Ya kawaida zaidi ni mgawanyiko wa dichotomous wa aina zote zinazowezekana za mwingiliano katika aina mbili tofauti: ushirikiano Na ushindani. Waandishi tofauti hurejelea aina hizi kuu mbili kwa maneno tofauti. Mbali na ushirikiano na ushindani, wanazungumza juu ya makubaliano na migogoro, kukabiliana na upinzani, ushirika na kutengana, nk. Katika kesi ya kwanza, maonyesho hayo yanachambuliwa ambayo yanachangia katika shirika la shughuli za pamoja na ni "chanya" kutoka kwa mtazamo huu. Kundi la pili linajumuisha mwingiliano ambao kwa njia moja au nyingine "huvunja" shughuli za pamoja na kuwakilisha aina fulani ya kikwazo kwake.
Ushirikiano, au mwingiliano wa vyama vya ushirika, maana yake ni uratibu wa nguvu binafsi za washiriki. Sifa za ushirikiano ni michakato kama vile usaidizi wa pande zote wa washiriki, ushawishi wao wa pande zote, na ushiriki wao katika mwingiliano. Ushirikiano ni kipengele cha lazima cha shughuli za pamoja, zinazozalishwa na asili yake maalum. A. N. Leontyev alitaja sifa mbili kuu za shughuli za pamoja: a) mgawanyiko wa mchakato mmoja wa shughuli kati ya washiriki; b) mabadiliko katika shughuli za kila mtu, kwa kuwa matokeo ya shughuli ya kila mtu haileti kuridhika kwa mahitaji yake, ambayo kwa ujumla lugha ya kisaikolojia ina maana kwamba "kitu" na "nia" ya shughuli hazifanani.
Kiashiria muhimu cha "ukaribu" wa ushirikiano wa ushirikiano ni kuingizwa kwa washiriki wote katika mchakato.
Kuhusu aina zingine za mwingiliano - mashindano, hapa, katika kiwango cha kila siku, sifa mbaya za mchakato huu hutolewa mara nyingi. Walakini, uchambuzi wa uangalifu zaidi wa ushindani unaturuhusu kuupa sifa nzuri. Tafiti kadhaa zinaanzisha dhana hiyo ushindani wenye tija, inayojulikana kama utu, uaminifu, haki, ubunifu, wakati ambao washirika hupata uzoefu motisha ya ushindani na ubunifu. Katika kesi hii, ingawa mapigano yanabaki kwenye mwingiliano, haiendelei kuwa mzozo, lakini inahakikisha ushindani wa kweli tu.
Kuna kadhaa digrii ushindani wenye tija, unaotofautiana katika kipimo cha ubora wake kama vile “ulaini/ugumu”: a) mashindano, wakati mpenzi haitoi tishio na aliyepoteza haifa (kwa mfano, katika michezo, mpotezaji haachi, lakini huchukua nafasi ya chini katika cheo); b) mashindano, wakati tu mshindi anageuka kuwa mshindi bila masharti, mpenzi mwingine anajikuta kuwa ni mpotezaji kabisa (kwa mfano, hali ya Mashindano ya Dunia ya Chess), ambayo ina maana ukiukwaji wa ushirikiano, kuibuka kwa vipengele vya migogoro; V) makabiliano, wakati kwa upande wa mshiriki mmoja katika mwingiliano kuna nia ya kusababisha madhara kwa mwingine, i.e. wapinzani wanageuka kuwa maadui. Mipaka kati ya digrii hizi ni, bila shaka, ya kiholela, lakini ni muhimu kwamba shahada ya mwisho inaweza kuendeleza moja kwa moja. mzozo.
Migogoro wakati mwingine huzingatiwa kama aina maalum (au aina) ya mwingiliano na hufafanuliwa kama uwepo wa mwelekeo wa kupinga kati ya masomo ya mwingiliano, unaoonyeshwa katika vitendo vyao.
Mada: "upande wa mtazamo wa mawasiliano"
Dhana za kimsingi na masharti ya mada:
Mchakato wa utambuzi wa mtu mmoja wa mwingine hufanya kama sehemu ya lazima ya mawasiliano na inaweza kuitwa kwa masharti. utambuzi upande wa mawasiliano.
Mara nyingi, mtazamo wa mtu na mtu huteuliwa kama "mtazamo wa kijamii"- mchakato wa kuona kinachojulikana vifaa vya kijamii, ambayo tunamaanisha watu wengine, vikundi vya kijamii, jumuia kubwa za kijamii. Ni katika matumizi haya ambapo istilahi imeanzishwa katika fasihi ya kijamii na kisaikolojia.
Ushirikiano- tabia ambayo huongeza matokeo (au ustawi) wa kikundi. Ushirikiano ni aina hii ya uhusiano kati ya watu wawili wakati maendeleo ya mtu wa kwanza kuelekea lengo lake haizuii maendeleo ya mtu wa pili kuelekea lengo lake.
Mashindano- tabia ambayo huongeza faida ya jamaa ya somo moja juu ya jingine. Aina za mashindano: mashindano, mashindano, makabiliano, migogoro.
Ushirikiano- kipengele muhimu cha shughuli ya pamoja, inayotokana na asili yake maalum. A.N. Leontyev aliita sifa kuu mbili za shughuli za pamoja:
a) mgawanyiko wa mchakato mmoja wa shughuli kati ya washiriki;
b) mabadiliko katika shughuli za kila mtu, kwa sababu matokeo ya shughuli za kila mtu haiongoi kuridhika kwa mahitaji yake, ambayo kwa ujumla lugha ya kisaikolojia inamaanisha kuwa "kitu" na "nia" ya shughuli hazifanani.
