Uainishaji wa migogoro na sababu zao za jumla kwa ufupi. Kulingana na fomu ya udhihirisho

Kuwepo kwa idadi kubwa ya uainishaji wa jumla na maalum wa migogoro iliyotolewa na wanasaikolojia unaonyesha kuwa kuna wengi wao iwezekanavyo, pande nyingi tofauti kama saikolojia inaonyesha ndani yake. Vipengele kuu kwa misingi ambayo aina mbalimbali za migogoro zinapendekezwa ni pamoja na:

kitu cha migogoro;

sifa za vyama;

muda;

aina za udhihirisho;
aina ya muundo wa uhusiano;
matokeo, nk.

Katika vikundi vya msingi, migogoro imegawanywa katika muda mfupi na mrefu . Migogoro mingi hukomaa hatua kwa hatua, pande zinazozozana huwasilisha malalamiko yao katika duara finyu tu. Majaribio yanafanywa kutatua suala hilo kwa amani, kwa kukubali ombi au kughairi agizo hilo. Ikiwa njia hii haitoi majibu mazuri au inakabiliwa na kukataa, mzozo hujitokeza kutoka kwa incubation, kipindi kilichofichwa kwa fomu ya wazi, na kila upande unajitahidi sio tu kuhalalisha matendo yake, bali pia kuvutia wafuasi. Kwa hivyo, migogoro inakuwa tabia ya muda mrefu .

Kwa makusudi ambayo vyama vinatetea, migogoro imegawanywa katika kutafuta malengo ya kibinafsi, ya kikundi na kijamii. Malengo pia yamegawanywa kulingana na yaliyomo katika maadili (kwa sababu ambayo mzozo umeanza), kwa wakati (karibu au mbali), na kwa utangazaji (wazi au uliofichwa).

Kwa kiasi migogoro imegawanywa kimataifa (funika timu nzima au sehemu kubwa yake) na sehemu (hutokea kati ya wafanyakazi au kati ya mfanyakazi na meneja).

Kwa mwelekeo wa migogoro imegawanywa katika wima, usawa na mchanganyiko.

Katika migogoro ya wima watu wanahusika, mmoja wao yuko chini ya mwingine. Katika usawa - watu ambao sio chini ya kila mmoja wanashiriki (tazama Jedwali 1). Katika migogoro mchanganyiko vipengele vyote vya wima na vya usawa vinawakilishwa.

Jedwali 1 - Migogoro ya mlalo na wima

Aina ya migogoro	Jinsi mzozo unavyojidhihirisha
	Kwa mlalo	Wima"
	Kwa mlalo	"chini juu"	"Juu chini"
Vikwazo vya kufikia malengo makuu ya shughuli za kazi za pamoja	Matendo ya mmoja yanaingilia shughuli za mafanikio ya mwingine. Migogoro ya shirika.	Meneja haitoi wasaidizi fursa ya kufikia lengo la shughuli	Msaidizi haitoi meneja fursa ya kutimiza lengo kuu la shughuli
Vikwazo vya kufikia malengo ya shughuli za kazi za pamoja	Matendo ya mtu huingilia kati kufikiwa kwa malengo ya kibinafsi ya wengine. Migogoro ya shirika.	Meneja haitoi aliye chini nafasi ya kufikia malengo ya kibinafsi	Msaidizi hutengeneza vikwazo kwa meneja kufikia malengo ya kibinafsi
Ukinzani wa vitendo na kanuni zinazokubalika	Mgongano wa kanuni za kikundi	Mgongano kati ya shughuli za kiongozi na mtindo wake wa kazi	Shughuli za msaidizi kama mhusika wa jukumu fulani la kijamii zinapingana na matarajio ya meneja

Migogoro ambayo ina kipengele cha wima (yaani, migogoro ya wima na mchanganyiko) huchukua wastani wa 70 hadi 80% ya idadi yao yote. Mizozo kama hiyo ndiyo isiyofaa zaidi kwa kiongozi: kwa kushiriki katika hayo, "amefungwa mikono na miguu." Kwa kila hatua na utaratibu katika kesi hii inazingatiwa na wafanyakazi wote (na hasa washiriki katika mgogoro) kupitia prism ya mgogoro. Na hata kama kiongozi ana malengo kabisa, wataona fitina dhidi ya wapinzani wake katika hatua zake zozote. Na kwa kuwa wasaidizi mara nyingi hukosa ufahamu wa kutosha wa kutathmini kwa usahihi vitendo vya usimamizi, kutoelewana kunafidiwa zaidi na uvumi, haswa wa hali mbaya.

Kwa kawaida, katika hali kama hizi, wakati kila agizo linaweza kusababisha kuongezeka kwa mzozo, ni ngumu sana kufanya kazi.

Tayari kutoka kwa uchunguzi huu wa awali, baadhi ya miongozo ya meneja ni wazi: kutekeleza tahadhari kubwa kuhusiana na migogoro ya wima (jaribu kuizima kwenye bud).

Mada zinazowezekana za mzozo katika shirika ni:

usimamizi wa shirika;

wafanyikazi wa usimamizi wa kati;

wafanyikazi wa usimamizi wa chini;

wataalam muhimu (juu ya wafanyikazi);

wataalam wasaidizi (nje ya wafanyikazi - chini ya mkataba);

wafanyakazi wa kiufundi;

vitengo vya miundo;

vikundi visivyo rasmi vya wafanyikazi.

Kuna aina nne kuu za migogoro: migogoro ya kibinafsi, ya kibinafsi, kati ya mtu binafsi na kikundi na baina ya vikundi.

Ndani ya mtu Migogoro hutokea wakati madai yanayokinzana yanawekwa kwa mtu mmoja. Kwa mfano, meneja anaweza kuhitaji kwamba mwigizaji awe daima katika ofisi ya kampuni ya usafiri na "kufanya kazi" na wateja kwenye tovuti. Wakati mwingine, tayari anaonyesha kutoridhika na ukweli kwamba mfanyakazi wake anatumia muda mwingi kwa wateja na hajihusishi na shughuli za masoko.

Mzozo wa kibinafsi unaweza pia kutokea kama matokeo ya ukweli kwamba mahitaji ya uzalishaji hayawiani na mahitaji au maadili ya kibinafsi. Kwa mfano, mfanyakazi wa chini yake alipanga matukio fulani ya familia siku ya Jumamosi, siku yake ya mapumziko, na bosi wake akamtangazia Ijumaa jioni kwamba, kwa sababu ya mahitaji ya uzalishaji, alipaswa kufanya kazi Jumamosi. Migogoro ya kibinafsi hutokea kama jibu la kazi nyingi au chini ya upakiaji.

Migogoro kati ya watu. Aina hii ya migogoro labda ndiyo inayojulikana zaidi. Mara nyingi, hii ni mapambano ya meneja kwa rasilimali ndogo, kazi, fedha, nk. Kila mtu anaamini rasilimali zikipungukiwa, basi lazima awashawishi wakubwa wake wamgawie yeye na si kiongozi mwingine. Migogoro kati ya watu pia inaweza kujidhihirisha kama mgongano wa haiba, i.e. watu walio na tabia tofauti na tabia zisizolingana hawawezi kuelewana.

Mgogoro kati ya mtu binafsi na kikundi. Katika vikundi vya uzalishaji, kanuni fulani za tabia zinaanzishwa, na hutokea kwamba matarajio ya kikundi yanapingana na matarajio ya mtu binafsi. Katika kesi hii, migogoro hutokea. Kwa maneno mengine, mgogoro hutokea kati ya mtu binafsi na kikundi wakati mtu huyu anachukua nafasi tofauti na nafasi ya kikundi.

Migogoro kati ya vikundi. Kama unavyojua, mashirika yanajumuisha vikundi vingi rasmi na visivyo rasmi. Hata katika mashirika bora, migogoro inaweza kutokea kati yao.

Kwa kuongeza, migogoro pia imeainishwa kwa kiwango cha udhihirisho: siri Na wazi. Migogoro iliyofichwa kwa kawaida huathiri watu wawili, ambao kwa muda hujaribu kutoonyesha kwamba wako katika migogoro. Lakini mara tu mmoja wao anapoteza ujasiri wake, mzozo uliofichwa hugeuka kuwa wazi. Pia kuna migogoro ya nasibu, inayojitokeza, na ya kudumu, pamoja na migogoro inayochochewa kimakusudi.

Kwa umuhimu wa migogoro ya shirika zimegawanywa katika kujenga (bunifu) Na uharibifu (uharibifu) .

Katika mahusiano ya kikundi kazi ya kujenga ya migogoro inajidhihirisha katika kusaidia kuzuia vilio, hutumika kama chanzo cha uvumbuzi na maendeleo (kuibuka kwa malengo mapya, kanuni, maadili). Migogoro, kwa kutambua na kuondoa utata uliopo kati ya washiriki wa timu, huchangia kuleta utulivu wa kikundi.

Kazi ya uharibifu ya migogoro katika kiwango cha kikundi, inajidhihirisha katika usumbufu wa mfumo wa mawasiliano, maingiliano, kudhoofika kwa umoja wa mwelekeo wa thamani, kupungua kwa mshikamano wa kikundi na, kwa sababu hiyo, kupungua kwa ufanisi wa utendaji wa kikundi kama kikundi. mzima. Kwa kawaida, mzozo huwa na pande zinazojenga na zenye uharibifu; kadiri mzozo unavyoendelea, utendaji wake unaweza kubadilika. Migogoro inapimwa kwa kutawala kwa kazi moja au nyingine.

Kwa asili ya sababu za migogoro inaweza kugawanywa katika lengo na subjective . Ya kwanza (kama jina linavyopendekeza) hutolewa na sababu za kusudi, ya pili na sababu za kibinafsi.

Katika eneo la utatuzi wa migogoro wanaweza kugawanywa katika wale ambao wanaruhusiwa katika biashara , na zile zinazoruhusiwa katika nyanja ya kibinafsi na ya kihemko.

Kwa upande wa sababu Kuna aina tatu za migogoro:

Mgogoro wa Malengo . Hali hiyo inajulikana na ukweli kwamba vyama vinavyohusika vina maono tofauti ya hali ya taka ya kitu katika siku zijazo.

Mgongano wa maoni wakati pande zinazohusika zinatofautiana katika mitazamo, mawazo na fikra juu ya tatizo linalotatuliwa.

Mgongano wa hisia , washiriki wanapokuwa na hisia na hisia tofauti msingi wa mahusiano yao kama watu binafsi. Watu hukasirisha kila mmoja kwa mtindo wa tabia zao, mwenendo wa biashara, mwingiliano

Kazi za migogoro- hii ni athari ya mzozo au matokeo yake kwa wapinzani, uhusiano wao na mazingira ya kijamii na nyenzo. Kulingana na nyanja ya ushawishi, kazi kuu zifuatazo za mzozo zinaweza kutofautishwa:

athari kwa hali ya akili na, kwa sababu hiyo, juu ya afya ya washiriki;

athari kwenye uhusiano kati ya wapinzani; juu ya ubora wa shughuli zao za kibinafsi; juu ya hali ya kijamii na kisaikolojia ya kikundi ambamo mzozo ulikua;

juu ya ubora wa shughuli za pamoja za wanakikundi.

Kazi za migogoro zinaweza kuwa chanya na hasi (tazama Jedwali 2).

Jedwali 2 - Kazi za migogoro

Chanya	Hasi
détente kati ya pande zinazozozana	gharama kubwa za kihisia na nyenzo za kushiriki katika mzozo
kupata habari mpya kuhusu mpinzani	kufukuzwa kwa wafanyikazi, kupungua kwa nidhamu, kuzorota kwa hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia katika timu
umoja wa timu ya shirika katika mapambano na adui wa nje	kuona vikundi vilivyoshindwa kama maadui
msukumo wa mabadiliko na maendeleo	ushiriki mkubwa katika mchakato wa mwingiliano wa migogoro kwa madhara ya kazi
kuondoa dalili za utiifu katika wasaidizi	baada ya mwisho wa migogoro - kupungua kwa kiwango cha ushirikiano kati ya wafanyakazi wengine
utambuzi wa uwezo wa wapinzani	marejesho magumu ya mahusiano ya biashara ("njia ya migogoro").

Utangulizi.

1. Dhana ya migogoro, hali ya migogoro.

2. Aina kuu za uainishaji wa migogoro.

3. Mienendo ya migogoro.

Hitimisho.

Utangulizi.

Conflictology ni taaluma iliyokuzwa ya taaluma nyingi ambayo inasoma sababu, kiini, fomu na mienendo ya migogoro inayotokea katika nyanja tofauti za maisha ya umma, na pia njia za kuisuluhisha na kuizuia.

