราบ - นี่เป็นวิธีเดียวในสถานการณ์นี้ที่คุณสามารถรักษาชื่อเสียงของคุณในฐานะบุคคลที่เชื่อถือได้ ข้อกำหนดในการทำทุกอย่างตรงเวลาใช้กับกิจกรรมทางวิชาชีพและทางราชการอื่นๆ ทั้งหมด ทุกสิ่งจะต้องเสร็จตรงเวลา! ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องสามารถคำนวณเวลาที่ต้องใช้ในการดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ โปรดคำนึงถึงกฎของเมอร์ฟี่อันโด่งดังและผลที่ตามมาเสมอ กฎของเมอร์ฟี่: "ถ้าสิ่งเลวร้ายเกิดขึ้นได้ มันก็จะเกิดขึ้น" ข้อพิสูจน์ที่ 1: ทุกงานต้องใช้เวลามากกว่าที่คุณคิด ข้อพิสูจน์ที่ 2: ถ้าสาเหตุสี่ประการของปัญหาที่เป็นไปได้ถูกกำจัดออกไปล่วงหน้า ก็จะมีสาเหตุหนึ่งในห้าเสมอ ข้อพิสูจน์ 3: เหตุการณ์ต่างๆ มักจะเปลี่ยนจากแย่ไปสู่แย่ลง ข้อพิสูจน์ที่ 4: ทันทีที่คุณเริ่มทำงาน ก็มักจะมีงานอื่นที่ต้องทำก่อนเสมอ นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่ากฎข้อที่สองของชิสโฮล์ม: "เมื่อสิ่งต่างๆ เป็นไปด้วยดี บางสิ่งบางอย่างจะต้องเกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้" ดังนั้นเวลาในการทำงานให้เสร็จสิ้นจะต้องได้รับการจัดสรรโดยสำรองโดยคำนึงถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นซึ่งยากต่อการคาดเดา

“อย่าพูดมากเกินไป” สาระสำคัญของหลักการนี้คือบุคคลมีหน้าที่ต้องรักษาความลับขององค์กรของตน นอกจากนี้ เรากำลังพูดถึงทุกเรื่องของบริษัทหรือสถาบันที่เขาทำงาน ตั้งแต่เทคโนโลยีไปจนถึงบุคลากร เช่นเดียวกันกับรายละเอียดเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวที่เพื่อนร่วมงานสามารถบอกเล่าให้กันและกันฟังได้

“คิดถึงตัวเองไม่เพียง แต่คิดถึงผู้อื่นด้วย” หากไม่มีสิ่งนี้ก็ไม่สามารถพูดถึงความสำเร็จใดๆ ได้ การไม่คำนึงถึงความคิดเห็นและความสนใจของผู้ซื้อ ลูกค้า หรือหุ้นส่วนก็เหมือนกับการพยายามบินในสุญญากาศและกระพือปีก นักธุรกิจคนหนึ่งพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้: “ปัญหาทั้งหมดเกิดขึ้นเนื่องจากความเห็นแก่ตัวหรือการยึดติดกับผลประโยชน์ของตนเอง ตัวอย่างเช่น บางครั้งพวกเขาพยายามทำร้ายเพื่อนร่วมงานเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันกับเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อความก้าวหน้าภายในองค์กรของตนเอง”

คุณควรจำไว้เสมอว่าทุกคนมีผลประโยชน์ของตัวเองและทุกมุมมองก็มีอนุภาคของความจริงแม้ว่าคุณจะดูเหมือนว่าคู่ต่อสู้หรือคู่สนทนาของคุณคิดผิดอย่างแน่นอน ดังนั้นข้อกำหนดที่ไม่เปลี่ยนแปลงของมารยาททางธุรกิจคือความต้องการที่จะเคารพความคิดเห็นของผู้อื่นและความปรารถนาที่จะเข้าใจพวกเขา กำจัดความปรารถนาภายในสำหรับความขัดแย้งในตัวคุณนั่นคือการไม่ยอมรับความขัดแย้งและความปรารถนาที่จะทำลาย "ศัตรู" ไม่เช่นนั้นจะมีคนที่จะถูกบังคับให้ "ทำลาย" คุณไม่ช้าก็เร็ว อย่างไรก็ตาม ความอดทนและความสุภาพเรียบร้อยไม่ได้ขัดขวางไม่ให้คุณมั่นใจในตัวเอง “แต่งกายให้เหมาะสมกับโอกาส” ในหลักการนี้ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความจำเป็นที่จะต้องปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมในที่ทำงาน และภายในสภาพแวดล้อมนี้ - ให้เข้ากับคนงานในระดับของคุณ นอกจากความจริงที่ว่าคุณต้อง "พอดีตัว" เสื้อผ้าของคุณควรเลือกอย่างมีรสนิยม - จับคู่แฟชั่นตามสไตล์และสี เช่นเดียวกับรองเท้าและอุปกรณ์เสริมอื่นๆ หากคุณกำลังจะไปทานอาหารเย็นเพื่อคุยเรื่องธุรกิจหลังเลิกงาน อย่าแต่งกายด้วยชุดราตรี ไม่เช่นนั้นคนอื่นจะคิดว่าคุณมีความสนใจส่วนตัวมากกว่าอาชีพการงาน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังออกเดทกับเพศตรงข้าม)

“พูดและเขียนด้วยภาษาที่ดี” หลักการนี้หมายความว่า ทุกสิ่งที่คุณพูดและเขียน เช่น โน้ต จดหมาย ฯลฯ ไม่ควรเพียงแต่สื่อข้อความที่ชัดเจนและมุ่งเน้นเท่านั้น แต่ยังต้องใช้ภาษาที่ดีด้วย และชื่อที่ถูกต้องทั้งหมดควรออกเสียงและเขียนโดยไม่มีข้อผิดพลาด หากคุณประสบปัญหาด้านไวยากรณ์และการสะกดคำ ให้ใช้พจนานุกรม หนังสือเรียน และบริการของพนักงานที่มีความสามารถมากกว่า จำเป็นต้องห้ามตัวเองจากการใช้สำนวนที่ไม่เหมาะสมและอนาจาร แม้กระทั่งของผู้อื่นที่คุณเล่าซ้ำ มี “คำทดแทน” มากมายที่สามารถสื่อถึงทัศนคติเชิงลบของคุณต่อบางสิ่งบางอย่างได้ นอกจากนี้ อาจเป็นไปได้ที่เจ้านาย (โดยเฉพาะเจ้านาย) ที่มีหลักการมากเกินไปอาจไล่คุณออกเนื่องจากใช้คำหยาบคาย

ที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับแนวคิดเรื่องมารยาททางธุรกิจคือแนวคิด โปรโตคอลทางธุรกิจ . เขาคือผู้ที่เป็นตัวแทน เป็นชุดของกฎที่ควบคุมขั้นตอนการจัดประชุมและการเจรจา การจัดงานเลี้ยงรับรอง การประมวลผลจดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ ฯลฯ นั่นคือหากบรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจถือได้ว่าเป็นทฤษฎี โปรโตคอลทางธุรกิจก็เป็นส่วนในทางปฏิบัติ