Hampir tiada ucapan awam yang lengkap tanpa soalan daripada penonton. Mereka boleh sama ada semasa ucapan itu sendiri atau selepasnya, dalam bahagian soal jawab.
Soalan daripada hadirin bermanfaat untuk penceramah. Pertama, mereka menunjukkan minat dalam topik tersebut. Kedua, mereka membenarkan anda menjalin hubungan dan membentuk pendapat tentang penceramah. Ketiga, mereka membantu orang ramai memahami subjek pertuturan dengan lebih luas dan, jika ia adalah jualan, kemudian buat keputusan pembelian. Keempat, mereka membantu penceramah merasakan penonton, memahami topik yang paling relevan untuknya dan menyesuaikan ucapannya.
Dalam bekerja dengan soalan ada beberapa alat yang boleh kita gunakan. Setiap daripada mereka bertujuan untuk interaksi yang betul dengan soalan dan mengekalkan minat seluruh penonton, serta mengurangkan risiko situasi konflik atau menyebabkan kesalahan yang tidak disengajakan kepada pendengar.
Kita boleh pada permulaan ucapan, bincangkan tentang susunan soalan menyuarakan. Contohnya: “Mesyuarat kami akan berlangsung selama 15 minit. Pada akhirnya akan ada masa untuk soalan daripada penonton. Jika anda mempunyai sebarang soalan semasa ucapan saya, sila tuliskannya, saya dengan senang hati akan menjawabnya.” Anda juga boleh bertanya soalan semasa mesyuarat. Ia lebih bergantung pada keyakinan anda sendiri, kebiasaan dengan penonton dan gaya bercakap daripada penonton. Jadi pilihlah :-)
Satu lagi cara untuk menetapkan susunan soalan diterima ialah meminta mereka menulisnya di atas kertas dan menyerahkannya kepada moderator pentas. Semasa ucapan, dia akan memilih yang paling relevan atau kerap dan pada akhirnya penceramah akan menjawabnya.
Pada suatu hari saya melihat versi terkini kaedah ini: di sisi pentas terdapat tanda dengan nombor telefon tertulis di atasnya. Penceramah meminta untuk menghantar soalan anda dalam bentuk SMS ke nombor ini.
Satu blok soalan dan jawapan boleh disusun selepas setiap bahagian atau topik individu. Perkara utama adalah tidak menangguhkan prestasi. Jawapan yang baik adalah ringkas, ringkas dan lengkap. Hati-hati:-)
Reaksi emosi terhadap soalan sentiasa tenang. Saya telah memerhatikan bagaimana penceramah menganggap soalan sebagai penghalang. Bolehkah anda bayangkan apa yang tertulis di muka anda dengan pemikiran sedemikian?!
Untuk mengelakkan perkara ini berlaku, bersedia untuk soalan- emosi terbuka kepada fakta bahawa mereka boleh bertanya soalan pada bila-bila masa. Kemudian mereka tidak akan menyebabkan ekspresi muka yang pelik.
Dan sudah tentu, semasa penyediaan fikirkan soalan apa yang mungkin ditanya.
Dalam kerajaan mana-mana negara terdapat kumpulan orang yang berasingan yang menjangkakan soalan daripada penonton dan menyediakan jawapan terlebih dahulu untuk ahli politik. Menurut statistik, mereka meramalkan 70–90% soalan. Politik berkuat kuasa sepenuhnya. Dan kamu? :-)
Beritahu saya, eh Apakah yang dimaksudkan untuk menjawab soalan daripada seluruh penonton?
Anda tepat pada masanya! Terima kasih atas soalan. Dia sangat setia - anda benar-benar perlu menjawab seluruh bilik untuk soalan seorang. Sekarang anda bertanya soalan dan saya mula menjawabnya, memandang anda. Dan kemudian dia mengalihkan pandangannya ke seluruh penonton dan mula menyambung matanya dengan setiap satu secara bergilir-gilir... Ini bermakna saya sedang menjawab soalan seluruh penonton. Dan sekarang saya akan mengembalikan pandangan saya kepada anda dan menjelaskan: "Adakah saya menjawab soalan anda?"
Pengakuan untuk soalan dan penjelasan selepas jawapan adalah cara untuk menggalakkan soalan. Dengan cara ini anda boleh menggalakkan penonton bertanya. Jika ia "menguntungkan" untuk menjawab soalan, maka anda pasti harus menggalakkan mereka. Dengan cara ini, jelaskan dalam bentuk yang betul: "Adakah saya menjawab soalan anda?" Tidak perlu menjelaskan: "Adakah itu jelas?" atau “Faham?” Jawapannya mencadangkan dirinya sendiri: "Faham, saya bukan bodoh" :-)
Beritahu saya, bagaimana jika saya hanya berkata...dan...itu...soalan...atau?
- Sila jelaskan soalan anda dan ulangi dengan lebih kuat.
- Beritahu saya, bagaimana jika saya baru sahaja berkata dan seseorang bertanya soalan yang baru saya jawab?
- Terima kasih!
pertama, jika soalan diajukan secara senyap dan tiada siapa yang mendengarnya, anda perlu memintanya mengulanginya dengan lebih kuat. Dan jika tidak jelas, boleh minta penjelasan.
Jawapan kepada soalan anda melibatkan tindak balas emosi. Dan saya akan ulangi sekali lagi, walaupun selepas soalan sedemikian anda ingin berhenti sesuatu, bertindak balas dengan tenang dan positif. Ulangi secara ringkas apa yang telah anda katakan. Saya perhatikan bahawa kadang-kadang orang tidak dapat menyatukan keseluruhan pemikiran kerana mereka telah terlepas beberapa perkataan. Apabila mereka mendengar apa yang mereka perlukan, mereka boleh memberitahu anda sendiri: “Ah! Ya! Faham. Terima kasih!".
Pendengar yang bersopan santun mengangkat tangan sebelum bertanyakan soalan. Tolong jangan abaikan mereka. Ini mungkin menyinggung perasaan. Jika soalan timbul, tangan anda diangkat, dan anda perlu menyelesaikan pemikiran anda, jelaskan secara ringkas bahawa anda kini akan menyelesaikan dan menjawab soalan: "Sebentar lagi, saya akan menyelesaikan dan menjawab soalan anda." Selesaikan pemikiran dan biarkan saya bertanya soalan.
Persembahan sudah tamat. Tiada soalan!
Ini bukan keadaan yang tidak ada harapan atau bencana. Anda boleh mengucapkan selamat tinggal dan meninggalkan pentas.
Atau anda boleh... Tolak mereka untuk bertanya soalan... Contohnya: “Sebelum ucapan, saya ditanya soalan...” atau “Saya sering ditanya soalan ini...” Suarakan soalan dan jawab sendiri . Kemudian jemput soalan: “Mungkin anda juga mempunyai beberapa soalan. Sila bertanya."
Jika masih tiada soalan, kami ucapkan selamat tinggal.
Jangan ganggu saya!
Selalunya anda perlu mendengar soalan sehingga akhir, walaupun intipati soalan itu jelas. Alasannya mudah - hormat, kebijaksanaan dan pendengar yang lain. Tidak semua penonton dapat memahami intipati isu secepat penceramah itu sendiri.
Dan untuk snek - Saya tidak dapat memikirkan jawapan segera!
“Terima kasih atas soalan itu. Beri saya beberapa saat untuk berfikir...” Jeda, fikir, dan berikan jawapan anda. Reaksi sebegitu daripada penceramah kepada soalan akan memberi impak positif kepada semua pendengar - semua orang akan pasti bahawa jawapan diberikan dengan teliti. Dan ini adalah kelebihan untuk anda sebagai penceramah.
Selamat bercakap!
