SEMAK KETERBUKAAN ANDA Sebelum meneruskan, mari kita teliti keterbukaan kita sendiri. Sejauh mana sikap kita terhadap orang? Sejauh mana kita memerlukan mereka? Sejauh mana keterbukaan kita? - ini adalah soalan yang ujian terkenal akan membantu kami menjawab

Pemerhatian Keterbukaan membolehkan Jonathan memberi tumpuan kepada sifat niat dan perhatian, iaitu tenaga penggerak aktiviti mental. Objektiviti mengajarnya untuk membezakan kesedaran daripada aktiviti otak. Tetapi sekarang terdapat aktiviti ribut

Bab 5 Memeluk Yang Tidak Boleh Diterima: Keterbukaan Bethany berjalan-jalan santai melalui kedai runcit yang kosong sepenuhnya. Dia meneliti kandungan rak dengan teliti, memasukkan barang yang diperlukan ke dalam troli, memotongnya dari senarai dan mengira semula jumlahnya setiap kali. Kepada dia

Keterbukaan kepada semua yang baru dan tidak diketahui Jika seseorang benar-benar percaya pada dirinya sendiri, tidak ada jenis aktiviti yang tidak dapat dikendalikannya. Jika anda membuat keputusan untuk mencuba sendiri dalam bidang di mana anda tidak diberi sebarang jaminan, seluruh rangkaian gembira

Keterbukaan kepada kemungkinan baharu Apa yang anda ingin cipta hanyalah di luar sempadan khayalan keupayaan anda. Istilah "kemungkinan tidak terhingga" sangat popular dalam kalangan rohani, tetapi maksud sebenar adalah: anda boleh

Ketelusan (keterbukaan) Kehidupan pasangan haruslah buku terbuka, tanpa rahsia. Pastikan itu orang baru menjemput anda ke pertemuan dengan rakan, saudara mara, rakan sekerja, bercakap tentang kegagalan, aspirasi dan matlamat anda. Apabila anda bertanya kepadanya: "Di mana

Keterbukaan kepada Pengalaman: Keterbukaan atau Penentangan Keterbukaan kepada pengalaman, berbanding ketertutupan dan penentangan, menunjukkan keupayaan untuk menerima idea baharu dan berasa selesa dengan persekitaran baru dengan orang baru. Ia berkait rapat dengan kreativiti.

Keterbukaan kepada kesakitan adalah keterbukaan kepada Tuhan. Saya berada dalam sejenis tempat perlindungan rohani. Orang ramai bergilir-gilir berdoa dengan kuat. Apabila tiba giliran saya, saya tidak tahu bagaimana untuk berdoa. Saya berfikir kepada diri sendiri, "Saya boleh memberitahu anda tentang pengalaman saya tentang Tuhan." Kemudian saya, diisi dengan doa

Ia bukan rahsia untuk pengurusan yang berkesan Dengan sumber syarikat, pengurusan atasan memerlukan kepercayaan orang bawahan. Pekerja juga memerlukan kepercayaan daripada pihak pengurusan untuk cepat menyesuaikan diri dengan proses kerja dan mendedahkan potensi profesional dan peribadi mereka.

Kejayaan dan kecekapan perniagaan restoran bergantung kepada kejujuran pekerjanya tidak kurang daripada perniagaan perbankan. Saling mempercayai adalah asas persefahaman dan persetujuan bersama antara pengurus dan pekerja, syarat untuk kemakmuran syarikat. Oleh itu ia adalah salah satu daripada elemen penting dalam kerja HR.

Kepercayaan dibina dari saat calon tiba untuk temu duga. Setelah melepasi ambang organisasi untuk mencari pekerjaan, seseorang tidak boleh segera mempercayai pengurus tanpa syarat - pertama dia mesti menerima bukti bahawa ini adalah syarikat di mana dia ingin menghabiskan sebahagian besar hidupnya. Apabila mengambil pekerja baharu, pengurus juga mempercayainya: "Kami mengambil anda dalam perniagaan kami, saya secara peribadi mempercayai anda dan mengharapkan kejayaan dalam kerja anda!" Walaupun pengurus tidak mengeluarkan kata-kata yang kuat, dia berharap pendatang baru akan menjadi pekerja yang cemerlang (jika tidak, tiada sebab untuk mengupahnya).

Kepercayaan biasanya ditakrifkan sebagai "harapan bahawa orang yang bergantung kepada kita akan memenuhi jangkaan kita." Kepercayaan berkait rapat dengan konsep seperti "integriti," "kejujuran," "keterbukaan," dan "penyayang". Amanah ialah kesediaan untuk memenuhi syarat kontrak dengan majikan (buruh dan "tidak bertulis" - kontrak psikologi).

Adalah penting untuk pengurus di mana-mana peringkat mengetahui sebenar keadaan di kawasan anda. Hanya dengan maklumat yang benar dia akan dapat menerima keputusan yang betul, mengawal situasi dan tingkah laku orang bawahan, menjalankan tugas yang diberikan. Tanpa kepercayaan pada orang bawahan kepada bos unit struktur Saya perlu sentiasa menyemak dan menyemak semula kerja di tapak saya dan memantau butiran terkecil. Setuju, pendekatan ini tidak produktif - ia adalah satu pembaziran masa dan usaha pekerja bergaji tertinggi. Dengan mewakilkan kuasa kepada bawahannya, pengurus juga memberi setiap pelaku sejumlah kepercayaan.

Langkah pertama untuk mempercayai

Apabila datang ke temu duga, calon secara tidak sedar mempercayai orang HR untuk memutuskan perkara yang paling penting masalah hidup- dapatkan pekerjaan yang anda inginkan. Terserah kepada anda, rakan sekerja, bahawa pemohon meletakkan harapannya untuk mencari yang layak tempat kerja, baginya, anda adalah wakil syarikat - "muka"nya, dan yang paling penting - orang yang telah menunjukkan minat kepadanya sebagai bakal pekerja.

Kepentingan bersama antara pemohon dan pengurus HR antara satu sama lain adalah asas untuk kepercayaan masa depan. Lebih banyak minat yang anda tunjukkan pada calon, lebih banyak dia akan mempercayai anda: dia akan melonggarkan, "membuka," dan lebih menunjukkan sikapnya. kualiti peribadi. Pada peringkat ini, adalah sangat penting untuk menunjukkan kepada orang yang anda mempercayainya dan menghargai keinginannya untuk memberi manfaat kepada syarikat. Bagaimana untuk mencapai ini? Pertama sekali, dengar baik-baik kepada calon, bercakap dengan sopan dan baik.

Eichar menjadi orang percaya calon, menemaninya pada semua peringkat pemilihan. Seseorang yang ingin mendapatkan pekerjaan di syarikat, semasa temu duga dengan pengurus baris atau pengarah perusahaan, selalunya secara literal melihat kembali pengurus HR - ini sudah menjadi tanda kepercayaan. Pemohon seolah-olah bertanya kepada orang HR: "Adakah saya mengatakannya dengan betul?", "Adakah mereka memahami saya?" - pada saat-saat ini, sokongan emosi di pihak anda akan menguatkan keyakinan dirinya. Anda, seolah-olah, sokongan yang tidak kelihatan untuk pemohon, wakil kepentingannya sebelum pemimpin masa depan. Walau bagaimanapun, adalah penting untuk menunjukkan kekangan dan tidak meletakkan harapan orang itu terlebih dahulu: jika atas sebab tertentu pencalonannya ditolak, dia tidak akan terus bermusuhan dengan anda.

Sekali lagi saya ingin tegaskan tugas yang paling penting Tugas pengurus HR adalah untuk membina kepercayaan dalam pasukan. Pekerja yang mempercayai HR akan sentiasa memberitahu kebenaran - tentang hubungan dalam pasukan, tentang pelanggaran disiplin, tanpa rasa takut bahawa ini akan menyebabkan tindakan balas daripada pihak pengurusan. Bagaimana untuk mengekalkan kepercayaan pekerja terhadap syarikat dan pengurusannya? Jawapannya mudah: dengan berkomunikasi dengan orang ramai.