Walakini, bado hakuna umoja kati ya wanasayansi katika kuelewa asili ya migogoro kama jambo la kijamii. Baadhi yao wanaona migogoro kama kawaida ya maisha ya kijamii, wakiamini kwamba jamii isiyo na migogoro ni jambo lisilofikirika kama, kwa mfano, maji makavu hayawezi kufikirika. Kwa maoni yao, kuna sehemu moja tu duniani ambapo hakuna migogoro - hii ni makaburi. "Ikiwa hakuna mizozo maishani mwako," mmoja wa wataalam wa migogoro wa Amerika anasema kwa kejeli, "angalia ikiwa una mapigo ya moyo." Wanasayansi wengine hutathmini jukumu la migogoro kwa njia tofauti. Kwao, migogoro ni ugonjwa hatari, ugonjwa wa kijamii, ambao lazima uondolewe mara moja na kwa wote kutoka kwa maisha ya umma, kutoka kwa aina zote za mawasiliano ya binadamu kama kipengele cha kigeni. Mmoja wa waandishi wa kisasa wa ndani anaamini kuwa mahali pa migogoro katika mawasiliano sio lazima na kwa hiyo ni muhimu kufanya mapambano thabiti, yasiyo ya ukatili nayo, hatua kwa hatua hufungua mawasiliano kutoka kwa migogoro.

Walakini, leo, wakati ukuaji wa migogoro katika jamii umechukua tabia kama ya maporomoko ya theluji, mtazamo wa mwisho unaonekana kama ndoto, na wafuasi wake wanazidi kupungua.

Lakini bila kujali hili au uelewa huo wa asili ya migogoro, watafiti wote wanakubaliana kwamba matukio haya ya kijamii yanahitaji kujifunza kwa uangalifu na mapendekezo ya wazi ya udhibiti wao lazima yaendelezwe ili kuzuia matokeo yao ya uharibifu.

Juhudi za migogoro leo zimejikita katika kutatua matatizo makuu yafuatayo ya kinadharia:

- kutambua kiini cha migogoro, sababu zao, hatua, washiriki;

- kutambua mbinu za kudhibiti hali ya migogoro, pamoja na njia za kuzuia migogoro;

- uanzishwaji wa aina kuu za migogoro, pekee ya kila mmoja wao.

Kama unavyoona, kazi hizi sio za kinadharia tu, lakini kwa kiwango kikubwa pia ni za vitendo, zinatumika kwa maumbile, na ukuzaji wa uainishaji wa migogoro sio muhimu sana.

1. Dhana ya migogoro, hali ya migogoro.

Neno "migogoro" linatokana na neno la Kilatini "conflictus", ambalo linamaanisha mgongano. Kwa hivyo, katika usimamizi wa kisasa, migogoro inaeleweka kama mgongano, pambano kati ya vyama, maoni, nguvu, na mchakato wa hali ya mzozo unaokua na kuwa mgongano ulio wazi kwa wengine.

Mzozo lazima uwe na hali ambayo inachukuliwa na washiriki kama mzozo. Hali ya mzozo hutazamwa kimakusudi na watu misimamo ya kipekee kwa suala lolote, hamu ya malengo yanayopingana, na utumiaji wa njia yoyote kuyafanikisha.

Lakini wakati mwingine migogoro katika suala la kinadharia pia inachukuliwa kama mfumo wa mahusiano, mchakato wa maendeleo ya mwingiliano kati ya masomo ndani ya jamii (shirika), iliyoamuliwa na tofauti za nia, maslahi, na maadili ya washiriki. Kwa njia hii, migogoro inachukuliwa kuwa hali ya asili kwa kuwepo kwa watu wanaoingiliana, jenereta ya ndani ya maendeleo ya shirika. Wakati huo huo, ingawa uwepo wa matokeo mabaya ya migogoro hutambuliwa, kwa ujumla, kwa muda mrefu, athari zao za uharibifu sio za uharibifu ikilinganishwa na matokeo ya kuondoa migogoro, habari zao na kizuizi cha kijamii.

Hali hii ya uwili ya kutathmini na kufafanua dhana na kiini cha migogoro inatokana na maendeleo dhaifu ya kinadharia ya mwelekeo wa kisayansi uitwao migogoro. Hivi sasa, hakuna nadharia inayokubalika kwa jumla ya mizozo ambayo inaelezea asili yao, sababu, viashiria, na athari katika maendeleo ya timu na jamii kwa ujumla.

"Mababa" wa migogoro wanachukuliwa kuwa Heraclius wa Efeso (535 - 475 KK), ambaye alibishana kwamba "farakano ni baba wa kila kitu" na Plato (428 - 348 BC). Lakini mwangaza mkuu wa mtazamo wa migogoro wa ulimwengu unachukuliwa kuwa mwanafalsafa wa Ujerumani Georg Wilhelm Friedrich Hegel (1770 - 1831) na mafundisho yake juu ya utata na migogoro (mapambano) ya wapinzani, ambayo hufanya kama vyanzo vya ndani vya "kupanda kutoka mbinguni. dhahania kwa simiti” na kuelezewa katika umbo la utatu .

Fundisho la migogoro kama nadharia ya migogoro lilianzishwa na Woodberry Small (1854 - 1926), William Graham Sumner (1840 - 1910) na wengine. Katika miaka ya 60 ya karne ya 20, mwanasosholojia wa Ujerumani Ralf Dahrendorf alithibitisha dhana ya "mfano wa migogoro ya jamii", kulingana na ambayo utabaka wa kijamii wa jamii umejengwa juu ya mahusiano ya utawala na utii, asili katika jamii yoyote na ustaarabu na bila kuepukika. kusababisha migogoro.

Hivi sasa, migogoro inasomwa ndani ya mfumo wa mwelekeo wa kisayansi - migogoro - katika nyanja ya falsafa na kijamii - migogoro ya kijamii (sababu, sababu na mwenendo katika ngazi ya jumla); katika shirika na usimamizi - usimamizi wa wafanyikazi (sababu, genesis na mienendo ya migogoro katika shirika); kwa kiwango cha kibinafsi cha kisaikolojia (sifa za kisaikolojia na kisaikolojia za mtu zinazoathiri tabia katika migogoro).

2. Aina kuu za uainishaji wa migogoro

Typolojia ya mzozo ina jukumu muhimu la kimbinu. Haitumiki tu kama njia ya kukamata na kuandaa maarifa yaliyokusanywa, ambayo yenyewe ni muhimu sana, lakini pia mara nyingi huchukua jukumu dhahiri katika mchakato wa kupata maarifa mapya. Majaribio ya kuchanganua mifano mahususi iliyopo ya hali za migogoro kwa mtazamo wa msingi uliochaguliwa wa uainishaji mara nyingi hufichua vipengele vipya kabisa vya migogoro ambavyo hapo awali viliepuka usikivu wa mtafiti.

Hata hivyo, jukumu la kimbinu la uchapaji wa migogoro linaweza kutekelezwa kikamilifu tu wakati mahitaji ya kimsingi ya kimantiki ya uainishaji wa kisayansi yanatimizwa. Hasa, msingi wa uainishaji lazima ujulikane wazi na ufanyike mara kwa mara, kwa sababu ambayo uainishaji lazima uwe kamili (kulingana na msingi uliotambuliwa) na usioingiliana.

Mahitaji ya kimantiki yaliyotajwa, hata hivyo, mara nyingi yanakiukwa. Mfano wa kawaida ni aina ya migogoro iliyopendekezwa na M. Deutsch. Deutsch inabainisha aina sita zifuatazo za migogoro:

1. "Mgogoro wa kweli." Huu ni mzozo "uliopo kimalengo na unaotambulika vya kutosha." (Ikiwa mke anataka kutumia chumba cha ziada ndani ya nyumba kwa uchoraji, na mume kama ofisi, wanaingia kwenye mgogoro wa "kweli".)

2. “Migogoro ya nasibu, au yenye masharti.” Kuwepo kwa aina hii ya migogoro "inategemea hali zinazobadilika kwa urahisi, ambazo, hata hivyo, hazitambuliwi na wahusika." (“Mgogoro wa kweli” wa mfano uliotangulia unabadilika na kuwa “ajali” ikiwa tunadhania kuwa mke na mume hawatambui kuwa kuna darini, karakana au chumba kingine ambacho kinaweza kubadilishwa kwa urahisi kuwa ofisi au studio.)

3. "Migogoro iliyohamishwa." Katika kesi hii, kinachomaanishwa ni "mgogoro wa wazi", nyuma ambayo kuna mzozo mwingine, uliofichwa ambao una msingi wa ule wa wazi. (Mfano uliopita umebadilishwa kuwa mfano wa "migogoro ya watu waliohamishwa" ikiwa mabishano makali kuhusu chumba cha ziada hutokea katika hali ambapo mume na mke hawapendezwi kidogo au hawana kabisa na studio au ofisi, na mgongano unaosababisha hutumika kama dhihirisho la nyingine, mbaya zaidi, labda hata mzozo usio na fahamu.)

4. "Migogoro iliyosababishwa vibaya." Ni mzozo "kati ya vyama visivyoelewana na, kwa sababu hiyo, juu ya matatizo yaliyotafsiriwa vibaya." (Kwa mfano, mtoto anapokaripiwa kwa jambo ambalo alilazimishwa kufanya wakati akitimiza maagizo ya wazazi wake.)

5. "Migogoro ya siri." Huu ni mzozo "ambayo inapaswa kutokea, lakini haifanyiki", kwani kwa sababu moja au nyingine haijatambuliwa na wahusika.

6. "Migogoro ya uwongo." Hii ni kesi wakati hakuna "misingi ya lengo" ya mzozo, na mwisho unapatikana tu kutokana na makosa ya mtazamo na uelewa.

Kama msingi wa uainishaji, Deutsch inataja "uhusiano kati ya lengo la hali ya mambo na hali ya mambo kama inavyofikiriwa na pande zinazozozana." Uundaji kama huo, hata hivyo, hauwezi kufanya kama msingi halali, kwani haueleweki sana.

Mojawapo ya uainishaji unaokubalika kwa ujumla wa mizozo katika taaluma ya mizozo ni kuigawanya katika aina kuu nne kulingana na pande zinazohusika katika mzozo huo: migogoro kati ya watu binafsi, migogoro baina ya watu, migogoro kati ya mtu binafsi na kikundi, na migogoro baina ya vikundi. Uainishaji huu ni wa ulimwengu wote, unaweza kutumika kwa migogoro ya kijamii kwa ujumla na kwa watu binafsi - kwa mfano, migogoro ya viwanda. Hebu tuangalie aina hizi za migogoro kwa undani zaidi.

Mzozo wa ndani (kisaikolojia). Migogoro ya ndani ni hali ya muundo wa ndani wa utu, unaojulikana na mgongano wa vipengele vyake. Kama vile kuna sababu nyingi za kuainisha migogoro kwa ujumla, kuna sababu mbalimbali za kutofautisha aina za migogoro ya ndani ya mtu.

Migogoro ni sehemu muhimu ya maisha ya mtu katika jamii na mwingiliano wake na watu wengine. Migogoro hutokea kila mahali na inaweza kusubiri kila mmoja wetu popote: kazini, ofisini, shuleni au chuo kikuu, katika duka au usafiri wa umma, na hata nyumbani. Uwezo wa kutambua hali za migogoro na kuzibadilisha ni ujuzi muhimu sana kwa mtu yeyote. Katika masomo yanayofuata ya mafunzo yaliyowasilishwa juu ya usimamizi wa migogoro, bila shaka, tutazungumza kwa undani juu ya sababu za migogoro na uchambuzi wa mikakati yao, na pia kujadili kwa kina masuala ya usimamizi wa migogoro, kuzuia na kuzuia migogoro. Hata hivyo, kabla ya kuendelea na mada hizi zito zaidi, tunapaswa kuelewa mzozo ni nini hasa, ni aina gani za migogoro iliyopo, na jinsi inavyojulikana.

Mgogoro ni nini?

Neno "migogoro" linatokana na neno la Kilatini "conflictus", maana yake "mgongano". Kawaida, wakati wa kuzungumza juu ya migogoro, wanazungumza juu ya njia ya papo hapo ya kutatua utata katika maoni, malengo, masilahi yanayotokea wakati wa mwingiliano wa watu na kila mmoja. Kama mchakato, migogoro inajumuisha washiriki katika mwingiliano huu wa kijamii wanaopingana, na huambatana na hisia hasi, ambazo mara nyingi huenda zaidi ya kanuni na viwango vinavyokubalika kwa ujumla. Migogoro inaeleweka kama ukosefu wa maelewano kati ya pande kadhaa (hii inaweza kuwa watu binafsi au vikundi vya watu). Sayansi inayochunguza migogoro inaitwa migogoro.

Mtazamo wa dhana ya "migogoro"

Katika idadi kubwa ya matukio, inaaminika kuwa migogoro ni jambo hasi pekee, linalosababisha kutokuelewana, chuki, uhasama au vitisho, kwa maneno mengine, jambo ambalo linapaswa kuepukwa kwa gharama yoyote. Pia, wawakilishi wa shule za awali walidai kuwa migogoro ni ishara ya usimamizi duni wa shirika na kiashiria cha kutofaulu kwake. Lakini, kinyume na hili, wataalam wengi wa kisasa wa usimamizi wanazidi kuamini kwamba aina fulani za migogoro sio tu zinaweza kutokea, lakini pia zinahitajika hata katika mashirika yenye ufanisi zaidi, ambapo mahusiano ya wafanyakazi yanastahili tathmini bora. Jambo pekee ambalo ni muhimu hapa ni kujifunza jinsi ya kudhibiti migogoro.

Migogoro, kama jambo lolote la kijamii, haina ufafanuzi wake tu, bali pia sifa zake. Na suala hili sio muhimu sana na linaweza kuzingatiwa tofauti.

