Je, ni masharti na mambo gani ya kusuluhisha migogoro yenye mafanikio. Vitendo vingi kama aina ya migogoro

Kumaliza mzozoni kumaliza migogoro kwa sababu yoyote ile.

Ugumu wa mchakato huu unamaanisha utofauti wa aina zake za msingi.

Utatuzi wa migogoro- ni shughuli ya pamoja ya washiriki wake yenye lengo la kumaliza upinzani na kutatua tatizo lililosababisha mapigano. Inapendekeza shughuli za pande zote mbili kubadilisha hali ambayo wanaingiliana, kuondoa sababu za migogoro. Ili kutatua mzozo, inahitajika kubadili wapinzani wenyewe, misimamo yao ambayo walitetea katika mzozo. Mara nyingi utatuzi wa mzozo unategemea kubadilisha mtazamo wa wapinzani kuelekea kitu chake au kwa kila mmoja.

Utatuzi wa migogoro- kuondoa mizozo kati ya wapinzani na ushiriki wa mtu wa tatu, jambo ambalo linawezekana kwa pamoja na bila ya ridhaa ya pande zinazopigana.

Uharibifu wa migogoro- kusitishwa kwa muda kwa upinzani wakati wa kudumisha dalili kuu za mzozo: migongano na mivutano. Mzozo unasonga kutoka dhahiri hadi umbo lililofichwa. Kupungua kwa migogoro kunawezekana:

· wakati kuna upotezaji wa motisha ya makabiliano (lengo la mzozo limepoteza
umuhimu);

· wakati wa kuelekeza tena nia, kubadili mambo mengine, n.k.;

· wakati rasilimali, nguvu na uwezo wote wa mapambano umeisha.

Kutatua Migogoro- athari kama hiyo juu yake, kama matokeo ambayo mambo kuu ya kimuundo ya mzozo huondolewa. Hii inawezekana kwa kutumia mbinu zifuatazo:

· kuondolewa kwa mmoja wa wapinzani kutoka kwa mzozo (uhamisho kwa idara nyingine, tawi; kufukuzwa kazi) au kutengwa kwa mwingiliano kati ya wapinzani kwa muda mrefu (kutuma moja au zote mbili kwenye safari ya biashara, nk);

· kuondolewa kwa kitu cha mzozo (mama huchukua toy iliyosababisha mzozo kutoka kwa watoto wanaogombana);

· kuondoa upungufu wa kitu cha migogoro (mama anaongeza pipi kwa mmoja wa watoto wanaogombana, ambaye alikuwa na chini).

Kubadilika kuwa mzozo mwingine- utata mpya, muhimu zaidi unatokea katika uhusiano wa wahusika na kitu cha mabadiliko ya mzozo.

Matokeo ya mzozoinazingatiwa kama matokeo ya mapambano kutoka kwa mtazamo wa hali ya wahusika na mtazamo wao kuelekea kitu cha mzozo. Matokeo ya mzozo yanaweza kuwa:

· Kuondoa upande mmoja au zote mbili;

· kusimamishwa kwa mzozo na uwezekano wa kuanza tena;

· ushindi wa mmoja wa wahusika (umiliki wa kitu cha mzozo);

· mgawanyiko wa kitu cha migogoro (ulinganifu au asymmetrical);

· makubaliano juu ya sheria za kugawana kitu;

· fidia sawa kwa mmoja wa wahusika kwa kumiliki kitu cha mwingine
upande;

· kukataa kwa pande zote mbili kuingilia kitu hiki;

· ufafanuzi mbadala wa vitu kama hivyo vinavyokidhi maslahi ya pande zote mbili.

Mchele. 4.4.1. Kumaliza Migogoro

Wengi masharti ya utatuzi wa migogoro yenye mafanikio ni ya kisaikolojia katika asili, kwani inaonyesha sifa za tabia na mwingiliano wa wapinzani.

Hebu tuangalie baadhi yao.

Kukomesha mwingiliano wa migogoro - sharti la kwanza na la wazi la mwanzo wa utatuzi wa mzozo wowote. Maadamu baadhi ya hatua zinachukuliwa na moja au pande zote mbili ili kuimarisha msimamo wao au kudhoofisha msimamo wa mpinzani kupitia vurugu, hakuwezi kuwa na mazungumzo ya kusuluhisha mzozo.

Tafuta maeneo ya kawaida au sawa ya mawasiliano wapinzani ni mchakato wa pande mbili na unahusisha uchambuzi wa malengo na maslahi yao na malengo na maslahi ya upande mwingine. Ikiwa wahusika wanataka kusuluhisha mzozo, lazima wazingatie masilahi, sio utu wa mpinzani.

Kupunguza nguvu ya hisia hasi, uzoefu katika uhusiano na mpinzani. Wakati wa kusuluhisha mzozo, mtazamo hasi thabiti wa wahusika kwa kila mmoja unabaki. Ili kuanza kusuluhisha mzozo, ni muhimu kupunguza mtazamo huu mbaya.

Acha kumwona mpinzani wako kama adui, adui, kuelewa kwamba ni bora kutatua tatizo pamoja kwa kuunganisha nguvu. Hii inawezeshwa na: uchambuzi muhimu wa msimamo na vitendo vya mtu mwenyewe, kuelewa maslahi ya mwingine, kuonyesha kanuni ya kujenga katika tabia au hata katika nia ya mpinzani. Kufunua yaliyomo katika nafasi hizi, unaweza kuona kwamba kukubali makosa yako mwenyewe kunapunguza mtazamo mbaya wa mpinzani wako. Kuelewa haimaanishi kukubalika au kuhesabiwa haki; badala yake, huongeza uelewa wa mpinzani, humfanya awe na lengo zaidi, na, mwishowe, hakuna watu wabaya kabisa au wazuri kabisa au vikundi vya kijamii, kila mtu ana kitu chanya, na hivi ndivyo unavyo. haja ya kutegemea wakati wa kutatua migogoro.

Muhimu kupunguza hisia hasi za upande mwingine. Miongoni mwa mbinu hizo ni kama vile tathmini chanya ya baadhi ya vitendo vya mpinzani, utayari wa kuleta misimamo karibu zaidi, kumgeukia mtu wa tatu ambaye ana mamlaka kwa mpinzani, mtazamo wa kujikosoa mwenyewe, tabia yake ya usawa, n.k.

Majadiliano ya lengo la tatizo, ufafanuzi wa kiini cha mzozo, uwezo wa wahusika kuona jambo kuu huchangia utaftaji wa mafanikio wa utatuzi wa mzozo. Kuzingatia masuala ya sekondari na kujali tu maslahi ya mtu mwenyewe hupunguza uwezekano wa suluhisho la kujenga kwa tatizo.

Pande zinapoungana ili kumaliza mzozo, ni lazima kwa kuzingatia hali ya kila mmoja (msimamo). Chama kinachochukua nafasi ya chini au chenye hadhi ya chini lazima kifahamu mipaka ya makubaliano ambayo mpinzani wake anaweza kumudu. Madai makali sana yanaweza kuchochea upande wenye nguvu kurudi kwenye makabiliano ya migogoro.

Hali nyingine muhimu ni kuchagua mkakati wa azimio bora, sambamba na hali maalum.

Mafanikio kumaliza migogoro inategemea jinsi pande zinazozozana zinavyozingatia mambo yanayoathiri mchakato huu:

· wakati : upatikanaji wa muda wa kujadili tatizo, kufafanua nafasi na maslahi, na kuendeleza ufumbuzi. Kukata muda unaopatikana ili kufikia makubaliano kwa nusu husababisha kuongezeka kwa uwezekano wa uchaguzi
mbadala, fujo zaidi;

· Upande wa tatu : kushiriki katika kumaliza migogoro ya watu wasioegemea upande wowote (taasisi) wanaosaidia wapinzani kutatua tatizo. Masomo kadhaa (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Y. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) kuthibitisha ushawishi mzuri wa vyama vya tatu juu ya kutatua migogoro;

· muda muafaka : wahusika huanza kutatua mzozo katika hatua za mwanzo za maendeleo yake. Mantiki ni rahisi: upinzani mdogo - uharibifu mdogo - chuki kidogo na madai - fursa zaidi za kufikia makubaliano;

· usawa wa nguvu : ikiwa pande zinazopingana ni takriban sawa katika uwezo (hadhi sawa, nafasi, silaha, nk), basi wanalazimika kutafuta njia za kutatua tatizo kwa amani. Migogoro hutatuliwa kwa njia ya kujenga zaidi wakati hakuna utegemezi wa kazi kati ya wapinzani;

· utamaduni : kiwango cha juu cha utamaduni wa jumla wa wapinzani hupunguza uwezekano wa kutokea kwa mzozo mkali. Imefichuliwa kwamba migogoro katika vyombo vya serikali hutatuliwa kwa njia ya kujenga zaidi ikiwa wapinzani wana sifa za juu za biashara na maadili;

· umoja wa maadili : kuwepo kwa makubaliano kati ya pande zinazozozana kuhusu nini kinapaswa kuwa suluhu inayokubalika. Kwa maneno mengine, "... migogoro ni zaidi au chini ya udhibiti wakati washiriki wao wana mfumo wa kawaida wa maadili" (V. Yadov), malengo ya kawaida, maslahi;

· uzoefu (mfano) : angalau mmoja wa wapinzani ana uzoefu katika kutatua matatizo sawa, pamoja na ujuzi wa mifano ya kutatua migogoro sawa;

· uhusiano : mahusiano mazuri kati ya wapinzani kabla ya mzozo huchangia katika utatuzi kamili wa utata huo. Kwa mfano, katika familia zenye nguvu, ambapo kuna uhusiano wa dhati kati ya wanandoa, migogoro hutatuliwa kwa ufanisi zaidi kuliko katika familia zenye matatizo.

Kama mwingiliano mwingine wowote kati ya watu, migogoro ina sifa fulani udhibiti wa udhibiti. Hii inafanya uwezekano wa kufanya hali ya migogoro kuwa imara zaidi na inayoweza kudhibitiwa, na kuamua hali ya muda mrefu ya maendeleo na utatuzi wake. Udhibiti wa kawaida wa migogoro ina sifa zake, imedhamiriwa na asili ya kanuni zenyewe na kwa maelezo ya mzozo kati ya wahusika. Upeo wa hatua zinazotumiwa ni pana kabisa.

Viwango vya maadili. Mgogoro wowote huathiri mawazo ya kimaadili kuhusu mema na mabaya, tabia sahihi na mbaya, heshima na hadhi, n.k. Wakati huo huo, kanuni nyingi za maadili hazijawahi kuwa na hazikubaliki kwa ujumla na ni sawa kwa makundi mbalimbali ya kijamii, na mara nyingi wao. hazijawekwa wazi.

Kanuni za kidini. Kanuni kama hizo ni za kawaida kwa nyingi za imani hizo ambapo sheria za kidini zinatumika kwa eneo kubwa la maisha ya mwanadamu. Wakati huo huo, migogoro ya kidini mara nyingi ni ngumu kudhibitiwa na kanuni za kidini, ambazo hazitoshi kusuluhisha migongano inayoibuka.

Kanuni za sheria, ambayo, kama sheria, hayana utata, yaliyowekwa katika vitendo husika na kuidhinishwa na serikali. Hatua nzuri katika kesi hii ni kwamba katika mawazo ya watu wao ni wa asili rasmi na hawawezi kubadilishwa chini ya shinikizo kutoka kwa vyama au chini ya ushawishi wa mapendekezo ya mtu.

Udhibiti katika asili ni wa aina mbalimbali sheria za hosteli na nk.

Uwepo wa kanuni fulani ambazo zinaweza kuzuia au kutatua hali ya migogoro pia huonyesha mfumo fulani wa utekelezaji wao.

A.V. Dmitriev anabainisha njia kadhaa za udhibiti wa kawaida.

· Mbinu isiyo rasmi huanzisha chaguzi bora kwa tabia ya kila siku na uhusiano.

· Mbinu ya kurasimisha- marekebisho ya maandishi au ya mdomo ya kanuni ili kuondoa kutokuwa na uhakika wa mahitaji yaliyoonyeshwa na wapinzani na tofauti katika mtazamo wao. Wakati wahusika hawakubaliani, inafaa kurudi kwenye sehemu za kuanzia za mwingiliano wao.

· Mbinu ya ujanibishaji- kuunganisha kanuni na sifa za mitaa na hali ya maisha.

· Mbinu ya ubinafsishaji- utofautishaji wa kanuni kwa kuzingatia sifa za kibinafsi na rasilimali za watu.

· Mbinu ya habari- maelezo ya hitaji na faida za kufuata viwango.

· Mbinu ya utofautishaji yenye manufaa- kanuni zinainuliwa kwa makusudi na kisha "kutolewa", zimewekwa katika kiwango kinachokubalika kisaikolojia, ambacho mara nyingi ni cha juu kuliko kiwango cha kuanzia.

Katika kesi ya ukiukaji wa kanuni yoyote, utaratibu wa kutumia vikwazo unatumika. Taasisi mbalimbali, viongozi na watu jirani huingilia kati hali hiyo na kutakiwa kutumia sheria kwa namna moja au nyingine.

Katika maeneo yanayozingatiwa, vipengele vyote vya mgogoro vinaathirika.

Utatuzi wa migogoro ni pamoja na yafuatayo hatua.

Hatua ya uchambuzi inahusisha kukusanya na kutathmini taarifa kuhusu masuala kama vile:

♦ kitu cha mzozo (nyenzo au bora; kinachoweza kugawanywa au kisichoweza kutenganishwa; kinaweza kuondolewa au kubadilishwa; ni nini ufikiaji wake kwa kila mmoja wa wahusika);

♦ mpinzani (data inayomhusu, sifa zake za kisaikolojia; uhusiano wa mpinzani na usimamizi; fursa za kuimarisha cheo chake; malengo yake, maslahi yake; misingi ya kisheria na ya kimaadili ya madai yake; vitendo vya migogoro, makosa; ambapo maslahi yanapatana na wapi hayafanani. na nk);

♦ nafasi yako mwenyewe (malengo, maadili, maslahi, vitendo katika migogoro; msingi wa kisheria na maadili wa madai, mawazo yao; makosa, uwezekano wa kutambuliwa kwao, nk);

♦ sababu na sababu za haraka zilizosababisha mzozo;

♦ mazingira ya kijamii (hali katika shirika, kikundi cha kijamii; ni shida gani shirika, mpinzani hutatua, jinsi mzozo unawaathiri; ni nani na jinsi gani anaunga mkono kila mmoja wa wapinzani; ni nini majibu ya usimamizi, umma, wasaidizi, ikiwa wapinzani wanazo; wanajua nini kuhusu migogoro);

♦ tafakari ya pili (wazo la somo la jinsi mpinzani anavyoona hali ya mzozo, mhusika mwenyewe na wazo la mhusika wa mzozo, nk).