Peranan komunikasi berterusan tidak boleh dipandang tinggi. Untuk mengikuti perkembangan semua urusan di perusahaan, anda perlu "pergi di kalangan orang", bercakap dengan pengurus atasan dan barisan, dengan pekerja biasa. Ini adalah satu-satunya cara untuk belajar tentang masalah, memperbaiki iklim psikologi dalam pasukan, dan segera menyelesaikan masalah yang muncul.

Kadangkala pengurus kanan tidak perasan (atau tidak mahu perasan) ketegangan dalam pasukan. Eichar dipanggil untuk menjadi "doktor bijak" yang tidak "memacu penyakit itu ke dalam," tetapi menawarkan "rejimen rawatan yang lembut."

Di manakah anda harus mula membina hubungan saling percaya dalam pasukan anda? Apa yang perlu ditanya kepada pekerja? Bagaimana untuk bercakap dengannya? Orang ramai beralih kepada jabatan HR mengenai isu-isu yang penting bagi mereka: untuk menjelaskan pengalaman kerja mereka, memohon bercuti, dll. - ini adalah peluang terbaik untuk mengenali seseorang dengan lebih baik, untuk mengetahui butiran "peribadi" hidupnya . Di samping itu, anda adalah orang pertama yang didekati oleh pekerja semasa dia menjadi calon... Akan sentiasa ada topik perbualan: kejayaan di tempat kerja, pengalaman terkumpul, penyesuaian dalam pasukan... Bercerita tentang anda pengalaman sendiri kerja. Tetapi apabila berkomunikasi dengan pekerja, HR tidak seharusnya bertukar menjadi penyiasat: perbualan dengan orang ramai harus distrukturkan sebagai dialog, pertukaran pendapat, dan bukan "soal siasat."

Perbualan dengan pekerja baharu adalah "item" wajib pelan penyesuaian. Jika pengurus HR "hidup" ini tempoh sukar bersama-sama dengan pendatang baru, menyokongnya, maka pada masa akan datang tidak akan ada kesulitan untuk berkomunikasi dengannya. Dia akan menganggap HR sebagai orang daripada "kumpulan sokongan" di tempat kerja dan tidak akan takut untuk berkongsi kegembiraan dan kebimbangannya dengan pihak pengurusan.

Maklumat yang benar dan tepat pada masanya akan membantu anda mengelakkan banyak kesilapan dalam pengurusan kakitangan. Walau bagaimanapun, anda tidak seharusnya mengambil sebarang maklumat tentang ketidakpuasan hati sebagai aduan kepada majikan. Kita semua bekerja untuk tujuan yang sama, dan ketidakpuasan hati seseorang terhadap sesuatu di tempat kerja tidak bermakna dia tidak setia. Pekerja itu berkongsi kesulitannya dengan anda bukan untuk menunjukkan perselisihan faham, tetapi untuk menyelesaikannya masalah kerja. Orang itu sedang menunggu bantuan daripada anda, cuba fahami dia dengan betul dan bantu jika boleh. Pengurus barisan pekerja ini tidak perlu tahu dari mana anda mendapat maklumat. Ketidakpuasan situasi boleh berlaku dalam mana-mana pekerja; ini adalah keadaan semula jadi semasa jadual kerja yang sibuk. Perkara utama ialah orang itu didengari, supaya ketidakpuasan hatinya tidak berubah menjadi kemarahan atau putus asa dan tidak mengganggu kerjanya. "Mencairkan semula" masalah menjadi keinginan untuk kerja impak hanya boleh dilakukan dalam suasana yang sihat.

Amanah adalah peraturan asas budaya korporat

Budaya kepercayaan dalam syarikat kami telah berkembang selaras dengan visi pengurus atasan. Pada pendapat beliau, perkara utama dalam mana-mana pekerjaan ialah iklim yang baik dalam pasukan. Semua pekerja harus berpuas hati, berasa di tempat mereka, dan tidak takut dengan tindakan balas. Sebaliknya, pengurus selesa bekerja jika dia yakin dengan orang bawahannya. Visi ini adalah asas garisan utama, di mana hubungan dengan orang ramai dibina.

Sekali seminggu, mesyuarat pengurus atasan seluruh syarikat diadakan, dan di setiap restoran ada mesyuarat agung, di mana isu semasa dibincangkan. Maklumat "Panas" disiarkan pada papan kenyataan, supaya pengurus dan pekerja mengetahui perkara yang dilakukan oleh organisasi kami pada masa tertentu.

Untuk mewujudkan suasana amanah, penting bukan sahaja komunikasi seharian dengan orang di tempat kerja, tetapi juga di acara korporat (berkelah, pertandingan sukan). Untuk cuti - pada Tahun Baru, 23 Februari, 8 Mac - pekerja menerima hadiah daripada syarikat.

Untuk membolehkan orang ramai berusaha mencapai tahap profesional dan menghabiskan tenaga mereka untuk kerja dan bukannya tipu daya, syarikat kami mengadakan pertandingan di mana ia ditentukan pekerja terbaik bulan, suku tahun, tahun dalam pelbagai pencalonan (untuk kepakaran yang berbeza). Semua orang mengambil bahagian dalam pertandingan ini. Dalam persaingan yang adil, merit yang terbaik dalam profesion dapat dilihat, kami berbangga dengan mereka ini. Pemenang pertandingan menerima insentif kewangan dan peluang untuk maju tangga kerjaya.

Kami menggalakkan kesetiaan: pekerja yang telah bekerja dalam syarikat selama lebih daripada setahun dan mencapai penunjuk produktiviti buruh tertentu menerima bonus suku tahunan, dan mereka yang mempunyai pengalaman lebih daripada dua tahun dalam rangkaian Zdorovenki Buli berhak mendapat baucar percutian keluarga setiap dua tahun. Dengan cara ini, kami sengaja membentuk pasukan yang mesra, di mana tidak ada perjuangan "menyamar" dan "rahsia," dan ketidakpuasan situasi terbongkar tepat pada masanya.

Kami percaya bahawa tahap kepercayaan pekerja terhadap syarikat bergantung kepada syarat yang disediakan oleh majikan:

• gaji yang layak yang memberi ganjaran kepada sumbangan peribadi seseorang untuk tujuan bersama;
• program penyesuaian dan sokongan di tempat kerja (jadual menunjukkan contoh "Lembaran Penyesuaian Pekerja" yang menunjukkan mereka yang bertanggungjawab untuk proses pendatang baru menyertai pasukan);
• program bonus dan pampasan.

Lembaran penyesuaian pekerja dewan

Dengan kami, setiap pekerja restoran, tanpa mengira kedudukan dan tempoh perkhidmatan dalam syarikat, mempunyai hak untuk makanan percuma. Bagi rakan sekerja kami yang aktivitinya melibatkan perjalanan di sekitar bandar, syarikat membayar balik perbelanjaan perjalanan. Pekerja tidak mahir bukan pemastautin, yang kerjanya biasanya bergaji rendah, sebahagiannya diberi pampasan untuk kos perumahan. Pakar pejabat dibayar untuk komunikasi mudah alih.

HR sebagai perantara

Apabila berkomunikasi dengan pengurus atasan, pengurus barisan dan pekerja biasa, pengurus HR sering mendengar tentang insiden yang sama daripada orang yang berbeza, setiap daripada mereka menyatakan pandangan mereka sendiri. Tugas HR adalah untuk memahami dengan betul apa yang ingin dikatakan oleh pekerja dan membuat kesimpulan: bagaimana untuk bertindak balas kepada setiap isyarat. Ia sangat penting untuk mengarahkan aliran maklumat ke tempat yang "betul".

