Aina za maswali kwa Kiingereza. Aina za maswali kwa Kiingereza: sheria, vipengele, mifano Kuuliza swali la kufanya

Moja ya sheria muhimu zaidi za sarufi ya Kiingereza ni mpangilio wa maneno katika sentensi. Mara tu ukiijua, utajifunza kuzuia idadi kubwa ya makosa.

Kwa Kiingereza, mpangilio wa maneno katika sentensi za uthibitisho na za kuuliza ni tofauti.

Leo tutaangalia mpangilio wa maneno katika sentensi za ulizi. Nitashiriki nawe kanuni rahisi zaidi ya kutunga maswali kwa Kiingereza, mara tu unapofahamiana nayo ambayo unaweza kubadilisha kwa urahisi sentensi dhibitisho za Kiingereza kuwa za kuhoji.

Algorithm ya kutunga maswali ya Kiingereza

Algorithm ina hatua 3 tu na dokezo moja ndogo lakini muhimu.

Jambo la ajabu zaidi ni kwamba algorithm inafanya kazi bila kujali inategemea ni wakati gani wa kisarufi kitenzi kiko katika sentensi, au ni sauti gani imetumika (tendwa au tendeshi)! Unaweza kuthibitisha hili kwa urahisi kwa kuangalia mifano katika kila hatua.

Ikiwa kuna kitenzi modali katika sentensi, kuunda swali tunaliweka mwanzoni mwa sentensi.

Acha nikukumbushe kwamba vitenzi vya modali vinajumuisha vitenzi vinaweza, huenda, huenda, lazima, lazima, ingekuwa.

• Yeye unaweza tembea. -> Je! anatembea?
• Yeye lazima wamesikiliza. -> Je! amesikiliza?
• Wao nguvu wamealikwa kwenye sherehe. -> Huenda wamealikwa kwenye sherehe?
• Yeye ingekuwa kama kuja kwenye sherehe. - Je! anapenda kuja kwenye sherehe?

Katika sentensi zilizo na kitenzi kisaidizi, isogeze hadi mwanzo wa sentensi ili kuunda swali.

• Kila mtu ni kuangalia. -> Je! kila mtu anaangalia?
• Wao kuwa na alifanya kazi kwa bidii. -> Kuwa na walifanya kazi kwa bidii?
• Yeye ina kumaliza kazi. -> Imefanya alimaliza kazi?
• Kila mtu ina wamekuwa wakifanya kazi kwa bidii. -> Imefanya Kila mtu amekuwa akifanya kazi kwa bidii?

• Yeye ina amekuwa akiimba. -> Imefanya amekuwa akiimba?
• Kiingereza ni inayozungumzwa duniani kote. -> Je! Kiingereza kinazungumzwa duniani kote?
• madirisha kuwa na kusafishwa. -> Kuwa na madirisha yamesafishwa?
• Wao mapenzi wamefika kwa sasa. -> Mapenzi wamefika sasa hivi?
• Kazi mapenzi kukamilika hivi karibuni. -> Mapenzi kazi hiyo itakamilika hivi karibuni?

Hali ni tofauti kidogo na sentensi ambamo kitenzi kiko katika Hali Isiyojulikana au Iliyopita. Katika hali hii, kitenzi kisaidizi hakitumiki katika sentensi ya uthibitisho.

Lakini kuunda swali utahitaji kutumia kitenzi kisaidizi ( Fanya au hufanya), na kama ilivyo katika hatua iliyotangulia, iweke mwanzoni mwa sentensi.

KUMBUKA MUHIMU!

Ikiwa tunazungumza juu ya kitenzi Kuwa, ambayo katika hali fulani sio kitenzi kisaidizi, lakini hubeba Semantiki mzigo (ikimaanisha "kuwa, kuwa") - kisha kuunda swali kitenzi hiki kinahamishwa hadi mwanzo wa sentensi. Kitenzi cha kisemantiki “kuwa” hakihitaji uungwaji mkono wa kitenzi kisaidizi, ndiyo maana kinaitwa pia “nguvu”.

Kwa mfano:

• Macho yake ni ya bluu. -> Je, macho yake ni ya bluu?
• Anatoka London. -> Je, anatoka London?

Zaidi kuhusu kuunda maumbo ya vitenzi Kuwa, kuhusu ujenzi wa sentensi za uthibitisho, hasi na za kuhoji - katika kifungu "".

Mtihani wa maarifa ya maumbo ya kitenzi kuwa -.

Elimu ya masuala maalum

Hapo juu tulizungumza juu ya uundaji wa vitenzi vya jumla, ambayo ni, wale ambao unaweza kupata jibu "Ndiyo" au "Hapana".

Algorithm pia inafanya kazi na maswali maalum. Maswali maalum huanza na neno la swali ( nani, lini, kwa nini, wapi, nini, vipi).

Tofauti pekee kati ya maswali maalum na yale ya jumla ni kwamba mwanzoni mwa sentensi (kabla ya kitenzi) neno swali.

Wapi anaenda?

Nini watafanya huko Florida?

Lini anaweza kurudi?

Natumaini kwamba baada ya kusoma makala hii itakuwa rahisi kwako kuunda sentensi za kuhojiwa kwa Kiingereza.

Je, imekuwa wazi kwako jinsi maswali yanavyoundwa kwa Kiingereza? Andika unachofikiria kuhusu hili kwenye maoni.

Vipimo vingine vya maarifa ya sarufi vinaweza kupatikana katika "".

Je! unajua kuuliza maswali? Sio tu kuuliza, lakini kupata jibu la kina. Katika biashara, ustadi kama huo unathaminiwa sana, kwani inafanya uwezekano wa kuuliza swali sahihi wakati wa mazungumzo kwa wakati unaofaa na kufafanua habari muhimu. Ni muhimu kuwa na uwezo wa haraka na kwa usahihi kuuliza swali katika mkutano wa waandishi wa habari au mkutano.

Sote tulienda shule na katika miaka yetu yote ya shule tulifanywa kuwa watu wanaowajibika. Leo tutajaribu kujifanya muulizaji, na kwa hivyo meneja.

Maswali ni ya nini?
- ili kupata jibu la swali unalopenda;
- kupata habari mpya;
- kudumisha mazungumzo;
- kuelekeza mazungumzo katika mwelekeo sahihi;
- kujua ni nini kinachovutia sana mpatanishi.

Ni maswali gani:
— Maswali yaliyofungwa. Haya ni maswali ya aina ambapo mpatanishi wako anaweza tu kujibu "ndiyo" au "hapana". Maswali haya hayapaswi kuulizwa ikiwa unataka kuendelea na mazungumzo, kwa sababu ... wanaweza kusababisha mwisho wa mazungumzo. Lakini wanaweza kukusaidia wakati wa kuwasiliana na interlocutor taciturn.
— Fungua maswali. Haya ni maswali ambayo hukuruhusu kuanza mazungumzo, kana kwamba "kufungua" mpatanishi, kumtia moyo kuzungumza na kutoa habari fulani. Fungua maswali mara nyingi huanza na "Kwa nini", "Nini", "Jinsi gani", "Kwa nini", "Kwa Nini", nk. Maswali haya hutumiwa vyema: wakati wa kuanza mazungumzo; kuendelea na hatua zinazofuata za mazungumzo ya biashara; ikiwa unapanga kujua nafasi ya mpatanishi wako; ikiwa unataka kumfanya mpatanishi wako afikirie.
— Maswali ya kupendekezwa. Maswali ya aina hii huhimiza mpatanishi kuthibitisha ulichosema, kwa sababu ... tayari zina maoni fulani. Kwa kuuliza swali kama hilo, tayari unampa mpatanishi maoni fulani na kushawishi mwendo wa mazungumzo. Maswali yanayoongoza yanapaswa kuulizwa: wakati wa muhtasari wa mazungumzo, unapohisi kuwa mpatanishi atatoa jibu la uthibitisho; ikiwa unataka kulazimisha interlocutor aliyepotoshwa mara kwa mara kurudi kwenye mada kuu ya mazungumzo; ikiwa unashughulika na mwenzi asiye na maamuzi.
— Maswali mbadala. Maswali haya hukuruhusu kuchagua kutoka sentensi mbili au zaidi. Maswali mbadala pia husaidia kufanya uamuzi na kufanya iwezekanavyo kutochagua chaguo moja au jingine.
— Maswali ya kukabiliana. Ikiwa unahitaji kuchukua hatua ya kwanza katika mazungumzo mikononi mwako tena, kisha uulize maswali ya kukabiliana. Maswali kama haya hutumiwa: kupata habari zaidi; kulazimisha interlocutor yako kufafanua; pata muda wa kutafakari; kurejesha mpango katika mazungumzo.
— Maswali ya kupita. Ikiwa unataka kufikia lengo lako kwa kulifanya kwa njia ya mzunguko, basi maswali ya mzunguko ni sawa. Wao ni wa kidiplomasia na wanahitaji intuition maalum. Maswali kama haya yanaulizwa wakati: wanataka kuzuia kukataa na udhuru kutoka kwa mpatanishi wako; kupanga upya mkutano; kupata idhini ya awali; hatua kwa hatua ongoza mpenzi wako kwa lengo linalohitajika; kuteka tahadhari ya interlocutor kwa kiini cha tatizo; kuepuka mgongano wowote.