Dmitry Malinochka
Penganjur salah satu forum HR meminta Pengarah HR sebuah pegangan pelaburan untuk bercakap dan bercakap tentang penganjuran latihan untuk pengurus pertengahan. Pengarah HR memutuskan untuk menyerahkan tugas ini kepada bawahan - ketua jabatan latihan dan penilaian. Dialah yang menganjurkan latihan untuk pengurus. Apabila tarikh ucapan menghampiri, ketua perkhidmatan kakitangan pergi ke forum untuk mendengar orang bawahannya. Dan saya kecewa.
Bos berasa malu dengan pekerjanya. Dia terus mengulangi bahawa ini adalah kali pertamanya bercakap dengan profesional HR; suara itu bergetar, nafas tersekat-sekat, yang mengesahkan kebenaran kata-katanya. Di samping itu, wanita itu berdiri berakar pada tempat itu sepanjang keseluruhan ucapan, dan hanya dari semasa ke semasa beralih ke skrin untuk melihat apa yang ditunjukkan pada slaid seterusnya. A apabila rakaman audio tidak dimulakan, wanita itu benar-benar keliru, mula mengulangi apa yang telah dia katakan. Persembahan itu ternyata gementar dan membosankan. Dalam soal selidik maklum balas yang diisi oleh pendengar, laporan pakar HR diberi markah rendah.
Sudah tentu, pengarah HR, sebagai seorang yang bijak, tidak memberitahu orang bawahan bahawa prestasinya adalah kegagalan, lebih-lebih lagi menegurnya. Dia meyakinkan pekerja itu dan berkata bahawa ia adalah perkara biasa buat kali pertama. Tetapi saya menyedari bahawa adalah perlu untuk menganjurkan kelas induk dalaman dalam perkhidmatan kakitangan, di mana berbincang dan bekerjasama dengan HR semua peraturan penting pengucapan awam. Bermula dengan apa yang perlu dikatakan pada permulaan dan akhir laporan, cara menjawab soalan, cara berdiri semasa ucapan, cara menarik minat pendengar, cara bergurau. Lagipun, tidak cukup untuk membuat persembahan yang baik*, anda perlu menyampaikannya dengan jayanya.
Peraturan 1. Untuk mengurangkan tekanan, berjabat tangan anda, berjalan cepat, bayangkan bahawa anda adalah seorang jeneral
Sudah tentu, lebih baik melakukan ini apabila anda bersendirian di dalam bilik. Goncang tangan anda, gerakkannya ke arah yang berbeza. Menurut pakar neurologi, ini merangsang fungsi alat pertuturan, meningkatkan kecerdasan. Di samping itu, berjalan pantas sambil menghayunkan tangan anda.
Untuk merasai keseronokan, duduk di atas kerusi dan bayangkan bahawa anda adalah seorang jeneral dengan kot tebal. Tentera bersama anda, dan di belakang anda adalah kampung halaman anda, yang tidak boleh diserahkan kepada musuh. Sekarang ingat apa sensasi fizikal yang anda dapat apabila anda perlu melakukan sesuatu yang sangat penting atau apabila anda takut sesuatu. Pada masa ini, condongkan kepala anda ke hadapan, angkat bahu anda, seolah-olah anda akan ditampar di kepala. Kemudian turunkan bahu anda, angkat dagu anda, luruskan punggung anda. Sekarang anda boleh keluar menemui penonton.
Seolah-olah anda menjalani keadaan tertekan anda, biarkan ia melalui diri anda sendiri. Ingat: adalah mustahil untuk bertenang sepenuhnya sebelum persembahan. Malah penceramah berpengalaman menjadi sedikit gementar.
Contoh
Pengarah HR rantai runcit besar, Mikhail SEREBRYAKOV, seorang ahli psikologi melalui latihan, sendiri mendapati cara, dalam satu tangan, untuk bertenang sebelum persembahan, dan di sisi lain, untuk meningkatkan nadanya. Mikhail pernah teringat dari kursus anatomi bahawa tempat yang sangat sensitif berada di hujung jari. Impuls dari sini cepat masuk ke otak. Selain itu, banyak otot digunakan ketika berjalan. Ini bermakna bahawa ujung saraf juga berfungsi - mereka memberi arahan kepada otot. Oleh itu, jika anda menggunakan semua hujung saraf ini, anda boleh mengalih perhatian otak. Ini di satu pihak. Dan sebaliknya, untuk mencergaskan otak, sediakannya untuk bekerja. Untuk melakukan ini, sebelum ucapan, pengarah HR seolah-olah berarak di tempat selama tiga hingga lima minit, sambil menyentuh hujung jari yang lain secara bergilir-gilir dengan ibu jarinya. Dan seterusnya pada setiap tangan. Ini banyak membantu. Diuji berkali-kali.
Komen Sergey SAVONKIN,
Pengarah Jabatan Sumber Manusia syarikat Benua KetujuhUntuk melancarkan tekanan yang semakin meningkat pada permulaan ucapan, saya bertanyakan soalan kepada penonton, dan meletakkan soalan daripada penonton.
Pada pendapat saya, permulaan persembahan adalah bahagian yang paling memakan tenaga. Untuk mengatasi kebimbangan, anda perlu menguasai dinamik kumpulan. Untuk melakukan ini, mula berinteraksi dengan kumpulan. Sebagai contoh, tanya penonton: "Bilakah anda fikir roket pertama dicipta?" Biarkan penonton mula bercakap dan berhujah. Ini akan memastikan bahawa mereka tenggelam dalam topik cerita anda dari awal lagi. Teknik lain yang sering saya gunakan ialah soal parkir kononnya. Pada pendapat saya, anda tidak sepatutnya menjawab soalan daripada penonton dengan segera. Lebih baik ketepikan dan jawab dengan tepat kemudian. Dengan melakukan ini, anda tidak akan menggegarkan "lokomotif" naratif anda dan dengan tegas akan "mengikut landasan anda sendiri"!
Peraturan 2: Dengar satu atau dua pembesar suara sebelumnya. Jangan duduk di tempat yang sama dengan pembesar suara yang gagal
Galakkan kakitangan anda tiba lebih awal di tempat tersebut untuk melihat prestasi penceramah terdahulu. Sebagai contoh, penceramah yang berada di atas pentas di hadapan anda bercakap dengan jayanya. Kemudian, apabila anda naik ke atas pentas, ambil tempat yang betul-betul betul(di atas pentas, di belakang podium, di tepi pentas) di mana pembesar suara ini berada. Penonton masih segar daripada persembahannya, dan mereka secara tidak sengaja akan mengaitkan anda dengannya. Dan ini sudah separuh kejayaan. Jika penceramah terdahulu tidak dibezakan oleh bakat bercakap, maka cuba berdiri lebih jauh dari tempat dia berada.
Dan satu lagi nasihat: adalah lebih baik untuk tidak berdiri di belakang podium, kerana lokasi sedemikian menghalang penceramah peluang untuk menjalin hubungan dengan orang ramai dengan lebih baik. Bangun ke sana hanya jika dia telah memberikan laporan yang cemerlang sebelum ini. Tetapi setiap tujuh hingga sepuluh minit, keluar dari belakangnya. Orang ramai hanya mampu mengekalkan perhatian pada objek statik untuk sekian lama.
Tiga petua untuk pembesar suara baharu
1 . Pada hari apabila anda perlu membuat persembahan, lakukan semuanya perlahan-lahan pada waktu pagi - berjalan, makan, bercakap. Kemudian lebih mudah untuk anda menyesuaikan diri dengan irama baharu dan mengekalkan rentak yang tenang semasa laporan. Ingat: inilah irama yang selesa untuk penonton.
2 . Sebelum dan semasa persembahan, bernafas secepat mungkin, menyedut udara dalam bahagian kecil. Pernafasan seperti ini kelihatan lebih baik dari luar daripada mengeluh panjang dan dalam apabila dada berombak.