Sebagai contoh, pekerja biasa sering tidak tahu - dan tidak sepatutnya tahu - tentang hubungan syarikat dengan rakan niaganya (contohnya, mengenai akaun belum terima atau mengenai kelewatan dalam pembekalan peralatan baru, tentang peningkatan kadar pinjaman bank, dll.) . Dia menilai keadaan organisasi "dari menara locengnya sendiri" dan kadang-kadang sangat tidak berpuas hati miliknya kedudukan tanpa memahami masalah kewangan syarikat secara keseluruhan. Dalam kes ini, tugas pengurus HR adalah untuk menjelaskan keadaan dan bercakap tentang kedudukan pengurusan. Kata-kata orang yang anda percayai, sebagai peraturan, tidak menimbulkan keraguan, jadi HR dapat melancarkan " sudut tajam", sediakan maklum balas. Apabila pekerja memahami bahawa pengurusan tidak "menipu dengan gaji", tetapi secara heroik bergelut dengan kesukaran sementara, maka orang ramai bersetuju untuk bekerja dengan lebih intensif. Mereka memahami bahawa dengan mengukuhkan kedudukan syarikat, mereka dengan itu menyelamatkan pekerjaan mereka.

Dalam membina hubungan saling percaya dengan pekerja, adalah perlu untuk membangunkan piawaian tingkah laku yang akan membolehkan pengurus HR mengekalkan kepercayaan pekerja dengan paling berkesan, dan pada masa yang sama kekal sebagai wakil majikan. Apakah kualiti yang diperlukan untuk ini? Berikut adalah "tiga tunjang" kecekapan komunikatif:

• kejujuran dalam perhubungan;
• keramahan, keikhlasan, keterbukaan dalam komunikasi;
• minat, kesediaan aktif untuk membantu.

Seperti yang dapat dilihat daripada senarai kualiti di atas, kita bercakap tentang tentang reputasi HR sebagai seorang profesional. Berbaris perhubungan yang positif, sentiasa berkomunikasi dengan pekerja, mengambil tempat istimewa anda dalam pasukan bukan masalah satu hari, anda mesti bersedia untuk melakukan usaha untuk ini.

Sudah tentu, hanya mereka yang mempercayai diri sendiri boleh mempercayai orang lain. Seseorang yang tidak yakin dengan dirinya sendiri dan kebolehannya sentiasa mengharapkan bahaya - dari mana-mana sahaja. Di sini kita kembali semula kepada persoalan peranan personaliti pengurus: jawatan kepimpinan tidak boleh diduduki oleh orang yang lemah semangat dan curiga, jika tidak, ketidakpercayaannya akan menghakis pasukan.

Komunikasi berterusan dengan rakan sekerja (kedua-dua pengurus dan pekerja biasa) adalah tanggungjawab pengurus HR. Mengapa ini sangat penting? Jika anda kerap "pergi kepada orang ramai", pekerja menganggap anda sebagai wakil pentadbiran yang berdekatan dan menyelidiki semua masalah mereka supaya membantu, bukan untuk menghukum.

Dalam perbualan sulit, anda juga boleh belajar tentang peristiwa penting dalam kehidupan orang ramai dan bersedia untuk mereka tepat pada masanya. Sebagai contoh, seorang pekerja memberitahu anda: "Saya akan berkahwin," dan anda membuat nota bahawa dia akan pergi bercuti tidak lama lagi, yang bermaksud penggantian sementara diperlukan. Atau: "Saya hamil" - orang itu akan pergi bercuti panjang, dan sekarang adalah masa untuk membuka kekosongan dan mula merekrut kerja. Atau pekerja boleh bertanya secara terbuka jika ada peluang untuknya pertumbuhan kerjaya. Walaupun tiada kekosongan sekarang, anda boleh membincangkan prospek kerjayanya dengannya - dan orang itu tidak akan berhenti, tetapi akan menunggu peluang yang anda tawarkan kepadanya.

Pemilihan dan latihan

Budaya amanah membantu kita memilih orang yang... kebarangkalian tinggi"akan sesuai" dengan pasukan restoran "Zdorovenki Buli". Pertama, pekerja sendiri membantu pengurus HR mengisi kekosongan: jika seseorang mengesyorkan rakan untuk pekerjaan, dan dia berjaya lulus percubaan, "pengesyoran" menerima bonus. Rakan membantu pendatang baru mengenali rakan sekerja mereka dengan cepat dan menguasai keperluan kami, yang sangat memudahkan kerja penyesuaian pekerja HR. Pada masa yang sama, kami mematuhi peraturan: seseorang tidak bertanggungjawab atas kesilapan orang lain, walaupun untuk rakan atau saudaranya. Ini melegakan perasaan takut dan cemas di kalangan mereka yang mengesyorkan orang tersayang untuk bekerja.

Cadangan luaran (dengan tempat sebelumnya bekerja) dalam pasaran buruh domestik belum lagi menjadi sifat biasa seorang profesional kerana mereka berada di luar negara. Kami melayan mereka dengan berhati-hati kerana, pertama, mereka tidak sentiasa boleh dipercayai, dan kedua, mereka tidak menjamin bahawa pekerja akan "serasi" dengan budaya korporat kami. Namun begitu, tidak salah untuk menghubungi syarikat tempat calon bekerja sebelum ini untuk berbual dengan rakan pengurus HR. Kekurangan seperti mabuk dan kecurian, sudah tentu, menunjukkan ketidaksesuaian pekerja katering.

Latihan di syarikat kami terutamanya dalaman - ini juga sepadan dengan "ruang" budaya korporat, dan keperluan masa (ia perlu mencari cara untuk mengurangkan kos). Setiap pekerja menjalani latihan:

• di tempat kerja jika dia mesti menguasai pengetahuan asas dan kemahiran untuk melaksanakan tugas langsung mereka yang berkualiti tinggi mengikut piawaian kerja;
• dalam kursus atau latihan luar, jika dia dikehendaki memperoleh pengetahuan dan kemahiran baharu.

Eichar menemani dan menyokong rakan sekerja "maju" sedemikian. Sebagai contoh, dalam perbualan sulit, ia membantu pekerja yang dinaikkan pangkat ke jawatan pengurusan untuk menguasai kemahiran pengurusan orang: belajar mewakilkan kuasa, mengagihkan tanggungjawab antara orang bawahan. Hubungan rapat dengan pekerja ini seterusnya akan membolehkan pengurus HR melihat keadaan sebenar dalam bidang pengurusannya.

Latihan dalaman di syarikat kami disediakan oleh jurulatih-pengajar. Untuk setiap profesion, program latihan telah dibangunkan, memfokuskan pada piawaian perusahaan. Selepas menamatkan latihan, penyelia segera menyemak pada tahap mana pekerja telah menguasai kemahiran atau kepakaran baharu. Berdasarkan keputusan temuduga-peperiksaan, isikan “ Lembaran pengesahan”, yang disimpan dalam fail peribadi pekerja di jabatan kakitangan.

Semua pendatang baru mesti membiasakan diri dengan standard operasi syarikat kami. Piawaian ini dibangunkan (dan sentiasa dikemas kini) oleh pengurus HR bersama-sama dengan pengurus restoran. Perubahan di dalamnya dimaklumkan kepada semua kakitangan. Pengurus HR dan barisan di kawasan mereka memantau pematuhan piawaian kerja. Keperluan ketat untuk pematuhan piawaian adalah manifestasi penghormatan terhadap kerja kolektif kami: jika kami telah menerima "peraturan permainan" sedemikian, maka kami sendiri, tanpa pengecualian, berminat untuk mematuhinya.

Sebagai peraturan, mereka pekerja yang telah menunjukkan hasil yang baik dalam pekerjaan dan mempunyai potensi pembangunan. Sebagai contoh, memperluaskan rangkaian barangan dan perkhidmatan kadangkala memerlukan pengenalan jawatan baharu. Dalam kes ini, kami berusaha untuk tidak mencari calon "di luar", tetapi untuk memberi peluang kepada pekerja sedia ada untuk mengisi kekosongan jawatan. Sebagai contoh, seorang chef mungkin mempelajari seni membuat piza dan pakar dalam bidang itu.

