Советы психолога как правильно руководить коллективом. Как правильно руководить новым коллективом для эффективной работы

Учитывая демократизацию общества, понимание ценности каждой личности понадобились новые методы, принципы и стили управления коллективом. Руководитель нового типа должен быть не просто хорошим организатором, аналитиком и психологом, но и обладать такими личностными качествами, чтобы заслужить авторитет у подчиненных. Как управлять коллективом и какими качествами должен обладать руководитель, вы узнаете в этой статье.Современный руководитель должен иметь высокую нравственную культуру, чтобы заслужить признание и уважение коллег. Необходимы такие качества, как честность, справедливость, порядочность, умение понимать и слушать. Не менее важно для руководителя знание этикета и правил поведения.

Общение руководителя с подчиненными должно происходить в деловом стиле, но при этом необходимо соблюдать взаимную вежливость, внимательность и доброжелательность. Это залог здоровой атмосферы в коллективе и расположение к сотрудничеству.

Важно знать! Снижение зрения приводит к слепоте!

Для коррекции и восстановления зрения без операции наши читатели используют ИЗРАИЛЬСКИЙ OPTIVISION - лучшее средство для ваших глаз всего за 99 руб!
Тщательно ознакомившись с ним, мы решили предложить его и вашему вниманию...

Управление коллективом предполагает, что руководителю нужно отдавать распоряжения, обращаться с просьбами, проводить собеседования, увольнять, мотивировать и наказывать. Как это делать правильно?

Деловое общение руководителя

Отдавая распоряжение, руководитель должен опираться на собственный авторитет. В приказном тоне отдавать распоряжение можно лишь в экстренных ситуациях, когда необходимо решить проблему незамедлительно. При этом инициатива исполнителя подавляется и он, по сути, освобождается от ответственности. Он просто выполняет приказ.
Эффективность труда снижается, если отдать приказ с угрозой наказания.
Эффективным методом управления сотрудника является распоряжение в форме просьбы. Тогда сотрудник чувствует, что ему доверяют, хотят с ним сотрудничать и верят в его способности. Особенно, если поручение касается того, что ни входит в его обязанности.
Эффективное управление сводится к тому, что сотрудников необходимо стимулировать, развивать их активность и давать возможность проявлять инициативу. Только в этом случае эффективность труда будет наиболее высокой.
2. В обязанности руководителя входит как наказание, так и поощрение, и мотивация сотрудников.
Законодательством определены возможные санкции по отношению к сотрудникам, но сам руководитель не должен забывать об этикете. Даже наказывая, нужно постараться сохранить нормальные отношения в коллективе.

Как правильно наказывать?

Ни в коем случае не наказывать или критиковать человека без наличия подтвержденных данных нарушения;
Если работа была выполнена плохо, нужно узнать, кто поручил ее сотруднику, как проводился контроль и определить степень ответственности сотрудника за некачественную работу. Ведь часто бывают ситуации, когда у человека просто не было нужных материалов, знаний или поддержки для выполнения работы;
Руководитель должен уметь признавать свои ошибки;
Необходимо поговорить с сотрудником и выяснить его мотивацию и причины нарушения;
Никогда не критиковать сотрудника публично;
Наказание должно зависеть от тяжести проступка. Причем, требования ко всем членам коллектива должны быть одинаковыми.

Психологическое управление коллективом подразумевает способность руководителя правильно вести разговор с подчиненными. Прежде, чем начать говорить о проступке, необходимо успокоиться и начать беседу с достижений и успехов сотрудника. Разговор нужно вести в приватной обстановке, чтобы не создать внутригрупповой конфликт в коллективе. Желательно, чтобы руководитель объяснил подчиненному, чем он недоволен, привел факты нарушения и внимательно выслушал объяснения подчиненного. Закончить разговор нужно тем, что руководитель должен подчеркнуть сильные стороны сотрудника и вселить в него веру, что в дальнейшем у него все получится.

3. Система мотивации сотрудников в вопросе, как управлять коллективом, имеет огромное значение. Но даже поощрять сотрудников нужно уметь правильно.

Материальная мотивация персонала должна выражаться в поощрении за успешно проделанную роботу сразу после ее окончания. Эффективность конкретного незамедлительного поощрения намного выше, чем ожидание премии к концу месяца. Нематериальная мотивация сотрудников может нести большую ценность, чем материальная. К примеру, если руководитель публично похвалит сотрудника в присутствии коллег, уважение которых для него важно. Признание успеха подчиненного вовремя с правильно подобранными словами – отличная мотивация. Раньше часто практиковались в организациях вручение грамот, доски почета. Сейчас в некоторых государственных организациях такие методы управления коллективом остались, но новое поколение их уже не воспринимает всерьез.

4. В обязанности руководителя входит и увольнение сотрудников. Это достаточно болезненная процедура. Руководитель не должен извиняться, чтобы не давать лишнюю надежду подчиненному. Не стоит увольнять перед выходными или праздниками. Беседа должна занимать не более 20 минут, так как сотрудник, находясь в стрессовом состоянии, просто не сможет услышать подробные объяснения и причины его увольнения.

Отношение руководителя к подчиненным должно быть уважительным в любой ситуации. Лучше всего обращаться к сотрудникам на «Вы». Во время разговора с подчиненным, руководитель должен больше слушать, чем говорить. Задавать вопросы по поводу того, что думает сотрудник о качестве своей работы, что бы он улучшил, что он считает своими сильными сторонами. В процессе диалога с подчиненными, руководитель, умеющий слушать, может извлечь много полезной информации. В частности, как улучшить менеджмент персонала организации.

До недавнего времени функции менеджеров по персоналу выполняли линейные руководители. Достаточно было просто оформлять приказы об увольнении, зачислении на работу и повышении. Сейчас этого недостаточно. Менеджеры по персоналу должны заниматься подбором кадров, развитием сотрудников, мотивацией и стимулированием труда.

Менеджмент персонала помогает использовать все потенциальные возможности сотрудников для достижения целей организации. Но при этом обеспечивать нормальную психологически здоровую атмосферу в коллективе, следить за условиями труда.

Основные задачи менеджмента персонала организации:

Определять потребности сотрудников;
Помогать адаптироваться в новом коллективе;
Подбирать кадры;
Стимулировать заинтересованность в карьерном росте;
Разрабатывать правильную систему мотивации;
Способствовать развитию, как личностному, так и профессиональному;
Улаживать конфликты.

Принципы эффективного управления

Руководитель должен анализировать ситуацию, прогнозировать стратегию и управлять ее реализацией. Подчиненный должен реализовывать решение руководителя. Поэтому, основными принципами эффективного управления являются определенные качества руководителя – профессионализм, организованность и порядочность. Так как ему приходится решать проблемы из любой сферы организации.

Подчиненный, в свою очередь, должен быть исполнительным, инициативным, честным, порядочным и стремящийся к продвижению по службе.

Стили управления коллективом: как управлять персоналом? Какой стиль управления лучше?

Можно выделить 6 основных стилей управления персоналом, каждый из которых имеет как свои плюсы, так и минусы:

Командный стиль – незамедлительное подчинение сотрудников в основном в приказном тоне. Этот стиль помогает держать сотрудников под контролем, мотивировать их дисциплиной и санкциями. Он целесообразен в критических ситуациях, когда риски очень велики при малейшей ошибке. Но при этом сотрудники не развиваются, ничему не учатся, в коллективе царит недовольство, что приведет к фрустации.
2. Авторитарный стиль подразумевает выстраивание стратегии развития и создание перспектив для подчиненных. Руководитель ведет себя строго, но справедливо и четко направляет сотрудников, в каком направлении развиваться, показывая на своем примере чего можно достичь. Минусом такого стиля является то, если сотрудники не доверяют руководителю, они просто не пойдут за ним. Кроме того, подчиненные работают только по пошаговым инструкциям, поэтому имеют низкую квалификацию.
3. Партнерский стиль управления работой сотрудников подразумевает создание гармоничных отношений, отсутствие конфликтов и мотивация хорошего настроения. Такой стиль отлично работает, если его комбинировать с другими стилями. Так как партнерство не повышает производительность труда. Этот стиль хорош только в тех случаях, когда нужна помощь или совет, при разрешении конфликтов.
4. Демократический стиль призван вовлекать сотрудников в процесс работы и поддерживать взаимопонимание в коллективе. Этот стиль эффективен, когда сотрудники работают в команде, стремятся вместе к одной цели и имеют достаточно опыта, чтобы каждому можно было доверить определенную задачу. Единственный минус такой организации управления персоналом заключается в том, что подчиненных постоянно нужно организовывать, направлять, курировать и проводить достаточно часто совещания.
5. Стиль руководства под названием «задающий ритм» — выполнение работы так же хорошо, как ее выполняет сам руководитель. Этот стиль подразумевает самоорганизацию сотрудников и желание выполнять работу на высочайшем уровне по примеру руководителя. Неэффективен в тех случаях, если нужна помощь третьей стороны или дополнительное обучение и координация.
6. Стиль «коуча» — постоянное профессиональное развитие сотрудников, вдохновение, поиск и развитие сильных сторон. Это мотивирует сотрудников, но в то же время такой стиль управления будет бесполезен, если подчиненные ленивы. Не каждый имеет желание и силы работать над собой ежедневно.

