Tunafanya kazi na EMS juu ya ukiukaji wa tarehe za mwisho za utoaji wa vifurushi - maagizo
- usimamizi wa biashara ya mtandaoni
Chapisho la hivi majuzi katika "Nimekasirika" kuhusu kazi ya EMS katika nchi yetu na kutojali kabisa kwa wafanyikazi wa posta kulionyesha hitaji la maagizo juu ya kile kinachoweza kufanywa ili siku moja shida za vifurushi vya EMS zikome.
Nitakatishwa tamaa mara moja - hakuna njia ya kudhibiti kifurushi. Ikiwa "haijafika" nchini Urusi kwa muda mrefu (yaani, hali ni Export, lakini Ingiza sio), basi hakuna uwezekano kwamba chochote kitasaidia. Hata hivyo, ili kuwa salama, tunafuata hatua zilizoelezwa hapa chini.
Ninaweza pia kukufurahisha: asilimia 95 ya vifurushi bado vinafika. Kiasi cha kulinganisha ni kama vifurushi 10 kwa mwezi kutoka Marekani na Ulaya.
Tafadhali kumbuka kuwa ninapokea vifurushi vingi (asilimia 60 ya usafirishaji wote) "kutoka kwangu," kwa kutumia huduma kama Shipito. Katika baadhi ya matukio, hii ina maana kwamba Ofisi ya Posta haiwezi kukataa madai kwa sababu yanaonekana kuwa "sio mtumaji." Walakini, katika hali nyingi, ninapendekeza kwenda na kupigania kifurushi chako kwa kutumia michakato na hati zilizowasilishwa hapa chini.
Karibu kila mara, wakati sehemu inatumwa kwetu, tayari tumepata nambari yake ya ufuatiliaji (kwa kufuatilia) kwa ndoano au kwa kota. Kwa emspost.ru au russianpost.ru tunaweza kufuatilia hali ya sasa vifurushi.
Ukiukaji wa kawaida wa tarehe za mwisho na vitu vilivyokosekana ni hali kati ya Hamisha na Kuagiza. Kuagiza kunaweza kusitokee. Kwa wakati huu, wanasema kwenye simu kwamba "kifurushi hicho kimetayarishwa kusafirishwa hadi nchi nyingine, lakini hakuna habari kwamba kimetumwa." Utaratibu ni kama ifuatavyo: baada ya Usafirishaji kutoka kwa nchi inayotuma, sehemu hiyo inafika kwa Forodha nchini Urusi, na baada ya hapo "inakubaliwa" na EMS (Chapisho la Urusi).
Nenda:
1) Hali ya uhamishaji haibadilika kuwa Leta kwa zaidi ya siku 7(Siku 2-5 ni kawaida katika mazoezi) - kuna maoni mengi kwenye mtandao kuhusu kile kinachotokea kwa sehemu kwa wakati huu. Kwa kweli, ilifika Urusi, ilisafishwa na Forodha, lakini Ofisi ya Posta haichukui kwa wakati.
Kwa hali yoyote, katika hatua hii unahitaji "kick" kwa FCS (Huduma ya Forodha ya Shirikisho).
Rufaa zilizoandikwa zinaweza kutumwa moja kwa moja kupitia mtandao: Wacha tuwasiliane na Huduma ya Forodha ya Shirikisho, sehemu - Kushindwa kupokea IPO.
Maudhui ya ujumbe yanaweza kuwa kama ifuatavyo:
"Mpendwa FTS!
Kifurushi changu maalum kutoka ( onyesha nchi iliyotumwa) yenye nambari ya kufuatilia “____________” ( onyesha nambari yako ya ufuatiliaji), haijatumwa kwa Barua ya Urusi kwa zaidi ya siku 7 za kazi.
Ninakuomba ufafanue hali ya sasa na ueleze ni kwa nini sehemu yako inakiuka makataa ya kuchakata na kukagua IPO. Na pia nipe habari kuhusu eneo la usafirishaji wangu.
Je, ni hatua gani ninapaswa kuchukua ili kupokea usafirishaji wangu? (swali linapaswa kuulizwa mwishoni, lakini kwa fomu gani - njoo na kile kilicho karibu nawe)."
