Sposoby rozwiązywania konfliktów różnego typu. Konflikty: rodzaje, przyczyny, metody rozwiązywania

W Relacje interpersonalne Często pojawiają się sprzeczności między ludźmi w związku z rozwiązaniem pewnych problemów życia społecznego i osobistego. Te sprzeczności nazywane są konflikty. Wśród wielu powodów powodujących konflikty, m.in. specyficzne miejsce charakteryzuje się niezgodnością pod względem fizycznym, psychologicznym i społeczno-ideologicznym. Sprzeczności w relacjach międzyludzkich nie zawsze prowadzą do konfliktów, wiele z nich rozwiązuje się pokojowo. Inne powodują konfrontację i zostają w niej rozwiązane.

Istnieć różne definicje konfliktu, ale wszystkie podkreślają obecność sprzeczności, która przybiera formę niezgody, jeśli mówimy o o interakcjach międzyludzkich. Konflikty mogą być ukryty I oczywiste, ale zawsze opierają się na braku porozumienia. Dlatego definiujemy konflikt jako brak porozumienia pomiędzy dwiema lub więcej stronami – jednostkami, grupami.

Brak porozumienia wynika z obecności różnorodnych opinii, poglądów, idei, zainteresowań i punktów widzenia. Kłamstwem jest umiejętność posiadania i wyrażania różnych opinii oraz identyfikowania większej liczby alternatyw przy podejmowaniu decyzji pozytywne znaczenie konflikt. Nie oznacza to oczywiście, że konflikt jest zawsze pozytywny charakter. Niektóre konflikty mogą sprzyjać rozwojowi relacji i akceptacji świadome decyzje, takie konflikty są zwykle nazywane funkcjonalny. Zapobieganie konfliktom efektywna interakcja i podejmowanie decyzji jest powszechnie nazywane dysfunkcyjne.

Aby zespół mógł normalnie funkcjonować i rozwijać się, należy dążyć nie do „raz na zawsze” zniszczenia warunków powstawania konfliktów, ale nauczyć się, jak prawidłowo nimi zarządzać. Aby to zrobić, musisz zrozumieć przyczyny konfliktów i umieć je analizować. Istnieją 4 główne typy konfliktów: intrapersonalne, interpersonalne, pomiędzy jednostką a grupą, międzygrupowa.

"Uczestnicy" intrapersonalne konfliktem nie są ludzie, ale inność czynniki psychologiczne wewnętrzny świat osobowości, które często wydają się lub są niezgodne: potrzeby, motywy, wartości, uczucia. Rozwiązanie takiego konfliktu może być funkcjonalne lub dysfunkcyjne, w zależności od tego, jak i jaką decyzję podejmuje dana osoba oraz czy w ogóle ją podejmuje.

Konflikty intrapersonalne związanych z pracą w organizacji może zająć różne kształty. Jednym z najczęstszych jest konflikt ról, Gdy różne role dana osoba podlega sprzecznym żądaniom. Konflikty intrapersonalne w pracy mogą powstać na skutek przeciążenia pracą lub odwrotnie, gdy w przypadku braku pracy konieczne jest przebywanie w miejscu pracy (formalnie „służenie” czasem pracy).

Konflikt interpersonalny- To najczęstszy rodzaj konfliktu. W organizacjach objawia się to na różne sposoby. Wielu menedżerów uważa, że jest to spowodowane odmiennością charakterów. Rzeczywiście są ludzie, którzy ze względu na różnice w charakterach, poglądach i zachowaniu po prostu nie potrafią się ze sobą dogadać. Jednak głębsza analiza pokazuje, że takie konflikty opierają się na obiektywne powody. Najczęściej jest to walka o ograniczone zasoby. Każdy wierzy, że to on, a nie inny, szczególnie potrzebuje zasobów. Konflikty między menedżerem a podwładnym powstają np. wtedy, gdy podwładny jest przekonany, że kierownik stawia mu wygórowane wymagania, a kierownik uważa, że podwładny jest leniwy i nie wie, jak pracować.

Konflikt między jednostką a grupą. Grupy nieformalne (organizacje) ustalają własne standardy zachowania i komunikacji. Każdy członek takiej grupy ma obowiązek ich przestrzegać. Odchylenie od przyjęte standardy grupa postrzega to jako negatywne, co powoduje konflikt między jednostką a grupą. Innym częstym konfliktem tego typu jest konflikt pomiędzy grupą a liderem. Do takich konfliktów dochodzi najpoważniej w przypadku autorytarnego stylu przywództwa.

Konflikt międzygrupowy. Każda organizacja składa się z wielu grup formalnych i nieformalnych, pomiędzy którymi mogą powstawać konflikty. Na przykład między kierownictwem a wykonawcami, między pracownikami różnych działów, pomiędzy grupy nieformalne w ramach wydziałów, pomiędzy administracją a związkiem zawodowym. Częsty przykład konflikt międzygrupowy służą jako nieporozumienia między najwyższymi i niższe poziomy zarządzanie, to znaczy pomiędzy personelem „liniowym” a „personelem”. Ten - świecący przykład konflikt dysfunkcyjny.

Zarządzanie konfliktem obejmuje sposoby interpersonalne uprawnienia sytuacje konfliktowe. Znany pięć podstawowych stylów rozwiązywania konfliktów czyli strategie zachowania w sytuacjach konfliktowych.

Uchylanie się. Osoba, która trzyma się tej strategii, stara się uciec od konfliktu. Strategia ta może być odpowiednia, jeśli przedmiot sporu nie ma dla danej osoby dużej wartości, jeśli sytuacji nie można rozwiązać samodzielnie, jeśli nie ma warunków do skuteczna uchwała konflikt w ten moment, Ale po chwili korzystne warunki powstać.