Как управлять коллективом и какой стиль выбрать? Скорее всего, эффективность управления персоналом зависит не только от стиля и методов управления, но и от личных качеств подчиненных. Поэтому, в зависимости от разных ситуаций, нужно комбинировать разные стили управления.
Система управления сотрудниками включает в себя не только стили, но и методы управления.

Методы управления коллективом

Методы управления – способы воздействия на коллектив. Они бывают административные, экономические и социально-психологические.

Административные методы влияют на осознанность коллектива, понимание того, что необходимо соблюдать дисциплину, иметь чувство долга, стремиться работать в этой организации, соблюдать правила и нормы, установленные в организации.
Экономические методы – материальное стимулирование сотрудников.
Социально-психологические – учет социальных потребностей сотрудников, поддержание здоровой атмосферы в коллективе.

Все методы взаимосвязаны между собой и осуществление их в управлении коллективом понятно. Но есть и инновационные методы управления персоналом. К примеру, постановка целей сотрудника и руководителя на ближайшие полгода или год. Сотрудник ставит перед собой конкретную цель на благо организации. В случае ее достижения, руководитель, к примеру, повышает его в должности или повышает зарплату.

Эффективно работает метод квартальных отчетов. Так сотрудник сам устанавливает цели, учится правильно распоряжаться временем. В итоге, работает более плодотворно и проявляет инициативу. К тому же, необходимость отчета перед начальником каждый квартал мотивирует показать себя с наилучшей стороны. Никто из сотрудников не остается незамеченным. Каждый получает вознаграждение за свои труды.
Чудесным методом управления персоналом является структурированное планирование. Каждый отдел ставит перед собой определенную цель, которая дополняет цели других отделов на благо развитию организации. Чтобы организовать работу в отделах, применяют «командный менеджмент». В группы объединяются те сотрудники, которые имеют похожий взгляд на достижение цели организации.
Метод ситуационного управления применяется лишь по мере возникновения проблем. Функциональное управление – каждый руководитель своего отдела несет ответственность за определенные функции.
Отлично работает метод сравнений, когда система управления данной организации сравнивается с более передовой организацией и по ее примеру воссоздается система управления.
Экспертно-аналитический метод подразумевает привлечение специалистов по управлению персоналом. Эксперт изучают проблемы организации и дают заключение, какими методами лучше всего управлять в этой организации.
На практике часто применяется метод функционально-стоимостного анализа. Когда экспертами определяется, какие функции не выполняются и почему, убираются лишние функции управления, степень централизации управления персоналом.
Отличный результат дает метод творческих совещаний. Специалисты и руководители высказывают свои предположения, как улучшить систему управления персоналом, что порождает множество креативных идей.

Каждый руководитель задается вопросом, как эффективно управлять персоналом? Для этого необходимо применять все методы и стили управления комплексно. Кроме того, не забывать о том, что нужно четко соблюдать правила этика при общении с сотрудниками. Правильная система управления, мотивации, наказания и поощрения поможет создать процветающую компанию. Сам руководитель не сможет ничего достичь, если его сотрудники не будут подходить к работе творчески и с инициативой. Руководителю главное уметь заинтересовать, замотивировать и поддержать сотрудников.

Руководить коллективом стремятся многие сотрудники, но не каждый имеет необходимые способности для этой должности, ведь она подразумевает глубокое знание профессии, а также внимательность и чуткость к людям. Наша статья подскажет, каких правил нужно придерживаться, какие умения развивать и какие книги читать, чтобы стать успешным руководителем.

Вы узнаете:

Что должен уметь хороший руководитель.
Какую модель поведения выбрать руководителю.
Как руководить новым коллективом.
Как управлять женским коллективом.
Какие ошибки нельзя допускать, руководя коллективом.
Какие книги научат управлять коллективом.

Что нужно делать, чтобы эффективно руководить коллективом: 9 умений

Чаще всего руководителями становятся те, кого уважает и ценит коллектив. Такой человек обычно безусловный лидер, но это не значит, что он обладает компетенцией, необходимой для управленческой должности. Ведь ее основная суть – контроль над деятельностью работников компании, обеспечение качественной работы компании в целом за счет мотивации сотрудников.

Материал для скачивания:

Хороший управленец всегда готов к нововведениям и мотивирует сотрудников стремиться к самостоятельности в принятии решений, а также предлагать идеи для развития компании. Это возможно осуществить только при наличии высококвалифицированных специалистов. Чтобы качественно руководить коллективом, человек должен обладать следующими умениями.

Разбираться в тонкостях рабочего процесса.

Хороший управленец всегда в развитии: знакомится с новым информационным обеспечением, проходит обучение на специализированных офлайн- или онлайн-семинарах. Он должен в совершенстве владеть тайм-менеджментом, а также уметь концентрироваться на рабочих нюансах, ничего не упуская из виду. Возможные риски должны быть учтены и просчитаны наперед. Для своевременного решения возникающих вопросов необходимо, чтобы вся управленческая структура работала слаженно и четко.

Создать благоприятные условия для труда.

Чем более автоматизирована работа, тем она эффективнее. Для повышения производительности необходимо использовать оргтехнику и различное специализированное программное обеспечение. Существуют и другие способы повысить скорость и качество работы, например:

в рабочих кабинетах необходимо придерживаться правил санитарии и гигиены;
обязательно наличие стола для работы;
помимо стола должна быть и другая мебель;
необходимо, чтобы у каждого работника были инструменты для работы и канцелярские принадлежности;
безупречно организованное расписание, включающее в себя как рабочее время, так и перерывы.

Для качественной работы необходимы также правильное освещение, комфортная температура и отсутствие отвлекающего шума.

Грамотно организовать работу коллектива.

Человек, руководящий любым коллективом, должен правильно формулировать и доносить свои идеи до подчиненных. Лучше всего воспринимается информация, оформленная письменно, поэтому стоит создать свод определенных правил, действующих в компании. Не менее важным является деятельности, то есть при подготовке любого проекта нужно определиться с порядком выполняемых операций. Все идеи необходимо фиксировать и реализовывать, но есть ограничение: не стоит вносить глобальные изменения в проект, который уже находится в стадии активной разработки, можно делать небольшие изменения, а существенные идеи оставить на следующий раз.

Создать правильную атмосферу в коллективе.

Руководить коллективом необходимо так, чтобы сотрудники делились своими идеями и мнениями. Управленцу следует прислушиваться к ним, ведь взгляд со стороны весьма полезен для дела, особенно на стадии завершения. Не стоит запугивать работников и создавать ситуацию, в которой они будут бояться высказывать свои мысли. Чтобы познакомиться с идеями подчиненных, можно использовать различные методы: анкетирования с вопросами об улучшении компании, индивидуальные рассылки или персональные беседы с каждым членом коллектива. Не стоит требовать идей постоянно – любому человеку необходимо время на то, чтобы понять, поможет ли его замысел .

Держать дистанцию с подчиненными.

Не стоит быть с сотрудниками на «короткой ноге», лучше использовать другие методы, позволяющие заслужить уважение коллектива:

не бояться признать свою неправоту ― все ошибаются, и руководитель не исключение. Не рекомендуется сваливать вину за ошибки на окружающих ― гораздо лучше самостоятельно определить, что именно пошло не так, и устранить неполадку. Это покажет, что управленец способен брать на себя ответственность за решение возникающих нестандартных ситуаций;
правильно формулировать задачи, стоящие перед коллективом. Важно, чтобы действия были последовательными, тогда работникам будет ясно, что необходимо делать для достижения цели, и они смогут предложить свои варианты;
сохранять уважительные отношения начальник–подчиненный. Руководитель обязан общаться с работником вне зависимости от того, в каком настроении тот находится. Качество общения должно выражаться в большом количестве заключенных сделок, а не в дружеских отношениях с сотрудниками.