Vyanzo vya habari ni uchunguzi wa kibinafsi, mazungumzo na wasimamizi, wasaidizi, viongozi wasio rasmi, marafiki wa mtu mwenyewe na marafiki wa wapinzani, mashahidi wa mzozo, nk.

Utabiri wa chaguzi za utatuzi wa migogoro wapinzani na kuamua njia za kuitatua ambazo zinafaa kwa masilahi na hali zao. Yafuatayo yanatabiriwa: maendeleo mazuri zaidi ya matukio; maendeleo duni ya matukio; maendeleo ya kweli zaidi ya matukio; jinsi mkanganyiko huo utasuluhishwa ikiwa utaacha tu vitendo vilivyo katika mzozo.

Kufafanua vigezo vya kutatua migogoro, kutambuliwa na pande zote mbili. Hizi ni pamoja na: kanuni za kisheria; kanuni za maadili; maoni ya takwimu za mamlaka; utangulizi wa kutatua shida kama hizo hapo zamani, mila.

Hatua za kutekeleza mpango uliopangwa inafanywa kwa mujibu wa njia iliyochaguliwa ya kutatua migogoro. Ikiwa ni lazima, marekebisho yanafanywa kwa mpango uliopangwa hapo awali.

Kufuatilia ufanisi wa vitendo vyako mwenyewe- majibu muhimu kwa maswali: "Kwa nini ninafanya hivi? Je! ninataka kufikia nini? Ni nini kinachofanya iwe vigumu kutekeleza mpango huo? Je, matendo yangu ni ya haki? Ni nini kinahitajika ili kuondoa vikwazo vya utatuzi wa migogoro?" - na nk.

Mwisho wa mzozo - uchambuzi wa matokeo; ujanibishaji wa maarifa na uzoefu uliopatikana; majaribio ya kurekebisha uhusiano na mpinzani wa hivi karibuni, kupunguza usumbufu katika uhusiano na wengine, kupunguza matokeo mabaya ya mzozo katika hali ya mtu mwenyewe, shughuli na tabia.

Kumaliza mzozo pia kunahitaji mbinu fulani.

Mbinu - ni seti ya mbinu za kushawishi mpinzani, njia ya kutekeleza mkakati.

Katika migogoro, ukuzaji wa chaguzi za kutumia mbinu kawaida huenda kutoka laini hadi ngumu zaidi. Kwa kweli, inawezekana kwa utumiaji mkali, wa ghafla wa njia kali kuhusiana na mpinzani (kwa mfano, shambulio la mshangao, kuanza kwa vita, nk), hata hivyo, wanatofautisha. ngumu, neutral Na laini aina za mbinu za kumshawishi mpinzani.

Mgumu

Mbinu za shinikizo - uwasilishaji wa madai, maagizo, maagizo, vitisho, hadi mwisho, uwasilishaji wa nyenzo zinazoathiri, usaliti. Katika migogoro, "wima" hutumiwa katika hali mbili kati ya tatu.

Mbinu za unyanyasaji wa mwili (uharibifu) - uharibifu wa mali, athari za kimwili, kusababisha madhara ya mwili, kuzuia shughuli za mtu mwingine, nk.

Mbinu za kukamata na kushikilia kitu cha migogoro. Inatumika katika migogoro ya kibinafsi, ya vikundi, kati ya nchi ambapo kitu ni nyenzo. Kwa mizozo kati ya vikundi na majimbo, mara nyingi huwasilishwa kama shughuli ngumu ambapo njia za kisiasa, kijeshi, kiuchumi na zingine hutumiwa.

Mbinu za ukatili wa kisaikolojia (uharibifu) - tusi, ufidhuli, tathmini mbaya ya kibinafsi, hatua za kibaguzi, habari potofu, udanganyifu, udhalilishaji, udikteta katika mahusiano baina ya watu. Inasababisha kosa kwa mpinzani, huumiza kiburi, hadhi na heshima.

Si upande wowote

Mbinu za muungano. Lengo ni kuimarisha cheo chako katika mzozo. Inaonyeshwa katika uundaji wa vyama vya wafanyakazi, kuongeza kikundi cha usaidizi kwa gharama ya wasimamizi, marafiki, nk, rufaa kwa vyombo vya habari, na mamlaka.

Uidhinishaji. Kuathiri mpinzani kupitia adhabu, kuongeza mzigo wa kazi, kuweka marufuku, kuweka vizuizi, kushindwa kutii maagizo kwa kisingizio chochote, au kukataa waziwazi kutii.

Mbinu za maonyesho. Inatumika kuvutia umakini wa wengine kwa mtu wa mtu (taarifa za umma, malalamiko juu ya afya, kutokuwepo kazini, jaribio la kujiua, mgomo wa njaa, maandamano, n.k.).

Laini

Mbinu za kuhalalisha msimamo wako hutumiwa mara nyingi. Kulingana na matumizi ya ukweli na mantiki ili kuthibitisha msimamo wa mtu (ushawishi, maombi, kutoa mapendekezo, nk).

Mbinu za kirafiki. Inatia ndani anwani sahihi, kukazia jumla, kuonyesha utayari wa kutatua tatizo, kuwasilisha habari zinazohitajika, kutoa msaada, kutoa huduma, kuomba msamaha, na kutia moyo.

Mbinu za muamala. Hutoa ubadilishanaji wa faida, ahadi, makubaliano na msamaha.

Mbinu hiyo hiyo inaweza kutumika katika mikakati tofauti. Kwa hivyo, tishio au shinikizo, linalozingatiwa kama vitendo vya uharibifu, linaweza kutumika katika tukio la kutotaka au kutoweza kwa mmoja wa wahusika katika hali ya mzozo kukubali zaidi ya mipaka fulani.

Muhimu wa kimsingi kwa jinsi mzozo unavyoisha ni chaguo la mpinzani mikakati ya kuondoka kutoka kwake. Ilibainika hapo awali kuwa mkakati wa kumaliza mzozo ndio safu kuu ya tabia ya mpinzani katika hatua yake ya mwisho. Hebu tukumbuke kwamba huko nyuma katika 1942, mwanasaikolojia wa kijamii Mmarekani M. Follett, alionyesha uhitaji wa kutatua badala ya kukandamiza mizozo. maelewano Na ushirikiano kama njia za kuhakikisha ushindi kwa moja ya vyama. Utangamano ulieleweka kama suluhisho jipya wakati masharti ya pande zote mbili yanapofikiwa, lakini hakuna upande unaopata hasara kubwa. Baadaye njia hii iliitwa "ushirikiano".

Leo, mikakati mitano kuu mara nyingi hutofautishwa: ushindani, maelewano, ushirikiano, kuepuka Na kifaa(K. Thomas). Chaguo la mkakati wa kumaliza mzozo hutegemea mambo kadhaa. Kwa kawaida hutaja sifa za kibinafsi za mpinzani, kiwango cha uharibifu unaosababishwa au kupokea, upatikanaji wa rasilimali, hali ya mpinzani, matokeo, muda wa mgogoro, nk. Hebu tuchunguze uwezekano wa kutumia kila mkakati.

Mashindano - kuweka suluhisho linalopendekezwa kwa upande mwingine. Inaaminika kuwa mkakati huu ni mbaya kwa kutatua shida, kwani haitoi mpinzani fursa ya kutambua masilahi yake. Ushindani ni haki katika kesi zifuatazo: ufumbuzi uliopendekezwa ni wazi wa kujenga; faida ya matokeo kwa kikundi kizima, shirika, na sio kwa mtu binafsi au kikundi kidogo; kukosa muda wa kumshawishi mpinzani. Ushindani unapendekezwa katika hali mbaya na ya msingi, wakati kuna uhaba wa muda na uwezekano mkubwa wa matokeo ya hatari.

Maelewano inajumuisha hamu ya wapinzani kumaliza mzozo kwa makubaliano ya sehemu. Ina sifa ya kukataliwa kwa baadhi ya madai yaliyotolewa hapo awali, nia ya kutambua madai ya upande mwingine kama yamehesabiwa haki, na nia ya kusamehe. Maelewano yanafaa katika kesi zifuatazo: mpinzani anaelewa kuwa yeye na mpinzani wana uwezo sawa; uwepo wa maslahi ya kipekee; vitisho vya kupoteza kila kitu.

kifaa, au makubaliano yanazingatiwa kama kukataa kwa kulazimishwa au kwa hiari kupigana na kusalimisha nyadhifa zake. Kupitishwa kwa mkakati huo kunalazimishwa na: ufahamu wa ubaya wa mtu; hitaji la kudumisha uhusiano mzuri na mpinzani; utegemezi mkubwa juu yake; kutokuwa na umuhimu wa tatizo. Njia kama hiyo ya mzozo husababishwa na uharibifu mkubwa uliopokelewa wakati wa mapambano, tishio la matokeo mabaya zaidi, ukosefu wa nafasi za matokeo tofauti, na shinikizo kutoka kwa mtu wa tatu.

Kuepuka kutatua tatizo au kuepusha, ni jaribio la kutoka kwenye mzozo kwa gharama ya chini. Mpinzani huibadilisha baada ya majaribio yasiyofanikiwa ya kutambua masilahi yake kwa kutumia mikakati hai. Kuepuka hutumiwa wakati kuna ukosefu wa nishati na wakati wa kutatua utata, tamaa ya kupata muda, au kutokuwa na nia ya kutatua tatizo kabisa.

Ushirikiano - mkakati madhubuti zaidi wa kushughulikia migogoro. Inahusisha wapinzani kuzingatia majadiliano yenye kujenga ya tatizo, wakitazama upande mwingine si kama mpinzani, bali kama mshirika katika kutafuta suluhu. Ufanisi zaidi katika hali: kutegemeana kwa nguvu kwa wapinzani; tabia ya wote wawili kupuuza tofauti za madaraka; umuhimu wa uamuzi kwa pande zote mbili; uwazi wa washiriki.

2.4 Masharti ya utatuzi wa migogoro yenye mafanikio

Kutoa makubaliano ni sehemu muhimu ya mchakato wa mazungumzo na hutumiwa kwa sababu mbalimbali, ikiwa ni pamoja na: kutoa kitu kabla ya kuondolewa; kupunguza hasara; onyesho la nguvu; kuelewa kwamba upande unaopingana ni sahihi na unastahili maafikiano; kuonyesha uaminifu wa nia; njia ya kutoka kwa msuguano; hamu ya kusukuma mazungumzo; kuendelea na masuala muhimu zaidi.

Makubaliano yanaweza kuwa ya kiutaratibu, makubwa na ya kisaikolojia.

Makubaliano hutumiwa kufikia malengo yafuatayo: kuendeleza maelewano; tafuta njia ya kutoka kwa msuguano; kuendeleza ufumbuzi wa kujenga; kutafuta njia ya "tamu kidonge"; kufikia kukamilika kwa hatua fulani.

Njia za kupunguza upinzani kwa mapendekezo ya makazi:

Endelea kuwajulisha upande mwingine;

Kutarajia pingamizi za wapinzani kwa pendekezo hilo na, hata kabla ya kuwasilisha pendekezo, jibu pingamizi hizi;

Sikiliza kwa makini na kwa uthabiti kauli za upande unaopingana.

Inahitajika kujifunza kutoka kwa habari iliyotolewa na upande mwingine;

Onyesha kwa msaada wa nyaraka jinsi pendekezo litakavyokidhi maslahi ya upande mwingine;

Hakikisha kwamba upande mwingine unaelewa "faida" zote za pendekezo

kabla ya kuendelea kuelezea maelezo maalum ya utekelezaji wake;

Jitolee kuwafahamisha wawakilishi wasiokuwepo wa upande unaopingana kuhusu thamani ya pendekezo lako. Matokeo ya mazungumzo yanayofanyika kwa kiwango cha mlalo yanasemwa tena wakati wa kusonga wima, na taarifa ya kina ya sababu na hoja zote:

Usichanganye au kuweka shinikizo kwa upande mwingine, kwani mchakato unaweza kuwa wa mabishano bila lazima;

Onyesha uwezo wa "kushika neno lako" kuhusu pendekezo la suluhu.

Toa maelezo ambayo yatamshawishi mpinzani juu ya uwezo wako wa kutii makubaliano kikamilifu.

Washirika wote wawili, mzungumzaji na msikilizaji, wanaweza kudhibiti ufanisi wa mawasiliano, na kila mmoja anaweza kuchukua jukumu katika kuongeza na kupunguza ufanisi wa mawasiliano. Kushinda kuepuka: kupambana na hili kunahusisha kusimamia tahadhari ya mpenzi, watazamaji, na tahadhari ya mtu mwenyewe.

Mbinu ya kwanza ya ufanisi zaidi ya kuvutia tahadhari ni kutumia maneno ya neutral. Kiini chake kinatokana na ukweli kwamba mwanzoni mwa hotuba kifungu hutamkwa ambacho hakihusiani moja kwa moja na mada kuu, lakini kwa sababu fulani hakika ina maana kwa wote waliopo na kwa hivyo inavutia umakini wao.

Mbinu ya pili ya kuvutia umakini ni mbinu ya kushawishi. Kiini chake kiko katika ukweli kwamba mzungumzaji kwanza hutamka kitu kwa njia ngumu-kutambua, kwa mfano, kimya kimya, bila kueleweka, kwa sauti kubwa au isiyoeleweka. Msikilizaji anapaswa kufanya juhudi maalum kuelewa angalau jambo fulani, na juhudi hizi zinahitaji umakini wa umakini. Kama matokeo, mzungumzaji huvutia msikilizaji kwenye mtandao wake. Katika mbinu hii, mzungumzaji anaonekana kumchokoza msikilizaji kutumia mbinu za kukazia uangalifu kisha kuzitumia.

Mbinu nyingine muhimu ya kuzingatia umakini ni kuanzisha mawasiliano ya macho kati ya mzungumzaji na msikilizaji.Kuanzisha mawasiliano ya macho ni mbinu inayotumika sana katika mawasiliano yoyote, si hadharani tu, bali pia ya kibinafsi, ya karibu n.k. Kwa kumtazama mtu kwa makini, tunavutia usikivu wake, tukisonga mbali na macho ya mtu, tunaonyesha kwamba hatutaki kuwasiliana.