Kuhusu aina nyingine ya mwingiliano - ushindani, basi hapa uchanganuzi mara nyingi hujikita kwenye umbo lake la kuvutia zaidi, yaani migogoro.
Adam Smith waliamini kwamba jamii hufanya kazi kwa mafanikio kwa sababu kila mtu anafuata masilahi yake ya kibinafsi, na hivyo kuboresha hali ya jamii kwa ujumla. Hiyo ni, kwa ujumla alikanusha mgongano kati ya masilahi ya mtu fulani na masilahi ya jamii.
Nadharia ya Kutegemeana ya Thibault na Kelly
Hali za motisha mchanganyiko ambapo masilahi ya mtu binafsi kwa kiasi fulani yanaendana na kwa sehemu kinyume na masilahi ya wengine.
Hasa, shida ya mfungwa, ambayo inawakilisha mgongano kati ya ubinafsi na maslahi ya kikundi:
Shida ya mfungwa - mojawapo ya vibadala maarufu zaidi vya muundo wa mchezo usio wa sifuri, ambao hutumika wakati wa kutumia nadharia ya mchezo kuchanganua migogoro baina ya watu.
"Washukiwa hao wawili wanawekwa kizuizini na kutengwa kutoka kwa kila mmoja. Mwanasheria wa wilaya ana hakika kwamba walifanya uhalifu fulani, lakini hana ushahidi wa kutosha wa kuwashtaki mahakamani. Anaambia kila mmoja wao kwamba ana njia mbili mbadala: kukiri uhalifu ambao polisi wanaamini aliufanya, au kutokiri. Iwapo wote wawili hawatakiri, basi DA itawafungulia mashtaka ya uhalifu mdogo, kama vile wizi mdogo au kumiliki silaha kinyume cha sheria, na wote watapata kifungo kidogo (mwaka 1 jela kila mmoja); ikiwa wote wawili watakiri, watakabiliwa na mashtaka, lakini hatadai adhabu kali zaidi (miaka 8 kila mmoja); ikiwa mmoja atakiri na mwingine hakukiri, basi aliyeungama atabadilishiwa adhabu kwa kumtoa mshirika wake, na atakayeendelea atapokea “kabisa” (miezi 3 kwa wa kwanza na miaka 10 kwa wa pili). ” Katika hali hii, kila mshiriki anakabiliwa na kazi ya kupata ushindi wa juu kulingana na matrix ya kushinda, ambayo walikuwa wanaifahamu mapema. Aidha, mfululizo wa majaribio unapendekezwa. Vigezo vilivyowekwa ni: data rasmi kuhusu washiriki, mikakati ya mchezo, maelezo ya kibinafsi ya adui, nk.
Mitego ya Kijamii- haya ni matatizo ambayo vitendo vinavyovutia kwa muda kwa kila mmoja wa washiriki, baada ya muda hugeuka kuwa gharama kubwa kwa wanachama wote wanaohusika katika hali hiyo. Mfano wa "janga la malisho ya kawaida." Makazi ya kijamii- hizi ni shida ambazo hatua, ambazo hazivutii kwa muda kwa kila mmoja wa washiriki, baada ya muda zinageuka kuwa na faida kwa jamii kwa ujumla (faida ya pamoja ya mbali). Mwingiliano- mchakato wa kufanya shughuli moja na watu kadhaa katika sehemu moja na kwa wakati mmoja.
Jaribio la Deutsch: watu wawili, mmoja wao ni shirikisho la majaribio. Muungano wa wajaribu hutenda kwa njia iliyokubaliwa awali. Mtu wa pili hajui juu yake. Mhusika asiyejua kitu anaweza kutenda kwa njia ya ushindani mkubwa - kushinda tu kwa gharama ya hasara ya mtu mwingine (matokeo ya sifuri), au kutenda kwa njia ambayo iliruhusu mtu mwingine kushinda, lakini katika kesi hii ukubwa wa faida itakuwa ndogo.
Jaribio lilionyesha kuwa ushirikiano husababisha ushirikiano, na ushindani husababisha ushindani.