Быть строгим, но справедливым.

Профессиональный руководитель умеет на продуктивную работу. Для этого существуют различные способы поощрения:

ежемесячный ужин с коллективом в неформальной обстановке, который это позволит наладить дружеские отношения с подчиненными, а также зарядить их энергией на выполнение поставленных задач;
публичная похвала сотрудников, которые выполняют свои обязанности на высоком уровне; личная беседа с ними, обсуждение их идей и предложений;
помимо устного одобрения следует использовать и материальное вознаграждение за труд отличившихся работников ― это может быть, например, приглашение на какое-нибудь мероприятие или какая-нибудь полезная вещь.

Брать ответственность на себя.

Неотъемлемое качество руководителя ― ответственность за свои действия и решения. Если возникают нестандартные ситуации, управленец должен в первую очередь попытаться найти ошибку в своих действиях. Это способствует появлению опыта и принятию правильных решений в дальнейшем.

Сотрудник может не выполнить задачу по нескольким причинам: непонимание или неверное понимание задания, выбор неправильного способа или обычная забывчивость. Что касается человека, который руководит коллективом, то его ошибки будут заключаться в следующем: нечеткая постановка задач перед работниками; ненадлежащий контроль за исполнением; отсутствие списка действий, позволяющих решить стандартные вопросы. Способы решения необычных ситуаций разрабатываются управленческим аппаратом самостоятельно, а также осуществляется контроль за выполнением поставленных задач.

Отстаивать интересы подчиненных.

Управленец должен иметь влияние на все внутренние процессы компании и не допускать какого-либо внешнего воздействия на нее. Квалифицированный руководитель выступает на стороне своих сотрудников и всегда готов вступиться за них в любых ситуациях, в том числе перед вышестоящим начальством, общается с подчиненными на равных насколько это возможно ― только тогда коллектив будет относиться к руководителю с уважением, а это способствует повышению производительности труда. Если поведение руководителя будет одинаково как с отдельным сотрудником, так и со всем коллективом, то отношения в компании будут строиться на доверии и дружелюбии.

Держать свое слово.

Одним из важных качеств, присущих хорошему руководителю, является умение отвечать за свои слова. Слово управленца должно ассоциироваться с действиями. Если человек, который руководит коллективом, дает какое-то обещание своему подчиненному, то он обязан его выполнить; не рекомендуется ранжировать обещания по степени важности, так как каждое из них должно быть выполнено в любом случае, вне зависимости от условий. Например, если кому-то из сотрудников необходим помощник и руководитель дал слово его найти, то он обязан взять на работу необходимого человека, даже если это не предусмотрено бюджетом компании. Невыполнение обязательств отрицательно влияет на мнение коллектива об управленце.

Поведенческая модель «идеального руководителя»

Обучающая модель поведения.

Такой способ поведения чаще всего можно встретить в англоязычных странах, таких как Великобритания и Соединенные Штаты Америки. Суть ее заключается в том, что сотрудники постоянно повышают свои профессиональные навыки, а руководитель в этой ситуации является своеобразным «путеводителем», указывающим правильное направление развития. В результате весь коллектив стремится к достижению поставленных целей.

Перед управленцем стоят следующие задачи:

способствовать обучению подчиненных и применению полученных знаний на практике;
развивать в сотрудниках навыки планирования деятельности;
научить работников правильно определять важность выполняемых задач.

Одним из плюсов такого метода поведения является экономия времени подчиненных, так как все обучение проходит непосредственно в процессе деятельности, без посещения дополнительных лекций, семинаров и курсов. Человек, использующий такой метод в процессе руководства коллективом, может оценить полученные сотрудником знания непосредственно на рабочем месте и дать свои комментарии.

Еще одной особенностью этого способа является формирование дружеского отношения между руководителем и коллективом. Поддержанию такой атмосферы способствует совместное времяпрепровождение вне работы, например, выезды на природу, спортивные мероприятия, корпоративные вечеринки.

Дружелюбная атмосфера, сложившаяся внутри коллектива, создает более комфортные условия для работы, в результате чего сотрудники будут больше мотивированы на качественное исполнение своих обязанностей.

Несмотря на очевидные преимущества этой модели, существует и недостаток: чем больше коллектив, тем сложнее его обучать. Если вместо того чтобы руководить и выполнять другие управленческие функции, человек постоянно занимается только обучением персонала, то это может сильно отразиться на качестве деятельности компании, так как не все задачи будут выполняться в срок.

Строгая регламентация рабочего процесса.

Подобный метод поведения распространен во многих странах. Его суть заключается в создании определенных правил, которых должен придерживаться каждый член коллектива.

Чтобы руководить в рамках этого метода, необходимо выполнять следующие задачи:

создавать , где каждый член имеет свое определенное место;
осуществлять контроль за успехами подчиненных;
проверять деятельность работника на наличие ошибок.

Для каждого сотрудника формулируется четкий порядок действий, которого тот должен придерживаться. В случае невыполнения какого-либо задания руководитель начинает более пристально наблюдать за деятельностью такого работника: может потребовать от него предоставления отчетов или докладов с результатами работы за определенный период. Если подчиненный продолжительное время выполняет свои обязанности некачественно, управленец может принять решение о его увольнении.

Здесь, в отличие от предыдущей модели, не предусмотрены дружеские взаимоотношения в коллективе. Цель руководителя – добиться качественного исполнения профессиональных обязанностей каждым сотрудником.

Такой способ поведения превращает компанию в единый механизм, в котором важна каждая деталь: в случае неправильной работы одной из составляющих происходит сбой всего механизма. Человеку, который использует такой метод, следует строго следить за тем, чтобы каждый винтик системы работал без перебоев.

Достоинство этой модели поведения заключается в том, что компания в таких условиях действует максимально эффективно. Но жесткие условия труда могут вызвать у работников стресс, а специалист, который руководит компанией, обязан всегда четко следить за качественным и правильным выполнением поставленных задач.

Модель делегирования.

Такой способ управленческого поведения распространен в скандинавских странах. Основа этого метода – передача части обязанностей руководителя другим сотрудникам, обычно находящимся на более низкой ступени. Эта модель подходит тем, кто задается вопросом, как руководить коллективом без опыта: в таком случае управленец не обязан знать особенности всех видов деятельности компании, он может передать полномочия специалистам в этих областях.

Задачи руководителя:

правильно распределить обязанности между работниками и начальством;
узнать у сотрудников, что именно необходимо для выполнения управленческих функций и решения поставленных перед коллективом задач;
обеспечить специалистов условиями и ресурсами, необходимыми для качественной работы и успешного достижения поставленных целей.

Этот метод поведения предусматривает постоянное общение между начальством и сотрудниками для выяснения возникающих проблем и их максимально быстрого решения, а также для построения плана будущей деятельности. Подобное обсуждение обычно проходит на специально организованных мероприятиях.

Одно из преимуществ такого стиля управления – независимость сотрудника в принятии решений. Это значит, что на первом месте ― результат работы, а не процесс достижения этого результата.

Возможность действовать самостоятельно вдохновляет работника на реализацию своих идей. И если действия, произведенные сотрудником, оказались эффективными и позволили достичь желаемого результата, то они будут приняты руководством и станут официально установленными правилами.

Перед тем как начать руководить, следует подобрать подходящий способ поведения, ориентируясь на особенности коллектива – его численность, возраст сотрудников и специфику деятельности. Если большая часть работников – недавние выпускники, то оптимальным вариантом управления будет обучение. Это позволит начинающим специалистам получить необходимый профессиональный опыт и навыки для работы.

В случае каких-либо проблем в компании, например, финансового кризиса, лучшим вариантом будет использование регламентированного способа управления. Четкий свод правил позволит организовать коллектив и настроить сотрудников на быстрое и качественное выполнение работы, что положительно повлияет на развитие организации и поможет ей быстрее преодолеть имеющиеся проблемы.

Последняя же модель, подразумевающая распределение обязанностей, подходит для творческой деятельности, так как именно там работникам необходимо иметь возможность для самовыражения и реализации своих идей.