Wygładzanie. Styl ten opiera się na tezach: „Nie wahaj się”, „Żyjmy razem” i tym podobnych. „Gładsi” starają się nie dawać oznak konfliktu i konfrontacji, wzywając do solidarności. Jednocześnie często zapomina się o problemie leżącym u podstaw konfliktu. Rezultatem może być tymczasowy spokój. Negatywne emocje nie pojawiają się, ale kumulują się. Wcześniej czy później problem pozostawiony bez rozwiązania i narosły negatywne emocje doprowadzi do eksplozji, której skutki będą dysfunkcjonalne.

Przymus. Każdy, kto wyznaje tę strategię, za wszelką cenę stara się zmusić ludzi do przyjęcia ich punktu widzenia, nie interesują go opinie innych. Ten styl związany z „trudnym” agresywne zachowanie. Do wywierania wpływu na ludzi wykorzystuje się siłę przymusu i władzę tradycyjną. Styl ten może okazać się skuteczny, jeśli zostanie zastosowany w sytuacji zagrażającej istnieniu organizacji lub uniemożliwiającej jej realizację celów. Lider broni interesów biznesu, interesów organizacji, a czasami po prostu musi być wytrwały. Główna wada stosowanie tej strategii przez menedżerów polega na tłumieniu inicjatywy podwładnych i możliwości powtarzających się wybuchów konfliktów.

Kompromis. Styl ten charakteryzuje się akceptowaniem punktu widzenia drugiej strony, ale tylko do pewnego stopnia. Umiejętność kompromisu w sytuacjach zarządczych jest wysoko ceniona, ponieważ zmniejsza złą wolę i pozwala na szybkie rozwiązywanie konfliktów. Jednak po pewnym czasie mogą pojawić się dysfunkcyjne konsekwencje rozwiązania kompromisowego, na przykład niezadowolenie z rozwiązania „połowicznego”. Ponadto konflikt w nieco zmodyfikowanej formie może pojawić się ponownie, ponieważ problem, który go spowodował, pozostaje nierozwiązany.

Rozwiązanie(współpraca). Styl ten opiera się na przekonaniu stron konfliktu, że różnice poglądów są nieuniknionym skutkiem tego, że mądrzy ludzie mają własne poglądy na temat tego, co jest dobre, a co złe. Dzięki tej strategii uczestnicy uznają prawo każdego do własna opinia i są gotowi się rozumieć, co daje im możliwość przeanalizowania przyczyn nieporozumień i znalezienia rozwiązania akceptowalnego dla wszystkich. Kto zgadza się na współpracę, nie stara się osiągnąć swojego celu kosztem innych, ale szuka rozwiązania problemu.

Z powodu nieporozumienia. Inną częstą przyczyną kłótni rodzinnych jest niekonsekwencja” zegar biologiczny» poszczególni członkowie rodziny. Sowy i skowronki nie zawsze dogadują się ze sobą. Jednak niezależnie od tego, jak poważne są kłótnie, narastający konflikt zawsze można rozwiązać za pomocą ustępstw, kompromisów i konstruktywne rozwiązania problemy rodzinne. Przestrzegaj szeregu zasad, a w większości przypadków możesz tego uniknąć w swojej rodzinie.

Nigdy nie poddawaj się udowadnianiu czegokolwiek i okazywaniu egoizmu. Głupi upór jest też wyjątkowo niepożądany, a nawet raczej nie do przyjęcia. Ponadto nie podnoś tonu głosu podczas kłótni, bo krzykiem można jedynie wywołać skandal, ale go nie ugasić. I nie daj upust emocjom, zachowaj spokój.

Nie wciągaj w swoją kłótnię innych osób, ani przyjaciół, ani nawet krewnych. Konflikt między małżonkami to wyłącznie ich sprawa, więc ryzykujesz zrujnowaniem relacji z drugą połówką, prosząc o pomoc „z zewnątrz”.

Zdecydowanie przeciwwskazane jest porządkowanie relacji na własnych oczach. W końcu mogą rozwinąć zły model zachowania w stosunku do dorosłych, w tym do ciebie. Może to spowodować traumę emocjonalną.

Nigdy nie pamiętaj starych i nie wymyślaj problemów z powietrza. To tylko skomplikuje wasze relacje i doleje oliwy do ognia waszego konfliktu.

Po prostu usiądź i porozmawiaj ze swoim partnerem. Omów, wyrażaj swoją wizję problemu i możliwe sposoby jej decyzje. W ten sposób możecie zjednoczyć się i wspólnie rozwiązać konflikt.

I jeszcze dwa krótkie, ale ważna rada: Czasami warto najpierw wysłuchać współmałżonka, który uważa się za pokrzywdzonego. I nigdy nie trać poczucia humoru. Pamiętaj, że sarkazm nigdy nikomu poważnie nie zaszkodził.

Wideo na ten temat

Pomocna rada

Co zrobić, jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie rozwiązać konfliktu? Mówić do psycholog rodzinny. Jeśli uważasz, że wizyta u psychoanalityka to strata pieniędzy i czasu, zadzwoń infolinia infolinie.

Nieporozumienia między członkami rodziny mogą skutkować konfliktem, jeśli nie zostaną zidentyfikowane i rozwiązane na czas. Jeśli już powstał spór domowy, wybierz odpowiednią strategię zachowania, aby go nie zaostrzyć, ale rozwiązać.

Instrukcje

Akceptuj członków swojej rodziny takimi, jakimi są. Wtedy nie będziesz miał na nie praktycznie żadnych skarg. Niektóre konflikty między mężem i żoną wybuchają, ponieważ jedno z nich chce uczynić swojego małżonka ideałem. Ale związałeś swój los z zwykła osoba. Staraj się więc zaakceptować wszystkie wady swoich bliskich.