Dalili za migogoro

Ishara ya kwanza ya migogoro - BIPOLARITY

Bipolarity, pia huitwa upinzani, ni upinzani na kuunganishwa, ambayo ina uwezo wa ndani wa utata uliopo. Hata hivyo, bipolarity yenyewe haimaanishi mapambano au mgongano.

Ishara ya pili ya migogoro - SHUGHULI

Shughuli hapa inaeleweka kama upinzani na mapambano. Kwa shughuli kutokea, msukumo unahitajika, ambao umewekwa kwa sehemu ya mshiriki (somo) la mgogoro kwa ufahamu wa hali ya migogoro yenyewe.

Ishara ya tatu ya migogoro - MAMBO YA MIGOGORO

Mada ya mzozo ni chama kinachofanya kazi ambacho kinaweza kuunda hali za migogoro, na pia kushawishi mchakato wa mzozo, ambayo, kwa upande wake, inategemea masilahi yake. Kijadi, mada za migogoro hutofautishwa na aina ya kipekee ya fikra, inayoitwa migogoro. Upinzani unaweza kuwa chanzo cha hali ya migogoro kwa wale watu ambao wana mawazo ya migogoro.

Aina za migogoro

Uainishaji wa migogoro kwa athari kwenye shughuli za kikundi au shirika

Kwa upande wa athari zao kwa shughuli za kikundi au shirika, migogoro inaweza kujenga au kuharibu.

Migogoro ya kujenga (ya kazi).- hizi ni migogoro inayosababisha kupitishwa kwa maamuzi sahihi na kuchangia katika maendeleo ya mahusiano kati ya masomo ya migogoro. Kama sheria, matokeo kadhaa ya kazi ya migogoro yanatambuliwa:

Mzozo unatatuliwa kwa njia ambayo inafaa pande zote kwenye mzozo; kila upande unahisi kuhusika katika kutatua tatizo;
Uamuzi unaofanywa kwa pamoja unatekelezwa haraka na kwa urahisi iwezekanavyo;
Wahusika wanaohusika katika mzozo hustadi wa ushirikiano mzuri wakati wa kusuluhisha maswala ya shida;
Ikiwa mzozo umetokea kati ya wasaidizi na wasimamizi, basi mazoezi ya utatuzi wa migogoro hufanya iwezekanavyo kuharibu "syndrome ya kuwasilisha", wakati mtu anayechukua nafasi ya chini ana hofu ya kuelezea maoni yake ikiwa ni tofauti na ya watu. na hali ya juu;
Mahusiano kati ya watu yanakuwa bora;
Washiriki katika mzozo huo hawaoni tena kutokubaliana kama kitu kibaya na kinachoongoza kwa matokeo mabaya.

MFANO: Mfano bora wa migogoro ya kujenga ni hali ya kawaida ya kazi: meneja na msaidizi hawawezi kufikia makubaliano juu ya suala lolote kuhusu shughuli zao za pamoja. Baada ya mazungumzo na kila mshiriki akitoa maoni yake, maelewano hupatikana, na meneja na wasaidizi hupata lugha ya kawaida, na uhusiano wao hupata sauti nzuri.

Migogoro yenye uharibifu (isiyofanya kazi) - Hii ni mizozo ambayo inazuia kufanya maamuzi yenye uwezo na mwingiliano mzuri kati ya wahusika wa mzozo. Matokeo yasiyofaa ya migogoro ni kama ifuatavyo.

Ushindani, mahusiano ya adui kati ya watu;
Ukosefu wa hamu ya uhusiano mzuri na ushirikiano;
Mtazamo wa mpinzani kama adui, msimamo wake - peke yake kama sio sahihi, na wa mtu mwenyewe - peke yake kama sahihi;
Tamaa ya kupunguza na hata kuacha kabisa mwingiliano wowote na upande wa mpinzani;
Imani kwamba kushinda mzozo ni muhimu zaidi kuliko kutafuta suluhisho la pamoja;
Mood mbaya, hisia hasi, hisia ya kutoridhika.

MFANO: Mifano ya migogoro isiyojenga ni pamoja na vita, maonyesho yoyote ya unyanyasaji wa kimwili, ugomvi wa familia, nk.

Uainishaji wa migogoro kwa maudhui

Migogoro ya kweli - Hizi ni migogoro ambayo husababishwa na kutoridhika kwa madai maalum ya washiriki au wasio na haki, kwa mujibu wa maoni ya mmoja wa vyama, usambazaji wa faida fulani kati ya washiriki. Kama sheria, migogoro kama hiyo inalenga kufikia matokeo maalum.

MFANO: migogoro na mamlaka ya mateka wa zamani wa Nord-Ost na jamaa za wahasiriwa kutokana na kushindwa kwa serikali kutekeleza matakwa fulani.

Migogoro isiyo ya kweli - Hii ni migogoro ambayo madhumuni yake ni usemi maalum wa hisia hasi, uadui au chuki, kwa maneno mengine, mgogoro hapa ni lengo kuu.

MFANO: mauaji ya mtu mmoja wa mtu mwingine kwa sababu wa kwanza anaamini kwamba wa pili ni wa kulaumiwa kwa matatizo na shida zake; vitendo vya kigaidi bila kueleza matakwa maalum.

Uainishaji wa migogoro kwa asili ya washiriki

Kulingana na asili ya washiriki, mizozo imegawanywa kuwa ya kibinafsi, ya kibinafsi, ya kibinafsi, ya mtu binafsi na ya kikundi, na mizozo kati ya vikundi.

Mzozo wa kibinafsi - hutokea wakati hakuna maelewano kati ya mambo mbalimbali ya asili ya kisaikolojia katika ulimwengu wa ndani wa mtu, kwa mfano, hisia zake, maadili, nia, mahitaji, nk. Kwa mfano, migogoro ya ndani ya mtu inayohusishwa na shughuli za binadamu inaweza kuonyeshwa kwa aina mbalimbali. Lakini katika hali nyingi, hii ni aina ya migogoro ya jukumu - wakati majukumu tofauti ya mtu yanamhitaji kutimiza mahitaji tofauti.

MFANO: Mtu ambaye ni mwanafamilia aliye mfano mzuri anahitaji kuwa nyumbani jioni, lakini cheo chake akiwa meneja humlazimu kuchelewa kazini nyakati za jioni. Mgogoro wa ndani ya mtu hapa unasababishwa na kutolingana kati ya mahitaji ya kibinafsi na mahitaji ya shughuli zake.

Mzozo baina ya watu - ni aina ya kawaida ya migogoro. Inaweza kuonekana tofauti katika hali tofauti. Lakini sababu za mzozo kama huo zinaweza kuwa sio tofauti tu katika tabia ya watu, tabia zao, maoni, maoni au wahusika, ambayo ni sababu za kibinafsi, lakini pia sababu za kusudi, na ndio msingi wa migogoro ya watu mara nyingi.

MFANO: Moja ya sababu za kawaida za migogoro baina ya watu ni ukomo wa rasilimali zozote, kama vile kazi, nafasi ya uzalishaji, vifaa, pesa na kila aina ya bidhaa muhimu. Kwa mfano, mtu mmoja anaamini kwamba yeye, na si mtu mwingine, anahitaji rasilimali zaidi ya yote, wakati mtu huyu mwingine anafikiri kwa njia hiyo hiyo.

Mzozo kati ya mtu binafsi na kikundi - mzozo uliowasilishwa unaonekana katika hali ambapo mmoja wa washiriki wa kikundi au shirika anakiuka kanuni za tabia zilizowekwa ndani yake au sheria za mawasiliano zilizopitishwa katika vikundi visivyo rasmi.

MFANO: Mgogoro kati ya mtu binafsi na kikundi unaonyeshwa wazi na mfano wa mgogoro kati ya wasaidizi na kiongozi anayezingatia mtindo wa uongozi wa kimabavu; Pia, mizozo kama hiyo inaweza kuzingatiwa katika vyama vya vijana, ambapo mmoja wa wanachama wa chama ghafla hakufanya kulingana na sheria za "pakiti".

Migogoro kati ya vikundi - ni mgogoro unaotokea kati ya makundi rasmi na/au yasiyo rasmi ambayo ni sehemu ya jamii au shirika. Inashangaza kwamba wakati wa migogoro baina ya vikundi, watu wanaweza kuungana katika jumuiya mbalimbali zilizounganishwa kwa karibu. Hata hivyo, mshikamano huu mara nyingi hupotea mara moja baada ya matokeo yaliyohitajika kupatikana.

MFANO: Migogoro ya vikundi inaweza kutokea kati ya wafanyikazi wa mgawanyiko wowote wa shirika na usimamizi wake, kwa mfano, kwa sababu ya kupunguzwa kwa ghafla kwa wafanyikazi; Hali kama hiyo mara nyingi huzingatiwa kati ya vyama vya siasa vya upinzani au madhehebu ya kidini.

Uainishaji wa migogoro kulingana na maalum ya pande zinazopingana na masharti ya maendeleo ya migogoro

Kwa mujibu wa maelezo maalum ya pande zinazopingana na hali ya maendeleo, migogoro inaweza kuwa ya ndani, nje na ya kupinga.

Migogoro ya ndani - inayojulikana na mwingiliano wa vyombo viwili au zaidi vinavyopingana ndani ya jumuiya au kikundi cha watu.

MFANO: Mfano bora wa migogoro ya ndani ni mapambano ya ndani ya tabaka, kwa mfano mapambano ya uongozi.

Migogoro ya nje - kuwakilisha mwingiliano wa vinyume vinavyohusiana na vitu tofauti (vikundi, madarasa, nk).

MFANO: Mfano wa mzozo wa nje ni mgongano kati ya mwanadamu na vitu vya asili au mapambano ya mwili na mazingira ya nje.

Migogoro ya kinzani - moja ya migogoro ya papo hapo, kwa sababu ni mwingiliano kati ya vikundi vya kijamii ambavyo vinapingana kwa njia isiyo sawa. Jambo la kipekee ni kwamba wazo la "upinzani" ni la kawaida sana katika dawa na baiolojia - ukinzani wa meno, misuli, vijidudu, dawa, sumu, n.k. zinaweza kutokea. Kwa kuongezea, katika sayansi ya hisabati, uadui huzingatiwa kama upinzani wa masilahi. Katika hali yake safi, uadui unawasilishwa katika michakato ya kijamii.

MFANO: Mfano wa kushangaza wa mzozo wa kinzani ni vita, ushindani wa soko, mapinduzi, mashindano ya michezo, n.k.

Mbali na hayo yote hapo juu, uelewa sahihi na tafsiri ya migogoro, pamoja na kazi zao, vipengele, kiini na matokeo, haiwezekani bila typology, i.e. bila kubainisha aina za msingi za migogoro kwa kuzingatia mfanano na tofauti zao na njia za kuzibainisha na kufanana kwa tofauti kuu na sifa.

Ili kufanya uwezekano wa kuchagua njia ya kutosha ya kushawishi na kudhibiti mzozo (ambayo utajifunza katika somo letu linalofuata), inahitajika kuainisha migogoro kulingana na sifa zao kuu: njia za utatuzi, maeneo ya udhihirisho, mwelekeo wa ushawishi. , kiwango cha kujieleza, idadi ya washiriki na mahitaji yaliyokiukwa.

Ni kwa msingi wa typolojia kwamba aina zote mbili na aina za migogoro huamuliwa. Aina ya migogoro kama tofauti ya mwingiliano wa migogoro hutofautishwa kulingana na sifa fulani.

Aina za migogoro kwa njia ya utatuzi

Kulingana na njia ya utatuzi, migogoro imegawanywa katika vurugu na zisizo na vurugu.

Migogoro ya vurugu (ya kinzani) - ni njia kama hizo za kusuluhisha migongano ambayo miundo ya mada zote za mzozo huharibiwa au masomo yote, isipokuwa moja, kukataa kushiriki katika mzozo. Mwishowe, mhusika anayebaki atashinda.

MFANO: Mfano bora wa migogoro ya vurugu ni chaguzi za serikali, mijadala migumu, mijadala n.k.

Isiyo na vurugu (migogoro ya maelewano) - hizi ni migogoro ambayo inaruhusu chaguzi kadhaa za kutatua hali kwa njia ya mabadiliko ya pamoja katika malengo ya masomo ya migogoro, hali ya mwingiliano, tarehe za mwisho, nk.

MFANO: Kama mfano wa mgogoro wa maelewano, hali ifuatayo inaweza kutajwa: mgavi ambaye amejitolea kusambaza malighafi kwa ajili ya uzalishaji hatekelezi wajibu wake kwa wakati. Katika kesi hiyo, mtengenezaji ana haki ya kudai kwamba muuzaji azingatie ratiba iliyokubaliwa, hata hivyo, tarehe za utoaji zinaweza kubadilika kwa sababu fulani ya kulazimisha. Maslahi ya pande zote mbili huwaruhusu kujadili, kubadilisha ratiba ya asili na kupata suluhisho la maelewano.

Uainishaji unaofuata ambao tutazingatia umedhamiriwa na maeneo ya udhihirisho wa migogoro. Nyanja, kwa upande wake, zinaweza kuwa tofauti sana - hii ni pamoja na siasa, imani za watu, mahusiano ya kijamii, uchumi na mengi zaidi. Hebu tuzungumze juu ya kawaida zaidi kati yao.