Ipasavyo, katika sehemu hii, ukiukwaji unashughulikiwa kwa Barua ya Urusi. Tafadhali kumbuka kuwa muda wa juu nchini Urusi (baada ya Kuagiza) leo ni siku 11. Ikiwa kifurushi hakijapokelewa ndani ya muda uliowekwa kwa jiji lako, tunaandika ombi la utafutaji moja kwa moja kwenye Ofisi ya Posta ya Urusi. Kuna ugumu hapa: utahitaji hati (risiti) kuhusu usafirishaji, kwa hivyo mimi huuliza muuzaji anitumie skanning yake. Maombi yamesajiliwa (wakati mwingine na mapambano, lakini unapaswa kufanya hivyo) na sasa unapaswa kusubiri matokeo.
Wakati huo huo, unaweza pia kutuma malalamiko kwa Wizara ya Mawasiliano:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - elezea kwa ufupi hali ya sasa, mwishoni mwa swali "jinsi ya kuipata?" au “nifanye nini ili niipate?” na kadhalika.
3) Ya kuvutia zaidi. Wakati kifurushi tayari kimewasilishwa, lakini tarehe za mwisho zimekiukwa
Baada ya kupokea kifurushi, tunatuma maombi ya fidia kwa sababu ya kuchelewa kwa utoaji. Ni kama mpokeaji una haki ya hii. Ombi hutumwa katika ofisi ya posta kulingana na msimbo wa posta ambapo kifurushi kinatarajiwa. Na pasipoti yako na nakala iliyochanganuliwa ya risiti ya kuondoka. Wakati mwingine na mapigano.
Wakati huo huo, pia tunawasilisha malalamiko kwa Wizara ya Mawasiliano:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - eleza tarehe za kifurushi, onyesha idadi ya siku, gharama ya usafirishaji. Subiri majibu.
Tunapodai fidia, tunaongozwa na hati hii:
Kiambatisho Nambari 1
kwa agizo la Biashara ya Umoja wa Jimbo la Shirikisho "Chapisho la Urusi"
tarehe 14 Januari 2008 No. 1-p
NAFASI
juu ya utaratibu wa kulipa fidia kwa watumiaji wa huduma za barua pepe za kimataifa na za ndani za EMS
3.1.2. Kiasi cha fidia kwa ukiukaji wa tarehe za mwisho za udhibiti wa usafirishaji na uwasilishaji wa vitu vya EMS (vitu vya ndani na vya kimataifa vya EMS):
Katika kesi ya ukiukaji wa muda uliowekwa na halali wa udhibiti wa uhamishaji na uwasilishaji wa vitu vya EMS, mtumaji hulipwa fidia kwa viwango vifuatavyo:
- katika kesi ya ukiukaji wa tarehe za mwisho za udhibiti wa usambazaji na utoaji hadi siku mbili zikijumuisha, mtumaji hulipwa fidia kwa kiasi cha asilimia 30 (thelathini) ya ushuru wa usambazaji;
- katika kesi ya ukiukaji wa tarehe za mwisho za udhibiti wa usambazaji na utoaji kutoka siku tatu hadi tano ikiwa ni pamoja na, mtumaji hulipwa fidia kwa kiasi cha asilimia 50 (hamsini) ya ushuru wa usambazaji;
- ikiwa vipindi vya udhibiti wa usambazaji na utoaji vinakiukwa kwa zaidi ya siku tano, mtumaji hulipwa fidia kwa kiasi cha asilimia 100 (mia moja) ya ushuru wa usambazaji.
4.1.1. Tarehe za mwisho za kuwasilisha madai na watumiaji wa huduma za EMS
- kwa vitu vya kimataifa vya EMS - ndani ya miezi sita kutoka siku iliyofuata baada ya siku bidhaa hiyo iliwasilishwa, isipokuwa vipindi vingine vinatolewa kwa mikataba ya nchi mbili iliyohitimishwa kati ya Shirika la Umoja wa Kitaifa la Shirikisho "Chapisho la Urusi" na tawala za posta za nje.
4.1.2. Masharti ya kuzingatia madai
"EMS Russian Post" inazingatia maombi ya malipo ya fidia na inatoa jibu la maandishi kwa mwombaji ndani ya si zaidi ya miezi miwili tangu tarehe ya kupokea maombi.