Spróbuj znaleźć kompromis w sporze rodzinnym. Jeśli ciągle denerwuje Cię jakiś czynnik domowy, znajdź sposób, aby życie członków rodziny obok siebie było jak najbardziej komfortowe. Zaakceptuj fakt, że każdy jest inny i ma inne nawyki.

Rozwiąż konflikt z mężem lub żoną, który powstał w Twojej sferze intymnej życie rodzinne poprzez szczerą rozmowę. Opowiedz bliskiej osobie o wszystkim, co Cię dezorientuje lub martwi. Uczciwość w tej kwestii pomoże Ci rozwiązać konflikt i poprawić Twoje relacje seksualne.

Plan budżet rodzinny rozwiązać konflikt powstały na tle finansowym. Czasem zdarza się, że jeden członek rodziny ma swoje zdanie na temat tego, jak należy gospodarować pieniędzmi, a inny inaczej widzi listę niezbędnych wydatków. Dopóki nie określisz, które wydatki są priorytetowe dla Twojej rodziny, konflikt może pojawiać się wielokrotnie.

Wyrażając swój punkt widzenia w sytuacji konfliktowej, opieraj się na mocnych argumentach, ułożonych w logiczną sekwencję. Mów spokojnie, kontroluj swoje emocje. Nie stosować w żadnych okolicznościach obraźliwe słowa i bezpośrednie obelgi. Pamiętaj, że rozmawiasz z drogimi, bliskimi ludźmi.

Naucz się słuchać opinii innego członka rodziny. W przeciwnym razie trudno będzie Ci zrozumieć jego punkt widzenia i znaleźć kompromisowe rozwiązanie. Osobom skupionym wyłącznie na własnych interesach trudno jest uniknąć sytuacji konfliktowych.

Nie zachowuj negatywnego nastawienia do konfliktów rodzinnych. Takie sytuacje pomagają członkom rodziny lepiej się poznać i nawiązać relacje żyć razem wygodniejszy. Jeśli zaczniesz poprawnie pracować z nieporozumieniami w rodzinie, wynik zawsze będzie konstruktywny.

Wideo na ten temat

Zwłaszcza dzieci często mają konflikty między sobą duże rodziny. Ale tylko rodzice mogą pomóc w nawiązaniu kontaktu między nimi. Bardzo Najlepszym sposobem Rozwiązaniem tej sytuacji jest zamiana dzieci w trakcie kłótni aktywność zabawowa.

Rodzice często stają w obliczu sytuacji, w której pojawiają się konflikty u dzieci, czy to problemy między dziećmi z tej samej rodziny lub przyjaciółmi. W każdym razie musisz szukać opcji szybkiego rozwiązania kłótni.

Zasady postępowania dla dorosłych

Czasem lepiej nie wtrącać się w kłótnię między dziećmi, bo one muszą nauczyć się radzić sobie same. podobne sytuacje. Ale jeśli rozwój konfliktu grozi wystąpieniem obrażeń psychicznych lub fizycznych u dziecka, dorosły nie może pozostać na uboczu.

Zwykle dzieje się tak, gdy siły dyskutantów nie są równe. Rodzice powinni uspokoić swoje dzieci i doradzić im, aby rozwiązały problem w sposób pokojowy. Nigdy nie stawaj od razu po stronie kłócącego się, nawet jeśli jesteś pewien, że ma on rację. Przede wszystkim należy wysłuchać obu stron, bo można coś przeoczyć, w przeciwnym razie jedna będzie pewna pobłażliwości, druga – niesprawiedliwości dorosłych.

Musimy starać się nie naśladować działań dochodzeniowych i test obwinianie i karanie. Niech oboje dzieci będą odpowiedzialni, po prostu spróbuj je poprowadzić właściwe wyjście od sytuacji. Jeśli wszystko obróci się w żart, konflikt można rozwiązać.

Pytając dzieci o przyczyny konfliktu, skup się na tym, aby opisywały nawzajem swoje słowa i czyny bez obelg. Jeśli między braćmi lub siostrami doszło do kłótni, konieczne jest rozwiązanie sytuacji, aby nikt nie poczuł się przez ciebie urażony ani nie myślał, że ich nie kochasz. Podkreśl, że Ci na nich zależy i że ich konflikty bardzo Cię denerwują. Nawet jeśli kara jest nieunikniona, powiedz dziecku, że nie sprawia ci to przyjemności, ale musi zrozumieć, że nie może tego zrobić.

Zadania w grze mające na celu rozwiązywanie sytuacji konfliktowych

Często rozwiązywanie konfliktów najlepiej przedstawiać w formie gry. Możesz na przykład wezwać dzieci na „dywan pokoju” i pozwolić im przerzucić się na siebie nawzajem. Możesz także poprosić dzieci, aby wyraziły swoje stan emocjonalny za pomocą gestów lub „wywoływania nazw”. flora lub możesz nawet poprosić o rozmowę na temat kłótni z punktu widzenia przeciwnika, opowiadając w jego imieniu.

Inną opcją jest umożliwienie opisania swojego oburzenia na papierze tak emocjonalnie i gniewnie, jak to tylko możliwe, używając całej swojej wyobraźni. Kiedy dzieci próbują narzekać, przeszkadzając sobie nawzajem, postaw im warunek, że ich wysłuchasz, jeśli wystawią sztukę, balet lub koncert na ten temat.

Jeśli sparafrazujemy słynne wiersze Vadima Shefnera, wyjdzie nam takie zdanie: „Nie wybierasz pracy, w niej żyjesz i umierasz”. W czasach społeczeństwa opartego na rywalizacji można przemieszczać się od jednego do drugiego, ale takie pływanie wciąż nie ma końca.