Uwezo wa kudumisha tahadhari unahusishwa na ufahamu wa mambo sawa ambayo hutumiwa wakati wa kuvutia, lakini wakati huu ni mapambano dhidi ya ukweli kwamba tahadhari ya mwingine inapotoshwa na uchochezi wa watu wengine ambao hautoki kwetu. Umakini wa msikilizaji unaweza kukengeushwa na kichocheo chochote cha nje kwa mwingiliano uliopeanwa - kugonga mlango kwa sauti, mawazo ya mtu mwenyewe nje ya mada, nk.

Kundi la kwanza la mbinu za kudumisha usikivu kimsingi ni kuondoa, ikiwezekana, mvuto wote wa nje na kujitenga nao iwezekanavyo. Kwa hiyo, kikundi hiki kinaweza kuitwa mbinu za kujitenga.

Ikiwa, kutoka kwa mtazamo wa mzungumzaji, kiwango cha juu anachoweza kufanya ni kutenganisha mawasiliano kutoka kwa mambo ya nje, basi kwa msikilizaji ni muhimu pia kuwa na uwezo wa kujitenga na mambo ya ndani. Mara nyingi, kuingiliwa kunaonyeshwa kwa ukweli kwamba mpatanishi, badala ya kumsikiliza kwa uangalifu mzungumzaji, yuko busy kuandaa maoni yake mwenyewe, akifikiria juu ya hoja, kufikiria kupitia mawazo ya hapo awali ya mpatanishi, au kungojea mwisho wa hotuba yake kuingilia kati. mwenyewe. Katika mojawapo ya matukio haya, matokeo ni sawa - tahadhari ya msikilizaji huelekezwa kwake mwenyewe, ndani, anakosa kitu, na ufanisi wa mawasiliano hupungua. Kwa hiyo, njia ya kujitenga kwa msikilizaji ni ujuzi wa kusikiliza kwa mtu mwenyewe, uwezo wa kutosababishwa na mawazo ya mtu na si kupoteza habari.

Kundi lingine la mbinu za kudumisha umakini ni mbinu ya kuweka rhythm. Uangalifu wa mtu hubadilika kila wakati, na ikiwa haufanyi bidii maalum ya kuirejesha kila wakati, basi itaondoka na kubadili kitu kingine. Uwasilishaji wa hali ya juu, wa kuchukiza haswa huchangia usumbufu kama huo. Kubadilisha mara kwa mara sifa za sauti na hotuba ndiyo njia rahisi zaidi ya kuweka mdundo unaotaka wa mazungumzo.

Kundi linalofuata la mbinu ni mbinu za lafudhi. Zinatumika katika hali ambapo inahitajika kuteka umakini wa mwenzi kwa fulani, muhimu, kutoka kwa maoni ya mzungumzaji, vidokezo katika ujumbe, hali, nk.

Mbinu za accentuation zinaweza kugawanywa katika moja kwa moja na isiyo ya moja kwa moja. Mkazo wa moja kwa moja unapatikana kupitia matumizi ya misemo mbalimbali rasmi, maana yake ambayo ni kuvutia, kama vile, kwa mfano, tafadhali makini, nk. Nakadhalika. Msisitizo usio wa moja kwa moja unapatikana kwa sababu ya ukweli kwamba maeneo ambayo umakini unahitajika kutengwa hutofautishwa na muundo wa jumla wa mawasiliano kwa sababu ya tofauti - zimepangwa kwa njia ya kutofautisha na msingi unaozunguka na kwa hivyo huvutia umakini kiatomati.

Kuegemea kwa chanzo ni, kwa kweli, mamlaka. Kadiri mtu anavyomwamini mpatanishi wake, ndivyo kuegemea kwake zaidi. Kiashiria hiki kina uwezo na usawa, unaofafanuliwa kama kutojali - kadiri msikilizaji anavyofikiria kuwa anataka kumshawishi, ndivyo anavyomwamini zaidi mzungumzaji.

Ukweli wa kuvutia uliofunuliwa katika masomo ya ushawishi wa mamlaka ni ufuatao. Ilibadilika kuwa ikiwa msikilizaji anamwamini msemaji, basi yeye huona na kukumbuka mahitimisho yake vizuri na kwa kweli hajali mwendo wa hoja. Ikiwa kuna uaminifu mdogo, basi yeye ni baridi zaidi juu ya hitimisho, lakini yeye ni mwangalifu sana kwa hoja na mwendo wa hoja. Ni dhahiri kwamba kwa madhumuni tofauti ya mawasiliano ni muhimu kusimamia uaminifu wa msikilizaji kwa njia tofauti. Kwa hiyo, wakati wa kufundisha, ni bora kuwa na mamlaka ya wastani, na wakati wa kuchochea, ni bora kuwa na mamlaka ya juu.

Tafiti pia zimefanywa ili kubainisha iwapo kutaunda hitimisho kuu katika ujumbe au kumwachia msikilizaji kazi hii. S. Hovland na W. Mendell wanasema kwamba watu wenye maslahi ya juu na kiwango cha juu cha kiakili hawana haja ya kuhamasishwa kufanya hitimisho - wataifanya peke yao, lakini katika kesi ya kiwango cha chini cha elimu, hitimisho ni. muhimu.

Tatizo la kujenga muundo wa kimantiki wa ujumbe pia linajumuisha uchunguzi wa ufanisi linganishi wa mabishano ya upande mmoja na pande mbili.

Kwa muhtasari wa matokeo ya utafiti juu ya mabishano, tunaweza kusema yafuatayo. Ujumbe wa mabishano wa pande mbili ni bora na mzuri zaidi: kwa hadhira iliyoelimishwa; inapojulikana kuwa hadhira haikubaliani na mwasilishaji; wakati kuna uwezekano wa kupinga propaganda katika siku zijazo. Mabishano ya upande mmoja ni bora wakati nafasi za mpokeaji na mwasilishaji zinafanana na propaganda zaidi ya kupinga haitarajiwi. Ujumbe wa mabishano wa pande mbili katika vikundi vilivyo na kiwango cha chini cha elimu sio tu haifai, lakini hata husababisha athari mbaya.

Katika mawasiliano, ni muhimu kuwa na uwezo wa kudhibiti mwelekeo wa mawazo ya washirika wako. Ufanisi wa mawasiliano unategemea sana jinsi wenzi wanavyohusika katika mawasiliano. Na mwisho huu unahusiana kwa karibu na jinsi mtu anavyokaribia ufumbuzi wa masuala fulani kwa uangalifu, ikiwa anasikiliza tu na kuangalia, au sio tu kusikiliza, lakini pia anafikiri juu ya kile anachosikia na kuona. Ili kuongeza ufanisi wa mawasiliano, ni muhimu kuwa na fursa, au angalau nafasi, kushiriki na kuelekeza mawazo ya interlocutor katika mwelekeo sahihi.

Ili kueleweka na interlocutor yako, lazima uzingatie mantiki ya mpenzi wako wakati wowote iwezekanavyo. Ili kufanya hivyo, ni muhimu kufikiria takriban nafasi, pamoja na sifa za mtu binafsi na za kijamii, kwani kukubalika au kutokubalika kwa mantiki fulani kwa mwenzi inategemea sana mwelekeo wake wa awali.

Kuelewa mwenzi, ufahamu wa kutosha wa maoni yake, malengo, sifa za mtu binafsi ndio hali kuu ya kushinda vizuizi vyote bila ubaguzi, kwa sababu. Kadiri mzungumzaji anavyozingatia sifa za msikilizaji, ndivyo mawasiliano yanavyokuwa na mafanikio zaidi.

Hitimisho

Kwa mazungumzo ya mazungumzo na ya upatanishi, ni muhimu kwamba makubaliano ya usuluhishi yatoe kuridhika kwa utaratibu, msingi na kisaikolojia. Kiwango cha juu cha kutoridhika kwa mshiriki mmoja au zaidi katika moja au yote matatu ya maeneo hapo juu husababisha kuendelea kwa migogoro baada ya mwisho wake rasmi, yaani, baada ya migogoro.

Kwa hivyo, baada ya mzozo ni tabia mbaya kama matokeo ya kutoridhika kwa mabaki ya fahamu au fahamu (pamoja na utaratibu kimsingi wa kisaikolojia) ambayo hutokea wakati mzozo unazingatiwa kutatuliwa wakati haukutatuliwa, kutatuliwa kwa njia isiyo ya haki, au kutatuliwa kwa njia ambayo iliathiri vibaya mtu ambaye awali hakuwa mshiriki.

Hivyo, tunaweza kuhitimisha kwamba njia bora zaidi ya kutatua migogoro ni mazungumzo. Uwezekano wa kujenga wa mazungumzo na upatanishi ni wa juu sana. Moja ya faida muhimu za njia hii ni kwamba matumizi yake yanawezekana katika migogoro ya wima ("mazungumzo ya wima": bosi - kikundi cha wafanyikazi; kazi ya pamoja - usimamizi wa biashara) na katika migogoro ya usawa ("mazungumzo ya usawa": mkuu wa idara - idara. kichwa; kikundi cha wafanyikazi - kikundi cha wafanyikazi). Ikiwa hali ya mzozo ni mbaya sana au haiwezekani kujadili peke yako, teknolojia ya upatanishi hutumiwa kama nyongeza ya njia ya mazungumzo.

Walakini, pia kuna matokeo yasiyofaa ya mchakato wa mazungumzo.

Njia ya mazungumzo ni nzuri ndani ya ukanda fulani, zaidi ya ambayo mchakato wa mazungumzo unapoteza ufanisi wake kama njia ya utatuzi wa migogoro na kuwa njia ya kudumisha hali ya migogoro. Majadiliano yana wigo wake wa hatua chanya, lakini si mara zote njia mwafaka ya kutatua migogoro. Kuchelewesha mazungumzo, kupata wakati wa kuzingatia rasilimali, kuficha vitendo vya uharibifu kupitia mazungumzo, kumjulisha mpinzani vibaya wakati wa mazungumzo ni mambo hasi ya mchakato wa mazungumzo. Kwa hivyo, tunaweza kuhitimisha: mkakati madhubuti wa mazungumzo ni, kwanza kabisa, mkakati wa makubaliano, utaftaji na uboreshaji wa masilahi ya kawaida na uwezo wa kuyachanganya kwa njia ambayo haitasababisha hamu ya kukiuka makubaliano yaliyofikiwa. Katika maisha halisi, wasimamizi wa safu mbali mbali mara nyingi hukosa utamaduni wa mchakato wa mazungumzo, ustadi wa mazungumzo, na hamu ya kuingia katika mawasiliano na wapinzani wao.

Orodha ya fasihi iliyotumika

1. Verenko I.S. Conflictology, - M.: Uswisi, 2006

2. Kozer L.A. Kazi za migogoro ya kijamii // Mawazo ya kijamii ya Amerika. - M., 1996.

3. V.M. Serykh, V.N. Zenkov, V.V. Glazyrin et al. Sosholojia ya Sheria: Kitabu cha kiada / Ed. Prof. V.M. Kijivu. M., 2004. P. 248

4. Khudoikina T.V. Utatuzi wa migogoro ya kisheria na migogoro kwa kutumia taratibu za upatanisho // Kazi za kisayansi. Chuo cha Kirusi cha Sayansi ya Sheria. Toleo la 4. Katika juzuu 3. Juzuu 2. M., 2004. ukurasa wa 79 - 82

5. Vitryansky V.V. Utatuzi mbadala wa migogoro nchini Urusi // Njia mbadala za utatuzi wa migogoro: upatanishi na usuluhishi: Kesi za mkutano wa kimataifa. Moscow. Mei 29 - 30, 2000 M., 2004. P. 69 - 75

6. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Conflictology: Kitabu cha kiada kwa vyuo vikuu. Toleo la 2., lililorekebishwa. na ziada M., 2004

7. Lyashko A.V. Fomu na njia za kutatua migogoro ya kisheria // Sheria na jamii: kutoka kwa migogoro hadi makubaliano: St. Petersburg, 2004. P. 225

8. Klementieva A. Ya. Mafunzo "Tabia katika Masharti ya Migogoro" // Migogoro ya Kijamii. - Nambari 2 - 1997

9. Van de Flirt E., Janssen O. Tabia ya migogoro ya ndani ya kikundi: kuelezea, njia za maelezo na mapendekezo // Migogoro ya kijamii. - Nambari 2 - 1997

V.M. Serykh, V.N. Zenkov, V.V. Glazyrin et al. Sosholojia ya Sheria: Kitabu cha kiada / Ed. Prof. V.M. Kijivu. M., 2004. P. 248

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Conflictology: Kitabu cha kiada kwa vyuo vikuu. Toleo la 2., lililorekebishwa. na ziada M., 2004.

Verenko I.S. Conflictology, - M.: Uswisi, 2006

Vitryansky V.V. Utatuzi mbadala wa migogoro nchini Urusi // Njia mbadala za utatuzi wa migogoro: upatanishi na usuluhishi: Kesi za mkutano wa kimataifa. Moscow. Mei 29 - 30, 2000 M., 2004. P. 69 - 75

Kozer L.A. Kazi za migogoro ya kijamii // Mawazo ya kijamii ya Amerika. - M., 1996.

Lyashko A.V. Fomu na njia za kutatua migogoro ya kisheria // Sheria na jamii: kutoka kwa migogoro hadi makubaliano: St. Petersburg, 2004. P. 225

Van de Flirt E., Janssen O. Tabia ya migogoro ya ndani ya kikundi: kuelezea, njia za maelezo na mapendekezo // Migogoro ya kijamii. - Nambari 2 - 1997

Khudoikina T.V. Utatuzi wa migogoro ya kisheria na migogoro kwa kutumia taratibu za upatanisho // Kazi za kisayansi. Chuo cha Kirusi cha Sayansi ya Sheria. Toleo la 4. Katika juzuu 3. Juzuu 2. M., 2004. ukurasa wa 79 - 82

Klementieva A.Ya. Mafunzo "Tabia katika Masharti ya Migogoro" // Migogoro ya Kijamii. - Nambari 2 - 1997

Husababishwa na hali ya migogoro inayotokea mara kwa mara kati ya utawala na wafanyikazi. 3. Maendeleo ya hatua za kuboresha utatuzi wa migogoro katika Bolshoi Gostiny Dvor OJSC 3.1 Maendeleo ya mapendekezo ya utatuzi wa migogoro katika Bolshoi Gostiny Dvor OJSC Ninapendekeza kuunda mchakato wa kutatua migogoro kwenye masharti yafuatayo: 1. mchakato wa kutatua...

mfano wa utatuzi wa migogoro. 1.2 Kanuni za Msingi Kanuni za msingi zinazosimamia mchakato wa mazungumzo ziko katika kitabu cha B.I. "Saikolojia ya Kujenga ya Migogoro" ya Hassan imeundwa kama ifuatavyo: wahusika lazima waonyeshe nia ya kufikia makubaliano. Mazungumzo hayawezi kufanyika bila washiriki kutambua umuhimu wao. Wakati angalau mmoja wa wahusika haelewi kwa nini anahitaji...