Ni hayo tu kwa sasa, niko tayari kujibu maswali na kushiriki uzoefu wangu.
Nilichukua habari nyingi kutoka kwa tovuti za ebay-forum, shophelp, lakini bado nilipitia hatua zote zilizoelezewa na sasa ninazielezea peke yangu.
Labda si kila mtu anajua hili, lakini hata hivyo lipo. Ikiwa tarehe za mwisho za uwasilishaji zimekiukwa, EMS hulipa fidia- hadi malipo ya bei kamili Pesa zilizotumika kwa usafirishaji.
Katika mada hii, nataka kuzungumza juu ya fidia ambayo EMS huhamisha ikiwa ni ukiukaji wa tarehe za mwisho za uwasilishaji wa vifurushi vya moja kwa moja, na visa vingine wakati hawataki kupeleka kifurushi hicho nyumbani kwako - au kifurushi kinafika na kupotoka. uzito.
Na pia jinsi mchakato unavyofanya kazi - ni hatua gani vifurushi vyako hupitia.
Ningefurahi ikiwa utaandika tena - ili uweze kutaka kujua zaidi.
Maombi kama haya yatazingatiwa ndani ya miezi 2.
Mpokeaji anaweza kuanzisha malipo ya fidia kwa kuomba kutoka kwa mtumaji " Taarifa ya mtumaji ya kukataa kulipa fidia kwa niaba ya anayeshughulikiwa au mtu mwingine "
Fomu zote zinapatikana.
Utaratibu ni nini:
1) Hakikisha kwamba tarehe za mwisho za kujifungua zimekiukwa. Kuna sehemu kwenye wavuti iliyo na nyakati za utoaji. Unaweza pia kupiga simu yao ya dharura.
2) Ombi kutoka kwa EbayLeo "Tamko la Mtumaji la Kusamehe Pesa kwa Anayetumwa au Mtu Mwingine," pamoja na risiti na uthibitisho wa usafirishaji.
3) Jaza "" kutoka emspost.ru
4) Peana maombi, pamoja na nakala za hati kutoka hatua ya 2, kwa idara yoyote ya EMS (). Unaweza pia kutuma maombi yako na hati kwa barua iliyosajiliwa au kwa katika muundo wa kielektroniki kupitia sehemu ya Anwani.
EMS inachukuliwa kuwa barua pepe, lakini inafanya kazi vibaya zaidi kuliko hapo awali. Na tu kwa pamoja, kwa pamoja na kwa wingi, tunaweza kuboresha kazi zao.
Kusoma vikao - ndani Hivi majuzi Wastani wa muda wa kujifungua kutoka Marekani hadi Urusi ni siku 35! Kwa hivyo niambie - ni aina gani ya barua pepe ya barua pepe ambayo inachukua muda mrefu kuwasilisha kifurushi?
Ukweli wa kuvutia ni kwamba vifurushi vyako vyote, ukiacha eneo la Merika, vinafika Urusi ndani ya siku 3-4 ... Walakini, kadiri tunavyotaka usindikaji wa haraka, alama ya Kuagiza inaonekana tu baada ya wiki, mbili au hata tatu. Wakati huu wote, usafirishaji unangoja kwa usalama kwenye mstari kwa ajili ya usindikaji, na kuna tani nyingi za mawasiliano ya posta zinazosubiri usindikaji mbele.
Baada ya muhuri wa uingizaji kupigwa chapa, vifurushi hutumwa kwa maafisa wa forodha, ambao huchanganua kifurushi. Ikiwa kuna vitu vilivyokatazwa - au vingi vitu vinavyofanana- muhuri umewekwa kwamba kifurushi "na arifa ya forodha" ikiwa sivyo, basi kutolewa kunaruhusiwa. Mara tu chombo kinapojazwa, vifurushi huondoka MMPO (mahali pa kubadilishana posta ya kimataifa) - na baada ya muda fulani hupangwa kwenye kituo cha kuchagua.
KATIKA miji mikubwa EMS inaruka tu. Katika vijiji na vijiji - EMS inatolewa kwa mji mkuu wa mkoa wako - kisha kwa ardhi.