Ponieważ zespół roboczy jest wybierany spontanicznie, ludzie mają charakter osobisty preferencje smakowe i wartości. Ci drudzy wchodzą ze sobą w konflikt, co rodzi konflikty w pracy. Niezależnie od tego, czy dana osoba lubi stan wojny, czy nie, wpływa to na wydajność pracy w negatywny sposób. Mikroklimat wśród pracowników jest na ogół niezwykle ważny. Dlatego menedżerowie organizują szkolenia, aby zjednoczyć grupę. Ale techniki psychologiczne nie mają sensu, jeśli w pracy występują konflikty, które nie znalazły ujścia i rozwiązania.

Konflikt to sprzeczność pomiędzy interesami, przekonaniami, wartościami i potrzebami dwóch stron.

Rodzaje konfliktów w pracy

Najczęstszym rodzajem konfliktów w pracy jest konflikt międzyludzki. Trudno znaleźć monolityczny zespół. Konflikty interpersonalne działają jak filtr doboru personelu. Dwoje ludzi może się nie lubić, ponieważ sprzeczni przyjaciele różne światopoglądy, preferencje polityczne, ale częściej ludzie różnią się poglądami na temat tego, jak pracować. Jeżeli pomiędzy przełożonym a podwładnym pojawia się spór, stanowiska są jasne. Pierwszy myśli: nie pracuje wystarczająco ciężko, a drugi uważa: jeśli mówimy o konflikcie horyzontalnym (między kolegami), to przyczyną jest rywalizacja lub osobista wrogość. To prawda, że czasami ludzie się kłócą, ponieważ mają różne wyobrażenia na temat stopnia czystości w miejscu pracy, jeśli je podzielają.
Między jednostką a grupą. Rolę „osoby” pełni nowo przybyły szef, a rolę grupy – pracownicy przedsiębiorstwa. Powody są w każdym konkretny przypadek własne, ale częściej do konfrontacji dochodzi dlatego, że „nowa miotła zamiata w nowy sposób”. Inaczej wygląda sytuacja, gdy nowo przybyłemu pracownikowi udaje się nie przekonać współpracowników. W takim przypadku, jeśli nie uda się nawiązać kontaktu, nowicjusz szybko wypada z gry. Nikt nie może, do cholery. Jeśli osoba silnej woli i potrzebuje pracy, wtedy jest w stanie odwrócić sytuację i zmienić nastawienie zespołu do siebie, jest to jednak proces żmudny i intensywny.
Pomiędzy grupami w zespole. Kiedy mikroklimat w firmie jest zdrowy, zespół jest stosunkowo monolityczny. Nie ma w nim żadnych pęknięć. Oczywiste jest, że toczy się walka, ale nie wpływa to na pracę i nie powstają żadne konflikty. Wyznacznikiem bolesnego stanu kolektywu jest fragmentacja na odrębne, walczące ze sobą (na gruncie zawodowym lub ideologicznym) grupy.

Oto rodzaje konfliktów w pracy, a teraz zwróćmy uwagę na te, które występują częściej niż inne.

Jeśli w pracy doszło do konfliktu z kolegą, co zrobić?

Najpierw krótka klasyfikacja„szkodniki współpracownicze” i metody ich zwalczania. Więc:

„Mówca czy awanturnik” – nudny i odwracający uwagę innych obowiązki zawodowe typ. W każdym biurze ludzie „pracują” – „pasażerowie”. Podają numer. Nie są zainteresowani pracą. W swojej działalności podmioty takie kochają przede wszystkim wynagrodzenie. Tacy koledzy czują się znośni w pracy tylko dwa dni w miesiącu - podczas wypłaty zaliczek i wynagrodzeń. Przez resztę czasu cierpią i dużo mówią, aby złagodzić swój ból. Tylko jedna wada niepokoi innych w przypadku tego typu pracownika: on.
- szkodliwy typ. W pracy, jak i na świecie, są ludzie, którzy są bardzo irytujący. Próbują zrzucić jeźdźca z siodła i knują. Do zespołu przychodzi osoba, nie znająca jeszcze równowagi sił i prosi taką osobę o pomoc, a ta osoba ją przyjmuje i zastępuje.
„Opozycjonista lub pochlebca władzy” to typ niebezpieczny („szpieg” lub „informator”). Dwa oblicza jednego zjawiska. Taki pracownik albo lubi, albo nie lubi swoich przełożonych i informuje o tym każdego współpracownika.

Sposoby radzenia sobie z ludzkimi zakłóceniami:

Tych, którzy lubią rozmawiać i rzucać na kogoś swoimi opiniami na temat kultury światowej, należy odgrodzić i chronić nieprzeniknioną zasłoną. Na co dzień wyraża się to zwrotem: „Przepraszam, tematy są ciekawe, ale mam pilne zadania, porozmawiamy innym razem”. Kolega pójdzie szukać innego rozmówcy.
W przypadku drugiego typu musisz mieć oczy szeroko otwarte i unikać uzależnienia od niego w swojej pracy. Bądź grzeczny i nie kłóć się, aby nie wpaść w kłopoty w przyszłości.
Nierozmawianie z szefami w pracy to główna zasada w walce ze szpiegami i informatorami w zespole.

Zatem odpowiedź na pytanie, czy w pracy z kolegą jest konflikt, co zrobić, opiera się na prostej, ale skutecznej podstawie: „ mniej słów- więcej do zrobienia.

Hazing, relacje osobiste zmniejszają produktywność pracy. W pracy trzeba pracować, a nie nawiązywać przyjaźnie. Jeśli dana osoba mocno wierzy w te proste zasady, nie boi się żadnego konfliktu z kolegą.