Kwa uharibifu wa mfumo uliopo wa mwingiliano. Utatuzi wowote wa migogoro au uzuiaji unalenga kuhifadhi mfumo uliopo wa mwingiliano baina ya watu. 2. Mazungumzo kama njia ya kusuluhisha mizozo Mazungumzo yanawakilisha nyanja pana ya mawasiliano, inayojumuisha maeneo mengi ya shughuli ya mtu binafsi. Kama njia ya kutatua migogoro, mazungumzo ni seti ya...

Jinsi ya kushawishi picha, kwa hivyo hali za migogoro kama hizo hazipaswi kutokea hata kidogo. 3.3. Kuibuka na njia za kusuluhisha mizozo kati ya wafanyikazi katika Confectionery ya Pushkin. Katika "Pushkin Confectionery", kama, kwa kawaida, katika biashara nyingine yoyote ya upishi katika biashara ya hoteli na migahawa, kila siku katika mchakato wa shughuli ...

Kigezo kuu mzozo uliotatuliwa - kuridhika kwa vyama matokeo. Kwa wengine, vigezo kama kiwango cha utatuzi wa mzozo unaosababisha mzozo (kiwango cha kuhalalisha uhusiano wa wahusika na uhusiano na watu wengine hutegemea hii) na ushindi wa mpinzani sahihi pia ni muhimu.

Aina ya washirika utatuzi wa migogoro - kutatua migogoro kwa kutumia mbinu za kujenga.

Sifa zake kuu ni kwamba inafanyika:

Maingiliano ya kujenga kati ya kiongozi na pande zinazozozana. Ili hoja za mkuu wa shirika zikubaliwe au angalau kusikilizwa, meneja anahitaji kujiamini, kuondoa hisia hasi, kufuata adabu, na usahihi katika kushughulikia;

Mtazamo wa hoja za upande unaopingana;

Utayari wa maelewano, utaftaji wa pande zote wa suluhisho; maendeleo ya njia mbadala zinazokubalika;

Tamaa ya kuchanganya mambo ya kibinafsi na ya shirika;

Mtazamo kama sababu ya kawaida ya shughuli.

Aina ya migogoro ya ushirikiano ina faida zake. Ni karibu na suluhisho halisi la tatizo, inakuwezesha kupata mambo ya kuunganisha, i.e. kukidhi (labda si mara zote kikamilifu) maslahi ya vyama. Hakuna umuhimu mdogo ni:

· kuunda mazingira mazuri ya kazi,

· mahusiano ya kirafiki kati ya washiriki wa timu katika mchakato wa kazi,

· uwezo wa kutofautisha sababu kutoka kwa sababu;

· chagua njia sahihi zaidi za kutatua migogoro.

Masharti ya utatuzi wa migogoro yenye kujenga:

Ø kukoma kwa mwingiliano wa migogoro;

Ø tafuta maeneo ya karibu au hata ya kawaida ya mawasiliano (ramani ya migogoro);

Ø kupunguza ukali wa hisia hasi;

Ø kuondolewa kwa "picha ya adui";

Ø kupunguza hisia hasi kwa mpinzani;

Ø mtazamo wa lengo la tatizo;

Ø kuzingatia hali ya kila mmoja;

Ø uteuzi wa mkakati wa azimio mojawapo.

Sababu za utatuzi mzuri wa migogoro:

Ø Muda: kupunguzwa kwa muda husababisha kuongezeka kwa uwezekano wa kuchagua tabia ya fujo;

Ø Upande wa tatu: ushiriki wa wahusika wa tatu wanaotaka kusuluhisha mzozo husababisha njia ya utulivu na utatuzi wa haraka;

Ø Muda muafaka: haraka wahusika wanakuja kwenye suluhu, ni bora zaidi;

Ø Usawa wa Nguvu: ikiwa vyama ni takriban sawa, hawana chaguo ila kutafuta maelewano;

Ø Utamaduni: kiwango cha juu cha utamaduni wa jumla wa wapinzani hupunguza uwezekano wa mzozo mkali kuendeleza;

Ø Umoja wa maadili: kuwepo kwa makubaliano kati ya pande zinazozozana kuhusu nini kinapaswa kuwa suluhu linalokubalika;

Ø Uzoefu: uwepo wa uzoefu katika kusuluhisha mzozo kwa angalau mmoja wa wahusika husababisha utatuzi wa haraka

Ø Uhusiano: Mahusiano mazuri kati ya wahusika kabla ya mzozo huharakisha utatuzi wake.

Hatua za Utatuzi wa Migogoro

Utatuzi wa migogoro ni mchakato wa hatua nyingi ambao una mantiki yake, i.e. hatua.

1. Uchambuzi huu P(ukusanyaji na tathmini ya taarifa juu ya masuala yafuatayo):

Ø - kitu cha migogoro

Ø - mpinzani

Ø - nafasi yako mwenyewe

Ø - sababu na sababu ya haraka

Ø - mazingira ya kijamii

Ø - kutafakari kwa sekondari (marekebisho ya hali kwa kuzingatia vipengele vilivyochambuliwa hapo juu).

2. Kutabiri chaguo la suluhisho:

Ø - inayopendeza zaidi

Ø - isiyopendeza zaidi

Ø - nini kitatokea ikiwa utaacha tu vitendo.

3. Uamuzi wa vigezo vya utatuzi wa migogoro.

4. Hatua za kutekeleza mpango uliopangwa.

5. Kufuatilia ufanisi wa vitendo.

6. Uchambuzi wa makosa.

Njia za kutatua migogoro

Mbinu za kimsingi za kushawishi mpinzani katika mzozo.

Mbinu ni seti ya mbinu za kushawishi mpinzani, njia ya kutekeleza mkakati. Katika migogoro, ukuzaji wa chaguzi za kutumia mbinu kawaida huenda kutoka laini hadi ngumu zaidi.

Mikakati ya utatuzi wa migogoro ndio njia kuu za hatua za wapinzani kuathiri hali ya migogoro.

Mbinu ngumu

Mbinu za shinikizo- uwasilishaji wa mahitaji, maagizo, maagizo, vitisho, hadi mwisho, uwasilishaji wa nyenzo zinazoathiri, usaliti. Katika migogoro ya wima, hutumiwa katika chaguzi mbili kati ya tatu.

Mbinu za ukatili wa kimwili (uharibifu)- uharibifu wa mali, athari za kimwili, kusababisha madhara ya mwili, kuzuia shughuli za mtu mwingine.

Mbinu za kunasa na kushikilia mzozo wa kitu A. Inatumika katika migogoro ya kibinafsi, ya vikundi, kati ya nchi ambapo kitu ni nyenzo.

Mbinu za ukatili wa kisaikolojia (uharibifu) - tusi, ufidhuli, tathmini hasi ya kibinafsi, hatua za kibaguzi, habari potofu, udanganyifu, udhalilishaji, n.k.

Mbinu zisizo na upande wowote

Mbinu za muungano. Lengo ni kuimarisha cheo chako katika mzozo. Inaonyeshwa katika uundaji wa vyama vya wafanyakazi, kuongeza kikundi cha usaidizi kwa gharama ya viongozi, marafiki, rufaa kwa vyombo vya habari, na mamlaka.

Uidhinishaji. Kushawishi mpinzani kupitia adhabu, kuongeza mzigo wa kazi, kuweka marufuku, kukataa wazi kutekeleza maagizo.

Mbinu za maonyesho. Inatumika kuvutia umakini wa mtu (taarifa za umma, malalamiko juu ya hali ya afya, kutokuwepo kazini, mgomo wa njaa, maandamano, nk).

Mbinu laini

Mbinu za kurekebisha msimamo wako. Kulingana na utumiaji wa ukweli na mantiki ili kudhibitisha msimamo wa mtu (hutumiwa mara nyingi).

Mbinu za kirafiki. Inajumuisha rufaa sahihi, kusisitiza kwa ujumla, kuonyesha utayari wa kutatua tatizo, kutoa taarifa muhimu, kutoa msaada, nk.

Mbinu za muamala. Hutoa ubadilishanaji wa faida, ahadi, makubaliano na msamaha.

Mbinu hiyo hiyo inaweza kutumika katika mikakati tofauti.

Aina za mbinu na maalum yao.

Mbinu, au mbinu, za kusuluhisha mizozo ni tofauti kama hali ya migogoro yenyewe. Walakini, zote zinaweza kufupishwa kama ifuatavyo:

(1) mbinu za kuondoka au kuepuka migogoro;

(2) kukandamiza kwa nguvu au njia ya vurugu;

(3) njia ya makubaliano ya nchi moja moja au makao;

(4) mbinu za maelewano au ushirikiano.

Ni rahisi kuona kwamba msingi wa uainishaji huu wa mbinu za udhibiti wa migogoro ni kiwango cha utayari wa wahusika kukutana nusu nusu katika pambano lililojitokeza.

Mbinu za kuondoka au kuepuka migogoro

Kiwango kidogo cha utayari kama huo kinatofautishwa na mbinu za kuzuia mzozo, ambao wakati mwingine huitwa mbinu (mbinu) ya kuepusha. Hata hivyo, ni njia maarufu sana ya tabia katika hali ya migogoro; mara nyingi huamuliwa na washiriki katika mzozo na wale ambao, kwa sababu ya hadhi yao rasmi, lazima wafanye kama mpatanishi katika utatuzi wake.

Kiini cha mbinu hii ni kupuuza hali ya migogoro, kukataa kukiri kuwepo kwake, kuondoka "eneo" ambalo mzozo unatokea, na kujiondoa mwenyewe kimwili au kisaikolojia. Mbinu hii ina maana kwamba mtu ambaye anajikuta katika hali ya migogoro anapendelea kutochukua hatua yoyote ya kujenga kutatua au kubadilisha.

Kwa mtazamo wa kwanza, inaweza kuonekana kuwa mbinu hii inapaswa kutathminiwa vibaya tu. Lakini baada ya uchunguzi wa karibu, zinageuka kuwa, kama njia yoyote, mstari huu wa tabia katika mzozo una faida na hasara zake.

Faida za mbinu za kuzuia ni kama ifuatavyo.

(1) inawezekana kwa haraka, kwani haihitaji utaftaji wa kiakili au nyenzo. Kwa hiyo, kwa mfano, meneja, akiepuka migogoro, hawezi kujibu ombi lingine lililoandikwa kutoka kwa msaidizi ili kumpa faida fulani, kwa kuwa ombi hili halina maana;

(2) inafanya uwezekano wa kuchelewesha au hata kuzuia mzozo, yaliyomo ambayo ni duni kutoka kwa mtazamo wa malengo ya kimkakati ya shirika au kikundi fulani. Kwa hivyo, wazazi wanaweza kufunga macho yao na "kutochanganyikiwa" na binti yao mzima kwa sababu sketi anazovaa sio za urefu ambao, kwa maoni yao, hukidhi mahitaji ya adabu.

Lakini mbinu hii pia ina hasara zake. Kwa hiyo, chini ya hali fulani, inaweza kusababisha kuongezeka kwa mgogoro, kwa kuwa sababu iliyosababisha haipatikani na mbinu za kuepuka, lakini imehifadhiwa tu. Na ikiwa shida hii ni ya kweli na muhimu, basi ucheleweshaji huu unaweza kusababisha kuzidisha na sio utatuzi wa mzozo. Hata hivyo, licha ya hasara zake, mbinu hii bado inaweza kutumika.

Mbinu za kujiondoa, au kuepusha, pia zinaonyeshwa na vitendo fulani vya washiriki katika mzozo, aina maalum za tabia zao: kuficha, uainishaji wa habari muhimu kusuluhisha mzozo uliotokea, ili kuzuia kuzidisha kwake wakati watu. kufahamiana na habari "milipuko";

Kukataa kutambua ukweli wenyewe wa kuwepo kwa sababu za migogoro, kwa kutarajia kwamba kwa namna fulani itatatuliwa yenyewe, bila ushiriki wa pande zinazopigana;

Kwa kuchelewesha, kwa kisingizio kimoja au kingine, suluhisho la mwisho la shida iliyosababisha mgongano.

Masharti ambayo mbinu za kutoroka hutumiwa.

(1) Ikiwa sababu zilizosababisha makabiliano hayo hazina umuhimu mdogo; ikiwa sababu ya haraka iliyosababisha mzozo huo ni "ncha ya barafu", inaonyesha tu uwepo wa masharti mengine ya msingi ya mzozo huo. Kwa kawaida, chini ya hali hizi, mtu anapaswa kujiepusha na kupoteza nishati kwa matatizo yasiyo muhimu, kuwaokoa kwa kutatua matatizo mengine ya kina wakati yanafunuliwa kikamilifu.

(2) Vigezo vya wakati fulani vya mzozo: ikiwa mzozo ulitokea wakati ambapo haiwezekani kuutumia kusuluhisha pambano hilo, kwani kuna shida zingine kubwa ambazo ni muhimu zaidi kutoka kwa mtazamo wa malengo ya shirika. .

(3) Wakati kuna habari chache zinazopatikana kuhusu mzozo huo, taarifa muhimu haipatikani, na kazi ya ziada haiwezi kufanywa ili kukusanya data ambayo ingehakikisha kukomesha kwa ufanisi mgogoro huo.

(4) Iwapo mmoja wa pande zinazozozana hana nguvu za kutosha zinazoweza kutatua mgogoro huo kwa haraka na kwa mafanikio. Kwa hivyo, kiongozi wa kijeshi mwenye uzoefu anajiepusha na vita kamili hadi akiba ifike, na tu baada ya kuwasili kwao huanza shambulio la nguvu kwa adui. Ilikuwa ni mbinu hii ambayo Kutuzov alifuata wakati wa Vita vya Kizalendo vya 1812.

Lazimisha mbinu za kukandamiza

Kwa njia nyingi, njia ya kukandamiza kwa nguvu ni kinyume cha njia inayozingatiwa ya huduma. Matumizi yake yanaonyesha kiwango cha juu cha utayari wa kutatua mzozo kwa angalau mmoja wa wahusika. Kiini chake kinajumuisha kulazimishwa kwa uamuzi wake kwa moja ya vyama. Kwa matumizi ya mbinu hii, pia kuna mahitaji fulani ambayo yanapendelea mafanikio yake.

Masharti ya matumizi ya njia za nguvu.

(1) Ubora madhubuti wa mmoja wa wahusika katika nyenzo zinazopatikana na rasilimali za kisaikolojia, kwa mfano, ubora wa usimamizi, ambao unakinzana na mkusanyiko wa kazi wa mtambo.