Baada ya kujifungua hadi unakoenda, mjumbe atawasiliana nawe - au tuseme, mfanyakazi wa kati ofisi ya Posta katika jiji lako (kwa miji midogo) - na tawi la EMS - ikiwa ni jiji kubwa.
Inafaa kukumbuka kuwa EMS inakuletea mlango wako!
Nilikuwa na kesi wakati walikataa tu kuinua kifurushi changu hadi ghorofa ya 5 (kifurushi kilikuwa na uzito wa kilo 20). Mjumbe huyo alisema kwamba hakulipwa kwa hili, akachukua notisi - ambayo nilikuwa tayari nimeijaza - akaipakia kifurushi kutoka kwa gari na kuondoka. Nilituma kifurushi mwenyewe.
Ili kuzuia kukamatwa kama hii, fuata ushauri wa ulimwengu wote:
Wakati wa kujaza fomu ya arifa, usiweke saini yako!
Hakuna haja ya kuandika popote kwamba huna malalamiko kuhusu barua! Kwa mujibu wa Kanuni za utoaji wa huduma za posta, huna wajibu wa kuandika hii!
Mara nyingi hutokea kwamba sehemu inakuja na uzito tofauti! Kwa bahati mbaya, hii pia hutokea.
Usiwe mvivu kwenda kuchukua ems mwenyewe. Kabla ya kupokea, tafadhali tujulishe kuwa unataka kupokea usafirishaji bila kufunguliwa, kwa sababu... uzito haufanani. Uchunguzi wa maiti unapaswa kufanywa mbele yako PEKEE, pamoja na mkuu wa idara ya usalama. Wakati huo huo, kitendo kinaundwa.
Waathiriwa wote watawasiliana na usaidizi ili kuanzisha madai ya kufidiwa.
Nitafurahi kukusaidia ikiwa una maswali yoyote!
Leo nimepokea jibu kutoka dukani. Wanaandika kwamba wanapokea barua nyingi kutoka Urusi na ya Ulaya Mashariki kuhusu ukweli kwamba vifurushi huchukua muda mrefu sana. Wanasema kwamba waliwasiliana na DHL kuhusu suala hili. Wao, kwa upande wao, wanatangaza kwamba kimwili hawana wakati wa kushughulikia kiasi kinachokuja kwao nchini Urusi. Ndio maana kuna ucheleweshaji. Kwa hiyo inawezekana kwamba EMC ya Kirusi haihusiki hapa. Nakala ya barua:
Hivi majuzi tumepokea habari mpya kuhusu hali ya sasa na usafirishaji kwenda Urusi na nchi nyingine za Ulaya Mashariki. Habari hii inakuja moja kwa moja kutoka Hamisha Kituo cha Vifurushi cha DHL Ujerumani katika Uwanja wa Ndege wa Frankfurt na tumetiwa moyo nao kushiriki hili na wateja wetu kwa uelewa mzuri zaidi.
Kama wewe ni ukisoma hii, kifurushi chako kwa bahati mbaya ni mojawapo ya vifurushi vingi ambavyo vimekumbana na ucheleweshaji mkubwa katika njia yake kutoka Ujerumani hadi nchi marudio. Inawezekana unayo tulituma uchunguzi wa mapema na tayari tumekuuliza uvumilivu wako, ikionyesha muda wa juu wa usafirishaji wa wiki sita, na kwamba tunaweza kuanza uchunguzi baada ya hapo. Hata hivyo, maelezo mapya yanatoa sababu ya kupanua makataa ya kawaida ya kutumia.
Kulingana na DHL mauzo ya nje ya usafirishaji wa kibiashara (maagizo kutoka kwa maduka ya mtandaoni) hadi Urusi na maeneo mengine ya Ulaya Mashariki yameongezeka kwa kasi ndani ya miezi michache iliyopita. Ni "inavyoonekana angalau mara kumi kuliko ilivyokuwa miezi michache iliyopita. Ongezeko kama hilo halitarajiwa kabisa. na Kiasi cha sasa cha vifurushi vinavyohitaji kutumwa ni zaidi ya uwezo wowote wa kituo cha usafirishaji cha DHL Ujerumani na pia zaidi ya chochote ambacho mashirika ya ndege yaliyokodishwa yanaweza kushughulikia, bila kusema juu ya mamlaka ya forodha katika nchi zinazopelekwa ambao tayari wameiomba DHL Ujerumani. sio kutuma vifurushi vingi haraka sana (ambayo ni ikiwa bila shaka haiko katika uwezo wao wa kudhibiti, lakini inaelezea mengi ya hali hiyo).