Apabila restoran baru dibuka atau terdapat keperluan untuk jawatan baru di lokasi sedia ada, keutamaan juga diberikan kepada pekerja kami. Walaupun latihan luar agak mahal, mengajar dan "mengembangkan" pakarnya sendiri yang berkelayakan tinggi adalah strategi sedar syarikat, ia juga boleh dianggap sebagai manifestasi "dasar kepercayaan". Lagipun, pekerja yang kami amanahkan barisan aktiviti baru, melatihnya, membantunya mengambil lebih banyak lagi kedudukan tinggi di tangga kerjaya, berasa penting dan mengaitkan peningkatan status dengan syarikat tempat dia bekerja. Dia berusaha untuk membenarkan kepercayaan yang diberikan kepadanya, bukan untuk mengecewakan pengurus atasan yang membantunya berkembang.

Budaya amanah telah berkembang selama bertahun-tahun. Sekiranya terdapat persefahaman bersama dalam pasukan, ini ditunjukkan dalam kewangan: tiada pertukaran kakitangan, yang bermaksud tiada kos untuk merekrut kakitangan atau melatih pendatang baru. Pekerja "lama" yang berpengalaman melaksanakan tugasnya dengan lebih cepat dan cekap - dalam katering kelajuan dan ketepatan tidak kurang pentingnya daripada dalam pengeluaran peralatan yang kompleks.

Kami tahu pasti bahawa kepercayaan kepada pasukan adalah "enjin" perniagaan restoran. Saya rasa "enjin" ini sesuai untuk sebarang bidang aktiviti lain.

Saya bekerjasama dengan pasukan untuk mengenal pasti 5 masalah dan kelemahan pasukan. Salah satu maksiat yang paling penting, asas perselisihan pasukan, adalah kurang kepercayaan . Saya terjumpa artikel oleh Esther Derby (pengarang buku mengenai pendekatan tangkas untuk kerja projek) tentang cara membina kepercayaan dalam pasukan. Saya membentangkannya sepenuhnya dalam terjemahan saya. Anda boleh membaca yang asal.

Lima cara untuk membina kepercayaan dalam pasukan.

Mewujudkan suasana kepercayaan mungkin kelihatan cukup fenomena misteri… Walau bagaimanapun, terdapat tindakan khusus yang bertujuan untuk membina kepercayaan (dan tindakan khusus yang boleh menjejaskan kepercayaan itu).

Pertama, menentukan kepercayaan dalam ruang kerja. Kita semua tahu bahawa kepercayaan adalah asas kerja berpasukan. Walau bagaimanapun, orang sering berfikir bahawa ini merujuk kepada acara peribadi, seperti ahli pasukan yang berkahwin tetapi tidak membangunkan perisian bersama-sama. Oleh itu, apa yang kita perlukan dalam kerja kita ialah amanah profesional. Dengan kepercayaan profesional, anda yakin dengan kecekapan rakan sekerja anda, anda bersedia untuk bertukar maklumat yang relevan dengan mereka, dan anda mempunyai niat yang baik terhadap pasukan. Secara kasarnya, ia adalah amanah melalui interaksi, tanggungjawab dan kecekapan.

1. Rayuan langsung

Satu cara atau yang lain, seseorang dalam pasukan boleh mengganggu seseorang. Mungkin kerana dia sentiasa bersembang, atau mendengar mel suara dengan kuat. Atau mungkin dia menggunakan komputer riba anda dan menukar semua tetapan di sana. Atau mungkin dia merosakkan binaan dan pergi makan tengah hari.

Kes sebegini tidak dapat dielakkan. Walau bagaimanapun, apabila ahli pasukan bercakap terus dengan orang yang mengganggu mereka, mereka membina kepercayaan. Dia mungkin berkata, "Saya menghargai hubungan kerja kami, dan saya bersedia untuk mengadakan perbualan yang tidak selesa ini untuk memperbaiki kerja kami," atau, "Lebih baik anda belajar perkara ini daripada saya daripada saya bercakap mengenainya di belakang anda."

Dialog sedemikian tidak selalunya mudah. Kadang-kadang orang menangguhkannya perbualan yang tidak menyenangkan sehingga kebencian dan kerengsaan berkumpul, dan keadaan menjadi tidak tertanggung.

Kadang-kadang orang cuba mengelak perbualan yang sukar, memberitahu pengurusan tentang masalah itu. Dan kemudian pengurus jatuh ke dalam perangkap maklumat ini.

Seth baru sahaja mula bekerja di tempat baharu dan masih belum berkawan di kalangan ahli pasukan, jadi dia makan tengah hari seorang diri, dan ia mengambil masa sejam. Dua minggu selepas bekerja, pengurus baharunya memanggilnya dan memberitahunya bahawa ahli pasukan lain kecewa kerana dia mengambil masa yang lama untuk makan tengah hari apabila peraturan yang tidak dinyatakan ialah makan tengah hari itu berlangsung selama 45 minit.

(Mengapa tiada siapa yang peduli untuk memberitahu Seth tentang perkara ini, dan mengapa tiada siapa yang menjemputnya makan tengah hari pada minggu pertamanya, adalah soalan kedua)

Apabila pekerja itu bercakap dengan pengurus dan bukannya bercakap dengan Seth secara langsung, dia pecah amanah. Apabila saya bercakap dengan Seth, yang telah berkhidmat dengan syarikat itu selama lebih setahun, saya mengetahui bahawa Seth masih tidak boleh mempercayai pekerja itu sepenuhnya. Tiada siapa yang suka apabila orang menyebarkan gosip tentang mereka.

Apabila orang tidak tahu cara melakukan perbualan yang sukar itu atau menganggap bukan tugas mereka untuk campur tangan dalam hubungan kerja, itu semua menjejaskan kepercayaan. Oleh itu, orang ramai memerlukan peluang untuk bercakap tentang hubungan interpersonal dan mendapatkan maklum balas.

2. Berkongsi maklumat penting.

Jika anda tidak menyokong idea atau pendekatan, katakan demikian. (Sudah tentu, terdapat cara yang lebih cekap dan kurang cekap untuk melakukan ini).

Apabila seseorang dalam pasukan tidak menyatakan pendapat dan minat mereka semasa perbincangan topik, tetapi pada akhirnya menyatakan "Saya fikir bahawa idea buruk sejak awal lagi,” ahli pasukan yang lain berasa seolah-olah telah dipukul secara diam-diam. Ini menjejaskan kepercayaan.

Untuk pasukan bekerja dengan berkesan, ahli pasukan mesti percaya bahawa pekerja mereka boleh dipercayai. Tanpa keyakinan bahawa orang lain boleh dipercayai dan akan menanggung bahagian beban mereka, hanya sedikit yang akan bergerak ke arah matlamat yang sama.

3. Tunaikan kewajipan anda atau berikan notis awal bahawa anda tidak boleh berbuat demikian.

Tiada sesiapa lelaki yang berakal tidak mengharapkan setiap orang untuk konsisten menunaikan kewajipan mereka. Kami tahu bahawa kadangkala sekeping kod ( perisian) mungkin berubah menjadi lebih kompleks daripada yang dijangkakan pada asalnya, dan kami mungkin mendapati bahawa kami tidak mempunyai pemahaman yang lengkap tentang masalah itu apabila kami menganggarkannya. Dan jika anda menunggu sehingga tamat tugas untuk memberitahu rakan sekerja anda, ia mungkin sudah terlambat. Ini menjejaskan kepercayaan. Jadi beritahu rakan sekerja anda tentang masalah anda sebaik sahaja anda menemuinya.

4. Katakan "Tidak" jika anda bermaksud "Tidak."

Kadang-kadang anda tidak boleh mengelak daripada mengambil tugas lain atau melakukan sesuatu yang diminta seseorang. Kebanyakan kita "diprogramkan" dari zaman kanak-kanak untuk bersikap baik kepada orang lain. Dan jika kita berkata "Tidak," kita akan dipanggil mementingkan diri sendiri atau "bukan pemain pasukan." Tetapi jika anda benar-benar tidak dapat melakukan apa yang diminta, adalah lebih sopan untuk mengatakan "Tidak" dan biarkan orang lain mendapatkan bantuan di tempat lain.

Apabila anda berkata "Ya" dan tidak melakukan apa yang anda daftarkan, "Ya" anda tidak dipercayai, dan pada masa hadapan semua yang anda katakan akan sangat diragui. Jika anda tidak boleh mengatakan "Tidak", "Ya" anda akan bermakna apa-apa.