Jinsi ya kuunda maswali ili hadhira ijibu.
1. Onyesha kupendezwa na swali na mada.
2. Unda maswali wazi ambayo yanamaanisha majibu wazi.
3. Wasiliana na mtu maalum.
Watu wengi wanasitasita kujibu maswali ya moja kwa moja kwa sababu nyingi (ukosefu wa ujuzi wa somo, hofu ya kufikisha taarifa zisizo sahihi, vikwazo vya biashara, matatizo katika uwasilishaji). Kwa hiyo, kwanza unahitaji kuvutia interlocutor yako, i.e. Mweleze kwa nini ni kwa manufaa yake kujibu maswali yako. Kwa kuongeza, hainaumiza kueleza kwa nini una nia ya hili au ukweli huo na jinsi utakavyotumia habari iliyopokelewa kutoka kwake. Ni lazima ikumbukwe kwamba mpatanishi wako pia anajiuliza: "Kwa nini wanataka kujua hili? Kwa nini wanavutiwa na hili?

Jinsi ya "kuondoa" mtu anayeuliza maswali ya kijinga au maswali mengi?
A. Jibu swali kwa swali.
B. Mwambie ajibu swali lake yeye mwenyewe.
B. Uliza mtu kutoka kwa hadhira kujibu.
D. Maneno kama "Sipendi kabisa mtu mwerevu anapouliza maswali ya kijinga!"

Nini cha kufanya ikiwa hujui jibu la swali lililoulizwa?
1. Kubali kwa uaminifu kwamba hujui jibu la swali.
2. Anza kuzungumza juu ya mada sawa na ambayo unaifahamu. Hadithi kuhusu "samaki na viroboto."
3. Sema kwamba kwa sasa huwezi kujibu swali hili, lakini kesho utajua jibu. Ikiwa mpatanishi wako ana nia, basi basi akuite kesho na utajadili suala hili naye.
4. Jaribuni pamoja kutafuta jibu la swali kwa wakati fulani na mahali fulani.

Fanya muhtasari. Jinsi ya kuunda maswali?
Kwa kifupi, wazi, isiyo na utata!

Na kumbuka ni nani mara nyingi huuliza maswali, Kwa kuongezea, anajua jinsi ya kuuliza maswali anuwai, anaamua mkakati wa mazungumzo ya biashara.

Si ajabu kwamba wanasema: “Yeyote anayedai tu husababisha upinzani! Anayeuliza maswali anadhibiti!”

Nakala hiyo iliandikwa na Ekaterina Abramova.

Katika kuwasiliana na

Utajifunza:

• Jinsi ya kuuliza maswali ili kupata majibu sahihi.
• Ni maswali gani ya kuuliza ili kuongeza mauzo.
• Jinsi si kuuliza maswali.
• Ni maswali gani husaidia makampuni ya kigeni kuajiri wafanyakazi wenye ufanisi.
• Jinsi ya kutumia mbinu za Wizara ya Mambo ya Ndani na Kamati ya Uchunguzi ya kuuliza maswali ili kumbaini mwongo wakati wa mahojiano.

Ikiwa mtu anadumisha mazungumzo kwa bidii na hajizuii kwa misemo isiyo na upande, anaonekana kuunga mkono na kupendezwa na mawasiliano. Kawaida tunalaumu mpatanishi kwa mawasiliano yaliyoshindwa. Watu wachache hufikiria ikiwa wao wenyewe waliuliza maswali sahihi ili kufikia uelewa wa pande zote.

Jinsi ya kuuliza maswali kwa usahihi ili kupata majibu ya wazi

Hadithi za hadithi kutoka utoto hufundisha jinsi ni muhimu kuunda matamanio wazi. Kwa kuwa watu wazima, tunacheka utani ambao hali za kuchekesha huibuka kwa sababu ya kutoweza kwa wahusika kuuliza maswali sahihi.

Mkuu wa kampuni kubwa aliingia msituni kuchuma uyoga. Aliendesha gari hadi msituni, akaiacha kando ya barabara na kuingia ndani zaidi ya msitu. Alitembea huko kwa muda mrefu, lakini baada ya kuzunguka kwa takriban masaa sita, aligundua kuwa alikuwa amepotea na hakuweza kupata njia ya kuelekea kwenye gari. Kwenye ukingo wa kijito chini ya mti mrefu wa msonobari, aliona kisiki kizuri na akaketi juu yake ili kupumzika. Baada ya muda, mchunaji mwingine wa uyoga akatoka hadi mahali alipokuwa amekaa. Yule mtu aliyepotea alifurahi na kumuuliza:

- Samahani, unaweza kuniambia niko wapi?

Akimtazama kwa makini, mchuma uyoga akajibu:

- Uko msituni, kwenye ukingo wa mkondo. Umekaa kwenye kisiki ukisimama chini ya mti mrefu wa msonobari.

- Lazima uwe mwanasaikolojia-mshauri! - alisema aliyepotea.

- Wow! Umegunduaje? - aliuliza mpita njia.

- Kila kitu ulichosema, nilijua kabla yako. Jibu lako ni sahihi kiufundi, lakini halifai kabisa, na kwa kweli bado sijui jinsi ya kutoka kwenye gari langu.

- Aaah, vizuri, lazima uwe rais wa kampuni kubwa! - Mshauri alitabasamu.

- Hasa! Ulikisiaje?

- Fuata wazo: unaona kabisa ulipo, na bado haujui ulipo, na unauliza juu yake, ingawa wewe mwenyewe unajua jibu ambalo utasikia. Hujui wapi kuhamia ijayo, lakini hauulizi kuhusu hilo. Kiuhalisia upo sawa kabisa na hapo awali tulipokutana, lakini sasa umegeuza tatizo lako kuwa kosa langu na unanilaumu mimi!

Mfano uliokithiri, lakini wazi, wakati jibu la kutosha halikuwa na habari yoyote muhimu kutokana na uundaji usio sahihi wa swali.

Mafanikio ya kitaaluma katika maeneo yanayohusisha mwingiliano hai na watu moja kwa moja yanategemea uwezo wa kuuliza maswali kwa usahihi. Ukuaji wa kazi na mafanikio ya biashara hupatikana na wale ambao wana ustadi wa hali ya juu wa mawasiliano na wanaboresha kila wakati. Huwezi kufanya bila hii katika maisha ya kijamii pia. Kwa kumuuliza mpita njia akuelekeze, kuna uwezekano mkubwa wa kufika unakoenda ikiwa utatunga swali kwa usahihi.

Kuna aina kadhaa za maswali. Hapo chini tutaelezea kwa undani zile kuu: imefungwa na wazi.

1. Maswali yaliyofungwa:WHO? Lini? Wapi? Ambayo?

Maswali yaliyofungwa yanakuhitaji kuchagua jibu mahususi linalojumuisha neno moja au kifungu cha maneno. Ujenzi huo hupunguza interlocutor katika kutoa taarifa kuhusu yeye mwenyewe, lakini usiruhusu kufunua maoni yake.

"Je, mafunzo ya ziada katika kozi yalikusaidia kupata kazi?"

“Unajua Kihispania?”

"Je, umeshiriki katika mafunzo ya mauzo?"

Majibu hayahitaji maandalizi au mawazo mengi; yote inategemea kiwango cha ukweli na hamu ya kutoa habari za kuaminika kukuhusu.

Mwanzoni mwa mazungumzo, unahitaji kuuliza maswali yaliyofungwa ili kuunda hisia ya kwanza kulingana na data iliyopokelewa na kujenga mkakati zaidi wa mazungumzo. Kwa msaada wao, mtazamo wa jumla wa mtu kuelekea mwingiliano wa kazi pia unaangaliwa.

Hojaji, kura za maoni na majaribio huruhusu matumizi ya maswali yaliyofungwa pekee. Ikiwa lengo lako ni mazungumzo ya kupendeza, basi haupaswi kubebwa nao. Kwa bora, utapata seti ya ukweli kavu, mbaya zaidi - kuwasha, uchovu, na kusita kwa upande wa mpatanishi wako kukupotezea wakati.

2. Fungua maswali:Vipi? Kwa nini? Kwa ajili ya nini? Vipi? Eleza kuhusu..., Eleza... na mengineyo.

Kubadilisha maswali yaliyofungwa na yaliyo wazi kutakusaidia kuanzisha mawasiliano na kuendelea na mazungumzo ya kuvutia na ya siri.

Maswali ya wazi yanahitaji jibu la kina linalojumuisha misemo au sentensi kadhaa. Mtu anafikiri juu ya jibu, anaelezea maoni yake juu ya mada fulani, na anaonyesha majibu ya kihisia.

Tamaa ya kujizungumzia imejikita ndani yetu wengi katika ngazi ya chini ya fahamu; si kwa bahati kwamba mitandao ya kijamii, blogu, na wajumbe wa papo hapo ni maarufu sana. Kwa kuanza kuuliza maswali wazi, unachochea kiu ya kujionyesha, kumsaidia interlocutor kufungua, na kujisikia kiwango kikubwa cha faraja.

Kuna hali wakati watu hutafuta kujibu maswali yaliyofungwa kwa undani bila kungoja ufafanuzi kutoka kwako. Katika hali kama hizi, unapoanza kuuliza maswali ya ziada, majibu yatakuwa ya kina zaidi na kamili, ikionyesha kuwa unafanya jambo sahihi na kwamba kampuni yako ni ya kupendeza.