Watu wanaowajibika katika DHL wametuambia kuwa kwa sababu hii hakuna makataa ya kawaida yanayotumika kwa sasa. Wala vifurushi havitatumwa haraka kama kawaida, wala unaweza tarehe ya mwisho ya kawaida ya maombi ya uchunguzi kufanywa (kawaida baada ya wiki sita, sasa imeongezwa hadi hali iwe ya kawaida). Hii inamaanisha kuwa bado hatuwezi kuanza uchunguzi, lakini tukizingatia yaliyo hapo juu, hata hivyo, hayatahitajika kwa vifurushi vingi, na kungesababisha tu ucheleweshaji zaidi kwa kutatiza michakato ya kawaida ya usambazaji.
Taarifa hii imetolewa kwa Bora ya ufahamu wetu wa sasa na kulingana na kile Kituo cha Usafirishaji cha DHL kimetuambia katika uchunguzi wetu kwa nini vifurushi vingi kwa Urusi na nchi zingine za Ulaya Mashariki kwa sasa vinacheleweshwa.
Wametuhakikishia kwamba wanafanya wawezavyo kuchakata vifurushi vingi iwezekanavyo haraka iwezekanavyo, na kwamba hatua zinachukuliwa kuboresha hali ya jumla (mashirika mengine ya ndege yatapewa kandarasi, mipango ya safari ya ndege itaboreshwa, vifurushi vitapitishwa. kupitia nchi zingine kuliko hapo awali, na kupitia ofisi tofauti za forodha katika nchi ya marudio), lakini yote haya bila shaka huchukua muda. Pia wameahidi kujaribu kuhakikisha kwamba wafanyakazi wa kituo cha simu cha DHL watafahamishwa kuhusu hali hizi maalum, kwa matumaini kwamba wataweza kukupa majibu yenye sifa zaidi ukiwasiliana nao.
Tunaomba uvumilivu na uelewa wako katika hali hii ya kipekee. Tunakuhakikishia kwamba sisi na wengine wote wanaohusika tunafanya kile kinachowezekana kibinadamu ili kuondokana na hili na kuwa na mauzo ya nje kwa nchi zako kuwa ya kawaida haraka iwezekanavyo.
Imeongezwa baada ya dakika 27. 55 sek.Kisha, niliuliza duka kuwasiliana na DHL ili kuhakikisha kuwa vifurushi vingi vya tarehe 18 Februari vilikuwa bado havijaingizwa. Ambayo nilipata jibu kwamba muda kati ya usafirishaji na uagizaji hutegemea mambo mengi - kwa shirika la ndege linalotumiwa, juu ya uwepo au kutokuwepo kwa upangaji wa kati na upakiaji, nk. Inawezekana kufuatilia mahali ambapo kifurushi kinapatikana tu ikiwa uchunguzi umeripotiwa. Lakini DHL inaweza kukubali taarifa kama hiyo mapema zaidi ya wiki 6 baada ya kutumwa. Kwa ujumla, ninahitimisha mwenyewe kwamba EMS hakika si nyeupe na fluffy, lakini si lawama zote ziko kwao pekee. Mtihani wa barua pia hutolewa hapa chini. Nitajaribu kupiga DHL tena. Nadhani duka tayari limeniambia kila kitu ambacho kinaweza kusema.
Tunafahamu kuwa si vifurushi vyote vinaathirika. Kwa kadiri tunavyojua inategemea mashirika ya ndege yanayotumiwa kwa usafiri, ambayo hupitia nchi tofauti za usafiri (na yetu bila kutua kwa kati, kubadilisha ndege na usindikaji wa ziada, nk). Kwa sasa haiwezekani kufahamu mahali haswa ilipo kifurushi cha mtu binafsi bila uchunguzi, lakini uchunguzi haukubaliwi na DHL kwa wakati huu kwa sababu ya hali isiyo ya kawaida, na hata kama inaweza kushughulikiwa katika hatua hii: uchunguzi unaweza kuchukua sita. wiki na zaidi wenyewe ...