3 . Jika kebetulan anda melakukan kesilapan semasa ucapan anda, minta maaf dan akui kesilapan itu sebaik sahaja anda mendapatinya.
Peraturan 3. Jika bilik itu bising, semua orang bercakap, aturkan "minit senyap"
Orang ramai sibuk bercakap sesama sendiri apabila mereka baru pulang ke dewan dari rehat atau sudah mendengar ramai pensyarah, dan oleh itu sukar bagi mereka untuk terus memberi perhatian. Dalam kes ini berdiri di tempat di mana anda merancang untuk bercakap, halakan pandangan anda ke dalam dewan dan lihat pada satu titik. Tanpa bergerak, tanpa berkata apa-apa, berpura-pura menjadi sebahagian daripada pedalaman. Pendek kata, adakan "senyap minit". Tidak lama kemudian anda akan mula perasan bahawa orang telah mula sedikit menyenggol pendengar yang lebih banyak bercakap dan bising dengan siku dan tunjuk kat awak. Ini adalah tanda bahawa anda perlu berdiri lebih lama. Selepas menunggu sehingga semua orang diam, mula bercakap seolah-olah tiada apa yang berlaku. Kini penonton tertumpu untuk mendengar anda; perhatiannya akan berlangsung selama 20 minit.
Anda tahu: jika peralatan tidak berfungsi, anda akan rugi. Gunakan peralatan minimum!
Apa yang anda perlukan ialah komputer riba, projektor dan mikrofon. Jangan bercadang untuk memainkan lagu atau menayangkan video. Dan jika ini perlu, kemudian amalkan bagaimana anda akan bertindak jika ini gagal. Cuba terangkan melodi secara lisan, terangkan apa yang dibincangkan dalam video. Lukiskan garis besar objek di udara, tunjukkan dengan gerak isyarat apa yang watak sedang lakukan atau apa yang berlaku dalam video. Setelah berlatih ini, anda tidak akan takut kegagalan peralatan.
Peraturan 4: Buat hubungan mata dengan penonton
Tunjukkan mimik muka yang mesra dengan sedikit senyuman separuh. Kemudian, tanpa mengubah ekspresi muka anda, lihat mata semua orang, seolah-olah meluncur di sekitar dewan. Tetapi jangan cuba melihat wajah setiap orang dengan teliti - ini tidak perlu! Jika tidak dapat bertemu dengan pandangan setiap peserta, bekukan seketika dan lihat sekeliling dewan dari kiri ke kanan. Sekarang persembahan boleh bermula. Lagipun, setiap pendengar mendapat keyakinan bahawa penceramah bercakap di sini untuknya.
Peraturan 5. Memikat hati penonton pada permulaan ucapan anda dan akhiri ucapan anda dengan indah
Permulaan dan pengakhiran sama-sama mempengaruhi kejayaan persembahan. Pada minit pertama, jelaskan kepada mereka yang hadir di dewan mengapa mereka perlu mendengar ucapan anda, minat atau tipu daya mereka. Cara anda menamatkan ucapan anda menentukan emosi yang akan ditinggalkan oleh penonton.. Tidak perlu memikirkan sendiri setiap kali cara memulakan dan menamatkan persembahan dengan indah. Terdapat teknik khas untuk ini, lihat dalam rajah di bawah.
Skim. Apakah teknik yang perlu digunakan pada permulaan dan akhir ucapan untuk memikat hati penonton?
Contoh
Pengarah komersial memberikan persembahan kepada wakil pelanggan besar biasa. Ia adalah perlu untuk membincangkan mengapa dan bagaimana syarikat mewujudkan pusat panggilan bersatu. Untuk menunjukkan skop dan skala idea, beliau memulakan pembentangan seperti ini: “Stadium Luzhniki boleh memuatkan 100,000 penonton (gambar stadium terpapar di skrin). Dan syarikat tempat saya bekerja hari ini melayani 10 juta pelanggan. Ini adalah 100 stadium Luzhniki.” Grid yang terdiri daripada 100 sel muncul pada skrin, setiap satunya mengandungi imej stadium. Penonton berasa kagum. Sementara itu, pengarah komersial tidak mengatakan apa-apa yang luar biasa. Dia hanya membandingkan syarikatnya dengan stadium Luzhniki. Selepas itu, dia memulakan cerita tentang pusat panggilan.
Peraturan 6. Bergantung pada isyarat yang anda ingin hantar kepada orang ramai, ambil kedudukan tertentu
Terdapat dua pose utama dan, oleh itu, dua isyarat. Katakan anda ingin menunjukkan kepada khalayak anda bahawa anda tahu perkara yang anda perkatakan. Kemudian rentangkan kaki anda supaya terdapat 20-25 sentimeter di antara tumit anda, rentangkan sedikit jari kaki anda, letakkan sebelah kaki sedikit ke hadapan (biarkan kaki tolak kekal di belakang). Alihkan pusat graviti anda sedikit ke hadapan, angkat sedikit dagu anda untuk mewujudkan perasaan kurang ajar yang sederhana.
Pose lain adalah bertentangan sepenuhnya dengan yang pertama. Dengan mengalihkan pusat graviti ke belakang dengan kuat, anda dengan itu tunjukkan kepada penonton bahawa anda tidak yakin dengan diri sendiri. Ini adalah isyarat kedua yang boleh anda hantar kepada penonton. Gunakannya apabila anda ingin mendapatkan soalan daripada penonton dan memulakan perbincangan.
Komen Anton EMELYANOV,
Ketua Pegawai Eksekutif dan Rakan Kongsi Urusan Natiko Solutions
Tidak ada yang lebih tidak profesional daripada berkata, "Jadi, apa yang kita ada di sini pada slaid seterusnya?"
Ini adalah kesilapan pertama yang tidak boleh dimaafkan yang dilakukan oleh penceramah awam. Apabila seorang penceramah menyebut frasa ini, ia mula-mula menunjukkan bahawa dia kurang bersedia dan tidak tahu dengan tepat maklumat yang terkandung pada slaid seterusnya. Dan kedua, ia membayangkan bahawa dia tidak menyediakan pembentangan. Dan ini lebih teruk! Kesilapan kedua: setelah mengambil pose pada permulaan ucapan, seseorang mengekalkannya, seperti monumen, sehingga dia selesai bercakap atau membaca teks dari skrin. Pertama, melihat "monumen" yang tidak bergerak adalah memenatkan. Dan kedua, apabila mula membaca teks dari skrin, penceramah, sebenarnya, meletakkan dirinya di tempat penonton - dia melakukan apa yang dilakukan oleh pendengar. Mengapa dia membuat persembahan? Semasa cerita anda, saya menasihati anda untuk bergerak dari kiri ke kanan setiap 7-10 minit, dan, menangani penonton, menjalankan dialog. Dalam kes ini, dengan cara ini, anda boleh memberi isyarat, menunjukkan objek khayalan cerita anda.
Peraturan 7. Ambil rehat pendek selepas bergerak ke slaid seterusnya.
Jika maklumat pada slaid boleh dibaca dalam masa lima saat dan kurang, teruskan ucapan anda dengan segera. Jika orang memerlukan masa untuk mengkaji slaid, jeda. Tepat selagi perlu untuk mengkaji teks. Sila ambil perhatian bahawa orang ramai tidak dapat mendengar pembesar suara dan mengkaji slaid pada masa yang sama.
Peraturan 8. Untuk melibatkan orang dalam perkara yang anda perkatakan, minta bantuan mereka, bermain dengan mereka.
Ingat: seseorang lupa tentang 90% daripada apa yang dia dengar, 60% daripada apa yang dia lihat, dan hanya 10% daripada apa yang dia lakukan. Oleh itu, galakkan penonton untuk mengambil bahagian dalam ucapan anda. Sebagai contoh, bertanyakan soalan kepada penonton atau berikan nombor dan katakan bahawa anda mungkin salah, minta mereka membetulkan anda.