Mungkin secara berlawanan dengan intuisi, membina kepercayaan yang cekap kadangkala bermakna anda tidak boleh mendapatkan semua jawapan.

5. Tunjukkan apa yang anda tahu dan apa yang anda tidak tahu.

Bersedia untuk berkongsi pengetahuan anda. Walau bagaimanapun, dengar juga dengan teliti idea orang lain, bergantung padanya, dan bantu orang lain "bersinar". Mengakuinya apabila anda tidak tahu jawapannya; Tidak ada yang mengerikan dalam tidak mengetahui sesuatu; tidak mungkin untuk mengetahui segala-galanya. Meminta bantuan. Permintaan bantuan sedemikian akan menunjukkan bahawa anda adalah orang yang sama seperti orang lain, dan kebanyakan orang suka menjadi berguna dan akan gembira untuk membantu anda.

Lima cara untuk membina kepercayaan dalam pasukan

Hantar kerja baik anda di pangkalan pengetahuan adalah mudah. Gunakan borang di bawah

Pelajar, pelajar siswazah, saintis muda yang menggunakan pangkalan pengetahuan dalam pengajian dan kerja mereka akan sangat berterima kasih kepada anda.

Pengetahuan bersama - keterbukaan dan kepercayaan

Masalah untuk memahami dan memahami orang lain timbul sebelum kita, sebagai peraturan, apabila kita menjalin dan mengekalkan hubungan dengan mereka. Cara orang lain memahami kita sebahagian besarnya bergantung pada tingkah laku kita - kita boleh membantu atau menghalang orang lain daripada memahami kita dengan betul.

Semua orang boleh bertanya kepada diri sendiri soalan berikut: "Adakah orang lain mengenali saya dengan baik?", "Adakah mudah untuk mereka memahami saya?", "Adakah saya tahu dan memahami diri saya?", "Adakah saya membantu orang lain memahami saya dengan lebih baik?" Bentuk bantuan terbaik dan segera di sini ialah keterbukaan kita sendiri.

Keterbukaan ialah kesediaan untuk menyatakan fikiran anda kepada orang lain, untuk meluahkan perasaan anda berkaitan dengan apa yang dikatakan atau dilakukan. Bersikap terbuka tidak bermakna memberitahu pasangan anda butiran paling intim dalam hidup anda; kejujuran seperti ini hanya boleh dilakukan dengan keintiman yang sebenar. Tetapi untuk mengekalkan hubungan yang mendalam dan ikhlas, pasangan mesti memahami dengan jelas bagaimana perasaan orang lain masa ini.

Keterbukaan ialah, pertama sekali, kebolehan untuk bersikap jujur ​​dan semula jadi dalam perhubungan dengan orang ramai. Tingkah laku sedemikian, walaupun bukan jaminan persefahaman mutlak, masih membantu orang lain memahami kita dengan lebih baik. Agar keterbukaan dan keikhlasan menjadi satu sama lain, anda juga mesti dapat bertindak balas terhadap manifestasi keterbukaan di pihak pasangan anda supaya dia merasakan bahawa dia diterima dan disokong.

Tahap keterbukaan tidak boleh rawak; ia bergantung kepada keadaan semasa dan ciri membangunkan hubungan. Adalah wajar bahawa ia berkaitan dengan apa yang sedang berlaku pada pasangan dan antara mereka.

"Ruang" personaliti yang terbuka dan tertutup

Dimensi "ruang" pada permulaan komunikasi dengan seseorang

DALAM tempoh krisis hubungan antara manusia menjadi lebih terbuka makna istimewa, dan keupayaan untuk bersikap terbuka bergantung pada tahap kesedaran dan penerimaan diri sendiri.

Hubungan antara kesedaran diri dan keterbukaan boleh digambarkan menggunakan model yang dipanggil Yogari Window, dinamakan sempena dua ahli psikologi yang mencipta model tersebut.

Setiap orang hanya mengetahui separa tentang semua yang membentuk kandungan "Saya"nya. Boleh juga dikatakan orang sekeliling kita hanya separa memahami kita.

Untuk menyembunyikan daripada orang lain dan daripada diri kita sendiri maklumat penting, kita mesti menghabiskan perhatian dan tenaga kita untuk perkara ini, jadi semakin terbuka kita, semakin banyak maklumat tersedia dan diketahui, semakin besar kemungkinan komunikasi kita dengan orang lain akan menjadi penuh dan mendalam, ekspresif dan berkesan.

Selaras dengan model, seseorang boleh membayangkan bahawa setiap orang membawa dalam dirinya, seolah-olah, empat "ruang" keperibadiannya.

Seperti yang dapat dilihat dari model ini, pengukuhan dan pendalaman hubungan antara orang membawa kepada peningkatan dalam saiz "ruang" terbuka dan boleh difahami dan pengurangan saiz tertutup dan tidak boleh diakses untuk memahami "ruang" individu.

Apabila kita terbuka, orang lain mempunyai peluang untuk mengetahui lebih lanjut tentang kita, yang meningkatkan kemungkinan persefahaman bersama yang baik dan, pada masa yang sama, pengetahuan diri yang lebih mendalam. Apabila kita menutup diri daripada orang lain, kita menjadi kurang menyedari diri kita sendiri.

Dengan membuka diri kepada orang lain, kita mendapat jaminan bahawa mereka akan membantu kita melihat dalam diri kita apa yang sebelum ini tidak dapat kita capai. Semakin kita sedar tentang bidang ini, semakin terbuka kita dengan orang lain.

Seperti yang diterangkan di atas, maklum balas ialah maklumat yang boleh kami berikan kepada orang lain dan yang mengandungi reaksi kami terhadap tingkah laku mereka. Tujuan maklum balas adalah, pertama sekali, untuk membantu orang lain menjadi lebih sedar tentang cara kita melihat tindakan mereka, perasaan yang mereka timbulkan dalam diri kita, dan cara mereka mempengaruhi keadaan dan tingkah laku kita.

Keupayaan untuk memberikan maklum balas sedemikian rupa untuk tidak membuat pasangan berasa terancam oleh kami dan supaya tidak mencetuskan pertahanan diri psikologi dalam dirinya adalah amat penting dan tidak sama sekali mudah untuk dibangunkan. Saya ingin menyerlahkan di sini beberapa perkara yang meningkatkan keberkesanan maklum balas.

1. Dalam komen anda, cuba sentuh terlebih dahulu mengenai ciri-ciri tingkah laku pasangan anda, dan bukan pada keperibadiannya; cuba bercakap tentang tindakan khusus pasangan anda, dan bukan tentang pemikiran anda tentang idea anda tentang dia sebagai seseorang.

2. Bercakap lebih banyak tentang pemerhatian anda dan bukannya kesimpulan yang anda capai. Pemerhatian ialah penerangan tentang apa yang anda lihat atau dengar, dan kesimpulan adalah hasil tafsiran anda tentang apa yang anda lihat, andaian berdasarkan fakta sebenar. Ada kemungkinan bahawa dengan bantuan anda pasangan anda akan membuat kesimpulan yang lebih mendalam dan lebih tepat. Tetapi jika anda masih ingin menyatakan pemikiran dan kesimpulan anda, cuba tekankan bahawa ia adalah hasil kerja mental anda. Jangan mencipta ilusi bahawa kesimpulan anda secara objektif mencerminkan realiti.

3. Cuba bersikap deskriptif dan bukannya menghakimi. Apabila menerangkan, cuba catat apa yang berlaku atau apa yang sedang berlaku.

Sudah tentu, semua ini tidak bermakna bahawa sebarang penilaian harus dielakkan sama sekali - ini tidak mungkin. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa penilaian dan pertimbangan bukanlah bahan yang paling berharga untuk pengetahuan dan pemahaman bersama yang lebih baik. Penerangan lebih bermaklumat.

4. Apabila menerangkan tingkah laku orang lain, cuba gunakan kategori seperti "pada tahap yang lebih besar atau lebih kecil" daripada "anda selalu ..." atau "anda tidak pernah...".