Для достижения наилучших результатов следует использовать все три модели, чередуя их между собой. Приоритет того или иного способа определяется исходя из особенностей коллектива и конкретной ситуации. Не рекомендуется придерживаться только одной модели, так как это может отрицательно сказаться на деятельности компании.

Как руководить новым коллективом, чтобы сразу завоевать авторитет

Замена руководящего состава имеет противоречивое значение. С одной стороны, новые управленческие кадры полны идей, которые могут положительно сказаться на деятельности компании, но с другой ― любые изменения влекут за собой эмоциональные переживания и возможные конфликты.

Существуют определенные проблемы, с которыми сталкивается каждый начинающий руководитель коллектива:

В компании давно не было изменений, и всех членов коллектива это устраивало. Новый человек, назначенный руководить компанией, обычно является высококвалифицированным специалистом и приходит со своими идеями и определенными требованиями к сотрудникам. Такие изменения могут устраивать далеко не всех.
В коллективе уже существовал определенный порядок, которого придерживаются все сотрудники. При этом их профессиональные качества могут быть выше, чем у человека, которого назначали ими руководить. В таком случае предложения управленца коллектив может не принять, так как они будут отличаться от представлений подчиненных. Такая ситуация отрицательно скажется на результатах работы сотрудников.
Внутри компании может существовать неформальный лидер, обладающий высокими профессиональными качествами. И когда руководителем становится не он, у коллектива возникает неприятие нового начальника. Если к тому же выбранный стиль управления не понравится сотрудникам, могут возникнуть конфликты и даже своеобразное разделение коллектива. Все действия работников в такой ситуации направляются не на исполнение профессиональных обязанностей, а на разжигание конфликта.
Сам коллектив прекрасно отнесся к новому руководителю, и большая часть сотрудников принимает его методы работы и профессиональные качества. Но существует человек, который тоже хотел бы руководить, и так как назначили не его, он будет отрицательно относиться к своему сопернику. Это может привести к активному выражению несогласия с позицией управленца и подстрекательству коллектива против руководства. Результатом может стать напряженная психологическая атмосфера в компании.
Бывает так, что новый начальник принимает на работу сотрудников, с которыми он работал ранее и в чьем профессионализме он уверен. В результате этого коллектив может разделиться на две части: «старые» работники компании и новая команда. Такое разделение впоследствии может перерасти в открытое противостояние. Обычно исходом этой ситуации является постепенное увольнение всего старого состава организации.
Встречается и обратная ситуация, когда за предыдущим начальником уходит и весь коллектив, которым он руководил. Вместе с людьми могут пропасть и имеющиеся наработки, а также информация, содержащая коммерческую тайну, и даже база клиентов. Если весь коллектив готов уйти за бывшим начальником, то это значит, что его авторитет для них гораздо важнее самой организации. Такая ситуация весьма неприятна для предприятия, так как если человек уходит на отрицательной ноте, он может в качестве мести увести за собой самых квалифицированных сотрудников компании, что нанесет ей немалый вред.

Материал для скачивания:

Согласно проведенным исследованиям, примерно 1/3 руководителей испытывают проблемы в первый год. Если ошибки, совершенные управленцем, являются существенными, то это может причинить серьезный ущерб компании, а для самого человека, едва начавшего руководить, стать концом управленческой карьеры.

Чтобы успешно руководить, необходимо соблюдать определенные правила.

Активно идти навстречу ожиданиям коллектива.

От нового руководства коллектив всегда ждет каких-либо изменений. У каждого сотрудника обычно есть пожелания и предложения по улучшению качества работы. Задача человека, только вступившего в должность, правильно и адекватно воспринимать все предложения и ожидания сотрудников.

Квалифицированный руководитель сможет определить не только высказанные, но и неозвученные ожидания и идеи. Важно понимать, что это только идеи, предложения и пожелания, но не четкие задачи, требующие немедленного и обязательного выполнения. Чаще всего вся информация, которая начинает поступать от сотрудников, состоит как из действительно хороших бизнес-идей, так и из обычных человеческих пожеланий.

Стоит внимательно относиться ко всем предложениям сотрудников и придерживаться следующих правил:

не стоит воспринимать все предложения как руководство к действию;
необходимо проявлять уважение ко всем сотрудникам;
прислушиваться к тем пожеланиям, которые поступают от вышестоящего начальства, даже если они не высказаны напрямую;
стоит внимательно отнестись к подчиненным, чтобы сотрудники были уверены в своем стабильном положении в компании.

Развивать отношения с ключевыми фигурами.

Для того чтобы успешно руководить компанией, управленцу необходимо поддерживать хорошие отношения с максимальным количеством людей: коллегами, клиентами, акционерами и, конечно, с вышестоящим начальством. Любое непонимание может привести к неправильным действиям и печальным результатам, что крайне неприятно в начале управленческой карьеры. Осложнить ситуацию могут и недоброжелатели, например, люди, не получившие желаемую должность, или .

Очень важно провести правильную психологическую работу с человеком, не получившим должность; не стоит сочувствовать и давать невыполнимые обещания. Такое поведение является ошибочным. Правильной позицией будет предложение сотрудничества и обсуждение идей бывшего соперника. Это позволит создать деловую обстановку и настроиться на взаимовыгодные отношения. Пережить неудачу человек способен самостоятельно, руководителю не стоит проявлять эмоциональное сочувствие и жалость.

«Приглашения», которые лучше не принимать.

Существуют формулировки, содержащие скрытые сравнения с предыдущим руководителем, звучат они примерно так: «Уж вы-то точно знаете, как это делается» или «Теперь-то работа будет организована правильно, и дела пойдут на лад». Их можно назвать своеобразными рекомендациями начинающему руководителю от коллектива. Но когда человек соглашается с такими формулировками, это приводит к противоположному результату. Хитрость состоит в том, что принимая эти «приглашения», руководитель, сам того не подозревая, подтверждает негативные ожидания сотрудников, что приводит к их разочарованию, особенно в тех случаях, когда коллектив, может быть продолжительное время, успешно справлялся с работой без руководителя.

Если человек умеет правильно руководить или имеет опыт управленческой деятельности, он не пойдет на такую провокацию, а просто подождет, пока сотрудники привыкнут к тому, что у них теперь есть начальник и им не придется выполнять работу сверх своих основных обязанностей. Управленцу, в свою очередь, также необходимо время, чтобы войти в работу в новой должности и начать проявлять активность.

Формирование сети отношений.

Отношения с коллективом рекомендуется строить с учетом таких факторов, как конкуренция, лояльность и разочарование. Стоит наладить взаимоотношения с подчиненными, ведь это позволит посмотреть на ситуацию с разных точек зрения. К тому же для проведения различных мероприятий помощь новому руководителю будет крайне необходима, так как в современном мире трудно организовать что-либо в одиночку.

Рассказывает практик

В новом коллективе вычислите, кто есть кто

Ильдар Янгазин ,

управляющий рестораном «Люксор Синема», Москва

Чаще всего формальная и неформальная структура организации существенно различаются. С самого начала работы в качестве руководителя человеку необходимо собирать информацию о реальном положении дел в компании: кто с кем дружит, кто обычно выполняет то или иное дело, к кому обратиться за помощью в случае необходимости. Получить эту информацию можно в личной беседе с сотрудниками.

Как руководить женским коллективом

Проблемы с женским коллективом могут возникать по разным причинам, но чаще всего они не связанны с профессиональной деятельностью. Неопытные управленцы могут не справиться с таким коллективом и сбежать от него.

Наиболее подходящим руководителем для женского коллектива считается женщина, так как ей понятны мотивы поступков подчиненных, их желания и особенности характера. Женщина-руководитель сможет найти способ стимулировать коллег к работе. К тому же она сможет определить, настроены ли ее подчиненные на работу в данный момент или же они только изображают активную деятельность.

Однако женщине тоже не так-то просто руководить женским коллективом. Так как представительницы слабого пола придирчиво относятся к внешности, то женщина-начальник не имеет права появляться на службе в неряшливом виде, она должна быть на ступень выше своих коллег, чтобы они не почувствовали над ней свое превосходство. Иначе подчиненные могут потерять к ней уважение и будут вести себя бескомпромиссно, в результате чего руководить ими станет сложно.

Для мужчины руководство женским коллективом – весьма трудная задача. Мужчина-начальник должен быть стрессоустойчивым, так как его вероятно ждет обсуждение за спиной.