Maswali ya wazi husaidia kusimamia mazungumzo, kuamua mada na mwelekeo wa mazungumzo. Baada ya kujifunza juu ya safari ya hivi karibuni ya mpatanishi kwenda nchi nyingine, kutoka kwa chaguzi anuwai unaweza kuchagua maswali ambayo yanaathiri mambo ambayo yanakuvutia. Kwa mfano: vivutio, sifa za maisha, kiwango cha maisha, burudani inayopatikana.

Uwezo wa kuuliza swali sahihi wakati mwingine unaweza kuzuia hata migogoro mikubwa. Hii inaonyeshwa wazi na hadithi iliyosimuliwa na Jenerali Lebed. Mnamo Aprili 1989, Alexander Ivanovich aliamuru Kitengo cha 106 cha Tula Airborne, kilichotumwa katika mji mkuu wa Georgia kukandamiza maandamano ya kupinga Soviet. Umati unakusanyika Tbilisi na kupiga kelele: "Tazama, askari wako wa paratrooper alikimbia kilomita tatu baada ya yule mzee na kumkatakata hadi kufa na spatula! Imeandikwa katika Alfajiri ya Mashariki!" Ninasema: "Tupige kelele au tuzungumze? Tukipiga kelele, nitaondoka." - "Wacha tuzungumze". - "Kisha nina maswali matatu. Kwanza: ni bibi wa aina gani ambaye aliweza kukimbia kilomita tatu? Pili: ni aina gani ya paratrooper ambayo haikuweza kushikana na bibi kilomita tatu? Na swali muhimu zaidi, mpendwa Wageorgia: imekuwaje kati yenu.

Kabla ya kuuliza swali, fikiria ikiwa jibu ni muhimu. Kumbuka sehemu isiyo ya maneno ya mawasiliano. Harakati zako, kiimbo, na sura ya uso itaonyesha mtu anayesikiliza kuwa mazungumzo ni rasmi kwa asili, na habari uliyouliza sio muhimu kwako.

Mazungumzo yanakuwa na tija pale tu kunapokuwa na maslahi baina ya wahusika. Jambo baya zaidi ni wakati waingiliaji wote wanapuuza kila mmoja. Matokeo pekee ya mazungumzo kama haya yatakuwa majuto juu ya wakati uliopotea.

Mtaalamu anasema

Ni maswali gani 5 ya kuuliza mteja ili atoe agizo leo, na sio siku moja baadaye?

Alexey Luttsev, Mkurugenzi Mtendaji na mmiliki wa Alpina72, Tyumen

1. "Wakati wa kuratibu kitu chako?"

Umuhimu wa kazi yetu ni kwamba haitoi maagizo ya haraka yasiyopangwa. Nguvu ya majeure kwa namna ya haja ya kufuta paa la theluji au icicles hatari hutokea mara chache. Wateja mara nyingi hawafikirii juu ya kupanga na huja kwetu na maagizo ambayo yanapaswa kukamilika "jana." Tulikuwa tukishughulika na hii kila wakati. Kwa mfano, unajiandaa kwa tukio muhimu, na ghafla unagundua kwamba unahitaji kuosha madirisha au chandeliers. Mteja anaanza utafutaji mkali wa kampuni iliyo tayari kuanza kazi mara moja. Na mafundi wetu hufanya kazi kwa ratiba na usisimame bila kazi kusubiri maagizo.

2. “Je, unataka kuepuka hatari?” au “Unataka kutatua matatizo ya wateja wako?”

Kanuni ya "kuandaa sleigh katika majira ya joto na gari katika majira ya baridi" haijafutwa. Katika msimu wa joto, ni bora kuosha madirisha na kuhami vyumba. Theluji lazima iondolewe kwa wakati unaofaa, na sio wakati wa thaw ya spring, wakati maporomoko ya theluji na icicles huanza kuanguka kwa wapita njia. Tunaweza kuosha madirisha wakati wa baridi, lakini gharama ya kazi itaongezeka, hata kwa ubora wa chini wa kazi. Hii ndio tunajaribu kuwasilisha kwa wateja wetu.

3. “Je, unataka tumalize ombi lako ndani ya saa tatu baada ya kupokelewa?”

Tuna nia ya mteja kuingia mkataba wa muda mrefu, kwa hiyo tunazungumzia kuhusu faida ambazo atapata katika kesi hii.

• Kwa ombi la wateja ambao mkataba umehitimishwa, kuondoka kunawezekana ndani ya masaa matatu. Kwa sababu muda haupotei tena kwa kubadilishana maelezo, kuangalia mshirika na taratibu zingine.
• Kwa wateja wa kawaida, ombi rahisi la simu linatosha.
• Kwa wateja wa kawaida kuna ofa ya "Climber as a gift". Tunafanya kazi ndogo lakini muhimu kwa mteja bila malipo. Kwa mfano, kuzuia uingizaji hewa.
• Kila ankara iliyolipwa chini ya mkataba inaambatana na baa ya chokoleti kama zawadi.

4. “Je, unataka kujua jinsi nyingine tunaweza kukusaidia?”

Jengo linahitaji matengenezo na ukarabati wa mara kwa mara. Sisi, kama wataalamu, tunajua la kuzingatia, na tunamweleza mteja matokeo gani yanaweza kutokana na kushindwa kukamilisha kazi kadhaa. Ikiwa huduma za ziada zimejumuishwa kwenye programu, tunatoa punguzo la 5 hadi 10% kwa jumla ya kiasi cha ankara. Na mara nyingi zaidi, huduma za ziada ni bonus tu.

5. "Unataka kupata matokeo gani?"

Wateja wakati mwingine huelezea maono yao ya jinsi tunapaswa kufanya kazi. Hatuwezi kubishana, lakini kwa kawaida tunajua jinsi ya kuokoa mamia ya maelfu ya rubles katika kutatua tatizo fulani. Mbali na uzoefu wa wafanyikazi wetu wenyewe, katika hali ngumu tunaweza kutumia ushauri wa wenzetu kutoka miji mingine na nchi kila wakati. Hatuchelei kuuliza maswali, haya ni mazoea ya kawaida kabisa. Tumewasiliana mara kwa mara na Chuo cha Ujenzi cha Tyumen na Taasisi ya Utafiti wa Mabomba ya Moshi.

65% ya wateja wetu huingia kwenye kandarasi. Wanaleta 76% ya mapato. Tumekuwa tukifanya kazi na wengine kwa miaka 20. Washindani wanajaribu kushinda kwa kutupa, lakini wateja wetu wanapendelea kujiamini katika ubora wa huduma, ambazo tayari wameziona.

Kupitia simu baridi, tunapokea miadi 18, mikutano 12 iliyokamilishwa, maagizo 6 na wateja 4 wa kurejesha kwa kila simu 100.

Tamaa ya kupata amri kwa gharama yoyote imejaa hasara za sifa. Ikiwa mteja ana shaka, ni bora kukataa kufanya kazi naye badala ya kutafuta faida za muda mfupi.

Jinsi uwezo wa kuuliza maswali sahihi huathiri ukuaji wa mauzo

Uliza maswali mengi, fafanua maelezo, basi mikutano yako na wateja itakuwa na ufanisi zaidi. "Utafiti wetu umeonyesha kuwa kuuliza maswali, zaidi ya mtindo mwingine wowote wa mawasiliano, huathiri mafanikio ya mauzo," anasema Neil Rackham, mkufunzi wa mauzo na mshauri maarufu duniani. Tutaeleza kwa nini kuuliza ni muhimu sana kwa wauzaji.

Warsha: unajua jinsi ya kuuliza maswali?

• Cheza kinasa sauti kwa muda mfupi wakati wa mkutano na mteja.
• Kisha sikiliza rekodi kwa uangalifu. Weka alama kila sekunde 20 ni nani anayezungumza: mnunuzi au wewe.
• Tathmini mistari yako. Kumbuka kila sekunde 20 unachosema kwa sasa: kuuliza swali au kumjulisha mnunuzi.

Tathmini ya matokeo.

• Ikiwa unazungumza zaidi ya 50%, ujuzi wako wa kuuliza bado uko mbali na ukamilifu.
• Ikiwa zaidi ya 50% ya wakati hauulizi, lakini badala ya kutoa habari kwa mteja, basi unafanya kama "mtaalam" na haumsikilizi mteja. Hii inapunguza uwezekano wa kuhitimisha mpango.

Sababu kwa nini maswali huchangia katika mauzo yenye mafanikio:

1. Kwa kujibu maswali, mnunuzi anashiriki kikamilifu katika mazungumzo. Katika mikutano yenye ufanisi, mteja huzungumza zaidi.
2. Maswali yanakuza umakini. Wakati kuna haja ya kujibu maswali, mtu huwa na wasiwasi kidogo na uwezekano mdogo wa kupoteza thread ya mazungumzo.
3. Maswali ni aina ya ushawishi. Taarifa zinaacha shaka kwa sababu unaonyesha maoni yako, na kwa msaada wa maswali yaliyoundwa kwa usahihi, utampa mteja hisia kwamba yeye mwenyewe amekuja kwa hitimisho linalohitajika.
4. Ukiuliza maswali sahihi, unaweza kujua zaidi kuhusu mahitaji ya mnunuzi. Bila kuelewa kile mteja anatarajia kutoka kwa ununuzi, huwezi kutoa toleo la kipekee, na mpango huo utaanguka.