(2) Kutokea kwa dharura inayohitaji hatua ya haraka.

(3) Haja ya ghafla ya kufanya uamuzi usiopendwa na watu wengi, ambao kwa hakika utapokelewa vibaya na upande mwingine. Huu ndio ulikuwa uamuzi wa serikali ya Urusi mnamo Agosti 1998 kusitisha malipo ya majukumu ya mkopo wa serikali, chaguo-msingi ambalo lilisababisha shida kubwa ya kifedha. Vitendo vya agizo kama hilo pia ni pamoja na maamuzi ya usimamizi wa biashara kupunguza mishahara au kuongeza masaa ya kazi katika hali ya biashara inayotishia kufilisika.

(4) Kwa kuzingatia uhalali usiopingika wa hatua za chama kuwa na faida ya madaraka, wakati hatua hizi zinahusiana na kuhakikisha matatizo ambayo ni muhimu kwa muundo fulani, kwa mfano, kufukuzwa kazi mara moja kwa mfanyakazi aliyefanya kitendo kilichosababisha. uharibifu mkubwa wa nyenzo au maadili kwa shirika; Vitendo kama hivyo vinaweza kujumuisha kufichuliwa na mfanyakazi wa siri ya biashara, kushindwa kwa mfanyakazi wa matibabu kutoa msaada wa dharura kwa mgonjwa, kuvuruga kwa madarasa ya mwalimu, nk.

(5) Katika kesi ya udhihirisho wowote wa aina za uharibifu wa tabia kwa upande wa wanachama wa shirika, kama vile, kwa mfano, ulevi, madawa ya kulevya, wizi wa mali, utoro, ukiukaji wa kanuni za usalama, nk.

Mbinu za nguvu pia zina maonyesho yao maalum katika ngazi ya tabia. Hapa inaonyeshwa katika aina zifuatazo za tabia:

Utumiaji wa njia za kulazimisha, za nguvu za ushawishi na ushiriki mdogo wa njia za kielimu, ambazo katika hali zinazozingatiwa zinaweza kugeuka kuwa zisizofaa kwani ziligeuka kuwa hazifai katika hali iliyoelezewa na I.A. Krylov katika hadithi maarufu "Paka na Mpishi";

Matumizi ya mtindo mgumu, wa kuamuru wa mawasiliano, iliyoundwa kwa utiishaji usio na shaka wa upande mmoja wa mzozo hadi mwingine; matumizi, ili kuhakikisha mafanikio ya mbinu za nguvu, za utaratibu wa ushindani, ambao ulikuwa tayari unajulikana kwa Warumi wa kale chini ya jina la njia ya "kugawanya na kushinda" na ambayo hutumiwa mara nyingi leo chini ya jina lililosawazishwa zaidi. "utaratibu wa hundi na mizani"; Mbinu hizi hutumiwa mara nyingi katika mazoezi katika mfumo wa mchanganyiko wa adhabu kwa wafanyikazi wazembe na hatua za motisha kwa wafanyikazi waangalifu.

Zinalinganishwa na mbinu za kistaarabu, zilizosawazishwa kabisa kulingana na kanuni ya "kushinda-kushinda", haswa mbinu za makubaliano ya upande mmoja na mbinu za maelewano, makubaliano ya kunufaisha pande zote au ushirikiano.

Mbinu hizi ni tofauti zaidi na zenye maudhui mengi, ingawa ni ngumu zaidi kuzitekeleza kivitendo, kwani zinahitaji kiwango fulani cha elimu ya migogoro kutoka kwa washiriki katika mzozo. Wao ni sifa ya kuzingatia utatuzi wa kujenga wa mgogoro, kupunguza kiwango cha mvutano uliotokea, na kuongeza kiwango cha mshikamano wa shirika. Kujua mbinu hizi ni hali muhimu kwa ufanisi wa shughuli za usimamizi wa kisasa.

Njia ya makubaliano ya upande mmoja, au marekebisho

Moja ya aina ya mbinu za aina hii ni njia ya makubaliano ya upande mmoja, au kukabiliana. Kwa utumiaji mzuri wa njia hii, pia kuna idadi ya sharti maalum zinazohusiana na sifa maalum za hali ya migogoro.

Masharti kama haya yanaweza kujumuisha yafuatayo.

(1) Kosa la dhahiri lililogunduliwa wakati wa mzozo, lililofanywa na mmoja wa wahusika, kwa mfano, na usimamizi wa mtambo wakati wa kuweka viwango vya uzalishaji wa bidhaa za viwandani. Chini ya masharti haya, haiwezekani kuzuia mzozo au kuukandamiza kwa nguvu, na mbinu pekee inayowezekana ambayo itasaidia utawala "kuokoa uso" itakuwa makubaliano kwa wafanyikazi kwa njia, kwa mfano, kupunguza viwango vya uzalishaji kwa njia inayofaa. kikomo. Hatua kama hiyo ya utawala bila shaka itazingatiwa kama dhihirisho la kujikosoa na uwezo wa kutathmini mahitaji ya wafanyikazi, ambayo hatimaye itasababisha kuimarisha umoja wa timu na kuongeza ufanisi wa kazi yake.

(2) Katika hali ambapo umuhimu wa makubaliano muhimu kwa mmoja wa wahusika unageuka kuwa hauwezi kulinganishwa na umuhimu wake kwa upande mwingine. Katika mazingira haya, kwa kufanya makubaliano madogo, upande mmoja huzuia uwezekano wa kutolewa kwa nishati ya migogoro na upande mwingine na kwa hivyo tena kufikia urejesho wa makubaliano. Kwa hivyo, kwa kukidhi ombi la mfanyakazi kwa likizo ya dharura ya muda mfupi kwa sababu za kifamilia, meneja sio tu anazuia mzozo unaowezekana, lakini pia anapata mshirika mpya kwa mtu wa mfanyakazi huyu.

(3) Kwa kutarajia matukio ya shida yanayoweza kutokea kwa kikundi katika siku za usoni, wakati inahitajika kuhifadhi nguvu, nishati, rasilimali kwa wakati huu ujao na, kwa gharama ya makubaliano, kudumisha amani na utulivu katika kipindi hiki. Hivi ndivyo serikali hufanya, kwa mfano, katika kukabiliana na tishio la kijeshi, kutatua migogoro kwa haraka na mataifa jirani kupitia makubaliano ya mtu binafsi kwa matumaini ya kuwashinda kwa upande wao kama washirika katika vita vinavyokuja.

(4) Ni lazima mtu atumie mbinu za maafikiano anapokataa kutishia mmoja wa wahusika uharibifu mkubwa zaidi wa haraka, kunapokuwa na hali ya kuchagua, kama wasemavyo, “kati ya uhai na pochi.” Hali kama hiyo mara nyingi hutokea wakati wa kufanya mazungumzo na wahalifu ambao wamechukua mateka.

Walakini, njia ya makubaliano ya upande mmoja pia ina udhaifu wake, kwani haifanyiki kikamilifu, lakini kwa sehemu tu inatekeleza kanuni ya "kushinda-kushinda". Baada ya yote, wakati wa kutumia, upande mmoja tu unafaidika, wakati njia nyingine moja au nyingine inaisha kwa hasara, ambayo mapema au baadaye inaweza kugeuka kuwa chanzo cha mvutano mpya.

Mbinu za maelewano, makubaliano ya pande zote

Kwa hivyo, mbinu za maelewano na makubaliano ya pande zote zinatambuliwa kama njia ya kuaminika zaidi, yenye ufanisi zaidi ya utatuzi wa migogoro, ambayo katika siku zijazo inaweza kuwa msingi wa kuaminika zaidi wa ushirikiano wa muda mrefu. Mbinu hii inazidi kutumika katika nchi za kidemokrasia na inazingatiwa katika mila ya mizozo kama njia ya kawaida, ambayo ni ya kielelezo, ya kusuluhisha hali za migogoro.

Maelewano yanaeleweka kama njia ya makubaliano ya pande zote mbili, makubaliano yenye manufaa kwa pande zote mbili, na uundaji wa masharti ya kutosheleza angalau kwa sehemu maslahi ya pande zinazopigana. Kwa hivyo, maelewano ni aina ya makubaliano kulingana na marekebisho ya pande zote mbili juu ya maswala yanayojadiliwa, utaftaji wa msimamo unaokubalika juu ya maswala yenye utata. Bila shaka, kwa utekelezaji wa mafanikio wa njia hii, seti fulani ya hali nzuri ni muhimu. Masharti kama haya ni pamoja na:

(1) utayari wa pande zote mbili kutimiza malengo yao kupitia makubaliano ya pande zote mbili juu ya kanuni ya "win-win" au "give-get";

(2) kutowezekana kwa kusuluhisha mzozo kwa nguvu au kujiondoa, ambayo ni, kulingana na kanuni ya "kushinda-kupoteza".

Ni katika utekelezaji wa mbinu hii ambapo utaratibu kama huu wa utatuzi wa migogoro kwa wote kwani mazungumzo huwa na jukumu kubwa. Mchakato wa mazungumzo na mijadala hufanya iwezekane kwa kiwango kikubwa zaidi kutambua maeneo ya mawasiliano kati ya masilahi ya wapinzani, yale yanayoitwa "kanda za makubaliano." Ni muhimu sana kuanza mazungumzo na maswali ambayo yanaanguka katika eneo hili na kuruhusu upande mwingine kusema: "Ndio!" Lakini kwa mafanikio ya mazungumzo, inahitajika kufuata masharti kadhaa, kwa mfano, kuamua mahali na wakati wa kushikilia kwao, muundo wa washiriki, uwepo wa waamuzi, aina ya kufanya maamuzi na idadi ya washiriki. masharti mengine. Bila shaka, mbinu za maelewano, kipengele muhimu zaidi ambacho ni mazungumzo, sio ufunguo wa ulimwengu wote, usio na usalama kwa kila aina ya hali za migogoro. Matumizi yake, pamoja na matumizi ya njia zingine zinazozingatiwa, ni shida na inahusishwa na shida kadhaa zinazotokea wakati wa matumizi ya vitendo ya mbinu za maelewano.

Shida zinazopatikana zaidi ni:

(1) kukataa kwa mmoja wa wahusika kutoka kwa msimamo uliochukuliwa hapo awali kwa sababu ya ugunduzi wakati wa mazungumzo kwamba haikuwa ya kweli;

(2) suluhisho lililotengenezwa, kwa sababu ya makubaliano ya pande zote iliyomo, linaweza kugeuka kuwa la kupingana, lisilo wazi na kwa hiyo ni vigumu kutekeleza. Kwa hivyo, ahadi zinazotolewa na pande zote mbili za kuharakisha utekelezaji wa majukumu ya pande zote zinaweza zisiungwe mkono na rasilimali;

Lakini, licha ya shida hizi na zingine, suluhu za maelewano ni bora kwa kutatua hali ya migogoro, kwa sababu wao:

Kuchangia katika utambuzi na kuzingatia maslahi ya pande zote, kuwa na lengo la matokeo ya manufaa kwa pande zote kulingana na kanuni ya "win-win";

Onyesha heshima ya vyama kwa taaluma na utu wa kila mmoja.

Hii ndiyo maudhui kuu ya mbinu za ushirikiano wa manufaa, ambayo inatambuliwa na sayansi kama njia bora zaidi ya kudhibiti migogoro.

Mbinu za kutekeleza mbinu za maelewano

Ndio maana ufanisi zaidi kwa kulinganisha na mbinu hii, na pia kwa kulinganisha na mbinu za kujiondoa, matumizi ya nguvu na matumizi ya makubaliano ya upande mmoja, ni mbinu ya faida ya pande zote. Faida ya mbinu ya "kushinda-kushinda" ni kwamba pande zote mbili zinafaidika, na kwa hiyo uamuzi unaochukuliwa unakuwa wa kudumu zaidi na endelevu. Katika fasihi ya migogoro, mbinu hii imeendelezwa kwa kina na kwa undani zaidi, ikiwa ni pamoja na sio tu mahitaji yake, faida na hasara, lakini pia taratibu za utekelezaji wake wa vitendo. Taratibu hizi zimeundwa kutatua shida kuu mbili:

(1) ukusanyaji wa taarifa za kina, hifadhidata kamili ya migogoro;

(2) ukuzaji wa aina za kimsingi za tabia za washiriki wa migogoro ambayo inahakikisha utatuzi wake wa mafanikio.

Suluhisho la kwanza la kazi hizi linahakikishwa na uchunguzi wa kina wa hali ya migogoro, kwa kuzingatia mambo yote yaliyosababisha mgogoro. Njia rahisi zaidi ya utekelezaji wake wa vitendo ni ramani ya migogoro. Vitu kuu vya ramani ya migogoro: maelezo ya kiini cha shida zilizosababisha mzozo, ufafanuzi wa asili ya mzozo, kisaikolojia au kijamii, orodha ya washiriki katika mzozo (watu, vikundi, idara, mashirika). , na muhimu zaidi - maelezo ya mahitaji ya washiriki katika mgogoro huo, na labda wale waliojitokeza kati yao wasiwasi juu ya kuibuka kwa vikwazo vinavyozuia kuridhika kwa mahitaji fulani.

Hata hivyo, kusimamia habari kuhusu mzozo ni sharti muhimu lakini halitoshi kwa udhibiti wake wenye mafanikio. Ili kufikia lengo hili ngumu, ni muhimu pia kutatua kazi ya pili - kuhakikisha, kwa misingi ya habari hii, vitendo vilivyopangwa na tabia ya washiriki katika mgogoro kwa namna fulani. Habari iliyochukuliwa yenyewe ni jambo lisiloonekana, la muda mfupi, lisilodhibitiwa vizuri. Inachukua fomu zinazoonekana tu katika mawasiliano ya kibinadamu, matusi na yasiyo ya maneno. Baada ya kuzaliwa katika mchakato wa mawasiliano, migogoro inaweza kushinda tu katika mchakato wa mawasiliano.

Mbinu ya Hatua Nne za Kusuluhisha Migogoro Kulingana na Maelewano

Mabadiliko ya mahusiano yenye migogoro kuwa mahusiano ya makubaliano hupatikana, kama uzoefu unaonyesha, kama matokeo ya vitendo au hatua zifuatazo.