Aina za migogoro kulingana na eneo la udhihirisho

Migogoro ya kisiasa - kuwakilisha migongano kwa misingi ya kupigania madaraka na mgawanyo wa madaraka.

MFANO: Mfano wa migogoro ya kisiasa ni makabiliano kati ya vyama viwili au zaidi vya kisiasa.

Mzozo wa kijamii - ni ukinzani katika mfumo wa mahusiano ya binadamu. Mizozo hii ina sifa ya kuimarisha maslahi ya masomo yanayopingana, pamoja na mwelekeo wa watu binafsi na makundi ya kijamii. Migogoro ya kijamii inajumuisha migogoro ya kijamii na kijamii-kazi na kazi.

MFANO: Mifano ya migogoro ya kijamii ni migongano, migomo, mikutano na vita.

Migogoro ya kiuchumi - Kundi hili la migogoro linajumuisha migogoro hiyo inayotokana na migongano katika nyanja ya maslahi ya kiuchumi ya watu binafsi na makundi ya kijamii.

MFANO: Mzozo wa kiuchumi unaweza kuitwa mapambano juu ya usambazaji wa mali, nyanja ya ushawishi wa kiuchumi, faida za kijamii au rasilimali.

Migogoro ya shirika - zinaweza kuzingatiwa kama matokeo ya uhusiano wa kihierarkia na udhibiti wa shughuli za kibinadamu, na vile vile utumiaji wa kanuni ya usambazaji wa mahusiano ya kibinadamu.

MFANO: Mfano wa kushangaza wa mzozo wa shirika ni matumizi ya maelezo ya kazi, kupeana majukumu na haki fulani kwa mfanyakazi, kuanzishwa kwa muundo wa usimamizi wa majina, uwepo wa vifungu fulani vya tathmini na malipo ya wafanyikazi, pamoja na mafao yao, n.k. .

Aina za migogoro kwa mwelekeo wa athari

Kulingana na mwelekeo wa athari, migogoro hutofautishwa kati ya wima na mlalo. Kipengele chao cha sifa ni usambazaji wa kiasi cha nguvu ambacho ni ovyo kwa masomo ya mgogoro wakati wa kuibuka kwa hali ya migogoro.

Migogoro ya wima - Hizi ni migogoro ambapo kiasi cha nguvu inayopatikana hupungua kwenye mhimili wima kutoka juu hadi chini, na hivyo kuamua hali tofauti za kuanzia kwa wahusika wa mzozo.

MFANO: Mzozo wa wima unaweza kuitwa mzozo kati ya bosi na msaidizi, mwalimu na mwanafunzi, biashara ndogo na shirika la juu, nk.

Migogoro ya mlalo - Hii ni migongano katika mchakato ambao watu wenye mamlaka sawa au ngazi ya daraja huingiliana.

MFANO: G Mzozo wa usawa unaweza kuwa mgongano kati ya wasimamizi wanaoshikilia nyadhifa zinazolingana, wafanyikazi katika kiwango sawa, watumiaji na wauzaji, nk.

Aina za migogoro kulingana na ukali wa makabiliano ya migogoro

Kulingana na ukali wa makabiliano ya migogoro, migogoro inaweza kufichwa au wazi.

Migogoro iliyofichwa - migogoro ambayo hakuna vitendo vya fujo vya nje kati ya wahusika wa mzozo, lakini kuna zisizo za moja kwa moja, i.e. njia zisizo za moja kwa moja za kuathiri masomo kwa kila mmoja. Migogoro iliyofichwa inawezekana tu wakati mmoja wa mada ya mwingiliano wa migogoro anaogopa mwingine au hana rasilimali za kutosha kwa makabiliano ya wazi.

MFANO: Mfano wa mzozo uliofichwa ni mjadala rasmi wa kisayansi kati ya walimu, ambao huficha kiini halisi cha mzozo - mapambano ya hali ya kijamii yenye mamlaka, kwa mfano, kwa nafasi fulani katika chuo kikuu.

Migogoro ya wazi - hutofautiana kwa kuwa zina mgongano wa wazi wa masomo yanayopingana, i.e. migogoro, ugomvi, ugomvi n.k. Mwingiliano wa washiriki katika mzozo umewekwa katika kesi hii na kanuni zinazolingana na msimamo wa washiriki na hali hiyo.

MFANO: Mfano wa mzozo wa wazi unaweza kuitwa vita kwa usalama, wakati pande mbili au zaidi zinaonyesha wazi madai yao na kutumia njia wazi kufikia malengo yao; ugomvi kati ya watu ambao uliibuka kwa sababu yoyote na hawakuwa na nia mbaya, nk.

Ni muhimu kutofautisha kati ya migogoro kulingana na mahitaji yaliyokiukwa.

Aina za migogoro kulingana na mahitaji yaliyokiukwa

Kulingana na mahitaji yaliyokiukwa, migongano ya masilahi na migogoro ya utambuzi hutofautishwa.

Migogoro ya maslahi - kuwakilisha mgongano kwa msingi wa mgongano wa masilahi ya mada ya mzozo, ambayo inaweza kuwa watu binafsi, vikundi vya watu, mashirika, nk.

MFANO: P mifano ya migogoro ya maslahi inaweza kupatikana hata katika maisha ya kila siku - watoto wawili hawawezi kushiriki toy wanayopenda; mume na mke, wakiwa na TV moja kati yao, wanataka kutazama programu tofauti za TV kwa wakati mmoja, nk.

Migogoro ya utambuzi - Hizi ni migogoro ya ujuzi, maoni, maoni. Kama sheria, lengo la kila somo la mzozo wa utambuzi ni kushawishi upande mwingine kwamba msimamo, maoni au maoni yake ni sawa.

MFANO: Mifano ya migogoro ya utambuzi pia inaweza kupatikana mara nyingi - haya ni majadiliano ya matatizo mbalimbali, mabishano, majadiliano, mabishano, wakati ambapo washiriki wanaelezea maoni tofauti na kutoa kila aina ya hoja ili kuthibitisha kuwa ni sahihi.

Kwa muhtasari wa mazungumzo kuhusu aina na aina za migogoro, ni lazima ieleweke kwamba usambazaji wa migogoro kwa aina kwa kweli ni kiholela sana kutokana na ukweli kwamba hakuna mpaka ulioelezwa wazi kati yao, na kwa mazoezi, i.e. katika maisha halisi, aina mbalimbali ngumu za migogoro zinaweza kutokea, migogoro mingine inaweza kubadilika kuwa wengine, nk.

Nini kingine unahitaji kujua kuhusu migogoro?

Historia ya ubinadamu, maadili yake, utamaduni, na akili ni mapambano yanayoendelea ya mawazo, matarajio, ushindani wa nguvu na maslahi, mashindano. Katika maisha yake yote, kila mtu kwa utaratibu anakabiliwa na migogoro ya kila aina. Wakati mtu anataka kufikia kitu, lengo linaweza kuwa gumu kufikia. Anapopata kushindwa, anaweza kuwalaumu watu walio karibu naye kwa ukweli kwamba ilikuwa ni kwa sababu yao kwamba hakuweza kupata alichotaka. Wale walio karibu naye, bila kujali ni jamaa, wanafunzi wenzake, marafiki au wafanyakazi wenzake, wanaweza kuamini kwamba yeye mwenyewe ndiye anayesababisha matatizo na kushindwa kwake. Fomu inaweza kuwa tofauti kabisa, lakini karibu kila mara inaweza kusababisha kutokuelewana, ambayo inaweza kuendeleza kuwa kutoridhika na hata mgongano, na hivyo kuunda mvutano na kusababisha hali ya migogoro.

Kila mtu ana contradictions za maisha. Ni kawaida kwa watu kutoridhishwa na jambo fulani, kutambua kitu kwa uadui, na kutokubaliana na kila kitu. Na hii yote ni ya asili, kwa sababu vile ni asili ya mwanadamu. Walakini, hizi na mali zingine zinazofanana za ndani zinaweza kuwa na madhara ikiwa mtu hana uwezo wa kutatua migogoro yake mwenyewe na watu wanaomzunguka; ikiwa hawezi kutoa fomu ya kujenga; ikiwa hawezi kuzingatia kanuni za kutosha katika migongano yake.

Ni jambo la busara kuhitimisha kwamba migogoro haiwezi kuepukika. Lakini, kwa kweli, kila kitu ni tofauti. Na sio hali zote za migogoro zinazotokea mara kwa mara kati ya watu huisha kwa migogoro.

Haupaswi kuchukulia migogoro kama kitu hatari na hasi ikiwa ni kichocheo cha maendeleo ya kibinafsi, inasukuma mtu kufanya kazi mwenyewe, inamuimarisha kiadili na kisaikolojia, na inakuza umoja na watu wengine. Lakini unapaswa kujaribu kuepuka migogoro hiyo ambayo ina uwezo wa kuharibu, kuharibu mahusiano, kuunda hali ya usumbufu wa kisaikolojia, na kuongeza kutengwa kwa mtu. Ni shairi haswa ambalo ni muhimu sana kuweza kutambua sharti lolote la migogoro na kuweza kuzuia kutokea kwa hali za migogoro zisizohitajika.

Kuweza kutambua na kuzuia migogoro kunamaanisha kutawala utamaduni wa mawasiliano, kuwa na uwezo wa kujidhibiti, kuonyesha heshima kwa utu wa watu wengine, na kutumia mbinu mbalimbali za kuwashawishi. Hakuna kinachoweza kuchangia kwa nguvu katika kuondoa aina mbali mbali za kutokuelewana kama mawasiliano yenye uwezo, ya kistaarabu, ambayo ni pamoja na ujuzi wa ustadi wa msingi wa adabu na uwezo wa kuzisimamia, na pia uwezo wa kuanzisha na kudumisha mawasiliano madhubuti, kukuza mtindo wako mwenyewe wa tabia. mawasiliano na mwingiliano na watu wengine.

Ikiwa unajikuta katika hali ngumu, inayopingana, jambo muhimu zaidi ni kudhibiti tabia yako na kuishi kwa ustadi wa kijamii. Ikiwa hali ya migogoro inategemea uzoefu na hisia, basi hisia zisizofurahi kutoka kwake zinaweza kubaki kwa muda mrefu sana. Kwa sababu hii, unahitaji kujifunza kusimamia hali zako za kihisia, kudhibiti tabia yako na athari. Unapaswa kuzingatiwa kila wakati kwa utulivu na usawa wa mfumo wako wa neva.

MAZOEZI: Njia moja ya ufanisi zaidi ya kufanya kazi na psyche yako ni kujiweka kwa hali ya utulivu. Sio ngumu kutekeleza: kaa kwenye kiti cha starehe, pumzika, funga macho yako na jaribu kufikiria juu ya kitu chochote kwa muda. Kisha sema kwa uwazi na polepole misemo michache ambayo itakuweka kwa kujidhibiti, uvumilivu, na hali ya utulivu. Jitahidi kujisikia hisia ya usawa kuchukua juu yako, unakuwa na furaha zaidi, unahisi kuongezeka kwa nguvu na hisia nzuri; unajisikia vizuri kimwili, kiakili na kisaikolojia. Kufanya zoezi hili mara kwa mara kutakuruhusu kuwa sugu zaidi kwa mafadhaiko ya kihemko ya kiwango chochote.

Hebu tukumbushe kwamba somo lililowasilishwa ni la kinadharia zaidi kuliko vitendo, kwa sababu Jukumu letu lilikuwa kukujulisha mzozo ni nini kwa ujumla na kuwasilisha uainishaji wa migogoro. Kutoka kwa masomo yafuatayo ya mafunzo yetu juu ya udhibiti wa migogoro, unaweza kujifunza sio tu habari nyingi za kinadharia, lakini pia kujifunza vidokezo vingi vya vitendo ambavyo unaweza kuweka mara moja katika vitendo.

Jaribu ujuzi wako

Ikiwa unataka kujaribu maarifa yako juu ya mada ya somo hili, unaweza kufanya mtihani mfupi unaojumuisha maswali kadhaa. Kwa kila swali, chaguo 1 pekee linaweza kuwa sahihi. Baada ya kuchagua moja ya chaguo, mfumo husogea kiotomatiki hadi swali linalofuata. Pointi unazopokea huathiriwa na usahihi wa majibu yako na muda uliotumika kukamilisha. Tafadhali kumbuka kuwa maswali ni tofauti kila wakati na chaguzi zinachanganywa.

Migogoro, kama inavyoonekana tayari wakati wa kuashiria sifa zao kuu, sio tu jambo lisiloepukika na la kila mahali, lakini pia lina pande nyingi. Wao ni tofauti sana. Kila mgongano wa mzozo ni wa kipekee kwa njia yake mwenyewe, hauwezi kuigwa kulingana na sababu za kutokea kwake, aina za mwingiliano kati ya pande mbili au zaidi, matokeo na matokeo. Migogoro hufanyika katika nyanja zote za maisha ya umma, na kwa hivyo ni halali kutofautisha kijamii na kiuchumi, kikabila, kikabila, kisiasa, kiitikadi, kidini, kijeshi, kisheria, kifamilia, kijamii na aina zingine za migogoro. Wao ni somo la kuzingatia hasa katika matawi husika ya sayansi.