Менеджеру женского коллектива следует запомнить особенности характера женщин-сотрудник:

высокая степень эмоциональности;
склонность к созданию и обсуждению слухов;
неумение радоваться успехам других;
стремление к превосходству над другими;
бурная реакция на некоторые жизненные события;
нестабильное эмоциональное состояние.

Это далеко не полный список женских качеств, которые хороший руководитель должен научиться применять в работе, чтобы направлять сотрудниц в нужное ему русло.

Если человек, который руководит коллективом, хочет сделать так, чтобы его уважали, ему необходимо следовать определенными правилам:

Не стоит устанавливать с сотрудницами фамильярные отношения. Рекомендуется четко донести информацию о строгом подчинении всем, кто не соблюдает субординацию.
Ставьте конкретные задачи на день. У каждой сотрудницы должен быть собственный список заданий на каждый рабочий день. Наличие у каждого сотрудника четких задач упрощает руководство и контроль за работой подчиненных.
Избегайте рутины, меняйте виды деятельности. Любому человеку, а женщине особенно, свойственно уставать от монотонной деятельности, поэтому в список обязанностей должны входить разные виды работы, иначе в качестве передышки подчиненные начнут собираться группами и обсуждать руководство. Чередовать деятельность можно за счет смены рабочих мест. Того, кто весь день общался с клиентами, можно посадить за бумажную работу, а того, кто занимался оформлением документов, ― на телефон для приема звонков. Такой способ применяется во многих компаниях, например, в магазинах, где продавцов периодически перемещают из одного отдела в другой.
Организуйте досуг. Хорошим способом установления дружеских отношений с коллективом является проведение совместных мероприятий. Самые популярные ― выезды на природу, круизы или туристические поездки выходного дня, квесты, конкурсы развлекательного и профессионального характера. Общее времяпрепровождение способствует установлению теплых отношений внутри коллектива и создает комфортную для работы эмоциональную обстановку, позволяющую успешно руководить компанией.
Почаще балуйте . Денежное вознаграждение по итогам работы за определенный период будет весьма кстати и замотивирует сотрудниц на дальнейшую качественную работу.
В режиме рабочего дня должны быть предусмотрены небольшие перерывы, позволяющие женщинам привести в порядок внешний вид и обменяться новостями с коллегами. После такого отдыха подчиненные станут работать более продуктивно, а результаты деятельности компании приятно удивят.

Одним из способов стимулирования женского коллектива является обещание продвижения по служебной лестнице. Но подходит он немногим, ведь большая часть женщин ориентирована на семейные ценности. Если же представительнице прекрасного пола удается совмещать личную жизнь и профессиональную деятельность, то такие специалисты всегда добиваются высоких успехов, потому что обладают такими качествами, как ответственность, исполнительность, развитая интуиция.

Одна из важных положительных женских черт ― умение сопереживать окружающим. Это прекрасно применяется в общении с клиентами и помогает решать возникающие конфликтные ситуации. Человек, который руководит коллективом, должен уметь правильно распределять работу между сотрудниками с учетом их свойств характера.

Однако у женщин есть и недостатки, например, бурное реагирование на какие-либо ситуации или действия, в результате чего в женском коллективе могут возникать конфликты. Руководителю не стоит вмешиваться в споры между коллегами, и уж тем более вставать на сторону кого-либо из конфликтующих. Спор заканчивается, бывшие скандалисты мирятся, а вот человек, занимающий определенную позицию, остается в итоге общим врагом.

Как правильно руководить коллективом, избегая типичных ошибок

Ошибка 1. Отсутствие желания напрягаться .

Человек, который только начинает руководить, может посчитать, что он не должен выполнять ту или иную работу и имеет право передавать свои обязанности коллегам. Это мнение ошибочно: чем больше у человека ответственности, тем больше у него становится работы, и тем больше требований к нему предъявляется. Начинающему руководителю сотрудники могут оказывать помощь в самом начале деятельности, но последующая работа лежит на плечах начальника.

Ошибка 2. Неумение ценить работников .

Одной из потребностей каждого человека является самореализация и признание, поэтому любая хорошо выполненная работа должна быть отмечена хотя бы словесной похвалой. Довольными сотрудниками руководить проще.

Ошибка 3. Неумение организовать работу .

Руководить – не значит только командовать. Чтобы быть грамотным управленцем, следует подробно ознакомиться со всеми тонкостями работы. Незнание каких-либо производственных мелочей может вызвать конфликты или проблемы в работе, а недальновидный начальник будет , считая их неквалифицированными.

Ошибка 4. Отсутствие желания совершенствоваться, познавать что-то новое .

Умение руководить подразумевает под собой не только распределение обязанностей между подчиненными или их обучение, но и стремление к самосовершенствованию и получению новых знаний. К сожалению, некоторые руководители, имеющие большой опыт работы, считают, что обучение им не требуется.

Ошибка 5. Присвоение чужих заслуг .

Не стоит выдавать достижения подчиненного за свои. Несомненно, заслуга руководителя в том, что его сотрудник смог добиться великолепных результатов, но все-таки это достижение непосредственно подчиненного, и не стоит это скрывать. Нужно уметь руководить так, чтобы работники не сомневались в честности человека, занимающего высокую должность.

Ошибка 6. Проявление хамства и неуважения к коллективу .

Руководить непросто – это требует много физических и эмоциональных сил. Но начальник никогда не должен выплескивать негативные эмоции на своих сотрудников. Какой бы стрессовой ни была ситуация, необходимо стараться сдерживаться, так как обычно подчиненные никак не связаны с плохим настроением руководителя.

Ошибка 7. Незащищенность сотрудников .

Человек, который руководит коллективом, обязан быть на стороне своих подчиненных в любых внешних спорах, чтобы они чувствовали себя уверенно и защищено. Некоторые руководители не пытаются разобраться в ситуации, а сразу обвиняют работников и применяют к ним какие-либо меры наказания.

Список подобных ошибок можно продолжить, ведь людям, и особенно руководству, свойственно ошибаться. Но руководителю не следует забывать, что он несет полную , и их успехи и неудачи – его прямая заслуга или вина.

ТОП-10 книг о том, как научиться руководить коллективом

Марк Сидоний Фалкс. Как управлять рабами

Профессор университета Кембриджа Джерри Тонер написал книгу от лица древнеримского аристократа Марка Сидония Фалкса. Согласное его мнению, оптимальным методом управления коллективом является чередование наказания и поощрения. Книга «Как управлять рабами», несмотря на свое название, актуальна до сих пор, так как в ней подробно расписаны советы по правильному обучению сотрудников, методы наказания и способы мотивации и завоевания уважения подчиненных. Является прекрасным практическим пособием для тех, кто начинает руководить.

Сьюзен Фаулер. Почему они не работают? Новый взгляд на мотивацию сотрудников

Существует множество методов стимулирования сотрудников, которые руководитель может применять в своей деятельности, например, финансовая мотивация или правильное распределение рабочего времени. Автор книги Сьюзен Фаулер изучала деятельность нескольких компаний по всему миру в течение целого десятилетия. В результате она смогла сформулировать правила эффективного мотивирования персонала, которые помогут человеку, только начинающему руководить, добиться успеха в своей деятельности.

Говард Бехар. Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks

Книга описывает историю развития компании Starbucks, которая на данный момент является одной из самых крупных в мире. Говард Бехар, сотрудник организации с 1989 года, рассказывает о своем пути в этой компании, об идеях, планах и их реализации с помощью коллег и единомышленников. Дает советы по работе со сложными клиентами и по правильному построению бизнеса. Книга подойдет не только тем, кто планирует руководить пищевой промышленностью, но и тем, кто занимает высокую должность в любой другой компании, так как советы являются универсальными.

Микал Хем. Быть диктатором. Практическое руководство

На примере известных исторических личностей автор книги формулирует правила управления коллективом. В книге также можно найти советы, касающиеся финансовой составляющей деятельности руководителя, а также способы получения уважения со стороны подчиненных. Набор идеальных рекомендаций о том, как правильно руководить небольшим коллективом или крупной корпорацией.

Эд Кэтмелл, Эми Уоллес. Корпорация гениев: как управлять командой творческих людей

Книга от человека, который не понаслышке знает о том, как правильно руководить творческими людьми. Руководитель студии PIXAR, известной во всем мире благодаря своим мультфильмам, подробно рассказывает о том, как ладить с подчиненными, выходить из любого конфликта и решать нестандартные ситуации. К тому же в книге дается подробное описание процесса создания мультфильмов. Главная мысль автора заключается в том, что компания – это семья, в которой каждый член достоин уважения.