Jeśli dusza nadal wymaga zrozumienia nawet w miejscu, w którym musisz pracować, to możesz nawiązać kontakt po imieniu z kolegą dopiero po długim zastanowieniu i rozważeniu wszystkich za i przeciw.

Konflikt w pracy z szefem, co robić?

Nie powinieneś kłócić się ze swoim przywódcą, pamiętając o jednym przymierzu:

Szef ma zawsze rację.
Jeśli szef się myli, patrz punkt pierwszy.

Ale przywódcy nie są tak beznadziejni. Rozsądni ludzie, nawet jeśli są lepsi, nawiązują kontakt w skomplikowanych i znaczących sporach. Przede wszystkim warto dowiedzieć się, jaki jest powód nieporozumienia? Czy wina wynika z nieodpowiedniości zawodowej, czy też konflikt w pracy z szefem wynika z cech osobistych pracownika?

Wrogość osobista jest zjawiskiem, którego nie można wykorzenić. Masa sprowadza się do tego, że nieefektywny personel odnosi sukcesy i jest kochany przez kierownictwo. W życiu szef jest konsekwentny w swoich decyzjach i zwalnia każdego, kogo nie lubi.

Strategia zachowań pracownika sprowadza się do walki o prawo do pracy, gdzie mu się podoba. To znaczy:

Odpowiadanie na wyrzuty szefa jest oznaką godności i uprzejmości.
Zachowaj dystans (nie denerwuj się, nie okazuj irytacji).
Jeśli nad szefem stoi inny urzędnik, a praca nie wymazała z niego wszystkiego, co ludzkie, zwróć się do niego, on pomoże. To prawda, że pracownik musi mieć w rękach żelazne dowody winy swojego bezpośredniego przełożonego.

W przypadku konkretnych skarg zawodowych na pracownika algorytm jest następujący:

Mężczyzna szczegółowo rozmawia z szefem o problemach.
Osoba identyfikuje swoje słabości.
Człowiek wpada w otchłań pracy.

Rozwiązywanie konfliktów w pracy. Sposoby zachowania się w sytuacji konfliktowej

Rywalizacja. Kiedy jeden lub obaj uczestnicy sporu postrzegają spór jako bitwę. Bardzo twarda postawa. Ludzie udowadniają, że mają rację, nawet w stosunku do drugiej osoby – „zwycięzców nie ocenia się”. Jeśli dana osoba łatwo i szybko wda się w konfrontację, nie pozostanie w zespole. Stan wojenny nie trwa długo, wymaga zbyt dużego wysiłku.
Urządzenie. Zachowanie altruisty, który zapomina o swoich interesach i broni swoich pozycji dla dobra zespołu. Strategia jest odpowiednia do rozwiązywania problemów drobnych kontrowersyjne kwestie. Jeśli ktoś ustąpi podczas ważnych negocjacji, ludzie stracą do niego szacunek. Co więcej, zachowanie tego, kto się poddaje, nie zawsze wypływa z serca. W tym przypadku strategia jest destrukcyjna dla osoby, która celowo wygładza zakręty.
Unikanie. Człowiek schodzi w cień, dopuszczając do istnienia sprzeczności, w nadziei, że spór sam się uciszy. I znowu: drobne nieporozumienia można rozwiązać w ten sposób i poważne problemy trzeba omówić.
Kompromis. Osoba wyznająca takie zachowanie poświęca pionka, aby zdobyć króla. Tworzy dla wroga iluzję, że zwyciężył i targuje się o bonusy i korzyści.
Współpraca. Strategia behawioralna zakłada wygraną dla obu stron. Mądre i złożone posunięcie, ale nie odpowiednie dla każdej osoby i sytuacji.

Jak pokazują strategie behawioralne, rozwiązywanie konfliktów w pracy istnieje, ale różni się w zależności od konkretnej sytuacji.

Bardzo konstruktywny sposób rozwiązywanie konfliktów w pracy to rozmowa z przeciwnikiem (stroną niezadowoloną)

Antropolodzy-renegaci wierzą: w starożytnych, prehistorycznych czasach, zanim ludzie rozwinęli mowę artykułowaną, ludzie porozumiewali się ze sobą telepatycznie. Potem nasi przodkowie przeszli na Komunikacja werbalna. Ponieważ telepaci są obecnie rzadkością, bardziej produktywne jest wyrażanie skarg na głos.

Metody rozładowywania emocji w konflikcie opierają się na merytorycznej rozmowie, omówieniu problemów, kiedy skłócone strony analizują, co im nie pasuje w interakcji i wspólnie eliminują niedociągnięcia. Jeśli wszystkie nieporozumienia zostaną rozwiązane, życie stanie się przyjemniejsze i bardziej swobodne, wydajność pracy wzrośnie, a atmosfera w zespole poprawi się.

Głównym problemem ludzi jest to, że nie wiedzą, jak negocjować i otwarcie omawiać spory. Koledzy, podwładni i szefowie, mężowie i żony – w życiu towarzyskim i prywatnym – ludzie ukrywają niepokojące ich bolączki i na próżno prowadzi to do zwiększonego napięcia i wybuchów emocjonalnych. Aby rozładować powstające napięcie, należy nawiązać dialog z drugą osobą. Rozmowa jest najbardziej konstruktywną rzeczą w pracy i w domu. Słowo wypowiedziane we właściwym czasie ratuje życie i karierę człowieka. Jest też odwrotnie: jeśli ktoś milczy, gdy chce coś powiedzieć, katastrofa jest nieunikniona.

Konflikty w pracy i życiu osobistym są wyczerpujące i starzejące.