Pilihan lain ialah menjalankan tinjauan. Sebagai contoh, ketahui bilangan pakar dalam bilik dalam profil yang anda sasarkan. Minta orang-orang ini mengangkat tangan atau berdiri. Untuk "menangkap" dewan, tunjukkan bahawa anda mengambil berat tentang mereka yang hadir. Sebagai contoh, tanya sama ada papan itu mencerminkan, jika bilik darjah gelap atau, sebaliknya, terlalu terang, atau jika tingkap perlu ditutup.
Satu lagi helah yang bagus - mengadakan dialog dengan seluruh penonton. Tetapi ingat: dengan satu teknik anda boleh menahan penonton selama tidak lebih daripada 10 minit. Oleh itu, teknik alternatif.
Contoh
Pengarah HR bercakap pada persidangan itu mengenai topik "Penggabungan dan Pemerolehan: Motivasi Pekerja." Terdapat ramai CEO dan pemilik perniagaan di persidangan itu. HR memutuskan untuk bermain dengan penonton. Pertama, dia menjemput dua sukarelawan ke atas pentas dan memberi mereka dua poster dengan serigala pada mereka. Kemudian dia menjemput dua lagi sukarelawan dan memberi mereka gambar biri-biri. Apabila dia menjelaskan bahawa serigala adalah pengurus dan biri-biri adalah pekerja syarikat, penonton ketawa. “Apa yang berlaku apabila serigala bertemu biri-biri? Betul, serigala sedang menyerang. Dan biri-biri tidak mempunyai tempat untuk berundur - ada sungai di belakang mereka. Anda tahu bagaimana semuanya akan berakhir.” Kemudian pengarah HR menjelaskan bahawa hasil sedemikian, apabila semua biri-biri (pekerja) dimakan, tidak menyenangkan untuk perniagaan. Kerja akan berhenti kerana tiada orang yang melakukannya. Selepas itu dia bertanya: "Apa yang harus saya lakukan?" Di dalam dewan mereka mencadangkan untuk membuat jambatan menyeberangi sungai. Kepada ini penyampai berkata: “Kemudian domba semua akan lari. Hasilnya adalah sama seperti sebelum ini – tidak ada orang untuk bekerja.” Mereka mencari jalan keluar untuk masa yang lama, dan akhirnya menemuinya - untuk membina jambatan, tetapi di tengah memasang sesuatu yang boleh memberi makan kepada serigala supaya mereka tidak menyerang biri-biri, dan memegang biri-biri ini supaya mereka tidak lari, tapi tetap dekat. “Itulah maksud motivasi, tuan-tuan!” - kata pengarah HR. Penonton bertepuk tangan.
Natalya LEONTIEVA,
Ketua Perekrutan, Rakan Kongsi Urusan GLOBALPASLatihan untuk mengatasi ketakutan: ikat periuk pada tali, berjalan di sekitar bandar dengannya, ulangi: "Pepijat, ikut saya!"
Tugasan ini telah diberikan kepada rakan sekerja saya oleh seorang jurulatih perniagaan di seminar mengenai kemahiran berunding. Rakan sekerja saya takut untuk bercakap di khalayak ramai, dia bercakap dan berkelakuan tidak selamat. Apabila dia mendengar bahawa dia terpaksa memandu "Pepijat" (membawa periuk di belakangnya) di sekitar bandar selama sejam, dia terkejut. Selepas beberapa ketika dia tenang dan jujur bekerja jamnya. Orang yang lalu lalang merenungnya, menuding jari ke arahnya, memulas pelipisnya dan mengambil gambar menggunakan telefon bimbit mereka. Tetapi selepas 20 minit dia tidak peduli lagi. Perasaan malu digantikan dengan perasaan bebas dan gembira. Dia merasakan pemanduan dari jalan ini, rasa malu itu hilang. Sejak itu, dengan pengakuannya sendiri, dia tidak lagi takut dengan sebarang rundingan atau ucapan. Saya menasihatkan anda untuk melakukan perkara yang sama jika anda takut bercakap di khalayak ramai.
Peraturan 9. Terima kasih atas soalan, jangan jawab yang sukar segera, minta yang bercanggah diulang.
"Terima kasih atas soalan yang tajam/baik", "Bagaimana anda mendengar dengan teliti!", "Masalah yang anda bicarakan benar-benar wujud" - ucapkan frasa sedemikian kepada mereka yang bertanya soalan daripada penonton.
Jika soalan itu panjang atau kontroversi, minta orang itu bertanya semula. Setelah mengatakannya sekali lagi, seseorang kemungkinan besar akan mengatur pemikirannya dan menyatakannya dengan lebih jelas.
Jika soalan itu kabur atau sukar, minta beberapa minit untuk berfikir dan katakan bahawa anda terbuka untuk mendengar soalan lain buat masa ini. Akhirnya Sama ada anda akan menemui sesuatu untuk dikatakan, atau penonton akan melupakan isu yang sukar itu. Pilihan lain. Katakan: "Untuk menjawab soalan anda, saya perlu ingat sesuatu..." dan mula bercakap tentang apa yang anda sediakan untuk ucapan anda. Tetapi pemikiran anda mesti berkaitan dengan soalan yang diajukan kepada anda. Dan kemudian, setelah memikirkan jawapannya, berikan kepada pendengar.
Kadang-kadang orang bercerita untuk bertanyakan soalan. Dengar ceritanya, buat perkaitan positif dalam hal ini dan kaitkan dengan laporan anda.
Peraturan 10. Bersetuju dengan seseorang yang anda tahu bahawa dia akan bertanya soalan. Atau suarakan sendiri
Jika tiada soalan selepas persembahan, ini tidak selalu bermakna ia bagus. Oleh itu, bersetuju terlebih dahulu dengan kenalan atau rakan sekerja, rakan atau moderator acara bahawa dia akan bertanya kepada anda soalan mengenai topik itu sebaik sahaja anda menamatkan ucapan anda. Anda juga boleh merumuskan soalan ini sendiri atau menulisnya di atas kertas.
Terdapat cara lain untuk memprovokasi pendengar bertanya soalan. Setelah selesai ucapannya, secara teater dan tegang perlahan-lahan berkata: "Ita-a-k, po-zha-lu-y-s-ta-a, soalan pertama..." Dan selepas itu, perhatikan di mana terdapat pergerakan di dalam dewan, pergi ke sana, dan, apabila anda berada berdekatan, beritahu orang itu: "Pasti anda mempunyai sesuatu untuk ditanya tentang laporan saya. Apa yang menarik minat anda?” Dan tanpa membiarkan saya sedar, serahkan mikrofon ke tangan orang itu.
Akhirnya, hanya suarakan soalan itu sendiri, memetik fakta bahawa seseorang didakwa bertanya kepada anda sebelum persembahan atau lebih awal. Mulakan, sebagai contoh, seperti ini: "Mereka sering bertanya ...", "Sebelum permulaan ucapan, saya ditanya soalan yang menarik ini ...", "Saya baru-baru ini menerima surat yang menarik..."
Woodrow Nelson
Presiden Amerika Syarikat ke-28:
"Saya akan mengambil masa seminggu untuk menyediakan ucapan sepuluh minit, tiga hari untuk ucapan lima belas minit, dua hari untuk ucapan setengah jam, dan saya sudah bersedia untuk ucapan selama satu jam."
Elena SOLODIANKINA, Rakan Kongsi Urusan syarikat Fair of Solutions
Untuk menjadi pemimpin, jurulatih dan penceramah yang berkesan dan membuat orang mengikuti anda dan berkembang di sebelah anda, anda perlu memahami satu peraturan yang sangat penting. Tetapi sebelum saya memberitahu anda tentang peraturan ini, saya akan berkongsi dengan anda apa yang mendorong saya untuk menulis mengenainya.