Apabila menggunakan kategori jenis pertama untuk menerangkan tingkah laku orang lain, tekankan bahawa manifestasi tertentu boleh dinyatakan pada tahap yang lebih besar atau lebih kecil, dan berlaku dengan kekerapan yang lebih besar atau kurang. Ini lebih dekat dengan realiti daripada andaian bahawa hanya satu atau satu lagi tingkah laku yang mungkin sebagai alternatif.

Kecenderungan untuk menggunakan bahasa seperti "anda selalu ..." atau "anda tidak pernah ..." biasanya membawa kepada salah faham dan terlalu menyederhanakan.

5. Cuba tumpukan perhatian anda pada tindakan khusus pasangan anda dalam situasi yang berlaku baru-baru ini, dan bukan pada beberapa cerita yang samar-samar tentang masa lalu yang jauh.

Tingkah laku kita biasanya berkaitan dengan tempat tertentu dan masa. Jika kita dapat melihat kaitan ini, kita boleh memahami banyak tentang tingkah laku manusia. Jika sesuatu dalam tingkah laku orang lain atau dalam diri anda reaksi sendiri menarik perhatian anda, cuba beritahu dia secepat mungkin (sudah tentu, tertakluk kepada situasi yang betul) - ini meningkatkan nilai maklumat.

6. Cuba beri sebanyak mungkin kurang nasihat, adalah lebih baik untuk meluahkan fikiran anda, seolah-olah berkongsi fikiran dan maklumat dengan pasangan anda.

Apabila anda berkongsi fikiran anda dengannya tentang dia, anda memberi dia hak untuk memutuskan cara menggunakan maklumat yang diterima secara bebas. Pada masa yang sama, dia akan dapat meneruskan matlamat dan keupayaannya sendiri.

Lebih banyak anda bercakap tentang perkara yang perlu dilakukan oleh seseorang, lebih banyak anda mengehadkan pilihannya cara sendiri tingkah laku yang dia boleh bertanggungjawab sepenuhnya sendiri.

7. Apabila memberikan maklum balas kepada seseorang, cuba tekankan apa yang boleh bernilai kepadanya, dan bukannya apa yang boleh membawa kepuasan kepada anda secara peribadi. Bercakap dengan seseorang tentang bagaimana tingkah laku mereka dilihat dan perasaan mereka boleh membantu mereka memahami dengan lebih baik cara mereka dilihat oleh orang lain. Walau bagaimanapun, anda harus cuba untuk tidak menggunakan secara berlebihan keperluan sendiri dalam meluahkan perasaan, jangan gunakan pelepasan emosi, cuba jangan memanipulasi orang lain. Maklum balas, seperti mana-mana bentuk bantuan lain, harus ditawarkan dan bukannya dipaksa.

8. Cuba berikan pasangan anda maklumat sedemikian dan dalam kuantiti sedemikian rupa sehingga dia akan dapat menggunakannya. Apabila satu "bahagian" maklum balas terlalu tepu, terdapat kemungkinan bahawa lawan bicara tidak akan dapat secara berkesan dan membina mendekati apa yang anda katakan kepadanya.

Tidak ada gunanya mengkritik beberapa ciri tingkah laku atau keperibadian pasangan anda yang tidak boleh anda pengaruhi, contohnya, ketidakupayaan fizikalnya - kritikan sedemikian tidak menyumbang apa-apa yang membina kepada hubungan anda.

9. Menentukan masa maklum balas anda dengan teliti boleh meningkatkan keberkesanannya. Apabila anda ingin memberitahu orang lain bagaimana anda melihat mereka, adalah penting untuk memilih masa yang baik, tempat dan keadaan. Selalunya, sebagai tindak balas kepada maklum balas, pasangan bertindak balas dengan pengalaman emosi yang serius dan mendalam.

Oleh itu, anda perlu berhati-hati dalam memilih keadaan perbualan sedemikian dan menilai dengan teliti keupayaan lawan bicara - malah maklumat paling berharga yang disampaikan dalam situasi yang tidak sesuai atau dalam bentuk yang tidak mencukupi boleh mendatangkan lebih banyak mudarat daripada kebaikan.

10. Ingat bahawa kedua-dua memberi dan menerima maklum balas adalah mungkin dengan sejumlah keberanian, kemahiran, pemahaman dan rasa hormat untuk diri sendiri dan orang lain.

Maklum balas boleh menyumbang kepada pemahaman yang lebih baik dan memperdalam hubungan antara rakan kongsi, dengan syarat pertimbangan di atas diambil kira bukan sahaja oleh mereka yang menyediakannya, tetapi juga oleh mereka yang ditujukan untuknya.

Melalui reaksinya, orang yang menerima maklum balas dapat memudahkan proses pengetahuan dan persefahaman bersama. Di sini saya akan menawarkan beberapa pemikiran tentang cara membalas maklum balas.

1. Untuk memahami dengan betul apa yang mereka ingin beritahu kepada anda, anda harus mendengar dengan teliti percakapan anda hingga akhir. Sebagai peraturan, sebagai tindak balas kepada beberapa kenyataan yang tidak begitu menyenangkan yang ditujukan kepada kami, kami tidak lama lagi berhenti mendengar kata-kata lawan bicara dan mula menyediakan pelbagai hujah yang memihak kepada kami atau hujah untuk mempertahankan diri.

Ini menghalang kami daripada menerima maklumat sepenuhnya dan memahami apa yang diberitahu kepada kami.

2. Untuk lebih memahami apa yang mereka beritahu kita, kita boleh menceritakan semula dengan perkataan kita sendiri apa yang kita dengar. Ini akan membantu anda melihat semua salah faham dan salah faham tepat pada masanya, dan mengelakkan tersilap mengaitkan dengan lawan bicara anda apa yang dia tidak katakan.

Pertukaran maklum balas selalunya mencabar pengalaman emosi dan menggerakkan sistem perlindungan psikologi personaliti. Adalah penting untuk mengambil kira perkara ini dan menyemak setiap kali perkara yang menyebabkan pertimbangan tertentu yang timbul dalam diri kita sebagai tindak balas kepada kata-kata pasangan kita.

3. Maklum balas hanya mengandungi sudut pandangan peribadi dan idea subjektif kita orang tertentu, dan sama sekali bukan jawapan kepada persoalan tentang siapa kita. Maklumat ini hanya menunjukkan keadaan semasa hubungan kami. Seseorang yang ingin tahu mungkin akan mencari tahu bagaimana dia dianggap oleh yang paling orang yang berbeza, dan dengan itu meluaskan julat ideanya tentang pengalaman subjektif yang disebabkan oleh tingkah lakunya kepada orang lain. Tetapi kita tidak boleh lupa bahawa idea-idea ini tidak akan pernah lengkap, sama seperti kita sendiri tidak pernah berubah dan statik.

4. Apabila teman bicara anda memberikan maklum balas kepada anda, ini tidak bermakna anda perlu segera mengubah tingkah laku anda. Adalah diketahui bahawa terdapat banyak sebab mengapa orang berusaha untuk mengubah tingkah laku orang lain. Pertukaran maklum balas bertujuan untuk meningkatkan persefahaman bersama antara rakan kongsi, yang menjadikan perubahan tertentu dalam tingkah laku mereka mungkin, tetapi tidak selalu diperlukan.

5. Menyatakan beberapa buah fikiran kepada rakan kongsi menggalakkan dia untuk bertindak balas, dan ini juga membantu kita lebih memahami bagaimana kata-kata kita dilihat. Apabila anda memberikan maklum balas, anda biasanya mengambil risiko tertentu dan tidak boleh pasti terlebih dahulu bagaimana anda akan diterima. Oleh itu, adalah sangat penting bahawa rakan kongsi membantu antara satu sama lain pada saat yang sukar ini.

Orang tidak selalu bersedia untuk menunjukkan reaksi mereka secara terbuka terhadap tingkah laku orang lain. Lebih kerap kita menyembunyikan perasaan kita kerana kita takut menyinggung perasaan atau menyakiti orang lain, kita takut menimbulkan kemarahan mereka, kita tidak mahu diejek atau ditolak. Semua ini boleh dielakkan jika anda secara halus dan mahir memberikan maklum balas kepada pasangan anda. Terima kasih kepada kemahiran ini, adalah mungkin untuk menjalin hubungan yang lebih mendalam dan lebih ikhlas dengan orang lain.