(1) Ni muhimu kutenga muda maalum kwa ajili ya mawasiliano, mazungumzo, majadiliano. Katika kesi hiyo, mara nyingi ni muhimu kuondokana na tamaa ya upande mwingine ili kuepuka kuwasiliana na kuamua mbinu za kuepuka. Ili kuondokana na tamaa hiyo, ni muhimu kumshawishi mwingine kwamba kushinda kutokubaliana pia kuna manufaa kwake. Ni muhimu kutofunga upande mwingine na majukumu yoyote ya awali, isipokuwa kwa kushiriki katika mazungumzo yajayo na ukiondoa vitisho na vitisho, ambayo ni, majaribio ya shinikizo la nguvu. Walakini, ni muhimu sana kukubaliana mapema kufanya uamuzi wa kumaliza mkutano tu kwa makubaliano ya pande zote, ili kuzuia, iwezekanavyo, mwisho wake wa mapema, ambayo ni, kukomesha kwake kabla ya masharti ya kuendelea na mkutano. hatua inayofuata inaundwa. Lakini kwa hili unahitaji kufuata hatua zingine.

(2) Mazingira yanayofaa yanapaswa kuhakikishwa kwa muda wote wa mkutano. Ili kufanya hivyo, unapaswa kuunda huduma muhimu kwa mkutano wa laini. Haipaswi kuwa na wageni katika chumba ambacho mazungumzo yanafanyika; Simu zinapaswa pia kuepukwa. Pia ni muhimu kulipa kipaumbele kwa vitu vidogo kama joto la chumba, taa, nk. Unahitaji kujiandaa mapema kwa majadiliano marefu ya mzozo na mvutano mkubwa wa neva. Ni muhimu kuweka yaliyomo kwenye mazungumzo kuwa siri hadi mzozo utatuliwe kikamilifu. Kuzingatia tu masharti haya ya msingi kwa mkutano kutahakikisha mafanikio ya hatua kuu, ya tatu ya utatuzi wa migogoro.

(3) Kuzingatia kanuni za msingi za kujadili tatizo. Mbinu hizi za mazungumzo zitajadiliwa kwa kina katika sura inayofuata. Sheria za msingi za kujadili shida Kabla ya kuanza mazungumzo, unapaswa kuelezea tumaini la matumaini kwamba suluhisho la manufaa kwa pande zote litapatikana kama matokeo, na kisha ni muhimu kukukumbusha hitaji la kufuata masharti yaliyokubaliwa hapo awali ya mazungumzo. : usikatishe majadiliano mapema, jizuie kucheza michezo ya nguvu, nk. Baada ya maneno haya ya utangulizi, inashauriwa kuendelea na hatua inayofuata katika mazungumzo: kuunda kiini cha shida ambayo imetokea na kumwalika mpatanishi kuwasilisha maono yake ya hali ambayo imetokea, ambayo itamaanisha mwanzo wa. mchakato kuu wa mazungumzo. Katika mchakato wa maendeleo yake, mtu haipaswi kupotoshwa na shida iliyopo, kujadili hali ya hewa, kusema utani, nk. Mtu haipaswi kuelezea mashaka juu ya mafanikio ya mkutano. Unahitaji kufanya kila juhudi kuelekeza mazungumzo kwa matokeo ya kujenga. Unaweza, kwa mfano, kuelezea majuto juu ya tabia yako hapo awali, kutangaza utayari wako wa kufanya makubaliano juu ya suala lenye utata, kuelezea uelewa wako wa shida za mpatanishi wako, hisia nzuri, heshima kwake, na hamu ya kupata suluhisho zinazokubalika kwa pande zote. Kwa kuanzisha mchakato kama huo wa kubadilishana ishara za upatanisho, wakati wa uamuzi wa mazungumzo unafika, kama matokeo ya ambayo mvutano hupunguzwa, uaminifu huimarishwa na mafanikio yanayotarajiwa katika uhusiano hupatikana, ikiruhusu hitimisho la makubaliano ya kutatua mzozo. kwa masharti ya manufaa kwa pande zote.

(4) Hitimisho la makubaliano ni sehemu ya mwisho ya mchakato wa kutatua migogoro kwa kuzingatia mbinu za maelewano. Lakini ili mapatano hayo yawe na nguvu na upembuzi yakinifu, ni lazima yawe ya kunufaishana, yawe na uwiano, na maelewano. Kwa kuongezea, uamuzi lazima uwe maalum, ueleze ni nani anayepaswa kufanya nini na lini, na sio kuwa na misemo ya jumla juu ya kuheshimiana, ukweli, nk. Ni bora kuweka makubaliano yaliyofikiwa kwa maandishi, bila kutegemea kumbukumbu yako, na kutoa nakala yake kwa kila upande wa mzozo. Bila shaka, wakati wa kujadili matatizo ya familia, makubaliano ya maandishi hayawezi kuwa ya lazima, lakini katika mgogoro wa viwanda ni muhimu.

Mchakato unaozingatiwa wa kufanya mazungumzo ili kutatua mzozo kwa kuzingatia mbinu za maelewano unaitwa njia ya hatua nne. Inapendekezwa na wataalam wa migogoro kama njia bora zaidi ya kubadilisha tabia ya migogoro kuwa uhusiano wa ushirika. Hizi ni baadhi ya mbinu za kusuluhisha mzozo kwa kujiondoa, kutumia nguvu, makubaliano ya upande mmoja na yenye manufaa kwa pande zote. Kila moja ya mbinu hizi inatekelezwa kwa kutumia njia maalum, za kipekee na taratibu.

Makundi manne ya mbinu chanya za usimamizi wa migogoro

Mbinu chanya za utatuzi wa migogoro ni za asili tofauti kabisa. Hazitumiki tu kwa madhumuni ya kutatua hali ya migogoro, lakini pia inaweza kuwa na jukumu la kuzuia, kuzuia migogoro, hasa ya uharibifu. Wanaweza kugawanywa katika vikundi vinne.

(1) Mapendekezo ya asili ya jumla sana, yanayohusiana sio tu na mwingiliano wa migogoro, lakini pia na aina yoyote ya mawasiliano kati ya watu. Hizi ni pamoja na sheria kama vile tahadhari ya mara kwa mara kwa interlocutor, uwezo wa kusikiliza kwa uvumilivu; mtazamo mzuri, wa kirafiki, wa heshima kwake; daima kudumisha maoni na interlocutor na kujibu ipasavyo kwa tabia yake; baadhi ya kupungua kwa kasi na rhythm ya mazungumzo ikiwa inageuka kuwa interlocutor ni msisimko mkubwa; hamu ya kuhurumia mwenzi wako, kupata hisia zile zile ambazo ni tabia ya mtu karibu na wewe, ambayo ni, kuonyesha uwezo wa huruma, huruma.

(2) Mchanganuo wa mbinu zinazotumika katika awamu ya awali, hasa kabla ya maneno ya mazungumzo na mazungumzo yaliyofanywa ili kutatua hali ya migogoro. Katika awamu hii, ni muhimu kumpa mpatanishi fursa ya kuzungumza kwa ukamilifu zaidi, bila kujaribu kumkatisha, kumpa fursa, kama wanasema, "kuacha mvuke"; onyesha kwa sura ya uso na ishara kwamba unaelewa hali ya mpenzi wako; kupunguza umbali wa kijamii ambayo kwa kawaida hutenganisha wewe, hata kugusa bega lake, tabasamu.

(3) Mapendekezo kuu katika awamu ya pili, kuu ya mazungumzo au mazungumzo yanaweza kupunguzwa kwa yafuatayo: unahitaji kuvuruga au kubadili tahadhari ya mpatanishi kutoka kwa mada ya mzozo angalau kwa muda mfupi, kumpa muda mfupi. kuachana na mafadhaiko ya kihemko, kutoa angalau kikombe cha kahawa, sigara au kumwambia kitu cha kupendeza: toa kuketi chini, lakini ikiwezekana sio kinyume, kwani msimamo kama huo, kama wanasaikolojia wanaamini, haupunguzi, lakini huongeza mzozo. , lakini karibu na kila mmoja, kwa umbali wa hadi nusu ya mita, kwa pembe kwa kila mmoja; Ni baada ya hatua hizi za awali za kitabia ndipo tuanze kujadili tatizo lililosababisha mzozo. Wakati huo huo, ni muhimu, ikiwa ni lazima, kukubali hatia ya mtu kwa kuibuka kwa mgongano; ni muhimu kukubali kwamba interlocutor alikuwa sahihi katika pointi hizo ambapo alikuwa sahihi; Ni muhimu wakati wa majadiliano kusisitiza umoja, na sio tofauti tu, kwa maslahi ya vyama; Ni muhimu pia kuzingatia sifa bora za mpatanishi ambaye mwenzi anayo na ambayo itamsaidia kukabiliana na wasiwasi wake na kupata njia bora ya kutoka kwa hali ya sasa; Bila shaka, ni bora kutatua suala ambalo lilisababisha kutokubaliana mara moja au kujaribu kutatua haraka iwezekanavyo, kwa sababu kuchelewa, kama sheria, huongeza tu hali hiyo.

(4) Mapendekezo ya asili ya ulimwengu wote, kutengeneza kizuizi cha mbinu maalum, za uendeshaji ambazo zinaweza kutumika katika hali ngumu za migogoro. Zinahusisha kuzingatia udhaifu na udhaifu katika nafasi ya mpatanishi, pamoja na baadhi ya pointi zake za maumivu kama mtu. Kwa hiyo, katika baadhi ya matukio, unapaswa kuonyesha interlocutor yako kwamba yeye ni mkali sana, kupitisha sauti ya heshima kwa kusudi hili; wakati mwingine ni muhimu kuonyesha uchokozi mkali kwa mpenzi kuliko kile alionyesha.

Unaweza kumwambia mpatanishi wako juu ya matokeo mabaya ya hali ya migogoro ambayo inaweza kufuata kwa ajili yake binafsi; na hatimaye, wakati mwingine ni lazima ionyeshwe kwamba kukidhi mahitaji yake kunaweza kusababisha matokeo mabaya kwa watu ambao maoni yao anathamini.

Bila shaka, mbinu na mbinu hizi zote zinaweza kusafishwa na kuboreshwa wakati zinatumiwa kudhibiti hali maalum za migogoro, ambayo kila mmoja ni ya kipekee. Kiongozi mwenye uzoefu, akikusanya uzoefu hatua kwa hatua katika usimamizi wa migogoro, hatua kwa hatua huibadilisha kuwa aina ya kanuni, kanuni za kanuni.

Masharti mengi na sababu za utatuzi wa migogoro kwa mafanikio ni asili ya kisaikolojia, kwani zinaonyesha sifa za tabia na mwingiliano wa wapinzani. Kusitishwa kwa mwingiliano wa migogoro ni sharti la kwanza na dhahiri la mwanzo wa utatuzi wa mzozo wowote. Ikiwa wahusika wanataka kusuluhisha mzozo, lazima wazingatie masilahi, sio utu wa mpinzani. Wakati wa kusuluhisha mzozo, mtazamo hasi thabiti wa wahusika kwa kila mmoja unabaki. Inaonyeshwa kwa maoni hasi juu ya mpinzani na kwa hisia hasi kwake. Ili kuanza kusuluhisha mzozo, ni muhimu kupunguza mtazamo huu mbaya. Wakati huo huo, inashauriwa kuacha kuona mpinzani wako kama adui, adui. Ni muhimu kuelewa kwamba tatizo lililosababisha mgogoro ni bora kutatuliwa kwa kuunganisha nguvu. Hii inawezeshwa, kwanza, na uchambuzi muhimu wa nafasi na matendo ya mtu mwenyewe. Kutambua na kukiri makosa yako mwenyewe kunapunguza mitazamo hasi ya mpinzani wako. Pili, lazima ujaribu kuelewa masilahi ya mwingine. Kuelewa haimaanishi kukubali au kuhalalisha. Walakini, hii itapanua uelewa wako wa mpinzani wako na kumfanya awe na lengo zaidi. Tatu, inashauriwa kuangazia kanuni ya kujenga katika tabia au hata katika nia ya mpinzani. Hakuna watu wabaya kabisa au wazuri kabisa au vikundi vya kijamii. Kila mtu ana kitu chanya, na ni muhimu kutegemea wakati wa kutatua mzozo. Ni muhimu kupunguza hisia hasi za chama kinyume.

Miongoni mwa mbinu hizo ni kama vile tathmini chanya ya baadhi ya matendo ya mpinzani, utayari wa kuleta misimamo karibu zaidi, kumgeukia mtu wa tatu ambaye ana mamlaka kwa mpinzani, mtazamo wa kujikosoa, kusawazisha tabia yako, n.k. Wakati wahusika. unganisha nguvu kumaliza mzozo, ni muhimu kuzingatia hali (msimamo) wa kila mmoja. Chama kinachochukua nafasi ya chini au chenye hadhi ya chini lazima kifahamu mipaka ya makubaliano ambayo mpinzani wake anaweza kumudu. Madai makali sana yanaweza kuchochea upande wenye nguvu kurudi kwenye makabiliano ya migogoro.

Sharti lingine muhimu ni uchaguzi wa mkakati wa azimio bora unaofaa kwa hali fulani. Mafanikio ya kumaliza migogoro inategemea jinsi pande zinazozozana zinavyozingatia mambo yanayoathiri mchakato huu. Hizi ni, kwa mfano, mambo kama vile upatikanaji wa muda wa kujadili tatizo, kufafanua misimamo na maslahi, kuendeleza ufumbuzi (kupunguza nusu ya muda wa kufikia makubaliano husababisha kuongezeka kwa uwezekano wa kuchagua njia mbadala); wakati (wahusika huanza kutatua mzozo katika hatua za mwanzo za maendeleo yake); usawa wa nguvu (ikiwa pande zinazopingana ni takriban sawa katika uwezo, basi wanalazimika kutafuta njia za kutatua tatizo kwa amani); utamaduni (kiwango cha juu cha utamaduni wa jumla wa wapinzani hupunguza uwezekano wa migogoro ya vurugu); umoja wa maadili (uwepo wa makubaliano kati ya pande zinazopingana juu ya kile kinachopaswa kuunda suluhisho linalokubalika). Migogoro inadhibitiwa zaidi au chini wakati washiriki wao wana mfumo wa kawaida wa maadili, malengo ya kawaida, maslahi na mahusiano: mahusiano mazuri kati ya wapinzani kabla ya mgogoro huchangia katika utatuzi kamili zaidi wa kupingana.

Utatuzi wa migogoro ni mchakato wa hatua nyingi unaojumuisha uchambuzi na tathmini ya hali hiyo, kuchagua mbinu ya kusuluhisha mzozo, kuunda mpango wa utekelezaji, utekelezaji wake, na kutathmini ufanisi wa vitendo vya mtu. Kuna hatua sita kuu za utatuzi wa migogoro:

1) hatua ya uchambuzi;

2) chaguzi za utabiri za kusuluhisha mzozo,

3) kufafanua vigezo vya utatuzi wa migogoro,

4) utekelezaji wa mpango wa utatuzi wa migogoro,

5) udhibiti wa utekelezaji,

6) uchambuzi wa matokeo.