Дэниел Пинк. Драйв: что на самом деле нас мотивирует

Дэниел Пинк в своей книге изучает вопросы мотивации и мотивирования. Он опровергает теории бихевиористов и высказывает предложения о новых способах мотивирования подчиненных. Автор также рассказывает о своих исследованиях, проведенных на данную тему. Книга была признана лучшей согласно рейтингу Forbes. После прочтения книги станет понятнее, как правильно применять наказание и поощрение, формулировать цели и задачи и акцентировать внимание на действительно важных вещах. Произведение позволит получить четкое представление о том, как надо руководить.

Ицхак Кальдерон Адизес. Идеальный руководитель: почему им нельзя стать и что из этого следует?

Мнение автора этой книги заключается в следующем: существуют четыре вида управленцев: Производитель, Предприниматель, Администратор и Интегратор. Каждый из них имеет свои особенности, которые подробны представлены. Имея большой опыт работы во многих крупных компаниях, Ицхах Адизес приводит решения и способы выхода из конфликтов различного вида, а также дает рекомендации о правильном подборе персонала, ведь квалифицированными сотрудниками руководить гораздо легче, чем неопытными.

Стивен Кови. Лидерство, основанное на принципах

Автор известного бестселлера по саморазвитию в своей очередной книге основывается на тех же принципах, о которых идет речь в его всемирно известном произведении «Семь навыков высокоэффективных людей». Стивен Кови считает, что все эти правила можно применять и по отношению к организации в целом, и к коллективу в частности. Писатель считает, что человек, умеющий руководить, способен достичь высоких результатов в своей деятельности за счет построения доверительных отношений с подчиненными.

Саймон Синек. Лидеры едят последними. Как создать команду мечты

Саймон Синек является автором двух известных книг по саморазвитию и бизнесу, участником телевизионных программ, а также популярным спикером. В книге описывается созданная им теория «золотого кольца», суть которой ― три вопроса: «как?», «почему?» и «зачем?». Идеальными качествами для человека, стремящегося руководить, по мнению автора, является умение четко формулировать цели и задачи, а также творческое мышление. Грамотный руководитель обеспечивает дружелюбную атмосферу между сотрудниками, дает им ощущение уверенности и стабильности. Книга содержит также набор рекомендаций для воспитания в себе управленческих качеств.

Джеффри К. Лайкер. Дао Toyota. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира

Одна из самых известных автомобильных компаний мира раскрывает секреты своего успеха. Принцип работы руководителей Toyota заключается в абсолютном доверии к сотрудникам, в результате чего предприятие получает потрясающие результаты своей деятельности. Книга считается своеобразным справочником правильного менеджмента, основанного на постоянном развитии не только качества производимого продукта, но и труда сотрудников. Идеальное пособие для тех, кто только начинает руководить, или опытных управленцев, желающих вывести свою компанию на высокий уровень.

Противники женских коллективов всегда называли организации, где в составе работали преимущественно женщины, «курятниками», «змеиным клубком» или «осиным ульем». С другой стороны, защитники женских коллективов напоминают об основных качествах женщин, как их доброта, терпимость, отзывчивость, лояльность - это все, что способно создать почву для благоприятного рабочего климата и образовать хорошее мнение клиентов.

Любопытен тот факт, что позитивные отзывы о компаниях, где одни только девушки, как правило, оставляют только представители противоположенного пола.

Даже более того, мужчины видят для себя выгоду в устройстве в такой коллектив. Каждый не против стать сотрудником офиса, где в отсутствии конкуренции можно рассчитывать на повышенное внимание к своей собственной персоне. Однако, нужно учесть тот факт, что и в таких случаях не может обойтись без негативного опыта.

Как однажды было сказано: «Женский коллектив - это однозначная смерть для мужчины - такое мнение было опубликовано на одном интернет-форуме. - Серпентарий тот еще.

Всего полтора года работы, а ощущение такое, что пора накрываться белой простыней и потихонечку ползти в сторону ближайшего кладбища. Нервной системы не осталось, седина так и бьет».

Управлять коллективом - это не всегда простая задача. А управлять женским коллективом – это всегда проблема.

Для этого необходимо быть не только хорошим управляющим и психологом, но и «пожарником», чтобы уметь быстро тушить возгорание склок, интриг, истерик и всевозможных конфликтов. Да и психиатром совсем неплохо быть, ведь женская натура - субстанция совершенно ранимая. И если уж говорить о качестве работы, то еще и тренером, чтобы уметь вырабатывать силу воли в своих сотрудниках.

Но не стоит говорить, что женщины это исключительно неподходящая для работы кандидатура, уже ни для кого не секрет, что работают они намного охотнее мужчин и статистика это только подтверждает.

В среднем, женщины задерживаются после рабочего дня на 3-4 часа, чего не сказать о мужчинах. Также, женщины имеют большую способность к выполнению рутинной работы, и то, что большинство бухгалтеров, кассиров и операторов это женщины, в лишний раз это доказывает. Но здесь обязательно должен присутствовать один фактор – это возможно только при наличии грамотного управления.

От менеджмента зависит, на самом деле, очень многое.

Что ж, рассмотрев все основные понятия, можно переходить к конкретным советам. Ниже перечислен список самых фундаментальных понятий, грамотное же управление всегда должно вырабатываться самим управляющим в зависимости от сложившейся ситуации.

Не позволяйте собой манипулировать

Каждый отдельно взятый участник команды, начиная от уборщицы и вплоть до главного бухгалтера, должен сохранять субординацию и работать по модели «начальник-подчиненный».

Важно помнить, что у женщин великолепно развита интуиция, и стоит только выказать хоть какую-то неуверенность в себе, или дать слабину в поведении, как это может понести за собой непослушание и вольное поведение.

Каждый должен знать свое место

Если выражаться правильнее, то нужно сказать, что все и каждый должны быть расставлены по своим положенным местам.

С этим легко справляется стратегия тренера, где вырабатывается четкое понимание у каждого о своем месте, его значимости, и положенном поведении. Эта система выработана во избежание излюбленного женского поведения – переводить стрелки друг на друга. При четкой постановке задачи всегда можно знать с кого что требовать.

Нельзя всех мерить одной меркой

Хоть женский коллектив и является угрожающим, нельзя отрицать его исключительной привлекательности. И навыки психиатра тут не окажутся лишними.

Кого-то, для повышения его работоспособности и большей мотивации, необходим порядочный пинок, а кому-то достаточно даже самой малой похвалы, для того, что бы он стал способен свернуть горы.

Надо как следует изучить поведение своих подчиненных, и после всего уже умело раздавать им то, что нужно для их продуктивности.

Самое главное – это не перепутать и не перестараться, потому что велик риск встретиться с оружием тяжелого поражения – женскими слезами. А это не только пренеприятное зрелище стресс, но и черное пятно на репутации.

Разделяй и властвуй

Пожалуй, этот совет является один из самых действенных, и если уметь правильно им пользоваться, то проблема руководства женским коллективом исчерпывается сама по себе.

Для большинства женщин в жизни эмоции это главная составляющая, которая преобладает над всякой логикой и разумом. И схема становится простой донельзя – самое главное это не влияние словами, а эмоциональное манипулирование.

Удачи в руководстве женским коллективом!

Руководитель действует по плану, в котором должны быть предусмотрены все его главные действия, его отношения с подчиненными, а также должно быть выделено время на обдумывание перспективных вопросов и время на повышение своей квалификации.

Руководитель, работающий по принципу «открытых дверей», - т. е. в кабинет идет кто хочет, когда хочет и по любому вопросу, не может рассчитывать на рациональное использование своего времени.

Кто хочет приказывать, тот должен уметь подчиняться, - только тогда он научится управлять.
Руководитель, слабо разбирающийся в специальных проблемах, управление реализацией которых составляет его компетенцию, подобен слепому, взявшемуся быть проводником.

Следует быть смелым и решительным; ничто так не компрометирует руководителя, как безынициативность и трусость, боязнь брать на себя ответственность, постоянное ожидание указаний свыше что и как делать.
Незачем откладывать без причин решение вопроса: бремя нерешенных проблем давит на психику и делает человека раздражительным.

Не торопитесь вносить изменения в уже принятые решения, пока не уясните, что, собственно, нуждается в корректировке. Торопливые, а значит и недостаточно продуманные действия часто не приносят пользы.