Uchambuzi na tathmini ya migogoro inahusisha uwekaji wa vikundi, mpangilio, mgawanyiko kulingana na sifa muhimu, aina na aina. Uainishaji kama huo unahitajika kama aina ya kielelezo cha kusoma somo kwa ukamilifu, zana ya kimbinu ya kutofautisha wigo mzima wa udhihirisho wa migogoro.

Mbinu za uainishaji zinaweza kuwa tofauti sana. Kwa hivyo, wanasosholojia hutilia maanani hasa kiwango kikubwa au kidogo cha migogoro, kwa aina zao kuu kama vile kijamii na kiuchumi, kitaifa-kikabila na kisiasa. Wanasheria hutofautisha kati ya migogoro ya ndani na ya ziada ya utaratibu, nyanja za udhihirisho wao, ikiwa ni pamoja na familia, kitamaduni na kijamii-kazi, pamoja na aina mbalimbali za migogoro ya kiuchumi, kifedha na mali ambayo hutokea katika uchumi wa soko.

Kwa udhibiti wa migogoro ya usimamizi, mbinu ya mtu mwenyewe ni bora. Inahitajika, haswa, kuelewa kwa uwazi zaidi vipengele vyote viwili vya migogoro na aina mbalimbali za njia zinazoonyesha, kufunua na kudhibiti, vyanzo na sababu za haraka za hali ya migogoro, maslahi na nia ya pande zinazopingana, nguvu za kuendesha gari. Makabiliano, kazi za migogoro, jukumu lao katika maisha ya mtu binafsi, kikundi cha kijamii (timu) na jamii kwa ujumla.

Kwa upande wa usimamizi wa wafanyikazi, kipaumbele kinapewa uchunguzi wa kina wa migogoro ya aina ya uzalishaji na kiuchumi, ambayo inahusiana sana na mazoea ya biashara, uhusiano kati ya watu katika nyanja ya kazi na shughuli za biashara, kuridhika kwa mahitaji ya nyenzo na kiroho. wafanyikazi, ulinzi wao wa kijamii, mpangilio wa makazi, mapumziko na burudani.

Migogoro katika mazoezi ya usimamizi wa shirika ni hali ngumu ya uzalishaji-kiuchumi, kiitikadi, kijamii-kisaikolojia na maisha ya familia; ni anuwai na inaweza kuainishwa kulingana na vigezo anuwai. Uainishaji wa migogoro inaruhusu mtu kuzunguka maonyesho yao maalum na, kwa hiyo, husaidia kutafuta njia zinazowezekana za kutatua (Jedwali 2.2).

Ingawa mgawanyiko kama huo ni wa kawaida, hata hivyo unaturuhusu kukaribia kwa utaratibu tabia ya migogoro katika shirika na kuipa tathmini inayofaa, kwa kuzingatia asili yake ya kijamii, mienendo na matokeo.

Na nyanja za udhihirisho migogoro imegawanywa katika migogoro ya uzalishaji na kiuchumi, ambayo msingi wake ni utata wa uzalishaji-uchumi; kiitikadi, ambayo ni msingi wa kupingana kwa maoni; kijamii na kisaikolojia, inayotokana na ugomvi katika nyanja ya kijamii, pamoja na sifa za psyche ya binadamu, na familia na maisha ya kila siku, kuonyesha utata wa familia na mahusiano ya kila siku. Ikiwa wafanyakazi wana uhusiano wa kifamilia, basi migogoro ya familia na kaya inaweza kuunganishwa na aina za migogoro iliyoorodheshwa hapo juu.

Na ukubwa, muda na ukubwa kutofautisha migogoro: jumla na ya ndani; dhoruba, mtiririko wa haraka, wa muda mfupi, unaotokana na sifa za kibinafsi za kisaikolojia za mtu binafsi, wanajulikana kwa uchokozi na uadui mkubwa wa pande zinazopingana; papo hapo ya muda mrefu, ya muda mrefu, inayotokana na kuwepo kwa utata wa kina; iliyoonyeshwa kwa unyonge na uvivu, inayotokana na msingi wa utata usio mkali sana, au unaohusishwa na passivity ya moja ya vyama; dhaifu

UTENGENEZAJI WA MIGOGORO

Jedwali 2.2

№ p/p	Ishara ya uainishaji	Aina za migogoro
	Kwa nyanja ya udhihirisho	Uzalishaji na kiuchumi Kiitikadi Kijamii-kisaikolojia Familia na kaya
	Kwa kiwango, muda na ukubwa	Mkuu na wa ndani Dhoruba, inapita haraka, ya muda mfupi Papo hapo ya muda mrefu, ya muda mrefu Dhaifu na uvivu Dhaifu na inayotiririka haraka
	Kwa mada ya mwingiliano wa migogoro	Ndani ya mtu Ya mtu binafsi Kikundi cha watu binafsi Intergroup
	Juu ya mada ya mzozo	Halisi (somo) Isiyo ya kweli (isiyo na maana)
	Kulingana na vyanzo na sababu za kutokea	Lengo na subjective Shirika Kihisia na kijamii-kazi Biashara na kibinafsi
	Kwa kuzingatia mawasiliano	Mlalo Wima Imechanganywa
	Kulingana na matokeo ya kijamii	Chanya na hasi Kujenga na kuharibu Ubunifu na uharibifu
	Kulingana na fomu na kiwango cha mgongano	Fungua na kufichwa Ya hiari, makini na ya kuudhi Haiepukiki, ya kulazimishwa, isiyofaa
	Kulingana na njia na upeo wa makazi	Upinzani na maelewano Kutatuliwa kikamilifu au kwa sehemu. Kuongoza kwa makubaliano na ushirikiano

iliyotamkwa zaidi na ya muda mfupi, inayotokana na sababu za juu juu, ni asili ya matukio.

Na mada ya mwingiliano wa migogoro migogoro imegawanywa katika: intrapersonal, ambayo inahusishwa na mgongano wa nia za immanent zilizoelekezwa kinyume cha mtu binafsi; baina ya watu wakati masilahi ya watu wawili yanapogongana; kundi baina ya watu, ambapo pande zinazopingana ni, kwa upande mmoja, mtu binafsi, na kwa upande mwingine, kundi; intergroup, hutokea wakati maslahi ya makundi mawili ya kijamii yanapogongana.

Na mada ya migogoro kutofautisha kati ya migogoro ya kweli (kikubwa), ambayo ina somo wazi, na migogoro isiyo ya kweli (isiyo ya msingi), ambayo haina somo wazi au yenye somo ambalo ni muhimu kwa upande mmoja tu.

Na vyanzo na sababu za kutokea Migogoro imegawanywa katika lengo na subjective. Katika kesi ya kwanza, migogoro inaweza kuendeleza zaidi ya mapenzi na tamaa ya washiriki wake, kwa sababu tu ya hali zinazoendelea katika shirika au mgawanyiko wake. Lakini hali ya migogoro inaweza pia kuundwa kutokana na nia ya tabia, matarajio ya makusudi ya somo fulani la mahusiano ya kijamii. Lengo la mgogoro ni nyenzo maalum au thamani ya kiroho ambayo pande zinazozozana hujitahidi kumiliki. Hii inaweza kuwa mali, nafasi ya kazi au kiasi cha mshahara - kila kitu ambacho kinawakilisha somo la kibinafsi, kikundi au maslahi ya umma. Mada ya mzozo ni wafanyikazi wa shirika na mahitaji yao wenyewe, masilahi, nia na maoni juu ya maadili.

Kwa sababu za mara moja za kutokea kwao, migogoro hufanya kazi ya shirika, i.e. kutokea ndani ya mfumo fulani wa kijamii, malezi moja au nyingine ya kimuundo kuhusiana na mabadiliko ya hali ya nje au ukiukaji wa utaratibu uliodhibitiwa; kihemko, inayohusishwa, kama sheria, na mtazamo wa kibinafsi wa kile kinachotokea karibu, na athari ya hisia kwa tabia na vitendo vya watu wengine, tofauti za maoni, nk; kijamii na wafanyikazi, unaosababishwa na tofauti, makabiliano ya masilahi ya kibinafsi na ya jumla, kutokubaliana kwa malengo ya watu binafsi na vikundi vya kijamii; biashara na binafsi.

Migogoro mwelekeo wa mawasiliano imegawanywa katika zile za usawa, ambazo watu hushiriki ambao, kama sheria, sio chini ya kila mmoja; wima, ambao washiriki wamefungwa na aina moja au nyingine ya utii. Migogoro hii pia inaweza kuchanganywa, ikiwakilisha uhusiano wa utii na kutokuwa chini. Migogoro ya wima ina muhuri maalum (wote "juu-chini" na "chini-juu"), ambayo kwa kawaida huonyesha usawa wa mamlaka ya pande zinazozozana, tofauti kati yao katika ngazi ya uongozi na ushawishi (kwa mfano, meneja - chini, mwajiri. - mfanyakazi, nk). Katika kesi hiyo, hali ya kutofautiana na cheo inaweza kuwa na nguvu, ambayo, bila shaka, itaathiri kozi na matokeo ya migogoro.

Na matokeo ya kijamii migogoro inaweza kuwa: chanya, wakati utatuzi wa migogoro unachangia maendeleo ya shirika, na hasi, na kusababisha kuzorota kwa utendaji wa shirika; kujenga, ambayo ni msingi wa utata wa malengo unaochangia uboreshaji wa shughuli za shirika, na uharibifu, ambao ni msingi wa sababu za kibinafsi zinazochangia ukuaji wa mvutano wa kijamii na kuzorota kwa shughuli za shirika; ubunifu, unaochangia ustawi wa shirika, maendeleo yake ya haraka, na uharibifu, na kusababisha uharibifu wa mfumo wa kijamii na kiuchumi.

Na fomu na digrii za mgongano mzozo unaweza kuwa wazi (mizozo, ugomvi, nk) na kufichwa (vitendo juu ya mjanja, kuficha nia ya kweli, nk); kwa hiari, i.e. zinazojitokeza mara moja, na tendaji, zilizopangwa mapema au za kuchochea tu. Migogoro hiyo inageuka kuwa haiwezi kuepukika au, kwa kiasi fulani, ya asili; au kulazimishwa, ingawa ni lazima; au zisizo na msingi, zisizo na manufaa yoyote.

Na njia na upeo wa makazi(suluhisho) migogoro imegawanywa katika uhasama, ikiambatana na ukaidi na ukaidi wa wahusika, pamoja na maelewano, kuruhusu chaguzi mbalimbali za kushinda tofauti, kuleta pamoja maoni, maslahi, na malengo. Kila mtu, kikundi chochote cha kijamii kinaonyesha mtindo wa kipekee wa mawasiliano, kuanzisha na kudumisha uhusiano, mtindo maalum wa tabia katika hali za migogoro. Mbinu na ukubwa wa utatuzi wake hutegemea kiwango cha kubadilika kwa tabia ya pande zinazopigana katika mzozo wa kinzani au maelewano. Mzozo unaweza kutatuliwa kabisa au kwa sehemu na kusababisha ushirikiano kati ya pande zinazohusika.

Walakini, licha ya tofauti zote za tabia na mitindo, na pia licha ya ukweli kwamba hakuna mapishi sawa ya kushinda mizozo au njia zozote za jumla za kuzitatua, pia kuna ishara za kawaida za tabia ya migogoro. Tabia kama hiyo karibu kila wakati inaunganishwa kwa njia moja au nyingine na suluhisho la shida iliyosababisha mzozo na ambayo, kwa kiwango fulani, ni muhimu kwa kila mmoja wa washiriki katika mzozo, na kuwafanya kuingiliana. Hii inahitaji kuchagua njia inayofaa, i.e. kozi ya hatua ambayo italingana na mambo maalum (sifa) na asili ya jumla, msingi fulani wa kiwango cha aina hii ya migogoro.

Kielelezo cha mkabala wa kuainisha mzozo mahususi kinaweza kupatikana katika mbinu maarufu katika miaka ya mwanzo ya 1980. katika USSR ya zamani, mchezo wa Alexander Gelman "Dakika za Mkutano Mmoja" (katika ukumbi wa michezo maonyesho yaliyotokana na hayo yalionyeshwa chini ya kichwa "Tuzo"). Mpango wa mchezo huo ni rahisi: wafanyikazi wa tovuti, wakiongozwa na msimamizi Potapov, walikataa bonasi ambayo walipewa na uongozi wa idara ya ujenzi; kukataa kulichochewa na ukweli kwamba mgawo wa kazi ulikuwa umetatizwa, usambazaji wa vifaa ulikuwa duni sana, na hakukuwa na agizo kwenye tovuti ya ujenzi; Bonasi katika hali hizi ilionwa na wafanyikazi kama kuficha mapungufu, kama "kuchoma dhamiri." Mzozo huo ukawa mada ya kuzingatiwa katika mkutano wa bodi ya pamoja, ambayo ilitambua usahihi wa msimamo wa wafanyikazi kwenye tovuti, lakini sio bila kukemea kwa aina kali ya hasira.