MUHIMU!

Hitaji ni hamu, hitaji, au nia yoyote ambayo mnunuzi anapanga kukidhi na bidhaa au huduma. Kwa hivyo, katika vyanzo na programu zozote za mafunzo, utambuzi sahihi wa mahitaji unaangaziwa kama hatua ya kwanza muhimu ya mauzo.

Jinsi ya kuamua mafanikio ya mkutano na mteja

Kuna matokeo fulani ya mkutano na mteja.

• Agizo(mafanikio ya wazi): mnunuzi anaingia katika makubaliano, ananunua, au anaonyesha wazi nia ya kufanya hivyo: anakubaliana kwa maneno juu ya bei na masharti.
• Maendeleo(kuna dalili za mafanikio): wakati wa mkutano hakuna uamuzi unaofanywa, lakini tukio hutokea ambalo linakuza maendeleo kuelekea mpango.

Kwa mfano:

• Mnunuzi anakubali kuhudhuria onyesho la bidhaa.
• Mteja yuko tayari kutoa sampuli au kujaribu bidhaa.
• Unapata mawasiliano na mtoa maamuzi wa ngazi ya juu au ufikiaji wa idara ambazo hukuweza kufikia hapo awali.

• Kuahirisha(hakuna dalili wazi za mafanikio): Mnunuzi hajajibu kwa kukataa wazi, lakini haonyeshi mpango wowote na hakubaliani na hatua ambazo zingechangia maendeleo ya mazungumzo.

Maneno ya kawaida: "Tumeridhika na kila kitu, tutafikiria juu yake na kuwasiliana na wewe wenyewe tukiwa tayari kufanya uamuzi."

• Kukataa(kushindwa kwa mkutano): uuzaji haukufanyika. Mteja anaweka wazi kuwa havutii mkutano wa pili na hakubaliani na kuupanga kwa ushiriki wa watoa maamuzi wengine wa kampuni.

MUHIMU!

Kigezo cha mafanikio ni vitendo vya mteja, sio maneno.

Umetunga malengo yako kimakosa ikiwa utazingatia mikutano iliyoisha kwa kuchelewa kufanikiwa.

Madhumuni ya mkutano ni kwa mteja kuchukua hatua zinazolenga kuelekea kuhitimisha mpango.

• Jinsi ya kuwa na ushawishi na kuamsha kiongozi aliyelala ndani yako

Ni maswali gani hupaswi kuuliza?

1. Maswali ya wazi sana.

Wacha tuonyeshe kosa hili na anecdote.

Kulikuwa na panya wanaoishi msituni, na walikuwa wamechoka na kila mtu kuwaumiza. Walikwenda kwa ushauri kwa mwenyeji mwenye busara zaidi wa msitu - bundi wa tai.

- Owl, unajua kila kitu, tusaidie. Tufanye nini ili tubaki peke yetu na tusiudhike?

Bundi anajibu:

- Panya, kuwa hedgehogs. Hedgehogs wana sindano, hakuna mtu anayewaumiza.

Panya waliofurahi walikimbia nyumbani. Walikuja mbio na kufikiria:

- Tunawezaje kugeuka kuwa hedgehogs?

Ilibidi nirudi kwa bundi.

- Bundi mwenye busara, tunawezaje kuwa hedgehogs?

Bundi akawapungia mbali.

- Hili sio swali tena kwangu. Mimi si mtaalamu wa mbinu, mimi ni strategist.

Maswali ya jumla yanasikika kama hii: "Habari yako?", "Niambie kitu kukuhusu," "Nini kipya?" Ni vigumu kutarajia kupokea kwa kujibu habari ambayo ilifaa kuwauliza. Katika hali nyingi, wao huonwa kama njia ya kujaza pause wakati mtu hajui wapi pa kuanzisha mazungumzo. Kuna utani unaojulikana kuwa mpatanishi tu anayechosha atajibu swali "Unaendeleaje?" kweli ataanza kukuambia anaendeleaje.

2. Maswali magumu sana kuanzisha mazungumzo.

Ikiwa unajua interlocutor vizuri na huzunguka katika uwanja mmoja wa habari, basi unaweza kuuliza maswali magumu katika hatua yoyote ya mazungumzo. Ikiwa unapaswa kutumia muda kuelezea kiini cha suala hilo, basi ni bora si kuanza mazungumzo nayo.

3. Maswali ya kupendekezwa.

Swali linaloongoza ni mojawapo ya aina za swali lililofungwa. Kwa kweli, mara moja inaonyesha maoni yako na hutoa tu chaguo la kukubaliana nayo.

"Mvua mitaani. Haupaswi kwenda kwenye ukumbi wa michezo katika hali ya hewa hii, sawa?

“Hufikirii kuwa ninakudanganya, sivyo?”

"Mazoezi mawili kwa wiki yanatosha, sivyo?"

Maswali yanayoongoza mara nyingi hutumiwa kama zana ya kudanganya mpatanishi. Katika maisha ya biashara, uwezo wa kuuliza maswali ya kuongoza unaweza kuwa muhimu ili kuelekeza mazungumzo katika mwelekeo sahihi. Kuzitumia mara kwa mara katika maisha yako ya kibinafsi, hautafikia uelewano na wapendwa. Mkataba wa kulazimishwa utasababisha maandamano ya ndani, na kwa muda mrefu itasababisha migogoro.

4. Kutokubaliana kujulikana.

Unapata kwa undani maoni na hoja za mpatanishi wako, ambaye mtazamo wake haukubaliani nao mapema. Ni baada ya hii tu kuelezea msimamo wako, kumnyima mpinzani wako fursa ya kujibu fikira zako.

5. Mada ya swali isiyofikiriwa vizuri.

Uwezo wa kuboresha wakati wa mazungumzo ni faida kubwa. Watu ambao wanaweza kuuliza maswali kwa urahisi na kwa kawaida bila maandalizi ya awali ni nadra. Ikiwa hatuzungumzii juu ya talanta ya kuzaliwa, kawaida ni matokeo ya mafunzo, mafunzo ya kimfumo au bila fahamu ya sheria za mawasiliano.

Unapopata uzoefu, itakuwa rahisi kwako kuchagua haraka maswali sahihi mazungumzo yanapoendelea. Kuanza, ni bora kufikiria juu yao mapema na kuwa na maandalizi ya nyumbani. Kisha, machoni pa mshirika wako wa biashara, utaonekana kama mtaalamu mwenye uwezo, na kujisikia vizuri katika kampuni ya kirafiki.

Jinsi kuuliza maswali sahihi husaidia makampuni ya kigeni kuajiri wauzaji hodari

Nafasi za wasimamizi wa mauzo mara nyingi hupatikana kwenye rasilimali za uwindaji. Makampuni makubwa hayavutii sana wauzaji hodari kuliko biashara ndogo za kibinafsi. Ni muhimu kwamba mfanyakazi hana ujuzi wa mauzo tu, lakini pia anafanana na utamaduni wa ushirika wa kampuni, haifanyi hali za migogoro katika timu, na kutambua kwa kutosha mipango iliyowekwa.

Kuchagua mgombea sahihi ni kazi kubwa kwa wasimamizi wa HR na watendaji. Ubora wa habari kuhusu uwezo na sifa za kibinafsi za mwombaji hutegemea ikiwa maswali ya mahojiano yaliulizwa kwa usahihi. Mahojiano yaliyofanywa ipasavyo hupunguza hatari ya kupotosha na kusaidia kuunda timu bora.

Uzoefu wa makampuni ya kigeni unaweza na unapaswa kutumika wakati wa kuajiri wafanyakazi. Ifuatayo ni orodha ya maswali ambayo kwa kawaida huulizwa wakati wa mahojiano katika makampuni ya Magharibi. Orodha hiyo ina vizuizi vitatu vya mada.

1. Maswali kuhusu ujuzi wa mwombaji.

Unafanya nini ili kusasishwa na habari za soko? Jibu la kina litaonyesha kuwa mtahiniwa anajua jinsi ya kutumia nyenzo za habari, hata kama ametoka nyanja tofauti.

Nieleze kitu. Hili ni jukumu zaidi kuliko swali. Itasaidia kutambua jinsi mtu alivyo na muundo anavyoweza kuwasilisha dhana au kuelezea hatua za mchakato.

Je, ulitumia muda gani kujenga mahusiano na wateja katika kazi yako ya awali? Je, ni gharama gani kupata wateja wapya? Kwa nini? Tathmini ya jibu inategemea mapendekezo ya kampuni. Kwa wengine, uwezo wa kufanya kazi na msingi wa wateja uliopo ni muhimu, wakati wengine wanahitaji wasimamizi ambao wanaweza kupata wateja wapya haraka. Ikiwa mgombea anatumia mbinu moja ya mauzo juu ya nyingine, uamuzi wa kukodisha unapaswa kuchukuliwa kwa tahadhari.

Ni maswali gani ungependa kuwauliza wateja watarajiwa? Meneja mauzo hutumiwa kushughulika na aina tofauti za maswali. Kwa uchache, kunapaswa kuwa na maswali machache ya wazi ambayo husaidia kutambua mahitaji ya mnunuzi anayetarajiwa.

Je, unashughulikia vipi pingamizi? Kukabiliana na pingamizi ni hatua muhimu ya mauzo. Meneja mauzo mwenye uzoefu huandaa mapema kwa pingamizi zinazowezekana kutoka kwa wateja. Jibu la mtahiniwa litaonyesha kama ana mafunzo hayo.