Beberapa ketika dahulu saya mengikuti kursus latihan di England. Saya tidak akan bercakap sekarang tentang jenis latihan itu dan siapa yang mengendalikannya.
Semasa latihan, saya telah diperkenalkan dengan bahan yang benar-benar baru kepada saya, dan adalah penting bagi saya untuk memahami isu ini sedalam mungkin. Sudah tentu, saya bertanya kepada jurulatih sejumlah besar soalan, tetapi saya sama ada menerima jawapan sangat jarang atau tidak menerimanya langsung.
Anda mungkin sudah boleh meneka apakah tanggapan yang saya dapat tentang jurulatih sedemikian?
Kesilapan paling biasa yang dilakukan oleh jurulatih, penceramah dan pemimpin semasa mengajar atau sekadar bercakap di hadapan khalayak ialah cuba mengelak soalan yang mereka tidak tahu jawapannya!
Jika anda benar-benar ghairah tentang perkara yang anda perkatakan dan berminat untuk menyampaikannya kepada orang lain, anda tidak akan sekali-kali membenarkan diri anda bertindak sedemikian.
Tetapi bagaimana untuk berkelakuan dengan betul apabila soalan timbul di khalayak yang anda tidak tahu jawapannya?
BAGAIMANA MENJAWAB SOALAN YANG SUKAR
Pertama, jika anda tidak tahu jawapannya, jujurlah mengenainya. Jangan berbohong atau cuba "membuat" jawapan.
Bapa kepada pengucapan profesional, Bill Gav, pernah berkata, "Salah satu strategi penceramah yang paling berkuasa di atas pentas ialah saat dia ditanya dan dia dengan jujur menjawab bahawa dia tidak tahu jawapan kepada soalan itu." Dengan mengakui bahawa anda tidak tahu jawapan kepada soalan tertentu, anda akan meningkatkan kepercayaan penonton kepada anda beberapa kali ganda.
Jangan cuba memainkan peranan sebagai jurulatih yang tahu segala-galanya dan memperbodohkan orang. Orang sentiasa merasakan penipuan, walaupun mereka tidak memahaminya.
Jika anda tidak tahu jawapannya, jangan cuba berbohong atau mengada-adakan. Bercakap dengan jujur: "Saya tidak tahu, tetapi saya boleh mengetahui dan memberitahu anda kemudian."
Kedua, anda mesti faham bahawa apabila mempelajari sesuatu, anda tidak boleh mengetahui secara menyeluruh setiap soalan mengenai topik ini. Selalunya kita tahu beberapa isu dalam bidang pilihan kita secara dangkal. Tetapi dengan tepat kerana rasa ingin tahu pendengar anda dan keinginan mereka untuk "mencapai ke bawah" anda mempunyai peluang unik untuk memahami bidang ini dengan lebih mendalam dan meningkatkan tahap kepakaran anda.
Bersyukurlah atas sebarang soalan yang datang daripada khalayak anda. Lagipun, ini adalah sama ada peluang yang baik untuk memberikan jawapan yang terperinci, jika anda cekap mengenainya, atau pada akhir acara, fahami isu ini dan tingkatkan kepakaran anda.
Ketiga, terdapat situasi apabila soalan ditanya di dalam bilik dan anda tahu jawapannya. Tetapi pastikan bahawa semua orang dalam penonton benar-benar memerlukan jawapan kepada soalan ini.
Jika boleh memberikan jawapan yang komprehensif dalam satu ayat, jawab dan teruskan.
Tetapi jika ini adalah soalan menarik yang memerlukan jawapan terperinci, tetapi tidak berkaitan dengan topik acara ini, anda boleh bersetuju dengan orang ini dan menjawabnya secara peribadi.
Oleh itu, peraturan ketiga, jika soalan telah ditanya, tetapi ia tidak relevan untuk keseluruhan penonton, bersetuju dengan pendengar yang akan anda jawab kemudian, supaya tidak menghilangkan masa, tenaga dan perhatian daripada peserta lain.
Jadi, apabila menjawab soalan janggal daripada penonton: 1) jangan berbohong atau membuat jawapan jika anda tidak mengetahuinya; 2) terima kasih atas setiap soalan yang diajukan kepada anda, dan terutamanya bagi soalan yang anda belum tahu jawapannya; 3) tinggalkan jawapan kepada soalan yang tidak berkaitan sehingga tamat acara.
Latar belakang artikel ini agak spesifik.
Saya mula melihat lebih daripada sekali pada pelbagai persidangan bagaimana penceramah lain (tidak semestinya mereka yang bercakap pada hari yang sama) datang kepada saya dan bertanya soalan: "Denis, berikan beberapa cadangan tentang cara menjawab soalan yang janggal?"
Kali terakhir saya ditanya soalan ini adalah melalui e-mel peribadi.
Saya juga terlebih dahulu bertanya kepada pengikut Facebook saya jika mereka berminat dengan artikel mengenai topik ini. Jawapannya ialah dengan kadar penukaran 100% - "Ya".
Bahagian akhir artikel itu amat sukar, di mana saya membentangkan 12 teknik untuk menangani soalan yang tidak selesa. Sukar untuk mensistemkan apa yang ada dalam kepala saya.
Saya harap pemikiran saya berguna kepada anda.
Asas dan Konsep
Mesti ada soalan. Sama ada anda suka atau tidak. Ini adalah salah satu komponen pengucapan awam, jadi tugas anda adalah untuk sentiasa merancang ceramah anda dengan cara yang anda memberi masa untuk soalan.
Apakah "soalan janggal"? Baru-baru ini, semasa perbincangan di Facebook, seorang pembaca mentafsir konsep ini sebagai "soalan yang anda tidak tahu jawapannya."
Tidak pasti dengan cara itu. Berikut ialah contoh jawapan Quentin Tarantino, yang saya nyatakan dalam buku saya Kandungan, Pemasaran dan Rock and Roll:
- Quentin, tidakkah anda fikir anda tidak membuat sesuatu yang lebih baik daripada "Fiksyen Pulp?"
- Siapa yang mengambilnya?
Seperti yang anda lihat, keadaan di sini bukanlah satu kejahilan, tetapi satu provokasi.
Perkara penting seterusnya ialah apabila anda berada di atas pentas, JANGAN sesekali bertindak balas terhadap provokasi, menjadi kurang ajar atau mula merungut. Sukar? Ya sangat. Tetapi ini adalah salah satu perkara penting. Provokator hanya menunggu anda untuk menjawabnya dengan suara yang meninggi. Putuskan dan ia akan putus dengan sendirinya.
Mengapa soalan seperti itu ditanya? Ya, semuanya mudah untuk melemahkan kuasa anda dan "mempamerkan" kecerdasan anda di hadapan orang ramai. Dan hanya anda yang boleh memutuskan sama ada untuk membenarkan ini.
Ingat, apabila anda ditanya soalan yang tidak selesa, jangan fikir tentang orang yang bertanya, tetapi tentang penonton yang lain. Keseluruhan "pertunjukan" ini dicipta oleh provokator hanya untuk mereka. Dan di sini adalah sangat penting untuk memahami detik penentu tindakan itu - yang penting bukanlah apa yang difikirkan oleh orang yang bertanya tentang anda, tetapi bagaimana penonton akan menerima reaksi dan jawapan anda.
Jika anda mula menghayun pedang, anda sendiri akan mengalaminya. Jika anda menghampiri masa ini dengan kepala yang sejuk dan fikiran yang tenang, anda akan keluar dengan bermaruah.
Kadangkala "soal jawab" diingati lebih baik daripada keseluruhan ucapan anda. Dan selalunya ia adalah "soalan dan jawapan" yang dibincangkan di luar, bukan laporan.