Aina za mwingiliano:
ushirikiano na ushindani, wakati ushindani katika mfumo wa migogoro baina ya watu ni bora kuliko ushirikiano. Shmelev inatanguliza mwendelezo wa aina za mwingiliano. Kwenye nguzo kuna ushirikiano na makabiliano. Ushindani wenye tija uko karibu na nguzo ya ushirikiano kuliko nguzo ya makabiliano. PC - malipo ya ushirika. Kuchanganya juhudi za watu... kuunda kitu kimoja kinachokusudiwa kushirikiwa au kuuzwa. Ushirikiano: 2 sifa kuu za ushirikiano. shughuli kulingana na Leontes: mgawanyiko wa asilimia moja. m. Kufundisha na kubadilisha shughuli. kila moja (kwa kuwa somo na nia haziendani). Ushindani: Migogoro inarejelea ukinzani katika nia, malengo, maadili n.k. ya wahusika. Migogoro inahusishwa na dhana ya kupingana. Muundo wa migogoro: 1. pande mzozo 2. hali ya migogoro- hali ya lengo la utata huu; ufahamu hali ya migogoro na washiriki, taswira ya hali ya migogoro (angalau mmoja wao);4. yenye migogoro mwingiliano(tabia yenyewe) - katika maisha ya kila siku - tunaelewa hili tu; 5. Kutoka(matokeo) ya mwingiliano huu wa migogoro. F kazi migogoro: yenye kujenga Na uharibifu. Viwango vya migogoro:1. mtu binafsi;2. baina ya watu;3. ndani ya kikundi; 4. kikundi. Picha ya hali ya migogoro (CS). 1. Ikiwa kuna hali halisi ya kupingana na ufahamu - hii ni - kweli mzozo. 2. Kuna CS, utata upo lakini hautambuliki na washiriki - latent(uwezekano) mzozo 3. Hakuna mgongano wa kimalengo, lakini baadhi ya watu wanadhani kuna- uongo mzozo. 4. Masharti(nasibu) migogoro (wanapigania rasilimali ambayo sio pekee. 5. Imehusishwa vibaya mzozo (wakati angalau mmoja wa wahusika kwenye mwingiliano wa kweli sio mhusika wa kweli wa mzozo, kwa mfano, meneja anamkaripia mfanyakazi kwa kufuata maagizo ya mkuu wake wa karibu). 6. Imehamishwa mzozo (nyuma ya sababu ya nje ya mzozo huficha sababu yake ya kweli). Juu ya mikakati ya tabia katika migogoro. Mkakati wa tabia katika hali za migogoro (kulingana na wazo la mwelekeo wa mtu kuelekea masilahi yake mwenyewe au masilahi ya mwenzi - Thomas): 1. masilahi yako makabiliano, mashindano na mapambano. 2. Zingatia masilahi ya mshirika na ya mtu binafsi - mkakati wa ushirikiano wa juu. 3. Mkakati wa maelewano ni kutoa dhabihu ya mtu mwenyewe kwa makubaliano ya mwenzi. 4. Kukabiliana - kuzingatia maslahi ya mpenzi kwa uharibifu wa mtu mwenyewe 5. Mkakati wa kujiondoa, kuepuka - mkakati wa kuepuka migogoro.
Aina za mwingiliano: sifa za kisaikolojia za ushirikiano na ushindani. Watu wa vitendo huingia katika idadi isiyo na mwisho ya tofauti aina za mwingiliano. Ili kuonyesha aina kuu za mwingiliano katika uk. ya kawaida zaidi inatumika mgawanyiko dichotomous wa aina zote zinazowezekana za kuheshimiana katika aina mbili tofauti: ushirikiano na ushindani. Katika kesi ya kwanza, uhusiano wa pande zote unaochangia shirika la ushirikiano unachambuliwa. d-ti., ni "chanya" kutoka kwa mtazamo huu. Kundi la pili linajumuisha vitendo vya kuheshimiana ambavyo kwa njia moja au nyingine "huvunja" shughuli za pamoja, zinazowakilisha aina fulani ya kikwazo kwa ajili yake.
Aina muhimu zaidi ya mwingiliano ni ushirikiano, ambapo muhtasari, usawazishaji na mpangilio wa nguvu nyingi zinazojumuishwa katika shughuli moja hufanyika. Katika aina ya pili ya mwingiliano - ushindani (au migogoro) unaweza kupata chanya na hasi. pande. Kwa hivyo, aina mpya kabisa ya shughuli ambayo iliibuka katika hali ya jamii ya ujamaa - mashindano ya ujamaa, ambayo kijadi huzingatiwa kama aina ya mashindano, hubadilisha hali yake ya ubora. Maalum ya kijamii Mashindano kama aina maalum ya makubaliano ya pande zote. ni kwamba ni vigumu kuhusisha bila utata kwa upande mmoja tu wa dichotomy, kwa sababu na kijamii kushindana kuna mchanganyiko mgumu wa wakati wote wa shughuli za ushirika (msaada wa pande zote, ushirikiano) na wakati unaoonyesha ushindani (ushindani, ushindani).
Ushirikiano na ushindani ni aina tu za "muundo wa kisaikolojia" wa mwingiliano, wakati yaliyomo katika hali zote mbili imedhamiriwa na mfumo mpana wa shughuli, unaojumuisha ushirikiano na ushindani. Haziwezi kuzingatiwa nje ya muktadha wa kijamii wa shughuli.
Mawasiliano kama mwingiliano (mwingiliano). Aina za mwingiliano. Tabia za kisaikolojia za ushirikiano na ushindani
Upande wa mwingiliano wa mawasiliano ni neno la kawaida ambalo linaashiria sehemu hizo za mawasiliano ambazo zinahusishwa na shirika la moja kwa moja la shughuli za pamoja za watu na mwingiliano wao.
Upande wa mwingiliano wa mawasiliano unawakilisha mkakati wa mwingiliano wa jumla. Kuna aina nyingi za mwingiliano wa kibinadamu, kimsingi ushirikiano na ushindani. Walakini, tathmini dhahania ya aina hizi kama makubaliano rahisi au mzozo husababisha maelezo rasmi ya mwingiliano, ambayo haikidhi mahitaji ya saikolojia ya kijamii kila wakati.