Kwa upande wa nyanja yake ya udhihirisho, mzozo uliotajwa kwa hakika unahusiana na masuala ya uzalishaji na uchumi. Sababu ya haraka ya kutokea kwake ni kihemko, inayoonyesha mtazamo wa uangalifu wa wafanyikazi kwa hali, matokeo na tathmini ya kazi zao. Kwa upande wa aina ya mgongano, mzozo unapaswa kuzingatiwa kama wazi, wa hiari, unaoelekezwa kwa wima - "kutoka chini kwenda juu", unaohitaji uingiliaji wa wapatanishi wanaovutiwa. Njia ya kusuluhisha mzozo huo ilikuwa maelewano kati ya wahusika ambao walikiri kwamba walikosea: wengine (usimamizi wa idara ya ujenzi) - kwa kiini cha shida, wengine (wafanyakazi wa tovuti) - kwa aina ya kupinga. Mwishowe, matokeo mazuri yalishinda.

Kuna uainishaji tofauti wa migogoro, ambayo ni ya asili kabisa: uchangamano na utata wa jambo hili hufanya iwezekanavyo kuchagua misingi tofauti kwa sifa zao. Aina zifuatazo za migogoro ni kawaida zaidi kwa hali ya kutengwa kwa kikundi:

migogoro ndani ya mtu - mgongano kati ya takriban sawa kwa nguvu, lakini kinyume katika mwelekeo, maslahi, mahitaji, na mwelekeo wa mtu mmoja;

migogoro baina ya watu - wakati wanachama wawili au zaidi wa kundi moja wanafuata malengo yasiyolingana na kutambua maadili yanayopingana, au wakati huo huo katika mapambano ya migogoro wanajitahidi kufikia lengo moja, ambalo linaweza tu kufikiwa na mmoja wa vyama.

Migogoro kati ya watu imegawanywa katika

migogoro ambayo hutokea kama majibu ya kikwazo cha kufikia malengo makuu ya kazi:

migogoro inayotokea kama majibu ya kikwazo cha kufikia malengo ya kibinafsi ambayo hayahusiani na shughuli za kazi

migogoro ambayo hutokea kama mmenyuko wa tabia ambayo hailingani na kanuni za mahusiano na tabia ya watu katika shughuli za pamoja za kazi ambazo hazikidhi matarajio yao;

migogoro inayotokana na sifa za kibinafsi za washiriki wa timu

Kulingana na muda wao, migogoro imegawanywa kuwa ya muda mfupi, ya muda mrefu na ya muda mrefu.

Kwa vigezo vilivyojadiliwa hapo awali vya kuainisha migogoro, yafuatayo lazima yaongezwe::

upeo wa migogoro (ya ndani au pana);

nguvu ya ushawishi kwa washiriki katika mzozo (ikiwa unaathiri au la maslahi ya msingi ya mtu binafsi);

matokeo (chanya au hasi).

Kama jambo lolote la kijamii na kisaikolojia, migogoro inaweza kuzingatiwa kama mchakato unaotokea baada ya muda. Wanasaikolojia wengi hutambua vipande vifuatavyo katika mienendo ya migogoro:

1. kuibuka kwa hali ya kabla ya mzozo

2. ufahamu wa hali ya kabla ya mzozo (msukumo wa migogoro)

3. tabia ya migogoro (mwingiliano)

4. utatuzi wa migogoro.

Kuibuka kwa hali ya kabla ya mzozo kunahusishwa na mtazamo wa hali kama mzozo, na uelewa wa hitaji la kuchukua hatua. Katika hatua hii, kuwashwa, uchokozi, na wakati mwingine usawa huonekana zaidi. Mtu huendeleza mfano wa tabia yake. Ufahamu wa hali ya migogoro ni msukumo wa migogoro na maendeleo ya hali ya kiwewe.

Utatuzi wa migogoro. Hatua hii inaweza na inapaswa kuanza bila mwingiliano wa migogoro. Mara nyingi, mmoja wa wahusika au wote wawili wanaona mambo ya migogoro katika hatua mbili za kwanza na hufanya kila linalowezekana ili kuondoa sababu za hali ya migogoro. Katika kesi hii, aina kama hizo za utatuzi wa migogoro hutumiwa kama mazungumzo, utatuzi wa pamoja wa mzozo uliotokea, kugeukia mtu wa tatu (usuluhishi), kubadilisha umakini kutoka kwa uhusiano wa mvutano hadi nyanja ya mahusiano ya biashara, nk.

Ikiwa upinzani wa migogoro ulitokea kwa njia ya unyanyasaji wa kimaadili au wa kimwili, basi njia zifuatazo zinaweza kutumika kutatua mgogoro huo: kutenganisha pande zinazopigana, kukandamiza mgogoro kwa kuweka vikwazo, kutatua haraka sababu za migogoro na kuchukua hatua kali za kuondoa. mkanganyiko uliosababisha mzozo huo.

Ikumbukwe kwamba wakati wa mzozo, mchanganyiko mbalimbali wa hatua zilizojadiliwa hapo juu zinawezekana. Wanaweza kupata umuhimu maalum sana na wanaweza kutofautiana kwa muda. Aidha, wao daima, kwa shahada moja au nyingine, husababisha kutokuwa na utulivu wa kisaikolojia katika timu.

Wakati mwingine migogoro ina zaidi au chini ya kutamka ushawishi chanya juu ya ufanisi wa shughuli za pamoja za timu ambayo ilitokea, na pia juu ya ubora wa kazi ya mtu binafsi. Kupitia makabiliano ya wazi, migogoro huiweka huru timu kutokana na mambo yanayoidhoofisha na kupunguza uwezekano wa kudumaa na kushuka. Aidha, inakuza maendeleo ya uelewa wa pamoja kati ya washiriki katika shughuli za pamoja.

Kazi za uharibifu za migogoro zinaonyeshwa katika zifuatazo:

migogoro ina athari mbaya kwa hali ya washiriki wake. Kwa kuwa wakati mwingine inaweza kusababisha kutengwa kwa akili, tunaweza kuhitimisha kuwa migogoro huathiri vibaya afya na huamua maendeleo ya athari za neurotic.

mara nyingi, migogoro inazidisha uhusiano kati ya washiriki. Uadui unaojitokeza kwa upande mwingine, uchungu, na wakati mwingine hata chuki huvuruga uhusiano wa pande zote na mawasiliano ambayo yamekuzwa kwa mzozo, kwa wingi na ubora. Wakati mwingine, kama matokeo ya mzozo, uhusiano kati ya washiriki sio tu kuwa mbaya zaidi, lakini pia unakuja kutengana. Utafiti unaonyesha kuwa katika 56% ya hali za migogoro, uhusiano ulizidi kuwa mbaya wakati wa mzozo ikilinganishwa na uhusiano kabla yake. Mara nyingi (katika 35% ya hali ya migogoro) kuzorota kwa mahusiano huendelea baada ya mwisho wa mgogoro

Migogoro mara nyingi huwa na athari mbaya kwa maendeleo ya kibinafsi. Wanaweza kuchangia malezi kwa moja ya vyama, na wakati mwingine kwa pande zote mbili, kutokuamini ushindi wa haki, imani kwamba kiongozi yuko sawa kila wakati, maoni kwamba hakuna kitu kipya kitakachoanzishwa katika timu fulani, nk.

Kuchambua kazi za kujenga na za uharibifu za migogoro, ni muhimu kusisitiza mambo mawili muhimu. Kwanza, ni vigumu kutoa tathmini ya jumla ya jukumu chanya na hasi la migogoro kama jambo la kijamii na kisaikolojia. Migogoro mingi sana ina kazi za kujenga na za uharibifu; ikiwa migogoro ni ya kujenga 50%, 20% ya uharibifu na 30% ya neutral, basi mgogoro huo kwa ujumla unaweza kuchukuliwa kuwa wa kujenga. Ikiwa migogoro kati ya watu ni 60% ya uharibifu, 30% ya kujenga na 10% ya neutral, basi inaweza kuchukuliwa kuwa uharibifu. Katika suala hili, itakuwa sawa, kukamilisha uchambuzi wa kiini cha kisaikolojia cha mzozo na jukumu lake katika shughuli za mtu binafsi na timu kwa ujumla, kunukuu taarifa ya L.A. Petrovskaya "Mgogoro huo huo unaweza kuharibu kwa njia moja na kujenga kwa mwingine, kuchukua jukumu hasi katika hatua moja, na chini ya hali zingine, chanya." Kila mshiriki wa timu lazima afahamu msimamo huu na kutafuta suluhu za maelewano ili kuzuia hali za migogoro

Sababu za kawaida za migogoro.

Kulingana na matokeo ya kusoma migogoro ya kweli, pamoja na tafiti zilizopo na idadi ya waandishi, sababu mbalimbali za migogoro kati ya watu zinaweza kugawanywa katika mbili.

Hali za migogoro ya mwingiliano wa kijamii, ambayo husababisha mgongano wa maslahi yao, maoni, malengo, nk. Wanaunda hali ya kabla ya migogoro. Mgongano wa asili kati ya masilahi ya nyenzo na kiroho ya watu katika mchakato wa maisha yao. Watu wanaofanya kazi katika kikundi (timu), haswa kwa kutengwa, kwa pamoja kutatua shida nyingi na kuingiliana. Katika mchakato wa mwingiliano wa mara kwa mara, masilahi ya washiriki wa kikundi yanaweza kubadilika mara kwa mara. Mgongano huu wa maslahi, ambao una utegemezi mdogo juu ya mapenzi yao, hujenga msingi wa lengo kwa hali zinazowezekana za migogoro.

Kudhibiti makosa. Maamuzi mabaya, kwa mfano, na kutatua kazi, kuandaa kazi na kupumzika, pamoja na vitendo vibaya vya meneja na wasaidizi mara nyingi husababisha migogoro.

Katika maisha ya kila siku, watu wamekuza mtazamo mgumu kuelekea migogoro kama hali mbaya. Kuibuka kwa mzozo katika timu mara nyingi huonekana kama dalili ya shida, na juhudi zote za wahusika huelekezwa "kuifunika" haraka iwezekanavyo, wakati mwingine bila uchambuzi wa awali wa sababu za shida. utata unaojitokeza.

Lakini mzozo unatokea kwa sababu ya tofauti za malengo katika uwezo na malengo ya watu hao wanaoingiliana, watu tofauti ambao sio sawa kwa kila mmoja.

Kuna njia tano za kudhibiti migogoro baina ya watu(kulingana na K. Thomas):

Ushindani - ushindani, hamu ya kufikia kuridhika kwa maslahi ya mtu kwa madhara ya mwingine;

Malazi - kinyume na ushindani, kutoa dhabihu maslahi ya mtu kwa ajili ya mwingine;

Maelewano - kuheshimu maslahi ya pande zote mbili;

Kuepuka ni ukosefu wa hamu ya ushirikiano pamoja na ukosefu wa hamu ya kufikia maslahi na malengo ya mtu mwenyewe;

Ushirikiano - kutafuta suluhu mbadala ambayo inakidhi kikamilifu maslahi ya pande zote mbili;

Kuzuia maendeleo ya hali ya migogoro

Sio migogoro yenyewe ambayo ni mbaya, lakini kutoweza kudhibitiwa. Migogoro mingi inaweza kuzuiwa katika hatua ya kutokea kwao kupitia uchambuzi wa mara kwa mara na wa kina wa mfumo wa uhusiano kati ya watu wa timu fulani, kutabiri athari za mabadiliko ya uzalishaji, kupima kwa makini maneno na matendo yao na wahusika, na hivyo. , udhibiti wa ushawishi juu ya migogoro baina ya watu unaweza kutolewa katika hatua za asili na ukuzaji wa hali ya migogoro ili kuzuia migogoro na kutatua utata uliopo katika mojawapo ya njia zisizo za migogoro.Kuzuia migogoro si muhimu kuliko uwezo kuyasuluhisha kikamilifu. Zaidi ya hayo, inahitaji pesa kidogo na wakati na huzuia hata yale matokeo madogo ambayo mzozo wowote uliotatuliwa kwa njia inayojenga huwa nao.

Kazi ya wasimamizi wa safu yoyote ya kuzuia migogoro inaweza kuendelea kwa njia kuu mbili. Kwanza, kufuata masharti ya lengo ambayo yanazuia kuibuka na maendeleo ya hali ya kabla ya migogoro. Inaonekana haiwezekani kuwatenga kabisa kutokea kwa hali za kabla ya migogoro katika timu au kikundi chochote. Haiwezekani tu, lakini pia ni muhimu kuunda hali za kupunguza idadi yao na kutatua kwa njia mbalimbali.

Kwa ujumla, sharti la msingi la kuzuia migogoro ni uwezo wa mtu yeyote kutetea masilahi yake, epuka hisia hasi kwa mwenzi wake wa mwingiliano na sio kutoa majibu ya kukera ya uharibifu kwake. Kwa upande wake, hii inafanikiwa na uwezo wa mhusika kusimamia hali yake ya akili, uwezo wa kutathmini hali ya mwingiliano, kuelewa masilahi na matamanio ya mwenzi, na kutafuta njia ya kutatua shida ambayo ni ya kutosha kwa hali hiyo.