Sentiasa bersedia lebih awal
Perkara pertama yang perlu dilakukan ialah mengecilkan bidang gerak untuk provokator. Ini bukan sekadar troll. Soalan provokatif semasa ucapan adalah trolling intelek tulen. Lagipun, di dalam dewan tidak ada pelajar sekolah dengan aiskrim, tetapi orang yang bijak dan cepat cerdik. Oleh itu, trolling intelektual tersebut juga mesti diselesaikan secara intelektual.
Bagaimana untuk meminimumkan peluang soalan janggal?
- Semasa laporan dan secara umum semasa semua aktiviti anda, beritahu kebenaran. Kerana jika anda terperangkap dalam pembohongan, ini sudah menjadi tamparan kepada reputasi anda.
- Promosikan idea anda sahaja - sahkan kepengarangan anda dengan beberapa kenyataan, contoh dan cerita dari masa lalu. Jika anda memanggil orang lain milik anda, lambat laun anda akan dipukul di kepala.
- Ketahui kelemahan anda - kita semua mempunyainya. Ada yang ketara, yang lain jarang berlaku. Tetapi anda mesti sentiasa ingat bahawa kelemahan anda adalah kad truf kuat troll.
Semuanya bermula dari awal lagi. Harus ada "lelaki" di atas pentas, bukan "kain buruk". Saya sangat menyesal, saya mendengar laporan di mana penceramah menggumam sehingga saraf saya tidak dapat menahannya... Tidak pasti, senyap, dengan teragak-agak, dsb. Ia benar-benar pemandangan yang menyedihkan. Rakan-rakan, BELAJAR BERCAKAP, bina keyakinan untuk berkarya di hadapan khalayak.
Di dalam dewan dan di atas pentas semasa persembahan anda, anda adalah raja. Dan semasa persembahan, hanya peraturan anda terpakai. Ini perlu dijelaskan dari detik pertama. Seorang yang kuat dan berkarisma harus muncul di hadapan penonton. Kemudian troll akan berfikir dua kali sama ada ia berbaloi dengan risiko.
Satu lagi kelemahan yang saya perhatikan ialah apabila penceramah memulakan pembentangan mereka sebelum mereka naik ke atas pentas mahupun menaiki tangga. Ini tidak menghormati penonton.
Saya melakukan ini: Saya dengan yakin dan perlahan-lahan berjalan ke tengah pentas, berdiam diri selama 7-10 saat, dan melihat sekeliling seluruh dewan. Sebaik sahaja saya melihat bahawa semua orang memandang saya, maka saya mula. Anda membuat persembahan bukan untuk mikrofon dan kamera, tetapi terutamanya untuk orang yang duduk di dalam dewan, walaupun terdapat hanya 10 orang, atau lebih kurang. Seorang profesional sentiasa profesional.
Jangan sekali-kali bermula dengan idea tentang siapa anda atau apa yang anda lakukan. Ceritakan cerpen yang menarik, anekdot, fakta menarik, data penyelidikan, atau segera nyatakan beberapa rahsia yang serius. Tugas anda adalah untuk memasukkan penonton dari saat pertama. Dan semasa laporan anda, amalkan juga aktiviti pendidikan ringan atau jenaka. Tugas anda adalah untuk memenangi penonton anda. Anda mesti menjadi "bintang" sepanjang tempoh persembahan anda.
Mengapa saya menulis ini sekarang jika petua ini bukan mengenai soalan? Tetapi kerana karisma dan kemahiran bekerja dengan penonton adalah senjata yang serius untuk penceramah. Seorang penceramah yang yakin, yang diterima dan disokong oleh penonton, tidak benar-benar mahu bertanya soalan yang janggal.
Dan, sudah tentu, asas - anda mesti mempunyai laporan yang kukuh. Saya secara berkala mendengar daripada penceramah bahawa mereka menyediakan persembahan mereka hampir berlutut atau beberapa jam sebelum saat seluruh negara bangun.
Ini hanya boleh dilakukan untuk ace yang mampu melakukan dengan berkesan tanpa slaid. Jika anda belum tergolong dalam kategori ini, saya syorkan anda memberikan laporan anda sekurang-kurangnya 2 kali, masuk ke dalam watak, berjalan di sekitar pejabat atau bilik, dan gerakkan badan secara aktif. Secara umum, lakukan latihan pakaian.
Tak salah pun, ini kawasannya. Bukan sia-sia artis buat macam ni?
Apabila anda telah membuat laporan kukuh bahawa orang ramai telah menghargai, pada umumnya, mereka tidak mahu "menyentuh" anda. Syabas, apa yang boleh saya katakan?
Peninjauan adalah langkah yang baik, pintar
Pembesar suara TOP terkenal suka menjalankan pemeriksaan bunyi. Sehari sebelum persembahan, mereka datang ke dewan, melihat sekeliling, masuk ke penonton sendiri, dan mencari tempat di mana mereka lebih selesa berkomunikasi dengan penonton.
Slaid juga sedang dijalankan dan akustik dewan sedang diperiksa.
By the way, saya mempunyai satu situasi apabila, atas permintaan penganjur, saya mengubah sedikit slaid dan struktur laporan saya. Dan menghantar versi baharu.
Apabila saya menghampiri penyampai sebelum ucapan dan meminta untuk melihat melalui pembentangan saya di komputer, saya terkejut kerana terdapat versi lama di sana... Ada baiknya saya sentiasa membawa pemacu kilat dengan saya, supaya sekiranya berlaku kejadian sebegini saya boleh membetulkan segala-galanya.
Bolehkah anda bayangkan bagaimana rupa saya di atas pentas? Semua troll akan segera bangun dan mula "menggoreng" dengan cara yang tidak kebudak-budakan. Dan, saya akui, mereka akan menggorengnya untuk tujuan itu. Anda perlu membayar untuk kesilapan. Oleh itu, semak pembentangan sebelum bercakap.
Saya tidak suka bercakap dahulu. Bagi saya secara peribadi, lebih mudah untuk menghadiri dua laporan yang berlaku sebelum ucapan saya dan menonton penonton. Terdapat banyak perkara berguna yang anda boleh perhatikan.
Pertama sekali, anda akan dibandingkan dengan pembesar suara lain, ini adalah semula jadi. Oleh itu, saksikan mereka, perhatikan sendiri detik-detik yang tidak perlu diulang.
Kedua, perhatikan pendengar yang paling prihatin di dalam dewan. Dan kekalkan hubungan mata dengan mereka semasa anda bercakap. Ini akan memudahkan anda apabila anda bertemu mata yang penuh perhatian.
Ketiga, perhatikan sama ada terdapat orang yang anda kenali di dalam dewan. Atau orang yang mempunyai nama yang dikenali khalayak. Tidak salah untuk menyebut mereka semasa ucapan anda dan menarik perhatian kepada mereka. Dan jika terdapat beberapa cerita yang menyatukan anda, anda boleh memasukkannya. Apabila anda mempunyai kuasa di pihak anda, troll juga akan berfikir dua kali untuk memukul anda.
Ini adalah perisikan asing.
Sekarang mari kita bercakap tentang yang dalaman. Percayalah, anda boleh memikirkan sendiri kira-kira 80% soalan janggal dan menyediakan beberapa versi jawapan kepada mereka terlebih dahulu. Dengan pengalaman, anda akan melihat bahawa ia diulang dalam khalayak yang berbeza.
Apa boleh jadi? Seperti yang saya katakan tadi - kelemahan anda. Selanjutnya, jika terdapat sebarang perkara yang meragukan atau kontroversi dalam laporan itu, adalah lebih baik untuk memotongnya. Kecuali anda akan memainkannya sendiri.
Sentiasa simpan rekod soalan janggal yang pernah anda ditanya di suatu tempat. Tambahkan soalan baharu pada senarai ini dan sentiasa fikirkan bagaimana anda akan menjawabnya secara berbeza jika anda berhadapan dengannya lagi.