Mitandao ya kijamii ina nafasi gani katika kazi yako? Nyakati ambazo waombaji waliogopa kutaja VKontakte au Facebook wakati wa mahojiano wamekwenda kwa muda mrefu. Mitandao ya kijamii sasa ni kituo chenye nguvu cha mauzo. Hata kama mgombeaji hajatumia zana hii ya kupata mteja, ni kwa manufaa yake kuonyesha nia ya kufanya kazi nayo.

Je, unapeana jukumu gani kwa maudhui ya mitandao ya kijamii katika mauzo? Haijalishi kwamba mtu hafanyi kazi vya kutosha kwenye kurasa zake za kibinafsi, haichapishi picha au machapisho. Lakini maoni ya kazi au machapisho juu ya mada ya kitaaluma yatazungumza kwa niaba ya mgombea.

Je, unamtafiti vipi mteja anayetarajiwa kabla ya simu au mkutano? Je, unatafuta taarifa gani? Ni muhimu kwamba mgombea asisahau kuhusu habari za kibinafsi kuhusu mnunuzi anayeweza. Ili kufanya mkutano mzuri, meneja mwenye uzoefu atajaribu kukusanya habari nyingi iwezekanavyo.

Ukipata kazi hii, utafanya nini mwezi wa kwanza? Ni vigumu kusikia chochote cha ajabu katika kujibu swali hili. Walakini, itakuwa nyongeza ikiwa mgombea anaweza kukuambia hatua kwa hatua juu ya hatua za kwanza zilizopangwa mahali mpya. Makampuni mengi hutoa mafunzo kwa wageni, lakini mtu ambaye anaweza kujitegemea mazingira yasiyojulikana anafaa zaidi kwa nafasi ya mauzo.

Je, unafikiri kampuni yetu inahitaji kurekebisha au kuboresha nini? Jibu la swali hili litakuwezesha kutathmini uwezo kadhaa: utayari wa mwombaji kwa mahojiano katika kampuni yako, uwezo wa ubunifu na ujasiriamali, kiwango cha tamaa na kujithamini kwa mgombea.

Je, kampuni huleta faida gani kwa mteja? Jibu litaonyesha ikiwa mwombaji alitafiti bidhaa na huduma za kampuni kabla ya mahojiano, na pia itaonyesha kiwango cha uaminifu kwa mahali pa kazi inayoweza kufanywa.

Umejifunza nini hivi majuzi? Ikiwa mgombea hajajitolea kujifunza ujuzi mpya, swali litamletea ugumu, na utaelewa mara moja kwamba huyu ni mtu asiye na mwelekeo wa kujiendeleza.

Ni maswali gani matatu ya tathmini unauliza kila mtarajiwa? Mtahiniwa anaweza kuwa alifanya kazi hapo awali katika eneo lingine, lakini jibu la swali litaonyesha ikiwa meneja anajua jinsi ya kuainisha wateja.

2. Maswali ya motisha.

Nini mbaya zaidi: mpango wa mauzo wa kila mwezi ambao haujatimizwa au wateja wasioridhika? Swali ni gumu kwa sababu sehemu zote hizi mbili ni muhimu. Meneja stadi anaelewa uhusiano kati ya mapato thabiti ya kampuni na idadi ya wateja walioridhika. Ikiwa jibu linaonekana kuwa tayari kutekeleza mpango kwa njia yoyote, mtahiniwa kama huyo ana shaka.

Ni sehemu gani ya mchakato wa mauzo hupendi zaidi? Swali hutumikia kuamua udhaifu wa mwombaji. Ni mbaya sana ikiwa hatua "zisizopendwa" ni zile ambazo kampuni hulipa kipaumbele zaidi.

Ni nini kinakuchochea? Wakati mwingine swali linaweza kuulizwa katika mfumo wa orodha, ambapo mtahiniwa lazima apangie aina za motisha katika mpangilio wa umuhimu. Jaribio husaidia kutathmini utangamano na utamaduni wa ushirika wa kampuni. Kwa mfano, ikiwa kazi ya idara ya mauzo inategemea ushindani mkali kati ya wasimamizi, mtu ambaye anahamasishwa na tathmini nzuri kutoka kwa wenzake atahisi wasiwasi kazini.

Unataka kufikia nini katika taaluma yako? Moja ya sababu kuu za kubadilisha kazi, pamoja na zile za kifedha, ni kutoridhika na matarajio ya kazi hapo awali. Jibu la mgombea litakupa wazo la matamanio gani wanayo ya ukuaji wa kitaaluma na ikiwa kampuni yako inaweza kuyatimiza.

Kwa nini uliamua kwenda kwenye mauzo? Jibu lina kutaja tu mapato - uwezekano mkubwa mtu analazimika kufanya kazi katika mauzo. Kupunguza umuhimu wa sehemu ya nyenzo kunaonyesha kuwa itakuwa vigumu kwa mgombea kuzingatia mipango. Au mwombaji anajibu bila uaminifu.

Je, unashirikiana vipi na wenzako? Meneja wa mauzo anayefaa zaidi anaweza kuwa karibu na kufukuzwa ikiwa atachochea timu katika migogoro ya mara kwa mara. Madhumuni ya swali ni kutathmini matatizo yanayoweza kutokea katika mwingiliano na wafanyikazi wengine wa kampuni.

Je, kushindwa hutokea kwako? Jibu "Sijawahi kushindwa" litaleta mashaka juu ya kujithamini kwa kutosha kwa mwombaji. Hadithi inayotumia mfano wa hali ya maisha, jinsi alivyotoka katika hali ngumu, ni hitimisho gani alilofanya kutokana na makosa aliyofanya, itaonyesha uwezo wa mgombea na uwezo wake wa kutathmini kwa kina matendo yake mwenyewe.

Je, unafikiri ni jukumu gani la mafunzo katika kazi ya meneja wa mauzo? Ikiwa mtu "anajua kila kitu kuhusu mauzo", hatapitia kipindi cha mafunzo katika kampuni yako.

Je, mteja wa zamani angetumia vivumishi vipi vitatu kukuelezea? Jibu la mtahiniwa lazima liwe na maneno "makini", "mwenye uwezo" au visawe vyake.

Je, unaweza kuelezeaje utamaduni wa ushirika katika kazi yako ya awali? Jibu litaonyesha maadili ya mgombea, mtindo wa mwingiliano na wenzake na usimamizi, na nia ya kufuata utamaduni wa ushirika. Mapitio muhimu tu kuhusu kampuni ya awali itakuwa ishara ya kutisha kwamba mahali mpya mtu pia atazingatia mambo mabaya ya kazi.

Eleza meneja wako bora wa mauzo. Jibu la swali hili litakuambia kuhusu vipaumbele vya mwombaji, uzoefu na malengo ya kitaaluma.

Je, muuzaji anapaswa kuwa na sifa gani? Ikiwa katika jibu la mgombea husikii chochote sawa na maneno "kuzuia," "uwezo wa kudhibiti hisia," "kuridhika kwa mteja," basi kuna uwezekano wa kuwa na muuzaji mwenye nguvu unayemtafuta.

Ni mafanikio gani ya kibinafsi unayojivunia? Jibu litaonyesha maadili ya maisha ya mgombea na anuwai ya masilahi. Inafaa kuzingatia kile kitakuwa cha kwanza kwenye orodha ya mafanikio.

3. Maswali ya hali.

Je, mbinu yako inatofautiana kati ya mizunguko mifupi na mirefu ya mikataba? Kwanza kabisa, mgombea lazima aelewe ni aina gani za shughuli zilizopo. Hata kama hapo awali amefanya kazi katika mauzo ya rejareja, ambapo shughuli za muda mfupi hutawala, muuzaji mwenye ujuzi ataiga matendo yake katika mzunguko mrefu.

Je, unaacha lini kumshawishi mteja? Tathmini ya jibu inategemea jinsi ilivyo kawaida kufanya kazi katika kampuni yako. Kusimamisha mawasiliano na mteja baada ya kukataa kwanza sio kuendelea kutosha katika hali yoyote. Majaribio yasiyo na mwisho ya kushawishi ambayo husababisha hisia hasi kwa wateja itasababisha kuzorota kwa picha ya kampuni kwa ujumla. Majaribio sita hadi saba ni mazoezi ya kawaida wakati inafanya akili kuacha.

Unadumishaje hali nzuri ikiwa una siku ngumu? Jibu la swali litaonyesha jinsi meneja atakavyoitikia mikataba iliyofeli na jinsi mtahiniwa alivyo na utulivu wa kihisia.

Je, umewahi kukataa mteja anayetarajiwa? Ikiwa ndivyo, kwa nini? Jibu sahihi ni ndiyo. Kuuza bidhaa ambayo haikidhi mahitaji ya mteja, au kuhitimisha shughuli ambayo kampuni haiwezi kutimiza majukumu yake, imejaa hali za migogoro na hasara za kifedha.

Ni nani mtu ambaye ni rahisi kwako kumuuzia na kwa nini? Muuzaji mwenye uzoefu atachora picha ya jumla ya mnunuzi kutoka kwa hadhira mahususi inayolengwa. Anayeanza atakuambia mifano kadhaa kutoka kwa "maisha halisi".