Mchakato wa mawasiliano huzaliwa kwa msingi wa shughuli fulani ya pamoja, kwa hivyo, ubadilishanaji wa maarifa na maoni juu ya shughuli hii bila shaka unapendekeza kwamba uelewa wa pamoja unaopatikana unafikiwa katika majaribio mapya ya pamoja ya kukuza zaidi shughuli na kuipanga.
Ushiriki wa watu wengi kwa wakati mmoja katika shughuli hii ina maana kwamba kila mtu lazima achangie. Hii ndiyo hasa inaturuhusu kuelezea mwingiliano kama shirika la shughuli za pamoja. Wakati wa shughuli za pamoja, ni muhimu kwa washiriki wake sio tu kubadilishana habari, lakini pia kuandaa kubadilishana kwa vitendo, i.e. kupanga shughuli za jumla. Wakati huo huo, udhibiti kama huo wa vitendo vya mtu mmoja na mipango iliyokomaa katika kichwa cha "mwingine" inawezekana, ambayo inafanya shughuli hiyo.
ushirikiano wa kweli. Katika saikolojia ya kijamii, kuna njia kadhaa za kuelewa muundo wa mwingiliano. Mmoja wao ni wa nadharia ya Parsons, kulingana na ambayo shughuli za kijamii zinategemea mwingiliano wa kibinafsi, na shughuli za kibinadamu katika udhihirisho wake mpana hujengwa juu yao, i.e. shughuli za binadamu ni matokeo ya hatua moja. Mtu ni kitendo fulani cha kimsingi, kutoka kwa jumla ambayo mifumo ya vitendo huundwa baadaye.
Kila tendo ni seti ya vipengele vifuatavyo:
Mtendaji;
Mtu mwingine ni yule ambaye hatua hiyo inaelekezwa kwake;
Jibu la mwingine kwa vitendo vya muigizaji;
Kuhamasisha kwa muigizaji, inayojumuisha hamu ya kutambua malengo yake au kukidhi mahitaji yake;
Mfumo wa mwelekeo na matarajio ya muigizaji kuhusiana na mtu mwingine;
Kanuni ambazo mwingiliano hupangwa;
Thamani ambazo kila mshiriki anakubali;
Hali ambayo kitendo kinafanywa.
Jaribio la kuvutia la kujenga muundo wa mwingiliano wa mwingiliano lilifanywa na mwanasosholojia wa Kipolishi Jan Szczepanski. Alianzisha dhana ya uhusiano wa kijamii kuelezea hatua ya kijamii ya masomo ya kuwasiliana. Muunganisho wa kijamii ni utekelezaji wa mfululizo:
Mawasiliano ya anga;
Mawasiliano ya kiakili, ambayo inaeleweka kama maslahi ya pande zote;
Mawasiliano ya kijamii, inayoeleweka kama shughuli ya pamoja;
Mwingiliano, unaoeleweka kama utaratibu, utekelezaji wa mara kwa mara wa vitendo vinavyosababisha mwitikio unaofaa kutoka kwa mwenzi;
Mtazamo wa kijamii.
Mbinu nyingine, ya asili kabisa ya maelezo ya kimuundo ya hatua shirikishi ilichukuliwa na Eric Berne katika dhana yake ya uchanganuzi wa shughuli. Hapa, vitendo vya washiriki wa mawasiliano vinadhibitiwa kwa kurekebisha nafasi zao katika muktadha wa hali fulani na mtindo wa mwingiliano.
Kwa mtazamo wa E. Bern, kila mshiriki katika mwingiliano yuko katika moja ya nafasi tatu, ambazo kwa kawaida huteuliwa kama "Mtoto", "Mzazi" na "Mtu Mzima". Nafasi hizi si lazima zihusishwe na jukumu linalolingana la kijamii. Haya ni maelezo tu ya kisaikolojia ya mkakati fulani katika tabia: msimamo wa "Mtoto" - "Nataka!", Nafasi ya "Mzazi" - "Lazima!", Nafasi ya "Mtu Mzima" - the ushirikiano wa "Nataka" na "Lazima", maelewano kati yao. Mwingiliano ni mzuri wakati shughuli zinafanana, i.e. sanjari katika nafasi ("Mtoto" - "Mtoto", "Mzazi" - "Mzazi", "Mtu mzima" - "Mzima"). Mwingiliano haufanyi kazi au hauwezekani wakati miamala ni ya asili inayopishana - mchanganyiko wowote wa pande mbili wa nafasi tatu.
Njia kama hiyo ilipendekezwa na P.N. Ershov, ambaye, akiashiria nafasi, anazungumza juu ya uwezekano tatu:
Ugani juu;
Ugani hapa chini;
Ugani kwa masharti sawa.
Kwa kupita, tunaona kwamba kiashiria kingine cha ufanisi wa mwingiliano ni ufahamu wa kutosha wa hali hiyo na mtindo wa kutosha wa hatua ndani yake.
Kuna mitindo kuu tatu ya vitendo:
Tambiko (rasmi);
Udanganyifu (kudhibiti mwenzi bila ujuzi na ridhaa yake na kwa madhumuni ya ubinafsi);
Kibinadamu.
Katika saikolojia ya kijamii, tahadhari nyingi hulipwa kwa aina za mwingiliano. Ni wazi kuwa katika mazoezi watu huingia katika idadi isiyo na kikomo ya aina tofauti za mwingiliano, ambazo zinaweza kugawanywa katika aina mbili zilizotajwa tayari:
Ushirikiano;
Mashindano.