Moja ya masharti ya kuzuia migogoro ni uwezo wa meneja na mfanyakazi yeyote kutathmini na kudhibiti hali yao ya kiakili, kupunguza wasiwasi wao wenyewe na uchokozi, kuondoa hisia hasi kwa kutumia mafunzo sahihi ya autogenic, mazoezi ya mwili, kuandaa mapumziko sahihi kwao wenyewe, kudumisha hali nzuri. hali ya hewa ya kupendeza ya kijamii na kisaikolojia kazini. , Fanya seti ya mazoezi ya kisaikolojia ili kupunguza uchovu na kupata utulivu wa ndani.

Njia za kutatua migogoro kati ya watu

Uchambuzi wa nyenzo za majaribio, pamoja na maendeleo yaliyopo ya kinadharia juu ya shida hii na waandishi wa ndani na nje, ilifanya iwezekane kutambua mbinu, mbinu na mbinu za kuzuia na kutatua migogoro. Njia ya kuahidi zaidi ni kuzuia maendeleo ya hali ya migogoro katika hatua za mwanzo na, juu ya yote, katika hatua ya kuanzishwa kwake. Katika kesi hii, unapaswa kuzingatia ishara hizo za nje ambazo mara nyingi zinaonyesha tukio la hali ya kabla ya mzozo. Hii inaweza kujumuisha ubaridi uliosisitizwa katika matibabu na mazungumzo, kauli zisizoeleweka zenye maandishi madogo, joto kupita kiasi na kupuuzwa.

Mitindo ya kusuluhisha hali za migogoro baina ya watu:

Ukwepaji

Kulainisha

Kulazimisha

Maelewano

Suluhisho

Sharti la kutatua migogoro ni uwezo wa kuingiliana. Wakati wa mawasiliano, habari iliyowasilishwa na interlocutor inaweza kupotea na kupotoshwa, wakati mwingine kwa kiasi kikubwa. Kwa kuongeza, mpenzi wako hawezi kutathmini tatizo linalojadiliwa kwa mtazamo sawa na wewe. Sababu hizi mbili, na sio migongano halisi kati yenu, zinaweza kuwa chanzo cha migogoro. Mtazamo wa kuelewa mpatanishi unapaswa kuwa hapo kila wakati.

Uvumilivu wa upinzani unaweza pia kuzuia migogoro kutoka na kuwa mbaya zaidi. Ikiwa unaona kwamba mpenzi wako ana makosa juu ya jambo fulani, si lazima kila wakati kumwambia kuhusu hilo. Inatosha kwamba wewe mwenyewe umeelewa kwa undani zaidi kuliko yeye, na unajua. Inatokea kwamba kwa manufaa ya jambo hilo ni muhimu kumwambia mpatanishi kwamba ana makosa, lakini katika kesi hii daima ni muhimu kufanya hivyo mbele ya mashahidi, kusisitiza kwamba akubali hadharani kwamba alikuwa na makosa, na hata kutubu. . Ni muhimu kuwa imara kuhusiana na tatizo linalojadiliwa, katika kutimiza mahitaji ya kesi, na upole kuhusiana na mpenzi wa mawasiliano. Ikiwa hukubaliani na wazo, pendekezo, au uamuzi wa mpatanishi wako, basi ukimbilie kukataa nje ya lango. Fikiri juu yake. Kwanza, kubali mawazo ya mwenzi wako, na kisha sema: "Lakini labda itakuwa bora kuifanya kwa njia hii ..." au: "Na pia kuna kuzingatia vile ..." Ni rahisi kwa mpatanishi kukubaliana nayo. pingamizi lililoonyeshwa kwa fomu hii, kwa sababu wakati huo huo "huokoa uso wake."

Shirika la mchakato wa matibabu linahitaji kutoka kwa washiriki wake wote (wagonjwa, jamaa za wagonjwa, madaktari, wafanyikazi wa matibabu na wachanga) uwezo wa kuwasiliana, kuzuia hali ambazo zinaweza kusababisha migogoro, na pia uwezo wa kutatua mzozo uliotokea. .

Katika timu ya matibabu, kila mfanyakazi ana safu madhubuti ya majukumu ambayo hayawezi kuzidishwa.

Moja ya masharti ambayo huzuia migogoro katika taasisi ya matibabu ni kufuata kali kwa sheria za deontology na utii. Kwa hivyo, katika kipindi cha awali cha shughuli za madaktari wachanga, wanapojua ustadi wa vitendo wa kazi ya matibabu, uhusiano wa tabia ya mwalimu na mwanafunzi huundwa kati yao na wafanyikazi wakuu wa matibabu (mkuu wa idara, daktari mkuu). Wakati hatua ya kujifunza inaisha, ushindani huanza na, ikiwa inakuwa mbaya, migogoro hutokea.

Makala ya kisaikolojia ya hatua za mchakato wa uchunguzi. Maadili ya matibabu na deontolojia: Jukumu la mmenyuko wa kikundi cha jumla cha timu ya matibabu kwa wagonjwa ni kubwa. Kuna wagonjwa ambao kila mtu huwahurumia, ni rahisi kushirikiana nao, wakati wengine ni vigumu zaidi kufanya kazi nao, wale walio karibu nao wana hisia hasi, uhusiano nao ni wa wasiwasi, ambayo inaweza pia kusababisha migogoro. Kutokubaliana kwa kisaikolojia kunaweza kutokea kati ya dada na mgonjwa, mgonjwa na daktari, jamaa za mgonjwa na daktari, ambayo huingilia sana matibabu ya ufanisi. Ikiwa huwezi kubadilisha uhusiano, basi inaweza kuwa muhimu kubadili dada yako au daktari.

Hali nzuri ya kisaikolojia katika taasisi za matibabu imedhamiriwa na mahusiano mazuri ya kirafiki kati ya kila mtu anayehusika katika mchakato wa matibabu. Hii ina athari ya manufaa kwa wagonjwa na inachangia ufanisi mkubwa wa shughuli za matibabu. Mabishano na wagonjwa, ambayo wakati mwingine wauguzi wanaruhusu, kuonyesha ubora wao juu ya mgonjwa, ina athari mbaya.

Mazingira ambayo mgonjwa iko katika taasisi ya matibabu, sifa za kibinafsi za kisaikolojia za wagonjwa wenyewe, na mtazamo kwao ni maamuzi katika mchakato wa matibabu. Kuzingatia sifa za kisaikolojia za mawasiliano kwa ujumla ni hali muhimu ya kuboresha shughuli za pamoja za watu na uhusiano wao katika mchakato wa matibabu.

Wakati wa kuandaa kazi ya taasisi mbalimbali za matibabu, ni muhimu kuendelea kutoka kwa kanuni za msingi za deontology ya matibabu na maadili ya matibabu.

Maadili ya matibabu ni seti ya kanuni za udhibiti na viwango vya tabia kwa madaktari na wafanyikazi wengine wa matibabu, imedhamiriwa na maalum ya shughuli zao (kutunza afya ya watu wengine, matibabu, nk) na msimamo wao katika jamii.

Deontology (sayansi ya kile kinachopaswa kuwa) ni fundisho la kanuni za tabia ya wafanyikazi wa matibabu ambayo inachangia uundaji wa mazingira muhimu ya kisaikolojia na kisaikolojia katika mchakato wa utambuzi na matibabu, ukiondoa matokeo mabaya (hii ni sehemu ya maadili ya matibabu). .

Deontology ya kimatibabu na maadili pia hutoa kiwango cha juu cha mafunzo ya wauguzi, uwazi na uangalifu katika kutekeleza maagizo ya matibabu, kwa kuzingatia umri, sifa za mtu binafsi, ugonjwa na hali mbaya ya wagonjwa, unyeti na mbinu ya matibabu ya kisaikolojia ya wauguzi na maagizo katika kuhudumia. wagonjwa, katika kufanya kazi na jamaa za wagonjwa.

Mazingira ya taasisi za matibabu yanapaswa kuwahimiza wagonjwa kuwa na mazungumzo ya wazi, ya huruma, kuwatia imani katika kupona; hata kutoka kwa mapokezi, wagonjwa wanapaswa kuelewa kwamba kila kitu katika kliniki kinalenga kuwasaidia, kupunguza mateso yao. Inahitajika kumtuliza mgonjwa na kumpa hisia ya kujiamini. Mazingira ya ukali na ufanisi wa kujionyesha inapaswa kuepukwa. Propaganda ya kuona (inasimama, mabango) haipaswi kusababisha hisia ya hofu na tahadhari kwa wagonjwa, au kuwakumbusha ugonjwa huo. Kliniki inapaswa kuwa ya starehe na safi; vyumba vinapaswa kuwekwa kulingana na urahisi wa wagonjwa.

Ni muhimu sana kuunda utawala wa kinga katika hospitali. Inategemea sana mawasiliano ya mgonjwa na daktari. Ni muhimu kuanza mazungumzo na mgonjwa kwa kuzungumza naye, na si kwa kuangalia vipimo, na kufikiria kwa makini kupitia kila neno linaloelekezwa kwa mgonjwa; Maneno ya misimu hayapaswi kutumika. Njia za kupita katika idara lazima zifanyike kila siku na ikiwezekana kwa wakati mmoja; Wakati wa pande zote, haipendekezi kuuliza na kujua maelezo ya karibu mbele ya wagonjwa wengine, kwa kuwa maelezo haya yanahusiana na maisha na ugonjwa wa mgonjwa.

Daktari lazima aonyeshe busara na ustadi mkubwa katika tukio ambalo anapaswa kubadilisha matibabu iliyowekwa na daktari mwingine. Huwezi kumwambia mgonjwa kwamba hapo awali alitendewa vibaya; hii inaweza kudhoofisha imani katika dawa kwa ujumla.

Kushindwa kuzingatia mahitaji ya deontology na maadili ya matibabu husababisha kuibuka kwa iatrogenics.

Jatropathojeni, iatrogeny iliyofupishwa (iatros = daktari, gennao = fanya, zalisha) ni njia ya uchunguzi, matibabu au hatua za kuzuia, kama matokeo ambayo daktari husababisha madhara kwa afya ya mgonjwa. Kwa maana pana, tunazungumza juu ya madhara kwa mgonjwa na mfanyakazi wa matibabu. Katika suala hili, neno sorrorigeny pia hutumiwa, yaani, madhara yanayosababishwa na muuguzi (sorror = dada), kama vile katika matawi mengine neno didactogeny au ufundishaji hutumiwa, yaani, madhara yanayosababishwa kwa mwanafunzi na mwalimu katika mchakato wa kujifunza.

Kuna iatrogenics ya somatic, ambayo tunaweza kuzungumza juu ya kusababisha madhara kwa madawa ya kulevya (mfano: athari za mzio baada ya matumizi ya antibiotics), uendeshaji wa mitambo (upasuaji), mionzi (uchunguzi wa x-ray na tiba ya eksirei), nk. Somatic iatrogenics. , ambayo haikutokea kwa kosa la wafanyakazi wa matibabu, inaweza kutokea kutokana na reactivity isiyo ya kawaida na zisizotarajiwa za ugonjwa wa mgonjwa, kwa mfano, kwa dawa ambayo vinginevyo haina kusababisha matatizo. Wakati mwingine wanahusishwa na sifa za kutosha za daktari, utu wake, temperament yake na tabia, na pia kutokana na hali yake ya akili, kwa mfano, kutokuwa na uwezo wa kuzingatia wakati amechoka na haraka. Sababu ya athari mbaya ya dawa iliyochaguliwa bila mafanikio haipo katika dawa yenyewe, lakini kwa mtu aliyeiagiza.

Iatrogenics ya akili ni aina ya kisaikolojia. Psychogenic ina maana ya utaratibu wa kisaikolojia wa maendeleo ya ugonjwa, yaani, maendeleo ya ugonjwa kutokana na ushawishi wa akili na hisia. Iatrogenics ya kiakili inajumuisha ushawishi mbaya wa kiakili wa daktari kwa mgonjwa. Jambo kuu ni maneno na njia zote za mawasiliano kati ya watu, ambazo hazifanyi tu kwenye psyche, bali pia kwa mwili mzima wa mgonjwa.

Vyanzo vya iatrogenicity inaweza kuwa kama ifuatavyo. Elimu ya matibabu iliyofanywa kimakosa na kueneza data ya sayansi ya matibabu inaweza kuwa chanzo cha pamoja cha iatrogenics ya kiakili. Wakati wa kufanya kazi ya elimu ya usafi, haiwezekani kuelezea ishara za ugonjwa bila uteuzi unaolengwa na haiwezekani kutoa maelezo kamili ya malengo ya matibabu. Inahitajika kuzingatia tu ukweli na hali hizo ambazo zinaweza kusaidia watu wasio na elimu ya matibabu kupata ufahamu halisi wa ugonjwa huo na habari muhimu juu ya jinsi ya kuzuia ugonjwa huo. Wanafunzi ambao hawana elimu ya matibabu hawapaswi kupewa uchunguzi tofauti, hata wanapouliza maswali kuhusu dalili zao za kibinafsi na malalamiko, lakini picha kamili ya ugonjwa huo na matibabu yake haijulikani. Maelezo kama haya yanaweza kutolewa wakati wa kazi ya elimu ya afya ya mtu binafsi kati ya wagonjwa na wenye afya.