Hatua ya uchambuzi inahusisha ukusanyaji na tathmini ya taarifa juu ya matatizo yafuatayo: kitu cha mgogoro (nyenzo, kijamii au bora; kugawanywa au kugawanyika; inaweza kuondolewa au kubadilishwa; ni nini ufikiaji wake kwa kila mmoja wa wahusika); mpinzani (habari ya jumla juu yake, sifa zake za kisaikolojia; uhusiano wa mpinzani na usimamizi; malengo yake, masilahi, msimamo; misingi ya kisheria na ya maadili ya madai yake; vitendo vya hapo awali kwenye mzozo, makosa yaliyofanywa, nk); msimamo wao (malengo, maadili, masilahi, vitendo katika mzozo; misingi ya kisheria na maadili ya madai ya mtu mwenyewe, hoja zao na ushahidi; makosa yaliyofanywa na uwezekano wa kuwakubali kwa mpinzani, nk).

Hatua inayofuata ni utabiri wa utatuzi wa migogoro. Baada ya kuchambua na kutathmini hali ya migogoro katika hatua ya uchanganuzi, wapinzani wanatabiri chaguzi za kusuluhisha mzozo na kuamua njia za kuutatua ambazo zinafaa kwa masilahi na hali yao.

Kisha unahitaji kuelekea moja kwa moja kutekeleza mpango wa kutatua migogoro. Hatua za kutekeleza mpango uliopangwa hufanyika kwa mujibu wa njia iliyochaguliwa ya kutatua migogoro. Lazima tuhakikishe kwamba tumefanya uamuzi sahihi juu ya jinsi ya kutatua mgogoro huo, kwa hili tunapaswa kudhibiti udhibiti, i.e. kufuatilia utekelezaji wa mpango wa utatuzi wa migogoro.

Baada ya mzozo kumalizika, inashauriwa: kuchambua makosa ya tabia yako mwenyewe, muhtasari wa maarifa yaliyopatikana na uzoefu katika kutatua shida, jaribu kurekebisha uhusiano na mpinzani wako wa hivi karibuni, punguza matokeo mabaya ya mzozo katika jimbo lako. , shughuli na tabia.

Hivyo Wakati wa kutatua migogoro ya kijamii kwa njia ya kujenga, mtu lazima aongozwe, kwanza kabisa, si kwa mtazamo wa hisia za hali hiyo, wakati uadui wa kibinafsi unazuia tathmini sahihi ya hali hiyo, lakini kwa kuangalia kwa lengo la ukweli, na ujenzi unaofuata wa mkakati wa kuondoa migogoro. Ni muhimu kujaribu kutoa tathmini nzuri kwa vitendo vya mpinzani wako, jaribu kumwelewa na uwe tayari kupunguza ushawishi wa hisia hasi.

Hitimisho kwenye sehemu ya pili:

1. Kwa hivyo, katika uchanganuzi wa migogoro, tumegundua kuwa mfano muhimu wa kutatua migogoro ya kijamii ni kamili zaidi kuliko mifano ya nguvu, talaka na maelewano. Mkakati huu unatambuliwa na migogoro kama ya ulimwengu wote na inafaa kwa aina yoyote ya migogoro ya kijamii, yenye ufanisi zaidi na yenye manufaa kijamii. Mfano muhimu unatumika kabisa kwa migogoro na uwiano tofauti kabisa wa kazi za kujenga na za uharibifu.

2. Baada ya kusoma mfano wa maelewano wa kutatua migogoro ya kijamii, tunaweza kupata hitimisho muhimu: ni muhimu kubadilika katika kuweka na kubadilisha malengo yako ya muda mfupi, huku ukitunza mara kwa mara maslahi yako muhimu ya muda mrefu. Baada ya yote, wengi hulinganisha kuzingatia kanuni na "ukaidi", na kukataa kutafakari upya nafasi ya mtu katika mgogoro, bila kujali nini kilichosababisha nafasi hii. Wakati huo huo, inapuuzwa kuwa maslahi ya watu na makundi yao daima ni muhimu zaidi kuliko malengo ambayo wanajiwekea ili kufikia maslahi haya.

3. Wakati wa kutatua migogoro ya kijamii kwa ufanisi, ni muhimu kuzingatia kupunguza hisia hasi.

Daktari wa Saikolojia,
profesa MOSU

Miongoni mwa hatua za udhibiti kuhusiana na mzozo, utatuzi wake unachukua nafasi kuu. Sio migogoro yote inayoweza kuzuiwa. Kwa hiyo, ni muhimu sana kuwa na uwezo wa kutoka kwao kwa kujenga.

Fomu na vigezo vya kumaliza migogoro

Katika kisasa migogoro imekuwa jadi hatua ya mwisho katika mienendo mzozo wito "suluhisho la migogoro". Kwa maana pana, ni sahihi zaidi kuzungumza juu ya kukamilika, ambayo inajumuisha kumaliza mzozo kwa sababu yoyote. Azimio, pamoja na makazi, kupunguzwa, kuondoa na maendeleo hadi nyingine mzozo ni aina ya kukamilisha mzozo.

Mfanyikazi wa wafanyikazi, kwa kuzingatia hali ya sasa, ni vyema kuwa na uwezo wa kutumia chaguo zilizoorodheshwa kwa kuondoka mzozo mwingiliano, na kwa hili unapaswa kutumia vidokezo vilivyotolewa hapa chini.

Kwanza kabisa, wacha tuonyeshe kimkakati aina kuu za ukamilishaji mzozo.

Hebu tueleze kila mmoja wao.

Utatuzi wa migogoro ni shughuli ya pamoja ya washiriki wake yenye lengo la kumaliza upinzani na kutatua tatizo lililosababisha mapigano. Inapendekeza shughuli za pande zote mbili kubadilisha hali ambayo wanaingiliana, kuondoa sababu za migogoro. Ili kutatua mzozo, ni muhimu kubadili wapinzani wenyewe (au angalau mmoja wao) na nafasi wanazotetea. Mara nyingi azimio hutegemea mabadiliko katika mtazamo wa wapinzani kuelekea kitu cha mzozo au kwa kila mmoja.

Utatuzi wa migogoro hutofautiana na azimio kwa kuwa upande wa tatu hushiriki katika kuondoa utata kati ya wapinzani. Ushiriki wake unawezekana kwa pamoja na bila ridhaa ya pande zinazopigana.

Mzozo unapoisha, mkanganyiko uliopo hautatuliwi kila wakati. Takriban 62% tu ya migogoro kati ya wasimamizi na wasaidizi hutatuliwa au kudhibitiwa. Katika 38% ya migogoro, utata haujatatuliwa au unaongezeka. Hii hutokea pale mgogoro unapoisha (6%), na kuwa mwingine (15%) au kutatuliwa kiutawala (17%).

Uharibifu wa migogoro- hii ni kukomesha kwa muda kwa upinzani wakati wa kudumisha ishara kuu za mzozo: migongano na uhusiano wa wasiwasi. Mzozo hutoka kwa fomu ya "wazi" hadi iliyofichwa. Kupungua kwa kawaida hutokea kama matokeo ya:

kupoteza motisha kwa mzozo (kitu cha mzozo kimepoteza umuhimu wake);
urekebishaji wa nia, kubadili kwa mambo ya dharura, nk;
kupungua kwa rasilimali, nguvu na uwezo wa kupigana.

Chini ya kuondoa mzozo kuelewa athari juu yake, kama matokeo ya ambayo mambo yake kuu ya kimuundo yanaondolewa. Licha ya "kutokujenga" kwa kuondoa, kuna hali ambazo zinahitaji ushawishi wa haraka na wa uamuzi juu ya mzozo (tishio la vurugu, kupoteza maisha, ukosefu wa muda au uwezo wa nyenzo). Kutatua migogoro inawezekana kwa kutumia njia zifuatazo:

kuondolewa kwa mmoja wa wapinzani kutoka kwa mzozo (uhamisho kwa idara nyingine, tawi; kufukuzwa kazi);
kutengwa kwa mwingiliano kati ya wapinzani kwa muda mrefu (kutuma moja au zote mbili kwenye safari ya biashara, nk);
kuondoa kitu cha mzozo (kuwanyima wale walio katika mzozo fursa ya kupata kitu cha mzozo).

Kwa bahati mbaya, wakuu wa mashirika na idara za wafanyikazi mara nyingi hufanya dhambi ya kutumia njia hii ya kumaliza mzozo.

Kubadilika kuwa mzozo mwingine hutokea wakati utata mpya, muhimu zaidi unatokea katika mahusiano ya wahusika na kitu cha mzozo kinabadilika.

Sasa kuhusu vigezo vya utatuzi wa migogoro . Kulingana na mtaalamu wa mizozo wa Marekani M. Deutsch, kigezo kikuu cha kusuluhisha mzozo ni kuridhika kwa wahusika na matokeo yake. Mtaalamu mashuhuri wa migogoro ya ndani A.Ya. Antsupov anazingatia vigezo vya utatuzi mzuri wa migogoro kiwango cha utatuzi wa utata msingi wa migogoro na ushindi wa mpinzani sahihi. Ni muhimu kwamba wakati wa kutatua mgogoro, suluhisho linapatikana kwa tatizo lililosababisha. Kadiri mzozo unavyotatuliwa, ndivyo uwezekano wa kuhalalisha uhusiano kati ya washiriki huongezeka, uwezekano mdogo wa mzozo kuzidi kuwa mzozo mpya.

Sio muhimu sana ni ushindi wa upande wa kulia. Uthibitisho wa ukweli na ushindi wa haki una athari ya manufaa kwa hali ya kijamii na kisaikolojia ya biashara, ufanisi wa shughuli za pamoja, na, kwa kuongeza, hutumika kama onyo kwa watu ambao wanaweza kutafuta kufikia lengo ambalo ni. yenye mashaka kutoka kwa mtazamo wa kisheria au kimaadili kupitia migogoro.

Pia, usisahau kwamba upande mbaya pia una maslahi yake mwenyewe. Ikiwa utawapuuza kabisa na usijitahidi kuelekeza tena motisha ya mpinzani mbaya, basi hii imejaa migogoro mpya katika siku zijazo.

Masharti na mambo ya utatuzi wa migogoro yenye kujenga

Kusimamisha mwingiliano wa migogoro- hali ya kwanza na dhahiri kwa mwanzo wa azimio la mgogoro wowote. Maadamu baadhi ya hatua zinachukuliwa kutoka kwa upande mmoja au pande zote mbili ili kuimarisha msimamo wao au kudhoofisha msimamo wa mpinzani kupitia vurugu, hakuwezi kuwa na mazungumzo ya kusuluhisha mzozo.

Tafuta maeneo ya kawaida au sawa ya mawasiliano kwa madhumuni na maslahi ya wapinzani inahusisha uchambuzi wa malengo na maslahi ya mtu mwenyewe na malengo na maslahi ya upande mwingine. Ikiwa wahusika wanataka kusuluhisha mzozo, lazima wazingatie masilahi, sio utu wa mpinzani.

Wakati wa kusuluhisha mzozo, mtazamo hasi thabiti wa wahusika kwa kila mmoja unabaki. Inaonyeshwa kwa maoni hasi juu ya mpinzani na kwa hisia hasi kwake. Ili kuanza kusuluhisha mzozo, ni muhimu kupunguza mtazamo huu mbaya. Kuu - kupunguza nguvu ya hisia hasi uzoefu katika uhusiano na mpinzani.

Wakati huo huo inafaa acha kumwona mpinzani wako kama adui, adui. Ni muhimu kuelewa kwamba tatizo lililosababisha mgogoro ni bora kutatuliwa kwa kuunganisha nguvu. Hii inawezeshwa, kwanza, na uchambuzi muhimu wa msimamo na vitendo vya mtu mwenyewe - kutambua na kukubali makosa ya mtu mwenyewe hupunguza mtazamo mbaya wa mpinzani. Pili, lazima ujaribu kuelewa masilahi ya mwingine. Kuelewa haimaanishi kukubali au kuhalalisha. Walakini, hii itapanua uelewa wako wa mpinzani wako na kumfanya awe na lengo zaidi. Tatu, inashauriwa kuangazia kanuni ya kujenga katika tabia au hata katika nia ya mpinzani. Hakuna watu wabaya kabisa au wazuri kabisa au vikundi vya kijamii. Kila mtu ana kitu chanya, na ni muhimu kutegemea wakati wa kutatua mzozo.

Muhimu kupunguza hisia hasi za upande mwingine. Miongoni mwa mbinu hizo ni kama vile tathmini chanya ya baadhi ya vitendo vya mpinzani, utayari wa kuleta misimamo karibu zaidi, kumgeukia mtu wa tatu ambaye ana mamlaka kwa mpinzani, mtazamo wa kujikosoa, tabia ya usawa, n.k.

Majadiliano ya lengo la tatizo, ufafanuzi wa kiini cha mzozo, uwezo wa wahusika kuona jambo kuu linachangia kutafuta kwa mafanikio suluhisho la utata. Kuzingatia masuala ya sekondari na kujali tu maslahi ya mtu mwenyewe hupunguza uwezekano wa suluhisho la kujenga kwa tatizo.

Pande zinapoungana ili kumaliza mzozo, ni lazima kwa kuzingatia hali ya kila mmoja (msimamo). Chama kinachochukua nafasi ya chini au chenye hadhi ya chini lazima kifahamu mipaka ya makubaliano ambayo mpinzani wake anaweza kumudu. Madai makali sana yanaweza kuchochea upande wenye nguvu kurudi kwenye makabiliano ya migogoro.

Hali nyingine muhimu ni kuchagua mkakati wa azimio bora inafaa kwa mazingira husika. Mikakati hiyo ni pamoja na ushirikiano na maelewano, na wakati mwingine tu kuepuka migogoro.