"Kwanini mpango haujakamilika?" Je, umeuliza swali hili kwa mteja ambaye hajawahi kununua chochote? Meneja wa mauzo halisi haogopi kuuliza maswali kama haya kwa wateja. Tamaa ya kuelewa kile ambacho haikufaa mteja inaonyesha mwelekeo wa mgombea wa kuchambua matendo yake na kurekebisha kazi zaidi kulingana na hili.

Fikiria juu ya matarajio yako magumu zaidi. Hadithi ya mgombea itaonyesha ikiwa anajua jinsi ya kufanya kazi na wateja wagumu. Je, anaweza kusahau matamanio ya kibinafsi kwa ajili ya matokeo?

Unawezaje kuzidi matarajio ya wasimamizi katika nafasi hii? Je, ungependa kuunda timu ya nyota? Waajiri wasimamizi ambao wamepangwa mapema kuzidi wastani wa matokeo ya wauzaji katika kampuni. Swali litasaidia kuamua jinsi mgombea anavyoona majukumu yake na nafasi kwenye timu.

Ikiwa utafungua biashara yako mwenyewe kesho, itakuwa nini? Swali la kumiliki biashara yako mwenyewe ni la asili. Kuwa na mawazo ya ujasiriamali ni jambo la kawaida kati ya wasimamizi wengi wa mauzo. Madhumuni ya swali hili ni kuona kama mtahiniwa anaweza kuwasilisha mawazo ya biashara na kuwavutia wasikilizaji.

Ni ipi njia bora ya kuanzisha uhusiano na mteja anayetarajiwa?"Kusanya maelezo ya kina, kisha wasiliana na mteja kwa simu, jaribu kutafuta mawasiliano." Mtahiniwa aliyejibu kwa njia sawa anakufaa.

Niuzie kitu. Jukumu la kawaida. Jaribu kuuliza swali kwa njia ambayo huongeza uwezo wa mtarajiwa wakati wa mchakato wa mauzo ya ndani ya mchezo. Toa chaguo la "bidhaa", pinga kikamilifu, unda hali zisizo za kawaida kwa "muuzaji".

Eleza mchakato wa mauzo kutoka mwanzo hadi mwisho. Kuna tafsiri kadhaa za hatua za mauzo. Haijalishi ni mwombaji gani anaanza kusema. Unatathmini jinsi atakavyoshughulikia mada kwa uthabiti na kwa ukamilifu.

Tuambie kuhusu pingamizi ambalo lilikuwa gumu kwako kukabiliana nalo. Uliishiaje kuirekodi? Jibu litaonyesha jinsi mtahiniwa anavyoshughulikia kazi ngumu.

Nifundishe kitu. Kuorodhesha tu faida za bidhaa au huduma haitoshi kufunga mpango. Uuzaji ni mchakato wa njia mbili. Meneja mwenye nguvu huhusisha mnunuzi katika mchakato huu. Shukrani kwa swali hili, utafunua uwezo wa mgombea wa kufikisha habari kwa njia ya kuvutia na inayoeleweka, na kushikilia tahadhari ya interlocutor.

Mtaalamu anasema

Maswali mawili ya lazima ya mahojiano

Lydia Spevak, aliyekuwa meneja mafunzo wa msururu wa maduka ya Comfort Shoes

Nilijizoeza maswali mawili ya lazima wakati wa kuajiri wagombeaji wa nafasi ya meneja wa mauzo.

Unahitaji pesa ngapi kuishi huko Moscow? Waombaji wanaojibu: "Chochote unacholipa kinatosha" haifai kwa kampuni. Tangazo la kazi linaonyesha sehemu ya kudumu ya mshahara na fursa ya kupata asilimia. Mtu ambaye mshahara wake unatosha hatafanya juhudi zozote kupata riba. Kisha ningeweza kuuliza swali la ziada: "Je, uko tayari kupokea rubles 5,000 chini ya ilivyoonyeshwa kwenye tangazo?" Jibu la uthibitisho lilikuwa sababu za kukataa kuajiri. Tuliridhishwa na wagombeaji waliotangaza kiasi kinachozidi kiwango cha chini kilichobainishwa kwenye tangazo. Muuzaji kama huyo mara moja anatarajia asilimia na atajaribu kuipata.

Je, mnunuzi hupata hisia gani anapowasiliana na muuzaji? Nadhani ni muhimu kuuliza swali hili. Inapima kiwango cha huruma cha mwombaji. Ikiwa orodha ilitawaliwa na hisia hasi au mtu aliona kuwa vigumu kujibu hata kidogo, hatukuajiri mfanyakazi kama huyo kwa sababu ya kiwango cha chini cha huruma.

Mbinu za kuuliza maswali katika Wizara ya Mambo ya Ndani, ambayo husaidia kutambua waongo

Wakati wa mahojiano, waombaji kwa kawaida huona mtazamo hasi kuhusu pombe, dawa za kulevya, kamari, wizi na hongo. Kwa kutumia mazungumzo yaliyoandikwa, unaweza kutathmini ukweli wa mtu. Jambo kuu katika mbinu ni kuuliza maswali katika mlolongo fulani na kufuatilia kwa makini majibu kwao. Ishara, sura ya uso, kiimbo itaonyesha uwongo unaposemwa.

1. Maswali ya upande wowote.

Maswali ya upande wowote lazima yaulizwe ili kuelewa jinsi mtu anavyofanya katika hali ya utulivu. Hii ni aina ya "hatua ya kudhibiti". Tofauti kati ya tabia wakati wa kujibu maswali yasiyoegemea upande wowote na miitikio ya kihisia wakati wa mikazo itakuwa kigezo cha matokeo ya mtihani.

Maswali ya upande wowote: "Jina lako ni nani?", "Una umri gani?", "Elimu yako ni nini?" Kumbuka tabia ya mtu wakati anajibu maswali rahisi ambayo haoni kukamata yoyote.

2. Maswali yasiyoegemea upande wowote.

Maswali: "Unaishi kwa ajili ya nini?", "Kwa nini unahitaji kazi?" na zile zinazofanana huturuhusu kuamua wasifu wa kisaikolojia wa mtu.

Kwa kawaida aina hiyo ya mshtuko hujibu: "Ninafanya kazi ili kupumzika huko Maldives" au "Ili kufurahiya."

Wafanyikazi walio na tabia ya kifafa watasema: "Kujenga nyumba."

Watu wa aina ya paranoid wataanza kuzungumza juu ya kutekeleza aina fulani ya mradi wao wenyewe.

Hisia zitajibu: "Ili kila mtu ajisikie vizuri."

Wafanyikazi walio na psychotype ya schizoid wataanza kufikiria: "Unamaanisha nini na hii! Je, ni lengo gani kati ya 20 tunalozungumzia?”

Wanasaikolojia hawatofautishi aina nzuri au mbaya. Jambo kuu ni kwamba wasifu wa kisaikolojia wa mtu hukutana na mahitaji ya nafasi yake.

Ikiwa mgombea ni hypertimid, na mfumo wa neva unaobadilika, na unampa kazi ya monotonous, monotonous, basi jitayarishe kwa ukweli kwamba atafanya vibaya au kuondoka katika wiki kadhaa.

Kwa kutambua ni aina gani ya kisaikolojia ya mfanyakazi, unaweza kutabiri ni mkakati gani wa uwongo atachagua. Hii imepangwa wazi katika jedwali hapa chini.

Wakati mtu anadanganya, yeye:

• hutumia muda mwingi kufikiria maswali ya mtihani kuliko rahisi;
• wakati wa maswali ya mtihani, mwili wote unasimama, kuogopa maswali ya moja kwa moja;
• kupumua na mapigo huharakisha, rangi ya ngozi hubadilika, mtu hupiga mara kwa mara, kumeza, kukohoa kabla ya kujibu;
• jasho hata katika chumba baridi;
• mara nyingi hubadilisha msimamo, hutegemea mbali na kugeuka upande, hutegemea nyuma kwenye kiti.

Ishara hizo, si lazima zote zilizo hapo juu kwa wakati mmoja, zinaonyesha hali ya dhiki. Ikiwa mtu anasema ukweli, wakati wa kuzuia maswali ya neutral na kupima atabaki utulivu, mstari wake wa tabia hautabadilika.

3. Masuala ya tathmini ya kijamii.

Maswali kama vile "Je, angalau mara moja ulitaka kuchukua kitu ambacho ni chako?", "Je, umewahi kuwa na wazo la kutumia nafasi yako ili kukuza rafiki juu ya ngazi ya kazi?", "Je, kuna yeyote kati ya marafiki zako na jamaa hunywa pombe mara kwa mara? » itasaidia kuainisha mada mbalimbali zinazomhusu mtu. Wakati wa kujibu maswali yanayohusiana na mada hizi, watu hujaribu kujiboresha.

4. Maswali yaliyofichwa.

Katika hali ambapo kuna mashaka juu ya nia ya kweli ya manunuzi, kwa mfano, wakati wa kuuza biashara, ni bora kwa mpatanishi kutofahamu uthibitisho. Maswali yanapaswa kuulizwa kana kwamba walikuwa na mazungumzo rahisi.

Ili kuangalia washirika wako, unaweza kuuliza:

• "Itachukua muda gani kurejesha pesa tulizowekeza?"
• "Ni nini dhamana ya kurudi kwenye uwekezaji?"
• "Unapendekeza ratiba gani ya ulipaji wa deni?"