Wakati wa mitihani ya kuzuia kwenye tasnia, mitihani ya waandikishaji, wafadhili, wanariadha, akina mama wanaotarajia (matukio ambayo lengo lao ni kuboresha afya ya watu), kupotoka kwa nasibu, isiyo na maana kutoka kwa kawaida mara nyingi hugunduliwa, kwa mfano, kupotoka kidogo kwenye electrocardiogram. ishara zisizo na maana za uzazi au mishipa ya fahamu na kadhalika. Ikiwa mhusika atajifunza juu ya kupotoka huku, basi umuhimu wao lazima uelezewe mara moja; katika hali iliyo kinyume, mhusika anaweza kufikiri kwamba mikengeuko hii ni mbaya sana na ndiyo sababu hakuambiwa chochote kuyahusu. Mitihani ya kuzuia, hata hivyo, hufanywa vyema zaidi ili asitambue kasoro hizi ndogo hata kidogo.

"Labyrinth ya matibabu" ina athari ya kisaikolojia. Mgonjwa anatafuta usaidizi wa kitiba, lakini anatumwa kutoka kwa daktari mmoja hadi mwingine, kila mahali anaambiwa kwamba yeye “ni wa daktari mwingine,” na kwa viwango tofauti vya adabu anakataliwa kusaidiwa. Mgonjwa hupata hisia zinazoongezeka za kutoridhika, mvutano, na hasira; anahofia kwamba ugonjwa wake utazidi kuwa mbaya na itakuwa vigumu kuponya.

Kuna aina kadhaa za iatrogenesis:

Iatrogeny ya etiolojia, kwa mfano, iatrogenic kutokana na kukadiria kwa urithi. Maneno "ni ya urithi" yaliyosemwa na daktari husababisha kutokuwa na tumaini kwa mgonjwa, hofu kwamba washiriki wengine wa familia watateseka sawa.

Organolocalistic iatrogeny hutokea ambapo daktari anaelezea neurosis isiyojulikana, yaani, ugonjwa wa kazi, wa kisaikolojia, kama mchakato wa kikaboni katika ubongo, kwa mfano, thrombosis ya mishipa ya ubongo.

Iatrogenics ya uchunguzi, wakati uchunguzi usio na msingi, uliobadilishwa baadaye bila mafanikio huwa chanzo cha kiwewe cha akili kwa mgonjwa.

Maneno fulani yana athari ya “sumu” kwa mgonjwa; kwanza kabisa, haya ni misemo kama vile “mshtuko wa moyo, kupooza, uvimbe, saratani, skizofrenia.” Kwa hiyo, ni bora kuepuka maneno haya. Wakati mwingine chanzo cha iatrogenesis ni taarifa zisizo wazi kutoka kwa daktari.

Hata maneno yanayoonekana kutokuwa na madhara kwenye chumba cha X-ray mbele ya mgonjwa husababisha kiwewe kisichotarajiwa kwa mgonjwa, haswa ikiwa yanatamkwa kwa maana au mshangao.

Iatrogeny ya matibabu inakua wakati wa mchakato wa matibabu. Mfano wa iatrogenics ya matibabu ya akili ni matumizi ya dawa ambayo mgonjwa anajua haijamsaidia hapo awali. Kuna athari mbaya ya placebo hapa. Kwa hiyo, kabla ya kuagiza matibabu, inashauriwa kupitia historia ya matibabu yaliyotumiwa hapo awali kwa suala la ufanisi wake. Kama sheria, kwa sababu ya ukosefu wa wakati, hii mara nyingi husahaulika. Iatrogenics ya matibabu inakuzwa na kile kinachoitwa nihilism ya matibabu, i.e. mtazamo wa kukata tamaa wa daktari wa matokeo yanayotarajiwa ya matibabu.

Wakati wa matibabu, pharmacogenesis inaweza kutokea, i.e. madhara kwa mgonjwa kwa kujieleza kwa bahati mbaya kwa mfamasia. Wagonjwa mara nyingi hudai kutoka kwa mfamasia maelezo ya ubora na athari ya dawa iliyowekwa na daktari. Misemo kama vile “Hii ni kali sana kwako” au “Hii haifai, nina jambo bora zaidi” ni hatari.

Iatrojeni ya ubashiri hutokana na ubashiri uliotengenezwa bila mafanikio wa ugonjwa huo. Kwa mtazamo huu, misemo ya kejeli na ya kutisha waziwazi, kama vile "Umebakiwa na saa chache kuishi," ni ya kulaaniwa. Hata hivyo, taarifa za moja kwa moja na zenye kutumainisha kinamna ni za thamani yenye kutiliwa shaka, hata wakati daktari anaamini kwamba kwa kufanya hivyo atakuwa na matokeo yenye kudokeza, chanya kwa mgonjwa. Maneno kama vile "katika juma moja utakuwa na afya kama tango, ninawapa neno langu la heshima" inaweza kugeuka kuwa ya uwongo na katika siku zijazo inaweza kudhoofisha imani ya mgonjwa kwa daktari.

Kwa kuongezea hali na hali zilizotajwa, vyanzo vya iatrogenicity vinaweza kutafutwa kimsingi katika utu wa daktari, kwa mfano, katika taarifa za kupita kiasi, majivuno kupita kiasi - daktari "anajua yote". Mtu kama huyo huhamasisha kwa urahisi maoni na maoni yake kwa mgonjwa. Haiba ya aina ya kitengo hubadilisha kwa urahisi uwezekano mkubwa katika taarifa zao kwa ujasiri kamili. Lakini mara baada ya kuundwa, maoni hayawaruhusu kuchunguza maendeleo ya ugonjwa huo na vipengele vingine vinavyoweza kuwa vyema, kwa mfano, wakati wa mabadiliko ya ugonjwa huo kutoka kwa ugonjwa wa bronchitis, uliogunduliwa awali kama ugonjwa wa kawaida, hadi mchakato mbaya. .

Daktari asiye na usalama na mwenye shaka, kama aina ya utu, yuko kwenye nguzo tofauti. Mgonjwa mara nyingi hujieleza jinsi anavyotenda kuhusiana na ugonjwa wake; kwa mfano, yeye huona kusitasita kwa daktari kama ushahidi wa ukali au hata kutotibika kwa hali yake. Daktari huimarisha maoni haya kwa "kufikiria kwa sauti kubwa", akimwambia mgonjwa juu ya uwezekano wote wa utambuzi tofauti, bila kumaliza safu ndefu ya njia za uchunguzi wa ziada na kumwacha mgonjwa bila matibabu kwa wakati huu au kumpa hatua kuhusu aina. matibabu, kwa mfano, kwa maneno yafuatayo: "Laiti ningejua la kufanya na wewe!" Daktari lazima kila wakati, kwa ufahamu sahihi wa maana ya neno, awe msanii kidogo; lazima awe na uwezo wa kuficha ugumu unaowezekana mbele ya mgonjwa na, katika hali nyingi, kutokuwa na uhakika wa muda wa utambuzi wake na. mbinu ya matibabu. Kutokuwa na uhakika wa daktari haipaswi kuathiri tabia yake ya lengo.

Chanzo kinachofuata cha iatrogenicity inaweza kuwa utu wa mgonjwa. Mgonjwa mwenye hofu, mwenye hofu, asiye na usalama, aliye hatarini kihisia, kiakili asiyebadilika anatambuliwa na sura ya uso yenye wasiwasi, kuongezeka kwa jasho la viganja wakati wa kutoa mkono, na mara nyingi kutetemeka kidogo. Anaelekea kutafsiri kwa woga udhihirisho wetu wa maneno au mwingine, mara nyingi wale ambao sisi wenyewe hatuambatanishi umuhimu wowote. Zaidi ya hayo, tunaweza kushangazwa na jinsi mgonjwa huyo anavyojieleza mwenyewe ukimya wetu au ishara ya mkono iliyochoka, ambayo anaona kuwa muhimu zaidi kuliko maneno. Muuguzi anaweza kuona jinsi mgonjwa kama huyo anatembea bila kupumzika kwenye chumba cha kungojea kabla zamu yake haijafika, jinsi anavyoshiriki katika mazungumzo ya wagonjwa juu ya magonjwa, au huwasikiliza kwa utulivu na kwa wasiwasi. Wengine, kabla ya kwenda kwa daktari, waulize dada yao maelezo yasiyo muhimu. Ni muhimu kuonya dada ili amjulishe daktari kuhusu wagonjwa kama hao.

Wakati mwingine jukumu la utu wa mgonjwa katika "kidonda cha iatrogenic" hutamkwa sana na kuamua kwamba majadiliano yenyewe sio kuhusu iatrogeny, lakini kuhusu pseudoiatrogeny, ambayo haikuwa kabisa kutokana na kosa la daktari. Pseudo-iatrogeny hutokea katika hali ambapo mgonjwa anataja maneno kutoka kwa daktari ambayo hakuwahi kutamka, au huchukua sehemu fulani tu kutoka kwa maelezo ya daktari.

Maswali ya kudhibiti:

Orodhesha kazi kuu za mawasiliano

Orodhesha aina za migogoro

Mwanafunzi katika idara ya upasuaji hushindana kila wakati na wenzake, akijaribu kwa gharama zote kudhibitisha kuwa yeye ndiye bora, anajaribu kuwapo katika shughuli zote, kwa gharama yoyote kupata ruhusa ya kusaidia, kuwa kazini na msimamizi, anauliza. maswali mengi katika kupanga mikutano, ni aina gani ya utatuzi wa migogoro aliyochagua

A. Kifaa

B. Mashindano

C. Maelewano

D. Kuepuka

E. Ushirikiano

Daktari mkuu, amechoka na mahusiano ya ushindani katika timu, alipendekeza usambazaji sawa wa mizigo ya kazi, kwa kuzingatia maslahi na uwezo wa wafanyakazi wote, ratiba ya wazi na sawa ya muda wa kupumzika na mabadiliko ya usiku kwa kila mtu, ni aina gani ya utatuzi wa migogoro. alichagua

A. Mashindano

B. Maelewano

C. Kifaa

D. Kuepuka

E. Ushirikiano

Muuguzi, baada ya ugomvi na daktari, anajaribu kuzuia kuwasiliana naye na kutekeleza maagizo yake, hata kwa madhara ya maslahi yake mwenyewe, haishiriki katika matukio ya pamoja, ni aina gani ya utatuzi wa migogoro ambayo amechagua.

A. Mashindano

B. Kuepuka

C. Kifaa

D. Maelewano

E. Ushirikiano

Mwanamume mwenye umri wa miaka 45 alipata dalili za mfadhaiko baada ya uchunguzi wa X-ray. Anaamini kwamba maisha yake yameisha, kwani X-ray ilifunua tumor mbaya. Ilibainika kuwa alifikiria vibaya kugunduliwa kwa tumor mbaya usemi wa mtaalam wa radiolojia ambaye alionyesha wanafunzi sehemu ya koloni kwa maneno: "Hapa kuna sigma." Kuamua majibu ya mgonjwa kwa maneno ya daktari.

A. Somatic iatrogeni

B. Iatrojeni ya kiakili

C. Iatrojeni ya kiikolojia

D. Organolocalistic iatrogeny

E. Iatrojeni ya uchunguzi

Mtaalam mdogo, anayejua njia ya laparoscopic cholecystectomy, alisababisha uharibifu wa ducts ya bile ya mgonjwa; ni aina gani ya iatrogeny ambayo ugonjwa uliotengenezwa ni wa?

A. Akili

B. Organolocalistic

C. Uchunguzi

D. Etiolojia

E. Somatic

Mgonjwa mwenye umri wa miaka 27 analalamika juu ya kuwashwa, udhaifu, uchovu haraka, maumivu ya kichwa yanayotokea kwa msisimko na mvutano "kana kwamba msumari unapigwa kwenye kichwa," hisia za "donge kwenye koo," laryngospasms, na. uwezo wa kujiendesha. Wakati wa kukusanya anamnesis, mtaalamu mchanga hakuzingatia uzoefu wa kiwewe ambao mgonjwa alikuwa ameumia, kugundua uharibifu wa kikaboni kwa mfumo mkuu wa neva, dawa za nootropiki na dawa za mishipa, hakukuwa na athari kutoka kwa tiba hii, mgonjwa alihisi mbaya zaidi, ni aina gani. Je, ugonjwa unaoendelea ni wa iatrojeni?

A. Akili

B. Organolocalistic

C. Uchunguzi

D. Etiolojia

E. Somatic

Mwanamke mwenye umri wa miaka 47 anayesumbuliwa na shinikizo la damu, wakati akinunua dawa ya antihypertensive iliyowekwa na daktari, alisikia maneno "Hii ni kali sana kwako, bora kuchukua dawa nyingine" kutoka kwa mfamasia na kununua kile alichopendekeza. Dawa ya kununuliwa haikuwa na athari, shinikizo liliongezeka kwa viwango muhimu, patholojia inayotokana inahusiana na

A. Kusikitisha

B. Iatrogenesis

S. Pharmaceutogenies

D. Didactogeny

E. Pedagogy

Kufanya madarasa juu ya propaedeutics ya magonjwa ya ndani, mwalimu anaonyesha mbinu ya palpation, kisha anauliza wanafunzi kurudia matendo yake. Kuamua upande wa mawasiliano.

A. Mtazamo

B. Mawasiliano

C. Maingiliano

D. Uchaguzi