Не спешите с заключениями по вопросам, в отношении которых нужно высказать свои соображения. Прежде изучите всю необходимую информацию, посоветуйтесь с опытными людьми и внимательно выслушайте любые мнения по этим вопросам.
Загружайте подчиненных работой таким образом, чтобы они научились ценить время - нет ничего хуже, чем вынужденное безделье.

При неудачах не сетуйте на внешние обстоятельства, ищите источник неудач в себе. Помните, что руководитель, который легко находит оправдания всегда и всему, редко бывает специалистом еще в чем-нибудь.

С непредвиденными обстоятельствами сталкиваются, как правило, руководители, неспособные предугадать их, почувствовать их приближение и подготовиться к ним.

Распределяйте задания с учетом опыта и способностей каждого работника. Нельзя давать поручения, явно превышающие возможности работника. Задание должно быть трудным, но выполнимым.

Давая задание, надо объяснить подчиненному его цель и смысл, а также проверить, как подчиненный понял задание. Это поможет ему действовать сознательно и проявлять инициативу.

Нельзя давать одновременно несколько важных и срочных заданий: это распыляет внимание исполнителя. Рекомендуется определить приоритетность заданий и выделить из них самые важные и срочные.

Неразумно рассчитывать только на себя, считая себя все знающим и все умеющим, а подчиненных неграмотными, неквалифицированными людьми.

Никогда не делайте сами того, что могут выполнить ваши подчиненные, за исключением случаев, когда нужно показать образец исполнения или пример.

Участвовать во всех делах и вникать во все детали, принимать посетителей, держа в одной руке телефонную трубку, а другой подписывать письмо и в то же время переговариваться со стоящим рядом сотрудником - далеко не лучший стиль работы.

Отсутствие указаний «сверху» - это не основание для бездействия. Входящие в компетенцию руководителя вопросы должны решаться им самостоятельно без специального на то разрешения высшей инстанции.

Выполнение каждого задания обязательно контролируйте: отсутствие контроля может навести работника на мысль о ненужности выполняемой работы, в то же время следует избегать мелочной опеки над подчиненным.

Если среди ваших подчиненных есть хоть один бездельник, сделайте все возможное, чтобы заставить его работать, иначе он может подорвать дисциплину во всем коллективе.

Когда предлагаемое сотрудником решение не противоречит в принципе вашему мнению, предоставьте ему максимум свободы: нет нужды вести дискуссии по мелочам и мешать проявлению его инициативы.

Каждое достижение работника и его инициативу необходимо немедленно отметить. Не забывайте поблагодарить подчиненного, желательно в присутствии других сотрудников, за хорошую работу. Человека ободряет положительная оценка его действий и огорчает, если не замечают его успехов.

Каждый раз с удовлетворением отмечайте положительные сдвиги в поведении неподатливого сотрудника, которых ему удалось добиться. Убедите его, что вы за разумные компромиссы и не разделяете лозунга «все или ничего».

Не бойтесь, если ваш подчиненный окажется более сведущим в каком-то вопросе; радуйтесь такой опоре и поддерживайте его Хорошая репутация подчиненных есть похвала руководителю и ставится ему в заслугу.

Не давайте обещаний, если не уверены, что они будут обязательно выполнены. Настоящий руководитель не бросает слов на ветер, взвешивает каждое свое обещание и, если оно дано, исполняет его со всей энергией и настойчивостью.
Создавайте и постоянно поддерживайте материальную и моральную заинтересованность подчиненных в конечных результатах труда.

Лучше не увлекаться наказаниями; если вы не полностью уверены в виновности подчиненного, то предпочтительнее от наказания воздержаться.

Шутите сами и позволяйте шутить окружающим. Добрая шутка создает обстановку доверия, делает труд более привлекательным и производительным. Однако в своих шутках остерегайтесь:

Ставить человека в глупое положение;
задевать чужие интимные или семейные дела;
выражать свою неприязнь или издеваться над кем-то;
не учитывать чужое самолюбие, задевать человеческое достоинство;
смеяться, когда не смешно, или смеяться шутке прежде других;
смеяться над тем, кто чего-то не понимает.

Держите себя с людьми ровно, не теряйте самообладания ни при каких обстоятельствах. Кто не может управлять собой, тот не может управлять вообще никем.

Помните, что руководитель не имеет права обижаться. Он должен анализировать складывающуюся ситуацию и принимать решение.

Не старайтесь приобрести репутацию «доброго» руководителя, фамильярничая с подчиненными.
Желательно, чтобы в действиях руководителя не было никакого формализма, чтобы все они были продиктованы целесообразностью.

Иногда полезно высказывать замечания в виде вопроса: «Не считаете ли вы, что здесь допущена ошибка?» или «Не думаете ли вы, что здесь следует что-нибудь изменить?», чем сказать то же самое в резкой форме.

Надо быть принципиальным не только с подчиненными, но и в общении со своими вышестоящими руководителями, правильно информировать их о положении дел в управляемой вами системе, отстаивать интересы дела.

Руководитель должен как можно меньше пользоваться словом «Я». Частое употребление слова «Я» вызывается тайным самодовольством и крайним честолюбием. Оно свидетельствует о том, что руководитель хочет подчеркнуть свою значимость и исключительность. Такое поведение руководителя, как правило, вызывает раздражение у подчиненных и отвращение ко всему, что он говорит и приписывает себе.

Новая должность, отдельный кабинет, собственный штат подчиненных и «нимб» руководителя над гордо поднятой головой... Все эти привилегированные полномочия вы приобрели совсем недавно, получив место в административном отделе и автоматически пополнив число «избранной вышки» своей компании. Но не успели вы еще отойти от невесомого состояния эйфории и головной боли от вчерашнего празднества в честь повышения, как в бочку с медом буквально свалилась ложка дегтя в виде проблем с подчиненными, которые развернули целые баталии в отделе, открыто или втайне отказываясь принимать личность нового босса.

«Повстанцы» игнорируют поручения, оспаривают информацию, намекая на ее недостоверность, критикуют методы управления, всем своим видом демонстрируя нежелание подчиняться. На первых порах не все новоиспеченные руководители решаются на карательные операции в виде штрафов, увольнений и битья стекол машин своих подчиненных темной ночью (это, конечно, преувеличение, но чем черт не шутит), и незримая война затягивается на неопределенное время. Нежеланный босс бросается за советами к более опытным коллегам либо исследует недра сети Интернет с целью найти способ, и стать достойным руководителем. Рассмотрим, что советуют в подобных случаях психологи.

Тонкая грань между прутиком и пряником

Самое первое и, пожалуй, главное правило - каким бы ни был метод управления, он не должен наносить вред ни сотруднику, ни рабочему процессу. Независимо от того, сколько вы проштудировали литературы по этой теме, посмотрели обучающих роликов, наслушались противоречивых советов от коллег во время обеда, стиль вашего управления не должен слепо копировать инструкции, напечатанные в книгах и озвученные опытными руководителями. Психология управления людьми в вашей интерпретации должна нести в себе индивидуальные отпечатки натуры, естественные особенности характера, отточенные умением контролировать свои эмоции, и собственный опыт пройденного пути от низов к верхам иерархической лестницы. Ваше отношение к подчиненным должно быть ровно таким, какого вы ожидали от своего босса, сидя в кресле обычного клерка. Попробуйте отыскать золотую середину между злобным придирчивым занудой, отказывающимся выдавить из себя даже звук похвалы, и мягким ведомым боссом, который не решается выказать свое недовольство.

«Вето» руководителя, или Чего не следует делать

Перед тем как найти желанный ответ и действенный метод, как подчинить себе подчиненных, следует ознакомиться со списком запрещенных действий, нарушение которых охарактеризует вас как крайне неприятного и невоспитанного начальника-самодура:

Переход на личности. Разбор личных, не имеющих отношения к делу качеств сотрудника - верный способ восстановить против себя коллектив.
Повышенный тон, переходящий в крик. Дикий ор не напугает сотрудников и не заставит их подчиняться, более того, таким поведением вы продемонстрируете свою слабость и неумение сдерживать эмоции, а следовательно, и управлять.
Регулярная самопохвала и демонстрация собственной значительности. Начальник, расхваливающий исключительно себя и не упускающий возможности похвастать своими успехами, показать, насколько значима его фигура для компании, никогда не сможет вызвать у вверенного ему коллектива уважения и поддержки, а уж тем более восхищения.
Нарушение и распорядка рабочего дня по праву вхождения в число «господ». Если руководитель позволяет себе действия, относящиеся к разряду запрещенных им же (в виде нескончаемых телефонных разговоров со своей пассией, использования наушников, просиживания в интернете, скайпе не по рабочим вопросам, перекуса в отделе), подчиненные сотрудники вскоре начнут брать с него пример, быстро превратив официальные запреты в формальные.
Вялая работоспособность, незаинтересованность в результате, отсутствие ярких идей и инициативы. Каков начальник, таковы и сотрудники. Лидер, не ратующий за родное предприятие, в любом случае заразит своим безразличием людей, идущих за ним.