Ikiwa mshirika anayetarajiwa atatoa majibu ya haraka, ya wazi, akiwaunga mkono kwa nambari, mpango huo unaweza kuhitimishwa.

Ikiwa kile kilichosemwa kinaonyeshwa zaidi kwenye karatasi kwa namna ya michoro na mahesabu, basi mpenzi huhamasisha uaminifu.

Majibu ya kukwepa, yenye kusitasita, rufaa kwa hali ambazo uwezekano wake wa kutokea ni mgumu kuthibitisha ni ishara kwamba huenda washirika watarajiwa hawana mpango wa kutimiza masharti ya mpango huo. Ni bora kuachana na miradi kama hiyo mara moja.

5. Maswali ya mradi.

Ukaguzi wa ndani unafanywa wakati mfanyakazi anashukiwa kwa wizi, hongo au uhalifu mwingine wa kampuni. Maswali ya mradi hutumika kupata ukweli. Kwa mfano: “Maoni yako, mtu aliyefanya wizi huu anapaswa kuadhibiwa vipi?” Mfanyikazi asiye na hatia atajibu: "Tunapaswa kwenda jela!" Toni ya jibu itakuwa kali, bila kujali aina ya utu. Mtu mwenye hatia, akijibu swali kwake mwenyewe, atajaribu kupunguza jibu: "Labda atoze faini kwa mara ya kwanza."

6. Maswali ya moja kwa moja.

Cheki huisha na maswali ya moja kwa moja: "Je, uliiba?", "Je, ulichukua rushwa?", "Je, ulighushi nyaraka?"

Kwenye kizuizi cha maswali ya usalama utakuwa na hakika ikiwa mtu huyo ana hatia au la. Inafaa kuuliza maswali ya moja kwa moja ili kupata kutambuliwa. Kuna mtu ameketi mbele yako ambaye ameonyesha mfanyakazi bora, lakini swali la moja kwa moja lisilotarajiwa: "Je, uliiba?" - husababisha mmenyuko mkali kwamba hakuna shaka juu ya ushiriki wake.

Mwongo anaogopa maswali ya moja kwa moja. Anawangoja, na wewe huongeza muda wa kungojea kwa kuuliza juu ya kitu kingine. Kwa hatua ya mwisho, psyche imechoka, mtu hawezi kudhibiti hisia zake na kubaki utulivu. Hata ikiwa kabla ya hapo alisoma mbinu mbali mbali za kudanganya kigunduzi cha uwongo au vidokezo kutoka kwa vitabu kwenye NLP.

Mtaalamu anasema

Nini cha kufanya na mhalifu

Evgeniy Spiritsa, Mkuu wa Kituo cha Kimataifa cha Kugundua Uongo na Kuandika Wasifu

Jinsi ya kushughulika na mtu mwenye hatia? Tunapendekeza kupima faida na hasara kabla ya kumfukuza mfanyakazi. Kwa mfano, nitakuambia hadithi moja. Rafiki alikuwa akiitafuta. Tulipata mwanamke wa aina ya hisia, na uzoefu muhimu, sahihi na ya kupendeza kuzungumza naye. Walimwajiri, na siku chache baadaye dola 10,000 zilitoweka kutoka kwa rejista ya pesa. Niliombwa kusaidia kufafanua hali zote.

Ninaanza kuelewa na kuona wazi kuwa mwanamke huyo ana aibu sana na mbaya. Macho yanaruka, mabega na kichwa hupunguzwa. Ninauliza mara moja: "Natalya Ivanovna, ulichukua pesa?" Hakuna uchunguzi tata uliohitajika. Hisia kawaida hufanya uhalifu sio kwa faida yao wenyewe. Ilibainika kuwa mwanawe alipata shida, na pesa zilihitajika kwa wakili ili mtoto wake aepuke jela. Mtu niliyemfahamu alitaka kumfukuza kazi mara moja, lakini nilimsihi asifanye hivyo. Alieleza: “Ukimpa nafasi moja zaidi, hutapata mfanyakazi anayetegemeka zaidi!” Alisikiliza, akamsaidia mwanamke huyu kutatua matatizo yake, na kumkopesha pesa. Tangu wakati huo amekuwa akimfanyia kazi kwa miaka mingi. Hivi majuzi, alishikilia wadhifa wa mkurugenzi wa biashara.

Kumbuka kwamba njia hiyo inafanya kazi ikiwa unaelewa tabia ya kawaida ya mtu kabla ya kutoa uamuzi. Huwezi kuchukua ishara moja au mbili kutoka kwa picha ya jumla ya kisaikolojia.

Habari kuhusu wataalam

Alexey Luttsev Alihitimu kutoka Chuo Kikuu cha Jimbo la Tyumen na digrii ya jiografia. Alipanga sehemu ya kupanda michezo kwenye Jumba la Ubunifu. Alianzisha kampuni ya sasa na wanafunzi wake mnamo 2000.

Alpina72 LLC. Shamba la shughuli: kazi ya juu-urefu (kuosha madirisha na facades, kutengeneza seams interpanel, kusafisha paa kutoka theluji, kazi ya ujenzi); kusafisha viwanda. Idadi ya wafanyakazi: 19; watu 10 wa ziada wanahusika katika miradi ya mtu binafsi. Eneo la madirisha na vitambaa vilivyooshwa tangu 2013: 257,000 sq. m. Urefu wa seams za paneli zilizowekwa maboksi tangu 2013: mita za mstari 27,000.

Maelekezo ya Ushauri LLC. Eneo la shughuli: Uuzaji wa mtandao kwa masoko magumu. Idadi ya wafanyakazi: 31. Idadi ya wateja: makampuni zaidi ya 400 (Azbuka Zhili, wafanyabiashara wa Microsoft, ofisi za mwakilishi wa Kirusi wa viwanda vya Ulaya, nk).

Evgeny Spiritsa alihitimu kutoka Chuo Kikuu cha Jimbo la Tula. Tangu 1994, amekuwa akitoa mashauriano kwa wamiliki wa biashara, uchunguzi wa kisaikolojia wa wafanyikazi wa biashara, na mafunzo ya biashara katika maeneo anuwai. Ilianzishwa mbinu ya kugundua uwongo bila ala. Tangu 1993, amekuwa akishauriana na idara za Wizara ya Mambo ya Ndani na Kamati ya Uchunguzi ya Shirikisho la Urusi.

Kituo cha Kimataifa cha Kugundua Uongo na Kuandika Wasifu. Ilikua kwa msingi wa Chuo cha Kimataifa cha Utafiti wa Uongo (kilichoanzishwa mnamo 1998). Uwanja wa shughuli - mafunzo katika uwanja wa saikolojia ya kijamii, wasifu, kugundua uwongo usio wa chombo, benki na usalama wa anga. Wafanyakazi - 17 wafanyakazi.

Mojawapo ya mambo magumu zaidi ya kujifunza Kiingereza ni kutunga maswali. Mada hii inazingatiwa wakati wa kusoma misingi ya lugha ya Kiingereza.

Maswali yote ya lugha ya Kiingereza yanaweza kugawanywa katika vikundi 4:

• ni ya kawaida;
• Maalum;
• kugawanya;
• mbadala.

Maswali ya jumla

Aina hii ya swali inalenga kupata jibu la "ndiyo" au "hapana". Maswali ya jumla huandikwa kulingana na wakati wa Kiingereza ambao unahitaji kutumika katika swali fulani.

Kwa mfano, swali la jumla kwa kutumia Present Simple:

• Je, unaogelea kila siku? - Ndiyo/Hapana, sifanyi/sifanyi.
• Je, watacheza kwenye sherehe? - Ndiyo/Hapana, watafanya/hawatafanya.

Kumbuka

Swali na jibu lazima liwe na kitenzi cha modali sawa.

Matumizi Sahihi:

• Je, alikula sandwichi jana? - Ndiyo/Hapana, alifanya/hakufanya.

Tahajia isiyo sahihi:

• Je, wanacheza vulleyball? - Ndiyo/Hapana, walifanya/watafanya/watafanya. Jibu lazima liwe na neno ni.

Jibu halipaswi kuwa na majina. Viwakilishi hutumiwa badala yake:

• Je, Anna anafanya kazi hospitalini? - Ndiyo/Hapana, anafanya/hafanyi hivyo.

Ikiwa kitenzi kina maneno mawili au zaidi, moja wapo huja kwanza:

• Tumefanya kazi. - Je, wamefanya kazi?

Vitenzi vya modali vimewekwa mahali pa kwanza, ambayo ni, kabla ya somo:

• Anaweza kuimba vizuri sana. - Je, anaweza kuimba vizuri sana?

Majibu mafupi ya uthibitisho hayafupishi:

• Sio sahihi: Ndio, yuko.
• Sahihi: Ndiyo, yuko.

Maswali maalum

Maswali maalum huanza na maneno ya swali:

• nani - nani;
• nini - nini;
• wapi - wapi;
• kwa nini kwa nini;
• lini - lini;
• muda gani - muda gani.

Kwa mfano:

• Treni inafika lini?
• Inakuchukua muda gani kwenda kwenye kituo cha basi?

Ili kutunga maswali maalum kwa Kiingereza, ni muhimu kuongeza neno la swali kwa swali la jumla, ambalo linawekwa mahali pa kwanza. Kwa mfano:

• Swali la jumla: Je, unaenda dukani kila siku?
• Swali maalum: unaenda duka lini? - Ninaenda kila siku/baada ya kazi.