Tahap keterbukaan dalam hubungan boleh ditingkatkan hanya berdasarkan keinginan untuk memperbaiki hubungan, dan bukan atas dasar keinginan untuk memalukan atau memanipulasi pasangan.

Keterbukaan itu sendiri bukanlah satu nilai melainkan ada keperluan di sebaliknya untuk meningkatkan kualiti perhubungan. Oleh itu, percubaan untuk lebih berterus terang dengan mereka yang benar-benar sayang kepada kita adalah amat berharga. Kesediaan pasangan untuk saling terbuka berkait rapat dengan tahap kepercayaan antara mereka.

Mereka yang benar-benar berminat untuk memperbaiki hubungan harus mengambil berat tentang memperdalam dan mengukuhkan kepercayaan bersama.

Setiap orang mempunyai sendiri dan, sebagai peraturan, sangat idea umum tentang apa itu amanah. Nampaknya kepada saya adalah penting untuk menentukan konsep ini, intipati dan manifestasinya dalam hubungan antara manusia.

Tanda-tanda kepercayaan yang ingin saya sampaikan dalam buku ini sebahagian besarnya dipinjam daripada karya Morton Deitch dan beberapa ahli psikologi lain yang secara khusus mengkaji kedua-dua fenomena ini dan ciri-ciri fenomena kerjasama dan kesanggupan untuk mengambil risiko.

boleh dengan cara berikut tentukan kepercayaan terhadap rakan komunikasi:

a) dalam situasi di mana keputusan dibuat tentang sama ada orang lain boleh dipercayai, anda perlu memahami bahawa mempercayai dia boleh untuk faedah anda atau bertentangan dengan anda, keperluan, matlamat, dan perasaan diri anda. Oleh itu, apabila membuat keputusan untuk mempercayai seseorang, sedar bahawa anda mengambil risiko;

b) sedar bahawa akibat daripada hubungan kepercayaan anda sebahagian besarnya bergantung pada tingkah laku orang yang anda percayai;

c) bersedia menghadapi kemungkinan masalah dan kerugian akibatnya akibat negatif kepercayaan anda mungkin lebih besar daripada kemungkinan manfaat dan kelebihan yang anda akan perolehi disebabkan oleh fakta bahawa akibat kepercayaan anda akan menguntungkan;

d) walaupun semua ini, hitung, walaupun tidak melulu, pada hakikat bahawa sebagai tindak balas kepada kepercayaan anda, orang lain akan berkelakuan sedemikian rupa sehingga anda akan berpuas hati dengan akibat mudah tertipu anda.

Tidak sukar untuk melihat bahawa terdapat hubungan langsung antara saling mempercayai dan pengetahuan bersama dalam proses komunikasi. Lebih terbuka pasangan, lebih baik mereka memahami antara satu sama lain. Faedah yang mungkin dari keterbukaan bersama terutamanya berkaitan dengan memperdalam hubungan.

Masalah yang mungkin timbul mungkin nyata dalam bentuk penolakan, penghinaan, dan kebencian.

Jika pasangan bersedia untuk mengambil risiko keterbukaan bersama yang lebih besar, maka terdapat asas dalam hubungan mereka untuk memperdalam kepercayaan bersama.

Kepercayaan diperkukuh jika, sebagai tindak balas kepada reaksi jujur ​​anda, anda merasa diterima dan memahami bahawa tiada apa yang mengancam anda. Dalam kes ini, kepercayaan meningkat kerana anda yakin bahawa pasangan tidak bermusuhan.

Sebaliknya, jika anda memahami bahawa terdapat cemuhan atau penghinaan dalam reaksi pasangan anda, kepercayaan terhadapnya berkurangan, dan keyakinan bahawa dia sengaja menentang anda bertambah.

Walau bagaimanapun, banyak contoh boleh diberikan di mana orang yang berminat untuk memperbaiki hubungan atas nama matlamat bersama, secara sedar pergi untuk mempercayai satu sama lain, dalam kes ini kepercayaan menjana kepercayaan timbal balik. Jadi, kita boleh mengatakan bahawa kualiti hubungan bergantung pada:

sama ada salah satu daripada rakan kongsi bersedia untuk mengambil risiko dan lebih terbuka kepada yang lain;

Adakah pasangan kedua bersedia untuk menunjukkan bahawa dia memahami dan menerima niat yang pertama, bahawa dia bersetuju untuk bertindak balas.

Apabila kita merasakan orang lain mempercayai kita, kita sendiri mula lebih mempercayainya dan merasakan keperluan untuk lebih dekat dengannya.

Ketidakpastian tentang pasangan dan syak wasangka tentang niatnya adalah halangan penting untuk mewujudkan hubungan yang saling mempercayai. Seseorang yang berisiko mendedahkan dirinya pada masa yang sama menunjukkan kepada kita bahawa dia tidak mempunyai niat jahat, bahawa dia tidak cenderung untuk mengambil tindakan yang mengancam kita.

Dokumen yang serupa

Imej seseorang, struktur dan pembentukannya. Mekanisme persepsi orang terhadap satu sama lain. Individu, profesional dan ciri umur persepsi interpersonal. Masalah persepsi sosial, persepsi dan pemahaman manusia oleh manusia.

abstrak, ditambah 05/24/2015


baris mekanisme psikologi, menyediakan proses persepsi dan sikap terhadap orang lain. Empati ialah empati emosi terhadap orang lain. Konsep tarikan, atribusi kasual. Isi refleksi. Manifestasi proses stereotaip.

pembentangan, ditambah 11/10/2011


Hubungan sosial dan interpersonal. Manifestasi sosial dan kualiti psikologi personaliti dalam perhubungan sesama manusia. Kandungan dan kesan persepsi interpersonal. Analisis proses orang mengenali antara satu sama lain. Verbal bermaksud komunikasi.

ujian, ditambah 11/01/2011


Jenis komunikasi utama melalui cara, matlamat, pengantaraan dan kandungan. Pembentukan corak dan corak tingkah laku tertentu. Interaksi manusia dan saling mempengaruhi antara satu sama lain. Pertukaran maklumat antara orang dan pengalaman dan persefahaman bersama.

pembentangan, ditambah 12/08/2015


Saluran utama persepsi: konsep, jenis. Kesan dan mekanisme persepsi orang terhadap satu sama lain. Kesan keutamaan ialah kecenderungan untuk menilai terlalu tinggi maklumat pertama tentang seseorang. Peranan saluran utama persepsi dalam mewujudkan hubungan dalam perkongsian perniagaan.

kerja kursus, ditambah 01/21/2011


Intipati komunikasi dan taktiknya. Kedudukan: kebajikan - permusuhan, penguasaan - penyerahan. Komunikasi sebagai persepsi orang terhadap satu sama lain. Tiga tahap pembangunan empati. Proses atribusi kausal dan corak mereka. Peraturan maklum balas.

abstrak, ditambah 25/02/2009


Intipati dan pendekatan untuk mengkaji konsep "komunikasi". Perbezaan utama antara kategori aktiviti dan kategori komunikasi. Ciri-ciri persepsi dan persefahaman antara satu sama lain oleh anggota tentera. Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan pemahaman seseorang oleh orang lain.

kerja kursus, ditambah 10/22/2009


Konsep tarikan sebagai proses tarikan bersama antara satu sama lain, mekanisme pembentukan tekniknya. Sifat psikofisiologi persepsi penampilan orang. Ciri-ciri persepsi dan pemahaman interpersonal seseorang dalam proses komunikasi.

kerja kursus, ditambah 11/09/2010


Proses mewujudkan hubungan antara orang, yang dihasilkan oleh motif aktiviti bersama. Konsep, jenis dan fungsi komunikasi. Peranan persepsi dalam proses komunikasi. Kaedah kajian psikologi. Mengenal pasti masalah dan kesukaran dalam proses komunikasi.

kerja kursus, ditambah 10/03/2014


Konsep komunikasi, jenis dan tahapnya. Analisis aspek utama komunikasi. Merangsang pembangunan proses pemikiran dalam masyarakat. Penerangan tentang jenis persepsi dan interaksi objek komunikasi. Intipati proses maklum balas psikologi.