Satu lagi perkara penting - buat persediaan ucapan tertentu untuk bertindak balas terhadap kata-kata kasar dan berani dengan gaya "mementingkan diri sendiri", "mempermainkan Tuhan", "anda salah", "kompleks", "ini tidak benar untuk masa yang lama", "anda tidak jujur" dan lain-lain.
Saya tidak akan mengatakan bahawa anda akan menghadapi ini dengan kerap, tetapi anda akan melakukannya. Saya masih belum menghasilkan cara yang lebih baik daripada kiasan lucu dengan pengakhiran profesor, apabila anda tidak bertindak balas terhadap provokasi, tetapi menjadikannya jenaka, dan kemudian "menghidupkan" profesor. Ingat, tugas anda adalah untuk bekerja untuk pendengar yang lain, bukan provokator. Jika anda ditanya soalan yang tajam dengan frasa ini, ia juga akan kelihatan tajam kepada pendengar anda dan pada masa itu mereka akan berada di pihak anda sepenuhnya.
Pernah saya mempunyai kes yang menarik. Saya tidak ingat soalan itu 100% verbatim, tetapi saya menyampaikan intipatinya dengan tepat:
- Denis, tidakkah anda fikir bahawa PR kerap buku anda di rangkaian dan siaran untuk setiap sebutan mengenainya masih terlalu banyak? Mungkin ini adalah sejenis kompleks?
- Ya, saya mempunyai kompleks. Peluru berpandu anti-pesawat. Dan sentiasa bersama awak. Adakah anda mahu saya tunjukkan kepada anda? Tetapi pada dasarnya: anda boleh mengambil kalkulator dan mengira peratusan penerbitan tersebut dalam jumlah maklumat yang saya kongsi. Anda akan melihat bahawa terdapat tidak lebih daripada 10% daripada mereka. Penunjuk yang boleh diterima. Saya berkongsi artikel berguna dengan lebih kerap, anda juga boleh mengiranya, dan pada mesyuarat seterusnya kami akan membandingkan hasilnya.
Jika bukan kerana persediaan untuk perkataan "kompleks", jawapannya tidak akan begitu menarik. Seperti yang anda lihat, ini membantu. Tambahan pula, saya pernah menghadapi isu PR untuk buku saya, yang menggusarkan beberapa rakan seperjuangan, sebelum ini (saya pasti saya akan terus menghadapinya), jadi bahagian kedua jawapan saya sudah disediakan lebih awal.
Dan terdapat satu lagi kes indikatif. Satu perkataan jawapan dan soalan itu diselesaikan:
- Denis, anda bercakap tentang cadangan komersial yang membawa kepada kesimpulan perjanjian bernilai 4.5 juta euro. Mengapa kita harus percaya? Nampaknya saya anda menipu di sini untuk menarik perhatian penonton.
- Hujah?
Tiada hujah, dan dari mana, jika penunjuk yang ditunjukkan adalah benar. Itulah sebabnya saya menulis di atas - beritahu kebenaran, kebenaran keseluruhan dan tidak lain hanyalah kebenaran.
Dan secara umum, baca Zhvanetsky, buku mengenai teknik perundingan, buku "Hipnosis Perbualan" oleh Anvar Bakirov dan Erle Stanley Gardner (siri mengenai peguam Perry Mason), buku "Encodes" juga berguna untuk pembangunan umum - otak akan berfungsi dalam arah yang betul, dan anda akan memperbaiki retorik anda.
12 teknik untuk menangani soalan janggal
Nah, sekarang mari kita bercakap tentang teknik yang berbeza untuk menangani soalan yang tidak selesa.
Jelaskan soalan
Jika soalan benar-benar mengejutkan anda, anda boleh mendapatkan sedikit masa dengan meminta dia mengulanginya. Ini akan memberi anda beberapa saat untuk berfikir dan sedikit kemarahan provokator (untuk kelebihan anda).
Katakan sahaja ini: "Maaf, saya tidak begitu mendengar soalan anda, bolehkah anda mengulanginya?"
Tanya lagi
Matlamatnya adalah serupa - untuk mendapatkan sedikit masa untuk berfikir. Katakan sahaja: “Adakah saya mendengar soalan awak dengan betul...?”
Minta transkrip
Frasa mungkin kelihatan seperti ini: "Anda tahu, ini soalan yang agak umum, tetapi saya sudah biasa menjawab secara khusus. Boleh awak beritahu saya apa sebenarnya yang awak maksudkan?"
Langkah yang baik. celik huruf. Anda dengan mudah meletakkan troll di tempatnya, dan kini dia harus mengambil rap. Lebih banyak troll bercakap, lebih banyak peluang anda untuk "menangkap" sesuatu sebagai tindak balas.
Minta contoh tertentu
Salah satu teknik kegemaran saya. Dalam kebanyakan kes, provokator mula berbalik arah.
“Terima kasih, saya faham soalan awak. Tangkapannya ialah saya lebih suka membincangkan contoh konkrit daripada kebarangkalian. Tolong beri saya contoh, dan saya akan memecahkan segala-galanya untuk anda."
Sebagai peraturan, tidak ada contoh khusus atau beberapa jenis tindak balas mooing bermula. Kemudian, untuk kesan keseluruhan, simpan troll, ambil inisiatif ke tangan anda sendiri. Orang ramai akan menghargainya.
Improvisasi, perkenalkan istilah baharu
Cara yang baik untuk mengelak jawapan langsung dengan anggun, dan anda juga boleh mengejek troll dengan bijak. Lebih baik menggunakannya apabila anda mempunyai soalan yang sangat janggal.
Kemukakan istilah dan segera terangkan dan sekurang-kurangnya kaitkan sedikit dengan soalan. Mungkin anda akan menghasilkan istilah yang sangat bagus, kerana salah seorang pembaca kami menghasilkan perkataan "Copywriting".
"Anda tahu... Walaupun, kemungkinan besar, anda tidak tahu, dalam bidang kami terdapat perkara seperti "__________". Awak dengar tak? Jadi, maksudnya berikut... Kami ada situasi yang sama...”
Ingat satu situasi masa lalu
Gunakan ini jika ini bukan kali pertama anda ditanya soalan ini.
“Kali terakhir saya ditanya soalan sedemikian, pada ..., saya menjawab seperti ini: ... Sekarang saya boleh menambah yang berikut ....”
Pindah ke tepi
Saya tidak sering menggunakan teknik ini, tetapi saya telah melihat orang lain melakukannya dengan cekap. Matlamatnya adalah untuk menghalang troll daripada bercakap dan menukar satu soalan kepada lima.
Tugas anda: mula menjawab soalan, berikan beberapa teguran berharga (tidak lebih daripada 30% daripada keseluruhan jawapan), dan kemudian perlahan-lahan alihkan segala-galanya ke luar:
“Ini hanya sedikit yang boleh diperkatakan. Mari kita lakukan dengan cara yang tidak mengambil banyak masa, datang kepada saya selepas ucapan dan saya akan menerangkan kedudukan saya kepada anda. Setuju?".
Dan mereka tidak mungkin memberitahu anda “Tidak, saya mahu di sini dan sekarang”. "Saya" sudah tentu bagus, tetapi anda berada di atas pentas. Adegan anda - peraturan anda.
"Tuhan, soalan yang hebat."
Menjadi kekasih hati. Ia sentiasa bagus. Hanya di sini anda perlu mengambil kira hakikat bahawa "sayang" adalah baik apabila berkomunikasi dengan lawan jenis.
“Tuhan, soalan yang hebat! Terima kasih banyak - banyak. Saya belum mempunyai jawapan yang tepat, tetapi terdapat beberapa versi... Mari kita pilih yang paling optimum bersama-sama. Jadi, versi satu..."