Kila siku ni jibu la swali lini, kwa hivyo kifungu hiki hakijaandikwa.

Maswali ya kugawanya (Lebo - maswali)

Kuunda swali la kugawanya ni rahisi sana. Ili kufanya hivyo, tunaongeza swali fupi linalolingana kwa sentensi ya hadithi. Maswali haya yanaulizwa ili kupata maelezo ya ziada.

Kwa mfano:

• Hali ya hewa ni nzuri, sivyo?
• Hawakununua gari jipya, sivyo?

Kumbuka

Maswali ya aina hii huundwa kulingana na aina ya mvuto wa vinyume, yaani, ikiwa kitenzi katika sentensi kiko katika hali ya uthibitisho, basi sehemu ya ulizi lazima iwe katika hasi. Na kinyume chake. Unapaswa pia kukumbuka kuwa hakuwezi kuwa na chembe mbili hasi katika swali moja la kugawanya.

• Sio sahihi: Baba yako hafanyi kazi katika benki, sivyo? - kuna vikwazo viwili katika sentensi.
• Sahihi: Baba yako hafanyi kazi katika benki, sivyo?

Maswali mbadala

Maswali mbadala yanatolewa ili kumpa mpinzani chaguo kati ya chaguo mbili.

Aina hii ya swali hujengwa kwa msingi wa maswali ya jumla na katika sehemu ya pili maneno yanayorudiwa yameachwa. Kipengele cha kuunganisha ni neno "au".

Kwa mfano:

• Unapenda ice cream na ndizi au na machungwa?
• Je, utanunua kitabu au kitabu cha nakala?

kuwa na kuwa

Vitenzi kuwa na kuwa vinasomwa tofauti.

Ikiwa sentensi ina kitenzi kuwa katika aina tofauti: am, ni, ni, ilikuwa, ilikuwa, basi yenyewe huunda swali. Ili kufanya hivyo, tunaiweka mbele ya mada:

• Anakunywa coca-cula. - Je, anakunywa coca-cula?
• Anna alikuwa kwenye bustani. Anna alikuwa kwenye bustani?

Ikiwa sentensi ina kitenzi kuwa na, basi swali linaundwa kwa kuzingatia sheria zifuatazo:

• Toleo la Kiingereza: kitenzi huja kwanza.
  • Ana kalamu. -Ana kalamu.
• Toleo la Kimarekani: kuunda swali, ongeza kitenzi cha modal do.
  • Ana kalamu. - Je, ana kalamu?

Weka vishazi ongeza kitenzi modali kabla ya somo

• Unapata chakula cha mchana saa 11.45 asubuhi. - Je, una chakula cha mchana saa 11.45 asubuhi?

Kila siku tunauliza maswali. Kwa mfano, mara nyingi tunauliza:

Unaendeleaje?

Ulifanya nini jana?

Nani ataenda dukani?

Unaenda kwenye cafe au la?

Kila mtu anayejifunza Kiingereza lazima ajue jinsi maswali yanaundwa, kwa sababu bila wao huwezi kuwasiliana. Kwa Kiingereza kuna Aina 5 za maswali. Katika kozi ya Kiingereza kwa watu wazima, utafanya mazoezi ya kila mmoja wao hadi iwe moja kwa moja. Wakati huo huo, hebu tuone jinsi wanatofautiana.

Maswali maalum kwa Kiingereza

Neno “maalum” linamaanisha “kusudiwa kitu fulani pekee.” Ipasavyo, swali hili inahitajika ili kujua habari maalum unayovutiwa nayo. Ndiyo sababu inaitwa maalum, yaani, unataka kufafanua habari maalum.

Kwa mfano

Utaenda wapi likizo?

Tunapata habari maalum - mahali ambapo mtu ataenda.

Jinsi ya kuunda swali maalum?

Inaulizwa kwa kutumia maneno ya swali yafuatayo:

• nini - nini,
• wapi - wapi,
• lini - lini,
• nani - nani,
• kwa nini kwa nini,
• jinsi gani (mengi/mara nyingi/muda mrefu) - vipi (nyingi/mara nyingi/ndefu).

Swali maalum linaundwa kulingana na mpango ufuatao:

Neno la swali + kitenzi kisaidizi + mhusika + kitendo kinachofanywa?

Mifano

Mwongozo wa hatua kwa hatua
>> Jinsi ya kuuliza maswali maalum.

Swali kwa somo kwa Kiingereza

Majina ya mada nani au sentensi inazungumzia nini.

Katika uchunguzi, mhusika huulizwa kwa maneno ya kuuliza nani na nini, ambayo huchukua nafasi ya mhusika au kitu kinachozungumzwa katika sentensi. Kwa mfano

WHO itakupakia koti lako?

Kwa hivyo, tunauliza swali kwa mhusika wakati hatujui ni nani aliyefanya kitendo au ana sifa.

Jinsi ya kuunda swali kwa mada?

Upekee wa swali hili utakuwa mpangilio wa maneno katika sentensi. Katika aina hii ya swali, mpangilio wa maneno haubadiliki kamwe na huendelea kama katika sentensi ya uthibitisho. Muhtasari wa pendekezo kama hilo utakuwa kama ifuatavyo:

Nani + hatua?

Kwa mfano, tuna sentensi ya uthibitisho

Walicheza tenisi.
Walicheza tenisi.

Tunabadilisha tu neno la swali ni nani badala yao

Nani alicheza tenisi?
Nani alicheza tenisi?

Wakati huo huo, tunafikiria kwamba ni nani/ni mtu gani wa umoja katika swali (yeye, yeye). Kwa hivyo, sentensi inapaswa kujengwa kana kwamba badala ya nani/nini gharama yeye.

Kwa mfano, tuna pendekezo

Walikuwa ndani ya gari.
Walikuwa ndani ya gari.

Wakati wa kuuliza swali, sisi kusahau kuhusu wao na kuanzisha yeye katika nafasi yake, kwa hiyo, sisi kuchukua nafasi walikuwa na alikuwa

Nani walikuwa kwenye gari?
Nani alikuwa ndani ya gari?

Mifano

WHO anapenda kuimba?
Nani anapenda kuimba?

Nini alikuwa kwenye sanduku?
Ni nini kilikuwa kwenye sanduku?

WHO ni daktari?
Daktari ni nani?

Mwongozo wa hatua kwa hatua:
>> Jinsi ya kujenga swali kwa somo? .

Maswali mbadala kwa Kiingereza

Kweli kwa jina lake, swali hili linapendekeza mbadala, yaani, haki ya kuchagua. Kwa kuuliza tunampa interlocutor chaguzi mbili za kuchagua.

Mfano

Je, utasafiri kwa ndege kwenda Uingereza au Ujerumani?

Katika jambo kama hilo kuna daima kuna kiunganishi au (au). Swali lenyewe limeundwa kama la jumla, tu mwisho tunaongeza kifungu cha chaguo kwa kutumia yetu au.

Mpango wa kuunda swali mbadala:

Kitenzi kisaidizi + mwigizaji + kitendo kilichofanywa + ___ au ___?

Mifano

Mapenzi wanaenda kwenye bustani au kwa sinema?
Je, watakwenda kwenye bustani au sinema?

Je! unanunua tufaha au pears?
Ulinunua tufaha au peari?

Je! anafanya kazi au kusoma?
Anafanya kazi au anasoma?

Mwongozo wa hatua kwa hatua:
>> Jinsi ya kuunda swali mbadala kwa usahihi.

Kugawanya maswali kwa Kiingereza

Aina hii ya swali pia inaitwa "swali la mkia." Swali huonyesha shaka au matamanio ya uthibitisho wa jambo fulani.

Kwa mfano

Tayari umepakia koti lako, sivyo?

Ni mgawanyiko kwa sababu lina sehemu 2, ikitenganishwa na koma.

Sehemu ya kwanza imeundwa kama sentensi ya uthibitisho au hasi yenye mpangilio wa kawaida wa maneno.

Sehemu ya pili ("mkia") inaonekana kama swali fupi. Inajumuisha:

• kitenzi kisaidizi (kulingana na wakati uliotumika katika sehemu ya kwanza);
• tabia (mimi, wewe, yeye, yeye, wao, ni, sisi, wewe) kutumika katika sehemu ya kwanza.

Tunatafsiri "mkia" kama huo kwa Kirusi kama "sio hivyo" / "sio kweli?"

1. Ikiwa sehemu ya kwanza ya sentensi ni ya uthibitisho, basi sehemu ya pili ni hasi.

Sentensi ya uthibitisho + kitenzi kisaidizi + si (kwa ufupisho) + mhusika?

Mifano

Alikupigia simu jana, hakufanya hivyo?
Alikupigia simu jana, sivyo?

Wanacheza tenisi kila wikendi, sivyo?
Wanacheza tenisi kila wikendi, sivyo?Mifano

Kwa hivyo, tumeangalia aina zote tano za maswali kwa Kiingereza. Sasa hebu tuendelee kufanya mazoezi.

Kazi ya kuimarisha

Unda aina 5 za maswali kutoka kwa sentensi zifuatazo za uthibitisho:

1. Alienda shule jana.
2. Alinipa simu.
3. Tutasoma kitabu hiki.
4. Walinunua gari.
5. Hapendi kupika.

Acha majibu yako katika maoni chini ya kifungu.