Mafanikio ya kumaliza migogoro inategemea jinsi wapinzani wanavyozingatia mambo yanayoathiri mchakato huu. Hizi ni pamoja na:

wakati: upatikanaji wa muda wa kujadili tatizo, kufafanua nafasi na maslahi, na kuendeleza ufumbuzi. Kupunguza muda unaopatikana kufikia makubaliano kwa nusu husababisha kuongezeka kwa uwezekano wa kuchagua njia mbadala ambayo ni ya fujo zaidi;
Upande wa tatu: ushiriki katika kumaliza mzozo wa watu wasio na upande (wapatanishi) ambao husaidia wapinzani kutatua shida;
muda: wahusika huanza kutatua mzozo katika hatua za mwanzo za maendeleo yake. Mantiki ni rahisi: upinzani mdogo - uharibifu mdogo - chuki kidogo na madai - fursa zaidi za kufikia makubaliano;
usawa wa nguvu: ikiwa pande zinazopingana ni takriban sawa katika uwezo (hadhi sawa au nafasi), basi wanalazimika kutafuta njia za kutatua tatizo kwa amani;
utamaduni: kiwango cha juu cha utamaduni wa jumla wa wapinzani hupunguza uwezekano wa kutokea kwa mzozo mkali. Imefichuliwa kwamba migogoro katika vyombo vya serikali hutatuliwa kwa njia ya kujenga zaidi ikiwa wapinzani wana sifa za juu za biashara na maadili;
umoja wa maadili: kuwepo kwa makubaliano kati ya pande zinazozozana kuhusu nini kinapaswa kuwa suluhu inayokubalika. Migogoro inadhibitiwa zaidi au kidogo wakati washiriki wao wana mfumo wa kawaida wa maadili, malengo na maslahi;
uzoefu (mfano): angalau mmoja wa wapinzani ana uzoefu katika kutatua matatizo sawa, pamoja na ujuzi wa mifano ya kutatua migogoro sawa;
uhusiano: mahusiano mazuri kati ya wapinzani kabla ya mzozo huchangia katika utatuzi kamili wa utata huo.

Algorithm ya utatuzi wa migogoro

Hatua ya uchambuzi inahusisha kukusanya na kutathmini taarifa kuhusu masuala yafuatayo:

kitu cha mzozo (nyenzo, kijamii au bora; kugawanyika au kugawanyika; inaweza kuondolewa au kubadilishwa; ni nini ufikiaji wake kwa kila mmoja wa wahusika);
mpinzani (taarifa ya jumla juu yake, sifa zake za kisaikolojia; uhusiano wa mpinzani na usimamizi; fursa za kuimarisha kiwango chake; malengo yake, masilahi, msimamo; misingi ya kisheria na ya maadili ya madai yake; hatua za hapo awali kwenye mzozo, makosa yaliyofanywa; ambapo masilahi yanalingana. , na katika nini - hapana, nk);
msimamo wao (malengo, maadili, masilahi, vitendo katika mzozo; misingi ya kisheria na maadili ya madai ya mtu mwenyewe, hoja zao na ushahidi; makosa yaliyofanywa na uwezekano wa kuwakubali kwa mpinzani, nk);
sababu na sababu za haraka zilizosababisha mzozo;
mazingira ya kijamii (hali katika kampuni; ni shida gani kampuni, mpinzani, anasuluhisha, na jinsi mzozo unawaathiri; ni nani na jinsi gani anaunga mkono kila mmoja wa wapinzani; ni nini majibu ya usimamizi, umma, wasaidizi, ikiwa wapinzani wanayo. ; wanajua nini kuhusu mzozo huo);
tafakari ya pili (wazo la somo la jinsi mpinzani wake anavyoona hali ya mzozo, "jinsi ananiona," "wazo langu la mzozo," nk).

Vyanzo vya habari ni uchunguzi wa kibinafsi, mazungumzo na wasimamizi, wasaidizi, viongozi wasio rasmi, marafiki wa mtu mwenyewe na marafiki wa wapinzani, mashahidi wa mzozo, nk.

Baada ya kuchambua na kutathmini hali ya migogoro, wapinzani kutabiri chaguzi za utatuzi wa migogoro na kuamua zile zinazolingana na masilahi na hali zao mikakati ya utatuzi wake. Utabiri:

Maendeleo mazuri zaidi ya matukio;
- maendeleo duni ya matukio;
- maendeleo ya kweli zaidi ya matukio;
- jinsi mkanganyiko huo utatatuliwa ikiwa utaacha tu vitendo vya vitendo kwenye mzozo.

Ni muhimu kuamua vigezo vya utatuzi wa migogoro, na lazima vitambuliwe na pande zote mbili. Hizi ni pamoja na:

Kanuni za kisheria;
- kanuni za maadili;
- maoni ya takwimu za mamlaka;
- utangulizi wa kutatua shida kama hizo hapo awali;
- mila.

Shughuli za kutekeleza mpango uliopangwa inafanywa kwa mujibu wa njia iliyochaguliwa ya kutatua migogoro. Ikiwa ni lazima, inafanywa marekebisho ya mpango uliopangwa hapo awali(kurudi kwenye mjadala; kuweka mbele mbadala; kuweka hoja mpya; kukata rufaa kwa wahusika wengine; kujadili makubaliano ya ziada).

Kufuatilia ufanisi wa vitendo vyako mwenyewe inahusisha kujibu maswali kwa kina kwako mwenyewe:

Kwa nini ninafanya hivi?
nataka kufikia nini?
Ni nini kinachofanya iwe vigumu kutekeleza mpango huo?
Je, matendo yangu ni ya haki?
Je, ni hatua gani zinahitajika kuchukuliwa ili kuondoa vikwazo vya utatuzi wa migogoro?

Na mwisho wa mzozo inashauriwa:

kuchambua makosa ya tabia yako mwenyewe;
fanya muhtasari wa ujuzi uliopatikana na uzoefu katika kutatua tatizo;
jaribu kurekebisha uhusiano na mpinzani wa hivi karibuni;
ondoa usumbufu (ikiwa unatokea) katika uhusiano na wengine;
kupunguza matokeo mabaya ya migogoro katika hali ya mtu mwenyewe, shughuli na tabia.

Kama ilivyoelezwa hapo juu, uchaguzi wa mkakati wa kutatua migogoro ni muhimu sana. Ufanisi zaidi ni maelewano na ushirikiano. Maelewano inajumuisha hamu ya wapinzani kumaliza mzozo kwa makubaliano ya sehemu. Ina sifa ya kukataliwa kwa baadhi ya madai yaliyotolewa hapo awali, nia ya kutambua madai ya upande mwingine kama yamehesabiwa haki, na nia ya kusamehe. Maelewano yanafaa katika kesi zifuatazo:

Kuelewa na mpinzani kwamba yeye na mpinzani wana fursa sawa;
- uwepo wa maslahi ya kipekee;
- kuridhika na suluhisho la muda;
- vitisho vya kupoteza kila kitu.

Leo, maelewano ndio mkakati unaotumiwa sana kumaliza mizozo. Ili kufikia hili, inaweza kupendekezwa mbinu ya mazungumzo ya wazi, ambayo ni kama ifuatavyo:

kutangaza kwamba mzozo huo hauna faida kwa pande zote mbili kwenye mzozo;
kupendekeza kumaliza mzozo;
ukubali makosa yako ambayo tayari yamefanywa kwenye mzozo (labda yapo, na kuyakubali hayakugharimu chochote);
fanya makubaliano kwa mpinzani wako, inapowezekana, kwa kile ambacho sio jambo kuu kwako katika mzozo. Katika mzozo wowote unaweza kupata vitu vichache ambavyo haifai kuacha. Unaweza kujitoa kwenye mambo mazito, lakini si ya msingi;
eleza matakwa juu ya makubaliano yanayohitajika kwa upande wa mpinzani (wao, kama sheria, yanahusiana na masilahi yako kuu katika mzozo);
kwa utulivu, bila hisia hasi, jadili makubaliano ya pande zote, na, ikiwa ni lazima, yarekebishe;
ikiwa tuliweza kufikia makubaliano, basi kwa namna fulani rekodi kwamba mgogoro umetatuliwa.

Ushirikiano inachukuliwa kuwa mkakati mzuri zaidi wa kushughulikia migogoro. Inahusisha wapinzani kuzingatia majadiliano yenye kujenga ya tatizo, wakitazama upande mwingine si kama mpinzani, bali kama mshirika katika kutafuta suluhu. Ufanisi zaidi katika hali: kutegemeana kwa nguvu kwa wapinzani; tabia ya wote wawili kupuuza tofauti za madaraka; umuhimu wa uamuzi kwa pande zote mbili; uwazi wa washiriki.

Inashauriwa kutekeleza njia ya ushirikiano kulingana na njia "mazungumzo ya kanuni". Inatoka kwa hii:

kutenganisha watu kutoka kwa shida: tenga uhusiano na mpinzani wako kutoka kwa shida; jiweke mahali pake; usitende kwa hofu yako; onyesha nia yako ya kukabiliana na tatizo; kuwa imara katika suala hilo na kuwa laini kwa watu;
umakini kwa masilahi, sio nafasi: uliza "kwanini?" na "kwa nini?"; rekodi masilahi ya kimsingi na mengi yao; kuangalia maslahi ya kawaida; kueleza uhai na umuhimu wa maslahi yako; tambua masilahi ya mpinzani wako kama sehemu ya shida;
toa chaguzi zenye faida kwa pande zote: Usitafute jibu moja kwa tatizo; kutenganisha utafutaji wa chaguzi kutoka kwa tathmini yao; kupanua anuwai ya chaguzi za kutatua shida; kutafuta manufaa ya pande zote; tafuta nini upande mwingine unapendelea;
tumia vigezo vya lengo: kuwa wazi kwa hoja za upande mwingine; usitoe shinikizo, lakini kwa kanuni tu; Kwa kila sehemu ya tatizo, tumia vigezo vya lengo na haki; tumia vigezo kadhaa mara moja.

Kusuluhisha migogoro kati ya msimamizi na msaidizi

Ili kutatua mizozo kati ya msimamizi na msaidizi, tunaweza kupendekeza yafuatayo.

1. Msimamizi anahitaji kumvutia msaidizi wake katika utatuzi wa mzozo anaoufikiria. Unaweza kubadilisha motisha ya tabia ya chini kwa njia tofauti - kutoka kwa kuelezea kutokuwa sahihi kwa msimamo wake hadi kutoa makubaliano fulani ikiwa meneja ana makosa katika jambo fulani.

2. Toa sababu za madai yako katika mzozo. Inashauriwa kuunga mkono kuendelea kwa madai kwa wasaidizi kwa hoja za kushawishi na kanuni za kisheria.

3. Jua jinsi ya kumsikiliza aliye chini yake katika mgogoro. Meneja wakati mwingine hufanya uamuzi mbaya kwa sababu ya ukosefu wa habari muhimu. Mtu wa chini anaweza kuitoa, lakini meneja haoni shida kumsikiliza, na hii inafanya kuwa ngumu kusuluhisha mzozo.

4. Elewa wasiwasi wa aliye chini yako. Migogoro mingi ya "wima" inatokea kwa sababu ya kuharibika kwa shughuli za wasaidizi na mtazamo wake wa mzigo wa kazi kuwa mwingi. Mtazamo wa busara zaidi wa bosi kuelekea masilahi ya aliye chini, wakati mwingine hata akionyesha kuwa shida zake hazijali usimamizi, hufanya yule aliye chini kuwa mzuri zaidi, chini ya migogoro na maelewano.

5. Bila hitaji maalum, usizidishe mzozo na msaidizi wako. Baada ya mzozo kuongezeka, ni ngumu kuutatua, kwani uhusiano kati ya watu unazidi kuzorota, kiwango cha hisia hasi huongezeka, na kiwango ambacho wapinzani wako sawa hupungua kwa sababu ya kukosa adabu.

6. Kuinua sauti yako katika mazungumzo ya migogoro na wasaidizi sio hoja bora. Utafiti unaonyesha kuwa katika 30% ya migogoro na wasaidizi, wasimamizi ni wajeuri, wanapiga kelele, nk. Ufidhuli ni ishara kwamba kiongozi hadhibiti hali na yeye mwenyewe. Neno ndio njia kuu ya kushawishi mtu aliye chini yake na linapaswa kutumiwa kutatua mzozo, na sio kuuzidisha.

7. Mpito kutoka "wewe" hadi "wewe" ni udhalilishaji halisi wa chini. Hii inampa haki ya kimaadili ya kujibu kwa namna fulani. Wakati wa kusuluhisha mzozo, ni muhimu kudumisha umbali wa kitaalam kuhusiana na mtu aliye chini na kumtaja kama "wewe".

8. Ikiwa meneja ni sahihi, basi ni vyema kwake kutenda kwa utulivu, akitegemea hali yake rasmi. Utulivu wa kiongozi na kujiamini kwake huongeza haki ya madai ya bosi machoni pa aliye chini yake.

9. Pata usaidizi kutoka kwa wasimamizi wakuu na umma. Hii ni muhimu katika hali ambapo chini ni intransigent na meneja ni sahihi. Ni muhimu kwamba msaada haulengi kuongeza shinikizo kwa wasaidizi, lakini katika kutatua utata.

10. Usitumie vibaya fursa za nafasi yako rasmi. Nafasi rasmi ni faida dhabiti katika mzozo na aliye chini yake. Wasimamizi wasio na uzoefu, kusuluhisha mzozo kwa niaba yao, hutumia njia kama hizo za kushawishi mpinzani wao kama kuongeza mzigo wake wa kazi, kuunda usumbufu na shida kwake, kutumia vikwazo vya kinidhamu, nk. Vitendo kama hivyo hukasirisha aliye chini, humfanya asiwe na maelewano, na hufanya iwe ngumu kusuluhisha mzozo.

11. Usiongeze mzozo kati yako na aliye chini yako. Mbali na upotezaji wa wakati wa kufanya kazi, migogoro ya muda mrefu imejaa malalamiko ya pande zote na, kama matokeo, upotezaji wa faida za haki katika mzozo. Kadiri muda wa mzozo unavyoongezeka, uwezekano wa ushindi kwa walio chini huongezeka na uwezekano huu kwa kiongozi hupungua.

12. Usiogope kuafikiana. Hasa katika hali ambapo kiongozi hajiamini kuwa yuko sahihi.

13. Ikiwa umekosea katika mzozo, basi ni bora usicheleweshe na umpe aliye chini yako. Unahitaji kupata ujasiri wa kukubali hili kwako mwenyewe, na, ikiwa ni lazima, uombe msamaha kwa msaidizi wako. Inashauriwa kufanya hivyo kwa mtu mmoja, akionyesha kwa chini kwamba yeye pia alifanya makosa (ambayo kawaida hutokea).

14. Kumbuka kwamba kiongozi wa migogoro si mara zote kiongozi mbaya. Jambo kuu ni kuwa wa haki, kujidai mwenyewe na wasaidizi wako, kutatua matatizo, na si tu kuzidisha mahusiano.

15. Kiongozi mwenye migogoro siku zote ni kiongozi asiyefaa. Uwezo wa kusuluhisha hali za kabla ya mizozo na migogoro kwa njia zisizo za migogoro utachangia katika kuimarisha mamlaka yako.