Jeśli sytuacja jest napięta, ale wcześniej otwarty konflikt Jeśli coś nie wyjdzie, pomocne będzie ignorowanie i milczenie (jeśli to możliwe). Kiedy konfrontacja z milczenia zamienia się w krzyk, trzeba porozmawiać i omówić wszystko w najdrobniejszych szczegółach. Przeanalizuj obiektywne i subiektywne bariery na drodze do pokojowego porozumienia między stronami. Zrozum drugą osobę

Jak unikać konfliktów w pracy? Starannie wybierz obszar działania i przeanalizuj zespół

Konflikty są częścią życia i towarzyszą człowiekowi przez cały czas. I myśli o pracy i zainteresowania zawodowe nie będzie wtrącać się nawet w delikatny wiek. Kiedy człowiek staje przed wyborem, czy dołączyć do zespołu, czy nie, musi zadać sobie pytanie o trzy rzeczy:

Czy podoba Ci się ta praca?
Czy Twoi współpracownicy pozostawiają dobre wrażenie?
Czy Twój szef jest surowy, ale sprawiedliwy?

Najważniejsze, że odpowiedź na pierwsze pytanie jest pozytywna. W rzeczywistości nowoczesne społeczeństwo Rzadko zdarza się, że naprawdę możesz wybrać swoją pracę.

Kardynalna odpowiedź na pytanie, jak uniknąć konfliktów w pracy, brzmi: nie pracuj, nie integruj się z zespołem! Ale to jest utopia. Człowiek musi pracować, żeby żyć. W W przeciwnym razie umrze z głodu na ulicy.

Konflikty są zawsze problemem. I nieważne, w jakim obszarze powstają, czy to biznes, czy życie osobiste stajemy przed tymi samymi pytaniami: jak rozwiązać konflikt lub jak uniknąć go w przyszłości. Oczywiście konfliktów nie da się uniknąć, nawet w najsilniejszych relacjach, w najbardziej zaufanym biznesie od czasu do czasu pojawiają się nieporozumienia, które mogą przerodzić się w poważny konflikt. W tym artykule nie będziemy rozmawiać o tym, jak budować idealny związek, który będzie się rozwijał bez sporów i konfliktów, a my skupiamy naszą uwagę na czymś innym – jak prawidłowo wyjść z sytuacji konfliktowych. W końcu nie chcesz poważnych skandali i problemów? Prawidłowy?

Jaka jest najlepsza opcja rozwiązywania sytuacji konfliktowych? Co od razu przychodzi na myśl? Jestem pewien, że możliwe opcje myślałeś o wielu, ale spośród nich wszystkich optymalny będzie tylko kompromis. Obie strony muszą pójść na ustępstwa, zmienić wizję sytuacji, znaleźć wspólne rozwiązanie problemu, takie, które będzie odpowiadać obu stronom.

Jak więc dojść do tego kompromisu, bo w słowach wszystko jest łatwe, a w rzeczywistości okazuje się, że nie jest to takie proste. Przyjrzyjmy się 10 podstawowym zasadom, dzięki którym można rozwiązać każdą sytuację konfliktową.

Artykuł na ten temat:

1. Trzymaj emocje na wodzy.
Pierwsza zasada jest taka, że musisz nauczyć się myśleć z „trzeźwą” głową i nie angażować w swoją decyzję ego i emocji. Bardzo często zdarza się, że pod wpływem emocji ktoś coś powie, zrobi coś, a potem, gdy już trochę ochłonie, zaczyna żałować wszystkiego, co powiedział. I to dzieje się cały czas. Emocje zaburzają Twój osąd, nadmuchują Twoje ego i sprawiają, że myślisz, że jesteś wyższy i mądrzejszy od swojego rozmówcy. To nie w porządku, to droga donikąd. Wiele kultury orientalne i religie kładą duży nacisk na zdolność kontrolowania myśli i emocji. Jak myślisz, dlaczego tybetańscy mnisi są tak spokojni, bezkonfliktowi i rozsądni? Tak, ponieważ najpierw myślą i nie angażują emocji. Uczyć się!

2. Nie zadręczaj się
Jest takie wspaniałe powiedzenie zen: „Mniej myślę, więcej się śmieję”. Co o tym myślisz? Jak często spotkałeś się z faktem, że osoba sama wpadła na problem, schrzaniła sprawę, obraziła się, a nawet nadmuchała z tego konflikt? Stało się, prawda? Czy ty to zrobiłeś? Jestem pewien, że tak. Nie musisz więc za dużo myśleć, nie musisz robić szumu z powodu czegoś, co jeszcze się nie wydarzyło. Sam budujesz w swojej głowie łańcuch nieistniejących zdarzeń, sam je rozwijasz i zaczynasz w to wierzyć tak bardzo, że pojawia się wtedy wiele problemów.

Na przykład Twój partner biznesowy spóźnia się na spotkanie, telefon jest wyłączony, nie ma połączenia z Internetem, czekasz i zaczynasz wyobrażać sobie, dlaczego tak się stało. A gdy tylko wejdzie do biura, zaczynasz atakować, oskarżać, wysuwać jakieś roszczenia oparte wyłącznie na twoim inwencji. Nie spiesz się z końmi, nie denerwuj się przed czasem, bo nie wiesz prawdziwe powody być spóźnionym. Takie przypadki są zbyt częste i dopóki nie nauczysz się żyć chwilą obecną, nie nauczysz się postrzegać wszystkiego takim, jakie jest, nie da się uniknąć konfliktów.

Artykuł na ten temat:

3. Wybierz odpowiedni czas

Często konflikty powstają, gdy jeden z rozmówców nie jest gotowy do rozmowy. Jeśli widzisz, że Twój kolega nie jest w dobrym humorze, że nie ma dzisiaj dobrego dnia, to nie przeszkadzaj mu. gorąca dłoń z pytaniami, rekomendacjami lub radami. Lepiej poczekać do jutra, niech wszystko się ułoży, a potem rozpocząć rozmowę.