Ushirikiano inahusu aina hizo za mwingiliano zinazochangia shirika la shughuli za pamoja na, kutoka kwa mtazamo huu, ni chanya. Ushindani unarejelea mwingiliano ambao kwa njia moja au nyingine hudhoofisha shughuli za pamoja na kuwasilisha aina fulani ya kikwazo kwake.
Aina anuwai za mwingiliano hutofautishwa kulingana na hali iliyosababisha. Hii ndio ilisababisha uainishaji wao tofauti.
Uainishaji unaojulikana zaidi unategemea mwelekeo wa utendaji.
Aina za mwingiliano katika mchakato wa mawasiliano
Ushirikiano ni mwingiliano ambapo washiriki wake wanafikia makubaliano ya pamoja juu ya jinsi ya kuchukua hatua ili kufikia malengo ya pamoja na kujaribu kutoyakiuka mradi tu maeneo yao ya maslahi yanalingana.
Ushindani ni mwingiliano ambao unaonyeshwa na kufikiwa kwa malengo ya kibinafsi au ya kijamii na masilahi katika hali ya mgongano wa masilahi kati ya watu.
Aina za mwingiliano kati ya watu mara nyingi huamua asili ya uhusiano kati ya watu. Mgawanyiko katika aina unaweza kutegemea nia na matendo ya watu, ambayo yanaonyesha jinsi kila mshiriki katika mwingiliano anaelewa maana ya kile kinachotokea. Katika kesi hii, aina 3 zaidi zinajulikana.
Aina na aina za mwingiliano
Ziada. Huu ni mwingiliano ambao washirika hushughulikia kwa utulivu na kwa usawa nafasi za kila mmoja.
Kukatiza. Mwingiliano ambao washiriki, kwa upande mmoja, wanaonyesha kusita kuelewa msimamo na maoni ya washirika wengine wa mwingiliano. Wakati huo huo, kwa upande mwingine, wanaonyesha kikamilifu nia zao wenyewe katika suala hili.
Mwingiliano uliofichwa. Aina hii inajumuisha ngazi mbili mara moja: nje, iliyoonyeshwa kwa maneno, na iliyofichwa, iliyoonyeshwa katika mawazo ya mtu. Inachukua ufahamu mzuri sana wa mshiriki katika mwingiliano, au usikivu wako kwa njia zisizo za maneno za mawasiliano. Hizi ni pamoja na sauti ya sauti, sauti, sura ya uso na ishara, kwa ujumla, kila kitu ambacho kinaweza kutoa maana iliyofichwa kwa mazungumzo.
Mitindo na aina za mwingiliano na sifa zao
Ushirikiano. Inalenga kuridhika kamili kwa washirika wa mwingiliano na mahitaji na matarajio yao. Hapa moja ya nia zilizotolewa hapo juu zinatambuliwa: ushirikiano au ushindani.
Upinzani. Mtindo huu unahusisha kuzingatia malengo ya mtu mwenyewe, bila kuzingatia maslahi yoyote ya upande mwingine unaohusika. Kanuni ya ubinafsi inaonekana.
Maelewano. Inatambulika katika mafanikio ya sehemu ya malengo na masilahi ya pande zote mbili.
Kuzingatia. Inahusisha kujinyima maslahi ya mtu ili kufikia malengo ya mshirika au kuacha mahitaji madogo ili kufikia lengo muhimu zaidi.
Kuepuka. Mtindo huu unawakilisha kujiondoa au kuepuka kuwasiliana. Katika kesi hii, inawezekana kupoteza malengo yako mwenyewe ili kuwatenga ushindi.
Wakati mwingine shughuli na mawasiliano huzingatiwa kama sehemu mbili za uwepo wa kijamii wa jamii. Katika hali nyingine, mawasiliano huteuliwa kama kipengele fulani cha shughuli: imejumuishwa katika shughuli yoyote na ni sehemu yake. Shughuli yenyewe inaonekana kwetu kama hali na msingi wa mawasiliano. Aidha, katika saikolojia, dhana za "mwingiliano" "mawasiliano" ni katika ngazi sawa na "utu" "shughuli" na ni msingi.
Aina za mwingiliano katika saikolojia huchukua jukumu kubwa sio tu katika mawasiliano ya kibinafsi, lakini pia katika mchakato wa maendeleo ya mwanadamu na, kama matokeo, jamii kwa ujumla. Bila mawasiliano, jamii ya wanadamu isingeweza kufanya kazi kikamilifu, na hatungewahi kufikia vilele vya maendeleo ya kijamii na kiuchumi kama tunavyofanya sasa.
Kuna njia nyingine ya kuelezea ya kuchanganua mwingiliano - kuunda uainishaji wa aina zake anuwai. Ni intuitively wazi kwamba katika mazoezi watu kushiriki katika idadi isiyo na kikomo ya aina mbalimbali za mwingiliano. Kwa masomo ya majaribio, ni muhimu sana angalau kutambua baadhi ya aina kuu za mwingiliano huu. Ya kawaida zaidi ni mgawanyiko wa dichotomous wa aina zote zinazowezekana za mwingiliano katika aina mbili tofauti: ushirikiano na ushindani. Waandishi tofauti hurejelea aina hizi kuu mbili kwa maneno tofauti. Mbali na ushirikiano na ushindani, wanazungumza juu ya makubaliano na migogoro, kukabiliana na upinzani, ushirika na kutengana, nk. Nyuma ya dhana hizi zote, kanuni ya kutambua aina tofauti za mwingiliano inaonekana wazi. Katika kesi ya kwanza, maonyesho hayo yanachambuliwa ambayo yanachangia katika shirika la shughuli za pamoja na ni "chanya" kutoka kwa mtazamo huu. Kundi la pili linajumuisha mwingiliano ambao kwa njia moja au nyingine "huvunja" shughuli za pamoja na kuwakilisha aina fulani ya kikwazo kwake.