Категории управления, приемы и хитрости

Несмотря на многогранность, практическая психология управления людьми делится на две категории:

Путь к успеху, сидя верхом на шее подчиненных, или Приемы бесчувственного лидера.
Путь к успеху в качестве победителя на руках подчиненных, или Сила вдохновения.

Лидер выбирает соответствующую тактику - в зависимости от личных качеств, собственного опыта и отношения к людям в целом.

Манипуляция

Манипуляция в качестве скрытого управления подразумевает под собой ловкое, хитрое, направленное на достижение собственных целей воздействие на человека. В редких случаях конечные цели бывают благими, но манипулирование, по своей природе, есть не что иное, как акт влияния на людей, незаметное принуждение к принятию ими невыгодных решений. Основное его отличие от добровольного подчинения состоит в том, что человеку просто не оставляют выбора избрать иной путь, кроме навязываемого.

В нашем случае рассматриваемое понятие, в зависимости от характера руководителя, может применяться для достижения собственных корыстных целей либо во благо компании. Управление подчиненными по принципу манипулирования включает умело вызванную обиду, злость, страх, чувство вины.

Обида, злость

Брошенная вскользь или напрямую руководителем нелестная фраза относительно деловых качеств сотрудника на фоне развернутой похвалы другого подчиненного в 9 случаях из 10 достигает цели, а все благодаря присущему людям чувству соперничества. Стимулирующее заявление выглядит примерно так: «Петров блестяще справился с поставленной задачей, но вы ведь так не сможете?» или «Вы Петрову в подметки не годитесь!», либо «Вы не способны ни на что, а вот Петров!» Захлестнувший сотрудника коктейль взрывоопасных чувств - злость, обида, желание продемонстрировать свои способности и доказать, что он тоже многое может и умеет, - подталкивает манипулируемого к выполнению самых разных задач. Не задумываясь о характере своих действий, подчиненный, сам того не ведая, способствует воплощению идей начальника.

Страх

Невозможно с точностью определить природу страха перед начальством: он может быть вызван авторитетом лидера-деспота, слабой волей подчиненного либо запугиваниями в форме: «За непослушание и невыполнение поставленных задач - увольнение!» Пара запугиваний, закончившихся расчетом строптивых работников для подтверждения слов, окажут нужное действие: сотрудники, дорожащие местом, пойдут на поводу у начальника. Только в этом случае отношения руководителя и подчиненного будут основаны не на уважении, самоотдаче во имя предприятия, а на банальном страхе потерять работу.

Чувство вины

Скрытое управление, построенное на чувстве вины, включает методы, при которых начальник объявляет о лишении всех сотрудников отдела премиальных или отпуска ввиду некачественной работы одного из них; либо без премии (отпуска) остается один работник из-за недостаточного рвения остальных. Прием давления, основанный на чувстве вины, направлен вызвать мотивацию работать лучше, дабы не подвести других.

Психология управления людьми, основанная на умелой провокации, способна дать задуманные результаты, но применима в тех случаях, когда скрытое воздействие необходимо для благих целей, а не для собственной корысти, с использованием чужих сил и ресурсов.

Положительное влияние

Чтобы стать хорошим лидером, необходимо осознать, что ваше поведение, поступки и взаимоотношения с подчиненными напрямую влияют на микроклимат отдела, отношение сотрудников к работе и результативность выполняемых задач. Руководитель должен уметь брать на себя ответственность, вдохновлять свой коллектив, заражать их своим энтузиазмом, подавать пример и быть для них идеалом. Прекрасный лидер - не тот, кто вызывает у подчиненных животный страх, подавляет и провоцирует на конфликты. Истинный вождь - тот, кто, зная психологию каждого сотрудника, его стремления, ценности и желания, направляет поток энергии в нужное русло. Для него нет сословий «начальник и подчиненный», он отдается работе настолько, что не может не вызвать восхищения, его любят, ценят, уважают все и с готовностью следуют за ним.

Похвала, лесть, поощрение

Не секрет, что любой человек нуждается в регулярной похвале, поощрении и одобрении своих действий. Руководитель - именно тот, кто может дать желаемое своим подчиненным. Заслуженная похвала, система премирования лучших сотрудников, признание их достижений - действенный инструмент для завоевания доверия, уважения коллектива и вдохновения его на еще более блестящие результаты.

Эффективным методом управления является также авансированная похвала, когда босс заранее выражает подчиненному признательность, например: «Я решил доверить это задание вам, так как только вы сумеете с ним справиться». Ободренный и благодарный сотрудник (а то как же: «Шеф считает меня лучшим, и я просто не могу подвести его!») выполняет поручение с удвоенным рвением и старанием. В этом случае начальник, четко представляющий, как подчинить себе подчиненных, одним выстрелом кладет на лопатки двух зайцев: добивается отличного выполнения поставленной задачи и увеличивает число преданных ему людей.

Искусство вдохновения

Важно уметь направлять множество людей с различными целями, разной степенью работоспособности и умений на единый путь. Для этого к каждому члену команды необходимо найти индивидуальный подход, узнать его стремления и мотивы и, исходя из этого, разработать мотивацию. Ведь когда понятны мотивы, легче двигаться вперед, превратив разрозненную толпу в сильную, нацеленную на конечный результат дружную команду. Руководитель должен не только уметь вдохновлять, но и поддерживать боевое настроение, идти против ветра, раздувая веру в непременный успех, когда невольно опускаются руки… Кроме того, одним из отличных качеств босса в его арсенале является способность эффективно и оперативно разрешать ссоры между сотрудниками без ущерба для обеих сторон. А конфликт «руководитель-подчиненный» у профессионального лидера бывает лишь единожды - в самом начале управленческой карьеры, и то не всегда.

Компетентность

Подчиненные часто обращают внимание на то, насколько компетентен их начальник во вверенной ему сфере, обладает ли он нужными знаниями и навыками. Вы должны быть готовы к тщательной оценке, пристальному интересу и подробному разбору своих способностей со стороны ваших подопечных. Поэтому вам просто необходимо знать о своей деятельности практически все, постоянно совершенствоваться и пополнять багаж знаний. В глазах коллектива руководитель - воплощение совершенства, гениальности и яркого, нестандартного ума, иначе как ему удалось добиться этой должности? Вы ведь не хотите разочаровать своих сотрудников, а уж тем более чувствовать себя недостойным лидером, регулярно обращаясь за помощью к ним в незнакомых вам вопросах? Изучайте, анализируйте и постоянно учитесь, чтобы стать асом в своей области, не взваливая собственных обязанностей на сотрудников, иначе в чем смысл понятий «руководитель» и «подчиненный»?

Обращайтесь по имени

Пользуйтесь советом известного психолога Д. Карнеги, который утверждал, что имя - это самый сладостный звук для нас. Обращение по имени повышает значимость человека в собственных глазах и вызывает доверие к собеседнику. Называйте своих подчиненных не по фамилии, прозвищам, а строго по имени, и ни в коем случае не путайте и не коверкайте его. Этот простейший прием гарантирует вам расположение и уважение окружающих.

Умение слушать - тоже искусство

Научитесь внимательно слушать собеседника, сохраняя на лице выражение вежливого интереса, без тени нетерпения или, что еще хуже, безразличия. В том случае, если вы не согласны с его словами, не спешите перебивать разговор своими аргументами. Выслушайте сотрудника до конца, отметьте ценность его мнения и только потом высказывайте свое видение данного вопроса. Умение слушать и считаться с мнением подчиненных лишь поднимет ваш авторитет и завоюет уважение коллектива.

Применив в своей описанные выше методы и советы, вы поймете, как подчинить себе подчиненных, а возможно, и станете одним из лучших лидеров нашего времени.