Lukiskan analogi dengan beberapa kawasan lain
Salah satu teknik paling berkesan yang sering saya gunakan. Ia berpunca daripada fakta bahawa anda menjauhkan perbincangan daripada situasi tertentu, dan memproyeksikan yang benar-benar baharu, daripada bidang aktiviti atau kehidupan yang lain.
Tetapi anda membuat analogi, tidak mengatur konfrontasi, tetapi lengkapkan jawapan anda dengan betul dan dengan cara yang lembut, inilah rahsianya. Selain itu, bidang aktiviti yang dipilih harus difahami oleh semua orang di sekeliling. Izinkan saya memberi contoh dari amalan saya:
- Denis, anda mempertahankan teknik yang dipanggil "titik panas". Sebagai percubaan, kami baru-baru ini menukar teks kami dan menerangkan perkhidmatan "titik panas". Kecekapan malah menjadi lebih teruk. Adakah anda menonjol dengan kata-kata dan teori yang bijak? Untuk apa?
- Soalan yang bagus, terima kasih kerana bertanya. Lihat, mari kita ambil resipi untuk pilaf dengan kerang. Dan mari kita ambil lima suri rumah yang berbeza yang akan memasak pilaf ini buat kali pertama. Resipinya sama, produk dibeli di kedai yang sama. Walaupun ia disediakan di dapur yang sama, kami akan mendapat 5 versi pilaf dengan kerang yang berbeza. Satu akan menjadi hambar, yang lain, sebaliknya, akan terlalu masin, pada yang ketiga nasi telah berubah menjadi bubur, dan seterusnya. Persoalannya - adakah resipi itu sangat teruk? Mari lakukan ini: Saya mempunyai tablet dengan 3G- Internet. Selepas ucapan, datang kepada saya, kami akan membuka tapak web dengan teks baharu anda dan lihat cara menjadikannya lebih sejuk, okay?
Saya meminimumkan konflik. Saya tidak meninggalkan pilihan, kerana sebarang soalan lain daripada orang ini akan ditafsirkan oleh orang ramai sebagai terlalu banyak. Lagipun, saya, seperti seorang lelaki, menawarkan untuk menyelesaikan isu yang didakwa bermasalah.
"Ini soal masa"
Teknik perundingan semata-mata yang berfungsi dengan baik semasa menjawab soalan provokatif.
Baca dialog ini:
- Anda mengatakan bahawa hari ini kandungan dan blog korporat adalah trend pemasaran. Bagi saya secara peribadi, semua ini masih kelihatan sangat berisiko dan meragukan. Lebih mudah untuk menggunakan teknik promosi yang telah terbukti. Anda hanya menyediakan perkhidmatan pembangunan kandungan, itulah sebabnya adalah berfaedah untuk anda melobi untuk kuasa supernya yang sepatutnya.
- Anda lihat, persoalannya bukan sama ada anda suka atau tidak, sama ada anda percaya atau tidak, tetapi apabila anda sendiri melakukannya. Dan perkara utama di sini ialah pada masa ini anda bukan antara yang terakhir, kerana anda perlu mengejar yang lain. Saya secara peribadi tidak menjual perkhidmatan saya kepada anda, tetapi sebaliknya, saya mengatakan bahawa anda boleh membuat kandungan sendiri. Semasa saya mempromosikan kad plastik dan perkhidmatan "projek gaji" dalam industri perbankan pada masa kemunculan mereka, saya juga mengalami reaksi yang sama apabila orang ramai meragui faedah instrumen pembayaran baharu ini untuk mereka. Sekarang buka dompet anda dan lihat jumlah kad pembayaran di dalamnya. Ia hanya menunggu masa, dan hanya anda yang boleh memutuskan sama ada menjadi antara yang pertama atau yang terakhir.
Sambungkan kata mutiara itu
Saya tidak begitu menyukai teknik ini kerana sifat inteleknya, tetapi saya sering melihat bagaimana penceramah lain menggunakannya untuk merendahkan bahang perbincangan.
Apabila menjawab soalan janggal, anda memasukkan beberapa pemikiran bijak dan relevan daripada orang terkenal. Dari luar, ini membolehkan anda mendapat kelebihan kerana anda secara rahsia menarik seseorang yang mempunyai reputasi yang kukuh ke pihak anda. Dan ternyata dalam perbincangan skor anda tidak lagi 1-1, tetapi 2-1 memihak kepada anda, kerana lawan anda, ternyata, berdebat bukan sahaja dengan anda, tetapi juga dengan kuasa yang serius.
- Anda mengatakan bahawa saiz fon hendaklah 12-14 mata. Kami menggunakan fon 10 titik, yang bermaksud terdapat lebih banyak teks pada skrin pertama di hadapan pembaca dan kami dapat memberi mereka lebih banyak maklumat tanpa menatal. Dan jika seseorang itu berminat dengan maklumat, dia akan membacanya, tidak kira dalam fon apa pun ia disampaikan.
-Anda tahu, Robert Cialdini berkata baik tentang perkara ini. Ungkapannya kelihatan seperti ini: "Hujah anda akan dianggap lebih meyakinkan jika ia dicetak dalam fon yang mudah dibaca." Ambil perhatian bahawa isunya bukan sahaja saiz, tetapi juga tema fon. Fon sepuluh mataMasaBaruRomberbeza ketinggian daripada pin kesepuluh yang sama dalam ituTahomaDanVerdana. Saya memberikan contoh tema fon tertentu dan saiz optimumnya, kerana saya fikir ia adalah julat yang ditentukan yang paling mudah dibaca dan persepsi yang baik.
Penceramah harus mempunyai "buku petikan" sendiri, di mana dia menyimpan kenyataan yang sangat sesuai untuk ucapannya. Dan sebelum setiap laporan baharu, sangat berguna untuk mengimbas senarai ini sekali lagi. Dan pendengar suka petikan yang sesuai.
Gunakan humor
Kelucuan yang tepat dan baik sentiasa meredakan keadaan dan melembutkan ketegangan. Lengkapi senjata anda dengan jenaka yang baik dan lucu yang boleh digunakan dalam pelbagai situasi.
Salah satu kegemaran saya adalah bermain pada relativiti, kerana pada umumnya, apa-apa situasi, apa-apa kedudukan, dan juga apa-apa peraturan adalah relatif.
Inilah jenaka itu sendiri: "Anda tahu, sebenarnya, semuanya adalah relatif. Sebagai contoh, tiga helai rambut di kepala anda tidak mencukupi. Tetapi tiga rambut dalam sup sudah terlalu banyak. Begitu juga dalam keadaan kita...”
Akhirnya, postskrip...
Sejauh manakah kemahiran ini berguna? Saya tidak akan mengatakan apa-apa, semua orang memutuskan untuk diri mereka sendiri. Tetapi walaupun di jalanan, sebarang pergaduhan bermula dengan perbualan, iaitu dengan jawapan yang salah kepada beberapa soalan.
Al Capone bercakap "Saya akan memberikan tiga dozen daripada samseng saya untuk seorang yang tahu bagaimana menyelesaikan masalah dengan bercakap.".
Kemahiran retorik akan membolehkan anda mengelakkan provokasi dan bertindak balas dengan secukupnya kepada lawan anda tanpa menjadi kasar atau peribadi. Lebih-lebih lagi, sama ada anda suka atau tidak, setiap penceramah profesional sepatutnya dapat menjawab soalan yang janggal dengan secukupnya.
Apabila tiba masanya untuk soalan, tukar pembentangan kepada slaid yang disediakan sebelum ini seperti ini:
Walau apa pun, setiap orang memutuskan sendiri bagaimana untuk bertindak balas terhadap soalan yang tidak selesa. Saya hanya berkongsi visi dan pandangan saya dengan anda.
Saya harap maklumat ini berguna kepada anda. Dan terima kasih kerana membaca artikel panjang yang mengandungi 20,000 aksara ini hingga ke penghujungnya.