Ushirikiano, au mwingiliano wa ushirika, inamaanisha uratibu wa nguvu za kibinafsi za washiriki (kuagiza, kuchanganya, kujumlisha nguvu hizi). Ushirikiano ni kipengele cha lazima cha shughuli za pamoja, zinazozalishwa na asili yake maalum. A.N. Leontyev alitaja sifa kuu mbili za shughuli za pamoja: a) mgawanyiko wa mchakato mmoja wa shughuli kati ya washiriki; b) mabadiliko katika shughuli za kila mtu, kwa sababu matokeo ya shughuli ya kila mtu haina kusababisha kuridhika kwa mahitaji yake, ambayo kwa ujumla lugha ya kisaikolojia ina maana kwamba "kitu" na "nia" ya shughuli si sanjari (Leontyev, 1972, pp. 270-271).
Je, matokeo ya haraka ya shughuli ya kila mshiriki yanaunganishwaje na matokeo ya mwisho ya shughuli ya pamoja? Njia za uunganisho kama huo ni uhusiano uliotengenezwa wakati wa shughuli za pamoja, ambazo hugunduliwa kimsingi kwa ushirikiano. Kiashiria muhimu cha "ukaribu" wa ushirikiano wa ushirikiano ni kuingizwa kwa washiriki wote katika mchakato. Kwa hivyo, tafiti za majaribio za ushirikiano mara nyingi hushughulika na uchambuzi wa michango ya washiriki katika mwingiliano na kiwango cha ushiriki wao ndani yake.
Kama aina nyingine ya mwingiliano - ushindani, hapa uchanganuzi mara nyingi hujikita kwenye fomu yake ya kuvutia zaidi, ambayo ni migogoro. Wakati wa kusoma migogoro katika saikolojia ya kijamii, kwanza kabisa ni muhimu kuamua mtazamo wa mtu mwenyewe katika shida hii, kwani migogoro ni mada ya utafiti katika taaluma zingine kadhaa: saikolojia, sayansi ya kisiasa, n.k.
Saikolojia ya kijamii inazingatia mawazo yake katika masuala mawili: kwa upande mmoja, juu ya uchambuzi wa vipengele vya sekondari vya kijamii na kisaikolojia katika kila mgogoro (kwa mfano, ufahamu wa mgogoro na washiriki wake); kwa upande mwingine, juu ya kutambua tabaka fulani la migogoro inayotokana na sababu maalum za kijamii na kisaikolojia. Matatizo haya yote mawili yanaweza kutatuliwa kwa ufanisi ikiwa tu kuna mfumo wa utafiti wa dhana ya kutosha. Inapaswa kufunika angalau sifa kuu nne za mgogoro: muundo, mienendo, kazi na typolojia ya mgogoro (Petrovskaya, 1977, p. 128).
Muundo wa mzozo unaelezewa tofauti na waandishi tofauti, lakini mambo ya msingi yanakubaliwa na wote. Hii ni hali ya migogoro, nafasi za washiriki (wapinzani), kitu, "tukio" (utaratibu wa trigger), maendeleo na utatuzi wa mgogoro. Vipengele hivi vinatenda tofauti kulingana na aina ya migogoro. Wazo la kawaida kwamba kila mzozo lazima uwe na maana mbaya limekanushwa na idadi ya tafiti maalum. Kwa hiyo, katika kazi za M. Deutsch, mmoja wa wananadharia maarufu wa migogoro, aina mbili za migogoro huitwa: uharibifu na uzalishaji.
Ufafanuzi wa migogoro ya uharibifu kwa kiasi kikubwa inafanana na uelewa wa kawaida. Ni aina hii ya migogoro inayosababisha kutolingana katika mwingiliano, na kudhoofika kwake. Mzozo wa uharibifu mara nyingi huwa huru kwa sababu ambayo ilisababisha, na kwa urahisi zaidi husababisha mpito kwa "utu", ambayo hutoa mkazo. Inajulikana na maendeleo maalum, ambayo ni upanuzi wa idadi ya washiriki wanaohusika, vitendo vyao vinavyopingana, ongezeko la idadi ya mitazamo hasi kwa kila mmoja na ukali wa taarifa ("upanuzi" wa migogoro). Kipengele kingine - "kuongezeka" kwa mzozo kunamaanisha kuongezeka kwa mvutano, kuingizwa kwa idadi inayoongezeka ya maoni ya uwongo ya sifa na sifa za mpinzani, na hali ya mwingiliano yenyewe, na kuongezeka kwa chuki dhidi ya mwenzi. Ni wazi kwamba kusuluhisha aina hii ya mzozo ni ngumu sana hasa njia kuu ya utatuzi - maelewano - inatekelezwa hapa kwa shida kubwa.