Adakah keterbukaan dan kepercayaan penting dalam perhubungan? Tanpa keraguan. Ini adalah salah satu kriteria utama untuk hubungan yang berjaya antara seorang lelaki dan seorang wanita. Tetapi seperti dalam mana-mana perniagaan dan pengetahuan, "syaitan berada dalam perincian," dan persepsi kita terhadap kata-kata seperti "kepercayaan" dan "keterbukaan."

Perlukah seorang wanita mempercayai lelakinya? Tanpa ini adalah mustahil hubungan bahagia. Patutkah seorang lelaki mempercayai wanitanya? Sudah tentu.

Adakah keterbukaan penting dalam perhubungan?

Patutkah seorang wanita bersikap terbuka kepada lelakinya? Sekiranya dia layak, dan telah membuktikan bahawa dia layak, maka wanita itu harus bersikap terbuka seluas mungkin kepada lelaki itu. Seorang wanita boleh memberitahu lelakinya segala-galanya.

Patutkah seorang lelaki bersikap terbuka kepada seorang wanita? Tidak, sama sekali tidak. Seorang lelaki adalah pelindung; dia mesti melindungi wanitanya daripada tekanan dan kebimbangan, dan melindunginya dari dunia luar. Jika dia pulang ke rumah setiap hari dan membuang segala masalah dan kekotoran yang dikumpulnya di tempat kerja dan dalam masyarakat, apakah kesannya kepada wanita itu?

Dia akan menjadi sangat tertekan dan bimbang, dan akan dimusnahkan secara emosi. Adakah sesiapa yang suka apabila seorang lelaki bercakap tentang masalahnya dan mengadu kepada isterinya? Saya ragu bahawa sesiapa akan menganggap tingkah laku sedemikian patut dihormati sedikit pun.

Bagaimana seorang lelaki menghadapi masalah

Sesetengah wanita percaya bahawa jika seorang lelaki "putus asa" dan dia melihat ada sesuatu yang menggerogotinya, maka dia pasti perlu "membantu" dia. Untuk menggerakkan dia, untuk mendapatkan semua maklumat daripadanya supaya dia boleh "mencurahkan jiwanya."

Wanita mengukur diri mereka: bagi seorang wanita, keterbukaan adalah penyelesaian kepada banyak masalah yang dia cipta untuk dirinya sendiri.

Adakah anda tahu apakah keserasian anda dengan seorang lelaki?

Untuk mengetahui, klik pada butang di bawah.

Seorang wanita menyatakan masalahnya, memberitahu seseorang fikirannya - dan bam, masalah itu hilang. Dia berhenti menghantui pemikiran wanita itu, dia telah terbang bebas, dan wanita itu berasa hebat. Pembersihan.

Dan seorang wanita, melihat seorang lelaki dalam kesedihan, cuba menerapkan corak dan perasaannya kepada lelaki itu. Tetapi lelaki berbeza. Mereka tidak memerlukan keterbukaan untuk menyelesaikan masalah mereka.

Seorang lelaki tidak boleh menyelesaikan masalah dengan bercakap

Bagi seorang lelaki, masalahnya datang dari dunia luar, di tempat kerja, dalam perniagaan, dalam persekitaran- Di mana-mana sahaja seorang lelaki menghadapi kesukaran dan halangan yang mesti diatasinya. Tetapi dia tidak boleh mengatasi mereka hanya dengan bercakap tentang mereka.

Untuk menyelesaikan masalah yang lelaki perlukan apa? Ambil, pergi dan menyelesaikan masalah! Dan tiada yang lain. Seorang lelaki perlu bertindak dan bergerak. Dari fakta bahawa dia akan terbuka dengan seseorang, masalahnya ialah dunia luar tidak akan ke mana-mana.

Bagaimana lelaki dan wanita mengalami tekanan dan kebimbangan

Apabila seorang lelaki mengalami tekanan atau beberapa jenis pengalaman, sekali lagi mekanisme pertahanannya terhadap ini adalah sama sekali berbeza daripada mana-mana wanita.

Bagi seorang lelaki, pada saat-saat seperti itu, perkara terbaik ialah "mematikan" otak dan but semula. Sekiranya seorang wanita tidak dapat, disebabkan oleh fisiologi dan strukturnya, untuk mematikan pemikiran yang menjengkelkan dan "sukar", maka seorang lelaki melakukannya separuh giliran. Dia hanya menghidupkan mod "bodoh", aktiviti otak dikurangkan kepada minimum, dan lelaki itu duduk dan bisu.

Keadaan ini adalah keadaan pemulihan bagi seorang lelaki, penjelmaan semula. Selepas seorang lelaki telah tertekan untuk masa yang cukup, dia bangun, menetapkan semula, dan pergi untuk menyelesaikan masalah dengan semangat yang diperbaharui.

Kesilapan besar yang dilakukan wanita dalam perhubungan

Wanita yang tidak menyedari harta lelaki ini bahawa mereka kadang-kadang perlu menghidupkan mod "kebodohan" untuk pulih, cuba dapatkan lelaki itu bercakap. Jika seorang lelaki jatuh untuk ini dan mencurahkan baldi kotoran pada seorang wanita, pada akhirnya lelaki itu ditinggalkan dengan masalahnya, dan tidak "reboot" dan berehat, sementara wanita itu mengambil kotoran ini dan menderita.

Dan siapa yang menjadi lebih baik daripada ini?

Wanita yang dihormati - jika seorang lelaki cemas atau menarik diri, apa yang perlu anda lakukan ialah biarkan dia bersendirian seketika! Ini adalah satu-satunya cara yang betul bantu dia bertahan keadaan yang sukar dan memasuki peringkat baru.

Ingat perkara utama - tingkah laku anda sangat bermakna kepada seorang lelaki, tetapi jika tidak ada keharmonian pada tahap tanda, maka hubungan itu akan menjadi sangat tegang. Adalah sangat dinasihatkan untuk mengetahui keserasian tepat tanda zodiak anda dengan tanda seorang lelaki. Ini boleh dilakukan dengan mengklik butang di bawah:

kesimpulan

Seorang lelaki adalah sokongan wanita. Seorang lelaki untuk seorang wanita harus menjadi bahu yang kuat di mana dia boleh bergantung pada bila-bila masa dan di mana dia boleh yakin. Dan bahu yang kuat dan kuat ini sepatutnya bukan sahaja masuk secara fizikal, tetapi terutamanya emosi.

Walaupun hakikatnya wanita itu jauh lebih emosional lebih kuat daripada lelaki, lelakilah yang mampu menyerap sebahagian besar emosi wanita dan menenangkan wanita itu. Pada masa yang sama, dia kekal dalam keseimbangan.

Teras lelaki, kekuatan dan kekerasan ini sangat penting untuk lelaki itu sendiri dan untuk wanita yang berada di sebelahnya. sebab tu lelaki biasa Dia langsung tidak berhak untuk membocorkan sebarang masalah kepada seorang wanita. Dia mesti melindunginya, mengelilinginya dengan penjagaan, keselesaan dan kasih sayang.

Dan pemahaman tentang fakta inilah yang akan membolehkan kedua-dua lelaki dan wanita berada dalam harmoni. Baik dengan diri sendiri mahupun antara satu sama lain.

Dan itulah sebabnya keterbukaan dan kepercayaan tidak diragukan lagi faktor penting dalam perhubungan, anda perlu menerapkannya "dengan bijak", memahami siapa di hadapan siapa, dan bila, boleh terbuka.

Jika anda ingin bersama lelaki yang anda cintai, anda perlu memikirkan sama ada anda serasi mengikut tanda zodiak anda?

Ketahui keserasian tepat anda dengan seorang lelaki dengan mengklik pada butang di bawah.