Wszystkie negocjacje najlepiej prowadzić także po południu, około 1-1,5 godziny po obiedzie. Dlaczego? Do tego czasu osoba będzie już „rozpoczęta”, rozpocznie proces pracy, będzie miała czas na lunch i relaks. A dobrze odżywiony i pozytywnie nastawiony rozmówca to taki minimalne ryzyko sytuacja konfliktowa.

4. Szukaj przyczyny, a nie skutku.
Wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni do radzenia sobie z konsekwencjami konfliktu, jednak nie chcemy analizować, co spowodowało zachowanie takiej osoby. Zawsze patrz szerzej, wyjdź poza konflikt, spróbuj przeanalizować sytuację i zrozumieć, jak uniknąć podobnych problemów w przyszłości.

5. Żyj chwilą obecną
Kolejnym błędem prowadzącym do poważnych konfliktów są wspomnienia z przeszłości. Dlaczego wyrzucasz komuś to, co już minęło, dlaczego pamiętasz jego przeszłe „grzechy”? To w żaden sposób nie pomoże rozwiązać konfliktu, a wręcz przeciwnie, doleje oliwy do ognia. Spróbuj żyć chwilą teraz. Pomyśl tylko, nic nie istnieje poza teraz. Przeszłość już się wydarzyła i nie można jej zmienić, dlatego nie ma powodu się tym bardzo denerwować i nie znamy przyszłości, dlatego też odłóż na bok zmartwienia z tego powodu. Jest tylko tu i teraz – pamiętaj.

Artykuł na ten temat:

6. Nie kumuluj problemów.
Jest takie wspaniałe powiedzenie: „Problemy należy rozwiązywać w miarę ich pojawiania się”. I to jest prawdziwa prawda. Nie ma potrzeby kumulować skarg, doświadczeń ani żadnych kontrowersyjnych kwestii. Spróbuj omówić wszystko na raz, zdecyduj, przyjdź wspólny mianownik. Problemy można porównać do kuli śnieżnej, która z każdym dniem staje się coraz większa i jeśli jej nie zmniejszysz, to w pewnym momencie ta bryła spadnie na Twoją głowę z ogromną siłą, niosąc ze sobą cały szereg konfliktów i konfliktów. nieprzyjemne sytuacje.

7. Nie chowaj urazy
Zasada ta jest ściśle powiązana z poprzednią. Nie ma potrzeby chować urazy, znosić przebiegły plan zemsta, potajemne wymyślanie i narzucanie sobie czegoś. Jeśli chcesz żyć bez konfliktów, to powinieneś nauczyć się spokojnie, bez zbędnych emocji, omawiać wszystkie kontrowersyjne kwestie. Im szybciej podejmiesz decyzję wewnętrzny konflikt, im szybciej to przedyskutujesz, tym lepiej, bo pomoże Ci to pozbyć się niepotrzebnych myśli, a co najważniejsze, niepotrzebnych spekulacji.

8. Nie obrażaj
Nie zniżaj się do najniższego poziomu - obraza. Naukowcy udowodnili, że jeśli podczas kłótni ktoś stanie się osobisty i zacznie obrażać swojego rozmówcę, oznacza to jego słabość, jego niesłuszność, niezdolność do udowodnienia swojego punktu widzenia. Z reguły obrażać zaczyna ten, kto rozumie, że się myli, ale jego nadęte ego nie chce się poddać i nie może znaleźć innego wyjścia, jak tylko powiedzieć paskudne rzeczy. Pamiętaj, że zniewaga nie poprawi sytuacji, a jedynie stanie się podstawą nowej kłótni, jeszcze większego konfliktu.

Artykuł na ten temat:

9. Uważaj na swój ton.
Czasami nie tyle słowa, co ton, z jakim są wypowiadane, mogą bardzo urazić Twojego rozmówcę. Dlatego zawsze uważaj, jak wymawiasz to czy tamto zdanie. Nie bądź sarkastyczny, nie dokuczaj, nie naśmiewaj się z żadnych cech, ponieważ większości ludzi może nie podobać się takie zachowanie. Zawsze staraj się postawić na miejscu kogoś innego, rzutować swoje działania na siebie. Zachowuj się tak, jak chcesz być traktowany.

10. Nie wpadaj w złość.
Niejednokrotnie mówiono, że to histeria w mocny sposób manipulacja drugą osobą. Tak, może to uspokoić konflikt na jakiś czas, ale problem pozostanie, sytuacja nigdy nie zostanie rozwiązana. Jaki więc sens wpadać w histerię, zachowywać się prowokacyjnie, podnosić ton, jeśli w efekcie wszystko pozostanie tak, jak było?
Ale co, jeśli nie jesteś inicjatorem konfliktu? Co zrobić w takiej sytuacji?

Trzymaj gębę na kłódkę. Pamiętaj, w szkolne lata czy radzono ci zamknąć usta i wyrzucić je? Spróbuj czegoś podobnego. Aby mieć pewność, że nie powiesz niczego niepotrzebnego, napełnij usta wodą i poczekaj, aż mąż powie wszystko, co miał do powiedzenia. Jeśli nagle połkniesz wodę, weź więcej. Osoba nie może rozmawiać ze sobą przez długi czas. Niedługo mu się to znudzi i przestanie. A samą sytuację omówimy później, kiedy wyjdzie.

Artykuł na ten temat:

Działaj nieszablonowo Jeśli ktoś na ciebie krzyczy, spróbuj przytulić lub pocałować męża. Jest mało prawdopodobne, że po tym będzie chciał kontynuować kłótnię. Możesz także spróbować przenieść rozmowę na inny temat. Poproś o szklankę wody lub o zamknięcie okna.