Mzozo wenye tija mara nyingi hutokea wakati mgongano hauhusu kutolingana kwa watu binafsi, lakini unasababishwa na tofauti ya maoni juu ya tatizo na njia za kulitatua. Katika kesi hii, mzozo yenyewe unachangia malezi ya uelewa wa kina zaidi wa shida, na pia motisha ya mwenzi ambaye anatetea maoni tofauti - inakuwa "halali" zaidi. Ukweli wenyewe wa mabishano tofauti na utambuzi wa uhalali wake huchangia ukuzaji wa vipengele vya mwingiliano wa ushirika ndani ya mzozo na kwa hivyo kufungua uwezekano wa udhibiti na utatuzi wake, na kwa hivyo kupata suluhisho bora kwa shida inayojadiliwa.
Wazo la aina mbili zinazowezekana za mwingiliano wa migogoro hutoa msingi wa kujadili shida muhimu zaidi ya kinadharia ya migogoro: kuelewa asili yake kama jambo la kisaikolojia. Kwa kweli: ni migogoro tu aina ya upinzani wa kisaikolojia (yaani, upinzani unaowakilishwa katika fahamu) au ni lazima uwepo wa vitendo vinavyopingana (Kudryavtsev, 1991, p. 37). Maelezo ya kina ya migogoro mbalimbali katika utata na utofauti wao huturuhusu kuhitimisha kwamba vipengele hivi viwili ni ishara za lazima za mzozo.
Tatizo la utafiti wa migogoro lina matumizi mengi ya vitendo katika suala la kuendeleza aina mbalimbali za mtazamo kuelekea hilo (utatuzi wa migogoro, kuzuia migogoro, kuzuia migogoro, kupunguza, nk) na, juu ya yote, katika hali ya mawasiliano ya biashara: kwa mfano, katika uzalishaji. Borodkin, Karyak, 1983).
Wakati wa kuchambua aina anuwai za mwingiliano, shida ya yaliyomo katika shughuli ambayo aina fulani za mwingiliano hupewa ni muhimu sana. Kwa hivyo, tunaweza kusema aina ya ushirikiano wa mwingiliano sio tu katika hali ya uzalishaji, lakini, kwa mfano, pia wakati wa kufanya vitendo vyovyote vya kijamii, haramu - wizi wa pamoja, wizi, nk. Kwa hivyo, ushirikiano katika shughuli hasi za kijamii sio lazima iwe fomu inayohitaji kuchochewa: kinyume chake, shughuli ambazo zinapingana katika hali ya shughuli za kijamii zinaweza kutathminiwa vyema. Ushirikiano na ushindani ni aina tu za "muundo wa kisaikolojia" wa mwingiliano, wakati yaliyomo katika hali zote mbili huamuliwa na mfumo mpana wa shughuli, unaojumuisha ushirikiano au ushindani. Kwa hivyo, wakati wa kusoma aina zote mbili za mwingiliano wa ushirika na wa ushindani, haikubaliki kuzingatia zote mbili nje ya muktadha wa jumla wa shughuli.
Ushirikiano na ushindani?
Katika uchumi wa kisasa wa ulimwengu, haiwezekani kuweka umuhimu kwa ushindani tu kama njia kuu ya uhusiano kati ya nchi. Ushindani na ushirikiano, ushirikiano na ushindani ni pande mbili za sarafu moja, hivyo ikiwa katika eneo fulani vyombo vya kiuchumi vinashindana, basi kuna eneo ambalo wanaweza kufanya kama washirika. Bila ushirikiano, kuwepo kwa uchumi wa kisasa kwa ujumla na uchumi wa ujuzi hata zaidi haiwezekani. Mafanikio ya muda mrefu ya nchi yanahakikishwa na mchanganyiko wa uadilifu wa ndani na uhusiano mzuri na mazingira ya nje. Nchi hiyo ina ushindani zaidi, ambayo ina uwezo wa kujenga thamani pamoja na makundi makuu ya wadau wake.
Wacha tuzingatie nadharia kuu zinazochunguza uwezekano wa ushirikiano ili kuongeza ushindani.
Katika nadharia ya mifumo ikolojia ya ujasiriamali, profesa wa Chuo Kikuu cha Harvard J.F. Moore anatanguliza dhana ya "coevolution", ikimaanisha mchanganyiko wa ushawishi wa mazingira ya nje ya ushindani na mageuzi ya mazingira ya biashara kwenye kampuni. J.F. Moore anakubali kwamba katika uchumi wa kisasa, wale wanaounda bidhaa za ubunifu na kutoa huduma za ubunifu kwa kasi zaidi kuliko washindani kushinda. Lakini anaonyesha hali muhimu ambayo ni muhimu kwa bidhaa bunifu kuchangia faida:
"Ili ... uvumbuzi wowote ufanyike, unahitaji washirika wa watumiaji na washirika wa wasambazaji. Na kadiri ubunifu unavyozidi kuwa mkali, ndivyo ushiriki wa wachezaji wengine, haswa watumiaji, ulivyo, zaidi na zaidi. Zawadi ya usimamizi ni jumuiya au mtandao mpana sana wa mashirika ambapo wachezaji wote wana maono ya pamoja ya jinsi ya kufanya uvumbuzi. Kikwazo kikubwa cha kuenea kwa uvumbuzi unaotambulika sio ukosefu wa mawazo mazuri, teknolojia au mtaji, lakini kutokuwa na uwezo wa kusimamia ushirikiano kwa kiwango kikubwa, kutokuwa na uwezo wa kusimamia makundi mbalimbali ya wachezaji ambao lazima wawe sehemu muhimu ya mbali - mchakato wa kufikia.”
Kulingana na J.F. Moore, kukosekana kwa usaidizi mkubwa kwa bidhaa ya ubunifu kunathibitisha kutofaulu kwake. 11msaada unaweza tu kuundwa kupitia ushirikiano na washiriki wengine wa soko. Aina ya zamani ya ushindani "bidhaa yangu dhidi ya yako" sio ya kisasa na, zaidi ya hayo, haifai kwa sababu haizingatii muktadha wa mwingiliano wa kiuchumi. Muktadha huu ni muhimu kwa sababu hata biashara bora zaidi zinaweza kuharibiwa na mkazo wa kimazingira: “Mkahawa mzuri ulio katika eneo lililopungua huenda usifaulu. Mtoa huduma bora anayefanya kazi kwa mnyororo wa rejareja unaoporomoka... lazima atafute washirika wapya.”
Kwa hivyo J.F. Moore anapendekeza kutopigania kuishi, lakini kwa pamoja kulima mfumo wa ikolojia ambao washiriki wote watahisi kuishi vizuri. Mfumo ikolojia unarejelea jumuiya nzima ya biashara ambayo biashara huingiliana nayo: watumiaji, wapatanishi wa soko, wasambazaji, biashara yenyewe, wamiliki na washikadau wengine, idara za serikali na wakala wa udhibiti, vyama na mashirika ambayo hutekeleza viwango na kuwakilisha watumiaji na wasambazaji, n.k. . J.F. Moore anaonyesha kuwa kampuni haipo yenyewe, lakini katika mfumo wa ikolojia wa ujasiriamali, na kwamba kampuni zinazofanikiwa ni zile zinazounda na kurekebisha mfumo huu wa ikolojia kupitia mkakati wao. Badala ya kuzingatia kushinda shindano, lengo linapaswa kuwa katika kuunda mifumo mpya ya ikolojia ambayo waanzilishi wanaweza kuamuru masharti.
Nadharia nyingine, nadharia ya "ushindani wa ushirikiano" na profesa wa Chuo Kikuu cha Harvard A.M. Brandenburger na profesa wa uchumi wa Shule ya Usimamizi ya Yale B.J. Nalebuff, inasisitiza haja ya ushindani na ushirikiano kulingana na hali maalum. Ingawa modeli ya Nguvu Tano za Mashindano ya M. Porter inatumiwa hasa kuchanganua ushindani kati ya aina tofauti za wachezaji katika tasnia, A. Brandenburger na B. Nalebuff wanaanzisha kikosi cha sita kinachoitwa satelaiti.
Je, ni vipengele vipi vya mbinu ya A. Brandenburger na B. Nalebuff? Kijadi, kampuni hutoa bidhaa kwa kutumia vifaa kutoka kwa wasambazaji na kisha kushindana na watengenezaji wengine ili kuvutia wateja. Wanasayansi wameanzisha dhana mpya katika sayansi ya kiuchumi - "kampuni za satelaiti". Hizi ni makampuni ambayo hutoa nyongeza, badala ya kushindana, bidhaa na huduma.
Hebu tufikiri kwamba kampuni (mtoa huduma No. 1) hutoa bidhaa fulani, ambazo, pamoja na bidhaa za kampuni nyingine (mtoa huduma No. 2), hutumiwa katika shughuli zao na makampuni ya "tatu". Ikiwa shughuli za muuzaji nambari 2 zinapunguza thamani ya bidhaa au huduma kwa watumiaji wa mwisho, basi muuzaji nambari 1 na msambazaji nambari 2 wanakuwa washindani. Lakini ikiwa msambazaji nambari 2 anafanya biashara yake kwa njia ambayo thamani ya bidhaa za msambazaji nambari 1 huongezeka, basi msambazaji Nambari 2 anafanya kama satelaiti ya msambazaji nambari 1.
Ni muhimu kukumbuka kuwa mteja, muuzaji, mshindani, satelaiti sio chochote zaidi ya majukumu yanayochezwa na makampuni, na kampuni hiyo hiyo mara nyingi hucheza majukumu tofauti. Katika miktadha tofauti, ili kuunda mkakati mzuri wa biashara, kampuni lazima ielewe manufaa ambayo kila mmoja wa wale wanaocheza majukumu haya manne atakuwa nayo.
Ujumla wa mifano ya J.F Moore na dhana za A.M. Brandenburger - B.J. Nalebuff iko katika ukweli kwamba, tofauti na mbinu ya classical ya M. Porter, hawana lengo la kugawanya "pie" ya kawaida kati ya makampuni ya ushindani, lakini kwa uundaji wa pamoja wa thamani ya kawaida - "pie kubwa". Kugawanya pie ni mchezo wa sifuri-jumla ambayo nguvu ya jamaa ya wachezaji huamua kila kitu. Katika kesi hii, kampuni ziko katika uhusiano wa kinzani na wateja wao, wauzaji, satelaiti na washindani ili kukamata sehemu za "pie" (aina ya "kushinda-kupoteza" ya uhusiano). Wakati huo huo, wanafanya kazi na wateja wao, wauzaji na satelaiti ili kuunda thamani (uhusiano wa kushinda-kushinda). Kufanya kazi pamoja ili kuunda thamani huruhusu ushindani kutoa kazi ya kujenga badala ya kuharibu.