Nie należy trzymać się słów, zdanie wyrwane z kontekstu traci swoje pierwotne znaczenie. Nie powinnaś się przyczepiać poszczególne słowa, bo wtedy masz gwarancję wielkiego skandalu.

Nie myśl, że jesteś przyczyną wszystkiego. Nie zawsze jesteś przyczyną kłótni. Być może przyczyną irytacji jest niepowodzenie w pracy, kłótnia z przyjaciółmi lub niegrzeczność innych. W końcu nie wszystko kręci się wokół Ciebie.

Pamiętaj kiedy właściwe podejście każdą agresję można zminimalizować. Najważniejsze jest, aby wiedzieć, jak to zrobić.

Każdy zespół prędzej czy później staje w obliczu sytuacji konfliktowych. W ujęciu teoretycznym konflikt wydaje się być najważniejszy w ostry sposób rozstrzyganie sporów pomiędzy przeciwstawnymi uczestnikami. W potocznym rozumieniu konflikt to niezgoda stron między sobą i pogłębianie się sprzeczności związanych z negatywnymi doświadczeniami.

Konflikty wynikają z wielu przyczyn, między innymi: złożoności procesu pracy; cechy psychologiczne relacje międzyludzkie(sympatia i antypatia); indywidualne cechy każdego pracownika (niezdolność do panowania nad swoim stanem emocjonalnym, uprzedzenie, pesymistyczne nastawienie). Eksperci radzą, aby nie ulegać emocjom i podążać za nimi prosty algorytm rozwiązywanie sytuacji konfliktowych w zespole.

1. Przeproś. Wiele osób zapomina o tej zasadzie, ale są to przeprosiny, które pomagają złagodzić napięcie i skierować przeciwników na ścieżkę wyjścia z obecnej sytuacji. Jednocześnie tak naprawdę nie ma znaczenia, czy jest to Twoja wina, czy nie. Rozmówca, słysząc takie słowa, potraktuje Cię inaczej.
2. Weź odpowiedzialność za problem. Pokaż drugiej stronie, że wspólnie znajdziecie wyjście z sytuacji i że jesteście gotowi udzielić pomocy i wsparcia, aby ją rozwiązać.
3. Podejmij decyzję. Ten etap pomoże całkowicie ustalić pewność w tej kwestii i położyć kres nieporozumieniom z przeciwnikiem. Zaproponuj kilka opcji końcowego wyniku, który będzie miał realny wpływ na przedmiot sporu. Nie bądź osobisty i używaj tylko zwrotów, które są bezpośrednio związane z sytuacją.
4. Podejmij działanie. Przejście do prawdziwe działania pomoże odwrócić uwagę od niepotrzebnych dyskusji i oskarżeń wobec obu stron i zjednoczyć strony konfliktu przy jednym celu, który będzie najbardziej optymalny w konkretnej sytuacji.
5. Monitoruj przestrzeganie warunków rozwiązania konfliktu. Upewnij się, że rozwiązanie zostało zastosowane. W ten sposób zapobiegniesz nowym konfliktom ten przypadek i wzmocnij swoją wiarygodność wśród współpracowników i partnerów.

Sposoby rozwiązywania konfliktów

Aby rozwiązać sytuacje konfliktowe, musisz dokonać wyboru odpowiedni styl zachowania, które pomogą rozwiązać problem w najbardziej efektywny sposób.
Rozważmy kilka sposobów:

Urządzenie

osiągnąć spokój i stabilność sytuacji;
wzmacniać zaufanie i wzajemne zrozumienie;
przyznać się do błędu;
zdać sobie sprawę, że priorytetem jest utrzymywanie przyjaznych relacji z przeciwnikiem, a nie obrona swojego punktu widzenia;
zrozumiesz, że wygranie kłótni jest ważniejsze dla przeciwnika, a nie dla ciebie.

Kompromis

możliwe, gdy przeciwnicy przedstawią równie przekonujące argumenty;
rozwiązanie konfliktu wymaga więcej czasu;
obie strony dążą do podjęcia wspólnej decyzji;
porzucenie swojego dyrektywnego punktu widzenia;
obie strony mają równą władzę;
możesz nieznacznie zmienić swój cel, ponieważ spełnienie twoich warunków nie jest dla ciebie zbyt ważne;

Współpraca

przewiduje się wspólne wysiłki w celu podjęcia decyzji;
integrowanie perspektyw i uzyskiwanie wspólne ścieżki rozwiązanie konfliktu;
celem dyskusji jest przejęcie wynik ogólny i nowe informacje;
wzmocnienie osobistego udziału w projekcie;
Strony są gotowe pracować nad opracowaniem nowego rozwiązania, odpowiedniego dla obu stron.

Zaniedbanie

źródło nieporozumień jest nieistotne w porównaniu z innymi zadaniami;
potrzebne są warunki, aby przywrócić spokój i trzeźwa ocena sytuacje;
szukaj Dodatkowe informacje lepsze niż podejmowanie szybkiej decyzji;
przedmiot sporu oddala się od rozwiązania poważne problemy;
konflikt może zostać rozwiązany przez podwładnych;
napięcie jest zbyt duże, aby w tej chwili podjąć decyzję;
masz pewność, że nie możesz lub nie chcesz rozstrzygnąć sporu na swoją korzyść;
nie masz uprawnień, aby rozwiązać konflikt.

Rywalizacja

konieczne jest szybkie działanie w celu rozwiązania sytuacji;
zalecany do rozwiązywania problemów na dużą skalę;
ze ścisłą linią zarządzania firmą;
rzeczywiste wyniki zależą od wyniku sytuacji;
Tylko Ty masz władzę, aby rozwiązać problem.